“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden over de service”
Door Brouwer op maandag 23 mei 2022 22 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slechte raadgever 3 x moeten veranderen, niet nagekomen wat beloofd is en kapotte en verkeerde spullen, die niet nageleverd worden
Reactie of foto toevoegen
“Positieve ervaring”
Door E.J. Fuchs op maandag 27 jul 2015 15 | vestiging Arnhem
Onze ervaringen bij de aankoop van een keuken en badkamer zijn positief te noemen. Onder het genot van een kop koffie en op een andere dag ook nog soep, zijn wij vriendelijk, correct en terzake kundig geholpen. Er werd alle tijd aan ons en onze wensen besteed, compliment aan het adres van de verkoper. De planning van aflevering van de spullen kan beter. Het leek er sterk op dat de afdeling keuken en de afdeling badkamer langs elkaar heen werkte. De badkamer onderdelen werden één dag voor de montage geleverd, die van de keuken 10 dagen voor montage. Die goederen kwamen vóórdat de badkamer gemonteerd zou worden, terwijl de keuken ná de badkamer gemonteerd zou worden. Een beetje rommelig dus. De montage van beide onderdelen is zéér goed verzorgd, waarbij een compliment aan de fa. Meeuwsse zeker op z'n plaats is.
Reactie of foto toevoegen
“Ben het zat”
Door marion smits op vrijdag 15 jan 2016 16 | vestiging Heerlen
Hallo Brugman, Ik ben het nu zat en zag deze site op internet dus dacht ik ga even mijn verhaal schrijven. Drie x wc geplaatst nu eindelijk goed. In de deur v.d. douche cabine zitten sterretjes. Vele keren gebeld men belooft te komen, nee hoor niemand komt. Wij hebben badkamer en wc (all in gekocht dus afbreken nieuwe plaatsen) en een nieuwe keuken bij jullie dan mag je klant toch wel service verlenen.!
Reactie of foto toevoegen
“Frustrerende ervaring”
Door S. Hoogendijk op vrijdag 8 apr 2016 16 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman. Het verkopen gaat ze goed af, maar de service hierna is slecht. Spiegel met verlichting gekocht en tevens een badkamer radio. Op het moment dat de verlichting van de spiegel aangaat, begint de radio te storen. Er is nog geprobeerd dit met een condensator te verhelpen, maar helaas. De fabrikant van de spiegel legde de schuld neer bij de fabrikant van de radio en andersom. En Brugman liet niets meer van zich horen, dus de klant was de dupe. Uiteindelijk na 2! jaar via de Geschillencommissie het probleem moeten oplossen. Zeer frustrerend. In goed vertrouwen de volledige aankoopprijs betaald, waardoor wij niets meer achter de hand hadden. Dit vertrouwen is dus behoorlijk beschadigd.
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij”
Door Nicole op zaterdag 26 sep 2015 15 | vestiging Breda
Dankzij de geweldige verkoper toch de keuken van mijn dromen en een super badkamer binnen budget. Helemaal top hoe ze met je meedenken, en de tijd voor je nemen. Ik zal brugman zeker aanraden bij ieder die ik ken.
Reactie of foto toevoegen
“Worden juist niet ontzorgd”
Door Imke op donderdag 21 apr 2016 16 | vestiging Capelle aan den IJssel
In november bij brugman te Capelle een keuken en badkamer gekocht via tamara, die erg enthousiast en professioneel is. plaatsing van badkamer en keuken begonnen begin februari. Bij de keuken werden keer op keer verkeerde fronten geleverd, de verkeerde vaatwasser en de inbouwvriezer past niet in de kast. Tot op heden al 3 x gewisseld van contactpersoon van de servicedienst. afgelopen woensdag stond voor de derde keer iemand met verkeerd geleverde fronten in mijn keuken. De vriezer loopt niet soepel en is al beschadigd. Daarvoor komt weer iemand van whirlpool voor de tweede keer. De badkamer ook begin februari begonnen, daarbij bleek wastafelmeubel beschadigd, daarop hebben we 3 weken moeten wachten. Het stucdeco is na 2 lagen vernis nog niet waterdicht. Bij omleggen van de warmwaterleiding is er op het verkeerde punt de afslag gemaakt, waardoor we geen warmwater in de keuken hadden. Waardoor er een dag voor de verhuizing een groot gat in de slaapkamer van mijn dochter zat, waardoor ze dat probleem konden verhelpen. Daardoor hadden wij tijdens de verhuizing veel rommel en onnodige onrust. In de praktijk blijkt de inloopdouche toch te veel spatwater te geven waardoor er toch een deur geplaatst moet worden. ook na 3 dagen gebruik lijkt er een lekkage in de douche, tgv ondeugdelijk kitwerk, waardoor we nu alweer 5 weken in de badkuip douchen. Bij de klanten service van brugman geven ze steeds aan het erg vervelend te vinden, dat we na 3 maanden nog steeds niet kunnen genieten van onze nieuwe keuken en badkamer. maar er is niemand die zich eind verantwoordelijk voelt, niemand die zegt we gaan het aanpakken. Steunbetuigingen zorgen niet voor oplossingen die ik van een bedrijf met zo een grote naam wel verwacht. Bij de eerste ontmoeting werd er gezegd wij ontzorgen volledig, maar helaas blijkt het tegendeel waar.
Reactie of foto toevoegen
“Eenmaal getekend dan zit je vast”
Door Hester Alberdingk Thijm op dinsdag 27 sep 2016 16 | vestiging Amsterdam
Brugman keukens zijn slechter dan slecht . Ik heb een hele dure keuken gekocht en heb daar pas over besloten na 3 afspraken met de verkoper , waarin alles uitvoerig werd doorgenomen . Eenmaal getekend dan zit je vast . Vast in een web van onderaannemers en raddraaiers "Bij Brugman keukens helpen wij U graag " Ja , de afgrond in . Terwijl wij veel ervaringen hebben met grote bouwprojecten , was dit echt een ongrijpbaar en crimineel project . Je tekent voor het feit dat zij beloven en verkopen : Alles in een , wij ontzorgen U volledig . De sloop van uw oude keuken, montage , installatie , aparatuur . Dat klinkt aantrekkelijk als je een heel druk bestaan hebt en een fulltime baan. Het ging al mis bij het slopen van de oude keuken . Ondanks wijzen op de hoofdkraan , bleken de slopers die vergeten uit te zetten en belden de onderburen dat hun huis vol water liep . Ook hadden ze de gasleiding niet afgesloten en beschadigd , gelukkig nog net op tijd ontdekt , anders hadden wij dit niet na kunnen vertellen. Daarna levering keukentransport door het raam . Door een trieste gebeurtenis, een begrafenis, konden we er niet bij zijn . Van te voren gebeld om te overleggen over inhuizing grote keukenonderdelen in onze afwezigheid en de net gelegde nieuwe parketvloer . Geen probleem , we maken er een notitie van , maakt u zich geen zorgen . De schilder ook werkzaam in huis , tekende voor ontvangst . Bij thuiskomst bleek de parketvloer zwaar beschadigd ,grote moeten in de vloer . De hele kamer een ravage , designlampen in de hoek gesmeten , zwaar beschadigd .Direct gefotografeerd en gestuurd naar Brugman . Tja er was getekend ......... dat had de schilder gedaan voor "ontvangst "en onder druk .Niets te verhalen op Brugman .( andere onderaannemer )De monteur zag de schades ook de volgende dag en nam meteen foto's . Ook waren er essentiele onderdelen zoals laden , kasten verkeerd opgemeten of niet geleverd. Werkzaamheden werden nooit goed op elkaar afgestemd , alles wat mis kon gaan ging mis .Een standleiding die opgenomen was in de tekening door Brugman zelf , werd niet door hen weggewerkt , nooit afgesproken , nooit gezien ???!! Discussie over stucken muur,
aantal vierkante meters , standleidingen etc , overall steeds andere bedrijven , onderaannemers die allen zeggen van niets te weten en geen verantwoordelijkheid nemen , dat ligt bij Brugman.De enige onderaannemer die wel goed werk verrichte was de firma Zaantech . En nooit krijg je de juiste afdeling die ergens voor verantwoordelijk is aan de telefoon , slechts de klantenservice , als buffer , die ook alles moeten navragen en het echt niet weten , noch verantwoordelijk zijn . Je wordt letterlijk en bij voortduring van het kastje naar de muur gestuurd ( als die kastjes uberhaupt gemonteerd kunnen worden .De verkoper waarmee afspraken zijn gemaakt , in geen velden of wegen te bekennen. Inmiddels zijn wij maanden verder , en proberen de schades te verhalen , niet thuis , ondanks nare gebeurtenissen zoals een begrafenis , afspraken daarover en loze beloftes . Het ergste is, wij kunnen niet genieten van onze keuken , er kleeft een verschrikkelijke onstaansgeschiedenis aan . Uiteraard nemen wij nu andere maatregelen . Veel mensen zullen uiteindelijk opgeven , redelijkheid en billikheid is ver te zoeken , en een slopend proces is voor niemand wenselijk . dat weet Brugman daar speculeren zij op . Wij zullen daarom maatregelen nemen om erger en herhaling te voorkomen . het zijn bedriegers.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Joost op dinsdag 4 apr 2017 17 | vestiging Groningen
Tijdens onze zoektocht naar een badkamer zijn we naar burgman gegaan. Wij hebben in een eerste gesprek met Brugman direct afgezien om met Brugman in zee te gaan. Het gesprek was prima, maar de offerte voor de materialen was 8600 euro. Toen wij later thuis kwamen had ik een mail. De offerteprijs was gezakt van 8600 naar 5700 euro. Dit zonder onderhandelingen. We vinden het uiterst merkwaardig dat zij in 3 uur tijd 3000 euro zakken in prijs, terwijl dit nog niet het eindbod is. Deze verkooptechniek en marge die zij hanteren spreekt ons totaal niet aan en twijfelen hierdoor over de geloofwaardigheid.
Reactie of foto toevoegen
“Verkooptechniek”
Door Dirk D. op dinsdag 11 okt 2016 16 | vestiging Son
Mijn vriend en ik zijn op zoek naar onze droomkeuken. Dit allemaal voor ons eerste huisje. Wij hebben dus ook nog geen ervaring in het uitzoeken van een keuken, badkamer etc. Vandaag zijn wij bij Brugman keukens geweest in Son. Mijn vriend en schoonvader waren er al wat eerder en hadden een keuken van een andere zaak aan ze voorgelegd. Na wat gereken kwam Brugman uit op ongeveer 17.000 euro ( 1 op 1 overgenomen ). Ze zeiden eerlijk dat de andere zaak erg scherp was met hun prijs van 9500 euro. Ze gaven goed advies en zeiden dat hun prijs wat hoger was omdat zij 18mm plaatwerk gebruiken en de ander 16mm. Daarnaast zaten er andere greeploze laden in en glazen stroken in de lades. Echter wilde de verkoper de zaak over gaan nemen en wilde hij aan de "baas" bewijzen dat hij keukens kon verkopen op een maandag. De dag die ze eigenlijk gingen sluiten door te weinig aanloop. Ineens kon er 50% korting vanaf en kwamen we uit op 8500 euro. Super! De verkoper dacht goed mee, gaf ook eerlijk aan dat hij alles kon overnemen behalve de kleur. Die kon wellicht wat verschillen (satijn). Voor de badkamer hadden ze op verzoek ook een begroting gemaakt, want hoeveel we voor de badkamer wilden uitgeven hadden wij nog niet helemaal duidelijk. Althans.. een budget geven is voer.. en dat wilden wij eerst even aanzien. Hier sloot ik, de vriendin, aan. Ik had het eerst gedeelte dus gemist door mijn werk. Eenmaal ze een tekening etc. hadden gemaakt, gingen we naar de totaalprijs kijken. Wilden we dat Brugman onze leverancier werd? Ja of nee! Ik wilde daar nog even een nachtje over slapen, omdat je niet zomaar even schoenen gaat kopen en ik net 1 uur binnen was. Zodra ze merkte dat er enige twijfel kwam, begonnen ze enorm veel druk te zetten. Er moest een antwoord komen, want omdat de grote baas de zaak op maandag wilden sluiten wilden hij wel even bewijzen dat hij op maandag een keuken kon verkopen. Nee, morgen kon het niet meer, we moesten nu de handtekening zetten, want de deal zou alleen vandaag geldig zijn. Hier spraken we dus met "de tweede man" en zijn sanitair verkoopadviseur die er bij zat. Met zijn tweeën probeerde ze de boel goed onder druk te zetten door termen als "Oké baas, haal hem maar door de 35% korting ipv de 25%" en "Ga het internet maar op en haal hem ook maar door de internetkorting". De tweede man gaf aan dat dit al reeds was gebeurd, wat ik erg raar vond.
Ik ben blij dat wij niet met Brugman keukens in zee zijn gegaan. Heel het gesprek was eerlijk en open en dat waardeerden wij zeer. Echte toen wij aangaven dat wij de 5000,- voor de standaardbadkamer meubels wat duur vonden werden ze wat knorrig. "Je hebt toch wel een budget? Je weet toch wel wat je uit wilt geven? Dat is toch raar?" Je bent toch al langer bezig met een keuken? Ik snap de twijfel niet!" Aldus de woorden van de verkoper.
Erg jammer. Het leek uit te lopen op een mooie en eerlijke deal. Echter door de geleverde druk , de ietwat hoge prijs voor de badkamer en heel die trukendoos die ze "ineens" open konden trekken, was het voor ons te laat.
