“Doen helemaal niets”
Door Hollander op vrijdag 17 mei 2019 '19 | vestiging Emmen
Wij hebben een keuken en badkamer gekocht bij Brugman, vestiging Emmen, in de winkel zijn we super goed geholpen en voorgelicht, tot het contract was getekend toen was er van enige service geen sprake meer! wat er allemaal mis ging een kastje te weinig ingetekend, de kosten waren voor ons het aanrechtblad was te kort de kosten waren voor ons en we hebben zelf de oplossing bedacht en betaald natuurlijk bij plaatsing ging ook heel veel mis waaronder, eiland stond scheef de afdichtplaatjes voor de gaatjes in de kastjes zijn weggegooid de gaten waar een snoer doorheen moest hadden een doorsnee van ongeveer 15 cm de afzuigkap maakte lawaai en de reactie was niet aanzetten mevrouw en ze zijn weggegaan de plank tegen de vloer van de keuken was scheef afgezaagd zat wel een halve centimeter verschil in het heeft een anderhalf jaar geduurd voordat alles opgelost was! Met de badkamer ging het iets beter die hebben we zelf geplaats! daar hadden we alleen te weinig tegels wat uiteraard ook onze eigen schuld was! We hebben alles nu ongeveer 3 jaar in gebruik, en er komt in een hoek van de badkamerspiegel een beetje roest, en wat is de reactie van Brugman dat is uw eigen schuld dat is vocht en u heeft de spiegel niet afgedroogd ze hebben niet gekeken naar de situatie, maar wij hebben niet ingemeten! er zit nl een raam in de badkamer die bijna altijd open is en ook de deur is open na het douchen! Het ergste is eigenlijk wel dat ons een etentje is geboden voor een goede review! Ik heb toen geen review geschreven, ik doe het nu omdat ze weer geen garantie geven op de spiegel! wij raden echt niemand aan om bij Brugman aan, om een keuken of badkamer te kopen!
Reactie of foto toevoegen
“Onbegrijpelijk”
Door Waaijman op donderdag 11 aug 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Wij gingen naar Brugman Hengelo om een badkamer uit te zoeken. Wij kozen voor Brugman gezien de jaren lange ervaring en wij dachten dat dit een goede keuze zou zijn.
Wij werden vriendelijk ontvangen en het ook het uitzoeken van de badkamer ging vlot. Wij hadden een badkraan en een douchkraan uitgezocht die niet warm wordt aan de buitenkant. Ons werd verteld dat dit tegenwoordig voor bijna alle kranen het geval zou zijn. Tevens werd ons toegezegd dat hij zou kijken naar een audiosysteem in de badkamer (bij de prijs in) en dat dit echt geen systeem zou zijn van een paar tientjes. Ook zouden wij de week er op een 3D tekening ontvangen van de badkamer. Tot zo ver ging alles prima.
De week erop werden wij verzocht langs te komen om alles door te nemen, dit gesprek kon wel 2 uur duren. Wij komen naar Brugman en binnen 20 minuten stonden wij alweer buiten. (echter nog zonder 3D tekening). Wij zouden de week er op alles ontvangen (installatie tekening, 3D tekening enz.). Helaas na 1,5 week maar zelf weer gebeld aangezien wij nog niets ontvangen hadden. Ze belden nog wel of wij nogmaals naar de winkel wilden komen om alles door te nemen (nog een keer?!) Aangegeven dat wij niet van plan waren om nogmaals 40 km te rijden. De verkoper gaf ons gelijk en is een paar dagen later bij ons thuis geweest met excuses hoe alles tot dan toe verlopen was.Wij hebben vervolgens onze handtekeningen moeten zetten onder de bestellingen. (nog steeds geen 3D tekening e.d.)
Ook over het audiosysteem was nog geen uitkomst. Uiteindelijk na veel mailen en bellen hebben wij de tekeningen ontvangen. Badkamer werd geleverd en is door onze eigen aannemer geïnstalleerd. Nogmaals bij Brugman nagevraagd wat de status is van het audiosysteem. Hij gaf aan dat wij €200,- moesten bijbetalen aangezien het ging om een systeem van bijna €500,-. Dit was niet de afspraak! Ook kwamen wij er achter dat de douchekraan (wat van de buitenkant niet warm zou worden) toch warm wordt! Dit vervolgens weer meerde malen gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Badkamer is desalniettemin heel mooi geworden. Onbegrijpelijk hoe je niet kunt reageren op mails van klanten. Normaliter zouden wij ook telefonisch contact op nemen maar aangezien de mondelinge afspraken niet nagekomen worden toch maar gekozen voor de mail zodat het zwart op wit staat. Wij zijn ook ontzettend teleurgesteld in de afhandeling van de aanschaf van een badkamer. Vooral de beloftes en het vervolgens niet nakomen van deze beloftes gaan er bij ons niet in.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.
Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman geleverd”
Door bb welp op donderdag 1 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Zojuist ontdekt: Saniweb en Brugman zijn allebei van De Badenman. Zelfde producten vanuit hetzelfde depot. Mooie kwaliteit (!) uit Duitsland. Echter, Brugman dubbel zo duur. Verder vonden wij Brugman niet flexibel wat betreft aanpassen, ruilen, terugnemen enzovoorts. De Gamma is klantvriendelijker! Dus voor ons: eens en nooit weer!
Reactie of foto toevoegen
“Advies”
Door Pascal Westra op donderdag 10 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Hierbij mijn ervaring met Brugman te Heerlen. Aanvankelijk ging alles goed, maar door tal van gebeurtenissen al met al zeer teleurstellend. Veel beloven en afspreken, maar niets nakomen. Brugman deinst er zelfs niet voor terug, wanneer je bij problemen telefonisch om een oplossing vraagt, de hoorn abrupt op de haak te gooien (door de leidinggevende van de klantenservice nog wel). Mijn advies: er zijn voldoende alternatieven voor Brugman, koop hier niet en bespaar jezelf een hoop ellende. Het volledige verhaal volgt…
Eind juli 2015 heb ik een keuken besteld bij Brugman. Aanvankelijk een goede indruk. Het eerste gesprek verliep goed, vriendelijk ontvangen, wat te drinken aangeboden gekregen en diezelfde dag de keuken besteld. Mijn handtekening gezet en dat is blijkbaar waar het bij Brugman om gaat. Commissie is binnen en sindsdien een stuk minder vriendelijk en het aanbieden van zelfs een glas water of iets dergelijks al te veel gevraagd.
Na ondertekenen en aanbetalen werd ons ook verteld dat hetgeen besteld, niet volledig leverbaar was. Betreffende de opzetkast. We moesten concessies doen, want óf wij wel de aanbetaling terug zouden kunnen krijgen, dat was volgens de verkopen nog maar de vraag. Dit is ook de grote lijn in het verhaal. De handtekening is gezet, en dan is alle behulpzaamheid en begrip volledig weggevaagd. We moesten een alternatief kiezen, terwijl wij juist bij Brugman hebben getekend, omdat de keuken precies aansloot bij onze wensen. We hebben met tegenzin maar voor een alternatief gekozen, want de aanbetaling van €1.000,- waren we liever niet kwijt. Hier begon de ellende en komt de agressieve bindingswijze van Brugman naar boven. Absoluut niet oké.
Na de bestelling onze order tussentijds nog gewijzigd, het aanrechtblad van 2 naar 4 centimeter laten verdikken. Het zou gaan om een massief blad, dus dit zou zeker €600 tot €800 extra kosten. Na de levering blijkt dit gewoon een dun blad met een rand van 4 centimeter. Zelfs op de order staat "4 centimeter dik", de toevoeging "lijkt als" was hier meer op z'n plaats. Op dit punt voel ik mij bedonderd. Er wordt gedaan alsof het de meerprijs waard is, door te doen overkomen alsof het om een massief blad gaat. Het product voldoet dan ook niet aan de specificaties, waarbij door Brugman anders is voorgedaan dan de werkelijkheid. Of in ieder geval, al dan niet opzettelijk, verzwegen.
Tussen de bestelling en de levering werd er nog ingemeten. Dit liep verkeerd. Vrij genomen, gewacht op een telefoontje (Brugman zouden een half uur op voorhand bellen). Er is niet gebeld, maar wel een briefje achter gelaten dat de heren langs zijn geweest zonder succes. De fout van Brugman, niet die van ons. Opnieuw een afspraak gemaakt, maar eentje snel inplannen, daar werd erg moeilijk over gedaan. Dit terwijl de misgelopen afspraak hun schuld was.
Wij hebben bij aankoop gekozen voor zelfplaatsing. Volgens de verkoper hebben wij in dat geval gewoon volledige garantie als wanneer door de monteurs van Brugman geplaatst. Door de hoge kosten was dit namelijk nog het laatste punt waar wij over twijfelden om wel of niet bij Brugman aan te kopen. Dat gewoon de volledige garantie van toepassing is, blijkt achteraf helemaal niet juist en ook op dit punt zijn wij in de maling genomen. Hier is door de verkoper anders gecommuniceerd dan nu achteraf het geval bleek. Verder vermeld Brugman het volgende:
‘Brugman er alles aan doet om de informatie en handvatten te leveren zodat jij jouw keuken zelf in elkaar kunt zetten’.
Intussen krijgen wij een onsamenhangend pakket van materialen geleverd, waarbij niet eens duidelijk lijkt te zijn wat waarbij hoort en waar of alles compleet is (artikelnummers en verpakkingen komen niet overeen met de order, factuur dan wel pakbon). Het voelt meer als ‘klant pesten’ en er bijna toe dwingen om alsnog de keuken (tegen betaling) te laten plaatsen door Brugman. Ik heb de verkoper gemeld dat het toch zeker niet de bedoeling kan zijn dat wij ‘gestraft’ worden voor het zelf willen plaatsen van de keuken, en na levering aan ons lot worden overgelaten met de materialen die we hebben gekregen. Een simpel coderingssysteem was netjes geweest, en zeker beter in lijn met de verklaring dat ze leveren zodat wij ‘zelf goed aan de slag kunnen’. De reactie van de verkoper: hij sympathiseerde met ons, maar was ‘ook maar een verkoper, geen monteur’ dus dat kon hij slecht beoordelen. Dit terwijl hij bij aankoop iets heel anders heeft verteld omtrent de keukenmontage. Eigenlijk kwam het er bij zowel het filiaal als de klantenservice erop neer dat ze er niks aan kunnen doen en dat het ze ook niet interesseert.
Nu is de keuken geleverd en zijn er nog meer problemen…
De spoelhoek is 100cm breed, terwijl op zowel de order, factuur als pakbon een breedte van 115 centimeter vermeld staat. Dit zou normaal zijn, echter betaal ik nu voor 15 centimeter lucht. Brugman geeft aan dat de kast anders niet zou passen. Ik heb nu echter nog veel meer lege ruimte over dan die missende 15 centimeter. Zelfs een keukenmonteur, nota bene iemand die ook voor Brugman plaatst, laat ons weten dat de kast niet de juiste afmetingen heeft. Verder is de onderste lade onder de kookplaat is beschadigd.
Gedurende de levering: De heren rijden de spullen binnen en door de wielen van rubber zou er op de aluminium dorpel van de schuifpui geen schade ontstaan. Nu blijkt achteraf de dorpel, nu deze niet meer nat is na enkele regenachtige dagen, wel degelijk beschadigd. Ze hebben, tijdens het naar binnen rijden, het wagentje ook een keer vlak naar binnen getrokken. Dus met de harde stalen delen over de aluminium dorpel geschoven. Nu heb ik hierover contact gehad met Brugman. De reactie was duidelijk, “Het zal vast, echter niet ons probleem. Wij doen hier niets mee, want je kunt toch niet bewijzen dat wij de schade hebben veroorzaakt”.
Nu heb ik meermaals contact gehad met de klantenservice van Brugman, voor zover “service” van toepassing is. In de eerste instantie van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben een volhouder en ben blijven aandringen op bovenstaande. Nu kreeg ik afgelopen dinsdag een telefoontje van Brugman dat ze mij willen helpen en een voorstel gaan doen. Deze zou ik donderdag, vandaag, ontvangen. Hun voorstel: bekijk het je maar. Ik krijg geen juiste kast, geen vergoeding voor de schade, geen compensatie, niets. Wederom gezegd dat ik wel actie van hun verwacht, in welke vorm dan ook. Ik moest een momentje geduld hebben en kreeg na een tijdje spontaan de leidinggevende van de klantenservice aan de lijn. Zij viel mij abrupt in de rede, liet mij niet toe ook maar één woord te zeggen, zei dat ze niks gaan doen en gooide zomaar de hoorn op de haak. Ik ben nog steeds enorm verbaasd hierover en ik heb nog nooit zo’n slechte ervaringen met welk bedrijf dan ook gehad.
Al met al, echte verkopers die alleen uit zijn op hun centen. Zodra getekend, ben je niet meer zo belangrijk als wanneer je net de eerste keer de winkel binnen loopt. Verder, je dient voor de levering al volledig te betalen. Waardoor je als klant geen enkele stok meer achter de deur hebt. Op het moment dat zaken gepast worden opgelost, geen enkel probleem. Echter, wanneer je tegen onwillige en nonchalante verkopers en medewerkers aanloopt, absoluut niet prettig.
Producten anders dan voorgespiegeld, de schades, de beperkte garantie (terwijl anders aangegeven), de afspraken die niet werden nagekomen, de concessie die wij tegen onze zin hebben moeten doen, etc. Jammer dat het zo moet lopen.
Mijn advies voor iedereen. Laat je absoluut niet inpakken bij Brugman met een enorm vriendelijke introductiegesprek. Het is een groot drama en zodra je hebt betaald, ben je voor Brugman absoluut niet meer interessant.
Reactie of foto toevoegen
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 '18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijk als je de juiste verkoper treft”
Door gert op dinsdag 7 feb 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Het is niet alleen kommer en kwel bij Brugman. Ook wij zijn mensen die onder veel te grote druk uiteindelijk getekend hebben voor de koop van een keuken. Later kregen wij de financiële voorwaarden te zien. 100% procent vooruit betalen. Hier waren we niet blij mee. We wisten uiteindelijk niet eens waar we voor getekend hadden. We voelden ons hier uiterst onplezierig bij. Na een mondeling gesprek in het filiaal in Amsterdam met Roy, een andere verkoper, hij begreep heel goed wat ons gevoel was en heeft ons geadviseerd wat we moesten doen. Eindelijk een verkoper die in het belang van de klant denkt. Als er meer zulke verkopers zouden zijn, zou het concern snel veel betere resultaten boeken. Op zijn advies hebben we een paar mails gestuurd en daarin alles uitgelegd. Daarna kregen wij van de juridische afdeling van Brugman te horen dat zij de deal kosteloos hebben geannuleerd en dat zij de € 500 aanbetaling terug storten. Er is dus wel degelijk een klantvriendelijk kant te vinden bij Brugman. Als je maar de juiste verkoper treft.
Reactie of foto toevoegen
“Toilet”
Door Fr.leegwater op dinsdag 12 aug 2014 '14 | vestiging Zaandam
Heb 1 jaar geleden een BEN hangtoilet gekocht, doch om iets weg te spoelen moet je 3 maal doortrekken,het komt gewoon weer naar boven ,erg slechte kwaliteit, of de monteur heeft er een zootje van gemaakt. We zijn al zo vaak naar Brugman geweest en zo vaak contact opgenomen, maar ze reageren niet. We hebben zowel keuken als badkamer bij brugman aangeschaft en zijn niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Klacht over de keuken”
Door Patricia op maandag 19 okt 2015 '15 | vestiging Amsterdam
1 september zijn ze begonnen met de keuken te plaatsen. Dit zou drie tot vier dagen duren. Vooralsnog is onze keuken niet klaar. We hebben een inbouwafzuigkap. Hier hebben ze een koof omheen geplaatst. Ik ben nu al drie weken bezig om te zorgen dat die onder aannemer van brugman terug komt. En dat ik terug gebeld wordt over deze klacht en de na volgende. 1 oktober is de juiste koelkast aangeleverd. We hebben een nieuwbouw huis, en hadden twee dagen daar voor het laminaat beneden neergelegd. Nu ging ik de dag daarna weer even alle zooi opruimen en stofzuigen en kwam ik er achter dat ze iets hebben laten vallen op het laminaat. Waardoor ik nu midden in het zicht een lelijke put in me laminaat heb. Ook hier over heb ik gebeld en zou ik terug gebeld worden. Tot op heden nog steeds niets gehoord van brugman. Nu dacht ik net even de keukenkastjes schoon te gaan maken en er al spullen in te zetten. En kom ik er achter dat de afvoer van me gootsteen lekt. En er nu een hele vieze bruine vlek in me kastje zit.
