“Moeizaam”
Door Somair op dinsdag 14 apr 2015 15 | vestiging Wateringen
Wij hebben voor onze nieuwe woning een keuken gekocht bij de vestiging in Wateringen. Op aanraden van mijn grootouders en ouders die jaren geleden ook bij Mandemakers een keuken hebben gekocht en zeer tevreden waren over de service, zijn wij naar de showroom in Wateringen gegaan. We hebben een keuken van 14.500 euro gekocht. We hebben gekozen om de keuken door Mademakers te laten monteren en ook het meerwerk zo als leidingen verleggen en stuken te laten verrichten door Mandemakers. We hebben meerdere malen contact gezocht met Mandemakers om de laatste punten af te stemmen. Dit ging heel moeizaam! Er werd dan gezegd dat er terug gebeld ging worden en dit werd gewoon niet gedaan. Op emails werd er niet of heel laat gereageerd. Wij hebben voor semi greeploze keuken gekozen. We werden tot onze verbazing een keer gebeld door Mandemakers zelf. Ze vertelde dat dit niet mogelijk was voor het kastje boven de koelkast omdat die greep niet in de maat beschikbaar is. Dat kan. De vraag was wat we dan wilden. Wij gaven aan in ieder geval geen knop te willen omdat het gewoon niet bij de stijl van de keuken past en kozen voor een push to open systeem. We zouden er weer over terug gebeld worden. We hoorden maar niks en belden zelf maar weer eens. Er werd weer gezegd jullie worden terug gebeld. Nooit gebeurd. De meneer die kwam inmeten vertelde dat de muur niets haaks stond en dat de keuken niet geplaatst kon worden zonder de muur te laten stuken. Dit hebben we door Mandemakers laten doen en hebben ook een flinke prijs betaald. Het weekend voor de levering van de keuken gaan we zelf nog eens meten en tot onze verbazing was dit probleem helemaal niet opgelost. De muur staat nog steeds niet haaks. Verder staat de muur op sommige plekken bol waar de leidingen zijn verlegd. We hebben dit gemeld aan Mandemakers. De keuken wordt toch geplaatst. De mannen die de keuken plaatsen hakken ook nog eens een groef in de muur waar ze het aanrechtblad in steken. Kastjes beschadigd. Toch een knop op het kastje. Een andere kraan dan we hadden besproken in de showroom. Draden steken zichtbaar boven de kastjes uit. Geen haakjes om de planken in de kastjes te bevestigen. En ga zo maar door. We worden vervolgens door ene Jody van Mandemakers gebeld om te vragen of we tevreden waren met de keuken en service. Wij vertellen het bovenstaande verhaal. Zei zegt contact op te nemen met de vestiging en ons terug te bellen. Dit is inmiddels twee weken geleden. Na een week bellen we zelf weer eens op. Krijgen we weer te horen: de case manager is niet aanwezig u wordt terug gebeld. Tot vandaag nog niks gehoord. Ik heb de helft van mijn spullen nog in dozen omdat ik niks in de kasten kan doen. Het lijkt er op dat Mandemakers vooral op de verkoop gericht is en niet op de service. Het is gewoon vermoeiend om je hier steeds mee bezig te houden. We hebben nog niet echt van onze woning kunnen genieten door dit hele keuken verhaal. De service die mijn grootouders en ouders jaren geleden hebben ontvangen lijkt te zijn verdwenen. Ik hoop dat Mandemakers nu heel snel met een oplossing gaat komen anders zijn wij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Zutphen goed maar nooit meer Mandemakers”
Door Plet op maandag 3 okt 2016 16 | vestiging Zutphen
Ter eerste willen we wel melden dat we vol lof over de verkoper en het filiaal in Zutphen zijn! Daar zijn wij erg goed geholpen en werden de dingen erg goed uitgewerkt en niks was teveel. Ook de vele verschillende monteurs waren allemaal prima. Willen meedenken en helpen, maar worden met de ruggen tegen de muur aangedrukt. Wij snappen nu wel dat de keuken voordat hij geleverd zal worden betaald moet worden. Tja....Want anders leveren ze niet. En dat waarom snappen wij nu heel goed. Wij hebben een compleet nieuw huis laten bouwen waarbij wij veel zelf geregeld hebben en waarbij veel komt kijken. Maar de keuken hijgt ons nu nog in de nek en is na oplevering 5 maanden geleden nog niet gereed! Het is vermoeiend, kost tijd en geld en vooral veel negatieve energie. En dat terwijl je zou moeten genieten van een nieuwe keuken. Er is veel misgegaan. Moest er steeds zelf achteraan bellen. Lang in de wacht staan, teruggebeld worden, maar niet teruggebeld worden en dat blijft maar doorgaan. Ik heb inmiddels 7 vrije dagen opgenomen voor alleen al de keuken. En dan heb ik het plaatsen van de keuken niet eens meegerekend. Dus dan snappen jullie vast zelf wel in hoe dramatisch dingen kunnen verlopen. Mandemakers geeft geen gehoor. Geen excuses niks krijgen we. Alleen maar zucht zucht zucht aan de telefoon. Een keuken van 22.000 euro moet gewoon goed zijn! En als je nagaat dat wij over ons hele bouwproces geen enkele klacht hebben, kan ik melden dat wij alleen al over onze keuken van mandemakers TIG klachten kunnen opnoemen. Wij raden het niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Opsomming van de klachten”
Door L. Van der Heijden op dinsdag 30 mei 2017 17 | vestiging Wateringen
het verhaal is te lang voor 200 tekens dus hieronder een opsomming vd klachten bij aanschaf van een keuken:
* je wordt "verleid" tot tekenen van een offerte onder valse voorwendselen
* je ontvangt geen specificatie van de kosten van de diverse onderdelen zodat je bij aanpassingen geen poot hebt om op te staan en alles wat je laat vervallen opeens niet duur blijkt te zijn en wat je erbij wil opeens de hoofdprijs kost. Terwijl bij het verkoopgesprek constant geroepen werd " mevrouw heeft een dure smaak" ( lees: ik had voor een dure optie gekozen dus hoe kan het vervallen ervan dan opeens nauwelijks voordeel opleveren).
* er is geen eenduidigheid over prijzen. Prijzen die als "prijs zoals afgebeeld" op de site staan, blijken opeens "vanaf"- prijzen te zijn. Daarnaast gaf de bedrijfsleider nota bene zelf 2x een heel ander bedrag op bij een keuken in de showroom.
* het inmeten van de keuken is 3 x gebeurd. Op zich niet erg want in oud huis is niet alles recht dus zorgvuldigheid gewenst. Echter uiteindelijk bleken ze een fout gemaakt te hebben waardoor onze opstelling vlak voor levering niet mogelijk bleek. Door deze fout hadden we dus niet de keuken die we wilden (sterker nog: dan hadden we het waarschijnlijk helemaal niet gedaan). Na eerst ook weer ipv excuses een onbeschofte reactie van de bedrijfsleider is voor een alternatieve, minder mooie (maar inmiddels door tijdnood onvermijdelijke) oplossing gekozen. Wederom kwam Mandemakers niet klantvriendelijk uit de hoek want moesten we de meerkosten ook betalen.
Dit is maar een beperkte opsomming van de klachten waarbij ik nog wil aantekenen dat het ons niet eens zozeer om de kosten gaat, maar vooral het gevoel hebben dat zodra je je handtekening gezet hebt, je aan de goden overgeleverd bent want dan is voor hen de omzet binnen. De klantvriendelijkheid voor het tekenen, slaat daarna ineens om. Kortom: kies niet voor Mandemakers!!
NB: bovenstaand geldt overigens niet voor degene die de montage deden
Reactie of foto toevoegen
“Buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken”
Door Jefunne & Irainetta Rozema op woensdag 6 mei 2015 15 | vestiging Groningen
Zeer correcte ontvangst, hulp en advies bij aankoop. Ruime deskundigheid door onze verkoper, die ons prima door het hele keuze proces heeft geleid. Zeer goede uitlevering van de bestelde keuken. Alles op de afgesproken tijden uitgevoerd en gemonteerd. Uitstekende hulp bij de helpdesk van de vestiging in Groningen. Kortom buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“mandewakers een mooie ervaring”
Door Joop Biegelaar op maandag 27 okt 2014 14 | vestiging Kaatsheuvel
We gingen naar Kaatsheuvel om naar keukens te kijken. er zijn daar veel keukenleveranciers. we hebben er dan ook meerdere gehad, maar bij mandemakers hadden we het gevoel dat wij het hier wel konden vinden. Joost ontving ons en na een kort kenninsmakingsgesprek begon hij met het tekenen van onze wensen. dit kan, dat kan niet, dit lijkt leuk maar is niet praktisch en zo zaten we nog lang te debatteren. uiteindelijke kwamen we eruit. een Keuken met schiereiland. en daarboven een koof waar licht en afzuiging in kon worden verwerkt. dat zat niet in de prijs, maar ik zou dat klusje zelf wel maken !!!!. (is ook gelukt na vele uren hard werk). Nu nog de kleur van de keuken de kastjes, de handvaten de apparatuur en dan komt het eindbedrag. Je schikt je eerst te pletter, je krijgt dan een geruststellend woordje van de verkoper, dan nog een kop koffie met gebak en dan volgt toch de handtekening. Terug thuis gingen we nog een kijken en meten. We kwamen tot een vervelende conclusie. alle aanscluitingen zaten verkeerd. dat zou een nachtmerrie worden. we hebben weer gebeld en een volgende afspraak met Joost gemaakt. gelukkig heeft Mandemaker een service waarin al deze zaken worden geregeld. We hoefde ons niet druk te maken. onze zorgen werden welliswaar tegen betaling volledig overgenomen. Jammer dat we vlak voor de bouwvak hadden besteld,maar op 1 september kawen de monteurs de keuken zetten. zij waren zeer deskundig en aan het eind van de dag was de klus geklaard. een mooi resultaat en lust voor het oog. nu koken en smullen.
Mandemakers bedankt. Joop Biegelaar
Reactie of foto toevoegen
“Goed bevallen”
Door P.J. van der Raaf op zondag 29 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Personeel met kennis en een goed oor denken mee in keuzen en wensen van de gezin samenstelling niet opdringend maar meedenkend, ook de ontvangst en begeleiding geeft de klant een lekker gevoel even het stukje aandacht voor dat je een beslissing neem, de rust en het kopje koffie "dit laat zien dat ze de klant willen ontzorgen "voor ons gewoon klasse.
Op Donderdag 26-01-2017 is onze keuken geleverd door de leverancier waarbij deze keurig netjes eerst de woning opnam voor eventuele schade, en plaatste netjes de losse componenten op de afgedekte vloer. Onze keuken is vrijdag 27-01-2017 geplaatst door monteurs die wisten waar het om ging "zelf ben ik nogal kieskeurig" maar de heren monteerde netjes en hadden oog voor alle details. Zo konden ze ons nog een goed advies geven betreffende de afwerking voor de achter wanden. Na dat de keuken geheel was afgemonteerd hebben we deze gecontroleerd en de heren ruimde netjes onze woning. Ik lees natuurlijk de negatieven verhalen over Mandemakers Keukens maar hierbij dan een positief verhaal. Het is ons goed bevallen en gaan er van uit dat dit zo blijft.
Reactie of foto toevoegen
“Een en al lof”
Door H. de Jong Emmen op donderdag 2 feb 2017 17 | vestiging Woerden
Wij hebben in 2015 onze 3de keuken van Mandemakers laten plaatsen. Wij hebben niet anders dan een perfecte service gehad. Probleem met vastwasser en keukenkraan werd gelijk opgelost na een telefoontje. Wij zijn altijd keurig teruggebeld als dat belooft was en de afspraken zijn altijd keurig nagekomen. Een en al lof dus.
Reactie of foto toevoegen
“Koop hier nooit”
Door B Kotvis, Hellevoetsluis op donderdag 8 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht in december 2014 te Barendrecht. vlotte babbelende verkoper dhr vd B, gaf echter zelf al aan wel eens dingen te vergeten, maar werd dan gecorrigeerd door zijn collega,s, nou daar zijn we achtergekomen! Keuken zou in april 2015 geleverd worden. Na thuis ontvangen van de benodigde papieren medio februari, bleek al dat de koelkast niet op de juiste plaats was ingedeeld in het schema qua kastdeling, was wel door mij en mijn vrouw anders aangegeven in het verkoopgesprek. Ik heb hierop drie maal telefonisch moeten reageren, met iedere keer een andere persoon aan de telefoon, zou worden geregeld, is nooit bevestigd op papier, maar goed een mens heeft(had) nog vertrouwen in de zaak, bleek achteraf niet het geval. Bij levering van de keuken had niemand in Barendrecht van mij iets vernomen omtrent deze vergissing, met andere woorden hoe kom ik erbij! Bij het verkoopgesprek werd gevraagd of ik de close in boiler en het gas zelf wilde aansluiten, vond ik geen probleem, scheeld mij een kleine 400 euro, wat echter niet werd verteld is dat je het zelf doet er absoluut geen garantie zit op de uitvoering, snap ik achteraf had wel echter verteld mogen worden. Vooraf aan de levering werd er een technische inspectie verricht( door een afgevaardigde van Mandemakers en de firma Rimar), en uiteraard inmeting, met de nodige aanbevelingen voor waterleiding, gas en electriciteit, en gat voor de afzuig-installatie( gat in de muur was toen al 130 mm doorsnede), alles werd op een paar kleine verandering geaccepteerd, hebben met beide partijen hier voor "in orde" getekend. Tijdens deze inspectie werd mij gewezen op de "garantie"wanneer ik zelf ging aansluiten, dus U snapt het al een wijziging in het koopcontract dus alsnog afgesproken de zaken door de Mandemakers te laten aansluiten, kosten extra kleine 400 euro. Op 18 april 2015 werd de keuken op 1 dag geplaats door een extern bedrijf, bij plaatsing bleek de juiste kast voor de koelkast niet te kloppen, in de ochtend gebeld naar dhr vd B te Barendrecht, zou zo terugbellen, smiddags nog geen bericht, dus zelf weer bellen door de monteur, rond 1700 uur contact. Excuses voor het ongemak en we bestellen een nieuwe kast"" , dit werd medegeeld aan de monteur door vd B, op schrift gezet door de monteur en dus afgesproken. De dag werd afgerond door deze monteur met het aansluiten van de Boretti afzuigkap op het bestaande gat en goed gekeurd vooraf van 130 mm doorsnede met een flexibele slang. Achteraf blijkt dat dit diend te gebeuren met metalen buisen en een doorsnede van 150 mm, is ook door Boretti de dag erna bevestigd en opdtracht gegeven aan Mandemakers klantenservice, kreeg dit naderhand goedgekeurd door Mandemakers via de mail, is echter nooit uitgevoerd)Toen de monteur vertrok( 17.30 uur) hadden wij een keuken staan waarvan wij zelf overdag met de monteur 60 cm van het leistenen blad hebben moeten slijpen, een afzuigkap welke niet met de daarvoor bestemde middelen was aangesloten en een verkeerde kast.
