“Tekenen voor zogenaamd fictieve order”
Door F. Addens op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij hebben een zeer slechte ervaring. Op zaterdag 19 maart j.l zijn wij puur oriënterend bij Brugman Groningen naar binnen gelopen om te kijken naar een badkamer. We werden aangesproken door Dhr. Jan Gankema die een rondje met ons mee liep en ons wat informatie verschafte. Hij vroeg ons wat we wilden en wij vertelden dat we alleen een meubel,tegels,een douchewand en een radiator nodig hadden. Al pratende, zonder ook maar 1 artikel uit te zoeken vertelde hij ons dat het nooit meer dan ongeveer €8000,00 zou kunnen worden incl. slopen en bouwen. Toen kwam hij met de mededeling dat we alleen nog dat weekend een korting van 35% konden krijgen ivm hun 45 jarig bestaan. Wij vertelden dat we er nog niet aan toe waren maar dat maakte niet uit. Als we €500 zouden betalen hadden 2 jaar de tijd om iets uit te zoeken met die 35% korting. Dat klonk goed. Na lang wikken en wegen hebben wij €500 gepind. Volgens Jan Gankema moest dat administratief wel verwerkt kunnen worden en werd er dus een fictieve order geprint. Dat hoefden wij ons niets van aan te trekken want dat was puur voor de administratie. Of we even wilden tekenen voor deze fictieve order? Hier hadden we toch moeite mee omdat er een totaal bedrag op stond van €5000. Wij hebben na lang aandringen het voor elkaar gekregen dat Dhr.Gankema op onze zogenaamde order een aanvullende tekst heeft geschreven dat het allemaal fictief is. Weken later heen om te kijken welke artikelen we wilden en er werd een totaal bedrag genoemd van €15.000. We schrokken hier enorm van en kwamen 3 week later tot de conclusie dat we door het grote prijsverschil niet bij elkaar gingen komen of dat we enorme concessies moesten doen, wat we niet wilden. We hebben gevraagd om de €500 terug te storten op onze rekening. Toen werd het erg onvriendelijk. We kregen meerdere zeer onprettige, bijna dreigende telefoontjes en er werd ons duidelijk gemaakt dat we een order hadden geplaatst en die moesten afnemen. Eerst 2 x gemaild en vervolgens een reactie ontvangen met de mededeling dat we nog eens €1000 moeten betalen omdat we willen annuleren. Nogmaals, we hebben een fictieve order wat er ook op geschreven is door de verkoper. Op grond van de verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan voor een kortingspercentage. Het onjuist verstrekken van informatie is een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b lid 3 sub a van het burgerlijk wetboek. En er is nog meer misleiding: de korting zou alleen nog dat weekend zijn. De kortingen zijn continue!!! We zijn niet gewezen op het feit dat we een "afnameverplichting" hebben, dit heet bij de wet DWALING. Wat een risico neemt dit bedrijf door zo asociaal met hun potentiële klanten om te gaan. Brugman is 1 grote deceptie.
Reactie of foto toevoegen
“Op zich prima”
Door Kok op zaterdag 1 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Met een beetje puschen gemiddeld 5-10. % goedkoper dan waar dan ook. Gewoon bod doen en blijven zitten, uiteindelijk gaan ze akkoord! Zowel badkamer als keuken gekocht en nu ruim een jaar later staat alles nog prima. Huismerk badkamer meubels zijn van discutabele kwaliteit maar daar kom je pas achter als je schade hebt, slechte persing spaanplaat en ondanks mega korting nog steeds te duur
Reactie of foto toevoegen
“Afhandeling montagefout”
Door Anne Bliek op donderdag 14 jul 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij zijn zeer ontevreden over de service van Brugman. Op dinsdag 17 mei jl. kwam ons recent geïnstalleerde (november 2015) keukenkast naar beneden. De ravage was enorm: kraan gebroken, keukenblad, wastafel, vloer en muur beschadigd, kapot servies goed, kapotte telefoon etc. Gelukkig zijn er geen gewonden gevallen, want dit had zo anders kunnen aflopen. De box van onze zoon van toen 8 maanden staat maar op een meter afstand van de keukenkast! Diezelfde dag nog hebben wij contact opgenomen met Brugman. Die middag werd ons te verstaan gegeven dat op z'n vroegst maandag 23 juni iemand bij ons langs zou kunnen komen. Dat was voor ons duidelijk niet acceptabel. Om die reden hebben wij toen getweet omtrent Brugman en op dat moment bleek het wel mogelijk iemand te sturen voor de volgende dag. Op 18 mei heeft Brugman de schade opgenomen. Een montagefout bleek de oorzaak van de schade. De monteur was helaas een kraan vergeten en die werd dezelfde dag nog bezorgd en later gemonteerd. In parallel hadden wij contact met Brugman hoe een en ander te herstellen. Na menig maal te moeten bellen met de service afdeling, werd ons op of rond 25 mei verstaan gegeven, dat 1) de gebroken kast, serviesgoed e.a. opgehaald zouden worden, 2) lionstone contact met ons zou opnemen voor het werkblad, 3) een afspraak zou worden gemaakt voor levering van de keukenkast en wasbak door Brugman, 4) wij een overzicht van de schade (serviesgoed, telefoon, kosten aannemer en vloerenman) zouden moeten opsturen.
Wat betreft punt 1, dit is gebeurd. Spullen zijn door Brugman opgehaald. Met dien verstande, dat een iemand van Brugman kwam, maar de kast moest door twee personen getild worden. Gelukkig was mijn man thuis en kon hij helpen. Wat betreft punt 2, hiervoor is mijn partner gisteren thuis gebleven. Aanrechtblad is toen hersteld.
Wat betreft punt 3, dit is een drama. Initieel was er een afspraak gemaakt voor levering en montage van het geheel (lees: complete keukenkast en wastafel) op 14 juni. De hele ochtend moest er iemand aanwezig zijn om eerst de koerier en toen de monteur te ontvangen. De koerier bracht echter maar een deel van de kast (zonder ophangsysteem, zonder glasplaat, zonder lampjes, zonder front!). De monteurs zijn de hele ochtend geweest zonder dat de kast kon worden opgehangen. Na telefonisch overleg zou diezelfde dag nog het hele setje worden na geleverd. In de middag zouden wij wederom thuis moeten zijn. Bij aankomst bij mijn huis (ik moest komen vanaf mijn werk), bleek dat de koerier voor de tweede keer die dag het verkeerde geleverd had (geen ophangsysteem en geen glazen plaat). De monteurs konden dus niets beginnen. Weer een uur later heeft een collega monteur een ophangsysteem gebracht. Toen hebben zij de kast opgehangen, maar dus zonder glasplaat en zonder front. Einde van de dag spraken we af dat de glasplaat op 15 juni geleverd zou worden en de front van de kast op 20 juni. Op 15 juni werden wij gebeld dat een glasplaat niet geleverd kon worden. Of wij genoegen namen met een houten plaat voor de komende twee weken. Wij gaven aan dat dit akkoord was. Wij vroegen nog of de houten plaat qua maat wel geschikt was, maar men gaf aan dat dit het geval was. Op 15 juni bleef mijn vriend thuis om wederom en een koerier en een monteur te ontvangen. Plank bleek niet de juiste afmetingen te hebben, dus de monteur heeft het op maat gezaagd (bij de voordeur). Toen mijn vriend in de middag het huis verliet, lagen de houtresten nog voor de deur. Kennelijk vond de monteur het niet nodig de houtresten mee te nemen. Overigens gaf de monteur van gisteren aan dat volgens hem op 30 juni de gehele kast nog eens vervangen moet worden (dus opnieuw opgehangen etc.). Dit strookt niet met hetgeen de monteur op 14 juni aangaf. Volgens ons zou nu alleen nog de glasplaat en de frontdeur geleverd moeten worden.
Tot slot wat betreft punt 4 nog het volgende. Op 26 mei hebben wij een overzicht van de schade toegestuurd (aldus instructie!). Na menig maal nabellen hoe en ander nu verder, hebben wij op 6 juni te verstaan gekregen (bijna drie weken na het incident!), dat wij dit uiteindelijk via onze eigen verzekeraar moeten oppakken. Telefonisch hebben wij toen ook al aangegeven dat wij hier absoluut niet blij mee waren. Niet alleen waren wij nu bijna drie weken verder, moesten wij weer tijd en energie steken in de afhandeling van de schade, ook had onze verzekering aangegeven (wij hadden hen namelijk gelijk gebeld op 17 mei) dat het beter was dit af te handelen buiten hen om, vanwege dossiervorming wat onze claims betreft. Om onze energie te sparen en teneinde te komen tot een oplossing, hebben wij een en ander toch via onze inboedelverzekering laten lopen. Op 21 juni (ruim een maand na de schade) is er een schade expert langs gekomen om een en ander met ons door te nemen. Twee weken geleden hebben wij van onze verzekering vernomen dat ze ons niet verder gaan helpen, omdat schade als gevolg van een constructiefout niet gedekt wordt door de verzekering. Ik heb gelijk contact gezocht met Brugman en volgens de juridische afdeling zou ik uiterlijk vorige week bericht krijgen. Dit is helaas nog steeds niet gebeurd. Ook niet nadat ik afgelopen maandag gesteld heb binnen drie dagen uitsluitsel te verwachten. Ze laten niet eens weten dat ze er bij je op terug komen. Helemaal niet gehoord! Enfin, tot op heden weten wij nog steeds niet waar wij aan toe zijn wat betreft de vergoeding van onze schade!
Ik zou de ogen uit mijn kop schamen als het incident als hiervoor genoemd zich zou voordoen. Brugman lijkt nergens last van te hebben. Twee maanden na dato hangt er weliswaar een nieuwe kast, maar wat de overige schade betreft, tasten we nog in het duister. De manier waar op Brugman service verleent is echt beneden alle peil.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door schoemakercorrie op maandag 12 aug 2019 '19 | vestiging Zwolle
Nog steeds een trauma van Brugman keukens 1250€ arm en nog geen schroef er voor gekregen log en bedrog ze schrijven op de site dat de klacht is opgelost ja als je maar betaald.Ik wil nooit meer iets met hen te maken hebben.
Aanvulling ontvangen 14 augustus 2019: Mijn dochter kocht een keuken en er was toen een actie dat als je een keuken binnen 2 jaar kocht je 40 procent korting kreeg. Duidelijk aan de verkoper gevraagd of er ook een voorwaarde aan vast zat.Ik wilde ook alleen tegen die tijd deurtjes vervangen hij had mooie praatjes.Ook schreef hij een bedrag op van 5000€ ik vroeg dit is toch veel, nee dit moet voor de regestratie voor kantoor. telaat zag ik de voorwaarden, De verkoper de Bruin in Zwolle is een glad janus. Ik moest 1250€ betalen en om mij niet meer ziek te maken heb ik dit van mijn kleine a.o.w gedaan. Mijn verhaal bij een keuken zaak verteld en deze heeft mijn keuken voor een mooi bedrag gerenoveerd. Ik woon vlak bij Brugman in de buurt als ik er langs kom dan krijg ik de zenuwen. Gelukkig is bij mijn dochter is de keuken goed geplaatst.Wij zullen ondanks dat bij haar de keuken prima is niemand meer Brugman aan bevelen. Ik hoop dat ze het geld aan een goed doel doen geven, kan ik er misschien nog vrede mee hebben. Maar zet niet op de site klacht af gehandeld, maar zet er bij Mevr heeft 1250€ betaald.
Reactie of foto toevoegen
“Matige ervaring”
Door Monique op dinsdag 19 jan 2016 '16 | vestiging Hilversum
In september na al wat twijfels toch besloten om een Brugmanbadkamer te kopen, welke begin december is opgeleverd. Na het tekenen van de offerte, kwamen er toch nog dingen bij zoals een dorpel, bleek de sierstrip vergeten te zijn in de offerte, tenminste volgens de verkoopster was daar nooit over gesproken, terwijl dat zeker zo was omdat we het hadden gehad over de plek van de kraan, op of naast de sierstrip. Moesten nog een keer terug komen om dingen door te nemen, maar de verkoopster was telkens op cursus, belde als ze aanwezig was niet terug, verkeerde informatie over de bezorgdag van de spullen, kon volgens het filiaal geen keuzedag aangeven, Brugman bepaalde op vrijdag in de week ervoor welke dag ze zouden komen, moest maar een hele week vrij nemen van mijn werk, terwijl bij thuiskomst ik een mail had ontvangen dat ik zelf de dag moest kon kiezen in de bewuste week. Kortom al wat ergernis vooraf. Gelukkig aflevering was goed gegaan en de aannemer dacht gelukkig mee waardoor diverse foutjes opgelost konden worden en de badkamer er mooi uit ziet. Maar dan: de vloer, zodra er een druppel op de grond valt laat deze watervlekken achter, volgens de dame kan het liggen aan het schoonmaakmiddel. Advies schoonmaakazijn, wel dat werkt dus niet. Dan na een paar weken roestplekken in het drainage systeem, komt door slijpsel, maar ze hebben een goedje om het te verhelpen, 21 december gebeld, 8 januari weer gebeld waar ze blijven en nu 18 januari nog steeds niks gehoord van Brugman. Dan de kranen, deze moet je eerst even laten lopen, er zit een hele rare smaak aan het water dat als eerste eruit komt, kan volgens Brugman aan de leidingen of CV liggen maar zeker niet aan de kraan. Tijdens de aankoop van de badkamer de verkoopster erop geattendeerd dat ik veel handwaskleding heb. Dus gekozen voor een diepe dubbele wastafel. Na het uitspoelen van een trui met pailletten zitten er allemaal zwarte strepen in de wastafel. Brugman heeft een gummetje opgestuurd en de strepen er voor 95% uitgekregen, maar kreeg de mededeling dat de wastafel niet geschikt was voor dingen waar pailletten, haakjes, knoopjes of ringetjes aanzitten. Als ik vraag waarom de verkoopster mij dan niet een andere wastafel heeft verkocht die er wel geschikt voor is krijg is als antwoord dat dat niet haar taak is om de klant daarop te wijzen omdat het haar niks aangaat wat voor kleding ik in mijn kast heb liggen. Dan de afsluitbare doppen in de wastafel, deze hebben een soort opstaand randje, dus elke keer als de kraan aan is geweest moeten we deze doppen goed nadrogen, dit ivm de kalksporen die je anders er niet uitkrijgt. Brugman jullie krijgen van ons een matig voor de uitstraling van onze badkamer maar voor voorlichting en service geen enkele! Op alle dingen die volgens ons niet goed zijn hebben jullie een excuus of een reden, maar een excuus of even langskomen om het te bespreken ho maar, gewoon niks van je laten horen is de makkelijkste manier!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring is geen uitzondering”
Door van Delft op maandag 16 jan 2017 '17 | vestiging Tilburg
Een jaar geleden hebben we bij Brugman een badkamer en toilet besteld en ook de montage bij Brugman afgenomen. Vanaf dag één slechte ervaringen gehad. Afspraken werden niet nagekomen, materiaal bleek van slechte kwaliteit en alles moest tegen een meerprijs. Waar wij ons echter het meest aan gestoord hebben, is de arrogante en uitzonderlijk slechte klantenservice. Op geen enkel vlak bleken zij in staat om zich in te leven in onze situatie en werd de klachten afgedaan als schade door verkeerd gebruik of schade door externe factoren - het lag volgens hen echter nooit aan het materiaal of aan Brugman zelf. Als wij - na heel lang klagen - deels tegemoet werd gekomen, werd er altijd nadrukkelijk vermeld dat Brugman dit doet uit coulance terwijl het vaak om een productdefect of verkeerde montage ging. Eenmaal gaf ik aan de een roestende wc-bril niet vervangen moest worden uit coulance maar enkel omdat een wc-bril bij normaal gebruik en normaal schoonmaken niet binnen een half jaar zou moeten roesten, werd er door de klantenservice gedreigd met het annuleren van de bestelling. Ik had me kunnen voorstellen dat één slechte ervaring met een bedrijf misschien betekent dat wij gewoon pech hebben of telkens net de verkeerde persoon treffen maar het blijkt uit vele ervaringen op internet dat wij zeker geen uitzondering zijn en dat de bijzonder slechte service eerder regel is. Wij zijn momenteel aan het kijken of we via gerechtelijke stappen onze badkamer alsnog af kunnen krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Reactie of foto toevoegen
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Reactie of foto toevoegen
“Doe geen zaken met ze”
Door Marcel op vrijdag 6 dec 2019 '19 | vestiging Arnhem
Bij Brugman een complete badkamer gekocht, naar het zetten van je handtekening doen ze werkelijk niets meer voor je. Leveren op een datum die hun uitkomt en verplaatsen is niet mogelijk, Telefonisch wordt je onfatsoenlijk te woord gestaan en letterlijk met de rug tegen de muur gezet. Als we niet thuis zouden zijn wordt er niet leveringsdatum gepland dit zou dan ca. 5-6 weken later zijn. Bij levering is 1 pak tegels gebroken een nalevering van een nieuw pak tegels duurt ruim 2.5 week! De aannemer moet nu later nog een keer terugkomen. Na levering telefonisch contact opgenomen met Brugman om te vragen of we 1 artikel kunnen omruilen, het eerste wat er gezegd word: we verwijzen u naar pagina3.2 bij de leveringsbon. Hierin staat dat geleverde artikelen niet retour worden genomen. ik vraag om een artikel te ruilen! Meedenken of meewerken in oplossingen doen ze niet. Ons advies is om geen zaken te doen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.
Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.
Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!
Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!
Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
Reactie of foto toevoegen
“Nette montage gehad”
Door J.Satijn op dinsdag 5 jan 2016 '16 | vestiging Heerlen
het montagebedrijf heeft op deskundige en nette wijze de keuken gemonteerd en afgeleverd.De werkzaamheden werden door de monteurs met zichtbaar plezier uitgevoerd en in goed overleg gedaan.Een controleur van Brugman is ter plaatse geweest om de werkzaamheden te controleren en met ons te bespreken.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring”
Door elly op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Alle slachtoffers zou ik willen mededelen: begin eens met uw artikelen op prijs te controleren op internet. U zult zien dat de fa. Brugman 100 procent op de prijs gooit, terwijl men er niets voor doet. de werkzaamheden worden uitbesteed aan een plaatselijke aannemer, waar je een separaat contract voor moet tekenen. de kwaliteit van het materiaal is ´budget´ men maakt momenteel reclame op tv dat Brugman u alles uit handen neemt. Fout. spullen die geleverd worden moet je zelf sjouwen (wij zijn beiden boven de 65). Mijn douchewand staat nog steeds los. Mijn toilet spoelt ´de grote boodschap´niet door. de wastafel heeft problemen met de waterafvoer. bak loopt vol. de wastafelkraan is totaal ongeschikt voor de geleverde wastafel. water spat tegen de muur en op de vloer. kan hem ook niet stellen. (nog nooit meegemaakt.) Is het geen idee om gezamenlijk iets te ondernemen?
Aanvulling ontvangen op 3 november 2015: vervolg op 21 oktober. nieuwe wastafelkraan aangeboden gekregen en uitgezocht (Grohe) Volgens brugman kostte deze 178 euro en de vorige 204 euro (de budgetkraan dus) en zullen wij 26 euro terugkrijgen. nagekeken op internet. de nieuwe Grohekraan is overal op internet te verkrijgen voor rond de 100 euro. Inmiddels heeft zaterdag j.l. - nog geen maand oud - de thermostaatkraan van de rainshower set het begeven. kunnen dus niet meer douchen. dit direkt zondag per email gemeld, maar tot op dit moment is er nog geen enkele reactie geweest. Toilet spoelt nog steeds niet goed door - moet nog gerepareerd worden.
wat volgt ??
Reactie of foto toevoegen
“Advies”
Door A.Veltman op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Voor de verkoop is alles mogelijk........na betaling van afgeleverde goederen is echt niets meer mogelijk. Alles uitbesteed aan Brugman (goederen, opmeten, installatie). Aantal zaken verkeerd ingeschat (douchewand, m2 tegels). Extra onnodige kosten 500 euro. Klacht wordt 3 keer niet opgepakt en in de vestiging wordt je afgezeken. Advies: koop zelf sanitair in en huur zelf een installateur in, scheelt duizenden euro's !!
Reactie of foto toevoegen
“Bijkomende kosten”
Door David van Broekhoven op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Hulst
In het algemeen redelijk het enige waar ik een probleem mee had was eigenlijk dat je prijs overeenkomt maar dat later er nog een hoop kosten bijkomen vooral in het electr. vlak overigens terecht om te kunnen voldoen aan de voorschriften en dit na bezoek van de elctr. installateur maar waarom wordt niet eerder bekeken ter plaatse zodat je eerder op de hoogte ben van de eventuele bijkomende kosten.
Reactie of foto toevoegen
“Niet geleverd wat besteld is”
Door S. Emadi op woensdag 29 mei 2019 '19 | vestiging Amersfoort
Een keuken gekocht. Ik heb betaald voor grote app. (vaatwasser, inductieplaat, koelkast en vriezer) en ik heb alles in kleiner maat gekregen. Het is een oplichting praktijk. je krijgt een contract met codes van de app. maar die zijn niet van de app. die je hebt gekozen.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Neefs op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Keuken gekocht. Is twee keer monteur langs geweest om probleempjes op te lossen. We zijn goed geholpen. Ben blij met de keuken in zijn geheel. Goede apparatuur, werkt allemaal makkelijk. En ik vind het onzin om minimaal 200 tekens te moeten plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door Hartman op dinsdag 12 mei 2015 '15 | vestiging Almere
Bij samenstelling goed geholpen in de winkel. Meerdere keren gevraagd de in de catalogus uitgezochte handgrepen in het echt te mogen zien. Niet gelukt. Geen beloofde leidingenoverzicht ontvangen toch was installatie keuken perfect. Hulde aan monteurs die op een vrijdag van 7.00 u tot 19.30 u hebben gewerkt zonder rustpauzes!
Reactie of foto toevoegen
“Oneerlijke handelspraktijk”
Door H.J.Scheffers op donderdag 16 apr 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We zijn gaan kijken wat ze hadden qua badkamers en absoluut niet de bedoeling om gelijk een badkamer aan te schaffen , we zagen nog niets wat onze smaak of idee was , we stelden een vraag aan een verkoper over een afvoer en deze verzocht ons gelijk plaats te nemen om e.e.a. uit te leggen . Hij vertelde ons dat er net een paas actie was geweest met een korting van 35 % op alles inclusief tegels . Hij vroeg ons de naam en adres gegevens om daar gebruik van te kunnen maken zonder verplichtingen want er zou dan op een latere datum een afspraak gemaakt worden om eventueel een bestelling te plaatsen. Er werd ook een bedrag ingevuld waarbij hij vertelde dat dit meer of minder kon zijn bij de definitieve bestelling en dus een fictief bedrag was waar we niet aan gebonden waren . Er was dus nog helemaal niets uit gezocht. Hierna gingen we weg en stonden al bij de uitgang en terloops maakten we de opmerking dat we in de toekomst ook wel een nieuwe keuken zouden nemen waarbij de verkoper gelijk vertelde dat we dan daar 40 % korting op zouden krijgen als we weer even zouden tekenen en dit terwijl we nog geen keuken gezien hadden. Hij vertelde ook weer nadrukkelijk dat de handtekening er alleen voor was om aanspraak te kunnen maken op de korting en er geen aankoopverplichting was. Later kregen we bij thuiskomst een e-mail bericht dat er 2 aankooporders waren met behoorlijke bedragen waar we het niet mee eens zijn. Direct daarop de volgende dag terug gegaan ook naar de bedrijfsleider de heer Robert de Jongh en deze vertelde na overleg de bedragen terug gezet te hebben op € 0,00 waarvan ik ook een bevestiging heb en dat was ook gebeurd maar enige tijd later stonden weer de andere bedragen erop en gaf hij de mededeling dat dit moest van hogerhand. Wij waren in de veronderstelling dat we te maken hadden met een gerenommeerd en degelijk bedrijf dus waren zeer verbaasd dat terwijl we nog niets uitgezocht hadden hier mee te maken kregen . We kregen tijdens telefonisch contact ook nog de opmerking van de verkoper Selcuk Yerlikaya die overigens zeer vriendelijk en amicaal was tijdens ons 1e bezoek dat als we er kwamen dat dat niet voor niets was dus wilden kopen. We vinden dit een zeer agressieve en oneerlijke handels praktijk , tevens misleiding en dwaling dus op alle gebieden geen goede handelswijze en geen reclame voor Brugman keukens en overwegen ook om een klacht in te dienen bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt).
Reactie of foto toevoegen
“Verschrikkelijk”
Door t.v.i op vrijdag 16 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht in aug 2014 en deze is in okt geplaatst. In de winkel ben je alles en krijg je koffie en koek maar zodra je de winkel uit bent begint de ellende. Er wordt wel naar je gebeld over de betaling en hoe je dit wil gaan doen maar als je over andere zaken belt hoor je niks meer. Wij hadden een verkoper Dhr Takahasi die je alles beloofd en alles kan en ondanks dat wij vertelden dat dit onze 1e keuken was en wij er niet veel van af wisten moesten we onze wensen maar duidelijk maken en het komt in orde volgens Dhr T. Een van onze wensen is dat de keukenkastjes zo hoog mogelijk tegen het plafond aan gemonteerd worden en dit was geen probleem ??
Bij aflevering komen er een paar heren waarvan er 1 bij binnenkomst na even gekeken te hebben dat de leidingen niet goed zitten en dat als de monteur morgen komt deze gelijk weer weggaat omdat hij hier niets mee kan en als de monteur weg gaat wij een som van E 250. moeten betalen , echter toen de keuken opgemeten werd en de leidingen en de contacten gezien waren was er geen enkel probleem . Na dit aangehoord te hebben om 14.30 uur hebben wij nog een loodgieter en electricien gevonden die alles verlegd hebben op onze kosten natuurlijk. De volgende dag kwam netjes op tijd de monteur en is begonnen met de keuken te plaatsen en op mijn vraag of de leiding zo goed zat kreeg ik het antwoord dit had niet gehoeven want er is genoeg ruimte achter het keukenblok. Keukenblok geplaats en blad erop tot zover goed maar bij de bovenkastjes gaat het fout deze worden niet zo hoog mogelijk opgehangen en de ruimte tussen aanrechtblad en bovenkastjes is maar 40 cm?? Wij zeggen tegen de monteur stop hier maar mee want dit is niet de bedoeling en deze laat zijn werktekening zien welke geheel anders is als de tekening die wij gekregen hebben o.a een kastje welke eerst 90cm was maar nu ingekort is naar 65cm dit alles zonder overleg met ons. de monteur gaat bellen naar een apart nummer dat hij heeft en legt de zaak voor waarop hij doorverbonden wordt met de verkoper en deze zegt dat dit met ons besproken is???? maar wij hebben van deze meneer niets meer gehoord. Even als de 40 cm tussenruimte dit zou ons ook medegedeeld zijn(past geen koffiezetter onder) en deze meneer noemt zich een specialist. Helaas is het nog niet over want de verkoper vraagt aan de monteur?? hoe dit op te lossen is ?? waarop er afgesproken wordt dat er kleinere kastjes besteld worden?? dit alles met de monteur en buiten ons om. Het gesprek wordt afgesloten en het wordt ons door de monteur verteld en dan denk je dat je in een soap terechtgekomen bent want wie is de klant hier en wie moest deze keuken van te voren betalen. Natuurlijk contact met de servicelijn opgenomen en duidelijk gemaakt dat we hier niet mee accoord gaan en de kastjes conform de afspraak zo dicht mogelijk tegen het plafond willen hebben, en os gezegd wordt dat de verkoper contact met ons op zal nemen . Nou dit kun je bij Brugman wel vergeten want de keuken is gekocht en dan is het einde verhaal, dus zelf maar diverse keren gebeld naar het filiaal en uiteindelijk de verkoper aan de lijn gekregen welke ons nog even duidelijk laat weten dat hij al 20 jaar keukens verkoopt en dit op een manier waar je bang van zou worden echter als je deze man met de feiten om zijn oren slaat 2 verschillende tekeningen afspraak maken met een monteur telefoontjes die er nooit gepleegd zijn dan kan hij er niet onderuit en op onze vraag toont u nu maar aan wanneer u ons gebeld hebt krijgen we geen antwoord. Afijn er wordt een nieuw kastje besteld en er wordt een afspraak gemaakt om de kastjes hoger te hangen. Echter als je de kastjes hoger hangt dan zie je wel de gaatjes waar de schroeven van de bovenkastjes vast gezet zijn , hierover gebeld en te horen gekregen dat deze wel dicht gesmeerd zouden worden sorry maar dan ontplof je van zoveel onbenul en bel je maar weer naar het filiaal naar de verkoper en zeg je dat je een nieuwe keuken besteld hebt zonder dicht gesmeerde gaatjes.Nu bijna 3 maanden later is het eindelijk voor elkaar en we leven nu in 2015 met nog steeds ergernis en kunnen nu misschien gaan genieten al hoe wel dit niet meevalt. Wij willen wel zeggen dat de 1e monteur(zzp) en de mannen van de keukenman kanjers zijn die wel met de klant meeleven waar dit bij de Firma Brugman totaal ontbreekt. Kortom koop geen keuken bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“koop niet bij Brugman keukens”
Door Sandra Jansen op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
Keuken in principe prima, maar keukenblad heeft al sinds 1 maand 2 butsen, weliswaar door het vallen van een glas maar dat zou niet mogen op een kunststof blad. Dat vindt ook verkoper Wouter van filiaal Hoofddorp. Hij zegt ik heb ook al een paar jaar een kunststof blad waar ook van alles op valt maar niks te zien, dat moet gewoon kunnen. Maar nee, mijn blad zit vol met krassen, 2 butsen en kringen van natte glazen die er niet meer afgaan. Volgens mij is dit blad niet afgehard maar de fabrikant wil niet langskomen, hij zegt natuurlijk eigen schuld. Mijn vorige keukenblad was nog perfect en dat na 20 jaar. Zelfs de door mij gestuurde foto's zijn niet overtuigend. Ik heb toch zelf dat glas laten vallen en die kringen zijn van een hete pan. Nou nee dus, kom dan verdorie zelf kijken! Elke afdruk van een nat glas blijft zichtbaar! Volgens Wouter moet dit inderdaad niet kunnen en zou hij dit bevestigen naar de service afdeling maar ineens is onze Wouter een andere mening toegedaan, want dat had hij natuurlijk niet moeten zeggen. Dus om een lang verhaal kort te maken voor service hoef je niet aan te kloppen bij de firma Brugman dus mijn advies koop lekker ergens anders!