Gewenste Oplossing: Als alle boven genoemde punten opgelost worden. En ze voor het laminaat met een goeie oplossing komen. Ik ben nu vier weken verder en we moeten binnen kort over. Aangezien ons huidige woning verkocht is. Wij dachten we hebben ruim de tijd om over te pakken en dat we niet meer in de zooi zitten als we over zijn. Helaas is dat niet zo we zitten nog steeds in de zooi.
Nu weer bijna twee weken verder. De aannemer die de koof heeft geplaatst is weer langs geweest. Snapt niet wat er bedoeld werdt. Heeft er wel voor gezorgd dat het stuk van de koof die aan de muur zit nu ook vast zit. Ik heb nu lang genoeg gewacht. En ik heb voor woensdag iemand gevonden die mijn koof gaat maken zoals het hoort en hem gaat stucen voor me. zodat wij na ruim 1,5 maand er eindelijk goed bij zitten met een mooi afgewerkte koof. Ik verwacht dat de €668,-. Die in rekening is gebracht voor de koof die hun zouden maken retour wordt overgemaakt aangezien zelfs een andere onderaannemer van brugman dacht dar wij zelf de koof gemaakt hadden. Me gootsteen lekkage is wel al opgelost. Over mijn laminaat is nog geen oplossing geboden. Helaas beweren ze dat het niet door hun gedaan is. Maar wel frappant dat er ineens een stuk keukenkastjes er op staat die aan de andere kant van de keuken stond en hun daar niet bezig zijn geweest. Erg jammer dit allemaal. De keuken zou tot aan het plafond dicht gemaakt worden. Hebben we het vanaf het begin af aan al over gehad. Maar u raad het al ook dat is nog steeds niet gebeurd. Je zou zeggen dat als ze je vertellen dat je keuken plaatsen 4 tot 5 werkdagen duurt dat het na 1,5 maand toch wel een keer klaar is. Maar helaas is niets minder waar.
Reactie of foto toevoegen
“Radiator”
Door Jos op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Volledig misleidend en onbetrouwbaar. We hadden meer radiatorvermogen in badkamer nodig. Oorspronkelijk uitgezochte radiator daarom omgewisseld voor een veel duurdere. Toch koude badkamer. Zou aan ons CV-syteem liggen. Een CVbedrijf stelt ivm een andere klus nu vast dat onze badkamerradiator 1100 W levert en het dus nooit warm kan laten worden. Contact met Brugman gezocht. Brugmanreactie: jammer dan. Radiator is geleverd als op de bon. Wat een lef. We zijn dus volledig voor de gek gehouden! Zeg maar gerust opgelicht! Actie Brugman: niets.
Reactie of foto toevoegen
“Recentie keuken”
Door D.M. van den Heuvel op zondag 10 jul 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Deskundig verkoopadvies. Goede levering en uitstekende plaatsing. Kritische punten:
Verkoper is na order slecht te bereiken, slechte afspraken over afvoer van het vuil. Positief nazorg vanuit hoofdkantoor.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte planning”
Door Radjen op donderdag 3 sep 2015 '15
Brugman keuken zeer en zeer slecht heb er geen woorden voor koop nooit meer een keuken bij Brugman en als je toch koopt betaal nooit alles vooraf pas bij levering en als alles compleet is .
Koop nooit meer een keuken bij Brugman slechte ervaring verkeerde blad maat geleverd had 62,5 besteld krijg een blad van 60 cm diep en alles op tijd betaald ze zeggen dat je terug gebeld wordt maar bellen zelf niet terug je moet ze zelf maar bellen en vragen hoe of wat .krijg je allen maar sorry dat geven wij door zal niet meer gebeuren maar we bellen morgen zeker weer terug voor 5uur voor hoe of wat maar niet dus om 5voor 6 zelf maar terug gebeld weer sorry ja ja . en nu komt het krijg vandaag een telefoon en ja hoor je blad wordt in september pas ge levert wij kunnen niet eerder want er is bouw vakantie alle leveranciers zijn op vakantie dit voor een grote zaak als Brugman keukens die geen andere leverancier heeft sorry dat kan toch niet wel alles voor levering op tijd betalen en als het niet goed is dan hebben zij geen goeie oplossing ik zit dus nu met een half keuken die niet af gemaakt kan worden tot de goeie maat blad is geleverd ik kan niet laten tegelen de boven kasten kan ik niet laten ophangen de gaspit past niet in de kast krijg wel een pas stuk van hun en voor de rest zoek je het maar lekker uit hoe je de komende 6 weken moet doen met de achter want en de spoelbak dat ook niet goed past dus als er iets nat wordt of bakt op je nieuwe kast komt is voor je zelf .en de verlofdagen die ik heb om de keuken te plaatsen die kan ik ook niet terug draaien want alles zo afgestemd op werk met andere collega’s i.v.m. vakantie op werk .dus ik zit met een niet getegeld achter want de boven kasten in de woonkamer en alle spullen uit de oude keuken voor de komende 6 weken .
Koop nooit een keuken meer bij Brugman. Allen de naam is groot de services is bar en bar slecht. Slechtste keuken zaak bestaat niet. Als ze hun planning niet hallen verzinnen zij maar een smoes dat iets stuk is en is onmacht wij doen er alles aan om het zo snel mogelijk op te lossen . Zit al inmiddels 3 maanden met een niet complete keuken. Vandaag zouden zij het goede aanrechtblad leveren en nu is het blad stuk tijdens transport nu is het weer afwachten met wat voor oplossing zij kommen en wanneer dat is want met spoed kunnen zij alleen zeggen. Spoed bij hun is ongeveer 2 weken. Hier een paar voorbeeld van hun mailtjes .
Geachte heer/mevrouw , In verband met uw afspraak op 3-9-2015 hebben wij getracht u te bereiken, helaas zonder resultaat. Tot onze spijt moeten wij u melden dat de leverancier vertraging op heeft gelopen en de afspraak verzet dient te worden.
Met veel moeite weer kunnen regelen dat zij het op 3september toch zouden leveren dan krijg je op de dag zelf te horen dat de Blad stuk is dan lijkt het mij dat zij gewoon de planning niet hebben gehaald en niet durven zeggen dat het niet lukt waardoor zij zeggen dat het blad stuk is vraag je een foto als bewijs van het kapotte blad hebben zij niet. Eerst zeggen staat in het magazijn het kapotte blad dan weer zit nog in de bus zij verzinnen maar wat om onder uit te komen.
Geachte heer/mevrouw, Uw order met ordernummer 0000000is in onze planning opgenomen met als geplande datum voor afleveren en/of montage donderdag 3 september 2015. De monteur of koerier zal bij u zijn tussen 12:00 uur en 18:00 uur.
Geachte heer / mevrouw, Naar aanleiding van ons telefoon gesprek met betrekking tot het werkblad heb ik aan gegeven dat uw blad besteld is. De verwachting is dat het blad over 14 werkdagen bij ons geleverd wordt. Dit is slechts een verwachting. Hieraan kunnen geen concrete afspraken gekoppeld worden.
Zijn weer 1/2 week verder bel je Brugman om te vragen over de status zeggen zij dat alles op 24 september wordt bezorgd dat voor een spoed bestelling? 3 weken voor een spoed bestelling van een blad allen. hallo zeg .bij een ander keukenzaak heb je al een compleet keuken in 3 weken. zo lang hun geld binnen is ben je maar een nummer wat kan je anders doen dan wachten allen bij de verkoop kan alles en is alles mogelijk. als Brugman zijn geld eenmaal binnen is dan is en kan bijna niks mogelijk gemaakt worden zelfs een spoed bestelling wordt al een nieuwe order behandeld wachten en maar wachten tot dat je aan de beurt ben en de klanten services is ook zeer slecht bij hun je wordt niet terug gebeld door hun je moet zelf maar achter alles aan bellen en vragen de een zegt a de ander weer b of ik kan niks zien of vinden in ons system. ben mij aan het afvragen of je brugman juridisch aansprakelijk kan stellen voor de geleden schade het duurt inmiddels al bijna 4 maanden.
23-09-2015. Weer een teleurstelling van brugman vorig week heeft de verkoper in Utrecht gezegd dat alles 100% op 24-09-2015 wordt geleverd niet dus krijg vandaag een telefoon dat toch niet alles binnen is wanneer de rest binnen komt weet zij nog niet . Ben er nu helemaal klaar mee volgens de cwb (Centrale Branchevereniging Wonen ) waar zij aangesloten zijn kan de koop nu ongedaan worden als morgen het werkblad er niet bij de levering zit kan ik het koop ongedaan maken of een schade vergoeding eisen.
Aanvulling ontvangen op 14 oktober 2015: Nooit en nooit meer een brugman keuken. Ben al vanaf juni met brugman bezig om mijn gekochte keuken en alles optijdbetaalde keuken af te krijgen maar door gebrek aan kennis en kundig heit bij brugman gaat het keer op keer fout bij hun zij komen zelf opmeten en alles opschrijven tekenen nog kunnen zij niet de goede spullen leveren. Hier een paar voorbeelden 2x fout werkblad geleverd. Plint maat niet goed pas stuk niet goed 1x handgreep fout voor het werkblad zijn zij weer kommen meten dan nog weer fout hiervoor zijn zij opnieuw alles komen meten toch fout geleverd vandaag 14-10-2015 pas eindelijk het goede werkblad binnen maar de rest van de spullen zijn dan fout passtuk van 4.5 cm niet geleverd verkeerde energie zuil.Passtuk is een pas stuk maar dat weten zij blijkbaar niet want zij leveren gewoon een deur met handgreep gaten erin waar je weer niks aan hebt zo zijn er nog veel meer het is teveel om op tenoemen ben het helemaal zat nu .
Lees ook mijn eerdere ervaring.We zijn nu inmiddels in oktober en ben nog steeds niet klaar het gaat weer 3 weken duren voordat ik weer de goede spullen zal krijgen of dat zo is weet ik niet het is altijd een verassing wat je binnen krijg en of dat goed is nog te zien. Gr. Radjen
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keukenkast en apparaten”
Door Elroy op vrijdag 7 dec 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
3 onderdelen voor in de keuken, koelkast/oven/afzuigkap. Hiervoor moet ik uiteindelijk 4 dagen voor thuis zijn om te monteren, omdat bij jullie intern van alles fout gaat! Laten we het dan nog maar niet hebben over de hendels en koolfstoffilters welke jullie vergeten zijn om leveren! En dan alleen een tegemoetkoming voor één dag beschikbaar stellen op een bedrag van bijna 30 keer zoveel dan de tegemoetkoming. Zodra jullie het geld binnen hebben ben ik als klant niet meer in beeld bij jullie.
Reactie of foto toevoegen
“Slogan klopt niet”
Door Marja op zaterdag 16 mrt 2013 '13
"Doe het samen met Brugman" Helemaal verkeerde slogan. Want als het er op aan komt sta je er alleen voor. Service kent deze firma niet. In 2009 onze keuken gekocht op Curaqao, toen was de montage al knudde, veel stress en problemen gehad, en was ook het vertrouwen meteen weg bij deze firma. Nu gaat de vaatwasser kapot, krijg je een nummer van een monteur die je zelf moet bellen. Dat telefoontje zal wel te duur zijn voor hun. De monteur krijg je na een week bellen niet te pakken, ga je weer terug, is er toch een meisje die het probeert, maar krijgt die man ook niet te pakken. Belt het meisje een andere man, niet meteen een afspraak maken voor ons, nee we krijgen het nummer en moeten zelf bellen. Die meneer krijgen we aan de telefoon, maar of hij komt is de vraag. Je gaat er toch vanuit dat je gewoon een vaatwasser na kan laten kijken, en dat Brugman voor een monteur zorgen. Maar nee hoor "Doe het samen met Brugman"dat verhaal klopt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijk en snel”
Door Henk op woensdag 25 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Duidelijke afspraken, snelle levering en goede service. Kastdeurtje is tekort, snel opgelost. Enige onduidelijkheid over inbouw koffieapparaat, ook dat naar tevredenheid opgelost. Al met al genieten we nu van onze uitbreiding in de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“vervelend”
Door Liesbeth op vrijdag 23 jan 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Afgelopen zaterdag een erg leuk gesprek gehad met de verkoper. Waren niet van plan al deginitief te kopen en op het moment van tekenen ook aangegeven dat er een wettelijke bedenktijd van 8 dagen is dus dat ik me er dan goed bij voelde. De verkoper knikte bevestigend en zo heb ik getekend. Besproken dat we evt de wandtegels er nog uit konden laten en gevraagd om een schatting van het bedrag wat we daarvoor moesten rekenen. Na wat stroef bel en mail contact (het is brugmania en zoals letterlijk door de verkoper gezegd gaan die mensen dan voor) ik zit toch al aan mn aankoop vast. Annuleren kan uiteraard maar dat kost dan 30% van het aankoopbedrag. Het verschil met de tegels bleek ineens 400 euro in ons nadeel te schelen met zijn schatting. Van koning klant naar stuk ...! Heel jammer dit en zal zeker niemand doorsturen! Deze "verkooporganisatie" kiest duidelijk voor keiharde verkoop zonder service! Heel jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies”
Door Natalie de Vries op maandag 22 sep 2014 '14 | vestiging Capelle aan den IJssel
We zijn bij allerlei keukenzaken wezen kijken en onze keus is op Brugman gevallen. We hadden een heel kundige verkoper die ons ook heeft geattendeerd op allerlei zaken die voor ons gezin met kinderen belangrijk zijn, maar waar je zelf niet zo gauw aan zou denken. Het enige waar we niet zo tevreden over zijn is over de kookplaat, aan de zijkant kan er nl. water onder komen. Daar is een monteur voor langs geweest, maar dat euvel is helaas niet te verhelpen. Verder is alles prima en volgens afspraak verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring”
Door elly op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Alle slachtoffers zou ik willen mededelen: begin eens met uw artikelen op prijs te controleren op internet. U zult zien dat de fa. Brugman 100 procent op de prijs gooit, terwijl men er niets voor doet. de werkzaamheden worden uitbesteed aan een plaatselijke aannemer, waar je een separaat contract voor moet tekenen. de kwaliteit van het materiaal is ´budget´ men maakt momenteel reclame op tv dat Brugman u alles uit handen neemt. Fout. spullen die geleverd worden moet je zelf sjouwen (wij zijn beiden boven de 65). Mijn douchewand staat nog steeds los. Mijn toilet spoelt ´de grote boodschap´niet door. de wastafel heeft problemen met de waterafvoer. bak loopt vol. de wastafelkraan is totaal ongeschikt voor de geleverde wastafel. water spat tegen de muur en op de vloer. kan hem ook niet stellen. (nog nooit meegemaakt.) Is het geen idee om gezamenlijk iets te ondernemen?
Aanvulling ontvangen op 3 november 2015: vervolg op 21 oktober. nieuwe wastafelkraan aangeboden gekregen en uitgezocht (Grohe) Volgens brugman kostte deze 178 euro en de vorige 204 euro (de budgetkraan dus) en zullen wij 26 euro terugkrijgen. nagekeken op internet. de nieuwe Grohekraan is overal op internet te verkrijgen voor rond de 100 euro. Inmiddels heeft zaterdag j.l. - nog geen maand oud - de thermostaatkraan van de rainshower set het begeven. kunnen dus niet meer douchen. dit direkt zondag per email gemeld, maar tot op dit moment is er nog geen enkele reactie geweest. Toilet spoelt nog steeds niet goed door - moet nog gerepareerd worden.
wat volgt ??
