“Geen klantenservice maar klantontvriendelijkheid”
Door Jessy Middelhoven op woensdag 11 apr 2018 18 | vestiging Almere
Een badkamer kopen bij Brugman, waar moet ik beginnen... Omdat wij totaal geen kennis hebben van badkamers etc. gingen wij naar Brugman. Zo'n grote firma, die moet toch wel alles weten van badkamers en de levering daarvan, toch??
Het aankoopgesprek bij Brugman Almere verliep soepel, aardige verkoper en vriendelijke dame achter de kassa die ons koffie en thee gaf. Wij hadden gekozen voor badkamernummer 13, dus exact dezelfde badkamer als in de showroom. De verkoper maakte voor ons een tekening (zonder afmetingen) en de koop was rond. Wij kregen, achteraf gezien, een onvolledig rapport mee naar huis. Onze aannemer vroeg naar een tekening met afmetingen, maar deze hadden wij niet gekregen en wij dachten dat dat normaal was. Dus onze aannemer moest zelf nog alle afmetingen bij de tekening plaatsen.
Ongeveer 6 weken later werd de badkamer geleverd, ik heb alle serienummers en artikelcodes vergeleken met de dozen en de factuur. Alles leek in orde. Een week later werden wij gebeld door de tegelzetter; ik kom 30 tegels te kort, dus ik kan nu niet aan de slag.. ik bellen met Brugman, en zij zeiden; ''de tegelberekening klopt inderdaad niet, maar u moet wel alle 30 tegels alsnog betalen en wij kunnen deze over een week leveren''. U begrijpt, wij zijn ons hele huis aan het verbouwen dus onze aannemer heeft een strak schema, een week later die tegels bezorgen was geen optie. Na lang zeuren en boos worden heb ik besloten om zelf die tegels om 07:00 's ochtends te gaan halen in Waalwijk (3 uur rijden heen en terug en een ochtend vrij moeten nemen) anders duurde de oplevering een week langer en hadden wij extra kosten aan onze aannemer.
In Waalwijk moest ik €126,- afrekenen en ''dit wordt vast wel vergoed door Brugman, aldus de verkoper in Almere die de fout had gemaakt''. Na 3 dagen zaten de tegels er in en kwamen wij kijken. Tot onze schrik, bleek de vloer een totaal verkeerde kleur tegels te hebben (zwart in plaats van licht grijs). Wij schakelde gelijk met Brugman Almere; ''ach wat vervelend, ik ga dit intern overleggen als de manager terug is van zwangerschapsverlof''. Een week later spraken wij eindelijk de manager (in de tussentijd was de badkamer klaar en kwamen wij er ook nog achter dat er een hoek uit de spiegel was). Deze manager was erg klantonvriendelijk en herhaalde constant zijn standpunten over waarom wij niks vergoed kregen. ''de tegelkleur kan verschillen door lichtdoorval (zwart en lichtgrijs is niet te veranderen door licht)'' ''nee mevrouw, de tegels die u heeft opgehaald krijgt u niet vergoed omdat u deze in eerste instantie al niet heeft betaald''.
Hierna nog 20x gebeld te hebben met het hoofdkantoor en 4x langs te zijn geweest bij Brugman in Almere, zijn wij nog geen steek verder en blijven zij herhalen dat wij niks vergoed krijgen. Nu zitten wij met een badkamer waar wij niet tevreden mee zijn aangezien er een totaal verkeerde kleur vloer in zit, wij een kapotte spiegel hebben, extra geld kwijt zijn en heel veel bloed zweet en tranen hierin hebben zitten. Ik raad het iedereen af om zaken te doen met Brugman. De klantenservice is geen klantenservice maar een klantontvriendelijke service die niks willen oplossen en nergens over meedenken.
Reactie of foto toevoegen
“Schade bij aansluiten”
Door van den berg op woensdag 17 jun 2015 15 | vestiging Breda
Ik zou hier nooit meer iets kopen. De keuken werd bij ons geplaatst. Was verder netjes. Wij hadden de vaatwasser van ons zelf maar deze zou ook gewoon geplaatst worden. Er ontbrak een rubber voor de slang ik heb tegen de monteur gezegd dat ik een rubber wilde halen. Dit hoefde uiteindelijk niet want hij had nog een rubber in de bus. Enige dagen later kwam er water onder mij keuken vandaan. Gebeld met de klantenservice dezelfde dag kwam de monteur weer. Die heeft hem met een waterpomp tang nog strakker aangedraaid. Wij zijn vervolgens weg gegaan we kwamen thuis en heel me huis stond vol water. De monteur had hem zo strak aangedraaid dat de koppeling gescheurd was. En de muurplaat gewoon los van de muur is gekomen. Gelijk gebeld want ik heb flinke schade aan me vloer en plinten. Meerdere malen gebeld en dan krijg je te horen dat het wel droogt en dat ik mijn verzekering maar moet bellen. En ze zeggen dat de slang oud was nou die was pas een half jaar oud. Tot op heden wacht ik nog steeds op een oplossing ze zouden terug bellen maar nog steeds niks gehoord. Ik mag aannemen als ik montagekosten en aansluitkosten betaal dat het ook goed aan gesloten wordt. En als dat niet het geval is dat ik het dan maar zelf op moet lossen. Dus ik raad aan koop hier nooit iets
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Wilco op maandag 4 jan 2016 16 | vestiging Utrecht
Brugman is geen aanrader: Wij werden binnen gelokt met een zogenaamde korting van de huishoud beurs 20% korting op een keuken of badkamer we waren wel op zoek naar een keuken omdat we net een ander huis gekocht hadden dus zijn we op uitnodiging naar Utrecht gedaan daar goed geholpen en een keuken uitgezocht prijs gemaakt uiteindelijk moest er getekend worden dit wilde wij niet omdat ons huis nog niet in bezit was en we niet wisten hoe we financieel uit zouden komen. Uiteindelijk toch getekend omdat er geruststellend gezegd werd door de verkoper dat er niks definitief was en dat alles nog kon veranderen maar dat we nu moesten tekenen omdat anders de korting zou verlopen dus getekend met de geruststelling dat we alles nog konden wijzigen niet dus de mooie keuken die we uitgezocht hebben is niet te betalen en hebben nu een annulering rekening aan onze broek terwijl er niks besteld is alles is van tevoren afgebeld maar nee hoor men geeft niet thuis en de vorige beloftes van de verkoper blijken niet te kunnen. kortom teken nooit bij Brugman want je word bedrogen.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.
Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).
Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen
“Geen oog voor de klant”
Door Van Ginkel op vrijdag 29 mei 2020 20 | vestiging Zutphen
Geen oog voor de klant. Omdat wij een ander bedrijf de badkamer hebben laten installeren bleek er door de verkoper een fout te zijn gemaakt. Bij filiaal aangegeven wat er fout was besteld kregen we na 3 weken te horen dat brugman niets kan doen. Gebeurd per mail zonder direct contact met de klant op te nemen. Dus op eigen kosten de juiste materialen besteld bij onze installateur.
Reactie of foto toevoegen
“grandioos slecht”
Door H. L. op maandag 3 feb 2014 14 | vestiging Assen
De verkopers in vestiging Assen waren prima, wilden ons overal bij helpen. Maar.... wij hebben in september de keuken besteld, zodat hij VOOR de kerst klaar zou zijn. Nu zit gelukkig het grootste deel er in, maar het is nog niet volledig af. Een a-klasse wokbrander waar brugman een c-klasse afzuigkap tegenover zet. Gevolg? Gigantisch bij moeten betalen voor een andere afzuigkap. En dit is niet het enige, er ligt een waslijst aan klachten bij het hoofdkantoor. En zelfs de rechtsbijstand ingeschakeld.. Jammer van zo'n groot bedrijf. Geen goede recensie en raad bestellingen bij Brugman ten zeerste af!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer niet af”
Door Thea op zaterdag 14 dec 2019 19 | vestiging Tilburg
Badkamer gekocht, de aannemer uit Eindhoven M.v M aannemer nul eerste klas Nooit mee in zee gaan. Nu 6 weken verder en badkamer NOG STEEDS NIET AF. Drempel en plafond moet nog en meneer komt maar niet opdagen. Brugman zegt dat ze er niets aan kunnen doen omdat het werk waar hun verantwoordelijk voor zijn gedaan is. Koop daar echt nooit meer iets.
Reactie of foto toevoegen
“Andere keuken gekregen dan besteld”
Door RV op woensdag 11 feb 2015 15 | vestiging Purmerend
In 2013 heb ik bij brugman Purmerend een keuken uitgezocht voor mijn nog te bouwen appartement voor €14000,- deze kon als de tijd daar was nog volledig veranderd worden. In oktober 2014 heb ik de keuken volledig laten veranderen en nog wat apparaten toegevoegd . Er was alleen een probleem dat de koel en vrieskast niet als combinatie in deze keuken kon . Op een vrijdag belde echter de verkoper en deze vertelde dat dit wel zo kon worden gerealiseerd ik vond dit erg fijn. Toen de keuken werd geplaatst werden kompleet andere kasten gemonteerd als wat ik had uitgezocht, er zat een heel grote deuk in de afzuigkap en het aanrechtblad was krom. Ik ben woest naar de winkel gereden en de verkoper bevestigde dat ik inderdaad andere kasten besteld had, er zou overlegd worden wat er nu zou gebeuren. Na twee weken heb ik antwoord gekregen, ik heb voor de keuken getekend en moet het er maar mee doen, ik kan een dinerbon krijgen! Ik heb niet voor deze keuken getekend de verkoper heeft nooit met mij de bestelnummers van de kasten doorgenomen maar zelf iets ingevuld wat ik nooit heb uitgezocht ! Nu zit ik met een keuken die ik niet heb uitgezocht en brugman is niet thuis, want voor de levering moet alles geheel betaald zijn en je mag de dozen niet openen want dat mag alleen de monteur. Dit is echt een door en door slecht bedrijf en ik raad niemand aan om hier ooit een keuken te bestellen !
Reactie of foto toevoegen
“Waar drama”
Door De Betuwe op zondag 17 mei 2015 15 | vestiging Arnhem
Beste keukenzoeker, Middels deze mail wil ik u graag behoeden voor de manier van zaken doen van Brugman Arnhem. Op zondag 14-12-2014 zijn mijn partner en ik naar Brugman Arnhem geweest voor het bekijken van een aantal keukens. Wij waren al bekend met het assortiment, hadden al veel rondgekeken bij verschillende keukenzaken maar de keuken van Brugman, type Cubic stak er met vlag en wimpel bovenbuit. Een vrolijke, spontane verkoper kwam ons tegemoet en nodige ons graag uit om te komen zitten en een tekening voor ons te maken. Het was al tegen 16.30uur maar dat was volgens zijn zeggen geen probleem, tijd maakt hij graag voor zijn klanten. Hij verkoopt normaliter badkamers maar een keuken verkopen kon hij ook gemakkelijk tussendoor. Nou dat laatste kan onze vrolijke verkoper blijkbaar achteraf dus niet want hier begint ons drama. Wij hebben de offerte die dag getekend bij Brugman want er zat een mooie korting op van 40% en de keuken was ook precies naar onze wens getekend. Bij afscheid hebben wij nog wel gevraagd naar een 3d tekening, deze wilde wij namelijk ontvangen zodat wij een goed beeld van de keuken hebben en deze ook kunnen laten zien aan onze vrienden en familie. Dit was echter geen probleem. Wij zouden deze na de Kerst ontvangen want het was nu bij hun een drukke periode. Wij krijgen binnen enkele dagen een factuur waarmee wij de eerste 15% van de keuken dienen te voldoen. Het restant dient bij aflevering te worden voldaan.
De eerste 3d tekening welke wij hebben ontvangen week helaas behoorlijk af van de keuken welke wij hadden besproken. De verkoper geeft aan dat dit ook een impressie betreft en de daadwerkelijke keuken veel mooier is. Wij geven aan dat wij graag een juiste tekening wensen te ontvangen om misverstanden met uitlevering te voorkomen. Het viel ons op dat het filiaal soms lastig te bereiken was en antwoord uit bleef. Na enkele malen kreeg ik de telefoniste aan de telefoon en zij vertelde mij (zonder te vragen ik voor belde) dat ik ze wist waar ik voor belde en ik hoefde vandaag niets te verwachten. Een goedemorgen mevrouw, waar kan ik u mee helpen zou meer gepast zijn geweest. Hier heeft de telefoniste kennelijk nog weinig of geen ervaring mee. Na nog een aantal malen bellen wordt de tekening twee weken later nagestuurd. Gelukkig ontvangen wij uiteindelijk de tekening van de keuken welke wij daadwerkelijk hebben besteld. Brugman zou begin januari contact met ons opnemen voor een meetafspraak. Zodat de keuken tijdig kon worden besteld en deze in week 13 kon worden uitgeleverd. Contact bleef uit van Brugman. Om niet al te opdringerig te zijn hebben wij toch nog twee weken afgewacht op een telefoontje vanuit hun. Uiteindelijk toch zelf maar gebeld en bleek dat zij ons helemaal waren vergeten. Ze wisten niet hoe dit kon maar sorry hiervoor. De eerste week van februari werd te keuken opgemeten en zijn wij naar Brugman Arnhem geweest om de laatste punten voor de keuken te bespreken. Omdat er nog een paar kleine dingen werden veranderd zouden wij nog een meerprijs krijgen van € 364,-. De verkoper gaf aan deze kosten weg te strepen gezien er in het begin ook niet alles soepel is verlopen. Dit vonden wij echt heel fijn om te horen en stelde ons ook gerust voor de verdere gang van zaken. De keuken kon gelukkig nog net op tijd worden besteld voor levering in week 13. De bouwtekening waar wij ook al meerdere malen om hadden gevraagd zouden wij ook spoedig ontvangen, zodat wij ook aan de slag kunnen met de verbouwing (wij installeren de keuken ook zelf). Alles zag er weer rooskleurig uit.
Op 13-02-2015 hebben wij de specificatie voor onze keuken ontvangen. Omdat zij geen vertraging in hun orderproces kunnen permitteren vragen zij ons om spoedig te documenten te ondertekenen en te retourneren. Hier zien wij echter wel de meerprijs van € 364,- op staan. Bij navraag bij de betreffende verkoper wordt aangeven: ik kan mij niet herinneren dat ik deze kosten zou wegstrepen. Volgens ons is alles goed verlopen en kan ik de door u aangeven punten niet als fouten beschouwen. Na langer discussiëren vraagt hij of ik de reeds ontvangen documenten alvast wil ondertekenen en retourneren en zal hij mij later het document verstuurt waarop de € 364,- in mindering is gebracht. Nu zijn wij gekke Henkie niet en vragen wij hun om ons eerst de juiste documenten toe te sturen. Dit wordt uiteindelijk keurig uitgevoerd. De keuken staat gepland voor levering 26-03-2015. Een week van te voren worden wij opgebeld door de serviceafdeling met de mededing dat de gaskookplaat en oven nog niet voorradig waren en deze uiterlijk binnen 10 werkdagen zou worden nageleverd. Wij kregen voor deze apparaten een bruikleen apparaat. Bij levering van de keuken dienen wij het resterende bedrag te voldoen. In overleg houden wij € 500,- achter en voldoen wij dit pas nadat de backorder is uitgeleverd. Bij uitlevering blijkt dat een aantal dingen niet zijn geleverd zoals wij deze hebben besteld:
- Kastenwand is niet geleverd zoals op tekening staat (kasten zijn in spiegelbeeld geleverd)
- RVS bodemplaat voor spoelkast ontbreekt
- Mengkraan van merk Job ontvangen ipv Quooker
- Deuk in afzuigkap
- Greep past niet op koelkastdeur
- Passtukken ontbreken
- Plinthoeken ontbreken
- Tijdelijke gaskookplaat pas niet in aanrechtblad, hiervoor komt enkele dagen later pas een monteur welke zorgt voor een tijdelijk oplossing. Hierdoor kunnen wij nog steeds niet koken en dienen wij buiten de deur te blijven eten.
- Bij het installeren komen wij ook nog eens tot de ontdekking dat de aangegeven punten voor stopcontacten niet kloppen met de geleverde apparatuur. De snoeren zijn hiervoor te kort en moet er vervolgens met verlengsnoeren worden gewerkt!?
Wij zijn direct naar Brugman Arnhem gereden met deze klachten. Onze verkoper geeft aan dat kastenwand niet correct is uitgeleverd en hij vraagt zich af wie deze tekening gemaakt heeft. Hij gaat dit voor ons uitzoeken en komt hier uiterlijk de volgende dag op terug. RVS bodemplaat is hij vergeten te bestellen en de Quooker kraan heeft hij inderdaad verkeerd besteld. Hij zal deze punten met de service dienst opnemen. De overige manco’s kunnen wij zelf bespreken met de service-afdeling. Helaas krijgen wij de volgende dag geen terugkoppeling van hem betreffende de verkeerd geleverd kastenwand. Na enkele telefoontjes krijgen wij vijf minuten voor sluitingstijd een mail met een keiharde afwijzing. Kastenwand is volgens verkoper geleverd zoals wij hebben besteld en ook de 2e 3d tekening is volgens de verkoper een impressie. Hier is volgens hem de kous mee af en kunnen wij het hiermee doen. Hij geeft aan dat wij een keuken bij Brugman hebben gekocht en niet bij hem. Voor klachten moeten wij ons maar wenden tot de serviceafdeling. Nou verkoper van Brugman, wij hopen niet dat jullie met alle klanten zo omgaan! Wel snel verkopen, maar geen aftersales!
Uiteindelijk zijn wij in contact gekomen met een andere verkoper van Brugman en hij kon in eerste instantie ook niets voor ons betekenen. Hij heeft volgens zeggen meerdere malen contact gehad met de regio manager maar die vind alles ook heel vervelend voor ons maar ook hij kan niets voor ons betekenen. Nu hebben wij voorgesteld om de kasten zelf te draaien en dat zij alleen voor de benodigde kasten nieuwe deurtjes bestellen in de juiste afmetingen zoals deze op de 3d tekening staan. Het is toch onbegrijpelijk dat je als klant zelf met ideeën en oplossingen moet komen? Op zaterdag 16-05-2015 zouden de onregelmatigheden eindelijk worden nageleverd, hierin zit ook de oven + gaskookplaat welke eigenlijk binnen tien werkdagen zou worden nageleverd. Wij hebben afgesproken met de serviceafdeling het resterende bedrag van € 500,- pas te betalen nadat alle goederen volledig en zonder schade zou zijn uitgeleverd. Dit hebben zij tevens op ons verzoek ook bevestigd per mail. Tot onze grote verbazing ontvangen wij de bestelde oven welke 2e hands blijkt te zijn. Oven is vet van binnen en etensresten zitten hier nog in. De bezorger ontkent dit in eerste instantie en wij geven aan dat wij deze niet willen hebben. Hij geeft aan dat hij dit zo van de fabrikant ontvangt en hij neemt contact op met zijn teamleider. Wij krijgen te horen dat indien wij de € 500,- nu niet betalen hij alle goederen welke hij bij heeft in zijn bus weer mee moeten nemen. Wij geven aan dat wij hier niet mee akkoord gaan en dat wij de resterende goederen wel willen ontvangen, gezien de keuken al helemaal is betaald. De oven heeft een waarde van € 1200,- dus dat wij een bedrag van € 500,- achterhouden is nog niet veel.
De offerte van de keuken is getekend op 14-12-2014, nu is het inmiddels 17-05-2015. Hoelang zullen nog moeten wachten op onderstaande artikelen?
- Oven
- Tussenplank in juiste kleur
- Plint
Je zou moeten zeggen dat je normaal gesproken helemaal naar een nieuwe keuken toe leeft maar voor ons was het een waar drama om erg verdrietig van te worden. Wij hopen dan ook dat de laatste artikelen spoedig worden nageleverd. Gelukkig is het eindresultaat wel heel erg mooi en hopen wij dat wij dan snel van onze nieuwe keuken kunnen genieten en de laatste maanden kunnen vergeten. Groeten uit de Betuwe
Reactie of foto toevoegen
“Om te huilen”
Door Karen Cox op woensdag 4 apr 2018 18 | vestiging Roermond
Ik kan wel janken... en hard ook. Al vanaf mei 2017 is Brugman bezig met het plaatsen en later het in orde maken van mijn keuken. Ik heb bijna 3000 euro betaald aan Brugman voor de montage van mijn keuken. Veel geld maar ik dacht dat dat het waard was. Het montagebedrijf dat Brugman bij mij liet komen heeft er 1 grote puinhoop van gemaakt. Inclusief 1 grote kras op mijn nieuwe vloer. De laatste keer zijn ze eind januari geweest. En nu klopt het weer niet. Bij mijn magnetron oven kan ik aan 1 kant mijn pink ertussen duwen en aan de andere kant is de ruimte nihil. Ook de vaatwasser is weer naar achter aan het gaan zodat ik een ongelijke wand heb. Moedeloos word ik ervan. Ik zou de onkosten voor het repareren van de kras vergoed krijgen. Een van de vele brugman mannen die ik over de vloer heb gehad verzekerde me ervan dat het een verzekeringskwestie was. Ik hoefde alleen maar een offerte te laten maken en ik kreeg het geld terug gestort. Ik heb de offerte opgestuurd en dan krijg ik, na 2x om een reactie gevraagd te hebben, te horen dat Brugman nog in conclaaf is met het montagebedrijf. Ze vergeten voor het gemak dat ik brugman betaald heb voor de montage. Zij zijn dus eind verantwoordelijk! Koop geen keuken bij Brugman. Doe het niet... nooit....echt niet.... Doe het niet...
