“Annuleren”
Door Carola op zondag 22 sep 2019 '19 | vestiging Nijmegen
Met een hele grote boog om dit bedrijf heen lopen. Dat is mijn advies voor Brugman keukens. Met slimme manipulatie trekken ze een handtekening uit je. Terwijl je eigenlijk niet kwam om al te kopen. (Wat ben ik dom geweest, dacht: het geeft niet heb toch bedenktijd (en het voelde heel onbeleefd om niet te tekenen na alle moeite van de verkoper) Niet dus, geen bedenktijd. Wel 500 euro armer. En dat omdat ik snel gereageerd heb met een aangetekende brief binnen 2 werkdagen en daarna voor bevestiging van de annulering er achteraan ben blijven gaan (want die kwam maar niet en de keuken bleef in het systeem staan). Anders was het bedrag om te kunnen annuleren nog veel hoger geweest. Zo zaken doen, was voor mij onvoorstelbaar. Tot na dat moment. Noem het te goed van vertrouwen. Noem het dom. Snap nu hoe mensen iets kunnen bekennen wat ze niet gedaan hebben. Bij mij was dat met die handtekening net zoiets. Je zit heel lang, ze werken in detail uit, wijzen aan waar je moet tekenen en je doet het als een robot, terwijl je niet wilt. Absurd, hoe de menselijke geest werkt. Spelen ze heel knap op in. Bah. Maar, in ieder geval: les geleerd. Wel een dure les. Een hele vieze smaak in mijn mond.Telkens wanneer ik aan deze geschiedenis terug denk. Dat is wat ik aan dit avontuur over gehouden heb.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Nicole van Epen op vrijdag 2 aug 2019 '19 | vestiging Zwolle
Wij hebben bij Brugman Keukens een keuken en badkamermeubel gekocht. Super leuk ontvangst bij binnen komt, heel vriendelijk personeel die de tijd voor ons namen en met ons mee dachten. We kregen de gedurende tijd die wij er waren van alles van koffie met koek tot soep met broodjes. De keuken werd eerst geleverd ook hier weer kundig personeel die onze keuken super mooi hebben gemonteerd en hebben opgeleverd. Het badkamer meubel is ook netjes afgeleverd, deze monteren wij zelf. Wij zijn heel tevreden over Brugman Keukens , wij hebben een prachtige keuken en badkamermeubel.
Reactie of foto toevoegen
“Elke keer terugbellen”
Door Roos van der Hammen op donderdag 14 mei 2015 '15 | vestiging Barendrecht
We hebben als het goed een keuken in bestelling staan. Maar we hebben ondertussen 3 of 4 verschillende verkopers gehad. We wachten al vanaf 1-5-2015 op de aansluitschema's en een nieuwe 3D tekening, want de oude was een flut tekening. Een nieuw overzicht van alle bestelde artikelen zouden we ook krijgen. We zijn sinds 8-5-2015 al aan het bellen wanneer we dit kunnen ontvangen. Aangezien het beloofd was om dit de volgende dag te ontvangen (2-5-2015). Helaas was dit niet het geval. Ondertussen zijn we 7 telefoongesprekken verder en moet het elke keer opnieuw uitgezocht worden en elke keer weer wordt er beloofd dat we zouden ontvangen. En ook elke wordt er gezegd ja u wordt teruggebeld. Ze hebben nog geen 1x teruggebeld. Vandaag 14-5-2015 zouden we alles voor 12 uur binnen krijgen, maar zoals u al raad hebben we dit niet ontvangen. Weer gebeld, want 12 uur is 12 uur. De verkoper die ons als laatste heeft geholpen was in gesprek met een klant en moest alles nog verder afmaken. Onze papieren waren nog niet eens af. Als het goed is wordt ik vanmiddag nog gebeld zo niet kom ik alle papieren persoonlijk ophalen. Ik ben er helemaal klaar mee. Wat mij betreft heb ik nog liever de hele aanbetaling retour! En kunnen ze fluiten naar de centen! Ik zou dit bedrijf absoluut niet aanraden zelfs niet om binnen te kijken dat is namelijk pure tijdverspilling!
Reactie of foto toevoegen
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?
Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!
Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
Reactie of foto toevoegen
“Koop niet bij Brugman”
Door H.K op woensdag 2 jul 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Badkamer aangeschaft bij Brugman. Tijdens de verkoop (ook hier een prettig verkoop gesprek maar na het tekenen nul service) door mevrouw Wilma Wassink (Zij staat nu volgens onze loodgieter onder toezicht van Brugman.) is ons aangegeven dat wij na de aankoop nog een maand bedenktermijn zouden hebben om te beslissen of wij de badkamer zouden nemen. Na 2 weken echter toen wij probeerden de badkamer af te bestellen kregen wij te horen (van de al vaker genoemde zogenaamde filiaalleider) dat dit helemaal niet klopte en dat wij niet konden af zeggen. Ook konden wij niet meer kosteloos aanpassingen aanbrengen in de configuratie van de badkamer wat ons ook was beloofd. Een douche cabine van 1500 euro werd van de lijst afgehaald voor 700 euro korting op de totaal rekening. Maar omdat Brugman geen prijzen in zijn contracten zet konden wij dit helaas niet hard maken.
De levering in week 21 waarvan wij ruim van te voren hadden aangegeven dat deze moest worden geleverd op maandag of dinsdag moest verschoven worden naar week 22 omdat er in 1 keer een planning was gemaakt voor die week waarop wij onze badkamer op donderdag geleverd zouden krijgen. De sloop van de badkamer was al in volle gang toen de nieuwe badkamer werd geleverd. De aannemer/loodgieter die Brugman de badkamer liet installeren heeft tot 2 keer toe materialen meegenomen zonder te vragen of hij dit mocht. Wij moesten zelf het puin opruimen uit de badkamer alleen het kostbare metaal(koper) was verdwenen. Lijm en het materiaal om naden waterdicht te maken verdwenen. Nu na afloop verschijnen er allerlei beschadigingen op onze nieuwe tegels (zaten onder de laag voegenwit die op de tegels zat) die er op wijzen dat meneer nog al eens verkeerd heeft aangezet bij het snijden van de tegels. Kortom 1 grote ellende en ik lees het niet veel maar mij heeft dit geintje bijna 12 duizend euro gekost en er is zeker geen waarde naar geld geleverd als ik alle slechte recensies lees dan moet Brugman met deze zwendel miljoenen verdienen terwijl de klant door de slechte branche regels geen poot heeft om op te staan.
Reactie of foto toevoegen
“Radiator”
Door Jos op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Volledig misleidend en onbetrouwbaar. We hadden meer radiatorvermogen in badkamer nodig. Oorspronkelijk uitgezochte radiator daarom omgewisseld voor een veel duurdere. Toch koude badkamer. Zou aan ons CV-syteem liggen. Een CVbedrijf stelt ivm een andere klus nu vast dat onze badkamerradiator 1100 W levert en het dus nooit warm kan laten worden. Contact met Brugman gezocht. Brugmanreactie: jammer dan. Radiator is geleverd als op de bon. Wat een lef. We zijn dus volledig voor de gek gehouden! Zeg maar gerust opgelicht! Actie Brugman: niets.
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Wilco op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Utrecht
Brugman is geen aanrader: Wij werden binnen gelokt met een zogenaamde korting van de huishoud beurs 20% korting op een keuken of badkamer we waren wel op zoek naar een keuken omdat we net een ander huis gekocht hadden dus zijn we op uitnodiging naar Utrecht gedaan daar goed geholpen en een keuken uitgezocht prijs gemaakt uiteindelijk moest er getekend worden dit wilde wij niet omdat ons huis nog niet in bezit was en we niet wisten hoe we financieel uit zouden komen. Uiteindelijk toch getekend omdat er geruststellend gezegd werd door de verkoper dat er niks definitief was en dat alles nog kon veranderen maar dat we nu moesten tekenen omdat anders de korting zou verlopen dus getekend met de geruststelling dat we alles nog konden wijzigen niet dus de mooie keuken die we uitgezocht hebben is niet te betalen en hebben nu een annulering rekening aan onze broek terwijl er niks besteld is alles is van tevoren afgebeld maar nee hoor men geeft niet thuis en de vorige beloftes van de verkoper blijken niet te kunnen. kortom teken nooit bij Brugman want je word bedrogen.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman”
Door Ruud op vrijdag 8 sep 2017 '17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Ik heb een badkamer besteld bij Brugman. Verkoper kon niet goed vertellen wat er wel en niet mogelijk was mbt glaswand (we wilden een wand en een deur onder een hoek en weten wat er mogelijk was mbt sluiting, draairichting en plaats van scharnier) Ook na eindeloze e-mailconversaties werd het niet echt duidelijk. Wel tevreden over uiteindelijke resultaat. Bij levering van de spullen werd de dorpel van de glaswand niet mee-geleverd, terwijl die wel voor het tegelen van de vloer geplaatst moet worden. Toen ik daar over contact zocht met Brugman, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en geen enkele reactie waarin ze blijk gaven door te hebben dat ze zelf een fout gemaakt hebben. De door Brugman geselecteerde aannemer (SenS Bouw) heeft wel zeer professioneel werk geleverd! Na de laatste wijziging in de glaswand moest ik geld terug krijgen. Ook hier moest ik zelf 2 keer achteraan (hoop dat het nu snel wordt teruggestort)
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Thea op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Een aantal weken geleden waren we op vakantie in Brabant. Op een wat druilerige dag liepen we op de woning boulevard en gingen we wat keuken winkels in gewoon om te kijken omdat onze keuken wel aan vervanging toe is. Zo ook bij Brugman keukens Breda. We liepen wat rond en zagen mooie keukens. We vroegen of ze toevallig een keukenboekje hadden zodat we thuis nog eens zouden kunnen kijken. Dat kregen we mee maar of we wel even naam adres en telefoon nummer op wilde schrijven en mijn man deed dat. Vorige week werd ik gebeld door een vriendelijke dame van Brugman keukens of ik een afspraak wilde maken geheel vrijblijvend zodat er een 3D tekening gemaakt kon worden als we de maten mee namen. Ja leuk we zijn nog steeds op zoek naar een andere keuken maar pas voor eind volgend jaar. Geen probleem. En zo gingen we 12 september naar Breda voor de afspraak we hadden om tien uur afgesproken en waren er wat eerder en eerst nog eens door de showroom lopen. De afspraak zou uiteindelijk tot half 2 duren. Wat is het butget vroeg de man en adviseur die ons ging helpen. Tussen de 15 en 20.000 euro. Oke. We hadden de maten meegenomen. Eerst een wensenlijstje met ons doornemen. Het is ouwe jongens krentenbrood allervriendelijkst. Er word een tekening gemaakt maar geen 3D tekening. Het valt op dat als de adviseur even weg gaat om wat te pakken of drinken voor ons te halen dat er snel een andere verkoper komt die zijn collega de hemel in prijs. Het is me al snel duidelijk dat dit alles een groot toneelstuk is!
Je krijgt dus niet de kans even samen tussen door te overleggen want dan staat er weer een andere adviseur bij die even ''gezellig'' komt praten. Gladde jongens. Dan gaan we het aanrecht blad uitzoeken en jeetje mijn man en ik hebben wel smaak zegt de verkoper. Ook bij het uitkiezen van de deurtjes nou dat zal echt prachtig staan in jullie keuken zegt de adviseur en lacht vrolijk en vriendelijk. Als hij opnieuw drinken gaat pakken voor ons komt er een weer een andere ''acteur'' adviseur en die zegt wouw dat is echt prachtig zeg jullie hebben wel smaak. En steekt ons ook nog even een veer in onze kont en laat ons weten en merken dat het echt kwaliteit is en dat het erg mooi zal staan. Al hadden we blauw met knal roze uitgezocht dan zou hij precies zo gereageert hebben. Alles lijkt rond wat we zouden willen. De adviseur gaat even overleggen met een collega en komt even later terug zonder de tekening en zonder prijs. Wat kost de keuken ons in deze opstelling ? wil ik weten. Nou dat ging hij ons niet vertellen tenzij we met hun in zee zouden gaan. Ik zeg ik wil wel graag weten wat de keuken ons gaat kosten en of dit binnen ons butget past. Het kwam hier op neer we konden alleen horen wat het kost als we met elkaar in zee gaan.
Mijn man zei ook we willen weten wat het kost. Nee ! De sfeer is opeens helemaal niet meer ouwe jongens krentenbrood maar bijzonder ongemakkelijk. Luister zegt de verkoper of we gaan met elkaar in zee dan ondertekenen jullie en word de keuken gelevert op de afgesproken dag en dan moeten jullie wel een aanbetaling doen.
