“Zeer slechte nazorg”
Door Wilco Mutsaers op woensdag 14 jul 2021 21 | vestiging Kaatsheuvel
Zeer slechte ervaringen met Mandemakers Kaatsheuvel. Bij de oplevering geen magnetron en geen oven, Cooker was de helft er niet van. Ze hadden problemen met de hackers was het antwoord bij oplevering. Nu meer dan 2 weken verder krijg je ze niet telefonisch te pakken en op mail reageren ze niet. De oven en magnetron zijn gewoon te bestellen en de volgende dag in huis. Helaas nooit meer een keuken van mandenmakers zeer slechte nazorg.
Reactie of foto toevoegen
“Bestel je keuken elders”
Door Wiger op vrijdag 13 dec 2019 19 | vestiging Zwolle
Mijn advies: ga naar Mandemakers in Zwolle voor de creatieve ideeen en bestel je keuken buiten de Mandemakers groep. Vroeg in 2019 hebben wij onze keuken ontworpen in samenspraak met en besteld bij Mandemakers in Zwolle. Tot het moment van leveren niets dan lof. Goede service en kloppende informatie. Bij levering bleek 1 ladefront niet te zijn geleverd conform afspraak. Ok, kan gebeuren.
Planning met door Mandemakers aangestuurde installateurs werd al iets lastiger, maar lukte uiteindelijk wel.
Bij installatie begon de ellende: Volledige afsluiting bovenkant kasten (ook de ondiepe) was niet gedaan. Zou worden hersteld bij nalevering ladefront na ca 4 weken. 2 dagen na installatie lekte de Quooker. Gemeld bij klantenservice. Reactie: we kunnen een nieuwe opsturen dan kunt u hem zelf wel installeren en de oude opsturen. Ehh ???? Ooit gehoord van garantie?
Mwah, we moesten toch begrijpen dat de bouwvak net was begonnnen en er dus geen monteurs beschikbaar waren. Maar, er kon wel iemand komen: 10 dagen later. "dit heeft voor ons geen haast, u heeft nog warm water. . ."
Uiteindelijk opgelost door Quooker ipv Mandemakers.
2 weken na de geplande nalevering van het ladefront werden we gebeld: het door u bestelde front kan niet worden gemaakt. Ik heb nog uitgelegd wat je moet doen om het wel te kunnen maken, maar dat bleek niet te werken. . .
Na veel discussie en geen enkel begrip van klantenservice uiteindelijk tot een oplossing gekomen. De nieuw geleverde lade bleek de verkeerde maat . . .
Deze week lekkage in de spoelbak. Opnieuw geen acceptabele medewerking om een en ander op een redelijke termijn hersteld te krijgen. "Het is erg druk en er komt een vakantie aan" Onze lekkage (lees onbruikbaarheid van de spoelbak) duurt dus bijna twee weken. Om toch tot een oplissing te komen, mochten we een lokale loodgieter vragen dit op te lossen. Helaas is het noodzakelijke onderdeel niet te vinden buiten Mandenmakers . . . Klantenservice zegt toe dit onderdeel op te sturen, en ook dat lijkt een week te duren. Ik ken geen enkel koeriersbedrijf dat een week nodig heeft om een afstand van minder dan 200km te overbruggen . . .
Kortom: alles om de klant binnen te krijgen en het geld te incasseren en geen enkele kkantgerichtheid als het geld eenmaal binnen is.
Wij zullen dus iedereen adviseren een leverancier buiten Mandemakers groep te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door C. van Berkom op maandag 26 okt 2020 20 | vestiging Zutphen
T.a.v. Mandemakers te Zutphen.
In AUGUSTUS 2019 een keuken met eiland aangeschaft waarna deze op 2 SEPTEMBER 2019 is geplaatst. (DRAMA).
Binnen 1 week geconstateerd dat:
1. De verlichting onder de keukenkastjes zijn aangesloten door middel van een stekker die door de kast in de stopcontact geplaatst word. Zeer onhandig omdat wanneer de lampen aan moeten, zal het service glaswerk uit de kast gehaald moeten worden omdat je anders niet de stekker kunt plaatsen.
2. Keukenblad ligt niet goed op de onderkast.
3. Inductiekookplaat ligt scheef in het aanrecht.
4. Spoelbak roest
5. Keukenkraan verkleurt
6. 3 deuren hebben niet de gelijke hoogte
Punt 1 t/m 5 zijn binnen 1 jaar opgelost.
Punt 6 is tot heden niet opgelost. (ruim 1 jaar verder)
In de afgelopen 13 maanden hebben wij minstens 8x een keukenmonteur thuis gehad die punt 6 maar niet oplost krijgt.
Van deze 3 frontdeuren gaat het telkens fout met de afmeting. Dan is de front van de vaatwasser niet correct. Dan zijn de 2 fronten van de onderkasten niet correct. Dan maken we wederom in het bijzijn de monteur de klacht kenbaar bij Mandemakers te Zutphen en wordt er een vervolgafspraak gemaakt. Zelfs de verschillende keukenmonteurs die zijn geweest snappen niet dat dit probleem niet professioneel wordt opgelost. Talloze malen hebben wij contact gehad met Mandemakers te Zutphen maar het komt niet door.
Wij zijn er moedeloos van geworden.
De vele momenten dat wij tijd moesten vrijmaken voor bovenstaande klachten staat in schril contrast. Monteurs die binnen het kwartier weer verdwenen omdat de juiste frontdeuren niet aanwezig waren. Zeer triest dat dit nog niet opgelost is.
Daarom adviseer ik u om verder te kijken naar een gerenommeerde keukenzaak en dit concern links te laten liggen. Kijk ook eens naar de reviews.
Mocht het naar behoren opgelost worden zal ik dit ook zeker melden, maar gezien de ervaring zal dit nog enige tijd in beslag leggen.
Reactie of foto toevoegen
“Na een jaar uiteindelijk toch niets mogelijk”
Door Gerda de Groot op zondag 1 mei 2022 22 | vestiging Amsterdam
Met zeer veel élan binnengehaald, alles kon. Had heel goed voor ogen wat ik wilde. Geen nieuwe keuken, maar een keukenblok als aanvulling op mijn bestaande keuken en alle apparatuur van de bestaande keuken vervangen. Dat kon allemaal. Na 1 jaar heen en weer gepraat (Corona heeft hier ook een aandeel aan gehad en ik had geen haast), 50 % betaald (totaal bedrag was 15.000 euro (25% korting zonder te onderhandelen!), dus een behoorlijk bedrag voor weinig!. Maar ik vond het waard, had iets heel moois uitgezocht, echt naar mijn zin. Helaas konden ze mij geen informatie geven over de apparatuur, totaal geen enkele, dus daarvoor naar het inspiratiehuis verwezen in Hoofddorp. Wat ik had uitgekozen, bleek later niet te passen in de nissen. Daar hebben ze totaal niet aan meegedacht. Later bleek het blad wat ik had uitgekozen niet geschikt te zijn voor een keukenblad. Ik moet tekenen dat Mandenmakers niet verantwoordelijk was voor krassen etc (dit was niet van te voren gecommuniceerd). Anders had ik zo'n blad natuurlijk niet uitgekozen. En zo kan ik nog wel doorgaan. Ik heb uiteindelijk voorgesteld om het bedrag terug te storten en de overeenkomst te beëindigen. Dit ging verbazend snel, zij wilde ook direct van mij af! De reden die ze opgaven was dat ze eigenlijk alleen maar complete keukens deden en geen aanvullingen. Maar mijn vraag 1 jaar geleden bij binnenkomst was: "Ik wil geen hele keuken, maar een aanvulling op een bestaande keuken met vervanging van apparatuur. Doen jullie dat ook?" En nogmaals met veel élan binnen gehaald. Het kon allemaal. 1 jaar later nog geen keuken, maar gelukkig wel mijn geld terug. Dat hebben ze heel netjes afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Geweldig tevreden”
Door Ebrien Sinke-krijger op zaterdag 27 mei 2017 17 | vestiging Barendrecht
Buitengewoon ondertussen 2 keukens gekocht in Barendrecht. Eerst een showroom keuken gekocht en daarna nog een nieuwe keuken gekocht.Geweldige mensen.We kregen zelfs eten aangeboden omdat We 2 dames een showroomkeuken aan demonteren waren.Het personeel heeft het hardstenen blad voor ons in de auto gedaan.Nogmaals Dank het was geweldig. Wilma en Ebrien uit Kruiningen.
Eerdere ervaring van 19 juni 2015: Het was bizonder goed bij jullie voor de 2e keer een keuken te kopen.Geweldige service van alle kanten.Ik zou zeggen ga zo door.Ik zal zeker reclame voor jullie maken.Speciale dank aan Daniel de Heer.Zeer goed.
Reactie of foto toevoegen
“Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd”
Door swart op vrijdag 9 sep 2016 16 | vestiging Zutphen
Alleen als prospectieve klant, ben je welkom op locatie Zuthpen. Met het nakomen van beloften heeft deze vestigingen erg veel moeite. WIj wachten nu al ruim 6 weken op betaling van factuur van onze installateur, die we in de bouwvak zelf hebben moeten regelen ! Schandalig. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd ! Dit is helaas niet het enige wat er aan schort, maar zal jullie de rest van de ellende besparen. Bedenk je goed, voordat je deze winkel binnenstapt.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe frontjes na een half jaar”
Door C. Blans op vrijdag 20 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Op 1 juli is er een keuken bij ons geplaatst. Er zaten vlekken op die wij er niet af kregen. Er kwam een monteur langs, met krachtig spul. De vlekken gingen eraf, maar er ontstonden nieuwe plekken, door het agressieve spul. Ze namen een deurtje mee om schoon te maken. helaas raakte deze zoek. Wij vroegen of er een leverancier kwam. Maar nee hoor. We konden nieuwe frontjes kopen. Wat een service. Ik vind Mandemakers geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met oplevering”
Door R Mahadeosing op dinsdag 27 dec 2016 16 | vestiging Wateringen
In juli 2016 nieuwe keuken bij Mandemakers te Wateringen aangeschafte incl. uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stuken en montage met oplevering in week 49, voor de feestdagen. Echter na oplevering in week 49, geconfronteerd met volgende openstaande klachten, welke niet vanzelf worden opgepakt en afgehandeld door Mandemakers en tot op heden nog niet allemaal zijn verholpen. Hiervoor moet ik zelf meerdere malen per week contact opnemen met de montageteam (WestNederland) en/of Mandemakers klantenservice en hiervoor elke keer weer thuis aanwezig zijn. Helaas heb ik de Kerstdagen door een incomplete keuken thuis geen Kerst kunnen vieren, omdat ik in de keuken o.a. niet kan koken. Hierbij een opsomming met status van 27 dec 2016:
OPENSTAAND:
1. Ontbreken van 1 x achterwand 25cm hoog – 15 dec: Op bestelling sinds
2. Afzuigkap knoppen zijn ingedrukt en niet bedienbaar – 14 dec: Nieuwe afzuigkap word besteld.
3. Afzuigkap is beschadigd – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld.
4. Afzuigkap moet nog op hoogte geslepen worden, aangezien de plafond te laag is – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld en deze word bij plaatsing opmaat gezaagd.
5. Afzuigkap gat voor de lucht afvoer is te small – 14 dec - Gat is vergroot, maar afzuigpijp is nog niet geleverd en aangesloten. 22 dec: Monteur van West Nederland langs geweest voor aftekenen van bon, Ik heb de monteur laten zien dat afzuiging nog steeds niet compleet is en ook niet aangesloten. Hij gaat contact opnemen met zijn baas om dit zsm te verhelpen. Heb niets meer vernomen.
6. Wand moet 5 cm dikker gestukt worden op advies van keuken monteur, om o.a. mooiere afwerking - 15 dec: Op advies van stuker en kontenservice (Stefan) nieuwe front besteld die wel aan beide zijden is afgewerkt.
VERHOLPEN:
1. Wandstopcontact zijn verwijderd en niet terug geplaatst – 10 dec: heb ik zelf terug geplaatst.
2. 1 (van de 2) door de elektricien gemaakte stopcontact aansluitingen is overheen gestukt. Of deze weer beschikbaar gemaakt kan worden - 14 dec - Elektriciens hebben deze opengemaakt en aangesloten.
3. 3 wanden zijn niet en/of niet recht gestukt – 15 dec: 2 wanden zijn gecorrigeerd.
4. Van de Cooker lekt het waterfilter - 22 dec: Franke monteur heeft filter er opnieuw opgezet.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte installatie, service en veel naleveringen”
Door Robin op woensdag 17 mei 2023 23 | vestiging Groningen
Ontzettend enthousiast waren wij met de aankoop van onze nieuwe keuken. Alles was besproken en de lever datum was bekend en alles ging goed. Eigenlijk is dit ook het enige wat goed is gegaan. Vlak voor de lever datum, kregen we een e-mail dat een 5 producten later geleverd zou worden omdat deze niet leverbaar waren. Oké verneveld, je zit even met een keuken die half af is, maar dit kan gebeuren. Uiteindelijk wordt op de afgesproken datum in de ochtend de keuken geleverd en krijgen wij te horen dat er twee stopcontacten missen, hierop geven aan dat wij moesten zorgen voor een perilex en dat verder er alles was. Hierop krijgen wij een kort en duidelijk antwoord: zijn er voor morgen geen twee extra stopcontacten dan zal de installatie van de keuken niet doorgaan. Wij zorgen er voor dat die dag nog twee stopcontacten geïnstalleerd worden. De volgende dag dan eindelijk onze keuken geïnstalleerd. Maar tot onze teleurstelling gaat dat ook niet zonder slag of stoot.
- De spoelbak blijkt niet geleverd te zijn
- De rechterkant van de hoekkast niet meegeleverd is in de kleur van de keuken maar in het wit.
- De twee zijpanelen die tegen de muur aan staan beschadigd zijn tijdens het afzagen. De beschadigingen zitten van boven tot onder.
- Het blad wordt niet vast gekit en sluit niet aan bij de muren.
