“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 '17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen
“Totaaldeal is geen totaaldeal”
Door Jim Middendorp op maandag 2 mei 2016 '16 | vestiging Zoeterwoude
Binnen enkele weken heb ik en mijn zoon een badkamer bij Brugman via een totaaldeal gekocht. Brugman komt de toezegging niet na en levert geen totaaldeal. De praktijk is dat zij een installateur op een klus zetten. Ik had geluk met een installateur die inderdaad een totaaldeal leverde. Mijn zoon had een installateur die, zonder dat dat duidelijk tevoren is gezegd, buiten de totaaldeal vielen. In plaats van over bestaande tegels te tegelen had de installateur de oude tegels verwijderd. Daardoor was het wandje te slap geworden. De installateur bracht vervolgens kosten in rekening voor het verstevigen van de wand. Brugman en installateur zijn nota bene voor aanvang van de werkzaamheden langs geweest om de situatie op te nemen en hebben geen melding gemaakt van eventuele meerkosten.
Conclusie: teken geen zgn totaaldeal van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Advies”
Door Pascal Westra op donderdag 10 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Hierbij mijn ervaring met Brugman te Heerlen. Aanvankelijk ging alles goed, maar door tal van gebeurtenissen al met al zeer teleurstellend. Veel beloven en afspreken, maar niets nakomen. Brugman deinst er zelfs niet voor terug, wanneer je bij problemen telefonisch om een oplossing vraagt, de hoorn abrupt op de haak te gooien (door de leidinggevende van de klantenservice nog wel). Mijn advies: er zijn voldoende alternatieven voor Brugman, koop hier niet en bespaar jezelf een hoop ellende. Het volledige verhaal volgt…
Eind juli 2015 heb ik een keuken besteld bij Brugman. Aanvankelijk een goede indruk. Het eerste gesprek verliep goed, vriendelijk ontvangen, wat te drinken aangeboden gekregen en diezelfde dag de keuken besteld. Mijn handtekening gezet en dat is blijkbaar waar het bij Brugman om gaat. Commissie is binnen en sindsdien een stuk minder vriendelijk en het aanbieden van zelfs een glas water of iets dergelijks al te veel gevraagd.
Na ondertekenen en aanbetalen werd ons ook verteld dat hetgeen besteld, niet volledig leverbaar was. Betreffende de opzetkast. We moesten concessies doen, want óf wij wel de aanbetaling terug zouden kunnen krijgen, dat was volgens de verkopen nog maar de vraag. Dit is ook de grote lijn in het verhaal. De handtekening is gezet, en dan is alle behulpzaamheid en begrip volledig weggevaagd. We moesten een alternatief kiezen, terwijl wij juist bij Brugman hebben getekend, omdat de keuken precies aansloot bij onze wensen. We hebben met tegenzin maar voor een alternatief gekozen, want de aanbetaling van €1.000,- waren we liever niet kwijt. Hier begon de ellende en komt de agressieve bindingswijze van Brugman naar boven. Absoluut niet oké.
Na de bestelling onze order tussentijds nog gewijzigd, het aanrechtblad van 2 naar 4 centimeter laten verdikken. Het zou gaan om een massief blad, dus dit zou zeker €600 tot €800 extra kosten. Na de levering blijkt dit gewoon een dun blad met een rand van 4 centimeter. Zelfs op de order staat "4 centimeter dik", de toevoeging "lijkt als" was hier meer op z'n plaats. Op dit punt voel ik mij bedonderd. Er wordt gedaan alsof het de meerprijs waard is, door te doen overkomen alsof het om een massief blad gaat. Het product voldoet dan ook niet aan de specificaties, waarbij door Brugman anders is voorgedaan dan de werkelijkheid. Of in ieder geval, al dan niet opzettelijk, verzwegen.
Tussen de bestelling en de levering werd er nog ingemeten. Dit liep verkeerd. Vrij genomen, gewacht op een telefoontje (Brugman zouden een half uur op voorhand bellen). Er is niet gebeld, maar wel een briefje achter gelaten dat de heren langs zijn geweest zonder succes. De fout van Brugman, niet die van ons. Opnieuw een afspraak gemaakt, maar eentje snel inplannen, daar werd erg moeilijk over gedaan. Dit terwijl de misgelopen afspraak hun schuld was.
Wij hebben bij aankoop gekozen voor zelfplaatsing. Volgens de verkoper hebben wij in dat geval gewoon volledige garantie als wanneer door de monteurs van Brugman geplaatst. Door de hoge kosten was dit namelijk nog het laatste punt waar wij over twijfelden om wel of niet bij Brugman aan te kopen. Dat gewoon de volledige garantie van toepassing is, blijkt achteraf helemaal niet juist en ook op dit punt zijn wij in de maling genomen. Hier is door de verkoper anders gecommuniceerd dan nu achteraf het geval bleek. Verder vermeld Brugman het volgende:
‘Brugman er alles aan doet om de informatie en handvatten te leveren zodat jij jouw keuken zelf in elkaar kunt zetten’.
Intussen krijgen wij een onsamenhangend pakket van materialen geleverd, waarbij niet eens duidelijk lijkt te zijn wat waarbij hoort en waar of alles compleet is (artikelnummers en verpakkingen komen niet overeen met de order, factuur dan wel pakbon). Het voelt meer als ‘klant pesten’ en er bijna toe dwingen om alsnog de keuken (tegen betaling) te laten plaatsen door Brugman. Ik heb de verkoper gemeld dat het toch zeker niet de bedoeling kan zijn dat wij ‘gestraft’ worden voor het zelf willen plaatsen van de keuken, en na levering aan ons lot worden overgelaten met de materialen die we hebben gekregen. Een simpel coderingssysteem was netjes geweest, en zeker beter in lijn met de verklaring dat ze leveren zodat wij ‘zelf goed aan de slag kunnen’. De reactie van de verkoper: hij sympathiseerde met ons, maar was ‘ook maar een verkoper, geen monteur’ dus dat kon hij slecht beoordelen. Dit terwijl hij bij aankoop iets heel anders heeft verteld omtrent de keukenmontage. Eigenlijk kwam het er bij zowel het filiaal als de klantenservice erop neer dat ze er niks aan kunnen doen en dat het ze ook niet interesseert.
Nu is de keuken geleverd en zijn er nog meer problemen…
De spoelhoek is 100cm breed, terwijl op zowel de order, factuur als pakbon een breedte van 115 centimeter vermeld staat. Dit zou normaal zijn, echter betaal ik nu voor 15 centimeter lucht. Brugman geeft aan dat de kast anders niet zou passen. Ik heb nu echter nog veel meer lege ruimte over dan die missende 15 centimeter. Zelfs een keukenmonteur, nota bene iemand die ook voor Brugman plaatst, laat ons weten dat de kast niet de juiste afmetingen heeft. Verder is de onderste lade onder de kookplaat is beschadigd.
Gedurende de levering: De heren rijden de spullen binnen en door de wielen van rubber zou er op de aluminium dorpel van de schuifpui geen schade ontstaan. Nu blijkt achteraf de dorpel, nu deze niet meer nat is na enkele regenachtige dagen, wel degelijk beschadigd. Ze hebben, tijdens het naar binnen rijden, het wagentje ook een keer vlak naar binnen getrokken. Dus met de harde stalen delen over de aluminium dorpel geschoven. Nu heb ik hierover contact gehad met Brugman. De reactie was duidelijk, “Het zal vast, echter niet ons probleem. Wij doen hier niets mee, want je kunt toch niet bewijzen dat wij de schade hebben veroorzaakt”.
Nu heb ik meermaals contact gehad met de klantenservice van Brugman, voor zover “service” van toepassing is. In de eerste instantie van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben een volhouder en ben blijven aandringen op bovenstaande. Nu kreeg ik afgelopen dinsdag een telefoontje van Brugman dat ze mij willen helpen en een voorstel gaan doen. Deze zou ik donderdag, vandaag, ontvangen. Hun voorstel: bekijk het je maar. Ik krijg geen juiste kast, geen vergoeding voor de schade, geen compensatie, niets. Wederom gezegd dat ik wel actie van hun verwacht, in welke vorm dan ook. Ik moest een momentje geduld hebben en kreeg na een tijdje spontaan de leidinggevende van de klantenservice aan de lijn. Zij viel mij abrupt in de rede, liet mij niet toe ook maar één woord te zeggen, zei dat ze niks gaan doen en gooide zomaar de hoorn op de haak. Ik ben nog steeds enorm verbaasd hierover en ik heb nog nooit zo’n slechte ervaringen met welk bedrijf dan ook gehad.
Al met al, echte verkopers die alleen uit zijn op hun centen. Zodra getekend, ben je niet meer zo belangrijk als wanneer je net de eerste keer de winkel binnen loopt. Verder, je dient voor de levering al volledig te betalen. Waardoor je als klant geen enkele stok meer achter de deur hebt. Op het moment dat zaken gepast worden opgelost, geen enkel probleem. Echter, wanneer je tegen onwillige en nonchalante verkopers en medewerkers aanloopt, absoluut niet prettig.
Producten anders dan voorgespiegeld, de schades, de beperkte garantie (terwijl anders aangegeven), de afspraken die niet werden nagekomen, de concessie die wij tegen onze zin hebben moeten doen, etc. Jammer dat het zo moet lopen.
Mijn advies voor iedereen. Laat je absoluut niet inpakken bij Brugman met een enorm vriendelijke introductiegesprek. Het is een groot drama en zodra je hebt betaald, ben je voor Brugman absoluut niet meer interessant.
Reactie of foto toevoegen
“4 maanden ellende”
Door van der Zee, A.G. op zaterdag 21 feb 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ik heb zeer slechte ervaringen met Brugman Badkamers. Op mijn mails wordt niet eens gereageerd. Het heeft 4 maanden geduurd voor mijn badkamer klaar was. 4 maanden ergernis, rommel,8 weken geen badkamer en wasmachine kunnen gebruiken. Fout op fout, bijvoorbeeld: vloer liep verkeerd af, toilet hing te laag, radiator lekte etc. Voor al deze ellende een schamele € 200 aan "schadevergoeding". Dit vergoed niet eens alle kosten, die ik heb moeten maken aan o.a.schoonmaak e.d.
Reactie of foto toevoegen
“Belazerd”
Door I.H.B.L. op dinsdag 15 jul 2014 '14 | vestiging Arnhem
Keuken gekocht bij Brugman in Arnhem. Verkoper aardige man, receptioniste kan wel wat klantvriendelijker zijn. Wij dachten bij het pinnen van de keuken bij ontvangst dat alles geleverd was en betaald. Bleek dat de oven uit de showroom er niet bij zat! Blijkbaar moesten wij die zelf ophalen. In alle papieren die wij ontvangen hadden kon ik dat nergens terugvinden! Bij ophalen oven moesten wij deze betalen, terwijl de oven op de verkoopovereenkomst vermeld stond. Schandalig! Wij voelen ons belazerd door Brugman. De Badkamer gaan we elders kopen
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer!!”
Door A. de Boer op woensdag 18 jun 2014 '14 | vestiging Purmerend
Met alle haren op mijn hoofd spijt dat ik een keuken heb besteld bij Brugman Keukens. Als ik het mocht over doen zou ik het zeker niet hier kopen! Iedereen, denk goed na! Brugman Keukens is een groot bedrijf waardoor je wordt behandeld als een nummertje. Je kan beter naar een klein bedrijf gaan, die aandacht aan je keuken besteed en je problemen serieus oppakt. Hier word je van het kastje naar de muur gestuurd. Wij hebben onze keuken besteld bij het filiaal Purmerend, we werden geholpen door M*. We zijn zowat gedwongen om te tekenen, want als wij niet zouden tekenen zouden we geen 3D tekening krijgen te zien. Als ik er nu aan terug denk, denk ik, hoe hebben we dat ook kunnen laten gebeuren??? Daarna is er nog heel veel mis gegaan. Door M* uit Purmerend de verkeerde schouwboezem besteld, eind mei een nieuwe besteld, en door prutswerk bij de klantenservice én bij de leverancier bij brugman wordt de nieuwe schouwboezem pas in juli geleverd. Lieve mensen, denk asjeblieft 10x na voordat je een keuken bij Brugman keukens besteld. Doe het niet!!!!!!
*) Naam is ingekort door Qasa.nl
Reactie of foto toevoegen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.
------ Update 8 feb 2016 ------
3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "
Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.
Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken niet nagekomen”
Door Maris nick op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Hulst
Brugman keukens is een lachertje in organisatie. Kortweg:afspraken om te leveren niet akomen en gewoon de mensen blok zetten door simpelweg te zeggen dat het niet kan. Nu de kers op de taart. Alles betaald via overschrijving want het bedrag moest pérsé betaald zijn voor levering. Alles io. Levering gebeurd na een aantal verschuivingen in onze agenda welke ons honderden euro's heeft gekost. Uiteindelijk vandaag tss 7 en 8. Montage. Na telefonisch contact krijg je om 10h45 te horen dat de montage niet gebeurd vandaag. Morgen dan maar?of zaterdag?dan moet u toch niet vrijnemen meneer?neen mevrouw neemt u maar morgen want zaterdag kost me nog meer geld en dan kan mijn familie zaterdag eindelijk een gerecht eten klaargemaakt in onze nieuwe keuken die we dan eindelijk kunnen gebruiken na4 weken zonder keuken te wonen. Als je dan om een financiele compensatie vraagt blijkt dat niet te kunnen. Het spijt me dan zeer maar dit is zo ongeloofwaardig ,nog nooit meegemaakt. Klantencervice onder alle niveau. Aanvankelijk was ik best tevreden bij het bestellen van onze keuken maar maanden later enkel nog maar negatieve ervaringen. Ik zal dit delen met alle media maar mogelijk. Er is veel goede reklame ook maar vergeet niet dat de slechte ervaringen de mensen bijblijft en hopend kan ook ik mijn steentje daarin bijdragen. Nooit in mijn 40jarig bestaan ben ik zo behandeld.
Aanvulling ontvangen op 29 oktober 2015: Montagedag: De mensen vh montageteam waren netjes op tijd. Alles ziet er veelbelovend uit en heb er het volste vertrouwen is tot... .Oei,het granieten tablet moet gezaagd worden en wij hebben daar niet het juiste materiaal voor bij om dit netjes te doen. Nu blijkt dan nog eens dat er toch wel een aantal gaatjes zijnde voor gasvuur en lavabo niet conform zijn met de afmetingen voorzien. Dit alles omdat er een kast van 60 vervangen is door één van 30 cm. Wat nu?dat antwoord later op de dag. Gelukkig zijn dit monteurs die een oplossing zoeken voor alle probleempjes die er zijn maar composiet gaten dichten kan niemand. Dan maar een multiplexplaat leggen om daar dan alles in te bouwen. Het granieten tablet nemen ze terug mee om aan te passen en hopen maar dat dit zo snel mogelijk io komt. Verder blijkt het gasvuur niet te werken met de belgische gasleidingen maar ook hier geen probleem hoor want daar gaan ze een omvormer voor bestellen. Geen kookuurtje vanavond dus. Het heeft me veel moeite gekost om alles hier nog te typen want eerlijk gezegd hebben we écht genoeg miserie gehad door brugman keukens. Als er nog enige belangstelling was om ook daar een badkamer te bestellen is deze na vandaag definitief verdwenen.
Aanvulling ontvangen op 7 november 2015: Beste, Inderdaad u hebt gelijk;de keuken is geplaatst weliswaar zonder het granieten tablet welke toch wel het sierstuk is v.e.keuken mede met de toestellen waaronder de gaskookplaat die eveneens niet in gebruik kan worden genomen. Het verbaast me weliswaar dat elke slechte kritiek word beantwoord met een zodanig sluwe manier zodanig je de indruk krijgt dat de problemen nagenoeg opgelost zijn ... ...maar niets is minder waar. De situatie is nog niets veranderd sinds de montage. Atag heeft me nog niet gekontakteerd,er is nog geen datum afgesproken om verdere afwerking vd keuken en er is nog steeds geen financiële tegemoetkoming van brugman voor geleden verlies. Korting op een volgende aankoop valt hier niet onder me dunkt.hopend op een produktievere week verblijf ik. Maris Nick.
