“Een en al lof”
Door H. de Jong Emmen op donderdag 2 feb 2017 17 | vestiging Woerden
Wij hebben in 2015 onze 3de keuken van Mandemakers laten plaatsen. Wij hebben niet anders dan een perfecte service gehad. Probleem met vastwasser en keukenkraan werd gelijk opgelost na een telefoontje. Wij zijn altijd keurig teruggebeld als dat belooft was en de afspraken zijn altijd keurig nagekomen. Een en al lof dus.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte keuken !”
Door Bianca op woensdag 5 mrt 2014 14 | vestiging Woerden
Na een jaar oriënteren bij diverse keukenzaken de keuze gemaakt. Wij wisten na dit jaar precies hoe de keuken er uit moest zien en welke apparatuur we erin wilde. Wij hadden een goed gevoel bij de Barletti keuken. De exclusieve top-lijn van Mandenmakers. We hebben de keuken voor €20.000 euro gekocht en keken vol spanning uit naar de plaatsing. September 2013 werd de keuken vakkundig geplaatst. Toen de folie door de monteurs weggetrokken werd, zagen we direct dat de fronten eruit zagen als een maanlandschap. De monteur belde direct de serviceafdeling omdat hij 'zoiets nog nooit had gezien'. Zij gaven aan dat er nieuwe fronten besteld zouden worden. Daarnaast zaten er een paar krassen van ongeveer 5cm op het natuurstenen aanrechtblad. Ook hier melding van gemaakt.
Na een paar dagen kwam de leverancier van het blad. Hij gaf aan dat het wel meeviel, dat hij weleens krassen van 40 cm zag. En dat vervangen geen optie is. Na een paar weken kregen we een melding dat er een deur opgehaald zou worden zodat de fabrikant de schade zelf kan beoordelen. De monteur die de deur kwam ophalen gaf aan dat hij ons weinig kans gaf dat de fronten vervangen zouden worden omdat die gebobbelde deuren inherent aan het product zijn (een hoogglans keuken). Onze tegenspraak dat we voor een dergelijk bedrag een fatsoenlijke keuken verwachtte, maakte weinig indruk.
Na een maand kregen we te horen dat de fabrikant geen rede zag om de fronten te vervangen. Na ons protest wilde Mandenmakers dan zelf de fronten ook nog beoordelen. Na een paar dagen werden we gebeld dat onze deur tijdens transport van fabriek naar Mandenmakers kwijt was geraakt en dat ze daarom uit coulance besloten hadden toch alle fronten te vervangen. Weer 2 maanden later kwamen ze in de vroege ochtend nieuwe fronten brengen. Eind goed, al goed zou je denken. Helaas zitten er op 2 grote deuren van een kastenwand weer allemaal deukjes. En nu weer Mandenmakers gebeld. Zij zijn nu in overleg wat ze ermee gaan doen. Totdat de definitieve oplossing er is, geef ik Mandemakers een hele zware onvoldoende.
Volgens de site staat Barletti voor exclusieve keukens, luxe keuken, alleen het beste is goed genoeg, topkwaliteit. Mooie woorden, helaas maken zij deze woorden niet waar!! Zodra ik weet of Mandenmakers ons met de gebobbelde deuren last zitten of dat zij met een oplossing komen, zal ik dat via deze site melden.
Reactie of foto toevoegen
“rampzalig”
Door m. den ruijter op zondag 14 dec 2014 14 | vestiging Zwolle
keukenontwerp met fouten, niet een, bijna alles!!~!~!. We zijn nu ruim 6 weken verder, status quo, ben weken niet verzekerd geweest als er brand in de keuken was uitgebroken. reakties zeer inkorrekt, reageren nauwelijks, giw ingeschakeld, rechtsbijstand ingeschakeld. Benadering,als ze reageren....zoveel mogelijk problemen ontkennen.
installatieteam zeer ondeskundig, zijn zelfs planken in de kasten getimmerd, stuk uit kast gezaagd. foute ophanging afwasbak, afzuigkap, koelkastdeur kan niet sluiten, ook niet na het tweede bezoek. kasten op verkeerde diepte, achterplaten bij werkblad kloppen niet, kraan past niet.onvoorstelbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet wat ze hebben afgesproken”
Door R. Martens op donderdag 15 feb 2018 18 | vestiging Beuningen GLD
Onze keuken is te hoog geplaatst. Ik heb 1500,- euro betaald voor het plaatsen (flink bedrag voor één man dagje werken) nu vraagt Mandemakers na veel heen en weer gemaild te hebben nog een 600,- om de keuken te verlagen. Om van een en ander verlost te zijn heb ik aangeboden om 300,- euro voor eigen rekening te nemen. Maar zelfs daarop laten ze het stuklopen. Ik heb tweemaal per email duidelijk gemaakt dat ze niet geleverd hebben wat we hebben afgesproken. Ik ben er helemaal klaar mee. Ze lezen je email niet eens en gaan er inhoudelijk niet op in. Wat een service is dat. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering die ik nu dan maar ga inschakelen. Zal Mandemakers zeker niet aanbevelen bij keukenkopers. Wat is dat toch met keukenbedrijven als je komt voor de aankoop ben je de koning en willen ze meteen je handtekening. En als het op service aankomt zijn ze niet meer thuis. En waar gaat het hier om: zeggen en schrijven 300,- euro! belachelijk gewoon.
Reactie of foto toevoegen
“Service en nazorg”
Door H.F.G. Roomer op woensdag 19 aug 2015 15 | vestiging Barendrecht
Onze ervaring m.b.t. de service van de nazorg keuken en het oplossen van de klachten slecht te noemen. Wij worden eigenlijk met onze klachten steeds aan het lijntje gehouden. Het aanrechtblad werd geleverd met een stukje eruit, werd geprobeerd weg te poetsen en is niet gelukt en er blijft een witte vlek achter. Het aanrechtblad zakte door te zware kookplaat, afzuigkap zuigt niet de kookluchtjes af en is te klein voor de kookplaat (verkeerd advies)
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met oplevering”
Door R Mahadeosing op dinsdag 27 dec 2016 16 | vestiging Wateringen
In juli 2016 nieuwe keuken bij Mandemakers te Wateringen aangeschafte incl. uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stuken en montage met oplevering in week 49, voor de feestdagen. Echter na oplevering in week 49, geconfronteerd met volgende openstaande klachten, welke niet vanzelf worden opgepakt en afgehandeld door Mandemakers en tot op heden nog niet allemaal zijn verholpen. Hiervoor moet ik zelf meerdere malen per week contact opnemen met de montageteam (WestNederland) en/of Mandemakers klantenservice en hiervoor elke keer weer thuis aanwezig zijn. Helaas heb ik de Kerstdagen door een incomplete keuken thuis geen Kerst kunnen vieren, omdat ik in de keuken o.a. niet kan koken. Hierbij een opsomming met status van 27 dec 2016:
OPENSTAAND:
1. Ontbreken van 1 x achterwand 25cm hoog – 15 dec: Op bestelling sinds
2. Afzuigkap knoppen zijn ingedrukt en niet bedienbaar – 14 dec: Nieuwe afzuigkap word besteld.
3. Afzuigkap is beschadigd – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld.
4. Afzuigkap moet nog op hoogte geslepen worden, aangezien de plafond te laag is – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld en deze word bij plaatsing opmaat gezaagd.
5. Afzuigkap gat voor de lucht afvoer is te small – 14 dec - Gat is vergroot, maar afzuigpijp is nog niet geleverd en aangesloten. 22 dec: Monteur van West Nederland langs geweest voor aftekenen van bon, Ik heb de monteur laten zien dat afzuiging nog steeds niet compleet is en ook niet aangesloten. Hij gaat contact opnemen met zijn baas om dit zsm te verhelpen. Heb niets meer vernomen.
6. Wand moet 5 cm dikker gestukt worden op advies van keuken monteur, om o.a. mooiere afwerking - 15 dec: Op advies van stuker en kontenservice (Stefan) nieuwe front besteld die wel aan beide zijden is afgewerkt.
VERHOLPEN:
1. Wandstopcontact zijn verwijderd en niet terug geplaatst – 10 dec: heb ik zelf terug geplaatst.
2. 1 (van de 2) door de elektricien gemaakte stopcontact aansluitingen is overheen gestukt. Of deze weer beschikbaar gemaakt kan worden - 14 dec - Elektriciens hebben deze opengemaakt en aangesloten.
3. 3 wanden zijn niet en/of niet recht gestukt – 15 dec: 2 wanden zijn gecorrigeerd.
4. Van de Cooker lekt het waterfilter - 22 dec: Franke monteur heeft filter er opnieuw opgezet.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met montage”
Door Dennis Nijholt op dinsdag 17 nov 2015 15 | vestiging Groningen
En nieuwe eiland keuken uit de M-line gekocht bij de vestiging in Groningen. Het enige waar ik spijt van heb is de montagekosten van 1500,- euro. Die zou ik nooit doen, want ze sluiten niks aan en zelfs de afzuigkap leveren ze alleen maar. ben zelf nog een paar uur bezig om alles werkend te krijgen (en ook onhandig omdat je vrijwel nergens meer bij kan). Nee keuken kopen is wel oke maar monteren....laat maar 1500 euro is weggegooid geld daarvoor letterlijk. Kan je beter de opdracht voor veel minder geld op werkspot oud plaatsen en dan wordt het beter gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Koop hier nooit”
Door B Kotvis, Hellevoetsluis op donderdag 8 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht in december 2014 te Barendrecht. vlotte babbelende verkoper dhr vd B, gaf echter zelf al aan wel eens dingen te vergeten, maar werd dan gecorrigeerd door zijn collega,s, nou daar zijn we achtergekomen! Keuken zou in april 2015 geleverd worden. Na thuis ontvangen van de benodigde papieren medio februari, bleek al dat de koelkast niet op de juiste plaats was ingedeeld in het schema qua kastdeling, was wel door mij en mijn vrouw anders aangegeven in het verkoopgesprek. Ik heb hierop drie maal telefonisch moeten reageren, met iedere keer een andere persoon aan de telefoon, zou worden geregeld, is nooit bevestigd op papier, maar goed een mens heeft(had) nog vertrouwen in de zaak, bleek achteraf niet het geval. Bij levering van de keuken had niemand in Barendrecht van mij iets vernomen omtrent deze vergissing, met andere woorden hoe kom ik erbij! Bij het verkoopgesprek werd gevraagd of ik de close in boiler en het gas zelf wilde aansluiten, vond ik geen probleem, scheeld mij een kleine 400 euro, wat echter niet werd verteld is dat je het zelf doet er absoluut geen garantie zit op de uitvoering, snap ik achteraf had wel echter verteld mogen worden. Vooraf aan de levering werd er een technische inspectie verricht( door een afgevaardigde van Mandemakers en de firma Rimar), en uiteraard inmeting, met de nodige aanbevelingen voor waterleiding, gas en electriciteit, en gat voor de afzuig-installatie( gat in de muur was toen al 130 mm doorsnede), alles werd op een paar kleine verandering geaccepteerd, hebben met beide partijen hier voor "in orde" getekend. Tijdens deze inspectie werd mij gewezen op de "garantie"wanneer ik zelf ging aansluiten, dus U snapt het al een wijziging in het koopcontract dus alsnog afgesproken de zaken door de Mandemakers te laten aansluiten, kosten extra kleine 400 euro. Op 18 april 2015 werd de keuken op 1 dag geplaats door een extern bedrijf, bij plaatsing bleek de juiste kast voor de koelkast niet te kloppen, in de ochtend gebeld naar dhr vd B te Barendrecht, zou zo terugbellen, smiddags nog geen bericht, dus zelf weer bellen door de monteur, rond 1700 uur contact. Excuses voor het ongemak en we bestellen een nieuwe kast"" , dit werd medegeeld aan de monteur door vd B, op schrift gezet door de monteur en dus afgesproken. De dag werd afgerond door deze monteur met het aansluiten van de Boretti afzuigkap op het bestaande gat en goed gekeurd vooraf van 130 mm doorsnede met een flexibele slang. Achteraf blijkt dat dit diend te gebeuren met metalen buisen en een doorsnede van 150 mm, is ook door Boretti de dag erna bevestigd en opdtracht gegeven aan Mandemakers klantenservice, kreeg dit naderhand goedgekeurd door Mandemakers via de mail, is echter nooit uitgevoerd)Toen de monteur vertrok( 17.30 uur) hadden wij een keuken staan waarvan wij zelf overdag met de monteur 60 cm van het leistenen blad hebben moeten slijpen, een afzuigkap welke niet met de daarvoor bestemde middelen was aangesloten en een verkeerde kast.
1900 uur, 2e ploeg de firma Rimar kwam de kraan, cooker, spoelbak en gas aansluiten en het plaatsen van de koof boven de keuken. Deze firma bevestigde dat de afzuigkap van Boretti veel te veel lawaai maakte, heb hier de volgende dag op gereageerd en werd in behandeling genomen door een monteur langs te sturen. Beste mensen vanaf dit moment is onze nieuw keuken een drama gebleven met, heen en weer geslingerd worden door de klantenservice van Mandemakeras, het krijgen van drie verschillende vertrouwens mensen welke iedere keer geen goede info hadden, het uiteindelijk in augustus na dreigen met advocatuur een nieuwe juiste kast ontvangen( kregen van te voren nog een kans om de juiste kast te verkrijgen middels een offerte, moet niet gekker worden een kast 2 maal betalen). Het afzuigkapprobleem is opgelost door zelf een extern bedrijf de 150 mm laten boren in de keukenwand a 100 euro, Mandemakers was niet van plan om dit probleem op te lossen, evenals het terugplaatsen van de koof boven de keuken., hoe langer ik schrijf hoe bozer ik weer wordt. Bij plaatsing van de juiste kast werd er weer een nieuw bedrijf ingezet, met als gevolg na vertrek een niet goed sluitende koelkast deur, dus Siemens ingezet om dit simpele afstelprobleem te verhelpen. Bij oplossen bleek ook verschillende afdekplaatjes van de koelkast te ontbreken, zijn besteld door Siems, heb nog steeds de afschriften van de nota,s echter spullen nooit ontvangen cq betaald door Mandemakers. Het is nu oktober, mijn keuken is afgemaakt door mijzelf met hulp van mijn buurman, U kunt zich misschien voorstellen hoe wij ons voelen, ik zal het nog even opsommen: bedonderd, bedrogen,belogen,vernederd,agressief gestemd,depressief en ik kan nog even doorgaan. Mandemakers geeft mij nog steeds bij het uitspreken van de naam een vreselijk maagzuur gevoel, binnen dit bedrijf ontbreekt iedere vorm van communicatie beheersing en gevoel en verantwoordelijk voor klanten en in het belangrijkste het nakomen van hun eigen afspraken. Men wordt in het minste bang van dreigementen, want wat steld nou een klant voor qua waarde! en het geld is toch al binnen. Mensen laat U niet verleiden door deze firma. Ik plaats deze klacht openbaar omdat ik via de officiele kanalen niet verkreeg waar wij recht op hadden, ik verwacht ook zeker geen reactie van dit bedrijf, ik sluit het nu voor onszelf af en mag hopen geen aanspraak te moeten maken op de garantieregelingen, want dan houd ik mijn hart vast. Gefrustreerd en geestelijk uitgeput sluit ik af.