- De vaatwasser zit er scheef in, waardoor de kast deur scheef zit.
- De recirculatie set wordt niet meegeleverd en is tot de dag van vandaag nog steeds niet geleverd.
- Al het verpakkingsmateriaal wordt buiten neergegooid met de boodschap dat het de dag erna opgehaald wordt. Dit gebeurd pas na 5 dagen en de man weigert het in eerste instantie om mee te nemen omdat alles nat geregend is in de 5 dagen dat het buiten lag.
- Al met al zijn er in totaal 8 verlof dagen opgenomen, omdat er van alles nageleverd moest worden.
We nemen contact op met de klantenservice van Mandemakers, bij een goed aangeschreven winkel ga je er vanuit dat ze goede service bieden. Echter als je denkt service te krijgen bij Mandemakers, kom je van de koude kermis thuis. Een restaurant bon ter waarde van €100 konden we krijgen, meer niet wat daar doet Mandemakers niet aan. Door omstandigheden, kunnen wij niet gelijk op de e-mail reageren. Maar als we uiteindelijk reageren, horen we niks meer. Van een goede aangeschreven winkel, verwacht ik meer. Er is 0 service, de keuken wordt beschadigd en niet compleet geleverd. De keuken wordt slecht ingebouwd, waardoor deze scheef is en het aanrecht blad wordt niet vastgemaakt. Maar je hoort niks meer van ze en nemen geen verantwoordelijkheid.
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal niet tevreden”
Door Anja van Lier op maandag 18 feb 2019 19 | vestiging Kaatsheuvel
Na een eerdere positieve ervaring wederom een keuken besteld bij Mandemakers voor ruim € 26.000,-. Levering netjes op tijd. Maar een prutser die hem gezet heeft. Natuurlijk gereclameerd en de beschadigde muur is inmiddels betegeld. Zelf de tegels betaald, Mandemakers de tegelzetter. Er zou nog een teamleider (afgesproken met filiaalmanager Eric) komen om naar de scheve kasten te komen kijken en naar de lichtlijst die met kit onder de kasten is vastgeplakt. Zou na de feestdagen komen maar tot op heden niets meer gehoord. Prutswerk, ongelooflijk slecht, dus nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Veel ellende”
Door van den Berg op zondag 18 nov 2018 18 | vestiging Zwolle
Onze keuken van mandenmakers is 8 november geïnstalleerd. Wij hebben gekozen om de keuken door hen te installeren en de boel zelf aan te sluiten. Kosten installatie 1250,- en aansluiten kost 350,-. Na de inmeten is alles bij mandenmakers samen met ons op papier gezet. Tijdens het uitwerken hebben wij aangegeven dat wij een plintboiler gaan gebruiken en of hun deze te koop hebben. Hadden ze niet. Tijdens de voorbereiding komen wij er achter dat de plint hoger moet. Mandemakers gebeld en krijgen als antwoord: Dat is uw woord tegen het onze u kunt een plint opnieuw bestellen kosten 250,-.
8 november en 9 november zouden ze de keuken plaatsen. Maar 8 november om half 3 was de monteur klaar. Wij vragen dan bij 1 gedeelte of dat zo wel klopt. Ja is het antwoord dat doen wij altijd zo.
Monteur pakt zijn spullen in en gaat weg...met de mededeling er staan nog 2 platen hout daar kan je boven de kastjes mee afwerken.
Toch kijken wij nog raar tegen dat ene stukje keuken aan en gaan eens kijken naar het hout wat er zou moeten zijn... Al snel zien wij dat het 2 platen zijn met het zelfde materiaal als de keuken... en pakken de tekening er eens goed bij. En zien dus dat dit aan beide kanten geplaatst had moeten worden. Waarschijnlijk dure platen want dat kunnen we wel 6 plinten uithalen als het er niet meer zijn.
We zijn dan een uurtje verder en bellen direct met klantenservice mandenmakers. Het antwoord is u wordt vandaag of morgen terug gebelt, of de monteur komt nog even terug. Het is nu 18 november probleem is niet opgelost. Zelf alles aansluiten moet kunnen...de kookplaat is al vast gemaakt in het keukenblad. Voor het gemak met een verkeerd snoer. Dit houdt in dat we alles er weer uit moeten zien te krijgen.
Afzuigkap moeten we zelf aansluiten. Maar alles is afgemonteerd wat betreft kastjes... dus die moeten we ook weer verwijderen. Inmiddels al tig x aan de telefoon geweest want ons werk ligt stil en we moeten binnen kort verhuizen. Mijn advies koop vooral geen keuken bij mandenmakers...kan je veel ellende schelen!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze aftersale service”
Door Chris op vrijdag 25 nov 2016 16 | vestiging Groningen
Wij hebben een erg mooie keuken gekocht bij mandemakers. Dat dit goede gevoel als sneeuw voor de zon kan verdwijnen komt door de waardeloze aftersale-service. Doordat een la iets te ver uitschuift raakt onze ovendeur net deze lade. Gevolg is dat de aluminium strip van onze Siemens oven beschadigd. Eerst regelt mandemakers dat iemand vanuit Siemens komt kijken. "Dit valt niet onder garantie van Siemens meneer, dit ligt aan de lade en is geen technisch defect". Nee, dat had ik ook telefonisch wel kunnen vertellen, maar blijkbaar denkt mandemakers op die manier het op te lossen. Vervolgens komt mandemakers zelf kijken en constateert dat door een andere lade het probleem kan worden opgelost. Goed nieuws natuurlijk, maar wat nu met de gebogen sierstrip? "Daar staat niets over op de bon meneer", maar later: "ik lees dat het door uzelf komt dat dit gebogen is". Ja, logisch als ik alleen zou kijken naar mijn keuken was er niets gebeurd... "U heeft daarvoor getekend meneer, u leest toch voordat u tekent". En later wordt er nog beweerd dat mandemakers Siemens niet heeft gestuurd. "Ik zie dat niet staan in ons systeem". Dat wil niet zeggen dat het niet is gebeurd, ik heb nota bena dat in een e-mail staan. Maar dan wil mevrouw de discussie niet meer voeren... waardeloos, telefoongesprek waarin je als klant overal de schuld van krijgt en wordt behandeld als een klein kind.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is binnen, volgende klant”
Door Marcel op donderdag 16 jun 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik heb hier een keuken gekocht, waarbij ik prima werd geholpen. Echter sinds ik de handtekening heb gezet, gingen er geregeld dingen mis: Verkeerde quooker op de order, incomplete technische tekening, bij aflevering was niet bekend dat ik op de 1e etage woon (terwijl meerdere malen aangegeven), verkeerde achterwand geleverd, geen plafond plint geleverd, remote control voor verlichting niet meegeleverd/vergeten, en wat me vooral dwars zit is zeer slecht of niet reageren op mijn vragen (zowel verkoper als klantenservice).
Ik krijg hier echt het gevoel, klant is binnen, volgende klant. Voor de duidelijkheid, over de monteur niets meer dan lof.
Aanvulling ontvangen op 6 augustus 2016: Vervolg op mijn eerdere review van 16 Juni (ruim anderhalve maand geleden!). Ondertussen, na lang wachten en frustrerend communicatie met de onbehulpzame klantenservice zijn de monteurs (eindelijk) gisteren gekomen om de keuken af te maken. Ze hadden alle materialen meegenomen: achterwandje, plafond plint en remote licht schakelaar. Alles lijkt goed te gaan totdat de monteur een grote kras op de achterwand constateert. Tevens is er essentieel montage materiaal niet meegeleverd.
Je begrijpt het wel.... dat wordt weer 1+ maand wachten voordat ik een vervangend achterwandje, met daarop werkende stopcontacten heb! Ik ben zwaar gefrustreerd, want ik kan nog geen eens een dagdeel uitkiezen wanneer ze komen. Ik had sochtends gevraagd, maar 1 dag vantevoren krijg je een mail dat het smiddags gaat worden. Ik ben gewoon heel m'n dag kwijt, terwijl het nog niet af is... Ik doe nooit meer zaken met Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Betaal nooit het volledige bedrag bij aflevering”
Door hazewinkel op zaterdag 11 jul 2020 20 | vestiging Groningen
Als de keuken geplaatst wordt en er is iets mis dan moet je achteraan in de rij staan.
keuken geplaatst, twee profielen te kort afgeleverd, hoekprofiel beschadigd ( kan gebeuren) verlichting in 3 kastjes niet ingefreest en draaicarrousel niet geleverd. Na de monteur zou de installateur volgen die dag, deze kwam niet maar de volgende dag. alle dingetjes gemeld bij dhr Albert ( moet de beste verkoper zijn, verkoper wel maar voor after sale geeft hij zich niet thuis) direct de dag ( vrijdags) hij zou de boel bespreken en ik moest een mail sturen, deze zou direct naar hoofdkantoor gaan. zaterdags niks gehoord, hij zou mij terug bellen. Op maandag gewacht tot eind van de dag, dhr Albert was druk, zou mij direct terugbellen, op dinsdag gewacht tot eind van de dag, dhr Albert had het druk, uiteindelijk om 17 uur nog met de 'gastvrouw' deze zag mijn mail en ging ermee bezig en dhr Albert zou direct terugbellen. op woensdag gewacht tot na de middag, hoofdkantoor gebeld, ze hadden mijn mail ontvangen de dag ervoor om 17.30 uur , dus dhr Albert had helemaal mijn mail niet doorgestuurd op vrijdag/zaterdag. ze zouden het oppakken en moest rekenen op 8 tot 10 week levertijd ! direct geprobeerd dhr Albert aan de lijn te krijgen of filiaalleider, beide vrije dag. donderdagochtend zou alles besproken worden en ik zou direct gebeld worden. donderdags hele dag niks gehoord, s'abonds om 20 uur maar mail gestuurd dat ik niks had gehoord . nog geen vijf minuten later werd ik gebeld door filiaalleider. was net klaar en wist dat hij mij nog zou bellen (bla bla) was erin gedoken en allemaal heel vervellend maar de kasten moeten opnieuw worden besteld ( haal mijn kasten op en vrees gewoon die drie gaten ) carrousel kwam dan ook mee( 8/10 week). dit is gewoon een voorraad product! meneer had alles goed doorgenomen zei hij, tijdens telefoongesprek spite hij de papieren door en kwam hij erachter dat ik bedoelde alleen een carrousel ipv incl kast. goed voorbereid ! hij kan niet eerder bellen dan de maandag erop, dan zou ik iets horen. ik wacht af. een tip : betaal nooit het volledige bedrag en als je er een keuken besteld, begrijp dan wel dat als er iets mankeert of manco is, je een volledig getraind team aan de telefoon krijgt die zich dekken achter hun voorwaardes! ik zeg Mandemakers keukens : massa is kassa . ze beseffen niet dat iedereen hard voor een keuken spaart, tis geen 100 euro !
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door k de weerd op zondag 18 sep 2016 16 | vestiging Zwolle
juni 2015 hebben wij een keuken gekocht bij mandemakers zwolle ,wij hebben een hoogglans zwarte keuken gekocht ,dat was geen probleem volgens de verkoper alleen is hoogglans zwart een hele dure kleur waar je extra voor moet betalen. de keuken word 12 oktober 2015 geplaatst , ongeveer 2 maanden voor plaatsing belt de verkoper dat alles niet in hoogglans zwart uitgevoerd kan worden , het gaat eerst om de plint onder de keuken en de achterwand van de bar , of dat ook in mat zwart of rvs mag. we zijn er niet blij mee , maar doe het dan maar in rvs , een paar dagen later belt zijn colega of niet alles ,op de kastfrontjes na , rvs mag hij stuurde een 3d tekening om te laten zien hoe mooi dat was volgens hem. wij vonden het niet mooi te veel rvs wij wilden dan wel een paar wijzigingen ,de verkoper zei dat eerst de keuken word geplaatst ,en daarna samen gingen kijken wat er dan veranderd moest worden , ik ging errmee akkoord [ had ik nooit moeten doen] . 12 oktober ,de keuken word geleverd , wat blijkt , het is geen rvs maar een titanium kleur , ik gebeld naar mandemakers , volgens de telefoniste neigd titanium naar rvs ,wat natuurlijk bij lange na niet zo is ik ben gewoon besodemieterd hoogglans zwart is veel duurder dan een geplastificeerde houten plaat met titanium kleur. die zelfde week hebben wij een afspraak bij mande makers wij zijn eruit gekomen wat betrefd de veranderingen , maar toen begon het lange wachten ,na 2 maanden maar is begonnen met bellen waar ze blijven , steevast krijg je het antwoord .de verkoper is bezig met klanten hij belt u zo terug , maar helaas hij belt niet terug ik heb in 9 maande tijd ongeveer 40 keer gebeld , hij heeft mischien 5 keer teruggebeld , en meestal omdat ik eerst naar het hoofdkantoor had gebeld. 1 september 2016 werd eindelijk de keuken afgewerkt , je verwacht dan nog een telefoontje van mandemakers of we tevreden zijn , maar helaas helemaal niks , het intereseert ze niet ze hebben hun geld binnen dus klaar. de keuken op zich zijn wij tevreden over maar mandemakers nooit weer. ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloos”
Door Marcel Haas op donderdag 3 feb 2022 22 | vestiging Wateringen
Mocht je jezelf eens heerlijk genaaid willen voelen, koop dan hier je keuken! Het begint al die eerste keer dat je naar een winkel gaat. We gingen ter oriëntatie: eens kijken wat er is, eens praten met een verkoper. Dat laatste is hun geheime wapen, dus ze zorgen zelf wel dat ze dat in kunnen zetten. We zijn 7 uur binnen geweest, waren uitgeput en tegen sluitingstijd komen de argumenten: als je vandaag nog koopt heb je extra korting, en flink ook, die vervalt binnenkort! Als je nu gewoon tekent, dan kunnen we nog van alles aan de keuken veranderen, ook als hij daar goedkoper van wordt! Het enige wat we nodig hebben voor duizenden euro's korting is de toezegging dat je een keuken wilt kopen bij ons! Er is zelfs nog een bedenktermijn: je kunt er nog gratis onderuit!
