“Onprettige ervaring met montage”
Door J Aartsen op donderdag 19 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Vorig jaar een nieuw bovenblad voor de koelkastkast gemonteerd. Dit ging helemaal fout, opmerking over gemaakt. Ongeïnteresseerde monteur met zo'n stomme opmerking: ach mijn heer recht is altijd scheef, nou vraag ik je. Ik wilde hem direct buiten zetten, maar ja je bent afhankelijk. Na enige tijd ging de deur aanlopen tegen de zijwand van de koelkast kast door de juist verkeerd geplaatste bovenplaat.
Hier over contact gehad en foto's gestuurd, monteur afgelopen maandag (overigens een heel aardige man) kon ook na een telefoontje aan Mandemakers niet voor ons doen. Hij heeft nog wel de deur opnieuw afgesteld zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Vraag, waarom heeft men destijds bij het plaatsen van de bovenplaat niet even de moeite genomen om deze af te stellen, nu zitten wij met schade. Ontkennen van de verkeerde montage door zijn collega, ja dat kon hij uiteraard niet maar Mandemakers gaf geen thuis. Geen garantie meer, hoezo geen garantie op een vorig jaar geplaatste bovenplaat van de kast ? Nu is de hoogglans laklaag mooi verziekt door toe doen en van de monteurs. Voor ons nooit meer Mandemakers en Co.
Eerdere ervaring van 3 november 2016: Een paar jaar geleden een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht. Geen probleem, tot de keuken geleverd werd. direct al een verkeerde koelkastombouw. Te klein een nieuwe was geen probleem wel 3 weken moeten wachten. De bodemplaat van deze kast was veel te dun, aangezien we de grootste koelkast hadden gekocht en qua gewicht niet voor niets de dikkere bodemplaat gewenst was.
Tijdens het monteren al het e.e.a. mis met de leidingen, die zijn vooraf gelegd volgens de man die eerst komt meten etc. Bleek achteraf niets van te kloppen, aanpassen was nodig. De waterafvoerleiding lag voor de monteur in de weg en hij heeft deze met geweld even uit de richting geduwd onder spanning (later heb ik dit aangepast) het losse gedeelte van onze keuken, waar o.a. de combi magnetron in staat was qua hoogte niet gelijk aan de keuken. Dit scheelde 4 cm. De 2e dag maakte ik hier een opmerking over aan de monteur en deze was niet blij, hij kon de zaak dus weer aanpassen. Eigen schuld de afspraak was hoogte 94 cm en dus geen 90 cm. De ervaring die we hebben met de "keukenman" zijn niet prettig te noemen. Ik vind het voor zover ik ze over de vloer heb gehad een stelletje ongeïnteresseerde knoeiers. Onze koelkast kastdeur was ook niet goed gemonteerd qua naadwerk t.o.v. de rest. Deze zit veel te dicht op het zijpaneel, sinds een paar maanden loopt het paneel op de koelkast kast hier tegen aan. Vorig jaar is er een nieuw bovenstuk op de kast geplaatst omdat de lak ging scheuren. Deze zit is ook niet goed gemonteerd hierdoor loopt het paneel van de koelkast er nu tegen aan. Gevolg lak komt los. Kortom te veel narigheid, onze keuken is nu 6 jaar en we zijn over het ontwerp en de kleur uitermate tevreden. Jammer van deze onprettige ervaring en service van Mandemakers zijn monteurs.
Reactie of foto toevoegen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 325 ervaringen
“Fantastisch” score uit 517 ervaringen
“Nemen de tijd”
Door E.J.Blokker op donderdag 7 mei 2015 '15 | vestiging Zwolle
We zijn geholpen in Zwolle door Theo Pastoor die met zijn kennis en ervaring een schitterende keuken voor ons heeft ontworpen. De keuken werd op de afgesproken datum geplaatst door John. Deze monteur heeft de keuken super geplaatst, hij had oog voor detail en niets was hem te veel om de keuken naar ons zin te plaatsen.Voor ons krijgt hij een hele dikke 10. Mandemakers keukens Zwolle is een aanrader voor het kopen van een keuken je krijgt er alle aandacht en ze nemen de tijd voor je.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 306 ervaringen
“Fantastisch” score uit 1957 ervaringen
“Perfecte ervaring”
Door Rob en Dinie Gorseling Duiven op dinsdag 10 mei 2016 '16 | vestiging Beuningen GLD
Vanaf aankoop tot einde plaatsing van onze nieuwe keuken, zijn we vakkundig begeleid en geholpen ook met nieuwe ideeën omtrent invulling en uitvoering! Klantenservice heeft ons regelmatig geïnformeerd over het verloop van de bestelling, en gevraagd naar onze ervaringen! Kort samengevat: In een woord: perfect!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 '17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“35% korting niet waargemaakt”
Door Karel op vrijdag 3 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Onze ervaring bij Mandemakers in Groningen. Men verkoopt een schuldgevoel bij een hapje en een drankje. Daarna komt de keuken vanzelf wel. Vooral bij de zogeheten kortingsacties is het oppassen geblazen. Dan gooit men ook nog de korte tijd van de actieperiode in de strijd om de keukenofferte meteen af te tekenen. Wij kwamen voor de actie "35% korting op het gehele assortiment". Toen de offerte gepresenteerd werd bleek opeens dat onze Siematic-keuken niet meedeed aan de actie. Neem bij Mandemakers ruim bedenktijd om je keuze te overwegen en zwicht niet voor de agressieve druk om af te tekenen. De volgende dag kan het zomaar voor 2000 euro minder.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Arnold op maandag 27 okt 2014 '14 | vestiging Wateringen
Keuken gekocht. Beloofd werd dat als hè een aantal apparaten tegelijk kocht zou je 5 jaar garantie krijgen. Na twee en half jaar gingen de scharnieren van de koelkast kapot. Eerst de ene een week later de tweede maand later de derde en dan een jaar later de vierde. Dit zou nooit mogen kunnen. Heb toen een aantal keer gebeld en heb totaal niks vergoed gekregen. 5 jaar garantie kreeg je niet omdat je je had moeten registreren. Nooit verteld en niet gevonden in de papieren. En dan denk je dure keuken gekocht. En dan super moeilijk doen over een paar scharnieren totaal 100 euro. Voel me totaal opgelicht door deze tent en 1 is zeker we komen hier nooit meer.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 42 ervaringen
“Goede service naderhand”
Door Gert op woensdag 17 jun 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Fantastisch begeleid door Eelco bij de aankoop van onze keuken, vooral niet opdringerig. En vwb de service naderhand....wij plaatsten de keuken zelf en bij het plaatsen ging het mis met een deurtje. Deze is kosteloos vervangen. Gewoon superservice. Alle afspraken zijn keurig nagekomen. Dit bedrijf is aanbevelenswaardig.
Reactie of foto toevoegen
“Prima ervaring”
Door Paul op zaterdag 18 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Ik herken veel van de negatieve recensies niet. Na aankoop zijn wij zeer tevreden over de afwikkeling en service. De aankoop echter was een negatieve ervaring. De agressieve verkooptechnieken moeten echt stoppen. Dit maakt dat veel mensen in onze regio naar Duitsland vertrekken. Laat kopers gewoon naar huis gaan en nadenken over hun wensen. Ga niet zitten drammen om een handtekening. Wij zijn hier niet gevoelig voor maar veel mensen in onze regio vinden het 'eng' om zelf maar een mandenmakers groep winkel in te lopen. Verbeter dit en jullie marktaandeel wordt beter! Keuken en prijskwaliteit verhouding zijn prima.
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige keuken”
Door AFN op woensdag 19 feb 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Na een hele zaterdag bij de Mandemakers te hebben doorgebracht, hebben wij onze hele keuken zelf samengesteld. Met de verkoper hebben we zorgvuldig allerlei opties tegen elkaar afgewogen. De keuken is precies op tijd geleverd en is gemonteerd door een zeer aardige en vakkundige monteur. Aangezien wij geen tegels in de keuken nemen, komt er (nadat wij het vroegen) zelfs nog iemand om de keuken af te kitten. Zeker een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Snelle deal”
Door Bram S. op woensdag 18 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht na snelle deal in de vestiging van Barendrecht. Binnen acht weken opgeleverd en afgeleverd. Zelf laten plaatsen door een goede ZZP'er. Bij het plaatsen bleken een aantal zaken niet op orde. Onder andere de achterwand is niet goed ingemeten waardoor een kast niet kan worden opgehangen. Klacht aangeleverd telefonische en nu ook per mail. Ben benieuwd hoe ze er mee omgaan. Laat het weten!
Reactie of foto toevoegen
“Deels tevreden”
Door Liz To op dinsdag 24 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn deels tevreden met onze nieuwe keuken, vriendelijke medewerkers van Mandemakers Keukens, helaas is de tekening van de keuken niet conform de realiteit: eerder hebben wij aangegeven aan de medewerker van Mandemakers Keuken dat het display venstertje voor ventilatie geplaatst is in de keuken gedeelte waar nu de steamer voor staat, en de stopcontact moet iets verplaatst worden i.v.m. de afzuigkap, terwijl bij mijn buren hoeven ze de stopcontact niet te verplaatsen, bij hen staat de afzuigkap op de goede plaats. De achterwanden van de keuken werd later pas geleverd, de service van de monteur die de achterwanden kwam plaatsen was niet service gericht genoeg. Wij vinden erg jammer, het is zo'n dure keuken, dan verwacht u toch dat alles perfect van begin tot eindfase wordt geplaatst?!
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door R. Klooster op woensdag 11 jan 2017 '17 | vestiging Groningen
In 2015 zijn wij op zoek gegaan naar een mooie keuken. Na diverse gesprekken met verschillende leveranciers hebben wij gekozen voor een Siematic keuken via Mandemakers in Groningen. Doorslaggevend hierin waren het geweldige adviezen en ideeën van de heer Geart Jan Blom. Ook het gevoel van vertrouwen was hierin bepalend waarbij de prijs niet doorslaggevend was maar zeer interessant te noemen was. Nu 14 maanden later zijn wij nog steeds bijzonder tevreden. Ook de aftersales is geweldig. Bijzonder is te zien hoe netjes service monteurs te werk gaan. Inmiddels heeft ook onze dochter om genoemde reden recentelijk een Siematic keuken in Groningen besteld.
Reactie of foto toevoegen
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 286 ervaringen
“Fantastisch” score uit 41 ervaringen
“Geschillencommissie”
Door G. SLOB op vrijdag 2 okt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Na 11 maanden zijn wij verlost van de firma mandemakers. ze hebben het proces verloren bij de geschillencommissie en hebben hun keuken moeten slopen,wij ons geld terug. of wij nu blij zijn? nee,de vernederingen,de zeer onbeschofte opstelling,hun niet reageren,ook niet naar mijn juridisch adviseur,hun sabotages,hun gelieg heeft bij ons wel sporen nagelaten. 11 maanden een slecht functionerende keuken,geen bovenkasten etc. Mandemakers was zeer verrast,zei nooit te verliezen bij de geschillencommissie. Mij werd een korting aangeboden van 4000euro als ze de keuken toch af konden maken.
ze wilden ook nog wel meer betalen,zegt u het maar..... ik heb het ervaren als een klap midden in mijn gezicht. moest ik wel een paar onherstelbare fouten in het ontwerp accepteren. na alle ellende,het eisen van geld van mij om hun fouten te kunnen herstellen,proberen ze je dan maar om te kopen. liever geen keuken,dan een keuken van de firma mandemakers. firma mandemakers heeft geen enkel gevoel,geen enkel inlevingsvermogen blijkbaar. Mijn waarschuwing koopt niet bij Mandemakers. En als U bij de geschillencommissie bent, ga niet blindelings tekenen voor een schikking. bij mij hebben ze dat 2 x geprobeerd,zet uw handtekening maar mevrouw,dan maken wij het in orde. Bij mij is geprobeerd bij de keuring van de keuken, fouten te ontkennen. ik moest een schikking accepteren! Heb mijn handtekening gezet, met mijn aantekening daarop dat,in dit geval,er geen goede kraan kon worden geleverd,de zaak alsnog een keer gekeurd moest worden voor de geschillencommissie. Ht kraangat zat o.a.verkeerd op het werkblad. Dat heeft mij gered, had ik dat er niet bij gezet,had ik de zaak verloren. zoals de rechter tegen mij zei.
Mevrouw u heeft niets te zeggen,u heeft de schikking geaccepteerd, toch? Nee, kijk a.u.b. uit bij schikkingen,bent u het er niet mee eens.
nogmaals tekenen,wat dat bent u verplicht,maar zet bij twijfel een aantekening voor eventuele tekortkomingen die blijven staan.