Reactie of foto toevoegen
“Opsomming van de klachten”
Door L. Van der Heijden op dinsdag 30 mei 2017 17 | vestiging Wateringen
het verhaal is te lang voor 200 tekens dus hieronder een opsomming vd klachten bij aanschaf van een keuken:
* je wordt "verleid" tot tekenen van een offerte onder valse voorwendselen
* je ontvangt geen specificatie van de kosten van de diverse onderdelen zodat je bij aanpassingen geen poot hebt om op te staan en alles wat je laat vervallen opeens niet duur blijkt te zijn en wat je erbij wil opeens de hoofdprijs kost. Terwijl bij het verkoopgesprek constant geroepen werd " mevrouw heeft een dure smaak" ( lees: ik had voor een dure optie gekozen dus hoe kan het vervallen ervan dan opeens nauwelijks voordeel opleveren).
* er is geen eenduidigheid over prijzen. Prijzen die als "prijs zoals afgebeeld" op de site staan, blijken opeens "vanaf"- prijzen te zijn. Daarnaast gaf de bedrijfsleider nota bene zelf 2x een heel ander bedrag op bij een keuken in de showroom.
* het inmeten van de keuken is 3 x gebeurd. Op zich niet erg want in oud huis is niet alles recht dus zorgvuldigheid gewenst. Echter uiteindelijk bleken ze een fout gemaakt te hebben waardoor onze opstelling vlak voor levering niet mogelijk bleek. Door deze fout hadden we dus niet de keuken die we wilden (sterker nog: dan hadden we het waarschijnlijk helemaal niet gedaan). Na eerst ook weer ipv excuses een onbeschofte reactie van de bedrijfsleider is voor een alternatieve, minder mooie (maar inmiddels door tijdnood onvermijdelijke) oplossing gekozen. Wederom kwam Mandemakers niet klantvriendelijk uit de hoek want moesten we de meerkosten ook betalen.
Dit is maar een beperkte opsomming van de klachten waarbij ik nog wil aantekenen dat het ons niet eens zozeer om de kosten gaat, maar vooral het gevoel hebben dat zodra je je handtekening gezet hebt, je aan de goden overgeleverd bent want dan is voor hen de omzet binnen. De klantvriendelijkheid voor het tekenen, slaat daarna ineens om. Kortom: kies niet voor Mandemakers!!
NB: bovenstaand geldt overigens niet voor degene die de montage deden
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers wil niet verkopen!”
Door RvSchooten op woensdag 11 mrt 2015 15 | vestiging Wateringen
Graag delen wij onze ervaring. Enthousiast geworden van de toegestuurde documentatie, besloten een afspraak te maken in vestiging Wateringen. Vriendelijk ontvangen, prachtige showroom, keurig te woord gestaan en uiteindelijk aan tafel met een verkoopadviseur. Hij heeft ons goed begeleid en onze keukenwensen genoteerd. We kunnen niet anders zeggen dat het contact en onze mening ronduit positief waren. De verkoper is geëindigd met de woorden; Offerte volgt. 5 weken na onze prettige ervaring toch maar even gebeld met Mandemakers Wateringen, waar de offerte blijft. Duizend verontschuldigingen van een van de correcte gastdame, die meldde dat de offerte er met 1 week had moeten zijn. We zouden worden terug gebeld. En ja hoor met 4 dagen werden we door een andere verkoper terug gebeld, hij had wel wat aantekeningen van zijn collega verkoper gevonden. Afgesproken alsnog offerte te ontvangen. Na meer dan 2 weken na ons laatste contact hebben we geen vertrouwen meer dat we onze offerte ooit nog van Mandemakers Wateringen zullen ontvangen. Prijs indicatie; 25.000 euro. Toelichting overbodig. Rvs te Bennebroek.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel mis gegaan”
Door Lisa op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Woerden
In de zomer van 2019 kochten wij een keuken van Mandemakers. Bij de planning merkten we al veel inflexibiliteit: het was of juli (als we geluk hadden), óf 6 weken later in verband met de zomervakantie. Vervolgens bleken er in de opdrachtbevestiging allerlei zaken onduidelijk: zo waren de maten van de 'kale' situatie door de opmeter overgenomen (ruimte had op moment van meten geen plafond & geen vloer) en werden we gebeld om het ontwerp te veranderen. We hadden immers meer ruimte dan eerder aangegeven? Ondanks dat wij dit relativeerden werd op afstand het ontwerp aangepast. Bij levering bleek dit niet te passen. Was ons probleem: we moesten de bovenkasten opnieuw kopen... (wat vervolgens wéken in beslag nam....). In de opdrachtbevestiging bleken allerlei fouten: sommige kasten hadden een andere kleur, een werkblad met overstek zou realiseerbaar zijn zonder steun/houders, maar dat werd last minute teruggedraaid. Verder bleek de geadviseerde combimagnetron enkel te functioneren als oven, niet als magnetron. Ook 'ons probleem'. Nu dus nieuwe magnetron gekocht bij ander bedrijf. Er ging zoveel mis in dit traject, en niemand bij Mandemakers ligt daar ook maar één minuut wakker van. Het is echt ongekend. Koop hier nooit een keuken, niemand bij dit bedrijf is bezig met mooie producten, goede service of tevreden klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers betaald rekening zelf niet aan klant”
Door Linda op donderdag 6 mrt 2014 14 | vestiging Woerden
Het werkblad in onze keuken was door mandemakers verkeerd opgenomen. Bij plaatsing door onze aannemer pastte het blad niet in de keuken. De klantenservice van mandemakers gaf aan dat de aannemer het blad mocht inkorten en dat mandemakers de kosten zou betalen. Dit leek ons een goede service. Wij hebben keurig een gespecificeerde rekening opgestuurd naar de klantenservice van mandemakers maar tot op heden 5 weken na het indienen van de rekening is er nog niets betaald! Steeds is er een andere smoes, de directie moet tekenen, de rekening is verkeerd ingeboekt bij de boekhouding. De nieuwste smoes was dat de rekening met spoed overgeboekt zou worden wat nu weer een misverstand was. Daarna was er niemand op de boekhouding ivm carnaval! Hoe kan een hele boekhouding stilliggen ivm carnaval. De nieuwste smoes is dat de directie nu weer moet tekenen wat eerder ook de smoes was en dat het geld nu volgende week dinsdag 11 maart op onze rekening moet staan. Als consument moet je je keuken gelijk betalen maar mandemakers neemt het zwlf niet zo nauw met het betalen van zijn rekeningen! ik ben alleen al meer kwijt aan telefoonkosten!!!
Reactie of foto toevoegen
“Zo kan het ook”
Door Jeroen & Vera op maandag 4 mei 2020 20 | vestiging Wateringen
Prima geholpen door Mona. Getekend onder voorbehoud omdat we nog niet helemaal zeker waren. Dat was geen probleem, binnen 48 uur konden we eventueel annuleren. Omdat we toch nog te vroeg waren, volgend jaar wordt het huis pas opgeleverd, de volgende dag zonder problemen geannuleerd. Zo kan het dus ook. Bedankt Mandemakers voor het meedenken.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door k de weerd op zondag 18 sep 2016 16 | vestiging Zwolle
juni 2015 hebben wij een keuken gekocht bij mandemakers zwolle ,wij hebben een hoogglans zwarte keuken gekocht ,dat was geen probleem volgens de verkoper alleen is hoogglans zwart een hele dure kleur waar je extra voor moet betalen. de keuken word 12 oktober 2015 geplaatst , ongeveer 2 maanden voor plaatsing belt de verkoper dat alles niet in hoogglans zwart uitgevoerd kan worden , het gaat eerst om de plint onder de keuken en de achterwand van de bar , of dat ook in mat zwart of rvs mag. we zijn er niet blij mee , maar doe het dan maar in rvs , een paar dagen later belt zijn colega of niet alles ,op de kastfrontjes na , rvs mag hij stuurde een 3d tekening om te laten zien hoe mooi dat was volgens hem. wij vonden het niet mooi te veel rvs wij wilden dan wel een paar wijzigingen ,de verkoper zei dat eerst de keuken word geplaatst ,en daarna samen gingen kijken wat er dan veranderd moest worden , ik ging errmee akkoord [ had ik nooit moeten doen] . 12 oktober ,de keuken word geleverd , wat blijkt , het is geen rvs maar een titanium kleur , ik gebeld naar mandemakers , volgens de telefoniste neigd titanium naar rvs ,wat natuurlijk bij lange na niet zo is ik ben gewoon besodemieterd hoogglans zwart is veel duurder dan een geplastificeerde houten plaat met titanium kleur. die zelfde week hebben wij een afspraak bij mande makers wij zijn eruit gekomen wat betrefd de veranderingen , maar toen begon het lange wachten ,na 2 maanden maar is begonnen met bellen waar ze blijven , steevast krijg je het antwoord .de verkoper is bezig met klanten hij belt u zo terug , maar helaas hij belt niet terug ik heb in 9 maande tijd ongeveer 40 keer gebeld , hij heeft mischien 5 keer teruggebeld , en meestal omdat ik eerst naar het hoofdkantoor had gebeld. 1 september 2016 werd eindelijk de keuken afgewerkt , je verwacht dan nog een telefoontje van mandemakers of we tevreden zijn , maar helaas helemaal niks , het intereseert ze niet ze hebben hun geld binnen dus klaar. de keuken op zich zijn wij tevreden over maar mandemakers nooit weer. ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Automatische berichtencarrousel”
Door Bob Hebben op donderdag 17 mrt 2016 16 | vestiging Zutphen
De keuken is helemaal top, de verkoper tijdens het kopen ook. Echter nadat het contract getekend was, kwamen we in een soort van automatische berichtencarrousel terecht, met redelijk dwingende toon, en ook berichten (over levering) die elkaar tegenspraken (eerst week 10, toen week 7, daarna weer 10). Bovendien moest ik daar zelf constant over terugbellen, ondanks beloftes dat ik zelf teruggebeld zou worden. Dus keuken top, service (na aankoop) stukken minder
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken”
Door Debbie op vrijdag 11 apr 2014 14 | vestiging Zutphen
Tot zover bevalt onze nieuwe keuken prima. Erg blij met hoe we het samen met de verkoper samengesteld hebben. Alles is op tijd geleverd en geïnstalleerd, op 1 dingetje na (iets van de afzuigkap). Helaas kwam de monteur nooit meer terug terwijl we al 3X een nieuwe afspraak hadden gemaakt hiervoor. Dat was het enige grote minpunt.
Reactie of foto toevoegen
“Komen afspraken goed na”
Door Mevr. Verhagen op woensdag 27 aug 2014 14 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben bij veel andere keukenzaken wezen kijken maar omdat mijn kinderen al een keuken van Mandemakers hebben en ik via via goede berichten hoorde heb ik uiteindelijk ook naar Mandemakers gekozen. Over de klantvriendelijkheid en de service ben ik heel tevreden, en wat ik belangrijk vind, alle afspraken zijn goed nagekomen. De keuken is ontworpen in Kaatsheuvel en is een erg mooi geworden. De leidingen verleggen werd via Mandemakers geregeld, zodat ik daar geen zorgen over had. In het begin waren er wat probleempjes met het Bora afzuigsysteem, maar verder heb ik geen klachten gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Strategie bij offerte”
Door NorSiv op zaterdag 6 aug 2016 16 | vestiging Wateringen
Ik wilde graag een second opinion na het hebben van een offerte van een bedrijf wat vrij ver weg zit met het idee wat dichter bij huis zaken te doen. Ook vonden wij de prijs aan de hoge kant en waren verbaasd dat de bestaande offerte niet gespecificeerd was maar een totaal prijs. Na vriendelijke ontvangst met drankje in showroom van Mandemakers stelde verkoper zich voor, wij deelde bovenstaande aan hem mede waarna hij meldde dat hij ook geen rekening wilde uitspecificeren (u koopt toch een complete keuken?) maar wel even een half uurtje mee wilde kijken (fijn zeg .....duh). In de showroom werd ons even binnen 5 minuten laten zien dat een keuken zoals door ons voorgesteld rond de 30 mille zou komen (Siematic S2). Helaas wist koper nog niets geen details van apparatuur en werkblad. Ook meldde hij dat hij geen zin had om veel tijd in een offerte te steken als het om een second opinion ging en bleef hij maar vissen naar de prijs welke wij in onze offerte hadden. Mandemakers profileert zich als goedkoop en heeft diverse acties maar ze willen duidelijk geen open kaart spelen en zo hun aantrekkelijke prijzen bewijzen. Ook zat de eerste grove indicatie ruim 20% boven de prijs welke ik al had, wetende dat een grove indicatie meestal aan de lage kant zit en gezien de "ff snel" mentaliteit was ik snel weer buiten. Mijn advies is dus om niet eerlijk mede te delen dat je al een offerte hebt en hen zo een kans te geven te concurreren maar om net te doen of je nog niets hebt en een half dagje met een verkoper toneel te spelen en een offerte te laten opmaken, hierna kun je dus een keuze maken.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door R. Klooster op woensdag 11 jan 2017 17 | vestiging Groningen
In 2015 zijn wij op zoek gegaan naar een mooie keuken. Na diverse gesprekken met verschillende leveranciers hebben wij gekozen voor een Siematic keuken via Mandemakers in Groningen. Doorslaggevend hierin waren het geweldige adviezen en ideeën van de heer Geart Jan Blom. Ook het gevoel van vertrouwen was hierin bepalend waarbij de prijs niet doorslaggevend was maar zeer interessant te noemen was. Nu 14 maanden later zijn wij nog steeds bijzonder tevreden. Ook de aftersales is geweldig. Bijzonder is te zien hoe netjes service monteurs te werk gaan. Inmiddels heeft ook onze dochter om genoemde reden recentelijk een Siematic keuken in Groningen besteld.
Reactie of foto toevoegen
“Goed van begin tot einde”
Door C. beltman op vrijdag 1 mei 2015 15 | vestiging Wateringen
Je wordt daar heel vriendelijk geholpen en ze denken echt met je mee.
Dat is van het begin tot het einde je word goed op de hoogte gehouden van de status van bestellen en leveren. De nazorg is ook prima.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Dennis op dinsdag 18 jul 2017 17 | vestiging Zutphen
Geheel verkeerde keuken geleverd gekregen. Verkeerde kleur en verkeerde grepen. De keuken is in opdracht van Mandemakers wél gewoon geplaatst. Klantenservice schiet op alle fronten tekort! Houden je aan het lijntje! Pas op met deze keukenketen! (Mandemakers, Keukenmaxx, Keuken Concurrent, Brugman, Piet Klerkx etc.etc.etc.
Reactie of foto toevoegen
“Blunder monteur”
Door Kees de Bruin op woensdag 16 jul 2014 14
Super service en correcte aflevering. Echter de monteur vergat om de vaatwasser stekker in de stekkerdoos te doen. Stekker onvindbaar onder plint. Bleek weggemoffeld te zijn. Doordat andere stekker in de vaatwasserdoos zat, kennelijk vergeten. Monteur laten komen die de stekker onder de plint vond. Probleem opgelost maar 107 euro moeten betalen! Niet blij dus. Kijken wat klacht hierover "opbrengt". Kennelijk afgeleid geweest ivm nieuwe kookplaat waarvan gebruik van monteur nog niet bekend was.
Reactie of foto toevoegen
“Positief en negatief”
Door Marianne van Veen op maandag 28 nov 2016 16 | vestiging Groningen
Wij zijn door verkoper Albert uitstekend geholpen! Hij is creatief, heeft goede voorstellen en denkt mee. Ik heb nu een prachtige keuken waar ik erg blij mee ben!