Reactie of foto toevoegen
“Niet geheel positief”
Door Hempenius op zaterdag 9 apr 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Tot mijn spijt moet ik zeggen dat mijn ervaring met Brugman niet geheel positief is. Het verkooptraject verliep op zich wel goed. Het onderhandelen over de prijs verliep wat stroef, maar uiteindelijk kwamen we tot een redelijke prijs voor onze droombadkamer. De verkoper had ons oa geadviseerd over een ruimtebesparend hoekbad. Deze was niet aanwezig in de showroom, maar hij was er van overtuigd dat deze voor ons lang genoeg zou zijn om goed in te kunnen liggen. Na levering bleek dit toch anders te zijn. De randen van het bad waren zodanig dik dat in de kuip te weinig ruimte voor ons overbleef. Dit was niet goed te zien geweest op de tekening, waardoor we ons hebben laten leiden door het advies van de verkoper. Misschien is dat onverstandig van ons geweest, maar als je je wensen duidelijk hebt gemaakt dan ga je ervan uit dat hiernaar geluisterd wordt en je correct wordt geadviseerd. Daarnaast bleek dat niet de juiste douchegoot was geleverd. Voor zowel het bad als de douchegoot kon men niet op korte termijn een alternatief bieden. Aangezien we volop in de verbouwing van de badkamer zitten, hebben we simpelweg niet enkele weken de tijd om te wachten op de juiste douchegoot en een groter bad. Omdat nergens een geschikt bad op voorraad bleek, besloten we deze dan maar helemaal te schrappen en het bad te retourneren. Tot onze verbazing werd verteld dat we in dat geval slechts de helft van het betaalde bedrag terug zouden krijgen, dit betreft een kleine 300 euro. Dus je wordt onjuist geadviseerd en vervolgens mag je even 300 euro aftikken! Te gek voor woorden. Voor de douchegoot zijn ze nu op zoek naar een alternatief dat per direct leverbaar is. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn voor een zo veelvuldig verkocht product? Als ze niet binnen enkele dagen komen met een juiste douchegoot, dan ben ik gedwongen om elders een douchegoot te kopen. De verbouwing moet immers geen vertraging oplopen! In dat geval zou de douchegoot van Brugman retour moeten. Als dat me ook de helft van de waarde kost, is het einde wat mij betreft echt zoek. Ik heb de verkoper duidelijk gemaakt dat klantvriendelijkheid niet stopt nadat de klant betaald heeft, maar heb de indruk dat ze dat bij Brugman niet zo goed begrijpen. Ik wacht af waar Brugman komende week mee komt, maar heb er tot nu toe een negatief en on-klantvriendelijk gevoel bij. Op dit moment kan ik Brugman niet aanraden, helaas. Ik zal deze review updaten zodra er meer bekend is. Hopelijk komen ze bij Brugman tot inkeer en krijgt dit verhaal nog een positieve wending.
Reactie of foto toevoegen
“Persoonlijke benadering”
Door Sjouke pieter visser op maandag 9 nov 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Ik heb een keuken gekocht welke afgelopen maandag is geplaatst. Alles was correct geleverd. Echt top geholpen. Bij alles geen problemen. Tuurlijk zijn altijd wat kleine issues na het plaatsen maar ik ga er zeker vanuit dat deze verholpen worden. De persoonlijke benadering bevalt mij enorm goed.
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door M.d.roelofs op zaterdag 24 okt 2015 '15
In begin ging redelijk goed. Totdat we bij levering van de badmeubel etc direct moesten betalen. Dit was niet gemeld. Toen de deur is opgemeten en besteld wilde ik wachten met betalen voordat ik zeker wist dat de maat goed was(geplaatst). dat kon niet want ik moest bij de chauffeur betalen. Wat ik ook probeerde er was geen flexibiliteit, en begrip. ik moet betalen en als ik dat niet deed dan kwamen er kosten Extra bij(klinkt als bedreiging).mailtjes worden door brugman planning niet goed gelezen en beantwoordt. Voor mij geen zaken doen bij brugman. Service, begrip en vertrouwen is wat ze niet kennen. Alleen maar regels. Jammer
Reactie of foto toevoegen
“Heel vriendelijk”
Door Jan Nibbering op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Purmerend
Wij zijn heel vriendelijk geholpen , en de keuken is echt geweldig het is geen standaard keuken. maar door hulp van brugman goed in elkaar gezet.Het is een L vorm keuken zonder boven kastjes .De montage was ook goed .
Reactie of foto toevoegen
“wat er allemaal mis ging”
Door Leda Roelofsen op dinsdag 14 okt 2014 '14 | vestiging Amersfoort
Begin dit jaar kocht ik een keuken en een badkamer, totale kosten 22.000 euro. We gingen beginnen met de badkamer, op 26 augustus worden de badkamer geleverd, zo nieuwsgierig als ik ben ga ik de tegels bekijken, wat blijkt de kiezelstenen zijn de verkeerde kleur, daar direct melding van gemaakt en vraag om een oplossing. Vervolgens wordt ik niet 1.5 week niet gebeld of geïnformeerd. Ik naar de vestiging om de juiste kleur aan te wijzen , wat was er gebeurt de verkeerde code was ingevuld. Op 4 september wordt de oude badkamer verwijderd, later die week wordt er geconstateerd dat er 9 dozen wandtegels ontbreken, deze tegels zijn niet leverbaar en komen op z'n vroegst 27 september. Na 4 weken heb ik dan eindelijk mijn badkamer. Vervolgens is de keuken aan de beurt, deze wordt op een vrijdag geleverd, de chauffeur gaat ongevraagd bij mij thuis naar het toilet. De maandag erop wordt de keuken geïnstalleerd, blijkt dat de plintboiler niet onder de plint past, dat deze ook niet wordt aangesloten omdat dit niet op de opdrachtformulier is ingevuld. Vervolgens gaat mijn man naar de vestiging om dit te regelen; de monteur krijgt een telefoontje met de toestemming. Om 16.00 uur nog geen telefoontje, dus ga ik zelf maar weer naar de vestiging, daar krijg ik de schriftelijke bevestiging mee. De monteur gaat dan eindelijk de boiler installeren, ik moet hem erop wijzen dat hij deze niet juist monteert, uiteindelijk lukt het hem om deze correct te monteren.Diverse keren heb ik klantenservice gebeld met mijn klachten, met mijn klachten is helemaal niets gedaan. Sterker nog de klantenservice heeft absoluut een cursus omgaan met klanten nodig. Ook heb ik mijn ongenoegen kenbaar gemaakt in het filiaal, daar zou op terug worden gekomen, maar helaas heb ik moeten constateren dat tot op de dag van vandaag de bedrijfsleider nog niet heeft gereageerd. Het frusterende in deze zaak is wel dat werkelijk niemand je op de hoogte houd of iets onderneemt om mij als klant tevreden te houden.
Reactie of foto toevoegen
“Verkoper top”
Door M. Nijhuis op dinsdag 11 nov 2014 '14 | vestiging Zwolle
Tijdens onze aankoop zijn we meer dan vriendelijk en correct te woord gestaan. Chapeau! Helaas voor dat de, niet direct de goedkoopste, badkamer werd uitgeleverd, werden we maar liefst 7 keer gebeld over de betaling. Wat wij als uiterst irritant hebben ervaren. Ondanks dat er duidelijke afspraken over gemaakt zijn. Toen wij ook nog vroegen of er maattekeningen over inbouw apparatuur gestuurd konden worden werd er doodleuk verteld dat we dat maar zelf moesten uitzoeken. We hadden tenslotte niet bij hem betaald!! Als antwoord van een verkoper. (terwijl we de helft bij zijn bedrijf contant hadden voldaan). We hebben er ook een dure keuken besteld, maar vragen ons nu al af hoe dit zal verlopen......
Reactie of foto toevoegen
“Alles duidelijk”
Door P.W Sloot op vrijdag 17 apr 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij hebben een grote keuken gekocht. De verkoper, de heer K Land, weet enorm goed op de juiste wijze ons aan te spreken, en hij blijft ook met ons meedenken als blijkt dat we een beperkt budget hebben. Uitendelijk hebben we een prachtige keuken gekregen, die precies aan onze wensen voldoet, ook nog prima geinstalleerd, en ook voor de juiste prijs. Een complimet waard!
Ik zou dit bedrijf zeker aanraden, ze maken waar wat ze beloven. Ik weet van familieleden dat andere bedrijven zeker minder goede service leveren, en vaak gouden bergen beloven.. Bij brugman is alles duidelijk!
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze ballentent”
Door C op dinsdag 26 feb 2013 '13 | vestiging Almere
Wij zijn bij Brugman Almere nadat wij in een voor ons fijn verlopen gesprek waarin van alles werd beloofd getekend hebben voor een complete badkamer. Achteraf hadden we dit beter niet kunnen doen want toen wij er achter kwamen dat de toezegging in het verkoopgesprek dat wij de dichte dozen met tegels konden retourneren niet zo was en als je dan als je gaat vragen op wij de tegels retour konden ik door een zeer arrogante zich filiaalmanager noemende persoon als antwoord kreeg dat hij ze dan voor mij wel in de container wilde gooien en ik verder maar terug moest komen als ik het er niet mee eens ben moest ik maar terugkomen als de dame (Michelle) er was en daar mijn probleem maar moest voorleggen. Inmiddels was dat een aantal dagen later dat ik deze dame te spreken kreeg en wederom ging de filiaalmanger zich er mee bemoeien terwijl hij mij eerst verwees naar de verkoopster, ik verzocht hem zich er niet mee te bemoeien omdat hij mij in eerste instantie ook niet met enig fatsoen had behandeld waarop ik zeer kwaad ben geworden. Ook de verkoopster (Michelle) had ineens ook een ander gezicht dan dat zij had in het verkoopgesprek en wist ineens nergens meer van en kon nooit toegezegd hebben dat wij tegels konden retourneren,waarbij ik opmerkte dat dan zowel mijn partner als ik dit wel terdege hadden besproken en haar letterlijke bewoording was van: neem gerust wat ruim M2 en de tegels die over zijn kan je retourneren en worden terugbetaald en alsje tekort komt krijg je gratis nageleverd, wij vonden dit een goede deal en hebben dit voor waarheid aangenomen. Achteraf zijn dit alleen maar mooie verkooppraatjes. Het enige wat ik hiermee kenbaar wil maken dat het een stelletje goed door Brugman afgerichte niksnutten zijn die niet eens in staat zijn om te berekenen wat je aan tegels nodig hebt nadat zij zelf de berekening hebben gemaakt voor de hoeveelheid tegels want inclusief de 15% snijverlies die zij berekenen ik gewoon nog 3 M2 teveel tegels heb betaald maar dat zal wel weer verkooptechniek zijn om de client zoveel mogelijk te belazeren. Derhalve is onze waarschuwing koop niets bij deze waardeloze ballentent en zeker niet in Almere waar ze je voor leugenaar uitmaken als je verwijst naar het verkoopgesprek. Omdat wij pas in ons nieuwe huis wonen en daar nog een mooie luxe keuken in willen zetten hebben wij wel leergeld betaald en zullen deze zeker niet bij Brugman aanschaffen. Mochten er onder de lezers van deze review anderen zijn met vergelijkbare praktijken van Brugman dan mag u dit op deze reviewmogelijkheid laten weten zodat wij mogelijk onze krachten kunnen bundelen.
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door Vandendungen op maandag 10 aug 2015 '15 | vestiging Son
Pijnlijk teleurgesteld in Brugman.. 24juni kochten wij een keuken bij brugman. Voorschot keurig betaald. . Enkele weken daarna hadden we opnieuw een afspraak. Deze werd door brugman verplaatst naar een latere datum. Voor ons allemaal in orde. 25juli kwamen we aan bij brugman,bleek dat de verkoper die ons de keuken verkocht heeft, in verlof was.. Niemand kon iets terug vinden over de plannen die getekend waren.. we mn aakten dus een trip van 60minuten voor niets. Men ging de verkoper contact laten opnemen met ons.. wij hebben nog steeds geen telefoontje mogen ontvangen. Is dit service? Zelf achter de zaken aanhollen? Ik denk het niet.. mijn vertrouwen is helaas niet meer wat het moet zijn. Zeer jammer!!!
Reactie of foto toevoegen
“Pluspunten en minpunten”
Door Bram op vrijdag 20 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
We waren al een tijd op zoek naar een nieuwe badkamer en hadden al redelijk wat zaken gehad. Bij de brugman werden we zeer goed ontvangen en er werd ruim de tijd voor ons genomen. Alles was mogelijk en niets was te veel gevraagd. Zelfs na de orderbevestiging was er nog van alles mogelijk en werd er niet moeilijk gedaan. Tijdens het plaatsen van de badkamer bleek dat door onze eigen fout we toch te weinig tegels hadden, na een telefoontje naar de serviceafdeling werden deze alsnog geleverd uit coulance.
Pluspunten:
+service
+flexibel
+keuze
Minpunten
-duur van levering
-1e prijsopgave (veel te hoog en ongeloofwaardige kortingen)
Reactie of foto toevoegen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door Margot op zondag 24 jan 2016 '16 | vestiging Hilversum
Een aantal weken geleden zijn wij het filiaal binnengelopen om een afzuigkap en tegeltjes uit te zoeken voor een bestaande keuken.
Daar moesten we het volledige bedrag voldoen om geleverd te krijgen. Wel konden we nog annuleren als de kap niet zou passen en dit zou ik diezelfde dag nog laten weten. Hij zou idd niet gaan passen en ik vroeg om annulering. Dit kon ineens niet want ze had al besteld, dit tegen de afspraak in. We hadden een kap gevonden die wel zou passen en die konden we wel via haar bestellen. Dat die kap via brugman 75 euro duurder uitviel moesten we maar accepteren. De levering zou in week 3 zijn. Op vrijdag. Wij op vrijdag vrij genomen.... Wachten en alvast de oude kap verwijderd. Niemand gezien. Wij bellen. Geen gehoor. Klantenservice zou voor zorgen dat ze zouden bellen. Niet gebeurd. Mailen. Geen reactie. Nu net een kort mailtje dat zij niet kon annuleren en dat ik maar een brief moest sturen naar het hoofdkantoor. Ik wil mijn geld terug. Ze houden zich niet aan afspraken, reageren nergens op en zijn vreselijk onhebbelijk. Bah wat een desillusie. Ik ga alle media inschakelen en als ze blijven weigeren terug te betalen schakel ik mijn advocaat in.
Reactie of foto toevoegen
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Reactie of foto toevoegen
“Wisselende ervaring”
Door henk kloeze op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Emmen
Afspraken werden niet nagekomen. Geen transparantie in prijsopbouw en hoe de afgesproken korting werd berekend. Bij kleine afwijkingen in de order werd geen goede oplossing aangereikt. Op een verzoek om nadere toelichting op de prijsopbouw werd niet vriendelijk gereageerd (we moesten maar langs komen). Uiteindelijk werd afgesproken dat e.e.a. gemaild zou worden. Echter niets ontvangen. Mooie praatjes totdat er moeilijke vragen worden gesteld. Achteraf geen interesse of e.e.a. naar wens is gegaan. Aflever- en montageproces verliep perfect. Alles conform afspraak.
Reactie of foto toevoegen
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden over service”
Door Fam. Loven op woensdag 4 feb 2015 '15 | vestiging Roermond
Na levering van onze badkamer hebben wij veel problemen gehad. De verkeerde douchedeur was geleverd, dit werd niet opgelost. We werden van de een naar de ander gestuurd en kregen geen andere deur. We hebben zelf steeds moeten bellen van filiaal Roermond naar het hoofdkantoor voor een oplossing maar deze kwam er niet. De afdeling verkoop werd steeds onvriendelijker en was niet meer bereid om dit op te lossen. Ook zijn er behoorlijk veel tegels over, de berekening klopte dus niet. Deze tegels worden niet retour genomen. Na 2 maanden wachten hebben we uiteindelijk de deur retour kunnen zenden en het bedrag teruggestort gekregen. We zijn zeer ontevreden over de service van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Spullen goed geleverd”
Door Patrick Roovers op zaterdag 11 mei 2019 '19 | vestiging Roosendaal
Badkamer gekocht bij brugman Roosendaal. Deskundig geholpen door verkoper Arco. Voor vragen achteraf kon je altijd bij hem terecht. Ook de levering was keurig verzorgd. We hebben nu een schitterende badkamer waar we nog jaren van kunnen genieten.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte aftersales”
Door E. van Dijk op woensdag 27 mei 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slecht voorgelicht, en als er iets niet correct geleverd is of teveel is bestel door de verkoopadviseur is het na 10 x bellen nog niet rond, dus zeer slechte service achteraf. Jammer want dat geeft een vervelende "nasmaak". Geen aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Al met al erg tevreden”
Door Wubbels. op vrijdag 19 jun 2015 '15 | vestiging Emmen
Bij ons eerste bezoek aan de winkel werden we direct goed geholpen. Dus een nieuwe keuken was snel gekocht . Ook al omdat het materiaal van prima kwaliteit bleek te zijn. De verzending en ook de montage ging vlekkeloos. Al met al zijn we erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Hoogakker op zondag 1 nov 2015 '15 | vestiging Arnhem
Bij brugman een badkamer gekocht. netjes in de week geleverd maar daarna klopt het allemaal niet verkeerde maten kapotte tegels, douche deur niet kompleet ect nu meer dan 5 weken van start slopen en maken hebben wij de badkamer nog niet kompleet en afgerond.
dus het is niet wat brugman reclame over maakt want dan hoef je niets te doen en kunje op de bank blijven zitten. maar deze ervaring heb ik niet en heb heel veel moeten bellen en al ik de vestiging in Arnhem belt kunnen ze er niets an doen.
