“Niet bestelde keuken staat op afroep klaar”
Door J. Pals op vrijdag 18 dec 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Nog niks gekocht en toch al een kater, Vorig jaar op de woonbeurs werden wij door een van uw vertegenwoordigers aangesproken met de vraag of wij voornemens zouden hebben om in 2015 de keuken te vervangen en aan wat voor budget wij eventueel daarvoor zouden willen besteden. Daarna de kwam de vraag van uw vertegenwoordiger of wij deze dan bij Mandemakers zouden willen kopen. Ik gaf toen aan, dat wanneer wij een keuken zouden willen bestellen Mandemakers in beeld is. Verder is door de Mandemakers medewerker gevraagd of zij e.e.a. mocht noteren zoals hier bovenstaand is omschreven. Door deze beurs medewerker is tijdens het gesprek meerdere malen duidelijk aangegeven dat wij nergens aan vast zouden zitten.
Begin 2015 zijn wij bij uw bedrijf in Kaatsheuvel geweest. De ontvangst, toonzetting en de begeleiding van ons als klant was aanzienlijk minder als op de woonbeurs. Dus alles, behalve klant vriendelijk.
Wij hebben tijdens ons bezoek aan uw showroom duidelijk aangegeven dat die manier van kopen van een keuken bij Mandemakers ons tegen staat en het op die manier een keuken verkopen aan ons niet mogelijk is. Het is niet iets van, noem maar een prijs/budget, zet een handtekening en Mandemakers zal wel invullen wat er wordt geleverd. Tijdens het showroombezoek is aan Mandemakers duidelijk aangegeven dat wij op een dergelijke manier geen keuken kopen.
Tot onze verbazing ontvingen wij in Oktober 2015 een factuur van € 1200 voor een aanbetaling van een keuken. Dit dus terwijl wij GEEN keuken hebben uitgezocht, gekocht of hebben besteld. Per telefoon en email uitgelegd, dat dit niet klopt en onze onvrede over de handelswijze nogmaals geuit.
Tot onze verbazing kregen wij vandaag een telefoontje van Mandemakers met de boodschap dat onze keuken op afroep staat. Dit terwijl wij nog steeds niks hebben uitgezocht en niets hebben besteld. (Dus wij zijn benieuwd wat er klaar staat :-) Na nogmaals e.e.a. te hebben uitgelegd en de onvrede over de handelswijze te hebben geuit aan de telefoniste, kreeg het gesprek naar ons gevoel steeds meer een dreigende ondertoon. Al met al een slechte basis om over te gaan tot aankoop van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door R. Klooster op woensdag 11 jan 2017 17 | vestiging Groningen
In 2015 zijn wij op zoek gegaan naar een mooie keuken. Na diverse gesprekken met verschillende leveranciers hebben wij gekozen voor een Siematic keuken via Mandemakers in Groningen. Doorslaggevend hierin waren het geweldige adviezen en ideeën van de heer Geart Jan Blom. Ook het gevoel van vertrouwen was hierin bepalend waarbij de prijs niet doorslaggevend was maar zeer interessant te noemen was. Nu 14 maanden later zijn wij nog steeds bijzonder tevreden. Ook de aftersales is geweldig. Bijzonder is te zien hoe netjes service monteurs te werk gaan. Inmiddels heeft ook onze dochter om genoemde reden recentelijk een Siematic keuken in Groningen besteld.
Reactie of foto toevoegen
“35% korting niet waargemaakt”
Door Karel op vrijdag 3 jul 2015 15 | vestiging Groningen
Onze ervaring bij Mandemakers in Groningen. Men verkoopt een schuldgevoel bij een hapje en een drankje. Daarna komt de keuken vanzelf wel. Vooral bij de zogeheten kortingsacties is het oppassen geblazen. Dan gooit men ook nog de korte tijd van de actieperiode in de strijd om de keukenofferte meteen af te tekenen. Wij kwamen voor de actie "35% korting op het gehele assortiment". Toen de offerte gepresenteerd werd bleek opeens dat onze Siematic-keuken niet meedeed aan de actie. Neem bij Mandemakers ruim bedenktijd om je keuze te overwegen en zwicht niet voor de agressieve druk om af te tekenen. De volgende dag kan het zomaar voor 2000 euro minder.
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door Jan Huizing op dinsdag 8 dec 2015 15 | vestiging Groningen
Helaas, de keuken plaatsen is één ding, maar als er dan een aantal onvolkomenheden zijn een andere. Allereerst hadden we gelijk krassen in de spoelbak, zonder dat deze was gebruikt. Daarnaast hadden we een koof waar leidingen doorheen lopen vergroot, paste beter bij de afzuigkap. Voordat de aannemer dit deed eerst contact opgenomen met de showroom. Geen probleem werd er gezegd, want ter plekke werd het werkblad op maat gezaagd. Helaas werd er niet bij verteld dat een composiet strip boven het aanrecht wel op maat was gemaakt. Moeten dus 2 nieuwe stukjes voor komen. Het ergste vind ik dat alles wordt weggewimpeld. Niemand binnen de showroom weet van het telefoontje. De monteur zegt dat de krassen in de spoelbak er niet in zaten bij montage. Tja, dus eigenlijk word je voor leugenaar uitgemaakt. Geen "klantenservice" dus maar "Mandemakersservice". Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Perfecte ervaring”
Door Rob en Dinie Gorseling Duiven op dinsdag 10 mei 2016 16 | vestiging Beuningen GLD
Vanaf aankoop tot einde plaatsing van onze nieuwe keuken, zijn we vakkundig begeleid en geholpen ook met nieuwe ideeën omtrent invulling en uitvoering! Klantenservice heeft ons regelmatig geïnformeerd over het verloop van de bestelling, en gevraagd naar onze ervaringen! Kort samengevat: In een woord: perfect!
Reactie of foto toevoegen
“Geen garantie”
Door Peter op maandag 10 feb 2020 20 | vestiging Woerden
een nieuwe keuken bijna 3 jaar geleden gekocht. Nu blijkt het gefineerde deur van de vaatwasser niet tegen vocht te kunnen waardoor deze aan het "uitzetten" is. Gebeld met de klanten... afdeling, ik zou het geen klantenservice willen noemen, en die vertelden dat dit "gebruikersschade" is en dat zij daardoor niks kunnen doen, behalve een adres doorgeven van een herstelbedrijf, waarbij ik zelf de kosten mag betalen. Na het contact blijkt ook dat de kast waarin de koelkast staat dezelfde "gebruikersschade" heeft. De kwaliteit is dus slecht, maar Mandemakers levert geen garantie.
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Haanschoten op woensdag 11 nov 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Wij hebben hier onze nieuwe keuken gekocht , en kunnen niet anders zeggen dat we hier uitstekend zijn geholpen. Een hele prettige ervaring , wat we heel erg gemist hebben bij diverse andere keukenwinkels.
Reactie of foto toevoegen
“Afzuigkap”
Door Henk Bisschop op zondag 13 dec 2015 15 | vestiging Woerden
In de showroom aangegeven dat we een Itho afzuigkap wilden. Verkoper meldde dat Itho overgenomen is door Gutmann dus voor een € 3000,- Gutmann plafondunit met seperate motor gekozen. Bij plaatsing blijkt de het een geïntegreerde motor is en dat past niet. Na weken bellen en discussiëren met Mandemakers wordt de motor van de afzuigkap door de monteurs van Mandemakers aangepast en geplaatst. Na 1 jaar deed de afzuigkap het niet meer. Na een telefoontje aan Gutmann bleek de garantie via Mandemakers te lopen. Na vele telefoontjes met Mandemakers en weken later belt Gutmann voor een afspraak. Hun monteur constateert een fout bij het terugplaatsen van de motor. Nu anderhalf jaar na plaatsing vinden we de kap niet goed werken en zijn alweer weken bezig om weer via Mandemakers een monteur van Gutmann thuis te krijgen. Ook blijkt dat Itho helemaal niet door Gutmann maar door Novy is overgenomen en wij nu dus met een dure niet goed werkende afzuigkap zitten die de geuren van gebakken ui of wel bak of kookproduct niet voldoende afzuigt en er de volgende dag nog stank in ons huis hangt. En dan het heen en weer gebel met Mandemakers, vreselijk. De andere apparaten zijn van Miele en die garantie loopt wel rechtstreeks met Miele en dat loopt op rolletjes.
Reactie of foto toevoegen
“Goed bevallen”
Door P.J. van der Raaf op zondag 29 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Personeel met kennis en een goed oor denken mee in keuzen en wensen van de gezin samenstelling niet opdringend maar meedenkend, ook de ontvangst en begeleiding geeft de klant een lekker gevoel even het stukje aandacht voor dat je een beslissing neem, de rust en het kopje koffie "dit laat zien dat ze de klant willen ontzorgen "voor ons gewoon klasse.
Op Donderdag 26-01-2017 is onze keuken geleverd door de leverancier waarbij deze keurig netjes eerst de woning opnam voor eventuele schade, en plaatste netjes de losse componenten op de afgedekte vloer. Onze keuken is vrijdag 27-01-2017 geplaatst door monteurs die wisten waar het om ging "zelf ben ik nogal kieskeurig" maar de heren monteerde netjes en hadden oog voor alle details. Zo konden ze ons nog een goed advies geven betreffende de afwerking voor de achter wanden. Na dat de keuken geheel was afgemonteerd hebben we deze gecontroleerd en de heren ruimde netjes onze woning. Ik lees natuurlijk de negatieven verhalen over Mandemakers Keukens maar hierbij dan een positief verhaal. Het is ons goed bevallen en gaan er van uit dat dit zo blijft.
Reactie of foto toevoegen
“Goed meegedacht”
Door Iris op woensdag 28 okt 2015 15 | vestiging Zwolle
Adviseur Rob dacht goed mee. Uitvoering is prima verlopen en het resultaat en gebruik stemt tot grote tevredenheid. Kritisch puntje: de franckekraan wiebelt op het rvs van de gootsteen. Als ik dat van te voren had geweten, had ik voor een enkele spoelbak gekozen i.p.v 1,5 zodat de kraan op het blad kon worden geplaatst. De boiler is niet hot fill, daar had ik ook niet op gerekend en de boiler neemt veel ruimte onder het aanrecht. Wellicht was een quooker toch beter geweest.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door M. van der Ent op woensdag 10 jun 2015 15 | vestiging Wateringen
Goed en prettig advies in showroom. Goede en prijzige Siematic keuken gekocht. De plaatsing die Mandemakers uitbesteed is beroerd, grote fouten bij plaatsing, zeer moeilijke communicatie met de 'case manager' van mandenmakers. Afspraken worden niet nagekomen, weken lange wachttijden voor vervolg afspraak, verkeerde onderdelen mee waardoor werk niet afgerond moet worden. 7 afspraken en 3,5 maand verder zitten we nog steeds met een keuken die onderdelen mist en een open riool (!).
Reactie of foto toevoegen
“Je bent een nummer”
Door Rw Kreiken op maandag 25 mei 2020 20 | vestiging Woerden
Eind december hebben we een keuken besteld bij mandemakers woerden. De levertijd hebben we vantevoren aangevraagd (10 weken) omdat mijn vriendin zwanger is, en we ons nieuwe huis af willen hebben zodra we verhuizen. Dit was geen probleem en de afgesproken lever datum was 23 maart. Eind januari zijn we benaderd dat er iets niet mogelijk bleek in het ontwerp. Na redelijk wat stress en irritaties werd alles toch besteld. Een paar weken later gebeurde precies hetzelfde en werd duidelijk dat 23 maart niet meer mogelijk is. Uiteindelijk is het 4 keer uitgesteld en het is nu eind mei, de helft van de keuken staat er in, maar de koelkast, vriezer, wijnklimaat kast en combi oven staan ingepakt in ons huis. We wachten op een onderdeel wat nodig is om de keuken af te maken, maar wanneer dit dat komt is niet duidelijk. De vestiging waar we gekocht hebben is 3 keer van manager veranderd, iedereen wijst naar elkaar en niemand neemt verantwoordelijkheid voor de situatie. Jullie claimen een soort familie bedrijf te zijn, heb je enig idee hoeveel stress dit oplevert voor een jong gezin met een hoogzwangere vrouw? Jullie moeten je echt kapot schamen. Ohja, in jullie algemene voorwaarden staat dat jullie 1 maal mogen uitstellen max 4 weken, we zitten nu op 8 weken. Helaas, het woordje "kosteloos" ontbreekt dus juridisch gezien hebben jullie het slim gespeeld maar van enige ethiek ontbreekt elk spoor. Ohja als klap op de vuurpijl kregen we ook een automatisch mailtje waarin staat dat als de instalatie uitgesteld moet worden omdat de ruimte niet in orde is, dat hier kosten aan verbonden zijn. Werkt dat zo? Dat jullie 4 keer zonder duidelijke redenen mogen uitstellen zonder kosten maar dat dat van de andere kant meteen geld kost?
De redenen waarom wij NOOIT meer een keuken bij een van jullie zaken, of een van jullie parner bedrijven gaan kopen en dit ook aan zoveel mogelijk mensen gaan vertellen:
- afspraken worden niet nagekomen
- terug bel verzoeken worden niet altijd nagekomen
- er is 3 keer beloofd dat de keuken geleverd ging worden, maar deze belofte is niet nagekomen
- je bent een nummertje, zodra je tekend is de service wel klaar
- wij zitten volledig in de tang : we kunnen geen kant op, zitten in een huis tussen de ingepakte dozen en het wordt keer op keer uitgesteld
- binnen korte tijd zitten we hier met een pasgeboren baby tussen de rotzooi
- we hebben heel erg sterk het idee dat mensen je niet de waarheid spreken, of anders gezegd, gewoon keihard tegen je staan te liegen.