Reactie of foto toevoegen
“zeer slecht”
Door marleen op woensdag 10 dec 2014 '14 | vestiging Hulst
Een te lang verhaal. Niks van bestelde goederen voor badkamer klopten, dure spullen betaald, goedkope rommel geleverd. Geen medewerking voor de oplossing bij verkeerde levering. Ben al bezig vanaf deze zomer om aan mijn juist bestelde spullen te geraken. kortom heeeel slecht
Reactie of foto toevoegen
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.
Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel telefoontjes”
Door M. Helmich op donderdag 22 mrt 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Heb een badkamer gekocht. Nieuwe badkamer ziet er goed uit. Jammer van de slechte service bij Brugman. Na het betalen van de badkamer was bijna onmogelijk om iemand van Brugman te spreken. Verkoper was altijd "met klanten bezig" , beloofde terug te bellen maar deed het niet. Verkeerde kraan geleverd, keukenkraan i.p.v. wastafelkraan. Brugman was bereid nieuwe kraan door chauffeur te laten bezorgen als ik de andere meegaf? Fijne service! Door tussenkomst van aannemer is toch een monteur langs geweest en de kraan omgewisseld. Ontelbare telefoontjes en mailtjes waren nodig om wat gedaan te krijgen. Was van plan nieuwe keuken bij Brugman te bestellen maar na deze ervaring ga ik verder zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“30% annuleringskosten”
Door Patty op dinsdag 19 mei 2015 '15 | vestiging Son
2 weken geleden bij Brugman keukens geweest. Er werd verteld dat die dag de laatste dag was dat de actie geldig was op alles 25% korting. Als ik meteen zou tekenen zou de korting 2 jaar vastgezet kunnen worden. Daarna besproken wat voor keuken ik leuk zou vinden maar nog exacte afmetingen en géén apparatuur uitgezocht. Omdat het nog niet bekend was of de koop en financiën door konden gaan werd er een stempel op gezet zodat ik er nog onderuit kon. Nu gaat de koop door maar is er niet genoeg budget voor de verbouwing. En wat blijkt...als we nu annuleren kunnen we 30% van de koopsom vd keuken betalen. En dat voor een keuken die niet eens officieel op papier staat en berekend is! Ook kwam ik afgelopen weekend bij een andere Brugman zaak en daar hing exact dezelfde actie nog in de winkel! Terwijl mij toen verteld werd dat het echt de laatste dag was en dat ze nog geen tijd hebben gehad om de kaartjes uit de winkel te halen! Teken dus niets en laat je niet overhalen om een aanbetaling te doen! Ze geven je het idee dat je tekent om de korting vast te houden maar ondertussen zit je aan Brugman vast!
Reactie of foto toevoegen
“Doen helemaal niets”
Door Hollander op vrijdag 17 mei 2019 '19 | vestiging Emmen
Wij hebben een keuken en badkamer gekocht bij Brugman, vestiging Emmen, in de winkel zijn we super goed geholpen en voorgelicht, tot het contract was getekend toen was er van enige service geen sprake meer! wat er allemaal mis ging een kastje te weinig ingetekend, de kosten waren voor ons het aanrechtblad was te kort de kosten waren voor ons en we hebben zelf de oplossing bedacht en betaald natuurlijk bij plaatsing ging ook heel veel mis waaronder, eiland stond scheef de afdichtplaatjes voor de gaatjes in de kastjes zijn weggegooid de gaten waar een snoer doorheen moest hadden een doorsnee van ongeveer 15 cm de afzuigkap maakte lawaai en de reactie was niet aanzetten mevrouw en ze zijn weggegaan de plank tegen de vloer van de keuken was scheef afgezaagd zat wel een halve centimeter verschil in het heeft een anderhalf jaar geduurd voordat alles opgelost was! Met de badkamer ging het iets beter die hebben we zelf geplaats! daar hadden we alleen te weinig tegels wat uiteraard ook onze eigen schuld was! We hebben alles nu ongeveer 3 jaar in gebruik, en er komt in een hoek van de badkamerspiegel een beetje roest, en wat is de reactie van Brugman dat is uw eigen schuld dat is vocht en u heeft de spiegel niet afgedroogd ze hebben niet gekeken naar de situatie, maar wij hebben niet ingemeten! er zit nl een raam in de badkamer die bijna altijd open is en ook de deur is open na het douchen! Het ergste is eigenlijk wel dat ons een etentje is geboden voor een goede review! Ik heb toen geen review geschreven, ik doe het nu omdat ze weer geen garantie geven op de spiegel! wij raden echt niemand aan om bij Brugman aan, om een keuken of badkamer te kopen!
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Door H.J.Bos op zondag 19 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Vriendelijk en goed geholpen bij onze zoektocht naar een complet nieuwe badkamer. Ze nemen de tijd voor je en luisterden goed naar onze wensen. Samen de badkamer ontwikkelt en er is veel mogelijk. goede prijs/kwaliteitsverhouding
Reactie of foto toevoegen
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?
GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk
FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.
Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Telefoontjes”
Door Chris op dinsdag 3 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met Brugman Keukens in Utrecht was zo slecht, dat ik de volgende klachtenbrief heb verstuurd: Het stadium van woede en frustratie ben ik reeds gepasseerd en ik kan nu alleen nog maar vol ongeloof voor mij uit staren als ik het heb over jullie 'service' naar (potentiële) klanten. Maar na het voorval van afgelopen zaterdag ben ik het gewoon zat, spuugzat. Daarom stuur ik deze klachtenbrief. En ik zal u precies uitleggen waarom.
Mijn partner en ik hebben onlangs een nieuwe woning gekocht en wij wilden ons graag bij het filiaal van Brugman Keukens in Utrecht laten informeren. We wilden een afspraak maken om een keuken in te laten tekenen. Dus planden wij een afspraak in via internet en kozen voor zondag 11 Oktober 2015 om 15:00. We zouden gebeld worden om de afspraak te bevestigen en dat gebeurde niet.
Vol goede moed belde ik uiteindelijk die zondag naar het filiaal in Utrecht en kreeg te horen dat ze die afspraak nooit hadden ontvangen. Vreemd, want de bevestiging had ik wel per mail gehad. Een medewerkster vertelde mij dat er die zondag geen adviseurs meer beschikbaar waren, maar dat we wel van harte welkom waren en dat er dan ter plekke gekeken zou worden wat ze voor ons konden betekenen.
Vanuit Apeldoorn ben ik met mijn partner naar Utrecht vertrokken. In de winkel troffen wij geen beschikbare medewerkers. Na lang rondlopen ging een medewerker van Brugman Keukens achter de toonbank zitten en ik sprak hem dan ook aan. Het koste mij enkele vragen voor hij mij überhaupt aankeek. Van interesse in potentiële klanten leek geen sprake, althans dat gevoel kregen wij. Na flink doorvragen stond de man ongemotiveerd op uit zijn stoel en nam ons mee naar een uithoek van de showroom. Voor 16.000 euro konden we een standaard aanbiedingskeuken nemen en dan waren we klaar.
Verbouwereerd stond ik daar in de showroomkeuken. Geenszins had de man naar onze wensen geluisterd. Even zitten met een kop thee en even de plattegrond van ons huis bekijken was er niet bij. Dit was het en daar konden we het mee doen. Ik ga toch geen 16.000 euro betalen voor een standaard keuken zonder dat er ook maar een blik is geworpen op de ruimte waar de keuken moet komen, zonder ook maar even naar ons geluisterd te hebben. We verlieten de winkel dan ook met een heel onprettig gevoel.
Als het daar bij was gebleven, had ik hooguit op verjaardagen mijn verbazing uitgesproken over de behulpzaamheid van jullie personeel. Maar de dagen erna werd onze ervaring met Brugman Keukens alleen maar onprettiger tot op het punt dat ik steeds meer de noodzaak voelde de politie te bellen.
De maandag na ons bezoek aan het filiaal in Utrecht werd ik gebeld. "Goedemiddag, met [naam] van Brugman Keukens. Ik bel omdat ik graag met u een afspraak wil maken." Enigszins verbaasd luisterde ik naar haar woorden. De dag ervoor wisten ze nog van niks (wat betreft de afspraak) en nu ineens wel? Vreemde zaak. Ik heb haar vriendelijk doch overtuigend aangegeven dat de afspraak voor de dag ervoor bedoeld was en dat we geen nieuwe afspraak meer wilden vanwege de vervelende ervaring in de winkel.
Zonder excuus of begrip walste de dame over mijn woorden heen en begon aan te dringen op een afspraak. Ik gaf aan dat we al met een andere partij in zee waren gegaan, maar dat had geen effect. De vrouw bleef aandringen. Uiteindelijk heb ik toegestemd dat ze het over twee weken wel mocht proberen. Niet dat ik anders over Brugman zou gaan denken. Maar ik voelde totaal geen compassie en was het gesprek meer dan zat. Onbegrijpelijk dan iemand zo slecht kan luisteren. Nu begrijp ik waar de uitspraak lullen als brugman vandaan komt.
Geduld (en respect) is niet jullie sterkste kant want de volgende dag werd ik door een andere collega gebeld met de vraag of ik een afspraak wilde maken. Ik heb gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden met opnieuw de uitleg waarom. Het was praten tegen dovemansoren, want wederom kon ik niet rekenen op begrip. Integendeel. De reactie van de man was ronduit brutaal en schokkend: "Nou meneer, als dat zou voorkomen dan zouden we onze deuren wel kunnen sluiten.(En dat was niet het geval)." Ik was met stomheid geslagen en heb opgehangen.
Ook woensdag 14 oktober werd ik weer gebeld door niemand minder dan iemand van Brugman Keukens in Utrecht. Houdt het dan nooit op? Mijn vriend was het zo zat dat hij het telefoongesprek overnam en hem werd beloofd dat mijn telefoonnummer uit het systeem gehaald zou worden en ik niet meer gebeld zou worden. Eindelijk verlost van het ellendige stalken. Tenminste, dat dacht ik!
Donderdag werd ik namelijk weer gebeld, maar ik heb niet opgenomen. Ik wist niet meer wat ik moest zeggen om van jullie af te komen. Ik wil niets meer met Brugman Keuken te maken hebben. Alles is vreselijk aan het gedrag van de medewerkers van het filiaal in Utrecht: brutaal, onbeschoft en absoluut niet invoelend. Ik kreeg het advies om de politie te bellen als ik nog een keer gebeld / gestalkt werd. En dat was ik ook van plan. Gelukkig bleven vervelende telefoontjes uit. Tot een week geleden.
Wederom het zelfde liedje. Of het nu iemand was van het filiaal uit Utrecht of van het hoofdkantoor, het interesseert mij niet meer. Op geen enkele manier wil ik meer benaderd worden door Brugman keukens. Maar dat dringt niet door tot wie dan ook in jullie organisatie. Want zelfs na het zoveelste telefoontje vorige week, blijven jullie mij lastig vallen. Afgelopen zaterdag kreeg ik namelijk ineens post van jullie. Houdt het dan nooit op?
Ik wil middels deze mail dan ook een klacht indienen over het filiaal in Utrecht. Ze mogen echt een cursus klantvriendelijkheid krijgen. En vooral een cursus luisteren naar de wensen van de klant. Ik ga dit verhaal ook bij Radar neerleggen. Ik ben het zat. Ik wil dan ook op geen enkele manier meer door Brugman Keukens benaderd worden, hooguit mag u een reactie op deze mail sturen. Het spijt mij dat het zo gelopen is en ik jullie op deze manier moet benaderen, maar voor mij is de maat gewoon vol.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met nazorg”
Door de Boer op zondag 26 feb 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer en toilet gekocht bij Brugman Zaandam. Werden daar goed geholpen.
Installatie werd door ander bedrijf gedaan, waarbij de communicatie waardeloos was maar de afwerking goed. Na een poosje bleek dat de radiator in de badkamer veel te weinig warmte gaf. Dat bleek pas toen het kouder werd. De berekening van de capaciteit werd door Brugman gedaan. Ik ben heen gegaan en ter plaatse werd mij gezegd dat dit ook niet de goede radiator was. Maar ík heb de berekening niet gedaan zei ik daarna. Ik moest een foto van de situatie sturen en de maat van de wand doorgeven. Dat heb ik nu twee keer gedaan en ik hoor niets. Ook tijdens de verbouwing en aanleg heeft Brugman nooit eens gebeld hoe het ging. Conclusie: neem een bedrijf dat zelf installeert en verstand van zaken als capaciteit van radiatoren heeft. Prima tegelzetter en kitter en installatie verder goed maar nazorg en meedenken onvoldoende.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen
“Stukje negativiteit”
Door Wil van der Kruk op vrijdag 6 okt 2017 '17 | vestiging Groningen
We zijn nu exact een jaar verder en nog steeds zijn de tekortkomingen niet verholpen. De hoop nu opgegeven dat dit nog gaat gebeuren. Reviews zijn voor mij belangrijk. Naar aanleiding van een paar goede reviews (helaas van een ander filiaal) in zee gegaan met Brugman Groningen. Van te voren alles moeten betalen, want zonder betaling geen levering. Daarna ben je dus afhankelijk van de (on)welwillendheid en (on)bereikbaarheid van de medewerkers. Alle lof voor Zanussi die ons gesteund heeft tot het laatst, maar ook zij krijgen geen gehoor. Klachten worden teruggekaatst (u heeft zelf gezegd dat u die wilde en niet die er naast hing en tja, u heeft er zelf voor getekend) Telefoon en mails worden niet beantwoord. We hebben zowel de keuken als de badkamer laten doen van ons kleine appartement. We zitten nu met een strop van ruim 600 euro 9 m2 aan te veel berekende tegels (u heeft echt zoveel nodig hoor, er valt veel snijwerk af) die niet terug te geven zijn (zelf voor getekend) en een afzuigkap die niet functioneert naar belofte, wat ook door Zanussi geconstateert is, maar wat niet opgelost wordt. De spiegelkast waarvan de meegeleverde dempers niet dempen, en wat volgens de fabrikant zo hoort (???) is na 7 maanden touwtrekken en zeuren vervangen door een ander merk kast, maar was nog steeds niet de kast die we hadden uitgezocht. We laten het verder maar zo. We zijn tevreden met onze keuken en badkamer, maar de communicatie en (bereidwilligheid tot) hulp scoort een nul. Vandaar dus 1 ster, omdat we dagelijks geconfronteerd worden met een stukje negativiteit.
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Alles duidelijk”
Door P.W Sloot op vrijdag 17 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij hebben een grote keuken gekocht. De verkoper, de heer K Land, weet enorm goed op de juiste wijze ons aan te spreken, en hij blijft ook met ons meedenken als blijkt dat we een beperkt budget hebben. Uitendelijk hebben we een prachtige keuken gekregen, die precies aan onze wensen voldoet, ook nog prima geinstalleerd, en ook voor de juiste prijs. Een complimet waard!
Ik zou dit bedrijf zeker aanraden, ze maken waar wat ze beloven. Ik weet van familieleden dat andere bedrijven zeker minder goede service leveren, en vaak gouden bergen beloven.. Bij brugman is alles duidelijk!
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Gert-Jan van Bree op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Tevreden over het gehele proces, een goed advies bij aankoop, de keuken voldoet aan onze verwachting, keuken is zeer professioneel opgeleverd, met oog voor detail, geen snelle installatie, maar oog voor kwaliteit en een top eindresultaat!
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies gehad”
Door s.r. andreas op woensdag 17 feb 2016 '16 | vestiging Groningen
we zijn erg goed geadviseerd bij brugman keukens door Klaas Land en zeer tevreden over het eindresultaat. de plaatsing is gedaan door ARNhout, klasse!
de keuken voldoet aan onze verwachtingen en we zijn er blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring”
Door Niek op maandag 23 sep 2013 '13 | vestiging Son
Wij hebben tot dusver erg goede ervaringen met Brugman in Son. We zijn goed geholpen en er werd erg goed met je meegedacht. We zijn geholpen door Jeroen. Na het ontvangen van de tekeningen wel nog wat onduidelijkheid die na wat communicatie vanuit Brugman keurig is opgehelderd. We hebben het idee dat we een zeer nette prijs hebben betaald voor de keuken en hebben in tegenstelling tot velen van jullie geen ervaring met dwingende verkoop, het bleef tijdens de onderhandeling zeer netjes en beleefd. We hebben de keuken nog niet ontvangen dus kunnen hierover niets zeggen. Tip: geef nooit op voorhand je budget prijs!! Kijk naar wat je wil en bepaal dan of je dat wil betalen. Je kan altijd zaken aanpassen aan de keuken van je dromen.
