“Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd”
Door swart op vrijdag 9 sep 2016 '16 | vestiging Zutphen
Alleen als prospectieve klant, ben je welkom op locatie Zuthpen. Met het nakomen van beloften heeft deze vestigingen erg veel moeite. WIj wachten nu al ruim 6 weken op betaling van factuur van onze installateur, die we in de bouwvak zelf hebben moeten regelen ! Schandalig. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd ! Dit is helaas niet het enige wat er aan schort, maar zal jullie de rest van de ellende besparen. Bedenk je goed, voordat je deze winkel binnenstapt.
Reactie of foto toevoegen
“35% korting niet waargemaakt”
Door Karel op vrijdag 3 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Onze ervaring bij Mandemakers in Groningen. Men verkoopt een schuldgevoel bij een hapje en een drankje. Daarna komt de keuken vanzelf wel. Vooral bij de zogeheten kortingsacties is het oppassen geblazen. Dan gooit men ook nog de korte tijd van de actieperiode in de strijd om de keukenofferte meteen af te tekenen. Wij kwamen voor de actie "35% korting op het gehele assortiment". Toen de offerte gepresenteerd werd bleek opeens dat onze Siematic-keuken niet meedeed aan de actie. Neem bij Mandemakers ruim bedenktijd om je keuze te overwegen en zwicht niet voor de agressieve druk om af te tekenen. De volgende dag kan het zomaar voor 2000 euro minder.
Reactie of foto toevoegen
“mandewakers een mooie ervaring”
Door Joop Biegelaar op maandag 27 okt 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
We gingen naar Kaatsheuvel om naar keukens te kijken. er zijn daar veel keukenleveranciers. we hebben er dan ook meerdere gehad, maar bij mandemakers hadden we het gevoel dat wij het hier wel konden vinden. Joost ontving ons en na een kort kenninsmakingsgesprek begon hij met het tekenen van onze wensen. dit kan, dat kan niet, dit lijkt leuk maar is niet praktisch en zo zaten we nog lang te debatteren. uiteindelijke kwamen we eruit. een Keuken met schiereiland. en daarboven een koof waar licht en afzuiging in kon worden verwerkt. dat zat niet in de prijs, maar ik zou dat klusje zelf wel maken !!!!. (is ook gelukt na vele uren hard werk). Nu nog de kleur van de keuken de kastjes, de handvaten de apparatuur en dan komt het eindbedrag. Je schikt je eerst te pletter, je krijgt dan een geruststellend woordje van de verkoper, dan nog een kop koffie met gebak en dan volgt toch de handtekening. Terug thuis gingen we nog een kijken en meten. We kwamen tot een vervelende conclusie. alle aanscluitingen zaten verkeerd. dat zou een nachtmerrie worden. we hebben weer gebeld en een volgende afspraak met Joost gemaakt. gelukkig heeft Mandemaker een service waarin al deze zaken worden geregeld. We hoefde ons niet druk te maken. onze zorgen werden welliswaar tegen betaling volledig overgenomen. Jammer dat we vlak voor de bouwvak hadden besteld,maar op 1 september kawen de monteurs de keuken zetten. zij waren zeer deskundig en aan het eind van de dag was de klus geklaard. een mooi resultaat en lust voor het oog. nu koken en smullen.
Mandemakers bedankt. Joop Biegelaar
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door k de weerd op zondag 18 sep 2016 '16 | vestiging Zwolle
juni 2015 hebben wij een keuken gekocht bij mandemakers zwolle ,wij hebben een hoogglans zwarte keuken gekocht ,dat was geen probleem volgens de verkoper alleen is hoogglans zwart een hele dure kleur waar je extra voor moet betalen. de keuken word 12 oktober 2015 geplaatst , ongeveer 2 maanden voor plaatsing belt de verkoper dat alles niet in hoogglans zwart uitgevoerd kan worden , het gaat eerst om de plint onder de keuken en de achterwand van de bar , of dat ook in mat zwart of rvs mag. we zijn er niet blij mee , maar doe het dan maar in rvs , een paar dagen later belt zijn colega of niet alles ,op de kastfrontjes na , rvs mag hij stuurde een 3d tekening om te laten zien hoe mooi dat was volgens hem. wij vonden het niet mooi te veel rvs wij wilden dan wel een paar wijzigingen ,de verkoper zei dat eerst de keuken word geplaatst ,en daarna samen gingen kijken wat er dan veranderd moest worden , ik ging errmee akkoord [ had ik nooit moeten doen] . 12 oktober ,de keuken word geleverd , wat blijkt , het is geen rvs maar een titanium kleur , ik gebeld naar mandemakers , volgens de telefoniste neigd titanium naar rvs ,wat natuurlijk bij lange na niet zo is ik ben gewoon besodemieterd hoogglans zwart is veel duurder dan een geplastificeerde houten plaat met titanium kleur. die zelfde week hebben wij een afspraak bij mande makers wij zijn eruit gekomen wat betrefd de veranderingen , maar toen begon het lange wachten ,na 2 maanden maar is begonnen met bellen waar ze blijven , steevast krijg je het antwoord .de verkoper is bezig met klanten hij belt u zo terug , maar helaas hij belt niet terug ik heb in 9 maande tijd ongeveer 40 keer gebeld , hij heeft mischien 5 keer teruggebeld , en meestal omdat ik eerst naar het hoofdkantoor had gebeld. 1 september 2016 werd eindelijk de keuken afgewerkt , je verwacht dan nog een telefoontje van mandemakers of we tevreden zijn , maar helaas helemaal niks , het intereseert ze niet ze hebben hun geld binnen dus klaar. de keuken op zich zijn wij tevreden over maar mandemakers nooit weer. ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Schade aan woning”
Door M Folkerts op woensdag 18 mei 2016 '16 | vestiging Groningen
Laat ik voorop stellen dat de keuken voldoet aan mijn verwachtingen, en ook het aankoopproces verliep prima. Omdat de keuken in een nieuwbouw woning kwam, heb ik de keuken een aantal malen moeten uitstellen omdat de levering van de woning werd uitgesteld. Dit was gelukkig geen probleem. Wat mij verbaast is dat er drie partijen zijn (mandemakers, transporteur en de monteur) die onderling niks afstemmen en ook nog van andere bedrijven zijn. Voor de inbouwunit van de afzuiging geldt namelijk dat de monteur niks mag zagen, dit moet ik zelf doen maar zonder maten wordt dit erg lastig en kan dat dan pas op de dag van levering. Er jammer dat ze tijdens het voortraject hierover niet communiceren of meedenken. Ik heb hierbij dan ook het idee dat verkopen het belangrijkste is, en daarna maakt het ze verder niet meer uit.
Dit blijkt ook bij de montage. De buren hadden elders een keuken gekocht en daar waren 2 mannen 2 dagen bezig om alles netjes in te bouwen en af te werken. Extra uitrol voor koffiezet apparaat? geen probleem, doen we gratis erbij! Bij Mandemakers daarentegen sturen ze 1 arme ZZP-er die van 8 uur 's ochtends tot 21:45 's avonds aan een stuk door bezig is, vervolgens geen tijd meer heeft om het geheel netjes af te werken c.q. schoon te maken, laat staan even alles door te nemen en te tonen. Het enige waar hij om 21:45 tijd voor had, is het tekenen van papieren. En op zich begrijp ik dat ook wel, die arme man wil gewoon ook naar huis. Helaas is haastige spoed zelden goed, want binnenkort komt er weer een monteur langs om het koud en warm water goed aan te sluiten, deze waren helaas verwisseld. Normaal is dit iets wat je test, maar ik begrijp dat wanneer je zo lang werkt dat je wel e.e.a. kan vergeten.
De negatieve beoordeling komt echter door het feit dat er tijdens de levering en montage redelijk wat schade is toegebracht aan mijn nieuwe PVC vloer, welke net die week daarvoor is gelegd. Kosten? 250,- euro volgens de leverancier van de vloer. Het mooie is dat Mandemakers deze schade niet gaat vergoeden, ongeacht mijn notitie bij de oplevering van de keuken, en de meegeleverde foto's van de schade. Je zou denken dat Mandemakers hier gewoon voor verzekerd is, maar de moeite die ze nemen om de door hun veroorzaakte schade niet te betalen, zou je haast anders gaan denken. Ik laat het hier dan ook zeker niet bij zitten, die schade is 100% veroorzaakt door Mandemakers (er waren op dat moment niet eens meubelen in de woning die deze schade kunnen hebben veroorzaakt) en ze gaan hoe dan ook opdraaien voor de schade die zij hebben veroorzaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Geschillencommissie”
Door G. SLOB op vrijdag 2 okt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Na 11 maanden zijn wij verlost van de firma mandemakers. ze hebben het proces verloren bij de geschillencommissie en hebben hun keuken moeten slopen,wij ons geld terug. of wij nu blij zijn? nee,de vernederingen,de zeer onbeschofte opstelling,hun niet reageren,ook niet naar mijn juridisch adviseur,hun sabotages,hun gelieg heeft bij ons wel sporen nagelaten. 11 maanden een slecht functionerende keuken,geen bovenkasten etc. Mandemakers was zeer verrast,zei nooit te verliezen bij de geschillencommissie. Mij werd een korting aangeboden van 4000euro als ze de keuken toch af konden maken.
ze wilden ook nog wel meer betalen,zegt u het maar..... ik heb het ervaren als een klap midden in mijn gezicht. moest ik wel een paar onherstelbare fouten in het ontwerp accepteren. na alle ellende,het eisen van geld van mij om hun fouten te kunnen herstellen,proberen ze je dan maar om te kopen. liever geen keuken,dan een keuken van de firma mandemakers. firma mandemakers heeft geen enkel gevoel,geen enkel inlevingsvermogen blijkbaar. Mijn waarschuwing koopt niet bij Mandemakers. En als U bij de geschillencommissie bent, ga niet blindelings tekenen voor een schikking. bij mij hebben ze dat 2 x geprobeerd,zet uw handtekening maar mevrouw,dan maken wij het in orde. Bij mij is geprobeerd bij de keuring van de keuken, fouten te ontkennen. ik moest een schikking accepteren! Heb mijn handtekening gezet, met mijn aantekening daarop dat,in dit geval,er geen goede kraan kon worden geleverd,de zaak alsnog een keer gekeurd moest worden voor de geschillencommissie. Ht kraangat zat o.a.verkeerd op het werkblad. Dat heeft mij gered, had ik dat er niet bij gezet,had ik de zaak verloren. zoals de rechter tegen mij zei.
Mevrouw u heeft niets te zeggen,u heeft de schikking geaccepteerd, toch? Nee, kijk a.u.b. uit bij schikkingen,bent u het er niet mee eens.
nogmaals tekenen,wat dat bent u verplicht,maar zet bij twijfel een aantekening voor eventuele tekortkomingen die blijven staan.
Reactie of foto toevoegen
“Gekocht in Beuningen”
Door H. te Nijenhuis op zondag 5 jul 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Keuken gekocht bij uw vestiging in Beuningen. Dit was de 3e van Mandemakers en tot op dit moment hebben we daar nog lang geen 100% gevoel over. In goed overleg met de verkoper een invulling gevonden voor onze beperkte ruimte. We waren tevreden: een mooie keuken en een redelijke prijs. In de loop van de tijd(en bestudering van de tekening) waren er toch enkele zaken, die we niet in verhouding van de keuken vonden. Een onjuiste maat afzuigkap (opgelost door een andere te kopen, met extra kosten), naad in keukenblad (ietsje langer dan standaard maat, geaccepteerd maar niet optimaal), kastenwand niet in midden muur. Wel conform tekening, maar optisch niet goed. (Moet nog opgelost worden mmv Mandemakers, maar wel afbreken en opnieuw opbouwen standbouw). Keuken gebracht op 8 juni, maar dus nog steeds niet volledig geplaatst op 5 juli.
Na plaatsen keukenblok bleek, dat de inductie niet recht onder de afzuigkap geplaatst was. Monteur terug en koof laten aanpassen. Bleek na vertrek monteur nog niet goed en zelf laten aanpassen. De 1e afzuigkap werd na betaling eerder gebracht dan de keuken. Bleek niet de goede maatvoering te zijn en met mmv filiaal Beuningen een andere gekocht. (alle medewerking !). Voor de aflevering van de keuken enkele malen moeten bellen om aan te geven dat we de afzuigkap reeds betaald hadden. Uiteindelijk goed. Aflevering van de keuken volgens afspraak en keurig door de bezorgers. Het volledige bedrag werd door ons betaald. De reeds geleverde afzuigkap werd tevens meegenomen. In de loop van de week viel ons op, dat de kastenwand niet in het midden geplaatst was. Voor ons (en gelukkig ook Mandemakers) niet acceptabel. Veel bellen, maar er komt een oplossing op kosten M. (fijn !!). Op 2 juli werd de nieuwe afzuigkap gebracht. Weer een aanmaning om een resterend bedrag van 200 euro te betalen. Ook werd tegen onze verwachting in de kap niet geplaatst. Bellen maar weer met Mandemakers. Er wordt gelukkig een plaatsje gevonden voor het plaatsen van de kap, maar de kastenwand aanpassen is niet bekend. Ook dit wordt nu opgelost op mijn aandringen en wel de 10e juli. Druk begrijpen we natuurlijk, hectische tijd voor M., maar we blijven het teleurstellend vinden, dat we ondanks de medewerking en de bos bloemen, nog steeds de keuken niet volledig gebruiksklaar hebben. Bij de derde keuken van Mandemakers hadden we dat anders verwacht. Eerder ervaringen waren lovend, vandaar de derde keuken. Maar het is nog niet klaar en moet het allemaal nog een beetje weer groeien voor we weer laaiend enthousiast over Mandemakers kunnen zijn.
