“Niet flexibel bij grote aankoop”
Door P.H. op donderdag 30 jul 2020 20 | vestiging Assen
Op goed vertrouwen kies je de spullen voor de sanitair uit. Deze is onlangs bij mij bezorgd. Ik was niet tevreden over het bad. En wel de lengte. De tekening gaf niet de werkelijkheid aan. Met de bedrijfsleider Marco de Graaf hierover gesproken. Of ik het bad kon ruilen met een andere bad met andere lengtemaat. Dat kon niet want zij werken op commissie basis. Wat een uiterst onvriendelijke man! Hij was totaal niet in staat om probleemoplossend te werken. Ik had niet alleen het sanitair maar ook de keuken bij hun gekocht. Dus het gaat wel om best veel geld. Helaas is de vorige bedrijfsleider weggegaan. Het is dus zo, zij helpen jou met de tekening en met sanitair opzoeken. Ben je achteraf niet tevreden er over, dan is alle risico van jou. Dan heb je dus pech. Vestiging Hengelo is daar en tegen veel klantvriendelijker. Dus niet naar Assen gaan maar naar Hengelo.
Reactie of foto toevoegen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Marco Mulder op zondag 14 jun 2020 20 | vestiging Wateringen
Een tweede slechte ervaring met Brugman was het contact over de verstopping. We hadden afgesproken dat er onderzocht zou worden wat de oorzaak van de verstopping was, omdat wij dus het vermoeden hadden dat het was veroorzaakt door Kees Berg Allround. De eerste afspraak maken, om de oorzaak te onderzoeken, duurde erg lang. Toen dat eenmaal gelukt was (in de tussentijd was het niet mogelijk de nieuwe vaatwasser te gebruiken) bleek dat het bedrijf de verstopping niet kon ontdekken met de meegebrachte apparatuur: een camera op een lier van 5 meter. De verstopping zat, zo bleek later, op 8 meter. Vervolgens is de afspraak gemaakt dat wij zelf een ontstoppingsbedrijf lieten komen om de verstopping te verhelpen en dat Brugman de rekening daarvan zou betalen. Dat hebben we op schrift, maar de contactpersoon bij Brugman (Alex Reek), reageert niet meer. De rekening van 140 euro is dus niet vergoed zoals afgesproken en ook de oorzaak van de verstopping is nog steeds niet onderzocht zoals afgesproken. We zijn dus zeer ontevreden over een dergelijke behandeling nadat we keuken, badkamer en twee toiletten hebben doen voor 45.000 euro. En dan hebben we het nog niet eens over de verdubbeling in tijd die het duurde om de badkamer en twee toiletten af te ronden (10 weken in plaats van 5 weken).
Aanvulling ontvangen 22 juni 2020: We hebben de aankoop vorig jaar gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Beneden peil”
Door Rinus Slump op zondag 13 okt 2019 19 | vestiging Groningen
Slechte ervaring met Brugman omtrent de garantie en aftersale na de aankoop van de badkamer (mei 2019). Het begon met de leverdatum van de badkamer. De afgesproken afleverdatum kon door Brugman niet worden gehaald omdat een onderkast niet op tijd leverbaar was. Dat er al afspraken waren gemaakt met de aannemer / installateur voor de installatie was niet hun probleem. In overleg met de aannemer / installateur de werkzaamheden een aantal maanden verschoven. De reactie van Brugman was dat de extra kosten van opslag in hun magazijn voor onze rekening zou zijn. Brugman niet op tijd leveren en wij de daaruit voortvloeiende kosten betalen. Door tussenkomst van het filiaal in Groningen werd dit te niet gedaan. Na levering en installatie bleek dat de douchekraan een productiefout had. Onze installateur heeft hierover contact gehad maar werd afgepoeierd met de opmerking dat hij de douchekraan foutief had gemonteerd. Vervolgens werd na veel heen en weer gebeld en gemaild met de servicedienst van Brugman een eigen monteur van Brugman langs gestuurd. Ook deze constateerde dat de douchekraan een productiefout was. Aangezien de servicedienst volhoudend was dat de oorzaak bij de installateur lag had de monteur geen nieuwe kraan ter vervanging meegekregen. 2 weken later werd de kraan alsnog door een monteur van Brugman vervangen. We hadden een coldtouth kraan besteld maar hebben die niet bij de bestelling gekregen. Werd ons doodleuk medegedeeld dat wij die niet hadden besteld maar dat zij uit coulance een nieuwe kraan wilden voor leveren voor € 498,--. Binnen een jaar vertoonde het chroom van de douchekraan vlekken. Hierover contact gehad met de servicedienst en die kwamen met de conclusie dat dit door hetzij door kalkaanslag of door een externe factor kwam. Uitgelegd dat wij een waterontharder installatie bezaten en dat geen enkel apparatuur in de badkamer, keuken en toilet door vlekken waren aangetast en het wel aan de kraan zelf moest liggen. Wederom hetzelfde antwoord van de servicedienst van Brugman dat zij bij hun conclusie bleven; kalkaanslag of een externe factor en dat zij de kraan niet gaan vervangen. De service en aftersale van Brugman is ver beneden peil. Voor ons de laatste keer dat we iets bij Brugman hebben gekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Service blijft uit”
Door merel op donderdag 17 feb 2022 22 | vestiging Hilversum
Prachtige keuken van EUR 22,000 gekocht die in november is geleverd. Inmiddels gaan we richting eind februari en zijn er 5 monteurs langsgeweest om de quooker te repareren, de lekkende vaatwasser en de kortsluiting van de inductie kookplaat. Tevens staat er nog een afspraak voor de ledverlichting, opnieuw de vaatwasser, nog steeds de inductie kookplaat, de kit op het blad, het verkeerd opgemeten blad en nog wat kleine dingetjes. Elke keer sta ik weer 25 minuten in de wacht als ik Brugman probeer te bellen. De AEG en Quooker monteur komen gemiddeld na twee weken maar op de Brugman monteur moeten we meer dan 3(!) maanden wachten. De klantenservice blijft vriendelijk maar service nadat je betaald hebt blijft uit. Ik dacht nog dat het bananensplit was, maar het lijkt er op dat dit echt de service is die ze leveren....
Reactie of foto toevoegen
“Annuleren”
Door Carola op zondag 22 sep 2019 19 | vestiging Nijmegen
Met een hele grote boog om dit bedrijf heen lopen. Dat is mijn advies voor Brugman keukens. Met slimme manipulatie trekken ze een handtekening uit je. Terwijl je eigenlijk niet kwam om al te kopen. (Wat ben ik dom geweest, dacht: het geeft niet heb toch bedenktijd (en het voelde heel onbeleefd om niet te tekenen na alle moeite van de verkoper) Niet dus, geen bedenktijd. Wel 500 euro armer. En dat omdat ik snel gereageerd heb met een aangetekende brief binnen 2 werkdagen en daarna voor bevestiging van de annulering er achteraan ben blijven gaan (want die kwam maar niet en de keuken bleef in het systeem staan). Anders was het bedrag om te kunnen annuleren nog veel hoger geweest. Zo zaken doen, was voor mij onvoorstelbaar. Tot na dat moment. Noem het te goed van vertrouwen. Noem het dom. Snap nu hoe mensen iets kunnen bekennen wat ze niet gedaan hebben. Bij mij was dat met die handtekening net zoiets. Je zit heel lang, ze werken in detail uit, wijzen aan waar je moet tekenen en je doet het als een robot, terwijl je niet wilt. Absurd, hoe de menselijke geest werkt. Spelen ze heel knap op in. Bah. Maar, in ieder geval: les geleerd. Wel een dure les. Een hele vieze smaak in mijn mond.Telkens wanneer ik aan deze geschiedenis terug denk. Dat is wat ik aan dit avontuur over gehouden heb.
Reactie of foto toevoegen
“Zwaar teleurgesteld in de klacht afhandeling.”
Door E. Fraiquin op dinsdag 12 dec 2023 23 | vestiging Leeuwarden
Een complete badkamer besteld via Brugman Leeuwarden. zeer tevreden met alles totdat het bad aangesloten moet worden. Bij het monteren blijkt de huid zo dun te zijn dat er een scheur ontstaat. Volgens Brugman en de fabrikant geen garantie want de scheur zat er bij aflevering niet in... nee, dat klopt maar de oorzaak van de scheur zit in de te dunne huid en komt pas aan het licht als je de inlaat monteerd. Een zeer "coulant" aanbod is dat we een nieuw bad mogen kopen voor 50%. (van €2.000), repareren kan ook, maar dan op eigen kosten. Oh ja, de fabrikant zegt dat het boren een automatisch proces is en dus feilloos.. ja ja. als het dan nooit voorkomt kun je in dit blijkbaar unieke geval ook besluiten te gaan voor de goede naam en een nieuw bad leveren. Los van dat het meerdere mailtjes en telefoontjes en drie week heeft geduurd, moet je dit als bedrijf oplossen. Geen oplossing, geen handreiking. Service ten top.
Reactie of foto toevoegen
“Erg slecht”
Door Willem op vrijdag 3 jul 2020 20 | vestiging Hengelo OV
Nadat de keuken nu 3 jaar in gebruik is al bijna aan een andere toe. Delen van de koelkast die kapot gaan doordat het slecht materiaal is worden als schade door gebruik omschreven en dus niet vergoed. Scharnieren die stuk zijn moeten worden vervangen door scharnieren van een ander type.(dus extra gaten in je kastjes en deuren). Afbladderende deur van de vaatwasser is de schuld van het vocht van de vaatwasser en wordt dus ook niets aan gedaan. (zou fijn zijn wanneer deze voorwaarden voor de koop worden vermeld). Wanneer er dan toch iets zou moeten worden verholpen dan krijg je een dag van te voren te horen op welk dagdeel ze komen, want dat komt hun beter uit. En wanneer je je beklag wil doen bij de klantenservice wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en bij de winkel doen ze al helemaal niks voor je. Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een aankoop van deze grootte.
Reactie of foto toevoegen
“Heel vervelend met hoofdkantoor”
Door liesbeth op maandag 4 mrt 2019 19 | vestiging Zoeterwoude
Ik heb meubel met wastafel gekocht een jaar geleden. meubel was beschadigd, mee terug genomen. nu een jaar verder heb nog geen heel meubel en tot drie keer toe beschadigde kas na de eerste afgeleverd. blijkbaar bekijken ze hun producten niet voordat ze uitleveren. telefonisch helemaal een ramp. bellen nooit terug. moet achter alles heen en enige wat je krijgt te horen is er is nieuwe besteld. uiteindelijk na ruzie maken kwam er aanbod van 150 euro terug als mij kast behoud, van kast van 1500 euro. ook slecht punt, moet 6:45 klaarstaan omdat de monteur dan komt, na 8.00 nog niemand geweest brugman kan je niet bellen die heeft alleen kantoor tijden. pas daarna hoorde ik dat de monteur ziek was en die dag niet kwam. de winkel waren ze aardig maar de rest ben niet over te spreken, kost veel telefoontjes die je zelf moet doen. en uiteindelijk jaar later nog geen kast zonder krassen of lijmresten. Ik koop hier dan ook nooit meer iets heb nog nooit zo slechte zaak gezien.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Gert en Anja Beuving op woensdag 9 sep 2020 20 | vestiging Ede
Wij zijn erg blij met onze nieuwe badkamer. De service van Brugman was prima. Er kwam een paar keer een controleur lang om de vorderingen te bekijken en om vragen te beantwoorden. Ook over het montagebedrijf Pelkmans die van Brugman de opdracht had gekregen, waren wij heel tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door R. Hoogland op donderdag 21 mrt 2019 19 | vestiging Almere
In de eerste week van januari 2019 een badkamermeubel gekocht bij Brugman Almere. Aangezien wij al met de verbouwing bezig waren en het snel wilden afronden hebben we gekozen voor een showroom model zodat er geen levertijd was.
Helaas ontbraken er wat onderdelen maar die zouden spoedig na geleverd worden. Dat duurt maximaal twee weken werd mij beloofd. Na twee weken maar eens contact opgenomen. Nee hoor die zijn besteld en komen deze week binnen werd er gezegd. Na vier weken nog niets gehoord. Hoofdkantoor wist ook van niks. Met andere woorden brugman Almere had nog niks geregeld. Na anderhalve maand ontzettend boos geworden. Na twee maanden eindelijk de bestelde onderdelen binnengekregen. Uiteraard u begrijpt het al het waren de verkeerde onderdelen. Direct een mail gestuurd maar tot op heden nog niks gehoord. Brugman Almere heeft wat mij betreft afgedaan. Een waardeloze organisatie zonder enige vorm van service. Te triest voor worden dat je zelf achter je bestelling aan moet bellen. Dit is nog maar een gedeelte van het verhaal. Helaas is de service nog slechter dan dat ik nu schets. Het hoofdkantoor van Brugman kan niks betekenen omdat het een showroom model betreft.
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit een badkamer bij Brugman”
Door Patrick op vrijdag 17 nov 2017 17 | vestiging Utrecht
Dag Lezers: Ik ga een lang verhaal heel kort vertellen, koop nooit een badkamer bij dit bedrijf. Brugman stelt 1 ding voorop, verkopen!! het maakt niet uit hoe, onder druk agressief, maken beslissingen die in werkelijkheid niet in je badkamer passen, vergeten belangrijke spullen op de offerte te plaatsen, en tot overmaat van ramp maken ze een berekeningsfout waar ze mij voor op laten draaien. De spullen die worden geleverd zijn van een B merk, BEN die je voor veel goedkoper kan kopen bij Sanidump of direct. Sterker nog regelmatig worden deze spullen voor 70% minder op de veiling aangeboden. Ongekwalificeerd personeel en ga zo maar door. Mensen geef iets meer geld uit en ga aub naar een bedrijf die daadwerkelijk de tijd voor je nemen. Monopolie positie is hun macht.
Reactie of foto toevoegen
“Doe geen zaken met ze”
Door Marcel op vrijdag 6 dec 2019 19 | vestiging Arnhem
Bij Brugman een complete badkamer gekocht, naar het zetten van je handtekening doen ze werkelijk niets meer voor je. Leveren op een datum die hun uitkomt en verplaatsen is niet mogelijk, Telefonisch wordt je onfatsoenlijk te woord gestaan en letterlijk met de rug tegen de muur gezet. Als we niet thuis zouden zijn wordt er niet leveringsdatum gepland dit zou dan ca. 5-6 weken later zijn. Bij levering is 1 pak tegels gebroken een nalevering van een nieuw pak tegels duurt ruim 2.5 week! De aannemer moet nu later nog een keer terugkomen. Na levering telefonisch contact opgenomen met Brugman om te vragen of we 1 artikel kunnen omruilen, het eerste wat er gezegd word: we verwijzen u naar pagina3.2 bij de leveringsbon. Hierin staat dat geleverde artikelen niet retour worden genomen. ik vraag om een artikel te ruilen! Meedenken of meewerken in oplossingen doen ze niet. Ons advies is om geen zaken te doen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman geleverd”
Door bb welp op donderdag 1 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Zojuist ontdekt: Saniweb en Brugman zijn allebei van De Badenman. Zelfde producten vanuit hetzelfde depot. Mooie kwaliteit (!) uit Duitsland. Echter, Brugman dubbel zo duur. Verder vonden wij Brugman niet flexibel wat betreft aanpassen, ruilen, terugnemen enzovoorts. De Gamma is klantvriendelijker! Dus voor ons: eens en nooit weer!