Reactie of foto toevoegen
“Keurige service”
Door J.j.a. pigmans op zaterdag 24 mrt 2018 '18 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht. Erg goede ervaring. Geen gepush bij de verkoop. Echt alle tijd. Diverse keren langs geweest voordat we de keuken kochten. Levering en plaatsing perfect. Na 3 maanden hing er een deurtje wat scheef. Kwam iemand langs die het probleem opgelost heeft. Daarnaast heeft die de hele keuken nog eens nagelopen en waar nodig nog wat puntjes op de i gezet. Paar uur bezig geweest. Echt goede service en helemaal top.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door C.M. de Vries op woensdag 23 sep 2015 '15 | vestiging Wateringen
Wij zijn goed geholpen, ondanks dat wij niet op de hoogte waren van sommige dingen, zoals het zelf aanschaffen van een gasslang! Ook kon niemand ons precies vertellen van welk materiaal de koof om de afzuigkap werd gemaakt. De koof is gemaakt van spaanplaat, goedkoop materiaal en verschrikkelijk duur. Bijna 1.000,- euro. Eigenlijk vind ik dat onacceptabel. Mandemakers zou hiervoor een veel lager bedrag moeten rekenen. Prijs / kwaliteit is volledig weg! Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Komen afspraken prima na”
Door Familie van D. op woensdag 10 sep 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
Op aanraden van onze zoon zijn we bij Mandemakers wezen kijken en omdat we er vriendelijk geholpen werden en goed geadviseerd hebben we daar onze keuken gekocht. We zijn 100 % tevreden over onze aankoop, ook over de manier waarop wat kleine probleempjes zijn opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes + domper op garantie”
Door Smeulders op zondag 8 feb 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Keuken is netjes geleverd en geplaatst maar nu na 1,5 jaar bleef onze Job kokend water kraan nadruppelen. Service-afdeling gebeld en netjes een afspraak ingepland zodat de monteur kon komen kijken. Monteur concludeerde dat de kraan inderdaad niet goed werkte en hij zou een nieuwe plaatsen. De kraan werd kostoos geplaatst want dat viel binnen de garantie van 2 jaar maar de voorrijkosten a € 80.00 diende ik direct af te rekenen. Ik vind dit echt belachelijk! Wat is dan wel de garantie op de apparatuur? Wij hebben zo'n 10 apparaten in de keuken die allemaal tussen de 2-5 jaar garantie zouden hebben. Maar als ik vervolgens bij elk mankement voorrijkosten mag betalen van €80,00 per keer snap ik niet waarom jullie het volledige garantie noemen. Een zware domper op onze ervaring bij Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Inmeten”
Door Bas op donderdag 6 okt 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Nadat het inmeten twee weken later moest, werd de levering van het keukenblad al uitgesteld van 3 weken levertijd naar 5 weken levertijd. Het was niet anders en door ons geaccepteerd. We zouden een bericht krijgen voordat de inmeter zou komen v.w.b. het dagdeel. Ook dit bericht hebben wij niet gehad. Ik werd ongeveer een week nadat de inmeting was geweest gebeld door een medewerker dat de levering was vervroegd van week 45 naar week 41. Een week voor week 41 belde en kreeg ik te horen dat het blad alsnog in week 45 zou komen. Na meermaals gebeld te hebben met de medewerkers, deden zij hier niks mee behalve ontkennen. Zij gaven aan dat als iets niet gemaild/elektronisch verwerkt is, het ook niet is gebeurd. Ze komen hun afspraken niet na en doen vervolgens niks met de volgens hun "hoge mate van service". Ik zou deze winkel voor geen mogelijkheid aanraden aan eenieder die als volwassene behandeld wil worden en werkt met een bedrijf die zich aan zijn eigen afspraken conformeert.
Reactie of foto toevoegen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 199 ervaringen
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 254 ervaringen
“Komen afspraken goed na”
Door Mevr. Verhagen op woensdag 27 aug 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben bij veel andere keukenzaken wezen kijken maar omdat mijn kinderen al een keuken van Mandemakers hebben en ik via via goede berichten hoorde heb ik uiteindelijk ook naar Mandemakers gekozen. Over de klantvriendelijkheid en de service ben ik heel tevreden, en wat ik belangrijk vind, alle afspraken zijn goed nagekomen. De keuken is ontworpen in Kaatsheuvel en is een erg mooi geworden. De leidingen verleggen werd via Mandemakers geregeld, zodat ik daar geen zorgen over had. In het begin waren er wat probleempjes met het Bora afzuigsysteem, maar verder heb ik geen klachten gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Mark op donderdag 12 mrt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Ik heb in 2003 reeds een keuken gekocht bij Mandemakers, top! Ben wederom in Wateringen geweest. We hebben de keuken uitgewerkt waarna ik graag de offerte wilde meenemen om alles rustig te kunnen bekijken. Ze beschikken over een heel mooi systeem, naar een offerte schijnt niet mogelijk te zijn, wel een geschreven kladje waar alleen de prijs en de korting op staat! Twee keer gebeld of de offerte alsnog gemaild kon worden, (Januari 2015). In februari werd ik gebeld of wij al interesse hadden om te kopen. Ik heb uitgelegd dat ik de offerte wil hebben incl. Een paar kleine aanpassingen. Deze kon ik mailen zodat alles verwerkt kon worden. Mail gestuurd, inmiddels 6 weken verder en nog steeds niets vernomen.( overigens heeft de gastvrouw wel bevestigd dat de mail ontvangen was en bij de desbetreffende verkoper was neergelegd) Afgelopen maandag nog 1 keer gebeld voor een laatste poging, helaas geen respons. Jammer, van zo'n zaak....
Reactie of foto toevoegen
“Alle lof”
Door S.R.Westra op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Groningen
Alle aspecten verdienden in mijn optiek een 9. Er was en klein foutje in de materiaallevering maar dit is door de installateur van de keuken goed afgehandeld. Maandag a.s zal de fout worden hersteld. Alle lof voor Mandemakers op alle fronten.
Reactie of foto toevoegen
“mandemakers keuken niet binnen 24 uur te ontbinden”
Door j.m. bekker op donderdag 28 aug 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Onze zoon is projectleider van grote bouwprojecten. Hij had goede ervaringen met Mandemakers Keuken. We wilden ons oriënteren op een keuken. Hij adviseerde Mandemakers. In goed vertrouwen zijn we 15 augustus jl. op pad gegaan naar de keukenwinkel. Het is op een klein persoonlijk drama uitgelopen. De oriëntatie liep uit op meer dan we wilden: een koopovereenkomst. Dat blijkt niet verstandig. We namen dezelfde avond pas de overeenkomst goed door. De overeenkomst blijkt op alle punten onvoldoende bepaald en is volgens ons dan ook geen overeenkomst: de tekst is nauwelijks te lezen, veel gebruik van codes, geen opleveringsdatum, fouten in gevraagde kastmaten. We hebben geen idee wat we eigenlijk gekocht hebben. We hebben de voorwaarden meegekregen maar hebben deze – op verzoek van de verkoper- niet gelezen of per pagina getekend. We hebben op het hoofd- of voorblad wel ondertekend. Dat is goed fout gebleken. We hebben eerst geprobeerd de volgende dag 16 augustus telefonisch contact te krijgen. Dat was niet mogelijk; ook een mailverzoek om contact is niet op gereageerd. Toen hebben we meteen – binnen 24 uur - een aangetekende brief gestuurd om de onbepaalde overeenkomst te ontbinden. Pas vier dagen later op woensdag 20 augustus nam de keukenhandelaar contact op met de mededeling dat we kosten moeten vergoeden op basis van deze overeenkomst.
Vraag: wat staat ons te doen? Een civiele procedure of ?
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Haanschoten op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Wij hebben hier onze nieuwe keuken gekocht , en kunnen niet anders zeggen dat we hier uitstekend zijn geholpen. Een hele prettige ervaring , wat we heel erg gemist hebben bij diverse andere keukenwinkels.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers betaald rekening zelf niet aan klant”
Door Linda op donderdag 6 mrt 2014 '14 | vestiging Woerden
Het werkblad in onze keuken was door mandemakers verkeerd opgenomen. Bij plaatsing door onze aannemer pastte het blad niet in de keuken. De klantenservice van mandemakers gaf aan dat de aannemer het blad mocht inkorten en dat mandemakers de kosten zou betalen. Dit leek ons een goede service. Wij hebben keurig een gespecificeerde rekening opgestuurd naar de klantenservice van mandemakers maar tot op heden 5 weken na het indienen van de rekening is er nog niets betaald! Steeds is er een andere smoes, de directie moet tekenen, de rekening is verkeerd ingeboekt bij de boekhouding. De nieuwste smoes was dat de rekening met spoed overgeboekt zou worden wat nu weer een misverstand was. Daarna was er niemand op de boekhouding ivm carnaval! Hoe kan een hele boekhouding stilliggen ivm carnaval. De nieuwste smoes is dat de directie nu weer moet tekenen wat eerder ook de smoes was en dat het geld nu volgende week dinsdag 11 maart op onze rekening moet staan. Als consument moet je je keuken gelijk betalen maar mandemakers neemt het zwlf niet zo nauw met het betalen van zijn rekeningen! ik ben alleen al meer kwijt aan telefoonkosten!!!
Reactie of foto toevoegen
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 269 ervaringen
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 70 ervaringen
“Geluidloze koelkast”
Door Els van Hoogendaalen op maandag 25 jun 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Wil hier even waarschuwen. Na agressieve verkopers heeft Mandemakers nu wel aardige verkopers in dienst. MAAR LET OP: deze verkopers komen hun afspraken niet na. Bij de aankoop van onze inbouw koelkast hebben wij uitdrukkelijk gevraagd of deze geluidsvrij zou zijn. (Hadden 6 maanden geleden een vrijstaande Bosch koelkast gekocht waarvan de motor te veel herrie maakte) vandaar de vraag. Dat is door twee verkopers bij Mandemakers-Barendrecht voor 99,9% bevestigd. Bij levering/plaatsing blijkt echter dat hij toch (in mijn oren) flink geluid maakt. Monteurs van Mandemakers en van Whirlpool langs geweest. Beide monteurs hebben uitgelegd dat dit normaal is en dat er GEEN geluidloze koelkasten meer bestaan. Klacht ingediend bij Mandemakers en gevraagd voor een compensatie. Hier gaan ze dus niet op in. Hun antwoord is: koelkasten maken nu eenmaal geluid. Punt uit. Dat de verkopers ons iets anders beloofd hebben wordt gewoon van de tafel geveegd. Dus onze raad: NEEM DE GESPREKKEN OP!
Reactie of foto toevoegen
“Positief en negatief”
Door Marianne van Veen op maandag 28 nov 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij zijn door verkoper Albert uitstekend geholpen! Hij is creatief, heeft goede voorstellen en denkt mee. Ik heb nu een prachtige keuken waar ik erg blij mee ben!
Helaas heb ik minder goede ervaringen met de manier waarop de plaatsing van de keuken ging. Er was op de plaatsingsdag discussie over de hoogte van de keuken. De monteur wilde de keuken 2,5 cm hoger plaatsen dan afgesproken was. Omdat ik dit in de gaten kreeg heb ik dit na een hoop discussie (ook met een teamleider) kunnen voorkomen. Ik kreeg de indruk dat hij alleen maar bezig was om z.s.m. de keuken te plaatsen en dat de kwaliteit van zijn werk en mijn klanttevredenheid er minder toe deden. Wat ook vervelend is, is dat ze niets aansluiten. Dat moest een installateur later doen.
Ook de klantenservice laat te wensen over. De spatranden waren niet hoog genoeg door een inmeetfout van Mandemakers. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om de juiste spantranden geplaatst te krijgen. Ik werd niet teruggebeld door mijn "klantmanager" en ze wilde niets voor me doen. Ik heb het aan een prima monteur te danken dat ze uiteindelijk goed vervangen werden. Ook hij moest trouwens zijn best doen om deze klantmanager te overtuigen dat dit echt de fout van Mandemakers was. Erg teleurstellend en onprofessioneel! Vervolgens koelde mijn koelvriescombinatie niet naar behoren. Hierover ook vervelende discussies moeten voeren en geen reactive op telefoontjes en mails. Toen onze verkoper Albert mij belde om te vragen hoe de keuken bevalt, heb ik hem mijn verhaal gedaan. Toen ging het ineens heel snel: ik kon een nieuwe koelvriescombinatie uitzoeken en heb dat vandaag gedaan.
Mijn ervaring met Mandemakers is dus erg positief en ook erg negatief. Ik adviseer iedereen om naar Albert te vragen en hem zaken voor je te laten regelen. Dan wordt het snel en goed gedaan. Helaas werken er bij Mandemakers ook mensen die klantgerichtheid van ondergeschikt belang vinden. De volgende keuken (over heel veel jaren) kan door ons best weer bij Mandemakers gekocht worden, maar dan wel weer bij Albert. Het komt ook door hem dat ik Mandemakers een "normale" i.p.v. een slechte beoordeling geef.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door Reinier op maandag 27 jun 2016 '16 | vestiging Woerden
Siematic keuken keurig geplaatst in eerste instantie. Na drie jaar beginnen de kastjes rondom de vaatwasser los te laten. Klacht wordt afgewezen, want dan moeten we de vaatwasser maar niet open doen! Ontwerp is gemaakt door Mandemakers zelf, dus ik mag verwachten dat de vaatwasser ook normaal gebruikt kan worden. We laten hem zelfs altijd eerst afkoelen alvorens we hem openen, door hem altijd 's nachts te laten draaien. Mijn verzoek aan de klantenservice voor een persoonlijke afspraak wordt simpelweg genegeerd! Als je een keuken komt kopen, gaat de rode loper (letterlijk) uit. Appeltaart, snacks en drankjes worden aangeboden, om je maar een goed gevoel te laten beleven bij je aankoop. Plaatsing verloopt ook redelijk goed, maar verwacht na een paar jaar absoluut geen service meer op je dure Siematic keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 '17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“Victorian keuken”
Door Fam.Huitema op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Gaat om een Victorian keuken. Een uitstekend voortraject gehad. Keuken op schaal met de hand getekend met alle details vermeld. Bleek allemaal te kloppen. Keuken geplaatst door vaklui. 3 dagen hadden ze nodig. Het eindresultaat is perfect. Mag door iedereen gezien worden. Mandemakers is een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken”
Door Debbie op vrijdag 11 apr 2014 '14 | vestiging Zutphen
Tot zover bevalt onze nieuwe keuken prima. Erg blij met hoe we het samen met de verkoper samengesteld hebben. Alles is op tijd geleverd en geïnstalleerd, op 1 dingetje na (iets van de afzuigkap). Helaas kwam de monteur nooit meer terug terwijl we al 3X een nieuwe afspraak hadden gemaakt hiervoor. Dat was het enige grote minpunt.