Reactie of foto toevoegen
“Hele slechte ervaringen”
Door Karin Westdorp op woensdag 15 feb 2017 17 | vestiging Goes
heb al een poosje geleden een keuken bij Brugman gekocht en heb daar enorm spijt van, de service is nul komma nul, de keuken installateur is ronduit slecht. Zo hebben we 5 dagen met een lamp gezeten waar geen schakelaar voor was aangelegd, onder de keukenkastjes hebben we verlichting bij hun besteld, kon helemaal niet geïnstalleerd worden, hebben we zelf een oplossing voor moeten vinden. De kookplaat is vlak tegen de achterwand geplaatst niet goed schoon te maken .Voor de afzuigkap zou afzuiging naar buiten gemaakt worden kon zgn. niet, raar dat een andere installateur dat wel kan voor €450,00 dat dan weer wel.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerspullen niet compleet”
Door mveldik op donderdag 19 mrt 2015 15 | vestiging Arnhem
Na een half jaar bellen mailen o.i.d. nog steeds niet al mijn badkamerspullen compleet. Krijg 0,0 reactie van ze. Ze hebben gewoon lak aan je! Hoe moeilijk kan het zijn om wat toiletgarnituur op te sturen. Heb je voor een fiks bedrag een badkamer bij ze gekocht, en dan sturen ze die laatste spullen niet op.
Reactie of foto toevoegen
“Uitgebreide aankoop”
Door juliska op donderdag 16 jul 2020 20 | vestiging Hulst
Zeer ontevreden over personeel Brugman Hulst. 1 keuken besteld, blad niet meer leverbaar, moesten maar iets anders uitkomen kiezen. 2 badkamers besteld, tot 2 x aan toe kon de tekening die de dame had getekend niet uitgevoerd worden. douche drains niet op de geplande week geleverd, monteur moeten afbestellen. pvc vloer besteld, montage berekening akkoord gegeven komen ze na 5 maanden er achter dat nadat wij een handtekening hadden geplaatst een mis berekening hadden gemaakt, of we € 4000,- meer wilde betalen.... geen excuus geen tegemoetkoming, wij zullen de rechtsbijstand in schakelen om dit prijs verschil door hun fout,en meerdere fouten, geen korting ontvangen op uberhaubt de keuken die wij afnemen en 2 badkamers, en een pvc vloer, blijkbaar is voor Brugman Hulst € 4000,- een misverstandje....
Reactie of foto toevoegen
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen
“klantvriendelijk”
Door Joke Willems op dinsdag 30 sep 2014 14 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een badkamer gekocht Bij Brugman keukens en badkamers in Amersfoort.Wij zijn zeer tevreden hoe alles gegaan is. Van het begin tot het eind. De aannemer Falger die bij ons de badkamer kwam plaatsen was ook perfect. Ze hebben keurig gewerkt en wat ik echt fijn vond is dat ze met je meedenken. Ze komen met voorstellen en de beslissing is aan jouw of je dit wilt of niet. Wij zijn zeer tevreden hoe alles verlopen is en raden iedereen aan om naar Amersfoort te gaan voor een nieuwe badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Levering”
Door G.S. op zaterdag 21 dec 2013 13 | vestiging Wateringen
Onlangs Badkamer meubel aangeschaft,en een verwachtte levertijd doorgekregen. Maar we zouden vooraf worden geïnformeerd alvorens de daadwerkelijke aflevering. Na 1.5 week werd ik op mijn werk gebeld word door de chauffeur dat hij met de spullen voor de deur staat. Ik gaf hem aan dat erg verrast ben dat het 15 minuten duurt voordat ik bij hem kan zijn. Hierop de antwoord van de chauffeur "ik heb maar 5 minuten en dan vertrek ik". Desondanks getracht om iets te regelen maar helaas hij was al vertrokken. Uiteraard Brugman Wateringen hiervoor benaderd en kreeg een chagrijnig antwoord van de manager. Dat het hem erg sterk leek dat van alle leveringen( ongeveer 600 per week) ik de pechvogel zou zijn die niet alvorens op de hoogte is gesteld,maar de wonderen zijn de wereld niet uit. i.v.m. de feestdagen kans erg groot dat het volgend jaar word. Uitgelegd dat de aannemer dan geen tijd heeft. Ik moet dit maar met de afdeling planning zien uit te zoeken,en hij gaf wederom weinig hoop op een snelle levering. Zodoende de afdeling planning gebeld en gesmeekt. Gelukkig is de fout door de planning erkend en 3 dagen later toch bezorgd. Dat er fouten gemaakt worden ok. Naar mijn gevoel is een stuk klantbeleving/begrip dus ver te zoeken bij de vestiging Wateringen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoper top”
Door M. Nijhuis op dinsdag 11 nov 2014 14 | vestiging Zwolle
Tijdens onze aankoop zijn we meer dan vriendelijk en correct te woord gestaan. Chapeau! Helaas voor dat de, niet direct de goedkoopste, badkamer werd uitgeleverd, werden we maar liefst 7 keer gebeld over de betaling. Wat wij als uiterst irritant hebben ervaren. Ondanks dat er duidelijke afspraken over gemaakt zijn. Toen wij ook nog vroegen of er maattekeningen over inbouw apparatuur gestuurd konden worden werd er doodleuk verteld dat we dat maar zelf moesten uitzoeken. We hadden tenslotte niet bij hem betaald!! Als antwoord van een verkoper. (terwijl we de helft bij zijn bedrijf contant hadden voldaan). We hebben er ook een dure keuken besteld, maar vragen ons nu al af hoe dit zal verlopen......
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Petra van Drimmelen op donderdag 2 jul 2015 15 | vestiging Zaandam
Bij binnenkomst alles super, maar ze beloven dingen die ze niet waar kunnen maken. In februari geleverd, nu juli is de afzuigkap nog steeds niet compleet, en m'n latjes zijn na 5 monteurbezoeken nog steeds niet op de goede maat gezaagd. Met de afzuigkap dachten ze dat we wel akkoord zouden gaan met een schroef die erin geboord is zodat de afzuigkap niet verder naar achter kan. En een lat erachter, maar zo kunnen m'n lichtjes ( leidsters) er niet achter Voor ons nooit meer Brugman. Ze zijn aardig totdat de keuken geleverd is, of eigenlijk betaald is
Reactie of foto toevoegen
“Nette montage gehad”
Door J.Satijn op dinsdag 5 jan 2016 16 | vestiging Heerlen
het montagebedrijf heeft op deskundige en nette wijze de keuken gemonteerd en afgeleverd.De werkzaamheden werden door de monteurs met zichtbaar plezier uitgevoerd en in goed overleg gedaan.Een controleur van Brugman is ter plaatse geweest om de werkzaamheden te controleren en met ons te bespreken.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenaanschaf”
Door Erik Kerpel op woensdag 20 apr 2016 16 | vestiging Den Bosch
Wij zijn erg tevreden met het hele proces van het kopen en plaatsen van onze nieuwe keuken bij Brugman: De begeleiding in de winkel door Jaap van Bokhoven was vriendelijk, precies en compleet. De monteurs, de stukadoor en de tegelzetter, die via Brugman de voorbereidingen en plaatsing van de keuken deden, waren vaklui, die snel en precies werkten. Nu genieten wij dagelijks van het resultaat: een prachtige nieuwe keuken. Er gaat altijd wel iets mis in zo'n complex proces. In ons geval was het dat er enkele verkeerde kastdeurtjes en teveel tegels geleverd werden. Dit werd door Brugman snel en naar onze tevredenheid opgelost. Met het hele proces zijn wij zeer tevreden en we willen andere mensen daarom van harte aanbevelen om hun keuken aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Kan het niet van de aardbodem verdwijnen”
Door C.J. van den Berg op zondag 31 mei 2020 20 | vestiging Wateringen
Wat een bedrijf . Ik zeg dit niet snel , maar voor ruim 30.000 euro mag je wel wat verwachten . Niks klopt , en zijn maanden bezig geweest om alles recht te trekken . Krijgen we kasten binnen voor de badkamer zijn de deurtjes zwaar beschadigd. Er worden nieuwe besteld . Bij nader inzien niet links omdraaiend maar recht omdraaiend . Is het zo moeilijk om de goede te bestellen terwijl je een voorbeeld hebt , of is het personeel zo dom . Dit is echt een bedrijf wat gewoonweg van de aardbodem mag verdwijnen. Wat een onprofessioneel gedoe.
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijk en snel”
Door Henk op woensdag 25 nov 2015 15 | vestiging Groningen
Duidelijke afspraken, snelle levering en goede service. Kastdeurtje is tekort, snel opgelost. Enige onduidelijkheid over inbouw koffieapparaat, ook dat naar tevredenheid opgelost. Al met al genieten we nu van onze uitbreiding in de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Worden juist niet ontzorgd”
Door Imke op donderdag 21 apr 2016 16 | vestiging Capelle aan den IJssel
In november bij brugman te Capelle een keuken en badkamer gekocht via tamara, die erg enthousiast en professioneel is. plaatsing van badkamer en keuken begonnen begin februari. Bij de keuken werden keer op keer verkeerde fronten geleverd, de verkeerde vaatwasser en de inbouwvriezer past niet in de kast. Tot op heden al 3 x gewisseld van contactpersoon van de servicedienst. afgelopen woensdag stond voor de derde keer iemand met verkeerd geleverde fronten in mijn keuken. De vriezer loopt niet soepel en is al beschadigd. Daarvoor komt weer iemand van whirlpool voor de tweede keer. De badkamer ook begin februari begonnen, daarbij bleek wastafelmeubel beschadigd, daarop hebben we 3 weken moeten wachten. Het stucdeco is na 2 lagen vernis nog niet waterdicht. Bij omleggen van de warmwaterleiding is er op het verkeerde punt de afslag gemaakt, waardoor we geen warmwater in de keuken hadden. Waardoor er een dag voor de verhuizing een groot gat in de slaapkamer van mijn dochter zat, waardoor ze dat probleem konden verhelpen. Daardoor hadden wij tijdens de verhuizing veel rommel en onnodige onrust. In de praktijk blijkt de inloopdouche toch te veel spatwater te geven waardoor er toch een deur geplaatst moet worden. ook na 3 dagen gebruik lijkt er een lekkage in de douche, tgv ondeugdelijk kitwerk, waardoor we nu alweer 5 weken in de badkuip douchen. Bij de klanten service van brugman geven ze steeds aan het erg vervelend te vinden, dat we na 3 maanden nog steeds niet kunnen genieten van onze nieuwe keuken en badkamer. maar er is niemand die zich eind verantwoordelijk voelt, niemand die zegt we gaan het aanpakken. Steunbetuigingen zorgen niet voor oplossingen die ik van een bedrijf met zo een grote naam wel verwacht. Bij de eerste ontmoeting werd er gezegd wij ontzorgen volledig, maar helaas blijkt het tegendeel waar.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door W. Verwaal op vrijdag 13 feb 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Vriendelijke verkopers. Afspraken en levering op tijd en niet beschadigd. Zullen dit bedrijf aanraden. Enige minpunt de onduidelijke gebruiksaanwijzing van de Bauknecht-magnetron. Symbolen bij de bedieningsknoppen zijn vrijwel onleesbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door Ans Mollenhorst op donderdag 3 sep 2015 15 | vestiging Assen
We hebben een keuken gekocht en zijn door de adviseur uitstekend geholpen, de levering was keurig op tijd, de montage verliep prima. Minpunt: het achterwandprofiel was te kort en moet nageleverd worden; dit simpele onderdeel laat vier weken (!) op zich wachten; heel erg jammer. Dat terwijl ik als ik vanavond online iets bestel, het morgen ontvang....
Reactie of foto toevoegen
“Spam”
Door Denise op woensdag 18 mei 2016 16
Na een ontwerp te hebben gemaakt om te oriënteren werd ik 2 weken lang dagelijks gebeld. Word je gespammed met post. Als je vervolgens belt om je nummer uit het systeem te laten halen word je grof aangesproken. Ik zou zeggen, ga lekker op zoek naar een winkel die niet ongelooflijk onbeschoft en opdringerig is
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijk als je de juiste verkoper treft”
Door gert op dinsdag 7 feb 2017 17 | vestiging Amsterdam
Het is niet alleen kommer en kwel bij Brugman. Ook wij zijn mensen die onder veel te grote druk uiteindelijk getekend hebben voor de koop van een keuken. Later kregen wij de financiële voorwaarden te zien. 100% procent vooruit betalen. Hier waren we niet blij mee. We wisten uiteindelijk niet eens waar we voor getekend hadden. We voelden ons hier uiterst onplezierig bij. Na een mondeling gesprek in het filiaal in Amsterdam met Roy, een andere verkoper, hij begreep heel goed wat ons gevoel was en heeft ons geadviseerd wat we moesten doen. Eindelijk een verkoper die in het belang van de klant denkt. Als er meer zulke verkopers zouden zijn, zou het concern snel veel betere resultaten boeken. Op zijn advies hebben we een paar mails gestuurd en daarin alles uitgelegd. Daarna kregen wij van de juridische afdeling van Brugman te horen dat zij de deal kosteloos hebben geannuleerd en dat zij de € 500 aanbetaling terug storten. Er is dus wel degelijk een klantvriendelijk kant te vinden bij Brugman. Als je maar de juiste verkoper treft.
Reactie of foto toevoegen
“Verschillen in prijzen”
Door Mart op dinsdag 11 aug 2015 15 | vestiging Den Bosch
Brugman Den Bosch? Denk goed na. Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman in den Bosch. Bij de verkoop werd verteld dat alles gewijzigd kon worden tot de keuken in bestelling ging, wij hebben de keuken uiteindelijk gewijzigd. Het heeft 5 weken geduurd voordat de verkoper de keuken had uitgewerkt, diverse malen hebben we gebeld en de winkel bezocht maar er gebeurde niets. Uiteindelijk, door tussenkomst van de receptioniste, is de keuken uitgewerkt. Hierdoor moesten we echter snel beslissen omdat anders de keuken niet op tijd geleverd kon worden. De nieuwe keuken bleek 1500 euro duurder dan de oorspronkelijke keuken, wat naar ons idee niet mogelijk was, (keuken is eerder kleiner geworden en veel minder aanrechtblad) maar we konden er niet meer onderuit. Omdat we het gevoel hadden teveel te hebben betaald hebben wij de keuken bij Brugman Ekkersrijt in Eindhoven laten uitrekenen en hier bleek dezelfde keuken en apparatuur minimaal 1250 euro goedkoper, ook montage was 200 euro goedkoper. Wij hebben het gevoel dat we 5 weken aan het lijntje zijn gehouden om uiteindelijk voor het blok te worden gezet om de hoofdprijs te betalen. Ik heb hierover een gesprek gehad met de vestigingsmanager, hij geeft aan dat het niet mogelijk is dat de keuken in Eindhoven goedkoper is, maar het gaat toch echt om dezelfde keuken en apparatuur, ook de afdeling klantenservice geeft niet thuis. Kortom we voelen ons getild en hebben een heel slecht gevoel aan Brugman overgehouden. Het loont zich dus om meerdere filialen van Brugman te bezoeken voordat je ergens tekent.Teken nooit dezelfde dag bij Brugman. Wij zouden een financiele compensatie hier zeker op zijn plaats vinden.
Reactie of foto toevoegen
“Snel en klantvriendelijk”
Door Esmee op woensdag 1 okt 2014 14 | vestiging Amsterdam
Brugman Amsterdam heeft ons snel en klantvriendelijk geholpen. In ons net gekocht huis ontbrak een keuken. Daarom togen wij op een saaie donderdagavond naar de Arena Boulevard. Dat is net zo deprimerend als dat het klinkt. Gelukkig waren daar de vriendelijk mensen van Brugman. Zij hebben ons in een marathon sessie van meerdere uren en koppen koffie door de keuken-koop-wereld geloodst. Nooit geweten dan het uitkiezen van een handgreep zoveel hoofdbrekens op kon leveren. Na een redelijk onnavolgbare rekensom hadden we een mooie keuken voor een mooie prijs. Nu hebben we allemaal wel de horrorverhalen gehoord over wat er wel niet mis kan gaan als je eenmaal je handtekening had gezet... Bevend en vol argwaan maar met goede hoop vertrokken wij daarom weer richting huis. Een aantal weken later bleek dat wonderen de wereld nog niet uit zijn. Alles stond compleet, in tact en op tijd e bij ons in huis. Ook de vrolijke Frans die de keuken kwam installeren verscheen op tijd. Kortom, niks te klagen en erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“kan beter”
Door MUSTERS op donderdag 22 jan 2015 15 | vestiging Hulst
Keukenlevering helemaal volgens het boekje, de installatie werd door 1 persoon uitgevoerd ipv 2 dus wat slordige afwerking. de stucadoor heeft 3 wanden gestuct alleen 1 muur die zichtbaar was niet, wel een muur die door hoge kasten verdekt zijn, stond op het werkblad zei hij, dus moet zelf nog een muurtje stucen.
Reactie of foto toevoegen
“Pluspunten en minpunten”
Door Bram op vrijdag 20 jan 2017 17 | vestiging Leeuwarden
We waren al een tijd op zoek naar een nieuwe badkamer en hadden al redelijk wat zaken gehad. Bij de brugman werden we zeer goed ontvangen en er werd ruim de tijd voor ons genomen. Alles was mogelijk en niets was te veel gevraagd. Zelfs na de orderbevestiging was er nog van alles mogelijk en werd er niet moeilijk gedaan. Tijdens het plaatsen van de badkamer bleek dat door onze eigen fout we toch te weinig tegels hadden, na een telefoontje naar de serviceafdeling werden deze alsnog geleverd uit coulance.
Pluspunten:
+service
+flexibel
+keuze
Minpunten
-duur van levering
-1e prijsopgave (veel te hoog en ongeloofwaardige kortingen)
Reactie of foto toevoegen
“fijne afspraken !”
Door Kneepken op maandag 17 nov 2014 14 | vestiging Son
We hebben onze keuken bij Brugman in Son aangekocht, tijdens ons eerste bezoek werden we goed en amicaal geholpen door een enthousiaste Martijn. Er was direct een goede klik, hij wilde graag verkopen wij wilde graag een keuken.Martijn is zelfs thuis komen kijken om te zien of het ontwerp haalbaar was. We hadden eerder al een paar zaken bezocht voor een eerste indruk. De mogelijkheden die bij Brugman werden geboden waren niet per se ruimer dan bij anderen, maar door gezamenlijk "brainstormen" kwamen tot een mooi ontwerp en we kwamen een leuke aanbieding overeen. De gemaakte afspraken zijn goed uitgevoerd, de keuken is goed gemonteerd en de mannen van de bezorg, inmeet, en montage ploeg waren steeds correct. Een klein defect bij montage is volgens afspraak keurig verholpen. Ik kan en zal Brugman Keukens in Son zeker kunnen aanbevelen, en hoop dat anderen een net zo goede ervaring krijgen als wij hebben gehad. Ik geef ze een dikke 8 !!
Reactie of foto toevoegen
“Mooi product”
Door Veerle op woensdag 28 okt 2015 15 | vestiging Zoeterwoude
Zeer vriendelijke, deskundige hulp, komt afspraken na en mooi produkt!
