“Onvolledige leveringen”
Door Zeeman op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en badkamer besteld bij Brugman Amsterdam. Zowel de keuken als de badkamer was onvolledig geleverd. In de keuken miste een lade en er waren verkeerde tegels geleverd voor de badkamer.
Er kwam één (van buitenaf ingehuurde) monteur langs. Deze meneer heeft tussen 07:30 en 20:45 geprobeerd om de keuken te monteren. Nadat het eruit zag dat hij het niet alleen zou redden hebben wij meerdere keren aangeboden om te helpen, we kregen een nors antwoord: niet nodig! Vervolgens was de keuken niet correct gemonteerd. Er zat een pit in de zijwand van de koelkast, de koelkast maakte een bromgeluid, de onderste lade onder de kraan sluit niet goed, het blad paste niet goed, de knopjes van het gasfornuis zaten scheef, de afzuigkap was zo hardhandig gemonteerd dat deze helemaal scheef erin zat, de zijwand onder de bar zat verkeerd om en de chromen randjes verschilden van hoogte en kleur.
De verkoper heeft ons tevens een verkeerd geadviseerd in het bad, wij hadden een hoekbad besteld met jets. Hiervoor hebben we na bestelling van de verkoper een tekening ontvangen zodat de loodgieter de aansluitingen kon plaatsen. Enkele dagen voor levering werden wij door het hoofdkantoor gebeld dat de aansluitingen aan de verkeerde kant zaten. Brugman gaf ons de keuze om de aansluitingen weer om te leggen (wat ons 450 euro zou kosten) of een bad zonder jets te laten leveren. we hebben uit nood voor de laatste optie moeten kiezen omdat we zonder badkamer zaten. Hier stond geen excuses en geen compensatie tegenover.
We zijn ook totaal niet te spreken over de verkoper, hij heeft voor de bar een te kort blad besteld, namelijk 18 cm waar je nooit onder kunt zitten! Een verkoper van een ander filiaal heeft ons verteld dat de minimale lengte 30 cm moet zijn waardoor wij nu met een onbruikbare bar zitten.
Er zijn meerdere keren mensen van Brugman bij ons langs geweest, maar onze klachten zijn nog steeds niet volledig opgelost: de onderste lade onder de kraan sluit nogsteeds niet goed, de koelkast bromt nog steeds en ik krijg te horen dat we over het blad van de bar met de verkoper in gesprek moeten gaan. De verkoper in kwestie is overgeplaatst naar een ander filiaal en verder kan niemand ons in Amsterdam te woord staan.
Reactie of foto toevoegen
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 222 ervaringen
“Schouw”
Door Robert op donderdag 5 okt 2017 '17 | vestiging Zutphen
Dramatische ervaring. Ze zijn slordig, niet communicatief en als iets fout gaat door hun schuld wordt er geen actie ondernomen. Op 1 juni wordt bij mij een keuken geplaatst. Gelukkig was de granieten achterwand er ook, nadat ik zelf erachter aan had gebeld met de leverancier. Bij het inmeten van de keuken was het blijkbaar fout gegaan (waarom dan een inmeter zou je zeggen). De schouw van de afzuigkap was te smal. Ze hadden geen rekening gehouden met de bestaande afvoer. Had ik nog gezegd en ik had juist de tekening van mij vorige keuken meegenomen. Ik wilde de apparatuur op dezelfde plaats, dus dat was makkelijk (geweest). Zelf was ik bij de montage niet thuis, maar gelukkig waren mijn ouders er. Het montageteam bestond 1 persoon, zeer vakkundig. Echter, de granieten achterwand was te zwaar voor 1 persoon dus moest mijn vader helpen. Die ging hierdoor door zijn rug en heeft daar weken last van gehad. De keuken werd 1 juni geplaatst en ik wacht nog steeds op de schouw. Gewoon een simple roestvrij stalen bak, niets meer. Verschillende emails, telefoontjes en brieven verder, maar het schijnt erg moeilijk te zijn. De vestiging kan mij niet helpen, zeggen ze. Maar van het service center hoor ik ook maar niets. Blijkbaar te druk geld tellen, want je mag wel alles vooruit betalen. Dit is echt een dramatisch slecht bedrijf. En bij de buren was het al niet veel beter. Nee, nooit meer iets kopen van dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 317 ervaringen
“Fantastisch” score uit 496 ervaringen
“Dreigen met incasso”
Door Deken op vrijdag 10 jun 2016 '16 | vestiging Purmerend
Eigenlijk weet ik niet goed waar te beginnen. Wij zijn bezig met een uitbouw om daar een leefkeuken te realiseren. Op een gegeven moment zijn wij gebeld door brugman omdat ze een vip avond hadden en ons daar voor wilde uitnodigen. Klonk leuk maten van de ruimte mee genomen en wij naar brugman. Het allerliefst wilde ik een keuken met een eiland. Maar er moest ook een eettafel in de ruimte komen voor 8 personen. Volgens de verkoper kon dat. De ruimte werd getekend maten er boven geschreven. En het totale plaatje zag er prachtig uit. Prijs 17000 euro. En ook wij werden behoorlijk onder druk gezet om direct te tekenen. Dit hebben we uiteindelijk ook gedaan. Want we hadden nog alle tijd de keuken kon op afroep blijven etc. Toen wij weer verder gingen met de uitbouw en daar de tekening bij pakte om allerlei voorzieningen op de juiste plaats te realiseren. Leek een en ander tocht niet te kloppen. Wij nog eens meten en nog eens. Hum maten klopte toch echt. Maar hoe we het ook bekeken een eiland en een tafel waar je omheen kan lopen en waar ook de deurtjes nog van open zouden kunnen dat ging van zijn lang zal ze leven niet passen. Al gauw zagen wij wat er aan de hand was. Brugman had de ruimte een halve meter groter getekend als de maten die er boven stonden. Dat ging dus niet werken. Om deze keuken in ons huis te plaatsen zou alleen gaan met een kleine tafel. En juist uitgangspunt van de hele verbouwing is dat we met ons hele gezin in de keuken konden eten. Dus aan deze keuken hadden we helemaal niks. Nadat we dit in eerste instantie hadden aangegeven werden we erg slecht behandeld waar door wij ook geen zin meer hadden in een andere keuken van Brugman. Onder tussen Blijft Brugman erbij dat wij ruim 5000 euro annulering moeten betalen voor een keuken die zij zelf verkeerd hebben getekend. Daar boven hebben wij kosten om allerlei stopcontacten en andere aansluiting weer te verleggen. Muren moeten dan weer opnieuw afgewerkt worden. En Brugman doet niets anders als dreigen met incasso's. Zelf wordt ik hier zo ontzettend boos over. Wij laten het aankomen op een rechtszaak. Hebben onder tussen een advocaat in de arm genomen. Maar ook wil ik heel graag meer bekendheid geven aan dit soort praktijken.
Reactie of foto toevoegen
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Jan Ferdinandus op dinsdag 18 sep 2018 '18 | vestiging Amsterdam
Heb bij Brugman een badkamer besteld en werden daarbij goed geïnformeerd.
We hebben ook hun aannemer genomen voor de montage. De spullen werden keurig afgeleverd volgens afspraak. Alles was aanwezig. De montage werd verzorgd door FRZ renovatie, een prima bedrijf. Alles keurig afgewerkt met strakke kitvoegen en ook ruim binnen de tijd. Ook alles mooi opgeruimd. Wij zijn echt blij dat alles zonder problemen is opgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Berg van der Meiden op woensdag 3 jan 2018 '18 | vestiging Ede
In 2015 in de verkooptruc getrapt. Na plaatsen handtekening kreeg ik spijt maar kon er niet meer vanaf. Het verkeerde gevoel dat ik kreeg bij Brugman werd werkelijkheid. Na ongeveer 1,5 jaar was de oven kapot. Die is gerepareerd (kosteloos). Nu (2,5 jaar na aankoop) weer kapot. Omdat het buiten de fabrieksgarantie valt moet ik zelf voor de kosten opdraaien van Brugman. Heb nu beroep gedaan op Burgerlijk Wetboek dat zegt dat bedrijf een deugdelijk product moet leveren. Na een eerste mondeling contact met klantenservice zegt Brugman niet met het BW te maken te hebben. Als keuken niet wordt gerepareerd dan verzoek ik op basis van BW verkoopovereenkomst te ontbinden en wil ik mijn geld terug en laat ik een ander bedrijf de oven vervangen. Veel over die procedure is te lezen op internet (bijv. consumentenbond, maar ook de consumentenautoriteit bij Economische Zaken). Op grond van de wet krijg je altijd gelijk. Allemaal wel veel gedoe. Dat kun je jezelf besparen door niet naar een bedrijf van de Mandenmakers groep (google even welke bedrijven dat zijn) te gaan. Bij een kleinere lokale keukenboer ben je waarschijnlijk goedkoper maar zeker beter uit.
Aanvulling ontvangen 12 januari 2018: Inmiddels lijkt de klacht door Brugman (na enige dwang en aandringen ) heel goed opgelost te worden. Er is door Brugman een oven van een ander merk besteld die kostenloos ingebouwd zal gaan worden. Bovendien een oven die een stuk duurder is. De persoon waarmee ik nu paar keer contact heb gehad van de klantenservice was wel heel goed aanspreekbaar en was wel bereid het eea te regelen. Bij een groter bedrijf is het ook altijd maar net weer afwachten welke medewerker je treft. Nu had ik een hele goeie.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 496 ervaringen
“Fantastisch” score uit 39 ervaringen
“Geen offerte”
Door Kooij op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Arnhem
Goede dag . Mijn ervaring met brugman was goed we hebben onze keuken daar gekocht. Nu gingen we voor de badkamer. Dingen bekeken de verkoper zou offerte maken. Mijn vrouw na een week gebeld we hadden nog geen offerte. Allelei reden werden genoemd . Mevrouw ik ga hem maken u raad het al nog niets ontvangen. Zelf nog maar een keer gebeld . Met de vraag of hij wel iets wil verkopen aan ons een nee is ook een antwoord immers. Nee sorry te druk , verbouwing enz enz. Vandaag naar de winkel veweest verkoper gesproken . Had nog niets voorvereid slechte zaak helaas brugman mijn geld besteed ik wel elders.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 '17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerverbouwing”
Door H.Dokter op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Goedendag, Wij hebben begrepen, dat we hier onze klacht over de dienstverlening door Brugman met betrekking tot onze badkamerverbouwing kwijt kunnen: Het ging maar door, het leek wel een hele slechte soap… Als we de bedrijfsomschrijving, afkomstig van Brugman, er bij nemen, kunnen we slechts concluderen dat onze ervaring er lijnrecht tegenover staat:
In februari j.l. bezochten we de winkel van Brugman in Groningen en besloten na twee gesprekken met de verkoper, Jan Gankema, dat we het grootste deel van het sanitair voor onze badkamerverbouwing bij Brugman wilden bestellen. De verkoper had ons verzekerd, dat Brugman alle onderdelen zou kunnen leveren. Ook al hadden we onze eigen installateur uitgekozen en tegels en een bad bij andere leveranciers gezien, die we graag wilden hebben. Nadat we echter een aanbetaling van € 500,- gedaan hadden, bleek toch dat er diverse dingen niet mogelijk waren. Zo wilde Brugman het gewenste bad (Oceana Lucca, van de Spaanse sanitairfabrikant Roca) niet leveren. Ook het beloofde “lichtplan”, de installatietekeningen, de aansluitschema’s en het driedimensionale ontwerp kwamen er maar niet. Uiteindelijk wist de verkoper een driedimensionaal ontwerp te maken, dat niet beter was, dan wat we zelf al op de site bij elkaar gegoogeld hadden. Bij vervolgafspraken bleek de verkoper steeds zijn huiswerk niet gedaan te hebben, maar moesten wij hem voortdurend op dingen wijzen die we zelf op internet hadden opgezocht en bleek hij meer aandacht te hebben voor het sms-en met zijn dochter waar allerlei problemen mee waren, dan met het meedenken met onze badkamerbestelling. Jammer.... Ook zegde hij per email een afspraak twee dagen tevoren af (zonder ontvangstbevestiging te vragen) en legde het bij ons neer een nieuwe afspraak te maken. Bovendien vertoonde hij vluchtgedrag, toen we op een Brugmania- koopzondag de bestelling wilden afronden. Heel vervelend. Voorts bleken de beloofde 8 weken levertijd er 12 te worden, waardoor wij onze hele planning van het verbouwen in de meivakantie (twee weken) en afspraken met de installateur een maand moesten opschuiven. (Deze zzp-er was gelukkig zo flexibel dat dat kon!). Tijdens onze afspraken werd er vrijwel niets genoteerd, waardoor onderdelen niet juist op de bestellijst stonden. Op de uiteindelijke bestellijst stonden, na ons aandringen, de onderdelen wel juist genoteerd, waarna we ondertekenden.
Na aflevering bleek er echter toch nog weer van alles fout te zijn gegaan waarvan we helaas slechts een paar dingen meteen ontdekten:
-Bij het Geberit-duofix toiletblok ontbraken de wandsteunen. Die werden na ons telefoontje een dag later na geleverd.
-Het Ben-wastafel ondermeubel werd afgeleverd in een 80-cm uitvoering, terwijl we een 60-cm uitvoering hadden besteld. (is ook vrij logisch, bij een 60-cm wastafel en een 60-cm brede spiegel...)
-Er zat een handdouche-doorvoer voor een bad bij de geleverde spullen. Het is een volstrekt mirakel hoe dit bij onze bestelling terecht kwam?
Voor de aflevering plaats vond, had er echter nog een vervelend incident plaatsgevonden: De vrijdag voor aflevering kregen we plotseling een dreigmail, dat, als we niet vóór de volgende maandag 15 uur contact opnamen, de levering uitgesteld zou worden. Terwijl wij keurig betaald hadden met een bankgiro-overschrijving, die door de Pinksterdagen iets later dan voorzien was verwerkt, maar nog ruim op tijd, want op 21 april hadden wij nog een brief van Brugman ontvangen waarin stond dat het geld bij levering (dus pas de donderdag erop!) binnen moest zijn. Hierdoor hebben wij een wel heel belabberd weekend gehad. Wij vinden dit echt bijzonder onfatsoenlijk handelen van Brugman.
Intussen was onze installateur op 1 juni begonnen met sloopwerkzaamheden. Pas op 4 juni werd de Brugman-bestelling afgeleverd. Dat was vervelend voor de installateur, omdat hij zo nog niet helemaal het overzicht had voor de te plaatsen nieuwe onderdelen. Ook de mobiele douche die ons in eerste instantie door de verkoper was aanbevolen, moesten we uiteindelijk zelf regelen. Zelfs deze service werd ons door Brugman niet verleend.
Aangezien wij niet alle dozen meteen zelf geopend hadden en gecontroleerd of er werkelijk in zat, wat er op de verpakking stond, kwamen wij er bij een deel van de onderdelen pas na meer dan 5 dagen later achter, dat er toch niet de juiste onderdelen geleverd waren:
-Het Villeroy & Boch toilet dat geleverd is, bleek niet “Rimfree” te zijn, wel een “soft-close”en “quick-release” bril en deksel. Maar het ging ons om de rimfree spoelrand. Hier kwamen we pas achter, nadat de installateur het geïnstalleerd had terwijl wij twee dagen weg waren.
-De wastafel zat in een doos, van het merk “Ben”, maar na montage bleek het een wastafel van het merk GSI te zijn. Dus geen Ben-Segno zoals besteld.
-De stop van die wastafel bleek van een niet-afsluitbaar type te zijn, terwijl dat wel besteld was.
-Het nageleverde ondermeubel, dat op 9 juli werd afgeleverd, was wel van Ben en 60-cm breed, maar moest eerst aangepast worden (stukjes metaal van de bovenste lade afzagen), om het passend te maken op de GSI-wastafel.
-De afgeleverde designradiator bleek voorzien te zijn van een radiatorknop die haaks op de radiator staat. In plaats van een knop die parallel onder de radiator geplaatst was. Aangezien de radiator bij de deur van de badkamer zit, liep je daar meteen tegenaan als je de badkamer binnen kwam. Dit is niet wat we besteld hadden. De installateur heeft de knop vervangen door een exemplaar dat wel naar wens gemonteerd is.