Reactie of foto toevoegen
“slechte service”
Door John op maandag 4 mrt 2013 '13 | vestiging Groningen
De klantvriendelijkheid na aankoop is slecht, zodra je je handtekeining hebt gezet is de klantvriendelijkheid verdwenen. Oven werd fout geleverd. Instalatie wordt niet door eigen personeel gedaan maar een ingehuurd bedrijf. 1 shroef ging bijna door het paneel van de koelkastdeur. zit nu een bultje op. Voor een keuken van 15000,= euro netto had ik meer verwacht. Heb zelf tot 3 keer de tekeningen moeten aanpassen omdat de door hun genomen maten niet klopten. Wie wil er een wasbak die half voor een raam zit ? Ik koop nooit weer een keuken bij Mandemakers of 1 van haar andere bedrijven. De keuken was gekocht bij Mandemakers in Groningen. De bedrijfsleider was grof onbeschoft bij de door mij gemeldde klachten.
Reactie of foto toevoegen
“Buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken”
Door Jefunne & Irainetta Rozema op woensdag 6 mei 2015 '15 | vestiging Groningen
Zeer correcte ontvangst, hulp en advies bij aankoop. Ruime deskundigheid door onze verkoper, die ons prima door het hele keuze proces heeft geleid. Zeer goede uitlevering van de bestelde keuken. Alles op de afgesproken tijden uitgevoerd en gemonteerd. Uitstekende hulp bij de helpdesk van de vestiging in Groningen. Kortom buitengewoon tevreden met onze nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Strategie bij offerte”
Door NorSiv op zaterdag 6 aug 2016 '16 | vestiging Wateringen
Ik wilde graag een second opinion na het hebben van een offerte van een bedrijf wat vrij ver weg zit met het idee wat dichter bij huis zaken te doen. Ook vonden wij de prijs aan de hoge kant en waren verbaasd dat de bestaande offerte niet gespecificeerd was maar een totaal prijs. Na vriendelijke ontvangst met drankje in showroom van Mandemakers stelde verkoper zich voor, wij deelde bovenstaande aan hem mede waarna hij meldde dat hij ook geen rekening wilde uitspecificeren (u koopt toch een complete keuken?) maar wel even een half uurtje mee wilde kijken (fijn zeg .....duh). In de showroom werd ons even binnen 5 minuten laten zien dat een keuken zoals door ons voorgesteld rond de 30 mille zou komen (Siematic S2). Helaas wist koper nog niets geen details van apparatuur en werkblad. Ook meldde hij dat hij geen zin had om veel tijd in een offerte te steken als het om een second opinion ging en bleef hij maar vissen naar de prijs welke wij in onze offerte hadden. Mandemakers profileert zich als goedkoop en heeft diverse acties maar ze willen duidelijk geen open kaart spelen en zo hun aantrekkelijke prijzen bewijzen. Ook zat de eerste grove indicatie ruim 20% boven de prijs welke ik al had, wetende dat een grove indicatie meestal aan de lage kant zit en gezien de "ff snel" mentaliteit was ik snel weer buiten. Mijn advies is dus om niet eerlijk mede te delen dat je al een offerte hebt en hen zo een kans te geven te concurreren maar om net te doen of je nog niets hebt en een half dagje met een verkoper toneel te spelen en een offerte te laten opmaken, hierna kun je dus een keuze maken.
Reactie of foto toevoegen
“Goede benadering klant”
Door Pieter op vrijdag 12 dec 2014 '14 | vestiging Wateringen
De zeer klantvriendelijke ontvangst en deskundige advisering spraken ons aan. Afspraken zijn nagekomen. Helaas paste de spoelbak niet en moesten wij het enkele weken met een noodoplossing doen. Maar alles is naar tevredenheid op een prettige wijze opgelost. Het was wel even wennen dat na de koop andere bedrijven de montage en plaatsing verzorgen. Mandemakers heeft ons een prima keuken verkocht en wij zijn tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbevelen”
Door Struik op donderdag 8 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Onze keuken hebben wij in december gekocht. In augustus is deze geplaatst. Wij zijn op een fijne en deskundige wijze geholpen en onze adviseur Murat was altijd zeer vriendelijk, behulpzaam en dacht altijd met ons mee. Kortom ik zou Mandemaker zeker aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Niet netjes geplaatst”
Door A. Raaijmakers op dinsdag 19 mei 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Afgelopen maart is er bij mij een keuken geplaatst. Dat de keuken niet netjes geplaatst is, is nog zachtjes uitgedrukt en de service van Mandemakers vond ik ook niet goed. Het begon er op de dag van de plaatsing al mee dat de monteur me doodleuk vertelde dat de elektricien pas een dag later kwam. Daarover was met mij niet gecommuniceerd en bovendien had ik 375 euro extra betaald om alles dezelfde dag door Mandemakers te laten aansluiten, zodat ik aan het einde van de dag een werkende keuken zou hebben. Volgens de monteur die eerder was komen inmeten, was het ook minder risicovol om het door Mandemakers te laten doen, want het zou makkelijker zijn om alles aan te sluiten tijdens de plaatsing. Leuk verkooppraatje... Toen de keuken eenmaal geplaatst was, kwamen de eerste gebreken naar voren. Zo sloot het vriesvakje niet goed. Daarvoor kwam een Siemens-monteur die constateerde dat de sluiting door de monteur van Mandemakers verkeerd was aangebracht. Ook kwam er geen warm water uit de kraan en zat de kraan los. Toen ik dat meldde bij Mandemakers werd, zonder vragen, meteen besloten een nieuwe kraan te bestellen. Voor het vastzitten van de kraan kwam een monteur langs. Deze constateerde echter meteen dat er onder de gootsteen het kraantje voor warm water dichtgedraaid was. De kraan gaf vervolgens wel gewoon warm water. Maar weer gebeld om door te geven dat de bestelling van de nieuwe kraan gecanceld kon worden. Verder was een plint onder mijn keuken te kort afgezaagd waardoor deze niet aansloot op de muur. Nadat ik daarvan een foto naar de klantenservice had gestuurd, werd een nieuwe besteld. Daarna bleek bij het eerste gebruik van de vaatwasser dat de vaatwasser lekte. Siemens-monteur erbij: bleek wederom een montagefout van Mandemakers te zijn. De medewerker van Mandemakers die vervolgens de schade op kwam nemen, constateerde zelf ook dat de keuken niet erg netjes afgewerkt was. Zo constateerde hij zelf nog dat een kitnaad naast de koelkast niet netjes was, dat de latjes boven en onder de combi-oven niet recht zaten en dat een laatje naast de vaatwasmachine niet goed was afgewerkt, wat op den duur problemen zou gaan geven. Hij gaf aan dat deze problemen samen met het plaatsen van de nieuwe plint in 1 afspraak konden worden opgelost, zodat er aan de stroom bezoeken van monteurs en belletjes naar de klantenservice een einde kon komen. Niet dus: gisteren kwam de monteur om alle laatste puntjes af te werken, bleek het latje voor naast de vaatwasser er niet te zijn. Daarvoor moet nu dus weer een nieuw bezoek worden ingepland. En verder kan ik dadelijk weer gaan bellen over het feit dat de nieuw geplaatst plint niet netjes aansluit op de andere plint.... Al met al geen aanrader. Ik ben nu, twee maanden na plaatsing, nog steeds bezig met het afhandelen van alle gebreken.
Reactie of foto toevoegen
Voortman Keukens
6 vestigingen
(heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 262 ervaringen
Smits Keukens
2 vestigingen
(Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 40 ervaringen
“Veel ellende”
Door van den Berg op zondag 18 nov 2018 '18 | vestiging Zwolle
Onze keuken van mandenmakers is 8 november geïnstalleerd. Wij hebben gekozen om de keuken door hen te installeren en de boel zelf aan te sluiten. Kosten installatie 1250,- en aansluiten kost 350,-. Na de inmeten is alles bij mandenmakers samen met ons op papier gezet. Tijdens het uitwerken hebben wij aangegeven dat wij een plintboiler gaan gebruiken en of hun deze te koop hebben. Hadden ze niet. Tijdens de voorbereiding komen wij er achter dat de plint hoger moet. Mandemakers gebeld en krijgen als antwoord: Dat is uw woord tegen het onze u kunt een plint opnieuw bestellen kosten 250,-.
8 november en 9 november zouden ze de keuken plaatsen. Maar 8 november om half 3 was de monteur klaar. Wij vragen dan bij 1 gedeelte of dat zo wel klopt. Ja is het antwoord dat doen wij altijd zo.
Monteur pakt zijn spullen in en gaat weg...met de mededeling er staan nog 2 platen hout daar kan je boven de kastjes mee afwerken.
Toch kijken wij nog raar tegen dat ene stukje keuken aan en gaan eens kijken naar het hout wat er zou moeten zijn... Al snel zien wij dat het 2 platen zijn met het zelfde materiaal als de keuken... en pakken de tekening er eens goed bij. En zien dus dat dit aan beide kanten geplaatst had moeten worden. Waarschijnlijk dure platen want dat kunnen we wel 6 plinten uithalen als het er niet meer zijn.
We zijn dan een uurtje verder en bellen direct met klantenservice mandenmakers. Het antwoord is u wordt vandaag of morgen terug gebelt, of de monteur komt nog even terug. Het is nu 18 november probleem is niet opgelost. Zelf alles aansluiten moet kunnen...de kookplaat is al vast gemaakt in het keukenblad. Voor het gemak met een verkeerd snoer. Dit houdt in dat we alles er weer uit moeten zien te krijgen.
Afzuigkap moeten we zelf aansluiten. Maar alles is afgemonteerd wat betreft kastjes... dus die moeten we ook weer verwijderen. Inmiddels al tig x aan de telefoon geweest want ons werk ligt stil en we moeten binnen kort verhuizen. Mijn advies koop vooral geen keuken bij mandenmakers...kan je veel ellende schelen!
Reactie of foto toevoegen
“Goed”
Door Esther op vrijdag 16 okt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Prima geholpen bij Mandemakers Wateringen door keukenadviseur Mike Rego. Alle afspraken nagekomen, geen vertraging, prima montage. Keuken (Siematic, Siemens apparatuur) functioneert direct uitstekend.
Reactie of foto toevoegen
“rampzalig”
Door m. den ruijter op zondag 14 dec 2014 '14 | vestiging Zwolle
keukenontwerp met fouten, niet een, bijna alles!!~!~!. We zijn nu ruim 6 weken verder, status quo, ben weken niet verzekerd geweest als er brand in de keuken was uitgebroken. reakties zeer inkorrekt, reageren nauwelijks, giw ingeschakeld, rechtsbijstand ingeschakeld. Benadering,als ze reageren....zoveel mogelijk problemen ontkennen.
installatieteam zeer ondeskundig, zijn zelfs planken in de kasten getimmerd, stuk uit kast gezaagd. foute ophanging afwasbak, afzuigkap, koelkastdeur kan niet sluiten, ook niet na het tweede bezoek. kasten op verkeerde diepte, achterplaten bij werkblad kloppen niet, kraan past niet.onvoorstelbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Oplichters”
Door Daniel op zondag 10 feb 2013 '13
Ik waarschuw iedereen die een keuken wil gaan aanschaffen niet naar de firma mandemakers te gaan. Of een andere firma van deze dmg groep. Je word zwaar in de maling genomen met de mooie verkoop praatjes. Ik ben er helaas ook ingetrapt mede dankzij vrouw lief thuis. We hebben een keuken van ca 5 m² voor zo,n 10.000 euro. Met andere woorden 2000 euro per strekkende meter. Dure grap dus. Nu zijn we dik een jaar verder met elke maand wel een service bezoek gehad te hebben. Zijn ze afgelopen vrijdag weer geweest dit keer om een lade kast te vervangen. Die was al kapot. Binnen een jaar. Zeggen ze dat ze hem vervangen hebben , hebben ze dat helemaal niet gedaan liegen ze gewoon tegen je. Ik had vanmorgen ineens het hele voor front van de lade kast in me handen. Te triest voor woorden gewoon. Me vaatwasser hadden ze ff vastgezet aan het gootsteenkastje ernaast dmv een 2 tal schroeven van ca 10 cm dwars door de poten van het kastje te draaien zo de vaatwasser in. In de hoekkast hebben ze ff het keukenblad vol gekit gebaggerd gewoon. Geen andere woorden voor. Heel onprofessioneel. En dan nog een zijplint met een decoupeerzaag zagen. Lijkt wel een golfslagbad. Wat ziet dat eruit zeg. Ze hebben niet een de juiste gereedschappen om iets netjes recht te zagen. Nee dat doe ze met een decoupeerzaag. Ik zeg u allen. Koop nooit een keuken daar. Het zijn gewoon oplichters. Wil je foto's zien van hun werk. Mail me maar. Boersmontage@gmail.com. Ik zal u ze sturen. Om te janken gewoon. Succes verder allemaal met keukens zoeken. Groetjes daniel.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door Dhr. W. Welling op maandag 30 mrt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij hebben een keuken gekocht en deze is inmiddels geplaatst. Wij zijn zeer tevreden over Mandemakers voor wat betreft het advies, de levering en de nazorg. Waar wij niet tevreden over zijn heb ik reeds twee maal aan u doorgegeven. Dat is namelijk het bedrijf dat voor u het voorwerk en de installatie van de keuken heeft verzorgt.