Reactie of foto toevoegen
“Goede tips”
Door Yvonne H. op donderdag 28 aug 2014 '14 | vestiging Son
Op aanraden van een vriendin ben ik voor mijn nieuwe keuken ook bij Brugman wezen kijken en omdat ik in de showroom zo vriendelijk werd geholpen heb ik daar mijn nieuwe keuken gekocht. Bij het ontwerp gaven ze goede en praktische tips en ook bij het uitzoeken van de kastjes en de andere zaken waren ze heel behulpzaam. Alle afspraken zijn goed nagekomen, en de levering en montage zijn goed verlopen. Ik heb alleen nog een klein probleempje met de afvoer van het water van de vaatwasser, hier moet ik nog even over bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet eerlijk gegaan”
Door Manon K op zondag 10 apr 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Vorig weekend hebben wij een badkamer uitgezocht bij Brugman. De verkoopster dacht goed met ons mee, waardoor we snel tot keuzes konden komen. Echter over een paar zaken bleven wij twijfelen. De verkoopster heeft ons overgehaald de badkamer toch aan te schaffen omdat wijzigingen altijd nog kosteloos mogelijk waren en de korting van 25% die dag af zou lopen. Voor ons de eerste keer dat we een dergelijke aankoop deden, en door de vriendelijkheid van de verkoopster vertrouwden we wat zij zei. Enkele dagen later, alles hebben we even laten bezinken, wilden we toch wat laten wijzigen. Daar hebben we een afspraak voor gemaakt. De adviseur stond ons te woord, maar gaf aan dat wijzigen niet zomaar mogelijk was maar tot max 25% van de oorspronkelijke rekening. Dit kon met onze wensen, maar toch gaf het een nare nasmaak. Een eerlijk advies van de verkoopster was hierbij prettig geweest. Ook bleek de 25% kortingsacties een week later nog steeds geldig. Wederom, wij hebben geen nadeel, maar toch voelt het extra pusherig zoals de adviseur ons voorgaande week heeft benaderd mbt de aankoop. Wat wel een groot minpunt was, was dat de door ons gekozen tegels (door de Brugman adviseur bij elkaar uitgezocht!) niet mooi met doorlopende voegen konden worden geplaatst. Gelukkig kwamen wij hier zelf achter door een tegelzetter mee te laten kijken naar onze bestelling, maar Brugman heeft eigenlijk foutief tegeladvies gegeven. Nu hebben wij voor gerectificeerde tegels (tegen extra kosten) moeten kiezen. Niet netjes. Kortom: erg prettig meegedacht,maar te pusherig en niet geheel eerlijk. Voor ons dus eens maar nooit meer.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door R. Hoogland op donderdag 21 mrt 2019 '19 | vestiging Almere
In de eerste week van januari 2019 een badkamermeubel gekocht bij Brugman Almere. Aangezien wij al met de verbouwing bezig waren en het snel wilden afronden hebben we gekozen voor een showroom model zodat er geen levertijd was.
Helaas ontbraken er wat onderdelen maar die zouden spoedig na geleverd worden. Dat duurt maximaal twee weken werd mij beloofd. Na twee weken maar eens contact opgenomen. Nee hoor die zijn besteld en komen deze week binnen werd er gezegd. Na vier weken nog niets gehoord. Hoofdkantoor wist ook van niks. Met andere woorden brugman Almere had nog niks geregeld. Na anderhalve maand ontzettend boos geworden. Na twee maanden eindelijk de bestelde onderdelen binnengekregen. Uiteraard u begrijpt het al het waren de verkeerde onderdelen. Direct een mail gestuurd maar tot op heden nog niks gehoord. Brugman Almere heeft wat mij betreft afgedaan. Een waardeloze organisatie zonder enige vorm van service. Te triest voor worden dat je zelf achter je bestelling aan moet bellen. Dit is nog maar een gedeelte van het verhaal. Helaas is de service nog slechter dan dat ik nu schets. Het hoofdkantoor van Brugman kan niks betekenen omdat het een showroom model betreft.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door O.E. op vrijdag 13 jan 2017 '17 | vestiging Son
Zeer slechte ervaring met de aannemer van Brugman. 3,5 maanden was hij bezig met de badkamer. In september begon en pas in januari van dit jaar is afgerond. Aannemer heeft moeite met afspraken nakomen. Ik zat regelmatig half dag op hem te wachten zonder afbellen en waarschuwen. De vloerverwarming is op rare manier aangelegd, lekkage in de muur waardoor de muur moest breken, slordig omgaan met de materiaal. Uiteindelijk bij het oplevering van de badkamer is opleveringsdatum vervalst (1,5 maand eerder). Schandalig!
Reactie of foto toevoegen
“Afhandeling montagefout”
Door Anne Bliek op donderdag 14 jul 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij zijn zeer ontevreden over de service van Brugman. Op dinsdag 17 mei jl. kwam ons recent geïnstalleerde (november 2015) keukenkast naar beneden. De ravage was enorm: kraan gebroken, keukenblad, wastafel, vloer en muur beschadigd, kapot servies goed, kapotte telefoon etc. Gelukkig zijn er geen gewonden gevallen, want dit had zo anders kunnen aflopen. De box van onze zoon van toen 8 maanden staat maar op een meter afstand van de keukenkast! Diezelfde dag nog hebben wij contact opgenomen met Brugman. Die middag werd ons te verstaan gegeven dat op z'n vroegst maandag 23 juni iemand bij ons langs zou kunnen komen. Dat was voor ons duidelijk niet acceptabel. Om die reden hebben wij toen getweet omtrent Brugman en op dat moment bleek het wel mogelijk iemand te sturen voor de volgende dag. Op 18 mei heeft Brugman de schade opgenomen. Een montagefout bleek de oorzaak van de schade. De monteur was helaas een kraan vergeten en die werd dezelfde dag nog bezorgd en later gemonteerd. In parallel hadden wij contact met Brugman hoe een en ander te herstellen. Na menig maal te moeten bellen met de service afdeling, werd ons op of rond 25 mei verstaan gegeven, dat 1) de gebroken kast, serviesgoed e.a. opgehaald zouden worden, 2) lionstone contact met ons zou opnemen voor het werkblad, 3) een afspraak zou worden gemaakt voor levering van de keukenkast en wasbak door Brugman, 4) wij een overzicht van de schade (serviesgoed, telefoon, kosten aannemer en vloerenman) zouden moeten opsturen.
Wat betreft punt 1, dit is gebeurd. Spullen zijn door Brugman opgehaald. Met dien verstande, dat een iemand van Brugman kwam, maar de kast moest door twee personen getild worden. Gelukkig was mijn man thuis en kon hij helpen. Wat betreft punt 2, hiervoor is mijn partner gisteren thuis gebleven. Aanrechtblad is toen hersteld.
Wat betreft punt 3, dit is een drama. Initieel was er een afspraak gemaakt voor levering en montage van het geheel (lees: complete keukenkast en wastafel) op 14 juni. De hele ochtend moest er iemand aanwezig zijn om eerst de koerier en toen de monteur te ontvangen. De koerier bracht echter maar een deel van de kast (zonder ophangsysteem, zonder glasplaat, zonder lampjes, zonder front!). De monteurs zijn de hele ochtend geweest zonder dat de kast kon worden opgehangen. Na telefonisch overleg zou diezelfde dag nog het hele setje worden na geleverd. In de middag zouden wij wederom thuis moeten zijn. Bij aankomst bij mijn huis (ik moest komen vanaf mijn werk), bleek dat de koerier voor de tweede keer die dag het verkeerde geleverd had (geen ophangsysteem en geen glazen plaat). De monteurs konden dus niets beginnen. Weer een uur later heeft een collega monteur een ophangsysteem gebracht. Toen hebben zij de kast opgehangen, maar dus zonder glasplaat en zonder front. Einde van de dag spraken we af dat de glasplaat op 15 juni geleverd zou worden en de front van de kast op 20 juni. Op 15 juni werden wij gebeld dat een glasplaat niet geleverd kon worden. Of wij genoegen namen met een houten plaat voor de komende twee weken. Wij gaven aan dat dit akkoord was. Wij vroegen nog of de houten plaat qua maat wel geschikt was, maar men gaf aan dat dit het geval was. Op 15 juni bleef mijn vriend thuis om wederom en een koerier en een monteur te ontvangen. Plank bleek niet de juiste afmetingen te hebben, dus de monteur heeft het op maat gezaagd (bij de voordeur). Toen mijn vriend in de middag het huis verliet, lagen de houtresten nog voor de deur. Kennelijk vond de monteur het niet nodig de houtresten mee te nemen. Overigens gaf de monteur van gisteren aan dat volgens hem op 30 juni de gehele kast nog eens vervangen moet worden (dus opnieuw opgehangen etc.). Dit strookt niet met hetgeen de monteur op 14 juni aangaf. Volgens ons zou nu alleen nog de glasplaat en de frontdeur geleverd moeten worden.
Tot slot wat betreft punt 4 nog het volgende. Op 26 mei hebben wij een overzicht van de schade toegestuurd (aldus instructie!). Na menig maal nabellen hoe en ander nu verder, hebben wij op 6 juni te verstaan gekregen (bijna drie weken na het incident!), dat wij dit uiteindelijk via onze eigen verzekeraar moeten oppakken. Telefonisch hebben wij toen ook al aangegeven dat wij hier absoluut niet blij mee waren. Niet alleen waren wij nu bijna drie weken verder, moesten wij weer tijd en energie steken in de afhandeling van de schade, ook had onze verzekering aangegeven (wij hadden hen namelijk gelijk gebeld op 17 mei) dat het beter was dit af te handelen buiten hen om, vanwege dossiervorming wat onze claims betreft. Om onze energie te sparen en teneinde te komen tot een oplossing, hebben wij een en ander toch via onze inboedelverzekering laten lopen. Op 21 juni (ruim een maand na de schade) is er een schade expert langs gekomen om een en ander met ons door te nemen. Twee weken geleden hebben wij van onze verzekering vernomen dat ze ons niet verder gaan helpen, omdat schade als gevolg van een constructiefout niet gedekt wordt door de verzekering. Ik heb gelijk contact gezocht met Brugman en volgens de juridische afdeling zou ik uiterlijk vorige week bericht krijgen. Dit is helaas nog steeds niet gebeurd. Ook niet nadat ik afgelopen maandag gesteld heb binnen drie dagen uitsluitsel te verwachten. Ze laten niet eens weten dat ze er bij je op terug komen. Helemaal niet gehoord! Enfin, tot op heden weten wij nog steeds niet waar wij aan toe zijn wat betreft de vergoeding van onze schade!
Ik zou de ogen uit mijn kop schamen als het incident als hiervoor genoemd zich zou voordoen. Brugman lijkt nergens last van te hebben. Twee maanden na dato hangt er weliswaar een nieuwe kast, maar wat de overige schade betreft, tasten we nog in het duister. De manier waar op Brugman service verleent is echt beneden alle peil.
Reactie of foto toevoegen
“Toezeggingen worden niet waargemaakt”
Door Chantal Scheers op dinsdag 16 feb 2016 '16 | vestiging Purmerend
Een gewaarschuwd mens telt voor 2 en toch zijn we genaaid! Op woensdag 27 januari jl. zijn we ondanks veel mensen het ons hadden afgeraden naar Brugman geweest. We hadden hiervoor al 2 badkamerzaken gehad, we waren nog aan het oriënteren. We werden vriendelijk ontvangen, koffie, koekje etc. In het begin ben je alles voor ze.. We gingen zitten en we vertelden onze situatie. 14 maart krijgen we de sleutel van ons nieuwe huis, 15 maart willen we dat er begonnen wordt met de badkamer. Aangezien we de sleutel van het oude huis tot 1 april hebben, hebben we dan het minste last van de verbouwing. Dit is voor ons erg belangrijk omdat we een baby van 7 maanden hebben. Dit was allemaal geen probleem volgens Dylan. 15 maart moest lukken, zei hij. We hebben de tekening laten zien die een andere badkamerzaak voor ons had gemaakt en hij vond dat een goede indeling. Even door de winkel lopen, tegels en sanitair uitzoeken. In het begin van het gesprek hadden we naast de datum dat we willen dat er begonnen wordt ook aangegeven dat we een budget hebben van 9.000/10.000 euro. Daar kunnen we niet overheen omdat we vast zitten aan een bouwdepot. Juist door de slechte verhalen zat ik er bovenop. Maar voor ons was het ook de eerste keer dat wij een badkamer uitzoeken, dus verstand hebben we er niet van. Omdat ze nu een fantastisch hoge korting hadden (allemaal bullshit) omdat ze 40 jaar bestaan. Moesten we dan wel z.s.m., maar in ieder geval op z'n laatst zondag terugkomen om te tekenen. Dat voelde voor mij niet helemaal goed, ik voelde me gedwongen om snel een beslissing te nemen terwijl het om ontzettend veel geld gaat. Die vrijdag ben ik nog geweest om aan te geven welk wandmeubel/kast/spiegelkast we er bij wilden hebben. Ik had gevraagd of ze me de offerte wilden mailen en dat deden ze, zaterdagmiddag. In de offerte zag ik geen (handdoeken)kast staan. Ik heb gemaild en geen reactie gehad. De volgende dag, zondag, waren we er weer. Ik gaf bij Dylan aan dat ik een mail had gestuurd over de kast die niet in de offerte staan. Hij had het druk gehad, en oh ja dat klopt inderdaad dat de kast er niet bijstaat. Het leek ook niet alsof hij hem bewust eruit had gelaten om bijvoorbeeld het budget te halen. Ik aangegeven dat we nog nooit een badkamer hebben gekocht, dat wij niet weten waar we op moeten letten. En dat als ik dit niet had opgemerkt, wij gewoon hadden verwacht een kast te krijgen.
Qua prijs kwamen we er niet uit. We kwamen alsnog op €10.580 en dan moesten we zelf een stukadoor laten komen, zelf plafond witten, zelf puin afvoeren en blijkbaar dus ook nog een kast regelen. Ik was absoluut niet blij en wilde de winkel uit. Volgens Dylan en ik geloof Marion konden we dan beter tekenen om deze korting vast te laten leggen. Ik voelde me weer genaaid. Dylan had ons verteld dat we voor de week afgelopen was moesten tekenen, omdat anders de korting niet meer geldig zou zijn. Ik ben naar de auto gegaan. Mijn man wilde niet nog langer bezig zijn aan de badkamer en is weer naar binnen gegaan om te tekenen voor het sanitair. Hij heeft er nogmaals bij gezegd dat het voor ons echt heel belangrijk was dat we 15 maart begonnen zou worden. Weer zei Dylan dat het geen probleem was, en als dat niet zou lukken zou het de week erna zijn en zouden ze er een extra mannetje op zetten.
De dinsdag daarna moesten we weer terug. Tekenen voor de montage. Dylan vertelde ons toen we gingen zitten dat er alleen nog een klein puntje was: 15 maart starten ging niet lukken, het werd nu 11 april! 4 weken later! Ik was witheet! Heb gezegd dat ik dit niet vind kunnen, ons aan het lijntje houden, telkens zeggen dat het geen probleem is en als we dan hebben getekend zeggen dat het niet gaat lukken. Ik heb gezegd dat ik wil dat ze ons tegemoet gaan komen met iets, het liefst uiteraard met de startdatum en als dat niet kan bijv met het stucwerk of met de kast. We kunnen niet meer onder ze vandaan, want dat hebben ze natuurlijk wel slim gedaan. Zodra je IETS tekent zit je aan ze vast. Of je moet hoge annuleringskosten betalen. Toen we daar weggingen zei Dylan dat hij onze boosheid begreep en dat hij mij er maandag over terug zou bellen. Voor de duidelijkheid, dat zei hij op dinsdag.
Die avond en de dagen daarna werd ik alleen maar meer boos. Waarom moet ik bijna een week wachten tot ik wordt terug gebeld terwijl zij zich niet aan de afspraken houden?! Vrijdag belde ik voor Erik, de vestigingsmanager. Hij was er niet. Dan zaterdag maar weer proberen. Telkens in gesprek, later weer bellen. Toen hij me terug belde heb ik het hele verhaal aan hem uitgelegd en hij zei me dat het inderdaad niet zo netjes was, dat hij het met Dylan zou overleggen en dat hij me maandag terug zou bellen.