Let wel : Het is geen klacht over welk personeelslid dan ook, want iedereen doet zijn best, maar op 1 of andere manier wil het nu maar niet lukken.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prima daarna houdt het op”
Door Simons op donderdag 8 dec 2016 '16 | vestiging Woerden
Keuken gekocht in Woerden, ging prima, ondanks dat de verkoper de dag na de verkoop weg was. Achteraf blijkt dat er lage kasten zijn doorgegeven, terwijl dit hoge moesten zijn. Dit is wel netjes opgelost. Keuken is geinstalleerd door extern ingehuurde monteur, die erg flexibel was. Na 2 weken op vrijdag is van de gemonteerde quooker een slag lek gegaan, waardoor de gehele keuken blank heeft gestaan. Mandemakers gebeld, konden pas op dinsdag terecht!! Wat betekend dat we 3 dagen zonder water zouden zitten. Dus de monteur gebeld en deze heeft een nood kraan gemonteerd en de taxatie gedaan( bedankt Patrick). Na 2 weken gebeld door quooker om de de kraan te vervangen( zonder bericht van Mandemakers), daarna zelf mandemakers gebeld hoe de rest loopt. De te vervangen keuken delen zijn nog niet besteld, omdat mandemakers wacht op goedkeuring van Quooker. Terwijl Mandemakers aansprakelijk is voor de gemonteerde materialen. Dus een mooie nieuwe keuken van 2 weken oud, is nu een halve schade keuken, die hopelijk na 10 weken weer hersteld gaat worden, als het mee zit. Wat de meeste mensen zeggen klopt, bij de verkoop loopt alles prima, en kan veel, daarna houd alle service op, en moet je hopen dat het opgelost gaat worden.
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken”
Door Debbie op vrijdag 11 apr 2014 '14 | vestiging Zutphen
Tot zover bevalt onze nieuwe keuken prima. Erg blij met hoe we het samen met de verkoper samengesteld hebben. Alles is op tijd geleverd en geïnstalleerd, op 1 dingetje na (iets van de afzuigkap). Helaas kwam de monteur nooit meer terug terwijl we al 3X een nieuwe afspraak hadden gemaakt hiervoor. Dat was het enige grote minpunt.
Reactie of foto toevoegen
“mandemakers keuken niet binnen 24 uur te ontbinden”
Door j.m. bekker op donderdag 28 aug 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Onze zoon is projectleider van grote bouwprojecten. Hij had goede ervaringen met Mandemakers Keuken. We wilden ons oriënteren op een keuken. Hij adviseerde Mandemakers. In goed vertrouwen zijn we 15 augustus jl. op pad gegaan naar de keukenwinkel. Het is op een klein persoonlijk drama uitgelopen. De oriëntatie liep uit op meer dan we wilden: een koopovereenkomst. Dat blijkt niet verstandig. We namen dezelfde avond pas de overeenkomst goed door. De overeenkomst blijkt op alle punten onvoldoende bepaald en is volgens ons dan ook geen overeenkomst: de tekst is nauwelijks te lezen, veel gebruik van codes, geen opleveringsdatum, fouten in gevraagde kastmaten. We hebben geen idee wat we eigenlijk gekocht hebben. We hebben de voorwaarden meegekregen maar hebben deze – op verzoek van de verkoper- niet gelezen of per pagina getekend. We hebben op het hoofd- of voorblad wel ondertekend. Dat is goed fout gebleken. We hebben eerst geprobeerd de volgende dag 16 augustus telefonisch contact te krijgen. Dat was niet mogelijk; ook een mailverzoek om contact is niet op gereageerd. Toen hebben we meteen – binnen 24 uur - een aangetekende brief gestuurd om de onbepaalde overeenkomst te ontbinden. Pas vier dagen later op woensdag 20 augustus nam de keukenhandelaar contact op met de mededeling dat we kosten moeten vergoeden op basis van deze overeenkomst.
Vraag: wat staat ons te doen? Een civiele procedure of ?
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Mark op donderdag 12 mrt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Ik heb in 2003 reeds een keuken gekocht bij Mandemakers, top! Ben wederom in Wateringen geweest. We hebben de keuken uitgewerkt waarna ik graag de offerte wilde meenemen om alles rustig te kunnen bekijken. Ze beschikken over een heel mooi systeem, naar een offerte schijnt niet mogelijk te zijn, wel een geschreven kladje waar alleen de prijs en de korting op staat! Twee keer gebeld of de offerte alsnog gemaild kon worden, (Januari 2015). In februari werd ik gebeld of wij al interesse hadden om te kopen. Ik heb uitgelegd dat ik de offerte wil hebben incl. Een paar kleine aanpassingen. Deze kon ik mailen zodat alles verwerkt kon worden. Mail gestuurd, inmiddels 6 weken verder en nog steeds niets vernomen.( overigens heeft de gastvrouw wel bevestigd dat de mail ontvangen was en bij de desbetreffende verkoper was neergelegd) Afgelopen maandag nog 1 keer gebeld voor een laatste poging, helaas geen respons. Jammer, van zo'n zaak....
Reactie of foto toevoegen
“Verlenging garantietermijn”
Door H. Veenbergen op zondag 5 jun 2016 '16 | vestiging Zutphen
Later is gebleken dat de verkoper ons niet alles heeft verteld. Bij 5 of meer producten van Siemens wordt de garantietermijn verlengd naar 5 jaar. De verkoper heeft hierover niets verteld. Verder de problemen die geconstateerd zijn, zijn correct opgelost. Afspraak komt men na. Keurige afwerking.
Reactie of foto toevoegen
“Je mag het zelf uitzoeken”
Door Wildrik Bulthuis op maandag 27 nov 2017 '17 | vestiging Groningen
Voor de aanschaf van een keuken kun je hier prima terecht. Hapjes ,drankjes, vriendelijke vrolijke mensen en alles kan ! Tot het spul geleverd wordt en niet werkt, dan blijkt de afdeling klantenservice veranderd te zijn in afdeling klantenpesten en mag je het mooi fijn zelf uit gaan zoeken. Geen keuken kopen dus! We hebben op onze buitenkeuken gekookt in de garage omdat onze nieuwe keuken niet werkt!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden”
Door PP op dinsdag 28 jan 2014 '14 | vestiging Woerden
Wij zijn er helaas wil ingestonken. Hebben nu een offerte laten maken bij een andere keukenhandelaar en die vond de offerte uiterst schokkend. Er worden materialen in rekening (€800,-) gebracht die gewoon weg bij de kasten behoren. Deze meneer heeft ook contact opgenomen met Siematic NL en die was ook niet te spreken over wat Mandemakers voor prijzen hanteert om vervolgens lopen te zwaaien met een korting van wel 35% ! Ja, zo kan iedereen korting geven van 35% als je al ik weet niet hoeveel % op de verkoopprijs gooit. Montage kosten €3000,- ! Dat zou volgens de andere keukenmeneer voor een bedrag van €1500,- moeten zijn. Keukenblad €7000,-! Ook volgens de andere keukendealer belachelijk ! Wij hebben er een zaak van gemaakt!
Reactie ontvangen 14 februari 2014: Ons probleem met Mandemakers is gelukkig opgelost. Wij hebben de offerte kosteloos kunnen annuleren.
Reactie of foto toevoegen
“Oplichters”
Door Daniel op zondag 10 feb 2013 '13
Ik waarschuw iedereen die een keuken wil gaan aanschaffen niet naar de firma mandemakers te gaan. Of een andere firma van deze dmg groep. Je word zwaar in de maling genomen met de mooie verkoop praatjes. Ik ben er helaas ook ingetrapt mede dankzij vrouw lief thuis. We hebben een keuken van ca 5 m² voor zo,n 10.000 euro. Met andere woorden 2000 euro per strekkende meter. Dure grap dus. Nu zijn we dik een jaar verder met elke maand wel een service bezoek gehad te hebben. Zijn ze afgelopen vrijdag weer geweest dit keer om een lade kast te vervangen. Die was al kapot. Binnen een jaar. Zeggen ze dat ze hem vervangen hebben , hebben ze dat helemaal niet gedaan liegen ze gewoon tegen je. Ik had vanmorgen ineens het hele voor front van de lade kast in me handen. Te triest voor woorden gewoon. Me vaatwasser hadden ze ff vastgezet aan het gootsteenkastje ernaast dmv een 2 tal schroeven van ca 10 cm dwars door de poten van het kastje te draaien zo de vaatwasser in. In de hoekkast hebben ze ff het keukenblad vol gekit gebaggerd gewoon. Geen andere woorden voor. Heel onprofessioneel. En dan nog een zijplint met een decoupeerzaag zagen. Lijkt wel een golfslagbad. Wat ziet dat eruit zeg. Ze hebben niet een de juiste gereedschappen om iets netjes recht te zagen. Nee dat doe ze met een decoupeerzaag. Ik zeg u allen. Koop nooit een keuken daar. Het zijn gewoon oplichters. Wil je foto's zien van hun werk. Mail me maar. Boersmontage@gmail.com. Ik zal u ze sturen. Om te janken gewoon. Succes verder allemaal met keukens zoeken. Groetjes daniel.
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door Jan Huizing op dinsdag 8 dec 2015 '15 | vestiging Groningen
Helaas, de keuken plaatsen is één ding, maar als er dan een aantal onvolkomenheden zijn een andere. Allereerst hadden we gelijk krassen in de spoelbak, zonder dat deze was gebruikt. Daarnaast hadden we een koof waar leidingen doorheen lopen vergroot, paste beter bij de afzuigkap. Voordat de aannemer dit deed eerst contact opgenomen met de showroom. Geen probleem werd er gezegd, want ter plekke werd het werkblad op maat gezaagd. Helaas werd er niet bij verteld dat een composiet strip boven het aanrecht wel op maat was gemaakt. Moeten dus 2 nieuwe stukjes voor komen. Het ergste vind ik dat alles wordt weggewimpeld. Niemand binnen de showroom weet van het telefoontje. De monteur zegt dat de krassen in de spoelbak er niet in zaten bij montage. Tja, dus eigenlijk word je voor leugenaar uitgemaakt. Geen "klantenservice" dus maar "Mandemakersservice". Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken”
Door Jefunne & Irainetta Rozema op woensdag 6 mei 2015 '15 | vestiging Groningen
Zeer correcte ontvangst, hulp en advies bij aankoop. Ruime deskundigheid door onze verkoper, die ons prima door het hele keuze proces heeft geleid. Zeer goede uitlevering van de bestelde keuken. Alles op de afgesproken tijden uitgevoerd en gemonteerd. Uitstekende hulp bij de helpdesk van de vestiging in Groningen. Kortom buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“In principe goed maar niet altijd actie”
Door j.veldman op dinsdag 30 jun 2015 '15 | vestiging Zwolle
Na verkoop verslapt de aandacht. Verzoeken tot reactie op klachten worden afgedaan met zoek contact met klantenservice. Gevolg een paar bedrijfsbezoeken om zaken te regelen. Service verlening in principe goed, maar monteurs zijn altijd goed voorbereid. Wanneer iets niet lukt wordt dat niet gemeld of van actie voorzien. Nu wederom serviceverzoek, maar weet nu al dat het niet opgelost wordt. De service werkzaamheden dienen eerst een vooropname te krijgen zodat men ook weet wat de oplossing is.
Reactie of foto toevoegen
“Ik ben uiterest tevreden”
Door Peter van Elten op donderdag 23 jul 2015 '15 | vestiging Wateringen
In december bij Mandemakers Wateringen op bezoek voor keuken informatie. Door de vriendelijke ontvangst en de lopende actie een nieuwe afspraak gemaakt om meer tijd te hebben om onze keuze te kunnen maken. Na stevig onderhandelen is er een prijs overeengekomen waarmee beide partijen overweg konden en werd de afspraak gemaakt om dat we i.v.m. mijn ziekte niet precies wisten hoe een en ander zou lopen, rekening houdend met 12 weken productietijd, de keuken een jaarlang op afroep zou kunnen staan. De adviseur Martin Koot was erg deskundig en dacht goed met ons mee. Hij kon goed uitleggen hoe iets te doen en goed te beargumenteren om iets te laten. Hij liet ons vrij in onze keuze en drong ons niets op. We gingen met een goed gevoel weg. Bij de bezorging van de keuken in juli was een passtuk gebroken maar dat wordt naar verwachting juist opgelost. De keuken is door een uiterst deskundige monteur geplaatst. Hij deed zijn werk goed, rustig en netjes. Je kon goed merken dat hij het niet voor het eerst deed en er werd goed met je overlegd. Nadat de keuken was geplaatst bemerkte ik dat er een bestekbak ontbrak. De bak stond niet op de offerte maar na telefonisch contact wordt er een besteld en wordt deze kosteloos geleverd. Ik kan niets anders zeggen dat ik uiterst tevreden ben met de voorbereiding een plaatsing en spreek de verwachting uit dat de laatste puntjes correct worden afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers Zwolle”
Door Mathlener op woensdag 11 jun 2014 '14 | vestiging Zwolle
Op een zondag naar Mandemakers Zwolle geweest en eigenlijk niet met de bedoeling om al een keuken te kopen.Heel prettig een paar uur gesproken en onderhandeld met met Timo, die nog niet zolang verkoper is. Voordat de keuken geplaatst werd nog een paar keer in Zwolle langs geweest en ook gesproken met Theo niets was teveel en altijd werden bepaalde zaken naar tevredenheid opgelost. De dag, dat de keuken werd geplaatst door een zzpr dus geen eigen Mandemakers monteur was een grote teleurstelling. Granieten aanrechtblad niet op maat een granieten plaat voor achter het fornuis gebroken door hem. Wij vroegen ons af hoe een man een granieten plaat van 2.20 lengte kan tillen als 2 man al moeite hebben om de achterkant granieten plaat te tillen. Ergo er is een nood voorziening van hout als aanrecht geplaatst en ook nood voorziening voor plaatsen gasfornuis. Zo kan ik nog wel even doorgaan er zijn inmiddels al 2 mandemakers keuken monteurs geweest , die de granieten achterkant verkeerd hadden geplaatst en nu eindelijk vorige week zijn er weer eigen monteurs geweest en nu is alles naar volle tevredenheid klaar. Dat mensen op deze site schrijven, dat Mandemakers slechte service kunnen wij niet beamen vanuit Waalwijk de heer Oirschot heeft alle klachten die we hadden keurig opgelost. Fam. Mathlener - Meppel.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet klaar”
Door p van essen op dinsdag 23 mei 2017 '17 | vestiging Zutphen
Vreemde gesprekken over de prijs: wat hebt u er voor over? Na 15 afspraken is de keuken nog niet klaar. Elke keer smoesjes waar een kleuter niet in zou trappen. Helpdesk die niet verder komt dan je als een nummer behandelen: zo doen we dat en niet anders. Doe jezelf een plezier en ga naar een andere keukenzaak!