Nb, gooi het niet op de corona crisis als je levertijd 10 weken is en je komt er na 4 weken pas achter dat er iets niet klopt aan het ontwerp heb je in ieder geval al 4 weken uit je neus lopen eten.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is binnen, volgende klant”
Door Marcel op donderdag 16 jun 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik heb hier een keuken gekocht, waarbij ik prima werd geholpen. Echter sinds ik de handtekening heb gezet, gingen er geregeld dingen mis: Verkeerde quooker op de order, incomplete technische tekening, bij aflevering was niet bekend dat ik op de 1e etage woon (terwijl meerdere malen aangegeven), verkeerde achterwand geleverd, geen plafond plint geleverd, remote control voor verlichting niet meegeleverd/vergeten, en wat me vooral dwars zit is zeer slecht of niet reageren op mijn vragen (zowel verkoper als klantenservice).
Ik krijg hier echt het gevoel, klant is binnen, volgende klant. Voor de duidelijkheid, over de monteur niets meer dan lof.
Aanvulling ontvangen op 6 augustus 2016: Vervolg op mijn eerdere review van 16 Juni (ruim anderhalve maand geleden!). Ondertussen, na lang wachten en frustrerend communicatie met de onbehulpzame klantenservice zijn de monteurs (eindelijk) gisteren gekomen om de keuken af te maken. Ze hadden alle materialen meegenomen: achterwandje, plafond plint en remote licht schakelaar. Alles lijkt goed te gaan totdat de monteur een grote kras op de achterwand constateert. Tevens is er essentieel montage materiaal niet meegeleverd.
Je begrijpt het wel.... dat wordt weer 1+ maand wachten voordat ik een vervangend achterwandje, met daarop werkende stopcontacten heb! Ik ben zwaar gefrustreerd, want ik kan nog geen eens een dagdeel uitkiezen wanneer ze komen. Ik had sochtends gevraagd, maar 1 dag vantevoren krijg je een mail dat het smiddags gaat worden. Ik ben gewoon heel m'n dag kwijt, terwijl het nog niet af is... Ik doe nooit meer zaken met Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende service, montage domper”
Door mvg op woensdag 25 mei 2016 16 | vestiging Wateringen
Uitstekende service in de showroom, deskundig, vriendelijk en geduldig. Goede adviezen en gunstige prijs. De administratieve en logistieke afhandeling na de koop verliep ook uitstekend, ik was ervan onder de indruk. Montage verliep alles behalve soepel! Dat was wel een domper op de goede ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door fam. De Groot op zondag 15 nov 2015 15 | vestiging Wateringen
We zijn goed geholpen bij het kiezen van onze nieuwe Siematic keuken. Zeer deskundig advies ontvangen van Jeffry vd Horde. Hij nam ruim de tijd om alle keuzes te laten zien in de showroom. Top. Op zijn advies ook een bezoek gebracht aan het Inspiratiecentrum voor de nieuwste inbouwapparatuur
Reactie of foto toevoegen
“Ik ben uiterest tevreden”
Door Peter van Elten op donderdag 23 jul 2015 15 | vestiging Wateringen
In december bij Mandemakers Wateringen op bezoek voor keuken informatie. Door de vriendelijke ontvangst en de lopende actie een nieuwe afspraak gemaakt om meer tijd te hebben om onze keuze te kunnen maken. Na stevig onderhandelen is er een prijs overeengekomen waarmee beide partijen overweg konden en werd de afspraak gemaakt om dat we i.v.m. mijn ziekte niet precies wisten hoe een en ander zou lopen, rekening houdend met 12 weken productietijd, de keuken een jaarlang op afroep zou kunnen staan. De adviseur Martin Koot was erg deskundig en dacht goed met ons mee. Hij kon goed uitleggen hoe iets te doen en goed te beargumenteren om iets te laten. Hij liet ons vrij in onze keuze en drong ons niets op. We gingen met een goed gevoel weg. Bij de bezorging van de keuken in juli was een passtuk gebroken maar dat wordt naar verwachting juist opgelost. De keuken is door een uiterst deskundige monteur geplaatst. Hij deed zijn werk goed, rustig en netjes. Je kon goed merken dat hij het niet voor het eerst deed en er werd goed met je overlegd. Nadat de keuken was geplaatst bemerkte ik dat er een bestekbak ontbrak. De bak stond niet op de offerte maar na telefonisch contact wordt er een besteld en wordt deze kosteloos geleverd. Ik kan niets anders zeggen dat ik uiterst tevreden ben met de voorbereiding een plaatsing en spreek de verwachting uit dat de laatste puntjes correct worden afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Eigen montage”
Door Martin Nendels op dinsdag 2 aug 2016 16 | vestiging Wateringen
Wij kregen een uitnodiging om een inspiratie avond te mogen mee maken , heerlijk avondje gehad en een vervolg afspraak gemaakt. Na een kleine 4 uur hadden we het ontwerp van de nieuwe keuken rond en hadden we alles uitgezocht , tegen een redelijke prijs . Omdat het budget eigenlijk ietsje te hoog lag wilde we nog een nachtje er over slapen . Maar nu werd Duncan ietsje zakelijker en zei tegen ons ' als u nu de zaak verlaat is deze scherpe prijs voorbij ! En krijgt u deze kans niet meer , nu beslissen en tekenen , dat voelde als een azijntje na een zoet wijntje . Jammer.. We hebben toch maar getekend . (helaas ). De keuken is geleverd en omdat we niet veel budget hadden wilde ik deze zelf plaatsen , en dat is lastig bij een keuken van mandemakers. Totaal geen uitleg of beschrijving van wat of iets bijhoort ( zoek het maar uit ) of kijk maar op internet. Ik moest en zou de keuken laten inmeten terwijl ik best handig ben met een duimstok .. nee wij hebben specialisten die dat uitstekend kunnen ... en u raad het al ... 1 cm te groot gemeten en moest ik 1cm beton inhakken .. Twee uur werk ( bedankt specialist )
In het blad zat een vreemde hoek uitgezaagd waar niemand wat van snapt en ik nu twee maal een uitvulstrook moet plaatsen ( bedankt tekenaar ) Duncan had wel de oplossing maar dan moest ik de zijwand 9 cm verbreden ? . De planken in de kastjes waren fout en konden niet in de te weinig geleverde steuntjes . Met de tel. service is het echt waardeloos . respectloos en goed getraind personeel om je af te wimpelen . Ze wilde wel iemand lang laten komen maar dan over 14 dagen . Nee voor mij nooit geen Mandemaker keuken meer . Wij gaan wel naar Ikea ( daar heb je een duidelijke handleiding erbij).
Reactie of foto toevoegen
“Strategie bij offerte”
Door NorSiv op zaterdag 6 aug 2016 16 | vestiging Wateringen
Ik wilde graag een second opinion na het hebben van een offerte van een bedrijf wat vrij ver weg zit met het idee wat dichter bij huis zaken te doen. Ook vonden wij de prijs aan de hoge kant en waren verbaasd dat de bestaande offerte niet gespecificeerd was maar een totaal prijs. Na vriendelijke ontvangst met drankje in showroom van Mandemakers stelde verkoper zich voor, wij deelde bovenstaande aan hem mede waarna hij meldde dat hij ook geen rekening wilde uitspecificeren (u koopt toch een complete keuken?) maar wel even een half uurtje mee wilde kijken (fijn zeg .....duh). In de showroom werd ons even binnen 5 minuten laten zien dat een keuken zoals door ons voorgesteld rond de 30 mille zou komen (Siematic S2). Helaas wist koper nog niets geen details van apparatuur en werkblad. Ook meldde hij dat hij geen zin had om veel tijd in een offerte te steken als het om een second opinion ging en bleef hij maar vissen naar de prijs welke wij in onze offerte hadden. Mandemakers profileert zich als goedkoop en heeft diverse acties maar ze willen duidelijk geen open kaart spelen en zo hun aantrekkelijke prijzen bewijzen. Ook zat de eerste grove indicatie ruim 20% boven de prijs welke ik al had, wetende dat een grove indicatie meestal aan de lage kant zit en gezien de "ff snel" mentaliteit was ik snel weer buiten. Mijn advies is dus om niet eerlijk mede te delen dat je al een offerte hebt en hen zo een kans te geven te concurreren maar om net te doen of je nog niets hebt en een half dagje met een verkoper toneel te spelen en een offerte te laten opmaken, hierna kun je dus een keuze maken.
Reactie of foto toevoegen
“Toegezegde offerte komt niet”
Door Temmingh op vrijdag 26 aug 2016 16 | vestiging Woerden
Wij zijn op 30 juli 2016 bij Mandemakers geweest voor een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek hebben we met de verkoper de tekening concreter gemaakt en materiaalkeuzes gemaakt voor een eerste offerte. De verkoper was onsympathiek, vond het vervelend dat we ook elders keken voor een keuken en stoorde zich zichtbaar (ook verbaal) aan dat we het lastig vonden welk werkblad we moesten kiezen. Aan het eind hebben we afgesproken dat de verkoper binnen een week de offerte klaar zou hebben, zodat we dit tijdens onze vakantie konden bespreken. Helaas hebben we nooit de offerte ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal verkeerd gegaan”
Door Wouter de Boer (ordernummer: 20114000369) op woensdag 7 jul 2021 21 | vestiging Amersfoort
Zéééééér triest!
Keuken gekocht van € 39.000,-
Resultaat:
- monteurs komen niet opdagen
- verkeerde tekening (stoomoven past niet)
- scheuren in werkblad
En dan 'moet' ik even een mailtje sturen. Wie is hier malle Lowietje???
Reactie of foto toevoegen
“Je mag het zelf uitzoeken”
Door Wildrik Bulthuis op maandag 27 nov 2017 17 | vestiging Groningen
Voor de aanschaf van een keuken kun je hier prima terecht. Hapjes ,drankjes, vriendelijke vrolijke mensen en alles kan ! Tot het spul geleverd wordt en niet werkt, dan blijkt de afdeling klantenservice veranderd te zijn in afdeling klantenpesten en mag je het mooi fijn zelf uit gaan zoeken. Geen keuken kopen dus! We hebben op onze buitenkeuken gekookt in de garage omdat onze nieuwe keuken niet werkt!
Reactie of foto toevoegen
“Verlenging garantietermijn”
Door H. Veenbergen op zondag 5 jun 2016 16 | vestiging Zutphen
Later is gebleken dat de verkoper ons niet alles heeft verteld. Bij 5 of meer producten van Siemens wordt de garantietermijn verlengd naar 5 jaar. De verkoper heeft hierover niets verteld. Verder de problemen die geconstateerd zijn, zijn correct opgelost. Afspraak komt men na. Keurige afwerking.
Reactie of foto toevoegen
“Deels tevreden”
Door Liz To op dinsdag 24 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn deels tevreden met onze nieuwe keuken, vriendelijke medewerkers van Mandemakers Keukens, helaas is de tekening van de keuken niet conform de realiteit: eerder hebben wij aangegeven aan de medewerker van Mandemakers Keuken dat het display venstertje voor ventilatie geplaatst is in de keuken gedeelte waar nu de steamer voor staat, en de stopcontact moet iets verplaatst worden i.v.m. de afzuigkap, terwijl bij mijn buren hoeven ze de stopcontact niet te verplaatsen, bij hen staat de afzuigkap op de goede plaats. De achterwanden van de keuken werd later pas geleverd, de service van de monteur die de achterwanden kwam plaatsen was niet service gericht genoeg. Wij vinden erg jammer, het is zo'n dure keuken, dan verwacht u toch dat alles perfect van begin tot eindfase wordt geplaatst?!
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Stefan en Elise op donderdag 11 jun 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
We zijn zeer goed geholpen bij de Mandemakers in Beuningen. Joanie Uiterwaal heeft veel aandacht besteed aan onze wensen en de uitwerking daarvan. De hulpvolle suggesties hebben zeker bijgedragen aan het uiteindelijke resultaat. Al met al zijn we heel blij met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Mankementen”
Door J Hofland op dinsdag 15 dec 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
20 November onze nieuwe keuken mogen ontvangen van Mandemakers. Nadat onze monteur begon kwamen al snel de eerste mankementen aan het licht; Een verkeerde afzuiger (geen recirculatie, terwijl dit wel was afgesproken), een boiler welke niet in de kasten paste (technische tekening bleek onrealistisch) en een werkblad welke te kort was (80 i.p.v. 90 cm). Hierdoor dus een onbruikbare keuken. Na 3 weken (!) kwam er een monteur om de kasten aan te passen voor de boiler. Hierdoor moesten we dus buiten onze schuld om kastruimte inleveren. Ook kwamen ze het nieuwe werkblad leveren, deze aansluiten wilden ze niet, daar moesten we maar weer een monteur voor inhuren op eigen kosten.