Reactie of foto toevoegen
“Goed meubel maar slechte service en communicatie”
Door Lia op maandag 20 mei 2019 '19 | vestiging Groningen
Badkamermeubel gekocht bij Brugman. Ontwerp ging niet vlekkeloos maar werd uiteindelijk wel goed getekend . Geen email bevestiging of factuur per mail...Moest pinnen toen de chauffeur de spullen kwam afleveren. Maar......montageafspraken werden niet nagekomen! Pas bij 4e afspraak kwam een hele goede monteur. En dat was hard nodig want het meubel paste niet in de badkamer...was door eerdere monteur en verkoper technisch niet goed ingeschat. Slecht van BRUGMAN! Het is opgelost door de uitstekende monteur van 050 montage en doordat ik zelf de extra werkuren/ kosten betaald heb. Ik ga niet weer naar Brugman. Meubel was goed maar service en communicatie en oplossend vermogen van het hoofdkantoor slecht.
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijke informatie”
Door Wim op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Breda
Zowel vloer, toilet en keuken bij Brugman gekocht en tevens door Brugman laten uitvoeren. Alles tijdig en keurig geleverd. Enkele gebroken vloertegels werden zeer snel nageleverd. Alles perfect geplaatst en volledig volgens planning. Duidelijke informatiestromen betreffende levertijden en betalingen.
Reactie of foto toevoegen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“Prima ervaring”
Door Wilma op dinsdag 26 mei 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn prima geholpen bij het kiezen van de tegels en de badkamermeubelen. Ook toen wij terugkwamen voor het uitkiezen van de accessoires viel het ons op hoe er snel en creatief werd meegedacht om onze badkamer helemaal naar wens af te maken, waarbij ook werd meegedacht over de financiële kant. Prima ervaring! De montage wordt niet door Brugman gedaan, maar door een aannemer die wij zelf benaderd hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door Simon C. op dinsdag 21 apr 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Op 16 december 2014 heb ik een overeenkomst bij Brugman Zoeterwoude getekend voor de aankoop van een keuken, onder voorbehoud financiering, met deze voorwaarde: “keuken mag 2 jaar op afroep staan; alles mag aangepast worden tegen +/- prijs tot minimaal een apparaat tegen 39% korting". Jammer genoeg hebben we geen volledig financiering gekregen, we hebben dus besloten om de huidige keuken te houden; echter de koelkast die daarin zit is heel vies en doet het niet helemaal goed. Naar aanleiding hiervan heb ik op donderdag 5 maart 2015 de vestigingsmanager opdracht gegeven om een koelkast te bestellen. Op 6 maart gaf hij aan dat hij de order na het weekend compleet wilde maken.
Er zijn daarna meerdere e-mails naar de vestigingsmanager verstuurd en pogingen om hem telefonisch te bereiken om te vragen of eindelijk alles geregeld werd, waarop hij nooit reageerde; telefonisch was het ook onmogelijk om contact te maken omdat hij altijd bezig met andere klanten was. Hij heeft nooit teruggebeld. Ik realiseer me dat er een levertijd is, waarmee we rekening moeten houden, daarom heb ik hem vriendelijk verzoekt om zo snel mogelijk de order compleet te maken. Na meerdere pogingen om met hem contact op te nemen heb ik uiteindelijk dinsdag 10 maart met hem gesproken: daar heeft hij me gegarandeerd dat uiterlijk op die dag had hij de koelkast besteld.
Omdat ik er nog steeds niets van gehoord had, belde ik weer op 13 maart de vestiging in Zoeterwoude: daar spraak ik met een collega (mannelijk, weet de naam niet meer) die vertelde me dat de vestigingsmanager op die dag niet werkte en dat ik de volgende dag moest bellen. Bij nakijken scheen het echter dat de vestigingsmanager de order nog niet klaar had gemaakt, dit na al 9 dagen, waarin niks is gebeurd.
De volgende dag ben ik dan persoonlijk naar de vestiging gewest: toevallig geen klant was in de vestiging, en de vestigingsmanager was druk bezig aan zijn desk. Ik kreeg dan kans om met hem te praten. Ik heb hem uitgelegd hoe klantonvriendelijk zijn gedrag is geweest, ondanks zeker niet bedoeld. Omdat het zaterdag was kon dan de koelkast weer niet besteld worden, deze had hij de komende maandag moeten bestellen; we hebben afgesproken dat de levering van de koelkast in week 17 zou moeten gebeuren; in week 16 moest ik dus krijgen te horen van Brugman op welke datum had de koelkast besteld moeten worden.
We zijn nu in week 17. Ik weet er nog steeds niks van. Geen leverdatum, geen kopie van de order gekregen, geen factuur. Vorige week schreef ik de vestigingsmanager dat ik nog niks had gehoord en vroeg ik hem om na te vragen met zijn hoofdkantoor. Geen reactie. Telefonisch weer onmogelijk om hierover te bespreken.
Ik ervaar dit als ontzettend vervelend en zeer klant-onvriendelijk: de vestigingsmanager is de enige met wie ik kan en moet praten maar hij is nooit te bereiken, hij reageert niet  aan de e-mails, hij belooft te bestellen en hij doet het niet, hij belt niet terug. In een word: hij komt niet zijn afspraken na.
Ik verwacht duidelijkheid en een snelle reactie want dit kan echt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Aansluiting riolering”
Door Wil Vinclair op maandag 9 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman publiceert alleen maar positieve berichten. Na publicatie van mijn negatieve review bleek na een paar minuten dat mijn review niet zichtbaar is en de positieve voor en na mij zijn wel zichtbaar. We hadden al vanaf de start verbouwing van de badkamer en twee toiletten problemen met aannemer Schouten uit Landgraaf. Dit kenbaar gemaakt tijdens gesprekken met Brugman kregen we te horen dat we ons geen zorgen hoefde te maken, Brugman zou ons geheel ontzorgen.Tijdens de verbouwing heeft de verkoper van filiaal Heerlen ons correct geholpen en ondersteund, terwijl de aannemer alleen maar extra kosten in rekening wou brengen, terwijl we een vaste prijs hadden afgesproken en alles binnen de afgesproken deal viel. Dit is ook uiteindelijk door Brugman bevestigd.
Na installatie nieuwe badkamer met inloopdouche in juni 2016 hebben we last van stank. Zodra het toilet (ook nieuw geïnstalleerd door Brugman) doorspoelt, wordt de afvoer (easy drain) leeggezogen door onderdruk. De vorige badkamer (18 jaar) heeft hiervan nooit last gehad. Na diverse malen een verzoek te hebben gedaan voor terugkomst van de aannemer liet ie weten dat het aan de ontluchting van de riolering ligt en hij niets meer voor ons kan betekenen. Had voordat aannemer Schouten Landgraaf terug kwam al twee onafhankelijke installateurs laten komen voor analyse omdat de aannemer vanaf start bouw alleen problemen heeft veroorzaakt. Deze gaven onafhankelijk van elkaar hetzelfde antwoord. Aannemer Schouten had bij de easy drain een ontluchting moeten plaatsen, daar de afvoer een vrij laag reservoir heeft en hierdoor snel wordt leeggezogen waardoor de stankoverlast ontstaat. Via Brugman service kreeg ik vandaag te horen dat de aannemer heeft laten weten dat ze een extra ontluchting kunnen plaatsen, dit tegen (alweer) betaling !! Ik heb hen mijn 'relaas' laten weten en hen ook verteld dat de fout bij de aannemer ligt en dit had moeten weten. Het kan niet zo zijn dat je ruim 18 jaar geen last hebt en na installatie nieuwe toiletten en badkamer de bestaande riolering de oorzaak is. Brugman Service neem uw verantwoordelijkheid en zorg voor een correcte oplossing. Wil V.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Kooij op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Arnhem
Goede dag . Mijn ervaring met brugman was goed we hebben onze keuken daar gekocht. Nu gingen we voor de badkamer. Dingen bekeken de verkoper zou offerte maken. Mijn vrouw na een week gebeld we hadden nog geen offerte. Allelei reden werden genoemd . Mevrouw ik ga hem maken u raad het al nog niets ontvangen. Zelf nog maar een keer gebeld . Met de vraag of hij wel iets wil verkopen aan ons een nee is ook een antwoord immers. Nee sorry te druk , verbouwing enz enz. Vandaag naar de winkel veweest verkoper gesproken . Had nog niets voorvereid slechte zaak helaas brugman mijn geld besteed ik wel elders.
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door Vandendungen op maandag 10 aug 2015 '15 | vestiging Son
Pijnlijk teleurgesteld in Brugman.. 24juni kochten wij een keuken bij brugman. Voorschot keurig betaald. . Enkele weken daarna hadden we opnieuw een afspraak. Deze werd door brugman verplaatst naar een latere datum. Voor ons allemaal in orde. 25juli kwamen we aan bij brugman,bleek dat de verkoper die ons de keuken verkocht heeft, in verlof was.. Niemand kon iets terug vinden over de plannen die getekend waren.. we mn aakten dus een trip van 60minuten voor niets. Men ging de verkoper contact laten opnemen met ons.. wij hebben nog steeds geen telefoontje mogen ontvangen. Is dit service? Zelf achter de zaken aanhollen? Ik denk het niet.. mijn vertrouwen is helaas niet meer wat het moet zijn. Zeer jammer!!!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 '17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Hoogakker op zondag 1 nov 2015 '15 | vestiging Arnhem
Bij brugman een badkamer gekocht. netjes in de week geleverd maar daarna klopt het allemaal niet verkeerde maten kapotte tegels, douche deur niet kompleet ect nu meer dan 5 weken van start slopen en maken hebben wij de badkamer nog niet kompleet en afgerond.
dus het is niet wat brugman reclame over maakt want dan hoef je niets te doen en kunje op de bank blijven zitten. maar deze ervaring heb ik niet en heb heel veel moeten bellen en al ik de vestiging in Arnhem belt kunnen ze er niets an doen.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen
“Waar drama”
Door De Betuwe op zondag 17 mei 2015 '15 | vestiging Arnhem
Beste keukenzoeker, Middels deze mail wil ik u graag behoeden voor de manier van zaken doen van Brugman Arnhem. Op zondag 14-12-2014 zijn mijn partner en ik naar Brugman Arnhem geweest voor het bekijken van een aantal keukens. Wij waren al bekend met het assortiment, hadden al veel rondgekeken bij verschillende keukenzaken maar de keuken van Brugman, type Cubic stak er met vlag en wimpel bovenbuit. Een vrolijke, spontane verkoper kwam ons tegemoet en nodige ons graag uit om te komen zitten en een tekening voor ons te maken. Het was al tegen 16.30uur maar dat was volgens zijn zeggen geen probleem, tijd maakt hij graag voor zijn klanten. Hij verkoopt normaliter badkamers maar een keuken verkopen kon hij ook gemakkelijk tussendoor. Nou dat laatste kan onze vrolijke verkoper blijkbaar achteraf dus niet want hier begint ons drama. Wij hebben de offerte die dag getekend bij Brugman want er zat een mooie korting op van 40% en de keuken was ook precies naar onze wens getekend. Bij afscheid hebben wij nog wel gevraagd naar een 3d tekening, deze wilde wij namelijk ontvangen zodat wij een goed beeld van de keuken hebben en deze ook kunnen laten zien aan onze vrienden en familie. Dit was echter geen probleem. Wij zouden deze na de Kerst ontvangen want het was nu bij hun een drukke periode. Wij krijgen binnen enkele dagen een factuur waarmee wij de eerste 15% van de keuken dienen te voldoen. Het restant dient bij aflevering te worden voldaan.
De eerste 3d tekening welke wij hebben ontvangen week helaas behoorlijk af van de keuken welke wij hadden besproken. De verkoper geeft aan dat dit ook een impressie betreft en de daadwerkelijke keuken veel mooier is. Wij geven aan dat wij graag een juiste tekening wensen te ontvangen om misverstanden met uitlevering te voorkomen. Het viel ons op dat het filiaal soms lastig te bereiken was en antwoord uit bleef. Na enkele malen kreeg ik de telefoniste aan de telefoon en zij vertelde mij (zonder te vragen ik voor belde) dat ik ze wist waar ik voor belde en ik hoefde vandaag niets te verwachten. Een goedemorgen mevrouw, waar kan ik u mee helpen zou meer gepast zijn geweest. Hier heeft de telefoniste kennelijk nog weinig of geen ervaring mee. Na nog een aantal malen bellen wordt de tekening twee weken later nagestuurd. Gelukkig ontvangen wij uiteindelijk de tekening van de keuken welke wij daadwerkelijk hebben besteld. Brugman zou begin januari contact met ons opnemen voor een meetafspraak. Zodat de keuken tijdig kon worden besteld en deze in week 13 kon worden uitgeleverd. Contact bleef uit van Brugman. Om niet al te opdringerig te zijn hebben wij toch nog twee weken afgewacht op een telefoontje vanuit hun. Uiteindelijk toch zelf maar gebeld en bleek dat zij ons helemaal waren vergeten. Ze wisten niet hoe dit kon maar sorry hiervoor. De eerste week van februari werd te keuken opgemeten en zijn wij naar Brugman Arnhem geweest om de laatste punten voor de keuken te bespreken. Omdat er nog een paar kleine dingen werden veranderd zouden wij nog een meerprijs krijgen van € 364,-. De verkoper gaf aan deze kosten weg te strepen gezien er in het begin ook niet alles soepel is verlopen. Dit vonden wij echt heel fijn om te horen en stelde ons ook gerust voor de verdere gang van zaken. De keuken kon gelukkig nog net op tijd worden besteld voor levering in week 13. De bouwtekening waar wij ook al meerdere malen om hadden gevraagd zouden wij ook spoedig ontvangen, zodat wij ook aan de slag kunnen met de verbouwing (wij installeren de keuken ook zelf). Alles zag er weer rooskleurig uit.
