“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)
Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)
Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53
Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.
Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.
Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...
PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Reactie of foto toevoegen
“Les geleerd: goedkoop is duurkooop”
Door Maurice Daniels op vrijdag 11 nov 2016 16 | vestiging Heerlen
In december 2015 op bezoek geweest bij Brugman Heerlen. Wij zijn Nederbelgen en hadden bij een andere zaak een order voor een Badkamer en toilet nagenoeg geplaatst.Werden echter door een verkoper in Heerlen overgehaald om bij hen de order te plaatsen. Ook Brugman werkt in België en ook tegen de 6% BTW (woning ouder dan 10 jaar.)
Met druk op de keel besloten; de kortingsaanbieding liep diezelfde dag af. Dus met enige tegenzin getekend, maar de verkoper wekte vertrouwen. Begin februari of uiterlijk maart 2016 zou de verbouwing van badkamer en toilet plaatsvinden. Helaas liep dat niet volgens afspraak. De aanlevering van de materialen werd steeds naar achter verplaatst en de afspraak met de aannemer idem dito. In maart werden de materialen geleverd, zij het in diverse episoden. Maar wat bleek ? Wij kregen gewoon andere tegels geleverd dan wij besteld hadden, zonder enig overleg. De door ons in de showroom bestelde tegels bleken niet meer in de collectie te zijn. Uiteindelijk is de verbouwing begonnen op 7 april. Aannemer de heer Schouten. De dag van de start kwam deze heer binnen met heel veel bla bla bla. !! Maximaal drie weken en wij zouden alles achter de rug hebben. Al bij al is het door de heer Schouten ingehuurd personeel ruim vijf weken bij ons bezig geweest met als resultaat dat er niet veel van klopte. De leidingen hingen los aan het plafond, de afwatering van de douche functioneerde totaal niet ( er liep meer water de badkamer in dan via de afvoergoot in de douche afwaterde ), de kastjes hingen scheef en ook het tegelwerk deugde kwalitatief van geen kant (tegels slecht gezet, onregelmatig en zeer slecht gevoegd).
Ik heb meermaals gebeld met de servicedienst van Brugman en mijn ongenoegen over de gang van zaken kenbaar gemaakt, maar je komt daar niet verder dan de telefoniste die volgens mij de strikte opdracht heeft om niemand met een leidinggevende/ hoger verantwoordelijke door te verbinden. Ik heb in die tussentijd wel meer dan 20 keer de weg naar het filiaal in Heerlen afgelegd en ook minimaal hetzelfde aantal telefoongesprekken gevoerd met de heren Zegwaard in Heerlen, de heer Berkelmans (manager/kwaliteitscontroller) en met de servicedienst. Uiteindelijk is nu 10 november 2016, nafdat diverse keren aanpassingen hebben plaatsgevonden de zaak afgerond met het herplaatsen van het plafond van het toilet. Hier zitten nu plaatselijk drie lagen tegels over elkaar geplakt en het eindresultaat is dusdanig dat ik als leek durf te beweren dat ik als niet vakman-tegelzetter de hele klus qua tegelzetten zeker beter afgeleverd zou hebben dan de firma Schouten. De oplevering van de werken zou ik dan met vreugde zelf heel graag en vol trots gedaan hebben, want de oplevering van de werken door Brugman/Schouten heb ik ook zelf moeten doen. Heer Schouten heeft zich bij mij persoonlijk nà de start van de werkzaamheden op 7 april nooit meer (durven!) laten zien. Beunhaas !!
Dus mensen: weest gewaarschuwd. De hoge heren bij Brugman Mandemakers en consorten) zitten gedekt door de telefonistes. Eerlijke klachten komen niet tot "boven" en de mensen daaronder lossen de problemen wel op, althans dat beweren zij. Lukt dus niet! Ik heb mijn les geleerd. Ik was iets goedkoper uit maar heb wel degelijk aan kwaliteit moeten inboeten. Goedkoop is duurkoop en een hele hoop ellende op de koop toe! Nu enkel nog afwachten hoe het met eventuele garanties gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen
“Roest”
Door lia Hoepelman op maandag 21 mrt 2016 16 | vestiging Tilburg
Ik heb een klacht doorgegeven aan Ellen van de klantenservice mijn toiletdeksel was aan het roesten dat deze beschadigd was is niet zo gek omdat er nogal wat problemen zijn geweest achteraf bleek dat de oude afvoer gedicht was met een prop papier van begin juli tot eind september ellende gehad. Toch maar even gemeld en foto opgestuurd Ellen zag op de foto dat het niet goed schoon gemaakt was en aan urine lag. Met andere woorden noemt ze mij een viezerik en moest ik beter schoonmaken. Dit bevestigde ze nogmaals in een mail dat de monteur 1 keer kosteloos kwam vervangen en ik toch beter moest schoonmaken. Mevrouw moest zich eens verdiepen in de klant en na lezen wat hier allemaal is fout gegaan kunt u navragen bij Mark Ranzow. Mijn reactie komt ipv 11 maart omdat ik te boos was om te reageren . Groeten LH
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door M.d.roelofs op zaterdag 24 okt 2015 15
In begin ging redelijk goed. Totdat we bij levering van de badmeubel etc direct moesten betalen. Dit was niet gemeld. Toen de deur is opgemeten en besteld wilde ik wachten met betalen voordat ik zeker wist dat de maat goed was(geplaatst). dat kon niet want ik moest bij de chauffeur betalen. Wat ik ook probeerde er was geen flexibiliteit, en begrip. ik moet betalen en als ik dat niet deed dan kwamen er kosten Extra bij(klinkt als bedreiging).mailtjes worden door brugman planning niet goed gelezen en beantwoordt. Voor mij geen zaken doen bij brugman. Service, begrip en vertrouwen is wat ze niet kennen. Alleen maar regels. Jammer
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door René van de Laar op woensdag 20 jan 2016 16 | vestiging Son
wij hebben bij Brugmann en nieuwe keuken gekocht en daar zijn super tevreden over niet alleen om bij Brugmann en keuken te kopen maar zeker ook voor de goede service en montage/ afwerking prima zaak
zeker de moeite waard om daar eens te gaan kijken mooie keuken voor en nog mooiere prijs
Reactie of foto toevoegen
“Je wordt aan je lot overgelaten”
Door J.Rademakers op zaterdag 21 jan 2017 17 | vestiging Heerlen
De aannemer die de badkamer van ons heeft geplaatst was zeer hectisch en heeft een slechte nazorg. Na betalen wordt je aan je lot overgelaten. Communicatie met brugman laat ok te wensen over. Onvriendelijk behandeling in filiaal Heerlen.
Reactie of foto toevoegen
“Dure les bij badkamer inclusief montage”
Door Jansen op maandag 29 mrt 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Sanitair gekocht bij Brugman Leeuwarden, werk uitgevoerd door installatiebedrijf Terpstra uit Drachten. Werd ons verteld dat het werk net zo duur zou zijn als kosten materiaal. Voor kleine douche en toilet 12000 euro lichter. Veel van hetgeen we hadden uitgezocht was er niet en voor alles een alternatief. Slecht betegeld, niet op de juiste wijze gemonteerd, belachelijk slecht kit-werk slordig, en nu zitten we met lekkage en extern bedrijf bij gehaald en weten ons dus te vertellen dat hier buitengewoon slecht werk is afgeleverd, prutswerk om maar zeggen. Voor ons nooit meer naar Brugman Leeuwarden. Deze les was erg duur, en moeten nu meerkosten gaan maken om het voor elkaar te krijgen
Reactie of foto toevoegen
“Planning en service erg teleurstellend”
Door S. Scholz op vrijdag 24 jul 2015 15 | vestiging Zwolle
Verkoop (ook al werden best wat verkoopsmoesjes uitgehaald die niet allemaal juist bleken) opzich goed verlopen. Installatie door aannemer was professioneel en snel.
Drama begint bij de service en planning afdeling (after sales).
- Adresgegevens fout, verwisselen van namen/adresgegevens
- Onduidelijkheid over wat wanneer en door welk bedrijf werd geleverd
- Op ingepland datum voor levering onderdelen werd niet geleverd en slechts na telefonisch contact doorgegeven dat de route vandaag toch niet langs ons adres loopt....1/2 vrije werkdag gekost!
- Voor elk extra onderdeel moest extra bestelling worden geplaatst en werd de installatie niet vanzelfsprekend van Brugman mee ingepland.
- Initiatief moet altijd van de klant komen en niet vanzelfsprekend van Brugman. We hebben niet het gevoel dat we omzorgd worden terwijl dit wel de verwachting was.
- Lange wachttijden klantenservice ... En altijd excuses dat het 'toch zo druk is'.... (dan zou je meer mensen moeten inhuren).
All in all: Planning en service erg teleurstellend en niet professioneel.
Reactie of foto toevoegen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.
------ Update 8 feb 2016 ------
3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "
Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.
Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Reactie of foto toevoegen
“Garantie Laklaag”
Door Abbenhuis op dinsdag 11 aug 2015 15 | vestiging Arnhem
Ik kocht in 2008 een keuken bij Brugman in Arnhem . Netjes te woord gestaan en de keuken is zoals verwacht, keurig geplaatst. Echter binnen 5jaar begon de laklaag op de liggende delen van de kastjes af te schilferen. Contact gehad met Brugman, er is een monteur langs geweest . Hij heeft een stukje eraf geschuurd en geprobeerd opnieuw van een laklaagje te voorzien. Dit lukte niet en dus vertrok hij weer met de mededeling dat hier niets aan te doen was. Wat ik niet besefte is dat dit onder de garantie had moeten vallen om de fronten te vervangen door Brugman. Niemand, zowel Brugman als de monteur heeft mij hierop gewezen. Gevolg is dat er op alle liggende delen nu een ware ravage te zien is. Geen gezicht. Vorig jaar na veel mail en belverkeer, is mij inderdaad toegezegd dat dit onder de garantie had moeten vallen. Helaas is inmiddels nu de garantietermijn verstreken en krijg ik totaal geen medewerking van Brugman. Ze hebben mij een voorstel gedaan om voor bijna €1000,- nieuwe fronten te plaatsen. U begrijpt dat ik hier niet mee akkoord gegaan ben. Nogmaals bellen en mailen, vriendelijk geprobeerd de situatie en het onvermogen om mee te denken en mij verder tegemoet te komen uit te leggen. Standvastigheid ten top bij Brugman. Vreselijke klantenservice medewerker getroffen, die totaal NIET beschikte over inlevingsvermogen.
Nogmaals , mijn keuken is prachtig hoogglans wit en zit nu onder de geelverkleurde vlekken door de verdwenen laklaag. Ik raad iedereen in mijn omgeving af om een keuken bij Brugman te kopen, vanwege de slechte service.
Reactie of foto toevoegen
“Veel misgegaan”
Door Richard Schneider op dinsdag 6 apr 2021 21 | vestiging Utrecht
Na een goede ervaring met ons aanrechtblad (niet de rest van de keuken), zijn wij in januari 2020 vol vertrouwen bij Brugman Utrecht binnengestapt om bij dit bedrijf ook onze nieuwe badkamer uit te zoeken. Al snel hadden wij in de showroom mooie tegels gezien. Helaas waren deze niet meer te bestellen. Misleidend dat dit niet in de showroom vermeld stond en dat twee weken later nog steeds deze tegels in de showroom hingen. Na andere tegels te hebben gevonden, hebben we samen met de verkoper een ontwerp van onze badkamer gemaakt. Achteraf bleek de verkoper helaas niet alle opties met ons doorgesproken te hebben. Begin juni 2020 is Kodax Klusbedrijf - in opdracht van Brugman - bij ons begonnen met het slopen van de badkamer. In twee weken zouden wij een mooie nieuwe badkamer hebben. Nu - ruim 8 maanden later - is onze badkamer 'klaar'. Nog steeds niet naar volle tevredenheid, maar wij zijn helemaal klaar met zowel Kodax klusbedrijf als Brugman. Er is heel veel misgegaan bij onze badkamer: nieuwe wand en plafond zijn scheef geplaatst, ventilatieschacht kapot gemaakt, scheve tegels, loslatende tegels, lelijk gekit, voegen niet goed dichtgemaakt of ontbreken, lijm op de tegels, sifon verkeerd aangelegd waardoor wij lekkage kregen, leidingen verkeerd gelegd, sierstrips verkeerd geplaatst, etc. Uiteraard hebben wij verschillende keren aangegeven een andere aannemer te willen dan Kodax klusbedrijf. Dit kon niet, omdat een aannemer recht heeft om zijn eigen fouten te herstellen. Blijkbaar gaat dit ook op wanneer een aannemer vier of vijf keer zijn werk verprutst. Wij hebben regelmatig contact opgenomen met de kwaliteitscontroleur van Brugman. Deze was zeer slecht bereikbaar en belde vaak niet terug. Na oplevering hebben wij contact opgenomen met Brugman over een financiële tegemoetkoming voor de slechte montage service. Dit konden wij wel vergeten.
Reactie of foto toevoegen
“Verschillen in prijzen”
Door Mart op dinsdag 11 aug 2015 15 | vestiging Den Bosch
Brugman Den Bosch? Denk goed na. Wij hebben een keuken gekocht bij Brugman in den Bosch. Bij de verkoop werd verteld dat alles gewijzigd kon worden tot de keuken in bestelling ging, wij hebben de keuken uiteindelijk gewijzigd. Het heeft 5 weken geduurd voordat de verkoper de keuken had uitgewerkt, diverse malen hebben we gebeld en de winkel bezocht maar er gebeurde niets. Uiteindelijk, door tussenkomst van de receptioniste, is de keuken uitgewerkt. Hierdoor moesten we echter snel beslissen omdat anders de keuken niet op tijd geleverd kon worden. De nieuwe keuken bleek 1500 euro duurder dan de oorspronkelijke keuken, wat naar ons idee niet mogelijk was, (keuken is eerder kleiner geworden en veel minder aanrechtblad) maar we konden er niet meer onderuit. Omdat we het gevoel hadden teveel te hebben betaald hebben wij de keuken bij Brugman Ekkersrijt in Eindhoven laten uitrekenen en hier bleek dezelfde keuken en apparatuur minimaal 1250 euro goedkoper, ook montage was 200 euro goedkoper. Wij hebben het gevoel dat we 5 weken aan het lijntje zijn gehouden om uiteindelijk voor het blok te worden gezet om de hoofdprijs te betalen. Ik heb hierover een gesprek gehad met de vestigingsmanager, hij geeft aan dat het niet mogelijk is dat de keuken in Eindhoven goedkoper is, maar het gaat toch echt om dezelfde keuken en apparatuur, ook de afdeling klantenservice geeft niet thuis. Kortom we voelen ons getild en hebben een heel slecht gevoel aan Brugman overgehouden. Het loont zich dus om meerdere filialen van Brugman te bezoeken voordat je ergens tekent.Teken nooit dezelfde dag bij Brugman. Wij zouden een financiele compensatie hier zeker op zijn plaats vinden.