We hadden dit van tevoren kunnen opzoeken, en we hadden niet in het trucje hoeven trappen, maar we hebben dat toch gedaan. Handtekening eronder en vol verplichtingen de winkel uit. De dag erna kom je tot de conclusie dat je toch nog wel een paar vragen hebt... Die stel je dus zo snel mogelijk per mail, want de winkel was die dag dicht. Nu blijkt dat ze met het beantwoorden van je vragen best wel eens kunnen wachten tot je bedenktermijn net verlopen is, is dat even pech hebben! Bovendien blijkt die bedenktermijn wel heel kort, en (daar had je het in de winkel natuurlijk niet over), vanaf dat moment kost annulering 30% van de prijs waar je handtekening onder staat. Je leest het goed: duizenden euro's voor geen keuken! Dat enorm lange wachten met antwoorden op pogingen tot communicatie is sowieso wel een terugkerend thema bij de Mandemakers.
Over dat soort zaken kun je gerust je ongenoegen laten blijken. Je krijgt dan de volgende keer dat je langskomt om de laatste "details" van je keuken te bespreken iemand tot je dienst die de cursus "hoe laat je klanten die je genaaid hebt zich daar helemaal niet slecht over voelen?" net iets vaker heeft gevolgd dan de junior van dag 1. Hij heeft z'n goocheldoos op ons geprobeerd, en ook letterlijk getoetst over of we ons nu prettiger voelden bij de aankoop. Bij de keuze voor onze keuken voelden we ons inmiddels best prima, maar bij de keuze van de verkoper allerminst. En geen verkoperscursus die daar verandering in brengt.
De tekeningen van onze keuken klopten vaak niet. Erg vaak. Gelukkig hadden we dat steeds zelf door, want ik weet niet hoe het anders in onze woning had gepast. De hoogte van het aanrechtblad is wel een blijvend pijnpuntje. In de winkel hadden we daar veel aandacht aan besteed, want we zijn behoorlijk verschillend van lengte, dus dat komt vrij precies. Na plaatsing bleek de keuken meerdere centimeters te hoog, op bijna elk punt in het aanrecht (behalve op een plek ver achterin, waar je nooit staat). We hadden in de winkel de hoogte tot op de halve centimeter precies bepaald, dus een paar centimeter verschil is veel. Volgens de plaatser was het logisch dat het op deze manier was uitgemeten, "je registreert altijd het laagste punt, en door hoe jullie vloer loopt zit dat punt nu daar". Omdat ze zo super schappelijk waren kon echter de hele keuken best gratis verlaagd worden. Maar... als dat tot beschadigingen zou leiden, dan was dat wel mooi ons eigen probleem. Lelijke randen krijg je sowieso, die moesten we maar op de koop toe nemen. Waardeloos.
Wat voor stekkerdozen er op het aanrecht kunnen is trouwens ook iets wat niemand lijkt te kunnen bedenken. Gelukkig was de partij die de keuken plaatste en het voorwerk aan de muur deed goed in zijn vak en heeft hij ons op korte termijn van een goede optie voorzien. De aangeraden dozen leken echter erg moeilijk verkrijgbaar. We zaten dankzij de verkoper bijna zonder, met losse snoeren die uit het aanrecht staken. Gelukkig is dat nog op tijd opgelost door de secretaresse van de Mandemakers, die er meer verstand van bleek te hebben dan de verkoper zelf.
We hebben een mooie keuken nu, zonder meer. Zo'n keuken kun je echter ook gerust bij een andere winkel kopen, en dat is wat ik iedereen van harte zou aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Een en al lof”
Door H. de Jong Emmen op donderdag 2 feb 2017 17 | vestiging Woerden
Wij hebben in 2015 onze 3de keuken van Mandemakers laten plaatsen. Wij hebben niet anders dan een perfecte service gehad. Probleem met vastwasser en keukenkraan werd gelijk opgelost na een telefoontje. Wij zijn altijd keurig teruggebeld als dat belooft was en de afspraken zijn altijd keurig nagekomen. Een en al lof dus.
Reactie of foto toevoegen
“Je mag het zelf uitzoeken”
Door Wildrik Bulthuis op maandag 27 nov 2017 17 | vestiging Groningen
Voor de aanschaf van een keuken kun je hier prima terecht. Hapjes ,drankjes, vriendelijke vrolijke mensen en alles kan ! Tot het spul geleverd wordt en niet werkt, dan blijkt de afdeling klantenservice veranderd te zijn in afdeling klantenpesten en mag je het mooi fijn zelf uit gaan zoeken. Geen keuken kopen dus! We hebben op onze buitenkeuken gekookt in de garage omdat onze nieuwe keuken niet werkt!
Reactie of foto toevoegen
“Alleen maar problemen”
Door Paula Drenthen op dinsdag 3 jan 2023 23 | vestiging Zutphen
Voor mij nooit meer een Bora pure. Werkt slecht zuigt niet goed af alles in de lades en kastje nat en de eerste bij a meter tegels ook nat (een glijpartij tijdens het koken erna alles weer dweilen). Krast en vlekt heel erg. Nu hebben ze de keuken gecheckt op vocht gehalte en op ventilatie. Dit is 100% in orde ligt het niet aan. Maaaaaaar nu gaan ze een afvoerkanaal maken door de vloer en door de fundering naar buiten (eigenlijk snap ik het niet) en moeten daar €577.00 voor betalen terwijl we er al zoveel geld voor de keuken hebben betaald. Onze keuken komt bij Mandenmakers Zutphen weg. We hebben nu al ruim 2 jaar alleen maar problemen koelkast deur sloot niet 4x voor geweest (nu eindelijk een nieuwe) die geplaats is was van de vrachtwagen gevallen ..krom.. vaatwasser was er met een volle bus kit ingemaakt slang van vaatwasser vast onder stoelpoot,lades niet vergrendeling bij gebruik schoten die er uit! Overkwam gelukkig de nazorg monteur. En nog hoeveel veeeel meer dingen en de beloftes niet nakomendie er bij de koop zijn gemaakt. Gewoon waardeloos !
Reactie of foto toevoegen
“Oplevering niet ok”
Door Rina en Mark op donderdag 27 aug 2020 20 | vestiging Wateringen
Mooie keuken besteld maar de service nadat je ondertekend hebt is ver te zoeken. Pas nadat je een aantal keer gebeld hebt wordt je teruggebeld. De keuken is opgeleverd maar bij montage blijkt dat ze zijn vergeten een vensterbank te bestellen, er missen grepen, de kraan is zodanig dat mijn raam niet open kan en nog andere zaken. Als je dan hierover mailt krijg je geen respons.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Lorraine Wilson op vrijdag 16 dec 2022 22 | vestiging Amsterdam
My apartment was left full of rubbish and building debris that they refused to take unless I paid €150. They don't do any kit work where the counter meets the wall so to finish the kitchen and make it watertight to avoid moisture damage I need to hire someone to come and finish it at my cost. They delivered the plinth wrong and have estimated a number of weeks before it can be corrected. And left the wrong pieces in my apartment (I assume for me to dispose). The oven doesn't work and instead of replacing it I have to wait for the manufacturer to repair it despite it having never been used and me reporting the fault immediately after install. It's a 20 minute wait on hold to talk to them every time and then their response is always "there is nothing I can do" or they take three days to call back with the same response. Don't be fooled by the champagne and salmon wraps in the showroom, it is FAR from a premium service.
Reactie of foto toevoegen
“Absoluut geen service”
Door Rowanne op dinsdag 20 mrt 2018 18 | vestiging Wateringen
Er werd veel tijd voor ons genomen tijdens het ontwerp van de keuken, waardoor wij een erg goed gevoel kregen bij de verkoper en het bedrijf. Echter bleek na aanschaf van de keuken dat verkoper niet transparant is geweest. Na inmeet heeft verkoper ons niet gewezen op afmetingen die afweken t.o.v. originele plan, waardoor wij uiteindelijk een stuk vensterbank hebben moeten wegslopen. Ook bleek verkoper niet duidelijk over wat er wordt verstaan onder 'inclusief montage'. Verkoper gaf aan dat wij alleen de Quooker zelf moesten aansluiten. Bij oplevering bleek niet alleen de Quooker niet aangesloten, ook de kookplaat en vaatwasser niet. Daarnaast hebben aannemer en loodgieter vanaf een zeer onduidelijke tekening een afzuigkanaal aangelegd, wat dus uiteindelijk niet bleek te passen. Keuken is dus niet werkend opgeleverd, maar volgens Mandemakers hadden wij dit allemaal zelf kunnen weten. Totaal geen service dus, zeer onprofessioneel, we moeten het zelf maar uitzoeken. Absoluut niet meer van deze tijd. Als we over 15 jaar een nieuwe keuken nodig hebben weten we in elk geval op welke verkoperstrucjes we moeten letten en slaan wij Mandemakers over.
Reactie of foto toevoegen
“Onprettige ervaring met montage”
Door J Aartsen op donderdag 19 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Vorig jaar een nieuw bovenblad voor de koelkastkast gemonteerd. Dit ging helemaal fout, opmerking over gemaakt. Ongeïnteresseerde monteur met zo'n stomme opmerking: ach mijn heer recht is altijd scheef, nou vraag ik je. Ik wilde hem direct buiten zetten, maar ja je bent afhankelijk. Na enige tijd ging de deur aanlopen tegen de zijwand van de koelkast kast door de juist verkeerd geplaatste bovenplaat.
Hier over contact gehad en foto's gestuurd, monteur afgelopen maandag (overigens een heel aardige man) kon ook na een telefoontje aan Mandemakers niet voor ons doen. Hij heeft nog wel de deur opnieuw afgesteld zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Vraag, waarom heeft men destijds bij het plaatsen van de bovenplaat niet even de moeite genomen om deze af te stellen, nu zitten wij met schade. Ontkennen van de verkeerde montage door zijn collega, ja dat kon hij uiteraard niet maar Mandemakers gaf geen thuis. Geen garantie meer, hoezo geen garantie op een vorig jaar geplaatste bovenplaat van de kast ? Nu is de hoogglans laklaag mooi verziekt door toe doen en van de monteurs. Voor ons nooit meer Mandemakers en Co.
Eerdere ervaring van 3 november 2016: Een paar jaar geleden een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht. Geen probleem, tot de keuken geleverd werd. direct al een verkeerde koelkastombouw. Te klein een nieuwe was geen probleem wel 3 weken moeten wachten. De bodemplaat van deze kast was veel te dun, aangezien we de grootste koelkast hadden gekocht en qua gewicht niet voor niets de dikkere bodemplaat gewenst was.
Tijdens het monteren al het e.e.a. mis met de leidingen, die zijn vooraf gelegd volgens de man die eerst komt meten etc. Bleek achteraf niets van te kloppen, aanpassen was nodig. De waterafvoerleiding lag voor de monteur in de weg en hij heeft deze met geweld even uit de richting geduwd onder spanning (later heb ik dit aangepast) het losse gedeelte van onze keuken, waar o.a. de combi magnetron in staat was qua hoogte niet gelijk aan de keuken. Dit scheelde 4 cm. De 2e dag maakte ik hier een opmerking over aan de monteur en deze was niet blij, hij kon de zaak dus weer aanpassen. Eigen schuld de afspraak was hoogte 94 cm en dus geen 90 cm. De ervaring die we hebben met de "keukenman" zijn niet prettig te noemen. Ik vind het voor zover ik ze over de vloer heb gehad een stelletje ongeïnteresseerde knoeiers. Onze koelkast kastdeur was ook niet goed gemonteerd qua naadwerk t.o.v. de rest. Deze zit veel te dicht op het zijpaneel, sinds een paar maanden loopt het paneel op de koelkast kast hier tegen aan. Vorig jaar is er een nieuw bovenstuk op de kast geplaatst omdat de lak ging scheuren. Deze zit is ook niet goed gemonteerd hierdoor loopt het paneel van de koelkast er nu tegen aan. Gevolg lak komt los. Kortom te veel narigheid, onze keuken is nu 6 jaar en we zijn over het ontwerp en de kleur uitermate tevreden. Jammer van deze onprettige ervaring en service van Mandemakers zijn monteurs.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Vanessa Sirini op vrijdag 22 jul 2022 22 | vestiging Woerden
Ik raad niemand aan hier een keuken aan te schaffen nog geen jaar oud en talloze problemen. Je wordt ook niet terug gebeld hierover ongelooflijk dure keukens en slechte montage. Onze wasbak is gewoon ingezakt en ze kunnen pas dinsdag komen hoe moet ik koken en verder? Bora plaat geeft f code aan ja je moet filter vervangen wij die bestellen aangeraden door jullie past niet! We hebben geen filter! Nu €108 weg gegooid. Ik ben zeer ontevreden en teleurgesteld als in alle reviews lees hier had ik nooit wat gekocht bij mandemakers. 20.000 euro keuken en slechte service. Klantenservice duurt ook super lang om op te nemen erg slechte service! Belachelijk
Reactie of foto toevoegen
“Niet om trots op te zijn”
Door R. Hendrikse op zondag 28 aug 2016 16 | vestiging Woerden
Als wij het hadden geweten dan hadden we daar nooit een keuken gekocht. Communicatie onderling binnen de organisatie werkt voor geen meter. Alleen als er betaald moet worden wordt je drie keer gebeld en gemaild. De betaling moet geschieden in of voor de vrachtwagen. Beloftes worden niet nagekomen. Op klachten wordt niet gereageerd. Op de afzuigkap wachten wij al bijna 2 maanden. Teveel om op te noemen. Gelukkig heb ik mijn dochter nog op tijd kunnen waarschuwen. Geen bedrijf om er trots op te zijn, jammer. Nooit meer.
