“Annulering”
Door schoemakercorrie op maandag 12 aug 2019 19 | vestiging Zwolle
Nog steeds een trauma van Brugman keukens 1250€ arm en nog geen schroef er voor gekregen log en bedrog ze schrijven op de site dat de klacht is opgelost ja als je maar betaald.Ik wil nooit meer iets met hen te maken hebben.
Aanvulling ontvangen 14 augustus 2019: Mijn dochter kocht een keuken en er was toen een actie dat als je een keuken binnen 2 jaar kocht je 40 procent korting kreeg. Duidelijk aan de verkoper gevraagd of er ook een voorwaarde aan vast zat.Ik wilde ook alleen tegen die tijd deurtjes vervangen hij had mooie praatjes.Ook schreef hij een bedrag op van 5000€ ik vroeg dit is toch veel, nee dit moet voor de regestratie voor kantoor. telaat zag ik de voorwaarden, De verkoper de Bruin in Zwolle is een glad janus. Ik moest 1250€ betalen en om mij niet meer ziek te maken heb ik dit van mijn kleine a.o.w gedaan. Mijn verhaal bij een keuken zaak verteld en deze heeft mijn keuken voor een mooi bedrag gerenoveerd. Ik woon vlak bij Brugman in de buurt als ik er langs kom dan krijg ik de zenuwen. Gelukkig is bij mijn dochter is de keuken goed geplaatst.Wij zullen ondanks dat bij haar de keuken prima is niemand meer Brugman aan bevelen. Ik hoop dat ze het geld aan een goed doel doen geven, kan ik er misschien nog vrede mee hebben. Maar zet niet op de site klacht af gehandeld, maar zet er bij Mevr heeft 1250€ betaald.
Reactie of foto toevoegen
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)
Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)
Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53
Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.
Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.
Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...
PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Reactie of foto toevoegen
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
“wat er allemaal mis ging”
Door Leda Roelofsen op dinsdag 14 okt 2014 14 | vestiging Amersfoort
Begin dit jaar kocht ik een keuken en een badkamer, totale kosten 22.000 euro. We gingen beginnen met de badkamer, op 26 augustus worden de badkamer geleverd, zo nieuwsgierig als ik ben ga ik de tegels bekijken, wat blijkt de kiezelstenen zijn de verkeerde kleur, daar direct melding van gemaakt en vraag om een oplossing. Vervolgens wordt ik niet 1.5 week niet gebeld of geïnformeerd. Ik naar de vestiging om de juiste kleur aan te wijzen , wat was er gebeurt de verkeerde code was ingevuld. Op 4 september wordt de oude badkamer verwijderd, later die week wordt er geconstateerd dat er 9 dozen wandtegels ontbreken, deze tegels zijn niet leverbaar en komen op z'n vroegst 27 september. Na 4 weken heb ik dan eindelijk mijn badkamer. Vervolgens is de keuken aan de beurt, deze wordt op een vrijdag geleverd, de chauffeur gaat ongevraagd bij mij thuis naar het toilet. De maandag erop wordt de keuken geïnstalleerd, blijkt dat de plintboiler niet onder de plint past, dat deze ook niet wordt aangesloten omdat dit niet op de opdrachtformulier is ingevuld. Vervolgens gaat mijn man naar de vestiging om dit te regelen; de monteur krijgt een telefoontje met de toestemming. Om 16.00 uur nog geen telefoontje, dus ga ik zelf maar weer naar de vestiging, daar krijg ik de schriftelijke bevestiging mee. De monteur gaat dan eindelijk de boiler installeren, ik moet hem erop wijzen dat hij deze niet juist monteert, uiteindelijk lukt het hem om deze correct te monteren.Diverse keren heb ik klantenservice gebeld met mijn klachten, met mijn klachten is helemaal niets gedaan. Sterker nog de klantenservice heeft absoluut een cursus omgaan met klanten nodig. Ook heb ik mijn ongenoegen kenbaar gemaakt in het filiaal, daar zou op terug worden gekomen, maar helaas heb ik moeten constateren dat tot op de dag van vandaag de bedrijfsleider nog niet heeft gereageerd. Het frusterende in deze zaak is wel dat werkelijk niemand je op de hoogte houd of iets onderneemt om mij als klant tevreden te houden.
Reactie of foto toevoegen
“let op niet intrappen”
Door Leon op dinsdag 29 okt 2013 13 | vestiging Den Bosch
Gladde verkopers bij Brugman Den Bosch die alleen uit zijn om z.s.m. jou handtekening te hebben. Daarna gaan de algemene voorwaarden in, 30% bij annuleren, en bepalen zij wat jij gaat krijgen en hebben vrij spel. Zij hebben het liefste jou 30%. Niet leverbare artikelen vervangen voor wat jij eigenlijk niet wil, niet passende maten, dus geen vakkennis, en het blijkt allemaal jou verantwoording. Dit voelt echt naar oplichting. Ook de kwaliteit van de 'Ben' eigen producten is zeer ondermaats. De installatie instructies kloppen niet de berekeningen kloppen niet de administratie klopt niet ga zo maar door. Echt een ballentent Je krijgt in de showroom niet de kans de handgeschreven onvoldoende gespecificeerde zaken na te kijken of rekenen. Dus niet tekenen (dan blijven ze vriendelijk) en eigenlijk gewoon niet kopen er zijn echt betere zaken.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door H. Bredewold op maandag 2 mrt 2015 15 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman Zwolle. Eerste instantie goed geholpen maar later bleek dat de verkoper geen verstand van zaken heeft, qua inzicht (wat wel en niet mogelijk is) terwijl hij de tekening en maten heeft. Geen goede en duidelijke offerte. Meerwerk en veranderingen (op advies van montagebedrijf) wordt niet vermeld dat dat niet bij de prijs in zit. Met de totaalprijs wordt maar wat gegoogeld. Wat je in de winkel (mondeling) hebt afgesproken, wordt niet doorgegeven blijkbaar (staat ook dus niets van op papier)en moet extra betaald worden bij montage.(wacht al 5 weken op retour geld). Montage verder goed en netjes gedaan, alleen is de verkeerde drain gemonteerd en is na 4 afspraken (waarvan we er 2 van voor bij huis zijn gebleven) nog niet hersteld en laat ook niets meer van zich horen ! En de douchedeur is volgens mij nu ook niet goed gemonteerd. Dus verkooppraatjes heel goed, maar als het "binnen" is de service slecht !
Reactie of foto toevoegen
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?
GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk
FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.
Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door A. Ganpat op maandag 22 okt 2018 18 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman. In de showroom zijn wij prima geholpen, op advies en maatwerk valt niets op te merken. De ellende begint daarna bij het hoofdkantoor, men houdt zich niet aan leverafspraken en data. Op het hoofdkantoor is er GEEN leidinggevende die beschikbaar is om je te woord te staan. Als je eenmaal gekocht hebt is er GEEN service meer! Het lijkt erop dat men helemaal niet geïnteresseerd is in de beleving van de klant. Koop dus nooit, nooit bij Brugman keukens en badkamers.
Reactie of foto toevoegen
“Top!”
Door Andrea op dinsdag 23 sep 2014 14 | vestiging Zoeterwoude
Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman. Goede voorlichting en ontzettend aardige verkopers. Afspraken zijn goed nagekomen. Keuken op tijd gemonteerd door deskundige mensen. Er waren twee puntjes niet in orde. Dit is binnen korte tijd goed afgehandeld door de service dienst van Brugman. Alles bij elkaar een prachtige keuken voor een goede prijs. Wij kunnen het iedereen aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“geraffineerde verkoopmethodes”
Door G.R.R- E op zaterdag 20 dec 2014 14 | vestiging Hengelo OV
Tijdens ons eerste bezoek aan de vestiging direct een Orderbevestiging onder de neus gedrukt gekregen in de veronderstelling dat het een offerte was. Die indruk was duidelijk gewekt. "Alles kon nog veranderd worden" aldus verkoper. Bij tweede bezoek was er geen gesprek meer mogelijk. De offerte bleek een bindende koopovereenkomst te zijn. Heel veel mails met de juridische afdeling in Waalwijk gevoerd. Onverzettelijke en zeer starre houding van de juridische afdeling. Dringend advies: Ga nooit met Brugman in zee! Pure misleiding! Zeer slechte ervaring. Direct werd 30% annuleringskosten in rekening gebracht.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerspullen niet compleet”
Door mveldik op donderdag 19 mrt 2015 15 | vestiging Arnhem
Na een half jaar bellen mailen o.i.d. nog steeds niet al mijn badkamerspullen compleet. Krijg 0,0 reactie van ze. Ze hebben gewoon lak aan je! Hoe moeilijk kan het zijn om wat toiletgarnituur op te sturen. Heb je voor een fiks bedrag een badkamer bij ze gekocht, en dan sturen ze die laatste spullen niet op.
Reactie of foto toevoegen
“Tekenen voor zogenaamd fictieve order”
Door F. Addens op dinsdag 14 jun 2016 16 | vestiging Groningen
Wij hebben een zeer slechte ervaring. Op zaterdag 19 maart j.l zijn wij puur oriënterend bij Brugman Groningen naar binnen gelopen om te kijken naar een badkamer. We werden aangesproken door Dhr. Jan Gankema die een rondje met ons mee liep en ons wat informatie verschafte. Hij vroeg ons wat we wilden en wij vertelden dat we alleen een meubel,tegels,een douchewand en een radiator nodig hadden. Al pratende, zonder ook maar 1 artikel uit te zoeken vertelde hij ons dat het nooit meer dan ongeveer €8000,00 zou kunnen worden incl. slopen en bouwen. Toen kwam hij met de mededeling dat we alleen nog dat weekend een korting van 35% konden krijgen ivm hun 45 jarig bestaan. Wij vertelden dat we er nog niet aan toe waren maar dat maakte niet uit. Als we €500 zouden betalen hadden 2 jaar de tijd om iets uit te zoeken met die 35% korting. Dat klonk goed. Na lang wikken en wegen hebben wij €500 gepind. Volgens Jan Gankema moest dat administratief wel verwerkt kunnen worden en werd er dus een fictieve order geprint. Dat hoefden wij ons niets van aan te trekken want dat was puur voor de administratie. Of we even wilden tekenen voor deze fictieve order? Hier hadden we toch moeite mee omdat er een totaal bedrag op stond van €5000. Wij hebben na lang aandringen het voor elkaar gekregen dat Dhr.Gankema op onze zogenaamde order een aanvullende tekst heeft geschreven dat het allemaal fictief is. Weken later heen om te kijken welke artikelen we wilden en er werd een totaal bedrag genoemd van €15.000. We schrokken hier enorm van en kwamen 3 week later tot de conclusie dat we door het grote prijsverschil niet bij elkaar gingen komen of dat we enorme concessies moesten doen, wat we niet wilden. We hebben gevraagd om de €500 terug te storten op onze rekening. Toen werd het erg onvriendelijk. We kregen meerdere zeer onprettige, bijna dreigende telefoontjes en er werd ons duidelijk gemaakt dat we een order hadden geplaatst en die moesten afnemen. Eerst 2 x gemaild en vervolgens een reactie ontvangen met de mededeling dat we nog eens €1000 moeten betalen omdat we willen annuleren. Nogmaals, we hebben een fictieve order wat er ook op geschreven is door de verkoper. Op grond van de verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan voor een kortingspercentage. Het onjuist verstrekken van informatie is een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b lid 3 sub a van het burgerlijk wetboek. En er is nog meer misleiding: de korting zou alleen nog dat weekend zijn. De kortingen zijn continue!!! We zijn niet gewezen op het feit dat we een "afnameverplichting" hebben, dit heet bij de wet DWALING. Wat een risico neemt dit bedrijf door zo asociaal met hun potentiële klanten om te gaan. Brugman is 1 grote deceptie.
Reactie of foto toevoegen
“Mankementen na aantal jaren”
Door Fatma op maandag 2 mrt 2020 20 | vestiging Arnhem
Wat een slechte service!! Ik heb een aantal weken geleden gebeld met de klantenservice omdat er een aantal dingen defect zijn. Zij hebben mij aangegeven dat ze een mail gingen sturen als ze dit hadden besproken. Ik heb nog steeds geen antwoord.. Beetje slecht hoe ze met de afspraken omgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Reactie of foto toevoegen
“Stukje negativiteit”
Door Wil van der Kruk op vrijdag 6 okt 2017 17 | vestiging Groningen
We zijn nu exact een jaar verder en nog steeds zijn de tekortkomingen niet verholpen. De hoop nu opgegeven dat dit nog gaat gebeuren. Reviews zijn voor mij belangrijk. Naar aanleiding van een paar goede reviews (helaas van een ander filiaal) in zee gegaan met Brugman Groningen. Van te voren alles moeten betalen, want zonder betaling geen levering. Daarna ben je dus afhankelijk van de (on)welwillendheid en (on)bereikbaarheid van de medewerkers. Alle lof voor Zanussi die ons gesteund heeft tot het laatst, maar ook zij krijgen geen gehoor. Klachten worden teruggekaatst (u heeft zelf gezegd dat u die wilde en niet die er naast hing en tja, u heeft er zelf voor getekend) Telefoon en mails worden niet beantwoord. We hebben zowel de keuken als de badkamer laten doen van ons kleine appartement. We zitten nu met een strop van ruim 600 euro 9 m2 aan te veel berekende tegels (u heeft echt zoveel nodig hoor, er valt veel snijwerk af) die niet terug te geven zijn (zelf voor getekend) en een afzuigkap die niet functioneert naar belofte, wat ook door Zanussi geconstateert is, maar wat niet opgelost wordt. De spiegelkast waarvan de meegeleverde dempers niet dempen, en wat volgens de fabrikant zo hoort (???) is na 7 maanden touwtrekken en zeuren vervangen door een ander merk kast, maar was nog steeds niet de kast die we hadden uitgezocht. We laten het verder maar zo. We zijn tevreden met onze keuken en badkamer, maar de communicatie en (bereidwilligheid tot) hulp scoort een nul. Vandaar dus 1 ster, omdat we dagelijks geconfronteerd worden met een stukje negativiteit.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman geleverd”
Door bb welp op donderdag 1 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Zojuist ontdekt: Saniweb en Brugman zijn allebei van De Badenman. Zelfde producten vanuit hetzelfde depot. Mooie kwaliteit (!) uit Duitsland. Echter, Brugman dubbel zo duur. Verder vonden wij Brugman niet flexibel wat betreft aanpassen, ruilen, terugnemen enzovoorts. De Gamma is klantvriendelijker! Dus voor ons: eens en nooit weer!