Reactie of foto toevoegen
“Op het laatste moment was het vertrouwen weg”
Door Paul op donderdag 20 okt 2016 16 | vestiging Den Bosch
Hoewel we op basis van reviews met enig scepsis deze zaak bezochten, werden we blij verrast met een deskundige en vriendelijke verkoper. Er werd een mooi ontwerp gemaakt, waarbij de verkoper goed luisterde naar onze wensen en ook zelf met ideeën kwam. Bij de laatste bespreking van het ontwerp werden we echter onder enorme druk gezet. Er was onduidelijkheid over het bedrag, want dat kwam hoger uit dan de verkoper tot dan toe had verwacht en daar kon hij geen verklaring voor geven. Desondanks vond hij dat we akkoord konden gaan. Het kwam op ons over dat er zogenaamd een overschrijding was, waarbij je vervolgens het verschil als korting kon aanbieden. De verkoper merkte op dat zijn manager zich vervelend zou voelen als we nu niet zouden tekenen. Dat is natuurlijk een belachelijke opmerking om klanten onder druk te zetten. Die manager heeft het niet begrepen, evenals de verkoper die dit gaat zeggen tegen een klant. De verkoper zei ons dat we die zaterdag € 2.000 korting konden krijgen vanwege het 'afronden van de Pinksterperiode', waarbij het niet zeker zou zijn of dat ook maandag a.s. nog wel het geval zou zijn. Wij zouden de eerste klanten zijn die zo'n korting zouden laten schieten. Erg vreemd. We konden volgens jou best tekenen want alles was toch al besproken? Omdat we eerst de offerte op papier wilden zien, vroegen we om de offerte. Dat kon niet, want 'de printer is bezet'. Hoe kun je van een klant vragen om een opdracht van € 29.000 te geven zonder dat er een heldere offerte ligt? Vervolgens hebben we op zondag de geprinte offerte opgehaald. Helaas klopte die niet, waardoor het laatste restje vertrouwen bij ons is verdwenen. Afgezien van kleine slordigheden stonden er forse fouten in, zoals kleur en uitvoering van het werkblad en de achterwand en de fronten. De tekening en de maten ontbreken. Montage-activiteiten zijn nauwelijks beschreven, terwijl we daar wel afspraken over hadden. Voorwaarden als annulering en aanbetaling ontbreken. Achteraf zonde van onze tijd geweest. We zijn nu goed geslaagd bij een andere keukenzaak in Den Bosch.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de badkamer”
Door H. Molenaar op dinsdag 14 nov 2017 17 | vestiging Zaandam
Geachte Brugman, Wat zijn we blij met onze badkamer. Prachtig mooie spullen goede kwaliteit. En Zaandam heeft goede service . De aannemer FRZ renovatie uit Diemen wat een top team in 9 dagen alles klaar en super mooi wat een harde werkers geen leiding te zien alles is top.
Reactie of foto toevoegen
“Geen terugname van spullen”
Door W. Slagter op donderdag 10 aug 2017 17 | vestiging Ede
Het leek allemaal goed, wij waren tevreden. Helaas toen het op service aankwam zijn ze niet thuis. Wij hadden een douchedeur, standaard maten, zit nog in de verpakking. Maar we kwamen er achter dat de deur toch niet zou passen. Moet nu op maat gemaakt worden. Prima. Ze nemen de deur niet terug. Terwijl het een standaard maat is en nog netjrs verpakt, kunnen ze zo volgende week weer verkopen, niks mis mee. Als we een zelfde deur op maat laten maken hebben ze zogenaamd een leuke prijs gemaakt. Maar bij na vraag bij andere bedrijven leveren zij de deur op maat gemaakt goedkoper dan de zogenaamde coulance prijs van brugman. Kortom de service lijkt goed maar is als het erop aan komt niks waard.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit weer BRugman”
Door Rien en Gea op woensdag 24 sep 2014 14 | vestiging Emmen
Nooit weer Brugman. De hele aflevering van onze keuken is een groot tranendal geworden waarmee de euforie van de nieuwe keuken snel voorbij is kan ik verzekeren Nadat je een handtekening hebt gezet willen ze niets meer, niet in de winkel en niet op de zogenaamde service-afdeling. We hebben een keuken gekocht bij de Brugman vestiging in Emmen. Vooral omdat we een erg goed aanbod van ze kregen. We waren bij de aankoop zolang bezig dat we pas een half uur na sluitingstijd klaar waren. De order was nog niet helemaal tot in detail uitgeschreven maar dat was geen probleem. Verkoper Hans zou dat die week er op wel even uitwerken. Dat duurde uiteindelijk ruim drie weken. Toen we tenslotte langskwamen om te tekenen werd ons telkens wel heel nadrukkelijk gevraagd of alles akkoord was. Alles leek in orde maar achteraf bleek wel waarom, de mengkraan was niet opgeschreven op de definitieve order en omdat ons dat niet opviel gingen we het schip in. We hebben een complete keuken uitgezocht, voorzien van allerlei apparatuur. Dan zullen we bezuinigen op een mengkraan? Toen ik hier achteraf met de bedrijfsleider Maurice over sprak toonde hij veel begrip maar kon hij niks voor me doen. Stond immers niet in het contract. Hoewel hij ook een afschrift van het kladcontract had waarop de mengkraan wel degelijk stond aangevinkt moest hij zich aan het getekende contract houden. Ik kon de bewuste kraan alsnog kopen voor een mats prijs van € 200,- . Heb ik maar niet gedaan, wilde me niet twee keer laten belazeren. Maurice de bedrijfsleider wist me ook nog te vertellen dat ik de keuken wel heel erg scherp had gekocht en dat hij daarom niets kon doen.
We hebben ervoor gekozen om de keuken zelf te monteren. Doordat Brugman er een zooitje van maakte was een deel van dat voordeel snel weer verdwenen. Er moest tot een aantal keren toe extra kosten worden gemaakt. Mensen moesten worden ingehuurd omdat we weer eens niet verder konden of voor extra werk. De aflevering van de keuken was meteen al een groot drama, wat een ruige horken. 2 keukenkastjes waren totall los, 2 achterwanden stuk en heel veel verpakking ernstig beschadigd. De total loss vielen niet op omdat de heren bezorgers de kapotte kasten zorgvuldig aan het oog onttrokken hadden. Als je belt met de serviceafdeling van Brugman levert dat vrijwel meteen een nietes welles discussies op. Ze luisteren amper.
Bij de montage ontdekten we dat we te lange stelpoten hadden. 200 mm ipv 150 mm. Als advies kregen we mee ze dan maar af te zagen. Zowel de serviceafdeling als de vestigingleiding kwam met deze sublieme oplossing, dat deden hun monteur toch zeker vijf a zes keer per jaar als dat zo uitkwam. Omdat ik dat niet wilde hebben ze na veel heen en weer gebel toch nieuwe stelpoten voor ons besteld. Dat zou echter 2 tot 6 weken duren voordat ze er waren. Omdat ik niet nog eens wilde wachten heb ik ze zelf maar op internet besteld, De ene dag besteld en betaald, de volgende dag had ik ze al in huis. Toen uiteindelijk de stelpoten van Brugman kwamen waren het er maar 4 (voor een hele keuken?) en ook weer in de verkeerde maat. Gelukkig was mijn keuken toen allang gemonteerd. De volledig onbruikbare bovenkastjes werden 4 weken later afgeleverd met de scharnierpunten aan de verkeerde kant. Het valt ook allemaal niet mee.
Al met al een droeve vertoning. Tot de aankoop leggen ze je bij Brugman in de watten, er werd ons zelfs sterke drank aangeboden bij de aankoop. Maar daarna is het zo onpersoonlijk en klinisch als de pest. Voor ons geen Brugman meer, hopelijk houdt de keuken het en heb ik ze niet weer nodig. Ik huiver bij de gedachte.
Reactie of foto toevoegen
“Spullen niet geleverd”
Door Jan Roelfsema op woensdag 25 nov 2015 15 | vestiging Emmen
Ik heb bij jullie door de enthousiaste verkoper en vestigingsmanager in Emmen een keuken gekocht die ik zelf zou laten plaatsen. in week 34 werd de keuken inderdaad keurig afgeleverd door vriendelijke chauffeurs en netjes op tijd zoals het hoort te zijn dikke prima dus. helaas constateren wij dat er enige zaken niet goed en / of helemaal niet geleverd zijn. oke dit kan de beste overkomen. een melding ervan gemaakt kreeg ik eerst te horen van de klantenservice nr 1 maar naa onderzoek en contact met de winkel in Emmen zou het allemaal goed komen. Na een week maar eens gevraagd hoe of wat maar helaas er was niets bekend bij de firma Brugman ?? Vreemd. ik weer langs de winkel ietwat gepikeerd met de vraag hoe of wat. die er weer achter aan gebeld. en nu zou het allemaal goed komen!! . na een week maar weer eens gevraagd hoe of wat en wat verbaasde me wederom niets bekend werd mij verteld door klantenservice medewerker 2. ik nog iets meer gepikeerd naar de winkel gebeld en die heeft het dan tenslotte allemaal geregeld pffff gelukkig maar. Toch?... na een aantal weken niets te hebben gehoord maar weer eens contact opgenomen met klantenservice medewerker 3 en ja hoor alles was besteld. Joepie ik blij vrouw blij kon niet stuk of toch wel? in de tussentijd ging onze kersverse koffieautomaat kapot tja shitt happends zeg maar ,kan gebeuren toch? wordt vanuit de vestigingsmanager keurig geregeld dat er een nieuwe komt nadat de monteur had aangegeven wat er allemaal aan kapot was. Deze komt met de restant levering keuken mee. enig nadeel is dat we dan zeker nog een week of 3 moeten wachten maar ja je moet ook niet overal over zeuren toch?. Eindelijk week 43 wordt het restant +koffiemachine geleverd. maar ja geen monteur want ik zou hem zelf plaatsen toch. dus moest mijn monteur er voor terug komen dit had ik niet ingecalculeerd want ja een keuken hoort in 1 keer te worden geleverd lijkt mij. extra kosten € 240.- en wat blijkt ook deze keer was Brugman niet bij machte om alles te kunnen leveren en spullen die ik niet besteld had werden wel geleverd?? vreemd dus wederom gebeld met Emmen en hij gaf aan er direct achteraan te gaan en dat mij tegemoet zou worden gekomen in de kosten en de vestigingsmanager wilde dan ook als mijn keuken helemaal compleet was met mij om de tafel om te kijken hoe die vergoeding zou gaan worden gedaan. ik heb aangegeven dat ik er deze keer wel een monteur bij wil hebben dat ik niet nog meer kosten wil gaan maken voor de fouten van Brugman. dit lijkt me vrij redelijk toch? tot mijn verbazing op het moment dat ik wederom contact zoek met de vestigingsmanager word mij verteld dat hij niet meer in Emmen werkzaam is ?? weg contactpersoon!!.. en ik moest mijn zaakjes maar gaan regelen met de klantenservice!!. pffff dus klantenservice medewerker nummer 4 gebeld en ja die wist ook niet hoe of wat en ik werd doorverbonden met Michelle Parijs, die mijn zaak zou behartigen maar zij wist ook niet hoe of wat verder en ik zou gebeld worden door een team/regio manager wel werd mij verteld dat 18 november het geleverd zou worden.Ja en wie gaat het dan monteren?? en hoe zit het met de overige kosten??...op 15 november om 16.00 uur werd ik gebeld door klantenservice medewerker 5 met het verhaal dat de leverancier het materiaal nog niet klaar had en dat het werd verplaatst naar 26 november. oke prima maar ik had dus mijn monteur achter de hand gehouden omdat ik van het grote Brugman helemaal niets hoor. dus weer extra kosten mijn monteur wil nu niet meer komen omdat hij zijn planning heeft en bij mij er niet op kan vertrouwen dat er die dag wel geleverd wordt en hij heeft geen zin om 2 dagen van te voren te horen te krijgen .. gaat niet door.
Inmiddels ben ik wederom gebeld door klantenservice medewerker 6 die mij ging vertellen dat het wederom is uitgesteld naar 17 december dus ben ik dan al 17 weken onderweg! Als u dit verhaal leest begrijpt u wel dat ik dit zo kan opsturen naar kassa of kan toch niet waar zijn? graag hoor ik nu met Spoed hoe de Firma Brugman het 1 en ander gaat oplossen. Met vriendelijke groet, J.Roelfsema
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen
Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.
Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet
En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is
Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Reactie of foto toevoegen
“Achterwand laat los”
Door M.C.M Voets op maandag 17 mei 2021 21 | vestiging Son
We hebben in September 2020 een keuken laten plaatsen door brugman, Alles is netjes gemonteerd ,toen kregen we een klacht met de achterwand, deze liet los. Er is een monteur geweest en vertelde dat deze wand niet goed tegen vocht kan en we moesten meer ventilatie in de keuken aanbrengen. Hij is in de auto gaan bellen met brugman mocht dit waarschijnlijk niet horen, na overleg werd er verteld dat dit geen garantie is en we konden een nieuwe wand bestellen en even 200,00 euro betalen.