Maandag om 17.00 uur heb ik zelf maar gebeld. Ik had Erik aan de telefoon en hij zei dat Dylan nooit voor 1000% beloofd had dat ze 15 maart zouden gaan beginnen. Nee niet voor 1000%, maar kom op zeg. Iedere keer hebben we aangegeven dat dit een hele belangrijke voorwaarde voor ons was. Als ze eerlijk hadden gezegd dat ze dat niet gingen halen, hadden wij gewoon kunnen kiezen voor een andere badkamerzaak, even goede vrienden. Ze gaan ons dus niet tegemoet komen. Erik zou nog eens proberen contact op te nemen met de directeur (dat betwijfel ik, maar vooruit) om te kijken of de datum naar voren geschoven kon worden. Dylan belde daarna zelf terug en zei tegen mij dat hij iedere keer heeft gezegd dat hij ging kijken wat hij kon doen. Ontzettend grote bullshit!!! Ik begon te huilen aan de telefoon en heb gezegd dat ik het wel merk of ze nou nog iets hebben kunnen regelen of niet. Hij zei dat hij me vrijdag terug zou bellen. Inmiddels is het vandaag dinsdag en ben ik tot op heden nog niet gebeld.
Ons idee was om voor een all in concept te gaan, zodat we aan de slag kunnen met de rest van het huis. We moeten nu zelf alsnog een hoop regelen voor de badkamer, we zitten een stuk boven het budget en het allerergste ze beginnen als we er anderhalve week wonen. Dat betekend dat we 3 weken geen badkamer hebben, dat onze baby niet normaal kan slapen door alle herrie + alle zooi wat het met zich meebrengt in een huis wat net helemaal vernieuwd is. Daarnaast is mijn man 11 april alweer aan het werk, als ze de spullen komen leveren mogen ze het niet naar boven tillen, terwijl ik een scoliose heb en een baby.... Voel me ontzettend genaaid! Nooit meer Brugman voor ons!
Reactie of foto toevoegen
“Afmetingen koelkast”
Door Elles van der Ven op maandag 9 feb 2015 '15 | vestiging Nijmegen
23 januari is bij ons de keuken geplaatst. Alles is via de afmetingen en het leidingsschema gemaakt. Dit was allemaal perfect en de keuken en nis met twee ovens past precies. Echter de nis waar onze koelkast in geplaatst moest worden niet. De afmetingen hebben ze niet goed doorgegeven. Ook voordat het muurtje gebouwd werd, zijn we nog bij vestiging Nijmegen langs geweest om de juiste afmetingen te vragen. Hierna zijn we gestart met de bouw. Alleen niet de juiste afmetingen. We belde met brugman hoofdkantoor en werden van de kast naar de muur gestuurd en weer andersom, ook werd de schuld bij Samsung koelkasten gelegd, aangezien de juiste afmetingen niet op de koelkast vermeldt staan. Ook kregen wij het idee dat ze de schuld bij ons wilde leggen. Een hele vervelend een niet klantvriendelijke actie.
Momenteel zijn we twee en een halve week verder en nog geen oplossing! Ik heb vaak gebeld, gemaild en steeds hadden ze de excuses dat ze in onderhandeling waren. Afgelopen vrijdag heb ik een oplossing geëist en toen na overleg met de regiomanager, moesten we een offerte op laten stellen voor het opnieuw afbreken en opbouwen van de nis. Nu deze maandag hoop ik meer te horen. Maar slecht vind ik dat wij zelf met een oplossing moeten komen en ze zelf niets regelen of ondernemen. Contact nemen ze ook niet zomaar met ons op over de status van onderhandeling. In de mail terug toen ik de offerte opgestuurd had naar brugman, werd daarin vermeldt dat ze ging overleggen met de manager over het bedrag dat vergoed mocht worden.. Ik zou het enorm slecht vinden als wij , door fout van een ander , kosten op ons krijgen! Ga niet in zee met Brugman! grote organisatie met beloftes die niet worden nagekomen. 'lullen als brugman' bestaat niet zomaar!
Reactie of foto toevoegen
“Belazerd”
Door I.H.B.L. op dinsdag 15 jul 2014 '14 | vestiging Arnhem
Keuken gekocht bij Brugman in Arnhem. Verkoper aardige man, receptioniste kan wel wat klantvriendelijker zijn. Wij dachten bij het pinnen van de keuken bij ontvangst dat alles geleverd was en betaald. Bleek dat de oven uit de showroom er niet bij zat! Blijkbaar moesten wij die zelf ophalen. In alle papieren die wij ontvangen hadden kon ik dat nergens terugvinden! Bij ophalen oven moesten wij deze betalen, terwijl de oven op de verkoopovereenkomst vermeld stond. Schandalig! Wij voelen ons belazerd door Brugman. De Badkamer gaan we elders kopen
Reactie of foto toevoegen
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 '17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.
Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.
@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Brandoni badkamer”
Door Sidney Boerlage op zondag 8 mrt 2015 '15 | vestiging Wateringen
Gekocht een Brandoni badkamer die voor een totaalprijs van 8995 Euro inclusief tegels, installatie, verleggen van leidingen, infraisen van doucheafvoer en afvoer puin. Gekocht in Wateringen. Goeder verkoper , kwaliteit voorlichting was goed. Kwam met een leuk ontwerp wat geheel naar onze zin was. Omdat wij geen douchebak wilde maar een vlakke vloer die ter hoogte van de doucheruimte 1 cm verval diende te hebben, geen probleem paste allemaal in de prijs. designradiator hadden wij reeds dus kon hergebruikt worden. Foto''s van onze huidige badkamer getoond, badmeubel en spiegel diende 20 cm kleiner te zijn. Allemaal geen probleem. Wij diende af te rekenen met de ingehuurde installateur. Deze is langsgeweest en kwam uiteindelijk met een offerte van ruim Euro 6000. In de tussentijd was Brugman met een prijs gekomen voor levering onderdelen van 4500 euro, per saldo kwam de badkamer dus op 10.500 euro. Teruggegaan maar ze gaven hierover geen thuis, moest het maar met de aannemer uitvinden zij deden niets meer aan de prijs. Tweede aannemer erbij gehaald, prijs van de eerste aannemer was gewoon goed. Per saldo betalen wij dus Euo 1500 meer terwijl Brugman adverteerd dat zij totale montage en volledige installatie uit handen kunnen nemen. Brugman noemt dit ontworpen van A tot Z. Ik noem het hoofdpijn bezorgen van A tot Z.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk”
Door W. Verwaal op vrijdag 13 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Vriendelijke verkopers. Afspraken en levering op tijd en niet beschadigd. Zullen dit bedrijf aanraden. Enige minpunt de onduidelijke gebruiksaanwijzing van de Bauknecht-magnetron. Symbolen bij de bedieningsknoppen zijn vrijwel onleesbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer erg mooi geworden”
Door fam van Putten rotterdam op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
zeer professioneel en prettig geholpen in de showroom en bij het ontwerpen en uitzoeken van de badkamer door Martijn V alle tijd ervoor genomen en het resultaat is prachtig, dit door montage bedrijf Ferbo, Mitchel van Ferbo montage heeft het grootste deel voor zijn rekening genomen, resultaat is super. ook de andere medewerkers zowel bij brugman als ferbo mn complimenten. de bad kamer is erg mooi en naar wens. brugman een tien.
Reactie of foto toevoegen
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door E. Husagic op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Ik zou niemand aanraden om ooit een Brugman Keuken (of badkamer) aan te schaffen. Op 30 januari 2017 is mijn keuken eindelijk, na 5 maanden(!) en ontzettend veel frustratie, alsnog afgemaakt. Nadat ze eenmaal je geld hebben, in mijn geval ongeveer € 24.000, moet je constant achter ze aanzitten om de te herstellen gebreken af te maken. Ga dus niet met ze in zee, mensen! In de showroom lijkt het leuk en tekenen ze alles uit wat je wil, Quooker, wijnkoelkast? Alles kan! Tuurlijk, je betaalt er toch voor! Ze tekenen echter een keuken uit zonder ook maar ooit je ruimte te hebben gezien. Ze weten dus ook helemaal niet wat qua verbouwing mogelijk is! De aannemers die ze inhuren zijn ook nog eens beunhazen, die bijvoorbeeld het puin onder je vloer vegen. Aangezien je een vast bedrag betaalt voor leidingwerk etc. en wanneer zij ter plaatse constateren dat het eigenlijk meer werk is, maken ze er zich zo makkelijk mogelijk vanaf, waardoor ik o.a. 10 dagen zonder warm water heb doorgebracht. Voor elke latere service sturen ze constant andere onderaannemers, die wanneer ze bij je komen, geen flauw idee hebben wat ze moeten doen. nooit alle spullen bij zich hebben, en daardoor nog meerdere malen terug moeten komen, of gewoon niet op komen dagen op de afgesproken tijden. Bespaar jezelf geld, tijd en vooral frustratie en ga absoluut niet naar Brugman of de De Mandemakers Groep. De keuken is overigens wel prachtig, daar ligt het niet aan. Het is de manier van zakendoen die niet op een gezonde bedrijfsvoering, vakmanschap en passie is gestoeld, maar op agressieve verkooptechnieken, waarmee op korte termijn vast winst wordt behaald, maar op lange termijn alleen schadelijk zal blijken te zijn voor de onderneming. Ik gun ze daarom géén cent meer en ik heb al meerdere mensen die op het punt stonden een keuken aan te schaffen ten zeerste afgeraden naar Brugman (of DMG) te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Opnieuw een klacht”
Door Fam.Muller op maandag 13 feb 2017 '17 | vestiging Ede
En opnieuw meld ik een klacht via deze site. nieuwe keuken is dec 2015 geplaatst met al heel veel problemen zie onze eerdere klacht via deze site. Onze keukenkraan ging gelijk al januari stuk 2016 een nieuwe kwam er. ook deze hield het vol tot november 2016. laten nakijken door onze monteur die de keuken had geinstalleerd. die melde, de kraan is niet goed aangedraaid. opnieuw aangedraaid en toen kwamen er problemen dat de kraan weer los ging zitten, lekkage langs de kraan van water en zelfs bobbeltjes rondom de kraan op me aanrechtblad. deze foto,s naar brugman gestuurd in dec 2016 met de vraag weer een nieuwe kraan maar het probleem van de bobbeltjes konden ze niet oplossen, geen idee zei de monteur en wel weer een nieuwe kraan van Job tomani. dat was al de 3e in ruim een jaar. 20 januari geintalleerd en 27 januari weer het zelfde probleem. laat helemaal los, krakend geluid en werkt niet naar behoren. toen werd er gezegd jullie mogen een nieuwe uitzoeken en we vroegen als die duurder uit zou vallen dat er dan een coulance zou zijn als er weinig meerprijs was.....wij naar brugman ede op 9 febr 2017. helaas lukte het niet, we zagen er eentje maar die was niet meer bestelbaar. dus adviseerden ze ons via de Grohe site er eentje uit te zoeken. onze verkoper vd keuken was er ook en begreep dat dit totaal niet leuk is en wees ons op de Grohe kraan concetto.
het verschil tussen de JOB tomani kraan en Grohe concetto is 60 euro.
JOB is 219 euro werd ons in de brugman zaak verteld en de GROHE is 279 euro. verschil van 60 euro. wij brugman een mail gedaan 10 febr 2017 of we deze kraan kunnen bestellen en dat die 60 euro wel dan service moet zijn aangezien we alleen nog maar problemen hebben gehad. en niet alleen vd kraan ook al 4 nieuwe keukenkastjes want die waren kromgetrokken en al eerdere problemen. wat een stress. belden ze vandaag 13 febr 2017 ons op om te zeggen dat we 158 euro bij moeten betalen of we krijgen gewoon weer de andere kraan gemonteerd, die dus helemaal niet goed is. Waar is de service Brugman! Jullie adverteren als een organisatie die er voor de klant is .... maar de hulp is ver te zoeken. We verwachten van jullie dat jullie de nieuwe kraan van Grohe gaan plaatsen. zelfs voor installatie kosten vroegen jullie geld. er is nog nooit eentje goed geplaatst! zelfs de installatie is ver te zoeken qua kundigheid! de laatste monteur vertelde ons dat keukenkastje 7mm mogen afwijken! terwijl in de zaak wij dat na vroegen of dat zo was en dat klopt totaal niet. Stuur a.u.b goede monteurs die er verstand van hebben en help a.u.b de klant naar behoren! We eisen dat jullie z.s.m. de nieuwe kraan gaan plaatsen! brugman klantenservice weet welke kraan en welk artikelnummer!
Aanvulling eveneens van 13 februari 2017: zijn we net gebeld 13/2 zie bericht van vandaag 13/2 , we krijgen leidinggevende niet te spreken of ze ons probleem kunnen oplossen van de kraan. ze gaan weer overleggen of die persoon die ons aangeboden heeft een nieuwe kraan uit te zoeken en zelf gezegd heeft dat als er een meerprijs erbij kwam en het was een schappelijke meerprijs er NIETS bijbetaald hoefde te worden. dit gaat die persoon even checken! dus ook wij worden als klant in twijfel getrokken! Hoe onbeschot kan je zijn! Niets oplossen, bijbetalen en geeneens een nieuwe kraan die functioneert, terwijl we de keuken al 14 mnd hebben, en nog niet een kraan die werkt. Oplossen Brugman!
Eerdere ervaring van 15 december 2015: Keuken en toilet gekocht in september. inmiddels 3 en 4 december geplaatst. Al met de verkoop van de keuken en toilet gingen dingen mis. we werden geholpen door de vestingmanager en we kwamen uiteindelijk na alles uitgezocht te hebben op een goede prijs. maar toen uiteindelijk de aannemers thuis kwamen kijken voor meerwerk kwamen we erachter dat de manager modules was vergeten door te geven van de keuken en daar kwam nog een hoog bedrag uit wat we dan MEER moesten betalen. na vele telefoontjes kregen we excuses dat hij dat inderdaad vergeten was door te geven en kwam dat voor hun rekening. Zowel bij toilet waren we verkeerd geinformeerd over de totaaldeal waar leuk mee wordt geadverteerd via de reclame maar waar uiteindelijk niets van klopt. misleiding voor de klant. we moesten hier behoorlijk achteraan en duurde lang voordat het opgelost was. Uiteindelijk toen ze eind november bij ons kwamen om de toilet en keuken te demonteren en monteren ging er ook nog veel mis. Toiletartikelen verkeerd geleverd, geen strip, geen witte kit, te weinig vloertegels , en verkeerd wc-plaatje.
Hier achteraan gebeld en de mevrouw van de toiletservice zei letterlijk: ik kan de tegels niet voor u kleien!! dat zeg je niet tegen een klant! wij moesten praten als 'brugman' om de tegels nog op tijd geleverd te krijgen en door dan boos te moeten doen krijg je het dan wel voor elkaar. Als we met die mevrouw mee waren gegaan dat het weken kon duren dan hadden we dus gezeten. Je moet dus zeer assertief zijn bij Brugman om voor je rechten op te komen. Uiteindelijk heeft onze aannemer zeer goed werk geleverd van het toilet. daar zijn we wel tevreden mee.
Wat de keuken betreft ging het al mis met het leiding werk. Stopcontacten bleken gevaarlijk te zijn gemaakt. Althans dat had de loodgieter van het toilet gezegd. Doordat ze elkaars werk gingen beoordelen zaten wij daar flink tussen en voelt dat absoluut zo akelig als een andere aannemer zegt: dat is niet goed gegaan. Wij weer contact leggen met het hoofdkantoor maar ook dat was praten als brugman. Ze begrepen het wel maar voordat er actie ondernomen werd!!! Uiteindelijk hebben ze er iets aan gedaan en wij moeten er nu op vertrouwen dat het goed is gegaan. Want de ene aannemer zei, ik doe het altijd zo, en de ander zei, zo zou ik het in mijn huis niet willen hebben. Niet fijn als je dan als klant daar tussen zit! We hadden ook nog een kickspace onder de keuken en die moest weggehaald worden. aannemer had daar geen verstand van. dat had hij toen hij hier in September was terug moeten geven aan brugman. Niet gedaan. met als gevolg dat we dagen moesten wachten na veel heen en weer gebel voordat dat opgelost werd.
Zo stressvol voor de klant als een DAG VAN TE VOREN VOORDAT DE KEUKEN GEPLAATST WORDT DAT PAS OPGELOST WORDT! Dat wisten ze al in september. zowel de manager, als degene die het leidingwerk kwam doen. Ook de stucadoor kwam later op de dag als afgesproken. Helaas was zijn bus stuk, en daar is wel begrip voor maar ook toen moesten we wel erop hameren om zijn best te doen om wel op tijd te komen. Uiteindelijk het plaatsen van de keuken is netjes gedaan en zijn we wel blij met het resultaat. Alleen een plank is vergeten mee te leveren, komt pas in JANUARI! en de kraan lekt! dat zou ook pas januari worden! maar door weer daar achteraan te bellen omdat de kraan lekt zou dat over meer dan week pas zijn na montage. niet fijn een lekkende kraan waar je nu steeds een doek omheen moet doen terwijl de kraan op VOORRAAD IS!!! waarom moet dat zo lang duren!!! Ze komen ook niet op de afgesproken tijd de monteur die vandaag 15 dec. bij ons komt..... doordat er bij ons veel mis gegaan weet ik niet of ik brugman zou aanraden! de communicatie is echt slecht, gaat over teveel lijnen, teveel kastje naar de muur, en je merkt ook als je eenmaal heb betaald dat de service slechter wordt! kortom, BRUGMAN HEEFT ECHT NOG VEEL VERBETERPUNTEN , want helpen van A TOT Z is geen voldoende voor ons!!! helaas......we hadden anders gehoopt! Ik verwacht van Brugman na toch wel alle ellende hier een reactie op!