-We dachten toch echt een “rainshower” besteld te hebben, die uit het plafond komt en niet uit de muur.
-De geleverde handdouche blijkt van een veel onhandiger (groter) formaat dan wij besteld hadden, te lomp om zo in de hand te nemen.
-De spoelknop van het toilet bleek in een mooiere (rookglas) uitvoering leverbaar dan de verkoper ons had verteld. Deze is tegen meerkosten door onze installateur omgeruild.
-En zelfs het meeleveren van een blokje met reinigingsmiddel voor de Geberit-spoeling bleek een service die Brugman is vergeten. Ook jammer...
Door de levering van verkeerde onderdelen en de vertraagde omruiling van het ondermeubel, moest onze installateur een extra dag terug komen. Dit heeft ons dus ook weer extra kosten opgeleverd.
Een badkamer kopen moet iets leuks zijn, een fijn proces, vooral als je daar wat geld speciaal voor hebt gereserveerd, namelijk het erfdeel van één van onze vaders. Vanwege een versleten rug besloten we een goed bad te kopen en dan ook meteen maar de hele badkamer aan te pakken, voor een heerlijk ontspannen ruimte voor als de rugklachten weer opspelen. Nou, die klachten spelen nu weer extra op, door de stress sinds we met Brugman in zee zijn gegaan. Onze ervaringen staan dus lijnrecht tegenover datgene, wat Brugman in z’n bedrijfsomschrijving heeft staan.
We vragen ons af, hoe Brugman dit denkt te compenseren?
Wij denken zelf aan het volgende:
. Terugbetaling van het prijsverschil tussen de bestelde en geleverde onderdelen (wastafel)
- Uitbetaling van de waarde van de wel door ons bestelde, maar niet door ons ontvangen onderdelen ( handdouche (die je in de hand kunt nemen, dus met een kleinere diameter), stop van de wastafel)
. Betaling van de dag extra, die onze installateur terug moest komen om wastafel en ondermeubel te monteren;
. Vergoeding van het extra materiaal dat onze installateur leverde ter vervanging en aanpassing van de verkeerd geleverde onderdelen (d.w.z.: de radiatorknop die parallel onder de radiator past; de rookglas uitvoering van de spoelknop)
- Een geldelijke vergoeding zodat we alsnog het rimfree toilet kunnen aanschaffen voor ons toilet beneden.
- Een flinke voorraad “in-cistern” wc-blokjes voor in de Geberit-spoelbediening
- Een vergoeding van de € 350,- huur van de mobiele douche
. Compensatie voor stress, verknalde meivakantie en weekenden
Wij hoeven geen nieuwe onderdelen meer, want dan moet er opnieuw gesloopt en gemonteerd worden. We redden ons wel met hoe het nu is. Maar de droombadkamer die we voor ogen hadden, is het niet geworden. Dat ligt aan Brugman en daar willen we een vergoeding voor. Wij willen van U graag een schriftelijke reactie binnen een termijn van 2 weken. We weten, dat er voor vervolgstappen diverse mogelijkheden zijn, maar willen Brugman eerst de gelegenheid geven om zelf met een voorstel te komen. U hoeft nu niet met een standaard reactie te komen, want we hebben al een heel erg 'kort door de bocht' antwoord ontvangen dat Brugman niets gaat ondernemen. Hiermee gaan we vanzelfsprekend niet akkoord, dus we beraden ons op vervelender vervolgstappen!
Reactie of foto toevoegen
“bedroevend slecht”
Door Toos op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Hilversum
Wij hebben een keuken gekocht. Brugman maakt verschillende fouten waardoor de keuken pas na 3,5 maand klaar is. Geen enkel excuus en je moet zelf overal achteraan zitten. Je kan bij niemand terecht met je klachten. Je wordt van het filiaal naar het hoofdkantoor gestuurd en op het hoofdkantoor sturen ze je naar het filiaal. Verder hebben monteurs ook nog schade gemaakt die Brugman niet wil vergoeden. Ik adviseer om zeker geen keuken bij Brugman te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Alles onder een dak = het wordt niet geregeld”
Door S.aydin op zaterdag 5 mei 2018 '18 | vestiging Venlo
Na eerdere aankopen bij brugman. Hadden we besloten om weer voor een badkamer te gaan, we zijn goed behandelt in de winkel daar is nog op aan te merken. We besloten ook op het te laten installeren via brugman. Dacht alles onder een dak geen ellende voor zelf op pad te gaan voor loodgieter tegelzetter en de rest achteraf nu spijt van. Aannemer zou contact met ons opnemen voor een na meting en om te kijken als verder alles prima was. Wij wachten en nog eens wachten werd een afspraak met ons gemaak komen vervolg 2 keer toe niet opdagen. Wij contact op genomen met brugman en het bij hun gelegd. Nou we werden meteen goed "geholpen" dat was niet de gang van zaken en vonden het zeker niet gepast. We zorgen voor een andere aannemer prima dachten wij. Het nieuw bedrijf kwam gelukkig wel opdagen. We hebben voor geslagen om wat koste te sparen om onze oude badkamer zelf af te breken daar zijn we samen uit gekomen. Weekend badkamer afgebroken. En het bedrijf zou begin van week komen om te kijken wanneer ze gingen starten. Duurde wat langer wij toch maar weer Bellen waar ze bleven. Ze komen kijken en de conclusie is mmm er moet eerste een stucadoor aan te pas komen prima. We nemen vanavond of morgen vroeg contact om af te spreken over de stucadoor inmiddels is het woensdag. Wij weer wachten op het telefoontje aangezien we niks hoorde en er weer een weekend over heen ging. Toch maar weer zelf gebeld waar ze bleven woord er dood leuk verteld sorry maar heb 4 a 5 stucadoor gebeld maar had niemand kunnen vinden dus laat je de klant maar wachten op de kerstman ongelooflijk dit. Dat komt het leuke ik start volgende week maandag en gebruik dan platen dat ze meteen kunnen beginnen (intussen zitten we wel als gezin van 5 al 2 weken zonder badkamer) en heel eerlijk zie ze maandag niet hard beginnen want we hebben nog niks vernomen maar goed we zullen maar positief blijven aangezien je badkamer voor 95 procent betaald is kan je natuurlijk verder niks als afwachten en hopen dat het goed komt. Voor ons dus NOOITS meer iets van brugman. Je denk laat alles onder Een dak regelen waar je voor betaald en je denk bespaard je een hoop romp slomp. Maar is ik dit had geweten waren we zelf naar een aannemer op zoek gegaan. Badkamer zou met max 3 weken klaar zijn. Intussen al 2 weken zonder en ze moeten nog begonnen ZWAAR schandelig
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder slechte ervaring”
Door van der Werf op donderdag 9 jul 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Hadden we maar naar anderen geluisterd om niet naar Brugman Capelle te gaan dan hadden we ons een hele hoop ellende kunnen besparen! We hebben maar een paar woorden nodig: onzorgvuldige en zeer klantonvriendelijke medewerkers. Terugbellen kan helaas niet met de telefoon bij Brugman, die kan alleen maar gebeld worden! Ook het montage bedrijf wat Brugman inhuurt, Ger Versendaal, is te triest voor woorden. Alles wat bij het installeren van ons toilet verkeerd kon gaan is ook verkeerd gegaan.De meeste medewerkers zijn onbekwaam en luisteren/communiceren niet naar de klant. Eigenlijk willen wij alleen maar zeggen: mensen doe het niet, ga niet naar Brugman voor je nieuwe badkamertje, keuken of toilet. Er zijn nog andere waar je vast wel met kundige medewerkers te maken krijgt.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 291 ervaringen
“Fantastisch” score uit 41 ervaringen
“Monteur”
Door J. Brink op woensdag 3 jun 2015 '15 | vestiging Emmen
De door mij gekozen keuken is groot en is in 1 dag geplaatst. Dit is de verdienste van de vriendelijke monteur, die van 7 uur in de ochtend tot tegen 8 uur in de avond bijna onafgebroken aan het werk was. Het werk is netjes en tot volle tevredenheid uitgevoerd.
Reactie of foto toevoegen
“Levering verkeerd gegaan”
Door koen op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Emmen
November 2014 badkamer gekocht zoals hij in de showroom was opgesteld, tot februari 2015 niks gehoord, toen gebeld met Emmen, helaas werkte deze man er niet meer, toen een nieuw iemand gekregen deze moest alles eerst weer op nieuw berekenen. dit en dit en dit kwam er allemaal weer bij, toen extra kosten van 1800 euro betaald. badkamer eind augustus 2015 geleverd. zonder de producten van de 1800 euro. helaas was het bad stuk, maandag gebeld dat hij stuk is, tot heden nog geen monteur gehad, alleen maar reacties van de klanten service dat ik snel gebeld word. nu al extra kosten gemaakt ivm met de verplaatsen van de tegel zetter en de schilder, 300 euro nu. was mijn eigen probleem zij de klanten service. nu de extra producten gebeld met de klanten service dat ik schapjes miste. mail terug gekregen, als ik dan even 700 euro wou betalen. dus nu 700 en ik heb al extra 1800 betaald. slecht slecht
Reactie of foto toevoegen
“Geannuleerd”
Door SV op vrijdag 4 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman is een bedrijf dat mensen paait met hapjes drankjes en kortingen. Achteraf blijkt elk product van Sanidirect vandaan te komen (maar wordt niet tijdens gesprek benoemd). Ze komen eerst met een hoog bedrag en gaan vervolgens liegen over kortingen die er zogenaamd aan gaan komen. Uiteindelijk kom je op een bedrag uit waarvoor je bij Sanidirect zelf ook de producten had kunnen kopen. De beste installateurs blijken slechte loodgieters uit een hele andere regio te zijn waar je naderhand dus veel ellende mee krijgt (en waar je veel te veel voor betaald want een deel van dat bedrag gaat weer naar Brugman). Offertes kloppen niet maar ze laten je te snel tekenen en toen we de offerte naderhand uitplozen wilden we direct annuleren. En dan beginnen de leugens en oplichting. Zelfs onder hun verbeterde annulerings regeling willen ze uitkomen. Eerst zeggen dat de order nog niet de deur uit is maar als ze de annulering ontvangen, beweren dat de order wel al de deur uit is en de annulering naar hun juridische zaken doorsturen. Dan komen de leugens en komt de oplichting. Omdat de instatallateur binnen 2 weken komt opmeten hang je vast. Gelukkig hadden wij die tijdig afgezegd.Wij hebben geluk gehad. Wel 500 euro kwijt maar een hoop ellende bespaard. Doe je de ellende van Brugman of broertjes die onder de Mandenmakersgroep vallen niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Monique Spruit op zondag 19 mrt 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Compleet nieuwe badkamer gekocht en alle werkzaamheden ook via Brugman laten regelen. Verkoper nam alle tijd; veel persoonlijke aandacht en ook de sloop- en bouwwerkzaamheden zijn binnen de afgesproken tijd gedaan. Het resultaat is schitterend. Een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Agresieve verkoop”
Door Anna op zaterdag 19 apr 2014 '14 | vestiging Breda
Op 18 april 2014 zijn wij voor een keuken gaan kijken bij Brugman. Op zijn initiatief heeft hij in twee uur tijd een keuken voor ons samengesteld. Totale kosten €12.500,-. We hebben aangegeven dat we graag wilde nadenken over deze aankoop en dat we er op terug komen. Daar ging hij niet mee akkoord. Hij ging zich in allerlei bochten wringen om ons toch te laten tekenen, er ontstond een zeer onaangename, grimmige sfeer. Wij hielden voet bij stuk en wilde de winkel uitlopen. Hij kwam me achterna om de offerte uit mijn handen te trekken en zij dat hij echt niet voor de lol twee uur met ons had staan praten. We moesten maar 'opzouten', dat waren zijn letterlijke woorden. Totaal gedesillusioneerd stonden we buiten. Het betreft Jurgen van de Steen, Brugman Keukens Breda. Wij hebben zelf het idee dat de keuken max. €5.000,- euro waard is.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 '17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 291 ervaringen
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 279 ervaringen
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Goed opletten”
Door R.V. op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Tilburg
Geachte mogelijke nieuwe Brugman Keukens BV badkamer koper, wees zeer alert voor ontstaan van Krakelee in WAST40GW wastafels en mogelijk ook andere types kunnen er last van hebben van deze leverancier. Beginnende Krakelee ontstaat na ongeveer na 3 jaar gebruik en is dan nog lastig te zien maar het zit er in en na 6 jaar ziet de wastafel er al helemaal niet meer uit. Er zitten dan scheuren in de gehele wastafel alsof het een schilderij uit de 17 eeuw betreft, maar die zien er vaak nog beter uit. Oorzaak, Antwoord Brugman Keukens BV: oa Eigen schuld is gekomen door te hard te slaan met scheermes in wastafel! Vreemd in mijn ouderlijk huis zitten wastafels van 31 jaar oud in waar we met vader en drie zoons opgegroeid zijn (dus genoeg geschoren), geen krasje te zien. Verder tegelijk een Bertio Grande jetstream 180x90 bad aangeschaft. De jet stream begaf het al na 16 maanden en werd kosteloos vervangen door Brugman. Maar na 18 maanden na eerste reparatie ging de jet stream weer kapot. Gemiddeld gebruik Bertio Grande 180x90 1x per maand, (ja,dat weet je helaas niet van te voren) Door onoplettendheid mijn zijde moest ik een coulance deel betalen van € 334,- ondanks dat ik 5 jaar garantie op aankoop had en jet stream besturing nog gewoon onder volledige garantie viel! Opletten dus met de afspraken die gemaakt worden met Brugman Keukens B.V.
Reactie of foto toevoegen
“zeer tevreden”
Door ter Haar op dinsdag 20 jan 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
keuken en badkamer gekocht bij brugman hengelo. Zijn erg goed en vriendelijk geholpen door Arjan.Ook de mensen van de levering waren erg vriendelijk en alles was goed geregeld.De montage van de keuken liep goed.We hoefden zelf nergens achteraan want alles liep goed door.We zijn zeer tevreden over de mensen van het montagebedrijf van de badkamer.Erg vriendelijke mensen met veel verstand van hun vak. Ook de montage van de keuken ging zonder problemen. Hoewel we eerst best huiverig waren om naar brugman tegaan door de negatieve reacties zijn we toch zeer tevreden en blij met onze nieuwe keuken en badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed geholpen”
Door misgelopen klant op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Een paar weken geleden bij Brugman Rotterdam vierhavenstraat binnengelopen. Ik werd "geholpen" door de receptioniste, die in haar eigen woorden "moest helpen verkopen". Na wat rondlopen door de zaak had ik wel in mijn hoofd wat ik wilde. Daarna volgde een uur aan pijnlijk gepriegel met een tekenprogramma, wat ik als iemand met een beetje ervaring, bijna niet aan kon zien. Ze deed haar best, maar was er duidelijk niet in getraind. Na een uur kwam ook de "verkoper", die een beetje een standaard toneelstukje afspeelde. Inmiddels 2,5 uur verder kreeg ik een offerte (op een kladpapier?!), met een veel te hoge prijs. Enige onderhandeling of zaken doen hadden ze blijkbaar geen zin in want er werd geen aanstalte gemaakt om ook maar iets te verkopen aan me. Ik was het inmiddels ook al een beetje beu en vroeg of ze de offerte konden mailen naar me zodat ik het nog eens rustig door kon kijken. Na de week erop nog eens gebeld te hebben zijn we inmiddels 2 maanden verder en heb ik nooit wat ontvangen. Gelukkig heb ik bij een andere zaak nu een badkamer besteld, die wel normaal met klanten om kan gaan. Ik stap daar nooit meer binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Baggerservice”
Door Iris Hendrickx op dinsdag 26 jun 2018 '18 | vestiging Amersfoort
Na een jaar na plaatsing nog steeds de klachten niet verholpen. Wel al 5x vrij genomen en allerlei welwillende monteurs geweest. Met verkeerd materiaal of o deugdelijke tekening. Wacht nu alweer een week op 'vanmiddag wordt u teruggebeld' ...
Let wel...ik heb niet eerder de publiciteit gezocht omdat ik vind dat je als bedrijf de kans moet krijgen om fouten op te lossen. Maar inmiddels ben ik er helemaal klaar mee.