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken niet nakomen”
Door Wilco op zaterdag 2 nov 2019 19 | vestiging Amersfoort
Bijzonder slechte ervaring met Brugman Amersfoort. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Geen enkel probleem uiteraard, maar los het dan vervolgens wel klantgericht en adequaat op. Helaas is dit geenszins het geval. Lang verhaal kort, eerst wordt er geen verantwoordelijkheid genomen voor gemaakte fouten en werd ik telefonisch steeds afgewimpeld. Na een face to face gesprek met de vestigingsmanager kreeg ik de toezegging (is per mail bevestigd) dat mijn rekening gecrediteerd zou worden. Dit was op 21/9. Tot op heden en na diverse mails en telefoontjes heb ik nog steeds géén betaling ontvangen.... Afspraken worden dus niet nagekomen, er wordt niet of heel laat gereageerd op mails (en als ik een reactie krijgt, word ik steevast aan het lijntje gehouden en is het overduidelijk dat het nul prioriteit heeft). En toezeggingen om terug te bellen ... Je raadt het al, wordt ook vaak geen gehoor aan gegeven. Mijn ervaring met de klantenservice is helaas niet veel beter, dus rest mij nog om wederom de vestiging te bezoeken en indien nodig mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service en plaatsing”
Door S.C. Huiskamp op zondag 1 okt 2017 17 | vestiging Utrecht
Ook ik heb een keuken en wastafelmeubel voor de badkamer gekocht bij Brugman.
Slechte service en plaatsing. Er mankeert van alles aan. Slechte monteurs. En veel te dure keuken in vergelijking met andere keukenleveranciers. Dure keuken met goedkope afwerking. Bij de badkamermeubel hoort ook een spiegelkast. In de showroom hing er een mooie lamp boven de spiegelkast. Bij mij thuis is een goedkoop rotding geleverd die meteen in de vuilnisbak is verdwenen. Brugman: een waardeloos bedrijf waar je veel te veel betaalt. Hun zogenaamde aanbiedingen zijn nog duurder dan de reguliere
prijzen bij de concurrent. Ik zie Brugman als een oplichtersbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
“Waanzinnig blij”
Door Harriët Bremer-de Maar op zaterdag 2 mei 2020 20 | vestiging Alkmaar
Een paar dagen geleden is bij ons de nieuwe keuken geplaatst, en we zijn er ongelofelijk blij mee! Wij danken de mensen die hem geleverd en geplaatst hebben! Ook de mensen bij Brugman zelf danken wij voor het meedenken zodat wij nu een droomkeuken hebben!! We zijn ontzettend goed geholpen en alles ging zoals het moest gaan, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Geen oog voor de klant”
Door Tessa Janssen op vrijdag 25 aug 2017 17 | vestiging Zutphen
Ontzettend slecht bedrijf. Totaal geen oog voor de klant. Wij hebben onze badkamer laten doen door brugman. Er gingen continu dingen fout en je moest overal continu achteraan zodat ze het op zouden lossen. Zoals bijvoorbeeld 1 van die dingen: De oplevering van onze badkamer is inmiddels een maand geleden. Vandaag zijn eindelijk de spotjes geleverd waar we al weken achteraan zitten en nu willen ze die niet meer installeren. Omdat ze al te vaak bij ons langs zijn geweest om dingen aan te passen, terwijl dit steeds hun eigen fout was. Er is ook totaal geen communicatie tussen de aannemer (die via Brugman is ingeschakeld) en brugman zelf. Wij moeten telkens voor tussenpersoon spelen. Daarnaast worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Telkens als we met het hoofdkantoor bellen, wordt ons vertelt dat het uitgezocht wordt en dat we terug worden gebeld. Maar dit wordt door alle medewerkers niet gedaan. Wij zijn helemaal klaar met brugman en raden ook iedereen sterk af om met dit vreselijke bedrijf in zee te gaan. Zodra de handtekening is gezet, kun je in de stront zakken. Wees gewaarschuwd!
Reactie of foto toevoegen
“Fijne monteurs maar verkeerd blad”
Door J Den Boer op vrijdag 11 okt 2019 19 | vestiging Goes
Hebben daar in juni een keuken gekocht werden goed en prettig geholpen.Keuken is 26 sept geplaatst door 2 fijne monteurs die hard en keurig hebben gewerkt.(hoop dat deze 2 mannen weer komen voor herstel van aanrechtblad!) Door fout van fabriek is er een verkeerd aanrechtblad geleverd. Dit is nu ons enige minpunt jegens brugman waarom of dit maar liefst 5 weken moet duren? Weliswaar is de keuken wel zo gemonteerd dat we hem kunnen gebruiken maar geen gezicht omdat het blad niet diep genoeg is en ook de achterwand niet afgemaakt kan worden! Dit zou ons inziens veel sneller afgehandeld kunnen worden!
Reactie of foto toevoegen
“Ga nooit naar Brugman”
Door Cees Vooijs op maandag 21 jun 2021 21 | vestiging Den Haag
Mijn advies ga nooit naar Brugman, vooral vestiging Den Haag. De verkopers weten het allemaal goed te verkopen, maar zijn niet capabel genoeg en maken teveel fouten.
Voorbeeld:
Ik wilde in mijn keuken een Quooker + Cube en een vaatwasser. Ik wist zelf dat dit mogelijk een extra elektragroep voor aangelegd moest worden. De medewerkster in Den Haag zei dat dit niet nodig was. Intussen had ik al zelf al een elektricien ingeschakeld om een krachtstroomgroep aan te leggen voor mijn inductieplaat. Later komt door Brugman ingeschakelde aannemer een opname doen en vertelde dat er wel een extra elektragroep moest komen, omdat de Quooker en de vaatwasser niet op dezelfde groep konden. Dit heeft mij veel frustratie opgeleverd omdat dit vooraf gewoon voorkomen had kunnen worden hadden er competente personen gewerkt bij de Brugman vestiging in Den Haag. Naar mijn mening is Brugman een te grote organisatie die alles uitbesteed, met alle gevolgen van dien. Leveringsproblemen, slechte klantenservice en opleveringsproblemen.
Het heeft mij zoveel tijd, geld en frustratie opgeleverd dat ik bijna geen goed woord over Brugman kan zeggen. Mocht je wel naar Brugman gaan voor een keuken of badkamer (wat ik overigs niet zou doen), spreek vooral betalingscondities af. Nu is het zo dat je 10% aanbetaald, wat prima is maar daarna wordt voordat de apparatuur geleverd verwacht dat je alles betaald. Doe dit nooit want als er eenmaal iets mis gaat ben je maandenlang bezig om het opgelost te krijgen ,want Brugman heeft jou geld dan toch al binnen. Brugman gaat echt niet harder voor jou lopen als er iets mis gaat.
De betalingscondities die ik af zou spreken in het vervolg zijn: 10% aanbetaling, 40% bij levering en 50% bij oplevering.
Mocht Brugman daar niet akkoord meegaan ga dan vooral lekker een andere keuken of badkamerboer die wel akkoord gaat met deze betalingscondities. Ga vooral lekker naar een lokale keukenboer of bestel zelf een badkamer, want Brugman besteed toch alles uit. Het is eigenlijk niet eens meer de naam Brugman. Je denkt dat je als je Brugman alles laat regelen dat je compleet ontzorgd wordt, maar dat is echt niet zo,
Wat ik wel moet toegeven is dat de kwaliteit van de keukens en badkamers wel goed zijn, maar goed elders zou dat ook wel het geval zijn.
Aannemer cijfers voor montage en oplevering:
- Westnederland bouw krijgt van mij een waarderingscijfer 5.
- De monteur van de Keukeman krijgt van mij een waarderingscijfer 8.
- Visco stuc, tegel en onderhoudsbedr. in Wateringen krijgt van mij een waarderingscijfer 9.
In de toekomst zou ik mijn keuken nog willen uitbreiden, maar Brugman moet denk eerst nog over de brug komen om mij weer als klant binnen te halen.
Reactie of foto toevoegen
“Stress”
Door K Titulaer op vrijdag 11 jan 2019 19 | vestiging Venlo
Ik heb een badkamer gekocht en nadat we de bestelling ondertekend hadden wilden ze bij de vestiging nauwelijks met ons praten. Er gingen verschillende dingen fout maar het was altijd onze schuld. Onderdelen ontbreken of zijn stuk en in een geval werden wij er zelfs van beschuldigd dat wij het zelf hadden stuk gemaakt. Koop je badkamer aub elders want hier krijg je alleen maar stress.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenmontage duurt een half jaar”
Door Nicky Jansen op woensdag 8 sep 2021 21 | vestiging Hengelo OV
Beste toekomstige klanten van Brugman keukens, Want daar is een review per slot van rekening voor bedoeld. In begin maart 2021 een prachtige keuken geleverd gekregen. Helaas pas in september, een half jaar later af gekomen!!! Omdat er één plankje na besteld werd. Daar hebben wij maanden op moeten wachten. Eerst op het plankje. Daarna op de monteur. De hele bovenkant van de keuken. (plinten) moest nog gemonteerd worden. We hebben maanden tegen een zilverkleurige afzuigkap buis aan gekeken. Het heeft ons vele appjes, telefoontjes en emails gekost om onze keuken alsnog klaar te krijgen. De winkel zelf, Brugman keukens Hengelo stuurde ons iedere keer door naar de klantenservice. Waar ze niet echt klant vriendelijk zijn. De keuken zelf zijn we nu erg blij mee en is ook goed gemonteerd. Maar bestel niets extra's na. Want dan kan je er maanden op wachten. Het is ook erg jammer dat er nooit spontaan contact met ons is opgenomen. Een beetje nazorg was wel op z'n plaats geweest. Maar als je eenmaal de hele keuken hebt betaald, (en dat moet voordat de keuken geleverd wordt) moet je het verder zelf maar uitzoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze service”
Door M van der Schaft op maandag 4 jan 2021 21 | vestiging Hilversum
Ga niet in zee met Brugman badkamers. Er kan van alles tot je een handtekening hebt gezet. Er worden verkeerde producten besteld en geannuleerd. Je zit weken zonder goede badkamer en de juiste producten. Na 5 weken nog niks compleet. Waardeloze service!
Reactie of foto toevoegen
“Brugmania”
Door Ilse op dinsdag 5 jan 2021 21 | vestiging Arnhem
Complete keuken gekocht tijdens Brugmania. In de showroom allervriendelijkst, mee denken, goedkopere en duurdere opties afwegen maar ons daar zelf de keuze in laten. Wat opviel was dat er appelflappen gebakken werden en uitgedeeld aan wachtende klanten, wij deden het de hele afspraak (die 2.5uur duurde), met een mager kopje koffie. Maar dat daar gelaten. Toen we eenmaal de prijs wisten, daar wat over hadden onderhandeld en een deal hadden gesloten, liep de klantvriendelijkheid snel terug. Afspraak voor inmeten moest ik zelf drie keer achteraan ("we hebben echt gebeld maar u nam niet op", onzin, telefoon altijd in de zak). Grootste deel van het geld kwam uit bouwdepot. De rest pinnen bij aflevering. Door een fout van mij de pinlimiet niet helemaal goed verhoogd, dus toch in allerijl over maken. Er wordt geen artikel uitgeladen voordat het geld op hun rekening staat. Je wordt behandeld als een crimineel en wanbetaler. Niks geen goed vertrouwen. Ik raad Brugman niet meer aan. Kwaliteit is prima, maar klantenservice is ver beneden peil.
Reactie of foto toevoegen
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.
Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.
@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Een incomplete keuken”
Door Stephanie Bertram op donderdag 24 feb 2022 22 | vestiging Hoofddorp
Een uitgebreide zeer luxe keuken gekocht en het bekende verhaal: Tot het moment dat je getekend hebt zijn ze vriendelijke maar vanaf het moment dat de handtekening staat, niet te bereiken, met een receptioniste die als een soort schild functioneert en telefoontjes tegenhoudt.
De keuken is incompleet geleverd, er ontbraken onderdelen en de koelkast is niet goed gemonteerd, die sluit niet. Inmiddels 1 maand verder en na alle telefoontjes vanuit mijn kant nog niks van Brugman vernomen. De telefonistes van de klantenservice zijn wel zeer vriendelijk die dames proberen hun best te doen, maar kunnen uiteraard ook niet veel. We hebben een case contactpersoon gekregen die ik nog nooit gesproken heb, sterker nog hun eigen klantenservice kan deze ook niet bereiken. De onderdelen staan nog in backorder dus voorlopig blijf ik met een incomplete keuken zitten!
Ook moeten we een nieuwe badkamer, ik wilde dit aanvankelijk tegelijk doen maar besloot toch eerst de keuken af te ronden en kijken hoe dat verliep. Na deze ervaring geef ik geen euro meer uit bij dit bedrijf. Echt waar alles wat u hier leest op deze pagina herken ik en verloopt precies zo slecht bij ons.
Reactie of foto toevoegen
“Onbetrouwbaar bedrijf”
Door J van Kempen op maandag 29 mrt 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Men verkoopt een totaal concept inclusief volledige installatie. Achteraf blijkt dat betreft de installatie vele uitzonderingen zijn en dat de klant moet opdraaien voor het meerwerk. Men liegt niet, maar ze verzwijgen veel. Onbetrouwbaar bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen
Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.
Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet
En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is
Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Reactie of foto toevoegen
“Geen inlevingsvermogen”
Door S. Har op woensdag 1 jul 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Meer dan een jaar geleden ons keuken besteld bij Brugman. We waren er heel vroeg bij. In eerdere 2 woningen ook bij hun keukens gekocht. Toen prima ervaring mee gehad met de toenmalige verkoper. Helaas werkt die verkoper niet meer bij Brugman. Voor onze huidige keuken zijn we geholpen door een verkoper die inmiddels ook niet meer werkt daar. Halverwege het traject is ons dossier door een andere verkoper overgenomen. Op een gegeven moment nadat een monteur van Brugman in februari 2020 de keuken had ingemeten, werden we uitgenodigd en kregen we een mededeling dat de gekozen oven niet meer leverbaar was en werden we gedwongen een andere te kiezen. Logisch ook, alleen merkten we totaal geen medeleving bij de verkoper dat we het jammer vonden. Ons gevoel was voor hem niet belangrijk. We merkten meteen al dat hij niet de geschikte persoon is om met klanten om te gaan. Paar weken later belde hij ons op met de mededeling dat de qookerkraan niet bij onze keuken past. Het raam gaat dan niet open als we de qookerkraan behouden. Maar daar had de keukenverkoper tijdens het intekenen beter op moeten letten. Als hij toen had verteld dat het raam niet open kon, dan hadden we voor een andere keukenopstelling gekozen. Ook in deze situatie verliep de communicatie slecht met de huidige verkoper en kwam niet met een goede oplossing. Hij heeft helemaal geen gevoel voor de wensen van de klant, ook al is er een product niet meer leverbaar of dat hun verkoper een foutje heeft gemaakt met het intekenen. Vandaag op 1 juli is de keuken bezorgd en op 2 juli zouden ze monteren. De chauffeurs constateerden op 1 juli in de ochtend dat er een vaatwasserkraantje ontbrak. Dan krijgen we pas aan het einde van de dag van dezelfde verkoper een telefoontje dat de montage morgen niet meer door kan gaan. Tegelijkertijd kreeg ik de gelegenheid om vandaag de aansluiting in orde te maken zodat ze morgen toch gaan monteren. Ik kreeg van hem de tijd om een loodgieter te regelen want anders verplaatsen ze de montage naar een andere dag. Tien minuten later belde ik op met de mededeling dat het vandaag wordt opgelost en dat de montage morgen door kan gaan. Krijg ik van hem de mededeling dat ze de montage geannuleerd hebben en verplaatst hebben. Dit zonder met ons te communiceren terwijl we de gelegenheid kregen om een loodgieter te regelen. De loodgieter heeft binnen anderhalf uur het probleem al opgelost. Ik vind het echt jammer dat ze zonder te communiceren de montage hebben verplaatst en wij een spoed toeslag aan de loodgieter hebben betaald. Zo zijn er tussen tijd meerdere momenten geweest dat het met de verkoper de communicatie niet goed verliep zelfs bijna tot ruzie over de telefoon. Ook een moment dat we de rechtsbijstand moesten raadplegen. We zijn erg boos en teleurgesteld over de gang van zaken hoe het dit keer is gegaan. Jammer dat de toenmalige verkoper daar niet meer werkt. Hij was een topverkoper bij hun. Als hij daar nog zou werken, dan zou het deze keer weer goed zijn gegaan. Maar door de huidige verkoper gaan wij nooit meer terug bij Brugman. Dit is ons ervaring en ons beslissing. De huidige verkoper is naar mijn mening niet geschikt voor deze functie. Totaal niet dienstverlend en geen inlevingsvermogen in het gevoel van de klant. Hij is gevoelloos en kan hem niks schelen of de keuken en het traject zelf voor de klant goed of slecht verloopt. Lijkt wel of het alleen maar telt dat de keuken is verkocht en het geld binnen is bij hun. Als ik voor deze keer voor de dienstverlening minder dan 1 ster kon geven, dan had ik dat gedaan. 1 ster is nog te hoog
Reactie of foto toevoegen
“Twee compleet nieuwe badkamers gekocht”
Door Mevrouw Heijstek op zaterdag 16 okt 2021 21 | vestiging Den Haag
2 compleet nieuwe badkamers gekocht, tekening, bestelling alles volgens plan, verkoop werkt idd prima en vriendelijk maar daarna problemen oplossen is idd onmogelijk. Reacties duren weken of maanden. De spiegelkast past niet, gloednieuw maar mag niet geruild worden, wie zijn fout dat is, verkeerd ingeschat en ingetekend plus geadviseerd door verkoop, doet er niet toe. 2 kranen lekken Kastje muur verhaal tussen aannemer brugman nu nog een derde fout ontdekt maar wat heeft t voor zin contact te zoeken kost alleen maar tijd energie en geen oplossing. Kortom alles zelf maar oplossen en nooit meer bij brugman iets kopen
Reactie of foto toevoegen
“Netjes”
Door Kerstin Reeuwijk op maandag 5 nov 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn erg goed geholpen bij het kopen van onze keuken bij de vestiging van Brugman keukens in Hoofddorp. Deskundig advies en een mooi eindresultaat!