Helaas heb ik minder goede ervaringen met de manier waarop de plaatsing van de keuken ging. Er was op de plaatsingsdag discussie over de hoogte van de keuken. De monteur wilde de keuken 2,5 cm hoger plaatsen dan afgesproken was. Omdat ik dit in de gaten kreeg heb ik dit na een hoop discussie (ook met een teamleider) kunnen voorkomen. Ik kreeg de indruk dat hij alleen maar bezig was om z.s.m. de keuken te plaatsen en dat de kwaliteit van zijn werk en mijn klanttevredenheid er minder toe deden. Wat ook vervelend is, is dat ze niets aansluiten. Dat moest een installateur later doen.
Ook de klantenservice laat te wensen over. De spatranden waren niet hoog genoeg door een inmeetfout van Mandemakers. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om de juiste spantranden geplaatst te krijgen. Ik werd niet teruggebeld door mijn "klantmanager" en ze wilde niets voor me doen. Ik heb het aan een prima monteur te danken dat ze uiteindelijk goed vervangen werden. Ook hij moest trouwens zijn best doen om deze klantmanager te overtuigen dat dit echt de fout van Mandemakers was. Erg teleurstellend en onprofessioneel! Vervolgens koelde mijn koelvriescombinatie niet naar behoren. Hierover ook vervelende discussies moeten voeren en geen reactive op telefoontjes en mails. Toen onze verkoper Albert mij belde om te vragen hoe de keuken bevalt, heb ik hem mijn verhaal gedaan. Toen ging het ineens heel snel: ik kon een nieuwe koelvriescombinatie uitzoeken en heb dat vandaag gedaan.
Mijn ervaring met Mandemakers is dus erg positief en ook erg negatief. Ik adviseer iedereen om naar Albert te vragen en hem zaken voor je te laten regelen. Dan wordt het snel en goed gedaan. Helaas werken er bij Mandemakers ook mensen die klantgerichtheid van ondergeschikt belang vinden. De volgende keuken (over heel veel jaren) kan door ons best weer bij Mandemakers gekocht worden, maar dan wel weer bij Albert. Het komt ook door hem dat ik Mandemakers een "normale" i.p.v. een slechte beoordeling geef.
Reactie of foto toevoegen
“Beloftes nageleefd”
Door Cor op zondag 22 mei 2016 16 | vestiging Wateringen
Zeer goed meedenken met de indeling/ontwerp van de keuken (onze wens om de spoelbak in het midden van het raam te krijgen kon volgens anderen niet verwezenlijkt worden. Bij Mandemakers waren we er binnen 10 minuten uit!). Tijdens het schoonmaken van de keuken kwamen we een kleine beschadiging tegen aan de binnenzijde van een la; een belletje naar de zeer vriendelijke dame van de service afdeling resulteerde in het leveren van een nieuwe la zonder gedoe. Samengevat: elke belofte wordt 100% nageleefd.
Reactie of foto toevoegen
“Goede communicatie”
Door M. Tanis op maandag 28 sep 2015 15 | vestiging Zutphen
Terugkijkend op het proces van het kopen van een nieuwe keuken kan ik concluderen dat ik tevreden ben over Mandemakers Keukens (Zutphen).
Deskundig advies heeft geleid tot een mooi eindresultaat. We hebben stevig en langdurig over de prijs moeten onderhandelen. Maar uiteindelijk het gevoel overgehouden van een goede prijs-kwaliteit verhouding. Afspraken zijn goed gecommuniceerd. Levering was op tijd en het plaatsen verliep vlotjes.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Mark op donderdag 12 mrt 2015 15 | vestiging Wateringen
Ik heb in 2003 reeds een keuken gekocht bij Mandemakers, top! Ben wederom in Wateringen geweest. We hebben de keuken uitgewerkt waarna ik graag de offerte wilde meenemen om alles rustig te kunnen bekijken. Ze beschikken over een heel mooi systeem, naar een offerte schijnt niet mogelijk te zijn, wel een geschreven kladje waar alleen de prijs en de korting op staat! Twee keer gebeld of de offerte alsnog gemaild kon worden, (Januari 2015). In februari werd ik gebeld of wij al interesse hadden om te kopen. Ik heb uitgelegd dat ik de offerte wil hebben incl. Een paar kleine aanpassingen. Deze kon ik mailen zodat alles verwerkt kon worden. Mail gestuurd, inmiddels 6 weken verder en nog steeds niets vernomen.( overigens heeft de gastvrouw wel bevestigd dat de mail ontvangen was en bij de desbetreffende verkoper was neergelegd) Afgelopen maandag nog 1 keer gebeld voor een laatste poging, helaas geen respons. Jammer, van zo'n zaak....
Reactie of foto toevoegen
“Al met al een positieve ervaring”
Door Bart en Sanne op woensdag 4 nov 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Er waren een paar opleverpuntjes, maar dit is uiteindelijk netjes opgelost. Tijdens het ontwerpen werd er uitgebreid de tijd voor ons genomen zodat we tot een efficiënte indeling zijn gekomen. Het resultaat is dan ook erg mooi geworden.
Reactie of foto toevoegen
“Komen afspraken prima na”
Door Familie van D. op woensdag 10 sep 2014 14 | vestiging Beuningen GLD
Op aanraden van onze zoon zijn we bij Mandemakers wezen kijken en omdat we er vriendelijk geholpen werden en goed geadviseerd hebben we daar onze keuken gekocht. We zijn 100 % tevreden over onze aankoop, ook over de manier waarop wat kleine probleempjes zijn opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Je bent een nummer”
Door Rw Kreiken op maandag 25 mei 2020 20 | vestiging Woerden
Eind december hebben we een keuken besteld bij mandemakers woerden. De levertijd hebben we vantevoren aangevraagd (10 weken) omdat mijn vriendin zwanger is, en we ons nieuwe huis af willen hebben zodra we verhuizen. Dit was geen probleem en de afgesproken lever datum was 23 maart. Eind januari zijn we benaderd dat er iets niet mogelijk bleek in het ontwerp. Na redelijk wat stress en irritaties werd alles toch besteld. Een paar weken later gebeurde precies hetzelfde en werd duidelijk dat 23 maart niet meer mogelijk is. Uiteindelijk is het 4 keer uitgesteld en het is nu eind mei, de helft van de keuken staat er in, maar de koelkast, vriezer, wijnklimaat kast en combi oven staan ingepakt in ons huis. We wachten op een onderdeel wat nodig is om de keuken af te maken, maar wanneer dit dat komt is niet duidelijk. De vestiging waar we gekocht hebben is 3 keer van manager veranderd, iedereen wijst naar elkaar en niemand neemt verantwoordelijkheid voor de situatie. Jullie claimen een soort familie bedrijf te zijn, heb je enig idee hoeveel stress dit oplevert voor een jong gezin met een hoogzwangere vrouw? Jullie moeten je echt kapot schamen. Ohja, in jullie algemene voorwaarden staat dat jullie 1 maal mogen uitstellen max 4 weken, we zitten nu op 8 weken. Helaas, het woordje "kosteloos" ontbreekt dus juridisch gezien hebben jullie het slim gespeeld maar van enige ethiek ontbreekt elk spoor. Ohja als klap op de vuurpijl kregen we ook een automatisch mailtje waarin staat dat als de instalatie uitgesteld moet worden omdat de ruimte niet in orde is, dat hier kosten aan verbonden zijn. Werkt dat zo? Dat jullie 4 keer zonder duidelijke redenen mogen uitstellen zonder kosten maar dat dat van de andere kant meteen geld kost?
De redenen waarom wij NOOIT meer een keuken bij een van jullie zaken, of een van jullie parner bedrijven gaan kopen en dit ook aan zoveel mogelijk mensen gaan vertellen:
- afspraken worden niet nagekomen
- terug bel verzoeken worden niet altijd nagekomen
- er is 3 keer beloofd dat de keuken geleverd ging worden, maar deze belofte is niet nagekomen
- je bent een nummertje, zodra je tekend is de service wel klaar
- wij zitten volledig in de tang : we kunnen geen kant op, zitten in een huis tussen de ingepakte dozen en het wordt keer op keer uitgesteld
- binnen korte tijd zitten we hier met een pasgeboren baby tussen de rotzooi
- we hebben heel erg sterk het idee dat mensen je niet de waarheid spreken, of anders gezegd, gewoon keihard tegen je staan te liegen.
Nb, gooi het niet op de corona crisis als je levertijd 10 weken is en je komt er na 4 weken pas achter dat er iets niet klopt aan het ontwerp heb je in ieder geval al 4 weken uit je neus lopen eten.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe frontjes na een half jaar”
Door C. Blans op vrijdag 20 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Op 1 juli is er een keuken bij ons geplaatst. Er zaten vlekken op die wij er niet af kregen. Er kwam een monteur langs, met krachtig spul. De vlekken gingen eraf, maar er ontstonden nieuwe plekken, door het agressieve spul. Ze namen een deurtje mee om schoon te maken. helaas raakte deze zoek. Wij vroegen of er een leverancier kwam. Maar nee hoor. We konden nieuwe frontjes kopen. Wat een service. Ik vind Mandemakers geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“prima keus”
Door A.H. van Esch op woensdag 9 apr 2014 14 | vestiging Kaatsheuvel
Voor een keuken uit de Mandemakers lijn gekozen. Gezien de actie die van kracht was, was de prijs/kwaliteitverhouding goed. Verkoper was klantvriendelijk en de ontvangst in de showroom prima. Afhandeling van enkele klachten over de leverantie was snel en adequaat. Wel zin wij minder tevreden over de lampjes onder de kasten (schakelaar gaf problemen, wat in eerste instantie verholpen is, maar het probleem dreigt zich te herhalen). Al met al zou ik dit bedrijf zeker aanraden aan anderen i.v.m. de kwaliteit, de klantvriendelijkheid en de betrouwbaarheid.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbevelen”
Door Struik op donderdag 8 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
Onze keuken hebben wij in december gekocht. In augustus is deze geplaatst. Wij zijn op een fijne en deskundige wijze geholpen en onze adviseur Murat was altijd zeer vriendelijk, behulpzaam en dacht altijd met ons mee. Kortom ik zou Mandemaker zeker aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Prima ervaring”
Door Paul op zaterdag 18 apr 2015 15 | vestiging Groningen
Ik herken veel van de negatieve recensies niet. Na aankoop zijn wij zeer tevreden over de afwikkeling en service. De aankoop echter was een negatieve ervaring. De agressieve verkooptechnieken moeten echt stoppen. Dit maakt dat veel mensen in onze regio naar Duitsland vertrekken. Laat kopers gewoon naar huis gaan en nadenken over hun wensen. Ga niet zitten drammen om een handtekening. Wij zijn hier niet gevoelig voor maar veel mensen in onze regio vinden het 'eng' om zelf maar een mandenmakers groep winkel in te lopen. Verbeter dit en jullie marktaandeel wordt beter! Keuken en prijskwaliteit verhouding zijn prima.
Reactie of foto toevoegen
“Prima geholpen”
Door Claudio Booij op dinsdag 8 sep 2015 15 | vestiging Wateringen
Reni Grondijs heeft ons prima geholpen, goed ontwerpadvies en prima samenwerking tijdens deze fases. De onderaannemer die de keuken plaatste was wel erg snel klaar ( 4 uurtjes ) wat op enkele plaatsen te zien is helaas. Dit willen we nog met Mandemakers bespreken.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden klant”
Door Pim Pijper op woensdag 23 dec 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben in de prachtige winkel in Kaatsheuvel heel goed geholpen. Er werden ideeën aangedragen en accessoires mee verkocht waar ik heel erg blij mee ben. Mijn bestelde kraan was niet meer leverbaar, maar dit is opgelost door een nog mooiere kraan te leveren! kortom tevreden klant
Reactie of foto toevoegen
“Zutphen goed maar nooit meer Mandemakers”
Door Plet op maandag 3 okt 2016 16 | vestiging Zutphen
Ter eerste willen we wel melden dat we vol lof over de verkoper en het filiaal in Zutphen zijn! Daar zijn wij erg goed geholpen en werden de dingen erg goed uitgewerkt en niks was teveel. Ook de vele verschillende monteurs waren allemaal prima. Willen meedenken en helpen, maar worden met de ruggen tegen de muur aangedrukt. Wij snappen nu wel dat de keuken voordat hij geleverd zal worden betaald moet worden. Tja....Want anders leveren ze niet. En dat waarom snappen wij nu heel goed. Wij hebben een compleet nieuw huis laten bouwen waarbij wij veel zelf geregeld hebben en waarbij veel komt kijken. Maar de keuken hijgt ons nu nog in de nek en is na oplevering 5 maanden geleden nog niet gereed! Het is vermoeiend, kost tijd en geld en vooral veel negatieve energie. En dat terwijl je zou moeten genieten van een nieuwe keuken. Er is veel misgegaan. Moest er steeds zelf achteraan bellen. Lang in de wacht staan, teruggebeld worden, maar niet teruggebeld worden en dat blijft maar doorgaan. Ik heb inmiddels 7 vrije dagen opgenomen voor alleen al de keuken. En dan heb ik het plaatsen van de keuken niet eens meegerekend. Dus dan snappen jullie vast zelf wel in hoe dramatisch dingen kunnen verlopen. Mandemakers geeft geen gehoor. Geen excuses niks krijgen we. Alleen maar zucht zucht zucht aan de telefoon. Een keuken van 22.000 euro moet gewoon goed zijn! En als je nagaat dat wij over ons hele bouwproces geen enkele klacht hebben, kan ik melden dat wij alleen al over onze keuken van mandemakers TIG klachten kunnen opnoemen. Wij raden het niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Front kapot”
Door Anita van Vliet op donderdag 2 jul 2015 15
Een front van designglas van onze drie jaar oude keuken ligt in duizend stukken. Klantenservice via mail en drie persoonlijke gesprekken benaderd, zonder resultaat. Beloftes van terugbellen werden niet nagekomen. Gelukkig is Yuri Rosendahl van de vestiging Woerden beter in service. De klantenservice mogen ze wat mij betreft bij het grof vuil zetten. Zelfs na 4 weken kon men nog niet met zekerheid zeggen of de keuken zoals gekocht nog in de collectie zat.
Reactie of foto toevoegen
“Vriezer”
Door Claudia Peters op donderdag 16 apr 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij verwachten van een bedrijf als Mandemakers keukens deskundig advies. Nu paste de vaatwasser niet, geen prullenbak geleverd, verkeerd zeeppompje en stuk uit de kast en als overmaat van ramp komt de vriezer onder de keukenkast uit. Nu hebben wij een grijze keukenkast, onder de kast komt 5 cm witte vriezer zichtbaar. Geschreven, gebeld...heel vaak gebeld voor een passende oplossing. Na mailen en vele telefoontjes is de oplossing, spuiten met een grijze lak. We moeten dus accepteren dat de vriezer onder de keukenkast vandaan komt. Dit meen je toch niet bij een keuken van 13.000 euro. Totaal geen begrip en inlevingsvermogen. Keer op keer afspraken niet nagekomen. Onvoorstelbaar...