Uiteindelijk afgesloten met een handdruk waarbij de verkoper zei dat hij de keuken nu echt 1 op 1 kon overnemen/leveren, incl het plaatmateriaal van 16mm ( niet hun standaard van 18mm) en dat hij dan onder de 8500 euro kon gaan zitten. Helaas.. wij gaan er eens over nadenken.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen
“Korting is geen korting”
Door R&G op dinsdag 10 jan 2017 17 | vestiging Utrecht
Brugman geeft je bij aankoop van een badkamer een bon voor vrienden. Als die een badkamer kopen krijgen ze €250,00 korting en jij krijgt een dinercheck van €100,00. Echter als je als vriend die bon in wilt zetten, nadat je een prijsafspraak gemaakt hebt geven ze niet thuis. Dan moeten ze namelijk echt korting geven en dat willen ze niet. Ze houden je wel aan het lijntje door naar de regiomanager te verwijzen, maar die laat niet van zich horen! Schandalig
Reactie of foto toevoegen
“Geen oog voor de klant”
Door Tessa Janssen op vrijdag 25 aug 2017 17 | vestiging Zutphen
Ontzettend slecht bedrijf. Totaal geen oog voor de klant. Wij hebben onze badkamer laten doen door brugman. Er gingen continu dingen fout en je moest overal continu achteraan zodat ze het op zouden lossen. Zoals bijvoorbeeld 1 van die dingen: De oplevering van onze badkamer is inmiddels een maand geleden. Vandaag zijn eindelijk de spotjes geleverd waar we al weken achteraan zitten en nu willen ze die niet meer installeren. Omdat ze al te vaak bij ons langs zijn geweest om dingen aan te passen, terwijl dit steeds hun eigen fout was. Er is ook totaal geen communicatie tussen de aannemer (die via Brugman is ingeschakeld) en brugman zelf. Wij moeten telkens voor tussenpersoon spelen. Daarnaast worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens als we met het hoofdkantoor bellen, wordt ons vertelt dat het uitgezocht wordt en dat we terug worden gebeld. Maar dit wordt door alle medewerkers niet gedaan. Wij zijn helemaal klaar met brugman en raden ook iedereen sterk af om met dit vreselijke bedrijf in zee te gaan. Zodra de handtekening is gezet, kun je in de stront zakken. Wees gewaarschuwd!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door R Jansen op zaterdag 14 mei 2022 22 | vestiging Arnhem
Badkamer gekocht verkoper was top tot er klachten waren van kastje naar de muur gestuurd na 8 Maanden heen en weer gemaild eindelijk een nieuwe douchewand niet degeen die we hadden we moesten het hier maar mee doen, zijn niet tevreden maar kon niet anders en we kregen wel 50 euro retour, we moeten een nieuwe keuken maar nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Verkopen goed service abominabel”
Door Courlander op zaterdag 25 jul 2015 15 | vestiging Hoofddorp
De verkopers van de keuken en de badkamer zijn goed in het verkopen. De service is abominabel. Ze komen de door hun zelf gemaakte afspraken niet na; zelfs de afspraak om te praten over de niet nagekomen afspraken over de badkamer wordt vergeten. Terugbellen, mails beantwoorden, onvolledige informatie geven waardoor je achteraf steeds onaangenaam verrast wordt. Het is uitermate irritant. De service afdeling kan hun fouten proberen rtecht te zetten, dat uiteraard te absurd is voor woorden
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijke informatie”
Door Wim op donderdag 29 okt 2015 15 | vestiging Breda
Zowel vloer, toilet en keuken bij Brugman gekocht en tevens door Brugman laten uitvoeren. Alles tijdig en keurig geleverd. Enkele gebroken vloertegels werden zeer snel nageleverd. Alles perfect geplaatst en volledig volgens planning. Duidelijke informatiestromen betreffende levertijden en betalingen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechter dan slecht”
Door Dennis Klop op maandag 2 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Een slechter bedrijf als dit ben ik nog niet tegengekomen. Ik heb een keuken gekocht bij Brugman Barendrecht. en ben al 5 maanden bezig om de waslijst met gebreken opgelost te krijgen, en hier is nog steeds geen zicht op dat dit op korte termijn gaat gebeuren. Heel veel mooie praatjes maar er gebeurd niets. Wilt u last en ellende stap dan bij Brugman Barendrecht binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Om te huilen”
Door Karen Cox op woensdag 4 apr 2018 18 | vestiging Roermond
Ik kan wel janken... en hard ook. Al vanaf mei 2017 is Brugman bezig met het plaatsen en later het in orde maken van mijn keuken. Ik heb bijna 3000 euro betaald aan Brugman voor de montage van mijn keuken. Veel geld maar ik dacht dat dat het waard was. Het montagebedrijf dat Brugman bij mij liet komen heeft er 1 grote puinhoop van gemaakt. Inclusief 1 grote kras op mijn nieuwe vloer. De laatste keer zijn ze eind januari geweest. En nu klopt het weer niet. Bij mijn magnetron oven kan ik aan 1 kant mijn pink ertussen duwen en aan de andere kant is de ruimte nihil. Ook de vaatwasser is weer naar achter aan het gaan zodat ik een ongelijke wand heb. Moedeloos word ik ervan. Ik zou de onkosten voor het repareren van de kras vergoed krijgen. Een van de vele brugman mannen die ik over de vloer heb gehad verzekerde me ervan dat het een verzekeringskwestie was. Ik hoefde alleen maar een offerte te laten maken en ik kreeg het geld terug gestort. Ik heb de offerte opgestuurd en dan krijg ik, na 2x om een reactie gevraagd te hebben, te horen dat Brugman nog in conclaaf is met het montagebedrijf. Ze vergeten voor het gemak dat ik brugman betaald heb voor de montage. Zij zijn dus eind verantwoordelijk! Koop geen keuken bij Brugman. Doe het niet... nooit....echt niet.... Doe het niet...
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden over gehele traject”
Door L. van der Sande op dinsdag 25 aug 2015 15 | vestiging Wateringen
Wij hebben onze keuken gekocht bij Brugman Wateringen en zijn geadviseerd door Leandros van Koert. Het blijft een spel tussen de adviseur en klant maar uiteindelijk hebben wij een mooie deal kunnen sluiten. Je weet dat je bij de aanschaf over een keuken moet onderhandelen, dit is bij de meeste keukenleveranciers zo, dus bepaal voor jezelf wat een reële prijs is en onderhandel daar naar en als je er geen goed gevoel bij hebt dan moet je dit niet doen! Het advies hebben wij als zeer prettig ervaren en de gesprekken waren zeker niet opdringerig zoals andere mensen wel eens ervaren. De keuken is binnen de afgesproken termijn geleverd en gemonteerd en tijdens montage werd direct 2 zeer kleine beschadigingen geconstateerd en dit wordt door Brugman direct opgepakt door nieuwe onderdelen te bestellen. Verder was de gehele levering compleet, dit hebben wij van te voren nog wel zelf gecheckt met de klantenservice zodat verrassingen tijdens levering voorkomen werden. Wij zijn dus zeer tevreden over het gehele traject en hopen veel plezier te hebben van de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Reactie of foto toevoegen
“Boze klant”
Door Frits op donderdag 28 mei 2020 20 | vestiging Heerlen
Als je eenmaal je handtekening heb gezet dan ben je de klos bij Brugman als je een klacht heb.we zijn geholpen bij een verkoper ,een persoon met heel veel praatjes, maar alles pakte heel anders uit, over het monteren raakten we in gesprek met die persoon over een hele goede aannemer die volgens hem perfect werk leverde, na uitdrukkelijk 2 x te vragen of dat wel klopte heeft hij ons in contact gebracht met de aannemer, nou ik kan jullie zeggen dit was voor ons een nachtmerrie, hij was al 14 dagen bezig met de keuken en was nog niet klaar die man heeft meer kapot gemaakt dan gemaakt, en volgens de verkoper een prima vakman ,hij is zelf komen kijken wat deze persoon had gepresteerd,de verkoper schudden alleen met zijn hoofd was aan het grovere en smeet met woorden nou die spreek ik liever niet uit toen vroeg mij man hem wat die dan alzo bij hem had gemaakt en toen kwam er uit hij had was gestuct bij hem en dat was het ,volgens hem had die brugman ook weleens uit geholpen ,maar ook dat bleek niet te kloppen .en zo wat noemt zich verkoper van Brugman heerlen, maar met een oplossing kwam hij niet liet ons gewoon in de kou staan met een onafgemaakte keuken. manager thuis geweest ook niet met een oplossing hij zei maar steeds hadden we het via brugman moeten laten monteren dat snap ik wel ,maar als een verkoper zoiets zegt dan geloof je toch dat het goed is,maar ook hij is niet coulant naar ons toe,nooit meer Brugman voor bijna 20.000 gekocht. 5 weken spatrand met spoed besteld volgens de verkoper nog steeds niet, combimagnetron gaskookplaat nog niet de originele geleverd, anderdeurkastje ook nog niet. dus al met al een nachtmerrie, iets geluisterd hadden ons van tevoren gewaarschuwd, gr een hele boze klant.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Marco Mulder op zondag 14 jun 2020 20 | vestiging Wateringen
Een tweede slechte ervaring met Brugman was het contact over de verstopping. We hadden afgesproken dat er onderzocht zou worden wat de oorzaak van de verstopping was, omdat wij dus het vermoeden hadden dat het was veroorzaakt door Kees Berg Allround. De eerste afspraak maken, om de oorzaak te onderzoeken, duurde erg lang. Toen dat eenmaal gelukt was (in de tussentijd was het niet mogelijk de nieuwe vaatwasser te gebruiken) bleek dat het bedrijf de verstopping niet kon ontdekken met de meegebrachte apparatuur: een camera op een lier van 5 meter. De verstopping zat, zo bleek later, op 8 meter. Vervolgens is de afspraak gemaakt dat wij zelf een ontstoppingsbedrijf lieten komen om de verstopping te verhelpen en dat Brugman de rekening daarvan zou betalen. Dat hebben we op schrift, maar de contactpersoon bij Brugman (Alex Reek), reageert niet meer. De rekening van 140 euro is dus niet vergoed zoals afgesproken en ook de oorzaak van de verstopping is nog steeds niet onderzocht zoals afgesproken. We zijn dus zeer ontevreden over een dergelijke behandeling nadat we keuken, badkamer en twee toiletten hebben doen voor 45.000 euro. En dan hebben we het nog niet eens over de verdubbeling in tijd die het duurde om de badkamer en twee toiletten af te ronden (10 weken in plaats van 5 weken).
Aanvulling ontvangen 22 juni 2020: We hebben de aankoop vorig jaar gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Vastlegging korting”
Door G Traag op zondag 10 jan 2016 16 | vestiging Wateringen
Omdat we bezig waren om een andere woning te kopen gingen wij reeds een beetje oriënteren voor een nieuwe keuken. Op dat moment waren er kortingen van 25% de verkoper gaf aan dat dit kon worden vastgelegd zonder enige verplichting en na 1 jaar automatisch zou vervallen. Tot onze schrik kwam er na een jaar ineens een rekening van bijna € 10.000,-- voor een keuken die wij niet eens hadden besteld. Gebeld, gemaild naar Brugman het enige wat we kregen te horen dat we moesten betalen anders kregen we de deurwaarder achter ons aan. Voorlopig betalen we niets maar de dreigmails krijgen we nog steeds, nu al een half jaar. Dus ons advies teken niets om kortingen of zo vast te leggen. Op het moment is de goedwillende verkoper er achter aan om te kijken waarom dit nu zo is gelopen.