Reactie of foto toevoegen
“Fijne badkamer”
Door E bultje op maandag 14 jul 2014 '14 | vestiging Groningen
Wij hebben in mei 2014 de adriadne at home badkamer bij brugman gekocht alleen de meubelen, tegels en de rest hebben elders gekocht. De verkoop was inderdaad wat opdringerig maar toen we duidelijk hadden gemaakt dat we kwamen voor een badkamer en dat de dagkorting ons niet interesseerde en we niet over 1 nacht ijs wouden gaan was de verkoper gewoon vriendelijk en niet moeilijk na vele badkamers bekeken te hebben toch terug gegaan omdat we perse de adriadne at home wouden hebben een leuke korting nog gekregen wel eens waar minder als de toen geldende dag actie maar toch waren we tevreden. Alles keurig netjes geleverd en gecontroleerd en ze vertelden hoe je de meubels moet onderhouden dus wij zijn tevreden maar als ik van te voren op deze site had gelezen had ik niks bij brugman gekocht toch hebben wij een goede ervaring en die wou ik dus delen want er zijn vast meer mensen die goede ervaringen hebben of nog gaan krijgen met brugman laten we het hopen! Zullen wij weer bij brugman kopen? Nee we zijn erg geschrokken van de reacties hier en elders op internet
Reactie of foto toevoegen
“Op het laatste moment was het vertrouwen weg”
Door Paul op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Hoewel we op basis van reviews met enig scepsis deze zaak bezochten, werden we blij verrast met een deskundige en vriendelijke verkoper. Er werd een mooi ontwerp gemaakt, waarbij de verkoper goed luisterde naar onze wensen en ook zelf met ideeën kwam. Bij de laatste bespreking van het ontwerp werden we echter onder enorme druk gezet. Er was onduidelijkheid over het bedrag, want dat kwam hoger uit dan de verkoper tot dan toe had verwacht en daar kon hij geen verklaring voor geven. Desondanks vond hij dat we akkoord konden gaan. Het kwam op ons over dat er zogenaamd een overschrijding was, waarbij je vervolgens het verschil als korting kon aanbieden. De verkoper merkte op dat zijn manager zich vervelend zou voelen als we nu niet zouden tekenen. Dat is natuurlijk een belachelijke opmerking om klanten onder druk te zetten. Die manager heeft het niet begrepen, evenals de verkoper die dit gaat zeggen tegen een klant. De verkoper zei ons dat we die zaterdag € 2.000 korting konden krijgen vanwege het 'afronden van de Pinksterperiode', waarbij het niet zeker zou zijn of dat ook maandag a.s. nog wel het geval zou zijn. Wij zouden de eerste klanten zijn die zo'n korting zouden laten schieten. Erg vreemd. We konden volgens jou best tekenen want alles was toch al besproken? Omdat we eerst de offerte op papier wilden zien, vroegen we om de offerte. Dat kon niet, want 'de printer is bezet'. Hoe kun je van een klant vragen om een opdracht van € 29.000 te geven zonder dat er een heldere offerte ligt? Vervolgens hebben we op zondag de geprinte offerte opgehaald. Helaas klopte die niet, waardoor het laatste restje vertrouwen bij ons is verdwenen. Afgezien van kleine slordigheden stonden er forse fouten in, zoals kleur en uitvoering van het werkblad en de achterwand en de fronten. De tekening en de maten ontbreken. Montage-activiteiten zijn nauwelijks beschreven, terwijl we daar wel afspraken over hadden. Voorwaarden als annulering en aanbetaling ontbreken. Achteraf zonde van onze tijd geweest. We zijn nu goed geslaagd bij een andere keukenzaak in Den Bosch.
Reactie of foto toevoegen
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Fam. van Beek op woensdag 13 apr 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht. Super blij mee. Vanaf de zoektocht naar een keuken tot aan de aflevering super goed geholpen. Na de montage was 1 deur iets beschadigd, totaal geen probleem met 1 week was de deur vervangen voor een nieuwe.
Reactie of foto toevoegen
“Absolute afrader”
Door de Ruijter op woensdag 29 apr 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ook ik heb geen goede ervaringen met Brugman. Nadat de handtekening onder bestelopdracht van een aantal badkameronderdelen is gezet, was de belofte om de details verder per email af te stemmen. Dit duurde echter meerdere weken, o.a. vanwege cursus, drukte, etc. Misschien hele logische redenen vanuit hen, maar geef dan op z'n minst ff aan dat het langer gaat duren! Maar daarna begint pas het echte gezeik. Onderdelen niet leverbaar, nieuwe bestelopdracht waarop 3 fouten staan met gewoon compleet verkeerde onderdelen, daarna correctie, maar zonder dat iets aan de prijs was gedaan (gelukkig gezien en gemeld, daardoor nu ruim 500 euro goedkoper uit, maar je moet er dus zelf om vragen!!). Al met al zijn we nu ruim twee maanden verder en is de bestelling eindelijk rond. Met als mooie nabrander dat op de definitieve factuur ineens nog voor bijna 100 euro bevestigingsmateriaal is toegevoegd waar we nota bene helemaal niks over hebben afgestemd! Klantvriendelijkheid en snelheid van afhandeling zijn dus ver onder de maat, en bovendien krijg je steeds het idee dat ze maximaal geld aan je proberen te verdienen. Absoluut een afrader dus wat ons betreft!
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 '17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
“De heer Brugman is niet thuis.”
Door Roel op woensdag 3 jul 2013 '13
Drie jaar geleden bij Brugman een badkamer gekocht uit hun "duurste" serie. Stand van zaken na drie jaar; lak designradiator bladdert af, reflectielaag achter spiegel laat los, mengkraan douche vervangen door andere (zelf betaald). Alleen de toilet en het bad vertonen geen gebreken maar daar wordt nagenoeg geen gebruik van gemaakt. Klachtenprocedure: Brugman reageert alleen met een automatisch mailtje dat de klacht in behandeling is genomen maar dat is intussen 4 maanden geleden. Was mijn laatste vraag over de mengkraan. Daarna niets meer gehoord. Ik koop er nooit meer iets en raadt het iedereen af. Slechte kwaliteit!
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete levering”
Door Alice op dinsdag 14 mrt 2017 '17 | vestiging Zoeterwoude
6x NIET teruggebeld, wel beloofd. Ik heb een prachtige badkamer geïnstalleerd door fantastische aannemer, maar de lichten kunnen niet uit. In Zoeterwoude een badkamer laten samenstellen, met uit de showroom een badkamermeubel, inclusief spiegelkasten en lampen. Helaas was het showroommodel niet compleet. ik mis 3 rubbers voor de kranen, een demper en een lichtknop. Servicedesk zegt: wat you see is what you get. Wanneer een meubel gemonteerd in de showroom staat en gedemonteerd aan mij meegegeven wordt, neem ik aan dat de rubbers die bij de kranen horen en de lichtknop aanwezig zijn. Er werd gezegd: controleer het meubel thuis of er schade is. Alles was gaaf, maar 2 maanden later zegt de aannemer we missen onderdelen. Medewerkers aan de telefoon zijn erg vriendelijk, maar beloven iedere keer terug te bellen en het uit te zoeken, maar helaas komen afspraken niet na. Slechte service
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen daar”
Door J.m op donderdag 19 jun 2014 '14 | vestiging Wateringen
Mooie verkooppraatje , foute rekeningen, en absoluut niets tekenen, voordat je een gespecificeerde rekening hebt gezien! Ik heb het koopcontract getekend terwijl deze niet volledig gespecificeerd was. Afspraken die ik met de verkoper heb gemaakt staan niet op papier en nu gelden deze afspraken op eens niet meer. Vraag om zowel de adviesverkoopprijs en de prijs na de korting. Brugman keukens kunnen absoluut niet rekenen, en van service hebben ze nog nooit gehoord. Zelfs bij de supermarkt wordt de korting zichtbaar op de kassabon!
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door Dhr. Blokker op maandag 1 jun 2015 '15 | vestiging Purmerend
Brugman doe het niet! Lees hieronder! Wij hebben vorig jaar bij brugman een badkamer gekocht en daar zoveel problemen mee gehad. We kregen aannemer Grondhuis en deze meneer roept constant: " het komt wel goed" terwijl hij er steeds een grotere puinhoop van maakte. Let ook op de kleine letters! Als ze iets stukmaken in je huis zijn ze niet verplicht om het naar originele staat terug te brengen! Wij zitten nu met een muur waar ze twee gaten in gemaakt hebben die we zelf moeten laten stucen. Ook wordt er niet in de winkel verteld dat je lichtknoppen van elektra, glasplaatjes in nisjes, schilderen (plafond) allemaal zelf moet regelen. Wat extra kosten met zich meebrengt.
Wat er allemaal nog meer niet goed was:
- Geen tekening van de badkamer zodat je alle hoogtes en dieptes zelf moet gaan bepalen. (niet te doen als leek, en daar pakken ze je op terug)
- Nis zat niet in het midden. (werd gezegd dat ik dat niet gezegd had en werd pas veranderd toen Meneer Grondhuis zelf een fout maakte zodat hij niet anders kon)
- Hij heeft de slijptol in de koof gezet waardoor ik nu brandvlekjes op de tegels heb zitten. (die moesten we maar met een schuurspons verwijderen, maar brandvlekken zijn niet te verwijderen.)
- tegels slijpen op de overloop en dan de deur naar mijn kantoor opzetten om het via het raam te laten luchten. Hierdoor zat al mijn computerapparatuur onder het stof.
En zo kan ik helaas nog wel even doorgaan. Het lijkt in de folder echt scherp geprijsd maar door alle bijkomende kosten en ergernissen wordt het voor ons nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Jan Ferdinandus op dinsdag 18 sep 2018 '18 | vestiging Amsterdam
Heb bij Brugman een badkamer besteld en werden daarbij goed geïnformeerd.
We hebben ook hun aannemer genomen voor de montage. De spullen werden keurig afgeleverd volgens afspraak. Alles was aanwezig. De montage werd verzorgd door FRZ renovatie, een prima bedrijf. Alles keurig afgewerkt met strakke kitvoegen en ook ruim binnen de tijd. Ook alles mooi opgeruimd. Wij zijn echt blij dat alles zonder problemen is opgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Vastlegging korting”
Door G Traag op zondag 10 jan 2016 '16 | vestiging Wateringen
Omdat we bezig waren om een andere woning te kopen gingen wij reeds een beetje oriënteren voor een nieuwe keuken. Op dat moment waren er kortingen van 25% de verkoper gaf aan dat dit kon worden vastgelegd zonder enige verplichting en na 1 jaar automatisch zou vervallen. Tot onze schrik kwam er na een jaar ineens een rekening van bijna € 10.000,-- voor een keuken die wij niet eens hadden besteld. Gebeld, gemaild naar Brugman het enige wat we kregen te horen dat we moesten betalen anders kregen we de deurwaarder achter ons aan. Voorlopig betalen we niets maar de dreigmails krijgen we nog steeds, nu al een half jaar. Dus ons advies teken niets om kortingen of zo vast te leggen. Op het moment is de goedwillende verkoper er achter aan om te kijken waarom dit nu zo is gelopen.
Aanvulling ontvangen op 2 februari 2017: Keuken is door Brugman geplaatst, naast de beschadigingen op keuken zelf zijn ook de muren flink beschadigd, de beschadigde deurtjes zijn achteraf wel vervangen maar de schade aan de muren niet. Hoewel de monteur het op zijn werkbon heeft aangegeven geeft Brugman niet thuis, men ontkent het zelfs dat de monteur het heeft genoteerd.
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade”
Door Haverkate op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Badkamer gekocht bij de vestiging capelle a/d ijssel. Alles prima tot er waterschade is geconstateerd. Oorzaak blijkt lekke douchekop in de douchekolom te zijn. Dit is bevestigd door de door brugman ingeschakelde specialist van de HSK douchekolom, die de hele douchekolom heeft gedemonteerd. Sinds december in contact met de vestiging en sinds die tijd kan douche niet gebruikt worden. Nu 3 maanden en vele emails en telefoongesprekken later ontkend brugmans iedere verantwoordelijkheid voor de lekke douchekop en is niet van plan enige actie te ondernemen. De douchekolom staat nu inmiddels reeds maanden gedemonteerd in de badkamer. Onwaarschijnlijk slechte service en dito communicatie. Ik raad een ieder ten sterkste af badkamers en keukens bij deze organisatie te kopen, aangezien bij problemen na de koop en installatie de after sales service absoluut in gebreke blijft c.q. geen verantwoordelijkheid neemt. Het interesseert de organisatie en de medewerkers blijkbaar niets of men speelt zeer bewust verstoppertje. Men verwijst uiteindelijk naar de geschillencommissie, welk pad helaas gevolg moet worden.
Reactie of foto toevoegen
“Kundig adives maar meer checken”
Door Warner van Doorn op woensdag 13 jan 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Zeer kundige adviseur. Zou wel meer moeten ingaan op eerdere problemen die we met Brugman hebben gehad. Misschien zelf checken nadat order is bevestigd. Of alles is geregeld om keuken te bezorgen. Nu is het net of de adviseur zijn werk heeft gedaan en de rest is aan anderen.
Reactie of foto toevoegen
“kan beter”
Door MUSTERS op donderdag 22 jan 2015 '15 | vestiging Hulst
Keukenlevering helemaal volgens het boekje, de installatie werd door 1 persoon uitgevoerd ipv 2 dus wat slordige afwerking. de stucadoor heeft 3 wanden gestuct alleen 1 muur die zichtbaar was niet, wel een muur die door hoge kasten verdekt zijn, stond op het werkblad zei hij, dus moet zelf nog een muurtje stucen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door E. Greve op vrijdag 14 okt 2016 '16 | vestiging Heerlen
Ik heb nu twee keer wat gekocht bij Brugman in Heerlen. Een badmeubel en tegels voor de badkamer en wc's. Nadat ik verkeerd ben geïnformeerd door een verkoper van een Brugman in Alkmaar heeft verkoper Hans uit Heerlen dit meer dan rechtgezet met een leuke korting. Toen ik tegels ging kopen had ik een offerte van een andere zaak die niet goedkoper kon gaan. Wederom ging Hans uit Heerlen er stukken onder zitten in de prijs (was zelfde tegel). Vriendelijk personeel en goed geholpen!
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met montage en installatie”
Door H. op dinsdag 21 nov 2017 '17 | vestiging Goes
Badkamer gekocht bij brugman goes, zij leverden ook de aannemer deze moesten wij op voorhand betalen! Deze aannemer (installatiebedrijf) kwam uit Oud Gastel .deze kwam afspraken niet na leverden ondeskundig werk (prutswerk)na 2 dagen een onafhankelijk expert naar laten kijken werkzaamheden beëindigd op advies van deze expert. 3 maanden zonder badkamer . 6 maanden verder nog geen geld terug ontvangen van deze aannemer (installatiebedrijf) brugman trekt zijn handen overal van af. Wij zitten er aan te denken om dit maar eens voor te leggen bij Radar en kijken of er nog met gedupeerde zijn van brugman en deze aannemer (installatiebedrijf) uit Oud Gastel!