Reactie of foto toevoegen
“nieuwe keuken”
Door K.S. Mulder op dinsdag 20 jan 2015 '15 | vestiging Groningen
Ontvangst was prettig, goede uitleg gehad. Juiste adviezen bij samen stellen van de keuken. Aflevering en plaatsing van de keuken gingen goed, op een paar beschadigde deurtjes na. Deze zijn later vervangen, in kombinatie met het plaatsen van een nieuwe extra servieskast. Hierbij miste een profiel, welke is na geleverd, maar niet op maat was!
Tevens misten we schoonmaak middelen om de keuken schoon te maken. Keuken kampioen levert dit wel standaard!
Verder zijn we echt tevreden met de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer positief gevoel”
Door P vd W op zaterdag 14 feb 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We hadden veel 'horrorverhalen' gehoord over Mandemakers maar toch gaan kijken bij de bvestiging te Barendrecht. Vervolgens vanaf het eerste moment uitstekend begeleid, duidelijke informatie, snelle reacties en enkele maanden later een prima keuken geleverd. Keurig op tijd, volgens afspraak, netjes gemonteurd..alles naar wens en verwachting. Wij hebben een zeer positief gevoel overgehouden aan Mandemakers Barendrecht en zeker ook aan de adviseur, D. de Heer.
Reactie of foto toevoegen
“Prima ervaring”
Door Paul op zaterdag 18 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Ik herken veel van de negatieve recensies niet. Na aankoop zijn wij zeer tevreden over de afwikkeling en service. De aankoop echter was een negatieve ervaring. De agressieve verkooptechnieken moeten echt stoppen. Dit maakt dat veel mensen in onze regio naar Duitsland vertrekken. Laat kopers gewoon naar huis gaan en nadenken over hun wensen. Ga niet zitten drammen om een handtekening. Wij zijn hier niet gevoelig voor maar veel mensen in onze regio vinden het 'eng' om zelf maar een mandenmakers groep winkel in te lopen. Verbeter dit en jullie marktaandeel wordt beter! Keuken en prijskwaliteit verhouding zijn prima.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door G. Meiberg op dinsdag 29 mrt 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij zijn echt heel goed geholpen er waren in het begin wat problemen met de maten maar die zijn prima opgelost en onze keuken is een plaatje wij zijn er heel blij mee. De eerste verkoper was niet erg dekundig, maar Richart Fokkens heeft alles prima opgelost. Daar voor een compliment. Ook was alles de juiste maat zodat de keuken perfect past,
Reactie of foto toevoegen
“Aanbevelen”
Door Struik op donderdag 8 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Onze keuken hebben wij in december gekocht. In augustus is deze geplaatst. Wij zijn op een fijne en deskundige wijze geholpen en onze adviseur Murat was altijd zeer vriendelijk, behulpzaam en dacht altijd met ons mee. Kortom ik zou Mandemaker zeker aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 '17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“Deels tevreden”
Door Liz To op dinsdag 24 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn deels tevreden met onze nieuwe keuken, vriendelijke medewerkers van Mandemakers Keukens, helaas is de tekening van de keuken niet conform de realiteit: eerder hebben wij aangegeven aan de medewerker van Mandemakers Keuken dat het display venstertje voor ventilatie geplaatst is in de keuken gedeelte waar nu de steamer voor staat, en de stopcontact moet iets verplaatst worden i.v.m. de afzuigkap, terwijl bij mijn buren hoeven ze de stopcontact niet te verplaatsen, bij hen staat de afzuigkap op de goede plaats. De achterwanden van de keuken werd later pas geleverd, de service van de monteur die de achterwanden kwam plaatsen was niet service gericht genoeg. Wij vinden erg jammer, het is zo'n dure keuken, dan verwacht u toch dat alles perfect van begin tot eindfase wordt geplaatst?!
Reactie of foto toevoegen
“Aanvang prima maar later gaat het is”
Door Bente op zaterdag 22 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
De verkoop in de showroom gaat prima. Goed geholpen. Ook fantastisch op de wijze waarop de montage van de keuken is verlopen. Vaklui. Maar bij afwijkingen, later te leveren onderdelen ed gaat het mis. Een heel slechte klantenservice, luisteren slecht, ik heb een boodschappentas vol met sorry''s, maar je moet steeds zelf overal achteraan bellen. Mijn advies, koop geen keuken bij de Mandemakergroep.
Reactie of foto toevoegen
“Wacht op complete keuken”
Door lucien v westenbrugge op dinsdag 7 jul 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaring is zeer zeer slecht advies en verkoop van de nieuwe keuken klantenservice is slecht ik wacht al 19weken voor een complete keuken en nog steeds geen uitzicht op oplossing ik ben zeer teleurgesteld mandemakers keukens!
Aanvulling ontvangen op 5 oktober 2015: Geachte Mandemakers, vorige week maandag is dit bericht naar jullie gestuurd naar de klachten afdeling maar nog steeds geen reactie! waarom zo lang voor een reactie?
Op 13 december 2014 hebben wij onze keuken bij Mandemakers in Kaatsheuvel besteld. Helaas zijn er vanaf dat moment veel dingen niet goed verlopen. Middels de website www.klacht.nl hebben wij onze klachten reeds aangegeven, maar helaas heeft dit ons niet tevreden gesteld. Middels deze weg willen we een officiële klacht indienen bij Mandemakers.
Na onze bestelling hebben we nog twee maal wijzigingen aan moeten laten brengen. De eerste betrof de koelkast, de verkeerde afmeting stond in de bestelling (19 december 2014). De tweede wijziging had te maken met het feit dat de verkeerde kookplaat vermeld stond in de bestelling (16 januari 2015). Op zich zijn dat dingen die kunnen gebeuren natuurlijk. Op 4 februari 2014 krijgen we een bevestiging dat de keuken in week 12 komt. Op 11 maart 2014 krijgen we de bevestiging dat de keuken op 19 maart 2015 geleverd zal worden.
Wanneer we in het weekend van 20 maart 2014 (de week erop zouden we verhuizen) de keuken gaan monteren blijken er een aantal zaken niet op orde:
- De spoelbak blijkt niet in het werkblad gemonteerd te kunnen worden. De werkbank was niet afgewerkt zoals dit had gemoeten (er zaten geen sleuven in en hij kon op de manier zoals afgeleverd niet aan elkaar gemonteerd worden). Daarnaast hebben wij een geïntegreerde spoelbak besteld en die blijkt helemaal niet in het materiaal van deze werkbank gemaakt te kunnen worden.
- De inbouwkast was niet volgens tekening (verkeerde afmeting).
- Er was een steunschot in de inbouwkast vastgemaakt die de kast van binnen had beschadigd.
- Inlegplanken voor de inbouwkast ontbraken.
- De rugwand van de inbouwkast was beschadigd.
- De deur van de inbouwkast bleek niet de goede kant op te draaien.
- Verder bleek het klepkastje wat we besteld hadden niet volledig omhoog te kunnen en daar waren we wel vanuit gegaan (is ons ook niet verteld dat dit niet kon).
We nemen contact op met jullie, maar na twee weken (meerdere malen) bellen is er nog steeds geen oplossing. Mijn vriend en schoonvader komen langs in de showroom om afspraken te maken en tot een oplossing te komen. Afgesproken wordt dat de zaken via de afdeling Service lopen en dat zij de nieuwe bestelling zullen plaatsen. Op 7 april 2014 ontvangen we hier een bevestiging van.
Op 29 april doen wij ons beklag op de website van www.klacht.nl omdat we op dat moment nog steeds niet weten wanneer onze keuken compleet zal zijn en er geen datum bekend is waarop spullen nageleverd zouden worden. We hebben al meerdere malen met de klantenservice gebeld en die vertellen ons o.a. dat er een personeelstekort is. Heel vervelend, maar inmiddels wachten we dan al enkele weken op onze keuken (en wonen dus inmiddels ook in een huis waarin we het zonder complete keuken moeten stellen). Daarnaast blijkt die dag dat onze nieuw werkblad pas de dinsdag daarvoor besteld is, terwijl ons zo’n twee-en-halve week eerder is toegezegd dat het bestelde blad middels een spoedprocedure besteld zou worden en diezelfde week mogelijk al binnen zou zijn. Op dat moment worden we echt van het kastje naar de muur gestuurd en de afdeling verkoop en service blijven naar elkaar verwijzen.
Zo’n drie weken laten berichten we opnieuw op www.klacht.nl . Er was ons een telefoontje beloofd, welke echt nooit gekomen is. We zijn wel gebeld, maar niet door een leidinggevende (zoals de reactie op klacht.nl aangaf). Ons werd verteld dat we 19 mei de laatste keukenspullen konden verwachten, maar op 18 mei worden we gebeld dat dit niet zal gebeuren. Op dat moment zijn we al 9 weken verder. We zijn het wachten op dat moment erg beu. Er wordt ons verteld dat we in ieder geval onze spoelbak krijgen, dat is toch ook fijn…
Later hebben we opnieuw telefonisch contact en de nieuwe leverdatum wordt gesteld op 12 juni. Ook de afspraak van 12 juni 2014 wordt afgezet wegens problemen vanuit de leverancier. Twee weken later staat opnieuw een afspraak gepland (26 juni 2015). Ik blijf daar speciaal voor thuis van mijn werk, maar bij aankomst van de chauffeur blijkt hij enkel wat losse planken bij zich te hebben (en niet de inbouwkast waar we al zo lang op wachten, het werkblad is dan inmiddels al eerder geleverd). De chauffeur belt met de klantenservice en we zouden dezelfde middag nog teruggebeld worden. We bellen uiteindelijk zelf, want de dag is al bijna voorbij. Ons wordt verteld dat de kast mogelijk bij een andere koerier in de bus zit en dat kan pas in het weekend bekeken worden. We zouden maandag teruggebeld worden. Indien de kast gevonden wordt kan hij eventueel middels een spoedkoerier op de maandag (29 juni 2015) gebracht. Ik bel die dag uiteindelijk zelf, om aan te geven dat ik thuis ben, dus dat de kast gebracht kan worden. Helaas is dan nog niets duidelijk, maar later op de dag worden we gebeld: de kast is niet teruggekomen. Dinsdag 30 juni worden we opnieuw gebeld dat de kast ook niet teruggevonden kan worden in het magazijn. Er zal contact met de leverancier opgenomen worden en maandag 6 juli zouden we teruggebeld worden. Ook dan worden we niet teruggebeld. We hebben nog een aantal keer zelf gebeld.
De kast wordt uiteindelijk op 24 augustus geleverd wat praktisch inhoudt dat we hem pas een week later helemaal gemonteerd hadden (en toen bleek de oven later nog niet eens te werken door een kapot knopje, maar dat hadden we natuurlijk niet eerder gezien aangezien de oven op dat moment al vijf maanden in de gang stond). Daarbij is ook nu weer een steunplank bevestigd in de kast die opnieuw voor schade in de kast zelf heeft gezorgd
Kortom, vanaf het moment van bestellen tot aan het moment dat we de keuken daadwerkelijk hadden kunnen monteren, hebben uiteindelijk 8,5 maand gezeten, terwijl dit 5,5 maand eerder al in orde had moeten zijn.
Keer op keer hebben we gebeld met klantenservice, meerder keren zijn we in de showroom geweest omdat er dingen gewijzigd moesten worden. Ondanks dat de meeste medewerkers ons vriendelijk te woord hebben gestaan (maar niet allemaal: ‘we moesten ten slotte wel begrijpen dat het gehele productieproces stil gelegd moet worden’ etc.), zijn we uiteindelijk zeer ontevreden over de service die jullie geboden hebben. Zoals hierboven beschreven staat, is de bestelling in eerste instantie niet goed geleverd, zijn we meerdere malen niet teruggebeld terwijl dit toegezegd werd en is uiteindelijk de leverdatum van de kast verschillende keren (op het laatste moment) uitgesteld. En dan hebben we het nog niet eens over de kosten van het vele bellen en het vrij nemen van het werk om thuis te zijn voor de koerier. Of het feit dat we weken zonder spoelbak hebben gezeten en enkele maanden zonder koelkast/oven terwijl daar wel voor betaald is (en netjes en ruim op tijd).
Volgens de Geschillencommissie staan wij in ons recht om een schadevergoeding te eisen aangezien de uiteindelijke vertraging meer dan 1 maand is geweest. Wij zouden graag zien dat jullie op korte termijn met een passende tegemoetkoming/oplossing komen.
Reactie of foto toevoegen
“Aantal tips”
Door Jan op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Goed advies gekregen en een ontwerp wat we bij andere keukeleveranciers nog niet gezien hadden. De prijs was uiteindelijk ook redelijk. Het is wel aan te bevelen om zelf alle details goed te checken en te bespreken. Achteraf heb ik alle apparatuur moete veranderen naar een en hetzelfde merk om 5 jaar garantie te kunnen krijgen. Dit advies had ik van Mandemakers verwacht. De afwerkrand boven de hangkasten is amateuristisch opgelost en had beter weggelaten kunnen worden.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden over eindresultaat”
Door S. Zijlstra op donderdag 28 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een erg positieve ervaring met Mandemakers Zwolle en dan met name de verkoper, de heer van Delden, die ons heeft bijgestaan bij de aanschaf van onze keuken. Wij zijn erg tevreden over het resultaat. Een klein probleem met een te hoge kast is accuraat opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Gaat uiteindelijk om de service”
Door MCP op zondag 1 mrt 2015 '15 | vestiging Woerden
De aankoop gaat natuurlijk gesmeerd met gladde verkopers maar het gaat uiteindelijk om de service. Apparatuur met 5 jaar garantie gekocht echter binnen 5 jaar roest de roestvrijstalen binnenwand van de vaatwasser door. Terug naar Mandemakers en die zijn dan niet thuis. Verschuilen zich achter de fabrikant die niets doet want Mandemakers is verantwoordelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Mijdt dit bedrijf”
Door john. op zaterdag 6 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
Keuken gekocht voor bruto 21000. euro faktuurbedrag 12000,=
Ze zeggen dat ze eigen montage monteurs hebben, maar dit zijn gewoon inghuurde monteurs van diverse bedrijven, die per meter betaald worden. 2 keer de verkeerde oven geleverd, advies was voor de gas electra oven 3000 watt aansluiten, was niet nodig. keuken was niet kompleet dus nalevering. Na 2 jaar valt een deur eruit, ze konden geen nieuwe leveren, moesten volgens hoofdkantoor alle fronten vervangen worden of hele nieuwe keuken. Mijn verzekering heeft het geregeld, voor 250,= euro hebben ze het exacte front nagemaakt in exact dezelfde kleur ! heeft mij niets gekost, zelfs geen eigenrisico. 1 scharnier van de koelkast stuk, heb ik uiteindelijk zelf met miele moeten regelen, Mandemakers deed niks, maar van Miele kreeg ik kostenloos 2 nieuwe toegestuurd, omdat ze vonden dat ook na de garantietermijn dit niet mocht gebeuren. Zodra er een probleem is hoef je niet op Mandemakers te rekenen. Ik raad aan om dit bedrijf te mijden want service en kennis zijn niet meer waard dan een 1.