Aanvulling ontvangen 5 november 2018: Ja onze aankoop is geleverd en goed ontvangen. De bestelling was zoals afgesproken en ook netjes op tijd. De chauffeur die de spullen kwam brengen was erg vriendelijk en behulpzaam.
Reactie of foto toevoegen
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.
Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig gedaan”
Door A. van Sliedregt- de Haan op dinsdag 17 apr 2018 18 | vestiging Goes
Wij hebben een keuken bij Brugman in Goes gekocht en zijn zeer tevreden over het verkoopteam in Goes, dhr. Boone die ons heel prettig en deskundig heeft geholpen, maar ook de andere mensen die vriendelijk waren als we nog eens telefonisch iets te vragen hadden, niets dan lof! Vervolgens wil ik ook de monteur die de keuken geplaatst heeft een groot compliment maken voor de manier waarop hij zijn werk heeft gedaan, vakkundig en geroutineerd! Wat ons betreft verdienen zowel het team in Goes als Jerry in den Haag beide 5 sterren!
Reactie of foto toevoegen
“Brugman werkt erg slordig”
Door Saihol Lu op maandag 17 okt 2022 22 | vestiging Arnhem
Brugman werkt enorm slordig! Afspraken worden niet nageleefd, communicatie winkel/ hoofdkantoor Waalwijk is slecht! Als je als klant 90 procent aanbetaald, is dat voor brugman niet voldoende alvorens ze gaan monteren en dreigen ze met boetes etc. Ik heb spijt dat we de keuken/badkamer door hun hebben laten uitvoeren.
Aanvulling 20 oktober 2022:
Ik weet niet waar ik moet beginnen, allereerst dan maar het probleem met facturen.
Bij de keuken was er sprake van wat meerwerk, dat brengt natuurlijk kosten met zich mee. De brugman had mij een factuur gestuurd zonder meerwerk, met het verzoek dat bedrag te betalen. Dat heb ik vervolgens gedaan, 3/4 dagen daarna kreeg ik een ander factuur in de mail met meerwerk met het verzoek dat te betalen.
Ik belde ze op (waalwijk) dat ik de eerste factuur al verwerkt had middels een bouwdepot, en dat ze het verschil maar op papier moesten zetten zodat ik dat ook kon verwerken. Dat ging dus niet! Ze moesten eerst het bedrag ontvangen hebben voordat ze het verschil op factuur konden zetten! 2 dagen voordat de keuken gemonteerd zou worden kreeg ik de factuur, wat ongeveer 8 procent is van het totaalbedrag. Met het verzoek op tijd te betalen, want anders kon de montage niet doorgaan en kon het zijn dat ik een boete moest betalen omdat alles verzet moest worden. Oftewel omdat zij niet capabel zijn een factuur tijdig op te sturen naar mij ben ik de dupe dat het niet gemonteerd zou worden! Terwijl ik al meer dan 90 procent heb aanbetaald!
Badkamer montage:
Aannemer zegt: jouw dorpel vd wc staat laag, ik kan dat voor je ophogen dat staat namelijk mooier. Ik vond dat prima, maar vervolgens kreeg ik via mn vriendin te horen dat hij de dorpel kapot had gemaakt. En dat het €55 ging kosten om het te vervangen, en blijkbaar heeft hij ook iets zwaars laten vallen. Want onze net geplaatste pvc Vloer was daar beschadigd en een tegel vd wc. Ik meld dit bij een medewerkster van Brugman Arnhem. Zij vindt dat vervelend en zegt dat dat raar is dat wij voor de kosten opdraaien en gaat daar achteraan. Niet dus! Want ik kreeg uiteindelijk een factuur voor de dorpel, ik meld me bij brugman Arnhem, de medewerkster vind t vervelend bla bla. Mail alles maar weer door, want dan ga ik er naar kijken, vervolgens krijg ik te horen dat het hoofdkantoor (Waalwijk) hierover moest beslissen en dat ze alles had doorgestuurd. Na een week niks gehoord te hebben Waalwijk gebeld, je raad t al: ze wisten van niks! Intussen is de aannemer aan het wachten op z'n geld. Ik heb brugman Arnhem laten weten dat het een kansloze bende is! En dat zij zich niet aan hun afspraken houden!
Badkamer tekening:
Op papier en ontwerp is gesproken over een muurtje wat visgraat betegeld moest worden, daar is rekening mee gehouden met het bestellen vd tegels ivm snijverlies.
Aannemer zegt: het staat niet op een "lijst" aangevinkt dat het zo gelegd moet worden. Gevolg ik kan dus opdraaien voor het meerwerk, Brugman zegt vreemd. Wij intussen onzeker over eventuele meerwerk/ kosten en vertragingen. Uiteindelijk hebben we besloten beneden wel visgraat te doen en boven (badkamer) verticale betegeling. Qua kosten heb ik gelukkig niks meer over gehoord. Dus daar hou ik mn mond maar over.
En dan nog wat over de producten: 1e badkuip kwam beschadigd binnen, moest retour lever tijd kon wel 3/4 weken duren, gelukkig toch op tijd binnengekomen.
1e spiegel kwam beschadigd binnen, moest retour, 2e spiegel was beschadigd tijdens de montage, 3e spiegel was beschadigd tijdens de montage, 4e spiegel werd door een ander partij goed gemonteerd.
U begrijpt wel dat we dit hele proces afschuwelijk vonden. En ik wist niet dat een bedrijf als brugman zoveel steken laat vallen. Vooral niet empatisch en oplossingsgericht denken en goed communiceren. Echt te triest voor woorden!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontvreden”
Door Semra en Jacky Regeling op dinsdag 14 dec 2021 21 | vestiging Hulst
Zeer ontevreden. Keuken kon je makkelijk zelf plaatsen als je een beetje handig was. Je krijgt planken schroeven en van alles waar je achteraan moet bellen wat hoort wat wat is. Greeploze keuken besteld toen ze de keuken bestellen moest er toch op 1 kast handgreep op omdat het anders niet pastte en kon niet anders. Uiteindelijk toen we niet akkoord gingen kon het toch greeploos. Wasmachine wilden we in de kast was allemaal geen probleem maar bij de keuken bestellen werd ons verteld dat we van 3 delen een kast zelf moesten maken en zelf voor scharnieren moesten zorgen. Greeplijsten wilden we zwart op de tekening is het zoals we wilden, maar ze hebben rvs besteld en wij natuurlijk ondertekend en niet op gelet. Dat is onze fout schijnbaar, maar zij hebben de lijst met ons niet doorgenomen. De wand achter de keuken moest 8cm naar voren omdat we alles op 1 lijn wilden hebben, toen moest de wand van wasmachine ook 4 cm naar voren. Keuken is zo goed als geplaatst maar de wand is uiteindelijk 24cm voren
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door De meulmeester op woensdag 20 dec 2017 17 | vestiging Goes
Goed advies gehad en keuring geholpen. Team van Goes hartelijk dank voor het meedenken en de goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Fout op fout”
Door Pierre op zondag 22 apr 2018 18 | vestiging Nijmegen
Een onervaren verkoopster verkocht ons een half jaar geleden een badkamer. Fout op fout werd gemaakt, zowel in tekening als materialen, en met een lach steeds weer gecorrigeerd. Uiteindelijk een andere verkoper van deze zaak in de hand genomen. Tijdens plaatsing bleek de tegel niet overeen te komen met het bestelde exemplaar. De plaatsing door het externe montagebedrijf, dat overigens wel prima werk leverde, werd even stil gelegd. De directie van Brugman beweerde dat het alleen een andere 'wassing' van de tegel was, we hebben het er onder protest maar mee gedaan. De verkoper van Brugman zou regelen dat wij de extra kosten voor het 4 uur stil liggen van de inbouw niet hoefde te betalen. Nooit meer iets van gehoord totdat we een aanmaning kregen van het inbouwbedrijf. Bel je Brugman met de vraag om terug gebeld te worden om dit te bespreken, word je tot 3 keer toe is niet terug gebeld. Heb uiteindelijk de meerkosten zelf moeten betalen. Nu is duidelijk waar de uitdrukking 'praten als Brugman' vandaan komt. Slechte ervaring dus!
Reactie of foto toevoegen
“Belabberde service”
Door V. op vrijdag 9 mrt 2018 18 | vestiging Son
Wij kochten in 2014 een Brugman keuken. Onplezierige behandeling door de onbeleefde verkoper waarbij je het gevoel krijgt onder druk te staan om meteen akkoord te gaan want 'deze prijs geldt alleen als u nu beslist'. Wel gedaan omdat we de keuken zo mooi vonden. Toen er van alles mis bleek met de Boretti kraan en de Boretti combi magnetron bleek dat we dat maar moesten uitzoeken met Boretti. Dat de monteur daarbij tot 3x toe de kraan veel te strak aandraaide zorgde voor een deuk in ons aanrechtblad. Daarvoor geen compensatie gekregen... Uiteindelijk na veel gesoebat wel een andere kraan gekregen. Wij vinden de service van Brugman echt belabberd en kopen hier nooit meer een keuken. Ook nooit meer Boretti trouwens want daar is de service zo mogelijk nog slechter.
Reactie of foto toevoegen
“Geweldig hoor”
Door J. M. Boels op vrijdag 17 mei 2019 19 | vestiging Leeuwarden
Geweldige service van Brugman, AEG, Mandemakers. Vorige jaar is bij mij een stoomoven geplaatst. AEG voor zeker 1100 euro. Niet echt een goedkoop dingetje maar dan hadden wij volgens de verkoper van Brugman wel wat. Helaas bleek na een aantal maanden de rubberen ring los te laten. Lekker een natte bende in de keuken. Maar niet getreurd, de service dienst van AEG stuurt een monteur die een nieuwe ring plaatst die na een paar maanden wederom stuk gaat. Weer komt er een monteur om een nieuwe ring te plaatsen die na een paar maanden eveneens los laat. Weer alles nat. Wederom komt er een monteur, maar voor mij hoeft het dan echt niet meer. Mijn geloof in het apparaat is volledig vervlogen. Het apparaat deugt niet en ik wens een nieuwe. Maar dan komt AEG in beweging en merkt op dat zij al bijzonder coulant zijn geweest dat zij de kosten van de monteurs steeds op zich hebben genomen. Geweldig toch: je koopt een duur nieuw apparaat, dat deugt niet en dan moet je eigenlijk zelf de onkosten van een monteur betalen. Van levering een nieuw apparaat was helemaal geen sprake. Er was geen sprake van garantie volgens AEG. Men verweet mij dat ik de verkoopgarantie zeker niet goed had gelezen. Blijkbaar is AEG niet op de hoogte van de Europese regelgeving inzake elektrische apparatuur waar altijd garantie op zit. LEVE DE EU. Maar niet getreurd ik bellen met Mandemakers en die zijn gaan overleggen met AEG. Alles lijkt goed te komen, ik krijg een nieuw apparaat. Eigenlijk wil ik niet dezelfde stoomoven omdat ik er niet van overtuigd ben dat ik niet hetzelfde mankement weer zal tegen komen en na een jaar gezeur heb ik er genoeg van. Ik stel voor om bij mij een combi oven/magnetron te plaatsen. Die is veel goedkoper dan de stoomoven. Het verschil in euro's hoeft niet te worden verrekend. Ik zou zeggen doen! Maar wat schetst mijn verbazing. Volgens Mandemakers is een ruil niet mogelijk; er wordt een nieuwe stoomoven geleverd. Vandaag net geleverd , maar niet geplaatst. Ik wil dat apparaat niet, niet weer die ellende. Hij staat nu mooi in de woonkamer in de verpakking, klaar om doorverkocht te worden. Mogelijk vind ik een liefhebber die niet vies is van een lekkende oven en natte keuken. Zelf koop is een combi oven/magnetron bij Coolbleu. Die organisatie kan ik iedereen aanraden. Top service, nooit gezeur.
Reactie of foto toevoegen
“Kapotte producten en moeizame service”
Door H. Verboom op donderdag 7 jan 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
2017 een luxe badkamer gekocht: exclusieve stortdouche/massagepaneel, badkamermeubel push to open betonnen wastafel, diverse garnituren/dispenser, toilet. Het enige dat (nog) niet kapot is: het toilet. Verder alles niet functionerend. Zelfs vier maanden na 1e reparatie douchepaneel weer kapot. De zijkanten badkamermeubel delamineren, betonnen wastafel beschadigd, zelfs dispenser kapot! Services: voor elk kapot item wordt een aparte afspraak voor gemaakt om de klacht te beoordelen, dan een afspraak om te repareren en zo loopt de gehele garantieperiode de firma Brugman de deur bij ons plat. Daarbij is het de bedoeling dat je een dagdeel thuisblijft om de beoordelaar/monteur te ontvangen. Als ik mijn uren en irritatie ga berekenen aan hen, schrikken ze zich dood. Voor mij NOOIT en te NIMMER een product of dienst van deze leverancier meer! Spijt als haren op mijn hoofd, mooi verhaal geen inhoud/verantwoordelijkheid.