Aanvulling ontvangen op 5 december 2016: Al eerder een opmerking geplaatst over de levering v.d. Afzuigkap. Nu vervolg. De eerste keer dat de afzuigkap kwam op 14 juli een verkeerde dus. De tweede keer (bijna 2 maanden later) werd dezelfde afzuigkap geleverd, dus de verkeerde. De derde (op 28 november, bijna na een half jaar) weer een afzuigkap, maar deze doet het ook niet naar behoren. Kortom een drama daar wij nog steeds niet goed gebruik kunnen maken van onze dure keuken. En dit in een nieuwbouw huis waar alles keurig wir is met nieuwe meubelen. Geen gasten kunnen ontvangen om te dineren. Dit is nog maar de helft v.h. Verhaal. Koelkast kapot (2x) detail zaken vergeten etc. Uiteraard geklaagd maar ze laten wederom niks van hun horen.
Reactie of foto toevoegen
“Toegezegde offerte komt niet”
Door Temmingh op vrijdag 26 aug 2016 16 | vestiging Woerden
Wij zijn op 30 juli 2016 bij Mandemakers geweest voor een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek hebben we met de verkoper de tekening concreter gemaakt en materiaalkeuzes gemaakt voor een eerste offerte. De verkoper was onsympathiek, vond het vervelend dat we ook elders keken voor een keuken en stoorde zich zichtbaar (ook verbaal) aan dat we het lastig vonden welk werkblad we moesten kiezen. Aan het eind hebben we afgesproken dat de verkoper binnen een week de offerte klaar zou hebben, zodat we dit tijdens onze vakantie konden bespreken. Helaas hebben we nooit de offerte ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal verkeerd gegaan”
Door Wouter de Boer (ordernummer: 20114000369) op woensdag 7 jul 2021 21 | vestiging Amersfoort
Zéééééér triest!
Keuken gekocht van € 39.000,-
Resultaat:
- monteurs komen niet opdagen
- verkeerde tekening (stoomoven past niet)
- scheuren in werkblad
En dan 'moet' ik even een mailtje sturen. Wie is hier malle Lowietje???
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden”
Door Theo knuvelder op zondag 6 dec 2020 20 | vestiging Zutphen
Ten eerste hebben wij een keuken gekocht bij Mandemakers Zutphen, in April besteld bij Wilco Bolle.
-Wij hebben geen 3D tekening gehad zoals beloofd.
-Er is een verkeerde afzuigkap besteld door Mandenmakers waardoor wij deze ergens anders moesten bestellen omdat deze anders niet op tijd zou zijn voor de plaatsing. Mandenmarkers zelf kon deze niet op tijd leveren. (Wij hadden deze echt binnen 2 dagen in huis bij een andere leverancier.)
-De keuken werd op 27 september geleverd, bij aflevering viel de koelkast, waardoor hij kapot was. Deze moet nog vervangen worden.
-Maandag 30 september werd de keuken geplaatst. er waren vele inmeet problemen waardoor de keuken op veel plekken aangepast moest worden.
- Door deze inmeet fouten zijn de zijwanden weggelaten, keukenkast kon niet geplaatst worden omdat hij meer dan 16 cm te hoog was en het keukenblad was te klein.
- Hierbij waren en nog meer kleine problemen zoals krassen op onderdelen en de vaatwasser was verkeerd ingesteld.
De installateur, welke ZZP'er is, heeft alle mogelijke moeite gedaan om de keuken passend te maken. Dikke pluim naar hem. Na vele malen proberen contact te maken met Mandenmakers en uren aan de telefoon hangen worden wij totaal niet gehoord en geholpen. Inmiddels zijn we 2,5 maand verder. Afgelopen vrijdag zouden ze komen om alle bovengenoemde mankementen te verhelpen. Echter is er weer afgezegd en dus niks opgelost. Wij hebben meermaals vrij genomen van werk om aanwezig te zijn en Mandemakers belt af een dag van te voren. Daarbij wordt de schuld afgeschoven op iedereen, behalve Mandenmarkers zelf. Ze zeggen 'wij leveren perfecte keukens' maar dit is dus totaal niet het geval bij ons. We zijn erg geduldig geweest maar er wordt geen echte actie ondernomen. Wij raden Madenmakers Zuthpen af bij iedereen die op zoek is naar een nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Deuren beschadigd en scheve bovenkasten”
Door Thomas op vrijdag 17 dec 2021 21 | vestiging Amsterdam
Waardeloos. Koop hier niet. We hebben onze keuken hier gekocht. Alles kon en was mogelijk. Dag van montage: keuken in elkaar gezet, 3 deuren beschadigd en tot overmaat van ramp zitten de bovenkasten er scheef in. Dit doorgegeven aan hun ''klantenservice'' en ze konden het probleem pas verhelpen na 2.5 maand. Ik heb tot 3 maal contact opgenomen met ze om er zeker van te zijn dat het probleem verholpen zou worden. Prima. Zit je dan met een keuken die niet af is. Ik wacht 2,5 maanden, monteurs zijn er. Nieuwe deuren worden in de keuken gezet maar de scheef staande bovenkasten waren ze vergeten te vermelden dus wordt het niet gedaan. Gevolg: ik zit met ingeplande kosten van een timmerman en stucwerk dat gedaan moet worden wat nu niet door kan gaan. Echt, ga je schamen met deze service. Geen goed woord over voor deze ervaring. De klantenservice kijkt nu naar een oplossing maar kan niets beloven op korte termijn. Dit niveau van klantenservice is echt ver ver onder niveau.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer veel gerekend voor het meerwerk”
Door R.Geradts op donderdag 30 mrt 2023 23 | vestiging Amersfoort
Prijsafspraken met aannemers waardoor je ongelofelijk veel betaalt voor stuc en schilder werk. 1000 euro per uur, niet normaal. 2 weken voor plaatsing krijg je een offerte met alleen maar bedragen. Afhangen van een kachel is 350 euro? 15 minuten werk en ik moest nog helpen ook.
Aanvulling 3 april 2023:
De keuken is reeds geplaatst. Heb 10 maanden moeten wachten op antwoord van mijn klacht. Ik had de klacht al opgestuurd voordat de keuken geplaatst werd.
Ik stond met mijn rug tegen de muur omdat pas 3 weken voor plaatsing de offerte in orde was na 3 maanden langskomen. Ik heb de keuken gekocht incl al het meerwerk maar met de mededeling dat er een aannemer werd ingehuurd die alles zou doen. Echter dat bleek niet zo te zijn en werd er een onderaannemer aangestuurd. Die berekende ook weer een tarief waardoor ik 1000 euro per uur betaalde voor stucen en 750 euro per uur voor schilderen.
Aanvulling 12 april 2023:
Keurig door de regio manager teruggebeld. Wij hebben een passende oplossing gekregen. Ook wordt er nu uitgezocht hoe dit tot stand kon komen om te voorkomen dat dit weer gebeurd!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken zelf geplaatst”
Door Caroline op zaterdag 21 mrt 2020 20 | vestiging Woerden
Prachtige keuken met best wat ingewikkeld pas en meetwerk. Er is veel tijd genomen om mee te denken en met de hand een tekening te maken. Later verliep ook het mailcontact met Dhr. van Grootel snel en goed. Inmiddels staat hier een prachtige keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Geluidloze koelkast”
Door Els van Hoogendaalen op maandag 25 jun 2018 18 | vestiging Barendrecht
Wil hier even waarschuwen. Na agressieve verkopers heeft Mandemakers nu wel aardige verkopers in dienst. MAAR LET OP: deze verkopers komen hun afspraken niet na. Bij de aankoop van onze inbouw koelkast hebben wij uitdrukkelijk gevraagd of deze geluidsvrij zou zijn. (Hadden 6 maanden geleden een vrijstaande Bosch koelkast gekocht waarvan de motor te veel herrie maakte) vandaar de vraag. Dat is door twee verkopers bij Mandemakers-Barendrecht voor 99,9% bevestigd. Bij levering/plaatsing blijkt echter dat hij toch (in mijn oren) flink geluid maakt. Monteurs van Mandemakers en van Whirlpool langs geweest. Beide monteurs hebben uitgelegd dat dit normaal is en dat er GEEN geluidloze koelkasten meer bestaan. Klacht ingediend bij Mandemakers en gevraagd voor een compensatie. Hier gaan ze dus niet op in. Hun antwoord is: koelkasten maken nu eenmaal geluid. Punt uit. Dat de verkopers ons iets anders beloofd hebben wordt gewoon van de tafel geveegd. Dus onze raad: NEEM DE GESPREKKEN OP!
Reactie of foto toevoegen
“Hier niet kopen”
Door Ljc vd Lee op woensdag 25 mrt 2020 20 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een complete keuken gekocht tav ong. 15.000 euro. Bij de koop zou onze vaatwasser overgezet worden. Later bleek dit toch niet te kunnen maar zij konden wel een nieuwe leveren. Een Bora afzuiger bleek later verkeerd getekend te zijn. Toen de bouwvakkers bezig gingen met voorbereidende werkzaamheden voor de plaatsing bleek dat Mandenmakers mij de verkeerde technische tekening had gestuurd. Van een andere klant dus een hele andere keuken. Communicatie over het plaatsen van de Bora verliep zeer stroef omdat men telkens niet terugbelde. Uiteindelijk zou men met spoed andere, goede, onderdelen sturen. Moest met spoed omdat de keuken een week later geplaatst zou worden. Omdat we daar ook weer niets over hoorden na een paar dagen toch maar weer gebeld. Mevrouw begreep mijn probleem en zou gaan kijken of ze die onderdelen mogelijk zelf in voorraad hadden. HAD DAT NIET METEEN GEKUND? Nu in de fase van afwachten of de onderdelen er op tijd zijn. Mijn advies: koop nooit bij Mandenmakers of aanverwante bedrijven
Reactie of foto toevoegen
“Slechte behandeling”
Door R. Tillman op donderdag 24 okt 2019 19 | vestiging Zutphen
We hebben een luxe dure keuken en een bijkeuken gekocht en werkelijk alles ging verkeerd! Super slechte service! Ze komen hun afspraken niet na. Komen levertijden niet na en hun garantie voorwaarden niet na. We hebben weken (met kleine kinderen) met ongeisoleerde stroomdraden uit de muur gezeten waar gewoon stroom op stond. We hebben heel vaak moeten bellen om het opgelost te krijgen. Zware platen wand bekleding zijn van de muur gevallen. Levensgevaarlijk situaties en dat deerde ze niet. Ze hebben tot vier maal toe een werkblad geleverd dat doorgebroken geleverd is. Het vierde blad dat gebroken geleverd werd moesten we zelf maar zien te vervangen. Omdat er zo veel fout ging wilde de heer Mandemakers ons zelf bellen. Er zijn diverse managers en afdelingshoofden bij ons geweest maar ze hadden geen zin het op te lossen. Een gebroken blad dat ook nog een keer ongeschikt is voor toepassing in de keuken moeten we maar voor lief nemen. Schandalige behandeling. Het dossier ligt nu bij de advocaat. Mandemakers kan het niets schelen en wij zitten met een enorme sores, een kapotte keuken en enorme juridische kosten. Zo'n slechte behandeling hebben we nog nooit meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door de wild op maandag 5 sep 2016 16 | vestiging Wateringen
Geen goede ervaring met Mandemakers na twee keukens van Brugman te hebben gehad deze waren trouwens uitstekend dachten wij laten we nou eens maar bij Mandemakers een keuken bestellen fout dus. Het bestellen verliep al moeizaam. Het ging voor mij te snel ik denk omdat er een nieuwe klant stond te wachten.Oké de bestelling is gedaan de tekeningen waren gemaakt en er kwam iemand de keuken inmeten nadat dat was gedaan kregen wij de definitieve tekeningen binnen schets mijn verbazing dat ze gewoon twee kast deurtjes een andere draai richting hebben ge geven zonder ons daar van op de hoogte te stellen dus bellen maar weer Oké, dat was ook weer geregeld. De keuken werd op 28 julie geleverd alles was compleet Maar bij het verwijderen van het karton van de apparatuur van whirlpool bleek een rvs strip van de oven al los te zitten en er zat een deukje in de afzuiger kap dus weer bellen. Er kwam een montuur op 15 augustus om het een en ander op te nemen hij vertelden dat hij een nieuwe deur voor de oven en een nieuwe kap zal bestellen dusver nog niets vernomen van whirlpool. De keuken staat nu ongeveer 4 weken constateer ik in het weekend een pit in de hoogglans deur dus vandaag maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Willen iedereen behoeden”
Door Brouwer op woensdag 13 mrt 2019 19 | vestiging Woerden
Begin 2017 hebben wij een keuken aangeschaft bij Mandemakers te Woerden. Na een aantal malen flink onderhandelen in de showroom zijn we uiteindelijk tot elkaar gekomen. Let op! Gestart op €42.000,- en met allerlei schijnkortingen een aanbieding gekregen van €38.000,- Keuken is uiteindelijk door ons gekocht voor €29.000,-
In juli 2017 zijn de onderaannemers van Mandemakers gestart met de standbouw van onze keuken en het verlaagde plafond t.b.v. spots en afzuigunit. Hier ging al bijzonder veel mis. Geheel is tweemaal opnieuw gemaakt i.v.m. verkeerde maatvoering. De stukadoor is tenminste 4x terug geweest, omdat die er simpelweg niets van bakte. Er werden kuilen, bulten en bochten in de wand alsook het plafond gecreëerd waar menig kunstenaar jaloers op zou zijn. Een aantal dagen later is Mandemakers de keuken komen plaatsen (dit is het enige dat snel is gegaan). Hierna zijn wij in een stroom van problemen terechtgekomen en nu ruim 1,5 jaar en talloze afspraken en bezoeken verder. Met een bijzonder lange adem en veel aandringen zijn uiteindelijk "nagenoeg" alle gebreken/schades hersteld, behalve de schade aan onze Side by Side/koel-vries combinatie van een kleine €2400,- (de bewuste stukadoor vond het verstandig om met een spackmes het overbodige stucwerk over de zijkant van onze Side by Side weg te steken, werkelijk een topgozer). Over de schade moesten we zelf met de onderaannemer van Mandemakers in conclaaf en hier is uiteindelijk nog een expert van de verzekeringsmaatschappij aan te pas gekomen die ons probeerde af te schepen met een paar honderd euro. Let op! De Side-by-side is nieuw gekocht en geplaatst door Mandemakers. Wij hebben het meerwerk juist door Mandemakers laten uitvoeren, omdat we geen zin hadden tegen dergelijke problemen aan te lopen (zelf kan je dit vanzelfsprekend goedkoper regelen). Mandemakers neemt echter geen enkele verantwoording voor het meerwerk dat nota bene door hen is aangenomen en tevens aan hen in betaald. Er wordt dus in opdracht van Mandemakers uitgevoerd, maar de klant mag zelf achter de problemen aangaan met onderaannemers.
