“Klacht”
Door HGF Westerveld op donderdag 4 aug 2022 22 | vestiging Houten
Mijn keuken is niet op tijd geplaatst, met veel moeite 3 dagen later is de keuken geplaatst. Echter een aantal zaken waren niet goed, extra gat in aanrechtblad en een staander in de keuken niet volgens tekening en afspraak. Heb een vrije dag moeten opnemen en de aannemer van de vloerverwarming moeten afzeggen. De kosten zijn 500 Euro, dit diverse keren aangegeven bi Keukenkampioen, in eerste istantie geen enkel excuses voor het niet nakomen van de gemaakte afspraak, ik moest het er maar mee doen. Als reactie kreeg ik alleen maar te horen dat het van hun zijde overmacht was (monteur had zich een dag van te voren ziek gemeld). De kosten die ik gemaakt heb zijn niet bespreekbaar en nogmaals te horen 'overmacht', totaal geen begrip voor mijn overmacht en gemaakte kosten. Uiteindelijk wel een excuses en of ik een waardebon wilde hebben voor de gemaakte kosten van maar liefst 50 Euro.
Geen enkele andere vergoeding of aanbod die enigszins in de buurt komt van mijn gemaakte kosten. Het gat in het aanrecht wordt ergens in september geboord door het bedrijf dat de aanrecht heeft geleverd, de staander en nieuwe plinten komen mogelijk ook in september. Heb al aangegeven dat het niet meer nodig is, omdat mijn elektrische vloer er omheen is geplaatst, helaas het loshalen van de kasten en apparatuur gaat meer schade dan goed opleveren. Al met al, heb ik een incomplete keuken, met diverse problemen die niet meer opgelost kunnen worden door Keukenkampioen, het zou daarom fijn geweest zijn als dit gecompenseerd was geworden, maar tot nu toe geen enkele reactie. Het bedrijf is zeer slecht te bereiken, en krijg steeds een ander persoon aan de lijn of e-mail. Na heel veel e-mails, nog steeds geen positieve reactie van dit bedrijf, echter alleen e-mails van " we zijn er mee bezig, of zal het voorleggen aan collega's van afdeling service. Nog nooit ben ik zo behandeld door een bedrijf, het gaat om een bedrag van bijna € 20.000 Euro, dus geen kleinigheid.
Reactie of foto toevoegen
“Gelokt met een mooie korting”
Door Eelko op woensdag 30 jan 2019 19 | vestiging Houten
Op een blackfriday ben ik in de keukenkampioen vestiging Houten geweest waar ik ben geholpen. Op die dag uitgebreid en netjes geholpen en we hadden aangegeven slechts te willen oriënteren. Aan het einde van de dag onder grote druk gezet om te tekenen voor een keuken met de afspraak dat we daarna nog allerlei dingen mochten wijzigen. Toen we enkele dagen later terug kwam om nog wat dingen aan te passen kwam er voor iedere aanpassing duizenden euro's bij. Ook de zogenaamde fantastische korting die we hadden gekregen bleek onzin te zijn. Ook bleek toen de voorlichting niet goed te zijn geweest om bepaalde zaken, zoals de hoogte van het aanrechtblad, niet met ons besproken waren. Om dit nog aan te passen wederom zeer hoge kosten. We zijn dus binnen gelokt met een mooie korting, maar nadat de handtekening is gezet ben je aan de beurt. Nachten wakker van gelegen en uiteindelijk fors moeten betalen om nog te kunnen annuleren. Samengevat: Slechte voorlichting, misleidende verkooptechnieken, hoge kosten bij annulering, nadat er getekend is verdwijnt alle klantvriendelijkheid. Ben oprecht als klant nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Service bij kraan”
Door Erik op dinsdag 20 okt 2020 20 | vestiging Houten
Ik had een lekkende kraan en kon daar geen onderdeel voor vinden. Toen ik contact opnam met de klantenservice bleek dat ik nog garantie op de kraan had. Het onderdeel werd mij binnen 3 dagen gratis toegestuurd en het probleem was opgelost. Prima service, deskundige hulp van een dame die wist waar ze het over had. Top!
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door Damien Tindemans op dinsdag 30 mei 2017 17
Begonnen als een prachtige tekening van onze droomkeuken. In de winkel supervriendelijke mensen, ook de leveranciers waren aangename mensen! Echter, de mannen die de keuken kwamen plaatsen, dat was een heel ander verhaal. Respectloos naar onze materialen (nieuwe vloer), en nét niet onbeleefd tegen mijn man. Afvoer van de spoelbak niet aangesloten, afwasmachine doet het niet, en de dampkap is stuk! We namen contact op met de Keukenkampioen, er zou met spoed contact worden opgenomen met de mannen van de montage, niet dus! Pas 2 dagen later worden we terug gecontacteerd, en wordt ons doodleuk meegedeeld dat ze dit niet in orde gaan komen maken. Ook afspraken worden niet nagekomen: een kast heeft plots een andere maat, wat niet met ons is gecommuniceerd. Apparaten besteld, dit plots niet meer leverbaar zijn. Qua klantvriendelijkheid echt top, tot het geld betaald is. Vanaf dan is er nul komma nul klantvriendelijkheid en service. Een echte afrader!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken schildknaap”
Door Laming op donderdag 30 nov 2017 17 | vestiging Delft
Keuken kampioen? Eerder keuken schildknaap! De service van keukenkampioen is echt om te huilen. Afgesproken met de verkoper dat mijn oude keukenblad ook gedemonteerd zou worden. Maar drie weken later krijg ik telefonisch te horen dat ik het toch zelf moet doen. Maar dat is nog niet het ergste. Vandaag, 30-11-2017, komt de monteur niet alleen te laat, maar ook zonder keukenblad. Want die zou al geleverd zijn. Na een uur heen en weer bellen komen we erachter dat keukenkampioen het blad is kwijtgeraakt. Nog een uur later komen we er achter dat dat komt omdat de bezorger deze over het hoofd heeft gezien (we hebben het over een werkblad van 3 meter). Het antwoord van de keukenkampioen woordvoerster, die overigens graag door je verhaal heen blijft praten om te zeggen dat het gewoon kan gebeuren dat er 'een dingetje' mis gaat: "Ik ga even kijken wanneer iemand het blad kan komen monteren, maar daar krijgt u sowieso vandaag geen antwoord meer op want ik werk maar tot 15.00 uur." en "Er komt niet zomaar een vergoeding tegenover te staan, want dit soort dingen gebeuren nu eenmaal". Ik moet nu ten minste tot maandag wachten tot er een nieuw keukenblad komt maar waarschijnlijk wordt dat langer. In de tussentijd zit ik in een koud huis, zonder water. Update: vandaag drie keer gebeld met keukenkampioen. De eerste twee keer werd mij verteld dat ik vandaag toch echt meer te horen kreeg. De derde keer werd mij medegedeeld dat: "sorry, mijn collega is al naar huis." Hoe moeilijk is het om een nieuwe afspraak te plannen, nadat je al zulle enorme fouten hebt gemaakt? Dit is echt om te huilen. Ik zou willen dat ik 0 sterren kon geven, want de service is enorm ver te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet af”
Door Joos op dinsdag 24 okt 2017 17 | vestiging Utrecht
Keukenkampioen, Niet doen. Zijn niet eens in staat een postadres te wijzigen. Op brieven met beschrijving van de klachten wordt niet gereageerd. Na twee maanden nog geen aktie. Zal ook niet komen. Dus.......keukenkampioen NIET doen!
Reactie of foto toevoegen
“Geen gedegen bedrijf”
Door R Stoel op maandag 14 mei 2018 18 | vestiging Amersfoort
In oktober 2016 bij Keukenkampioen (hoezo kampioen?) een keuken besteld, inclusief apparatuur, specifieke modellen qua oven, magnetron, gaskoopplaat, afwasmachine en koel-vries combinatie, waar wij op dat moment voor gekozen hebben. Naarmate de lever datum dichterbij kwam, krijgen wij het bericht dat de door ons bestelde oven niet meer geleverd kan worden. Wij moeten akkoord gaan met een ander (niet door ons gekozen) model, want dat model wat wij hebben besteld is niet meer op voorraad. In de ogen van Keukenkampioen is dit nieuwere model beter, maar er zitten minder opties op dan het door ons gekozen model. Echter wij hebben geen keus. Exact hetzelfde gebeurde met de door ons bestelde koel-vries combinatie. Wel vreemd, waarom is op het moment van bestellen het model er wel en op het moment van leveren niet meer. Slechte logistiek planning lijkt mij.
Een soort gelijk akkevietje met de gaskookplaat. Op het moment van bestellen is deze er gewoon, en tegen het moment van leveren krijgen wij te horen dat hij er niet meer is en dat we eerst een leen gaskookplaat krijgen. Het bestelde model wordt later geleverd en geplaatst.
Vervolgens is er een kast deurtje kapot. Hiervoor komt later iemand langs om de deur te vervangen. Na het plaatsen van de keuken komen ze de tegels aanbrengen. Om te janken, wat zit dit er slordig in. Het plaatsen van de tegels kon ok niet in één keer omdat de Keukenkampioen te weinig tegels had geleverd. Ze moesten er weer voor terugkomen op een andere dag.
Beste mensen, zoek een gedegen keukenbedrijf op. Misschien betaal je dan iets meer, maar je hebt er zoveel meer profijt van en veeeeeel minder gezeik.
Reactie of foto toevoegen
“Niet te spreken over klantenservice”
Door carola op woensdag 3 jul 2019 19
Een nieuwe keuken gekocht bij Keukenkampioen, incl nieuwe apparaten. de oven is meteen kapot maar wordt niet vervangen, ik moet het met een monteur doen, terwijl hij nog niet eens een half uur aangestaan heeft! Een service van niks!
Naschrift: uiteindelijk is het naar tevredenheid opgelost, jammer dat je zo'n moeite doen.
Reactie of foto toevoegen
“Verbazend goed”
Door Aart Bergwerff op woensdag 28 jun 2017 17 | vestiging Dordrecht
Verbazend goed. Eerder ervaring met Bruynzeel keukens leerde mij dat het niet altijd goed gaat met het kopen/plannen/plaatsen/service enz van een keuken. Gelukkig heeft Keuken Kampioen dit goed gemaakt. Alles klopte de aanschaf met een flinke aandacht voor ons als klant. Het meedenken/adviseren zonder opdringerig te zijn. In elk geval beleefd en service gericht. Ook de mensen die de leidingen komen aanleggen. Nette mensen die je in je woning alleen kan achterlaten. Vaklui die je bij de opstelling/monteren goede adviezen geven. Zelfs de bezorgers van de keuken bleken een juiste mentaliteit te hebben. Ik zou iedereen aanraden koop je keuken niet te duur en ga voor uitstekende service en vaklui naar Keuken Kampioen.....ECHT EENS DOEN!!!!
Reactie of foto toevoegen
“Schaf hier geen keuken aan”
Door Frederiks op woensdag 1 sep 2021 21 | vestiging Bergen op Zoom
22.5.21 1e gesprek keukenkampioen.
29.5.21 kk en keuken concurrent geweest. Door gunfactor en beter gevoel voor kk gekozen ondanks dat concurrent een beter aanbod in prijs gaf.
30.5.21 akkoord op offerte kk gegeven.
12.6.21 bestelgesprek. Als er wat is of als je vragen hebt kun je te allen tijde contact met mij opnemen aldus verkoper. 80% van onze keukens wordt in 1x goed geleverd waardoor wij met veel vertrouwen alle papieren ondertekende.
27.7.21 levering keuken. Bora filters niet geleverd zoals besteld. Direct gemeld.
2.8.21 gebeld dat de keuken ivm ziekte monteur nog niet geplaatst kon worden dus week later. Dit was geen probleem als wij de apparatuur op beschadiging zouden controleren (Geen beschadiging geconstateerd).
7.8.21(zaterdag) monteur komt maar de stelpoten blijken te kort. Ik bel met winkel omdat de klantenservice niet bereikbaar is op zaterdag. Filiaalleider aan de lijn alleen vond hij zijn 4 afspraken die hij die dag had belangrijker dan een klant die al betaald heeft.
8.8.21 (zondag) komt monteur terug omdat hij zelf hogere stelpoten nog op voorraad had. Monteur kon dus gaan opbouwen nadat wij deze stelpoten voor eigen kosten hebben genomen. Daarnaast rekent de monteur kosten voor de extra dag komen om de keuken zsm voor ons gebruiksklaar te maken.
In de loze hoek van onze keuken staat daarboven een opzetkast. Voor deze opzetkasten 2st. Zijn geen legplanken en steuntjes meegeleverd waardoor we daar spaak liepen op de montage. De legplanken zorgen namelijk voor stevigheid in de kast. Onder de opzetkast was in onze beleving een diepe hoekkast gekozen maar hiervoor ontvingen wij een ladekast waardoor we een loze ruimte hebben en er geen steun voor het aanrechtblad is. Na instructie van keukenkampioen zou hiervoor 1 balk meegeleverd zijn.
Onderweg naar de andere hoek. Wij ontvangen een ondiepe kast terwijl hier duidelijk ook een diepe kast voor gekozen en besteld was. Dit staat duidelijk ook op de factuur maar is verkeerd geleverd.
Diezelfde avond hebben wij een email opgesteld naar kk met daarin alle problemen benoemd.
9.8.21 (maandag) krijg ik een reactie van kk op de email om ons uit te nodigen in de winkel om de problemen te bespreken.
11.8.21 (woensdag) ga ik naar de winkel en spreek ik mijn grote frustraties uit. Voornamelijk omdat wij die zaterdag weggezet zijn of wij er totaal niet toe doen en nieuwe klanten belangrijker zijn dan het op de juiste manier afwikkelen van recent bestaande klanten. We werden die ochtend afgescheept waardoor er bij ons grote boosheid ontstaan is. Tijdens dit gesprek ga ik akkoord met de ladekast omdat ik hierin in het misverstand toegeef en ons dit dan +-800,- zou gaan kosten. Daarnaast spreken we af dat de diepe kast zoals op de offerte staat nog geleverd gaat worden.
14.8.21 komt de monteur wederom omdat hij denkt de keuken hiermee verder zo goed als af kan maken maar hier blijken weer dingen naar boven te komen die niet goed zijn gegaan met de levering...
16.8.21 (maandag) stuur ik wederom een email met daarin nog meer dingen waar wij tegenaan gelopen zijn. dat met het opbouwen van het schiereiland en het stellen hiervan het schiereiland een stuk lager uitkomt waardoor de pushdeurtjes uiteindelijk te groot zijn. Het simpel verhogen van de stelpoten gaat in deze niet op omdat de opzetkasten dan niet waterpas en symmetrisch komen te staan.
18.8.21 besluit filiaalleider kk bij ons langs te komen om eens te kijken waar het precies mis gaat. Hij verschuilt zich achter elk stukje tekst wat in het contract staat wat ondertekend is. Geeft aan dat hij wilt gaan liegen tegen zijn baas over dat de pushdeurtjes te hoog geleverd zijn. In onze beleving is dit geen liegen want dit is ook echt het geval.
23.8.21 mail kk dat hij niets voor ons kan betekenen op de legplanken en de diepe kast na. De pushdeuren kon hij ons uit coulance tegen een gereduceerd tarief opnieuw aan ons leveren wat belachelijk is.
Vandaag 1.9.21 zijn wij nog steeds niet op de hoogte gebracht wanneer de ontbrekende materialen geleverd worden. Daarnaast is er in 1 van de eerdere gesprekken gevraagd op een stuk schadevergoeding omdat er heel veel meer onkosten gemaakt zijn omdat niet alles in 1x juist geleverd is en daardoor niet gemonteerd kon worden. De monteur is totaal 5 dagen extra moeten langskomen terwijl de keuken in 1,5 dag gemonteerd had kunnen worden. Voor deze kosten kan kk ons niet tegemoetkomen in geen enkele zin van het woord.
Inmiddels loopt dit energiezuigende geschil ruim een maand. Is onze keuken nog steeds niet af en hebben we geen idee wanneer alles wat sowieso geleverd zou worden gaat komen. (3 bora filters, legplanken en steuntjes, diepe kast)
Keuken kampioen zal aan ons geen cent meer verdienen dus hebben wij gekozen om de kosten van de pushkasten elders te laten doen omdat dit bedrijf zijn afspraken wel waar maakt.
We zijn niet alleen een illusie armer maar ook een bovengemiddeld dure keuken en een hoop extra kosten die niet gemaakt had hoeven worden.
Aan iedereen die zich afvraagt of ze hun keuken moeten aanschaffen bij Keukenkampioen? Doe het niet!! Geld verdienen willen ze wel maar service verlenen wanneer je bijna 20k weg legt kunnen ze niet.
Waarom ik dit hele verhaal type? Omdat ik mensen wil waarschuwen en ik niet het gevoel heb dat ik eruit ga komen met de veel gesproken filiaalleider.
