“Werkblad”
Door Vd Linden op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Moedeloos word je hiervan... Was positief over de aankoop en de service voor het afleveren van de keuken. Maar sindsdien uren aan de telefoon gezeten en nog is de keuken niet compleet (4 weken later). Het (granieten) werkblad is niet goed ingemeten. Bleek te lang te zijn waardoor er een stuk uit het stucwerk gehakt is en het houtwerk beschadigd is. Daarnaast een kookplaat besteld die nu al 4 weken niet geleverd kan worden. Heb hier meerdere keren over gebeld, maar klantenservice lijkt overbelast en initiatief moet vanuit klant komen. Helaas neemt Mandemakers hier geen verantwoordelijkheid voor (doorgeschoven naar Whirlpool, die weer afhankelijk is van derde partij...? En intussen nog meer telefoontjes) Niet goed geregeld!
Reactie of foto toevoegen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 186 ervaringen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 '17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 38 ervaringen
“Netjes + domper op garantie”
Door Smeulders op zondag 8 feb 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Keuken is netjes geleverd en geplaatst maar nu na 1,5 jaar bleef onze Job kokend water kraan nadruppelen. Service-afdeling gebeld en netjes een afspraak ingepland zodat de monteur kon komen kijken. Monteur concludeerde dat de kraan inderdaad niet goed werkte en hij zou een nieuwe plaatsen. De kraan werd kostoos geplaatst want dat viel binnen de garantie van 2 jaar maar de voorrijkosten a € 80.00 diende ik direct af te rekenen. Ik vind dit echt belachelijk! Wat is dan wel de garantie op de apparatuur? Wij hebben zo'n 10 apparaten in de keuken die allemaal tussen de 2-5 jaar garantie zouden hebben. Maar als ik vervolgens bij elk mankement voorrijkosten mag betalen van €80,00 per keer snap ik niet waarom jullie het volledige garantie noemen. Een zware domper op onze ervaring bij Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prima daarna houdt het op”
Door Simons op donderdag 8 dec 2016 '16 | vestiging Woerden
Keuken gekocht in Woerden, ging prima, ondanks dat de verkoper de dag na de verkoop weg was. Achteraf blijkt dat er lage kasten zijn doorgegeven, terwijl dit hoge moesten zijn. Dit is wel netjes opgelost. Keuken is geinstalleerd door extern ingehuurde monteur, die erg flexibel was. Na 2 weken op vrijdag is van de gemonteerde quooker een slag lek gegaan, waardoor de gehele keuken blank heeft gestaan. Mandemakers gebeld, konden pas op dinsdag terecht!! Wat betekend dat we 3 dagen zonder water zouden zitten. Dus de monteur gebeld en deze heeft een nood kraan gemonteerd en de taxatie gedaan( bedankt Patrick). Na 2 weken gebeld door quooker om de de kraan te vervangen( zonder bericht van Mandemakers), daarna zelf mandemakers gebeld hoe de rest loopt. De te vervangen keuken delen zijn nog niet besteld, omdat mandemakers wacht op goedkeuring van Quooker. Terwijl Mandemakers aansprakelijk is voor de gemonteerde materialen. Dus een mooie nieuwe keuken van 2 weken oud, is nu een halve schade keuken, die hopelijk na 10 weken weer hersteld gaat worden, als het mee zit. Wat de meeste mensen zeggen klopt, bij de verkoop loopt alles prima, en kan veel, daarna houd alle service op, en moet je hopen dat het opgelost gaat worden.
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de tijd”
Door E.J.Blokker op donderdag 7 mei 2015 '15 | vestiging Zwolle
We zijn geholpen in Zwolle door Theo Pastoor die met zijn kennis en ervaring een schitterende keuken voor ons heeft ontworpen. De keuken werd op de afgesproken datum geplaatst door John. Deze monteur heeft de keuken super geplaatst, hij had oog voor detail en niets was hem te veel om de keuken naar ons zin te plaatsen.Voor ons krijgt hij een hele dikke 10. Mandemakers keukens Zwolle is een aanrader voor het kopen van een keuken je krijgt er alle aandacht en ze nemen de tijd voor je.
Reactie of foto toevoegen
“Aflevering”
Door Conny van de Beuken op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
De keuken is in week 18 op dinsdag en woensdag geplaatst, de kast voor de magnetron werd nageleverd, hij zou op woensdag tussen 8 en 11 uur geleverd worden zodat hij nog geplaatst kon worden, maar helaas hij kwam om half 2 de monteur was toen al weg want hij was klaar met het aansluiten en afwerken! Een week later kwamen ze de magnetronkast plaatsen, als klant moet je je dan maar weer aanpassen en er tijd voor vrij maken, terwijl het hun fout is! Heb een koolstoffilter besteld moet de volle mep betalen omdat ik geen verstand heb van deze dingen, zij hadden er een beter advies over kunnen geven. Er kan van Mandemakers ook wel wat tegenover staan. Hun fout kost mij ook vrije uren en tijd.
Reactie of foto toevoegen
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 67 ervaringen
“Erg tevreden over eindresultaat”
Door S. Zijlstra op donderdag 28 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een erg positieve ervaring met Mandemakers Zwolle en dan met name de verkoper, de heer van Delden, die ons heeft bijgestaan bij de aanschaf van onze keuken. Wij zijn erg tevreden over het resultaat. Een klein probleem met een te hoge kast is accuraat opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam”
Door Mary van den Hoogen op dinsdag 10 nov 2015 '15 | vestiging Zutphen
Koop verliep vlot en we hadden goed gevoel. Bij levering en montage bleek werkblad beschadigd, ontbrak slang stoomoven, verkeerde kast on koelkast, verkeerde prullebakken. Kraan niet compleet en niet aan te sluiten. Nu bijna 2 weken verder is de slang voor oven geleverd en de rest staat op de rit, maar hoe lang dat gaat duren weten we niet. Voor water moet ik naar badkamer. De service verliep in eerste instantie moeizaam, 3 keer beloofde men terug te bellen en dat werd niet gedaan. Steeds weer moesten we ons verhaal vertellen. Nu hebben we een vast contact persoon, en we hopen dat het snel wordt opgelost. Want als de keuken compleet is en alles werkt is ie erg mooi.
Reactie of foto toevoegen
“Snelle deal”
Door Bram S. op woensdag 18 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht na snelle deal in de vestiging van Barendrecht. Binnen acht weken opgeleverd en afgeleverd. Zelf laten plaatsen door een goede ZZP'er. Bij het plaatsen bleken een aantal zaken niet op orde. Onder andere de achterwand is niet goed ingemeten waardoor een kast niet kan worden opgehangen. Klacht aangeleverd telefonische en nu ook per mail. Ben benieuwd hoe ze er mee omgaan. Laat het weten!
Reactie of foto toevoegen
“Onbegrip”
Door Henk Maillé op vrijdag 10 jul 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Beste Dames en of Heren, Wij hebben een keuken gekocht in Beuningen en waren tot nu toe zeer tevreden over hoe we geholpen zijn door verkoper. Maar gedurende het hele traject is ons iets zeer naars overkomen. Mijn vrouw kreeg namelijk te horen dat er voor de derde keer kanker is geconstateerd. We hebben ±3 weken geleden een lever datum te horen gekregen en wel 15-7-2015 ik werd daar afgelopen woensd. 8-7-2015 nog eens over gebeld om de datum te bevestigen. Daarop bel ik mijn vrouw om dat door te geven, maar hoor van haar dat we dan op dat tijdstip naar de bestraling en aansluitend naar de oncoloog moeten voor een gesprek. De lijst met datums en tijden van de reeks bestralingen en Arts bezoeken hebben wij pas op 3-7-2015 gekregen. U zult begrijpen dat onze gedachten niet helemaal bij de nieuwe keuken waren. Daarna heb ik contact opgenomen met uw bureau om de afspraak te verzetten, maar kreeg als antwoord dat ik misschien kon zorgen voor iemand die de keuken in ontvangst kon nemen. En hoe zou dat met de betaling van 10.000€ moeten? kortom dat late wij niet aan iemand anders over. Daarop kreeg ik te horen dat we dan pech hadden, en het i.v.m. vakanties weken later zou worden, omdat het logistiek niet meer in te passen zou zijn. Dat dit hele verhaal bij mij in het verkeerde keels gat schoot kunt U misschien wel begrijpen en dus gezegd heb dat ik ging proberen om alles te kunnen cancelen en volgens onze raadsman zouden we dat wel kunnen maar zou ons toch geld kosten en heel lang zonder keuken zouden zitten. Dus noodgedwongen heeft mijn vrouw de afspraken moeten verzetten wat moeilijk was en men kon ook absoluut geen begrip hebben voor de reactie van Mandemakers. Heb toen weer Uw bureau gebeld om mee te delen om dat de keuken onder zwaar protest geleverd kon op de datum 15-7-2015 omdat Wij noodgedwongen de datums moesten verzetten. En toen kreeg ik te horen dat ze daar ook aan het proberen waren om nog iets anders te regelen, maar dat was dus te laat dat hadden ze meteen moeten doen de eerste keer of meteen toen men inzag dat dit te ver ging maar dat is dus niet gebeurd. U zult begrijpen dat wij hier erg boos over zijn over zoveel onbegrip en harteloosheid, iets wat in onze ogen nooit had mogen gebeuren en we hopen dat U dit ter harte neemt om er in het vervolg duidelijke richtlijnen neerlegt om dit leed voor andere te voorkomen. En we verwachten van U natuurlijk ook een reactie naar ons toe. Henk en Annelies Maillé.
Reactie of foto toevoegen
“super geholpen”
Door Menko op zondag 17 aug 2014 '14 | vestiging Groningen
Voor ons nieuwbouwhuis hadden we een mooie keuken uitgezocht bij Mandemakers keukens Groningen. We hebben met goede hulp van de keukenarchitect (Albert) de keuken gekregen die helemaal aan onze wensen voldeed. De keuken werd geleverd en de week erna zou deze geïnstalleerd worden. Toen de monteur arriveerde, vertelde hij ons dat er apparatuur ontbrak. Onze afzuigkap, oven en gaskookplaat zaten er niet tussen. Contact opgenomen met Mandemakers Groningen en uitgelegd wat er aan de hand was. Zij stonden ons vriendelijk te woord en het zou worden uitgezocht. We kregen te horen dat het wel in de vrachtwagen was geladen, dus het was hoogstwaarschijnlijk uit onze garage gestolen. Contact opgenomen met de plaatselijke politie en aangifte gedaan van ons gestolen apparatuur. Toch hadden wij allebei een raar voorgevoel, dus gekeken op marktplaats. Je weet maar nooit... Daar stonden onze afzuigkap en oven op! Alleen geen kookplaat. Een nachtje erover geslapen en de volgende dag contact opgenomen met de politie. Zij zouden het met het crimeteam opnemen. Toen zelf het heft in handen genomen en contact opgenomen met de verkoper. Uiteindelijk een afspraak gemaakt op een avond. Dit weer doorgegeven aan de politie. Zij konden ons alleen bescherming/hulp bieden als we de serienummers van het apparatuur konden vergelijken. Mandemakers heeft toen alles op alles gezet om ons te helpen achter de serienummers te komen van ons apparatuur. Eigenlijk een onmogelijke klus om de serienummers te achterhalen, en dan ook nog in zo'n korte tijd. Maar het is Jaco den Otter (Vestigingsmanager Mandemakers Groningen) uiteindelijk gelukt. Op de afgesproken tijd en plaats hebben we onze spullen bekeken (de verkoper had niks door) en we hadden de laatste cijfers van de serienummers uit ons hoofd geleerd. De cijfers kwamen overeen. Dus de spullen in onze auto geladen en ons contactpersoon van de politie gebeld. Om de hoek van de straat stond de politieauto al te wachten op ons seintje. De verkoper is aangehouden en wij kregen gelijk onze spullen terug. De kookplaat was nog steeds spoorloos. Mandemakers Keukens is ons hierin tegemoet gekomen en hebben wij onze vermiste kookplaat vergoed gekregen. Dit vonden wij natuurlijk fantastisch! De ontbrekende apparatuur hebben ze geïnstalleerd en onze keuken is nu kookklaar. Zonder de goede hulp van Mandemakers Keukens hadden we niet onze droomkeuken gehad. We zijn erg blij dat we hier onze keuken hebben gekocht en we zijn ze zeer dankbaar voor hun steun in deze vervelende situatie. De service was van begin tot het eind boven verwachting. Mandemakers Keukens, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Niet eerlijk”
Door CM op maandag 25 nov 2013 '13 | vestiging Woerden
Wij hebben 9 jaar geleden een Siematic keuken (ruim 20.000 euro) gekocht. Toen viel mij al op de verkoopmedewerkers gewoon tegen je liegen, daar kom je achter als je de fabrikant van de apparatuur rechtstreeks spreekt. Nu 9 jaar later is een deurtje kapot, bij Mandemakers Woerden nagevraagd of het na te bestellen was. Antwoord: Nee! Nu kon ik dat al niet geloven van Siematic, dus zelf naar Duitsland gebeld. Alles is gewoon te bestellen, maar die website mag ik schijnbaar niet vermelden. Ze hadden dus weer gewoon gelogen, te beroerd om iets voor je te doen. Overigens zijn ze zeer aardig totdat je het totale bedrag bij aflevering hebt gepind. Dan is er opeens niets meer mogelijk.