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing”
Door Gerrit Noordink op maandag 31 okt 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Keuken uitgezocht bij Brugman Hengelo en zelf geplaatst alles keurig afgeleverd maatvoering klopte exact ook voor enkele apparaten die wij hebben meegenomen uit vorige keuken ook van Brugman (kookplaat en oven),enigste minpuntje is dat tijdens de voorlichting er iets meer aandacht was geweest voor zuinigheid apparaten en geluid van de vaatwasser dit was onze eerste en als wij dit hadden geweten hadden we een andere genomen,verder zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Agresieve verkoop”
Door Anna op zaterdag 19 apr 2014 '14 | vestiging Breda
Op 18 april 2014 zijn wij voor een keuken gaan kijken bij Brugman. Op zijn initiatief heeft hij in twee uur tijd een keuken voor ons samengesteld. Totale kosten €12.500,-. We hebben aangegeven dat we graag wilde nadenken over deze aankoop en dat we er op terug komen. Daar ging hij niet mee akkoord. Hij ging zich in allerlei bochten wringen om ons toch te laten tekenen, er ontstond een zeer onaangename, grimmige sfeer. Wij hielden voet bij stuk en wilde de winkel uitlopen. Hij kwam me achterna om de offerte uit mijn handen te trekken en zij dat hij echt niet voor de lol twee uur met ons had staan praten. We moesten maar 'opzouten', dat waren zijn letterlijke woorden. Totaal gedesillusioneerd stonden we buiten. Het betreft Jurgen van de Steen, Brugman Keukens Breda. Wij hebben zelf het idee dat de keuken max. €5.000,- euro waard is.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 '17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Geplaatste badkamer met granieten wasbak”
Door Monique op zondag 18 sep 2016 '16 | vestiging Heerlen
Badkamer geplaatst, geweldige afwerking. Heel tevreden....totdat de granieten wasbak bol ging staan...de bak regelmatig verstopt was en heel lastig schoon te maken. Bij bestellen van nieuw toilet dit aangegeven, verkoper gaf toe dat er veel van deze klachten gemeld zijn omtrent dit type wasbak.....hij sprak er helaas snel overheen en gaf aan dat er niets aan te doen is. Mijn advies: koop geen granieten wasbak met een losse granieten plaat..daar krijgt u spijt van. Wij hebben de plaat zelf verwijderd en hebben nu een granieten bak met een rvs bekken...en dat staat prima..zelfs nog mooier...en het is schoon, geen verstoppingen meer!
Reactie of foto toevoegen
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door E.Piquet op donderdag 4 sep 2014 '14 | vestiging Emmen
Opdringerige verkoper, toch badkamer besteld omdat ontwerp aansprak. Tegels moeten bij bestellen omdat de tegelzetter andere berekening had dan verkoper. Sanitair wordt geleverd, 1e 3 palen trek je open, kapot? Moet na geleverd worden... of we 2 weken willen wachten en dan vanaf 7.45 wachten? Tegels, wel op voorraad...maar in Waalwijk. Niet eerder dan 3.5 week later. Moet ze zelf maar op halen! Geen vergoeding of iets dergelijks. Niet heen gaan niks bestellen!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door nicole thomas op woensdag 29 jul 2015 '15 | vestiging Heerlen
Badkamer gekocht eerst door een slechte verkoper die alleen aan zijn provisie dacht en daarna dhr hans zegwaard die alles heel goed en in overleg met ons heeft opgelost. Gewoon een geweldige en eerlijke verkoper die echt hart heeft voor zijn klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgsteld”
Door Lex Bouwhuis op vrijdag 22 mei 2015 '15 | vestiging Tilburg
Bij de aankoop van onze nieuwe woning zijn wij de verplichting aangegaan om de badkamer uit te zoeken bij Brugman in Tilburg. In de vestiging hebben wij naast de aanschaf van onze badkamer ook de keuken uitgezocht en besteld, we waren nu lid van de Brugman familie vertelde de verkoper vol vuur. De keuken die we hadden uitgezocht was van Brugmans eigen merk, een Brugmatic, beter kon ik het niet treffen vertelde de verkoper. Bij de levering bleek een verkeerde houtkleur te zijn geleverd, vervelend, maar tot volle tevredenheid opgelost door Brugman in Tilburg. Vervelender was het dat het keukendeurtje naast de vaatwasser krom was, maar ook daarvoor is een nieuw deurtje geleverd. Tevens was er een terugkerend probleem met de carousselkast, scheefhangende fronten en slecht sluiten van de deuren, na reclamatie is een monteur gekomen die mijn vrouw even zou uitleggen hoe we dit konden verstellen, want na twee nieuwe deurtjes en opnieuw afstellen, konden de heren monteurs natuurlijk niet elke keer komen om deze akkefietjes binnen garantie te verhelpen. uiteindelijk heb ik het zo gelaten, ontmoedigd noemen ze dat, en heb ik een keuken met kromme kastfronten en een carousselkast die nog steeds niet naar behoren werkt. Ik ben zeer teleurgesteld in het product en de service van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing keuken”
Door Ellen Slotegraaf op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Mooie keuken, op tijd netjes afgeleverd, kleine mankementen goed verholpen. Hebben zelf de keuken geplaatst, daarbij frontje van de vaatwasser verknoeid. Ons is een gratis nieuw frontje beloofd, (komt volgende week), super.
Reactie of foto toevoegen
“Tegelwerk moeizaam gegaan”
Door J. Sporck op zaterdag 9 jul 2016 '16 | vestiging Heerlen
Badkamer gekocht. Zou klaar zijn op twee weken volgens verkoper. Spullen op tijd geleverd. Montagebedrijf komt twee dagen later dan afgesproken. Twee dagen gewerkt, weer een dag niet omdat er een zieke was. Elke dag opnieuw zelf bellen of en hoelaat iemand komt. Geen planning gekregen van montagebedrijf. Vaste medewerkers worden vervangen door invallers uit het buitenland die slecht Nederlands verstaan en daardoor fouten maken bij het tegelwerk. Geeist dat eigen medewerker terug komt, deze kon alles afbreken wat de dag ervoor door de invallers gemaakt was. Tegels versneden, daardoor tekort en waarschijnlijk teweinig geleverd. Wachten op tegels duurt drie dagen, maar montagebedrijf komt pas de vijfde dag weer..... Krijg sterk de indruk dat iedereen zich uit de naad werkt om het bij te houden, maar met drie medewerkers kun je geen zes badkamers maken. Dan wachten drie klanten op hun badkamer. Na een flinke klacht bij het hoofdkantoor komt er ineens schot in. Tegelwerk is keurig. Materiaal tot nu toe goed. We zijn heel blij met het resultaat, maar hopelijk doen ze iets met onze klacht. Dat werkt voor alle partijen prettiger.
Reactie of foto toevoegen
“Vochtschade”
Door Jill Kemper op zondag 15 mrt 2015 '15 | vestiging Son
Op 1 januari 2010 hebben wij een mooie 2 kleurige hoogglans keuken gekocht bij Brugman in Son. De keuken was helemaal naar onze wens. Totdat… Naar 2 jaar en 3 maanden ons inbouw koffiezetapparaat het begaf. De klantenservice van Brugmans vertelde mij dat er wij hier maar 2 jaar garantie op hebben, maar dat zij wel een monteur kunnen langs sturen voor eigen rekening. Nog geen paar maanden later zag ik dat de fronten van de zweefde kast luchtbubbels vertoonde, vooral bij de hoeken en de naden. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Brugmans, binnen 6 weken hadden zij mij een nieuw front voor de zwevende kast toegestuurd. Dit is de service die ik mag verwachten bij het kopen van een keuken bij Brugman. Totdat ik na één paar maanden zag, dat al de antraciet gekleurde fronten ook begonnen te bubbelen en los te laten bij de hoeken. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klanten service dat ik het zelfde probleem had als bij mijn antraciet zwevende kast front. De klantenservice vertelde mij direct dat dit alleen kan door vochtschade!! Totaal verbijsterd was ik, dit omdat nog geen monteur was komen kijken en zij dit telefonische al kon concluderen. Hierop heb ik duidelijk aangeven dat mijn keuken uit twee kleuren bestaat en dat het probleem van de gebobbelde de folie alleen voorkomt bij de antraciete kleur van de kasten! De hoogglans witte fronten die zelfs de grond raken zijn nog geheel intact! Daarbij was de zwevende kast gaan doorhangen en ook deze wilde ik laten controleren. Met veel moeite heeft de klantenservice een monteur gestuurd. De monteur was nog geen twee minuten binnen en vertelde mij dat het komt omdat ik de vaatwasser uitruim nadat deze klaar is, ik moet volgens de monteur dan eerst een uur wachten zodat de warmte condens niet tegen de kasten aan kan komen!! En dat het niet slim is om je kasten met water schoon te maken, en dat dan alleen met een droge doek!! ( hoogglans en water geef strepen dus zo maak ik de kasten nooit schoon...)Ik dacht dat de klantenservice mij alleen versteld kon laten zijn, maar hij spande de kroon. Maar hij kon ook niet verklaren waarom alleen de antraciete fronten gingen bobbelen en de witte niet. De monteur was wel zo netjes om te zeggen dat hij op bon moest schijven dat het om vochtschade ging anders zou hij in de problemen kunnen komen met zijn manager. De zwevende kast zou wel vervangen worden, omdat hij inderdaad was doorgezakt! Al met al heeft de klanten service mij een voorstel gedaan om voor 600 euro nieuwe fronten te leveren! Hier kan en zal ik niet mee instemmen, dit omdat mijn keuken nog geen 5 jaar oud is. Omdat ik weigerde een bedrag te betalen en aangaf er teleurstelt te zijn in Brugmans, heeft zij de leverancier ter controle langs gestuurd. Ook hij gaf aan dat hij niet begreep dat de witte gedeelte intact was en de antraciete gedeelte niet. Vol goede moed wachten wij het telefoontje van de klantenservice af. Na 1.5 week belde zij ons terug met het voorstel om voor 500 euro de antraciete fronten vervangen. (wow nu is het 100 euro minder!!!)
De problemen:
• Na 2 jaar en 3 maanden : Inbouw koffiezetapparaat defect = geen garantie vanuit Brugman.
• Na 2.5 jaar 1e gebobbelde kast = netjes een nieuwe gekregen
• Na 3 jaar beginnen al de antraciete gekeurde fronten los te laten/te bobbelen = Brugmans zegt dat het vochtschade is en zij daar niet aansprakelijk voor zijn… kosten 600 euro!
Persoonlijk ben ik erg teleur gesteld in de service die Brugmans geeft. Vochtschade vindt ik echt lariekoek. dit omdat ik mag verwachten dat wanneer mijn vaatwasser klaar is dat ik deze gewoon kan uitruimen, de afzuiger voldoende condens opzuigt. Dus Brugman, kom de belofte na waarmee je adverteert!!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer matige service”
Door Dennis op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Geen goeie ervaring met Brugman. Iets wat opdringerige verkoper maar deze leek verder wel deskundig. Vantevoren aangegeven dat ik die dag niet direct wou kopen en gevraagd of dit een probleem was, nee geen probleem. Na de tekening en uitkiezen werd de sfeer toch wat grimmig omdat de man opdringerig begon te worden... uiteindelijk vertrokken en de offerte eens goed gebestudeerd. Uiteindelijk toch besloten de keuken af te nemen maar toen bleek deze niet eens meer leverbaar te zijn...
Wat ging er allemaal fout:
- Zoals hierboven, beloofde keuken niet leverbaar.
- Onduidelijke tekening m.b.t. leidingen/afzuigkap waardoor er extra werk nodig was na het plaatsen van de keuken wat ik uit eigen zak heb moeten betalen.
- Keuken is keer op keer vertraagd, dag vantevoren bellen ze op dat die helemaal niet in productie genomen is.
- Keuken zou overdag geleverd worden met de nodige vergunning (Amsterdam binnenstad), dit zou door Brugman geregeld worden zoals beloofd. Uiteindelijk noodgedwongen om 06:00 in de ochtend de heren mogen ontvangen omdat ze geen zin hadden om de vergunning te regelen cq ervoor te betalen.
Na het 'aanpassen' van de afzuigleiding kwam er een ongeintresseerde installateur welke aangaf dat de afzuigkap pijp bedenkking verkeerd gezaagd was en vertrok. De installateur welke daarna kwam gaf aan dat dat niet nodig was en zijn voorganger simpelweg 'geen zin had om te werken'.... Uiteindelijk ben ik brutaal afgepoeierd met een 100 euro dinercheque terwijl ik maanden heb moeten wachten om mijn nieuwe huis te kunnen betrekken en daarnaast ook nog eens xxxx aan kosten moeten maken door fouten van Brugman. Al met al, Ik ga hier nooit weer kopen. Heb veel geld betaald voor zeer matige service.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door H. Bredewold op maandag 2 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman Zwolle. Eerste instantie goed geholpen maar later bleek dat de verkoper geen verstand van zaken heeft, qua inzicht (wat wel en niet mogelijk is) terwijl hij de tekening en maten heeft. Geen goede en duidelijke offerte. Meerwerk en veranderingen (op advies van montagebedrijf) wordt niet vermeld dat dat niet bij de prijs in zit. Met de totaalprijs wordt maar wat gegoogeld. Wat je in de winkel (mondeling) hebt afgesproken, wordt niet doorgegeven blijkbaar (staat ook dus niets van op papier)en moet extra betaald worden bij montage.(wacht al 5 weken op retour geld). Montage verder goed en netjes gedaan, alleen is de verkeerde drain gemonteerd en is na 4 afspraken (waarvan we er 2 van voor bij huis zijn gebleven) nog niet hersteld en laat ook niets meer van zich horen ! En de douchedeur is volgens mij nu ook niet goed gemonteerd. Dus verkooppraatjes heel goed, maar als het "binnen" is de service slecht !
Reactie of foto toevoegen
“Probeer het ergens anders”
Door Rob Alsem op vrijdag 6 jul 2018 '18 | vestiging Den Haag
Keuken aangeschaft voor 18.000 euro. Slechte afstemming en coördinatie, was er niet, keuken deels gemonteerd en afgeleverd, de keuken ziet eruit als een bouwval had ik het maar nooit gedaan, dit is de dag dat Brugman mijn leven verruieneerde. Pas aub op ze beloven veel en als het geld op hun rekening staat zijn ze niet meer thuis. Ik zou een ander bedrijf proberen, die zijn er zeker.
Reactie of foto toevoegen
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Reviews lezen!”
Door T.Reith op maandag 24 mrt 2014 '14 | vestiging Zutphen
Wij hadden geen reviews gelezen en daar hebben we flink spijt van. Bijna alle ervaringen die we op deze site kunnen lezen zijn ons ook overkomen. Goed geholpen voordat we hebben getekend. Vriendelijke amicale verkoper. Mooi ontwerp ook.