Diverse malen met brugman gebeld en we zouden teruggebeld worden we zitten nog te wachten op een telefoontje voor een nette afhandeling. Wij krijgen het vermoeden dat als de keuken eenmaal geplaatst is dat je niet met een klacht moet komen want dan zijn ze niet aanspreekbaar. Denk goed na als je bij hun gaat kijken??
Ze kunnen blijkbaar niet met een klacht omgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door Fenny Wansing op vrijdag 23 okt 2015 15 | vestiging Zwolle
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je koopt kan alles, maar als je als alles gekocht hebt en betaald is , nog service wilt, zijn ze niet thuis. Ze maken je wijs dat je hele dure accessoires erbij krijgt, die op internet 3 x goedkoper zijn. Ze reageren niet op mail. Verkeerde voorlichting. Gewoon niet doen wat ze beloven.
> Verkeerde wandtegels geleverd, moesten we zelf regelen, tegelzetter kon weer naar huis
> Verkeerde lengte douchestang geleverd, kostte weer een dag
> Douchedeur draait ons inziens verkeerd om
De opleveringscontrole moet, na 3 maanden nog steeds plaatsvinden. Wij zullen Brugman nooit en te nimmer bij iemand aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Monique Spruit op zondag 19 mrt 2017 17 | vestiging Barendrecht
Compleet nieuwe badkamer gekocht en alle werkzaamheden ook via Brugman laten regelen. Verkoper nam alle tijd; veel persoonlijke aandacht en ook de sloop- en bouwwerkzaamheden zijn binnen de afgesproken tijd gedaan. Het resultaat is schitterend. Een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Onder druk en manipulatie getekend”
Door B.Meijer op maandag 23 nov 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Wij hebben herhaald vertelt niet te willen tekenen vanwege slechte ervaringen en na lang aandringen toch gedaan 10 minuten. Daarna al willen annuleren maar dat kon niet afschuwelijk! Waarom? Alles moet nog worden uitgezocht. Ze willen alleen je handtekening.
Reactie of foto toevoegen
“Mankementen na aantal jaren”
Door Fatma op maandag 2 mrt 2020 20 | vestiging Arnhem
Wat een slechte service!! Ik heb een aantal weken geleden gebeld met de klantenservice omdat er een aantal dingen defect zijn. Zij hebben mij aangegeven dat ze een mail gingen sturen als ze dit hadden besproken. Ik heb nog steeds geen antwoord.. Beetje slecht hoe ze met de afspraken omgaan.
Reactie of foto toevoegen
“Niet serieus genomen”
Door Wesley op zondag 31 jan 2016 16 | vestiging Almere
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij Brugman. Wij hebben voorgaand jaar een keuken afgenomen (afspraak dat wij bij brugman een keuken zouden aanschaffen). Om daadwerkelijk onze keuken uit zoeken wilden wij wij eind december een nieuwe afspraak maken. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de betreffende vestiging. Nadat ik na een week nog niets had gehoord heb ik nogmaals een mail gestuurd. Hier wederom geen reactive op. Toen gebeld en na 3 keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Een afspraak gemaakt. Wij komen aan bij Brugman (Arena) en na een half uur wachten kregen wij te horen dat degene waarmee wij een afspraak hadden, filiaalmanager was geworden in Almere (doemere). Er was dus intern niet juist gecommuniceerd. Waar wij op dat moment de dupe van waren. Niemand kon ons helpen, terwijl wij beiden hiervoor een vrije dag voor genomen hadden. Buiten de andere kosten die je maakt als daar moet zijn. Wij konden ook niet terecht in Almere die dag en moesten dus een nieuwe afspraak maken.
Bij de nieuwe afspraak hebben wi ons keuken kunnen uitzoeken in de vestiging van Almere (Doemere). Dit ging allemaal prima. Hij gaf aan dat ik de week erna de tekeningen zou ontvangen ivm de afspraak met de aannemer van ons nieuwbouwproject. Maar u raad het al. Na twee weken nog niets ontvangen. Wederom gebeld naar de vestiging en ons contactpersoon was in bespreking en zou ons dezelfde dag no terugbellen. Ook dit is niet gebeurd. Dit herhaalde zich nog eens twee keer. Totdat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Zij kregen (raar genoeg) ons contactpersoon wel aan de telefoon en hij zou mij die avond terugbellen. En ja, hij belde om half 9 op en stuurde ons de tekeningen. Er zat een fout in de tekening. De apparaten (ovens (2) en koffiezetapparaat) ware nop 76 cm van de grond getekend. ook dit getuigd niet bepaald van expertise. Heeft dit te maken met afraffelen? Direct een mail gestuurd dat de tekening niet klopte. Hij zou afgelopen vrijdag een nieuwe tekening sturen, maar u raad het al, tot met vandaag nog niets Mogen ontvangen.
Zojuist maar nog eens gebeld en na 6 keer proberen eindelijk iemand aan de lijn. Ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, maar vandaag is een commerciële dag en dit werd heel lasting. Ik aangegeven dat afspraken niet nagekomen worden en dat ik het wel een beetje beu ben. Maar er werd onbeschoft beantwoord met "Ik hoop dat u ons de tijd geeft" toen ik zei dat ik hoop dat hij even de tijd voor mij zou nemen.
Het lijkt er op dat Brugman na tekenen van de offerte de klant niet meer serieus neemt!!! Immers zijn zij toch al zeker van hun geld. Ik heb namelijk al EUR 1.650 vooruitbetaald. Ik hoop dat Brugman nog iets voor mij kan doen, anders is dit voor ons de laatste keer dat wij wat bij Brugman aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door E. Husagic op dinsdag 31 jan 2017 17 | vestiging Amsterdam
Ik zou niemand aanraden om ooit een Brugman Keuken (of badkamer) aan te schaffen. Op 30 januari 2017 is mijn keuken eindelijk, na 5 maanden(!) en ontzettend veel frustratie, alsnog afgemaakt. Nadat ze eenmaal je geld hebben, in mijn geval ongeveer € 24.000, moet je constant achter ze aanzitten om de te herstellen gebreken af te maken. Ga dus niet met ze in zee, mensen! In de showroom lijkt het leuk en tekenen ze alles uit wat je wil, Quooker, wijnkoelkast? Alles kan! Tuurlijk, je betaalt er toch voor! Ze tekenen echter een keuken uit zonder ook maar ooit je ruimte te hebben gezien. Ze weten dus ook helemaal niet wat qua verbouwing mogelijk is! De aannemers die ze inhuren zijn ook nog eens beunhazen, die bijvoorbeeld het puin onder je vloer vegen. Aangezien je een vast bedrag betaalt voor leidingwerk etc. en wanneer zij ter plaatse constateren dat het eigenlijk meer werk is, maken ze er zich zo makkelijk mogelijk vanaf, waardoor ik o.a. 10 dagen zonder warm water heb doorgebracht. Voor elke latere service sturen ze constant andere onderaannemers, die wanneer ze bij je komen, geen flauw idee hebben wat ze moeten doen. nooit alle spullen bij zich hebben, en daardoor nog meerdere malen terug moeten komen, of gewoon niet op komen dagen op de afgesproken tijden. Bespaar jezelf geld, tijd en vooral frustratie en ga absoluut niet naar Brugman of de De Mandemakers Groep. De keuken is overigens wel prachtig, daar ligt het niet aan. Het is de manier van zakendoen die niet op een gezonde bedrijfsvoering, vakmanschap en passie is gestoeld, maar op agressieve verkooptechnieken, waarmee op korte termijn vast winst wordt behaald, maar op lange termijn alleen schadelijk zal blijken te zijn voor de onderneming. Ik gun ze daarom géén cent meer en ik heb al meerdere mensen die op het punt stonden een keuken aan te schaffen ten zeerste afgeraden naar Brugman (of DMG) te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Veel gesteggel”
Door Pijffers op vrijdag 1 dec 2017 17 | vestiging Hengelo OV
Verkeerde info langwachten bij probleem oplossing en wacht nog steeds op klein onderdeel
Reactie of foto toevoegen
“In principe naar wens”
Door Wijering op vrijdag 27 mrt 2015 15 | vestiging Heerlen
In principe is alles achteraf naar wens geweest. De gekochte type keuken is i.v.m. kleurkeuze niet gemakkelijk te onderhouden i.v.m. de vet vlekken ( vinger afdrukken) op de fronten. De maatvoering van de gekochte keuken kwam niet overeen met het blad wat door mij extern is gekocht. Prijs van plaatsen keuken en apparatuur is vrij duur.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe rubbers”
Door Vette op donderdag 21 jan 2016 16 | vestiging Arnhem
Douche scherm bij Brugman Arnhem gekocht nou willen we nieuwe rubbers hebben. Kunnen mij niet als klant vinden. Na 6 maanden veel telefoon en foto`s te hebben gestuurd krijg je een mail dat je maar naar de bouwmarkt moet voor nieuwe universele rubbers. Mijn advies! Koop nooit wat bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Advies”
Door A.Veltman op donderdag 22 okt 2015 15 | vestiging Leeuwarden
Voor de verkoop is alles mogelijk........na betaling van afgeleverde goederen is echt niets meer mogelijk. Alles uitbesteed aan Brugman (goederen, opmeten, installatie). Aantal zaken verkeerd ingeschat (douchewand, m2 tegels). Extra onnodige kosten 500 euro. Klacht wordt 3 keer niet opgepakt en in de vestiging wordt je afgezeken. Advies: koop zelf sanitair in en huur zelf een installateur in, scheelt duizenden euro's !!
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijk”
Door H.L.A. Wijts op zondag 21 feb 2016 16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en laten plaatsen. We zijn zeer tevreden over zowel advies, dienstverlening als klantvriendelijkheid van Brugman Keukens Zwolle en met name Evert-Jan de Bruin. Ook de plaatsing is tot tevredenheid verlopen. Vakkundige, vriendelijke installateurs.
Reactie of foto toevoegen
“Nemen de klant niet serieus”
Door Desie op dinsdag 17 okt 2017 17 | vestiging Den Bosch
Een schande zoals ze je daar behandelen. We kochten daar vol goede moed een badkamer met alles er op en aan, na maanden was het dan zover de spullen werden geleverd. Daar ging het al mis, de order was niet zoals hij moest zijn, alles was opbouw in plaats van inbouw, naja kan gebeuren denk je. Tegels komen binnen, zitten geen strips bij zoals je hebt afgesproken. Daar begint de ellende, je begint te bellen, ja mevrouw komt voor elkaar, ze staan op de service bon om besteld te worden. Twee weken verder geen strips, bel je nog een keer, ja mevrouw de bon ligt bij de service duurt ongv twee weken dan heeft u ze. Ondertussen verliest de aannemer ook zijn geduld want de werkzaamheden dreigen uit te lopen wat voor de aannemer niet wenselijk is omdat hij meer klussen heeft. We bellen nog eens en gaan bij de winkel langs. Nee mevrouw komt echt goed vandaag gaat de bon de deur uit, dan komen ze deze week nog. Aannemer gelooft er niks van en belt zelf. Nu komt de aap uit de mauw en hebben ze bij brugman wat belooft wat geheel niet bestaat. Zeggen ze dood leuk tegen de aannemer ja dat is niet de taak van de service om dit tegen de klant te zeggen dat moet de verkoper doen (die op vakantie is) lekker makkelijk! Hoop ellende heen en weer bellen, uiteindelijk moeten dan de tegels toch op de muur zonder strips, wat we eigenlijk niet wilde maar oke. Klacht ingediend, eerst geen gehoor, daarna nog een mail gestuurd, ja mevrouw heel vervelend er is zeker het een en ander verkeerd gegaan, ik wil dan ook voor alle ellende een dinnerbon geven twv 100 euro dan kunt u een keer lekker uit eten van al die kopzorgen. Nou u voelt em al aankomen, ook dit was een grote leugen, tot op heden niks ontvangen. Ik voel me dan ook schandalig behandeld en zeer zeker dan ook niet serieus genomen!!
Reactie of foto toevoegen
“Als vrouw niet serieus genomen”
Door E. op donderdag 16 apr 2015 15 | vestiging Den Bosch
Ga nooit als vrouw alleen of met 2 vrouwen iets kopen bij Brugman, je wordt niet serieus genomen. Kom je met 2 vrouwen dan willen de verkopers weten wat voor relatie je hebt met elkaar. Is dat belangrijk voor een nieuwe keuken of badkamer? Je kunt beter een alleen lopende man van de woonboulevard vragen mee naar binnen te gaan. Zouden ze dan ook vragen wat voor relatie je met die man hebt? Ik vertel dit aan al mijn familie, vrienden en kennissen. Dan zet je een klacht op de site, belt de filiaal manager op en krijg ik een andere verkoper. Met deze man kon ik geen prijsafspraken maken, dat moest de filiaal manager doen. Toen heb ik gezegd dat die mij dan maar moet bellen over de prijs, dat is nu 5 weken geleden en ze moeten nog terugbellen. Hoezo klantvriendelijk. Totaal niet. Er wordt zeker genoeg verdiend bij Brugman? Ik wil mijn aanbetaling terug ontvangen en nooit meer bij Brugman binnen gaan!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht behandeld”
Door freek op dinsdag 6 okt 2015 15 | vestiging Zutphen
in november 2014 keuken gekocht bij brugman eerst een aanbetaling gedaan keuken werd opgemeten toe ging alles mis afzuigkap kon niet in onze opstelling kreeg een paar weken daarna een mail dat de kleur die we hadden uit gezocht niet meer leverbaar was dus dat weer aanpassen alles leek toen opgelost maar dan 20-07-2015 werd eindelijk de keuken geplaats monteurs vroeg bezig hele goede monteurs halverwege kwamen we erachter dat de twee werk bladen te lang waren en de schouw niet afgewerkt was dus daar zeiden we wat van en als antwoord kregen we te horen dat dat zo hoorde zou het maar behangen of er een klok opteken dus de volgende dag maar de vesting in zutphen geweest en onze klachten bekend gemaakt was geen probleem wordt opgelost de schouw is opgelost maar de werkbladen niet dus moesten we wat anders doen omdat de tegelzeter die week kon in verband met de bouwvakvakantie het koste ons 250euro exstra om de keuken netjes af te werken met tegels en stucwerk gevraagd of er eens iemand uit zutphen langs zou komen verkopen met mooie praatjes kunnen ze wel maar oplossen ho maar als je maar heb betaald dan ben je de klos en naar de extra kosten kun je fluiten het gaat ons niet om het geld maar om de menselijkheid je wordt afgedaan met een mail dat je geen vergoeding krijg omdat brugman geen kans had om dit te oplossen maar in zutphen werd ons toegezegt dat alles opgelost werd wat een stel oplichters allen maar mooie praatjes maar ho maar onze dochter heeft net een nieuw huis gekocht en moet ook nog een nieuwe keuken -en bad kamer hebben maar geen haar op haar hoofd dat zij naar brugman gaat mensen pas op voor de vertegenwoorders van brugman te zutphen p/s de monteurs kunnen er niks aan doen al gaven ze ons gelijk wij kopen nooit meer iets van brugman keukens je wordt mooi voorgepraat maar dan.