Reactie of foto toevoegen
Voortman Keukens
6 vestigingen
(heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 236 ervaringen
“Koop hier nooit”
Door B Kotvis, Hellevoetsluis op donderdag 8 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht in december 2014 te Barendrecht. vlotte babbelende verkoper dhr vd B, gaf echter zelf al aan wel eens dingen te vergeten, maar werd dan gecorrigeerd door zijn collega,s, nou daar zijn we achtergekomen! Keuken zou in april 2015 geleverd worden. Na thuis ontvangen van de benodigde papieren medio februari, bleek al dat de koelkast niet op de juiste plaats was ingedeeld in het schema qua kastdeling, was wel door mij en mijn vrouw anders aangegeven in het verkoopgesprek. Ik heb hierop drie maal telefonisch moeten reageren, met iedere keer een andere persoon aan de telefoon, zou worden geregeld, is nooit bevestigd op papier, maar goed een mens heeft(had) nog vertrouwen in de zaak, bleek achteraf niet het geval. Bij levering van de keuken had niemand in Barendrecht van mij iets vernomen omtrent deze vergissing, met andere woorden hoe kom ik erbij! Bij het verkoopgesprek werd gevraagd of ik de close in boiler en het gas zelf wilde aansluiten, vond ik geen probleem, scheeld mij een kleine 400 euro, wat echter niet werd verteld is dat je het zelf doet er absoluut geen garantie zit op de uitvoering, snap ik achteraf had wel echter verteld mogen worden. Vooraf aan de levering werd er een technische inspectie verricht( door een afgevaardigde van Mandemakers en de firma Rimar), en uiteraard inmeting, met de nodige aanbevelingen voor waterleiding, gas en electriciteit, en gat voor de afzuig-installatie( gat in de muur was toen al 130 mm doorsnede), alles werd op een paar kleine verandering geaccepteerd, hebben met beide partijen hier voor "in orde" getekend. Tijdens deze inspectie werd mij gewezen op de "garantie"wanneer ik zelf ging aansluiten, dus U snapt het al een wijziging in het koopcontract dus alsnog afgesproken de zaken door de Mandemakers te laten aansluiten, kosten extra kleine 400 euro. Op 18 april 2015 werd de keuken op 1 dag geplaats door een extern bedrijf, bij plaatsing bleek de juiste kast voor de koelkast niet te kloppen, in de ochtend gebeld naar dhr vd B te Barendrecht, zou zo terugbellen, smiddags nog geen bericht, dus zelf weer bellen door de monteur, rond 1700 uur contact. Excuses voor het ongemak en we bestellen een nieuwe kast"" , dit werd medegeeld aan de monteur door vd B, op schrift gezet door de monteur en dus afgesproken. De dag werd afgerond door deze monteur met het aansluiten van de Boretti afzuigkap op het bestaande gat en goed gekeurd vooraf van 130 mm doorsnede met een flexibele slang. Achteraf blijkt dat dit diend te gebeuren met metalen buisen en een doorsnede van 150 mm, is ook door Boretti de dag erna bevestigd en opdtracht gegeven aan Mandemakers klantenservice, kreeg dit naderhand goedgekeurd door Mandemakers via de mail, is echter nooit uitgevoerd)Toen de monteur vertrok( 17.30 uur) hadden wij een keuken staan waarvan wij zelf overdag met de monteur 60 cm van het leistenen blad hebben moeten slijpen, een afzuigkap welke niet met de daarvoor bestemde middelen was aangesloten en een verkeerde kast.
1900 uur, 2e ploeg de firma Rimar kwam de kraan, cooker, spoelbak en gas aansluiten en het plaatsen van de koof boven de keuken. Deze firma bevestigde dat de afzuigkap van Boretti veel te veel lawaai maakte, heb hier de volgende dag op gereageerd en werd in behandeling genomen door een monteur langs te sturen. Beste mensen vanaf dit moment is onze nieuw keuken een drama gebleven met, heen en weer geslingerd worden door de klantenservice van Mandemakeras, het krijgen van drie verschillende vertrouwens mensen welke iedere keer geen goede info hadden, het uiteindelijk in augustus na dreigen met advocatuur een nieuwe juiste kast ontvangen( kregen van te voren nog een kans om de juiste kast te verkrijgen middels een offerte, moet niet gekker worden een kast 2 maal betalen). Het afzuigkapprobleem is opgelost door zelf een extern bedrijf de 150 mm laten boren in de keukenwand a 100 euro, Mandemakers was niet van plan om dit probleem op te lossen, evenals het terugplaatsen van de koof boven de keuken., hoe langer ik schrijf hoe bozer ik weer wordt. Bij plaatsing van de juiste kast werd er weer een nieuw bedrijf ingezet, met als gevolg na vertrek een niet goed sluitende koelkast deur, dus Siemens ingezet om dit simpele afstelprobleem te verhelpen. Bij oplossen bleek ook verschillende afdekplaatjes van de koelkast te ontbreken, zijn besteld door Siems, heb nog steeds de afschriften van de nota,s echter spullen nooit ontvangen cq betaald door Mandemakers. Het is nu oktober, mijn keuken is afgemaakt door mijzelf met hulp van mijn buurman, U kunt zich misschien voorstellen hoe wij ons voelen, ik zal het nog even opsommen: bedonderd, bedrogen,belogen,vernederd,agressief gestemd,depressief en ik kan nog even doorgaan. Mandemakers geeft mij nog steeds bij het uitspreken van de naam een vreselijk maagzuur gevoel, binnen dit bedrijf ontbreekt iedere vorm van communicatie beheersing en gevoel en verantwoordelijk voor klanten en in het belangrijkste het nakomen van hun eigen afspraken. Men wordt in het minste bang van dreigementen, want wat steld nou een klant voor qua waarde! en het geld is toch al binnen. Mensen laat U niet verleiden door deze firma. Ik plaats deze klacht openbaar omdat ik via de officiele kanalen niet verkreeg waar wij recht op hadden, ik verwacht ook zeker geen reactie van dit bedrijf, ik sluit het nu voor onszelf af en mag hopen geen aanspraak te moeten maken op de garantieregelingen, want dan houd ik mijn hart vast. Gefrustreerd en geestelijk uitgeput sluit ik af.
Reactie of foto toevoegen
“Geschillencommissie”
Door G. SLOB op vrijdag 2 okt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Na 11 maanden zijn wij verlost van de firma mandemakers. ze hebben het proces verloren bij de geschillencommissie en hebben hun keuken moeten slopen,wij ons geld terug. of wij nu blij zijn? nee,de vernederingen,de zeer onbeschofte opstelling,hun niet reageren,ook niet naar mijn juridisch adviseur,hun sabotages,hun gelieg heeft bij ons wel sporen nagelaten. 11 maanden een slecht functionerende keuken,geen bovenkasten etc. Mandemakers was zeer verrast,zei nooit te verliezen bij de geschillencommissie. Mij werd een korting aangeboden van 4000euro als ze de keuken toch af konden maken.
ze wilden ook nog wel meer betalen,zegt u het maar..... ik heb het ervaren als een klap midden in mijn gezicht. moest ik wel een paar onherstelbare fouten in het ontwerp accepteren. na alle ellende,het eisen van geld van mij om hun fouten te kunnen herstellen,proberen ze je dan maar om te kopen. liever geen keuken,dan een keuken van de firma mandemakers. firma mandemakers heeft geen enkel gevoel,geen enkel inlevingsvermogen blijkbaar. Mijn waarschuwing koopt niet bij Mandemakers. En als U bij de geschillencommissie bent, ga niet blindelings tekenen voor een schikking. bij mij hebben ze dat 2 x geprobeerd,zet uw handtekening maar mevrouw,dan maken wij het in orde. Bij mij is geprobeerd bij de keuring van de keuken, fouten te ontkennen. ik moest een schikking accepteren! Heb mijn handtekening gezet, met mijn aantekening daarop dat,in dit geval,er geen goede kraan kon worden geleverd,de zaak alsnog een keer gekeurd moest worden voor de geschillencommissie. Ht kraangat zat o.a.verkeerd op het werkblad. Dat heeft mij gered, had ik dat er niet bij gezet,had ik de zaak verloren. zoals de rechter tegen mij zei.
Mevrouw u heeft niets te zeggen,u heeft de schikking geaccepteerd, toch? Nee, kijk a.u.b. uit bij schikkingen,bent u het er niet mee eens.
nogmaals tekenen,wat dat bent u verplicht,maar zet bij twijfel een aantekening voor eventuele tekortkomingen die blijven staan.
Reactie of foto toevoegen
“Goed”
Door Esther op vrijdag 16 okt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Prima geholpen bij Mandemakers Wateringen door keukenadviseur Mike Rego. Alle afspraken nagekomen, geen vertraging, prima montage. Keuken (Siematic, Siemens apparatuur) functioneert direct uitstekend.
Reactie of foto toevoegen
“mandewakers een mooie ervaring”
Door Joop Biegelaar op maandag 27 okt 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
We gingen naar Kaatsheuvel om naar keukens te kijken. er zijn daar veel keukenleveranciers. we hebben er dan ook meerdere gehad, maar bij mandemakers hadden we het gevoel dat wij het hier wel konden vinden. Joost ontving ons en na een kort kenninsmakingsgesprek begon hij met het tekenen van onze wensen. dit kan, dat kan niet, dit lijkt leuk maar is niet praktisch en zo zaten we nog lang te debatteren. uiteindelijke kwamen we eruit. een Keuken met schiereiland. en daarboven een koof waar licht en afzuiging in kon worden verwerkt. dat zat niet in de prijs, maar ik zou dat klusje zelf wel maken !!!!. (is ook gelukt na vele uren hard werk). Nu nog de kleur van de keuken de kastjes, de handvaten de apparatuur en dan komt het eindbedrag. Je schikt je eerst te pletter, je krijgt dan een geruststellend woordje van de verkoper, dan nog een kop koffie met gebak en dan volgt toch de handtekening. Terug thuis gingen we nog een kijken en meten. We kwamen tot een vervelende conclusie. alle aanscluitingen zaten verkeerd. dat zou een nachtmerrie worden. we hebben weer gebeld en een volgende afspraak met Joost gemaakt. gelukkig heeft Mandemaker een service waarin al deze zaken worden geregeld. We hoefde ons niet druk te maken. onze zorgen werden welliswaar tegen betaling volledig overgenomen. Jammer dat we vlak voor de bouwvak hadden besteld,maar op 1 september kawen de monteurs de keuken zetten. zij waren zeer deskundig en aan het eind van de dag was de klus geklaard. een mooi resultaat en lust voor het oog. nu koken en smullen.
Mandemakers bedankt. Joop Biegelaar
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Fam Rouwenhorst op zondag 16 aug 2015 '15 | vestiging Zutphen
Wij zijn op een prettige manier geholpen door verkoper Victor. Hij nam alle tijd voor ons en dacht mee voor de indeling van de keuken. Ook toen we de koop hadden gesloten nam hij ruim de tijd voor ons om veranderingen door te voeren. De keuken is vakkundig geplaatst en de klachten worden snel en goed opgelost. Ik zou iedereen die een kwaliteits keuken wenst mandemakers aanraden .
Reactie of foto toevoegen
“uitstekend”
Door Huurman op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Woerden
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht bij Mandemakers. Wij hebben er een geweldig gevoel aan over gehouden. Van het moment dat we de keuken uit kozen tot bezorgen en plaatsen was in een woord geweldig. Wij geven daarom een pluim aan Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
Smits Keukens
2 vestigingen
(Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 39 ervaringen
Bemmel en Kroon
3 vestigingen
(o.a. Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 626 ervaringen
“Keurig”
Door H Zijlstra op maandag 20 apr 2015 '15 | vestiging Wateringen
Zeer goede ontvangst en een kundige verkoper. Bij twijfel geen probleem om nog wijzigingen aan te brengen. Zeer gemotiveerd personeel bij de ontvangst bali. Keuken keurig afgeleverd. Door zeer aardige bezorgers.
Reactie of foto toevoegen
“Opmeten”
Door Jc hartmans op zaterdag 8 aug 2015 '15 | vestiging Wateringen
De keuken hebben we gekocht, dat ging heel snel.dat was geen probleem. Dit was niet onze eerste aankoop bij de firma Mandemakers. De keuken op zich goed, maar het opmeten , was niet goed gedaan, de nieuwe keuken moest voor een gedeelte op de plaats van de oude keuken komen. Ze hebben de nieuwe keuken 11 cm te ver de kamer in gezet. Nu zitten we met het parket wat te kort is en kijken voor de keuken tegen een stukje betonnenvloer. De firma Mandemakers zegt nu dat het onze fout is , wij hadden het moeten nameten. Waarom komt er dan iemand om het op te meten? en willen ze ook geen tegemoetkoming van herstelkosten kan geven. Wij gaan hier niet mee akkoord en zullen verdere stappen ondernemen. Dit bedrijf zullen verder niet aanraden . Services dus Niet! Helaas
Reactie of foto toevoegen
“Goede benadering klant”
Door Pieter op vrijdag 12 dec 2014 '14 | vestiging Wateringen
De zeer klantvriendelijke ontvangst en deskundige advisering spraken ons aan. Afspraken zijn nagekomen. Helaas paste de spoelbak niet en moesten wij het enkele weken met een noodoplossing doen. Maar alles is naar tevredenheid op een prettige wijze opgelost. Het was wel even wennen dat na de koop andere bedrijven de montage en plaatsing verzorgen. Mandemakers heeft ons een prima keuken verkocht en wij zijn tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“mandemakers keuken niet binnen 24 uur te ontbinden”
Door j.m. bekker op donderdag 28 aug 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Onze zoon is projectleider van grote bouwprojecten. Hij had goede ervaringen met Mandemakers Keuken. We wilden ons oriënteren op een keuken. Hij adviseerde Mandemakers. In goed vertrouwen zijn we 15 augustus jl. op pad gegaan naar de keukenwinkel. Het is op een klein persoonlijk drama uitgelopen. De oriëntatie liep uit op meer dan we wilden: een koopovereenkomst. Dat blijkt niet verstandig. We namen dezelfde avond pas de overeenkomst goed door. De overeenkomst blijkt op alle punten onvoldoende bepaald en is volgens ons dan ook geen overeenkomst: de tekst is nauwelijks te lezen, veel gebruik van codes, geen opleveringsdatum, fouten in gevraagde kastmaten. We hebben geen idee wat we eigenlijk gekocht hebben. We hebben de voorwaarden meegekregen maar hebben deze – op verzoek van de verkoper- niet gelezen of per pagina getekend. We hebben op het hoofd- of voorblad wel ondertekend. Dat is goed fout gebleken. We hebben eerst geprobeerd de volgende dag 16 augustus telefonisch contact te krijgen. Dat was niet mogelijk; ook een mailverzoek om contact is niet op gereageerd. Toen hebben we meteen – binnen 24 uur - een aangetekende brief gestuurd om de onbepaalde overeenkomst te ontbinden. Pas vier dagen later op woensdag 20 augustus nam de keukenhandelaar contact op met de mededeling dat we kosten moeten vergoeden op basis van deze overeenkomst.