Reactie of foto toevoegen
“Schouw”
Door Robert op donderdag 5 okt 2017 17 | vestiging Zutphen
Dramatische ervaring. Ze zijn slordig, niet communicatief en als iets fout gaat door hun schuld wordt er geen actie ondernomen. Op 1 juni wordt bij mij een keuken geplaatst. Gelukkig was de granieten achterwand er ook, nadat ik zelf erachter aan had gebeld met de leverancier. Bij het inmeten van de keuken was het blijkbaar fout gegaan (waarom dan een inmeter zou je zeggen). De schouw van de afzuigkap was te smal. Ze hadden geen rekening gehouden met de bestaande afvoer. Had ik nog gezegd en ik had juist de tekening van mij vorige keuken meegenomen. Ik wilde de apparatuur op dezelfde plaats, dus dat was makkelijk (geweest). Zelf was ik bij de montage niet thuis, maar gelukkig waren mijn ouders er. Het montageteam bestond 1 persoon, zeer vakkundig. Echter, de granieten achterwand was te zwaar voor 1 persoon dus moest mijn vader helpen. Die ging hierdoor door zijn rug en heeft daar weken last van gehad. De keuken werd 1 juni geplaatst en ik wacht nog steeds op de schouw. Gewoon een simple roestvrij stalen bak, niets meer. Verschillende emails, telefoontjes en brieven verder, maar het schijnt erg moeilijk te zijn. De vestiging kan mij niet helpen, zeggen ze. Maar van het service center hoor ik ook maar niets. Blijkbaar te druk geld tellen, want je mag wel alles vooruit betalen. Dit is echt een dramatisch slecht bedrijf. En bij de buren was het al niet veel beter. Nee, nooit meer iets kopen van dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Eens maar nooit meer”
Door Jacqueline op dinsdag 24 okt 2017 17 | vestiging Hulst
Het begon al dat er niemand aanwezig was op de afgesproken datum. Toen hebben we contact opgenomen en werd ons verteld dat wij het zelf verkeerd hadden. Nou, volgens de brief die we van jullie ontvangen hebben toch niet. Vervolgens zijn er verschillende monteurs geweest waarbij er 1 zichzelf bijna elektrocuteerde en daarna maar gelijk naar huis moest. Uiteindelijk zijn er 2 monteurs gekomen die onder grote tijdsdruk hebben moeten werken waarbij er een hele wand verzakte omdat ze te snel te werk gingen en ze dus weer opnieuw moesten beginnen. De tijdslimiet van 2 weken haalden ze natuurlijk niet en wij hadden ook liever dat ze het goed deden in plaats van snel. Binnen 3 maanden begonnen er tegels te scheuren en voordat er toen iemand langs kwam waren we maanden verder en hebben we Rechsbijstand in de hand genomen om actie te ondernemen. Nu komen er tegels omhoog en klinkt het hol onder deze tegels, komen er voegranden los en hebben we vocht vlekken. Eindelijk weer iemand geweest die uit coulance een deel kwam oplossen en vandaag zou de afdichtstrip voor de douche geleverd worden en die moesten we zelf maar doen. Wij dachten dat alles dan nu afgerond was, maar vandaag wordt er een strip geleverd die gewoon niet past. Een 6 mm strip over een 8 mm deur past gewoon niet, daar is geen hogere wiskunde voor nodig! Wij gaan er niet meer vanuit dat dit nog opgelost wordt. We willen anderen aanraden nog eens goed na te denken voordat je besluit om met dit bedrijf in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met montage en installatie”
Door H. op dinsdag 21 nov 2017 17 | vestiging Goes
Badkamer gekocht bij brugman goes, zij leverden ook de aannemer deze moesten wij op voorhand betalen! Deze aannemer (installatiebedrijf) kwam uit Oud Gastel .deze kwam afspraken niet na leverden ondeskundig werk (prutswerk)na 2 dagen een onafhankelijk expert naar laten kijken werkzaamheden beëindigd op advies van deze expert. 3 maanden zonder badkamer . 6 maanden verder nog geen geld terug ontvangen van deze aannemer (installatiebedrijf) brugman trekt zijn handen overal van af. Wij zitten er aan te denken om dit maar eens voor te leggen bij Radar en kijken of er nog met gedupeerde zijn van brugman en deze aannemer (installatiebedrijf) uit Oud Gastel!
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
“Een treurig bedrijf”
Door Fam Matteman op dinsdag 19 apr 2022 22 | vestiging Almere
Een Brugman keuken? Nooit meer. Wat een slecht bedrijf! Hoewel we met vier partijen te maken kregen, vonden wij dat we met Brugman een overeenkomst hadden, maar dat zag Brugman toch anders. In deze evaluatie spreken we daarom over Brugman, ook al betreft het diverse onderaannemers. Half maart 2021 een keuken gekocht bij Brugman in Almere, verkoper dhr D. Idskes. Redelijk eenvoudig: 13 kastjes, vier apparaten, u-vorm, nagenoeg hetzelfde als de bestaande keuken. Tijdens het eerste verkoopgesprek overlegden wij foto's, (bouw)tekeningen, maten en onze wensen. Wel, alles kon, alles werd duidelijk doorgesproken en vastgelegd. Het zag er goed uit, dus hebben we enigszins onder tijdsdruk, getekend. Dom en helaas, achteraf. In de order zat een bedrag van 3.400 euro voor (de)montage van alles; wij hoefden niks meer te doen! Op 1 juni zou de keuken worden gemonteerd, in één dag! Het uur daarna was het enige uur dat we plezier hebben gehad van onze aankoop. Thuis bleek, ondanks dat we dachten alles goed besproken en doorgenomen te hebben, er veel onvolkomendheden, tekortkomingen en onduidelijkheden in de order zaten. Zowel ten aanzien van geld, materialen, maten, vormen, kleuren, bestelnummers enzovoorts. Een week later bleken wij gewoon belazerd en misleid te zijn ten aanzien van frontkleur en dessin. We moesten verder en dus kwam de inmeter, die we nog maar eens de maten en bouwtekeningen gaven. Daarna kwamen de de-monteurs. Ze verwijderden de oude keuken en grof de oude tegels; lijmresten moesten we zelf maar doen 'want zat niet in de prijs'. Overleg met de verkoper had geen zin meer want hij deed zich er al snel mee af van 'jullie kopen niet bij mij maar bij Brugman', deed nagenoeg niks voor ons en liet ons zelf echt overal achteraan gaan. We hebben toen besloten dat we met deze man in het vervolg traject niets meer te maken wilden hebben; onbetrouwbaar, leugens en klantonvriendelijk. Toen kregen we zomaar een aanvullende offerte van 1.800 euro voor zaken die niet nodig waren en vooraf goed waren besproken met de verkoper. Veel gedoe en dreiging van 'zo gaan we niet verder' door Brugman. Na veel aandringen en 'alles kon toch?' ging Brugman overstag nadat we aangaven dan maar zelf bepaalde dingen te doen! Frustratie. Het was onze keuken maar Brugman gaf daar een heel eigen invulling aan! De dag vóór de montage vond levering plaats, een ramp. Spullen niet geleverd, dingen teveel, tekort of te lang, verkeerde kleuren, enzovoorts. Niet te geloven gewoon. Na die eerste montage dag hadden we een halve keuken en veel teleurstelling. Met elke montage dag was er steeds weer materiaal tekort, verkeerd spul, weer niet de juiste kleur, verkeerde maten enzovoorts. We werden er moedeloos van. En dat terwijl wij (!) elke keer weer, al vanaf na de eerste order, uitwerkingen en e-mails maakten van wat er fout ging, wat er moest gebeuren en wat wel dan niet af was. Het heeft ons vele dagen tijd, papier en toner gekost, los van ons gevoel van woede, onmacht, frustratie en teleurstelling. Wij deden veelal het werk dat Brugman zou moeten doen, maar helaas ontbreekt het bij Brugman intern aan de juiste communicatie, coördinatie en voorbereiding en naar ons als klant oprechte empathie. Hoewel de instelling van elke medewerker vriendelijk en goedbedoeld is, gaat er binnen het bedrijf zakelijk toch heel veel verkeerd. Wij voelden ons als klant niet belangrijk, kregen geen prioriteit en moesten steeds drie maanden wachten tot er bij ons weer wat gebeurde. Terwijl er met nagenoeg elke component van de keuken wel iets fout ging; vele tientallen zaken. Daarbij is het zo frustrerend dat Brugman alle macht heeft, want als je kan drinken en koken, heb je als klant geen enkele juridische weg om dingen te versnellen of schadevergoeding te vragen voor geleden ongemak. Wel, na 13 bezoeken over-en-weer, een inmeet-, een afbreek en vier montagedagen, 17 medewerkers over de vloer gehad, waarvan 14 verschillende, is onze keuken in maart 2022 na ruim een jaar eindelijk af. En dat allemaal in Corona tijd. Helaas heeft Brugman na de realisatie geen contact meer met ons opgenomen noch een reactie gegeven omtrent het afgelopen jaar. Wat een treurig bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen
“Gebrek aan transparantie”
Door E.P op zondag 23 jul 2017 17 | vestiging Leeuwarden
We hebben de spullen voor onze badkamer grotendeels bij Brugman Leeuwarden gekocht. Achteraf erg veel spijt van, men probeert in eerste instantie hun huis merk "BEN" aan je te slijten, omdat hier de winst marge vele male groter is. Zodra je een handtekening hebt gezet is het haast niet meer mogelijk om bepaalde spullen nog te veranderen. De verkoper gelooft in zijn eigen leugens. Hans Kok kan van dit gegoochel met getallen nog wat leren. Wil je toch hier je spullen voor je badkamer kopen laat ze dan alles voor je op papier zetten maar zet geen handtekening neem de lijst mee naar huis en ga dan naar "Saniweb" op internet, ook van de zelfde organisatie (Mandermakers), en schaf hier de spullen aan. Je bent dan vele malen goedkoper uit kan wel tot 50% schelen. En wil je echt goedkoper en betere kwaliteit ga het internet op en vergelijk en koop ergens anders.
Reactie of foto toevoegen
“Hele slechte ervaring”
Door Patrick op zondag 8 okt 2023 23 | vestiging Tilburg
Ons is beloofd dat de badkamer in 3 weken gerealiseerd zou worden. Inmiddels zijn we 4 maanden verder en de badkamer is nog steeds niet gereed. Veel afspraken zijn niet nagekomen, wij worden van het kastje naar de muur gestuurd, worden slecht geïnformeerd, hebben veel vrij moeten nemen van ons werk, krijgen onze contactpersoon nauwelijks te spreken en er worden discussie gevoerd door de telefoon i.p.v. te zoeken naar een acceptabele oplossing.
- Tijdens verkoop gesprek meerdere malen aangegeven dat de startdatum 3 weken eerder was. Zou steeds aangepast worden totdat het niet meer mogelijk was.
- 2 Weken voor aanvang is er een wisseling van de aannemer geweest. Alles moest opnieuw opgenomen worden en bouwvakkers klaagde over slechte informatie en een ad-hoc klus.
- Op verzoek van Brugman moesten we zelf onze vloertegels inkopen omdat ze deze niet konden leveren. Een week voor levering kregen we te horen dat ze niet onze tegels mochten verwerker en dat ze deze nu ineens wel konden leveren. Wij hebben extra kosten gemaakt omdat tegels niet meer afgezegd konden worden.
- Verkochte onderdelen waren uiteindelijk niet meer te leveren.
- Heel veel problemen met het leveren van spullen omdat het adres niet klopte. We hebben meerdere malen aangeven dat ons adres niet klopte. Steeds werd dat niet aangepast waardoor vrachtwagens en monteurs constant bij ons oude woning stonden of bij ons tijdelijke woning.
- Er is ontzettend veel extra bouwmateriaal geleverd waarvoor wij wel betaald hebben. Veel meer dan nodig was volgens de monteurs. Er is dus veel mee terug genomen of weggegooid.
- Wanneer iets ingemeten was, kwam je onder aan de stapel te liggen. Planning is niet opgesteld dat er al capaciteit is vrijgehouden om je producten te produceren. Ons maatwerk wastafel meubel incl. Extra planken in een nis heeft 3 maanden geduurd na inmeten.
- We hebben veel geld betaald voor maatwerk meubelen. Tijdens montage bleek dat alles met overlengte is geleverd en dat er een timmerman alles op locatie nog moest verzagen om daarna de zaagranden af te kitten. Dit was niet bekend bij de aannemer. Er was dus geen timmerman aanwezig. Daarnaast een hele discussie gehad aan de telefoon dat wij bij maatwerk daadwerkelijk maatwerk verwachten en niet alles op locatie verzagen. Zelfs onze verkoper gaf aan dat maatwerk daadwerkelijk maatwerk moet zijn zonder zagen.
- Veel telefoonverkeer vanaf de ochtend en niet terug gebeld worden en als ze terug bellen 2 min voor 17:00 uur op vrijdagmiddag en zeggen dat ze niets meer voor je kunnen betekenen ivm het weekend en pas na maandagmiddag als de winkel weer open is het probleem kunnen bespreken.
- Vooraf alles moeten betalen, dus nu geen pressie middel om ze te dwingen om naar oplossingen te zoeken.
- Na 4 maanden nog steeds geen 100% werkende badkamer en momenteel geen zicht op oplossingen en geen afspraken hoe verder.
Aanvulling 14 oktober 2023:
Na mijn voorgaande review blijkt wel dat ze een slechte review belangrijker vinden om op te lossen dan onze badkamer. Zowel vanuit de winkel als het kantoor is de vraag gesteld om deze weg te halen omdat ze het geen nette actie vinden. Wij vinden na 4 maanden geduld te hebben gehad, dat wij nu een hulpkreet mogen uiten. Tot heden nog geen excuus of compensatie mogen ontvangen. De voorgedragen oplossing kwam niet van Brugman, maar hebben wij geopperd. Het streven was om afgelopen vrijdag alles op te lossen. Inmiddels is het alweer 1 week doodstil mbt de opvolging. Geen communicatie geweest of ze wel/ niet zouden komen vrijdags. Wij weten nog steeds niet waar wij aan toe zijn en wanneer de badkamer klaar is. Het komt over dat er totaal geen verantwoordelijkheid of prioriteit wordt gegeven wanneer klanten aan de noodbel trekken.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Annelet Troch op zondag 24 nov 2019 19 | vestiging Den Haag
Wij hebben een volledige badkamer van €10.000 bij Brugman gekocht. Bij plaatsing al een hoop gezeik. Uiteindelijk na veel klachten hier een dinercheque voor aangeboden gekregen. Nu een jaar later zitten er weer plekken op onze spiegel van €400,-. De reactie van Brugman: komt omdat hij in een vochtige kamer hangt. Ja rug, waar dacht je dat ik de badkamerspiegel zou hangen? Ik kan 30% korting op een nieuwe spiegel krijgen. Maar daar bedank ik voor. Voor ons NOOIT meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de badkamer”
Door H. Molenaar op dinsdag 14 nov 2017 17 | vestiging Zaandam
Geachte Brugman, Wat zijn we blij met onze badkamer. Prachtig mooie spullen goede kwaliteit. En Zaandam heeft goede service . De aannemer FRZ renovatie uit Diemen wat een top team in 9 dagen alles klaar en super mooi wat een harde werkers geen leiding te zien alles is top.