Reactie of foto toevoegen
“Niet eerlijk”
Door CM op maandag 25 nov 2013 13 | vestiging Woerden
Wij hebben 9 jaar geleden een Siematic keuken (ruim 20.000 euro) gekocht. Toen viel mij al op de verkoopmedewerkers gewoon tegen je liegen, daar kom je achter als je de fabrikant van de apparatuur rechtstreeks spreekt. Nu 9 jaar later is een deurtje kapot, bij Mandemakers Woerden nagevraagd of het na te bestellen was. Antwoord: Nee! Nu kon ik dat al niet geloven van Siematic, dus zelf naar Duitsland gebeld. Alles is gewoon te bestellen, maar die website mag ik schijnbaar niet vermelden. Ze hadden dus weer gewoon gelogen, te beroerd om iets voor je te doen. Overigens zijn ze zeer aardig totdat je het totale bedrag bij aflevering hebt gepind. Dan is er opeens niets meer mogelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Victorian keuken”
Door Fam.Huitema op maandag 4 jan 2016 16 | vestiging Woerden
Gaat om een Victorian keuken. Een uitstekend voortraject gehad. Keuken op schaal met de hand getekend met alle details vermeld. Bleek allemaal te kloppen. Keuken geplaatst door vaklui. 3 dagen hadden ze nodig. Het eindresultaat is perfect. Mag door iedereen gezien worden. Mandemakers is een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door de wild op maandag 5 sep 2016 16 | vestiging Wateringen
Geen goede ervaring met Mandemakers na twee keukens van Brugman te hebben gehad deze waren trouwens uitstekend dachten wij laten we nou eens maar bij Mandemakers een keuken bestellen fout dus. Het bestellen verliep al moeizaam. Het ging voor mij te snel ik denk omdat er een nieuwe klant stond te wachten.Oké de bestelling is gedaan de tekeningen waren gemaakt en er kwam iemand de keuken inmeten nadat dat was gedaan kregen wij de definitieve tekeningen binnen schets mijn verbazing dat ze gewoon twee kast deurtjes een andere draai richting hebben ge geven zonder ons daar van op de hoogte te stellen dus bellen maar weer Oké, dat was ook weer geregeld. De keuken werd op 28 julie geleverd alles was compleet Maar bij het verwijderen van het karton van de apparatuur van whirlpool bleek een rvs strip van de oven al los te zitten en er zat een deukje in de afzuiger kap dus weer bellen. Er kwam een montuur op 15 augustus om het een en ander op te nemen hij vertelden dat hij een nieuwe deur voor de oven en een nieuwe kap zal bestellen dusver nog niets vernomen van whirlpool. De keuken staat nu ongeveer 4 weken constateer ik in het weekend een pit in de hoogglans deur dus vandaag maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds tevreden”
Door Marcus op zaterdag 28 sep 2013 13
Nu reeds drie jaar in bezit van de keuken met allemaal siemens inbouwapparatuur (beste van beste) Er is geen enkel laatje of iets wat scheef hangt. Hadden argwaan voor elke keukenleverancier dan ook. levering conform afspraak dus geen ge-etter met verkeerde handgrepen etc. u kent dat wel. Solide en kwalitatief perfect!
Reactie of foto toevoegen
“Perfecte ervaring”
Door Rob en Dinie Gorseling Duiven op dinsdag 10 mei 2016 16 | vestiging Beuningen GLD
Vanaf aankoop tot einde plaatsing van onze nieuwe keuken, zijn we vakkundig begeleid en geholpen ook met nieuwe ideeën omtrent invulling en uitvoering! Klantenservice heeft ons regelmatig geïnformeerd over het verloop van de bestelling, en gevraagd naar onze ervaringen! Kort samengevat: In een woord: perfect!
Reactie of foto toevoegen
“De mooie panden staan er niet voor niks”
Door Melle en Ellen op maandag 2 feb 2015 15 | vestiging Woerden
Na lange tijd hebben wij samen een leuk huisje gekocht, alleen een mooie keuken ontbrak hier nog aan. Na lang gezoek kwamen we bij Mandemakers terecht, mooie showrooms en lekkere koffie. We werden in Filiaal Woerden goed verzorgd en behandeld. Uiteindelijk kochten we dus ook diezelfde avond daar onze droomkeuken. Na een paar maanden werd de keuken bij ons geleverd. Toen we hem gingen zetten waren er een paar mankementen. De afzuigkap had een deuk, een handvat zat fout gemonteerd en een rekje bij de koelkast was er niet bij geleverd. Allemaal niet heel erg schokkende dingen zou je zeggen, totdat je bij de klantenservice aankomt en het filiaal zelf belt. Want de mooie panden staan er niet voor niks, als je je geld betaald heb kan je daar namelijk barsten. We zijn nu 2,5 weekje verder, vol met belletjes en mailtjes. Maar reageren of de zaken netjes afhandelen zit er niet in. Telkens beloven zij terug te bellen, maar dit blijkt te moeilijk voor ze te zijn.De tegelboer hebben we al een keertje af kunnen zeggen nu en het spachtelputz gaat ook vast lopen. Er hoort namelijk een afzuigkap te hangen. Dus ik raad jullie allemaal aan: Hoe mooi de tent ook lijkt, koop er nooit een keuken! Als je heb betaald, ben je niks meer voor ze!
Reactie of foto toevoegen
“Betaal nooit het volledige bedrag bij aflevering”
Door hazewinkel op zaterdag 11 jul 2020 20 | vestiging Groningen
Als de keuken geplaatst wordt en er is iets mis dan moet je achteraan in de rij staan.
keuken geplaatst, twee profielen te kort afgeleverd, hoekprofiel beschadigd ( kan gebeuren) verlichting in 3 kastjes niet ingefreest en draaicarrousel niet geleverd. Na de monteur zou de installateur volgen die dag, deze kwam niet maar de volgende dag. alle dingetjes gemeld bij dhr Albert ( moet de beste verkoper zijn, verkoper wel maar voor after sale geeft hij zich niet thuis) direct de dag ( vrijdags) hij zou de boel bespreken en ik moest een mail sturen, deze zou direct naar hoofdkantoor gaan. zaterdags niks gehoord, hij zou mij terug bellen. Op maandag gewacht tot eind van de dag, dhr Albert was druk, zou mij direct terugbellen, op dinsdag gewacht tot eind van de dag, dhr Albert had het druk, uiteindelijk om 17 uur nog met de 'gastvrouw' deze zag mijn mail en ging ermee bezig en dhr Albert zou direct terugbellen. op woensdag gewacht tot na de middag, hoofdkantoor gebeld, ze hadden mijn mail ontvangen de dag ervoor om 17.30 uur , dus dhr Albert had helemaal mijn mail niet doorgestuurd op vrijdag/zaterdag. ze zouden het oppakken en moest rekenen op 8 tot 10 week levertijd ! direct geprobeerd dhr Albert aan de lijn te krijgen of filiaalleider, beide vrije dag. donderdagochtend zou alles besproken worden en ik zou direct gebeld worden. donderdags hele dag niks gehoord, s'abonds om 20 uur maar mail gestuurd dat ik niks had gehoord . nog geen vijf minuten later werd ik gebeld door filiaalleider. was net klaar en wist dat hij mij nog zou bellen (bla bla) was erin gedoken en allemaal heel vervellend maar de kasten moeten opnieuw worden besteld ( haal mijn kasten op en vrees gewoon die drie gaten ) carrousel kwam dan ook mee( 8/10 week). dit is gewoon een voorraad product! meneer had alles goed doorgenomen zei hij, tijdens telefoongesprek spite hij de papieren door en kwam hij erachter dat ik bedoelde alleen een carrousel ipv incl kast. goed voorbereid ! hij kan niet eerder bellen dan de maandag erop, dan zou ik iets horen. ik wacht af. een tip : betaal nooit het volledige bedrag en als je er een keuken besteld, begrijp dan wel dat als er iets mankeert of manco is, je een volledig getraind team aan de telefoon krijgt die zich dekken achter hun voorwaardes! ik zeg Mandemakers keukens : massa is kassa . ze beseffen niet dat iedereen hard voor een keuken spaart, tis geen 100 euro !
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Haanschoten op woensdag 11 nov 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Wij hebben hier onze nieuwe keuken gekocht , en kunnen niet anders zeggen dat we hier uitstekend zijn geholpen. Een hele prettige ervaring , wat we heel erg gemist hebben bij diverse andere keukenwinkels.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door M. van der Ent op woensdag 10 jun 2015 15 | vestiging Wateringen
Goed en prettig advies in showroom. Goede en prijzige Siematic keuken gekocht. De plaatsing die Mandemakers uitbesteed is beroerd, grote fouten bij plaatsing, zeer moeilijke communicatie met de 'case manager' van mandenmakers. Afspraken worden niet nagekomen, weken lange wachttijden voor vervolg afspraak, verkeerde onderdelen mee waardoor werk niet afgerond moet worden. 7 afspraken en 3,5 maand verder zitten we nog steeds met een keuken die onderdelen mist en een open riool (!).
Reactie of foto toevoegen
“Absoluut geen service”
Door Rowanne op dinsdag 20 mrt 2018 18 | vestiging Wateringen
Er werd veel tijd voor ons genomen tijdens het ontwerp van de keuken, waardoor wij een erg goed gevoel kregen bij de verkoper en het bedrijf. Echter bleek na aanschaf van de keuken dat verkoper niet transparant is geweest. Na inmeet heeft verkoper ons niet gewezen op afmetingen die afweken t.o.v. originele plan, waardoor wij uiteindelijk een stuk vensterbank hebben moeten wegslopen. Ook bleek verkoper niet duidelijk over wat er wordt verstaan onder 'inclusief montage'. Verkoper gaf aan dat wij alleen de Quooker zelf moesten aansluiten. Bij oplevering bleek niet alleen de Quooker niet aangesloten, ook de kookplaat en vaatwasser niet. Daarnaast hebben aannemer en loodgieter vanaf een zeer onduidelijke tekening een afzuigkanaal aangelegd, wat dus uiteindelijk niet bleek te passen. Keuken is dus niet werkend opgeleverd, maar volgens Mandemakers hadden wij dit allemaal zelf kunnen weten. Totaal geen service dus, zeer onprofessioneel, we moeten het zelf maar uitzoeken. Absoluut niet meer van deze tijd. Als we over 15 jaar een nieuwe keuken nodig hebben weten we in elk geval op welke verkoperstrucjes we moeten letten en slaan wij Mandemakers over.
Reactie of foto toevoegen
“Veel ellende”
Door van den Berg op zondag 18 nov 2018 18 | vestiging Zwolle
Onze keuken van mandenmakers is 8 november geïnstalleerd. Wij hebben gekozen om de keuken door hen te installeren en de boel zelf aan te sluiten. Kosten installatie 1250,- en aansluiten kost 350,-. Na de inmeten is alles bij mandenmakers samen met ons op papier gezet. Tijdens het uitwerken hebben wij aangegeven dat wij een plintboiler gaan gebruiken en of hun deze te koop hebben. Hadden ze niet. Tijdens de voorbereiding komen wij er achter dat de plint hoger moet. Mandemakers gebeld en krijgen als antwoord: Dat is uw woord tegen het onze u kunt een plint opnieuw bestellen kosten 250,-.
8 november en 9 november zouden ze de keuken plaatsen. Maar 8 november om half 3 was de monteur klaar. Wij vragen dan bij 1 gedeelte of dat zo wel klopt. Ja is het antwoord dat doen wij altijd zo.
Monteur pakt zijn spullen in en gaat weg...met de mededeling er staan nog 2 platen hout daar kan je boven de kastjes mee afwerken.
Toch kijken wij nog raar tegen dat ene stukje keuken aan en gaan eens kijken naar het hout wat er zou moeten zijn... Al snel zien wij dat het 2 platen zijn met het zelfde materiaal als de keuken... en pakken de tekening er eens goed bij. En zien dus dat dit aan beide kanten geplaatst had moeten worden. Waarschijnlijk dure platen want dat kunnen we wel 6 plinten uithalen als het er niet meer zijn.
We zijn dan een uurtje verder en bellen direct met klantenservice mandenmakers. Het antwoord is u wordt vandaag of morgen terug gebelt, of de monteur komt nog even terug. Het is nu 18 november probleem is niet opgelost. Zelf alles aansluiten moet kunnen...de kookplaat is al vast gemaakt in het keukenblad. Voor het gemak met een verkeerd snoer. Dit houdt in dat we alles er weer uit moeten zien te krijgen.
Afzuigkap moeten we zelf aansluiten. Maar alles is afgemonteerd wat betreft kastjes... dus die moeten we ook weer verwijderen. Inmiddels al tig x aan de telefoon geweest want ons werk ligt stil en we moeten binnen kort verhuizen. Mijn advies koop vooral geen keuken bij mandenmakers...kan je veel ellende schelen!
Reactie of foto toevoegen
“Spullen niet geleverd”
Door S Meulenbroeks op maandag 20 apr 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaringen zijn slecht ,keuken betalen 25.000 geplaatst ,en dan hebben ze je niet meer nodig, je kunt mailen bellen, laten niets meer van ze horen,het gaat over vuilbakken die niet geleverd zijn, is niet zo erg? Maar heel vervelend.
Reactie of foto toevoegen
“Keurige service”
Door J.j.a. pigmans op zaterdag 24 mrt 2018 18 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht. Erg goede ervaring. Geen gepush bij de verkoop. Echt alle tijd. Diverse keren langs geweest voordat we de keuken kochten. Levering en plaatsing perfect. Na 3 maanden hing er een deurtje wat scheef. Kwam iemand langs die het probleem opgelost heeft. Daarnaast heeft die de hele keuken nog eens nagelopen en waar nodig nog wat puntjes op de i gezet. Paar uur bezig geweest. Echt goede service en helemaal top.
Reactie of foto toevoegen
“Top bedrijf!!”
Door Hans Bink op dinsdag 9 dec 2014 14 | vestiging Zwolle
Het hele proces van aankoop tot oplevering en nabestelling is super verlopen . Veel en goede persoonlijke aandacht en afspraak is afspraak . Ben blij dat ik met dit bedrijf zaken gedaan heb !!!. Zo kort en krachtig kan alleen maar een reactie zijn als alles top is.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Arnold op maandag 27 okt 2014 14 | vestiging Wateringen
Keuken gekocht. Beloofd werd dat als hè een aantal apparaten tegelijk kocht zou je 5 jaar garantie krijgen. Na twee en half jaar gingen de scharnieren van de koelkast kapot. Eerst de ene een week later de tweede maand later de derde en dan een jaar later de vierde. Dit zou nooit mogen kunnen. Heb toen een aantal keer gebeld en heb totaal niks vergoed gekregen. 5 jaar garantie kreeg je niet omdat je je had moeten registreren. Nooit verteld en niet gevonden in de papieren. En dan denk je dure keuken gekocht. En dan super moeilijk doen over een paar scharnieren totaal 100 euro. Voel me totaal opgelicht door deze tent en 1 is zeker we komen hier nooit meer.
Reactie of foto toevoegen
“Goed”
Door Esther op vrijdag 16 okt 2015 15 | vestiging Wateringen
Prima geholpen bij Mandemakers Wateringen door keukenadviseur Mike Rego. Alle afspraken nagekomen, geen vertraging, prima montage. Keuken (Siematic, Siemens apparatuur) functioneert direct uitstekend.
