Feedback
Alle Winkels Beoordeeld
Plaats
Aantal ervaringen
Volendam (Noord-Holland)
35 ervaringen (1 week geleden)
Den Bosch (Noord-Brabant)
64 ervaringen (6 dagen geleden)
Dodewaard (Gelderland)
40 ervaringen (2 weken geleden)
Kesteren (Gelderland)
305 ervaringen (1 week geleden)
Nunspeet (Gelderland)
477 ervaringen (1 week geleden)
Sint Annaland (Zeeland)
283 ervaringen (3 dagen geleden)
Haarlem (Noord-Holland)
261 ervaringen (1 week geleden)
6 vestigingen
1815 ervaringen (eergisteren)
4,8

Brugman

Score uit 526 ervaringen | beschrijf ook uw ervaring
35 vestigingen (heel nederland)
Gebruikersfoto: Grijze tegels
1 / 44
44 foto's
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Brugman
Brugman keukens en badkamers, altijd een showroom in de buurt voor vrijblijvend advies. 40 jaar ervaring, persoonlijk advies en altijd 5 jaar garantie.
Ervaringen
Er zijn 526 ervaringen over Brugman. Alle ervaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Uw ervaring toevoegen: schrijf een review
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren103 ervaringen
4 sterren94 ervaringen
3 sterren17 ervaringen
2 sterren31 ervaringen
1 ster263 ervaringen

Per vestiging:
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen

Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.

Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet

En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is

Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
REACTIE VAN FRANK VAN HIEL
Er is inmiddels contact met ons opgenomen. En de regio manager vertrekt net bij ons vandaan. Hij heeft zijn excuus gemaakt. En vertelde dat dit hij dit s.a.p gaat oplossen. Dus verwachten wij dat onze badkamer binnen afzienbare tijd opgeleverd kan gaan worden.
Reactie of foto toevoegen +41 bedankjes
9,2
Voortman Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 221 ervaringen
9,8
Poggenpohl Den Bosch
Den Bosch (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 64 ervaringen
“Onder dwang getekend”
Door Marianne op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij aankoop van een badkamer is ons een kortingsaktie voor een aankoop van een keuken opgedrongen. Duidelijk vermeld dat we voorlopig geen nieuwe keuken willen aanschaffen maar volgens de verkoper was dit een hele goede aktie en het maakte niet uit wanneer we de keuken zouden afnemen. Er is ons niets verteld over eventuele voorwaarden en consequenties. Onder dwang dus getekend om er vanaf te zijn en nu ontzettend veel spijt! Toen we wilden annuleren werd ons verteld dat we 30% annulatie kosten moesten betalen en waarvoor? Voor niets, er is niets besteld en dus ook niets besproken en uitgekozen. Er is alleen een aanbieding vast gelegd. De sfeer wordt steeds grimmiger en ze worden steeds agressiever in de klantcontacten als ze deze al hebben. We worden namelijk niet terug gebeld als er afspraken worden gemaakt enz. Dus nooit iets bestellen bij brugman en nooit iets ondertekenen! Trap er niet in en laat je niet bedonderen zoals wij ons hebben laten bedonderen.
REACTIE VAN MARIANNE
Inmiddels weer contact gehad met de brugman, afspraken zijn nagekomen en alles is naar tevredenheid opgelost.
Reactie of foto toevoegen +104 bedankjes
9,6
Svea Keuken & Bad Eindhoven
Son (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 35 ervaringen
9,6
Rob Woud Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 57 ervaringen
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!

Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!

Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
REACTIE VAN CHANTAL
Heeft u al wat vernomen? Wij hebben hetzelfde meegemaakt met Matthijs Peters. Bij ons gaat het om een afspraak voor een badkamer van €5000 incl montage die nu in ene meer dan €10.000 moet gaan kosten. Matthijs kan zich uiteraard ons en de deal die hij samen met Bryan Huisman (de verkoper) niet herinneren. Ook wij waren te goed van vertrouwen.
REACTIE VAN DANIELLE
Wilt u mij persoonlijk even mailen? Woutendaan01@gmail.com
Reactie of foto toevoegen +83 bedankjes
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)

Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)

Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53

Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.

Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.

Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...

PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
REACTIE VAN JO
Het verwachte mailtje kwam idd op 2/2/2017. Geachte heer xxxxxx, Naar aanleiding van uw review op internet willen wij hier het volgende op reageren. Wij gaan voor u het een ander uitzoeken wat wij hierin voor uw kunnen betekenen, wij nemen in de loop van volgende week met u contact op. Vrijdag 10/2 13:00 nog steeds geen bericht ​Melissa Bekkers ?
REACTIE VAN JO
Roze schijn, op tegels en voegen. PS een bus met schoonmaakmiddelen sturen zonder begeleidende brief is een belediging.
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Geen klantenservice maar klantontvriendelijkheid”
Door Jessy Middelhoven op woensdag 11 apr 2018 '18 | vestiging Almere
Een badkamer kopen bij Brugman, waar moet ik beginnen... Omdat wij totaal geen kennis hebben van badkamers etc. gingen wij naar Brugman. Zo'n grote firma, die moet toch wel alles weten van badkamers en de levering daarvan, toch??

Het aankoopgesprek bij Brugman Almere verliep soepel, aardige verkoper en vriendelijke dame achter de kassa die ons koffie en thee gaf. Wij hadden gekozen voor badkamernummer 13, dus exact dezelfde badkamer als in de showroom. De verkoper maakte voor ons een tekening (zonder afmetingen) en de koop was rond. Wij kregen, achteraf gezien, een onvolledig rapport mee naar huis. Onze aannemer vroeg naar een tekening met afmetingen, maar deze hadden wij niet gekregen en wij dachten dat dat normaal was. Dus onze aannemer moest zelf nog alle afmetingen bij de tekening plaatsen.

Ongeveer 6 weken later werd de badkamer geleverd, ik heb alle serienummers en artikelcodes vergeleken met de dozen en de factuur. Alles leek in orde. Een week later werden wij gebeld door de tegelzetter; ik kom 30 tegels te kort, dus ik kan nu niet aan de slag.. ik bellen met Brugman, en zij zeiden; ''de tegelberekening klopt inderdaad niet, maar u moet wel alle 30 tegels alsnog betalen en wij kunnen deze over een week leveren''. U begrijpt, wij zijn ons hele huis aan het verbouwen dus onze aannemer heeft een strak schema, een week later die tegels bezorgen was geen optie. Na lang zeuren en boos worden heb ik besloten om zelf die tegels om 07:00 's ochtends te gaan halen in Waalwijk (3 uur rijden heen en terug en een ochtend vrij moeten nemen) anders duurde de oplevering een week langer en hadden wij extra kosten aan onze aannemer.

In Waalwijk moest ik €126,- afrekenen en ''dit wordt vast wel vergoed door Brugman, aldus de verkoper in Almere die de fout had gemaakt''. Na 3 dagen zaten de tegels er in en kwamen wij kijken. Tot onze schrik, bleek de vloer een totaal verkeerde kleur tegels te hebben (zwart in plaats van licht grijs). Wij schakelde gelijk met Brugman Almere; ''ach wat vervelend, ik ga dit intern overleggen als de manager terug is van zwangerschapsverlof''. Een week later spraken wij eindelijk de manager (in de tussentijd was de badkamer klaar en kwamen wij er ook nog achter dat er een hoek uit de spiegel was). Deze manager was erg klantonvriendelijk en herhaalde constant zijn standpunten over waarom wij niks vergoed kregen. ''de tegelkleur kan verschillen door lichtdoorval (zwart en lichtgrijs is niet te veranderen door licht)'' ''nee mevrouw, de tegels die u heeft opgehaald krijgt u niet vergoed omdat u deze in eerste instantie al niet heeft betaald''.

Hierna nog 20x gebeld te hebben met het hoofdkantoor en 4x langs te zijn geweest bij Brugman in Almere, zijn wij nog geen steek verder en blijven zij herhalen dat wij niks vergoed krijgen. Nu zitten wij met een badkamer waar wij niet tevreden mee zijn aangezien er een totaal verkeerde kleur vloer in zit, wij een kapotte spiegel hebben, extra geld kwijt zijn en heel veel bloed zweet en tranen hierin hebben zitten. Ik raad het iedereen af om zaken te doen met Brugman. De klantenservice is geen klantenservice maar een klantontvriendelijke service die niks willen oplossen en nergens over meedenken.
FOTO VAN JESSY MIDDELHOVEN
Grijze tegels
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
9,4
Boer Staphorst
Staphorst (Overijssel)
“Uitstekend” score uit 174 ervaringen
9,6
Rob Woud Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 57 ervaringen
“Keukentotaaldeal”
Door fam. hamstra op vrijdag 12 feb 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Keukentotaaldeal is oplichting. Na aankoop vd keuken komt de aannemer het meerwerk opnemen en dan schrik je toch van de rekening!!!! Bizar....de aannemer gaf aan dat voor iedere klus een ander specialisme komt en die betaal je dan de hele dag. Dus als je een plafond laat verven, betaal je een hele dag een schilder...plafond is 3 bij 2.5???? Zelfde geldt voor kleine plafondreparatie, 1 baan behang en 1.5 m tegels. De winkel geef niet thuis en dit alles gebeurt 1 week voor levering vd keuken!!
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Schade bij aansluiten”
Door van den berg op woensdag 17 jun 2015 '15 | vestiging Breda
Ik zou hier nooit meer iets kopen. De keuken werd bij ons geplaatst. Was verder netjes. Wij hadden de vaatwasser van ons zelf maar deze zou ook gewoon geplaatst worden. Er ontbrak een rubber voor de slang ik heb tegen de monteur gezegd dat ik een rubber wilde halen. Dit hoefde uiteindelijk niet want hij had nog een rubber in de bus. Enige dagen later kwam er water onder mij keuken vandaan. Gebeld met de klantenservice dezelfde dag kwam de monteur weer. Die heeft hem met een waterpomp tang nog strakker aangedraaid. Wij zijn vervolgens weg gegaan we kwamen thuis en heel me huis stond vol water. De monteur had hem zo strak aangedraaid dat de koppeling gescheurd was. En de muurplaat gewoon los van de muur is gekomen. Gelijk gebeld want ik heb flinke schade aan me vloer en plinten. Meerdere malen gebeld en dan krijg je te horen dat het wel droogt en dat ik mijn verzekering maar moet bellen. En ze zeggen dat de slang oud was nou die was pas een half jaar oud. Tot op heden wacht ik nog steeds op een oplossing ze zouden terug bellen maar nog steeds niks gehoord. Ik mag aannemen als ik montagekosten en aansluitkosten betaal dat het ook goed aan gesloten wordt. En als dat niet het geval is dat ik het dan maar zelf op moet lossen. Dus ik raad aan koop hier nooit iets
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, bedankt voor uw bericht. Dat is inderdaad een vervelende situatie. Ik ontvang graag via webcare@brugman.nl uw ordernummer zodat ik u verder kan helpen. Met vriendelijke groet,
Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Slechte service”
Door Bianca op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Wat een slechte service. In de showroom een badkamer bij elkaar uitgezocht. Het was brugmania en we moesten perse tekenen wilde we de korting. Wij wilden dit alles onder voorbehoud van nog aan te passen en de hypotheek. Dit kon allemaal en kwam helemaal goed. Alles kon nog aangepast worden en we zaten nergens aan vast. Ze waren erg vriendelijk. En zouden een vervolgafspraak maken als de hypotheek definitief rond zou zijn. Nu de hypotheek dus niet rond is, zeiden we de badkamer af en moeten we annuleringskosten van 30% betalen. Als jong stel die voor het eerst een badkamer koopt ga je er van uit dat deze mensen een expertise hebben en je helpen. Niet dus. Ze blijven met facturen gooien terwijl we niks hebben besteld of überhaupt vastgezet hebben..
Reactie of foto toevoegen +104 bedankjes
“Alleen incasseren”
Door Roel en Berrie van Arnhem op maandag 30 mei 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Nog nooit een bedrijf meegemaakt met zulke slechte service, de aankoop ging geweldig,tot aan de betaling toen die voldaan was, was Brugman er klaar mee, maar wij moesten toen nog beginnen er klopte helemaal niets van, wel heel gelukkig met de aannemer die onze badkamer (euro 25.000) uiteindelijk wel in orde gemaakt heeft, van de firma Brugman zelfs geen telefoontje met vervelend dat het zo gegaan is,uiteindelijk heeft de klus 3 maanden geduurd, we kregen ook nog een tevredenheids onderzoek per mail die hebben wij negatief ingevuld, zelfs dan geen reactie, conclusie Brugman wil alleen maar incasseren
Reactie of foto toevoegen +92 bedankjes
“Nette montage gehad”
Door J.Satijn op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
het montagebedrijf heeft op deskundige en nette wijze de keuken gemonteerd en afgeleverd.De werkzaamheden werden door de monteurs met zichtbaar plezier uitgevoerd en in goed overleg gedaan.Een controleur van Brugman is ter plaatse geweest om de werkzaamheden te controleren en met ons te bespreken.
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Grootste fout ooit”
Door Michel op dinsdag 8 mrt 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben een badkamer en woonvloer gekocht bij brugman (grootste fout ooit). We hebben allen maar ellende gehad. ik zal ze opnoemen. 1. Spullen niet compleet op offerte 2. montage items vergeten 3. verkeerd advies inrichting badkamer 4. Opeens een nieuwe aannemer toegewezen worden. 5. Afspraken voor op meten niet opkomen dagen 6. puin wat men vergeten is te melden en je opeens extra moet voor gaan betalen. 7. vestigingsmanager die er niet is of thuis geeft 8. geen klantbelang. 9. In de reclame zeggen ze ontzorgen maar in dit geval alleen maar zorgen. 10. en dit allemaal nog voordat de badkamer geplaatst is. 11. ik ben benieuwd wat er nog allemaal gaat gebeuren
Reactie of foto toevoegen +40 bedankjes
9,8
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 305 ervaringen
9,5
Bloos Badkamers
Dordrecht (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 38 ervaringen
“Belabberde service”
Door V. op vrijdag 9 mrt 2018 '18 | vestiging Son
Wij kochten in 2014 een Brugman keuken. Onplezierige behandeling door de onbeleefde verkoper waarbij je het gevoel krijgt onder druk te staan om meteen akkoord te gaan want 'deze prijs geldt alleen als u nu beslist'. Wel gedaan omdat we de keuken zo mooi vonden. Toen er van alles mis bleek met de Boretti kraan en de Boretti combi magnetron bleek dat we dat maar moesten uitzoeken met Boretti. Dat de monteur daarbij tot 3x toe de kraan veel te strak aandraaide zorgde voor een deuk in ons aanrechtblad. Daarvoor geen compensatie gekregen... Uiteindelijk na veel gesoebat wel een andere kraan gekregen. Wij vinden de service van Brugman echt belabberd en kopen hier nooit meer een keuken. Ook nooit meer Boretti trouwens want daar is de service zo mogelijk nog slechter.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“14 dagen zonder keuken”
Door I. van Den Berg op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Wateringen
Keukenblad , afzuigkap besteld. Blad werd in de maat geleverd. Afzuigkap met verkeerde koolfilter. Moet 9 dagen wachten op de servicedienst om dit te veranderen en 12 dagen op een koolstoffilter. Zit 14 dagen zonder keuken ! Ik zal nooit meer iets bij Brugman kopen.

