“Verkeerde levering is probleem van de klant”
Door Angelique op dinsdag 1 aug 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer gekocht. Helemaal compleet. Prijs afgesproken, wij zijn klaar dachten we. Bij een 2e bezoek bleek toch niet zo compleet. Dit was de verkoper vergeten en dat was ie vergeten :( Nou goed, op de koop toe genomen. Nu wachten op installatie. Installatie verliep spoedig, over het algemeen netjes gedaan. Op 1 van de laatste dagen werd de badkamerkast opgehangen. Zodra ik deze zag hangen, zag ik al dat dit niet goed zou gaan met de glazen deur die we besteld hadden. Die zou daar tegenaan klappen, met risico op breuk. Kast verplaatsen was geen optie mee, de gaten zaten tenslotte al in de muur. Bij inmeten van de deur besproken en als de installateur de tekening had gevolgd, had de deur gewoon gepast. Nu zou er een andere (duurdere) deur moeten komen. Telefoontje ontvangen wat de extra kosten zouden zijn, meteen aangegeven dat wij het hier niet mee eens zijn. We moesten akkoord gaan anders kon de deur niet worden besteld. Daarna meteen een klacht ingediend bij het filiaal. Deze is doorgezet naar het hoofdkantoor. Boem, meteen afgewezen. U bent akkoord gegaan. Ja hallo, anders zouden jullie de deur niet bestellen. Meteen weer gereageerd, maar geen reactie terug. Zeker nog 4 tot 5 mails gestuud, maar geen reactie. Dan maar weer via het filiaal. Ja, hoor we werden gebeld, we zoeken het voor u uit en bellen vandaag terug. Al wie er belt, geen Brugman. Nog maar eens mail of twee, geen reacite. Dan maar weer via het filiaal. Weer doorgezet naar het hoofdkantoor. En zie daar een mail reactie: hoe had u het opgelost willen zien. Wij: dat u de kosten verhaalt op degene die de fout heeft gemaakt, de installateur. Brugman reactie: u bent akkoord gegaan, dus wij doen niets. De deur zelf is tot vandaag nog altijd niet geleverd. 1e bezoek had men de verkeerde spullen bij zich, 2e bezoek had men geen spullen bij zich en bij het 3e bezoek gedeeltelijk verkeerde spullen bij zich.
Reactie of foto toevoegen
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 232 ervaringen
“Fantastisch” score uit 1979 ervaringen
“Keurig gedaan”
Door A. van Sliedregt- de Haan op dinsdag 17 apr 2018 '18 | vestiging Goes
Wij hebben een keuken bij Brugman in Goes gekocht en zijn zeer tevreden over het verkoopteam in Goes, dhr. Boone die ons heel prettig en deskundig heeft geholpen, maar ook de andere mensen die vriendelijk waren als we nog eens telefonisch iets te vragen hadden, niets dan lof! Vervolgens wil ik ook de monteur die de keuken geplaatst heeft een groot compliment maken voor de manier waarop hij zijn werk heeft gedaan, vakkundig en geroutineerd! Wat ons betreft verdienen zowel het team in Goes als Jerry in den Haag beide 5 sterren!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 1979 ervaringen
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen
“Stukje negativiteit”
Door Wil van der Kruk op vrijdag 6 okt 2017 '17 | vestiging Groningen
We zijn nu exact een jaar verder en nog steeds zijn de tekortkomingen niet verholpen. De hoop nu opgegeven dat dit nog gaat gebeuren. Reviews zijn voor mij belangrijk. Naar aanleiding van een paar goede reviews (helaas van een ander filiaal) in zee gegaan met Brugman Groningen. Van te voren alles moeten betalen, want zonder betaling geen levering. Daarna ben je dus afhankelijk van de (on)welwillendheid en (on)bereikbaarheid van de medewerkers. Alle lof voor Zanussi die ons gesteund heeft tot het laatst, maar ook zij krijgen geen gehoor. Klachten worden teruggekaatst (u heeft zelf gezegd dat u die wilde en niet die er naast hing en tja, u heeft er zelf voor getekend) Telefoon en mails worden niet beantwoord. We hebben zowel de keuken als de badkamer laten doen van ons kleine appartement. We zitten nu met een strop van ruim 600 euro 9 m2 aan te veel berekende tegels (u heeft echt zoveel nodig hoor, er valt veel snijwerk af) die niet terug te geven zijn (zelf voor getekend) en een afzuigkap die niet functioneert naar belofte, wat ook door Zanussi geconstateert is, maar wat niet opgelost wordt. De spiegelkast waarvan de meegeleverde dempers niet dempen, en wat volgens de fabrikant zo hoort (???) is na 7 maanden touwtrekken en zeuren vervangen door een ander merk kast, maar was nog steeds niet de kast die we hadden uitgezocht. We laten het verder maar zo. We zijn tevreden met onze keuken en badkamer, maar de communicatie en (bereidwilligheid tot) hulp scoort een nul. Vandaar dus 1 ster, omdat we dagelijks geconfronteerd worden met een stukje negativiteit.
Reactie of foto toevoegen
“Radiator”
Door Jos op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Groningen
Volledig misleidend en onbetrouwbaar. We hadden meer radiatorvermogen in badkamer nodig. Oorspronkelijk uitgezochte radiator daarom omgewisseld voor een veel duurdere. Toch koude badkamer. Zou aan ons CV-syteem liggen. Een CVbedrijf stelt ivm een andere klus nu vast dat onze badkamerradiator 1100 W levert en het dus nooit warm kan laten worden. Contact met Brugman gezocht. Brugmanreactie: jammer dan. Radiator is geleverd als op de bon. Wat een lef. We zijn dus volledig voor de gek gehouden! Zeg maar gerust opgelicht! Actie Brugman: niets.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit weer BRugman”
Door Rien en Gea op woensdag 24 sep 2014 '14 | vestiging Emmen
Nooit weer Brugman. De hele aflevering van onze keuken is een groot tranendal geworden waarmee de euforie van de nieuwe keuken snel voorbij is kan ik verzekeren Nadat je een handtekening hebt gezet willen ze niets meer, niet in de winkel en niet op de zogenaamde service-afdeling. We hebben een keuken gekocht bij de Brugman vestiging in Emmen. Vooral omdat we een erg goed aanbod van ze kregen. We waren bij de aankoop zolang bezig dat we pas een half uur na sluitingstijd klaar waren. De order was nog niet helemaal tot in detail uitgeschreven maar dat was geen probleem. Verkoper Hans zou dat die week er op wel even uitwerken. Dat duurde uiteindelijk ruim drie weken. Toen we tenslotte langskwamen om te tekenen werd ons telkens wel heel nadrukkelijk gevraagd of alles akkoord was. Alles leek in orde maar achteraf bleek wel waarom, de mengkraan was niet opgeschreven op de definitieve order en omdat ons dat niet opviel gingen we het schip in. We hebben een complete keuken uitgezocht, voorzien van allerlei apparatuur. Dan zullen we bezuinigen op een mengkraan? Toen ik hier achteraf met de bedrijfsleider Maurice over sprak toonde hij veel begrip maar kon hij niks voor me doen. Stond immers niet in het contract. Hoewel hij ook een afschrift van het kladcontract had waarop de mengkraan wel degelijk stond aangevinkt moest hij zich aan het getekende contract houden. Ik kon de bewuste kraan alsnog kopen voor een mats prijs van € 200,- . Heb ik maar niet gedaan, wilde me niet twee keer laten belazeren. Maurice de bedrijfsleider wist me ook nog te vertellen dat ik de keuken wel heel erg scherp had gekocht en dat hij daarom niets kon doen.
We hebben ervoor gekozen om de keuken zelf te monteren. Doordat Brugman er een zooitje van maakte was een deel van dat voordeel snel weer verdwenen. Er moest tot een aantal keren toe extra kosten worden gemaakt. Mensen moesten worden ingehuurd omdat we weer eens niet verder konden of voor extra werk. De aflevering van de keuken was meteen al een groot drama, wat een ruige horken. 2 keukenkastjes waren totall los, 2 achterwanden stuk en heel veel verpakking ernstig beschadigd. De total loss vielen niet op omdat de heren bezorgers de kapotte kasten zorgvuldig aan het oog onttrokken hadden. Als je belt met de serviceafdeling van Brugman levert dat vrijwel meteen een nietes welles discussies op. Ze luisteren amper.
Bij de montage ontdekten we dat we te lange stelpoten hadden. 200 mm ipv 150 mm. Als advies kregen we mee ze dan maar af te zagen. Zowel de serviceafdeling als de vestigingleiding kwam met deze sublieme oplossing, dat deden hun monteur toch zeker vijf a zes keer per jaar als dat zo uitkwam. Omdat ik dat niet wilde hebben ze na veel heen en weer gebel toch nieuwe stelpoten voor ons besteld. Dat zou echter 2 tot 6 weken duren voordat ze er waren. Omdat ik niet nog eens wilde wachten heb ik ze zelf maar op internet besteld, De ene dag besteld en betaald, de volgende dag had ik ze al in huis. Toen uiteindelijk de stelpoten van Brugman kwamen waren het er maar 4 (voor een hele keuken?) en ook weer in de verkeerde maat. Gelukkig was mijn keuken toen allang gemonteerd. De volledig onbruikbare bovenkastjes werden 4 weken later afgeleverd met de scharnierpunten aan de verkeerde kant. Het valt ook allemaal niet mee.
Al met al een droeve vertoning. Tot de aankoop leggen ze je bij Brugman in de watten, er werd ons zelfs sterke drank aangeboden bij de aankoop. Maar daarna is het zo onpersoonlijk en klinisch als de pest. Voor ons geen Brugman meer, hopelijk houdt de keuken het en heb ik ze niet weer nodig. Ik huiver bij de gedachte.
Reactie of foto toevoegen
Bemmel en Kroon
3 vestigingen
(o.a. Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 687 ervaringen
“Korting is geen korting”
Door R&G op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Brugman geeft je bij aankoop van een badkamer een bon voor vrienden. Als die een badkamer kopen krijgen ze €250,00 korting en jij krijgt een dinercheck van €100,00. Echter als je als vriend die bon in wilt zetten, nadat je een prijsafspraak gemaakt hebt geven ze niet thuis. Dan moeten ze namelijk echt korting geven en dat willen ze niet. Ze houden je wel aan het lijntje door naar de regiomanager te verwijzen, maar die laat niet van zich horen! Schandalig
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerrenovatie”
Door Eric op maandag 5 jan 2015 '15 | vestiging Zutphen
Complete badkamerrenovatie laten uitvoeren met een boel tegenvallers, waarbij het opvalt dat tijdens het vaststellen van de uit te voeren werkzaamheden alles mogelijk is totdat het contract is getekend, hierna zijn alle problemen voor de opdrachtgever/klant. Denk aan:
- niet uitgevoerde maar wel betaalde/afgesproken werkzaamheden. In ons geval geen elektrapunt geplaatst, toen we dit aangaven kon deze natuurlijk niet meer geplaatst worden waar wij die oorspronkelijk wouden. Dus of ophangen aan de zijkant van de spiegelkastje (waar ook een elektrapunt in zit) of geld terug. Eerste optie ziet er niet uit, tweede optie is natuurlijk loos aangezien wij niet voor niets een elektrapunt erbij hadden besteld !
- Vakman komt langs om de maten op te meten... dachten wij... Dat is dus niet zo, Brugman doet aan inmeten, dat houdt in dat de vakman langskomt en kijkt of de hoeveelheid (vierkante meters) bestelde tegels genoeg zijn. Dat houdt in dat de vakman dus niet de maten gecontroleerd, oftewel of bijv je douche, je wc-pot of wat dan ook daadwerkelijk gaat passen waar deze op de tekening geplaatst is !
- Verkeerd plaatsen, oftewel niet volgens eerder gemaakte (en afgesproken!) tekening
- communicatie is ronduit slecht, al helemaal van de ingehuurde vakmensen (aanleg gebeurt niet door Brugman), alhoewel deze de "hoogst aangeschreven partij in de buurt was" maar ook vanuit Brugman zelf wat betreft klantenservice
- After-sales support dus ronduit slecht. Eerst zouden we maar een enkele contactpunt in onze vestiging hebben voor de gehele klus. Toen er problemen op kwamen dagen tijdens de klus zelf moesten we maar contact opnemen met de uitvoerders ervan. Toen we daar niet uitkwamen (en een tiental telefoontjes verder waren) werden we doorverwezen naar een nieuwe contactpersoon bij service, dus alleen telefonisch en iemand die de woorden terugbellen en afspreken wel kent en uitvoerig gebruikt maar blijkbaar niet weet wat deze betekenen. Oftewel je krijgt er een zeer onplezierig gevoel bij en lijkt dat je er helemaal alleen voor staat terwijl de problemen wel degelijk vanuit de uitvoerder / Brugman komen ...
Ook wordt je niet serieus genomen, bij ons werden de radiator en wc zo dichtbij op elkaar gemonteerd (tevens niet volgens de tekening! maar dat is maar een leidraad volgens Brugman) dat er geen wc-rol houder meer paste, de reactie : ach thuis heb ik er ook geen ...
Erg jammer, je doet een badkamer eens in de zoveel jaren, het is tevens een forse investering dus let er op dat je bij een goed bedrijf je klus neerlegt, daar valt Brugman niet onder!
Reactie of foto toevoegen
“Fout op fout”
Door Pierre op zondag 22 apr 2018 '18 | vestiging Nijmegen
Een onervaren verkoopster verkocht ons een half jaar geleden een badkamer. Fout op fout werd gemaakt, zowel in tekening als materialen, en met een lach steeds weer gecorrigeerd. Uiteindelijk een andere verkoper van deze zaak in de hand genomen. Tijdens plaatsing bleek de tegel niet overeen te komen met het bestelde exemplaar. De plaatsing door het externe montagebedrijf, dat overigens wel prima werk leverde, werd even stil gelegd. De directie van Brugman beweerde dat het alleen een andere 'wassing' van de tegel was, we hebben het er onder protest maar mee gedaan. De verkoper van Brugman zou regelen dat wij de extra kosten voor het 4 uur stil liggen van de inbouw niet hoefde te betalen. Nooit meer iets van gehoord totdat we een aanmaning kregen van het inbouwbedrijf. Bel je Brugman met de vraag om terug gebeld te worden om dit te bespreken, word je tot 3 keer toe is niet terug gebeld. Heb uiteindelijk de meerkosten zelf moeten betalen. Nu is duidelijk waar de uitdrukking 'praten als Brugman' vandaan komt. Slechte ervaring dus!