1900 uur, 2e ploeg de firma Rimar kwam de kraan, cooker, spoelbak en gas aansluiten en het plaatsen van de koof boven de keuken. Deze firma bevestigde dat de afzuigkap van Boretti veel te veel lawaai maakte, heb hier de volgende dag op gereageerd en werd in behandeling genomen door een monteur langs te sturen. Beste mensen vanaf dit moment is onze nieuw keuken een drama gebleven met, heen en weer geslingerd worden door de klantenservice van Mandemakeras, het krijgen van drie verschillende vertrouwens mensen welke iedere keer geen goede info hadden, het uiteindelijk in augustus na dreigen met advocatuur een nieuwe juiste kast ontvangen( kregen van te voren nog een kans om de juiste kast te verkrijgen middels een offerte, moet niet gekker worden een kast 2 maal betalen). Het afzuigkapprobleem is opgelost door zelf een extern bedrijf de 150 mm laten boren in de keukenwand a 100 euro, Mandemakers was niet van plan om dit probleem op te lossen, evenals het terugplaatsen van de koof boven de keuken., hoe langer ik schrijf hoe bozer ik weer wordt. Bij plaatsing van de juiste kast werd er weer een nieuw bedrijf ingezet, met als gevolg na vertrek een niet goed sluitende koelkast deur, dus Siemens ingezet om dit simpele afstelprobleem te verhelpen. Bij oplossen bleek ook verschillende afdekplaatjes van de koelkast te ontbreken, zijn besteld door Siems, heb nog steeds de afschriften van de nota,s echter spullen nooit ontvangen cq betaald door Mandemakers. Het is nu oktober, mijn keuken is afgemaakt door mijzelf met hulp van mijn buurman, U kunt zich misschien voorstellen hoe wij ons voelen, ik zal het nog even opsommen: bedonderd, bedrogen,belogen,vernederd,agressief gestemd,depressief en ik kan nog even doorgaan. Mandemakers geeft mij nog steeds bij het uitspreken van de naam een vreselijk maagzuur gevoel, binnen dit bedrijf ontbreekt iedere vorm van communicatie beheersing en gevoel en verantwoordelijk voor klanten en in het belangrijkste het nakomen van hun eigen afspraken. Men wordt in het minste bang van dreigementen, want wat steld nou een klant voor qua waarde! en het geld is toch al binnen. Mensen laat U niet verleiden door deze firma. Ik plaats deze klacht openbaar omdat ik via de officiele kanalen niet verkreeg waar wij recht op hadden, ik verwacht ook zeker geen reactie van dit bedrijf, ik sluit het nu voor onszelf af en mag hopen geen aanspraak te moeten maken op de garantieregelingen, want dan houd ik mijn hart vast. Gefrustreerd en geestelijk uitgeput sluit ik af.
Reactie of foto toevoegen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“Service afdeling al 100 x gebeld”
Door Mevrouw Dolma op donderdag 19 nov 2015 15 | vestiging Wateringen
In 2011 heb ik de keuken bij Mandemakers in wateringen gekocht. Sinds 2013 valt de keuken beetje bij beetje uit elkaar. De service afdeling al 100x gebeld i.v.m. met alle deuren die aan het uitzetten zijn door vocht, rozet van kraan zit los, koelkast deur sluit niet goed, veel grepen zijn aan het verkleuren en nog veel meer om op te noemen. Wij leven nu eind 2015 en nog NIKS opgelost, maar ze komen wel met een rekening van €2000,- voor nieuwe deuren. Het zijn alleen maar geldwolven, zodra je hebt betaald ben je niet meer interessant. Hoop hier aub niet je keuken. Achteraf begreep ik van een kenner dat ik ook te veel voor de keuken heb betaald, maar ja, je koopt voor het eerst een keuken en weet je niet beter. Laatste poging gedaan door naar de showroom te gaan om met de manager te praten, hij heeft ons aangehoord en alles genoteerd, hij zou het doorgeven aan de service. 2 dagen later een belletje van de service met het verhaal dat ze een melding hadden gekregen dat de kraan gemaakt moest worden en de 101 andere zaken wisten ze niks van af. Ik heb besloten om mijn rechtsbijstand in te schakelen, de ombudsman te mailen en mijn verhaal op elke forum te zetten. MvG mevrouw Dolma.
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij met de keuken”
Door Susan op woensdag 2 sep 2015 15 | vestiging Woerden
Vakkundig geleverd en geplaatst, nog geen fouten ontdekt. Vakkundig geplaatst door Jan van Dalen! Top! Wachten alleen nog op plaatsing koof. Hou echter niet van het onderhandelen over prijs, waarom niet gewoon dezelfde prijs voor iedereen!? Ook voorwerk moest door Mandemakers gedaan worden, 2600 euro en zoveel hoefde er niet eens veranderd te worden! Maar mooie keuken!
Reactie of foto toevoegen
“In totaal tevreden”
Door Wim van Belzen op dinsdag 10 mrt 2015 15 | vestiging Zutphen
In het totaal genomen zijn wij wel tevreden over Mandemakers. Waarvoor ons wel wat pijnpunten zitten is dat onze spoelbak en combinatie met de hoogte van de kraan een behoorlijke spetterfontein is. Daarnaast valt ons de resultaten van de afwasmachine toch wel behoorlijk tegen. Over de afwasmachine hebben wij aan de verkoper kritische vragen gesteld om wel de goed afwasmachine te kunnen kiezen, helaas is dat toch misgegaan. Wat de spoelbak en kraan betreft was het goed geweest als de verkoper ons goed had kunnen adviseren van de voor- en de nadelen van de combinatie die wij hebben gekozen.
Reactie of foto toevoegen
“Te laat”
Door Edwin op maandag 15 jun 2020 20 | vestiging Zutphen
Keuken gekocht van € 33000 3 delig keuken 2 wandkasten in nis geplaatst en kookeiland,1 wandkast gemonteerd in nis gelijk met wandmuur. Maar 1 wandkast met aanrecht in de nis geplaatst tegen achterwand nis waardoor de keuken 10 cm verzonken in nis staat i.p.v gelijk met wandmuur. Had hier met administratie in Waalwijk over gebeld weken voor plaatsing of ik een achterplaat moest maken voor achterwand aanrecht ,dit hoefde niet volgens Waalwijk ,dit gingen ze zelf maken ,in overleg met monteurs,is niet geplaatst zoals de andere keukenwand die wel gelijk met muur geplaatst kon worden ,verzoek gedaan tijdens montage om te vertrekken ,monteur overlegt met meerdere en moest het af maken ,contact gehad met verkoper Wilco Bolle en deze verzekerde ons dat het goed gemaakt zou worden. Deze verkoper is thuis komen kijken wat er aan de hand was en kwam met het ongelovige voorstel om het te herstellen voor € 600 waarvan wij als klant € 300 moeten betalen ,we hebben het nog steeds over een keuken van € 33000 dus alle beloftes van zowel Waalwijk als Zutphen zijn onbetrouwbaar als je keuken binnen hebt. Gladgepraat van verkoper en een Mandemakers Waalwijk die loze beloftes doet, bizar dat zij hun naam voor 1% van de som te grabbel gooien. Advies kijk bij andere bedrijven en kijk naar referenties van deze firma. Voor mij is het al te laat, voor u nog niet.
Reactie of foto toevoegen
“Top bedrijf!!”
Door Hans Bink op dinsdag 9 dec 2014 14 | vestiging Zwolle
Het hele proces van aankoop tot oplevering en nabestelling is super verlopen . Veel en goede persoonlijke aandacht en afspraak is afspraak . Ben blij dat ik met dit bedrijf zaken gedaan heb !!!. Zo kort en krachtig kan alleen maar een reactie zijn als alles top is.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer breed aanbod”
Door Jeroen op maandag 26 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
We werden vriendelijk ontvangen en meteen geholpen met tips over hoe je een keuken ontwerpt en waar je allemaal op moet letten. Ook de basis tekening van hoe de keuken eruit zou komen te zien zat snel en goed in elkaar. Daarna zijn we nog een paar keer terug geweest om details te bespreken en materialen uit te zoeken. Onze ervaring is wel dat verkopers toch wel uit zijn op een snelle verkoop. Daar hebben wij ons echter niet door laten afleiden (ondanks de mooie aanbiedingen als je direct tekent) en we hebben echt de tijd genomen voor onszelf om tot het juiste eindresultaat te komen. Wij zijn gewoon vanaf het begin duidelijk geweest dat het geen verkoop-in-één-dag zou worden. Ook de service wat betreft het beantwoorden van vragen een eventuele aanpassingen was uitstekend. Als we telefonisch contact hadden met Remy (onze adviseur/verkoper) dan kregen we overal direct antwoord op en werden aanpassingen vrijwel direct verwerkt in het ontwerp waarna we bij de volgende afspraak een nieuwe tekening kregen. Dus overall is onze ervaring met Mandemakers Barendrecht goed. Een extra reden waarom wij tevreden zijn met Mandemakers is overigens het aanbod aan keukens binnen een zeer breed budget. In tegenstelling tot een aantal andere , budget gerichte, keukenaanbieder, lijkt het eigen merk Mandemakers zich te richten op het hogere segment van de lage budget keukens tot en met het middensegment van de luxe keukens. Dus in 1 showroom kun je "helemaal los" binnen je eigen budget.
Reactie of foto toevoegen
“Je bent een nummer”
Door Rw Kreiken op maandag 25 mei 2020 20 | vestiging Woerden
Eind december hebben we een keuken besteld bij mandemakers woerden. De levertijd hebben we vantevoren aangevraagd (10 weken) omdat mijn vriendin zwanger is, en we ons nieuwe huis af willen hebben zodra we verhuizen. Dit was geen probleem en de afgesproken lever datum was 23 maart. Eind januari zijn we benaderd dat er iets niet mogelijk bleek in het ontwerp. Na redelijk wat stress en irritaties werd alles toch besteld. Een paar weken later gebeurde precies hetzelfde en werd duidelijk dat 23 maart niet meer mogelijk is. Uiteindelijk is het 4 keer uitgesteld en het is nu eind mei, de helft van de keuken staat er in, maar de koelkast, vriezer, wijnklimaat kast en combi oven staan ingepakt in ons huis. We wachten op een onderdeel wat nodig is om de keuken af te maken, maar wanneer dit dat komt is niet duidelijk. De vestiging waar we gekocht hebben is 3 keer van manager veranderd, iedereen wijst naar elkaar en niemand neemt verantwoordelijkheid voor de situatie. Jullie claimen een soort familie bedrijf te zijn, heb je enig idee hoeveel stress dit oplevert voor een jong gezin met een hoogzwangere vrouw? Jullie moeten je echt kapot schamen. Ohja, in jullie algemene voorwaarden staat dat jullie 1 maal mogen uitstellen max 4 weken, we zitten nu op 8 weken. Helaas, het woordje "kosteloos" ontbreekt dus juridisch gezien hebben jullie het slim gespeeld maar van enige ethiek ontbreekt elk spoor. Ohja als klap op de vuurpijl kregen we ook een automatisch mailtje waarin staat dat als de instalatie uitgesteld moet worden omdat de ruimte niet in orde is, dat hier kosten aan verbonden zijn. Werkt dat zo? Dat jullie 4 keer zonder duidelijke redenen mogen uitstellen zonder kosten maar dat dat van de andere kant meteen geld kost?
De redenen waarom wij NOOIT meer een keuken bij een van jullie zaken, of een van jullie parner bedrijven gaan kopen en dit ook aan zoveel mogelijk mensen gaan vertellen:
- afspraken worden niet nagekomen
- terug bel verzoeken worden niet altijd nagekomen
- er is 3 keer beloofd dat de keuken geleverd ging worden, maar deze belofte is niet nagekomen
- je bent een nummertje, zodra je tekend is de service wel klaar
- wij zitten volledig in de tang : we kunnen geen kant op, zitten in een huis tussen de ingepakte dozen en het wordt keer op keer uitgesteld
- binnen korte tijd zitten we hier met een pasgeboren baby tussen de rotzooi
- we hebben heel erg sterk het idee dat mensen je niet de waarheid spreken, of anders gezegd, gewoon keihard tegen je staan te liegen.
Nb, gooi het niet op de corona crisis als je levertijd 10 weken is en je komt er na 4 weken pas achter dat er iets niet klopt aan het ontwerp heb je in ieder geval al 4 weken uit je neus lopen eten.
Reactie of foto toevoegen
“mandemakers keuken niet binnen 24 uur te ontbinden”
Door j.m. bekker op donderdag 28 aug 2014 14 | vestiging Barendrecht
Onze zoon is projectleider van grote bouwprojecten. Hij had goede ervaringen met Mandemakers Keuken. We wilden ons oriënteren op een keuken. Hij adviseerde Mandemakers. In goed vertrouwen zijn we 15 augustus jl. op pad gegaan naar de keukenwinkel. Het is op een klein persoonlijk drama uitgelopen. De oriëntatie liep uit op meer dan we wilden: een koopovereenkomst. Dat blijkt niet verstandig. We namen dezelfde avond pas de overeenkomst goed door. De overeenkomst blijkt op alle punten onvoldoende bepaald en is volgens ons dan ook geen overeenkomst: de tekst is nauwelijks te lezen, veel gebruik van codes, geen opleveringsdatum, fouten in gevraagde kastmaten. We hebben geen idee wat we eigenlijk gekocht hebben. We hebben de voorwaarden meegekregen maar hebben deze – op verzoek van de verkoper- niet gelezen of per pagina getekend. We hebben op het hoofd- of voorblad wel ondertekend. Dat is goed fout gebleken. We hebben eerst geprobeerd de volgende dag 16 augustus telefonisch contact te krijgen. Dat was niet mogelijk; ook een mailverzoek om contact is niet op gereageerd. Toen hebben we meteen – binnen 24 uur - een aangetekende brief gestuurd om de onbepaalde overeenkomst te ontbinden. Pas vier dagen later op woensdag 20 augustus nam de keukenhandelaar contact op met de mededeling dat we kosten moeten vergoeden op basis van deze overeenkomst.
Vraag: wat staat ons te doen? Een civiele procedure of ?
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal verkeerd gegaan”
Door Wouter de Boer (ordernummer: 20114000369) op woensdag 7 jul 2021 21 | vestiging Amersfoort
Zéééééér triest!
Keuken gekocht van € 39.000,-
Resultaat:
- monteurs komen niet opdagen
- verkeerde tekening (stoomoven past niet)
- scheuren in werkblad
En dan 'moet' ik even een mailtje sturen. Wie is hier malle Lowietje???
Reactie of foto toevoegen
“Onprettige ervaring met montage”
Door J Aartsen op donderdag 19 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Vorig jaar een nieuw bovenblad voor de koelkastkast gemonteerd. Dit ging helemaal fout, opmerking over gemaakt. Ongeïnteresseerde monteur met zo'n stomme opmerking: ach mijn heer recht is altijd scheef, nou vraag ik je. Ik wilde hem direct buiten zetten, maar ja je bent afhankelijk. Na enige tijd ging de deur aanlopen tegen de zijwand van de koelkast kast door de juist verkeerd geplaatste bovenplaat.
Hier over contact gehad en foto's gestuurd, monteur afgelopen maandag (overigens een heel aardige man) kon ook na een telefoontje aan Mandemakers niet voor ons doen. Hij heeft nog wel de deur opnieuw afgesteld zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Vraag, waarom heeft men destijds bij het plaatsen van de bovenplaat niet even de moeite genomen om deze af te stellen, nu zitten wij met schade. Ontkennen van de verkeerde montage door zijn collega, ja dat kon hij uiteraard niet maar Mandemakers gaf geen thuis. Geen garantie meer, hoezo geen garantie op een vorig jaar geplaatste bovenplaat van de kast ? Nu is de hoogglans laklaag mooi verziekt door toe doen en van de monteurs. Voor ons nooit meer Mandemakers en Co.