Op 13-02-2015 hebben wij de specificatie voor onze keuken ontvangen. Omdat zij geen vertraging in hun orderproces kunnen permitteren vragen zij ons om spoedig te documenten te ondertekenen en te retourneren. Hier zien wij echter wel de meerprijs van € 364,- op staan. Bij navraag bij de betreffende verkoper wordt aangeven: ik kan mij niet herinneren dat ik deze kosten zou wegstrepen. Volgens ons is alles goed verlopen en kan ik de door u aangeven punten niet als fouten beschouwen. Na langer discussiëren vraagt hij of ik de reeds ontvangen documenten alvast wil ondertekenen en retourneren en zal hij mij later het document verstuurt waarop de € 364,- in mindering is gebracht. Nu zijn wij gekke Henkie niet en vragen wij hun om ons eerst de juiste documenten toe te sturen. Dit wordt uiteindelijk keurig uitgevoerd. De keuken staat gepland voor levering 26-03-2015. Een week van te voren worden wij opgebeld door de serviceafdeling met de mededing dat de gaskookplaat en oven nog niet voorradig waren en deze uiterlijk binnen 10 werkdagen zou worden nageleverd. Wij kregen voor deze apparaten een bruikleen apparaat. Bij levering van de keuken dienen wij het resterende bedrag te voldoen. In overleg houden wij € 500,- achter en voldoen wij dit pas nadat de backorder is uitgeleverd. Bij uitlevering blijkt dat een aantal dingen niet zijn geleverd zoals wij deze hebben besteld:
- Kastenwand is niet geleverd zoals op tekening staat (kasten zijn in spiegelbeeld geleverd)
- RVS bodemplaat voor spoelkast ontbreekt
- Mengkraan van merk Job ontvangen ipv Quooker
- Deuk in afzuigkap
- Greep past niet op koelkastdeur
- Passtukken ontbreken
- Plinthoeken ontbreken
- Tijdelijke gaskookplaat pas niet in aanrechtblad, hiervoor komt enkele dagen later pas een monteur welke zorgt voor een tijdelijk oplossing. Hierdoor kunnen wij nog steeds niet koken en dienen wij buiten de deur te blijven eten.
- Bij het installeren komen wij ook nog eens tot de ontdekking dat de aangegeven punten voor stopcontacten niet kloppen met de geleverde apparatuur. De snoeren zijn hiervoor te kort en moet er vervolgens met verlengsnoeren worden gewerkt!?
Wij zijn direct naar Brugman Arnhem gereden met deze klachten. Onze verkoper geeft aan dat kastenwand niet correct is uitgeleverd en hij vraagt zich af wie deze tekening gemaakt heeft. Hij gaat dit voor ons uitzoeken en komt hier uiterlijk de volgende dag op terug. RVS bodemplaat is hij vergeten te bestellen en de Quooker kraan heeft hij inderdaad verkeerd besteld. Hij zal deze punten met de service dienst opnemen. De overige manco’s kunnen wij zelf bespreken met de service-afdeling. Helaas krijgen wij de volgende dag geen terugkoppeling van hem betreffende de verkeerd geleverd kastenwand. Na enkele telefoontjes krijgen wij vijf minuten voor sluitingstijd een mail met een keiharde afwijzing. Kastenwand is volgens verkoper geleverd zoals wij hebben besteld en ook de 2e 3d tekening is volgens de verkoper een impressie. Hier is volgens hem de kous mee af en kunnen wij het hiermee doen. Hij geeft aan dat wij een keuken bij Brugman hebben gekocht en niet bij hem. Voor klachten moeten wij ons maar wenden tot de serviceafdeling. Nou verkoper van Brugman, wij hopen niet dat jullie met alle klanten zo omgaan! Wel snel verkopen, maar geen aftersales!
Uiteindelijk zijn wij in contact gekomen met een andere verkoper van Brugman en hij kon in eerste instantie ook niets voor ons betekenen. Hij heeft volgens zeggen meerdere malen contact gehad met de regio manager maar die vind alles ook heel vervelend voor ons maar ook hij kan niets voor ons betekenen. Nu hebben wij voorgesteld om de kasten zelf te draaien en dat zij alleen voor de benodigde kasten nieuwe deurtjes bestellen in de juiste afmetingen zoals deze op de 3d tekening staan. Het is toch onbegrijpelijk dat je als klant zelf met ideeën en oplossingen moet komen? Op zaterdag 16-05-2015 zouden de onregelmatigheden eindelijk worden nageleverd, hierin zit ook de oven + gaskookplaat welke eigenlijk binnen tien werkdagen zou worden nageleverd. Wij hebben afgesproken met de serviceafdeling het resterende bedrag van € 500,- pas te betalen nadat alle goederen volledig en zonder schade zou zijn uitgeleverd. Dit hebben zij tevens op ons verzoek ook bevestigd per mail. Tot onze grote verbazing ontvangen wij de bestelde oven welke 2e hands blijkt te zijn. Oven is vet van binnen en etensresten zitten hier nog in. De bezorger ontkent dit in eerste instantie en wij geven aan dat wij deze niet willen hebben. Hij geeft aan dat hij dit zo van de fabrikant ontvangt en hij neemt contact op met zijn teamleider. Wij krijgen te horen dat indien wij de € 500,- nu niet betalen hij alle goederen welke hij bij heeft in zijn bus weer mee moeten nemen. Wij geven aan dat wij hier niet mee akkoord gaan en dat wij de resterende goederen wel willen ontvangen, gezien de keuken al helemaal is betaald. De oven heeft een waarde van € 1200,- dus dat wij een bedrag van € 500,- achterhouden is nog niet veel.
De offerte van de keuken is getekend op 14-12-2014, nu is het inmiddels 17-05-2015. Hoelang zullen nog moeten wachten op onderstaande artikelen?
- Oven
- Tussenplank in juiste kleur
- Plint
Je zou moeten zeggen dat je normaal gesproken helemaal naar een nieuwe keuken toe leeft maar voor ons was het een waar drama om erg verdrietig van te worden. Wij hopen dan ook dat de laatste artikelen spoedig worden nageleverd. Gelukkig is het eindresultaat wel heel erg mooi en hopen wij dat wij dan snel van onze nieuwe keuken kunnen genieten en de laatste maanden kunnen vergeten. Groeten uit de Betuwe
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Egbert op vrijdag 21 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een groot drama bij Brugman. Totaal onbetrouwbaar, onvakkundig (zowel de verkopers als alle in ingehuurde bedrijven). Slechte service. Tijdens de verkoop met kortingen strooien en je enorm onder druk zetten om zo snel mogelijk te tekenen en van die kortingen komt uiteindelijk niets terecht. Ik zou het bijna een malafide bedrijf willen noemen. Kortom ga niet naar Brugman voor een nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slecht!”
Door Lidewij op dinsdag 4 mrt 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Al stond onze bestelling 20 min rijden vanaf Den Bosch, levertijd was toch 2 mnd. Na 2 mnd leveren ze een paar kapotte dozen af. Met kapotte spiegel en kapot badmeubel. Dan maak je een afspraak dat ze binnen 2 weken alles opnieuw komen brengen. Dan hoor je niks meer en moet je er zelf achterkomen dat het 5 weken later wordt ipv 2 weken. Het verhaal is nog veel langer maar ga dat hier niet allemaal opschrijven. Ben woest en koop hier echt nooit meer iets. Waardeloos en absoluut niet klantvriendelijk. Ze nemen je klacht niet serieus.
Reactie of foto toevoegen
“Koop niet bij Brugman”
Door H.K op woensdag 2 jul 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Badkamer aangeschaft bij Brugman. Tijdens de verkoop (ook hier een prettig verkoop gesprek maar na het tekenen nul service) door mevrouw Wilma Wassink (Zij staat nu volgens onze loodgieter onder toezicht van Brugman.) is ons aangegeven dat wij na de aankoop nog een maand bedenktermijn zouden hebben om te beslissen of wij de badkamer zouden nemen. Na 2 weken echter toen wij probeerden de badkamer af te bestellen kregen wij te horen (van de al vaker genoemde zogenaamde filiaalleider) dat dit helemaal niet klopte en dat wij niet konden af zeggen. Ook konden wij niet meer kosteloos aanpassingen aanbrengen in de configuratie van de badkamer wat ons ook was beloofd. Een douche cabine van 1500 euro werd van de lijst afgehaald voor 700 euro korting op de totaal rekening. Maar omdat Brugman geen prijzen in zijn contracten zet konden wij dit helaas niet hard maken.
De levering in week 21 waarvan wij ruim van te voren hadden aangegeven dat deze moest worden geleverd op maandag of dinsdag moest verschoven worden naar week 22 omdat er in 1 keer een planning was gemaakt voor die week waarop wij onze badkamer op donderdag geleverd zouden krijgen. De sloop van de badkamer was al in volle gang toen de nieuwe badkamer werd geleverd. De aannemer/loodgieter die Brugman de badkamer liet installeren heeft tot 2 keer toe materialen meegenomen zonder te vragen of hij dit mocht. Wij moesten zelf het puin opruimen uit de badkamer alleen het kostbare metaal(koper) was verdwenen. Lijm en het materiaal om naden waterdicht te maken verdwenen. Nu na afloop verschijnen er allerlei beschadigingen op onze nieuwe tegels (zaten onder de laag voegenwit die op de tegels zat) die er op wijzen dat meneer nog al eens verkeerd heeft aangezet bij het snijden van de tegels. Kortom 1 grote ellende en ik lees het niet veel maar mij heeft dit geintje bijna 12 duizend euro gekost en er is zeker geen waarde naar geld geleverd als ik alle slechte recensies lees dan moet Brugman met deze zwendel miljoenen verdienen terwijl de klant door de slechte branche regels geen poot heeft om op te staan.
Reactie of foto toevoegen
“Schouw”
Door Robert op donderdag 5 okt 2017 '17 | vestiging Zutphen
Dramatische ervaring. Ze zijn slordig, niet communicatief en als iets fout gaat door hun schuld wordt er geen actie ondernomen. Op 1 juni wordt bij mij een keuken geplaatst. Gelukkig was de granieten achterwand er ook, nadat ik zelf erachter aan had gebeld met de leverancier. Bij het inmeten van de keuken was het blijkbaar fout gegaan (waarom dan een inmeter zou je zeggen). De schouw van de afzuigkap was te smal. Ze hadden geen rekening gehouden met de bestaande afvoer. Had ik nog gezegd en ik had juist de tekening van mij vorige keuken meegenomen. Ik wilde de apparatuur op dezelfde plaats, dus dat was makkelijk (geweest). Zelf was ik bij de montage niet thuis, maar gelukkig waren mijn ouders er. Het montageteam bestond 1 persoon, zeer vakkundig. Echter, de granieten achterwand was te zwaar voor 1 persoon dus moest mijn vader helpen. Die ging hierdoor door zijn rug en heeft daar weken last van gehad. De keuken werd 1 juni geplaatst en ik wacht nog steeds op de schouw. Gewoon een simple roestvrij stalen bak, niets meer. Verschillende emails, telefoontjes en brieven verder, maar het schijnt erg moeilijk te zijn. De vestiging kan mij niet helpen, zeggen ze. Maar van het service center hoor ik ook maar niets. Blijkbaar te druk geld tellen, want je mag wel alles vooruit betalen. Dit is echt een dramatisch slecht bedrijf. En bij de buren was het al niet veel beter. Nee, nooit meer iets kopen van dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!
Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.
Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?
Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.
In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Rob hebels op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Assen
Slechte ervaring, wat fout kon gaan is fout gegaan en dat in begin stadium. Wij hebben bij brugman een offerte laten maken. Al in het begin afspraken niet nagekomen en ook de tekening klopte meerdere keren niet! Meerdere kansen geboden maar als na gesprek met leidinggevende nog de offerte niet correct is en bel afspraken niet worden nagekomen hebben we besloten de boel te annuleren. Gelukkig hebben we de offerte niet getekend en ook nooit de algemene voorwaarden ontvangen/ ingezien, de vestiging had geen map meer dus dit zou later komen werd ons beloofd. Niet dus! En nu blijkt dat we na ons hele verhaal te hebben gemaild naar het hoofdkantoor ons wordt verzocht om de annulerings kosten te betalen. We hebben nota bene nergens voor getekend! En zijn ook zeker niet van plan dit te doen! Foto van de offerte zonder handtekening gemaild als bewijs, en nu afwachtende op de reactie van brugman! Voor ons nooit meer naar brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Andere aannemer”
Door Bas Appels op dinsdag 25 aug 2015 '15 | vestiging Tilburg
We kochten in 2015 even douche, toilet en keuken bij brugman keukens. De schrik zat er eigenlijk al in bij de offerte van de aannemer van brugman zelf.die was €8000 meer was afgesproken met de verkoper. Onze verkoper was even vergeten te zeggen tegen ons dat hij de verbouwing van de keuken niet had meegeteld.
Wij opzoek naar een andere aannemer, en die vonden we. We waren €10.000 goedkoper uit dan met de aannemer van brugman keukens zelf. Ja, €10.000 goedkoper !!! Onze aannemer deed zijn werk goed, en zag meteen problemen met de sunshower die wij gekocht hadden, en die volgens de verkoper perfect zou passen in onze toch wel kleine douche. Na enige aandringen mochten wij de sunshower terug brengen, en kregen ons geld terug, maar we vonden het jammer . De verkoper had zelf al meteen moeten zien dat een sunshower niet zou passen. De douche, toilet, en verbouwing douche zijn perfect gedaan door onze eigen aannemer, en de keuken, die door brugman keukens zelf is gezet, is ook goed gedaan.
Maar, de glasplaten van de spiegelkast in de douche waren beschadigd, en een kastdeurtje van de keuken was van een ander type, en een ladebak was ook beschadigd. Contact opgenomen met brugman keukens, en over 6 weken zou alles vervangen worden. Na 6 weken komen ze langs, met de verkeerde glasplaten voor de spiegelkast in de douche, verkeerde kastdeurtje voor de keuken, en verkeerde ladebak . Opnieuw 6 weken wachten. Na 6 weken komen ze met het goede kastdeurtje voor de keuken, verkeerde ladebak voor de keuken, en de glasplaten voor de douche zat er niet eens bij. Weer 6 weken wachten. Na 6 weken komen ze met weer de verkeerde glasplaten voor de spiegelkast in de douche, en de ladebak die ze bij hebben is nog erger beschadigd dan de bak die vervangen moest worden. Nu dus opnieuw wachten en wachten. We hebben zelf al eens contact opgenomen met brugman keukens, maar die wijzen hun verantwoordelijkheid af. Het is de schuld van het distributie centrum, niet van brugman keukens . Ik wordt er dood en doodziek van, en adviseer ook iedereen die een keuken of douche wil laten zetten, om bij anderen te gaan kijken, en niet bij brugman keukens. En een tip, laat zelf door andere aannemers ook een offerte maken, het kan duizenden euro's schelen.