Aanvulling ontvangen op 2 februari 2017: Keuken is door Brugman geplaatst, naast de beschadigingen op keuken zelf zijn ook de muren flink beschadigd, de beschadigde deurtjes zijn achteraf wel vervangen maar de schade aan de muren niet. Hoewel de monteur het op zijn werkbon heeft aangegeven geeft Brugman niet thuis, men ontkent het zelfs dat de monteur het heeft genoteerd.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Verdam op maandag 27 jul 2015 15 | vestiging Den Bosch
Wij hebben een keuken gekocht. Zijn zeer deskundig geadviseerd. De after sales door de afdeling klanten service hebben wij zeer op prijs gesteld. Ook het opmeten en plaatsen van de keuken was zeer deskundig en zonder enig probleem. Wij zouden het bedrijf zeker aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Aanmaning zonder levering”
Door Miranda op donderdag 13 jan 2022 22 | vestiging Groningen
Oktober 2020 bij brugman Groningen binnen gelopen omdat wij ons wouden oriënteren op een nieuwe badkamer en keuken voor ons nieuwe huis. Gingen vriendelijk met ons door de winkel en een ontwerp tekening gemaakt. Vervolgens zouden we moeten tekenen om te kunnen profiteren van de kortingen die op dat moment liepen. Aangegeven dat wij nog niet wisten wanneer we het nodig waren en of er nog wat aangepast moest worden,Dit zou geen enkel probleem zijn. Vervolgens getekend en naar huis gegaan. Zijn nog een paar x benaderd wanneer we de keuken en badkamer nodig zouden zijn meerdere keren aangegeven dat wij nog geen datum hebben. Vervolgens gisteren en aanmaning in de bus. Allereerste denk je dan hoe kan je een aanmaning krijgen zonder een herinnering. Bleek dat de herinnering naar een heel verkeerd mail adres gestuurd is. Erg slordig dat dit alleen per mail gebeurt en niet per post. Vervolgens gebeld dat we hier niet van gediend zijn en dat we er vanaf willen. De medewerker van de vestiging gaf aan stuur een mail naar het hoofdkantoor, oke dit hebben we die zelfde dag nog gedaan. Vanmorgen krijg ik een mail terug de orders waren geannuleerd en ik zou een bedrag van 9000 euro moeten betalen. Wel stond er bij als ik binnen 2 jaar een nieuwe offerte liet opmaken van het zelfde order bedrag kon dit als aanbetaling gebruikt worden. Heb ze terug gestuurd het heel vreemd te vinden dat ik moet betalen voor iets waar ik niet aan vast zou zitten ook gevraagd wat voor orderbedrag ik dan een nieuwe offerte moest laten maken. De nieuwe offerte moest een waarde zijn van 30000,- voor de aanbetaling van 9000 euro verrekend kon worden. Hier staat niks over vermeld op hun website en alles en vindt dit dan ook niet normaal. Vervolgens nogmaals een mail gestuurd dat dit niet de bedoeling kon zijn en dat ik het wel met ze wilde oplossen maar niet op de manier wat ze nu benoemde en ook zeker niet voor dat bedrag. Daarna krijg ik zelfs een mail terug dat ik niet meer per mail kan annuleren en dat mijn annulering van de order nu schriftelijk moet. Met andere woorden deze zaken zijn de grootste oplichters en doen we alles aan om een handtekening te ontfutselen om vervolgens aan ze vast te zitten. Hopelijk gaat dit nog opgelost worden alleen heb er een hard hoofd in.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder slechte ervaring”
Door van der Werf op donderdag 9 jul 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Hadden we maar naar anderen geluisterd om niet naar Brugman Capelle te gaan dan hadden we ons een hele hoop ellende kunnen besparen! We hebben maar een paar woorden nodig: onzorgvuldige en zeer klantonvriendelijke medewerkers. Terugbellen kan helaas niet met de telefoon bij Brugman, die kan alleen maar gebeld worden! Ook het montage bedrijf wat Brugman inhuurt, Ger Versendaal, is te triest voor woorden. Alles wat bij het installeren van ons toilet verkeerd kon gaan is ook verkeerd gegaan.De meeste medewerkers zijn onbekwaam en luisteren/communiceren niet naar de klant. Eigenlijk willen wij alleen maar zeggen: mensen doe het niet, ga niet naar Brugman voor je nieuwe badkamertje, keuken of toilet. Er zijn nog andere waar je vast wel met kundige medewerkers te maken krijgt.
Reactie of foto toevoegen
“Boek”
Door Liesbeth Hendriks op woensdag 6 sep 2017 17 | vestiging Venlo
Badkamer : 9 maanden na de instalatie is er nog steeds geen passende spatwand voor het bad geleverd en zijn slordige kitranden nog steeds niet vervangen/gerepareerd. En voor wat er verder nog allemaal mis is gegaan, is er te weinig plaats in het katern. Kan er een boek over schrijven
Reactie of foto toevoegen
“Niet geheel positief”
Door Hempenius op zaterdag 9 apr 2016 16 | vestiging Leeuwarden
Tot mijn spijt moet ik zeggen dat mijn ervaring met Brugman niet geheel positief is. Het verkooptraject verliep op zich wel goed. Het onderhandelen over de prijs verliep wat stroef, maar uiteindelijk kwamen we tot een redelijke prijs voor onze droombadkamer. De verkoper had ons oa geadviseerd over een ruimtebesparend hoekbad. Deze was niet aanwezig in de showroom, maar hij was er van overtuigd dat deze voor ons lang genoeg zou zijn om goed in te kunnen liggen. Na levering bleek dit toch anders te zijn. De randen van het bad waren zodanig dik dat in de kuip te weinig ruimte voor ons overbleef. Dit was niet goed te zien geweest op de tekening, waardoor we ons hebben laten leiden door het advies van de verkoper. Misschien is dat onverstandig van ons geweest, maar als je je wensen duidelijk hebt gemaakt dan ga je ervan uit dat hiernaar geluisterd wordt en je correct wordt geadviseerd. Daarnaast bleek dat niet de juiste douchegoot was geleverd. Voor zowel het bad als de douchegoot kon men niet op korte termijn een alternatief bieden. Aangezien we volop in de verbouwing van de badkamer zitten, hebben we simpelweg niet enkele weken de tijd om te wachten op de juiste douchegoot en een groter bad. Omdat nergens een geschikt bad op voorraad bleek, besloten we deze dan maar helemaal te schrappen en het bad te retourneren. Tot onze verbazing werd verteld dat we in dat geval slechts de helft van het betaalde bedrag terug zouden krijgen, dit betreft een kleine 300 euro. Dus je wordt onjuist geadviseerd en vervolgens mag je even 300 euro aftikken! Te gek voor woorden. Voor de douchegoot zijn ze nu op zoek naar een alternatief dat per direct leverbaar is. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn voor een zo veelvuldig verkocht product? Als ze niet binnen enkele dagen komen met een juiste douchegoot, dan ben ik gedwongen om elders een douchegoot te kopen. De verbouwing moet immers geen vertraging oplopen! In dat geval zou de douchegoot van Brugman retour moeten. Als dat me ook de helft van de waarde kost, is het einde wat mij betreft echt zoek. Ik heb de verkoper duidelijk gemaakt dat klantvriendelijkheid niet stopt nadat de klant betaald heeft, maar heb de indruk dat ze dat bij Brugman niet zo goed begrijpen. Ik wacht af waar Brugman komende week mee komt, maar heb er tot nu toe een negatief en on-klantvriendelijk gevoel bij. Op dit moment kan ik Brugman niet aanraden, helaas. Ik zal deze review updaten zodra er meer bekend is. Hopelijk komen ze bij Brugman tot inkeer en krijgt dit verhaal nog een positieve wending.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Jacqueline op vrijdag 30 jun 2017 17 | vestiging Breda
Je wordt gewoonweg genaaid en als je klaagt krijg je eerst een grote mond en als je nog een poging doet hoor je niets meer. Waardeloze service!
Reactie of foto toevoegen
“Geschillencommissie”
Door M. Lamo op zaterdag 26 mrt 2016 16 | vestiging Amsterdam
Een doffe ellende met de levering. De keuken is mooi, maar de service buitengewoon slecht. Ik ben een jaar bezig geweest om mijn keuken goed geïnstalleerd en geleverd te krijgen. Moest ook naar de geschillencommissie om mijn gelijk te halen wat ik natuurlijk zonder enige moeite kreeg. Pas toen werd het opgelost en waarschijnlijk ben ik ook toen bekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Spam”
Door Denise op woensdag 18 mei 2016 16
Na een ontwerp te hebben gemaakt om te oriënteren werd ik 2 weken lang dagelijks gebeld. Word je gespammed met post. Als je vervolgens belt om je nummer uit het systeem te laten halen word je grof aangesproken. Ik zou zeggen, ga lekker op zoek naar een winkel die niet ongelooflijk onbeschoft en opdringerig is
Reactie of foto toevoegen
“Niet luisteren naar de klant”
Door Alex op vrijdag 17 jul 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Wat een walgelijke ervaring. Goede ontvangst, maar zoals altijd zodra je laat blijken dat je niet direct gaat tekenen dan wordt je aan de kant geschoven als een stuk vuil. Vreselijke verkoper die alleen doet aan product-pushing. Tekening werd verscheurt toen we hebben aangegeven vandaag geen beslissing te willen nemen. Een klassiek voorbeeld van niet naar je klant luisteren. NOOIT meer naar dit filiaal. Echt let zooo goed op dat je niet in hun dwingende praktijken stapt.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met apparatuur”
Door A. van Gijzen op dinsdag 13 okt 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken met apparatuur gekocht. Deskundige verkoper. Alles volgens afspraak nagekomen. Beschadiging aan de koelkastdeur zonder problemen en snel vervangen. Zeer tevreden. Dit bedrijf zeker aan te bevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen
“Onbetrouwbare leverancier”
Door Prins op donderdag 8 jul 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Na de handtekening van de koopovereenkomst geen danwel moeilijk contact met de verkopers Keuken is niet conform afspraak opgeleverd. Tussen aanrechtblad en muur zitten kieren van wel 5 millimeter. Installateur geeft aan dat een oplossing gezocht kan worden met plint. Besteld nooit geleverd. Deze opdracht had de verkoper moeten doorzetten, foutje bedankt. Opnieuw besteld met offerte (5 weken later). Brugman zegt gehackt te zijn kunnen niet leveren. Zal wel oktober/november worden werd ons gezegd. Wij hebben daarop te kennen van de plint af te zien en vragen aan Brugman om een oplossing, danwel de keuken conform afspraak op te leveren. Hoofd verkoop meldt dat zij dat niet doen en zich hiervoor niet verantwoordelijk te voelen. Kennelijk kunnen zij zich dit veroorloven maar ik adviseer nooit met Brugman in zee te gaan. Zoals gezegd. De verkopers zijn getraind om een handtekening op een verkoopovereenkomst te krijgen en daarna kun je in je eigen sop gaarkoken. Wij hebben spijt dat wij in zee zijn gegaan met deze onbetrouwbare leverancier!!!!!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer niet af”
Door Thea op zaterdag 14 dec 2019 19 | vestiging Tilburg
Badkamer gekocht, de aannemer uit Eindhoven M.v M aannemer nul eerste klas Nooit mee in zee gaan. Nu 6 weken verder en badkamer NOG STEEDS NIET AF. Drempel en plafond moet nog en meneer komt maar niet opdagen. Brugman zegt dat ze er niets aan kunnen doen omdat het werk waar hun verantwoordelijk voor zijn gedaan is. Koop daar echt nooit meer iets.
Reactie of foto toevoegen
“Contact van beurs”
Door Fam. van Laanen op donderdag 22 okt 2015 15 | vestiging Nijmegen
Bij de Libelle beurs in contact gekomen met Brugman keukens. Omdat wij al hadden besloten om op termijn een nieuwe keuken te willen aanschaffen heb ik een praatje gemaakt bij de stand. Leuk gesprek, en een fijne aanbieding gekregen. Afspraak gemaakt in het filiaal van Nijmegen. Goed ontvangen en geadviseerd door Tim Ravestein. Na een aantal bezoeken en keuzes later, staat er nu een prachtige keuken in ons huis.
Reactie of foto toevoegen
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Belabberde kwaliteit”
Door Jjp van't Foort op zondag 9 dec 2018 18 | vestiging Amsterdam
Complete badkamer,keuken en vloer bij ze gekocht en al niet tevreden over hoe alles geïnstalleerd was er nu ook achter gekomen dat we voor A kwaliteit betaald hebben en niet B, maar C kwaliteit hebben gekregen!! Als je opgelicht wilt worden, ga vooral naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit iets bij Brugman”
Door Viergever op maandag 18 okt 2021 21 | vestiging Barendrecht
Wat een slecht bedrijf beloven van alles maar op het eind nog even tig duizenden euro's erbij neerleggen. Keuken gekocht met all in tenminste dat werd gezegd waarmee we het zelfs nog tig keren gevraagd hebben zit alles bij jazeker werd er gezegd door Sven en nu ineens even 3100 meer betalen omdat volgens Sven dat nooit gezegd is wat een oplichterij alles beloven en dan van tevoren al weten dat de klant tig duizenden euro's meer moet neertellen, moet wel 4000 euro betalen voor het monteren en aansluiten van de keuken best veel geld toch alleen hiervoor en als je belt wordt je na tig mails en bellen een keer teruggebeld maar eigenlijk als leugenaar neergezet als klant mijn advies koop nooit iets brugman want beloven koeien met gouden horens maar krijg je krijgt een strontbak over je heen omdat je met je rug tegen de muur staat.
Reactie of foto toevoegen
“Opnieuw een klacht”
Door Fam.Muller op maandag 13 feb 2017 17 | vestiging Ede
En opnieuw meld ik een klacht via deze site. nieuwe keuken is dec 2015 geplaatst met al heel veel problemen zie onze eerdere klacht via deze site. Onze keukenkraan ging gelijk al januari stuk 2016 een nieuwe kwam er. ook deze hield het vol tot november 2016. laten nakijken door onze monteur die de keuken had geinstalleerd. die melde, de kraan is niet goed aangedraaid. opnieuw aangedraaid en toen kwamen er problemen dat de kraan weer los ging zitten, lekkage langs de kraan van water en zelfs bobbeltjes rondom de kraan op me aanrechtblad. deze foto,s naar brugman gestuurd in dec 2016 met de vraag weer een nieuwe kraan maar het probleem van de bobbeltjes konden ze niet oplossen, geen idee zei de monteur en wel weer een nieuwe kraan van Job tomani. dat was al de 3e in ruim een jaar. 20 januari geintalleerd en 27 januari weer het zelfde probleem. laat helemaal los, krakend geluid en werkt niet naar behoren. toen werd er gezegd jullie mogen een nieuwe uitzoeken en we vroegen als die duurder uit zou vallen dat er dan een coulance zou zijn als er weinig meerprijs was.....wij naar brugman ede op 9 febr 2017. helaas lukte het niet, we zagen er eentje maar die was niet meer bestelbaar. dus adviseerden ze ons via de Grohe site er eentje uit te zoeken. onze verkoper vd keuken was er ook en begreep dat dit totaal niet leuk is en wees ons op de Grohe kraan concetto.
het verschil tussen de JOB tomani kraan en Grohe concetto is 60 euro.