Helaas bleek ook dit werkblad niet correct: de uitsparing voor het stopcontact zit verkeerd (gevaarlijk dicht tegen de kookplaat), en de uitsparing voor de wasbak is niet correct uitgevreesd waardoor die niet correct past. Gevolg: wij mogen weer 3+ weken wachten op een nieuw werkblad, mogen weer zelf kosten maken om weer een monteur terug te laten komen, en van de afzuigkap is nog steeds niks bekend. Wij gaan de 4e week na levering in, en hebben nog steeds geen zicht op een functionerende keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Automatische berichtencarrousel”
Door Bob Hebben op donderdag 17 mrt 2016 16 | vestiging Zutphen
De keuken is helemaal top, de verkoper tijdens het kopen ook. Echter nadat het contract getekend was, kwamen we in een soort van automatische berichtencarrousel terecht, met redelijk dwingende toon, en ook berichten (over levering) die elkaar tegenspraken (eerst week 10, toen week 7, daarna weer 10). Bovendien moest ik daar zelf constant over terugbellen, ondanks beloftes dat ik zelf teruggebeld zou worden. Dus keuken top, service (na aankoop) stukken minder
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij met de keuken”
Door Susan op woensdag 2 sep 2015 15 | vestiging Woerden
Vakkundig geleverd en geplaatst, nog geen fouten ontdekt. Vakkundig geplaatst door Jan van Dalen! Top! Wachten alleen nog op plaatsing koof. Hou echter niet van het onderhandelen over prijs, waarom niet gewoon dezelfde prijs voor iedereen!? Ook voorwerk moest door Mandemakers gedaan worden, 2600 euro en zoveel hoefde er niet eens veranderd te worden! Maar mooie keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Inmeten”
Door Bas op donderdag 6 okt 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Nadat het inmeten twee weken later moest, werd de levering van het keukenblad al uitgesteld van 3 weken levertijd naar 5 weken levertijd. Het was niet anders en door ons geaccepteerd. We zouden een bericht krijgen voordat de inmeter zou komen v.w.b. het dagdeel. Ook dit bericht hebben wij niet gehad. Ik werd ongeveer een week nadat de inmeting was geweest gebeld door een medewerker dat de levering was vervroegd van week 45 naar week 41. Een week voor week 41 belde en kreeg ik te horen dat het blad alsnog in week 45 zou komen. Na meermaals gebeld te hebben met de medewerkers, deden zij hier niks mee behalve ontkennen. Zij gaven aan dat als iets niet gemaild/elektronisch verwerkt is, het ook niet is gebeurd. Ze komen hun afspraken niet na en doen vervolgens niks met de volgens hun "hoge mate van service". Ik zou deze winkel voor geen mogelijkheid aanraden aan eenieder die als volwassene behandeld wil worden en werkt met een bedrijf die zich aan zijn eigen afspraken conformeert.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door de heer Van Nuland op zondag 25 okt 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Lees en huiver; In januari van dit kalenderjaar hebben wij bij Mandemakers Kaatsheuvel een keuken besteld. Het aankoopproces is soepel verlopen, de verkoper dacht goed mee en zoals afgesproken werd de keuken op tijd geleverd. Met de verkoper hebben wij besproken dat we de keuken in eigen beheer zouden plaatsen; “Als je een handige kennis in de buurt hebt dan is dat geen probleem”, aldus de verkoper. Zodoende hebben wij de keuken (met hulp) zelf geplaatst. Wel jammer dat er geen werktekening beschikbaar was, dat had het proces wel kunnen versnellen (hoe handig een persoon ook is). Wellicht aan te raden om dit op voorhand aan de klant te vermelden. Direct na het plaatsen van de keuken constateerden wij dat er een aantal klemmetjes om de plinten te bevestigen ontbraken (waren er maar 4 bijgeleverd, we hadden er 10 nodig). Daarnaast ontbrak een deel spatrand (dezelfde kleur als het aanrechtblad) voor de rechter hoek van de keuken. De verkoper gaf later aan dat dit niet standaard wordt meegenomen als spatrand, maar als klant kunnen wij dat natuurlijk niet weten. Nadat wij deze onvolkomenheden hadden geconstateerd heb ik direct, op woensdag 8 juli 2015, telefonisch contact opgenomen met de verkoper (conform de levering dienden wij defecten binnen een week na levering van de keuken te melden). Hij gaf aan dat ik dit het beste op de e-mail kon zetten en hij dit dan verder zou oppakken. Op donderdag 9 juli 2015 heb ik een e-mail gestuurd ter attentie van de verkoper met vermelding van de gebreken en het verzoek deze alsnog te doen leveren. Naar aanleiding van deze e-mail heeft de verkoper telefonisch contact met ons opgenomen en gaf hij aan de ontbrekende onderdelen te bestellen.
Een maand later hadden wij nog niks van deze nalevering vernomen. Omdat wij de plinten wilden plaatsen in de keuken, hebben we nogmaals contact opgenomen met de verkoper. Hij gaf aan dat hij eventueel wel klemmetjes uit de winkel zou kunnen geven om de plinten te plaatsen. Op maandag 10 augustus 2015 ben ik vervolgens naar Kaatsheuvel gereden om de klemmetjes op te halen (dit ook aangegeven via een e-mail op die dag. In die e-mail heb ik tevens vermeld dat de spatrand ook niet binnen was). In Kaatsheuvel aangekomen bleken de klemmetjes niet de juiste en werd duidelijk dat de verkoper de bestelling voor de nalevering niet had geplaatst bij de leverancier, zoals hij wel telefonisch had aangegeven op vrijdag 10 juli 2015. Wel kon hij de e-mail terugvinden die ik had gestuurd met betrekking tot de onvolkomenheden. Vervolgens heeft hij op 10 augustus 2015 de klemmetjes en de spatrand alsnog besteld (of zo heeft de verkoper aangegeven). Aangezien ik op maandag 7 september 2015 nog steeds niks had vernomen, ben ik nogmaals contact gaan leggen met de verkoper en de klantenservice. Uiteindelijk bleek op woensdag 9 september 2015 dat de bestelling niet is opgepakt bij het hoofdkantoor en de klemmetjes en de spatrand nog steeds niet besteld zijn. Op diezelfde dag hebben wij een mail ontvangen dat er spoed zou worden gezet achter de bestelling en dat de bestelling waarschijnlijk 17 september 2015 zou binnenkomen. Na ruim 2 maanden met een keuken te zitten die niet af is, hebben wij besloten in ieder geval niet meer te wachten op de klemmetjes voor de plinten (wie weet wanneer ze binnen gaan komen) en zelf dergelijke klemmetjes besteld. Met deze klemmetjes zijn uiteindelijk de plinten van de keuken, eindelijk, gemonteerd. Aangezien wij dit niet zelf konden, hebben wij daar een monteur voor laten komen. U snapt dat het gehele proces veel frustratie bij ons teweeg heeft gebracht. Het zijn geen grote onderdelen die nog nageleverd dienen te worden en toch is het tot twee keer toe fout gegaan. Voorts is er niet nagegaan, nadat het de eerste keer was fout gegaan, of de volgende bestelling wel was aangekomen. Mijn inziens was een simpel telefoontje naar het hoofdkantoor voldoende geweest om te bevestigen dat de bestelling was doorgekomen, daar het de eerste keer al niet was gelukt (of nee, toen is de bestelling niet eens geplaatst). Helaas hebben wij hier zelf dus meerdere malen contact over moeten opnemen. De after sales laat dus zeer te wensen over. Daarnaast zaten wij, na ruim 2 maanden, nog steeds met een keuken die niet af was. Wij zijn dan ook verre van tevreden met de service die Mandemakers heeft geboden. Het is naar mijn inziens zelfs lachwekkend hoe wij zijn behandeld nadat Mandemakers hun geld binnen had. De verkoper die in eerste instantie zeker wel ok leek, bleek zijn beloftes mbt tot de service uiteindelijk totaal niet na te komen. Het steekt ons het meeste dat er op een klachtbrief van onze zijde helemaal niet is gereageerd, met geen enkel woord. Een fatsoenlijk bedrijf kan de moeite nemen te reageren op een klachtbrief. Zo niet bij Mandemakers. Als ik Mandemakers moet kenschetsen, iig in Kaatsheuvel, is dat ze je in de winkel met alle zorg behandelen, je krijgt er zelfs een maaltijd aangeboden, maar zodra je een stap buiten de deur doet en je een keuken hebt gekocht, ze je totaal aan je lot overlaten en niet meer naar je omkijken. Wij hebben ze ettele malen benaderd mbt het ontbreken van een aantal keukenonderdelen en iedere keer kregen wij nul op ons rekest. En nogmaals, het meest stoort ons dat er gewoon helemaal niet gereageerd is op een klachtbrief van onze zijde.
Dankzij onze ervaringen kan ik wel zeggen dat de reclame die Mandemakers hiermee bij mij heeft gemaakt van een bedroevend niveau is. Een aantal mensen in mijn omgeving, zoals vrienden en kennissen die op zoek waren naar een nieuwe keuken, heb ik er iig van kunnen weerhouden in zee te gaan met dit bedrijf, die ons werkelijk op een schandalige manier uiteindelijk heeft behandeld. En nogmaals, de gang van zaken rondom de vergeten onderdelen verdiende niet de schoonheidsprijs, maar dat er helemaal niet meer wordt gereageerd op een klachtbrief slaat werkelijk alles. Het zou Mandemakers sieren als ze ons zouden uitnodigen om in te gaan op de gang van zaken en het niet afhandelen van onze klachten. Gelukkig hebben andere bedrijven mbt de service tijdens onze verbouwing wel laten zien dat een goede service mogelijk is om aan klantenbinding te kunnen doen.
Reactie of foto toevoegen
“Beloftes nageleefd”
Door Cor op zondag 22 mei 2016 16 | vestiging Wateringen
Zeer goed meedenken met de indeling/ontwerp van de keuken (onze wens om de spoelbak in het midden van het raam te krijgen kon volgens anderen niet verwezenlijkt worden. Bij Mandemakers waren we er binnen 10 minuten uit!). Tijdens het schoonmaken van de keuken kwamen we een kleine beschadiging tegen aan de binnenzijde van een la; een belletje naar de zeer vriendelijke dame van de service afdeling resulteerde in het leveren van een nieuwe la zonder gedoe. Samengevat: elke belofte wordt 100% nageleefd.
Reactie of foto toevoegen
“Bedroevend”
Door Peter op vrijdag 15 jan 2016 16 | vestiging Woerden
Ronduit bedroevend. nadat we een keuken hebben besteld, alleen maar drama en ze reageren gewoon nergens op, al een half jaar lang. Achteraf lees ik dat vaker terug, had ik maar eerder gelezen. nog nooit ben ik zo slecht behandeld, je wordt gewoon compleet genegeerd en ze hopen dat het vanzelf overgaat ofzo ...
Naschrift ontvangen op 10 november 2016: Niet doen. Verschrikkelijk slechte service. Geen service eigenlijk dus. Eerste offerte is 50.000, vervolgens blijkt het voor de helft te kunnen, terwijl ander keukenzaken al direct met die prijs kwamen. Helaas toch gedaan. Vervolgens bleek wat we hadden besproken niet helemaal te kunnen, is een werkblad met verkeerde maat geleverd en dan kan je bellen en mailen wat je wil maar krijgt gewoon geen reactie. Wordt je helemaal gek van. Onbegrijpelijk dat ze zo groot zijn geworden met zo'n werkwijze. Ik lees achteraf heel veel slechte ervaringen. Teveel. Dit moet stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstelling”
Door Harry Jansen op zaterdag 3 dec 2016 16 | vestiging Zutphen
Keuken was een teleurstelling. 16.000 euro betaald voor een keuken waarvan apparatuur na 2 jaar ( net buiten de garantie ) moest worden vervangen. De kraan ( 499, euro ) lekte vanaf het begin. Bleek verkeerd te zijn gemonteerd. Het (onverwoestbare) stenen keukenblad vertoonde na enkele maanden een fikse scheur. Geen garantie. Afzuigkap niet goed geplaats. Wij zijn heel erg teleurgesteld in de kwaliteit van de keuken .
Reactie of foto toevoegen
“Wel tegenslag maar keurig opgelost”
Door A.J.M.Vreugdenhil-Rijken op woensdag 11 nov 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Heel veel tegenslag en pech gehad met oplevering en afwerking van nieuwe keuken. Kwam door storingen in apparatuur, en materiaal, maar ook door onvoorziene veranderingen die plaats moesten vinden. Problemen zijn keurig en naar tevredenheid netjes opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Werkblad”
Door Vd Linden op woensdag 25 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Moedeloos word je hiervan... Was positief over de aankoop en de service voor het afleveren van de keuken. Maar sindsdien uren aan de telefoon gezeten en nog is de keuken niet compleet (4 weken later). Het (granieten) werkblad is niet goed ingemeten. Bleek te lang te zijn waardoor er een stuk uit het stucwerk gehakt is en het houtwerk beschadigd is. Daarnaast een kookplaat besteld die nu al 4 weken niet geleverd kan worden. Heb hier meerdere keren over gebeld, maar klantenservice lijkt overbelast en initiatief moet vanuit klant komen. Helaas neemt Mandemakers hier geen verantwoordelijkheid voor (doorgeschoven naar Whirlpool, die weer afhankelijk is van derde partij...? En intussen nog meer telefoontjes) Niet goed geregeld!