Werken zeer keurig, zijn op tijd, beleefd en laten je niet met een hoop rotzooi zitten! Zeer blij met de geleverde keuken! Aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring op verschillende fronten”
Door André Akkerman op woensdag 20 apr 2016 16 | vestiging Son
Mijn ervaring is positief, vooral het advies, de creativiteit en meedenken van Martijn van Dalen was prima. Ook de bereidheid van deze vestiging om eventjes materialen uit te lenen heb ik als zeer positief ervaren. Naast Martijn ook andere verkopers gesproken, helaas gaven die niet altijd correct advies. Gelukkig wist Martijn dat weer te corrigeren. De planning en communicatie rond de levering was redelijk. Het adres klopte meerdere keren niet. Dan wel op de brief, dan wel in het computer systeem. De levering van de keuken was een koude douche. Ik werd behandeld als een crimineel. Moest eerst betalen voordat de keuken überhaupt uit de vrachtauto werd uitgeladen. Controle of alles geleverd was, was schier onmogelijk. Het vertrouwen moest volledig van mijn kant richting Brugman gaan, terwijl "Brugman" iedereen die een keuken koopt als een potentiële oplichter mag zien. Dat heeft geen pas en staat in schril contrast met de positieve en gemoedelijke sfeer tijdens de verkoop. Bij de installatie bleek dat de noodzakelijke aanpassing die ik had doorgegeven, maar half verwerkt waren. Jammer, hierdoor moet iets opnieuw gemaakt worden. Dit werk is wel netjes door Brugman geregeld. Net zoals het vervangen van het kastdeurtje en het aanrechtblad dat beschadigd aankwam. De installatie is uitgevoerd door een apart bedrijf uit Eindhoven. Lof voor deze zeer professionele en vriendelijke mannen. Zeer precies en vakkundig! De problemen die zich voordeden hebben ze ter plaatse zeer goed opgelost. Al met al ben ik nu de trotse bezitter van een mooie creatieve en kwalitatief hoogwaardige keuken voor een nette prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerverbouwing”
Door H.Dokter op vrijdag 17 jul 2015 15 | vestiging Groningen
Goedendag, Wij hebben begrepen, dat we hier onze klacht over de dienstverlening door Brugman met betrekking tot onze badkamerverbouwing kwijt kunnen: Het ging maar door, het leek wel een hele slechte soap… Als we de bedrijfsomschrijving, afkomstig van Brugman, er bij nemen, kunnen we slechts concluderen dat onze ervaring er lijnrecht tegenover staat:
In februari j.l. bezochten we de winkel van Brugman in Groningen en besloten na twee gesprekken met de verkoper, Jan Gankema, dat we het grootste deel van het sanitair voor onze badkamerverbouwing bij Brugman wilden bestellen. De verkoper had ons verzekerd, dat Brugman alle onderdelen zou kunnen leveren. Ook al hadden we onze eigen installateur uitgekozen en tegels en een bad bij andere leveranciers gezien, die we graag wilden hebben. Nadat we echter een aanbetaling van € 500,- gedaan hadden, bleek toch dat er diverse dingen niet mogelijk waren. Zo wilde Brugman het gewenste bad (Oceana Lucca, van de Spaanse sanitairfabrikant Roca) niet leveren. Ook het beloofde “lichtplan”, de installatietekeningen, de aansluitschema’s en het driedimensionale ontwerp kwamen er maar niet. Uiteindelijk wist de verkoper een driedimensionaal ontwerp te maken, dat niet beter was, dan wat we zelf al op de site bij elkaar gegoogeld hadden. Bij vervolgafspraken bleek de verkoper steeds zijn huiswerk niet gedaan te hebben, maar moesten wij hem voortdurend op dingen wijzen die we zelf op internet hadden opgezocht en bleek hij meer aandacht te hebben voor het sms-en met zijn dochter waar allerlei problemen mee waren, dan met het meedenken met onze badkamerbestelling. Jammer.... Ook zegde hij per email een afspraak twee dagen tevoren af (zonder ontvangstbevestiging te vragen) en legde het bij ons neer een nieuwe afspraak te maken. Bovendien vertoonde hij vluchtgedrag, toen we op een Brugmania- koopzondag de bestelling wilden afronden. Heel vervelend. Voorts bleken de beloofde 8 weken levertijd er 12 te worden, waardoor wij onze hele planning van het verbouwen in de meivakantie (twee weken) en afspraken met de installateur een maand moesten opschuiven. (Deze zzp-er was gelukkig zo flexibel dat dat kon!). Tijdens onze afspraken werd er vrijwel niets genoteerd, waardoor onderdelen niet juist op de bestellijst stonden. Op de uiteindelijke bestellijst stonden, na ons aandringen, de onderdelen wel juist genoteerd, waarna we ondertekenden.
Na aflevering bleek er echter toch nog weer van alles fout te zijn gegaan waarvan we helaas slechts een paar dingen meteen ontdekten:
-Bij het Geberit-duofix toiletblok ontbraken de wandsteunen. Die werden na ons telefoontje een dag later na geleverd.
-Het Ben-wastafel ondermeubel werd afgeleverd in een 80-cm uitvoering, terwijl we een 60-cm uitvoering hadden besteld. (is ook vrij logisch, bij een 60-cm wastafel en een 60-cm brede spiegel...)
-Er zat een handdouche-doorvoer voor een bad bij de geleverde spullen. Het is een volstrekt mirakel hoe dit bij onze bestelling terecht kwam?
Voor de aflevering plaats vond, had er echter nog een vervelend incident plaatsgevonden: De vrijdag voor aflevering kregen we plotseling een dreigmail, dat, als we niet vóór de volgende maandag 15 uur contact opnamen, de levering uitgesteld zou worden. Terwijl wij keurig betaald hadden met een bankgiro-overschrijving, die door de Pinksterdagen iets later dan voorzien was verwerkt, maar nog ruim op tijd, want op 21 april hadden wij nog een brief van Brugman ontvangen waarin stond dat het geld bij levering (dus pas de donderdag erop!) binnen moest zijn. Hierdoor hebben wij een wel heel belabberd weekend gehad. Wij vinden dit echt bijzonder onfatsoenlijk handelen van Brugman.
Intussen was onze installateur op 1 juni begonnen met sloopwerkzaamheden. Pas op 4 juni werd de Brugman-bestelling afgeleverd. Dat was vervelend voor de installateur, omdat hij zo nog niet helemaal het overzicht had voor de te plaatsen nieuwe onderdelen. Ook de mobiele douche die ons in eerste instantie door de verkoper was aanbevolen, moesten we uiteindelijk zelf regelen. Zelfs deze service werd ons door Brugman niet verleend.
Aangezien wij niet alle dozen meteen zelf geopend hadden en gecontroleerd of er werkelijk in zat, wat er op de verpakking stond, kwamen wij er bij een deel van de onderdelen pas na meer dan 5 dagen later achter, dat er toch niet de juiste onderdelen geleverd waren:
-Het Villeroy & Boch toilet dat geleverd is, bleek niet “Rimfree” te zijn, wel een “soft-close”en “quick-release” bril en deksel. Maar het ging ons om de rimfree spoelrand. Hier kwamen we pas achter, nadat de installateur het geïnstalleerd had terwijl wij twee dagen weg waren.
-De wastafel zat in een doos, van het merk “Ben”, maar na montage bleek het een wastafel van het merk GSI te zijn. Dus geen Ben-Segno zoals besteld.
-De stop van die wastafel bleek van een niet-afsluitbaar type te zijn, terwijl dat wel besteld was.
-Het nageleverde ondermeubel, dat op 9 juli werd afgeleverd, was wel van Ben en 60-cm breed, maar moest eerst aangepast worden (stukjes metaal van de bovenste lade afzagen), om het passend te maken op de GSI-wastafel.
-De afgeleverde designradiator bleek voorzien te zijn van een radiatorknop die haaks op de radiator staat. In plaats van een knop die parallel onder de radiator geplaatst was. Aangezien de radiator bij de deur van de badkamer zit, liep je daar meteen tegenaan als je de badkamer binnen kwam. Dit is niet wat we besteld hadden. De installateur heeft de knop vervangen door een exemplaar dat wel naar wens gemonteerd is.
-We dachten toch echt een “rainshower” besteld te hebben, die uit het plafond komt en niet uit de muur.
-De geleverde handdouche blijkt van een veel onhandiger (groter) formaat dan wij besteld hadden, te lomp om zo in de hand te nemen.
-De spoelknop van het toilet bleek in een mooiere (rookglas) uitvoering leverbaar dan de verkoper ons had verteld. Deze is tegen meerkosten door onze installateur omgeruild.
-En zelfs het meeleveren van een blokje met reinigingsmiddel voor de Geberit-spoeling bleek een service die Brugman is vergeten. Ook jammer...
Door de levering van verkeerde onderdelen en de vertraagde omruiling van het ondermeubel, moest onze installateur een extra dag terug komen. Dit heeft ons dus ook weer extra kosten opgeleverd.
Een badkamer kopen moet iets leuks zijn, een fijn proces, vooral als je daar wat geld speciaal voor hebt gereserveerd, namelijk het erfdeel van één van onze vaders. Vanwege een versleten rug besloten we een goed bad te kopen en dan ook meteen maar de hele badkamer aan te pakken, voor een heerlijk ontspannen ruimte voor als de rugklachten weer opspelen. Nou, die klachten spelen nu weer extra op, door de stress sinds we met Brugman in zee zijn gegaan. Onze ervaringen staan dus lijnrecht tegenover datgene, wat Brugman in z’n bedrijfsomschrijving heeft staan.
We vragen ons af, hoe Brugman dit denkt te compenseren?
Wij denken zelf aan het volgende:
. Terugbetaling van het prijsverschil tussen de bestelde en geleverde onderdelen (wastafel)
- Uitbetaling van de waarde van de wel door ons bestelde, maar niet door ons ontvangen onderdelen ( handdouche (die je in de hand kunt nemen, dus met een kleinere diameter), stop van de wastafel)
. Betaling van de dag extra, die onze installateur terug moest komen om wastafel en ondermeubel te monteren;
. Vergoeding van het extra materiaal dat onze installateur leverde ter vervanging en aanpassing van de verkeerd geleverde onderdelen (d.w.z.: de radiatorknop die parallel onder de radiator past; de rookglas uitvoering van de spoelknop)
- Een geldelijke vergoeding zodat we alsnog het rimfree toilet kunnen aanschaffen voor ons toilet beneden.
- Een flinke voorraad “in-cistern” wc-blokjes voor in de Geberit-spoelbediening
- Een vergoeding van de € 350,- huur van de mobiele douche
. Compensatie voor stress, verknalde meivakantie en weekenden
Wij hoeven geen nieuwe onderdelen meer, want dan moet er opnieuw gesloopt en gemonteerd worden. We redden ons wel met hoe het nu is. Maar de droombadkamer die we voor ogen hadden, is het niet geworden. Dat ligt aan Brugman en daar willen we een vergoeding voor. Wij willen van U graag een schriftelijke reactie binnen een termijn van 2 weken. We weten, dat er voor vervolgstappen diverse mogelijkheden zijn, maar willen Brugman eerst de gelegenheid geven om zelf met een voorstel te komen. U hoeft nu niet met een standaard reactie te komen, want we hebben al een heel erg 'kort door de bocht' antwoord ontvangen dat Brugman niets gaat ondernemen. Hiermee gaan we vanzelfsprekend niet akkoord, dus we beraden ons op vervelender vervolgstappen!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Jacqueline op maandag 29 jun 2020 20 | vestiging Zaandam
Keuken bij Brugman gekocht. Zeer slechte ervaring. Er was een verkeerde maat voor de bovenkastjes doorgegeven waardoor mijn oude tegels niet aansloten. Zij boden aan dit op te lossen maar dan moest ik wel bijbetalen, terwijl dit hun fout was. Later bleek dat dit volgens de consumentenwet helemaal niet had gemogen. Dit heb ik ook aangegeven maar mijn geld niet teruggekregen. Bovendien deed mijn nieuwe vaatwasser het na drie keer niet meer. Meer dan twee maanden moeten wachten voordat er een monteur kwam, waaronder twee keer voor niets een dag vrij genomen omdat zij niet kwamen opdagen. Daarna bleek de vaatwasser niet meer te repareren waardoor ik uiteindelijk een nieuwe kreeg. Naar mijn mening had dit meteen moeten gebeuren. Bovendien moet je zelf contact opnemen met de leverancier van de apparaten (want dit staat in hun algemene voorwaarden) terwijl dit helemaal niet mag volgens de consumentenwet. Het contract is afgesloten met Brugman en zij dienen dit op te lossen. Had ik dit van tevoren geweten dan had dit mij heel veel tijd en ellende bespaard.
Reactie of foto toevoegen
“Stom”
Door Richard de Mooij op dinsdag 10 dec 2019 19 | vestiging Roosendaal
Nadat wij besloten hadden om de badkamer en 2 toiletten te renoveren zijn wij naar Brugman in Roosendaal gaan kijken. Daar staat mooi spul binnen en een afspraak gemaakt voor een vrijblijvende offerte. Wij hebben uitgezocht wat we mooi vonden en hadden het idee goed geholpen te worden door de verkoper. Hij heeft het een en ander getekend en op papier gezet en het zag er goed uit. Hij deed er zelfs twee toiletsetjes bij, tenminste zou liet hij dit over komen. Achter af staan er gewoon 2 setjes van €133,- per stuk op de rekening. Een belachelijke woekerprijs, bij Sanidirect betaal je €38 per setje. Toen wij zeiden er even over na te willen denken brak bij de verkoper de pleuris uit. Gooide zijn tekenmap dicht met de woorden "dan moet je hier weggaan". Stom, maar dat hebben we niet gedaan, heel erg stom achteraf gezien. Als je op deze manier reageert als mensen willen nadenken omdat het toch over een bedrag van meer dan €12.000,- gaat en je reageert dan zo imbeciel dan ben je totaal niet competent voor een functie als deze. Beter ga je dan iets in de schoonmaak werken, als je toch iets met badkamers en toiletten hebt. Zo als gezegd zijn wij toch zo dom geweest om te tekenen. Na het tekenen werd ons even tussen neus en lippen door verteld dat er een aanbetaling gedaan moest worden, dit hebben wij NIET gedaan. Omdat niets geprijsd is bij Brugman hebben wij een specificatie gevraagd, lijkt mij best een normale zaak. Om deze te krijgen moet je echter wel geduld hebben, en achteraf gezien begrijpen wij ook wel waarom. Een fonteinkraantje, €129,- , bij Sanidirect €78,- Een spiegel met LED verlichting, €398,- Bij Sanidirect €239,- Duidelijk dus waarom dat ze liever niet hebben dat je een specificatie wenst. Alles wordt verkocht voor de adviesprijs, zodat ze zogenaamd een enorme korting geven. Nu is korting altijd geneuzel, je betaald hem immers zelf, maar dit gaat al een beetje de richting in van oplichting. Er is ons een radiator verkocht die totaal niet toereikend is voor onze badkamer. Er is al een installatie bedrijf bij geweest die het heeft bevestigd dat dit element te weinig vermogen heeft. Toch een radiator van van €479,- die zo bij het oud ijzer kan. Je mag toch verwachten dat een verkoopadviseur met kennis van zaken je erop wijst dat je een radiator uitkiest die niet genoeg vermogen heeft om je badkamer aangenaam te verwarmen, hij had immer de maten. Hierover hebben wij contact gehad en wij zouden binnen een week terug gebeld gaan worden om te kijken of er mogelijk wat geregeld kan worden. Dus niet. Dit zegt ook wat over het bedrijf. Uiteraard gemaild over deze kwestie en kreeg daar volgend antwoord op "De benodigde capaciteit en het wattage staat aangegeven op uw tekening waar u ook mee akkoord bent gegaan, zie de bijlage." Ten eerste ben ik geen verkoopadviseur en/of cv installateur en ten tweede ging dit om het volgende "bijgaand is de wijzigingsbon + verdeling vloerverwarming als bijlage toegevoegd. Graag ontvangen wij dit formulier voorzien van handtekening ingescand per mail retour, zodat wij uw wens kunnen verwerken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Arco." Dit was een wijziging betreft de lopende bestellingen dus geen akkoord over wattage/capaciteit. Het verdraaien van feiten is geen enkel probleem bij Brugman. Ook nog een akkefietje gehad met een spiegel, deze kwam stuk uit de doos. Het vervoersbedrijf heeft echter foto's die aantonen dat hij hier in goede staat is aangekomen. Wij weten niet wat er gebeurd is, misschien heeft de chauffeur zijn fototoestel/telefoon op de spiegel laten vallen, misschien de spiegel gestoten bij het terug inpakken, misschien heeft de spiegel klem gezeten achter de bank, misschien weet ik veel. Omdat niet te achterhalen wat er is gebeurd met de spiegel, wie hoe en wat gaan we hier ook geen energie meer insteken maar een foto van een transportbedrijf is het zelfde als een slager die zijn eigen vlees keurt. Wij hebben nog wel gevraagd aan Arco Schouw om telefonisch contact met ons op te nemen hierover maar als je eenmaal betaald hebt, valt het niet mee om met hem in contact te komen. Wij gaan hieraan ook geen tijd meer verspillen, zodra we een installatie bedrijf kunnen vinden die wat tijd heeft (het is op het moment erg druk) laten we de zaak beoordelen en geven we de zaak uit handen aan de rechtsbijstandverzekering.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Kooij op dinsdag 5 apr 2016 16 | vestiging Arnhem
Goede dag . Mijn ervaring met brugman was goed we hebben onze keuken daar gekocht. Nu gingen we voor de badkamer. Dingen bekeken de verkoper zou offerte maken. Mijn vrouw na een week gebeld we hadden nog geen offerte. Allelei reden werden genoemd . Mevrouw ik ga hem maken u raad het al nog niets ontvangen. Zelf nog maar een keer gebeld . Met de vraag of hij wel iets wil verkopen aan ons een nee is ook een antwoord immers. Nee sorry te druk , verbouwing enz enz. Vandaag naar de winkel veweest verkoper gesproken . Had nog niets voorvereid slechte zaak helaas brugman mijn geld besteed ik wel elders.
Reactie of foto toevoegen
“Niet kopen daar”
Door J.m op donderdag 19 jun 2014 14 | vestiging Wateringen
Mooie verkooppraatje , foute rekeningen, en absoluut niets tekenen, voordat je een gespecificeerde rekening hebt gezien! Ik heb het koopcontract getekend terwijl deze niet volledig gespecificeerd was. Afspraken die ik met de verkoper heb gemaakt staan niet op papier en nu gelden deze afspraken op eens niet meer. Vraag om zowel de adviesverkoopprijs en de prijs na de korting. Brugman keukens kunnen absoluut niet rekenen, en van service hebben ze nog nooit gehoord. Zelfs bij de supermarkt wordt de korting zichtbaar op de kassabon!
Reactie of foto toevoegen
“Brugman keukens en badkamers in Utrecht: slecht.”
Door Suzanne op maandag 19 sep 2016 16 | vestiging Utrecht
Wij wisselenden in de bestaande nog niet getekende offerte een wastafelmeubel + wastafel om voor een volgens de filiaalmanager veel duurder wastafelmeubel. Achteraf blijkt het meubel zonder wastafel 500 euro goedkoper te zijn en niet van het merk dat ons was verteld. De prijs van de nieuwe bijbehorende wastafel en de wastafel zelf, was niet te vinden. De kans is echter groot dat de prijs van de wastafel ook lager uitvalt. Wij hoefden voor het wastafelmeubel en de wastafel niet bij te betalen, want we kregen alleen die dag wel meer dan 35% korting en de verkoper/filiaalmanager zou het wastafelmeubel met wastafel in de bestaande offerte omwisselen, kosteloos. In de eerste offerte, gebaseerd op een offerte van Sanidirect, kregen wij 25% korting wat ook alleen nog dat weekend (ruim drie weken eerder) liep, maar wat kennelijk zelfs in februari al liep en nog steeds loopt. Daarna (te vaak) telefonisch benaderd met als laatste een aanbod van de directie van 10% extra korting op de al opgenomen offerte met 25% korting. Vervolgens in de showroom wegens een slechte omzet die week door verbouwing, het aanbod van de verkoper van een hele mooie prijs voor onze gehele bestelling, bestaand en aanvullend.
Na een lange zit controleerde de verkoper in de eindbestelling nog even de douchedeuren. Bij thuiskomst ontdekten wij dat de codes veranderd waren t.o.v. de eerste offerte en bleek toch een minder luxe en goedkopere uitvoering te zijn opgenomen in de order. Deze douchedeuren hadden we na lang beraad uitgekozen bij ons bezoek aan Sanidirect en was wel juist overgenomen in onze eerste offerte bij Brugman. Ook deze lagere prijs is niet verrekend in de eindprijs. En zo al minstens 800 euro wat van de prijs af had moeten gaan, wat niet is verrekend. De losse prijzen waren door de aanvullingen op de eindbestelling voor ons niet meer duidelijk.
Toen wij thuis alles nog eens naast elkaar hielden, ontdekte wij nog een aantal dingen die niet klopten.
Op advies van onze aannemer en uit eigen ervaring wilden wij Geberit inbouwreservoirs. Maar bij Brugman werd ons verteld dat aannemers alleen met Geberit willen werken als ze niet weten hoe ze die andere reservoirs in elkaar moeten zetten want daar moeten ze cursussen voor volgen en dat doen ze niet volgens Brugman. Dus konden we net zo goed een Ben Pro Flush reservoir nemen, want die was net zo goed, zo niet beter.
Als je dan merkt dat dingen niet kloppen en dus dieper gaat spitten, kom je erachter dat de Ben Sanitairlijn is ontworpen door De (BEN) Mandemakers Groep, vandaar dat dat merk zo wordt gepromoot.
De kranen van Ben zijn volgens de verkoper van Brugman Utrecht van betere kwaliteit dan Grohe, onder andere omdat ze keramische schijven hebben welke de kalkafzetting in de kraan tegen gaan. Maar de kranen van Ben hebben geen Kiwa Keurmerk en dat hebben de Grohe kranen wel. Bovendien bleek de prijs van deze kranen ook niet juist te zijn. De verkoopprijs van deze Ben kranen is niet 260 euro per stuk zoals ons werd opgegeven, maar 119 euro per stuk. Zelfs de adviesprijs blijkt lager dan 260 euro te zijn, namelijk 199 euro.
Handig is dat Sanidirect valt onder dezelfde 'De Mandemakers Groep' als Brugman. Bij Sanidirect kun je online van veel producten, waarvan de codes gelijk zijn aan die van Brugman, de juiste prijzen checken, echter m.u.v. tegels. Overigens kun je bij Sanidirect, waar de prijzen in de winkel gelijk zijn aan de website, nog een korting uit onderhandelen.
Als je op google zoekt naar de sanitairlijn van Ben, kun je terugvinden welke leveranciers allemaal bij DMG zijn aangesloten. Voor wie daar niet mee in zee wil gaan.
Komt dit allemaal bekend voor, check dan artikel 228 van BW 6. Blijft het toch altijd nog belangrijk om nooit een offerte te tekenen voordat je er thuis nog eens goed naar hebt gekeken en goed hebt gecheckt of de producten op de offerte/order wel echt de producten zijn die jij hebt aangegeven te willen bestellen en of de prijs wel een beetje redelijk is. Ook als je al voor een tweede afspraak komt en er zogenaamd alleen die dag en op dat moment een korting of mooie aanbieding geldt. En dit hadden wij zelf moeten doen, want die aardige man die wel 3 uur met ons had gezeten, dacht alleen maar aan zijn eigen omzet en zeker niet aan onze droombadkamer. Een project wat inmiddels wel zijn glans heeft verloren.