Reactie of foto toevoegen
“onderteken niets”
Door Ronald op zaterdag 28 mrt 2015 '15 | vestiging Purmerend
In december 2014 bij Brugman Purmerend geweest om eens te kijken naar een nieuwe badkamer. Ik werd daar samen met mijn vrouw enthousiast ontvangen en hebben vrijblijvend gekeken naar de mogelijkheden voor een nieuwe badkamer. Wij kregen van de verkoopster te horen dat als wij een aanbetaling zouden doen van € 500 dat wij 40% korting zouden krijgen op de boekprijzen en tevens recht op de laagste prijsgarantie. Dit was overigens geheel vrijblijvend en geen addertjes onder het gras volgens de verkoopster. Ik moest wel even ondertekenen dat ik voor € 500 artikel(en) moest afnemen. Nou een mooi gebaar dachten we en hebben deze afspraak getekend. Nu komt het! We hebben intussen wij een mooie aanbieding gezien bij een andere firma. Hiermee naar Brugman getogen en kenbaar gemaakt. Wat schetst onze verbazing, de laagste prijsgarantie was ineens niet (meer) aan de orde en werden wij ook nog eens verplicht om een complete badkamer af te nemen bij Brugman. Dit riekt naar oplichting. Er staat nog een gesprek gepland met de bedrijfsleider en de verkoopster, maar het voelt allemaal niet goed, Ik hoop dat we eruit komen, maar heb niet veel vertrouwen in Brugman. Mensen let goed op: ONDERTEKEN NIETS bij Brugman, want voor u het weet zit u opgezadeld met problemen en zijn dezelfde verkopers ineens niet meer zo klantvriendelijk en behulpzaam. Wordt vervolgd .......
Reactie of foto toevoegen
“Alles onder een dak = het wordt niet geregeld”
Door S.aydin op zaterdag 5 mei 2018 '18 | vestiging Venlo
Na eerdere aankopen bij brugman. Hadden we besloten om weer voor een badkamer te gaan, we zijn goed behandelt in de winkel daar is nog op aan te merken. We besloten ook op het te laten installeren via brugman. Dacht alles onder een dak geen ellende voor zelf op pad te gaan voor loodgieter tegelzetter en de rest achteraf nu spijt van. Aannemer zou contact met ons opnemen voor een na meting en om te kijken als verder alles prima was. Wij wachten en nog eens wachten werd een afspraak met ons gemaak komen vervolg 2 keer toe niet opdagen. Wij contact op genomen met brugman en het bij hun gelegd. Nou we werden meteen goed "geholpen" dat was niet de gang van zaken en vonden het zeker niet gepast. We zorgen voor een andere aannemer prima dachten wij. Het nieuw bedrijf kwam gelukkig wel opdagen. We hebben voor geslagen om wat koste te sparen om onze oude badkamer zelf af te breken daar zijn we samen uit gekomen. Weekend badkamer afgebroken. En het bedrijf zou begin van week komen om te kijken wanneer ze gingen starten. Duurde wat langer wij toch maar weer Bellen waar ze bleven. Ze komen kijken en de conclusie is mmm er moet eerste een stucadoor aan te pas komen prima. We nemen vanavond of morgen vroeg contact om af te spreken over de stucadoor inmiddels is het woensdag. Wij weer wachten op het telefoontje aangezien we niks hoorde en er weer een weekend over heen ging. Toch maar weer zelf gebeld waar ze bleven woord er dood leuk verteld sorry maar heb 4 a 5 stucadoor gebeld maar had niemand kunnen vinden dus laat je de klant maar wachten op de kerstman ongelooflijk dit. Dat komt het leuke ik start volgende week maandag en gebruik dan platen dat ze meteen kunnen beginnen (intussen zitten we wel als gezin van 5 al 2 weken zonder badkamer) en heel eerlijk zie ze maandag niet hard beginnen want we hebben nog niks vernomen maar goed we zullen maar positief blijven aangezien je badkamer voor 95 procent betaald is kan je natuurlijk verder niks als afwachten en hopen dat het goed komt. Voor ons dus NOOITS meer iets van brugman. Je denk laat alles onder Een dak regelen waar je voor betaald en je denk bespaard je een hoop romp slomp. Maar is ik dit had geweten waren we zelf naar een aannemer op zoek gegaan. Badkamer zou met max 3 weken klaar zijn. Intussen al 2 weken zonder en ze moeten nog begonnen ZWAAR schandelig
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade”
Door Haverkate op dinsdag 17 feb 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Badkamer gekocht bij de vestiging capelle a/d ijssel. Alles prima tot er waterschade is geconstateerd. Oorzaak blijkt lekke douchekop in de douchekolom te zijn. Dit is bevestigd door de door brugman ingeschakelde specialist van de HSK douchekolom, die de hele douchekolom heeft gedemonteerd. Sinds december in contact met de vestiging en sinds die tijd kan douche niet gebruikt worden. Nu 3 maanden en vele emails en telefoongesprekken later ontkend brugmans iedere verantwoordelijkheid voor de lekke douchekop en is niet van plan enige actie te ondernemen. De douchekolom staat nu inmiddels reeds maanden gedemonteerd in de badkamer. Onwaarschijnlijk slechte service en dito communicatie. Ik raad een ieder ten sterkste af badkamers en keukens bij deze organisatie te kopen, aangezien bij problemen na de koop en installatie de after sales service absoluut in gebreke blijft c.q. geen verantwoordelijkheid neemt. Het interesseert de organisatie en de medewerkers blijkbaar niets of men speelt zeer bewust verstoppertje. Men verwijst uiteindelijk naar de geschillencommissie, welk pad helaas gevolg moet worden.
Reactie of foto toevoegen
Keukenwarenhuis
2 vestigingen
(Zuid-Holland)
“Prima” score uit 180 ervaringen
“Alles klopte”
Door Mia op vrijdag 29 apr 2016 '16 | vestiging Son
Ik was op zoek naar een nieuwe badkamer en kwam op een zeer warme dag in 2015 bij Brugman binnen. Ik werd meteen geholpen er was weinig tot geen klandizie. Men bood men mij een fikse korting aan! Ze waren blij met een klant. Ik moest wel meteen beslissen, ik heb me mee laten voeren op de mooie praatjes en de aantrekkelijke korting (ik weet het dollartekens in mijn ogen). Een beetje beduusd stond ik even later buiten contract getekend maar... alles kon nog gewijzigd worden. Dit is normaliter niet mijn manier van artikelen kopen maar toch erin getrapt zo voelde het ook. Thuis gekomen naar de ervaringen van andere mensen gekeken toen schrok ik me helemaal te pletter. Ik heb meteen gebeld maar men verzekerde mij dat alles goed zou komen. Ik heb beloofd als dat inderdaad zo zou zijn ik mijn ervaring zou delen. Nou bij deze dan: Alles is tot in de puntjes bezorgd door een man die het geduld had om alles met mij uit te pakken en te controleren, niets was beschadigd, alles klopte, een precies op maat gemaakt wastafel, een drain heb ik nog kunnen wijzigen qua maat zonder probleem, spiegelbevestiging is nagestuurd geen probleem m.a.w. ik ben hartstikke tevreden. De verkoopmethode is niet aangenaam maar voor Brugman wel effectief goede verkoper overigens! ik heb wel in eigen beheer alles laten doen zoals slopen, tegelwerk en monteren. Alleen de materialen kwamen van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Vertrouwen”
Door Hoogakker op zondag 18 okt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn prettig geholpen met de aankoop van de badkamer. Daarna kwam de installateur van Brugman bij ons langs. Wij zouden snel een offerte krijgen maar daar hebben wij meer als een maand op moeten wachten. De dag van de plaatsing moesten wij een week van te voren ook nog achteraan omdat nog niet bekend was wanneer de badkamer voor ons af was. Ik snap dat je eerst wat moet afronden voor je ergens mee start maar een week van te voren moet je dat wel kunnen inschatten, en anders maak je maar wat langere dagen. Niet van negen tot drie. Toen de installatie begonnen was schrokken wij heel erg van hoe het inbouwreservoir van het toilet werd aangesloten (op vrijdag). Toen wij dat melden wilde jij het al veranderen. Volgens mij moet je dat dan zelf melden aan de klant. Nadat hij het had aangepast klopte het nog steeds niet. Ik heb de foto aan meerdere loodgieters laten zien en die schrokken er van. Zelfs zo erg dat ze riepen dat ik die man direct mijn huis uit moest sturen. Ben naar de winkel gegaan en de verkoper zou er achteraan gaan en mij ook een cc sturen. Hij heeft er wel wat aan gedaan maar nooit cc gestuurd en ook niks meer laten horen. Ben zelf heb ik toen dinsdag weer gebeld en toen kwam er een kwaliteitsinspecteur. Ik wist aan de telefoon al genoeg en hij zou het gewoon goed keuren. Dat deed hij inderdaad omdat de installateur achter zijn werk stond en mij dan wel extra garantie gaf. Een loodgieter die ik ken heeft ze echter overtuigd en toen is het toch maar aangepast. Later kwam de inspecteur weer en toen wist ik genoeg. Ze kennen elkaar gewoon goed. Die controle slaat dus helemaal nergens op en is gewoon een toneelstuk. Toen dat alles was opgelost is hij verder gegaan. Als laatste is de douche cabine geplaatst en zat de stang van muur naar glas heel erg gek. Ik heb het in de winkel bekeken en een foto gestuurd hoe ik hem had gekocht. Hij heeft het toen wel zo gedaan en de andere tegel vervangen. De stang zat toen heel erg scheef. Het zag er niet uit. Maar ik wilde hem op die plek zij hij toen en dan kon hij niet anders. Daarom had hij het zo gedaan als het zat en zou er een extra stang komen. Volgens mij ga je dan overleggen en boor je niet zo een gat in de muur. Ik heb het zelf heel erg makkelijk kunnen corrigeren en toen zat hij wel goed. Waarom kan hij het dan niet?
- Alles was de fout van een ander. Ze hadden hem de verkeerde onderdelen gegeven, van de technische unie.
-Brugman had volgens hem de verkeerde dingen aan ons verkocht.
Zoals de douche cabine.
-Brugman had de installatie niet goed gepland en daar was hij de dupe van.
Verder hebben wij door de installateur een ander toilet gekocht. De eerst was 52cm en wij moesten er 1 van 48 hebben. Dat koste 150 euro en om ons tegemoet te komen moesten wij 75 betalen.
Maar de pot die er nu hang 50. Het is dus pure onzin geweest en ik vind dit echt zonde van het geld. Ik hoop dat wij nu van de badkamer kunnen genieten en er niks geks meer zal gaan komen. Het vertrouwen is toch best geschaad.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerspullen niet compleet”
Door mveldik op donderdag 19 mrt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Na een half jaar bellen mailen o.i.d. nog steeds niet al mijn badkamerspullen compleet. Krijg 0,0 reactie van ze. Ze hebben gewoon lak aan je! Hoe moeilijk kan het zijn om wat toiletgarnituur op te sturen. Heb je voor een fiks bedrag een badkamer bij ze gekocht, en dan sturen ze die laatste spullen niet op.
Reactie of foto toevoegen
“Gemengd beeld”
Door Tineke Klijn op maandag 9 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Heb maart J.l. keuken gekocht. Had een slechte verkoper. Was veel afwezig ( ziek, overgeplaatst, op beurs ). Nam nooit contact op. Belde nooit terug. Beantwoordde nooit de e-mails. Wilde een keuken leveren die niet paste. Ik heb hem hier op attent moeten maken. Ik geef hem een dikke onvoldoende . De aannemer via Brugman was top, de uiteindelijk geleverde keuken ook. Ook lof over de nazorg van Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Verlijming fronten”
Door dhr. E.Lakamp op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij zijn nog steeds bezig onze fronten van de keuken toen 4,5 jaar oud vergoed te krijgen die volgens brugman vochtschade hebben opgelopen door het met een te natte doek schoongemaakt te hebben en dan krijg je kalkaanslag aan de onderkant . Ja beetje jammer het zit ook aan de bovenkant . hallo brugman het is een keuken van 7500.00 euro dan mag je toch wel een beetje service verwachten .brugman waarom geeft u niet gewoon toe dat het om een verlijmingsfout gaat van de fabriek , waarom doet u hier zo moeilijk over .dit valt toch gewoon onder garantie !Ik wil graag dit zsm opgelost hebben kunt u ons nu niet tegemoed komen met de juiste oplossing aub.
Reactie of foto toevoegen
“Bad overschilderen”
Door karin op dinsdag 14 feb 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer en keuken gekocht. Wat heen en weer geschoven met de prijs. Tot zover niets aan de hand. Handtekening gezet en aanbetaling gedaan. In het gesprek voor de aankoop de maat van het bad duidelijk genoemd. Deze zou ook in kleur geleverd worden. Twee keer gevraagd of t bad echt wel in kleur geleverd werd. Wist de verkoopster zeker, ze was op cursus geweest. Paar dagen later een email; bad 10 cm korter besteld en in wit, overschilderbaar. Konden we zelf wel even schilderen met verf van de bouwmarkt. Niet te geloven! Gezegd dat dat niet de afspraak was en dat ze dat zelf maar moesten regelen. Ging het hoofdkantoor niet mee akkoord. We konden t bad wel annuleren en het badmeubel wel gewoon afnemen. Die hadden we nl toch nodig zei de verkoopster. Met deze hele actie zijn we dus absoluut niet akkoord gegaan. De badkamer dus geannuleerd. Keuken kon niet want dat was een ander contract. Het ergste vond ik nog de arrogante grote mond van de verkoopster. Gewoon asociaal. Ik wil helemaal niets van zo'n zaak hebben! Ze doen heel aardig totdat je je handtekening hebt gezet. Als we dit hadden geweten waren we brugman snel voorbij gelopen.