Aanvuling ontvangen op 16 oktober 2015: zeer terleurgesteld in brugman te zutphen na 6oktober niks meer gehoord voor de oplossing van de extra onkosten die door de fout van.hen is gemaakt doen nooit meer zaken met hen bedenk voordat je met brugman in zee gaat
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door A. Hoogesteger op donderdag 4 feb 2016 16 | vestiging Goes
Ondanks slechte revieuws elders in het land, toch weer een keuken bij Brugman gekocht. Het was onze 3e keuken die we in de loop der jaren er kochten. We waren altijd erg tevreden. Ben blij dat we dit nu toch weer deden: goede voorlichting, prima service. We zijn weer erg tevreden!
Reactie of foto toevoegen
“Prettige verkoper”
Door D. Peters op maandag 15 jun 2015 15 | vestiging Roermond
Een zeer prettige verkoper. Weet op techniese, plaatsings en apparatuur vragen een goed en passend antwoord te geven. Heeft een goede kijk erop hoe een keuken ontwerp in elkaar moet zitten. Een prettig ontvangst bij binnenkomst. Keuken is inmiddels geleverd en zelf geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Lidmaatschap”
Door A.j. Seraj op donderdag 14 mei 2015 15 | vestiging Hilversum
Vanmiddag zijn wij wezen kijken voor badkamers, meneer O. had hele leuke praatjes en legde uit dat wij 40% korting zouden ontvangen als wij lid zouden worden. Dit leek ons wel een goed idee, meerdere keren gevraagd wat zo iets kost, nee hoor zitten geen kosten aan het lidmaatschap. Hierbij was hij alleen even vergeten te melden dat ik een aanbetaling moet doen terwijl ik nog werkelijk niks gekocht heb en ook geen idee heb of uberhaupt iets wil kopen. Dan kom ik er thuis ook nog is haarfijn achter dat ik vast zit aan hen doordat een orderprijs gesteld is van 2.712 euro waar ik thuis pas achter kom. En thuis ook pas erachter kom dat ik een bedrag van 250 moet aanbetalen voor 28 mei! Dit betekend dus dat ik voor minstens 2712 euro aan sanitair moet bestellen. Nu hadden wij een badkamermeubel gezien die 1.600 euro is. Verder hadden we niks nodig. Maar nee hoor 2.712 euro. Wat is dit voor een oplichterij. Echt te onbeschoft voor woorden. Ik wilde heel graag een badkamermeubel, maar nu wil ik niks te maken hebben met Burgmans echt afschuwelijk. Niet eens even kunnen vertellen dat er een aanbetaling gedaan moet worden als ik lid wil worden en dat ik ook nog eens vast zit aan het bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering”
Door verheggen op woensdag 28 aug 2019 19 | vestiging Hulst
DRAMA!! Badkamer gekozen ter plaatse maar verkeerde maat geleverd, wij hebben dit pas gezien na het in elkaar zetten van het kastje aangezien het niet veel scheelt van maat en je er vanuit gaat dat het de goede maat was. Ze hadden wel de juiste formaat plankjes geleverd voor erin te leggen. Dit is een fout van de verkoper!! Ondertussen zijn we maanden verder, telefoontjes, mails maar je komt geen stap verder met dit bedrijf. We laten het hier dan ook niet bij zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring”
Door H.F. Maastricht op donderdag 15 okt 2015 15 | vestiging Heerlen
Goede ervaring met Brugman Keukens uit Heerlen. Deskundige adviseur. Achteraf bleek er wel toch vrij veel meerwerk nodig te zijn. Ik vind dat Brugman daar wat meer aandacht kan besteden door eerder de situatie ter plaatse te laten bekijken.
Reactie of foto toevoegen
“Koop geen ben kranen”
Door A Veerman op woensdag 6 aug 2014 14 | vestiging Purmerend
Ik ben erg blij met me badkamer. Heb alleen wel een klacht over het merk BEN Kranen. Wij hebben een bad kraan nu ongeveer 3 maanden. En die hebben we denk ik 5 x gebruikt en is al 3x stuk geweest. De 1e keer kwam er iemand langs een monteur. Kraan gemaakt na 2x weer gebruikt weer stuk. Mijn vriend is loodgieter die is zelf gaan kijken hij deed het weer. Weer een keer gebruikt weer stuk bel je weer op dat je deze kraan niet meer wil hebben. En nu een anderen kraan wil. Wat doen ze sturen ze een nieuw binnen werkdag op. Ze komen niet eens even . Het is niet het binnen werk het is de kraan wat stuk is. Ik ben hoog zwanger kan nu niet meer in bad omdat de kraan eraf is gehaald door mijn vriend. Omdat de kraan niet meer uit ging. Ik ben echt erg boos. 5 jaar garantie pffff ze helpen je niet eens meer. Dat wou ik even kwijt mijn advies is koop niks van het merk BEN! Bij brugman zelf zijn ze wel vriendelijk. Maar ik heb nog steeds geen kraan.
Reactie of foto toevoegen
“Voelen ons niet behandeld als klant”
Door Oscar op maandag 30 jan 2017 17 | vestiging Zaandam
Echt zeer slecht. Gedoe rond (plannen van) inmeten van keuken. Gemaakte afspraken worden absoluut niet nagekomen. De excuses die je hoort: "ik dacht dat 26 januari een maandag was/is", "ik werk hier pas twee maanden", "de manager is ziek", "we hebben het druk". Heb ik als klant totaal geen boodschap aan. Het klantgevoel is diep diep weggezonken. Ik adviseer hier niets meer te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet compleet geleverde keuken”
Door Fam Kramp op donderdag 28 dec 2017 17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Verkopen willen ze wel, maar daarna doen ze geen enkele moeite meer! Waardeloze service , nooit iets kopen daar!!!! Ze geven gewoon niet thuis terwijl ze fout op fout maken.
Aanvulling ontvangen 29 december 2017: en keuken gekocht met apparatuur
is al geleverd, maar niet compleet en slecht doorberekend wat kasten en afmetingen en handgrepen betreft, de nazorg/herstellen van de fouten duurt nu al bijna 2 maanden, we krijgen steeds niet de juiste dingen geleverd en beloftes om te bellen of langs te komen worden niet nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Ging niet goed”
Door M. Derikx op maandag 24 jun 2019 19 | vestiging Son
Tot de aankoop verliep alles goed. In oktober alles gekocht en dit zou in begin maart geleverd worden. Uiteindelijk pas in mei de laatste spullen gekregen. Verder verschillende keren via mail een klacht ingediend, maar geen reactie op gehad. Dit telefonisch ook gedaan, maar tot op heden ook geen oplossing gekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Niets dan lof”
Door Leo van Wezel op zaterdag 7 mrt 2015 15 | vestiging Tilburg
Enkele maanden geleden hebben mijn vrouw en ik een volledig nieuwe badkamer uitgezocht bij Brugman Tilburg, waarna deze 2 weken geleden is geplaatst. Ik ben uiterst tevreden over de klantvriendelijkheid, flexibiliteit en hulpvaardigheid van de verkoper. De levering kwam op tijd, was onbeschadigd, compleet en ook de afspraken qua montage werden stipt nageleefd. De servicegerichtheid is ongekend. Onze badkamer is werkelijk schitterend. Wij hebben niets dan lof over Brugman Tilburg.
Reactie of foto toevoegen
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Gert en Anja Beuving op woensdag 9 sep 2020 20 | vestiging Ede
Wij zijn erg blij met onze nieuwe badkamer. De service van Brugman was prima. Er kwam een paar keer een controleur lang om de vorderingen te bekijken en om vragen te beantwoorden. Ook over het montagebedrijf Pelkmans die van Brugman de opdracht had gekregen, waren wij heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Bijzonder slechte ervaring”
Door van der Werf op donderdag 9 jul 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Hadden we maar naar anderen geluisterd om niet naar Brugman Capelle te gaan dan hadden we ons een hele hoop ellende kunnen besparen! We hebben maar een paar woorden nodig: onzorgvuldige en zeer klantonvriendelijke medewerkers. Terugbellen kan helaas niet met de telefoon bij Brugman, die kan alleen maar gebeld worden! Ook het montage bedrijf wat Brugman inhuurt, Ger Versendaal, is te triest voor woorden. Alles wat bij het installeren van ons toilet verkeerd kon gaan is ook verkeerd gegaan.De meeste medewerkers zijn onbekwaam en luisteren/communiceren niet naar de klant. Eigenlijk willen wij alleen maar zeggen: mensen doe het niet, ga niet naar Brugman voor je nieuwe badkamertje, keuken of toilet. Er zijn nog andere waar je vast wel met kundige medewerkers te maken krijgt.
Reactie of foto toevoegen
“Niet geheel positief”
Door Hempenius op zaterdag 9 apr 2016 16 | vestiging Leeuwarden
Tot mijn spijt moet ik zeggen dat mijn ervaring met Brugman niet geheel positief is. Het verkooptraject verliep op zich wel goed. Het onderhandelen over de prijs verliep wat stroef, maar uiteindelijk kwamen we tot een redelijke prijs voor onze droombadkamer. De verkoper had ons oa geadviseerd over een ruimtebesparend hoekbad. Deze was niet aanwezig in de showroom, maar hij was er van overtuigd dat deze voor ons lang genoeg zou zijn om goed in te kunnen liggen. Na levering bleek dit toch anders te zijn. De randen van het bad waren zodanig dik dat in de kuip te weinig ruimte voor ons overbleef. Dit was niet goed te zien geweest op de tekening, waardoor we ons hebben laten leiden door het advies van de verkoper. Misschien is dat onverstandig van ons geweest, maar als je je wensen duidelijk hebt gemaakt dan ga je ervan uit dat hiernaar geluisterd wordt en je correct wordt geadviseerd. Daarnaast bleek dat niet de juiste douchegoot was geleverd. Voor zowel het bad als de douchegoot kon men niet op korte termijn een alternatief bieden. Aangezien we volop in de verbouwing van de badkamer zitten, hebben we simpelweg niet enkele weken de tijd om te wachten op de juiste douchegoot en een groter bad. Omdat nergens een geschikt bad op voorraad bleek, besloten we deze dan maar helemaal te schrappen en het bad te retourneren. Tot onze verbazing werd verteld dat we in dat geval slechts de helft van het betaalde bedrag terug zouden krijgen, dit betreft een kleine 300 euro. Dus je wordt onjuist geadviseerd en vervolgens mag je even 300 euro aftikken! Te gek voor woorden. Voor de douchegoot zijn ze nu op zoek naar een alternatief dat per direct leverbaar is. Dat zou toch niet zo moeilijk moeten zijn voor een zo veelvuldig verkocht product? Als ze niet binnen enkele dagen komen met een juiste douchegoot, dan ben ik gedwongen om elders een douchegoot te kopen. De verbouwing moet immers geen vertraging oplopen! In dat geval zou de douchegoot van Brugman retour moeten. Als dat me ook de helft van de waarde kost, is het einde wat mij betreft echt zoek. Ik heb de verkoper duidelijk gemaakt dat klantvriendelijkheid niet stopt nadat de klant betaald heeft, maar heb de indruk dat ze dat bij Brugman niet zo goed begrijpen. Ik wacht af waar Brugman komende week mee komt, maar heb er tot nu toe een negatief en on-klantvriendelijk gevoel bij. Op dit moment kan ik Brugman niet aanraden, helaas. Ik zal deze review updaten zodra er meer bekend is. Hopelijk komen ze bij Brugman tot inkeer en krijgt dit verhaal nog een positieve wending.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer positief”
Door Carli op zondag 19 jul 2015 15 | vestiging Rotterdam
Zeer positief over Brugman. De keuken is overeenkomstig tekening en op tijd geleverd. Hun logistiek is zeer goed (de bestaande keuken is verwijderd en er moesten wat leidingen worden verlegd). De keuken, met een werkeiland van ruim 3 meter lang en enkele kasten met inbouwapparatuur, is onbeschadigd afgeleverd op de 3e etage van een appartementencomplex en perfect gemonteerd!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Daan op dinsdag 26 mei 2020 20 | vestiging Heerlen
Eerste indruk in de winkel zeer goed. Badkamer besteld met de afspraak om zelf te monteren. Echter, een aantal zaken verdienen hierbij absoluut de aandacht:
1) We kregen een 2D potloodtekening van onze nieuwe badkamer die niet op schaal was. De badmkamer werd niet ingemeten en er werd dus ook geen leidingplan gemaakt. Toen we om specificaties van de producten vroegen werden deze met zeer veel terughoudendheid alleen voor het bad gegeven.
2) De levering van de producten verliep volgens plan. Echter, 1 product waren ze vergeten te leveren (werd snel hersteld middels koerier) en 1 product was defect waardoor we weer 3 weken moesten wachten en dus vertraging opliepen met de verbouwing.
3) De verkregen 2D tekening verschafte een redelijk beeld van de grootte van de designradiator, maar een inzicht in de diepte. Op de tekening zou de radiator voor qua diepte niet voorbij onze badkamerdeur uitsteken, maar de werkelijk was toch echt anders.