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing”
Door Gerrit Noordink op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Keuken uitgezocht bij Brugman Hengelo en zelf geplaatst alles keurig afgeleverd maatvoering klopte exact ook voor enkele apparaten die wij hebben meegenomen uit vorige keuken ook van Brugman (kookplaat en oven),enigste minpuntje is dat tijdens de voorlichting er iets meer aandacht was geweest voor zuinigheid apparaten en geluid van de vaatwasser dit was onze eerste en als wij dit hadden geweten hadden we een andere genomen,verder zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig gedaan”
Door A. van Sliedregt- de Haan op dinsdag 17 apr 2018 '18 | vestiging Goes
Wij hebben een keuken bij Brugman in Goes gekocht en zijn zeer tevreden over het verkoopteam in Goes, dhr. Boone die ons heel prettig en deskundig heeft geholpen, maar ook de andere mensen die vriendelijk waren als we nog eens telefonisch iets te vragen hadden, niets dan lof! Vervolgens wil ik ook de monteur die de keuken geplaatst heeft een groot compliment maken voor de manier waarop hij zijn werk heeft gedaan, vakkundig en geroutineerd! Wat ons betreft verdienen zowel het team in Goes als Jerry in den Haag beide 5 sterren!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Petra van Drimmelen op donderdag 2 jul 2015 '15 | vestiging Zaandam
Bij binnenkomst alles super, maar ze beloven dingen die ze niet waar kunnen maken. In februari geleverd, nu juli is de afzuigkap nog steeds niet compleet, en m'n latjes zijn na 5 monteurbezoeken nog steeds niet op de goede maat gezaagd. Met de afzuigkap dachten ze dat we wel akkoord zouden gaan met een schroef die erin geboord is zodat de afzuigkap niet verder naar achter kan. En een lat erachter, maar zo kunnen m'n lichtjes ( leidsters) er niet achter Voor ons nooit meer Brugman. Ze zijn aardig totdat de keuken geleverd is, of eigenlijk betaald is
Reactie of foto toevoegen
“Nooi meer”
Door Jurgen Op den Camp op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Nijmegen
NOOIT MEER een keuken van Brugman. Nog nooit zo'n slechte service en afhandeling van fouten meegemaakt. Niet communiceren, leugens, smoesjes, wijzen naar anderen, etc.. Ze proberen je gewoon af te schepen met een dinerbon van 100,- en over de werkelijke schade wordt niet gesproken. Zelfs niet als je een coulante oplossing aanreikt. Keuken is 3 september geleverd, maar zonder afzuigkap. Door fout van Brugman wordt die waarschijnlijk pas half oktober geleverd en met leugens proberen ze het te verantwoorden. Dat je al die tijd niet kunt koken interesseert ze niets. Verder bleek dat Brugman verkeerd heeft ingemeten, waardoor: werkblad te lang, dikte verschil werkbladen, vensterbank te kort, prullenbak past niet in kastje, geen passtukken geleverd, stollen te kort, etc.. Zit Brugman nu al drie weken dagelijks achter de broek aan, maar helaas. Nu uiteindelijk voor elkaar dat een aantal zaken, maar zeker nog niet alles, wordt vervangen/nageleverd/opgelost, maar wanneer ....??? Kunnen ze niet vertellen. Dat je je coulant opstelt en met uiterst redelijke voorstellen komt om het voor beide partijen op te lossen, wordt blijkbaar niet gewaardeerd. We vragen niet het onderste uit de kan, maar gewoon redelijke oplossingen. Helaas worden ze bij de klantenservice er alleen maar onvriendelijker van. We worden nu gedwongen om Brugman formeel ingebreke te stellen om tot oplossingen te komen. Iets wat we niet willen, maar Brugman laat ons geen keuze. Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Brugman en zullen andere dat ook afraden.
Reactie of foto toevoegen
“bedroevend slecht”
Door Toos op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Hilversum
Wij hebben een keuken gekocht. Brugman maakt verschillende fouten waardoor de keuken pas na 3,5 maand klaar is. Geen enkel excuus en je moet zelf overal achteraan zitten. Je kan bij niemand terecht met je klachten. Je wordt van het filiaal naar het hoofdkantoor gestuurd en op het hoofdkantoor sturen ze je naar het filiaal. Verder hebben monteurs ook nog schade gemaakt die Brugman niet wil vergoeden. Ik adviseer om zeker geen keuken bij Brugman te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig”
Door Henk Looyestijn op vrijdag 10 nov 2017 '17 | vestiging Son
Wij hebben bij Marcel van de vestiging in Son uitstekende hulp gekregen om te komen tot de juiste keuken. Wij waren daarover zo tevreden dat wij ook het keukenblok in de bijkeuken door hem hebben laten adviseren.
Aanvulling ontvangen 14 november 2017: De aankoop is al keurig in orde op 9 oktober geleverd en in gebruik genomen.
Reactie of foto toevoegen
“Juist wel tevreden”
Door S van der Linden op vrijdag 22 feb 2019 '19 | vestiging Amsterdam
Keuken en badkamer gekocht! Ik snap dat mensen in "the heat of the moment'' als er iets mis loopt of dreigt te lopen reviews als veel terug te vinden over Brugman vila Arena zouden kunnen neerpennen! Ikzelf ben echter de mening toegedaan pas na een gesprek met degene waar ej wellicht gefrustreerd door geraakt bent en even nagedacht te hebben, een review dient te plaatsen! Vanaf eerste telefoontje (zelfs net na sluitingstijd opgenomen en werd ruim de tijd genomen tijdens dit gesprek met vestigingsmanager) tot offerte aanvraag en traject bestellen- plaatsen - opleveren [- alle tijd, persoonlijke aandacht, medewerkers die zelfs niets met de geplaatste orders te maken hadden gingen ''above and beyond'' om alles zo te krijgen als de bedoeling was. Ik kan niet anders dan zeggen dat er wellicht bij klanten iets mis kan gaan, iedere schakel in een keuken dan wel badkamer plaatsing kan natuurlijk een foutje maken - hetgeen menselijk is - maar door deze vestiging (van manager tot all round office manager) werd ik zeer zeer goed geholpen en begeleid!! Ik kan niet anders dan 5 sterren geven en potentiële klanten vragen deze vestiging niet voorbij te lopen! Heb geen ervaring met andere Brigman filialen, maar vestiging vila Arena is qua mensen minstens 5* waard, zo niet 6*!!!!
Ik vind de reviews waarin deze vestiging de volle laag krijgt onterecht. Heb tijdens meerdere bezoeken geconstateerd hoe er met klanten wordt omgegaan:
- Klantvriendelijk
- persoonlijk betrokken en begaan
- zeer kundig en kennis van zaken hebbende
- gedegen advies en zeker oog voor detail, plaatsing in situatie woning klant, voorbeeld schetsen en 3D weergave keuken opties
- begeleiding tijdens vervolg traject
- bezoek showroom is gewoonweg een feestje en je wordt volledig in de watten gelegd en niet alleen voor het ondertekenen maar ook erna!
Conluderend: Ja, elk bedrijf waarin een order wordt neergelegd met zeer veel kleine separate onderdelen en services kan ergens een steekje laten vallen. Dit steekje wordt meer dan opgehaald en klant wordt door vestigingsmanager, medewerkers in het algemeen en deskundige keuken- en badkamer specialisten bij vestiging vila Arena volledig in de watten gelegd, persoonlijk betrokken benaderd, terdege en juist geïnformeerd over (on)mogelijkheden, begeleid en geholpen bij bestel- plaatsings en after sales traject! Ik kan alleen maar stellen dat het kopen van badkamer of keuken. in mijn geval beide, een stressvol project voor mijzelf is. Je zit in de rotzooi en vergt wat uithoudingsvermogen. Maar wanneer je ook belt, 7 dagen per week, is bij Brugman arena iemand bereikbaar en zelfs als degene die op jouw project zit er niet is, pakt een andere medewerker het op en doet er werkelijk alles aan jou tevreden te stellen! Zelfs een medewerkster meegemaakt die uren heeft overgewerkt om mijn order en plaatsing soepel te laten verlopen: TOP! Natuurlijk kan er wat misgaan. Maar op elk vlak werken ze in deze vestiging naar tevreden klanten. Zijn meer dan persoonlijk betrokken, begaan en geïnteresseerd, ook na ondertekening definitieve order. Bij dezen mijn dank aan alle medewerkers die mij geholpen hebben binnen deze vestiging en met name vakspecialist badkamer, office manager en absoluut lekkerste appelflappen van de wereld bakkende mevrouw die zelfs overwerkte voor mij en last but not least de vestigingsmanager! Dank jullie allen voor een bijzondere ervaring en het helpen te komen tot een droomkeuken en badkamer / toilet!
Aan alle potentiële klanten van Brugman Arena mijn advies: Lees de slechte reviews van ontevreden klanten met een korreltje zout! Denk dat veel van deze mensen dit schreven in stressvol moment en hadden ze eerst even contact opgenomen met de vestigingsmanager of accountmanager van hun project alvorens een review te plaatsen, ben ik ervan overtuigd dat het eindoordeel over deze vestiging anders had gelegen en minimaal 4* had bedragen! Vestiging vila Arena is uw bezoek en zuurverdiende centjes meer dan waard!
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken voor een goede prijs”
Door Boot op woensdag 17 sep 2014 '14 | vestiging Amsterdam
Omdat mijn vriendin vroeger al een keuken bij Brugman had gekocht zijn wij op de Arena Boulevard bij Brugman binnengestapt. Wij werden er vriendelijk en deskundig geadviseerd en over de klantvriendelijkheid en de service zijn wij tevreden. De levering was keurig op de afgesproken tijd, wij hebben de keuken zelf gemonteerd en ook dat ging goed. Kortom, wij hebben nu een mooie en kwalitatief goede keuken voor een goede prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Les geleerd: goedkoop is duurkooop”
Door Maurice Daniels op vrijdag 11 nov 2016 '16 | vestiging Heerlen
In december 2015 op bezoek geweest bij Brugman Heerlen. Wij zijn Nederbelgen en hadden bij een andere zaak een order voor een Badkamer en toilet nagenoeg geplaatst.Werden echter door een verkoper in Heerlen overgehaald om bij hen de order te plaatsen. Ook Brugman werkt in België en ook tegen de 6% BTW (woning ouder dan 10 jaar.)
Met druk op de keel besloten; de kortingsaanbieding liep diezelfde dag af. Dus met enige tegenzin getekend, maar de verkoper wekte vertrouwen. Begin februari of uiterlijk maart 2016 zou de verbouwing van badkamer en toilet plaatsvinden. Helaas liep dat niet volgens afspraak. De aanlevering van de materialen werd steeds naar achter verplaatst en de afspraak met de aannemer idem dito. In maart werden de materialen geleverd, zij het in diverse episoden. Maar wat bleek ? Wij kregen gewoon andere tegels geleverd dan wij besteld hadden, zonder enig overleg. De door ons in de showroom bestelde tegels bleken niet meer in de collectie te zijn. Uiteindelijk is de verbouwing begonnen op 7 april. Aannemer de heer Schouten. De dag van de start kwam deze heer binnen met heel veel bla bla bla. !! Maximaal drie weken en wij zouden alles achter de rug hebben. Al bij al is het door de heer Schouten ingehuurd personeel ruim vijf weken bij ons bezig geweest met als resultaat dat er niet veel van klopte. De leidingen hingen los aan het plafond, de afwatering van de douche functioneerde totaal niet ( er liep meer water de badkamer in dan via de afvoergoot in de douche afwaterde ), de kastjes hingen scheef en ook het tegelwerk deugde kwalitatief van geen kant (tegels slecht gezet, onregelmatig en zeer slecht gevoegd).
Ik heb meermaals gebeld met de servicedienst van Brugman en mijn ongenoegen over de gang van zaken kenbaar gemaakt, maar je komt daar niet verder dan de telefoniste die volgens mij de strikte opdracht heeft om niemand met een leidinggevende/ hoger verantwoordelijke door te verbinden. Ik heb in die tussentijd wel meer dan 20 keer de weg naar het filiaal in Heerlen afgelegd en ook minimaal hetzelfde aantal telefoongesprekken gevoerd met de heren Zegwaard in Heerlen, de heer Berkelmans (manager/kwaliteitscontroller) en met de servicedienst. Uiteindelijk is nu 10 november 2016, nafdat diverse keren aanpassingen hebben plaatsgevonden de zaak afgerond met het herplaatsen van het plafond van het toilet. Hier zitten nu plaatselijk drie lagen tegels over elkaar geplakt en het eindresultaat is dusdanig dat ik als leek durf te beweren dat ik als niet vakman-tegelzetter de hele klus qua tegelzetten zeker beter afgeleverd zou hebben dan de firma Schouten. De oplevering van de werken zou ik dan met vreugde zelf heel graag en vol trots gedaan hebben, want de oplevering van de werken door Brugman/Schouten heb ik ook zelf moeten doen. Heer Schouten heeft zich bij mij persoonlijk nà de start van de werkzaamheden op 7 april nooit meer (durven!) laten zien. Beunhaas !!
Dus mensen: weest gewaarschuwd. De hoge heren bij Brugman Mandemakers en consorten) zitten gedekt door de telefonistes. Eerlijke klachten komen niet tot "boven" en de mensen daaronder lossen de problemen wel op, althans dat beweren zij. Lukt dus niet! Ik heb mijn les geleerd. Ik was iets goedkoper uit maar heb wel degelijk aan kwaliteit moeten inboeten. Goedkoop is duurkoop en een hele hoop ellende op de koop toe! Nu enkel nog afwachten hoe het met eventuele garanties gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Vervelende aankoopervaring”
Door Anne op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Den Bosch
Afgelopen zaterdag bij vestiging Den Bosch geweest afdeling badkamers. Wij wilde graag kijken wat de mogelijkheden zijn voor een nieuwe badkamer. Zo gezegd zo gedaan. De verkoper zei dat de indeling hetzelfde moest blijven vanwege de vloerverwarming, allemaal prima. Ook werd er een nieuwe tekening gemaakt (Geen 3d tekening, maar gewoon één met potlood)(hij ging wel nog even overleggen met de regiomanager (en gelijk prijsafspraken maken, want er stonden daarna getallen op z'n notitieblokje)). Daarna zijn we een rondje in de winkel met hem gaan lopen om te gaan kijken wat wij mooi vonden. Uiteindelijk kwamen we op een veel te hoge indicatieve prijs uit. Deze prijs was zelfs nog zonder de 10% prijsverhoging die nog niet was doorgevoerd omdat 'de boeken van 2017 nog niet bezorgd waren vanwege het slechte weer'. Ja ja. En er zou ook nog eens 25% korting overheen komen als we vandaag een handtekening zouden zetten. Dan konden we daarna nog van alles wijzigen aan de badkamer (ook zoiets raars...). Ik gaf aan dat de prijs veel te hoog was en dat wij een ander budget in gedachten hadden (alleen al het wastafelmeubels was zo'n 3000 euro). In één keer sloeg de verkoper om als een blad aan de boom, in negatieve zin. Het leek wel alsof hij boos werd! Hij liet ons dan maar een badkamer zien die wel aan ons budget voldeed. 'Maar die voldoet dan niet aan jullie wensen, want geen inloopdouche, geen dubbele wastafel etc. etc.!!' Alsof je geen mooie badkamer voor ons budget zou kunnen kopen. Hij gaf geen andere opties aan wat we eventueel zouden kunnen doen om de prijs te verlagen (Ja dat zou hij pas doen als we een handtekening hadden gezet, maar zo werkt dat natuurlijk niet). Het is natuurlijk net als met auto's, ik kan wel een Ferrari mooi vinden maar dat hoeft nog niet te betekenen dat ik die koop. De verkoper had ons gewoon anders moeten benaderen en met alternatieven moeten komen om de prijs omlaag te krijgen. Dan had ie misschien een deal gehad. Nu gaf hij ons zo'n slecht gevoel dat we maar gelijk zijn weggegaan. Kortom, nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“onbetrouwbaar bedrijf”
Door Manus op woensdag 20 mrt 2013 '13
Uit de vele negatieve berichten op deze site over Brugman blijkt zonder meer dat de prestaties van dit bedrijf ontoereikend en zeer slecht. Wij hebben een badkamer besteld incl. de bekende Brugman -garanties. Deze stellen in de praktijk helemaal niets voor. De montage wordt door een Brugman aangewezen ZZPR uitgevoerd, die nog op de prijs wordt uitgemolken. De badkamer vertoonde door een wanprestatie na 3 maanden grote lekkages. Brugman maakt zich met 1 brief van 2 regels vanaf. Dit is een aangelegenheid met de ZZPR en een 2e zin met de groeten. Ze kennen je als klant niet meer. Zelfs te beroerd om terug te bellen en om verder te corresponderen. De slemiele ZZPR mag het voor nul centen oplossen. welke achteraf niet eens voldoende verzekerd was. Tip: ga nimmer met dit bedrijf in zee, want zij komen de toezeggingen in het geheel niet na en teken nooit!