Eerdere ervaring van 3 november 2016: Een paar jaar geleden een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht. Geen probleem, tot de keuken geleverd werd. direct al een verkeerde koelkastombouw. Te klein een nieuwe was geen probleem wel 3 weken moeten wachten. De bodemplaat van deze kast was veel te dun, aangezien we de grootste koelkast hadden gekocht en qua gewicht niet voor niets de dikkere bodemplaat gewenst was.
Tijdens het monteren al het e.e.a. mis met de leidingen, die zijn vooraf gelegd volgens de man die eerst komt meten etc. Bleek achteraf niets van te kloppen, aanpassen was nodig. De waterafvoerleiding lag voor de monteur in de weg en hij heeft deze met geweld even uit de richting geduwd onder spanning (later heb ik dit aangepast) het losse gedeelte van onze keuken, waar o.a. de combi magnetron in staat was qua hoogte niet gelijk aan de keuken. Dit scheelde 4 cm. De 2e dag maakte ik hier een opmerking over aan de monteur en deze was niet blij, hij kon de zaak dus weer aanpassen. Eigen schuld de afspraak was hoogte 94 cm en dus geen 90 cm. De ervaring die we hebben met de "keukenman" zijn niet prettig te noemen. Ik vind het voor zover ik ze over de vloer heb gehad een stelletje ongeïnteresseerde knoeiers. Onze koelkast kastdeur was ook niet goed gemonteerd qua naadwerk t.o.v. de rest. Deze zit veel te dicht op het zijpaneel, sinds een paar maanden loopt het paneel op de koelkast kast hier tegen aan. Vorig jaar is er een nieuw bovenstuk op de kast geplaatst omdat de lak ging scheuren. Deze zit is ook niet goed gemonteerd hierdoor loopt het paneel van de koelkast er nu tegen aan. Gevolg lak komt los. Kortom te veel narigheid, onze keuken is nu 6 jaar en we zijn over het ontwerp en de kleur uitermate tevreden. Jammer van deze onprettige ervaring en service van Mandemakers zijn monteurs.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers wil niet verkopen!”
Door RvSchooten op woensdag 11 mrt 2015 15 | vestiging Wateringen
Graag delen wij onze ervaring. Enthousiast geworden van de toegestuurde documentatie, besloten een afspraak te maken in vestiging Wateringen. Vriendelijk ontvangen, prachtige showroom, keurig te woord gestaan en uiteindelijk aan tafel met een verkoopadviseur. Hij heeft ons goed begeleid en onze keukenwensen genoteerd. We kunnen niet anders zeggen dat het contact en onze mening ronduit positief waren. De verkoper is geëindigd met de woorden; Offerte volgt. 5 weken na onze prettige ervaring toch maar even gebeld met Mandemakers Wateringen, waar de offerte blijft. Duizend verontschuldigingen van een van de correcte gastdame, die meldde dat de offerte er met 1 week had moeten zijn. We zouden worden terug gebeld. En ja hoor met 4 dagen werden we door een andere verkoper terug gebeld, hij had wel wat aantekeningen van zijn collega verkoper gevonden. Afgesproken alsnog offerte te ontvangen. Na meer dan 2 weken na ons laatste contact hebben we geen vertrouwen meer dat we onze offerte ooit nog van Mandemakers Wateringen zullen ontvangen. Prijs indicatie; 25.000 euro. Toelichting overbodig. Rvs te Bennebroek.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door k de weerd op zondag 18 sep 2016 16 | vestiging Zwolle
juni 2015 hebben wij een keuken gekocht bij mandemakers zwolle ,wij hebben een hoogglans zwarte keuken gekocht ,dat was geen probleem volgens de verkoper alleen is hoogglans zwart een hele dure kleur waar je extra voor moet betalen. de keuken word 12 oktober 2015 geplaatst , ongeveer 2 maanden voor plaatsing belt de verkoper dat alles niet in hoogglans zwart uitgevoerd kan worden , het gaat eerst om de plint onder de keuken en de achterwand van de bar , of dat ook in mat zwart of rvs mag. we zijn er niet blij mee , maar doe het dan maar in rvs , een paar dagen later belt zijn colega of niet alles ,op de kastfrontjes na , rvs mag hij stuurde een 3d tekening om te laten zien hoe mooi dat was volgens hem. wij vonden het niet mooi te veel rvs wij wilden dan wel een paar wijzigingen ,de verkoper zei dat eerst de keuken word geplaatst ,en daarna samen gingen kijken wat er dan veranderd moest worden , ik ging errmee akkoord [ had ik nooit moeten doen] . 12 oktober ,de keuken word geleverd , wat blijkt , het is geen rvs maar een titanium kleur , ik gebeld naar mandemakers , volgens de telefoniste neigd titanium naar rvs ,wat natuurlijk bij lange na niet zo is ik ben gewoon besodemieterd hoogglans zwart is veel duurder dan een geplastificeerde houten plaat met titanium kleur. die zelfde week hebben wij een afspraak bij mande makers wij zijn eruit gekomen wat betrefd de veranderingen , maar toen begon het lange wachten ,na 2 maanden maar is begonnen met bellen waar ze blijven , steevast krijg je het antwoord .de verkoper is bezig met klanten hij belt u zo terug , maar helaas hij belt niet terug ik heb in 9 maande tijd ongeveer 40 keer gebeld , hij heeft mischien 5 keer teruggebeld , en meestal omdat ik eerst naar het hoofdkantoor had gebeld. 1 september 2016 werd eindelijk de keuken afgewerkt , je verwacht dan nog een telefoontje van mandemakers of we tevreden zijn , maar helaas helemaal niks , het intereseert ze niet ze hebben hun geld binnen dus klaar. de keuken op zich zijn wij tevreden over maar mandemakers nooit weer. ik heb nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Niet netjes geplaatst”
Door A. Raaijmakers op dinsdag 19 mei 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Afgelopen maart is er bij mij een keuken geplaatst. Dat de keuken niet netjes geplaatst is, is nog zachtjes uitgedrukt en de service van Mandemakers vond ik ook niet goed. Het begon er op de dag van de plaatsing al mee dat de monteur me doodleuk vertelde dat de elektricien pas een dag later kwam. Daarover was met mij niet gecommuniceerd en bovendien had ik 375 euro extra betaald om alles dezelfde dag door Mandemakers te laten aansluiten, zodat ik aan het einde van de dag een werkende keuken zou hebben. Volgens de monteur die eerder was komen inmeten, was het ook minder risicovol om het door Mandemakers te laten doen, want het zou makkelijker zijn om alles aan te sluiten tijdens de plaatsing. Leuk verkooppraatje... Toen de keuken eenmaal geplaatst was, kwamen de eerste gebreken naar voren. Zo sloot het vriesvakje niet goed. Daarvoor kwam een Siemens-monteur die constateerde dat de sluiting door de monteur van Mandemakers verkeerd was aangebracht. Ook kwam er geen warm water uit de kraan en zat de kraan los. Toen ik dat meldde bij Mandemakers werd, zonder vragen, meteen besloten een nieuwe kraan te bestellen. Voor het vastzitten van de kraan kwam een monteur langs. Deze constateerde echter meteen dat er onder de gootsteen het kraantje voor warm water dichtgedraaid was. De kraan gaf vervolgens wel gewoon warm water. Maar weer gebeld om door te geven dat de bestelling van de nieuwe kraan gecanceld kon worden. Verder was een plint onder mijn keuken te kort afgezaagd waardoor deze niet aansloot op de muur. Nadat ik daarvan een foto naar de klantenservice had gestuurd, werd een nieuwe besteld. Daarna bleek bij het eerste gebruik van de vaatwasser dat de vaatwasser lekte. Siemens-monteur erbij: bleek wederom een montagefout van Mandemakers te zijn. De medewerker van Mandemakers die vervolgens de schade op kwam nemen, constateerde zelf ook dat de keuken niet erg netjes afgewerkt was. Zo constateerde hij zelf nog dat een kitnaad naast de koelkast niet netjes was, dat de latjes boven en onder de combi-oven niet recht zaten en dat een laatje naast de vaatwasmachine niet goed was afgewerkt, wat op den duur problemen zou gaan geven. Hij gaf aan dat deze problemen samen met het plaatsen van de nieuwe plint in 1 afspraak konden worden opgelost, zodat er aan de stroom bezoeken van monteurs en belletjes naar de klantenservice een einde kon komen. Niet dus: gisteren kwam de monteur om alle laatste puntjes af te werken, bleek het latje voor naast de vaatwasser er niet te zijn. Daarvoor moet nu dus weer een nieuw bezoek worden ingepland. En verder kan ik dadelijk weer gaan bellen over het feit dat de nieuw geplaatst plint niet netjes aansluit op de andere plint.... Al met al geen aanrader. Ik ben nu, twee maanden na plaatsing, nog steeds bezig met het afhandelen van alle gebreken.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Gina op zaterdag 17 apr 2021 21 | vestiging Wateringen
Ik ben heel tevreden over de keuken. Van begin tot aan het einde van de oplevering ben ik goed op de hoogte gehouden. De telefonistes zijn staan je professioneel te woord. De combi-oven kon niet in het merk wat ik besteld had geleverd worden, ik kreeg er een betere voor terug. Montage liep super, alleen ben jezelf verantwoordelijk voor de afvoer van het afval welke je kan laten ophalen voor 150 euro.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaring”
Door Michael Jorissen op donderdag 19 mrt 2015 15 | vestiging Barendrecht
wij hebben zeer goede ervaring met Mandemakers Barendrecht. Zijn zeer professioneel en weten wat jij wil. En de monteurs die de keuken plaatsen zijn echt vakmannen. Ze hebben ook humor en ze houden ook van een geintje. En zeer klant vriendelijk. Tot slot perfect afgeleverde keuken. Koop je keuken hier bij Mandemakers en ze maken je dromen waar.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Schiffer op dinsdag 1 dec 2015 15 | vestiging Wateringen
* Uitstekend en geduldig advies van de keukenadviseuse.
* Goede organisatie van de levering.
* Goede nazorg tav kleine klachten.
Hoor regelmatig slechte ervaringen. Maar ik kan die op geen enkele wijze herkennen. Zwak punt blijft kwaliteit afzuiginstallatie. Daar kom ik nog op terug denk ik.
Reactie of foto toevoegen
“Betaal nooit het volledige bedrag bij aflevering”
Door hazewinkel op zaterdag 11 jul 2020 20 | vestiging Groningen
Als de keuken geplaatst wordt en er is iets mis dan moet je achteraan in de rij staan.
keuken geplaatst, twee profielen te kort afgeleverd, hoekprofiel beschadigd ( kan gebeuren) verlichting in 3 kastjes niet ingefreest en draaicarrousel niet geleverd. Na de monteur zou de installateur volgen die dag, deze kwam niet maar de volgende dag. alle dingetjes gemeld bij dhr Albert ( moet de beste verkoper zijn, verkoper wel maar voor after sale geeft hij zich niet thuis) direct de dag ( vrijdags) hij zou de boel bespreken en ik moest een mail sturen, deze zou direct naar hoofdkantoor gaan. zaterdags niks gehoord, hij zou mij terug bellen. Op maandag gewacht tot eind van de dag, dhr Albert was druk, zou mij direct terugbellen, op dinsdag gewacht tot eind van de dag, dhr Albert had het druk, uiteindelijk om 17 uur nog met de 'gastvrouw' deze zag mijn mail en ging ermee bezig en dhr Albert zou direct terugbellen. op woensdag gewacht tot na de middag, hoofdkantoor gebeld, ze hadden mijn mail ontvangen de dag ervoor om 17.30 uur , dus dhr Albert had helemaal mijn mail niet doorgestuurd op vrijdag/zaterdag. ze zouden het oppakken en moest rekenen op 8 tot 10 week levertijd ! direct geprobeerd dhr Albert aan de lijn te krijgen of filiaalleider, beide vrije dag. donderdagochtend zou alles besproken worden en ik zou direct gebeld worden. donderdags hele dag niks gehoord, s'abonds om 20 uur maar mail gestuurd dat ik niks had gehoord . nog geen vijf minuten later werd ik gebeld door filiaalleider. was net klaar en wist dat hij mij nog zou bellen (bla bla) was erin gedoken en allemaal heel vervellend maar de kasten moeten opnieuw worden besteld ( haal mijn kasten op en vrees gewoon die drie gaten ) carrousel kwam dan ook mee( 8/10 week). dit is gewoon een voorraad product! meneer had alles goed doorgenomen zei hij, tijdens telefoongesprek spite hij de papieren door en kwam hij erachter dat ik bedoelde alleen een carrousel ipv incl kast. goed voorbereid ! hij kan niet eerder bellen dan de maandag erop, dan zou ik iets horen. ik wacht af. een tip : betaal nooit het volledige bedrag en als je er een keuken besteld, begrijp dan wel dat als er iets mankeert of manco is, je een volledig getraind team aan de telefoon krijgt die zich dekken achter hun voorwaardes! ik zeg Mandemakers keukens : massa is kassa . ze beseffen niet dat iedereen hard voor een keuken spaart, tis geen 100 euro !
Reactie of foto toevoegen
“Pluim voor de verkoper”
Door B. Awater op zaterdag 25 jul 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Keuken gekocht bij Mandemakers We zijn goed voorgelicht. We hadden een kraan uitgezocht die bij nader inzien niet echt geschikt was in de keuken. Probleem prima opgelost, konden elders een andere kraan kopen omdat de verkoper vond dat wij ivm langerelevering niet erop konden wachten. De prijs verrekend met andere bestelling. Keuken wilde we bij nader inzien toch iets veranderen. Kon allemaal dus zeer tevreden met resultaat. Dikke pluim voor verkoper.
Reactie of foto toevoegen
“Geen vertrouwen meer”
Door Haverkamp op woensdag 2 dec 2015 15 | vestiging Woerden
Na aankoop en ondertekening komt Mandemakers zijn afspraken niet meer na . Het ging al fout met het aanrechtblad dat wij uitgekozen had. niet leverbaar in multiplex terwijl deit wel de afspraak was. Dus ander blad moeten kiezen deze wordt verkeerd geleverd zonder spoelbak in gefreesd .Na een week is er nog steeds niets bekend waneer het nieuwe blad komt terwijl ons gelijk is beloofd dat het een paar dagen gaat duren. Helaas is het persoon dat ons heeft geholpen vertrokken en kunnen we weer opnieuw beginnen. Dus van daag weer gebeld zonder resultaat . Wij hebben geen vertrouwen meer in Mandemakers gezien alle misverstanden waar gewoon over heen gewalst wordt
Reactie of foto toevoegen
“Aanbeveling”
Door G Russens op woensdag 28 okt 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Vakkundig personeel. Ze weten waar ze over praten. Alle afspraken worden nagekomen. De levering ging snel en vakkundig. Alles paste precies. We zijn Zeer tevreden. We zullen Mandemakers aanbevelen bij vrienden en kennissen.