Aanbetaling ?? We weten niet eens of we het doen we kwamen hier voor een orienterend gesprek we willen weten wat het ons kost en of het dat waard is. We kregen de prijs niet door en omdat de sfeer ongemakkelijk was bijna dreigend hadden wij zoiets van weg wezen en nooit meer terug. Maar zo gemakkelijk bleek dat dus niet te gaan want de man blijft aandringen. Mijn man zegt mag ik een foto maken van de tekening dan kunnen we thuis even kijken en uitmeten of dat ook echt mogelijk is zoals u het getekent hebt zodat het niet te dicht op elkaar staat. Nee dat mag niet we gaan alleen in zee met elkaar als jullie vandaag beslissen de keuken te kopen. Uiteindelijk maken we maar een afspraak voor later dit jaar maar natuurlijk gaan we nooit meer terug ! Wat een waardeloze manier van doen. De adviseur/verkoper leek heel kundig en handig met hoe we de keuken en totale memamorfose kon geven zodat die meer ruimte zou geven. Allemaal leuk. Dus wel goed en kundig heeft hij de tekening gemaakt maar voor de rest waardeloos ze praten je de hele tijd naar je mond tot het moment waarop je vraagt wat het gaat kosten. Je krijgt nog net geen mes op je keel!
Mijn advies ga nooit naar Brugman keukens. Ik raad dit iedereen af.
Je gaat toch niet beslissen de keuken af te nemen als je niet eens weet wat de keuken je gaat kosten met inbouw apparatuur en alles erop en eraan ? Heel gek ik had dit al eerder geplaatst maar opeens was het weg dus plaats ik het maar even opnieuw en ben ik erg benieuwd of het nu wel blijft staan!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen
“Vakwerk was drama”
Door G. van Duijvenbode. op zondag 17 mei 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Redelijk goed geholpen door Brugman, echter de vaklui die de werkzaamheden hebben uitgevoerd, was en is een drama.Tegels ongelijk geplakt, tegels buiten de rooilijn, rijtje tegels helemaal niet geplakt (naderhand dichtgevoegd), slecht kitwerk, afwerkranden helemaal niet afgewerkt.
Naschrift ontvangen 5 juni 2015: Ik heb al eerder gereageerd, echter vandaag zou de aannemer de tekortkomingen komen herstellen.De firma in kwestie zou om 08.00 uur hier zijn, het is inmiddels 12.00 uur, zelfs een telefoontje is teveel.Erg teleurgesteld in de afhandeling, mooie praatjes, maar geen afwerking.
Reactie of foto toevoegen
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.
Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.
Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Persoonlijke benadering”
Door Sjouke pieter visser op maandag 9 nov 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Ik heb een keuken gekocht welke afgelopen maandag is geplaatst. Alles was correct geleverd. Echt top geholpen. Bij alles geen problemen. Tuurlijk zijn altijd wat kleine issues na het plaatsen maar ik ga er zeker vanuit dat deze verholpen worden. De persoonlijke benadering bevalt mij enorm goed.
Reactie of foto toevoegen
“zeer tevreden”
Door ter Haar op dinsdag 20 jan 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
keuken en badkamer gekocht bij brugman hengelo. Zijn erg goed en vriendelijk geholpen door Arjan.Ook de mensen van de levering waren erg vriendelijk en alles was goed geregeld.De montage van de keuken liep goed.We hoefden zelf nergens achteraan want alles liep goed door.We zijn zeer tevreden over de mensen van het montagebedrijf van de badkamer.Erg vriendelijke mensen met veel verstand van hun vak. Ook de montage van de keuken ging zonder problemen. Hoewel we eerst best huiverig waren om naar brugman tegaan door de negatieve reacties zijn we toch zeer tevreden en blij met onze nieuwe keuken en badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door ernst op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Stelletje boeven, het is al weer een tijdje geleden maar dankzij de bucket boys plaats ik nu toch een recensie. Ee hadden een mooie keuken uitgezocht en alles was eigenlijk zo goed als rond en we moesten opschieten met tekenen vanwege de "weekend korting" dus zo gezegd zo gedaan toen we thuis kwamen bleek er geen tegels op de bon te staan, dus wij de volgende dag terug en toen werd ons medegedeeld dat dit er niet bij zit!? vol ongeloof en boos de keuken geannuleerd 1 dag later na het tekenen, hier kregen we een dikke annulerings rekening voor.
achteraf hadden we kunnen weten dat het deze boeven alleen om omzet gaat aangezien in de lobby een schilderij hing waar op staat "i love omzet" voor mij nooit meer brugman en mandemakersgroep en raad het iedereen af. Afzettersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht behandeld”
Door freek op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
in november 2014 keuken gekocht bij brugman eerst een aanbetaling gedaan keuken werd opgemeten toe ging alles mis afzuigkap kon niet in onze opstelling kreeg een paar weken daarna een mail dat de kleur die we hadden uit gezocht niet meer leverbaar was dus dat weer aanpassen alles leek toen opgelost maar dan 20-07-2015 werd eindelijk de keuken geplaats monteurs vroeg bezig hele goede monteurs halverwege kwamen we erachter dat de twee werk bladen te lang waren en de schouw niet afgewerkt was dus daar zeiden we wat van en als antwoord kregen we te horen dat dat zo hoorde zou het maar behangen of er een klok opteken dus de volgende dag maar de vesting in zutphen geweest en onze klachten bekend gemaakt was geen probleem wordt opgelost de schouw is opgelost maar de werkbladen niet dus moesten we wat anders doen omdat de tegelzeter die week kon in verband met de bouwvakvakantie het koste ons 250euro exstra om de keuken netjes af te werken met tegels en stucwerk gevraagd of er eens iemand uit zutphen langs zou komen verkopen met mooie praatjes kunnen ze wel maar oplossen ho maar als je maar heb betaald dan ben je de klos en naar de extra kosten kun je fluiten het gaat ons niet om het geld maar om de menselijkheid je wordt afgedaan met een mail dat je geen vergoeding krijg omdat brugman geen kans had om dit te oplossen maar in zutphen werd ons toegezegt dat alles opgelost werd wat een stel oplichters allen maar mooie praatjes maar ho maar onze dochter heeft net een nieuw huis gekocht en moet ook nog een nieuwe keuken -en bad kamer hebben maar geen haar op haar hoofd dat zij naar brugman gaat mensen pas op voor de vertegenwoorders van brugman te zutphen p/s de monteurs kunnen er niks aan doen al gaven ze ons gelijk wij kopen nooit meer iets van brugman keukens je wordt mooi voorgepraat maar dan.
Aanvuling ontvangen op 16 oktober 2015: zeer terleurgesteld in brugman te zutphen na 6oktober niks meer gehoord voor de oplossing van de extra onkosten die door de fout van.hen is gemaakt doen nooit meer zaken met hen bedenk voordat je met brugman in zee gaat
Reactie of foto toevoegen
“Spullen niet geleverd”
Door Jan Roelfsema op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Emmen
Ik heb bij jullie door de enthousiaste verkoper en vestigingsmanager in Emmen een keuken gekocht die ik zelf zou laten plaatsen. in week 34 werd de keuken inderdaad keurig afgeleverd door vriendelijke chauffeurs en netjes op tijd zoals het hoort te zijn dikke prima dus. helaas constateren wij dat er enige zaken niet goed en / of helemaal niet geleverd zijn. oke dit kan de beste overkomen. een melding ervan gemaakt kreeg ik eerst te horen van de klantenservice nr 1 maar naa onderzoek en contact met de winkel in Emmen zou het allemaal goed komen. Na een week maar eens gevraagd hoe of wat maar helaas er was niets bekend bij de firma Brugman ?? Vreemd. ik weer langs de winkel ietwat gepikeerd met de vraag hoe of wat. die er weer achter aan gebeld. en nu zou het allemaal goed komen!! . na een week maar weer eens gevraagd hoe of wat en wat verbaasde me wederom niets bekend werd mij verteld door klantenservice medewerker 2. ik nog iets meer gepikeerd naar de winkel gebeld en die heeft het dan tenslotte allemaal geregeld pffff gelukkig maar. Toch?... na een aantal weken niets te hebben gehoord maar weer eens contact opgenomen met klantenservice medewerker 3 en ja hoor alles was besteld. Joepie ik blij vrouw blij kon niet stuk of toch wel? in de tussentijd ging onze kersverse koffieautomaat kapot tja shitt happends zeg maar ,kan gebeuren toch? wordt vanuit de vestigingsmanager keurig geregeld dat er een nieuwe komt nadat de monteur had aangegeven wat er allemaal aan kapot was. Deze komt met de restant levering keuken mee. enig nadeel is dat we dan zeker nog een week of 3 moeten wachten maar ja je moet ook niet overal over zeuren toch?. Eindelijk week 43 wordt het restant +koffiemachine geleverd. maar ja geen monteur want ik zou hem zelf plaatsen toch. dus moest mijn monteur er voor terug komen dit had ik niet ingecalculeerd want ja een keuken hoort in 1 keer te worden geleverd lijkt mij. extra kosten € 240.- en wat blijkt ook deze keer was Brugman niet bij machte om alles te kunnen leveren en spullen die ik niet besteld had werden wel geleverd?? vreemd dus wederom gebeld met Emmen en hij gaf aan er direct achteraan te gaan en dat mij tegemoet zou worden gekomen in de kosten en de vestigingsmanager wilde dan ook als mijn keuken helemaal compleet was met mij om de tafel om te kijken hoe die vergoeding zou gaan worden gedaan. ik heb aangegeven dat ik er deze keer wel een monteur bij wil hebben dat ik niet nog meer kosten wil gaan maken voor de fouten van Brugman. dit lijkt me vrij redelijk toch? tot mijn verbazing op het moment dat ik wederom contact zoek met de vestigingsmanager word mij verteld dat hij niet meer in Emmen werkzaam is ?? weg contactpersoon!!.. en ik moest mijn zaakjes maar gaan regelen met de klantenservice!!. pffff dus klantenservice medewerker nummer 4 gebeld en ja die wist ook niet hoe of wat en ik werd doorverbonden met Michelle Parijs, die mijn zaak zou behartigen maar zij wist ook niet hoe of wat verder en ik zou gebeld worden door een team/regio manager wel werd mij verteld dat 18 november het geleverd zou worden.Ja en wie gaat het dan monteren?? en hoe zit het met de overige kosten??...op 15 november om 16.00 uur werd ik gebeld door klantenservice medewerker 5 met het verhaal dat de leverancier het materiaal nog niet klaar had en dat het werd verplaatst naar 26 november. oke prima maar ik had dus mijn monteur achter de hand gehouden omdat ik van het grote Brugman helemaal niets hoor. dus weer extra kosten mijn monteur wil nu niet meer komen omdat hij zijn planning heeft en bij mij er niet op kan vertrouwen dat er die dag wel geleverd wordt en hij heeft geen zin om 2 dagen van te voren te horen te krijgen .. gaat niet door.