Reactie of foto toevoegen
Keukenwarenhuis
2 vestigingen
(Zuid-Holland)
“Prima” score uit 180 ervaringen
Keukenvision
3 vestigingen
(o.a. Zuid-Holland)
“Redelijk” score uit 24 ervaringen
“bedroevend slecht”
Door Toos op donderdag 27 nov 2014 '14 | vestiging Hilversum
Wij hebben een keuken gekocht. Brugman maakt verschillende fouten waardoor de keuken pas na 3,5 maand klaar is. Geen enkel excuus en je moet zelf overal achteraan zitten. Je kan bij niemand terecht met je klachten. Je wordt van het filiaal naar het hoofdkantoor gestuurd en op het hoofdkantoor sturen ze je naar het filiaal. Verder hebben monteurs ook nog schade gemaakt die Brugman niet wil vergoeden. Ik adviseer om zeker geen keuken bij Brugman te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Alice op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Rotterdam
In augustus hebben wij bij Brugman Keukens en Badkamers een badkamer aangeschaft van +- €15.000. Eind december werd deze geleverd en gemonteerd, allemaal geregeld via Brugman. De aankoop ging prima, de plaatsing top (via loodgietersbedrijf ANO, prima kerels!), maar de service vanuit Brugman was belabberd. Vrijwel alles dat mis kon gaan ging mis, en na weken van het kastje naar de muur doet Brugman keukens & badkamers telkens niet wat ze beloven. Eerst werd de hoeveelheid badkamertegels verkeerd berekend, twee soorten tegels waarvan één soort te veel en één soort te weinig werd genoteerd. Daarna werden de verkeerde tegels geleverd, daarna te veel tegels en ten slotte was het retour halen vrijwel onmogelijk (lees: tot 3x toe de afspraak annuleren omdat ze slechts 3 i.p.v. de afgesproken 13 dozen konden ophalen en omdat ze enkel witte tegels i.p.v. wit én grijze tegels zouden halen). Volgende struikelblok, de badkuip. Het showroommodel dat we kochten werd kapot gemaakt bij demonteren, een nieuw model kwam beschadigd aan en voor het laatste exemplaar moest hemel en aarde worden bewogen om nog voor het afmonteren van de badkamer in huis te hebben (en dat kon alleen als we zelf zouden helpen tillen). Bij afmonteren bleek een kraan kapot te zijn. En als klap op de vuurpijl is een verkeerde spiegel geleverd, doet het filiaal alsof het onze schuld is en schuift de klantenservice ons af met 'ik moet het even navragen, maar bel u terug', wat vervolgens niet gebeurt.
Een situatieschets: in de winkel wijzen we de spiegel aan "deze willen we!", de medewerker noemt de naam en noteert deze op de order, met vermelding van het bedrag (we wilden geen belachelijk dure spiegel). Na afloop controleren we de order, waarbij de medewerker bij elk artikelnummer vertelt welk product het is (omdat wij n.a.v. een nummer natuurlijk niet zomaar weten welk product hierbij hoort). Bij bezorging controleren we de naam op de order, check, dit is de juiste, en ook de afmetingen kloppen met die in de winkel. De bezorger geeft aan dat we voor de bescherming onze spullen beter niet kunnen openen, omdat we de plaatsing ook via Brugman doen is de garantie hiervoor langer en kan de aannemer alles controleren op schade e.d.. Oké, goed punt, dan laten we alles dicht. De aannemer toont ons wanneer de badkamer af is wat hij heeft gedaan, dat alles goed is en goed gemonteerd. Hier zien we dat de spiegel niet de spiegel is die wij aanwezen. Brugman keukens & badkamers gebeld, maar na twee weken zijn de enige antwoorden "Hiervoor moet u bij het filiaal zijn" vanuit de klantenservice, "hiervoor moet u bij het hoofdkantoor zijn" vanuit het filiaal. En verder "Nee mevrouw, wij maken nooit fouten. Deze spiegel verkopen wij nooit, dus die moet u echt zelf hebben aangewezen. We kunnen de spiegel niet terugnemen, want hij is al uit de verpakking. Had u maar beter moeten controleren dat dit de juiste was. U heeft uw handtekening gezet onder de order, dus heeft u deze keuze gemaakt. Maar u kunt altijd een nieuwe spiegel bij ons aanschaffen, dan krijgt u zelfs dezelfde korting als bij de volledige order" Het enige dat wij nu kunnen doen is een nieuwe spiegel kopen die wel aan onze wensen voldoet, zelf monteren en de oude zelf demonteren en via marktplaats verkopen om nog enigszins geld terug te kunnen krijgen. Al met al een dure grap voor iets dat niet was gebeurd wanneer bij het invullen van de order het juiste artikelnummer was ingevoerd. En omdat dit al het zoveelste item is dat niet gaat zoals de bedoeling is, wordt het behoorlijk vervelend. Wat mij betreft zet ik geen stap meer in deze winkel, nooit meer een aankoop bij Brugman Keukens en Badkamers voor mij!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijk als je de juiste verkoper treft”
Door gert op dinsdag 7 feb 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Het is niet alleen kommer en kwel bij Brugman. Ook wij zijn mensen die onder veel te grote druk uiteindelijk getekend hebben voor de koop van een keuken. Later kregen wij de financiële voorwaarden te zien. 100% procent vooruit betalen. Hier waren we niet blij mee. We wisten uiteindelijk niet eens waar we voor getekend hadden. We voelden ons hier uiterst onplezierig bij. Na een mondeling gesprek in het filiaal in Amsterdam met Roy, een andere verkoper, hij begreep heel goed wat ons gevoel was en heeft ons geadviseerd wat we moesten doen. Eindelijk een verkoper die in het belang van de klant denkt. Als er meer zulke verkopers zouden zijn, zou het concern snel veel betere resultaten boeken. Op zijn advies hebben we een paar mails gestuurd en daarin alles uitgelegd. Daarna kregen wij van de juridische afdeling van Brugman te horen dat zij de deal kosteloos hebben geannuleerd en dat zij de € 500 aanbetaling terug storten. Er is dus wel degelijk een klantvriendelijk kant te vinden bij Brugman. Als je maar de juiste verkoper treft.
Reactie of foto toevoegen
“Brugman”
Door Berg van der Meiden op woensdag 3 jan 2018 '18 | vestiging Ede
In 2015 in de verkooptruc getrapt. Na plaatsen handtekening kreeg ik spijt maar kon er niet meer vanaf. Het verkeerde gevoel dat ik kreeg bij Brugman werd werkelijkheid. Na ongeveer 1,5 jaar was de oven kapot. Die is gerepareerd (kosteloos). Nu (2,5 jaar na aankoop) weer kapot. Omdat het buiten de fabrieksgarantie valt moet ik zelf voor de kosten opdraaien van Brugman. Heb nu beroep gedaan op Burgerlijk Wetboek dat zegt dat bedrijf een deugdelijk product moet leveren. Na een eerste mondeling contact met klantenservice zegt Brugman niet met het BW te maken te hebben. Als keuken niet wordt gerepareerd dan verzoek ik op basis van BW verkoopovereenkomst te ontbinden en wil ik mijn geld terug en laat ik een ander bedrijf de oven vervangen. Veel over die procedure is te lezen op internet (bijv. consumentenbond, maar ook de consumentenautoriteit bij Economische Zaken). Op grond van de wet krijg je altijd gelijk. Allemaal wel veel gedoe. Dat kun je jezelf besparen door niet naar een bedrijf van de Mandenmakers groep (google even welke bedrijven dat zijn) te gaan. Bij een kleinere lokale keukenboer ben je waarschijnlijk goedkoper maar zeker beter uit.
Aanvulling ontvangen 12 januari 2018: Inmiddels lijkt de klacht door Brugman (na enige dwang en aandringen ) heel goed opgelost te worden. Er is door Brugman een oven van een ander merk besteld die kostenloos ingebouwd zal gaan worden. Bovendien een oven die een stuk duurder is. De persoon waarmee ik nu paar keer contact heb gehad van de klantenservice was wel heel goed aanspreekbaar en was wel bereid het eea te regelen. Bij een groter bedrijf is het ook altijd maar net weer afwachten welke medewerker je treft. Nu had ik een hele goeie.
Reactie of foto toevoegen
“Overeenkomst wordt niet nagekomen”
Door G. van Houts op zondag 29 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij hebben 2 januari 2016 een badkamer gekocht bij verkoper B. Loef. Afgesproken prijs was € 4.200. Dit was oorspronkelijke prijs minus 35% korting omdat het een badkamer bouwjaar 2015 betrof. We hebben 17 mei 2016 een afspraak gemaakt met Loef om aanpassingen te doen. Helaas was hij toen niet aanwezig, vreemd maar we werden geholpen door andere verkoper. We hebben toilet laten vervallen en duurdere tegels uitgezocht en andere spiegelkast (ook duurder) omdat gekocht exemplaar niet leverbaar was. Prijs kwam totaal op hetzelfde € 4.200 uit. Afgelopen maandag werd ik gebeld door Loef dat hij alles had doorgerekend en de prijs hoger uit komt omdat de verkeerde korting is berekend. Onzin want we begonnen op 2 januari bij 6.400, na 25% op 4.800 en na 35% op 4.200, hij heeft gewoon een rekenfout gemaakt en komt nu op 7.700 I.p.v. 6.400. Hij wil zijn fout nu over onze rug goedmaken en ons € 800 meer laten betalen. Ik heb een dag later gemeld dat wij de badkamer voor € 4.200 hebben gekocht en ook wensen te ontvangen. Hij zou dezelfde middag terugbellen maar helaas deze onfatsoenlijke man belt uiteindelijk 3 dagen later (had zelf alweer 3x gebeld...). Hij levert ons de badkamer niet voor € 4.200 en blijft dus in gebreke. We hebben een overeenkomst gesloten voor € 4.200 waar mijn handtekening onderstaat dus dat is bindend en dat betreft geen fictieve order waar Loef over rept. Ik vraag hem me aanbetaling ad. € 630 naar mij terug over te maken maar dat weigert hij en verwijst me naar de juridische afdeling. Wij voelen ons ongelofelijk opgelicht, zijn als gezin verdrietig omdat onze planning week 35 nieuwe badkamer niet doorgaat en moet nu ook de aannemer afzeggen. Het ergste is dat hij zolang gewacht heeft om ons dit te melden, hij had de order veel eerder moeten controleren. Ik begrijp nu ook waarom er geen prijsspecificatie per artikel was, Brugman kan nu achteraf gewoon met 20% de prijs verhogen. Ik hoop op alsnog levering tegen de overeenkomst €4.200 of mijn aanbetaling terug zodat ik een badkamer bij een betrouwbaar adres kan kopen. Ik waarschuw ieder voor het feit dat een overeenkomst geen overeenkomst blijkt te zijn maar een fictief bedrag waar nog een opslag bovenop komt zonder dat je daar invloed op hebt of nog erger naar blijkt kan hebben.
Reactie of foto toevoegen
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 232 ervaringen
“Fantastisch” score uit 1979 ervaringen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door A. Ganpat op maandag 22 okt 2018 '18 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman. In de showroom zijn wij prima geholpen, op advies en maatwerk valt niets op te merken. De ellende begint daarna bij het hoofdkantoor, men houdt zich niet aan leverafspraken en data. Op het hoofdkantoor is er GEEN leidinggevende die beschikbaar is om je te woord te staan. Als je eenmaal gekocht hebt is er GEEN service meer! Het lijkt erop dat men helemaal niet geïnteresseerd is in de beleving van de klant. Koop dus nooit, nooit bij Brugman keukens en badkamers.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerd inmeten”
Door Frans op zondag 21 okt 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Keuken een grote ellende het begon al met verkeerd inmeten verkoper gebeld Adri dejongh om opnieuw intemetenging niet gebeuren de keuken stond al klaar ik bleef aandringen hij werd kwaad engooide de Hoorn op de haakom een lang verhaal kort te maken Adri jebent een eikel koop nooitbij brugman
Reactie of foto toevoegen
“Toilet”
Door Fr.leegwater op dinsdag 12 aug 2014 '14 | vestiging Zaandam
Heb 1 jaar geleden een BEN hangtoilet gekocht, doch om iets weg te spoelen moet je 3 maal doortrekken,het komt gewoon weer naar boven ,erg slechte kwaliteit, of de monteur heeft er een zootje van gemaakt. We zijn al zo vaak naar Brugman geweest en zo vaak contact opgenomen, maar ze reageren niet. We hebben zowel keuken als badkamer bij brugman aangeschaft en zijn niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 '17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Mila van Tergouw en Tim Bakker op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Zeeeerrr slechte service!! Brugman heeft tijdens het ontwerpen en inmeten van onze keuken een fout gemaakt waardoor onze afzuigkap niet uitkomt op het aansluitpunt bovenin. In eerste instant wouden ze hier niks aan doen. Na een aantal ernstige gesprekken zijn we toch tot een oplossing gekomen. Nu na ongeveer 6 maanden zit ik nog steeds met een afzuigkap die niet af is!! Elke keer moeten we zelf bellen omdat ze het vertikken om terug te bellen!! En elke keer hebben ze weer een smoes waarom het nog niet afgemaakt kan worden of is degene die erover gaat weer vrij/ op vakantie! Dit kan echt niet! We zouden afgelopen donderdag gebeld worden voor een afspraak voor de montage. Uiteraard niet gebeld en dus vandaag weer contact opgenomen maar meneer is op vakantie! Dit is zo frustrerend! Zodra zij het geld binnen hebben ben je niks meer! Eens maar nooit meer Brugman keukens!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch” score uit 1979 ervaringen
“Te slecht voor woorden”
Door J.G op maandag 15 dec 2014 '14 | vestiging Breda
Wij hadden een keuken gekocht bij deze zaak aardige verkoper zodoende dat wij getekend hadden. wij zouden tekeningen op de mail krijgen binnen 3 dagen, echter duurde dit veel langer waarop wij (als klant zijnde) maar zijn gaan bellen pas na 3x bellen kregen wij te horen deze week heeft uw uw tekeningen binnen. Uit eindelijk duurde dat nog 1,5 week. Dit komt omdat de verkoper is overleden. Hier kan Brugman niks aan doen maar ze hadden wel ons kunnen bellen en zeggen dat het wegens omstandigheden langer zou duren. Toen ik dit aan gaf kwamen ze naar buiten dat het komt omdat ons dossier kwijt was en dat het nu weer gevonden was.
