“Automatische berichtencarrousel”
Door Bob Hebben op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Zutphen
De keuken is helemaal top, de verkoper tijdens het kopen ook. Echter nadat het contract getekend was, kwamen we in een soort van automatische berichtencarrousel terecht, met redelijk dwingende toon, en ook berichten (over levering) die elkaar tegenspraken (eerst week 10, toen week 7, daarna weer 10). Bovendien moest ik daar zelf constant over terugbellen, ondanks beloftes dat ik zelf teruggebeld zou worden. Dus keuken top, service (na aankoop) stukken minder
Reactie of foto toevoegen
“Onprettige ervaring met montage”
Door J Aartsen op donderdag 19 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Vorig jaar een nieuw bovenblad voor de koelkastkast gemonteerd. Dit ging helemaal fout, opmerking over gemaakt. Ongeïnteresseerde monteur met zo'n stomme opmerking: ach mijn heer recht is altijd scheef, nou vraag ik je. Ik wilde hem direct buiten zetten, maar ja je bent afhankelijk. Na enige tijd ging de deur aanlopen tegen de zijwand van de koelkast kast door de juist verkeerd geplaatste bovenplaat.
Hier over contact gehad en foto's gestuurd, monteur afgelopen maandag (overigens een heel aardige man) kon ook na een telefoontje aan Mandemakers niet voor ons doen. Hij heeft nog wel de deur opnieuw afgesteld zodat deze nu vrij loopt van de zijkant. Vraag, waarom heeft men destijds bij het plaatsen van de bovenplaat niet even de moeite genomen om deze af te stellen, nu zitten wij met schade. Ontkennen van de verkeerde montage door zijn collega, ja dat kon hij uiteraard niet maar Mandemakers gaf geen thuis. Geen garantie meer, hoezo geen garantie op een vorig jaar geplaatste bovenplaat van de kast ? Nu is de hoogglans laklaag mooi verziekt door toe doen en van de monteurs. Voor ons nooit meer Mandemakers en Co.
Eerdere ervaring van 3 november 2016: Een paar jaar geleden een keuken gekocht bij Mandemakers in Barendrecht. Geen probleem, tot de keuken geleverd werd. direct al een verkeerde koelkastombouw. Te klein een nieuwe was geen probleem wel 3 weken moeten wachten. De bodemplaat van deze kast was veel te dun, aangezien we de grootste koelkast hadden gekocht en qua gewicht niet voor niets de dikkere bodemplaat gewenst was.
Tijdens het monteren al het e.e.a. mis met de leidingen, die zijn vooraf gelegd volgens de man die eerst komt meten etc. Bleek achteraf niets van te kloppen, aanpassen was nodig. De waterafvoerleiding lag voor de monteur in de weg en hij heeft deze met geweld even uit de richting geduwd onder spanning (later heb ik dit aangepast) het losse gedeelte van onze keuken, waar o.a. de combi magnetron in staat was qua hoogte niet gelijk aan de keuken. Dit scheelde 4 cm. De 2e dag maakte ik hier een opmerking over aan de monteur en deze was niet blij, hij kon de zaak dus weer aanpassen. Eigen schuld de afspraak was hoogte 94 cm en dus geen 90 cm. De ervaring die we hebben met de "keukenman" zijn niet prettig te noemen. Ik vind het voor zover ik ze over de vloer heb gehad een stelletje ongeïnteresseerde knoeiers. Onze koelkast kastdeur was ook niet goed gemonteerd qua naadwerk t.o.v. de rest. Deze zit veel te dicht op het zijpaneel, sinds een paar maanden loopt het paneel op de koelkast kast hier tegen aan. Vorig jaar is er een nieuw bovenstuk op de kast geplaatst omdat de lak ging scheuren. Deze zit is ook niet goed gemonteerd hierdoor loopt het paneel van de koelkast er nu tegen aan. Gevolg lak komt los. Kortom te veel narigheid, onze keuken is nu 6 jaar en we zijn over het ontwerp en de kleur uitermate tevreden. Jammer van deze onprettige ervaring en service van Mandemakers zijn monteurs.
Reactie of foto toevoegen
“super geholpen”
Door Menko op zondag 17 aug 2014 '14 | vestiging Groningen
Voor ons nieuwbouwhuis hadden we een mooie keuken uitgezocht bij Mandemakers keukens Groningen. We hebben met goede hulp van de keukenarchitect (Albert) de keuken gekregen die helemaal aan onze wensen voldeed. De keuken werd geleverd en de week erna zou deze geïnstalleerd worden. Toen de monteur arriveerde, vertelde hij ons dat er apparatuur ontbrak. Onze afzuigkap, oven en gaskookplaat zaten er niet tussen. Contact opgenomen met Mandemakers Groningen en uitgelegd wat er aan de hand was. Zij stonden ons vriendelijk te woord en het zou worden uitgezocht. We kregen te horen dat het wel in de vrachtwagen was geladen, dus het was hoogstwaarschijnlijk uit onze garage gestolen. Contact opgenomen met de plaatselijke politie en aangifte gedaan van ons gestolen apparatuur. Toch hadden wij allebei een raar voorgevoel, dus gekeken op marktplaats. Je weet maar nooit... Daar stonden onze afzuigkap en oven op! Alleen geen kookplaat. Een nachtje erover geslapen en de volgende dag contact opgenomen met de politie. Zij zouden het met het crimeteam opnemen. Toen zelf het heft in handen genomen en contact opgenomen met de verkoper. Uiteindelijk een afspraak gemaakt op een avond. Dit weer doorgegeven aan de politie. Zij konden ons alleen bescherming/hulp bieden als we de serienummers van het apparatuur konden vergelijken. Mandemakers heeft toen alles op alles gezet om ons te helpen achter de serienummers te komen van ons apparatuur. Eigenlijk een onmogelijke klus om de serienummers te achterhalen, en dan ook nog in zo'n korte tijd. Maar het is Jaco den Otter (Vestigingsmanager Mandemakers Groningen) uiteindelijk gelukt. Op de afgesproken tijd en plaats hebben we onze spullen bekeken (de verkoper had niks door) en we hadden de laatste cijfers van de serienummers uit ons hoofd geleerd. De cijfers kwamen overeen. Dus de spullen in onze auto geladen en ons contactpersoon van de politie gebeld. Om de hoek van de straat stond de politieauto al te wachten op ons seintje. De verkoper is aangehouden en wij kregen gelijk onze spullen terug. De kookplaat was nog steeds spoorloos. Mandemakers Keukens is ons hierin tegemoet gekomen en hebben wij onze vermiste kookplaat vergoed gekregen. Dit vonden wij natuurlijk fantastisch! De ontbrekende apparatuur hebben ze geïnstalleerd en onze keuken is nu kookklaar. Zonder de goede hulp van Mandemakers Keukens hadden we niet onze droomkeuken gehad. We zijn erg blij dat we hier onze keuken hebben gekocht en we zijn ze zeer dankbaar voor hun steun in deze vervelende situatie. De service was van begin tot het eind boven verwachting. Mandemakers Keukens, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende service, montage domper”
Door mvg op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Uitstekende service in de showroom, deskundig, vriendelijk en geduldig. Goede adviezen en gunstige prijs. De administratieve en logistieke afhandeling na de koop verliep ook uitstekend, ik was ervan onder de indruk. Montage verliep alles behalve soepel! Dat was wel een domper op de goede ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door P.H. Van Rooij op donderdag 3 sep 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Ben super tevreden met ons nieuwe keuken de voorbereiding en het plaatsen en afwerking zijn wij zeer tevreden alles is naar wens verlopen wij zouden zeker het bedrijf Mandemakers keuken bij andere mensen aanbevelen en meer vertellen hoe het ons is gegaan
Reactie of foto toevoegen
“mandewakers een mooie ervaring”
Door Joop Biegelaar op maandag 27 okt 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
We gingen naar Kaatsheuvel om naar keukens te kijken. er zijn daar veel keukenleveranciers. we hebben er dan ook meerdere gehad, maar bij mandemakers hadden we het gevoel dat wij het hier wel konden vinden. Joost ontving ons en na een kort kenninsmakingsgesprek begon hij met het tekenen van onze wensen. dit kan, dat kan niet, dit lijkt leuk maar is niet praktisch en zo zaten we nog lang te debatteren. uiteindelijke kwamen we eruit. een Keuken met schiereiland. en daarboven een koof waar licht en afzuiging in kon worden verwerkt. dat zat niet in de prijs, maar ik zou dat klusje zelf wel maken !!!!. (is ook gelukt na vele uren hard werk). Nu nog de kleur van de keuken de kastjes, de handvaten de apparatuur en dan komt het eindbedrag. Je schikt je eerst te pletter, je krijgt dan een geruststellend woordje van de verkoper, dan nog een kop koffie met gebak en dan volgt toch de handtekening. Terug thuis gingen we nog een kijken en meten. We kwamen tot een vervelende conclusie. alle aanscluitingen zaten verkeerd. dat zou een nachtmerrie worden. we hebben weer gebeld en een volgende afspraak met Joost gemaakt. gelukkig heeft Mandemaker een service waarin al deze zaken worden geregeld. We hoefde ons niet druk te maken. onze zorgen werden welliswaar tegen betaling volledig overgenomen. Jammer dat we vlak voor de bouwvak hadden besteld,maar op 1 september kawen de monteurs de keuken zetten. zij waren zeer deskundig en aan het eind van de dag was de klus geklaard. een mooi resultaat en lust voor het oog. nu koken en smullen.
Mandemakers bedankt. Joop Biegelaar
Reactie of foto toevoegen
“Aflevering”
Door Conny van de Beuken op woensdag 25 mei 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
De keuken is in week 18 op dinsdag en woensdag geplaatst, de kast voor de magnetron werd nageleverd, hij zou op woensdag tussen 8 en 11 uur geleverd worden zodat hij nog geplaatst kon worden, maar helaas hij kwam om half 2 de monteur was toen al weg want hij was klaar met het aansluiten en afwerken! Een week later kwamen ze de magnetronkast plaatsen, als klant moet je je dan maar weer aanpassen en er tijd voor vrij maken, terwijl het hun fout is! Heb een koolstoffilter besteld moet de volle mep betalen omdat ik geen verstand heb van deze dingen, zij hadden er een beter advies over kunnen geven. Er kan van Mandemakers ook wel wat tegenover staan. Hun fout kost mij ook vrije uren en tijd.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers wil niet verkopen!”
Door RvSchooten op woensdag 11 mrt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Graag delen wij onze ervaring. Enthousiast geworden van de toegestuurde documentatie, besloten een afspraak te maken in vestiging Wateringen. Vriendelijk ontvangen, prachtige showroom, keurig te woord gestaan en uiteindelijk aan tafel met een verkoopadviseur. Hij heeft ons goed begeleid en onze keukenwensen genoteerd. We kunnen niet anders zeggen dat het contact en onze mening ronduit positief waren. De verkoper is geëindigd met de woorden; Offerte volgt. 5 weken na onze prettige ervaring toch maar even gebeld met Mandemakers Wateringen, waar de offerte blijft. Duizend verontschuldigingen van een van de correcte gastdame, die meldde dat de offerte er met 1 week had moeten zijn. We zouden worden terug gebeld. En ja hoor met 4 dagen werden we door een andere verkoper terug gebeld, hij had wel wat aantekeningen van zijn collega verkoper gevonden. Afgesproken alsnog offerte te ontvangen. Na meer dan 2 weken na ons laatste contact hebben we geen vertrouwen meer dat we onze offerte ooit nog van Mandemakers Wateringen zullen ontvangen. Prijs indicatie; 25.000 euro. Toelichting overbodig. Rvs te Bennebroek.
Reactie of foto toevoegen
“prima keus”
Door A.H. van Esch op woensdag 9 apr 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Voor een keuken uit de Mandemakers lijn gekozen. Gezien de actie die van kracht was, was de prijs/kwaliteitverhouding goed. Verkoper was klantvriendelijk en de ontvangst in de showroom prima. Afhandeling van enkele klachten over de leverantie was snel en adequaat. Wel zin wij minder tevreden over de lampjes onder de kasten (schakelaar gaf problemen, wat in eerste instantie verholpen is, maar het probleem dreigt zich te herhalen). Al met al zou ik dit bedrijf zeker aanraden aan anderen i.v.m. de kwaliteit, de klantvriendelijkheid en de betrouwbaarheid.
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de tijd”
Door E.J.Blokker op donderdag 7 mei 2015 '15 | vestiging Zwolle
We zijn geholpen in Zwolle door Theo Pastoor die met zijn kennis en ervaring een schitterende keuken voor ons heeft ontworpen. De keuken werd op de afgesproken datum geplaatst door John. Deze monteur heeft de keuken super geplaatst, hij had oog voor detail en niets was hem te veel om de keuken naar ons zin te plaatsen.Voor ons krijgt hij een hele dikke 10. Mandemakers keukens Zwolle is een aanrader voor het kopen van een keuken je krijgt er alle aandacht en ze nemen de tijd voor je.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Mark op donderdag 12 mrt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Ik heb in 2003 reeds een keuken gekocht bij Mandemakers, top! Ben wederom in Wateringen geweest. We hebben de keuken uitgewerkt waarna ik graag de offerte wilde meenemen om alles rustig te kunnen bekijken. Ze beschikken over een heel mooi systeem, naar een offerte schijnt niet mogelijk te zijn, wel een geschreven kladje waar alleen de prijs en de korting op staat! Twee keer gebeld of de offerte alsnog gemaild kon worden, (Januari 2015). In februari werd ik gebeld of wij al interesse hadden om te kopen. Ik heb uitgelegd dat ik de offerte wil hebben incl. Een paar kleine aanpassingen. Deze kon ik mailen zodat alles verwerkt kon worden. Mail gestuurd, inmiddels 6 weken verder en nog steeds niets vernomen.( overigens heeft de gastvrouw wel bevestigd dat de mail ontvangen was en bij de desbetreffende verkoper was neergelegd) Afgelopen maandag nog 1 keer gebeld voor een laatste poging, helaas geen respons. Jammer, van zo'n zaak....
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige keuken”
Door AFN op woensdag 19 feb 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Na een hele zaterdag bij de Mandemakers te hebben doorgebracht, hebben wij onze hele keuken zelf samengesteld. Met de verkoper hebben we zorgvuldig allerlei opties tegen elkaar afgewogen. De keuken is precies op tijd geleverd en is gemonteerd door een zeer aardige en vakkundige monteur. Aangezien wij geen tegels in de keuken nemen, komt er (nadat wij het vroegen) zelfs nog iemand om de keuken af te kitten. Zeker een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Klant is binnen, volgende klant”
Door Marcel op donderdag 16 jun 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik heb hier een keuken gekocht, waarbij ik prima werd geholpen. Echter sinds ik de handtekening heb gezet, gingen er geregeld dingen mis: Verkeerde quooker op de order, incomplete technische tekening, bij aflevering was niet bekend dat ik op de 1e etage woon (terwijl meerdere malen aangegeven), verkeerde achterwand geleverd, geen plafond plint geleverd, remote control voor verlichting niet meegeleverd/vergeten, en wat me vooral dwars zit is zeer slecht of niet reageren op mijn vragen (zowel verkoper als klantenservice).
Ik krijg hier echt het gevoel, klant is binnen, volgende klant. Voor de duidelijkheid, over de monteur niets meer dan lof.
Aanvulling ontvangen op 6 augustus 2016: Vervolg op mijn eerdere review van 16 Juni (ruim anderhalve maand geleden!). Ondertussen, na lang wachten en frustrerend communicatie met de onbehulpzame klantenservice zijn de monteurs (eindelijk) gisteren gekomen om de keuken af te maken. Ze hadden alle materialen meegenomen: achterwandje, plafond plint en remote licht schakelaar. Alles lijkt goed te gaan totdat de monteur een grote kras op de achterwand constateert. Tevens is er essentieel montage materiaal niet meegeleverd.