Reactie of foto toevoegen
“Onprettige ervaring met montage”
Door J Aartsen op donderdag 19 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Vorig jaar een nieuw bovenblad voor de koelkastkast gemonteerd. Dit ging helemaal fout, opmerking over gemaakt. Ongeïnteresseerde monteur met zo'n stomme opmerking: ach mijn heer recht is altijd scheef, nou vraag ik je. Ik wilde hem direct buiten zetten, maar ja je bent afhankelijk. Na enige tijd ging de deur aanlopen tegen de zijwand van de koelkast kast door de juist verkeerd geplaatste bovenplaat.
Hier over contact gehad en foto's gestuurd, monteur afgelopen maandag (overigens een heel aardige man) kon ook na een telefoontje aan Mandemakers niet voor ons doen. Hij heeft nog wel de deur opnieuw afgesteld zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Vraag, waarom heeft men destijds bij het plaatsen van de bovenplaat niet even de moeite genomen om deze af te stellen, nu zitten wij met schade. Ontkennen van de verkeerde montage door zijn collega, ja dat kon hij uiteraard niet maar Mandemakers gaf geen thuis. Geen garantie meer, hoezo geen garantie op een vorig jaar geplaatste bovenplaat van de kast ? Nu is de hoogglans laklaag mooi verziekt door toe doen en van de monteurs. Voor ons nooit meer Mandemakers en Co.
Eerdere ervaring van 3 november 2016: Een paar jaar geleden een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht. Geen probleem, tot de keuken geleverd werd. direct al een verkeerde koelkastombouw. Te klein een nieuwe was geen probleem wel 3 weken moeten wachten. De bodemplaat van deze kast was veel te dun, aangezien we de grootste koelkast hadden gekocht en qua gewicht niet voor niets de dikkere bodemplaat gewenst was.
Tijdens het monteren al het e.e.a. mis met de leidingen, die zijn vooraf gelegd volgens de man die eerst komt meten etc. Bleek achteraf niets van te kloppen, aanpassen was nodig. De waterafvoerleiding lag voor de monteur in de weg en hij heeft deze met geweld even uit de richting geduwd onder spanning (later heb ik dit aangepast) het losse gedeelte van onze keuken, waar o.a. de combi magnetron in staat was qua hoogte niet gelijk aan de keuken. Dit scheelde 4 cm. De 2e dag maakte ik hier een opmerking over aan de monteur en deze was niet blij, hij kon de zaak dus weer aanpassen. Eigen schuld de afspraak was hoogte 94 cm en dus geen 90 cm. De ervaring die we hebben met de "keukenman" zijn niet prettig te noemen. Ik vind het voor zover ik ze over de vloer heb gehad een stelletje ongeïnteresseerde knoeiers. Onze koelkast kastdeur was ook niet goed gemonteerd qua naadwerk t.o.v. de rest. Deze zit veel te dicht op het zijpaneel, sinds een paar maanden loopt het paneel op de koelkast kast hier tegen aan. Vorig jaar is er een nieuw bovenstuk op de kast geplaatst omdat de lak ging scheuren. Deze zit is ook niet goed gemonteerd hierdoor loopt het paneel van de koelkast er nu tegen aan. Gevolg lak komt los. Kortom te veel narigheid, onze keuken is nu 6 jaar en we zijn over het ontwerp en de kleur uitermate tevreden. Jammer van deze onprettige ervaring en service van Mandemakers zijn monteurs.
Reactie of foto toevoegen
“Ver boven verwachting”
Door Ben Dekker op dinsdag 2 dec 2014 14 | vestiging Zutphen
Wij waren vanaf het moment dat we gekocht hadden heel sceptisch over de gehele gang van zaken. We hadden er een zwaar hoofd in of het wel goed zou gaan komen met onze droomkeuken. Er waren dingen verkocht op papier die in de praktijk niet uitgevoerd konden worden. We zijn daar meerdere malen over gebeld dat er weer wat aangepast moest worden. Het plezier van de nieuwe keuken ging er voor ons steeds verder af. Op een gegeven moment kregen we te doen met een andere adviseur (Viktor)en toen kwam de omslag. Hij heeft alle punten die er waren zeer deskundig en naar grote tevredenheid van ons aangepast en opgelost. Er werd ook niet gesproken over eventuele bijkomende kosten of wat dan ook,het moest gewoon goed in zijn ogen. De keuken is gemonteerd door zeer ervaren en nette monteurs en is op een kleinigheidje na perfect geplaatst. Het opleverpuntje wat er was is ook heel snel opgelost en wij kunnen niet anders zeggen dan dat we super blij zijn met onze nieuwe keuken en met de gehele gang van zaken vanaf het moment dat Viktor ons heeft geholpen. Wij kunnen en willen dus op deze manier laten weten dat het dus ook heel goed kan gaan , en dat wij super tevreden zijn over de vestiging van Mandemakers keukens in Zutphen.
Reactie of foto toevoegen
“super geholpen”
Door Menko op zondag 17 aug 2014 14 | vestiging Groningen
Voor ons nieuwbouwhuis hadden we een mooie keuken uitgezocht bij Mandemakers keukens Groningen. We hebben met goede hulp van de keukenarchitect (Albert) de keuken gekregen die helemaal aan onze wensen voldeed. De keuken werd geleverd en de week erna zou deze geïnstalleerd worden. Toen de monteur arriveerde, vertelde hij ons dat er apparatuur ontbrak. Onze afzuigkap, oven en gaskookplaat zaten er niet tussen. Contact opgenomen met Mandemakers Groningen en uitgelegd wat er aan de hand was. Zij stonden ons vriendelijk te woord en het zou worden uitgezocht. We kregen te horen dat het wel in de vrachtwagen was geladen, dus het was hoogstwaarschijnlijk uit onze garage gestolen. Contact opgenomen met de plaatselijke politie en aangifte gedaan van ons gestolen apparatuur. Toch hadden wij allebei een raar voorgevoel, dus gekeken op marktplaats. Je weet maar nooit... Daar stonden onze afzuigkap en oven op! Alleen geen kookplaat. Een nachtje erover geslapen en de volgende dag contact opgenomen met de politie. Zij zouden het met het crimeteam opnemen. Toen zelf het heft in handen genomen en contact opgenomen met de verkoper. Uiteindelijk een afspraak gemaakt op een avond. Dit weer doorgegeven aan de politie. Zij konden ons alleen bescherming/hulp bieden als we de serienummers van het apparatuur konden vergelijken. Mandemakers heeft toen alles op alles gezet om ons te helpen achter de serienummers te komen van ons apparatuur. Eigenlijk een onmogelijke klus om de serienummers te achterhalen, en dan ook nog in zo'n korte tijd. Maar het is Jaco den Otter (Vestigingsmanager Mandemakers Groningen) uiteindelijk gelukt. Op de afgesproken tijd en plaats hebben we onze spullen bekeken (de verkoper had niks door) en we hadden de laatste cijfers van de serienummers uit ons hoofd geleerd. De cijfers kwamen overeen. Dus de spullen in onze auto geladen en ons contactpersoon van de politie gebeld. Om de hoek van de straat stond de politieauto al te wachten op ons seintje. De verkoper is aangehouden en wij kregen gelijk onze spullen terug. De kookplaat was nog steeds spoorloos. Mandemakers Keukens is ons hierin tegemoet gekomen en hebben wij onze vermiste kookplaat vergoed gekregen. Dit vonden wij natuurlijk fantastisch! De ontbrekende apparatuur hebben ze geïnstalleerd en onze keuken is nu kookklaar. Zonder de goede hulp van Mandemakers Keukens hadden we niet onze droomkeuken gehad. We zijn erg blij dat we hier onze keuken hebben gekocht en we zijn ze zeer dankbaar voor hun steun in deze vervelende situatie. De service was van begin tot het eind boven verwachting. Mandemakers Keukens, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer breed aanbod”
Door Jeroen op maandag 26 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
We werden vriendelijk ontvangen en meteen geholpen met tips over hoe je een keuken ontwerpt en waar je allemaal op moet letten. Ook de basis tekening van hoe de keuken eruit zou komen te zien zat snel en goed in elkaar. Daarna zijn we nog een paar keer terug geweest om details te bespreken en materialen uit te zoeken. Onze ervaring is wel dat verkopers toch wel uit zijn op een snelle verkoop. Daar hebben wij ons echter niet door laten afleiden (ondanks de mooie aanbiedingen als je direct tekent) en we hebben echt de tijd genomen voor onszelf om tot het juiste eindresultaat te komen. Wij zijn gewoon vanaf het begin duidelijk geweest dat het geen verkoop-in-één-dag zou worden. Ook de service wat betreft het beantwoorden van vragen een eventuele aanpassingen was uitstekend. Als we telefonisch contact hadden met Remy (onze adviseur/verkoper) dan kregen we overal direct antwoord op en werden aanpassingen vrijwel direct verwerkt in het ontwerp waarna we bij de volgende afspraak een nieuwe tekening kregen. Dus overall is onze ervaring met Mandemakers Barendrecht goed. Een extra reden waarom wij tevreden zijn met Mandemakers is overigens het aanbod aan keukens binnen een zeer breed budget. In tegenstelling tot een aantal andere , budget gerichte, keukenaanbieder, lijkt het eigen merk Mandemakers zich te richten op het hogere segment van de lage budget keukens tot en met het middensegment van de luxe keukens. Dus in 1 showroom kun je "helemaal los" binnen je eigen budget.
Reactie of foto toevoegen
“Voor herhaling vatbaar”
Door frank ecluse op woensdag 10 dec 2014 14 | vestiging Wateringen
Ons eerste bezoek resulteerde direct in de aankoop van de keuken. Achteraf toch te snel. Een keuken is tenslotte geen impuls aankoop. Zo zijn we achteraf niet geheel content met het merk inbouw apparatuur, t.w. Bauknegt.
Maar gezien de vertrouwde naam van het merk zagen we in eerste instantie geen probleem. Overe de verkopers niets dan lof. Ook niet bij herhaalde bezoeken om meer duidelijkheid over details te krijgen. Levering geschiedde volgens afspraak ,met een top keukenmonteur. Mandemaker is desondanks aan te bevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Volgens afspraak”
Door B. Jansen op donderdag 23 apr 2015 15 | vestiging Zwolle
- Advies:
Er is ruim de tijd genomen door de verkoper om e.e.a. duidelijk uit te leggen, uit te zoeken en te beproeven qua hoogte' s, kast-indeling, etc. Goede uitleg gekregen over de inbouw-apparatuur.
- Levering: vond daags ervoor op tijd plaats, volgens afspraak.
- Montage: de monteur heeft de keuken vakkundig opgebouwd en netjes afgewerkt. Alles haaks, vlak en strak. Volgens afspraak.
Reactie of foto toevoegen
“Goede benadering klant”
Door Pieter op vrijdag 12 dec 2014 14 | vestiging Wateringen
De zeer klantvriendelijke ontvangst en deskundige advisering spraken ons aan. Afspraken zijn nagekomen. Helaas paste de spoelbak niet en moesten wij het enkele weken met een noodoplossing doen. Maar alles is naar tevredenheid op een prettige wijze opgelost. Het was wel even wennen dat na de koop andere bedrijven de montage en plaatsing verzorgen. Mandemakers heeft ons een prima keuken verkocht en wij zijn tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet klaar”
Door p van essen op dinsdag 23 mei 2017 17 | vestiging Zutphen
Vreemde gesprekken over de prijs: wat hebt u er voor over? Na 15 afspraken is de keuken nog niet klaar. Elke keer smoesjes waar een kleuter niet in zou trappen. Helpdesk die niet verder komt dan je als een nummer behandelen: zo doen we dat en niet anders. Doe jezelf een plezier en ga naar een andere keukenzaak!
Reactie of foto toevoegen
“Alle lof”
Door S.R.Westra op maandag 19 okt 2015 15 | vestiging Groningen
Alle aspecten verdienden in mijn optiek een 9. Er was en klein foutje in de materiaallevering maar dit is door de installateur van de keuken goed afgehandeld. Maandag a.s zal de fout worden hersteld. Alle lof voor Mandemakers op alle fronten.
Reactie of foto toevoegen
“Bezint eer ge begint”
Door een zeer boze klant op zaterdag 31 okt 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
ik heb in februari een handtekening gezet voor onze keuken in ons nieuwe huis, in juni hebben we gebeld dat hij kon komen, op 08-09 brachten ze de spullen met allemaal verkeerde frontjes, waren niet leverbaar! ook het composiet blad was in 2 delen voor een eiland is dit afschuwelijk we hadden ook duidelijk aangegeven een heel blad te willen, dat kon ook maar on=mdat de stollen 2 cm. waren was het blad nu 3.06 en het kon maar 3.00 zijn voor een heel blad, waarom niet even gebeld, na een gesprek kregen we een kastje wat 10 cm smaller was, dus probleem opgelost zou je denken, 20-10 wordt er weer een gedeelte geleverd,een aantal frontjes en laden voor het smallere kastje, oh kastje vergeten te bestellen, nee bestellen we gelijk, met 3 weken is het binnen, omdat we een eiland hebben, kunnen we de keuken dus nog steeds niet gebruiken, nu een telefoontje gehad en op 03-12!!!!!! krijgen ze het kastje binnen en zullen op 10-12!!!!! leveren, NOOIT NEE NOOIT geen mandemakers meer, bedankt voor helemaal waardeloze leveringen en beloftes die niet worden nagekomen. Bezint eer ge bij mandemakers begint!
Reactie of foto toevoegen
“Toegezegde offerte komt niet”
Door Temmingh op vrijdag 26 aug 2016 16 | vestiging Woerden
Wij zijn op 30 juli 2016 bij Mandemakers geweest voor een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek hebben we met de verkoper de tekening concreter gemaakt en materiaalkeuzes gemaakt voor een eerste offerte. De verkoper was onsympathiek, vond het vervelend dat we ook elders keken voor een keuken en stoorde zich zichtbaar (ook verbaal) aan dat we het lastig vonden welk werkblad we moesten kiezen. Aan het eind hebben we afgesproken dat de verkoper binnen een week de offerte klaar zou hebben, zodat we dit tijdens onze vakantie konden bespreken. Helaas hebben we nooit de offerte ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Schade aan woning”
Door M Folkerts op woensdag 18 mei 2016 16 | vestiging Groningen
Laat ik voorop stellen dat de keuken voldoet aan mijn verwachtingen, en ook het aankoopproces verliep prima. Omdat de keuken in een nieuwbouw woning kwam, heb ik de keuken een aantal malen moeten uitstellen omdat de levering van de woning werd uitgesteld. Dit was gelukkig geen probleem. Wat mij verbaast is dat er drie partijen zijn (mandemakers, transporteur en de monteur) die onderling niks afstemmen en ook nog van andere bedrijven zijn. Voor de inbouwunit van de afzuiging geldt namelijk dat de monteur niks mag zagen, dit moet ik zelf doen maar zonder maten wordt dit erg lastig en kan dat dan pas op de dag van levering. Er jammer dat ze tijdens het voortraject hierover niet communiceren of meedenken. Ik heb hierbij dan ook het idee dat verkopen het belangrijkste is, en daarna maakt het ze verder niet meer uit.