We hebben een logboek bijgehouden en tot onze grote schrik en ergernis hebben we in totaliteit 26 dagen vrij moeten nemen en zijn er vele tientallen telefoontjes en mailwisselingen geweest. Een flinke onvoorziene kostenpost!
Dat de klantenservice ons altijd netjes te woord heeft gestaan staat los v/h feit dat er veel fouten zijn gemaakt en aangezien men geen vast aanspreekpunt krijgt ook miscommunicatie. Telkens je verhaal opnieuw moeten doen en terugbellen is iets wat bij Mandemakers nooit gebeurd! We zijn letterlijk verschillende malen van het kastje naar de muur gestuurd. Weer een week wachten.. nog een week.. en uiteindelijk toch maar weer zelf gaan bellen. Doodvermoeiend!
Al met al bepaald geen schoolvoorbeeld van hoe het eigenlijk zou moeten gaan. We hebben Mandemakers in de gelegenheid gesteld ons een schadevergoeding te geven voor al het leed en de kosten die wij hebben moeten maken door 26 dagen thuis te blijven. Mandemakers is niet bereid iets te vergoeden en heeft ons willen afschepen met een woon/dinercheque van € 150,-. Dat voelt natuurlijk als een schop na en deze fooi mag Mandemakers vanzelfsprekend houden.
Wij willen iedereen behoeden voor deze keukenfirma! Het internet staat vol met ellende en helaas hebben wij zelf moeten ondervinden dat deze verhalen ook daadwerkelijk gebeuren. Wanneer de centjes eenmaal binnen zijn heb je bij Mandemakers geen prioriteit meer. Wij zullen nooit meer zaken doen bij de Mandemakersgroep!
Reactie of foto toevoegen
“Geen garantie”
Door Peter op maandag 10 feb 2020 20 | vestiging Woerden
een nieuwe keuken bijna 3 jaar geleden gekocht. Nu blijkt het gefineerde deur van de vaatwasser niet tegen vocht te kunnen waardoor deze aan het "uitzetten" is. Gebeld met de klanten... afdeling, ik zou het geen klantenservice willen noemen, en die vertelden dat dit "gebruikersschade" is en dat zij daardoor niks kunnen doen, behalve een adres doorgeven van een herstelbedrijf, waarbij ik zelf de kosten mag betalen. Na het contact blijkt ook dat de kast waarin de koelkast staat dezelfde "gebruikersschade" heeft. De kwaliteit is dus slecht, maar Mandemakers levert geen garantie.
Reactie of foto toevoegen
“Wat een slecht bedrijf”
Door Peter lowes op maandag 6 dec 2021 21 | vestiging Barendrecht
Dure keuken gekocht in juni. geleverd en perfect gemonteerd in november(1maand te laat). Maar....overal gaten omdat het grootste deel van de apparaten, koelkasten, vriezers, stoomoven en kookplaat niet meegeleverd zijn. Overigens wel betaald!!! Waarschijnlijke levering rest apparatuur maart volgend jaar. Wat een slecht bedrijf en zo groot..walgelijk..
Reactie of foto toevoegen
“Schandalig”
Door Sas op donderdag 29 apr 2021 21 | vestiging Woerden
Koop hier nooit een keuken. Slechte communicatie, alleen maar zaken die fout gaan of vergeten worden, terugvallen op de 'kleine lettertjes' waar je nooit op gewezen bent, waardoor je ruim € 1.500 meer kwijt bent aan zogenaamd 'meerwerk', terwijl er iets anders is afgesproken. Geen excuses voor de fouten die gemaakt zijn en na montage van de keuken nog 2 maanden moeten wachten op de spullen die de verkoopster vergeten is te bestellen en je dan verschuilen achter 'levertijden en corona'. Schandalig!!
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad 6 cm korter”
Door Ronald Siemons op zaterdag 10 apr 2021 21 | vestiging Kaatsheuvel
Ruim € 11000,- betaald voor een keuken welke incompleet werd geleverd en waarvan het aanrechtblad 6 cm korter werd geleverd dan dat op onze orderbevestiging stond vermeld. Nu sluit het blad dus niet aan tussen de muren. Mandemakers is de dag na levering van deze fout op de hoogte gebracht en meldde al direct tijdens de melding dat de fout wel gemaakt was maar dat er niets aan zou worden gedaan. Zo vertelde ons de verkoopster op basis van de ervaring die zij had met eerdere fouten van andere leveringen. Na alle papieren te hebben doorzocht bleek ons dat het blad tussen de periode van de aankoop en de aflevering vier keer was veranderd. Na maanden met Mandemakers te hebben onderhandeld dan maar doorgegeven aan onze verzekeraar voor rechtsbijstand. De fout werd wederom erkend maar een toezegging voor een compensatie bleef lange tijd uit. Uiteindelijk hebben wij genoegen genomen met € 500,- compensatie want een rechtzaak daar hadden wij geen zin in. Wel werd ons door de verzekeraar verteld dat Mandemakers een harde noot is om te kraken en dat voor een schikking € 500,- toch wel het maximum bedrag is dat Mandemakers ooit betaald. Twee keer dat wij bij Mandemakers een keuken hebben gekocht en twee keer serieuze problemen met de levering en met de kwaliteit. Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Negatief koopadvies”
Door R. Groesbeek op zondag 10 jul 2016 16 | vestiging Barendrecht
Het tekenen en kopen van de keuken is vrij goed gegaan. Plaatsing door 2 zeer prettige medewerkers van Mandemakers. Van het wandbord bleken 2 van de drie plankjes niet goed en moesten opnieuw geleverd worden. De terugslagklep in het afzuigsysteem was niet geplaatst.Oven was bij aflevering defect, maar zou direct via de klantenservice hersteld worden. Maar als je bij de klantenservice van Mandemakers terecht komt heb je echt een probleem. Dames die zeggen dat ze een 100% tevreden klant willen hebben en overal excuses voor aanbieden. Hoe geloofwaardig is dit. Maar heb niet het idee dat er aandacht aan de klant gegeven wordt. ( het geld is toch al binnen) Oven heeft 2 weken geduurd voordat er een nieuwe kwam. Plankjes werden na ong 4 weken geleverd, maar .... verkeerde kleur. Terugslag klep werd na ong 6 weken geplaatst. Toevalligerwijs zijn toen de buizen van het Bora afzuigsysteem losgeraakt. Deze bleken met verkeerde tape te zijn gemonteerd. Afzuiging wordt nu onder het huis weggeblazen. Om het te herstellen is wat tape, een bochtje en een installateur die verstand van zaken heeft nodig. Dat blijkt ongeveer 6 weken te duren....... Komende vrijdag wordt het dan eindelijk hersteld en zijn we inmiddels 3 maanden verder na het plaatsen van de keuken. Keukens bij Mandemakers zijn prima, maar als je bij de service afdeling terecht komt heb je niet meer het idee serieus genomen te worden. Excuses te over maar adequaat handelen gebeurt niet. De interne planning is veel belangrijker dan de klant. Kortom voor mij geen Mandemakers keuken meer en ik zal mijn familie, vrienden en kennissen negatief adviseren over Mandemakers. Ik weet dat Mandemakers een enorm groot marktaandeel heeft met alle verschillende namen, maar er zal heus wel een bedrijf te vinden zijn dat naast een mooie keuken ook goede service levert en niet tot de Mandemakers groep hoort.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel mis gegaan”
Door Lisa op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Woerden
In de zomer van 2019 kochten wij een keuken van Mandemakers. Bij de planning merkten we al veel inflexibiliteit: het was of juli (als we geluk hadden), óf 6 weken later in verband met de zomervakantie. Vervolgens bleken er in de opdrachtbevestiging allerlei zaken onduidelijk: zo waren de maten van de 'kale' situatie door de opmeter overgenomen (ruimte had op moment van meten geen plafond & geen vloer) en werden we gebeld om het ontwerp te veranderen. We hadden immers meer ruimte dan eerder aangegeven? Ondanks dat wij dit relativeerden werd op afstand het ontwerp aangepast. Bij levering bleek dit niet te passen. Was ons probleem: we moesten de bovenkasten opnieuw kopen... (wat vervolgens wéken in beslag nam....). In de opdrachtbevestiging bleken allerlei fouten: sommige kasten hadden een andere kleur, een werkblad met overstek zou realiseerbaar zijn zonder steun/houders, maar dat werd last minute teruggedraaid. Verder bleek de geadviseerde combimagnetron enkel te functioneren als oven, niet als magnetron. Ook 'ons probleem'. Nu dus nieuwe magnetron gekocht bij ander bedrijf. Er ging zoveel mis in dit traject, en niemand bij Mandemakers ligt daar ook maar één minuut wakker van. Het is echt ongekend. Koop hier nooit een keuken, niemand bij dit bedrijf is bezig met mooie producten, goede service of tevreden klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet klaar”
Door p van essen op dinsdag 23 mei 2017 17 | vestiging Zutphen
Vreemde gesprekken over de prijs: wat hebt u er voor over? Na 15 afspraken is de keuken nog niet klaar. Elke keer smoesjes waar een kleuter niet in zou trappen. Helpdesk die niet verder komt dan je als een nummer behandelen: zo doen we dat en niet anders. Doe jezelf een plezier en ga naar een andere keukenzaak!
Reactie of foto toevoegen
“Niet meer doen”
Door M. Fleuren op dinsdag 28 mei 2019 19 | vestiging Beuningen GLD
Al twee maanden op een volledige keuken aan het wachten. Wat er staat is prima, maar er ontbreken nog steeds onderdelen. Wanneer je daarom overgeleverd bent aan de klantenservice ben je de sjaak! De communicatie naar de klant is beroerd; je moet overal zelf achteraan. Steeds moeten we vrij nemen, en vervolgens blijkt dat de monteurs maar half werk kunnen leveren door verkeerde onderdelen en weer een keer terug moeten komen. Nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Keurige service”
Door J.j.a. pigmans op zaterdag 24 mrt 2018 18 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht. Erg goede ervaring. Geen gepush bij de verkoop. Echt alle tijd. Diverse keren langs geweest voordat we de keuken kochten. Levering en plaatsing perfect. Na 3 maanden hing er een deurtje wat scheef. Kwam iemand langs die het probleem opgelost heeft. Daarnaast heeft die de hele keuken nog eens nagelopen en waar nodig nog wat puntjes op de i gezet. Paar uur bezig geweest. Echt goede service en helemaal top.
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet wat ze hebben afgesproken”
Door R. Martens op donderdag 15 feb 2018 18 | vestiging Beuningen GLD
Onze keuken is te hoog geplaatst. Ik heb 1500,- euro betaald voor het plaatsen (flink bedrag voor één man dagje werken) nu vraagt Mandemakers na veel heen en weer gemaild te hebben nog een 600,- om de keuken te verlagen. Om van een en ander verlost te zijn heb ik aangeboden om 300,- euro voor eigen rekening te nemen. Maar zelfs daarop laten ze het stuklopen. Ik heb tweemaal per email duidelijk gemaakt dat ze niet geleverd hebben wat we hebben afgesproken. Ik ben er helemaal klaar mee. Ze lezen je email niet eens en gaan er inhoudelijk niet op in. Wat een service is dat. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering die ik nu dan maar ga inschakelen. Zal Mandemakers zeker niet aanbevelen bij keukenkopers. Wat is dat toch met keukenbedrijven als je komt voor de aankoop ben je de koning en willen ze meteen je handtekening. En als het op service aankomt zijn ze niet meer thuis. En waar gaat het hier om: zeggen en schrijven 300,- euro! belachelijk gewoon.