Reactie of foto toevoegen
“Badkameraankoop”
Door J. Mannaart op vrijdag 12 apr 2019 19 | vestiging Zaandam
We hebben eind vorig jaar een badkamer voor ons zomerhuis gekocht bij Brugman, de montage zou ook door hen gebeuren. We hadden een korting bedongen en deze werd voor de helft afgetrokken van het sanitair en de andere helft van de montage. Nadat we alles hadden getekend zei de verkoper dat de aannemer nog langs zou komen om alles na te meten. Deze aannemer kwam inderdaad en kwam met een herberekening die minimaal €1000 duurder uit kwam. We gingen hier niet mee akkoord en zijn terug gegaan naar de verkoper om ons beklag te doen. Toen kregen we te horen dat we wel van de aannemer af konden, maar niet van het sanitair omdat we immers al getekend hadden. En.. naar de helft van de korting die hij van de montage had afgetrokken konden we fluiten. We hebben toch gekozen om zelf een aannemer in de arm te nemen en dat scheelde, ondanks dat we de korting mis liepen, heel veel geld.
Wat er allemaal fout ging:
-De douchewand was te hoog maar gelukkig hadden we een mailwisseling over de juiste maat. Uiteindelijk wel de juiste maat ontvangen.
- Bij verkoop onjuiste informatie ontvangen over de bevestiging van de schuifwand.
-een hele doos tegels teveel berekend, bij navraag mag niks terug worden gegeven. Er wordt doodleuk gezegd dat je alles zelf had moeten narekenen;
- verkeerde lijm voor tegels geleverd,kon zo bij grofvuil;
- veel te groot badkamermeubel, nam zowat de hele badkamer in beslag. Deze hebben we op Marktplaats gezet en op stel en sprong elders een kleiner meubel en wastafel gekocht.
Ik zou niemand adviseren iets te kopen bij Brugman. Sterker nog, tegen alle vrienden en familie die een nieuwe woning betrekken adviseer ik vooral niet de fout te maken om bij Brugman te kopen. Grootste fout die we hebben gemaakt! Je kan beter bij Sanidump je sanitair kopen. Als daar iets niet past kan je het gewoon omruilen. Bij brugman is na ondertekening niets meer mogelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Van alles foutgegaan”
Door SGA op dinsdag 24 sep 2019 19 | vestiging Zaandam
Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring met een leverancier gehad en ik zou als je een nieuwe keuken wilt, brugman ten zeerste afraden! Werkelijk alles is fout gegaan in het traject. Ik heb in februari 2019 een keuken gekocht en nu in september 2019 is nog steeds niet alles opgelost. Erg bijzondere dingen mee gemaakt: metingen klopten niet, had lades bestelt maar deze pasten uiteindelijk niet waardoor ik nu plankjes heb, ik heb een week zonder warm water gezeten, hele slordige montage, er waren onderdelen vergeten, deuren draaien verkeerde kant op, plankjes ontbreken, ik had gaten boven m'n keuken omdat de keuken niet aansloot die ik zelf moest herstellen en betalen, de klantenservice reageert gewoon niet en laat je rustig 14 dagen in onwetenheid, naleveringen duren weken en zo kan ik nog wel even door gaan. Voor mij nooit meer Brugman en ik raad het ook iedereen in mijn omgeving af.
Reactie of foto toevoegen
“Keukentotaaldeal”
Door fam. hamstra op vrijdag 12 feb 2016 16 | vestiging Rotterdam
Keukentotaaldeal is oplichting. Na aankoop vd keuken komt de aannemer het meerwerk opnemen en dan schrik je toch van de rekening!!!! Bizar....de aannemer gaf aan dat voor iedere klus een ander specialisme komt en die betaal je dan de hele dag. Dus als je een plafond laat verven, betaal je een hele dag een schilder...plafond is 3 bij 2.5???? Zelfde geldt voor kleine plafondreparatie, 1 baan behang en 1.5 m tegels. De winkel geef niet thuis en dit alles gebeurt 1 week voor levering vd keuken!!
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Verdam op maandag 27 jul 2015 15 | vestiging Den Bosch
Wij hebben een keuken gekocht. Zijn zeer deskundig geadviseerd. De after sales door de afdeling klanten service hebben wij zeer op prijs gesteld. Ook het opmeten en plaatsen van de keuken was zeer deskundig en zonder enig probleem. Wij zouden het bedrijf zeker aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Gebakken lucht”
Door Jolanda van Kerckhoven op dinsdag 31 mrt 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Op 24-9 hadden we een afspraak voor een vrijblijvende offerte en tekening voor een badkamer en het toilet. Brugman had toen de actie: Brugman draait door, 25% korting op alles. Op zich een goed gesprek gehad en een aantal mogelijkheden bekeken. Gaande weg het gesprek kwamen we samen uit op € 10.000,- voor de badkamer, het toilet en de montage. (geen opmerking dat het te weinig zou zijn…) We hebben rondgelopen en verschillende opties bekeken en er is een tekening gemaakt die wel naar onze zin was. Toen kwam het punt dat we moesten tekenen voor de “vrijblijvende” offerte zodat we konden profiteren van de 25% korting, maar nog wel spullen aan konden passen aan onze wensen. Er is flink op ons ingepraat en alle voordelen werden regelmatig genoemd waardoor wij uiteindelijk werden overgehaald om te tekenen. De verkoper/adviseur heeft toen wat spullen op de lijst gezet, waarbij we hem nog wezen dat de spullen in het toilet er niet bij stonden. Deze heeft hij er toen bijgezet. Hij heeft toen een bedrag van € 5000,- genoteerd voor de spullen maar dat kon ook nog wel naar beneden, zei hij. Er blijkt nu dus een showroom badkamer genoteerd te zijn die niet onze voorkeur heeft. Op 30-9 is de adviseur komen meten in de badkamer en wc. Er werd ons geadviseerd om offertes te vragen bij verschillende aannemers omdat we dan misschien goedkoper uit zouden zijn. (nog steeds niets over het feit dat € 10.000,- niet haalbaar is). De aanbetaling hebben we natuurlijk, door zelfs na te bellen waar de rekening bleef, keurig voldaan. Op 6-2-’15 hadden we een afspraak om spullen uit te zoeken. Er waren toen verschillende aannemers geweest en de offertes varieerden van 7.500,- tot 10.000,- euro…. We kregen het toen al benauwd en bedachten dat het nooit zou lukken voor het bedrag dat we hadden afgesproken. Maar geen nood, de adviseur ging kijken wat hij kon doen. Na wat aanpassingen aan de 1e tekening (kleinere wasbak en kleinere kasten) zou de eerste prijsopgave gemaakt worden. Drie weken en verschillende telefoontjes later hadden we uiteindelijk de prijsopgave binnen (waar de verwarming en een kastje ontbraken en kwamen we tot de ontdekking dat alles bij elkaar ruim € 12.000,- gaat kosten! De adviseur wilde wel aanpassen en komt met een nieuwe tekening die goedkopere spullen en installatie heeft maar die niet naar onze zin is. En dan blijven zeggen dat hij een Brugman waardige badkamer wil maken die goed is en aan onze wensen voldoet…. Nu geeft hij de schuld aan de aannemers en aan ons omdat dat wij te veel luxe willen (zoals een verlaagd plafond), terwijl wij op een Sealskin douchewand na, standaard spullen hadden uitgezocht. Wij voelen ons op z’n zachts gezegd misleid!
-Er is flink op ons ingepraat om toch maar te tekenen.
-Er is nooit aangegeven dat het niet zou lukken voor € 10.000,- inclusief montage, dat zou hij toch moeten weten als adviseur.
-Nu blijkt de badkamer die voor het idee is opgeschreven ineens het uitgangspunt te zijn van onze badkamer….
-Er is niet aangegeven dat we na het ondertekenen nog een bedenktijd hadden.
-Er is niet verteld dat er bij een annulering 30% van het aankoop bedrag in rekening gebracht wordt.
-De adviseur vind dat wij ineens veel meer willen dan we hebben besproken, toilet zou er nooit bij geweest zijn, verlaagd plafond zou hij niet hebben geweten. Terwijl hij zelf heeft gezien hoe slecht het plafond is en dat het dé reden is waarom wij de badkamer willen gaan verbouwen.
Kortom, we staan nu lijnrecht tegenover elkaar … voor ons hoeft het niet meer! De adviseur zei tijdens het laatste telefoongesprek dat we dan maar moesten annuleren maar dat dat ook geld zou gaan kosten. Zelfs als we het minimale afnemen komen we nog te duur uit. Wij voelen ons klemgezet, beetgenomen en bedonderd. Ontzorgen van A tot Z noemt Brugman dat. Bij de A is het, zoals veel later bleek, al misgegaan. Blij gemaakt met gebakken lucht.
Reactie of foto toevoegen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.
------ Update 8 feb 2016 ------
3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "
Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.
Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Jan Ferdinandus op dinsdag 18 sep 2018 18 | vestiging Amsterdam
Heb bij Brugman een badkamer besteld en werden daarbij goed geïnformeerd.
We hebben ook hun aannemer genomen voor de montage. De spullen werden keurig afgeleverd volgens afspraak. Alles was aanwezig. De montage werd verzorgd door FRZ renovatie, een prima bedrijf. Alles keurig afgewerkt met strakke kitvoegen en ook ruim binnen de tijd. Ook alles mooi opgeruimd. Wij zijn echt blij dat alles zonder problemen is opgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte begeleiding”
Door Martens op zondag 31 jan 2016 16 | vestiging Tilburg
Slechte begeleiding en de voortgang. Het huismerk Ben lijkt wel apparatuur die niet goed verkocht werd i.v.m. slechte ervaringen van kopers. Een driewegkraan van Ben waarvan de temperatuur heel erg minimaal is. Bij de stand tussen half en volop warmte is geen verschil in temperatuur.. Bij het toilet drukt de rand van de wc bril in je rug. Vloerverwarming was te weinig berekent in m2. Op de verpakking staat dat je het kunt uitbreiden maar brugman zelf raad daarvan af.
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds niet af”
Door inge selen op woensdag 1 jul 2015 15 | vestiging Roermond
Badkamer gekocht. Begin mei zijn ze begonnen met het vernieuwen van de badkamer. Helaas. ..t is nog steeds niet af... We zijn nog steeds aan het wachten wanneer een en ander geregeld wordt. Ook is ons een dinercheque beloofd wegens het gedoe. Echter de cheque nog niet mogen ontvangen. . Nooit meer iets via brugman!
Aanvulling ontvangen op 2 juli 2015: In mei j.l. zijn ze gestart met de werkzaamheden. Het is niet helemaal vlekkeloos verlopen, maar we hopen dat dit nog opgelost gaat worden. De aannemer komt vanavond weer langs om eea op te meten. Graag leg ik uit wat er niet helemaal goed is gegaan:
* verkeerd bad geleverd, dit is wel opgelost, alleen staat het oude bad er nog. In de toekomst zou dit misschien sneller bij de klant opgehaald kunnen worden
* muurtje waar de douchedeur in komt is niet gelijk gemetseld aan het andere muurtje (staat niet haaks tegenover elkaar) en nu moet 1 muurtje afgebroken en opnieuw gemetseld worden en er zijn tegels gebarsten hier zullen ook nieuwe tegels voor moeten komen. Alleen zijn er al 2 keer verkeerde maat tegels besteld, ook dit kan in de toekomst wellicht verbeterd worden zodat de afhandeling sneller gaat.
Verder hebben we gemerkt dat de communicatie niet altijd soepel verloopt, omdat het via brugman en via de aannemer moet lopen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.
Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.