Dit blijkt ook bij de montage. De buren hadden elders een keuken gekocht en daar waren 2 mannen 2 dagen bezig om alles netjes in te bouwen en af te werken. Extra uitrol voor koffiezet apparaat? geen probleem, doen we gratis erbij! Bij Mandemakers daarentegen sturen ze 1 arme ZZP-er die van 8 uur 's ochtends tot 21:45 's avonds aan een stuk door bezig is, vervolgens geen tijd meer heeft om het geheel netjes af te werken c.q. schoon te maken, laat staan even alles door te nemen en te tonen. Het enige waar hij om 21:45 tijd voor had, is het tekenen van papieren. En op zich begrijp ik dat ook wel, die arme man wil gewoon ook naar huis. Helaas is haastige spoed zelden goed, want binnenkort komt er weer een monteur langs om het koud en warm water goed aan te sluiten, deze waren helaas verwisseld. Normaal is dit iets wat je test, maar ik begrijp dat wanneer je zo lang werkt dat je wel e.e.a. kan vergeten.
De negatieve beoordeling komt echter door het feit dat er tijdens de levering en montage redelijk wat schade is toegebracht aan mijn nieuwe PVC vloer, welke net die week daarvoor is gelegd. Kosten? 250,- euro volgens de leverancier van de vloer. Het mooie is dat Mandemakers deze schade niet gaat vergoeden, ongeacht mijn notitie bij de oplevering van de keuken, en de meegeleverde foto's van de schade. Je zou denken dat Mandemakers hier gewoon voor verzekerd is, maar de moeite die ze nemen om de door hun veroorzaakte schade niet te betalen, zou je haast anders gaan denken. Ik laat het hier dan ook zeker niet bij zitten, die schade is 100% veroorzaakt door Mandemakers (er waren op dat moment niet eens meubelen in de woning die deze schade kunnen hebben veroorzaakt) en ze gaan hoe dan ook opdraaien voor de schade die zij hebben veroorzaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Ik ben uiterest tevreden”
Door Peter van Elten op donderdag 23 jul 2015 15 | vestiging Wateringen
In december bij Mandemakers Wateringen op bezoek voor keuken informatie. Door de vriendelijke ontvangst en de lopende actie een nieuwe afspraak gemaakt om meer tijd te hebben om onze keuze te kunnen maken. Na stevig onderhandelen is er een prijs overeengekomen waarmee beide partijen overweg konden en werd de afspraak gemaakt om dat we i.v.m. mijn ziekte niet precies wisten hoe een en ander zou lopen, rekening houdend met 12 weken productietijd, de keuken een jaarlang op afroep zou kunnen staan. De adviseur Martin Koot was erg deskundig en dacht goed met ons mee. Hij kon goed uitleggen hoe iets te doen en goed te beargumenteren om iets te laten. Hij liet ons vrij in onze keuze en drong ons niets op. We gingen met een goed gevoel weg. Bij de bezorging van de keuken in juli was een passtuk gebroken maar dat wordt naar verwachting juist opgelost. De keuken is door een uiterst deskundige monteur geplaatst. Hij deed zijn werk goed, rustig en netjes. Je kon goed merken dat hij het niet voor het eerst deed en er werd goed met je overlegd. Nadat de keuken was geplaatst bemerkte ik dat er een bestekbak ontbrak. De bak stond niet op de offerte maar na telefonisch contact wordt er een besteld en wordt deze kosteloos geleverd. Ik kan niets anders zeggen dat ik uiterst tevreden ben met de voorbereiding een plaatsing en spreek de verwachting uit dat de laatste puntjes correct worden afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Afzuiging”
Door M. De B op donderdag 28 mei 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
In eerste instantie tevreden over de levering van mijn nieuwe keuken. De keuken netjes laten zetten door keukenmontage Nederland . Na 3 dagen ging de lade al niet meer dicht. Service van mandemakers hierover gebeld, en deze tante kon door de telefoon zien dat het om een montage fout ging ( erg knap!) . De monteur van keukenmontage Nederland gebeld en deze constateerde direct dat het keukenblad 17mm, Kunstof wel heel dun is voor een inductiekookplaat met daaronder lades van 120cm. Hij heeft hiervoor een steunbalk extra gemaakt maar mandemakers had hierin wel beter mogen adviseren! De design afzuigkap van whirlpool maakte vanaf de installatie al een fluitend geluid op de hoogste stand. Whirlpool erbij gehaald en deze man constateerde dat het aan de filters lag en de kap niet 100% kan werken voor recirculatie, maar wanneer zet je nou een afzuigkap op de hoogste stand zei hij. Nou bullshit! Ik koop een afzuigkap op recirculatie en dan behoort het ma behoren te werken. Hiermee naar mandemakers gegaan en werden vriendelijk te woord gestaan door de receptioniste. Zij vertelde dat het erg vervelend is en eigenlijk niet kan, maar dat we hiervoor eerst de klantenservice moesten bellen en dat we daarna uitgenodigd gaan worden om een andere afzuigkap te zoeken. Dus maar de klantenservice gebeld, deze zou nog een keer de whirlpool monteur langs sturen. Deze man probeerde echter helemaal snel er van af te komen en we moesten met dit geluid maar leren leven. Weer mandemakers gebeld, deze zouden dinsdag jl contact met ons opnemen. Niet gedaan, dus vandaag maar weer zelf gebeld. In plaats van mee te denken voor een oplossing kregen we te horen dat ze er niks meer aan kunnen doen. Nou dat dacht ik niet, we laten het hier dus echt niet bij zitten. Service enorm waardeloos. Advies bij aankoop blijkt dus ook een van lik m'n vestje. Het begint erop te lijken dat ze het geld binnen hebben..... Dan gaan we zsm maar eens even langs de keukenzaak om verhaal te halen, want dit noem ik alles behalve klantvriendelijkheid.
Reactie of foto toevoegen
“Mijdt dit bedrijf”
Door john. op zaterdag 6 feb 2016 16 | vestiging Groningen
Keuken gekocht voor bruto 21000. euro faktuurbedrag 12000,=
Ze zeggen dat ze eigen montage monteurs hebben, maar dit zijn gewoon inghuurde monteurs van diverse bedrijven, die per meter betaald worden. 2 keer de verkeerde oven geleverd, advies was voor de gas electra oven 3000 watt aansluiten, was niet nodig. keuken was niet kompleet dus nalevering. Na 2 jaar valt een deur eruit, ze konden geen nieuwe leveren, moesten volgens hoofdkantoor alle fronten vervangen worden of hele nieuwe keuken. Mijn verzekering heeft het geregeld, voor 250,= euro hebben ze het exacte front nagemaakt in exact dezelfde kleur ! heeft mij niets gekost, zelfs geen eigenrisico. 1 scharnier van de koelkast stuk, heb ik uiteindelijk zelf met miele moeten regelen, Mandemakers deed niks, maar van Miele kreeg ik kostenloos 2 nieuwe toegestuurd, omdat ze vonden dat ook na de garantietermijn dit niet mocht gebeuren. Zodra er een probleem is hoef je niet op Mandemakers te rekenen. Ik raad aan om dit bedrijf te mijden want service en kennis zijn niet meer waard dan een 1.
Reactie of foto toevoegen
“Snelle deal”
Door Bram S. op woensdag 18 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht na snelle deal in de vestiging van Barendrecht. Binnen acht weken opgeleverd en afgeleverd. Zelf laten plaatsen door een goede ZZP'er. Bij het plaatsen bleken een aantal zaken niet op orde. Onder andere de achterwand is niet goed ingemeten waardoor een kast niet kan worden opgehangen. Klacht aangeleverd telefonische en nu ook per mail. Ben benieuwd hoe ze er mee omgaan. Laat het weten!
Reactie of foto toevoegen
“Aflevering”
Door Conny van de Beuken op woensdag 25 mei 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
De keuken is in week 18 op dinsdag en woensdag geplaatst, de kast voor de magnetron werd nageleverd, hij zou op woensdag tussen 8 en 11 uur geleverd worden zodat hij nog geplaatst kon worden, maar helaas hij kwam om half 2 de monteur was toen al weg want hij was klaar met het aansluiten en afwerken! Een week later kwamen ze de magnetronkast plaatsen, als klant moet je je dan maar weer aanpassen en er tijd voor vrij maken, terwijl het hun fout is! Heb een koolstoffilter besteld moet de volle mep betalen omdat ik geen verstand heb van deze dingen, zij hadden er een beter advies over kunnen geven. Er kan van Mandemakers ook wel wat tegenover staan. Hun fout kost mij ook vrije uren en tijd.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prima daarna houdt het op”
Door Simons op donderdag 8 dec 2016 16 | vestiging Woerden
Keuken gekocht in Woerden, ging prima, ondanks dat de verkoper de dag na de verkoop weg was. Achteraf blijkt dat er lage kasten zijn doorgegeven, terwijl dit hoge moesten zijn. Dit is wel netjes opgelost. Keuken is geinstalleerd door extern ingehuurde monteur, die erg flexibel was. Na 2 weken op vrijdag is van de gemonteerde quooker een slag lek gegaan, waardoor de gehele keuken blank heeft gestaan. Mandemakers gebeld, konden pas op dinsdag terecht!! Wat betekend dat we 3 dagen zonder water zouden zitten. Dus de monteur gebeld en deze heeft een nood kraan gemonteerd en de taxatie gedaan( bedankt Patrick). Na 2 weken gebeld door quooker om de de kraan te vervangen( zonder bericht van Mandemakers), daarna zelf mandemakers gebeld hoe de rest loopt. De te vervangen keuken delen zijn nog niet besteld, omdat mandemakers wacht op goedkeuring van Quooker. Terwijl Mandemakers aansprakelijk is voor de gemonteerde materialen. Dus een mooie nieuwe keuken van 2 weken oud, is nu een halve schade keuken, die hopelijk na 10 weken weer hersteld gaat worden, als het mee zit. Wat de meeste mensen zeggen klopt, bij de verkoop loopt alles prima, en kan veel, daarna houd alle service op, en moet je hopen dat het opgelost gaat worden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Hans Kolthof op dinsdag 31 jan 2017 17 | vestiging Groningen
Een Mandemakers keuken gekocht. De kwaliteit was ronduit slecht. Formica o.i.d. op de deurtjes en kasten liet binnen 2 jaar los. Meerdere keren contact gezocht met M. Allerlei smoesjes maar het probleem is niet verholpen. (Geen garantie. uw keuken begint al oud te worden e.d.) Een keuken van € 14.000 en geen service. schande.
Reactie of foto toevoegen
“Hier niet kopen”
Door Ljc vd Lee op woensdag 25 mrt 2020 20 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een complete keuken gekocht tav ong. 15.000 euro. Bij de koop zou onze vaatwasser overgezet worden. Later bleek dit toch niet te kunnen maar zij konden wel een nieuwe leveren. Een Bora afzuiger bleek later verkeerd getekend te zijn. Toen de bouwvakkers bezig gingen met voorbereidende werkzaamheden voor de plaatsing bleek dat Mandenmakers mij de verkeerde technische tekening had gestuurd. Van een andere klant dus een hele andere keuken. Communicatie over het plaatsen van de Bora verliep zeer stroef omdat men telkens niet terugbelde. Uiteindelijk zou men met spoed andere, goede, onderdelen sturen. Moest met spoed omdat de keuken een week later geplaatst zou worden. Omdat we daar ook weer niets over hoorden na een paar dagen toch maar weer gebeld. Mevrouw begreep mijn probleem en zou gaan kijken of ze die onderdelen mogelijk zelf in voorraad hadden. HAD DAT NIET METEEN GEKUND? Nu in de fase van afwachten of de onderdelen er op tijd zijn. Mijn advies: koop nooit bij Mandenmakers of aanverwante bedrijven
Reactie of foto toevoegen
“Twee gezichten”
Door H.Tiemstra op dinsdag 7 jun 2016 16
De ervaring met de vestiging in Woerden waren matig bij de aankoop van een Barletti keuken. Er werd op geen enkele wijze creatieve wijze meegedacht. Het plaatsen van een onder hoekkast zou niet kunnen, hetgeen onjuist bleek, etc,etc. Door pure onwil van de vestigingsmanager moest bij een dispuut zelfs Stefan Mandemakers interveniëren. Een kwestie waarbij ik uiteindelijk gelijk kreeg. De afdeling klantenservice op het hoofdkantoor bleek het anderste uiterste. Altijd vriendelijk en professioneel werkend. De (after sales) service en medewerking door deze afdeling is werkelijk van zeer hoog niveau. Alleen om deze reden heb ik bij diverse kennissen Mandemakers aangeraden, het vestigingspunt in Woerden echter niet.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed”
Door Jacqueline blom op zondag 6 sep 2015 15 | vestiging Wateringen
Zéér goed ontvangen! Goed geholpen qua meedenken, advies, geduld etc. Meer dan lof en ook onze nieuwe keuken gekocht. Alle vertrouwen. Niets was te veel... Dank aan Duncan v Amstel.. Je bent een topper.
Naschrift ontvangen 7 september 2015: Even ter aanvulling: Niet alleen Duncan hoor. Dan zou ik de andere collega's tekort doen. Allemaal even aardig en gastvrij. Gewoon een héle ontspannen sfeer. En daar houden wij van... Vriendelijke groet Maarten en Jacqueline
Reactie of foto toevoegen
“korte levensduur”
Door R. Elshout op zaterdag 16 nov 2013 13
Ik wil mensen waarschuwen voor een keuken van Mandemakers. Je moet niet denken dat je een keuken koopt voor 15 of 20 jaar, nee bij ons is ie nog geen tien jaar oud en alle 'folie' laat los, een schandalig gezicht. We hebben van het begin af aan problemen gehad, frontjes die spontaan afbraken, veren die kapot gaan en vervangen moeten worden. Ook de koelkast, vaatwasser zijn al een paar jaar geleden vervangen en nu dus dat de folie loslaat op bijna alle laatjes en kastjes. Toen we een klacht in dienden zeiden ze dat de technische levensduur van een keuken maar 10 jaar is. Dat vertellen ze je niet als je een keuken koopt. We kregen een offerte aangeboden om voor 1500 euro al onze deurtjes te vervangen, maar zeg nu zelf: als je keuken vanaf het begin mankementen vertoont investeer je er toch geen euro meer in. Nee nooit geen keuken meer van Mandemakers. Je bent nog beter af met Ikea!
Reactie of foto toevoegen
“Te laat”
Door Edwin op maandag 15 jun 2020 20 | vestiging Zutphen
Keuken gekocht van € 33000 3 delig keuken 2 wandkasten in nis geplaatst en kookeiland,1 wandkast gemonteerd in nis gelijk met wandmuur. Maar 1 wandkast met aanrecht in de nis geplaatst tegen achterwand nis waardoor de keuken 10 cm verzonken in nis staat i.p.v gelijk met wandmuur. Had hier met administratie in Waalwijk over gebeld weken voor plaatsing of ik een achterplaat moest maken voor achterwand aanrecht ,dit hoefde niet volgens Waalwijk ,dit gingen ze zelf maken ,in overleg met monteurs,is niet geplaatst zoals de andere keukenwand die wel gelijk met muur geplaatst kon worden ,verzoek gedaan tijdens montage om te vertrekken ,monteur overlegt met meerdere en moest het af maken ,contact gehad met verkoper Wilco Bolle en deze verzekerde ons dat het goed gemaakt zou worden. Deze verkoper is thuis komen kijken wat er aan de hand was en kwam met het ongelovige voorstel om het te herstellen voor € 600 waarvan wij als klant € 300 moeten betalen ,we hebben het nog steeds over een keuken van € 33000 dus alle beloftes van zowel Waalwijk als Zutphen zijn onbetrouwbaar als je keuken binnen hebt. Gladgepraat van verkoper en een Mandemakers Waalwijk die loze beloftes doet, bizar dat zij hun naam voor 1% van de som te grabbel gooien. Advies kijk bij andere bedrijven en kijk naar referenties van deze firma. Voor mij is het al te laat, voor u nog niet.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde deurtjes”
Door Michel Taling op maandag 7 sep 2020 20 | vestiging Wateringen
Het tekenen van de keuken is niet helemaal goed gegaan, gelukkig hebben we dat zelf ontdekt en hebben we kunnen ingrijpen, op tijd. Toen kwam de levering, die werd uitgesteld omdat er een deurtje niet goed was. We zijn inmiddels bijna een jaar verder, in die periode zijn er vier monteurs geweest waarvan er twee verkeerde deurtjes bij zich hebben, een de boorgaten verkeerd boorde (verkeerde deel van de deur) en nu is hij opgeleverd. Het heeft me vier dagen gekost, het bedrijf wil een dineren van € 50,00 als vergoeding geven, verder kunnen ze niet gaan. Ik kom er nooit meer, wat een slechte zaak!