JOB is 219 euro werd ons in de brugman zaak verteld en de GROHE is 279 euro. verschil van 60 euro. wij brugman een mail gedaan 10 febr 2017 of we deze kraan kunnen bestellen en dat die 60 euro wel dan service moet zijn aangezien we alleen nog maar problemen hebben gehad. en niet alleen vd kraan ook al 4 nieuwe keukenkastjes want die waren kromgetrokken en al eerdere problemen. wat een stress. belden ze vandaag 13 febr 2017 ons op om te zeggen dat we 158 euro bij moeten betalen of we krijgen gewoon weer de andere kraan gemonteerd, die dus helemaal niet goed is. Waar is de service Brugman! Jullie adverteren als een organisatie die er voor de klant is .... maar de hulp is ver te zoeken. We verwachten van jullie dat jullie de nieuwe kraan van Grohe gaan plaatsen. zelfs voor installatie kosten vroegen jullie geld. er is nog nooit eentje goed geplaatst! zelfs de installatie is ver te zoeken qua kundigheid! de laatste monteur vertelde ons dat keukenkastje 7mm mogen afwijken! terwijl in de zaak wij dat na vroegen of dat zo was en dat klopt totaal niet. Stuur a.u.b goede monteurs die er verstand van hebben en help a.u.b de klant naar behoren! We eisen dat jullie z.s.m. de nieuwe kraan gaan plaatsen! brugman klantenservice weet welke kraan en welk artikelnummer!
Aanvulling eveneens van 13 februari 2017: zijn we net gebeld 13/2 zie bericht van vandaag 13/2 , we krijgen leidinggevende niet te spreken of ze ons probleem kunnen oplossen van de kraan. ze gaan weer overleggen of die persoon die ons aangeboden heeft een nieuwe kraan uit te zoeken en zelf gezegd heeft dat als er een meerprijs erbij kwam en het was een schappelijke meerprijs er NIETS bijbetaald hoefde te worden. dit gaat die persoon even checken! dus ook wij worden als klant in twijfel getrokken! Hoe onbeschot kan je zijn! Niets oplossen, bijbetalen en geeneens een nieuwe kraan die functioneert, terwijl we de keuken al 14 mnd hebben, en nog niet een kraan die werkt. Oplossen Brugman!
Eerdere ervaring van 15 december 2015: Keuken en toilet gekocht in september. inmiddels 3 en 4 december geplaatst. Al met de verkoop van de keuken en toilet gingen dingen mis. we werden geholpen door de vestingmanager en we kwamen uiteindelijk na alles uitgezocht te hebben op een goede prijs. maar toen uiteindelijk de aannemers thuis kwamen kijken voor meerwerk kwamen we erachter dat de manager modules was vergeten door te geven van de keuken en daar kwam nog een hoog bedrag uit wat we dan MEER moesten betalen. na vele telefoontjes kregen we excuses dat hij dat inderdaad vergeten was door te geven en kwam dat voor hun rekening. Zowel bij toilet waren we verkeerd geinformeerd over de totaaldeal waar leuk mee wordt geadverteerd via de reclame maar waar uiteindelijk niets van klopt. misleiding voor de klant. we moesten hier behoorlijk achteraan en duurde lang voordat het opgelost was. Uiteindelijk toen ze eind november bij ons kwamen om de toilet en keuken te demonteren en monteren ging er ook nog veel mis. Toiletartikelen verkeerd geleverd, geen strip, geen witte kit, te weinig vloertegels , en verkeerd wc-plaatje.
Hier achteraan gebeld en de mevrouw van de toiletservice zei letterlijk: ik kan de tegels niet voor u kleien!! dat zeg je niet tegen een klant! wij moesten praten als 'brugman' om de tegels nog op tijd geleverd te krijgen en door dan boos te moeten doen krijg je het dan wel voor elkaar. Als we met die mevrouw mee waren gegaan dat het weken kon duren dan hadden we dus gezeten. Je moet dus zeer assertief zijn bij Brugman om voor je rechten op te komen. Uiteindelijk heeft onze aannemer zeer goed werk geleverd van het toilet. daar zijn we wel tevreden mee.
Wat de keuken betreft ging het al mis met het leiding werk. Stopcontacten bleken gevaarlijk te zijn gemaakt. Althans dat had de loodgieter van het toilet gezegd. Doordat ze elkaars werk gingen beoordelen zaten wij daar flink tussen en voelt dat absoluut zo akelig als een andere aannemer zegt: dat is niet goed gegaan. Wij weer contact leggen met het hoofdkantoor maar ook dat was praten als brugman. Ze begrepen het wel maar voordat er actie ondernomen werd!!! Uiteindelijk hebben ze er iets aan gedaan en wij moeten er nu op vertrouwen dat het goed is gegaan. Want de ene aannemer zei, ik doe het altijd zo, en de ander zei, zo zou ik het in mijn huis niet willen hebben. Niet fijn als je dan als klant daar tussen zit! We hadden ook nog een kickspace onder de keuken en die moest weggehaald worden. aannemer had daar geen verstand van. dat had hij toen hij hier in September was terug moeten geven aan brugman. Niet gedaan. met als gevolg dat we dagen moesten wachten na veel heen en weer gebel voordat dat opgelost werd.
Zo stressvol voor de klant als een DAG VAN TE VOREN VOORDAT DE KEUKEN GEPLAATST WORDT DAT PAS OPGELOST WORDT! Dat wisten ze al in september. zowel de manager, als degene die het leidingwerk kwam doen. Ook de stucadoor kwam later op de dag als afgesproken. Helaas was zijn bus stuk, en daar is wel begrip voor maar ook toen moesten we wel erop hameren om zijn best te doen om wel op tijd te komen. Uiteindelijk het plaatsen van de keuken is netjes gedaan en zijn we wel blij met het resultaat. Alleen een plank is vergeten mee te leveren, komt pas in JANUARI! en de kraan lekt! dat zou ook pas januari worden! maar door weer daar achteraan te bellen omdat de kraan lekt zou dat over meer dan week pas zijn na montage. niet fijn een lekkende kraan waar je nu steeds een doek omheen moet doen terwijl de kraan op VOORRAAD IS!!! waarom moet dat zo lang duren!!! Ze komen ook niet op de afgesproken tijd de monteur die vandaag 15 dec. bij ons komt..... doordat er bij ons veel mis gegaan weet ik niet of ik brugman zou aanraden! de communicatie is echt slecht, gaat over teveel lijnen, teveel kastje naar de muur, en je merkt ook als je eenmaal heb betaald dat de service slechter wordt! kortom, BRUGMAN HEEFT ECHT NOG VEEL VERBETERPUNTEN , want helpen van A TOT Z is geen voldoende voor ons!!! helaas......we hadden anders gehoopt! Ik verwacht van Brugman na toch wel alle ellende hier een reactie op!
Reactie of foto toevoegen
“Matige ervaring”
Door Monique op dinsdag 19 jan 2016 16 | vestiging Hilversum
In september na al wat twijfels toch besloten om een Brugmanbadkamer te kopen, welke begin december is opgeleverd. Na het tekenen van de offerte, kwamen er toch nog dingen bij zoals een dorpel, bleek de sierstrip vergeten te zijn in de offerte, tenminste volgens de verkoopster was daar nooit over gesproken, terwijl dat zeker zo was omdat we het hadden gehad over de plek van de kraan, op of naast de sierstrip. Moesten nog een keer terug komen om dingen door te nemen, maar de verkoopster was telkens op cursus, belde als ze aanwezig was niet terug, verkeerde informatie over de bezorgdag van de spullen, kon volgens het filiaal geen keuzedag aangeven, Brugman bepaalde op vrijdag in de week ervoor welke dag ze zouden komen, moest maar een hele week vrij nemen van mijn werk, terwijl bij thuiskomst ik een mail had ontvangen dat ik zelf de dag moest kon kiezen in de bewuste week. Kortom al wat ergernis vooraf. Gelukkig aflevering was goed gegaan en de aannemer dacht gelukkig mee waardoor diverse foutjes opgelost konden worden en de badkamer er mooi uit ziet. Maar dan: de vloer, zodra er een druppel op de grond valt laat deze watervlekken achter, volgens de dame kan het liggen aan het schoonmaakmiddel. Advies schoonmaakazijn, wel dat werkt dus niet. Dan na een paar weken roestplekken in het drainage systeem, komt door slijpsel, maar ze hebben een goedje om het te verhelpen, 21 december gebeld, 8 januari weer gebeld waar ze blijven en nu 18 januari nog steeds niks gehoord van Brugman. Dan de kranen, deze moet je eerst even laten lopen, er zit een hele rare smaak aan het water dat als eerste eruit komt, kan volgens Brugman aan de leidingen of CV liggen maar zeker niet aan de kraan. Tijdens de aankoop van de badkamer de verkoopster erop geattendeerd dat ik veel handwaskleding heb. Dus gekozen voor een diepe dubbele wastafel. Na het uitspoelen van een trui met pailletten zitten er allemaal zwarte strepen in de wastafel. Brugman heeft een gummetje opgestuurd en de strepen er voor 95% uitgekregen, maar kreeg de mededeling dat de wastafel niet geschikt was voor dingen waar pailletten, haakjes, knoopjes of ringetjes aanzitten. Als ik vraag waarom de verkoopster mij dan niet een andere wastafel heeft verkocht die er wel geschikt voor is krijg is als antwoord dat dat niet haar taak is om de klant daarop te wijzen omdat het haar niks aangaat wat voor kleding ik in mijn kast heb liggen. Dan de afsluitbare doppen in de wastafel, deze hebben een soort opstaand randje, dus elke keer als de kraan aan is geweest moeten we deze doppen goed nadrogen, dit ivm de kalksporen die je anders er niet uitkrijgt. Brugman jullie krijgen van ons een matig voor de uitstraling van onze badkamer maar voor voorlichting en service geen enkele! Op alle dingen die volgens ons niet goed zijn hebben jullie een excuus of een reden, maar een excuus of even langskomen om het te bespreken ho maar, gewoon niks van je laten horen is de makkelijkste manier!
Reactie of foto toevoegen
“Keukenmontage duurt een half jaar”
Door Nicky Jansen op woensdag 8 sep 2021 21 | vestiging Hengelo OV
Beste toekomstige klanten van Brugman keukens, Want daar is een review per slot van rekening voor bedoeld. In begin maart 2021 een prachtige keuken geleverd gekregen. Helaas pas in september, een half jaar later af gekomen!!! Omdat er één plankje na besteld werd. Daar hebben wij maanden op moeten wachten. Eerst op het plankje. Daarna op de monteur. De hele bovenkant van de keuken. (plinten) moest nog gemonteerd worden. We hebben maanden tegen een zilverkleurige afzuigkap buis aan gekeken. Het heeft ons vele appjes, telefoontjes en emails gekost om onze keuken alsnog klaar te krijgen. De winkel zelf, Brugman keukens Hengelo stuurde ons iedere keer door naar de klantenservice. Waar ze niet echt klant vriendelijk zijn. De keuken zelf zijn we nu erg blij mee en is ook goed gemonteerd. Maar bestel niets extra's na. Want dan kan je er maanden op wachten. Het is ook erg jammer dat er nooit spontaan contact met ons is opgenomen. Een beetje nazorg was wel op z'n plaats geweest. Maar als je eenmaal de hele keuken hebt betaald, (en dat moet voordat de keuken geleverd wordt) moet je het verder zelf maar uitzoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Na de handtekening”
Door M. van Rhenen op vrijdag 13 nov 2015 15 | vestiging Utrecht
Wij hebben bij de aanschaf van onze nieuwe keuken zeer slechte ervaringen met Brugman. Bij de aankoop doen ze er alles aan om je als klant binnen te halen, maar als de handtekening eenmaal is gezet, is elke vorm van klantgerichte dienstverlening verdwenen. In de tekening van Brugman werd de uitsparing in de muur voor de afzuigkap verkeerd aangegeven en daardoor door de aannemer op de verkeerde plek aangebracht. Dit werd niet bij het inmeten maar pas bij het plaatsen opgemerkt. Wij zouden worden teruggebeld voor het maken van een herstel afspraak. Helaas blijkt het nakomen van toezeggingen niet de meest sterke eigenschap van Brugman. Inmiddels meerdere weken en toezeggingen om teruggebeld te worden later, is de klacht nog steeds niet verholpen. Het is om moedeloos van te worden!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door Ans Mollenhorst op donderdag 3 sep 2015 15 | vestiging Assen
We hebben een keuken gekocht en zijn door de adviseur uitstekend geholpen, de levering was keurig op tijd, de montage verliep prima. Minpunt: het achterwandprofiel was te kort en moet nageleverd worden; dit simpele onderdeel laat vier weken (!) op zich wachten; heel erg jammer. Dat terwijl ik als ik vanavond online iets bestel, het morgen ontvang....
Reactie of foto toevoegen
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Brigitte op zaterdag 16 jan 2016 16 | vestiging Tilburg
Ik heb een keuken en badkamer gekocht, ben vriendelijk en kundig geholpen in de winkel, goede ideeen gekregen en mooie materialen gezien. Monteurs en aannemers die ingehuurd worden zijn kundig, behulpzaam, werken hard en denken mee. Erg prettig.