Rectificatie op vorige mail: Het blad werd in de verkeerde maat geleverd. Ze laten je stikken ook al is het spoedaanvraag. Brugman heeft fouten gemaakt en ik ben de dupe.Ik zit 14 dagen zonder keuken. Ik kan niet koken en heb geen kraan.De aannemer kon niet verder. Schande
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?

Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!

Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
FOTO VAN Y.
Afwerking keukenkast
Reactie of foto toevoegen +61 bedankjes
“Badkamer van Brugman geleverd”
Door bb welp op donderdag 1 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Zojuist ontdekt: Saniweb en Brugman zijn allebei van De Badenman. Zelfde producten vanuit hetzelfde depot. Mooie kwaliteit (!) uit Duitsland. Echter, Brugman dubbel zo duur. Verder vonden wij Brugman niet flexibel wat betreft aanpassen, ruilen, terugnemen enzovoorts. De Gamma is klantvriendelijker! Dus voor ons: eens en nooit weer!
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Afmetingen koelkast”
Door Elles van der Ven op maandag 9 feb 2015 '15 | vestiging Nijmegen
23 januari is bij ons de keuken geplaatst. Alles is via de afmetingen en het leidingsschema gemaakt. Dit was allemaal perfect en de keuken en nis met twee ovens past precies. Echter de nis waar onze koelkast in geplaatst moest worden niet. De afmetingen hebben ze niet goed doorgegeven. Ook voordat het muurtje gebouwd werd, zijn we nog bij vestiging Nijmegen langs geweest om de juiste afmetingen te vragen. Hierna zijn we gestart met de bouw. Alleen niet de juiste afmetingen. We belde met brugman hoofdkantoor en werden van de kast naar de muur gestuurd en weer andersom, ook werd de schuld bij Samsung koelkasten gelegd, aangezien de juiste afmetingen niet op de koelkast vermeldt staan. Ook kregen wij het idee dat ze de schuld bij ons wilde leggen. Een hele vervelend een niet klantvriendelijke actie.

Momenteel zijn we twee en een halve week verder en nog geen oplossing! Ik heb vaak gebeld, gemaild en steeds hadden ze de excuses dat ze in onderhandeling waren. Afgelopen vrijdag heb ik een oplossing geëist en toen na overleg met de regiomanager, moesten we een offerte op laten stellen voor het opnieuw afbreken en opbouwen van de nis. Nu deze maandag hoop ik meer te horen. Maar slecht vind ik dat wij zelf met een oplossing moeten komen en ze zelf niets regelen of ondernemen. Contact nemen ze ook niet zomaar met ons op over de status van onderhandeling. In de mail terug toen ik de offerte opgestuurd had naar brugman, werd daarin vermeldt dat ze ging overleggen met de manager over het bedrag dat vergoed mocht worden.. Ik zou het enorm slecht vinden als wij , door fout van een ander , kosten op ons krijgen! Ga niet in zee met Brugman! grote organisatie met beloftes die niet worden nagekomen. 'lullen als brugman' bestaat niet zomaar!
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste mevrouw van der Ven, Bedankt voor het plaatsen van uw review. De situatie wordt op dit moment besproken en ik kan u verzekeren dat er deze week contact met u wordt opgenomen betreft een oplossing. Met vriendelijke groet, Brugman
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Slechte ervaring”
Door O.E. op vrijdag 13 jan 2017 '17 | vestiging Son
Zeer slechte ervaring met de aannemer van Brugman. 3,5 maanden was hij bezig met de badkamer. In september begon en pas in januari van dit jaar is afgerond. Aannemer heeft moeite met afspraken nakomen. Ik zat regelmatig half dag op hem te wachten zonder afbellen en waarschuwen. De vloerverwarming is op rare manier aangelegd, lekkage in de muur waardoor de muur moest breken, slordig omgaan met de materiaal. Uiteindelijk bij het oplevering van de badkamer is opleveringsdatum vervalst (1,5 maand eerder). Schandalig!
Reactie of foto toevoegen +33 bedankjes
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 477 ervaringen
8,8
Nolte Keukens Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 11 ervaringen
“Prijzen totaal onduidelijk”
Door stefaan van der stricht op woensdag 6 jul 2016 '16 | vestiging Hulst
Toen we de eerste maal gingen kijken zeer goed ontvangen en een mooie prijs gekregen . we hadden getekend voor de keuken en hadden drie jaar tijd om deze te laten plaatsen tegen dezelfde voorwaarden als afgesproken . Twee jaar later willen wij onze keuken laten plaatsen . wij gaan terug naar de verkoper om wijzigingen door te geven over de huidige situatie . de verkoper herberekend de prijs en komt met een gigantische meerprijs voor de dag . Als ik vraag hoe dit komt krijg ik nooit een duidelijk antwoordt . eerst komt het doordat de kasten veranderd zijn en dit de grootste meerprijs is . als ik vraag om de kasten te wijzigen en een nieuwe prijs vraag komen ze weer met een grote meerprijs af , ditmaal zou het om de toestellen gaan . dit terwijl er aan de toestellen bijna niks gewijzigd is . Als ik om verdere uitleg vraag zeggen ze dat er geen rekening meer wordt gehouden met de acties en de voorwaarden waar ik toen voor getekend heb omdat er wijzigingen zijn gebeurt . ik ben hoogst ontevreden en ik raad niemand aan om in hulst een keuken te kopen bij brugmann . ik hoop dat er een oplossing komt , maar zoals het er nu uitziet vrees ik er voor .
REACTIE VAN JO
Afwerking van plafond
Reactie of foto toevoegen +43 bedankjes
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 '17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.

Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen +81 bedankjes
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
FOTO VAN J.
Witte hoogglans keuken
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Eens maar nooit meer”
Door Jacqueline op dinsdag 24 okt 2017 '17 | vestiging Hulst
Het begon al dat er niemand aanwezig was op de afgesproken datum. Toen hebben we contact opgenomen en werd ons verteld dat wij het zelf verkeerd hadden. Nou, volgens de brief die we van jullie ontvangen hebben toch niet. Vervolgens zijn er verschillende monteurs geweest waarbij er 1 zichzelf bijna elektrocuteerde en daarna maar gelijk naar huis moest. Uiteindelijk zijn er 2 monteurs gekomen die onder grote tijdsdruk hebben moeten werken waarbij er een hele wand verzakte omdat ze te snel te werk gingen en ze dus weer opnieuw moesten beginnen. De tijdslimiet van 2 weken haalden ze natuurlijk niet en wij hadden ook liever dat ze het goed deden in plaats van snel. Binnen 3 maanden begonnen er tegels te scheuren en voordat er toen iemand langs kwam waren we maanden verder en hebben we Rechsbijstand in de hand genomen om actie te ondernemen. Nu komen er tegels omhoog en klinkt het hol onder deze tegels, komen er voegranden los en hebben we vocht vlekken. Eindelijk weer iemand geweest die uit coulance een deel kwam oplossen en vandaag zou de afdichtstrip voor de douche geleverd worden en die moesten we zelf maar doen. Wij dachten dat alles dan nu afgerond was, maar vandaag wordt er een strip geleverd die gewoon niet past. Een 6 mm strip over een 8 mm deur past gewoon niet, daar is geen hogere wiskunde voor nodig! Wij gaan er niet meer vanuit dat dit nog opgelost wordt. We willen anderen aanraden nog eens goed na te denken voordat je besluit om met dit bedrijf in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Badkamer”
Door paula leemburg op zondag 20 sep 2015 '15 | vestiging Amsterdam
niet goed voorgelicht,aannemer van de badkamer is erg tegengevallen,we ergen ons elke dag en hebben spijt dat we het hebben laten doen,(weet niet of het mooier was als we het zelf hadden gedaan)maar in ieder geval beter dan dit.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Tevreden”
Door A. Hoogesteger op donderdag 4 feb 2016 '16 | vestiging Goes
Ondanks slechte revieuws elders in het land, toch weer een keuken bij Brugman gekocht. Het was onze 3e keuken die we in de loop der jaren er kochten. We waren altijd erg tevreden. Ben blij dat we dit nu toch weer deden: goede voorlichting, prima service. We zijn weer erg tevreden!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
9,8
Roukens en van Gaalen Keukens
Dodewaard (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 40 ervaringen
9,6
Svea Keuken & Bad Eindhoven
Son (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 35 ervaringen
“Niet slecht”
Door Akkermans op dinsdag 2 dec 2014 '14 | vestiging Heerlen
Gekocht badkamer, zeer vriendelijke en behulpzame verkoper met een goede voorlichting. Offerte duidelijk, afspraken nagekomen. Levering zoals afgesproken niet kompleet maar snel na geleverd binnen 1 dag. Montage zelf gedaan. Wel een klacht over douchewand gemaakt die piept bij het dicht schuiven, wijwachten inmiddels al een maand op actie Brugman om dit probleem op te lossen. Ook de berekening van de tegels is niet goed verlopen, maar daar hebben we zelf een oplossing voor gevonden wat eigenlijk niet de bedoeling was maar niet te min zeer mooi geworden. Aanraden als er Brugmania korting gegeven wordt, anders te duur.
REACTIE VAN BRUGMAN
Bedankt voor uw review. Spijtig te lezen dat nog niet alles naar wens is. Voor het verder in behandeling nemen van uw klacht vernemen we graag van u uw ordernummer via een email naar webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Brugman Keukens
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Hoofdpijndossier”
Door Chris de Jong Rotterdam op zaterdag 12 nov 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wat een drama. Nog geen tegel aan de muur of keukenkastjes geplaatst en nu alleen maar ellende in het voortraject. Op 12 oktober 2016 op gesprek geweest bij Brugman Capelle aan den IJssel voor de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer. Prima geholpen door Frank van Wissen voor de keuken en Anouk van den Bosch voor de badkamer. Volledige ontzorging! Oude keuken en badkamer eruit. Nieuwe wordt volledig verzorgt voor een all in prijs(?) De problemen begonnen al met het inmeten. Drie vrije dagen moeten opnemen voor het inmeten. Het timmerbedrijf kwam ook nog even kijken. Natuurlijk plaatsen wij de nieuwe badkamer maar u moet achteraf wel rekenen op dat er flink wat meerwerk aan verbonden kan zijn. All in prijs? De afspraak was dat na het inmeten Frank van Wissen met mij een afspraak zou maken om de offerte aan de hand van het inmeten nog even na te lopen. Ik hoorde maar niets. Dus zelf maar naar Brugman gebeld. Frank van Wissen? Nee die werkt hier niet meer. Maar u wordt voor zaterdag gebeld door een collega voor een nieuwe afspraak. Maar helaas nog steeds niets vernomen. Ik ga maandagmiddag maar zelf even langs bij Brugman Capelle aan den IJssel. Een keuken en badkamer voor 32.000. Tien jaar sparen. Ik denk dat ik de overeenkomst maar laat ontbinden en het verlies van de aanbetaling maar neem. Hiermee voorkom ik waarschijnlijk een hoop meer ellende. Als ik zo met mijn klanten in mijn werk zou omgaan, zou ik snel failliet zijn. Mensen; zie dit als een waarschuwing ga pas in zee met een bedrijf als je weet met wie je in zee gast. Brugman Capelle aan den IJssel.....wat een hoofdpijndossier. Donald Trump, zwarte pietenconflict, Brugman? Wie kan je nog vertrouwen.......
REACTIE VAN CHRIS DE JONG
Toevoeging. Vanmorgen ben ik door Brugman Capelle gebeld met honderdmaal excuus. Vervolggesprek om de offertes van de keuken en badkamer op dinsdag 22 november 2016 te bespreken. Inmiddels juridisch advies ingewonnen. even afwachten hoe het 22 november gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Zeer tevreden”
Door Ria op donderdag 15 mei 2014 '14 | vestiging Zutphen
Wij hebben een keuken van Brugman uit Zutphen en zijn daar zeer tevreden over. De keuken is in een dag geplaatst en keurig afgewerkt. Er was nog een klein probleempje (gat was verkeerd voorgeboord bij ons omdat het niet goed op de tekening van Brugman stond aangegeven) en ook dit is binnen een week naar tevredenheid opgelost.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Zeer slecht”
Door Simone Michielsen op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
We hebben bij Brugman in Tilburg een badkamer gekocht met alles erop en eraan incl monteren en slopen. In oktober zijn ze hieraan begonnen, dit was de eerste verbouwing van ons huis, we woonden er nog niet. JS Montage (Tilburg) was het bedrijf dat via Brugman aan ons was toegewezen. Al bij het plaatsen van de badkamer zagen we dat er zeer onnauwkeurig gewerkt werd. Het hele huis was een ravage, overal lag troep. Dat bleek ook uit het resultaat: muurtje scheef, alle tegels vol lijm en voegsel wat niet meer schoon te krijgen was, voegen zwart of rood (van het hakken) ipv wit, vloerverwarming die niet werkte enz. Na ons beklag te hebben gedaan en ze zijn komen kijken vanuit Brugman (hier hebben we immers de badkamer gekocht) werd gezegd dat onze badkamer sloopklaar was (hij was net opgeleverd!!). Hij moest er weer helemaal uit!! Inmiddels was ons hele huis gerenoveerd dus we zaten er niet op te wachten dat ze weer gingen slopen uiteraard. Maar we konden niet anders. We waren verplicht om weer JS Montage dit te laten doen, hier hadden we al geen goed gevoel bij. Dit bleek ook terecht. Tijdens de 2e keer hebben ze een koperen leiding geraakt, de leiding van de verwarming geraakt, de wc over laten lopen en het riool niet afgestopt. Het gevolg: veel stank en veel waterschade in de badkamer wat natuurlijk doordrong in het plafond naar de keuken op ons nieuw gestucte plafond. Er werd door personeel gewerkt dat nog nooit eerder voor dit bedrijf gewerkt had en een stagiaire moest de lekkages maar maken; not! Uiteindelijk weer opgeleverd in dec. maar nog niet 100%; de afzuiging werkte niet (ze hadden de oude maar in de buis laten zitten!), de vloerverwarming werkte niet op alle plekken waar wij hem wilden, kranen lekken en sommige tegels zijn nog niet schoon te krijgen. Echter we besloten het maar te accepteren. Totdat er vorige week weer een lekkage naar voren kwam en dit maal een zeer ernstige: op 3 plekken een grote kring in de keuken, de stuc van de overloop zeiknat en laat los en op de logeerkamer hetzelfde. Weer Brugman gebeld en ja hoor: nu voor de 3e keer moet de vloer er uit om het lek op te kunnen sporen. Ook qua leidingen en afvoer blijkt er niets te kloppen. Wat een waardeloos bedrijf JS Montage en Brugman uit Tilburg!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BAD
Beste mevrouw Michielsen, Dank u wel voor uw review. Ik vind het erg vervelend te lezen dat de montage niet goed is gegaan en dat er een lekkage is ontstaan. De situatie wordt besproken en ik kom hier bij u op terug. Mvg, Brugman
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste mevrouw Michielsen, Wij hebben contact gehad met betrekking tot de herstelwerkzaamheden van uw badkamer. Wij gaan ervan uit dat deze eind van de week worden afgerond.Er wordt vrijdag 03/04 nog contact met u opgenomen.Met vriendelijke, Brugman
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Geachte heer/mevrouw Knoflook, Wij hebben van onze afdeling financieel juridische zaken begrepen dat de badkamer alsnog afgenomen gaat worden. We hopen dat uw negatieve gevoel hierdoor is omgezet naar een positief gevoel. We wensen u alvast veel plezier met uw badkamer toe. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman
Reactie of foto toevoegen +78 bedankjes
“Slechte service en plaatsing”
Door S.C. Huiskamp op zondag 1 okt 2017 '17 | vestiging Utrecht
Ook ik heb een keuken en wastafelmeubel voor de badkamer gekocht bij Brugman.
Slechte service en plaatsing. Er mankeert van alles aan. Slechte monteurs. En veel te dure keuken in vergelijking met andere keukenleveranciers. Dure keuken met goedkope afwerking. Bij de badkamermeubel hoort ook een spiegelkast. In de showroom hing er een mooie lamp boven de spiegelkast. Bij mij thuis is een goedkoop rotding geleverd die meteen in de vuilnisbak is verdwenen. Brugman: een waardeloos bedrijf waar je veel te veel betaalt. Hun zogenaamde aanbiedingen zijn nog duurder dan de reguliere
prijzen bij de concurrent. Ik zie Brugman als een oplichtersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1815 ervaringen
9,8
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 209 ervaringen
“Frustrerend”
Door Ali el Boubsi op maandag 6 jul 2015 '15 | vestiging Den Haag
De keuken is gemonteerd. Er moet nog afzuigkap en een baartje. De afspraak met de monteur om de afzuigkap op te hangen was vandaag maar hij liet me weten dat het niet gaat omdat hij te veel werk heeft. Hij kan alleen morgen middag of avond. Gebeld naar klantenservice om een ander monteur te regelen helaas gaat niet. Ik moet ook rekening houden met mijn werk en ieder keer vrij vragen. Speciaal voor die keuken, heb ik vorige week de hele week vrij genomen om zulke omstandigheden te voorkomen. De verkoper zei dat de montage binnen een dag geregeld wordt. Helaas dat heb ik niet kunnen zien. Het is frustrerend.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer El Boubsi, Bedankt voor uw feedback. Inmiddels is er een afspraak ingepland en wordt alles netjes voor uw opgelost. Ik wens u veel plezier met uw nieuwe keuken! Met vriendelijke groet,
Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN ALI EL BOUBSI
Ls, Helaas er is nog niets opgelost. Vandaag 23-07, bij mij geweest. Spullen uitpakken, en wat blijkt dat de bar poten korter zijn. Ik heb een vrij dag opgenomen om het af te krijgen maar HELAAS niets van terecht. Wie gaat mijn vrije dag betalen, Brugman????. Ik vind het zo rot service. Nog nooit eerder mee gemaakt zo'n service. zelfs gebeld worden, vond niet plaats.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer El Boubsi, bedankt voor uw feedback. Vervelend dat u de verkeerde levering heeft gehad. Excuses hiervoor. Inmiddels staat er een nieuwe afspraak gepland voor 13-8. We gaan ervan uit dat de situatie dan is opgelost. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen +110 bedankjes
“Nooit meer Brugman”
Door Angela Frank op vrijdag 23 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Nooit meer Brugman! Wij hebben voorjaar 2014 een badkamer gekocht bij en laten plaatsen door Brugman. We wilden het 100 procent mooi en effectief. Hebben kosten nog moeite bespaard, met ook nog een constructie-aanpassing aan het fundament van ons huis. Belangrijk vonden we om geen waterkering te hebben, zodat de badkamervloer met 1 streek schoon te maken zou zijn. Dat zou allemaal voor elkaar komen met een deur die bij het sluiten naar beneden draait en een strip onderaan heeft. Maar ... Toen de badkamer klaar was kwam daar toch de waterkering waarvan we zo nadrukkelijk gezegd had dat we dat niet wilden - en wat volgens de verkoper ook niet nodig was. We lieten de ongemakkelijke strip, die er niet had horen te liggen volgens afspraak, verwijderen. Het water liep onder de deur door bij douchen en bleef bovendien in het douchedeel staat, naar bleek omdat het afschot totaal ontbrak! Na veel gebel en niet teruggebeld worden en veel aardige mannen van service- en montage-afdeling over de vloer zijn de tegels in het douchecel opnieuw gelegd, waardoor het water daar niet meer blijft staan. Maar ... tijdens het douchen loopt het water nog altijd royaal de badkamer in. Brugman zegt er niets meer aan te kunnen doen. We krijgen 250,00 schadevergoeding aangeboden, waar we het niet mee eens zijn. We hebben een aannemer laten opnemen wat het probleem is en wat herstel kost. Behalve in het douchedeel blijkt het afschot in de badkamer de verkeerde kant op te lopen. Kosten herstel bijna 2.000,00. Brugman? Nooit doen! Je belt je suf naar de zogenaamde serviceafdeling ... Hoezo service? Wij hebben nu een badkamer die ons dagelijks ergernis oplevert. En voor reparatie hebben we een grote post te gaan.
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste Angela Frank, Vervelend te lezen dat u niet tevreden bent over uw badkamer. Uw gegevens zijn bij ons bekend en op dit moment zijn we hierover in bespreking. We nemen zsm contact met u op. Met vriendelijke groet, Brugman
REACTIE VAN ANGELA FRANK
Nou, Brugman heeft inderdaad gebeld ... Net een repeterende plaat. Alhoewel het nu nieuw voor ons was dat het de verkeerde kant oplopen (dus niet richting putje) van de badkamervloer normaal gevonden wordt door de Brugman. Heel bijzonder toch ...
REACTIE VAN ANGELA FRANK
En toen kwam er een paar weken geleden toch nog een telefoontje van Brugman, dat de (verkeerd aflopende) badkamervloer nog eens bekeken zal worden en dat een medewerker ons belt. Niet gebeld natuurlijk ... Zijn we gewend.
REACTIE VAN ANGELA FRANK
En nog steeds heeft er niemand van Brugman gebeld ... Zo gaat het nu al een jaar!
Reactie of foto toevoegen +34 bedankjes
“Geen promotie”
Door Hendriksen op maandag 20 jul 2015 '15 | vestiging Ede
Laten we het er op houden dat wij bepaald geen promotor zijn of zullen worden van Brugman. Over de ontvangst door de superleuke gastvrouw geen klagen, over het advies, de hulp en het omgaan met klachten daarentegen wel. Als het goed is wordt mijn klacht van begin mei deze week eindelijk opgelost. Aard van de klacht: besproken tot bovenaan te tegelen, tegels geleverd tot halverwege. Oplossing? Brugman kon niet op tijd de benodigde spullen leveren en legde de schuld bij ons neer. Daarbij zijn er matte tegels geleverd terwijl we hoogglans wit besteld hadden. Gevolg? Wij moesten ergens anders de tegels vandaan halen (uiteraard op onze eigen kosten). Kosten € 350,- extra, maar nog veel erger, de ergernissen des te groter. Afgesproken dat wij het geld van de andere tegels terug zouden krijgen in begin mei. Resultaat? Op 20 juli hebben we het geld nog steeds niet op de rekening. Als we bellen? Worden we van het kastje naar de muur gestuurd.