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring met Mandemakers”
Door Steffner op donderdag 9 jun 2016 16 | vestiging Beuningen GLD
In 2015 kregen wij de sleutel van ons nieuwe huis, waar we eigenlijk al vanaf het begin een nieuwe keuken wilden plaatsen. Na diverse bezoeken bij keukenleveranciers, viel onze keuze op Mandemakers in Beuningen. Na het ontwerp van de keuken werd ons verzocht om meteen te tekenen. Omdat we toch zeker wisten dat we hier een keuken wilde hebben we dat gedaan. Let er wel op, op dit moment heb je dus eigenlijk de keuken al gekocht. Qua apparatuur hadden we al een lijst gemaakt, compleet met prijzen van diverse webwinkels. Bij Mandemakers betaal je per apparaat iets meer (tussen de 50 en 100 euro per apparaat), ook al zeggen ze dat ze korting geven. Voor de kasten hebben we gekozen voor de M collectie omdat deze een stuk voordeliger was dat bijvoorbeeld Simatic kasten. De verkoper dacht goed met ons mee (tip: kijk of je een vrouwelijke verkoper kunt vinden, die is naar ons idee net wat creatiever). In maart 2016 was het dan zover, de keuken kon besteld worden. Wat opmerkelijk was, was dat als je eenmaal getekend had voor een keukenplan, je voor een wijziging niet meer zomaar een afspraak (op bijvoorbeeld zaterdag of koopzondag) terecht kon. Dit moest allemaal tijdens kantooruren. Het enige negatieve aan de bestel en leverprocedure was dat je een leidingsschema meekrijgt die niet 100% duidelijk is. In ons geval was dit namelijk dat er achter de kastenwand een ruimte van 3 cm getekend stond, zodat wij dachten dat we hier mooi de stroomleidingen tegen de muur konden zetten. Bij het brengen van de spullen kwam de chauffeur de leidingen controleren en zei botweg 'er mogen geen leidingen achter de apparaat kasten komen' en wees ons naar een regel tekst op pagina 6 van het leidingsschema (waarbij pagina 1 een duidelijke tekening was met de 3 cm ruimte). Hij vertelde ook nog even dat, indien dit niet op orde was, de keuken niet gemonteerd wordt en we een rekening krijgen hiervoor. Gelukkig was dit probleem snel opgelost.
We vroegen ons al af waarom de keuken op vrijdag geleverd werd en pas op maandag gemonteerd, dit blijkt dus standaard bij Mandemakers. Houdt hier dus rekening mee (is 2 vrije dagen !). Ook hadden we nog een discussie over de betaling van de keuken, dit moet namelijk bij afleveren en niet bij montage. Aan de ene kant vinden we dit niet correct, aan de andere kant hebben we ook niets hoeven aan te betalen.
De montage liep vlekkeloos en is, op een paar kleine detail na, goed verlopen. Nadat de monteurs weg waren, liet een flap bij de vaatwasser los. En de deur van de koelkast is iets uit het lood opgehangen. De afspraak voor correctie van dit probleem staat al. Gelukkig werken de apparaten feilloos, en zijn we enorm blij met onze nieuwe keuken. Tot slot nog 1 negatieve ervaring: de monteurs (ingehuurd door Mandemakers) werden niet betaald om het afval (tempex, dozen e.d.) mee retour te nemen. Op zo'n dure keuken vind ik dit niet kunnen !
Reactie of foto toevoegen
“Deels tevreden”
Door Liz To op dinsdag 24 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn deels tevreden met onze nieuwe keuken, vriendelijke medewerkers van Mandemakers Keukens, helaas is de tekening van de keuken niet conform de realiteit: eerder hebben wij aangegeven aan de medewerker van Mandemakers Keuken dat het display venstertje voor ventilatie geplaatst is in de keuken gedeelte waar nu de steamer voor staat, en de stopcontact moet iets verplaatst worden i.v.m. de afzuigkap, terwijl bij mijn buren hoeven ze de stopcontact niet te verplaatsen, bij hen staat de afzuigkap op de goede plaats. De achterwanden van de keuken werd later pas geleverd, de service van de monteur die de achterwanden kwam plaatsen was niet service gericht genoeg. Wij vinden erg jammer, het is zo'n dure keuken, dan verwacht u toch dat alles perfect van begin tot eindfase wordt geplaatst?!
Reactie of foto toevoegen
“teleurgesteld”
Door Hoogenboom op maandag 29 dec 2014 14 | vestiging Barendrecht
Wij zijn uitgekomen bij Mandemakers omdat het ons 'een goed gevoel' gaf. Helaas pakt het anders uit. Wij hebben een tekening laten maken en vervolgens een prijs afgesproken met de kreet: alles kan nog gewijzigd worden en de prijs blijft gelijk tenzij er ineens een natuurstenen blad zou moeten komen, dan zou er een meerprijs bijkomen. Niet meer dan logisch natuurlijk. Dat kwam omdat wij er nog helemaal uit waren over de kleur, type deur en wel of geen handgreep. Dit was in juni 2014. Na enige tijd waren wij eruit! Wij weten de kleuren en hebben een keuze gemaakt in het type frontje. Krijgen wij te horen dat deze keuze niet mogelijk is! Vanaf dag 1 hebben wij laten weten dat we 2 kleuren wilden en dat kan nu niet met deze frontjes. Wat een domper! Het zou wel kunnen als wij de deuren laten spuiten maar wie gaat dat betalen? Zwaar teleurgesteld en boos zijn wij de winkel uitgelopen. Niemand was schijnbaar onder de indruk want na 2 maanden hadden we nog niets gehoord. Geen belletje, geen mail of een brief. Uiteindelijk zelf maar een mail verstuurd en daar kwam reactie op. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt om te kijken hoe het nu verder moet. Na dit bezoek hadden wij een iets beter gevoel. Meneer ging kijken wat er eventueel te verkrijgen was en zou een afspraak maken voor een 3d animatie. Wij zijn vertrokken met de woorden : 'Geef me 1 week en ik bel u op' . Dit is inmiddels weer 1 1/2 maand. Al met al zijn wij een half jaar verder hebben wij alleen nog een tekening en verder niets! Wij geven dus GEEN positief advies. Groeten van een zeer teleurgestelde klant.
Reactie of foto toevoegen
“uitstekend”
Door Huurman op maandag 3 feb 2014 14 | vestiging Woerden
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht bij Mandemakers. Wij hebben er een geweldig gevoel aan over gehouden. Van het moment dat we de keuken uit kozen tot bezorgen en plaatsen was in een woord geweldig. Wij geven daarom een pluim aan Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Niet netjes geplaatst”
Door A. Raaijmakers op dinsdag 19 mei 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Afgelopen maart is er bij mij een keuken geplaatst. Dat de keuken niet netjes geplaatst is, is nog zachtjes uitgedrukt en de service van Mandemakers vond ik ook niet goed. Het begon er op de dag van de plaatsing al mee dat de monteur me doodleuk vertelde dat de elektricien pas een dag later kwam. Daarover was met mij niet gecommuniceerd en bovendien had ik 375 euro extra betaald om alles dezelfde dag door Mandemakers te laten aansluiten, zodat ik aan het einde van de dag een werkende keuken zou hebben. Volgens de monteur die eerder was komen inmeten, was het ook minder risicovol om het door Mandemakers te laten doen, want het zou makkelijker zijn om alles aan te sluiten tijdens de plaatsing. Leuk verkooppraatje... Toen de keuken eenmaal geplaatst was, kwamen de eerste gebreken naar voren. Zo sloot het vriesvakje niet goed. Daarvoor kwam een Siemens-monteur die constateerde dat de sluiting door de monteur van Mandemakers verkeerd was aangebracht. Ook kwam er geen warm water uit de kraan en zat de kraan los. Toen ik dat meldde bij Mandemakers werd, zonder vragen, meteen besloten een nieuwe kraan te bestellen. Voor het vastzitten van de kraan kwam een monteur langs. Deze constateerde echter meteen dat er onder de gootsteen het kraantje voor warm water dichtgedraaid was. De kraan gaf vervolgens wel gewoon warm water. Maar weer gebeld om door te geven dat de bestelling van de nieuwe kraan gecanceld kon worden. Verder was een plint onder mijn keuken te kort afgezaagd waardoor deze niet aansloot op de muur. Nadat ik daarvan een foto naar de klantenservice had gestuurd, werd een nieuwe besteld. Daarna bleek bij het eerste gebruik van de vaatwasser dat de vaatwasser lekte. Siemens-monteur erbij: bleek wederom een montagefout van Mandemakers te zijn. De medewerker van Mandemakers die vervolgens de schade op kwam nemen, constateerde zelf ook dat de keuken niet erg netjes afgewerkt was. Zo constateerde hij zelf nog dat een kitnaad naast de koelkast niet netjes was, dat de latjes boven en onder de combi-oven niet recht zaten en dat een laatje naast de vaatwasmachine niet goed was afgewerkt, wat op den duur problemen zou gaan geven. Hij gaf aan dat deze problemen samen met het plaatsen van de nieuwe plint in 1 afspraak konden worden opgelost, zodat er aan de stroom bezoeken van monteurs en belletjes naar de klantenservice een einde kon komen. Niet dus: gisteren kwam de monteur om alle laatste puntjes af te werken, bleek het latje voor naast de vaatwasser er niet te zijn. Daarvoor moet nu dus weer een nieuw bezoek worden ingepland. En verder kan ik dadelijk weer gaan bellen over het feit dat de nieuw geplaatst plint niet netjes aansluit op de andere plint.... Al met al geen aanrader. Ik ben nu, twee maanden na plaatsing, nog steeds bezig met het afhandelen van alle gebreken.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder goed geholpen”
Door Rien Spierenburg op zaterdag 25 jul 2015 15 | vestiging Woerden
Een nieuwe hoek keuken. Het is een keurig bedrijf, het zag er allemaal ordelijk uit. Wij zijn bijzonder goed geholpen. Ja hoor, we zijn zeer tevreden en genieten van de nieuwe keuken. En we kregen ipv 2 jaar 5 jaar garantie op de aperatuur omdat we 4 toestellen hebben bestelt van Bauknecht.
Reactie of foto toevoegen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“prima en goede afspraken”
Door Frans op maandag 14 apr 2014 14 | vestiging Zwolle
Ik kan zeggen dat wij uitstekend zijn geholpen door de verkoper die ons de keuken heeft verkocht zonder ook maar door te zeuren. En ook de monteurs waren zeer vriendelijk en adequaat bij het plaatsen van de keuken. Daarom een en al lof voor Mandemakers Zwolle.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door de heer Van Nuland op zondag 25 okt 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Lees en huiver; In januari van dit kalenderjaar hebben wij bij Mandemakers Kaatsheuvel een keuken besteld. Het aankoopproces is soepel verlopen, de verkoper dacht goed mee en zoals afgesproken werd de keuken op tijd geleverd. Met de verkoper hebben wij besproken dat we de keuken in eigen beheer zouden plaatsen; “Als je een handige kennis in de buurt hebt dan is dat geen probleem”, aldus de verkoper. Zodoende hebben wij de keuken (met hulp) zelf geplaatst. Wel jammer dat er geen werktekening beschikbaar was, dat had het proces wel kunnen versnellen (hoe handig een persoon ook is). Wellicht aan te raden om dit op voorhand aan de klant te vermelden. Direct na het plaatsen van de keuken constateerden wij dat er een aantal klemmetjes om de plinten te bevestigen ontbraken (waren er maar 4 bijgeleverd, we hadden er 10 nodig). Daarnaast ontbrak een deel spatrand (dezelfde kleur als het aanrechtblad) voor de rechter hoek van de keuken. De verkoper gaf later aan dat dit niet standaard wordt meegenomen als spatrand, maar als klant kunnen wij dat natuurlijk niet weten. Nadat wij deze onvolkomenheden hadden geconstateerd heb ik direct, op woensdag 8 juli 2015, telefonisch contact opgenomen met de verkoper (conform de levering dienden wij defecten binnen een week na levering van de keuken te melden). Hij gaf aan dat ik dit het beste op de e-mail kon zetten en hij dit dan verder zou oppakken. Op donderdag 9 juli 2015 heb ik een e-mail gestuurd ter attentie van de verkoper met vermelding van de gebreken en het verzoek deze alsnog te doen leveren. Naar aanleiding van deze e-mail heeft de verkoper telefonisch contact met ons opgenomen en gaf hij aan de ontbrekende onderdelen te bestellen.