Reactie of foto toevoegen
“Offertetraject”
Door Martijn op zaterdag 3 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
We zijn op advies van een collega van mijn vrouw naar Mandemakers Barendrecht gegaan. Opzich redelijk geholpen. De verkoper wekte de indruk dat hij het niet naar zijn zin had. Nadat wij een mooi ontwerp hadden en eea aan apparatuur uitgekozen hadden, zou de offerte zsm komen.... Daar begon het. Nadat wij een week niets hadden vernomen, zelf maar een keer gaan informeren of hij nog van plan was om met een offerte te komen .... Sorry, ik was de hele week druk met andere klanten was het (slappe) excuus. Waren wij geen klanten dan? Of kon je aan ons niet genoeg verdienen waardoor wij niet echt interessant zijn? Meneer beloofde echt zsm met een offerte te komen. Wederom een week niets gehoord dus toen maar via het hoofdkantoor getracht iets te weten te komen. Uiteindelijk belde meneer de verkoper op en kwam met een uiterst lachwekkende offerte. Meneer gooide zichzelf in de slachtofferrol. Hij had het druk. Hij was toch degene die zolang aan de offerte had gewerkt. Hij was degene die zoveel klanten te woord moest staan en offertes moest maken... Eindconclusie: hij zou overleggen met zijn regiomanager en zou de daaropvolgende dag met mij in contact komen. En dit moet nog steeds gebeuren. Als ze je zo, in deze fase van het verkooptraject al behandelen, zetten we onze vraagtekens bij rest van de gehele afhandeling, levering en plaatsing.... Schandalig!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met oplevering”
Door R Mahadeosing op dinsdag 27 dec 2016 16 | vestiging Wateringen
In juli 2016 nieuwe keuken bij Mandemakers te Wateringen aangeschafte incl. uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stuken en montage met oplevering in week 49, voor de feestdagen. Echter na oplevering in week 49, geconfronteerd met volgende openstaande klachten, welke niet vanzelf worden opgepakt en afgehandeld door Mandemakers en tot op heden nog niet allemaal zijn verholpen. Hiervoor moet ik zelf meerdere malen per week contact opnemen met de montageteam (WestNederland) en/of Mandemakers klantenservice en hiervoor elke keer weer thuis aanwezig zijn. Helaas heb ik de Kerstdagen door een incomplete keuken thuis geen Kerst kunnen vieren, omdat ik in de keuken o.a. niet kan koken. Hierbij een opsomming met status van 27 dec 2016:
OPENSTAAND:
1. Ontbreken van 1 x achterwand 25cm hoog – 15 dec: Op bestelling sinds
2. Afzuigkap knoppen zijn ingedrukt en niet bedienbaar – 14 dec: Nieuwe afzuigkap word besteld.
3. Afzuigkap is beschadigd – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld.
4. Afzuigkap moet nog op hoogte geslepen worden, aangezien de plafond te laag is – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld en deze word bij plaatsing opmaat gezaagd.
5. Afzuigkap gat voor de lucht afvoer is te small – 14 dec - Gat is vergroot, maar afzuigpijp is nog niet geleverd en aangesloten. 22 dec: Monteur van West Nederland langs geweest voor aftekenen van bon, Ik heb de monteur laten zien dat afzuiging nog steeds niet compleet is en ook niet aangesloten. Hij gaat contact opnemen met zijn baas om dit zsm te verhelpen. Heb niets meer vernomen.
6. Wand moet 5 cm dikker gestukt worden op advies van keuken monteur, om o.a. mooiere afwerking - 15 dec: Op advies van stuker en kontenservice (Stefan) nieuwe front besteld die wel aan beide zijden is afgewerkt.
VERHOLPEN:
1. Wandstopcontact zijn verwijderd en niet terug geplaatst – 10 dec: heb ik zelf terug geplaatst.
2. 1 (van de 2) door de elektricien gemaakte stopcontact aansluitingen is overheen gestukt. Of deze weer beschikbaar gemaakt kan worden - 14 dec - Elektriciens hebben deze opengemaakt en aangesloten.
3. 3 wanden zijn niet en/of niet recht gestukt – 15 dec: 2 wanden zijn gecorrigeerd.
4. Van de Cooker lekt het waterfilter - 22 dec: Franke monteur heeft filter er opnieuw opgezet.
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam”
Door Mary van den Hoogen op dinsdag 10 nov 2015 15 | vestiging Zutphen
Koop verliep vlot en we hadden goed gevoel. Bij levering en montage bleek werkblad beschadigd, ontbrak slang stoomoven, verkeerde kast on koelkast, verkeerde prullebakken. Kraan niet compleet en niet aan te sluiten. Nu bijna 2 weken verder is de slang voor oven geleverd en de rest staat op de rit, maar hoe lang dat gaat duren weten we niet. Voor water moet ik naar badkamer. De service verliep in eerste instantie moeizaam, 3 keer beloofde men terug te bellen en dat werd niet gedaan. Steeds weer moesten we ons verhaal vertellen. Nu hebben we een vast contact persoon, en we hopen dat het snel wordt opgelost. Want als de keuken compleet is en alles werkt is ie erg mooi.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe”
Door Stuiver op vrijdag 17 okt 2014 14 | vestiging Zwolle
We waren op zoek naar een nieuwe keuken omdat we gingen verbouwen. Ontvangst was uitstekend. Geen druk gezet door de verkoper wat wij als prettig ervaren. Meedenken en advies was uitstekend. Installatie verliep goed en het waren fijne installatie medewerkers.
Reactie of foto toevoegen
“Je mag het zelf uitzoeken”
Door Wildrik Bulthuis op maandag 27 nov 2017 17 | vestiging Groningen
Voor de aanschaf van een keuken kun je hier prima terecht. Hapjes ,drankjes, vriendelijke vrolijke mensen en alles kan ! Tot het spul geleverd wordt en niet werkt, dan blijkt de afdeling klantenservice veranderd te zijn in afdeling klantenpesten en mag je het mooi fijn zelf uit gaan zoeken. Geen keuken kopen dus! We hebben op onze buitenkeuken gekookt in de garage omdat onze nieuwe keuken niet werkt!
Reactie of foto toevoegen
“Automatische berichtencarrousel”
Door Bob Hebben op donderdag 17 mrt 2016 16 | vestiging Zutphen
De keuken is helemaal top, de verkoper tijdens het kopen ook. Echter nadat het contract getekend was, kwamen we in een soort van automatische berichtencarrousel terecht, met redelijk dwingende toon, en ook berichten (over levering) die elkaar tegenspraken (eerst week 10, toen week 7, daarna weer 10). Bovendien moest ik daar zelf constant over terugbellen, ondanks beloftes dat ik zelf teruggebeld zou worden. Dus keuken top, service (na aankoop) stukken minder
Reactie of foto toevoegen
“Onbegrip”
Door Henk Maillé op vrijdag 10 jul 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Beste Dames en of Heren, Wij hebben een keuken gekocht in Beuningen en waren tot nu toe zeer tevreden over hoe we geholpen zijn door verkoper. Maar gedurende het hele traject is ons iets zeer naars overkomen. Mijn vrouw kreeg namelijk te horen dat er voor de derde keer kanker is geconstateerd. We hebben ±3 weken geleden een lever datum te horen gekregen en wel 15-7-2015 ik werd daar afgelopen woensd. 8-7-2015 nog eens over gebeld om de datum te bevestigen. Daarop bel ik mijn vrouw om dat door te geven, maar hoor van haar dat we dan op dat tijdstip naar de bestraling en aansluitend naar de oncoloog moeten voor een gesprek. De lijst met datums en tijden van de reeks bestralingen en Arts bezoeken hebben wij pas op 3-7-2015 gekregen. U zult begrijpen dat onze gedachten niet helemaal bij de nieuwe keuken waren. Daarna heb ik contact opgenomen met uw bureau om de afspraak te verzetten, maar kreeg als antwoord dat ik misschien kon zorgen voor iemand die de keuken in ontvangst kon nemen. En hoe zou dat met de betaling van 10.000€ moeten? kortom dat late wij niet aan iemand anders over. Daarop kreeg ik te horen dat we dan pech hadden, en het i.v.m. vakanties weken later zou worden, omdat het logistiek niet meer in te passen zou zijn. Dat dit hele verhaal bij mij in het verkeerde keels gat schoot kunt U misschien wel begrijpen en dus gezegd heb dat ik ging proberen om alles te kunnen cancelen en volgens onze raadsman zouden we dat wel kunnen maar zou ons toch geld kosten en heel lang zonder keuken zouden zitten. Dus noodgedwongen heeft mijn vrouw de afspraken moeten verzetten wat moeilijk was en men kon ook absoluut geen begrip hebben voor de reactie van Mandemakers. Heb toen weer Uw bureau gebeld om mee te delen om dat de keuken onder zwaar protest geleverd kon op de datum 15-7-2015 omdat Wij noodgedwongen de datums moesten verzetten. En toen kreeg ik te horen dat ze daar ook aan het proberen waren om nog iets anders te regelen, maar dat was dus te laat dat hadden ze meteen moeten doen de eerste keer of meteen toen men inzag dat dit te ver ging maar dat is dus niet gebeurd. U zult begrijpen dat wij hier erg boos over zijn over zoveel onbegrip en harteloosheid, iets wat in onze ogen nooit had mogen gebeuren en we hopen dat U dit ter harte neemt om er in het vervolg duidelijke richtlijnen neerlegt om dit leed voor andere te voorkomen. En we verwachten van U natuurlijk ook een reactie naar ons toe. Henk en Annelies Maillé.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte behandeling”
Door R. Tillman op donderdag 24 okt 2019 19 | vestiging Zutphen
We hebben een luxe dure keuken en een bijkeuken gekocht en werkelijk alles ging verkeerd! Super slechte service! Ze komen hun afspraken niet na. Komen levertijden niet na en hun garantie voorwaarden niet na. We hebben weken (met kleine kinderen) met ongeisoleerde stroomdraden uit de muur gezeten waar gewoon stroom op stond. We hebben heel vaak moeten bellen om het opgelost te krijgen. Zware platen wand bekleding zijn van de muur gevallen. Levensgevaarlijk situaties en dat deerde ze niet. Ze hebben tot vier maal toe een werkblad geleverd dat doorgebroken geleverd is. Het vierde blad dat gebroken geleverd werd moesten we zelf maar zien te vervangen. Omdat er zo veel fout ging wilde de heer Mandemakers ons zelf bellen. Er zijn diverse managers en afdelingshoofden bij ons geweest maar ze hadden geen zin het op te lossen. Een gebroken blad dat ook nog een keer ongeschikt is voor toepassing in de keuken moeten we maar voor lief nemen. Schandalige behandeling. Het dossier ligt nu bij de advocaat. Mandemakers kan het niets schelen en wij zitten met een enorme sores, een kapotte keuken en enorme juridische kosten. Zo'n slechte behandeling hebben we nog nooit meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Fam Grooten op donderdag 9 jul 2015 15 | vestiging Zutphen
Wij kochten in sept 2014 bij Mandemakers een keuken om deze in mei 2015 te laten plaatsen. Dit ivm dat we het niet eens konden worden over de kleur. De verkoper raadde ons aan om dan een afspraak te maken in februari omdat er in het nieuwe jaar 2 nieuwe kleuren erbij zouden komen. Bij Siematic keukens komen er ieder jaar nieuwe kleuren bij. De verkoper was erg deskundig en dacht goed met ons mee.Hij kon goed uitleggen hoe iets te doen en goed te beargumenteren om iets te laten. Hij liet ons vrij in onze keuze en drong ons niets op. We gingen met een goed gevoel weg. Bij het plaatsen van de keuken in mei waren er een aantal dingen wat niet pasten. Dit heeft Mandemakers goed opgelost en als wij belden en de verkoper was er niet werden we altijd terug gebeld. De keuken is door deskundige mensen geplaatst. Ze deden hun werk goed, rustig en netjes. Je kon goed merken dat ze het niet voor het eerst deden en er werd goed met je overlegd. Ook bij de tweede keer kwam weer dezelfde monteur als de eerste keer om de keuken af te maken. Dit was ook zeer prettig. Kortom: wij raden Mandemakers Zutphen met name de verkoper Ton Peters zeer aan. Wij zijn super tevreden over hem.
Reactie of foto toevoegen
“Afzuigkap”
Door Henk Bisschop op zondag 13 dec 2015 15 | vestiging Woerden
In de showroom aangegeven dat we een Itho afzuigkap wilden. Verkoper meldde dat Itho overgenomen is door Gutmann dus voor een € 3000,- Gutmann plafondunit met seperate motor gekozen. Bij plaatsing blijkt de het een geïntegreerde motor is en dat past niet. Na weken bellen en discussiëren met Mandemakers wordt de motor van de afzuigkap door de monteurs van Mandemakers aangepast en geplaatst. Na 1 jaar deed de afzuigkap het niet meer. Na een telefoontje aan Gutmann bleek de garantie via Mandemakers te lopen. Na vele telefoontjes met Mandemakers en weken later belt Gutmann voor een afspraak. Hun monteur constateert een fout bij het terugplaatsen van de motor. Nu anderhalf jaar na plaatsing vinden we de kap niet goed werken en zijn alweer weken bezig om weer via Mandemakers een monteur van Gutmann thuis te krijgen. Ook blijkt dat Itho helemaal niet door Gutmann maar door Novy is overgenomen en wij nu dus met een dure niet goed werkende afzuigkap zitten die de geuren van gebakken ui of wel bak of kookproduct niet voldoende afzuigt en er de volgende dag nog stank in ons huis hangt. En dan het heen en weer gebel met Mandemakers, vreselijk. De andere apparaten zijn van Miele en die garantie loopt wel rechtstreeks met Miele en dat loopt op rolletjes.
Reactie of foto toevoegen
“Geschillencommissie”
Door G. SLOB op vrijdag 2 okt 2015 15 | vestiging Zwolle
Na 11 maanden zijn wij verlost van de firma mandemakers. ze hebben het proces verloren bij de geschillencommissie en hebben hun keuken moeten slopen,wij ons geld terug. of wij nu blij zijn? nee,de vernederingen,de zeer onbeschofte opstelling,hun niet reageren,ook niet naar mijn juridisch adviseur,hun sabotages,hun gelieg heeft bij ons wel sporen nagelaten. 11 maanden een slecht functionerende keuken,geen bovenkasten etc. Mandemakers was zeer verrast,zei nooit te verliezen bij de geschillencommissie. Mij werd een korting aangeboden van 4000euro als ze de keuken toch af konden maken.
ze wilden ook nog wel meer betalen,zegt u het maar..... ik heb het ervaren als een klap midden in mijn gezicht. moest ik wel een paar onherstelbare fouten in het ontwerp accepteren. na alle ellende,het eisen van geld van mij om hun fouten te kunnen herstellen,proberen ze je dan maar om te kopen. liever geen keuken,dan een keuken van de firma mandemakers. firma mandemakers heeft geen enkel gevoel,geen enkel inlevingsvermogen blijkbaar. Mijn waarschuwing koopt niet bij Mandemakers. En als U bij de geschillencommissie bent, ga niet blindelings tekenen voor een schikking. bij mij hebben ze dat 2 x geprobeerd,zet uw handtekening maar mevrouw,dan maken wij het in orde. Bij mij is geprobeerd bij de keuring van de keuken, fouten te ontkennen. ik moest een schikking accepteren! Heb mijn handtekening gezet, met mijn aantekening daarop dat,in dit geval,er geen goede kraan kon worden geleverd,de zaak alsnog een keer gekeurd moest worden voor de geschillencommissie. Ht kraangat zat o.a.verkeerd op het werkblad. Dat heeft mij gered, had ik dat er niet bij gezet,had ik de zaak verloren. zoals de rechter tegen mij zei.
Mevrouw u heeft niets te zeggen,u heeft de schikking geaccepteerd, toch? Nee, kijk a.u.b. uit bij schikkingen,bent u het er niet mee eens.
nogmaals tekenen,wat dat bent u verplicht,maar zet bij twijfel een aantekening voor eventuele tekortkomingen die blijven staan.