Reactie of foto toevoegen
“Niet luisteren naar de klant”
Door Alex op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wat een walgelijke ervaring. Goede ontvangst, maar zoals altijd zodra je laat blijken dat je niet direct gaat tekenen dan wordt je aan de kant geschoven als een stuk vuil. Vreselijke verkoper die alleen doet aan product-pushing. Tekening werd verscheurt toen we hebben aangegeven vandaag geen beslissing te willen nemen. Een klassiek voorbeeld van niet naar je klant luisteren. NOOIT meer naar dit filiaal. Echt let zooo goed op dat je niet in hun dwingende praktijken stapt.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 1889 ervaringen
“Fantastisch” score uit 1889 ervaringen
“Nooit meer een Brugman keuken”
Door Ed Beckers op maandag 10 feb 2014 '14 | vestiging Heerlen
Na 7 jaar liet de folie van de keuken op diverse keukendeurtjes los. Diverse malen contact gehad met de klantenservice van Brugman. Het enige wat ik te horen kreeg was dat we een nieuwe keuken konden bestellen en dat we dan 50% korting zouden krijgen. Dit was voor ons geen optie omdat de keuken verder nog goed was en we geen zin hadden om de hele keuken na 7 jaar weer te moeten verbouwen. Dit moet volgens mij na 7 jaar ook niet nodig moeten zijn. Vaak ook geen contact gekregen. Zouden terugbellen en dat werd dan niet gedaan. Nu de keuken laten spuiten. Heeft nog geen 500 euro gekost. Had Brugman ook voorgesteld om deurtjes te laten herstellen en dat we ieder de helft zouden betalen. Was voor hun geen optie. Voor ons dus nooit meer een product van Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“fijne afspraken !”
Door Kneepken op maandag 17 nov 2014 '14 | vestiging Son
We hebben onze keuken bij Brugman in Son aangekocht, tijdens ons eerste bezoek werden we goed en amicaal geholpen door een enthousiaste Martijn. Er was direct een goede klik, hij wilde graag verkopen wij wilde graag een keuken.Martijn is zelfs thuis komen kijken om te zien of het ontwerp haalbaar was. We hadden eerder al een paar zaken bezocht voor een eerste indruk. De mogelijkheden die bij Brugman werden geboden waren niet per se ruimer dan bij anderen, maar door gezamenlijk "brainstormen" kwamen tot een mooi ontwerp en we kwamen een leuke aanbieding overeen. De gemaakte afspraken zijn goed uitgevoerd, de keuken is goed gemonteerd en de mannen van de bezorg, inmeet, en montage ploeg waren steeds correct. Een klein defect bij montage is volgens afspraak keurig verholpen. Ik kan en zal Brugman Keukens in Son zeker kunnen aanbevelen, en hoop dat anderen een net zo goede ervaring krijgen als wij hebben gehad. Ik geef ze een dikke 8 !!
Reactie of foto toevoegen
“Bad overschilderen”
Door karin op dinsdag 14 feb 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer en keuken gekocht. Wat heen en weer geschoven met de prijs. Tot zover niets aan de hand. Handtekening gezet en aanbetaling gedaan. In het gesprek voor de aankoop de maat van het bad duidelijk genoemd. Deze zou ook in kleur geleverd worden. Twee keer gevraagd of t bad echt wel in kleur geleverd werd. Wist de verkoopster zeker, ze was op cursus geweest. Paar dagen later een email; bad 10 cm korter besteld en in wit, overschilderbaar. Konden we zelf wel even schilderen met verf van de bouwmarkt. Niet te geloven! Gezegd dat dat niet de afspraak was en dat ze dat zelf maar moesten regelen. Ging het hoofdkantoor niet mee akkoord. We konden t bad wel annuleren en het badmeubel wel gewoon afnemen. Die hadden we nl toch nodig zei de verkoopster. Met deze hele actie zijn we dus absoluut niet akkoord gegaan. De badkamer dus geannuleerd. Keuken kon niet want dat was een ander contract. Het ergste vond ik nog de arrogante grote mond van de verkoopster. Gewoon asociaal. Ik wil helemaal niets van zo'n zaak hebben! Ze doen heel aardig totdat je je handtekening hebt gezet. Als we dit hadden geweten waren we brugman snel voorbij gelopen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed verlopen”
Door Fam. Flohr op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht, Brugman wist precies onze wensen te vertalen naar het uiteindelijk gekochte uitvoering en gaf duidelijk advies en ideeen. Brugman geeft duidelijk aan wat er voorbereid moest worden zoals elektra, watertoevoer etc. Levering en plaatsing is prima verlopen. wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken maar zeker ook over de begeleiding van Brugman, de flexibiliteit, zoals eventueel nog kleine aanpassingen doen ook na dat de koop is afgerond, en vooral de communicatie tussen Brugman en ons.
Reactie of foto toevoegen
“Recentie keuken”
Door D.M. van den Heuvel op zondag 10 jul 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Deskundig verkoopadvies. Goede levering en uitstekende plaatsing. Kritische punten:
Verkoper is na order slecht te bereiken, slechte afspraken over afvoer van het vuil. Positief nazorg vanuit hoofdkantoor.
Reactie of foto toevoegen
“Eens maar nooit meer”
Door Jacqueline op dinsdag 24 okt 2017 '17 | vestiging Hulst
Het begon al dat er niemand aanwezig was op de afgesproken datum. Toen hebben we contact opgenomen en werd ons verteld dat wij het zelf verkeerd hadden. Nou, volgens de brief die we van jullie ontvangen hebben toch niet. Vervolgens zijn er verschillende monteurs geweest waarbij er 1 zichzelf bijna elektrocuteerde en daarna maar gelijk naar huis moest. Uiteindelijk zijn er 2 monteurs gekomen die onder grote tijdsdruk hebben moeten werken waarbij er een hele wand verzakte omdat ze te snel te werk gingen en ze dus weer opnieuw moesten beginnen. De tijdslimiet van 2 weken haalden ze natuurlijk niet en wij hadden ook liever dat ze het goed deden in plaats van snel. Binnen 3 maanden begonnen er tegels te scheuren en voordat er toen iemand langs kwam waren we maanden verder en hebben we Rechsbijstand in de hand genomen om actie te ondernemen. Nu komen er tegels omhoog en klinkt het hol onder deze tegels, komen er voegranden los en hebben we vocht vlekken. Eindelijk weer iemand geweest die uit coulance een deel kwam oplossen en vandaag zou de afdichtstrip voor de douche geleverd worden en die moesten we zelf maar doen. Wij dachten dat alles dan nu afgerond was, maar vandaag wordt er een strip geleverd die gewoon niet past. Een 6 mm strip over een 8 mm deur past gewoon niet, daar is geen hogere wiskunde voor nodig! Wij gaan er niet meer vanuit dat dit nog opgelost wordt. We willen anderen aanraden nog eens goed na te denken voordat je besluit om met dit bedrijf in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
Tieleman Keukens
Middelharnis (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 190 ervaringen
“Klantvriendelijk”
Door H.L.A. Wijts op zondag 21 feb 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en laten plaatsen. We zijn zeer tevreden over zowel advies, dienstverlening als klantvriendelijkheid van Brugman Keukens Zwolle en met name Evert-Jan de Bruin. Ook de plaatsing is tot tevredenheid verlopen. Vakkundige, vriendelijke installateurs.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Corinne Lisman op maandag 30 jun 2014 '14 | vestiging Utrecht
In de showroom lopen ze hard voor je, zodra je hebt getekend lijkt het wel of ze achteruit gaan lopen. De keuken werd afgeleverd in mei 2014, uitgepakt en meteen was duidelijk dat er dingen niet klopten. 3 deuren (vaatwasser, koelkast en gootsteenkast) niet ingefreesd voor handgreep, hoekplinten die niet pasten en zijranden aanrechtblad niet geleverd. Gelijk gemaild daarover, steeds laat antwoord of helemaal niet. Uiteindelijk worden de deuren, hoekplinten en zijranden op 12 augustus 2014 pas bezorgt, maarrrrr.... zoek het zelf maar uit hoe het erop of eraan komt. Zou het komen dat we de keuken hebben laten inbouwen door een andere installateur?
Reactie of foto toevoegen
“Toilet”
Door Fr.leegwater op dinsdag 12 aug 2014 '14 | vestiging Zaandam
Heb 1 jaar geleden een BEN hangtoilet gekocht, doch om iets weg te spoelen moet je 3 maal doortrekken,het komt gewoon weer naar boven ,erg slechte kwaliteit, of de monteur heeft er een zootje van gemaakt. We zijn al zo vaak naar Brugman geweest en zo vaak contact opgenomen, maar ze reageren niet. We hebben zowel keuken als badkamer bij brugman aangeschaft en zijn niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“zeer slechte communicatie”
Door Jaap op vrijdag 23 aug 2013 '13 | vestiging Leeuwarden
wij wilden een keuken kopen bij Brugman Leeuwarden. Na twee maal ruim 2 uur gesprekken te hebben gevoerd werden de onderhandelingen gestart. Echter vanaf dat moment ging alles 'fout': opeens een ander aanspreekpunt, daarna stilte, terwijl er een dag was afgesproken waarop we een nieuw bod zouden krijgen. Na het opnemen van contact van onze kant kregen we excuus, belofte van beterschap en wederom stilte. Alsnog weer zelf gereageerd, we wilden toch een keuken namelijk. wederom excuses, slechte motivatie van het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van de gemaakte afspraken. Ze beloofden, -inmiddels de 4e persoon waarmee we contact hadden-, binnen 24 uur te reageren en een goede aanbieding te doen. Dit gebeurde pas na 48 uur en was een kopie van de vorige situatie. Daarop hebben wij gereageerd dat we er dan maar vanaf zagen. En wederom bleef het daarna stil. (wat dan wel weer consequent was).
Reactie of foto toevoegen
“Installatie badkamer”
Door José Wita op woensdag 24 jun 2015 '15 | vestiging Heerlen
Nieuwe badkamer gekocht. Installatie zou 3 weken mogen duren, in totaal bijna 6. Mankement dure spiegelkast, beschadigd onderdeel nagestuurd, pas daarna goed. En krijgen nu al binnen 2 jaar de 3e wastafelonderkast. Hebben al 2e hangkast omdat deze binnen 10 maanden gaat bobbelen. Reactie telefonische servicedesk: ligt aan slechte ventilatie badkamer. Volgens expert was dat onzin. Bovendien werd beweerd dat ik wellicht teveel spetter bij het tandenpoetsen. Bij de derde melding voor de onderwastafelkast werd weer gelijk gezegd, slecht ventilatie, onze kasten zijn goed. Er is nog niemand weer hier geweest, dat constateerd men via de telefoon. We hebben een groot raam op de badkamer, mechanische ventilatie en deur staat altijd open. Bovendien zijn we maar een 2-persoonshuishouden. Ik vind de opmerking van dat spetteren bij tandenpoetsen hondsbrutaal en zeer ongepast. Ons oude badmeubel hangt nu na 15 jaar gebruik door 5 personenhuishouden puntgaaf op zolder. Was geen argument volgens servicedesk. Leuke reclamespot van Brugman gisteren op tv, niet dus.... Zou NOOIT meer iets bij Brugman kopen en ook niet aanraden, alleen al v.w. die zeer misplaatste opmerking van dat tandenpoetsen. Wacht dus maar derde onderkast af. De tweede hangkast die in oktober werd bezorgd, bobbelde al toen hij uit de verpakking kwam en het fineer aan de hoeken was losgelaten en beschadigd, hoezo condens en ventilatie??? En hoelang wordt dit spelletje verlengd onder garantie? Onza ventilatie en badkamergebruik is goed, jullie hebben kasten gemaakt/verkocht van gefineerde spaanplaat, welke niet geschikt is voor badkamergebruik en dan de schuld maar bij de klant afschuiven. Verwachten jullie dan van ons dat we iedere twee jaar ofzo nieuwe kasten kopen? Zou wel fijn zijn he, verkopen gaat vlekkeloos voor jullie. Ik ben heel boos en ga niet akkoord met alweer een nieuwe prul van kast en dam maar wachten wat de andere hangkast weer gaat doen enz enz. Ik wil een wastafelkast en hangkast van materiaal dat bestendig is voor het gebruik waarvoor het gemaakt wordt.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 38 ervaringen
“Fantastisch” score uit 38 ervaringen
“Nooit meer Brugman”
Door Angela Frank op vrijdag 23 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Nooit meer Brugman! Wij hebben voorjaar 2014 een badkamer gekocht bij en laten plaatsen door Brugman. We wilden het 100 procent mooi en effectief. Hebben kosten nog moeite bespaard, met ook nog een constructie-aanpassing aan het fundament van ons huis. Belangrijk vonden we om geen waterkering te hebben, zodat de badkamervloer met 1 streek schoon te maken zou zijn. Dat zou allemaal voor elkaar komen met een deur die bij het sluiten naar beneden draait en een strip onderaan heeft. Maar ... Toen de badkamer klaar was kwam daar toch de waterkering waarvan we zo nadrukkelijk gezegd had dat we dat niet wilden - en wat volgens de verkoper ook niet nodig was. We lieten de ongemakkelijke strip, die er niet had horen te liggen volgens afspraak, verwijderen. Het water liep onder de deur door bij douchen en bleef bovendien in het douchedeel staat, naar bleek omdat het afschot totaal ontbrak! Na veel gebel en niet teruggebeld worden en veel aardige mannen van service- en montage-afdeling over de vloer zijn de tegels in het douchecel opnieuw gelegd, waardoor het water daar niet meer blijft staan. Maar ... tijdens het douchen loopt het water nog altijd royaal de badkamer in. Brugman zegt er niets meer aan te kunnen doen. We krijgen 250,00 schadevergoeding aangeboden, waar we het niet mee eens zijn. We hebben een aannemer laten opnemen wat het probleem is en wat herstel kost. Behalve in het douchedeel blijkt het afschot in de badkamer de verkeerde kant op te lopen. Kosten herstel bijna 2.000,00. Brugman? Nooit doen! Je belt je suf naar de zogenaamde serviceafdeling ... Hoezo service? Wij hebben nu een badkamer die ons dagelijks ergernis oplevert. En voor reparatie hebben we een grote post te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Belazerd”
Door I.H.B.L. op dinsdag 15 jul 2014 '14 | vestiging Arnhem
Keuken gekocht bij Brugman in Arnhem. Verkoper aardige man, receptioniste kan wel wat klantvriendelijker zijn. Wij dachten bij het pinnen van de keuken bij ontvangst dat alles geleverd was en betaald. Bleek dat de oven uit de showroom er niet bij zat! Blijkbaar moesten wij die zelf ophalen. In alle papieren die wij ontvangen hadden kon ik dat nergens terugvinden! Bij ophalen oven moesten wij deze betalen, terwijl de oven op de verkoopovereenkomst vermeld stond. Schandalig! Wij voelen ons belazerd door Brugman. De Badkamer gaan we elders kopen
Reactie of foto toevoegen
“Om te huilen”
Door Karen Cox op woensdag 4 apr 2018 '18 | vestiging Roermond
Ik kan wel janken... en hard ook. Al vanaf mei 2017 is Brugman bezig met het plaatsen en later het in orde maken van mijn keuken. Ik heb bijna 3000 euro betaald aan Brugman voor de montage van mijn keuken. Veel geld maar ik dacht dat dat het waard was. Het montagebedrijf dat Brugman bij mij liet komen heeft er 1 grote puinhoop van gemaakt. Inclusief 1 grote kras op mijn nieuwe vloer. De laatste keer zijn ze eind januari geweest. En nu klopt het weer niet. Bij mijn magnetron oven kan ik aan 1 kant mijn pink ertussen duwen en aan de andere kant is de ruimte nihil. Ook de vaatwasser is weer naar achter aan het gaan zodat ik een ongelijke wand heb. Moedeloos word ik ervan. Ik zou de onkosten voor het repareren van de kras vergoed krijgen. Een van de vele brugman mannen die ik over de vloer heb gehad verzekerde me ervan dat het een verzekeringskwestie was. Ik hoefde alleen maar een offerte te laten maken en ik kreeg het geld terug gestort. Ik heb de offerte opgestuurd en dan krijg ik, na 2x om een reactie gevraagd te hebben, te horen dat Brugman nog in conclaaf is met het montagebedrijf. Ze vergeten voor het gemak dat ik brugman betaald heb voor de montage. Zij zijn dus eind verantwoordelijk! Koop geen keuken bij Brugman. Doe het niet... nooit....echt niet.... Doe het niet...