Reactie of foto toevoegen
“Dure les bij badkamer inclusief montage”
Door Jansen op maandag 29 mrt 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Sanitair gekocht bij Brugman Leeuwarden, werk uitgevoerd door installatiebedrijf Terpstra uit Drachten. Werd ons verteld dat het werk net zo duur zou zijn als kosten materiaal. Voor kleine douche en toilet 12000 euro lichter. Veel van hetgeen we hadden uitgezocht was er niet en voor alles een alternatief. Slecht betegeld, niet op de juiste wijze gemonteerd, belachelijk slecht kit-werk slordig, en nu zitten we met lekkage en extern bedrijf bij gehaald en weten ons dus te vertellen dat hier buitengewoon slecht werk is afgeleverd, prutswerk om maar zeggen. Voor ons nooit meer naar Brugman Leeuwarden. Deze les was erg duur, en moeten nu meerkosten gaan maken om het voor elkaar te krijgen
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies gehad”
Door s.r. andreas op woensdag 17 feb 2016 16 | vestiging Groningen
we zijn erg goed geadviseerd bij brugman keukens door Klaas Land en zeer tevreden over het eindresultaat. de plaatsing is gedaan door ARNhout, klasse!
de keuken voldoet aan onze verwachtingen en we zijn er blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Een slechte ervaring”
Door Marco op vrijdag 14 jan 2022 22 | vestiging Hilversum
Wij hebben een keuken gekocht. Brugman zorgt van begin tot eind voor een echt slechte ervaring. Van de mensen die ze sturen voor het verrichten van klusjes tot de afwerking en de after service. Het was een nul sterren ervaring. Lekkages, putjes in de parketvloer (afdekken doe je niet), gebruik van de dozen met het servies erin als onderzetter waardoor het servies stuk ging. Afwerking niet goed. Om het goed te krijgen kost nu al meer dan 6 maanden. Het enige waar ze echt goed in waren (en waarschijnlijk ook nog zijn) was het opeisen van het geld terwijl ze al wisten dat ze niet eens konden leveren wat we besteld hadden.
Reactie of foto toevoegen
“Dreigen met incasso”
Door Deken op vrijdag 10 jun 2016 16 | vestiging Purmerend
Eigenlijk weet ik niet goed waar te beginnen. Wij zijn bezig met een uitbouw om daar een leefkeuken te realiseren. Op een gegeven moment zijn wij gebeld door brugman omdat ze een vip avond hadden en ons daar voor wilde uitnodigen. Klonk leuk maten van de ruimte mee genomen en wij naar brugman. Het allerliefst wilde ik een keuken met een eiland. Maar er moest ook een eettafel in de ruimte komen voor 8 personen. Volgens de verkoper kon dat. De ruimte werd getekend maten er boven geschreven. En het totale plaatje zag er prachtig uit. Prijs 17000 euro. En ook wij werden behoorlijk onder druk gezet om direct te tekenen. Dit hebben we uiteindelijk ook gedaan. Want we hadden nog alle tijd de keuken kon op afroep blijven etc. Toen wij weer verder gingen met de uitbouw en daar de tekening bij pakte om allerlei voorzieningen op de juiste plaats te realiseren. Leek een en ander tocht niet te kloppen. Wij nog eens meten en nog eens. Hum maten klopte toch echt. Maar hoe we het ook bekeken een eiland en een tafel waar je omheen kan lopen en waar ook de deurtjes nog van open zouden kunnen dat ging van zijn lang zal ze leven niet passen. Al gauw zagen wij wat er aan de hand was. Brugman had de ruimte een halve meter groter getekend als de maten die er boven stonden. Dat ging dus niet werken. Om deze keuken in ons huis te plaatsen zou alleen gaan met een kleine tafel. En juist uitgangspunt van de hele verbouwing is dat we met ons hele gezin in de keuken konden eten. Dus aan deze keuken hadden we helemaal niks. Nadat we dit in eerste instantie hadden aangegeven werden we erg slecht behandeld waar door wij ook geen zin meer hadden in een andere keuken van Brugman. Onder tussen Blijft Brugman erbij dat wij ruim 5000 euro annulering moeten betalen voor een keuken die zij zelf verkeerd hebben getekend. Daar boven hebben wij kosten om allerlei stopcontacten en andere aansluiting weer te verleggen. Muren moeten dan weer opnieuw afgewerkt worden. En Brugman doet niets anders als dreigen met incasso's. Zelf wordt ik hier zo ontzettend boos over. Wij laten het aankomen op een rechtszaak. Hebben onder tussen een advocaat in de arm genomen. Maar ook wil ik heel graag meer bekendheid geven aan dit soort praktijken.
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige verhalen maar ze luisteren niet”
Door Gusta op maandag 30 jan 2017 17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je binnen komt wordt je warm onthaald met koffie en appeltaart als alles geregeld en getekend is zijn ze niet meer zo aardig. Alles wat bij ons mis kon gaan ging ook mis. Tegels voorop de muur waren niet compleet gebeld 3x werd niet op terug gereageerd uiteindelijk heeft de aannemer gebeld kon wel worden geleverd of wij even 100 euro extra konden betalen voor het bezorgen laat maar badkamer was al duur genoeg dan maar geen speciale tegels er tussen. Glas platen voor de douche inloop komen binnen je raad het al geen schuifdeur erbij weer bellen nog langer wachten nog steeds niet kunnen douchen 5 dagen erna komt eindelijk de schuifdeur binnen aannemer komt hem de volgende dag plaatsen foutje schuifdeur was te laag deze schuifdeur moest naar Utrecht verkeerd geleverd weer een paar dagen wachten, wordt uiteindelijk door de chauffeur gebeld dat ze de glazen schuifdeur op komen halen deze moest in Utrecht afgeleverd worden en mijn glazenschuifdeur stond in Utrecht. Aannemer was bij ons inmiddels klaar Brugman moest deze glazen schuifdeur plaatsen was bijn eind november. Gebeld met Brugman wanneer ze de glazen schuifdeur konden plaatsen dit was erg moeilijk ze konden niet eerder dan in januari. Onze aannemer was zo lief ondanks dat deze een andere klus had om de glazen schuifdeur de volgende dag te plaatsen. Eindelijk onze badkamer is af maar niet door de inzet van Brugman die laat je gewoon in de puinhoop zitten. Nu nog geen twee maanden later zitten er twee barsten in mijn toiletpot bel de klantenservice leg het uit vervolgens mag je wachten dan krijg je te horen of ik daar even foto's van wil maken op de vraag waarom en dat er niet iemand komt kijken krijg ik als antwoord om dat hun gaan bepalen of de barsten wel echt goed gebarsten zijn en dat hun dan gaan uitmaken of ik een nieuwe toiletpot krijg. Mijn advies ga nooit met Brugman in zee ze halen je binnen met prachtige verhalen hoe goed ze zijn als alles klaar is krijg je nog een telefoontje of alles goed is gegaan als je dan wil uitleggen wat er allemaal mis is gegaan kletsen ze dwars over je heen ze luisteren niet eens. Dat onze badkamer zo mooi is geworden komt niet door Brugman. Wij hadden een hele goede aannemer die er iets moois van gemaakt heeft. Mooie prachtige verhalen in werkelijkheid laten ze je lekker zitten. Trap er niet in.
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door Anne op maandag 29 feb 2016 16 | vestiging Utrecht
Vorig jaar een badkamer gekocht. Nu is er in 1 van de 2 wasbakken een barst ontstaan. We hebben gebeld met de klantenservice, een aantal foto's toegestuurd en binnen 2 dagen kregen we al bericht: Brugman bestelt (en betaalt) een nieuwe wasbak voor ons en er komt een installateur binnen 2 weken de bak vervangen. Er werd niet moeilijk gedaan, geen uitgebreide vragen over hoe het kon ontstaan etc. Prima service!
Reactie of foto toevoegen
“Opgeleverde keuken”
Door Hooghuis op vrijdag 4 dec 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn super tevreden vooral over de samenwerking bij en met Brugman Keukens! Vooral de salesmanager en aftersales (klantenservice) zijn uitstekend te noemen, een voorbeeld voor vele andere bedrijven Hoe het moet ten aanzien van klantgerichtheid!
Reactie of foto toevoegen
“Beneden peil”
Door Rinus Slump op zondag 13 okt 2019 19 | vestiging Groningen
Slechte ervaring met Brugman omtrent de garantie en aftersale na de aankoop van de badkamer (mei 2019). Het begon met de leverdatum van de badkamer. De afgesproken afleverdatum kon door Brugman niet worden gehaald omdat een onderkast niet op tijd leverbaar was. Dat er al afspraken waren gemaakt met de aannemer / installateur voor de installatie was niet hun probleem. In overleg met de aannemer / installateur de werkzaamheden een aantal maanden verschoven. De reactie van Brugman was dat de extra kosten van opslag in hun magazijn voor onze rekening zou zijn. Brugman niet op tijd leveren en wij de daaruit voortvloeiende kosten betalen. Door tussenkomst van het filiaal in Groningen werd dit te niet gedaan. Na levering en installatie bleek dat de douchekraan een productiefout had. Onze installateur heeft hierover contact gehad maar werd afgepoeierd met de opmerking dat hij de douchekraan foutief had gemonteerd. Vervolgens werd na veel heen en weer gebeld en gemaild met de servicedienst van Brugman een eigen monteur van Brugman langs gestuurd. Ook deze constateerde dat de douchekraan een productiefout was. Aangezien de servicedienst volhoudend was dat de oorzaak bij de installateur lag had de monteur geen nieuwe kraan ter vervanging meegekregen. 2 weken later werd de kraan alsnog door een monteur van Brugman vervangen. We hadden een coldtouth kraan besteld maar hebben die niet bij de bestelling gekregen. Werd ons doodleuk medegedeeld dat wij die niet hadden besteld maar dat zij uit coulance een nieuwe kraan wilden voor leveren voor € 498,--. Binnen een jaar vertoonde het chroom van de douchekraan vlekken. Hierover contact gehad met de servicedienst en die kwamen met de conclusie dat dit door hetzij door kalkaanslag of door een externe factor kwam. Uitgelegd dat wij een waterontharder installatie bezaten en dat geen enkel apparatuur in de badkamer, keuken en toilet door vlekken waren aangetast en het wel aan de kraan zelf moest liggen. Wederom hetzelfde antwoord van de servicedienst van Brugman dat zij bij hun conclusie bleven; kalkaanslag of een externe factor en dat zij de kraan niet gaan vervangen. De service en aftersale van Brugman is ver beneden peil. Voor ons de laatste keer dat we iets bij Brugman hebben gekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte planning”
Door Radjen op donderdag 3 sep 2015 15
Brugman keuken zeer en zeer slecht heb er geen woorden voor koop nooit meer een keuken bij Brugman en als je toch koopt betaal nooit alles vooraf pas bij levering en als alles compleet is .
Koop nooit meer een keuken bij Brugman slechte ervaring verkeerde blad maat geleverd had 62,5 besteld krijg een blad van 60 cm diep en alles op tijd betaald ze zeggen dat je terug gebeld wordt maar bellen zelf niet terug je moet ze zelf maar bellen en vragen hoe of wat .krijg je allen maar sorry dat geven wij door zal niet meer gebeuren maar we bellen morgen zeker weer terug voor 5uur voor hoe of wat maar niet dus om 5voor 6 zelf maar terug gebeld weer sorry ja ja . en nu komt het krijg vandaag een telefoon en ja hoor je blad wordt in september pas ge levert wij kunnen niet eerder want er is bouw vakantie alle leveranciers zijn op vakantie dit voor een grote zaak als Brugman keukens die geen andere leverancier heeft sorry dat kan toch niet wel alles voor levering op tijd betalen en als het niet goed is dan hebben zij geen goeie oplossing ik zit dus nu met een half keuken die niet af gemaakt kan worden tot de goeie maat blad is geleverd ik kan niet laten tegelen de boven kasten kan ik niet laten ophangen de gaspit past niet in de kast krijg wel een pas stuk van hun en voor de rest zoek je het maar lekker uit hoe je de komende 6 weken moet doen met de achter want en de spoelbak dat ook niet goed past dus als er iets nat wordt of bakt op je nieuwe kast komt is voor je zelf .en de verlofdagen die ik heb om de keuken te plaatsen die kan ik ook niet terug draaien want alles zo afgestemd op werk met andere collega’s i.v.m. vakantie op werk .dus ik zit met een niet getegeld achter want de boven kasten in de woonkamer en alle spullen uit de oude keuken voor de komende 6 weken .
Koop nooit een keuken meer bij Brugman. Allen de naam is groot de services is bar en bar slecht. Slechtste keuken zaak bestaat niet. Als ze hun planning niet hallen verzinnen zij maar een smoes dat iets stuk is en is onmacht wij doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen . Zit al inmiddels 3 maanden met een niet complete keuken. Vandaag zouden zij het goede aanrechtblad leveren en nu is het blad stuk tijdens transport nu is het weer afwachten met wat voor oplossing zij kommen en wanneer dat is want met spoed kunnen zij alleen zeggen. Spoed bij hun is ongeveer 2 weken. Hier een paar voorbeeld van hun mailtjes .
Geachte heer/mevrouw , In verband met uw afspraak op 3-9-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat. Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden.