Op de spullen en de gastvrouw hebben we niks aan te merken, maar de manier waarop men met klachten om gaat of eigenlijk niet omgaat, maakt ons een behoorlijke criticaster. Heb inmiddels dan ook twee collega's afgeraden om mijn spullen te bestellen bij deze organisatie.

Uiteraard begrijp ik dat er door een miscommunicatie een dergelijke situatie kan ontstaan, maar wanneer men je niet het gevoel geeft dat ze jouw probleem willen oplossen wanneer men het geld binnen heeft of uberhaupt enige moeite voor je willen doen, ben ik er behoorlijk klaar mee. Een oplossing waarbij we de kosten hadden gesplit was voor mij zelfs billijk geweest, maar men interesseert het niet dat ik ontevreden ben en of mijn WC op tijd klaar komt.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer / mevrouw Hendriksen, Wij hebben uw melding in goede orde ontvangen. Bij navraag kreeg ik te horen dat op 24 juli j.l. contact met u is geweest en dat u samen, met mijn collega van de klantenservice, tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Incomplete levering”
Door Alice op dinsdag 14 mrt 2017 '17 | vestiging Zoeterwoude
6x NIET teruggebeld, wel beloofd. Ik heb een prachtige badkamer geïnstalleerd door fantastische aannemer, maar de lichten kunnen niet uit. In Zoeterwoude een badkamer laten samenstellen, met uit de showroom een badkamermeubel, inclusief spiegelkasten en lampen. Helaas was het showroommodel niet compleet. ik mis 3 rubbers voor de kranen, een demper en een lichtknop. Servicedesk zegt: wat you see is what you get. Wanneer een meubel gemonteerd in de showroom staat en gedemonteerd aan mij meegegeven wordt, neem ik aan dat de rubbers die bij de kranen horen en de lichtknop aanwezig zijn. Er werd gezegd: controleer het meubel thuis of er schade is. Alles was gaaf, maar 2 maanden later zegt de aannemer we missen onderdelen. Medewerkers aan de telefoon zijn erg vriendelijk, maar beloven iedere keer terug te bellen en het uit te zoeken, maar helaas komen afspraken niet na. Slechte service
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 '18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
9,4
Keukencentrum de Vries
2 vestigingen (o.a. Overijssel)
“Uitstekend” score uit 44 ervaringen
9,6
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 241 ervaringen
“Showroommodel spiegel”
Door C Koopmann op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
In principe ging alles goed,tot de spiegel opgehangen moest worden,van de 4 schroeven was er een weg en een doorgedraaid,en zat er geen aparte schakelaar aan om enkel de spiegel te gebruiken.Het was een showroom model dus lekker pech want dan zijn het geen kwaliteits producten meer,daar is de prijs naar ,nou die prijs is nog behoorlijk hoor .Dus bij deze wil ik u even waar schuwen voor de showroom modellen.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste mevrouw Koopmann, Ik heb van mijn collega vernomen dat zij u inmiddels heeft gesproken en heeft uitgelegd dat de verlichting, die boven de spiegel komt, een losstaand artikel is. Derhalve zit er ook geen schakelaar op de spiegel. De bevestiging moet uiteraard wel in orde zijn. Wij wachten dan ook de foto af die u ons gaat sturen.

Met vriendelijke groet, Bianca - Brugman & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Vakwerk was drama”
Door G. van Duijvenbode. op zondag 17 mei 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Redelijk goed geholpen door Brugman, echter de vaklui die de werkzaamheden hebben uitgevoerd, was en is een drama.Tegels ongelijk geplakt, tegels buiten de rooilijn, rijtje tegels helemaal niet geplakt (naderhand dichtgevoegd), slecht kitwerk, afwerkranden helemaal niet afgewerkt.