4) De kwestie met radiator werd geconstateerd ten tijde van levering en de radiator is niet uit de verpakking genomen. Meteen contact gezocht met servicecentrum ivm herroepingsrecht. Zeer weinig medewerking ontvangen met de boodschap: wij doen niet aan retouren. Zeer begrijpelijk voor op maat gemaakte producten, maar niet voor een standaard radiator. Het servicecentrum verweest naar de voorwaarden van Brugman en CBW. Deze staan echter pal tegenover elkaar. CBW beschrijft herroepingsrecht maar Brugman laat je een clausule in het verkoopcontract ondertekenen waarin je afziet van herroepingsrecht en dat je de voorwaarden hebt gelezen. Daarna krijg je pas de voorwaardenfolder van de CBW overhandigd. Deze volgorde zal Brugman nooit toegeven, maar is wel de praktijk.
Dus mensen: Let op bij de aanschaf van producten bij brugman of een andere vestiging behorende bij de dmg groep! ga niet akkoord met de voorwaarden zoals gesteld in het verkoopcontract beroep je op de cbw voorwaarden. Wij zijn in ieder geval niet tevreden met de service!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken waar je niet om gevraagd hebt”
Door Maureen Olde Heuvel op zaterdag 30 apr 2016 16 | vestiging Hengelo OV
Brugman keuken Hengelo. Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen. Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen, die overigens ook onder het Mandemakers concern valt. Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren.....als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Service laat te wensen over”
Door M.de Roos op dinsdag 12 mei 2015 15 | vestiging Ede
Verkoop praatjes zeer goed, ook het installeren, maar daarna service? laat veel te wensen over. Een stoomcabine Diablo Sunsed Elite, daar is de knop van stuk en na foto's opsturen, mailen tel. kontact, alles zeer moeizaam, geen reactie terug!!
Reactie of foto toevoegen
“Misleiding”
Door N.P. op zondag 18 jan 2015 15 | vestiging Almere
Op 7 december 2014 hebben wij het Brugman filiaal in Almere bezocht op zoek naar een badkamer en aangetrokken door de zg. 'totaaldeals'. Onze keuze viel op de 'Brandoni' badkamer voor een totaalprijs van € 8.995,- De advertentie vermeld duidelijk dat het een totaaldeal is en dat de badkamer 'compleet klaar' wordt afgeleverd. Wij hebben wel een meerprijs afgesproken voor duurdere tegels, totaalprijs € 10.000,- Een kleine twee weken later kwam de aannemer (F.Dogan te Almere) inmeten. Brugman besteed zijn werkzaamheden uit. De werkorder vermeldde niet dat er nog stucwerk en schilderwerk nodig was, terwijl dit allemaal was doorgesproken. Wij hebben hierover gebeld met de heer Lam, verkoper van Brugman in Almere. Wij hebben deze punten met de verkoper willen bespreken, maar die gooide na enige discussie doodleuk de hoorn op de haak (!!), met de woorden 'dan doen we het toch niet?' Desondanks, op 2 januari, komt de aannemer met een offerte met een meerprijs van € 3.000,- (!) voor stucwerk, het verplaatsen van het bad (dat wordt hergebruikt) en het schilderwerk. Ook kregen we, op 13 januari, toch een afleverbrief, waarna we weer in de telefoon zijn geklommen omdat wij er vanuit gingen dat de verkoop niet door ging. Met als gevolg dat twee dagen later een annuleringsbrief in de bus lag, met het vriendelijke verzoek of wij 30% annuleringskosten wilden overmaken...! De werkorder en dus overeenkomst was onvolledig, de annulering kosten zijn ons niet gemeld, het extra werk werd doorgeschoven naar de aannemer (met hem moesten we de werkafspraken maken) en we zijn ook nog eens uiterst onbeschoft te worden gestaan door de verkoper de heer Lam. De email gaat er vandaag uit, wij zijn benieuwd wat Brugman te zeggen heeft. Zeer misleidende praktijken van Brugman keukens. het betreft helemaal geen totaaldeal; schilderwerk, stucwerk, electra etc. zitten niet in de prijs en dat terwijl wordt gesproken van 'volledige installatie van de nieuwe badkamer HELEMAAL KLAAR voor een vaste, superscherpe prijs'. Pure misleiding. Met dit soort bedrijven kan je maar betere geen zaken doen.
Reactie of foto toevoegen
“B.t.w berekening”
Door n op dinsdag 15 jul 2014 14 | vestiging Alkmaar
Medio maart 2014 een keuken gekocht, deze moest volledig geplaatst worden en de oude keuken gedemonteerd worden incl tegelwerk en leidingen verleggen. Hiervoor hadden wij een montage opdrachtbon van Brugman keukens getekend daarop stonden de voorgedrukte bedragen op wat elke handeling zou kosten. Deze handelingen vallen allemaal onder het arbeidsloon met het 6% regeling (nu al zo'n 2 jaar) Brugman zei dat dit ook het geval was maar- en nu komt het- op de achterkant van het formulier staat dat deze voorgedrukte bedragen met 21% zijn belast! Eerst was er ontkenning maar door tussenkomst van een advocaat heeft men het verschil van 15% over de montageopdracht terugbetaald. Dus iedereen die de afgelopen 2 jaar een keuken hebben gekocht bij Brugman keukens en het hebben laten plaatsen kijk even of het montageopdrachtformulier op de achterkant 21% staat in de kleine lettertjes. Als dit het geval is reclameren en 15% terughalen
Reactie of foto toevoegen
“Kundig adives maar meer checken”
Door Warner van Doorn op woensdag 13 jan 2016 16 | vestiging Capelle aan den IJssel
Zeer kundige adviseur. Zou wel meer moeten ingaan op eerdere problemen die we met Brugman hebben gehad. Misschien zelf checken nadat order is bevestigd. Of alles is geregeld om keuken te bezorgen. Nu is het net of de adviseur zijn werk heeft gedaan en de rest is aan anderen.
Reactie of foto toevoegen
“Fout op fout”
Door Pierre op zondag 22 apr 2018 18 | vestiging Nijmegen
Een onervaren verkoopster verkocht ons een half jaar geleden een badkamer. Fout op fout werd gemaakt, zowel in tekening als materialen, en met een lach steeds weer gecorrigeerd. Uiteindelijk een andere verkoper van deze zaak in de hand genomen. Tijdens plaatsing bleek de tegel niet overeen te komen met het bestelde exemplaar. De plaatsing door het externe montagebedrijf, dat overigens wel prima werk leverde, werd even stil gelegd. De directie van Brugman beweerde dat het alleen een andere 'wassing' van de tegel was, we hebben het er onder protest maar mee gedaan. De verkoper van Brugman zou regelen dat wij de extra kosten voor het 4 uur stil liggen van de inbouw niet hoefde te betalen. Nooit meer iets van gehoord totdat we een aanmaning kregen van het inbouwbedrijf. Bel je Brugman met de vraag om terug gebeld te worden om dit te bespreken, word je tot 3 keer toe is niet terug gebeld. Heb uiteindelijk de meerkosten zelf moeten betalen. Nu is duidelijk waar de uitdrukking 'praten als Brugman' vandaan komt. Slechte ervaring dus!
Reactie of foto toevoegen
“Niet allemaal zoals afgesproken”
Door Steven op vrijdag 2 aug 2019 19 | vestiging Breda
Een keuken gekocht, mondeling afspraken gemaakt en netjes geleverd. Over het bestelproces en levering valt niets aan te merken. Wel wat er geleverd was, we hadden enkele punten die niet geleverd werden zoals afgesproken:
- zichtzijde van de kasten zou hetzelfde zijn als de frontjes (nu zit er een verschil in afwerking, het lijkt matglanzend vergeleken met de glanzende frontjes. Reactie van Brugman: ja dat klopt, de kasten zijn een ander materiaal dan de frontjes. Sorry dat dit niet vooraf gemeld was).
- groepjes zouden voorgeboord worden, bij 4 frontjes was dit niet het geval. (Reactie: ja dat gebeurd altijd zo, zo kun je later nog bepalen waar ze moeten)
- beschermingspoelonderkast miste in levering -> is nabesteld
Reactie of foto toevoegen
“Boek”
Door Liesbeth Hendriks op woensdag 6 sep 2017 17 | vestiging Venlo
Badkamer : 9 maanden na de instalatie is er nog steeds geen passende spatwand voor het bad geleverd en zijn slordige kitranden nog steeds niet vervangen/gerepareerd. En voor wat er verder nog allemaal mis is gegaan, is er te weinig plaats in het katern. Kan er een boek over schrijven
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen maar koelkast niet goed”
Door kees op woensdag 2 dec 2015 15 | vestiging Zwolle
Het is inmiddels 6 jaren geleden dat we bij Brugman in Zwolle een nieuwe keuken hebben gekocht. Goed geholpen, netjes op tijd geleverd en goed geplaatst. Maar drie jaren later begon de deur van de koelkast (AEG) iets te krommen . Wij naar Zwolle en moesten ons in verbinding stellen met de klantenservice. Zo gezegd zo gedaan maar uiteindelijk na de nodige telefoontjes kwam het er op neer dat de garantie niets voorstelt en wij nu dus met inmiddels allemaal kromgetrokken deuren in een keuken van 6 jaren oud.
Reactie of foto toevoegen
“Deco stuc werk in badkamer”
Door Koenraad op dinsdag 16 mrt 2021 21 | vestiging Breda
Drama after sale. Stuc werk is niet goed aangebracht en de heer Rob Luijten van Brugman probeert met allerlei onzin onder claim uit te komen. Net rechtsbijstands verzekering ingeschakeld. Ben hier vanaf september mee bezig. Zelfs deskundigen op advies van |Brugman hierbij gehaald en nu de grootse onzin verkopen....
Aanvulling ontvangen 16 maart 2021: Betreft complete badkamer incl plaatsing Deco stuc... waar vanaf het begin veel problemen mee waren omdat het voor brugman een nieuw product was en ze niet wisten hiermee om te gaan en contant niet thuis gaven...
Reactie of foto toevoegen
“Verscheurde offerte”
Door Carlos op zondag 14 jun 2015 15 | vestiging Hoofddorp
14-06-2015, Zaanstad. Beste allemaal en Thijs (manager Brugman Keukens en Badkamers, Hoofddorp), Het is zover, je hebt een huis gekocht en nu… Eén van de dingen die gebeuren moet is het uitzoeken van een keuken. Je hebt een budget en loopt een aantal dagen over de verschillende woonboulevards heen, je doet inspiratie op en dan komt het, waar begin je, waar ga je aan tafel zitten met een kopje koffie en hoe doe je dat? Er zijn wel 30 verschillende winkels en allemaal de beste en/of goedkoopste. Wij zijn een winkel (Reddy keukens, Alkmaar) binnen gegaan en hebben daar een offerte laten maken, deze afspraak duurde wel twee uur, maar dan heb je een tekening, een totaal plaatje en wat het je gaat kosten. Uiteraard ga je een tweede offerte laten maken, want een keuken kopen is dus geen dagelijkse bezigheid en je wilt dus weten of de prijs een beetje klopt. Onze tweede afspraak hebben we gemaakt bij Brugmans Keukens en Badkamers te Hoofddorp. Hier werden we vriendelijk geholpen door een verkoopmedewerker, de keuken werd opnieuw ingedeeld en er werd ons getoond welke kastjes en apparatuur er dan uiteindelijk in de keuken terecht zouden komen. We hebben alles besproken en er werd een prijs berekend, ondertussen zijn we erop gewezen dat het vandaag Brugmania is, met extra kortingen op kastjes en apparatuur. Heel fijn natuurlijk, maar dan moesten we wel vandaag kopen. We hebben de verkoopmedewerker gezegd dat we vandaag sowieso geen keuken gingen kopen en dat de extra korting voor ons daar ook geen verandering in ging aanbrengen. Dit werd gehoord door manager Thijs, die kwam erbij en vroeg ons wat onze bedoeling was. Hierop hebben we hem uitgelegd dat we een keuken nodig hebben voor ons nieuwe huis en dat we hier een tweede offerte aan het laten maken waren. Zijn vraag waarom we niet gaan kopen vandaag hebben we beantwoord met dat we nog een derde offerte willen laten maken en daar ook al een afspraak voor hebben. Ik weet niet wat Thijs bezielde maar de al reeds gemaakte offerte en tekening, door zijn verkoopmedewerker, werden door midden gescheurd en hij vertelde ons dat we dan klaar waren. “Als er vandaag niks gekocht wordt, dan doen we ook geen zaken!” Anderhalf uur werk wordt weggegooid, er wordt niks verkocht en je krijgt nog een slechte recensie ook. Ik denk dat ieder weldenkend en zichzelf respecterend mens dit ongeloofwaardig vindt en ik heb dan ook zeer te doen met de mensen die voor Thijs werken. Thijs, ik had misschien wel een keuken bij je willen kopen, misschien zelfs wel met minder korting dan vandaag, maar zoals jij om gaat met je klanten en personeel, dat gun ik niemand. Keukens koop je niet even, dat is een beslissing voor de aankomende 15 jaar en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die daar mee gepaard gaan. Ik wil iedereen voor een vervelend gevoel behoeden en raad daarom aan bij het zoeken van een keuken Brugman Keukens en Badkamers te Hoofddorp over te slaan. Carlos
Reactie of foto toevoegen
“Opgeleverde keuken”
Door Hooghuis op vrijdag 4 dec 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn super tevreden vooral over de samenwerking bij en met Brugman Keukens! Vooral de salesmanager en aftersales (klantenservice) zijn uitstekend te noemen, een voorbeeld voor vele andere bedrijven Hoe het moet ten aanzien van klantgerichtheid!