Reactie of foto toevoegen
“Eigen montage”
Door Martin Nendels op dinsdag 2 aug 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wij kregen een uitnodiging om een inspiratie avond te mogen mee maken , heerlijk avondje gehad en een vervolg afspraak gemaakt. Na een kleine 4 uur hadden we het ontwerp van de nieuwe keuken rond en hadden we alles uitgezocht , tegen een redelijke prijs . Omdat het budget eigenlijk ietsje te hoog lag wilde we nog een nachtje er over slapen . Maar nu werd Duncan ietsje zakelijker en zei tegen ons ' als u nu de zaak verlaat is deze scherpe prijs voorbij ! En krijgt u deze kans niet meer , nu beslissen en tekenen , dat voelde als een azijntje na een zoet wijntje . Jammer.. We hebben toch maar getekend . (helaas ). De keuken is geleverd en omdat we niet veel budget hadden wilde ik deze zelf plaatsen , en dat is lastig bij een keuken van mandemakers. Totaal geen uitleg of beschrijving van wat of iets bijhoort ( zoek het maar uit ) of kijk maar op internet. Ik moest en zou de keuken laten inmeten terwijl ik best handig ben met een duimstok .. nee wij hebben specialisten die dat uitstekend kunnen ... en u raad het al ... 1 cm te groot gemeten en moest ik 1cm beton inhakken .. Twee uur werk ( bedankt specialist )
In het blad zat een vreemde hoek uitgezaagd waar niemand wat van snapt en ik nu twee maal een uitvulstrook moet plaatsen ( bedankt tekenaar ) Duncan had wel de oplossing maar dan moest ik de zijwand 9 cm verbreden ? . De planken in de kastjes waren fout en konden niet in de te weinig geleverde steuntjes . Met de tel. service is het echt waardeloos . respectloos en goed getraind personeel om je af te wimpelen . Ze wilde wel iemand lang laten komen maar dan over 14 dagen . Nee voor mij nooit geen Mandemaker keuken meer . Wij gaan wel naar Ikea ( daar heb je een duidelijke handleiding erbij).
Reactie of foto toevoegen
“Victorian keuken”
Door Fam.Huitema op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Gaat om een Victorian keuken. Een uitstekend voortraject gehad. Keuken op schaal met de hand getekend met alle details vermeld. Bleek allemaal te kloppen. Keuken geplaatst door vaklui. 3 dagen hadden ze nodig. Het eindresultaat is perfect. Mag door iedereen gezien worden. Mandemakers is een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Angela op maandag 1 jul 2013 '13
Nog geen 4 jaar geleden een kwaliteit keuken gekocht bij Mandemakers met 5 jaar bikkelharde en waterdichte garantie. Binnen 4 jaar krijgen een kleine vocht plek, zou komen van een druppelwater die in een rondom afgedichte plank is getrokken. Kortom, zeer slechte kwaliteit waar we wel de hoofdprijs voor hebben betaald. Advies haal de keuken gewoon bij de goedkoopste en haal kwaliteit apparatuur ergens anders die tenminste wel hun garantie naleven.
Reactie of foto toevoegen
“Blunder monteur”
Door Kees de Bruin op woensdag 16 jul 2014 '14
Super service en correcte aflevering. Echter de monteur vergat om de vaatwasser stekker in de stekkerdoos te doen. Stekker onvindbaar onder plint. Bleek weggemoffeld te zijn. Doordat andere stekker in de vaatwasserdoos zat, kennelijk vergeten. Monteur laten komen die de stekker onder de plint vond. Probleem opgelost maar 107 euro moeten betalen! Niet blij dus. Kijken wat klacht hierover "opbrengt". Kennelijk afgeleid geweest ivm nieuwe kookplaat waarvan gebruik van monteur nog niet bekend was.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder goed geholpen”
Door Rien Spierenburg op zaterdag 25 jul 2015 '15 | vestiging Woerden
Een nieuwe hoek keuken. Het is een keurig bedrijf, het zag er allemaal ordelijk uit. Wij zijn bijzonder goed geholpen. Ja hoor, we zijn zeer tevreden en genieten van de nieuwe keuken. En we kregen ipv 2 jaar 5 jaar garantie op de aperatuur omdat we 4 toestellen hebben bestelt van Bauknecht.
Reactie of foto toevoegen
“Service en nazorg”
Door H.F.G. Roomer op woensdag 19 aug 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Onze ervaring m.b.t. de service van de nazorg keuken en het oplossen van de klachten slecht te noemen. Wij worden eigenlijk met onze klachten steeds aan het lijntje gehouden. Het aanrechtblad werd geleverd met een stukje eruit, werd geprobeerd weg te poetsen en is niet gelukt en er blijft een witte vlek achter. Het aanrechtblad zakte door te zware kookplaat, afzuigkap zuigt niet de kookluchtjes af en is te klein voor de kookplaat (verkeerd advies)
Reactie of foto toevoegen
“Bezint eer ge begint”
Door een zeer boze klant op zaterdag 31 okt 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
ik heb in februari een handtekening gezet voor onze keuken in ons nieuwe huis, in juni hebben we gebeld dat hij kon komen, op 08-09 brachten ze de spullen met allemaal verkeerde frontjes, waren niet leverbaar! ook het composiet blad was in 2 delen voor een eiland is dit afschuwelijk we hadden ook duidelijk aangegeven een heel blad te willen, dat kon ook maar on=mdat de stollen 2 cm. waren was het blad nu 3.06 en het kon maar 3.00 zijn voor een heel blad, waarom niet even gebeld, na een gesprek kregen we een kastje wat 10 cm smaller was, dus probleem opgelost zou je denken, 20-10 wordt er weer een gedeelte geleverd,een aantal frontjes en laden voor het smallere kastje, oh kastje vergeten te bestellen, nee bestellen we gelijk, met 3 weken is het binnen, omdat we een eiland hebben, kunnen we de keuken dus nog steeds niet gebruiken, nu een telefoontje gehad en op 03-12!!!!!! krijgen ze het kastje binnen en zullen op 10-12!!!!! leveren, NOOIT NEE NOOIT geen mandemakers meer, bedankt voor helemaal waardeloze leveringen en beloftes die niet worden nagekomen. Bezint eer ge bij mandemakers begint!
Reactie of foto toevoegen
“Barletti keuken”
Door van Dam op maandag 1 sep 2014 '14 | vestiging Woerden
Na een verkeerde aflevering (koof vergeten, beschadiging aan een lade en verkeerde installatie van plint), 4 storingen aan combi magnetron/oven en een kraan met een douchekop zonder isolerend materiaal (productiefout waardoor de RVS kop zeer heet werd bij gebruik heet water) zijn wij inmiddels een jaar verder, 8 bezoeken van Mandemakers en hangt de nieuwe vervangen kraan op half zeven. Zij zijn commercieel en doen alles om te verkopen, niet intrappen. Rapportcijfer een 4! Voor de serviceafdeling geef ik wel een 8, deze mensen zijn vriendelijk en behulpzaam en zijn alle afspraken nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstelling”
Door Harry Jansen op zaterdag 3 dec 2016 '16 | vestiging Zutphen
Keuken was een teleurstelling. 16.000 euro betaald voor een keuken waarvan apparatuur na 2 jaar ( net buiten de garantie ) moest worden vervangen. De kraan ( 499, euro ) lekte vanaf het begin. Bleek verkeerd te zijn gemonteerd. Het (onverwoestbare) stenen keukenblad vertoonde na enkele maanden een fikse scheur. Geen garantie. Afzuigkap niet goed geplaats. Wij zijn heel erg teleurgesteld in de kwaliteit van de keuken .
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden klant”
Door Pim Pijper op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben in de prachtige winkel in Kaatsheuvel heel goed geholpen. Er werden ideeën aangedragen en accessoires mee verkocht waar ik heel erg blij mee ben. Mijn bestelde kraan was niet meer leverbaar, maar dit is opgelost door een nog mooiere kraan te leveren! kortom tevreden klant
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers betaald rekening zelf niet aan klant”
Door Linda op donderdag 6 mrt 2014 '14 | vestiging Woerden
Het werkblad in onze keuken was door mandemakers verkeerd opgenomen. Bij plaatsing door onze aannemer pastte het blad niet in de keuken. De klantenservice van mandemakers gaf aan dat de aannemer het blad mocht inkorten en dat mandemakers de kosten zou betalen. Dit leek ons een goede service. Wij hebben keurig een gespecificeerde rekening opgestuurd naar de klantenservice van mandemakers maar tot op heden 5 weken na het indienen van de rekening is er nog niets betaald! Steeds is er een andere smoes, de directie moet tekenen, de rekening is verkeerd ingeboekt bij de boekhouding. De nieuwste smoes was dat de rekening met spoed overgeboekt zou worden wat nu weer een misverstand was. Daarna was er niemand op de boekhouding ivm carnaval! Hoe kan een hele boekhouding stilliggen ivm carnaval. De nieuwste smoes is dat de directie nu weer moet tekenen wat eerder ook de smoes was en dat het geld nu volgende week dinsdag 11 maart op onze rekening moet staan. Als consument moet je je keuken gelijk betalen maar mandemakers neemt het zwlf niet zo nauw met het betalen van zijn rekeningen! ik ben alleen al meer kwijt aan telefoonkosten!!!
Reactie of foto toevoegen
“Spullen niet geleverd”
Door S Meulenbroeks op maandag 20 apr 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaringen zijn slecht ,keuken betalen 25.000 geplaatst ,en dan hebben ze je niet meer nodig, je kunt mailen bellen, laten niets meer van ze horen,het gaat over vuilbakken die niet geleverd zijn, is niet zo erg? Maar heel vervelend.
Reactie of foto toevoegen
“Strategie bij offerte”
Door NorSiv op zaterdag 6 aug 2016 '16 | vestiging Wateringen
Ik wilde graag een second opinion na het hebben van een offerte van een bedrijf wat vrij ver weg zit met het idee wat dichter bij huis zaken te doen. Ook vonden wij de prijs aan de hoge kant en waren verbaasd dat de bestaande offerte niet gespecificeerd was maar een totaal prijs. Na vriendelijke ontvangst met drankje in showroom van Mandemakers stelde verkoper zich voor, wij deelde bovenstaande aan hem mede waarna hij meldde dat hij ook geen rekening wilde uitspecificeren (u koopt toch een complete keuken?) maar wel even een half uurtje mee wilde kijken (fijn zeg .....duh). In de showroom werd ons even binnen 5 minuten laten zien dat een keuken zoals door ons voorgesteld rond de 30 mille zou komen (Siematic S2). Helaas wist koper nog niets geen details van apparatuur en werkblad. Ook meldde hij dat hij geen zin had om veel tijd in een offerte te steken als het om een second opinion ging en bleef hij maar vissen naar de prijs welke wij in onze offerte hadden. Mandemakers profileert zich als goedkoop en heeft diverse acties maar ze willen duidelijk geen open kaart spelen en zo hun aantrekkelijke prijzen bewijzen. Ook zat de eerste grove indicatie ruim 20% boven de prijs welke ik al had, wetende dat een grove indicatie meestal aan de lage kant zit en gezien de "ff snel" mentaliteit was ik snel weer buiten. Mijn advies is dus om niet eerlijk mede te delen dat je al een offerte hebt en hen zo een kans te geven te concurreren maar om net te doen of je nog niets hebt en een half dagje met een verkoper toneel te spelen en een offerte te laten opmaken, hierna kun je dus een keuze maken.
Reactie of foto toevoegen
“Zutphen goed maar nooit meer Mandemakers”
Door Plet op maandag 3 okt 2016 '16 | vestiging Zutphen
Ter eerste willen we wel melden dat we vol lof over de verkoper en het filiaal in Zutphen zijn! Daar zijn wij erg goed geholpen en werden de dingen erg goed uitgewerkt en niks was teveel. Ook de vele verschillende monteurs waren allemaal prima. Willen meedenken en helpen, maar worden met de ruggen tegen de muur aangedrukt. Wij snappen nu wel dat de keuken voordat hij geleverd zal worden betaald moet worden. Tja....Want anders leveren ze niet. En dat waarom snappen wij nu heel goed. Wij hebben een compleet nieuw huis laten bouwen waarbij wij veel zelf geregeld hebben en waarbij veel komt kijken. Maar de keuken hijgt ons nu nog in de nek en is na oplevering 5 maanden geleden nog niet gereed! Het is vermoeiend, kost tijd en geld en vooral veel negatieve energie. En dat terwijl je zou moeten genieten van een nieuwe keuken. Er is veel misgegaan. Moest er steeds zelf achteraan bellen. Lang in de wacht staan, teruggebeld worden, maar niet teruggebeld worden en dat blijft maar doorgaan. Ik heb inmiddels 7 vrije dagen opgenomen voor alleen al de keuken. En dan heb ik het plaatsen van de keuken niet eens meegerekend. Dus dan snappen jullie vast zelf wel in hoe dramatisch dingen kunnen verlopen. Mandemakers geeft geen gehoor. Geen excuses niks krijgen we. Alleen maar zucht zucht zucht aan de telefoon. Een keuken van 22.000 euro moet gewoon goed zijn! En als je nagaat dat wij over ons hele bouwproces geen enkele klacht hebben, kan ik melden dat wij alleen al over onze keuken van mandemakers TIG klachten kunnen opnoemen. Wij raden het niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Goed”
Door Elisahbeth op zondag 13 jan 2013 '13
De kwaliteit van de keuken is goed. Onze jongste zoon is er niet zachtzinnig mee maar de keuken houdt het goed uit. De prijs kwaliteitsverhouding lijkt me prima. We hebben er 14.000 euro voor betaald. Het is een bijna U vorm, best groot. De klantvriendelijkheid was goed, ik vond ze inderdaad wat opdringerig vb: mijn moeder heeft het zelfde aanrechtblad! Een verkoop truc? Er waren een paar kleine onvolkomenheden die zijn heel voortvarend en klantvriendelijk opgelost. Al met al zijn we tevreden. Dus even een goed bericht over Mandemakers keukens.