Reactie of foto toevoegen
“Direct tekenen of anders niet interessant”
Door Robert op zaterdag 28 okt 2017 17 | vestiging Zaandam
De Keukenkampioen maakt de slechte ervaringen van andere mensen waar. Drie weken geleden bij de Keuken Kampioen in Zaandam geweest. In eerste instantie waren wij er 's ochtends zonder afspraak binnengelopen. De adviseurs waren begrijpelijk in gesprek met andere potentiele klanten. Toen we de deur uit wilde lopen werden we bijna gegijzeld door een medewerker die bleef aandringen om een afspraak later die dag te maken. Toch maar afgesproken dat we vrijblijvend aan het einde van de dag nog langs zouden komen wat we ook gedaan hebben. Aan de ontvangst ligt het niet, hapje, drankje, ect, ect, maar toen begon het gedoe. Wij hadden ons goed voorbereid met een eigengemaakte tekening van de opstelling van onze nieuwe keuken, compleet met apparatuur. De verkoopadviseur begon gelijk te op een vervelende manier te vissen of we nog bij andere keukenleveranciers waren langs geweest en omdat dat het geval was bleef hij net zo lang drammen totdat wij vertelde bij wie. Daarna hield het niet op. Op zijn vraag gaven wij ons budget voor de keuken op waarop hij zonder dat het adviesgesprek was gestart aangaf dat als hij binnen dat bedrag bleef hij ook vond dat we dan ook maar direct hem opdracht moeten geven. Alle wijzigingen nadien konden dat wel later verrekend worden. Want zo stelde hij als hij er energie in stak en binnen het budget bleef hij dan ook het verdiende om opdracht te krijgen. Aangegeven dat wij daar toch anders over dachten. Het adviesgesprek liep ook niet soepel. Wij hadden duidelijke wensen, die steeds werden geprobeerd om te buigen naar "goedkopere" oplossingen. Uiteindelijk na ruim een uur gediscussieer toch een potlootschets opgesteld volgens onze wensen met de afspraak dat hij het ging uitweken in een offerte met gedetailleerde tekening en dat hij deze ons zou mailen en maakte dat hij weg kwam ons midden in de winkel achterlatend. Nadat we na een week nog steeds geen offerte hadden ontvangen even gebeld. De verkoper in kwestie was er niet maar we zouden teruggebeld worden, wat niet gebeurde. Enkele dagen later toch maar de winkel maar weer ingestapt. De verkoper was er niet, maar een van zijn collega's zou hem erop aanspreken en ervoor zorgen dat we de offerte zo snel mogelijk zouden krijgen. De offerte moeten we na drie weken nog krijgen of anders gezegd, we krijgen geen offerte. Bij de Keuken Kampioen werkt het waarschijnlijk zo "direct tekenen voor opdracht of anders niet interessant". Al met al zonde van onze tijd!!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Klos op zondag 28 jan 2018 18 | vestiging Cruquius
Hmmm ik word wel erg verdrietig van de reacties, maar ervaar nu hetzelfde. Vandaag op afspraak geweest samen met mijn partner. We waren daar met de intentie om te kijken en ideeën op te doen. Nog niet om een beslissing te maken. We werden vriendelijk ontvangen. We hadden goed in beeld wat wij allemaal wilde. Uiteindelijk kregen wij een offerte. Deze was vele malen duurder dan wij voor ogen hadden. Maar er kon alleen nog vandaag 40% korting vanaf op het apparatuur en montage zou maar 1 euro kosten. Onder deze druk en het feit dat we haast hadden moesten we een beslissing maken. Fout van ons. We hebben een verkeerde beslissing gemaakt. Op hun website staat dat de actie geldig is tot 4 februari 2018. Dus ze hebben tegen ons gelogen. Ik voel me erg genaaid door hun als het nodig is ga ik een rechtszaak niet uit de weg.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt”
Door Inge op dinsdag 19 mrt 2024 24 | vestiging Duiven
Hier een keuken gekocht, offerte moest snel getekend, gehaaide verkoopster in Duiven. Keuken geplaatst 16 februari dit jaar en er is van alles mis! De spoelbak zit er scheef in, slecht en slordig gekit. Verkeerde maat apothekerskastje besteld, ipv schapjes een handdoekrekje waar we niets mee kunnen ook niet hebben besteld. Plint zit scheef in 2 stukken. We hebben lekkage gehad waardoor de kast is gaan bobbelen enz enz na 4,5 week iemand langs geweest die je totaal niet serieus neemt klachten worden gedeeltelijk behandeld en wanneer! Zo'n spijt dat we hier hebben gekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte montage”
Door Colin op vrijdag 26 mei 2023 23 | vestiging Roosendaal
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht bij keuken kampioen de keuken verkopen kunnen ze wel alleen ze huren monteurs in die de keuken plaatsen en aansluiten nou hier ging het namelijk fout de monteur van de plaatsen en aansluiten ging mega fout dingen zijn niet goed aan gesloten en de stopcontacten schieten uit de muur de monteur zij dat morgen zijn collega het ging oplossen volgende dag kwam ze collega en wat denk je die deed alleen de leidingen dus hebben we maanden gezeten met niet aangesloten stopcontacten na dat we het bedrijf gebeld hadden kwam er een andere monteur die eigenlijk alleen maar klaagde over alles dus probleem opgelost zal je denken na een tijdje valt de magnetron uit de afzuigsysteem zuigt niet goed af apparaten vallen soms uit de leidingen van de gootsteen lekken meerdere malen gebeld zal iemand contact opnemen nooit gebeurd dus wij hebben keuken besteld van 12.000 euro en die lekt waarvan de apparatuur uitvalt afzuigsysteem niet goed werkt en keuken kampioen en de monteur zijn vingertje naar elkaar aan het wijzen en niemand die het oplost dus als je keuken bij keuken kampioen besteld denk hierover na dat je van alle soorten monteurs krijgt die ze inhuren dus als ze het verpesten zit jij er mee.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie en planning”
Door Van Pelt op dinsdag 15 nov 2022 22 | vestiging Rotterdam Stadionweg
Lees vooral het laatste deel goed. Ongeveer 6 maanden geleden een kostbare keuken gekocht 22+ K. In eerste instantie prima geholpen en de eerste periode daarna ook nog wel (makkelijk aanpassingen doen e.d.). Mijn klacht betreft dan ook niet zozeer de vestiging van keukenkampioen in Rotterdam maar hetgeen daarna allemaal gebeurt of juist niet gebeurt is. Een maand of 3 geleden is er een eerste inmeting gedaan van onze U vormige keuken, alles rechttoe rechtaan. Dus wij dachten de keuken is besteld, we kunnen gaan uitkijken naar de plaatsing. Echter na een aantal weken kregen we een mail dat er een 2e meting zou plaatsvinden om vergissingen uit te sluiten, kan gebeuren dachten we nog. Vervolgens krijgen we een paar dagen voor de geplande plaatsing te horen dat er een tijdelijk keukenblad zou worden geplaatst omdat "het hoofdkantoor" het niet vertrouwde. Dus na 2 metingen van een doodgewone U vormige keuken zonder aparte hoeken e.d. was er niet voldoende vertrouwen is de 2 metingen die gedaan waren. Klagen hierover (wat ik wel gedaan heb) had weinig zin en werd afgedaan met "zo gaat dat wel vaker". Vervolgens is 3 weken geleden de keuken geplaatst (goede monteur) maar was de verkeerde plint geleverd, de verkeerde inductiekookplaat (de volgende dag opgelost) en ontbraken er nog wat kleine zaken. Geen groot probleem, immers het blad zou toch ook pas 3 weken later door dezelfde monteur (was toegezegd!) geplaatst worden, hij had de mal gemaakt dus hij zou hem plaatsen, dat gaf ons vertrouwen. Vanmorgen: eindelijk...Het granieten blad, de spatranden van graniet en de juiste plinten werden om 06.30 geleverd en hoewel ik hier geen bericht van gehad had stonden er om 07.30 uur 2 monteurs voor de deur, eind goed al goed?? Blijkt dat er geen loodgieter was ingepland om o.a. de Quooker die al geplaatst was af te koppelen en nog wat klein loodgieterswerk. Zijn de monteurs vervolgens 2,5-3 uur bij ons thuis geweest om van de planning te vernemen wanneer de loodgieter zou komen, steeds maar geen reactie. Uiteindelijk zijn de monteurs - na verwijderen van het tijdelijke blad (immers er zou een loodgieter worden gestuurd als zij bezig waren met de volgende klus) - weggegaan met de belofte "we komen straks terug" Ik zelf na een aantal uren maar gaan bellen naar de serviceafdeling van de keukenkampioen en na 25 wachttijd krijg ik iemand te spreken. "Meneer we zijn er mee bezig en u wordt teruggebeld". Na weer 2 uur ik zelf maar weer bellen.."meneer de monteur moet dit loodgieterswerk zelf kunnen uitvoeren" (terwijl de monteur al heeft aangegeven dat hij hier niet voor opgeleid was) en opnieuw quasi enthousiast "het komt vandaag nog goed, de monteurs komen er zo aan". Inmiddels is het 14.00 uur en nog niemand...Volgens de monteurs was het minimaal 4 uur werk om het e.e.a. af te maken...zonder het loodgieterswerk. Wij hebben geen enkel vertrouwen meer in "de keukenkampioen" en hopen maar dat er geen service benodigd zal zijn de komende jaren, althans als de keuken dan inmiddels wel af is. Vandaag vanuit de keukenkampioen zelf geen enkele communicatie, behalve als je zelf belt. Terwijl ze weten dat mijn nieuwe keuken voor de helft uit elkaar ligt (want dat is vanmorgen dan nog wel gebeurt). En zelfs al zou door een wonder onze keuken vandaag alsnog worden afgemaakt (maar dat lijkt er niet op, geen idee of ze nog gaan komen), ik zou de keukenkampioen zeer sterk willen afraden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken Kampioen, dat moet u echt niet doen.”
Door EK op vrijdag 8 nov 2019 19 | vestiging Emmen
Ik gooi er gelijk maar even een nieuwe slogan in voor dit bedrijf: Keuken Kampioen, dat moet u echt niet doen. Was alles echt zo slecht? An sich valt dat wel mee, maar het levert genoeg irritatie op. Leest u mee?
Ietwat vreemde situatie: Woning gekocht waar al een tekening lag voor een keuken die voor een gedeelte betaald was. Wij hebben de order over genomen (voor een prikkie, dat wel) en konden hier nog alles aan veranderen. Afspraak gemaakt, order doorgenomen en rondgekeken wat we graag anders wouden aan de keuken ( uiteindelijk is alleen de opstelling blijven staan en de apparatuur). Geen probleem, uitstekend geholpen door Marcel (hele vriendelijke man) die er blijkbaar nu niet meer werkt en na het wisselen van diverse zaken moesten we nog € 500,- extra betalen. Geen enkel probleem. Tot zover alles goed. Nog even kort gesproken over de apparatuur ( Uit mijn hoofd een whirlpool koelkast en vriezer en een hoover vaatwasser). Duidelijk gemaakt dat ik geen rotzooi wil en dat dat gewoon goed moet wezen, desnoods tegen meerprijs. Was geen probleem, apparaten zijn prima.
Monteur komt de keuken inmeten, gebeld met de vraag of het kwaad kan dat we nog muren moeten stucen ( +- 1 cm aan beide kanten), geen enkel probleem, wordt rekening mee gehouden.
Keuken wordt geleverd en dan begint eigenlijk de ellende. Destijds besproken dat we de keuken wellicht niet direct konden plaatsen ( Giga verbouwing, moesten de keuken wel bestellen, maar wisten dus niet of we op dat moment er al aan toe waren.). Of het een probleem was voor garantie. Nee hoor, tevredenheid staat voorop bladiebladiebla en dat was geen enkel probleem. Aflevering komt en er wordt medegedeeld dat er een week de tijd is om problemen te melden. Tot zover dus de eerste afspraak die niet helemaal blijkt zoals die is afgesproken. Overigens wil ik daar niet al te moeilijk over doen, ik kan me voorstellen dat je hier niet elke keer aan kunt beginnen. Maar goed, helemaal eerlijk is het niet.
Vervolgens gaan wij de boel controleren, zo goed en kwaad als het kan, blijken er 2 handgrepen te missen. Wat blijkt nou: Wij zouden een kast met koelkast/vriezer en oven krijgen. De 2 kastdeuren die voor de koelkast/vriezer kwamen te zitten waren 2 afzonderlijke deurtjes. Wordt je gebeld door hoofdkantoor: Adviseren wij niet te doen i.v.m. kromtrekken van de bladen oid. Wij adviseren de deurtjes door te koppelen. Overleg met de vrouw ( We weten allemaal hoe dat werkt toch mannen?) en gekozen om akkoord te gaan, immers van buiten ziet het er nog steeds uit als twee afzonderelijke kastdeurtjes. 1 en 1 werd bij mij al gauw 2: Ze hebben de 2 handvaten van de bovenkastjes weggelaten omdat dit functioneel gezien niet meer nodig is. Klopt natuurlijk, maar uiterlijk wil ik dat er wel gewoon op hebben. Gebeld, was niet echt een probleem. Medewerker begreep het niet, maar was we zo vriendelijk 2 handgrepen op te sturen. probleem 2, maar snel en goed opgelost.
probleem 3: Vriezer zit een deuk in de deur. Gemeld, is nieuwe apparatuur en dan ga ik niet akkoord met een deuk. Geen probleem, sturen ze toch gewoon even een monteur langs? Monteur komt langs: Ja, waar doe je moeilijk over er komt toch nog weer een kastdeur voor? ja, dat klopt. Maar ik ga niet akkoord met een nieuwe vriezer die gewoon een deuk in de deur heeft, period. Ja lang verhaal, fabriek dit en dat, inbouwappparatuur, niet zo voorzichtig mee. Ja dat zal allemaal wel, ik ga hier niet mee akkoord. Deuk er in= waarschijnlijk gevallen. Wie zegt mij dan dat hij daar intern ook niet last van heeft? Nou dat wou meneer wel op papier zetten, mocht er dan wel wat blijken kan ik daar aan referen. Nou er staat een boel op papier, maar niet bovenstaande.
En dan nu even de zaken die er voor zorgen dat die hele toko van mij in de fik mag vliegen ( Pun intended, is namelijk nog niet zo lang geleden bijna gebeurd:
probleem 4: Uiteidenlijk komen we er aan toe om de keuken te plaatsen: Prachtige keuken. Niks mis mee, alles functioneert zoals het moet functioneren, alles past. Ik verwonder me wel over het feit dat wij een achterwand hebben, die gewoon niet uit 1 stuk is. Dit is toch potverdikke ingemeten? dik 4 meter? dat kan niet geleverd worden is wel weer een standaard antwoord, zal allemaal ook wel. Lossen we dan
wel op met wat kit. Wacht even, zei ik dat alles past? FOUT! De hele keuken is gewoon serieus een centimeter of 5 te lang! Ja je bedenkt het gewoon niet, de keuken is te lang. WONDER BOVEN WONDER hebben wij een bar gedeelte, dus de ene kant heeft een loze ruimte, dus we hebben 5 cm uit het blad kunnen halen en de dekplaat iets meer naar binnen gezet, maar wie bedenkt dat nou? Die rommel wordt toch ingemeten? 5!!!!!!! CENTIMETER. Echt, het stoom komt me als de zweinsteinexpress uit de oren als ik er weer aan terug denk. Maar hee, handige harry lost het wel op. Dus opgelost. Nu komt het: Vaatwasser wordt ingebouwd, en de eerste de beste keer dat we dat ding open doen knalt de deur een cm of 2/3 naar links en hoppa beschadiging aan de zijkant. Geen idee wat er gebeurd, maar de vaatwasser weigert gewoon recht open te gaan. Uiteindelijk komen we maar tot de conclusie dat de veer/scharnier misschien bij transport ( HALLO VOORZICHTING OMGAAN MET INBOUWROMMEL) een tikkie heeft gehad. Niet zon probleem zou je zeggen, ff contact opnemen met die Keuken Kampioen( AKA Mandemakers, immers zijn al keukenzaken onderdeel van onze grote liever rkc-fan). Wel dus: Uiteindelijk komt er een monteur langs, ja meneer ik kan het niet beoordelen want de vaatwasser is niet gemonteerd. Nee meneer hielkema, dat hebben we express gedaan. Dat onding zorgt namelijk voor beschadiging aan mijn zorgvuldig uitgezochte en geplaatste keuken. Ja hier kan ik niks mee aldus de monteur. MAAAAAR: Monteur Hielkema was nog wel zo vriendelijk een tip mee te geven: een ander merk vaatwasser nemen. Want ondanks dat meneer Hielkema een goedbelegde boterham verdient met het repareren en constateren van ongeregeldheden bij de Hoover apparaten, was het volgens hem gewoon troep. Inmiddels zijn we 4/5 week verder, is er nog steeds geen oplossing, heeft monteur Hielkema op het reparatieformulier gezet dat er geen technische problemen zijn ( Leuker kunnen we het niet maken, het lijkt de belastingdienst wel) en heb ik al meermaals voorgesteld dat onding weer op te komen halen en mij tegen bijbetaling onzere kant een vaatwasser te leveren van een merk dat niet miljonairs maakt van onderhoudsmonteurs. Daar doen ze vrij moeilijk over, er moeten filmpjes gemaakt worden. Wat gebeurd er vervolgens: meneer, zo kunnen we dat niet beoordelen, u moet hem inbouwen. JA DAT SNAP IK, MAAR VOOR DE 88000E KEER: dan moet je ook een nieuwe keuken leveren want dat bloedding maakt beschadigingen op mijn KEUKEN. Conclusie: Prachtige keuken, vriendelijke behandeling door de vestiging Emmen, met een extra vernoeming aan Marcel ( die vast weggegaan is door dit soort gezeur), maar de klantenservice en het hoofdkantoor zijn ronduit bedroefend. Je hebt betaald, ding is geleverd en daarna is eigenlijk elke moeite er 1 te veel. We houden u op de hoogte, maar 1 ding is duidelijk: Als dit probleem niet snel opgelost wordt, flikker ik die vaatwasser op het hoofdkantoor door de ruiten heen.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service bij onderdeel”
Door F.Kruger op zaterdag 9 feb 2019 19 | vestiging Zwaag
Wij hebben 4 jaar geleden een showroom keuken gekocht bij Edmon Zwaag deze zaak heeft de keukenkampioen overgenomen. De keukenraam ging stuk het binnenwerk moest vervangen worden. Heb de keukenkampioen gebeld of zij dit onderdeel konden bestellen. Tot mijn verbazing kreeg ik het onderdeel gratis gestuurd. Dit vind ik toch eens service van de keukenkampioen terwijl het een showroom keuken was.
Reactie of foto toevoegen
“Diep en diep trieste ervaring met KeukenKampioen!”
Door Jasper Franckaert op maandag 4 dec 2023 23 | vestiging Den Haag
Deze zomer een keuken van om de bij 12k gekocht bij KK. Keuken blijkt bij levering niet te kloppen en zodoende ook met schades geleverd, kapot blad en gat in achterwand van een van de kastjes. Niet alleen de keuken heeft schade. Bij binnenbrengen van de keuken met een transportlift hebben zij ook mijn pand beschadigd. Na lang heen en weren, 3 weken om precies te zijn, met een nog steeds niet ingebouwde keuken midden in mijn woonkamer is er eindelijk verduidelijking over de mis geleverde deurtjes. Deze worden vervangen en gemonteerd. Even voor de duidelijkheid, ik zit midden in een serieuze verbouwing en heb hierdoor enorm veel kostbare tijd verloren. Nu zijn we 8 weken verder, deurtjes zijn geleverd maar niet gemonteerd, dat mocht ik zelf doen, zowel de achterwand als alle misgeleverde deurtjes. Het blad word niet vervangen maar gerepareerd. Bij de laatste levering ontbraken nog 2 onderdelen en kan ik tot heden nog steeds mijn keuken niet afmonteren. Ik heb compensatie geeisd en het enige wat ze kunnen doen is 200e aanbieden. Dat is nog geen pleister op een zeer grote wond. Ik vind de klantenservice van KK om van te walgen, je word van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk ben je zelf financieel de dupe van een mega groot bedrijf. Ik walg hiervan en neem dan ook rechtsmatige stappen om ze hiervoor te vervolgen. Deze ervaring deel ik om mensen ervoor te waarschuwen voor ze met dit bedrijf in zee gaan!
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Marieke vd Berg op dinsdag 9 nov 2021 21 | vestiging Ede
Na contact te hebben opgenomen met de keukenkampioen, kregen we een huisbezoek van Brent Bleekman. Jong gastje maar hij wist heel goed waar hij het over had.
Hij had verschillende soorten deuren en werkbladvoorbeelden bij zich zodat we de kleuren en structuren goed konden bekijken. Voordeel van thuis uitzoeken is dat hij gelijk meekijkt naar de plek waar de keuken moet komen. Na een half jaar is de keuken geplaatst en we zijn heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Productstickers verwijderd”
Door Felice K. op donderdag 10 aug 2017 17 | vestiging Groningen
Eind december 2014 is er bij ons een keuken geplaatst door Keukenkampioen, met daarin een compacte bakoven van het merk BOSCH. Deze oven is sinds enkele maanden defect. Bij bezoek van een BOSCH monteur, blijkt dat de benodigde stickers niet op het apparaat aanwezig waren, waardoor reparatie simpelweg niet mogelijk blijkt te zijn. Het apparaat is ons door Keukenkampioen geleverd zonder stickers.
Contact opgenomen met Keukenkampioen om te overleggen wat de mogelijkheden zijn. Kortaf nul op rekest en verwijzing naar BOSCH. BOSCH geeft in deze zaak aan dat het geld is betaald aan Keukenkampioen, Keukenkampioen het product zonder stickers heeft geleverd en het product zonder stickers simpelweg niet gerepareerd kan worden.
Wij zitten dus met een oven waar flink voor is betaald en die na twee jaren niet te repareren blijkt door de afwezigheid van twee stickers.
Kort gezegd meerdere telefoongesprekken met Keukenkampioen gevoerd, waarbij de consument in dit geval de dupe blijkt te zijn. Het enige aanbod dat Keukenkampioen na het derde telefoongesprek kan doen is een vergoeding van 150,- op een nieuw oven van 1599,-.
Dat is een bedrag van 1449,-. Logischerwijs zijn wij niet bereid om een dergelijk bedrag neer te leggen voor de fout van een ander.
BOSCH was op de hoogte van deze situatie en was in tegenstelling tot Keukenkampioen wel bereid om met ons mee te denken, ook al waren zij ons niets verschuldigd. BOSCH heeft kosteloos een monteur langs gestuurd om te bekijken wat ze konden doen. Door hem is aangegeven dat het ontbreken van de stickers EEN BEWUSTE ACTIE geweest moet zijn, zonder sticker verlaat het apparaat de fabriek namelijk niet. Door hem is eveneens aangegeven dat het best eens zou kunnen zijn dat ER EEN MINDER GOED PRODUCT IS AFGELEVERD DOOR KEUKENKAMPIOEN DAN WAAR VOOR BETAALD IS.
Dit laatste is telefonisch ontkend noch bevestigd. 'hier kan ik geen uitspraken over doen'.
BOSCH komt tegemoet door een oven aan te bieden voor een gereduceerd tarief. Na discussies van maanden lang hebben wij (moe van de situatie) besloten om dit aanbod aan te nemen. Echter, dat neemt de verantwoordelijkheid van Keukenkampioen niet weg. Bovendien moeten wij nu alsnog een flink bedrag neertellen waarvoor wij vinden dat wij (zeker als consument) niet de verantwoording dragen.
Typisch geval van de zwakke positie van de consument. Keukenkampioen is het gesprek niet aan gegaan en heeft van klantvriendelijkheid en service geen kaas gegeten.
Wij verwachten dat Keukenkampioen met een geldelijke tegemoetkoming komt voor de aankoop van een nieuwe oven, welke wij door toedoen van Keukenkampioen genoodzaakt zijn om aan te schaffen.
Ordernummer 20216058662.