Reactie of foto toevoegen
“Trots op onze badkamer”
Door JF Bakkenhoven op zaterdag 17 jan 2015 15 | vestiging Hoofddorp
Na het lezen van veel negatieve reviews,de gemaakte afspraak willen cancellen. Maar nu blij dat wij toch gegaan zijn. Wij zijn door verkoper in Hoofddorp prima geholpen. Onze ideeën werden vakkundig aangevuld met advies.De offerte en tekeningen waren duidelijk. De levering was op tijd en werd keurig afgeleverd. Wij zijn erg tevreden over aannemer John Bielsma en zijn team. Zij hebben onze droom badkamer keurig afgeleverd. Een kleinigheidje wat mis is gegaan werd keurig opgelost. Wij zijn dik tevreden en zouden Brugman bij iedereen aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Vervanging oude keuken”
Door De Keukenkoper op woensdag 16 sep 2015 15 | vestiging Amsterdam
Oude keuken gedeeltelijk vervangen, met nieuwe aansluitingen (gas, electra, water) voor wasmachine, kookplaat en oven. Niet de goedkoopste, maar mooie spullen van het huismerk. Het grotere werkblad (70 diep), de handige laden die volledig naar buiten komen, en de robuuste roestvrij stalen apparatuur geven een professionele uitstraling. Er waren drie verschillende bedrijven nodig voor sloop, bouw en aansluiten, hetgeen tot communicatieproblemen leidde met irritatie tot gevolg. Overigens een prachtige keuken (hoogglans ferrarirood) die volledig voldoet aan verwachtingen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet leveren was is overeengekomen”
Door Mathijs Dijk op donderdag 2 feb 2017 17 | vestiging Arnhem
Onze order lag te stoffen in het filiaal. Daar kwam ik na 3 weken achter omdat er geen contact met mij werd opgenomen. Ook de lijst van artikelen was verdwenen. We moesten terug naar het filiaal maar de order kon niet geannuleerd worden. Nu is de aannemer op een ander project gezet en kan ik met een andere aannemer weer alles doornemen. In de factuur kloppen de artikelen ook niet met wat overeengekomen is. Ik weiger te betalen zolang zij niet leveren wat is overeengekomen. Ze zijn niet service gericht en komen nergens bij tegemoet. Ik wou dat ik die zaak nooit was binnengelopen. Het is pure oplichting
Reactie of foto toevoegen
“Keukenaanschaf”
Door Erik Kerpel op woensdag 20 apr 2016 16 | vestiging Den Bosch
Wij zijn erg tevreden met het hele proces van het kopen en plaatsen van onze nieuwe keuken bij Brugman: De begeleiding in de winkel door Jaap van Bokhoven was vriendelijk, precies en compleet. De monteurs, de stukadoor en de tegelzetter, die via Brugman de voorbereidingen en plaatsing van de keuken deden, waren vaklui, die snel en precies werkten. Nu genieten wij dagelijks van het resultaat: een prachtige nieuwe keuken. Er gaat altijd wel iets mis in zo'n complex proces. In ons geval was het dat er enkele verkeerde kastdeurtjes en teveel tegels geleverd werden. Dit werd door Brugman snel en naar onze tevredenheid opgelost. Met het hele proces zijn wij zeer tevreden en we willen andere mensen daarom van harte aanbevelen om hun keuken aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Ben het zat”
Door marion smits op vrijdag 15 jan 2016 16 | vestiging Heerlen
Hallo Brugman, Ik ben het nu zat en zag deze site op internet dus dacht ik ga even mijn verhaal schrijven. Drie x wc geplaatst nu eindelijk goed. In de deur v.d. douche cabine zitten sterretjes. Vele keren gebeld men belooft te komen, nee hoor niemand komt. Wij hebben badkamer en wc (all in gekocht dus afbreken nieuwe plaatsen) en een nieuwe keuken bij jullie dan mag je klant toch wel service verlenen.!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met nazorg”
Door de Boer op zondag 26 feb 2017 17 | vestiging Zaandam
Badkamer en toilet gekocht bij Brugman Zaandam. Werden daar goed geholpen.
Installatie werd door ander bedrijf gedaan, waarbij de communicatie waardeloos was maar de afwerking goed. Na een poosje bleek dat de radiator in de badkamer veel te weinig warmte gaf. Dat bleek pas toen het kouder werd. De berekening van de capaciteit werd door Brugman gedaan. Ik ben heen gegaan en ter plaatse werd mij gezegd dat dit ook niet de goede radiator was. Maar ík heb de berekening niet gedaan zei ik daarna. Ik moest een foto van de situatie sturen en de maat van de wand doorgeven. Dat heb ik nu twee keer gedaan en ik hoor niets. Ook tijdens de verbouwing en aanleg heeft Brugman nooit eens gebeld hoe het ging. Conclusie: neem een bedrijf dat zelf installeert en verstand van zaken als capaciteit van radiatoren heeft. Prima tegelzetter en kitter en installatie verder goed maar nazorg en meedenken onvoldoende.
Reactie of foto toevoegen
“kan beter”
Door MUSTERS op donderdag 22 jan 2015 15 | vestiging Hulst
Keukenlevering helemaal volgens het boekje, de installatie werd door 1 persoon uitgevoerd ipv 2 dus wat slordige afwerking. de stucadoor heeft 3 wanden gestuct alleen 1 muur die zichtbaar was niet, wel een muur die door hoge kasten verdekt zijn, stond op het werkblad zei hij, dus moet zelf nog een muurtje stucen.
Reactie of foto toevoegen
“Moet niet kunnen”
Door Jessica op woensdag 5 mei 2021 21 | vestiging Arnhem
Gekocht in november 2020 2 x badkamer 1x toilet 1x keuken voor een bedrag van 52000,- euro Na inmeten van de badkamers en toilet blijkt dat het geheel niet geplaatst kan worden zoals bedacht! Er komt een nieuw plan ! Om niet teveel te hoeven bij te betalen kiezen we voor de goedkoopste oplossing. Toch komt brugman met het feit dat er nog eens 5000,- bij moet! Dit willen we niet dus geven we aan dat het oude schakelmateriaal mag blijven ook de oude designradiatoren en de toilet mag komen te vervallen! Ze gaan nogmaals rekenen en ook na onze concessies moet er weer een bedrag van 5000 euro bij. Wij geven aan annuleren die badkamers..... Maar dan moeten wij boete betalen � We worden gebeld door brugman met de mededeling dat het toch goed gaat komen..... Op donderdag ( voor de maandag dat ze zouden gaan beginnen.....) Worden we gebeld door de aannemer die de boel zou gaan plaatsen dat hij geen akkoord heeft van brugman en dus maandag niet komt. Inmiddels heeft hij een andere klus aangenomen. Wij bellen met brugman maar niemand die ons kan helpen.... we moeten wachten tot maandag (terwijl ze dan zouden beginnen...) Na lang heen en weer bellen en mailen annuleert brugman de order. We hoeven geen boete te betalen maar krijgen uiteraard ook geen tegemoetkoming.... Eenrichtingsverkeer dus. De keuken laten we wel doorgaan! Afgesproken brugman sloopt de oude keuken draagt zorg voor het elektra en leidingwerk. Ook hier komt iemand inmeten.... alles lijkt goed maar er moet "krachtstroom" komen voor de kookplaat! Gek want dit hebben we bij het verkoop gesprek nog gevraagd � was niet nodig. Handig om te weten is dat we de gehele woning hebben verbouwd en we dit dus met de verbouwing hadden kunnen regelen.... Wij besluiten zelf de keuken te slopen en willen gebruik maken van ons huidige stopcontacten boven het aanrecht! Vloer netjes gelegd en er is gestukadoord. De mannen van het leudingwerk beginnen en geven aan dat er krachtstroom moet komen! En dit nu niet mogelijk is aangezien er net verbouwd is en we geen kruipruimte hebben!!! ( irritant want dit hebben we nadrukkelijk gevraagd!!) Mannen leggen het leidingwerk verder aan maken sleuven en zijn weer weg.... Sleuven worden niet dichtgemaakt en ook geen krachtstroom.... Gelukkig loopt onze elektricien van de verbouwing hier nog rond en hij regelt krachtstroom omdat anders de boel niet kan worden aangesloten. Uiteraard hebben we brugman via verschillende kanalen proberen te bereiken om met de mannen van het leidingwerk in gesprek te gaan....uiteraard wederom geen gehoor. Je wordt gewoon genegeerd en degene die erover gaat is er nooit! De keuken wordt geplaatst en ook nu wordt bevestigd dat we wel krachtstroom nodig hebben! Twee of drie fasen stroom maakt niet uit. Beiden vragen om een aparte groep dikke kabel en speciale stekker! We besluiten brugman nogmaals te benaderen en geven aan dat zij de rekening van het krachtstroom mogen betalen! Wij betalen de Stucadoor voor het dicht maken van de gleuven. Ook nu na meermaals mailen geen gehoor. Vandaag gebeld door brugman zij gaan niks betalen punt! Is de mededeling. Conclusie: Bij brugman moet je dus altijd meer betalen dan afgesproken! Je moet zelf de fouten die zij maken oplossen. Ze zijn niet bereikbaar en geven op geen enkel punt gehoor! Wij gaan nooit meer naar brugman! Zoveel beloftes gedaan maar geen enkele nagekomen. Communicatie is zeer slecht! En wij zijn als klant de dupe! Dit kan toch niet!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken renovatie”
Door conny de vrijer op maandag 30 nov 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken renovatie. Nieuw werkblad, luifel, plinten, plaat op een kast, afzuigkap, spoelbak en kraan. Goed opgemeten. Werkblad verkeerd geleverd. Luifel plaat tekort, plinten scheef afgezaagd in keuken en hele kamer onder het stof. Plaat op kast: kast aan binnenkant vernield; afzuigkap AEG zonder logo? klopt dit dan of leveren ze spullen merkloos? Motor enorm lawaai. Spoelbak ontbreekt plaatje en logo van. Dus ook merkloos? Kraan helemaal top!. Na sturen van mails en foto's en bellen: u wordt teruggebeld!. Als ik allerlei reviews lees, ben ik zeer benieuwd of ze alles gaan herstellen en leveren op een redelijke tot korte termijn.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door nicole thomas op woensdag 29 jul 2015 15 | vestiging Heerlen
Badkamer gekocht eerst door een slechte verkoper die alleen aan zijn provisie dacht en daarna dhr hans zegwaard die alles heel goed en in overleg met ons heeft opgelost. Gewoon een geweldige en eerlijke verkoper die echt hart heeft voor zijn klanten.
Reactie of foto toevoegen
“In trieste service”
Door ewoud wilders op zaterdag 18 feb 2017 17 | vestiging Almere
keuken gekocht, 16-02-2017 geleverd. Het hele huis staat vol. We zouden vandaag beginnen met installeren. Wat nu, verkeerde onderkasten geleverd. 4 dagen bezig geweest met slopen van de oude keuken, leidingen en stopcontacten verlegt en kan nu niet verder. Wel 14 dagen vrij genomen van zijn werk, mensen geregeld die komen helpen, alles voor niets. Wat zegt Brugman, nou over 14 dagen komen we de juiste kasten brengen. Het huis staat vol,geen keuken, geen gasfornuis, geen water enz, en dat nog 14 dagen. Wat een intrieste service van Brugman.
Aanvulling ontvangen op 5 juni 2017: weet U nog van mijn commentaar van 18-02-2017, van de keuken die mijn zoon heeft gekocht bij brugman in almere. Nou, hij staat er nog steeds niet, de keuken ?. Echt waar, maar dat kan toch niet, we zijn 4 maanden verder. Verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde kasten 3 weken wachten, verkeerde apparatuur, enz enz. 12 juni komen de laatste kasten, we houden ons hart vast. De huiskamer heeft ook nog eens al die tijd als opslagplaats gedient. Ze hebben wel een dinerbonnetje aangeboden. Afgewezen. Wat een fijn A-sociaal bedrijf. Lekker om zo met je klanten om te gaan. Maar ze hebben natuurlijk wel hun geld. U bent gewaarschuwd.
Aanvulling ontvangen 17 juni 2017: Weet U nog 12 juni zouden de laatste kasten bezorgt worden. Nee hoor, niet gekomen. Dit kan niet waar zijn, dit is het toppunt van minachting voor de klant. Mensen dit gebeurt echt. Ze hebben allerlei smoezen bedacht. Ik ga hier verder niet meer over uitweiden. Koop nooit maar dan ook nooit iets bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Alles goed verlopen”
Door v. Elsbergen op woensdag 22 apr 2015 15 | vestiging Nijmegen
Alles is goed verlopen met koop van keuken en badkamer. perfect gemonteerd. afvoerplaatje was niet goed. is vervangen. bij badkamer was wastafelblad vervangen. die was kapot bij levering. deden ze niet moeilijk over. goede ervaringen mee gedaan
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing”
Door R.Pirovano op donderdag 10 mrt 2016 16 | vestiging Alkmaar
Goedemorgen! Wij zijn erg tevreden over de nieuwe keuken en zijn prima geadviseerd. Mijn man heeft de keuken zelf geplaatst( aannemer). Op een paar kleine dingetjes na is de keuken keurig afgeleverd. Er zat een blusje op een front van een kast deurtje maar deze is keurig vervangen zonder problemen. Goede service!