Reactie of foto toevoegen
“Prima keuken”
Door Wim P op woensdag 12 mrt 2014 '14 | vestiging Zwolle
Na diverse keuken speciaalzaken te hebben bezocht, uiteindelijk bij Mandemakers onze keus kunnen bepalen. Alle handelingen voor het plaatsen van de keuken laten uitvoeren door de monteur van Mandemakers. Ik kan niet anders zeggen dat ik uitstekend geslaagd ben wat de keuken en apparatuur betreft. De plaatsing van de keuken was eveneens vakkundig en snel gebeurt. Hij is dan ook de zelfde avond in gebruik genomen en nu een half jaar later nog geen enkel mankement. Alle lof dan ook voor Mandemaker keukens en natuurlijk ook voor de monteur.
Reactie of foto toevoegen
Bemmel en Kroon
3 vestigingen
(o.a. Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 669 ervaringen
“Geen waar voor je geld”
Door Hooghof op zondag 13 mei 2018 '18 | vestiging Beuningen GLD
Een complete keuken. Prijzen van apparaten dubbel zzo hoog geprijsd daarna krijg je wel een korting. Plaatsen keuken een ramp spatscherm te hoog wcd pasten niet meer. Onderplint op 2 punten vast zwabbert nu . Met decupeerzaag verkeerd ingezaagd daarna plk strip er op gemaakt gaat vanzelf weer los zitten. Slecht of niet afgekit. Kastje boven afzuigkap komt tegen afzuigkap als je hem openzet. Afwasmachine al naar 2 weken storing. Verkeerde afval emmer geleverd. Lelijk afgewerkte hoeken. Als je belt natuurlijk moeilijk doen foto opsturen anders geloven ze je niet. Met dat alles een duur betaalde keuken en een waardeloos bedrijf met slechte service kunt veel beter naar Duitsland gaan krijg je tenminste waar voor je geld.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met montage”
Door Dennis Nijholt op dinsdag 17 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
En nieuwe eiland keuken uit de M-line gekocht bij de vestiging in Groningen. Het enige waar ik spijt van heb is de montagekosten van 1500,- euro. Die zou ik nooit doen, want ze sluiten niks aan en zelfs de afzuigkap leveren ze alleen maar. ben zelf nog een paar uur bezig om alles werkend te krijgen (en ook onhandig omdat je vrijwel nergens meer bij kan). Nee keuken kopen is wel oke maar monteren....laat maar 1500 euro is weggegooid geld daarvoor letterlijk. Kan je beter de opdracht voor veel minder geld op werkspot oud plaatsen en dan wordt het beter gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Aantal tips”
Door Jan op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Goed advies gekregen en een ontwerp wat we bij andere keukeleveranciers nog niet gezien hadden. De prijs was uiteindelijk ook redelijk. Het is wel aan te bevelen om zelf alle details goed te checken en te bespreken. Achteraf heb ik alle apparatuur moete veranderen naar een en hetzelfde merk om 5 jaar garantie te kunnen krijgen. Dit advies had ik van Mandemakers verwacht. De afwerkrand boven de hangkasten is amateuristisch opgelost en had beter weggelaten kunnen worden.
Reactie of foto toevoegen
“goede service”
Door Syl op woensdag 28 aug 2013 '13
Na diverse slechte revieuws over Mandemakers gelezen te hebben heb ik er toch maar een keuken gekocht. Ik hield mijn hart vast! Bij andere keukenzaken vond ik niet wat ik zocht. De verkoper had mij zelfs wat aankopen afgeraden! De keuken was geplaatst maar erg slecht gestuckt. Hobbels en bobbels en een echt lelijk gezicht. De stucadoor is teruggeweest en heeft zijn werk nogmaals gedaan, maar het was nog steeds niets! Een andere stucadoor werd opgetrommeld door Mandemakers en deze heeft prachtig werk afgeleverd. Jammer dat ik zelf de keuken 3 maal moest witten. Ik heb de keuken in maart gekocht en het is nu eind augustus en het is eindelijk klaar. Maar het resultaat is geweldig!!! Bedankt Mandemakers
Reactie of foto toevoegen
“Aanbeveling”
Door G Russens op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Vakkundig personeel. Ze weten waar ze over praten. Alle afspraken worden nagekomen. De levering ging snel en vakkundig. Alles paste precies. We zijn Zeer tevreden. We zullen Mandemakers aanbevelen bij vrienden en kennissen.
Reactie of foto toevoegen
“Vol lof”
Door Enno Knispel op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Wij hadden natuurlijk al enkele keukencentra in onze woonomgeving bezocht voordat wij bij Mandemakers naar binnen zijn gestapt. Wij werden er zeer plezierig ontvangen en rondgeleid. Zeer professionele visie op het keukengebeuren viel ons ten deel. Men denkt met je mee om tot een goede opstelling van de keuken te komen. Ook de installatie van de keuken is perfect verlopen. Echt vakwerk. Enkele aanpassingen werden nadien zeer vlot en adequaat opgelost. Wij zijn heel tevreden met onze keuken en iedere dag genieten wij hiervan volop. Wij zijn vol lof over Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken subliem”
Door Jopie&Simon Egthuijsen op maandag 22 sep 2014 '14 | vestiging Zwolle
Was opzoek naar een keuken en kwam bij Mandemakers terecht waar ik heel vriendelijk en goed geholpen ben. Heb hier de Keuken dus gekocht met de nodige apparaten. De keuken is volgens afspraak geleverd en gemonteerd.
De keukenmonteur heeft goed werk geleverd. Wij zijn zeer te vrede hoe wij geholpen zijn. Wij zijn blij met onze keuken. Wij vinden dat Mandemakers een goede service levert.
Reactie of foto toevoegen
“Opsomming van de klachten”
Door L. Van der Heijden op dinsdag 30 mei 2017 '17 | vestiging Wateringen
het verhaal is te lang voor 200 tekens dus hieronder een opsomming vd klachten bij aanschaf van een keuken:
* je wordt "verleid" tot tekenen van een offerte onder valse voorwendselen
* je ontvangt geen specificatie van de kosten van de diverse onderdelen zodat je bij aanpassingen geen poot hebt om op te staan en alles wat je laat vervallen opeens niet duur blijkt te zijn en wat je erbij wil opeens de hoofdprijs kost. Terwijl bij het verkoopgesprek constant geroepen werd " mevrouw heeft een dure smaak" ( lees: ik had voor een dure optie gekozen dus hoe kan het vervallen ervan dan opeens nauwelijks voordeel opleveren).
* er is geen eenduidigheid over prijzen. Prijzen die als "prijs zoals afgebeeld" op de site staan, blijken opeens "vanaf"- prijzen te zijn. Daarnaast gaf de bedrijfsleider nota bene zelf 2x een heel ander bedrag op bij een keuken in de showroom.
* het inmeten van de keuken is 3 x gebeurd. Op zich niet erg want in oud huis is niet alles recht dus zorgvuldigheid gewenst. Echter uiteindelijk bleken ze een fout gemaakt te hebben waardoor onze opstelling vlak voor levering niet mogelijk bleek. Door deze fout hadden we dus niet de keuken die we wilden (sterker nog: dan hadden we het waarschijnlijk helemaal niet gedaan). Na eerst ook weer ipv excuses een onbeschofte reactie van de bedrijfsleider is voor een alternatieve, minder mooie (maar inmiddels door tijdnood onvermijdelijke) oplossing gekozen. Wederom kwam Mandemakers niet klantvriendelijk uit de hoek want moesten we de meerkosten ook betalen.
Dit is maar een beperkte opsomming van de klachten waarbij ik nog wil aantekenen dat het ons niet eens zozeer om de kosten gaat, maar vooral het gevoel hebben dat zodra je je handtekening gezet hebt, je aan de goden overgeleverd bent want dan is voor hen de omzet binnen. De klantvriendelijkheid voor het tekenen, slaat daarna ineens om. Kortom: kies niet voor Mandemakers!!
NB: bovenstaand geldt overigens niet voor degene die de montage deden
Reactie of foto toevoegen
“Goed bevallen”
Door P.J. van der Raaf op zondag 29 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Personeel met kennis en een goed oor denken mee in keuzen en wensen van de gezin samenstelling niet opdringend maar meedenkend, ook de ontvangst en begeleiding geeft de klant een lekker gevoel even het stukje aandacht voor dat je een beslissing neem, de rust en het kopje koffie "dit laat zien dat ze de klant willen ontzorgen "voor ons gewoon klasse.
Op Donderdag 26-01-2017 is onze keuken geleverd door de leverancier waarbij deze keurig netjes eerst de woning opnam voor eventuele schade, en plaatste netjes de losse componenten op de afgedekte vloer. Onze keuken is vrijdag 27-01-2017 geplaatst door monteurs die wisten waar het om ging "zelf ben ik nogal kieskeurig" maar de heren monteerde netjes en hadden oog voor alle details. Zo konden ze ons nog een goed advies geven betreffende de afwerking voor de achter wanden. Na dat de keuken geheel was afgemonteerd hebben we deze gecontroleerd en de heren ruimde netjes onze woning. Ik lees natuurlijk de negatieven verhalen over Mandemakers Keukens maar hierbij dan een positief verhaal. Het is ons goed bevallen en gaan er van uit dat dit zo blijft.
Reactie of foto toevoegen
“Wacht op complete keuken”
Door lucien v westenbrugge op dinsdag 7 jul 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaring is zeer zeer slecht advies en verkoop van de nieuwe keuken klantenservice is slecht ik wacht al 19weken voor een complete keuken en nog steeds geen uitzicht op oplossing ik ben zeer teleurgesteld mandemakers keukens!
Aanvulling ontvangen op 5 oktober 2015: Geachte Mandemakers, vorige week maandag is dit bericht naar jullie gestuurd naar de klachten afdeling maar nog steeds geen reactie! waarom zo lang voor een reactie?
Op 13 december 2014 hebben wij onze keuken bij Mandemakers in Kaatsheuvel besteld. Helaas zijn er vanaf dat moment veel dingen niet goed verlopen. Middels de website www.klacht.nl hebben wij onze klachten reeds aangegeven, maar helaas heeft dit ons niet tevreden gesteld. Middels deze weg willen we een officiële klacht indienen bij Mandemakers.
Na onze bestelling hebben we nog twee maal wijzigingen aan moeten laten brengen. De eerste betrof de koelkast, de verkeerde afmeting stond in de bestelling (19 december 2014). De tweede wijziging had te maken met het feit dat de verkeerde kookplaat vermeld stond in de bestelling (16 januari 2015). Op zich zijn dat dingen die kunnen gebeuren natuurlijk. Op 4 februari 2014 krijgen we een bevestiging dat de keuken in week 12 komt. Op 11 maart 2014 krijgen we de bevestiging dat de keuken op 19 maart 2015 geleverd zal worden.
Wanneer we in het weekend van 20 maart 2014 (de week erop zouden we verhuizen) de keuken gaan monteren blijken er een aantal zaken niet op orde:
- De spoelbak blijkt niet in het werkblad gemonteerd te kunnen worden. De werkbank was niet afgewerkt zoals dit had gemoeten (er zaten geen sleuven in en hij kon op de manier zoals afgeleverd niet aan elkaar gemonteerd worden). Daarnaast hebben wij een geïntegreerde spoelbak besteld en die blijkt helemaal niet in het materiaal van deze werkbank gemaakt te kunnen worden.
- De inbouwkast was niet volgens tekening (verkeerde afmeting).
- Er was een steunschot in de inbouwkast vastgemaakt die de kast van binnen had beschadigd.
- Inlegplanken voor de inbouwkast ontbraken.
- De rugwand van de inbouwkast was beschadigd.
- De deur van de inbouwkast bleek niet de goede kant op te draaien.
- Verder bleek het klepkastje wat we besteld hadden niet volledig omhoog te kunnen en daar waren we wel vanuit gegaan (is ons ook niet verteld dat dit niet kon).
We nemen contact op met jullie, maar na twee weken (meerdere malen) bellen is er nog steeds geen oplossing. Mijn vriend en schoonvader komen langs in de showroom om afspraken te maken en tot een oplossing te komen. Afgesproken wordt dat de zaken via de afdeling Service lopen en dat zij de nieuwe bestelling zullen plaatsen. Op 7 april 2014 ontvangen we hier een bevestiging van.
Op 29 april doen wij ons beklag op de website van www.klacht.nl omdat we op dat moment nog steeds niet weten wanneer onze keuken compleet zal zijn en er geen datum bekend is waarop spullen nageleverd zouden worden. We hebben al meerdere malen met de klantenservice gebeld en die vertellen ons o.a. dat er een personeelstekort is. Heel vervelend, maar inmiddels wachten we dan al enkele weken op onze keuken (en wonen dus inmiddels ook in een huis waarin we het zonder complete keuken moeten stellen). Daarnaast blijkt die dag dat onze nieuw werkblad pas de dinsdag daarvoor besteld is, terwijl ons zo’n twee-en-halve week eerder is toegezegd dat het bestelde blad middels een spoedprocedure besteld zou worden en diezelfde week mogelijk al binnen zou zijn. Op dat moment worden we echt van het kastje naar de muur gestuurd en de afdeling verkoop en service blijven naar elkaar verwijzen.