Reactie of foto toevoegen
“Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd”
Door Chantal op zaterdag 15 okt 2022 22 | vestiging Kaatsheuvel
Wanneer je wilt kopen bij Mandemakers is in showroom alles mogelijk. Zodra je getekend hebt gaat verkoper uit contact en mag je het met de klantenservice doen. Dan gaan de mensen in de showroom helemaal nergens meer over. Je hoopt deze klantenservice niet nodig te hebben. Helaas bleek onze keuken al snel mankementen te vertonen. Er werd een kraan geleverd die bij aanraking met water direct uitsloeg. Dit gebeurde al drie maanden na plaatsing. Verder liep het met de afzuiging niet goed en was er ook een montagefout. Vergissingen mogen er zijn als ze maar worden opgelost. Helaas. Showroom mensen waarbij eerst alles mogelijk was bleken in een keer niet meer te gaan over de keuken die we hadden gekocht. Opmerkelijk. Wie dan wel? De klantenservice. Ok dan bellen we de klantenservice. Dat bleek uitdaging. Lang in de wachtrij- soms kwam je er helemaal niet doorheen. Dan maar mail sturen. Reactie van Mandemakers duurde gemiddeld een week. Helaas ging de persoon die je aan de telefoon kreeg er ook steeds niet over en begon de hele riedel opnieuw. Uiteindelijk werd er een casemanager op gezet. Klinkt goed maar ook deze dame kwam beloftes niet na. Er werd een monteur-afspraak ingepland. Monteur kwam nooit opdagen. Dus weer klantenservice gebeld en jawel weer ging daar enige tijd overheen. Lang verhaal kort; het heeft zo lang geduurd dat alles nu buiten de garantie periode valt en we nergens meer recht op hebben. Knap staaltje werk om zo een klantenservice in elkaar te draaien. Casemanager heeft mooie praatjes maar is ook niet bij machten dingen op te lossen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Echt drama. Ik wil iedereen die overweegt een keuken bij Mandemakers te kopen zeggen: doe het alsjeblieft niet. Het is agressieve verkoop. Namen van mooie merken, betrouwbare merken zoals Siematic worden door Mandemakers zo door het slijk gehaald. Je zou eigenlijk Pfullendorf moeten laten weten wat er met hun mooie producten gebeurt. Koop liever bij de kleinere speciaalzaken. Dan betaal je mss meer in het begin maar dan heeft men wel oog en oor voor jou als klant, is men bereid problemen op te lossen gewoon in de showroom. Hoef je niet op zoek naar iemand die zich überhaupt verantwoordelijk voelt voor goede afhandeling naar klant.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde deurtjes”
Door Michel Taling op maandag 7 sep 2020 20 | vestiging Wateringen
Het tekenen van de keuken is niet helemaal goed gegaan, gelukkig hebben we dat zelf ontdekt en hebben we kunnen ingrijpen, op tijd. Toen kwam de levering, die werd uitgesteld omdat er een deurtje niet goed was. We zijn inmiddels bijna een jaar verder, in die periode zijn er vier monteurs geweest waarvan er twee verkeerde deurtjes bij zich hebben, een de boorgaten verkeerd boorde (verkeerde deel van de deur) en nu is hij opgeleverd. Het heeft me vier dagen gekost, het bedrijf wil een dineren van € 50,00 als vergoeding geven, verder kunnen ze niet gaan. Ik kom er nooit meer, wat een slechte zaak!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Hans Kolthof op dinsdag 31 jan 2017 17 | vestiging Groningen
Een Mandemakers keuken gekocht. De kwaliteit was ronduit slecht. Formica o.i.d. op de deurtjes en kasten liet binnen 2 jaar los. Meerdere keren contact gezocht met M. Allerlei smoesjes maar het probleem is niet verholpen. (Geen garantie. uw keuken begint al oud te worden e.d.) Een keuken van € 14.000 en geen service. schande.
Reactie of foto toevoegen
“Opsomming van de klachten”
Door L. Van der Heijden op dinsdag 30 mei 2017 17 | vestiging Wateringen
het verhaal is te lang voor 200 tekens dus hieronder een opsomming vd klachten bij aanschaf van een keuken:
* je wordt "verleid" tot tekenen van een offerte onder valse voorwendselen
* je ontvangt geen specificatie van de kosten van de diverse onderdelen zodat je bij aanpassingen geen poot hebt om op te staan en alles wat je laat vervallen opeens niet duur blijkt te zijn en wat je erbij wil opeens de hoofdprijs kost. Terwijl bij het verkoopgesprek constant geroepen werd " mevrouw heeft een dure smaak" ( lees: ik had voor een dure optie gekozen dus hoe kan het vervallen ervan dan opeens nauwelijks voordeel opleveren).
* er is geen eenduidigheid over prijzen. Prijzen die als "prijs zoals afgebeeld" op de site staan, blijken opeens "vanaf"- prijzen te zijn. Daarnaast gaf de bedrijfsleider nota bene zelf 2x een heel ander bedrag op bij een keuken in de showroom.
* het inmeten van de keuken is 3 x gebeurd. Op zich niet erg want in oud huis is niet alles recht dus zorgvuldigheid gewenst. Echter uiteindelijk bleken ze een fout gemaakt te hebben waardoor onze opstelling vlak voor levering niet mogelijk bleek. Door deze fout hadden we dus niet de keuken die we wilden (sterker nog: dan hadden we het waarschijnlijk helemaal niet gedaan). Na eerst ook weer ipv excuses een onbeschofte reactie van de bedrijfsleider is voor een alternatieve, minder mooie (maar inmiddels door tijdnood onvermijdelijke) oplossing gekozen. Wederom kwam Mandemakers niet klantvriendelijk uit de hoek want moesten we de meerkosten ook betalen.
Dit is maar een beperkte opsomming van de klachten waarbij ik nog wil aantekenen dat het ons niet eens zozeer om de kosten gaat, maar vooral het gevoel hebben dat zodra je je handtekening gezet hebt, je aan de goden overgeleverd bent want dan is voor hen de omzet binnen. De klantvriendelijkheid voor het tekenen, slaat daarna ineens om. Kortom: kies niet voor Mandemakers!!
NB: bovenstaand geldt overigens niet voor degene die de montage deden
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers ramp”
Door Diana van Silfhout op donderdag 6 okt 2016 16 | vestiging Woerden
Wat een spijt, hoop een ieder te kunnen waarschuwen koop nooit een keuken bij deze club. Na maanden wachten, mailen, bellen etc blijft het nu gewoon stil. Ik moet de geschillencommissie gaan inschakelen. Er zijn verkeerd bestelde panelen geleverd voor onze Ariadne At home keuken. Na weken te hebben moeten wachten op alle ' managers' die er blijkbaar over geconsulteerd moeten worden is het antwoord.... Of ik even 1400,- wil bij betalen. Verkoper bevestigd mijn verhaal van verkeerd bestelde fronten. Maar ik moet dit wel even ophoesten om de keuken te krijgen waar ik voor gekomen ben. Schandalig, wees gewaarschuwd. In de NRC zegt Ben Mandemakers ' Ik vind het oneerlijk. Iedereen kan anoniem klachten op internet zetten, maar niemand weet wie erachter zit." Volgens Mandemakers is het onvermijdelijk dat er bij het installeren van een keuken weleens iets verkeerd gaat, maar problemen lost hij „per direct" op. „Bij al onze keukens die wij verkopen is 70 tot 80 procent in één keer 100 procent goed. In de andere gevallen lossen we 90 procent van de problemen binnen 2 à 3 weken op." Die service kost wat, maar levert uiteindelijk meer op,' Ik zou zeggen al mijn gegevens zijn bekend bij uw filiaal in Woerden.
Reactie of foto toevoegen
“Vervangende keuken met kleur Fjord blauw”
Door P en C op donderdag 10 okt 2019 19 | vestiging Barendrecht
In januari 2018 is onze keuken van euro 15.000,- bij ons geplaatst. Tot daar aan toe was de service uitmuntend (zelfs appeltaart en tostis werden ons voorgeschoteld), hoewel tijdens de onderhandelingen ons werd voorgehouden dat deze prijs (euro 15.000,-) alleen zou gelden als we ook direct een contract zouden ondertekenen. Voor deze vorm van misleiding is Mandemakers in 2019 ook beboet. Nog frustrerender wordt onze koop bij Mandemakers als na een maand al blijkt dat het materiaal waarvan de keuken is gemaakt niet in orde is en wij alle moeite moeten doen om ons recht te halen. Pas na dreigen met juridische stappen en steeds weer bellen en mailen geeft Mandemakers toe dat het materiaal niet in orde is en mogen we nieuw materiaal uitkiezen. Maar in de winkel staat niemand ons bij en als we vragen of fjordblauw van het ene materiaal overeenkomt met fjordblauw van het andere materiaal, wordt er wat verveeld en met grote desinreresse 'ja' gezegd. In het voorjaar 2019 komt dan eindelijk de monteur het materiaal vervangen. Het blijkt echter dat hij alleen de frontjes bij zich heeft en niet de zijkanten, de plinten én ook niet de binnenkant (de kopse kanten daarvan zijn namelijk ook van oneigenlijk materiaal fjordblauw). Bovendien blijkt dat deze kleur fjordblauw in het daglicht gewoonweg groen is. De monteur belt vervolgens met het kantoor en krijgt tehoren dat wij toch echt dit hebben besteld, niets anders en dat de monteur het toch maar moet installeren. Dit hebben wij hem verboden, omdat wij geen patchwork keuken willen hebben. De maanden daarop hebben wij steeds weer contact moeten leggen en druk moeten zetten om tot een oplossing te komen. Mandemakers laat echter niets meer van zich horen of er wordt een belofte ('we bellen u volgende week terug') die nu al zes keer is verbroken. Exemplarisch is dat Mandemakers, nadat ik een negatieve review op zijn site had achtergelaten, nog de dag erop met mij contact zocht. Omdat wij toen niet bereikbaar waren, zouden ze ons de dag erop nogmaals bellen. In de lijn der verwachting: dit is niet gebeurd. Mandemakers: vanaf heden plaats ik iedere week op een reviewsite dit bericht, totdat er een nieuwe keuken is geplaatst. Bovendien wil ik met dit verhaal potentiële kopers erop wijzen dat de vriendelijke ontvangst en service na ontvangst van geld direct verdwijnt. En daar zit je dan met een 1,5 jaar oude verrotte keuken van euro 15.000,-.
Reactie of foto toevoegen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“Goed bevallen”
Door P.J. van der Raaf op zondag 29 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Personeel met kennis en een goed oor denken mee in keuzen en wensen van de gezin samenstelling niet opdringend maar meedenkend, ook de ontvangst en begeleiding geeft de klant een lekker gevoel even het stukje aandacht voor dat je een beslissing neem, de rust en het kopje koffie "dit laat zien dat ze de klant willen ontzorgen "voor ons gewoon klasse.
Op Donderdag 26-01-2017 is onze keuken geleverd door de leverancier waarbij deze keurig netjes eerst de woning opnam voor eventuele schade, en plaatste netjes de losse componenten op de afgedekte vloer. Onze keuken is vrijdag 27-01-2017 geplaatst door monteurs die wisten waar het om ging "zelf ben ik nogal kieskeurig" maar de heren monteerde netjes en hadden oog voor alle details. Zo konden ze ons nog een goed advies geven betreffende de afwerking voor de achter wanden. Na dat de keuken geheel was afgemonteerd hebben we deze gecontroleerd en de heren ruimde netjes onze woning. Ik lees natuurlijk de negatieven verhalen over Mandemakers Keukens maar hierbij dan een positief verhaal. Het is ons goed bevallen en gaan er van uit dat dit zo blijft.
Reactie of foto toevoegen
“Wordt niet gereageerd op onze klachten”
Door hjh op woensdag 23 jan 2019 19 | vestiging Groningen
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht bij Mandemakers Keuken in 1e instantie goed ontvangen neemt de tijd voor je maar als het er aan komt en vooral als je een leek bent op keukengebied wordt je poot genomen een ieder die een keuken wilt kopen adviseer ik om een deskundige mee te nemen (het kost misschien een paar centen ) maar ook heel ergenis en teleurstelling achteraf.
Reactie of foto toevoegen
“Zutphen goed maar nooit meer Mandemakers”
Door Plet op maandag 3 okt 2016 16 | vestiging Zutphen
Ter eerste willen we wel melden dat we vol lof over de verkoper en het filiaal in Zutphen zijn! Daar zijn wij erg goed geholpen en werden de dingen erg goed uitgewerkt en niks was teveel. Ook de vele verschillende monteurs waren allemaal prima. Willen meedenken en helpen, maar worden met de ruggen tegen de muur aangedrukt. Wij snappen nu wel dat de keuken voordat hij geleverd zal worden betaald moet worden. Tja....Want anders leveren ze niet. En dat waarom snappen wij nu heel goed. Wij hebben een compleet nieuw huis laten bouwen waarbij wij veel zelf geregeld hebben en waarbij veel komt kijken. Maar de keuken hijgt ons nu nog in de nek en is na oplevering 5 maanden geleden nog niet gereed! Het is vermoeiend, kost tijd en geld en vooral veel negatieve energie. En dat terwijl je zou moeten genieten van een nieuwe keuken. Er is veel misgegaan. Moest er steeds zelf achteraan bellen. Lang in de wacht staan, teruggebeld worden, maar niet teruggebeld worden en dat blijft maar doorgaan. Ik heb inmiddels 7 vrije dagen opgenomen voor alleen al de keuken. En dan heb ik het plaatsen van de keuken niet eens meegerekend. Dus dan snappen jullie vast zelf wel in hoe dramatisch dingen kunnen verlopen. Mandemakers geeft geen gehoor. Geen excuses niks krijgen we. Alleen maar zucht zucht zucht aan de telefoon. Een keuken van 22.000 euro moet gewoon goed zijn! En als je nagaat dat wij over ons hele bouwproces geen enkele klacht hebben, kan ik melden dat wij alleen al over onze keuken van mandemakers TIG klachten kunnen opnoemen. Wij raden het niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Positief en negatief”
Door Marianne van Veen op maandag 28 nov 2016 16 | vestiging Groningen
Wij zijn door verkoper Albert uitstekend geholpen! Hij is creatief, heeft goede voorstellen en denkt mee. Ik heb nu een prachtige keuken waar ik erg blij mee ben!
Helaas heb ik minder goede ervaringen met de manier waarop de plaatsing van de keuken ging. Er was op de plaatsingsdag discussie over de hoogte van de keuken. De monteur wilde de keuken 2,5 cm hoger plaatsen dan afgesproken was. Omdat ik dit in de gaten kreeg heb ik dit na een hoop discussie (ook met een teamleider) kunnen voorkomen. Ik kreeg de indruk dat hij alleen maar bezig was om z.s.m. de keuken te plaatsen en dat de kwaliteit van zijn werk en mijn klanttevredenheid er minder toe deden. Wat ook vervelend is, is dat ze niets aansluiten. Dat moest een installateur later doen.
Ook de klantenservice laat te wensen over. De spatranden waren niet hoog genoeg door een inmeetfout van Mandemakers. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om de juiste spantranden geplaatst te krijgen. Ik werd niet teruggebeld door mijn "klantmanager" en ze wilde niets voor me doen. Ik heb het aan een prima monteur te danken dat ze uiteindelijk goed vervangen werden. Ook hij moest trouwens zijn best doen om deze klantmanager te overtuigen dat dit echt de fout van Mandemakers was. Erg teleurstellend en onprofessioneel! Vervolgens koelde mijn koelvriescombinatie niet naar behoren. Hierover ook vervelende discussies moeten voeren en geen reactive op telefoontjes en mails. Toen onze verkoper Albert mij belde om te vragen hoe de keuken bevalt, heb ik hem mijn verhaal gedaan. Toen ging het ineens heel snel: ik kon een nieuwe koelvriescombinatie uitzoeken en heb dat vandaag gedaan.