Reactie of foto toevoegen
“Boek”
Door Liesbeth Hendriks op woensdag 6 sep 2017 17 | vestiging Venlo
Badkamer : 9 maanden na de instalatie is er nog steeds geen passende spatwand voor het bad geleverd en zijn slordige kitranden nog steeds niet vervangen/gerepareerd. En voor wat er verder nog allemaal mis is gegaan, is er te weinig plaats in het katern. Kan er een boek over schrijven
Reactie of foto toevoegen
“Geen ontzorging”
Door Vera op donderdag 14 sep 2017 17 | vestiging Barendrecht
Brugman maakt volop reclame over alles regelen en ontzorgen. Daarom besloot ik mijn badkamer- en toiletrenovatie aan hen over te laten. Eén aanspreekpunt leek mij wel zo makkelijk. Na levering van de spullen (ook nog te weinig, want onzorgvuldig ingemeten) bleek voor Brugman echter toch de kous af te zijn. Toen ik ontevreden was over de door hen ingeschakelde aannemer Instalado uit Rotterdam trokken zij namelijk wel heel erg makkelijk hun handen er vanaf. Voor €15000 in totaal kreeg ik van Instalado een afgeraffeld geheel. Afspraken werden niet nagekomen en ik werd volledig genegeerd. De laatste betalingstermijn heb ik vastgehouden om hen te dwingen hun broddelwerk te herstellen. De hele verbouwing heeft exact 5 maanden geduurd. Nu ik ernaar kijk geef ik de totale aanblik op zijn best een "voldoende". En dat is best even slikken als je ziet wat ik eraan uitgegeven heb en aangezien mij een "uitmuntend" beloofd is. Waar Instalado zonder enige schaamte of excuus mij maanden liet wachten ontving ik wel in no-time een betalingsherinnering voor de laatste termijn. Leverancier Instalado voelt zich niet gehouden aan eigen afspraken maar verwacht wel stiptheid van de klant. Resumerend: kopen bij Brugman betekent dat je aan de Instalado's van deze wereld bent overgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad veel te kort”
Door Westerhuis op vrijdag 27 jan 2023 23 | vestiging Leeuwarden
Oktober 2022 keuken gekocht, helaas bij levering (december) het aanrechtblad veel te kort. Direct gebeld, men zou er achteraan. Nooit weer wat gehoord vanuit Brugman! Alle keren zelf moeten bellen en mailen maar nooit hebben wij wat gehoord van Brugman zelf. Inmiddels eind januari nog geen nieuw werkblad en nog steeds niets vernomen van Brugman, schandalig!
Reactie of foto toevoegen
“Deco stuc werk in badkamer”
Door Koenraad op dinsdag 16 mrt 2021 21 | vestiging Breda
Drama after sale. Stuc werk is niet goed aangebracht en de heer Rob Luijten van Brugman probeert met allerlei onzin onder claim uit te komen. Net rechtsbijstands verzekering ingeschakeld. Ben hier vanaf september mee bezig. Zelfs deskundigen op advies van |Brugman hierbij gehaald en nu de grootse onzin verkopen....
Aanvulling ontvangen 16 maart 2021: Betreft complete badkamer incl plaatsing Deco stuc... waar vanaf het begin veel problemen mee waren omdat het voor brugman een nieuw product was en ze niet wisten hiermee om te gaan en contant niet thuis gaven...
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer, toilet en keuken Brugman Son”
Door Albert Coppens op vrijdag 1 sep 2017 17 | vestiging Son
Begin april 2017 hebben wij een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman in Son voor een totaalbedrag van €30.000. Hiervoor zou ook het appartement gestukt worden en een deur vervangen worden door een muurtje. Plaatsing zou plaatsvinden 1e week van juli.
Problemen:
• We hadden een overeenkomst (getekende totaal order) van €30.000. Geheel verzorgd dus slopen, afvoeren, opbouwen en aansluiten. Brugman stuurt totaal diverse losse facturen met een totaal bedrag van €35.312,50. Na het nodige geklaag en overleg en mijn toestemming om het basisbedrag met €1200 te verhogen ivm een fout bij Brugman betaal ik totaal €33.312,50 en daarnaast nog aanvullende kosten van €695,35 aan derden. Totaal heb ik dus onder protest (anders werden de spullen niet geleverd) €2807,35 teveel moeten betalen aan Brugman.
• Tevens zijn wij zeer teleurgesteld in de service van Brugman. Wij hadden verwacht dat Brugman een actieve rol zou vervullen maar na het verkooppraatje blijft er weinig van de adequaatheid en service over. Ik kan u verzekeren dat het ons menig slapeloze nachten/uren heeft gekost. Ik zou een a4 vol kunnen schrijven over onvolkomenheden en slechte service van Brugman.
• Het plaatsen van de keuken verliep redelijk volgens plan, maar het aanrechtblad was foutief gemaakt. Ben akkoord gegaan met een redelijke oplossing. Wel heb ik het verpakkingsmateriaal zelf naar de milieustraat moeten brengen.
• Bij het plaatsen van de badkamer overschrijdt men ruim de eerder overeengekomen 2,5 weken.
Na 8 weken was de situatie als volgt. Toilet:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over randen heen) (hier is niets aan gedaan)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Afzuiging moet nog aangesloten worden
• Spotjes zijn foutief (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Badkamer:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over de randen heen)(is niets aan gedaan) en sommige zijn nog helemaal niet gekit
• Verwarming hangt niet conform afspraak (niets meer aan kunnen doen)
• Deur van de kast opent aan de verkeerde zijde (is aangepast maar enkele afdekplaatjes lagen stuk in de kast. Deze heb ik zelf met montagekit gemonteerd)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Geen vlakke vloer en deze is te ver doorgelegd over het laminaat. Hierdoor kan er geen verse lucht meer in de badkamer. Plaatsen van een rooster zou de oplossing zijn. (Zelf aangeschafte rooster is geplaatst) Toegankelijkheid blijft een probleem.
• Afzuiging moet aangesloten worden
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak (niets aan gedaan)
• Douchedeur ontbreekt helemaal
• Lade badkamermeubel ontbreekt (past niet)
• Chiffon linkerzijde badkamermeubel lekt flink (niet te gebruiken)
• Lichtschakelaar sluit niet aan (dekt gat niet af) (heb ik zelf moeten verhelpen omdat deze helemaal scheef gemonteerd was)
• Spotjes zijn andere (kwaliteit) maar deze sluiten de gaten niet helemaal af (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Ondanks gesprekken met de regiomanager en beloften heb ik nu na 8 weken werken aan de badkamer nog geen enkel zicht wanneer mijn badkamer en toilet afgewerkt worden. Men reageert niet meer op mailtjes en ook de Bemica-groep (die de badkamer geplaatst heeft) reageert niet meer.
Nu we de 10e week in gaan heb ik nog steeds de volgende problemen (zie ook bovenstaande rode tekst). Toilet:
• Toilet kraakt steeds erger (nieuwe klacht)
Badkamer:
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak
• Chiffon lekt onder de wastafel. Is niet te gebruiken.
• Lade in wastafel is fout geleverd en de nieuwe is nog steeds niet binnen.
Wat mij het meeste stoort is dat niemand van zowel Brugman als ook van de Bemica groep nog reageert op mijn klachten
Reactie of foto toevoegen
“Alles onder een dak = het wordt niet geregeld”
Door S.aydin op zaterdag 5 mei 2018 18 | vestiging Venlo
Na eerdere aankopen bij brugman. Hadden we besloten om weer voor een badkamer te gaan, we zijn goed behandelt in de winkel daar is nog op aan te merken. We besloten ook op het te laten installeren via brugman. Dacht alles onder een dak geen ellende voor zelf op pad te gaan voor loodgieter tegelzetter en de rest achteraf nu spijt van. Aannemer zou contact met ons opnemen voor een na meting en om te kijken als verder alles prima was. Wij wachten en nog eens wachten werd een afspraak met ons gemaak komen vervolg 2 keer toe niet opdagen. Wij contact op genomen met brugman en het bij hun gelegd. Nou we werden meteen goed "geholpen" dat was niet de gang van zaken en vonden het zeker niet gepast. We zorgen voor een andere aannemer prima dachten wij. Het nieuw bedrijf kwam gelukkig wel opdagen. We hebben voor geslagen om wat koste te sparen om onze oude badkamer zelf af te breken daar zijn we samen uit gekomen. Weekend badkamer afgebroken. En het bedrijf zou begin van week komen om te kijken wanneer ze gingen starten. Duurde wat langer wij toch maar weer Bellen waar ze bleven. Ze komen kijken en de conclusie is mmm er moet eerste een stucadoor aan te pas komen prima. We nemen vanavond of morgen vroeg contact om af te spreken over de stucadoor inmiddels is het woensdag. Wij weer wachten op het telefoontje aangezien we niks hoorde en er weer een weekend over heen ging. Toch maar weer zelf gebeld waar ze bleven woord er dood leuk verteld sorry maar heb 4 a 5 stucadoor gebeld maar had niemand kunnen vinden dus laat je de klant maar wachten op de kerstman ongelooflijk dit. Dat komt het leuke ik start volgende week maandag en gebruik dan platen dat ze meteen kunnen beginnen (intussen zitten we wel als gezin van 5 al 2 weken zonder badkamer) en heel eerlijk zie ze maandag niet hard beginnen want we hebben nog niks vernomen maar goed we zullen maar positief blijven aangezien je badkamer voor 95 procent betaald is kan je natuurlijk verder niks als afwachten en hopen dat het goed komt. Voor ons dus NOOITS meer iets van brugman. Je denk laat alles onder Een dak regelen waar je voor betaald en je denk bespaard je een hoop romp slomp. Maar is ik dit had geweten waren we zelf naar een aannemer op zoek gegaan. Badkamer zou met max 3 weken klaar zijn. Intussen al 2 weken zonder en ze moeten nog begonnen ZWAAR schandelig
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Nicole van Epen op vrijdag 2 aug 2019 19 | vestiging Zwolle
Wij hebben bij Brugman Keukens een keuken en badkamermeubel gekocht. Super leuk ontvangst bij binnen komt, heel vriendelijk personeel die de tijd voor ons namen en met ons mee dachten. We kregen de gedurende tijd die wij er waren van alles van koffie met koek tot soep met broodjes. De keuken werd eerst geleverd ook hier weer kundig personeel die onze keuken super mooi hebben gemonteerd en hebben opgeleverd. Het badkamer meubel is ook netjes afgeleverd, deze monteren wij zelf. Wij zijn heel tevreden over Brugman Keukens , wij hebben een prachtige keuken en badkamermeubel.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden met de nieuwe keuken”
Door Philip Westerduin op zondag 8 okt 2023 23 | vestiging Wateringen
Keuken gekocht. Is netjes (dag voor montage) geleverd en geplaatst conform afspraak. Na plaatsing rustig alles samen doorgenomen. Er ontbrak een plug voor de 2e spoelbak. Deze is de week na plaatsing (na)geleverd en geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete en verkeerde leveringen”
Door Els op zondag 4 sep 2022 22 | vestiging Arnhem
September 2021 keuken aangekocht, zou in februari 2022 geleverd en gemonteerd worden. Niet alles was compleet en er was een kastje verkeerd besteld. Daarnaast een ombouw 15 cm te hoog gemonteerd. Weer meerdere nieuwe afspraken gemaakt om te bespreken wat niet klopte. Werden daarin ook tegengesproken. Na 5 afspraken (betekent ook 5x vrij nemen) uiteindelijk na maanden de goede vaatwasser geleverd (eerst kwamen ze afspraken helemaal niet na, toen kwamen ze met een vaatwasser doet niet paste en daarna met de goede) ondertussen verschillende afspraken gehad over de ombouw welke verkeerd gemonteerd was. Uiteindelijk kwamen ze deze maken, maar toen braken ze de natuursteen omlijsting af.... Deze moest dus opnieuw besteld worden, nu... een jaar nadat we de keuken besteld hebben is hij af naar wens. Inmiddels 8 dagen hiervoor vrij moeten nemen. De keuken was al duur, maar hierdoor nog veel duurder. Op de vraag of dit vergoed kon worden, kregen we terug dat ze de vergoeding geven inde service die ze bieden.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring”
Door Anja en Richard op donderdag 27 apr 2017 17 | vestiging Roosendaal
Wij hebben goede ervaring bij Brugman Roosendaal. Wij zijn heel goed geholpen. We hebben een aantal keren een adviesgesprek gehad voordat we de keuken hebben gekocht. Wel duidelijk aangegeven dat we de tijd wilden nemen. Daarna ook echt goed advies gehad en geen druk om te tekenen. Inmiddels staat de keuken 2 maanden en we zijn tevreden met het resultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Spullen goed geleverd”
Door Patrick Roovers op zaterdag 11 mei 2019 19 | vestiging Roosendaal
Badkamer gekocht bij brugman Roosendaal. Deskundig geholpen door verkoper Arco. Voor vragen achteraf kon je altijd bij hem terecht. Ook de levering was keurig verzorgd. We hebben nu een schitterende badkamer waar we nog jaren van kunnen genieten.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering”
Door verheggen op woensdag 28 aug 2019 19 | vestiging Hulst
DRAMA!! Badkamer gekozen ter plaatse maar verkeerde maat geleverd, wij hebben dit pas gezien na het in elkaar zetten van het kastje aangezien het niet veel scheelt van maat en je er vanuit gaat dat het de goede maat was. Ze hadden wel de juiste formaat plankjes geleverd voor erin te leggen. Dit is een fout van de verkoper!! Ondertussen zijn we maanden verder, telefoontjes, mails maar je komt geen stap verder met dit bedrijf. We laten het hier dan ook niet bij zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel partijen”
Door Arjan van Hal op zaterdag 3 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Het bestellen van de badkamer ging prima, mooie tekening en een uitgebreid gesprek over de gekozen materialen. Helaas blijkt al snel dat onze keuze om alles uit te besteden bij 1 partij verkeerd uitvalt: we hebben nu dus te maken met veel verschillende partijen.
- de verkoper
- de aannemer
- de stucadoor
- de plafondspecialist
- de afdeling montage.
En daarnaast nog de collega's van de verkoper, de receptioniste en de vestigingsmanager. Er is niet aanspreekpunt, geen case-manager / projectleider / oid. De badkamer is nu geïnstalleerd, maar helaas niet volledig. Het bad is mogelijk verkeerd geïnstalleerd, dat moet nog uitgezocht worden. De badspatwand is verkeerd geleverd, en het blijkt technisch niet mogelijk te zijn om dit type plafond bij ons te installeren. Dit had al door de verkoper gezien moeten worden, maar ook de aannemer en de kwaliteitscontroleur hadden dit moeten zien. Helaas zag niemand het, waardoor we nu zonder plafond zitten. Ondanks vele telefoontjes van onze kant, worden we -op 1 keer na- nooit teruggebeld. En de keer dat ze terugbelden, was het om te melden dat er geen nieuws was. Brugman is zeer laks in het terugbellen, maar de verkoop afdeling is altijd wel bijzonder vriendelijk terwijl ze verwijzen naar de montage. De aannemer zegt niets te kunnen doen, en is afhankelijk van de montage. De montage-servicelijn zelf is vrijwel onbereikbaar: ze nemen gewoon niet op, en er is geen e-mailadres. We hopen dat er snel wat veranderd, maar voor zoveel geld verwacht je toch meer... We houden hoop, we kunnen niet anders.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden”
Door Lau de Hond op zaterdag 3 jun 2017 17 | vestiging Tilburg
Bij het bekijken van keukens hebben we van te voren aangegeven dat we die dag nog geen beslissing zouden nemen. Dit was een wijze beslissing. De verkoper was erg vriendelijk en heeft ons meerder keren te woord gestaan. Eindelijk is het dan zover. De keuken werd geplaatst. Helemaal top (jammer dat er vanuit de fabriek tijdelijk een wit deurtje meegeleverd was en een lichte beschadiging opgemerkt door de monteur) Vandaag na volle tevredenheid opgelost. Wij helemaal blij. Complimenten aan Bart van de Keukenman, die onze grote hoekkeuken vakkundig heeft geplaatst en 2 uur overgewerkt heeft om de keuken dezelfde dag helemaal in zijn eentje af te maken. Alles na volle tevredenheid afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Serieuze problemen”
Door Muysers Dirk op vrijdag 29 jul 2022 22 | vestiging Hulst
Afgelopen weken zijn ze onze badkamer komen renoveren, en ik moet zeggen...deze mensen hebben topwerk geleverd...het resultaat mag gezien worden. Hetgeen zeker NIET kan gezegd worden van de service die wij namens Brugman gekregen hebben.