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet wat ze hebben afgesproken”
Door R. Martens op donderdag 15 feb 2018 '18 | vestiging Beuningen GLD
Onze keuken is te hoog geplaatst. Ik heb 1500,- euro betaald voor het plaatsen (flink bedrag voor één man dagje werken) nu vraagt Mandemakers na veel heen en weer gemaild te hebben nog een 600,- om de keuken te verlagen. Om van een en ander verlost te zijn heb ik aangeboden om 300,- euro voor eigen rekening te nemen. Maar zelfs daarop laten ze het stuklopen. Ik heb tweemaal per email duidelijk gemaakt dat ze niet geleverd hebben wat we hebben afgesproken. Ik ben er helemaal klaar mee. Ze lezen je email niet eens en gaan er inhoudelijk niet op in. Wat een service is dat. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering die ik nu dan maar ga inschakelen. Zal Mandemakers zeker niet aanbevelen bij keukenkopers. Wat is dat toch met keukenbedrijven als je komt voor de aankoop ben je de koning en willen ze meteen je handtekening. En als het op service aankomt zijn ze niet meer thuis. En waar gaat het hier om: zeggen en schrijven 300,- euro! belachelijk gewoon.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door de wild op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Wateringen
Geen goede ervaring met Mandemakers na twee keukens van Brugman te hebben gehad deze waren trouwens uitstekend dachten wij laten we nou eens maar bij Mandemakers een keuken bestellen fout dus. Het bestellen verliep al moeizaam. Het ging voor mij te snel ik denk omdat er een nieuwe klant stond te wachten.Oké de bestelling is gedaan de tekeningen waren gemaakt en er kwam iemand de keuken inmeten nadat dat was gedaan kregen wij de definitieve tekeningen binnen schets mijn verbazing dat ze gewoon twee kast deurtjes een andere draai richting hebben ge geven zonder ons daar van op de hoogte te stellen dus bellen maar weer Oké, dat was ook weer geregeld. De keuken werd op 28 julie geleverd alles was compleet Maar bij het verwijderen van het karton van de apparatuur van whirlpool bleek een rvs strip van de oven al los te zitten en er zat een deukje in de afzuiger kap dus weer bellen. Er kwam een montuur op 15 augustus om het een en ander op te nemen hij vertelden dat hij een nieuwe deur voor de oven en een nieuwe kap zal bestellen dusver nog niets vernomen van whirlpool. De keuken staat nu ongeveer 4 weken constateer ik in het weekend een pit in de hoogglans deur dus vandaag maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Komt afspraken na”
Door Edward Stienstra op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Een keuken kopen doe je niet vaak in je leven. Het is dan ook een hele klus om een keuze te maken. Maar dan ben je er nog niet. Voorbereidende werkzaamheden, installatie/montage, finetuning. We zijn blij dat het erop zit, maar ook met de keuken. Mandemakers kunnen en zullen wij zeker aanraden bij anderen. Een prettig bedrijf met vakkundige mensen dat zijn afspraken nakomt. Wij zijn daar uitstekend geholpen.
Eerdere ervaring van 11 februari 2015: Mandemakers heeft de gehele keten prima voor elkaar. Alles gaat perfect op tijd, de levering, de montage, de service. Alles volgens afspraak en ruim op tijd gecommuniceerd. Heel bijzonder was de werkwijze van de verkoopadviseur. Hij kon nog niet met de computer overweg en tekende dus alles op papier, zoals 50 jaar geleden. Om toch een 3-d effect te krijgen tilde hij twee blaadjes aan de zijkant omhoog. Alles bij elkaar een positieve ervaring. Het enige wat ik nogal irritant vond was de opmerking van een monteur van De Keukenman. De afzuigkap hangt n.l. behoorlijk schuin naar voren. De afzuigkap is 49 cm diep. En de voorzijde hangt ruim 1 cm lager dan de achterzijde. Gewoon duidelijk te zien met het blote oog. Hij zei dat dat kwam doordat de muur scheef is. Onzin natuurlijk want dan zou het plafond decimeters minder breed zijn dan de vloer en dan zouden de kasten ook allemaal scheef hangen. Hij had gewoon geen zin in herstellen (het was vrijdag) en kwam dus maar met een ...verhaal. Een slechte beurt van De Keukenman.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe”
Door Stuiver op vrijdag 17 okt 2014 '14 | vestiging Zwolle
We waren op zoek naar een nieuwe keuken omdat we gingen verbouwen. Ontvangst was uitstekend. Geen druk gezet door de verkoper wat wij als prettig ervaren. Meedenken en advies was uitstekend. Installatie verliep goed en het waren fijne installatie medewerkers.
Reactie of foto toevoegen
“super geholpen”
Door Menko op zondag 17 aug 2014 '14 | vestiging Groningen
Voor ons nieuwbouwhuis hadden we een mooie keuken uitgezocht bij Mandemakers keukens Groningen. We hebben met goede hulp van de keukenarchitect (Albert) de keuken gekregen die helemaal aan onze wensen voldeed. De keuken werd geleverd en de week erna zou deze geïnstalleerd worden. Toen de monteur arriveerde, vertelde hij ons dat er apparatuur ontbrak. Onze afzuigkap, oven en gaskookplaat zaten er niet tussen. Contact opgenomen met Mandemakers Groningen en uitgelegd wat er aan de hand was. Zij stonden ons vriendelijk te woord en het zou worden uitgezocht. We kregen te horen dat het wel in de vrachtwagen was geladen, dus het was hoogstwaarschijnlijk uit onze garage gestolen. Contact opgenomen met de plaatselijke politie en aangifte gedaan van ons gestolen apparatuur. Toch hadden wij allebei een raar voorgevoel, dus gekeken op marktplaats. Je weet maar nooit... Daar stonden onze afzuigkap en oven op! Alleen geen kookplaat. Een nachtje erover geslapen en de volgende dag contact opgenomen met de politie. Zij zouden het met het crimeteam opnemen. Toen zelf het heft in handen genomen en contact opgenomen met de verkoper. Uiteindelijk een afspraak gemaakt op een avond. Dit weer doorgegeven aan de politie. Zij konden ons alleen bescherming/hulp bieden als we de serienummers van het apparatuur konden vergelijken. Mandemakers heeft toen alles op alles gezet om ons te helpen achter de serienummers te komen van ons apparatuur. Eigenlijk een onmogelijke klus om de serienummers te achterhalen, en dan ook nog in zo'n korte tijd. Maar het is Jaco den Otter (Vestigingsmanager Mandemakers Groningen) uiteindelijk gelukt. Op de afgesproken tijd en plaats hebben we onze spullen bekeken (de verkoper had niks door) en we hadden de laatste cijfers van de serienummers uit ons hoofd geleerd. De cijfers kwamen overeen. Dus de spullen in onze auto geladen en ons contactpersoon van de politie gebeld. Om de hoek van de straat stond de politieauto al te wachten op ons seintje. De verkoper is aangehouden en wij kregen gelijk onze spullen terug. De kookplaat was nog steeds spoorloos. Mandemakers Keukens is ons hierin tegemoet gekomen en hebben wij onze vermiste kookplaat vergoed gekregen. Dit vonden wij natuurlijk fantastisch! De ontbrekende apparatuur hebben ze geïnstalleerd en onze keuken is nu kookklaar. Zonder de goede hulp van Mandemakers Keukens hadden we niet onze droomkeuken gehad. We zijn erg blij dat we hier onze keuken hebben gekocht en we zijn ze zeer dankbaar voor hun steun in deze vervelende situatie. De service was van begin tot het eind boven verwachting. Mandemakers Keukens, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Prima!”
Door Caroline op woensdag 12 jun 2013 '13 | vestiging Zutphen
Wij hebben in 2011 een keuken gekocht in Zutphen. Zeer uitgebreid geholpen. Er is ook echt met ons meegedacht. Er is ons niets opgedrongen en de prijs kwaliteit is ook prima. Het toneelstukje met de extra korting hoefde van ons niet (manager erbij en dergelijke) maar was ook niet storend. (eigenlijk wel grappig). Wij hebben wat we willen een prima keuken met prima montage en prima nazorg (na twee jaar komen ze de deurtjes nog even stellen)
Reactie of foto toevoegen
“Opsomming van de klachten”
Door L. Van der Heijden op dinsdag 30 mei 2017 '17 | vestiging Wateringen
het verhaal is te lang voor 200 tekens dus hieronder een opsomming vd klachten bij aanschaf van een keuken:
* je wordt "verleid" tot tekenen van een offerte onder valse voorwendselen
* je ontvangt geen specificatie van de kosten van de diverse onderdelen zodat je bij aanpassingen geen poot hebt om op te staan en alles wat je laat vervallen opeens niet duur blijkt te zijn en wat je erbij wil opeens de hoofdprijs kost. Terwijl bij het verkoopgesprek constant geroepen werd " mevrouw heeft een dure smaak" ( lees: ik had voor een dure optie gekozen dus hoe kan het vervallen ervan dan opeens nauwelijks voordeel opleveren).
* er is geen eenduidigheid over prijzen. Prijzen die als "prijs zoals afgebeeld" op de site staan, blijken opeens "vanaf"- prijzen te zijn. Daarnaast gaf de bedrijfsleider nota bene zelf 2x een heel ander bedrag op bij een keuken in de showroom.
* het inmeten van de keuken is 3 x gebeurd. Op zich niet erg want in oud huis is niet alles recht dus zorgvuldigheid gewenst. Echter uiteindelijk bleken ze een fout gemaakt te hebben waardoor onze opstelling vlak voor levering niet mogelijk bleek. Door deze fout hadden we dus niet de keuken die we wilden (sterker nog: dan hadden we het waarschijnlijk helemaal niet gedaan). Na eerst ook weer ipv excuses een onbeschofte reactie van de bedrijfsleider is voor een alternatieve, minder mooie (maar inmiddels door tijdnood onvermijdelijke) oplossing gekozen. Wederom kwam Mandemakers niet klantvriendelijk uit de hoek want moesten we de meerkosten ook betalen.
Dit is maar een beperkte opsomming van de klachten waarbij ik nog wil aantekenen dat het ons niet eens zozeer om de kosten gaat, maar vooral het gevoel hebben dat zodra je je handtekening gezet hebt, je aan de goden overgeleverd bent want dan is voor hen de omzet binnen. De klantvriendelijkheid voor het tekenen, slaat daarna ineens om. Kortom: kies niet voor Mandemakers!!
NB: bovenstaand geldt overigens niet voor degene die de montage deden
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met montage”
Door Dennis Nijholt op dinsdag 17 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
En nieuwe eiland keuken uit de M-line gekocht bij de vestiging in Groningen. Het enige waar ik spijt van heb is de montagekosten van 1500,- euro. Die zou ik nooit doen, want ze sluiten niks aan en zelfs de afzuigkap leveren ze alleen maar. ben zelf nog een paar uur bezig om alles werkend te krijgen (en ook onhandig omdat je vrijwel nergens meer bij kan). Nee keuken kopen is wel oke maar monteren....laat maar 1500 euro is weggegooid geld daarvoor letterlijk. Kan je beter de opdracht voor veel minder geld op werkspot oud plaatsen en dan wordt het beter gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Goede nazorg gehad”
Door van Zetten op woensdag 17 feb 2016 '16 | vestiging Beuningen GLD
Goede ervaring met Mandemakers Beuningen vanaf ontwerp tot levering. Ook omdat we de keuken zelf geplaatst hebben is het plezierig te weten dat er alles aan gedaan is een top product te leveren. Tevens is er een goede nazorg geweest door Mandemakers. Wij zijn erg tevreden met onze nieuwe Mandemakers keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam”
Door Somair op dinsdag 14 apr 2015 '15 | vestiging Wateringen
Wij hebben voor onze nieuwe woning een keuken gekocht bij de vestiging in Wateringen. Op aanraden van mijn grootouders en ouders die jaren geleden ook bij Mandemakers een keuken hebben gekocht en zeer tevreden waren over de service, zijn wij naar de showroom in Wateringen gegaan. We hebben een keuken van 14.500 euro gekocht. We hebben gekozen om de keuken door Mademakers te laten monteren en ook het meerwerk zo als leidingen verleggen en stuken te laten verrichten door Mandemakers. We hebben meerdere malen contact gezocht met Mandemakers om de laatste punten af te stemmen. Dit ging heel moeizaam! Er werd dan gezegd dat er terug gebeld ging worden en dit werd gewoon niet gedaan. Op emails werd er niet of heel laat gereageerd. Wij hebben voor semi greeploze keuken gekozen. We werden tot onze verbazing een keer gebeld door Mandemakers zelf. Ze vertelde dat dit niet mogelijk was voor het kastje boven de koelkast omdat die greep niet in de maat beschikbaar is. Dat kan. De vraag was wat we dan wilden. Wij gaven aan in ieder geval geen knop te willen omdat het gewoon niet bij de stijl van de keuken past en kozen voor een push to open systeem. We zouden er weer over terug gebeld worden. We hoorden maar niks en belden zelf maar weer eens. Er werd weer gezegd jullie worden terug gebeld. Nooit gebeurd. De meneer die kwam inmeten vertelde dat de muur niets haaks stond en dat de keuken niet geplaatst kon worden zonder de muur te laten stuken. Dit hebben we door Mandemakers laten doen en hebben ook een flinke prijs betaald. Het weekend voor de levering van de keuken gaan we zelf nog eens meten en tot onze verbazing was dit probleem helemaal niet opgelost. De muur staat nog steeds niet haaks. Verder staat de muur op sommige plekken bol waar de leidingen zijn verlegd. We hebben dit gemeld aan Mandemakers. De keuken wordt toch geplaatst. De mannen die de keuken plaatsen hakken ook nog eens een groef in de muur waar ze het aanrechtblad in steken. Kastjes beschadigd. Toch een knop op het kastje. Een andere kraan dan we hadden besproken in de showroom. Draden steken zichtbaar boven de kastjes uit. Geen haakjes om de planken in de kastjes te bevestigen. En ga zo maar door. We worden vervolgens door ene Jody van Mandemakers gebeld om te vragen of we tevreden waren met de keuken en service. Wij vertellen het bovenstaande verhaal. Zei zegt contact op te nemen met de vestiging en ons terug te bellen. Dit is inmiddels twee weken geleden. Na een week bellen we zelf weer eens op. Krijgen we weer te horen: de case manager is niet aanwezig u wordt terug gebeld. Tot vandaag nog niks gehoord. Ik heb de helft van mijn spullen nog in dozen omdat ik niks in de kasten kan doen. Het lijkt er op dat Mandemakers vooral op de verkoop gericht is en niet op de service. Het is gewoon vermoeiend om je hier steeds mee bezig te houden. We hebben nog niet echt van onze woning kunnen genieten door dit hele keuken verhaal. De service die mijn grootouders en ouders jaren geleden hebben ontvangen lijkt te zijn verdwenen. Ik hoop dat Mandemakers nu heel snel met een oplossing gaat komen anders zijn wij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Reactie of foto toevoegen
“Vol lof”
Door Enno Knispel op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Wij hadden natuurlijk al enkele keukencentra in onze woonomgeving bezocht voordat wij bij Mandemakers naar binnen zijn gestapt. Wij werden er zeer plezierig ontvangen en rondgeleid. Zeer professionele visie op het keukengebeuren viel ons ten deel. Men denkt met je mee om tot een goede opstelling van de keuken te komen. Ook de installatie van de keuken is perfect verlopen. Echt vakwerk. Enkele aanpassingen werden nadien zeer vlot en adequaat opgelost. Wij zijn heel tevreden met onze keuken en iedere dag genieten wij hiervan volop. Wij zijn vol lof over Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door Dhr. W. Welling op maandag 30 mrt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht en deze is inmiddels geplaatst. Wij zijn zeer tevreden over Mandemakers voor wat betreft het advies, de levering en de nazorg. Waar wij niet tevreden over zijn heb ik reeds twee maal aan u doorgegeven. Dat is namelijk het bedrijf dat voor u het voorwerk en de installatie van de keuken heeft verzorgt.