Naschrift ontvangen 5 juni 2015: Ik heb al eerder gereageerd, echter vandaag zou de aannemer de tekortkomingen komen herstellen.De firma in kwestie zou om 08.00 uur hier zijn, het is inmiddels 12.00 uur, zelfs een telefoontje is teveel.Erg teleurgesteld in de afhandeling, mooie praatjes, maar geen afwerking.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw review. Excuses voor de ongemakken. Inmiddels is het meerwerkbedrijf bij u terug geweest om de situatie te bekijken. We gaan ervan uit dat dit wordt opgelost. Mvg, Bas - Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Verschrikkelijk”
Door t.v.i op vrijdag 16 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht in aug 2014 en deze is in okt geplaatst. In de winkel ben je alles en krijg je koffie en koek maar zodra je de winkel uit bent begint de ellende. Er wordt wel naar je gebeld over de betaling en hoe je dit wil gaan doen maar als je over andere zaken belt hoor je niks meer. Wij hadden een verkoper Dhr Takahasi die je alles beloofd en alles kan en ondanks dat wij vertelden dat dit onze 1e keuken was en wij er niet veel van af wisten moesten we onze wensen maar duidelijk maken en het komt in orde volgens Dhr T. Een van onze wensen is dat de keukenkastjes zo hoog mogelijk tegen het plafond aan gemonteerd worden en dit was geen probleem ??
Bij aflevering komen er een paar heren waarvan er 1 bij binnenkomst na even gekeken te hebben dat de leidingen niet goed zitten en dat als de monteur morgen komt deze gelijk weer weggaat omdat hij hier niets mee kan en als de monteur weg gaat wij een som van E 250. moeten betalen , echter toen de keuken opgemeten werd en de leidingen en de contacten gezien waren was er geen enkel probleem . Na dit aangehoord te hebben om 14.30 uur hebben wij nog een loodgieter en electricien gevonden die alles verlegd hebben op onze kosten natuurlijk. De volgende dag kwam netjes op tijd de monteur en is begonnen met de keuken te plaatsen en op mijn vraag of de leiding zo goed zat kreeg ik het antwoord dit had niet gehoeven want er is genoeg ruimte achter het keukenblok. Keukenblok geplaats en blad erop tot zover goed maar bij de bovenkastjes gaat het fout deze worden niet zo hoog mogelijk opgehangen en de ruimte tussen aanrechtblad en bovenkastjes is maar 40 cm?? Wij zeggen tegen de monteur stop hier maar mee want dit is niet de bedoeling en deze laat zijn werktekening zien welke geheel anders is als de tekening die wij gekregen hebben o.a een kastje welke eerst 90cm was maar nu ingekort is naar 65cm dit alles zonder overleg met ons. de monteur gaat bellen naar een apart nummer dat hij heeft en legt de zaak voor waarop hij doorverbonden wordt met de verkoper en deze zegt dat dit met ons besproken is???? maar wij hebben van deze meneer niets meer gehoord. Even als de 40 cm tussenruimte dit zou ons ook medegedeeld zijn(past geen koffiezetter onder) en deze meneer noemt zich een specialist. Helaas is het nog niet over want de verkoper vraagt aan de monteur?? hoe dit op te lossen is ?? waarop er afgesproken wordt dat er kleinere kastjes besteld worden?? dit alles met de monteur en buiten ons om. Het gesprek wordt afgesloten en het wordt ons door de monteur verteld en dan denk je dat je in een soap terechtgekomen bent want wie is de klant hier en wie moest deze keuken van te voren betalen. Natuurlijk contact met de servicelijn opgenomen en duidelijk gemaakt dat we hier niet mee accoord gaan en de kastjes conform de afspraak zo dicht mogelijk tegen het plafond willen hebben, en os gezegd wordt dat de verkoper contact met ons op zal nemen . Nou dit kun je bij Brugman wel vergeten want de keuken is gekocht en dan is het einde verhaal, dus zelf maar diverse keren gebeld naar het filiaal en uiteindelijk de verkoper aan de lijn gekregen welke ons nog even duidelijk laat weten dat hij al 20 jaar keukens verkoopt en dit op een manier waar je bang van zou worden echter als je deze man met de feiten om zijn oren slaat 2 verschillende tekeningen afspraak maken met een monteur telefoontjes die er nooit gepleegd zijn dan kan hij er niet onderuit en op onze vraag toont u nu maar aan wanneer u ons gebeld hebt krijgen we geen antwoord. Afijn er wordt een nieuw kastje besteld en er wordt een afspraak gemaakt om de kastjes hoger te hangen. Echter als je de kastjes hoger hangt dan zie je wel de gaatjes waar de schroeven van de bovenkastjes vast gezet zijn , hierover gebeld en te horen gekregen dat deze wel dicht gesmeerd zouden worden sorry maar dan ontplof je van zoveel onbenul en bel je maar weer naar het filiaal naar de verkoper en zeg je dat je een nieuwe keuken besteld hebt zonder dicht gesmeerde gaatjes.Nu bijna 3 maanden later is het eindelijk voor elkaar en we leven nu in 2015 met nog steeds ergernis en kunnen nu misschien gaan genieten al hoe wel dit niet meevalt. Wij willen wel zeggen dat de 1e monteur(zzp) en de mannen van de keukenman kanjers zijn die wel met de klant meeleven waar dit bij de Firma Brugman totaal ontbreekt. Kortom koop geen keuken bij Brugman.
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste t.v.i, Bedankt voor uw review. Vervelend te lezen dat niet alles naar wens is verlopen. Excuses hiervoor. Uw gegevens zijn bij ons bekend en er wordt zsm contact met u opgenomen. Mvg, Brugman
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“bedroevend slecht”
Door Toos op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Hilversum
Wij hebben een keuken gekocht. Brugman maakt verschillende fouten waardoor de keuken pas na 3,5 maand klaar is. Geen enkel excuus en je moet zelf overal achteraan zitten. Je kan bij niemand terecht met je klachten. Je wordt van het filiaal naar het hoofdkantoor gestuurd en op het hoofdkantoor sturen ze je naar het filiaal. Verder hebben monteurs ook nog schade gemaakt die Brugman niet wil vergoeden. Ik adviseer om zeker geen keuken bij Brugman te kopen.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste Toos, Bedankt voor uw review. Spijtig te lezen dat u klachten heeft ervaren.Voor het in behandeling nemen van uw klacht vernemen we graag van u uw ordernummer via een email naar webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet,
Brugman Keukens.
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“vervelend”
Door Liesbeth op vrijdag 23 jan 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Afgelopen zaterdag een erg leuk gesprek gehad met de verkoper. Waren niet van plan al deginitief te kopen en op het moment van tekenen ook aangegeven dat er een wettelijke bedenktijd van 8 dagen is dus dat ik me er dan goed bij voelde. De verkoper knikte bevestigend en zo heb ik getekend. Besproken dat we evt de wandtegels er nog uit konden laten en gevraagd om een schatting van het bedrag wat we daarvoor moesten rekenen. Na wat stroef bel en mail contact (het is brugmania en zoals letterlijk door de verkoper gezegd gaan die mensen dan voor) ik zit toch al aan mn aankoop vast. Annuleren kan uiteraard maar dat kost dan 30% van het aankoopbedrag. Het verschil met de tegels bleek ineens 400 euro in ons nadeel te schelen met zijn schatting. Van koning klant naar stuk ...! Heel jammer dit en zal zeker niemand doorsturen! Deze "verkooporganisatie" kiest duidelijk voor keiharde verkoop zonder service! Heel jammer.
REACTIE VAN BRUGMAN
Beste Liesbeth, Vervelend dat u een negatieve ervaring heeft opgedaan. Mocht u met ons in gesprek willen kunt u ons mailen naar webcare@brugman.nl. Mvg, Brugman
REACTIE VAN R VAN DEN HEUVEL
Nu 7 jaar later lees ik nog dezelfde praktijken bij deze keukenboer na handtekening zijn ze ineens anders,agressieve verkoop en afspraken worden zeker niet nagekomen de reclame van nu mensen wees voorzichtig en laat alles zwart op wit zetten want verkopers hebben slecht geheugen na tekenen koop overeenkomst.
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Slecht aangelegd”
Door Nathalie op zondag 4 dec 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Veel geld betaald voor een badkamer die na ongeveer 7 minuten douchen zoveel 'spatwater' heeft dat het water de badkamer uitloopt. Slecht aangelegd! Bovenop alle andere problemen die we al gehad hebben en niet naar tevredenheid opgelost zijn een bijzonder nare ervaring met een slecht eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen +54 bedankjes
8,5
I-Kook
20 vestigingen (heel Nederland)
“Prima” score uit 254 ervaringen
9,5
Bakker Tegels & Badkamers
Vlaardingen (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 99 ervaringen
“Heel veel beloofd”
Door S.I. H op vrijdag 25 dec 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ik heb 2 toiletten, 2 badkamers, woonvloer van 88 m2 en een complete keuken gekocht. Brugman belooft heel veel voor de verkoop, maar nadat je je handtekening hebt gezet zijn ze niet meer thuis. Ik heb mijn sleutel van mijn nieuwe huis sinds 1 maand en er is nog steeds niets geplaatst. Ik zit letterlijk en figuurlijk in de stront. Ik zou niemand aanraden om met Brugman zaken te doen. Ze laten je vallen als een baksteen. Bellen en mails sturen heeft geen zin. Geen reactie. Over 2 weken moeten wij verhuizen... U kunt zelf wel invullen hoe wij voelen met deze feestdagen. Mensen trap er niet in om met Brugman zaken te doen.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer/mevrouw, wat vervelend om te lezen dat de levering niet zo is verlopen zoals u dit voor ogen had, excuses hiervoor! Volgens mijn administratie is alles intussen geleverd. Als ik u nog ergens mee kan helpen dan hoor ik het graag via webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +25 bedankjes
“Verkoop prettig, montage niet naar tevredenheid”
Door T.S. op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Emmen
De verkoop is zeer prettig. goede voorlichting. keuken en badkamer.Alles duidelijk ook levering op tijd en compleet. Montage op tijd niet naar tevredenheid. wordt zonder problemen mensen gestuurd om het op te lossen maar zijn nu 2.5 maand verder en steeds is er weer iets wat niet goed is badkamer spiegel komt morgen nieuwe graniet achter kook scheur allemaal opgelost maaaaarrrrr. Kost heel veel vrije dagen en dat is toch niet nodig. Je koopt iets en dan moet het goed gemonteerd zijn.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Geachte heer/mevrouw, Goed te horen dat u tevreden bent over hoe u geholpen bent bij het kopen van uw keuken en badkamer. Wij nemen uw klacht betreffende onze serviceverlening serieus mee in ons verbeterproces. Met vriendelijke groet,
Brugman
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Badkamerrenovatie”
Door Eric op maandag 5 jan 2015 '15 | vestiging Zutphen
Complete badkamerrenovatie laten uitvoeren met een boel tegenvallers, waarbij het opvalt dat tijdens het vaststellen van de uit te voeren werkzaamheden alles mogelijk is totdat het contract is getekend, hierna zijn alle problemen voor de opdrachtgever/klant. Denk aan:
- niet uitgevoerde maar wel betaalde/afgesproken werkzaamheden. In ons geval geen elektrapunt geplaatst, toen we dit aangaven kon deze natuurlijk niet meer geplaatst worden waar wij die oorspronkelijk wouden. Dus of ophangen aan de zijkant van de spiegelkastje (waar ook een elektrapunt in zit) of geld terug. Eerste optie ziet er niet uit, tweede optie is natuurlijk loos aangezien wij niet voor niets een elektrapunt erbij hadden besteld !
- Vakman komt langs om de maten op te meten... dachten wij... Dat is dus niet zo, Brugman doet aan inmeten, dat houdt in dat de vakman langskomt en kijkt of de hoeveelheid (vierkante meters) bestelde tegels genoeg zijn. Dat houdt in dat de vakman dus niet de maten gecontroleerd, oftewel of bijv je douche, je wc-pot of wat dan ook daadwerkelijk gaat passen waar deze op de tekening geplaatst is !
- Verkeerd plaatsen, oftewel niet volgens eerder gemaakte (en afgesproken!) tekening
- communicatie is ronduit slecht, al helemaal van de ingehuurde vakmensen (aanleg gebeurt niet door Brugman), alhoewel deze de "hoogst aangeschreven partij in de buurt was" maar ook vanuit Brugman zelf wat betreft klantenservice
- After-sales support dus ronduit slecht. Eerst zouden we maar een enkele contactpunt in onze vestiging hebben voor de gehele klus. Toen er problemen op kwamen dagen tijdens de klus zelf moesten we maar contact opnemen met de uitvoerders ervan. Toen we daar niet uitkwamen (en een tiental telefoontjes verder waren) werden we doorverwezen naar een nieuwe contactpersoon bij service, dus alleen telefonisch en iemand die de woorden terugbellen en afspreken wel kent en uitvoerig gebruikt maar blijkbaar niet weet wat deze betekenen. Oftewel je krijgt er een zeer onplezierig gevoel bij en lijkt dat je er helemaal alleen voor staat terwijl de problemen wel degelijk vanuit de uitvoerder / Brugman komen ...
Ook wordt je niet serieus genomen, bij ons werden de radiator en wc zo dichtbij op elkaar gemonteerd (tevens niet volgens de tekening! maar dat is maar een leidraad volgens Brugman) dat er geen wc-rol houder meer paste, de reactie : ach thuis heb ik er ook geen ...
Erg jammer, je doet een badkamer eens in de zoveel jaren, het is tevens een forse investering dus let er op dat je bij een goed bedrijf je klus neerlegt, daar valt Brugman niet onder!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste Eric, Vervelend dat u dit zo ervaren heeft. We willen graag met u in contact komen. Kunt u uw ordernummer en/of naw gegevens doormailen naar webcare@brugman.nl? Mvg, Brugman
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS
Beste Eric, We hebben de klacht besproken en we zijn overeen gekomen dat we een controleur langs sturen om de badkamer samen met u te beoordelen. U wordt door de controleur gebeld om een afspraak te maken. Mvg
Brugman Keukens
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“tevreden klant”
Door G.Gilberts op dinsdag 14 okt 2014 '14 | vestiging Tilburg
Ik zag erg tegen de verbouwing op, vrouw alleen, je kunt je dat wel voorstellen. Bij Brugman terecht gekomen en heel fijn geholpen. Alles verliep zoals afgesproken. Heel deskundige mensen kwamen om de keuken af te breken en de nieuwe op te bouwen. Alles werd ook nog keurig opgeruimd. Mijn nieuwe keuken is mooi, stijlvol, helemaal zoals ik in gedachten had. Ik ben er superblij mee. Bedankt Brugman, het verbouwen is me alles meegevallen.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Radiator”
Door Jos op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Volledig misleidend en onbetrouwbaar. We hadden meer radiatorvermogen in badkamer nodig. Oorspronkelijk uitgezochte radiator daarom omgewisseld voor een veel duurdere. Toch koude badkamer. Zou aan ons CV-syteem liggen. Een CVbedrijf stelt ivm een andere klus nu vast dat onze badkamerradiator 1100 W levert en het dus nooit warm kan laten worden. Contact met Brugman gezocht. Brugmanreactie: jammer dan. Radiator is geleverd als op de bon. Wat een lef. We zijn dus volledig voor de gek gehouden! Zeg maar gerust opgelicht! Actie Brugman: niets.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste Jos, Mijn collega heeft contact met uw vrouw gehad met betrekking tot het verhaal rondom de radiator. Zij heeft aan uw vrouw aangegeven dat wij hier niet in meegaan daar de radiator inmiddels 3 jaar in gebruik is. Er op vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN JOS
Wat een smoes. Brugman beweerde direct na oplevering dat het aan onze cv-installatie ligt. Ze zijn na onze voortdurende klacht destijds een paar keer wezen kijken. Conclusie Brugman: het ligt aan onze cv-installatie en niet aan het vermogen. Na drie jaar vertelt een cv-monteur dat het aan de radiator ligt. Is maar 1100W en niet de toegezegde 1700W. We zijn destijds misleid.
REACTIE VAN BRUGMAN SANITAIR
Beste Jos, Ik heb uw melding besproken met mijn collega. Zij heeft een aantal malen met uw vrouw gebeld en vandaag afgesproken dat er een monteur komt om alle radiatoren in uw huis opnieuw in te regelen. U wordt nog benaderd voor het maken van een afspraak. Hopende hiermee dat het euvel wordt verholpen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
REACTIE VAN WEBCARE BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer, mevrouw Lamers, Wat vervelend om te lezen! Ik ontvang graag uw ordergegevens via webcare@brugman.nl zodat ik ervoor kan zorgen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
9,7
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 283 ervaringen
9,8
Kex Keuken Expert Volendam
Volendam (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 35 ervaringen
“Nieuwe keuken”
Door Fam. van Beek op woensdag 13 apr 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht. Super blij mee. Vanaf de zoektocht naar een keuken tot aan de aflevering super goed geholpen. Na de montage was 1 deur iets beschadigd, totaal geen probleem met 1 week was de deur vervangen voor een nieuwe.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Goede ervaringen”
Door Harmen Schuil op zaterdag 31 okt 2015 '15 | vestiging Groningen
Deze week is onze keuken geplaatst. Op een deukje in een besteklade na (werd gemeld door de monteur) is alles compleet en het ziet er strak uit. De monteur was een echte vakman! Ook de badkamer was compleet geleverd. De wandtegels hadden een verkeerde kleur maar dit werd netjes omgeruild. Het contact met onze adviseur bij Brugman, de heer Hensen, werd door ons als zeer prettig ervaren. Van onze kant dus eigenlijk alleen goede ervaringen.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Zeer slecht!”
Door Lidewij op dinsdag 4 mrt 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Al stond onze bestelling 20 min rijden vanaf Den Bosch, levertijd was toch 2 mnd. Na 2 mnd leveren ze een paar kapotte dozen af. Met kapotte spiegel en kapot badmeubel. Dan maak je een afspraak dat ze binnen 2 weken alles opnieuw komen brengen. Dan hoor je niks meer en moet je er zelf achterkomen dat het 5 weken later wordt ipv 2 weken. Het verhaal is nog veel langer maar ga dat hier niet allemaal opschrijven. Ben woest en koop hier echt nooit meer iets. Waardeloos en absoluut niet klantvriendelijk. Ze nemen je klacht niet serieus.
Reactie of foto toevoegen +17 bedankjes
“Klantvriendelijk”
Door H.L.A. Wijts op zondag 21 feb 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en laten plaatsen. We zijn zeer tevreden over zowel advies, dienstverlening als klantvriendelijkheid van Brugman Keukens Zwolle en met name Evert-Jan de Bruin. Ook de plaatsing is tot tevredenheid verlopen. Vakkundige, vriendelijke installateurs.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Goed advies”
Door Natalie de Vries op maandag 22 sep 2014 '14 | vestiging Capelle aan den IJssel
We zijn bij allerlei keukenzaken wezen kijken en onze keus is op Brugman gevallen. We hadden een heel kundige verkoper die ons ook heeft geattendeerd op allerlei zaken die voor ons gezin met kinderen belangrijk zijn, maar waar je zelf niet zo gauw aan zou denken. Het enige waar we niet zo tevreden over zijn is over de kookplaat, aan de zijkant kan er nl. water onder komen. Daar is een monteur voor langs geweest, maar dat euvel is helaas niet te verhelpen. Verder is alles prima en volgens afspraak verlopen.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Ervaring”
Door elly op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Alle slachtoffers zou ik willen mededelen: begin eens met uw artikelen op prijs te controleren op internet. U zult zien dat de fa. Brugman 100 procent op de prijs gooit, terwijl men er niets voor doet. de werkzaamheden worden uitbesteed aan een plaatselijke aannemer, waar je een separaat contract voor moet tekenen. de kwaliteit van het materiaal is ´budget´ men maakt momenteel reclame op tv dat Brugman u alles uit handen neemt. Fout. spullen die geleverd worden moet je zelf sjouwen (wij zijn beiden boven de 65). Mijn douchewand staat nog steeds los. Mijn toilet spoelt ´de grote boodschap´niet door. de wastafel heeft problemen met de waterafvoer. bak loopt vol. de wastafelkraan is totaal ongeschikt voor de geleverde wastafel. water spat tegen de muur en op de vloer. kan hem ook niet stellen. (nog nooit meegemaakt.) Is het geen idee om gezamenlijk iets te ondernemen?