Een maand later hadden wij nog niks van deze nalevering vernomen. Omdat wij de plinten wilden plaatsen in de keuken, hebben we nogmaals contact opgenomen met de verkoper. Hij gaf aan dat hij eventueel wel klemmetjes uit de winkel zou kunnen geven om de plinten te plaatsen. Op maandag 10 augustus 2015 ben ik vervolgens naar Kaatsheuvel gereden om de klemmetjes op te halen (dit ook aangegeven via een e-mail op die dag. In die e-mail heb ik tevens vermeld dat de spatrand ook niet binnen was). In Kaatsheuvel aangekomen bleken de klemmetjes niet de juiste en werd duidelijk dat de verkoper de bestelling voor de nalevering niet had geplaatst bij de leverancier, zoals hij wel telefonisch had aangegeven op vrijdag 10 juli 2015. Wel kon hij de e-mail terugvinden die ik had gestuurd met betrekking tot de onvolkomenheden. Vervolgens heeft hij op 10 augustus 2015 de klemmetjes en de spatrand alsnog besteld (of zo heeft de verkoper aangegeven). Aangezien ik op maandag 7 september 2015 nog steeds niks had vernomen, ben ik nogmaals contact gaan leggen met de verkoper en de klantenservice. Uiteindelijk bleek op woensdag 9 september 2015 dat de bestelling niet is opgepakt bij het hoofdkantoor en de klemmetjes en de spatrand nog steeds niet besteld zijn. Op diezelfde dag hebben wij een mail ontvangen dat er spoed zou worden gezet achter de bestelling en dat de bestelling waarschijnlijk 17 september 2015 zou binnenkomen. Na ruim 2 maanden met een keuken te zitten die niet af is, hebben wij besloten in ieder geval niet meer te wachten op de klemmetjes voor de plinten (wie weet wanneer ze binnen gaan komen) en zelf dergelijke klemmetjes besteld. Met deze klemmetjes zijn uiteindelijk de plinten van de keuken, eindelijk, gemonteerd. Aangezien wij dit niet zelf konden, hebben wij daar een monteur voor laten komen. U snapt dat het gehele proces veel frustratie bij ons teweeg heeft gebracht. Het zijn geen grote onderdelen die nog nageleverd dienen te worden en toch is het tot twee keer toe fout gegaan. Voorts is er niet nagegaan, nadat het de eerste keer was fout gegaan, of de volgende bestelling wel was aangekomen. Mijn inziens was een simpel telefoontje naar het hoofdkantoor voldoende geweest om te bevestigen dat de bestelling was doorgekomen, daar het de eerste keer al niet was gelukt (of nee, toen is de bestelling niet eens geplaatst). Helaas hebben wij hier zelf dus meerdere malen contact over moeten opnemen. De after sales laat dus zeer te wensen over. Daarnaast zaten wij, na ruim 2 maanden, nog steeds met een keuken die niet af was. Wij zijn dan ook verre van tevreden met de service die Mandemakers heeft geboden. Het is naar mijn inziens zelfs lachwekkend hoe wij zijn behandeld nadat Mandemakers hun geld binnen had. De verkoper die in eerste instantie zeker wel ok leek, bleek zijn beloftes mbt tot de service uiteindelijk totaal niet na te komen. Het steekt ons het meeste dat er op een klachtbrief van onze zijde helemaal niet is gereageerd, met geen enkel woord. Een fatsoenlijk bedrijf kan de moeite nemen te reageren op een klachtbrief. Zo niet bij Mandemakers. Als ik Mandemakers moet kenschetsen, iig in Kaatsheuvel, is dat ze je in de winkel met alle zorg behandelen, je krijgt er zelfs een maaltijd aangeboden, maar zodra je een stap buiten de deur doet en je een keuken hebt gekocht, ze je totaal aan je lot overlaten en niet meer naar je omkijken. Wij hebben ze ettele malen benaderd mbt het ontbreken van een aantal keukenonderdelen en iedere keer kregen wij nul op ons rekest. En nogmaals, het meest stoort ons dat er gewoon helemaal niet gereageerd is op een klachtbrief van onze zijde.
Dankzij onze ervaringen kan ik wel zeggen dat de reclame die Mandemakers hiermee bij mij heeft gemaakt van een bedroevend niveau is. Een aantal mensen in mijn omgeving, zoals vrienden en kennissen die op zoek waren naar een nieuwe keuken, heb ik er iig van kunnen weerhouden in zee te gaan met dit bedrijf, die ons werkelijk op een schandalige manier uiteindelijk heeft behandeld. En nogmaals, de gang van zaken rondom de vergeten onderdelen verdiende niet de schoonheidsprijs, maar dat er helemaal niet meer wordt gereageerd op een klachtbrief slaat werkelijk alles. Het zou Mandemakers sieren als ze ons zouden uitnodigen om in te gaan op de gang van zaken en het niet afhandelen van onze klachten. Gelukkig hebben andere bedrijven mbt de service tijdens onze verbouwing wel laten zien dat een goede service mogelijk is om aan klantenbinding te kunnen doen.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Herman Nouwen op zondag 3 apr 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben daar netjes geholpen met het ontwerp en de keuze van de keuken. In het ontwerp van een U is aan de buitenzijde de diepvries opgenomen wat keurig past, alleen en dat wist de man ook niet vervalt daar ter plaatse het terugspringend van de plint. Is goed opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken kloppen”
Door Carel Reuser op woensdag 30 sep 2015 15 | vestiging Woerden
Heel prettig ontvangen. Afspraken kloppen. Keuken en apparatuur in orde behalve afzuigkap. Model blijkt intussen veranderd (niet-dimbare LED lampjes ipv halogeen die wel dimbaar zijn). Hier moeten wij het nog over hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de tijd”
Door E.J.Blokker op donderdag 7 mei 2015 15 | vestiging Zwolle
We zijn geholpen in Zwolle door Theo Pastoor die met zijn kennis en ervaring een schitterende keuken voor ons heeft ontworpen. De keuken werd op de afgesproken datum geplaatst door John. Deze monteur heeft de keuken super geplaatst, hij had oog voor detail en niets was hem te veel om de keuken naar ons zin te plaatsen.Voor ons krijgt hij een hele dikke 10. Mandemakers keukens Zwolle is een aanrader voor het kopen van een keuken je krijgt er alle aandacht en ze nemen de tijd voor je.
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door Jan Huizing op dinsdag 8 dec 2015 15 | vestiging Groningen
Helaas, de keuken plaatsen is één ding, maar als er dan een aantal onvolkomenheden zijn een andere. Allereerst hadden we gelijk krassen in de spoelbak, zonder dat deze was gebruikt. Daarnaast hadden we een koof waar leidingen doorheen lopen vergroot, paste beter bij de afzuigkap. Voordat de aannemer dit deed eerst contact opgenomen met de showroom. Geen probleem werd er gezegd, want ter plekke werd het werkblad op maat gezaagd. Helaas werd er niet bij verteld dat een composiet strip boven het aanrecht wel op maat was gemaakt. Moeten dus 2 nieuwe stukjes voor komen. Het ergste vind ik dat alles wordt weggewimpeld. Niemand binnen de showroom weet van het telefoontje. De monteur zegt dat de krassen in de spoelbak er niet in zaten bij montage. Tja, dus eigenlijk word je voor leugenaar uitgemaakt. Geen "klantenservice" dus maar "Mandemakersservice". Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Nabestelling”
Door Marco op dinsdag 11 nov 2014 14 | vestiging Kaatsheuvel
We hadden de keuken uitgebreid, en toen nog een kroonlijst nabesteld. De spullen voor de uitbreiding van de keuken gingen goed, maar die kroonlijst van 120x40 cm. is een gedoe geweest. Eerst telefonisch gedaan maar zeide dat ik naar de showroom moest, Daar geweest niemand had toen tijd maar een man die er 3 dagen werkte nam alles op, was op zich niks mis mee . Ze zouden een offerte sturen, na 2 weken niks weer bellen ,was zoek de offerte . De vrouw achter de Bali weer alles genoteerd ,na een week weer niks. Toen weer gebeld en wisten weer van niks ,en toen kreeg ik iemand aan de lijn die had het geregeld en vond dit een fout van hun . Kroonlijst besteld met vaste verstek hoek kan ik het er zo opzetten ,mailen ze weer dat ik dat verstek zelf moet zagen ,dan kan ik nooit zo mooi als in de fabriek . Dus beetje balen dat het zo gegaan is ,maar verder da andere spullen waren goed geregeld.
Reactie of foto toevoegen
“Bedroevend”
Door Peter op vrijdag 15 jan 2016 16 | vestiging Woerden
Ronduit bedroevend. nadat we een keuken hebben besteld, alleen maar drama en ze reageren gewoon nergens op, al een half jaar lang. Achteraf lees ik dat vaker terug, had ik maar eerder gelezen. nog nooit ben ik zo slecht behandeld, je wordt gewoon compleet genegeerd en ze hopen dat het vanzelf overgaat ofzo ...
Naschrift ontvangen op 10 november 2016: Niet doen. Verschrikkelijk slechte service. Geen service eigenlijk dus. Eerste offerte is 50.000, vervolgens blijkt het voor de helft te kunnen, terwijl ander keukenzaken al direct met die prijs kwamen. Helaas toch gedaan. Vervolgens bleek wat we hadden besproken niet helemaal te kunnen, is een werkblad met verkeerde maat geleverd en dan kan je bellen en mailen wat je wil maar krijgt gewoon geen reactie. Wordt je helemaal gek van. Onbegrijpelijk dat ze zo groot zijn geworden met zo'n werkwijze. Ik lees achteraf heel veel slechte ervaringen. Teveel. Dit moet stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service naderhand”
Door Gert op woensdag 17 jun 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Fantastisch begeleid door Eelco bij de aankoop van onze keuken, vooral niet opdringerig. En vwb de service naderhand....wij plaatsten de keuken zelf en bij het plaatsen ging het mis met een deurtje. Deze is kosteloos vervangen. Gewoon superservice. Alle afspraken zijn keurig nagekomen. Dit bedrijf is aanbevelenswaardig.
Reactie of foto toevoegen
“Weer een goede keuken”
Door S. de Vilder op maandag 3 nov 2014 14 | vestiging Beuningen GLD
Inmiddels hebben we twee keukens bij Mandemakers gekocht. In het hele proces van aanschaf tot en met nazorg zijn we heel goed begeleid. De ware leverancier leer je pas kennen als er iets fout gaat nadat je de keuken al hebt aangeschaft. Wat doet het bedrijf dan? We hebben een perfecte service gehad waarin problemen volledig werden verholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Komt afspraken na”
Door Edward Stienstra op vrijdag 27 mrt 2015 15 | vestiging Barendrecht
Een keuken kopen doe je niet vaak in je leven. Het is dan ook een hele klus om een keuze te maken. Maar dan ben je er nog niet. Voorbereidende werkzaamheden, installatie/montage, finetuning. We zijn blij dat het erop zit, maar ook met de keuken. Mandemakers kunnen en zullen wij zeker aanraden bij anderen. Een prettig bedrijf met vakkundige mensen dat zijn afspraken nakomt. Wij zijn daar uitstekend geholpen.
Eerdere ervaring van 11 februari 2015: Mandemakers heeft de gehele keten prima voor elkaar. Alles gaat perfect op tijd, de levering, de montage, de service. Alles volgens afspraak en ruim op tijd gecommuniceerd. Heel bijzonder was de werkwijze van de verkoopadviseur. Hij kon nog niet met de computer overweg en tekende dus alles op papier, zoals 50 jaar geleden. Om toch een 3-d effect te krijgen tilde hij twee blaadjes aan de zijkant omhoog. Alles bij elkaar een positieve ervaring. Het enige wat ik nogal irritant vond was de opmerking van een monteur van De Keukenman. De afzuigkap hangt n.l. behoorlijk schuin naar voren. De afzuigkap is 49 cm diep. En de voorzijde hangt ruim 1 cm lager dan de achterzijde. Gewoon duidelijk te zien met het blote oog. Hij zei dat dat kwam doordat de muur scheef is. Onzin natuurlijk want dan zou het plafond decimeters minder breed zijn dan de vloer en dan zouden de kasten ook allemaal scheef hangen. Hij had gewoon geen zin in herstellen (het was vrijdag) en kwam dus maar met een ...verhaal. Een slechte beurt van De Keukenman.
Reactie of foto toevoegen
“Willen iedereen behoeden”
Door Brouwer op woensdag 13 mrt 2019 19 | vestiging Woerden
Begin 2017 hebben wij een keuken aangeschaft bij Mandemakers te Woerden. Na een aantal malen flink onderhandelen in de showroom zijn we uiteindelijk tot elkaar gekomen. Let op! Gestart op €42.000,- en met allerlei schijnkortingen een aanbieding gekregen van €38.000,- Keuken is uiteindelijk door ons gekocht voor €29.000,-
In juli 2017 zijn de onderaannemers van Mandemakers gestart met de standbouw van onze keuken en het verlaagde plafond t.b.v. spots en afzuigunit. Hier ging al bijzonder veel mis. Geheel is tweemaal opnieuw gemaakt i.v.m. verkeerde maatvoering. De stukadoor is tenminste 4x terug geweest, omdat die er simpelweg niets van bakte. Er werden kuilen, bulten en bochten in de wand alsook het plafond gecreëerd waar menig kunstenaar jaloers op zou zijn. Een aantal dagen later is Mandemakers de keuken komen plaatsen (dit is het enige dat snel is gegaan). Hierna zijn wij in een stroom van problemen terechtgekomen en nu ruim 1,5 jaar en talloze afspraken en bezoeken verder. Met een bijzonder lange adem en veel aandringen zijn uiteindelijk "nagenoeg" alle gebreken/schades hersteld, behalve de schade aan onze Side by Side/koel-vries combinatie van een kleine €2400,- (de bewuste stukadoor vond het verstandig om met een spackmes het overbodige stucwerk over de zijkant van onze Side by Side weg te steken, werkelijk een topgozer). Over de schade moesten we zelf met de onderaannemer van Mandemakers in conclaaf en hier is uiteindelijk nog een expert van de verzekeringsmaatschappij aan te pas gekomen die ons probeerde af te schepen met een paar honderd euro. Let op! De Side-by-side is nieuw gekocht en geplaatst door Mandemakers. Wij hebben het meerwerk juist door Mandemakers laten uitvoeren, omdat we geen zin hadden tegen dergelijke problemen aan te lopen (zelf kan je dit vanzelfsprekend goedkoper regelen). Mandemakers neemt echter geen enkele verantwoording voor het meerwerk dat nota bene door hen is aangenomen en tevens aan hen in betaald. Er wordt dus in opdracht van Mandemakers uitgevoerd, maar de klant mag zelf achter de problemen aangaan met onderaannemers.
We hebben een logboek bijgehouden en tot onze grote schrik en ergernis hebben we in totaliteit 26 dagen vrij moeten nemen en zijn er vele tientallen telefoontjes en mailwisselingen geweest. Een flinke onvoorziene kostenpost!
Dat de klantenservice ons altijd netjes te woord heeft gestaan staat los v/h feit dat er veel fouten zijn gemaakt en aangezien men geen vast aanspreekpunt krijgt ook miscommunicatie. Telkens je verhaal opnieuw moeten doen en terugbellen is iets wat bij Mandemakers nooit gebeurd! We zijn letterlijk verschillende malen van het kastje naar de muur gestuurd. Weer een week wachten.. nog een week.. en uiteindelijk toch maar weer zelf gaan bellen. Doodvermoeiend!
Al met al bepaald geen schoolvoorbeeld van hoe het eigenlijk zou moeten gaan. We hebben Mandemakers in de gelegenheid gesteld ons een schadevergoeding te geven voor al het leed en de kosten die wij hebben moeten maken door 26 dagen thuis te blijven. Mandemakers is niet bereid iets te vergoeden en heeft ons willen afschepen met een woon/dinercheque van € 150,-. Dat voelt natuurlijk als een schop na en deze fooi mag Mandemakers vanzelfsprekend houden.
Wij willen iedereen behoeden voor deze keukenfirma! Het internet staat vol met ellende en helaas hebben wij zelf moeten ondervinden dat deze verhalen ook daadwerkelijk gebeuren. Wanneer de centjes eenmaal binnen zijn heb je bij Mandemakers geen prioriteit meer. Wij zullen nooit meer zaken doen bij de Mandemakersgroep!
Reactie of foto toevoegen
“Geen vertrouwen meer”
Door Haverkamp op woensdag 2 dec 2015 15 | vestiging Woerden
Na aankoop en ondertekening komt Mandemakers zijn afspraken niet meer na . Het ging al fout met het aanrechtblad dat wij uitgekozen had. niet leverbaar in multiplex terwijl deit wel de afspraak was. Dus ander blad moeten kiezen deze wordt verkeerd geleverd zonder spoelbak in gefreesd .Na een week is er nog steeds niets bekend waneer het nieuwe blad komt terwijl ons gelijk is beloofd dat het een paar dagen gaat duren. Helaas is het persoon dat ons heeft geholpen vertrokken en kunnen we weer opnieuw beginnen. Dus van daag weer gebeld zonder resultaat . Wij hebben geen vertrouwen meer in Mandemakers gezien alle misverstanden waar gewoon over heen gewalst wordt
Reactie of foto toevoegen