Heel vreemd dat er op dit soort overeenkomsten nog geen wettelijke bedenktijd zit.
Aanvulling ontvangen op 2 november 2016: zie onderstaand de aanvulling op onze review. Na nogal wat heen en weer gecorrespondeer tussen de advocaat van onze rb-verzekering en de jurist van Brugman/DMG en een zeer vervelend gesprek met de vestiging waar wij onze badkamer en toilet in eerste instantie hadden samengesteld, gisteren eindelijk een positief vervolg. Omdat wij er niet met de contactpersoon in Utrecht uitkwamen hebben wij verzocht om een laatste poging om tot een oplossing te komen in een ander filiaal. Gisteren zijn wij in Amersfoort geweest waar wij een zeer prettige afspraak hadden. De bestaande order is helemaal geannuleerd en er is een nieuwe order gemaakt. Helemaal zoals wij het wilden. Ook werden wij goed geadviseerd over een aantal artikelen in de eerder opgenomen order. Na gisteren hebben wij er weer vertrouwen in dat alles goed komt en zijn eindelijk weer blij met de op handen zijnde verbouwing. Als wij gelijk zo goed waren geholpen als gisteren hadden we een heel positieve review achtergelaten. DMG zou de huidige strategie drastisch moeten aanpassen. Het lijkt ons dat je als bedrijf trots zou willen zijn op je reputatie. Door alles wat gebeurd is zouden wij, ondanks de zeer positieve ervaring van gisteren, Brugman nog steeds niet aanraden bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerrenovatie”
Door Eric op maandag 5 jan 2015 15 | vestiging Zutphen
Complete badkamerrenovatie laten uitvoeren met een boel tegenvallers, waarbij het opvalt dat tijdens het vaststellen van de uit te voeren werkzaamheden alles mogelijk is totdat het contract is getekend, hierna zijn alle problemen voor de opdrachtgever/klant. Denk aan:
- niet uitgevoerde maar wel betaalde/afgesproken werkzaamheden. In ons geval geen elektrapunt geplaatst, toen we dit aangaven kon deze natuurlijk niet meer geplaatst worden waar wij die oorspronkelijk wouden. Dus of ophangen aan de zijkant van de spiegelkastje (waar ook een elektrapunt in zit) of geld terug. Eerste optie ziet er niet uit, tweede optie is natuurlijk loos aangezien wij niet voor niets een elektrapunt erbij hadden besteld !
- Vakman komt langs om de maten op te meten... dachten wij... Dat is dus niet zo, Brugman doet aan inmeten, dat houdt in dat de vakman langskomt en kijkt of de hoeveelheid (vierkante meters) bestelde tegels genoeg zijn. Dat houdt in dat de vakman dus niet de maten gecontroleerd, oftewel of bijv je douche, je wc-pot of wat dan ook daadwerkelijk gaat passen waar deze op de tekening geplaatst is !
- Verkeerd plaatsen, oftewel niet volgens eerder gemaakte (en afgesproken!) tekening
- communicatie is ronduit slecht, al helemaal van de ingehuurde vakmensen (aanleg gebeurt niet door Brugman), alhoewel deze de "hoogst aangeschreven partij in de buurt was" maar ook vanuit Brugman zelf wat betreft klantenservice
- After-sales support dus ronduit slecht. Eerst zouden we maar een enkele contactpunt in onze vestiging hebben voor de gehele klus. Toen er problemen op kwamen dagen tijdens de klus zelf moesten we maar contact opnemen met de uitvoerders ervan. Toen we daar niet uitkwamen (en een tiental telefoontjes verder waren) werden we doorverwezen naar een nieuwe contactpersoon bij service, dus alleen telefonisch en iemand die de woorden terugbellen en afspreken wel kent en uitvoerig gebruikt maar blijkbaar niet weet wat deze betekenen. Oftewel je krijgt er een zeer onplezierig gevoel bij en lijkt dat je er helemaal alleen voor staat terwijl de problemen wel degelijk vanuit de uitvoerder / Brugman komen ...
Ook wordt je niet serieus genomen, bij ons werden de radiator en wc zo dichtbij op elkaar gemonteerd (tevens niet volgens de tekening! maar dat is maar een leidraad volgens Brugman) dat er geen wc-rol houder meer paste, de reactie : ach thuis heb ik er ook geen ...
Erg jammer, je doet een badkamer eens in de zoveel jaren, het is tevens een forse investering dus let er op dat je bij een goed bedrijf je klus neerlegt, daar valt Brugman niet onder!
Reactie of foto toevoegen
“Aflevering tegels”
Door A. van Renswoude op dinsdag 3 mrt 2015 15 | vestiging Barendrecht
In december hebben wij een badkamer aangeschaft bij Brugman (Barendrecht). Heel goed geholpen, koffie en zelfs zelfgebakken cake. Echter bij aflevering werd ons medegedeeld dat de tegels te zwaar waren voor de lift en zijn deze beneden in de openbare hal neergezet. Kennelijk is dit een veel voorkomend probleem wat je bij de verkoop niet verteld wordt. Afgesproken was echter nadrukkelijk dat alle spullen tot bij de deur gebracht zouden worden, ook nadat medegedeeld werd dat wij op de 1e etage wonen. Hierover hebben wij een mail gestuurd maar ondanks dat er 2 keer een toezegging was gedaan dat wij daarop antwoord zouden krijgen horen wij helemaal niets en krijgen dus het gevoel dat indien je je handtekening hebt gezet je niet meer van belang bent... Wij zitten nog midden in onze verbouwing en houden ons hart vast of er verder geen problemen voordoen. Wij hadden iets meer verwacht van Brugman zeker op zo'n eenvoudige vraag.
Reactie of foto toevoegen
“beursaankoop”
Door joost van der linden op dinsdag 13 mei 2014 14 | vestiging Hengelo OV
Op de beurs in Utrecht op 25 sept 2013 de show badkamer gekocht. Aanbetaling gedaan. Leverdata twee x gewijzigd. Nu (mei 2014) bericht dat de rest van de badkamer in de week van 11 aug. 2014 geleverd gaat worden. Weinig vertrouwen meer. Vreselijk!
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel partijen”
Door Arjan van Hal op zaterdag 3 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Het bestellen van de badkamer ging prima, mooie tekening en een uitgebreid gesprek over de gekozen materialen. Helaas blijkt al snel dat onze keuze om alles uit te besteden bij 1 partij verkeerd uitvalt: we hebben nu dus te maken met veel verschillende partijen.
- de verkoper
- de aannemer
- de stucadoor
- de plafondspecialist
- de afdeling montage.
En daarnaast nog de collega's van de verkoper, de receptioniste en de vestigingsmanager. Er is niet aanspreekpunt, geen case-manager / projectleider / oid. De badkamer is nu geïnstalleerd, maar helaas niet volledig. Het bad is mogelijk verkeerd geïnstalleerd, dat moet nog uitgezocht worden. De badspatwand is verkeerd geleverd, en het blijkt technisch niet mogelijk te zijn om dit type plafond bij ons te installeren. Dit had al door de verkoper gezien moeten worden, maar ook de aannemer en de kwaliteitscontroleur hadden dit moeten zien. Helaas zag niemand het, waardoor we nu zonder plafond zitten. Ondanks vele telefoontjes van onze kant, worden we -op 1 keer na- nooit teruggebeld. En de keer dat ze terugbelden, was het om te melden dat er geen nieuws was. Brugman is zeer laks in het terugbellen, maar de verkoop afdeling is altijd wel bijzonder vriendelijk terwijl ze verwijzen naar de montage. De aannemer zegt niets te kunnen doen, en is afhankelijk van de montage. De montage-servicelijn zelf is vrijwel onbereikbaar: ze nemen gewoon niet op, en er is geen e-mailadres. We hopen dat er snel wat veranderd, maar voor zoveel geld verwacht je toch meer... We houden hoop, we kunnen niet anders.
Reactie of foto toevoegen
“Persoonlijke benadering”
Door Sjouke pieter visser op maandag 9 nov 2015 15 | vestiging Leeuwarden
Ik heb een keuken gekocht welke afgelopen maandag is geplaatst. Alles was correct geleverd. Echt top geholpen. Bij alles geen problemen. Tuurlijk zijn altijd wat kleine issues na het plaatsen maar ik ga er zeker vanuit dat deze verholpen worden. De persoonlijke benadering bevalt mij enorm goed.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door ernst op dinsdag 31 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Stelletje boeven, het is al weer een tijdje geleden maar dankzij de bucket boys plaats ik nu toch een recensie. Ee hadden een mooie keuken uitgezocht en alles was eigenlijk zo goed als rond en we moesten opschieten met tekenen vanwege de "weekend korting" dus zo gezegd zo gedaan toen we thuis kwamen bleek er geen tegels op de bon te staan, dus wij de volgende dag terug en toen werd ons medegedeeld dat dit er niet bij zit!? vol ongeloof en boos de keuken geannuleerd 1 dag later na het tekenen, hier kregen we een dikke annulerings rekening voor.
achteraf hadden we kunnen weten dat het deze boeven alleen om omzet gaat aangezien in de lobby een schilderij hing waar op staat "i love omzet" voor mij nooit meer brugman en mandemakersgroep en raad het iedereen af. Afzettersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Korting is geen korting”
Door R&G op dinsdag 10 jan 2017 17 | vestiging Utrecht
Brugman geeft je bij aankoop van een badkamer een bon voor vrienden. Als die een badkamer kopen krijgen ze €250,00 korting en jij krijgt een dinercheck van €100,00. Echter als je als vriend die bon in wilt zetten, nadat je een prijsafspraak gemaakt hebt geven ze niet thuis. Dan moeten ze namelijk echt korting geven en dat willen ze niet. Ze houden je wel aan het lijntje door naar de regiomanager te verwijzen, maar die laat niet van zich horen! Schandalig
Reactie of foto toevoegen
“Advies”
Door Pascal Westra op donderdag 10 dec 2015 15 | vestiging Heerlen
Hierbij mijn ervaring met Brugman te Heerlen. Aanvankelijk ging alles goed, maar door tal van gebeurtenissen al met al zeer teleurstellend. Veel beloven en afspreken, maar niets nakomen. Brugman deinst er zelfs niet voor terug, wanneer je bij problemen telefonisch om een oplossing vraagt, de hoorn abrupt op de haak te gooien (door de leidinggevende van de klantenservice nog wel). Mijn advies: er zijn voldoende alternatieven voor Brugman, koop hier niet en bespaar jezelf een hoop ellende. Het volledige verhaal volgt…
Eind juli 2015 heb ik een keuken besteld bij Brugman. Aanvankelijk een goede indruk. Het eerste gesprek verliep goed, vriendelijk ontvangen, wat te drinken aangeboden gekregen en diezelfde dag de keuken besteld. Mijn handtekening gezet en dat is blijkbaar waar het bij Brugman om gaat. Commissie is binnen en sindsdien een stuk minder vriendelijk en het aanbieden van zelfs een glas water of iets dergelijks al te veel gevraagd.
Na ondertekenen en aanbetalen werd ons ook verteld dat hetgeen besteld, niet volledig leverbaar was. Betreffende de opzetkast. We moesten concessies doen, want óf wij wel de aanbetaling terug zouden kunnen krijgen, dat was volgens de verkopen nog maar de vraag. Dit is ook de grote lijn in het verhaal. De handtekening is gezet, en dan is alle behulpzaamheid en begrip volledig weggevaagd. We moesten een alternatief kiezen, terwijl wij juist bij Brugman hebben getekend, omdat de keuken precies aansloot bij onze wensen. We hebben met tegenzin maar voor een alternatief gekozen, want de aanbetaling van €1.000,- waren we liever niet kwijt. Hier begon de ellende en komt de agressieve bindingswijze van Brugman naar boven. Absoluut niet oké.
Na de bestelling onze order tussentijds nog gewijzigd, het aanrechtblad van 2 naar 4 centimeter laten verdikken. Het zou gaan om een massief blad, dus dit zou zeker €600 tot €800 extra kosten. Na de levering blijkt dit gewoon een dun blad met een rand van 4 centimeter. Zelfs op de order staat "4 centimeter dik", de toevoeging "lijkt als" was hier meer op z'n plaats. Op dit punt voel ik mij bedonderd. Er wordt gedaan alsof het de meerprijs waard is, door te doen overkomen alsof het om een massief blad gaat. Het product voldoet dan ook niet aan de specificaties, waarbij door Brugman anders is voorgedaan dan de werkelijkheid. Of in ieder geval, al dan niet opzettelijk, verzwegen.
Tussen de bestelling en de levering werd er nog ingemeten. Dit liep verkeerd. Vrij genomen, gewacht op een telefoontje (Brugman zouden een half uur op voorhand bellen). Er is niet gebeld, maar wel een briefje achter gelaten dat de heren langs zijn geweest zonder succes. De fout van Brugman, niet die van ons. Opnieuw een afspraak gemaakt, maar eentje snel inplannen, daar werd erg moeilijk over gedaan. Dit terwijl de misgelopen afspraak hun schuld was.
Wij hebben bij aankoop gekozen voor zelfplaatsing. Volgens de verkoper hebben wij in dat geval gewoon volledige garantie als wanneer door de monteurs van Brugman geplaatst. Door de hoge kosten was dit namelijk nog het laatste punt waar wij over twijfelden om wel of niet bij Brugman aan te kopen. Dat gewoon de volledige garantie van toepassing is, blijkt achteraf helemaal niet juist en ook op dit punt zijn wij in de maling genomen. Hier is door de verkoper anders gecommuniceerd dan nu achteraf het geval bleek. Verder vermeld Brugman het volgende:
‘Brugman er alles aan doet om de informatie en handvatten te leveren zodat jij jouw keuken zelf in elkaar kunt zetten’.
Intussen krijgen wij een onsamenhangend pakket van materialen geleverd, waarbij niet eens duidelijk lijkt te zijn wat waarbij hoort en waar of alles compleet is (artikelnummers en verpakkingen komen niet overeen met de order, factuur dan wel pakbon). Het voelt meer als ‘klant pesten’ en er bijna toe dwingen om alsnog de keuken (tegen betaling) te laten plaatsen door Brugman. Ik heb de verkoper gemeld dat het toch zeker niet de bedoeling kan zijn dat wij ‘gestraft’ worden voor het zelf willen plaatsen van de keuken, en na levering aan ons lot worden overgelaten met de materialen die we hebben gekregen. Een simpel coderingssysteem was netjes geweest, en zeker beter in lijn met de verklaring dat ze leveren zodat wij ‘zelf goed aan de slag kunnen’. De reactie van de verkoper: hij sympathiseerde met ons, maar was ‘ook maar een verkoper, geen monteur’ dus dat kon hij slecht beoordelen. Dit terwijl hij bij aankoop iets heel anders heeft verteld omtrent de keukenmontage. Eigenlijk kwam het er bij zowel het filiaal als de klantenservice erop neer dat ze er niks aan kunnen doen en dat het ze ook niet interesseert.
Nu is de keuken geleverd en zijn er nog meer problemen…
De spoelhoek is 100cm breed, terwijl op zowel de order, factuur als pakbon een breedte van 115 centimeter vermeld staat. Dit zou normaal zijn, echter betaal ik nu voor 15 centimeter lucht. Brugman geeft aan dat de kast anders niet zou passen. Ik heb nu echter nog veel meer lege ruimte over dan die missende 15 centimeter. Zelfs een keukenmonteur, nota bene iemand die ook voor Brugman plaatst, laat ons weten dat de kast niet de juiste afmetingen heeft. Verder is de onderste lade onder de kookplaat is beschadigd.
Gedurende de levering: De heren rijden de spullen binnen en door de wielen van rubber zou er op de aluminium dorpel van de schuifpui geen schade ontstaan. Nu blijkt achteraf de dorpel, nu deze niet meer nat is na enkele regenachtige dagen, wel degelijk beschadigd. Ze hebben, tijdens het naar binnen rijden, het wagentje ook een keer vlak naar binnen getrokken. Dus met de harde stalen delen over de aluminium dorpel geschoven. Nu heb ik hierover contact gehad met Brugman. De reactie was duidelijk, “Het zal vast, echter niet ons probleem. Wij doen hier niets mee, want je kunt toch niet bewijzen dat wij de schade hebben veroorzaakt”.
Nu heb ik meermaals contact gehad met de klantenservice van Brugman, voor zover “service” van toepassing is. In de eerste instantie van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben een volhouder en ben blijven aandringen op bovenstaande. Nu kreeg ik afgelopen dinsdag een telefoontje van Brugman dat ze mij willen helpen en een voorstel gaan doen. Deze zou ik donderdag, vandaag, ontvangen. Hun voorstel: bekijk het je maar. Ik krijg geen juiste kast, geen vergoeding voor de schade, geen compensatie, niets. Wederom gezegd dat ik wel actie van hun verwacht, in welke vorm dan ook. Ik moest een momentje geduld hebben en kreeg na een tijdje spontaan de leidinggevende van de klantenservice aan de lijn. Zij viel mij abrupt in de rede, liet mij niet toe ook maar één woord te zeggen, zei dat ze niks gaan doen en gooide zomaar de hoorn op de haak. Ik ben nog steeds enorm verbaasd hierover en ik heb nog nooit zo’n slechte ervaringen met welk bedrijf dan ook gehad.
Al met al, echte verkopers die alleen uit zijn op hun centen. Zodra getekend, ben je niet meer zo belangrijk als wanneer je net de eerste keer de winkel binnen loopt. Verder, je dient voor de levering al volledig te betalen. Waardoor je als klant geen enkele stok meer achter de deur hebt. Op het moment dat zaken gepast worden opgelost, geen enkel probleem. Echter, wanneer je tegen onwillige en nonchalante verkopers en medewerkers aanloopt, absoluut niet prettig.
Producten anders dan voorgespiegeld, de schades, de beperkte garantie (terwijl anders aangegeven), de afspraken die niet werden nagekomen, de concessie die wij tegen onze zin hebben moeten doen, etc. Jammer dat het zo moet lopen.
Mijn advies voor iedereen. Laat je absoluut niet inpakken bij Brugman met een enorm vriendelijke introductiegesprek. Het is een groot drama en zodra je hebt betaald, ben je voor Brugman absoluut niet meer interessant.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop op beurs”
Door A. op vrijdag 18 dec 2015 15
Tijdens een beurs een voorlopig contract getekend en 200 euro aanbetaald. Overeenkomst gesloten dat dit kosteloos opgezegd kon worden en dat de 200 euro teruggestort zou worden indien er geen massief verouderd eiken keuken naar onze smaak zou zijn. Binnen 2 dagen na bezoek vestiging besloten de overeenkomst te annuleren conform mondelinge overeenkomst (geen verouderd massief eiken mogelijk naar onze smaak). Hiervan bevestiging per e-mail ontvangen. Echter, klantenservice kan ons niet helpen. Aangetekende brief heeft niets geholpen. Ben blij dat ik 'slechts' 200 euro kwijt ben. Wat een service :(
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade”
Door Haverkate op dinsdag 17 feb 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Badkamer gekocht bij de vestiging capelle a/d ijssel. Alles prima tot er waterschade is geconstateerd. Oorzaak blijkt lekke douchekop in de douchekolom te zijn. Dit is bevestigd door de door brugman ingeschakelde specialist van de HSK douchekolom, die de hele douchekolom heeft gedemonteerd. Sinds december in contact met de vestiging en sinds die tijd kan douche niet gebruikt worden. Nu 3 maanden en vele emails en telefoongesprekken later ontkend brugmans iedere verantwoordelijkheid voor de lekke douchekop en is niet van plan enige actie te ondernemen. De douchekolom staat nu inmiddels reeds maanden gedemonteerd in de badkamer. Onwaarschijnlijk slechte service en dito communicatie. Ik raad een ieder ten sterkste af badkamers en keukens bij deze organisatie te kopen, aangezien bij problemen na de koop en installatie de after sales service absoluut in gebreke blijft c.q. geen verantwoordelijkheid neemt. Het interesseert de organisatie en de medewerkers blijkbaar niets of men speelt zeer bewust verstoppertje. Men verwijst uiteindelijk naar de geschillencommissie, welk pad helaas gevolg moet worden.