Vraag: wat staat ons te doen? Een civiele procedure of ?
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Haanschoten op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Wij hebben hier onze nieuwe keuken gekocht , en kunnen niet anders zeggen dat we hier uitstekend zijn geholpen. Een hele prettige ervaring , wat we heel erg gemist hebben bij diverse andere keukenwinkels.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C. Hillen op donderdag 15 jan 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Voorjaar 2014 keuken gekocht. Geleverd zomer 2014 volgens tekening. Echter de sierrand onder de kastjes had een andere kleur. Oorzaak: andere fabriekant. Was geen gezicht. Ook de plinten waren licht geverfd en hadden alu-kleur moeten zijn. Verkoper aan huis en vond het idd niet mooi. De oude sierrand werd vervangen door een mooie strakke rand in precies de zelfde kleur als de kastjes. Ook werden gelijk de tl-buisjes vervangen door mooie dimbare led verlichting. Tevens de plinten vervangen in de juiste kleur. Prima opgelost. November 2014. Op een aantal nikkel kleurige handvaten van de laden en kastdeurtjes werden vlekjes zichtbaar. Schoonmaken had geen resultaat. Door drukke dec maand kwam de monteur op 15 jan 2015. Zag het probleem. Na belletje met de zaak werd toegezegd dat alle handvaten vervangen zouden worden. Kortom, ook dit probleem werd adequaat aangepakt en opgelost. Over de service geen klachten. Ook de monteurs en er zijn er een aantal geweest, werkten snel en goed. O ja, de keuken zelf bevalt heel goed.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door R. Klooster op woensdag 11 jan 2017 '17 | vestiging Groningen
In 2015 zijn wij op zoek gegaan naar een mooie keuken. Na diverse gesprekken met verschillende leveranciers hebben wij gekozen voor een Siematic keuken via Mandemakers in Groningen. Doorslaggevend hierin waren het geweldige adviezen en ideeën van de heer Geart Jan Blom. Ook het gevoel van vertrouwen was hierin bepalend waarbij de prijs niet doorslaggevend was maar zeer interessant te noemen was. Nu 14 maanden later zijn wij nog steeds bijzonder tevreden. Ook de aftersales is geweldig. Bijzonder is te zien hoe netjes service monteurs te werk gaan. Inmiddels heeft ook onze dochter om genoemde reden recentelijk een Siematic keuken in Groningen besteld.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Rein op vrijdag 11 apr 2014 '14 | vestiging Woerden
In 2013 een keuken gekocht, deze is in 2014 geplaatst. Er waren zeer specifieke wensen en deze zijn redelijk goed uitgevoerd. Wel zijn er wat kleine dingen niet volgens afspraak nagekomen. Uiteindelijk zijn we wel tevreden over alles.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Eijgelsheim op dinsdag 18 nov 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Wij hebben in augustus een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht voor ons nieuwbouwhuis. Na meerdere zaken te hebben bezocht was mandemakers in barendrecht de enige welke al onze wensen in ons budget kon leveren en zelfs nog wat extra. (uiteraard na enig onderhandelen) Met enige zorgen over sommige slechte recensies op het internet in het achterhoofd hebben wij toch onze keuken bij mandemakers besteld. (aangezien deze bijna 20 % goedkoper was). Onze keuken is 8 weken later in 2 dagen tijd geleverd en geïnstalleerd. Tijdens installatie zag de monteur een kleine donkere kras op een deurtje en een minuscuul putje op een kastwand. Dit is direct genoteerd en de volgende dag zijn we opgebeld door de klantenservice met de mededeling dat een week later de gehele kast zou worden vervangen voor een nieuwe. Dit is ook prima gedaan,Ook hadden we ergens anders een spatwand gekocht, de monteur heeft gelijk de afzuiger aangepast aan de spatwand. Helaas tijdens het terughangen van de oven in de kast is er een rvs rand beschadigd, waar we de volgende dag opnieuw de melding van de klantenservice kregen dat ook deze direct zou worden vervangen. Momenteel is alles helemaal naar wens, alles in heel netjes aangesloten en is de keuken mooier geworden dan we konden hopen. Heb tot nu toe geen enkel negatief punt over onze keuken of mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Mankementen”
Door J Hofland op dinsdag 15 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
20 November onze nieuwe keuken mogen ontvangen van Mandemakers. Nadat onze monteur begon kwamen al snel de eerste mankementen aan het licht; Een verkeerde afzuiger (geen recirculatie, terwijl dit wel was afgesproken), een boiler welke niet in de kasten paste (technische tekening bleek onrealistisch) en een werkblad welke te kort was (80 i.p.v. 90 cm). Hierdoor dus een onbruikbare keuken. Na 3 weken (!) kwam er een monteur om de kasten aan te passen voor de boiler. Hierdoor moesten we dus buiten onze schuld om kastruimte inleveren. Ook kwamen ze het nieuwe werkblad leveren, deze aansluiten wilden ze niet, daar moesten we maar weer een monteur voor inhuren op eigen kosten.
Helaas bleek ook dit werkblad niet correct: de uitsparing voor het stopcontact zit verkeerd (gevaarlijk dicht tegen de kookplaat), en de uitsparing voor de wasbak is niet correct uitgevreesd waardoor die niet correct past. Gevolg: wij mogen weer 3+ weken wachten op een nieuw werkblad, mogen weer zelf kosten maken om weer een monteur terug te laten komen, en van de afzuigkap is nog steeds niks bekend. Wij gaan de 4e week na levering in, en hebben nog steeds geen zicht op een functionerende keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Absoluut geen service”
Door Rowanne op dinsdag 20 mrt 2018 '18 | vestiging Wateringen
Er werd veel tijd voor ons genomen tijdens het ontwerp van de keuken, waardoor wij een erg goed gevoel kregen bij de verkoper en het bedrijf. Echter bleek na aanschaf van de keuken dat verkoper niet transparant is geweest. Na inmeet heeft verkoper ons niet gewezen op afmetingen die afweken t.o.v. originele plan, waardoor wij uiteindelijk een stuk vensterbank hebben moeten wegslopen. Ook bleek verkoper niet duidelijk over wat er wordt verstaan onder 'inclusief montage'. Verkoper gaf aan dat wij alleen de Quooker zelf moesten aansluiten. Bij oplevering bleek niet alleen de Quooker niet aangesloten, ook de kookplaat en vaatwasser niet. Daarnaast hebben aannemer en loodgieter vanaf een zeer onduidelijke tekening een afzuigkanaal aangelegd, wat dus uiteindelijk niet bleek te passen. Keuken is dus niet werkend opgeleverd, maar volgens Mandemakers hadden wij dit allemaal zelf kunnen weten. Totaal geen service dus, zeer onprofessioneel, we moeten het zelf maar uitzoeken. Absoluut niet meer van deze tijd. Als we over 15 jaar een nieuwe keuken nodig hebben weten we in elk geval op welke verkoperstrucjes we moeten letten en slaan wij Mandemakers over.
Reactie of foto toevoegen
“slechte service”
Door John op maandag 4 mrt 2013 '13 | vestiging Groningen
De klantvriendelijkheid na aankoop is slecht, zodra je je handtekeining hebt gezet is de klantvriendelijkheid verdwenen. Oven werd fout geleverd. Instalatie wordt niet door eigen personeel gedaan maar een ingehuurd bedrijf. 1 shroef ging bijna door het paneel van de koelkastdeur. zit nu een bultje op. Voor een keuken van 15000,= euro netto had ik meer verwacht. Heb zelf tot 3 keer de tekeningen moeten aanpassen omdat de door hun genomen maten niet klopten. Wie wil er een wasbak die half voor een raam zit ? Ik koop nooit weer een keuken bij Mandemakers of 1 van haar andere bedrijven. De keuken was gekocht bij Mandemakers in Groningen. De bedrijfsleider was grof onbeschoft bij de door mij gemeldde klachten.
Reactie of foto toevoegen
Keukenwarenhuis
2 vestigingen
(Zuid-Holland)
“Prima” score uit 169 ervaringen
Keukenvision
3 vestigingen
(o.a. Zuid-Holland)
“Redelijk” score uit 24 ervaringen
“nare behandeling”
Door Francois op zondag 5 okt 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
Naar Mandemakers geweest voor een Siematic keuken. Prima ontvangen, maar er ontstond een soort uitputtings- slag. Je begint om 10 uur en staat om vier uur weer buiten. Alle opties worden doorgenomen, waarna er een offerte komt die alleen vandaag geldig is. Bij het kruisje tekenen. Aangezien ik geen snelle beslisser ben, dat maar niet gedaan. Daarna nog een paar keer teruggeweest met aanvullende wensen en ideeën en terwijl ik dacht dat we eruit zouden komen, werd plots via de e-mail het aanbod ingetrokken. Geen idee waarom. Per saldo blijft een vervelende, opdringerige indruk achter.
Reactie of foto toevoegen
“Buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken”
Door Jefunne & Irainetta Rozema op woensdag 6 mei 2015 '15 | vestiging Groningen
Zeer correcte ontvangst, hulp en advies bij aankoop. Ruime deskundigheid door onze verkoper, die ons prima door het hele keuze proces heeft geleid. Zeer goede uitlevering van de bestelde keuken. Alles op de afgesproken tijden uitgevoerd en gemonteerd. Uitstekende hulp bij de helpdesk van de vestiging in Groningen. Kortom buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“goed”
Door Familie de Jong op dinsdag 9 dec 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben alle apparatuur vervangen, uitbreiding keuken met oven en stoomoven, Quooker extra kast. Goede service gehad de laatste levering (nieuwe grepen voor de deuren) tussen 12.00u en 18.00u was wel een heel lange zit als je toch de laatste bent op weg naar huis voor de monteur/koerier. Maar verder alles keurig afgewerkt. Complimenten aan de monteur!!
Reactie of foto toevoegen
“Gekocht in Beuningen”
Door H. te Nijenhuis op zondag 5 jul 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Keuken gekocht bij uw vestiging in Beuningen. Dit was de 3e van Mandemakers en tot op dit moment hebben we daar nog lang geen 100% gevoel over. In goed overleg met de verkoper een invulling gevonden voor onze beperkte ruimte. We waren tevreden: een mooie keuken en een redelijke prijs. In de loop van de tijd(en bestudering van de tekening) waren er toch enkele zaken, die we niet in verhouding van de keuken vonden. Een onjuiste maat afzuigkap (opgelost door een andere te kopen, met extra kosten), naad in keukenblad (ietsje langer dan standaard maat, geaccepteerd maar niet optimaal), kastenwand niet in midden muur. Wel conform tekening, maar optisch niet goed. (Moet nog opgelost worden mmv Mandemakers, maar wel afbreken en opnieuw opbouwen standbouw). Keuken gebracht op 8 juni, maar dus nog steeds niet volledig geplaatst op 5 juli.
Na plaatsen keukenblok bleek, dat de inductie niet recht onder de afzuigkap geplaatst was. Monteur terug en koof laten aanpassen. Bleek na vertrek monteur nog niet goed en zelf laten aanpassen. De 1e afzuigkap werd na betaling eerder gebracht dan de keuken. Bleek niet de goede maatvoering te zijn en met mmv filiaal Beuningen een andere gekocht. (alle medewerking !). Voor de aflevering van de keuken enkele malen moeten bellen om aan te geven dat we de afzuigkap reeds betaald hadden. Uiteindelijk goed. Aflevering van de keuken volgens afspraak en keurig door de bezorgers. Het volledige bedrag werd door ons betaald. De reeds geleverde afzuigkap werd tevens meegenomen. In de loop van de week viel ons op, dat de kastenwand niet in het midden geplaatst was. Voor ons (en gelukkig ook Mandemakers) niet acceptabel. Veel bellen, maar er komt een oplossing op kosten M. (fijn !!). Op 2 juli werd de nieuwe afzuigkap gebracht. Weer een aanmaning om een resterend bedrag van 200 euro te betalen. Ook werd tegen onze verwachting in de kap niet geplaatst. Bellen maar weer met Mandemakers. Er wordt gelukkig een plaatsje gevonden voor het plaatsen van de kap, maar de kastenwand aanpassen is niet bekend. Ook dit wordt nu opgelost op mijn aandringen en wel de 10e juli. Druk begrijpen we natuurlijk, hectische tijd voor M., maar we blijven het teleurstellend vinden, dat we ondanks de medewerking en de bos bloemen, nog steeds de keuken niet volledig gebruiksklaar hebben. Bij de derde keuken van Mandemakers hadden we dat anders verwacht. Eerder ervaringen waren lovend, vandaar de derde keuken. Maar het is nog niet klaar en moet het allemaal nog een beetje weer groeien voor we weer laaiend enthousiast over Mandemakers kunnen zijn.
Let wel : Het is geen klacht over welk personeelslid dan ook, want iedereen doet zijn best, maar op 1 of andere manier wil het nu maar niet lukken.
Reactie of foto toevoegen
“35% korting niet waargemaakt”
Door Karel op vrijdag 3 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Onze ervaring bij Mandemakers in Groningen. Men verkoopt een schuldgevoel bij een hapje en een drankje. Daarna komt de keuken vanzelf wel. Vooral bij de zogeheten kortingsacties is het oppassen geblazen. Dan gooit men ook nog de korte tijd van de actieperiode in de strijd om de keukenofferte meteen af te tekenen. Wij kwamen voor de actie "35% korting op het gehele assortiment". Toen de offerte gepresenteerd werd bleek opeens dat onze Siematic-keuken niet meedeed aan de actie. Neem bij Mandemakers ruim bedenktijd om je keuze te overwegen en zwicht niet voor de agressieve druk om af te tekenen. De volgende dag kan het zomaar voor 2000 euro minder.