@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Alles houdt op”
Door Wiekie op zaterdag 4 jul 2015 15 | vestiging Barendrecht
Ons advies ga vooral niet naar Brugman e/o deze locatie. Alle zorg houdt op zodra het contract is getekend. Ons is een keramisch kookplaat in onze showroomkeuken verkocht als dat het een inductieplaat was. Toen we via de extra groepen die je hiervoor moet aanleggen hierop terugkwamen kregen we 0,0 reacties op al onze berichten. Echt totaal genegeerd. Ook een aanpassing ander kastje op maat, totaal geen reactie! Zo a-sociale benadering hebben wij nog nooit ervaren. En dat midden in je verbouwplannen. Door hun extra kosten andere kookplaat, extra kosten monteur annuleren...Ga vooral niet naar deze leverancier. We wachten nu nog op een reactie...
Naschrift ontvangen op 3 augustus 2015 van de schrijver: Nog steeds een keuken waarbij een opvulling dmv rachelwerk vanwege het ontbreken van een kastje van 40 cm. We moeten maar bezien wanneer we deze ooit krijgen en of dit dan ook past..Brugman laat echter niets meer van zich horen!! Ja via hun webcare, dat één of andere manager contact met ons heeft opgenomen?! Dit naast meerdere slechte ervaringen met Brugman overwegen wij de weg naar de rechtsgang vanwege oplopende schade. Denk dan bijv. aan extra terug laten komen keukenmonteurs etc.. afzeggen elektricien vanwege de inductieplaat die een keramisch kookplaat bleek te zijn en nog veel meer afspraken niet nagekomen. Ronduit een slechte organisatie...
Naschrift ontvangen op 25 setember 2015: Na al onze klachten en continue de webcare benadering dat alles in orde is, is onze keuken nog steeds niet in orde. We zitten nu al sinds maanden met een gat van 40 cm. Konden de keuken eerst niet plaatsen maar gelukkig een zeer deskundige zwager die houten spalken heeft aangebracht anders hadden we nu al twee maanden niet kunnen koken. De ontbrekende kast zou bezorgd worden. Wij hiervoor thuis gebleven er kwam niets. Na contact hoofdkantoor was alles fout gegaan en zouden we een nalevering krijgen. Na weken gene gehoor toch maar weer bellen. Grote verbazing aan de andere kant van de lijn. We zouden al geïnformeerd zijn dat de kast met ons frontje niet meer leverbaar was!!!??? Ze hadden geen passende oplossing dan alleen een open kastje te kunnen aanbieden. We kunnen niets anders...Maar ook dit kastje komt maar niet. We zouden elke keer teruggebeld worden. Dit gebeurd niet. Bestelling ineens niet gedaan. Weer terug gebeld worden en dit gebeurd niet. Wel geteld hebben we deze belofte de laatste weken 12x gekregen....Ronduit slecht. Mensen koop je keuken vooral ergens anders om een hoop schade te voorkomen...
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
Reactie of foto toevoegen
“Montage”
Door Andre Kapteyn op dinsdag 27 okt 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Om te beginnen kan en wil ik iedereen die dit leest aanraden om nooit naar brugman te gaan. Het zijn stuk voor stuk een stelletje amateurs. Wij hebben een keuken incl montage en een badkamer excl montage gekocht bij ze en vooral het laatste waren we erg blij mee! De badkamer werd namelijk gemonteerd door iemand die wel weet hoe het moet. De keuken werd door brugman gemonteerd en dat raad ik iedereen af. Wij hadden tijdens het maken van de tekening en tijdens het inmeten duidelijk aangegeven dat er rekening gehouden moest worden met de handgrepen. Dit omdat we een keuken in een u vorm hebben. Bij de koelkast vriezer is daar geen rekening mee gehouden en dat terwijl de deuren niet voorgeboord geleverd werden. Een aanpassing in overleg en het was in 3 minuten opgelost maar nee gewoon monteren met als gevolg dat we bijna 6 weken de koelkast en vriezer amper konden gebruiken. De vaatwasser heeft het wel geteld 2 x gedaan omdat er (waarschijnlijk) een schroef door de elektra heen was geschroefd. Erg handig. Toen begon de echte ellende. Bellen naar brugman. We hebben in 1 weekend voor ongeveer 28.000 euro uitgegeven maar service nee. Nul komma nul. De mevrouw die onze keuken als service had heeft geen idee wat ze aan het doen is. Week 1. Meneer vandaag bestel ik de nieuwe vaatwasser en verwacht ik u deze week terug te bellen om een afspraak te plannen. De volgende week bel ik zelf maar weer want ik heb niets gehoord van ze. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser vandaag besteld zou worden. Maar binnen 2 weken zou de vaatwasser er zijn. Niet dus. Weer zelf gaan bellen. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser deze week besteld zou worden. Wat heb je in hemelsnaam gedaan de afgelopen weken??? Nu na 6 weken bijna dagelijks te hebben gebeld en met de hand de afwas te hebben gedaan (wat niet erg is natuurlijk tenzij je voor 2000,- een vaatwasser heb gekocht) hebben we eindelijk een vaatwasser. Hoelang die het doet geen idee.
Badkamer. Onze monteur (zelf ingehuurd voor montage) vroeg hoe we de regen douche wilde hebben. We hadden 2 keuzes: 1 het bad 40 cm de grond in werken of een gat in het plafond maken want het past niet. Nu kan iedereen een foutje maken maar dit allemaal bij elkaar zeg ik ga nooit naar brugman!
Oh en alle positieve reacties kunnen heel goed door medewerkers van brugman zelf zijn geschreven dus daar zou ik niet teveel waarde aan hechten. Ze weten je heel goed te vinden als ze geld van je krijgen maar zodra je betaald heb besta je niet meer. ik vraag me serieus af waarom dit bedrijf nog "service medewerkers" in dienst heeft want brugman geeft alles behalve service. Tijdens de aanschaf werd er gezegd tegen ons dat ze alle zorgen uit onze handen zouden nemen. Is niet gelukt. Sterker nog als ik frustratie in geld zou ontvangen had ik geen cent hoeven te betalen! En denk maar niet dat ze zo vriendelijk zijn een vergoeding aan te bieden want dat gebeurd niet. Liever een totaal ontevreden klant die betaald heeft dan zelf een reikende hand te bieden.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prettig, montage niet naar tevredenheid”
Door T.S. op woensdag 11 feb 2015 15 | vestiging Emmen
De verkoop is zeer prettig. goede voorlichting. keuken en badkamer.Alles duidelijk ook levering op tijd en compleet. Montage op tijd niet naar tevredenheid. wordt zonder problemen mensen gestuurd om het op te lossen maar zijn nu 2.5 maand verder en steeds is er weer iets wat niet goed is badkamer spiegel komt morgen nieuwe graniet achter kook scheur allemaal opgelost maaaaarrrrr. Kost heel veel vrije dagen en dat is toch niet nodig. Je koopt iets en dan moet het goed gemonteerd zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Annelet Troch op zondag 24 nov 2019 19 | vestiging Den Haag
Wij hebben een volledige badkamer van €10.000 bij Brugman gekocht. Bij plaatsing al een hoop gezeik. Uiteindelijk na veel klachten hier een dinercheque voor aangeboden gekregen. Nu een jaar later zitten er weer plekken op onze spiegel van €400,-. De reactie van Brugman: komt omdat hij in een vochtige kamer hangt. Ja rug, waar dacht je dat ik de badkamerspiegel zou hangen? Ik kan 30% korting op een nieuwe spiegel krijgen. Maar daar bedank ik voor. Voor ons NOOIT meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Boze klant”
Door Frits op donderdag 28 mei 2020 20 | vestiging Heerlen
Als je eenmaal je handtekening heb gezet dan ben je de klos bij Brugman als je een klacht heb.we zijn geholpen bij een verkoper ,een persoon met heel veel praatjes, maar alles pakte heel anders uit, over het monteren raakten we in gesprek met die persoon over een hele goede aannemer die volgens hem perfect werk leverde, na uitdrukkelijk 2 x te vragen of dat wel klopte heeft hij ons in contact gebracht met de aannemer, nou ik kan jullie zeggen dit was voor ons een nachtmerrie, hij was al 14 dagen bezig met de keuken en was nog niet klaar die man heeft meer kapot gemaakt dan gemaakt, en volgens de verkoper een prima vakman ,hij is zelf komen kijken wat deze persoon had gepresteerd,de verkoper schudden alleen met zijn hoofd was aan het grovere en smeet met woorden nou die spreek ik liever niet uit toen vroeg mij man hem wat die dan alzo bij hem had gemaakt en toen kwam er uit hij had was gestuct bij hem en dat was het ,volgens hem had die brugman ook weleens uit geholpen ,maar ook dat bleek niet te kloppen .en zo wat noemt zich verkoper van Brugman heerlen, maar met een oplossing kwam hij niet liet ons gewoon in de kou staan met een onafgemaakte keuken. manager thuis geweest ook niet met een oplossing hij zei maar steeds hadden we het via brugman moeten laten monteren dat snap ik wel ,maar als een verkoper zoiets zegt dan geloof je toch dat het goed is,maar ook hij is niet coulant naar ons toe,nooit meer Brugman voor bijna 20.000 gekocht. 5 weken spatrand met spoed besteld volgens de verkoper nog steeds niet, combimagnetron gaskookplaat nog niet de originele geleverd, anderdeurkastje ook nog niet. dus al met al een nachtmerrie, iets geluisterd hadden ons van tevoren gewaarschuwd, gr een hele boze klant.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door paula leemburg op zondag 20 sep 2015 15 | vestiging Amsterdam
niet goed voorgelicht,aannemer van de badkamer is erg tegengevallen,we ergen ons elke dag en hebben spijt dat we het hebben laten doen,(weet niet of het mooier was als we het zelf hadden gedaan)maar in ieder geval beter dan dit.
Reactie of foto toevoegen
“Reviews lezen!”
Door T.Reith op maandag 24 mrt 2014 14 | vestiging Zutphen
Wij hadden geen reviews gelezen en daar hebben we flink spijt van. Bijna alle ervaringen die we op deze site kunnen lezen zijn ons ook overkomen. Goed geholpen voordat we hebben getekend. Vriendelijke amicale verkoper. Mooi ontwerp ook.
Na het zetten van onze handtekening bleek dat onze badkamer milieuonvriendelijk zou worden. Energie slurpende verlichting en veel water verbruikende douchekop. Dat hadden we niet zo afgesproken. In overleg bijgesteld. Monteur EP werkte netjes maar deed er lang over. Ondanks dat toch na 2 dagen een telefoontje waar ons laatste bedrag bleef. De wc was nog niet eens compleet. Daarna weken wachten op de servicemonteur. En we wachten nu al weer 3 weken op montage van een ladefront, dat bleek beschadigd te zijn geleverd. Front is er maar de monteur komt niet. De spullen maken geen sterke indruk terwijl zo'n badkamer toch wel een flink bedrag kost. Spijt van.
Reactie of foto toevoegen
“Ging niet goed”
Door M. Derikx op maandag 24 jun 2019 19 | vestiging Son
Tot de aankoop verliep alles goed. In oktober alles gekocht en dit zou in begin maart geleverd worden. Uiteindelijk pas in mei de laatste spullen gekregen. Verder verschillende keren via mail een klacht ingediend, maar geen reactie op gehad. Dit telefonisch ook gedaan, maar tot op heden ook geen oplossing gekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen daar”
Door J.m op donderdag 19 jun 2014 14 | vestiging Wateringen
Mooie verkooppraatje , foute rekeningen, en absoluut niets tekenen, voordat je een gespecificeerde rekening hebt gezien! Ik heb het koopcontract getekend terwijl deze niet volledig gespecificeerd was. Afspraken die ik met de verkoper heb gemaakt staan niet op papier en nu gelden deze afspraken op eens niet meer. Vraag om zowel de adviesverkoopprijs en de prijs na de korting. Brugman keukens kunnen absoluut niet rekenen, en van service hebben ze nog nooit gehoord. Zelfs bij de supermarkt wordt de korting zichtbaar op de kassabon!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer positief”
Door Carli op zondag 19 jul 2015 15 | vestiging Rotterdam
Zeer positief over Brugman. De keuken is overeenkomstig tekening en op tijd geleverd. Hun logistiek is zeer goed (de bestaande keuken is verwijderd en er moesten wat leidingen worden verlegd). De keuken, met een werkeiland van ruim 3 meter lang en enkele kasten met inbouwapparatuur, is onbeschadigd afgeleverd op de 3e etage van een appartementencomplex en perfect gemonteerd!