Je begrijpt het wel.... dat wordt weer 1+ maand wachten voordat ik een vervangend achterwandje, met daarop werkende stopcontacten heb! Ik ben zwaar gefrustreerd, want ik kan nog geen eens een dagdeel uitkiezen wanneer ze komen. Ik had sochtends gevraagd, maar 1 dag vantevoren krijg je een mail dat het smiddags gaat worden. Ik ben gewoon heel m'n dag kwijt, terwijl het nog niet af is... Ik doe nooit meer zaken met Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam”
Door Mary van den Hoogen op dinsdag 10 nov 2015 '15 | vestiging Zutphen
Koop verliep vlot en we hadden goed gevoel. Bij levering en montage bleek werkblad beschadigd, ontbrak slang stoomoven, verkeerde kast on koelkast, verkeerde prullebakken. Kraan niet compleet en niet aan te sluiten. Nu bijna 2 weken verder is de slang voor oven geleverd en de rest staat op de rit, maar hoe lang dat gaat duren weten we niet. Voor water moet ik naar badkamer. De service verliep in eerste instantie moeizaam, 3 keer beloofde men terug te bellen en dat werd niet gedaan. Steeds weer moesten we ons verhaal vertellen. Nu hebben we een vast contact persoon, en we hopen dat het snel wordt opgelost. Want als de keuken compleet is en alles werkt is ie erg mooi.
Reactie of foto toevoegen
“Komt afspraken na”
Door Edward Stienstra op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Een keuken kopen doe je niet vaak in je leven. Het is dan ook een hele klus om een keuze te maken. Maar dan ben je er nog niet. Voorbereidende werkzaamheden, installatie/montage, finetuning. We zijn blij dat het erop zit, maar ook met de keuken. Mandemakers kunnen en zullen wij zeker aanraden bij anderen. Een prettig bedrijf met vakkundige mensen dat zijn afspraken nakomt. Wij zijn daar uitstekend geholpen.
Eerdere ervaring van 11 februari 2015: Mandemakers heeft de gehele keten prima voor elkaar. Alles gaat perfect op tijd, de levering, de montage, de service. Alles volgens afspraak en ruim op tijd gecommuniceerd. Heel bijzonder was de werkwijze van de verkoopadviseur. Hij kon nog niet met de computer overweg en tekende dus alles op papier, zoals 50 jaar geleden. Om toch een 3-d effect te krijgen tilde hij twee blaadjes aan de zijkant omhoog. Alles bij elkaar een positieve ervaring. Het enige wat ik nogal irritant vond was de opmerking van een monteur van De Keukenman. De afzuigkap hangt n.l. behoorlijk schuin naar voren. De afzuigkap is 49 cm diep. En de voorzijde hangt ruim 1 cm lager dan de achterzijde. Gewoon duidelijk te zien met het blote oog. Hij zei dat dat kwam doordat de muur scheef is. Onzin natuurlijk want dan zou het plafond decimeters minder breed zijn dan de vloer en dan zouden de kasten ook allemaal scheef hangen. Hij had gewoon geen zin in herstellen (het was vrijdag) en kwam dus maar met een ...verhaal. Een slechte beurt van De Keukenman.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet klaar”
Door p van essen op dinsdag 23 mei 2017 '17 | vestiging Zutphen
Vreemde gesprekken over de prijs: wat hebt u er voor over? Na 15 afspraken is de keuken nog niet klaar. Elke keer smoesjes waar een kleuter niet in zou trappen. Helpdesk die niet verder komt dan je als een nummer behandelen: zo doen we dat en niet anders. Doe jezelf een plezier en ga naar een andere keukenzaak!
Reactie of foto toevoegen
“Gekocht in Beuningen”
Door H. te Nijenhuis op zondag 5 jul 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Keuken gekocht bij uw vestiging in Beuningen. Dit was de 3e van Mandemakers en tot op dit moment hebben we daar nog lang geen 100% gevoel over. In goed overleg met de verkoper een invulling gevonden voor onze beperkte ruimte. We waren tevreden: een mooie keuken en een redelijke prijs. In de loop van de tijd(en bestudering van de tekening) waren er toch enkele zaken, die we niet in verhouding van de keuken vonden. Een onjuiste maat afzuigkap (opgelost door een andere te kopen, met extra kosten), naad in keukenblad (ietsje langer dan standaard maat, geaccepteerd maar niet optimaal), kastenwand niet in midden muur. Wel conform tekening, maar optisch niet goed. (Moet nog opgelost worden mmv Mandemakers, maar wel afbreken en opnieuw opbouwen standbouw). Keuken gebracht op 8 juni, maar dus nog steeds niet volledig geplaatst op 5 juli.
Na plaatsen keukenblok bleek, dat de inductie niet recht onder de afzuigkap geplaatst was. Monteur terug en koof laten aanpassen. Bleek na vertrek monteur nog niet goed en zelf laten aanpassen. De 1e afzuigkap werd na betaling eerder gebracht dan de keuken. Bleek niet de goede maatvoering te zijn en met mmv filiaal Beuningen een andere gekocht. (alle medewerking !). Voor de aflevering van de keuken enkele malen moeten bellen om aan te geven dat we de afzuigkap reeds betaald hadden. Uiteindelijk goed. Aflevering van de keuken volgens afspraak en keurig door de bezorgers. Het volledige bedrag werd door ons betaald. De reeds geleverde afzuigkap werd tevens meegenomen. In de loop van de week viel ons op, dat de kastenwand niet in het midden geplaatst was. Voor ons (en gelukkig ook Mandemakers) niet acceptabel. Veel bellen, maar er komt een oplossing op kosten M. (fijn !!). Op 2 juli werd de nieuwe afzuigkap gebracht. Weer een aanmaning om een resterend bedrag van 200 euro te betalen. Ook werd tegen onze verwachting in de kap niet geplaatst. Bellen maar weer met Mandemakers. Er wordt gelukkig een plaatsje gevonden voor het plaatsen van de kap, maar de kastenwand aanpassen is niet bekend. Ook dit wordt nu opgelost op mijn aandringen en wel de 10e juli. Druk begrijpen we natuurlijk, hectische tijd voor M., maar we blijven het teleurstellend vinden, dat we ondanks de medewerking en de bos bloemen, nog steeds de keuken niet volledig gebruiksklaar hebben. Bij de derde keuken van Mandemakers hadden we dat anders verwacht. Eerder ervaringen waren lovend, vandaar de derde keuken. Maar het is nog niet klaar en moet het allemaal nog een beetje weer groeien voor we weer laaiend enthousiast over Mandemakers kunnen zijn.
Let wel : Het is geen klacht over welk personeelslid dan ook, want iedereen doet zijn best, maar op 1 of andere manier wil het nu maar niet lukken.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C. Hillen op donderdag 15 jan 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Voorjaar 2014 keuken gekocht. Geleverd zomer 2014 volgens tekening. Echter de sierrand onder de kastjes had een andere kleur. Oorzaak: andere fabriekant. Was geen gezicht. Ook de plinten waren licht geverfd en hadden alu-kleur moeten zijn. Verkoper aan huis en vond het idd niet mooi. De oude sierrand werd vervangen door een mooie strakke rand in precies de zelfde kleur als de kastjes. Ook werden gelijk de tl-buisjes vervangen door mooie dimbare led verlichting. Tevens de plinten vervangen in de juiste kleur. Prima opgelost. November 2014. Op een aantal nikkel kleurige handvaten van de laden en kastdeurtjes werden vlekjes zichtbaar. Schoonmaken had geen resultaat. Door drukke dec maand kwam de monteur op 15 jan 2015. Zag het probleem. Na belletje met de zaak werd toegezegd dat alle handvaten vervangen zouden worden. Kortom, ook dit probleem werd adequaat aangepakt en opgelost. Over de service geen klachten. Ook de monteurs en er zijn er een aantal geweest, werkten snel en goed. O ja, de keuken zelf bevalt heel goed.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door M. van der Ent op woensdag 10 jun 2015 '15 | vestiging Wateringen
Goed en prettig advies in showroom. Goede en prijzige Siematic keuken gekocht. De plaatsing die Mandemakers uitbesteed is beroerd, grote fouten bij plaatsing, zeer moeilijke communicatie met de 'case manager' van mandenmakers. Afspraken worden niet nagekomen, weken lange wachttijden voor vervolg afspraak, verkeerde onderdelen mee waardoor werk niet afgerond moet worden. 7 afspraken en 3,5 maand verder zitten we nog steeds met een keuken die onderdelen mist en een open riool (!).
Reactie of foto toevoegen
“rampzalig”
Door m. den ruijter op zondag 14 dec 2014 '14 | vestiging Zwolle
keukenontwerp met fouten, niet een, bijna alles!!~!~!. We zijn nu ruim 6 weken verder, status quo, ben weken niet verzekerd geweest als er brand in de keuken was uitgebroken. reakties zeer inkorrekt, reageren nauwelijks, giw ingeschakeld, rechtsbijstand ingeschakeld. Benadering,als ze reageren....zoveel mogelijk problemen ontkennen.
installatieteam zeer ondeskundig, zijn zelfs planken in de kasten getimmerd, stuk uit kast gezaagd. foute ophanging afwasbak, afzuigkap, koelkastdeur kan niet sluiten, ook niet na het tweede bezoek. kasten op verkeerde diepte, achterplaten bij werkblad kloppen niet, kraan past niet.onvoorstelbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Niet netjes geplaatst”
Door A. Raaijmakers op dinsdag 19 mei 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Afgelopen maart is er bij mij een keuken geplaatst. Dat de keuken niet netjes geplaatst is, is nog zachtjes uitgedrukt en de service van Mandemakers vond ik ook niet goed. Het begon er op de dag van de plaatsing al mee dat de monteur me doodleuk vertelde dat de elektricien pas een dag later kwam. Daarover was met mij niet gecommuniceerd en bovendien had ik 375 euro extra betaald om alles dezelfde dag door Mandemakers te laten aansluiten, zodat ik aan het einde van de dag een werkende keuken zou hebben. Volgens de monteur die eerder was komen inmeten, was het ook minder risicovol om het door Mandemakers te laten doen, want het zou makkelijker zijn om alles aan te sluiten tijdens de plaatsing. Leuk verkooppraatje... Toen de keuken eenmaal geplaatst was, kwamen de eerste gebreken naar voren. Zo sloot het vriesvakje niet goed. Daarvoor kwam een Siemens-monteur die constateerde dat de sluiting door de monteur van Mandemakers verkeerd was aangebracht. Ook kwam er geen warm water uit de kraan en zat de kraan los. Toen ik dat meldde bij Mandemakers werd, zonder vragen, meteen besloten een nieuwe kraan te bestellen. Voor het vastzitten van de kraan kwam een monteur langs. Deze constateerde echter meteen dat er onder de gootsteen het kraantje voor warm water dichtgedraaid was. De kraan gaf vervolgens wel gewoon warm water. Maar weer gebeld om door te geven dat de bestelling van de nieuwe kraan gecanceld kon worden. Verder was een plint onder mijn keuken te kort afgezaagd waardoor deze niet aansloot op de muur. Nadat ik daarvan een foto naar de klantenservice had gestuurd, werd een nieuwe besteld. Daarna bleek bij het eerste gebruik van de vaatwasser dat de vaatwasser lekte. Siemens-monteur erbij: bleek wederom een montagefout van Mandemakers te zijn. De medewerker van Mandemakers die vervolgens de schade op kwam nemen, constateerde zelf ook dat de keuken niet erg netjes afgewerkt was. Zo constateerde hij zelf nog dat een kitnaad naast de koelkast niet netjes was, dat de latjes boven en onder de combi-oven niet recht zaten en dat een laatje naast de vaatwasmachine niet goed was afgewerkt, wat op den duur problemen zou gaan geven. Hij gaf aan dat deze problemen samen met het plaatsen van de nieuwe plint in 1 afspraak konden worden opgelost, zodat er aan de stroom bezoeken van monteurs en belletjes naar de klantenservice een einde kon komen. Niet dus: gisteren kwam de monteur om alle laatste puntjes af te werken, bleek het latje voor naast de vaatwasser er niet te zijn. Daarvoor moet nu dus weer een nieuw bezoek worden ingepland. En verder kan ik dadelijk weer gaan bellen over het feit dat de nieuw geplaatst plint niet netjes aansluit op de andere plint.... Al met al geen aanrader. Ik ben nu, twee maanden na plaatsing, nog steeds bezig met het afhandelen van alle gebreken.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door G. Meiberg op dinsdag 29 mrt 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij zijn echt heel goed geholpen er waren in het begin wat problemen met de maten maar die zijn prima opgelost en onze keuken is een plaatje wij zijn er heel blij mee. De eerste verkoper was niet erg dekundig, maar Richart Fokkens heeft alles prima opgelost. Daar voor een compliment. Ook was alles de juiste maat zodat de keuken perfect past,
Reactie of foto toevoegen
“Inmeten”
Door Bas op donderdag 6 okt 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Nadat het inmeten twee weken later moest, werd de levering van het keukenblad al uitgesteld van 3 weken levertijd naar 5 weken levertijd. Het was niet anders en door ons geaccepteerd. We zouden een bericht krijgen voordat de inmeter zou komen v.w.b. het dagdeel. Ook dit bericht hebben wij niet gehad. Ik werd ongeveer een week nadat de inmeting was geweest gebeld door een medewerker dat de levering was vervroegd van week 45 naar week 41. Een week voor week 41 belde en kreeg ik te horen dat het blad alsnog in week 45 zou komen. Na meermaals gebeld te hebben met de medewerkers, deden zij hier niks mee behalve ontkennen. Zij gaven aan dat als iets niet gemaild/elektronisch verwerkt is, het ook niet is gebeurd. Ze komen hun afspraken niet na en doen vervolgens niks met de volgens hun "hoge mate van service". Ik zou deze winkel voor geen mogelijkheid aanraden aan eenieder die als volwassene behandeld wil worden en werkt met een bedrijf die zich aan zijn eigen afspraken conformeert.
Reactie of foto toevoegen
“In principe goed maar niet altijd actie”
Door j.veldman op dinsdag 30 jun 2015 '15 | vestiging Zwolle
Na verkoop verslapt de aandacht. Verzoeken tot reactie op klachten worden afgedaan met zoek contact met klantenservice. Gevolg een paar bedrijfsbezoeken om zaken te regelen. Service verlening in principe goed, maar monteurs zijn altijd goed voorbereid. Wanneer iets niet lukt wordt dat niet gemeld of van actie voorzien. Nu wederom serviceverzoek, maar weet nu al dat het niet opgelost wordt. De service werkzaamheden dienen eerst een vooropname te krijgen zodat men ook weet wat de oplossing is.