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Kan het iedereen aanbevelen”
Door Henri van der Beek op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Groningen
Zeer netjes geholpen in de winkel van Brugman keukens. De adviseur had veel kennis over de keukens hoe hij het moest indelen. De keuken is zeer netjes en op tijd geleverd. zijn super tevreden. ik zou Brugman keukens aan bevelen bij iedereen die een nieuwe keuken wil kopen. prijs / kwaliteit is zeker goed
Reactie of foto toevoegen
“Prettige verkoper”
Door D. Peters op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Roermond
Een zeer prettige verkoper. Weet op techniese, plaatsings en apparatuur vragen een goed en passend antwoord te geven. Heeft een goede kijk erop hoe een keuken ontwerp in elkaar moet zitten. Een prettig ontvangst bij binnenkomst. Keuken is inmiddels geleverd en zelf geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Rob hebels op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Assen
Slechte ervaring, wat fout kon gaan is fout gegaan en dat in begin stadium. Wij hebben bij brugman een offerte laten maken. Al in het begin afspraken niet nagekomen en ook de tekening klopte meerdere keren niet! Meerdere kansen geboden maar als na gesprek met leidinggevende nog de offerte niet correct is en bel afspraken niet worden nagekomen hebben we besloten de boel te annuleren. Gelukkig hebben we de offerte niet getekend en ook nooit de algemene voorwaarden ontvangen/ ingezien, de vestiging had geen map meer dus dit zou later komen werd ons beloofd. Niet dus! En nu blijkt dat we na ons hele verhaal te hebben gemaild naar het hoofdkantoor ons wordt verzocht om de annulerings kosten te betalen. We hebben nota bene nergens voor getekend! En zijn ook zeker niet van plan dit te doen! Foto van de offerte zonder handtekening gemaild als bewijs, en nu afwachtende op de reactie van brugman! Voor ons nooit meer naar brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Geen ontzorging”
Door Vera op donderdag 14 sep 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Brugman maakt volop reclame over alles regelen en ontzorgen. Daarom besloot ik mijn badkamer- en toiletrenovatie aan hen over te laten. Eén aanspreekpunt leek mij wel zo makkelijk. Na levering van de spullen (ook nog te weinig, want onzorgvuldig ingemeten) bleek voor Brugman echter toch de kous af te zijn. Toen ik ontevreden was over de door hen ingeschakelde aannemer Instalado uit Rotterdam trokken zij namelijk wel heel erg makkelijk hun handen er vanaf. Voor €15000 in totaal kreeg ik van Instalado een afgeraffeld geheel. Afspraken werden niet nagekomen en ik werd volledig genegeerd. De laatste betalingstermijn heb ik vastgehouden om hen te dwingen hun broddelwerk te herstellen. De hele verbouwing heeft exact 5 maanden geduurd. Nu ik ernaar kijk geef ik de totale aanblik op zijn best een "voldoende". En dat is best even slikken als je ziet wat ik eraan uitgegeven heb en aangezien mij een "uitmuntend" beloofd is. Waar Instalado zonder enige schaamte of excuus mij maanden liet wachten ontving ik wel in no-time een betalingsherinnering voor de laatste termijn. Leverancier Instalado voelt zich niet gehouden aan eigen afspraken maar verwacht wel stiptheid van de klant. Resumerend: kopen bij Brugman betekent dat je aan de Instalado's van deze wereld bent overgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht behandeld”
Door freek op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
in november 2014 keuken gekocht bij brugman eerst een aanbetaling gedaan keuken werd opgemeten toe ging alles mis afzuigkap kon niet in onze opstelling kreeg een paar weken daarna een mail dat de kleur die we hadden uit gezocht niet meer leverbaar was dus dat weer aanpassen alles leek toen opgelost maar dan 20-07-2015 werd eindelijk de keuken geplaats monteurs vroeg bezig hele goede monteurs halverwege kwamen we erachter dat de twee werk bladen te lang waren en de schouw niet afgewerkt was dus daar zeiden we wat van en als antwoord kregen we te horen dat dat zo hoorde zou het maar behangen of er een klok opteken dus de volgende dag maar de vesting in zutphen geweest en onze klachten bekend gemaakt was geen probleem wordt opgelost de schouw is opgelost maar de werkbladen niet dus moesten we wat anders doen omdat de tegelzeter die week kon in verband met de bouwvakvakantie het koste ons 250euro exstra om de keuken netjes af te werken met tegels en stucwerk gevraagd of er eens iemand uit zutphen langs zou komen verkopen met mooie praatjes kunnen ze wel maar oplossen ho maar als je maar heb betaald dan ben je de klos en naar de extra kosten kun je fluiten het gaat ons niet om het geld maar om de menselijkheid je wordt afgedaan met een mail dat je geen vergoeding krijg omdat brugman geen kans had om dit te oplossen maar in zutphen werd ons toegezegt dat alles opgelost werd wat een stel oplichters allen maar mooie praatjes maar ho maar onze dochter heeft net een nieuw huis gekocht en moet ook nog een nieuwe keuken -en bad kamer hebben maar geen haar op haar hoofd dat zij naar brugman gaat mensen pas op voor de vertegenwoorders van brugman te zutphen p/s de monteurs kunnen er niks aan doen al gaven ze ons gelijk wij kopen nooit meer iets van brugman keukens je wordt mooi voorgepraat maar dan.
Aanvuling ontvangen op 16 oktober 2015: zeer terleurgesteld in brugman te zutphen na 6oktober niks meer gehoord voor de oplossing van de extra onkosten die door de fout van.hen is gemaakt doen nooit meer zaken met hen bedenk voordat je met brugman in zee gaat
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerverbouwing”
Door H.Dokter op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Goedendag, Wij hebben begrepen, dat we hier onze klacht over de dienstverlening door Brugman met betrekking tot onze badkamerverbouwing kwijt kunnen: Het ging maar door, het leek wel een hele slechte soap… Als we de bedrijfsomschrijving, afkomstig van Brugman, er bij nemen, kunnen we slechts concluderen dat onze ervaring er lijnrecht tegenover staat:
In februari j.l. bezochten we de winkel van Brugman in Groningen en besloten na twee gesprekken met de verkoper, Jan Gankema, dat we het grootste deel van het sanitair voor onze badkamerverbouwing bij Brugman wilden bestellen. De verkoper had ons verzekerd, dat Brugman alle onderdelen zou kunnen leveren. Ook al hadden we onze eigen installateur uitgekozen en tegels en een bad bij andere leveranciers gezien, die we graag wilden hebben. Nadat we echter een aanbetaling van € 500,- gedaan hadden, bleek toch dat er diverse dingen niet mogelijk waren. Zo wilde Brugman het gewenste bad (Oceana Lucca, van de Spaanse sanitairfabrikant Roca) niet leveren. Ook het beloofde “lichtplan”, de installatietekeningen, de aansluitschema’s en het driedimensionale ontwerp kwamen er maar niet. Uiteindelijk wist de verkoper een driedimensionaal ontwerp te maken, dat niet beter was, dan wat we zelf al op de site bij elkaar gegoogeld hadden. Bij vervolgafspraken bleek de verkoper steeds zijn huiswerk niet gedaan te hebben, maar moesten wij hem voortdurend op dingen wijzen die we zelf op internet hadden opgezocht en bleek hij meer aandacht te hebben voor het sms-en met zijn dochter waar allerlei problemen mee waren, dan met het meedenken met onze badkamerbestelling. Jammer.... Ook zegde hij per email een afspraak twee dagen tevoren af (zonder ontvangstbevestiging te vragen) en legde het bij ons neer een nieuwe afspraak te maken. Bovendien vertoonde hij vluchtgedrag, toen we op een Brugmania- koopzondag de bestelling wilden afronden. Heel vervelend. Voorts bleken de beloofde 8 weken levertijd er 12 te worden, waardoor wij onze hele planning van het verbouwen in de meivakantie (twee weken) en afspraken met de installateur een maand moesten opschuiven. (Deze zzp-er was gelukkig zo flexibel dat dat kon!). Tijdens onze afspraken werd er vrijwel niets genoteerd, waardoor onderdelen niet juist op de bestellijst stonden. Op de uiteindelijke bestellijst stonden, na ons aandringen, de onderdelen wel juist genoteerd, waarna we ondertekenden.
Na aflevering bleek er echter toch nog weer van alles fout te zijn gegaan waarvan we helaas slechts een paar dingen meteen ontdekten:
-Bij het Geberit-duofix toiletblok ontbraken de wandsteunen. Die werden na ons telefoontje een dag later na geleverd.
-Het Ben-wastafel ondermeubel werd afgeleverd in een 80-cm uitvoering, terwijl we een 60-cm uitvoering hadden besteld. (is ook vrij logisch, bij een 60-cm wastafel en een 60-cm brede spiegel...)
-Er zat een handdouche-doorvoer voor een bad bij de geleverde spullen. Het is een volstrekt mirakel hoe dit bij onze bestelling terecht kwam?
Voor de aflevering plaats vond, had er echter nog een vervelend incident plaatsgevonden: De vrijdag voor aflevering kregen we plotseling een dreigmail, dat, als we niet vóór de volgende maandag 15 uur contact opnamen, de levering uitgesteld zou worden. Terwijl wij keurig betaald hadden met een bankgiro-overschrijving, die door de Pinksterdagen iets later dan voorzien was verwerkt, maar nog ruim op tijd, want op 21 april hadden wij nog een brief van Brugman ontvangen waarin stond dat het geld bij levering (dus pas de donderdag erop!) binnen moest zijn. Hierdoor hebben wij een wel heel belabberd weekend gehad. Wij vinden dit echt bijzonder onfatsoenlijk handelen van Brugman.
Intussen was onze installateur op 1 juni begonnen met sloopwerkzaamheden. Pas op 4 juni werd de Brugman-bestelling afgeleverd. Dat was vervelend voor de installateur, omdat hij zo nog niet helemaal het overzicht had voor de te plaatsen nieuwe onderdelen. Ook de mobiele douche die ons in eerste instantie door de verkoper was aanbevolen, moesten we uiteindelijk zelf regelen. Zelfs deze service werd ons door Brugman niet verleend.
Aangezien wij niet alle dozen meteen zelf geopend hadden en gecontroleerd of er werkelijk in zat, wat er op de verpakking stond, kwamen wij er bij een deel van de onderdelen pas na meer dan 5 dagen later achter, dat er toch niet de juiste onderdelen geleverd waren:
-Het Villeroy & Boch toilet dat geleverd is, bleek niet “Rimfree” te zijn, wel een “soft-close”en “quick-release” bril en deksel. Maar het ging ons om de rimfree spoelrand. Hier kwamen we pas achter, nadat de installateur het geïnstalleerd had terwijl wij twee dagen weg waren.
-De wastafel zat in een doos, van het merk “Ben”, maar na montage bleek het een wastafel van het merk GSI te zijn. Dus geen Ben-Segno zoals besteld.
-De stop van die wastafel bleek van een niet-afsluitbaar type te zijn, terwijl dat wel besteld was.
-Het nageleverde ondermeubel, dat op 9 juli werd afgeleverd, was wel van Ben en 60-cm breed, maar moest eerst aangepast worden (stukjes metaal van de bovenste lade afzagen), om het passend te maken op de GSI-wastafel.
-De afgeleverde designradiator bleek voorzien te zijn van een radiatorknop die haaks op de radiator staat. In plaats van een knop die parallel onder de radiator geplaatst was. Aangezien de radiator bij de deur van de badkamer zit, liep je daar meteen tegenaan als je de badkamer binnen kwam. Dit is niet wat we besteld hadden. De installateur heeft de knop vervangen door een exemplaar dat wel naar wens gemonteerd is.
-We dachten toch echt een “rainshower” besteld te hebben, die uit het plafond komt en niet uit de muur.
-De geleverde handdouche blijkt van een veel onhandiger (groter) formaat dan wij besteld hadden, te lomp om zo in de hand te nemen.
-De spoelknop van het toilet bleek in een mooiere (rookglas) uitvoering leverbaar dan de verkoper ons had verteld. Deze is tegen meerkosten door onze installateur omgeruild.
-En zelfs het meeleveren van een blokje met reinigingsmiddel voor de Geberit-spoeling bleek een service die Brugman is vergeten. Ook jammer...
Door de levering van verkeerde onderdelen en de vertraagde omruiling van het ondermeubel, moest onze installateur een extra dag terug komen. Dit heeft ons dus ook weer extra kosten opgeleverd.
Een badkamer kopen moet iets leuks zijn, een fijn proces, vooral als je daar wat geld speciaal voor hebt gereserveerd, namelijk het erfdeel van één van onze vaders. Vanwege een versleten rug besloten we een goed bad te kopen en dan ook meteen maar de hele badkamer aan te pakken, voor een heerlijk ontspannen ruimte voor als de rugklachten weer opspelen. Nou, die klachten spelen nu weer extra op, door de stress sinds we met Brugman in zee zijn gegaan. Onze ervaringen staan dus lijnrecht tegenover datgene, wat Brugman in z’n bedrijfsomschrijving heeft staan.
We vragen ons af, hoe Brugman dit denkt te compenseren?
Wij denken zelf aan het volgende:
. Terugbetaling van het prijsverschil tussen de bestelde en geleverde onderdelen (wastafel)
- Uitbetaling van de waarde van de wel door ons bestelde, maar niet door ons ontvangen onderdelen ( handdouche (die je in de hand kunt nemen, dus met een kleinere diameter), stop van de wastafel)
. Betaling van de dag extra, die onze installateur terug moest komen om wastafel en ondermeubel te monteren;
. Vergoeding van het extra materiaal dat onze installateur leverde ter vervanging en aanpassing van de verkeerd geleverde onderdelen (d.w.z.: de radiatorknop die parallel onder de radiator past; de rookglas uitvoering van de spoelknop)
- Een geldelijke vergoeding zodat we alsnog het rimfree toilet kunnen aanschaffen voor ons toilet beneden.
- Een flinke voorraad “in-cistern” wc-blokjes voor in de Geberit-spoelbediening
- Een vergoeding van de € 350,- huur van de mobiele douche
. Compensatie voor stress, verknalde meivakantie en weekenden
Wij hoeven geen nieuwe onderdelen meer, want dan moet er opnieuw gesloopt en gemonteerd worden. We redden ons wel met hoe het nu is. Maar de droombadkamer die we voor ogen hadden, is het niet geworden. Dat ligt aan Brugman en daar willen we een vergoeding voor. Wij willen van U graag een schriftelijke reactie binnen een termijn van 2 weken. We weten, dat er voor vervolgstappen diverse mogelijkheden zijn, maar willen Brugman eerst de gelegenheid geven om zelf met een voorstel te komen. U hoeft nu niet met een standaard reactie te komen, want we hebben al een heel erg 'kort door de bocht' antwoord ontvangen dat Brugman niets gaat ondernemen. Hiermee gaan we vanzelfsprekend niet akkoord, dus we beraden ons op vervelender vervolgstappen!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer”
Door Marc de Cler op dinsdag 19 mei 2015 '15 | vestiging Zutphen
Keuken en badkamer gekocht. Verkoper houd zich niet aan afspraken. Neemt geen contact op met aannemer, terwijl anders overeen gekomen. Zeer slechte service en duidelijke arrogantie vanuit brugman Zutphen!! Overal moet je achteraan... Tekeningen... Inmeten... Leveren, niets gaat zoals het hoort!
Reactie of foto toevoegen
“Onvolledige leveringen”
Door Zeeman op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en badkamer besteld bij Brugman Amsterdam. Zowel de keuken als de badkamer was onvolledig geleverd. In de keuken miste een lade en er waren verkeerde tegels geleverd voor de badkamer.
Er kwam één (van buitenaf ingehuurde) monteur langs. Deze meneer heeft tussen 07:30 en 20:45 geprobeerd om de keuken te monteren. Nadat het eruit zag dat hij het niet alleen zou redden hebben wij meerdere keren aangeboden om te helpen, we kregen een nors antwoord: niet nodig! Vervolgens was de keuken niet correct gemonteerd. Er zat een pit in de zijwand van de koelkast, de koelkast maakte een bromgeluid, de onderste lade onder de kraan sluit niet goed, het blad paste niet goed, de knopjes van het gasfornuis zaten scheef, de afzuigkap was zo hardhandig gemonteerd dat deze helemaal scheef erin zat, de zijwand onder de bar zat verkeerd om en de chromen randjes verschilden van hoogte en kleur.