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel mis gegaan”
Door Lisa op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Woerden
In de zomer van 2019 kochten wij een keuken van Mandemakers. Bij de planning merkten we al veel inflexibiliteit: het was of juli (als we geluk hadden), óf 6 weken later in verband met de zomervakantie. Vervolgens bleken er in de opdrachtbevestiging allerlei zaken onduidelijk: zo waren de maten van de 'kale' situatie door de opmeter overgenomen (ruimte had op moment van meten geen plafond & geen vloer) en werden we gebeld om het ontwerp te veranderen. We hadden immers meer ruimte dan eerder aangegeven? Ondanks dat wij dit relativeerden werd op afstand het ontwerp aangepast. Bij levering bleek dit niet te passen. Was ons probleem: we moesten de bovenkasten opnieuw kopen... (wat vervolgens wéken in beslag nam....). In de opdrachtbevestiging bleken allerlei fouten: sommige kasten hadden een andere kleur, een werkblad met overstek zou realiseerbaar zijn zonder steun/houders, maar dat werd last minute teruggedraaid. Verder bleek de geadviseerde combimagnetron enkel te functioneren als oven, niet als magnetron. Ook 'ons probleem'. Nu dus nieuwe magnetron gekocht bij ander bedrijf. Er ging zoveel mis in dit traject, en niemand bij Mandemakers ligt daar ook maar één minuut wakker van. Het is echt ongekend. Koop hier nooit een keuken, niemand bij dit bedrijf is bezig met mooie producten, goede service of tevreden klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Victorian keuken”
Door Fam.Huitema op maandag 4 jan 2016 16 | vestiging Woerden
Gaat om een Victorian keuken. Een uitstekend voortraject gehad. Keuken op schaal met de hand getekend met alle details vermeld. Bleek allemaal te kloppen. Keuken geplaatst door vaklui. 3 dagen hadden ze nodig. Het eindresultaat is perfect. Mag door iedereen gezien worden. Mandemakers is een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Vestiging uitstekend”
Door J. Alberts op woensdag 27 jan 2016 16 | vestiging Beuningen GLD
Complete keuken met inbouwapparatuur. Volledig compleet en heel geleverd en keurig gemonteerd. Mandemakers als vestiging uitstekend, Als Mandemakers groep iets minder. Ze moeten de dochterondernemingen (Tulp, Keukenkampioen) iets strakker houden en minder arrogant laten zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Fam Rouwenhorst op zondag 16 aug 2015 15 | vestiging Zutphen
Wij zijn op een prettige manier geholpen door verkoper Victor. Hij nam alle tijd voor ons en dacht mee voor de indeling van de keuken. Ook toen we de koop hadden gesloten nam hij ruim de tijd voor ons om veranderingen door te voeren. De keuken is vakkundig geplaatst en de klachten worden snel en goed opgelost. Ik zou iedereen die een kwaliteits keuken wenst mandemakers aanraden .
Reactie of foto toevoegen
“Service afdeling al 100 x gebeld”
Door Mevrouw Dolma op donderdag 19 nov 2015 15 | vestiging Wateringen
In 2011 heb ik de keuken bij Mandemakers in wateringen gekocht. Sinds 2013 valt de keuken beetje bij beetje uit elkaar. De service afdeling al 100x gebeld i.v.m. met alle deuren die aan het uitzetten zijn door vocht, rozet van kraan zit los, koelkast deur sluit niet goed, veel grepen zijn aan het verkleuren en nog veel meer om op te noemen. Wij leven nu eind 2015 en nog NIKS opgelost, maar ze komen wel met een rekening van €2000,- voor nieuwe deuren. Het zijn alleen maar geldwolven, zodra je hebt betaald ben je niet meer interessant. Hoop hier aub niet je keuken. Achteraf begreep ik van een kenner dat ik ook te veel voor de keuken heb betaald, maar ja, je koopt voor het eerst een keuken en weet je niet beter. Laatste poging gedaan door naar de showroom te gaan om met de manager te praten, hij heeft ons aangehoord en alles genoteerd, hij zou het doorgeven aan de service. 2 dagen later een belletje van de service met het verhaal dat ze een melding hadden gekregen dat de kraan gemaakt moest worden en de 101 andere zaken wisten ze niks van af. Ik heb besloten om mijn rechtsbijstand in te schakelen, de ombudsman te mailen en mijn verhaal op elke forum te zetten. MvG mevrouw Dolma.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze aftersale service”
Door Chris op vrijdag 25 nov 2016 16 | vestiging Groningen
Wij hebben een erg mooie keuken gekocht bij mandemakers. Dat dit goede gevoel als sneeuw voor de zon kan verdwijnen komt door de waardeloze aftersale-service. Doordat een la iets te ver uitschuift raakt onze ovendeur net deze lade. Gevolg is dat de aluminium strip van onze Siemens oven beschadigd. Eerst regelt mandemakers dat iemand vanuit Siemens komt kijken. "Dit valt niet onder garantie van Siemens meneer, dit ligt aan de lade en is geen technisch defect". Nee, dat had ik ook telefonisch wel kunnen vertellen, maar blijkbaar denkt mandemakers op die manier het op te lossen. Vervolgens komt mandemakers zelf kijken en constateert dat door een andere lade het probleem kan worden opgelost. Goed nieuws natuurlijk, maar wat nu met de gebogen sierstrip? "Daar staat niets over op de bon meneer", maar later: "ik lees dat het door uzelf komt dat dit gebogen is". Ja, logisch als ik alleen zou kijken naar mijn keuken was er niets gebeurd... "U heeft daarvoor getekend meneer, u leest toch voordat u tekent". En later wordt er nog beweerd dat mandemakers Siemens niet heeft gestuurd. "Ik zie dat niet staan in ons systeem". Dat wil niet zeggen dat het niet is gebeurd, ik heb nota bena dat in een e-mail staan. Maar dan wil mevrouw de discussie niet meer voeren... waardeloos, telefoongesprek waarin je als klant overal de schuld van krijgt en wordt behandeld als een klein kind.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Jan van Stiphout op vrijdag 3 jul 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben zeer goed geholpen in de winkel. De levering van de keuken binnen de afgesproken tijd. Het personeel super vriendelijk en behulpzaam. We zijn zeer te vrede !!!! Een echte aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Goed”
Door Esther op vrijdag 16 okt 2015 15 | vestiging Wateringen
Prima geholpen bij Mandemakers Wateringen door keukenadviseur Mike Rego. Alle afspraken nagekomen, geen vertraging, prima montage. Keuken (Siematic, Siemens apparatuur) functioneert direct uitstekend.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend geholpen”
Door Vincent op dinsdag 10 nov 2020 20 | vestiging Zwolle
Eerdere ervaring van 29 januari 2020: We zijn uitstekend geholpen bij de aanschaf van een prachtige keuken in Zwolle. Emiel heeft ons aan een aantal ideeën geholpen, was geduldig, gastvrij maar af en toe ook kritisch op onze mening/ideeën. Heeft op geen enkele wijze de 2e keukenaanbieder waarbij we ook een uitvoerig ontwerp hebben laten maken en een goed gevoel bij hadden, in een kwaad daglicht gesteld en wij hebben op geen één moment in het hele proces druk gevoeld ondanks het feit dat er vier keer uitvoerig de tijd voor ons is genomen. Was daarnaast flexibel in het aanbrengen van last minute wijzigingen, het uitvoerig documenteren van de gemaakte afspraken én het toelichten van het vervolgtraject. Een zeer prettige ervaring! We gaan er van uit dat de service en kwaliteit in het vervolgtraject aansluit bij de professionele indruk die we van Mandemakers Zwolle hebben gekregen tijdens de verkoop!
Aanvulling ontvangen 10 november 2020: Ik ben helemaal vergeten door te geven wat de eindscore was na de plaatsing. De keuken is in juni 2020 geplaatst. We zijn uitstekend geholpen door vakmensen. Ook de aftersales door Siemens en Mandemakers keukens was subliem. Ik geef graag 5 sterren!
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Dik van Dalen op maandag 6 jun 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Nieuwe keuken gekocht,in de winkel goed en vakkundig en erg klantvriendelijk geholpen. Goede communicatie over plaatsing en levering. Goede service en klantvriendelijk. Keuken is netjes geplaatst. Een aanrader voor iedereen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet klaar”
Door p van essen op dinsdag 23 mei 2017 17 | vestiging Zutphen
Vreemde gesprekken over de prijs: wat hebt u er voor over? Na 15 afspraken is de keuken nog niet klaar. Elke keer smoesjes waar een kleuter niet in zou trappen. Helpdesk die niet verder komt dan je als een nummer behandelen: zo doen we dat en niet anders. Doe jezelf een plezier en ga naar een andere keukenzaak!
Reactie of foto toevoegen
“Zutphen goed maar nooit meer Mandemakers”
Door Plet op maandag 3 okt 2016 16 | vestiging Zutphen
Ter eerste willen we wel melden dat we vol lof over de verkoper en het filiaal in Zutphen zijn! Daar zijn wij erg goed geholpen en werden de dingen erg goed uitgewerkt en niks was teveel. Ook de vele verschillende monteurs waren allemaal prima. Willen meedenken en helpen, maar worden met de ruggen tegen de muur aangedrukt. Wij snappen nu wel dat de keuken voordat hij geleverd zal worden betaald moet worden. Tja....Want anders leveren ze niet. En dat waarom snappen wij nu heel goed. Wij hebben een compleet nieuw huis laten bouwen waarbij wij veel zelf geregeld hebben en waarbij veel komt kijken. Maar de keuken hijgt ons nu nog in de nek en is na oplevering 5 maanden geleden nog niet gereed! Het is vermoeiend, kost tijd en geld en vooral veel negatieve energie. En dat terwijl je zou moeten genieten van een nieuwe keuken. Er is veel misgegaan. Moest er steeds zelf achteraan bellen. Lang in de wacht staan, teruggebeld worden, maar niet teruggebeld worden en dat blijft maar doorgaan. Ik heb inmiddels 7 vrije dagen opgenomen voor alleen al de keuken. En dan heb ik het plaatsen van de keuken niet eens meegerekend. Dus dan snappen jullie vast zelf wel in hoe dramatisch dingen kunnen verlopen. Mandemakers geeft geen gehoor. Geen excuses niks krijgen we. Alleen maar zucht zucht zucht aan de telefoon. Een keuken van 22.000 euro moet gewoon goed zijn! En als je nagaat dat wij over ons hele bouwproces geen enkele klacht hebben, kan ik melden dat wij alleen al over onze keuken van mandemakers TIG klachten kunnen opnoemen. Wij raden het niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Volgens afspraak”
Door Imad El Kaka op zaterdag 29 jun 2019 19 | vestiging Barendrecht
We hebben bij Mandemakers Barendrecht een Siematic keuken gekocht. Verkoper Sami Awad heeft ons uitstekend geholpen. Let wel op: vergis je niet in het keukenklaar maken (leidingen, stucwerk ed), maar dat is je eigen verantwoordelijk. De ervaring leert dat je hier goed de tijd voor moeten nemen. De installatie verliep conform afspraak. Na een paar dagen bleken toch wat kleine dingen toch te moeten hersteld. Hier deed Mandemakers niet moeilijk over. Enig minpunt hierbij was dat het niet binnen twee dagen kon, maar binnen een week. Nou ja als dat alles is... Ik raad Sami in ieder geval echt aan en de keuken is prachtig.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder goed geholpen”
Door Rien Spierenburg op zaterdag 25 jul 2015 15 | vestiging Woerden
Een nieuwe hoek keuken. Het is een keurig bedrijf, het zag er allemaal ordelijk uit. Wij zijn bijzonder goed geholpen. Ja hoor, we zijn zeer tevreden en genieten van de nieuwe keuken. En we kregen ipv 2 jaar 5 jaar garantie op de aperatuur omdat we 4 toestellen hebben bestelt van Bauknecht.
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam”
Door Mary van den Hoogen op dinsdag 10 nov 2015 15 | vestiging Zutphen
Koop verliep vlot en we hadden goed gevoel. Bij levering en montage bleek werkblad beschadigd, ontbrak slang stoomoven, verkeerde kast on koelkast, verkeerde prullebakken. Kraan niet compleet en niet aan te sluiten. Nu bijna 2 weken verder is de slang voor oven geleverd en de rest staat op de rit, maar hoe lang dat gaat duren weten we niet. Voor water moet ik naar badkamer. De service verliep in eerste instantie moeizaam, 3 keer beloofde men terug te bellen en dat werd niet gedaan. Steeds weer moesten we ons verhaal vertellen. Nu hebben we een vast contact persoon, en we hopen dat het snel wordt opgelost. Want als de keuken compleet is en alles werkt is ie erg mooi.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbevelen”
Door Struik op donderdag 8 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
Onze keuken hebben wij in december gekocht. In augustus is deze geplaatst. Wij zijn op een fijne en deskundige wijze geholpen en onze adviseur Murat was altijd zeer vriendelijk, behulpzaam en dacht altijd met ons mee. Kortom ik zou Mandemaker zeker aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Herman Nouwen op zondag 3 apr 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben daar netjes geholpen met het ontwerp en de keuze van de keuken. In het ontwerp van een U is aan de buitenzijde de diepvries opgenomen wat keurig past, alleen en dat wist de man ook niet vervalt daar ter plaatse het terugspringend van de plint. Is goed opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Wacht op complete keuken”
Door lucien v westenbrugge op dinsdag 7 jul 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaring is zeer zeer slecht advies en verkoop van de nieuwe keuken klantenservice is slecht ik wacht al 19weken voor een complete keuken en nog steeds geen uitzicht op oplossing ik ben zeer teleurgesteld mandemakers keukens!
Aanvulling ontvangen op 5 oktober 2015: Geachte Mandemakers, vorige week maandag is dit bericht naar jullie gestuurd naar de klachten afdeling maar nog steeds geen reactie! waarom zo lang voor een reactie?