Reactie of foto toevoegen
“teleurstelling op en top”
Door Piet op vrijdag 6 sep 2013 '13
Teleurgesteld op en top. Een eerste gesprek gehad dat veel belovend was. Ideeën besproken en er zou een tekening worden gemaakt. Volgende afspraak met keurige jonge verkoper. Had een duidelijke volledige offerte en tekeningen gemaakt. Top. Echter de prijs ruim 23000,- euro. na een uur praten kon de prijs omlaag tot ca. 13500,- euro. Erg bijzonder zonder kwaliteitsverlies. De chef moest er natuurlijk even bijkomen. Tekeningen zouden worden toegezonden, echter nooit ontvangen ook na e-mailcontact niet. Bij een derde gesprek om de offerte meer definitief te maken bleek dat de tekeningen kwijt waren en de vorige verkoper was ontslagen. Erg vreemd verhaal. Ook de afgesproken prijs kon nooit aangeboden zijn. Echter zouden we de offerte nog eens nalopen. In een uurtje kwam de offerte 4000 euro hoger uit, terwijl bijna alles al in de offerte zou moeten zitten. De prijs kon niet naar beneden. Wat een poppenkast. Snel afscheid genomen. Gelukkig komen wij er nu achter dat er overal iets achter zit en je niet krijgt wat je denkt dat je krijgt. Deze mensen zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen
“Bedroevend”
Door Peter op vrijdag 15 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Ronduit bedroevend. nadat we een keuken hebben besteld, alleen maar drama en ze reageren gewoon nergens op, al een half jaar lang. Achteraf lees ik dat vaker terug, had ik maar eerder gelezen. nog nooit ben ik zo slecht behandeld, je wordt gewoon compleet genegeerd en ze hopen dat het vanzelf overgaat ofzo ...
Naschrift ontvangen op 10 november 2016: Niet doen. Verschrikkelijk slechte service. Geen service eigenlijk dus. Eerste offerte is 50.000, vervolgens blijkt het voor de helft te kunnen, terwijl ander keukenzaken al direct met die prijs kwamen. Helaas toch gedaan. Vervolgens bleek wat we hadden besproken niet helemaal te kunnen, is een werkblad met verkeerde maat geleverd en dan kan je bellen en mailen wat je wil maar krijgt gewoon geen reactie. Wordt je helemaal gek van. Onbegrijpelijk dat ze zo groot zijn geworden met zo'n werkwijze. Ik lees achteraf heel veel slechte ervaringen. Teveel. Dit moet stoppen.
Reactie of foto toevoegen
“Veel ellende”
Door van den Berg op zondag 18 nov 2018 '18 | vestiging Zwolle
Onze keuken van mandenmakers is 8 november geïnstalleerd. Wij hebben gekozen om de keuken door hen te installeren en de boel zelf aan te sluiten. Kosten installatie 1250,- en aansluiten kost 350,-. Na de inmeten is alles bij mandenmakers samen met ons op papier gezet. Tijdens het uitwerken hebben wij aangegeven dat wij een plintboiler gaan gebruiken en of hun deze te koop hebben. Hadden ze niet. Tijdens de voorbereiding komen wij er achter dat de plint hoger moet. Mandemakers gebeld en krijgen als antwoord: Dat is uw woord tegen het onze u kunt een plint opnieuw bestellen kosten 250,-.
8 november en 9 november zouden ze de keuken plaatsen. Maar 8 november om half 3 was de monteur klaar. Wij vragen dan bij 1 gedeelte of dat zo wel klopt. Ja is het antwoord dat doen wij altijd zo.
Monteur pakt zijn spullen in en gaat weg...met de mededeling er staan nog 2 platen hout daar kan je boven de kastjes mee afwerken.
Toch kijken wij nog raar tegen dat ene stukje keuken aan en gaan eens kijken naar het hout wat er zou moeten zijn... Al snel zien wij dat het 2 platen zijn met het zelfde materiaal als de keuken... en pakken de tekening er eens goed bij. En zien dus dat dit aan beide kanten geplaatst had moeten worden. Waarschijnlijk dure platen want dat kunnen we wel 6 plinten uithalen als het er niet meer zijn.
We zijn dan een uurtje verder en bellen direct met klantenservice mandenmakers. Het antwoord is u wordt vandaag of morgen terug gebelt, of de monteur komt nog even terug. Het is nu 18 november probleem is niet opgelost. Zelf alles aansluiten moet kunnen...de kookplaat is al vast gemaakt in het keukenblad. Voor het gemak met een verkeerd snoer. Dit houdt in dat we alles er weer uit moeten zien te krijgen.
Afzuigkap moeten we zelf aansluiten. Maar alles is afgemonteerd wat betreft kastjes... dus die moeten we ook weer verwijderen. Inmiddels al tig x aan de telefoon geweest want ons werk ligt stil en we moeten binnen kort verhuizen. Mijn advies koop vooral geen keuken bij mandenmakers...kan je veel ellende schelen!
Reactie of foto toevoegen
“Verlenging garantietermijn”
Door H. Veenbergen op zondag 5 jun 2016 '16 | vestiging Zutphen
Later is gebleken dat de verkoper ons niet alles heeft verteld. Bij 5 of meer producten van Siemens wordt de garantietermijn verlengd naar 5 jaar. De verkoper heeft hierover niets verteld. Verder de problemen die geconstateerd zijn, zijn correct opgelost. Afspraak komt men na. Keurige afwerking.
Reactie of foto toevoegen
“Afzuigkap”
Door Henk Bisschop op zondag 13 dec 2015 '15 | vestiging Woerden
In de showroom aangegeven dat we een Itho afzuigkap wilden. Verkoper meldde dat Itho overgenomen is door Gutmann dus voor een € 3000,- Gutmann plafondunit met seperate motor gekozen. Bij plaatsing blijkt de het een geïntegreerde motor is en dat past niet. Na weken bellen en discussiëren met Mandemakers wordt de motor van de afzuigkap door de monteurs van Mandemakers aangepast en geplaatst. Na 1 jaar deed de afzuigkap het niet meer. Na een telefoontje aan Gutmann bleek de garantie via Mandemakers te lopen. Na vele telefoontjes met Mandemakers en weken later belt Gutmann voor een afspraak. Hun monteur constateert een fout bij het terugplaatsen van de motor. Nu anderhalf jaar na plaatsing vinden we de kap niet goed werken en zijn alweer weken bezig om weer via Mandemakers een monteur van Gutmann thuis te krijgen. Ook blijkt dat Itho helemaal niet door Gutmann maar door Novy is overgenomen en wij nu dus met een dure niet goed werkende afzuigkap zitten die de geuren van gebakken ui of wel bak of kookproduct niet voldoende afzuigt en er de volgende dag nog stank in ons huis hangt. En dan het heen en weer gebel met Mandemakers, vreselijk. De andere apparaten zijn van Miele en die garantie loopt wel rechtstreeks met Miele en dat loopt op rolletjes.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door RM op donderdag 6 aug 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Ben super tevreden over mijn ervaring bij Mandemakers in Barendrecht. Werd fantastisch geholpen door Remy met een perfecte ontwerp voor mijn niet zo makkelijk keukenruimte. De monteur, Mark (en de andere jongen, weet zijn naam niet meer), ook ontzettend aardig en kundig - een echte vakman. De keuken ziet er prachtig uit en boven mijn verwachting. Zeker een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden over eindresultaat”
Door S. Zijlstra op donderdag 28 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een erg positieve ervaring met Mandemakers Zwolle en dan met name de verkoper, de heer van Delden, die ons heeft bijgestaan bij de aanschaf van onze keuken. Wij zijn erg tevreden over het resultaat. Een klein probleem met een te hoge kast is accuraat opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Victorian keuken”
Door Fam.Huitema op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
Gaat om een Victorian keuken. Een uitstekend voortraject gehad. Keuken op schaal met de hand getekend met alle details vermeld. Bleek allemaal te kloppen. Keuken geplaatst door vaklui. 3 dagen hadden ze nodig. Het eindresultaat is perfect. Mag door iedereen gezien worden. Mandemakers is een aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Goede nazorg gehad”
Door van Zetten op woensdag 17 feb 2016 '16 | vestiging Beuningen GLD
Goede ervaring met Mandemakers Beuningen vanaf ontwerp tot levering. Ook omdat we de keuken zelf geplaatst hebben is het plezierig te weten dat er alles aan gedaan is een top product te leveren. Tevens is er een goede nazorg geweest door Mandemakers. Wij zijn erg tevreden met onze nieuwe Mandemakers keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Bitterballen”
Door de Jong op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
prettig geholpen door een zeer vriendelijke verkoper die verstand van zaken had. wij waren er op een zaterdag middag en kregen zelfs bitterballen aangeboden door de werknemers. al met al een zeer vriendelijk bedrijf.
Aanvulling ontvangen 24 mei 2016: Keuken gekocht in januari. 2 deuren werken niet echt goed. Van ochtend gebeld met de servicedesk werd vriendelijk te woord gestaan en kon gelijk een afspraak maken om het te laten maken. Goed geregeld
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prima daarna houdt het op”
Door Simons op donderdag 8 dec 2016 '16 | vestiging Woerden
Keuken gekocht in Woerden, ging prima, ondanks dat de verkoper de dag na de verkoop weg was. Achteraf blijkt dat er lage kasten zijn doorgegeven, terwijl dit hoge moesten zijn. Dit is wel netjes opgelost. Keuken is geinstalleerd door extern ingehuurde monteur, die erg flexibel was. Na 2 weken op vrijdag is van de gemonteerde quooker een slag lek gegaan, waardoor de gehele keuken blank heeft gestaan. Mandemakers gebeld, konden pas op dinsdag terecht!! Wat betekend dat we 3 dagen zonder water zouden zitten. Dus de monteur gebeld en deze heeft een nood kraan gemonteerd en de taxatie gedaan( bedankt Patrick). Na 2 weken gebeld door quooker om de de kraan te vervangen( zonder bericht van Mandemakers), daarna zelf mandemakers gebeld hoe de rest loopt. De te vervangen keuken delen zijn nog niet besteld, omdat mandemakers wacht op goedkeuring van Quooker. Terwijl Mandemakers aansprakelijk is voor de gemonteerde materialen. Dus een mooie nieuwe keuken van 2 weken oud, is nu een halve schade keuken, die hopelijk na 10 weken weer hersteld gaat worden, als het mee zit. Wat de meeste mensen zeggen klopt, bij de verkoop loopt alles prima, en kan veel, daarna houd alle service op, en moet je hopen dat het opgelost gaat worden.
Reactie of foto toevoegen
“Positief en negatief”
Door Marianne van Veen op maandag 28 nov 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij zijn door verkoper Albert uitstekend geholpen! Hij is creatief, heeft goede voorstellen en denkt mee. Ik heb nu een prachtige keuken waar ik erg blij mee ben!
Helaas heb ik minder goede ervaringen met de manier waarop de plaatsing van de keuken ging. Er was op de plaatsingsdag discussie over de hoogte van de keuken. De monteur wilde de keuken 2,5 cm hoger plaatsen dan afgesproken was. Omdat ik dit in de gaten kreeg heb ik dit na een hoop discussie (ook met een teamleider) kunnen voorkomen. Ik kreeg de indruk dat hij alleen maar bezig was om z.s.m. de keuken te plaatsen en dat de kwaliteit van zijn werk en mijn klanttevredenheid er minder toe deden. Wat ook vervelend is, is dat ze niets aansluiten. Dat moest een installateur later doen.
Ook de klantenservice laat te wensen over. De spatranden waren niet hoog genoeg door een inmeetfout van Mandemakers. Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om de juiste spantranden geplaatst te krijgen. Ik werd niet teruggebeld door mijn "klantmanager" en ze wilde niets voor me doen. Ik heb het aan een prima monteur te danken dat ze uiteindelijk goed vervangen werden. Ook hij moest trouwens zijn best doen om deze klantmanager te overtuigen dat dit echt de fout van Mandemakers was. Erg teleurstellend en onprofessioneel! Vervolgens koelde mijn koelvriescombinatie niet naar behoren. Hierover ook vervelende discussies moeten voeren en geen reactive op telefoontjes en mails. Toen onze verkoper Albert mij belde om te vragen hoe de keuken bevalt, heb ik hem mijn verhaal gedaan. Toen ging het ineens heel snel: ik kon een nieuwe koelvriescombinatie uitzoeken en heb dat vandaag gedaan.
Mijn ervaring met Mandemakers is dus erg positief en ook erg negatief. Ik adviseer iedereen om naar Albert te vragen en hem zaken voor je te laten regelen. Dan wordt het snel en goed gedaan. Helaas werken er bij Mandemakers ook mensen die klantgerichtheid van ondergeschikt belang vinden. De volgende keuken (over heel veel jaren) kan door ons best weer bij Mandemakers gekocht worden, maar dan wel weer bij Albert. Het komt ook door hem dat ik Mandemakers een "normale" i.p.v. een slechte beoordeling geef.
Reactie of foto toevoegen
“In alle opzichten tevreden”
Door Peter van der Scheer op donderdag 24 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
Met kennis van zaken, nooit opdringerig en bereid om mee te denken in de mogelijkheden werden wij uitstekend geholpen in de showroom. Men neemt ruim de tijd en van pushen is absoluut geen sprake. Kom je niet gelijk tot een besluit dan bestaat daar begrip voor en bij een volgend bezoek neemt men weer alle tijd om je behulpzaam te zijn. Intussen heerlijke koffie en een broodje zodat je echt in de watten wordt gelegd. Gekozen voor een prachtige Siematic keuken met Miele inbouw apparatuur. De geboden korting was een meevaller van formaat. 35% vanwege het 35 jarig bestaan van Mandemakers en dat is toch heel veel meer dan de gebruikelijke 20% die je elders krijgt. Vervolgens uitnodiging om bij de fabriek het granieten aanrechtblad uit te zoeken en geheel volgens afspraak werd de keuken in de aangegeven week bezorgd en geplaatst. Alles keurig gemonteerd, afgesteld en de werking van de apparaten uitgelegd zodat we direct van onze keuken konden genieten. Kortom een echte aanrader want uitstekende kwaliteit en service.
Reactie of foto toevoegen
“Uiteindelijk goed gekomen!!”
Door B. Bout op maandag 10 nov 2014 '14 | vestiging Woerden
Wij gingen voor een oriënterend kijkje, maar werden door een van de verkopers van de vestiging In Woerden zo enthousiast geholpen dat het bij het 2e bezoek al tot de aanschaf van een Siematic keuken kwam met een apart ontwerp van een natuurstenen blad en ombouw. Met het natuurstenen blad waren de meeste problemen, waarschijnlijk vanwege de afwijkende vorm en deze moest dan ook tot twee keer toe vervangen worden. Uiteindelijk is het gehele blad, bestaande uit 2 delen, vervangen en is alles tot tevredenheid opgelost. Dit alles heeft natuurlijk enige tijd in beslag genomen en was, ondanks de vriendelijke en over het algemeen zeer adequate servicemonteurs, soms erg vervelend en storend.