Reactie of foto toevoegen
“Matige ervaring”
Door Monique op dinsdag 19 jan 2016 16 | vestiging Hilversum
In september na al wat twijfels toch besloten om een Brugmanbadkamer te kopen, welke begin december is opgeleverd. Na het tekenen van de offerte, kwamen er toch nog dingen bij zoals een dorpel, bleek de sierstrip vergeten te zijn in de offerte, tenminste volgens de verkoopster was daar nooit over gesproken, terwijl dat zeker zo was omdat we het hadden gehad over de plek van de kraan, op of naast de sierstrip. Moesten nog een keer terug komen om dingen door te nemen, maar de verkoopster was telkens op cursus, belde als ze aanwezig was niet terug, verkeerde informatie over de bezorgdag van de spullen, kon volgens het filiaal geen keuzedag aangeven, Brugman bepaalde op vrijdag in de week ervoor welke dag ze zouden komen, moest maar een hele week vrij nemen van mijn werk, terwijl bij thuiskomst ik een mail had ontvangen dat ik zelf de dag moest kon kiezen in de bewuste week. Kortom al wat ergernis vooraf. Gelukkig aflevering was goed gegaan en de aannemer dacht gelukkig mee waardoor diverse foutjes opgelost konden worden en de badkamer er mooi uit ziet. Maar dan: de vloer, zodra er een druppel op de grond valt laat deze watervlekken achter, volgens de dame kan het liggen aan het schoonmaakmiddel. Advies schoonmaakazijn, wel dat werkt dus niet. Dan na een paar weken roestplekken in het drainage systeem, komt door slijpsel, maar ze hebben een goedje om het te verhelpen, 21 december gebeld, 8 januari weer gebeld waar ze blijven en nu 18 januari nog steeds niks gehoord van Brugman. Dan de kranen, deze moet je eerst even laten lopen, er zit een hele rare smaak aan het water dat als eerste eruit komt, kan volgens Brugman aan de leidingen of CV liggen maar zeker niet aan de kraan. Tijdens de aankoop van de badkamer de verkoopster erop geattendeerd dat ik veel handwaskleding heb. Dus gekozen voor een diepe dubbele wastafel. Na het uitspoelen van een trui met pailletten zitten er allemaal zwarte strepen in de wastafel. Brugman heeft een gummetje opgestuurd en de strepen er voor 95% uitgekregen, maar kreeg de mededeling dat de wastafel niet geschikt was voor dingen waar pailletten, haakjes, knoopjes of ringetjes aanzitten. Als ik vraag waarom de verkoopster mij dan niet een andere wastafel heeft verkocht die er wel geschikt voor is krijg is als antwoord dat dat niet haar taak is om de klant daarop te wijzen omdat het haar niks aangaat wat voor kleding ik in mijn kast heb liggen. Dan de afsluitbare doppen in de wastafel, deze hebben een soort opstaand randje, dus elke keer als de kraan aan is geweest moeten we deze doppen goed nadrogen, dit ivm de kalksporen die je anders er niet uitkrijgt. Brugman jullie krijgen van ons een matig voor de uitstraling van onze badkamer maar voor voorlichting en service geen enkele! Op alle dingen die volgens ons niet goed zijn hebben jullie een excuus of een reden, maar een excuus of even langskomen om het te bespreken ho maar, gewoon niks van je laten horen is de makkelijkste manier!
Reactie of foto toevoegen
“Niet slecht”
Door Akkermans op dinsdag 2 dec 2014 14 | vestiging Heerlen
Gekocht badkamer, zeer vriendelijke en behulpzame verkoper met een goede voorlichting. Offerte duidelijk, afspraken nagekomen. Levering zoals afgesproken niet kompleet maar snel na geleverd binnen 1 dag. Montage zelf gedaan. Wel een klacht over douchewand gemaakt die piept bij het dicht schuiven, wijwachten inmiddels al een maand op actie Brugman om dit probleem op te lossen. Ook de berekening van de tegels is niet goed verlopen, maar daar hebben we zelf een oplossing voor gevonden wat eigenlijk niet de bedoeling was maar niet te min zeer mooi geworden. Aanraden als er Brugmania korting gegeven wordt, anders te duur.
Reactie of foto toevoegen
“Verschrikkelijk”
Door t.v.i op vrijdag 16 jan 2015 15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht in aug 2014 en deze is in okt geplaatst. In de winkel ben je alles en krijg je koffie en koek maar zodra je de winkel uit bent begint de ellende. Er wordt wel naar je gebeld over de betaling en hoe je dit wil gaan doen maar als je over andere zaken belt hoor je niks meer. Wij hadden een verkoper Dhr Takahasi die je alles beloofd en alles kan en ondanks dat wij vertelden dat dit onze 1e keuken was en wij er niet veel van af wisten moesten we onze wensen maar duidelijk maken en het komt in orde volgens Dhr T. Een van onze wensen is dat de keukenkastjes zo hoog mogelijk tegen het plafond aan gemonteerd worden en dit was geen probleem ??
Bij aflevering komen er een paar heren waarvan er 1 bij binnenkomst na even gekeken te hebben dat de leidingen niet goed zitten en dat als de monteur morgen komt deze gelijk weer weggaat omdat hij hier niets mee kan en als de monteur weg gaat wij een som van E 250. moeten betalen , echter toen de keuken opgemeten werd en de leidingen en de contacten gezien waren was er geen enkel probleem . Na dit aangehoord te hebben om 14.30 uur hebben wij nog een loodgieter en electricien gevonden die alles verlegd hebben op onze kosten natuurlijk. De volgende dag kwam netjes op tijd de monteur en is begonnen met de keuken te plaatsen en op mijn vraag of de leiding zo goed zat kreeg ik het antwoord dit had niet gehoeven want er is genoeg ruimte achter het keukenblok. Keukenblok geplaats en blad erop tot zover goed maar bij de bovenkastjes gaat het fout deze worden niet zo hoog mogelijk opgehangen en de ruimte tussen aanrechtblad en bovenkastjes is maar 40 cm?? Wij zeggen tegen de monteur stop hier maar mee want dit is niet de bedoeling en deze laat zijn werktekening zien welke geheel anders is als de tekening die wij gekregen hebben o.a een kastje welke eerst 90cm was maar nu ingekort is naar 65cm dit alles zonder overleg met ons. de monteur gaat bellen naar een apart nummer dat hij heeft en legt de zaak voor waarop hij doorverbonden wordt met de verkoper en deze zegt dat dit met ons besproken is???? maar wij hebben van deze meneer niets meer gehoord. Even als de 40 cm tussenruimte dit zou ons ook medegedeeld zijn(past geen koffiezetter onder) en deze meneer noemt zich een specialist. Helaas is het nog niet over want de verkoper vraagt aan de monteur?? hoe dit op te lossen is ?? waarop er afgesproken wordt dat er kleinere kastjes besteld worden?? dit alles met de monteur en buiten ons om. Het gesprek wordt afgesloten en het wordt ons door de monteur verteld en dan denk je dat je in een soap terechtgekomen bent want wie is de klant hier en wie moest deze keuken van te voren betalen. Natuurlijk contact met de servicelijn opgenomen en duidelijk gemaakt dat we hier niet mee accoord gaan en de kastjes conform de afspraak zo dicht mogelijk tegen het plafond willen hebben, en os gezegd wordt dat de verkoper contact met ons op zal nemen . Nou dit kun je bij Brugman wel vergeten want de keuken is gekocht en dan is het einde verhaal, dus zelf maar diverse keren gebeld naar het filiaal en uiteindelijk de verkoper aan de lijn gekregen welke ons nog even duidelijk laat weten dat hij al 20 jaar keukens verkoopt en dit op een manier waar je bang van zou worden echter als je deze man met de feiten om zijn oren slaat 2 verschillende tekeningen afspraak maken met een monteur telefoontjes die er nooit gepleegd zijn dan kan hij er niet onderuit en op onze vraag toont u nu maar aan wanneer u ons gebeld hebt krijgen we geen antwoord. Afijn er wordt een nieuw kastje besteld en er wordt een afspraak gemaakt om de kastjes hoger te hangen. Echter als je de kastjes hoger hangt dan zie je wel de gaatjes waar de schroeven van de bovenkastjes vast gezet zijn , hierover gebeld en te horen gekregen dat deze wel dicht gesmeerd zouden worden sorry maar dan ontplof je van zoveel onbenul en bel je maar weer naar het filiaal naar de verkoper en zeg je dat je een nieuwe keuken besteld hebt zonder dicht gesmeerde gaatjes.Nu bijna 3 maanden later is het eindelijk voor elkaar en we leven nu in 2015 met nog steeds ergernis en kunnen nu misschien gaan genieten al hoe wel dit niet meevalt. Wij willen wel zeggen dat de 1e monteur(zzp) en de mannen van de keukenman kanjers zijn die wel met de klant meeleven waar dit bij de Firma Brugman totaal ontbreekt. Kortom koop geen keuken bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Montage”
Door Andre Kapteyn op dinsdag 27 okt 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Om te beginnen kan en wil ik iedereen die dit leest aanraden om nooit naar brugman te gaan. Het zijn stuk voor stuk een stelletje amateurs. Wij hebben een keuken incl montage en een badkamer excl montage gekocht bij ze en vooral het laatste waren we erg blij mee! De badkamer werd namelijk gemonteerd door iemand die wel weet hoe het moet. De keuken werd door brugman gemonteerd en dat raad ik iedereen af. Wij hadden tijdens het maken van de tekening en tijdens het inmeten duidelijk aangegeven dat er rekening gehouden moest worden met de handgrepen. Dit omdat we een keuken in een u vorm hebben. Bij de koelkast vriezer is daar geen rekening mee gehouden en dat terwijl de deuren niet voorgeboord geleverd werden. Een aanpassing in overleg en het was in 3 minuten opgelost maar nee gewoon monteren met als gevolg dat we bijna 6 weken de koelkast en vriezer amper konden gebruiken. De vaatwasser heeft het wel geteld 2 x gedaan omdat er (waarschijnlijk) een schroef door de elektra heen was geschroefd. Erg handig. Toen begon de echte ellende. Bellen naar brugman. We hebben in 1 weekend voor ongeveer 28.000 euro uitgegeven maar service nee. Nul komma nul. De mevrouw die onze keuken als service had heeft geen idee wat ze aan het doen is. Week 1. Meneer vandaag bestel ik de nieuwe vaatwasser en verwacht ik u deze week terug te bellen om een afspraak te plannen. De volgende week bel ik zelf maar weer want ik heb niets gehoord van ze. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser vandaag besteld zou worden. Maar binnen 2 weken zou de vaatwasser er zijn. Niet dus. Weer zelf gaan bellen. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser deze week besteld zou worden. Wat heb je in hemelsnaam gedaan de afgelopen weken??? Nu na 6 weken bijna dagelijks te hebben gebeld en met de hand de afwas te hebben gedaan (wat niet erg is natuurlijk tenzij je voor 2000,- een vaatwasser heb gekocht) hebben we eindelijk een vaatwasser. Hoelang die het doet geen idee.
Badkamer. Onze monteur (zelf ingehuurd voor montage) vroeg hoe we de regen douche wilde hebben. We hadden 2 keuzes: 1 het bad 40 cm de grond in werken of een gat in het plafond maken want het past niet. Nu kan iedereen een foutje maken maar dit allemaal bij elkaar zeg ik ga nooit naar brugman!
Oh en alle positieve reacties kunnen heel goed door medewerkers van brugman zelf zijn geschreven dus daar zou ik niet teveel waarde aan hechten. Ze weten je heel goed te vinden als ze geld van je krijgen maar zodra je betaald heb besta je niet meer. ik vraag me serieus af waarom dit bedrijf nog "service medewerkers" in dienst heeft want brugman geeft alles behalve service. Tijdens de aanschaf werd er gezegd tegen ons dat ze alle zorgen uit onze handen zouden nemen. Is niet gelukt. Sterker nog als ik frustratie in geld zou ontvangen had ik geen cent hoeven te betalen! En denk maar niet dat ze zo vriendelijk zijn een vergoeding aan te bieden want dat gebeurd niet. Liever een totaal ontevreden klant die betaald heeft dan zelf een reikende hand te bieden.
Reactie of foto toevoegen
“Topverkoper”
Door Reinier Imminkhuizen op donderdag 16 jul 2015 15 | vestiging Amersfoort
Wij hebben vandaag een keuken bij de verkoper Adri Wittens gekocht. Een topverkoper die meedenkt en het beste met de klant voor heeft. Ook als je duidelijk bent in wat je wil en een maximale deal wilt blijft Adri correct. Wij hebben een mooie keuken gekocht en een goede deal kunnen sluiten. Nu het eindresultaat afwachten!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte nazorg”
Door De heer J.H. Brugman op donderdag 23 jul 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Bijzonder slechte nazorg! Elke dag nieuwe beloften doen, maar er gebeurt niets! Ik heb de 2e week van April 2015 een vloergoot/draine teruggebracht in het filiaal. Deze paste niet in de vloer en zou gecrediteerd worden. Tot op heden heeft er nog geen terugbetaling plaatsgevonden! Vanaf deze week (30) antwoord Brugman badkamers niet meer en ook Bademan niet meer. Schandalig en ronduit onbeschoft. Ik wil mijn geld terug!
Reactie of foto toevoegen
“Drama achteraf”
Door Edwin op maandag 23 mei 2016 16 | vestiging Wateringen
Wat een drama achteraf. Voordat we hadden getekend kon alles en was alles prima. Na getekend te hebben werd alles ineens moeilijk. Brugman had de keuken voor ons getekend waarop wij ons akkoord hadden gegeven. 4 punten moesten ineens achteraf aangepast worden. Zelfs 1 week voor de levering van de keuken werden we onder druk gezet dat er een kleine aanpassing aan de keuken moest plaats vinden. Ik moest binnen 4 uur mijn akkoord geven. Als ik dat niet zou doen dan zou mijn keuken na de bouwvak geleverd worden. De fabrieken gingen nl dicht. Toch maar een besluit genomen en de keuken werd geleverd. Dit is nu zo'n 10 maanden geleden. Recentelijk hebben wij een sticker (tegen inkijk) van ons keukenraam af gehaald. Nu komt er dus veel meer licht onze keuken binnen. Wij hebben gekozen voor een graniet keukenblad. Door het extra licht dat de keuken in komt zien wij opeens dat er een aantal vlekken op ons keukenblad zitten. Ik naar de winkel en daar vertelde ze mij vriendelijk dat ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Op het blad zit nl 5 jaar garantie maar ik moest even met de klantenservice bellen. Om het kort te houden was het antwoord van de klantenservice sorry we weten niet met het blad is gebeurd en zoek het lekker uit. Er zit geen garantie op het blad. Ze zeggen maar wat in die winkels. Niks 5 jaar garantie. Het blad kostte maar € 2.500,- dus logisch dat er geen garantie op zit. Voor ons dus nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Offerte”
Door Rob hebels op woensdag 1 jul 2015 15 | vestiging Assen
Slechte ervaring, wat fout kon gaan is fout gegaan en dat in begin stadium. Wij hebben bij brugman een offerte laten maken. Al in het begin afspraken niet nagekomen en ook de tekening klopte meerdere keren niet! Meerdere kansen geboden maar als na gesprek met leidinggevende nog de offerte niet correct is en bel afspraken niet worden nagekomen hebben we besloten de boel te annuleren. Gelukkig hebben we de offerte niet getekend en ook nooit de algemene voorwaarden ontvangen/ ingezien, de vestiging had geen map meer dus dit zou later komen werd ons beloofd. Niet dus! En nu blijkt dat we na ons hele verhaal te hebben gemaild naar het hoofdkantoor ons wordt verzocht om de annulerings kosten te betalen. We hebben nota bene nergens voor getekend! En zijn ook zeker niet van plan dit te doen! Foto van de offerte zonder handtekening gemaild als bewijs, en nu afwachtende op de reactie van brugman! Voor ons nooit meer naar brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Dreigen met incasso”
Door Deken op vrijdag 10 jun 2016 16 | vestiging Purmerend
Eigenlijk weet ik niet goed waar te beginnen. Wij zijn bezig met een uitbouw om daar een leefkeuken te realiseren. Op een gegeven moment zijn wij gebeld door brugman omdat ze een vip avond hadden en ons daar voor wilde uitnodigen. Klonk leuk maten van de ruimte mee genomen en wij naar brugman. Het allerliefst wilde ik een keuken met een eiland. Maar er moest ook een eettafel in de ruimte komen voor 8 personen. Volgens de verkoper kon dat. De ruimte werd getekend maten er boven geschreven. En het totale plaatje zag er prachtig uit. Prijs 17000 euro. En ook wij werden behoorlijk onder druk gezet om direct te tekenen. Dit hebben we uiteindelijk ook gedaan. Want we hadden nog alle tijd de keuken kon op afroep blijven etc. Toen wij weer verder gingen met de uitbouw en daar de tekening bij pakte om allerlei voorzieningen op de juiste plaats te realiseren. Leek een en ander tocht niet te kloppen. Wij nog eens meten en nog eens. Hum maten klopte toch echt. Maar hoe we het ook bekeken een eiland en een tafel waar je omheen kan lopen en waar ook de deurtjes nog van open zouden kunnen dat ging van zijn lang zal ze leven niet passen. Al gauw zagen wij wat er aan de hand was. Brugman had de ruimte een halve meter groter getekend als de maten die er boven stonden. Dat ging dus niet werken. Om deze keuken in ons huis te plaatsen zou alleen gaan met een kleine tafel. En juist uitgangspunt van de hele verbouwing is dat we met ons hele gezin in de keuken konden eten. Dus aan deze keuken hadden we helemaal niks. Nadat we dit in eerste instantie hadden aangegeven werden we erg slecht behandeld waar door wij ook geen zin meer hadden in een andere keuken van Brugman. Onder tussen Blijft Brugman erbij dat wij ruim 5000 euro annulering moeten betalen voor een keuken die zij zelf verkeerd hebben getekend. Daar boven hebben wij kosten om allerlei stopcontacten en andere aansluiting weer te verleggen. Muren moeten dan weer opnieuw afgewerkt worden. En Brugman doet niets anders als dreigen met incasso's. Zelf wordt ik hier zo ontzettend boos over. Wij laten het aankomen op een rechtszaak. Hebben onder tussen een advocaat in de arm genomen. Maar ook wil ik heel graag meer bekendheid geven aan dit soort praktijken.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door E.Piquet op donderdag 4 sep 2014 14 | vestiging Emmen
Opdringerige verkoper, toch badkamer besteld omdat ontwerp aansprak. Tegels moeten bij bestellen omdat de tegelzetter andere berekening had dan verkoper. Sanitair wordt geleverd, 1e 3 palen trek je open, kapot? Moet na geleverd worden... of we 2 weken willen wachten en dan vanaf 7.45 wachten? Tegels, wel op voorraad...maar in Waalwijk. Niet eerder dan 3.5 week later. Moet ze zelf maar op halen! Geen vergoeding of iets dergelijks. Niet heen gaan niks bestellen!
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit wat bij Brugman”
Door Dennis op dinsdag 5 jan 2016 16 | vestiging Zutphen
Wij hebben een keuken bij BRUGMAN KEUKENS in Zutphen gekocht. Er is hierbij het een en ander misgegaan. Het ging al mis bij de eerste afspraak, we hadden een afspraak om een keuken te samen te stellen, toen we in gesprek waren met meneer Derwin Weustink bleek hij een badkamer verkoper te zijn en in opleiding voor keukenverkoper. Hij is van alles vergeten te vragen bij het eerste gesprek waar we zelf om hebben moeten vragen bij de tweede.
- Handvaten moesten we zelf om vragen.
- Tegels heeft hij het nooit over gehad.
- 3d tekening is niet gemaakt voor we er zelf om hebben gevraagd.
- Sierlijst bovenop de kastjes heeft hij ons nooit voorgesteld, hier kwamen gisteren de monteurs mee, waarom we dat niet hadden gedaan... Dus te laat..
Bij het inmeten ging het ook weer mis. De monteur/planning heeft een afspraak gemaakt met onze makelaar, omdat we zelf geen sleutel hadden nog op dat moment, wanneer ze zouden komen om in te meten.
Op een dag werd mijn voicemail ingesproken dat de monteur op weg was na het adres, alleen ging hij naar het oude woonadres en niet naar het adres voor de keuken, en hij had mijn vrouw ook gebeld, die heeft hem terug gebeld en gemeld dat hij naar een ander adres moest en het via de makelaar moest regelen i.v.m. die sleutel.
Dit heeft hij gedaan alleen bleek de afspraak al s 'morgens te zijn geweest dus hij was te laat en de makelaar had geen tijd meer dus moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt. Alweer 1 week later.
Tweede afspraak weer hetzelfde liedje, belt weer mij, mijn vrouw terwijl hij de makelaar weer moest bellen. Deze keer is het wel goed gekomen.
Na dit inmeten zouden jullie weer contact met ons opnemen om een tweede afspraak te maken voor de definitieve keuken. Na twee weken zelf maar weer gebeld. Weer 2 weken later.
Bij het eerste gesprek hadden we al aangeven dat we graag 2x een kastje willen tussen koelkast en het raam, dit was absoluut niet mogelijk omdat het anders voor het raam kwam. Nadat we een derde keer langs waren geweest hebben we deze dus toch wel besteld en nu komt hij niet eens voor het raam.
Er was bij ons ook niks bekend over een leidingplan, aangezien we zelf meer stopcontacten wouden hebben, hebben we een klussenbedrijf gevraagd deze te plaatsen, deze constateerde dat de gaskraan ook niet op de juiste plek zat.
Het stopcontact van de afzuigkap moest ook verplaatst worden uit het zicht, deze hadden we dus gemeten vanuit de afvoerpijp van de afzuigkap. Nu bleek dus dat de afzuigkap op een andere plek komt te zitten en dit stopcontact ook niet juist en oerlelijk in het zicht.
Volgens brugman was deze later per post naar ons toegestuurd, of via de mail, dit is ons nooit verteld dat we deze zouden krijgen, de meneer die de keuken heeft ingemeten heeft hier ook niks van vermeld.
Plaatsen
Op de dag dat onze keuken geplaatst zou worden ging om 7.10uur mijn telefoon, de monteur, wij komen wat later omdat we de keuken van gisteren nog af moeten maken. Dus ik vraag, hoe laat komen jullie dan? Rond 11 uur werd er gezegd. Nou lekker dan, half 7 uit bed in mijn vakantie!! Kon er niet een dag eerder worden gebeld? Was het helemaal geen probleem geweest. Dit was ook bekend want volgens de monteurs, die met 2 man waren, zou er eerst iemand anders komen maar omdat hun een andere klus in de buurt hadden konden zij dit mooi ook even doen.