Maar goed vervolgens een andere verkoper gekregen hier klikte het totaal niet mee veel te opdringerig. Dit hadden wij naast ons neer gelegd omdat we al een aanbetaling hadden gedaan. Deze verkoper beweerd bij hoog en laag dat hij de keuken had gedaan zoals wij heb wilde. Echter klopt dit helemaal niet! Zo hadden wij af sproken in ons eerste gesprek dat we greeploos wilde en gespoten deur ipv. folie deuren. onze verkoper vertelde dat dat niet kon voor die prijs en hier tekort en daar te lang. En ga zo maar door waar door wij het hoofdkantoor hebben gebeld dat we er zo niet uit gaan komen. Zij rade ons aan om met de vestiging manager te gaan praten en als dat niet zou lukken moesten we bellen. Oke wij hebben daar een afspraak mee gemaakt en hebben vervolgens met de manager gepraat ze begreep ons en zou voor ons aan de slag gaan een week later kwamen wij terug bij de manager en ja hoor alles kon gewoon helemaal geweldig dachten wij. wij zijn toen akkoord gegaan met een bij betaling voor het werkblad wat wij dikker wilde hebben. Wij hebben daar niet moeilijk over gedaan want de keuken was zoals wij hem wilde.
binnen en weer zouden we nieuwe tekeningen krijgen die moesten wij wel voor 12 uur de volgende dag goedkeuren anders konden ze niet in december leveren. Wij wachten en nog meer wachten maar geen tekeningen om 12 uur uit eindelijk werden wij om 4 uur gebeld. hij was me onze tekening bezig maar hij had een paar vragen. Dit kan geen probleem dus wij verwachten de foto's wel die dag en die zouden wij die avond hebben volgens hem.(let op de persoon die de tekening zou maken is niet de manager ik gok dat dit haar fout is en dus niks door heb gegeven van die afspraak voor 12 uur). Echter in de avond nog geen foto's ik werd er zelf al gek van want bij mij is afspraak is afspraak. Werden we woensdag gebeld door de manager gebeld er was iets niet leverbaar (een kop paneel waar bij ons de keuken om draait) ze boden een andere optie aan wel duurder heel leuk maar de keuken verliest de uitstraling die wij wilde dus is dat geen optie heb ik haar gezegd. De volgende dag werd ik gebeld door de manager weer dat ze heel de dag bezig was geweest voor dat paneel en dat het echt niet leverbaar is. Waarop mijn vriendin en ik hebben besloten alles te cancelen. Het antwoord was of we een mail wilde sturen naar financiële zaken die zouden het dan overnemen. Ik wilde netjes blijven en het netjes afhandelen dus ik vroeg of zij een mail kon sturen met dat email adres der is en dat wij de keuken gecanceld hebben. Dit heeft zijn netjes gedaan
Hierbij moet ik zeggen top service van de vestiging manager Vallerie klerkx dat is ook de enige postieve wat wij er over hebben te melden. Want wie denkt dat het dan klaar ik die vergist zich het bovenstaand heeft 3 tot 3,5 maand geduurd. het volgende speelt nog steeds. Wij gemaild want hun kunnen niet leveren en daardoor zouden wij onze aanbetaling terug moeten krijgen wettelijk. De enigen mail die wij terug hebben gekregen was dat onze mail voor gelegd was aan de directie en dan hun wettelijk hun kosten mogen verhalen (voor zover hun die gemaakt hebben) een inmeet afspraak die volgens de verkopers niet nodig was maar verplicht werd door het hoofdkantoor. tot op de dag van vandaag houd brugman zicht schuil achter de mail want ik ben al min 5 mails verder en wij krijgen geen reactie. Wij hebben hun zelfs een voorstel gedaan om een x bedrag van onze aanbetaling in te houden zelfs hier word niet op gereageerd. Als je zo met je klanten om gaat je schuil houden achter een naam / email en niks laat weten dan vind ik je toch al bedrijf heel zielig. Ik kan ik u wel vermelden hier word werk van gemaakt want mensen zo behandelen terwijl u beloofd iets te leveren wat u niet kan. Dat is gewoon stelen van hard werkende mensen. Ps. Ik ben benieuw of ik nu wel een keer reactie van brugman zou krijgen. (dit zou tijd worden nar ruim 5 mails van mijn kant en maar 1 van hun kant)
Reactie of foto toevoegen
“Verkoop prettig, montage niet naar tevredenheid”
Door T.S. op woensdag 11 feb 2015 '15 | vestiging Emmen
De verkoop is zeer prettig. goede voorlichting. keuken en badkamer.Alles duidelijk ook levering op tijd en compleet. Montage op tijd niet naar tevredenheid. wordt zonder problemen mensen gestuurd om het op te lossen maar zijn nu 2.5 maand verder en steeds is er weer iets wat niet goed is badkamer spiegel komt morgen nieuwe graniet achter kook scheur allemaal opgelost maaaaarrrrr. Kost heel veel vrije dagen en dat is toch niet nodig. Je koopt iets en dan moet het goed gemonteerd zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Als vrouw niet serieus genomen”
Door E. op donderdag 16 apr 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Ga nooit als vrouw alleen of met 2 vrouwen iets kopen bij Brugman, je wordt niet serieus genomen. Kom je met 2 vrouwen dan willen de verkopers weten wat voor relatie je hebt met elkaar. Is dat belangrijk voor een nieuwe keuken of badkamer? Je kunt beter een alleen lopende man van de woonboulevard vragen mee naar binnen te gaan. Zouden ze dan ook vragen wat voor relatie je met die man hebt? Ik vertel dit aan al mijn familie, vrienden en kennissen. Dan zet je een klacht op de site, belt de filiaal manager op en krijg ik een andere verkoper. Met deze man kon ik geen prijsafspraken maken, dat moest de filiaal manager doen. Toen heb ik gezegd dat die mij dan maar moet bellen over de prijs, dat is nu 5 weken geleden en ze moeten nog terugbellen. Hoezo klantvriendelijk. Totaal niet. Er wordt zeker genoeg verdiend bij Brugman? Ik wil mijn aanbetaling terug ontvangen en nooit meer bij Brugman binnen gaan!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met nazorg”
Door de Boer op zondag 26 feb 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer en toilet gekocht bij Brugman Zaandam. Werden daar goed geholpen.
Installatie werd door ander bedrijf gedaan, waarbij de communicatie waardeloos was maar de afwerking goed. Na een poosje bleek dat de radiator in de badkamer veel te weinig warmte gaf. Dat bleek pas toen het kouder werd. De berekening van de capaciteit werd door Brugman gedaan. Ik ben heen gegaan en ter plaatse werd mij gezegd dat dit ook niet de goede radiator was. Maar ík heb de berekening niet gedaan zei ik daarna. Ik moest een foto van de situatie sturen en de maat van de wand doorgeven. Dat heb ik nu twee keer gedaan en ik hoor niets. Ook tijdens de verbouwing en aanleg heeft Brugman nooit eens gebeld hoe het ging. Conclusie: neem een bedrijf dat zelf installeert en verstand van zaken als capaciteit van radiatoren heeft. Prima tegelzetter en kitter en installatie verder goed maar nazorg en meedenken onvoldoende.
Reactie of foto toevoegen
“Ervaring”
Door elly op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Alle slachtoffers zou ik willen mededelen: begin eens met uw artikelen op prijs te controleren op internet. U zult zien dat de fa. Brugman 100 procent op de prijs gooit, terwijl men er niets voor doet. de werkzaamheden worden uitbesteed aan een plaatselijke aannemer, waar je een separaat contract voor moet tekenen. de kwaliteit van het materiaal is ´budget´ men maakt momenteel reclame op tv dat Brugman u alles uit handen neemt. Fout. spullen die geleverd worden moet je zelf sjouwen (wij zijn beiden boven de 65). Mijn douchewand staat nog steeds los. Mijn toilet spoelt ´de grote boodschap´niet door. de wastafel heeft problemen met de waterafvoer. bak loopt vol. de wastafelkraan is totaal ongeschikt voor de geleverde wastafel. water spat tegen de muur en op de vloer. kan hem ook niet stellen. (nog nooit meegemaakt.) Is het geen idee om gezamenlijk iets te ondernemen?
Aanvulling ontvangen op 3 november 2015: vervolg op 21 oktober. nieuwe wastafelkraan aangeboden gekregen en uitgezocht (Grohe) Volgens brugman kostte deze 178 euro en de vorige 204 euro (de budgetkraan dus) en zullen wij 26 euro terugkrijgen. nagekeken op internet. de nieuwe Grohekraan is overal op internet te verkrijgen voor rond de 100 euro. Inmiddels heeft zaterdag j.l. - nog geen maand oud - de thermostaatkraan van de rainshower set het begeven. kunnen dus niet meer douchen. dit direkt zondag per email gemeld, maar tot op dit moment is er nog geen enkele reactie geweest. Toilet spoelt nog steeds niet goed door - moet nog gerepareerd worden.
wat volgt ??
Reactie of foto toevoegen
“Service”
Door H.Westert op zaterdag 23 mei 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Begin 2015 een keuken gekocht bij Brugman Hengelo. Tijdens verkoopgesprek goed geholpen. In week 13 is de keuken geplaatst.De dag na plaatsing enige klachten ontdekt en doorgegeven aan de afd. service. Klachten zouden in week 16 worden verholpen. Monteur is langs geweest in week 16. Had helaas te weinig materiaal bij zich. Service opnieuw ingepland voor 21 mei. Het lijkt nu allemaal goed. Hopelijk kunnen we nu genieten van onze keuken. Alleen wachten we nu nog op een terugstorting van een bedrag. Nadat de keuken is gekocht hebben we nog een afzuigkap bijbesteld.Op de afzuigkap zouden we korting krijgen van 25%. Dit in overleg met Wouter, verkoper in Hengelo. Afzuigkap moest aan de chauffeur betaald worden. Op deze manier kon de afzuigkap meegeleverd worden en ook geplaatst door de monteurs. Alleen bij betaling was de korting nog niet verrekend. Het is nu 3 e week mei. Na veel mailen en bellen heb ik nog steeds de korting van 25% niet terug ontvangen. Wouter van filiaal Hengelo zegt niets te kunnen doen, alleen maar doorgeven aan hoofdkantoor, deze moeten het uitvoeren. Ik heb mij gemeld bij afd service, deze verwijzen weer door naar de winkel. Kunnen wij nu zeggen zijn we tevreden. Over de keuken nu wel. Service heeft wel lang geduurd. Maar akkoord het is op gelost. Waar we ons niet in kunnen vinden is het terug storten van een prijsverschil, we wachten nu al vanaf week 13. Wij hebben keurig de keuken op tijd betaald. Als je dat niet doet wordt er niet eens geleverd. Op mail wordt nagenoeg niet meer gereageerd
Reactie of foto toevoegen
Bemmel en Kroon
3 vestigingen
(o.a. Noord-Holland)
“Uitstekend” score uit 687 ervaringen
“Nooit meer een Brugman keuken”
Door Ed Beckers op maandag 10 feb 2014 '14 | vestiging Heerlen
Na 7 jaar liet de folie van de keuken op diverse keukendeurtjes los. Diverse malen contact gehad met de klantenservice van Brugman. Het enige wat ik te horen kreeg was dat we een nieuwe keuken konden bestellen en dat we dan 50% korting zouden krijgen. Dit was voor ons geen optie omdat de keuken verder nog goed was en we geen zin hadden om de hele keuken na 7 jaar weer te moeten verbouwen. Dit moet volgens mij na 7 jaar ook niet nodig moeten zijn. Vaak ook geen contact gekregen. Zouden terugbellen en dat werd dan niet gedaan. Nu de keuken laten spuiten. Heeft nog geen 500 euro gekost. Had Brugman ook voorgesteld om deurtjes te laten herstellen en dat we ieder de helft zouden betalen. Was voor hun geen optie. Voor ons dus nooit meer een product van Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door J.P.M. de Rooij op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
prima service, klachten werden keurig opgelost. Beschadigde deur werd zonder gezeur vervangen en andere kleine dingen werden snel opgelost. Verkoper jong en enthousiast en niet opdringerig. Kortom mooie keuken, goed geplaatst en geen gedoe achteraf
Reactie of foto toevoegen
“Dreigen met incasso”
Door Deken op vrijdag 10 jun 2016 '16 | vestiging Purmerend
Eigenlijk weet ik niet goed waar te beginnen. Wij zijn bezig met een uitbouw om daar een leefkeuken te realiseren. Op een gegeven moment zijn wij gebeld door brugman omdat ze een vip avond hadden en ons daar voor wilde uitnodigen. Klonk leuk maten van de ruimte mee genomen en wij naar brugman. Het allerliefst wilde ik een keuken met een eiland. Maar er moest ook een eettafel in de ruimte komen voor 8 personen. Volgens de verkoper kon dat. De ruimte werd getekend maten er boven geschreven. En het totale plaatje zag er prachtig uit. Prijs 17000 euro. En ook wij werden behoorlijk onder druk gezet om direct te tekenen. Dit hebben we uiteindelijk ook gedaan. Want we hadden nog alle tijd de keuken kon op afroep blijven etc. Toen wij weer verder gingen met de uitbouw en daar de tekening bij pakte om allerlei voorzieningen op de juiste plaats te realiseren. Leek een en ander tocht niet te kloppen. Wij nog eens meten en nog eens. Hum maten klopte toch echt. Maar hoe we het ook bekeken een eiland en een tafel waar je omheen kan lopen en waar ook de deurtjes nog van open zouden kunnen dat ging van zijn lang zal ze leven niet passen. Al gauw zagen wij wat er aan de hand was. Brugman had de ruimte een halve meter groter getekend als de maten die er boven stonden. Dat ging dus niet werken. Om deze keuken in ons huis te plaatsen zou alleen gaan met een kleine tafel. En juist uitgangspunt van de hele verbouwing is dat we met ons hele gezin in de keuken konden eten. Dus aan deze keuken hadden we helemaal niks. Nadat we dit in eerste instantie hadden aangegeven werden we erg slecht behandeld waar door wij ook geen zin meer hadden in een andere keuken van Brugman. Onder tussen Blijft Brugman erbij dat wij ruim 5000 euro annulering moeten betalen voor een keuken die zij zelf verkeerd hebben getekend. Daar boven hebben wij kosten om allerlei stopcontacten en andere aansluiting weer te verleggen. Muren moeten dan weer opnieuw afgewerkt worden. En Brugman doet niets anders als dreigen met incasso's. Zelf wordt ik hier zo ontzettend boos over. Wij laten het aankomen op een rechtszaak. Hebben onder tussen een advocaat in de arm genomen. Maar ook wil ik heel graag meer bekendheid geven aan dit soort praktijken.