Na het zetten van onze handtekening bleek dat onze badkamer milieuonvriendelijk zou worden. Energie slurpende verlichting en veel water verbruikende douchekop. Dat hadden we niet zo afgesproken. In overleg bijgesteld. Monteur EP werkte netjes maar deed er lang over. Ondanks dat toch na 2 dagen een telefoontje waar ons laatste bedrag bleef. De wc was nog niet eens compleet. Daarna weken wachten op de servicemonteur. En we wachten nu al weer 3 weken op montage van een ladefront, dat bleek beschadigd te zijn geleverd. Front is er maar de monteur komt niet. De spullen maken geen sterke indruk terwijl zo'n badkamer toch wel een flink bedrag kost. Spijt van.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering is probleem van de klant”
Door Angelique op dinsdag 1 aug 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer gekocht. Helemaal compleet. Prijs afgesproken, wij zijn klaar dachten we. Bij een 2e bezoek bleek toch niet zo compleet. Dit was de verkoper vergeten en dat was ie vergeten :( Nou goed, op de koop toe genomen. Nu wachten op installatie. Installatie verliep spoedig, over het algemeen netjes gedaan. Op 1 van de laatste dagen werd de badkamerkast opgehangen. Zodra ik deze zag hangen, zag ik al dat dit niet goed zou gaan met de glazen deur die we besteld hadden. Die zou daar tegenaan klappen, met risico op breuk. Kast verplaatsen was geen optie mee, de gaten zaten tenslotte al in de muur. Bij inmeten van de deur besproken en als de installateur de tekening had gevolgd, had de deur gewoon gepast. Nu zou er een andere (duurdere) deur moeten komen. Telefoontje ontvangen wat de extra kosten zouden zijn, meteen aangegeven dat wij het hier niet mee eens zijn. We moesten akkoord gaan anders kon de deur niet worden besteld. Daarna meteen een klacht ingediend bij het filiaal. Deze is doorgezet naar het hoofdkantoor. Boem, meteen afgewezen. U bent akkoord gegaan. Ja hallo, anders zouden jullie de deur niet bestellen. Meteen weer gereageerd, maar geen reactie terug. Zeker nog 4 tot 5 mails gestuud, maar geen reactie. Dan maar weer via het filiaal. Ja, hoor we werden gebeld, we zoeken het voor u uit en bellen vandaag terug. Al wie er belt, geen Brugman. Nog maar eens mail of twee, geen reacite. Dan maar weer via het filiaal. Weer doorgezet naar het hoofdkantoor. En zie daar een mail reactie: hoe had u het opgelost willen zien. Wij: dat u de kosten verhaalt op degene die de fout heeft gemaakt, de installateur. Brugman reactie: u bent akkoord gegaan, dus wij doen niets. De deur zelf is tot vandaag nog altijd niet geleverd. 1e bezoek had men de verkeerde spullen bij zich, 2e bezoek had men geen spullen bij zich en bij het 3e bezoek gedeeltelijk verkeerde spullen bij zich.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door A. Hoogesteger op donderdag 4 feb 2016 '16 | vestiging Goes
Ondanks slechte revieuws elders in het land, toch weer een keuken bij Brugman gekocht. Het was onze 3e keuken die we in de loop der jaren er kochten. We waren altijd erg tevreden. Ben blij dat we dit nu toch weer deden: goede voorlichting, prima service. We zijn weer erg tevreden!
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken”
Door Hekkelman op vrijdag 4 sep 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Goede service, behulpzaam meedenkend met ons budget, veel keuze in kleuren etc. Jammer dat we zelf het leidingwerkmoesten aanpassen, dat duurde lang en was lastig. Maar we hebbn nu een mooie keuken, is goed gemonteerd.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slecht!”
Door Lidewij op dinsdag 4 mrt 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Al stond onze bestelling 20 min rijden vanaf Den Bosch, levertijd was toch 2 mnd. Na 2 mnd leveren ze een paar kapotte dozen af. Met kapotte spiegel en kapot badmeubel. Dan maak je een afspraak dat ze binnen 2 weken alles opnieuw komen brengen. Dan hoor je niks meer en moet je er zelf achterkomen dat het 5 weken later wordt ipv 2 weken. Het verhaal is nog veel langer maar ga dat hier niet allemaal opschrijven. Ben woest en koop hier echt nooit meer iets. Waardeloos en absoluut niet klantvriendelijk. Ze nemen je klacht niet serieus.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe rubbers”
Door Vette op donderdag 21 jan 2016 '16 | vestiging Arnhem
Douche scherm bij Brugman Arnhem gekocht nou willen we nieuwe rubbers hebben. Kunnen mij niet als klant vinden. Na 6 maanden veel telefoon en foto`s te hebben gestuurd krijg je een mail dat je maar naar de bouwmarkt moet voor nieuwe universele rubbers. Mijn advies! Koop nooit wat bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Vakwerk was drama”
Door G. van Duijvenbode. op zondag 17 mei 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Redelijk goed geholpen door Brugman, echter de vaklui die de werkzaamheden hebben uitgevoerd, was en is een drama.Tegels ongelijk geplakt, tegels buiten de rooilijn, rijtje tegels helemaal niet geplakt (naderhand dichtgevoegd), slecht kitwerk, afwerkranden helemaal niet afgewerkt.
Naschrift ontvangen 5 juni 2015: Ik heb al eerder gereageerd, echter vandaag zou de aannemer de tekortkomingen komen herstellen.De firma in kwestie zou om 08.00 uur hier zijn, het is inmiddels 12.00 uur, zelfs een telefoontje is teveel.Erg teleurgesteld in de afhandeling, mooie praatjes, maar geen afwerking.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken voor een goede prijs”
Door Boot op woensdag 17 sep 2014 '14 | vestiging Amsterdam
Omdat mijn vriendin vroeger al een keuken bij Brugman had gekocht zijn wij op de Arena Boulevard bij Brugman binnengestapt. Wij werden er vriendelijk en deskundig geadviseerd en over de klantvriendelijkheid en de service zijn wij tevreden. De levering was keurig op de afgesproken tijd, wij hebben de keuken zelf gemonteerd en ook dat ging goed. Kortom, wij hebben nu een mooie en kwalitatief goede keuken voor een goede prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Brugman”
Door Angela Frank op vrijdag 23 jan 2015 '15 | vestiging Utrecht
Nooit meer Brugman! Wij hebben voorjaar 2014 een badkamer gekocht bij en laten plaatsen door Brugman. We wilden het 100 procent mooi en effectief. Hebben kosten nog moeite bespaard, met ook nog een constructie-aanpassing aan het fundament van ons huis. Belangrijk vonden we om geen waterkering te hebben, zodat de badkamervloer met 1 streek schoon te maken zou zijn. Dat zou allemaal voor elkaar komen met een deur die bij het sluiten naar beneden draait en een strip onderaan heeft. Maar ... Toen de badkamer klaar was kwam daar toch de waterkering waarvan we zo nadrukkelijk gezegd had dat we dat niet wilden - en wat volgens de verkoper ook niet nodig was. We lieten de ongemakkelijke strip, die er niet had horen te liggen volgens afspraak, verwijderen. Het water liep onder de deur door bij douchen en bleef bovendien in het douchedeel staat, naar bleek omdat het afschot totaal ontbrak! Na veel gebel en niet teruggebeld worden en veel aardige mannen van service- en montage-afdeling over de vloer zijn de tegels in het douchecel opnieuw gelegd, waardoor het water daar niet meer blijft staan. Maar ... tijdens het douchen loopt het water nog altijd royaal de badkamer in. Brugman zegt er niets meer aan te kunnen doen. We krijgen 250,00 schadevergoeding aangeboden, waar we het niet mee eens zijn. We hebben een aannemer laten opnemen wat het probleem is en wat herstel kost. Behalve in het douchedeel blijkt het afschot in de badkamer de verkeerde kant op te lopen. Kosten herstel bijna 2.000,00. Brugman? Nooit doen! Je belt je suf naar de zogenaamde serviceafdeling ... Hoezo service? Wij hebben nu een badkamer die ons dagelijks ergernis oplevert. En voor reparatie hebben we een grote post te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Geannuleerd”
Door SV op vrijdag 4 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman is een bedrijf dat mensen paait met hapjes drankjes en kortingen. Achteraf blijkt elk product van Sanidirect vandaan te komen (maar wordt niet tijdens gesprek benoemd). Ze komen eerst met een hoog bedrag en gaan vervolgens liegen over kortingen die er zogenaamd aan gaan komen. Uiteindelijk kom je op een bedrag uit waarvoor je bij Sanidirect zelf ook de producten had kunnen kopen. De beste installateurs blijken slechte loodgieters uit een hele andere regio te zijn waar je naderhand dus veel ellende mee krijgt (en waar je veel te veel voor betaald want een deel van dat bedrag gaat weer naar Brugman). Offertes kloppen niet maar ze laten je te snel tekenen en toen we de offerte naderhand uitplozen wilden we direct annuleren. En dan beginnen de leugens en oplichting. Zelfs onder hun verbeterde annulerings regeling willen ze uitkomen. Eerst zeggen dat de order nog niet de deur uit is maar als ze de annulering ontvangen, beweren dat de order wel al de deur uit is en de annulering naar hun juridische zaken doorsturen. Dan komen de leugens en komt de oplichting. Omdat de instatallateur binnen 2 weken komt opmeten hang je vast. Gelukkig hadden wij die tijdig afgezegd.Wij hebben geluk gehad. Wel 500 euro kwijt maar een hoop ellende bespaard. Doe je de ellende van Brugman of broertjes die onder de Mandenmakersgroep vallen niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Ook voor de kleinere portemonnee”
Door Annemieke op woensdag 2 mrt 2016 '16 | vestiging Nijmegen
Een geweldig deskundige vakman heeft samen met ons een keuken samengesteld die aan al onze verwachtingen voldoet. Als je zelf nog niet helemaal weet wat en hoe je de keuken wil vormgeven dan helpen ze je bij het maken van keuzes en opstellingen nier zo lang tot je tevreden bent. Ook de levering en plaatsing wordt keurig verzorgd en ook de evt. klachtenafhandeling is correct en vlot geregeld. Kortom een aanrader, ook voor de kleinere portemonnee !
Eerdere ervaring van 23 september 2015: Voor onze nieuwe keuken hebben we bij verschillende bedrijven gekeken en zijn uiteindelijk bij Brugman Nijmegen terecht gekomen, mede door de vriendelijke eerste benadering. De verkoper, Maron Rosenthal, was zeer vriendelijk en dacht heel goed met ons mee. Hij deed er alles aan om onze wens in vervulling te kunnen laten gaan maar heeft ons kunnen overtuigen dat onze wens niet haalbaar was. De beschikbare ruimte was te klein voor hetgeen wij graag wilden realiseren. D.m.v. tekeningen heeft hij nog gekeken of er andere opties mogelijk waren. Uiteindelijk zijn we prima geslaagd en kunnen we over een poos gaan genieten van onze keuken. Maron was absoluut niet uit op een snelle verkoop, was zeer deskundig en gaf ons alle ruimte om na te denken en zelf te beslissen. Dat we, na een eerdere beslissing, toch iets anders wilde was totaal geen probleem. Onder het genot van een kopje thee werd alles nog eens goed doorgesproken en werden de voorwaarden goed en duidelijk uitgelegd. Mijn man kreeg zelfs nog een heerlijke boterham toen hij aangaf wat trek te hebben gekregen. Nadat alles geregeld was en wij door omstandigheden de keuken niet op de geplande tijd zouden afnemen kwam Maron met een, voor ons, prima, klantvriendelijke oplossing. Al met al een fantastische ervaring. Ik zou Brugman Nijmegen zeker aanraden bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig”
Door Henk Looyestijn op vrijdag 10 nov 2017 '17 | vestiging Son
Wij hebben bij Marcel van de vestiging in Son uitstekende hulp gekregen om te komen tot de juiste keuken. Wij waren daarover zo tevreden dat wij ook het keukenblok in de bijkeuken door hem hebben laten adviseren.
Aanvulling ontvangen 14 november 2017: De aankoop is al keurig in orde op 9 oktober geleverd en in gebruik genomen.
Reactie of foto toevoegen
“zeer tevreden”
Door ter Haar op dinsdag 20 jan 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
keuken en badkamer gekocht bij brugman hengelo. Zijn erg goed en vriendelijk geholpen door Arjan.Ook de mensen van de levering waren erg vriendelijk en alles was goed geregeld.De montage van de keuken liep goed.We hoefden zelf nergens achteraan want alles liep goed door.We zijn zeer tevreden over de mensen van het montagebedrijf van de badkamer.Erg vriendelijke mensen met veel verstand van hun vak. Ook de montage van de keuken ging zonder problemen. Hoewel we eerst best huiverig waren om naar brugman tegaan door de negatieve reacties zijn we toch zeer tevreden en blij met onze nieuwe keuken en badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop op beurs”
Door A. op vrijdag 18 dec 2015 '15
Tijdens een beurs een voorlopig contract getekend en 200 euro aanbetaald. Overeenkomst gesloten dat dit kosteloos opgezegd kon worden en dat de 200 euro teruggestort zou worden indien er geen massief verouderd eiken keuken naar onze smaak zou zijn. Binnen 2 dagen na bezoek vestiging besloten de overeenkomst te annuleren conform mondelinge overeenkomst (geen verouderd massief eiken mogelijk naar onze smaak). Hiervan bevestiging per e-mail ontvangen. Echter, klantenservice kan ons niet helpen. Aangetekende brief heeft niets geholpen. Ben blij dat ik 'slechts' 200 euro kwijt ben. Wat een service :(
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Jacqueline op vrijdag 30 jun 2017 '17 | vestiging Breda
Je wordt gewoonweg genaaid en als je klaagt krijg je eerst een grote mond en als je nog een poging doet hoor je niets meer. Waardeloze service!
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Lau de Hond op zaterdag 3 jun 2017 '17 | vestiging Tilburg
Bij het bekijken van keukens hebben we van te voren aangegeven dat we die dag nog geen beslissing zouden nemen. Dit was een wijze beslissing. De verkoper was erg vriendelijk en heeft ons meerder keren te woord gestaan. Eindelijk is het dan zover. De keuken werd geplaatst. Helemaal top (jammer dat er vanuit de fabriek tijdelijk een wit deurtje meegeleverd was en een lichte beschadiging opgemerkt door de monteur) Vandaag na volle tevredenheid opgelost. Wij helemaal blij. Complimenten aan Bart van de Keukenman, die onze grote hoekkeuken vakkundig heeft geplaatst en 2 uur overgewerkt heeft om de keuken dezelfde dag helemaal in zijn eentje af te maken. Alles na volle tevredenheid afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Bijkomende kosten”
Door David van Broekhoven op donderdag 28 jan 2016 '16 | vestiging Hulst
In het algemeen redelijk het enige waar ik een probleem mee had was eigenlijk dat je prijs overeenkomt maar dat later er nog een hoop kosten bijkomen vooral in het electr. vlak overigens terecht om te kunnen voldoen aan de voorschriften en dit na bezoek van de elctr. installateur maar waarom wordt niet eerder bekeken ter plaatse zodat je eerder op de hoogte ben van de eventuele bijkomende kosten.
Reactie of foto toevoegen
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?
Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!
Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
Reactie of foto toevoegen
“Oneerlijke handelspraktijken! Aanbod blijkt aankoop.”
Door Martens op woensdag 28 jan 2015 '15 | vestiging Venlo
Op 26-12-2014 (tweede kerstdag) zijn wij bij Brugman Keukens in Venlo geweest ter oriëntatie. Op die dag werd ons door een verkoopmedewerker een aanbod gedaan om bij Brugman zowel keuken, als badkamer als tegels te bestellen en dat we daarbij korting zouden ontvangen. We hoefden nog niet direct te besluiten welke keuken/badkamer exact maar we moesten wel ondertekenen om een kortingspercentage te ontvangen. Volgens de verkoper kochten we enkel de korting, nog geen keuken/badkamer/tegels. Hij schreef wel van alles op om tot een inschatting te komen.
Inmiddels zijn we bij Brugman geweest om een keuken uit te zoeken en blijkt de inschatting van de prijs totaal niet overeen te komen. De ingeschatte kosten zouden 20.000 zijn voor zowel tegels als badkamer als keuken. En nu blijkt de keuken ineens 15.000 te zijn (incl korting). Andere keukens waren niet naar onze smaak en met de aanpassingen om tot een lager bedrag te komen van de desbetreffende keuken, vinden we die keuken ook niet mooi. Echter, toen we aangaven dat we dan toch niet op hun aanbod in willen gaan. blijkt het aanbod van de gekochte korting, een aankoop te zijn. Wanneer we willen annuleren betalen we 30% van het bedrag dat de verkoper heeft ingevuld met producten die we niet eens uitgezocht hebben. Dit ruikt naar oneerlijke handelspraktijken m.a.w. oplichting!
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de keuken”
Door Piet Leijen op zaterdag 11 feb 2017 '17 | vestiging Hengelo OV
Keuken op 50+beurs gekocht. In Hengelo via verkoper Maurice goede adviezen gekregen, waar alle wensen van ons aan de orde kwamen en met zijn ervaring heeft dat tot een prima eindresultaat geleid. Van verkoop tot en met montage en plaatsing (Jelte... prima werk) xuitstekend verlopen. Ook van elke stap in het proces van koop tot plaatsing wordt je door Brugman uitstekend geïnformeerd. Brugman, we zijn blij met onze nieuw keuken. Bedankt
Reactie of foto toevoegen
“Keuken valt na 3,5 jaar uit elkaar ...”