Wij zouden de afbraak werken zelf uitvoeren en hebben meermaals gevraagd wat wij allemaal moesten uitbreken. Zowel bij Brugman in de showroom als bij de aannemer werd ons gezegd dat ALLES moest worden uitgebroken...tegels en bepleistering tot op de ruwe steen...vloertegels en chape, want alle leidingen en afvoerbuizen zouden worden vervangen. Groot was onze verbazing op de tweede dag toen de controleur bij ons langs kwam en ons zei dat de muren wel heel scheef stonden en of het niet mogelijk geweest was om enkel de tegels af te kappen, want nu zouden wij 150€ per muur extra moeten betalen!!! Natuurlijk was dat mogelijk geweest...maar moesten ALLES afbreken. Wij hebben nu een dag meer werk gehad...extra puin moeten wegvoeren en betalen en daar bovenop dus nog eens 600€ voor extra bepleistering.
Ook werd er gezegd dat het in België verplicht is om een waterdicht doek achter de douche te plaatsen...dat wil ik wel geloven, maar dan zou dat mijn inziens vooraf wel in de prijs moeten verrekend zijn...dus weer 400€ extra kosten. Ook hadden wij gevraagd of het mogelijk was om losse panelen bij te bestellen om zelf een kast voor de boiler te maken...bij levering blijkt dat het wasbakplaten zijn van 4cm dik, hetgeen wij zeer zeker niet gevraagd hadden...maar Brugman wil niks terugnemen.
Tot slot dan, toen de betegeling gedaan was, bleek dat er maar liefst bijna acht dozen kleine tegels (350 stuks) en 10 grote muurtegels van 90x45 teveel geleverd zijn!!! Op een kleine badkamer van 2,5m op 2,5m vind ik dat wel een redelijke misrekening...en natuurlijk kan Brugman deze tegels niet meer terug nemen....dus weer extra kosten. Achteraf bleek dan dat wij meer dan 2000€ extra kosten moesten betalen. Een kleine tegemoetkoming of zelfs een sorry kon er nog niet af. Aan iedereen die een keuken of badkamer wil vernieuwen...GA ZEKER NIET LANGS BIJ BRUGMAN want je bent zeer zeker bedrogen. Van mij krijgt Brugman een dikke 0/10
Reactie of foto toevoegen
“De badkamer doen we maar niet bij Brugman”
Door Sebastiaan Dekker op dinsdag 1 feb 2022 22 | vestiging Zoeterwoude
Wij hebben in Juli 2021 onze nieuwe keuken bij Brugman gekocht. Ervaring met de verkoopster was zeer prettig. En na meerdere vergelijkingen besloten we een Brugman keuken te kopen. Op 01-11-2021 zou onze keuken geleverd en geïnstalleerd worden. Wel zo prettig vonden wij, want dan zou het in ieder geval goed gedaan worden. Man, wat zaten wij ernaast. Brugman vraagt absurd veel geld voor aansluiten en monteren. Uiteindelijk komt er 1 man voor dit bedrag je keuken in elkaar trappen, de beste man heeft meer euro per uur verdiend dan de jurist die we later nodig hadden voor dit debacle. Voor deze prijs verwacht je een mooi zwart doek over je keuken heen dat heel langzaam wordt weggetrokken als je binnenloopt. Bij levering werd direct duidelijk dat er een deur ontbrak en dat er lijmresten op ons nieuwe blad zat. Pas bij de daadwerkelijke montage begon het feest pas echt. Werkelijk alles dat Brugman geleverd heeft is vakkundig om zeep geholpen door de monteur: Aanrechtblad beschadigd, aanrechtblad scheef, balk aan de achterkant van het aanrechtblad vergeten (hierdoor kwam de inductieplaat omhoog, kookt heerlijk. Al je vuil en water verdwijnt zo onder je inductieplaat), aanrechtblad niet goed vast waardoor deze gewoon omhoog getild kan worden, plinten en wangen scheef gezaagd, kraan scheef gemonteerd, stuclaag beschadigen, te kort gezaagde greeplijsten, lemans kast vol met lijm en een lelijke houten balk, elektra op de verkeerde plek getekend, etc etc. Uiteindelijk hebben we 2,5 maand moeten wachten op een oplossing en hadden we eindelijk de ontbrekende deur binnen. Helaas presteerde ook deze monteurs het om niet alles op te lossen of erger te maken (ze waren inmiddels met 2 man gezien de vele zaken die vervangen moesten worden). Al met al zitten wij al ruim 3 maanden in een strijd met Brugman en een keuken die nog steeds niet af is. Mijn advies, hou je geld in je zakken en koop hier geen keuken. Het materiaal en de keuken is prachtig, de montage puur verdriet. De klachtenafhandeling is onder de maat en je wordt maanden in de wachtrij gezet. Het volledige bedrag moet vooraf voldaan zijn anders zetten ze de keuken niet bij je binnen. Omdat je al betaald hebt ben je ook geen prioriteit meer. De badkamer doen we maar niet bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Geen service”
Door Wilco de Graaff op dinsdag 2 jul 2019 19 | vestiging Den Bosch
Ik heb sanitair gekocht bij deze firma. De verkoper die inmiddels daar niet meer werkt heeft ons een douchetoilet verkocht zonder föhn terwijl we daar wel om gevraagd hadden. De klantservice verschuilt zich achter de verkoper die er niet meer werkt en wil het douche toilet niet omruilen voor een exemplaar met föhn. Het enige wat ze aanbieden is een korting van 30% op een nieuw toilet het oude toilet wat nog volledig in de verpakking zit nemen ze niet terug. Dit is geen service. Ik ga nooit meer iets kopen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Loop met grote boog om Brugman heen”
Door Fred Vos op dinsdag 30 nov 2021 21 | vestiging Den Bosch
Er is me een wasmachinekast en wasdrogerkast geleverd die niet door het trappegat konden. Daar hebben ze niks mee willen doen. Heb ze weg moeten geven aan de Vincentiusstichting. Dat was een forse kostenpost. Het bouwbedrijf dat ze voor me vonden heeft meerdere bouwtechnische fouten gemaakt, waaronder knelkoppelingen in de muren verwerken. Dat mag niet. Een van die koppelingen lekte. Verder heeft het bouwbedrijf een waterleiding geraakt bij sloopwerkzaamheden, waardoor een tweede lek ontstond, in de buurt van het eerste. Vermoeden van een lek was er al snel bij mij, maar 'deskundige' van Brugman wuifde het bij inspectie weg. Weken later was de hele vloer verzadigd met water, begonnen overal in huis muren vochtig te worden en druppelde er water in de meterkast. Had ik toch gelijk. Douche moest deels worden gesloopt voor vinden en dichten lekken. Mede door de verzadigde vloer en wanden duurde het herstel erg lang. Drie maanden niet thuis kunnen douchen, maar geen enkele interesse bij Brugman voor hoe het ging. Zij stellen dat je een contract hebt met het bouwbedrijf. Toch geven zij de totaalprijs en lijken de klus zelf aan te nemen. Maar zodra de spullen bij je thuis staan en het geld binnen is, doen ze niks meer voor je. Geen hulp bij de oplossing van mijn problemen. Alles op bouwbedrijf gegooid. Ik heb heel veel tijd besteed aan laten uitvoeren van onderzoek, juridische hulp en herstel. Ik kan sinds een paar weken weer thuis douchen, maar overal zijn er wanden aangetast door het vocht en ook het kozijn van mijn keukendeur. Herstel van > 7000 euro moeten verhalen op bouwbedrijf, gelukkig grotendeels al vergoed door zijn aansprakelijkheidsverzekering. Bouwdroger draait al 2 maanden. Hoop dat volgende week de muren droog genoeg zijn, zodat alle stuc- en schilderwerk nog voor einde jaar is gedaan. Deel van herstelkosten moet nog betaald worden door bouwbedrijf, maar dat moet ik ws ook met juridische dwang regelen. Het is een horrorverbouwing geworden. Brugman doet na leveren spullen HELEMAAL NIKS meer voor je. Zelfs een bedrijf zoeken dat de iets verzakkende douchedeur komt rechtzetten doen ze niet. Neem contact op met het bouwbedrijf, zeggen ze. Die wil ik nooit meer zien. De garantie die dat bouwbedrijf me moet leveren is dan wel weer bepaald door Brugman. Brugman bepaalt de prijs voor de plaatsing, zoeken het bouwbedrijf en leggen de garantiebepalingen vast, waardoor het lijkt alsof zij de hele klus aannemen, maar zeggen later dat ze niks met de plaatsing te maken hebben. Ze laten je stikken. Laat nooit de spullen monteren door een bedrijf dat zij voor je vinden. Beter nog: negeer Brugman en elk ander bedrijf van de Mandemakersgroep. Het spul van Ben, hun huismerk, is niet beter dan huismerkspullen van de bouwmarkt, dus koop je net zo goed daar. Kortom, loop met een grote boog om Brugman heen en alles van de Mandemakersgroep.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig”
Door Henk Looyestijn op vrijdag 10 nov 2017 17 | vestiging Son
Wij hebben bij Marcel van de vestiging in Son uitstekende hulp gekregen om te komen tot de juiste keuken. Wij waren daarover zo tevreden dat wij ook het keukenblok in de bijkeuken door hem hebben laten adviseren.
Aanvulling ontvangen 14 november 2017: De aankoop is al keurig in orde op 9 oktober geleverd en in gebruik genomen.
Reactie of foto toevoegen
“Stukje negativiteit”
Door Wil van der Kruk op vrijdag 6 okt 2017 17 | vestiging Groningen
We zijn nu exact een jaar verder en nog steeds zijn de tekortkomingen niet verholpen. De hoop nu opgegeven dat dit nog gaat gebeuren. Reviews zijn voor mij belangrijk. Naar aanleiding van een paar goede reviews (helaas van een ander filiaal) in zee gegaan met Brugman Groningen. Van te voren alles moeten betalen, want zonder betaling geen levering. Daarna ben je dus afhankelijk van de (on)welwillendheid en (on)bereikbaarheid van de medewerkers. Alle lof voor Zanussi die ons gesteund heeft tot het laatst, maar ook zij krijgen geen gehoor. Klachten worden teruggekaatst (u heeft zelf gezegd dat u die wilde en niet die er naast hing en tja, u heeft er zelf voor getekend) Telefoon en mails worden niet beantwoord. We hebben zowel de keuken als de badkamer laten doen van ons kleine appartement. We zitten nu met een strop van ruim 600 euro 9 m2 aan te veel berekende tegels (u heeft echt zoveel nodig hoor, er valt veel snijwerk af) die niet terug te geven zijn (zelf voor getekend) en een afzuigkap die niet functioneert naar belofte, wat ook door Zanussi geconstateert is, maar wat niet opgelost wordt. De spiegelkast waarvan de meegeleverde dempers niet dempen, en wat volgens de fabrikant zo hoort (???) is na 7 maanden touwtrekken en zeuren vervangen door een ander merk kast, maar was nog steeds niet de kast die we hadden uitgezocht. We laten het verder maar zo. We zijn tevreden met onze keuken en badkamer, maar de communicatie en (bereidwilligheid tot) hulp scoort een nul. Vandaar dus 1 ster, omdat we dagelijks geconfronteerd worden met een stukje negativiteit.
Reactie of foto toevoegen
“Stom”
Door Richard de Mooij op dinsdag 10 dec 2019 19 | vestiging Roosendaal
Nadat wij besloten hadden om de badkamer en 2 toiletten te renoveren zijn wij naar Brugman in Roosendaal gaan kijken. Daar staat mooi spul binnen en een afspraak gemaakt voor een vrijblijvende offerte. Wij hebben uitgezocht wat we mooi vonden en hadden het idee goed geholpen te worden door de verkoper. Hij heeft het een en ander getekend en op papier gezet en het zag er goed uit. Hij deed er zelfs twee toiletsetjes bij, tenminste zou liet hij dit over komen. Achter af staan er gewoon 2 setjes van €133,- per stuk op de rekening. Een belachelijke woekerprijs, bij Sanidirect betaal je €38 per setje. Toen wij zeiden er even over na te willen denken brak bij de verkoper de pleuris uit. Gooide zijn tekenmap dicht met de woorden "dan moet je hier weggaan". Stom, maar dat hebben we niet gedaan, heel erg stom achteraf gezien. Als je op deze manier reageert als mensen willen nadenken omdat het toch over een bedrag van meer dan €12.000,- gaat en je reageert dan zo imbeciel dan ben je totaal niet competent voor een functie als deze. Beter ga je dan iets in de schoonmaak werken, als je toch iets met badkamers en toiletten hebt. Zo als gezegd zijn wij toch zo dom geweest om te tekenen. Na het tekenen werd ons even tussen neus en lippen door verteld dat er een aanbetaling gedaan moest worden, dit hebben wij NIET gedaan. Omdat niets geprijsd is bij Brugman hebben wij een specificatie gevraagd, lijkt mij best een normale zaak. Om deze te krijgen moet je echter wel geduld hebben, en achteraf gezien begrijpen wij ook wel waarom. Een fonteinkraantje, €129,- , bij Sanidirect €78,- Een spiegel met LED verlichting, €398,- Bij Sanidirect €239,- Duidelijk dus waarom dat ze liever niet hebben dat je een specificatie wenst. Alles wordt verkocht voor de adviesprijs, zodat ze zogenaamd een enorme korting geven. Nu is korting altijd geneuzel, je betaald hem immers zelf, maar dit gaat al een beetje de richting in van oplichting. Er is ons een radiator verkocht die totaal niet toereikend is voor onze badkamer. Er is al een installatie bedrijf bij geweest die het heeft bevestigd dat dit element te weinig vermogen heeft. Toch een radiator van van €479,- die zo bij het oud ijzer kan. Je mag toch verwachten dat een verkoopadviseur met kennis van zaken je erop wijst dat je een radiator uitkiest die niet genoeg vermogen heeft om je badkamer aangenaam te verwarmen, hij had immer de maten. Hierover hebben wij contact gehad en wij zouden binnen een week terug gebeld gaan worden om te kijken of er mogelijk wat geregeld kan worden. Dus niet. Dit zegt ook wat over het bedrijf. Uiteraard gemaild over deze kwestie en kreeg daar volgend antwoord op "De benodigde capaciteit en het wattage staat aangegeven op uw tekening waar u ook mee akkoord bent gegaan, zie de bijlage." Ten eerste ben ik geen verkoopadviseur en/of cv installateur en ten tweede ging dit om het volgende "bijgaand is de wijzigingsbon + verdeling vloerverwarming als bijlage toegevoegd. Graag ontvangen wij dit formulier voorzien van handtekening ingescand per mail retour, zodat wij uw wens kunnen verwerken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Arco." Dit was een wijziging betreft de lopende bestellingen dus geen akkoord over wattage/capaciteit. Het verdraaien van feiten is geen enkel probleem bij Brugman. Ook nog een akkefietje gehad met een spiegel, deze kwam stuk uit de doos. Het vervoersbedrijf heeft echter foto's die aantonen dat hij hier in goede staat is aangekomen. Wij weten niet wat er gebeurd is, misschien heeft de chauffeur zijn fototoestel/telefoon op de spiegel laten vallen, misschien de spiegel gestoten bij het terug inpakken, misschien heeft de spiegel klem gezeten achter de bank, misschien weet ik veel. Omdat niet te achterhalen wat er is gebeurd met de spiegel, wie hoe en wat gaan we hier ook geen energie meer insteken maar een foto van een transportbedrijf is het zelfde als een slager die zijn eigen vlees keurt. Wij hebben nog wel gevraagd aan Arco Schouw om telefonisch contact met ons op te nemen hierover maar als je eenmaal betaald hebt, valt het niet mee om met hem in contact te komen. Wij gaan hieraan ook geen tijd meer verspillen, zodra we een installatie bedrijf kunnen vinden die wat tijd heeft (het is op het moment erg druk) laten we de zaak beoordelen en geven we de zaak uit handen aan de rechtsbijstandverzekering.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is geen koning”
Door Anja van Asselt op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Amersfoort
Laat ik voorop stellen dat dit alleen over de badkamer gaat. Met de keuken is alles keurig geregeld. Fijne verkoper in Amersfoort. Ook de verkoop van de badkamer ging prima. Voor de badkamer hadden wij zelf een installateur geregeld. Wij hadden een bad met whirlpool systeem gekocht. Deze kwam compleet geïnstalleerd bij ons binnen. Daar hoefde onze installateur dus niets aan te doen. Het bad is geplaatst en werkte goed. Totdat we na een paar weken het bad leeg wilde laten lopen omdat de badkamer klaar was. Het water moest er een poos in blijven staan om problemen van krimp en dergelijke te voorkomen. Helaas werkte toen de stop niet meer. We kregen met geen mogelijkheid het bad meer leeg. De draaiknop aan de zijkant van het bad draaide compleet door. De installateur heeft behoorlijk gezocht naar een oplossing. Kwam er helaas niet uit, immers het bad werkte toen het geplaatst was. Je gaat er dan niet van uit dat er al zo snel iets mis is met dat bad dat al geïnstalleerd binnen kwam. Brugman gebeld. Werd direct op een zeer onbeleefde manier afgescheept dat dat het probleem van de installateur was. Zij hadden immers alleen maar verkocht. Zit er dan geen garantie op al gemonteerde producten? De installateur is weer op zoek gegaan. De enige manier om er achter te komen is er weer een tegel uit slopen wat weer kosten met zich mee brengt. Weer met Brugman gebeld. Dezelfde dame was nu nog onbeleefder. Uiteindelijk heb ik nu een paar tegels thuis gestuurd gekregen en verder waren alle problemen voor ons zelf, moesten we ophouden met zeuren en het maar uitzoeken. Bij haar is de klant zeker geen koning.