Mooi op tijd om 11 uur waren ze er. Gingen meteen aan het werk, na een minuut of 5/10 opeens tijd stil in de keuken, zitten ze in de bus te eten.. heb gezegd dat ze ook wel binnen konden komen eten/koffie drinken, dit hoefde niet. Vreemd.....
Schade's/fouten/oneffenheden.
- Plint onder koelkast is afgezaagd met een decoupeerzaag, deze is nu versplinterd.
- Kit komt onder gasfornuis heen.
- Plankje voor spoelbak zit gaatje in toplaag.
- Passtukken niet even hoog in de hoek van het keukenblok.
- Alle 4 de draaiknoppen van het gasfornuis zijn licht beschadigd.
- Rvs plaat, afzuigkap en bovenkastje zouden allemaal 60cm breed zijn, klopt ook niet, rvs plaat is 59cm breed en het kastje en de afzuigkap zitten niet recht boven elkaar.
- Stekker van de elektrische ontsteking van het gasfornuis was te kort, of we even een stekkerdoos hadden kon dat zo worden opgelost. deze ligt er dus onder.
- Bij de afzuigkap zat de afvoer niet zoals afgesproken aan de achterkant maar aan de bovenkant, dus zat het gat naar buiten niet goed, moest het gat groter worden gemaakt, gaan ze alles weer vol stuiven terwijl wij altijd met een stofwand hebben gewerkt om de kamer stofvrij te houden, maar deze moest weg anders kon de keuken niet binnen staan, alles dus lekker stoffig. Word er gevraagd of ik aan de buitenkant een nieuw rooster erop zou zetten, ik zeg ja, halen ze de oude eraf, trekken de afvoer er doorheen en laten deze een halve meter uitsteken en laten de afvoer lekker in de tuin liggen.
- Onderkant bovenkastjes niet gelijk.
- Bovenkastjes niet in lijn met het pas stuk bij het raam.
- Loze ruimte boven koelkast.
- Monteur vroeg of er tegels op de wandkwamen naast het keukenblok naast oven, heb gezegd van wel en ze zouden dus tussenruimte houden, nu heb ik alles eens goed bekeken en er zit amper een halve centimeter tussen dus kan niet eens een tegel naast laat staan als ze werden geplakt met nog eens 3a4 mm cement/lijm.
- Onderkant van de oven zit er scheef in.
- Productie fout in blad.
- Afzuigkap is met de lampen boven OP de rvs plaat gezet. Zit nu dus 3mm ruimte tussen, muur zichtbaar.
- Koelkast licht beschadigt.
- Kastje rechts naast spoelbak heeft diverse schades aan de middelste binnen plank.
- Kastdeurtjes komen op diverse plaatsen tegen elkaar. Onder, links in de hoek, boven komt deze tegen kozijn.
- Kastdeurtjes boven is er 1 verkeerd geplaatst, beide rechts draaiend, de linker zou links draaiend worden.
- Kastje boven afzuigkap is 2x beschadigd binnen in, 1x rechter scharnier, 1x midden boven afvoerbuis.
- Afzuigkap en kastje hangen niet evenwijdig.
- De inlegspoelbak ligt OP het blad i.p.v. IN.
Toen alles klaar was en ze weg gingen bleek dat ze de rommel niet mee mochten nemen, maar alles was wel netjes gescheiden, NIET DUS.
Ze hebben op 4!!!! Plekken lopen zagen,
- Op de oprit
- Op het terras
- In de keuken
- In de kamer
Niks opgeruimd, grote schande voor Brugman keukens!
Overige afspraken die gemaakt zijn maar niet juist op papier zijn gekomen;
- Blad zou een bolling krijgen tegen het water, heeft hij niet, later op papier bleek het dus ook niet op te staan wat dus wel was afgesproken.
- We zouden een combi oven/magnetron krijgen, kwamen we er achter dat dit alleen oven is, we hadden het nog zo gevraagd dat we deze perse moesten hebben. Op het eerste papier wat bij de eerste afspraak is gemaakt staat het vakje oven/combi WEL aangekruist, dit is dus later zelf door de verkoper veranderd/vergeten.
- Er zou een aanbetaling plaatsvinden bij de koop en de rest zou na plaatsing worden betaald, dit was afgesproken, krijgen we 3 dagen voor levering een telefoontje dat we nog niet hadden betaald en wel moesten betalen anders zou er geen keuken komen. Rare gang van zaken.
Wij zijn zeer teleur gesteld in Brugman, we hadden speciaal voor een bekend bedrijf gekozen omdat we er dan vanuit konden gaan dat gewoon alles netjes geregeld zou worden. Dit is tot op heden nog nergens gebeurd.
Wij hopen dat dit alles zo spoedig mogelijk word opgelost want we hebben geen zin om nog eens een week in de rommel te zitten. Graag hoor ik dan ook nog voor het weekend van jullie hoe we dit op gaan lossen en wanneer.
Aankomende zaterdag zouden de tegels op de muur komen, dit kan nu dus niet door gaan neem ik aan? Er zit nu een opening tussen de muur en het blad hier gaat nu water inlopen bij gebruik, hoe word dit nu opgelost??? Niet dat over een jaar het blad wegrot?
Als jullie de volgende keer nog een badkamer specialist een keuken laten verkopen, zet er dan een echte keukenverkoper naast.
Dit was onze eerste klachtenbrief naar Brugman.
Na deze brief is er een meneer wezen kijken en stelde vast dat we gelijk hadden, hierop is actie ondernomen en zijn er een paar weken later weer 2 monteurs geweest om de keuken te herstellen, hier zijn ze met 2 man wel weer een halve dag mee bezig geweest!!!!
Toen deze jongens klaar waren hebben ze ons hetzelfde formulier laten ondertekenen zoals bij de eerste keer toen de keuken werd geplaatst. Waar bij wij dus een dag de tijd hebben om de keuken schoon te maken en eventuele klachten te melden.
Toen we de volgende dag de keuken schoon gingen maken bleek er weer van alles mis te zijn met de keuken....
- Afzuigkap werkte nog niet na behoren
- Op de plek waar de 2 aanrechtbladen te samen komen zit hoogte verschil
- Ze hebben het blad beschadigd, 1x de rvs plaat laten stuiteren waardoor er een diepe kras is zit en met het lossnijden van het kit hebben ze dwars door het blad heen gesneden....
Na dit geconstateerd te hebben, hebben we contact opgenomen met Brugman Nederland, deze is alleen niet bereikbaar op de zaterdag dus hebben we Brugman Zutphen weer opgebeld.
Deze zei op hun beurt dat we foto's moesten maken en opsturen naar Brugman Nederland.
Hierop werd ons medegedeeld dat wij hadden getekend voor oplevering en dus niks meer voor ons konden betekenen... het bleek dat als Brugman terug moest komen voor schade/herstel, dat dan werd getekend voor oplevering, dit is ook zo verteld bij tekenen, een leugen dus.
Maar deze mensen die de keuken beschadigd hebben, hebben bewust rommel op het blad gegooid waardoor wij deze beschadigingen niet konden zien.....
Na veel gebeld te hebben en diverse afspraken gemaakt dat ze zouden terug bellen, wat ze dus niet doen, en dit alles verschrikkelijk vaak, kon er iemand langs komen die kwam kijken.
Weer enkele weken verder, wachten we op iemand van kantoor die de gemaakte schade komt bekijken. Maar er komen 2 monteurs die niks van de schade af weten. Weer een leugen van Brugman, de ene kwam voor het blad en de andere voor de afzuigkap. De afvoerbuis van de afzuigkap werd vast gemaakt met een paar schroeven en nu moest het goed zijn.
Het blad werd 'gelijk' gemaakt door middel van erop te slaan, zonder dat de kasten leeg werden gehaald waardoor alles onder het stof zaagsel is komen te zitten en wij de broodrooster weg hebben moeten gooien.. Bedankt Brugman....
En het blad is nog niet vlak....
Toen ze klaar waren werd aan mijn vrouw gevraagd of ze wilde tekenen, dit deed ze natuurlijk niet meer, waar de monteurs een beetje raar van opkeken....
Maar later blijkt dat er teveel spanning op de afvoerbuis stond en deze hierdoor gescheurd was. Gelijk de Brugman weer gebeld maar voor dat de monteur langs kan komen ben je alweer een week verder.
Toen kwam er weer een monteur om een nieuwe afvoerbuis te plaatsen. Toen bleek er wel meer mis te zijn met de afzuigkap waardoor hij niet goed de lucht afvoerde.
De buis was te groot er zat er een in van 150mm aan maar die moest 125mm zijn.
En het bleek dat het gat in de muur naar buiten niet goed was waardoor de slang een rare knik maakte, deze hebben ze weer groter moeten boren zonder dat ze de keuken/kookplaat afdekten met een deken of iets dergelijks. Ook hebben ze het gat in het kastje groter gezaagd waardoor wij nu dus in de spouw muur kunnen kijken. Dit zou ook nog hersteld worden maar ook tot op heden niet gedaan.....
Dezelfde avond zijn we eten aan het koken , ik doe het kastdeurtje weer open, komt er allemaal lucht van de afzuigkap in het kastje!!!! Wat blijkt, hebben ze de nieuwe afvoerbuis boven de oude schroefgaatjes bevestigd waardoor er dus lucht doorheen kan!
Ik Brugman weer gebeld, nu een beetje boos natuurlijk, en opeens konden ze de andere dag terugkomen om de afzuigkap opnieuw te maken....
Onze keuken is de eerste week van september geplaatst en het is nu januari en nog steeds is het niet af dankzij Brugman keukens!!
Vlak voor kerst voor de laatste maal contact gehad, nu met diegene die meer te vertellen had, zeggen ze, maar ook deze mevrouw belt niet uit haarzelf terug naar ons.
Ze hebben ons nu wel een voorstel gedaan, dit houd in dat hun ons een nieuw blad leveren en plaatsen voor een bedrag van 125euro.
Op zich mag je hier niks van zeggen maar het betekend wel dat zij nu dus voor 125 euro hun naam op deze manier slecht gemaakt krijgen en dit bericht dus op internet terecht komt met alle gevolgen van dien....
Verder heb ik ondertussen ook een rekening van de tegelzetten gekregen omdat we hem ondertussen 3x af hebben moeten bellen omdat het blad of niet geleverd werd of beschadigd is. Dit willen zij ons ook niet vergoeden..
CONCLUSIE:
Koop nooit wat bij Brugman, als er nog niet getekend is word je behandeld als een koning maar als er getekend is ben je gewoon een nummer en word je niet terug gebeld!
Dit was onze grootste fout uit ons leven en wij willen iedereen hier voor waarschuwen om niet met hun in zee te gaan!
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Berg van der Meiden op woensdag 3 jan 2018 18 | vestiging Ede
In 2015 in de verkooptruc getrapt. Na plaatsen handtekening kreeg ik spijt maar kon er niet meer vanaf. Het verkeerde gevoel dat ik kreeg bij Brugman werd werkelijkheid. Na ongeveer 1,5 jaar was de oven kapot. Die is gerepareerd (kosteloos). Nu (2,5 jaar na aankoop) weer kapot. Omdat het buiten de fabrieksgarantie valt moet ik zelf voor de kosten opdraaien van Brugman. Heb nu beroep gedaan op Burgerlijk Wetboek dat zegt dat bedrijf een deugdelijk product moet leveren. Na een eerste mondeling contact met klantenservice zegt Brugman niet met het BW te maken te hebben. Als keuken niet wordt gerepareerd dan verzoek ik op basis van BW verkoopovereenkomst te ontbinden en wil ik mijn geld terug en laat ik een ander bedrijf de oven vervangen. Veel over die procedure is te lezen op internet (bijv. consumentenbond, maar ook de consumentenautoriteit bij Economische Zaken). Op grond van de wet krijg je altijd gelijk. Allemaal wel veel gedoe. Dat kun je jezelf besparen door niet naar een bedrijf van de Mandenmakers groep (google even welke bedrijven dat zijn) te gaan. Bij een kleinere lokale keukenboer ben je waarschijnlijk goedkoper maar zeker beter uit.
Aanvulling ontvangen 12 januari 2018: Inmiddels lijkt de klacht door Brugman (na enige dwang en aandringen ) heel goed opgelost te worden. Er is door Brugman een oven van een ander merk besteld die kostenloos ingebouwd zal gaan worden. Bovendien een oven die een stuk duurder is. De persoon waarmee ik nu paar keer contact heb gehad van de klantenservice was wel heel goed aanspreekbaar en was wel bereid het eea te regelen. Bij een groter bedrijf is het ook altijd maar net weer afwachten welke medewerker je treft. Nu had ik een hele goeie.
Reactie of foto toevoegen
“Complete badkamer en toilet”
Door Mark op donderdag 30 jun 2016 16 | vestiging Nijmegen
wij hebben een complete badkamer en toilet beneden gekocht. geadviseerd door k.s. te nijmegen. Het huismerk Ben was zeer goed zeiden ze. Nou het is echt troep wat ze leveren, bij de wc beneden konden we niet eens monteren. misten onderdelen. bij Formido onderdelen bijgekocht. later terug geweest zei hij . Oh dacht dat je betere kwaliteit voor wc beneden gekozen had. Toen was ik helemaal vals. ga op zijn advies af. later badkamer betegeld. daarna spiegel ophangen. is een hoek vd spiegel eraf. wordt niet vergoed.(was al langer dan 5 dagen na levering) kan korting geven voor een nieuwe spiegel. Ook het bad is van zeer slechte kwaliteit. koop geen BEN, Ik ga nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Veel keuze”
Door Alie de Wit Rikkers op woensdag 25 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Prima, goede voorlichting en het mee denken van de keuken ontwerpen.
er is veel keus. alleen jammer dat we niet terug zijn gebeld. Misschien een tip beter uitleg geven over de apparatuur of mee laten koken met een nieuw fornuis
Reactie of foto toevoegen
“nieuwe ervaring”
Door h.schaart op dinsdag 9 dec 2014 14 | vestiging Zoeterwoude
keuken gekocht.vriendelijke verkoper die ook mmedenkt.offerte duidelijk.afspraken nagekomen.levering op tijd en onbeschadigd.een handgreep manco maar binnen twee weken nageleverd.montage op tijd ,ik ben zeer tevreden over de monteur.geen klachten.prijs-kwaliteit is prima. kan iedereen brugman aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
“Annuleringsmogelijkheid wordt achtergehouden”
Door Michelle op donderdag 14 sep 2017 17 | vestiging Purmerend
Pas op! Ook heb getekend voor een offerte. Ik had een aanbetaling gedaan omdat ik wel snel moest beslissen voor de korting en mocht later beslissen voor welke artikelen ik wilde gaan. Bleek dus later een orderbevestiging. Thuis snel gegoogeld want alle alarmbellen gingen bij mij rinkelen. Ik zie nu zoveel mensen met dezelfde ervaring. Ik vond ook een filmpje van Jinek in gesprek de directeur van radar. Annulerings voorwaarde blijkt verbeterd. Binnen 2 werkdagen kosteloos annuleren, echter de voorwaarden die ik achteraf kreeg daar stond dat niet in. Ik had meteen een annulerings mail verzonden naar Brugman, na veel onderzoek de mail adres gevonden. Ook meteen de volgende dag naar de verkoper gebeld maar die hield zijn mond stijf en zei dat ik niet langs hoef te komen en dat alles nu bij klantenservice ligt want die had hen gebeld. Ze zouden contact met mij opnemen. Ondertussen verder onderzoek gedaan. Blijkt dat er op de website van Brugman wel de aangepaste voorwaarde te staan. Je zou dus zeggen niets aan de hand. Ik wacht op heden op terugkoppeling en wil mijn aanbetaling terug. De verkopers handelen dus nog steeds met leugens en hopen dat mensen na tekenen niet annuleren ondanks dat de voorwaarde is veranderd! Pas dus op en laat je niet wijsmaken dat je binnen 2 dagen aan de koop vastzitten want je krijgt gewoon een oude voorwaarde mee!
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door Willemijn op zaterdag 11 jun 2016 16 | vestiging Barendrecht
Had ik maar eerder op deze site gekeken. Ze komen hun afspraken niet na, ja, ze bellen vandaag terug.. Een week later heb je ze aan de lijn. Of als je ze belt, we kunnen je niet vinden in het systeem. Na 5 minuten heb ik hem maar neergelegd. Hoeveel kosten er wel niet bij zijn gekomen omdat de snoeren te kort zijn of dat er iets niet bij zit... Er is een gedeelte niet geleverd, moet je weer een hele dag thuis zijn om dat te laten leveren. Nee wij zijn niet te spreken over de service van deze winkel. In de winkel ging het goed en het inmeten ging goed. Totdat je de keuken betaald hebt ....
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer!!”
Door A. de Boer op woensdag 18 jun 2014 14 | vestiging Purmerend
Met alle haren op mijn hoofd spijt dat ik een keuken heb besteld bij Brugman Keukens. Als ik het mocht over doen zou ik het zeker niet hier kopen! Iedereen, denk goed na! Brugman Keukens is een groot bedrijf waardoor je wordt behandeld als een nummertje. Je kan beter naar een klein bedrijf gaan, die aandacht aan je keuken besteed en je problemen serieus oppakt. Hier word je van het kastje naar de muur gestuurd. Wij hebben onze keuken besteld bij het filiaal Purmerend, we werden geholpen door M*. We zijn zowat gedwongen om te tekenen, want als wij niet zouden tekenen zouden we geen 3D tekening krijgen te zien. Als ik er nu aan terug denk, denk ik, hoe hebben we dat ook kunnen laten gebeuren??? Daarna is er nog heel veel mis gegaan. Door M* uit Purmerend de verkeerde schouwboezem besteld, eind mei een nieuwe besteld, en door prutswerk bij de klantenservice én bij de leverancier bij brugman wordt de nieuwe schouwboezem pas in juli geleverd. Lieve mensen, denk asjeblieft 10x na voordat je een keuken bij Brugman keukens besteld. Doe het niet!!!!!!
*) Naam is ingekort door Qasa.nl
Reactie of foto toevoegen
“Vochtschade”
Door Jill Kemper op zondag 15 mrt 2015 15 | vestiging Son
Op 1 januari 2010 hebben wij een mooie 2 kleurige hoogglans keuken gekocht bij Brugman in Son. De keuken was helemaal naar onze wens. Totdat… Naar 2 jaar en 3 maanden ons inbouw koffiezetapparaat het begaf. De klantenservice van Brugmans vertelde mij dat er wij hier maar 2 jaar garantie op hebben, maar dat zij wel een monteur kunnen langs sturen voor eigen rekening. Nog geen paar maanden later zag ik dat de fronten van de zweefde kast luchtbubbels vertoonde, vooral bij de hoeken en de naden. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Brugmans, binnen 6 weken hadden zij mij een nieuw front voor de zwevende kast toegestuurd. Dit is de service die ik mag verwachten bij het kopen van een keuken bij Brugman. Totdat ik na één paar maanden zag, dat al de antraciet gekleurde fronten ook begonnen te bubbelen en los te laten bij de hoeken. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klanten service dat ik het zelfde probleem had als bij mijn antraciet zwevende kast front. De klantenservice vertelde mij direct dat dit alleen kan door vochtschade!! Totaal verbijsterd was ik, dit omdat nog geen monteur was komen kijken en zij dit telefonische al kon concluderen. Hierop heb ik duidelijk aangeven dat mijn keuken uit twee kleuren bestaat en dat het probleem van de gebobbelde de folie alleen voorkomt bij de antraciete kleur van de kasten! De hoogglans witte fronten die zelfs de grond raken zijn nog geheel intact! Daarbij was de zwevende kast gaan doorhangen en ook deze wilde ik laten controleren. Met veel moeite heeft de klantenservice een monteur gestuurd. De monteur was nog geen twee minuten binnen en vertelde mij dat het komt omdat ik de vaatwasser uitruim nadat deze klaar is, ik moet volgens de monteur dan eerst een uur wachten zodat de warmte condens niet tegen de kasten aan kan komen!! En dat het niet slim is om je kasten met water schoon te maken, en dat dan alleen met een droge doek!! ( hoogglans en water geef strepen dus zo maak ik de kasten nooit schoon...)Ik dacht dat de klantenservice mij alleen versteld kon laten zijn, maar hij spande de kroon. Maar hij kon ook niet verklaren waarom alleen de antraciete fronten gingen bobbelen en de witte niet. De monteur was wel zo netjes om te zeggen dat hij op bon moest schijven dat het om vochtschade ging anders zou hij in de problemen kunnen komen met zijn manager. De zwevende kast zou wel vervangen worden, omdat hij inderdaad was doorgezakt! Al met al heeft de klanten service mij een voorstel gedaan om voor 600 euro nieuwe fronten te leveren! Hier kan en zal ik niet mee instemmen, dit omdat mijn keuken nog geen 5 jaar oud is. Omdat ik weigerde een bedrag te betalen en aangaf er teleurstelt te zijn in Brugmans, heeft zij de leverancier ter controle langs gestuurd. Ook hij gaf aan dat hij niet begreep dat de witte gedeelte intact was en de antraciete gedeelte niet. Vol goede moed wachten wij het telefoontje van de klantenservice af. Na 1.5 week belde zij ons terug met het voorstel om voor 500 euro de antraciete fronten vervangen. (wow nu is het 100 euro minder!!!)
De problemen:
• Na 2 jaar en 3 maanden : Inbouw koffiezetapparaat defect = geen garantie vanuit Brugman.