De verkoper heeft ons tevens een verkeerd geadviseerd in het bad, wij hadden een hoekbad besteld met jets. Hiervoor hebben we na bestelling van de verkoper een tekening ontvangen zodat de loodgieter de aansluitingen kon plaatsen. Enkele dagen voor levering werden wij door het hoofdkantoor gebeld dat de aansluitingen aan de verkeerde kant zaten. Brugman gaf ons de keuze om de aansluitingen weer om te leggen (wat ons 450 euro zou kosten) of een bad zonder jets te laten leveren. we hebben uit nood voor de laatste optie moeten kiezen omdat we zonder badkamer zaten. Hier stond geen excuses en geen compensatie tegenover.
We zijn ook totaal niet te spreken over de verkoper, hij heeft voor de bar een te kort blad besteld, namelijk 18 cm waar je nooit onder kunt zitten! Een verkoper van een ander filiaal heeft ons verteld dat de minimale lengte 30 cm moet zijn waardoor wij nu met een onbruikbare bar zitten.
Er zijn meerdere keren mensen van Brugman bij ons langs geweest, maar onze klachten zijn nog steeds niet volledig opgelost: de onderste lade onder de kraan sluit nogsteeds niet goed, de koelkast bromt nog steeds en ik krijg te horen dat we over het blad van de bar met de verkoper in gesprek moeten gaan. De verkoper in kwestie is overgeplaatst naar een ander filiaal en verder kan niemand ons in Amsterdam te woord staan.
Reactie of foto toevoegen
“Voelen ons niet behandeld als klant”
Door Oscar op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Zaandam
Echt zeer slecht. Gedoe rond (plannen van) inmeten van keuken. Gemaakte afspraken worden absoluut niet nagekomen. De excuses die je hoort: "ik dacht dat 26 januari een maandag was/is", "ik werk hier pas twee maanden", "de manager is ziek", "we hebben het druk". Heb ik als klant totaal geen boodschap aan. Het klantgevoel is diep diep weggezonken. Ik adviseer hier niets meer te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
Reactie of foto toevoegen
“Never nooit geen keuken meer”
Door Andre van Dijk op woensdag 2 mrt 2016 '16 | vestiging Breda
Goede service in de winkel, maar dan begint de ellende. Ze zijn 6 keer terug geweest om het werk af te maken. Iedere keer paste er iets niet of ontbrak er iets. Steeds na 5 minuten had de monteur al gezien dat het weer niet klopte en het ergste is dat ze totaal niet verbaast waren. Deurtjes te klein, lade blendes niet geleverd, boringen verkeerd, verkeerde beugeltjes... Ze doen totaal niet aan controle van het materiaal wat binnen komt. Ze geven dus netjes de leverancier de schuld. Zelfs als je ze belt om te controleren of een bepaald onderdeel deze keer toch echt wel besteld is, en ze met 100% overtuiging zeggen dat dit het geval is, dan nog presteren ze het om het niet te leveren. Natuurlijk is er iedere keer weer een aantal weken besteltijd. Daardoor heeft de hele installatie 5 maanden geduurd (goed 9 maanden vanaf eerste contact). Ter compensatie van de dagen die ik vrij heb moeten nemen hebben we een dinerbon gekregen van maar liefst 75 Euro (was eerst 50 Euro). Conslusie is dan ook dat ik never nooit geen keuken meer koop bij Brugman / Mandemakersgroep.
Reactie of foto toevoegen
“Drama achteraf”
Door Edwin op maandag 23 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wat een drama achteraf. Voordat we hadden getekend kon alles en was alles prima. Na getekend te hebben werd alles ineens moeilijk. Brugman had de keuken voor ons getekend waarop wij ons akkoord hadden gegeven. 4 punten moesten ineens achteraf aangepast worden. Zelfs 1 week voor de levering van de keuken werden we onder druk gezet dat er een kleine aanpassing aan de keuken moest plaats vinden. Ik moest binnen 4 uur mijn akkoord geven. Als ik dat niet zou doen dan zou mijn keuken na de bouwvak geleverd worden. De fabrieken gingen nl dicht. Toch maar een besluit genomen en de keuken werd geleverd. Dit is nu zo'n 10 maanden geleden. Recentelijk hebben wij een sticker (tegen inkijk) van ons keukenraam af gehaald. Nu komt er dus veel meer licht onze keuken binnen. Wij hebben gekozen voor een graniet keukenblad. Door het extra licht dat de keuken in komt zien wij opeens dat er een aantal vlekken op ons keukenblad zitten. Ik naar de winkel en daar vertelde ze mij vriendelijk dat ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Op het blad zit nl 5 jaar garantie maar ik moest even met de klantenservice bellen. Om het kort te houden was het antwoord van de klantenservice sorry we weten niet met het blad is gebeurd en zoek het lekker uit. Er zit geen garantie op het blad. Ze zeggen maar wat in die winkels. Niks 5 jaar garantie. Het blad kostte maar € 2.500,- dus logisch dat er geen garantie op zit. Voor ons dus nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Geeft weinig vertrouwen”
Door Fatima op vrijdag 22 nov 2019 '19 | vestiging Zaandam
Keuken van €20.000 gekocht. Verkopen kunnen ze, service waardeloos. Na een half jaar zijn de gebreken nog niet opgelost. Lades die niet werken, blad verzakt, vaatwasser zeepbakje defect. Kasten tot 2keer toe beschadigd geleverd. Weinig vertrouwen op een goede afloop
Reactie of foto toevoegen
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 '17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.
Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen
“Ontbinding keukenkorting”
Door Ronald op vrijdag 29 mei 2015 '15 | vestiging Ede
zeer slechte ervaring. we gingen alleen even kijken. toen werd verteld dat het de laatste dag van de korting was. dit konden we vrijblijvend vastleggen.
later blijkt dus dat je een koopovereenkomst teken waar eigenlijk niks in staat!! en de korting is nu nog steeds geldig. ik wil dus dat dit word ontbonden
Reactie of foto toevoegen
“Goed gekocht”
Door sr op dinsdag 22 sep 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Super mooie badkamer gekocht bij goed luisterende adviseur. ook de inbreng van de vestigingsmanager was top, ze denken gewoon goed mee met de klant. echt een aanrader, en de prijs is gewoon goed in hengelo.
Reactie of foto toevoegen
“grandioos slecht”
Door H. L. op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Assen
De verkopers in vestiging Assen waren prima, wilden ons overal bij helpen. Maar.... wij hebben in september de keuken besteld, zodat hij VOOR de kerst klaar zou zijn. Nu zit gelukkig het grootste deel er in, maar het is nog niet volledig af. Een a-klasse wokbrander waar brugman een c-klasse afzuigkap tegenover zet. Gevolg? Gigantisch bij moeten betalen voor een andere afzuigkap. En dit is niet het enige, er ligt een waslijst aan klachten bij het hoofdkantoor. En zelfs de rechtsbijstand ingeschakeld.. Jammer van zo'n groot bedrijf. Geen goede recensie en raad bestellingen bij Brugman ten zeerste af!
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door H.Westert op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Begin 2015 een keuken gekocht bij Brugman Hengelo. Tijdens verkoopgesprek goed geholpen. In week 13 is de keuken geplaatst.De dag na plaatsing enige klachten ontdekt en doorgegeven aan de afd. service. Klachten zouden in week 16 worden verholpen. Monteur is langs geweest in week 16. Had helaas te weinig materiaal bij zich. Service opnieuw ingepland voor 21 mei. Het lijkt nu allemaal goed. Hopelijk kunnen we nu genieten van onze keuken. Alleen wachten we nu nog op een terugstorting van een bedrag. Nadat de keuken is gekocht hebben we nog een afzuigkap bijbesteld.Op de afzuigkap zouden we korting krijgen van 25%. Dit in overleg met Wouter, verkoper in Hengelo. Afzuigkap moest aan de chauffeur betaald worden. Op deze manier kon de afzuigkap meegeleverd worden en ook geplaatst door de monteurs. Alleen bij betaling was de korting nog niet verrekend. Het is nu 3 e week mei. Na veel mailen en bellen heb ik nog steeds de korting van 25% niet terug ontvangen. Wouter van filiaal Hengelo zegt niets te kunnen doen, alleen maar doorgeven aan hoofdkantoor, deze moeten het uitvoeren. Ik heb mij gemeld bij afd service, deze verwijzen weer door naar de winkel. Kunnen wij nu zeggen zijn we tevreden. Over de keuken nu wel. Service heeft wel lang geduurd. Maar akkoord het is op gelost. Waar we ons niet in kunnen vinden is het terug storten van een prijsverschil, we wachten nu al vanaf week 13. Wij hebben keurig de keuken op tijd betaald. Als je dat niet doet wordt er niet eens geleverd. Op mail wordt nagenoeg niet meer gereageerd
Reactie of foto toevoegen
“Veel gesteggel”
Door Pijffers op vrijdag 1 dec 2017 '17 | vestiging Hengelo OV
Verkeerde info langwachten bij probleem oplossing en wacht nog steeds op klein onderdeel
Reactie of foto toevoegen
“montagebedrijf via Brugman”
Door H.W. Kind op vrijdag 14 feb 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
De door Brugman geleverde badkamer (totale kosten ca. 28.000,00 Euro, waarvan 16.800,00 materialen Brugman en ruim 11.000,00 voor een door Brugman aanbevolen montagebedrijf) is niet goed gemonteerd, waardoor wij lekkage hebben.
Met name hebben wij de volgende bezwaren:
- op voordracht van Brugman hebben wij een montagebedrijf in armen genomen. Wij kenden dit bedrijf niet en zijn ervan uitgegaan dat de naam Brugman staat voor kwaliteit en dat u alleen maar kwaliteitsbureaus adviseert.
- het montagebedrijf leverde zeer slecht werk en Brugman heeft vervolgens 3 andere bureau’s ingezet om de fouten te herstellen en de badkamer af te maken.
-na vele maanden ongemak is de badkamer af gekomen.
- Brugman heeft aangegeven dat kwaliteit van groot belang is en heeft ook nog een technische oplevering en kwaliteitscontrole uitgevoerd. Dit hadden wij tijdens de aankoop afgesproken (en staat ook zwart op wit)
- ondanks dit hebben wij momenteel (na 7 jaar) een lekkage.
- onlangs is een specialist van Brugman bij ons geweest en heeft foto’s gemaakt. Hij vertelde ons dat de drain niet correct is geïnstalleerd en dat geldt ook voor de douchewand die niet over de drain geplaatst is (maar wel moet zijn) en dat de lekkage hier mogelijk mee te maken heeft. Hij zij letterlijk: Dit is een montagefout en had geconstateerd moeten worden bij de kwaliteitscontrole. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik werk hier al een tijdje.
-wij hebben contact gehad met een manager van Brugman en werden op zijn zachtst gezegd niet klantvriendelijk te woord gestaan. Het lijkt erop dat hij de naam Brugman niet meer hoog hoeft te houden omdat nu niets valt te verdienen.
Het montagebedrijf is inmiddels failliet en Brugman haalt zijn handen van de zaak af en verwijst naar het montagebedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Niets dan lof”
Door Leo van Wezel op zaterdag 7 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
Enkele maanden geleden hebben mijn vrouw en ik een volledig nieuwe badkamer uitgezocht bij Brugman Tilburg, waarna deze 2 weken geleden is geplaatst. Ik ben uiterst tevreden over de klantvriendelijkheid, flexibiliteit en hulpvaardigheid van de verkoper. De levering kwam op tijd, was onbeschadigd, compleet en ook de afspraken qua montage werden stipt nageleefd. De servicegerichtheid is ongekend. Onze badkamer is werkelijk schitterend. Wij hebben niets dan lof over Brugman Tilburg.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geadviseerd”
Door D. Rijkers op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Son
We zijn heel goed geadviseerd bij de aankoop van onze keuken en vragen voorafgaand aan de levering zijn te allen tijde snel en accuraat beantwoord. We zijn erg tevreden over de kennis, ervaring en adviezen van Brugman. Top!
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door J.P.M. de Rooij op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
prima service, klachten werden keurig opgelost. Beschadigde deur werd zonder gezeur vervangen en andere kleine dingen werden snel opgelost. Verkoper jong en enthousiast en niet opdringerig. Kortom mooie keuken, goed geplaatst en geen gedoe achteraf
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen”
Door Maaike op vrijdag 25 jan 2019 '19 | vestiging Zwolle
Badkamer, toilet & keuken. Vreselijk! Koop hier niets. Praten als Brugman gaat hen erg goed af. Maar afspraken nakomen is daarentegen wel heel erg lastig voor deze mensen. Al bijna een half jaar bezig om de badkamer af te krijgen. Erg veel gezeur gehad, met alles. Installatie keuken, levering goederen, etc. Ze zeggen terug te bellen, maar doen dit vervolgens niet. Als ik hen dan bel met de vraag wanneer ik wat hoor, worden ze zelfs boos. Sorry hoor, maar zo werkt het niet. Ik kan een heel boek schrijven over Brugman, maar er is maar 1 conclusie: KOOP NOOIT IETS BIJ BRUGMAN!!
Reactie of foto toevoegen
“Spullen niet geleverd”
Door Jan Roelfsema op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Emmen
Ik heb bij jullie door de enthousiaste verkoper en vestigingsmanager in Emmen een keuken gekocht die ik zelf zou laten plaatsen. in week 34 werd de keuken inderdaad keurig afgeleverd door vriendelijke chauffeurs en netjes op tijd zoals het hoort te zijn dikke prima dus. helaas constateren wij dat er enige zaken niet goed en / of helemaal niet geleverd zijn. oke dit kan de beste overkomen. een melding ervan gemaakt kreeg ik eerst te horen van de klantenservice nr 1 maar naa onderzoek en contact met de winkel in Emmen zou het allemaal goed komen. Na een week maar eens gevraagd hoe of wat maar helaas er was niets bekend bij de firma Brugman ?? Vreemd. ik weer langs de winkel ietwat gepikeerd met de vraag hoe of wat. die er weer achter aan gebeld. en nu zou het allemaal goed komen!! . na een week maar weer eens gevraagd hoe of wat en wat verbaasde me wederom niets bekend werd mij verteld door klantenservice medewerker 2. ik nog iets meer gepikeerd naar de winkel gebeld en die heeft het dan tenslotte allemaal geregeld pffff gelukkig maar. Toch?... na een aantal weken niets te hebben gehoord maar weer eens contact opgenomen met klantenservice medewerker 3 en ja hoor alles was besteld. Joepie ik blij vrouw blij kon niet stuk of toch wel? in de tussentijd ging onze kersverse koffieautomaat kapot tja shitt happends zeg maar ,kan gebeuren toch? wordt vanuit de vestigingsmanager keurig geregeld dat er een nieuwe komt nadat de monteur had aangegeven wat er allemaal aan kapot was. Deze komt met de restant levering keuken mee. enig nadeel is dat we dan zeker nog een week of 3 moeten wachten maar ja je moet ook niet overal over zeuren toch?. Eindelijk week 43 wordt het restant +koffiemachine geleverd. maar ja geen monteur want ik zou hem zelf plaatsen toch. dus moest mijn monteur er voor terug komen dit had ik niet ingecalculeerd want ja een keuken hoort in 1 keer te worden geleverd lijkt mij. extra kosten € 240.- en wat blijkt ook deze keer was Brugman niet bij machte om alles te kunnen leveren en spullen die ik niet besteld had werden wel geleverd?? vreemd dus wederom gebeld met Emmen en hij gaf aan er direct achteraan te gaan en dat mij tegemoet zou worden gekomen in de kosten en de vestigingsmanager wilde dan ook als mijn keuken helemaal compleet was met mij om de tafel om te kijken hoe die vergoeding zou gaan worden gedaan. ik heb aangegeven dat ik er deze keer wel een monteur bij wil hebben dat ik niet nog meer kosten wil gaan maken voor de fouten van Brugman. dit lijkt me vrij redelijk toch? tot mijn verbazing op het moment dat ik wederom contact zoek met de vestigingsmanager word mij verteld dat hij niet meer in Emmen werkzaam is ?? weg contactpersoon!!.. en ik moest mijn zaakjes maar gaan regelen met de klantenservice!!. pffff dus klantenservice medewerker nummer 4 gebeld en ja die wist ook niet hoe of wat en ik werd doorverbonden met Michelle Parijs, die mijn zaak zou behartigen maar zij wist ook niet hoe of wat verder en ik zou gebeld worden door een team/regio manager wel werd mij verteld dat 18 november het geleverd zou worden.Ja en wie gaat het dan monteren?? en hoe zit het met de overige kosten??...op 15 november om 16.00 uur werd ik gebeld door klantenservice medewerker 5 met het verhaal dat de leverancier het materiaal nog niet klaar had en dat het werd verplaatst naar 26 november. oke prima maar ik had dus mijn monteur achter de hand gehouden omdat ik van het grote Brugman helemaal niets hoor. dus weer extra kosten mijn monteur wil nu niet meer komen omdat hij zijn planning heeft en bij mij er niet op kan vertrouwen dat er die dag wel geleverd wordt en hij heeft geen zin om 2 dagen van te voren te horen te krijgen .. gaat niet door.