Zo’n drie weken laten berichten we opnieuw op www.klacht.nl . Er was ons een telefoontje beloofd, welke echt nooit gekomen is. We zijn wel gebeld, maar niet door een leidinggevende (zoals de reactie op klacht.nl aangaf). Ons werd verteld dat we 19 mei de laatste keukenspullen konden verwachten, maar op 18 mei worden we gebeld dat dit niet zal gebeuren. Op dat moment zijn we al 9 weken verder. We zijn het wachten op dat moment erg beu. Er wordt ons verteld dat we in ieder geval onze spoelbak krijgen, dat is toch ook fijn…
Later hebben we opnieuw telefonisch contact en de nieuwe leverdatum wordt gesteld op 12 juni. Ook de afspraak van 12 juni 2014 wordt afgezet wegens problemen vanuit de leverancier. Twee weken later staat opnieuw een afspraak gepland (26 juni 2015). Ik blijf daar speciaal voor thuis van mijn werk, maar bij aankomst van de chauffeur blijkt hij enkel wat losse planken bij zich te hebben (en niet de inbouwkast waar we al zo lang op wachten, het werkblad is dan inmiddels al eerder geleverd). De chauffeur belt met de klantenservice en we zouden dezelfde middag nog teruggebeld worden. We bellen uiteindelijk zelf, want de dag is al bijna voorbij. Ons wordt verteld dat de kast mogelijk bij een andere koerier in de bus zit en dat kan pas in het weekend bekeken worden. We zouden maandag teruggebeld worden. Indien de kast gevonden wordt kan hij eventueel middels een spoedkoerier op de maandag (29 juni 2015) gebracht. Ik bel die dag uiteindelijk zelf, om aan te geven dat ik thuis ben, dus dat de kast gebracht kan worden. Helaas is dan nog niets duidelijk, maar later op de dag worden we gebeld: de kast is niet teruggekomen. Dinsdag 30 juni worden we opnieuw gebeld dat de kast ook niet teruggevonden kan worden in het magazijn. Er zal contact met de leverancier opgenomen worden en maandag 6 juli zouden we teruggebeld worden. Ook dan worden we niet teruggebeld. We hebben nog een aantal keer zelf gebeld.
De kast wordt uiteindelijk op 24 augustus geleverd wat praktisch inhoudt dat we hem pas een week later helemaal gemonteerd hadden (en toen bleek de oven later nog niet eens te werken door een kapot knopje, maar dat hadden we natuurlijk niet eerder gezien aangezien de oven op dat moment al vijf maanden in de gang stond). Daarbij is ook nu weer een steunplank bevestigd in de kast die opnieuw voor schade in de kast zelf heeft gezorgd
Kortom, vanaf het moment van bestellen tot aan het moment dat we de keuken daadwerkelijk hadden kunnen monteren, hebben uiteindelijk 8,5 maand gezeten, terwijl dit 5,5 maand eerder al in orde had moeten zijn.
Keer op keer hebben we gebeld met klantenservice, meerder keren zijn we in de showroom geweest omdat er dingen gewijzigd moesten worden. Ondanks dat de meeste medewerkers ons vriendelijk te woord hebben gestaan (maar niet allemaal: ‘we moesten ten slotte wel begrijpen dat het gehele productieproces stil gelegd moet worden’ etc.), zijn we uiteindelijk zeer ontevreden over de service die jullie geboden hebben. Zoals hierboven beschreven staat, is de bestelling in eerste instantie niet goed geleverd, zijn we meerdere malen niet teruggebeld terwijl dit toegezegd werd en is uiteindelijk de leverdatum van de kast verschillende keren (op het laatste moment) uitgesteld. En dan hebben we het nog niet eens over de kosten van het vele bellen en het vrij nemen van het werk om thuis te zijn voor de koerier. Of het feit dat we weken zonder spoelbak hebben gezeten en enkele maanden zonder koelkast/oven terwijl daar wel voor betaald is (en netjes en ruim op tijd).
Volgens de Geschillencommissie staan wij in ons recht om een schadevergoeding te eisen aangezien de uiteindelijke vertraging meer dan 1 maand is geweest. Wij zouden graag zien dat jullie op korte termijn met een passende tegemoetkoming/oplossing komen.
Reactie of foto toevoegen
“Spullen niet geleverd”
Door S Meulenbroeks op maandag 20 apr 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaringen zijn slecht ,keuken betalen 25.000 geplaatst ,en dan hebben ze je niet meer nodig, je kunt mailen bellen, laten niets meer van ze horen,het gaat over vuilbakken die niet geleverd zijn, is niet zo erg? Maar heel vervelend.
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door Jan Huizing op dinsdag 8 dec 2015 '15 | vestiging Groningen
Helaas, de keuken plaatsen is één ding, maar als er dan een aantal onvolkomenheden zijn een andere. Allereerst hadden we gelijk krassen in de spoelbak, zonder dat deze was gebruikt. Daarnaast hadden we een koof waar leidingen doorheen lopen vergroot, paste beter bij de afzuigkap. Voordat de aannemer dit deed eerst contact opgenomen met de showroom. Geen probleem werd er gezegd, want ter plekke werd het werkblad op maat gezaagd. Helaas werd er niet bij verteld dat een composiet strip boven het aanrecht wel op maat was gemaakt. Moeten dus 2 nieuwe stukjes voor komen. Het ergste vind ik dat alles wordt weggewimpeld. Niemand binnen de showroom weet van het telefoontje. De monteur zegt dat de krassen in de spoelbak er niet in zaten bij montage. Tja, dus eigenlijk word je voor leugenaar uitgemaakt. Geen "klantenservice" dus maar "Mandemakersservice". Jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Meldingen netjes opgelost”
Door Marcel op dinsdag 12 mrt 2013 '13 | vestiging Barendrecht
In 2011 een showroomkeuken gekocht bij DMG-Barendrecht. Na 2 jaar wordt een randje folie bij de vaatwasser lelijk en gaat de spoelbak loszitten (zit in een harde pasta ipv kit gemonteerd). Eerst rondkijken op internet over de sevice, ik lees vrijwel alleen maar negatieve verhalen. Opgebeld, netjes te woord gestaan, afspraak gemaakt. Binnen 2 weken monteur aan huis, neemt de schade op. Binnen een week bericht voor een nieuwe afspraak. Vandaag is de monteur geweest. Spoelbak is netjes gemonteerd en vaatwasserdeurtje ook. Valt me tot nu toe dus reuze mee.
Reactie of foto toevoegen
“Offertetraject”
Door Martijn op zaterdag 3 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We zijn op advies van een collega van mijn vrouw naar Mandemakers Barendrecht gegaan. Opzich redelijk geholpen. De verkoper wekte de indruk dat hij het niet naar zijn zin had. Nadat wij een mooi ontwerp hadden en eea aan apparatuur uitgekozen hadden, zou de offerte zsm komen.... Daar begon het. Nadat wij een week niets hadden vernomen, zelf maar een keer gaan informeren of hij nog van plan was om met een offerte te komen .... Sorry, ik was de hele week druk met andere klanten was het (slappe) excuus. Waren wij geen klanten dan? Of kon je aan ons niet genoeg verdienen waardoor wij niet echt interessant zijn? Meneer beloofde echt zsm met een offerte te komen. Wederom een week niets gehoord dus toen maar via het hoofdkantoor getracht iets te weten te komen. Uiteindelijk belde meneer de verkoper op en kwam met een uiterst lachwekkende offerte. Meneer gooide zichzelf in de slachtofferrol. Hij had het druk. Hij was toch degene die zolang aan de offerte had gewerkt. Hij was degene die zoveel klanten te woord moest staan en offertes moest maken... Eindconclusie: hij zou overleggen met zijn regiomanager en zou de daaropvolgende dag met mij in contact komen. En dit moet nog steeds gebeuren. Als ze je zo, in deze fase van het verkooptraject al behandelen, zetten we onze vraagtekens bij rest van de gehele afhandeling, levering en plaatsing.... Schandalig!
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers ramp”
Door Diana van Silfhout op donderdag 6 okt 2016 '16 | vestiging Woerden
Wat een spijt, hoop een ieder te kunnen waarschuwen koop nooit een keuken bij deze club. Na maanden wachten, mailen, bellen etc blijft het nu gewoon stil. Ik moet de geschillencommissie gaan inschakelen. Er zijn verkeerd bestelde panelen geleverd voor onze Ariadne At home keuken. Na weken te hebben moeten wachten op alle ' managers' die er blijkbaar over geconsulteerd moeten worden is het antwoord.... Of ik even 1400,- wil bij betalen. Verkoper bevestigd mijn verhaal van verkeerd bestelde fronten. Maar ik moet dit wel even ophoesten om de keuken te krijgen waar ik voor gekomen ben. Schandalig, wees gewaarschuwd. In de NRC zegt Ben Mandemakers ' Ik vind het oneerlijk. Iedereen kan anoniem klachten op internet zetten, maar niemand weet wie erachter zit." Volgens Mandemakers is het onvermijdelijk dat er bij het installeren van een keuken weleens iets verkeerd gaat, maar problemen lost hij „per direct" op. „Bij al onze keukens die wij verkopen is 70 tot 80 procent in één keer 100 procent goed. In de andere gevallen lossen we 90 procent van de problemen binnen 2 à 3 weken op." Die service kost wat, maar levert uiteindelijk meer op,' Ik zou zeggen al mijn gegevens zijn bekend bij uw filiaal in Woerden.
Reactie of foto toevoegen
“Totaal niet tevreden”
Door Laila stork op donderdag 26 mei 2016 '16 | vestiging Woerden
Ik ben totaal niet tevreden over mandemakers keukens. Eenmaal mijn handtekening gezet onder de offerte en daarna was de service echt heel ver te zoeken. Keuken werd opeens 4 weken later geleverd dan afgesproken, dit doordat ze de keuken te laat hebben besteld. Daarbij kreeg ik alle papieren en leidingsschema's pas toegestuurd na meerdere keren vragen. Meerdere malen telefonisch en per email contact gehad met filiaal Woerden maar werd totaal niet klantvriendelijk behandeld. Ik had de keuken besteld zonder monteren, toen het filiaal mij mededeelde dat de keuken later kwam stond er in de mail dat deze later werd geleverd maar dat de plaatsing daarbij in zou zitten. Nou dat was dus een foutje van het filiaal en totaal niet de bedoeling. Moest het maar accepteren dat de keuken later kwam. Daarbij is mijn keuken ook nog eens beschadigd geleverd en heb ik nog eens 3 weken langer moeten wachten totdat ik eindelijk van mijn keuken gebruik kom maken. Keuken heb ik besteld op 29 januari 2016 en 17! Weken later pas gebruik kunnen maken. Schandalig! Totaal geen service en heb alles maar moeten accepteren. Ik zal echt nooit iemand adviseren om bij mandemakers keukens iets te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is binnen, volgende klant”
Door Marcel op donderdag 16 jun 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik heb hier een keuken gekocht, waarbij ik prima werd geholpen. Echter sinds ik de handtekening heb gezet, gingen er geregeld dingen mis: Verkeerde quooker op de order, incomplete technische tekening, bij aflevering was niet bekend dat ik op de 1e etage woon (terwijl meerdere malen aangegeven), verkeerde achterwand geleverd, geen plafond plint geleverd, remote control voor verlichting niet meegeleverd/vergeten, en wat me vooral dwars zit is zeer slecht of niet reageren op mijn vragen (zowel verkoper als klantenservice).
Ik krijg hier echt het gevoel, klant is binnen, volgende klant. Voor de duidelijkheid, over de monteur niets meer dan lof.
Aanvulling ontvangen op 6 augustus 2016: Vervolg op mijn eerdere review van 16 Juni (ruim anderhalve maand geleden!). Ondertussen, na lang wachten en frustrerend communicatie met de onbehulpzame klantenservice zijn de monteurs (eindelijk) gisteren gekomen om de keuken af te maken. Ze hadden alle materialen meegenomen: achterwandje, plafond plint en remote licht schakelaar. Alles lijkt goed te gaan totdat de monteur een grote kras op de achterwand constateert. Tevens is er essentieel montage materiaal niet meegeleverd.
Je begrijpt het wel.... dat wordt weer 1+ maand wachten voordat ik een vervangend achterwandje, met daarop werkende stopcontacten heb! Ik ben zwaar gefrustreerd, want ik kan nog geen eens een dagdeel uitkiezen wanneer ze komen. Ik had sochtends gevraagd, maar 1 dag vantevoren krijg je een mail dat het smiddags gaat worden. Ik ben gewoon heel m'n dag kwijt, terwijl het nog niet af is... Ik doe nooit meer zaken met Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Vlot”
Door B op zondag 26 jul 2015 '15 | vestiging Zwolle
Voorbereidingen liepen bijzonder vlot. Levering en plaatsing waren snel. Door de snelheid waarmee de plaatsing van de keuken verlopen is zijn de punten niet op de i gezet. Meer ondersteuning en advies in de fasen voorbereiding en afwerking zouden wenselijk zijn geweest.
Reactie of foto toevoegen
“In totaal tevreden”
Door Wim van Belzen op dinsdag 10 mrt 2015 '15 | vestiging Zutphen
In het totaal genomen zijn wij wel tevreden over Mandemakers. Waarvoor ons wel wat pijnpunten zitten is dat onze spoelbak en combinatie met de hoogte van de kraan een behoorlijke spetterfontein is. Daarnaast valt ons de resultaten van de afwasmachine toch wel behoorlijk tegen. Over de afwasmachine hebben wij aan de verkoper kritische vragen gesteld om wel de goed afwasmachine te kunnen kiezen, helaas is dat toch misgegaan. Wat de spoelbak en kraan betreft was het goed geweest als de verkoper ons goed had kunnen adviseren van de voor- en de nadelen van de combinatie die wij hebben gekozen.