Reactie of foto toevoegen
“Hier wel gevonden”
Door Geers op zaterdag 2 apr 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Wat we bij andere keuken zaken niet konden vinden konden we bij Mandemakers wel vinden. We werden vriendelijk ontvangen samen met lekkere hapjes terwijl ons idee op papier werd gezet. Ook nadat we veranderingen wilde aan de keuken is dit samen met de adviseur opnieuw getekend. Ondertussen nadat we een jaar verder zijn en onze keuken er staat hebben we geen spijt gehad, dat we de keuken bij Mandemakers hebben gekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers ramp”
Door Diana van Silfhout op donderdag 6 okt 2016 '16 | vestiging Woerden
Wat een spijt, hoop een ieder te kunnen waarschuwen koop nooit een keuken bij deze club. Na maanden wachten, mailen, bellen etc blijft het nu gewoon stil. Ik moet de geschillencommissie gaan inschakelen. Er zijn verkeerd bestelde panelen geleverd voor onze Ariadne At home keuken. Na weken te hebben moeten wachten op alle ' managers' die er blijkbaar over geconsulteerd moeten worden is het antwoord.... Of ik even 1400,- wil bij betalen. Verkoper bevestigd mijn verhaal van verkeerd bestelde fronten. Maar ik moet dit wel even ophoesten om de keuken te krijgen waar ik voor gekomen ben. Schandalig, wees gewaarschuwd. In de NRC zegt Ben Mandemakers ' Ik vind het oneerlijk. Iedereen kan anoniem klachten op internet zetten, maar niemand weet wie erachter zit." Volgens Mandemakers is het onvermijdelijk dat er bij het installeren van een keuken weleens iets verkeerd gaat, maar problemen lost hij „per direct" op. „Bij al onze keukens die wij verkopen is 70 tot 80 procent in één keer 100 procent goed. In de andere gevallen lossen we 90 procent van de problemen binnen 2 à 3 weken op." Die service kost wat, maar levert uiteindelijk meer op,' Ik zou zeggen al mijn gegevens zijn bekend bij uw filiaal in Woerden.
Reactie of foto toevoegen
“Een en al lof”
Door H. de Jong Emmen op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Woerden
Wij hebben in 2015 onze 3de keuken van Mandemakers laten plaatsen. Wij hebben niet anders dan een perfecte service gehad. Probleem met vastwasser en keukenkraan werd gelijk opgelost na een telefoontje. Wij zijn altijd keurig teruggebeld als dat belooft was en de afspraken zijn altijd keurig nagekomen. Een en al lof dus.
Reactie of foto toevoegen
“Geen vertrouwen meer”
Door Haverkamp op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Woerden
Na aankoop en ondertekening komt Mandemakers zijn afspraken niet meer na . Het ging al fout met het aanrechtblad dat wij uitgekozen had. niet leverbaar in multiplex terwijl deit wel de afspraak was. Dus ander blad moeten kiezen deze wordt verkeerd geleverd zonder spoelbak in gefreesd .Na een week is er nog steeds niets bekend waneer het nieuwe blad komt terwijl ons gelijk is beloofd dat het een paar dagen gaat duren. Helaas is het persoon dat ons heeft geholpen vertrokken en kunnen we weer opnieuw beginnen. Dus van daag weer gebeld zonder resultaat . Wij hebben geen vertrouwen meer in Mandemakers gezien alle misverstanden waar gewoon over heen gewalst wordt
Reactie of foto toevoegen
“Aflevering”
Door Conny van de Beuken op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
De keuken is in week 18 op dinsdag en woensdag geplaatst, de kast voor de magnetron werd nageleverd, hij zou op woensdag tussen 8 en 11 uur geleverd worden zodat hij nog geplaatst kon worden, maar helaas hij kwam om half 2 de monteur was toen al weg want hij was klaar met het aansluiten en afwerken! Een week later kwamen ze de magnetronkast plaatsen, als klant moet je je dan maar weer aanpassen en er tijd voor vrij maken, terwijl het hun fout is! Heb een koolstoffilter besteld moet de volle mep betalen omdat ik geen verstand heb van deze dingen, zij hadden er een beter advies over kunnen geven. Er kan van Mandemakers ook wel wat tegenover staan. Hun fout kost mij ook vrije uren en tijd.
Reactie of foto toevoegen
“Keurige service”
Door J.j.a. pigmans op zaterdag 24 mrt 2018 '18 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht. Erg goede ervaring. Geen gepush bij de verkoop. Echt alle tijd. Diverse keren langs geweest voordat we de keuken kochten. Levering en plaatsing perfect. Na 3 maanden hing er een deurtje wat scheef. Kwam iemand langs die het probleem opgelost heeft. Daarnaast heeft die de hele keuken nog eens nagelopen en waar nodig nog wat puntjes op de i gezet. Paar uur bezig geweest. Echt goede service en helemaal top.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Rein op vrijdag 11 apr 2014 '14 | vestiging Woerden
In 2013 een keuken gekocht, deze is in 2014 geplaatst. Er waren zeer specifieke wensen en deze zijn redelijk goed uitgevoerd. Wel zijn er wat kleine dingen niet volgens afspraak nagekomen. Uiteindelijk zijn we wel tevreden over alles.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 '17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende service, montage domper”
Door mvg op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Uitstekende service in de showroom, deskundig, vriendelijk en geduldig. Goede adviezen en gunstige prijs. De administratieve en logistieke afhandeling na de koop verliep ook uitstekend, ik was ervan onder de indruk. Montage verliep alles behalve soepel! Dat was wel een domper op de goede ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Absoluut geen service”
Door Rowanne op dinsdag 20 mrt 2018 '18 | vestiging Wateringen
Er werd veel tijd voor ons genomen tijdens het ontwerp van de keuken, waardoor wij een erg goed gevoel kregen bij de verkoper en het bedrijf. Echter bleek na aanschaf van de keuken dat verkoper niet transparant is geweest. Na inmeet heeft verkoper ons niet gewezen op afmetingen die afweken t.o.v. originele plan, waardoor wij uiteindelijk een stuk vensterbank hebben moeten wegslopen. Ook bleek verkoper niet duidelijk over wat er wordt verstaan onder 'inclusief montage'. Verkoper gaf aan dat wij alleen de Quooker zelf moesten aansluiten. Bij oplevering bleek niet alleen de Quooker niet aangesloten, ook de kookplaat en vaatwasser niet. Daarnaast hebben aannemer en loodgieter vanaf een zeer onduidelijke tekening een afzuigkanaal aangelegd, wat dus uiteindelijk niet bleek te passen. Keuken is dus niet werkend opgeleverd, maar volgens Mandemakers hadden wij dit allemaal zelf kunnen weten. Totaal geen service dus, zeer onprofessioneel, we moeten het zelf maar uitzoeken. Absoluut niet meer van deze tijd. Als we over 15 jaar een nieuwe keuken nodig hebben weten we in elk geval op welke verkoperstrucjes we moeten letten en slaan wij Mandemakers over.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door de heer Van Nuland op zondag 25 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Lees en huiver; In januari van dit kalenderjaar hebben wij bij Mandemakers Kaatsheuvel een keuken besteld. Het aankoopproces is soepel verlopen, de verkoper dacht goed mee en zoals afgesproken werd de keuken op tijd geleverd. Met de verkoper hebben wij besproken dat we de keuken in eigen beheer zouden plaatsen; “Als je een handige kennis in de buurt hebt dan is dat geen probleem”, aldus de verkoper. Zodoende hebben wij de keuken (met hulp) zelf geplaatst. Wel jammer dat er geen werktekening beschikbaar was, dat had het proces wel kunnen versnellen (hoe handig een persoon ook is). Wellicht aan te raden om dit op voorhand aan de klant te vermelden. Direct na het plaatsen van de keuken constateerden wij dat er een aantal klemmetjes om de plinten te bevestigen ontbraken (waren er maar 4 bijgeleverd, we hadden er 10 nodig). Daarnaast ontbrak een deel spatrand (dezelfde kleur als het aanrechtblad) voor de rechter hoek van de keuken. De verkoper gaf later aan dat dit niet standaard wordt meegenomen als spatrand, maar als klant kunnen wij dat natuurlijk niet weten. Nadat wij deze onvolkomenheden hadden geconstateerd heb ik direct, op woensdag 8 juli 2015, telefonisch contact opgenomen met de verkoper (conform de levering dienden wij defecten binnen een week na levering van de keuken te melden). Hij gaf aan dat ik dit het beste op de e-mail kon zetten en hij dit dan verder zou oppakken. Op donderdag 9 juli 2015 heb ik een e-mail gestuurd ter attentie van de verkoper met vermelding van de gebreken en het verzoek deze alsnog te doen leveren. Naar aanleiding van deze e-mail heeft de verkoper telefonisch contact met ons opgenomen en gaf hij aan de ontbrekende onderdelen te bestellen.
Een maand later hadden wij nog niks van deze nalevering vernomen. Omdat wij de plinten wilden plaatsen in de keuken, hebben we nogmaals contact opgenomen met de verkoper. Hij gaf aan dat hij eventueel wel klemmetjes uit de winkel zou kunnen geven om de plinten te plaatsen. Op maandag 10 augustus 2015 ben ik vervolgens naar Kaatsheuvel gereden om de klemmetjes op te halen (dit ook aangegeven via een e-mail op die dag. In die e-mail heb ik tevens vermeld dat de spatrand ook niet binnen was). In Kaatsheuvel aangekomen bleken de klemmetjes niet de juiste en werd duidelijk dat de verkoper de bestelling voor de nalevering niet had geplaatst bij de leverancier, zoals hij wel telefonisch had aangegeven op vrijdag 10 juli 2015. Wel kon hij de e-mail terugvinden die ik had gestuurd met betrekking tot de onvolkomenheden. Vervolgens heeft hij op 10 augustus 2015 de klemmetjes en de spatrand alsnog besteld (of zo heeft de verkoper aangegeven). Aangezien ik op maandag 7 september 2015 nog steeds niks had vernomen, ben ik nogmaals contact gaan leggen met de verkoper en de klantenservice. Uiteindelijk bleek op woensdag 9 september 2015 dat de bestelling niet is opgepakt bij het hoofdkantoor en de klemmetjes en de spatrand nog steeds niet besteld zijn. Op diezelfde dag hebben wij een mail ontvangen dat er spoed zou worden gezet achter de bestelling en dat de bestelling waarschijnlijk 17 september 2015 zou binnenkomen. Na ruim 2 maanden met een keuken te zitten die niet af is, hebben wij besloten in ieder geval niet meer te wachten op de klemmetjes voor de plinten (wie weet wanneer ze binnen gaan komen) en zelf dergelijke klemmetjes besteld. Met deze klemmetjes zijn uiteindelijk de plinten van de keuken, eindelijk, gemonteerd. Aangezien wij dit niet zelf konden, hebben wij daar een monteur voor laten komen. U snapt dat het gehele proces veel frustratie bij ons teweeg heeft gebracht. Het zijn geen grote onderdelen die nog nageleverd dienen te worden en toch is het tot twee keer toe fout gegaan. Voorts is er niet nagegaan, nadat het de eerste keer was fout gegaan, of de volgende bestelling wel was aangekomen. Mijn inziens was een simpel telefoontje naar het hoofdkantoor voldoende geweest om te bevestigen dat de bestelling was doorgekomen, daar het de eerste keer al niet was gelukt (of nee, toen is de bestelling niet eens geplaatst). Helaas hebben wij hier zelf dus meerdere malen contact over moeten opnemen. De after sales laat dus zeer te wensen over. Daarnaast zaten wij, na ruim 2 maanden, nog steeds met een keuken die niet af was. Wij zijn dan ook verre van tevreden met de service die Mandemakers heeft geboden. Het is naar mijn inziens zelfs lachwekkend hoe wij zijn behandeld nadat Mandemakers hun geld binnen had. De verkoper die in eerste instantie zeker wel ok leek, bleek zijn beloftes mbt tot de service uiteindelijk totaal niet na te komen. Het steekt ons het meeste dat er op een klachtbrief van onze zijde helemaal niet is gereageerd, met geen enkel woord. Een fatsoenlijk bedrijf kan de moeite nemen te reageren op een klachtbrief. Zo niet bij Mandemakers. Als ik Mandemakers moet kenschetsen, iig in Kaatsheuvel, is dat ze je in de winkel met alle zorg behandelen, je krijgt er zelfs een maaltijd aangeboden, maar zodra je een stap buiten de deur doet en je een keuken hebt gekocht, ze je totaal aan je lot overlaten en niet meer naar je omkijken. Wij hebben ze ettele malen benaderd mbt het ontbreken van een aantal keukenonderdelen en iedere keer kregen wij nul op ons rekest. En nogmaals, het meest stoort ons dat er gewoon helemaal niet gereageerd is op een klachtbrief van onze zijde.