Aanvulling ontvangen op 3 november 2015: vervolg op 21 oktober. nieuwe wastafelkraan aangeboden gekregen en uitgezocht (Grohe) Volgens brugman kostte deze 178 euro en de vorige 204 euro (de budgetkraan dus) en zullen wij 26 euro terugkrijgen. nagekeken op internet. de nieuwe Grohekraan is overal op internet te verkrijgen voor rond de 100 euro. Inmiddels heeft zaterdag j.l. - nog geen maand oud - de thermostaatkraan van de rainshower set het begeven. kunnen dus niet meer douchen. dit direkt zondag per email gemeld, maar tot op dit moment is er nog geen enkele reactie geweest. Toilet spoelt nog steeds niet goed door - moet nog gerepareerd worden.
wat volgt ??
REACTIE VAN BRUGMAN SANITAIR
Beste mevrouw, Spijtig om te horen dat het niet naar wens verloopt. Ik heb uw meldingen doorgegeven aan de afdeling montage. Zij gaan u deze middag nog bellen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Wisselende ervaring”
Door henk kloeze op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Emmen
Afspraken werden niet nagekomen. Geen transparantie in prijsopbouw en hoe de afgesproken korting werd berekend. Bij kleine afwijkingen in de order werd geen goede oplossing aangereikt. Op een verzoek om nadere toelichting op de prijsopbouw werd niet vriendelijk gereageerd (we moesten maar langs komen). Uiteindelijk werd afgesproken dat e.e.a. gemaild zou worden. Echter niets ontvangen. Mooie praatjes totdat er moeilijke vragen worden gesteld. Achteraf geen interesse of e.e.a. naar wens is gegaan. Aflever- en montageproces verliep perfect. Alles conform afspraak.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Persoonlijke benadering”
Door Sjouke pieter visser op maandag 9 nov 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Ik heb een keuken gekocht welke afgelopen maandag is geplaatst. Alles was correct geleverd. Echt top geholpen. Bij alles geen problemen. Tuurlijk zijn altijd wat kleine issues na het plaatsen maar ik ga er zeker vanuit dat deze verholpen worden. De persoonlijke benadering bevalt mij enorm goed.
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Goed verlopen”
Door Fam. Flohr op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht, Brugman wist precies onze wensen te vertalen naar het uiteindelijk gekochte uitvoering en gaf duidelijk advies en ideeen. Brugman geeft duidelijk aan wat er voorbereid moest worden zoals elektra, watertoevoer etc. Levering en plaatsing is prima verlopen. wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken maar zeker ook over de begeleiding van Brugman, de flexibiliteit, zoals eventueel nog kleine aanpassingen doen ook na dat de koop is afgerond, en vooral de communicatie tussen Brugman en ons.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Koop nooit wat bij Brugman”
Door Dennis op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Zutphen
Wij hebben een keuken bij BRUGMAN KEUKENS in Zutphen gekocht. Er is hierbij het een en ander misgegaan. Het ging al mis bij de eerste afspraak, we hadden een afspraak om een keuken te samen te stellen, toen we in gesprek waren met meneer Derwin Weustink bleek hij een badkamer verkoper te zijn en in opleiding voor keukenverkoper. Hij is van alles vergeten te vragen bij het eerste gesprek waar we zelf om hebben moeten vragen bij de tweede.
- Handvaten moesten we zelf om vragen.
- Tegels heeft hij het nooit over gehad.
- 3d tekening is niet gemaakt voor we er zelf om hebben gevraagd.
- Sierlijst bovenop de kastjes heeft hij ons nooit voorgesteld, hier kwamen gisteren de monteurs mee, waarom we dat niet hadden gedaan... Dus te laat..

Bij het inmeten ging het ook weer mis. De monteur/planning heeft een afspraak gemaakt met onze makelaar, omdat we zelf geen sleutel hadden nog op dat moment, wanneer ze zouden komen om in te meten.
Op een dag werd mijn voicemail ingesproken dat de monteur op weg was na het adres, alleen ging hij naar het oude woonadres en niet naar het adres voor de keuken, en hij had mijn vrouw ook gebeld, die heeft hem terug gebeld en gemeld dat hij naar een ander adres moest en het via de makelaar moest regelen i.v.m. die sleutel.
Dit heeft hij gedaan alleen bleek de afspraak al s 'morgens te zijn geweest dus hij was te laat en de makelaar had geen tijd meer dus moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt. Alweer 1 week later.
Tweede afspraak weer hetzelfde liedje, belt weer mij, mijn vrouw terwijl hij de makelaar weer moest bellen. Deze keer is het wel goed gekomen.
Na dit inmeten zouden jullie weer contact met ons opnemen om een tweede afspraak te maken voor de definitieve keuken. Na twee weken zelf maar weer gebeld. Weer 2 weken later.

Bij het eerste gesprek hadden we al aangeven dat we graag 2x een kastje willen tussen koelkast en het raam, dit was absoluut niet mogelijk omdat het anders voor het raam kwam. Nadat we een derde keer langs waren geweest hebben we deze dus toch wel besteld en nu komt hij niet eens voor het raam.

Er was bij ons ook niks bekend over een leidingplan, aangezien we zelf meer stopcontacten wouden hebben, hebben we een klussenbedrijf gevraagd deze te plaatsen, deze constateerde dat de gaskraan ook niet op de juiste plek zat.
Het stopcontact van de afzuigkap moest ook verplaatst worden uit het zicht, deze hadden we dus gemeten vanuit de afvoerpijp van de afzuigkap. Nu bleek dus dat de afzuigkap op een andere plek komt te zitten en dit stopcontact ook niet juist en oerlelijk in het zicht.
Volgens brugman was deze later per post naar ons toegestuurd, of via de mail, dit is ons nooit verteld dat we deze zouden krijgen, de meneer die de keuken heeft ingemeten heeft hier ook niks van vermeld.

Plaatsen
Op de dag dat onze keuken geplaatst zou worden ging om 7.10uur mijn telefoon, de monteur, wij komen wat later omdat we de keuken van gisteren nog af moeten maken. Dus ik vraag, hoe laat komen jullie dan? Rond 11 uur werd er gezegd. Nou lekker dan, half 7 uit bed in mijn vakantie!! Kon er niet een dag eerder worden gebeld? Was het helemaal geen probleem geweest. Dit was ook bekend want volgens de monteurs, die met 2 man waren, zou er eerst iemand anders komen maar omdat hun een andere klus in de buurt hadden konden zij dit mooi ook even doen.
Mooi op tijd om 11 uur waren ze er. Gingen meteen aan het werk, na een minuut of 5/10 opeens tijd stil in de keuken, zitten ze in de bus te eten.. heb gezegd dat ze ook wel binnen konden komen eten/koffie drinken, dit hoefde niet. Vreemd.....

Schade's/fouten/oneffenheden.
- Plint onder koelkast is afgezaagd met een decoupeerzaag, deze is nu versplinterd.
- Kit komt onder gasfornuis heen.
- Plankje voor spoelbak zit gaatje in toplaag.
- Passtukken niet even hoog in de hoek van het keukenblok.
- Alle 4 de draaiknoppen van het gasfornuis zijn licht beschadigd.
- Rvs plaat, afzuigkap en bovenkastje zouden allemaal 60cm breed zijn, klopt ook niet, rvs plaat is 59cm breed en het kastje en de afzuigkap zitten niet recht boven elkaar.
- Stekker van de elektrische ontsteking van het gasfornuis was te kort, of we even een stekkerdoos hadden kon dat zo worden opgelost. deze ligt er dus onder.
- Bij de afzuigkap zat de afvoer niet zoals afgesproken aan de achterkant maar aan de bovenkant, dus zat het gat naar buiten niet goed, moest het gat groter worden gemaakt, gaan ze alles weer vol stuiven terwijl wij altijd met een stofwand hebben gewerkt om de kamer stofvrij te houden, maar deze moest weg anders kon de keuken niet binnen staan, alles dus lekker stoffig. Word er gevraagd of ik aan de buitenkant een nieuw rooster erop zou zetten, ik zeg ja, halen ze de oude eraf, trekken de afvoer er doorheen en laten deze een halve meter uitsteken en laten de afvoer lekker in de tuin liggen.
- Onderkant bovenkastjes niet gelijk.
- Bovenkastjes niet in lijn met het pas stuk bij het raam.
- Loze ruimte boven koelkast.
- Monteur vroeg of er tegels op de wandkwamen naast het keukenblok naast oven, heb gezegd van wel en ze zouden dus tussenruimte houden, nu heb ik alles eens goed bekeken en er zit amper een halve centimeter tussen dus kan niet eens een tegel naast laat staan als ze werden geplakt met nog eens 3a4 mm cement/lijm.
- Onderkant van de oven zit er scheef in.
- Productie fout in blad.
- Afzuigkap is met de lampen boven OP de rvs plaat gezet. Zit nu dus 3mm ruimte tussen, muur zichtbaar.
- Koelkast licht beschadigt.
- Kastje rechts naast spoelbak heeft diverse schades aan de middelste binnen plank.
- Kastdeurtjes komen op diverse plaatsen tegen elkaar. Onder, links in de hoek, boven komt deze tegen kozijn.
- Kastdeurtjes boven is er 1 verkeerd geplaatst, beide rechts draaiend, de linker zou links draaiend worden.
- Kastje boven afzuigkap is 2x beschadigd binnen in, 1x rechter scharnier, 1x midden boven afvoerbuis.
- Afzuigkap en kastje hangen niet evenwijdig.
- De inlegspoelbak ligt OP het blad i.p.v. IN.

Toen alles klaar was en ze weg gingen bleek dat ze de rommel niet mee mochten nemen, maar alles was wel netjes gescheiden, NIET DUS.
Ze hebben op 4!!!! Plekken lopen zagen,
- Op de oprit
- Op het terras
- In de keuken
- In de kamer
Niks opgeruimd, grote schande voor Brugman keukens!

Overige afspraken die gemaakt zijn maar niet juist op papier zijn gekomen;
- Blad zou een bolling krijgen tegen het water, heeft hij niet, later op papier bleek het dus ook niet op te staan wat dus wel was afgesproken.
- We zouden een combi oven/magnetron krijgen, kwamen we er achter dat dit alleen oven is, we hadden het nog zo gevraagd dat we deze perse moesten hebben. Op het eerste papier wat bij de eerste afspraak is gemaakt staat het vakje oven/combi WEL aangekruist, dit is dus later zelf door de verkoper veranderd/vergeten.
- Er zou een aanbetaling plaatsvinden bij de koop en de rest zou na plaatsing worden betaald, dit was afgesproken, krijgen we 3 dagen voor levering een telefoontje dat we nog niet hadden betaald en wel moesten betalen anders zou er geen keuken komen. Rare gang van zaken.

Wij zijn zeer teleur gesteld in Brugman, we hadden speciaal voor een bekend bedrijf gekozen omdat we er dan vanuit konden gaan dat gewoon alles netjes geregeld zou worden. Dit is tot op heden nog nergens gebeurd.
Wij hopen dat dit alles zo spoedig mogelijk word opgelost want we hebben geen zin om nog eens een week in de rommel te zitten. Graag hoor ik dan ook nog voor het weekend van jullie hoe we dit op gaan lossen en wanneer.
Aankomende zaterdag zouden de tegels op de muur komen, dit kan nu dus niet door gaan neem ik aan? Er zit nu een opening tussen de muur en het blad hier gaat nu water inlopen bij gebruik, hoe word dit nu opgelost??? Niet dat over een jaar het blad wegrot?

Als jullie de volgende keer nog een badkamer specialist een keuken laten verkopen, zet er dan een echte keukenverkoper naast.

Dit was onze eerste klachtenbrief naar Brugman.

Na deze brief is er een meneer wezen kijken en stelde vast dat we gelijk hadden, hierop is actie ondernomen en zijn er een paar weken later weer 2 monteurs geweest om de keuken te herstellen, hier zijn ze met 2 man wel weer een halve dag mee bezig geweest!!!!

Toen deze jongens klaar waren hebben ze ons hetzelfde formulier laten ondertekenen zoals bij de eerste keer toen de keuken werd geplaatst. Waar bij wij dus een dag de tijd hebben om de keuken schoon te maken en eventuele klachten te melden.

Toen we de volgende dag de keuken schoon gingen maken bleek er weer van alles mis te zijn met de keuken....

- Afzuigkap werkte nog niet na behoren
- Op de plek waar de 2 aanrechtbladen te samen komen zit hoogte verschil
- Ze hebben het blad beschadigd, 1x de rvs plaat laten stuiteren waardoor er een diepe kras is zit en met het lossnijden van het kit hebben ze dwars door het blad heen gesneden....

Na dit geconstateerd te hebben, hebben we contact opgenomen met Brugman Nederland, deze is alleen niet bereikbaar op de zaterdag dus hebben we Brugman Zutphen weer opgebeld.
Deze zei op hun beurt dat we foto's moesten maken en opsturen naar Brugman Nederland.

Hierop werd ons medegedeeld dat wij hadden getekend voor oplevering en dus niks meer voor ons konden betekenen... het bleek dat als Brugman terug moest komen voor schade/herstel, dat dan werd getekend voor oplevering, dit is ook zo verteld bij tekenen, een leugen dus.
Maar deze mensen die de keuken beschadigd hebben, hebben bewust rommel op het blad gegooid waardoor wij deze beschadigingen niet konden zien.....

Na veel gebeld te hebben en diverse afspraken gemaakt dat ze zouden terug bellen, wat ze dus niet doen, en dit alles verschrikkelijk vaak, kon er iemand langs komen die kwam kijken.

Weer enkele weken verder, wachten we op iemand van kantoor die de gemaakte schade komt bekijken. Maar er komen 2 monteurs die niks van de schade af weten. Weer een leugen van Brugman, de ene kwam voor het blad en de andere voor de afzuigkap. De afvoerbuis van de afzuigkap werd vast gemaakt met een paar schroeven en nu moest het goed zijn.

Het blad werd 'gelijk' gemaakt door middel van erop te slaan, zonder dat de kasten leeg werden gehaald waardoor alles onder het stof zaagsel is komen te zitten en wij de broodrooster weg hebben moeten gooien.. Bedankt Brugman....
En het blad is nog niet vlak....
Toen ze klaar waren werd aan mijn vrouw gevraagd of ze wilde tekenen, dit deed ze natuurlijk niet meer, waar de monteurs een beetje raar van opkeken....