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door W. Verwaal op vrijdag 13 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Vriendelijke verkopers. Afspraken en levering op tijd en niet beschadigd. Zullen dit bedrijf aanraden. Enige minpunt de onduidelijke gebruiksaanwijzing van de Bauknecht-magnetron. Symbolen bij de bedieningsknoppen zijn vrijwel onleesbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Les geleerd: goedkoop is duurkooop”
Door Maurice Daniels op vrijdag 11 nov 2016 '16 | vestiging Heerlen
In december 2015 op bezoek geweest bij Brugman Heerlen. Wij zijn Nederbelgen en hadden bij een andere zaak een order voor een Badkamer en toilet nagenoeg geplaatst.Werden echter door een verkoper in Heerlen overgehaald om bij hen de order te plaatsen. Ook Brugman werkt in België en ook tegen de 6% BTW (woning ouder dan 10 jaar.)
Met druk op de keel besloten; de kortingsaanbieding liep diezelfde dag af. Dus met enige tegenzin getekend, maar de verkoper wekte vertrouwen. Begin februari of uiterlijk maart 2016 zou de verbouwing van badkamer en toilet plaatsvinden. Helaas liep dat niet volgens afspraak. De aanlevering van de materialen werd steeds naar achter verplaatst en de afspraak met de aannemer idem dito. In maart werden de materialen geleverd, zij het in diverse episoden. Maar wat bleek ? Wij kregen gewoon andere tegels geleverd dan wij besteld hadden, zonder enig overleg. De door ons in de showroom bestelde tegels bleken niet meer in de collectie te zijn. Uiteindelijk is de verbouwing begonnen op 7 april. Aannemer de heer Schouten. De dag van de start kwam deze heer binnen met heel veel bla bla bla. !! Maximaal drie weken en wij zouden alles achter de rug hebben. Al bij al is het door de heer Schouten ingehuurd personeel ruim vijf weken bij ons bezig geweest met als resultaat dat er niet veel van klopte. De leidingen hingen los aan het plafond, de afwatering van de douche functioneerde totaal niet ( er liep meer water de badkamer in dan via de afvoergoot in de douche afwaterde ), de kastjes hingen scheef en ook het tegelwerk deugde kwalitatief van geen kant (tegels slecht gezet, onregelmatig en zeer slecht gevoegd).
Ik heb meermaals gebeld met de servicedienst van Brugman en mijn ongenoegen over de gang van zaken kenbaar gemaakt, maar je komt daar niet verder dan de telefoniste die volgens mij de strikte opdracht heeft om niemand met een leidinggevende/ hoger verantwoordelijke door te verbinden. Ik heb in die tussentijd wel meer dan 20 keer de weg naar het filiaal in Heerlen afgelegd en ook minimaal hetzelfde aantal telefoongesprekken gevoerd met de heren Zegwaard in Heerlen, de heer Berkelmans (manager/kwaliteitscontroller) en met de servicedienst. Uiteindelijk is nu 10 november 2016, nafdat diverse keren aanpassingen hebben plaatsgevonden de zaak afgerond met het herplaatsen van het plafond van het toilet. Hier zitten nu plaatselijk drie lagen tegels over elkaar geplakt en het eindresultaat is dusdanig dat ik als leek durf te beweren dat ik als niet vakman-tegelzetter de hele klus qua tegelzetten zeker beter afgeleverd zou hebben dan de firma Schouten. De oplevering van de werken zou ik dan met vreugde zelf heel graag en vol trots gedaan hebben, want de oplevering van de werken door Brugman/Schouten heb ik ook zelf moeten doen. Heer Schouten heeft zich bij mij persoonlijk nà de start van de werkzaamheden op 7 april nooit meer (durven!) laten zien. Beunhaas !!
Dus mensen: weest gewaarschuwd. De hoge heren bij Brugman Mandemakers en consorten) zitten gedekt door de telefonistes. Eerlijke klachten komen niet tot "boven" en de mensen daaronder lossen de problemen wel op, althans dat beweren zij. Lukt dus niet! Ik heb mijn les geleerd. Ik was iets goedkoper uit maar heb wel degelijk aan kwaliteit moeten inboeten. Goedkoop is duurkoop en een hele hoop ellende op de koop toe! Nu enkel nog afwachten hoe het met eventuele garanties gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 247 ervaringen
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 259 ervaringen
“Blij met de badkamer”
Door H. Molenaar op dinsdag 14 nov 2017 '17 | vestiging Zaandam
Geachte Brugman, Wat zijn we blij met onze badkamer. Prachtig mooie spullen goede kwaliteit. En Zaandam heeft goede service . De aannemer FRZ renovatie uit Diemen wat een top team in 9 dagen alles klaar en super mooi wat een harde werkers geen leiding te zien alles is top.
Reactie of foto toevoegen
“Komt goed met veel hobbels”
Door P.C. van Beuzekom op zondag 6 mrt 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Uiteindelijke komt alles goed, maar de weg had ons inziens wat te veel hobbels. De in het filiaal afgegeven definitieve prijs bleek door besproken meerwerk toch nog hoger te worden. Wel zijn ze ons daarin tegemoet gekomen. De keuken die uiteindelijk geleverd is, is 100% zoals wij hem hadden bedoeld.
Reactie of foto toevoegen
“Fout op fout”
Door Pierre op zondag 22 apr 2018 '18 | vestiging Nijmegen
Een onervaren verkoopster verkocht ons een half jaar geleden een badkamer. Fout op fout werd gemaakt, zowel in tekening als materialen, en met een lach steeds weer gecorrigeerd. Uiteindelijk een andere verkoper van deze zaak in de hand genomen. Tijdens plaatsing bleek de tegel niet overeen te komen met het bestelde exemplaar. De plaatsing door het externe montagebedrijf, dat overigens wel prima werk leverde, werd even stil gelegd. De directie van Brugman beweerde dat het alleen een andere 'wassing' van de tegel was, we hebben het er onder protest maar mee gedaan. De verkoper van Brugman zou regelen dat wij de extra kosten voor het 4 uur stil liggen van de inbouw niet hoefde te betalen. Nooit meer iets van gehoord totdat we een aanmaning kregen van het inbouwbedrijf. Bel je Brugman met de vraag om terug gebeld te worden om dit te bespreken, word je tot 3 keer toe is niet terug gebeld. Heb uiteindelijk de meerkosten zelf moeten betalen. Nu is duidelijk waar de uitdrukking 'praten als Brugman' vandaan komt. Slechte ervaring dus!
Reactie of foto toevoegen
“Montage kraan en aanpassing keuken”
Door Meeko op vrijdag 21 aug 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Wij hebben eind 2012 in ons net nieuw gekochte koophuis de keuken gekocht bij Brugman keukens (Zoeterwoude). Helaas ging de kraan die wij hebben bladderen en werden de beschadigingen steeds erger. De kraan viel nog onder de garantie en moest besteld worden, dus moesten wij wachten. Tevens hebben wij een order lopen voor een aanpassing van onze keuken. Dit is verder als volgt verlopen:
- 17 mei jl. hebben wij de offerte voor de aanpassing van de keuken bevestigd.
- 5 juni jl. heeft mijn vriend vrij moeten nemen voor montage van de kraan. Wat bleek: de 'nieuwe kraan' was al beschadigd voordat deze uit de verpakking was. Kan gebeuren. En de kraan moest opnieuw besteld worden en hier moest een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.
- Op 25 juni jl. ontvingen wij de definitieve afleverbrief voor de aanpassing van onze keuken. En bleek dat wij 2 dagen vrij moesten nemen i.p.v. 1 dag want de levering moest op vrijdag 3 juli jl. tussen 10:00 en 14:00 uur en pas op maandag 6 juli jl. konden de montagewerkzaamheden tussen 07:00 en 07:30 starten.
- Op 3 juli jl. kregen wij een afspraakbevestiging voor de nieuwe kraan. Deze zou op woensdag 19 augustus gemonteerd worden.
- Op maandag 6 juli jl. zijn de monteurs de aanpassing van de keuken komen maken en wat blijkt: er zijn verschillende onderdelen niet goed/niet op maat. dit zou besteld worden en z.s.m. geleverd.
- Op 14 juli jl. ontvingen wij een afspraakbevestiging voor de ontbrekende/foutief geleverde delen van de aanpassing van de keuken. Hierin staat dat montage op vrijdag 21 augustus, dus vandaag zou plaatsvinden.
- Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met de 'service' van Brugman keukens om hen zo ver te krijgen om de montage van de kraan (wat overigens 5 minuten werk is) op dezelfde dag te laten uitvoeren als de montage van de aanpassing van de keuken. Met geen mogelijkheid kwamen wij er doorheen bij ze, ze toonden totaal geen begrip en niks was mogelijk, behalve dan de afspraken eruit halen en een nieuwe erin laten zetten, maar dat zou dan weer weken wachten zijn.
- Door voornoemd punt en de onbeschofte behandeling van de medewerkers van (hoe Brugman dit zelf noemt) 'service'afdeling heb ik contact gezocht met Ton Kroone welke werkzaam is op het filiaal in Zoeterwoude. Gezien ik hem na meerdere malen bellen niet telefonisch heb kunnen bereiken, heb ik een mail gestuurd met de vraag of hij ons kon helpen deze afspraken samen te voegen.
- Op 29 juli jl. heb ik een mail van hem terug mogen ontvangen:
'Inmiddels heb ik de bevestiging gekregen dat op 21 augustus beide service opdrachten worden uitgevoerd.' Mijn vriend en ik natuurlijk helemaal blij.
- Op 12 augustus jl. kregen wij een mail van M. van Vernooij (service Brugman) waarin het volgende staat:
'In verband met uw afspraak op 21-8-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat.
Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden. Zodra wij meer informatie hebben van de leverancier en er een nieuwe afspraak gepland kan worden zullen wij contact met u opnemen.'
Zij hebben zowel mijn vriend, als mijzelf nooit gebeld en kreeg ik dus deze mededeling gewoon maar even per e-mail.
- 12 augustus heb ik deze mail per direct doorgestuurd aan Ton Kroone. De volgende dag kreeg ik de volgende reactie:
'Vervelend dat er nu weer vertraging in zit maar ik heb hier helaas geen invloed op. Wel kan ik proberen of er geen alternatief voor de kraan is en dat die dan geleverd kan worden. Vanaf einde volgende week ben ik voor lange tijd afwezig i.v.m. een zware knieoperatie en hoop dat het dan toch voor die tijd duidelijk is wat er gaat gebeuren en zal mijn best doen.'
Het 'alternatief' is als volgt:
'Aangezien ik er een paar dagen niet ben geweest kan ik helaas nu pas reageren. De enige oplossing die ik kan bedenken is het model wat wij in de showroom hebben (is hetzelfde model wat jullie hebben) echter is die in een chroom uitvoering en niet in RVS. Mocht dat geen bezwaar zijn dan moet ik dit regelen met de servicedienst. Derhalve hoor ik graag of dit akkoord is, zo niet dan blijft er jammer genoeg niets anders over dan nog enig geduld te hebben. Ik kan n.l. niet zien wanneer hun de kraan eindelijk verwachte.
Tot slot even ter info, vanaf zaterdag ben ik voor lange tijd afwezig vanwege een operatie en kan je dus niet meer te woord staan.'
Wij hebben per mail aangegeven, zoals u zult begrijpen, dat wij de kraan willen die wij hadden en niet ineens een van chroom. Wij hebben telefonisch besproken dat het vrij nemen van werk voor dit soort onzin uit de hand gaat lopen en met Ton Kroone besproken dat zij dan de kraan zouden monteren op een zaterdag zodra de kraan er zou zijn.
Meerdere malen heb ik per mail gevraagd of hij kan bevestigen en in hun systeem kan zetten, i.v.m. zijn afwezigheid, dat de kraan op zaterdag gemonteerd zal worden en bevestiging dat verder vrijdag 21/08 de afspraak voor montage van de ontbrekende delen van de aanpassing van de keuken door zou gaan. Tot op heden heb ik hier nog steeds geen bevestiging op gekregen.
- 20 augustus heeft mijn vriend in de ochtend gebeld met 'sevice' om te checken voor de afspraak en stond de afspraak voor 21 augustus nog in het systeem. Wij hebben ook nooit bericht ontvangen dat de montage van de missende delen van de aanpassing niet door zou gaan, dus daar waren we al blij mee.
- diezelfde dag 20 augustus is mijn vriend aan het einde van de dag gebeld en werd hem medegedeeld dat de afspraak van 21 augustus niet door zou gaan. Reden hiervan: de gekoppelde orders hebben ze niet losgekoppeld, maar hebben ze in zijn geheel, als gekoppelde order eruit gehaald.
- Diezelfde middag heb ik de mail doorgestuurd aan Ton Kroone en gezien ik wederom geen reactie kreeg heb ik hem gebeld. Hij zou 'hoofd service' een mail sturen en natuurlijk 'weer kijken of ie wat kon doen voor ons, want ja bellen ging niet meer, gezien ze dan al dicht zijn om 16:30 uur'. Hij zou de volgende dag direct er achteraan gaan en contact met ons opnemen.
- Mijn vriend heeft wederom een dag vrij moeten nemen en wederom voor niks. Wij hebben wederom zelf contact met Brugman op moeten nemen om de status van onze afspraak te vernemen, maar helaas... deze ging natuurlijk niet door. Ton zou zorgen dat mijn vriend snel terug gebeld zou worden door 'service' en natuurlijk heeft mijn vriend zelf moeten bellen omdat Brugman wederom niet terug belt. Uit het gesprek met de dame van 'service' kwam het volgende:
'Vandaag gaat niet lukken. Ze zegt dat ze dagelijks in de gaten zal houden wat de status van de kraan is en zodra deze er is ze contact op zal nemen om een afspraak in te plannen. Ze kon niet zeggen wanneer dat ongeveer is. Ook kan dan volgens haar tegen die tijd pas de rest gemaakt worden (de ontbrekende delen van onze laatste order). Ze zou haar best doen om het op zaterdag te laten monteren, maar wil niks bevestigen per mail.' Ik heb dit op de mail doorgezet aan Ton Kroone en vond het wel tijd om nu eens om het volgende te vragen:
'Ik wil graag een en ander op de mail bevestigd hebben over hoe, wat en wanneer van jullie kant en een gepaste compensatie.' Ook heb ik gevraagd, ivm zijn lange afwezigheid, of hij dit nog kan bevestigen en om een contactpersoon gevraagd tot wie ik mij kan wenden in zijn afwezigheid.
Wat ik als laatste heb mogen vernemen van Ton Kroone van Brugman Keukens Zoeterwoude:
'Uiteraard begrijp ik dat jullie teleurgesteld zijn in de hele handelswijze en ik ben daar oom niet blij mee, maar ik kan niet zeggen over hoe en wanneer aangezien ik geen invloed op planning heb. Tijdens mijn afwezigheid zal mijn vestigingsmanager Ronald Valentin mijn zaken waarnemen. Hoop van harte dat e.e.a. nu wel snel opgelost gaat worden en excuses voor alle ongemak.