Met veel moeite weer kunnen regelen dat zij het op 3september toch zouden leveren dan krijg je op de dag zelf te horen dat de Blad stuk is dan lijkt het mij dat zij gewoon de planning niet hebben gehaald en niet durven zeggen dat het niet lukt waardoor zij zeggen dat het blad stuk is vraag je een foto als bewijs van het kapotte blad hebben zij niet. Eerst zeggen staat in het magazijn het kapotte blad dan weer zit nog in de bus zij verzinnen maar wat om onder uit te komen.
Geachte heer/mevrouw, Uw order met ordernummer 0000000is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren en/of montage donderdag 3 september 2015. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 12:00 uur en 18:00 uur.
Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van ons telefoon gesprek met betrekking tot het werkblad heb ik aan gegeven dat uw blad besteld is. De verwachting is dat het blad over 14 werkdagen bij ons geleverd wordt. Dit is slechts een verwachting. Hieraan kunnen geen concrete afspraken gekoppeld worden.
Zijn weer 1/2 week verder bel je Brugman om te vragen over de status zeggen zij dat alles op 24 september wordt bezorgd dat voor een spoed bestelling? 3 weken voor een spoed bestelling van een blad allen. hallo zeg .bij een ander keukenzaak heb je al een compleet keuken in 3 weken. zo lang hun geld binnen is ben je maar een nummer wat kan je anders doen dan wachten allen bij de verkoop kan alles en is alles mogelijk. als Brugman zijn geld eenmaal binnen is dan is en kan bijna niks mogelijk gemaakt worden zelfs een spoed bestelling wordt al een nieuwe order behandeld wachten en maar wachten tot dat je aan de beurt ben en de klanten services is ook zeer slecht bij hun je wordt niet terug gebeld door hun je moet zelf maar achter alles aan bellen en vragen de een zegt a de ander weer b of ik kan niks zien of vinden in ons system. ben mij aan het afvragen of je brugman juridisch aansprakelijk kan stellen voor de geleden schade het duurt inmiddels al bijna 4 maanden.
23-09-2015. Weer een teleurstelling van brugman vorig week heeft de verkoper in Utrecht gezegd dat alles 100% op 24-09-2015 wordt geleverd niet dus krijg vandaag een telefoon dat toch niet alles binnen is wanneer de rest binnen komt weet zij nog niet . Ben er nu helemaal klaar mee volgens de cwb (Centrale Branchevereniging Wonen ) waar zij aangesloten zijn kan de koop nu ongedaan worden als morgen het werkblad er niet bij de levering zit kan ik het koop ongedaan maken of een schade vergoeding eisen.
Aanvulling ontvangen op 14 oktober 2015: Nooit en nooit meer een brugman keuken. Ben al vanaf juni met brugman bezig om mijn gekochte keuken en alles optijdbetaalde keuken af te krijgen maar door gebrek aan kennis en kundig heit bij brugman gaat het keer op keer fout bij hun zij komen zelf opmeten en alles opschrijven tekenen nog kunnen zij niet de goede spullen leveren. Hier een paar voorbeelden 2x fout werkblad geleverd. Plint maat niet goed pas stuk niet goed 1x handgreep fout voor het werkblad zijn zij weer kommen meten dan nog weer fout hiervoor zijn zij opnieuw alles komen meten toch fout geleverd vandaag 14-10-2015 pas eindelijk het goede werkblad binnen maar de rest van de spullen zijn dan fout passtuk van 4.5 cm niet geleverd verkeerde energie zuil.Passtuk is een pas stuk maar dat weten zij blijkbaar niet want zij leveren gewoon een deur met handgreep gaten erin waar je weer niks aan hebt zo zijn er nog veel meer het is teveel om op tenoemen ben het helemaal zat nu .
Lees ook mijn eerdere ervaring.We zijn nu inmiddels in oktober en ben nog steeds niet klaar het gaat weer 3 weken duren voordat ik weer de goede spullen zal krijgen of dat zo is weet ik niet het is altijd een verassing wat je binnen krijg en of dat goed is nog te zien. Gr. Radjen
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop op beurs”
Door A. op vrijdag 18 dec 2015 15
Tijdens een beurs een voorlopig contract getekend en 200 euro aanbetaald. Overeenkomst gesloten dat dit kosteloos opgezegd kon worden en dat de 200 euro teruggestort zou worden indien er geen massief verouderd eiken keuken naar onze smaak zou zijn. Binnen 2 dagen na bezoek vestiging besloten de overeenkomst te annuleren conform mondelinge overeenkomst (geen verouderd massief eiken mogelijk naar onze smaak). Hiervan bevestiging per e-mail ontvangen. Echter, klantenservice kan ons niet helpen. Aangetekende brief heeft niets geholpen. Ben blij dat ik 'slechts' 200 euro kwijt ben. Wat een service :(
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door j.brouwer op dinsdag 26 feb 2019 19 | vestiging Leeuwarden
Badkamer en separate wc uitgezocht, goed advies gehad, en levertijd was lang , maar dat wisten we van tevoren.Het installatie bedrijf dat namens Brugmans de klus kwam opnemen, was top , snel, en zeer kundig. Kortom zeer tevreden met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Achterwand laat los”
Door M.C.M Voets op maandag 17 mei 2021 21 | vestiging Son
We hebben in September 2020 een keuken laten plaatsen door brugman, Alles is netjes gemonteerd ,toen kregen we een klacht met de achterwand, deze liet los. Er is een monteur geweest en vertelde dat deze wand niet goed tegen vocht kan en we moesten meer ventilatie in de keuken aanbrengen. Hij is in de auto gaan bellen met brugman mocht dit waarschijnlijk niet horen, na overleg werd er verteld dat dit geen garantie is en we konden een nieuwe wand bestellen en even 200,00 euro betalen.
Diverse malen met brugman gebeld en we zouden teruggebeld worden we zitten nog te wachten op een telefoontje voor een nette afhandeling. Wij krijgen het vermoeden dat als de keuken eenmaal geplaatst is dat je niet met een klacht moet komen want dan zijn ze niet aanspreekbaar. Denk goed na als je bij hun gaat kijken??
Ze kunnen blijkbaar niet met een klacht omgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken”
Door Hekkelman op vrijdag 4 sep 2015 15 | vestiging Amsterdam
Goede service, behulpzaam meedenkend met ons budget, veel keuze in kleuren etc. Jammer dat we zelf het leidingwerkmoesten aanpassen, dat duurde lang en was lastig. Maar we hebbn nu een mooie keuken, is goed gemonteerd.
Reactie of foto toevoegen
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht met montage”
Door Inge van `t Veen op woensdag 13 jan 2021 21 | vestiging Amsterdam
Keuken is 1 september geplaatst door een monteur van Brugmans dat was niet de afspraak. Je wordt overrompeld en wil graag dat je keuken geplaatst wordt.
Dag van te voren gebeld om na te vragen of de keuken door 2 personen geplaatst zou worden. De ZZP'er werkte van 9.00 uur tot 20.00 uur. Keuken was nog niet af, maar wij moesten al tekenen dat alles goed was, anders kreeg hij problemen! Kwam volgende dag terug om het af te maken. Na controle zat de vaatwasser los en een beschadigde muur kras op kastje gootsteen, hoek uit bovenkastje. Dit over de monteur nu naar de keuken geen ventilatierooster onder koelkast een groot gedecoupeerd gat, geen dempers op de scharnieren kastjes knallen dicht. Wachten nu 4 maanden op reparatie gaat steeds iets mis. Dan komt er een monteur met een nieuw deurtje zit ipv een kras een deuk in. Wachten nu al bijna 4 maanden. Donderdag 14 januari zou een monteur komen krijgen de 12e een mail monteur komt de 19e ? wordt vervolgd.
Reactie of foto toevoegen
“Alles ging mis”
Door J. van Erp op zaterdag 22 dec 2018 18 | vestiging Heerlen
BRUGMAN HEERLEN....RONDUIT WAARDELOOS EN ZEKER GEEN AANBEVELING! Wij hebben in juli 2018 een kookplaat en werkblad besteld. Na 5 maanden is na heel veel ellende eindelijk de kookplaat geplaatst! Alles wat maar mis kon gaan ging mis! Zeer ondeskundig personeel! Bij aansluiten van de kookplaat hield de monteur 1 kabeltje over en had geen flauw idee waar deze aangesloten moest worden. Waarop hij ons vroeg, zal ik de stekker insteken en het eens proberen? "Gaat MEESTAL wel goed, en als de kookplaat ploft bestellen we wel weer een nieuwe" waren zijn woorden!!! Terwijl dit al de tweede kookplaat was. (De eerste stond bol in het werkblad door ondeskundige montage!). Om over de filiaalmanager maar helemaal te zwijgen! Hij heeft nog niet 1 keer de moeite genomen om excuus aan te bieden of ons aan te spreken in het filiaal terwijl hij wel aanwezig was! Wij hebben geen goed woord over en raden Brugman ten zeerste af! Lees ook andere reviews.
Reactie of foto toevoegen
“Garantie geldt niet”
Door Christel op vrijdag 8 jul 2016 16 | vestiging Venlo
December 2014 badkamermeubel en keuken gekocht wat in februari 2015 is geleverd. Het meubel van € 4.500,00. Omdat we ook een keuken kochten en ze een speciale eindejaars actie hadden. Hebben we dit meubel kunnen kopen voor € 2.250,00. Het badkamermeubel is in mei 2015 geïnstalleerd. In oktober 2015 constateerde we dat er schade aan de kastjes was en dat ze aan de onderkant uitzetten. Komt een expert van Brugman kijken die meld dat de schade ontstaat door vocht. Meubel is goed gemonteerd. Er is voldoende gekit. Er is meer dan voldoende ventilatie aangebracht. Het meubel hangt voldoende hoog van de grond. Ze geven 5 jaar garantie op hun spullen. En toch hebben we geen garantie gekregen of een aanbod om het gratis te herstellen. De geschillencommissie geeft aan dat we onvoldoende hard kunnen maken dat we een slecht product geleverd hebben gekregen en dat we het maar zelf moeten uitzoeken. Nu zitten we met een badkamermeubel dat na een jaar al aan vervanging toe is. Koop dus nooit een badkamermeubel bij Brugman. Die kunnen niet tegen een beetje vocht.
Reactie of foto toevoegen
“Mooi keuken”
Door D Scherpenisse op woensdag 23 sep 2015 15 | vestiging Hulst
Goede ervaring met brugmankeukens dit is de tweede keuken die wij bij brugman gekocht hebben , de keuken was na het plaatsen nog mooier dan verwacht hadden wij zijn ook nog bij andere keukenaanbieders gaan kijken ,maar na bij brugmankeukens in hulst toch maar besloten om hier de keuken te bestellen
Reactie of foto toevoegen
“Waanzinnig blij”
Door Harriët Bremer-de Maar op zaterdag 2 mei 2020 20 | vestiging Alkmaar
Een paar dagen geleden is bij ons de nieuwe keuken geplaatst, en we zijn er ongelofelijk blij mee! Wij danken de mensen die hem geleverd en geplaatst hebben! Ook de mensen bij Brugman zelf danken wij voor het meedenken zodat wij nu een droomkeuken hebben!! We zijn ontzettend goed geholpen en alles ging zoals het moest gaan, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Super”
Door Tony Burgers op donderdag 1 okt 2015 15 | vestiging Nijmegen
Brugman heeft onze badkamer super mooi en ook super goed afgeleverd, de service was in een woord fantastisch en het verkoopteam in nijmegen oa matiz maron en de rest. we waren zo blij dat alles zo goed ging dat we ook maar gelijk een nieuwe keuken hebben gekocht. Zoals we al hadden verwacht was dit ook super goed. lieve medewerkers van brugman nijmegen, bedankt voor jullie meedenken en betrokkenheid bij alles, jullie zien ons nog geregeld terug in de winkel voor de koffie. vriendelijke groeten fam, Burgers ook uit Nijmegen
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door saskia Doek-Hadderingh op woensdag 30 dec 2015 15 | vestiging Emmen
Wij hebben een super keuken gekregen van brugman keukens in emmen. En wij waren zeer tevreden met de hulp die wij hebben gekregen van Bas Visser.
Ik zou dit bedrijf echt aanraden als u ooit een keuken wilt kopen. Want wij zijn super tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Reactie of foto toevoegen
“Hele slechte ervaringen”
Door Karin Westdorp op woensdag 15 feb 2017 17 | vestiging Goes
heb al een poosje geleden een keuken bij Brugman gekocht en heb daar enorm spijt van, de service is nul komma nul, de keuken installateur is ronduit slecht. Zo hebben we 5 dagen met een lamp gezeten waar geen schakelaar voor was aangelegd, onder de keukenkastjes hebben we verlichting bij hun besteld, kon helemaal niet geïnstalleerd worden, hebben we zelf een oplossing voor moeten vinden. De kookplaat is vlak tegen de achterwand geplaatst niet goed schoon te maken .Voor de afzuigkap zou afzuiging naar buiten gemaakt worden kon zgn. niet, raar dat een andere installateur dat wel kan voor €450,00 dat dan weer wel.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Gert en Anja Beuving op woensdag 9 sep 2020 20 | vestiging Ede
Wij zijn erg blij met onze nieuwe badkamer. De service van Brugman was prima. Er kwam een paar keer een controleur lang om de vorderingen te bekijken en om vragen te beantwoorden. Ook over het montagebedrijf Pelkmans die van Brugman de opdracht had gekregen, waren wij heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Paul op donderdag 3 sep 2020 20 | vestiging Zaandam
Na begin dit jaar bij Roy Gromme van Brugman Zaandam een badkamer te hebben besteld is deze afgelopen week geïnstalleerd door aannemer Unal Cosgun. Het resultaat is schitterend, ook de communicatie met Brugman was uitstekend, Roy dacht goed mee met onze wensen. Tussendoor nog een ander bedieningspaneel besteld en dit is allemaal zonder problemen geleverd. Ook de mannen van de levering waren zeer behulpzaam. Al met al een hele goede ervaring en niks dan lof ook zeker voor Unal die de badkamer heeft geïnstalleerd met zijn neef. Hij is echt een vakman, alles super netjes en strak afgewerkt.