Maar later blijkt dat er teveel spanning op de afvoerbuis stond en deze hierdoor gescheurd was. Gelijk de Brugman weer gebeld maar voor dat de monteur langs kan komen ben je alweer een week verder.

Toen kwam er weer een monteur om een nieuwe afvoerbuis te plaatsen. Toen bleek er wel meer mis te zijn met de afzuigkap waardoor hij niet goed de lucht afvoerde.
De buis was te groot er zat er een in van 150mm aan maar die moest 125mm zijn.
En het bleek dat het gat in de muur naar buiten niet goed was waardoor de slang een rare knik maakte, deze hebben ze weer groter moeten boren zonder dat ze de keuken/kookplaat afdekten met een deken of iets dergelijks. Ook hebben ze het gat in het kastje groter gezaagd waardoor wij nu dus in de spouw muur kunnen kijken. Dit zou ook nog hersteld worden maar ook tot op heden niet gedaan.....

Dezelfde avond zijn we eten aan het koken , ik doe het kastdeurtje weer open, komt er allemaal lucht van de afzuigkap in het kastje!!!! Wat blijkt, hebben ze de nieuwe afvoerbuis boven de oude schroefgaatjes bevestigd waardoor er dus lucht doorheen kan!
Ik Brugman weer gebeld, nu een beetje boos natuurlijk, en opeens konden ze de andere dag terugkomen om de afzuigkap opnieuw te maken....

Onze keuken is de eerste week van september geplaatst en het is nu januari en nog steeds is het niet af dankzij Brugman keukens!!

Vlak voor kerst voor de laatste maal contact gehad, nu met diegene die meer te vertellen had, zeggen ze, maar ook deze mevrouw belt niet uit haarzelf terug naar ons.

Ze hebben ons nu wel een voorstel gedaan, dit houd in dat hun ons een nieuw blad leveren en plaatsen voor een bedrag van 125euro.
Op zich mag je hier niks van zeggen maar het betekend wel dat zij nu dus voor 125 euro hun naam op deze manier slecht gemaakt krijgen en dit bericht dus op internet terecht komt met alle gevolgen van dien....
Verder heb ik ondertussen ook een rekening van de tegelzetten gekregen omdat we hem ondertussen 3x af hebben moeten bellen omdat het blad of niet geleverd werd of beschadigd is. Dit willen zij ons ook niet vergoeden..

CONCLUSIE:
Koop nooit wat bij Brugman, als er nog niet getekend is word je behandeld als een koning maar als er getekend is ben je gewoon een nummer en word je niet terug gebeld!

Dit was onze grootste fout uit ons leven en wij willen iedereen hier voor waarschuwen om niet met hun in zee te gaan!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste meneer Spijkers, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg spijtig dat u niet tevreden bent over Brugman. Zoals telefonisch en per mail aan u bevestigd wil ik aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Voor het aanbod wil in u verwijzen naar de mail die u heeft ontvangen op 22 december. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Boos”
Door Lieke van der Zwan-Smits op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Ronduit waardeloos. Sinds maart al bezig met een badkamer bij Brugman. Wat een fiasco. Zit zonder badkamer met 7 volwassenen; mijn man en 5 grote kinderen en moi. Het montagebedrijf is gisteravond vertrokken nadat wij een halt wilden om met Brugmans kwaliteitsadviseur de montage te bespreken. Vele klachten van onze kant. Voor de tweede keer. Hij wuift al onze klachten vrolijk weg. Hij vindt dat het er goed uitziet ...... en anders moest ik maar meer gaan betalen want het montagebedrijf wil geen kosten maken. Dan is de enige optie volgens Brugman om naar de Geschillencommissie te stappen. Welnu, daar ben ik dus mee bezig en gelukkig helpt de Consumentenbond mij daarbij.
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste Lieke van der Zwan-Smits, Spijtig om te horen dat het allemaal niet verloopt zoals u gewenst had. Ik heb uw review doorgegeven aan de leidinggevende van de Montageafdeling om u klacht verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Bianca, Webcare Brugman Keukens en Badkamers
Reactie of foto toevoegen +44 bedankjes
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.

Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).

Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen +43 bedankjes
“Keukenaanschaf”
Door Erik Kerpel op woensdag 20 apr 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Wij zijn erg tevreden met het hele proces van het kopen en plaatsen van onze nieuwe keuken bij Brugman: De begeleiding in de winkel door Jaap van Bokhoven was vriendelijk, precies en compleet. De monteurs, de stukadoor en de tegelzetter, die via Brugman de voorbereidingen en plaatsing van de keuken deden, waren vaklui, die snel en precies werkten. Nu genieten wij dagelijks van het resultaat: een prachtige nieuwe keuken. Er gaat altijd wel iets mis in zo'n complex proces. In ons geval was het dat er enkele verkeerde kastdeurtjes en teveel tegels geleverd werden. Dit werd door Brugman snel en naar onze tevredenheid opgelost. Met het hele proces zijn wij zeer tevreden en we willen andere mensen daarom van harte aanbevelen om hun keuken aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Goed opletten”
Door R.V. op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Tilburg
Geachte mogelijke nieuwe Brugman Keukens BV badkamer koper, wees zeer alert voor ontstaan van Krakelee in WAST40GW wastafels en mogelijk ook andere types kunnen er last van hebben van deze leverancier. Beginnende Krakelee ontstaat na ongeveer na 3 jaar gebruik en is dan nog lastig te zien maar het zit er in en na 6 jaar ziet de wastafel er al helemaal niet meer uit. Er zitten dan scheuren in de gehele wastafel alsof het een schilderij uit de 17 eeuw betreft, maar die zien er vaak nog beter uit. Oorzaak, Antwoord Brugman Keukens BV: oa Eigen schuld is gekomen door te hard te slaan met scheermes in wastafel! Vreemd in mijn ouderlijk huis zitten wastafels van 31 jaar oud in waar we met vader en drie zoons opgegroeid zijn (dus genoeg geschoren), geen krasje te zien. Verder tegelijk een Bertio Grande jetstream 180x90 bad aangeschaft. De jet stream begaf het al na 16 maanden en werd kosteloos vervangen door Brugman. Maar na 18 maanden na eerste reparatie ging de jet stream weer kapot. Gemiddeld gebruik Bertio Grande 180x90 1x per maand, (ja,dat weet je helaas niet van te voren) Door onoplettendheid mijn zijde moest ik een coulance deel betalen van € 334,- ondanks dat ik 5 jaar garantie op aankoop had en jet stream besturing nog gewoon onder volledige garantie viel! Opletten dus met de afspraken die gemaakt worden met Brugman Keukens B.V.
FOTO VAN R.V.
Krakelee in onze wastafel
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Badkamer”
Door De meulmeester op woensdag 20 dec 2017 '17 | vestiging Goes
Goed advies gehad en keuring geholpen. Team van Goes hartelijk dank voor het meedenken en de goede service.
FOTO VAN DE MEULMEESTER
Geleverde badkamer
Reactie of foto toevoegen +1 bedankje
“Goede service”
Door Heike op dinsdag 30 apr 2013 '13
Na de koop van een nieuwe keuken bij Brugman ben ik erg geschrokken over de ervaringen van anderen hier op Qasa. Mij keuken is net geplaatst en ziet er prachtig uit. Na het plaatsen was er een probleem met de oven. De deur van de oven kon niet open een andere deur in een zijmuur. Dit is heel correct door Brugman opgelost. Ik ben dan ook bijzonder tevreden. Alles is op tijd geleverd en gemonteerd. Prima dus. Over de kwaliteit van het materiaal kan ik nog geen uitspraak doen maar prijs en service is dus prima.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“zeer tevreden”
Door ter Haar op dinsdag 20 jan 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
keuken en badkamer gekocht bij brugman hengelo. Zijn erg goed en vriendelijk geholpen door Arjan.Ook de mensen van de levering waren erg vriendelijk en alles was goed geregeld.De montage van de keuken liep goed.We hoefden zelf nergens achteraan want alles liep goed door.We zijn zeer tevreden over de mensen van het montagebedrijf van de badkamer.Erg vriendelijke mensen met veel verstand van hun vak. Ook de montage van de keuken ging zonder problemen. Hoewel we eerst best huiverig waren om naar brugman tegaan door de negatieve reacties zijn we toch zeer tevreden en blij met onze nieuwe keuken en badkamer.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Geen offerte”
Door Wilhelmina op vrijdag 8 mei 2015 '15 | vestiging Purmerend
Er was een compleet toilet ruimte in de aanbieding voor ongeveer 2750 euro. Na wat aanpassinging kwamen we na 2 uur uit op ongeveer 3500 euro .. of we gelijk akoord willen gaan , dan kon het gauw gebeuren..Ik vond het erg mooi maar mijn man wou het niet laten doen zonder offerte ( wat wij er in eerste instantie er niet bij kreeg). Ik kreeg samen met mijn mijn gelijk het idee dat dit niet gebruikelijk was ,want de prijzen van wat er gedaan werd kon niet worden gezegd. Na weken te wachten heb ik terug gebeld waar het offerte bleef ,het zou door gegeven worden ,maar nog steeds niks..Ik ben momenteel mijn hele huis aan het renoveren en heb gelukkig bij niemand anders een offerte probleem gehad. Erg jammer ik keek weel er naar uit.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & SANITAIR
Beste, we betreuren het dat u nog geen offerte van ons heeft ontvangen. Graag zou ik uw contactgegevens ontvangen zodat ik dit als nog voor u kan verzorgen. U kunt mailen naar webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas van Brugman Keukens
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 '17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.

Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.

@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen +45 bedankjes
“Geschillencommissie”
Door M. Lamo op zaterdag 26 mrt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een doffe ellende met de levering. De keuken is mooi, maar de service buitengewoon slecht. Ik ben een jaar bezig geweest om mijn keuken goed geïnstalleerd en geleverd te krijgen. Moest ook naar de geschillencommissie om mijn gelijk te halen wat ik natuurlijk zonder enige moeite kreeg. Pas toen werd het opgelost en waarschijnlijk ben ik ook toen bekocht.
Reactie of foto toevoegen +34 bedankjes
“Opgeleverde keuken”
Door Hooghuis op vrijdag 4 dec 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn super tevreden vooral over de samenwerking bij en met Brugman Keukens! Vooral de salesmanager en aftersales (klantenservice) zijn uitstekend te noemen, een voorbeeld voor vele andere bedrijven Hoe het moet ten aanzien van klantgerichtheid!
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Goede ervaring”
Door H.F. Maastricht op donderdag 15 okt 2015 '15 | vestiging Heerlen
Goede ervaring met Brugman Keukens uit Heerlen. Deskundige adviseur. Achteraf bleek er wel toch vrij veel meerwerk nodig te zijn. Ik vind dat Brugman daar wat meer aandacht kan besteden door eerder de situatie ter plaatse te laten bekijken.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
FOTO VAN MILA VAN TERGOUW EN TIM BAKKER
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer en mevrouw, hartelijk dank voor uw feedback. Inmiddels bent u uitgenodigd in de showroom om de situatie te bespreken en is er een nieuwe achterwand besteld welke op 9-11 gemonteerd gaat worden. Hopelijk kun u na dit bezoek met een positief gevoel deze situatie afsluiten en gaan genieten van uw nieuwe keuken. Mvg, Bas - Webcare Brugman
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Keuken en badkamer”
Door derksen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en een badkamer gekocht bij Brugman. Met beide hebben wij een zeer slechte ervaring. wij hebben om een lage keuken gevraagd ivm lengte maar we hebben een keuken gekregen met een werkblad van 1 meter hoog. Op tijd aangegeven dat het niet klopte (3 weken voor plaatsen) maar toch gekregen. Nu haat ik mijn keuken. Plus de kwaliteit van de kasten is zeer slecht. Alles zit scheef. 1 groot drama! De handgrepen roesten en ik heb al drie x nieuwe gehad ook die roesten weer... de badkamer was ook slecht verkeerde tegels, 15 m2 tegels teveel en wel betaald en wordt niet meer teruggenomen. Badkamermeubel van 1300 euro vol met krassen en helemaal kapot geleverd. Deel vervangen maar de wasbakjes zelf die helemaal vol met krassen zitten krijgen we niet vervangen. Schaamteloos dit slechte bedrijf. Zakkenvullers zijn het!
Reactie of foto toevoegen +67 bedankjes
“onderteken niets”
Door Ronald op zaterdag 28 mrt 2015 '15 | vestiging Purmerend
In december 2014 bij Brugman Purmerend geweest om eens te kijken naar een nieuwe badkamer. Ik werd daar samen met mijn vrouw enthousiast ontvangen en hebben vrijblijvend gekeken naar de mogelijkheden voor een nieuwe badkamer. Wij kregen van de verkoopster te horen dat als wij een aanbetaling zouden doen van € 500 dat wij 40% korting zouden krijgen op de boekprijzen en tevens recht op de laagste prijsgarantie. Dit was overigens geheel vrijblijvend en geen addertjes onder het gras volgens de verkoopster. Ik moest wel even ondertekenen dat ik voor € 500 artikel(en) moest afnemen. Nou een mooi gebaar dachten we en hebben deze afspraak getekend. Nu komt het! We hebben intussen wij een mooie aanbieding gezien bij een andere firma. Hiermee naar Brugman getogen en kenbaar gemaakt. Wat schetst onze verbazing, de laagste prijsgarantie was ineens niet (meer) aan de orde en werden wij ook nog eens verplicht om een complete badkamer af te nemen bij Brugman. Dit riekt naar oplichting. Er staat nog een gesprek gepland met de bedrijfsleider en de verkoopster, maar het voelt allemaal niet goed, Ik hoop dat we eruit komen, maar heb niet veel vertrouwen in Brugman. Mensen let goed op: ONDERTEKEN NIETS bij Brugman, want voor u het weet zit u opgezadeld met problemen en zijn dezelfde verkopers ineens niet meer zo klantvriendelijk en behulpzaam. Wordt vervolgd .......
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BAD
Beste Ronald, Bedankt voor het schrijven van uw review. De situatie is bij ons bekend, we nemen spoedig contact met u op om deze situatie te bespreken. Met vriendelijke groet, Brugman Keukens & Bad
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“In principe naar wens”
Door Wijering op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Heerlen
In principe is alles achteraf naar wens geweest. De gekochte type keuken is i.v.m. kleurkeuze niet gemakkelijk te onderhouden i.v.m. de vet vlekken ( vinger afdrukken) op de fronten. De maatvoering van de gekochte keuken kwam niet overeen met het blad wat door mij extern is gekocht. Prijs van plaatsen keuken en apparatuur is vrij duur.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“Slechte planning”
Door Radjen op donderdag 3 sep 2015 '15
Brugman keuken zeer en zeer slecht heb er geen woorden voor koop nooit meer een keuken bij Brugman en als je toch koopt betaal nooit alles vooraf pas bij levering en als alles compleet is .