Op 13 december 2014 hebben wij onze keuken bij Mandemakers in Kaatsheuvel besteld. Helaas zijn er vanaf dat moment veel dingen niet goed verlopen. Middels de website www.klacht.nl hebben wij onze klachten reeds aangegeven, maar helaas heeft dit ons niet tevreden gesteld. Middels deze weg willen we een officiële klacht indienen bij Mandemakers.
Na onze bestelling hebben we nog twee maal wijzigingen aan moeten laten brengen. De eerste betrof de koelkast, de verkeerde afmeting stond in de bestelling (19 december 2014). De tweede wijziging had te maken met het feit dat de verkeerde kookplaat vermeld stond in de bestelling (16 januari 2015). Op zich zijn dat dingen die kunnen gebeuren natuurlijk. Op 4 februari 2014 krijgen we een bevestiging dat de keuken in week 12 komt. Op 11 maart 2014 krijgen we de bevestiging dat de keuken op 19 maart 2015 geleverd zal worden.
Wanneer we in het weekend van 20 maart 2014 (de week erop zouden we verhuizen) de keuken gaan monteren blijken er een aantal zaken niet op orde:
- De spoelbak blijkt niet in het werkblad gemonteerd te kunnen worden. De werkbank was niet afgewerkt zoals dit had gemoeten (er zaten geen sleuven in en hij kon op de manier zoals afgeleverd niet aan elkaar gemonteerd worden). Daarnaast hebben wij een geïntegreerde spoelbak besteld en die blijkt helemaal niet in het materiaal van deze werkbank gemaakt te kunnen worden.
- De inbouwkast was niet volgens tekening (verkeerde afmeting).
- Er was een steunschot in de inbouwkast vastgemaakt die de kast van binnen had beschadigd.
- Inlegplanken voor de inbouwkast ontbraken.
- De rugwand van de inbouwkast was beschadigd.
- De deur van de inbouwkast bleek niet de goede kant op te draaien.
- Verder bleek het klepkastje wat we besteld hadden niet volledig omhoog te kunnen en daar waren we wel vanuit gegaan (is ons ook niet verteld dat dit niet kon).
We nemen contact op met jullie, maar na twee weken (meerdere malen) bellen is er nog steeds geen oplossing. Mijn vriend en schoonvader komen langs in de showroom om afspraken te maken en tot een oplossing te komen. Afgesproken wordt dat de zaken via de afdeling Service lopen en dat zij de nieuwe bestelling zullen plaatsen. Op 7 april 2014 ontvangen we hier een bevestiging van.
Op 29 april doen wij ons beklag op de website van www.klacht.nl omdat we op dat moment nog steeds niet weten wanneer onze keuken compleet zal zijn en er geen datum bekend is waarop spullen nageleverd zouden worden. We hebben al meerdere malen met de klantenservice gebeld en die vertellen ons o.a. dat er een personeelstekort is. Heel vervelend, maar inmiddels wachten we dan al enkele weken op onze keuken (en wonen dus inmiddels ook in een huis waarin we het zonder complete keuken moeten stellen). Daarnaast blijkt die dag dat onze nieuw werkblad pas de dinsdag daarvoor besteld is, terwijl ons zo’n twee-en-halve week eerder is toegezegd dat het bestelde blad middels een spoedprocedure besteld zou worden en diezelfde week mogelijk al binnen zou zijn. Op dat moment worden we echt van het kastje naar de muur gestuurd en de afdeling verkoop en service blijven naar elkaar verwijzen.
Zo’n drie weken laten berichten we opnieuw op www.klacht.nl . Er was ons een telefoontje beloofd, welke echt nooit gekomen is. We zijn wel gebeld, maar niet door een leidinggevende (zoals de reactie op klacht.nl aangaf). Ons werd verteld dat we 19 mei de laatste keukenspullen konden verwachten, maar op 18 mei worden we gebeld dat dit niet zal gebeuren. Op dat moment zijn we al 9 weken verder. We zijn het wachten op dat moment erg beu. Er wordt ons verteld dat we in ieder geval onze spoelbak krijgen, dat is toch ook fijn…
Later hebben we opnieuw telefonisch contact en de nieuwe leverdatum wordt gesteld op 12 juni. Ook de afspraak van 12 juni 2014 wordt afgezet wegens problemen vanuit de leverancier. Twee weken later staat opnieuw een afspraak gepland (26 juni 2015). Ik blijf daar speciaal voor thuis van mijn werk, maar bij aankomst van de chauffeur blijkt hij enkel wat losse planken bij zich te hebben (en niet de inbouwkast waar we al zo lang op wachten, het werkblad is dan inmiddels al eerder geleverd). De chauffeur belt met de klantenservice en we zouden dezelfde middag nog teruggebeld worden. We bellen uiteindelijk zelf, want de dag is al bijna voorbij. Ons wordt verteld dat de kast mogelijk bij een andere koerier in de bus zit en dat kan pas in het weekend bekeken worden. We zouden maandag teruggebeld worden. Indien de kast gevonden wordt kan hij eventueel middels een spoedkoerier op de maandag (29 juni 2015) gebracht. Ik bel die dag uiteindelijk zelf, om aan te geven dat ik thuis ben, dus dat de kast gebracht kan worden. Helaas is dan nog niets duidelijk, maar later op de dag worden we gebeld: de kast is niet teruggekomen. Dinsdag 30 juni worden we opnieuw gebeld dat de kast ook niet teruggevonden kan worden in het magazijn. Er zal contact met de leverancier opgenomen worden en maandag 6 juli zouden we teruggebeld worden. Ook dan worden we niet teruggebeld. We hebben nog een aantal keer zelf gebeld.
De kast wordt uiteindelijk op 24 augustus geleverd wat praktisch inhoudt dat we hem pas een week later helemaal gemonteerd hadden (en toen bleek de oven later nog niet eens te werken door een kapot knopje, maar dat hadden we natuurlijk niet eerder gezien aangezien de oven op dat moment al vijf maanden in de gang stond). Daarbij is ook nu weer een steunplank bevestigd in de kast die opnieuw voor schade in de kast zelf heeft gezorgd
Kortom, vanaf het moment van bestellen tot aan het moment dat we de keuken daadwerkelijk hadden kunnen monteren, hebben uiteindelijk 8,5 maand gezeten, terwijl dit 5,5 maand eerder al in orde had moeten zijn.
Keer op keer hebben we gebeld met klantenservice, meerder keren zijn we in de showroom geweest omdat er dingen gewijzigd moesten worden. Ondanks dat de meeste medewerkers ons vriendelijk te woord hebben gestaan (maar niet allemaal: ‘we moesten ten slotte wel begrijpen dat het gehele productieproces stil gelegd moet worden’ etc.), zijn we uiteindelijk zeer ontevreden over de service die jullie geboden hebben. Zoals hierboven beschreven staat, is de bestelling in eerste instantie niet goed geleverd, zijn we meerdere malen niet teruggebeld terwijl dit toegezegd werd en is uiteindelijk de leverdatum van de kast verschillende keren (op het laatste moment) uitgesteld. En dan hebben we het nog niet eens over de kosten van het vele bellen en het vrij nemen van het werk om thuis te zijn voor de koerier. Of het feit dat we weken zonder spoelbak hebben gezeten en enkele maanden zonder koelkast/oven terwijl daar wel voor betaald is (en netjes en ruim op tijd).
Volgens de Geschillencommissie staan wij in ons recht om een schadevergoeding te eisen aangezien de uiteindelijke vertraging meer dan 1 maand is geweest. Wij zouden graag zien dat jullie op korte termijn met een passende tegemoetkoming/oplossing komen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed”
Door Jacqueline blom op zondag 6 sep 2015 15 | vestiging Wateringen
Zéér goed ontvangen! Goed geholpen qua meedenken, advies, geduld etc. Meer dan lof en ook onze nieuwe keuken gekocht. Alle vertrouwen. Niets was te veel... Dank aan Duncan v Amstel.. Je bent een topper.
Naschrift ontvangen 7 september 2015: Even ter aanvulling: Niet alleen Duncan hoor. Dan zou ik de andere collega's tekort doen. Allemaal even aardig en gastvrij. Gewoon een héle ontspannen sfeer. En daar houden wij van... Vriendelijke groet Maarten en Jacqueline
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met montage”
Door Dennis Nijholt op dinsdag 17 nov 2015 15 | vestiging Groningen
En nieuwe eiland keuken uit de M-line gekocht bij de vestiging in Groningen. Het enige waar ik spijt van heb is de montagekosten van 1500,- euro. Die zou ik nooit doen, want ze sluiten niks aan en zelfs de afzuigkap leveren ze alleen maar. ben zelf nog een paar uur bezig om alles werkend te krijgen (en ook onhandig omdat je vrijwel nergens meer bij kan). Nee keuken kopen is wel oke maar monteren....laat maar 1500 euro is weggegooid geld daarvoor letterlijk. Kan je beter de opdracht voor veel minder geld op werkspot oud plaatsen en dan wordt het beter gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd”
Door swart op vrijdag 9 sep 2016 16 | vestiging Zutphen
Alleen als prospectieve klant, ben je welkom op locatie Zuthpen. Met het nakomen van beloften heeft deze vestigingen erg veel moeite. WIj wachten nu al ruim 6 weken op betaling van factuur van onze installateur, die we in de bouwvak zelf hebben moeten regelen ! Schandalig. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd ! Dit is helaas niet het enige wat er aan schort, maar zal jullie de rest van de ellende besparen. Bedenk je goed, voordat je deze winkel binnenstapt.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Arno Gerrits op woensdag 20 apr 2016 16 | vestiging Woerden
Mandemakers heeft ons zeer goed geholpen in het proces van idee naar bestelling. Minpunt is dat de installateur niet al het papier, plastic en piepschuim weer meeneemt. Als ze dat wel doen krijgt mandemakers vijf sterren.
Reactie of foto toevoegen
“Wat een slecht bedrijf”
Door Peter lowes op maandag 6 dec 2021 21 | vestiging Barendrecht
Dure keuken gekocht in juni. geleverd en perfect gemonteerd in november(1maand te laat). Maar....overal gaten omdat het grootste deel van de apparaten, koelkasten, vriezers, stoomoven en kookplaat niet meegeleverd zijn. Overigens wel betaald!!! Waarschijnlijke levering rest apparatuur maart volgend jaar. Wat een slecht bedrijf en zo groot..walgelijk..
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet wat ze hebben afgesproken”
Door R. Martens op donderdag 15 feb 2018 18 | vestiging Beuningen GLD
Onze keuken is te hoog geplaatst. Ik heb 1500,- euro betaald voor het plaatsen (flink bedrag voor één man dagje werken) nu vraagt Mandemakers na veel heen en weer gemaild te hebben nog een 600,- om de keuken te verlagen. Om van een en ander verlost te zijn heb ik aangeboden om 300,- euro voor eigen rekening te nemen. Maar zelfs daarop laten ze het stuklopen. Ik heb tweemaal per email duidelijk gemaakt dat ze niet geleverd hebben wat we hebben afgesproken. Ik ben er helemaal klaar mee. Ze lezen je email niet eens en gaan er inhoudelijk niet op in. Wat een service is dat. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering die ik nu dan maar ga inschakelen. Zal Mandemakers zeker niet aanbevelen bij keukenkopers. Wat is dat toch met keukenbedrijven als je komt voor de aankoop ben je de koning en willen ze meteen je handtekening. En als het op service aankomt zijn ze niet meer thuis. En waar gaat het hier om: zeggen en schrijven 300,- euro! belachelijk gewoon.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Hans Kolthof op dinsdag 31 jan 2017 17 | vestiging Groningen
Een Mandemakers keuken gekocht. De kwaliteit was ronduit slecht. Formica o.i.d. op de deurtjes en kasten liet binnen 2 jaar los. Meerdere keren contact gezocht met M. Allerlei smoesjes maar het probleem is niet verholpen. (Geen garantie. uw keuken begint al oud te worden e.d.) Een keuken van € 14.000 en geen service. schande.
Reactie of foto toevoegen
“Grote showroom”
Door Peter Tubée op woensdag 30 sep 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Nieuwe Barletti keuken gekocht bij Mandemakers Kaatsheuvel en daarbij prima geadviseerd door de keukenadviseur. De grote mooie showroom heeft ons ook daarbij zeker geholpen alsmede de vriendelijkheid van de receptie en de ontvangst. Er is veel tijd aan ons besteed, zonder druk van koop te voelen. Prima bedrijf met veel keuze en expertise. Aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Schandalig”
Door Sas op donderdag 29 apr 2021 21 | vestiging Woerden
Koop hier nooit een keuken. Slechte communicatie, alleen maar zaken die fout gaan of vergeten worden, terugvallen op de 'kleine lettertjes' waar je nooit op gewezen bent, waardoor je ruim € 1.500 meer kwijt bent aan zogenaamd 'meerwerk', terwijl er iets anders is afgesproken. Geen excuses voor de fouten die gemaakt zijn en na montage van de keuken nog 2 maanden moeten wachten op de spullen die de verkoopster vergeten is te bestellen en je dan verschuilen achter 'levertijden en corona'. Schandalig!!