Reactie of foto toevoegen
“Voor herhaling vatbaar”
Door frank ecluse op woensdag 10 dec 2014 '14 | vestiging Wateringen
Ons eerste bezoek resulteerde direct in de aankoop van de keuken. Achteraf toch te snel. Een keuken is tenslotte geen impuls aankoop. Zo zijn we achteraf niet geheel content met het merk inbouw apparatuur, t.w. Bauknegt.
Maar gezien de vertrouwde naam van het merk zagen we in eerste instantie geen probleem. Overe de verkopers niets dan lof. Ook niet bij herhaalde bezoeken om meer duidelijkheid over details te krijgen. Levering geschiedde volgens afspraak ,met een top keukenmonteur. Mandemaker is desondanks aan te bevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Je mag het zelf uitzoeken”
Door Wildrik Bulthuis op maandag 27 nov 2017 '17 | vestiging Groningen
Voor de aanschaf van een keuken kun je hier prima terecht. Hapjes ,drankjes, vriendelijke vrolijke mensen en alles kan ! Tot het spul geleverd wordt en niet werkt, dan blijkt de afdeling klantenservice veranderd te zijn in afdeling klantenpesten en mag je het mooi fijn zelf uit gaan zoeken. Geen keuken kopen dus! We hebben op onze buitenkeuken gekookt in de garage omdat onze nieuwe keuken niet werkt!
Reactie of foto toevoegen
“Spullen niet geleverd”
Door S Meulenbroeks op maandag 20 apr 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaringen zijn slecht ,keuken betalen 25.000 geplaatst ,en dan hebben ze je niet meer nodig, je kunt mailen bellen, laten niets meer van ze horen,het gaat over vuilbakken die niet geleverd zijn, is niet zo erg? Maar heel vervelend.
Reactie of foto toevoegen
“Vlot”
Door B op zondag 26 jul 2015 '15 | vestiging Zwolle
Voorbereidingen liepen bijzonder vlot. Levering en plaatsing waren snel. Door de snelheid waarmee de plaatsing van de keuken verlopen is zijn de punten niet op de i gezet. Meer ondersteuning en advies in de fasen voorbereiding en afwerking zouden wenselijk zijn geweest.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder goed geholpen”
Door Rien Spierenburg op zaterdag 25 jul 2015 '15 | vestiging Woerden
Een nieuwe hoek keuken. Het is een keurig bedrijf, het zag er allemaal ordelijk uit. Wij zijn bijzonder goed geholpen. Ja hoor, we zijn zeer tevreden en genieten van de nieuwe keuken. En we kregen ipv 2 jaar 5 jaar garantie op de aperatuur omdat we 4 toestellen hebben bestelt van Bauknecht.
Reactie of foto toevoegen
“Deels tevreden”
Door Liz To op dinsdag 24 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn deels tevreden met onze nieuwe keuken, vriendelijke medewerkers van Mandemakers Keukens, helaas is de tekening van de keuken niet conform de realiteit: eerder hebben wij aangegeven aan de medewerker van Mandemakers Keuken dat het display venstertje voor ventilatie geplaatst is in de keuken gedeelte waar nu de steamer voor staat, en de stopcontact moet iets verplaatst worden i.v.m. de afzuigkap, terwijl bij mijn buren hoeven ze de stopcontact niet te verplaatsen, bij hen staat de afzuigkap op de goede plaats. De achterwanden van de keuken werd later pas geleverd, de service van de monteur die de achterwanden kwam plaatsen was niet service gericht genoeg. Wij vinden erg jammer, het is zo'n dure keuken, dan verwacht u toch dat alles perfect van begin tot eindfase wordt geplaatst?!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet klaar”
Door p van essen op dinsdag 23 mei 2017 '17 | vestiging Zutphen
Vreemde gesprekken over de prijs: wat hebt u er voor over? Na 15 afspraken is de keuken nog niet klaar. Elke keer smoesjes waar een kleuter niet in zou trappen. Helpdesk die niet verder komt dan je als een nummer behandelen: zo doen we dat en niet anders. Doe jezelf een plezier en ga naar een andere keukenzaak!
Reactie of foto toevoegen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 186 ervaringen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 '17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door de heer Van Nuland op zondag 25 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Lees en huiver; In januari van dit kalenderjaar hebben wij bij Mandemakers Kaatsheuvel een keuken besteld. Het aankoopproces is soepel verlopen, de verkoper dacht goed mee en zoals afgesproken werd de keuken op tijd geleverd. Met de verkoper hebben wij besproken dat we de keuken in eigen beheer zouden plaatsen; “Als je een handige kennis in de buurt hebt dan is dat geen probleem”, aldus de verkoper. Zodoende hebben wij de keuken (met hulp) zelf geplaatst. Wel jammer dat er geen werktekening beschikbaar was, dat had het proces wel kunnen versnellen (hoe handig een persoon ook is). Wellicht aan te raden om dit op voorhand aan de klant te vermelden. Direct na het plaatsen van de keuken constateerden wij dat er een aantal klemmetjes om de plinten te bevestigen ontbraken (waren er maar 4 bijgeleverd, we hadden er 10 nodig). Daarnaast ontbrak een deel spatrand (dezelfde kleur als het aanrechtblad) voor de rechter hoek van de keuken. De verkoper gaf later aan dat dit niet standaard wordt meegenomen als spatrand, maar als klant kunnen wij dat natuurlijk niet weten. Nadat wij deze onvolkomenheden hadden geconstateerd heb ik direct, op woensdag 8 juli 2015, telefonisch contact opgenomen met de verkoper (conform de levering dienden wij defecten binnen een week na levering van de keuken te melden). Hij gaf aan dat ik dit het beste op de e-mail kon zetten en hij dit dan verder zou oppakken. Op donderdag 9 juli 2015 heb ik een e-mail gestuurd ter attentie van de verkoper met vermelding van de gebreken en het verzoek deze alsnog te doen leveren. Naar aanleiding van deze e-mail heeft de verkoper telefonisch contact met ons opgenomen en gaf hij aan de ontbrekende onderdelen te bestellen.
Een maand later hadden wij nog niks van deze nalevering vernomen. Omdat wij de plinten wilden plaatsen in de keuken, hebben we nogmaals contact opgenomen met de verkoper. Hij gaf aan dat hij eventueel wel klemmetjes uit de winkel zou kunnen geven om de plinten te plaatsen. Op maandag 10 augustus 2015 ben ik vervolgens naar Kaatsheuvel gereden om de klemmetjes op te halen (dit ook aangegeven via een e-mail op die dag. In die e-mail heb ik tevens vermeld dat de spatrand ook niet binnen was). In Kaatsheuvel aangekomen bleken de klemmetjes niet de juiste en werd duidelijk dat de verkoper de bestelling voor de nalevering niet had geplaatst bij de leverancier, zoals hij wel telefonisch had aangegeven op vrijdag 10 juli 2015. Wel kon hij de e-mail terugvinden die ik had gestuurd met betrekking tot de onvolkomenheden. Vervolgens heeft hij op 10 augustus 2015 de klemmetjes en de spatrand alsnog besteld (of zo heeft de verkoper aangegeven). Aangezien ik op maandag 7 september 2015 nog steeds niks had vernomen, ben ik nogmaals contact gaan leggen met de verkoper en de klantenservice. Uiteindelijk bleek op woensdag 9 september 2015 dat de bestelling niet is opgepakt bij het hoofdkantoor en de klemmetjes en de spatrand nog steeds niet besteld zijn. Op diezelfde dag hebben wij een mail ontvangen dat er spoed zou worden gezet achter de bestelling en dat de bestelling waarschijnlijk 17 september 2015 zou binnenkomen. Na ruim 2 maanden met een keuken te zitten die niet af is, hebben wij besloten in ieder geval niet meer te wachten op de klemmetjes voor de plinten (wie weet wanneer ze binnen gaan komen) en zelf dergelijke klemmetjes besteld. Met deze klemmetjes zijn uiteindelijk de plinten van de keuken, eindelijk, gemonteerd. Aangezien wij dit niet zelf konden, hebben wij daar een monteur voor laten komen. U snapt dat het gehele proces veel frustratie bij ons teweeg heeft gebracht. Het zijn geen grote onderdelen die nog nageleverd dienen te worden en toch is het tot twee keer toe fout gegaan. Voorts is er niet nagegaan, nadat het de eerste keer was fout gegaan, of de volgende bestelling wel was aangekomen. Mijn inziens was een simpel telefoontje naar het hoofdkantoor voldoende geweest om te bevestigen dat de bestelling was doorgekomen, daar het de eerste keer al niet was gelukt (of nee, toen is de bestelling niet eens geplaatst). Helaas hebben wij hier zelf dus meerdere malen contact over moeten opnemen. De after sales laat dus zeer te wensen over. Daarnaast zaten wij, na ruim 2 maanden, nog steeds met een keuken die niet af was. Wij zijn dan ook verre van tevreden met de service die Mandemakers heeft geboden. Het is naar mijn inziens zelfs lachwekkend hoe wij zijn behandeld nadat Mandemakers hun geld binnen had. De verkoper die in eerste instantie zeker wel ok leek, bleek zijn beloftes mbt tot de service uiteindelijk totaal niet na te komen. Het steekt ons het meeste dat er op een klachtbrief van onze zijde helemaal niet is gereageerd, met geen enkel woord. Een fatsoenlijk bedrijf kan de moeite nemen te reageren op een klachtbrief. Zo niet bij Mandemakers. Als ik Mandemakers moet kenschetsen, iig in Kaatsheuvel, is dat ze je in de winkel met alle zorg behandelen, je krijgt er zelfs een maaltijd aangeboden, maar zodra je een stap buiten de deur doet en je een keuken hebt gekocht, ze je totaal aan je lot overlaten en niet meer naar je omkijken. Wij hebben ze ettele malen benaderd mbt het ontbreken van een aantal keukenonderdelen en iedere keer kregen wij nul op ons rekest. En nogmaals, het meest stoort ons dat er gewoon helemaal niet gereageerd is op een klachtbrief van onze zijde.
Dankzij onze ervaringen kan ik wel zeggen dat de reclame die Mandemakers hiermee bij mij heeft gemaakt van een bedroevend niveau is. Een aantal mensen in mijn omgeving, zoals vrienden en kennissen die op zoek waren naar een nieuwe keuken, heb ik er iig van kunnen weerhouden in zee te gaan met dit bedrijf, die ons werkelijk op een schandalige manier uiteindelijk heeft behandeld. En nogmaals, de gang van zaken rondom de vergeten onderdelen verdiende niet de schoonheidsprijs, maar dat er helemaal niet meer wordt gereageerd op een klachtbrief slaat werkelijk alles. Het zou Mandemakers sieren als ze ons zouden uitnodigen om in te gaan op de gang van zaken en het niet afhandelen van onze klachten. Gelukkig hebben andere bedrijven mbt de service tijdens onze verbouwing wel laten zien dat een goede service mogelijk is om aan klantenbinding te kunnen doen.
Reactie of foto toevoegen
“Wacht op complete keuken”
Door lucien v westenbrugge op dinsdag 7 jul 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaring is zeer zeer slecht advies en verkoop van de nieuwe keuken klantenservice is slecht ik wacht al 19weken voor een complete keuken en nog steeds geen uitzicht op oplossing ik ben zeer teleurgesteld mandemakers keukens!
Aanvulling ontvangen op 5 oktober 2015: Geachte Mandemakers, vorige week maandag is dit bericht naar jullie gestuurd naar de klachten afdeling maar nog steeds geen reactie! waarom zo lang voor een reactie?
Op 13 december 2014 hebben wij onze keuken bij Mandemakers in Kaatsheuvel besteld. Helaas zijn er vanaf dat moment veel dingen niet goed verlopen. Middels de website www.klacht.nl hebben wij onze klachten reeds aangegeven, maar helaas heeft dit ons niet tevreden gesteld. Middels deze weg willen we een officiële klacht indienen bij Mandemakers.
Na onze bestelling hebben we nog twee maal wijzigingen aan moeten laten brengen. De eerste betrof de koelkast, de verkeerde afmeting stond in de bestelling (19 december 2014). De tweede wijziging had te maken met het feit dat de verkeerde kookplaat vermeld stond in de bestelling (16 januari 2015). Op zich zijn dat dingen die kunnen gebeuren natuurlijk. Op 4 februari 2014 krijgen we een bevestiging dat de keuken in week 12 komt. Op 11 maart 2014 krijgen we de bevestiging dat de keuken op 19 maart 2015 geleverd zal worden.
Wanneer we in het weekend van 20 maart 2014 (de week erop zouden we verhuizen) de keuken gaan monteren blijken er een aantal zaken niet op orde:
- De spoelbak blijkt niet in het werkblad gemonteerd te kunnen worden. De werkbank was niet afgewerkt zoals dit had gemoeten (er zaten geen sleuven in en hij kon op de manier zoals afgeleverd niet aan elkaar gemonteerd worden). Daarnaast hebben wij een geïntegreerde spoelbak besteld en die blijkt helemaal niet in het materiaal van deze werkbank gemaakt te kunnen worden.
- De inbouwkast was niet volgens tekening (verkeerde afmeting).
- Er was een steunschot in de inbouwkast vastgemaakt die de kast van binnen had beschadigd.
- Inlegplanken voor de inbouwkast ontbraken.
- De rugwand van de inbouwkast was beschadigd.
- De deur van de inbouwkast bleek niet de goede kant op te draaien.
- Verder bleek het klepkastje wat we besteld hadden niet volledig omhoog te kunnen en daar waren we wel vanuit gegaan (is ons ook niet verteld dat dit niet kon).
We nemen contact op met jullie, maar na twee weken (meerdere malen) bellen is er nog steeds geen oplossing. Mijn vriend en schoonvader komen langs in de showroom om afspraken te maken en tot een oplossing te komen. Afgesproken wordt dat de zaken via de afdeling Service lopen en dat zij de nieuwe bestelling zullen plaatsen. Op 7 april 2014 ontvangen we hier een bevestiging van.