Koop nooit meer een keuken bij Brugman slechte ervaring verkeerde blad maat geleverd had 62,5 besteld krijg een blad van 60 cm diep en alles op tijd betaald ze zeggen dat je terug gebeld wordt maar bellen zelf niet terug je moet ze zelf maar bellen en vragen hoe of wat .krijg je allen maar sorry dat geven wij door zal niet meer gebeuren maar we bellen morgen zeker weer terug voor 5uur voor hoe of wat maar niet dus om 5voor 6 zelf maar terug gebeld weer sorry ja ja . en nu komt het krijg vandaag een telefoon en ja hoor je blad wordt in september pas ge levert wij kunnen niet eerder want er is bouw vakantie alle leveranciers zijn op vakantie dit voor een grote zaak als Brugman keukens die geen andere leverancier heeft sorry dat kan toch niet wel alles voor levering op tijd betalen en als het niet goed is dan hebben zij geen goeie oplossing ik zit dus nu met een half keuken die niet af gemaakt kan worden tot de goeie maat blad is geleverd ik kan niet laten tegelen de boven kasten kan ik niet laten ophangen de gaspit past niet in de kast krijg wel een pas stuk van hun en voor de rest zoek je het maar lekker uit hoe je de komende 6 weken moet doen met de achter want en de spoelbak dat ook niet goed past dus als er iets nat wordt of bakt op je nieuwe kast komt is voor je zelf .en de verlofdagen die ik heb om de keuken te plaatsen die kan ik ook niet terug draaien want alles zo afgestemd op werk met andere collega’s i.v.m. vakantie op werk .dus ik zit met een niet getegeld achter want de boven kasten in de woonkamer en alle spullen uit de oude keuken voor de komende 6 weken .

Koop nooit een keuken meer bij Brugman. Allen de naam is groot de services is bar en bar slecht. Slechtste keuken zaak bestaat niet. Als ze hun planning niet hallen verzinnen zij maar een smoes dat iets stuk is en is onmacht wij doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen . Zit al inmiddels 3 maanden met een niet complete keuken. Vandaag zouden zij het goede aanrechtblad leveren en nu is het blad stuk tijdens transport nu is het weer afwachten met wat voor oplossing zij kommen en wanneer dat is want met spoed kunnen zij alleen zeggen. Spoed bij hun is ongeveer 2 weken. Hier een paar voorbeeld van hun mailtjes .

Geachte heer/mevrouw , In verband met uw afspraak op 3-9-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat. Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden.

Met veel moeite weer kunnen regelen dat zij het op 3september toch zouden leveren dan krijg je op de dag zelf te horen dat de Blad stuk is dan lijkt het mij dat zij gewoon de planning niet hebben gehaald en niet durven zeggen dat het niet lukt waardoor zij zeggen dat het blad stuk is vraag je een foto als bewijs van het kapotte blad hebben zij niet. Eerst zeggen staat in het magazijn het kapotte blad dan weer zit nog in de bus zij verzinnen maar wat om onder uit te komen.

Geachte heer/mevrouw, Uw order met ordernummer 0000000is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren en/of montage donderdag 3 september 2015. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 12:00 uur en 18:00 uur.

Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van ons telefoon gesprek met betrekking tot het werkblad heb ik aan gegeven dat uw blad besteld is. De verwachting is dat het blad over 14 werkdagen bij ons geleverd wordt. Dit is slechts een verwachting. Hieraan kunnen geen concrete afspraken gekoppeld worden.

Zijn weer 1/2 week verder bel je Brugman om te vragen over de status zeggen zij dat alles op 24 september wordt bezorgd dat voor een spoed bestelling? 3 weken voor een spoed bestelling van een blad allen. hallo zeg .bij een ander keukenzaak heb je al een compleet keuken in 3 weken. zo lang hun geld binnen is ben je maar een nummer wat kan je anders doen dan wachten allen bij de verkoop kan alles en is alles mogelijk. als Brugman zijn geld eenmaal binnen is dan is en kan bijna niks mogelijk gemaakt worden zelfs een spoed bestelling wordt al een nieuwe order behandeld wachten en maar wachten tot dat je aan de beurt ben en de klanten services is ook zeer slecht bij hun je wordt niet terug gebeld door hun je moet zelf maar achter alles aan bellen en vragen de een zegt a de ander weer b of ik kan niks zien of vinden in ons system. ben mij aan het afvragen of je brugman juridisch aansprakelijk kan stellen voor de geleden schade het duurt inmiddels al bijna 4 maanden.

23-09-2015. Weer een teleurstelling van brugman vorig week heeft de verkoper in Utrecht gezegd dat alles 100% op 24-09-2015 wordt geleverd niet dus krijg vandaag een telefoon dat toch niet alles binnen is wanneer de rest binnen komt weet zij nog niet . Ben er nu helemaal klaar mee volgens de cwb (Centrale Branchevereniging Wonen ) waar zij aangesloten zijn kan de koop nu ongedaan worden als morgen het werkblad er niet bij de levering zit kan ik het koop ongedaan maken of een schade vergoeding eisen.

Aanvulling ontvangen op 14 oktober 2015: Nooit en nooit meer een brugman keuken. Ben al vanaf juni met brugman bezig om mijn gekochte keuken en alles optijdbetaalde keuken af te krijgen maar door gebrek aan kennis en kundig heit bij brugman gaat het keer op keer fout bij hun zij komen zelf opmeten en alles opschrijven tekenen nog kunnen zij niet de goede spullen leveren. Hier een paar voorbeelden 2x fout werkblad geleverd. Plint maat niet goed pas stuk niet goed 1x handgreep fout voor het werkblad zijn zij weer kommen meten dan nog weer fout hiervoor zijn zij opnieuw alles komen meten toch fout geleverd vandaag 14-10-2015 pas eindelijk het goede werkblad binnen maar de rest van de spullen zijn dan fout passtuk van 4.5 cm niet geleverd verkeerde energie zuil.Passtuk is een pas stuk maar dat weten zij blijkbaar niet want zij leveren gewoon een deur met handgreep gaten erin waar je weer niks aan hebt zo zijn er nog veel meer het is teveel om op tenoemen ben het helemaal zat nu .
Lees ook mijn eerdere ervaring.We zijn nu inmiddels in oktober en ben nog steeds niet klaar het gaat weer 3 weken duren voordat ik weer de goede spullen zal krijgen of dat zo is weet ik niet het is altijd een verassing wat je binnen krijg en of dat goed is nog te zien. Gr. Radjen
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Vervelend dat u ontevreden bent over ons. Inmiddels hebben wij een afspraak met u gepland en de situatie besproken. Mocht u nog vragen hebben wil ik u verzoeken zich te wenden richting de klantenservice. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Toiletzitting”
Door Hennie op zondag 28 feb 2016 '16 | vestiging Arnhem
In 2008 dure badkamer gekocht. In 2012 was van de toiletzitting een bevestigingsschroef al stuk, terwijl we er met twee volwassenen zuinig mee om gaan. Na een moeilijk contact kregen we na betaling van 7 euro een nieuwe schroef die natuurlijk niet past. De zitting geheel vervangen is niet mogelijk omdat het een aparte maat is...alle winkels geweest. Dus nu een nieuw toilet kopen en laten inbouwen. Heel slechte zaak.

Er werd niet verteld dat dit toilet uit de collectie genomen werd, binnen een paar jaar. En dus geen passende toiletzitting meer te krijgen is. En wij nu een nieuw toilet moeten laten inbouwen....wegens de bevestiging van de zitting...te gek voor woorden.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“super service”
Door Kathy Ruijters op maandag 30 dec 2013 '13 | vestiging Heerlen
29 december was na 1 jaar douchekraan kapot. Er werd een monteur op zijn vrije dag vanuit Waalwijk naar Maastricht gestuurd om dit op te lossen. Geweldige service dat maak je niet veel mee. Bedankt Brugman.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Brugman”
Door Thea op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Een aantal weken geleden waren we op vakantie in Brabant. Op een wat druilerige dag liepen we op de woning boulevard en gingen we wat keuken winkels in gewoon om te kijken omdat onze keuken wel aan vervanging toe is. Zo ook bij Brugman keukens Breda. We liepen wat rond en zagen mooie keukens. We vroegen of ze toevallig een keukenboekje hadden zodat we thuis nog eens zouden kunnen kijken. Dat kregen we mee maar of we wel even naam adres en telefoon nummer op wilde schrijven en mijn man deed dat. Vorige week werd ik gebeld door een vriendelijke dame van Brugman keukens of ik een afspraak wilde maken geheel vrijblijvend zodat er een 3D tekening gemaakt kon worden als we de maten mee namen. Ja leuk we zijn nog steeds op zoek naar een andere keuken maar pas voor eind volgend jaar. Geen probleem. En zo gingen we 12 september naar Breda voor de afspraak we hadden om tien uur afgesproken en waren er wat eerder en eerst nog eens door de showroom lopen. De afspraak zou uiteindelijk tot half 2 duren. Wat is het butget vroeg de man en adviseur die ons ging helpen. Tussen de 15 en 20.000 euro. Oke. We hadden de maten meegenomen. Eerst een wensenlijstje met ons doornemen. Het is ouwe jongens krentenbrood allervriendelijkst. Er word een tekening gemaakt maar geen 3D tekening. Het valt op dat als de adviseur even weg gaat om wat te pakken of drinken voor ons te halen dat er snel een andere verkoper komt die zijn collega de hemel in prijs. Het is me al snel duidelijk dat dit alles een groot toneelstuk is!
Je krijgt dus niet de kans even samen tussen door te overleggen want dan staat er weer een andere adviseur bij die even ''gezellig'' komt praten. Gladde jongens. Dan gaan we het aanrecht blad uitzoeken en jeetje mijn man en ik hebben wel smaak zegt de verkoper. Ook bij het uitkiezen van de deurtjes nou dat zal echt prachtig staan in jullie keuken zegt de adviseur en lacht vrolijk en vriendelijk. Als hij opnieuw drinken gaat pakken voor ons komt er een weer een andere ''acteur'' adviseur en die zegt wouw dat is echt prachtig zeg jullie hebben wel smaak. En steekt ons ook nog even een veer in onze kont en laat ons weten en merken dat het echt kwaliteit is en dat het erg mooi zal staan. Al hadden we blauw met knal roze uitgezocht dan zou hij precies zo gereageert hebben. Alles lijkt rond wat we zouden willen. De adviseur gaat even overleggen met een collega en komt even later terug zonder de tekening en zonder prijs. Wat kost de keuken ons in deze opstelling ? wil ik weten. Nou dat ging hij ons niet vertellen tenzij we met hun in zee zouden gaan. Ik zeg ik wil wel graag weten wat de keuken ons gaat kosten en of dit binnen ons butget past. Het kwam hier op neer we konden alleen horen wat het kost als we met elkaar in zee gaan.
Mijn man zei ook we willen weten wat het kost. Nee ! De sfeer is opeens helemaal niet meer ouwe jongens krentenbrood maar bijzonder ongemakkelijk. Luister zegt de verkoper of we gaan met elkaar in zee dan ondertekenen jullie en word de keuken gelevert op de afgesproken dag en dan moeten jullie wel een aanbetaling doen.
Aanbetaling ?? We weten niet eens of we het doen we kwamen hier voor een orienterend gesprek we willen weten wat het ons kost en of het dat waard is. We kregen de prijs niet door en omdat de sfeer ongemakkelijk was bijna dreigend hadden wij zoiets van weg wezen en nooit meer terug. Maar zo gemakkelijk bleek dat dus niet te gaan want de man blijft aandringen. Mijn man zegt mag ik een foto maken van de tekening dan kunnen we thuis even kijken en uitmeten of dat ook echt mogelijk is zoals u het getekent hebt zodat het niet te dicht op elkaar staat. Nee dat mag niet we gaan alleen in zee met elkaar als jullie vandaag beslissen de keuken te kopen. Uiteindelijk maken we maar een afspraak voor later dit jaar maar natuurlijk gaan we nooit meer terug ! Wat een waardeloze manier van doen. De adviseur/verkoper leek heel kundig en handig met hoe we de keuken en totale memamorfose kon geven zodat die meer ruimte zou geven. Allemaal leuk. Dus wel goed en kundig heeft hij de tekening gemaakt maar voor de rest waardeloos ze praten je de hele tijd naar je mond tot het moment waarop je vraagt wat het gaat kosten. Je krijgt nog net geen mes op je keel!

Mijn advies ga nooit naar Brugman keukens. Ik raad dit iedereen af.
Je gaat toch niet beslissen de keuken af te nemen als je niet eens weet wat de keuken je gaat kosten met inbouw apparatuur en alles erop en eraan ? Heel gek ik had dit al eerder geplaatst maar opeens was het weg dus plaats ik het maar even opnieuw en ben ik erg benieuwd of het nu wel blijft staan!
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste mevrouw, bedankt voor uw feedback. Vervelend dat u geen goede ervaring heeft opgedaan in onze showroom. Excuses hiervoor. Het verhaal wat u schetst is niet waar Brugman voor staat. Ik wil graag met u in contact komen. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +40 bedankjes
“Zelf geplaatst”
Door Albert op vrijdag 30 okt 2015 '15 | vestiging Assen
We hebben goede adviezen bij Brugman gekregen en zij hebben er veel tijd aanbesteed, Er was goed te onderhandelen. Ik heb de Keuken zelf geplaatst, alles was compleet, en goed afgewerkt, We zijn super tevreden
Reactie of foto toevoegen +1 bedankje
“Nieuwe keuken”
Door René van de Laar op woensdag 20 jan 2016 '16 | vestiging Son
wij hebben bij Brugmann en nieuwe keuken gekocht en daar zijn super tevreden over niet alleen om bij Brugmann en keuken te kopen maar zeker ook voor de goede service en montage/ afwerking prima zaak
zeker de moeite waard om daar eens te gaan kijken mooie keuken voor en nog mooiere prijs
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +92 bedankjes
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen +36 bedankjes
“Niet compleet geleverde keuken”
Door Fam Kramp op donderdag 28 dec 2017 '17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Verkopen willen ze wel, maar daarna doen ze geen enkele moeite meer! Waardeloze service , nooit iets kopen daar!!!! Ze geven gewoon niet thuis terwijl ze fout op fout maken.