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam”
Door Somair op dinsdag 14 apr 2015 '15 | vestiging Wateringen
Wij hebben voor onze nieuwe woning een keuken gekocht bij de vestiging in Wateringen. Op aanraden van mijn grootouders en ouders die jaren geleden ook bij Mandemakers een keuken hebben gekocht en zeer tevreden waren over de service, zijn wij naar de showroom in Wateringen gegaan. We hebben een keuken van 14.500 euro gekocht. We hebben gekozen om de keuken door Mademakers te laten monteren en ook het meerwerk zo als leidingen verleggen en stuken te laten verrichten door Mandemakers. We hebben meerdere malen contact gezocht met Mandemakers om de laatste punten af te stemmen. Dit ging heel moeizaam! Er werd dan gezegd dat er terug gebeld ging worden en dit werd gewoon niet gedaan. Op emails werd er niet of heel laat gereageerd. Wij hebben voor semi greeploze keuken gekozen. We werden tot onze verbazing een keer gebeld door Mandemakers zelf. Ze vertelde dat dit niet mogelijk was voor het kastje boven de koelkast omdat die greep niet in de maat beschikbaar is. Dat kan. De vraag was wat we dan wilden. Wij gaven aan in ieder geval geen knop te willen omdat het gewoon niet bij de stijl van de keuken past en kozen voor een push to open systeem. We zouden er weer over terug gebeld worden. We hoorden maar niks en belden zelf maar weer eens. Er werd weer gezegd jullie worden terug gebeld. Nooit gebeurd. De meneer die kwam inmeten vertelde dat de muur niets haaks stond en dat de keuken niet geplaatst kon worden zonder de muur te laten stuken. Dit hebben we door Mandemakers laten doen en hebben ook een flinke prijs betaald. Het weekend voor de levering van de keuken gaan we zelf nog eens meten en tot onze verbazing was dit probleem helemaal niet opgelost. De muur staat nog steeds niet haaks. Verder staat de muur op sommige plekken bol waar de leidingen zijn verlegd. We hebben dit gemeld aan Mandemakers. De keuken wordt toch geplaatst. De mannen die de keuken plaatsen hakken ook nog eens een groef in de muur waar ze het aanrechtblad in steken. Kastjes beschadigd. Toch een knop op het kastje. Een andere kraan dan we hadden besproken in de showroom. Draden steken zichtbaar boven de kastjes uit. Geen haakjes om de planken in de kastjes te bevestigen. En ga zo maar door. We worden vervolgens door ene Jody van Mandemakers gebeld om te vragen of we tevreden waren met de keuken en service. Wij vertellen het bovenstaande verhaal. Zei zegt contact op te nemen met de vestiging en ons terug te bellen. Dit is inmiddels twee weken geleden. Na een week bellen we zelf weer eens op. Krijgen we weer te horen: de case manager is niet aanwezig u wordt terug gebeld. Tot vandaag nog niks gehoord. Ik heb de helft van mijn spullen nog in dozen omdat ik niks in de kasten kan doen. Het lijkt er op dat Mandemakers vooral op de verkoop gericht is en niet op de service. Het is gewoon vermoeiend om je hier steeds mee bezig te houden. We hebben nog niet echt van onze woning kunnen genieten door dit hele keuken verhaal. De service die mijn grootouders en ouders jaren geleden hebben ontvangen lijkt te zijn verdwenen. Ik hoop dat Mandemakers nu heel snel met een oplossing gaat komen anders zijn wij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima!”
Door Caroline op woensdag 12 jun 2013 '13 | vestiging Zutphen
Wij hebben in 2011 een keuken gekocht in Zutphen. Zeer uitgebreid geholpen. Er is ook echt met ons meegedacht. Er is ons niets opgedrongen en de prijs kwaliteit is ook prima. Het toneelstukje met de extra korting hoefde van ons niet (manager erbij en dergelijke) maar was ook niet storend. (eigenlijk wel grappig). Wij hebben wat we willen een prima keuken met prima montage en prima nazorg (na twee jaar komen ze de deurtjes nog even stellen)
Reactie of foto toevoegen
“Niet bestelde keuken staat op afroep klaar”
Door J. Pals op vrijdag 18 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Nog niks gekocht en toch al een kater, Vorig jaar op de woonbeurs werden wij door een van uw vertegenwoordigers aangesproken met de vraag of wij voornemens zouden hebben om in 2015 de keuken te vervangen en aan wat voor budget wij eventueel daarvoor zouden willen besteden. Daarna de kwam de vraag van uw vertegenwoordiger of wij deze dan bij Mandemakers zouden willen kopen. Ik gaf toen aan, dat wanneer wij een keuken zouden willen bestellen Mandemakers in beeld is. Verder is door de Mandemakers medewerker gevraagd of zij e.e.a. mocht noteren zoals hier bovenstaand is omschreven. Door deze beurs medewerker is tijdens het gesprek meerdere malen duidelijk aangegeven dat wij nergens aan vast zouden zitten.
Begin 2015 zijn wij bij uw bedrijf in Kaatsheuvel geweest. De ontvangst, toonzetting en de begeleiding van ons als klant was aanzienlijk minder als op de woonbeurs. Dus alles, behalve klant vriendelijk.
Wij hebben tijdens ons bezoek aan uw showroom duidelijk aangegeven dat die manier van kopen van een keuken bij Mandemakers ons tegen staat en het op die manier een keuken verkopen aan ons niet mogelijk is. Het is niet iets van, noem maar een prijs/budget, zet een handtekening en Mandemakers zal wel invullen wat er wordt geleverd. Tijdens het showroombezoek is aan Mandemakers duidelijk aangegeven dat wij op een dergelijke manier geen keuken kopen.
Tot onze verbazing ontvingen wij in Oktober 2015 een factuur van € 1200 voor een aanbetaling van een keuken. Dit dus terwijl wij GEEN keuken hebben uitgezocht, gekocht of hebben besteld. Per telefoon en email uitgelegd, dat dit niet klopt en onze onvrede over de handelswijze nogmaals geuit.
Tot onze verbazing kregen wij vandaag een telefoontje van Mandemakers met de boodschap dat onze keuken op afroep staat. Dit terwijl wij nog steeds niks hebben uitgezocht en niets hebben besteld. (Dus wij zijn benieuwd wat er klaar staat :-) Na nogmaals e.e.a. te hebben uitgelegd en de onvrede over de handelswijze te hebben geuit aan de telefoniste, kreeg het gesprek naar ons gevoel steeds meer een dreigende ondertoon. Al met al een slechte basis om over te gaan tot aankoop van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer positief gevoel”
Door P vd W op zaterdag 14 feb 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We hadden veel 'horrorverhalen' gehoord over Mandemakers maar toch gaan kijken bij de bvestiging te Barendrecht. Vervolgens vanaf het eerste moment uitstekend begeleid, duidelijke informatie, snelle reacties en enkele maanden later een prima keuken geleverd. Keurig op tijd, volgens afspraak, netjes gemonteurd..alles naar wens en verwachting. Wij hebben een zeer positief gevoel overgehouden aan Mandemakers Barendrecht en zeker ook aan de adviseur, D. de Heer.
Reactie of foto toevoegen
“Barletti keuken”
Door van Dam op maandag 1 sep 2014 '14 | vestiging Woerden
Na een verkeerde aflevering (koof vergeten, beschadiging aan een lade en verkeerde installatie van plint), 4 storingen aan combi magnetron/oven en een kraan met een douchekop zonder isolerend materiaal (productiefout waardoor de RVS kop zeer heet werd bij gebruik heet water) zijn wij inmiddels een jaar verder, 8 bezoeken van Mandemakers en hangt de nieuwe vervangen kraan op half zeven. Zij zijn commercieel en doen alles om te verkopen, niet intrappen. Rapportcijfer een 4! Voor de serviceafdeling geef ik wel een 8, deze mensen zijn vriendelijk en behulpzaam en zijn alle afspraken nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Perfecte service”
Door Rens Visser op donderdag 26 jun 2014 '14 | vestiging Woerden
Er is door Mandemakers goede service verleent vanaf begin tot het einde. De keuken is netjes afgeleverd en de service verlening om de afzuigkap en een kastdeur te vervangen welke met beschadiging uit de verpakking zijn gekomen is door Mandemakers heel netjes en adequaat opgepakt. Als ik weer een keuken zou moeten kopen dan doe ik dit zeker weer bij Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Prima zaak!”
Door P. Duyts op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
Ik ben zeer tevreden over Mandemakers Keukens. Op een plezierige, deskundige en adequate wijze ben ik in de showroom geholpen. De verkoper kwam thuis kijken, er is een tekening gemaakt en meerdere 3-D beelden. De offerte kwam binnen de afgesproken termijn. De levering vond plaats in de afgesproken week. De montage van de keuken gebeurde zeer nauwkeurig door een hard werkende professionele monteur. De niet helemaal correcte aansluiting van de oven, werd snel gecorrigeerd. Ik vind dat het product een goede prijs-kwaliteit verhouding heeft. De verkoper was zelf zo enthousiast over de keuken dat hij na in gebruik name nog is wezen kijken. Betrokkenheid in optima forma. Een heel tevreden klant die zeker aan anderen Mandemakers Keukens Wateringen kan aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Bedroevend”
Door Peter op vrijdag 15 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Ronduit bedroevend. nadat we een keuken hebben besteld, alleen maar drama en ze reageren gewoon nergens op, al een half jaar lang. Achteraf lees ik dat vaker terug, had ik maar eerder gelezen. nog nooit ben ik zo slecht behandeld, je wordt gewoon compleet genegeerd en ze hopen dat het vanzelf overgaat ofzo ...
Naschrift ontvangen op 10 november 2016: Niet doen. Verschrikkelijk slechte service. Geen service eigenlijk dus. Eerste offerte is 50.000, vervolgens blijkt het voor de helft te kunnen, terwijl ander keukenzaken al direct met die prijs kwamen. Helaas toch gedaan. Vervolgens bleek wat we hadden besproken niet helemaal te kunnen, is een werkblad met verkeerde maat geleverd en dan kan je bellen en mailen wat je wil maar krijgt gewoon geen reactie. Wordt je helemaal gek van. Onbegrijpelijk dat ze zo groot zijn geworden met zo'n werkwijze. Ik lees achteraf heel veel slechte ervaringen. Teveel. Dit moet stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Beloftes nageleefd”
Door Cor op zondag 22 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Zeer goed meedenken met de indeling/ontwerp van de keuken (onze wens om de spoelbak in het midden van het raam te krijgen kon volgens anderen niet verwezenlijkt worden. Bij Mandemakers waren we er binnen 10 minuten uit!). Tijdens het schoonmaken van de keuken kwamen we een kleine beschadiging tegen aan de binnenzijde van een la; een belletje naar de zeer vriendelijke dame van de service afdeling resulteerde in het leveren van een nieuwe la zonder gedoe. Samengevat: elke belofte wordt 100% nageleefd.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Herman Nouwen op zondag 3 apr 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben daar netjes geholpen met het ontwerp en de keuze van de keuken. In het ontwerp van een U is aan de buitenzijde de diepvries opgenomen wat keurig past, alleen en dat wist de man ook niet vervalt daar ter plaatse het terugspringend van de plint. Is goed opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“korte levensduur”
Door R. Elshout op zaterdag 16 nov 2013 '13
Ik wil mensen waarschuwen voor een keuken van Mandemakers. Je moet niet denken dat je een keuken koopt voor 15 of 20 jaar, nee bij ons is ie nog geen tien jaar oud en alle 'folie' laat los, een schandalig gezicht. We hebben van het begin af aan problemen gehad, frontjes die spontaan afbraken, veren die kapot gaan en vervangen moeten worden. Ook de koelkast, vaatwasser zijn al een paar jaar geleden vervangen en nu dus dat de folie loslaat op bijna alle laatjes en kastjes. Toen we een klacht in dienden zeiden ze dat de technische levensduur van een keuken maar 10 jaar is. Dat vertellen ze je niet als je een keuken koopt. We kregen een offerte aangeboden om voor 1500 euro al onze deurtjes te vervangen, maar zeg nu zelf: als je keuken vanaf het begin mankementen vertoont investeer je er toch geen euro meer in. Nee nooit geen keuken meer van Mandemakers. Je bent nog beter af met Ikea!
Reactie of foto toevoegen
“Mankementen”
Door J Hofland op dinsdag 15 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
20 November onze nieuwe keuken mogen ontvangen van Mandemakers. Nadat onze monteur begon kwamen al snel de eerste mankementen aan het licht; Een verkeerde afzuiger (geen recirculatie, terwijl dit wel was afgesproken), een boiler welke niet in de kasten paste (technische tekening bleek onrealistisch) en een werkblad welke te kort was (80 i.p.v. 90 cm). Hierdoor dus een onbruikbare keuken. Na 3 weken (!) kwam er een monteur om de kasten aan te passen voor de boiler. Hierdoor moesten we dus buiten onze schuld om kastruimte inleveren. Ook kwamen ze het nieuwe werkblad leveren, deze aansluiten wilden ze niet, daar moesten we maar weer een monteur voor inhuren op eigen kosten.
Helaas bleek ook dit werkblad niet correct: de uitsparing voor het stopcontact zit verkeerd (gevaarlijk dicht tegen de kookplaat), en de uitsparing voor de wasbak is niet correct uitgevreesd waardoor die niet correct past. Gevolg: wij mogen weer 3+ weken wachten op een nieuw werkblad, mogen weer zelf kosten maken om weer een monteur terug te laten komen, en van de afzuigkap is nog steeds niks bekend. Wij gaan de 4e week na levering in, en hebben nog steeds geen zicht op een functionerende keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door M. van der Ent op woensdag 10 jun 2015 '15 | vestiging Wateringen
Goed en prettig advies in showroom. Goede en prijzige Siematic keuken gekocht. De plaatsing die Mandemakers uitbesteed is beroerd, grote fouten bij plaatsing, zeer moeilijke communicatie met de 'case manager' van mandenmakers. Afspraken worden niet nagekomen, weken lange wachttijden voor vervolg afspraak, verkeerde onderdelen mee waardoor werk niet afgerond moet worden. 7 afspraken en 3,5 maand verder zitten we nog steeds met een keuken die onderdelen mist en een open riool (!).