Op 29 april doen wij ons beklag op de website van www.klacht.nl omdat we op dat moment nog steeds niet weten wanneer onze keuken compleet zal zijn en er geen datum bekend is waarop spullen nageleverd zouden worden. We hebben al meerdere malen met de klantenservice gebeld en die vertellen ons o.a. dat er een personeelstekort is. Heel vervelend, maar inmiddels wachten we dan al enkele weken op onze keuken (en wonen dus inmiddels ook in een huis waarin we het zonder complete keuken moeten stellen). Daarnaast blijkt die dag dat onze nieuw werkblad pas de dinsdag daarvoor besteld is, terwijl ons zo’n twee-en-halve week eerder is toegezegd dat het bestelde blad middels een spoedprocedure besteld zou worden en diezelfde week mogelijk al binnen zou zijn. Op dat moment worden we echt van het kastje naar de muur gestuurd en de afdeling verkoop en service blijven naar elkaar verwijzen.
Zo’n drie weken laten berichten we opnieuw op www.klacht.nl . Er was ons een telefoontje beloofd, welke echt nooit gekomen is. We zijn wel gebeld, maar niet door een leidinggevende (zoals de reactie op klacht.nl aangaf). Ons werd verteld dat we 19 mei de laatste keukenspullen konden verwachten, maar op 18 mei worden we gebeld dat dit niet zal gebeuren. Op dat moment zijn we al 9 weken verder. We zijn het wachten op dat moment erg beu. Er wordt ons verteld dat we in ieder geval onze spoelbak krijgen, dat is toch ook fijn…
Later hebben we opnieuw telefonisch contact en de nieuwe leverdatum wordt gesteld op 12 juni. Ook de afspraak van 12 juni 2014 wordt afgezet wegens problemen vanuit de leverancier. Twee weken later staat opnieuw een afspraak gepland (26 juni 2015). Ik blijf daar speciaal voor thuis van mijn werk, maar bij aankomst van de chauffeur blijkt hij enkel wat losse planken bij zich te hebben (en niet de inbouwkast waar we al zo lang op wachten, het werkblad is dan inmiddels al eerder geleverd). De chauffeur belt met de klantenservice en we zouden dezelfde middag nog teruggebeld worden. We bellen uiteindelijk zelf, want de dag is al bijna voorbij. Ons wordt verteld dat de kast mogelijk bij een andere koerier in de bus zit en dat kan pas in het weekend bekeken worden. We zouden maandag teruggebeld worden. Indien de kast gevonden wordt kan hij eventueel middels een spoedkoerier op de maandag (29 juni 2015) gebracht. Ik bel die dag uiteindelijk zelf, om aan te geven dat ik thuis ben, dus dat de kast gebracht kan worden. Helaas is dan nog niets duidelijk, maar later op de dag worden we gebeld: de kast is niet teruggekomen. Dinsdag 30 juni worden we opnieuw gebeld dat de kast ook niet teruggevonden kan worden in het magazijn. Er zal contact met de leverancier opgenomen worden en maandag 6 juli zouden we teruggebeld worden. Ook dan worden we niet teruggebeld. We hebben nog een aantal keer zelf gebeld.
De kast wordt uiteindelijk op 24 augustus geleverd wat praktisch inhoudt dat we hem pas een week later helemaal gemonteerd hadden (en toen bleek de oven later nog niet eens te werken door een kapot knopje, maar dat hadden we natuurlijk niet eerder gezien aangezien de oven op dat moment al vijf maanden in de gang stond). Daarbij is ook nu weer een steunplank bevestigd in de kast die opnieuw voor schade in de kast zelf heeft gezorgd
Kortom, vanaf het moment van bestellen tot aan het moment dat we de keuken daadwerkelijk hadden kunnen monteren, hebben uiteindelijk 8,5 maand gezeten, terwijl dit 5,5 maand eerder al in orde had moeten zijn.
Keer op keer hebben we gebeld met klantenservice, meerder keren zijn we in de showroom geweest omdat er dingen gewijzigd moesten worden. Ondanks dat de meeste medewerkers ons vriendelijk te woord hebben gestaan (maar niet allemaal: ‘we moesten ten slotte wel begrijpen dat het gehele productieproces stil gelegd moet worden’ etc.), zijn we uiteindelijk zeer ontevreden over de service die jullie geboden hebben. Zoals hierboven beschreven staat, is de bestelling in eerste instantie niet goed geleverd, zijn we meerdere malen niet teruggebeld terwijl dit toegezegd werd en is uiteindelijk de leverdatum van de kast verschillende keren (op het laatste moment) uitgesteld. En dan hebben we het nog niet eens over de kosten van het vele bellen en het vrij nemen van het werk om thuis te zijn voor de koerier. Of het feit dat we weken zonder spoelbak hebben gezeten en enkele maanden zonder koelkast/oven terwijl daar wel voor betaald is (en netjes en ruim op tijd).
Volgens de Geschillencommissie staan wij in ons recht om een schadevergoeding te eisen aangezien de uiteindelijke vertraging meer dan 1 maand is geweest. Wij zouden graag zien dat jullie op korte termijn met een passende tegemoetkoming/oplossing komen.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers betaald rekening zelf niet aan klant”
Door Linda op donderdag 6 mrt 2014 '14 | vestiging Woerden
Het werkblad in onze keuken was door mandemakers verkeerd opgenomen. Bij plaatsing door onze aannemer pastte het blad niet in de keuken. De klantenservice van mandemakers gaf aan dat de aannemer het blad mocht inkorten en dat mandemakers de kosten zou betalen. Dit leek ons een goede service. Wij hebben keurig een gespecificeerde rekening opgestuurd naar de klantenservice van mandemakers maar tot op heden 5 weken na het indienen van de rekening is er nog niets betaald! Steeds is er een andere smoes, de directie moet tekenen, de rekening is verkeerd ingeboekt bij de boekhouding. De nieuwste smoes was dat de rekening met spoed overgeboekt zou worden wat nu weer een misverstand was. Daarna was er niemand op de boekhouding ivm carnaval! Hoe kan een hele boekhouding stilliggen ivm carnaval. De nieuwste smoes is dat de directie nu weer moet tekenen wat eerder ook de smoes was en dat het geld nu volgende week dinsdag 11 maart op onze rekening moet staan. Als consument moet je je keuken gelijk betalen maar mandemakers neemt het zwlf niet zo nauw met het betalen van zijn rekeningen! ik ben alleen al meer kwijt aan telefoonkosten!!!
Reactie of foto toevoegen
“Bitterballen”
Door de Jong op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
prettig geholpen door een zeer vriendelijke verkoper die verstand van zaken had. wij waren er op een zaterdag middag en kregen zelfs bitterballen aangeboden door de werknemers. al met al een zeer vriendelijk bedrijf.
Aanvulling ontvangen 24 mei 2016: Keuken gekocht in januari. 2 deuren werken niet echt goed. Van ochtend gebeld met de servicedesk werd vriendelijk te woord gestaan en kon gelijk een afspraak maken om het te laten maken. Goed geregeld
Reactie of foto toevoegen
“Victorian keuken”
Door Fam.Huitema op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Gaat om een Victorian keuken. Een uitstekend voortraject gehad. Keuken op schaal met de hand getekend met alle details vermeld. Bleek allemaal te kloppen. Keuken geplaatst door vaklui. 3 dagen hadden ze nodig. Het eindresultaat is perfect. Mag door iedereen gezien worden. Mandemakers is een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 38 ervaringen
“Komen afspraken goed na”
Door Mevr. Verhagen op woensdag 27 aug 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben bij veel andere keukenzaken wezen kijken maar omdat mijn kinderen al een keuken van Mandemakers hebben en ik via via goede berichten hoorde heb ik uiteindelijk ook naar Mandemakers gekozen. Over de klantvriendelijkheid en de service ben ik heel tevreden, en wat ik belangrijk vind, alle afspraken zijn goed nagekomen. De keuken is ontworpen in Kaatsheuvel en is een erg mooi geworden. De leidingen verleggen werd via Mandemakers geregeld, zodat ik daar geen zorgen over had. In het begin waren er wat probleempjes met het Bora afzuigsysteem, maar verder heb ik geen klachten gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Bedroevend”
Door Peter op vrijdag 15 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Ronduit bedroevend. nadat we een keuken hebben besteld, alleen maar drama en ze reageren gewoon nergens op, al een half jaar lang. Achteraf lees ik dat vaker terug, had ik maar eerder gelezen. nog nooit ben ik zo slecht behandeld, je wordt gewoon compleet genegeerd en ze hopen dat het vanzelf overgaat ofzo ...
Naschrift ontvangen op 10 november 2016: Niet doen. Verschrikkelijk slechte service. Geen service eigenlijk dus. Eerste offerte is 50.000, vervolgens blijkt het voor de helft te kunnen, terwijl ander keukenzaken al direct met die prijs kwamen. Helaas toch gedaan. Vervolgens bleek wat we hadden besproken niet helemaal te kunnen, is een werkblad met verkeerde maat geleverd en dan kan je bellen en mailen wat je wil maar krijgt gewoon geen reactie. Wordt je helemaal gek van. Onbegrijpelijk dat ze zo groot zijn geworden met zo'n werkwijze. Ik lees achteraf heel veel slechte ervaringen. Teveel. Dit moet stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers ramp”
Door Diana van Silfhout op donderdag 6 okt 2016 '16 | vestiging Woerden
Wat een spijt, hoop een ieder te kunnen waarschuwen koop nooit een keuken bij deze club. Na maanden wachten, mailen, bellen etc blijft het nu gewoon stil. Ik moet de geschillencommissie gaan inschakelen. Er zijn verkeerd bestelde panelen geleverd voor onze Ariadne At home keuken. Na weken te hebben moeten wachten op alle ' managers' die er blijkbaar over geconsulteerd moeten worden is het antwoord.... Of ik even 1400,- wil bij betalen. Verkoper bevestigd mijn verhaal van verkeerd bestelde fronten. Maar ik moet dit wel even ophoesten om de keuken te krijgen waar ik voor gekomen ben. Schandalig, wees gewaarschuwd. In de NRC zegt Ben Mandemakers ' Ik vind het oneerlijk. Iedereen kan anoniem klachten op internet zetten, maar niemand weet wie erachter zit." Volgens Mandemakers is het onvermijdelijk dat er bij het installeren van een keuken weleens iets verkeerd gaat, maar problemen lost hij „per direct" op. „Bij al onze keukens die wij verkopen is 70 tot 80 procent in één keer 100 procent goed. In de andere gevallen lossen we 90 procent van de problemen binnen 2 à 3 weken op." Die service kost wat, maar levert uiteindelijk meer op,' Ik zou zeggen al mijn gegevens zijn bekend bij uw filiaal in Woerden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door Dhr. W. Welling op maandag 30 mrt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht en deze is inmiddels geplaatst. Wij zijn zeer tevreden over Mandemakers voor wat betreft het advies, de levering en de nazorg. Waar wij niet tevreden over zijn heb ik reeds twee maal aan u doorgegeven. Dat is namelijk het bedrijf dat voor u het voorwerk en de installatie van de keuken heeft verzorgt.
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken”
Door Bas op woensdag 23 apr 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Zoals al blijkt uit alle andere reviews op deze website kun je bij het onderhandelen van de prijs het gevoel krijgen opgelicht te worden. Bij het kopen van de keuken ben ik met deze voorkennis de zaak ingestapt en heb het onderhandelen tot net zo'n spel verheven als de verkopers doen. Als je hier de tijd voor neemt (een paar maanden) en je ook goed bij andere ketens informeert en vervolgens ongeveer insteekt net iets onder de helft van de eerste prijs die ze roepen dan kun je een goede keuken voor een goede prijs krijgen. De meeste mensen kopen geen unieke keuken en eigenlijk kan elke leverancier jouw opstelling wel min of meer leveren. Dus informeer gewoon rond en als je er met de prijs niet uitkomt dan misschien ergens anders wel. Het is een kwestie van net zo lang over de prijs onderhandelen tot je tevreden bent. Speciale aanbiedingen en acties moet je negeren, er is maar 1 ding dat telt en dat is de totaalprijs. Je bent er zelf verantwoordlijk voor dat die naar je zin is. De service en het zetten verliepen allemaal heel netjes. Gescheurde groentela werd meteen nageleverd. Tot op heden geen problemen mee gehad en ziet er nog keurig uit. Een tevreden klant!
Reactie of foto toevoegen
“De moeite waard”
Door T.A. van den Burger op zaterdag 28 nov 2015 '15 | vestiging Wateringen
Het was niet de eerste keuken, die we bij deze vestiging besteld hebben; naar verwachting is het ook met deze keuken allemaal perfect verlopen; chapeau! Mandemakers is wat ons betreft zeker een bedrijf dat de moeite waard is om een bezoek te brengen wanneer de aanschaf van een nieuwe keuken op het verlanglijst staat.
Reactie of foto toevoegen
“Transparantie”
Door Aarts op donderdag 15 okt 2015 '15 | vestiging Wateringen
In het begin niet helemaal serieus genomen. Kortaf. Toen de verkoper er achter kwam dat we oprecht geïnteresseerd waren om een keuken aan te schaffen, draaide hij bij. Vervolgafspraak met een andere verkoper beviel ons beter. Ons advies aan Mandemakers zou het volgende zijn; Geef duidelijk inzicht wat de kosten zijn als je een keuken samenstelt ipv alleen een totaalprijs. Bij een opmerking hierover kregen we te horen dat het systeem niet anders kan aantonen. Het gaat om een aanzienlijk bedrag, dus transparantie is wel op zijn plaats. Verder erg tevreden over de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Onprettige ervaring met montage”
Door J Aartsen op donderdag 19 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Vorig jaar een nieuw bovenblad voor de koelkastkast gemonteerd. Dit ging helemaal fout, opmerking over gemaakt. Ongeïnteresseerde monteur met zo'n stomme opmerking: ach mijn heer recht is altijd scheef, nou vraag ik je. Ik wilde hem direct buiten zetten, maar ja je bent afhankelijk. Na enige tijd ging de deur aanlopen tegen de zijwand van de koelkast kast door de juist verkeerd geplaatste bovenplaat.