Reactie of foto toevoegen
“Komen afspraken goed na”
Door Mevr. Verhagen op woensdag 27 aug 2014 14 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben bij veel andere keukenzaken wezen kijken maar omdat mijn kinderen al een keuken van Mandemakers hebben en ik via via goede berichten hoorde heb ik uiteindelijk ook naar Mandemakers gekozen. Over de klantvriendelijkheid en de service ben ik heel tevreden, en wat ik belangrijk vind, alle afspraken zijn goed nagekomen. De keuken is ontworpen in Kaatsheuvel en is een erg mooi geworden. De leidingen verleggen werd via Mandemakers geregeld, zodat ik daar geen zorgen over had. In het begin waren er wat probleempjes met het Bora afzuigsysteem, maar verder heb ik geen klachten gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Willen iedereen behoeden”
Door Brouwer op woensdag 13 mrt 2019 19 | vestiging Woerden
Begin 2017 hebben wij een keuken aangeschaft bij Mandemakers te Woerden. Na een aantal malen flink onderhandelen in de showroom zijn we uiteindelijk tot elkaar gekomen. Let op! Gestart op €42.000,- en met allerlei schijnkortingen een aanbieding gekregen van €38.000,- Keuken is uiteindelijk door ons gekocht voor €29.000,-
In juli 2017 zijn de onderaannemers van Mandemakers gestart met de standbouw van onze keuken en het verlaagde plafond t.b.v. spots en afzuigunit. Hier ging al bijzonder veel mis. Geheel is tweemaal opnieuw gemaakt i.v.m. verkeerde maatvoering. De stukadoor is tenminste 4x terug geweest, omdat die er simpelweg niets van bakte. Er werden kuilen, bulten en bochten in de wand alsook het plafond gecreëerd waar menig kunstenaar jaloers op zou zijn. Een aantal dagen later is Mandemakers de keuken komen plaatsen (dit is het enige dat snel is gegaan). Hierna zijn wij in een stroom van problemen terechtgekomen en nu ruim 1,5 jaar en talloze afspraken en bezoeken verder. Met een bijzonder lange adem en veel aandringen zijn uiteindelijk "nagenoeg" alle gebreken/schades hersteld, behalve de schade aan onze Side by Side/koel-vries combinatie van een kleine €2400,- (de bewuste stukadoor vond het verstandig om met een spackmes het overbodige stucwerk over de zijkant van onze Side by Side weg te steken, werkelijk een topgozer). Over de schade moesten we zelf met de onderaannemer van Mandemakers in conclaaf en hier is uiteindelijk nog een expert van de verzekeringsmaatschappij aan te pas gekomen die ons probeerde af te schepen met een paar honderd euro. Let op! De Side-by-side is nieuw gekocht en geplaatst door Mandemakers. Wij hebben het meerwerk juist door Mandemakers laten uitvoeren, omdat we geen zin hadden tegen dergelijke problemen aan te lopen (zelf kan je dit vanzelfsprekend goedkoper regelen). Mandemakers neemt echter geen enkele verantwoording voor het meerwerk dat nota bene door hen is aangenomen en tevens aan hen in betaald. Er wordt dus in opdracht van Mandemakers uitgevoerd, maar de klant mag zelf achter de problemen aangaan met onderaannemers.
We hebben een logboek bijgehouden en tot onze grote schrik en ergernis hebben we in totaliteit 26 dagen vrij moeten nemen en zijn er vele tientallen telefoontjes en mailwisselingen geweest. Een flinke onvoorziene kostenpost!
Dat de klantenservice ons altijd netjes te woord heeft gestaan staat los v/h feit dat er veel fouten zijn gemaakt en aangezien men geen vast aanspreekpunt krijgt ook miscommunicatie. Telkens je verhaal opnieuw moeten doen en terugbellen is iets wat bij Mandemakers nooit gebeurd! We zijn letterlijk verschillende malen van het kastje naar de muur gestuurd. Weer een week wachten.. nog een week.. en uiteindelijk toch maar weer zelf gaan bellen. Doodvermoeiend!
Al met al bepaald geen schoolvoorbeeld van hoe het eigenlijk zou moeten gaan. We hebben Mandemakers in de gelegenheid gesteld ons een schadevergoeding te geven voor al het leed en de kosten die wij hebben moeten maken door 26 dagen thuis te blijven. Mandemakers is niet bereid iets te vergoeden en heeft ons willen afschepen met een woon/dinercheque van € 150,-. Dat voelt natuurlijk als een schop na en deze fooi mag Mandemakers vanzelfsprekend houden.
Wij willen iedereen behoeden voor deze keukenfirma! Het internet staat vol met ellende en helaas hebben wij zelf moeten ondervinden dat deze verhalen ook daadwerkelijk gebeuren. Wanneer de centjes eenmaal binnen zijn heb je bij Mandemakers geen prioriteit meer. Wij zullen nooit meer zaken doen bij de Mandemakersgroep!
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door M. van der Ent op woensdag 10 jun 2015 15 | vestiging Wateringen
Goed en prettig advies in showroom. Goede en prijzige Siematic keuken gekocht. De plaatsing die Mandemakers uitbesteed is beroerd, grote fouten bij plaatsing, zeer moeilijke communicatie met de 'case manager' van mandenmakers. Afspraken worden niet nagekomen, weken lange wachttijden voor vervolg afspraak, verkeerde onderdelen mee waardoor werk niet afgerond moet worden. 7 afspraken en 3,5 maand verder zitten we nog steeds met een keuken die onderdelen mist en een open riool (!).
Reactie of foto toevoegen
“Strategie bij offerte”
Door NorSiv op zaterdag 6 aug 2016 16 | vestiging Wateringen
Ik wilde graag een second opinion na het hebben van een offerte van een bedrijf wat vrij ver weg zit met het idee wat dichter bij huis zaken te doen. Ook vonden wij de prijs aan de hoge kant en waren verbaasd dat de bestaande offerte niet gespecificeerd was maar een totaal prijs. Na vriendelijke ontvangst met drankje in showroom van Mandemakers stelde verkoper zich voor, wij deelde bovenstaande aan hem mede waarna hij meldde dat hij ook geen rekening wilde uitspecificeren (u koopt toch een complete keuken?) maar wel even een half uurtje mee wilde kijken (fijn zeg .....duh). In de showroom werd ons even binnen 5 minuten laten zien dat een keuken zoals door ons voorgesteld rond de 30 mille zou komen (Siematic S2). Helaas wist koper nog niets geen details van apparatuur en werkblad. Ook meldde hij dat hij geen zin had om veel tijd in een offerte te steken als het om een second opinion ging en bleef hij maar vissen naar de prijs welke wij in onze offerte hadden. Mandemakers profileert zich als goedkoop en heeft diverse acties maar ze willen duidelijk geen open kaart spelen en zo hun aantrekkelijke prijzen bewijzen. Ook zat de eerste grove indicatie ruim 20% boven de prijs welke ik al had, wetende dat een grove indicatie meestal aan de lage kant zit en gezien de "ff snel" mentaliteit was ik snel weer buiten. Mijn advies is dus om niet eerlijk mede te delen dat je al een offerte hebt en hen zo een kans te geven te concurreren maar om net te doen of je nog niets hebt en een half dagje met een verkoper toneel te spelen en een offerte te laten opmaken, hierna kun je dus een keuze maken.
Reactie of foto toevoegen
“Toegezegde offerte komt niet”
Door Temmingh op vrijdag 26 aug 2016 16 | vestiging Woerden
Wij zijn op 30 juli 2016 bij Mandemakers geweest voor een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek hebben we met de verkoper de tekening concreter gemaakt en materiaalkeuzes gemaakt voor een eerste offerte. De verkoper was onsympathiek, vond het vervelend dat we ook elders keken voor een keuken en stoorde zich zichtbaar (ook verbaal) aan dat we het lastig vonden welk werkblad we moesten kiezen. Aan het eind hebben we afgesproken dat de verkoper binnen een week de offerte klaar zou hebben, zodat we dit tijdens onze vakantie konden bespreken. Helaas hebben we nooit de offerte ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Beneden peil”
Door Patrick op maandag 9 mrt 2020 20 | vestiging Zwolle
Aankoop en het creatieve proces ging erg goed. Echter was na de levering de combi oven kapot. Na veel bellen werden we doorverwezen naar bauknecht omdat het garantie stuk direct bij de leverancier hoorde. Deze leverancier dacht totaal niet mee en plande ruim 2 weken later een monteur in. Toen de monteur langskwam zag hij al binnen enkele seconden dat er een printplaat kapot was, dit was iets wat hij moest bellen die pas ruim 2 weken later geleverd kon worden. Omdat deze gepland 5 weken niet acceptabel was hebben wij mandemakers gebeld voor een tussenoplossing. Dit was niet bespreekbaar en kwamen niet met een alternatief. Kort om. Aankoop prima. Garantie en nazorg ver beneden peil. Ik adviseer sanisale welke een veel beter service heeft.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed”
Door Jacqueline blom op zondag 6 sep 2015 15 | vestiging Wateringen
Zéér goed ontvangen! Goed geholpen qua meedenken, advies, geduld etc. Meer dan lof en ook onze nieuwe keuken gekocht. Alle vertrouwen. Niets was te veel... Dank aan Duncan v Amstel.. Je bent een topper.
Naschrift ontvangen 7 september 2015: Even ter aanvulling: Niet alleen Duncan hoor. Dan zou ik de andere collega's tekort doen. Allemaal even aardig en gastvrij. Gewoon een héle ontspannen sfeer. En daar houden wij van... Vriendelijke groet Maarten en Jacqueline
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstelling”
Door Harry Jansen op zaterdag 3 dec 2016 16 | vestiging Zutphen
Keuken was een teleurstelling. 16.000 euro betaald voor een keuken waarvan apparatuur na 2 jaar ( net buiten de garantie ) moest worden vervangen. De kraan ( 499, euro ) lekte vanaf het begin. Bleek verkeerd te zijn gemonteerd. Het (onverwoestbare) stenen keukenblad vertoonde na enkele maanden een fikse scheur. Geen garantie. Afzuigkap niet goed geplaats. Wij zijn heel erg teleurgesteld in de kwaliteit van de keuken .
Reactie of foto toevoegen
“Absoluut geen service”
Door Rowanne op dinsdag 20 mrt 2018 18 | vestiging Wateringen
Er werd veel tijd voor ons genomen tijdens het ontwerp van de keuken, waardoor wij een erg goed gevoel kregen bij de verkoper en het bedrijf. Echter bleek na aanschaf van de keuken dat verkoper niet transparant is geweest. Na inmeet heeft verkoper ons niet gewezen op afmetingen die afweken t.o.v. originele plan, waardoor wij uiteindelijk een stuk vensterbank hebben moeten wegslopen. Ook bleek verkoper niet duidelijk over wat er wordt verstaan onder 'inclusief montage'. Verkoper gaf aan dat wij alleen de Quooker zelf moesten aansluiten. Bij oplevering bleek niet alleen de Quooker niet aangesloten, ook de kookplaat en vaatwasser niet. Daarnaast hebben aannemer en loodgieter vanaf een zeer onduidelijke tekening een afzuigkanaal aangelegd, wat dus uiteindelijk niet bleek te passen. Keuken is dus niet werkend opgeleverd, maar volgens Mandemakers hadden wij dit allemaal zelf kunnen weten. Totaal geen service dus, zeer onprofessioneel, we moeten het zelf maar uitzoeken. Absoluut niet meer van deze tijd. Als we over 15 jaar een nieuwe keuken nodig hebben weten we in elk geval op welke verkoperstrucjes we moeten letten en slaan wij Mandemakers over.
Reactie of foto toevoegen
“Bestel je keuken elders”
Door Wiger op vrijdag 13 dec 2019 19 | vestiging Zwolle
Mijn advies: ga naar Mandemakers in Zwolle voor de creatieve ideeen en bestel je keuken buiten de Mandemakers groep. Vroeg in 2019 hebben wij onze keuken ontworpen in samenspraak met en besteld bij Mandemakers in Zwolle. Tot het moment van leveren niets dan lof. Goede service en kloppende informatie. Bij levering bleek 1 ladefront niet te zijn geleverd conform afspraak. Ok, kan gebeuren.
Planning met door Mandemakers aangestuurde installateurs werd al iets lastiger, maar lukte uiteindelijk wel.
Bij installatie begon de ellende: Volledige afsluiting bovenkant kasten (ook de ondiepe) was niet gedaan. Zou worden hersteld bij nalevering ladefront na ca 4 weken. 2 dagen na installatie lekte de Quooker. Gemeld bij klantenservice. Reactie: we kunnen een nieuwe opsturen dan kunt u hem zelf wel installeren en de oude opsturen. Ehh ???? Ooit gehoord van garantie?
Mwah, we moesten toch begrijpen dat de bouwvak net was begonnnen en er dus geen monteurs beschikbaar waren. Maar, er kon wel iemand komen: 10 dagen later. "dit heeft voor ons geen haast, u heeft nog warm water. . ."
Uiteindelijk opgelost door Quooker ipv Mandemakers.
2 weken na de geplande nalevering van het ladefront werden we gebeld: het door u bestelde front kan niet worden gemaakt. Ik heb nog uitgelegd wat je moet doen om het wel te kunnen maken, maar dat bleek niet te werken. . .
Na veel discussie en geen enkel begrip van klantenservice uiteindelijk tot een oplossing gekomen. De nieuw geleverde lade bleek de verkeerde maat . . .
Deze week lekkage in de spoelbak. Opnieuw geen acceptabele medewerking om een en ander op een redelijke termijn hersteld te krijgen. "Het is erg druk en er komt een vakantie aan" Onze lekkage (lees onbruikbaarheid van de spoelbak) duurt dus bijna twee weken. Om toch tot een oplissing te komen, mochten we een lokale loodgieter vragen dit op te lossen. Helaas is het noodzakelijke onderdeel niet te vinden buiten Mandenmakers . . . Klantenservice zegt toe dit onderdeel op te sturen, en ook dat lijkt een week te duren. Ik ken geen enkel koeriersbedrijf dat een week nodig heeft om een afstand van minder dan 200km te overbruggen . . .
Kortom: alles om de klant binnen te krijgen en het geld te incasseren en geen enkele kkantgerichtheid als het geld eenmaal binnen is.