Reactie of foto toevoegen
“Showroommodel spiegel”
Door C Koopmann op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
In principe ging alles goed,tot de spiegel opgehangen moest worden,van de 4 schroeven was er een weg en een doorgedraaid,en zat er geen aparte schakelaar aan om enkel de spiegel te gebruiken.Het was een showroom model dus lekker pech want dan zijn het geen kwaliteits producten meer,daar is de prijs naar ,nou die prijs is nog behoorlijk hoor .Dus bij deze wil ik u even waar schuwen voor de showroom modellen.
Reactie of foto toevoegen
“Trots op onze badkamer”
Door JF Bakkenhoven op zaterdag 17 jan 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Na het lezen van veel negatieve reviews,de gemaakte afspraak willen cancellen. Maar nu blij dat wij toch gegaan zijn. Wij zijn door verkoper in Hoofddorp prima geholpen. Onze ideeën werden vakkundig aangevuld met advies.De offerte en tekeningen waren duidelijk. De levering was op tijd en werd keurig afgeleverd. Wij zijn erg tevreden over aannemer John Bielsma en zijn team. Zij hebben onze droom badkamer keurig afgeleverd. Een kleinigheidje wat mis is gegaan werd keurig opgelost. Wij zijn dik tevreden en zouden Brugman bij iedereen aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Brandoni badkamer”
Door Sidney Boerlage op zondag 8 mrt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Gekocht een Brandoni badkamer die voor een totaalprijs van 8995 Euro inclusief tegels, installatie, verleggen van leidingen, infraisen van doucheafvoer en afvoer puin. Gekocht in Wateringen. Goeder verkoper , kwaliteit voorlichting was goed. Kwam met een leuk ontwerp wat geheel naar onze zin was. Omdat wij geen douchebak wilde maar een vlakke vloer die ter hoogte van de doucheruimte 1 cm verval diende te hebben, geen probleem paste allemaal in de prijs. designradiator hadden wij reeds dus kon hergebruikt worden. Foto''s van onze huidige badkamer getoond, badmeubel en spiegel diende 20 cm kleiner te zijn. Allemaal geen probleem. Wij diende af te rekenen met de ingehuurde installateur. Deze is langsgeweest en kwam uiteindelijk met een offerte van ruim Euro 6000. In de tussentijd was Brugman met een prijs gekomen voor levering onderdelen van 4500 euro, per saldo kwam de badkamer dus op 10.500 euro. Teruggegaan maar ze gaven hierover geen thuis, moest het maar met de aannemer uitvinden zij deden niets meer aan de prijs. Tweede aannemer erbij gehaald, prijs van de eerste aannemer was gewoon goed. Per saldo betalen wij dus Euo 1500 meer terwijl Brugman adverteerd dat zij totale montage en volledige installatie uit handen kunnen nemen. Brugman noemt dit ontworpen van A tot Z. Ik noem het hoofdpijn bezorgen van A tot Z.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met montage en installatie”
Door H. op dinsdag 21 nov 2017 '17 | vestiging Goes
Badkamer gekocht bij brugman goes, zij leverden ook de aannemer deze moesten wij op voorhand betalen! Deze aannemer (installatiebedrijf) kwam uit Oud Gastel .deze kwam afspraken niet na leverden ondeskundig werk (prutswerk)na 2 dagen een onafhankelijk expert naar laten kijken werkzaamheden beëindigd op advies van deze expert. 3 maanden zonder badkamer . 6 maanden verder nog geen geld terug ontvangen van deze aannemer (installatiebedrijf) brugman trekt zijn handen overal van af. Wij zitten er aan te denken om dit maar eens voor te leggen bij Radar en kijken of er nog met gedupeerde zijn van brugman en deze aannemer (installatiebedrijf) uit Oud Gastel!
Reactie of foto toevoegen
“Prettige verkoper”
Door D. Peters op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Roermond
Een zeer prettige verkoper. Weet op techniese, plaatsings en apparatuur vragen een goed en passend antwoord te geven. Heeft een goede kijk erop hoe een keuken ontwerp in elkaar moet zitten. Een prettig ontvangst bij binnenkomst. Keuken is inmiddels geleverd en zelf geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.
Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).
Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds niet af”
Door inge selen op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Roermond
Badkamer gekocht. Begin mei zijn ze begonnen met het vernieuwen van de badkamer. Helaas. ..t is nog steeds niet af... We zijn nog steeds aan het wachten wanneer een en ander geregeld wordt. Ook is ons een dinercheque beloofd wegens het gedoe. Echter de cheque nog niet mogen ontvangen. . Nooit meer iets via brugman!
Aanvulling ontvangen op 2 juli 2015: In mei j.l. zijn ze gestart met de werkzaamheden. Het is niet helemaal vlekkeloos verlopen, maar we hopen dat dit nog opgelost gaat worden. De aannemer komt vanavond weer langs om eea op te meten. Graag leg ik uit wat er niet helemaal goed is gegaan:
* verkeerd bad geleverd, dit is wel opgelost, alleen staat het oude bad er nog. In de toekomst zou dit misschien sneller bij de klant opgehaald kunnen worden
* muurtje waar de douchedeur in komt is niet gelijk gemetseld aan het andere muurtje (staat niet haaks tegenover elkaar) en nu moet 1 muurtje afgebroken en opnieuw gemetseld worden en er zijn tegels gebarsten hier zullen ook nieuwe tegels voor moeten komen. Alleen zijn er al 2 keer verkeerde maat tegels besteld, ook dit kan in de toekomst wellicht verbeterd worden zodat de afhandeling sneller gaat.
Verder hebben we gemerkt dat de communicatie niet altijd soepel verloopt, omdat het via brugman en via de aannemer moet lopen.
Reactie of foto toevoegen
“Fijne monteurs maar verkeerd blad”
Door J Den Boer op vrijdag 11 okt 2019 '19 | vestiging Goes
Hebben daar in juni een keuken gekocht werden goed en prettig geholpen.Keuken is 26 sept geplaatst door 2 fijne monteurs die hard en keurig hebben gewerkt.(hoop dat deze 2 mannen weer komen voor herstel van aanrechtblad!) Door fout van fabriek is er een verkeerd aanrechtblad geleverd. Dit is nu ons enige minpunt jegens brugman waarom of dit maar liefst 5 weken moet duren? Weliswaar is de keuken wel zo gemonteerd dat we hem kunnen gebruiken maar geen gezicht omdat het blad niet diep genoeg is en ook de achterwand niet afgemaakt kan worden! Dit zou ons inziens veel sneller afgehandeld kunnen worden!
Reactie of foto toevoegen
“Geen garantie”
Door Anja op zondag 12 mei 2019 '19 | vestiging Goes
Na 3 jaar schade aan badkamer, 9 weken door de klantenservice aan het lijntje gehouden en de ene leugen na de andere leugen werd verteld. Uiteindelijk helpen ze niet om de schade te herstellen, ze adverteren met 5 jaar garantie, maar niets blijkt minder waar, ook als jezelf de herstelkosten wilt betalen helpen ze je niet. Voor mij NOOIT geen brugman meer!!
Reactie of foto toevoegen
“Toppie!”
Door T Goudriaan op woensdag 19 nov 2014 '14 | vestiging Breda
Keuken gekocht, aardige verkoper die van wanten wist! Hij had meteen door hoe wij het wilde. alle afspraken optijd nagekomen, levering was compleet en niet beschadigd. alleen bij levering werd gezegd dat afvoer vaatwasser niet op juiste plek was, bleek loos alarm. wel helaas daardoor stress ervaren. Ik zou jullie zeker aanraden! correcte mannen die keuken geplaatst hebben. geen op of aanmerkingen, gewoon top!
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Candries Davy op vrijdag 16 okt 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Erg tevreden over onze keuken. Alles is perfect verlopen. Enkel zelf het afvoeren van al het afval na de plaatsing van de keuken was het enige minpunt in het hele traject die wij hebben ervaren.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keukenkast en apparaten”
Door Elroy op vrijdag 7 dec 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
3 onderdelen voor in de keuken, koelkast/oven/afzuigkap. Hiervoor moet ik uiteindelijk 4 dagen voor thuis zijn om te monteren, omdat bij jullie intern van alles fout gaat! Laten we het dan nog maar niet hebben over de hendels en koolfstoffilters welke jullie vergeten zijn om leveren! En dan alleen een tegemoetkoming voor één dag beschikbaar stellen op een bedrag van bijna 30 keer zoveel dan de tegemoetkoming. Zodra jullie het geld binnen hebben ben ik als klant niet meer in beeld bij jullie.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman Breda”
Door Natasja op woensdag 8 mei 2013 '13 | vestiging Breda
We komen net van een tweede gesprek met Tom van filiaal Breda en we hebben een prima ervaring. De eerste keer hebben we de hele dag gezeten om onze wensen realiteit te laten worden. Vandaag ook weer een aantal uur vanwege (best veel) wijzigingen. Tom blijft echter heel rustig en geduldig en luistert goed naar de klant. De keuken moet nog geleverd worden maar tot nu toe alleen maar lof!! Dikke pluim voor filiaal Breda.
Reactie of foto toevoegen
“Niet in orde”
Door B. Out op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij brugman badkamer een complete badkamer inclusief montage aangeschaft. Totaalprijs 11.000 euro. We pij zijn nu acht maanden verder en de badkamer is nog niet in orde. Hoezo ontzorgen en goede service over dienstverlening maar niet spreken.
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door M.d.roelofs op zaterdag 24 okt 2015 '15
In begin ging redelijk goed. Totdat we bij levering van de badmeubel etc direct moesten betalen. Dit was niet gemeld. Toen de deur is opgemeten en besteld wilde ik wachten met betalen voordat ik zeker wist dat de maat goed was(geplaatst). dat kon niet want ik moest bij de chauffeur betalen. Wat ik ook probeerde er was geen flexibiliteit, en begrip. ik moet betalen en als ik dat niet deed dan kwamen er kosten Extra bij(klinkt als bedreiging).mailtjes worden door brugman planning niet goed gelezen en beantwoordt. Voor mij geen zaken doen bij brugman. Service, begrip en vertrouwen is wat ze niet kennen. Alleen maar regels. Jammer
Reactie of foto toevoegen
“Keuken naar wens”
Door Davy Dierx op zaterdag 5 sep 2015 '15 | vestiging Heerlen
Bij Brugman Keukens een keuken gekocht. Prima geholpen, verkoper was creatief in het bedenken van oplossingen voor een nogal afwijkende ruimte qua afmetingen. Keuken is uiteindelijk prima en naar wens opgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Probeer het ergens anders”
Door Rob Alsem op vrijdag 6 jul 2018 '18 | vestiging Den Haag
Keuken aangeschaft voor 18.000 euro. Slechte afstemming en coördinatie, was er niet, keuken deels gemonteerd en afgeleverd, de keuken ziet eruit als een bouwval had ik het maar nooit gedaan, dit is de dag dat Brugman mijn leven verruieneerde. Pas aub op ze beloven veel en als het geld op hun rekening staat zijn ze niet meer thuis. Ik zou een ander bedrijf proberen, die zijn er zeker.
Reactie of foto toevoegen
“Heel goed geadviseerd”
Door Kim Buitelaar op dinsdag 20 okt 2015 '15 | vestiging Roermond
Ik heb een keuken gekocht, de verkoper heeft mij heel goed geadviseerd. Helaas was de keuken niet netjes geplaatst, maar dat is uiteindelijk naar tevredenheid opgelost. Toen ik de klacht meldde is de verkoper komen kijken en was het met mij eens. De zaken die vervangen moeten worden zijn vervangen en de plaatsing is gecorrigeerd. Alles werd steeds netjes bevestigd per mail en telefonisch. Ze waren erg vriendelijk en behulpzaam.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman geleverd”
Door bb welp op donderdag 1 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Zojuist ontdekt: Saniweb en Brugman zijn allebei van De Badenman. Zelfde producten vanuit hetzelfde depot. Mooie kwaliteit (!) uit Duitsland. Echter, Brugman dubbel zo duur. Verder vonden wij Brugman niet flexibel wat betreft aanpassen, ruilen, terugnemen enzovoorts. De Gamma is klantvriendelijker! Dus voor ons: eens en nooit weer!
Reactie of foto toevoegen
“Goed verlopen”
Door Fam. Flohr op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht, Brugman wist precies onze wensen te vertalen naar het uiteindelijk gekochte uitvoering en gaf duidelijk advies en ideeen. Brugman geeft duidelijk aan wat er voorbereid moest worden zoals elektra, watertoevoer etc. Levering en plaatsing is prima verlopen. wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken maar zeker ook over de begeleiding van Brugman, de flexibiliteit, zoals eventueel nog kleine aanpassingen doen ook na dat de koop is afgerond, en vooral de communicatie tussen Brugman en ons.