• Na 2.5 jaar 1e gebobbelde kast = netjes een nieuwe gekregen
• Na 3 jaar beginnen al de antraciete gekeurde fronten los te laten/te bobbelen = Brugmans zegt dat het vochtschade is en zij daar niet aansprakelijk voor zijn… kosten 600 euro!
Persoonlijk ben ik erg teleur gesteld in de service die Brugmans geeft. Vochtschade vindt ik echt lariekoek. dit omdat ik mag verwachten dat wanneer mijn vaatwasser klaar is dat ik deze gewoon kan uitruimen, de afzuiger voldoende condens opzuigt. Dus Brugman, kom de belofte na waarmee je adverteert!!
Reactie of foto toevoegen
“Verkopen goed service abominabel”
Door Courlander op zaterdag 25 jul 2015 15 | vestiging Hoofddorp
De verkopers van de keuken en de badkamer zijn goed in het verkopen. De service is abominabel. Ze komen de door hun zelf gemaakte afspraken niet na; zelfs de afspraak om te praten over de niet nagekomen afspraken over de badkamer wordt vergeten. Terugbellen, mails beantwoorden, onvolledige informatie geven waardoor je achteraf steeds onaangenaam verrast wordt. Het is uitermate irritant. De service afdeling kan hun fouten proberen rtecht te zetten, dat uiteraard te absurd is voor woorden
Reactie of foto toevoegen
“Geen goede ervaring”
Door Fam B op woensdag 21 aug 2019 19 | vestiging Groningen
Wij hebben geen goede ervaring over de levering en afhandeling van onze badkamer artikelen . We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Zo missen we de bevestiging van onze toiletbril en de bevestiging van onze radiator. Voor het laatste hebben we voor niets €70 voorrijkosten moeten betalen aan onze installateur. Helaas zonder dat de verwarming hangt, want de bevestiging is er nog steeds niet. Voor de bevestiging van de toiletbril moeten we betalen. Belachelijk als je voor duizenden euro's hebt uitgegeven bij Brugman. We zijn met de toiletbril onder de arm naar de winkel in Groningen gegaan. De verkoper gaf zelf toe dat het belachelijk was dat we hiervoor moesten betalen en dat het opgelost zou worden, maar helaas weer een mail gekregen dat we de toiletbril bevestiging moeten betalen. Helaas dus meneer Angelo Boots. We wachten nu alweer enkele weken.. Geen aanrader dus om iets aan te schaffen bij Brugman keukens en badkamers te Groningen
Reactie of foto toevoegen
“Klant is geen koning”
Door Anja van Asselt op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Amersfoort
Laat ik voorop stellen dat dit alleen over de badkamer gaat. Met de keuken is alles keurig geregeld. Fijne verkoper in Amersfoort. Ook de verkoop van de badkamer ging prima. Voor de badkamer hadden wij zelf een installateur geregeld. Wij hadden een bad met whirlpool systeem gekocht. Deze kwam compleet geïnstalleerd bij ons binnen. Daar hoefde onze installateur dus niets aan te doen. Het bad is geplaatst en werkte goed. Totdat we na een paar weken het bad leeg wilde laten lopen omdat de badkamer klaar was. Het water moest er een poos in blijven staan om problemen van krimp en dergelijke te voorkomen. Helaas werkte toen de stop niet meer. We kregen met geen mogelijkheid het bad meer leeg. De draaiknop aan de zijkant van het bad draaide compleet door. De installateur heeft behoorlijk gezocht naar een oplossing. Kwam er helaas niet uit, immers het bad werkte toen het geplaatst was. Je gaat er dan niet van uit dat er al zo snel iets mis is met dat bad dat al geïnstalleerd binnen kwam. Brugman gebeld. Werd direct op een zeer onbeleefde manier afgescheept dat dat het probleem van de installateur was. Zij hadden immers alleen maar verkocht. Zit er dan geen garantie op al gemonteerde producten? De installateur is weer op zoek gegaan. De enige manier om er achter te komen is er weer een tegel uit slopen wat weer kosten met zich mee brengt. Weer met Brugman gebeld. Dezelfde dame was nu nog onbeleefder. Uiteindelijk heb ik nu een paar tegels thuis gestuurd gekregen en verder waren alle problemen voor ons zelf, moesten we ophouden met zeuren en het maar uitzoeken. Bij haar is de klant zeker geen koning.
Reactie of foto toevoegen
“Tekenen voor zogenaamd fictieve order”
Door F. Addens op dinsdag 14 jun 2016 16 | vestiging Groningen
Wij hebben een zeer slechte ervaring. Op zaterdag 19 maart j.l zijn wij puur oriënterend bij Brugman Groningen naar binnen gelopen om te kijken naar een badkamer. We werden aangesproken door Dhr. Jan Gankema die een rondje met ons mee liep en ons wat informatie verschafte. Hij vroeg ons wat we wilden en wij vertelden dat we alleen een meubel,tegels,een douchewand en een radiator nodig hadden. Al pratende, zonder ook maar 1 artikel uit te zoeken vertelde hij ons dat het nooit meer dan ongeveer €8000,00 zou kunnen worden incl. slopen en bouwen. Toen kwam hij met de mededeling dat we alleen nog dat weekend een korting van 35% konden krijgen ivm hun 45 jarig bestaan. Wij vertelden dat we er nog niet aan toe waren maar dat maakte niet uit. Als we €500 zouden betalen hadden 2 jaar de tijd om iets uit te zoeken met die 35% korting. Dat klonk goed. Na lang wikken en wegen hebben wij €500 gepind. Volgens Jan Gankema moest dat administratief wel verwerkt kunnen worden en werd er dus een fictieve order geprint. Dat hoefden wij ons niets van aan te trekken want dat was puur voor de administratie. Of we even wilden tekenen voor deze fictieve order? Hier hadden we toch moeite mee omdat er een totaal bedrag op stond van €5000. Wij hebben na lang aandringen het voor elkaar gekregen dat Dhr.Gankema op onze zogenaamde order een aanvullende tekst heeft geschreven dat het allemaal fictief is. Weken later heen om te kijken welke artikelen we wilden en er werd een totaal bedrag genoemd van €15.000. We schrokken hier enorm van en kwamen 3 week later tot de conclusie dat we door het grote prijsverschil niet bij elkaar gingen komen of dat we enorme concessies moesten doen, wat we niet wilden. We hebben gevraagd om de €500 terug te storten op onze rekening. Toen werd het erg onvriendelijk. We kregen meerdere zeer onprettige, bijna dreigende telefoontjes en er werd ons duidelijk gemaakt dat we een order hadden geplaatst en die moesten afnemen. Eerst 2 x gemaild en vervolgens een reactie ontvangen met de mededeling dat we nog eens €1000 moeten betalen omdat we willen annuleren. Nogmaals, we hebben een fictieve order wat er ook op geschreven is door de verkoper. Op grond van de verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan voor een kortingspercentage. Het onjuist verstrekken van informatie is een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b lid 3 sub a van het burgerlijk wetboek. En er is nog meer misleiding: de korting zou alleen nog dat weekend zijn. De kortingen zijn continue!!! We zijn niet gewezen op het feit dat we een "afnameverplichting" hebben, dit heet bij de wet DWALING. Wat een risico neemt dit bedrijf door zo asociaal met hun potentiële klanten om te gaan. Brugman is 1 grote deceptie.
Reactie of foto toevoegen
“Slechter dan slecht”
Door Dennis Klop op maandag 2 nov 2015 15 | vestiging Barendrecht
Een slechter bedrijf als dit ben ik nog niet tegengekomen. Ik heb een keuken gekocht bij Brugman Barendrecht. en ben al 5 maanden bezig om de waslijst met gebreken opgelost te krijgen, en hier is nog steeds geen zicht op dat dit op korte termijn gaat gebeuren. Heel veel mooie praatjes maar er gebeurd niets. Wilt u last en ellende stap dan bij Brugman Barendrecht binnen.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer, toilet en keuken Brugman Son”
Door Albert Coppens op vrijdag 1 sep 2017 17 | vestiging Son
Begin april 2017 hebben wij een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman in Son voor een totaalbedrag van €30.000. Hiervoor zou ook het appartement gestukt worden en een deur vervangen worden door een muurtje. Plaatsing zou plaatsvinden 1e week van juli.
Problemen:
• We hadden een overeenkomst (getekende totaal order) van €30.000. Geheel verzorgd dus slopen, afvoeren, opbouwen en aansluiten. Brugman stuurt totaal diverse losse facturen met een totaal bedrag van €35.312,50. Na het nodige geklaag en overleg en mijn toestemming om het basisbedrag met €1200 te verhogen ivm een fout bij Brugman betaal ik totaal €33.312,50 en daarnaast nog aanvullende kosten van €695,35 aan derden. Totaal heb ik dus onder protest (anders werden de spullen niet geleverd) €2807,35 teveel moeten betalen aan Brugman.
• Tevens zijn wij zeer teleurgesteld in de service van Brugman. Wij hadden verwacht dat Brugman een actieve rol zou vervullen maar na het verkooppraatje blijft er weinig van de adequaatheid en service over. Ik kan u verzekeren dat het ons menig slapeloze nachten/uren heeft gekost. Ik zou een a4 vol kunnen schrijven over onvolkomenheden en slechte service van Brugman.
• Het plaatsen van de keuken verliep redelijk volgens plan, maar het aanrechtblad was foutief gemaakt. Ben akkoord gegaan met een redelijke oplossing. Wel heb ik het verpakkingsmateriaal zelf naar de milieustraat moeten brengen.
• Bij het plaatsen van de badkamer overschrijdt men ruim de eerder overeengekomen 2,5 weken.
Na 8 weken was de situatie als volgt. Toilet:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over randen heen) (hier is niets aan gedaan)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Afzuiging moet nog aangesloten worden
• Spotjes zijn foutief (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Badkamer:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over de randen heen)(is niets aan gedaan) en sommige zijn nog helemaal niet gekit
• Verwarming hangt niet conform afspraak (niets meer aan kunnen doen)
• Deur van de kast opent aan de verkeerde zijde (is aangepast maar enkele afdekplaatjes lagen stuk in de kast. Deze heb ik zelf met montagekit gemonteerd)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Geen vlakke vloer en deze is te ver doorgelegd over het laminaat. Hierdoor kan er geen verse lucht meer in de badkamer. Plaatsen van een rooster zou de oplossing zijn. (Zelf aangeschafte rooster is geplaatst) Toegankelijkheid blijft een probleem.
• Afzuiging moet aangesloten worden
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak (niets aan gedaan)
• Douchedeur ontbreekt helemaal
• Lade badkamermeubel ontbreekt (past niet)
• Chiffon linkerzijde badkamermeubel lekt flink (niet te gebruiken)
• Lichtschakelaar sluit niet aan (dekt gat niet af) (heb ik zelf moeten verhelpen omdat deze helemaal scheef gemonteerd was)
• Spotjes zijn andere (kwaliteit) maar deze sluiten de gaten niet helemaal af (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Ondanks gesprekken met de regiomanager en beloften heb ik nu na 8 weken werken aan de badkamer nog geen enkel zicht wanneer mijn badkamer en toilet afgewerkt worden. Men reageert niet meer op mailtjes en ook de Bemica-groep (die de badkamer geplaatst heeft) reageert niet meer.
Nu we de 10e week in gaan heb ik nog steeds de volgende problemen (zie ook bovenstaande rode tekst). Toilet:
• Toilet kraakt steeds erger (nieuwe klacht)
Badkamer:
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak
• Chiffon lekt onder de wastafel. Is niet te gebruiken.
• Lade in wastafel is fout geleverd en de nieuwe is nog steeds niet binnen.
Wat mij het meeste stoort is dat niemand van zowel Brugman als ook van de Bemica groep nog reageert op mijn klachten
Reactie of foto toevoegen
“Service ver te zoeken”
Door Ted Kokshoorn op zaterdag 24 nov 2018 18 | vestiging Den Haag
Verkopen doen ze met veel plezier, maar de service is ver te zoeken. Na een aantal maanden ging een onderdeel van de douche kabine kapot, we zijn inmiddels meer dan een half jaar en vele mails en telefoontjes verder en je wordt niet teruggebeld, krijg geen terugkoppeling, helemaal niks. Nooooiiiiiiitttttt meer Brugman, wat een slechte zaak is dit.
Reactie of foto toevoegen
“Niet flexibel bij grote aankoop”
Door P.H. op donderdag 30 jul 2020 20 | vestiging Assen
Op goed vertrouwen kies je de spullen voor de sanitair uit. Deze is onlangs bij mij bezorgd. Ik was niet tevreden over het bad. En wel de lengte. De tekening gaf niet de werkelijkheid aan. Met de bedrijfsleider Marco de Graaf hierover gesproken. Of ik het bad kon ruilen met een andere bad met andere lengtemaat. Dat kon niet want zij werken op commissie basis. Wat een uiterst onvriendelijke man! Hij was totaal niet in staat om probleemoplossend te werken. Ik had niet alleen het sanitair maar ook de keuken bij hun gekocht. Dus het gaat wel om best veel geld. Helaas is de vorige bedrijfsleider weggegaan. Het is dus zo, zij helpen jou met de tekening en met sanitair opzoeken. Ben je achteraf niet tevreden er over, dan is alle risico van jou. Dan heb je dus pech. Vestiging Hengelo is daar en tegen veel klantvriendelijker. Dus niet naar Assen gaan maar naar Hengelo.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf montage”
Door Pieter en Carla op maandag 2 sep 2019 19 | vestiging Leeuwarden
Wij hebben begin dit jaar een badkamer gekocht bij Brugman Leeuwarden. Wij zijn erg tevreden over hoe wij zijn geholpen / geadviseerd! Wij willen daarvoor Martijn de Jong nogmaals hartelijk bedanken! Het is erg mooi geworden!
Aanvulling ontvangen 5 september 2019: Aankoop is geleverd maar hebben zelf verder alles gemonteerd.
Reactie of foto toevoegen
“Showroommodel spiegel”
Door C Koopmann op donderdag 9 jul 2015 15 | vestiging Hoofddorp
In principe ging alles goed,tot de spiegel opgehangen moest worden,van de 4 schroeven was er een weg en een doorgedraaid,en zat er geen aparte schakelaar aan om enkel de spiegel te gebruiken.Het was een showroom model dus lekker pech want dan zijn het geen kwaliteits producten meer,daar is de prijs naar ,nou die prijs is nog behoorlijk hoor .Dus bij deze wil ik u even waar schuwen voor de showroom modellen.
Reactie of foto toevoegen
“Beginnersfout”
Door Danielle Janssen op dinsdag 14 jun 2016 16 | vestiging Arnhem
Wat waren wij door het dollen heen! Onze vorige woning binnen 7 weken verkocht! En.... De financiering rond voor een mooie, ruime 2 onder 1 kap woning.. Om het te vieren wilde we alvast gaan rond kijken, waar liggen onze interesses en welke bedragen horen daarbij.. Zo gezegd zo gedaan, brugman in arnhem word de eerste winkel waar wij binnen lopen.. We worden vriendelijk ontvangen en er word tijd voor ons genomen.. We geven onze wensen kenbaar en daar word goed op ingespeeld.. Het word een mooi plaatje, maar de prijs nog wat aan de hoge kant.. Nou weet je wat zegt de vestiging manager, brugman staat deze week op de huishoudbeurs en geeft daarom een korting van 25%! Nou dat klinkt ons goed in de oren, we geven aan er over na te willen denken.. Helaas dat gaat niet, letterlijke woorden van de vestiging manager zijn " zo'n actie begint en eindigt ergens" nou je raad het al inderdaad eindigt de actie die dag dat wij er zijn.. We krijgen de mogelijkheid samen te lunchen en erover na te denken.. En om ons tegemoet te komen mogen we doen alsof we vooraan in de winkel aan een rad gedraaid hebben en mag er zomaar nog eens 750 euro van af.. Want ja wie weet nu wat wij draaien, zegt hij!
Wij twijfelen enorm, worden goed ingepakt, en 1 ding is zeker een goede verkoper is het.. Al zou ik eerder zeggen een acteur.. Hij laat ons geloven dat we deze keuken van deze kwaliteit nergens anders zullen vinden.. Ook word eruitgelegd dat bij deze actie de regel hoort, binnen 2 jaar een keuken of badkamer compleet af te nemen.. Met altijd de 25% korting en of het uit eindelijk 5000 of 15000 gaat kosten maakt geen verschil.. Okee daar gaan we dan, we gaan overstag! Een hele grote beginners fout van ons, de gelovigheid dat mensen het beste met je voort hebben.. Niet dus! Al snel veranderd ons gevoel over de geweldig aangeprezen brugman service wanneer we op internet lezen dat de actie nog niet voorbij is.. Daarna probeer ik de beste man Matthijs te bellen om een wijziging te maken in de gemaakte tekening.. Daar moeten 4 dagen bellen, 3 terug bel verzoeken en 2 mails aan vooraf gaan.. De paus is schijnbaar makkelijker te bereiken dan de vestigingsmanager bij brugman?!?!? Onze kleine aanpassing zou ons 3000 euro gaan kosten.. Dat valt tegen.. We besluiten om eens elders ons huiswerk te doen en laten meerdere offertes maken.. En dat is een verschil! Apparatuur zomaar de helft van de kosten bij brugman.. Zelfde keuken voor 5000 euro minder laten offeren!! Eenmaal thuis verdiepen we ons maar eens in de gekregen informatie van brugman.... Wat blijkt wij hebben niet getekend voor de actie, maar er zitten papieren in van een gekochte keuken.. Wij hebben toch geen keuken gekocht? Wij hebben getekend voor de actie om binnen 2 jaar een keuken te kopen ongeacht de prijs.. Nu staat er een keuken van 16000 euro in omschreven.. Dus ook wanneer wij er onder uit willen betalen wij een deel van deze keuken?!?! Vreemd want de beste Matthijs vertelde ons dat we ook een keuken van 5000 euro mochten kopen... Nou dan zoeken we maar eens contact.. Weken lang worden wij van de een naar de ander gestuurd.. Niemand kan ons de actie voorwaarden vertellen.. Hierdoor moeten wij de deadline met onze aannemer verzetten vanwege t doorgeven van leiding werk etc.. Wij willen zo graag gehoord worden en duidelijkheid van zaken.. Vooralsnog komen ze met niets meer overstag dan er samen proberen uit te komen.. Wat hebben wij ons verkeken, wat hebben wij ons vergist.. Wat jammer dat een zo'n kut zaak de sfeer gaat bepalen van een tijd die geweldig zou moeten zijn.. Namelijk mooie spullen uitzoeken en kopen! Op een eerlijke manier en voor een eerlijke prijs! En van eerlijkheid heeft deze Matthijs nog nooit gehoord! Dat je op zo'n manier wilt werken en op zo'n manier je klanten binnen wilt halen.. Getuigd van alles, behalve van respect! Want wij zijn een prooi geweest vanaf t begin dat we binnen liepen en kenbaar maakte dat we nog onwetend zijn en graag hulp zoeken! Dus alles behalve met respect zijn wij behandeld.. We moeten nog afwachten wat dit voor ons betekend en in hoeverre we verplicht zijn te kopen wat hun willen.. Wij hopen nog steeds op eens menselijke empathische oplossing..want wij kotsen van de manier waarop mensen behandeld worden bij brugman keukens!
Aanvulling ontvangen 30 januari 2017:
Al eerder schreef ik hier onze ervaring met Brugman. De slinkse wijze waarop ze ons lieten tekenen voor een actie, de welbekende 25% wie die dag zou eindigen! Met de vrij keuze af te nemen wat je maar wilt... Inmiddels is dit ruim 10 mnd geleden. Zijn we 8x naar Arnhem gereden, hebben wel 30 telefoontjes gepleegd, ontelbare mails verstuurd... Keer op keer liep het fout... Niet nagekomen afspraken, geen reactie op mails en telefoontjes, verkeerd gemaakte tekeningen, niet complete offertes, voorgelogen over de prijzen enz enz enz enz. Na dat we voor de 3de keer contact gezocht hebben met de regio manager, kregen we de vrije hand om dit op onze manier op te lossen! Omdat we ons bewust waren dat we iets af zouden moeten nemen, kozen we ervoor om 4 producten af te nemen, waar we tevreden over waren.. Dit werd goedgekeurd en bevestigd door de filiaal manager! Eenmaal in de zaak aanwezig, werd ons duidelijk dat ze toch willen dat we een complete badkamer zouden afnemen of zouden annuleren.... we kozen het laatste. En tot onze grote verbazing krijgen we een week later de bevestiging van het annuleren, met daarbij een rekening van 2700 euro, dat is 30% van de eerst gemaakte offerte! Dat was een offerte waarbij we slechts even in de zaak zijn geweest, onze wensen kenbaar gemaakt hebben, maar lange nabij niet officieel spullen hebben uitgezocht! En dat met de gedachten getekend te hebben voor een actie, niet voor een offerte! Kenmerkend voor Brugman (Mandemakersgroep) zelfs filmpjes op Facebook over de talloze gedupeerde klanten.. Om over alle bijna dezelfde klachten en ervaringen nog maar te zwijgen! Ons hele dossier met talloze mails ter bewijs liggen bij de advocaat.. Desnoods laten we het voorkomen! Heel Nederland zou nooit meer een zaak binnen moeten lopen van de Mandemakers groep! En daar je geld waarvoor je hard gewerkt en lang gespaard hebt te zien op gaan in het niets!