Inmiddels ben ik wederom gebeld door klantenservice medewerker 6 die mij ging vertellen dat het wederom is uitgesteld naar 17 december dus ben ik dan al 17 weken onderweg! Als u dit verhaal leest begrijpt u wel dat ik dit zo kan opsturen naar kassa of kan toch niet waar zijn? graag hoor ik nu met Spoed hoe de Firma Brugman het 1 en ander gaat oplossen. Met vriendelijke groet, J.Roelfsema
Reactie of foto toevoegen
“Geen goede service”
Door L. Villalever op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Zwolle
Bij het aankop en levering van mijn keuken en badkamer waren de mensen erg vriendelijk en aardig. Heel vakkundig geïnstalleerd. De service na de tijd is zeer slecht, tot 30 minuten wachten aan de telefoon van de klanten service. Ze komen wanneer ze kunnen maar niet wanneer je kan. Ze spreken nooit duidelijk een tijd dus je verkies een hele werkdag voor een klusje. Dat bevalt me niet goed. Niet mijn concept van goede service.
Reactie of foto toevoegen
“prima ervaring”
Door saskia op dinsdag 17 sep 2013 '13 | vestiging Almere
hoi. ook wij hebben een keuken gekocht bij brugman keukens. 20 jaar geleden hadden wij daar ook een keuken gekocht en nooit rare dingen of problemen gehad.Dus onze voorkeur ging toch weer uit naar brugman. Na eerst andere keuken zaken bezocht te hebben, en ook vervelende heren aangehoord te hebben, kwamen we toch weer bij brugman terug. We waren in de vestiging in Doe-mere (Almere). De heren daar hadden ontzettend veel geduld, vooral de vestigingsmanager. (ik ben nu eenmaal besluitloos). Bij de aankoop werd gelijk al de week van levering afgesproken. Daar waren we erg blij mee, omdat je er dan de tijd voor hebt de oude keuken te verwijderen. De plaatsing was in 1 dag voor elkaar.
Er waren wel 2 deurtjes beschadigd, maar dat werd direkt op de bon vermeld voor omruiling. Er werd door het hoofdkantoor gebeld door een contact persoon die de procedure begeleidde. Deze mevrouw sprak gelijk een datum met ons af wanneer de nieuwe deurtjes geplaatst zouden worden. Ik was best benieuwd of ze dat zouden redden, maar inderdaad de deurtjes waren er die dag! Ook werd een ander deurtje nog een beetje bij gesteld.2 uur later belde de contact persoon van het hoofdkantoor al om te horen of de keuken helemaal naar wens was! Er zijn natuurlijk mensen die minder tevreden zijn, maar deze kant mag ook wel eens gehoord worden! brugman, van mij een dikke tien hoor! Groetjes, Saskia.
Reactie of foto toevoegen
“14 dagen zonder keuken”
Door I. van Den Berg op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Wateringen
Keukenblad , afzuigkap besteld. Blad werd in de maat geleverd. Afzuigkap met verkeerde koolfilter. Moet 9 dagen wachten op de servicedienst om dit te veranderen en 12 dagen op een koolstoffilter. Zit 14 dagen zonder keuken ! Ik zal nooit meer iets bij Brugman kopen.
Rectificatie op vorige mail: Het blad werd in de verkeerde maat geleverd. Ze laten je stikken ook al is het spoedaanvraag. Brugman heeft fouten gemaakt en ik ben de dupe.Ik zit 14 dagen zonder keuken. Ik kan niet koken en heb geen kraan.De aannemer kon niet verder. Schande
Reactie of foto toevoegen
“Complete keuken”
Door H.M.D.Braam op woensdag 26 aug 2015 '15 | vestiging Assen
Wij hebben een complete keuken gekocht en zijn uiterst tevreden over alles. De keuken is op een heel professionele manier geplaatst. Wij zullen Brugman zeker aanraden. Bij het bestellen van de keuken is er goed geluisterd naar de klant en men heeft meegedacht i.v.m. eventuele verbeteringen en dit alles op de juiste manier gecommuniceerd .
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring”
Door M. Schoofs op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Breda
In het voorjaar van 2015 kochten wij een keuken bij Brugman Breda. Destijds waren wij tevreden, flink onderhandeld over de prijs. We hadden daar een goed gevoel over. In juli werd alles geleverd, we hebben de keuken zelf geplaatst. Tijdens het werk bleek dat een aantal aluminium profielen, een afdekplaatje in de spoelbak en een complete hoge kast nageleverd moesten worden. Profielen klopten niet qua maat, afdekplaatje ontbrak en hoge kast had een andere indeling. En.... daar wachten we nu, eind oktober, nog steeds op. Dat er zaken over het hoofd gezien worden, maten niet helemaal kloppen.... tuurlijk, kan gebeuren. Wat ik wel erg vreemd vind, is dat er een andere hoge kast geleverd wordt. Brugman verklaarde, na meerdere keren nabellen, dat de eigenlijk bestelde kast niet meer leverbaar was. Blijkbaar gaan ze er dus vanuit dat het niet nodig is om dit met ons te overleggen. En dat we daar wel mee akkoord gaan? In plaats van met ons te overleggen over een kast die we wel willen, gaat Brugman (hoofdkantoor) telkens in op de vraag hoe hoog onze gasaansluiting zit. Of wordt er ons telkens te kennen gegeven dat de gasaansluiting te laag zou zitten. Voor welke kast is onduidelijk, die was toch niet leverbaar? Tja, maar goed, wij hadden ook niet voor niks die eerste kast uitgekozen! Die paste perfect, de gasaansluiting zou precies achter een zogenaamde blende (blind stuk) vallen. Omdat de communicatie zwaar te wensen overlaat, je wordt ook simpelweg niet teruggebeld op de afgesproken dag, hebben wij nu het standpunt dat we gewoon de afgesproken kast willen hebben. Anderhalve week geleden kreeg ik te horen, toen ik zelf belde, dat hij dan eindelijk besteld was. Ik zou binnen een paar dagen een afleverdatum krijgen. Wat denk je? Nog niet gebeld hoor.... Overigens heb ik ook nog geen nieuwe afleverdatum van de alu profielen en het afdekplaatje gekregen..... daar wachten we ook al maanden op. Terwijl die gewoon leverbaar zijn.... Een lang verhaal kort, ik zet nooit meer een voet binnen bij Brugman. Achteraf vond ik ook het verkoopgesprek te dwingend (ondanks dat ik toen tevreden was), prijs te hoog, service ronduit slecht. Geld is binnen, dan ben je niet belangrijk meer.....
Reactie of foto toevoegen
“Oneerlijke handelspraktijken! Aanbod blijkt aankoop.”
Door Martens op woensdag 28 jan 2015 '15 | vestiging Venlo
Op 26-12-2014 (tweede kerstdag) zijn wij bij Brugman Keukens in Venlo geweest ter oriëntatie. Op die dag werd ons door een verkoopmedewerker een aanbod gedaan om bij Brugman zowel keuken, als badkamer als tegels te bestellen en dat we daarbij korting zouden ontvangen. We hoefden nog niet direct te besluiten welke keuken/badkamer exact maar we moesten wel ondertekenen om een kortingspercentage te ontvangen. Volgens de verkoper kochten we enkel de korting, nog geen keuken/badkamer/tegels. Hij schreef wel van alles op om tot een inschatting te komen.
Inmiddels zijn we bij Brugman geweest om een keuken uit te zoeken en blijkt de inschatting van de prijs totaal niet overeen te komen. De ingeschatte kosten zouden 20.000 zijn voor zowel tegels als badkamer als keuken. En nu blijkt de keuken ineens 15.000 te zijn (incl korting). Andere keukens waren niet naar onze smaak en met de aanpassingen om tot een lager bedrag te komen van de desbetreffende keuken, vinden we die keuken ook niet mooi. Echter, toen we aangaven dat we dan toch niet op hun aanbod in willen gaan. blijkt het aanbod van de gekochte korting, een aankoop te zijn. Wanneer we willen annuleren betalen we 30% van het bedrag dat de verkoper heeft ingevuld met producten die we niet eens uitgezocht hebben. Dit ruikt naar oneerlijke handelspraktijken m.a.w. oplichting!
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Wilco op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Utrecht
Brugman is geen aanrader: Wij werden binnen gelokt met een zogenaamde korting van de huishoud beurs 20% korting op een keuken of badkamer we waren wel op zoek naar een keuken omdat we net een ander huis gekocht hadden dus zijn we op uitnodiging naar Utrecht gedaan daar goed geholpen en een keuken uitgezocht prijs gemaakt uiteindelijk moest er getekend worden dit wilde wij niet omdat ons huis nog niet in bezit was en we niet wisten hoe we financieel uit zouden komen. Uiteindelijk toch getekend omdat er geruststellend gezegd werd door de verkoper dat er niks definitief was en dat alles nog kon veranderen maar dat we nu moesten tekenen omdat anders de korting zou verlopen dus getekend met de geruststelling dat we alles nog konden wijzigen niet dus de mooie keuken die we uitgezocht hebben is niet te betalen en hebben nu een annulering rekening aan onze broek terwijl er niks besteld is alles is van tevoren afgebeld maar nee hoor men geeft niet thuis en de vorige beloftes van de verkoper blijken niet te kunnen. kortom teken nooit bij Brugman want je word bedrogen.
Reactie of foto toevoegen
“Alles houdt op”
Door Wiekie op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Ons advies ga vooral niet naar Brugman e/o deze locatie. Alle zorg houdt op zodra het contract is getekend. Ons is een keramisch kookplaat in onze showroomkeuken verkocht als dat het een inductieplaat was. Toen we via de extra groepen die je hiervoor moet aanleggen hierop terugkwamen kregen we 0,0 reacties op al onze berichten. Echt totaal genegeerd. Ook een aanpassing ander kastje op maat, totaal geen reactie! Zo a-sociale benadering hebben wij nog nooit ervaren. En dat midden in je verbouwplannen. Door hun extra kosten andere kookplaat, extra kosten monteur annuleren...Ga vooral niet naar deze leverancier. We wachten nu nog op een reactie...
Naschrift ontvangen op 3 augustus 2015 van de schrijver: Nog steeds een keuken waarbij een opvulling dmv rachelwerk vanwege het ontbreken van een kastje van 40 cm. We moeten maar bezien wanneer we deze ooit krijgen en of dit dan ook past..Brugman laat echter niets meer van zich horen!! Ja via hun webcare, dat één of andere manager contact met ons heeft opgenomen?! Dit naast meerdere slechte ervaringen met Brugman overwegen wij de weg naar de rechtsgang vanwege oplopende schade. Denk dan bijv. aan extra terug laten komen keukenmonteurs etc.. afzeggen elektricien vanwege de inductieplaat die een keramisch kookplaat bleek te zijn en nog veel meer afspraken niet nagekomen. Ronduit een slechte organisatie...
Naschrift ontvangen op 25 setember 2015: Na al onze klachten en continue de webcare benadering dat alles in orde is, is onze keuken nog steeds niet in orde. We zitten nu al sinds maanden met een gat van 40 cm. Konden de keuken eerst niet plaatsen maar gelukkig een zeer deskundige zwager die houten spalken heeft aangebracht anders hadden we nu al twee maanden niet kunnen koken. De ontbrekende kast zou bezorgd worden. Wij hiervoor thuis gebleven er kwam niets. Na contact hoofdkantoor was alles fout gegaan en zouden we een nalevering krijgen. Na weken gene gehoor toch maar weer bellen. Grote verbazing aan de andere kant van de lijn. We zouden al geïnformeerd zijn dat de kast met ons frontje niet meer leverbaar was!!!??? Ze hadden geen passende oplossing dan alleen een open kastje te kunnen aanbieden. We kunnen niets anders...Maar ook dit kastje komt maar niet. We zouden elke keer teruggebeld worden. Dit gebeurd niet. Bestelling ineens niet gedaan. Weer terug gebeld worden en dit gebeurd niet. Wel geteld hebben we deze belofte de laatste weken 12x gekregen....Ronduit slecht. Mensen koop je keuken vooral ergens anders om een hoop schade te voorkomen...
Reactie of foto toevoegen
“Compleet pakker niet compleet”
Door Nelly van de Lagemaat op zondag 16 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Zie net weer een reclame van Brugman met hun A tot Z deal voor de laagste prijs. Zouden ze dan al veel aangepast hebben? Ik he bv nog steeds helaas geen reactie op mijn klachten. Mijn eigen ervaring met een t A tot Z verhaal zijn helaas zeer slecht. Leidde uiteindelijk tot zeer veel extra kosten.
Aanvulling ontvangen op 23 oktober 2016. Ik heb een keuken en badkamer aangeschaft. Gekozen voor Brugman omdat zij adverteren met compleet pakket. Dacht dit in mei 2016 ook afgesloten te hebben maar dit gold niet voor de keuken. Hier kwamen veel extra kosten bij die mij niet verteld zijn . Dit heeft gemaakt dat ik uiteindelijk in juni besloten heb om alleen de materialen van keuken en badkamer af te nemen.