Reactie of foto toevoegen
“1 keer, maar nooit weer”
Door D. Kuo op donderdag 16 mei 2013 '13 | vestiging Capelle aan den IJssel
Voor onze nieuwbouw woning waren we eerst naar de leverancier gegaan met wie de aannemer contact had. Daar waren we na 90 minuten weer vertrokken met het besluit verder te kijken. Na een aantal winkels bezocht te hebben en websites afgestruind te hebben, wisten we steeds beter wat we wilden hebben, wat het zou moeten kosten en wat we dus bereid waren uit te geven, met een eventueel kleine marge. Uiteindelijk zijn we (bij toeval een beetje) bij Brugman Capelle a/d IJssel naar binnen gegaan, waar we vriendelijk te woord werden gestaan door ene heer M. [naam afgekort door Qasa]. Met hem hadden we onze eerdere ervaringen gedeeld met adviseurs/verkopers van andere winkels en hoe we dat hadden ervaren. Daarnaast ook laten zien welke spullen we wilden hebben, met prijzen om aan te geven dat we dus wisten wat het kost. Hier en daar waren wel kleine dingen (zoals drukplaat voor toiletreservoir) waar we nog niet over uit waren. Ook de tegels hadden we nog niet gekozen. Met de heer M. liepen we door de showroom, om in ieder geval vast die spullen te laten zien die wij hadden genoteerd, die kwamen allemaal overeen met wat wij voor ogen hadden. Vervolgens nog netjes gekeken naar welke tegels voor onze badkamer een mooie keuze was en de laatste openstaande spullen ook mooi doorbesproken. Vervolgens ging hij het allemaal uitrekenen wat het zou gaan kosten (aan een ander bureau), om later terug te komen en aan te geven dat het totaalbedrag, met korting, net onder ons budget zat. Nou helemaal mooi, de prijs was wat wij ook in gedachten hadden en nu werd het dan ook "kosteloos" geleverd aan huis (Sanidirect bijvoorbeeld rekent daar wel weer extra voor). Met daarna natuurlijk de welbekende vraag of wij hiermee akkoord gingen en of hij ons als klant had. De manier waarop wij waren geholpen wekten bij mijn vriendin en mij geen argwaan dus inderdaad hadden we getekend en de aanbetaling gedaan. We hadden nog een paar openstaande vragen die hij uit ging zoeken, maar die dan verder geen invloed zouden hebben op de prijs (tenzij het goedkoper was, dan kregen we het verschil wel terug). En jawel, daarna begon de ellende inderdaad. Na het tekenen werd verteld dat wij over 2 weken de tekeningen konden verwachten. Na 2 weken nog steeds niks, dus maar even gebeld: "oh, de heer M. heeft cursus gehad de afgelopen 1,5 week, dus die is er nog niet aan toegekomen". Okee, wanneer dan wel? Geen idee, zou nagevraagd worden. Een paar weken later kregen wij vanuit de bouw te horen dat ons huis eerder opgeleverd zou worden dan gepland. Ene kant goed en leuk nieuws, aan de andere kant zouden we dan een lange tijd met een casco badkamer zitten. Gelijk gebeld naar Brugman en de situatie uitgelegd, kregen we te horen dat ze uit gingen zoeken of ze de levering konden vervroegen met 3-4 weken. Toen werden we door ene heer H. [naam afgekort door Qasa] gebeld met de mededeling dat het mogelijk was, alleen dat we dan voor het weekend nog langs moesten komen om de order definitief te maken zodat het in de gewenste uitgeleverd kon worden. Dus op dit punt krijgen ze dan wel een kleine plus. Maar toen had ik ook aangegeven dat wij nog steeds een paar vragen open hadden staan en de tekeningen tot op heden nog niet hadden ontvangen. Daar wist hij niks van, maar "dat het vast allemaal goed was opgepakt door meneer M., aangezien hij een zeer ervaren en goede adviseur is". Eehmm okee, maar ik ga geen aannames doen, dus wij willen het wel zeker weten. Kwamen we langs om de order en de tekeningen te bekijken. De tekeningen waren grotendeels goed, alleen waren voor de ombouw van de toiletten de verkeerde tegels benoemd. Meneer H. wist hier niks van maar zou het aanpassen. Bleek vervolgens dat in onze order hele andere spullen stonden dan die wij hadden besteld, of waar we nog van te horen zouden krijgen of het wel/niet mogelijk was. Meneer H.'s antwoord was weer dat hij van niks wist, maar dat hij het kon aanpassen, maar dat zou dan wel extra kosten. Pardon?? "Ja, u wilt andere spullen, dat kost eenmaal meer." Pardon?? Dat is niet met ons afgesproken. "Ja, ik weet niet wat u met meneer M. heeft besproken natuurlijk." Kan je even contact opnemen misschien met meneer M.? Want die kan (hopelijk) uitleggen wat wij hadden besproken. Nee meneer M. heeft het heel druk, die is ook werkzaam in andere filialen namelijk....Maar meneer H. zou wel contact opnemen met hem hierover. Ander excuus dat spullen anders waren opgenomen, was omdat de fonteinkraan bijvoorbeeld van mindere kwaliteit was en dat er daarom voor ons is besloten een andere kraan te bestellen. Leuk, maar communiceer dat dan naar ons en waarom wordt dat niet gelijk verteld, VOORDAT we ervoor tekenen? En dan moet/mag je dus maar aannemen dat iemand z'n werk goed doet...De wastafel die wij wilden hebben bleek nog geen eens leverbaar te zijn (we wilden een rechthoekig model, maar ze hadden de ronde uitvoering opgenomen), wanneer die zou komen en wat het ging kosten, niemand die het wist....Uiteindelijk toch maar weer getekend om de order definitief te maken en de wijzigingen goed te keuren. Weer de toezegging gekregen dat we dan op de hoogte gehouden werden van de openstaande punten. Vervolgens vertrokken met toch wel een vervelend gevoel. Het gevoel bleef aanhouden en dus was ik de volgende dag teruggegaan, om te vragen of ik meneer M. ook te spreken kon krijgen, omdat ik deze gang van zaken niet fijn vond en het mijn vertrouwen in hun wel had aangetast. Meneer H. en iemand van de receptie stonden mij te woord: meneer H. ging echt zijn uiterste best doen om alle punten zo snel mogelijk helder te krijgen en het terug te koppelen naar ons. En mevrouw P. [naam afgekort door Qasa] zou zorgen dat meneer M. nog contact op zou nemen met ons, om eventuele zorgen weg te nemen. Dit was overigens ook een raar gesprek. Op het ene moment was meneer M. altijd druk, een paar zinnen later kon ik een afspraak eventueel inplannen op een woensdagochtend, volgens de agenda. Om later weet te horen dat het misschien niet zeker is dat hij er zal zijn, NADAT ik zei dat ik toch wel tijd vrij kon maken om hem te spreken. Het heeft daarna nog ongeveer 1,5 week gekost om alles helder te krijgen, maar uiteindelijk was de order dan wel zoals wij die wilden. Van meneer M. had ik alleen nog steeds niks gehoord. Ik had later telefonisch nagevraagd of wij de order per mail konden krijgen, zodat ik het voor de zekerheid kon controleren. Mevrouw P. zou het doorgeven aan meneer H.: nooit meer wat van gehoord. Het is dat je het ook online kan zien bij Brugman gelukkig, waar ook te zien was dat de order inderdaad was zoals wij die wilden. Dan moment van levering: de chauffeurs waren heel aardig en leverden het sanitair netjes boven af, controleerden de bestelling en gaven aan dat wij het ook zelf nog moeten controleren op inhoud en eventuele onjuistheden dan moeten doorgeven. Na hun vertrek zijn we het na gaan kijken, en bleek dat we de verkeerde wastafelkranen hadden...Het artikelnummer kwam overeen, maar het waren kranen met een korte uitloop ipv een lange. Wij gelijk gebeld, krijg je een of andere ongeïnteresseerde medewerker die "het wel even uitzoekt"...Bleek dat wij inderdaad de hoge uitvoering hadden besteld (stond GELUKKIG als aparte opmerking in de order vermeld) en dat die dan zo spoedig mogelijk worden toegestuurd. Dat bleek ook het geval te zijn, 5 dagen later, op een zaterdag kregen we de goede kranen binnen. Al met al is het met onze order wel goedgekomen. Maar dat had niet zoveel te maken met het feit dat Brugman en/of haar medewerkers hun werk naar behoren doen, als dat je als klant er echt enorm bovenop moet zitten en blijkbaar alles moet vragen ter bevestiging, ook vragen waarvan je niet doorhebt dat je ze zou moeten stellen. En bevestigingen moet je ook gewoon altijd zwart op wit hebben staan, mondelinge overeenkomsten zijn leuk maar betekenen werkelijk helemaal niks als het erop aankomt. Waar wij ons het meest aan hebben gestoord is het feit dat wij nooit meer wat hebben vernomen van de oorspronkelijk verkoper, meneer M., ondanks toezeggingen van mevrouw P. en meneer H. dat ze zouden doorgeven of hij contact met ons zou opnemen. Het feit dat wij met een andere verkoper te maken krijgen die "het maar even overneemt" en niet weet wat wij hebben besproken met de oorspronkelijke verkoper en ons dan maar extra wilt laat betalen voor verschillende zaken. Het feit dat onze order niet klopte en dat dat van mijn kant veel tijd en frustratie heeft gekost om recht te trekken. Maar ook de laconieke houding die er was nadat wij eenmaal hadden getekend en de aanbetaling hebben gedaan "het komt wel goed". Al met al hadden wij achteraf ook het gevoel: vriendelijk en behulpzaam als ze weten dat je een aankoop wilt doen, ze zijn dan je beste vriend. Als je eenmaal (zonder gepushed te worden dat weer wel) hebt getekend, dan is de service al een stuk verder te zoeken.
Om de checklist af te werken:
- Kwaliteit: we wisten wat we wilden en de laatste hand wordt, terwijl ik dit schrijf, gelegd aan de montage (door een ander bedrijf dan die van Brugman). Het ziet er goed uit, of het in de praktijk ook straks zo is moeten we dan maar zien. Dus kan geen sluitend antwoord geven.
- Prijs/kwaliteit: het eindbedrag kwam goed overeen met wat wij voor ogen hadden, ook gebaseerd op internetprijzen etc, dus ja, dat was goed. Maar dat had ook te maken met alle informatie die wij hadden verzameld, kennis is macht zoals ze zeggen.
- Klantvriendelijkheid en service: vóór het tekenen werden we ermee overladen, daarna was de service een stuk verder te zoeken, we werden nog wel vriendelijk te woord gestaan, afgezien van de rare opmerkingen die we kregen omtrent het wijzigen van de order. Na de handtekening ontbreekt het Brugman gewoon geheel aan communicatie naar de klant toe: geen antwoord gekregen op onze vragen, niet van tevoren horen dat je order wordt gewijzigd door hun etc.
- Levering: werd netjes geleverd op de afgesproken dag, tijd was tussen 10 en 2 en ze waren er om 11:30 uur. Vriendelijke kerels die alles (behalve de tegels zoals al bekend was, die blijven bij de voordeur) netjes naar de ruimtes brachten die ik aanwees.
- Klachten: de order was niet gelijk goed opgenomen, dat werd dus uiteindelijk wel voor en na de levering goed opgelost, maar wel met de nodige irritatie en ongeloof hoe je daarin (niet) op de hoogte wordt gehouden.
- Tips; maak elk detail van je badkamer/keuken kenbaar bij hun: waar zitten de afvoeren, waar zitten de diverse leidingen, waar zitten de stopcontacten etc. Wij hadden bijvoorbeeld niet doorgegeven dat wij geen bovenlicht hebben in de badkamer en toilet (raampje boven je deur), bij het maken van de tekeningen was daar wel vanuit gegaan. Dus dat hadden we ook aangegeven later en gevraagd of de tegels dan nog wel toereikend waren: "ja hoor, dat komt helemaal goed"....Was ook zo uiteindelijk, maar toch weer die houding....Probeer al zo goed mogelijk te weten te komen wat je wilt hebben en wat je mooi vindt, loop tig winkels in, noteer de artikelen (de nummers) die je leuk vindt en maak foto's, kijk vervolgens op internet ook om een idee te krijgen van de prijs. Na 1 bezoekje aan een winkel is de kans gewoon heel klein dat je dan al weet wat je wilt, of dat de gekozen spullen door de verkoper ook echt de dingen zijn die je wilt. Maar de meest belangrijke tip is nog wel: Laat alles, maar dan ook ALLES vastleggen in de mail of op papier, doen ze een toezegging voor iets, laat ze dat in een mail of formulier zetten en zorg dat jij een exemplaar hebt.
Naschrift Qasa: naar aanleiding van een verzoek van Brugman zijn de namen van de betreffende medewerkers van Brugman afgekort tot initialen.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Wijziging offerte”
Door Schroder R. op dinsdag 2 jun 2015 '15 | vestiging Hilversum
Wij kregen een offerte waar wij eens waren. Na enkele weken kregen wij bezoek filiaal manager dat voor de offerte prijs niet gewerkt-geleverd kan worden. Met 2000 euro verhoogt waar wij niet blij eens worden.Een koehandel in onze beleving.Wij willen contact met de Directie? Laat ons weten wie -welk adres van deze heer is?
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijk”
Door H.L.A. Wijts op zondag 21 feb 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en laten plaatsen. We zijn zeer tevreden over zowel advies, dienstverlening als klantvriendelijkheid van Brugman Keukens Zwolle en met name Evert-Jan de Bruin. Ook de plaatsing is tot tevredenheid verlopen. Vakkundige, vriendelijke installateurs.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen
“Prijzen totaal onduidelijk”
Door stefaan van der stricht op woensdag 6 jul 2016 '16 | vestiging Hulst
Toen we de eerste maal gingen kijken zeer goed ontvangen en een mooie prijs gekregen . we hadden getekend voor de keuken en hadden drie jaar tijd om deze te laten plaatsen tegen dezelfde voorwaarden als afgesproken . Twee jaar later willen wij onze keuken laten plaatsen . wij gaan terug naar de verkoper om wijzigingen door te geven over de huidige situatie . de verkoper herberekend de prijs en komt met een gigantische meerprijs voor de dag . Als ik vraag hoe dit komt krijg ik nooit een duidelijk antwoordt . eerst komt het doordat de kasten veranderd zijn en dit de grootste meerprijs is . als ik vraag om de kasten te wijzigen en een nieuwe prijs vraag komen ze weer met een grote meerprijs af , ditmaal zou het om de toestellen gaan . dit terwijl er aan de toestellen bijna niks gewijzigd is . Als ik om verdere uitleg vraag zeggen ze dat er geen rekening meer wordt gehouden met de acties en de voorwaarden waar ik toen voor getekend heb omdat er wijzigingen zijn gebeurt . ik ben hoogst ontevreden en ik raad niemand aan om in hulst een keuken te kopen bij brugmann . ik hoop dat er een oplossing komt , maar zoals het er nu uitziet vrees ik er voor .
Reactie of foto toevoegen
“fijne afspraken !”
Door Kneepken op maandag 17 nov 2014 '14 | vestiging Son
We hebben onze keuken bij Brugman in Son aangekocht, tijdens ons eerste bezoek werden we goed en amicaal geholpen door een enthousiaste Martijn. Er was direct een goede klik, hij wilde graag verkopen wij wilde graag een keuken.Martijn is zelfs thuis komen kijken om te zien of het ontwerp haalbaar was. We hadden eerder al een paar zaken bezocht voor een eerste indruk. De mogelijkheden die bij Brugman werden geboden waren niet per se ruimer dan bij anderen, maar door gezamenlijk "brainstormen" kwamen tot een mooi ontwerp en we kwamen een leuke aanbieding overeen. De gemaakte afspraken zijn goed uitgevoerd, de keuken is goed gemonteerd en de mannen van de bezorg, inmeet, en montage ploeg waren steeds correct. Een klein defect bij montage is volgens afspraak keurig verholpen. Ik kan en zal Brugman Keukens in Son zeker kunnen aanbevelen, en hoop dat anderen een net zo goede ervaring krijgen als wij hebben gehad. Ik geef ze een dikke 8 !!