Dankzij onze ervaringen kan ik wel zeggen dat de reclame die Mandemakers hiermee bij mij heeft gemaakt van een bedroevend niveau is. Een aantal mensen in mijn omgeving, zoals vrienden en kennissen die op zoek waren naar een nieuwe keuken, heb ik er iig van kunnen weerhouden in zee te gaan met dit bedrijf, die ons werkelijk op een schandalige manier uiteindelijk heeft behandeld. En nogmaals, de gang van zaken rondom de vergeten onderdelen verdiende niet de schoonheidsprijs, maar dat er helemaal niet meer wordt gereageerd op een klachtbrief slaat werkelijk alles. Het zou Mandemakers sieren als ze ons zouden uitnodigen om in te gaan op de gang van zaken en het niet afhandelen van onze klachten. Gelukkig hebben andere bedrijven mbt de service tijdens onze verbouwing wel laten zien dat een goede service mogelijk is om aan klantenbinding te kunnen doen.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend advies, nette prijs, degelijk”
Door Cynthia en Michiel op woensdag 23 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
Rustige en sympathieke adviseur wist in korte tijd een uitstekend ontwerp te maken en offerte op te stellen. Onderhandeling over de prijs was heel redelijk en kon snel worden afgerond. Keuken kon snel worden geleverd, sneller dan gepland. Foutloze aflevering, perfecte installatie door een sympathieke installateur.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder blij”
Door Anna Touw-Smit op zaterdag 7 feb 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij zijn bijzonder blij met de aanschaf van onze nieuwe keuken. Heel goed geholpen met het maken van de juiste beslissingen door de klantvriendelijke verkoper. Alle afspraken zijn perfect nagekomen. Vriendelijke en vakkundige mensen van verkooppunt tot de installatie van de keuken thuis. Wij genieten nu dagelijks van de keuken en zullen Mandemakers keukens zeker aanbevelen bij anderen!
Reactie of foto toevoegen
“Goed bevallen”
Door P.J. van der Raaf op zondag 29 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Personeel met kennis en een goed oor denken mee in keuzen en wensen van de gezin samenstelling niet opdringend maar meedenkend, ook de ontvangst en begeleiding geeft de klant een lekker gevoel even het stukje aandacht voor dat je een beslissing neem, de rust en het kopje koffie "dit laat zien dat ze de klant willen ontzorgen "voor ons gewoon klasse.
Op Donderdag 26-01-2017 is onze keuken geleverd door de leverancier waarbij deze keurig netjes eerst de woning opnam voor eventuele schade, en plaatste netjes de losse componenten op de afgedekte vloer. Onze keuken is vrijdag 27-01-2017 geplaatst door monteurs die wisten waar het om ging "zelf ben ik nogal kieskeurig" maar de heren monteerde netjes en hadden oog voor alle details. Zo konden ze ons nog een goed advies geven betreffende de afwerking voor de achter wanden. Na dat de keuken geheel was afgemonteerd hebben we deze gecontroleerd en de heren ruimde netjes onze woning. Ik lees natuurlijk de negatieven verhalen over Mandemakers Keukens maar hierbij dan een positief verhaal. Het is ons goed bevallen en gaan er van uit dat dit zo blijft.
Reactie of foto toevoegen
“goede service”
Door Syl op woensdag 28 aug 2013 '13
Na diverse slechte revieuws over Mandemakers gelezen te hebben heb ik er toch maar een keuken gekocht. Ik hield mijn hart vast! Bij andere keukenzaken vond ik niet wat ik zocht. De verkoper had mij zelfs wat aankopen afgeraden! De keuken was geplaatst maar erg slecht gestuckt. Hobbels en bobbels en een echt lelijk gezicht. De stucadoor is teruggeweest en heeft zijn werk nogmaals gedaan, maar het was nog steeds niets! Een andere stucadoor werd opgetrommeld door Mandemakers en deze heeft prachtig werk afgeleverd. Jammer dat ik zelf de keuken 3 maal moest witten. Ik heb de keuken in maart gekocht en het is nu eind augustus en het is eindelijk klaar. Maar het resultaat is geweldig!!! Bedankt Mandemakers
Reactie of foto toevoegen
“Positief en negatief”
Door Marianne van Veen op maandag 28 nov 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij zijn door verkoper Albert uitstekend geholpen! Hij is creatief, heeft goede voorstellen en denkt mee. Ik heb nu een prachtige keuken waar ik erg blij mee ben!
Helaas heb ik minder goede ervaringen met de manier waarop de plaatsing van de keuken ging. Er was op de plaatsingsdag discussie over de hoogte van de keuken. De monteur wilde de keuken 2,5 cm hoger plaatsen dan afgesproken was. Omdat ik dit in de gaten kreeg heb ik dit na een hoop discussie (ook met een teamleider) kunnen voorkomen. Ik kreeg de indruk dat hij alleen maar bezig was om z.s.m. de keuken te plaatsen en dat de kwaliteit van zijn werk en mijn klanttevredenheid er minder toe deden. Wat ook vervelend is, is dat ze niets aansluiten. Dat moest een installateur later doen.
Ook de klantenservice laat te wensen over. De spatranden waren niet hoog genoeg door een inmeetfout van Mandemakers. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om de juiste spantranden geplaatst te krijgen. Ik werd niet teruggebeld door mijn "klantmanager" en ze wilde niets voor me doen. Ik heb het aan een prima monteur te danken dat ze uiteindelijk goed vervangen werden. Ook hij moest trouwens zijn best doen om deze klantmanager te overtuigen dat dit echt de fout van Mandemakers was. Erg teleurstellend en onprofessioneel! Vervolgens koelde mijn koelvriescombinatie niet naar behoren. Hierover ook vervelende discussies moeten voeren en geen reactive op telefoontjes en mails. Toen onze verkoper Albert mij belde om te vragen hoe de keuken bevalt, heb ik hem mijn verhaal gedaan. Toen ging het ineens heel snel: ik kon een nieuwe koelvriescombinatie uitzoeken en heb dat vandaag gedaan.
Mijn ervaring met Mandemakers is dus erg positief en ook erg negatief. Ik adviseer iedereen om naar Albert te vragen en hem zaken voor je te laten regelen. Dan wordt het snel en goed gedaan. Helaas werken er bij Mandemakers ook mensen die klantgerichtheid van ondergeschikt belang vinden. De volgende keuken (over heel veel jaren) kan door ons best weer bij Mandemakers gekocht worden, maar dan wel weer bij Albert. Het komt ook door hem dat ik Mandemakers een "normale" i.p.v. een slechte beoordeling geef.
Reactie of foto toevoegen
“Toegezegde offerte komt niet”
Door Temmingh op vrijdag 26 aug 2016 '16 | vestiging Woerden
Wij zijn op 30 juli 2016 bij Mandemakers geweest voor een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek hebben we met de verkoper de tekening concreter gemaakt en materiaalkeuzes gemaakt voor een eerste offerte. De verkoper was onsympathiek, vond het vervelend dat we ook elders keken voor een keuken en stoorde zich zichtbaar (ook verbaal) aan dat we het lastig vonden welk werkblad we moesten kiezen. Aan het eind hebben we afgesproken dat de verkoper binnen een week de offerte klaar zou hebben, zodat we dit tijdens onze vakantie konden bespreken. Helaas hebben we nooit de offerte ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de tijd”
Door E.J.Blokker op donderdag 7 mei 2015 '15 | vestiging Zwolle
We zijn geholpen in Zwolle door Theo Pastoor die met zijn kennis en ervaring een schitterende keuken voor ons heeft ontworpen. De keuken werd op de afgesproken datum geplaatst door John. Deze monteur heeft de keuken super geplaatst, hij had oog voor detail en niets was hem te veel om de keuken naar ons zin te plaatsen.Voor ons krijgt hij een hele dikke 10. Mandemakers keukens Zwolle is een aanrader voor het kopen van een keuken je krijgt er alle aandacht en ze nemen de tijd voor je.
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken”
Door Bas op woensdag 23 apr 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Zoals al blijkt uit alle andere reviews op deze website kun je bij het onderhandelen van de prijs het gevoel krijgen opgelicht te worden. Bij het kopen van de keuken ben ik met deze voorkennis de zaak ingestapt en heb het onderhandelen tot net zo'n spel verheven als de verkopers doen. Als je hier de tijd voor neemt (een paar maanden) en je ook goed bij andere ketens informeert en vervolgens ongeveer insteekt net iets onder de helft van de eerste prijs die ze roepen dan kun je een goede keuken voor een goede prijs krijgen. De meeste mensen kopen geen unieke keuken en eigenlijk kan elke leverancier jouw opstelling wel min of meer leveren. Dus informeer gewoon rond en als je er met de prijs niet uitkomt dan misschien ergens anders wel. Het is een kwestie van net zo lang over de prijs onderhandelen tot je tevreden bent. Speciale aanbiedingen en acties moet je negeren, er is maar 1 ding dat telt en dat is de totaalprijs. Je bent er zelf verantwoordlijk voor dat die naar je zin is. De service en het zetten verliepen allemaal heel netjes. Gescheurde groentela werd meteen nageleverd. Tot op heden geen problemen mee gehad en ziet er nog keurig uit. Een tevreden klant!
Reactie of foto toevoegen
“Bedroevend”
Door Peter op vrijdag 15 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Ronduit bedroevend. nadat we een keuken hebben besteld, alleen maar drama en ze reageren gewoon nergens op, al een half jaar lang. Achteraf lees ik dat vaker terug, had ik maar eerder gelezen. nog nooit ben ik zo slecht behandeld, je wordt gewoon compleet genegeerd en ze hopen dat het vanzelf overgaat ofzo ...
Naschrift ontvangen op 10 november 2016: Niet doen. Verschrikkelijk slechte service. Geen service eigenlijk dus. Eerste offerte is 50.000, vervolgens blijkt het voor de helft te kunnen, terwijl ander keukenzaken al direct met die prijs kwamen. Helaas toch gedaan. Vervolgens bleek wat we hadden besproken niet helemaal te kunnen, is een werkblad met verkeerde maat geleverd en dan kan je bellen en mailen wat je wil maar krijgt gewoon geen reactie. Wordt je helemaal gek van. Onbegrijpelijk dat ze zo groot zijn geworden met zo'n werkwijze. Ik lees achteraf heel veel slechte ervaringen. Teveel. Dit moet stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Mankementen”
Door J Hofland op dinsdag 15 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
20 November onze nieuwe keuken mogen ontvangen van Mandemakers. Nadat onze monteur begon kwamen al snel de eerste mankementen aan het licht; Een verkeerde afzuiger (geen recirculatie, terwijl dit wel was afgesproken), een boiler welke niet in de kasten paste (technische tekening bleek onrealistisch) en een werkblad welke te kort was (80 i.p.v. 90 cm). Hierdoor dus een onbruikbare keuken. Na 3 weken (!) kwam er een monteur om de kasten aan te passen voor de boiler. Hierdoor moesten we dus buiten onze schuld om kastruimte inleveren. Ook kwamen ze het nieuwe werkblad leveren, deze aansluiten wilden ze niet, daar moesten we maar weer een monteur voor inhuren op eigen kosten.
Helaas bleek ook dit werkblad niet correct: de uitsparing voor het stopcontact zit verkeerd (gevaarlijk dicht tegen de kookplaat), en de uitsparing voor de wasbak is niet correct uitgevreesd waardoor die niet correct past. Gevolg: wij mogen weer 3+ weken wachten op een nieuw werkblad, mogen weer zelf kosten maken om weer een monteur terug te laten komen, en van de afzuigkap is nog steeds niks bekend. Wij gaan de 4e week na levering in, en hebben nog steeds geen zicht op een functionerende keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam”
Door Mary van den Hoogen op dinsdag 10 nov 2015 '15 | vestiging Zutphen
Koop verliep vlot en we hadden goed gevoel. Bij levering en montage bleek werkblad beschadigd, ontbrak slang stoomoven, verkeerde kast on koelkast, verkeerde prullebakken. Kraan niet compleet en niet aan te sluiten. Nu bijna 2 weken verder is de slang voor oven geleverd en de rest staat op de rit, maar hoe lang dat gaat duren weten we niet. Voor water moet ik naar badkamer. De service verliep in eerste instantie moeizaam, 3 keer beloofde men terug te bellen en dat werd niet gedaan. Steeds weer moesten we ons verhaal vertellen. Nu hebben we een vast contact persoon, en we hopen dat het snel wordt opgelost. Want als de keuken compleet is en alles werkt is ie erg mooi.
Reactie of foto toevoegen
“Top bedrijf!!”
Door Hans Bink op dinsdag 9 dec 2014 '14 | vestiging Zwolle
Het hele proces van aankoop tot oplevering en nabestelling is super verlopen . Veel en goede persoonlijke aandacht en afspraak is afspraak . Ben blij dat ik met dit bedrijf zaken gedaan heb !!!. Zo kort en krachtig kan alleen maar een reactie zijn als alles top is.