Reactie of foto toevoegen
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
Reactie of foto toevoegen
“Frustrerend”
Door Ali el Boubsi op maandag 6 jul 2015 15 | vestiging Den Haag
De keuken is gemonteerd. Er moet nog afzuigkap en een baartje. De afspraak met de monteur om de afzuigkap op te hangen was vandaag maar hij liet me weten dat het niet gaat omdat hij te veel werk heeft. Hij kan alleen morgen middag of avond. Gebeld naar klantenservice om een ander monteur te regelen helaas gaat niet. Ik moet ook rekening houden met mijn werk en ieder keer vrij vragen. Speciaal voor die keuken, heb ik vorige week de hele week vrij genomen om zulke omstandigheden te voorkomen. De verkoper zei dat de montage binnen een dag geregeld wordt. Helaas dat heb ik niet kunnen zien. Het is frustrerend.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen maar je bent wel een nummer”
Door Bos op vrijdag 8 jan 2016 16 | vestiging Groningen
Goed geholpen, goed advies. Alleen jammer als je de winkel uit ben gaat het over naar de klanten service. Ik voel me dan een nummer ipv klant. Heb liever 1 contact persoon die alles blijft volgen en regelen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken met apparatuur”
Door A. van Gijzen op dinsdag 13 okt 2015 15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken met apparatuur gekocht. Deskundige verkoper. Alles volgens afspraak nagekomen. Beschadiging aan de koelkastdeur zonder problemen en snel vervangen. Zeer tevreden. Dit bedrijf zeker aan te bevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet meer via Brugman gaan”
Door Karin Bruijnes op vrijdag 29 mei 2020 20 | vestiging Zutphen
Fouten bij bestelling. Zelf coulant opgesteld toen later bleek dat de douchedeur niet op de offerte stond. Is dan gratis voor klant. Om de verkoper niet in verlegenheid te brengen toch voor betaald. (Is toch ff deur ter waarde van 1400 euro). Ook bij installatie bleek hij een verkeerde inbouwset te hebben besteld. Nu is het ons probleem daar onze monteur met installatie al was begonnen daar hij erachter kwam. Nu 4 weken later mogen we het zelf uitzoeken. Met tekening gemaakt met de verkoper past deze inbouwset niet bij de geleverde inbouwset dus echt fout van de verkoper. Kortom,zelf nieuwe set aanschaffen maar nooit meer via Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Waar drama”
Door De Betuwe op zondag 17 mei 2015 15 | vestiging Arnhem
Beste keukenzoeker, Middels deze mail wil ik u graag behoeden voor de manier van zaken doen van Brugman Arnhem. Op zondag 14-12-2014 zijn mijn partner en ik naar Brugman Arnhem geweest voor het bekijken van een aantal keukens. Wij waren al bekend met het assortiment, hadden al veel rondgekeken bij verschillende keukenzaken maar de keuken van Brugman, type Cubic stak er met vlag en wimpel bovenbuit. Een vrolijke, spontane verkoper kwam ons tegemoet en nodige ons graag uit om te komen zitten en een tekening voor ons te maken. Het was al tegen 16.30uur maar dat was volgens zijn zeggen geen probleem, tijd maakt hij graag voor zijn klanten. Hij verkoopt normaliter badkamers maar een keuken verkopen kon hij ook gemakkelijk tussendoor. Nou dat laatste kan onze vrolijke verkoper blijkbaar achteraf dus niet want hier begint ons drama. Wij hebben de offerte die dag getekend bij Brugman want er zat een mooie korting op van 40% en de keuken was ook precies naar onze wens getekend. Bij afscheid hebben wij nog wel gevraagd naar een 3d tekening, deze wilde wij namelijk ontvangen zodat wij een goed beeld van de keuken hebben en deze ook kunnen laten zien aan onze vrienden en familie. Dit was echter geen probleem. Wij zouden deze na de Kerst ontvangen want het was nu bij hun een drukke periode. Wij krijgen binnen enkele dagen een factuur waarmee wij de eerste 15% van de keuken dienen te voldoen. Het restant dient bij aflevering te worden voldaan.
De eerste 3d tekening welke wij hebben ontvangen week helaas behoorlijk af van de keuken welke wij hadden besproken. De verkoper geeft aan dat dit ook een impressie betreft en de daadwerkelijke keuken veel mooier is. Wij geven aan dat wij graag een juiste tekening wensen te ontvangen om misverstanden met uitlevering te voorkomen. Het viel ons op dat het filiaal soms lastig te bereiken was en antwoord uit bleef. Na enkele malen kreeg ik de telefoniste aan de telefoon en zij vertelde mij (zonder te vragen ik voor belde) dat ik ze wist waar ik voor belde en ik hoefde vandaag niets te verwachten. Een goedemorgen mevrouw, waar kan ik u mee helpen zou meer gepast zijn geweest. Hier heeft de telefoniste kennelijk nog weinig of geen ervaring mee. Na nog een aantal malen bellen wordt de tekening twee weken later nagestuurd. Gelukkig ontvangen wij uiteindelijk de tekening van de keuken welke wij daadwerkelijk hebben besteld. Brugman zou begin januari contact met ons opnemen voor een meetafspraak. Zodat de keuken tijdig kon worden besteld en deze in week 13 kon worden uitgeleverd. Contact bleef uit van Brugman. Om niet al te opdringerig te zijn hebben wij toch nog twee weken afgewacht op een telefoontje vanuit hun. Uiteindelijk toch zelf maar gebeld en bleek dat zij ons helemaal waren vergeten. Ze wisten niet hoe dit kon maar sorry hiervoor. De eerste week van februari werd te keuken opgemeten en zijn wij naar Brugman Arnhem geweest om de laatste punten voor de keuken te bespreken. Omdat er nog een paar kleine dingen werden veranderd zouden wij nog een meerprijs krijgen van € 364,-. De verkoper gaf aan deze kosten weg te strepen gezien er in het begin ook niet alles soepel is verlopen. Dit vonden wij echt heel fijn om te horen en stelde ons ook gerust voor de verdere gang van zaken. De keuken kon gelukkig nog net op tijd worden besteld voor levering in week 13. De bouwtekening waar wij ook al meerdere malen om hadden gevraagd zouden wij ook spoedig ontvangen, zodat wij ook aan de slag kunnen met de verbouwing (wij installeren de keuken ook zelf). Alles zag er weer rooskleurig uit.
Op 13-02-2015 hebben wij de specificatie voor onze keuken ontvangen. Omdat zij geen vertraging in hun orderproces kunnen permitteren vragen zij ons om spoedig te documenten te ondertekenen en te retourneren. Hier zien wij echter wel de meerprijs van € 364,- op staan. Bij navraag bij de betreffende verkoper wordt aangeven: ik kan mij niet herinneren dat ik deze kosten zou wegstrepen. Volgens ons is alles goed verlopen en kan ik de door u aangeven punten niet als fouten beschouwen. Na langer discussiëren vraagt hij of ik de reeds ontvangen documenten alvast wil ondertekenen en retourneren en zal hij mij later het document verstuurt waarop de € 364,- in mindering is gebracht. Nu zijn wij gekke Henkie niet en vragen wij hun om ons eerst de juiste documenten toe te sturen. Dit wordt uiteindelijk keurig uitgevoerd. De keuken staat gepland voor levering 26-03-2015. Een week van te voren worden wij opgebeld door de serviceafdeling met de mededing dat de gaskookplaat en oven nog niet voorradig waren en deze uiterlijk binnen 10 werkdagen zou worden nageleverd. Wij kregen voor deze apparaten een bruikleen apparaat. Bij levering van de keuken dienen wij het resterende bedrag te voldoen. In overleg houden wij € 500,- achter en voldoen wij dit pas nadat de backorder is uitgeleverd. Bij uitlevering blijkt dat een aantal dingen niet zijn geleverd zoals wij deze hebben besteld:
- Kastenwand is niet geleverd zoals op tekening staat (kasten zijn in spiegelbeeld geleverd)
- RVS bodemplaat voor spoelkast ontbreekt
- Mengkraan van merk Job ontvangen ipv Quooker
- Deuk in afzuigkap
- Greep past niet op koelkastdeur
- Passtukken ontbreken
- Plinthoeken ontbreken
- Tijdelijke gaskookplaat pas niet in aanrechtblad, hiervoor komt enkele dagen later pas een monteur welke zorgt voor een tijdelijk oplossing. Hierdoor kunnen wij nog steeds niet koken en dienen wij buiten de deur te blijven eten.
- Bij het installeren komen wij ook nog eens tot de ontdekking dat de aangegeven punten voor stopcontacten niet kloppen met de geleverde apparatuur. De snoeren zijn hiervoor te kort en moet er vervolgens met verlengsnoeren worden gewerkt!?
Wij zijn direct naar Brugman Arnhem gereden met deze klachten. Onze verkoper geeft aan dat kastenwand niet correct is uitgeleverd en hij vraagt zich af wie deze tekening gemaakt heeft. Hij gaat dit voor ons uitzoeken en komt hier uiterlijk de volgende dag op terug. RVS bodemplaat is hij vergeten te bestellen en de Quooker kraan heeft hij inderdaad verkeerd besteld. Hij zal deze punten met de service dienst opnemen. De overige manco’s kunnen wij zelf bespreken met de service-afdeling. Helaas krijgen wij de volgende dag geen terugkoppeling van hem betreffende de verkeerd geleverd kastenwand. Na enkele telefoontjes krijgen wij vijf minuten voor sluitingstijd een mail met een keiharde afwijzing. Kastenwand is volgens verkoper geleverd zoals wij hebben besteld en ook de 2e 3d tekening is volgens de verkoper een impressie. Hier is volgens hem de kous mee af en kunnen wij het hiermee doen. Hij geeft aan dat wij een keuken bij Brugman hebben gekocht en niet bij hem. Voor klachten moeten wij ons maar wenden tot de serviceafdeling. Nou verkoper van Brugman, wij hopen niet dat jullie met alle klanten zo omgaan! Wel snel verkopen, maar geen aftersales!
Uiteindelijk zijn wij in contact gekomen met een andere verkoper van Brugman en hij kon in eerste instantie ook niets voor ons betekenen. Hij heeft volgens zeggen meerdere malen contact gehad met de regio manager maar die vind alles ook heel vervelend voor ons maar ook hij kan niets voor ons betekenen. Nu hebben wij voorgesteld om de kasten zelf te draaien en dat zij alleen voor de benodigde kasten nieuwe deurtjes bestellen in de juiste afmetingen zoals deze op de 3d tekening staan. Het is toch onbegrijpelijk dat je als klant zelf met ideeën en oplossingen moet komen? Op zaterdag 16-05-2015 zouden de onregelmatigheden eindelijk worden nageleverd, hierin zit ook de oven + gaskookplaat welke eigenlijk binnen tien werkdagen zou worden nageleverd. Wij hebben afgesproken met de serviceafdeling het resterende bedrag van € 500,- pas te betalen nadat alle goederen volledig en zonder schade zou zijn uitgeleverd. Dit hebben zij tevens op ons verzoek ook bevestigd per mail. Tot onze grote verbazing ontvangen wij de bestelde oven welke 2e hands blijkt te zijn. Oven is vet van binnen en etensresten zitten hier nog in. De bezorger ontkent dit in eerste instantie en wij geven aan dat wij deze niet willen hebben. Hij geeft aan dat hij dit zo van de fabrikant ontvangt en hij neemt contact op met zijn teamleider. Wij krijgen te horen dat indien wij de € 500,- nu niet betalen hij alle goederen welke hij bij heeft in zijn bus weer mee moeten nemen. Wij geven aan dat wij hier niet mee akkoord gaan en dat wij de resterende goederen wel willen ontvangen, gezien de keuken al helemaal is betaald. De oven heeft een waarde van € 1200,- dus dat wij een bedrag van € 500,- achterhouden is nog niet veel.
De offerte van de keuken is getekend op 14-12-2014, nu is het inmiddels 17-05-2015. Hoelang zullen nog moeten wachten op onderstaande artikelen?
- Oven
- Tussenplank in juiste kleur
- Plint
Je zou moeten zeggen dat je normaal gesproken helemaal naar een nieuwe keuken toe leeft maar voor ons was het een waar drama om erg verdrietig van te worden. Wij hopen dan ook dat de laatste artikelen spoedig worden nageleverd. Gelukkig is het eindresultaat wel heel erg mooi en hopen wij dat wij dan snel van onze nieuwe keuken kunnen genieten en de laatste maanden kunnen vergeten. Groeten uit de Betuwe
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door Joep op vrijdag 2 aug 2019 19 | vestiging Nijmegen
Brugman levert een badkamer op met drie gebreken en neemt niet de verantwoordelijkheid om het fatsoenlijk op te lossen:
- krassen op de spiegel
- lekkende syfon
- gaten op de verkeerde plek geboord bij het plaatsen van de douchewand
Status na 2,5 week: Na veelvuldig bellen is de monteur nog steeds niet langs geweest voor het syfon. Brugman wil de spiegel niet vervangen omdat we dit pas na de montage hebben gemeld. Brugman verwijst tevens steeds naar de monteur, echter doe je als klant zaken met Brugman en dienen zij dit dus met de monteur af te stemmen. Kortom, de service is ronduit slecht en ook bij de klantenservice is weinig ruimte voor begrip en meedenken.
Ik zou iedereen afraden om naar Brugman te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Elke keer terugbellen”
Door Roos van der Hammen op donderdag 14 mei 2015 15 | vestiging Barendrecht
We hebben als het goed een keuken in bestelling staan. Maar we hebben ondertussen 3 of 4 verschillende verkopers gehad. We wachten al vanaf 1-5-2015 op de aansluitschema's en een nieuwe 3D tekening, want de oude was een flut tekening. Een nieuw overzicht van alle bestelde artikelen zouden we ook krijgen. We zijn sinds 8-5-2015 al aan het bellen wanneer we dit kunnen ontvangen. Aangezien het beloofd was om dit de volgende dag te ontvangen (2-5-2015). Helaas was dit niet het geval. Ondertussen zijn we 7 telefoongesprekken verder en moet het elke keer opnieuw uitgezocht worden en elke keer weer wordt er beloofd dat we zouden ontvangen. En ook elke wordt er gezegd ja u wordt teruggebeld. Ze hebben nog geen 1x teruggebeld. Vandaag 14-5-2015 zouden we alles voor 12 uur binnen krijgen, maar zoals u al raad hebben we dit niet ontvangen. Weer gebeld, want 12 uur is 12 uur. De verkoper die ons als laatste heeft geholpen was in gesprek met een klant en moest alles nog verder afmaken. Onze papieren waren nog niet eens af. Als het goed is wordt ik vanmiddag nog gebeld zo niet kom ik alle papieren persoonlijk ophalen. Ik ben er helemaal klaar mee. Wat mij betreft heb ik nog liever de hele aanbetaling retour! En kunnen ze fluiten naar de centen! Ik zou dit bedrijf absoluut niet aanraden zelfs niet om binnen te kijken dat is namelijk pure tijdverspilling!