Reactie of foto toevoegen
“Wees superkritisch”
Door Dunja op vrijdag 6 sep 2019 19 | vestiging Den Haag
Eind 2015 hebben wij naar tevredenheid een Brugman keuken laten plaatsen. Na enkele maanden begonnen een aantal frontjes, waaronder die van de vaatwasmachine, wat te hangen. Melding van gemaakt en er kwam een monteur om dit te verhelpen. Keurig. Wel was het vreemd dat het frontje van de vaatwasmachine niet recht te krijgen was, maar daar was helaas niks aan te doen. Nu, 4 jaar later, heeft de vaatwasmachine het begeven en trek ik het plintje los om te kijken of ik er zelf iets aan kan doen. Nu schetst mijn verbazing dat de hele machine op een klein richeltje tegel leunt en dat de bijbehorende pootjes afgebroken achter de plint liggen. Niet gek dat die vaatwasser altijd bewogen heeft en het frontje dus niet mooi aansloot. Dubieuze installatie! Ook de aansluiting van de gootsteen op de afvoer ziet er amateuristisch uit. De monteur die de vaatwasmachine heeft gerepareerd, liet weten dat de machine zo snel stuk was door de slechte plaatsing (normaal gesproken was dit soort reparatie pas nodig na 10 jaar). Als de keuken geplaatst is, vragen de monteurs of alles naar wens is, maar ik heb er niet aan gedacht om de plint ervan af te trekken en even te kijken hoe goed de vaatwasser is neergezet. Dus voor iedereen die een keuken laat plaatsen; wees superkritisch op wat er geplaatst wordt en kijk ook goed achter de plint om verrassingen te voorkomen.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring”
Door M. Schoofs op maandag 26 okt 2015 15 | vestiging Breda
In het voorjaar van 2015 kochten wij een keuken bij Brugman Breda. Destijds waren wij tevreden, flink onderhandeld over de prijs. We hadden daar een goed gevoel over. In juli werd alles geleverd, we hebben de keuken zelf geplaatst. Tijdens het werk bleek dat een aantal aluminium profielen, een afdekplaatje in de spoelbak en een complete hoge kast nageleverd moesten worden. Profielen klopten niet qua maat, afdekplaatje ontbrak en hoge kast had een andere indeling. En.... daar wachten we nu, eind oktober, nog steeds op. Dat er zaken over het hoofd gezien worden, maten niet helemaal kloppen.... tuurlijk, kan gebeuren. Wat ik wel erg vreemd vind, is dat er een andere hoge kast geleverd wordt. Brugman verklaarde, na meerdere keren nabellen, dat de eigenlijk bestelde kast niet meer leverbaar was. Blijkbaar gaan ze er dus vanuit dat het niet nodig is om dit met ons te overleggen. En dat we daar wel mee akkoord gaan? In plaats van met ons te overleggen over een kast die we wel willen, gaat Brugman (hoofdkantoor) telkens in op de vraag hoe hoog onze gasaansluiting zit. Of wordt er ons telkens te kennen gegeven dat de gasaansluiting te laag zou zitten. Voor welke kast is onduidelijk, die was toch niet leverbaar? Tja, maar goed, wij hadden ook niet voor niks die eerste kast uitgekozen! Die paste perfect, de gasaansluiting zou precies achter een zogenaamde blende (blind stuk) vallen. Omdat de communicatie zwaar te wensen overlaat, je wordt ook simpelweg niet teruggebeld op de afgesproken dag, hebben wij nu het standpunt dat we gewoon de afgesproken kast willen hebben. Anderhalve week geleden kreeg ik te horen, toen ik zelf belde, dat hij dan eindelijk besteld was. Ik zou binnen een paar dagen een afleverdatum krijgen. Wat denk je? Nog niet gebeld hoor.... Overigens heb ik ook nog geen nieuwe afleverdatum van de alu profielen en het afdekplaatje gekregen..... daar wachten we ook al maanden op. Terwijl die gewoon leverbaar zijn.... Een lang verhaal kort, ik zet nooit meer een voet binnen bij Brugman. Achteraf vond ik ook het verkoopgesprek te dwingend (ondanks dat ik toen tevreden was), prijs te hoog, service ronduit slecht. Geld is binnen, dan ben je niet belangrijk meer.....
Reactie of foto toevoegen
“Goed meubel maar slechte service en communicatie”
Door Lia op maandag 20 mei 2019 19 | vestiging Groningen
Badkamermeubel gekocht bij Brugman. Ontwerp ging niet vlekkeloos maar werd uiteindelijk wel goed getekend . Geen email bevestiging of factuur per mail...Moest pinnen toen de chauffeur de spullen kwam afleveren. Maar......montageafspraken werden niet nagekomen! Pas bij 4e afspraak kwam een hele goede monteur. En dat was hard nodig want het meubel paste niet in de badkamer...was door eerdere monteur en verkoper technisch niet goed ingeschat. Slecht van BRUGMAN! Het is opgelost door de uitstekende monteur van 050 montage en doordat ik zelf de extra werkuren/ kosten betaald heb. Ik ga niet weer naar Brugman. Meubel was goed maar service en communicatie en oplossend vermogen van het hoofdkantoor slecht.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer erg mooi geworden”
Door fam van Putten rotterdam op dinsdag 15 mrt 2016 16 | vestiging Capelle aan den IJssel
zeer professioneel en prettig geholpen in de showroom en bij het ontwerpen en uitzoeken van de badkamer door Martijn V alle tijd ervoor genomen en het resultaat is prachtig, dit door montage bedrijf Ferbo, Mitchel van Ferbo montage heeft het grootste deel voor zijn rekening genomen, resultaat is super. ook de andere medewerkers zowel bij brugman als ferbo mn complimenten. de bad kamer is erg mooi en naar wens. brugman een tien.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloos bedrijf”
Door M.Meeusen op donderdag 24 jan 2019 19 | vestiging Hulst
Drie maanden geleden keuken laten plaatsen, Monteur was alleen maar onder hoge druk vroeg in de avond klaar... top Helaas nu werkblad gescheurd nadat een leeg koffiekopje uit mijn handen viel dit wel vanaf 40cm hoogte....... kopje niets aan.. Winkel terug geweest uitgelegd en gemaild naar hoofdkantoor. Deze geeft aan kunnen het repareren maar u blijft het wel zien. Ook worden er kosten gevraagd, en dat bij een 3 maanden oude keuken. U begrijpt helaas is de garantie tot aan de deur. Koop u keuken maar ga met grote boog rond brugman heen. Waardeloos bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door René van de Laar op woensdag 20 jan 2016 16 | vestiging Son
wij hebben bij Brugmann en nieuwe keuken gekocht en daar zijn super tevreden over niet alleen om bij Brugmann en keuken te kopen maar zeker ook voor de goede service en montage/ afwerking prima zaak
zeker de moeite waard om daar eens te gaan kijken mooie keuken voor en nog mooiere prijs
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete levering”
Door Alice op dinsdag 14 mrt 2017 17 | vestiging Zoeterwoude
6x NIET teruggebeld, wel beloofd. Ik heb een prachtige badkamer geïnstalleerd door fantastische aannemer, maar de lichten kunnen niet uit. In Zoeterwoude een badkamer laten samenstellen, met uit de showroom een badkamermeubel, inclusief spiegelkasten en lampen. Helaas was het showroommodel niet compleet. ik mis 3 rubbers voor de kranen, een demper en een lichtknop. Servicedesk zegt: wat you see is what you get. Wanneer een meubel gemonteerd in de showroom staat en gedemonteerd aan mij meegegeven wordt, neem ik aan dat de rubbers die bij de kranen horen en de lichtknop aanwezig zijn. Er werd gezegd: controleer het meubel thuis of er schade is. Alles was gaaf, maar 2 maanden later zegt de aannemer we missen onderdelen. Medewerkers aan de telefoon zijn erg vriendelijk, maar beloven iedere keer terug te bellen en het uit te zoeken, maar helaas komen afspraken niet na. Slechte service
Reactie of foto toevoegen
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.
Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).
Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen
“Onvolledige leveringen”
Door Zeeman op dinsdag 17 okt 2017 17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en badkamer besteld bij Brugman Amsterdam. Zowel de keuken als de badkamer was onvolledig geleverd. In de keuken miste een lade en er waren verkeerde tegels geleverd voor de badkamer.
Er kwam één (van buitenaf ingehuurde) monteur langs. Deze meneer heeft tussen 07:30 en 20:45 geprobeerd om de keuken te monteren. Nadat het eruit zag dat hij het niet alleen zou redden hebben wij meerdere keren aangeboden om te helpen, we kregen een nors antwoord: niet nodig! Vervolgens was de keuken niet correct gemonteerd. Er zat een pit in de zijwand van de koelkast, de koelkast maakte een bromgeluid, de onderste lade onder de kraan sluit niet goed, het blad paste niet goed, de knopjes van het gasfornuis zaten scheef, de afzuigkap was zo hardhandig gemonteerd dat deze helemaal scheef erin zat, de zijwand onder de bar zat verkeerd om en de chromen randjes verschilden van hoogte en kleur.
De verkoper heeft ons tevens een verkeerd geadviseerd in het bad, wij hadden een hoekbad besteld met jets. Hiervoor hebben we na bestelling van de verkoper een tekening ontvangen zodat de loodgieter de aansluitingen kon plaatsen. Enkele dagen voor levering werden wij door het hoofdkantoor gebeld dat de aansluitingen aan de verkeerde kant zaten. Brugman gaf ons de keuze om de aansluitingen weer om te leggen (wat ons 450 euro zou kosten) of een bad zonder jets te laten leveren. we hebben uit nood voor de laatste optie moeten kiezen omdat we zonder badkamer zaten. Hier stond geen excuses en geen compensatie tegenover.
We zijn ook totaal niet te spreken over de verkoper, hij heeft voor de bar een te kort blad besteld, namelijk 18 cm waar je nooit onder kunt zitten! Een verkoper van een ander filiaal heeft ons verteld dat de minimale lengte 30 cm moet zijn waardoor wij nu met een onbruikbare bar zitten.
Er zijn meerdere keren mensen van Brugman bij ons langs geweest, maar onze klachten zijn nog steeds niet volledig opgelost: de onderste lade onder de kraan sluit nogsteeds niet goed, de koelkast bromt nog steeds en ik krijg te horen dat we over het blad van de bar met de verkoper in gesprek moeten gaan. De verkoper in kwestie is overgeplaatst naar een ander filiaal en verder kan niemand ons in Amsterdam te woord staan.
Reactie of foto toevoegen
“L... als Brugman”
Door Huizinga op donderdag 20 okt 2016 16 | vestiging Arnhem
Mijn vader heeft bewust voor Brugman gekozen daar hij een badkamer en keuken voor zijn nieuwe appartement zocht. Ondanks dat er 2 verschillende verkopers waren (apart voor keuken en badkamer) zouden wij in ieder geval in de praktijk met 1 aannemer van doen hebben werd ons door verkopers kenbaar gemaakt. Daarnaast was er in overleg met de regiomanager en directie akkoord gegaan dat de keuken en badkamer met spoed geleverd konden worden. Week 39 leveren en week 40 monteren en klaar dan kon papa verhuizen! Jawel daar gaan we dan...voor wat betreft de badkamer en keuken al diverse aannemers / ZZP-ers versleten. De prijzen verschillen ook enorm met wat er voor meerwerk berekend wordt. Maar daar staat Brugman natuurlijk buiten, want die hebben al een vaste prijs berekend voor de keuken en badkamer samen circa € 21.000,00
Badkamer bleek later wel volgens planning geleverd te kunnen worden, maar de keuken bleek al snel een ander verhaal weken later dus.... Gevolgen enorm ook voor wat betreft planning stukadoor, vloerlegger, verhuizing etc. Ja dat mag hoor staat volgens Brugman in de kleine lettertjes (dus afspraken zijn ineens geen afspraken meer...).
Voorts in de badkamer radiator geplaatst op de plek waar mijn vader douchehoek instapt (zo niet logisch). Maar wat lastig ook voor klanten als men na anderhalve maand nog steeds geen 3D tekeningen heeft ontvangen. Natuurlijk was het tijdsbestek korter, maar na telefonisch verzoek om 3D tekeningen krijgen we enkel een plattegrondje en lijst met materialen toegestuurd via de mail. Nadat de badkamer 2 weken geleden opgeleverd was (een aantal missers keurig door de aannemer opgelost). Zien wij tot onze verbazing dat de designradiator wel erg dicht bij de ingang van de douchehoek hangt. Gelukkig heeft mijn vader een normaal postuur, anders zou hij onmogelijk zijn fantastische douchehoek kunnen betreden. Het enige wat de aannemer nu nog kan is de thermostaatknop een kwartslag draaien onderaan, zodat mijn vader daar niet steeds tegenaan loopt)?!?