Reactie of foto toevoegen
“Geen oog voor de klant”
Door Tessa Janssen op vrijdag 25 aug 2017 '17 | vestiging Zutphen
Ontzettend slecht bedrijf. Totaal geen oog voor de klant. Wij hebben onze badkamer laten doen door brugman. Er gingen continu dingen fout en je moest overal continu achteraan zodat ze het op zouden lossen. Zoals bijvoorbeeld 1 van die dingen: De oplevering van onze badkamer is inmiddels een maand geleden. Vandaag zijn eindelijk de spotjes geleverd waar we al weken achteraan zitten en nu willen ze die niet meer installeren. Omdat ze al te vaak bij ons langs zijn geweest om dingen aan te passen, terwijl dit steeds hun eigen fout was. Er is ook totaal geen communicatie tussen de aannemer (die via Brugman is ingeschakeld) en brugman zelf. Wij moeten telkens voor tussenpersoon spelen. Daarnaast worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens als we met het hoofdkantoor bellen, wordt ons vertelt dat het uitgezocht wordt en dat we terug worden gebeld. Maar dit wordt door alle medewerkers niet gedaan. Wij zijn helemaal klaar met brugman en raden ook iedereen sterk af om met dit vreselijke bedrijf in zee te gaan. Zodra de handtekening is gezet, kun je in de stront zakken. Wees gewaarschuwd!
Reactie of foto toevoegen
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 '17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.
Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.
@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 '17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen
Keukenwarenhuis
2 vestigingen
(Zuid-Holland)
“Prima” score uit 180 ervaringen
“Showroomkeuken”
Door Menno van Beilen op woensdag 20 jan 2016 '16 | vestiging Zutphen
Wij hebben een showroom keuken gekocht in Zutphen er werken kundige mensen deze geven zeer goed advies en in geval van gebreken na de levering is de service uitstekend. Ook klantenservice is erg goed, vriendelijk en kundig. Een genot om zaken mee te doen en steekt ver boven het gemiddelde service niveau uit.
Reactie of foto toevoegen
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.
------ Update 8 feb 2016 ------
3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "
Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.
Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Reactie of foto toevoegen
“Afwerking”
Door H. Gerritsen op vrijdag 11 jan 2013 '13
Een paar jaar geleden, een nieuwe keuken gekocht, en een badkamer. De afwerking is heel slecht, en na diversen keren met brugman gebeld te hebben, is alles op niets uitgelopen. Voor de bad kamer kan men beter naar een bouwmarkt gaan betere kwaliteit.
Reactie of foto toevoegen
“Persoonlijke benadering”
Door Sjouke pieter visser op maandag 9 nov 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Ik heb een keuken gekocht welke afgelopen maandag is geplaatst. Alles was correct geleverd. Echt top geholpen. Bij alles geen problemen. Tuurlijk zijn altijd wat kleine issues na het plaatsen maar ik ga er zeker vanuit dat deze verholpen worden. De persoonlijke benadering bevalt mij enorm goed.
Reactie of foto toevoegen
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 '16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen
“beursaankoop”
Door joost van der linden op dinsdag 13 mei 2014 '14 | vestiging Hengelo OV
Op de beurs in Utrecht op 25 sept 2013 de show badkamer gekocht. Aanbetaling gedaan. Leverdata twee x gewijzigd. Nu (mei 2014) bericht dat de rest van de badkamer in de week van 11 aug. 2014 geleverd gaat worden. Weinig vertrouwen meer. Vreselijk!
Reactie of foto toevoegen
Keukenwarenhuis
2 vestigingen
(Zuid-Holland)
“Prima” score uit 180 ervaringen
Keukenvision
3 vestigingen
(o.a. Zuid-Holland)
“Redelijk” score uit 24 ervaringen
“Vervanging oude keuken”
Door De Keukenkoper op woensdag 16 sep 2015 '15 | vestiging Amsterdam
Oude keuken gedeeltelijk vervangen, met nieuwe aansluitingen (gas, electra, water) voor wasmachine, kookplaat en oven. Niet de goedkoopste, maar mooie spullen van het huismerk. Het grotere werkblad (70 diep), de handige laden die volledig naar buiten komen, en de robuuste roestvrij stalen apparatuur geven een professionele uitstraling. Er waren drie verschillende bedrijven nodig voor sloop, bouw en aansluiten, hetgeen tot communicatieproblemen leidde met irritatie tot gevolg. Overigens een prachtige keuken (hoogglans ferrarirood) die volledig voldoet aan verwachtingen.
Reactie of foto toevoegen
“Verwacht een lange weg”
Door A. van Haaster op dinsdag 5 jul 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Tot nu toe slecht. Schroef van binnen uit door badkamermeubel geschroefd.
Douche loopt niet af naar douchegoot, water loopt van de deur af onder de douchedeur door de badkamer in. Gevraagd om service, nieuwe kast komt over 6 weken. Oplossing douche van Brugman is een dorpel in de douche of een zeemprofiel onder aan de douchedeur. Zo staan de douches niet in de showroom. Door Brugman gestuurde aannemer gebeld, zegt geen tijd te hebben voorlopig en dat terwijl we een afspraak hebben voor een kant en klare badkamer op 01-07-2016. Je kan trouwens gewoon zien wat ze verkeerd gedaan hebben aan het afschot van de vloer. Nu willen ze eerst de kwaliteits controleur sturen terwijl ik aangeef dat ze conform afspraak moeten zorgen dat mijn badkamer in orde is, ik heb ze nota bene deze hele week gegeven om het op te knappen, ik heb het idee dat ik aan het begin sta van een heel lange weg........deel 2 volgt.....
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden over gehele traject”
Door L. van der Sande op dinsdag 25 aug 2015 '15 | vestiging Wateringen
Wij hebben onze keuken gekocht bij Brugman Wateringen en zijn geadviseerd door Leandros van Koert. Het blijft een spel tussen de adviseur en klant maar uiteindelijk hebben wij een mooie deal kunnen sluiten. Je weet dat je bij de aanschaf over een keuken moet onderhandelen, dit is bij de meeste keukenleveranciers zo, dus bepaal voor jezelf wat een reële prijs is en onderhandel daar naar en als je er geen goed gevoel bij hebt dan moet je dit niet doen! Het advies hebben wij als zeer prettig ervaren en de gesprekken waren zeker niet opdringerig zoals andere mensen wel eens ervaren. De keuken is binnen de afgesproken termijn geleverd en gemonteerd en tijdens montage werd direct 2 zeer kleine beschadigingen geconstateerd en dit wordt door Brugman direct opgepakt door nieuwe onderdelen te bestellen. Verder was de gehele levering compleet, dit hebben wij van te voren nog wel zelf gecheckt met de klantenservice zodat verrassingen tijdens levering voorkomen werden. Wij zijn dus zeer tevreden over het gehele traject en hopen veel plezier te hebben van de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door H. Bredewold op maandag 2 mrt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman Zwolle. Eerste instantie goed geholpen maar later bleek dat de verkoper geen verstand van zaken heeft, qua inzicht (wat wel en niet mogelijk is) terwijl hij de tekening en maten heeft. Geen goede en duidelijke offerte. Meerwerk en veranderingen (op advies van montagebedrijf) wordt niet vermeld dat dat niet bij de prijs in zit. Met de totaalprijs wordt maar wat gegoogeld. Wat je in de winkel (mondeling) hebt afgesproken, wordt niet doorgegeven blijkbaar (staat ook dus niets van op papier)en moet extra betaald worden bij montage.(wacht al 5 weken op retour geld). Montage verder goed en netjes gedaan, alleen is de verkeerde drain gemonteerd en is na 4 afspraken (waarvan we er 2 van voor bij huis zijn gebleven) nog niet hersteld en laat ook niets meer van zich horen ! En de douchedeur is volgens mij nu ook niet goed gemonteerd. Dus verkooppraatjes heel goed, maar als het "binnen" is de service slecht !
Reactie of foto toevoegen
“Verscheurde offerte”
Door Carlos op zondag 14 jun 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
14-06-2015, Zaanstad. Beste allemaal en Thijs (manager Brugman Keukens en Badkamers, Hoofddorp), Het is zover, je hebt een huis gekocht en nu… Eén van de dingen die gebeuren moet is het uitzoeken van een keuken. Je hebt een budget en loopt een aantal dagen over de verschillende woonboulevards heen, je doet inspiratie op en dan komt het, waar begin je, waar ga je aan tafel zitten met een kopje koffie en hoe doe je dat? Er zijn wel 30 verschillende winkels en allemaal de beste en/of goedkoopste. Wij zijn een winkel (Reddy keukens, Alkmaar) binnen gegaan en hebben daar een offerte laten maken, deze afspraak duurde wel twee uur, maar dan heb je een tekening, een totaal plaatje en wat het je gaat kosten. Uiteraard ga je een tweede offerte laten maken, want een keuken kopen is dus geen dagelijkse bezigheid en je wilt dus weten of de prijs een beetje klopt. Onze tweede afspraak hebben we gemaakt bij Brugmans Keukens en Badkamers te Hoofddorp. Hier werden we vriendelijk geholpen door een verkoopmedewerker, de keuken werd opnieuw ingedeeld en er werd ons getoond welke kastjes en apparatuur er dan uiteindelijk in de keuken terecht zouden komen. We hebben alles besproken en er werd een prijs berekend, ondertussen zijn we erop gewezen dat het vandaag Brugmania is, met extra kortingen op kastjes en apparatuur. Heel fijn natuurlijk, maar dan moesten we wel vandaag kopen. We hebben de verkoopmedewerker gezegd dat we vandaag sowieso geen keuken gingen kopen en dat de extra korting voor ons daar ook geen verandering in ging aanbrengen. Dit werd gehoord door manager Thijs, die kwam erbij en vroeg ons wat onze bedoeling was. Hierop hebben we hem uitgelegd dat we een keuken nodig hebben voor ons nieuwe huis en dat we hier een tweede offerte aan het laten maken waren. Zijn vraag waarom we niet gaan kopen vandaag hebben we beantwoord met dat we nog een derde offerte willen laten maken en daar ook al een afspraak voor hebben. Ik weet niet wat Thijs bezielde maar de al reeds gemaakte offerte en tekening, door zijn verkoopmedewerker, werden door midden gescheurd en hij vertelde ons dat we dan klaar waren. “Als er vandaag niks gekocht wordt, dan doen we ook geen zaken!” Anderhalf uur werk wordt weggegooid, er wordt niks verkocht en je krijgt nog een slechte recensie ook. Ik denk dat ieder weldenkend en zichzelf respecterend mens dit ongeloofwaardig vindt en ik heb dan ook zeer te doen met de mensen die voor Thijs werken. Thijs, ik had misschien wel een keuken bij je willen kopen, misschien zelfs wel met minder korting dan vandaag, maar zoals jij om gaat met je klanten en personeel, dat gun ik niemand. Keukens koop je niet even, dat is een beslissing voor de aankomende 15 jaar en dan heb ik het nog niet eens over de kosten die daar mee gepaard gaan. Ik wil iedereen voor een vervelend gevoel behoeden en raad daarom aan bij het zoeken van een keuken Brugman Keukens en Badkamers te Hoofddorp over te slaan. Carlos
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman geleverd”
Door bb welp op donderdag 1 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Zojuist ontdekt: Saniweb en Brugman zijn allebei van De Badenman. Zelfde producten vanuit hetzelfde depot. Mooie kwaliteit (!) uit Duitsland. Echter, Brugman dubbel zo duur. Verder vonden wij Brugman niet flexibel wat betreft aanpassen, ruilen, terugnemen enzovoorts. De Gamma is klantvriendelijker! Dus voor ons: eens en nooit weer!
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door M. van Balen op woensdag 8 aug 2018 '18 | vestiging Barendrecht
Bij Brugman hebben we een badkamer gekocht. We installeren de badkamer zelf, maar met alleen al de levering is ongelooflijk veel fout gegaan. Ik zou iedereen afraden bij Brugman te kopen.
- het bad dat we hadden besteld moest drie keer opnieuw geleverd worden, want tot twee keer toe was het bad ernstig beschadigd
- Brugman was onze betalingen deels kwijtgeraakt. We kregen een sneer dat we zelf maar moesten aantonen dat we alles hadden betaald, want het zou de administratie veel teveel tijd kosten als zij dat moesten uitzoeken. We hadden alles keurig op tijd betaald, toch dreigde Brugman niet de hele badkamer te leveren omdat we niet voldoende betaald zouden hebben
- diverse onderdelen waren niet besteld en moesten na levering opnieuw worden besteld, dat levert uiteraard vertraging op
- diverse onderdelen waren verkeerd besteld, wederom vertraging
- wij hebben vloertegels van 60x 60 gekocht. Dit staat ook zwart op wit in de orderbevestiging De geleverde vloertegels zijn echter kleiner. Brugman houdt zich niet aan de ondertekenende koopovereenkomst en zegt : ja, jammer voor u, maar ja, de tegels die u heeft gekocht zijn nu eenmaal geen 60x60, maar ze zijn kleiner. Vervelend voor u, maar we doen er niets aan. Klantenservice, die inderdaad vaak moeilijk bereikbaar is, is alles behalve klantvriendelijk en weigert de klacht serieus te nemen. We hebben enorme spijt dat wij bij Brugman onze badkamer hebben besteld.