Reactie of foto toevoegen
“1 keer, maar nooit weer”
Door D. Kuo op donderdag 16 mei 2013 '13 | vestiging Capelle aan den IJssel
Voor onze nieuwbouw woning waren we eerst naar de leverancier gegaan met wie de aannemer contact had. Daar waren we na 90 minuten weer vertrokken met het besluit verder te kijken. Na een aantal winkels bezocht te hebben en websites afgestruind te hebben, wisten we steeds beter wat we wilden hebben, wat het zou moeten kosten en wat we dus bereid waren uit te geven, met een eventueel kleine marge. Uiteindelijk zijn we (bij toeval een beetje) bij Brugman Capelle a/d IJssel naar binnen gegaan, waar we vriendelijk te woord werden gestaan door ene heer M. [naam afgekort door Qasa]. Met hem hadden we onze eerdere ervaringen gedeeld met adviseurs/verkopers van andere winkels en hoe we dat hadden ervaren. Daarnaast ook laten zien welke spullen we wilden hebben, met prijzen om aan te geven dat we dus wisten wat het kost. Hier en daar waren wel kleine dingen (zoals drukplaat voor toiletreservoir) waar we nog niet over uit waren. Ook de tegels hadden we nog niet gekozen. Met de heer M. liepen we door de showroom, om in ieder geval vast die spullen te laten zien die wij hadden genoteerd, die kwamen allemaal overeen met wat wij voor ogen hadden. Vervolgens nog netjes gekeken naar welke tegels voor onze badkamer een mooie keuze was en de laatste openstaande spullen ook mooi doorbesproken. Vervolgens ging hij het allemaal uitrekenen wat het zou gaan kosten (aan een ander bureau), om later terug te komen en aan te geven dat het totaalbedrag, met korting, net onder ons budget zat. Nou helemaal mooi, de prijs was wat wij ook in gedachten hadden en nu werd het dan ook "kosteloos" geleverd aan huis (Sanidirect bijvoorbeeld rekent daar wel weer extra voor). Met daarna natuurlijk de welbekende vraag of wij hiermee akkoord gingen en of hij ons als klant had. De manier waarop wij waren geholpen wekten bij mijn vriendin en mij geen argwaan dus inderdaad hadden we getekend en de aanbetaling gedaan. We hadden nog een paar openstaande vragen die hij uit ging zoeken, maar die dan verder geen invloed zouden hebben op de prijs (tenzij het goedkoper was, dan kregen we het verschil wel terug). En jawel, daarna begon de ellende inderdaad. Na het tekenen werd verteld dat wij over 2 weken de tekeningen konden verwachten. Na 2 weken nog steeds niks, dus maar even gebeld: "oh, de heer M. heeft cursus gehad de afgelopen 1,5 week, dus die is er nog niet aan toegekomen". Okee, wanneer dan wel? Geen idee, zou nagevraagd worden. Een paar weken later kregen wij vanuit de bouw te horen dat ons huis eerder opgeleverd zou worden dan gepland. Ene kant goed en leuk nieuws, aan de andere kant zouden we dan een lange tijd met een casco badkamer zitten. Gelijk gebeld naar Brugman en de situatie uitgelegd, kregen we te horen dat ze uit gingen zoeken of ze de levering konden vervroegen met 3-4 weken. Toen werden we door ene heer H. [naam afgekort door Qasa] gebeld met de mededeling dat het mogelijk was, alleen dat we dan voor het weekend nog langs moesten komen om de order definitief te maken zodat het in de gewenste uitgeleverd kon worden. Dus op dit punt krijgen ze dan wel een kleine plus. Maar toen had ik ook aangegeven dat wij nog steeds een paar vragen open hadden staan en de tekeningen tot op heden nog niet hadden ontvangen. Daar wist hij niks van, maar "dat het vast allemaal goed was opgepakt door meneer M., aangezien hij een zeer ervaren en goede adviseur is". Eehmm okee, maar ik ga geen aannames doen, dus wij willen het wel zeker weten. Kwamen we langs om de order en de tekeningen te bekijken. De tekeningen waren grotendeels goed, alleen waren voor de ombouw van de toiletten de verkeerde tegels benoemd. Meneer H. wist hier niks van maar zou het aanpassen. Bleek vervolgens dat in onze order hele andere spullen stonden dan die wij hadden besteld, of waar we nog van te horen zouden krijgen of het wel/niet mogelijk was. Meneer H.'s antwoord was weer dat hij van niks wist, maar dat hij het kon aanpassen, maar dat zou dan wel extra kosten. Pardon?? "Ja, u wilt andere spullen, dat kost eenmaal meer." Pardon?? Dat is niet met ons afgesproken. "Ja, ik weet niet wat u met meneer M. heeft besproken natuurlijk." Kan je even contact opnemen misschien met meneer M.? Want die kan (hopelijk) uitleggen wat wij hadden besproken. Nee meneer M. heeft het heel druk, die is ook werkzaam in andere filialen namelijk....Maar meneer H. zou wel contact opnemen met hem hierover. Ander excuus dat spullen anders waren opgenomen, was omdat de fonteinkraan bijvoorbeeld van mindere kwaliteit was en dat er daarom voor ons is besloten een andere kraan te bestellen. Leuk, maar communiceer dat dan naar ons en waarom wordt dat niet gelijk verteld, VOORDAT we ervoor tekenen? En dan moet/mag je dus maar aannemen dat iemand z'n werk goed doet...De wastafel die wij wilden hebben bleek nog geen eens leverbaar te zijn (we wilden een rechthoekig model, maar ze hadden de ronde uitvoering opgenomen), wanneer die zou komen en wat het ging kosten, niemand die het wist....Uiteindelijk toch maar weer getekend om de order definitief te maken en de wijzigingen goed te keuren. Weer de toezegging gekregen dat we dan op de hoogte gehouden werden van de openstaande punten. Vervolgens vertrokken met toch wel een vervelend gevoel. Het gevoel bleef aanhouden en dus was ik de volgende dag teruggegaan, om te vragen of ik meneer M. ook te spreken kon krijgen, omdat ik deze gang van zaken niet fijn vond en het mijn vertrouwen in hun wel had aangetast. Meneer H. en iemand van de receptie stonden mij te woord: meneer H. ging echt zijn uiterste best doen om alle punten zo snel mogelijk helder te krijgen en het terug te koppelen naar ons. En mevrouw P. [naam afgekort door Qasa] zou zorgen dat meneer M. nog contact op zou nemen met ons, om eventuele zorgen weg te nemen. Dit was overigens ook een raar gesprek. Op het ene moment was meneer M. altijd druk, een paar zinnen later kon ik een afspraak eventueel inplannen op een woensdagochtend, volgens de agenda. Om later weet te horen dat het misschien niet zeker is dat hij er zal zijn, NADAT ik zei dat ik toch wel tijd vrij kon maken om hem te spreken. Het heeft daarna nog ongeveer 1,5 week gekost om alles helder te krijgen, maar uiteindelijk was de order dan wel zoals wij die wilden. Van meneer M. had ik alleen nog steeds niks gehoord. Ik had later telefonisch nagevraagd of wij de order per mail konden krijgen, zodat ik het voor de zekerheid kon controleren. Mevrouw P. zou het doorgeven aan meneer H.: nooit meer wat van gehoord. Het is dat je het ook online kan zien bij Brugman gelukkig, waar ook te zien was dat de order inderdaad was zoals wij die wilden. Dan moment van levering: de chauffeurs waren heel aardig en leverden het sanitair netjes boven af, controleerden de bestelling en gaven aan dat wij het ook zelf nog moeten controleren op inhoud en eventuele onjuistheden dan moeten doorgeven. Na hun vertrek zijn we het na gaan kijken, en bleek dat we de verkeerde wastafelkranen hadden...Het artikelnummer kwam overeen, maar het waren kranen met een korte uitloop ipv een lange. Wij gelijk gebeld, krijg je een of andere ongeïnteresseerde medewerker die "het wel even uitzoekt"...Bleek dat wij inderdaad de hoge uitvoering hadden besteld (stond GELUKKIG als aparte opmerking in de order vermeld) en dat die dan zo spoedig mogelijk worden toegestuurd. Dat bleek ook het geval te zijn, 5 dagen later, op een zaterdag kregen we de goede kranen binnen. Al met al is het met onze order wel goedgekomen. Maar dat had niet zoveel te maken met het feit dat Brugman en/of haar medewerkers hun werk naar behoren doen, als dat je als klant er echt enorm bovenop moet zitten en blijkbaar alles moet vragen ter bevestiging, ook vragen waarvan je niet doorhebt dat je ze zou moeten stellen. En bevestigingen moet je ook gewoon altijd zwart op wit hebben staan, mondelinge overeenkomsten zijn leuk maar betekenen werkelijk helemaal niks als het erop aankomt. Waar wij ons het meest aan hebben gestoord is het feit dat wij nooit meer wat hebben vernomen van de oorspronkelijk verkoper, meneer M., ondanks toezeggingen van mevrouw P. en meneer H. dat ze zouden doorgeven of hij contact met ons zou opnemen. Het feit dat wij met een andere verkoper te maken krijgen die "het maar even overneemt" en niet weet wat wij hebben besproken met de oorspronkelijke verkoper en ons dan maar extra wilt laat betalen voor verschillende zaken. Het feit dat onze order niet klopte en dat dat van mijn kant veel tijd en frustratie heeft gekost om recht te trekken. Maar ook de laconieke houding die er was nadat wij eenmaal hadden getekend en de aanbetaling hebben gedaan "het komt wel goed". Al met al hadden wij achteraf ook het gevoel: vriendelijk en behulpzaam als ze weten dat je een aankoop wilt doen, ze zijn dan je beste vriend. Als je eenmaal (zonder gepushed te worden dat weer wel) hebt getekend, dan is de service al een stuk verder te zoeken.
Om de checklist af te werken:
- Kwaliteit: we wisten wat we wilden en de laatste hand wordt, terwijl ik dit schrijf, gelegd aan de montage (door een ander bedrijf dan die van Brugman). Het ziet er goed uit, of het in de praktijk ook straks zo is moeten we dan maar zien. Dus kan geen sluitend antwoord geven.
- Prijs/kwaliteit: het eindbedrag kwam goed overeen met wat wij voor ogen hadden, ook gebaseerd op internetprijzen etc, dus ja, dat was goed. Maar dat had ook te maken met alle informatie die wij hadden verzameld, kennis is macht zoals ze zeggen.
- Klantvriendelijkheid en service: vóór het tekenen werden we ermee overladen, daarna was de service een stuk verder te zoeken, we werden nog wel vriendelijk te woord gestaan, afgezien van de rare opmerkingen die we kregen omtrent het wijzigen van de order. Na de handtekening ontbreekt het Brugman gewoon geheel aan communicatie naar de klant toe: geen antwoord gekregen op onze vragen, niet van tevoren horen dat je order wordt gewijzigd door hun etc.
- Levering: werd netjes geleverd op de afgesproken dag, tijd was tussen 10 en 2 en ze waren er om 11:30 uur. Vriendelijke kerels die alles (behalve de tegels zoals al bekend was, die blijven bij de voordeur) netjes naar de ruimtes brachten die ik aanwees.
- Klachten: de order was niet gelijk goed opgenomen, dat werd dus uiteindelijk wel voor en na de levering goed opgelost, maar wel met de nodige irritatie en ongeloof hoe je daarin (niet) op de hoogte wordt gehouden.
- Tips; maak elk detail van je badkamer/keuken kenbaar bij hun: waar zitten de afvoeren, waar zitten de diverse leidingen, waar zitten de stopcontacten etc. Wij hadden bijvoorbeeld niet doorgegeven dat wij geen bovenlicht hebben in de badkamer en toilet (raampje boven je deur), bij het maken van de tekeningen was daar wel vanuit gegaan. Dus dat hadden we ook aangegeven later en gevraagd of de tegels dan nog wel toereikend waren: "ja hoor, dat komt helemaal goed"....Was ook zo uiteindelijk, maar toch weer die houding....Probeer al zo goed mogelijk te weten te komen wat je wilt hebben en wat je mooi vindt, loop tig winkels in, noteer de artikelen (de nummers) die je leuk vindt en maak foto's, kijk vervolgens op internet ook om een idee te krijgen van de prijs. Na 1 bezoekje aan een winkel is de kans gewoon heel klein dat je dan al weet wat je wilt, of dat de gekozen spullen door de verkoper ook echt de dingen zijn die je wilt. Maar de meest belangrijke tip is nog wel: Laat alles, maar dan ook ALLES vastleggen in de mail of op papier, doen ze een toezegging voor iets, laat ze dat in een mail of formulier zetten en zorg dat jij een exemplaar hebt.
Naschrift Qasa: naar aanleiding van een verzoek van Brugman zijn de namen van de betreffende medewerkers van Brugman afgekort tot initialen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen promotie”
Door Hendriksen op maandag 20 jul 2015 '15 | vestiging Ede
Laten we het er op houden dat wij bepaald geen promotor zijn of zullen worden van Brugman. Over de ontvangst door de superleuke gastvrouw geen klagen, over het advies, de hulp en het omgaan met klachten daarentegen wel. Als het goed is wordt mijn klacht van begin mei deze week eindelijk opgelost. Aard van de klacht: besproken tot bovenaan te tegelen, tegels geleverd tot halverwege. Oplossing? Brugman kon niet op tijd de benodigde spullen leveren en legde de schuld bij ons neer. Daarbij zijn er matte tegels geleverd terwijl we hoogglans wit besteld hadden. Gevolg? Wij moesten ergens anders de tegels vandaan halen (uiteraard op onze eigen kosten). Kosten € 350,- extra, maar nog veel erger, de ergernissen des te groter. Afgesproken dat wij het geld van de andere tegels terug zouden krijgen in begin mei. Resultaat? Op 20 juli hebben we het geld nog steeds niet op de rekening. Als we bellen? Worden we van het kastje naar de muur gestuurd.
Op de spullen en de gastvrouw hebben we niks aan te merken, maar de manier waarop men met klachten om gaat of eigenlijk niet omgaat, maakt ons een behoorlijke criticaster. Heb inmiddels dan ook twee collega's afgeraden om mijn spullen te bestellen bij deze organisatie.
Uiteraard begrijp ik dat er door een miscommunicatie een dergelijke situatie kan ontstaan, maar wanneer men je niet het gevoel geeft dat ze jouw probleem willen oplossen wanneer men het geld binnen heeft of uberhaupt enige moeite voor je willen doen, ben ik er behoorlijk klaar mee. Een oplossing waarbij we de kosten hadden gesplit was voor mij zelfs billijk geweest, maar men interesseert het niet dat ik ontevreden ben en of mijn WC op tijd klaar komt.
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds niet af”
Door inge selen op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Roermond
Badkamer gekocht. Begin mei zijn ze begonnen met het vernieuwen van de badkamer. Helaas. ..t is nog steeds niet af... We zijn nog steeds aan het wachten wanneer een en ander geregeld wordt. Ook is ons een dinercheque beloofd wegens het gedoe. Echter de cheque nog niet mogen ontvangen. . Nooit meer iets via brugman!
Aanvulling ontvangen op 2 juli 2015: In mei j.l. zijn ze gestart met de werkzaamheden. Het is niet helemaal vlekkeloos verlopen, maar we hopen dat dit nog opgelost gaat worden. De aannemer komt vanavond weer langs om eea op te meten. Graag leg ik uit wat er niet helemaal goed is gegaan:
* verkeerd bad geleverd, dit is wel opgelost, alleen staat het oude bad er nog. In de toekomst zou dit misschien sneller bij de klant opgehaald kunnen worden
* muurtje waar de douchedeur in komt is niet gelijk gemetseld aan het andere muurtje (staat niet haaks tegenover elkaar) en nu moet 1 muurtje afgebroken en opnieuw gemetseld worden en er zijn tegels gebarsten hier zullen ook nieuwe tegels voor moeten komen. Alleen zijn er al 2 keer verkeerde maat tegels besteld, ook dit kan in de toekomst wellicht verbeterd worden zodat de afhandeling sneller gaat.
Verder hebben we gemerkt dat de communicatie niet altijd soepel verloopt, omdat het via brugman en via de aannemer moet lopen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed verlopen”
Door Fam. Flohr op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht, Brugman wist precies onze wensen te vertalen naar het uiteindelijk gekochte uitvoering en gaf duidelijk advies en ideeen. Brugman geeft duidelijk aan wat er voorbereid moest worden zoals elektra, watertoevoer etc. Levering en plaatsing is prima verlopen. wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken maar zeker ook over de begeleiding van Brugman, de flexibiliteit, zoals eventueel nog kleine aanpassingen doen ook na dat de koop is afgerond, en vooral de communicatie tussen Brugman en ons.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden over gehele traject”
Door L. van der Sande op dinsdag 25 aug 2015 '15 | vestiging Wateringen
Wij hebben onze keuken gekocht bij Brugman Wateringen en zijn geadviseerd door Leandros van Koert. Het blijft een spel tussen de adviseur en klant maar uiteindelijk hebben wij een mooie deal kunnen sluiten. Je weet dat je bij de aanschaf over een keuken moet onderhandelen, dit is bij de meeste keukenleveranciers zo, dus bepaal voor jezelf wat een reële prijs is en onderhandel daar naar en als je er geen goed gevoel bij hebt dan moet je dit niet doen! Het advies hebben wij als zeer prettig ervaren en de gesprekken waren zeker niet opdringerig zoals andere mensen wel eens ervaren. De keuken is binnen de afgesproken termijn geleverd en gemonteerd en tijdens montage werd direct 2 zeer kleine beschadigingen geconstateerd en dit wordt door Brugman direct opgepakt door nieuwe onderdelen te bestellen. Verder was de gehele levering compleet, dit hebben wij van te voren nog wel zelf gecheckt met de klantenservice zodat verrassingen tijdens levering voorkomen werden. Wij zijn dus zeer tevreden over het gehele traject en hopen veel plezier te hebben van de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf geplaatst”
Door Albert op vrijdag 30 okt 2015 '15 | vestiging Assen
We hebben goede adviezen bij Brugman gekregen en zij hebben er veel tijd aanbesteed, Er was goed te onderhandelen. Ik heb de Keuken zelf geplaatst, alles was compleet, en goed afgewerkt, We zijn super tevreden
Reactie of foto toevoegen
“Verlijming fronten”
Door dhr. E.Lakamp op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij zijn nog steeds bezig onze fronten van de keuken toen 4,5 jaar oud vergoed te krijgen die volgens brugman vochtschade hebben opgelopen door het met een te natte doek schoongemaakt te hebben en dan krijg je kalkaanslag aan de onderkant . Ja beetje jammer het zit ook aan de bovenkant . hallo brugman het is een keuken van 7500.00 euro dan mag je toch wel een beetje service verwachten .brugman waarom geeft u niet gewoon toe dat het om een verlijmingsfout gaat van de fabriek , waarom doet u hier zo moeilijk over .dit valt toch gewoon onder garantie !Ik wil graag dit zsm opgelost hebben kunt u ons nu niet tegemoed komen met de juiste oplossing aub.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Berg van der Meiden op woensdag 3 jan 2018 '18 | vestiging Ede
In 2015 in de verkooptruc getrapt. Na plaatsen handtekening kreeg ik spijt maar kon er niet meer vanaf. Het verkeerde gevoel dat ik kreeg bij Brugman werd werkelijkheid. Na ongeveer 1,5 jaar was de oven kapot. Die is gerepareerd (kosteloos). Nu (2,5 jaar na aankoop) weer kapot. Omdat het buiten de fabrieksgarantie valt moet ik zelf voor de kosten opdraaien van Brugman. Heb nu beroep gedaan op Burgerlijk Wetboek dat zegt dat bedrijf een deugdelijk product moet leveren. Na een eerste mondeling contact met klantenservice zegt Brugman niet met het BW te maken te hebben. Als keuken niet wordt gerepareerd dan verzoek ik op basis van BW verkoopovereenkomst te ontbinden en wil ik mijn geld terug en laat ik een ander bedrijf de oven vervangen. Veel over die procedure is te lezen op internet (bijv. consumentenbond, maar ook de consumentenautoriteit bij Economische Zaken). Op grond van de wet krijg je altijd gelijk. Allemaal wel veel gedoe. Dat kun je jezelf besparen door niet naar een bedrijf van de Mandenmakers groep (google even welke bedrijven dat zijn) te gaan. Bij een kleinere lokale keukenboer ben je waarschijnlijk goedkoper maar zeker beter uit.