Reactie of foto toevoegen
“Verscheurde offerte”
Door Carlos op zondag 14 jun 2015 15 | vestiging Hoofddorp
14-06-2015, Zaanstad. Beste allemaal en Thijs (manager Brugman Keukens en Badkamers, Hoofddorp), Het is zover, je hebt een huis gekocht en nu… Eén van de dingen die gebeuren moet is het uitzoeken van een keuken. Je hebt een budget en loopt een aantal dagen over de verschillende woonboulevards heen, je doet inspiratie op en dan komt het, waar begin je, waar ga je aan tafel zitten met een kopje koffie en hoe doe je dat? Er zijn wel 30 verschillende winkels en allemaal de beste en/of goedkoopste. Wij zijn een winkel (Reddy keukens, Alkmaar) binnen gegaan en hebben daar een offerte laten maken, deze afspraak duurde wel twee uur, maar dan heb je een tekening, een totaal plaatje en wat het je gaat kosten. Uiteraard ga je een tweede offerte laten maken, want een keuken kopen is dus geen dagelijkse bezigheid en je wilt dus weten of de prijs een beetje klopt. Onze tweede afspraak hebben we gemaakt bij Brugmans Keukens en Badkamers te Hoofddorp. Hier werden we vriendelijk geholpen door een verkoopmedewerker, de keuken werd opnieuw ingedeeld en er werd ons getoond welke kastjes en apparatuur er dan uiteindelijk in de keuken terecht zouden komen. We hebben alles besproken en er werd een prijs berekend, ondertussen zijn we erop gewezen dat het vandaag Brugmania is, met extra kortingen op kastjes en apparatuur. Heel fijn natuurlijk, maar dan moesten we wel vandaag kopen. We hebben de verkoopmedewerker gezegd dat we vandaag sowieso geen keuken gingen kopen en dat de extra korting voor ons daar ook geen verandering in ging aanbrengen. Dit werd gehoord door manager Thijs, die kwam erbij en vroeg ons wat onze bedoeling was. Hierop hebben we hem uitgelegd dat we een keuken nodig hebben voor ons nieuwe huis en dat we hier een tweede offerte aan het laten maken waren. Zijn vraag waarom we niet gaan kopen vandaag hebben we beantwoord met dat we nog een derde offerte willen laten maken en daar ook al een afspraak voor hebben. Ik weet niet wat Thijs bezielde maar de al reeds gemaakte offerte en tekening, door zijn verkoopmedewerker, werden door midden gescheurd en hij vertelde ons dat we dan klaar waren. “Als er vandaag niks gekocht wordt, dan doen we ook geen zaken!” Anderhalf uur werk wordt weggegooid, er wordt niks verkocht en je krijgt nog een slechte recensie ook. Ik denk dat ieder weldenkend en zichzelf respecterend mens dit ongeloofwaardig vindt en ik heb dan ook zeer te doen met de mensen die voor Thijs werken. Thijs, ik had misschien wel een keuken bij je willen kopen, misschien zelfs wel met minder korting dan vandaag, maar zoals jij om gaat met je klanten en personeel, dat gun ik niemand. Keukens koop je niet even, dat is een beslissing voor de aankomende 15 jaar en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die daar mee gepaard gaan. Ik wil iedereen voor een vervelend gevoel behoeden en raad daarom aan bij het zoeken van een keuken Brugman Keukens en Badkamers te Hoofddorp over te slaan. Carlos
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slechte service”
Door S. Hess op dinsdag 13 dec 2016 16 | vestiging Barendrecht
Wij hebben voor ontzettend veel geld onze badkamer en wc's besteld bij Brugman Barendrecht. In eerste instantie werden we met boosheid en aflopen van korting onder druk gezet. Toen we wilden weglopen was opeens van alles mogelijk. (Prima, deze goedkope verkooptruc kent iedereen). Onze badkamer is ingetekend maar eenmaal bezig met de plaatsing bleken de afmetingen ontzettend krap en onhandig te zijn. Wij als leken, die dit voor het eerst doen, hadden met deze zaken geen rekening gehouden. Ook de tegels die we hadden uitgekozen bleken veel donkerder uit te pakken. We hebben gevraagd deze spullen om te ruilen, alles is nog verpakt. Dit bleek niet mogelijk te zijn, eenmaal besteld en in huis is definitief gekocht.
De service balie verbindt niet door en wilde ons niet helpen. De verkoper was kortaf en gaf aan niks te kunnen doen. Een manager kregen wij niet te spreken. Schandalige service van Brugman! Let heel goed op en laat anderen mee kijken want de verkoper die wij getroffen hebben bleek niet kundig te zijn waardoor wij voor heel veel geld een enorm onhandige badkamer hebben!
Reactie of foto toevoegen
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
Reactie of foto toevoegen
“Prima planning”
Door H.Hultink op maandag 30 mrt 2015 15 | vestiging Heerlen
Door ziekte van de eerste medewerker werd de offerte die deze medewerker gemaakt had, prima overgenomen door een andere medewerker en verder prima afgehandeld. De installatie, stukadoren en betegelen en het aanbrengen van het systeemplafond liep voorspoedig. ( dus alles in een hand ). De keuken is op tijd geleverd met alle onderdelen en prima geïnstalleerd en geplaatst. Alle lof voor Brugman Heerlen en de prima afdeling-planning.
Reactie of foto toevoegen
“Schouw”
Door Robert op donderdag 5 okt 2017 17 | vestiging Zutphen
Dramatische ervaring. Ze zijn slordig, niet communicatief en als iets fout gaat door hun schuld wordt er geen actie ondernomen. Op 1 juni wordt bij mij een keuken geplaatst. Gelukkig was de granieten achterwand er ook, nadat ik zelf erachter aan had gebeld met de leverancier. Bij het inmeten van de keuken was het blijkbaar fout gegaan (waarom dan een inmeter zou je zeggen). De schouw van de afzuigkap was te smal. Ze hadden geen rekening gehouden met de bestaande afvoer. Had ik nog gezegd en ik had juist de tekening van mij vorige keuken meegenomen. Ik wilde de apparatuur op dezelfde plaats, dus dat was makkelijk (geweest). Zelf was ik bij de montage niet thuis, maar gelukkig waren mijn ouders er. Het montageteam bestond 1 persoon, zeer vakkundig. Echter, de granieten achterwand was te zwaar voor 1 persoon dus moest mijn vader helpen. Die ging hierdoor door zijn rug en heeft daar weken last van gehad. De keuken werd 1 juni geplaatst en ik wacht nog steeds op de schouw. Gewoon een simple roestvrij stalen bak, niets meer. Verschillende emails, telefoontjes en brieven verder, maar het schijnt erg moeilijk te zijn. De vestiging kan mij niet helpen, zeggen ze. Maar van het service center hoor ik ook maar niets. Blijkbaar te druk geld tellen, want je mag wel alles vooruit betalen. Dit is echt een dramatisch slecht bedrijf. En bij de buren was het al niet veel beter. Nee, nooit meer iets kopen van dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door ernst op dinsdag 31 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Stelletje boeven, het is al weer een tijdje geleden maar dankzij de bucket boys plaats ik nu toch een recensie. Ee hadden een mooie keuken uitgezocht en alles was eigenlijk zo goed als rond en we moesten opschieten met tekenen vanwege de "weekend korting" dus zo gezegd zo gedaan toen we thuis kwamen bleek er geen tegels op de bon te staan, dus wij de volgende dag terug en toen werd ons medegedeeld dat dit er niet bij zit!? vol ongeloof en boos de keuken geannuleerd 1 dag later na het tekenen, hier kregen we een dikke annulerings rekening voor.
achteraf hadden we kunnen weten dat het deze boeven alleen om omzet gaat aangezien in de lobby een schilderij hing waar op staat "i love omzet" voor mij nooit meer brugman en mandemakersgroep en raad het iedereen af. Afzettersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“tevreden klant”
Door G.Gilberts op dinsdag 14 okt 2014 14 | vestiging Tilburg
Ik zag erg tegen de verbouwing op, vrouw alleen, je kunt je dat wel voorstellen. Bij Brugman terecht gekomen en heel fijn geholpen. Alles verliep zoals afgesproken. Heel deskundige mensen kwamen om de keuken af te breken en de nieuwe op te bouwen. Alles werd ook nog keurig opgeruimd. Mijn nieuwe keuken is mooi, stijlvol, helemaal zoals ik in gedachten had. Ik ben er superblij mee. Bedankt Brugman, het verbouwen is me alles meegevallen.
Reactie of foto toevoegen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“Erg jammer hoe het loopt”
Door Jetty op maandag 4 mei 2015 15 | vestiging Amersfoort
In Juli 2014 een keuken gekocht bij Brugman Amersfoort, ik was zo trots als een pauw met wat ik had uitgezocht. Afgelopen vrijdag 1 mei 2015 was het dan zo ver mijn keuken zal geplaatst worden. Ten eerste de monteur die ik had een ZZPer daar heb ik geen slecht woord over te vertelen deze meneer heeft onwijs zijn best gedaan! Tot mijn verbazing stond er maar 1 monteur voor mijn deur terwijl er een keuken geplaatst moest worden van ruim 8 meter! Deze meneer heeft van 7 uur in de ochtend tot 8 uur in de avond gewerkt om de keuken erin te krijgen, ik heb hierbij geholpen zover dat kon. Dit vind ik al een slechte zaak! Maar daar bleef het niet bij, toen hij bij het punt kwam om het aanrechtblad van mijn kookeiland te gaan monteren kwamen we tot de vervelende verassing dat ze twee kanten gewoon waren vergeten af te werken! Brugman gebeld (Die erg moeilijk te bereiken was maar uiteindelijk toch gelukt) en het probleem voorgelegd. Vanochtend hebben ze mijn blad opgehaald, ook weer door 1 man! Waardoor ik weer moest helpen tillen. Dan denk je Brugman te bellen over meer duidelijk hoelang dit gaat duren, wat krijg je als antwoord; ja kan minimaal 3 weken duren. 3 WEKEN? Ik kan nu geen eens koken! en dat noemen ze een spoedorder?? Ik ben hier totaal niet over te spreken en had ook erg het idee tijdens het telefoongesprek dat ik niet serieus werd genomen... slechte zaak! Ook krijg ik stellig het idee dat ze het allemaal wel prima vinden, het is toch niet hun probleem? Ook is van een kastje de achterwand kapot, niet zo erg die wordt wel weer vervangen maar dat ze me dan led spotjes verkopen voor onder me kastje en dat daar geen eens een schakelaar bij zit kan ik niet begrijpen? Zo'n dure keuken en moet steeds de stekker in en uit het stopcontact halen. Ik vind het onwijs jammer hoe dit zo loopt, want het deel keuken wat er nu wel staat vind ik erg mooi! alleen het laatste stukje van nu heb ik toch zeer de pest in! Of ik brugman zou adviseren aan andere? Ik moet heel eerlijk bekennen ik werd erg goed en vriendelijk geholpen bij de showroom van Brugman Amersfoort maar deze na sleep is mijn mening over Brugman zelf minder positief.
Reactie of foto toevoegen
“Hoofdpijndossier”
Door Chris de Jong Rotterdam op zaterdag 12 nov 2016 16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wat een drama. Nog geen tegel aan de muur of keukenkastjes geplaatst en nu alleen maar ellende in het voortraject. Op 12 oktober 2016 op gesprek geweest bij Brugman Capelle aan den IJssel voor de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer. Prima geholpen door Frank van Wissen voor de keuken en Anouk van den Bosch voor de badkamer. Volledige ontzorging! Oude keuken en badkamer eruit. Nieuwe wordt volledig verzorgt voor een all in prijs(?) De problemen begonnen al met het inmeten. Drie vrije dagen moeten opnemen voor het inmeten. Het timmerbedrijf kwam ook nog even kijken. Natuurlijk plaatsen wij de nieuwe badkamer maar u moet achteraf wel rekenen op dat er flink wat meerwerk aan verbonden kan zijn. All in prijs? De afspraak was dat na het inmeten Frank van Wissen met mij een afspraak zou maken om de offerte aan de hand van het inmeten nog even na te lopen. Ik hoorde maar niets. Dus zelf maar naar Brugman gebeld. Frank van Wissen? Nee die werkt hier niet meer. Maar u wordt voor zaterdag gebeld door een collega voor een nieuwe afspraak. Maar helaas nog steeds niets vernomen. Ik ga maandagmiddag maar zelf even langs bij Brugman Capelle aan den IJssel. Een keuken en badkamer voor 32.000. Tien jaar sparen. Ik denk dat ik de overeenkomst maar laat ontbinden en het verlies van de aanbetaling maar neem. Hiermee voorkom ik waarschijnlijk een hoop meer ellende. Als ik zo met mijn klanten in mijn werk zou omgaan, zou ik snel failliet zijn. Mensen; zie dit als een waarschuwing ga pas in zee met een bedrijf als je weet met wie je in zee gast. Brugman Capelle aan den IJssel.....wat een hoofdpijndossier. Donald Trump, zwarte pietenconflict, Brugman? Wie kan je nog vertrouwen.......