Wij zullen dus iedereen adviseren een leverancier buiten Mandemakers groep te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken kloppen”
Door Carel Reuser op woensdag 30 sep 2015 15 | vestiging Woerden
Heel prettig ontvangen. Afspraken kloppen. Keuken en apparatuur in orde behalve afzuigkap. Model blijkt intussen veranderd (niet-dimbare LED lampjes ipv halogeen die wel dimbaar zijn). Hier moeten wij het nog over hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Hier niet kopen”
Door Ljc vd Lee op woensdag 25 mrt 2020 20 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een complete keuken gekocht tav ong. 15.000 euro. Bij de koop zou onze vaatwasser overgezet worden. Later bleek dit toch niet te kunnen maar zij konden wel een nieuwe leveren. Een Bora afzuiger bleek later verkeerd getekend te zijn. Toen de bouwvakkers bezig gingen met voorbereidende werkzaamheden voor de plaatsing bleek dat Mandenmakers mij de verkeerde technische tekening had gestuurd. Van een andere klant dus een hele andere keuken. Communicatie over het plaatsen van de Bora verliep zeer stroef omdat men telkens niet terugbelde. Uiteindelijk zou men met spoed andere, goede, onderdelen sturen. Moest met spoed omdat de keuken een week later geplaatst zou worden. Omdat we daar ook weer niets over hoorden na een paar dagen toch maar weer gebeld. Mevrouw begreep mijn probleem en zou gaan kijken of ze die onderdelen mogelijk zelf in voorraad hadden. HAD DAT NIET METEEN GEKUND? Nu in de fase van afwachten of de onderdelen er op tijd zijn. Mijn advies: koop nooit bij Mandenmakers of aanverwante bedrijven
Reactie of foto toevoegen
“teleurgesteld”
Door Hoogenboom op maandag 29 dec 2014 14 | vestiging Barendrecht
Wij zijn uitgekomen bij Mandemakers omdat het ons 'een goed gevoel' gaf. Helaas pakt het anders uit. Wij hebben een tekening laten maken en vervolgens een prijs afgesproken met de kreet: alles kan nog gewijzigd worden en de prijs blijft gelijk tenzij er ineens een natuurstenen blad zou moeten komen, dan zou er een meerprijs bijkomen. Niet meer dan logisch natuurlijk. Dat kwam omdat wij er nog helemaal uit waren over de kleur, type deur en wel of geen handgreep. Dit was in juni 2014. Na enige tijd waren wij eruit! Wij weten de kleuren en hebben een keuze gemaakt in het type frontje. Krijgen wij te horen dat deze keuze niet mogelijk is! Vanaf dag 1 hebben wij laten weten dat we 2 kleuren wilden en dat kan nu niet met deze frontjes. Wat een domper! Het zou wel kunnen als wij de deuren laten spuiten maar wie gaat dat betalen? Zwaar teleurgesteld en boos zijn wij de winkel uitgelopen. Niemand was schijnbaar onder de indruk want na 2 maanden hadden we nog niets gehoord. Geen belletje, geen mail of een brief. Uiteindelijk zelf maar een mail verstuurd en daar kwam reactie op. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt om te kijken hoe het nu verder moet. Na dit bezoek hadden wij een iets beter gevoel. Meneer ging kijken wat er eventueel te verkrijgen was en zou een afspraak maken voor een 3d animatie. Wij zijn vertrokken met de woorden : 'Geef me 1 week en ik bel u op' . Dit is inmiddels weer 1 1/2 maand. Al met al zijn wij een half jaar verder hebben wij alleen nog een tekening en verder niets! Wij geven dus GEEN positief advies. Groeten van een zeer teleurgestelde klant.
Reactie of foto toevoegen
“Goede communicatie”
Door M. Tanis op maandag 28 sep 2015 15 | vestiging Zutphen
Terugkijkend op het proces van het kopen van een nieuwe keuken kan ik concluderen dat ik tevreden ben over Mandemakers Keukens (Zutphen).
Deskundig advies heeft geleid tot een mooi eindresultaat. We hebben stevig en langdurig over de prijs moeten onderhandelen. Maar uiteindelijk het gevoel overgehouden van een goede prijs-kwaliteit verhouding. Afspraken zijn goed gecommuniceerd. Levering was op tijd en het plaatsen verliep vlotjes.
Reactie of foto toevoegen
“Schade aan woning”
Door M Folkerts op woensdag 18 mei 2016 16 | vestiging Groningen
Laat ik voorop stellen dat de keuken voldoet aan mijn verwachtingen, en ook het aankoopproces verliep prima. Omdat de keuken in een nieuwbouw woning kwam, heb ik de keuken een aantal malen moeten uitstellen omdat de levering van de woning werd uitgesteld. Dit was gelukkig geen probleem. Wat mij verbaast is dat er drie partijen zijn (mandemakers, transporteur en de monteur) die onderling niks afstemmen en ook nog van andere bedrijven zijn. Voor de inbouwunit van de afzuiging geldt namelijk dat de monteur niks mag zagen, dit moet ik zelf doen maar zonder maten wordt dit erg lastig en kan dat dan pas op de dag van levering. Er jammer dat ze tijdens het voortraject hierover niet communiceren of meedenken. Ik heb hierbij dan ook het idee dat verkopen het belangrijkste is, en daarna maakt het ze verder niet meer uit.
Dit blijkt ook bij de montage. De buren hadden elders een keuken gekocht en daar waren 2 mannen 2 dagen bezig om alles netjes in te bouwen en af te werken. Extra uitrol voor koffiezet apparaat? geen probleem, doen we gratis erbij! Bij Mandemakers daarentegen sturen ze 1 arme ZZP-er die van 8 uur 's ochtends tot 21:45 's avonds aan een stuk door bezig is, vervolgens geen tijd meer heeft om het geheel netjes af te werken c.q. schoon te maken, laat staan even alles door te nemen en te tonen. Het enige waar hij om 21:45 tijd voor had, is het tekenen van papieren. En op zich begrijp ik dat ook wel, die arme man wil gewoon ook naar huis. Helaas is haastige spoed zelden goed, want binnenkort komt er weer een monteur langs om het koud en warm water goed aan te sluiten, deze waren helaas verwisseld. Normaal is dit iets wat je test, maar ik begrijp dat wanneer je zo lang werkt dat je wel e.e.a. kan vergeten.
De negatieve beoordeling komt echter door het feit dat er tijdens de levering en montage redelijk wat schade is toegebracht aan mijn nieuwe PVC vloer, welke net die week daarvoor is gelegd. Kosten? 250,- euro volgens de leverancier van de vloer. Het mooie is dat Mandemakers deze schade niet gaat vergoeden, ongeacht mijn notitie bij de oplevering van de keuken, en de meegeleverde foto's van de schade. Je zou denken dat Mandemakers hier gewoon voor verzekerd is, maar de moeite die ze nemen om de door hun veroorzaakte schade niet te betalen, zou je haast anders gaan denken. Ik laat het hier dan ook zeker niet bij zitten, die schade is 100% veroorzaakt door Mandemakers (er waren op dat moment niet eens meubelen in de woning die deze schade kunnen hebben veroorzaakt) en ze gaan hoe dan ook opdraaien voor de schade die zij hebben veroorzaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door C. van Berkom op maandag 26 okt 2020 20 | vestiging Zutphen
T.a.v. Mandemakers te Zutphen.
In AUGUSTUS 2019 een keuken met eiland aangeschaft waarna deze op 2 SEPTEMBER 2019 is geplaatst. (DRAMA).
Binnen 1 week geconstateerd dat:
1. De verlichting onder de keukenkastjes zijn aangesloten door middel van een stekker die door de kast in de stopcontact geplaatst word. Zeer onhandig omdat wanneer de lampen aan moeten, zal het service glaswerk uit de kast gehaald moeten worden omdat je anders niet de stekker kunt plaatsen.
2. Keukenblad ligt niet goed op de onderkast.
3. Inductiekookplaat ligt scheef in het aanrecht.
4. Spoelbak roest
5. Keukenkraan verkleurt
6. 3 deuren hebben niet de gelijke hoogte
Punt 1 t/m 5 zijn binnen 1 jaar opgelost.
Punt 6 is tot heden niet opgelost. (ruim 1 jaar verder)
In de afgelopen 13 maanden hebben wij minstens 8x een keukenmonteur thuis gehad die punt 6 maar niet oplost krijgt.
Van deze 3 frontdeuren gaat het telkens fout met de afmeting. Dan is de front van de vaatwasser niet correct. Dan zijn de 2 fronten van de onderkasten niet correct. Dan maken we wederom in het bijzijn de monteur de klacht kenbaar bij Mandemakers te Zutphen en wordt er een vervolgafspraak gemaakt. Zelfs de verschillende keukenmonteurs die zijn geweest snappen niet dat dit probleem niet professioneel wordt opgelost. Talloze malen hebben wij contact gehad met Mandemakers te Zutphen maar het komt niet door.
Wij zijn er moedeloos van geworden.
De vele momenten dat wij tijd moesten vrijmaken voor bovenstaande klachten staat in schril contrast. Monteurs die binnen het kwartier weer verdwenen omdat de juiste frontdeuren niet aanwezig waren. Zeer triest dat dit nog niet opgelost is.
Daarom adviseer ik u om verder te kijken naar een gerenommeerde keukenzaak en dit concern links te laten liggen. Kijk ook eens naar de reviews.
Mocht het naar behoren opgelost worden zal ik dit ook zeker melden, maar gezien de ervaring zal dit nog enige tijd in beslag leggen.
Reactie of foto toevoegen
“Deels tevreden”
Door Liz To op dinsdag 24 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn deels tevreden met onze nieuwe keuken, vriendelijke medewerkers van Mandemakers Keukens, helaas is de tekening van de keuken niet conform de realiteit: eerder hebben wij aangegeven aan de medewerker van Mandemakers Keuken dat het display venstertje voor ventilatie geplaatst is in de keuken gedeelte waar nu de steamer voor staat, en de stopcontact moet iets verplaatst worden i.v.m. de afzuigkap, terwijl bij mijn buren hoeven ze de stopcontact niet te verplaatsen, bij hen staat de afzuigkap op de goede plaats. De achterwanden van de keuken werd later pas geleverd, de service van de monteur die de achterwanden kwam plaatsen was niet service gericht genoeg. Wij vinden erg jammer, het is zo'n dure keuken, dan verwacht u toch dat alles perfect van begin tot eindfase wordt geplaatst?!
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Fam Rouwenhorst op zondag 16 aug 2015 15 | vestiging Zutphen
Wij zijn op een prettige manier geholpen door verkoper Victor. Hij nam alle tijd voor ons en dacht mee voor de indeling van de keuken. Ook toen we de koop hadden gesloten nam hij ruim de tijd voor ons om veranderingen door te voeren. De keuken is vakkundig geplaatst en de klachten worden snel en goed opgelost. Ik zou iedereen die een kwaliteits keuken wenst mandemakers aanraden .
Reactie of foto toevoegen
“Service en nazorg”
Door H.F.G. Roomer op woensdag 19 aug 2015 15 | vestiging Barendrecht
Onze ervaring m.b.t. de service van de nazorg keuken en het oplossen van de klachten slecht te noemen. Wij worden eigenlijk met onze klachten steeds aan het lijntje gehouden. Het aanrechtblad werd geleverd met een stukje eruit, werd geprobeerd weg te poetsen en is niet gelukt en er blijft een witte vlek achter. Het aanrechtblad zakte door te zware kookplaat, afzuigkap zuigt niet de kookluchtjes af en is te klein voor de kookplaat (verkeerd advies)
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet wat ze hebben afgesproken”
Door R. Martens op donderdag 15 feb 2018 18 | vestiging Beuningen GLD
Onze keuken is te hoog geplaatst. Ik heb 1500,- euro betaald voor het plaatsen (flink bedrag voor één man dagje werken) nu vraagt Mandemakers na veel heen en weer gemaild te hebben nog een 600,- om de keuken te verlagen. Om van een en ander verlost te zijn heb ik aangeboden om 300,- euro voor eigen rekening te nemen. Maar zelfs daarop laten ze het stuklopen. Ik heb tweemaal per email duidelijk gemaakt dat ze niet geleverd hebben wat we hebben afgesproken. Ik ben er helemaal klaar mee. Ze lezen je email niet eens en gaan er inhoudelijk niet op in. Wat een service is dat. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering die ik nu dan maar ga inschakelen. Zal Mandemakers zeker niet aanbevelen bij keukenkopers. Wat is dat toch met keukenbedrijven als je komt voor de aankoop ben je de koning en willen ze meteen je handtekening. En als het op service aankomt zijn ze niet meer thuis. En waar gaat het hier om: zeggen en schrijven 300,- euro! belachelijk gewoon.
Reactie of foto toevoegen
“rampzalig”
Door m. den ruijter op zondag 14 dec 2014 14 | vestiging Zwolle
keukenontwerp met fouten, niet een, bijna alles!!~!~!. We zijn nu ruim 6 weken verder, status quo, ben weken niet verzekerd geweest als er brand in de keuken was uitgebroken. reakties zeer inkorrekt, reageren nauwelijks, giw ingeschakeld, rechtsbijstand ingeschakeld. Benadering,als ze reageren....zoveel mogelijk problemen ontkennen.
installatieteam zeer ondeskundig, zijn zelfs planken in de kasten getimmerd, stuk uit kast gezaagd. foute ophanging afwasbak, afzuigkap, koelkastdeur kan niet sluiten, ook niet na het tweede bezoek. kasten op verkeerde diepte, achterplaten bij werkblad kloppen niet, kraan past niet.onvoorstelbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Nabestelling”
Door Marco op dinsdag 11 nov 2014 14 | vestiging Kaatsheuvel
We hadden de keuken uitgebreid, en toen nog een kroonlijst nabesteld. De spullen voor de uitbreiding van de keuken gingen goed, maar die kroonlijst van 120x40 cm. is een gedoe geweest. Eerst telefonisch gedaan maar zeide dat ik naar de showroom moest, Daar geweest niemand had toen tijd maar een man die er 3 dagen werkte nam alles op, was op zich niks mis mee . Ze zouden een offerte sturen, na 2 weken niks weer bellen ,was zoek de offerte . De vrouw achter de Bali weer alles genoteerd ,na een week weer niks. Toen weer gebeld en wisten weer van niks ,en toen kreeg ik iemand aan de lijn die had het geregeld en vond dit een fout van hun . Kroonlijst besteld met vaste verstek hoek kan ik het er zo opzetten ,mailen ze weer dat ik dat verstek zelf moet zagen ,dan kan ik nooit zo mooi als in de fabriek . Dus beetje balen dat het zo gegaan is ,maar verder da andere spullen waren goed geregeld.
Reactie of foto toevoegen
“Snelle deal”
Door Bram S. op woensdag 18 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht na snelle deal in de vestiging van Barendrecht. Binnen acht weken opgeleverd en afgeleverd. Zelf laten plaatsen door een goede ZZP'er. Bij het plaatsen bleken een aantal zaken niet op orde. Onder andere de achterwand is niet goed ingemeten waardoor een kast niet kan worden opgehangen. Klacht aangeleverd telefonische en nu ook per mail. Ben benieuwd hoe ze er mee omgaan. Laat het weten!
Reactie of foto toevoegen
“Geluidloze koelkast”
Door Els van Hoogendaalen op maandag 25 jun 2018 18 | vestiging Barendrecht
Wil hier even waarschuwen. Na agressieve verkopers heeft Mandemakers nu wel aardige verkopers in dienst. MAAR LET OP: deze verkopers komen hun afspraken niet na. Bij de aankoop van onze inbouw koelkast hebben wij uitdrukkelijk gevraagd of deze geluidsvrij zou zijn. (Hadden 6 maanden geleden een vrijstaande Bosch koelkast gekocht waarvan de motor te veel herrie maakte) vandaar de vraag. Dat is door twee verkopers bij Mandemakers-Barendrecht voor 99,9% bevestigd. Bij levering/plaatsing blijkt echter dat hij toch (in mijn oren) flink geluid maakt. Monteurs van Mandemakers en van Whirlpool langs geweest. Beide monteurs hebben uitgelegd dat dit normaal is en dat er GEEN geluidloze koelkasten meer bestaan. Klacht ingediend bij Mandemakers en gevraagd voor een compensatie. Hier gaan ze dus niet op in. Hun antwoord is: koelkasten maken nu eenmaal geluid. Punt uit. Dat de verkopers ons iets anders beloofd hebben wordt gewoon van de tafel geveegd. Dus onze raad: NEEM DE GESPREKKEN OP!
Reactie of foto toevoegen
“Perfecte ervaring”
Door Rob en Dinie Gorseling Duiven op dinsdag 10 mei 2016 16 | vestiging Beuningen GLD
Vanaf aankoop tot einde plaatsing van onze nieuwe keuken, zijn we vakkundig begeleid en geholpen ook met nieuwe ideeën omtrent invulling en uitvoering! Klantenservice heeft ons regelmatig geïnformeerd over het verloop van de bestelling, en gevraagd naar onze ervaringen! Kort samengevat: In een woord: perfect!