Wij hebben duizenden euro's uitgegeven aan Brugman Keukens en hebben tot op heden nog steeds niet de keuken volgens afspraak. Onze bar staat nog los, onze nieuwe gasfornuis ook er komt viezigheid en aanslag tussen alle randen. Tevens ben ik bang dat omdat onderdelen van de keuken nu los zitten, er straks schade zal ontstaan (wat naar verwachting, Brugman natuurlijk niet zal vergoeden/herstellen). Buiten dat heeft mijn vriend een groot deel van zijn vakantiedagen moeten opnemen, omdat Brugman tot op heden nog steeds niet de afspraken is nagekomen
Reactie of foto toevoegen
“Erg jammer hoe het loopt”
Door Jetty op maandag 4 mei 2015 '15 | vestiging Amersfoort
In Juli 2014 een keuken gekocht bij Brugman Amersfoort, ik was zo trots als een pauw met wat ik had uitgezocht. Afgelopen vrijdag 1 mei 2015 was het dan zo ver mijn keuken zal geplaatst worden. Ten eerste de monteur die ik had een ZZPer daar heb ik geen slecht woord over te vertelen deze meneer heeft onwijs zijn best gedaan! Tot mijn verbazing stond er maar 1 monteur voor mijn deur terwijl er een keuken geplaatst moest worden van ruim 8 meter! Deze meneer heeft van 7 uur in de ochtend tot 8 uur in de avond gewerkt om de keuken erin te krijgen, ik heb hierbij geholpen zover dat kon. Dit vind ik al een slechte zaak! Maar daar bleef het niet bij, toen hij bij het punt kwam om het aanrechtblad van mijn kookeiland te gaan monteren kwamen we tot de vervelende verassing dat ze twee kanten gewoon waren vergeten af te werken! Brugman gebeld (Die erg moeilijk te bereiken was maar uiteindelijk toch gelukt) en het probleem voorgelegd. Vanochtend hebben ze mijn blad opgehaald, ook weer door 1 man! Waardoor ik weer moest helpen tillen. Dan denk je Brugman te bellen over meer duidelijk hoelang dit gaat duren, wat krijg je als antwoord; ja kan minimaal 3 weken duren. 3 WEKEN? Ik kan nu geen eens koken! en dat noemen ze een spoedorder?? Ik ben hier totaal niet over te spreken en had ook erg het idee tijdens het telefoongesprek dat ik niet serieus werd genomen... slechte zaak! Ook krijg ik stellig het idee dat ze het allemaal wel prima vinden, het is toch niet hun probleem? Ook is van een kastje de achterwand kapot, niet zo erg die wordt wel weer vervangen maar dat ze me dan led spotjes verkopen voor onder me kastje en dat daar geen eens een schakelaar bij zit kan ik niet begrijpen? Zo'n dure keuken en moet steeds de stekker in en uit het stopcontact halen. Ik vind het onwijs jammer hoe dit zo loopt, want het deel keuken wat er nu wel staat vind ik erg mooi! alleen het laatste stukje van nu heb ik toch zeer de pest in! Of ik brugman zou adviseren aan andere? Ik moet heel eerlijk bekennen ik werd erg goed en vriendelijk geholpen bij de showroom van Brugman Amersfoort maar deze na sleep is mijn mening over Brugman zelf minder positief.
Reactie of foto toevoegen
“B.t.w berekening”
Door n op dinsdag 15 jul 2014 '14 | vestiging Alkmaar
Medio maart 2014 een keuken gekocht, deze moest volledig geplaatst worden en de oude keuken gedemonteerd worden incl tegelwerk en leidingen verleggen. Hiervoor hadden wij een montage opdrachtbon van Brugman keukens getekend daarop stonden de voorgedrukte bedragen op wat elke handeling zou kosten. Deze handelingen vallen allemaal onder het arbeidsloon met het 6% regeling (nu al zo'n 2 jaar) Brugman zei dat dit ook het geval was maar- en nu komt het- op de achterkant van het formulier staat dat deze voorgedrukte bedragen met 21% zijn belast! Eerst was er ontkenning maar door tussenkomst van een advocaat heeft men het verschil van 15% over de montageopdracht terugbetaald. Dus iedereen die de afgelopen 2 jaar een keuken hebben gekocht bij Brugman keukens en het hebben laten plaatsen kijk even of het montageopdrachtformulier op de achterkant 21% staat in de kleine lettertjes. Als dit het geval is reclameren en 15% terughalen
Reactie of foto toevoegen
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!
Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.
Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?
Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.
In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.
Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).
Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman”
Door Ruud op vrijdag 8 sep 2017 '17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Ik heb een badkamer besteld bij Brugman. Verkoper kon niet goed vertellen wat er wel en niet mogelijk was mbt glaswand (we wilden een wand en een deur onder een hoek en weten wat er mogelijk was mbt sluiting, draairichting en plaats van scharnier) Ook na eindeloze e-mailconversaties werd het niet echt duidelijk. Wel tevreden over uiteindelijke resultaat. Bij levering van de spullen werd de dorpel van de glaswand niet mee-geleverd, terwijl die wel voor het tegelen van de vloer geplaatst moet worden. Toen ik daar over contact zocht met Brugman, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en geen enkele reactie waarin ze blijk gaven door te hebben dat ze zelf een fout gemaakt hebben. De door Brugman geselecteerde aannemer (SenS Bouw) heeft wel zeer professioneel werk geleverd! Na de laatste wijziging in de glaswand moest ik geld terug krijgen. Ook hier moest ik zelf 2 keer achteraan (hoop dat het nu snel wordt teruggestort)
Reactie of foto toevoegen
“Brugman staat voor kwaliteit en service!”
Door Jan van Dorp op dinsdag 18 nov 2014 '14 | vestiging Barendrecht
Op zoek naar een nieuwe keuken kwamen wij bij Brugman keukens terecht in Barendrecht. Verkoper Fred Harinck vertaalde onze wensen feilloos in een fraai en praktisch keukenontwerp. Hierbij adviseerde hij ons uitstekend over materialen en apparatuur, terwijl alles uiteindelijk nog binnen ons budget paste ook. De levering verliep volgens afspraak en een dag later werd de keuken geïnstalleerd. Eerder was deze gereed gemaakt na demontage en afvoer van de oude keuken. Alles paste en deed het in één keer! De afzuigkap had een deukje opgelopen, maar ook deze werd nog tijdens de montage geruild. Wij zijn zeer tevreden over onze nieuwe keuken én Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Verwacht een lange weg”
Door A. van Haaster op dinsdag 5 jul 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Tot nu toe slecht. Schroef van binnen uit door badkamermeubel geschroefd.
Douche loopt niet af naar douchegoot, water loopt van de deur af onder de douchedeur door de badkamer in. Gevraagd om service, nieuwe kast komt over 6 weken. Oplossing douche van Brugman is een dorpel in de douche of een zeemprofiel onder aan de douchedeur. Zo staan de douches niet in de showroom. Door Brugman gestuurde aannemer gebeld, zegt geen tijd te hebben voorlopig en dat terwijl we een afspraak hebben voor een kant en klare badkamer op 01-07-2016. Je kan trouwens gewoon zien wat ze verkeerd gedaan hebben aan het afschot van de vloer. Nu willen ze eerst de kwaliteits controleur sturen terwijl ik aangeef dat ze conform afspraak moeten zorgen dat mijn badkamer in orde is, ik heb ze nota bene deze hele week gegeven om het op te knappen, ik heb het idee dat ik aan het begin sta van een heel lange weg........deel 2 volgt.....
Reactie of foto toevoegen
“Tekenen voor zogenaamd fictieve order”
Door F. Addens op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij hebben een zeer slechte ervaring. Op zaterdag 19 maart j.l zijn wij puur oriënterend bij Brugman Groningen naar binnen gelopen om te kijken naar een badkamer. We werden aangesproken door Dhr. Jan Gankema die een rondje met ons mee liep en ons wat informatie verschafte. Hij vroeg ons wat we wilden en wij vertelden dat we alleen een meubel,tegels,een douchewand en een radiator nodig hadden. Al pratende, zonder ook maar 1 artikel uit te zoeken vertelde hij ons dat het nooit meer dan ongeveer €8000,00 zou kunnen worden incl. slopen en bouwen. Toen kwam hij met de mededeling dat we alleen nog dat weekend een korting van 35% konden krijgen ivm hun 45 jarig bestaan. Wij vertelden dat we er nog niet aan toe waren maar dat maakte niet uit. Als we €500 zouden betalen hadden 2 jaar de tijd om iets uit te zoeken met die 35% korting. Dat klonk goed. Na lang wikken en wegen hebben wij €500 gepind. Volgens Jan Gankema moest dat administratief wel verwerkt kunnen worden en werd er dus een fictieve order geprint. Dat hoefden wij ons niets van aan te trekken want dat was puur voor de administratie. Of we even wilden tekenen voor deze fictieve order? Hier hadden we toch moeite mee omdat er een totaal bedrag op stond van €5000. Wij hebben na lang aandringen het voor elkaar gekregen dat Dhr.Gankema op onze zogenaamde order een aanvullende tekst heeft geschreven dat het allemaal fictief is. Weken later heen om te kijken welke artikelen we wilden en er werd een totaal bedrag genoemd van €15.000. We schrokken hier enorm van en kwamen 3 week later tot de conclusie dat we door het grote prijsverschil niet bij elkaar gingen komen of dat we enorme concessies moesten doen, wat we niet wilden. We hebben gevraagd om de €500 terug te storten op onze rekening. Toen werd het erg onvriendelijk. We kregen meerdere zeer onprettige, bijna dreigende telefoontjes en er werd ons duidelijk gemaakt dat we een order hadden geplaatst en die moesten afnemen. Eerst 2 x gemaild en vervolgens een reactie ontvangen met de mededeling dat we nog eens €1000 moeten betalen omdat we willen annuleren. Nogmaals, we hebben een fictieve order wat er ook op geschreven is door de verkoper. Op grond van de verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan voor een kortingspercentage. Het onjuist verstrekken van informatie is een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b lid 3 sub a van het burgerlijk wetboek. En er is nog meer misleiding: de korting zou alleen nog dat weekend zijn. De kortingen zijn continue!!! We zijn niet gewezen op het feit dat we een "afnameverplichting" hebben, dit heet bij de wet DWALING. Wat een risico neemt dit bedrijf door zo asociaal met hun potentiële klanten om te gaan. Brugman is 1 grote deceptie.
Reactie of foto toevoegen
“Kundig adives maar meer checken”
Door Warner van Doorn op woensdag 13 jan 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Zeer kundige adviseur. Zou wel meer moeten ingaan op eerdere problemen die we met Brugman hebben gehad. Misschien zelf checken nadat order is bevestigd. Of alles is geregeld om keuken te bezorgen. Nu is het net of de adviseur zijn werk heeft gedaan en de rest is aan anderen.
Reactie of foto toevoegen
“Compleet pakker niet compleet”
Door Nelly van de Lagemaat op zondag 16 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Zie net weer een reclame van Brugman met hun A tot Z deal voor de laagste prijs. Zouden ze dan al veel aangepast hebben? Ik he bv nog steeds helaas geen reactie op mijn klachten. Mijn eigen ervaring met een t A tot Z verhaal zijn helaas zeer slecht. Leidde uiteindelijk tot zeer veel extra kosten.
Aanvulling ontvangen op 23 oktober 2016. Ik heb een keuken en badkamer aangeschaft. Gekozen voor Brugman omdat zij adverteren met compleet pakket. Dacht dit in mei 2016 ook afgesloten te hebben maar dit gold niet voor de keuken. Hier kwamen veel extra kosten bij die mij niet verteld zijn . Dit heeft gemaakt dat ik uiteindelijk in juni besloten heb om alleen de materialen van keuken en badkamer af te nemen.
Reactie of foto toevoegen
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen
“Overeenkomst wordt niet nagekomen”
Door G. van Houts op zondag 29 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij hebben 2 januari 2016 een badkamer gekocht bij verkoper B. Loef. Afgesproken prijs was € 4.200. Dit was oorspronkelijke prijs minus 35% korting omdat het een badkamer bouwjaar 2015 betrof. We hebben 17 mei 2016 een afspraak gemaakt met Loef om aanpassingen te doen. Helaas was hij toen niet aanwezig, vreemd maar we werden geholpen door andere verkoper. We hebben toilet laten vervallen en duurdere tegels uitgezocht en andere spiegelkast (ook duurder) omdat gekocht exemplaar niet leverbaar was. Prijs kwam totaal op hetzelfde € 4.200 uit. Afgelopen maandag werd ik gebeld door Loef dat hij alles had doorgerekend en de prijs hoger uit komt omdat de verkeerde korting is berekend. Onzin want we begonnen op 2 januari bij 6.400, na 25% op 4.800 en na 35% op 4.200, hij heeft gewoon een rekenfout gemaakt en komt nu op 7.700 I.p.v. 6.400. Hij wil zijn fout nu over onze rug goedmaken en ons € 800 meer laten betalen. Ik heb een dag later gemeld dat wij de badkamer voor € 4.200 hebben gekocht en ook wensen te ontvangen. Hij zou dezelfde middag terugbellen maar helaas deze onfatsoenlijke man belt uiteindelijk 3 dagen later (had zelf alweer 3x gebeld...). Hij levert ons de badkamer niet voor € 4.200 en blijft dus in gebreke. We hebben een overeenkomst gesloten voor € 4.200 waar mijn handtekening onderstaat dus dat is bindend en dat betreft geen fictieve order waar Loef over rept. Ik vraag hem me aanbetaling ad. € 630 naar mij terug over te maken maar dat weigert hij en verwijst me naar de juridische afdeling. Wij voelen ons ongelofelijk opgelicht, zijn als gezin verdrietig omdat onze planning week 35 nieuwe badkamer niet doorgaat en moet nu ook de aannemer afzeggen. Het ergste is dat hij zolang gewacht heeft om ons dit te melden, hij had de order veel eerder moeten controleren. Ik begrijp nu ook waarom er geen prijsspecificatie per artikel was, Brugman kan nu achteraf gewoon met 20% de prijs verhogen. Ik hoop op alsnog levering tegen de overeenkomst €4.200 of mijn aanbetaling terug zodat ik een badkamer bij een betrouwbaar adres kan kopen. Ik waarschuw ieder voor het feit dat een overeenkomst geen overeenkomst blijkt te zijn maar een fictief bedrag waar nog een opslag bovenop komt zonder dat je daar invloed op hebt of nog erger naar blijkt kan hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Stukje negativiteit”
Door Wil van der Kruk op vrijdag 6 okt 2017 '17 | vestiging Groningen
We zijn nu exact een jaar verder en nog steeds zijn de tekortkomingen niet verholpen. De hoop nu opgegeven dat dit nog gaat gebeuren. Reviews zijn voor mij belangrijk. Naar aanleiding van een paar goede reviews (helaas van een ander filiaal) in zee gegaan met Brugman Groningen. Van te voren alles moeten betalen, want zonder betaling geen levering. Daarna ben je dus afhankelijk van de (on)welwillendheid en (on)bereikbaarheid van de medewerkers. Alle lof voor Zanussi die ons gesteund heeft tot het laatst, maar ook zij krijgen geen gehoor. Klachten worden teruggekaatst (u heeft zelf gezegd dat u die wilde en niet die er naast hing en tja, u heeft er zelf voor getekend) Telefoon en mails worden niet beantwoord. We hebben zowel de keuken als de badkamer laten doen van ons kleine appartement. We zitten nu met een strop van ruim 600 euro 9 m2 aan te veel berekende tegels (u heeft echt zoveel nodig hoor, er valt veel snijwerk af) die niet terug te geven zijn (zelf voor getekend) en een afzuigkap die niet functioneert naar belofte, wat ook door Zanussi geconstateert is, maar wat niet opgelost wordt. De spiegelkast waarvan de meegeleverde dempers niet dempen, en wat volgens de fabrikant zo hoort (???) is na 7 maanden touwtrekken en zeuren vervangen door een ander merk kast, maar was nog steeds niet de kast die we hadden uitgezocht. We laten het verder maar zo. We zijn tevreden met onze keuken en badkamer, maar de communicatie en (bereidwilligheid tot) hulp scoort een nul. Vandaar dus 1 ster, omdat we dagelijks geconfronteerd worden met een stukje negativiteit.
Reactie of foto toevoegen
“keuken”
Door Marion v. d. Hanenberg op vrijdag 3 okt 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Geen klachten over hoe wij geholpen zijn bij de keuze maken en over het zetten van de keuken en zijn er erg
blij mee. We zijn goed geholpen met goed advies en met veel geduld en er werd ons niets opgedrongen. We raden anderen ook Brugman aan.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel beloofd”
Door S.I. H op vrijdag 25 dec 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ik heb 2 toiletten, 2 badkamers, woonvloer van 88 m2 en een complete keuken gekocht. Brugman belooft heel veel voor de verkoop, maar nadat je je handtekening hebt gezet zijn ze niet meer thuis. Ik heb mijn sleutel van mijn nieuwe huis sinds 1 maand en er is nog steeds niets geplaatst. Ik zit letterlijk en figuurlijk in de stront. Ik zou niemand aanraden om met Brugman zaken te doen. Ze laten je vallen als een baksteen. Bellen en mails sturen heeft geen zin. Geen reactie. Over 2 weken moeten wij verhuizen... U kunt zelf wel invullen hoe wij voelen met deze feestdagen. Mensen trap er niet in om met Brugman zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“prima ervaring”
Door saskia op dinsdag 17 sep 2013 '13 | vestiging Almere
hoi. ook wij hebben een keuken gekocht bij brugman keukens. 20 jaar geleden hadden wij daar ook een keuken gekocht en nooit rare dingen of problemen gehad.Dus onze voorkeur ging toch weer uit naar brugman. Na eerst andere keuken zaken bezocht te hebben, en ook vervelende heren aangehoord te hebben, kwamen we toch weer bij brugman terug. We waren in de vestiging in Doe-mere (Almere). De heren daar hadden ontzettend veel geduld, vooral de vestigingsmanager. (ik ben nu eenmaal besluitloos). Bij de aankoop werd gelijk al de week van levering afgesproken. Daar waren we erg blij mee, omdat je er dan de tijd voor hebt de oude keuken te verwijderen. De plaatsing was in 1 dag voor elkaar.