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slecht”
Door Simone Michielsen op zondag 29 mrt 2015 15 | vestiging Tilburg
We hebben bij Brugman in Tilburg een badkamer gekocht met alles erop en eraan incl monteren en slopen. In oktober zijn ze hieraan begonnen, dit was de eerste verbouwing van ons huis, we woonden er nog niet. JS Montage (Tilburg) was het bedrijf dat via Brugman aan ons was toegewezen. Al bij het plaatsen van de badkamer zagen we dat er zeer onnauwkeurig gewerkt werd. Het hele huis was een ravage, overal lag troep. Dat bleek ook uit het resultaat: muurtje scheef, alle tegels vol lijm en voegsel wat niet meer schoon te krijgen was, voegen zwart of rood (van het hakken) ipv wit, vloerverwarming die niet werkte enz. Na ons beklag te hebben gedaan en ze zijn komen kijken vanuit Brugman (hier hebben we immers de badkamer gekocht) werd gezegd dat onze badkamer sloopklaar was (hij was net opgeleverd!!). Hij moest er weer helemaal uit!! Inmiddels was ons hele huis gerenoveerd dus we zaten er niet op te wachten dat ze weer gingen slopen uiteraard. Maar we konden niet anders. We waren verplicht om weer JS Montage dit te laten doen, hier hadden we al geen goed gevoel bij. Dit bleek ook terecht. Tijdens de 2e keer hebben ze een koperen leiding geraakt, de leiding van de verwarming geraakt, de wc over laten lopen en het riool niet afgestopt. Het gevolg: veel stank en veel waterschade in de badkamer wat natuurlijk doordrong in het plafond naar de keuken op ons nieuw gestucte plafond. Er werd door personeel gewerkt dat nog nooit eerder voor dit bedrijf gewerkt had en een stagiaire moest de lekkages maar maken; not! Uiteindelijk weer opgeleverd in dec. maar nog niet 100%; de afzuiging werkte niet (ze hadden de oude maar in de buis laten zitten!), de vloerverwarming werkte niet op alle plekken waar wij hem wilden, kranen lekken en sommige tegels zijn nog niet schoon te krijgen. Echter we besloten het maar te accepteren. Totdat er vorige week weer een lekkage naar voren kwam en dit maal een zeer ernstige: op 3 plekken een grote kring in de keuken, de stuc van de overloop zeiknat en laat los en op de logeerkamer hetzelfde. Weer Brugman gebeld en ja hoor: nu voor de 3e keer moet de vloer er uit om het lek op te kunnen sporen. Ook qua leidingen en afvoer blijkt er niets te kloppen. Wat een waardeloos bedrijf JS Montage en Brugman uit Tilburg!
Reactie of foto toevoegen
“Compleet pakker niet compleet”
Door Nelly van de Lagemaat op zondag 16 okt 2016 16 | vestiging Hengelo OV
Zie net weer een reclame van Brugman met hun A tot Z deal voor de laagste prijs. Zouden ze dan al veel aangepast hebben? Ik he bv nog steeds helaas geen reactie op mijn klachten. Mijn eigen ervaring met een t A tot Z verhaal zijn helaas zeer slecht. Leidde uiteindelijk tot zeer veel extra kosten.
Aanvulling ontvangen op 23 oktober 2016. Ik heb een keuken en badkamer aangeschaft. Gekozen voor Brugman omdat zij adverteren met compleet pakket. Dacht dit in mei 2016 ook afgesloten te hebben maar dit gold niet voor de keuken. Hier kwamen veel extra kosten bij die mij niet verteld zijn . Dit heeft gemaakt dat ik uiteindelijk in juni besloten heb om alleen de materialen van keuken en badkamer af te nemen.
Reactie of foto toevoegen
“Géén kennis in huis”
Door J. Joosten op maandag 16 jul 2018 18 | vestiging Utrecht
Slechte service, géén kennis in huis, alleen maar verdienen willen ze en vervolgens de klant in de kou laten staan. Alles wat er fout kon gaan.. ging ook fout, géén oplossingen!! Niet voor niks staat deze pagina en het internet vol met negatieve reacties. Deze ervaringen zijn inmiddels ook bij mij helaas bevestigd en heb enorme spijt dat ik mijn badkamer bij Brugman heb uitbesteed! Zit nu met slecht afgewerkte badkamer en daar moet ik het dus mee doen! Helaas moet ik, net zoals veel gedupeerde voor mij, het nu ook zeggen: Ga niet in zee met Brugman keukens & badkamers!
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen”
Door Maaike op vrijdag 25 jan 2019 19 | vestiging Zwolle
Badkamer, toilet & keuken. Vreselijk! Koop hier niets. Praten als Brugman gaat hen erg goed af. Maar afspraken nakomen is daarentegen wel heel erg lastig voor deze mensen. Al bijna een half jaar bezig om de badkamer af te krijgen. Erg veel gezeur gehad, met alles. Installatie keuken, levering goederen, etc. Ze zeggen terug te bellen, maar doen dit vervolgens niet. Als ik hen dan bel met de vraag wanneer ik wat hoor, worden ze zelfs boos. Sorry hoor, maar zo werkt het niet. Ik kan een heel boek schrijven over Brugman, maar er is maar 1 conclusie: KOOP NOOIT IETS BIJ BRUGMAN!!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte voorlichting”
Door H. van der Veen op woensdag 28 dec 2016 16 | vestiging Leeuwarden
Slechte voorlichting over het wel/niet praktisch zijn van gaskookplaat(zeer moeilijk schoon te maken en te houden) keukenkraan ( tweede geinstalleerde kraan moet al vervangen- dit binnen een jaar- worden wegens vlekken op de kraan en een kapot binnenwerk. Montage en installatie van de keuken was een waar drama en heeft in totaal zo'n drie maanden geduurd. Men werkt met verschillende bedrijven die vaak langs elkaar heen werken en afspraken niet nakomen.
Eerdere ervaring van 8 april 2016: Brugman keuken gekocht. Ordernummer: 20028056218. Alles zou ons uit handen worden genomen. Dus complete installatie a 15000 euro.Installatie verricht door een persoon. De slogan van deze keukeninstallateur was: "Het is niet anders, het kan niet anders, u had maar iets anders moeten kopen". Afwerking een drama! Afspraken worden niet nagekomen! Dit heeft ons veel vrije dagen gekost. Keuken geleverd 25mrt. 2016. Men is van plan de keuken (de afwerking) 26 april af te maken. We wachten in angst en beven af, hoe dit zal aflopen.
Reactie of foto toevoegen
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!
Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.
Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?
Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.
In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Hoogakker op zondag 1 nov 2015 15 | vestiging Arnhem
Bij brugman een badkamer gekocht. netjes in de week geleverd maar daarna klopt het allemaal niet verkeerde maten kapotte tegels, douche deur niet kompleet ect nu meer dan 5 weken van start slopen en maken hebben wij de badkamer nog niet kompleet en afgerond.
dus het is niet wat brugman reclame over maakt want dan hoef je niets te doen en kunje op de bank blijven zitten. maar deze ervaring heb ik niet en heb heel veel moeten bellen en al ik de vestiging in Arnhem belt kunnen ze er niets an doen.
Reactie of foto toevoegen
“Telefoontjes”
Door Chris op dinsdag 3 nov 2015 15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met Brugman Keukens in Utrecht was zo slecht, dat ik de volgende klachtenbrief heb verstuurd: Het stadium van woede en frustratie ben ik reeds gepasseerd en ik kan nu alleen nog maar vol ongeloof voor mij uit staren als ik het heb over jullie 'service' naar (potentiële) klanten. Maar na het voorval van afgelopen zaterdag ben ik het gewoon zat, spuugzat. Daarom stuur ik deze klachtenbrief. En ik zal u precies uitleggen waarom.
Mijn partner en ik hebben onlangs een nieuwe woning gekocht en wij wilden ons graag bij het filiaal van Brugman Keukens in Utrecht laten informeren. We wilden een afspraak maken om een keuken in te laten tekenen. Dus planden wij een afspraak in via internet en kozen voor zondag 11 Oktober 2015 om 15:00. We zouden gebeld worden om de afspraak te bevestigen en dat gebeurde niet.
Vol goede moed belde ik uiteindelijk die zondag naar het filiaal in Utrecht en kreeg te horen dat ze die afspraak nooit hadden ontvangen. Vreemd, want de bevestiging had ik wel per mail gehad. Een medewerkster vertelde mij dat er die zondag geen adviseurs meer beschikbaar waren, maar dat we wel van harte welkom waren en dat er dan ter plekke gekeken zou worden wat ze voor ons konden betekenen.
Vanuit Apeldoorn ben ik met mijn partner naar Utrecht vertrokken. In de winkel troffen wij geen beschikbare medewerkers. Na lang rondlopen ging een medewerker van Brugman Keukens achter de toonbank zitten en ik sprak hem dan ook aan. Het koste mij enkele vragen voor hij mij überhaupt aankeek. Van interesse in potentiële klanten leek geen sprake, althans dat gevoel kregen wij. Na flink doorvragen stond de man ongemotiveerd op uit zijn stoel en nam ons mee naar een uithoek van de showroom. Voor 16.000 euro konden we een standaard aanbiedingskeuken nemen en dan waren we klaar.
Verbouwereerd stond ik daar in de showroomkeuken. Geenszins had de man naar onze wensen geluisterd. Even zitten met een kop thee en even de plattegrond van ons huis bekijken was er niet bij. Dit was het en daar konden we het mee doen. Ik ga toch geen 16.000 euro betalen voor een standaard keuken zonder dat er ook maar een blik is geworpen op de ruimte waar de keuken moet komen, zonder ook maar even naar ons geluisterd te hebben. We verlieten de winkel dan ook met een heel onprettig gevoel.
Als het daar bij was gebleven, had ik hooguit op verjaardagen mijn verbazing uitgesproken over de behulpzaamheid van jullie personeel. Maar de dagen erna werd onze ervaring met Brugman Keukens alleen maar onprettiger tot op het punt dat ik steeds meer de noodzaak voelde de politie te bellen.
De maandag na ons bezoek aan het filiaal in Utrecht werd ik gebeld. "Goedemiddag, met [naam] van Brugman Keukens. Ik bel omdat ik graag met u een afspraak wil maken." Enigszins verbaasd luisterde ik naar haar woorden. De dag ervoor wisten ze nog van niks (wat betreft de afspraak) en nu ineens wel? Vreemde zaak. Ik heb haar vriendelijk doch overtuigend aangegeven dat de afspraak voor de dag ervoor bedoeld was en dat we geen nieuwe afspraak meer wilden vanwege de vervelende ervaring in de winkel.
Zonder excuus of begrip walste de dame over mijn woorden heen en begon aan te dringen op een afspraak. Ik gaf aan dat we al met een andere partij in zee waren gegaan, maar dat had geen effect. De vrouw bleef aandringen. Uiteindelijk heb ik toegestemd dat ze het over twee weken wel mocht proberen. Niet dat ik anders over Brugman zou gaan denken. Maar ik voelde totaal geen compassie en was het gesprek meer dan zat. Onbegrijpelijk dan iemand zo slecht kan luisteren. Nu begrijp ik waar de uitspraak lullen als brugman vandaan komt.
Geduld (en respect) is niet jullie sterkste kant want de volgende dag werd ik door een andere collega gebeld met de vraag of ik een afspraak wilde maken. Ik heb gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden met opnieuw de uitleg waarom. Het was praten tegen dovemansoren, want wederom kon ik niet rekenen op begrip. Integendeel. De reactie van de man was ronduit brutaal en schokkend: "Nou meneer, als dat zou voorkomen dan zouden we onze deuren wel kunnen sluiten.(En dat was niet het geval)." Ik was met stomheid geslagen en heb opgehangen.
Ook woensdag 14 oktober werd ik weer gebeld door niemand minder dan iemand van Brugman Keukens in Utrecht. Houdt het dan nooit op? Mijn vriend was het zo zat dat hij het telefoongesprek overnam en hem werd beloofd dat mijn telefoonnummer uit het systeem gehaald zou worden en ik niet meer gebeld zou worden. Eindelijk verlost van het ellendige stalken. Tenminste, dat dacht ik!
Donderdag werd ik namelijk weer gebeld, maar ik heb niet opgenomen. Ik wist niet meer wat ik moest zeggen om van jullie af te komen. Ik wil niets meer met Brugman Keuken te maken hebben. Alles is vreselijk aan het gedrag van de medewerkers van het filiaal in Utrecht: brutaal, onbeschoft en absoluut niet invoelend. Ik kreeg het advies om de politie te bellen als ik nog een keer gebeld / gestalkt werd. En dat was ik ook van plan. Gelukkig bleven vervelende telefoontjes uit. Tot een week geleden.
Wederom het zelfde liedje. Of het nu iemand was van het filiaal uit Utrecht of van het hoofdkantoor, het interesseert mij niet meer. Op geen enkele manier wil ik meer benaderd worden door Brugman keukens. Maar dat dringt niet door tot wie dan ook in jullie organisatie. Want zelfs na het zoveelste telefoontje vorige week, blijven jullie mij lastig vallen. Afgelopen zaterdag kreeg ik namelijk ineens post van jullie. Houdt het dan nooit op?
Ik wil middels deze mail dan ook een klacht indienen over het filiaal in Utrecht. Ze mogen echt een cursus klantvriendelijkheid krijgen. En vooral een cursus luisteren naar de wensen van de klant. Ik ga dit verhaal ook bij Radar neerleggen. Ik ben het zat. Ik wil dan ook op geen enkele manier meer door Brugman Keukens benaderd worden, hooguit mag u een reactie op deze mail sturen. Het spijt mij dat het zo gelopen is en ik jullie op deze manier moet benaderen, maar voor mij is de maat gewoon vol.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer niet af”
Door Thea op zaterdag 14 dec 2019 19 | vestiging Tilburg
Badkamer gekocht, de aannemer uit Eindhoven M.v M aannemer nul eerste klas Nooit mee in zee gaan. Nu 6 weken verder en badkamer NOG STEEDS NIET AF. Drempel en plafond moet nog en meneer komt maar niet opdagen. Brugman zegt dat ze er niets aan kunnen doen omdat het werk waar hun verantwoordelijk voor zijn gedaan is. Koop daar echt nooit meer iets.