Reactie of foto toevoegen
“mandewakers een mooie ervaring”
Door Joop Biegelaar op maandag 27 okt 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
We gingen naar Kaatsheuvel om naar keukens te kijken. er zijn daar veel keukenleveranciers. we hebben er dan ook meerdere gehad, maar bij mandemakers hadden we het gevoel dat wij het hier wel konden vinden. Joost ontving ons en na een kort kenninsmakingsgesprek begon hij met het tekenen van onze wensen. dit kan, dat kan niet, dit lijkt leuk maar is niet praktisch en zo zaten we nog lang te debatteren. uiteindelijke kwamen we eruit. een Keuken met schiereiland. en daarboven een koof waar licht en afzuiging in kon worden verwerkt. dat zat niet in de prijs, maar ik zou dat klusje zelf wel maken !!!!. (is ook gelukt na vele uren hard werk). Nu nog de kleur van de keuken de kastjes, de handvaten de apparatuur en dan komt het eindbedrag. Je schikt je eerst te pletter, je krijgt dan een geruststellend woordje van de verkoper, dan nog een kop koffie met gebak en dan volgt toch de handtekening. Terug thuis gingen we nog een kijken en meten. We kwamen tot een vervelende conclusie. alle aanscluitingen zaten verkeerd. dat zou een nachtmerrie worden. we hebben weer gebeld en een volgende afspraak met Joost gemaakt. gelukkig heeft Mandemaker een service waarin al deze zaken worden geregeld. We hoefde ons niet druk te maken. onze zorgen werden welliswaar tegen betaling volledig overgenomen. Jammer dat we vlak voor de bouwvak hadden besteld,maar op 1 september kawen de monteurs de keuken zetten. zij waren zeer deskundig en aan het eind van de dag was de klus geklaard. een mooi resultaat en lust voor het oog. nu koken en smullen.
Mandemakers bedankt. Joop Biegelaar
Reactie of foto toevoegen
“Keurig”
Door H Zijlstra op maandag 20 apr 2015 '15 | vestiging Wateringen
Zeer goede ontvangst en een kundige verkoper. Bij twijfel geen probleem om nog wijzigingen aan te brengen. Zeer gemotiveerd personeel bij de ontvangst bali. Keuken keurig afgeleverd. Door zeer aardige bezorgers.
Reactie of foto toevoegen
“Prima geadsiseerd”
Door rw van oers op dinsdag 16 jun 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
wij zijn prima geadviseerd door dhr van brakel de keuken is precies naar onze wens ook de levering en plaatsing is prima verlopen
wij zijn zeer tevreden over het hele verloop van koop tot levering
prima
Reactie of foto toevoegen
“Alles goed geregeld maar apparatuur minder”
Door R. Ostendorf op zaterdag 23 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
In 2010 een keuken gekocht. Alles goed geregeld en daar tevreden over. Alleen de apparatuur. Koop nooit whirlpool. Na half jaar vaatwasser stuk. Nu in 2016 al 7 keer vaatwasser reparatie. 3 keer al een nieuwe boiler voor cooker. Zeker vaatwasser is grote ergernis daar mandemakers je doorverwezen naar whirlpool en die stuurt je van het kastje naar de muur. Zeker € 500 extra kosten gehad en dan nog de vrije dagen die je moet nemen om de monteur te ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Angela op maandag 1 jul 2013 '13
Nog geen 4 jaar geleden een kwaliteit keuken gekocht bij Mandemakers met 5 jaar bikkelharde en waterdichte garantie. Binnen 4 jaar krijgen een kleine vocht plek, zou komen van een druppelwater die in een rondom afgedichte plank is getrokken. Kortom, zeer slechte kwaliteit waar we wel de hoofdprijs voor hebben betaald. Advies haal de keuken gewoon bij de goedkoopste en haal kwaliteit apparatuur ergens anders die tenminste wel hun garantie naleven.
Reactie of foto toevoegen
“Zutphen goed maar nooit meer Mandemakers”
Door Plet op maandag 3 okt 2016 '16 | vestiging Zutphen
Ter eerste willen we wel melden dat we vol lof over de verkoper en het filiaal in Zutphen zijn! Daar zijn wij erg goed geholpen en werden de dingen erg goed uitgewerkt en niks was teveel. Ook de vele verschillende monteurs waren allemaal prima. Willen meedenken en helpen, maar worden met de ruggen tegen de muur aangedrukt. Wij snappen nu wel dat de keuken voordat hij geleverd zal worden betaald moet worden. Tja....Want anders leveren ze niet. En dat waarom snappen wij nu heel goed. Wij hebben een compleet nieuw huis laten bouwen waarbij wij veel zelf geregeld hebben en waarbij veel komt kijken. Maar de keuken hijgt ons nu nog in de nek en is na oplevering 5 maanden geleden nog niet gereed! Het is vermoeiend, kost tijd en geld en vooral veel negatieve energie. En dat terwijl je zou moeten genieten van een nieuwe keuken. Er is veel misgegaan. Moest er steeds zelf achteraan bellen. Lang in de wacht staan, teruggebeld worden, maar niet teruggebeld worden en dat blijft maar doorgaan. Ik heb inmiddels 7 vrije dagen opgenomen voor alleen al de keuken. En dan heb ik het plaatsen van de keuken niet eens meegerekend. Dus dan snappen jullie vast zelf wel in hoe dramatisch dingen kunnen verlopen. Mandemakers geeft geen gehoor. Geen excuses niks krijgen we. Alleen maar zucht zucht zucht aan de telefoon. Een keuken van 22.000 euro moet gewoon goed zijn! En als je nagaat dat wij over ons hele bouwproces geen enkele klacht hebben, kan ik melden dat wij alleen al over onze keuken van mandemakers TIG klachten kunnen opnoemen. Wij raden het niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden”
Door PP op dinsdag 28 jan 2014 '14 | vestiging Woerden
Wij zijn er helaas wil ingestonken. Hebben nu een offerte laten maken bij een andere keukenhandelaar en die vond de offerte uiterst schokkend. Er worden materialen in rekening (€800,-) gebracht die gewoon weg bij de kasten behoren. Deze meneer heeft ook contact opgenomen met Siematic NL en die was ook niet te spreken over wat Mandemakers voor prijzen hanteert om vervolgens lopen te zwaaien met een korting van wel 35% ! Ja, zo kan iedereen korting geven van 35% als je al ik weet niet hoeveel % op de verkoopprijs gooit. Montage kosten €3000,- ! Dat zou volgens de andere keukenmeneer voor een bedrag van €1500,- moeten zijn. Keukenblad €7000,-! Ook volgens de andere keukendealer belachelijk ! Wij hebben er een zaak van gemaakt!
Reactie ontvangen 14 februari 2014: Ons probleem met Mandemakers is gelukkig opgelost. Wij hebben de offerte kosteloos kunnen annuleren.
Reactie of foto toevoegen
“Je mag het zelf uitzoeken”
Door Wildrik Bulthuis op maandag 27 nov 2017 '17 | vestiging Groningen
Voor de aanschaf van een keuken kun je hier prima terecht. Hapjes ,drankjes, vriendelijke vrolijke mensen en alles kan ! Tot het spul geleverd wordt en niet werkt, dan blijkt de afdeling klantenservice veranderd te zijn in afdeling klantenpesten en mag je het mooi fijn zelf uit gaan zoeken. Geen keuken kopen dus! We hebben op onze buitenkeuken gekookt in de garage omdat onze nieuwe keuken niet werkt!
Reactie of foto toevoegen
“Spijt spijt spijt”
Door Linda op maandag 2 dec 2013 '13 | vestiging Beuningen GLD
Wat een afschuwelijk bedrijf! Zodra er getekend is, is de klantvriendelijkheid verdwenen. Het zijn bloedzuigers, waarbij de garantie tot aan de deur is. Nieuwe vaatwasser gekocht (hoorde bij immers bij de peperdure nieuwe keuken), welke niet werkt. Ze kunnen helemaal niks voor me doen. Een monteur is ver te zoeken, en heeft de komende periode nog geen tijd. Laat alles alles alles zwart op wit zetten bij dit bedrijf. Beter is om goed uit te zoeken welke bedrijven er allemaal onder mandemakersgroep vallen (Mandemakers, brugman, keukenconcurrent etc), en enkel bij klein, doch hardwerkende keuken bedrijven uw keuken in te slaan. Zelden zo'n flutbedrijf gezien.
Reactie of foto toevoegen
“Blunder monteur”
Door Kees de Bruin op woensdag 16 jul 2014 '14
Super service en correcte aflevering. Echter de monteur vergat om de vaatwasser stekker in de stekkerdoos te doen. Stekker onvindbaar onder plint. Bleek weggemoffeld te zijn. Doordat andere stekker in de vaatwasserdoos zat, kennelijk vergeten. Monteur laten komen die de stekker onder de plint vond. Probleem opgelost maar 107 euro moeten betalen! Niet blij dus. Kijken wat klacht hierover "opbrengt". Kennelijk afgeleid geweest ivm nieuwe kookplaat waarvan gebruik van monteur nog niet bekend was.
Reactie of foto toevoegen
“Zeker aanbevelen”
Door Henrie Otte op maandag 6 okt 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
Zeer goede eerste indruk. Goede adequate adviseur die deed wat hij zei. De monteurs waren ook goed. Op een paar kleine dingen na we zijn wij erg tevreden. Deze zaken zijn ook snel en goed opgelost. Wij zouden keukencentrum Mandemakers zeker aanbevelen bij familie en of vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende service, montage domper”
Door mvg op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Uitstekende service in de showroom, deskundig, vriendelijk en geduldig. Goede adviezen en gunstige prijs. De administratieve en logistieke afhandeling na de koop verliep ook uitstekend, ik was ervan onder de indruk. Montage verliep alles behalve soepel! Dat was wel een domper op de goede ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers Zwolle”
Door Mathlener op woensdag 11 jun 2014 '14 | vestiging Zwolle
Op een zondag naar Mandemakers Zwolle geweest en eigenlijk niet met de bedoeling om al een keuken te kopen.Heel prettig een paar uur gesproken en onderhandeld met met Timo, die nog niet zolang verkoper is. Voordat de keuken geplaatst werd nog een paar keer in Zwolle langs geweest en ook gesproken met Theo niets was teveel en altijd werden bepaalde zaken naar tevredenheid opgelost. De dag, dat de keuken werd geplaatst door een zzpr dus geen eigen Mandemakers monteur was een grote teleurstelling. Granieten aanrechtblad niet op maat een granieten plaat voor achter het fornuis gebroken door hem. Wij vroegen ons af hoe een man een granieten plaat van 2.20 lengte kan tillen als 2 man al moeite hebben om de achterkant granieten plaat te tillen. Ergo er is een nood voorziening van hout als aanrecht geplaatst en ook nood voorziening voor plaatsen gasfornuis. Zo kan ik nog wel even doorgaan er zijn inmiddels al 2 mandemakers keuken monteurs geweest , die de granieten achterkant verkeerd hadden geplaatst en nu eindelijk vorige week zijn er weer eigen monteurs geweest en nu is alles naar volle tevredenheid klaar. Dat mensen op deze site schrijven, dat Mandemakers slechte service kunnen wij niet beamen vanuit Waalwijk de heer Oirschot heeft alle klachten die we hadden keurig opgelost. Fam. Mathlener - Meppel.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Dik van Dalen op maandag 6 jun 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Nieuwe keuken gekocht,in de winkel goed en vakkundig en erg klantvriendelijk geholpen. Goede communicatie over plaatsing en levering. Goede service en klantvriendelijk. Keuken is netjes geplaatst. Een aanrader voor iedereen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Dennis op dinsdag 18 jul 2017 '17 | vestiging Zutphen
Geheel verkeerde keuken geleverd gekregen. Verkeerde kleur en verkeerde grepen. De keuken is in opdracht van Mandemakers wél gewoon geplaatst. Klantenservice schiet op alle fronten tekort! Houden je aan het lijntje! Pas op met deze keukenketen! (Mandemakers, Keukenmaxx, Keuken Concurrent, Brugman, Piet Klerkx etc.etc.etc.
Reactie of foto toevoegen
“Perfect geholpen”
Door R.Jansen op woensdag 1 jun 2016 '16 | vestiging Zutphen
Perfect geholpen door Ton. Hielp mee met de technische invulling van de keuken , waardoor we niets over het hoofd hebben gezien. Alle afspraken zijn perfect nagekomen. De keuken is misschien nog wel mooier geworden dan we hadden verwacht. Top Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“teleurgesteld”
Door Hoogenboom op maandag 29 dec 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Wij zijn uitgekomen bij Mandemakers omdat het ons 'een goed gevoel' gaf. Helaas pakt het anders uit. Wij hebben een tekening laten maken en vervolgens een prijs afgesproken met de kreet: alles kan nog gewijzigd worden en de prijs blijft gelijk tenzij er ineens een natuurstenen blad zou moeten komen, dan zou er een meerprijs bijkomen. Niet meer dan logisch natuurlijk. Dat kwam omdat wij er nog helemaal uit waren over de kleur, type deur en wel of geen handgreep. Dit was in juni 2014. Na enige tijd waren wij eruit! Wij weten de kleuren en hebben een keuze gemaakt in het type frontje. Krijgen wij te horen dat deze keuze niet mogelijk is! Vanaf dag 1 hebben wij laten weten dat we 2 kleuren wilden en dat kan nu niet met deze frontjes. Wat een domper! Het zou wel kunnen als wij de deuren laten spuiten maar wie gaat dat betalen? Zwaar teleurgesteld en boos zijn wij de winkel uitgelopen. Niemand was schijnbaar onder de indruk want na 2 maanden hadden we nog niets gehoord. Geen belletje, geen mail of een brief. Uiteindelijk zelf maar een mail verstuurd en daar kwam reactie op. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt om te kijken hoe het nu verder moet. Na dit bezoek hadden wij een iets beter gevoel. Meneer ging kijken wat er eventueel te verkrijgen was en zou een afspraak maken voor een 3d animatie. Wij zijn vertrokken met de woorden : 'Geef me 1 week en ik bel u op' . Dit is inmiddels weer 1 1/2 maand. Al met al zijn wij een half jaar verder hebben wij alleen nog een tekening en verder niets! Wij geven dus GEEN positief advies. Groeten van een zeer teleurgestelde klant.