Inmiddels ben ik wederom gebeld door klantenservice medewerker 6 die mij ging vertellen dat het wederom is uitgesteld naar 17 december dus ben ik dan al 17 weken onderweg! Als u dit verhaal leest begrijpt u wel dat ik dit zo kan opsturen naar kassa of kan toch niet waar zijn? graag hoor ik nu met Spoed hoe de Firma Brugman het 1 en ander gaat oplossen. Met vriendelijke groet, J.Roelfsema
Reactie of foto toevoegen
“Op het laatste moment was het vertrouwen weg”
Door Paul op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Hoewel we op basis van reviews met enig scepsis deze zaak bezochten, werden we blij verrast met een deskundige en vriendelijke verkoper. Er werd een mooi ontwerp gemaakt, waarbij de verkoper goed luisterde naar onze wensen en ook zelf met ideeën kwam. Bij de laatste bespreking van het ontwerp werden we echter onder enorme druk gezet. Er was onduidelijkheid over het bedrag, want dat kwam hoger uit dan de verkoper tot dan toe had verwacht en daar kon hij geen verklaring voor geven. Desondanks vond hij dat we akkoord konden gaan. Het kwam op ons over dat er zogenaamd een overschrijding was, waarbij je vervolgens het verschil als korting kon aanbieden. De verkoper merkte op dat zijn manager zich vervelend zou voelen als we nu niet zouden tekenen. Dat is natuurlijk een belachelijke opmerking om klanten onder druk te zetten. Die manager heeft het niet begrepen, evenals de verkoper die dit gaat zeggen tegen een klant. De verkoper zei ons dat we die zaterdag € 2.000 korting konden krijgen vanwege het 'afronden van de Pinksterperiode', waarbij het niet zeker zou zijn of dat ook maandag a.s. nog wel het geval zou zijn. Wij zouden de eerste klanten zijn die zo'n korting zouden laten schieten. Erg vreemd. We konden volgens jou best tekenen want alles was toch al besproken? Omdat we eerst de offerte op papier wilden zien, vroegen we om de offerte. Dat kon niet, want 'de printer is bezet'. Hoe kun je van een klant vragen om een opdracht van € 29.000 te geven zonder dat er een heldere offerte ligt? Vervolgens hebben we op zondag de geprinte offerte opgehaald. Helaas klopte die niet, waardoor het laatste restje vertrouwen bij ons is verdwenen. Afgezien van kleine slordigheden stonden er forse fouten in, zoals kleur en uitvoering van het werkblad en de achterwand en de fronten. De tekening en de maten ontbreken. Montage-activiteiten zijn nauwelijks beschreven, terwijl we daar wel afspraken over hadden. Voorwaarden als annulering en aanbetaling ontbreken. Achteraf zonde van onze tijd geweest. We zijn nu goed geslaagd bij een andere keukenzaak in Den Bosch.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Dirk D. op dinsdag 11 okt 2016 '16 | vestiging Son
Mijn vriend en ik zijn op zoek naar onze droomkeuken. Dit allemaal voor ons eerste huisje. Wij hebben dus ook nog geen ervaring in het uitzoeken van een keuken, badkamer etc. Vandaag zijn wij bij Brugman keukens geweest in Son. Mijn vriend en schoonvader waren er al wat eerder en hadden een keuken van een andere zaak aan ze voorgelegd. Na wat gereken kwam Brugman uit op ongeveer 17.000 euro ( 1 op 1 overgenomen ). Ze zeiden eerlijk dat de andere zaak erg scherp was met hun prijs van 9500 euro. Ze gaven goed advies en zeiden dat hun prijs wat hoger was omdat zij 18mm plaatwerk gebruiken en de ander 16mm. Daarnaast zaten er andere greeploze laden in en glazen stroken in de lades. Echter wilde de verkoper de zaak over gaan nemen en wilde hij aan de "baas" bewijzen dat hij keukens kon verkopen op een maandag. De dag die ze eigenlijk gingen sluiten door te weinig aanloop. Ineens kon er 50% korting vanaf en kwamen we uit op 8500 euro. Super! De verkoper dacht goed mee, gaf ook eerlijk aan dat hij alles kon overnemen behalve de kleur. Die kon wellicht wat verschillen (satijn). Voor de badkamer hadden ze op verzoek ook een begroting gemaakt, want hoeveel we voor de badkamer wilden uitgeven hadden wij nog niet helemaal duidelijk. Althans.. een budget geven is voer.. en dat wilden wij eerst even aanzien. Hier sloot ik, de vriendin, aan. Ik had het eerst gedeelte dus gemist door mijn werk. Eenmaal ze een tekening etc. hadden gemaakt, gingen we naar de totaalprijs kijken. Wilden we dat Brugman onze leverancier werd? Ja of nee! Ik wilde daar nog even een nachtje over slapen, omdat je niet zomaar even schoenen gaat kopen en ik net 1 uur binnen was. Zodra ze merkte dat er enige twijfel kwam, begonnen ze enorm veel druk te zetten. Er moest een antwoord komen, want omdat de grote baas de zaak op maandag wilden sluiten wilden hij wel even bewijzen dat hij op maandag een keuken kon verkopen. Nee, morgen kon het niet meer, we moesten nu de handtekening zetten, want de deal zou alleen vandaag geldig zijn. Hier spraken we dus met "de tweede man" en zijn sanitair verkoopadviseur die er bij zat. Met zijn tweeën probeerde ze de boel goed onder druk te zetten door termen als "Oké baas, haal hem maar door de 35% korting ipv de 25%" en "Ga het internet maar op en haal hem ook maar door de internetkorting". De tweede man gaf aan dat dit al reeds was gebeurd, wat ik erg raar vond.
Ik ben blij dat wij niet met Brugman keukens in zee zijn gegaan. Heel het gesprek was eerlijk en open en dat waardeerden wij zeer. Echte toen wij aangaven dat wij de 5000,- voor de standaardbadkamer meubels wat duur vonden werden ze wat knorrig. "Je hebt toch wel een budget? Je weet toch wel wat je uit wilt geven? Dat is toch raar?" Je bent toch al langer bezig met een keuken? Ik snap de twijfel niet!" Aldus de woorden van de verkoper.
Erg jammer. Het leek uit te lopen op een mooie en eerlijke deal. Echter door de geleverde druk , de ietwat hoge prijs voor de badkamer en heel die trukendoos die ze "ineens" open konden trekken, was het voor ons te laat.
Uiteindelijk afgesloten met een handdruk waarbij de verkoper zei dat hij de keuken nu echt 1 op 1 kon overnemen/leveren, incl het plaatmateriaal van 16mm ( niet hun standaard van 18mm) en dat hij dan onder de 8500 euro kon gaan zitten. Helaas.. wij gaan er eens over nadenken.
Reactie of foto toevoegen
“Leveringsproblemen”
Door Willem op zondag 30 mrt 2014 '14 | vestiging Zutphen
Tot de aankoop waren wij positief over de aankoop van onze nieuwe keuken. Echter, de levering en klantvriendelijkheid van Brugman BV is een heel ander verhaal. Ik zie in de lijst van eerdere reviews dat ik in ieder geval in goed gezelschap ben. Het is inmiddels twee maanden na de geplande levering, en nog steeds geen werkblad en glazen achterwand. Het schijnt heel lastig te zijn om iemand te sturen die het binnen de toleranties netjes op maat kan meten. En een klantenservice die de klanten het liefst van het kastje naar de muur stuurt. Hieronder een lijstje met zaken die bij ons mis gingen:
- Afspraak inmeten dubbel gepland (en dat dan op de dag zelf melden als je er zelf al vrij genomen hebt)
- Bij de 2e keer inmeten was men de wasbak vergeten in te meten.
- Verkeerd keukenblad besteld (en dat dan 1 dag van tevoren melden)
- Te weinig pootjes onder de keukenkastjes meegeleverd (reactie klantenservice: "deze pootjes kun je ook bij een bouwmarkt kopen")
- Een levering / afspraak is zelden binnen de afgesproken tijdspanne.
Op het moment dat je begint over een vergoeding voor de al reeds gemaakte kosten. Ik had namelijk al mensen geregeld (en aanbetaald) die de keuken tot 2x toe in mekaar zouden zetten, en deze een dag van tevoren af moest bellen. De reactie van de vestigingsmanager Zutphen was dat de situatie nog niet ernstig genoeg was, maar een bosje bloemen dat kon er nog wel van af. Wordt vervolgd.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaring”
Door Erik op vrijdag 30 aug 2013 '13 | vestiging Amersfoort
Onze keuken is net opgeleverd en ik moet toch even kwijt dat het van begin tot einde vlekkeloos verlopen is met Brugman keukens Amersfoort. Fantastische verkoopadviseur, echt iemand die meedenkt en iedere keer weer onze vragen uitstekend wist te beantwoorden. Zelfs kleine wijzigingen na de orderbevestiging werden nog even aangepast zonder problemen. Communicatie over levering, orderstatus en ook na de levering is geweldig goed. Montage en afwerking: Top. De monteur heeft zo netjes gewerkt, tijd genomen alles uit te leggen en zeer correct alles afgemonteerd. Het is toch een hele grote aankoop zo'n keuken en door alle negatieve berichten op internet ben je op je hoede dus dit was een zeer goede ervaring.Wij zijn blij met Brugman Keukens!
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Candries Davy op vrijdag 16 okt 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Erg tevreden over onze keuken. Alles is perfect verlopen. Enkel zelf het afvoeren van al het afval na de plaatsing van de keuken was het enige minpunt in het hele traject die wij hebben ervaren.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet goed geplaatst”
Door J.J.A.Foolen op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Son
op 11 augustus is er bij mij een keuken geplaatst er zaten 2 onderdelen bij die niet juist waren en de bestekbak was stuk geeft niks zei de monteur zet ik op de bon dan krijgt u dat als nog toegestuurd bestekbak ontvangen na 14 dagen maar op de rest van de onderdelen zit ik nog steeds te wachten na diverse telefoontje word je telefonisch van alles beloofd alleen ze maken het niet waar ben 7 september naar vestiging Son geweest juffrouw aan de bali heeft gebeld met Waalwijk en ze zei komt woensdag binnen en dan heeft u het vrijdag 11 september in huis tot op heden nog steeds niks ontvangen de telefoon in Son word niet opgepakt en je word niet teruggebeld door brugman maandag 14 september nog niks mijn advies kijk goed rond als je een keuken wilt kopen maar rij brugman voorbij.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Rob hebels op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Assen
Slechte ervaring, wat fout kon gaan is fout gegaan en dat in begin stadium. Wij hebben bij brugman een offerte laten maken. Al in het begin afspraken niet nagekomen en ook de tekening klopte meerdere keren niet! Meerdere kansen geboden maar als na gesprek met leidinggevende nog de offerte niet correct is en bel afspraken niet worden nagekomen hebben we besloten de boel te annuleren. Gelukkig hebben we de offerte niet getekend en ook nooit de algemene voorwaarden ontvangen/ ingezien, de vestiging had geen map meer dus dit zou later komen werd ons beloofd. Niet dus! En nu blijkt dat we na ons hele verhaal te hebben gemaild naar het hoofdkantoor ons wordt verzocht om de annulerings kosten te betalen. We hebben nota bene nergens voor getekend! En zijn ook zeker niet van plan dit te doen! Foto van de offerte zonder handtekening gemaild als bewijs, en nu afwachtende op de reactie van brugman! Voor ons nooit meer naar brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Prima ervaring”
Door Wilma op dinsdag 26 mei 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Wij zijn prima geholpen bij het kiezen van de tegels en de badkamermeubelen. Ook toen wij terugkwamen voor het uitkiezen van de accessoires viel het ons op hoe er snel en creatief werd meegedacht om onze badkamer helemaal naar wens af te maken, waarbij ook werd meegedacht over de financiële kant. Prima ervaring! De montage wordt niet door Brugman gedaan, maar door een aannemer die wij zelf benaderd hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijke informatie”
Door Wim op donderdag 29 okt 2015 '15 | vestiging Breda
Zowel vloer, toilet en keuken bij Brugman gekocht en tevens door Brugman laten uitvoeren. Alles tijdig en keurig geleverd. Enkele gebroken vloertegels werden zeer snel nageleverd. Alles perfect geplaatst en volledig volgens planning. Duidelijke informatiestromen betreffende levertijden en betalingen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Heel goed geadviseerd”
Door Kim Buitelaar op dinsdag 20 okt 2015 '15 | vestiging Roermond
Ik heb een keuken gekocht, de verkoper heeft mij heel goed geadviseerd. Helaas was de keuken niet netjes geplaatst, maar dat is uiteindelijk naar tevredenheid opgelost. Toen ik de klacht meldde is de verkoper komen kijken en was het met mij eens. De zaken die vervangen moeten worden zijn vervangen en de plaatsing is gecorrigeerd. Alles werd steeds netjes bevestigd per mail en telefonisch. Ze waren erg vriendelijk en behulpzaam.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte voorlichting”
Door H. van der Veen op woensdag 28 dec 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Slechte voorlichting over het wel/niet praktisch zijn van gaskookplaat(zeer moeilijk schoon te maken en te houden) keukenkraan ( tweede geinstalleerde kraan moet al vervangen- dit binnen een jaar- worden wegens vlekken op de kraan en een kapot binnenwerk. Montage en installatie van de keuken was een waar drama en heeft in totaal zo'n drie maanden geduurd. Men werkt met verschillende bedrijven die vaak langs elkaar heen werken en afspraken niet nakomen.
Eerdere ervaring van 8 april 2016: Brugman keuken gekocht. Ordernummer: 20028056218. Alles zou ons uit handen worden genomen. Dus complete installatie a 15000 euro.Installatie verricht door een persoon. De slogan van deze keukeninstallateur was: "Het is niet anders, het kan niet anders, u had maar iets anders moeten kopen". Afwerking een drama! Afspraken worden niet nagekomen! Dit heeft ons veel vrije dagen gekost. Keuken geleverd 25mrt. 2016. Men is van plan de keuken (de afwerking) 26 april af te maken. We wachten in angst en beven af, hoe dit zal aflopen.
Reactie of foto toevoegen
“Onder druk en manipulatie getekend”
Door B.Meijer op maandag 23 nov 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij hebben herhaald vertelt niet te willen tekenen vanwege slechte ervaringen en na lang aandringen toch gedaan 10 minuten. Daarna al willen annuleren maar dat kon niet afschuwelijk! Waarom? Alles moet nog worden uitgezocht. Ze willen alleen je handtekening.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door A. OLMEZ op dinsdag 3 feb 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Ik heb een keuken gekocht. De verkopers zijn altijd heel behulpzaam. Daar ligt het probleem niet. Ook niet bij de fysieke levering. Het probleem begint bij de installatie, en iedereen die Brugman inhuurt om de gevraagde en BETAALDE keuken op te leveren. De afvoer van de vaatvasser en spoelbak zijn waarschijnlijk niet goed gemonteerd, want alles van de vaatvasser komt in de badkamer, en alles van de badkamer komt uit de spoelbak in de keuken.