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad 6 cm korter”
Door Ronald Siemons op zaterdag 10 apr 2021 21 | vestiging Kaatsheuvel
Ruim € 11000,- betaald voor een keuken welke incompleet werd geleverd en waarvan het aanrechtblad 6 cm korter werd geleverd dan dat op onze orderbevestiging stond vermeld. Nu sluit het blad dus niet aan tussen de muren. Mandemakers is de dag na levering van deze fout op de hoogte gebracht en meldde al direct tijdens de melding dat de fout wel gemaakt was maar dat er niets aan zou worden gedaan. Zo vertelde ons de verkoopster op basis van de ervaring die zij had met eerdere fouten van andere leveringen. Na alle papieren te hebben doorzocht bleek ons dat het blad tussen de periode van de aankoop en de aflevering vier keer was veranderd. Na maanden met Mandemakers te hebben onderhandeld dan maar doorgegeven aan onze verzekeraar voor rechtsbijstand. De fout werd wederom erkend maar een toezegging voor een compensatie bleef lange tijd uit. Uiteindelijk hebben wij genoegen genomen met € 500,- compensatie want een rechtzaak daar hadden wij geen zin in. Wel werd ons door de verzekeraar verteld dat Mandemakers een harde noot is om te kraken en dat voor een schikking € 500,- toch wel het maximum bedrag is dat Mandemakers ooit betaald. Twee keer dat wij bij Mandemakers een keuken hebben gekocht en twee keer serieuze problemen met de levering en met de kwaliteit. Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Deuren beschadigd en scheve bovenkasten”
Door Thomas op vrijdag 17 dec 2021 21 | vestiging Amsterdam
Waardeloos. Koop hier niet. We hebben onze keuken hier gekocht. Alles kon en was mogelijk. Dag van montage: keuken in elkaar gezet, 3 deuren beschadigd en tot overmaat van ramp zitten de bovenkasten er scheef in. Dit doorgegeven aan hun ''klantenservice'' en ze konden het probleem pas verhelpen na 2.5 maand. Ik heb tot 3 maal contact opgenomen met ze om er zeker van te zijn dat het probleem verholpen zou worden. Prima. Zit je dan met een keuken die niet af is. Ik wacht 2,5 maanden, monteurs zijn er. Nieuwe deuren worden in de keuken gezet maar de scheef staande bovenkasten waren ze vergeten te vermelden dus wordt het niet gedaan. Gevolg: ik zit met ingeplande kosten van een timmerman en stucwerk dat gedaan moet worden wat nu niet door kan gaan. Echt, ga je schamen met deze service. Geen goed woord over voor deze ervaring. De klantenservice kijkt nu naar een oplossing maar kan niets beloven op korte termijn. Dit niveau van klantenservice is echt ver ver onder niveau.
Reactie of foto toevoegen
“Snelle deal”
Door Bram S. op woensdag 18 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht na snelle deal in de vestiging van Barendrecht. Binnen acht weken opgeleverd en afgeleverd. Zelf laten plaatsen door een goede ZZP'er. Bij het plaatsen bleken een aantal zaken niet op orde. Onder andere de achterwand is niet goed ingemeten waardoor een kast niet kan worden opgehangen. Klacht aangeleverd telefonische en nu ook per mail. Ben benieuwd hoe ze er mee omgaan. Laat het weten!
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden klant”
Door Pim Pijper op woensdag 23 dec 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben in de prachtige winkel in Kaatsheuvel heel goed geholpen. Er werden ideeën aangedragen en accessoires mee verkocht waar ik heel erg blij mee ben. Mijn bestelde kraan was niet meer leverbaar, maar dit is opgelost door een nog mooiere kraan te leveren! kortom tevreden klant
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door de wild op maandag 5 sep 2016 16 | vestiging Wateringen
Geen goede ervaring met Mandemakers na twee keukens van Brugman te hebben gehad deze waren trouwens uitstekend dachten wij laten we nou eens maar bij Mandemakers een keuken bestellen fout dus. Het bestellen verliep al moeizaam. Het ging voor mij te snel ik denk omdat er een nieuwe klant stond te wachten.Oké de bestelling is gedaan de tekeningen waren gemaakt en er kwam iemand de keuken inmeten nadat dat was gedaan kregen wij de definitieve tekeningen binnen schets mijn verbazing dat ze gewoon twee kast deurtjes een andere draai richting hebben ge geven zonder ons daar van op de hoogte te stellen dus bellen maar weer Oké, dat was ook weer geregeld. De keuken werd op 28 julie geleverd alles was compleet Maar bij het verwijderen van het karton van de apparatuur van whirlpool bleek een rvs strip van de oven al los te zitten en er zat een deukje in de afzuiger kap dus weer bellen. Er kwam een montuur op 15 augustus om het een en ander op te nemen hij vertelden dat hij een nieuwe deur voor de oven en een nieuwe kap zal bestellen dusver nog niets vernomen van whirlpool. De keuken staat nu ongeveer 4 weken constateer ik in het weekend een pit in de hoogglans deur dus vandaag maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima geholpen”
Door Claudio Booij op dinsdag 8 sep 2015 15 | vestiging Wateringen
Reni Grondijs heeft ons prima geholpen, goed ontwerpadvies en prima samenwerking tijdens deze fases. De onderaannemer die de keuken plaatste was wel erg snel klaar ( 4 uurtjes ) wat op enkele plaatsen te zien is helaas. Dit willen we nog met Mandemakers bespreken.
Reactie of foto toevoegen
“In principe goed maar niet altijd actie”
Door j.veldman op dinsdag 30 jun 2015 15 | vestiging Zwolle
Na verkoop verslapt de aandacht. Verzoeken tot reactie op klachten worden afgedaan met zoek contact met klantenservice. Gevolg een paar bedrijfsbezoeken om zaken te regelen. Service verlening in principe goed, maar monteurs zijn altijd goed voorbereid. Wanneer iets niet lukt wordt dat niet gemeld of van actie voorzien. Nu wederom serviceverzoek, maar weet nu al dat het niet opgelost wordt. De service werkzaamheden dienen eerst een vooropname te krijgen zodat men ook weet wat de oplossing is.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met oplevering”
Door R Mahadeosing op dinsdag 27 dec 2016 16 | vestiging Wateringen
In juli 2016 nieuwe keuken bij Mandemakers te Wateringen aangeschafte incl. uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stuken en montage met oplevering in week 49, voor de feestdagen. Echter na oplevering in week 49, geconfronteerd met volgende openstaande klachten, welke niet vanzelf worden opgepakt en afgehandeld door Mandemakers en tot op heden nog niet allemaal zijn verholpen. Hiervoor moet ik zelf meerdere malen per week contact opnemen met de montageteam (WestNederland) en/of Mandemakers klantenservice en hiervoor elke keer weer thuis aanwezig zijn. Helaas heb ik de Kerstdagen door een incomplete keuken thuis geen Kerst kunnen vieren, omdat ik in de keuken o.a. niet kan koken. Hierbij een opsomming met status van 27 dec 2016:
OPENSTAAND:
1. Ontbreken van 1 x achterwand 25cm hoog – 15 dec: Op bestelling sinds
2. Afzuigkap knoppen zijn ingedrukt en niet bedienbaar – 14 dec: Nieuwe afzuigkap word besteld.
3. Afzuigkap is beschadigd – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld.
4. Afzuigkap moet nog op hoogte geslepen worden, aangezien de plafond te laag is – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld en deze word bij plaatsing opmaat gezaagd.
5. Afzuigkap gat voor de lucht afvoer is te small – 14 dec - Gat is vergroot, maar afzuigpijp is nog niet geleverd en aangesloten. 22 dec: Monteur van West Nederland langs geweest voor aftekenen van bon, Ik heb de monteur laten zien dat afzuiging nog steeds niet compleet is en ook niet aangesloten. Hij gaat contact opnemen met zijn baas om dit zsm te verhelpen. Heb niets meer vernomen.
6. Wand moet 5 cm dikker gestukt worden op advies van keuken monteur, om o.a. mooiere afwerking - 15 dec: Op advies van stuker en kontenservice (Stefan) nieuwe front besteld die wel aan beide zijden is afgewerkt.
VERHOLPEN:
1. Wandstopcontact zijn verwijderd en niet terug geplaatst – 10 dec: heb ik zelf terug geplaatst.
2. 1 (van de 2) door de elektricien gemaakte stopcontact aansluitingen is overheen gestukt. Of deze weer beschikbaar gemaakt kan worden - 14 dec - Elektriciens hebben deze opengemaakt en aangesloten.
3. 3 wanden zijn niet en/of niet recht gestukt – 15 dec: 2 wanden zijn gecorrigeerd.
4. Van de Cooker lekt het waterfilter - 22 dec: Franke monteur heeft filter er opnieuw opgezet.
Reactie of foto toevoegen
“Offertetraject”
Door Martijn op zaterdag 3 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
We zijn op advies van een collega van mijn vrouw naar Mandemakers Barendrecht gegaan. Opzich redelijk geholpen. De verkoper wekte de indruk dat hij het niet naar zijn zin had. Nadat wij een mooi ontwerp hadden en eea aan apparatuur uitgekozen hadden, zou de offerte zsm komen.... Daar begon het. Nadat wij een week niets hadden vernomen, zelf maar een keer gaan informeren of hij nog van plan was om met een offerte te komen .... Sorry, ik was de hele week druk met andere klanten was het (slappe) excuus. Waren wij geen klanten dan? Of kon je aan ons niet genoeg verdienen waardoor wij niet echt interessant zijn? Meneer beloofde echt zsm met een offerte te komen. Wederom een week niets gehoord dus toen maar via het hoofdkantoor getracht iets te weten te komen. Uiteindelijk belde meneer de verkoper op en kwam met een uiterst lachwekkende offerte. Meneer gooide zichzelf in de slachtofferrol. Hij had het druk. Hij was toch degene die zolang aan de offerte had gewerkt. Hij was degene die zoveel klanten te woord moest staan en offertes moest maken... Eindconclusie: hij zou overleggen met zijn regiomanager en zou de daaropvolgende dag met mij in contact komen. En dit moet nog steeds gebeuren. Als ze je zo, in deze fase van het verkooptraject al behandelen, zetten we onze vraagtekens bij rest van de gehele afhandeling, levering en plaatsing.... Schandalig!
Reactie of foto toevoegen
“Goede communicatie”
Door M. Tanis op maandag 28 sep 2015 15 | vestiging Zutphen
Terugkijkend op het proces van het kopen van een nieuwe keuken kan ik concluderen dat ik tevreden ben over Mandemakers Keukens (Zutphen).
Deskundig advies heeft geleid tot een mooi eindresultaat. We hebben stevig en langdurig over de prijs moeten onderhandelen. Maar uiteindelijk het gevoel overgehouden van een goede prijs-kwaliteit verhouding. Afspraken zijn goed gecommuniceerd. Levering was op tijd en het plaatsen verliep vlotjes.
Reactie of foto toevoegen
“Bezint eer ge begint”
Door een zeer boze klant op zaterdag 31 okt 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
ik heb in februari een handtekening gezet voor onze keuken in ons nieuwe huis, in juni hebben we gebeld dat hij kon komen, op 08-09 brachten ze de spullen met allemaal verkeerde frontjes, waren niet leverbaar! ook het composiet blad was in 2 delen voor een eiland is dit afschuwelijk we hadden ook duidelijk aangegeven een heel blad te willen, dat kon ook maar on=mdat de stollen 2 cm. waren was het blad nu 3.06 en het kon maar 3.00 zijn voor een heel blad, waarom niet even gebeld, na een gesprek kregen we een kastje wat 10 cm smaller was, dus probleem opgelost zou je denken, 20-10 wordt er weer een gedeelte geleverd,een aantal frontjes en laden voor het smallere kastje, oh kastje vergeten te bestellen, nee bestellen we gelijk, met 3 weken is het binnen, omdat we een eiland hebben, kunnen we de keuken dus nog steeds niet gebruiken, nu een telefoontje gehad en op 03-12!!!!!! krijgen ze het kastje binnen en zullen op 10-12!!!!! leveren, NOOIT NEE NOOIT geen mandemakers meer, bedankt voor helemaal waardeloze leveringen en beloftes die niet worden nagekomen. Bezint eer ge bij mandemakers begint!
Reactie of foto toevoegen
“Absoluut geen service”
Door Rowanne op dinsdag 20 mrt 2018 18 | vestiging Wateringen
Er werd veel tijd voor ons genomen tijdens het ontwerp van de keuken, waardoor wij een erg goed gevoel kregen bij de verkoper en het bedrijf. Echter bleek na aanschaf van de keuken dat verkoper niet transparant is geweest. Na inmeet heeft verkoper ons niet gewezen op afmetingen die afweken t.o.v. originele plan, waardoor wij uiteindelijk een stuk vensterbank hebben moeten wegslopen. Ook bleek verkoper niet duidelijk over wat er wordt verstaan onder 'inclusief montage'. Verkoper gaf aan dat wij alleen de Quooker zelf moesten aansluiten. Bij oplevering bleek niet alleen de Quooker niet aangesloten, ook de kookplaat en vaatwasser niet. Daarnaast hebben aannemer en loodgieter vanaf een zeer onduidelijke tekening een afzuigkanaal aangelegd, wat dus uiteindelijk niet bleek te passen. Keuken is dus niet werkend opgeleverd, maar volgens Mandemakers hadden wij dit allemaal zelf kunnen weten. Totaal geen service dus, zeer onprofessioneel, we moeten het zelf maar uitzoeken. Absoluut niet meer van deze tijd. Als we over 15 jaar een nieuwe keuken nodig hebben weten we in elk geval op welke verkoperstrucjes we moeten letten en slaan wij Mandemakers over.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Dennis op dinsdag 18 jul 2017 17 | vestiging Zutphen
Geheel verkeerde keuken geleverd gekregen. Verkeerde kleur en verkeerde grepen. De keuken is in opdracht van Mandemakers wél gewoon geplaatst. Klantenservice schiet op alle fronten tekort! Houden je aan het lijntje! Pas op met deze keukenketen! (Mandemakers, Keukenmaxx, Keuken Concurrent, Brugman, Piet Klerkx etc.etc.etc.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met aanschaf”
Door Annelies Waterdrinker op vrijdag 9 okt 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Wij zijn erg blij met de aanschaf van onze keuken. Er waren wel wat zaken die niet in orde waren zoals een frontje dat geleverd werd met een lichte beschadiging, het spatrandje dat te kort was afgezaagd, een la die te diep was en daardoor niet goed sloot. Dit alles is perfect opgepakt en opgelost door de klantenservice en servicemonteurs.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Aanvang prima maar later gaat het is”
Door Bente op zaterdag 22 apr 2017 17 | vestiging Groningen
De verkoop in de showroom gaat prima. Goed geholpen. Ook fantastisch op de wijze waarop de montage van de keuken is verlopen. Vaklui. Maar bij afwijkingen, later te leveren onderdelen ed gaat het mis. Een heel slechte klantenservice, luisteren slecht, ik heb een boodschappentas vol met sorry''s, maar je moet steeds zelf overal achteraan bellen. Mijn advies, koop geen keuken bij de Mandemakergroep.