De keuken was vorige week aan de beurt....donderdag zou deze geleverd worden. Tevoren enorm gestalkt om maar vooral het gehele bedrag te betalen. Dit hebben wij een dag tevoren overgemaakt (in onze optiek op tijd). Nee volgens Brugman moet dat toch echt 3 werkdagen tevoren binnen zijn vanwege alle administratie die ermee samenhangt). Hoe dan ook de keuken is geleverd en zou de dag erna gemonteerd worden. Graag hadden wij gezien dat dezelfde ZZP-er / aannemer die ook het leidingwerk deed, maar dit werd wederom iemand anders. En deze persoon gaf in de ochtend al bij Brugman aan dat hij deze keuken niet alleen in 1 dag zou kunnen plaatsen. Dus kwam er pas om 15.00u in de middag een hulpje bij. Gevolg keuken was voor het weekend niet klaar. Daarna kon deze niet zoals eerder toegezegd door Brugman op de maandag afgemonteerd worden. Dit werd dus afgelopen dinsdag, om volgens zeggen de laatste puntjes af te maken. Nou dit bleek toch even anders, de betreffende monteur is vanaf 8.00 in de ochtend aanwezig geweest tot circa 16.30u. Aangezien mijn vader nog niet in het appartement woont, gaf de monteur aan u kunt wel naar huis gaan, ben nog zeker tot 16.00u bezig.
Vervolgens belt de monteur mij mobiel om 16.30u of ik even een krabbeltje kan komen zetten voor de oplevering. Nou dat dacht ik toch niet, zo werkt dat volgens mij niet en ik kon op dat moment ook niet weg. Volgens de monteur ontbraken er enkel plintklemmetjes en had hij een strip van de afzuigkap beschadigd. Dit zou hij melden bij Brugman. Zelf heb ik aangegeven niet in staat te zijn om die kant op te komen (operatie voor de boeg etc.). Ik was er helemaal klaar mee en hij zou een kruisje zetten op papier of de letters van mijn naam. Maar ik had nog niet daadwerkelijk gezien hoe de keuken was afgemonteerd bij mijn vader.....de volgende dag. Huilen met de pet op zeg...weer Brugman servicelijn bellen...weer bellen en regelen....weer uitstel stucwerk, vloer leggen etc. etc.
Als er binnen 1 dag een deskundig iemand ALLES zou oplossen wat er niet mooi en strak gemonteerd is, beschadigd is en ontbrak bij levering. Wij zaten vol energie....maar zijn inmiddels zo enorm uitgeput geraakt. In ieder geval klopt de uitdrukking wel: L .....EN ALS BRUGMAN. Wij zijn er inmiddels enorm verdrietig en moe van geworden. Het ziet er nog steeds niet naar uit dat papa van zijn nieuwe huisje kan gaan genieten. Zoals gezegd dient de keuken eerst af te zijn en normaal netjes gemonteerd te zijn alvorens de stukadoor zijn werk mooi kan doen. O ja en de dinerbon die destijds beloofd was door de verkoper vanwege het niet nakomen afgesproken leverdatum etc. Die moeten wij zelf nog bevestigen of wij die willen hebben.....nou Brugman dat is werkelijk klantvriendelijkheid ten top hoor! Eventuele foto's op verzoek te verkrijgen (zijn al naar de serviceafdeling van Brugman gestuurd).
Reactie of foto toevoegen
“Doen helemaal niets”
Door Hollander op vrijdag 17 mei 2019 19 | vestiging Emmen
Wij hebben een keuken en badkamer gekocht bij Brugman, vestiging Emmen, in de winkel zijn we super goed geholpen en voorgelicht, tot het contract was getekend toen was er van enige service geen sprake meer! wat er allemaal mis ging een kastje te weinig ingetekend, de kosten waren voor ons het aanrechtblad was te kort de kosten waren voor ons en we hebben zelf de oplossing bedacht en betaald natuurlijk bij plaatsing ging ook heel veel mis waaronder, eiland stond scheef de afdichtplaatjes voor de gaatjes in de kastjes zijn weggegooid de gaten waar een snoer doorheen moest hadden een doorsnee van ongeveer 15 cm de afzuigkap maakte lawaai en de reactie was niet aanzetten mevrouw en ze zijn weggegaan de plank tegen de vloer van de keuken was scheef afgezaagd zat wel een halve centimeter verschil in het heeft een anderhalf jaar geduurd voordat alles opgelost was! Met de badkamer ging het iets beter die hebben we zelf geplaats! daar hadden we alleen te weinig tegels wat uiteraard ook onze eigen schuld was! We hebben alles nu ongeveer 3 jaar in gebruik, en er komt in een hoek van de badkamerspiegel een beetje roest, en wat is de reactie van Brugman dat is uw eigen schuld dat is vocht en u heeft de spiegel niet afgedroogd ze hebben niet gekeken naar de situatie, maar wij hebben niet ingemeten! er zit nl een raam in de badkamer die bijna altijd open is en ook de deur is open na het douchen! Het ergste is eigenlijk wel dat ons een etentje is geboden voor een goede review! Ik heb toen geen review geschreven, ik doe het nu omdat ze weer geen garantie geven op de spiegel! wij raden echt niemand aan om bij Brugman aan, om een keuken of badkamer te kopen!
Reactie of foto toevoegen
“Alles klopte”
Door Mia op vrijdag 29 apr 2016 16 | vestiging Son
Ik was op zoek naar een nieuwe badkamer en kwam op een zeer warme dag in 2015 bij Brugman binnen. Ik werd meteen geholpen er was weinig tot geen klandizie. Men bood men mij een fikse korting aan! Ze waren blij met een klant. Ik moest wel meteen beslissen, ik heb me mee laten voeren op de mooie praatjes en de aantrekkelijke korting (ik weet het dollartekens in mijn ogen). Een beetje beduusd stond ik even later buiten contract getekend maar... alles kon nog gewijzigd worden. Dit is normaliter niet mijn manier van artikelen kopen maar toch erin getrapt zo voelde het ook. Thuis gekomen naar de ervaringen van andere mensen gekeken toen schrok ik me helemaal te pletter. Ik heb meteen gebeld maar men verzekerde mij dat alles goed zou komen. Ik heb beloofd als dat inderdaad zo zou zijn ik mijn ervaring zou delen. Nou bij deze dan: Alles is tot in de puntjes bezorgd door een man die het geduld had om alles met mij uit te pakken en te controleren, niets was beschadigd, alles klopte, een precies op maat gemaakt wastafel, een drain heb ik nog kunnen wijzigen qua maat zonder probleem, spiegelbevestiging is nagestuurd geen probleem m.a.w. ik ben hartstikke tevreden. De verkoopmethode is niet aangenaam maar voor Brugman wel effectief goede verkoper overigens! ik heb wel in eigen beheer alles laten doen zoals slopen, tegelwerk en monteren. Alleen de materialen kwamen van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?
Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!
Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
Reactie of foto toevoegen
“Ga niet naar Brugman”
Door Elien Engels op dinsdag 4 jan 2022 22 | vestiging Heerlen
Zeer slecht behandeld - denk 3x na alvorens hier een keuken te kopen!
Wij hebben bij Brugman een losstaande hoogglans kast besteld met een inbouwkoelkast en een combimagnetron. Lijkt vrij rechttoe rechtaan... We kozen ervoor deze kast zelf in elkaar te zetten, dit leek ons niet zo moeilijk en we hebben ruime kluservaring.
Maar: geen enkele afmeting van de kast klopt! De wanden zijn te diep waardoor de kast verder van de muur komt te staan dan nodig. Dit was nog wel op te lossen door de zijpanelen naar achter uit te laten steken. Echter, het grootste probleem is de afdekplaat ("deksel"). Deze is in totaal 10 mm te breed (aan beide kanten 5 mm)! Toen we hierachter kwamen zijn we meteen terug gegaan naar de winkel. De verkoper aldaar zei meteen dat dit niet kon kloppen en dat we de klantenservice hiervoor moesten benaderen. Dit hebben we gedaan... De klantenservice blijft volhouden dat het zo hoort en dat we dat ook in de showroom kunnen zien... dit zou "normale marge" zijn...
Wij hebben de hele showroom doorzocht, maar dit is natuurlijk echt nergens te zien. Hoogstens 1 a 2 mm oversteek, meer echt niet! Weer terug naar de klantenservice met fotobewijs, maar de klantenservice verandert zijn verhaal steeds (bij onze eerste email zou 5 mm speling *in totaal* normaal zijn, daarna werd het 5 mm *per kant*... Alles om er maar voor te zorgen dat zij niets fout gedaan zouden hebben.
Oftewel, je krijgt een keuken die je helemaal niet hebt besteld en waarvan maten niet kloppen. Dus... wil je een fatsoenlijke keuken en niet een waar een plank zomaar een volle centimeter te breed is, ga dan vooral NIET naar Brugman Keukens!
Reactie of foto toevoegen
“Tegels”
Door geldof mw op donderdag 3 dec 2015 15 | vestiging Goes
badkamer gekoct bij brugman goes in november 2014 gemonteerd in Februarie 2015 zeer slecht getegeld in juni 25 tegels vervangen in juli badkamerkast van de muur gevallen in oktober weer 12 tegels vervangen tegels staan nog steeds niet goed Brugman zou weer iemand sturen wacht nog een week schakel dan rechtsbijstand en kassa in.
Reactie of foto toevoegen
“Goed”
Door Huib Marsille op woensdag 2 dec 2015 15 | vestiging Hulst
Goed ontvangen met koffie en koekjes, deskundige uitleg en er wordt goed geluisterd naar wat wij verwachten van de keuken, prima monteurs die snel en nauwkeurig werk hebben geleverd en de werkplaats netjes hebben achtergelaten, ook zeer snel in het oplossen van problemen.
Reactie of foto toevoegen
“Geplaatste badkamer met granieten wasbak”
Door Monique op zondag 18 sep 2016 16 | vestiging Heerlen
Badkamer geplaatst, geweldige afwerking. Heel tevreden....totdat de granieten wasbak bol ging staan...de bak regelmatig verstopt was en heel lastig schoon te maken. Bij bestellen van nieuw toilet dit aangegeven, verkoper gaf toe dat er veel van deze klachten gemeld zijn omtrent dit type wasbak.....hij sprak er helaas snel overheen en gaf aan dat er niets aan te doen is. Mijn advies: koop geen granieten wasbak met een losse granieten plaat..daar krijgt u spijt van. Wij hebben de plaat zelf verwijderd en hebben nu een granieten bak met een rvs bekken...en dat staat prima..zelfs nog mooier...en het is schoon, geen verstoppingen meer!
Reactie of foto toevoegen
“Een incomplete keuken”
Door Stephanie Bertram op donderdag 24 feb 2022 22 | vestiging Hoofddorp
Een uitgebreide zeer luxe keuken gekocht en het bekende verhaal: Tot het moment dat je getekend hebt zijn ze vriendelijke maar vanaf het moment dat de handtekening staat, niet te bereiken, met een receptioniste die als een soort schild functioneert en telefoontjes tegenhoudt.
De keuken is incompleet geleverd, er ontbraken onderdelen en de koelkast is niet goed gemonteerd, die sluit niet. Inmiddels 1 maand verder en na alle telefoontjes vanuit mijn kant nog niks van Brugman vernomen. De telefonistes van de klantenservice zijn wel zeer vriendelijk die dames proberen hun best te doen, maar kunnen uiteraard ook niet veel. We hebben een case contactpersoon gekregen die ik nog nooit gesproken heb, sterker nog hun eigen klantenservice kan deze ook niet bereiken. De onderdelen staan nog in backorder dus voorlopig blijf ik met een incomplete keuken zitten!
Ook moeten we een nieuwe badkamer, ik wilde dit aanvankelijk tegelijk doen maar besloot toch eerst de keuken af te ronden en kijken hoe dat verliep. Na deze ervaring geef ik geen euro meer uit bij dit bedrijf. Echt waar alles wat u hier leest op deze pagina herken ik en verloopt precies zo slecht bij ons.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Gerda Ferkranus op maandag 12 okt 2015 15 | vestiging Groningen
Wij hebben een showroom model keuken gekocht. Demonteren en gebracht door brugmankeukens. De onderkastletters zijn gewoon van de muur geropt. Na veel " vijfen en zessen" nieuwe onderkastletters gekregen. Top! Ook is er een verkeerd aanrechtblad geleverd. Kwalitatief een stuk slechter dan het aanrechtblad op het showroommodel. Maar goed, bij " hoog en bij laag" houden ze vol dat wij een goedkoper aanrechtblad wilden. Vorige week net een enquete ingevuld over brugmankeukens; of we vrienden, familie en kennissen brugmankeukens aanbevelen.....nee dus! ....
Reactie of foto toevoegen
“Goede oplossingen”
Door jacqueline jurna op donderdag 8 okt 2015 15 | vestiging Den Haag
enthousiaste, meedenkende verkoper. helaas verkeerd bovenblad. uitstekend opgelost. werklui waren super. Hadden de juiste spullen mee, hebben we elders wel eens anders ervaren. ook heel fijn dat je gebeld wordt wanner ze komen. voor werkende mensen helemaal een uitkomst
Reactie of foto toevoegen