Reactie of foto toevoegen
“Fijne ervaring”
Door Linda van den Berg op woensdag 28 apr 2021 21 | vestiging Dordrecht
Hele fijne ervaring met de Keukenkampioen Dordrecht. De manager is langs geweest om alles door te spreken vanwege de complexiteit van de keuken. De monteurs (Jeffrey Valk en Carlos van den Meijdenberg) zijn drie dagen bezig geweest en werkte netjes en secuur. Helaas waren ze vergeten de stekker van de wijnkoeler vergeten erin te doen, dus wij dachten dat hij het niet deed. Maar alles is keurig opgelost, er is iemand langs geweest om dit nog te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht ingemeten”
Door AH op zaterdag 9 mrt 2024 24 | vestiging Amsterdam Johan Cruijff Boulevard
Net als bij vele anderen op dit platform, geven wij ook niet de voorkeur aan Keuken Kampioen. De ontvangst in de zaak in Amsterdam Arena en tekening van de keuken waren top. Echter laat de klantenservice en het herstellen van een fout die door Keuken Kampioen gemaakt is, te wensen over. Keuken Kampioen stuurt zelf haar vakman om de keuken op te meten. Na de levering en montage, bleek een paneel te dik te zijn ingemeten. Dit betekent dat de vakman van Keuken Kampioen de inmetingen niet nauwkeurig genoeg heeft uitgevoerd. Alle gebreken dien je binnen 5 werkdagen na levering te melden. Dit hebben wij gedaan door meermaals met deze ondernemer te mailen. Echter is Keuken Kampioen nog steeds van mening dat het onze verantwoordelijkheid is, omdat het rapport van de inmetingen dat opgemaakt is door hun vakman, door ons als consumenten op de dag van de inmetingen is getekend. Ten eerste vroeg ik ter plekke aan de beste vakman waarom ik moet tekenen als ik zijn inmetingen niet heb gecontroleerd en niet eens weet wat hij allemaal genoteerd heeft. Ik ga er tevens van uit dat hij weet wat hij doet. Ook stond in dat rapport eerst een andere naam dan de onze. Ik zei dat ik dit niet kan tekenen want is niet onze naam en niet ons adres. Volgens mij kwam de vakman in de war omdat hij eerder in dezelfde straat bij een ander huisnummer is geweest. Ten tweede dient een klant slechts te tekenen voor het feit dat de vakman is langs geweest en niet voor de inmetingen die een professionele partij hoort te doen. Als Keuken Kampioen er zeker van wil zijn dat het goed gedaan wordt, dient deze ervaren ondernemer een vierogen principe in te voeren, waarbij ze twee vakmannen stuurt die elkaars werk kunnen controleren. De verantwoordelijkheid neerleggen bij een consument voor de inmetingen die een zogenoemde vakman van de ondernemer zelf heeft uitgevoerd, is absurd en laf. Maar als je niet tekent dan krijg je de keuken ook niet. Let op: Teken dit inmeetrapport niet. Mail desnoods naar Keuken Kampioen dat hun vakman is langs geweest en je daar alleen voor tekent of dat bevestigt. Voor ons geen Keuken Kampioen meer. Ik raad ze ook niet aan. Jammer dat wij bij de verkeerde Mandemakers keukenzaak een keuken van rond de 18.000 euro hebben aangekocht. Mijn nicht kocht bij Keuken Concurrent haar keuken en hetzelfde probleem deed zich voor, echter heeft die zaak dit netjes opgelost door het verkeerd ingemeten onderdeel kosteloos te vergoeden. Hier kan Keuken Kampioen een voorbeeld aan nemen. Wat is nou een paneel vergoeden / herstellen t.o.v. de aanschaf van een keuken t.w.v. 18.000 euro? Wil deze ondernemer een slechte reputatie opbouwen? Nee, voor mij liever geen keukenzaak meer van de Mandemakers Groep. Wij laten het hier niet bij zitten en wenden ons tot de Geschillencommissie, tegenwoordig Uitgesprokenzaak.nl.
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door Gerard van Meurs op zaterdag 30 sep 2017 17 | vestiging Den Haag
Verschillende keren contact gehad met hr. Papadakis filiaal Maanweg. Keer op keer komt deze filiaal manager zijn afspraken niet na. Blijkbaar gaat het erg goed met de keukenkampioen en hebben zij geen nieuwe klanten meer nodig.
Aanvulling 1 oktober 2017: De keuken komt bij de Keuken Kampioen. Er was sprake van wateroverlast waarbij in de keuken schade was ontstaan. De reden om naar de Keuken Kampioen te gaan was omdat de keuken daar gekocht was en dus daar te vragen om te helpen bij de schade expertise en om zaken in de keuken te vervangen.
Reactie of foto toevoegen
“Een dikke 10”
Door Sylvia Sluijs op dinsdag 21 jun 2022 22 | vestiging Rotterdam Alexandrium
Wij zijn echt heel tevreden met de keuken...vriendelijk geholpen in de winkel..ze denken met je mee en zoeken naar oplossingen om toch je wensen uit te laten komen voor het bedrag wat wij wilde uitgeven. De bezorgers werken netjes, beslist geen rauwdouwers. De monteur Ronald uit Hellevoetsluis met maatje Frank..een geweldig team. Smorgens om 7 uur begonnen en om 3 uur klaar. Alles keurig netjes. Van ons krijgt hij ook een dikke 10.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde model geleverd”
Door Aysel op zondag 5 jul 2020 20 | vestiging Beverwijk
8 juni jl. is mijn nieuwe keuken geplaatst door Keukenkampioen. Tot mijn verbazing merkte ik op dat de koelkast die geplaatst werd, niet de koelkast was die ik had besteld. Tijdens het gesprek met de adviseur hadden wij aangegeven graag een koelkast te willen waarbij ik zowel water als ijsblokjes uit kon aftappen. De adviseur liet een foto zien van een koelkast die dat zou kunnen en noteerde voor onze neus het nummer van de koelkast op het bestelformulier. Nu blijkt achteraf dat de adviseur niet de koelkast die hij had laten zien, maar een andere koelkast aan de bestelling heeft toegevoegd. Keukenkampioen biedt als alternatief mij een koelkast tegen inkoopprijs en de andere koelkast zou ik daarbij mogen houden. Dus ze zeggen eigenlijk dat ik het maar zelf moet oplossen, terwijl ze koelkast zouden moeten omruilen, omdat het hun eigen fout is geweest. Daarnaast laat de afwerking van de keuken te wensen over, maar ook hierover zegt de Keukenkampioen dat ik het zelf maar beter moet afwerken. Schandalige klantenservice en totaal niet behulpzaam. Zie foto's voor hoe slecht de service van Keukenkampioen is! De koelkast vertoont bovendien schade (!!!) waarvoor zij zich ook nog eens niet aansprakelijk achten, wat te bizar voor woorden is.
Reactie of foto toevoegen
“Grote boog”
Door Robin op woensdag 16 okt 2019 19 | vestiging Heerlen
Een waardeloze ervaring, na 6 herstelpogingen en diverse loze beloftes van de keukenkampioen en Raj nog steeds geen goed afgewerkte keuken. Mijn advies voor iedereen is om met een grote boog om de keukenkampioen en andere mandemakers groep bedrijven heen te lopen.
Reactie of foto toevoegen
“Zou het weer doen”
Door Jelle Ruis op maandag 21 okt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Wij hebben begin 2019 besloten om onze hele benedenverdieping aan te pakken. Onze eerste grote verbouwing na 15 jaar in onze woning te hebben gewoond. Uiteraard moest de keuken ook aangepakt worden. We zijn eerst allerlei winkels afgeweest en kwamen uiteindelijk uit in Amersfoort. Na een aantal keukenzaken te hebben bezocht kwamen we in gesprek met Melle van KeukenKampioen Amersfoort. Leuk gesprek gehad en besloten om een tekenafspraak in te plannen met Melle. Zo gezegd, zo gedaan. Was onze eerste tekenafspraak, we hadden verder wel rond gekeken in andere zaken en wat prijsinformatie opgedaan. In eerste instantie van plan niks te tekenen maar verder te shoppen na deze tekenafspraak. De tekenafspraak verliep erg goed en werd goed met ons meegedacht over de oplossingen en dingen die wij belangrijk vonden in onze keuken. Na alles door te hebben genomen kwamen we uit op de prijsonderhandelingen. Net als eerdere berichten hebben ze hun manieren om je over te halen. Dit is bij ons ook gebeurd en we hebben onze handtekening gezet. In het begin erg nerveus over geweest of we hier wel goed aan hebben gedaan om meteen te tekenen. Hadden we ergens anders niet meer kunnen besparen of iets beters kunnen krijgen? Daarna reviews online gaan lezen over service en plaatsing van keukens helpt niet echt mee aan een gerust gevoel!
MAAAAAR....... wat zijn we blij met onze keuken en met de werkwijze van KeukenKampioen. Aangezien de hele verdieping aangepakt moest worden in juli al begonnen de oude keuken eruit te slopen. Daarna eerst de vloer aangepakt, omdat we alles doorgetegeld wilden hebben onder de nieuwe keuken. Al met al een hele verbouwing dus. Omdat de muren ook gestuced moesten worden, hadden wij zelf een beetje een verkeerde planning met het inmeten. Dit kon flexibel opgelost worden, maar betekende wel dat we de plaatsing van de keuken met 3 weken moesten uitstellen (onze eigen fout, dus geen probleem) Uiteindelijk heeft KeukenKampioen eerst de kasten ingemeten, zodat deze al besteld konden worden. Na het stuc werk zijn ze het aanrecht blad in komen meten. We zijn al die tijd netjes op de hoogte gehouden van eventuele verandering - er moesten een aantal kleine dingen aangepast worden.
De keuken is afgelopen donderdag geleverd, en vrijdag geplaatst. Bij levering kwamen we erachter dat er een gat zat in de achterwand van een van de kasten, waarschijnlijk met vervoer gebeurd. De mannen die kwamen leveren hadden dit meteen opgemerkt en er meteen een melding van gemaakt naar het hoofdkantoor. Daarnaast zat er een krasje in ons nieuwe stenen aanrechtblad. Dit ook meteen opgemerkt en gemeld aan het hoofdkantoor. De volgende dag, bij plaatsing, stond er een koerier op de stoep met een nieuwe achterwand, dus dat is meteen gerepareerd en niks meer van te zien. Voor het krasje in het blad komt de leverancier langs om dit eruit te halen. Die afspraak staat gepland voor november, maar is wel meteen door KeukenKampioen opgevolgd.
De keuken is super geplaatst! Wij hadden een monteur met wat meer ervaring (30 jaar in het vak) en hij begon om 07:15 bij ons en is niet weg gegaan voor de keuken helemaal naar tevredenheid stond (21:30 was hij klaar). Erg gezellig gehad, mocht continue mee kijken met het plaatsen wat ik zelf erg fijn vond. De monteur vond het geen enkel probleem en heeft veel uitgelegd. Erg prettig allemaal!
Op zaterdag kwamen we erachter dat onze kraan (Qooker) een beetje lekt. Maandag ochtend meteen gebeld, aangegeven wat er mis is en donderdag komt er al een monteur langs om dit op te lossen. Ik ben erg tevreden over de manier waarop ze problemen oplossen.
Door de horror verhalen op internet was ik best sceptisch, maar zou mijn keuken zo weer kopen bij Keuken Kampioen Amersfoort. Melle en Hugo van KK Amersfoort, bedankt voor de goede service bij de aankoop! Monteur Jan, bedankt voor het super plaatsen van onze mooie keuken en de gezelligheid op dag van plaatsing!
Reactie of foto toevoegen
“Lastig met levering en montage”
Door Johan op zaterdag 5 sep 2020 20 | vestiging Tiel
Tot en met verkoop en betaling alles perfect. Dan krijg je een mail wanneer ze komen plaatsen. In dezelfde mail staat, als ik de voorbereiding niet heb goed gedaan kunnen ze de keuken niet plaatsen. En dit zou dan ook een boete opleveren. Helemaal terecht in mijn ogen. Nu zouden ze de keuken op 26 augustus plaatsen. Hoor ik op de dag rond 4 uur dat de monteur voor aansluiten morgen komt. Dit hoor ik dan van de monteur die de keuken plaats, maar als zzp'er zich verhuurd. Dan blijkt de afzuigkap het niet te doen en 2 planken hebben een andere kleur. Omdat ik dus 5 dagen niets hoor, mail ik maar een keer. En in die mail verlang ik een vergoeding omdat ik en een extra vrije dag heb moeten opnemen en ik het niet normaal vind dat die communicatie niet via mij gaat. Ik betaal de keuken. En ik vroeg voor de vergoeding, diezelfde die hun aan mij zouden verlangen als ik de voorbereiding niet goed zou gedaan hebben. Dan krijg je ineens met een andere keukenkampioen te maken. Je hebt betaald en vanaf nu ben je een nummer. Zo zie ik het. Geen vergoeding dus en de keukenkampioen valt niets te verwijten zeggen ze. Ik ben nog aan het beraden om verdere stappen te nemen.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder slechte ervaringen”
Door Harm op woensdag 14 jun 2017 17 | vestiging Zwolle
Wij hebben inmiddels bijzondere slechte ervaringen met Keukenkampioen in Zwolle en wil een ieder waarschuwen en aanraden hier geen zaken te doen. Bij deze vestiging wordt u door de verkoop(ster) Petra allemaal mooie beloftes gedaan die verder uitgewerkt zullen worden op een definitief aankoopovereenkomst. Alvorens deze uitwerking word u verzocht een document te tekenen voor de verdere administratieve verwerking op en onderbouwing voor het nog te tekening overeenkomst. Echter wordt u in deze vestiging op ordinaire wijze bedrogen als u het niet eens bent met het ontbreken van afspraken op het definitieve overeenkomst. Hierbij krijgt u op een agressieve wijze te horen dat alleen datgene wat op het administratieve document bindend is en verder juridisch afgehandeld wordt. Inmiddels een rekening/claim van €1200,00 liggen van Mandemakers voor het niet nakomen van gemaakte afspraken. Jammer dat ik nu achteraf alle slechte en misleidende verkooptechnieken van de Mandemakersgroep lees en hoe mensen hier bedrogen worden. Conclusie, doe hier geen zaken en ga hier zeker niet naar binnen en ga naar een keukenboer waar de klant koning is en respect voor de klant is.
Reactie of foto toevoegen
“Toch weer moeilijk bij annuleren”
Door Jordi Drieman op dinsdag 21 jan 2020 20 | vestiging Utrecht
Let op de annulerings clausule! Trap niet in de verkooptrucs. Hartstikke nep. Tweede Kerstdag bij keuken kampioen Utrecht langs gegaan voor een oriënterend gesprek. Waren goed geholpen en kregen een nette uitleg en een schets van de keuken. Uit de optelling van de offerte kwam een zeer dure keuken tevoorschijn van €38.000. Dit is ver boven ons budget en we konden daar niks mee. De verkoper zou even kijken wat hij kon doen en binnen 2 minuten waren ze gezakt naar €20.000. Omdat we nog volledig in een oriënterende fase zitten en we totaal geen idee hadden wat voor apparatuur ze op de offerte hadden gezet mocht alles nog aangepast en gewijzigd worden. We kregen zelfs een boek mee om lekker in te bladeren. Echter als we tweede kerstdag niet zouden tekenen dan zou de keuken €26.400 kosten omdat de korting niet meer zou gelden. Aangezien alles toch gewijzigd kon worden en de keuken op afroep zou zijn hebben wij (heel stom) getekend. We hadden het zelfs nog over 2 weken bedenktijd (die je standaard via internet aankopen krijgt). Op de vraag of we bekend waren met de CBW voorwaarden antwoorden wij nee, echter werd hier niet verder op ingegaan en zeker niet over een "annuleringsclausule".... Op de terugweg naar huis zat het ons al niet lekker want waar was deze €20.000 op gebaseerd en bij wijziging van de apparatuur zou de prijs toch ook om of om laag gaan....We hebben direct gemaild dat we de aankoop wilde annuleren (binnen 4 uur na tekenen). 2 dagen later hebben wij telefonisch contact opgenomen. We kregen toen te horen dat het nu allemaal via het hoofdkantoor / juridische team loopt. En ze niets meer voor ons konden doen in het Utrecht filiaal. Vreemd natuurlijk want alles kon gewijzigd worden. Nu bijna een maand later hebben we een reactie en een factuur voor 5% van de uit de lucht gegrepen €20.000 en moeten we €1000 betalen voor niks. Wat een ellende en een nare werkwijze van de Keuken Kampioen. Als ze niet hadden gepushed om te tekenen dan hadden we zeker terug gekomen. Maar kennelijk is dit hun werkwijze met een hele nare nasmaak.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken is erg mooi”
Door Lonneke Koelman op dinsdag 2 mei 2017 17 | vestiging Purmerend
Op oriëntatie naar een nieuwe keuken bij Keuken kampioen in Purmerend. Werd geholpen door Jolanda Smit-Jonk die me zeer goede informatie gaf en allerlei mogelijkheden voorhield. Ik werd meteen enthousiast. Zij gaf me richting in wat er allemaal mogelijk was binnen mijn budget. Prettig om geholpen te worden door iemand die zeer goed wist waar ze over sprak. Een paar weken later was mijn nieuwe rode keuken besteld! Elke keer als ik kwam of belde met een vraag werd er uitgebreid de tijd genomen om deze te beantwoorden. Zeer goed en fijne hulp, ik zou iedereen aanraden om bij Jolanda informatie in te winnen. Ze is zeer deskundig en een heel prettig persoon, die alle tijd voor je neemt ook al is het druk.
Aanvulling ontvangen 3 mei 2017: Ja, mijn keuken staat al ruim een maand. De monteur is van 7.00 uur tot 19.00 uur bezig geweest en heeft alles perfect op maat gemaakt! (Terwijl de montagekosten 1 euro waren!). De keuken is erg mooi, alles werkt en ik ben er erg blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Marc op maandag 2 apr 2018 18 | vestiging Amersfoort
Verkeerde keuken leveren qua afmetingen en daarna niet de verantwoordelijkheid nemen
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer doen”
Door J&M op vrijdag 6 apr 2018 18 | vestiging Tiel
Zomer 2017 hebben wij een keuken (lage kasten, hoge kasten en een spoeleiland) gekocht bij de Keuken Kampioen te Tiel. Helaas hadden ze de keuken niet in de door ons gewenste kleur staan en daarom hebben we onze keuze gebaseerd op een enkel frontje wat ze daar hadden staan. Na een prijsonderhandeling (erg dwingende houding van de verkoper, maar goed de prijs werd voor ons acceptabel) en specifiek gevraagd te hebben of de keuken geleverd zou worden zoals het getoonde frontje, hebben we het koopcontract ondertekend.
Eind oktober werd de keuken geleverd en begin november heb ik de keuken uitgepakt om te gaan plaatsen (plaatsen in eigen beheer). Direct bij het uitpakken valt op dat: a) de panelen voor het eiland, de zichtzijde van een van de hoge kasten, de plinten en de passtroken mat zijn ipvhet door ons bestelde hoogglans b) alle frontjes/deurtjes in meer en mindere mate krom zijn, de plankdragers ontbreken. Direct, nog binnen de tijd om te reclameren, maken we hier melding van. Ons wordt verzocht om melding te doen bij het hoofdkantoor en dat doen we dan ook.
Een periode van bijna drie weken volgt waarin we meermaals foto's moeten toesturen en achter de KK aan moeten bellen (want toezeggingen dat zij ons gaan bellen worden niet nagekomen) voordat wordt toegegeven dat het geleverde inderdaad niet is zoals aan ons verkocht. Er wordt toegezegd dat er hoogglanspanelen en nieuwe fronten geleverd zullen gaan worden.
Ondanks de toezegging (alles telefonisch, niks via de mail) dat we gebeld gaan worden over een leverdatum horen we niks, dus eind december bellen we zelf maar weer eens en krijgen een leverdatum door 3e week januari. Echter worden we 4 dagen voor geplande datum gebeld dat de levering niet door zal gaan, nieuwe datum is nog niet bekend. Na meerdere telefoontjes van onze kant uit wordt er aangegeven dat de levering deels zal geschieden, panelen wel, deuren niet. Een paar dagen later mogen we de panelen dan ontvangen en constateren direct dat de kleur volledig afwijkend is van fronten en dat niet alle maatvoering juist is. Direct reclameren we weer en inschakeling van rechtsbijstand en een ingebreke stelling volgt.
Om een te lang verhaal te voorkomen en om geen gedetailleerde weergave te hoeven doen van de volledige non-communicatieve en arrogante houding van de klanten 'service', het vervolg samengevat.
Toegegeven wordt dat ze de panelen niet in de exacte zelfde hoogglans te kunnen leveren, we doen een concessie en accepteren de panelen/plinten/passtroken in mat. Deze ontvangen worden deels opnieuw geleverd ('oude' panelen waren deels gebruikt voor tijdelijke plaatsing van de keuken). Eind feb., de nieuwe fronten worden geleverd, de kleur wijkt af van de eerdere fronten en de afwerking lijkt wel een lachspiegel ipv strak hoogglans. weer reclameren we en moeten ze eerst in conclave met de leverancier voordat ze toegeven dat het fout is. Deze week (begin april) worden opnieuw fronten geleverd en wederom constateren we een kleurverschil en een brakke afwerking. Wederom reclameren we en wederom non-ractie/communicatie vanuit KK.
Ongeveer 6 maanden en 4 leveringen verder en we hebben dus nog steeds geen keuken geleverd gekregen zoals we overeengekomen met KK (zelfs ondaks dat we al concessies hebben gedaan). We hebben het vandaag uit handen gegeven aan de advocaat van de rechtsbijstand en zijn heel benieuwd hoe dit in vredesnaam ooit opgelost gaat worden. Het is in ieder geval voor ons duidelijk dat we NOOIT meer een aankoop doen bij de keuken Kampioen / Mandemakers Groep en zullen dat ook een ieder afraden.
Reactie of foto toevoegen
“Spijtig dat we hier aangeland zijn”
Door Edbroux op zaterdag 15 aug 2020 20 | vestiging Heerlen
We hadden de bedoeling een keuken te kopen bij Ikea maar omdat we geen kennis van zaken hadden zijn we spijtig genoeg bij de Keukenkampioen aangeland!ze hebben ons een keuken verkocht die zeer slecht is van kwaliteit, de service was nog erger! Men is de verkeerde koelkast na 1 mand pas komen plaatsen samen met de kraan en afvoer. Dit maakt dat we ons appartement pas een maand later konden verhuren. Dan bij de 2 de interventie hebben ze de koelkastdeur beschadigd, nog een maand wachten. De slechtste deal van mijn leven. Keukenkampioen nooit meer! Dit is géén larie , daarom zet ik er ook mijn naam en tel bij! Ed Broux.