We hadden ook wand en vloertegels gekocht. Die zijn wel afgeleverd, maar liggen nog te wachten om gelegd te worden. Met andere woorden: alles is slecht op elkaar afgestemd, en we kunnen nog steeds niet douchen of de vaatwasser gebruiken. De klantenservice is een ander verhaal. Je komt er haast niet door, en als je iemand aan de lijn krijgt heb je veel moeite om de persoon te overtuigen dat het URGENT is. De dame snapt niet dat we geen water in de keuken en bad kunnen gebruiken, en ze stelt voor of de reparatie over 3 of 4 dagen kan. Brugman heeft goede kwaliteit materiaal, en verkopers. Maar daar houdt het op. Ze zijn erg goed om je te laten betalen, want daarna is het een al drama. Nooit meer. En ik zal het overal en aan iedereen vertellen hoe dit allemaal is gegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 '17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden over begeleiding”
Door J.A.Groeneveld op vrijdag 31 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Eind mei een nieuwe keuken besteld. Ging voorspoedig tav het maken van afspraken voor meten, voorbereiden en plaatsen. Deskundige medewerkers die voorbereidingen gedaan hebben en ook diegenen die geplaatst hebben. Alles is vlgs de afspraken gedaan. Ben erg tevreden over de begeleiding in de winkel en over diegenen die in huis alles hebben uitgevoerd. Betrokken medewerkers.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!
Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)
Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens
We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“30% annuleringskosten”
Door Patty op dinsdag 19 mei 2015 '15 | vestiging Son
2 weken geleden bij Brugman keukens geweest. Er werd verteld dat die dag de laatste dag was dat de actie geldig was op alles 25% korting. Als ik meteen zou tekenen zou de korting 2 jaar vastgezet kunnen worden. Daarna besproken wat voor keuken ik leuk zou vinden maar nog exacte afmetingen en géén apparatuur uitgezocht. Omdat het nog niet bekend was of de koop en financiën door konden gaan werd er een stempel op gezet zodat ik er nog onderuit kon. Nu gaat de koop door maar is er niet genoeg budget voor de verbouwing. En wat blijkt...als we nu annuleren kunnen we 30% van de koopsom vd keuken betalen. En dat voor een keuken die niet eens officieel op papier staat en berekend is! Ook kwam ik afgelopen weekend bij een andere Brugman zaak en daar hing exact dezelfde actie nog in de winkel! Terwijl mij toen verteld werd dat het echt de laatste dag was en dat ze nog geen tijd hebben gehad om de kaartjes uit de winkel te halen! Teken dus niets en laat je niet overhalen om een aanbetaling te doen! Ze geven je het idee dat je tekent om de korting vast te houden maar ondertussen zit je aan Brugman vast!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door schoemakercorrie op maandag 12 aug 2019 '19 | vestiging Zwolle
Nog steeds een trauma van Brugman keukens 1250€ arm en nog geen schroef er voor gekregen log en bedrog ze schrijven op de site dat de klacht is opgelost ja als je maar betaald.Ik wil nooit meer iets met hen te maken hebben.
Aanvulling ontvangen 14 augustus 2019: Mijn dochter kocht een keuken en er was toen een actie dat als je een keuken binnen 2 jaar kocht je 40 procent korting kreeg. Duidelijk aan de verkoper gevraagd of er ook een voorwaarde aan vast zat.Ik wilde ook alleen tegen die tijd deurtjes vervangen hij had mooie praatjes.Ook schreef hij een bedrag op van 5000€ ik vroeg dit is toch veel, nee dit moet voor de regestratie voor kantoor. telaat zag ik de voorwaarden, De verkoper de Bruin in Zwolle is een glad janus. Ik moest 1250€ betalen en om mij niet meer ziek te maken heb ik dit van mijn kleine a.o.w gedaan. Mijn verhaal bij een keuken zaak verteld en deze heeft mijn keuken voor een mooi bedrag gerenoveerd. Ik woon vlak bij Brugman in de buurt als ik er langs kom dan krijg ik de zenuwen. Gelukkig is bij mijn dochter is de keuken goed geplaatst.Wij zullen ondanks dat bij haar de keuken prima is niemand meer Brugman aan bevelen. Ik hoop dat ze het geld aan een goed doel doen geven, kan ik er misschien nog vrede mee hebben. Maar zet niet op de site klacht af gehandeld, maar zet er bij Mevr heeft 1250€ betaald.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman Breda”
Door Natasja op woensdag 8 mei 2013 '13 | vestiging Breda
We komen net van een tweede gesprek met Tom van filiaal Breda en we hebben een prima ervaring. De eerste keer hebben we de hele dag gezeten om onze wensen realiteit te laten worden. Vandaag ook weer een aantal uur vanwege (best veel) wijzigingen. Tom blijft echter heel rustig en geduldig en luistert goed naar de klant. De keuken moet nog geleverd worden maar tot nu toe alleen maar lof!! Dikke pluim voor filiaal Breda.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Bianca op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Wat een slechte service. In de showroom een badkamer bij elkaar uitgezocht. Het was brugmania en we moesten perse tekenen wilde we de korting. Wij wilden dit alles onder voorbehoud van nog aan te passen en de hypotheek. Dit kon allemaal en kwam helemaal goed. Alles kon nog aangepast worden en we zaten nergens aan vast. Ze waren erg vriendelijk. En zouden een vervolgafspraak maken als de hypotheek definitief rond zou zijn. Nu de hypotheek dus niet rond is, zeiden we de badkamer af en moeten we annuleringskosten van 30% betalen. Als jong stel die voor het eerst een badkamer koopt ga je er van uit dat deze mensen een expertise hebben en je helpen. Niet dus. Ze blijven met facturen gooien terwijl we niks hebben besteld of überhaupt vastgezet hebben..
Reactie of foto toevoegen
“zeer slechte communicatie”
Door Jaap op vrijdag 23 aug 2013 '13 | vestiging Leeuwarden
wij wilden een keuken kopen bij Brugman Leeuwarden. Na twee maal ruim 2 uur gesprekken te hebben gevoerd werden de onderhandelingen gestart. Echter vanaf dat moment ging alles 'fout': opeens een ander aanspreekpunt, daarna stilte, terwijl er een dag was afgesproken waarop we een nieuw bod zouden krijgen. Na het opnemen van contact van onze kant kregen we excuus, belofte van beterschap en wederom stilte. Alsnog weer zelf gereageerd, we wilden toch een keuken namelijk. wederom excuses, slechte motivatie van het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van de gemaakte afspraken. Ze beloofden, -inmiddels de 4e persoon waarmee we contact hadden-, binnen 24 uur te reageren en een goede aanbieding te doen. Dit gebeurde pas na 48 uur en was een kopie van de vorige situatie. Daarop hebben wij gereageerd dat we er dan maar vanaf zagen. En wederom bleef het daarna stil. (wat dan wel weer consequent was).
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de klant niet serieus”
Door Desie op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Den Bosch
Een schande zoals ze je daar behandelen. We kochten daar vol goede moed een badkamer met alles er op en aan, na maanden was het dan zover de spullen werden geleverd. Daar ging het al mis, de order was niet zoals hij moest zijn, alles was opbouw in plaats van inbouw, naja kan gebeuren denk je. Tegels komen binnen, zitten geen strips bij zoals je hebt afgesproken. Daar begint de ellende, je begint te bellen, ja mevrouw komt voor elkaar, ze staan op de service bon om besteld te worden. Twee weken verder geen strips, bel je nog een keer, ja mevrouw de bon ligt bij de service duurt ongv twee weken dan heeft u ze. Ondertussen verliest de aannemer ook zijn geduld want de werkzaamheden dreigen uit te lopen wat voor de aannemer niet wenselijk is omdat hij meer klussen heeft. We bellen nog eens en gaan bij de winkel langs. Nee mevrouw komt echt goed vandaag gaat de bon de deur uit, dan komen ze deze week nog. Aannemer gelooft er niks van en belt zelf. Nu komt de aap uit de mauw en hebben ze bij brugman wat belooft wat geheel niet bestaat. Zeggen ze dood leuk tegen de aannemer ja dat is niet de taak van de service om dit tegen de klant te zeggen dat moet de verkoper doen (die op vakantie is) lekker makkelijk! Hoop ellende heen en weer bellen, uiteindelijk moeten dan de tegels toch op de muur zonder strips, wat we eigenlijk niet wilde maar oke. Klacht ingediend, eerst geen gehoor, daarna nog een mail gestuurd, ja mevrouw heel vervelend er is zeker het een en ander verkeerd gegaan, ik wil dan ook voor alle ellende een dinnerbon geven twv 100 euro dan kunt u een keer lekker uit eten van al die kopzorgen. Nou u voelt em al aankomen, ook dit was een grote leugen, tot op heden niks ontvangen. Ik voel me dan ook schandalig behandeld en zeer zeker dan ook niet serieus genomen!!
Reactie of foto toevoegen
“Telefoontjes”
Door Chris op dinsdag 3 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met Brugman Keukens in Utrecht was zo slecht, dat ik de volgende klachtenbrief heb verstuurd: Het stadium van woede en frustratie ben ik reeds gepasseerd en ik kan nu alleen nog maar vol ongeloof voor mij uit staren als ik het heb over jullie 'service' naar (potentiële) klanten. Maar na het voorval van afgelopen zaterdag ben ik het gewoon zat, spuugzat. Daarom stuur ik deze klachtenbrief. En ik zal u precies uitleggen waarom.
Mijn partner en ik hebben onlangs een nieuwe woning gekocht en wij wilden ons graag bij het filiaal van Brugman Keukens in Utrecht laten informeren. We wilden een afspraak maken om een keuken in te laten tekenen. Dus planden wij een afspraak in via internet en kozen voor zondag 11 Oktober 2015 om 15:00. We zouden gebeld worden om de afspraak te bevestigen en dat gebeurde niet.
Vol goede moed belde ik uiteindelijk die zondag naar het filiaal in Utrecht en kreeg te horen dat ze die afspraak nooit hadden ontvangen. Vreemd, want de bevestiging had ik wel per mail gehad. Een medewerkster vertelde mij dat er die zondag geen adviseurs meer beschikbaar waren, maar dat we wel van harte welkom waren en dat er dan ter plekke gekeken zou worden wat ze voor ons konden betekenen.
Vanuit Apeldoorn ben ik met mijn partner naar Utrecht vertrokken. In de winkel troffen wij geen beschikbare medewerkers. Na lang rondlopen ging een medewerker van Brugman Keukens achter de toonbank zitten en ik sprak hem dan ook aan. Het koste mij enkele vragen voor hij mij überhaupt aankeek. Van interesse in potentiële klanten leek geen sprake, althans dat gevoel kregen wij. Na flink doorvragen stond de man ongemotiveerd op uit zijn stoel en nam ons mee naar een uithoek van de showroom. Voor 16.000 euro konden we een standaard aanbiedingskeuken nemen en dan waren we klaar.
Verbouwereerd stond ik daar in de showroomkeuken. Geenszins had de man naar onze wensen geluisterd. Even zitten met een kop thee en even de plattegrond van ons huis bekijken was er niet bij. Dit was het en daar konden we het mee doen. Ik ga toch geen 16.000 euro betalen voor een standaard keuken zonder dat er ook maar een blik is geworpen op de ruimte waar de keuken moet komen, zonder ook maar even naar ons geluisterd te hebben. We verlieten de winkel dan ook met een heel onprettig gevoel.
Als het daar bij was gebleven, had ik hooguit op verjaardagen mijn verbazing uitgesproken over de behulpzaamheid van jullie personeel. Maar de dagen erna werd onze ervaring met Brugman Keukens alleen maar onprettiger tot op het punt dat ik steeds meer de noodzaak voelde de politie te bellen.
De maandag na ons bezoek aan het filiaal in Utrecht werd ik gebeld. "Goedemiddag, met [naam] van Brugman Keukens. Ik bel omdat ik graag met u een afspraak wil maken." Enigszins verbaasd luisterde ik naar haar woorden. De dag ervoor wisten ze nog van niks (wat betreft de afspraak) en nu ineens wel? Vreemde zaak. Ik heb haar vriendelijk doch overtuigend aangegeven dat de afspraak voor de dag ervoor bedoeld was en dat we geen nieuwe afspraak meer wilden vanwege de vervelende ervaring in de winkel.
Zonder excuus of begrip walste de dame over mijn woorden heen en begon aan te dringen op een afspraak. Ik gaf aan dat we al met een andere partij in zee waren gegaan, maar dat had geen effect. De vrouw bleef aandringen. Uiteindelijk heb ik toegestemd dat ze het over twee weken wel mocht proberen. Niet dat ik anders over Brugman zou gaan denken. Maar ik voelde totaal geen compassie en was het gesprek meer dan zat. Onbegrijpelijk dan iemand zo slecht kan luisteren. Nu begrijp ik waar de uitspraak lullen als brugman vandaan komt.
Geduld (en respect) is niet jullie sterkste kant want de volgende dag werd ik door een andere collega gebeld met de vraag of ik een afspraak wilde maken. Ik heb gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden met opnieuw de uitleg waarom. Het was praten tegen dovemansoren, want wederom kon ik niet rekenen op begrip. Integendeel. De reactie van de man was ronduit brutaal en schokkend: "Nou meneer, als dat zou voorkomen dan zouden we onze deuren wel kunnen sluiten.(En dat was niet het geval)." Ik was met stomheid geslagen en heb opgehangen.