Reactie of foto toevoegen
“Als er betaald is, stopt de service”
Door Koos Koelewijn op vrijdag 1 dec 2023 23 | vestiging Hoofddorp
Een paar maanden geleden een badkamer en toilet gekocht bij Brugman in Hoofddorp. Verkoop ging prettig en de Brugman-aannemer kwam ook snel opmeten en leverde een tekening op. Maar daarna........... een paar ervaringen.
1. Aannemer reageerde niet of slecht op mails en telefoon en rekende idiote prijzen voor meerwerk. Ik had geen vertrouwen in de montage en vroeg Brugman of ik van de aannemer af kon om er dan maar zelf een te zoeken. Dat was geen probleem en had geen consequenties. Een aannemer gevonden die wèl reageerde en veel goedkoper was. Bij levering bleek het bad te breed; de Brugman-aannemer had verkeerd gemeten. Het geheel kon passend gemaakt worden door een muurtje te slopen en opnieuw op te bouwen, maar dat kostte extra meerwerk. Aan Brugman compensatie gevraagd omdat het de fout was van 'hun' aannemer. Maar daar namen ze nu geen enkele verantwoordelijk meer voor; ik had immers zelf een aannemer gezocht. Ze wilden me wel een smaller bad verkopen, maar het te grote bad retourneren was geen optie. Ja, dag.
2. Onderkast wastafelmeubel was beschadigd bij levering. Vervanging zou 3 weken duren. Dat gooide het hele montageproces overhoop, want mijn aannemer was al begonnen. Voorgesteld om mijn aannemer de onderkast te laten repareren. Dan hoefde ik geen vervanging te hebben. Ik vroeg daar een tegemoetkoming voor. Veel heen en weer gemail, maar Brugman voelde niets voor deze duurzame oplossing.
3. En zo kan ik nog wel even doorgaan.....
Conclusie: doe geen zaken met Brugman. koop zelf je spullen en zoek een eigen aannemer. dat scheelt je, ik schat, 40% aan kosten.
Let op: Brugman is niet alleen Brugman, maar valt onder de Mandemakers-groep, allemaal hetzelfde: snel verkopen en daarna ellende: Mandemakers, Woonexpress, Keuken Kampioen, Keuken Concurrent, Wooning, Nieuwenhuis, Morres, Sanders Meubelstad, Grando, Tulp, Montèl, Küchen Direct, De Tweede Kamer, Hello Kitchen en Piet Klerkx.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaring met annulering”
Door Stap op maandag 10 jul 2017 17 | vestiging Goes
Zeer goede ervaring met Brugman. Agv verandering gezondheidstoestand keukenopdracht gecanceld 3 maanden voor levering. Keurig afgehandeld. Opdracht gecancelled, boete/kosten: nul. Aanbetaling omgezet in "tegoed". Kortom 10 uit 10.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop badkamer met tegels”
Door Fryslan op donderdag 23 sep 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Verkeerde design radiator geleverd en nu geen moeite nemen om het op te lossen "sorry meneer moet u binnen 5 dagen aangeven". Lekker hoor.
Reactie of foto toevoegen
“Zeggen alles om te verkopen”
Door P. Verschelden op vrijdag 11 aug 2017 17 | vestiging Barendrecht
Omdat het granieten blad van de oude keuken op zijn plaats moest blijven, hebben wij nieuwe kasten gekocht met dezelfde maten als de oude kasten. Om bovenvermelde reden is de plaatsing door ons zelf gedaan. Bij aflevering moest het gehele bedrag betaald worden voordat men de keuken onderdelen binnen bracht.
Volgende klachten en opmerkingen naar Brugman Keukens verstuurd na eindelijk een email adres te hebben gekregen.
- Halfhoge inbouwkast: Waarom bestaat de bovenkant van deze kast slechts uit een halve plank?
- Bovenkast voor de halfhoge inbouwkast: Waarom is deze bovenkast, welke in de factuur foutief onderkast genoemd wordt, niet voorzien van een gesloten bovenkant?
- Waarom is deze bovenkast in plaats van een plaat als bovenkant, voorzien van een zichtbare metalen strip?
- Waarom is deze bovenkast voorzien van houders voor stelpoten?
- Ventilatierooster voor koelkast: Het in de plint te monteren ventilatierooster is een schande. Het ziet er uit als het overblijfsel van een groter, slecht ontworpen geheel en als onvolledig.
- De kleur is afzichtelijk en haalt het aanzien van elke keuken naar beneden.
Er waren nog meer opmerkingen en vragen, maar daar reageerde men helemaal niet op of het antwoord dat men gaf, liet duidelijk zien dat Brugman Keukens helemaal niet weet waar men het over heeft. Na een aantal standaard emails ontvangen te hebben waarin men vals beweerde, geprobeerd te hebben om ons telefonisch te bereiken, kreeg ik een paar antwoorden die nergens op sloegen.
- De Half hoge kast is voorzien van een halve plank: Graag dit punt nader uitleggen, zodat ik dit voor u kan nakijken.
- De bovenkast is besteld als onderkast en heeft daarom geen gesloten bovenkant. Hiervoor is het extra korpusmateriaal besteld ( met de maten 70 x 70 cm i.p.v. van 60 x 55 cm ). Helaas kan de leverancier de bovenkast niet leveren zonder de houders voor de stelpoten. Mijn collega heeft geprobeerd deze zonder houders te bestellen. U dient deze zelf te verwijderen.
- Het ventilatie rooster is alleen in de kleur wit of RVS leverbaar, op uw verzoek kan ik kosteloos een rooster bestellen. Ik verneem graag welke kleur uw voorkeur heeft.
- Wat er onduidelijk is aan een halve plank, kan alleen Brugman Keukens zeggen.
- De bovenkant van de bovenkast moet men dus van een overmaats stuk korpusmateriaal zelf op maat maken en proberen in de kast te monteren zonder uitwendige sporen. Dit materiaal is bijna niet mooi te verzagen, behalve in een daarvoor uitgeruste werkplaats. Als men dit materiaal apart bestelt heeft, waarom dan niet op de juiste maat?
Behalve het extra werk en het eindeloze wachten op reacties van Brugman Keukens, is het meest irritante wel dat men pretendeert alles te kunnen leveren naar de wens van de koper, maar dat men van te voren al weet dat de geleverde onderdelen niet naar de wens van de koper zullen zijn. Men heeft er bij Brugman Keukens helemaal geen probleem mee om onwaarheden te vertellen. Verkopen is het enige waar in men geïnteresseerd is. Klantenbinding is niet van belang, omdat je toch niet elk jaar een keuken koopt. Wat men klantenservice noemt, is een lachertje. Men weet helemaal niets van keukens, is te dom om iets te begrijpen en te lui om echt navraag te doen. Men wil het liefst telefonisch contact, want men wil niets op papier zetten. Dat kan je immers later niet meer ontkennen. Mijn advies: koop niet bij Brugman Keukens. Je bent bij Brugman Keukens alleen maar blij met je nieuwe keuken totdat die geleverd wordt, want dan begint de ellende en leer je hun arrogantie kennen
Reactie of foto toevoegen
“Installatie verloopt dramatisch”
Door FG op maandag 12 jul 2021 21 | vestiging Amersfoort
De mooiste verhalen in de showroom. Ontzorgen, 1 aanspreekpunt etc. Zelfs de grap ''u krijgt zeker geen tandloze bulgaren, haha''. Nou de installatie verliep dramatisch en dus wel door turken/bulgaren met een matras in de kofferbak. Op zich niets op tegen, maar de hele dag discussiëren via Google translate om er nog een redelijke badkamer uit te halen lijkt mij geen ontzorgen. Installatie niet volgens voorschriften en nu met heel veel laatste opleverpunten / discussie en Brugman is niet thuis.
Daarnaast zeer slecht advies uit de showroom. Mooiste voorbeeld: Advies uit de showroom, gebruik geen hoekstrips, het is veel mooier om tegels kops tegen elkaar te plaatsen. Uiteindelijk blijken de tegels zo krom als een hoepel en moeten er wel hoekstrips gebruikt worden. Waarna wij een meerwerk factuur krijgen voor deze lelijke strips. Antwoord brugman: dit is tussen u en de installateur en idd meerwerk.
Wat een oplichters. Zelf je spullen kopen en een tegelzetter regelen kost je echt minder energie, ellende en zeker ook geld.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering is probleem van de klant”
Door Angelique op dinsdag 1 aug 2017 17 | vestiging Zaandam
Badkamer gekocht. Helemaal compleet. Prijs afgesproken, wij zijn klaar dachten we. Bij een 2e bezoek bleek toch niet zo compleet. Dit was de verkoper vergeten en dat was ie vergeten :( Nou goed, op de koop toe genomen. Nu wachten op installatie. Installatie verliep spoedig, over het algemeen netjes gedaan. Op 1 van de laatste dagen werd de badkamerkast opgehangen. Zodra ik deze zag hangen, zag ik al dat dit niet goed zou gaan met de glazen deur die we besteld hadden. Die zou daar tegenaan klappen, met risico op breuk. Kast verplaatsen was geen optie mee, de gaten zaten tenslotte al in de muur. Bij inmeten van de deur besproken en als de installateur de tekening had gevolgd, had de deur gewoon gepast. Nu zou er een andere (duurdere) deur moeten komen. Telefoontje ontvangen wat de extra kosten zouden zijn, meteen aangegeven dat wij het hier niet mee eens zijn. We moesten akkoord gaan anders kon de deur niet worden besteld. Daarna meteen een klacht ingediend bij het filiaal. Deze is doorgezet naar het hoofdkantoor. Boem, meteen afgewezen. U bent akkoord gegaan. Ja hallo, anders zouden jullie de deur niet bestellen. Meteen weer gereageerd, maar geen reactie terug. Zeker nog 4 tot 5 mails gestuud, maar geen reactie. Dan maar weer via het filiaal. Ja, hoor we werden gebeld, we zoeken het voor u uit en bellen vandaag terug. Al wie er belt, geen Brugman. Nog maar eens mail of twee, geen reacite. Dan maar weer via het filiaal. Weer doorgezet naar het hoofdkantoor. En zie daar een mail reactie: hoe had u het opgelost willen zien. Wij: dat u de kosten verhaalt op degene die de fout heeft gemaakt, de installateur. Brugman reactie: u bent akkoord gegaan, dus wij doen niets. De deur zelf is tot vandaag nog altijd niet geleverd. 1e bezoek had men de verkeerde spullen bij zich, 2e bezoek had men geen spullen bij zich en bij het 3e bezoek gedeeltelijk verkeerde spullen bij zich.
Reactie of foto toevoegen
“Klachten worden afgewimpeld”
Door Kitty op dinsdag 24 okt 2023 23 | vestiging Ede
Na oplevering lekt de douchedeur. Klachten worden afgewimpeld en krijg je geen antwoord op. Brugman vraagt bizar veel geld voor het plaatsen van een badkamer.
Ze hebben geen eigen monteurs maar laten alles door derden doen. Lang verhaal kort: Brugman niet doen!
Reactie of foto toevoegen
“Geen klantenservice maar klantontvriendelijkheid”
Door Jessy Middelhoven op woensdag 11 apr 2018 18 | vestiging Almere
Een badkamer kopen bij Brugman, waar moet ik beginnen... Omdat wij totaal geen kennis hebben van badkamers etc. gingen wij naar Brugman. Zo'n grote firma, die moet toch wel alles weten van badkamers en de levering daarvan, toch??
Het aankoopgesprek bij Brugman Almere verliep soepel, aardige verkoper en vriendelijke dame achter de kassa die ons koffie en thee gaf. Wij hadden gekozen voor badkamernummer 13, dus exact dezelfde badkamer als in de showroom. De verkoper maakte voor ons een tekening (zonder afmetingen) en de koop was rond. Wij kregen, achteraf gezien, een onvolledig rapport mee naar huis. Onze aannemer vroeg naar een tekening met afmetingen, maar deze hadden wij niet gekregen en wij dachten dat dat normaal was. Dus onze aannemer moest zelf nog alle afmetingen bij de tekening plaatsen.
Ongeveer 6 weken later werd de badkamer geleverd, ik heb alle serienummers en artikelcodes vergeleken met de dozen en de factuur. Alles leek in orde. Een week later werden wij gebeld door de tegelzetter; ik kom 30 tegels te kort, dus ik kan nu niet aan de slag.. ik bellen met Brugman, en zij zeiden; ''de tegelberekening klopt inderdaad niet, maar u moet wel alle 30 tegels alsnog betalen en wij kunnen deze over een week leveren''. U begrijpt, wij zijn ons hele huis aan het verbouwen dus onze aannemer heeft een strak schema, een week later die tegels bezorgen was geen optie. Na lang zeuren en boos worden heb ik besloten om zelf die tegels om 07:00 's ochtends te gaan halen in Waalwijk (3 uur rijden heen en terug en een ochtend vrij moeten nemen) anders duurde de oplevering een week langer en hadden wij extra kosten aan onze aannemer.
In Waalwijk moest ik €126,- afrekenen en ''dit wordt vast wel vergoed door Brugman, aldus de verkoper in Almere die de fout had gemaakt''. Na 3 dagen zaten de tegels er in en kwamen wij kijken. Tot onze schrik, bleek de vloer een totaal verkeerde kleur tegels te hebben (zwart in plaats van licht grijs). Wij schakelde gelijk met Brugman Almere; ''ach wat vervelend, ik ga dit intern overleggen als de manager terug is van zwangerschapsverlof''. Een week later spraken wij eindelijk de manager (in de tussentijd was de badkamer klaar en kwamen wij er ook nog achter dat er een hoek uit de spiegel was). Deze manager was erg klantonvriendelijk en herhaalde constant zijn standpunten over waarom wij niks vergoed kregen. ''de tegelkleur kan verschillen door lichtdoorval (zwart en lichtgrijs is niet te veranderen door licht)'' ''nee mevrouw, de tegels die u heeft opgehaald krijgt u niet vergoed omdat u deze in eerste instantie al niet heeft betaald''.