Reactie of foto toevoegen
“Vallen geen afspraken te maken”
Door Hendrik op donderdag 26 okt 2017 17 | vestiging Rotterdam Alexandrium
Wat een baggertent is dit, valt geen afspraak mee te maken, keuken is opzich prima maar met het inmeten grote fouten gemaakt, nu nog steeds aan het wachten op de onderdelen. Er valt geen enkele afspraak met hen te maken, verwachten dat jij na een paar keer langs geweest te zijn nog leuk even een halve dag thuis gaat zitten wachten op een keuken. Wat een enorme bagger is dit! Nooit doen!
Reactie of foto toevoegen
“Eerste keukenaankoop”
Door Junior op donderdag 12 dec 2019 19 | vestiging Almere
Ik heb voor de eerste keer mijn keuken gekocht en dacht dat Keuken Kampioen mij kon voorzien van goede hulp. Helaas was dit niet het geval en heb ik geen goede tips en trucs gehad betreft wat haalbaar is in mijn keuken. De medewerker van de locatie in Almere (waar ik de keuken gekocht heb) leek hier en daar kennis te missen (achteraf achter gekomen) en zijn leidinggevende had het te druk hem te helpen. Ik heb helemaal geen alternatieven doorgekregen welke budgettaire mogelijkheden er waren en alles leek volgens deze medewerker heel eenvoudig te kunnen in mijn keuken, wat achteraf niet het geval was. Ook kreeg ik telkens getekende kladjes van mijn keuken en bij elke aanpassing werd er gegumd en opnieuw ingetekend. Een mooie digitale tekening van de potentiele keuken zat er niet in.
Uiteindelijk, nadat ik zelf erachter kwam dat er bepaalde dingen met mijn leidingwerk niet kon met de bestelde keuken, telefonisch vragen/aanpassingen doorgegeven. Telefonisch werd bevestigd dat dit geregeld zou worden, wat achteraf dus niet zo was. Ik had het wellicht ook beter allemaal schriftelijk moeten doen. Uiteindelijk 2 tekeningen gehad waar op 1 tekening de gootsteen goed stond en op de andere niet. Dit heb ik zelf ook niet snel genoeg gezien. De fabriek had degene gehad waar deze niet goed op zat, waardoor de monteurs op de dag van installatie/montage weer weggingen omdat het werkblad er niet op kon en gewoon weer vertrokken. Dit werkblad was namelijk gemaakt op de verkeerde schets. Terwijl ik dit drie weken van te voren nog doorgegeven had dat de vaatwasser en gootsteen verwisseld moesten worden en dit zou geregeld worden werd mij verteld, nou niet dus! Uiteindelijk kon de montage een week later plaatsvinden, als ik mijn leidingwerk maar aangepast zou hebben binnen een week. Dit kostte mij weer veel geld, maar na een maand geen keuken had ik dat er voor over en zorgde dat alles geregeld werd, dat een week later mijn keuken er alsnog in kon. Ik had natuurlijk ook al anderhalve week mijn huis vol met dozen staan (waar de keuken in zat). Moest ik €. 250,00 betalen aan de montage omdat ze een nieuwe afspraak moesten maken, wat een fout van de Keuken Kampioen zelf was! Ondanks een verstuurde mail waarin ik aangaf dat het logischer is dat Keuken Kampioen dit bedrag zelf moet betalen, heb ik hier tot op heden geen antwoord op gehad. Omdat telefonisch contact blijkbaar geen nut had en alles dan fout ging, besloot ik te mailen, Maar tevergeefs. Tot slot ook meerdere malen contact gehad met de montage-afdeling in Emmen, welke drie keer vertelde, nadat ik belde wanneer ik gebeld zou worden, dat ik teruggebeld zou worden, maar wat uiteindelijk geen 1 keer gebeurd is!
Gelukkig is de keuken mooi geworden, maar ik zal in de toekomst nooit meer naar Keuken Kampioen gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Zitten met deurtjes”
Door M.C. de Heus op woensdag 30 sep 2020 20 | vestiging Dordrecht
Prachtige keuken besteld met o.a. 2 losse kastjes. Voordat de bestelling definitief werd, ben ik gebeld dat de kastjes wellicht niet zo mooi zouden staan en dat zwart glas toch wel aan te raden was. Dit via de telefoon besproken en jammer genoeg akkoord gegeven. Het was onder werktijd, druk druk en ik ging ervan uit dat de medewerker het wel het beste zou weten. Keuken is geleverd, maar de deurtjes van de kastjes vonden we ontzettend lelijk. Spijt dat we via de telefoon op andere gedachten waren gebracht. Dom van ons. Maar goed, gelijk nieuwe deurtjes besteld, maar we schrokken van de prijs. We moesten hiervoor € 488,- bijbetalen!!! Voor 2 nieuwe deurtjes! Belachelijk veel geld en hier was geen onderhandeling mogelijk. De deurtjes zijn inmiddels geleverd en we hebben nu de keuken die we oorspronkelijk hadden besteld, alleen zijn we € 488,= armer. Dankjewel Keukenkampioen voor het ongevraagde en verkeerde advies en voor het rekenen van de hoofdprijs voor de vervangende deurtjes. We hebben een mooie keuken maar met een bijzondere nare bijsmaak.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering binnen 24 uur”
Door corrie op dinsdag 17 mrt 2020 20 | vestiging Weert
bij mij is precies hetzelfde gebeurt ,er werd mij niet verteld bij annulering dat het mij geld zou kosten vandaag een telefoontje gekregen dat ik moest betalen vorr de annulering .Ik zei tegen die man dat ik nooit en te nimmer een keuken koop bij zulke mensen.Wat zijn die stiekem en doordacht zeer onfatsoenlijk .Een zeer slecht gevoel aan overgehouden.
Toelichting ontvangen 18 maart 2020: het was in weert remy de wild heeft mij geholpen bij keukenkampioen. ik ging voor een offerte duidelijk gezegt dat ik mij gewoon wilde laten informeren hoe en wat omdat ik mijn oude apparatuur wilde behouden wat het mij gaat kosten. zo gezegt zo gedaan vraagt hij om een koopdeal 3 keer gezegt wil 24 uur bedenk tijd . ik kreeg totaal geen ruimte voor mezelf heb toen getekend paar uur later thuis had ik al spijt. de volgende morgen al vroeg ongedaan gemaakt nu moest i k boete gaan betalen dat wordt een behoorlijk bedrag zei hij ik zei dat kan ik niet betalen. heb de hoorn erop gelegt. gisteren word ik gebeld door een collaga van hem dat mij dat flink geld ging kosten heb hem het een en ander uitgelegt hij ik heb getekend, ik heb opgehangen.
Reactie of foto toevoegen
“Handtekening gezet”
Door T Reitsma van Berkum op vrijdag 30 nov 2018 18 | vestiging Drachten
Personeel voert een toneelstukje op weten we nu achteraf,over verlaging van de prijs,personeel zoekt na verkeerd inmeten zelf verlichting uit,zonder medeweten van ons ,personeel vraagt ,hoe hoog moest de plint ook alweer,doordat het energiebedrijf het te druk had om onze meter te veranderen en de keuken later moest komen wilden ze er een meer prijs hebben terwijl de keuken nog niet eens in productie was. Na een woordenwisseling en geen vertrouwen meer in de zaak te hebben, de keuken geannuleerd, helaas de kleine lettertjes niet gelezen, we mogen nu 30% van de koopsom betalen,enig begrip wordt niet getoond zowiezo niet bij de geschillencommissie van de keuken kampioen. Handtekening zetten, je zit eraan vast,
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde hoogte”
Door Ilona Vink op donderdag 29 okt 2020 20 | vestiging Son
In eerste gesprek met verkoper te veel druk ervaren keuken te kopen. In dat gesprek gesproken over hoogte werkblad, ivm mijn lengte van 1.80u 2e gesprek met andere verkoper niet meer ter sprake geweest. Wij gingen ervan uit dat de hoogte van werkblad van 91 cm aangepast was op mijn lengte. Bij plaatsing alsnog geconstateerd; gevolg monteur heeft het opgelost met extra houtblokken onder pootjes. Maar er moesten nieuwe stolwanden en plinten op goede hoogte worden besteld. Gesprek in Son, verkoper vond het ook slordig van hem zelf dat hij hier geen aandacht voor heeft gehad, ging kijken wat hij voor ons kon doen. Na 2 dagen offerte via mail: rekening van 1500 euro, geheel voor ons als klant. Op een keuken van 22.000 euro! Schandalig, geen enkel excuus of tegemoetkoming in kosten. Volgens ons toch echt nalatigheid van verkoper, van deze persoon mag je toch deskundigheid verwachten rondom hoogte werkblad!
Reactie of foto toevoegen
“Hoe kom je ervan af”
Door L.Y. Stols op maandag 20 jan 2020 20 | vestiging Rotterdam Alexandrium
Een nieuwe keuken besteld. Na 2 weken bleek dat ze een afzuigkapkast hadden genoteerd die ik niet besteld volgens een door mij getoonde foto. Wilde ervan af, planken te weinig, plint te ver naar achteren en bij inmeten bleek dat de hoekkeuken totaal niet paste. Kwam aan bij zijden 5 cm te kort. En nog veel meer problemen kwamen iedere keer boven water. 3 kg afgevallen van ellende en slapeloze nachten. Ze willen alleen je handtekening hebben en de algemene voorwaarden die je zou hebben gekregen en gelezen in de zaak tref je pas thuis aan. Stiekem zonder dat je het ziet achter de getekende offerte in de envelop gestopt. Houdt in 30% betalen van het bedrag als zou de keuken zijn geplaatst. Zelfs over de btw, slopen oude keuken en plaatsen nieuwe wat nooit is gebeurd. Heeft me zo'n 2000 euro gekost om ervan af te komen. Kennissen hebben een identieke ervaring. Met een handtekening vullen ze hun zakken. Pure oplichting.
Reactie of foto toevoegen
“Niet klantvriendelijk”
Door Roland op vrijdag 12 jul 2019 19 | vestiging Utrecht
Onze ervaring is dat de verkopers mooie verhalen hebben maar dat de montage te wensen overlaat. Zeker de zogenaamde technische man die de apparatuur aansluit was een prutser. Keuken is 9 juni geplaatst met de nodige mankementen. Ondertussen heel veel telefoontjes en mailtjes verder was het pas mogelijk 22 augustus een servicemonteur langs te sturen. Dit houd in dat we twee en een halve maand twee deuren van kastjes waarin al spullen staan niet kunnen openen. Niet klantvriendelijk dus.
Reactie of foto toevoegen
“Hoe lang gaat dit duren!”
Door Thom de Haas op vrijdag 16 jul 2021 21 | vestiging Emmen
18 november 2020
Vandaag een keuken gekocht. We konden hier terecht zonder afspraak! Prima! Geholpen door Hendrik. Prettige sfeer, heeft goed meegedacht met onze wensen en heeft ook alles goed laten zien. Compliment!
11 december 2020
We zijn nu bijna een maand verder. De afgelopen periode ben ik zeker 3 x gebeld en zijn we nog 1 x teruggeroepen door deze zaak uit Emmen. Steeds waren er weer nieuwe punten die door het hoofdkantoor waren opgemerkt. Steeds waren het punten die dus NIET goed waren of simpelweg niet konden. Er wordt dan ook aangegeven dat de kosten voor hen zijn........uiteraard zijn die niet voor ons!!!! Ik heb aangegeven dat dit niet veel vertrouwen geeft en hoop dat de uiteindelijke levertijd niet wordt opgeschoven omdat zij dus de keuken nog niet hadden besteld!! We hebben een godsvermogen (€ 8000) betaald voor een hele kleine keuken met alleen maar een afzuigkap, een kleine inductiekookplaat en een standaard oven. Ik begin eigenlijk wel spijt te krijgen van deze aankoop. Bij een vraag van mij of ze misschien een geste kunnen maken door ons een professionele pannenset van de Sligro te vergoeden, krijgen we te horen dat er geen actie van pannen is op deze inductiekookplaat. Een pannenset zat wel bij een andere inductiekookplaat. Maar dat hebben ze ons destijds in de zaak niet laten weten! We zullen zeer kritisch de komende tijd in gaan en hopen dat het uiteindelijk goed zal komen. Zo niet, dan.....................................................
22 februari 2021
Vandaag is de keuken geplaatst. Erg vervelende en chagrijnige monteur (Wi-te-Ca uit Emmer Compascuum). Op mijn vraag of er ook gekit wordt langs het aanrechtblad en de muur krijg ik het antwoord dat ze dat niet doen omdat dat specialistisch werk is en dat ik het maar zelf moet doen. Schande!!!! Koop je een keuken van €8000!!!!
28 februari 2021
Ik heb 4 dagen geleden een antwoord gekregen van Keukenkampioen met daarin de vraag of ik mijn gegevens kon doorgeven omdat zij mijn klacht en probleem willen behandelen. Dat heb ik keurig gedaan. Ik heb tot nu toe nog steeds geen bericht weer van hen ontvangen. Geeft duidelijk aan dat ze mijn klacht helemaal NIET serieus nemen en al helemaal niet willen oplossen!!! Slechte zaak en slechte afhandeling van een klacht. Het geld is binnen (en dat is best veel) en daarmee is het wat hen betreft klaar!!!!
13 maart 2021
Keukenkampioen heeft aangegeven dat de teamleider Montage contact met mij zou opnemen vanwege mijn klacht. Ook dat laat (uiteraard) op zich wachten. Ook dit geeft weer aan dat ze mijn klacht helemaal niet serieus nemen en dat dus maar "gezeur" vinden. Nogmaals: zij hebben het geld binnen en dat is belangrijkste. Ik voel mij heel erg belazerd door deze keukenboer!!!!!
14-07-2021
Op 23-06-2021 is de teamleider monteurs bij ons geweest ivm de klachten die we hebben. Op die dag ook een rapport gekregen. Het is nu 14-07-2021 en tot op heden nog geen enkel bericht/reactie/afspraak van hen gekregen!!!!!!!!!!!!! Deze zaak is heel snel met het laten betalen van de dure keuken maar als het aankomt op het herstellen/oplossen van de fouten laten ze niets meer van zich horen. Het geld is immers binnen en de rest interesseert ze niet meer. Ik heb aangegeven dat ik een schadevergoeding eis van € 1000 maar zelfs daar reageren ze niet op. Mijn volgende stap zal zijn: inschakelen van de rechtsbijstand, consumentenbond en het programma Kassa!!!!!!!!!!!!!!!!!! Wellicht dat dat enig effect zal hebben.
15-07-2021
Vandaag eindelijk gebeld door Keukenkampioen. Begon gelijk over de cyberaanval en dat de collega die eerder gereageerd had er niet was waardoor het langer had geduurd dat ze konden reageren. Onzin-verhaal!!!!!!!!!!!!!!!! Degene die mij vandaag belde moest zich eerst inlezen in de zaak. Om 18.00 uur belde ze terug. Nu vertelde ze dat er een plint besteld moest worden omdat die er niet was! Dat stond ook al in het rapport dat op 23-06-2021 was opgesteld. Ze konden vandaag dus geen afspraak voor de monteur die de problemen moet oplossen. Ik ben heel benieuwd hoe lang dit nu weer gaat duren!!!!!!!!!
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door J.Frohn op vrijdag 12 feb 2021 21 | vestiging Heerlen
Wij hebben bij keukenkampioen een keuken gekocht van meer dan 12.000,00 euro. Wij hebben hem zelf geplaatst en ontdekten dat het keukenkastje waar de inductie kookplaat met geïntrigeerde afzuiging te klein geleverd is. Toen we het laatste van de 3 aanrechtbladen plaatsten zagen we de het blad een kleine beschadiging had en krom getrokken is. Het is een dunner blad en valt dus meteen op dat het niet mooi strak ligt. Wij hebben meteen contact opgenomen met klantenservice en hun wimpelen ons meteen af en beweren dat het blad door weersomstandigheden weer rechttrekt en de beschadiging konden we laten bijwerken maar moeten dit wel zelf betalen. Over het foute maat kastje word niet meer gesproken. Na weer een mail te hebben gestuurd krijgen wij gewoon geen antwoord meer. Heel teleurstellend en kon wel huilen. Had ik niet gedacht dat ze ons gewoon laten zitten. Het is dus geen slechte service maar gewoon helemaal geen service. Als we onze verkoper benaderen zegt hij niets voor ons te kunnen doen we moesten maar contact opnemen met het hoofdkantoor wat we hebben gedaan met dus 0 resultaat. Keukenkampioen is GEEN aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Annuleringsperikelen”
Door Dennis op zondag 6 feb 2022 22 | vestiging Kaatsheuvel
In september 2021 een keuken laten tekenen bij de Keuken Kampioen in Kaatsheuvel, door de vestigingsmanager aldaar. Deze is na vriendelijk geholpen te zijn goed ingevuld, maar hebben we wel eerst moeten tekenen alvorens er getekend werd! De keuken zouden we pas in maart/april 2022 nodig hebben, en zijn we huiswaarts gekeerd met de mededeling dat er tegen einde jaar een afspraak gemaakt zou worden, om eventuele aanpassingen, dan nog gerealiseerd zouden kunnen worden. Dan zou er bij akkoord definitief getekend worden. Tevreden zijn we huiswaarts gekeerd, en waren wij tevreden met de keuken die gezien ons budget niet hoger dan €10.000 euro mocht zijn. Dit door dat wij eerder zijn opgelicht bij de in aanbouw zijnde nieuwbouwwoning, en eerder al een keuken hadden gekocht die tevens was aangesloten bij dat zelfde project. Aangezien deze Keukenboer ook opgelicht was, konden wij vrijblijvend de boel opzeggen. Zodoende kwamen we uit bij de Keuken kampioen,waarbij ik eigenlijk simpelweg eerst de referenties betreffende de Keuken Kampioen had moeten lezen. Na een aantal weken keerden mijn vrouw en mijn schoonmoeder zonder afspraak terug om te kijken wat we gekocht hadden, en wat er eventueel mogelijk zou zijn bij wijziging. Ik snap dat ze het druk kunnen hebben, en dat zomaar binnenlopen niet wil zeggen dat je geholpen kan worden. Nou, dat hebben ze geweten, ze werden prompt weggekeken, en bij navraag verkoper werd er kortweg gezegd, maak thuis maar telefonisch een afspraak. Er kon nog geen goedemiddag vanaf! Na deze botte ontmoeting, hebben we later met zeer veel pijn en moeite een afspraak kunnen maken in januari 2022. Daarentegen kunnen ze zelf wel bellen hetzij mailen, maar als de communicatie van onze kant af, kwam weinig reactie! Na uiteindelijk de afspraak gemaakt te hebben, bleek de desbetreffende verkoper vrij te zijn, en zouden wij een dag te vroeg zijn?? Mail betreffende deze afspraak laat hun ongelijk zien. Prompt had een andere verkoper wel tijd voor ons, al had hij eigenlijk geen zin in de door ons gevraagde na te kijken aanpassingen. We wilden eigenlijk greeploos, en een klein koffie kastje, maar lieten daar de vriezer van €600 euro voor vallen. Alleen het koffie kastje van 60 cm bleek ook plots 600 euro te kosten???? En bleek greeploos plots 15% duurder uit vallen. Ook de optie een andere vaatwasser aan te schaffen waarvan de rekjes uitgevouwen konden worden,zodat je makkelijker in kon laden bij latere leeftijd bleek €1800,- te kosten???? Die hebben we dan gelijk laten varen,en waren aan het kijken wat er nog mogelijk was. De keuken verkoper zuchtte en kreunde overduidelijk,en begon over het feit hoeveel tijd het wel niet ging kosten, en dat hij nu zelf af moest sluiten. Hij vroeg ons te vertrekken zodat de tekening morgen klaar zou zijn, niet dus. Intussen had hij het gehele aan ons eerder gegeven "concept" in handen, en konden wij deze de volgende dag, mits we akkoord waren na her tekening deze ophalen en definitief tekenen. Helaas duurde het terugbellen bijna 2 weken,waarbij ze aangaven dat er veel zieken intern waren (iets wat je veelvuldig terugleest in de referenties). De keuken bleek nu exclusief de duurdere vaatwasser, en excl vriezer a €600 euro plots €2000 euro duurder te zijn geworden. Dat gaat hem niet worden, en waren we erg verbaasd gezien deze prijs.(al was een lichte meer prijs wel te verwachten). Ik gaf aan dat mijn vrouw en mijn schoonvader de volgende dag wel even terug kwamen om dit te bespreken. Na veel zuchten en kreunen konden ze even langs komen. Bij aankomst de volgende dag werd ze nog geen blik waardig gegeven,en liep de vestigingsmanager die ons eerder geholpen had weg zonder te groeten. Ook wie hen moest gaan helpen werd een onderlinge punt van discussie, en was mijn schoonvader in staat weg te lopen. Na eindelijk geholpen te worden door de tweede verkoper, die niet meer dan duidelijk liet weten er absoluut geen zin in te hebben,is het op niets uitgelopen. Verkoper wilde geen kant meer op! Mijn vrouw en schoonvader zijn dan ook maar weggelopen, waarbij ze tevens nog beticht waren van het feit dat ze bij andere keukenboeren zouden zijn geweest. Nou,ik kan je vertellen, dat hadden we niet gedaan, maar hadden dat juist wel moeten doen! Een aantal dagen later belde de tweede (zuchtende en kreunende) verkoper mijzelf op wat het werd, gezien de laatste door ons niet geaccepteerde aanpassingen. Hierbij gaf ik aan niet meer geïnteresseerd te zijn gezien hun houdingen en gedrag ten opzichte van mijn vrouw en schoonvader. Betreffende verkoper begon dan ook meteen met de juridische afdeling op hoofdkantoor strooien, en dat wij dan 30% van het bedrag moeten gaan betalen. Het feit dat ze een juridische afdeling bezitten zegt al genoeg, maar is ook niet gek gezien de slechte referenties. Intussen heb ik natuurlijk info ingewonnen, en ben ik terecht gekomen bij een jurist,die tevens bekend is met KK. Mocht deze zaak er komen, zie ik deze met vertrouwen tegemoet komen. Intussen probeert de eerste verkoper/vestigingmanager me constant te bellen, waarbij ik de eerste 2 keer opgenomen heb. Daarbij kon er plots wel weer een keuken verkocht worden van rond de €7000 euro, en kon er wel gepraat worden, en werd mij nogmaals de juridische kant opgespeld. Na deze 2 x duidelijk vermeld te hebben klaar te zijn met de Keukenkampioen, blijven ze maar opbellen. Krijgen ze de voicemail, zeggen ze, he,neem eens op, halla,hallo., en dat zonder naam of bedrijf te benoemen, Dit begint bijna op stalking te lijken. Al met al ben ik/wij klaar met de Keuken Kampioen.