Reactie of foto toevoegen
“Te laat”
Door Edwin op maandag 15 jun 2020 20 | vestiging Zutphen
Keuken gekocht van € 33000 3 delig keuken 2 wandkasten in nis geplaatst en kookeiland,1 wandkast gemonteerd in nis gelijk met wandmuur. Maar 1 wandkast met aanrecht in de nis geplaatst tegen achterwand nis waardoor de keuken 10 cm verzonken in nis staat i.p.v gelijk met wandmuur. Had hier met administratie in Waalwijk over gebeld weken voor plaatsing of ik een achterplaat moest maken voor achterwand aanrecht ,dit hoefde niet volgens Waalwijk ,dit gingen ze zelf maken ,in overleg met monteurs,is niet geplaatst zoals de andere keukenwand die wel gelijk met muur geplaatst kon worden ,verzoek gedaan tijdens montage om te vertrekken ,monteur overlegt met meerdere en moest het af maken ,contact gehad met verkoper Wilco Bolle en deze verzekerde ons dat het goed gemaakt zou worden. Deze verkoper is thuis komen kijken wat er aan de hand was en kwam met het ongelovige voorstel om het te herstellen voor € 600 waarvan wij als klant € 300 moeten betalen ,we hebben het nog steeds over een keuken van € 33000 dus alle beloftes van zowel Waalwijk als Zutphen zijn onbetrouwbaar als je keuken binnen hebt. Gladgepraat van verkoper en een Mandemakers Waalwijk die loze beloftes doet, bizar dat zij hun naam voor 1% van de som te grabbel gooien. Advies kijk bij andere bedrijven en kijk naar referenties van deze firma. Voor mij is het al te laat, voor u nog niet.
Reactie of foto toevoegen
“Alle lof”
Door Cees Post op woensdag 9 mrt 2016 16 | vestiging Wateringen
De deskundigheid van de verkoper was van een zeer hoog niveau. De adviezen zeer goed, het inmeten op tijd en zonder problemen, met het juiste advies voor de afzuigkap. Het leveren keurig op tijd. Het monteren was in een hele werkdag klaar; de deskundigheid was top, vriendelijke medewerkers en zeer deskundig, ik heb alle lof voor Mandemakers wateringen. Bedankt Koen.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden over eindresultaat”
Door S. Zijlstra op donderdag 28 apr 2016 16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een erg positieve ervaring met Mandemakers Zwolle en dan met name de verkoper, de heer van Delden, die ons heeft bijgestaan bij de aanschaf van onze keuken. Wij zijn erg tevreden over het resultaat. Een klein probleem met een te hoge kast is accuraat opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Onprettige ervaring met montage”
Door J Aartsen op donderdag 19 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Vorig jaar een nieuw bovenblad voor de koelkastkast gemonteerd. Dit ging helemaal fout, opmerking over gemaakt. Ongeïnteresseerde monteur met zo'n stomme opmerking: ach mijn heer recht is altijd scheef, nou vraag ik je. Ik wilde hem direct buiten zetten, maar ja je bent afhankelijk. Na enige tijd ging de deur aanlopen tegen de zijwand van de koelkast kast door de juist verkeerd geplaatste bovenplaat.
Hier over contact gehad en foto's gestuurd, monteur afgelopen maandag (overigens een heel aardige man) kon ook na een telefoontje aan Mandemakers niet voor ons doen. Hij heeft nog wel de deur opnieuw afgesteld zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Vraag, waarom heeft men destijds bij het plaatsen van de bovenplaat niet even de moeite genomen om deze af te stellen, nu zitten wij met schade. Ontkennen van de verkeerde montage door zijn collega, ja dat kon hij uiteraard niet maar Mandemakers gaf geen thuis. Geen garantie meer, hoezo geen garantie op een vorig jaar geplaatste bovenplaat van de kast ? Nu is de hoogglans laklaag mooi verziekt door toe doen en van de monteurs. Voor ons nooit meer Mandemakers en Co.
Eerdere ervaring van 3 november 2016: Een paar jaar geleden een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht. Geen probleem, tot de keuken geleverd werd. direct al een verkeerde koelkastombouw. Te klein een nieuwe was geen probleem wel 3 weken moeten wachten. De bodemplaat van deze kast was veel te dun, aangezien we de grootste koelkast hadden gekocht en qua gewicht niet voor niets de dikkere bodemplaat gewenst was.
Tijdens het monteren al het e.e.a. mis met de leidingen, die zijn vooraf gelegd volgens de man die eerst komt meten etc. Bleek achteraf niets van te kloppen, aanpassen was nodig. De waterafvoerleiding lag voor de monteur in de weg en hij heeft deze met geweld even uit de richting geduwd onder spanning (later heb ik dit aangepast) het losse gedeelte van onze keuken, waar o.a. de combi magnetron in staat was qua hoogte niet gelijk aan de keuken. Dit scheelde 4 cm. De 2e dag maakte ik hier een opmerking over aan de monteur en deze was niet blij, hij kon de zaak dus weer aanpassen. Eigen schuld de afspraak was hoogte 94 cm en dus geen 90 cm. De ervaring die we hebben met de "keukenman" zijn niet prettig te noemen. Ik vind het voor zover ik ze over de vloer heb gehad een stelletje ongeïnteresseerde knoeiers. Onze koelkast kastdeur was ook niet goed gemonteerd qua naadwerk t.o.v. de rest. Deze zit veel te dicht op het zijpaneel, sinds een paar maanden loopt het paneel op de koelkast kast hier tegen aan. Vorig jaar is er een nieuw bovenstuk op de kast geplaatst omdat de lak ging scheuren. Deze zit is ook niet goed gemonteerd hierdoor loopt het paneel van de koelkast er nu tegen aan. Gevolg lak komt los. Kortom te veel narigheid, onze keuken is nu 6 jaar en we zijn over het ontwerp en de kleur uitermate tevreden. Jammer van deze onprettige ervaring en service van Mandemakers zijn monteurs.
Reactie of foto toevoegen
“Geen waar voor je geld”
Door Hooghof op zondag 13 mei 2018 18 | vestiging Beuningen GLD
Een complete keuken. Prijzen van apparaten dubbel zzo hoog geprijsd daarna krijg je wel een korting. Plaatsen keuken een ramp spatscherm te hoog wcd pasten niet meer. Onderplint op 2 punten vast zwabbert nu . Met decupeerzaag verkeerd ingezaagd daarna plk strip er op gemaakt gaat vanzelf weer los zitten. Slecht of niet afgekit. Kastje boven afzuigkap komt tegen afzuigkap als je hem openzet. Afwasmachine al naar 2 weken storing. Verkeerde afval emmer geleverd. Lelijk afgewerkte hoeken. Als je belt natuurlijk moeilijk doen foto opsturen anders geloven ze je niet. Met dat alles een duur betaalde keuken en een waardeloos bedrijf met slechte service kunt veel beter naar Duitsland gaan krijg je tenminste waar voor je geld.
Reactie of foto toevoegen
“Keurige service”
Door J.j.a. pigmans op zaterdag 24 mrt 2018 18 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht. Erg goede ervaring. Geen gepush bij de verkoop. Echt alle tijd. Diverse keren langs geweest voordat we de keuken kochten. Levering en plaatsing perfect. Na 3 maanden hing er een deurtje wat scheef. Kwam iemand langs die het probleem opgelost heeft. Daarnaast heeft die de hele keuken nog eens nagelopen en waar nodig nog wat puntjes op de i gezet. Paar uur bezig geweest. Echt goede service en helemaal top.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door RM op donderdag 6 aug 2015 15 | vestiging Barendrecht
Ben super tevreden over mijn ervaring bij Mandemakers in Barendrecht. Werd fantastisch geholpen door Remy met een perfecte ontwerp voor mijn niet zo makkelijk keukenruimte. De monteur, Mark (en de andere jongen, weet zijn naam niet meer), ook ontzettend aardig en kundig - een echte vakman. De keuken ziet er prachtig uit en boven mijn verwachting. Zeker een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Schiffer op dinsdag 1 dec 2015 15 | vestiging Wateringen
* Uitstekend en geduldig advies van de keukenadviseuse.
* Goede organisatie van de levering.
* Goede nazorg tav kleine klachten.
Hoor regelmatig slechte ervaringen. Maar ik kan die op geen enkele wijze herkennen. Zwak punt blijft kwaliteit afzuiginstallatie. Daar kom ik nog op terug denk ik.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde deurtjes”
Door Michel Taling op maandag 7 sep 2020 20 | vestiging Wateringen
Het tekenen van de keuken is niet helemaal goed gegaan, gelukkig hebben we dat zelf ontdekt en hebben we kunnen ingrijpen, op tijd. Toen kwam de levering, die werd uitgesteld omdat er een deurtje niet goed was. We zijn inmiddels bijna een jaar verder, in die periode zijn er vier monteurs geweest waarvan er twee verkeerde deurtjes bij zich hebben, een de boorgaten verkeerd boorde (verkeerde deel van de deur) en nu is hij opgeleverd. Het heeft me vier dagen gekost, het bedrijf wil een dineren van € 50,00 als vergoeding geven, verder kunnen ze niet gaan. Ik kom er nooit meer, wat een slechte zaak!
Reactie of foto toevoegen
“Hier niet kopen”
Door Ljc vd Lee op woensdag 25 mrt 2020 20 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een complete keuken gekocht tav ong. 15.000 euro. Bij de koop zou onze vaatwasser overgezet worden. Later bleek dit toch niet te kunnen maar zij konden wel een nieuwe leveren. Een Bora afzuiger bleek later verkeerd getekend te zijn. Toen de bouwvakkers bezig gingen met voorbereidende werkzaamheden voor de plaatsing bleek dat Mandenmakers mij de verkeerde technische tekening had gestuurd. Van een andere klant dus een hele andere keuken. Communicatie over het plaatsen van de Bora verliep zeer stroef omdat men telkens niet terugbelde. Uiteindelijk zou men met spoed andere, goede, onderdelen sturen. Moest met spoed omdat de keuken een week later geplaatst zou worden. Omdat we daar ook weer niets over hoorden na een paar dagen toch maar weer gebeld. Mevrouw begreep mijn probleem en zou gaan kijken of ze die onderdelen mogelijk zelf in voorraad hadden. HAD DAT NIET METEEN GEKUND? Nu in de fase van afwachten of de onderdelen er op tijd zijn. Mijn advies: koop nooit bij Mandenmakers of aanverwante bedrijven
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keukeneiland”
Door HSIEH op maandag 7 okt 2019 19 | vestiging Kaatsheuvel
I was very surprised by the quality of this installation and the wrong color delivered.
Aanvulling ontvangen 24 september 2020: Super poor service. Assembly date: 15-SEP 2020. We bought a kitchen last year from Mandemaker. Then order it three months before delivery. Then I got a call from Mandemaker. They told us the steam oven will not delivery on time from Miele. Once received steam oven, Miele will assembly it. After few days later, we received steam oven from Miele, but no one come for assembly it. Then we call Mandemaker service, they told us that Miele will make an appointment with us in 2 day. But we haven't heard a call in a week. I have also send mail to Mandemaker, but nobody reply it. And we call Mandemaker service again, they told us that they will going to make report and ask Miele again. Then two days passed. We still haven't heard a call yet.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers ramp”
Door Diana van Silfhout op donderdag 6 okt 2016 16 | vestiging Woerden
Wat een spijt, hoop een ieder te kunnen waarschuwen koop nooit een keuken bij deze club. Na maanden wachten, mailen, bellen etc blijft het nu gewoon stil. Ik moet de geschillencommissie gaan inschakelen. Er zijn verkeerd bestelde panelen geleverd voor onze Ariadne At home keuken. Na weken te hebben moeten wachten op alle ' managers' die er blijkbaar over geconsulteerd moeten worden is het antwoord.... Of ik even 1400,- wil bij betalen. Verkoper bevestigd mijn verhaal van verkeerd bestelde fronten. Maar ik moet dit wel even ophoesten om de keuken te krijgen waar ik voor gekomen ben. Schandalig, wees gewaarschuwd. In de NRC zegt Ben Mandemakers ' Ik vind het oneerlijk. Iedereen kan anoniem klachten op internet zetten, maar niemand weet wie erachter zit." Volgens Mandemakers is het onvermijdelijk dat er bij het installeren van een keuken weleens iets verkeerd gaat, maar problemen lost hij „per direct" op. „Bij al onze keukens die wij verkopen is 70 tot 80 procent in één keer 100 procent goed. In de andere gevallen lossen we 90 procent van de problemen binnen 2 à 3 weken op." Die service kost wat, maar levert uiteindelijk meer op,' Ik zou zeggen al mijn gegevens zijn bekend bij uw filiaal in Woerden.