Aanvulling ontvangen 12 januari 2018: Inmiddels lijkt de klacht door Brugman (na enige dwang en aandringen ) heel goed opgelost te worden. Er is door Brugman een oven van een ander merk besteld die kostenloos ingebouwd zal gaan worden. Bovendien een oven die een stuk duurder is. De persoon waarmee ik nu paar keer contact heb gehad van de klantenservice was wel heel goed aanspreekbaar en was wel bereid het eea te regelen. Bij een groter bedrijf is het ook altijd maar net weer afwachten welke medewerker je treft. Nu had ik een hele goeie.
Reactie of foto toevoegen
“tevreden klant”
Door G.Gilberts op dinsdag 14 okt 2014 '14 | vestiging Tilburg
Ik zag erg tegen de verbouwing op, vrouw alleen, je kunt je dat wel voorstellen. Bij Brugman terecht gekomen en heel fijn geholpen. Alles verliep zoals afgesproken. Heel deskundige mensen kwamen om de keuken af te breken en de nieuwe op te bouwen. Alles werd ook nog keurig opgeruimd. Mijn nieuwe keuken is mooi, stijlvol, helemaal zoals ik in gedachten had. Ik ben er superblij mee. Bedankt Brugman, het verbouwen is me alles meegevallen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte aftersales”
Door E. van Dijk op woensdag 27 mei 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slecht voorgelicht, en als er iets niet correct geleverd is of teveel is bestel door de verkoopadviseur is het na 10 x bellen nog niet rond, dus zeer slechte service achteraf. Jammer want dat geeft een vervelende "nasmaak". Geen aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Op zich prima”
Door Kok op zaterdag 1 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Met een beetje puschen gemiddeld 5-10. % goedkoper dan waar dan ook. Gewoon bod doen en blijven zitten, uiteindelijk gaan ze akkoord! Zowel badkamer als keuken gekocht en nu ruim een jaar later staat alles nog prima. Huismerk badkamer meubels zijn van discutabele kwaliteit maar daar kom je pas achter als je schade hebt, slechte persing spaanplaat en ondanks mega korting nog steeds te duur
Reactie of foto toevoegen
“Slogan klopt niet”
Door Marja op zaterdag 16 mrt 2013 '13
"Doe het samen met Brugman" Helemaal verkeerde slogan. Want als het er op aan komt sta je er alleen voor. Service kent deze firma niet. In 2009 onze keuken gekocht op Curaqao, toen was de montage al knudde, veel stress en problemen gehad, en was ook het vertrouwen meteen weg bij deze firma. Nu gaat de vaatwasser kapot, krijg je een nummer van een monteur die je zelf moet bellen. Dat telefoontje zal wel te duur zijn voor hun. De monteur krijg je na een week bellen niet te pakken, ga je weer terug, is er toch een meisje die het probeert, maar krijgt die man ook niet te pakken. Belt het meisje een andere man, niet meteen een afspraak maken voor ons, nee we krijgen het nummer en moeten zelf bellen. Die meneer krijgen we aan de telefoon, maar of hij komt is de vraag. Je gaat er toch vanuit dat je gewoon een vaatwasser na kan laten kijken, en dat Brugman voor een monteur zorgen. Maar nee hoor "Doe het samen met Brugman"dat verhaal klopt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Les geleerd: goedkoop is duurkooop”
Door Maurice Daniels op vrijdag 11 nov 2016 '16 | vestiging Heerlen
In december 2015 op bezoek geweest bij Brugman Heerlen. Wij zijn Nederbelgen en hadden bij een andere zaak een order voor een Badkamer en toilet nagenoeg geplaatst.Werden echter door een verkoper in Heerlen overgehaald om bij hen de order te plaatsen. Ook Brugman werkt in België en ook tegen de 6% BTW (woning ouder dan 10 jaar.)
Met druk op de keel besloten; de kortingsaanbieding liep diezelfde dag af. Dus met enige tegenzin getekend, maar de verkoper wekte vertrouwen. Begin februari of uiterlijk maart 2016 zou de verbouwing van badkamer en toilet plaatsvinden. Helaas liep dat niet volgens afspraak. De aanlevering van de materialen werd steeds naar achter verplaatst en de afspraak met de aannemer idem dito. In maart werden de materialen geleverd, zij het in diverse episoden. Maar wat bleek ? Wij kregen gewoon andere tegels geleverd dan wij besteld hadden, zonder enig overleg. De door ons in de showroom bestelde tegels bleken niet meer in de collectie te zijn. Uiteindelijk is de verbouwing begonnen op 7 april. Aannemer de heer Schouten. De dag van de start kwam deze heer binnen met heel veel bla bla bla. !! Maximaal drie weken en wij zouden alles achter de rug hebben. Al bij al is het door de heer Schouten ingehuurd personeel ruim vijf weken bij ons bezig geweest met als resultaat dat er niet veel van klopte. De leidingen hingen los aan het plafond, de afwatering van de douche functioneerde totaal niet ( er liep meer water de badkamer in dan via de afvoergoot in de douche afwaterde ), de kastjes hingen scheef en ook het tegelwerk deugde kwalitatief van geen kant (tegels slecht gezet, onregelmatig en zeer slecht gevoegd).
Ik heb meermaals gebeld met de servicedienst van Brugman en mijn ongenoegen over de gang van zaken kenbaar gemaakt, maar je komt daar niet verder dan de telefoniste die volgens mij de strikte opdracht heeft om niemand met een leidinggevende/ hoger verantwoordelijke door te verbinden. Ik heb in die tussentijd wel meer dan 20 keer de weg naar het filiaal in Heerlen afgelegd en ook minimaal hetzelfde aantal telefoongesprekken gevoerd met de heren Zegwaard in Heerlen, de heer Berkelmans (manager/kwaliteitscontroller) en met de servicedienst. Uiteindelijk is nu 10 november 2016, nafdat diverse keren aanpassingen hebben plaatsgevonden de zaak afgerond met het herplaatsen van het plafond van het toilet. Hier zitten nu plaatselijk drie lagen tegels over elkaar geplakt en het eindresultaat is dusdanig dat ik als leek durf te beweren dat ik als niet vakman-tegelzetter de hele klus qua tegelzetten zeker beter afgeleverd zou hebben dan de firma Schouten. De oplevering van de werken zou ik dan met vreugde zelf heel graag en vol trots gedaan hebben, want de oplevering van de werken door Brugman/Schouten heb ik ook zelf moeten doen. Heer Schouten heeft zich bij mij persoonlijk nà de start van de werkzaamheden op 7 april nooit meer (durven!) laten zien. Beunhaas !!
Dus mensen: weest gewaarschuwd. De hoge heren bij Brugman Mandemakers en consorten) zitten gedekt door de telefonistes. Eerlijke klachten komen niet tot "boven" en de mensen daaronder lossen de problemen wel op, althans dat beweren zij. Lukt dus niet! Ik heb mijn les geleerd. Ik was iets goedkoper uit maar heb wel degelijk aan kwaliteit moeten inboeten. Goedkoop is duurkoop en een hele hoop ellende op de koop toe! Nu enkel nog afwachten hoe het met eventuele garanties gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen
Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.
Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet
En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is
Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Reactie of foto toevoegen
“Lidmaatschap”
Door A.j. Seraj op donderdag 14 mei 2015 '15 | vestiging Hilversum
Vanmiddag zijn wij wezen kijken voor badkamers, meneer O. had hele leuke praatjes en legde uit dat wij 40% korting zouden ontvangen als wij lid zouden worden. Dit leek ons wel een goed idee, meerdere keren gevraagd wat zo iets kost, nee hoor zitten geen kosten aan het lidmaatschap. Hierbij was hij alleen even vergeten te melden dat ik een aanbetaling moet doen terwijl ik nog werkelijk niks gekocht heb en ook geen idee heb of uberhaupt iets wil kopen. Dan kom ik er thuis ook nog is haarfijn achter dat ik vast zit aan hen doordat een orderprijs gesteld is van 2.712 euro waar ik thuis pas achter kom. En thuis ook pas erachter kom dat ik een bedrag van 250 moet aanbetalen voor 28 mei! Dit betekend dus dat ik voor minstens 2712 euro aan sanitair moet bestellen. Nu hadden wij een badkamermeubel gezien die 1.600 euro is. Verder hadden we niks nodig. Maar nee hoor 2.712 euro. Wat is dit voor een oplichterij. Echt te onbeschoft voor woorden. Ik wilde heel graag een badkamermeubel, maar nu wil ik niks te maken hebben met Burgmans echt afschuwelijk. Niet eens even kunnen vertellen dat er een aanbetaling gedaan moet worden als ik lid wil worden en dat ik ook nog eens vast zit aan het bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Frustrerende ervaring”
Door S. Hoogendijk op vrijdag 8 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman. Het verkopen gaat ze goed af, maar de service hierna is slecht. Spiegel met verlichting gekocht en tevens een badkamer radio. Op het moment dat de verlichting van de spiegel aangaat, begint de radio te storen. Er is nog geprobeerd dit met een condensator te verhelpen, maar helaas. De fabrikant van de spiegel legde de schuld neer bij de fabrikant van de radio en andersom. En Brugman liet niets meer van zich horen, dus de klant was de dupe. Uiteindelijk na 2! jaar via de Geschillencommissie het probleem moeten oplossen. Zeer frustrerend. In goed vertrouwen de volledige aankoopprijs betaald, waardoor wij niets meer achter de hand hadden. Dit vertrouwen is dus behoorlijk beschadigd.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet compleet”
Door Vrinda op vrijdag 11 okt 2019 '19 | vestiging Barendrecht
Zeer slechte ervaring, koop liever een ikea keuken dan dit gezeur en gezeik. Niet aan beginnen! Brugman had 3 maanden om de keuken te leveren en monteren. Nu zijn we 4 maanden verder en nog steeds niet compleet. Handgrepen zijn niet zoals we besteld hebben, voor hun geen probleem. Belafspraken worden niet nagekomen, afspraken van levering en montage worden telkens gewijzigd. Er wordt geen verantwoordelijkheid hiervoor genomen en gezien ze het geld allang hebben ontvangen kunnen wij maar wachten tot er een keer iets gebeurd. Zeer slechte communicatie en moet alles 10x opnieuw herhalen. Ook geen sprake van compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige verhalen maar ze luisteren niet”
Door Gusta op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je binnen komt wordt je warm onthaald met koffie en appeltaart als alles geregeld en getekend is zijn ze niet meer zo aardig. Alles wat bij ons mis kon gaan ging ook mis. Tegels voorop de muur waren niet compleet gebeld 3x werd niet op terug gereageerd uiteindelijk heeft de aannemer gebeld kon wel worden geleverd of wij even 100 euro extra konden betalen voor het bezorgen laat maar badkamer was al duur genoeg dan maar geen speciale tegels er tussen. Glas platen voor de douche inloop komen binnen je raad het al geen schuifdeur erbij weer bellen nog langer wachten nog steeds niet kunnen douchen 5 dagen erna komt eindelijk de schuifdeur binnen aannemer komt hem de volgende dag plaatsen foutje schuifdeur was te laag deze schuifdeur moest naar Utrecht verkeerd geleverd weer een paar dagen wachten, wordt uiteindelijk door de chauffeur gebeld dat ze de glazen schuifdeur op komen halen deze moest in Utrecht afgeleverd worden en mijn glazenschuifdeur stond in Utrecht. Aannemer was bij ons inmiddels klaar Brugman moest deze glazen schuifdeur plaatsen was bijn eind november. Gebeld met Brugman wanneer ze de glazen schuifdeur konden plaatsen dit was erg moeilijk ze konden niet eerder dan in januari. Onze aannemer was zo lief ondanks dat deze een andere klus had om de glazen schuifdeur de volgende dag te plaatsen. Eindelijk onze badkamer is af maar niet door de inzet van Brugman die laat je gewoon in de puinhoop zitten. Nu nog geen twee maanden later zitten er twee barsten in mijn toiletpot bel de klantenservice leg het uit vervolgens mag je wachten dan krijg je te horen of ik daar even foto's van wil maken op de vraag waarom en dat er niet iemand komt kijken krijg ik als antwoord om dat hun gaan bepalen of de barsten wel echt goed gebarsten zijn en dat hun dan gaan uitmaken of ik een nieuwe toiletpot krijg. Mijn advies ga nooit met Brugman in zee ze halen je binnen met prachtige verhalen hoe goed ze zijn als alles klaar is krijg je nog een telefoontje of alles goed is gegaan als je dan wil uitleggen wat er allemaal mis is gegaan kletsen ze dwars over je heen ze luisteren niet eens. Dat onze badkamer zo mooi is geworden komt niet door Brugman. Wij hadden een hele goede aannemer die er iets moois van gemaakt heeft. Mooie prachtige verhalen in werkelijkheid laten ze je lekker zitten. Trap er niet in.
Reactie of foto toevoegen
“Hartelijk”
Door M. Janssen op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Roermond
Een hartelijk ontvangst en vriendelijke service. Je kon alle wensen goed bespreken en er werd goed meegedacht over de mogelijkheden. Alle tijd werd er genomen om alles tot een goed geheel te krijgen en het was een ontspannen sfeer.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaring”
Door Erik op vrijdag 30 aug 2013 '13 | vestiging Amersfoort
Onze keuken is net opgeleverd en ik moet toch even kwijt dat het van begin tot einde vlekkeloos verlopen is met Brugman keukens Amersfoort. Fantastische verkoopadviseur, echt iemand die meedenkt en iedere keer weer onze vragen uitstekend wist te beantwoorden. Zelfs kleine wijzigingen na de orderbevestiging werden nog even aangepast zonder problemen. Communicatie over levering, orderstatus en ook na de levering is geweldig goed. Montage en afwerking: Top. De monteur heeft zo netjes gewerkt, tijd genomen alles uit te leggen en zeer correct alles afgemonteerd. Het is toch een hele grote aankoop zo'n keuken en door alle negatieve berichten op internet ben je op je hoede dus dit was een zeer goede ervaring.Wij zijn blij met Brugman Keukens!
Reactie of foto toevoegen