Reactie of foto toevoegen
“Heel ontevreden”
Door Simone op zaterdag 16 sep 2017 17 | vestiging Heerlen
Onderhand al meer dan 2 jaar geleden een keuken gekocht en nog steeds niet klaar!!! Nooit meer! Het ging direct mis nadat ik mijn handtekening had gezet. Nadat er nagemeten was moest er kastje veranderd worden en ik wilde een ander blad. Zoals, tijdens de verkoop aangegeven was, kon er nog wat veranderd worden. Helaas toen ik belde gaf de telefoniste aan dat dit niet de bedoeling was en dat ik pech had. Er viel niet mee te praten. Ik vroeg of ik de persoon, die mij de keuken verkocht had, aan de lijn mocht maar daar begon ze niet aan. Ik had pech en moest maar afwachten wat ik zou krijgen?!?!!??! Later kreeg ik de manager eraan en die was nog erger, nog nooit zo'n onbeschoft iemand gesproken. Ik had aangegeven om niet meer te bellen en dat ik met mijn vader en vriend die komende zaterdag langs zou komen om te praten. Waarop de manager zei: ''dit zullen wij nog wel eens zien''. en de verbinding werd verbroken. Ik belde om iets te veranderen en word dan zo behandeld. Die zaterdag met mijn vader en vriend langs gegaan en 3x raden, geen manager daar, andere telefoniste maar wel de vrouw die mij de keuken verkocht had. Hier heb ik mijn verhaal gedaan en kon het gewoon veranderen (heel fijn gesprek). Zij gaf ook aan dat dit gedrag van de telefoniste wel vaker voorkwam en dat dit niet prettig was (waarom werkt zij er dan nog?!?). Over haar manager zei ze niets. Wel jammer dat de prijs hetzelfde bleef toen ik het blad veranderde van natuursteen naar spaanplaten, dit was normaal?!?!?!!
Ik zou nog een mail krijgen met een prijsspecificatie maar die natuurlijk tot op heden niet ontvangen. Ik had gevraagd of de achterwand wat hoger kon ivm met de stopcontacten, dit kon niet, waren alleen standaard maten, bij levering werd er wat anders verteld, zeer vervelend! Vanaf de levering ging er nog van alles fout;
- geen bevestigingsmaterialen om frontje op vaatwasser te zetten (na meerdere telefoontje en langs gaan nog steeds niet en nu maar op een andere manier bevestigd)
- 1 lade sluit niet goed, dit meteen aangegeven. (dit is nog steeds niet goed).
- De helft was voor geboord andere helft niet. (dit kon volgens hun niet en heeft mijn vader nog een deel moeten boren met natuurlijk kans op dat er iets scheef was maar gelukkig goed gegaan).
- de plint die op de grond staat is te laag dus ik kijk tegen de pootjes aan. (meerdere keren gebeld en langs gegaan en je raad het al, geen reactie).
- op muurblad zitten vlekken, niet eruit te krijgen. (dan krijg je telefonisch te horen ja dat zal u wel zelf gedaan hebben, ja natuurlijk als ik het uitpak en tref het zo aan maar ook weer niet mee te praten).
Ik ben nu meer dan 2 jaar verder en mijn keuken is nog niet af. Ik kijk tegen de pootjes aan omdat de plint te laag is, achterblad zitten vieze vlekken op wat er niet uit gaan, 1 lade sluit niet goed. Ik ben de tel kwijt zo vaak ik al gebeld heb, meerdere keren langs gegaan maar het filiaal zegt daar moet je de klantenservice voor bellen en als ik dat doe wordt ik door verbonden met het filiaal, of er wordt gezegd u wordt terug gebeld (al 11x) en natuurlijk wordt ik niet terug gebeld! Ik had mij zo verheugd op een mooie nieuwe keuken en het is een en al ellende! Nooit meer!
Aanvulling ontvangen op 24 september 2017: Na zo'n 2 jaar geen reactie te krijgen en toen maar een slechte recensie te schrijven kreeg ik ineens telefoon van.. de Keukenkampioen! Klantenservice kwam met allemaal antwoorden die niet klopte. Ik heb dit gesprek afgekapt en zij gaf aan dat filiaal Heerlen mij zelf zou bellen. Dit is ook gedaan geworden, helaas kon ik op dat moment niet telefoneren en vroeg voor een andere keer terug te bellen, dit was geen probleem. 2 dagen later werd ik gebeld toen ik in de auto zat, eenmaal thuis gekomen heb ik terug gebeld naar het nummer die in mijn lijst van gemiste oproepen stond. Helaas kon niemand mij daar helpen en niemand wist wie mij gebeld had.. vreemd! Ik hoop snel weer gebeld te worden want het is schijnbaar erg moeilijk om een onderste plank na te leveren aangezien ik nog steeds tegen de pootjes van de kasten aan kijk.
Aanvulling ontvangen 22 april 2018: Na 3 jaar nog niet af. Al die leugens wordt ik niet goed van. Nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Blad twee centimeter te weinig ingemeten”
Door Richard Lussenburg op donderdag 11 feb 2021 21 | vestiging Almere
Keuken Kampioen. Nou nooit maar dan ook nooit meer in zee met jullie. Na ruim 1,5 uur met een leidinggevende aan de telefoon te zitten. Is de enige opmerking die wij een uur lang horen Mevrouw en meneer u zegt heel veel. Wij vroegen of hij kon samenvatten wat we gezegd hadden. Hij kan niet herhalen wat we zeggen want hij luisterd duidelijk niet. En het enige wat wij 1,5 uur lang horen is, u heeft uw handtekening gezet onder het inmeet rapport, u had die maten moeten realiseren. Luister stelletje prutsers.. Jullie stellen een 3d schets op en een voorlopige tekening van hoe de keuken eruit komt te zien op het moment dat we in de showroom zitten. Jullie gaven aan dat de inmeter komt om de keuken op te meten en dat aan de hand van zijn rapport de definitieve maten worden doorgestuurd. De dag dat de inmeter kwam waren wij erbij. De woning was nog niet in ons bezit. Wij gaven de voorlopige schetsen en liepen met hem mee door de keuken. Meneer vroeg ons wat weg ging en wat bleef. Wij gaven aan dat ALLES weg zou gaan. De keukenkasten, aanrecht, spadwand ALLES. We gaven aan dat we de wand boven het aanrechtblad een dun laagje gingen glad stucen. De inmeter keek voor ons achter de wand van de keuken en gaf aan dat die muur keurig was en omdat daar het aanrecht en de kastjes kwamen het niet gestuucd hoefde te worden. Hij ging druk aan het meten en naderhand liet hij op z'n rapport zien wat hij gedaan had. Hij herhaalde wat wij hadden gezegd. De gehele keuken zoals hij er nu in zit gaat weg (DUS OOK DE SPATWAND) Meneer en mevrouw dit is wat ik heb opgemeten, hier komt dit, hier komt dat. Geef deze schets aan je aannemer voor de elektra en leidingwerk en dan komt het goed. Wij nogmaals gevraagd, dus zo klopt alles? Wij hoeven niets te veranderen of te doen.. Nee mevrouw, nee meneer nu is het helemaal in orde en ik ga dit doorsturen zodat de keuken de juiste maat krijgt. Hiervoor hebben wij toen getekend. De maten in de keuken zijn gerealiseerd zoals op rapport, het is alleen 2cm te kort want de inmeter heeft aan de lange kant van de L opstelling die onze keuken zou krijgen de spatwand die komt te vervallen er wel bij gerekend. Maar aan de korte kant is hij dit vergeten. Dus toen de keuken de dag van levering geplaatst werd door een aannemer gaf deze ook al aan dat er 2cm te kort kwam. En kwamen we samen met hem tot de conclusie dat het fout is gegaan bij het inmeten. Wij hebben de keuken opgeleverd met de maten zoals moest op het rapport, maar dit is dus 2cm te kort. DIT IS DE FOUT VAN DE INMETER En wat zegt keuken kampioen? Mevrouw u had het naderhand ook moeten nalopen en controleren.. EUH PARDON... Jullie sturen een inmeter een "expert" om het bij ons in te meten. Hij doet dit dagelijks en dit is zijn vak. Hij heeft het apparatuur en de kennis (mag je verwachten) om dit te doen. En dan moet ik zijn werk gaan nalopen?! En hem op de vingers gaan tikken dat hij als expert zijn werk niet goed doet? De oplossing die door keuken kampioen word geboden is een spatwand van 2cm dik te bestellen die helemaal rondom het aanrecht word geplaatst. Punt 1. Wij kochten een keuken express zonder spatwand want wij wilde zelf een mooie tegel tegen de wand laten plaatsen. Wij hebben 18000€ neergelegd voor een keuken die nu eindstand niet is wat we wilde. Punt 2 Wij hebben extra betaald zodat wij een verdiept aanrecht blad kregen, iets wat we graag wilde. Dit komt nu ook te vervallen omdat er een 2cm dikke spatwand tegen aangeklapt moet worden. Punt 3 wij hebben geen showroom model gekocht maar een hele dure keuken laten samen stellen en hier grof geld voor betaald. En uiteindelijk zal er een oplossing komen waar we in eerste instantie dus niet voor getekend hebben, maar hier moeten we wel de rest van ons leven tegen aan kijken. En dan durven jullie ook nog 700€ te vragen van ons.. En om ons tegemoet te komen doen we het Sam Sam. Wij de helft jullie de helft.. Dus ik moet nog gaan betalen voor iets waar ik niet happy van word of ben.. Voor de fout van iemand die bij jullie in dienst is? En als wij na 1,5 uur dit hebben uitgelegd aan jullie is het enige wat we te horen krijgen. Ja ik hoor jullie veel zeggen.. Wat we zeggen kon hij niet herhalen want duidelijk luisterd hij niet. Wellicht kunnen jullie een omscholing regelen voor zowel de inmeter als de leidinggevende van de klanten service. Klanten service is namelijk ver te zoeken. Jullie moeten je diep diep diep schamen als je zo met je klanten omgaat. Voor mij begint service namelijk niet bij het kopje koffie, het koekje en de gladde babbel van de verkoper, maar op dit soort momenten. Als er problemen voordoen, of als de klant niet helemaal happy is. DAT IS KLANTEN SERVICE. Dan kom je met een passende oplossing. En dat is niet mensen nog eens een klap geld laten betalen voor een "oplossing" wat voorgoed het beeld van onze keuken aantast. Dit is geen oplossing, dit is voor jullie de GOEDKOOPSTE OPLOSSING. eentje waar jullie nog steeds aan verdienen. En dat wij dan straks met een keuken zitten waar wij niet blij mee zijn zal jullie aan je reet roesten. Wij hebben rechtsbijstand ingezet en je kan er van uit gaan dat ik nooit naar dan ook nooit meer in zee gaan met jullie. Tevens zal ik een ieder die aangeeft interesse te hebben in jullie zaak dit verhaal voorleggen.. Kijken of ze dan nog zo enthausiast worden van de zaak. Nooit meer...
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet af”
Door familie Smit op woensdag 29 jul 2020 20 | vestiging Zwaag
Door diverse fouten van Keukenkampioen zitten we al maanden met een niet afgemaakte keuken. Om alle fouten op te noemen zou een te lang verhaal worden. Deze fouten komen vooral doordat ze niet luisteren naar ons als klant. En ze communiceren heel slecht met elkaar en met ons als klant. Ze reageren nu niet op onze email. En de klantenservice is met vakantie. Conclusie: onze nieuwe keuken is nog steeds niet goed en volledig te gebruiken.
Reactie of foto toevoegen
“Kluitje in het riet”
Door E op vrijdag 30 aug 2019 19 | vestiging Nijmegen
In de winkel goed geholpen door maray. Sinds de keuken er is en bepaalde dingen niet goed zijn, zijn we al weken aan het bellen om het goed te krijgen. Klantenservice is belabberd!!!Niemand belt terug, we worden van kastje naar de muur gestuurd en steeds wordt beloofd dat producten opgestuurd worden wat uiteindelijk niet gebeurd. Ze zeggen een monteur te sturen en de middag erop krijg je een mail dat ze geen monteur mogen sturen. We hebben een keuken van 12.000 gekocht en je wordt met een kluitje het riet ingestuurd. Het interesseert ze geen bal meer of je keuken wel of niet goed is, het geld is binnen. Medewerkers van de klantenservice zijn onbeschoft en beloven van alles. Uiteindelijk zitten wij al een maand met een keuken die niet af is. KOOP HIER NOOIT EEN KEUKEN!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Rafal Musiolik op donderdag 16 mrt 2023 23 | vestiging Dordrecht
Helaas moet ik zeggen dat wij weer niet tevreden zijn. Ze hebben wel aantal dingen hersteld maar ze hebben daarbij mijn net gerenoveerd woning gesloopt. Nu zit er een gat in mijn nieuwe laminaat. Het lijkt erop dat op de grond een schroef lag en een van de 4 monteurs op de schroef heeft gestaan! Toen wij op de bank hebben gezeten hebben wij een aantal keer gehoord dat de schroeven op de vloer zijn gevallen. Aan de linker kant van de keuken zitten krassen op de muur en vieze vlekken. Een stukje verf is ook weg. Op de hoekstopcontact zitten ook krassen. Bij de demontage van de achterwand werd er de onderrand van de achterwand beschadigd. Zonder te vragen hebben ze de hoogte van de achterwand verlaagd. Er werd 1 cm afgezaagd. Daardoor hang nu de afzuigkap te hoog in vergelijking met de boven keukenkastjes. Aan de rechterkant van de keuken zitten ook vieze vlekken op de muur en naast de afzuigkap ook. Vieze vlekken zitten ook op de gang en beneden hebben ze de muur met de gereedschapskist geraakt. De monteurs hadden weer haast omdat ze precies om 17:00uur wilden stoppen (Weekend). Ze zijn weg gelopen en ze hebben niet gecontroleerd dat ik geen water had. Toen ik de kraantjes met warm en koud water open deed begonnen ze te lekken (Drama). Toen ik zei dat op de achterwand nog zwarte ronde vlekken zitten. Zeiden ze dat ik het schoon zal krijgen met een spons. Waarom ik? Ze waren hier om dingen te herstellen. Dus ze zouden alles netjes en schoon achter moeten laten. Maar dat deden ze niet omdat het 17:00 uur was en ze moesten met spoed naar huis(belachelijk). Ze hebben de binnen plakjes ook niet terug gelegd. De scharnierkapjes en schroefkapjes moest ik ook zelf terug plaatsen. Ze moesten de rubber onder de inductiekookplaat opnieuw plakken en de monteur is begonnen met plakken van de voorkant. Het ziet er weer niet uit. Zijn collega vond ook dat hij van de achterkant zou moeten beginnen. Ik hoor het graag hoe jullie het nu willen oplossen. Ik weet een ding. Jullie monteurs wil ik niet meer zien bij mijn huis. Ze hebben genoeg schade al gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Meerdere fouten”
Door Robert Bijster op dinsdag 30 mei 2023 23 | vestiging Spijkenisse
Een ramp. Nooit daar kopen. Mooie praatjes tijdens de verkoop, zwarte keuken besteld, met Amerikaanse koelkast in een nis, de ruimte rond de koelkast zou 1cm zijn en dit is ruim 5cm per kant geworden zodat de kale vloer en kale wand zichtbaar is, gevraagd om dit minimaal af te werken met een afdeklat in kleur, die konden ze leveren voor €100,- maar weigeren ze te monteren, ondanks dat er een monteur moet komen om de helft van de keukenkastjes die schade hadden te vervangen. Na montage deed de vaatwasser het niet, omdat de monteur een dop in de afvoer was vergeten en de afvoer onder de gootsteen lekte als een zeef. De koelkast weigerde de monteurs recht af te stellen, staat nu een cm lager aan 1 kant en de koelkast schommelt als je de deur open en dicht doet. Schade aan koelkast en afzuigkap, wordt vervangen maar komen 3 verschillende monteurs, kost dus 3 vrije dagen op mijn werk. Achterwand mee besteld, tijdens het eerste gesprek en tijdens het tweede gesprek was die spontaan vergeten op de bon, moest dus bijna €1000,- daarvoor bijbetalen.
Het inmeten en demonteren ook laten doen door keukenkampioen, toen mijn eigen aannemer de leidingen ging verleggen waarschuwde hij mij dat de maten niet klopte, bleek dat hun slopers een voorzetwand te veel hebben weggehaald en de gene die meet, niet achter de plint heeft gekeken, keuken kampioen gebeld, maar werd afgeblaft door de manager, die vond dat dat mijn schuld was en ik moest mijn eigen aannemer een voorzetwand laten maken van €502,15. Rekening ingediend bij keuken kampioen, want hun hebben gemeten en gesloopt,nog niets van gehoord. Let ook op, nu noemen ze het inmeten "meetafspraak" mijn aannemer heeft me uitgelegd dat ze dit doen om een meetfout in de schoenen van de klant kunnen schuiven, want je tekent dan voor de maten die hun voor je meten. Mijn keuken was €15500,- zonder extra gemaakte kosten, dan mag je wel iets verwachten vind ik.
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Joyce De Clercq op donderdag 17 jun 2021 21 | vestiging Hulst
Op zich heel blij met de keuze van onze keuken, maar hoe alles verlopen is toch veel minder blij. We hebben de keuken niet zelf gezet, maar lieten het doen door Keukenkampioen. Enorm veel werk gehad met de voorbereidingen die we opgelegd kregen. Vervolgens wordt de keuken op een vrijdag geleverd om hem op maandag te plaatsen, kortom een heel weekend met een keuken verdeeld over je woning. Ook wordt het afval niet door Keukenkampioen afgevoerd, maar moet je vervolgens zelf naar het containerpark. Wat een uitzoekerij want het werd door de werklieden gewoon allemaal door elkaar gegooid. Ook de afwerking is niet perfect dus daar komt nog iemand voor terug, eerst zou dat op 15 juni zijn maar door een foutje in hun systeem nu pas 1 juli ( hoop ik) In het begin van de aankoop word je regelmatig gebeld om maar zo snel mogelijk tot levering over te gaan. Na plaatsing nog geen enkel telefoontje met vraag of alles naar wens is verlopen. Niet klantvriendelijk in mijn ogen....ik raad Keukenkampioen niet perse aan...
Reactie of foto toevoegen
“Keuken verkeerd geleverd”
Door Cicek op donderdag 22 jun 2017 17 | vestiging Rotterdam Stadionweg
Dit is de eerste en de laatste keer dat ik ooit bij keuken kampioen zal wezen... Ik had doorgegeven dat ik de kleur wit wilt maar krijg een kleur van gebroken wit.. Ja, en dan zeggen ze dat we een handtekening hebben gezet... Klopt naar een wit
kleur wel ja op de papier stond geen gebroken wit maar wit .. Wat er begrepen wordt onder wit dat weet ik dus ook niet.. De afmetingen die keuken kampioen zelf had gemeten komen niet overeen met de keuken die we hebben gekregen. We bellen en krijgen te horen dat we hem zelf moeten zagen...wat is dit ? Wauw met zo veel vestigingen ((zo veel klantvriendelijkheid)). Het was echt laatste keer nooooit meer.. En komen ze nog ook zeggen klantvriendelijkheid dat zijn jullie zeker niet... En geen 1 ster waard !!!!