Hier over contact gehad en foto's gestuurd, monteur afgelopen maandag (overigens een heel aardige man) kon ook na een telefoontje aan Mandemakers niet voor ons doen. Hij heeft nog wel de deur opnieuw afgesteld zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Vraag, waarom heeft men destijds bij het plaatsen van de bovenplaat niet even de moeite genomen om deze af te stellen, nu zitten wij met schade. Ontkennen van de verkeerde montage door zijn collega, ja dat kon hij uiteraard niet maar Mandemakers gaf geen thuis. Geen garantie meer, hoezo geen garantie op een vorig jaar geplaatste bovenplaat van de kast ? Nu is de hoogglans laklaag mooi verziekt door toe doen en van de monteurs. Voor ons nooit meer Mandemakers en Co.
Eerdere ervaring van 3 november 2016: Een paar jaar geleden een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht. Geen probleem, tot de keuken geleverd werd. direct al een verkeerde koelkastombouw. Te klein een nieuwe was geen probleem wel 3 weken moeten wachten. De bodemplaat van deze kast was veel te dun, aangezien we de grootste koelkast hadden gekocht en qua gewicht niet voor niets de dikkere bodemplaat gewenst was.
Tijdens het monteren al het e.e.a. mis met de leidingen, die zijn vooraf gelegd volgens de man die eerst komt meten etc. Bleek achteraf niets van te kloppen, aanpassen was nodig. De waterafvoerleiding lag voor de monteur in de weg en hij heeft deze met geweld even uit de richting geduwd onder spanning (later heb ik dit aangepast) het losse gedeelte van onze keuken, waar o.a. de combi magnetron in staat was qua hoogte niet gelijk aan de keuken. Dit scheelde 4 cm. De 2e dag maakte ik hier een opmerking over aan de monteur en deze was niet blij, hij kon de zaak dus weer aanpassen. Eigen schuld de afspraak was hoogte 94 cm en dus geen 90 cm. De ervaring die we hebben met de "keukenman" zijn niet prettig te noemen. Ik vind het voor zover ik ze over de vloer heb gehad een stelletje ongeïnteresseerde knoeiers. Onze koelkast kastdeur was ook niet goed gemonteerd qua naadwerk t.o.v. de rest. Deze zit veel te dicht op het zijpaneel, sinds een paar maanden loopt het paneel op de koelkast kast hier tegen aan. Vorig jaar is er een nieuw bovenstuk op de kast geplaatst omdat de lak ging scheuren. Deze zit is ook niet goed gemonteerd hierdoor loopt het paneel van de koelkast er nu tegen aan. Gevolg lak komt los. Kortom te veel narigheid, onze keuken is nu 6 jaar en we zijn over het ontwerp en de kleur uitermate tevreden. Jammer van deze onprettige ervaring en service van Mandemakers zijn monteurs.
Reactie of foto toevoegen
“Prima zaak!”
Door P. Duyts op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
Ik ben zeer tevreden over Mandemakers Keukens. Op een plezierige, deskundige en adequate wijze ben ik in de showroom geholpen. De verkoper kwam thuis kijken, er is een tekening gemaakt en meerdere 3-D beelden. De offerte kwam binnen de afgesproken termijn. De levering vond plaats in de afgesproken week. De montage van de keuken gebeurde zeer nauwkeurig door een hard werkende professionele monteur. De niet helemaal correcte aansluiting van de oven, werd snel gecorrigeerd. Ik vind dat het product een goede prijs-kwaliteit verhouding heeft. De verkoper was zelf zo enthousiast over de keuken dat hij na in gebruik name nog is wezen kijken. Betrokkenheid in optima forma. Een heel tevreden klant die zeker aan anderen Mandemakers Keukens Wateringen kan aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed tevreden”
Door Henk Pullens op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij zijn goed te vrede over het geleverd product. Alles is prima geplaatst en alles werkt goed. Alleen de mevr. van de planning was niet zo correct en dacht dat zij alleen de dienst uit kon maken. Bij ons is het zo, afspraak is afspraak. amen uit.
Reactie of foto toevoegen
“Opsomming van de klachten”
Door L. Van der Heijden op dinsdag 30 mei 2017 '17 | vestiging Wateringen
het verhaal is te lang voor 200 tekens dus hieronder een opsomming vd klachten bij aanschaf van een keuken:
* je wordt "verleid" tot tekenen van een offerte onder valse voorwendselen
* je ontvangt geen specificatie van de kosten van de diverse onderdelen zodat je bij aanpassingen geen poot hebt om op te staan en alles wat je laat vervallen opeens niet duur blijkt te zijn en wat je erbij wil opeens de hoofdprijs kost. Terwijl bij het verkoopgesprek constant geroepen werd " mevrouw heeft een dure smaak" ( lees: ik had voor een dure optie gekozen dus hoe kan het vervallen ervan dan opeens nauwelijks voordeel opleveren).
* er is geen eenduidigheid over prijzen. Prijzen die als "prijs zoals afgebeeld" op de site staan, blijken opeens "vanaf"- prijzen te zijn. Daarnaast gaf de bedrijfsleider nota bene zelf 2x een heel ander bedrag op bij een keuken in de showroom.
* het inmeten van de keuken is 3 x gebeurd. Op zich niet erg want in oud huis is niet alles recht dus zorgvuldigheid gewenst. Echter uiteindelijk bleken ze een fout gemaakt te hebben waardoor onze opstelling vlak voor levering niet mogelijk bleek. Door deze fout hadden we dus niet de keuken die we wilden (sterker nog: dan hadden we het waarschijnlijk helemaal niet gedaan). Na eerst ook weer ipv excuses een onbeschofte reactie van de bedrijfsleider is voor een alternatieve, minder mooie (maar inmiddels door tijdnood onvermijdelijke) oplossing gekozen. Wederom kwam Mandemakers niet klantvriendelijk uit de hoek want moesten we de meerkosten ook betalen.
Dit is maar een beperkte opsomming van de klachten waarbij ik nog wil aantekenen dat het ons niet eens zozeer om de kosten gaat, maar vooral het gevoel hebben dat zodra je je handtekening gezet hebt, je aan de goden overgeleverd bent want dan is voor hen de omzet binnen. De klantvriendelijkheid voor het tekenen, slaat daarna ineens om. Kortom: kies niet voor Mandemakers!!
NB: bovenstaand geldt overigens niet voor degene die de montage deden
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende service, montage domper”
Door mvg op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Uitstekende service in de showroom, deskundig, vriendelijk en geduldig. Goede adviezen en gunstige prijs. De administratieve en logistieke afhandeling na de koop verliep ook uitstekend, ik was ervan onder de indruk. Montage verliep alles behalve soepel! Dat was wel een domper op de goede ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Perfect geholpen”
Door R.Jansen op woensdag 1 jun 2016 '16 | vestiging Zutphen
Perfect geholpen door Ton. Hielp mee met de technische invulling van de keuken , waardoor we niets over het hoofd hebben gezien. Alle afspraken zijn perfect nagekomen. De keuken is misschien nog wel mooier geworden dan we hadden verwacht. Top Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Stefan en Elise op donderdag 11 jun 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
We zijn zeer goed geholpen bij de Mandemakers in Beuningen. Joanie Uiterwaal heeft veel aandacht besteed aan onze wensen en de uitwerking daarvan. De hulpvolle suggesties hebben zeker bijgedragen aan het uiteindelijke resultaat. Al met al zijn we heel blij met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“In alle opzichten tevreden”
Door Peter van der Scheer op donderdag 24 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
Met kennis van zaken, nooit opdringerig en bereid om mee te denken in de mogelijkheden werden wij uitstekend geholpen in de showroom. Men neemt ruim de tijd en van pushen is absoluut geen sprake. Kom je niet gelijk tot een besluit dan bestaat daar begrip voor en bij een volgend bezoek neemt men weer alle tijd om je behulpzaam te zijn. Intussen heerlijke koffie en een broodje zodat je echt in de watten wordt gelegd. Gekozen voor een prachtige Siematic keuken met Miele inbouw apparatuur. De geboden korting was een meevaller van formaat. 35% vanwege het 35 jarig bestaan van Mandemakers en dat is toch heel veel meer dan de gebruikelijke 20% die je elders krijgt. Vervolgens uitnodiging om bij de fabriek het granieten aanrechtblad uit te zoeken en geheel volgens afspraak werd de keuken in de aangegeven week bezorgd en geplaatst. Alles keurig gemonteerd, afgesteld en de werking van de apparaten uitgelegd zodat we direct van onze keuken konden genieten. Kortom een echte aanrader want uitstekende kwaliteit en service.
Reactie of foto toevoegen
“Vriezer”
Door Claudia Peters op donderdag 16 apr 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij verwachten van een bedrijf als Mandemakers keukens deskundig advies. Nu paste de vaatwasser niet, geen prullenbak geleverd, verkeerd zeeppompje en stuk uit de kast en als overmaat van ramp komt de vriezer onder de keukenkast uit. Nu hebben wij een grijze keukenkast, onder de kast komt 5 cm witte vriezer zichtbaar. Geschreven, gebeld...heel vaak gebeld voor een passende oplossing. Na mailen en vele telefoontjes is de oplossing, spuiten met een grijze lak. We moeten dus accepteren dat de vriezer onder de keukenkast vandaan komt. Dit meen je toch niet bij een keuken van 13.000 euro. Totaal geen begrip en inlevingsvermogen. Keer op keer afspraken niet nagekomen. Onvoorstelbaar...
Reactie of foto toevoegen
“Keurige service”
Door J.j.a. pigmans op zaterdag 24 mrt 2018 '18 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht. Erg goede ervaring. Geen gepush bij de verkoop. Echt alle tijd. Diverse keren langs geweest voordat we de keuken kochten. Levering en plaatsing perfect. Na 3 maanden hing er een deurtje wat scheef. Kwam iemand langs die het probleem opgelost heeft. Daarnaast heeft die de hele keuken nog eens nagelopen en waar nodig nog wat puntjes op de i gezet. Paar uur bezig geweest. Echt goede service en helemaal top.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met oplevering”
Door R Mahadeosing op dinsdag 27 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
In juli 2016 nieuwe keuken bij Mandemakers te Wateringen aangeschafte incl. uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stuken en montage met oplevering in week 49, voor de feestdagen. Echter na oplevering in week 49, geconfronteerd met volgende openstaande klachten, welke niet vanzelf worden opgepakt en afgehandeld door Mandemakers en tot op heden nog niet allemaal zijn verholpen. Hiervoor moet ik zelf meerdere malen per week contact opnemen met de montageteam (WestNederland) en/of Mandemakers klantenservice en hiervoor elke keer weer thuis aanwezig zijn. Helaas heb ik de Kerstdagen door een incomplete keuken thuis geen Kerst kunnen vieren, omdat ik in de keuken o.a. niet kan koken. Hierbij een opsomming met status van 27 dec 2016:
OPENSTAAND:
1. Ontbreken van 1 x achterwand 25cm hoog – 15 dec: Op bestelling sinds
2. Afzuigkap knoppen zijn ingedrukt en niet bedienbaar – 14 dec: Nieuwe afzuigkap word besteld.
3. Afzuigkap is beschadigd – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld.
4. Afzuigkap moet nog op hoogte geslepen worden, aangezien de plafond te laag is – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld en deze word bij plaatsing opmaat gezaagd.
5. Afzuigkap gat voor de lucht afvoer is te small – 14 dec - Gat is vergroot, maar afzuigpijp is nog niet geleverd en aangesloten. 22 dec: Monteur van West Nederland langs geweest voor aftekenen van bon, Ik heb de monteur laten zien dat afzuiging nog steeds niet compleet is en ook niet aangesloten. Hij gaat contact opnemen met zijn baas om dit zsm te verhelpen. Heb niets meer vernomen.
6. Wand moet 5 cm dikker gestukt worden op advies van keuken monteur, om o.a. mooiere afwerking - 15 dec: Op advies van stuker en kontenservice (Stefan) nieuwe front besteld die wel aan beide zijden is afgewerkt.
VERHOLPEN:
1. Wandstopcontact zijn verwijderd en niet terug geplaatst – 10 dec: heb ik zelf terug geplaatst.
2. 1 (van de 2) door de elektricien gemaakte stopcontact aansluitingen is overheen gestukt. Of deze weer beschikbaar gemaakt kan worden - 14 dec - Elektriciens hebben deze opengemaakt en aangesloten.
3. 3 wanden zijn niet en/of niet recht gestukt – 15 dec: 2 wanden zijn gecorrigeerd.
4. Van de Cooker lekt het waterfilter - 22 dec: Franke monteur heeft filter er opnieuw opgezet.
Reactie of foto toevoegen
“De mooie panden staan er niet voor niks”
Door Melle en Ellen op maandag 2 feb 2015 '15 | vestiging Woerden
Na lange tijd hebben wij samen een leuk huisje gekocht, alleen een mooie keuken ontbrak hier nog aan. Na lang gezoek kwamen we bij Mandemakers terecht, mooie showrooms en lekkere koffie. We werden in Filiaal Woerden goed verzorgd en behandeld. Uiteindelijk kochten we dus ook diezelfde avond daar onze droomkeuken. Na een paar maanden werd de keuken bij ons geleverd. Toen we hem gingen zetten waren er een paar mankementen. De afzuigkap had een deuk, een handvat zat fout gemonteerd en een rekje bij de koelkast was er niet bij geleverd. Allemaal niet heel erg schokkende dingen zou je zeggen, totdat je bij de klantenservice aankomt en het filiaal zelf belt. Want de mooie panden staan er niet voor niks, als je je geld betaald heb kan je daar namelijk barsten. We zijn nu 2,5 weekje verder, vol met belletjes en mailtjes. Maar reageren of de zaken netjes afhandelen zit er niet in. Telkens beloven zij terug te bellen, maar dit blijkt te moeilijk voor ze te zijn.De tegelboer hebben we al een keertje af kunnen zeggen nu en het spachtelputz gaat ook vast lopen. Er hoort namelijk een afzuigkap te hangen. Dus ik raad jullie allemaal aan: Hoe mooi de tent ook lijkt, koop er nooit een keuken! Als je heb betaald, ben je niks meer voor ze!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Hans Kolthof op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Groningen
Een Mandemakers keuken gekocht. De kwaliteit was ronduit slecht. Formica o.i.d. op de deurtjes en kasten liet binnen 2 jaar los. Meerdere keren contact gezocht met M. Allerlei smoesjes maar het probleem is niet verholpen. (Geen garantie. uw keuken begint al oud te worden e.d.) Een keuken van € 14.000 en geen service. schande.