Mijn ervaring met Mandemakers is dus erg positief en ook erg negatief. Ik adviseer iedereen om naar Albert te vragen en hem zaken voor je te laten regelen. Dan wordt het snel en goed gedaan. Helaas werken er bij Mandemakers ook mensen die klantgerichtheid van ondergeschikt belang vinden. De volgende keuken (over heel veel jaren) kan door ons best weer bij Mandemakers gekocht worden, maar dan wel weer bij Albert. Het komt ook door hem dat ik Mandemakers een "normale" i.p.v. een slechte beoordeling geef.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstelling”
Door r van nieuwenhoven op maandag 19 aug 2019 19 | vestiging Zutphen
Geweldige service totdat de keuken geplaatst werd, dit is gebeurd door een ingehuurd bedrijfje wat niet in staat was normaal te communiceren, verkeerde koelkast geleverd, nu, bijna 2 maand later is dit nog steeds niet opgelost, vragen over de afwerking worden ook niet meer beantwoord, zeker geen aanrader, teleurstelling ten top
Reactie of foto toevoegen
“Je bent een nummer”
Door Rw Kreiken op maandag 25 mei 2020 20 | vestiging Woerden
Eind december hebben we een keuken besteld bij mandemakers woerden. De levertijd hebben we vantevoren aangevraagd (10 weken) omdat mijn vriendin zwanger is, en we ons nieuwe huis af willen hebben zodra we verhuizen. Dit was geen probleem en de afgesproken lever datum was 23 maart. Eind januari zijn we benaderd dat er iets niet mogelijk bleek in het ontwerp. Na redelijk wat stress en irritaties werd alles toch besteld. Een paar weken later gebeurde precies hetzelfde en werd duidelijk dat 23 maart niet meer mogelijk is. Uiteindelijk is het 4 keer uitgesteld en het is nu eind mei, de helft van de keuken staat er in, maar de koelkast, vriezer, wijnklimaat kast en combi oven staan ingepakt in ons huis. We wachten op een onderdeel wat nodig is om de keuken af te maken, maar wanneer dit dat komt is niet duidelijk. De vestiging waar we gekocht hebben is 3 keer van manager veranderd, iedereen wijst naar elkaar en niemand neemt verantwoordelijkheid voor de situatie. Jullie claimen een soort familie bedrijf te zijn, heb je enig idee hoeveel stress dit oplevert voor een jong gezin met een hoogzwangere vrouw? Jullie moeten je echt kapot schamen. Ohja, in jullie algemene voorwaarden staat dat jullie 1 maal mogen uitstellen max 4 weken, we zitten nu op 8 weken. Helaas, het woordje "kosteloos" ontbreekt dus juridisch gezien hebben jullie het slim gespeeld maar van enige ethiek ontbreekt elk spoor. Ohja als klap op de vuurpijl kregen we ook een automatisch mailtje waarin staat dat als de instalatie uitgesteld moet worden omdat de ruimte niet in orde is, dat hier kosten aan verbonden zijn. Werkt dat zo? Dat jullie 4 keer zonder duidelijke redenen mogen uitstellen zonder kosten maar dat dat van de andere kant meteen geld kost?
De redenen waarom wij NOOIT meer een keuken bij een van jullie zaken, of een van jullie parner bedrijven gaan kopen en dit ook aan zoveel mogelijk mensen gaan vertellen:
- afspraken worden niet nagekomen
- terug bel verzoeken worden niet altijd nagekomen
- er is 3 keer beloofd dat de keuken geleverd ging worden, maar deze belofte is niet nagekomen
- je bent een nummertje, zodra je tekend is de service wel klaar
- wij zitten volledig in de tang : we kunnen geen kant op, zitten in een huis tussen de ingepakte dozen en het wordt keer op keer uitgesteld
- binnen korte tijd zitten we hier met een pasgeboren baby tussen de rotzooi
- we hebben heel erg sterk het idee dat mensen je niet de waarheid spreken, of anders gezegd, gewoon keihard tegen je staan te liegen.
Nb, gooi het niet op de corona crisis als je levertijd 10 weken is en je komt er na 4 weken pas achter dat er iets niet klopt aan het ontwerp heb je in ieder geval al 4 weken uit je neus lopen eten.
Reactie of foto toevoegen
“Beneden peil”
Door Patrick op maandag 9 mrt 2020 20 | vestiging Zwolle
Aankoop en het creatieve proces ging erg goed. Echter was na de levering de combi oven kapot. Na veel bellen werden we doorverwezen naar bauknecht omdat het garantie stuk direct bij de leverancier hoorde. Deze leverancier dacht totaal niet mee en plande ruim 2 weken later een monteur in. Toen de monteur langskwam zag hij al binnen enkele seconden dat er een printplaat kapot was, dit was iets wat hij moest bellen die pas ruim 2 weken later geleverd kon worden. Omdat deze gepland 5 weken niet acceptabel was hebben wij mandemakers gebeld voor een tussenoplossing. Dit was niet bespreekbaar en kwamen niet met een alternatief. Kort om. Aankoop prima. Garantie en nazorg ver beneden peil. Ik adviseer sanisale welke een veel beter service heeft.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slechte service”
Door Danielle op dinsdag 23 nov 2021 21 | vestiging Wateringen
Ik heb nog nooit zulke slechte service gekregen als bij Mandemakers. Na maanden is nog steeds onze keuken niet af. Ze zijn inmiddels 4 keer langsgekomen in het afgelopen half jaar en keer op keer hebben ze niet de (juiste) kasten mee. Om vervolgens weer te roepen dat ze de kasten opnieuw moeten maken waardoor we weer maanden verder zijn. Wat er geplaatst is, is deels ook nog slecht. Ze beloven van alles maar maken niks waar. Continu wordt er gezegd dat ze voor je bezig zijn en contact met je opnemen, maar dit doen ze dus niet. Waardoor je zelf weer de hele tijd overal achteraan kan gaan. En een vergoeding, ho maar! Blijkbaar is het voor hun normaal om een keuken na 4 montage pogingen en een half jaar verder nog niet af te kunnen maken. Ik zou zeker je geld ergens anders besteden en niet bij deze prutsers.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring met Mandemakers”
Door Steffner op donderdag 9 jun 2016 16 | vestiging Beuningen GLD
In 2015 kregen wij de sleutel van ons nieuwe huis, waar we eigenlijk al vanaf het begin een nieuwe keuken wilden plaatsen. Na diverse bezoeken bij keukenleveranciers, viel onze keuze op Mandemakers in Beuningen. Na het ontwerp van de keuken werd ons verzocht om meteen te tekenen. Omdat we toch zeker wisten dat we hier een keuken wilde hebben we dat gedaan. Let er wel op, op dit moment heb je dus eigenlijk de keuken al gekocht. Qua apparatuur hadden we al een lijst gemaakt, compleet met prijzen van diverse webwinkels. Bij Mandemakers betaal je per apparaat iets meer (tussen de 50 en 100 euro per apparaat), ook al zeggen ze dat ze korting geven. Voor de kasten hebben we gekozen voor de M collectie omdat deze een stuk voordeliger was dat bijvoorbeeld Simatic kasten. De verkoper dacht goed met ons mee (tip: kijk of je een vrouwelijke verkoper kunt vinden, die is naar ons idee net wat creatiever). In maart 2016 was het dan zover, de keuken kon besteld worden. Wat opmerkelijk was, was dat als je eenmaal getekend had voor een keukenplan, je voor een wijziging niet meer zomaar een afspraak (op bijvoorbeeld zaterdag of koopzondag) terecht kon. Dit moest allemaal tijdens kantooruren. Het enige negatieve aan de bestel en leverprocedure was dat je een leidingsschema meekrijgt die niet 100% duidelijk is. In ons geval was dit namelijk dat er achter de kastenwand een ruimte van 3 cm getekend stond, zodat wij dachten dat we hier mooi de stroomleidingen tegen de muur konden zetten. Bij het brengen van de spullen kwam de chauffeur de leidingen controleren en zei botweg 'er mogen geen leidingen achter de apparaat kasten komen' en wees ons naar een regel tekst op pagina 6 van het leidingsschema (waarbij pagina 1 een duidelijke tekening was met de 3 cm ruimte). Hij vertelde ook nog even dat, indien dit niet op orde was, de keuken niet gemonteerd wordt en we een rekening krijgen hiervoor. Gelukkig was dit probleem snel opgelost.
We vroegen ons al af waarom de keuken op vrijdag geleverd werd en pas op maandag gemonteerd, dit blijkt dus standaard bij Mandemakers. Houdt hier dus rekening mee (is 2 vrije dagen !). Ook hadden we nog een discussie over de betaling van de keuken, dit moet namelijk bij afleveren en niet bij montage. Aan de ene kant vinden we dit niet correct, aan de andere kant hebben we ook niets hoeven aan te betalen.
De montage liep vlekkeloos en is, op een paar kleine detail na, goed verlopen. Nadat de monteurs weg waren, liet een flap bij de vaatwasser los. En de deur van de koelkast is iets uit het lood opgehangen. De afspraak voor correctie van dit probleem staat al. Gelukkig werken de apparaten feilloos, en zijn we enorm blij met onze nieuwe keuken. Tot slot nog 1 negatieve ervaring: de monteurs (ingehuurd door Mandemakers) werden niet betaald om het afval (tempex, dozen e.d.) mee retour te nemen. Op zo'n dure keuken vind ik dit niet kunnen !
Reactie of foto toevoegen
“Begripvol bij annulering”
Door Ester Batenburg op zaterdag 13 mrt 2021 21 | vestiging Wateringen
Ik kijk nu terug naar een bijzondere tijd en situatie (voor ons allemaal) en dat Mandemakers op een uiterst vriendelijk en begripvolle manier met mijn persoonlijke situatie is omgegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Geen waar voor je geld”
Door Hooghof op zondag 13 mei 2018 18 | vestiging Beuningen GLD
Een complete keuken. Prijzen van apparaten dubbel zzo hoog geprijsd daarna krijg je wel een korting. Plaatsen keuken een ramp spatscherm te hoog wcd pasten niet meer. Onderplint op 2 punten vast zwabbert nu . Met decupeerzaag verkeerd ingezaagd daarna plk strip er op gemaakt gaat vanzelf weer los zitten. Slecht of niet afgekit. Kastje boven afzuigkap komt tegen afzuigkap als je hem openzet. Afwasmachine al naar 2 weken storing. Verkeerde afval emmer geleverd. Lelijk afgewerkte hoeken. Als je belt natuurlijk moeilijk doen foto opsturen anders geloven ze je niet. Met dat alles een duur betaalde keuken en een waardeloos bedrijf met slechte service kunt veel beter naar Duitsland gaan krijg je tenminste waar voor je geld.
Reactie of foto toevoegen
“Te laat”
Door Edwin op maandag 15 jun 2020 20 | vestiging Zutphen
Keuken gekocht van € 33000 3 delig keuken 2 wandkasten in nis geplaatst en kookeiland,1 wandkast gemonteerd in nis gelijk met wandmuur. Maar 1 wandkast met aanrecht in de nis geplaatst tegen achterwand nis waardoor de keuken 10 cm verzonken in nis staat i.p.v gelijk met wandmuur. Had hier met administratie in Waalwijk over gebeld weken voor plaatsing of ik een achterplaat moest maken voor achterwand aanrecht ,dit hoefde niet volgens Waalwijk ,dit gingen ze zelf maken ,in overleg met monteurs,is niet geplaatst zoals de andere keukenwand die wel gelijk met muur geplaatst kon worden ,verzoek gedaan tijdens montage om te vertrekken ,monteur overlegt met meerdere en moest het af maken ,contact gehad met verkoper Wilco Bolle en deze verzekerde ons dat het goed gemaakt zou worden. Deze verkoper is thuis komen kijken wat er aan de hand was en kwam met het ongelovige voorstel om het te herstellen voor € 600 waarvan wij als klant € 300 moeten betalen ,we hebben het nog steeds over een keuken van € 33000 dus alle beloftes van zowel Waalwijk als Zutphen zijn onbetrouwbaar als je keuken binnen hebt. Gladgepraat van verkoper en een Mandemakers Waalwijk die loze beloftes doet, bizar dat zij hun naam voor 1% van de som te grabbel gooien. Advies kijk bij andere bedrijven en kijk naar referenties van deze firma. Voor mij is het al te laat, voor u nog niet.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Gina op zaterdag 17 apr 2021 21 | vestiging Wateringen
Ik ben heel tevreden over de keuken. Van begin tot aan het einde van de oplevering ben ik goed op de hoogte gehouden. De telefonistes zijn staan je professioneel te woord. De combi-oven kon niet in het merk wat ik besteld had geleverd worden, ik kreeg er een betere voor terug. Montage liep super, alleen ben jezelf verantwoordelijk voor de afvoer van het afval welke je kan laten ophalen voor 150 euro.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Dennis op dinsdag 18 jul 2017 17 | vestiging Zutphen
Geheel verkeerde keuken geleverd gekregen. Verkeerde kleur en verkeerde grepen. De keuken is in opdracht van Mandemakers wél gewoon geplaatst. Klantenservice schiet op alle fronten tekort! Houden je aan het lijntje! Pas op met deze keukenketen! (Mandemakers, Keukenmaxx, Keuken Concurrent, Brugman, Piet Klerkx etc.etc.etc.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstelling”
Door Harry Jansen op zaterdag 3 dec 2016 16 | vestiging Zutphen
Keuken was een teleurstelling. 16.000 euro betaald voor een keuken waarvan apparatuur na 2 jaar ( net buiten de garantie ) moest worden vervangen. De kraan ( 499, euro ) lekte vanaf het begin. Bleek verkeerd te zijn gemonteerd. Het (onverwoestbare) stenen keukenblad vertoonde na enkele maanden een fikse scheur. Geen garantie. Afzuigkap niet goed geplaats. Wij zijn heel erg teleurgesteld in de kwaliteit van de keuken .