Reactie of foto toevoegen
“Schade aan woning”
Door M Folkerts op woensdag 18 mei 2016 16 | vestiging Groningen
Laat ik voorop stellen dat de keuken voldoet aan mijn verwachtingen, en ook het aankoopproces verliep prima. Omdat de keuken in een nieuwbouw woning kwam, heb ik de keuken een aantal malen moeten uitstellen omdat de levering van de woning werd uitgesteld. Dit was gelukkig geen probleem. Wat mij verbaast is dat er drie partijen zijn (mandemakers, transporteur en de monteur) die onderling niks afstemmen en ook nog van andere bedrijven zijn. Voor de inbouwunit van de afzuiging geldt namelijk dat de monteur niks mag zagen, dit moet ik zelf doen maar zonder maten wordt dit erg lastig en kan dat dan pas op de dag van levering. Er jammer dat ze tijdens het voortraject hierover niet communiceren of meedenken. Ik heb hierbij dan ook het idee dat verkopen het belangrijkste is, en daarna maakt het ze verder niet meer uit.
Dit blijkt ook bij de montage. De buren hadden elders een keuken gekocht en daar waren 2 mannen 2 dagen bezig om alles netjes in te bouwen en af te werken. Extra uitrol voor koffiezet apparaat? geen probleem, doen we gratis erbij! Bij Mandemakers daarentegen sturen ze 1 arme ZZP-er die van 8 uur 's ochtends tot 21:45 's avonds aan een stuk door bezig is, vervolgens geen tijd meer heeft om het geheel netjes af te werken c.q. schoon te maken, laat staan even alles door te nemen en te tonen. Het enige waar hij om 21:45 tijd voor had, is het tekenen van papieren. En op zich begrijp ik dat ook wel, die arme man wil gewoon ook naar huis. Helaas is haastige spoed zelden goed, want binnenkort komt er weer een monteur langs om het koud en warm water goed aan te sluiten, deze waren helaas verwisseld. Normaal is dit iets wat je test, maar ik begrijp dat wanneer je zo lang werkt dat je wel e.e.a. kan vergeten.
De negatieve beoordeling komt echter door het feit dat er tijdens de levering en montage redelijk wat schade is toegebracht aan mijn nieuwe PVC vloer, welke net die week daarvoor is gelegd. Kosten? 250,- euro volgens de leverancier van de vloer. Het mooie is dat Mandemakers deze schade niet gaat vergoeden, ongeacht mijn notitie bij de oplevering van de keuken, en de meegeleverde foto's van de schade. Je zou denken dat Mandemakers hier gewoon voor verzekerd is, maar de moeite die ze nemen om de door hun veroorzaakte schade niet te betalen, zou je haast anders gaan denken. Ik laat het hier dan ook zeker niet bij zitten, die schade is 100% veroorzaakt door Mandemakers (er waren op dat moment niet eens meubelen in de woning die deze schade kunnen hebben veroorzaakt) en ze gaan hoe dan ook opdraaien voor de schade die zij hebben veroorzaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Transparantie”
Door Aarts op donderdag 15 okt 2015 15 | vestiging Wateringen
In het begin niet helemaal serieus genomen. Kortaf. Toen de verkoper er achter kwam dat we oprecht geïnteresseerd waren om een keuken aan te schaffen, draaide hij bij. Vervolgafspraak met een andere verkoper beviel ons beter. Ons advies aan Mandemakers zou het volgende zijn; Geef duidelijk inzicht wat de kosten zijn als je een keuken samenstelt ipv alleen een totaalprijs. Bij een opmerking hierover kregen we te horen dat het systeem niet anders kan aantonen. Het gaat om een aanzienlijk bedrag, dus transparantie is wel op zijn plaats. Verder erg tevreden over de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Pluim voor de verkoper”
Door B. Awater op zaterdag 25 jul 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Keuken gekocht bij Mandemakers We zijn goed voorgelicht. We hadden een kraan uitgezocht die bij nader inzien niet echt geschikt was in de keuken. Probleem prima opgelost, konden elders een andere kraan kopen omdat de verkoper vond dat wij ivm langerelevering niet erop konden wachten. De prijs verrekend met andere bestelling. Keuken wilde we bij nader inzien toch iets veranderen. Kon allemaal dus zeer tevreden met resultaat. Dikke pluim voor verkoper.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbeveling”
Door G Russens op woensdag 28 okt 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Vakkundig personeel. Ze weten waar ze over praten. Alle afspraken worden nagekomen. De levering ging snel en vakkundig. Alles paste precies. We zijn Zeer tevreden. We zullen Mandemakers aanbevelen bij vrienden en kennissen.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Gina op zaterdag 17 apr 2021 21 | vestiging Wateringen
Ik ben heel tevreden over de keuken. Van begin tot aan het einde van de oplevering ben ik goed op de hoogte gehouden. De telefonistes zijn staan je professioneel te woord. De combi-oven kon niet in het merk wat ik besteld had geleverd worden, ik kreeg er een betere voor terug. Montage liep super, alleen ben jezelf verantwoordelijk voor de afvoer van het afval welke je kan laten ophalen voor 150 euro.
Reactie of foto toevoegen
“Front kapot”
Door Anita van Vliet op donderdag 2 jul 2015 15
Een front van designglas van onze drie jaar oude keuken ligt in duizend stukken. Klantenservice via mail en drie persoonlijke gesprekken benaderd, zonder resultaat. Beloftes van terugbellen werden niet nagekomen. Gelukkig is Yuri Rosendahl van de vestiging Woerden beter in service. De klantenservice mogen ze wat mij betreft bij het grof vuil zetten. Zelfs na 4 weken kon men nog niet met zekerheid zeggen of de keuken zoals gekocht nog in de collectie zat.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door k de weerd op zondag 18 sep 2016 16 | vestiging Zwolle
juni 2015 hebben wij een keuken gekocht bij mandemakers zwolle ,wij hebben een hoogglans zwarte keuken gekocht ,dat was geen probleem volgens de verkoper alleen is hoogglans zwart een hele dure kleur waar je extra voor moet betalen. de keuken word 12 oktober 2015 geplaatst , ongeveer 2 maanden voor plaatsing belt de verkoper dat alles niet in hoogglans zwart uitgevoerd kan worden , het gaat eerst om de plint onder de keuken en de achterwand van de bar , of dat ook in mat zwart of rvs mag. we zijn er niet blij mee , maar doe het dan maar in rvs , een paar dagen later belt zijn colega of niet alles ,op de kastfrontjes na , rvs mag hij stuurde een 3d tekening om te laten zien hoe mooi dat was volgens hem. wij vonden het niet mooi te veel rvs wij wilden dan wel een paar wijzigingen ,de verkoper zei dat eerst de keuken word geplaatst ,en daarna samen gingen kijken wat er dan veranderd moest worden , ik ging errmee akkoord [ had ik nooit moeten doen] . 12 oktober ,de keuken word geleverd , wat blijkt , het is geen rvs maar een titanium kleur , ik gebeld naar mandemakers , volgens de telefoniste neigd titanium naar rvs ,wat natuurlijk bij lange na niet zo is ik ben gewoon besodemieterd hoogglans zwart is veel duurder dan een geplastificeerde houten plaat met titanium kleur. die zelfde week hebben wij een afspraak bij mande makers wij zijn eruit gekomen wat betrefd de veranderingen , maar toen begon het lange wachten ,na 2 maanden maar is begonnen met bellen waar ze blijven , steevast krijg je het antwoord .de verkoper is bezig met klanten hij belt u zo terug , maar helaas hij belt niet terug ik heb in 9 maande tijd ongeveer 40 keer gebeld , hij heeft mischien 5 keer teruggebeld , en meestal omdat ik eerst naar het hoofdkantoor had gebeld. 1 september 2016 werd eindelijk de keuken afgewerkt , je verwacht dan nog een telefoontje van mandemakers of we tevreden zijn , maar helaas helemaal niks , het intereseert ze niet ze hebben hun geld binnen dus klaar. de keuken op zich zijn wij tevreden over maar mandemakers nooit weer. ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Niet om trots op te zijn”
Door R. Hendrikse op zondag 28 aug 2016 16 | vestiging Woerden
Als wij het hadden geweten dan hadden we daar nooit een keuken gekocht. Communicatie onderling binnen de organisatie werkt voor geen meter. Alleen als er betaald moet worden wordt je drie keer gebeld en gemaild. De betaling moet geschieden in of voor de vrachtwagen. Beloftes worden niet nagekomen. Op klachten wordt niet gereageerd. Op de afzuigkap wachten wij al bijna 2 maanden. Teveel om op te noemen. Gelukkig heb ik mijn dochter nog op tijd kunnen waarschuwen. Geen bedrijf om er trots op te zijn, jammer. Nooit meer.
Aanvulling ontvangen op 5 december 2016: Al eerder een opmerking geplaatst over de levering v.d. Afzuigkap. Nu vervolg. De eerste keer dat de afzuigkap kwam op 14 juli een verkeerde dus. De tweede keer (bijna 2 maanden later) werd dezelfde afzuigkap geleverd, dus de verkeerde. De derde (op 28 november, bijna na een half jaar) weer een afzuigkap, maar deze doet het ook niet naar behoren. Kortom een drama daar wij nog steeds niet goed gebruik kunnen maken van onze dure keuken. En dit in een nieuwbouw huis waar alles keurig wir is met nieuwe meubelen. Geen gasten kunnen ontvangen om te dineren. Dit is nog maar de helft v.h. Verhaal. Koelkast kapot (2x) detail zaken vergeten etc. Uiteraard geklaagd maar ze laten wederom niks van hun horen.
Reactie of foto toevoegen
“Opsomming van de klachten”
Door L. Van der Heijden op dinsdag 30 mei 2017 17 | vestiging Wateringen
het verhaal is te lang voor 200 tekens dus hieronder een opsomming vd klachten bij aanschaf van een keuken:
* je wordt "verleid" tot tekenen van een offerte onder valse voorwendselen
* je ontvangt geen specificatie van de kosten van de diverse onderdelen zodat je bij aanpassingen geen poot hebt om op te staan en alles wat je laat vervallen opeens niet duur blijkt te zijn en wat je erbij wil opeens de hoofdprijs kost. Terwijl bij het verkoopgesprek constant geroepen werd " mevrouw heeft een dure smaak" ( lees: ik had voor een dure optie gekozen dus hoe kan het vervallen ervan dan opeens nauwelijks voordeel opleveren).
* er is geen eenduidigheid over prijzen. Prijzen die als "prijs zoals afgebeeld" op de site staan, blijken opeens "vanaf"- prijzen te zijn. Daarnaast gaf de bedrijfsleider nota bene zelf 2x een heel ander bedrag op bij een keuken in de showroom.
* het inmeten van de keuken is 3 x gebeurd. Op zich niet erg want in oud huis is niet alles recht dus zorgvuldigheid gewenst. Echter uiteindelijk bleken ze een fout gemaakt te hebben waardoor onze opstelling vlak voor levering niet mogelijk bleek. Door deze fout hadden we dus niet de keuken die we wilden (sterker nog: dan hadden we het waarschijnlijk helemaal niet gedaan). Na eerst ook weer ipv excuses een onbeschofte reactie van de bedrijfsleider is voor een alternatieve, minder mooie (maar inmiddels door tijdnood onvermijdelijke) oplossing gekozen. Wederom kwam Mandemakers niet klantvriendelijk uit de hoek want moesten we de meerkosten ook betalen.
Dit is maar een beperkte opsomming van de klachten waarbij ik nog wil aantekenen dat het ons niet eens zozeer om de kosten gaat, maar vooral het gevoel hebben dat zodra je je handtekening gezet hebt, je aan de goden overgeleverd bent want dan is voor hen de omzet binnen. De klantvriendelijkheid voor het tekenen, slaat daarna ineens om. Kortom: kies niet voor Mandemakers!!
NB: bovenstaand geldt overigens niet voor degene die de montage deden
Reactie of foto toevoegen
“Geen vertrouwen meer”
Door Haverkamp op woensdag 2 dec 2015 15 | vestiging Woerden
Na aankoop en ondertekening komt Mandemakers zijn afspraken niet meer na . Het ging al fout met het aanrechtblad dat wij uitgekozen had. niet leverbaar in multiplex terwijl deit wel de afspraak was. Dus ander blad moeten kiezen deze wordt verkeerd geleverd zonder spoelbak in gefreesd .Na een week is er nog steeds niets bekend waneer het nieuwe blad komt terwijl ons gelijk is beloofd dat het een paar dagen gaat duren. Helaas is het persoon dat ons heeft geholpen vertrokken en kunnen we weer opnieuw beginnen. Dus van daag weer gebeld zonder resultaat . Wij hebben geen vertrouwen meer in Mandemakers gezien alle misverstanden waar gewoon over heen gewalst wordt
Reactie of foto toevoegen