Reactie of foto toevoegen
“Service en nazorg”
Door H.F.G. Roomer op woensdag 19 aug 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Onze ervaring m.b.t. de service van de nazorg keuken en het oplossen van de klachten slecht te noemen. Wij worden eigenlijk met onze klachten steeds aan het lijntje gehouden. Het aanrechtblad werd geleverd met een stukje eruit, werd geprobeerd weg te poetsen en is niet gelukt en er blijft een witte vlek achter. Het aanrechtblad zakte door te zware kookplaat, afzuigkap zuigt niet de kookluchtjes af en is te klein voor de kookplaat (verkeerd advies)
Reactie of foto toevoegen
“Aanvang prima maar later gaat het is”
Door Bente op zaterdag 22 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
De verkoop in de showroom gaat prima. Goed geholpen. Ook fantastisch op de wijze waarop de montage van de keuken is verlopen. Vaklui. Maar bij afwijkingen, later te leveren onderdelen ed gaat het mis. Een heel slechte klantenservice, luisteren slecht, ik heb een boodschappentas vol met sorry''s, maar je moet steeds zelf overal achteraan bellen. Mijn advies, koop geen keuken bij de Mandemakergroep.
Reactie of foto toevoegen
“De mooie panden staan er niet voor niks”
Door Melle en Ellen op maandag 2 feb 2015 '15 | vestiging Woerden
Na lange tijd hebben wij samen een leuk huisje gekocht, alleen een mooie keuken ontbrak hier nog aan. Na lang gezoek kwamen we bij Mandemakers terecht, mooie showrooms en lekkere koffie. We werden in Filiaal Woerden goed verzorgd en behandeld. Uiteindelijk kochten we dus ook diezelfde avond daar onze droomkeuken. Na een paar maanden werd de keuken bij ons geleverd. Toen we hem gingen zetten waren er een paar mankementen. De afzuigkap had een deuk, een handvat zat fout gemonteerd en een rekje bij de koelkast was er niet bij geleverd. Allemaal niet heel erg schokkende dingen zou je zeggen, totdat je bij de klantenservice aankomt en het filiaal zelf belt. Want de mooie panden staan er niet voor niks, als je je geld betaald heb kan je daar namelijk barsten. We zijn nu 2,5 weekje verder, vol met belletjes en mailtjes. Maar reageren of de zaken netjes afhandelen zit er niet in. Telkens beloven zij terug te bellen, maar dit blijkt te moeilijk voor ze te zijn.De tegelboer hebben we al een keertje af kunnen zeggen nu en het spachtelputz gaat ook vast lopen. Er hoort namelijk een afzuigkap te hangen. Dus ik raad jullie allemaal aan: Hoe mooi de tent ook lijkt, koop er nooit een keuken! Als je heb betaald, ben je niks meer voor ze!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door de heer Van Nuland op zondag 25 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Lees en huiver; In januari van dit kalenderjaar hebben wij bij Mandemakers Kaatsheuvel een keuken besteld. Het aankoopproces is soepel verlopen, de verkoper dacht goed mee en zoals afgesproken werd de keuken op tijd geleverd. Met de verkoper hebben wij besproken dat we de keuken in eigen beheer zouden plaatsen; “Als je een handige kennis in de buurt hebt dan is dat geen probleem”, aldus de verkoper. Zodoende hebben wij de keuken (met hulp) zelf geplaatst. Wel jammer dat er geen werktekening beschikbaar was, dat had het proces wel kunnen versnellen (hoe handig een persoon ook is). Wellicht aan te raden om dit op voorhand aan de klant te vermelden. Direct na het plaatsen van de keuken constateerden wij dat er een aantal klemmetjes om de plinten te bevestigen ontbraken (waren er maar 4 bijgeleverd, we hadden er 10 nodig). Daarnaast ontbrak een deel spatrand (dezelfde kleur als het aanrechtblad) voor de rechter hoek van de keuken. De verkoper gaf later aan dat dit niet standaard wordt meegenomen als spatrand, maar als klant kunnen wij dat natuurlijk niet weten. Nadat wij deze onvolkomenheden hadden geconstateerd heb ik direct, op woensdag 8 juli 2015, telefonisch contact opgenomen met de verkoper (conform de levering dienden wij defecten binnen een week na levering van de keuken te melden). Hij gaf aan dat ik dit het beste op de e-mail kon zetten en hij dit dan verder zou oppakken. Op donderdag 9 juli 2015 heb ik een e-mail gestuurd ter attentie van de verkoper met vermelding van de gebreken en het verzoek deze alsnog te doen leveren. Naar aanleiding van deze e-mail heeft de verkoper telefonisch contact met ons opgenomen en gaf hij aan de ontbrekende onderdelen te bestellen.
Een maand later hadden wij nog niks van deze nalevering vernomen. Omdat wij de plinten wilden plaatsen in de keuken, hebben we nogmaals contact opgenomen met de verkoper. Hij gaf aan dat hij eventueel wel klemmetjes uit de winkel zou kunnen geven om de plinten te plaatsen. Op maandag 10 augustus 2015 ben ik vervolgens naar Kaatsheuvel gereden om de klemmetjes op te halen (dit ook aangegeven via een e-mail op die dag. In die e-mail heb ik tevens vermeld dat de spatrand ook niet binnen was). In Kaatsheuvel aangekomen bleken de klemmetjes niet de juiste en werd duidelijk dat de verkoper de bestelling voor de nalevering niet had geplaatst bij de leverancier, zoals hij wel telefonisch had aangegeven op vrijdag 10 juli 2015. Wel kon hij de e-mail terugvinden die ik had gestuurd met betrekking tot de onvolkomenheden. Vervolgens heeft hij op 10 augustus 2015 de klemmetjes en de spatrand alsnog besteld (of zo heeft de verkoper aangegeven). Aangezien ik op maandag 7 september 2015 nog steeds niks had vernomen, ben ik nogmaals contact gaan leggen met de verkoper en de klantenservice. Uiteindelijk bleek op woensdag 9 september 2015 dat de bestelling niet is opgepakt bij het hoofdkantoor en de klemmetjes en de spatrand nog steeds niet besteld zijn. Op diezelfde dag hebben wij een mail ontvangen dat er spoed zou worden gezet achter de bestelling en dat de bestelling waarschijnlijk 17 september 2015 zou binnenkomen. Na ruim 2 maanden met een keuken te zitten die niet af is, hebben wij besloten in ieder geval niet meer te wachten op de klemmetjes voor de plinten (wie weet wanneer ze binnen gaan komen) en zelf dergelijke klemmetjes besteld. Met deze klemmetjes zijn uiteindelijk de plinten van de keuken, eindelijk, gemonteerd. Aangezien wij dit niet zelf konden, hebben wij daar een monteur voor laten komen. U snapt dat het gehele proces veel frustratie bij ons teweeg heeft gebracht. Het zijn geen grote onderdelen die nog nageleverd dienen te worden en toch is het tot twee keer toe fout gegaan. Voorts is er niet nagegaan, nadat het de eerste keer was fout gegaan, of de volgende bestelling wel was aangekomen. Mijn inziens was een simpel telefoontje naar het hoofdkantoor voldoende geweest om te bevestigen dat de bestelling was doorgekomen, daar het de eerste keer al niet was gelukt (of nee, toen is de bestelling niet eens geplaatst). Helaas hebben wij hier zelf dus meerdere malen contact over moeten opnemen. De after sales laat dus zeer te wensen over. Daarnaast zaten wij, na ruim 2 maanden, nog steeds met een keuken die niet af was. Wij zijn dan ook verre van tevreden met de service die Mandemakers heeft geboden. Het is naar mijn inziens zelfs lachwekkend hoe wij zijn behandeld nadat Mandemakers hun geld binnen had. De verkoper die in eerste instantie zeker wel ok leek, bleek zijn beloftes mbt tot de service uiteindelijk totaal niet na te komen. Het steekt ons het meeste dat er op een klachtbrief van onze zijde helemaal niet is gereageerd, met geen enkel woord. Een fatsoenlijk bedrijf kan de moeite nemen te reageren op een klachtbrief. Zo niet bij Mandemakers. Als ik Mandemakers moet kenschetsen, iig in Kaatsheuvel, is dat ze je in de winkel met alle zorg behandelen, je krijgt er zelfs een maaltijd aangeboden, maar zodra je een stap buiten de deur doet en je een keuken hebt gekocht, ze je totaal aan je lot overlaten en niet meer naar je omkijken. Wij hebben ze ettele malen benaderd mbt het ontbreken van een aantal keukenonderdelen en iedere keer kregen wij nul op ons rekest. En nogmaals, het meest stoort ons dat er gewoon helemaal niet gereageerd is op een klachtbrief van onze zijde.
Dankzij onze ervaringen kan ik wel zeggen dat de reclame die Mandemakers hiermee bij mij heeft gemaakt van een bedroevend niveau is. Een aantal mensen in mijn omgeving, zoals vrienden en kennissen die op zoek waren naar een nieuwe keuken, heb ik er iig van kunnen weerhouden in zee te gaan met dit bedrijf, die ons werkelijk op een schandalige manier uiteindelijk heeft behandeld. En nogmaals, de gang van zaken rondom de vergeten onderdelen verdiende niet de schoonheidsprijs, maar dat er helemaal niet meer wordt gereageerd op een klachtbrief slaat werkelijk alles. Het zou Mandemakers sieren als ze ons zouden uitnodigen om in te gaan op de gang van zaken en het niet afhandelen van onze klachten. Gelukkig hebben andere bedrijven mbt de service tijdens onze verbouwing wel laten zien dat een goede service mogelijk is om aan klantenbinding te kunnen doen.
Reactie of foto toevoegen
“Leveren niet wat ze hebben afgesproken”
Door R. Martens op donderdag 15 feb 2018 '18 | vestiging Beuningen GLD
Onze keuken is te hoog geplaatst. Ik heb 1500,- euro betaald voor het plaatsen (flink bedrag voor één man dagje werken) nu vraagt Mandemakers na veel heen en weer gemaild te hebben nog een 600,- om de keuken te verlagen. Om van een en ander verlost te zijn heb ik aangeboden om 300,- euro voor eigen rekening te nemen. Maar zelfs daarop laten ze het stuklopen. Ik heb tweemaal per email duidelijk gemaakt dat ze niet geleverd hebben wat we hebben afgesproken. Ik ben er helemaal klaar mee. Ze lezen je email niet eens en gaan er inhoudelijk niet op in. Wat een service is dat. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering die ik nu dan maar ga inschakelen. Zal Mandemakers zeker niet aanbevelen bij keukenkopers. Wat is dat toch met keukenbedrijven als je komt voor de aankoop ben je de koning en willen ze meteen je handtekening. En als het op service aankomt zijn ze niet meer thuis. En waar gaat het hier om: zeggen en schrijven 300,- euro! belachelijk gewoon.
Reactie of foto toevoegen
“prima en goede afspraken”
Door Frans op maandag 14 apr 2014 '14 | vestiging Zwolle
Ik kan zeggen dat wij uitstekend zijn geholpen door de verkoper die ons de keuken heeft verkocht zonder ook maar door te zeuren. En ook de monteurs waren zeer vriendelijk en adequaat bij het plaatsen van de keuken. Daarom een en al lof voor Mandemakers Zwolle.
Reactie of foto toevoegen
“uitstekend”
Door Huurman op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Woerden
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht bij Mandemakers. Wij hebben er een geweldig gevoel aan over gehouden. Van het moment dat we de keuken uit kozen tot bezorgen en plaatsen was in een woord geweldig. Wij geven daarom een pluim aan Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Bezint eer ge begint”
Door een zeer boze klant op zaterdag 31 okt 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
ik heb in februari een handtekening gezet voor onze keuken in ons nieuwe huis, in juni hebben we gebeld dat hij kon komen, op 08-09 brachten ze de spullen met allemaal verkeerde frontjes, waren niet leverbaar! ook het composiet blad was in 2 delen voor een eiland is dit afschuwelijk we hadden ook duidelijk aangegeven een heel blad te willen, dat kon ook maar on=mdat de stollen 2 cm. waren was het blad nu 3.06 en het kon maar 3.00 zijn voor een heel blad, waarom niet even gebeld, na een gesprek kregen we een kastje wat 10 cm smaller was, dus probleem opgelost zou je denken, 20-10 wordt er weer een gedeelte geleverd,een aantal frontjes en laden voor het smallere kastje, oh kastje vergeten te bestellen, nee bestellen we gelijk, met 3 weken is het binnen, omdat we een eiland hebben, kunnen we de keuken dus nog steeds niet gebruiken, nu een telefoontje gehad en op 03-12!!!!!! krijgen ze het kastje binnen en zullen op 10-12!!!!! leveren, NOOIT NEE NOOIT geen mandemakers meer, bedankt voor helemaal waardeloze leveringen en beloftes die niet worden nagekomen. Bezint eer ge bij mandemakers begint!
Reactie of foto toevoegen
“geen slechte ervaringen”
Door Wil op woensdag 23 apr 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Keuken staat bijna een jaar niets op aan te merken. Misschien wel wat aan de dure kant maar hebben dan ook top apparatuur. Klantvriendelijkheid en service goed. Levering is perfect verlopen. Maandag geleverd, dinsdag geplaatst. Er waren en zijn geen klachten.
Reactie of foto toevoegen