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door R. Klooster op woensdag 11 jan 2017 17 | vestiging Groningen
In 2015 zijn wij op zoek gegaan naar een mooie keuken. Na diverse gesprekken met verschillende leveranciers hebben wij gekozen voor een Siematic keuken via Mandemakers in Groningen. Doorslaggevend hierin waren het geweldige adviezen en ideeën van de heer Geart Jan Blom. Ook het gevoel van vertrouwen was hierin bepalend waarbij de prijs niet doorslaggevend was maar zeer interessant te noemen was. Nu 14 maanden later zijn wij nog steeds bijzonder tevreden. Ook de aftersales is geweldig. Bijzonder is te zien hoe netjes service monteurs te werk gaan. Inmiddels heeft ook onze dochter om genoemde reden recentelijk een Siematic keuken in Groningen besteld.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door Reinier op maandag 27 jun 2016 16 | vestiging Woerden
Siematic keuken keurig geplaatst in eerste instantie. Na drie jaar beginnen de kastjes rondom de vaatwasser los te laten. Klacht wordt afgewezen, want dan moeten we de vaatwasser maar niet open doen! Ontwerp is gemaakt door Mandemakers zelf, dus ik mag verwachten dat de vaatwasser ook normaal gebruikt kan worden. We laten hem zelfs altijd eerst afkoelen alvorens we hem openen, door hem altijd 's nachts te laten draaien. Mijn verzoek aan de klantenservice voor een persoonlijke afspraak wordt simpelweg genegeerd! Als je een keuken komt kopen, gaat de rode loper (letterlijk) uit. Appeltaart, snacks en drankjes worden aangeboden, om je maar een goed gevoel te laten beleven bij je aankoop. Plaatsing verloopt ook redelijk goed, maar verwacht na een paar jaar absoluut geen service meer op je dure Siematic keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend geholpen”
Door Vincent op dinsdag 10 nov 2020 20 | vestiging Zwolle
Eerdere ervaring van 29 januari 2020: We zijn uitstekend geholpen bij de aanschaf van een prachtige keuken in Zwolle. Emiel heeft ons aan een aantal ideeën geholpen, was geduldig, gastvrij maar af en toe ook kritisch op onze mening/ideeën. Heeft op geen enkele wijze de 2e keukenaanbieder waarbij we ook een uitvoerig ontwerp hebben laten maken en een goed gevoel bij hadden, in een kwaad daglicht gesteld en wij hebben op geen één moment in het hele proces druk gevoeld ondanks het feit dat er vier keer uitvoerig de tijd voor ons is genomen. Was daarnaast flexibel in het aanbrengen van last minute wijzigingen, het uitvoerig documenteren van de gemaakte afspraken én het toelichten van het vervolgtraject. Een zeer prettige ervaring! We gaan er van uit dat de service en kwaliteit in het vervolgtraject aansluit bij de professionele indruk die we van Mandemakers Zwolle hebben gekregen tijdens de verkoop!
Aanvulling ontvangen 10 november 2020: Ik ben helemaal vergeten door te geven wat de eindscore was na de plaatsing. De keuken is in juni 2020 geplaatst. We zijn uitstekend geholpen door vakmensen. Ook de aftersales door Siemens en Mandemakers keukens was subliem. Ik geef graag 5 sterren!
Reactie of foto toevoegen
“Strategie bij offerte”
Door NorSiv op zaterdag 6 aug 2016 16 | vestiging Wateringen
Ik wilde graag een second opinion na het hebben van een offerte van een bedrijf wat vrij ver weg zit met het idee wat dichter bij huis zaken te doen. Ook vonden wij de prijs aan de hoge kant en waren verbaasd dat de bestaande offerte niet gespecificeerd was maar een totaal prijs. Na vriendelijke ontvangst met drankje in showroom van Mandemakers stelde verkoper zich voor, wij deelde bovenstaande aan hem mede waarna hij meldde dat hij ook geen rekening wilde uitspecificeren (u koopt toch een complete keuken?) maar wel even een half uurtje mee wilde kijken (fijn zeg .....duh). In de showroom werd ons even binnen 5 minuten laten zien dat een keuken zoals door ons voorgesteld rond de 30 mille zou komen (Siematic S2). Helaas wist koper nog niets geen details van apparatuur en werkblad. Ook meldde hij dat hij geen zin had om veel tijd in een offerte te steken als het om een second opinion ging en bleef hij maar vissen naar de prijs welke wij in onze offerte hadden. Mandemakers profileert zich als goedkoop en heeft diverse acties maar ze willen duidelijk geen open kaart spelen en zo hun aantrekkelijke prijzen bewijzen. Ook zat de eerste grove indicatie ruim 20% boven de prijs welke ik al had, wetende dat een grove indicatie meestal aan de lage kant zit en gezien de "ff snel" mentaliteit was ik snel weer buiten. Mijn advies is dus om niet eerlijk mede te delen dat je al een offerte hebt en hen zo een kans te geven te concurreren maar om net te doen of je nog niets hebt en een half dagje met een verkoper toneel te spelen en een offerte te laten opmaken, hierna kun je dus een keuze maken.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keukeneiland”
Door HSIEH op maandag 7 okt 2019 19 | vestiging Kaatsheuvel
I was very surprised by the quality of this installation and the wrong color delivered.
Aanvulling ontvangen 24 september 2020: Super poor service. Assembly date: 15-SEP 2020. We bought a kitchen last year from Mandemaker. Then order it three months before delivery. Then I got a call from Mandemaker. They told us the steam oven will not delivery on time from Miele. Once received steam oven, Miele will assembly it. After few days later, we received steam oven from Miele, but no one come for assembly it. Then we call Mandemaker service, they told us that Miele will make an appointment with us in 2 day. But we haven't heard a call in a week. I have also send mail to Mandemaker, but nobody reply it. And we call Mandemaker service again, they told us that they will going to make report and ask Miele again. Then two days passed. We still haven't heard a call yet.
Reactie of foto toevoegen
“Volgens afspraak”
Door Imad El Kaka op zaterdag 29 jun 2019 19 | vestiging Barendrecht
We hebben bij Mandemakers Barendrecht een Siematic keuken gekocht. Verkoper Sami Awad heeft ons uitstekend geholpen. Let wel op: vergis je niet in het keukenklaar maken (leidingen, stucwerk ed), maar dat is je eigen verantwoordelijk. De ervaring leert dat je hier goed de tijd voor moeten nemen. De installatie verliep conform afspraak. Na een paar dagen bleken toch wat kleine dingen toch te moeten hersteld. Hier deed Mandemakers niet moeilijk over. Enig minpunt hierbij was dat het niet binnen twee dagen kon, maar binnen een week. Nou ja als dat alles is... Ik raad Sami in ieder geval echt aan en de keuken is prachtig.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prima daarna houdt het op”
Door Simons op donderdag 8 dec 2016 16 | vestiging Woerden
Keuken gekocht in Woerden, ging prima, ondanks dat de verkoper de dag na de verkoop weg was. Achteraf blijkt dat er lage kasten zijn doorgegeven, terwijl dit hoge moesten zijn. Dit is wel netjes opgelost. Keuken is geinstalleerd door extern ingehuurde monteur, die erg flexibel was. Na 2 weken op vrijdag is van de gemonteerde quooker een slag lek gegaan, waardoor de gehele keuken blank heeft gestaan. Mandemakers gebeld, konden pas op dinsdag terecht!! Wat betekend dat we 3 dagen zonder water zouden zitten. Dus de monteur gebeld en deze heeft een nood kraan gemonteerd en de taxatie gedaan( bedankt Patrick). Na 2 weken gebeld door quooker om de de kraan te vervangen( zonder bericht van Mandemakers), daarna zelf mandemakers gebeld hoe de rest loopt. De te vervangen keuken delen zijn nog niet besteld, omdat mandemakers wacht op goedkeuring van Quooker. Terwijl Mandemakers aansprakelijk is voor de gemonteerde materialen. Dus een mooie nieuwe keuken van 2 weken oud, is nu een halve schade keuken, die hopelijk na 10 weken weer hersteld gaat worden, als het mee zit. Wat de meeste mensen zeggen klopt, bij de verkoop loopt alles prima, en kan veel, daarna houd alle service op, en moet je hopen dat het opgelost gaat worden.
Reactie of foto toevoegen
“Twee gezichten”
Door H.Tiemstra op dinsdag 7 jun 2016 16
De ervaring met de vestiging in Woerden waren matig bij de aankoop van een Barletti keuken. Er werd op geen enkele wijze creatieve wijze meegedacht. Het plaatsen van een onder hoekkast zou niet kunnen, hetgeen onjuist bleek, etc,etc. Door pure onwil van de vestigingsmanager moest bij een dispuut zelfs Stefan Mandemakers interveniëren. Een kwestie waarbij ik uiteindelijk gelijk kreeg. De afdeling klantenservice op het hoofdkantoor bleek het anderste uiterste. Altijd vriendelijk en professioneel werkend. De (after sales) service en medewerking door deze afdeling is werkelijk van zeer hoog niveau. Alleen om deze reden heb ik bij diverse kennissen Mandemakers aangeraden, het vestigingspunt in Woerden echter niet.
Reactie of foto toevoegen
“Aanvang prima maar later gaat het is”
Door Bente op zaterdag 22 apr 2017 17 | vestiging Groningen
De verkoop in de showroom gaat prima. Goed geholpen. Ook fantastisch op de wijze waarop de montage van de keuken is verlopen. Vaklui. Maar bij afwijkingen, later te leveren onderdelen ed gaat het mis. Een heel slechte klantenservice, luisteren slecht, ik heb een boodschappentas vol met sorry''s, maar je moet steeds zelf overal achteraan bellen. Mijn advies, koop geen keuken bij de Mandemakergroep.
Reactie of foto toevoegen
“Inmeten”
Door Bas op donderdag 6 okt 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Nadat het inmeten twee weken later moest, werd de levering van het keukenblad al uitgesteld van 3 weken levertijd naar 5 weken levertijd. Het was niet anders en door ons geaccepteerd. We zouden een bericht krijgen voordat de inmeter zou komen v.w.b. het dagdeel. Ook dit bericht hebben wij niet gehad. Ik werd ongeveer een week nadat de inmeting was geweest gebeld door een medewerker dat de levering was vervroegd van week 45 naar week 41. Een week voor week 41 belde en kreeg ik te horen dat het blad alsnog in week 45 zou komen. Na meermaals gebeld te hebben met de medewerkers, deden zij hier niks mee behalve ontkennen. Zij gaven aan dat als iets niet gemaild/elektronisch verwerkt is, het ook niet is gebeurd. Ze komen hun afspraken niet na en doen vervolgens niks met de volgens hun "hoge mate van service". Ik zou deze winkel voor geen mogelijkheid aanraden aan eenieder die als volwassene behandeld wil worden en werkt met een bedrijf die zich aan zijn eigen afspraken conformeert.
Reactie of foto toevoegen
“Zo kan het ook”
Door Jeroen & Vera op maandag 4 mei 2020 20 | vestiging Wateringen
Prima geholpen door Mona. Getekend onder voorbehoud omdat we nog niet helemaal zeker waren. Dat was geen probleem, binnen 48 uur konden we eventueel annuleren. Omdat we toch nog te vroeg waren, volgend jaar wordt het huis pas opgeleverd, de volgende dag zonder problemen geannuleerd. Zo kan het dus ook. Bedankt Mandemakers voor het meedenken.
Reactie of foto toevoegen
“Eigen montage”
Door Martin Nendels op dinsdag 2 aug 2016 16 | vestiging Wateringen
Wij kregen een uitnodiging om een inspiratie avond te mogen mee maken , heerlijk avondje gehad en een vervolg afspraak gemaakt. Na een kleine 4 uur hadden we het ontwerp van de nieuwe keuken rond en hadden we alles uitgezocht , tegen een redelijke prijs . Omdat het budget eigenlijk ietsje te hoog lag wilde we nog een nachtje er over slapen . Maar nu werd Duncan ietsje zakelijker en zei tegen ons ' als u nu de zaak verlaat is deze scherpe prijs voorbij ! En krijgt u deze kans niet meer , nu beslissen en tekenen , dat voelde als een azijntje na een zoet wijntje . Jammer.. We hebben toch maar getekend . (helaas ). De keuken is geleverd en omdat we niet veel budget hadden wilde ik deze zelf plaatsen , en dat is lastig bij een keuken van mandemakers. Totaal geen uitleg of beschrijving van wat of iets bijhoort ( zoek het maar uit ) of kijk maar op internet. Ik moest en zou de keuken laten inmeten terwijl ik best handig ben met een duimstok .. nee wij hebben specialisten die dat uitstekend kunnen ... en u raad het al ... 1 cm te groot gemeten en moest ik 1cm beton inhakken .. Twee uur werk ( bedankt specialist )
In het blad zat een vreemde hoek uitgezaagd waar niemand wat van snapt en ik nu twee maal een uitvulstrook moet plaatsen ( bedankt tekenaar ) Duncan had wel de oplossing maar dan moest ik de zijwand 9 cm verbreden ? . De planken in de kastjes waren fout en konden niet in de te weinig geleverde steuntjes . Met de tel. service is het echt waardeloos . respectloos en goed getraind personeel om je af te wimpelen . Ze wilde wel iemand lang laten komen maar dan over 14 dagen . Nee voor mij nooit geen Mandemaker keuken meer . Wij gaan wel naar Ikea ( daar heb je een duidelijke handleiding erbij).
Reactie of foto toevoegen
“Geen service bij oudere keuken”
Door Huib op vrijdag 17 mei 2019 19 | vestiging Woerden
Bij plaatsing gewoon normale service. Maar nu na een aantal jaren heb ik een onderdeel nodig voor een caroussel kast, GEEN service wacht al een week op antwoord of onderdeel geleverd kan worden en wat de kosten zijn. Aan de telefoon kreeg ik als antwoord na 3 keer bellen deze week U moet gewoon even rustig afwachten. Schandalige service
Reactie of foto toevoegen