Ook woensdag 14 oktober werd ik weer gebeld door niemand minder dan iemand van Brugman Keukens in Utrecht. Houdt het dan nooit op? Mijn vriend was het zo zat dat hij het telefoongesprek overnam en hem werd beloofd dat mijn telefoonnummer uit het systeem gehaald zou worden en ik niet meer gebeld zou worden. Eindelijk verlost van het ellendige stalken. Tenminste, dat dacht ik!
Donderdag werd ik namelijk weer gebeld, maar ik heb niet opgenomen. Ik wist niet meer wat ik moest zeggen om van jullie af te komen. Ik wil niets meer met Brugman Keuken te maken hebben. Alles is vreselijk aan het gedrag van de medewerkers van het filiaal in Utrecht: brutaal, onbeschoft en absoluut niet invoelend. Ik kreeg het advies om de politie te bellen als ik nog een keer gebeld / gestalkt werd. En dat was ik ook van plan. Gelukkig bleven vervelende telefoontjes uit. Tot een week geleden.
Wederom het zelfde liedje. Of het nu iemand was van het filiaal uit Utrecht of van het hoofdkantoor, het interesseert mij niet meer. Op geen enkele manier wil ik meer benaderd worden door Brugman keukens. Maar dat dringt niet door tot wie dan ook in jullie organisatie. Want zelfs na het zoveelste telefoontje vorige week, blijven jullie mij lastig vallen. Afgelopen zaterdag kreeg ik namelijk ineens post van jullie. Houdt het dan nooit op?
Ik wil middels deze mail dan ook een klacht indienen over het filiaal in Utrecht. Ze mogen echt een cursus klantvriendelijkheid krijgen. En vooral een cursus luisteren naar de wensen van de klant. Ik ga dit verhaal ook bij Radar neerleggen. Ik ben het zat. Ik wil dan ook op geen enkele manier meer door Brugman Keukens benaderd worden, hooguit mag u een reactie op deze mail sturen. Het spijt mij dat het zo gelopen is en ik jullie op deze manier moet benaderen, maar voor mij is de maat gewoon vol.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Yvonne van der Sloot op donderdag 23 apr 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Via de huishoudbeurs een keuken gekocht. In Capelle ad IJssel de keuken uitgezocht en besteld. Na 6 weken werd de keuken geleverd. De keuken is geplaatst door een echte vakman. Hij dacht mee en na, monteerde alles perfect. De keuken is nog mooier geworden dan bedacht, verwacht. Echt alles is gemonteerd. Het is een aangepaste keuken, ik kan er met mijn rolstoel heel goed onder. De vaatwasser staat op goede hoogte. Echt alles is toppie. Mede door de monteur, die echt alles aan dacht. Wij zijn heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door paula leemburg op zondag 20 sep 2015 '15 | vestiging Amsterdam
niet goed voorgelicht,aannemer van de badkamer is erg tegengevallen,we ergen ons elke dag en hebben spijt dat we het hebben laten doen,(weet niet of het mooier was als we het zelf hadden gedaan)maar in ieder geval beter dan dit.
Reactie of foto toevoegen
“Niet aan afspraken houden”
Door Marieke op vrijdag 14 apr 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Snelle verkooppraatjes en pushfiguren. Met die waarschuwingen op pad naar Hoofddorp. Verkoper okay. Keuken prima en ja, overstag.......maar daarna in een ware hell beland. Beloftes niet nakomen, niet leveren wat is afgesproken, telkens het verhaal opnieuw vertellen, onnodig veel kosten gemaakt. Kortom waardeloos. Bellen heeft geen zin. Klachten worden niet serieus genomen, mailtjes worden niet beantwoord. 30 januari keuken in ontvangst genomen, 14 april nog niet klaar. Brugman gaat niet voor product en klant maar voor incasseren. Filiaalmanagers zijn gericht op targets waar klant de dupe van is. Verwacht ook niet dat men een beetje op de hoogte is van je dossier want bij Robin van Laar (Hoofddorp) gaat geen belletje rinkelen wanneer je hem confronteert met eerdere mailtjes of belletjes. Maw, mijdt Brugman keukens, mijdt Brugman Hoofddorp . Ik ben in spannende afwachting van de oplossing/tegemoedkoming. Afspraak is dat dit 19 april om 15.00 uur aan mij wordt gemeld.
Reactie of foto toevoegen
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken niet nagekomen”
Door Maris nick op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Hulst
Brugman keukens is een lachertje in organisatie. Kortweg:afspraken om te leveren niet akomen en gewoon de mensen blok zetten door simpelweg te zeggen dat het niet kan. Nu de kers op de taart. Alles betaald via overschrijving want het bedrag moest pérsé betaald zijn voor levering. Alles io. Levering gebeurd na een aantal verschuivingen in onze agenda welke ons honderden euro's heeft gekost. Uiteindelijk vandaag tss 7 en 8. Montage. Na telefonisch contact krijg je om 10h45 te horen dat de montage niet gebeurd vandaag. Morgen dan maar?of zaterdag?dan moet u toch niet vrijnemen meneer?neen mevrouw neemt u maar morgen want zaterdag kost me nog meer geld en dan kan mijn familie zaterdag eindelijk een gerecht eten klaargemaakt in onze nieuwe keuken die we dan eindelijk kunnen gebruiken na4 weken zonder keuken te wonen. Als je dan om een financiele compensatie vraagt blijkt dat niet te kunnen. Het spijt me dan zeer maar dit is zo ongeloofwaardig ,nog nooit meegemaakt. Klantencervice onder alle niveau. Aanvankelijk was ik best tevreden bij het bestellen van onze keuken maar maanden later enkel nog maar negatieve ervaringen. Ik zal dit delen met alle media maar mogelijk. Er is veel goede reklame ook maar vergeet niet dat de slechte ervaringen de mensen bijblijft en hopend kan ook ik mijn steentje daarin bijdragen. Nooit in mijn 40jarig bestaan ben ik zo behandeld.
Aanvulling ontvangen op 29 oktober 2015: Montagedag: De mensen vh montageteam waren netjes op tijd. Alles ziet er veelbelovend uit en heb er het volste vertrouwen is tot... .Oei,het granieten tablet moet gezaagd worden en wij hebben daar niet het juiste materiaal voor bij om dit netjes te doen. Nu blijkt dan nog eens dat er toch wel een aantal gaatjes zijnde voor gasvuur en lavabo niet conform zijn met de afmetingen voorzien. Dit alles omdat er een kast van 60 vervangen is door één van 30 cm. Wat nu?dat antwoord later op de dag. Gelukkig zijn dit monteurs die een oplossing zoeken voor alle probleempjes die er zijn maar composiet gaten dichten kan niemand. Dan maar een multiplexplaat leggen om daar dan alles in te bouwen. Het granieten tablet nemen ze terug mee om aan te passen en hopen maar dat dit zo snel mogelijk io komt. Verder blijkt het gasvuur niet te werken met de belgische gasleidingen maar ook hier geen probleem hoor want daar gaan ze een omvormer voor bestellen. Geen kookuurtje vanavond dus. Het heeft me veel moeite gekost om alles hier nog te typen want eerlijk gezegd hebben we écht genoeg miserie gehad door brugman keukens. Als er nog enige belangstelling was om ook daar een badkamer te bestellen is deze na vandaag definitief verdwenen.
Aanvulling ontvangen op 7 november 2015: Beste, Inderdaad u hebt gelijk;de keuken is geplaatst weliswaar zonder het granieten tablet welke toch wel het sierstuk is v.e.keuken mede met de toestellen waaronder de gaskookplaat die eveneens niet in gebruik kan worden genomen. Het verbaast me weliswaar dat elke slechte kritiek word beantwoord met een zodanig sluwe manier zodanig je de indruk krijgt dat de problemen nagenoeg opgelost zijn ... ...maar niets is minder waar. De situatie is nog niets veranderd sinds de montage. Atag heeft me nog niet gekontakteerd,er is nog geen datum afgesproken om verdere afwerking vd keuken en er is nog steeds geen financiële tegemoetkoming van brugman voor geleden verlies. Korting op een volgende aankoop valt hier niet onder me dunkt.hopend op een produktievere week verblijf ik. Maris Nick.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Gerda Ferkranus op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij hebben een showroom model keuken gekocht. Demonteren en gebracht door brugmankeukens. De onderkastletters zijn gewoon van de muur geropt. Na veel " vijfen en zessen" nieuwe onderkastletters gekregen. Top! Ook is er een verkeerd aanrechtblad geleverd. Kwalitatief een stuk slechter dan het aanrechtblad op het showroommodel. Maar goed, bij " hoog en bij laag" houden ze vol dat wij een goedkoper aanrechtblad wilden. Vorige week net een enquete ingevuld over brugmankeukens; of we vrienden, familie en kennissen brugmankeukens aanbevelen.....nee dus! ....
Reactie of foto toevoegen
“Koop hier geen keuken”
Door Koster op woensdag 31 jul 2019 '19 | vestiging Alkmaar
Wij hebben onlangs een keuken besteld bij Brugman Alkmaar. Alles was goed tot dat de keuken werd geplaatst. Even een lijstje wat er allemaal fout is gegaan:
- Keuken staat scheef
- Deurtjes klappen tegen elkaar
- Verkeerde vaatwasser
- Bovenkast gaat niet goed open (door een koof die in overleg met Brugman geplaatst is)
- Blad is beschadigd
- Bora plaat is niet goed geplaatst (geen achterwand waardoor alles in de lades er onder blaast)
Nu snap ik dat als er iets fout gaat en het goed opgelost word er niet zoveel aan de hand is echter hebben wij nu al roest in de oven en het komt er op neer dat ik zelf een afspraak moet maken met een monteur die komt langs om te kijken en dan word die gerepareerd. Maar mijn mening is gewoon als Brugman iets besteld wat niet goed is komen ze maar een nieuwe leveren dat is niet mijn probleem wat hun afspraak is. Ook werd mij verteld toen ik zij dat de vaatwasser de verkeerde was, dat ik maar met de hand moest afwassen. Toen alles bekend was bij de winkel werd ik boos opgebeld dat er niks bekend was over de koof. Monteur was ingepland (dag vrij van werk) komen ze en de 2 slaan hun handen in hun haren dat er wel heel veel fout is en zij het vandaag niet redden. Zoveel zorgen om de keuken dat we nog geen 1 moment hebben kunnen genieten. Geloof mij maar en kijk even verder naar een andere zaak. Ik verwachten een compensatie omdat er zoveel fout is gegaan. Daar is geen spraken van werd mij verteld door de leiding gevende van de Brugman service
Reactie of foto toevoegen
“Alles ging mis”
Door J. van Erp op zaterdag 22 dec 2018 '18 | vestiging Heerlen
BRUGMAN HEERLEN....RONDUIT WAARDELOOS EN ZEKER GEEN AANBEVELING! Wij hebben in juli 2018 een kookplaat en werkblad besteld. Na 5 maanden is na heel veel ellende eindelijk de kookplaat geplaatst! Alles wat maar mis kon gaan ging mis! Zeer ondeskundig personeel! Bij aansluiten van de kookplaat hield de monteur 1 kabeltje over en had geen flauw idee waar deze aangesloten moest worden. Waarop hij ons vroeg, zal ik de stekker insteken en het eens proberen? "Gaat MEESTAL wel goed, en als de kookplaat ploft bestellen we wel weer een nieuwe" waren zijn woorden!!! Terwijl dit al de tweede kookplaat was. (De eerste stond bol in het werkblad door ondeskundige montage!). Om over de filiaalmanager maar helemaal te zwijgen! Hij heeft nog niet 1 keer de moeite genomen om excuus aan te bieden of ons aan te spreken in het filiaal terwijl hij wel aanwezig was! Wij hebben geen goed woord over en raden Brugman ten zeerste af! Lees ook andere reviews.
Reactie of foto toevoegen
“veel beloven niets regelen”
Door arthur de smaele op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
Wij kochten vorig jaar bij Patrick een demo keuken, na demonteren en weer thuis monteren wilde wij een strip na bestellen, paar keer gevraagd langs gegaan enz. Ze doen gewoon niks meer en kunnen niet eens terug bellen. Op zaterdag afgelopen week naar binnen, 1 jaar om, hij belt u! Nu een week later weer niet. Nooit meer.