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door Verweij op donderdag 31 dec 2015 '15 | vestiging Zwolle
Er is een keuken besteld met front passtukken! Er zijn in eerste instantie corpus passtukken geleverd. (1e x fout) Na foutmelding bij hernieuwde levering opnieuw corpus passtukken geleverd(2ex fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd waarvan 1 de foute maat. (3e x fout) Opnieuw gemeld. Wederom corpus passtukken geleverd. Vierde keer fout! Om maar niet te spreken over de andere fouten. Problemen spelen zich al een half jaar af! Klant nog steeds met incomplete keuken! Ga niet naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgsteld”
Door Lex Bouwhuis op vrijdag 22 mei 2015 '15 | vestiging Tilburg
Bij de aankoop van onze nieuwe woning zijn wij de verplichting aangegaan om de badkamer uit te zoeken bij Brugman in Tilburg. In de vestiging hebben wij naast de aanschaf van onze badkamer ook de keuken uitgezocht en besteld, we waren nu lid van de Brugman familie vertelde de verkoper vol vuur. De keuken die we hadden uitgezocht was van Brugmans eigen merk, een Brugmatic, beter kon ik het niet treffen vertelde de verkoper. Bij de levering bleek een verkeerde houtkleur te zijn geleverd, vervelend, maar tot volle tevredenheid opgelost door Brugman in Tilburg. Vervelender was het dat het keukendeurtje naast de vaatwasser krom was, maar ook daarvoor is een nieuw deurtje geleverd. Tevens was er een terugkerend probleem met de carousselkast, scheefhangende fronten en slecht sluiten van de deuren, na reclamatie is een monteur gekomen die mijn vrouw even zou uitleggen hoe we dit konden verstellen, want na twee nieuwe deurtjes en opnieuw afstellen, konden de heren monteurs natuurlijk niet elke keer komen om deze akkefietjes binnen garantie te verhelpen. uiteindelijk heb ik het zo gelaten, ontmoedigd noemen ze dat, en heb ik een keuken met kromme kastfronten en een carousselkast die nog steeds niet naar behoren werkt. Ik ben zeer teleurgesteld in het product en de service van Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Reviews lezen!”
Door T.Reith op maandag 24 mrt 2014 '14 | vestiging Zutphen
Wij hadden geen reviews gelezen en daar hebben we flink spijt van. Bijna alle ervaringen die we op deze site kunnen lezen zijn ons ook overkomen. Goed geholpen voordat we hebben getekend. Vriendelijke amicale verkoper. Mooi ontwerp ook.
Na het zetten van onze handtekening bleek dat onze badkamer milieuonvriendelijk zou worden. Energie slurpende verlichting en veel water verbruikende douchekop. Dat hadden we niet zo afgesproken. In overleg bijgesteld. Monteur EP werkte netjes maar deed er lang over. Ondanks dat toch na 2 dagen een telefoontje waar ons laatste bedrag bleef. De wc was nog niet eens compleet. Daarna weken wachten op de servicemonteur. En we wachten nu al weer 3 weken op montage van een ladefront, dat bleek beschadigd te zijn geleverd. Front is er maar de monteur komt niet. De spullen maken geen sterke indruk terwijl zo'n badkamer toch wel een flink bedrag kost. Spijt van.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze ballentent”
Door C op dinsdag 26 feb 2013 '13 | vestiging Almere
Wij zijn bij Brugman Almere nadat wij in een voor ons fijn verlopen gesprek waarin van alles werd beloofd getekend hebben voor een complete badkamer. Achteraf hadden we dit beter niet kunnen doen want toen wij er achter kwamen dat de toezegging in het verkoopgesprek dat wij de dichte dozen met tegels konden retourneren niet zo was en als je dan als je gaat vragen op wij de tegels retour konden ik door een zeer arrogante zich filiaalmanager noemende persoon als antwoord kreeg dat hij ze dan voor mij wel in de container wilde gooien en ik verder maar terug moest komen als ik het er niet mee eens ben moest ik maar terugkomen als de dame (Michelle) er was en daar mijn probleem maar moest voorleggen. Inmiddels was dat een aantal dagen later dat ik deze dame te spreken kreeg en wederom ging de filiaalmanger zich er mee bemoeien terwijl hij mij eerst verwees naar de verkoopster, ik verzocht hem zich er niet mee te bemoeien omdat hij mij in eerste instantie ook niet met enig fatsoen had behandeld waarop ik zeer kwaad ben geworden. Ook de verkoopster (Michelle) had ineens ook een ander gezicht dan dat zij had in het verkoopgesprek en wist ineens nergens meer van en kon nooit toegezegd hebben dat wij tegels konden retourneren,waarbij ik opmerkte dat dan zowel mijn partner als ik dit wel terdege hadden besproken en haar letterlijke bewoording was van: neem gerust wat ruim M2 en de tegels die over zijn kan je retourneren en worden terugbetaald en alsje tekort komt krijg je gratis nageleverd, wij vonden dit een goede deal en hebben dit voor waarheid aangenomen. Achteraf zijn dit alleen maar mooie verkooppraatjes. Het enige wat ik hiermee kenbaar wil maken dat het een stelletje goed door Brugman afgerichte niksnutten zijn die niet eens in staat zijn om te berekenen wat je aan tegels nodig hebt nadat zij zelf de berekening hebben gemaakt voor de hoeveelheid tegels want inclusief de 15% snijverlies die zij berekenen ik gewoon nog 3 M2 teveel tegels heb betaald maar dat zal wel weer verkooptechniek zijn om de client zoveel mogelijk te belazeren. Derhalve is onze waarschuwing koop niets bij deze waardeloze ballentent en zeker niet in Almere waar ze je voor leugenaar uitmaken als je verwijst naar het verkoopgesprek. Omdat wij pas in ons nieuwe huis wonen en daar nog een mooie luxe keuken in willen zetten hebben wij wel leergeld betaald en zullen deze zeker niet bij Brugman aanschaffen. Mochten er onder de lezers van deze review anderen zijn met vergelijkbare praktijken van Brugman dan mag u dit op deze reviewmogelijkheid laten weten zodat wij mogelijk onze krachten kunnen bundelen.
Reactie of foto toevoegen
“Wijziging offerte”
Door Schroder R. op dinsdag 2 jun 2015 '15 | vestiging Hilversum
Wij kregen een offerte waar wij eens waren. Na enkele weken kregen wij bezoek filiaal manager dat voor de offerte prijs niet gewerkt-geleverd kan worden. Met 2000 euro verhoogt waar wij niet blij eens worden.Een koehandel in onze beleving.Wij willen contact met de Directie? Laat ons weten wie -welk adres van deze heer is?
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!
Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)
Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens
We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
Reactie of foto toevoegen
“Ellende”
Door Gaasenbeek op vrijdag 21 sep 2018 '18 | vestiging Utrecht
De service is uitermate slecht! Zijn al 3 weken bezig om onze nieuwe keuken klaar te krijgen. Afzuigkap zou er als eerste in gaan met een standbouw erom heen. Wij hadden een stukadoor geregeld. Daarna pas keuken plaatsen. De onderaannemer van Brugman, West-Nederland bouw hebben dat omgedraaid. Zij hebben er verstand van zou je zeggen! Afzuigkap is er vanochtend pas in gehangen maar deze nieuwe afzuigkap van AEG werkt niet. Al de ellende die wij de afgelopen weken hebben mee gemaakt is schandalig, kan nog heel veel opschrijven. Nu sturen ze een monteur volgende week om naar een nieuwe kapotte afzuigkap te komen. Als zij een service gericht bedrijf zijn dan ruilen ze het apparaat om voor een nieuwe werkende kap. Bij een nieuwe keuken! Dan moet er nog een zij paneel uit heeft een monteur per ongeluk omgedraaid en aan beide zijdes gaatjes geboord, dus daar is een nieuwe voor besteld, spotjes verlichting werkt voor de helft, nog een achterwand tegen de standbouw, al met al heel heel veel frustratie. Oh ja, en voor de levering van de keuken werden we gebeld of we even een andere koelkast wilden uitzoeken, want die wij hadden besteld was niet meer leverbaar vanuit Samsung. Wij zijn dat uit gaan zoeken en tot onze verbazing konden wij gewoon aan de koelkast komen. Bij Samsung, op internet, noem maar op bij een aantal bedrijven. Wat Brugman toen zei in Utrecht, oh dan kopen jullie hem zelf, is dat geregeld. Nou echt niet, als wij het kunnen regelen, kunnen jullie dat ook, wij zijn de klant. Mijn man is toen zo boos geworden en uiteindelijk konden ze hem nog bestellen. Dus dat is een gedeelte van ons Brugman avontuur. Service komt niet voor bij Brugman, alleen maar protocollen om tegen de klant aardig en begripvol te zijn. Heel jammer in het verleden goede ervaringen gehad met badkamer, nieuw toilet en in ons oude huis een keuken. Maar dit keer is het schandalig!!!
Reactie of foto toevoegen
“Never nooit geen keuken meer”
Door Andre van Dijk op woensdag 2 mrt 2016 '16 | vestiging Breda
Goede service in de winkel, maar dan begint de ellende. Ze zijn 6 keer terug geweest om het werk af te maken. Iedere keer paste er iets niet of ontbrak er iets. Steeds na 5 minuten had de monteur al gezien dat het weer niet klopte en het ergste is dat ze totaal niet verbaast waren. Deurtjes te klein, lade blendes niet geleverd, boringen verkeerd, verkeerde beugeltjes... Ze doen totaal niet aan controle van het materiaal wat binnen komt. Ze geven dus netjes de leverancier de schuld. Zelfs als je ze belt om te controleren of een bepaald onderdeel deze keer toch echt wel besteld is, en ze met 100% overtuiging zeggen dat dit het geval is, dan nog presteren ze het om het niet te leveren. Natuurlijk is er iedere keer weer een aantal weken besteltijd. Daardoor heeft de hele installatie 5 maanden geduurd (goed 9 maanden vanaf eerste contact). Ter compensatie van de dagen die ik vrij heb moeten nemen hebben we een dinerbon gekregen van maar liefst 75 Euro (was eerst 50 Euro). Conslusie is dan ook dat ik never nooit geen keuken meer koop bij Brugman / Mandemakersgroep.
Reactie of foto toevoegen
“Planning en service erg teleurstellend”
Door S. Scholz op vrijdag 24 jul 2015 '15 | vestiging Zwolle
Verkoop (ook al werden best wat verkoopsmoesjes uitgehaald die niet allemaal juist bleken) opzich goed verlopen. Installatie door aannemer was professioneel en snel.
Drama begint bij de service en planning afdeling (after sales).
- Adresgegevens fout, verwisselen van namen/adresgegevens
- Onduidelijkheid over wat wanneer en door welk bedrijf werd geleverd
- Op ingepland datum voor levering onderdelen werd niet geleverd en slechts na telefonisch contact doorgegeven dat de route vandaag toch niet langs ons adres loopt....1/2 vrije werkdag gekost!
- Voor elk extra onderdeel moest extra bestelling worden geplaatst en werd de installatie niet vanzelfsprekend van Brugman mee ingepland.
- Initiatief moet altijd van de klant komen en niet vanzelfsprekend van Brugman. We hebben niet het gevoel dat we omzorgd worden terwijl dit wel de verwachting was.
- Lange wachttijden klantenservice ... En altijd excuses dat het 'toch zo druk is'.... (dan zou je meer mensen moeten inhuren).
All in all: Planning en service erg teleurstellend en niet professioneel.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Hans Orij op vrijdag 27 mrt 2015 '15 | vestiging Ede
Prima ontvangst in de vestiging. M.n. de gastvrouw voelde heel goed aan en zorgde voor een adviseur, die prima onze wensen kon vertalen richting de gewenste keuken. Levering geschiedde prima. Helaas toch een beschadiging, maar dat werd prima opgelost. Tijdens het proces kon de bestelde kookplaat niet op tijd geleverd worden en kregen wij een gelijkwaardig, maar luxere uitvoering ervoor terug. Super.
Reactie of foto toevoegen
“Nepfactuur tekenen”
Door marc op maandag 2 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
Ging vrijblijvend met mijn vriendin naar brugman leeuwarden zeer vriendelijke ontvangst met hapjes en drankjes voor dat ik het wist zat ik aan een contract vast we hadden nog niets uitgezocht maar door de zeer opdringerige manier en geen tijd om na te denken moest ik zgn. een nep factuur tekenen. Als ik er vanaf wil kost het dik 3.000,00 euro. Hoop dat alles verder goed gaat heb een naar gevoel van alles.
Reactie of foto toevoegen
“Goed verlopen”
Door Fam. Flohr op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben een keuken gekocht, Brugman wist precies onze wensen te vertalen naar het uiteindelijk gekochte uitvoering en gaf duidelijk advies en ideeen. Brugman geeft duidelijk aan wat er voorbereid moest worden zoals elektra, watertoevoer etc. Levering en plaatsing is prima verlopen. wij zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de keuken maar zeker ook over de begeleiding van Brugman, de flexibiliteit, zoals eventueel nog kleine aanpassingen doen ook na dat de koop is afgerond, en vooral de communicatie tussen Brugman en ons.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Petra van Drimmelen op donderdag 2 jul 2015 '15 | vestiging Zaandam
Bij binnenkomst alles super, maar ze beloven dingen die ze niet waar kunnen maken. In februari geleverd, nu juli is de afzuigkap nog steeds niet compleet, en m'n latjes zijn na 5 monteurbezoeken nog steeds niet op de goede maat gezaagd. Met de afzuigkap dachten ze dat we wel akkoord zouden gaan met een schroef die erin geboord is zodat de afzuigkap niet verder naar achter kan. En een lat erachter, maar zo kunnen m'n lichtjes ( leidsters) er niet achter Voor ons nooit meer Brugman. Ze zijn aardig totdat de keuken geleverd is, of eigenlijk betaald is
Reactie of foto toevoegen
“Gebrek aan transparantie”
Door E.P op zondag 23 jul 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
We hebben de spullen voor onze badkamer grotendeels bij Brugman Leeuwarden gekocht. Achteraf erg veel spijt van, men probeert in eerste instantie hun huis merk "BEN" aan je te slijten, omdat hier de winst marge vele male groter is. Zodra je een handtekening hebt gezet is het haast niet meer mogelijk om bepaalde spullen nog te veranderen. De verkoper gelooft in zijn eigen leugens. Hans Kok kan van dit gegoochel met getallen nog wat leren. Wil je toch hier je spullen voor je badkamer kopen laat ze dan alles voor je op papier zetten maar zet geen handtekening neem de lijst mee naar huis en ga dan naar "Saniweb" op internet, ook van de zelfde organisatie (Mandermakers), en schaf hier de spullen aan. Je bent dan vele malen goedkoper uit kan wel tot 50% schelen. En wil je echt goedkoper en betere kwaliteit ga het internet op en vergelijk en koop ergens anders.