Reactie of foto toevoegen
“Pluim voor de verkoper”
Door B. Awater op zaterdag 25 jul 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Keuken gekocht bij Mandemakers We zijn goed voorgelicht. We hadden een kraan uitgezocht die bij nader inzien niet echt geschikt was in de keuken. Probleem prima opgelost, konden elders een andere kraan kopen omdat de verkoper vond dat wij ivm langerelevering niet erop konden wachten. De prijs verrekend met andere bestelling. Keuken wilde we bij nader inzien toch iets veranderen. Kon allemaal dus zeer tevreden met resultaat. Dikke pluim voor verkoper.
Reactie of foto toevoegen
“Wel tegenslag maar keurig opgelost”
Door A.J.M.Vreugdenhil-Rijken op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Heel veel tegenslag en pech gehad met oplevering en afwerking van nieuwe keuken. Kwam door storingen in apparatuur, en materiaal, maar ook door onvoorziene veranderingen die plaats moesten vinden. Problemen zijn keurig en naar tevredenheid netjes opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door k de weerd op zondag 18 sep 2016 '16 | vestiging Zwolle
juni 2015 hebben wij een keuken gekocht bij mandemakers zwolle ,wij hebben een hoogglans zwarte keuken gekocht ,dat was geen probleem volgens de verkoper alleen is hoogglans zwart een hele dure kleur waar je extra voor moet betalen. de keuken word 12 oktober 2015 geplaatst , ongeveer 2 maanden voor plaatsing belt de verkoper dat alles niet in hoogglans zwart uitgevoerd kan worden , het gaat eerst om de plint onder de keuken en de achterwand van de bar , of dat ook in mat zwart of rvs mag. we zijn er niet blij mee , maar doe het dan maar in rvs , een paar dagen later belt zijn colega of niet alles ,op de kastfrontjes na , rvs mag hij stuurde een 3d tekening om te laten zien hoe mooi dat was volgens hem. wij vonden het niet mooi te veel rvs wij wilden dan wel een paar wijzigingen ,de verkoper zei dat eerst de keuken word geplaatst ,en daarna samen gingen kijken wat er dan veranderd moest worden , ik ging errmee akkoord [ had ik nooit moeten doen] . 12 oktober ,de keuken word geleverd , wat blijkt , het is geen rvs maar een titanium kleur , ik gebeld naar mandemakers , volgens de telefoniste neigd titanium naar rvs ,wat natuurlijk bij lange na niet zo is ik ben gewoon besodemieterd hoogglans zwart is veel duurder dan een geplastificeerde houten plaat met titanium kleur. die zelfde week hebben wij een afspraak bij mande makers wij zijn eruit gekomen wat betrefd de veranderingen , maar toen begon het lange wachten ,na 2 maanden maar is begonnen met bellen waar ze blijven , steevast krijg je het antwoord .de verkoper is bezig met klanten hij belt u zo terug , maar helaas hij belt niet terug ik heb in 9 maande tijd ongeveer 40 keer gebeld , hij heeft mischien 5 keer teruggebeld , en meestal omdat ik eerst naar het hoofdkantoor had gebeld. 1 september 2016 werd eindelijk de keuken afgewerkt , je verwacht dan nog een telefoontje van mandemakers of we tevreden zijn , maar helaas helemaal niks , het intereseert ze niet ze hebben hun geld binnen dus klaar. de keuken op zich zijn wij tevreden over maar mandemakers nooit weer. ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken subliem”
Door Jopie&Simon Egthuijsen op maandag 22 sep 2014 '14 | vestiging Zwolle
Was opzoek naar een keuken en kwam bij Mandemakers terecht waar ik heel vriendelijk en goed geholpen ben. Heb hier de Keuken dus gekocht met de nodige apparaten. De keuken is volgens afspraak geleverd en gemonteerd.
De keukenmonteur heeft goed werk geleverd. Wij zijn zeer te vrede hoe wij geholpen zijn. Wij zijn blij met onze keuken. Wij vinden dat Mandemakers een goede service levert.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met montage”
Door Dennis Nijholt op dinsdag 17 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
En nieuwe eiland keuken uit de M-line gekocht bij de vestiging in Groningen. Het enige waar ik spijt van heb is de montagekosten van 1500,- euro. Die zou ik nooit doen, want ze sluiten niks aan en zelfs de afzuigkap leveren ze alleen maar. ben zelf nog een paar uur bezig om alles werkend te krijgen (en ook onhandig omdat je vrijwel nergens meer bij kan). Nee keuken kopen is wel oke maar monteren....laat maar 1500 euro is weggegooid geld daarvoor letterlijk. Kan je beter de opdracht voor veel minder geld op werkspot oud plaatsen en dan wordt het beter gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Ik ben uiterest tevreden”
Door Peter van Elten op donderdag 23 jul 2015 '15 | vestiging Wateringen
In december bij Mandemakers Wateringen op bezoek voor keuken informatie. Door de vriendelijke ontvangst en de lopende actie een nieuwe afspraak gemaakt om meer tijd te hebben om onze keuze te kunnen maken. Na stevig onderhandelen is er een prijs overeengekomen waarmee beide partijen overweg konden en werd de afspraak gemaakt om dat we i.v.m. mijn ziekte niet precies wisten hoe een en ander zou lopen, rekening houdend met 12 weken productietijd, de keuken een jaarlang op afroep zou kunnen staan. De adviseur Martin Koot was erg deskundig en dacht goed met ons mee. Hij kon goed uitleggen hoe iets te doen en goed te beargumenteren om iets te laten. Hij liet ons vrij in onze keuze en drong ons niets op. We gingen met een goed gevoel weg. Bij de bezorging van de keuken in juli was een passtuk gebroken maar dat wordt naar verwachting juist opgelost. De keuken is door een uiterst deskundige monteur geplaatst. Hij deed zijn werk goed, rustig en netjes. Je kon goed merken dat hij het niet voor het eerst deed en er werd goed met je overlegd. Nadat de keuken was geplaatst bemerkte ik dat er een bestekbak ontbrak. De bak stond niet op de offerte maar na telefonisch contact wordt er een besteld en wordt deze kosteloos geleverd. Ik kan niets anders zeggen dat ik uiterst tevreden ben met de voorbereiding een plaatsing en spreek de verwachting uit dat de laatste puntjes correct worden afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“rampzalig”
Door m. den ruijter op zondag 14 dec 2014 '14 | vestiging Zwolle
keukenontwerp met fouten, niet een, bijna alles!!~!~!. We zijn nu ruim 6 weken verder, status quo, ben weken niet verzekerd geweest als er brand in de keuken was uitgebroken. reakties zeer inkorrekt, reageren nauwelijks, giw ingeschakeld, rechtsbijstand ingeschakeld. Benadering,als ze reageren....zoveel mogelijk problemen ontkennen.
installatieteam zeer ondeskundig, zijn zelfs planken in de kasten getimmerd, stuk uit kast gezaagd. foute ophanging afwasbak, afzuigkap, koelkastdeur kan niet sluiten, ook niet na het tweede bezoek. kasten op verkeerde diepte, achterplaten bij werkblad kloppen niet, kraan past niet.onvoorstelbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt spijt spijt”
Door Linda op maandag 2 dec 2013 '13 | vestiging Beuningen GLD
Wat een afschuwelijk bedrijf! Zodra er getekend is, is de klantvriendelijkheid verdwenen. Het zijn bloedzuigers, waarbij de garantie tot aan de deur is. Nieuwe vaatwasser gekocht (hoorde bij immers bij de peperdure nieuwe keuken), welke niet werkt. Ze kunnen helemaal niks voor me doen. Een monteur is ver te zoeken, en heeft de komende periode nog geen tijd. Laat alles alles alles zwart op wit zetten bij dit bedrijf. Beter is om goed uit te zoeken welke bedrijven er allemaal onder mandemakersgroep vallen (Mandemakers, brugman, keukenconcurrent etc), en enkel bij klein, doch hardwerkende keuken bedrijven uw keuken in te slaan. Zelden zo'n flutbedrijf gezien.
Reactie of foto toevoegen
“goede service”
Door Syl op woensdag 28 aug 2013 '13
Na diverse slechte revieuws over Mandemakers gelezen te hebben heb ik er toch maar een keuken gekocht. Ik hield mijn hart vast! Bij andere keukenzaken vond ik niet wat ik zocht. De verkoper had mij zelfs wat aankopen afgeraden! De keuken was geplaatst maar erg slecht gestuckt. Hobbels en bobbels en een echt lelijk gezicht. De stucadoor is teruggeweest en heeft zijn werk nogmaals gedaan, maar het was nog steeds niets! Een andere stucadoor werd opgetrommeld door Mandemakers en deze heeft prachtig werk afgeleverd. Jammer dat ik zelf de keuken 3 maal moest witten. Ik heb de keuken in maart gekocht en het is nu eind augustus en het is eindelijk klaar. Maar het resultaat is geweldig!!! Bedankt Mandemakers
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Protestantse Gemeente De Stroom Moordrecht op maandag 30 mrt 2015 '15 | vestiging Woerden
Voor onze pastorie hadden we een nieuwe keuken nodig. In Woerden werden we prima geholpen. De keuken werd zeer vakbekwaam geplaatst keuken. Er werd goed meegedacht en voor een nalevering werd prima geleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Een en al lof”
Door H. de Jong Emmen op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Woerden
Wij hebben in 2015 onze 3de keuken van Mandemakers laten plaatsen. Wij hebben niet anders dan een perfecte service gehad. Probleem met vastwasser en keukenkraan werd gelijk opgelost na een telefoontje. Wij zijn altijd keurig teruggebeld als dat belooft was en de afspraken zijn altijd keurig nagekomen. Een en al lof dus.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend advies, nette prijs, degelijk”
Door Cynthia en Michiel op woensdag 23 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
Rustige en sympathieke adviseur wist in korte tijd een uitstekend ontwerp te maken en offerte op te stellen. Onderhandeling over de prijs was heel redelijk en kon snel worden afgerond. Keuken kon snel worden geleverd, sneller dan gepland. Foutloze aflevering, perfecte installatie door een sympathieke installateur.
Reactie of foto toevoegen
“keuken”
Door MhM van Enckevort op maandag 31 mrt 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
Tevreden over kwaliteit en plaatsing en oplossen kleine aandachtspunten. Enquête van Mandenmakers ook ingevuld, Daar aangegeven tevreden te zijn met als opmerking matig advies over gebruik werkblad en geluidsniveau afzuigkap. Wilden blad met geen beperkingen in gebruik en ivm open keuken zo min mogelijk geluid afzuigkap. Over deze opmerkingen geen enkele terugkoppelingen gehad. Is niet meer te wijzigen maar hadden dit toch prettig en correct gevonden.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Schiffer op dinsdag 1 dec 2015 '15 | vestiging Wateringen
* Uitstekend en geduldig advies van de keukenadviseuse.
* Goede organisatie van de levering.
* Goede nazorg tav kleine klachten.
Hoor regelmatig slechte ervaringen. Maar ik kan die op geen enkele wijze herkennen. Zwak punt blijft kwaliteit afzuiginstallatie. Daar kom ik nog op terug denk ik.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Dennis op dinsdag 18 jul 2017 '17 | vestiging Zutphen
Geheel verkeerde keuken geleverd gekregen. Verkeerde kleur en verkeerde grepen. De keuken is in opdracht van Mandemakers wél gewoon geplaatst. Klantenservice schiet op alle fronten tekort! Houden je aan het lijntje! Pas op met deze keukenketen! (Mandemakers, Keukenmaxx, Keuken Concurrent, Brugman, Piet Klerkx etc.etc.etc.
Reactie of foto toevoegen
“Geluidloze koelkast”
Door Els van Hoogendaalen op maandag 25 jun 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Wil hier even waarschuwen. Na agressieve verkopers heeft Mandemakers nu wel aardige verkopers in dienst. MAAR LET OP: deze verkopers komen hun afspraken niet na. Bij de aankoop van onze inbouw koelkast hebben wij uitdrukkelijk gevraagd of deze geluidsvrij zou zijn. (Hadden 6 maanden geleden een vrijstaande Bosch koelkast gekocht waarvan de motor te veel herrie maakte) vandaar de vraag. Dat is door twee verkopers bij Mandemakers-Barendrecht voor 99,9% bevestigd. Bij levering/plaatsing blijkt echter dat hij toch (in mijn oren) flink geluid maakt. Monteurs van Mandemakers en van Whirlpool langs geweest. Beide monteurs hebben uitgelegd dat dit normaal is en dat er GEEN geluidloze koelkasten meer bestaan. Klacht ingediend bij Mandemakers en gevraagd voor een compensatie. Hier gaan ze dus niet op in. Hun antwoord is: koelkasten maken nu eenmaal geluid. Punt uit. Dat de verkopers ons iets anders beloofd hebben wordt gewoon van de tafel geveegd. Dus onze raad: NEEM DE GESPREKKEN OP!
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet wat ze hebben afgesproken”
Door R. Martens op donderdag 15 feb 2018 '18 | vestiging Beuningen GLD
Onze keuken is te hoog geplaatst. Ik heb 1500,- euro betaald voor het plaatsen (flink bedrag voor één man dagje werken) nu vraagt Mandemakers na veel heen en weer gemaild te hebben nog een 600,- om de keuken te verlagen. Om van een en ander verlost te zijn heb ik aangeboden om 300,- euro voor eigen rekening te nemen. Maar zelfs daarop laten ze het stuklopen. Ik heb tweemaal per email duidelijk gemaakt dat ze niet geleverd hebben wat we hebben afgesproken. Ik ben er helemaal klaar mee. Ze lezen je email niet eens en gaan er inhoudelijk niet op in. Wat een service is dat. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering die ik nu dan maar ga inschakelen. Zal Mandemakers zeker niet aanbevelen bij keukenkopers. Wat is dat toch met keukenbedrijven als je komt voor de aankoop ben je de koning en willen ze meteen je handtekening. En als het op service aankomt zijn ze niet meer thuis. En waar gaat het hier om: zeggen en schrijven 300,- euro! belachelijk gewoon.