Reactie of foto toevoegen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“Voelen ons niet behandeld als klant”
Door Oscar op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Zaandam
Echt zeer slecht. Gedoe rond (plannen van) inmeten van keuken. Gemaakte afspraken worden absoluut niet nagekomen. De excuses die je hoort: "ik dacht dat 26 januari een maandag was/is", "ik werk hier pas twee maanden", "de manager is ziek", "we hebben het druk". Heb ik als klant totaal geen boodschap aan. Het klantgevoel is diep diep weggezonken. Ik adviseer hier niets meer te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Gebakken lucht”
Door Jolanda van Kerckhoven op dinsdag 31 mrt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Op 24-9 hadden we een afspraak voor een vrijblijvende offerte en tekening voor een badkamer en het toilet. Brugman had toen de actie: Brugman draait door, 25% korting op alles. Op zich een goed gesprek gehad en een aantal mogelijkheden bekeken. Gaande weg het gesprek kwamen we samen uit op € 10.000,- voor de badkamer, het toilet en de montage. (geen opmerking dat het te weinig zou zijn…) We hebben rondgelopen en verschillende opties bekeken en er is een tekening gemaakt die wel naar onze zin was. Toen kwam het punt dat we moesten tekenen voor de “vrijblijvende” offerte zodat we konden profiteren van de 25% korting, maar nog wel spullen aan konden passen aan onze wensen. Er is flink op ons ingepraat en alle voordelen werden regelmatig genoemd waardoor wij uiteindelijk werden overgehaald om te tekenen. De verkoper/adviseur heeft toen wat spullen op de lijst gezet, waarbij we hem nog wezen dat de spullen in het toilet er niet bij stonden. Deze heeft hij er toen bijgezet. Hij heeft toen een bedrag van € 5000,- genoteerd voor de spullen maar dat kon ook nog wel naar beneden, zei hij. Er blijkt nu dus een showroom badkamer genoteerd te zijn die niet onze voorkeur heeft. Op 30-9 is de adviseur komen meten in de badkamer en wc. Er werd ons geadviseerd om offertes te vragen bij verschillende aannemers omdat we dan misschien goedkoper uit zouden zijn. (nog steeds niets over het feit dat € 10.000,- niet haalbaar is). De aanbetaling hebben we natuurlijk, door zelfs na te bellen waar de rekening bleef, keurig voldaan. Op 6-2-’15 hadden we een afspraak om spullen uit te zoeken. Er waren toen verschillende aannemers geweest en de offertes varieerden van 7.500,- tot 10.000,- euro…. We kregen het toen al benauwd en bedachten dat het nooit zou lukken voor het bedrag dat we hadden afgesproken. Maar geen nood, de adviseur ging kijken wat hij kon doen. Na wat aanpassingen aan de 1e tekening (kleinere wasbak en kleinere kasten) zou de eerste prijsopgave gemaakt worden. Drie weken en verschillende telefoontjes later hadden we uiteindelijk de prijsopgave binnen (waar de verwarming en een kastje ontbraken en kwamen we tot de ontdekking dat alles bij elkaar ruim € 12.000,- gaat kosten! De adviseur wilde wel aanpassen en komt met een nieuwe tekening die goedkopere spullen en installatie heeft maar die niet naar onze zin is. En dan blijven zeggen dat hij een Brugman waardige badkamer wil maken die goed is en aan onze wensen voldoet…. Nu geeft hij de schuld aan de aannemers en aan ons omdat dat wij te veel luxe willen (zoals een verlaagd plafond), terwijl wij op een Sealskin douchewand na, standaard spullen hadden uitgezocht. Wij voelen ons op z’n zachts gezegd misleid!
-Er is flink op ons ingepraat om toch maar te tekenen.
-Er is nooit aangegeven dat het niet zou lukken voor € 10.000,- inclusief montage, dat zou hij toch moeten weten als adviseur.
-Nu blijkt de badkamer die voor het idee is opgeschreven ineens het uitgangspunt te zijn van onze badkamer….
-Er is niet aangegeven dat we na het ondertekenen nog een bedenktijd hadden.
-Er is niet verteld dat er bij een annulering 30% van het aankoop bedrag in rekening gebracht wordt.
-De adviseur vind dat wij ineens veel meer willen dan we hebben besproken, toilet zou er nooit bij geweest zijn, verlaagd plafond zou hij niet hebben geweten. Terwijl hij zelf heeft gezien hoe slecht het plafond is en dat het dé reden is waarom wij de badkamer willen gaan verbouwen.
Kortom, we staan nu lijnrecht tegenover elkaar … voor ons hoeft het niet meer! De adviseur zei tijdens het laatste telefoongesprek dat we dan maar moesten annuleren maar dat dat ook geld zou gaan kosten. Zelfs als we het minimale afnemen komen we nog te duur uit. Wij voelen ons klemgezet, beetgenomen en bedonderd. Ontzorgen van A tot Z noemt Brugman dat. Bij de A is het, zoals veel later bleek, al misgegaan. Blij gemaakt met gebakken lucht.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel partijen”
Door Arjan van Hal op zaterdag 3 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Het bestellen van de badkamer ging prima, mooie tekening en een uitgebreid gesprek over de gekozen materialen. Helaas blijkt al snel dat onze keuze om alles uit te besteden bij 1 partij verkeerd uitvalt: we hebben nu dus te maken met veel verschillende partijen.
- de verkoper
- de aannemer
- de stucadoor
- de plafondspecialist
- de afdeling montage.
En daarnaast nog de collega's van de verkoper, de receptioniste en de vestigingsmanager. Er is niet aanspreekpunt, geen case-manager / projectleider / oid. De badkamer is nu geïnstalleerd, maar helaas niet volledig. Het bad is mogelijk verkeerd geïnstalleerd, dat moet nog uitgezocht worden. De badspatwand is verkeerd geleverd, en het blijkt technisch niet mogelijk te zijn om dit type plafond bij ons te installeren. Dit had al door de verkoper gezien moeten worden, maar ook de aannemer en de kwaliteitscontroleur hadden dit moeten zien. Helaas zag niemand het, waardoor we nu zonder plafond zitten. Ondanks vele telefoontjes van onze kant, worden we -op 1 keer na- nooit teruggebeld. En de keer dat ze terugbelden, was het om te melden dat er geen nieuws was. Brugman is zeer laks in het terugbellen, maar de verkoop afdeling is altijd wel bijzonder vriendelijk terwijl ze verwijzen naar de montage. De aannemer zegt niets te kunnen doen, en is afhankelijk van de montage. De montage-servicelijn zelf is vrijwel onbereikbaar: ze nemen gewoon niet op, en er is geen e-mailadres. We hopen dat er snel wat veranderd, maar voor zoveel geld verwacht je toch meer... We houden hoop, we kunnen niet anders.
Reactie of foto toevoegen
“Fijne badkamer”
Door E bultje op maandag 14 jul 2014 '14 | vestiging Groningen
Wij hebben in mei 2014 de adriadne at home badkamer bij brugman gekocht alleen de meubelen, tegels en de rest hebben elders gekocht. De verkoop was inderdaad wat opdringerig maar toen we duidelijk hadden gemaakt dat we kwamen voor een badkamer en dat de dagkorting ons niet interesseerde en we niet over 1 nacht ijs wouden gaan was de verkoper gewoon vriendelijk en niet moeilijk na vele badkamers bekeken te hebben toch terug gegaan omdat we perse de adriadne at home wouden hebben een leuke korting nog gekregen wel eens waar minder als de toen geldende dag actie maar toch waren we tevreden. Alles keurig netjes geleverd en gecontroleerd en ze vertelden hoe je de meubels moet onderhouden dus wij zijn tevreden maar als ik van te voren op deze site had gelezen had ik niks bij brugman gekocht toch hebben wij een goede ervaring en die wou ik dus delen want er zijn vast meer mensen die goede ervaringen hebben of nog gaan krijgen met brugman laten we het hopen! Zullen wij weer bij brugman kopen? Nee we zijn erg geschrokken van de reacties hier en elders op internet
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe rubbers”
Door Vette op donderdag 21 jan 2016 '16 | vestiging Arnhem
Douche scherm bij Brugman Arnhem gekocht nou willen we nieuwe rubbers hebben. Kunnen mij niet als klant vinden. Na 6 maanden veel telefoon en foto`s te hebben gestuurd krijg je een mail dat je maar naar de bouwmarkt moet voor nieuwe universele rubbers. Mijn advies! Koop nooit wat bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door j.brouwer op dinsdag 26 feb 2019 '19 | vestiging Leeuwarden
Badkamer en separate wc uitgezocht, goed advies gehad, en levertijd was lang , maar dat wisten we van tevoren.Het installatie bedrijf dat namens Brugmans de klus kwam opnemen, was top , snel, en zeer kundig. Kortom zeer tevreden met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door A. Ganpat op maandag 22 okt 2018 '18 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman. In de showroom zijn wij prima geholpen, op advies en maatwerk valt niets op te merken. De ellende begint daarna bij het hoofdkantoor, men houdt zich niet aan leverafspraken en data. Op het hoofdkantoor is er GEEN leidinggevende die beschikbaar is om je te woord te staan. Als je eenmaal gekocht hebt is er GEEN service meer! Het lijkt erop dat men helemaal niet geïnteresseerd is in de beleving van de klant. Koop dus nooit, nooit bij Brugman keukens en badkamers.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tot aankoop overgegaan wegens niet nakomen afspraak”
Door MB op donderdag 2 mei 2013 '13 | vestiging Assen
Wij zijn bij Brugman Keukens Assen geweest ter oriëntatie en informatie (en mogelijk om over te gaan tot aankoop). We hebben eerder een keuken bij de Mandemakers Groep gekocht en wilde daar eigenlijk niet weer naar toe. Toch zijn we voor de zekerheid (prijsvergelijk en mogelijk veranderde houding) langs Brugman in Assen gegaan. Nadat we met moeite te woord worden gestaan, blijkt dat de verkoper en tevens vestigingsmanager toch wel zijn best doet om met ons mee te denken. Aan het eind van de rit krijgen we een niet heel gekke prijs mee naar huis en werd met ons afgesproken dat de verkoper een 3D-tekening voor ons zou maken en vervolgens contact met ons zou opnemen om de tekening door te nemen. Hij zou er pas een week later tijd voor hebben, maar dat was voor ons geen probleem. Nu, 2 maanden later, hebben we nog niets gehoord. Ook niet nadat we het contactformulier hebben ingevuld en ons ongenoegen hebben geuit. Onze slechte ervaringen van vorige keer met de Mandemakersgroep worden nu weer bevestigd doordat men de afspraken niet nakomt. Als we hier echt graag hadden willen kopen of als er in het hele land slechts één keukenzaak zou staan, dan zouden we zelf natuurlijk wel contact opnemen. In dit geval had Brugman al niet onze voorkeur en hierdoor hebben ze opnieuw afgedaan. Voor ons dus niet weer.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf montage”
Door Pieter en Carla op maandag 2 sep 2019 '19 | vestiging Leeuwarden
Wij hebben begin dit jaar een badkamer gekocht bij Brugman Leeuwarden. Wij zijn erg tevreden over hoe wij zijn geholpen / geadviseerd! Wij willen daarvoor Martijn de Jong nogmaals hartelijk bedanken! Het is erg mooi geworden!
Aanvulling ontvangen 5 september 2019: Aankoop is geleverd maar hebben zelf verder alles gemonteerd.
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door M. van Balen op woensdag 8 aug 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Bij Brugman hebben we een badkamer gekocht. We installeren de badkamer zelf, maar met alleen al de levering is ongelooflijk veel fout gegaan. Ik zou iedereen afraden bij Brugman te kopen.
- het bad dat we hadden besteld moest drie keer opnieuw geleverd worden, want tot twee keer toe was het bad ernstig beschadigd
- Brugman was onze betalingen deels kwijtgeraakt. We kregen een sneer dat we zelf maar moesten aantonen dat we alles hadden betaald, want het zou de administratie veel teveel tijd kosten als zij dat moesten uitzoeken. We hadden alles keurig op tijd betaald, toch dreigde Brugman niet de hele badkamer te leveren omdat we niet voldoende betaald zouden hebben
- diverse onderdelen waren niet besteld en moesten na levering opnieuw worden besteld, dat levert uiteraard vertraging op
- diverse onderdelen waren verkeerd besteld, wederom vertraging
- wij hebben vloertegels van 60x 60 gekocht. Dit staat ook zwart op wit in de orderbevestiging De geleverde vloertegels zijn echter kleiner. Brugman houdt zich niet aan de ondertekenende koopovereenkomst en zegt : ja, jammer voor u, maar ja, de tegels die u heeft gekocht zijn nu eenmaal geen 60x60, maar ze zijn kleiner. Vervelend voor u, maar we doen er niets aan. Klantenservice, die inderdaad vaak moeilijk bereikbaar is, is alles behalve klantvriendelijk en weigert de klacht serieus te nemen. We hebben enorme spijt dat wij bij Brugman onze badkamer hebben besteld.
Reactie of foto toevoegen
“Korting is geen korting”
Door R&G op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Brugman geeft je bij aankoop van een badkamer een bon voor vrienden. Als die een badkamer kopen krijgen ze €250,00 korting en jij krijgt een dinercheck van €100,00. Echter als je als vriend die bon in wilt zetten, nadat je een prijsafspraak gemaakt hebt geven ze niet thuis. Dan moeten ze namelijk echt korting geven en dat willen ze niet. Ze houden je wel aan het lijntje door naar de regiomanager te verwijzen, maar die laat niet van zich horen! Schandalig
Reactie of foto toevoegen
“Contact van beurs”
Door Fam. van Laanen op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Nijmegen
Bij de Libelle beurs in contact gekomen met Brugman keukens. Omdat wij al hadden besloten om op termijn een nieuwe keuken te willen aanschaffen heb ik een praatje gemaakt bij de stand. Leuk gesprek, en een fijne aanbieding gekregen. Afspraak gemaakt in het filiaal van Nijmegen. Goed ontvangen en geadviseerd door Tim Ravestein. Na een aantal bezoeken en keuzes later, staat er nu een prachtige keuken in ons huis.