Er waren wel 2 deurtjes beschadigd, maar dat werd direkt op de bon vermeld voor omruiling. Er werd door het hoofdkantoor gebeld door een contact persoon die de procedure begeleidde. Deze mevrouw sprak gelijk een datum met ons af wanneer de nieuwe deurtjes geplaatst zouden worden. Ik was best benieuwd of ze dat zouden redden, maar inderdaad de deurtjes waren er die dag! Ook werd een ander deurtje nog een beetje bij gesteld.2 uur later belde de contact persoon van het hoofdkantoor al om te horen of de keuken helemaal naar wens was! Er zijn natuurlijk mensen die minder tevreden zijn, maar deze kant mag ook wel eens gehoord worden! brugman, van mij een dikke tien hoor! Groetjes, Saskia.
Reactie of foto toevoegen
“Totaaldeal is geen totaaldeal”
Door Jim Middendorp op maandag 2 mei 2016 '16 | vestiging Zoeterwoude
Binnen enkele weken heb ik en mijn zoon een badkamer bij Brugman via een totaaldeal gekocht. Brugman komt de toezegging niet na en levert geen totaaldeal. De praktijk is dat zij een installateur op een klus zetten. Ik had geluk met een installateur die inderdaad een totaaldeal leverde. Mijn zoon had een installateur die, zonder dat dat duidelijk tevoren is gezegd, buiten de totaaldeal vielen. In plaats van over bestaande tegels te tegelen had de installateur de oude tegels verwijderd. Daardoor was het wandje te slap geworden. De installateur bracht vervolgens kosten in rekening voor het verstevigen van de wand. Brugman en installateur zijn nota bene voor aanvang van de werkzaamheden langs geweest om de situatie op te nemen en hebben geen melding gemaakt van eventuele meerkosten.
Conclusie: teken geen zgn totaaldeal van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Garantie Laklaag”
Door Abbenhuis op dinsdag 11 aug 2015 '15 | vestiging Arnhem
Ik kocht in 2008 een keuken bij Brugman in Arnhem . Netjes te woord gestaan en de keuken is zoals verwacht, keurig geplaatst. Echter binnen 5jaar begon de laklaag op de liggende delen van de kastjes af te schilferen. Contact gehad met Brugman, er is een monteur langs geweest . Hij heeft een stukje eraf geschuurd en geprobeerd opnieuw van een laklaagje te voorzien. Dit lukte niet en dus vertrok hij weer met de mededeling dat hier niets aan te doen was. Wat ik niet besefte is dat dit onder de garantie had moeten vallen om de fronten te vervangen door Brugman. Niemand, zowel Brugman als de monteur heeft mij hierop gewezen. Gevolg is dat er op alle liggende delen nu een ware ravage te zien is. Geen gezicht. Vorig jaar na veel mail en belverkeer, is mij inderdaad toegezegd dat dit onder de garantie had moeten vallen. Helaas is inmiddels nu de garantietermijn verstreken en krijg ik totaal geen medewerking van Brugman. Ze hebben mij een voorstel gedaan om voor bijna €1000,- nieuwe fronten te plaatsen. U begrijpt dat ik hier niet mee akkoord gegaan ben. Nogmaals bellen en mailen, vriendelijk geprobeerd de situatie en het onvermogen om mee te denken en mij verder tegemoet te komen uit te leggen. Standvastigheid ten top bij Brugman. Vreselijke klantenservice medewerker getroffen, die totaal NIET beschikte over inlevingsvermogen.
Nogmaals , mijn keuken is prachtig hoogglans wit en zit nu onder de geelverkleurde vlekken door de verdwenen laklaag. Ik raad iedereen in mijn omgeving af om een keuken bij Brugman te kopen, vanwege de slechte service.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.
Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.
Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
Reactie of foto toevoegen
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 '17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.
Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Wilhelmina op vrijdag 8 mei 2015 '15 | vestiging Purmerend
Er was een compleet toilet ruimte in de aanbieding voor ongeveer 2750 euro. Na wat aanpassinging kwamen we na 2 uur uit op ongeveer 3500 euro .. of we gelijk akoord willen gaan , dan kon het gauw gebeuren..Ik vond het erg mooi maar mijn man wou het niet laten doen zonder offerte ( wat wij er in eerste instantie er niet bij kreeg). Ik kreeg samen met mijn mijn gelijk het idee dat dit niet gebruikelijk was ,want de prijzen van wat er gedaan werd kon niet worden gezegd. Na weken te wachten heb ik terug gebeld waar het offerte bleef ,het zou door gegeven worden ,maar nog steeds niks..Ik ben momenteel mijn hele huis aan het renoveren en heb gelukkig bij niemand anders een offerte probleem gehad. Erg jammer ik keek weel er naar uit.
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Snel en klantvriendelijk”
Door Esmee op woensdag 1 okt 2014 '14 | vestiging Amsterdam
Brugman Amsterdam heeft ons snel en klantvriendelijk geholpen. In ons net gekocht huis ontbrak een keuken. Daarom togen wij op een saaie donderdagavond naar de Arena Boulevard. Dat is net zo deprimerend als dat het klinkt. Gelukkig waren daar de vriendelijk mensen van Brugman. Zij hebben ons in een marathon sessie van meerdere uren en koppen koffie door de keuken-koop-wereld geloodst. Nooit geweten dan het uitkiezen van een handgreep zoveel hoofdbrekens op kon leveren. Na een redelijk onnavolgbare rekensom hadden we een mooie keuken voor een mooie prijs. Nu hebben we allemaal wel de horrorverhalen gehoord over wat er wel niet mis kan gaan als je eenmaal je handtekening had gezet... Bevend en vol argwaan maar met goede hoop vertrokken wij daarom weer richting huis. Een aantal weken later bleek dat wonderen de wereld nog niet uit zijn. Alles stond compleet, in tact en op tijd e bij ons in huis. Ook de vrolijke Frans die de keuken kwam installeren verscheen op tijd. Kortom, niks te klagen en erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Voelen ons niet behandeld als klant”
Door Oscar op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Zaandam
Echt zeer slecht. Gedoe rond (plannen van) inmeten van keuken. Gemaakte afspraken worden absoluut niet nagekomen. De excuses die je hoort: "ik dacht dat 26 januari een maandag was/is", "ik werk hier pas twee maanden", "de manager is ziek", "we hebben het druk". Heb ik als klant totaal geen boodschap aan. Het klantgevoel is diep diep weggezonken. Ik adviseer hier niets meer te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Veel narigheid”
Door Fons Nolte op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben zeer slechte ervaring met de Firma Brugman opgedaan. Vele wijzigingen van het geplande in het voortraject, het niet nakomen van leverafspraken, problemen bij de opbouw, kortom 1 grote narigheid. Bij de Klantenservice wordt je slecht te woord gestaan als je deze afdeling überhaupt te pakken krijgt. Daarom aan de directie in detail geschreven wat er allemaal is foutgelopen. Vele weken gewacht en toen kwam er een nietszeggend "sorry-briefje" en een bosje bloemen. En natuurlijk niet van directie, maar van een regiomanager. Het was heel wat beter geweest als men contact met ons had opgenomen en in detail vragen wat er nu precies fout is gelopen. Maar gelet op de reacties op dit Forum heeft men daar dan waarschijnlijk dagwerk mee. Daarom: slecht, slecht en nog eens slecht! Men heeft bij B. de mond vol van Marketing en Service, maar het enige wat men daarvan begrijpt is hoe de Brugman portemonnee gevuld moet worden. Klanten zijn daarbij een noodzakelijk kwaad.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden met keuken maar gepingpong over prijs”
Door JvdN op dinsdag 1 dec 2015 '15 | vestiging Utrecht
We hebben een grote keuken aangeschaft en laten installeren. Zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken. De adviseur dacht goed mee. De kleine dingetjes die niet meteen goed waren, zijn goed en snel opgelost. Het gepingpong over de prijs blijf ik vervelend vinden in deze branche. De bodemprijs is nooit de bodemprijs. Dat zou toch eigenlijk anders moeten.
Reactie of foto toevoegen
“Niets dan lof”
Door Leo van Wezel op zaterdag 7 mrt 2015 '15 | vestiging Tilburg
Enkele maanden geleden hebben mijn vrouw en ik een volledig nieuwe badkamer uitgezocht bij Brugman Tilburg, waarna deze 2 weken geleden is geplaatst. Ik ben uiterst tevreden over de klantvriendelijkheid, flexibiliteit en hulpvaardigheid van de verkoper. De levering kwam op tijd, was onbeschadigd, compleet en ook de afspraken qua montage werden stipt nageleefd. De servicegerichtheid is ongekend. Onze badkamer is werkelijk schitterend. Wij hebben niets dan lof over Brugman Tilburg.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo tevreden”
Door J.B op donderdag 23 okt 2014 '14 | vestiging Assen
Bij het bestellen was alles natuurlijk leuk lief en aardig! De 3D tekeningen lukten niet want de computer deed het niet, dus die zouden we later krijgen. We zouden het zelf allemaal installeren maar konden bellen als we hulp nodig hadden dat was de service! 3D tekening hebben we NOOIT gekregen want volgens de verkoper werd dat niet mooi? Nou we zijn bij meerdere winkels geweest en overal een prachtige 3D tekening. Man was bezig met voorbereidingen van de douche en moest weten welke kant warm en welke kant koud water weg moest komen na flink wat gebel nooit antwoord gekregen en van het kastje naar de muur gestuurd! Toen de spullen er waren bleek de verkeerde douchewand er te zijn! In de winkel werd ik verliefd op een douchewand en die zouden we krijgen er was geen plaatje van dus moesten we bij de andere ondertekenen prima maar dus wel de verkeerde gekregen en hij wist nergens meer van. Uiteindelijk hem zover gekregen dat HIJ het zou regelen want dat moesten we eigenlijk zelf doen. Ook geen lamp boven ons spiegelkastje terwijl we een complete badkamer hadden besteld nee dat zat er niet bij, ook nu weer veel bellen en toen is het uiteindelijk gelukt. Toen gingen we tegelen we hadden grijze en witte tegels, nu blijken de maten anders te zijn wat ons in de winkel niet is verteld en dus lopen de voegen niet mooi door, natuurlijk was er weer geen oplossing voor en mochten we het zelf gaan regelen. Nu is nog het wachten op de douchewand voor we kunnen gaan douchen de brief gekregen en het kan niet voor 11november dus kunnen we nog 2,5 week wachten met douchen of continu de hele badkamer nat hebben wat natuurlijk niet de bedoeling is. Kortom nooit weer bij brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Niet compleet geleverde keuken”
Door Fam Kramp op donderdag 28 dec 2017 '17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Verkopen willen ze wel, maar daarna doen ze geen enkele moeite meer! Waardeloze service , nooit iets kopen daar!!!! Ze geven gewoon niet thuis terwijl ze fout op fout maken.
Aanvulling ontvangen 29 december 2017: en keuken gekocht met apparatuur
is al geleverd, maar niet compleet en slecht doorberekend wat kasten en afmetingen en handgrepen betreft, de nazorg/herstellen van de fouten duurt nu al bijna 2 maanden, we krijgen steeds niet de juiste dingen geleverd en beloftes om te bellen of langs te komen worden niet nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Belabberde service”
Door V. op vrijdag 9 mrt 2018 '18 | vestiging Son
Wij kochten in 2014 een Brugman keuken. Onplezierige behandeling door de onbeleefde verkoper waarbij je het gevoel krijgt onder druk te staan om meteen akkoord te gaan want 'deze prijs geldt alleen als u nu beslist'. Wel gedaan omdat we de keuken zo mooi vonden. Toen er van alles mis bleek met de Boretti kraan en de Boretti combi magnetron bleek dat we dat maar moesten uitzoeken met Boretti. Dat de monteur daarbij tot 3x toe de kraan veel te strak aandraaide zorgde voor een deuk in ons aanrechtblad. Daarvoor geen compensatie gekregen... Uiteindelijk na veel gesoebat wel een andere kraan gekregen. Wij vinden de service van Brugman echt belabberd en kopen hier nooit meer een keuken. Ook nooit meer Boretti trouwens want daar is de service zo mogelijk nog slechter.
Reactie of foto toevoegen
“Op gemak”
Door M. P. op donderdag 30 apr 2015 '15 | vestiging Breda
Op aanraden van familie zijn we onlangs langs geweest bij Brugman. Komen we binnen staat er vlotte jongedame bij de balie en bied ons meteen koffie aan. voelde me meteen op mijn gemak. Toen zijn we al snel ingesprek geraakt met een werknemer. Na enkele uren, en vele tips rijker tja toen kwam het de prijs. De prijs was boven begroting en de verkoper had zelf een aanbieding gedaan, en goed toen zijn filiaalmanager halen. Toen kwam mevrouw Vallerie klerkxc erbij, ze was ook al vaker bij het gesprek geweest om te kijken hoe het ging. Toen ze op het laatst erbij kwam waren we al snel eens over de prijs! En helemaal gelukkig met onze nieuwe keuken! Ondertussen is de keuken geplaatst en hij is nog mooier dan gedacht!
Nu hebben we ook al de badkamer besteld en moet zeggen het team in Breda is goed op elkaar ingespeeld. Verkoper was enkele dagen niet aanwezig en de vestigingsmanager belde ons terug waar ze ons mee kon helpen en ze verteldedat later op de dag iemand zou terug bellen met de antwoorden en nog geen twee uur later ja hoor we werden gewoon gebeld!
Mensen ik moet zeggen dat ik bij sommige klachten denk word eens volwassen! Je bent zelf verantwoordelijk waar je je handtekening onder zet en zo'n groot bedrijf als Brugman tuurlijk worden er soms fouten gemaakt maar meestal zijn het juist de zeikerds die alles op internet zetten! Positief word nooit onthouden en negatief wel.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk geholpen”
Door O. R. de Groot op woensdag 9 mrt 2016 '16 | vestiging Den Haag
Zeer goed en vriendelijk geholpen alle wensen doorgenomen en verwezenlijkt. De kortingsactie op de keuken die bijna was afgelopen werd door medewerker gewoon ook voor onze keuken berekend. Dit vonden wij een bewijs van hun klantvriendelijkheid.
Reactie of foto toevoegen
“Koop geen ben kranen”
Door A Veerman op woensdag 6 aug 2014 '14 | vestiging Purmerend
Ik ben erg blij met me badkamer. Heb alleen wel een klacht over het merk BEN Kranen. Wij hebben een bad kraan nu ongeveer 3 maanden. En die hebben we denk ik 5 x gebruikt en is al 3x stuk geweest. De 1e keer kwam er iemand langs een monteur. Kraan gemaakt na 2x weer gebruikt weer stuk. Mijn vriend is loodgieter die is zelf gaan kijken hij deed het weer. Weer een keer gebruikt weer stuk bel je weer op dat je deze kraan niet meer wil hebben. En nu een anderen kraan wil. Wat doen ze sturen ze een nieuw binnen werkdag op. Ze komen niet eens even . Het is niet het binnen werk het is de kraan wat stuk is. Ik ben hoog zwanger kan nu niet meer in bad omdat de kraan eraf is gehaald door mijn vriend. Omdat de kraan niet meer uit ging. Ik ben echt erg boos. 5 jaar garantie pffff ze helpen je niet eens meer. Dat wou ik even kwijt mijn advies is koop niks van het merk BEN! Bij brugman zelf zijn ze wel vriendelijk. Maar ik heb nog steeds geen kraan.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman keukens en badkamers in Utrecht: slecht.”