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Angela op woensdag 9 mei 2018 18 | vestiging Spijkenisse
Hallo prachtige keuken gekocht. Erg blij mee. Goed geholpen door Mehmet. Alles staat of valt met service.en dat is prima. Wilt u een mooie keuken en goede service...nou ga dan naar de keukenkampioen spijkenisse.
Aanvulling ontvangen 14 mei 2018: Keuken is geleverd. Prima bevallen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet vrolijk”
Door j verkooijen op vrijdag 13 mrt 2020 20 | vestiging Kaatsheuvel
Vorig jaar een keuken gekocht bij keuken kampioen,en is in november 2019 aan geleverd,als eerste wilde ze al bij aflevering 275 euro meer af laten rekenen als dat was afgesproken,bij het plaatsen van de keuken kwamen we er achter dat er een zij paneel miste,plinten,aansluit stukken van de spoel bak en dat de spoelbak beschadigd was,en nog een aantal kleine dingen,netjes gemeld bij keuken kampioen,krijg ik 2 weken later een berichtje terug u heeft de claim periode laten verlopen,pardon wat zegt u nu,heb netjes alles binnen een week bij u aangemeld,maar hun gaan uit van de datum dat er gereageerd wordt,maar oke ze zouden het gaan regelen,4 maanden later nog steeds met een keuken die niet gebruikt kan worden,en had ze al eerder in gebreken en in verzuim gesteld,dus wij hadden er wel genoeg van ,en hebben besloten dat we een nieuwe keuken gingen kopen,en netjes keuken kampioen aangeschreven dat we een schade vergoeding eiste,omdat ze zo erg in gebreken zijn gebleven,heel veel excuses en sorry's maar ze kwamen met een aanbieding van 250 euro..absoluut ongehoord,want ze vonden dat het niet in verhouding stond met het geen wat niet geleverd was en beschadigd was..hallo de geleverde keuken voldeed niet en was niet bruikbaar,en ze hebben meer als 4 maanden de tijd gekregen om de problemen op te lossen,bij dit bedrijf gaat wel zoveel fout..en dan moet je toch eens serieus na gaan denken als een bedrijf een speciale juridische afdeling heeft om alle rechtszaken te behandelen, volgens mijn ben je vooraf al niet goed bezig want dan weet je volgens mijn al dat de toegepaste werkwijze veel juridische conflicten oplevert,of doe je deze afdeling heel bewust in het leven roepen,zodat je door kan gaan met je wanpraktijken..ik moet echt iedereen adviseren om absoluut geen zaken te doen met dit bedrijf,mooie praatjes vooraf,maar leveren ho maar,en een klanten service van lek me vesje,en een juridische afdeling die er alleen maar op uit is om een klant nog verder de grond in te stampen
Reactie of foto toevoegen
“Nazorg is niet belangrijk”
Door Alfons Velthof op maandag 19 jul 2021 21 | vestiging Almelo
Service na plaatsing slecht. Nog steeds geen oplossing. Een paar maanden geleden een keuken uitgezocht en besteld bij keuken kampioen te Almelo.Deze is geplaatst 2 weken geleden en hij ziet er erg mooi uit. Ook alles werkt nu (de stekker van de koelkast was niet aangesloten). Er zijn 2 dingetjes die niet goed zijn gegaan en die het toch een stuk minder maken. De schoof van de afzuigkap past niet. De afvoer voor de afzuigkap blijkt niet helemaal in het midden te zitten. Kan gebeuren denk je dan, niet goed ingemeten. moeten we de schoof maar omruilen voor een bredere van minimaal 36 cm. Ik heb gebeld met AEG en zij geven aan dat deze wel besteld kan worden, maar AEG mag niet leveren aan een particulier. Dit moet in mijn geval via de keuken kampioen. De keuken kampioen geeft niet thuis. Het gevolg is dat we de afzuigkap niet kunnen gebruiken om dat de aluminium afvoerslang bij het aanzetten los schiet. Het tweede punt betreft een bestelling van een extra plint van minimaal 211 cm bij 10 cm. Deze moet maar liefst 135 Euro kosten. Jammer dat Keuken Kampioen de nazorg blijkbaar niet belangrijk vindt.
Het zijn net de dingen die de keuken echt mooi en af maken. Ondanks toezegging van Keuken Kampioen nog geen oplossing geboden.
Reactie of foto toevoegen
“Geleverde keuken”
Door Joop op donderdag 5 okt 2017 17 | vestiging Duiven
Wij zijn door dit bedrijf opgelicht bij aankoop van onze keuken. Het was die actie 40% korting en 1 euro montage, zijn we ingetrapt. Allemaal flauwekul, je wordt gewoon belazerd. We zijn voorgelogen (actie eindigde helemaal niet die dag enz enz). Weigering prijzen toe te lichten (jurist ingeschakeld!). Eindeloze discussies, we werden er doodziek van. Uiteindelijk een simpele keuken voor een schoftenprijs. Kortom: een echte afrader. Als u toch besluit uw keuken hier te halen wensen we u veel sterkte... Voor ons was het een afgrijselijke ervaring.
Aanvulling ontvangen 13 februari 2018: Apparatuur als volgt:
* Koelkast Siemens, prima. Levering Keukenkampioen, zelf geselecteerd en geplaatst. Was vlgs KK niet meer leverbaar, bleek onzin te zijn, na discussies alsnog geleverd door KK.
* Afzuigkap Bauknecht, levering KK, zelf geplaatst.
* Magnetron Siemens, prima. levering KK, zelf geselecteerd en geplaatst.
* Kookplaat SMEG, levering en plaatsing door KK. De stekker was gemonteerd door KK waarbij de losse draden uit de stekker kwamen, volkomen fout dus. Zelf maar gerepareerd, we hadden onderhand meer dan genoeg van KK en hun streken.
Wij hebben KK betaald voor levering en plaatsing van apparatuur. Plaatsing grotendeels zelf uitgevoerd door omstandigheden, was niet te voorzien door ons bij aankoop keuken. KK om verrekening gevraagd. Zij hebben niets daarvoor retour gegeven, ondanks ons aandringen. Ook daarmee zijn we dus belazerd door Keukenkampioen. Net als met de rest van de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Gemonteerde keuken”
Door A. op dinsdag 2 jul 2019 19 | vestiging Cruquius
Heb onlangs een keuken gekocht bij Keukenkampioen geholpen door de verkoper. Deze verkoper is uiterst onprofessioneel en door hem hebben wij niet de keuken die wij eigenlijk wilde hebben. Hij heeft ons zo slecht geholpen, hij hoort daar echt niet te werken. Gelukkig is onze keuken enigszins nog aangepast door zijn collega, als de keuken tekening van hem was gebruikt wat het een ramp. Het is eigenlijk te erg voor woorden dat je zo een groot aankopen doet waar je zelf weinig ervaring in hebt en je dus blind vetrouwt op de verkoper, maar de verkoper neemt je niet serieus en wil alleen maar verkopen, denkt totaal niet mee! Staat niet stil bij belangrijke zaken die bij een keuken komen kijken helemaal niets. Mijn advies ga nog een ommetje maken als je geholpen wordt door deze verkoper!!
Reactie of foto toevoegen
“Klacht bij keuken van 1 jaar oud”
Door Martin Bogaert op woensdag 6 dec 2017 17 | vestiging Almere
Zeer slecht er is een kwalitatief slecht aanrechtblad geleverd de rand liet los. Deze is gerepareerd echter bij de reparatie is er schade aangebracht aan het blad, dit wimpelen ze makkelijk weg. Zeer slechte service.
Reactie of foto toevoegen
“Cancellation fee”
Door Sushil op dinsdag 13 jun 2017 17 | vestiging Mijdrecht
My horrific experience with Keuken kampioen: Me and my wife went to keuken kampioen at Mijdrecht to look for a kitchen for our new house which we planned to buy but still not bought then. Marshal from keuken kampioen showed us the kitchen and finally created an offer for us. As we still did not buy the house then, so we didn't want to sign any paper. They fooled us by giving an offer. They gave us appliances worth 250 euros and told us to sign the offer and pay 250 euros. They mentioned that in case we don't buy the house or do not want to buy kitchen they will keep 250 euros with them and we will keep the appliances. But if we decide to buy, then we will get the appliances for free. Later we realized it's an overpriced kitchen and we told them we do not want the kitchen. Then the manager at the shop who is very arrogant and ill mannered person told us that we have signed the order and now we need to pay 30% fine if we cancel. By then even the design of kitchen was not finalized and no measurements were taken. Also as all the papers were in Dutch and we cannot read Dutch, we trusted their words and got fooled. They talked so rudely to me and my wife that finally we got pissed off like hell and we paid the fine to get out of their shackles. It was a nightmare experience for us and we lost thousands of euros as fine. I would suggest people never to trust their words and there are other shops who offer better kitchen for much less price. These guys are just bunch of liars !! They took advantage of us being expats. #shameonkeukenkampioen
Reactie of foto toevoegen
“Verschrikkelijk bedrijf”
Door Van duijn op woensdag 11 sep 2019 19 | vestiging Delft
In de winkel in delft supergoed geholpen. Vervolgends met monteren alleen maar problemen. Verkeerd gemeten maar dat is onze fout. Er word verwacht dat we dingen die vast zitten in de flat verplaatsen wat niet kan. Hebben alles aangelegd volgends tekening maar toch niet goed. Effectief zij maken fouten en we worden afgescheept door een muts van de klantenservice ipv door de montage afdeling. Niemand die ons verder wil helpen of constructief mee kan denken. Verschrikkelijk bedrijf, totaal onklantvriendelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Administratief zooitje”
Door Dunx op donderdag 25 mei 2017 17 | vestiging Lelystad
Administratief een zooitje. Zeggen dingen die ze niet waar kunnen maken. Zeer onbeschoft te woord gestaan. Aftersales is schandalig. Ze maken grove fouten en niets is hun schuld. Afwerking van de keuken laat zeer te wensen over. Maw: mensen ... koop hier nooit uw keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met werkblad”
Door Ton op dinsdag 30 mrt 2021 21 | vestiging Cruquius
Nooit kopen bij keuken kampioen. Onze worktop in de keuken is kapot omdat stukjes loslaten van de onderkant. Alhoewel we ruim in de garantietijd zitten wil keuken kampioen alleen repareren als we ervoor betalen. Ze zeggen namenlijk dat het onze schuld is alhoewel ze geen enkel bewijs hebben. Wat een spijt dat we naar keukenkampioen zijn gegaan en niet naar Ikea bijvoorbeeld ... ga NOOIT naar keuken kampioen
Reactie of foto toevoegen
“Plaatsing niet goed”
Door Corvers op woensdag 9 mei 2018 18 | vestiging Heerlen
Bij ons is 10 april een keuken geplaatst. Keuken heel mooi.ze zijn komen opmeten. Wij alles gemaakt zoals op tekening..komen ze keuken plaatsen blijkt dat alle stopkontacten,telaag zitten gas kraan te laag..hebben we gasslang gekocht paste de koppeling niet..waterleidingzat te laag..afwasmachine op blokjes gezet..paar keer terug geweest..U word gebeld.tot nu toe nog niets gehoord.
Reactie of foto toevoegen
“Een drama”
Door Menno Bongers op woensdag 1 jun 2022 22 | vestiging Woerden
Onze ervaring is bij Keukenkampioen Woerden (Jaap Bijzerweg 25) bij het kopen van een nieuwe keuken. De ontvangst, na op prijs niet te zijn geslaagd bij de hartelijke buren van Tulp Keukens, was warm. Uiteindelijk was de ervaring echter te vergelijken met het plassen in je broek: eerst lekker warm, maar later wordt het koud, ongemakkelijk en gaat het stinken. Dit door:
- het niet gezamenlijk doorlopen van de offerte waardoor veel losse eindjes en een gevoel van onrust. Dit nemen we ook onszelf kwalijk want hier hadden we de verkopers op kunnen wijzen (concluderen we achteraf).
- ontzettend veel te beloven, maar in de definitieve offerte te rommelen. Dit ondanks de melding vanuit de verkoper dat er echt niks was aangepast. Gelukkig was de vestigingsmanager wel meewerkend om hier per E-mail verduidelijking/rectificatie op te geven. Feit bleef echter dat wij ons als klant niet serieus genomen voelden. Beloftes die gedaan werden bij het opstellen van de eerste offerte werden tijdens het opstellen van de definitieve offerte weggewuifd door te stellen dat er hier niks van terug te lezen was in de eerste offerte. Dat klopte niet. Achteraf, bij rustig terugkijken werd duidelijk: er was geknoeid door Keukenkampioen (lees: info was weggehaald in de definitieve offerte vergeleken met de door ons eerder getekende offerte). Hierdoor bij de levering weer moeten verwijzen naar de eerder genoemde E-mail van de vestigingsmanager. Die was voor het installatieteam gelukkig voldoende om toch bepaalde installaties te kunnen oppakken waarvan ze eerder aangaven dat deze niet op de installatie instructie stonden (communicatie vanuit vestiging dus niet goed).
- Een verkeerd geleverde maatwerkkast zou vandaag (2 maanden na de installatie van de keuken) worden vervangen, evenals nog een tweetal andere, kleinere aanpassingen. De 'ingreep' zou tussen 10:00-14:00 plaatsvinden. Net voor 14:00 gebeld dat er uitloop was tijdens de vorige klus en hij om 14:45 zou aankomen. Niet gecommuniceerd via het hoofdkantoor helaas. Bij aankomst bleek de maatwerkkast niet te zijn geleverd en ook ander materiaal te ontbreken. Hierdoor moest de hele operatie worden afgeblazen.Dit terwijl we de halve keuken al hadden uitgeruimd. Dat mag nu over 4-6 weken opnieuw. Wat een drama dit Keukenkampioen ook al vallen de jongens van de installatie absoluut niks kwalijk te nemen. Die hebben indruk gemaakt op het gebied van meedenken èn communicatie. Daar kunnen de ondersteuning in Waalwijk en de contacten bij Keukenkampioen nog een voorbeeld aan nemen.
Reactie of foto toevoegen
“Super geholpen”
Door Safirah vd M op vrijdag 10 aug 2018 18 | vestiging Amsterdam Westpoort
De filiaal manager Rachid heeft mij super geholpen. Mijn nieuwe keuken ziet er top uit, alles past perfect & werd optijd geleverd. Een echte, servicegerichte vakman! :)
Reactie of foto toevoegen
“Erg spijt”
Door Maxim op woensdag 29 dec 2021 21 | vestiging Zwaag
Keukenkampioen is de slechtste bedrijf waar ik ooit zaken mee heb gedaan geen communicatie slechte levering als je belt met ze altijd iemand anders heeft de schuld ze beloven dat zelf de manager ons gaat bellen naa een week heeft ie nog niet gedaan dan beloven ze dat de regiomanager zou gaan bellen is ook nog niet gebuurt wat een bahhh bedrijf erg spijt van ik zal nooit meer binnen lopen niet in die praatjes geloven van hun mensen.
Reactie of foto toevoegen
“Raad het iedereen af”
Door Zoulikha op woensdag 31 jan 2024 24 | vestiging Amsterdam Westpoort
Een paar maanden geleden heb ik een 5 gegeven, maar daar kom ik later op terug. Ik heb destijds een 5 gegeven, omdat een medewerker mij dit heeft gevraagd, aangezien ik namelijk dan een extra korting zou krijgen. Eigenlijk is dit een vorm van omkoping. Ik had de keuken nog niet, maar op mijn vervolg afspraak wilde ik alles al stopzetten. Vanwege het niet kunnen nakomen van de door ons afgesproken indeling. Aangezien ik onder druk werd gezet, vanwege de extra korting heb ik tot mijn grote spijt getekend. Op onze vervolg afspraak bleek dat de keuken zoals samengesteld niet meer mogelijk was. Echter, is er getekend, dat wil zeggen dat allebei de partijen zich aan deze verbintenis moeten houden. De spoelbak die ik heb gekregen is te groot voor mijn keuken. Ik heb in het begin aangeven, dat ik een kleine keuken heb en ruimte heel belangrijk vind. Dat hoor je als specialist weten, geen grote spoelbak te verkopen. Dit omdat men dan weinig ruimte aanrechtblad heeft. Uiteindelijk na heel veel heen en weer bellen/mailen is er uiteindelijk een oplossing gekomen, aan alles behalve mijn spoelbak waar ik al vanaf het begin aangegeven heb, dat deze niet aan de verwachtingen voldoet. De spoelbak voldoet totaal niet aan mijn verwachtingen en eisen. Ik heb vele jaren met de vorige spoelbak gedaan en hier nergens last van gehad. Dan heb ik het over vlekken, krassen en deukje. Volgens de medewerker verkoopt keukenkampioen geen andere merken en soorten. Echter vanwege mijn achterdocht in deze, ben ik een ander filiaal gaan bellen, en wat bleek, dat is dus een leugen, aangezien ik te horen kreeg dat er meerdere merken en soorten verkrijgbaar zijn bij de keukenkampioen. Waarom een klant niet tevreden stellen. Het gaat om een spoelbak en dat is wel de finishing touch voor mijn keuken. Misschien als iemand dit leest van de keukenkampioen, trek hier je conclusies uit. Laatste nieuws: bezoek gekregen van de mandemakers (12 september 2023) naar aanleiding van mijn klacht, en deze man begreep er helemaal niks van. Hij had dit nooit eerder gezien. Deze man heeft zijn bevindingen teruggekoppeld naar de keukenkampioen waarna ik een andere specialist op bezoek kreeg, te weten Topline ( 16 januari 2024). Gespecialiseerd in aanrechtbladen. Deze specialist keek ernaar en liet mij zien hoe ik mijn aanrecht moest schoonmaken. Conclusies na heel veel gedoe ben ik nog steeds niet tevreden over mijn aankoop bij de keukenkampioen en de afhandeling van de tevredenheid mijnerzijds. Als laatste wil ik in dit review er melding maken dat als er een conflict is, dat er zoals in mijn geval er al vrij snel door de medewerker werd aangegeven dat de klant toch niet zou winnen van de keukenkampioen. Deze is namelijk sterker. Nou keukenkampioen, achteraf gezien had ik die uitdaging toen wel aan willen gaan en geen keuken bij jullie moeten afnemen. Tot slot de 5 die ik gegeven heb, zou eigenlijk een 0 moeten zijn. Ben vandaag 31 jan 2024 naar aanleiding van mijn klacht, gebeld en medewerkster heeft in mijn dossier gekeken. Zo te merken, kunnen de medewerkers dreigen met juridische stappen en liegen. Zoals ik eerder had vermeld, heb ik inderdaad getekend. Ik heb getekend wat wij eerder hadden besproken, daarna was het niet mogelijk. Makkelijk om te zeggen je hebt getekend. Krijg je van de medewerkster te horen, als je iets wil, is het voor eigen kosten. Geen cent dat ik aan jullie ga uitbesteden. Jullie mogen medewerkers training geven, klanten niet op te dringen. Hier zijn ze namelijk heel erg goed in. Spijt als haren op mijn hoofd, dat ik bij jullie een keuken heb genomen. Keukenkampioen vind het blijkbaar niet erg, dat hun personeel mensen opdringerig laten tekenen en hun woord niet nakomen. Ben niet de enige. Klantenservice laat je niet eens je verhaal doen, maar zegt meteen, heb je dossier bekeken en klaar. Als er niet iets mis is met de spoelbak waarom heeft mandemakers jullie opdracht gegeven en iemand anders is geweest? Spoelbak is gewoon van zeer slechte kwaliteit. ch, geld hebben jullie ontvangen en jullie beloven klanten zoveel. Eenmaal getekend, is jullie service waardeloos. Ik raad het ook iedereen zwaar af
Reactie of foto toevoegen
“Stress en narigheid”
Door Yvon op maandag 4 jan 2021 21 | vestiging Amersfoort
In 2019 gaan kijken voor een keuken om ideeën op te doen. Daar werden we aangesproken door een verkoper die voor ons wel een tekening wilde maken. Normaal kopen wij de keuken in Duitsland (daar is de kwaliteit en service zeer goed), maar nu toch besloten bij de keukenkampioen te kopen. Thuis nog eens nagedacht over de keuken en wilde toch liever elders nog kijken. Helaas zit je er aan vast na een periode van twee weken, anders kost het je veel geld. Nu is de keuken geplaatst. Wat een slechte kwaliteit en wat een slechte service. Electra klopt niet, bij het plaatsen van de Franke kokendwatervoorziening. Er moeten twee elektrapunten zitten, maar er staat er maar één op de tekening. Door middel van een verlengsnoer van onszelf wordt er wat geknutseld, zodat het apparaat zijn werk kan doen. Daar komt bij dat de afvoer omgelegd moet worden en dat het kastje nu ongeveer vol staat. Verder was ons door de verkoper gezegd dat wij het hele kastje konden gebruiken, omdat deze boiler achter de plint ligt. Daardoor konden wij optimaal gebruik maken van het kastje onder de spoelbak. Dit was duurder, maar oké. Nu blijkt dit valse voorlichting te zijn, omdat er een filter bij hoort die het halve kastje inneemt. Hoezo meer ruimte! De zijpanelen van keuken zijn zo dun, dat de vaatwasser veel lawaai maakt. Er zit niets van isolatiemateriaal tussen en de vaatwasser staat op de kop zijn kant. De vaatwasser is een extra stille van AEG, dus daar ligt het niet aan. De keuken kraakt bij de lades en de lades zijn ook niet echt stabiel. Als je dit benoemd dan wordt er gezegd, ja het is wel hout, dat kraken.
Als je een keuken koopt voor €15.500,00, voor twee rechte stukken van 3,2 en 1,8 meter, zonder koelkast, mag je toch wel topkwaliteit verwachten. Nu al een paar maanden bezig om alles goed te krijgen. Wat een stress en narigheid. Ons advies; Koop nooit een keuken bij de keukenkampioen. Wij weten niet zo goed waar de naam vandaan komt als je troep verkoopt en tegen een muur aanloopt als je service verwacht.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Keuken Kampioen”
Door Henny op zaterdag 16 dec 2023 23 | vestiging Tiel
Tijdens Black friday een keuken gekocht in Tiel bij de Keukenkampioen. Zeer prettig geholpen door de verkoper. Moesten wel in de avond snel handelen want er stonden nog meer afspraken. We hebben na een tijd daar gezeten te hebben getekend voor de keuken. Eenmaal thuis vonden we dat het toch niet verstandig was om nu te investeren in een keuken. We hebben binnen 48 uur een mail gestuurd dat we toch van de keuken af wilden zien en uitgelegd waarom. Toen bleek de verkoper ineens niet meer zo aardig en stelde zich keihard op als een stugge verkoper. Hij vertelde ons dat hij niet zomaar kon annuleren maar dit door moest spelen aan het hoofdkantoor. Er was nl. al van alles in werking gezet. Dit laatste was zeker niet waar. Het enige wat gedaan was is een datum van inmeten gepland. Het lijkt me dat dit wel met 1 mailtje geannuleerd kan worden. Enfin, het bericht van het hk afgewacht en wat blijkt, of we even €500,00 willen betalen inzake de annulering. Dit in overeenstemming met de verkoopvoorwaarden. Nu hebben wij deze verkoopvoorwaarden nooit ontvangen maar in de orderbevestiging staat heel genieperig, dat bij ondertekening je tevens verklaard deze verkoopvoorwaarden te hebben ontvangen. Toen wij daar een mail over stuurde dat wij ze niet ontvangen hebben en dat zij dat ook niet aan konden tonen d.m.v. een paraaf of handtekening van onze kant werd dit afgedaan met "u hebt getekend en daarmee verklaart u dat u ze heeft ontvangen". Op iedere pagina van de orderbevestiging moet je een paraaf zetten maar zo'n belangrijk stuk in hun ogen, hoef je niet voor te tekenen. Ondanks dat er in de wetgeving staat dat je binnen 3 dagen ten alle tijden van een koopcontract af kunt, blijft de Keukenkampioen ofwel de Mandemakers groep zich houden aan hun algemene voorwaarden. Uiteindelijk deze €500,00 maar betaald om van het gezeur af te zijn. Maar u voelt het al wel aankomen........nooit meer iets kopen bij de Keukenkampioen of iemand van de Mandemakers groep. Als ik geen ster kon geven zou ik dat graag doen. Helaas krijgen ze minimaal 1 ster.
Reactie of foto toevoegen
“Vervelende ervaring”
Door Eline op dinsdag 30 jul 2019 19 | vestiging Heerhugowaard
April 2018 een keuken gekocht voor mijn appartement. Ik kwam de winkel binnen, had een afspraak voor een vrijblijvend gesprek. Naar mate het gesprek kwam er een steeds dwingendere toon. Had nog nooit een keuken gekocht. Voelde mij overdonderd. Met een prijs van 10.000 ging ik niet akkoord. Wat zou ik willen betalen om het wel rond te willen maken was zijn vraag. Waarop 5000 mijn antwoord was. Hoe ik het in mijn hoofd haalde om met zo'n bedrag te komen. Uiteindelijk overeengekomen. Inmeten vond plaats. Meneer trok geen kastjes open, vroeg niks over leidingwerk (best relevant in een flat). En toen werd de keuken geplaatst. Althans, dat zou gebeuren. Maar dat kon niet, want de vaatwasser ging niet passen. Ook geen oplossing voor te maken. Kortom, slechte informatie, dwingende verkoop en weinig kennis van zaken. Nu er een keuken moet komen voor een eengezinswoning ga ik zeker niet naar KeukenKampioen!
Reactie of foto toevoegen
“Geen degelijke service na aankoop”
Door Bram Beerthuizen op woensdag 11 mei 2022 22 | vestiging Almere
Het aankoopproces ging vanzelfsprekend erg snel en soepel. De keuken eenmaal geïnstalleerd merkte we wat slordige afwerkfoutjes zoals randen niet afgekit e.d. Dit konden wij beter zelf doen, want er was geen tijd meer voor. Een aantal weken verder laat het deurtje van de vaatwasser los, deze bleek al verrot te zijn en moest vervangen worden. Vervolgens begint de spoelbak na een jaar al dof en lelijk te worden. Enige geboden optie hiervoor is de spoelbak vervangen. Volgende keer word de keuken ergens anders gekocht, waar je ook na de aankoop nog degelijke service kunt verwachten.
Reactie of foto toevoegen
“Ellende”
Door Fam. Elenbaas op vrijdag 26 mrt 2021 21 | vestiging Roosendaal
Communicatie heel slecht, veel beloven, weinig nakomen. In de showroom kan alles en nadien heel veel wijzigingen, dat het opeens niet kan. Keuken netjes gemonteerd, maar daar aan voorafgaand en nadien heel veel ellende.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht bij levering”
Door Hatice op dinsdag 2 mei 2017 17 | vestiging Zaandam
Dit was mijn eerste keuken waarvoor ik heel enthousiast was. Nadat ik had getekend werd er ingemeten. Hieruit bleek dat mijn graniet bij besteld moest worden, extra besteld. De levering ging slecht. Ze hebben niet kunnen inschatten dat mijn graniet gelift moest worden via het balkon. Daarvoor heb ik meerdere malen gebeld. De interne communicatie is super slecht geregeld. De medewerk aan de telefoon plant in en na kwartier wordt ik gebeld of we een afspraak kunnen maken. Dit is meerdere keren gebeurd. Mijn montage heb in gepland en na 2 dagen werd ik gebeld of wij een afspraak konden plannen voor de montage! Nu komt get ergste. De monteur heeft mijn leidingen van de elektra geraakt. GEEN STROOM OP HET APPARATUUR. Installateur moet de keuken eruit halen en stroom opnieuw installeren. Keuken Kampioen accepteert zijn schuld niet!!! Keuken Kampioen NOOIT EN NOOIT DOEN. Nu maak ik dubbele kosten om zodat de keuken gaat functioneren. Wil je een nieuwe keuken NIET BIJ KEUKEN KAMPIOEN!
Reactie of foto toevoegen
“Al drie maanden met een ontbrekende kast”
Door Joanne op donderdag 13 okt 2022 22 | vestiging Heerhugowaard
Heb mijn eerste keuken hier gekocht en een enorm slechte ervaring gehad. Bij het kiezen van de keuken in de showroom heeft de verkoper mij onder druk het contract laten tekenen. Hij heeft me van alles beloofd, "we gaan dit doen, we kunnen dat zo oplossen,...". Vervolgens zijn ze de afspraken die gemaakt zijn niet nagekomen en heb ik extra kosten op me moeten nemen (bijna extra kosten 1500 euro aan loodgieter en electricien). Hierna verwacht de after 'service' dat ik ook nog extra ga betalen om de keuken af te krijgen. Ik zit nu al drie maanden met een ontbrekende kast en Keukenkampioen laat me stikken.
Reactie of foto toevoegen
“Offerteproces niet nagekomen”
Door Jeen van der Meer op zondag 14 mei 2017 17 | vestiging Den Haag
In eerste instantie zijn wij zeer hartelijk ontvangen op deze locatie. Een vriendelijke, joviale en jonge verkoper had tijd over en heeft ons allerlei goede adviezen gegeven. Hij gaf blijk een gevoel voor stijl te hebben die ons erg aansprak. Een eerste ontwerp werd gemaakt en hij zou ons dit nog even mailen. Indruk die het gaf was dat het snel zou komen. Wij hebben daarom in de loop van de week een paar keer gebeld. Het zou er aan komen, maar druk, druk, druk. Wij nog een week geduld en weer gebeld. De tekening was naar het verkeerde adres gestuurd. Daarna nog een gesprek over een definitief ontwerp. Wij hadden hier wat vragen over en dit duurde naar ons gevoel erg lang. We wilden al een bod. Omdat we haast hadden vanuit het project en een aanstaande bevalling hebben we zelf een nieuwe afspraak gemaakt. Dit in de hoop antwoorden te krijgen op onze vragen. De jonge joviale verkoper was helaas ziek en een collega nam het waar. Zijn vrouw had heerlijke cake gemaakt. Waarmee de sfeer weer prettig aanvoelde. Wij wilden graag eindelijk het echte bod. De manager moest erbij komen. Het spel ging op de wagen. Een koehandel kwam op de wagen (de verkoper had de keuken te luxe gemaakt en ze konden daarom niet te scherp aanbieden). We hebben hierna nog even onderhandeld en zijn uiteindelijk akkoord gegaan met hun bod. Het was voor ons een goede deal. Hierbij werd door de manager met een Griekse naam nog geprobeerd een aantal toegezegde extra's er uit te halen die eerder waren toegezegd. Mondeling hadden we immers al een overeenkomst. Echter na vele, vele malen bellen en mailen met de manager zonder response hebben wij het opgegeven bij de KeukenKampioen. Wij hebben hier de indruk gekregen dat deze manager incompetent is en niet geschikt is om een dergelijke winkel te leiden. We hebben dan ook besloten hier geen keuken te kopen, voor ons is het belangrijk dat afspraken nagekomen worden en dat zien we niet bij de Keukenkampioen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken kan niet geleverd worden”
Door Redouan op woensdag 15 jul 2020 20 | vestiging Rotterdam Stadionweg
We zijn niet te spreken over de groep sturen aangetekend brief die gaag mooi terug zonder he t te openen ik wil gewoon iedereen waarschuwen want ze zijn lief alles kan daarna kan niks meer. Willen wel met boetes komen en annuleringskosten wij hebben nooit wat geannuleerd wij gaan alleen niet akkoord met de keuken die jullie willen geven. Daarnaast staat er in de overeenkomst geen handtekening als we dan toch op de regels moeten letten. nooit meer voor ons.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoopsysteem”
Door Wim Polman op dinsdag 4 mei 2021 21 | vestiging Duiven
oplichting, intimidatie, leugens. Mensen let op als u op het punt staat een filiaal van de keuken kampioen binnen te lopen. De verkopers zijn getrainde specialisten om u geld af te troggelen. De periode van de mega korting duurt echt al 8 jaar en zij zeggen dat het nog slechts enkele dagen geld. Onderteken pas echt iets als u een uitgebreide offerte heeft ontvangen en deze 10x gecontroleerd heeft. De keukenkampioen is nergens bij aangesloten als het gaat om garantie fondsen, je bent minstens 30% van je eventuele koopsom kwijt bij annulering. Helaas zijn wij erin getrapt en had ik een zogenaamd koopcontract meteen bedrag van 2x ons budget.
Reactie of foto toevoegen
“Veel defecten”
Door Alex op zaterdag 9 feb 2019 19 | vestiging Bergen op Zoom
Vorig jaar keuken gekocht. We werden vriendelijk geholpen. Helaas wel gesprekken met 3 verschillende werknemers gehad maar goed. Tijdens de gesprekken zijn wij overgestapt van de Quooker kraan naar een Franke kraan. Deze was immers goedkoper en gelijkwaardig. Wat men voor het gemak even niet heeft verteld is dat de franke kraan elk jaar een nieuw filter nodig heeft van 70 euro ipv. 13 euro voor een Quooker. Vervolgens begint de Bora te stinken en de vloer wordt nat tijdens koken. Wat blijkt? filter verzadigd. En dat terwijl in de winkel is gezegd dat deze 2-3 jaar mee gaat. Niet dus. De filter moet na 1 jaar vervangen worden volgens Bora, en je ziet dat dat juist is. Kosten 130 euro p/j.
Effin, de keukenwordt geleverd. Eerlijk is eerlijk. helemaal zonder problemen. Super goed gemonteerd. Maar dan.... Na 9 maanden, het RVS zeeppompje begint te roesten en de "snappers" van de kastdeurtjes begeven het. Nadat de 4e keer de "snappers" zijn vervangen en wéér een snapper de geeft heeft gegeven vroeg ik toch maar of er niet naar contructieve oplossing gezocht kon worden want dit blijven we natuurlijk niet doen. Reactie keuken kampioen: Wij kunnen niet overgaan tot nieuwe snappers. Volgens ons systeem zijn de snappers eenmaal vervangen, dat krijgen wij er niet kosteloos doorheen bij de leverancier.
Na een niet vriendelijk emailtje van mijn kant is het dan toch weer gerectificeerd en wordt er voor de 5e keer een snapper vervangen. En wat denk je ? Deze begeeft het na een week. Ik wordt hier een beetje moedeloos van. Voor de uren dat de monteur komt hadden ze allang kwalitatieve snappers kunnen plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door G.J. Fransen op vrijdag 22 dec 2023 23 | vestiging Amersfoort
Sinds 4 weken hebben we een nieuwe keuken, gekocht bij De Keukenkampioen. Tijdens de aankoop werden we vriendelijk behandeld. Zo'n beetje alles was mogelijk en aan onze wensen zou volgens de verkoper worden ruimschoots tegemoetgekomen. In de periode na de koop kregen we echter mailtjes dat een paar zaken zou moeten worden aangepast. Zo moesten we akkoord gaan met de plaatsing van een kleinere spoelbak want anders zou het niet netjes gaan passen. Ook werd de plek waar de afzuigkap oorspronkelijk zou komen 18 cm meer naar links geplaatst, waardoor we genoodzaakt werden om een tweede gat in ons plafond te zagen en een steunbalk verleggen. Ook zou onze closeinboiler niet teruggeplaatst worden, zoals eerder wel werd beloofd. Pas na veel heen- en weer gemail ging KK alsnog akkoord indien wij uiteindelijk zelf verantwoordelijk zouden zijn indien de boiler na montage defect zou blijken te zijn. We kregen een paar dagen voor de uiteindelijke plaatsing nog een mail waarin nogal dreigend stond dat, indien we niet afdoende voorwerk hadden gedaan, de monteur onverrichter zake zou vertrekken. Niet erg prettig om dat te moeten vernemen. De montage ging vlot, zij het dan dat de monteur vier uur later aan zijn werk begon dan gepland. De dag erop werd de boel aangesloten door een uiterst aardige man. Na drie weken vertoonde de RVS spoelbak echter ernstige krassen, iets wat je na zo' n korte tijd bij normaal gebruik (zo af en toe een kopje of een bordje erin zetten om naderhand even afgewassen te worden in een plastic afwasbak) niet mag verwachten. Mailtje naar KK gestuurd met een paar duidelijke foto´s erbij. Daags erna antwoord: ´De krassen waren een normaal verschijnsel. Er zouden nog veel meer krassen bijkomen, waardoor het niet meer zou opvallen.´ Teruggemaild dat we geen genoegen namen met dit antwoord omdat het niet normaal is dat de spoelbak eruit ziet alsof het al 20 jaar in gebruik is; onze oude RVS spoelbak zag er overigens na 27 jaar intensief gebruik er een stuk beter uit. We kregen hetzelfde antwoord terug. KK wenste verder er niet op in te gaan, maar konden wel tegen kostprijs de spoelbak vervangen... We gaan daar uiteraard niet op in. Een slechtere service hebben we in ons lange leven nog nooit meegemaakt. KK komt hun afspraken niet na en laat je na de verkoop in de kou staan. Heb een mail naar RADAR gestuurd en hoop op een reactie van hen. Ik roep andere gedupeerden op hetzelfde te doen. Wellicht komt er iets goeds uit. Intussen hopen we maar dat onze keuken geen verdere gebreken krijgt.
Reactie of foto toevoegen
“Een plaatje”
Door Hj van Eerten op vrijdag 1 nov 2019 19 | vestiging Ede
In april 2019 hebben we een keuken besteld bij de keukenkampioen. We werden vriendelijk ontvangen en we kregen een goed voorstel waar we op in zijn gegaan. Een complete keuken met alle inbouw apparatuur. 2 weken terug is de keuken geplaatst. Een plaatje. Wij zouden zo weer een keuken bestellen bij de keukenkampioen.
Reactie of foto toevoegen
“Wel beloven niet doen”
Door Bianca Pielaat op dinsdag 17 jul 2018 18 | vestiging Middelburg
Ik heb een quooker gekocht. Deze zou gratis aangesloten worden. Monteur kon quooker niet aansluiten omdat hij geen loodgieter was. Hij adviseerde mij zelf een loodgieter te bestellen voor de aansluiting. Dit gedaan. Problemenen bij klantenservice voorgelegd. Belofte teruggebeld worden. Niets vernomen. Rekening externe loodgieter opgezonden naar keukekkampioen. Wel snel bericht terug dat zij deze noto niet betaalden. Wat een baggerbedrijf. Als koper moet he overal zelf achteraan, echter zonder resultaat. Ik raad u aan : koop niet bij keukekkampioen, zij zijn kampioen on beloven naar niet on het doen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoopbenadering”
Door R.de B op vrijdag 11 aug 2017 17 | vestiging Nijmegen
Ik ben niet zo van het klagen, maar ik wil bij deze iedereen die ook maar overweegt bij de keukenkampioen naar binnen te gaan waarschuwen: niet doen! Keukenkampioen hanteert zeer agressieve verkooptechnieken met meer dan dubieuze prijzen. Wij zijn eind juli meerdere keukenzaken af gegaan op zoek naar een nieuwe keuken. De ontvangst was heel netjes, er werd ruim de tijd genomen en de verkopers waren aardig. Totdat er over de prijs van de offerte gesproken moest worden. Alle prijzen waren bruto prijzen ,dat heeft bij de keukenkampioen niks met BTW te maken, maar met het fenomeen korting. De hoogste korting krijg je als je dezelfde dag in het zelfde gesprek nog tekent. Wij hadden duidelijk aangegeven niet te willen tekenen, maar juist offertes van verschillende bedrijven te willen vergelijken. Hier was keukenkampioen niet van gediend. Toen we hierop wegliepen kwam de verkoper ineens met een 'bijzonder' en natuurlijk eenmalig aanbod: 50% van de hele keuken af incl montage. We hadden natuurlijk geluk, een ander stel had een lootje getrokken met 50% korting en hadden net voordat wij besloten weg te lopen opgebeld dat ze toch niet in zee wilden met keukenkampioen. Goed besluit van dit stel! Wij hebben het aanbod afgeslagen en zijn uiteindelijk tot volle tevredenheid in zee gegaan met een ander bedrijf. Maar toen begon het stalken. We hebben netjes per email laten weten dat we niet met keukenkampioen in zee wilden gaan. Echter, hier hebben we nooit atnwoord op gehad. We zijn in de weken hierna bijna dagelijks gebeld door keukenkampioen. Eerst door het hoofdkantoor, hier telefonisch aangegeven weer hetzelfde aangegeven. na een week begon Keukenkampioen Nijmegen te bellen en te mailen. Dat er nog een offerte open stond en dan er nog een geweldige aanbieding voor ons was. Inmiddels zijn we 5 weken verder en werd ik vandaag WEER gebeld. Deze verkooppraktijken tezamen met de reviews van andere gebruikers van qasa.nl doen me toch besluiten deze review te plaatsen en iedereen te waarschuwen om hun keuken elders te halen dan bij de keukenkampioen. Wij hebben er een bijzonder slecht gevoel aan over gehouden en zetten NOOIT meer een stap daar binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door René op zaterdag 17 feb 2018 18 | vestiging Amersfoort
Van begin tot eind netjes geholpen. Mooie keuken gekregen. Even wat onduidlijkheden met betrekking tot het keukenblad maar die zijn netjes opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“De keuken staat ontzettend mooi!”
Door Inge Tol op woensdag 23 dec 2020 20 | vestiging Purmerend
In september werd ik bij de Keuken Kampioen (filiaal Purmerend) geholpen door Jolanda Smit-Jonk. Bij de eerste aanschaf van een keuken, komt er in één keer veel op je af en zijn er keuzes in overvloed. Jolanda heeft geweldig geholpen met het doornemen van de mogelijkheden en de opties waartussen ik kon kiezen. Ze nam echt de tijd voor ons. Ze was ook goed bereikbaar voor vragen. De keuken staat ontzettend mooi! Heel blij met de hulp en het eindresultaat. Het hele proces van keuzes, de aanschaf en de levering is fantastisch verlopen.
Inge Tol
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door S van zanten op vrijdag 13 nov 2020 20 | vestiging Rotterdam Stadionweg
In de winkel redelijk geholpen. Sander werkte er net. Maar gelukkig wist ik zelf heel goed wat ik wilde. Vooral dat de oven kookplaat afzuigkap zwart zouden zijn. Kookplaat zou volledig zwart zijn. Maar na plaatsen was dat niet het geval. Gebeld met de klantenservice ik mocht een nieuwe uitzoeken. Moest ik met het filiaal regelen. Meneer kon geen volledig zwarte plaat vinden in mijn nis maat maar wilde dan wel als compensatie een luxe lade verdeler voor de 4 lades geven. Ik zeg nog gezocht en wel een kookplaat gevonden zoals afgesproken (wat ze ook toegeven) maar dan moest ik wel even 700 euro bijbetalen! Dat hadden wij niet meer na een totale verbouwing. Dus na veel gezeik om er van af te zijn ging ik akkoord met de luxe lade verdeler. Nou ik heb het binnen 4 antislipmatten! Een kookplaat niet naar wens. RVS min de afzuigkap wat er niet in zou zitten. 1 grote teleurstelling ga nooit naar keukenkampioen. En zo wel. Niet tekenen voordat je alles thuis heb gecontroleerd. Want mondelinge overeenkomsten hebben ze maling aan. Kotsmisselijk van.
Reactie of foto toevoegen
“Recente annulering”
Door J wage op dinsdag 27 aug 2019 19 | vestiging Heerhugowaard
Juist niks wel betaalt ,onder druk getekend want nu geld de 40%korting ,gepaaid met appelflappen ,soep met stokbrood niks was te gek ,t ene regeltje onder voorbehou stond er voor t gemak niet in stelletje laaielichters ,schoften zijn t geen woorden voor nog steeds woest ,t is nu weer in t nieuws hoop dat ze z,on hoge boete krijgen en dat ze zaken moeten sluiten ,ik snap niet dat die medewerkers nog kunnen slapen die zijn net zo slecht ,om te kotsen ik hoop dat ze t zelf nooit meemaken om zo behandeld te worden en de kwaliteit van de keukens is ook in en in slecht en t plaatsen zeker ook t ziet er niet uit ,ben blijk dat ik nu bij een echte keukenzaak heb gekocht en kijk uit mensen eerst googlen want er vallen heel veel keukezaken onder de mandenmakers groep.
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit een keuken bij Keukenkampioen”
Door Chelsea op donderdag 18 feb 2021 21 | vestiging Son
Koop nooit een keuken bij Keukenkampioen. Je krijgt een beschadigde, verkeerd gemonteerde keuken, wat vervolgens slechts deels wordt opgelost 'omdat je ervoor hebt getekend (ik heb helaas niet iedere centimeter gecheckt) en omdat Keukenkampioen dit niet kan vergoeden omdat ze anders out of business zouden raken' (zou te veel geld kosten). Ik dacht dat ik mijn droomkeuken kocht, maar helaas heeft dit slechts een vieze nasmaak achtergelaten.
Reactie of foto toevoegen
“Erg teleurgesteld”
Door J.berenman op zaterdag 27 apr 2019 19 | vestiging Spijkenisse
Prima service en erg vriendelijk, tot dat je je handtekening heb gezet en betaald hebt. Dan is de service ver te zoeken. We hebben een hoop problemen gehad met de voorbereidingen van de aannemer die door de keukenkampioen geregeld is. We moesten zelf overal achteraan bellen, er werd niets voor ons gedaan of geregeld en kregen uiteindelijk ook nog een rekening voor meerwerk terwijl wij hier niets aan kunnen doen. We zijn erg teleurgesteld en zullen er nooit meer een keuken kopen of aanbevelen bij andere.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Van den Helm op vrijdag 24 jul 2020 20 | vestiging Den Bosch
Het gevoel van genaaid te zijn overheerst door de zeer teleurstellende klacht afhandeling na plaatsen van de keuken. Een heel mooi verkooppraatje ( want wij hadden het geluk de regiomanager te treffen, en die kan echt wel meer dan een gewone verkoper.... ) en met een tevreden gevoel een schitterende keuken gekocht. TIP: 50% korting is zeker haalbaar! Tijdens de verkoop gevraagd of we zelf de aansluiting van de afvoer en kookplaat kunnen regelen. Dat konden we zelf hadden we besloten, we zaten met een flinke verbouwing en de loodgieter en electricien waren toch al druk bezig in ons huis. Daar ging het dus uiteindelijk gruwelijk mis. Eerste tekening van keuken was niet juist, dus aangepast. Door de aanpassing moest de lade met afvalbakken onder de gootsteen komen. Volgens de verkoper geen probleen. In juni is de keuken geplaatst, keurig afgeleverd. Alleen moesten we zelf dan de afvoer aansluiten, blijkt de meegeleverde afvoer onderaan de gootsteen te kort te zijn en daardoor loopt de lade ertegenaan en kan deze dus niet sluiten. Omdat het geen standaard afvoer is, is deze dus niet makkelijk te vervangen,onze loodgieter durfde het niet aan vanwege eventuele garantie problemen mocht ie ooit gaan lekken. Dus naar de Keukenkampioen in Den Bosch om te vragen hoe we dit kunnen oplossen. Daar kregen we direct te horen dat deze combinatie ( la-gootsteen) nooit zo past, maar ja, we moesten hiervoor contact opnemen met de klantenservice. Dus gebeld, uitgelegd, foto's gestuurd.... er zou een monteur kunnen komen maar pas over bijna 4 weken. Niet akkoord, dus stuur maar een afvoer die wel past, sluit ik het zelf aan. Dat gebeurde uiteindelijk, maar die afvoer paste helemaal voor geen meter. Dus weer bellen, en nog meer bellen, en nog meer bellen. Van de ene medewerker naar de andere, uiteindelijk ( na duidelijk mijn ongenoegen te hebben geuit) is er een monteur gestuurd. Deze zou komen kijken, mocht het onze fout zijn dan kost het 94,--, anders niet en zou het gemaakt worden. Ondertussen waren we een maand verder, monteur kwam en deze zei direct dat het onze fout was...... natuurlijk moest ie dat zeggen. Maar goed, deze beste man was niet flauw en sloot de afvoer aan dmv tussenstukjes, koppelstukjes, bochtjes maar wel dus 94,-- kwijt. Nu doet de afvoer het, hebben we natuurlijk de garantie dat mocht het gaan lekken, dat het aangelegd is door een monteur van de Keukenkampioen en we daar dus verhaal kunnen halen. Daarna niets meer vernomen van de hele organisatie, ook niet van die geweldig sympathieke regiomanager die ons zoveel plezier beloofde maar ons een geweldige valse start liet maken. Voor ons NOOIT meer Keukenkampioen, voor een bedrag van ruim 16000,-- hadden we iets van service verwacht, en voor diegene die toch nog besluiten met ze in zee te gaan, laat alles door de monteurs aansluiten, dat kost je dan wel een paar honderd euro meer maar scheelt je gruwelijk veel ergenis en ellende.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden over keuken maar korting vreemd”
Door Vermeulen op maandag 1 apr 2019 19
Keuken, mooie keuken, ik heb helaas het gevoel dat wij met de 40% korting voor de gek zijn gehouden.
Reactie of foto toevoegen
“Met plaatsing gaat het niet goed”
Door Arie van Laar op donderdag 3 okt 2019 19 | vestiging Almere
Keuken van bijna 25K maar men belt niet terug voor de plaatsing van de afzuiging. Weken wachten voor eindmontage. Kan niet waar zijn. Hoofdkantoor belt niet terug.
Reactie of foto toevoegen
“Puntsgewijze review”
Door Buurman op vrijdag 15 dec 2017 17 | vestiging Rotterdam Alexandrium
Keuken uitgezocht in Alexandrium, prima geholpen echt de tijd genomen en alles uitgezocht naar onze smaak. Uiteindelijk een prachtige keuken uitgezocht en getekend voor de opdracht. Ik hoefde alleen de oude keuken te verwijderen, de rest zou allemaal geregeld worden, aangezien ik er geen verstand van heb. Meneer maak u zich geen zorgen wij regelen alles. "Oude keuken eruit, nieuwe erin en klaar meneer"
Ik zal puntsgewijs aangeven hoe het gegaan is:
1. Keuken ingemeten, goed verlopen. 2 maal belletje dat apparatuur niet paste > meegedacht met de oplossing, prima, moest het via de mail bevestigen. Nu komt het, op de dag van levering wordt gezegd dat de gasleiding niet op de goede plek zit. (ene dag is leveren de volgende dag is plaatsing) Ik zeg: Nou dat doen ze morgen toch. Nou zo werkt het niet meneer. Ik zeg oké hoe dan verder? Nou nu is het 13 december, dan plaatsen we hem halverwege januari, want de feestdagen komen eraan he. Ik zeg wat is dit?? Schijnt een leidingschema gemailed te zijn > gevonden 18 pagina's met van alles en nog wat en idd een tekening met cijfertjes waar de leidingen moeten komen. Let op deze mail heb ik dan weer niet moeten bevestigen, dus over het hoofd gezien. (had het even gezegd) Uiteindelijk zelf een loodgieter geregeld in de avond > is 2 uur bezig geweest. * Maar het heeft me en hele dag stress gekost.
2. Installateur komt alleen de volgende dag. We hebben een composieten blad en wasbak van 3 meter > je raad het al, mijn vrouw heeft mee moeten klussen, nou ja zeg!!
3. De bovenkasten zijn groter dan de vorige > Nou dan kunnen ze niet geplaatst worden zegt ie. Ja daag, oplossen die handel. Mijn vrouw naar karwei voor multiplex platen en een stekker die er niet bij zat, ook maar doen dan > hup 30 euro
4. Uiteindelijk geplaatst, Oh ja de ruimte boven de koelkast moet u zelf doen, 1 groot gat. Hij laat planken achter. Zelf de volgende dag een koof moeten maken.
5. Het gehele blad niet afgekit, het water loopt achter de keuken, ook maar gekit dan.
6. De kartonnen dozen wil hij niet meenemen, terwijl voor het afvoeren betaald is. Er wordt een collega gebeld om het alsnog na gezeur af te voeren dat kostte me 75 euro en nog niet willen.
7. Formulier getekend dat hij geplaatst is, geen woord gesproken ove het formulier. Bij klagen bij de klantenservice zegt ze: U heeft getekend dat de keuken naar volle tevredenheid geïnstalleerd is > wat een onzinverhaal zeg.
8. De betaling > bij het kopen zei de verkoper, als hij geïnstalleerd is en u bent tevreden betaald u as. Geen probleem.
Bij aflevering zegt de chauffeur >> eerst betalen anders zetten we hem niet binnen. Ik zeg ja als hij staat. Zegt ie nou dan geen we weer. Terwijl ik me oude keuken net eruit gesloopt had. Nou dan maar eerst betalen he, het volle bedrag. Nou uiteindelijk staat ie > wel tevreden, maar met een hoop gedoe. Beloven gouden bergen, maar het geeft een hoop stress. Wat wij niet verwacht hadden. Maar het moet toch een stuk beter hoor!
Reactie of foto toevoegen
“Hoe omgaan met annulering”
Door Hebers op maandag 1 jul 2019 19 | vestiging Helmond
Keuken gekocht, waarbij de verkoper een mooie opstelling had gemaakt, alleen met hantering van de verkeerde maten (wel de juiste doorgegeven). De volgende ochtend gelijk aangegeven dat deze opstelling niet mogelijk was. Of ik bij annulering maar even 30% wilde betalen, terwijl het hun fout was. Uiteindelijk heeft mij dit een jaar gekost (met behulp van DAS, maar met het juiste advies van Consuwijzer (die adviseerde mij de keuken niet te annuleren, maar de overeenkomst na te laten komen, wat KK dus niet kon), om hier kosteloos vanaf te komen.
Reactie of foto toevoegen
“Klaar met Keuken Kampioen”
Door Dhr. Dekker op maandag 12 jun 2023 23 | vestiging Heerhugowaard
Af.schuw.lijk. Lang verhaal... echt om te huilen. Ik raad het oprecht af om bij Keukenkampioen een keuken te kopen. De aankoop, een jaar voor plaatsing, van de keuken verliep prettig. (Dat was tevens het laatste positieve). Na enkelen maanden wilde we een kleine aanpassing doen aan de keuken. Voor deze aanpassing van de keuken kregen we een nieuwe bevestiging via mail binnen. En zo begon het... De keuken was samengesteld met volledig andere apparatuur, een ander merk en andere eigenschappen. Dit ging zónder overleg met ons en op initiatief van de verkoopster. Zeer verbaasd gingen we weer naar de Keukenkampioen. Uitgelegd dat we niet blij waren met de andere apparatuur en dit terug veranderd wilde hebben. En jahoor, de factuur was natuurlijk veel duurder geworden dan die we eerder hadden afgesproken.
Enkele weken later kregen we een bericht dat er fouten zaten in de factuur en konden we weer langs de Keukenkampioen gaan. Dit keer om kort te sluiten hoe de door hun gemaakte fout juist genoteerd kon worden. Na opnieuw het document te hebben doorgenomen werd ons verteld dat twee van de vijf keukenapparaten een upgrade kregen doordat de vorige versie niet leverbaar zou zijn. Opgelost en 'opgelucht' naar huis. Denkend dat dat het zou zijn. Maar helaas, hadden tegen die tijd beter moeten weten dat Keukenkampioen er alles aan doet om meer winst te behalen en de consument zo ongelukkig mogelijk te maken. Eenmaal thuis gingen we even dieper op de nummers in van apparatuur-eigenschappen en kwamen er achter dat we voorgelogen waren en de apparatuur op géén enkel punt beter was dan de eerdere gekozen apparatuur (voorbeelden van zogenaamde verbetering: aantal lades, energielabels en dB/geluid). En daar gaan we weer. Enkele weken voor de levering kregen we een mail dat het kantoor door de factuur was gegaan en aanpassingen hadden gedaan. Het ergste/ belangrijkste was dat het blad niet in 1-deel geleverd zou worden maar in 2-delen met een groef in het midden. We namen gelijk contact op dat in de 6 (in tussen dus al 6!) eerdere facturen was afgesproken dat het blad in 1-deel zou zijn en dat niemand, ook bij niet aankoop!, heeft benoemd dat het 2-delen zouden zijn. In de jaar tijd dat we ondertussen met de keuken bezig waren, waren in alle facturen bevestigd dat het 1 blad zou zijn. Helaas werden we (indien we de keuken wilde) via de mail gedwongen om te tekenen voor een factuur waarin 2 stukken stonden, omdat ze anders niet onze keuken konden produceren.Nieuw hoofdstuk: de levering. Bij levering viel het op dat het blad niet de juiste kleur en structuur had. De bezorger noteerde 'klant twijfelt over de kleur'. Prima, zij doen er verder weinig mee en hebben het in ieder geval genoteerd. We zijn naar de Keukenkampioen gegaan (ondertussen 8e keer) om te benoemen dat er een verkeerd kleur blad was geleverd. In de winkel wilde ze niks meer voor ons doen. Op de dag van montage liet ik de monteur de sample zien van het bestelde blad en het geleverde blad. Ook de monteur bevestigde dat dit niet overeen kwam. Hij belde het kantoor om te na te gaan of het juiste blad geleverd was. "De nummers klopte dus ik moet em monteren". Een week later reageerde het kantoor op mijn mail met de foto's van de keukenbladen. Met de reactie een (2 stukken) nieuwe bladen worden in productie genomen. Na het monteren van het nieuwe blad is de keuken nog steeds niet als gewenst/ besteld. En dit alles sinds 2021. We zijn alweer halverwege 2023. Echt waar... Bedankt voor het lezen van de gehele review en hoop dat u uzelf er nuttig aan doen. Beschadiging aan de muur bij het vervangen van het keukenblad had ik zeker nog niet genoemd. Maarja dat is toch niet zo erg? Lekker muurtjes slopen, geen melding maken. Wel dikke winst. Echt echt klaar met Keukenkampioen.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Frans de Rond op zaterdag 6 mrt 2021 21 | vestiging Roosendaal
Ten eerste de verkoper Bram dacht met ons mee zowel in de opstelling als de apparaatkeuze wat ons zeer is bevallen Qua prijs waren we het goed eens voor beide het traject er na Qua begeleiding was correct Daarna de montage door een bekwaam bedrijf die ook meedacht en enkele dingen veranderde in ons voordeel maar in 1 keer goed afgewerkt
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Keukenkampioen”
Door Theo op vrijdag 8 okt 2021 21 | vestiging Amsterdam Westpoort
Nooit meer bij keukenkampioen! Zeer teleurgesteld. Een top entree in zuid-oost maar eenmaal getekend dan heb je echt spijt. Keuken geleverd met schade aan de dozen. Vervolgens moeten wachten op montage die een aantal dagen later kon plaatsvinden. Dan blijkt er maar een monteur aanwezig te zijn en monteert het ook verkeerd waardoor er schade is ontstaan. Vervolgens moet ik maanden wachten voor de onderdelen en reparatie waardoor de blad is beschadigd, deze was niet recht door het gewicht. Na 5x heen en weer blijkt ook dat ze de verkeerde koelkast hebben geleverd, deze is 500 euro goedkoper. En maar blijven doorhakkenen dat ik zelf akkoord heb gegeven op de wijziging ondanks er zelf in de mail staat een wijziging vanwege voorraad voor een gelijkmatige model. Deze was echter heel wat anders maar de persoon wil het niet begrijpen ondanks je voorbeelden geeft. En je raadt het al we zijn nog steeds niet klaar en als vergoeding willen ze je een cadeukaart geven van 75euro, dit is zeer lachwekkend. We zijn nu nog steeds bezig met herstel en een passend oplossing. Ik adviseer jullie niet bij Keukenkanpioen uw keuken aan te schaffen. En heb nog veel meer op te noemen maar dan zal het een heel artikel worden. Daarnaast het lef hebben om zomaar smoesjes te verzinnen om het te lijken dat allemaal de schuld is van de klant..... (Ik hoop dat keukenkampioen nu wel met een passende voorstel komt ondanks deze moeite. Ben uiteraard bereikbaar voor een passende aanbod)
Reactie of foto toevoegen
“Annulering uiteindelijk geaccepteerd”
Door R. Jansen op donderdag 10 jan 2019 19 | vestiging Weert
We zijn op zaterdag 8 december prima geholpen in de winkel in Weert. Totdat we na ruim 4 uur en tegen sluitingstijd nog niet helemaal overtuigd waren omdat we ons huis nog moesten verkopen en we dus onder het contract OVB aankoop nieuwe woning gezet hadden. Dit vond de verkoper maar niks en wilde dat wegstrepen. Maar wij wilde eigenlijk gewoon wat bedenktijd. We hadden nml nog geen twee jaar geleden voor ons huidige huis bij hen ook al een keuken gekocht naar alle tevredenheid. Na een vermoeide middag uiteindelijk die passage laten wegstrepen. Direct na thuiskomst voelde dat niet goed. Wat als het huis niet door zou gaan. Op zondag de order meteen binnen 48 uur geannuleerd. Dat werd op maandag echter niet geaccepteerd door de verkopers van Keukenkampioen Weert. Het zou 5% van de koopsom boete opleveren volgens hen. Nu na enkele weken in onzekerheid en een aangetekende brief naar het hoofdkantoor kregen we op woensdag 9 januari de verlossende brief van de juridische afdeling . Onze keukenorder is kosteloos geannuleerd. Uiteindelijk toch goed gekomen. Onze les is ...pas tekenen als je ECHT 100% overtuigd bent.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Mariska Venema op maandag 16 sep 2019 19 | vestiging Groningen
We waren aan het oriënteren voor een keuken, met de hand is een opzet door de verkoper uit getekend. We konden alleen die middag dezelfde
prijs krijgen. Met de mes op de keel getekend en binnen 24 uur order geannuleerd. Dit betekent gelijk 500 euro aan kosten en een juridische afdeling die wordt ingeschakeld. Echt belachelijk gezien de effort die men in ons heeft gestoken (2 uur met bitterballen), we hebben niet eens een 3D tekening. Les geleerd: alleen een offerte laten opstellen en als je het echt zeker weet, na een nacht slapen, tot een order komen. Het enige wat telt is geld verdienen of bij mensen afhandig maken, de klant staat niet centraal!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Nijenhuis op vrijdag 17 sep 2021 21 | vestiging Cruquius
Ten eerste is de klantenservice (centraal nummer) heel, heel slecht bereikbaar. Op de site wordt vermeld dat ze de gehele dag bereikbaar zijn maar telefonisch is dat na 13:00 niet meer mogelijk. Gemiddelde wachttijd bij 3 pogingen is 45 minuten per keer!!! Op mails wordt vooralsnog (na 4 dagen) niet gereageerd. Een garantiereparatie duurt 2-3 weken en na een van deze bezoekjes door de leverancier van de defecte afzuigkap werd er door hem gemeld dat deze volledig verkeerd was gemonteerd door Keukenkampioen. Dit kon/wilde hij niet fixen. Ik vermoed dat Keukenkampioen ook weer 3 weken op zich laat wachten. Ik wil hierna nooit meer iets te maken hebben met een Mandemakers winkel en raad je aan een goede winkel te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