Reactie of foto toevoegen
“Onder dwang getekend”
Door Marianne op maandag 30 jan 2017 17 | vestiging Assen
Bij aankoop van een badkamer is ons een kortingsaktie voor een aankoop van een keuken opgedrongen. Duidelijk vermeld dat we voorlopig geen nieuwe keuken willen aanschaffen maar volgens de verkoper was dit een hele goede aktie en het maakte niet uit wanneer we de keuken zouden afnemen. Er is ons niets verteld over eventuele voorwaarden en consequenties. Onder dwang dus getekend om er vanaf te zijn en nu ontzettend veel spijt! Toen we wilden annuleren werd ons verteld dat we 30% annulatie kosten moesten betalen en waarvoor? Voor niets, er is niets besteld en dus ook niets besproken en uitgekozen. Er is alleen een aanbieding vast gelegd. De sfeer wordt steeds grimmiger en ze worden steeds agressiever in de klantcontacten als ze deze al hebben. We worden namelijk niet terug gebeld als er afspraken worden gemaakt enz. Dus nooit iets bestellen bij brugman en nooit iets ondertekenen! Trap er niet in en laat je niet bedonderen zoals wij ons hebben laten bedonderen.
Reactie of foto toevoegen
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen
“nieuwe ervaring”
Door h.schaart op dinsdag 9 dec 2014 14 | vestiging Zoeterwoude
keuken gekocht.vriendelijke verkoper die ook mmedenkt.offerte duidelijk.afspraken nagekomen.levering op tijd en onbeschadigd.een handgreep manco maar binnen twee weken nageleverd.montage op tijd ,ik ben zeer tevreden over de monteur.geen klachten.prijs-kwaliteit is prima. kan iedereen brugman aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Koop niet bij Brugman”
Door H.K op woensdag 2 jul 2014 14 | vestiging Amersfoort
Badkamer aangeschaft bij Brugman. Tijdens de verkoop (ook hier een prettig verkoop gesprek maar na het tekenen nul service) door mevrouw Wilma Wassink (Zij staat nu volgens onze loodgieter onder toezicht van Brugman.) is ons aangegeven dat wij na de aankoop nog een maand bedenktermijn zouden hebben om te beslissen of wij de badkamer zouden nemen. Na 2 weken echter toen wij probeerden de badkamer af te bestellen kregen wij te horen (van de al vaker genoemde zogenaamde filiaalleider) dat dit helemaal niet klopte en dat wij niet konden af zeggen. Ook konden wij niet meer kosteloos aanpassingen aanbrengen in de configuratie van de badkamer wat ons ook was beloofd. Een douche cabine van 1500 euro werd van de lijst afgehaald voor 700 euro korting op de totaal rekening. Maar omdat Brugman geen prijzen in zijn contracten zet konden wij dit helaas niet hard maken.
De levering in week 21 waarvan wij ruim van te voren hadden aangegeven dat deze moest worden geleverd op maandag of dinsdag moest verschoven worden naar week 22 omdat er in 1 keer een planning was gemaakt voor die week waarop wij onze badkamer op donderdag geleverd zouden krijgen. De sloop van de badkamer was al in volle gang toen de nieuwe badkamer werd geleverd. De aannemer/loodgieter die Brugman de badkamer liet installeren heeft tot 2 keer toe materialen meegenomen zonder te vragen of hij dit mocht. Wij moesten zelf het puin opruimen uit de badkamer alleen het kostbare metaal(koper) was verdwenen. Lijm en het materiaal om naden waterdicht te maken verdwenen. Nu na afloop verschijnen er allerlei beschadigingen op onze nieuwe tegels (zaten onder de laag voegenwit die op de tegels zat) die er op wijzen dat meneer nog al eens verkeerd heeft aangezet bij het snijden van de tegels. Kortom 1 grote ellende en ik lees het niet veel maar mij heeft dit geintje bijna 12 duizend euro gekost en er is zeker geen waarde naar geld geleverd als ik alle slechte recensies lees dan moet Brugman met deze zwendel miljoenen verdienen terwijl de klant door de slechte branche regels geen poot heeft om op te staan.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door E.Piquet op donderdag 4 sep 2014 14 | vestiging Emmen
Opdringerige verkoper, toch badkamer besteld omdat ontwerp aansprak. Tegels moeten bij bestellen omdat de tegelzetter andere berekening had dan verkoper. Sanitair wordt geleverd, 1e 3 palen trek je open, kapot? Moet na geleverd worden... of we 2 weken willen wachten en dan vanaf 7.45 wachten? Tegels, wel op voorraad...maar in Waalwijk. Niet eerder dan 3.5 week later. Moet ze zelf maar op halen! Geen vergoeding of iets dergelijks. Niet heen gaan niks bestellen!
Reactie of foto toevoegen
“Onbegrijpelijk”
Door Waaijman op donderdag 11 aug 2016 16 | vestiging Hengelo OV
Wij gingen naar Brugman Hengelo om een badkamer uit te zoeken. Wij kozen voor Brugman gezien de jaren lange ervaring en wij dachten dat dit een goede keuze zou zijn.
Wij werden vriendelijk ontvangen en het ook het uitzoeken van de badkamer ging vlot. Wij hadden een badkraan en een douchkraan uitgezocht die niet warm wordt aan de buitenkant. Ons werd verteld dat dit tegenwoordig voor bijna alle kranen het geval zou zijn. Tevens werd ons toegezegd dat hij zou kijken naar een audiosysteem in de badkamer (bij de prijs in) en dat dit echt geen systeem zou zijn van een paar tientjes. Ook zouden wij de week er op een 3D tekening ontvangen van de badkamer. Tot zo ver ging alles prima.
De week erop werden wij verzocht langs te komen om alles door te nemen, dit gesprek kon wel 2 uur duren. Wij komen naar Brugman en binnen 20 minuten stonden wij alweer buiten. (echter nog zonder 3D tekening). Wij zouden de week er op alles ontvangen (installatie tekening, 3D tekening enz.). Helaas na 1,5 week maar zelf weer gebeld aangezien wij nog niets ontvangen hadden. Ze belden nog wel of wij nogmaals naar de winkel wilden komen om alles door te nemen (nog een keer?!) Aangegeven dat wij niet van plan waren om nogmaals 40 km te rijden. De verkoper gaf ons gelijk en is een paar dagen later bij ons thuis geweest met excuses hoe alles tot dan toe verlopen was.Wij hebben vervolgens onze handtekeningen moeten zetten onder de bestellingen. (nog steeds geen 3D tekening e.d.)
Ook over het audiosysteem was nog geen uitkomst. Uiteindelijk na veel mailen en bellen hebben wij de tekeningen ontvangen. Badkamer werd geleverd en is door onze eigen aannemer geïnstalleerd. Nogmaals bij Brugman nagevraagd wat de status is van het audiosysteem. Hij gaf aan dat wij €200,- moesten bijbetalen aangezien het ging om een systeem van bijna €500,-. Dit was niet de afspraak! Ook kwamen wij er achter dat de douchekraan (wat van de buitenkant niet warm zou worden) toch warm wordt! Dit vervolgens weer meerde malen gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.
Badkamer is desalniettemin heel mooi geworden. Onbegrijpelijk hoe je niet kunt reageren op mails van klanten. Normaliter zouden wij ook telefonisch contact op nemen maar aangezien de mondelinge afspraken niet nagekomen worden toch maar gekozen voor de mail zodat het zwart op wit staat. Wij zijn ook ontzettend teleurgesteld in de afhandeling van de aanschaf van een badkamer. Vooral de beloftes en het vervolgens niet nakomen van deze beloftes gaan er bij ons niet in.
Reactie of foto toevoegen
“Al met al erg tevreden”
Door Wubbels. op vrijdag 19 jun 2015 15 | vestiging Emmen
Bij ons eerste bezoek aan de winkel werden we direct goed geholpen. Dus een nieuwe keuken was snel gekocht . Ook al omdat het materiaal van prima kwaliteit bleek te zijn. De verzending en ook de montage ging vlekkeloos. Al met al zijn we erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door H.Westert op zaterdag 23 mei 2015 15 | vestiging Hengelo OV
Begin 2015 een keuken gekocht bij Brugman Hengelo. Tijdens verkoopgesprek goed geholpen. In week 13 is de keuken geplaatst.De dag na plaatsing enige klachten ontdekt en doorgegeven aan de afd. service. Klachten zouden in week 16 worden verholpen. Monteur is langs geweest in week 16. Had helaas te weinig materiaal bij zich. Service opnieuw ingepland voor 21 mei. Het lijkt nu allemaal goed. Hopelijk kunnen we nu genieten van onze keuken. Alleen wachten we nu nog op een terugstorting van een bedrag. Nadat de keuken is gekocht hebben we nog een afzuigkap bijbesteld.Op de afzuigkap zouden we korting krijgen van 25%. Dit in overleg met Wouter, verkoper in Hengelo. Afzuigkap moest aan de chauffeur betaald worden. Op deze manier kon de afzuigkap meegeleverd worden en ook geplaatst door de monteurs. Alleen bij betaling was de korting nog niet verrekend. Het is nu 3 e week mei. Na veel mailen en bellen heb ik nog steeds de korting van 25% niet terug ontvangen. Wouter van filiaal Hengelo zegt niets te kunnen doen, alleen maar doorgeven aan hoofdkantoor, deze moeten het uitvoeren. Ik heb mij gemeld bij afd service, deze verwijzen weer door naar de winkel. Kunnen wij nu zeggen zijn we tevreden. Over de keuken nu wel. Service heeft wel lang geduurd. Maar akkoord het is op gelost. Waar we ons niet in kunnen vinden is het terug storten van een prijsverschil, we wachten nu al vanaf week 13. Wij hebben keurig de keuken op tijd betaald. Als je dat niet doet wordt er niet eens geleverd. Op mail wordt nagenoeg niet meer gereageerd
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Wilhelmina op vrijdag 8 mei 2015 15 | vestiging Purmerend
Er was een compleet toilet ruimte in de aanbieding voor ongeveer 2750 euro. Na wat aanpassinging kwamen we na 2 uur uit op ongeveer 3500 euro .. of we gelijk akoord willen gaan , dan kon het gauw gebeuren..Ik vond het erg mooi maar mijn man wou het niet laten doen zonder offerte ( wat wij er in eerste instantie er niet bij kreeg). Ik kreeg samen met mijn mijn gelijk het idee dat dit niet gebruikelijk was ,want de prijzen van wat er gedaan werd kon niet worden gezegd. Na weken te wachten heb ik terug gebeld waar het offerte bleef ,het zou door gegeven worden ,maar nog steeds niks..Ik ben momenteel mijn hele huis aan het renoveren en heb gelukkig bij niemand anders een offerte probleem gehad. Erg jammer ik keek weel er naar uit.
Reactie of foto toevoegen
“Géén kennis in huis”
Door J. Joosten op maandag 16 jul 2018 18 | vestiging Utrecht
Slechte service, géén kennis in huis, alleen maar verdienen willen ze en vervolgens de klant in de kou laten staan. Alles wat er fout kon gaan.. ging ook fout, géén oplossingen!! Niet voor niks staat deze pagina en het internet vol met negatieve reacties. Deze ervaringen zijn inmiddels ook bij mij helaas bevestigd en heb enorme spijt dat ik mijn badkamer bij Brugman heb uitbesteed! Zit nu met slecht afgewerkte badkamer en daar moet ik het dus mee doen! Helaas moet ik, net zoals veel gedupeerde voor mij, het nu ook zeggen: Ga niet in zee met Brugman keukens & badkamers!
Reactie of foto toevoegen
“Weinig ruimte voor verbetering”
Door Jan Hemel op donderdag 5 nov 2015 15 | vestiging Groningen
Uitstekende begeleiding bij uitzoeken, voorbereiden, monteren en snelle nazorg. Alle monteurs werkten hard en zorgvuldig. Weinig ruimte voor verbetering, of het zou de ondoorzichtige kortingstructuur moeten zijn waardoor vergelijken met andere leveranciers moeilijk is. Wij kochten een keuken met sloop van een muur, verplaatsen van leidingen en aanleg nieuwe vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopervaring”
Door Harold op zaterdag 31 dec 2016 16 | vestiging Groningen
Dinsdag hele middag bezig geweest met verkoper Jan. Ontwerp, Materialen gekozen, tegels, alles. Vervolgens de prijs uitgerekend. Veel te hoog. Ook na de standaard 25% korting veel te hoog (rond de 18k). Aangegeven dat mijn budget 12k is. Uiteindelijk paar keer verder onderhandeld, waarbij er uiteraard met de baas en met het hoofdkantoor moest worde geschakeld. Uitgekomen op 13.350 EUR. Handshake! Dus op dat moment legale koopovereenkomst (opgezocht op juridische sites). Echter, bij het invoeren in de computer kwam er een 'error' melding en Jan rende naar beneden naar zijn baas. Toen hij een kwartier later weer boven kwam gaf hij aan het niet te kunnen doen. 'Het systeem pakt het niet want de directie is niet akkoord'. Ik denk dat ze een rekenfout hebben gemaakt, me meer korting hebben gegeven dan de bedoeling en dat ze daar bij het invoeren in het systeem achter zijn gekomen en ons vervolgens met een lulverhaal hebben afgepoeierd. We mochten ook niet meekijken op het scherm en we hebben alleen een paar afgedrukte fotos gezien... En dat na een middag waarin we toch echt moesten beslissen... want anders zou de etra korting vervallen. Waardeloos dus! Een dag later kwamen we er met Sani-Dump aan de Protonweg in Groningen veel beter uit! Wat een verschil!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen
“Mooi”
Door C. Geelen op dinsdag 18 nov 2014 14 | vestiging Utrecht
Ontvangst in de winkel was prettig. Ik kreeg direct een persoonlijk gesprek waarin ik wensen op papier kreeg. Teruggekomen voor de definitieve opdracht. Daarna moest ik wel wachten tot oktober. De keuken kon geleverd worden in mijn vakantie. Inmiddels is de nieuwe keuken vertrouwd. Ik ben er blij mee.
Reactie of foto toevoegen