Reactie of foto toevoegen
“Hele slechte ervaringen”
Door Karin Westdorp op woensdag 15 feb 2017 17 | vestiging Goes
heb al een poosje geleden een keuken bij Brugman gekocht en heb daar enorm spijt van, de service is nul komma nul, de keuken installateur is ronduit slecht. Zo hebben we 5 dagen met een lamp gezeten waar geen schakelaar voor was aangelegd, onder de keukenkastjes hebben we verlichting bij hun besteld, kon helemaal niet geïnstalleerd worden, hebben we zelf een oplossing voor moeten vinden. De kookplaat is vlak tegen de achterwand geplaatst niet goed schoon te maken .Voor de afzuigkap zou afzuiging naar buiten gemaakt worden kon zgn. niet, raar dat een andere installateur dat wel kan voor €450,00 dat dan weer wel.
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Totaaldeal is geen totaaldeal”
Door Jim Middendorp op maandag 2 mei 2016 16 | vestiging Zoeterwoude
Binnen enkele weken heb ik en mijn zoon een badkamer bij Brugman via een totaaldeal gekocht. Brugman komt de toezegging niet na en levert geen totaaldeal. De praktijk is dat zij een installateur op een klus zetten. Ik had geluk met een installateur die inderdaad een totaaldeal leverde. Mijn zoon had een installateur die, zonder dat dat duidelijk tevoren is gezegd, buiten de totaaldeal vielen. In plaats van over bestaande tegels te tegelen had de installateur de oude tegels verwijderd. Daardoor was het wandje te slap geworden. De installateur bracht vervolgens kosten in rekening voor het verstevigen van de wand. Brugman en installateur zijn nota bene voor aanvang van de werkzaamheden langs geweest om de situatie op te nemen en hebben geen melding gemaakt van eventuele meerkosten.
Conclusie: teken geen zgn totaaldeal van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring”
Door Niek op maandag 23 sep 2013 13 | vestiging Son
Wij hebben tot dusver erg goede ervaringen met Brugman in Son. We zijn goed geholpen en er werd erg goed met je meegedacht. We zijn geholpen door Jeroen. Na het ontvangen van de tekeningen wel nog wat onduidelijkheid die na wat communicatie vanuit Brugman keurig is opgehelderd. We hebben het idee dat we een zeer nette prijs hebben betaald voor de keuken en hebben in tegenstelling tot velen van jullie geen ervaring met dwingende verkoop, het bleef tijdens de onderhandeling zeer netjes en beleefd. We hebben de keuken nog niet ontvangen dus kunnen hierover niets zeggen. Tip: geef nooit op voorhand je budget prijs!! Kijk naar wat je wil en bepaal dan of je dat wil betalen. Je kan altijd zaken aanpassen aan de keuken van je dromen.
Reactie of foto toevoegen
“Geplaatste badkamer met granieten wasbak”
Door Monique op zondag 18 sep 2016 16 | vestiging Heerlen
Badkamer geplaatst, geweldige afwerking. Heel tevreden....totdat de granieten wasbak bol ging staan...de bak regelmatig verstopt was en heel lastig schoon te maken. Bij bestellen van nieuw toilet dit aangegeven, verkoper gaf toe dat er veel van deze klachten gemeld zijn omtrent dit type wasbak.....hij sprak er helaas snel overheen en gaf aan dat er niets aan te doen is. Mijn advies: koop geen granieten wasbak met een losse granieten plaat..daar krijgt u spijt van. Wij hebben de plaat zelf verwijderd en hebben nu een granieten bak met een rvs bekken...en dat staat prima..zelfs nog mooier...en het is schoon, geen verstoppingen meer!
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijk als je de juiste verkoper treft”
Door gert op dinsdag 7 feb 2017 17 | vestiging Amsterdam
Het is niet alleen kommer en kwel bij Brugman. Ook wij zijn mensen die onder veel te grote druk uiteindelijk getekend hebben voor de koop van een keuken. Later kregen wij de financiële voorwaarden te zien. 100% procent vooruit betalen. Hier waren we niet blij mee. We wisten uiteindelijk niet eens waar we voor getekend hadden. We voelden ons hier uiterst onplezierig bij. Na een mondeling gesprek in het filiaal in Amsterdam met Roy, een andere verkoper, hij begreep heel goed wat ons gevoel was en heeft ons geadviseerd wat we moesten doen. Eindelijk een verkoper die in het belang van de klant denkt. Als er meer zulke verkopers zouden zijn, zou het concern snel veel betere resultaten boeken. Op zijn advies hebben we een paar mails gestuurd en daarin alles uitgelegd. Daarna kregen wij van de juridische afdeling van Brugman te horen dat zij de deal kosteloos hebben geannuleerd en dat zij de € 500 aanbetaling terug storten. Er is dus wel degelijk een klantvriendelijk kant te vinden bij Brugman. Als je maar de juiste verkoper treft.
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Brigitte op zaterdag 16 jan 2016 16 | vestiging Tilburg
Ik heb een keuken en badkamer gekocht, ben vriendelijk en kundig geholpen in de winkel, goede ideeen gekregen en mooie materialen gezien. Monteurs en aannemers die ingehuurd worden zijn kundig, behulpzaam, werken hard en denken mee. Erg prettig.
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal goed gemaakt”
Door G. van Wielink op dinsdag 17 nov 2015 15 | vestiging Zaandam
De eerste verkoper die ons de keuken heeft verkocht krijgt van mij geen aanbeveling. Hij was opdringerig en ongeduldig. De tweede verkoper die een aantal aanpassingen heeft gedaan omdat de keuken door omstandigheden pas 1 jaar later is afgenomen heeft dat echter helemaal goed gemaakt. Zeer attent, kundig en geduldig met zijn adviezen. Dus uiteindelijk hebben wij een goed gevoel hierover.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden klanten”
Door Ricardo en Anouschka op vrijdag 10 apr 2015 15 | vestiging Arnhem
Dit jaar een badkamer uitgekozen in filiaal te Arnhem. Zeer ervaren en klantgerichte verkoper (Paul). De levering had wat vertraging opgelopen maar ons probleem werd op een creatieve manier opgelost door een mobiele douchecabine, op de rekening van Brugman, te plaatsen. De door Brugman ingehuurde montagebedrijf "Projectgroep Oost" uit Deventer is aan te bevelen. Sander, Geert en Mitchel hebben hun uiterste best gedaan om aan onze hoge verwachtingen en eisen te voldoen met als eindresultaat zeer tevreden klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Thea op maandag 14 sep 2015 15 | vestiging Breda
Een aantal weken geleden waren we op vakantie in Brabant. Op een wat druilerige dag liepen we op de woning boulevard en gingen we wat keuken winkels in gewoon om te kijken omdat onze keuken wel aan vervanging toe is. Zo ook bij Brugman keukens Breda. We liepen wat rond en zagen mooie keukens. We vroegen of ze toevallig een keukenboekje hadden zodat we thuis nog eens zouden kunnen kijken. Dat kregen we mee maar of we wel even naam adres en telefoon nummer op wilde schrijven en mijn man deed dat. Vorige week werd ik gebeld door een vriendelijke dame van Brugman keukens of ik een afspraak wilde maken geheel vrijblijvend zodat er een 3D tekening gemaakt kon worden als we de maten mee namen. Ja leuk we zijn nog steeds op zoek naar een andere keuken maar pas voor eind volgend jaar. Geen probleem. En zo gingen we 12 september naar Breda voor de afspraak we hadden om tien uur afgesproken en waren er wat eerder en eerst nog eens door de showroom lopen. De afspraak zou uiteindelijk tot half 2 duren. Wat is het butget vroeg de man en adviseur die ons ging helpen. Tussen de 15 en 20.000 euro. Oke. We hadden de maten meegenomen. Eerst een wensenlijstje met ons doornemen. Het is ouwe jongens krentenbrood allervriendelijkst. Er word een tekening gemaakt maar geen 3D tekening. Het valt op dat als de adviseur even weg gaat om wat te pakken of drinken voor ons te halen dat er snel een andere verkoper komt die zijn collega de hemel in prijs. Het is me al snel duidelijk dat dit alles een groot toneelstuk is!
Je krijgt dus niet de kans even samen tussen door te overleggen want dan staat er weer een andere adviseur bij die even ''gezellig'' komt praten. Gladde jongens. Dan gaan we het aanrecht blad uitzoeken en jeetje mijn man en ik hebben wel smaak zegt de verkoper. Ook bij het uitkiezen van de deurtjes nou dat zal echt prachtig staan in jullie keuken zegt de adviseur en lacht vrolijk en vriendelijk. Als hij opnieuw drinken gaat pakken voor ons komt er een weer een andere ''acteur'' adviseur en die zegt wouw dat is echt prachtig zeg jullie hebben wel smaak. En steekt ons ook nog even een veer in onze kont en laat ons weten en merken dat het echt kwaliteit is en dat het erg mooi zal staan. Al hadden we blauw met knal roze uitgezocht dan zou hij precies zo gereageert hebben. Alles lijkt rond wat we zouden willen. De adviseur gaat even overleggen met een collega en komt even later terug zonder de tekening en zonder prijs. Wat kost de keuken ons in deze opstelling ? wil ik weten. Nou dat ging hij ons niet vertellen tenzij we met hun in zee zouden gaan. Ik zeg ik wil wel graag weten wat de keuken ons gaat kosten en of dit binnen ons butget past. Het kwam hier op neer we konden alleen horen wat het kost als we met elkaar in zee gaan.
Mijn man zei ook we willen weten wat het kost. Nee ! De sfeer is opeens helemaal niet meer ouwe jongens krentenbrood maar bijzonder ongemakkelijk. Luister zegt de verkoper of we gaan met elkaar in zee dan ondertekenen jullie en word de keuken gelevert op de afgesproken dag en dan moeten jullie wel een aanbetaling doen.
Aanbetaling ?? We weten niet eens of we het doen we kwamen hier voor een orienterend gesprek we willen weten wat het ons kost en of het dat waard is. We kregen de prijs niet door en omdat de sfeer ongemakkelijk was bijna dreigend hadden wij zoiets van weg wezen en nooit meer terug. Maar zo gemakkelijk bleek dat dus niet te gaan want de man blijft aandringen. Mijn man zegt mag ik een foto maken van de tekening dan kunnen we thuis even kijken en uitmeten of dat ook echt mogelijk is zoals u het getekent hebt zodat het niet te dicht op elkaar staat. Nee dat mag niet we gaan alleen in zee met elkaar als jullie vandaag beslissen de keuken te kopen. Uiteindelijk maken we maar een afspraak voor later dit jaar maar natuurlijk gaan we nooit meer terug ! Wat een waardeloze manier van doen. De adviseur/verkoper leek heel kundig en handig met hoe we de keuken en totale memamorfose kon geven zodat die meer ruimte zou geven. Allemaal leuk. Dus wel goed en kundig heeft hij de tekening gemaakt maar voor de rest waardeloos ze praten je de hele tijd naar je mond tot het moment waarop je vraagt wat het gaat kosten. Je krijgt nog net geen mes op je keel!
Mijn advies ga nooit naar Brugman keukens. Ik raad dit iedereen af.
Je gaat toch niet beslissen de keuken af te nemen als je niet eens weet wat de keuken je gaat kosten met inbouw apparatuur en alles erop en eraan ? Heel gek ik had dit al eerder geplaatst maar opeens was het weg dus plaats ik het maar even opnieuw en ben ik erg benieuwd of het nu wel blijft staan!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door E.Piquet op donderdag 4 sep 2014 14 | vestiging Emmen
Opdringerige verkoper, toch badkamer besteld omdat ontwerp aansprak. Tegels moeten bij bestellen omdat de tegelzetter andere berekening had dan verkoper. Sanitair wordt geleverd, 1e 3 palen trek je open, kapot? Moet na geleverd worden... of we 2 weken willen wachten en dan vanaf 7.45 wachten? Tegels, wel op voorraad...maar in Waalwijk. Niet eerder dan 3.5 week later. Moet ze zelf maar op halen! Geen vergoeding of iets dergelijks. Niet heen gaan niks bestellen!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer erg mooi geworden”
Door fam van Putten rotterdam op dinsdag 15 mrt 2016 16 | vestiging Capelle aan den IJssel
zeer professioneel en prettig geholpen in de showroom en bij het ontwerpen en uitzoeken van de badkamer door Martijn V alle tijd ervoor genomen en het resultaat is prachtig, dit door montage bedrijf Ferbo, Mitchel van Ferbo montage heeft het grootste deel voor zijn rekening genomen, resultaat is super. ook de andere medewerkers zowel bij brugman als ferbo mn complimenten. de bad kamer is erg mooi en naar wens. brugman een tien.
Reactie of foto toevoegen
“slechte garantie / service!”
Door de Bruine op donderdag 5 jun 2014 14 | vestiging Goes
In 2011 hebben wij voor veel geld een badkamer en keuken gekocht bij Brugman in Goes. 3! jaar later is onze vaatwasser al kapot! De geboden 5 jaar garantie blijkt niet op keukenapparatuur te gelden... Kortom, wij draaien zelf op voor alle kosten. De service bij Brugman houdt blijkbaar op bij de verkoop. Waardeloos bedrijf zeg, wat een slechte service!