Reactie of foto toevoegen
“Lidmaatschap”
Door A.j. Seraj op donderdag 14 mei 2015 '15 | vestiging Hilversum
Vanmiddag zijn wij wezen kijken voor badkamers, meneer O. had hele leuke praatjes en legde uit dat wij 40% korting zouden ontvangen als wij lid zouden worden. Dit leek ons wel een goed idee, meerdere keren gevraagd wat zo iets kost, nee hoor zitten geen kosten aan het lidmaatschap. Hierbij was hij alleen even vergeten te melden dat ik een aanbetaling moet doen terwijl ik nog werkelijk niks gekocht heb en ook geen idee heb of uberhaupt iets wil kopen. Dan kom ik er thuis ook nog is haarfijn achter dat ik vast zit aan hen doordat een orderprijs gesteld is van 2.712 euro waar ik thuis pas achter kom. En thuis ook pas erachter kom dat ik een bedrag van 250 moet aanbetalen voor 28 mei! Dit betekend dus dat ik voor minstens 2712 euro aan sanitair moet bestellen. Nu hadden wij een badkamermeubel gezien die 1.600 euro is. Verder hadden we niks nodig. Maar nee hoor 2.712 euro. Wat is dit voor een oplichterij. Echt te onbeschoft voor woorden. Ik wilde heel graag een badkamermeubel, maar nu wil ik niks te maken hebben met Burgmans echt afschuwelijk. Niet eens even kunnen vertellen dat er een aanbetaling gedaan moet worden als ik lid wil worden en dat ik ook nog eens vast zit aan het bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenaanschaf”
Door Erik Kerpel op woensdag 20 apr 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Wij zijn erg tevreden met het hele proces van het kopen en plaatsen van onze nieuwe keuken bij Brugman: De begeleiding in de winkel door Jaap van Bokhoven was vriendelijk, precies en compleet. De monteurs, de stukadoor en de tegelzetter, die via Brugman de voorbereidingen en plaatsing van de keuken deden, waren vaklui, die snel en precies werkten. Nu genieten wij dagelijks van het resultaat: een prachtige nieuwe keuken. Er gaat altijd wel iets mis in zo'n complex proces. In ons geval was het dat er enkele verkeerde kastdeurtjes en teveel tegels geleverd werden. Dit werd door Brugman snel en naar onze tevredenheid opgelost. Met het hele proces zijn wij zeer tevreden en we willen andere mensen daarom van harte aanbevelen om hun keuken aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slecht”
Door Simone Michielsen op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
We hebben bij Brugman in Tilburg een badkamer gekocht met alles erop en eraan incl monteren en slopen. In oktober zijn ze hieraan begonnen, dit was de eerste verbouwing van ons huis, we woonden er nog niet. JS Montage (Tilburg) was het bedrijf dat via Brugman aan ons was toegewezen. Al bij het plaatsen van de badkamer zagen we dat er zeer onnauwkeurig gewerkt werd. Het hele huis was een ravage, overal lag troep. Dat bleek ook uit het resultaat: muurtje scheef, alle tegels vol lijm en voegsel wat niet meer schoon te krijgen was, voegen zwart of rood (van het hakken) ipv wit, vloerverwarming die niet werkte enz. Na ons beklag te hebben gedaan en ze zijn komen kijken vanuit Brugman (hier hebben we immers de badkamer gekocht) werd gezegd dat onze badkamer sloopklaar was (hij was net opgeleverd!!). Hij moest er weer helemaal uit!! Inmiddels was ons hele huis gerenoveerd dus we zaten er niet op te wachten dat ze weer gingen slopen uiteraard. Maar we konden niet anders. We waren verplicht om weer JS Montage dit te laten doen, hier hadden we al geen goed gevoel bij. Dit bleek ook terecht. Tijdens de 2e keer hebben ze een koperen leiding geraakt, de leiding van de verwarming geraakt, de wc over laten lopen en het riool niet afgestopt. Het gevolg: veel stank en veel waterschade in de badkamer wat natuurlijk doordrong in het plafond naar de keuken op ons nieuw gestucte plafond. Er werd door personeel gewerkt dat nog nooit eerder voor dit bedrijf gewerkt had en een stagiaire moest de lekkages maar maken; not! Uiteindelijk weer opgeleverd in dec. maar nog niet 100%; de afzuiging werkte niet (ze hadden de oude maar in de buis laten zitten!), de vloerverwarming werkte niet op alle plekken waar wij hem wilden, kranen lekken en sommige tegels zijn nog niet schoon te krijgen. Echter we besloten het maar te accepteren. Totdat er vorige week weer een lekkage naar voren kwam en dit maal een zeer ernstige: op 3 plekken een grote kring in de keuken, de stuc van de overloop zeiknat en laat los en op de logeerkamer hetzelfde. Weer Brugman gebeld en ja hoor: nu voor de 3e keer moet de vloer er uit om het lek op te kunnen sporen. Ook qua leidingen en afvoer blijkt er niets te kloppen. Wat een waardeloos bedrijf JS Montage en Brugman uit Tilburg!
Reactie of foto toevoegen
“Géén kennis in huis”
Door J. Joosten op maandag 16 jul 2018 '18 | vestiging Utrecht
Slechte service, géén kennis in huis, alleen maar verdienen willen ze en vervolgens de klant in de kou laten staan. Alles wat er fout kon gaan.. ging ook fout, géén oplossingen!! Niet voor niks staat deze pagina en het internet vol met negatieve reacties. Deze ervaringen zijn inmiddels ook bij mij helaas bevestigd en heb enorme spijt dat ik mijn badkamer bij Brugman heb uitbesteed! Zit nu met slecht afgewerkte badkamer en daar moet ik het dus mee doen! Helaas moet ik, net zoals veel gedupeerde voor mij, het nu ook zeggen: Ga niet in zee met Brugman keukens & badkamers!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goed verlopen”
Door M.Pronk op zaterdag 25 jul 2015 '15 | vestiging Den Haag
Onze ervaring met Brugman keukens is super. In de winkel zijn we langdurig en vakkundig geadviseerd waardoor wij toch vrij snel een nieuwe keuken hebben kunnen samenstellen. De communicatie tijdens verzenden , leveren en installeren van de keuken is ook zeer goed verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Worden juist niet ontzorgd”
Door Imke op donderdag 21 apr 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
In november bij brugman te Capelle een keuken en badkamer gekocht via tamara, die erg enthousiast en professioneel is. plaatsing van badkamer en keuken begonnen begin februari. Bij de keuken werden keer op keer verkeerde fronten geleverd, de verkeerde vaatwasser en de inbouwvriezer past niet in de kast. Tot op heden al 3 x gewisseld van contactpersoon van de servicedienst. afgelopen woensdag stond voor de derde keer iemand met verkeerd geleverde fronten in mijn keuken. De vriezer loopt niet soepel en is al beschadigd. Daarvoor komt weer iemand van whirlpool voor de tweede keer. De badkamer ook begin februari begonnen, daarbij bleek wastafelmeubel beschadigd, daarop hebben we 3 weken moeten wachten. Het stucdeco is na 2 lagen vernis nog niet waterdicht. Bij omleggen van de warmwaterleiding is er op het verkeerde punt de afslag gemaakt, waardoor we geen warmwater in de keuken hadden. Waardoor er een dag voor de verhuizing een groot gat in de slaapkamer van mijn dochter zat, waardoor ze dat probleem konden verhelpen. Daardoor hadden wij tijdens de verhuizing veel rommel en onnodige onrust. In de praktijk blijkt de inloopdouche toch te veel spatwater te geven waardoor er toch een deur geplaatst moet worden. ook na 3 dagen gebruik lijkt er een lekkage in de douche, tgv ondeugdelijk kitwerk, waardoor we nu alweer 5 weken in de badkuip douchen. Bij de klanten service van brugman geven ze steeds aan het erg vervelend te vinden, dat we na 3 maanden nog steeds niet kunnen genieten van onze nieuwe keuken en badkamer. maar er is niemand die zich eind verantwoordelijk voelt, niemand die zegt we gaan het aanpakken. Steunbetuigingen zorgen niet voor oplossingen die ik van een bedrijf met zo een grote naam wel verwacht. Bij de eerste ontmoeting werd er gezegd wij ontzorgen volledig, maar helaas blijkt het tegendeel waar.
Reactie of foto toevoegen
“Ontbinding keukenkorting”
Door Ronald op vrijdag 29 mei 2015 '15 | vestiging Ede
zeer slechte ervaring. we gingen alleen even kijken. toen werd verteld dat het de laatste dag van de korting was. dit konden we vrijblijvend vastleggen.
later blijkt dus dat je een koopovereenkomst teken waar eigenlijk niks in staat!! en de korting is nu nog steeds geldig. ik wil dus dat dit word ontbonden
Reactie of foto toevoegen
“Zeer netjes geholpen”
Door H. Krabbendam op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Arnhem
Bij het uitzoeken van een nieuwe badkamer en wc beneden zijn we zeer netjes geholpen. Er werd meegedacht en alles werd verder geregeld. Wel een paar keer een afspraak moeten verzetten omdat de verkoper bezet was, maar uiteindelijk kwam dat wel goed uit. We werden steeds netjes ontvangen en te woord gestaan. In één woord geweldig. De installatie door Meeuwse BV te Lochem is ook zeer netjes en vakkundig uitgevoerd. Deze installateurs werkten vlot en netjes en overlegden steeds met ons als ze iets onverwachts tegen kwamen. We zijn zeer tevreden over het eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring op verschillende fronten”
Door André Akkerman op woensdag 20 apr 2016 '16 | vestiging Son
Mijn ervaring is positief, vooral het advies, de creativiteit en meedenken van Martijn van Dalen was prima. Ook de bereidheid van deze vestiging om eventjes materialen uit te lenen heb ik als zeer positief ervaren. Naast Martijn ook andere verkopers gesproken, helaas gaven die niet altijd correct advies. Gelukkig wist Martijn dat weer te corrigeren. De planning en communicatie rond de levering was redelijk. Het adres klopte meerdere keren niet. Dan wel op de brief, dan wel in het computer systeem. De levering van de keuken was een koude douche. Ik werd behandeld als een crimineel. Moest eerst betalen voordat de keuken überhaupt uit de vrachtauto werd uitgeladen. Controle of alles geleverd was, was schier onmogelijk. Het vertrouwen moest volledig van mijn kant richting Brugman gaan, terwijl "Brugman" iedereen die een keuken koopt als een potentiële oplichter mag zien. Dat heeft geen pas en staat in schril contrast met de positieve en gemoedelijke sfeer tijdens de verkoop. Bij de installatie bleek dat de noodzakelijke aanpassing die ik had doorgegeven, maar half verwerkt waren. Jammer, hierdoor moet iets opnieuw gemaakt worden. Dit werk is wel netjes door Brugman geregeld. Net zoals het vervangen van het kastdeurtje en het aanrechtblad dat beschadigd aankwam. De installatie is uitgevoerd door een apart bedrijf uit Eindhoven. Lof voor deze zeer professionele en vriendelijke mannen. Zeer precies en vakkundig! De problemen die zich voordeden hebben ze ter plaatse zeer goed opgelost. Al met al ben ik nu de trotse bezitter van een mooie creatieve en kwalitatief hoogwaardige keuken voor een nette prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door René van de Laar op woensdag 20 jan 2016 '16 | vestiging Son
wij hebben bij Brugmann en nieuwe keuken gekocht en daar zijn super tevreden over niet alleen om bij Brugmann en keuken te kopen maar zeker ook voor de goede service en montage/ afwerking prima zaak
zeker de moeite waard om daar eens te gaan kijken mooie keuken voor en nog mooiere prijs
Reactie of foto toevoegen
“Slechte aftersales”
Door E. van Dijk op woensdag 27 mei 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slecht voorgelicht, en als er iets niet correct geleverd is of teveel is bestel door de verkoopadviseur is het na 10 x bellen nog niet rond, dus zeer slechte service achteraf. Jammer want dat geeft een vervelende "nasmaak". Geen aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Brugman”
Door Angela Frank op vrijdag 23 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Nooit meer Brugman! Wij hebben voorjaar 2014 een badkamer gekocht bij en laten plaatsen door Brugman. We wilden het 100 procent mooi en effectief. Hebben kosten nog moeite bespaard, met ook nog een constructie-aanpassing aan het fundament van ons huis. Belangrijk vonden we om geen waterkering te hebben, zodat de badkamervloer met 1 streek schoon te maken zou zijn. Dat zou allemaal voor elkaar komen met een deur die bij het sluiten naar beneden draait en een strip onderaan heeft. Maar ... Toen de badkamer klaar was kwam daar toch de waterkering waarvan we zo nadrukkelijk gezegd had dat we dat niet wilden - en wat volgens de verkoper ook niet nodig was. We lieten de ongemakkelijke strip, die er niet had horen te liggen volgens afspraak, verwijderen. Het water liep onder de deur door bij douchen en bleef bovendien in het douchedeel staat, naar bleek omdat het afschot totaal ontbrak! Na veel gebel en niet teruggebeld worden en veel aardige mannen van service- en montage-afdeling over de vloer zijn de tegels in het douchecel opnieuw gelegd, waardoor het water daar niet meer blijft staan. Maar ... tijdens het douchen loopt het water nog altijd royaal de badkamer in. Brugman zegt er niets meer aan te kunnen doen. We krijgen 250,00 schadevergoeding aangeboden, waar we het niet mee eens zijn. We hebben een aannemer laten opnemen wat het probleem is en wat herstel kost. Behalve in het douchedeel blijkt het afschot in de badkamer de verkeerde kant op te lopen. Kosten herstel bijna 2.000,00. Brugman? Nooit doen! Je belt je suf naar de zogenaamde serviceafdeling ... Hoezo service? Wij hebben nu een badkamer die ons dagelijks ergernis oplevert. En voor reparatie hebben we een grote post te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Stress”
Door K Titulaer op vrijdag 11 jan 2019 '19 | vestiging Venlo
Ik heb een badkamer gekocht en nadat we de bestelling ondertekend hadden wilden ze bij de vestiging nauwelijks met ons praten. Er gingen verschillende dingen fout maar het was altijd onze schuld. Onderdelen ontbreken of zijn stuk en in een geval werden wij er zelfs van beschuldigd dat wij het zelf hadden stuk gemaakt. Koop je badkamer aub elders want hier krijg je alleen maar stress.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door Anita op dinsdag 14 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
goed geholpen bij de aankoop,badkamer werd op tijd geleverd,tegels beschadigd-> gebeld, zonder gezeur nieuwe tegels geleverd,badkamer geplaatst, mooi geworden, helaas nu 4 weken later kunnen we alleen maar douchen met een slap straaltje omdat de drain anders overstroomt,water liep tot aan het bad,douche stond blank,zodra de straal te hard staat gaat het mis,zeer gestresst douchen zo omdat je steeds naar beneden moet kijken of het water wel weg stroomt, vandaag gemaild,er wordt contact met me opgenomen door het servicecentrum zeggen ze, ik ben benieuwd,hoop toch niet dat mijn hele vloer weer opengekapt moet gaan worden, pff
Reactie of foto toevoegen