Door Suzanne op maandag 19 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij wisselenden in de bestaande nog niet getekende offerte een wastafelmeubel + wastafel om voor een volgens de filiaalmanager veel duurder wastafelmeubel. Achteraf blijkt het meubel zonder wastafel 500 euro goedkoper te zijn en niet van het merk dat ons was verteld. De prijs van de nieuwe bijbehorende wastafel en de wastafel zelf, was niet te vinden. De kans is echter groot dat de prijs van de wastafel ook lager uitvalt. Wij hoefden voor het wastafelmeubel en de wastafel niet bij te betalen, want we kregen alleen die dag wel meer dan 35% korting en de verkoper/filiaalmanager zou het wastafelmeubel met wastafel in de bestaande offerte omwisselen, kosteloos. In de eerste offerte, gebaseerd op een offerte van Sanidirect, kregen wij 25% korting wat ook alleen nog dat weekend (ruim drie weken eerder) liep, maar wat kennelijk zelfs in februari al liep en nog steeds loopt. Daarna (te vaak) telefonisch benaderd met als laatste een aanbod van de directie van 10% extra korting op de al opgenomen offerte met 25% korting. Vervolgens in de showroom wegens een slechte omzet die week door verbouwing, het aanbod van de verkoper van een hele mooie prijs voor onze gehele bestelling, bestaand en aanvullend.
Na een lange zit controleerde de verkoper in de eindbestelling nog even de douchedeuren. Bij thuiskomst ontdekten wij dat de codes veranderd waren t.o.v. de eerste offerte en bleek toch een minder luxe en goedkopere uitvoering te zijn opgenomen in de order. Deze douchedeuren hadden we na lang beraad uitgekozen bij ons bezoek aan Sanidirect en was wel juist overgenomen in onze eerste offerte bij Brugman. Ook deze lagere prijs is niet verrekend in de eindprijs. En zo al minstens 800 euro wat van de prijs af had moeten gaan, wat niet is verrekend. De losse prijzen waren door de aanvullingen op de eindbestelling voor ons niet meer duidelijk.
Toen wij thuis alles nog eens naast elkaar hielden, ontdekte wij nog een aantal dingen die niet klopten.
Op advies van onze aannemer en uit eigen ervaring wilden wij Geberit inbouwreservoirs. Maar bij Brugman werd ons verteld dat aannemers alleen met Geberit willen werken als ze niet weten hoe ze die andere reservoirs in elkaar moeten zetten want daar moeten ze cursussen voor volgen en dat doen ze niet volgens Brugman. Dus konden we net zo goed een Ben Pro Flush reservoir nemen, want die was net zo goed, zo niet beter.
Als je dan merkt dat dingen niet kloppen en dus dieper gaat spitten, kom je erachter dat de Ben Sanitairlijn is ontworpen door De (BEN) Mandemakers Groep, vandaar dat dat merk zo wordt gepromoot.
De kranen van Ben zijn volgens de verkoper van Brugman Utrecht van betere kwaliteit dan Grohe, onder andere omdat ze keramische schijven hebben welke de kalkafzetting in de kraan tegen gaan. Maar de kranen van Ben hebben geen Kiwa Keurmerk en dat hebben de Grohe kranen wel. Bovendien bleek de prijs van deze kranen ook niet juist te zijn. De verkoopprijs van deze Ben kranen is niet 260 euro per stuk zoals ons werd opgegeven, maar 119 euro per stuk. Zelfs de adviesprijs blijkt lager dan 260 euro te zijn, namelijk 199 euro.
Handig is dat Sanidirect valt onder dezelfde 'De Mandemakers Groep' als Brugman. Bij Sanidirect kun je online van veel producten, waarvan de codes gelijk zijn aan die van Brugman, de juiste prijzen checken, echter m.u.v. tegels. Overigens kun je bij Sanidirect, waar de prijzen in de winkel gelijk zijn aan de website, nog een korting uit onderhandelen.
Als je op google zoekt naar de sanitairlijn van Ben, kun je terugvinden welke leveranciers allemaal bij DMG zijn aangesloten. Voor wie daar niet mee in zee wil gaan.
Komt dit allemaal bekend voor, check dan artikel 228 van BW 6. Blijft het toch altijd nog belangrijk om nooit een offerte te tekenen voordat je er thuis nog eens goed naar hebt gekeken en goed hebt gecheckt of de producten op de offerte/order wel echt de producten zijn die jij hebt aangegeven te willen bestellen en of de prijs wel een beetje redelijk is. Ook als je al voor een tweede afspraak komt en er zogenaamd alleen die dag en op dat moment een korting of mooie aanbieding geldt. En dit hadden wij zelf moeten doen, want die aardige man die wel 3 uur met ons had gezeten, dacht alleen maar aan zijn eigen omzet en zeker niet aan onze droombadkamer. Een project wat inmiddels wel zijn glans heeft verloren.
Heel vreemd dat er op dit soort overeenkomsten nog geen wettelijke bedenktijd zit.
Aanvulling ontvangen op 2 november 2016: zie onderstaand de aanvulling op onze review. Na nogal wat heen en weer gecorrespondeer tussen de advocaat van onze rb-verzekering en de jurist van Brugman/DMG en een zeer vervelend gesprek met de vestiging waar wij onze badkamer en toilet in eerste instantie hadden samengesteld, gisteren eindelijk een positief vervolg. Omdat wij er niet met de contactpersoon in Utrecht uitkwamen hebben wij verzocht om een laatste poging om tot een oplossing te komen in een ander filiaal. Gisteren zijn wij in Amersfoort geweest waar wij een zeer prettige afspraak hadden. De bestaande order is helemaal geannuleerd en er is een nieuwe order gemaakt. Helemaal zoals wij het wilden. Ook werden wij goed geadviseerd over een aantal artikelen in de eerder opgenomen order. Na gisteren hebben wij er weer vertrouwen in dat alles goed komt en zijn eindelijk weer blij met de op handen zijnde verbouwing. Als wij gelijk zo goed waren geholpen als gisteren hadden we een heel positieve review achtergelaten. DMG zou de huidige strategie drastisch moeten aanpassen. Het lijkt ons dat je als bedrijf trots zou willen zijn op je reputatie. Door alles wat gebeurd is zouden wij, ondanks de zeer positieve ervaring van gisteren, Brugman nog steeds niet aanraden bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Geen ontzorging”
Door Vera op donderdag 14 sep 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Brugman maakt volop reclame over alles regelen en ontzorgen. Daarom besloot ik mijn badkamer- en toiletrenovatie aan hen over te laten. Eén aanspreekpunt leek mij wel zo makkelijk. Na levering van de spullen (ook nog te weinig, want onzorgvuldig ingemeten) bleek voor Brugman echter toch de kous af te zijn. Toen ik ontevreden was over de door hen ingeschakelde aannemer Instalado uit Rotterdam trokken zij namelijk wel heel erg makkelijk hun handen er vanaf. Voor €15000 in totaal kreeg ik van Instalado een afgeraffeld geheel. Afspraken werden niet nagekomen en ik werd volledig genegeerd. De laatste betalingstermijn heb ik vastgehouden om hen te dwingen hun broddelwerk te herstellen. De hele verbouwing heeft exact 5 maanden geduurd. Nu ik ernaar kijk geef ik de totale aanblik op zijn best een "voldoende". En dat is best even slikken als je ziet wat ik eraan uitgegeven heb en aangezien mij een "uitmuntend" beloofd is. Waar Instalado zonder enige schaamte of excuus mij maanden liet wachten ontving ik wel in no-time een betalingsherinnering voor de laatste termijn. Leverancier Instalado voelt zich niet gehouden aan eigen afspraken maar verwacht wel stiptheid van de klant. Resumerend: kopen bij Brugman betekent dat je aan de Instalado's van deze wereld bent overgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 '18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel partijen”
Door Arjan van Hal op zaterdag 3 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Het bestellen van de badkamer ging prima, mooie tekening en een uitgebreid gesprek over de gekozen materialen. Helaas blijkt al snel dat onze keuze om alles uit te besteden bij 1 partij verkeerd uitvalt: we hebben nu dus te maken met veel verschillende partijen.
- de verkoper
- de aannemer
- de stucadoor
- de plafondspecialist
- de afdeling montage.
En daarnaast nog de collega's van de verkoper, de receptioniste en de vestigingsmanager. Er is niet aanspreekpunt, geen case-manager / projectleider / oid. De badkamer is nu geïnstalleerd, maar helaas niet volledig. Het bad is mogelijk verkeerd geïnstalleerd, dat moet nog uitgezocht worden. De badspatwand is verkeerd geleverd, en het blijkt technisch niet mogelijk te zijn om dit type plafond bij ons te installeren. Dit had al door de verkoper gezien moeten worden, maar ook de aannemer en de kwaliteitscontroleur hadden dit moeten zien. Helaas zag niemand het, waardoor we nu zonder plafond zitten. Ondanks vele telefoontjes van onze kant, worden we -op 1 keer na- nooit teruggebeld. En de keer dat ze terugbelden, was het om te melden dat er geen nieuws was. Brugman is zeer laks in het terugbellen, maar de verkoop afdeling is altijd wel bijzonder vriendelijk terwijl ze verwijzen naar de montage. De aannemer zegt niets te kunnen doen, en is afhankelijk van de montage. De montage-servicelijn zelf is vrijwel onbereikbaar: ze nemen gewoon niet op, en er is geen e-mailadres. We hopen dat er snel wat veranderd, maar voor zoveel geld verwacht je toch meer... We houden hoop, we kunnen niet anders.
Reactie of foto toevoegen
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Contact van beurs”
Door Fam. van Laanen op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Nijmegen
Bij de Libelle beurs in contact gekomen met Brugman keukens. Omdat wij al hadden besloten om op termijn een nieuwe keuken te willen aanschaffen heb ik een praatje gemaakt bij de stand. Leuk gesprek, en een fijne aanbieding gekregen. Afspraak gemaakt in het filiaal van Nijmegen. Goed ontvangen en geadviseerd door Tim Ravestein. Na een aantal bezoeken en keuzes later, staat er nu een prachtige keuken in ons huis.
Reactie of foto toevoegen
“Probleem lak keuken goed opgelost”
Door Astrid en Geert Voogt op zaterdag 12 dec 2015 '15 | vestiging Tilburg
Onze ervaring is zeker positief. Na melding van onze klacht over de lak van de keuken is er snel aktie ondernomen en is het probleem nu opgelost.Onze keukenverkoper heeft er alles aan gedaan om ons zo goed mogelijk te helpen. Wij zijn zeer tevreden met onze prachtige keuken en badkamer!
Reactie of foto toevoegen
“Topverkoper”
Door Reinier Imminkhuizen op donderdag 16 jul 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Wij hebben vandaag een keuken bij de verkoper Adri Wittens gekocht. Een topverkoper die meedenkt en het beste met de klant voor heeft. Ook als je duidelijk bent in wat je wil en een maximale deal wilt blijft Adri correct. Wij hebben een mooie keuken gekocht en een goede deal kunnen sluiten. Nu het eindresultaat afwachten!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerrenovatie”
Door Eric op maandag 5 jan 2015 '15 | vestiging Zutphen
Complete badkamerrenovatie laten uitvoeren met een boel tegenvallers, waarbij het opvalt dat tijdens het vaststellen van de uit te voeren werkzaamheden alles mogelijk is totdat het contract is getekend, hierna zijn alle problemen voor de opdrachtgever/klant. Denk aan:
- niet uitgevoerde maar wel betaalde/afgesproken werkzaamheden. In ons geval geen elektrapunt geplaatst, toen we dit aangaven kon deze natuurlijk niet meer geplaatst worden waar wij die oorspronkelijk wouden. Dus of ophangen aan de zijkant van de spiegelkastje (waar ook een elektrapunt in zit) of geld terug. Eerste optie ziet er niet uit, tweede optie is natuurlijk loos aangezien wij niet voor niets een elektrapunt erbij hadden besteld !
- Vakman komt langs om de maten op te meten... dachten wij... Dat is dus niet zo, Brugman doet aan inmeten, dat houdt in dat de vakman langskomt en kijkt of de hoeveelheid (vierkante meters) bestelde tegels genoeg zijn. Dat houdt in dat de vakman dus niet de maten gecontroleerd, oftewel of bijv je douche, je wc-pot of wat dan ook daadwerkelijk gaat passen waar deze op de tekening geplaatst is !
- Verkeerd plaatsen, oftewel niet volgens eerder gemaakte (en afgesproken!) tekening
- communicatie is ronduit slecht, al helemaal van de ingehuurde vakmensen (aanleg gebeurt niet door Brugman), alhoewel deze de "hoogst aangeschreven partij in de buurt was" maar ook vanuit Brugman zelf wat betreft klantenservice
- After-sales support dus ronduit slecht. Eerst zouden we maar een enkele contactpunt in onze vestiging hebben voor de gehele klus. Toen er problemen op kwamen dagen tijdens de klus zelf moesten we maar contact opnemen met de uitvoerders ervan. Toen we daar niet uitkwamen (en een tiental telefoontjes verder waren) werden we doorverwezen naar een nieuwe contactpersoon bij service, dus alleen telefonisch en iemand die de woorden terugbellen en afspreken wel kent en uitvoerig gebruikt maar blijkbaar niet weet wat deze betekenen. Oftewel je krijgt er een zeer onplezierig gevoel bij en lijkt dat je er helemaal alleen voor staat terwijl de problemen wel degelijk vanuit de uitvoerder / Brugman komen ...
Ook wordt je niet serieus genomen, bij ons werden de radiator en wc zo dichtbij op elkaar gemonteerd (tevens niet volgens de tekening! maar dat is maar een leidraad volgens Brugman) dat er geen wc-rol houder meer paste, de reactie : ach thuis heb ik er ook geen ...
Erg jammer, je doet een badkamer eens in de zoveel jaren, het is tevens een forse investering dus let er op dat je bij een goed bedrijf je klus neerlegt, daar valt Brugman niet onder!
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe rubbers”
Door Vette op donderdag 21 jan 2016 '16 | vestiging Arnhem
Douche scherm bij Brugman Arnhem gekocht nou willen we nieuwe rubbers hebben. Kunnen mij niet als klant vinden. Na 6 maanden veel telefoon en foto`s te hebben gestuurd krijg je een mail dat je maar naar de bouwmarkt moet voor nieuwe universele rubbers. Mijn advies! Koop nooit wat bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tekenen voor korting”
Door Tanja en richard op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Alkmaar
Binnengelopen voor orientatie keuken! Verkoper heeft ons overgehaald te tekenen omdat de korting 25 procent die zondag zou aflopen en als we tekenden voor een fictieve keuken wat puur voor administratie was dan konden we later ook die keuken met korting kopen!we zouden nergens aan vast zitten en we zijn welgeteld een uur in de showroom geweest!we hebben geen keuken uitgezocht,geen blad geen apparatuur geen maten besproken en getekend,helemaal niks! Nu willen ze wel 30% annuleringskosten voor een keuken die wij niet eens hebben uitgezocht maar die wel door verkoper op papier zijn gezet! Stom van ons ook maar dit zijn gewoon misleidende verkoop technieken!3600 euro willen ontvangen voor een niet uitgekozen keuken!zelfs de algemene voorwaarden heeft verkoper ons niet laten lezen!wij waren van goed vertrouwen! Stap nooit binnen bij brugman of keukenconcurrent,grando,keukenmaxx etc etc
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door Vandendungen op maandag 10 aug 2015 '15 | vestiging Son
Pijnlijk teleurgesteld in Brugman.. 24juni kochten wij een keuken bij brugman. Voorschot keurig betaald. . Enkele weken daarna hadden we opnieuw een afspraak. Deze werd door brugman verplaatst naar een latere datum. Voor ons allemaal in orde. 25juli kwamen we aan bij brugman,bleek dat de verkoper die ons de keuken verkocht heeft, in verlof was.. Niemand kon iets terug vinden over de plannen die getekend waren.. we mn aakten dus een trip van 60minuten voor niets. Men ging de verkoper contact laten opnemen met ons.. wij hebben nog steeds geen telefoontje mogen ontvangen. Is dit service? Zelf achter de zaken aanhollen? Ik denk het niet.. mijn vertrouwen is helaas niet meer wat het moet zijn. Zeer jammer!!!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte planning”
Door Radjen op donderdag 3 sep 2015 '15
Brugman keuken zeer en zeer slecht heb er geen woorden voor koop nooit meer een keuken bij Brugman en als je toch koopt betaal nooit alles vooraf pas bij levering en als alles compleet is .