Aanvulling ontvangen 29 december 2017: en keuken gekocht met apparatuur
is al geleverd, maar niet compleet en slecht doorberekend wat kasten en afmetingen en handgrepen betreft, de nazorg/herstellen van de fouten duurt nu al bijna 2 maanden, we krijgen steeds niet de juiste dingen geleverd en beloftes om te bellen of langs te komen worden niet nagekomen.
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Goede ervaring”
Door Niek op maandag 23 sep 2013 '13 | vestiging Son
Wij hebben tot dusver erg goede ervaringen met Brugman in Son. We zijn goed geholpen en er werd erg goed met je meegedacht. We zijn geholpen door Jeroen. Na het ontvangen van de tekeningen wel nog wat onduidelijkheid die na wat communicatie vanuit Brugman keurig is opgehelderd. We hebben het idee dat we een zeer nette prijs hebben betaald voor de keuken en hebben in tegenstelling tot velen van jullie geen ervaring met dwingende verkoop, het bleef tijdens de onderhandeling zeer netjes en beleefd. We hebben de keuken nog niet ontvangen dus kunnen hierover niets zeggen. Tip: geef nooit op voorhand je budget prijs!! Kijk naar wat je wil en bepaal dan of je dat wil betalen. Je kan altijd zaken aanpassen aan de keuken van je dromen.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Goede ervaring opgedaan”
Door J.A.P. Meere op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Purmerend
Goede ervaring met de aanschaf en plaatsing van een nieuwe keuken. Enige kritiekpunt is dat het verpakkingsafval niet door de monteur werd afgevoerd. Alle apparatuur voldoet prima. Ook aanrechtblad en kastjes/ laden bevallen prima.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“Wijziging offerte”
Door Schroder R. op dinsdag 2 jun 2015 '15 | vestiging Hilversum
Wij kregen een offerte waar wij eens waren. Na enkele weken kregen wij bezoek filiaal manager dat voor de offerte prijs niet gewerkt-geleverd kan worden. Met 2000 euro verhoogt waar wij niet blij eens worden.Een koehandel in onze beleving.Wij willen contact met de Directie? Laat ons weten wie -welk adres van deze heer is?
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw review. Inmiddels is de situatie bekend en zullen we u spoedig benaderen om de offerte te bespreken. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Badkamer”
Door Familie Witte op zaterdag 20 jun 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
We hebben een badkamer gekocht bij Brugman in Hoofddorp. Goede verkoper, niet opdringerig en prima ontwerp. En nog belangrijker: we zijn echt heel tevreden met de aannemer die we via Brugman kregen, Fener BV. Hardwerkende mannen, die netjes werken en goed meedenken en er alles aan doen om een perfect product af te leveren. De badkamer en toilet beneden zien er prachtig uit!
FOTO VAN FAMILIE WITTE
REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Beste familie Witte, Dank u wel voor de positieve woorden en de foto. De badkamer is inderdaad heel mooi geworden. Uw review met foto is ook doorgegeven aan de aannemer. Ik wil u heel veel plezier toewensen met uw badkamer en toilet. Met vriendelijke groet,
Bianca - Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Geworden zoals voorgesteld”
Door Henk Teraa op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Zoals eerder beschreven zijn wij 200% tevreden over brugman keukens in Den Bosch. alles wat gezegd is en afgesproken zijn ze nagekomen en onze keuken is helemaal geworden zoals voorgesteld. ..mede Door de goede Hulp van Bjorn van der Griend. (Verkoper) Uiteindelijk zijn we er ook met de prijs goed uitgekomen en is alles naar onze zin en wens gegaan. We kunnen deze zaak dan ook aanbevelen. Zelfs een kleine beschadiging van een lade uit de verpakking is direct opnieuw besteld en binnen 2 weken opnieuw geleverd.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen +67 bedankjes
“Bijzonder slechte ervaring”
Door van der Werf op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Hadden we maar naar anderen geluisterd om niet naar Brugman Capelle te gaan dan hadden we ons een hele hoop ellende kunnen besparen! We hebben maar een paar woorden nodig: onzorgvuldige en zeer klantonvriendelijke medewerkers. Terugbellen kan helaas niet met de telefoon bij Brugman, die kan alleen maar gebeld worden! Ook het montage bedrijf wat Brugman inhuurt, Ger Versendaal, is te triest voor woorden. Alles wat bij het installeren van ons toilet verkeerd kon gaan is ook verkeerd gegaan.De meeste medewerkers zijn onbekwaam en luisteren/communiceren niet naar de klant. Eigenlijk willen wij alleen maar zeggen: mensen doe het niet, ga niet naar Brugman voor je nieuwe badkamertje, keuken of toilet. Er zijn nog andere waar je vast wel met kundige medewerkers te maken krijgt.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste heer / mevrouw Van der Werf, wij hebben uw melding in goede orde ontvangen en betreuren het dat het niet helemaal vlekkeloos verloopt. Ik heb van mijn collega's begrepen dat er inmiddels via mail contact is geweest. Zij zal morgen nog telefonisch contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet, Brugman Keukens & Badkamers
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Slechte voorlichting”
Door H. van der Veen op woensdag 28 dec 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Slechte voorlichting over het wel/niet praktisch zijn van gaskookplaat(zeer moeilijk schoon te maken en te houden) keukenkraan ( tweede geinstalleerde kraan moet al vervangen- dit binnen een jaar- worden wegens vlekken op de kraan en een kapot binnenwerk. Montage en installatie van de keuken was een waar drama en heeft in totaal zo'n drie maanden geduurd. Men werkt met verschillende bedrijven die vaak langs elkaar heen werken en afspraken niet nakomen.

Eerdere ervaring van 8 april 2016: Brugman keuken gekocht. Ordernummer: 20028056218. Alles zou ons uit handen worden genomen. Dus complete installatie a 15000 euro.Installatie verricht door een persoon. De slogan van deze keukeninstallateur was: "Het is niet anders, het kan niet anders, u had maar iets anders moeten kopen". Afwerking een drama! Afspraken worden niet nagekomen! Dit heeft ons veel vrije dagen gekost. Keuken geleverd 25mrt. 2016. Men is van plan de keuken (de afwerking) 26 april af te maken. We wachten in angst en beven af, hoe dit zal aflopen.
Reactie of foto toevoegen +75 bedankjes
“Niet geheel positief”
Door Hempenius op zaterdag 9 apr 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Tot mijn spijt moet ik zeggen dat mijn ervaring met Brugman niet geheel positief is. Het verkooptraject verliep op zich wel goed. Het onderhandelen over de prijs verliep wat stroef, maar uiteindelijk kwamen we tot een redelijke prijs voor onze droombadkamer. De verkoper had ons oa geadviseerd over een ruimtebesparend hoekbad. Deze was niet aanwezig in de showroom, maar hij was er van overtuigd dat deze voor ons lang genoeg zou zijn om goed in te kunnen liggen. Na levering bleek dit toch anders te zijn. De randen van het bad waren zodanig dik dat in de kuip te weinig ruimte voor ons overbleef. Dit was niet goed te zien geweest op de tekening, waardoor we ons hebben laten leiden door het advies van de verkoper. Misschien is dat onverstandig van ons geweest, maar als je je wensen duidelijk hebt gemaakt dan ga je ervan uit dat hiernaar geluisterd wordt en je correct wordt geadviseerd. Daarnaast bleek dat niet de juiste douchegoot was geleverd. Voor zowel het bad als de douchegoot kon men niet op korte termijn een alternatief bieden. Aangezien we volop in de verbouwing van de badkamer zitten, hebben we simpelweg niet enkele weken de tijd om te wachten op de juiste douchegoot en een groter bad. Omdat nergens een geschikt bad op voorraad bleek, besloten we deze dan maar helemaal te schrappen en het bad te retourneren. Tot onze verbazing werd verteld dat we in dat geval slechts de helft van het betaalde bedrag terug zouden krijgen, dit betreft een kleine 300 euro. Dus je wordt onjuist geadviseerd en vervolgens mag je even 300 euro aftikken! Te gek voor woorden. Voor de douchegoot zijn ze nu op zoek naar een alternatief dat per direct leverbaar is. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn voor een zo veelvuldig verkocht product? Als ze niet binnen enkele dagen komen met een juiste douchegoot, dan ben ik gedwongen om elders een douchegoot te kopen. De verbouwing moet immers geen vertraging oplopen! In dat geval zou de douchegoot van Brugman retour moeten. Als dat me ook de helft van de waarde kost, is het einde wat mij betreft echt zoek. Ik heb de verkoper duidelijk gemaakt dat klantvriendelijkheid niet stopt nadat de klant betaald heeft, maar heb de indruk dat ze dat bij Brugman niet zo goed begrijpen. Ik wacht af waar Brugman komende week mee komt, maar heb er tot nu toe een negatief en on-klantvriendelijk gevoel bij. Op dit moment kan ik Brugman niet aanraden, helaas. Ik zal deze review updaten zodra er meer bekend is. Hopelijk komen ze bij Brugman tot inkeer en krijgt dit verhaal nog een positieve wending.
Reactie of foto toevoegen +58 bedankjes
“Afwerking”
Door H. Gerritsen op vrijdag 11 jan 2013 '13
Een paar jaar geleden, een nieuwe keuken gekocht, en een badkamer. De afwerking is heel slecht, en na diversen keren met brugman gebeld te hebben, is alles op niets uitgelopen. Voor de bad kamer kan men beter naar een bouwmarkt gaan betere kwaliteit.
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!

Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.

Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?

Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.

In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste Patrick, Bedankt voor uw feedback. Ik wil graag samen met u kijken naar een oplossing. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt. met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers
REACTIE VAN PATRICK
Beste Bas, Dat jullie na al het voorgaande contact nog steeds met de reactie komen: "Wat is uw order nummer, dan kunnen we u verder helpen" neem me niet kwalijk, maar na herhaaldelijk ons ordernummer doorgeven te hebben bij voorgaande problemen, komt er ook geen oplossing. Heeft het dus zin?
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Prima”
Door Tony van Reen-Mark op donderdag 21 apr 2016 '16 | vestiging Zutphen
Prima begeleiding en voorlichting in wat mogelijk is. Bij levering was en niets maar dan ook niets wat niet klopte. Alles was perfect. De persoon die de keuken monteerde had dit vrijwel nog niet meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“Mooi”
Door C. Geelen op dinsdag 18 nov 2014 '14 | vestiging Utrecht
Ontvangst in de winkel was prettig. Ik kreeg direct een persoonlijk gesprek waarin ik wensen op papier kreeg. Teruggekomen voor de definitieve opdracht. Daarna moest ik wel wachten tot oktober. De keuken kon geleverd worden in mijn vakantie. Inmiddels is de nieuwe keuken vertrouwd. Ik ben er blij mee.
FOTO VAN C. GEELEN
Het aanrecht
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.

Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.

Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen +76 bedankjes
“Badkamer”
Door Anita op dinsdag 14 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
goed geholpen bij de aankoop,badkamer werd op tijd geleverd,tegels beschadigd-> gebeld, zonder gezeur nieuwe tegels geleverd,badkamer geplaatst, mooi geworden, helaas nu 4 weken later kunnen we alleen maar douchen met een slap straaltje omdat de drain anders overstroomt,water liep tot aan het bad,douche stond blank,zodra de straal te hard staat gaat het mis,zeer gestresst douchen zo omdat je steeds naar beneden moet kijken of het water wel weg stroomt, vandaag gemaild,er wordt contact met me opgenomen door het servicecentrum zeggen ze, ik ben benieuwd,hoop toch niet dat mijn hele vloer weer opengekapt moet gaan worden, pff
FOTO VAN ANITA
REACTIE VAN ANITA
Probleem al opgelost. In de drain zit een stankafsluiter. Die moesten we eruit halen en met het uithalen kwam een enorme verzameling lange haren van mijn dochter tevoorschijn. Probleem opgelost! Nu elke week checken of er haar in zit.
Reactie of foto toevoegen +3 bedankjes
Vestigingen Brugman
Website: www.brugman.nl
aAlkmaar (4 ervaringen), Noorderkade 1, 1823 CJ Alkmaar, tel 072 - 515 67 93
bAlmere (10 ervaringen), Miamistraat 72, 1334 KX Almere, tel 036 - 532 82 52
cAmersfoort (17 ervaringen), Euroweg 95, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 461 34 48
dAmsterdam (20 ervaringen), Arena Boulevard 106, 1101 DJ Amsterdam, tel 020 - 567 30 00
eArnhem (20 ervaringen), Heerlenstraat 3, 6845 AD Arnhem, tel 026 - 381 21 12
fAssen (11 ervaringen), Borgstee 31, 9403 TS Assen, tel 0592 - 34 08 22
gBarendrecht (25 ervaringen), Pesetastraat 20, 2991 XT Barendrecht, tel 010 - 292 20 11
hBreda (14 ervaringen), Kruisvoort 32, 4814 RZ Breda, tel 076 - 520 20 58
iCapelle aan den IJssel (21 ervaringen), Hoofdweg 46, 2908 LC Capelle, tel 010 - 258 75 55
jDen Bosch (19 ervaringen), Reitscheweg 14, 5232 BZ Den Bosch, tel 073 - 641 15 95
kDen Haag (12 ervaringen), Binckhorstlaan 113, 2516 BA Den Haag, tel 070 - 347 79 85
lEde (7 ervaringen), Galvanistraat 59, 6716 AE Ede, tel 0318 - 63 18 55
mEmmen (14 ervaringen), Nijbracht 80, 7821 CA Emmen, tel 0591 - 72 90 00
nGoes (10 ervaringen), Marconistraat 34, 4461 HH Goes, tel 0113 - 24 60 80
oGroningen (22 ervaringen), Peizerweg 82, 9727 AK Groningen, tel 050 - 525 05 53
pHeerlen (32 ervaringen), In de Cramer 166, 6412 PM Heerlen, tel 045 - 575 42 40
qHengelo OV (15 ervaringen), Holtersweg 55, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 250 63 66
rHilversum (10 ervaringen), Verlengde Zuiderloswal 34, 1216 BX Hilversum, tel 035 - 544 80 92
sHoofddorp (24 ervaringen), Kruisweg 785c, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 653 34 62
tHulst (14 ervaringen), Industrieweg 2, 4561 GH Hulst, tel 0114 - 32 00 80
uLeeuwarden (10 ervaringen), De Centrale 13, 8924 CZ Leeuwarden, tel 058 - 213 03 83
vNijmegen (11 ervaringen), Wijchenseweg 168, 6538 SX Nijmegen, tel 024 - 344 28 05
wPurmerend (14 ervaringen), Einsteinstraat 4, 1446 VG Purmerend, tel 0299 - 46 02 00
xRoermond (9 ervaringen), B. Lindanussingel 2, 6041 LV Roermond, tel 0475 - 31 15 01
yRoosendaal (3 ervaringen), Oostplein 13, 4706 NL Roosendaal, tel 0165 - 56 98 52
zRotterdam (5 ervaringen), Vierhavensstraat 39, 3029 BB Rotterdam, tel 010 - 244 00 69
a1Son (30 ervaringen), Ekkersrijt 4024, 5692 DA Son, tel 0499 - 47 44 81
b1Tilburg (16 ervaringen), Ringbaan zuid 378, 5022 GA Tilburg, tel 013 - 460 90 20
c1Utrecht (26 ervaringen), Hollantlaan 14, 3526 AM Utrecht, tel 030 - 288 84 71
d1Venlo (6 ervaringen), Nijmeegseweg 4, 5916 PT Venlo, tel 077 - 310 12 62
e1Wateringen (11 ervaringen), 's-Gravenzandseweg 25, 2291 PE Wateringen, tel 0174 - 22 58 50
f1Zaandam (18 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 20, 1506 PV Zaandam, tel 075 - 615 78 67
g1Zoeterwoude (9 ervaringen), Hoge Rijndijk 195, 2382 AJ Zoeterwoude, tel 071 - 589 20 86
h1Zutphen (12 ervaringen), Gerritsenweg 10, 7202 BP Zutphen, tel 0575 - 51 70 25
i1Zwolle (12 ervaringen), George Stephensonstraat 4, 8013 NK Zwolle, tel 038 - 460 14 40
Kaart
Uw ervaring
Overzichtpagina's
Meer bedrijven
Over deze pagina
Het helpcentrum van Qasa bevat uitgebreide informatie over onder meer betrouwbaarheidscontrole, privacybescherming, scorebepaling, wijzigen of intrekken van ervaringen, en wat er gebeurt na het schrijven van een ervaring.