Conclusie: we zijn heel blij met onze Siematic keuken en het aparte ontwerp, ook zeer tevreden over de service, maar een kanttekening van onze kant: misschien zou het effectiever en kostenbesparender zijn om de keukenbladen, bij afwijkende vorm, pas na plaatsing in te meten!! Fam. Bout
Reactie of foto toevoegen
“Meldingen netjes opgelost”
Door Marcel op dinsdag 12 mrt 2013 '13 | vestiging Barendrecht
In 2011 een showroomkeuken gekocht bij DMG-Barendrecht. Na 2 jaar wordt een randje folie bij de vaatwasser lelijk en gaat de spoelbak loszitten (zit in een harde pasta ipv kit gemonteerd). Eerst rondkijken op internet over de sevice, ik lees vrijwel alleen maar negatieve verhalen. Opgebeld, netjes te woord gestaan, afspraak gemaakt. Binnen 2 weken monteur aan huis, neemt de schade op. Binnen een week bericht voor een nieuwe afspraak. Vandaag is de monteur geweest. Spoelbak is netjes gemonteerd en vaatwasserdeurtje ook. Valt me tot nu toe dus reuze mee.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door dick zijdemans op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Wateringen
goed geholpen in de showroom,bezorging ook goed paar kleine foutjes die in overleg met ons netjes zijn opgelost keukem is professioneel geplaatst door vriendelijk en kundige monteurs oplevering was goed goede uitleg qua werking van de apparatuur het resultaat is super en wij zijn erg blij met onze prachtige keuken
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met Smeg apparatuur”
Door Dick Westerduin op vrijdag 1 sep 2017 '17 | vestiging Kaatsheuvel
Bij Mandemakers 1,5 jaar geleden een complete keuken gekocht inclusief Smeg apparatuur. De Smeg vaatwasser heeft inmiddels 3x een storing gehad en is 3x gerepareerd en werkt nu helemaal niet meer. Ik zit nu ook zonder vaatwasser en wanneer het probleem wordt opgelost is onduidelijk. Zojuist contact opgenomen met "klantenservice Mandemakers" - not - met wie ik immers een overeenkomst heb. Maar Mandemakers geeft niet thuis en wil nergens in bemiddelen. Mandemakers zegt simpelweg dat ik het maar met Smeg moet regelen, maar feitelijk heb ik geen overeenkomst met Smeg maar alleen met Mandemakers en wens deze nu ten aanzien van de vaatwasser te ontbinden. Dat is gewoon mijn wettelijke recht als consument. Mandemakers weigert daarover überhaupt zelfs over te willen overleggen. Ook eerdere ervaringen met Mandemakers service zijn zeker niet positief. Ik zou keukenkopers afraden met Mandemakers in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Geen vertrouwen meer”
Door Haverkamp op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Woerden
Na aankoop en ondertekening komt Mandemakers zijn afspraken niet meer na . Het ging al fout met het aanrechtblad dat wij uitgekozen had. niet leverbaar in multiplex terwijl deit wel de afspraak was. Dus ander blad moeten kiezen deze wordt verkeerd geleverd zonder spoelbak in gefreesd .Na een week is er nog steeds niets bekend waneer het nieuwe blad komt terwijl ons gelijk is beloofd dat het een paar dagen gaat duren. Helaas is het persoon dat ons heeft geholpen vertrokken en kunnen we weer opnieuw beginnen. Dus van daag weer gebeld zonder resultaat . Wij hebben geen vertrouwen meer in Mandemakers gezien alle misverstanden waar gewoon over heen gewalst wordt
Reactie of foto toevoegen
“Transparantie”
Door Aarts op donderdag 15 okt 2015 '15 | vestiging Wateringen
In het begin niet helemaal serieus genomen. Kortaf. Toen de verkoper er achter kwam dat we oprecht geïnteresseerd waren om een keuken aan te schaffen, draaide hij bij. Vervolgafspraak met een andere verkoper beviel ons beter. Ons advies aan Mandemakers zou het volgende zijn; Geef duidelijk inzicht wat de kosten zijn als je een keuken samenstelt ipv alleen een totaalprijs. Bij een opmerking hierover kregen we te horen dat het systeem niet anders kan aantonen. Het gaat om een aanzienlijk bedrag, dus transparantie is wel op zijn plaats. Verder erg tevreden over de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende klantenservice”
Door Beekman op woensdag 17 sep 2014 '14 | vestiging Zutphen
Omdat Mandemakers Keukens in Zutphen op zondag open is zijn we daar wezen kijken. In de showroom werden we goed geadviseerd en we hebben er een mooie keuken uitgezocht. Eigenlijk is alles probleemloos gegaan, de levering verliep helemaal volgens de afspraak en ook de installatie is super goed verlopen. Er was een klein misverstand over de gemaakte afspraken inzake de kosten van de aansluiting, maar na een telefoontje met de klantenservice, is dat voor de volle 100 % opgelost. We hebben het gevoel er aan over gehouden dat ze je als klant serieus nemen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaring”
Door Michael Jorissen op donderdag 19 mrt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
wij hebben zeer goede ervaring met Mandemakers Barendrecht. Zijn zeer professioneel en weten wat jij wil. En de monteurs die de keuken plaatsen zijn echt vakmannen. Ze hebben ook humor en ze houden ook van een geintje. En zeer klant vriendelijk. Tot slot perfect afgeleverde keuken. Koop je keuken hier bij Mandemakers en ze maken je dromen waar.
Reactie of foto toevoegen
“Zutphen goed maar nooit meer Mandemakers”
Door Plet op maandag 3 okt 2016 '16 | vestiging Zutphen
Ter eerste willen we wel melden dat we vol lof over de verkoper en het filiaal in Zutphen zijn! Daar zijn wij erg goed geholpen en werden de dingen erg goed uitgewerkt en niks was teveel. Ook de vele verschillende monteurs waren allemaal prima. Willen meedenken en helpen, maar worden met de ruggen tegen de muur aangedrukt. Wij snappen nu wel dat de keuken voordat hij geleverd zal worden betaald moet worden. Tja....Want anders leveren ze niet. En dat waarom snappen wij nu heel goed. Wij hebben een compleet nieuw huis laten bouwen waarbij wij veel zelf geregeld hebben en waarbij veel komt kijken. Maar de keuken hijgt ons nu nog in de nek en is na oplevering 5 maanden geleden nog niet gereed! Het is vermoeiend, kost tijd en geld en vooral veel negatieve energie. En dat terwijl je zou moeten genieten van een nieuwe keuken. Er is veel misgegaan. Moest er steeds zelf achteraan bellen. Lang in de wacht staan, teruggebeld worden, maar niet teruggebeld worden en dat blijft maar doorgaan. Ik heb inmiddels 7 vrije dagen opgenomen voor alleen al de keuken. En dan heb ik het plaatsen van de keuken niet eens meegerekend. Dus dan snappen jullie vast zelf wel in hoe dramatisch dingen kunnen verlopen. Mandemakers geeft geen gehoor. Geen excuses niks krijgen we. Alleen maar zucht zucht zucht aan de telefoon. Een keuken van 22.000 euro moet gewoon goed zijn! En als je nagaat dat wij over ons hele bouwproces geen enkele klacht hebben, kan ik melden dat wij alleen al over onze keuken van mandemakers TIG klachten kunnen opnoemen. Wij raden het niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Niet meer doen”
Door M. Fleuren op dinsdag 28 mei 2019 '19 | vestiging Beuningen GLD
Al twee maanden op een volledige keuken aan het wachten. Wat er staat is prima, maar er ontbreken nog steeds onderdelen. Wanneer je daarom overgeleverd bent aan de klantenservice ben je de sjaak! De communicatie naar de klant is beroerd; je moet overal zelf achteraan. Steeds moeten we vrij nemen, en vervolgens blijkt dat de monteurs maar half werk kunnen leveren door verkeerde onderdelen en weer een keer terug moeten komen. Nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte kwaliteit”
Door Hans Kolthof op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Groningen
Een Mandemakers keuken gekocht. De kwaliteit was ronduit slecht. Formica o.i.d. op de deurtjes en kasten liet binnen 2 jaar los. Meerdere keren contact gezocht met M. Allerlei smoesjes maar het probleem is niet verholpen. (Geen garantie. uw keuken begint al oud te worden e.d.) Een keuken van € 14.000 en geen service. schande.
Reactie of foto toevoegen
“Geen waar voor je geld”
Door Hooghof op zondag 13 mei 2018 '18 | vestiging Beuningen GLD
Een complete keuken. Prijzen van apparaten dubbel zzo hoog geprijsd daarna krijg je wel een korting. Plaatsen keuken een ramp spatscherm te hoog wcd pasten niet meer. Onderplint op 2 punten vast zwabbert nu . Met decupeerzaag verkeerd ingezaagd daarna plk strip er op gemaakt gaat vanzelf weer los zitten. Slecht of niet afgekit. Kastje boven afzuigkap komt tegen afzuigkap als je hem openzet. Afwasmachine al naar 2 weken storing. Verkeerde afval emmer geleverd. Lelijk afgewerkte hoeken. Als je belt natuurlijk moeilijk doen foto opsturen anders geloven ze je niet. Met dat alles een duur betaalde keuken en een waardeloos bedrijf met slechte service kunt veel beter naar Duitsland gaan krijg je tenminste waar voor je geld.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig gedaan, zeer tevreden”
Door Fam. Maas op vrijdag 24 okt 2014 '14 | vestiging Wateringen
Zeer tevreden over alles, behalve dan dat levering 6 weken werd vertraagd omdat ik ondanks een afspraak voor een bezorgweek de keuken nog had moeten "afroepen". Vreemde procedure, wordt hopelijk veranderd. Verder alles goed geregeld, ook het meerwerk (slopen, leidingen, stuc- en tegelwerk) rondom de kale montage heeft Rob Jansen prima gedaan. Ik hoor wel andere verhalen over ellende met de levering en installatie van een nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Rein op vrijdag 11 apr 2014 '14 | vestiging Woerden
In 2013 een keuken gekocht, deze is in 2014 geplaatst. Er waren zeer specifieke wensen en deze zijn redelijk goed uitgevoerd. Wel zijn er wat kleine dingen niet volgens afspraak nagekomen. Uiteindelijk zijn we wel tevreden over alles.
Reactie of foto toevoegen
“Snelle deal”
Door Bram S. op woensdag 18 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht na snelle deal in de vestiging van Barendrecht. Binnen acht weken opgeleverd en afgeleverd. Zelf laten plaatsen door een goede ZZP'er. Bij het plaatsen bleken een aantal zaken niet op orde. Onder andere de achterwand is niet goed ingemeten waardoor een kast niet kan worden opgehangen. Klacht aangeleverd telefonische en nu ook per mail. Ben benieuwd hoe ze er mee omgaan. Laat het weten!
Reactie of foto toevoegen
“Aanvang prima maar later gaat het is”
Door Bente op zaterdag 22 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
De verkoop in de showroom gaat prima. Goed geholpen. Ook fantastisch op de wijze waarop de montage van de keuken is verlopen. Vaklui. Maar bij afwijkingen, later te leveren onderdelen ed gaat het mis. Een heel slechte klantenservice, luisteren slecht, ik heb een boodschappentas vol met sorry''s, maar je moet steeds zelf overal achteraan bellen. Mijn advies, koop geen keuken bij de Mandemakergroep.
Reactie of foto toevoegen
“Top bedrijf!!”
Door Hans Bink op dinsdag 9 dec 2014 '14 | vestiging Zwolle
Het hele proces van aankoop tot oplevering en nabestelling is super verlopen . Veel en goede persoonlijke aandacht en afspraak is afspraak . Ben blij dat ik met dit bedrijf zaken gedaan heb !!!. Zo kort en krachtig kan alleen maar een reactie zijn als alles top is.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte keuken !”
Door Bianca op woensdag 5 mrt 2014 '14 | vestiging Woerden
Na een jaar oriënteren bij diverse keukenzaken de keuze gemaakt. Wij wisten na dit jaar precies hoe de keuken er uit moest zien en welke apparatuur we erin wilde. Wij hadden een goed gevoel bij de Barletti keuken. De exclusieve top-lijn van Mandenmakers. We hebben de keuken voor €20.000 euro gekocht en keken vol spanning uit naar de plaatsing. September 2013 werd de keuken vakkundig geplaatst. Toen de folie door de monteurs weggetrokken werd, zagen we direct dat de fronten eruit zagen als een maanlandschap. De monteur belde direct de serviceafdeling omdat hij 'zoiets nog nooit had gezien'. Zij gaven aan dat er nieuwe fronten besteld zouden worden. Daarnaast zaten er een paar krassen van ongeveer 5cm op het natuurstenen aanrechtblad. Ook hier melding van gemaakt.
Na een paar dagen kwam de leverancier van het blad. Hij gaf aan dat het wel meeviel, dat hij weleens krassen van 40 cm zag. En dat vervangen geen optie is. Na een paar weken kregen we een melding dat er een deur opgehaald zou worden zodat de fabrikant de schade zelf kan beoordelen. De monteur die de deur kwam ophalen gaf aan dat hij ons weinig kans gaf dat de fronten vervangen zouden worden omdat die gebobbelde deuren inherent aan het product zijn (een hoogglans keuken). Onze tegenspraak dat we voor een dergelijk bedrag een fatsoenlijke keuken verwachtte, maakte weinig indruk.
Na een maand kregen we te horen dat de fabrikant geen rede zag om de fronten te vervangen. Na ons protest wilde Mandenmakers dan zelf de fronten ook nog beoordelen. Na een paar dagen werden we gebeld dat onze deur tijdens transport van fabriek naar Mandenmakers kwijt was geraakt en dat ze daarom uit coulance besloten hadden toch alle fronten te vervangen. Weer 2 maanden later kwamen ze in de vroege ochtend nieuwe fronten brengen. Eind goed, al goed zou je denken. Helaas zitten er op 2 grote deuren van een kastenwand weer allemaal deukjes. En nu weer Mandenmakers gebeld. Zij zijn nu in overleg wat ze ermee gaan doen. Totdat de definitieve oplossing er is, geef ik Mandemakers een hele zware onvoldoende.
Volgens de site staat Barletti voor exclusieve keukens, luxe keuken, alleen het beste is goed genoeg, topkwaliteit. Mooie woorden, helaas maken zij deze woorden niet waar!! Zodra ik weet of Mandenmakers ons met de gebobbelde deuren last zitten of dat zij met een oplossing komen, zal ik dat via deze site melden.
Reactie of foto toevoegen
“Alle lof”
Door Cees Post op woensdag 9 mrt 2016 '16 | vestiging Wateringen
De deskundigheid van de verkoper was van een zeer hoog niveau. De adviezen zeer goed, het inmeten op tijd en zonder problemen, met het juiste advies voor de afzuigkap. Het leveren keurig op tijd. Het monteren was in een hele werkdag klaar; de deskundigheid was top, vriendelijke medewerkers en zeer deskundig, ik heb alle lof voor Mandemakers wateringen. Bedankt Koen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima zaak!”
Door P. Duyts op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
Ik ben zeer tevreden over Mandemakers Keukens. Op een plezierige, deskundige en adequate wijze ben ik in de showroom geholpen. De verkoper kwam thuis kijken, er is een tekening gemaakt en meerdere 3-D beelden. De offerte kwam binnen de afgesproken termijn. De levering vond plaats in de afgesproken week. De montage van de keuken gebeurde zeer nauwkeurig door een hard werkende professionele monteur. De niet helemaal correcte aansluiting van de oven, werd snel gecorrigeerd. Ik vind dat het product een goede prijs-kwaliteit verhouding heeft. De verkoper was zelf zo enthousiast over de keuken dat hij na in gebruik name nog is wezen kijken. Betrokkenheid in optima forma. Een heel tevreden klant die zeker aan anderen Mandemakers Keukens Wateringen kan aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Volgens afspraak”
Door Imad El Kaka op zaterdag 29 jun 2019 '19 | vestiging Barendrecht
We hebben bij Mandemakers Barendrecht een Siematic keuken gekocht. Verkoper Sami Awad heeft ons uitstekend geholpen. Let wel op: vergis je niet in het keukenklaar maken (leidingen, stucwerk ed), maar dat is je eigen verantwoordelijk. De ervaring leert dat je hier goed de tijd voor moeten nemen. De installatie verliep conform afspraak. Na een paar dagen bleken toch wat kleine dingen toch te moeten hersteld. Hier deed Mandemakers niet moeilijk over. Enig minpunt hierbij was dat het niet binnen twee dagen kon, maar binnen een week. Nou ja als dat alles is... Ik raad Sami in ieder geval echt aan en de keuken is prachtig.
Reactie of foto toevoegen
“Volgens afspraak”
Door B. Jansen op donderdag 23 apr 2015 '15 | vestiging Zwolle
- Advies:
Er is ruim de tijd genomen door de verkoper om e.e.a. duidelijk uit te leggen, uit te zoeken en te beproeven qua hoogte' s, kast-indeling, etc. Goede uitleg gekregen over de inbouw-apparatuur.