Reactie of foto toevoegen
“Komt goed met veel hobbels”
Door P.C. van Beuzekom op zondag 6 mrt 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Uiteindelijke komt alles goed, maar de weg had ons inziens wat te veel hobbels. De in het filiaal afgegeven definitieve prijs bleek door besproken meerwerk toch nog hoger te worden. Wel zijn ze ons daarin tegemoet gekomen. De keuken die uiteindelijk geleverd is, is 100% zoals wij hem hadden bedoeld.
Reactie of foto toevoegen
“Geen service na levering materiaal”
Door EWBR op maandag 5 jan 2015 '15 | vestiging Den Haag
We hebben bij Brugman een Altweger Twinline 2 bad/douche gekocht met deur, om de badkamer levensloopbestendig te maken. De verkoper was zeer vertrouwenwekkend maar stuurde zonder dat we dat door hadden, aan op snel beslissen. Anders zou de badkamer niet meer in 2014 geinstalleerd kunnen worden. Voor de aflevering betaal je Brugman helemaal en de uitvoerende aannemer de helft, zodat je vooraf driekwart betaald hebt! Dan heb je nog niets. Het viel ons tegen dat Brugman na het afleveren van de spullen nergens verantwoordelijkheid voor neemt. Dat is door de verkoper niet gezegd. Ook heeft hij er niet op gewezen dat de tegels voor de wand eigenlijk vloertegels zijn, die veel harder zijn. De installatie zou volgens Brugman twee weken duren met een uitloop tot drie. Er kwam na een week een inspecteur, maar toen was er nog niets te inspecteren. Hij liet niet zijn visitekaartje achter voor het geval dat.... De aannemer rondde pas af na meer dan zeven weken. Brugman belooft wel max 3 weken, maar controleert dat niet. We hebben aan het eind van de zesde week de aannemer in gebreke gesteld als hij niet binnen drie werkdagen de badkamer zou opleveren. Brugman mende zich daar niet in. De wastafel werd te dicht bij de deur gemonteerd zodat die niet helemaal open kon en de doorgang smaller werd; niet de bedoeling van een levensloop bestendige badkamer. De serviceafdeling van Brugman gaf niet thuis omdat de wastafel niet door hun geleverd was; daarbij vergetend dat de tegels waarin de gaten zijn geboord wel bij hen vandaan kwamen. De aannemer heeft uiteindelijk de deur aan de gang-kant gemonteerd, zodat hij wel helemaal open gaat. Uiteindelijk is vrijwel alles goed gekomen en zijn we blij met de badkamer. Maar Brugman stelde de installatie veel te rooskleurig voor en gaf geen service na de aflevering van de pellet met materiaal.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de badkamer”
Door H. Molenaar op dinsdag 14 nov 2017 '17 | vestiging Zaandam
Geachte Brugman, Wat zijn we blij met onze badkamer. Prachtig mooie spullen goede kwaliteit. En Zaandam heeft goede service . De aannemer FRZ renovatie uit Diemen wat een top team in 9 dagen alles klaar en super mooi wat een harde werkers geen leiding te zien alles is top.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken waar je niet om gevraagd hebt”
Door Maureen Olde Heuvel op zaterdag 30 apr 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Brugman keuken Hengelo. Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen. Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen, die overigens ook onder het Mandemakers concern valt. Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren.....als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!
Reactie of foto toevoegen
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?
GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk
FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.
Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Corinne Lisman op maandag 30 jun 2014 '14 | vestiging Utrecht
In de showroom lopen ze hard voor je, zodra je hebt getekend lijkt het wel of ze achteruit gaan lopen. De keuken werd afgeleverd in mei 2014, uitgepakt en meteen was duidelijk dat er dingen niet klopten. 3 deuren (vaatwasser, koelkast en gootsteenkast) niet ingefreesd voor handgreep, hoekplinten die niet pasten en zijranden aanrechtblad niet geleverd. Gelijk gemaild daarover, steeds laat antwoord of helemaal niet. Uiteindelijk worden de deuren, hoekplinten en zijranden op 12 augustus 2014 pas bezorgt, maarrrrr.... zoek het zelf maar uit hoe het erop of eraan komt. Zou het komen dat we de keuken hebben laten inbouwen door een andere installateur?
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel partijen”
Door Arjan van Hal op zaterdag 3 mrt 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Het bestellen van de badkamer ging prima, mooie tekening en een uitgebreid gesprek over de gekozen materialen. Helaas blijkt al snel dat onze keuze om alles uit te besteden bij 1 partij verkeerd uitvalt: we hebben nu dus te maken met veel verschillende partijen.
- de verkoper
- de aannemer
- de stucadoor
- de plafondspecialist
- de afdeling montage.
En daarnaast nog de collega's van de verkoper, de receptioniste en de vestigingsmanager. Er is niet aanspreekpunt, geen case-manager / projectleider / oid. De badkamer is nu geïnstalleerd, maar helaas niet volledig. Het bad is mogelijk verkeerd geïnstalleerd, dat moet nog uitgezocht worden. De badspatwand is verkeerd geleverd, en het blijkt technisch niet mogelijk te zijn om dit type plafond bij ons te installeren. Dit had al door de verkoper gezien moeten worden, maar ook de aannemer en de kwaliteitscontroleur hadden dit moeten zien. Helaas zag niemand het, waardoor we nu zonder plafond zitten. Ondanks vele telefoontjes van onze kant, worden we -op 1 keer na- nooit teruggebeld. En de keer dat ze terugbelden, was het om te melden dat er geen nieuws was. Brugman is zeer laks in het terugbellen, maar de verkoop afdeling is altijd wel bijzonder vriendelijk terwijl ze verwijzen naar de montage. De aannemer zegt niets te kunnen doen, en is afhankelijk van de montage. De montage-servicelijn zelf is vrijwel onbereikbaar: ze nemen gewoon niet op, en er is geen e-mailadres. We hopen dat er snel wat veranderd, maar voor zoveel geld verwacht je toch meer... We houden hoop, we kunnen niet anders.
Reactie of foto toevoegen
“Onder druk en manipulatie getekend”
Door B.Meijer op maandag 23 nov 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Wij hebben herhaald vertelt niet te willen tekenen vanwege slechte ervaringen en na lang aandringen toch gedaan 10 minuten. Daarna al willen annuleren maar dat kon niet afschuwelijk! Waarom? Alles moet nog worden uitgezocht. Ze willen alleen je handtekening.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door Hartman op dinsdag 12 mei 2015 '15 | vestiging Almere
Bij samenstelling goed geholpen in de winkel. Meerdere keren gevraagd de in de catalogus uitgezochte handgrepen in het echt te mogen zien. Niet gelukt. Geen beloofde leidingenoverzicht ontvangen toch was installatie keuken perfect. Hulde aan monteurs die op een vrijdag van 7.00 u tot 19.30 u hebben gewerkt zonder rustpauzes!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slechte service”
Door S. Hess op dinsdag 13 dec 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Wij hebben voor ontzettend veel geld onze badkamer en wc's besteld bij Brugman Barendrecht. In eerste instantie werden we met boosheid en aflopen van korting onder druk gezet. Toen we wilden weglopen was opeens van alles mogelijk. (Prima, deze goedkope verkooptruc kent iedereen). Onze badkamer is ingetekend maar eenmaal bezig met de plaatsing bleken de afmetingen ontzettend krap en onhandig te zijn. Wij als leken, die dit voor het eerst doen, hadden met deze zaken geen rekening gehouden. Ook de tegels die we hadden uitgekozen bleken veel donkerder uit te pakken. We hebben gevraagd deze spullen om te ruilen, alles is nog verpakt. Dit bleek niet mogelijk te zijn, eenmaal besteld en in huis is definitief gekocht.
De service balie verbindt niet door en wilde ons niet helpen. De verkoper was kortaf en gaf aan niks te kunnen doen. Een manager kregen wij niet te spreken. Schandalige service van Brugman! Let heel goed op en laat anderen mee kijken want de verkoper die wij getroffen hebben bleek niet kundig te zijn waardoor wij voor heel veel geld een enorm onhandige badkamer hebben!
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Wilco op maandag 4 jan 2016 '16 | vestiging Utrecht
Brugman is geen aanrader: Wij werden binnen gelokt met een zogenaamde korting van de huishoud beurs 20% korting op een keuken of badkamer we waren wel op zoek naar een keuken omdat we net een ander huis gekocht hadden dus zijn we op uitnodiging naar Utrecht gedaan daar goed geholpen en een keuken uitgezocht prijs gemaakt uiteindelijk moest er getekend worden dit wilde wij niet omdat ons huis nog niet in bezit was en we niet wisten hoe we financieel uit zouden komen. Uiteindelijk toch getekend omdat er geruststellend gezegd werd door de verkoper dat er niks definitief was en dat alles nog kon veranderen maar dat we nu moesten tekenen omdat anders de korting zou verlopen dus getekend met de geruststelling dat we alles nog konden wijzigen niet dus de mooie keuken die we uitgezocht hebben is niet te betalen en hebben nu een annulering rekening aan onze broek terwijl er niks besteld is alles is van tevoren afgebeld maar nee hoor men geeft niet thuis en de vorige beloftes van de verkoper blijken niet te kunnen. kortom teken nooit bij Brugman want je word bedrogen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.
Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).
Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen
“14 dagen zonder keuken”
Door I. van Den Berg op donderdag 17 mrt 2016 '16 | vestiging Wateringen
Keukenblad , afzuigkap besteld. Blad werd in de maat geleverd. Afzuigkap met verkeerde koolfilter. Moet 9 dagen wachten op de servicedienst om dit te veranderen en 12 dagen op een koolstoffilter. Zit 14 dagen zonder keuken ! Ik zal nooit meer iets bij Brugman kopen.
Rectificatie op vorige mail: Het blad werd in de verkeerde maat geleverd. Ze laten je stikken ook al is het spoedaanvraag. Brugman heeft fouten gemaakt en ik ben de dupe.Ik zit 14 dagen zonder keuken. Ik kan niet koken en heb geen kraan.De aannemer kon niet verder. Schande
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door Simon C. op dinsdag 21 apr 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Op 16 december 2014 heb ik een overeenkomst bij Brugman Zoeterwoude getekend voor de aankoop van een keuken, onder voorbehoud financiering, met deze voorwaarde: “keuken mag 2 jaar op afroep staan; alles mag aangepast worden tegen +/- prijs tot minimaal een apparaat tegen 39% korting". Jammer genoeg hebben we geen volledig financiering gekregen, we hebben dus besloten om de huidige keuken te houden; echter de koelkast die daarin zit is heel vies en doet het niet helemaal goed. Naar aanleiding hiervan heb ik op donderdag 5 maart 2015 de vestigingsmanager opdracht gegeven om een koelkast te bestellen. Op 6 maart gaf hij aan dat hij de order na het weekend compleet wilde maken.
Er zijn daarna meerdere e-mails naar de vestigingsmanager verstuurd en pogingen om hem telefonisch te bereiken om te vragen of eindelijk alles geregeld werd, waarop hij nooit reageerde; telefonisch was het ook onmogelijk om contact te maken omdat hij altijd bezig met andere klanten was. Hij heeft nooit teruggebeld. Ik realiseer me dat er een levertijd is, waarmee we rekening moeten houden, daarom heb ik hem vriendelijk verzoekt om zo snel mogelijk de order compleet te maken. Na meerdere pogingen om met hem contact op te nemen heb ik uiteindelijk dinsdag 10 maart met hem gesproken: daar heeft hij me gegarandeerd dat uiterlijk op die dag had hij de koelkast besteld.
Omdat ik er nog steeds niets van gehoord had, belde ik weer op 13 maart de vestiging in Zoeterwoude: daar spraak ik met een collega (mannelijk, weet de naam niet meer) die vertelde me dat de vestigingsmanager op die dag niet werkte en dat ik de volgende dag moest bellen. Bij nakijken scheen het echter dat de vestigingsmanager de order nog niet klaar had gemaakt, dit na al 9 dagen, waarin niks is gebeurd.
De volgende dag ben ik dan persoonlijk naar de vestiging gewest: toevallig geen klant was in de vestiging, en de vestigingsmanager was druk bezig aan zijn desk. Ik kreeg dan kans om met hem te praten. Ik heb hem uitgelegd hoe klantonvriendelijk zijn gedrag is geweest, ondanks zeker niet bedoeld. Omdat het zaterdag was kon dan de koelkast weer niet besteld worden, deze had hij de komende maandag moeten bestellen; we hebben afgesproken dat de levering van de koelkast in week 17 zou moeten gebeuren; in week 16 moest ik dus krijgen te horen van Brugman op welke datum had de koelkast besteld moeten worden.
We zijn nu in week 17. Ik weet er nog steeds niks van. Geen leverdatum, geen kopie van de order gekregen, geen factuur. Vorige week schreef ik de vestigingsmanager dat ik nog niks had gehoord en vroeg ik hem om na te vragen met zijn hoofdkantoor. Geen reactie. Telefonisch weer onmogelijk om hierover te bespreken.
Ik ervaar dit als ontzettend vervelend en zeer klant-onvriendelijk: de vestigingsmanager is de enige met wie ik kan en moet praten maar hij is nooit te bereiken, hij reageert niet aan de e-mails, hij belooft te bestellen en hij doet het niet, hij belt niet terug. In een word: hij komt niet zijn afspraken na.