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Monique Spruit op zondag 19 mrt 2017 17 | vestiging Barendrecht
Compleet nieuwe badkamer gekocht en alle werkzaamheden ook via Brugman laten regelen. Verkoper nam alle tijd; veel persoonlijke aandacht en ook de sloop- en bouwwerkzaamheden zijn binnen de afgesproken tijd gedaan. Het resultaat is schitterend. Een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Grootste fout ooit”
Door Michel op dinsdag 8 mrt 2016 16 | vestiging Utrecht
Wij hebben een badkamer en woonvloer gekocht bij brugman (grootste fout ooit). We hebben allen maar ellende gehad. ik zal ze opnoemen. 1. Spullen niet compleet op offerte 2. montage items vergeten 3. verkeerd advies inrichting badkamer 4. Opeens een nieuwe aannemer toegewezen worden. 5. Afspraken voor op meten niet opkomen dagen 6. puin wat men vergeten is te melden en je opeens extra moet voor gaan betalen. 7. vestigingsmanager die er niet is of thuis geeft 8. geen klantbelang. 9. In de reclame zeggen ze ontzorgen maar in dit geval alleen maar zorgen. 10. en dit allemaal nog voordat de badkamer geplaatst is. 11. ik ben benieuwd wat er nog allemaal gaat gebeuren
Reactie of foto toevoegen
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen
“Niet geleverd wat besteld is”
Door S. Emadi op woensdag 29 mei 2019 19 | vestiging Amersfoort
Een keuken gekocht. Ik heb betaald voor grote app. (vaatwasser, inductieplaat, koelkast en vriezer) en ik heb alles in kleiner maat gekregen. Het is een oplichting praktijk. je krijgt een contract met codes van de app. maar die zijn niet van de app. die je hebt gekozen.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door M.L. Kortekaas op maandag 24 aug 2015 15 | vestiging Son
Afgelopen zaterdag een keuken en badkamer uitgezocht. Geholpen door een enthousiaste verkoper, sfeer onder collega's is uitstekend. We werden goed verzorgd: kregen koffie/thee, frisdrank, broodje, soep en bittergarnituur. Voor de keuken was het niet het eerste gesprek. Er werd goed meegedacht over het eindresultaat om ons budgetbedrag te behalen. Ook nog naast de korting van 35% op de apparatuur, extra korting gekregen op het eindbedrag. Daarnaast hoefden we ook de tegels niet te betalen. We zijn vol lof over de hulp! Ook de badkamer uitzoeken ging prima, er werd goed meegedacht met onze wensen, met af en toe medehulp van de filiaalmanager. Naar wij denken, prachtig eindresultaat! Ook daar korting op het eindbedrag! We hopen dat de rest net zo goed gaat als bij de koop!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service en plaatsing”
Door S.C. Huiskamp op zondag 1 okt 2017 17 | vestiging Utrecht
Ook ik heb een keuken en wastafelmeubel voor de badkamer gekocht bij Brugman.
Slechte service en plaatsing. Er mankeert van alles aan. Slechte monteurs. En veel te dure keuken in vergelijking met andere keukenleveranciers. Dure keuken met goedkope afwerking. Bij de badkamermeubel hoort ook een spiegelkast. In de showroom hing er een mooie lamp boven de spiegelkast. Bij mij thuis is een goedkoop rotding geleverd die meteen in de vuilnisbak is verdwenen. Brugman: een waardeloos bedrijf waar je veel te veel betaalt. Hun zogenaamde aanbiedingen zijn nog duurder dan de reguliere
prijzen bij de concurrent. Ik zie Brugman als een oplichtersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Yvonne van der Sloot op donderdag 23 apr 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Via de huishoudbeurs een keuken gekocht. In Capelle ad IJssel de keuken uitgezocht en besteld. Na 6 weken werd de keuken geleverd. De keuken is geplaatst door een echte vakman. Hij dacht mee en na, monteerde alles perfect. De keuken is nog mooier geworden dan bedacht, verwacht. Echt alles is gemonteerd. Het is een aangepaste keuken, ik kan er met mijn rolstoel heel goed onder. De vaatwasser staat op goede hoogte. Echt alles is toppie. Mede door de monteur, die echt alles aan dacht. Wij zijn heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door svs op woensdag 30 sep 2015 15 | vestiging Nijmegen
In de showroom erg vriendelijk ontvangen met een hapje en drankje.
kregen ruim de tijd om rond te kijken. Samen met verkoper al onze wensen op papier gezet. En van daaruit hebben we onze droomkeuken uitgezocht. En precies binnen ons budget. de levering en afwerking ging precies vlgs afspraken. Wij zijn erg blij hier mee. brugman bedankt
Reactie of foto toevoegen
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.
Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.
Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed verlopen”
Door M.Pronk op zaterdag 25 jul 2015 15 | vestiging Den Haag
Onze ervaring met Brugman keukens is super. In de winkel zijn we langdurig en vakkundig geadviseerd waardoor wij toch vrij snel een nieuwe keuken hebben kunnen samenstellen. De communicatie tijdens verzenden , leveren en installeren van de keuken is ook zeer goed verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerd inmeten”
Door Frans op zondag 21 okt 2018 18 | vestiging Barendrecht
Keuken een grote ellende het begon al met verkeerd inmeten verkoper gebeld Adri dejongh om opnieuw intemetenging niet gebeuren de keuken stond al klaar ik bleef aandringen hij werd kwaad engooide de Hoorn op de haakom een lang verhaal kort te maken Adri jebent een eikel koop nooitbij brugman
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk en deskundig geholpen”
Door Frans Vugts op vrijdag 3 jan 2014 14 | vestiging Son
Wij werden vriendelijk en deskundig geholpen door Pieter Damen bij Brugman in Son. Hij heeft ons uitstekend geholpen bij de keuze van de materialen voor de renovatie van onze badkamer. Aangezien wij onze douche wilden veranderen en een douchedeur schuin in de ruimte gezet moest worden heeft hij ons gewezen op de mogelijkheden die er waren en zelfs tekeningen naar ons doorgestuurd waarop exact aangegeven stond hoe de deur met extra profielen bevestigd moest worden. Als we vragen hadden konden we altijd bij hem terecht.
Reactie of foto toevoegen
“Nooi meer”
Door Jurgen Op den Camp op woensdag 30 sep 2015 15 | vestiging Nijmegen
NOOIT MEER een keuken van Brugman. Nog nooit zo'n slechte service en afhandeling van fouten meegemaakt. Niet communiceren, leugens, smoesjes, wijzen naar anderen, etc.. Ze proberen je gewoon af te schepen met een dinerbon van 100,- en over de werkelijke schade wordt niet gesproken. Zelfs niet als je een coulante oplossing aanreikt. Keuken is 3 september geleverd, maar zonder afzuigkap. Door fout van Brugman wordt die waarschijnlijk pas half oktober geleverd en met leugens proberen ze het te verantwoorden. Dat je al die tijd niet kunt koken interesseert ze niets. Verder bleek dat Brugman verkeerd heeft ingemeten, waardoor: werkblad te lang, dikte verschil werkbladen, vensterbank te kort, prullenbak past niet in kastje, geen passtukken geleverd, stollen te kort, etc.. Zit Brugman nu al drie weken dagelijks achter de broek aan, maar helaas. Nu uiteindelijk voor elkaar dat een aantal zaken, maar zeker nog niet alles, wordt vervangen/nageleverd/opgelost, maar wanneer ....??? Kunnen ze niet vertellen. Dat je je coulant opstelt en met uiterst redelijke voorstellen komt om het voor beide partijen op te lossen, wordt blijkbaar niet gewaardeerd. We vragen niet het onderste uit de kan, maar gewoon redelijke oplossingen. Helaas worden ze bij de klantenservice er alleen maar onvriendelijker van. We worden nu gedwongen om Brugman formeel ingebreke te stellen om tot oplossingen te komen. Iets wat we niet willen, maar Brugman laat ons geen keuze. Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Brugman en zullen andere dat ook afraden.
Reactie of foto toevoegen
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!
Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!
Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
Reactie of foto toevoegen
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte planning”
Door Radjen op donderdag 3 sep 2015 15
Brugman keuken zeer en zeer slecht heb er geen woorden voor koop nooit meer een keuken bij Brugman en als je toch koopt betaal nooit alles vooraf pas bij levering en als alles compleet is .
Koop nooit meer een keuken bij Brugman slechte ervaring verkeerde blad maat geleverd had 62,5 besteld krijg een blad van 60 cm diep en alles op tijd betaald ze zeggen dat je terug gebeld wordt maar bellen zelf niet terug je moet ze zelf maar bellen en vragen hoe of wat .krijg je allen maar sorry dat geven wij door zal niet meer gebeuren maar we bellen morgen zeker weer terug voor 5uur voor hoe of wat maar niet dus om 5voor 6 zelf maar terug gebeld weer sorry ja ja . en nu komt het krijg vandaag een telefoon en ja hoor je blad wordt in september pas ge levert wij kunnen niet eerder want er is bouw vakantie alle leveranciers zijn op vakantie dit voor een grote zaak als Brugman keukens die geen andere leverancier heeft sorry dat kan toch niet wel alles voor levering op tijd betalen en als het niet goed is dan hebben zij geen goeie oplossing ik zit dus nu met een half keuken die niet af gemaakt kan worden tot de goeie maat blad is geleverd ik kan niet laten tegelen de boven kasten kan ik niet laten ophangen de gaspit past niet in de kast krijg wel een pas stuk van hun en voor de rest zoek je het maar lekker uit hoe je de komende 6 weken moet doen met de achter want en de spoelbak dat ook niet goed past dus als er iets nat wordt of bakt op je nieuwe kast komt is voor je zelf .en de verlofdagen die ik heb om de keuken te plaatsen die kan ik ook niet terug draaien want alles zo afgestemd op werk met andere collega’s i.v.m. vakantie op werk .dus ik zit met een niet getegeld achter want de boven kasten in de woonkamer en alle spullen uit de oude keuken voor de komende 6 weken .
Koop nooit een keuken meer bij Brugman. Allen de naam is groot de services is bar en bar slecht. Slechtste keuken zaak bestaat niet. Als ze hun planning niet hallen verzinnen zij maar een smoes dat iets stuk is en is onmacht wij doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen . Zit al inmiddels 3 maanden met een niet complete keuken. Vandaag zouden zij het goede aanrechtblad leveren en nu is het blad stuk tijdens transport nu is het weer afwachten met wat voor oplossing zij kommen en wanneer dat is want met spoed kunnen zij alleen zeggen. Spoed bij hun is ongeveer 2 weken. Hier een paar voorbeeld van hun mailtjes .
Geachte heer/mevrouw , In verband met uw afspraak op 3-9-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat. Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden.
Met veel moeite weer kunnen regelen dat zij het op 3september toch zouden leveren dan krijg je op de dag zelf te horen dat de Blad stuk is dan lijkt het mij dat zij gewoon de planning niet hebben gehaald en niet durven zeggen dat het niet lukt waardoor zij zeggen dat het blad stuk is vraag je een foto als bewijs van het kapotte blad hebben zij niet. Eerst zeggen staat in het magazijn het kapotte blad dan weer zit nog in de bus zij verzinnen maar wat om onder uit te komen.
Geachte heer/mevrouw, Uw order met ordernummer 0000000is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren en/of montage donderdag 3 september 2015. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 12:00 uur en 18:00 uur.
Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van ons telefoon gesprek met betrekking tot het werkblad heb ik aan gegeven dat uw blad besteld is. De verwachting is dat het blad over 14 werkdagen bij ons geleverd wordt. Dit is slechts een verwachting. Hieraan kunnen geen concrete afspraken gekoppeld worden.
Zijn weer 1/2 week verder bel je Brugman om te vragen over de status zeggen zij dat alles op 24 september wordt bezorgd dat voor een spoed bestelling? 3 weken voor een spoed bestelling van een blad allen. hallo zeg .bij een ander keukenzaak heb je al een compleet keuken in 3 weken. zo lang hun geld binnen is ben je maar een nummer wat kan je anders doen dan wachten allen bij de verkoop kan alles en is alles mogelijk. als Brugman zijn geld eenmaal binnen is dan is en kan bijna niks mogelijk gemaakt worden zelfs een spoed bestelling wordt al een nieuwe order behandeld wachten en maar wachten tot dat je aan de beurt ben en de klanten services is ook zeer slecht bij hun je wordt niet terug gebeld door hun je moet zelf maar achter alles aan bellen en vragen de een zegt a de ander weer b of ik kan niks zien of vinden in ons system. ben mij aan het afvragen of je brugman juridisch aansprakelijk kan stellen voor de geleden schade het duurt inmiddels al bijna 4 maanden.
23-09-2015. Weer een teleurstelling van brugman vorig week heeft de verkoper in Utrecht gezegd dat alles 100% op 24-09-2015 wordt geleverd niet dus krijg vandaag een telefoon dat toch niet alles binnen is wanneer de rest binnen komt weet zij nog niet . Ben er nu helemaal klaar mee volgens de cwb (Centrale Branchevereniging Wonen ) waar zij aangesloten zijn kan de koop nu ongedaan worden als morgen het werkblad er niet bij de levering zit kan ik het koop ongedaan maken of een schade vergoeding eisen.
Aanvulling ontvangen op 14 oktober 2015: Nooit en nooit meer een brugman keuken. Ben al vanaf juni met brugman bezig om mijn gekochte keuken en alles optijdbetaalde keuken af te krijgen maar door gebrek aan kennis en kundig heit bij brugman gaat het keer op keer fout bij hun zij komen zelf opmeten en alles opschrijven tekenen nog kunnen zij niet de goede spullen leveren. Hier een paar voorbeelden 2x fout werkblad geleverd. Plint maat niet goed pas stuk niet goed 1x handgreep fout voor het werkblad zijn zij weer kommen meten dan nog weer fout hiervoor zijn zij opnieuw alles komen meten toch fout geleverd vandaag 14-10-2015 pas eindelijk het goede werkblad binnen maar de rest van de spullen zijn dan fout passtuk van 4.5 cm niet geleverd verkeerde energie zuil.Passtuk is een pas stuk maar dat weten zij blijkbaar niet want zij leveren gewoon een deur met handgreep gaten erin waar je weer niks aan hebt zo zijn er nog veel meer het is teveel om op tenoemen ben het helemaal zat nu .
Lees ook mijn eerdere ervaring.We zijn nu inmiddels in oktober en ben nog steeds niet klaar het gaat weer 3 weken duren voordat ik weer de goede spullen zal krijgen of dat zo is weet ik niet het is altijd een verassing wat je binnen krijg en of dat goed is nog te zien. Gr. Radjen
Reactie of foto toevoegen
“Brugmania actie”
Door SLPost op donderdag 3 sep 2015 15 | vestiging Zwolle
Op 7 juni jl. hebben mijn zus en ik Brugman vestiging Zwolle bezocht. De verkoper vertelde ons dat het de laatste dag was van een Brugmania actie. Omdat wij nog moeste oriënteren en niet dezelfde dag een keuken wilden kopen, stelde de verkoper overeenkomsten voor waarmee wij na 7 juni voor een periode van twee jaar gebruik konden maken van de Brugmania actie. De verkoper heeft twee identieke overeenkomsten opgesteld met totaalbedragen van €10000 en enkele keukenartikelen. Volgens hem waren de bedragen en artikelen fictief en een standaardprocedure. We moesten €250 per overeenkomst aanbetalen. Na twee vervolgbezoeken en gesprekken met twee andere verkopers bleek dat de verkoper ons foutief heeft geïnformeerd over de Brugmania actie en de overeenkomsten. Daarom zijn wij onder oneerlijke en misleidende omstandigheden overeenkomsten aangegaan. Wij zijn op het verkeerde spoor gezet en daardoor onder dwaling overeenkomsten aangegaan. De verkoper heeft afspraken met ons gemaakt en toezeggingen gedaan die Brugman niet kan waarmaken.
Door deze misleidende en oneerlijke praktijken hebben wij de overeenkomsten vernietigd. Wij kregen te maken met een juridische afdeling die beweert dat wij koopovereenkomsten zijn aangegaan en dat wij annuleringskosten van 30% per overeenkomst (2x€3000) verschuldigd zijn terwijl wij nooit iets hebben besteld.
Met ondersteuning van een advocaat hebben wij de situatie in alle details aan Brugman toegelicht. De juridische afdeling gaat niet in op onze argumenten, houdt vol dat we koopovereenkomsten zijn aangegaan en beweert dat we annuleringskosten verschuldigd zijn. Op ons laatste bericht hebben we geen reactie ontvangen. Betalingsherinneringen blijven we echter wel ontvangen. Deze situatie lijkt de normale gang van zaken voor Brugman. Wij zijn verbijsterd en diep teleurgesteld dat Brugman dergelijke signalen oppikt maar niets verbeterd. Ons vertrouwen in Brugman is volledig verdwenen. Wij raden iedereen af om bij Brugman een keuken te kopen, deze zaak en de overkoepelende Mandemakers Groep is totaal niet betrouwbaar. Voor de vierde maal vragen wij Brugman de overeenkomsten te vernietigen en onze aanbetalingen terug te geven.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgsteld”
Door Lex Bouwhuis op vrijdag 22 mei 2015 15 | vestiging Tilburg
Bij de aankoop van onze nieuwe woning zijn wij de verplichting aangegaan om de badkamer uit te zoeken bij Brugman in Tilburg. In de vestiging hebben wij naast de aanschaf van onze badkamer ook de keuken uitgezocht en besteld, we waren nu lid van de Brugman familie vertelde de verkoper vol vuur. De keuken die we hadden uitgezocht was van Brugmans eigen merk, een Brugmatic, beter kon ik het niet treffen vertelde de verkoper. Bij de levering bleek een verkeerde houtkleur te zijn geleverd, vervelend, maar tot volle tevredenheid opgelost door Brugman in Tilburg. Vervelender was het dat het keukendeurtje naast de vaatwasser krom was, maar ook daarvoor is een nieuw deurtje geleverd. Tevens was er een terugkerend probleem met de carousselkast, scheefhangende fronten en slecht sluiten van de deuren, na reclamatie is een monteur gekomen die mijn vrouw even zou uitleggen hoe we dit konden verstellen, want na twee nieuwe deurtjes en opnieuw afstellen, konden de heren monteurs natuurlijk niet elke keer komen om deze akkefietjes binnen garantie te verhelpen. uiteindelijk heb ik het zo gelaten, ontmoedigd noemen ze dat, en heb ik een keuken met kromme kastfronten en een carousselkast die nog steeds niet naar behoren werkt. Ik ben zeer teleurgesteld in het product en de service van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal tevreden”
Door Bep Geeratz op woensdag 9 dec 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Vakkundig en vriendelijk geholpen, met als eind resultaat een schitterende keuken waar we veel kookplezier in zullen hebben. Te kort aanrecht blad en schade aan koelkastdeur snel en vakkundig verholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Complete badkamer en toilet”
Door Mark op donderdag 30 jun 2016 16 | vestiging Nijmegen
wij hebben een complete badkamer en toilet beneden gekocht. geadviseerd door k.s. te nijmegen. Het huismerk Ben was zeer goed zeiden ze. Nou het is echt troep wat ze leveren, bij de wc beneden konden we niet eens monteren. misten onderdelen. bij Formido onderdelen bijgekocht. later terug geweest zei hij . Oh dacht dat je betere kwaliteit voor wc beneden gekozen had. Toen was ik helemaal vals. ga op zijn advies af. later badkamer betegeld. daarna spiegel ophangen. is een hoek vd spiegel eraf. wordt niet vergoed.(was al langer dan 5 dagen na levering) kan korting geven voor een nieuwe spiegel. Ook het bad is van zeer slechte kwaliteit. koop geen BEN, Ik ga nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Service ver te zoeken”
Door Ted Kokshoorn op zaterdag 24 nov 2018 18 | vestiging Den Haag
Verkopen doen ze met veel plezier, maar de service is ver te zoeken. Na een aantal maanden ging een onderdeel van de douche kabine kapot, we zijn inmiddels meer dan een half jaar en vele mails en telefoontjes verder en je wordt niet teruggebeld, krijg geen terugkoppeling, helemaal niks. Nooooiiiiiiitttttt meer Brugman, wat een slechte zaak is dit.
Reactie of foto toevoegen
“Niet serieus genomen”
Door Wesley op zondag 31 jan 2016 16 | vestiging Almere
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij Brugman. Wij hebben voorgaand jaar een keuken afgenomen (afspraak dat wij bij brugman een keuken zouden aanschaffen). Om daadwerkelijk onze keuken uit zoeken wilden wij wij eind december een nieuwe afspraak maken. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de betreffende vestiging. Nadat ik na een week nog niets had gehoord heb ik nogmaals een mail gestuurd. Hier wederom geen reactive op. Toen gebeld en na 3 keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Een afspraak gemaakt. Wij komen aan bij Brugman (Arena) en na een half uur wachten kregen wij te horen dat degene waarmee wij een afspraak hadden, filiaalmanager was geworden in Almere (doemere). Er was dus intern niet juist gecommuniceerd. Waar wij op dat moment de dupe van waren. Niemand kon ons helpen, terwijl wij beiden hiervoor een vrije dag voor genomen hadden. Buiten de andere kosten die je maakt als daar moet zijn. Wij konden ook niet terecht in Almere die dag en moesten dus een nieuwe afspraak maken.
Bij de nieuwe afspraak hebben wi ons keuken kunnen uitzoeken in de vestiging van Almere (Doemere). Dit ging allemaal prima. Hij gaf aan dat ik de week erna de tekeningen zou ontvangen ivm de afspraak met de aannemer van ons nieuwbouwproject. Maar u raad het al. Na twee weken nog niets ontvangen. Wederom gebeld naar de vestiging en ons contactpersoon was in bespreking en zou ons dezelfde dag no terugbellen. Ook dit is niet gebeurd. Dit herhaalde zich nog eens twee keer. Totdat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Zij kregen (raar genoeg) ons contactpersoon wel aan de telefoon en hij zou mij die avond terugbellen. En ja, hij belde om half 9 op en stuurde ons de tekeningen. Er zat een fout in de tekening. De apparaten (ovens (2) en koffiezetapparaat) ware nop 76 cm van de grond getekend. ook dit getuigd niet bepaald van expertise. Heeft dit te maken met afraffelen? Direct een mail gestuurd dat de tekening niet klopte. Hij zou afgelopen vrijdag een nieuwe tekening sturen, maar u raad het al, tot met vandaag nog niets Mogen ontvangen.
Zojuist maar nog eens gebeld en na 6 keer proberen eindelijk iemand aan de lijn. Ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, maar vandaag is een commerciële dag en dit werd heel lasting. Ik aangegeven dat afspraken niet nagekomen worden en dat ik het wel een beetje beu ben. Maar er werd onbeschoft beantwoord met "Ik hoop dat u ons de tijd geeft" toen ik zei dat ik hoop dat hij even de tijd voor mij zou nemen.
Het lijkt er op dat Brugman na tekenen van de offerte de klant niet meer serieus neemt!!! Immers zijn zij toch al zeker van hun geld. Ik heb namelijk al EUR 1.650 vooruitbetaald. Ik hoop dat Brugman nog iets voor mij kan doen, anders is dit voor ons de laatste keer dat wij wat bij Brugman aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen
“Topverkoper”
Door Reinier Imminkhuizen op donderdag 16 jul 2015 15 | vestiging Amersfoort
Wij hebben vandaag een keuken bij de verkoper Adri Wittens gekocht. Een topverkoper die meedenkt en het beste met de klant voor heeft. Ook als je duidelijk bent in wat je wil en een maximale deal wilt blijft Adri correct. Wij hebben een mooie keuken gekocht en een goede deal kunnen sluiten. Nu het eindresultaat afwachten!
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds bezig met de oplevering”
Door h.d op donderdag 19 feb 2015 15 | vestiging Heerlen
Achteraf gezien zou ik nooit meer een badkamer bij brugman kopen. dit ook duidelijk gemaakt in hun eigen enquete waarin de vraag staat of zij hierover mogen bellen. Ik ben na 2 maanden nog steeds niet gebeld.
Badkamer is in december geplaatst en er moet nog steeds een kraan vervangen worden. Ook de betaling voor de retourgezonden tegels heeft lang op zich laten wachten. Het enige lichtpuntje was het installatiebedrijf, maar ja dat is geen brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Door H.J.Bos op zondag 19 apr 2015 15 | vestiging Groningen
Vriendelijk en goed geholpen bij onze zoektocht naar een complet nieuwe badkamer. Ze nemen de tijd voor je en luisterden goed naar onze wensen. Samen de badkamer ontwikkelt en er is veel mogelijk. goede prijs/kwaliteitsverhouding
Reactie of foto toevoegen
“Goed verlopen”
Door Fam. Flohr op maandag 2 nov 2015 15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht, Brugman wist precies onze wensen te vertalen naar het uiteindelijk gekochte uitvoering en gaf duidelijk advies en ideeen. Brugman geeft duidelijk aan wat er voorbereid moest worden zoals elektra, watertoevoer etc. Levering en plaatsing is prima verlopen. wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken maar zeker ook over de begeleiding van Brugman, de flexibiliteit, zoals eventueel nog kleine aanpassingen doen ook na dat de koop is afgerond, en vooral de communicatie tussen Brugman en ons.
Reactie of foto toevoegen
“Positieve ervaring”
Door E.J. Fuchs op maandag 27 jul 2015 15 | vestiging Arnhem
Onze ervaringen bij de aankoop van een keuken en badkamer zijn positief te noemen. Onder het genot van een kop koffie en op een andere dag ook nog soep, zijn wij vriendelijk, correct en terzake kundig geholpen. Er werd alle tijd aan ons en onze wensen besteed, compliment aan het adres van de verkoper. De planning van aflevering van de spullen kan beter. Het leek er sterk op dat de afdeling keuken en de afdeling badkamer langs elkaar heen werkte. De badkamer onderdelen werden één dag voor de montage geleverd, die van de keuken 10 dagen voor montage. Die goederen kwamen vóórdat de badkamer gemonteerd zou worden, terwijl de keuken ná de badkamer gemonteerd zou worden. Een beetje rommelig dus. De montage van beide onderdelen is zéér goed verzorgd, waarbij een compliment aan de fa. Meeuwsse zeker op z'n plaats is.
Reactie of foto toevoegen