- Levering: vond daags ervoor op tijd plaats, volgens afspraak.
- Montage: de monteur heeft de keuken vakkundig opgebouwd en netjes afgewerkt. Alles haaks, vlak en strak. Volgens afspraak.
Reactie of foto toevoegen
“Koop hier nooit”
Door B Kotvis, Hellevoetsluis op donderdag 8 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Keuken gekocht in december 2014 te Barendrecht. vlotte babbelende verkoper dhr vd B, gaf echter zelf al aan wel eens dingen te vergeten, maar werd dan gecorrigeerd door zijn collega,s, nou daar zijn we achtergekomen! Keuken zou in april 2015 geleverd worden. Na thuis ontvangen van de benodigde papieren medio februari, bleek al dat de koelkast niet op de juiste plaats was ingedeeld in het schema qua kastdeling, was wel door mij en mijn vrouw anders aangegeven in het verkoopgesprek. Ik heb hierop drie maal telefonisch moeten reageren, met iedere keer een andere persoon aan de telefoon, zou worden geregeld, is nooit bevestigd op papier, maar goed een mens heeft(had) nog vertrouwen in de zaak, bleek achteraf niet het geval. Bij levering van de keuken had niemand in Barendrecht van mij iets vernomen omtrent deze vergissing, met andere woorden hoe kom ik erbij! Bij het verkoopgesprek werd gevraagd of ik de close in boiler en het gas zelf wilde aansluiten, vond ik geen probleem, scheeld mij een kleine 400 euro, wat echter niet werd verteld is dat je het zelf doet er absoluut geen garantie zit op de uitvoering, snap ik achteraf had wel echter verteld mogen worden. Vooraf aan de levering werd er een technische inspectie verricht( door een afgevaardigde van Mandemakers en de firma Rimar), en uiteraard inmeting, met de nodige aanbevelingen voor waterleiding, gas en electriciteit, en gat voor de afzuig-installatie( gat in de muur was toen al 130 mm doorsnede), alles werd op een paar kleine verandering geaccepteerd, hebben met beide partijen hier voor "in orde" getekend. Tijdens deze inspectie werd mij gewezen op de "garantie"wanneer ik zelf ging aansluiten, dus U snapt het al een wijziging in het koopcontract dus alsnog afgesproken de zaken door de Mandemakers te laten aansluiten, kosten extra kleine 400 euro. Op 18 april 2015 werd de keuken op 1 dag geplaats door een extern bedrijf, bij plaatsing bleek de juiste kast voor de koelkast niet te kloppen, in de ochtend gebeld naar dhr vd B te Barendrecht, zou zo terugbellen, smiddags nog geen bericht, dus zelf weer bellen door de monteur, rond 1700 uur contact. Excuses voor het ongemak en we bestellen een nieuwe kast"" , dit werd medegeeld aan de monteur door vd B, op schrift gezet door de monteur en dus afgesproken. De dag werd afgerond door deze monteur met het aansluiten van de Boretti afzuigkap op het bestaande gat en goed gekeurd vooraf van 130 mm doorsnede met een flexibele slang. Achteraf blijkt dat dit diend te gebeuren met metalen buisen en een doorsnede van 150 mm, is ook door Boretti de dag erna bevestigd en opdtracht gegeven aan Mandemakers klantenservice, kreeg dit naderhand goedgekeurd door Mandemakers via de mail, is echter nooit uitgevoerd)Toen de monteur vertrok( 17.30 uur) hadden wij een keuken staan waarvan wij zelf overdag met de monteur 60 cm van het leistenen blad hebben moeten slijpen, een afzuigkap welke niet met de daarvoor bestemde middelen was aangesloten en een verkeerde kast.
1900 uur, 2e ploeg de firma Rimar kwam de kraan, cooker, spoelbak en gas aansluiten en het plaatsen van de koof boven de keuken. Deze firma bevestigde dat de afzuigkap van Boretti veel te veel lawaai maakte, heb hier de volgende dag op gereageerd en werd in behandeling genomen door een monteur langs te sturen. Beste mensen vanaf dit moment is onze nieuw keuken een drama gebleven met, heen en weer geslingerd worden door de klantenservice van Mandemakeras, het krijgen van drie verschillende vertrouwens mensen welke iedere keer geen goede info hadden, het uiteindelijk in augustus na dreigen met advocatuur een nieuwe juiste kast ontvangen( kregen van te voren nog een kans om de juiste kast te verkrijgen middels een offerte, moet niet gekker worden een kast 2 maal betalen). Het afzuigkapprobleem is opgelost door zelf een extern bedrijf de 150 mm laten boren in de keukenwand a 100 euro, Mandemakers was niet van plan om dit probleem op te lossen, evenals het terugplaatsen van de koof boven de keuken., hoe langer ik schrijf hoe bozer ik weer wordt. Bij plaatsing van de juiste kast werd er weer een nieuw bedrijf ingezet, met als gevolg na vertrek een niet goed sluitende koelkast deur, dus Siemens ingezet om dit simpele afstelprobleem te verhelpen. Bij oplossen bleek ook verschillende afdekplaatjes van de koelkast te ontbreken, zijn besteld door Siems, heb nog steeds de afschriften van de nota,s echter spullen nooit ontvangen cq betaald door Mandemakers. Het is nu oktober, mijn keuken is afgemaakt door mijzelf met hulp van mijn buurman, U kunt zich misschien voorstellen hoe wij ons voelen, ik zal het nog even opsommen: bedonderd, bedrogen,belogen,vernederd,agressief gestemd,depressief en ik kan nog even doorgaan. Mandemakers geeft mij nog steeds bij het uitspreken van de naam een vreselijk maagzuur gevoel, binnen dit bedrijf ontbreekt iedere vorm van communicatie beheersing en gevoel en verantwoordelijk voor klanten en in het belangrijkste het nakomen van hun eigen afspraken. Men wordt in het minste bang van dreigementen, want wat steld nou een klant voor qua waarde! en het geld is toch al binnen. Mensen laat U niet verleiden door deze firma. Ik plaats deze klacht openbaar omdat ik via de officiele kanalen niet verkreeg waar wij recht op hadden, ik verwacht ook zeker geen reactie van dit bedrijf, ik sluit het nu voor onszelf af en mag hopen geen aanspraak te moeten maken op de garantieregelingen, want dan houd ik mijn hart vast. Gefrustreerd en geestelijk uitgeput sluit ik af.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Agnes op donderdag 24 apr 2014 '14 | vestiging Wateringen
We zijn deskundig te woord gestaan. Er werd alle tijd voor ons genomen. We zijn zeer tevreden over de prijs, zeker gezien de goede kwaliteit die we ervoor hebben gekregen. Ik moet eerlijk zeggen dat we flink hebben afgedongen, we betaalden uiteindelijk circa 55% van de originele prijs. Maar daar hebben we uiteindelijk ook de ruimte voor gekregen. De service is goed. De levering was netjes zoals afgesproken. Alles was aanwezig. Ook de installatietekeningen. We hebben de keuken zelf geplaatst, wat goed te doen was, vooral door het technisch inzicht en kunnen van mijn man. Wij kunnen deze Mandenmaker in Wateringen zeker aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd”
Door swart op vrijdag 9 sep 2016 '16 | vestiging Zutphen
Alleen als prospectieve klant, ben je welkom op locatie Zuthpen. Met het nakomen van beloften heeft deze vestigingen erg veel moeite. WIj wachten nu al ruim 6 weken op betaling van factuur van onze installateur, die we in de bouwvak zelf hebben moeten regelen ! Schandalig. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd ! Dit is helaas niet het enige wat er aan schort, maar zal jullie de rest van de ellende besparen. Bedenk je goed, voordat je deze winkel binnenstapt.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers ramp”
Door Diana van Silfhout op donderdag 6 okt 2016 '16 | vestiging Woerden
Wat een spijt, hoop een ieder te kunnen waarschuwen koop nooit een keuken bij deze club. Na maanden wachten, mailen, bellen etc blijft het nu gewoon stil. Ik moet de geschillencommissie gaan inschakelen. Er zijn verkeerd bestelde panelen geleverd voor onze Ariadne At home keuken. Na weken te hebben moeten wachten op alle ' managers' die er blijkbaar over geconsulteerd moeten worden is het antwoord.... Of ik even 1400,- wil bij betalen. Verkoper bevestigd mijn verhaal van verkeerd bestelde fronten. Maar ik moet dit wel even ophoesten om de keuken te krijgen waar ik voor gekomen ben. Schandalig, wees gewaarschuwd. In de NRC zegt Ben Mandemakers ' Ik vind het oneerlijk. Iedereen kan anoniem klachten op internet zetten, maar niemand weet wie erachter zit." Volgens Mandemakers is het onvermijdelijk dat er bij het installeren van een keuken weleens iets verkeerd gaat, maar problemen lost hij „per direct" op. „Bij al onze keukens die wij verkopen is 70 tot 80 procent in één keer 100 procent goed. In de andere gevallen lossen we 90 procent van de problemen binnen 2 à 3 weken op." Die service kost wat, maar levert uiteindelijk meer op,' Ik zou zeggen al mijn gegevens zijn bekend bij uw filiaal in Woerden.
Reactie of foto toevoegen
“Geweldig tevreden”
Door Ebrien Sinke-krijger op zaterdag 27 mei 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Buitengewoon ondertussen 2 keukens gekocht in Barendrecht. Eerst een showroom keuken gekocht en daarna nog een nieuwe keuken gekocht.Geweldige mensen.We kregen zelfs eten aangeboden omdat We 2 dames een showroomkeuken aan demonteren waren.Het personeel heeft het hardstenen blad voor ons in de auto gedaan.Nogmaals Dank het was geweldig. Wilma en Ebrien uit Kruiningen.
Eerdere ervaring van 19 juni 2015: Het was bizonder goed bij jullie voor de 2e keer een keuken te kopen.Geweldige service van alle kanten.Ik zou zeggen ga zo door.Ik zal zeker reclame voor jullie maken.Speciale dank aan Daniel de Heer.Zeer goed.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig”
Door H Zijlstra op maandag 20 apr 2015 '15 | vestiging Wateringen
Zeer goede ontvangst en een kundige verkoper. Bij twijfel geen probleem om nog wijzigingen aan te brengen. Zeer gemotiveerd personeel bij de ontvangst bali. Keuken keurig afgeleverd. Door zeer aardige bezorgers.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met oplevering”
Door R Mahadeosing op dinsdag 27 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
In juli 2016 nieuwe keuken bij Mandemakers te Wateringen aangeschafte incl. uitvoering van werkzaamheden voor leidingen voor gas/water/elektriciteit, stuken en montage met oplevering in week 49, voor de feestdagen. Echter na oplevering in week 49, geconfronteerd met volgende openstaande klachten, welke niet vanzelf worden opgepakt en afgehandeld door Mandemakers en tot op heden nog niet allemaal zijn verholpen. Hiervoor moet ik zelf meerdere malen per week contact opnemen met de montageteam (WestNederland) en/of Mandemakers klantenservice en hiervoor elke keer weer thuis aanwezig zijn. Helaas heb ik de Kerstdagen door een incomplete keuken thuis geen Kerst kunnen vieren, omdat ik in de keuken o.a. niet kan koken. Hierbij een opsomming met status van 27 dec 2016:
OPENSTAAND:
1. Ontbreken van 1 x achterwand 25cm hoog – 15 dec: Op bestelling sinds
2. Afzuigkap knoppen zijn ingedrukt en niet bedienbaar – 14 dec: Nieuwe afzuigkap word besteld.
3. Afzuigkap is beschadigd – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld.
4. Afzuigkap moet nog op hoogte geslepen worden, aangezien de plafond te laag is – 14 dec: Nieuwe afzuigkap voor besteld en deze word bij plaatsing opmaat gezaagd.
5. Afzuigkap gat voor de lucht afvoer is te small – 14 dec - Gat is vergroot, maar afzuigpijp is nog niet geleverd en aangesloten. 22 dec: Monteur van West Nederland langs geweest voor aftekenen van bon, Ik heb de monteur laten zien dat afzuiging nog steeds niet compleet is en ook niet aangesloten. Hij gaat contact opnemen met zijn baas om dit zsm te verhelpen. Heb niets meer vernomen.
6. Wand moet 5 cm dikker gestukt worden op advies van keuken monteur, om o.a. mooiere afwerking - 15 dec: Op advies van stuker en kontenservice (Stefan) nieuwe front besteld die wel aan beide zijden is afgewerkt.
VERHOLPEN:
1. Wandstopcontact zijn verwijderd en niet terug geplaatst – 10 dec: heb ik zelf terug geplaatst.
2. 1 (van de 2) door de elektricien gemaakte stopcontact aansluitingen is overheen gestukt. Of deze weer beschikbaar gemaakt kan worden - 14 dec - Elektriciens hebben deze opengemaakt en aangesloten.
3. 3 wanden zijn niet en/of niet recht gestukt – 15 dec: 2 wanden zijn gecorrigeerd.
4. Van de Cooker lekt het waterfilter - 22 dec: Franke monteur heeft filter er opnieuw opgezet.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door Reinier op maandag 27 jun 2016 '16 | vestiging Woerden
Siematic keuken keurig geplaatst in eerste instantie. Na drie jaar beginnen de kastjes rondom de vaatwasser los te laten. Klacht wordt afgewezen, want dan moeten we de vaatwasser maar niet open doen! Ontwerp is gemaakt door Mandemakers zelf, dus ik mag verwachten dat de vaatwasser ook normaal gebruikt kan worden. We laten hem zelfs altijd eerst afkoelen alvorens we hem openen, door hem altijd 's nachts te laten draaien. Mijn verzoek aan de klantenservice voor een persoonlijke afspraak wordt simpelweg genegeerd! Als je een keuken komt kopen, gaat de rode loper (letterlijk) uit. Appeltaart, snacks en drankjes worden aangeboden, om je maar een goed gevoel te laten beleven bij je aankoop. Plaatsing verloopt ook redelijk goed, maar verwacht na een paar jaar absoluut geen service meer op je dure Siematic keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met montage”
Door Dennis Nijholt op dinsdag 17 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
En nieuwe eiland keuken uit de M-line gekocht bij de vestiging in Groningen. Het enige waar ik spijt van heb is de montagekosten van 1500,- euro. Die zou ik nooit doen, want ze sluiten niks aan en zelfs de afzuigkap leveren ze alleen maar. ben zelf nog een paar uur bezig om alles werkend te krijgen (en ook onhandig omdat je vrijwel nergens meer bij kan). Nee keuken kopen is wel oke maar monteren....laat maar 1500 euro is weggegooid geld daarvoor letterlijk. Kan je beter de opdracht voor veel minder geld op werkspot oud plaatsen en dan wordt het beter gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Fam Rouwenhorst op zondag 16 aug 2015 '15 | vestiging Zutphen
Wij zijn op een prettige manier geholpen door verkoper Victor. Hij nam alle tijd voor ons en dacht mee voor de indeling van de keuken. Ook toen we de koop hadden gesloten nam hij ruim de tijd voor ons om veranderingen door te voeren. De keuken is vakkundig geplaatst en de klachten worden snel en goed opgelost. Ik zou iedereen die een kwaliteits keuken wenst mandemakers aanraden .
Reactie of foto toevoegen
“aanrechtblad”
Door wilma van der lee op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
Ons aanrechtblad vertoonde lichte plekken, Mandemakers heeft fabrikant gestuurd in juni, deze heeft foto's gemaakt en zouden binnen 2 weken iets horen hadden dit ook nog nooit meegemaakt en wisten ook niet hoe het kwam, nooit meer iets van vernomen, onze dochter gaat een nieuwe keuken kopen in december en wij kaarten het aan, en wat krijgen we van Mandemakers een heel nieuw aanrechtblad kostenloos. Ik moet er wel bij vermelden dat de dames van de klachten niet vriendelijk zijn en je niet uit laten praten en je een verkeerd produkt toesturen ondanks alles is het toch nog goed opgelost
Reactie of foto toevoegen
“Vervangende keuken met kleur Fjord blauw”
Door P en C op donderdag 10 okt 2019 '19 | vestiging Barendrecht
In januari 2018 is onze keuken van euro 15.000,- bij ons geplaatst. Tot daar aan toe was de service uitmuntend (zelfs appeltaart en tostis werden ons voorgeschoteld), hoewel tijdens de onderhandelingen ons werd voorgehouden dat deze prijs (euro 15.000,-) alleen zou gelden als we ook direct een contract zouden ondertekenen. Voor deze vorm van misleiding is Mandemakers in 2019 ook beboet. Nog frustrerender wordt onze koop bij Mandemakers als na een maand al blijkt dat het materiaal waarvan de keuken is gemaakt niet in orde is en wij alle moeite moeten doen om ons recht te halen. Pas na dreigen met juridische stappen en steeds weer bellen en mailen geeft Mandemakers toe dat het materiaal niet in orde is en mogen we nieuw materiaal uitkiezen. Maar in de winkel staat niemand ons bij en als we vragen of fjordblauw van het ene materiaal overeenkomt met fjordblauw van het andere materiaal, wordt er wat verveeld en met grote desinreresse 'ja' gezegd. In het voorjaar 2019 komt dan eindelijk de monteur het materiaal vervangen. Het blijkt echter dat hij alleen de frontjes bij zich heeft en niet de zijkanten, de plinten én ook niet de binnenkant (de kopse kanten daarvan zijn namelijk ook van oneigenlijk materiaal fjordblauw). Bovendien blijkt dat deze kleur fjordblauw in het daglicht gewoonweg groen is. De monteur belt vervolgens met het kantoor en krijgt tehoren dat wij toch echt dit hebben besteld, niets anders en dat de monteur het toch maar moet installeren. Dit hebben wij hem verboden, omdat wij geen patchwork keuken willen hebben. De maanden daarop hebben wij steeds weer contact moeten leggen en druk moeten zetten om tot een oplossing te komen. Mandemakers laat echter niets meer van zich horen of er wordt een belofte ('we bellen u volgende week terug') die nu al zes keer is verbroken. Exemplarisch is dat Mandemakers, nadat ik een negatieve review op zijn site had achtergelaten, nog de dag erop met mij contact zocht. Omdat wij toen niet bereikbaar waren, zouden ze ons de dag erop nogmaals bellen. In de lijn der verwachting: dit is niet gebeurd. Mandemakers: vanaf heden plaats ik iedere week op een reviewsite dit bericht, totdat er een nieuwe keuken is geplaatst. Bovendien wil ik met dit verhaal potentiële kopers erop wijzen dat de vriendelijke ontvangst en service na ontvangst van geld direct verdwijnt. En daar zit je dan met een 1,5 jaar oude verrotte keuken van euro 15.000,-.
Reactie of foto toevoegen
“Werkblad”
Door Vd Linden op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Moedeloos word je hiervan... Was positief over de aankoop en de service voor het afleveren van de keuken. Maar sindsdien uren aan de telefoon gezeten en nog is de keuken niet compleet (4 weken later). Het (granieten) werkblad is niet goed ingemeten. Bleek te lang te zijn waardoor er een stuk uit het stucwerk gehakt is en het houtwerk beschadigd is. Daarnaast een kookplaat besteld die nu al 4 weken niet geleverd kan worden. Heb hier meerdere keren over gebeld, maar klantenservice lijkt overbelast en initiatief moet vanuit klant komen. Helaas neemt Mandemakers hier geen verantwoordelijkheid voor (doorgeschoven naar Whirlpool, die weer afhankelijk is van derde partij...? En intussen nog meer telefoontjes) Niet goed geregeld!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door de heer Van Nuland op zondag 25 okt 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Lees en huiver; In januari van dit kalenderjaar hebben wij bij Mandemakers Kaatsheuvel een keuken besteld. Het aankoopproces is soepel verlopen, de verkoper dacht goed mee en zoals afgesproken werd de keuken op tijd geleverd. Met de verkoper hebben wij besproken dat we de keuken in eigen beheer zouden plaatsen; “Als je een handige kennis in de buurt hebt dan is dat geen probleem”, aldus de verkoper. Zodoende hebben wij de keuken (met hulp) zelf geplaatst. Wel jammer dat er geen werktekening beschikbaar was, dat had het proces wel kunnen versnellen (hoe handig een persoon ook is). Wellicht aan te raden om dit op voorhand aan de klant te vermelden. Direct na het plaatsen van de keuken constateerden wij dat er een aantal klemmetjes om de plinten te bevestigen ontbraken (waren er maar 4 bijgeleverd, we hadden er 10 nodig). Daarnaast ontbrak een deel spatrand (dezelfde kleur als het aanrechtblad) voor de rechter hoek van de keuken. De verkoper gaf later aan dat dit niet standaard wordt meegenomen als spatrand, maar als klant kunnen wij dat natuurlijk niet weten. Nadat wij deze onvolkomenheden hadden geconstateerd heb ik direct, op woensdag 8 juli 2015, telefonisch contact opgenomen met de verkoper (conform de levering dienden wij defecten binnen een week na levering van de keuken te melden). Hij gaf aan dat ik dit het beste op de e-mail kon zetten en hij dit dan verder zou oppakken. Op donderdag 9 juli 2015 heb ik een e-mail gestuurd ter attentie van de verkoper met vermelding van de gebreken en het verzoek deze alsnog te doen leveren. Naar aanleiding van deze e-mail heeft de verkoper telefonisch contact met ons opgenomen en gaf hij aan de ontbrekende onderdelen te bestellen.
Een maand later hadden wij nog niks van deze nalevering vernomen. Omdat wij de plinten wilden plaatsen in de keuken, hebben we nogmaals contact opgenomen met de verkoper. Hij gaf aan dat hij eventueel wel klemmetjes uit de winkel zou kunnen geven om de plinten te plaatsen. Op maandag 10 augustus 2015 ben ik vervolgens naar Kaatsheuvel gereden om de klemmetjes op te halen (dit ook aangegeven via een e-mail op die dag. In die e-mail heb ik tevens vermeld dat de spatrand ook niet binnen was). In Kaatsheuvel aangekomen bleken de klemmetjes niet de juiste en werd duidelijk dat de verkoper de bestelling voor de nalevering niet had geplaatst bij de leverancier, zoals hij wel telefonisch had aangegeven op vrijdag 10 juli 2015. Wel kon hij de e-mail terugvinden die ik had gestuurd met betrekking tot de onvolkomenheden. Vervolgens heeft hij op 10 augustus 2015 de klemmetjes en de spatrand alsnog besteld (of zo heeft de verkoper aangegeven). Aangezien ik op maandag 7 september 2015 nog steeds niks had vernomen, ben ik nogmaals contact gaan leggen met de verkoper en de klantenservice. Uiteindelijk bleek op woensdag 9 september 2015 dat de bestelling niet is opgepakt bij het hoofdkantoor en de klemmetjes en de spatrand nog steeds niet besteld zijn. Op diezelfde dag hebben wij een mail ontvangen dat er spoed zou worden gezet achter de bestelling en dat de bestelling waarschijnlijk 17 september 2015 zou binnenkomen. Na ruim 2 maanden met een keuken te zitten die niet af is, hebben wij besloten in ieder geval niet meer te wachten op de klemmetjes voor de plinten (wie weet wanneer ze binnen gaan komen) en zelf dergelijke klemmetjes besteld. Met deze klemmetjes zijn uiteindelijk de plinten van de keuken, eindelijk, gemonteerd. Aangezien wij dit niet zelf konden, hebben wij daar een monteur voor laten komen. U snapt dat het gehele proces veel frustratie bij ons teweeg heeft gebracht. Het zijn geen grote onderdelen die nog nageleverd dienen te worden en toch is het tot twee keer toe fout gegaan. Voorts is er niet nagegaan, nadat het de eerste keer was fout gegaan, of de volgende bestelling wel was aangekomen. Mijn inziens was een simpel telefoontje naar het hoofdkantoor voldoende geweest om te bevestigen dat de bestelling was doorgekomen, daar het de eerste keer al niet was gelukt (of nee, toen is de bestelling niet eens geplaatst). Helaas hebben wij hier zelf dus meerdere malen contact over moeten opnemen. De after sales laat dus zeer te wensen over. Daarnaast zaten wij, na ruim 2 maanden, nog steeds met een keuken die niet af was. Wij zijn dan ook verre van tevreden met de service die Mandemakers heeft geboden. Het is naar mijn inziens zelfs lachwekkend hoe wij zijn behandeld nadat Mandemakers hun geld binnen had. De verkoper die in eerste instantie zeker wel ok leek, bleek zijn beloftes mbt tot de service uiteindelijk totaal niet na te komen. Het steekt ons het meeste dat er op een klachtbrief van onze zijde helemaal niet is gereageerd, met geen enkel woord. Een fatsoenlijk bedrijf kan de moeite nemen te reageren op een klachtbrief. Zo niet bij Mandemakers. Als ik Mandemakers moet kenschetsen, iig in Kaatsheuvel, is dat ze je in de winkel met alle zorg behandelen, je krijgt er zelfs een maaltijd aangeboden, maar zodra je een stap buiten de deur doet en je een keuken hebt gekocht, ze je totaal aan je lot overlaten en niet meer naar je omkijken. Wij hebben ze ettele malen benaderd mbt het ontbreken van een aantal keukenonderdelen en iedere keer kregen wij nul op ons rekest. En nogmaals, het meest stoort ons dat er gewoon helemaal niet gereageerd is op een klachtbrief van onze zijde.
Dankzij onze ervaringen kan ik wel zeggen dat de reclame die Mandemakers hiermee bij mij heeft gemaakt van een bedroevend niveau is. Een aantal mensen in mijn omgeving, zoals vrienden en kennissen die op zoek waren naar een nieuwe keuken, heb ik er iig van kunnen weerhouden in zee te gaan met dit bedrijf, die ons werkelijk op een schandalige manier uiteindelijk heeft behandeld. En nogmaals, de gang van zaken rondom de vergeten onderdelen verdiende niet de schoonheidsprijs, maar dat er helemaal niet meer wordt gereageerd op een klachtbrief slaat werkelijk alles. Het zou Mandemakers sieren als ze ons zouden uitnodigen om in te gaan op de gang van zaken en het niet afhandelen van onze klachten. Gelukkig hebben andere bedrijven mbt de service tijdens onze verbouwing wel laten zien dat een goede service mogelijk is om aan klantenbinding te kunnen doen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed”
Door Jacqueline blom op zondag 6 sep 2015 '15 | vestiging Wateringen
Zéér goed ontvangen! Goed geholpen qua meedenken, advies, geduld etc. Meer dan lof en ook onze nieuwe keuken gekocht. Alle vertrouwen. Niets was te veel... Dank aan Duncan v Amstel.. Je bent een topper.
Naschrift ontvangen 7 september 2015: Even ter aanvulling: Niet alleen Duncan hoor. Dan zou ik de andere collega's tekort doen. Allemaal even aardig en gastvrij. Gewoon een héle ontspannen sfeer. En daar houden wij van... Vriendelijke groet Maarten en Jacqueline
Reactie of foto toevoegen
“Ver boven verwachting”
Door Ben Dekker op dinsdag 2 dec 2014 '14 | vestiging Zutphen
Wij waren vanaf het moment dat we gekocht hadden heel sceptisch over de gehele gang van zaken. We hadden er een zwaar hoofd in of het wel goed zou gaan komen met onze droomkeuken. Er waren dingen verkocht op papier die in de praktijk niet uitgevoerd konden worden. We zijn daar meerdere malen over gebeld dat er weer wat aangepast moest worden. Het plezier van de nieuwe keuken ging er voor ons steeds verder af. Op een gegeven moment kregen we te doen met een andere adviseur (Viktor)en toen kwam de omslag. Hij heeft alle punten die er waren zeer deskundig en naar grote tevredenheid van ons aangepast en opgelost. Er werd ook niet gesproken over eventuele bijkomende kosten of wat dan ook,het moest gewoon goed in zijn ogen. De keuken is gemonteerd door zeer ervaren en nette monteurs en is op een kleinigheidje na perfect geplaatst. Het opleverpuntje wat er was is ook heel snel opgelost en wij kunnen niet anders zeggen dan dat we super blij zijn met onze nieuwe keuken en met de gehele gang van zaken vanaf het moment dat Viktor ons heeft geholpen. Wij kunnen en willen dus op deze manier laten weten dat het dus ook heel goed kan gaan , en dat wij super tevreden zijn over de vestiging van Mandemakers keukens in Zutphen.
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Haanschoten op woensdag 11 nov 2015 '15 | vestiging Beuningen GLD
Wij hebben hier onze nieuwe keuken gekocht , en kunnen niet anders zeggen dat we hier uitstekend zijn geholpen. Een hele prettige ervaring , wat we heel erg gemist hebben bij diverse andere keukenwinkels.
Reactie of foto toevoegen
“Nabestelling”
Door Marco op dinsdag 11 nov 2014 '14 | vestiging Kaatsheuvel
We hadden de keuken uitgebreid, en toen nog een kroonlijst nabesteld. De spullen voor de uitbreiding van de keuken gingen goed, maar die kroonlijst van 120x40 cm. is een gedoe geweest. Eerst telefonisch gedaan maar zeide dat ik naar de showroom moest, Daar geweest niemand had toen tijd maar een man die er 3 dagen werkte nam alles op, was op zich niks mis mee . Ze zouden een offerte sturen, na 2 weken niks weer bellen ,was zoek de offerte . De vrouw achter de Bali weer alles genoteerd ,na een week weer niks. Toen weer gebeld en wisten weer van niks ,en toen kreeg ik iemand aan de lijn die had het geregeld en vond dit een fout van hun . Kroonlijst besteld met vaste verstek hoek kan ik het er zo opzetten ,mailen ze weer dat ik dat verstek zelf moet zagen ,dan kan ik nooit zo mooi als in de fabriek . Dus beetje balen dat het zo gegaan is ,maar verder da andere spullen waren goed geregeld.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder blij”
Door Anna Touw-Smit op zaterdag 7 feb 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Wij zijn bijzonder blij met de aanschaf van onze nieuwe keuken. Heel goed geholpen met het maken van de juiste beslissingen door de klantvriendelijke verkoper. Alle afspraken zijn perfect nagekomen. Vriendelijke en vakkundige mensen van verkooppunt tot de installatie van de keuken thuis. Wij genieten nu dagelijks van de keuken en zullen Mandemakers keukens zeker aanbevelen bij anderen!
Reactie of foto toevoegen
“Prima!”
Door Caroline op woensdag 12 jun 2013 '13 | vestiging Zutphen
Wij hebben in 2011 een keuken gekocht in Zutphen. Zeer uitgebreid geholpen. Er is ook echt met ons meegedacht. Er is ons niets opgedrongen en de prijs kwaliteit is ook prima. Het toneelstukje met de extra korting hoefde van ons niet (manager erbij en dergelijke) maar was ook niet storend. (eigenlijk wel grappig). Wij hebben wat we willen een prima keuken met prima montage en prima nazorg (na twee jaar komen ze de deurtjes nog even stellen)
Reactie of foto toevoegen
“Netjes + domper op garantie”
Door Smeulders op zondag 8 feb 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Keuken is netjes geleverd en geplaatst maar nu na 1,5 jaar bleef onze Job kokend water kraan nadruppelen. Service-afdeling gebeld en netjes een afspraak ingepland zodat de monteur kon komen kijken. Monteur concludeerde dat de kraan inderdaad niet goed werkte en hij zou een nieuwe plaatsen. De kraan werd kostoos geplaatst want dat viel binnen de garantie van 2 jaar maar de voorrijkosten a € 80.00 diende ik direct af te rekenen. Ik vind dit echt belachelijk! Wat is dan wel de garantie op de apparatuur? Wij hebben zo'n 10 apparaten in de keuken die allemaal tussen de 2-5 jaar garantie zouden hebben. Maar als ik vervolgens bij elk mankement voorrijkosten mag betalen van €80,00 per keer snap ik niet waarom jullie het volledige garantie noemen. Een zware domper op onze ervaring bij Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Niet bestelde keuken staat op afroep klaar”
Door J. Pals op vrijdag 18 dec 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Nog niks gekocht en toch al een kater, Vorig jaar op de woonbeurs werden wij door een van uw vertegenwoordigers aangesproken met de vraag of wij voornemens zouden hebben om in 2015 de keuken te vervangen en aan wat voor budget wij eventueel daarvoor zouden willen besteden. Daarna de kwam de vraag van uw vertegenwoordiger of wij deze dan bij Mandemakers zouden willen kopen. Ik gaf toen aan, dat wanneer wij een keuken zouden willen bestellen Mandemakers in beeld is. Verder is door de Mandemakers medewerker gevraagd of zij e.e.a. mocht noteren zoals hier bovenstaand is omschreven. Door deze beurs medewerker is tijdens het gesprek meerdere malen duidelijk aangegeven dat wij nergens aan vast zouden zitten.
Begin 2015 zijn wij bij uw bedrijf in Kaatsheuvel geweest. De ontvangst, toonzetting en de begeleiding van ons als klant was aanzienlijk minder als op de woonbeurs. Dus alles, behalve klant vriendelijk.
Wij hebben tijdens ons bezoek aan uw showroom duidelijk aangegeven dat die manier van kopen van een keuken bij Mandemakers ons tegen staat en het op die manier een keuken verkopen aan ons niet mogelijk is. Het is niet iets van, noem maar een prijs/budget, zet een handtekening en Mandemakers zal wel invullen wat er wordt geleverd. Tijdens het showroombezoek is aan Mandemakers duidelijk aangegeven dat wij op een dergelijke manier geen keuken kopen.
Tot onze verbazing ontvingen wij in Oktober 2015 een factuur van € 1200 voor een aanbetaling van een keuken. Dit dus terwijl wij GEEN keuken hebben uitgezocht, gekocht of hebben besteld. Per telefoon en email uitgelegd, dat dit niet klopt en onze onvrede over de handelswijze nogmaals geuit.
Tot onze verbazing kregen wij vandaag een telefoontje van Mandemakers met de boodschap dat onze keuken op afroep staat. Dit terwijl wij nog steeds niks hebben uitgezocht en niets hebben besteld. (Dus wij zijn benieuwd wat er klaar staat :-) Na nogmaals e.e.a. te hebben uitgelegd en de onvrede over de handelswijze te hebben geuit aan de telefoniste, kreeg het gesprek naar ons gevoel steeds meer een dreigende ondertoon. Al met al een slechte basis om over te gaan tot aankoop van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Absoluut geen service”
Door Rowanne op dinsdag 20 mrt 2018 '18 | vestiging Wateringen
Er werd veel tijd voor ons genomen tijdens het ontwerp van de keuken, waardoor wij een erg goed gevoel kregen bij de verkoper en het bedrijf. Echter bleek na aanschaf van de keuken dat verkoper niet transparant is geweest. Na inmeet heeft verkoper ons niet gewezen op afmetingen die afweken t.o.v. originele plan, waardoor wij uiteindelijk een stuk vensterbank hebben moeten wegslopen. Ook bleek verkoper niet duidelijk over wat er wordt verstaan onder 'inclusief montage'. Verkoper gaf aan dat wij alleen de Quooker zelf moesten aansluiten. Bij oplevering bleek niet alleen de Quooker niet aangesloten, ook de kookplaat en vaatwasser niet. Daarnaast hebben aannemer en loodgieter vanaf een zeer onduidelijke tekening een afzuigkanaal aangelegd, wat dus uiteindelijk niet bleek te passen. Keuken is dus niet werkend opgeleverd, maar volgens Mandemakers hadden wij dit allemaal zelf kunnen weten. Totaal geen service dus, zeer onprofessioneel, we moeten het zelf maar uitzoeken. Absoluut niet meer van deze tijd. Als we over 15 jaar een nieuwe keuken nodig hebben weten we in elk geval op welke verkoperstrucjes we moeten letten en slaan wij Mandemakers over.
Reactie of foto toevoegen
“Alles goed geregeld maar apparatuur minder”
Door R. Ostendorf op zaterdag 23 jan 2016 '16 | vestiging Woerden
In 2010 een keuken gekocht. Alles goed geregeld en daar tevreden over. Alleen de apparatuur. Koop nooit whirlpool. Na half jaar vaatwasser stuk. Nu in 2016 al 7 keer vaatwasser reparatie. 3 keer al een nieuwe boiler voor cooker. Zeker vaatwasser is grote ergernis daar mandemakers je doorverwezen naar whirlpool en die stuurt je van het kastje naar de muur. Zeker € 500 extra kosten gehad en dan nog de vrije dagen die je moet nemen om de monteur te ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Een en al lof”
Door H. de Jong Emmen op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Woerden
Wij hebben in 2015 onze 3de keuken van Mandemakers laten plaatsen. Wij hebben niet anders dan een perfecte service gehad. Probleem met vastwasser en keukenkraan werd gelijk opgelost na een telefoontje. Wij zijn altijd keurig teruggebeld als dat belooft was en de afspraken zijn altijd keurig nagekomen. Een en al lof dus.
Reactie of foto toevoegen
“Siematic keuken”
Door R. Klooster op woensdag 11 jan 2017 '17 | vestiging Groningen
In 2015 zijn wij op zoek gegaan naar een mooie keuken. Na diverse gesprekken met verschillende leveranciers hebben wij gekozen voor een Siematic keuken via Mandemakers in Groningen. Doorslaggevend hierin waren het geweldige adviezen en ideeën van de heer Geart Jan Blom. Ook het gevoel van vertrouwen was hierin bepalend waarbij de prijs niet doorslaggevend was maar zeer interessant te noemen was. Nu 14 maanden later zijn wij nog steeds bijzonder tevreden. Ook de aftersales is geweldig. Bijzonder is te zien hoe netjes service monteurs te werk gaan. Inmiddels heeft ook onze dochter om genoemde reden recentelijk een Siematic keuken in Groningen besteld.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Herman Nouwen op zondag 3 apr 2016 '16 | vestiging Kaatsheuvel
Ik ben daar netjes geholpen met het ontwerp en de keuze van de keuken. In het ontwerp van een U is aan de buitenzijde de diepvries opgenomen wat keurig past, alleen en dat wist de man ook niet vervalt daar ter plaatse het terugspringend van de plint. Is goed opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Teken niet meteen offerte”
Door Bos op donderdag 11 mei 2017 '17 | vestiging Zutphen
Afgelopen zaterdag bij mandemakers in Zutphen geweest. In eerste instantie prima geholpen, tot dat men de offerte ging presenteren en er zonder onderhandelen al +-3500€ afging. Heel apart maar goed, niet slecht zal je denken. Maar dan wordt er met enige druk door middel van de vestigingsleider aangedrongen om de handtekening te zetten, iets waar wij totaal niet van gedient zijn zoals eerder bij de verkoper aangegeven. Uiteindelijk een uiterlijke prijs waar echt niets meer van af kon gekregen en afgesproken dat ik over minimaal 1,5 week terug gebelt wil worden zodat wij ons nog verder kunnen oriënteren. Dan begint de ellende: de dinsdag erop, telefoon, meneer speciaal voor u hebben wij een actie: 40% korting op al het apparatuur in de door u uitgezochte keuken en als klap op de vuurpijl doen wij er ook nog een buitenkeuken twv€1000 bij. Opzich voel ik mij dan al niet meer serieus genomen omdat ik zaterdags aldus de verkoper en vestigingsleider de scherpste prijs heb gekregen, nou niet dus!!! Maar goed, even laten bezinken en wie weet kan het toch wat worden omdat dit een interessante optie is. Tot dat vandaag (donderdag) wederom de telefoon gaat en je raad het nooit... weer een actie: als u morgen bij ons langs komt krijgt u de montage ter waarde van €1250 cadeau... Mensen degene die dit lezen wil ik graag waarschuwen ga NOOIT meteen een offerte van deze firma tekenen want wil je toch nog extra korting kun je beter een week wachten dan wordt je plat gebelt met acties! Ik kan deze firma niet meer serieus nemen!
Reactie of foto toevoegen
“Eigen montage”
Door Martin Nendels op dinsdag 2 aug 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wij kregen een uitnodiging om een inspiratie avond te mogen mee maken , heerlijk avondje gehad en een vervolg afspraak gemaakt. Na een kleine 4 uur hadden we het ontwerp van de nieuwe keuken rond en hadden we alles uitgezocht , tegen een redelijke prijs . Omdat het budget eigenlijk ietsje te hoog lag wilde we nog een nachtje er over slapen . Maar nu werd Duncan ietsje zakelijker en zei tegen ons ' als u nu de zaak verlaat is deze scherpe prijs voorbij ! En krijgt u deze kans niet meer , nu beslissen en tekenen , dat voelde als een azijntje na een zoet wijntje . Jammer.. We hebben toch maar getekend . (helaas ). De keuken is geleverd en omdat we niet veel budget hadden wilde ik deze zelf plaatsen , en dat is lastig bij een keuken van mandemakers. Totaal geen uitleg of beschrijving van wat of iets bijhoort ( zoek het maar uit ) of kijk maar op internet. Ik moest en zou de keuken laten inmeten terwijl ik best handig ben met een duimstok .. nee wij hebben specialisten die dat uitstekend kunnen ... en u raad het al ... 1 cm te groot gemeten en moest ik 1cm beton inhakken .. Twee uur werk ( bedankt specialist )
In het blad zat een vreemde hoek uitgezaagd waar niemand wat van snapt en ik nu twee maal een uitvulstrook moet plaatsen ( bedankt tekenaar ) Duncan had wel de oplossing maar dan moest ik de zijwand 9 cm verbreden ? . De planken in de kastjes waren fout en konden niet in de te weinig geleverde steuntjes . Met de tel. service is het echt waardeloos . respectloos en goed getraind personeel om je af te wimpelen . Ze wilde wel iemand lang laten komen maar dan over 14 dagen . Nee voor mij nooit geen Mandemaker keuken meer . Wij gaan wel naar Ikea ( daar heb je een duidelijke handleiding erbij).
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Fam Grooten op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Zutphen
Wij kochten in sept 2014 bij Mandemakers een keuken om deze in mei 2015 te laten plaatsen. Dit ivm dat we het niet eens konden worden over de kleur. De verkoper raadde ons aan om dan een afspraak te maken in februari omdat er in het nieuwe jaar 2 nieuwe kleuren erbij zouden komen. Bij Siematic keukens komen er ieder jaar nieuwe kleuren bij. De verkoper was erg deskundig en dacht goed met ons mee.Hij kon goed uitleggen hoe iets te doen en goed te beargumenteren om iets te laten. Hij liet ons vrij in onze keuze en drong ons niets op. We gingen met een goed gevoel weg. Bij het plaatsen van de keuken in mei waren er een aantal dingen wat niet pasten. Dit heeft Mandemakers goed opgelost en als wij belden en de verkoper was er niet werden we altijd terug gebeld. De keuken is door deskundige mensen geplaatst. Ze deden hun werk goed, rustig en netjes. Je kon goed merken dat ze het niet voor het eerst deden en er werd goed met je overlegd. Ook bij de tweede keer kwam weer dezelfde monteur als de eerste keer om de keuken af te maken. Dit was ook zeer prettig. Kortom: wij raden Mandemakers Zutphen met name de verkoper Ton Peters zeer aan. Wij zijn super tevreden over hem.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Dennis op dinsdag 18 jul 2017 '17 | vestiging Zutphen
Geheel verkeerde keuken geleverd gekregen. Verkeerde kleur en verkeerde grepen. De keuken is in opdracht van Mandemakers wél gewoon geplaatst. Klantenservice schiet op alle fronten tekort! Houden je aan het lijntje! Pas op met deze keukenketen! (Mandemakers, Keukenmaxx, Keuken Concurrent, Brugman, Piet Klerkx etc.etc.etc.
Reactie of foto toevoegen
“Deels tevreden”
Door Liz To op dinsdag 24 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn deels tevreden met onze nieuwe keuken, vriendelijke medewerkers van Mandemakers Keukens, helaas is de tekening van de keuken niet conform de realiteit: eerder hebben wij aangegeven aan de medewerker van Mandemakers Keuken dat het display venstertje voor ventilatie geplaatst is in de keuken gedeelte waar nu de steamer voor staat, en de stopcontact moet iets verplaatst worden i.v.m. de afzuigkap, terwijl bij mijn buren hoeven ze de stopcontact niet te verplaatsen, bij hen staat de afzuigkap op de goede plaats. De achterwanden van de keuken werd later pas geleverd, de service van de monteur die de achterwanden kwam plaatsen was niet service gericht genoeg. Wij vinden erg jammer, het is zo'n dure keuken, dan verwacht u toch dat alles perfect van begin tot eindfase wordt geplaatst?!
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze aftersale service”
Door Chris op vrijdag 25 nov 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij hebben een erg mooie keuken gekocht bij mandemakers. Dat dit goede gevoel als sneeuw voor de zon kan verdwijnen komt door de waardeloze aftersale-service. Doordat een la iets te ver uitschuift raakt onze ovendeur net deze lade. Gevolg is dat de aluminium strip van onze Siemens oven beschadigd. Eerst regelt mandemakers dat iemand vanuit Siemens komt kijken. "Dit valt niet onder garantie van Siemens meneer, dit ligt aan de lade en is geen technisch defect". Nee, dat had ik ook telefonisch wel kunnen vertellen, maar blijkbaar denkt mandemakers op die manier het op te lossen. Vervolgens komt mandemakers zelf kijken en constateert dat door een andere lade het probleem kan worden opgelost. Goed nieuws natuurlijk, maar wat nu met de gebogen sierstrip? "Daar staat niets over op de bon meneer", maar later: "ik lees dat het door uzelf komt dat dit gebogen is". Ja, logisch als ik alleen zou kijken naar mijn keuken was er niets gebeurd... "U heeft daarvoor getekend meneer, u leest toch voordat u tekent". En later wordt er nog beweerd dat mandemakers Siemens niet heeft gestuurd. "Ik zie dat niet staan in ons systeem". Dat wil niet zeggen dat het niet is gebeurd, ik heb nota bena dat in een e-mail staan. Maar dan wil mevrouw de discussie niet meer voeren... waardeloos, telefoongesprek waarin je als klant overal de schuld van krijgt en wordt behandeld als een klein kind.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring met Mandemakers”
Door Steffner op donderdag 9 jun 2016 '16 | vestiging Beuningen GLD
In 2015 kregen wij de sleutel van ons nieuwe huis, waar we eigenlijk al vanaf het begin een nieuwe keuken wilden plaatsen. Na diverse bezoeken bij keukenleveranciers, viel onze keuze op Mandemakers in Beuningen. Na het ontwerp van de keuken werd ons verzocht om meteen te tekenen. Omdat we toch zeker wisten dat we hier een keuken wilde hebben we dat gedaan. Let er wel op, op dit moment heb je dus eigenlijk de keuken al gekocht. Qua apparatuur hadden we al een lijst gemaakt, compleet met prijzen van diverse webwinkels. Bij Mandemakers betaal je per apparaat iets meer (tussen de 50 en 100 euro per apparaat), ook al zeggen ze dat ze korting geven. Voor de kasten hebben we gekozen voor de M collectie omdat deze een stuk voordeliger was dat bijvoorbeeld Simatic kasten. De verkoper dacht goed met ons mee (tip: kijk of je een vrouwelijke verkoper kunt vinden, die is naar ons idee net wat creatiever). In maart 2016 was het dan zover, de keuken kon besteld worden. Wat opmerkelijk was, was dat als je eenmaal getekend had voor een keukenplan, je voor een wijziging niet meer zomaar een afspraak (op bijvoorbeeld zaterdag of koopzondag) terecht kon. Dit moest allemaal tijdens kantooruren. Het enige negatieve aan de bestel en leverprocedure was dat je een leidingsschema meekrijgt die niet 100% duidelijk is. In ons geval was dit namelijk dat er achter de kastenwand een ruimte van 3 cm getekend stond, zodat wij dachten dat we hier mooi de stroomleidingen tegen de muur konden zetten. Bij het brengen van de spullen kwam de chauffeur de leidingen controleren en zei botweg 'er mogen geen leidingen achter de apparaat kasten komen' en wees ons naar een regel tekst op pagina 6 van het leidingsschema (waarbij pagina 1 een duidelijke tekening was met de 3 cm ruimte). Hij vertelde ook nog even dat, indien dit niet op orde was, de keuken niet gemonteerd wordt en we een rekening krijgen hiervoor. Gelukkig was dit probleem snel opgelost.