Reactie of foto toevoegen
“Weer een goede keuken”
Door S. de Vilder op maandag 3 nov 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
Inmiddels hebben we twee keukens bij Mandemakers gekocht. In het hele proces van aanschaf tot en met nazorg zijn we heel goed begeleid. De ware leverancier leer je pas kennen als er iets fout gaat nadat je de keuken al hebt aangeschaft. Wat doet het bedrijf dan? We hebben een perfecte service gehad waarin problemen volledig werden verholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Alle lof”
Door S.R.Westra op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Groningen
Alle aspecten verdienden in mijn optiek een 9. Er was en klein foutje in de materiaallevering maar dit is door de installateur van de keuken goed afgehandeld. Maandag a.s zal de fout worden hersteld. Alle lof voor Mandemakers op alle fronten.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer breed aanbod”
Door Jeroen op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We werden vriendelijk ontvangen en meteen geholpen met tips over hoe je een keuken ontwerpt en waar je allemaal op moet letten. Ook de basis tekening van hoe de keuken eruit zou komen te zien zat snel en goed in elkaar. Daarna zijn we nog een paar keer terug geweest om details te bespreken en materialen uit te zoeken. Onze ervaring is wel dat verkopers toch wel uit zijn op een snelle verkoop. Daar hebben wij ons echter niet door laten afleiden (ondanks de mooie aanbiedingen als je direct tekent) en we hebben echt de tijd genomen voor onszelf om tot het juiste eindresultaat te komen. Wij zijn gewoon vanaf het begin duidelijk geweest dat het geen verkoop-in-één-dag zou worden. Ook de service wat betreft het beantwoorden van vragen een eventuele aanpassingen was uitstekend. Als we telefonisch contact hadden met Remy (onze adviseur/verkoper) dan kregen we overal direct antwoord op en werden aanpassingen vrijwel direct verwerkt in het ontwerp waarna we bij de volgende afspraak een nieuwe tekening kregen. Dus overall is onze ervaring met Mandemakers Barendrecht goed. Een extra reden waarom wij tevreden zijn met Mandemakers is overigens het aanbod aan keukens binnen een zeer breed budget. In tegenstelling tot een aantal andere , budget gerichte, keukenaanbieder, lijkt het eigen merk Mandemakers zich te richten op het hogere segment van de lage budget keukens tot en met het middensegment van de luxe keukens. Dus in 1 showroom kun je "helemaal los" binnen je eigen budget.
Reactie of foto toevoegen
“Komen afspraken goed na”
Door Mevr. Verhagen op woensdag 27 aug 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben bij veel andere keukenzaken wezen kijken maar omdat mijn kinderen al een keuken van Mandemakers hebben en ik via via goede berichten hoorde heb ik uiteindelijk ook naar Mandemakers gekozen. Over de klantvriendelijkheid en de service ben ik heel tevreden, en wat ik belangrijk vind, alle afspraken zijn goed nagekomen. De keuken is ontworpen in Kaatsheuvel en is een erg mooi geworden. De leidingen verleggen werd via Mandemakers geregeld, zodat ik daar geen zorgen over had. In het begin waren er wat probleempjes met het Bora afzuigsysteem, maar verder heb ik geen klachten gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Prettig geholpen”
Door Eva Overduin op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
leuk en goed geholpen, we zijn erg tevreden met onze keuken. Er is goede keus in de showroom, maar wij wisten al wat we wilden dus de keus was snel gemaakt. de showroom in Zwolle is erg prettig om te vertoeven en de koffie/cappucino is heerlijk, Khamel heeft ons prettig geholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe frontjes na een half jaar”
Door C. Blans op vrijdag 20 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Op 1 juli is er een keuken bij ons geplaatst. Er zaten vlekken op die wij er niet af kregen. Er kwam een monteur langs, met krachtig spul. De vlekken gingen eraf, maar er ontstonden nieuwe plekken, door het agressieve spul. Ze namen een deurtje mee om schoon te maken. helaas raakte deze zoek. Wij vroegen of er een leverancier kwam. Maar nee hoor. We konden nieuwe frontjes kopen. Wat een service. Ik vind Mandemakers geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken subliem”
Door Jopie&Simon Egthuijsen op maandag 22 sep 2014 '14 | vestiging Zwolle
Was opzoek naar een keuken en kwam bij Mandemakers terecht waar ik heel vriendelijk en goed geholpen ben. Heb hier de Keuken dus gekocht met de nodige apparaten. De keuken is volgens afspraak geleverd en gemonteerd.
De keukenmonteur heeft goed werk geleverd. Wij zijn zeer te vrede hoe wij geholpen zijn. Wij zijn blij met onze keuken. Wij vinden dat Mandemakers een goede service levert.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Hans Kolthof op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Groningen
Een Mandemakers keuken gekocht. De kwaliteit was ronduit slecht. Formica o.i.d. op de deurtjes en kasten liet binnen 2 jaar los. Meerdere keren contact gezocht met M. Allerlei smoesjes maar het probleem is niet verholpen. (Geen garantie. uw keuken begint al oud te worden e.d.) Een keuken van € 14.000 en geen service. schande.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door P.H. Van Rooij op donderdag 3 sep 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Ben super tevreden met ons nieuwe keuken de voorbereiding en het plaatsen en afwerking zijn wij zeer tevreden alles is naar wens verlopen wij zouden zeker het bedrijf Mandemakers keuken bij andere mensen aanbevelen en meer vertellen hoe het ons is gegaan
Reactie of foto toevoegen
“Niet bestelde keuken staat op afroep klaar”
Door J. Pals op vrijdag 18 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Nog niks gekocht en toch al een kater, Vorig jaar op de woonbeurs werden wij door een van uw vertegenwoordigers aangesproken met de vraag of wij voornemens zouden hebben om in 2015 de keuken te vervangen en aan wat voor budget wij eventueel daarvoor zouden willen besteden. Daarna de kwam de vraag van uw vertegenwoordiger of wij deze dan bij Mandemakers zouden willen kopen. Ik gaf toen aan, dat wanneer wij een keuken zouden willen bestellen Mandemakers in beeld is. Verder is door de Mandemakers medewerker gevraagd of zij e.e.a. mocht noteren zoals hier bovenstaand is omschreven. Door deze beurs medewerker is tijdens het gesprek meerdere malen duidelijk aangegeven dat wij nergens aan vast zouden zitten.
Begin 2015 zijn wij bij uw bedrijf in Kaatsheuvel geweest. De ontvangst, toonzetting en de begeleiding van ons als klant was aanzienlijk minder als op de woonbeurs. Dus alles, behalve klant vriendelijk.
Wij hebben tijdens ons bezoek aan uw showroom duidelijk aangegeven dat die manier van kopen van een keuken bij Mandemakers ons tegen staat en het op die manier een keuken verkopen aan ons niet mogelijk is. Het is niet iets van, noem maar een prijs/budget, zet een handtekening en Mandemakers zal wel invullen wat er wordt geleverd. Tijdens het showroombezoek is aan Mandemakers duidelijk aangegeven dat wij op een dergelijke manier geen keuken kopen.
Tot onze verbazing ontvingen wij in Oktober 2015 een factuur van € 1200 voor een aanbetaling van een keuken. Dit dus terwijl wij GEEN keuken hebben uitgezocht, gekocht of hebben besteld. Per telefoon en email uitgelegd, dat dit niet klopt en onze onvrede over de handelswijze nogmaals geuit.
Tot onze verbazing kregen wij vandaag een telefoontje van Mandemakers met de boodschap dat onze keuken op afroep staat. Dit terwijl wij nog steeds niks hebben uitgezocht en niets hebben besteld. (Dus wij zijn benieuwd wat er klaar staat :-) Na nogmaals e.e.a. te hebben uitgelegd en de onvrede over de handelswijze te hebben geuit aan de telefoniste, kreeg het gesprek naar ons gevoel steeds meer een dreigende ondertoon. Al met al een slechte basis om over te gaan tot aankoop van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Snelle deal”
Door Bram S. op woensdag 18 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht na snelle deal in de vestiging van Barendrecht. Binnen acht weken opgeleverd en afgeleverd. Zelf laten plaatsen door een goede ZZP'er. Bij het plaatsen bleken een aantal zaken niet op orde. Onder andere de achterwand is niet goed ingemeten waardoor een kast niet kan worden opgehangen. Klacht aangeleverd telefonische en nu ook per mail. Ben benieuwd hoe ze er mee omgaan. Laat het weten!
Reactie of foto toevoegen
“Goede benadering klant”
Door Pieter op vrijdag 12 dec 2014 '14 | vestiging Wateringen
De zeer klantvriendelijke ontvangst en deskundige advisering spraken ons aan. Afspraken zijn nagekomen. Helaas paste de spoelbak niet en moesten wij het enkele weken met een noodoplossing doen. Maar alles is naar tevredenheid op een prettige wijze opgelost. Het was wel even wennen dat na de koop andere bedrijven de montage en plaatsing verzorgen. Mandemakers heeft ons een prima keuken verkocht en wij zijn tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Niet netjes geplaatst”
Door A. Raaijmakers op dinsdag 19 mei 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Afgelopen maart is er bij mij een keuken geplaatst. Dat de keuken niet netjes geplaatst is, is nog zachtjes uitgedrukt en de service van Mandemakers vond ik ook niet goed. Het begon er op de dag van de plaatsing al mee dat de monteur me doodleuk vertelde dat de elektricien pas een dag later kwam. Daarover was met mij niet gecommuniceerd en bovendien had ik 375 euro extra betaald om alles dezelfde dag door Mandemakers te laten aansluiten, zodat ik aan het einde van de dag een werkende keuken zou hebben. Volgens de monteur die eerder was komen inmeten, was het ook minder risicovol om het door Mandemakers te laten doen, want het zou makkelijker zijn om alles aan te sluiten tijdens de plaatsing. Leuk verkooppraatje... Toen de keuken eenmaal geplaatst was, kwamen de eerste gebreken naar voren. Zo sloot het vriesvakje niet goed. Daarvoor kwam een Siemens-monteur die constateerde dat de sluiting door de monteur van Mandemakers verkeerd was aangebracht. Ook kwam er geen warm water uit de kraan en zat de kraan los. Toen ik dat meldde bij Mandemakers werd, zonder vragen, meteen besloten een nieuwe kraan te bestellen. Voor het vastzitten van de kraan kwam een monteur langs. Deze constateerde echter meteen dat er onder de gootsteen het kraantje voor warm water dichtgedraaid was. De kraan gaf vervolgens wel gewoon warm water. Maar weer gebeld om door te geven dat de bestelling van de nieuwe kraan gecanceld kon worden. Verder was een plint onder mijn keuken te kort afgezaagd waardoor deze niet aansloot op de muur. Nadat ik daarvan een foto naar de klantenservice had gestuurd, werd een nieuwe besteld. Daarna bleek bij het eerste gebruik van de vaatwasser dat de vaatwasser lekte. Siemens-monteur erbij: bleek wederom een montagefout van Mandemakers te zijn. De medewerker van Mandemakers die vervolgens de schade op kwam nemen, constateerde zelf ook dat de keuken niet erg netjes afgewerkt was. Zo constateerde hij zelf nog dat een kitnaad naast de koelkast niet netjes was, dat de latjes boven en onder de combi-oven niet recht zaten en dat een laatje naast de vaatwasmachine niet goed was afgewerkt, wat op den duur problemen zou gaan geven. Hij gaf aan dat deze problemen samen met het plaatsen van de nieuwe plint in 1 afspraak konden worden opgelost, zodat er aan de stroom bezoeken van monteurs en belletjes naar de klantenservice een einde kon komen. Niet dus: gisteren kwam de monteur om alle laatste puntjes af te werken, bleek het latje voor naast de vaatwasser er niet te zijn. Daarvoor moet nu dus weer een nieuw bezoek worden ingepland. En verder kan ik dadelijk weer gaan bellen over het feit dat de nieuw geplaatst plint niet netjes aansluit op de andere plint.... Al met al geen aanrader. Ik ben nu, twee maanden na plaatsing, nog steeds bezig met het afhandelen van alle gebreken.
Reactie of foto toevoegen
“Goede communicatie”
Door M. Tanis op maandag 28 sep 2015 '15 | vestiging Zutphen
Terugkijkend op het proces van het kopen van een nieuwe keuken kan ik concluderen dat ik tevreden ben over Mandemakers Keukens (Zutphen).
Deskundig advies heeft geleid tot een mooi eindresultaat. We hebben stevig en langdurig over de prijs moeten onderhandelen. Maar uiteindelijk het gevoel overgehouden van een goede prijs-kwaliteit verhouding. Afspraken zijn goed gecommuniceerd. Levering was op tijd en het plaatsen verliep vlotjes.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes + domper op garantie”
Door Smeulders op zondag 8 feb 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Keuken is netjes geleverd en geplaatst maar nu na 1,5 jaar bleef onze Job kokend water kraan nadruppelen. Service-afdeling gebeld en netjes een afspraak ingepland zodat de monteur kon komen kijken. Monteur concludeerde dat de kraan inderdaad niet goed werkte en hij zou een nieuwe plaatsen. De kraan werd kostoos geplaatst want dat viel binnen de garantie van 2 jaar maar de voorrijkosten a € 80.00 diende ik direct af te rekenen. Ik vind dit echt belachelijk! Wat is dan wel de garantie op de apparatuur? Wij hebben zo'n 10 apparaten in de keuken die allemaal tussen de 2-5 jaar garantie zouden hebben. Maar als ik vervolgens bij elk mankement voorrijkosten mag betalen van €80,00 per keer snap ik niet waarom jullie het volledige garantie noemen. Een zware domper op onze ervaring bij Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service naderhand”
Door Gert op woensdag 17 jun 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Fantastisch begeleid door Eelco bij de aankoop van onze keuken, vooral niet opdringerig. En vwb de service naderhand....wij plaatsten de keuken zelf en bij het plaatsen ging het mis met een deurtje. Deze is kosteloos vervangen. Gewoon superservice. Alle afspraken zijn keurig nagekomen. Dit bedrijf is aanbevelenswaardig.
Reactie of foto toevoegen