Door Karin op woensdag 23 apr 2014 '14 | vestiging Son
Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman Son. Hierbij werden wij zeer vriendelijk ontvangen. Echt een goede ervaring! Maar toen... Na 3,5 jaar beginnen de keukendeurkastjes eruit te vallen. Helaas kon de mevrouw aan de telefoon ons niet helpen, want tja... aan wie zou het nou liggen dat de kastjes eruit vielen. Toch zeker niet door verkeerde montage? Na een lang gesprek hebben we een monteur weten te regelen die komt beoordelen of dit een montagefout is of niet. Maar.... zoals de mevrouw aan de telefoon al zei, daar lag het toch niet aan (wonderbaarlijk dat dit door de telefoon beoordeeld kan worden). Ik hoop dat Brugman over een aantal weken toch inziet dat dit echt niet onze fout is. Als wij kinderen hadden gehad en deze hadden per ongeluk aan het deurtje gehangen, had ik de gevolgen niet willen overzien ... Helaas Brugman, niet de juiste manier van klantvriendelijkheid en goede service (die ons ooow zo mooi beloofd werd bij de verkoop).
Reactie of foto toevoegen
“Zéér slechte service en bereikbaarheid”
Door Miranda op woensdag 21 jan 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Weet waar je aan begint als je een keuken bij Brugman Amersfoort gaan koopt. Verwacht geen enkele service als de betaling bij ze binnen is!!! Wij hebben een aantal jaar terug onze keuken bij Brugman Amersfoort gekocht. Na een verbouwing wilden we de bestaande keuken uitbreiden met hetzelfde type keukenkasten en inbouwapparatuur. Daarvoor moesten we uiteraard terug naar meneer Brugman in Amersfoort. Het was geen probleem om de keuken uit te breiden, gelukkig. Toen de nieuwe kasten en apparatuur in november geplaatst werden bleek dat er iets niet in orde was. De oven en magnetron zouden boven elkaar geplaatst worden met een bestekla er tussen. Wat blijkt? Het frontje voor de la was te hoog. Bij de klantenservice werd ons meegedeeld dat we zelf het frontje op maat moesten zagen. Een frontje van hoogglans met afgeronde zijden en hoeken. Dat gaat niet lukken en is geen gezicht! Verder werd verteld dat de verkoper ons tijdens de koop hiervan op de hoogte had gesteld. We moesten maar eens op de bestellijst kijken, want daar stond immers ook één of ander band op dat we tegen het afgezaagde stuk moesten plakken. Tijdens de verkoop is hier nooit over gesproken en uiteraard stond ook het band stond niet op de bestellijst. De mevrouw van de klantenservice kon uiteindelijk niet anders dan dit bevestigen. Wat is nu het geval? De verkoper heeft een meetfout gemaakt. Dat kan gebeuren, toch? Dan zeg ik op mijn beurt loop niet voor je fouten weg en maak het in orde. Maar dat kan niet, want volgens de klantenservice is de maat van het benodigde frontje helemaal niet leverbaar! Het is nu 21 januari en het probleem is nog steeds niet opgelost, omdat niemand bij Brugman zich verantwoordelijk voelt en oplossingsgericht meedenkt. We bellen en mailen een paar keer in de week, maar tot op de dag van vandaag wordt hier niet op gereageerd. Schandalig!! We zitten al vanaf november met een keuken waar een gapende opening in zit!
Reactie of foto toevoegen
“Overeenkomst wordt niet nagekomen”
Door G. van Houts op zondag 29 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij hebben 2 januari 2016 een badkamer gekocht bij verkoper B. Loef. Afgesproken prijs was € 4.200. Dit was oorspronkelijke prijs minus 35% korting omdat het een badkamer bouwjaar 2015 betrof. We hebben 17 mei 2016 een afspraak gemaakt met Loef om aanpassingen te doen. Helaas was hij toen niet aanwezig, vreemd maar we werden geholpen door andere verkoper. We hebben toilet laten vervallen en duurdere tegels uitgezocht en andere spiegelkast (ook duurder) omdat gekocht exemplaar niet leverbaar was. Prijs kwam totaal op hetzelfde € 4.200 uit. Afgelopen maandag werd ik gebeld door Loef dat hij alles had doorgerekend en de prijs hoger uit komt omdat de verkeerde korting is berekend. Onzin want we begonnen op 2 januari bij 6.400, na 25% op 4.800 en na 35% op 4.200, hij heeft gewoon een rekenfout gemaakt en komt nu op 7.700 I.p.v. 6.400. Hij wil zijn fout nu over onze rug goedmaken en ons € 800 meer laten betalen. Ik heb een dag later gemeld dat wij de badkamer voor € 4.200 hebben gekocht en ook wensen te ontvangen. Hij zou dezelfde middag terugbellen maar helaas deze onfatsoenlijke man belt uiteindelijk 3 dagen later (had zelf alweer 3x gebeld...). Hij levert ons de badkamer niet voor € 4.200 en blijft dus in gebreke. We hebben een overeenkomst gesloten voor € 4.200 waar mijn handtekening onderstaat dus dat is bindend en dat betreft geen fictieve order waar Loef over rept. Ik vraag hem me aanbetaling ad. € 630 naar mij terug over te maken maar dat weigert hij en verwijst me naar de juridische afdeling. Wij voelen ons ongelofelijk opgelicht, zijn als gezin verdrietig omdat onze planning week 35 nieuwe badkamer niet doorgaat en moet nu ook de aannemer afzeggen. Het ergste is dat hij zolang gewacht heeft om ons dit te melden, hij had de order veel eerder moeten controleren. Ik begrijp nu ook waarom er geen prijsspecificatie per artikel was, Brugman kan nu achteraf gewoon met 20% de prijs verhogen. Ik hoop op alsnog levering tegen de overeenkomst €4.200 of mijn aanbetaling terug zodat ik een badkamer bij een betrouwbaar adres kan kopen. Ik waarschuw ieder voor het feit dat een overeenkomst geen overeenkomst blijkt te zijn maar een fictief bedrag waar nog een opslag bovenop komt zonder dat je daar invloed op hebt of nog erger naar blijkt kan hebben.
Reactie of foto toevoegen
“grandioos slecht”
Door H. L. op maandag 3 feb 2014 '14 | vestiging Assen
De verkopers in vestiging Assen waren prima, wilden ons overal bij helpen. Maar.... wij hebben in september de keuken besteld, zodat hij VOOR de kerst klaar zou zijn. Nu zit gelukkig het grootste deel er in, maar het is nog niet volledig af. Een a-klasse wokbrander waar brugman een c-klasse afzuigkap tegenover zet. Gevolg? Gigantisch bij moeten betalen voor een andere afzuigkap. En dit is niet het enige, er ligt een waslijst aan klachten bij het hoofdkantoor. En zelfs de rechtsbijstand ingeschakeld.. Jammer van zo'n groot bedrijf. Geen goede recensie en raad bestellingen bij Brugman ten zeerste af!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met apparatuur”
Door A. van Gijzen op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken met apparatuur gekocht. Deskundige verkoper. Alles volgens afspraak nagekomen. Beschadiging aan de koelkastdeur zonder problemen en snel vervangen. Zeer tevreden. Dit bedrijf zeker aan te bevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Vertrouwen”
Door Hoogakker op zondag 18 okt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn prettig geholpen met de aankoop van de badkamer. Daarna kwam de installateur van Brugman bij ons langs. Wij zouden snel een offerte krijgen maar daar hebben wij meer als een maand op moeten wachten. De dag van de plaatsing moesten wij een week van te voren ook nog achteraan omdat nog niet bekend was wanneer de badkamer voor ons af was. Ik snap dat je eerst wat moet afronden voor je ergens mee start maar een week van te voren moet je dat wel kunnen inschatten, en anders maak je maar wat langere dagen. Niet van negen tot drie. Toen de installatie begonnen was schrokken wij heel erg van hoe het inbouwreservoir van het toilet werd aangesloten (op vrijdag). Toen wij dat melden wilde jij het al veranderen. Volgens mij moet je dat dan zelf melden aan de klant. Nadat hij het had aangepast klopte het nog steeds niet. Ik heb de foto aan meerdere loodgieters laten zien en die schrokken er van. Zelfs zo erg dat ze riepen dat ik die man direct mijn huis uit moest sturen. Ben naar de winkel gegaan en de verkoper zou er achteraan gaan en mij ook een cc sturen. Hij heeft er wel wat aan gedaan maar nooit cc gestuurd en ook niks meer laten horen. Ben zelf heb ik toen dinsdag weer gebeld en toen kwam er een kwaliteitsinspecteur. Ik wist aan de telefoon al genoeg en hij zou het gewoon goed keuren. Dat deed hij inderdaad omdat de installateur achter zijn werk stond en mij dan wel extra garantie gaf. Een loodgieter die ik ken heeft ze echter overtuigd en toen is het toch maar aangepast. Later kwam de inspecteur weer en toen wist ik genoeg. Ze kennen elkaar gewoon goed. Die controle slaat dus helemaal nergens op en is gewoon een toneelstuk. Toen dat alles was opgelost is hij verder gegaan. Als laatste is de douche cabine geplaatst en zat de stang van muur naar glas heel erg gek. Ik heb het in de winkel bekeken en een foto gestuurd hoe ik hem had gekocht. Hij heeft het toen wel zo gedaan en de andere tegel vervangen. De stang zat toen heel erg scheef. Het zag er niet uit. Maar ik wilde hem op die plek zij hij toen en dan kon hij niet anders. Daarom had hij het zo gedaan als het zat en zou er een extra stang komen. Volgens mij ga je dan overleggen en boor je niet zo een gat in de muur. Ik heb het zelf heel erg makkelijk kunnen corrigeren en toen zat hij wel goed. Waarom kan hij het dan niet?
- Alles was de fout van een ander. Ze hadden hem de verkeerde onderdelen gegeven, van de technische unie.
-Brugman had volgens hem de verkeerde dingen aan ons verkocht.
Zoals de douche cabine.
-Brugman had de installatie niet goed gepland en daar was hij de dupe van.
Verder hebben wij door de installateur een ander toilet gekocht. De eerst was 52cm en wij moesten er 1 van 48 hebben. Dat koste 150 euro en om ons tegemoet te komen moesten wij 75 betalen.
Maar de pot die er nu hang 50. Het is dus pure onzin geweest en ik vind dit echt zonde van het geld. Ik hoop dat wij nu van de badkamer kunnen genieten en er niks geks meer zal gaan komen. Het vertrouwen is toch best geschaad.
Reactie of foto toevoegen
“Levering”
Door G.S. op zaterdag 21 dec 2013 '13 | vestiging Wateringen
Onlangs Badkamer meubel aangeschaft,en een verwachtte levertijd doorgekregen. Maar we zouden vooraf worden geïnformeerd alvorens de daadwerkelijke aflevering. Na 1.5 week werd ik op mijn werk gebeld word door de chauffeur dat hij met de spullen voor de deur staat. Ik gaf hem aan dat erg verrast ben dat het 15 minuten duurt voordat ik bij hem kan zijn. Hierop de antwoord van de chauffeur "ik heb maar 5 minuten en dan vertrek ik". Desondanks getracht om iets te regelen maar helaas hij was al vertrokken. Uiteraard Brugman Wateringen hiervoor benaderd en kreeg een chagrijnig antwoord van de manager. Dat het hem erg sterk leek dat van alle leveringen( ongeveer 600 per week) ik de pechvogel zou zijn die niet alvorens op de hoogte is gesteld,maar de wonderen zijn de wereld niet uit. i.v.m. de feestdagen kans erg groot dat het volgend jaar word. Uitgelegd dat de aannemer dan geen tijd heeft. Ik moet dit maar met de afdeling planning zien uit te zoeken,en hij gaf wederom weinig hoop op een snelle levering. Zodoende de afdeling planning gebeld en gesmeekt. Gelukkig is de fout door de planning erkend en 3 dagen later toch bezorgd. Dat er fouten gemaakt worden ok. Naar mijn gevoel is een stuk klantbeleving/begrip dus ver te zoeken bij de vestiging Wateringen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Jan Ferdinandus op dinsdag 18 sep 2018 '18 | vestiging Amsterdam
Heb bij Brugman een badkamer besteld en werden daarbij goed geïnformeerd.
We hebben ook hun aannemer genomen voor de montage. De spullen werden keurig afgeleverd volgens afspraak. Alles was aanwezig. De montage werd verzorgd door FRZ renovatie, een prima bedrijf. Alles keurig afgewerkt met strakke kitvoegen en ook ruim binnen de tijd. Ook alles mooi opgeruimd. Wij zijn echt blij dat alles zonder problemen is opgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Levering en plaatsing badkamer”
Door L.J.A. Pappot op maandag 23 dec 2013 '13 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een zeer goede ervaring met de levering en plaatsing van onze badkamer door Brugman.De ontvangst en hulp bij het uitzoeken in de showroom te Amersfoort was zeer vriendelijk en professioneel.Ook na 2 keer terug komen om zaken te veranderen werden wij zeer behulpzaam geholpen. Ook de werkzaamheden door de firma die de montage deed waren perfect. Begeleiding vanuit het hoofdkantoor van Brugman via mail en telefoon contact verliep uiterst vriendelijk en professioneel.Wij kunnen met onze ervaringen de firma Brugman aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Alleen incasseren”
Door Roel en Berrie van Arnhem op maandag 30 mei 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Nog nooit een bedrijf meegemaakt met zulke slechte service, de aankoop ging geweldig,tot aan de betaling toen die voldaan was, was Brugman er klaar mee, maar wij moesten toen nog beginnen er klopte helemaal niets van, wel heel gelukkig met de aannemer die onze badkamer (euro 25.000) uiteindelijk wel in orde gemaakt heeft, van de firma Brugman zelfs geen telefoontje met vervelend dat het zo gegaan is,uiteindelijk heeft de klus 3 maanden geduurd, we kregen ook nog een tevredenheids onderzoek per mail die hebben wij negatief ingevuld, zelfs dan geen reactie, conclusie Brugman wil alleen maar incasseren
Reactie of foto toevoegen
“Goed geadviseerd”
Door D. Rijkers op woensdag 2 dec 2015 '15 | vestiging Son
We zijn heel goed geadviseerd bij de aankoop van onze keuken en vragen voorafgaand aan de levering zijn te allen tijde snel en accuraat beantwoord. We zijn erg tevreden over de kennis, ervaring en adviezen van Brugman. Top!
Reactie of foto toevoegen
“Alles onder een dak = het wordt niet geregeld”
Door S.aydin op zaterdag 5 mei 2018 '18 | vestiging Venlo
Na eerdere aankopen bij brugman. Hadden we besloten om weer voor een badkamer te gaan, we zijn goed behandelt in de winkel daar is nog op aan te merken. We besloten ook op het te laten installeren via brugman. Dacht alles onder een dak geen ellende voor zelf op pad te gaan voor loodgieter tegelzetter en de rest achteraf nu spijt van. Aannemer zou contact met ons opnemen voor een na meting en om te kijken als verder alles prima was. Wij wachten en nog eens wachten werd een afspraak met ons gemaak komen vervolg 2 keer toe niet opdagen. Wij contact op genomen met brugman en het bij hun gelegd. Nou we werden meteen goed "geholpen" dat was niet de gang van zaken en vonden het zeker niet gepast. We zorgen voor een andere aannemer prima dachten wij. Het nieuw bedrijf kwam gelukkig wel opdagen. We hebben voor geslagen om wat koste te sparen om onze oude badkamer zelf af te breken daar zijn we samen uit gekomen. Weekend badkamer afgebroken. En het bedrijf zou begin van week komen om te kijken wanneer ze gingen starten. Duurde wat langer wij toch maar weer Bellen waar ze bleven. Ze komen kijken en de conclusie is mmm er moet eerste een stucadoor aan te pas komen prima. We nemen vanavond of morgen vroeg contact om af te spreken over de stucadoor inmiddels is het woensdag. Wij weer wachten op het telefoontje aangezien we niks hoorde en er weer een weekend over heen ging. Toch maar weer zelf gebeld waar ze bleven woord er dood leuk verteld sorry maar heb 4 a 5 stucadoor gebeld maar had niemand kunnen vinden dus laat je de klant maar wachten op de kerstman ongelooflijk dit. Dat komt het leuke ik start volgende week maandag en gebruik dan platen dat ze meteen kunnen beginnen (intussen zitten we wel als gezin van 5 al 2 weken zonder badkamer) en heel eerlijk zie ze maandag niet hard beginnen want we hebben nog niks vernomen maar goed we zullen maar positief blijven aangezien je badkamer voor 95 procent betaald is kan je natuurlijk verder niks als afwachten en hopen dat het goed komt. Voor ons dus NOOITS meer iets van brugman. Je denk laat alles onder Een dak regelen waar je voor betaald en je denk bespaard je een hoop romp slomp. Maar is ik dit had geweten waren we zelf naar een aannemer op zoek gegaan. Badkamer zou met max 3 weken klaar zijn. Intussen al 2 weken zonder en ze moeten nog begonnen ZWAAR schandelig
Reactie of foto toevoegen