Reactie of foto toevoegen
“Zéér slechte service en bereikbaarheid”
Door Miranda op woensdag 21 jan 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Weet waar je aan begint als je een keuken bij Brugman Amersfoort gaan koopt. Verwacht geen enkele service als de betaling bij ze binnen is!!! Wij hebben een aantal jaar terug onze keuken bij Brugman Amersfoort gekocht. Na een verbouwing wilden we de bestaande keuken uitbreiden met hetzelfde type keukenkasten en inbouwapparatuur. Daarvoor moesten we uiteraard terug naar meneer Brugman in Amersfoort. Het was geen probleem om de keuken uit te breiden, gelukkig. Toen de nieuwe kasten en apparatuur in november geplaatst werden bleek dat er iets niet in orde was. De oven en magnetron zouden boven elkaar geplaatst worden met een bestekla er tussen. Wat blijkt? Het frontje voor de la was te hoog. Bij de klantenservice werd ons meegedeeld dat we zelf het frontje op maat moesten zagen. Een frontje van hoogglans met afgeronde zijden en hoeken. Dat gaat niet lukken en is geen gezicht! Verder werd verteld dat de verkoper ons tijdens de koop hiervan op de hoogte had gesteld. We moesten maar eens op de bestellijst kijken, want daar stond immers ook één of ander band op dat we tegen het afgezaagde stuk moesten plakken. Tijdens de verkoop is hier nooit over gesproken en uiteraard stond ook het band stond niet op de bestellijst. De mevrouw van de klantenservice kon uiteindelijk niet anders dan dit bevestigen. Wat is nu het geval? De verkoper heeft een meetfout gemaakt. Dat kan gebeuren, toch? Dan zeg ik op mijn beurt loop niet voor je fouten weg en maak het in orde. Maar dat kan niet, want volgens de klantenservice is de maat van het benodigde frontje helemaal niet leverbaar! Het is nu 21 januari en het probleem is nog steeds niet opgelost, omdat niemand bij Brugman zich verantwoordelijk voelt en oplossingsgericht meedenkt. We bellen en mailen een paar keer in de week, maar tot op de dag van vandaag wordt hier niet op gereageerd. Schandalig!! We zitten al vanaf november met een keuken waar een gapende opening in zit!
Reactie of foto toevoegen
“Geweldig hoor”
Door J. M. Boels op vrijdag 17 mei 2019 '19 | vestiging Leeuwarden
Geweldige service van Brugman, AEG, Mandemakers. Vorige jaar is bij mij een stoomoven geplaatst. AEG voor zeker 1100 euro. Niet echt een goedkoop dingetje maar dan hadden wij volgens de verkoper van Brugman wel wat. Helaas bleek na een aantal maanden de rubberen ring los te laten. Lekker een natte bende in de keuken. Maar niet getreurd, de service dienst van AEG stuurt een monteur die een nieuwe ring plaatst die na een paar maanden wederom stuk gaat. Weer komt er een monteur om een nieuwe ring te plaatsen die na een paar maanden eveneens los laat. Weer alles nat. Wederom komt er een monteur, maar voor mij hoeft het dan echt niet meer. Mijn geloof in het apparaat is volledig vervlogen. Het apparaat deugt niet en ik wens een nieuwe. Maar dan komt AEG in beweging en merkt op dat zij al bijzonder coulant zijn geweest dat zij de kosten van de monteurs steeds op zich hebben genomen. Geweldig toch: je koopt een duur nieuw apparaat, dat deugt niet en dan moet je eigenlijk zelf de onkosten van een monteur betalen. Van levering een nieuw apparaat was helemaal geen sprake. Er was geen sprake van garantie volgens AEG. Men verweet mij dat ik de verkoopgarantie zeker niet goed had gelezen. Blijkbaar is AEG niet op de hoogte van de Europese regelgeving inzake elektrische apparatuur waar altijd garantie op zit. LEVE DE EU. Maar niet getreurd ik bellen met Mandemakers en die zijn gaan overleggen met AEG. Alles lijkt goed te komen, ik krijg een nieuw apparaat. Eigenlijk wil ik niet dezelfde stoomoven omdat ik er niet van overtuigd ben dat ik niet hetzelfde mankement weer zal tegen komen en na een jaar gezeur heb ik er genoeg van. Ik stel voor om bij mij een combi oven/magnetron te plaatsen. Die is veel goedkoper dan de stoomoven. Het verschil in euro's hoeft niet te worden verrekend. Ik zou zeggen doen! Maar wat schetst mijn verbazing. Volgens Mandemakers is een ruil niet mogelijk; er wordt een nieuwe stoomoven geleverd. Vandaag net geleverd , maar niet geplaatst. Ik wil dat apparaat niet, niet weer die ellende. Hij staat nu mooi in de woonkamer in de verpakking, klaar om doorverkocht te worden. Mogelijk vind ik een liefhebber die niet vies is van een lekkende oven en natte keuken. Zelf koop is een combi oven/magnetron bij Coolbleu. Die organisatie kan ik iedereen aanraden. Top service, nooit gezeur.
Reactie of foto toevoegen
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)
Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)
Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53
Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.
Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.
Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...
PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.
Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen
“Niet in orde”
Door B. Out op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij brugman badkamer een complete badkamer inclusief montage aangeschaft. Totaalprijs 11.000 euro. We pij zijn nu acht maanden verder en de badkamer is nog niet in orde. Hoezo ontzorgen en goede service over dienstverlening maar niet spreken.
Reactie of foto toevoegen
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!
Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!
Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade”
Door Haverkate op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Badkamer gekocht bij de vestiging capelle a/d ijssel. Alles prima tot er waterschade is geconstateerd. Oorzaak blijkt lekke douchekop in de douchekolom te zijn. Dit is bevestigd door de door brugman ingeschakelde specialist van de HSK douchekolom, die de hele douchekolom heeft gedemonteerd. Sinds december in contact met de vestiging en sinds die tijd kan douche niet gebruikt worden. Nu 3 maanden en vele emails en telefoongesprekken later ontkend brugmans iedere verantwoordelijkheid voor de lekke douchekop en is niet van plan enige actie te ondernemen. De douchekolom staat nu inmiddels reeds maanden gedemonteerd in de badkamer. Onwaarschijnlijk slechte service en dito communicatie. Ik raad een ieder ten sterkste af badkamers en keukens bij deze organisatie te kopen, aangezien bij problemen na de koop en installatie de after sales service absoluut in gebreke blijft c.q. geen verantwoordelijkheid neemt. Het interesseert de organisatie en de medewerkers blijkbaar niets of men speelt zeer bewust verstoppertje. Men verwijst uiteindelijk naar de geschillencommissie, welk pad helaas gevolg moet worden.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door fam. Brouwer op maandag 30 nov 2015 '15 | vestiging Amersfoort
We werden goed, vriendelijk en deskundig geholpen door de keukenadviseur.
Hij gaf en nam ook de tijd om ons te adviseren. Ook bij het 2e gesprek werden we gewezen op een aantal zaken die nog verbeterd konden worden.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 '17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door E. Husagic op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Ik zou niemand aanraden om ooit een Brugman Keuken (of badkamer) aan te schaffen. Op 30 januari 2017 is mijn keuken eindelijk, na 5 maanden(!) en ontzettend veel frustratie, alsnog afgemaakt. Nadat ze eenmaal je geld hebben, in mijn geval ongeveer € 24.000, moet je constant achter ze aanzitten om de te herstellen gebreken af te maken. Ga dus niet met ze in zee, mensen! In de showroom lijkt het leuk en tekenen ze alles uit wat je wil, Quooker, wijnkoelkast? Alles kan! Tuurlijk, je betaalt er toch voor! Ze tekenen echter een keuken uit zonder ook maar ooit je ruimte te hebben gezien. Ze weten dus ook helemaal niet wat qua verbouwing mogelijk is! De aannemers die ze inhuren zijn ook nog eens beunhazen, die bijvoorbeeld het puin onder je vloer vegen. Aangezien je een vast bedrag betaalt voor leidingwerk etc. en wanneer zij ter plaatse constateren dat het eigenlijk meer werk is, maken ze er zich zo makkelijk mogelijk vanaf, waardoor ik o.a. 10 dagen zonder warm water heb doorgebracht. Voor elke latere service sturen ze constant andere onderaannemers, die wanneer ze bij je komen, geen flauw idee hebben wat ze moeten doen. nooit alle spullen bij zich hebben, en daardoor nog meerdere malen terug moeten komen, of gewoon niet op komen dagen op de afgesproken tijden. Bespaar jezelf geld, tijd en vooral frustratie en ga absoluut niet naar Brugman of de De Mandemakers Groep. De keuken is overigens wel prachtig, daar ligt het niet aan. Het is de manier van zakendoen die niet op een gezonde bedrijfsvoering, vakmanschap en passie is gestoeld, maar op agressieve verkooptechnieken, waarmee op korte termijn vast winst wordt behaald, maar op lange termijn alleen schadelijk zal blijken te zijn voor de onderneming. Ik gun ze daarom géén cent meer en ik heb al meerdere mensen die op het punt stonden een keuken aan te schaffen ten zeerste afgeraden naar Brugman (of DMG) te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte niet gestuurd”
Door Westh op dinsdag 12 jan 2016 '16 | vestiging Utrecht
Twee weken geleden ons laten adviseren voor een nieuwe (grote) keuken (20m2 keukeopp. incl kookeiland). De adviseur zou nog een tekening nasturen incl offerte, zodat we tot aanschaf over konden gaan. Dit is tot op heden niet gebeurd. Zelfs niet na herhaaldelijke verzoeken. Twee keer hebben we het filiaal gebeld met het uitdrukkelijke verzoek om de nadere informatie en daarnaast de vraag of de verkoper ons terug kon bellen. Dit is niet gebeurd. De keuken is ondertussen elders besteld.
Zeer slechte beurt voor Brugman Keukens in Utrecht. Gelukkig zijn er genoeg alternatieven.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman denkt mee!”
Door Jan van Assen op woensdag 8 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Onlangs hebben wij ons huis verbouwd. De (woon-)keuken is een stuk groter geworden. De bestaande keuken wilden wij intact laten maar de kleur/houtsoort was niet meer leverbaar en we wilden ook graag de uitbreiding voorzien van een granieten aanrechtblad passend bij het bestaande. Ook was er nog een bouwtechnische belemmering. De verkoper van dienst heeft ons toen voortreffelijk geadviseerd en wij zijn zeer tevreden met het resultaat, rekening houdend met bovenstaande. Vandaar de conclusie: Brugman denkt met je mee!
Reactie of foto toevoegen
“Garantie Laklaag”
Door Abbenhuis op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Arnhem
Ik kocht in 2008 een keuken bij Brugman in Arnhem . Netjes te woord gestaan en de keuken is zoals verwacht, keurig geplaatst. Echter binnen 5jaar begon de laklaag op de liggende delen van de kastjes af te schilferen. Contact gehad met Brugman, er is een monteur langs geweest . Hij heeft een stukje eraf geschuurd en geprobeerd opnieuw van een laklaagje te voorzien. Dit lukte niet en dus vertrok hij weer met de mededeling dat hier niets aan te doen was. Wat ik niet besefte is dat dit onder de garantie had moeten vallen om de fronten te vervangen door Brugman. Niemand, zowel Brugman als de monteur heeft mij hierop gewezen. Gevolg is dat er op alle liggende delen nu een ware ravage te zien is. Geen gezicht. Vorig jaar na veel mail en belverkeer, is mij inderdaad toegezegd dat dit onder de garantie had moeten vallen. Helaas is inmiddels nu de garantietermijn verstreken en krijg ik totaal geen medewerking van Brugman. Ze hebben mij een voorstel gedaan om voor bijna €1000,- nieuwe fronten te plaatsen. U begrijpt dat ik hier niet mee akkoord gegaan ben. Nogmaals bellen en mailen, vriendelijk geprobeerd de situatie en het onvermogen om mee te denken en mij verder tegemoet te komen uit te leggen. Standvastigheid ten top bij Brugman. Vreselijke klantenservice medewerker getroffen, die totaal NIET beschikte over inlevingsvermogen.
Nogmaals , mijn keuken is prachtig hoogglans wit en zit nu onder de geelverkleurde vlekken door de verdwenen laklaag. Ik raad iedereen in mijn omgeving af om een keuken bij Brugman te kopen, vanwege de slechte service.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer erg mooi geworden”
Door fam van Putten rotterdam op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
zeer professioneel en prettig geholpen in de showroom en bij het ontwerpen en uitzoeken van de badkamer door Martijn V alle tijd ervoor genomen en het resultaat is prachtig, dit door montage bedrijf Ferbo, Mitchel van Ferbo montage heeft het grootste deel voor zijn rekening genomen, resultaat is super. ook de andere medewerkers zowel bij brugman als ferbo mn complimenten. de bad kamer is erg mooi en naar wens. brugman een tien.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.
Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.
Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door H.Westert op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Begin 2015 een keuken gekocht bij Brugman Hengelo. Tijdens verkoopgesprek goed geholpen. In week 13 is de keuken geplaatst.De dag na plaatsing enige klachten ontdekt en doorgegeven aan de afd. service. Klachten zouden in week 16 worden verholpen. Monteur is langs geweest in week 16. Had helaas te weinig materiaal bij zich. Service opnieuw ingepland voor 21 mei. Het lijkt nu allemaal goed. Hopelijk kunnen we nu genieten van onze keuken. Alleen wachten we nu nog op een terugstorting van een bedrag. Nadat de keuken is gekocht hebben we nog een afzuigkap bijbesteld.Op de afzuigkap zouden we korting krijgen van 25%. Dit in overleg met Wouter, verkoper in Hengelo. Afzuigkap moest aan de chauffeur betaald worden. Op deze manier kon de afzuigkap meegeleverd worden en ook geplaatst door de monteurs. Alleen bij betaling was de korting nog niet verrekend. Het is nu 3 e week mei. Na veel mailen en bellen heb ik nog steeds de korting van 25% niet terug ontvangen. Wouter van filiaal Hengelo zegt niets te kunnen doen, alleen maar doorgeven aan hoofdkantoor, deze moeten het uitvoeren. Ik heb mij gemeld bij afd service, deze verwijzen weer door naar de winkel. Kunnen wij nu zeggen zijn we tevreden. Over de keuken nu wel. Service heeft wel lang geduurd. Maar akkoord het is op gelost. Waar we ons niet in kunnen vinden is het terug storten van een prijsverschil, we wachten nu al vanaf week 13. Wij hebben keurig de keuken op tijd betaald. Als je dat niet doet wordt er niet eens geleverd. Op mail wordt nagenoeg niet meer gereageerd
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door A. Hoogesteger op donderdag 4 feb 2016 '16 | vestiging Goes
Ondanks slechte revieuws elders in het land, toch weer een keuken bij Brugman gekocht. Het was onze 3e keuken die we in de loop der jaren er kochten. We waren altijd erg tevreden. Ben blij dat we dit nu toch weer deden: goede voorlichting, prima service. We zijn weer erg tevreden!
Reactie of foto toevoegen
“Koop geen ben kranen”
Door A Veerman op woensdag 6 aug 2014 '14 | vestiging Purmerend
Ik ben erg blij met me badkamer. Heb alleen wel een klacht over het merk BEN Kranen. Wij hebben een bad kraan nu ongeveer 3 maanden. En die hebben we denk ik 5 x gebruikt en is al 3x stuk geweest. De 1e keer kwam er iemand langs een monteur. Kraan gemaakt na 2x weer gebruikt weer stuk. Mijn vriend is loodgieter die is zelf gaan kijken hij deed het weer. Weer een keer gebruikt weer stuk bel je weer op dat je deze kraan niet meer wil hebben. En nu een anderen kraan wil. Wat doen ze sturen ze een nieuw binnen werkdag op. Ze komen niet eens even . Het is niet het binnen werk het is de kraan wat stuk is. Ik ben hoog zwanger kan nu niet meer in bad omdat de kraan eraf is gehaald door mijn vriend. Omdat de kraan niet meer uit ging. Ik ben echt erg boos. 5 jaar garantie pffff ze helpen je niet eens meer. Dat wou ik even kwijt mijn advies is koop niks van het merk BEN! Bij brugman zelf zijn ze wel vriendelijk. Maar ik heb nog steeds geen kraan.
Reactie of foto toevoegen
“Showroommodel spiegel”
Door C Koopmann op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
In principe ging alles goed,tot de spiegel opgehangen moest worden,van de 4 schroeven was er een weg en een doorgedraaid,en zat er geen aparte schakelaar aan om enkel de spiegel te gebruiken.Het was een showroom model dus lekker pech want dan zijn het geen kwaliteits producten meer,daar is de prijs naar ,nou die prijs is nog behoorlijk hoor .Dus bij deze wil ik u even waar schuwen voor de showroom modellen.
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit een badkamer bij Brugman”
Door Patrick op vrijdag 17 nov 2017 '17 | vestiging Utrecht
Dag Lezers: Ik ga een lang verhaal heel kort vertellen, koop nooit een badkamer bij dit bedrijf. Brugman stelt 1 ding voorop, verkopen!! het maakt niet uit hoe, onder druk agressief, maken beslissingen die in werkelijkheid niet in je badkamer passen, vergeten belangrijke spullen op de offerte te plaatsen, en tot overmaat van ramp maken ze een berekeningsfout waar ze mij voor op laten draaien. De spullen die worden geleverd zijn van een B merk, BEN die je voor veel goedkoper kan kopen bij Sanidump of direct. Sterker nog regelmatig worden deze spullen voor 70% minder op de veiling aangeboden. Ongekwalificeerd personeel en ga zo maar door. Mensen geef iets meer geld uit en ga aub naar een bedrijf die daadwerkelijk de tijd voor je nemen. Monopolie positie is hun macht.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door E.Piquet op donderdag 4 sep 2014 '14 | vestiging Emmen
Opdringerige verkoper, toch badkamer besteld omdat ontwerp aansprak. Tegels moeten bij bestellen omdat de tegelzetter andere berekening had dan verkoper. Sanitair wordt geleverd, 1e 3 palen trek je open, kapot? Moet na geleverd worden... of we 2 weken willen wachten en dan vanaf 7.45 wachten? Tegels, wel op voorraad...maar in Waalwijk. Niet eerder dan 3.5 week later. Moet ze zelf maar op halen! Geen vergoeding of iets dergelijks. Niet heen gaan niks bestellen!
Reactie of foto toevoegen
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Om te huilen”
Door Karen Cox op woensdag 4 apr 2018 '18 | vestiging Roermond
Ik kan wel janken... en hard ook. Al vanaf mei 2017 is Brugman bezig met het plaatsen en later het in orde maken van mijn keuken. Ik heb bijna 3000 euro betaald aan Brugman voor de montage van mijn keuken. Veel geld maar ik dacht dat dat het waard was. Het montagebedrijf dat Brugman bij mij liet komen heeft er 1 grote puinhoop van gemaakt. Inclusief 1 grote kras op mijn nieuwe vloer. De laatste keer zijn ze eind januari geweest. En nu klopt het weer niet. Bij mijn magnetron oven kan ik aan 1 kant mijn pink ertussen duwen en aan de andere kant is de ruimte nihil. Ook de vaatwasser is weer naar achter aan het gaan zodat ik een ongelijke wand heb. Moedeloos word ik ervan. Ik zou de onkosten voor het repareren van de kras vergoed krijgen. Een van de vele brugman mannen die ik over de vloer heb gehad verzekerde me ervan dat het een verzekeringskwestie was. Ik hoefde alleen maar een offerte te laten maken en ik kreeg het geld terug gestort. Ik heb de offerte opgestuurd en dan krijg ik, na 2x om een reactie gevraagd te hebben, te horen dat Brugman nog in conclaaf is met het montagebedrijf. Ze vergeten voor het gemak dat ik brugman betaald heb voor de montage. Zij zijn dus eind verantwoordelijk! Koop geen keuken bij Brugman. Doe het niet... nooit....echt niet.... Doe het niet...
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal goed gemaakt”
Door G. van Wielink op dinsdag 17 nov 2015 '15 | vestiging Zaandam
De eerste verkoper die ons de keuken heeft verkocht krijgt van mij geen aanbeveling. Hij was opdringerig en ongeduldig. De tweede verkoper die een aantal aanpassingen heeft gedaan omdat de keuken door omstandigheden pas 1 jaar later is afgenomen heeft dat echter helemaal goed gemaakt. Zeer attent, kundig en geduldig met zijn adviezen. Dus uiteindelijk hebben wij een goed gevoel hierover.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Joost op dinsdag 4 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
Tijdens onze zoektocht naar een badkamer zijn we naar burgman gegaan. Wij hebben in een eerste gesprek met Brugman direct afgezien om met Brugman in zee te gaan. Het gesprek was prima, maar de offerte voor de materialen was 8600 euro. Toen wij later thuis kwamen had ik een mail. De offerteprijs was gezakt van 8600 naar 5700 euro. Dit zonder onderhandelingen. We vinden het uiterst merkwaardig dat zij in 3 uur tijd 3000 euro zakken in prijs, terwijl dit nog niet het eindbod is. Deze verkooptechniek en marge die zij hanteren spreekt ons totaal niet aan en twijfelen hierdoor over de geloofwaardigheid.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder slechte ervaring”
Door van der Werf op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Hadden we maar naar anderen geluisterd om niet naar Brugman Capelle te gaan dan hadden we ons een hele hoop ellende kunnen besparen! We hebben maar een paar woorden nodig: onzorgvuldige en zeer klantonvriendelijke medewerkers. Terugbellen kan helaas niet met de telefoon bij Brugman, die kan alleen maar gebeld worden! Ook het montage bedrijf wat Brugman inhuurt, Ger Versendaal, is te triest voor woorden. Alles wat bij het installeren van ons toilet verkeerd kon gaan is ook verkeerd gegaan.De meeste medewerkers zijn onbekwaam en luisteren/communiceren niet naar de klant. Eigenlijk willen wij alleen maar zeggen: mensen doe het niet, ga niet naar Brugman voor je nieuwe badkamertje, keuken of toilet. Er zijn nog andere waar je vast wel met kundige medewerkers te maken krijgt.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door andrew op zondag 29 mrt 2015 '15 | vestiging Hulst
In september 2014 zijn we langs gegaan bij brugman hulst om wat keukens te bekijken. tot onze verbazing zagen we na enkele minuten direct een keuken die we beide geschikt vonden kleur/toestellen uiteindelijk dan een afspraak gemaakt voor een offerte te maken waarbij de verkoper ons goed geholpen heeft om de keuken nog praktischer in te richten. in december was het dan zover de keuken werd geplaatst alles op tijd zoals afgesproken. er was 1 discussie over een extra werk bij de montage maar dit was snel opgelost via de telefoon zodat iedereen tevreden was. nu 4maanden later nog steeds heel tevreden over de keuken en de badkamer is ook al besteld! :)
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door H. Bredewold op maandag 2 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman Zwolle. Eerste instantie goed geholpen maar later bleek dat de verkoper geen verstand van zaken heeft, qua inzicht (wat wel en niet mogelijk is) terwijl hij de tekening en maten heeft. Geen goede en duidelijke offerte. Meerwerk en veranderingen (op advies van montagebedrijf) wordt niet vermeld dat dat niet bij de prijs in zit. Met de totaalprijs wordt maar wat gegoogeld. Wat je in de winkel (mondeling) hebt afgesproken, wordt niet doorgegeven blijkbaar (staat ook dus niets van op papier)en moet extra betaald worden bij montage.(wacht al 5 weken op retour geld). Montage verder goed en netjes gedaan, alleen is de verkeerde drain gemonteerd en is na 4 afspraken (waarvan we er 2 van voor bij huis zijn gebleven) nog niet hersteld en laat ook niets meer van zich horen ! En de douchedeur is volgens mij nu ook niet goed gemonteerd. Dus verkooppraatjes heel goed, maar als het "binnen" is de service slecht !
Reactie of foto toevoegen
“Uitermate slechte communicatie”
Door Jan van Wingerden op maandag 8 apr 2019 '19 | vestiging Breda
Wij hebben een badkamer gekocht bij Brugman Breda en ik zal de korte versie hiervan weergeven. In de winkel gaat alles top en prima echter wanneer het aankomt op afspraken en levering dan gaat alles zoals het niet moet. wij zijn nu een jaar verder en nog is niet alles in orde, hoop geld kwijt en veel stress door uitermate slechte communicatie. wat een verschikking om hiermee in zee te gaan. uiteindelijk komen ze met een etensbon van € 75,- om je het zwijgen op te leggen. Mijn advies is om verder te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Tot heden goede ervaring opgedaan”
Door zebregs op zondag 29 nov 2015 '15 | vestiging Wateringen
tot heden toe goed bedrijf uit ervaring die ik nu heb. eerste keer met brugman zaken gedaan. kijken hoe het afloopt op langer termijn. alleen jammer dat je voor grarantie alles zelf moet opsturen. zou fijn zijn als jullie dat vooraf zouden doen
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Egbert op vrijdag 21 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een groot drama bij Brugman. Totaal onbetrouwbaar, onvakkundig (zowel de verkopers als alle in ingehuurde bedrijven). Slechte service. Tijdens de verkoop met kortingen strooien en je enorm onder druk zetten om zo snel mogelijk te tekenen en van die kortingen komt uiteindelijk niets terecht. Ik zou het bijna een malafide bedrijf willen noemen. Kortom ga niet naar Brugman voor een nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen