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door Kox op maandag 13 apr 2015 15 | vestiging Wateringen
Ik heb een keuken gekocht voor 12,500 euro! Voor deze prijs een hele slechte service gehad toen de keuken geleverd werd. De verkeerde grepen geleverd en het werkblad zat vol met lijmresten. Verder, toen de keuken gemonteerd was, geen gat voor het fornuis in het blad en geen gat voor de kraan. Ik miste softclose in sommige kastjes. Het enige wat mandemakers doet, als oplossing, is alles naleveren tot aan de deur en daarna mag ik het zelf uitzoeken wat ik ermee doe. Daar betaal je dan ruim 12000 euro voor. Vanuit Mandemakers geen ruimte voor een compensatie of oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door C.M. de Vries op woensdag 23 sep 2015 15 | vestiging Wateringen
Wij zijn goed geholpen, ondanks dat wij niet op de hoogte waren van sommige dingen, zoals het zelf aanschaffen van een gasslang! Ook kon niemand ons precies vertellen van welk materiaal de koof om de afzuigkap werd gemaakt. De koof is gemaakt van spaanplaat, goedkoop materiaal en verschrikkelijk duur. Bijna 1.000,- euro. Eigenlijk vind ik dat onacceptabel. Mandemakers zou hiervoor een veel lager bedrag moeten rekenen. Prijs / kwaliteit is volledig weg! Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig gedaan, zeer tevreden”
Door Fam. Maas op vrijdag 24 okt 2014 14 | vestiging Wateringen
Zeer tevreden over alles, behalve dan dat levering 6 weken werd vertraagd omdat ik ondanks een afspraak voor een bezorgweek de keuken nog had moeten "afroepen". Vreemde procedure, wordt hopelijk veranderd. Verder alles goed geregeld, ook het meerwerk (slopen, leidingen, stuc- en tegelwerk) rondom de kale montage heeft Rob Jansen prima gedaan. Ik hoor wel andere verhalen over ellende met de levering en installatie van een nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Ik ben uiterest tevreden”
Door Peter van Elten op donderdag 23 jul 2015 15 | vestiging Wateringen
In december bij Mandemakers Wateringen op bezoek voor keuken informatie. Door de vriendelijke ontvangst en de lopende actie een nieuwe afspraak gemaakt om meer tijd te hebben om onze keuze te kunnen maken. Na stevig onderhandelen is er een prijs overeengekomen waarmee beide partijen overweg konden en werd de afspraak gemaakt om dat we i.v.m. mijn ziekte niet precies wisten hoe een en ander zou lopen, rekening houdend met 12 weken productietijd, de keuken een jaarlang op afroep zou kunnen staan. De adviseur Martin Koot was erg deskundig en dacht goed met ons mee. Hij kon goed uitleggen hoe iets te doen en goed te beargumenteren om iets te laten. Hij liet ons vrij in onze keuze en drong ons niets op. We gingen met een goed gevoel weg. Bij de bezorging van de keuken in juli was een passtuk gebroken maar dat wordt naar verwachting juist opgelost. De keuken is door een uiterst deskundige monteur geplaatst. Hij deed zijn werk goed, rustig en netjes. Je kon goed merken dat hij het niet voor het eerst deed en er werd goed met je overlegd. Nadat de keuken was geplaatst bemerkte ik dat er een bestekbak ontbrak. De bak stond niet op de offerte maar na telefonisch contact wordt er een besteld en wordt deze kosteloos geleverd. Ik kan niets anders zeggen dat ik uiterst tevreden ben met de voorbereiding een plaatsing en spreek de verwachting uit dat de laatste puntjes correct worden afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“super geholpen”
Door Menko op zondag 17 aug 2014 14 | vestiging Groningen
Voor ons nieuwbouwhuis hadden we een mooie keuken uitgezocht bij Mandemakers keukens Groningen. We hebben met goede hulp van de keukenarchitect (Albert) de keuken gekregen die helemaal aan onze wensen voldeed. De keuken werd geleverd en de week erna zou deze geïnstalleerd worden. Toen de monteur arriveerde, vertelde hij ons dat er apparatuur ontbrak. Onze afzuigkap, oven en gaskookplaat zaten er niet tussen. Contact opgenomen met Mandemakers Groningen en uitgelegd wat er aan de hand was. Zij stonden ons vriendelijk te woord en het zou worden uitgezocht. We kregen te horen dat het wel in de vrachtwagen was geladen, dus het was hoogstwaarschijnlijk uit onze garage gestolen. Contact opgenomen met de plaatselijke politie en aangifte gedaan van ons gestolen apparatuur. Toch hadden wij allebei een raar voorgevoel, dus gekeken op marktplaats. Je weet maar nooit... Daar stonden onze afzuigkap en oven op! Alleen geen kookplaat. Een nachtje erover geslapen en de volgende dag contact opgenomen met de politie. Zij zouden het met het crimeteam opnemen. Toen zelf het heft in handen genomen en contact opgenomen met de verkoper. Uiteindelijk een afspraak gemaakt op een avond. Dit weer doorgegeven aan de politie. Zij konden ons alleen bescherming/hulp bieden als we de serienummers van het apparatuur konden vergelijken. Mandemakers heeft toen alles op alles gezet om ons te helpen achter de serienummers te komen van ons apparatuur. Eigenlijk een onmogelijke klus om de serienummers te achterhalen, en dan ook nog in zo'n korte tijd. Maar het is Jaco den Otter (Vestigingsmanager Mandemakers Groningen) uiteindelijk gelukt. Op de afgesproken tijd en plaats hebben we onze spullen bekeken (de verkoper had niks door) en we hadden de laatste cijfers van de serienummers uit ons hoofd geleerd. De cijfers kwamen overeen. Dus de spullen in onze auto geladen en ons contactpersoon van de politie gebeld. Om de hoek van de straat stond de politieauto al te wachten op ons seintje. De verkoper is aangehouden en wij kregen gelijk onze spullen terug. De kookplaat was nog steeds spoorloos. Mandemakers Keukens is ons hierin tegemoet gekomen en hebben wij onze vermiste kookplaat vergoed gekregen. Dit vonden wij natuurlijk fantastisch! De ontbrekende apparatuur hebben ze geïnstalleerd en onze keuken is nu kookklaar. Zonder de goede hulp van Mandemakers Keukens hadden we niet onze droomkeuken gehad. We zijn erg blij dat we hier onze keuken hebben gekocht en we zijn ze zeer dankbaar voor hun steun in deze vervelende situatie. De service was van begin tot het eind boven verwachting. Mandemakers Keukens, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met montage”
Door Dennis Nijholt op dinsdag 17 nov 2015 15 | vestiging Groningen
En nieuwe eiland keuken uit de M-line gekocht bij de vestiging in Groningen. Het enige waar ik spijt van heb is de montagekosten van 1500,- euro. Die zou ik nooit doen, want ze sluiten niks aan en zelfs de afzuigkap leveren ze alleen maar. ben zelf nog een paar uur bezig om alles werkend te krijgen (en ook onhandig omdat je vrijwel nergens meer bij kan). Nee keuken kopen is wel oke maar monteren....laat maar 1500 euro is weggegooid geld daarvoor letterlijk. Kan je beter de opdracht voor veel minder geld op werkspot oud plaatsen en dan wordt het beter gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door P.H. Van Rooij op donderdag 3 sep 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Ben super tevreden met ons nieuwe keuken de voorbereiding en het plaatsen en afwerking zijn wij zeer tevreden alles is naar wens verlopen wij zouden zeker het bedrijf Mandemakers keuken bij andere mensen aanbevelen en meer vertellen hoe het ons is gegaan
Reactie of foto toevoegen
“Twee gezichten”
Door H.Tiemstra op dinsdag 7 jun 2016 16
De ervaring met de vestiging in Woerden waren matig bij de aankoop van een Barletti keuken. Er werd op geen enkele wijze creatieve wijze meegedacht. Het plaatsen van een onder hoekkast zou niet kunnen, hetgeen onjuist bleek, etc,etc. Door pure onwil van de vestigingsmanager moest bij een dispuut zelfs Stefan Mandemakers interveniëren. Een kwestie waarbij ik uiteindelijk gelijk kreeg. De afdeling klantenservice op het hoofdkantoor bleek het anderste uiterste. Altijd vriendelijk en professioneel werkend. De (after sales) service en medewerking door deze afdeling is werkelijk van zeer hoog niveau. Alleen om deze reden heb ik bij diverse kennissen Mandemakers aangeraden, het vestigingspunt in Woerden echter niet.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Stefan en Elise op donderdag 11 jun 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
We zijn zeer goed geholpen bij de Mandemakers in Beuningen. Joanie Uiterwaal heeft veel aandacht besteed aan onze wensen en de uitwerking daarvan. De hulpvolle suggesties hebben zeker bijgedragen aan het uiteindelijke resultaat. Al met al zijn we heel blij met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door Reinier op maandag 27 jun 2016 16 | vestiging Woerden
Siematic keuken keurig geplaatst in eerste instantie. Na drie jaar beginnen de kastjes rondom de vaatwasser los te laten. Klacht wordt afgewezen, want dan moeten we de vaatwasser maar niet open doen! Ontwerp is gemaakt door Mandemakers zelf, dus ik mag verwachten dat de vaatwasser ook normaal gebruikt kan worden. We laten hem zelfs altijd eerst afkoelen alvorens we hem openen, door hem altijd 's nachts te laten draaien. Mijn verzoek aan de klantenservice voor een persoonlijke afspraak wordt simpelweg genegeerd! Als je een keuken komt kopen, gaat de rode loper (letterlijk) uit. Appeltaart, snacks en drankjes worden aangeboden, om je maar een goed gevoel te laten beleven bij je aankoop. Plaatsing verloopt ook redelijk goed, maar verwacht na een paar jaar absoluut geen service meer op je dure Siematic keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe frontjes na een half jaar”
Door C. Blans op vrijdag 20 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Op 1 juli is er een keuken bij ons geplaatst. Er zaten vlekken op die wij er niet af kregen. Er kwam een monteur langs, met krachtig spul. De vlekken gingen eraf, maar er ontstonden nieuwe plekken, door het agressieve spul. Ze namen een deurtje mee om schoon te maken. helaas raakte deze zoek. Wij vroegen of er een leverancier kwam. Maar nee hoor. We konden nieuwe frontjes kopen. Wat een service. Ik vind Mandemakers geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Dik van Dalen op maandag 6 jun 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Nieuwe keuken gekocht,in de winkel goed en vakkundig en erg klantvriendelijk geholpen. Goede communicatie over plaatsing en levering. Goede service en klantvriendelijk. Keuken is netjes geplaatst. Een aanrader voor iedereen.
Reactie of foto toevoegen
“Wel tegenslag maar keurig opgelost”
Door A.J.M.Vreugdenhil-Rijken op woensdag 11 nov 2015 15 | vestiging Kaatsheuvel
Heel veel tegenslag en pech gehad met oplevering en afwerking van nieuwe keuken. Kwam door storingen in apparatuur, en materiaal, maar ook door onvoorziene veranderingen die plaats moesten vinden. Problemen zijn keurig en naar tevredenheid netjes opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbevelen”
Door Struik op donderdag 8 okt 2015 15 | vestiging Barendrecht
Onze keuken hebben wij in december gekocht. In augustus is deze geplaatst. Wij zijn op een fijne en deskundige wijze geholpen en onze adviseur Murat was altijd zeer vriendelijk, behulpzaam en dacht altijd met ons mee. Kortom ik zou Mandemaker zeker aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door de wild op maandag 5 sep 2016 16 | vestiging Wateringen
Geen goede ervaring met Mandemakers na twee keukens van Brugman te hebben gehad deze waren trouwens uitstekend dachten wij laten we nou eens maar bij Mandemakers een keuken bestellen fout dus. Het bestellen verliep al moeizaam. Het ging voor mij te snel ik denk omdat er een nieuwe klant stond te wachten.Oké de bestelling is gedaan de tekeningen waren gemaakt en er kwam iemand de keuken inmeten nadat dat was gedaan kregen wij de definitieve tekeningen binnen schets mijn verbazing dat ze gewoon twee kast deurtjes een andere draai richting hebben ge geven zonder ons daar van op de hoogte te stellen dus bellen maar weer Oké, dat was ook weer geregeld. De keuken werd op 28 julie geleverd alles was compleet Maar bij het verwijderen van het karton van de apparatuur van whirlpool bleek een rvs strip van de oven al los te zitten en er zat een deukje in de afzuiger kap dus weer bellen. Er kwam een montuur op 15 augustus om het een en ander op te nemen hij vertelden dat hij een nieuwe deur voor de oven en een nieuwe kap zal bestellen dusver nog niets vernomen van whirlpool. De keuken staat nu ongeveer 4 weken constateer ik in het weekend een pit in de hoogglans deur dus vandaag maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Keurige service”
Door J.j.a. pigmans op zaterdag 24 mrt 2018 18 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht. Erg goede ervaring. Geen gepush bij de verkoop. Echt alle tijd. Diverse keren langs geweest voordat we de keuken kochten. Levering en plaatsing perfect. Na 3 maanden hing er een deurtje wat scheef. Kwam iemand langs die het probleem opgelost heeft. Daarnaast heeft die de hele keuken nog eens nagelopen en waar nodig nog wat puntjes op de i gezet. Paar uur bezig geweest. Echt goede service en helemaal top.
Reactie of foto toevoegen
“Zo kan het ook”
Door Jeroen & Vera op maandag 4 mei 2020 20 | vestiging Wateringen
Prima geholpen door Mona. Getekend onder voorbehoud omdat we nog niet helemaal zeker waren. Dat was geen probleem, binnen 48 uur konden we eventueel annuleren. Omdat we toch nog te vroeg waren, volgend jaar wordt het huis pas opgeleverd, de volgende dag zonder problemen geannuleerd. Zo kan het dus ook. Bedankt Mandemakers voor het meedenken.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is binnen, volgende klant”
Door Marcel op donderdag 16 jun 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik heb hier een keuken gekocht, waarbij ik prima werd geholpen. Echter sinds ik de handtekening heb gezet, gingen er geregeld dingen mis: Verkeerde quooker op de order, incomplete technische tekening, bij aflevering was niet bekend dat ik op de 1e etage woon (terwijl meerdere malen aangegeven), verkeerde achterwand geleverd, geen plafond plint geleverd, remote control voor verlichting niet meegeleverd/vergeten, en wat me vooral dwars zit is zeer slecht of niet reageren op mijn vragen (zowel verkoper als klantenservice).
Ik krijg hier echt het gevoel, klant is binnen, volgende klant. Voor de duidelijkheid, over de monteur niets meer dan lof.
Aanvulling ontvangen op 6 augustus 2016: Vervolg op mijn eerdere review van 16 Juni (ruim anderhalve maand geleden!). Ondertussen, na lang wachten en frustrerend communicatie met de onbehulpzame klantenservice zijn de monteurs (eindelijk) gisteren gekomen om de keuken af te maken. Ze hadden alle materialen meegenomen: achterwandje, plafond plint en remote licht schakelaar. Alles lijkt goed te gaan totdat de monteur een grote kras op de achterwand constateert. Tevens is er essentieel montage materiaal niet meegeleverd.
Je begrijpt het wel.... dat wordt weer 1+ maand wachten voordat ik een vervangend achterwandje, met daarop werkende stopcontacten heb! Ik ben zwaar gefrustreerd, want ik kan nog geen eens een dagdeel uitkiezen wanneer ze komen. Ik had sochtends gevraagd, maar 1 dag vantevoren krijg je een mail dat het smiddags gaat worden. Ik ben gewoon heel m'n dag kwijt, terwijl het nog niet af is... Ik doe nooit meer zaken met Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keukeneiland”
Door HSIEH op maandag 7 okt 2019 19 | vestiging Kaatsheuvel
I was very surprised by the quality of this installation and the wrong color delivered.