Ik verwacht duidelijkheid en een snelle reactie want dit kan echt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Tegelwerk moeizaam gegaan”
Door J. Sporck op zaterdag 9 jul 2016 '16 | vestiging Heerlen
Badkamer gekocht. Zou klaar zijn op twee weken volgens verkoper. Spullen op tijd geleverd. Montagebedrijf komt twee dagen later dan afgesproken. Twee dagen gewerkt, weer een dag niet omdat er een zieke was. Elke dag opnieuw zelf bellen of en hoelaat iemand komt. Geen planning gekregen van montagebedrijf. Vaste medewerkers worden vervangen door invallers uit het buitenland die slecht Nederlands verstaan en daardoor fouten maken bij het tegelwerk. Geeist dat eigen medewerker terug komt, deze kon alles afbreken wat de dag ervoor door de invallers gemaakt was. Tegels versneden, daardoor tekort en waarschijnlijk teweinig geleverd. Wachten op tegels duurt drie dagen, maar montagebedrijf komt pas de vijfde dag weer..... Krijg sterk de indruk dat iedereen zich uit de naad werkt om het bij te houden, maar met drie medewerkers kun je geen zes badkamers maken. Dan wachten drie klanten op hun badkamer. Na een flinke klacht bij het hoofdkantoor komt er ineens schot in. Tegelwerk is keurig. Materiaal tot nu toe goed. We zijn heel blij met het resultaat, maar hopelijk doen ze iets met onze klacht. Dat werkt voor alle partijen prettiger.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde leveringen”
Door Ed van Gerven op vrijdag 22 jul 2016 '16 | vestiging Son
We hebben bij Brugman alle materialen besteld voor onze badkamer. Aardige verkoopster,koffie, broodje,mooi ontwerp gemaakt,helemaal goed. MAAR,als alles betaald en (fout) geleverd is moet je niks meer verwachten. We hadden te weinig tegels voor de wand,toen we hierover belde zeiden ze: wij hebben alles goed geleverd en meneer heeft getekend. Gelukkig ZELF op internet nog tegels gevonden. Toen we klaar waren met het tegelen van de vloer waarvoor we 11 pakken tegels gekocht hadden bleek dat we 6 pakken met tegels over hadden. We belde met Brugman en ze zeiden: Wij hebben alles goed geleverd en meneer heeft getekend. We gaven aan dat de verkoopster een berekeningsfout had gemaakt en of er een oplossing mogelijk was. Ze zeiden: wij hebben alles goed berekend en meneer heeft getekend. Omdat we alles zelf gemaakt hadden konden ze niks voor ons doen. Toen ik boos werd aan de telefoon zei de man: dit gesprek gaat nergens heen en verbrak daarna de verbinding. Volgens mij ga je zo NIET met je klanten om. Dus voor ons NOOIT meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Candries Davy op vrijdag 16 okt 2015 '15 | vestiging Roosendaal
Erg tevreden over onze keuken. Alles is perfect verlopen. Enkel zelf het afvoeren van al het afval na de plaatsing van de keuken was het enige minpunt in het hele traject die wij hebben ervaren.
Reactie of foto toevoegen
“Montage niet af”
Door L. Lamers op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
Ik heb nog steeds een lekkende sifon. Ook 2 kastjes hangen miet helemaal recht. Als mijn problemen nirt opgelost worden, beveel ik Brugman niet meer aan.
Reactie of foto toevoegen
“Goed opgelost”
Door Rondard op zaterdag 11 apr 2015 '15 | vestiging Hulst
Bij levering achterwand spiegelkast stuk ,na twee dagen andere kast geleverd dus dat is service.Na het plaatsen van de badkamermeubelen deed de stop het niet van de wastafel,dinsdag om 16u30 melding van gemaakt woesdagmorgen net iets na negenen telefoon van medewerker Brugman Waalwijk en geloof het of niet donderdag nieuwe afsluit van wastafel in de bus in Gent Belgie. Onze oprechte dank we hebben vertrouwen in Uw zaak
Reactie of foto toevoegen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 '17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“veel beloven niets regelen”
Door arthur de smaele op vrijdag 25 apr 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
Wij kochten vorig jaar bij Patrick een demo keuken, na demonteren en weer thuis monteren wilde wij een strip na bestellen, paar keer gevraagd langs gegaan enz. Ze doen gewoon niks meer en kunnen niet eens terug bellen. Op zaterdag afgelopen week naar binnen, 1 jaar om, hij belt u! Nu een week later weer niet. Nooit meer.
Reactie of foto toevoegen
“(Negatieve) ervaring rijker”
Door M. Franken op maandag 14 jul 2014 '14 | vestiging Den Bosch
Om wat ideeën op te doen liepen wij zondagmiddag 13 juli binnen bij Brugman sanitair In Den Bosch. Op een gegeven moment voegde een verkoper zich bij ons. Vroeg wat onze bedoeling was, welk budget en ging daarmee aan de gang. Allemaal prima, natuurlijk. Al snel kwam hij met de 35% korting actie op de proppen. Die actie zou deze zondag stoppen. Omdat hij onze aarzeling merkte, ging hij al snel over op 40% korting. Maar dan moesten we wel voor 17.00 uur beslissen. Het was toen 16.40 uur! En ook een aanbetaling doen van 500-600 euro. Omdat wij liever ergens wat langer over na willen denken, hadden wij er wat moeite mee. Maar de man bleef zo op ons inpraten, dat wij op een gegeven moment zeiden dat we het dan wel wilden doen. Snel ging hij aan de gang om e.e.a. te noteren. Toen wij echter de voorwaarden lazen, bleek dat het bedrag zonder montage was. Dus zou er nog € 4000 bovenop komen! Dit was door ons verkeerd begrepen en aangezien we dit niet als offerte mee naar huis mochten nemen, wilden we er toch vanaf zien. Gelijk sloeg de stemming om en werd de man zeer onvriendelijk. "Weet u wat dit voor mij betekent?" "Dan zoekt u het zelf maar uit...". We kregen er een zeer vervelend gevoel bij en zijn achteraf heel blij dat we "ontsnapt" zijn aan Brugman. Later hoorde ik van een collega een zelfde ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Aansluiting riolering”
Door Wil Vinclair op maandag 9 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman publiceert alleen maar positieve berichten. Na publicatie van mijn negatieve review bleek na een paar minuten dat mijn review niet zichtbaar is en de positieve voor en na mij zijn wel zichtbaar. We hadden al vanaf de start verbouwing van de badkamer en twee toiletten problemen met aannemer Schouten uit Landgraaf. Dit kenbaar gemaakt tijdens gesprekken met Brugman kregen we te horen dat we ons geen zorgen hoefde te maken, Brugman zou ons geheel ontzorgen.Tijdens de verbouwing heeft de verkoper van filiaal Heerlen ons correct geholpen en ondersteund, terwijl de aannemer alleen maar extra kosten in rekening wou brengen, terwijl we een vaste prijs hadden afgesproken en alles binnen de afgesproken deal viel. Dit is ook uiteindelijk door Brugman bevestigd.
Na installatie nieuwe badkamer met inloopdouche in juni 2016 hebben we last van stank. Zodra het toilet (ook nieuw geïnstalleerd door Brugman) doorspoelt, wordt de afvoer (easy drain) leeggezogen door onderdruk. De vorige badkamer (18 jaar) heeft hiervan nooit last gehad. Na diverse malen een verzoek te hebben gedaan voor terugkomst van de aannemer liet ie weten dat het aan de ontluchting van de riolering ligt en hij niets meer voor ons kan betekenen. Had voordat aannemer Schouten Landgraaf terug kwam al twee onafhankelijke installateurs laten komen voor analyse omdat de aannemer vanaf start bouw alleen problemen heeft veroorzaakt. Deze gaven onafhankelijk van elkaar hetzelfde antwoord. Aannemer Schouten had bij de easy drain een ontluchting moeten plaatsen, daar de afvoer een vrij laag reservoir heeft en hierdoor snel wordt leeggezogen waardoor de stankoverlast ontstaat. Via Brugman service kreeg ik vandaag te horen dat de aannemer heeft laten weten dat ze een extra ontluchting kunnen plaatsen, dit tegen (alweer) betaling !! Ik heb hen mijn 'relaas' laten weten en hen ook verteld dat de fout bij de aannemer ligt en dit had moeten weten. Het kan niet zo zijn dat je ruim 18 jaar geen last hebt en na installatie nieuwe toiletten en badkamer de bestaande riolering de oorzaak is. Brugman Service neem uw verantwoordelijkheid en zorg voor een correcte oplossing. Wil V.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Egbert op vrijdag 21 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een groot drama bij Brugman. Totaal onbetrouwbaar, onvakkundig (zowel de verkopers als alle in ingehuurde bedrijven). Slechte service. Tijdens de verkoop met kortingen strooien en je enorm onder druk zetten om zo snel mogelijk te tekenen en van die kortingen komt uiteindelijk niets terecht. Ik zou het bijna een malafide bedrijf willen noemen. Kortom ga niet naar Brugman voor een nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door M.L. Kortekaas op maandag 24 aug 2015 '15 | vestiging Son
Afgelopen zaterdag een keuken en badkamer uitgezocht. Geholpen door een enthousiaste verkoper, sfeer onder collega's is uitstekend. We werden goed verzorgd: kregen koffie/thee, frisdrank, broodje, soep en bittergarnituur. Voor de keuken was het niet het eerste gesprek. Er werd goed meegedacht over het eindresultaat om ons budgetbedrag te behalen. Ook nog naast de korting van 35% op de apparatuur, extra korting gekregen op het eindbedrag. Daarnaast hoefden we ook de tegels niet te betalen. We zijn vol lof over de hulp! Ook de badkamer uitzoeken ging prima, er werd goed meegedacht met onze wensen, met af en toe medehulp van de filiaalmanager. Naar wij denken, prachtig eindresultaat! Ook daar korting op het eindbedrag! We hopen dat de rest net zo goed gaat als bij de koop!
Reactie of foto toevoegen
“Prettige verkoper”
Door D. Peters op maandag 15 jun 2015 '15 | vestiging Roermond
Een zeer prettige verkoper. Weet op techniese, plaatsings en apparatuur vragen een goed en passend antwoord te geven. Heeft een goede kijk erop hoe een keuken ontwerp in elkaar moet zitten. Een prettig ontvangst bij binnenkomst. Keuken is inmiddels geleverd en zelf geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
Reactie of foto toevoegen
“Onvolledige leveringen”
Door Zeeman op dinsdag 17 okt 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en badkamer besteld bij Brugman Amsterdam. Zowel de keuken als de badkamer was onvolledig geleverd. In de keuken miste een lade en er waren verkeerde tegels geleverd voor de badkamer.
Er kwam één (van buitenaf ingehuurde) monteur langs. Deze meneer heeft tussen 07:30 en 20:45 geprobeerd om de keuken te monteren. Nadat het eruit zag dat hij het niet alleen zou redden hebben wij meerdere keren aangeboden om te helpen, we kregen een nors antwoord: niet nodig! Vervolgens was de keuken niet correct gemonteerd. Er zat een pit in de zijwand van de koelkast, de koelkast maakte een bromgeluid, de onderste lade onder de kraan sluit niet goed, het blad paste niet goed, de knopjes van het gasfornuis zaten scheef, de afzuigkap was zo hardhandig gemonteerd dat deze helemaal scheef erin zat, de zijwand onder de bar zat verkeerd om en de chromen randjes verschilden van hoogte en kleur.
De verkoper heeft ons tevens een verkeerd geadviseerd in het bad, wij hadden een hoekbad besteld met jets. Hiervoor hebben we na bestelling van de verkoper een tekening ontvangen zodat de loodgieter de aansluitingen kon plaatsen. Enkele dagen voor levering werden wij door het hoofdkantoor gebeld dat de aansluitingen aan de verkeerde kant zaten. Brugman gaf ons de keuze om de aansluitingen weer om te leggen (wat ons 450 euro zou kosten) of een bad zonder jets te laten leveren. we hebben uit nood voor de laatste optie moeten kiezen omdat we zonder badkamer zaten. Hier stond geen excuses en geen compensatie tegenover.
We zijn ook totaal niet te spreken over de verkoper, hij heeft voor de bar een te kort blad besteld, namelijk 18 cm waar je nooit onder kunt zitten! Een verkoper van een ander filiaal heeft ons verteld dat de minimale lengte 30 cm moet zijn waardoor wij nu met een onbruikbare bar zitten.
Er zijn meerdere keren mensen van Brugman bij ons langs geweest, maar onze klachten zijn nog steeds niet volledig opgelost: de onderste lade onder de kraan sluit nogsteeds niet goed, de koelkast bromt nog steeds en ik krijg te horen dat we over het blad van de bar met de verkoper in gesprek moeten gaan. De verkoper in kwestie is overgeplaatst naar een ander filiaal en verder kan niemand ons in Amsterdam te woord staan.
Reactie of foto toevoegen
“let op niet intrappen”
Door Leon op dinsdag 29 okt 2013 '13 | vestiging Den Bosch
Gladde verkopers bij Brugman Den Bosch die alleen uit zijn om z.s.m. jou handtekening te hebben. Daarna gaan de algemene voorwaarden in, 30% bij annuleren, en bepalen zij wat jij gaat krijgen en hebben vrij spel. Zij hebben het liefste jou 30%. Niet leverbare artikelen vervangen voor wat jij eigenlijk niet wil, niet passende maten, dus geen vakkennis, en het blijkt allemaal jou verantwoording. Dit voelt echt naar oplichting. Ook de kwaliteit van de 'Ben' eigen producten is zeer ondermaats. De installatie instructies kloppen niet de berekeningen kloppen niet de administratie klopt niet ga zo maar door. Echt een ballentent Je krijgt in de showroom niet de kans de handgeschreven onvoldoende gespecificeerde zaken na te kijken of rekenen. Dus niet tekenen (dan blijven ze vriendelijk) en eigenlijk gewoon niet kopen er zijn echt betere zaken.
Reactie of foto toevoegen
“Voelen ons niet behandeld als klant”
Door Oscar op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Zaandam
Echt zeer slecht. Gedoe rond (plannen van) inmeten van keuken. Gemaakte afspraken worden absoluut niet nagekomen. De excuses die je hoort: "ik dacht dat 26 januari een maandag was/is", "ik werk hier pas twee maanden", "de manager is ziek", "we hebben het druk". Heb ik als klant totaal geen boodschap aan. Het klantgevoel is diep diep weggezonken. Ik adviseer hier niets meer te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes”
Door Kerstin Reeuwijk op maandag 5 nov 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn erg goed geholpen bij het kopen van onze keuken bij de vestiging van Brugman keukens in Hoofddorp. Deskundig advies en een mooi eindresultaat!
Aanvulling ontvangen 5 november 2018: Ja onze aankoop is geleverd en goed ontvangen. De bestelling was zoals afgesproken en ook netjes op tijd. De chauffeur die de spullen kwam brengen was erg vriendelijk en behulpzaam.
Reactie of foto toevoegen