Reactie of foto toevoegen
“tevreden”
Door de vries op dinsdag 11 nov 2014 '14 | vestiging Zwolle
Eind maart hebben wij een nieuwe keuken gekocht. In de winkel zijn wij naar ons weten zeer deskundig geholpen en ook toen wij voor een 2e keer terug kwamen om nog het een en ander te veranderen. De levering van het grootste gedeelte van de keuken was netjes zoals afgesproken in week 36. Echter hoorden wij eind week 35 dat er een manco was, dit was de afzuigkap die best prominent aanwezig is in onze keuken. Ik kan mij voorstellen dat iets wat je niet hebt je ook niet kan leveren maar met een levertijd van 6 maanden verwacht je toch wel dat alles compleet is. Gelukkig zijn wij hiervan netjes op de hoogte gehouden en is nu (1,5 maand later dan gepland) onze keuken compleet. Montage voldeed niet aan de verwachtingen maar is binnen een week netjes opgelost. Wij zijn heel erg blij met onze keuken en hopen hier nog lang van te mogen genieten maar dat gaat wel lukken met een naar mijn idee kwaliteitskeuken.
Reactie of foto toevoegen
“Niet bestelde keuken staat op afroep klaar”
Door J. Pals op vrijdag 18 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Nog niks gekocht en toch al een kater, Vorig jaar op de woonbeurs werden wij door een van uw vertegenwoordigers aangesproken met de vraag of wij voornemens zouden hebben om in 2015 de keuken te vervangen en aan wat voor budget wij eventueel daarvoor zouden willen besteden. Daarna de kwam de vraag van uw vertegenwoordiger of wij deze dan bij Mandemakers zouden willen kopen. Ik gaf toen aan, dat wanneer wij een keuken zouden willen bestellen Mandemakers in beeld is. Verder is door de Mandemakers medewerker gevraagd of zij e.e.a. mocht noteren zoals hier bovenstaand is omschreven. Door deze beurs medewerker is tijdens het gesprek meerdere malen duidelijk aangegeven dat wij nergens aan vast zouden zitten.
Begin 2015 zijn wij bij uw bedrijf in Kaatsheuvel geweest. De ontvangst, toonzetting en de begeleiding van ons als klant was aanzienlijk minder als op de woonbeurs. Dus alles, behalve klant vriendelijk.
Wij hebben tijdens ons bezoek aan uw showroom duidelijk aangegeven dat die manier van kopen van een keuken bij Mandemakers ons tegen staat en het op die manier een keuken verkopen aan ons niet mogelijk is. Het is niet iets van, noem maar een prijs/budget, zet een handtekening en Mandemakers zal wel invullen wat er wordt geleverd. Tijdens het showroombezoek is aan Mandemakers duidelijk aangegeven dat wij op een dergelijke manier geen keuken kopen.
Tot onze verbazing ontvingen wij in Oktober 2015 een factuur van € 1200 voor een aanbetaling van een keuken. Dit dus terwijl wij GEEN keuken hebben uitgezocht, gekocht of hebben besteld. Per telefoon en email uitgelegd, dat dit niet klopt en onze onvrede over de handelswijze nogmaals geuit.
Tot onze verbazing kregen wij vandaag een telefoontje van Mandemakers met de boodschap dat onze keuken op afroep staat. Dit terwijl wij nog steeds niks hebben uitgezocht en niets hebben besteld. (Dus wij zijn benieuwd wat er klaar staat :-) Na nogmaals e.e.a. te hebben uitgelegd en de onvrede over de handelswijze te hebben geuit aan de telefoniste, kreeg het gesprek naar ons gevoel steeds meer een dreigende ondertoon. Al met al een slechte basis om over te gaan tot aankoop van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe frontjes na een half jaar”
Door C. Blans op vrijdag 20 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Op 1 juli is er een keuken bij ons geplaatst. Er zaten vlekken op die wij er niet af kregen. Er kwam een monteur langs, met krachtig spul. De vlekken gingen eraf, maar er ontstonden nieuwe plekken, door het agressieve spul. Ze namen een deurtje mee om schoon te maken. helaas raakte deze zoek. Wij vroegen of er een leverancier kwam. Maar nee hoor. We konden nieuwe frontjes kopen. Wat een service. Ik vind Mandemakers geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen in Woerden”
Door RV op zondag 5 apr 2015 '15 | vestiging Woerden
In Barendrecht zijn we zo slecht geholpen door een verkoper die de keuken zo snel mogelijk wilde afronden en erg slecht alles in kaart bracht voor ons dat we zijn doorgereden naar Woerden. Hier zijn we heel netjes geholpen zoals het hoort. We geven tenslotte veel geld uit en het is fijn ala iemand met je meedenkt over de opties.
Reactie of foto toevoegen
“Prima ervaring”
Door Paul op zaterdag 18 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Ik herken veel van de negatieve recensies niet. Na aankoop zijn wij zeer tevreden over de afwikkeling en service. De aankoop echter was een negatieve ervaring. De agressieve verkooptechnieken moeten echt stoppen. Dit maakt dat veel mensen in onze regio naar Duitsland vertrekken. Laat kopers gewoon naar huis gaan en nadenken over hun wensen. Ga niet zitten drammen om een handtekening. Wij zijn hier niet gevoelig voor maar veel mensen in onze regio vinden het 'eng' om zelf maar een mandenmakers groep winkel in te lopen. Verbeter dit en jullie marktaandeel wordt beter! Keuken en prijskwaliteit verhouding zijn prima.
Reactie of foto toevoegen
“Meldingen netjes opgelost”
Door Marcel op dinsdag 12 mrt 2013 '13 | vestiging Barendrecht
In 2011 een showroomkeuken gekocht bij DMG-Barendrecht. Na 2 jaar wordt een randje folie bij de vaatwasser lelijk en gaat de spoelbak loszitten (zit in een harde pasta ipv kit gemonteerd). Eerst rondkijken op internet over de sevice, ik lees vrijwel alleen maar negatieve verhalen. Opgebeld, netjes te woord gestaan, afspraak gemaakt. Binnen 2 weken monteur aan huis, neemt de schade op. Binnen een week bericht voor een nieuwe afspraak. Vandaag is de monteur geweest. Spoelbak is netjes gemonteerd en vaatwasserdeurtje ook. Valt me tot nu toe dus reuze mee.
Reactie of foto toevoegen
“Service afdeling al 100 x gebeld”
Door Mevrouw Dolma op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Wateringen
In 2011 heb ik de keuken bij Mandemakers in wateringen gekocht. Sinds 2013 valt de keuken beetje bij beetje uit elkaar. De service afdeling al 100x gebeld i.v.m. met alle deuren die aan het uitzetten zijn door vocht, rozet van kraan zit los, koelkast deur sluit niet goed, veel grepen zijn aan het verkleuren en nog veel meer om op te noemen. Wij leven nu eind 2015 en nog NIKS opgelost, maar ze komen wel met een rekening van €2000,- voor nieuwe deuren. Het zijn alleen maar geldwolven, zodra je hebt betaald ben je niet meer interessant. Hoop hier aub niet je keuken. Achteraf begreep ik van een kenner dat ik ook te veel voor de keuken heb betaald, maar ja, je koopt voor het eerst een keuken en weet je niet beter. Laatste poging gedaan door naar de showroom te gaan om met de manager te praten, hij heeft ons aangehoord en alles genoteerd, hij zou het doorgeven aan de service. 2 dagen later een belletje van de service met het verhaal dat ze een melding hadden gekregen dat de kraan gemaakt moest worden en de 101 andere zaken wisten ze niks van af. Ik heb besloten om mijn rechtsbijstand in te schakelen, de ombudsman te mailen en mijn verhaal op elke forum te zetten. MvG mevrouw Dolma.
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij met de keuken”
Door Susan op woensdag 2 sep 2015 '15 | vestiging Woerden
Vakkundig geleverd en geplaatst, nog geen fouten ontdekt. Vakkundig geplaatst door Jan van Dalen! Top! Wachten alleen nog op plaatsing koof. Hou echter niet van het onderhandelen over prijs, waarom niet gewoon dezelfde prijs voor iedereen!? Ook voorwerk moest door Mandemakers gedaan worden, 2600 euro en zoveel hoefde er niet eens veranderd te worden! Maar mooie keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstelling”
Door Harry Jansen op zaterdag 3 dec 2016 '16 | vestiging Zutphen
Keuken was een teleurstelling. 16.000 euro betaald voor een keuken waarvan apparatuur na 2 jaar ( net buiten de garantie ) moest worden vervangen. De kraan ( 499, euro ) lekte vanaf het begin. Bleek verkeerd te zijn gemonteerd. Het (onverwoestbare) stenen keukenblad vertoonde na enkele maanden een fikse scheur. Geen garantie. Afzuigkap niet goed geplaats. Wij zijn heel erg teleurgesteld in de kwaliteit van de keuken .
Reactie of foto toevoegen
“Vol lof”
Door Enno Knispel op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Wij hadden natuurlijk al enkele keukencentra in onze woonomgeving bezocht voordat wij bij Mandemakers naar binnen zijn gestapt. Wij werden er zeer plezierig ontvangen en rondgeleid. Zeer professionele visie op het keukengebeuren viel ons ten deel. Men denkt met je mee om tot een goede opstelling van de keuken te komen. Ook de installatie van de keuken is perfect verlopen. Echt vakwerk. Enkele aanpassingen werden nadien zeer vlot en adequaat opgelost. Wij zijn heel tevreden met onze keuken en iedere dag genieten wij hiervan volop. Wij zijn vol lof over Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Inmeten”
Door Bas op donderdag 6 okt 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Nadat het inmeten twee weken later moest, werd de levering van het keukenblad al uitgesteld van 3 weken levertijd naar 5 weken levertijd. Het was niet anders en door ons geaccepteerd. We zouden een bericht krijgen voordat de inmeter zou komen v.w.b. het dagdeel. Ook dit bericht hebben wij niet gehad. Ik werd ongeveer een week nadat de inmeting was geweest gebeld door een medewerker dat de levering was vervroegd van week 45 naar week 41. Een week voor week 41 belde en kreeg ik te horen dat het blad alsnog in week 45 zou komen. Na meermaals gebeld te hebben met de medewerkers, deden zij hier niks mee behalve ontkennen. Zij gaven aan dat als iets niet gemaild/elektronisch verwerkt is, het ook niet is gebeurd. Ze komen hun afspraken niet na en doen vervolgens niks met de volgens hun "hoge mate van service". Ik zou deze winkel voor geen mogelijkheid aanraden aan eenieder die als volwassene behandeld wil worden en werkt met een bedrijf die zich aan zijn eigen afspraken conformeert.
Reactie of foto toevoegen
“Blunder monteur”
Door Kees de Bruin op woensdag 16 jul 2014 '14
Super service en correcte aflevering. Echter de monteur vergat om de vaatwasser stekker in de stekkerdoos te doen. Stekker onvindbaar onder plint. Bleek weggemoffeld te zijn. Doordat andere stekker in de vaatwasserdoos zat, kennelijk vergeten. Monteur laten komen die de stekker onder de plint vond. Probleem opgelost maar 107 euro moeten betalen! Niet blij dus. Kijken wat klacht hierover "opbrengt". Kennelijk afgeleid geweest ivm nieuwe kookplaat waarvan gebruik van monteur nog niet bekend was.
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige keuken”
Door AFN op woensdag 19 feb 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Na een hele zaterdag bij de Mandemakers te hebben doorgebracht, hebben wij onze hele keuken zelf samengesteld. Met de verkoper hebben we zorgvuldig allerlei opties tegen elkaar afgewogen. De keuken is precies op tijd geleverd en is gemonteerd door een zeer aardige en vakkundige monteur. Aangezien wij geen tegels in de keuken nemen, komt er (nadat wij het vroegen) zelfs nog iemand om de keuken af te kitten. Zeker een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers wil niet verkopen!”
Door RvSchooten op woensdag 11 mrt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Graag delen wij onze ervaring. Enthousiast geworden van de toegestuurde documentatie, besloten een afspraak te maken in vestiging Wateringen. Vriendelijk ontvangen, prachtige showroom, keurig te woord gestaan en uiteindelijk aan tafel met een verkoopadviseur. Hij heeft ons goed begeleid en onze keukenwensen genoteerd. We kunnen niet anders zeggen dat het contact en onze mening ronduit positief waren. De verkoper is geëindigd met de woorden; Offerte volgt. 5 weken na onze prettige ervaring toch maar even gebeld met Mandemakers Wateringen, waar de offerte blijft. Duizend verontschuldigingen van een van de correcte gastdame, die meldde dat de offerte er met 1 week had moeten zijn. We zouden worden terug gebeld. En ja hoor met 4 dagen werden we door een andere verkoper terug gebeld, hij had wel wat aantekeningen van zijn collega verkoper gevonden. Afgesproken alsnog offerte te ontvangen. Na meer dan 2 weken na ons laatste contact hebben we geen vertrouwen meer dat we onze offerte ooit nog van Mandemakers Wateringen zullen ontvangen. Prijs indicatie; 25.000 euro. Toelichting overbodig. Rvs te Bennebroek.
Reactie of foto toevoegen
“Al met al een positieve ervaring”
Door Bart en Sanne op woensdag 4 nov 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Er waren een paar opleverpuntjes, maar dit is uiteindelijk netjes opgelost. Tijdens het ontwerpen werd er uitgebreid de tijd voor ons genomen zodat we tot een efficiënte indeling zijn gekomen. Het resultaat is dan ook erg mooi geworden.
Reactie of foto toevoegen
.JPG)