Koop nooit meer een keuken bij Brugman slechte ervaring verkeerde blad maat geleverd had 62,5 besteld krijg een blad van 60 cm diep en alles op tijd betaald ze zeggen dat je terug gebeld wordt maar bellen zelf niet terug je moet ze zelf maar bellen en vragen hoe of wat .krijg je allen maar sorry dat geven wij door zal niet meer gebeuren maar we bellen morgen zeker weer terug voor 5uur voor hoe of wat maar niet dus om 5voor 6 zelf maar terug gebeld weer sorry ja ja . en nu komt het krijg vandaag een telefoon en ja hoor je blad wordt in september pas ge levert wij kunnen niet eerder want er is bouw vakantie alle leveranciers zijn op vakantie dit voor een grote zaak als Brugman keukens die geen andere leverancier heeft sorry dat kan toch niet wel alles voor levering op tijd betalen en als het niet goed is dan hebben zij geen goeie oplossing ik zit dus nu met een half keuken die niet af gemaakt kan worden tot de goeie maat blad is geleverd ik kan niet laten tegelen de boven kasten kan ik niet laten ophangen de gaspit past niet in de kast krijg wel een pas stuk van hun en voor de rest zoek je het maar lekker uit hoe je de komende 6 weken moet doen met de achter want en de spoelbak dat ook niet goed past dus als er iets nat wordt of bakt op je nieuwe kast komt is voor je zelf .en de verlofdagen die ik heb om de keuken te plaatsen die kan ik ook niet terug draaien want alles zo afgestemd op werk met andere collega’s i.v.m. vakantie op werk .dus ik zit met een niet getegeld achter want de boven kasten in de woonkamer en alle spullen uit de oude keuken voor de komende 6 weken .
Koop nooit een keuken meer bij Brugman. Allen de naam is groot de services is bar en bar slecht. Slechtste keuken zaak bestaat niet. Als ze hun planning niet hallen verzinnen zij maar een smoes dat iets stuk is en is onmacht wij doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen . Zit al inmiddels 3 maanden met een niet complete keuken. Vandaag zouden zij het goede aanrechtblad leveren en nu is het blad stuk tijdens transport nu is het weer afwachten met wat voor oplossing zij kommen en wanneer dat is want met spoed kunnen zij alleen zeggen. Spoed bij hun is ongeveer 2 weken. Hier een paar voorbeeld van hun mailtjes .
Geachte heer/mevrouw , In verband met uw afspraak op 3-9-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat. Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden.
Met veel moeite weer kunnen regelen dat zij het op 3september toch zouden leveren dan krijg je op de dag zelf te horen dat de Blad stuk is dan lijkt het mij dat zij gewoon de planning niet hebben gehaald en niet durven zeggen dat het niet lukt waardoor zij zeggen dat het blad stuk is vraag je een foto als bewijs van het kapotte blad hebben zij niet. Eerst zeggen staat in het magazijn het kapotte blad dan weer zit nog in de bus zij verzinnen maar wat om onder uit te komen.
Geachte heer/mevrouw, Uw order met ordernummer 0000000is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren en/of montage donderdag 3 september 2015. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 12:00 uur en 18:00 uur.
Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van ons telefoon gesprek met betrekking tot het werkblad heb ik aan gegeven dat uw blad besteld is. De verwachting is dat het blad over 14 werkdagen bij ons geleverd wordt. Dit is slechts een verwachting. Hieraan kunnen geen concrete afspraken gekoppeld worden.
Zijn weer 1/2 week verder bel je Brugman om te vragen over de status zeggen zij dat alles op 24 september wordt bezorgd dat voor een spoed bestelling? 3 weken voor een spoed bestelling van een blad allen. hallo zeg .bij een ander keukenzaak heb je al een compleet keuken in 3 weken. zo lang hun geld binnen is ben je maar een nummer wat kan je anders doen dan wachten allen bij de verkoop kan alles en is alles mogelijk. als Brugman zijn geld eenmaal binnen is dan is en kan bijna niks mogelijk gemaakt worden zelfs een spoed bestelling wordt al een nieuwe order behandeld wachten en maar wachten tot dat je aan de beurt ben en de klanten services is ook zeer slecht bij hun je wordt niet terug gebeld door hun je moet zelf maar achter alles aan bellen en vragen de een zegt a de ander weer b of ik kan niks zien of vinden in ons system. ben mij aan het afvragen of je brugman juridisch aansprakelijk kan stellen voor de geleden schade het duurt inmiddels al bijna 4 maanden.
23-09-2015. Weer een teleurstelling van brugman vorig week heeft de verkoper in Utrecht gezegd dat alles 100% op 24-09-2015 wordt geleverd niet dus krijg vandaag een telefoon dat toch niet alles binnen is wanneer de rest binnen komt weet zij nog niet . Ben er nu helemaal klaar mee volgens de cwb (Centrale Branchevereniging Wonen ) waar zij aangesloten zijn kan de koop nu ongedaan worden als morgen het werkblad er niet bij de levering zit kan ik het koop ongedaan maken of een schade vergoeding eisen.
Aanvulling ontvangen op 14 oktober 2015: Nooit en nooit meer een brugman keuken. Ben al vanaf juni met brugman bezig om mijn gekochte keuken en alles optijdbetaalde keuken af te krijgen maar door gebrek aan kennis en kundig heit bij brugman gaat het keer op keer fout bij hun zij komen zelf opmeten en alles opschrijven tekenen nog kunnen zij niet de goede spullen leveren. Hier een paar voorbeelden 2x fout werkblad geleverd. Plint maat niet goed pas stuk niet goed 1x handgreep fout voor het werkblad zijn zij weer kommen meten dan nog weer fout hiervoor zijn zij opnieuw alles komen meten toch fout geleverd vandaag 14-10-2015 pas eindelijk het goede werkblad binnen maar de rest van de spullen zijn dan fout passtuk van 4.5 cm niet geleverd verkeerde energie zuil.Passtuk is een pas stuk maar dat weten zij blijkbaar niet want zij leveren gewoon een deur met handgreep gaten erin waar je weer niks aan hebt zo zijn er nog veel meer het is teveel om op tenoemen ben het helemaal zat nu .
Lees ook mijn eerdere ervaring.We zijn nu inmiddels in oktober en ben nog steeds niet klaar het gaat weer 3 weken duren voordat ik weer de goede spullen zal krijgen of dat zo is weet ik niet het is altijd een verassing wat je binnen krijg en of dat goed is nog te zien. Gr. Radjen
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!
Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)
Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens
We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“Absolute afrader”
Door de Ruijter op woensdag 29 apr 2015 '15 | vestiging Den Haag
Ook ik heb geen goede ervaringen met Brugman. Nadat de handtekening onder bestelopdracht van een aantal badkameronderdelen is gezet, was de belofte om de details verder per email af te stemmen. Dit duurde echter meerdere weken, o.a. vanwege cursus, drukte, etc. Misschien hele logische redenen vanuit hen, maar geef dan op z'n minst ff aan dat het langer gaat duren! Maar daarna begint pas het echte gezeik. Onderdelen niet leverbaar, nieuwe bestelopdracht waarop 3 fouten staan met gewoon compleet verkeerde onderdelen, daarna correctie, maar zonder dat iets aan de prijs was gedaan (gelukkig gezien en gemeld, daardoor nu ruim 500 euro goedkoper uit, maar je moet er dus zelf om vragen!!). Al met al zijn we nu ruim twee maanden verder en is de bestelling eindelijk rond. Met als mooie nabrander dat op de definitieve factuur ineens nog voor bijna 100 euro bevestigingsmateriaal is toegevoegd waar we nota bene helemaal niks over hebben afgestemd! Klantvriendelijkheid en snelheid van afhandeling zijn dus ver onder de maat, en bovendien krijg je steeds het idee dat ze maximaal geld aan je proberen te verdienen. Absoluut een afrader dus wat ons betreft!
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen
“L... als Brugman”
Door Huizinga op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Mijn vader heeft bewust voor Brugman gekozen daar hij een badkamer en keuken voor zijn nieuwe appartement zocht. Ondanks dat er 2 verschillende verkopers waren (apart voor keuken en badkamer) zouden wij in ieder geval in de praktijk met 1 aannemer van doen hebben werd ons door verkopers kenbaar gemaakt. Daarnaast was er in overleg met de regiomanager en directie akkoord gegaan dat de keuken en badkamer met spoed geleverd konden worden. Week 39 leveren en week 40 monteren en klaar dan kon papa verhuizen! Jawel daar gaan we dan...voor wat betreft de badkamer en keuken al diverse aannemers / ZZP-ers versleten. De prijzen verschillen ook enorm met wat er voor meerwerk berekend wordt. Maar daar staat Brugman natuurlijk buiten, want die hebben al een vaste prijs berekend voor de keuken en badkamer samen circa € 21.000,00
Badkamer bleek later wel volgens planning geleverd te kunnen worden, maar de keuken bleek al snel een ander verhaal weken later dus.... Gevolgen enorm ook voor wat betreft planning stukadoor, vloerlegger, verhuizing etc. Ja dat mag hoor staat volgens Brugman in de kleine lettertjes (dus afspraken zijn ineens geen afspraken meer...).
Voorts in de badkamer radiator geplaatst op de plek waar mijn vader douchehoek instapt (zo niet logisch). Maar wat lastig ook voor klanten als men na anderhalve maand nog steeds geen 3D tekeningen heeft ontvangen. Natuurlijk was het tijdsbestek korter, maar na telefonisch verzoek om 3D tekeningen krijgen we enkel een plattegrondje en lijst met materialen toegestuurd via de mail. Nadat de badkamer 2 weken geleden opgeleverd was (een aantal missers keurig door de aannemer opgelost). Zien wij tot onze verbazing dat de designradiator wel erg dicht bij de ingang van de douchehoek hangt. Gelukkig heeft mijn vader een normaal postuur, anders zou hij onmogelijk zijn fantastische douchehoek kunnen betreden. Het enige wat de aannemer nu nog kan is de thermostaatknop een kwartslag draaien onderaan, zodat mijn vader daar niet steeds tegenaan loopt)?!?
De keuken was vorige week aan de beurt....donderdag zou deze geleverd worden. Tevoren enorm gestalkt om maar vooral het gehele bedrag te betalen. Dit hebben wij een dag tevoren overgemaakt (in onze optiek op tijd). Nee volgens Brugman moet dat toch echt 3 werkdagen tevoren binnen zijn vanwege alle administratie die ermee samenhangt). Hoe dan ook de keuken is geleverd en zou de dag erna gemonteerd worden. Graag hadden wij gezien dat dezelfde ZZP-er / aannemer die ook het leidingwerk deed, maar dit werd wederom iemand anders. En deze persoon gaf in de ochtend al bij Brugman aan dat hij deze keuken niet alleen in 1 dag zou kunnen plaatsen. Dus kwam er pas om 15.00u in de middag een hulpje bij. Gevolg keuken was voor het weekend niet klaar. Daarna kon deze niet zoals eerder toegezegd door Brugman op de maandag afgemonteerd worden. Dit werd dus afgelopen dinsdag, om volgens zeggen de laatste puntjes af te maken. Nou dit bleek toch even anders, de betreffende monteur is vanaf 8.00 in de ochtend aanwezig geweest tot circa 16.30u. Aangezien mijn vader nog niet in het appartement woont, gaf de monteur aan u kunt wel naar huis gaan, ben nog zeker tot 16.00u bezig.
Vervolgens belt de monteur mij mobiel om 16.30u of ik even een krabbeltje kan komen zetten voor de oplevering. Nou dat dacht ik toch niet, zo werkt dat volgens mij niet en ik kon op dat moment ook niet weg. Volgens de monteur ontbraken er enkel plintklemmetjes en had hij een strip van de afzuigkap beschadigd. Dit zou hij melden bij Brugman. Zelf heb ik aangegeven niet in staat te zijn om die kant op te komen (operatie voor de boeg etc.). Ik was er helemaal klaar mee en hij zou een kruisje zetten op papier of de letters van mijn naam. Maar ik had nog niet daadwerkelijk gezien hoe de keuken was afgemonteerd bij mijn vader.....de volgende dag. Huilen met de pet op zeg...weer Brugman servicelijn bellen...weer bellen en regelen....weer uitstel stucwerk, vloer leggen etc. etc.
Als er binnen 1 dag een deskundig iemand ALLES zou oplossen wat er niet mooi en strak gemonteerd is, beschadigd is en ontbrak bij levering. Wij zaten vol energie....maar zijn inmiddels zo enorm uitgeput geraakt. In ieder geval klopt de uitdrukking wel: L .....EN ALS BRUGMAN. Wij zijn er inmiddels enorm verdrietig en moe van geworden. Het ziet er nog steeds niet naar uit dat papa van zijn nieuwe huisje kan gaan genieten. Zoals gezegd dient de keuken eerst af te zijn en normaal netjes gemonteerd te zijn alvorens de stukadoor zijn werk mooi kan doen. O ja en de dinerbon die destijds beloofd was door de verkoper vanwege het niet nakomen afgesproken leverdatum etc. Die moeten wij zelf nog bevestigen of wij die willen hebben.....nou Brugman dat is werkelijk klantvriendelijkheid ten top hoor! Eventuele foto's op verzoek te verkrijgen (zijn al naar de serviceafdeling van Brugman gestuurd).
Reactie of foto toevoegen
“Boek”
Door Liesbeth Hendriks op woensdag 6 sep 2017 '17 | vestiging Venlo
Badkamer : 9 maanden na de instalatie is er nog steeds geen passende spatwand voor het bad geleverd en zijn slordige kitranden nog steeds niet vervangen/gerepareerd. En voor wat er verder nog allemaal mis is gegaan, is er te weinig plaats in het katern. Kan er een boek over schrijven
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopervaring”
Door Harold op zaterdag 31 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Dinsdag hele middag bezig geweest met verkoper Jan. Ontwerp, Materialen gekozen, tegels, alles. Vervolgens de prijs uitgerekend. Veel te hoog. Ook na de standaard 25% korting veel te hoog (rond de 18k). Aangegeven dat mijn budget 12k is. Uiteindelijk paar keer verder onderhandeld, waarbij er uiteraard met de baas en met het hoofdkantoor moest worde geschakeld. Uitgekomen op 13.350 EUR. Handshake! Dus op dat moment legale koopovereenkomst (opgezocht op juridische sites). Echter, bij het invoeren in de computer kwam er een 'error' melding en Jan rende naar beneden naar zijn baas. Toen hij een kwartier later weer boven kwam gaf hij aan het niet te kunnen doen. 'Het systeem pakt het niet want de directie is niet akkoord'. Ik denk dat ze een rekenfout hebben gemaakt, me meer korting hebben gegeven dan de bedoeling en dat ze daar bij het invoeren in het systeem achter zijn gekomen en ons vervolgens met een lulverhaal hebben afgepoeierd. We mochten ook niet meekijken op het scherm en we hebben alleen een paar afgedrukte fotos gezien... En dat na een middag waarin we toch echt moesten beslissen... want anders zou de etra korting vervallen. Waardeloos dus! Een dag later kwamen we er met Sani-Dump aan de Protonweg in Groningen veel beter uit! Wat een verschil!
Reactie of foto toevoegen
“Frustrerend”
Door Ali el Boubsi op maandag 6 jul 2015 '15 | vestiging Den Haag
De keuken is gemonteerd. Er moet nog afzuigkap en een baartje. De afspraak met de monteur om de afzuigkap op te hangen was vandaag maar hij liet me weten dat het niet gaat omdat hij te veel werk heeft. Hij kan alleen morgen middag of avond. Gebeld naar klantenservice om een ander monteur te regelen helaas gaat niet. Ik moet ook rekening houden met mijn werk en ieder keer vrij vragen. Speciaal voor die keuken, heb ik vorige week de hele week vrij genomen om zulke omstandigheden te voorkomen. De verkoper zei dat de montage binnen een dag geregeld wordt. Helaas dat heb ik niet kunnen zien. Het is frustrerend.
Reactie of foto toevoegen
.png)