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Niet allemaal zoals afgesproken”
Door Steven op vrijdag 2 aug 2019 19 | vestiging Breda
Een keuken gekocht, mondeling afspraken gemaakt en netjes geleverd. Over het bestelproces en levering valt niets aan te merken. Wel wat er geleverd was, we hadden enkele punten die niet geleverd werden zoals afgesproken:
- zichtzijde van de kasten zou hetzelfde zijn als de frontjes (nu zit er een verschil in afwerking, het lijkt matglanzend vergeleken met de glanzende frontjes. Reactie van Brugman: ja dat klopt, de kasten zijn een ander materiaal dan de frontjes. Sorry dat dit niet vooraf gemeld was).
- groepjes zouden voorgeboord worden, bij 4 frontjes was dit niet het geval. (Reactie: ja dat gebeurd altijd zo, zo kun je later nog bepalen waar ze moeten)
- beschermingspoelonderkast miste in levering -> is nabesteld
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“B.t.w berekening”
Door n op dinsdag 15 jul 2014 14 | vestiging Alkmaar
Medio maart 2014 een keuken gekocht, deze moest volledig geplaatst worden en de oude keuken gedemonteerd worden incl tegelwerk en leidingen verleggen. Hiervoor hadden wij een montage opdrachtbon van Brugman keukens getekend daarop stonden de voorgedrukte bedragen op wat elke handeling zou kosten. Deze handelingen vallen allemaal onder het arbeidsloon met het 6% regeling (nu al zo'n 2 jaar) Brugman zei dat dit ook het geval was maar- en nu komt het- op de achterkant van het formulier staat dat deze voorgedrukte bedragen met 21% zijn belast! Eerst was er ontkenning maar door tussenkomst van een advocaat heeft men het verschil van 15% over de montageopdracht terugbetaald. Dus iedereen die de afgelopen 2 jaar een keuken hebben gekocht bij Brugman keukens en het hebben laten plaatsen kijk even of het montageopdrachtformulier op de achterkant 21% staat in de kleine lettertjes. Als dit het geval is reclameren en 15% terughalen
Reactie of foto toevoegen
“Afhandeling montagefout”
Door Anne Bliek op donderdag 14 jul 2016 16 | vestiging Zaandam
Wij zijn zeer ontevreden over de service van Brugman. Op dinsdag 17 mei jl. kwam ons recent geïnstalleerde (november 2015) keukenkast naar beneden. De ravage was enorm: kraan gebroken, keukenblad, wastafel, vloer en muur beschadigd, kapot servies goed, kapotte telefoon etc. Gelukkig zijn er geen gewonden gevallen, want dit had zo anders kunnen aflopen. De box van onze zoon van toen 8 maanden staat maar op een meter afstand van de keukenkast! Diezelfde dag nog hebben wij contact opgenomen met Brugman. Die middag werd ons te verstaan gegeven dat op z'n vroegst maandag 23 juni iemand bij ons langs zou kunnen komen. Dat was voor ons duidelijk niet acceptabel. Om die reden hebben wij toen getweet omtrent Brugman en op dat moment bleek het wel mogelijk iemand te sturen voor de volgende dag. Op 18 mei heeft Brugman de schade opgenomen. Een montagefout bleek de oorzaak van de schade. De monteur was helaas een kraan vergeten en die werd dezelfde dag nog bezorgd en later gemonteerd. In parallel hadden wij contact met Brugman hoe een en ander te herstellen. Na menig maal te moeten bellen met de service afdeling, werd ons op of rond 25 mei verstaan gegeven, dat 1) de gebroken kast, serviesgoed e.a. opgehaald zouden worden, 2) lionstone contact met ons zou opnemen voor het werkblad, 3) een afspraak zou worden gemaakt voor levering van de keukenkast en wasbak door Brugman, 4) wij een overzicht van de schade (serviesgoed, telefoon, kosten aannemer en vloerenman) zouden moeten opsturen.
Wat betreft punt 1, dit is gebeurd. Spullen zijn door Brugman opgehaald. Met dien verstande, dat een iemand van Brugman kwam, maar de kast moest door twee personen getild worden. Gelukkig was mijn man thuis en kon hij helpen. Wat betreft punt 2, hiervoor is mijn partner gisteren thuis gebleven. Aanrechtblad is toen hersteld.
Wat betreft punt 3, dit is een drama. Initieel was er een afspraak gemaakt voor levering en montage van het geheel (lees: complete keukenkast en wastafel) op 14 juni. De hele ochtend moest er iemand aanwezig zijn om eerst de koerier en toen de monteur te ontvangen. De koerier bracht echter maar een deel van de kast (zonder ophangsysteem, zonder glasplaat, zonder lampjes, zonder front!). De monteurs zijn de hele ochtend geweest zonder dat de kast kon worden opgehangen. Na telefonisch overleg zou diezelfde dag nog het hele setje worden na geleverd. In de middag zouden wij wederom thuis moeten zijn. Bij aankomst bij mijn huis (ik moest komen vanaf mijn werk), bleek dat de koerier voor de tweede keer die dag het verkeerde geleverd had (geen ophangsysteem en geen glazen plaat). De monteurs konden dus niets beginnen. Weer een uur later heeft een collega monteur een ophangsysteem gebracht. Toen hebben zij de kast opgehangen, maar dus zonder glasplaat en zonder front. Einde van de dag spraken we af dat de glasplaat op 15 juni geleverd zou worden en de front van de kast op 20 juni. Op 15 juni werden wij gebeld dat een glasplaat niet geleverd kon worden. Of wij genoegen namen met een houten plaat voor de komende twee weken. Wij gaven aan dat dit akkoord was. Wij vroegen nog of de houten plaat qua maat wel geschikt was, maar men gaf aan dat dit het geval was. Op 15 juni bleef mijn vriend thuis om wederom en een koerier en een monteur te ontvangen. Plank bleek niet de juiste afmetingen te hebben, dus de monteur heeft het op maat gezaagd (bij de voordeur). Toen mijn vriend in de middag het huis verliet, lagen de houtresten nog voor de deur. Kennelijk vond de monteur het niet nodig de houtresten mee te nemen. Overigens gaf de monteur van gisteren aan dat volgens hem op 30 juni de gehele kast nog eens vervangen moet worden (dus opnieuw opgehangen etc.). Dit strookt niet met hetgeen de monteur op 14 juni aangaf. Volgens ons zou nu alleen nog de glasplaat en de frontdeur geleverd moeten worden.
Tot slot wat betreft punt 4 nog het volgende. Op 26 mei hebben wij een overzicht van de schade toegestuurd (aldus instructie!). Na menig maal nabellen hoe en ander nu verder, hebben wij op 6 juni te verstaan gekregen (bijna drie weken na het incident!), dat wij dit uiteindelijk via onze eigen verzekeraar moeten oppakken. Telefonisch hebben wij toen ook al aangegeven dat wij hier absoluut niet blij mee waren. Niet alleen waren wij nu bijna drie weken verder, moesten wij weer tijd en energie steken in de afhandeling van de schade, ook had onze verzekering aangegeven (wij hadden hen namelijk gelijk gebeld op 17 mei) dat het beter was dit af te handelen buiten hen om, vanwege dossiervorming wat onze claims betreft. Om onze energie te sparen en teneinde te komen tot een oplossing, hebben wij een en ander toch via onze inboedelverzekering laten lopen. Op 21 juni (ruim een maand na de schade) is er een schade expert langs gekomen om een en ander met ons door te nemen. Twee weken geleden hebben wij van onze verzekering vernomen dat ze ons niet verder gaan helpen, omdat schade als gevolg van een constructiefout niet gedekt wordt door de verzekering. Ik heb gelijk contact gezocht met Brugman en volgens de juridische afdeling zou ik uiterlijk vorige week bericht krijgen. Dit is helaas nog steeds niet gebeurd. Ook niet nadat ik afgelopen maandag gesteld heb binnen drie dagen uitsluitsel te verwachten. Ze laten niet eens weten dat ze er bij je op terug komen. Helemaal niet gehoord! Enfin, tot op heden weten wij nog steeds niet waar wij aan toe zijn wat betreft de vergoeding van onze schade!
Ik zou de ogen uit mijn kop schamen als het incident als hiervoor genoemd zich zou voordoen. Brugman lijkt nergens last van te hebben. Twee maanden na dato hangt er weliswaar een nieuwe kast, maar wat de overige schade betreft, tasten we nog in het duister. De manier waar op Brugman service verleent is echt beneden alle peil.
Reactie of foto toevoegen
“Levering verkeerd gegaan”
Door koen op donderdag 27 aug 2015 15 | vestiging Emmen
November 2014 badkamer gekocht zoals hij in de showroom was opgesteld, tot februari 2015 niks gehoord, toen gebeld met Emmen, helaas werkte deze man er niet meer, toen een nieuw iemand gekregen deze moest alles eerst weer op nieuw berekenen. dit en dit en dit kwam er allemaal weer bij, toen extra kosten van 1800 euro betaald. badkamer eind augustus 2015 geleverd. zonder de producten van de 1800 euro. helaas was het bad stuk, maandag gebeld dat hij stuk is, tot heden nog geen monteur gehad, alleen maar reacties van de klanten service dat ik snel gebeld word. nu al extra kosten gemaakt ivm met de verplaatsen van de tegel zetter en de schilder, 300 euro nu. was mijn eigen probleem zij de klanten service. nu de extra producten gebeld met de klanten service dat ik schapjes miste. mail terug gekregen, als ik dan even 700 euro wou betalen. dus nu 700 en ik heb al extra 1800 betaald. slecht slecht
Reactie of foto toevoegen
“Vervelende aankoopervaring”
Door Anne op dinsdag 10 jan 2017 17 | vestiging Den Bosch
Afgelopen zaterdag bij vestiging Den Bosch geweest afdeling badkamers. Wij wilde graag kijken wat de mogelijkheden zijn voor een nieuwe badkamer. Zo gezegd zo gedaan. De verkoper zei dat de indeling hetzelfde moest blijven vanwege de vloerverwarming, allemaal prima. Ook werd er een nieuwe tekening gemaakt (Geen 3d tekening, maar gewoon één met potlood)(hij ging wel nog even overleggen met de regiomanager (en gelijk prijsafspraken maken, want er stonden daarna getallen op z'n notitieblokje)). Daarna zijn we een rondje in de winkel met hem gaan lopen om te gaan kijken wat wij mooi vonden. Uiteindelijk kwamen we op een veel te hoge indicatieve prijs uit. Deze prijs was zelfs nog zonder de 10% prijsverhoging die nog niet was doorgevoerd omdat 'de boeken van 2017 nog niet bezorgd waren vanwege het slechte weer'. Ja ja. En er zou ook nog eens 25% korting overheen komen als we vandaag een handtekening zouden zetten. Dan konden we daarna nog van alles wijzigen aan de badkamer (ook zoiets raars...). Ik gaf aan dat de prijs veel te hoog was en dat wij een ander budget in gedachten hadden (alleen al het wastafelmeubels was zo'n 3000 euro). In één keer sloeg de verkoper om als een blad aan de boom, in negatieve zin. Het leek wel alsof hij boos werd! Hij liet ons dan maar een badkamer zien die wel aan ons budget voldeed. 'Maar die voldoet dan niet aan jullie wensen, want geen inloopdouche, geen dubbele wastafel etc. etc.!!' Alsof je geen mooie badkamer voor ons budget zou kunnen kopen. Hij gaf geen andere opties aan wat we eventueel zouden kunnen doen om de prijs te verlagen (Ja dat zou hij pas doen als we een handtekening hadden gezet, maar zo werkt dat natuurlijk niet). Het is natuurlijk net als met auto's, ik kan wel een Ferrari mooi vinden maar dat hoeft nog niet te betekenen dat ik die koop. De verkoper had ons gewoon anders moeten benaderen en met alternatieven moeten komen om de prijs omlaag te krijgen. Dan had ie misschien een deal gehad. Nu gaf hij ons zo'n slecht gevoel dat we maar gelijk zijn weggegaan. Kortom, nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen
Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.
Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet
En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is
Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Reactie of foto toevoegen
“Trots op onze badkamer”
Door JF Bakkenhoven op zaterdag 17 jan 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Na het lezen van veel negatieve reviews,de gemaakte afspraak willen cancellen. Maar nu blij dat wij toch gegaan zijn. Wij zijn door verkoper in Hoofddorp prima geholpen. Onze ideeën werden vakkundig aangevuld met advies.De offerte en tekeningen waren duidelijk. De levering was op tijd en werd keurig afgeleverd. Wij zijn erg tevreden over aannemer John Bielsma en zijn team. Zij hebben onze droom badkamer keurig afgeleverd. Een kleinigheidje wat mis is gegaan werd keurig opgelost. Wij zijn dik tevreden en zouden Brugman bij iedereen aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Niet in goede staat”
Door E. Rentinck op woensdag 14 aug 2019 19 | vestiging Alkmaar
Op 13 april kochten wij, na een goed gesprek bij Brugman Alkmaar met ter zake kundige verkoopster, een badkamer. Het door Brugman laten verbouwen zou ons € 6000,00 kosten. Waaruit die kosten bestaan werd niet aangegeven. Take it or leave it. Dus besloten wij om het zelf te doen. Levering van de badkamermeubels en materiaal vond pas in juli plaats. Vanaf 5 juli stond ons huis dan ook vol artikelen en (ver)bouwmaterialen. Wij ontdekten, direct n.a.v. glasgerinkel, dat twee glasplaatjes van een hoge kast gebroken waren. Hierover hebben wij binnen 2 dagen gereclameerd en kregen te horen dat nieuwe aangeleverd zouden worden 15 augustus. 22 juli waren wij toe aan het inrichten van het badkamermeubilair. Tot onze schrik zagen wij dat de hoge kast op vier plaatsen inwendig beschadigd was.
Wij stuurden direct onderstaande mail naar de service-afdeling van Brugman.
1) In de linker bovenzijde zit boven de ophanging een stevige scheur in het houtwerk.
2) 7 cm lager heeft een parker van de ophanging een schade veroorzaakt.
3) 30 cm lager zit plastic van de verpakking tussen de achter- en zijwand gedrukt.
4) Net onder de onderste glazen plaat in de bovenkast is de decoratielaag bij de montage in de zijwand opgestroopt.
30 juli ontvang ik bericht dat wij een nieuwe ombouw kunnen kopen ad € 318,00?!
Diezelfde dag stuur ik verbijsterd deze email naar Brugman Alkmaar. Omdat ik geen reactie krijg neem ik telefonisch contact op op 1, 2 en 7 augustus en iedere keer krijg ik te horen dat ik een reactie krijg. Op 7 augustus krijg ik dan toch uiteindelijk een mail waarin staat dat manager Tim van Brugman Alkmaar mijn mail weer teruggestuurd heeft naar de Service afdeling waardoor wij weer hetzelfde antwoord kregen als daarvoor.
"Goede morgen mevrouw, Ik heb uw mail ter beoordeling doorgestuurd aan de heer van Vught van de service-afdeling. deze blijft bij zijn standpunt en het voorstel die hij heeft gedaan. dit in verband met de geldende reclamatietijd die geldt bij uitgeleverde materialen. Eventuele verdere communicatie kunt u met hem voeren."
Wij dachten dat wij van een zaak als Brugman konden verwachten dat hun artikelen ten eerste in perfecte staat afgeleverd werden en ten tweede dat, gezien de prijs € 8.500,00 (eveneens totaal geen specificaties), de service en begrip verder zouden reiken dan een reclamatietijd van 2 dagen. Het was voor ons onmogelijk (gezien de hoeveelheid artikelen in ons huis) in 2 dagen tijd alles grondig na te kijken. Omdat dit duidelijk beschadigingen zijn die door het productiebedrijf zijn veroorzaakt, verwachtten wij dat Brugman hier werk van zou maken. Maar blijkbaar geldt: het geld is binnen en de klant heeft het nakijken.
En hoe zit het dan met de garantievoorwaarden?:
"Brugman Badkamers garandeert u, dat uw badkamer met de grootste zorg is vervaardigd (Hoofdletters)van deugdelijk materiaal en dat gedurende 5 jaar na afleverdatum kosten worden vergoed van eventueel te vervangen onderdelen, welke nodig zouden zijn voor het opheffen van materiaal-, constructie- of fabricagefouten. (hoofdletters) Uiteindelijk ben ik eens gaan googlen naar de werkelijke werkwijze van Brugman en ik kwam tot de conclusie dat wij er nog goed vanaf gekomen zijn want ik ontdekte dat het altijd nog erger kan. Na deze slechte ervaring zal ik zeker Brugman niet aanraden bij vrienden en kennissen voor het kopen van een keuken of badkamer. De twee sterren beoordeling gelden dan ook voor de serviceverlening van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“koop niet bij Brugman keukens”
Door Sandra Jansen op vrijdag 25 apr 2014 14 | vestiging Hoofddorp
Keuken in principe prima, maar keukenblad heeft al sinds 1 maand 2 butsen, weliswaar door het vallen van een glas maar dat zou niet mogen op een kunststof blad. Dat vindt ook verkoper Wouter van filiaal Hoofddorp. Hij zegt ik heb ook al een paar jaar een kunststof blad waar ook van alles op valt maar niks te zien, dat moet gewoon kunnen. Maar nee, mijn blad zit vol met krassen, 2 butsen en kringen van natte glazen die er niet meer afgaan. Volgens mij is dit blad niet afgehard maar de fabrikant wil niet langskomen, hij zegt natuurlijk eigen schuld. Mijn vorige keukenblad was nog perfect en dat na 20 jaar. Zelfs de door mij gestuurde foto's zijn niet overtuigend. Ik heb toch zelf dat glas laten vallen en die kringen zijn van een hete pan. Nou nee dus, kom dan verdorie zelf kijken! Elke afdruk van een nat glas blijft zichtbaar! Volgens Wouter moet dit inderdaad niet kunnen en zou hij dit bevestigen naar de service afdeling maar ineens is onze Wouter een andere mening toegedaan, want dat had hij natuurlijk niet moeten zeggen. Dus om een lang verhaal kort te maken voor service hoef je niet aan te kloppen bij de firma Brugman dus mijn advies koop lekker ergens anders!
Reactie of foto toevoegen
“Prettige verkoper”
Door D. Peters op maandag 15 jun 2015 15 | vestiging Roermond
Een zeer prettige verkoper. Weet op techniese, plaatsings en apparatuur vragen een goed en passend antwoord te geven. Heeft een goede kijk erop hoe een keuken ontwerp in elkaar moet zitten. Een prettig ontvangst bij binnenkomst. Keuken is inmiddels geleverd en zelf geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Ben het zat”
Door marion smits op vrijdag 15 jan 2016 16 | vestiging Heerlen
Hallo Brugman, Ik ben het nu zat en zag deze site op internet dus dacht ik ga even mijn verhaal schrijven. Drie x wc geplaatst nu eindelijk goed. In de deur v.d. douche cabine zitten sterretjes. Vele keren gebeld men belooft te komen, nee hoor niemand komt. Wij hebben badkamer en wc (all in gekocht dus afbreken nieuwe plaatsen) en een nieuwe keuken bij jullie dan mag je klant toch wel service verlenen.!
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerd geinstalleerde badkamer”
Door HHCM Jacobs op zondag 22 feb 2015 15 | vestiging Roermond
Wij hebben 2 jaar geleden een badkamer aangekocht bij Brugman te Roermond, de ellende begon al dat we een anderen aannemer toegewezen kregen. De nieuwe moest binnen 1 dag beginnen. Nadat de badkamer is geplaatst is de ellende begonnen en Brugman geeft niet thuis. In onze nieuwe badkamer word nu zoveel condens geproduceerd dat ons brand alarm af gaat na 10 minuten douchen. De installateurs weten het niet meer en Brugman Roermond legt de schuld bij de aannemer die hun hebben aangesteld !! Met anderen woorden geld is binnen en de klant zoekt het zich maar uit. Wil nooit niets meer met dit bedrijf te maken hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Fijne badkamer”
Door E bultje op maandag 14 jul 2014 14 | vestiging Groningen
Wij hebben in mei 2014 de adriadne at home badkamer bij brugman gekocht alleen de meubelen, tegels en de rest hebben elders gekocht. De verkoop was inderdaad wat opdringerig maar toen we duidelijk hadden gemaakt dat we kwamen voor een badkamer en dat de dagkorting ons niet interesseerde en we niet over 1 nacht ijs wouden gaan was de verkoper gewoon vriendelijk en niet moeilijk na vele badkamers bekeken te hebben toch terug gegaan omdat we perse de adriadne at home wouden hebben een leuke korting nog gekregen wel eens waar minder als de toen geldende dag actie maar toch waren we tevreden. Alles keurig netjes geleverd en gecontroleerd en ze vertelden hoe je de meubels moet onderhouden dus wij zijn tevreden maar als ik van te voren op deze site had gelezen had ik niks bij brugman gekocht toch hebben wij een goede ervaring en die wou ik dus delen want er zijn vast meer mensen die goede ervaringen hebben of nog gaan krijgen met brugman laten we het hopen! Zullen wij weer bij brugman kopen? Nee we zijn erg geschrokken van de reacties hier en elders op internet
Reactie of foto toevoegen
“Prima verlopen”
Door Nick van Meeteren op maandag 30 nov 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
De adviseur Tamara is fantastisch. Vriendelijk, meedenkend en regelt zaken die niet geheel soepel (lijken) te lopen. Vraag zeker naar haar als u een overweegt een aankoop te doen. De installatie en aflevering van mijn keuken zijn prima verlopen. Veel controles om te kijken of alles naar wens is en duidelijke uitleg en vriendelijke mensen. Ik zou er zeker weer een aankoop doen.
Reactie of foto toevoegen