Aanvulling ontvangen 24 september 2020: Super poor service. Assembly date: 15-SEP 2020. We bought a kitchen last year from Mandemaker. Then order it three months before delivery. Then I got a call from Mandemaker. They told us the steam oven will not delivery on time from Miele. Once received steam oven, Miele will assembly it. After few days later, we received steam oven from Miele, but no one come for assembly it. Then we call Mandemaker service, they told us that Miele will make an appointment with us in 2 day. But we haven't heard a call in a week. I have also send mail to Mandemaker, but nobody reply it. And we call Mandemaker service again, they told us that they will going to make report and ask Miele again. Then two days passed. We still haven't heard a call yet.
Reactie of foto toevoegen
“Werkblad”
Door Vd Linden op woensdag 25 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Moedeloos word je hiervan... Was positief over de aankoop en de service voor het afleveren van de keuken. Maar sindsdien uren aan de telefoon gezeten en nog is de keuken niet compleet (4 weken later). Het (granieten) werkblad is niet goed ingemeten. Bleek te lang te zijn waardoor er een stuk uit het stucwerk gehakt is en het houtwerk beschadigd is. Daarnaast een kookplaat besteld die nu al 4 weken niet geleverd kan worden. Heb hier meerdere keren over gebeld, maar klantenservice lijkt overbelast en initiatief moet vanuit klant komen. Helaas neemt Mandemakers hier geen verantwoordelijkheid voor (doorgeschoven naar Whirlpool, die weer afhankelijk is van derde partij...? En intussen nog meer telefoontjes) Niet goed geregeld!
Reactie of foto toevoegen
“Totaal niet tevreden”
Door Laila stork op donderdag 26 mei 2016 16 | vestiging Woerden
Ik ben totaal niet tevreden over mandemakers keukens. Eenmaal mijn handtekening gezet onder de offerte en daarna was de service echt heel ver te zoeken. Keuken werd opeens 4 weken later geleverd dan afgesproken, dit doordat ze de keuken te laat hebben besteld. Daarbij kreeg ik alle papieren en leidingsschema's pas toegestuurd na meerdere keren vragen. Meerdere malen telefonisch en per email contact gehad met filiaal Woerden maar werd totaal niet klantvriendelijk behandeld. Ik had de keuken besteld zonder monteren, toen het filiaal mij mededeelde dat de keuken later kwam stond er in de mail dat deze later werd geleverd maar dat de plaatsing daarbij in zou zitten. Nou dat was dus een foutje van het filiaal en totaal niet de bedoeling. Moest het maar accepteren dat de keuken later kwam. Daarbij is mijn keuken ook nog eens beschadigd geleverd en heb ik nog eens 3 weken langer moeten wachten totdat ik eindelijk van mijn keuken gebruik kom maken. Keuken heb ik besteld op 29 januari 2016 en 17! Weken later pas gebruik kunnen maken. Schandalig! Totaal geen service en heb alles maar moeten accepteren. Ik zal echt nooit iemand adviseren om bij mandemakers keukens iets te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Herman Nouwen op zondag 3 apr 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben daar netjes geholpen met het ontwerp en de keuze van de keuken. In het ontwerp van een U is aan de buitenzijde de diepvries opgenomen wat keurig past, alleen en dat wist de man ook niet vervalt daar ter plaatse het terugspringend van de plint. Is goed opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Uiteindelijk goed gekomen!!”
Door B. Bout op maandag 10 nov 2014 14 | vestiging Woerden
Wij gingen voor een oriënterend kijkje, maar werden door een van de verkopers van de vestiging In Woerden zo enthousiast geholpen dat het bij het 2e bezoek al tot de aanschaf van een Siematic keuken kwam met een apart ontwerp van een natuurstenen blad en ombouw. Met het natuurstenen blad waren de meeste problemen, waarschijnlijk vanwege de afwijkende vorm en deze moest dan ook tot twee keer toe vervangen worden. Uiteindelijk is het gehele blad, bestaande uit 2 delen, vervangen en is alles tot tevredenheid opgelost. Dit alles heeft natuurlijk enige tijd in beslag genomen en was, ondanks de vriendelijke en over het algemeen zeer adequate servicemonteurs, soms erg vervelend en storend.
Conclusie: we zijn heel blij met onze Siematic keuken en het aparte ontwerp, ook zeer tevreden over de service, maar een kanttekening van onze kant: misschien zou het effectiever en kostenbesparender zijn om de keukenbladen, bij afwijkende vorm, pas na plaatsing in te meten!! Fam. Bout
Reactie of foto toevoegen
“Oplevering niet ok”
Door Rina en Mark op donderdag 27 aug 2020 20 | vestiging Wateringen
Mooie keuken besteld maar de service nadat je ondertekend hebt is ver te zoeken. Pas nadat je een aantal keer gebeld hebt wordt je teruggebeld. De keuken is opgeleverd maar bij montage blijkt dat ze zijn vergeten een vensterbank te bestellen, er missen grepen, de kraan is zodanig dat mijn raam niet open kan en nog andere zaken. Als je dan hierover mailt krijg je geen respons.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met aanschaf”
Door Annelies Waterdrinker op vrijdag 9 okt 2015 15 | vestiging Beuningen GLD
Wij zijn erg blij met de aanschaf van onze keuken. Er waren wel wat zaken die niet in orde waren zoals een frontje dat geleverd werd met een lichte beschadiging, het spatrandje dat te kort was afgezaagd, een la die te diep was en daardoor niet goed sloot. Dit alles is perfect opgepakt en opgelost door de klantenservice en servicemonteurs.
Reactie of foto toevoegen
“Aflevering”
Door Conny van de Beuken op woensdag 25 mei 2016 16 | vestiging Kaatsheuvel
De keuken is in week 18 op dinsdag en woensdag geplaatst, de kast voor de magnetron werd nageleverd, hij zou op woensdag tussen 8 en 11 uur geleverd worden zodat hij nog geplaatst kon worden, maar helaas hij kwam om half 2 de monteur was toen al weg want hij was klaar met het aansluiten en afwerken! Een week later kwamen ze de magnetronkast plaatsen, als klant moet je je dan maar weer aanpassen en er tijd voor vrij maken, terwijl het hun fout is! Heb een koolstoffilter besteld moet de volle mep betalen omdat ik geen verstand heb van deze dingen, zij hadden er een beter advies over kunnen geven. Er kan van Mandemakers ook wel wat tegenover staan. Hun fout kost mij ook vrije uren en tijd.
Reactie of foto toevoegen
“Volgens afspraak”
Door Imad El Kaka op zaterdag 29 jun 2019 19 | vestiging Barendrecht
We hebben bij Mandemakers Barendrecht een Siematic keuken gekocht. Verkoper Sami Awad heeft ons uitstekend geholpen. Let wel op: vergis je niet in het keukenklaar maken (leidingen, stucwerk ed), maar dat is je eigen verantwoordelijk. De ervaring leert dat je hier goed de tijd voor moeten nemen. De installatie verliep conform afspraak. Na een paar dagen bleken toch wat kleine dingen toch te moeten hersteld. Hier deed Mandemakers niet moeilijk over. Enig minpunt hierbij was dat het niet binnen twee dagen kon, maar binnen een week. Nou ja als dat alles is... Ik raad Sami in ieder geval echt aan en de keuken is prachtig.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken die bevalt”
Door Mw E.L.M. Luijkx, amsterdam op zondag 3 apr 2016 16 | vestiging Beuningen GLD
Dank zij vriendelijke en zeer deskundige adviseur en plaatser, heb ik een keuken die me zeer bevalt. Een knelpunt werd creatief opgelost, er was een royale keus, de apparaten doen het goed, en de laden lopen soepel. Met nog een glanzende keukenmachine als toegift!
Reactie of foto toevoegen
“Alles goed geregeld maar apparatuur minder”
Door R. Ostendorf op zaterdag 23 jan 2016 16 | vestiging Woerden
In 2010 een keuken gekocht. Alles goed geregeld en daar tevreden over. Alleen de apparatuur. Koop nooit whirlpool. Na half jaar vaatwasser stuk. Nu in 2016 al 7 keer vaatwasser reparatie. 3 keer al een nieuwe boiler voor cooker. Zeker vaatwasser is grote ergernis daar mandemakers je doorverwezen naar whirlpool en die stuurt je van het kastje naar de muur. Zeker € 500 extra kosten gehad en dan nog de vrije dagen die je moet nemen om de monteur te ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden over eindresultaat”
Door S. Zijlstra op donderdag 28 apr 2016 16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een erg positieve ervaring met Mandemakers Zwolle en dan met name de verkoper, de heer van Delden, die ons heeft bijgestaan bij de aanschaf van onze keuken. Wij zijn erg tevreden over het resultaat. Een klein probleem met een te hoge kast is accuraat opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze aftersale service”
Door Chris op vrijdag 25 nov 2016 16 | vestiging Groningen
Wij hebben een erg mooie keuken gekocht bij mandemakers. Dat dit goede gevoel als sneeuw voor de zon kan verdwijnen komt door de waardeloze aftersale-service. Doordat een la iets te ver uitschuift raakt onze ovendeur net deze lade. Gevolg is dat de aluminium strip van onze Siemens oven beschadigd. Eerst regelt mandemakers dat iemand vanuit Siemens komt kijken. "Dit valt niet onder garantie van Siemens meneer, dit ligt aan de lade en is geen technisch defect". Nee, dat had ik ook telefonisch wel kunnen vertellen, maar blijkbaar denkt mandemakers op die manier het op te lossen. Vervolgens komt mandemakers zelf kijken en constateert dat door een andere lade het probleem kan worden opgelost. Goed nieuws natuurlijk, maar wat nu met de gebogen sierstrip? "Daar staat niets over op de bon meneer", maar later: "ik lees dat het door uzelf komt dat dit gebogen is". Ja, logisch als ik alleen zou kijken naar mijn keuken was er niets gebeurd... "U heeft daarvoor getekend meneer, u leest toch voordat u tekent". En later wordt er nog beweerd dat mandemakers Siemens niet heeft gestuurd. "Ik zie dat niet staan in ons systeem". Dat wil niet zeggen dat het niet is gebeurd, ik heb nota bena dat in een e-mail staan. Maar dan wil mevrouw de discussie niet meer voeren... waardeloos, telefoongesprek waarin je als klant overal de schuld van krijgt en wordt behandeld als een klein kind.
Reactie of foto toevoegen
“Front kapot”
Door Anita van Vliet op donderdag 2 jul 2015 15
Een front van designglas van onze drie jaar oude keuken ligt in duizend stukken. Klantenservice via mail en drie persoonlijke gesprekken benaderd, zonder resultaat. Beloftes van terugbellen werden niet nagekomen. Gelukkig is Yuri Rosendahl van de vestiging Woerden beter in service. De klantenservice mogen ze wat mij betreft bij het grof vuil zetten. Zelfs na 4 weken kon men nog niet met zekerheid zeggen of de keuken zoals gekocht nog in de collectie zat.
Reactie of foto toevoegen
“Vervangende keuken met kleur Fjord blauw”
Door P en C op donderdag 10 okt 2019 19 | vestiging Barendrecht
In januari 2018 is onze keuken van euro 15.000,- bij ons geplaatst. Tot daar aan toe was de service uitmuntend (zelfs appeltaart en tostis werden ons voorgeschoteld), hoewel tijdens de onderhandelingen ons werd voorgehouden dat deze prijs (euro 15.000,-) alleen zou gelden als we ook direct een contract zouden ondertekenen. Voor deze vorm van misleiding is Mandemakers in 2019 ook beboet. Nog frustrerender wordt onze koop bij Mandemakers als na een maand al blijkt dat het materiaal waarvan de keuken is gemaakt niet in orde is en wij alle moeite moeten doen om ons recht te halen. Pas na dreigen met juridische stappen en steeds weer bellen en mailen geeft Mandemakers toe dat het materiaal niet in orde is en mogen we nieuw materiaal uitkiezen. Maar in de winkel staat niemand ons bij en als we vragen of fjordblauw van het ene materiaal overeenkomt met fjordblauw van het andere materiaal, wordt er wat verveeld en met grote desinreresse 'ja' gezegd. In het voorjaar 2019 komt dan eindelijk de monteur het materiaal vervangen. Het blijkt echter dat hij alleen de frontjes bij zich heeft en niet de zijkanten, de plinten én ook niet de binnenkant (de kopse kanten daarvan zijn namelijk ook van oneigenlijk materiaal fjordblauw). Bovendien blijkt dat deze kleur fjordblauw in het daglicht gewoonweg groen is. De monteur belt vervolgens met het kantoor en krijgt tehoren dat wij toch echt dit hebben besteld, niets anders en dat de monteur het toch maar moet installeren. Dit hebben wij hem verboden, omdat wij geen patchwork keuken willen hebben. De maanden daarop hebben wij steeds weer contact moeten leggen en druk moeten zetten om tot een oplossing te komen. Mandemakers laat echter niets meer van zich horen of er wordt een belofte ('we bellen u volgende week terug') die nu al zes keer is verbroken. Exemplarisch is dat Mandemakers, nadat ik een negatieve review op zijn site had achtergelaten, nog de dag erop met mij contact zocht. Omdat wij toen niet bereikbaar waren, zouden ze ons de dag erop nogmaals bellen. In de lijn der verwachting: dit is niet gebeurd. Mandemakers: vanaf heden plaats ik iedere week op een reviewsite dit bericht, totdat er een nieuwe keuken is geplaatst. Bovendien wil ik met dit verhaal potentiële kopers erop wijzen dat de vriendelijke ontvangst en service na ontvangst van geld direct verdwijnt. En daar zit je dan met een 1,5 jaar oude verrotte keuken van euro 15.000,-.
Reactie of foto toevoegen
“De mooie panden staan er niet voor niks”
Door Melle en Ellen op maandag 2 feb 2015 15 | vestiging Woerden
Na lange tijd hebben wij samen een leuk huisje gekocht, alleen een mooie keuken ontbrak hier nog aan. Na lang gezoek kwamen we bij Mandemakers terecht, mooie showrooms en lekkere koffie. We werden in Filiaal Woerden goed verzorgd en behandeld. Uiteindelijk kochten we dus ook diezelfde avond daar onze droomkeuken. Na een paar maanden werd de keuken bij ons geleverd. Toen we hem gingen zetten waren er een paar mankementen. De afzuigkap had een deuk, een handvat zat fout gemonteerd en een rekje bij de koelkast was er niet bij geleverd. Allemaal niet heel erg schokkende dingen zou je zeggen, totdat je bij de klantenservice aankomt en het filiaal zelf belt. Want de mooie panden staan er niet voor niks, als je je geld betaald heb kan je daar namelijk barsten. We zijn nu 2,5 weekje verder, vol met belletjes en mailtjes. Maar reageren of de zaken netjes afhandelen zit er niet in. Telkens beloven zij terug te bellen, maar dit blijkt te moeilijk voor ze te zijn.De tegelboer hebben we al een keertje af kunnen zeggen nu en het spachtelputz gaat ook vast lopen. Er hoort namelijk een afzuigkap te hangen. Dus ik raad jullie allemaal aan: Hoe mooi de tent ook lijkt, koop er nooit een keuken! Als je heb betaald, ben je niks meer voor ze!
Reactie of foto toevoegen