We vroegen ons al af waarom de keuken op vrijdag geleverd werd en pas op maandag gemonteerd, dit blijkt dus standaard bij Mandemakers. Houdt hier dus rekening mee (is 2 vrije dagen !). Ook hadden we nog een discussie over de betaling van de keuken, dit moet namelijk bij afleveren en niet bij montage. Aan de ene kant vinden we dit niet correct, aan de andere kant hebben we ook niets hoeven aan te betalen.
De montage liep vlekkeloos en is, op een paar kleine detail na, goed verlopen. Nadat de monteurs weg waren, liet een flap bij de vaatwasser los. En de deur van de koelkast is iets uit het lood opgehangen. De afspraak voor correctie van dit probleem staat al. Gelukkig werken de apparaten feilloos, en zijn we enorm blij met onze nieuwe keuken. Tot slot nog 1 negatieve ervaring: de monteurs (ingehuurd door Mandemakers) werden niet betaald om het afval (tempex, dozen e.d.) mee retour te nemen. Op zo'n dure keuken vind ik dit niet kunnen !
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keukeneiland”
Door HSIEH op maandag 7 okt 2019 '19 | vestiging Kaatsheuvel
I was very surprised by the quality of this installation and the wrong color delivered.
Reactie of foto toevoegen
“Mandemakers betaald rekening zelf niet aan klant”
Door Linda op donderdag 6 mrt 2014 '14 | vestiging Woerden
Het werkblad in onze keuken was door mandemakers verkeerd opgenomen. Bij plaatsing door onze aannemer pastte het blad niet in de keuken. De klantenservice van mandemakers gaf aan dat de aannemer het blad mocht inkorten en dat mandemakers de kosten zou betalen. Dit leek ons een goede service. Wij hebben keurig een gespecificeerde rekening opgestuurd naar de klantenservice van mandemakers maar tot op heden 5 weken na het indienen van de rekening is er nog niets betaald! Steeds is er een andere smoes, de directie moet tekenen, de rekening is verkeerd ingeboekt bij de boekhouding. De nieuwste smoes was dat de rekening met spoed overgeboekt zou worden wat nu weer een misverstand was. Daarna was er niemand op de boekhouding ivm carnaval! Hoe kan een hele boekhouding stilliggen ivm carnaval. De nieuwste smoes is dat de directie nu weer moet tekenen wat eerder ook de smoes was en dat het geld nu volgende week dinsdag 11 maart op onze rekening moet staan. Als consument moet je je keuken gelijk betalen maar mandemakers neemt het zwlf niet zo nauw met het betalen van zijn rekeningen! ik ben alleen al meer kwijt aan telefoonkosten!!!
Reactie of foto toevoegen
“Weer een goede keuken”
Door S. de Vilder op maandag 3 nov 2014 '14 | vestiging Beuningen GLD
Inmiddels hebben we twee keukens bij Mandemakers gekocht. In het hele proces van aanschaf tot en met nazorg zijn we heel goed begeleid. De ware leverancier leer je pas kennen als er iets fout gaat nadat je de keuken al hebt aangeschaft. Wat doet het bedrijf dan? We hebben een perfecte service gehad waarin problemen volledig werden verholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door Kox op maandag 13 apr 2015 '15 | vestiging Wateringen
Ik heb een keuken gekocht voor 12,500 euro! Voor deze prijs een hele slechte service gehad toen de keuken geleverd werd. De verkeerde grepen geleverd en het werkblad zat vol met lijmresten. Verder, toen de keuken gemonteerd was, geen gat voor het fornuis in het blad en geen gat voor de kraan. Ik miste softclose in sommige kastjes. Het enige wat mandemakers doet, als oplossing, is alles naleveren tot aan de deur en daarna mag ik het zelf uitzoeken wat ik ermee doe. Daar betaal je dan ruim 12000 euro voor. Vanuit Mandemakers geen ruimte voor een compensatie of oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Wacht op complete keuken”
Door lucien v westenbrugge op dinsdag 7 jul 2015 '15 | vestiging Kaatsheuvel
Mijn ervaring is zeer zeer slecht advies en verkoop van de nieuwe keuken klantenservice is slecht ik wacht al 19weken voor een complete keuken en nog steeds geen uitzicht op oplossing ik ben zeer teleurgesteld mandemakers keukens!
Aanvulling ontvangen op 5 oktober 2015: Geachte Mandemakers, vorige week maandag is dit bericht naar jullie gestuurd naar de klachten afdeling maar nog steeds geen reactie! waarom zo lang voor een reactie?
Op 13 december 2014 hebben wij onze keuken bij Mandemakers in Kaatsheuvel besteld. Helaas zijn er vanaf dat moment veel dingen niet goed verlopen. Middels de website www.klacht.nl hebben wij onze klachten reeds aangegeven, maar helaas heeft dit ons niet tevreden gesteld. Middels deze weg willen we een officiële klacht indienen bij Mandemakers.
Na onze bestelling hebben we nog twee maal wijzigingen aan moeten laten brengen. De eerste betrof de koelkast, de verkeerde afmeting stond in de bestelling (19 december 2014). De tweede wijziging had te maken met het feit dat de verkeerde kookplaat vermeld stond in de bestelling (16 januari 2015). Op zich zijn dat dingen die kunnen gebeuren natuurlijk. Op 4 februari 2014 krijgen we een bevestiging dat de keuken in week 12 komt. Op 11 maart 2014 krijgen we de bevestiging dat de keuken op 19 maart 2015 geleverd zal worden.
Wanneer we in het weekend van 20 maart 2014 (de week erop zouden we verhuizen) de keuken gaan monteren blijken er een aantal zaken niet op orde:
- De spoelbak blijkt niet in het werkblad gemonteerd te kunnen worden. De werkbank was niet afgewerkt zoals dit had gemoeten (er zaten geen sleuven in en hij kon op de manier zoals afgeleverd niet aan elkaar gemonteerd worden). Daarnaast hebben wij een geïntegreerde spoelbak besteld en die blijkt helemaal niet in het materiaal van deze werkbank gemaakt te kunnen worden.
- De inbouwkast was niet volgens tekening (verkeerde afmeting).
- Er was een steunschot in de inbouwkast vastgemaakt die de kast van binnen had beschadigd.
- Inlegplanken voor de inbouwkast ontbraken.
- De rugwand van de inbouwkast was beschadigd.
- De deur van de inbouwkast bleek niet de goede kant op te draaien.
- Verder bleek het klepkastje wat we besteld hadden niet volledig omhoog te kunnen en daar waren we wel vanuit gegaan (is ons ook niet verteld dat dit niet kon).
We nemen contact op met jullie, maar na twee weken (meerdere malen) bellen is er nog steeds geen oplossing. Mijn vriend en schoonvader komen langs in de showroom om afspraken te maken en tot een oplossing te komen. Afgesproken wordt dat de zaken via de afdeling Service lopen en dat zij de nieuwe bestelling zullen plaatsen. Op 7 april 2014 ontvangen we hier een bevestiging van.
Op 29 april doen wij ons beklag op de website van www.klacht.nl omdat we op dat moment nog steeds niet weten wanneer onze keuken compleet zal zijn en er geen datum bekend is waarop spullen nageleverd zouden worden. We hebben al meerdere malen met de klantenservice gebeld en die vertellen ons o.a. dat er een personeelstekort is. Heel vervelend, maar inmiddels wachten we dan al enkele weken op onze keuken (en wonen dus inmiddels ook in een huis waarin we het zonder complete keuken moeten stellen). Daarnaast blijkt die dag dat onze nieuw werkblad pas de dinsdag daarvoor besteld is, terwijl ons zo’n twee-en-halve week eerder is toegezegd dat het bestelde blad middels een spoedprocedure besteld zou worden en diezelfde week mogelijk al binnen zou zijn. Op dat moment worden we echt van het kastje naar de muur gestuurd en de afdeling verkoop en service blijven naar elkaar verwijzen.
Zo’n drie weken laten berichten we opnieuw op www.klacht.nl . Er was ons een telefoontje beloofd, welke echt nooit gekomen is. We zijn wel gebeld, maar niet door een leidinggevende (zoals de reactie op klacht.nl aangaf). Ons werd verteld dat we 19 mei de laatste keukenspullen konden verwachten, maar op 18 mei worden we gebeld dat dit niet zal gebeuren. Op dat moment zijn we al 9 weken verder. We zijn het wachten op dat moment erg beu. Er wordt ons verteld dat we in ieder geval onze spoelbak krijgen, dat is toch ook fijn…
Later hebben we opnieuw telefonisch contact en de nieuwe leverdatum wordt gesteld op 12 juni. Ook de afspraak van 12 juni 2014 wordt afgezet wegens problemen vanuit de leverancier. Twee weken later staat opnieuw een afspraak gepland (26 juni 2015). Ik blijf daar speciaal voor thuis van mijn werk, maar bij aankomst van de chauffeur blijkt hij enkel wat losse planken bij zich te hebben (en niet de inbouwkast waar we al zo lang op wachten, het werkblad is dan inmiddels al eerder geleverd). De chauffeur belt met de klantenservice en we zouden dezelfde middag nog teruggebeld worden. We bellen uiteindelijk zelf, want de dag is al bijna voorbij. Ons wordt verteld dat de kast mogelijk bij een andere koerier in de bus zit en dat kan pas in het weekend bekeken worden. We zouden maandag teruggebeld worden. Indien de kast gevonden wordt kan hij eventueel middels een spoedkoerier op de maandag (29 juni 2015) gebracht. Ik bel die dag uiteindelijk zelf, om aan te geven dat ik thuis ben, dus dat de kast gebracht kan worden. Helaas is dan nog niets duidelijk, maar later op de dag worden we gebeld: de kast is niet teruggekomen. Dinsdag 30 juni worden we opnieuw gebeld dat de kast ook niet teruggevonden kan worden in het magazijn. Er zal contact met de leverancier opgenomen worden en maandag 6 juli zouden we teruggebeld worden. Ook dan worden we niet teruggebeld. We hebben nog een aantal keer zelf gebeld.
De kast wordt uiteindelijk op 24 augustus geleverd wat praktisch inhoudt dat we hem pas een week later helemaal gemonteerd hadden (en toen bleek de oven later nog niet eens te werken door een kapot knopje, maar dat hadden we natuurlijk niet eerder gezien aangezien de oven op dat moment al vijf maanden in de gang stond). Daarbij is ook nu weer een steunplank bevestigd in de kast die opnieuw voor schade in de kast zelf heeft gezorgd
Kortom, vanaf het moment van bestellen tot aan het moment dat we de keuken daadwerkelijk hadden kunnen monteren, hebben uiteindelijk 8,5 maand gezeten, terwijl dit 5,5 maand eerder al in orde had moeten zijn.
Keer op keer hebben we gebeld met klantenservice, meerder keren zijn we in de showroom geweest omdat er dingen gewijzigd moesten worden. Ondanks dat de meeste medewerkers ons vriendelijk te woord hebben gestaan (maar niet allemaal: ‘we moesten ten slotte wel begrijpen dat het gehele productieproces stil gelegd moet worden’ etc.), zijn we uiteindelijk zeer ontevreden over de service die jullie geboden hebben. Zoals hierboven beschreven staat, is de bestelling in eerste instantie niet goed geleverd, zijn we meerdere malen niet teruggebeld terwijl dit toegezegd werd en is uiteindelijk de leverdatum van de kast verschillende keren (op het laatste moment) uitgesteld. En dan hebben we het nog niet eens over de kosten van het vele bellen en het vrij nemen van het werk om thuis te zijn voor de koerier. Of het feit dat we weken zonder spoelbak hebben gezeten en enkele maanden zonder koelkast/oven terwijl daar wel voor betaald is (en netjes en ruim op tijd).
Volgens de Geschillencommissie staan wij in ons recht om een schadevergoeding te eisen aangezien de uiteindelijke vertraging meer dan 1 maand is geweest. Wij zouden graag zien dat jullie op korte termijn met een passende tegemoetkoming/oplossing komen.
Reactie of foto toevoegen
“Mijdt dit bedrijf”
Door john. op zaterdag 6 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
Keuken gekocht voor bruto 21000. euro faktuurbedrag 12000,=
Ze zeggen dat ze eigen montage monteurs hebben, maar dit zijn gewoon inghuurde monteurs van diverse bedrijven, die per meter betaald worden. 2 keer de verkeerde oven geleverd, advies was voor de gas electra oven 3000 watt aansluiten, was niet nodig. keuken was niet kompleet dus nalevering. Na 2 jaar valt een deur eruit, ze konden geen nieuwe leveren, moesten volgens hoofdkantoor alle fronten vervangen worden of hele nieuwe keuken. Mijn verzekering heeft het geregeld, voor 250,= euro hebben ze het exacte front nagemaakt in exact dezelfde kleur ! heeft mij niets gekost, zelfs geen eigenrisico. 1 scharnier van de koelkast stuk, heb ik uiteindelijk zelf met miele moeten regelen, Mandemakers deed niks, maar van Miele kreeg ik kostenloos 2 nieuwe toegestuurd, omdat ze vonden dat ook na de garantietermijn dit niet mocht gebeuren. Zodra er een probleem is hoef je niet op Mandemakers te rekenen. Ik raad aan om dit bedrijf te mijden want service en kennis zijn niet meer waard dan een 1.
Reactie of foto toevoegen
“Perfecte service”
Door Rens Visser op donderdag 26 jun 2014 '14 | vestiging Woerden
Er is door Mandemakers goede service verleent vanaf begin tot het einde. De keuken is netjes afgeleverd en de service verlening om de afzuigkap en een kastdeur te vervangen welke met beschadiging uit de verpakking zijn gekomen is door Mandemakers heel netjes en adequaat opgepakt. Als ik weer een keuken zou moeten kopen dan doe ik dit zeker weer bij Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