Hierna nog 20x gebeld te hebben met het hoofdkantoor en 4x langs te zijn geweest bij Brugman in Almere, zijn wij nog geen steek verder en blijven zij herhalen dat wij niks vergoed krijgen. Nu zitten wij met een badkamer waar wij niet tevreden mee zijn aangezien er een totaal verkeerde kleur vloer in zit, wij een kapotte spiegel hebben, extra geld kwijt zijn en heel veel bloed zweet en tranen hierin hebben zitten. Ik raad het iedereen af om zaken te doen met Brugman. De klantenservice is geen klantenservice maar een klantontvriendelijke service die niks willen oplossen en nergens over meedenken.
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Wendy op zondag 28 nov 2021 21 | vestiging Heerlen
Wat een teleurstellende ervaring. Toen wij onze badkamer bestelde in mei hadden wij alle vertrouwen in Brugman. Fijn dat alles onder 1 dak geregeld kon worden, en dat we gebruik konden maken van de expertise van een ervaren verkoper.
Helaas.. Niets is minder waar. Ruim een maand geleden is onze badkamer opgeleverd en wij zijn alles behalve tevreden. Dat er fouten gemaakt worden is 1 ding, maar hoe Brugman hiermee omgaat is schandalig. De communicatie is ronduit slecht, beloftes worden niet nagekomen. Zodra het geld binnen is, kun je van Brugman geen service meer verwachten. Wij worden aan het lijntje gehouden en Brugman neemt geen enkele verantwoordelijkheid.
Geen aanrader dus. Wanneer wij onze keuken gaan vernieuwen wordt dit in ieder geval geen Brugman, deze fout maken wij niet nog eens.
Reactie of foto toevoegen
“Dure les bij badkamer inclusief montage”
Door Jansen op maandag 29 mrt 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Sanitair gekocht bij Brugman Leeuwarden, werk uitgevoerd door installatiebedrijf Terpstra uit Drachten. Werd ons verteld dat het werk net zo duur zou zijn als kosten materiaal. Voor kleine douche en toilet 12000 euro lichter. Veel van hetgeen we hadden uitgezocht was er niet en voor alles een alternatief. Slecht betegeld, niet op de juiste wijze gemonteerd, belachelijk slecht kit-werk slordig, en nu zitten we met lekkage en extern bedrijf bij gehaald en weten ons dus te vertellen dat hier buitengewoon slecht werk is afgeleverd, prutswerk om maar zeggen. Voor ons nooit meer naar Brugman Leeuwarden. Deze les was erg duur, en moeten nu meerkosten gaan maken om het voor elkaar te krijgen
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde leveringen”
Door Mathias Bruin op dinsdag 24 nov 2020 20 | vestiging Alkmaar
Wij hebben voor 10.000,- een keuken besteld. Wij zijn begonnen met het verbouwen van de keuken ergens in Juni van dit jaar. Na de levering bleek de oven niet te werken, de koelkast deur was niet meegeleverd en de vriezer deur had ophang gaten aan de verkeerde kant. Nu zouden zij het komen fixen, wat overigens meerdere maanden duurde (een maand of 3-4), maar inderdaad kwam er een monteur de keuken fixen ergens in oktober. Hij was de koelkastdeur ophangstukjes vergeten, had een deur voor de vriezer mee waarvan de nerf van het hout verticaal liep in plaats van horizontaal en kon de plinten niet leggen omdat deze nog bewerkt moesten worden (wat overigens ook in de opdracht stond). Nu hebben wij net bericht gehad dat ze 24 November weer langskomen om alles te fixen. Ik ben benieuwd. EDIT: Ja hoor het is weer zo ver... Inmiddels 24 november en ze hebben weer het verkeerde deurtje voor de vriezer mee! Lekker kansloos!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Daan op dinsdag 26 mei 2020 20 | vestiging Heerlen
Eerste indruk in de winkel zeer goed. Badkamer besteld met de afspraak om zelf te monteren. Echter, een aantal zaken verdienen hierbij absoluut de aandacht:
1) We kregen een 2D potloodtekening van onze nieuwe badkamer die niet op schaal was. De badmkamer werd niet ingemeten en er werd dus ook geen leidingplan gemaakt. Toen we om specificaties van de producten vroegen werden deze met zeer veel terughoudendheid alleen voor het bad gegeven.
2) De levering van de producten verliep volgens plan. Echter, 1 product waren ze vergeten te leveren (werd snel hersteld middels koerier) en 1 product was defect waardoor we weer 3 weken moesten wachten en dus vertraging opliepen met de verbouwing.
3) De verkregen 2D tekening verschafte een redelijk beeld van de grootte van de designradiator, maar een inzicht in de diepte. Op de tekening zou de radiator voor qua diepte niet voorbij onze badkamerdeur uitsteken, maar de werkelijk was toch echt anders.
4) De kwestie met radiator werd geconstateerd ten tijde van levering en de radiator is niet uit de verpakking genomen. Meteen contact gezocht met servicecentrum ivm herroepingsrecht. Zeer weinig medewerking ontvangen met de boodschap: wij doen niet aan retouren. Zeer begrijpelijk voor op maat gemaakte producten, maar niet voor een standaard radiator. Het servicecentrum verweest naar de voorwaarden van Brugman en CBW. Deze staan echter pal tegenover elkaar. CBW beschrijft herroepingsrecht maar Brugman laat je een clausule in het verkoopcontract ondertekenen waarin je afziet van herroepingsrecht en dat je de voorwaarden hebt gelezen. Daarna krijg je pas de voorwaardenfolder van de CBW overhandigd. Deze volgorde zal Brugman nooit toegeven, maar is wel de praktijk.
Dus mensen: Let op bij de aanschaf van producten bij brugman of een andere vestiging behorende bij de dmg groep! ga niet akkoord met de voorwaarden zoals gesteld in het verkoopcontract beroep je op de cbw voorwaarden. Wij zijn in ieder geval niet tevreden met de service!
Reactie of foto toevoegen
“Om te huilen”
Door Karen Cox op woensdag 4 apr 2018 18 | vestiging Roermond
Ik kan wel janken... en hard ook. Al vanaf mei 2017 is Brugman bezig met het plaatsen en later het in orde maken van mijn keuken. Ik heb bijna 3000 euro betaald aan Brugman voor de montage van mijn keuken. Veel geld maar ik dacht dat dat het waard was. Het montagebedrijf dat Brugman bij mij liet komen heeft er 1 grote puinhoop van gemaakt. Inclusief 1 grote kras op mijn nieuwe vloer. De laatste keer zijn ze eind januari geweest. En nu klopt het weer niet. Bij mijn magnetron oven kan ik aan 1 kant mijn pink ertussen duwen en aan de andere kant is de ruimte nihil. Ook de vaatwasser is weer naar achter aan het gaan zodat ik een ongelijke wand heb. Moedeloos word ik ervan. Ik zou de onkosten voor het repareren van de kras vergoed krijgen. Een van de vele brugman mannen die ik over de vloer heb gehad verzekerde me ervan dat het een verzekeringskwestie was. Ik hoefde alleen maar een offerte te laten maken en ik kreeg het geld terug gestort. Ik heb de offerte opgestuurd en dan krijg ik, na 2x om een reactie gevraagd te hebben, te horen dat Brugman nog in conclaaf is met het montagebedrijf. Ze vergeten voor het gemak dat ik brugman betaald heb voor de montage. Zij zijn dus eind verantwoordelijk! Koop geen keuken bij Brugman. Doe het niet... nooit....echt niet.... Doe het niet...
Reactie of foto toevoegen
“Nooit geen Brugman meer”
Door Peter Waals op dinsdag 6 apr 2021 21 | vestiging Venlo
Wij hebben een keuken en 2 badkamers gekocht en toilet bij Brugman maar is niet geleverd wat afgesproken was in de winkel. Eerst kan alles als je in de winkel bent en geven ze je een prijs op en daar zit dan alles bij dus ook het monteren, maar dan komt de aannemer die alles klaar moet maken en dan komt er dit nog bij en dan dat dus nog extra onkosten en je hebt geen andere keus want het moet op korte termijn allemaal gemaakt zijn anders kunnen ze niets monteren. Dan komen ze de keuken installeren en dan blijkt dat sommige deurtjes niet goed open gaan en elkaar beschadigen en geen draaicarrousel want dat kon ineens niet en deurtjes schuin hangen en niet goed sluiten. Maar het zou allemaal opgelost worden zeggen ze dan en zijn nu al 3 keer terug geweest om alles te vervangen en af te stellen maar de laatste keer dat ze zijn geweest haalde ze een nieuw kastje uit de wagen en viel hier al ter plekken uit elkaar, nou dank je wel zoiets hoeven wij niet. Ik kan hier niet alles neerzetten want dan ben ik morgen nog bezig en ik wacht nu maar tot ze de 4de keer komen maar niet lang meer want dan ga ik er een zaak van maken want ik vind dit schandalig en blijkt dus dat als ze hun geld hebben je bedankt bent en je maar moet afwachten of het goed komt. Ben nu bijna een jaar bezig met Brugman, nou nooit meer en ik raad niemand Brugman aan en ik zou me zelfs schamen tegenover mijn familie en vrienden als ik dat wel gedaan zou hebben, dus nee nooit geen Brugman meer.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte zaak”
Door M.A. de Wendt op zondag 18 jun 2017 17 | vestiging Hoofddorp
Wat een slechte zaak. Ik heb daar een badkamer inclusief WC gekocht t.w.v. € 7200,- en er klopt niets van de levering. Ik krijg heel andere dingen dan ik besteld heb. Toen ik daar over belde (spiegelkast die besteld had met licht maar zonder licht heb gekregen) werd mij door de verkoper gezegd dat hij het onzin vond dat mensen veel geld uit geven voor een spiegelkast. Uhhh??? Ik dacht dat dit mijn keuze was! Verder had hij mij alle plaatjes gestuurd van de dingen die hij had besteld. Nou ik heb echt niet gezien dat er geen licht in de spiegelkast zit.
Verder is de badkamer door de verkoper niet nagemeten en dat had hij wel beloofd. Op een avond zag ik vlak voordat ik naar bed ging dat er een Whatsappje was binnengekomen dat hij voor niets aan de deur had gestaan. Ik kijk niet elk moment op mijn telefoon en woon nog niet in dat huis. Dus niet nagemeten en erger nog, die muren zijn van gipsplaat en ik kan daar geen WC aanhangen en ook geen badmeubel. Weet ik veel als (pas) weduwe, dit regelde mijn man altijd. Als de verkoper even de moeite had genomen om te komen kijken had hij dit kunnen zien (ik neem aan dat de verkopers verstand van zaken hebben).
Er moest dus een houten plaat worden geplaatst en nu is de ruimte kleiner geworden. Nu kan ik een kolomkast niet kwijt. Ruilen kan niet en teruggeven al helemaal niet. Toen ik belde om te vragen of hij omgeruild mocht worden voor een kast van 30cm ipv 35cm kreeg ik te horen dat ze dat niet kunnen leveren. De oplossing was dat ik maar bij Ikea of Leen Bakker een andere kolomkast moest gaan kopen en dat ik mijn (dure) kolomkast maar op Marktplaats moest verkopen. Verder is er geen enkele rekening gehouden met mijn vragen. De tegels die geleverd zijn, het zijn er zo veel dat ik meer als de helft over heb. Terugnemen doen ze niet maar ik heb er wel voor betaald. Stomme berekening door meneer Erik toch? Er is mij van alles in mijn maag gesplitst van het huismerk "Ben" en niets is universeel. Meneer Erik je wordt bedankt. Je hebt mij uitgekleed en misbruik gemaakt van het feit dat ik pas weduwe was en dus nergens verstand van had.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer negatieve ervaring”
Door Karin Rotterdam op vrijdag 31 jul 2020 20 | vestiging Barendrecht
Blijf weg bij dit stel oplichters! Dure badkamermeubels en verwarming gekocht november 2019. Alles maar dan ook alles is verkeerd gegaan en nog niet opgelost (juli/aug 2020!). Dramatisch slechte service, stel prutsers: verkeerde technische tekening vanuit Brugman waar geen donder van klopte, waardoor alle leidingen en afvoeren verkeerd zijn aangelegd. Brugman weigert hiervoor een oplossing te bieden: ik moet de herstelkosten zelf maar volledig ophoesten. Daarnaast is alles verkeerd afgeleverd: verkeerde radiator (bestelling november 2019! nog niet afgeleverd!), kapotte lade, verkeerde afmetingen spiegelkast, verkeerd sifon. Al maanden bezig, en nul op rekest. Verbouwing ligt stil en volgens Brugman is alles gewoon mijn probleem. Nul geboden oplossingen, nul klantvriendelijkheid, zeer negatieve ervaringen met ronduit onbeleefde klantenservice.
Reactie of foto toevoegen
“Badkameraankoop”
Door J. Mannaart op vrijdag 12 apr 2019 19 | vestiging Zaandam
We hebben eind vorig jaar een badkamer voor ons zomerhuis gekocht bij Brugman, de montage zou ook door hen gebeuren. We hadden een korting bedongen en deze werd voor de helft afgetrokken van het sanitair en de andere helft van de montage. Nadat we alles hadden getekend zei de verkoper dat de aannemer nog langs zou komen om alles na te meten. Deze aannemer kwam inderdaad en kwam met een herberekening die minimaal €1000 duurder uit kwam. We gingen hier niet mee akkoord en zijn terug gegaan naar de verkoper om ons beklag te doen. Toen kregen we te horen dat we wel van de aannemer af konden, maar niet van het sanitair omdat we immers al getekend hadden. En.. naar de helft van de korting die hij van de montage had afgetrokken konden we fluiten. We hebben toch gekozen om zelf een aannemer in de arm te nemen en dat scheelde, ondanks dat we de korting mis liepen, heel veel geld.
Wat er allemaal fout ging:
-De douchewand was te hoog maar gelukkig hadden we een mailwisseling over de juiste maat. Uiteindelijk wel de juiste maat ontvangen.
- Bij verkoop onjuiste informatie ontvangen over de bevestiging van de schuifwand.
-een hele doos tegels teveel berekend, bij navraag mag niks terug worden gegeven. Er wordt doodleuk gezegd dat je alles zelf had moeten narekenen;
- verkeerde lijm voor tegels geleverd,kon zo bij grofvuil;
- veel te groot badkamermeubel, nam zowat de hele badkamer in beslag. Deze hebben we op Marktplaats gezet en op stel en sprong elders een kleiner meubel en wastafel gekocht.
Ik zou niemand adviseren iets te kopen bij Brugman. Sterker nog, tegen alle vrienden en familie die een nieuwe woning betrekken adviseer ik vooral niet de fout te maken om bij Brugman te kopen. Grootste fout die we hebben gemaakt! Je kan beter bij Sanidump je sanitair kopen. Als daar iets niet past kan je het gewoon omruilen. Bij brugman is na ondertekening niets meer mogelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Na 5 maanden keuken nog niet af”
Door Sluijter op donderdag 9 jun 2022 22 | vestiging Almere
Eind januari 2022 is onze nieuwe keuken geplaatst maar nog steeds niet af! Ze zijn zo gochem geweest om tot 3X aan toe het verkeerde profiellatje mee te nemen! Waardoor wij nog steeds met losse muurpanelen zitten in de keuken! Inmiddels is het juni en zijn we het zat om tegen een keuken aan te kijken die niet af is! En is ons keukenblad ook nog eens beschadigd! 3 X 4weken moeten wachten, ben bang dat daar nog 4 weken bij gaan komen. Hoe gaan we dit oplossen?
Reactie of foto toevoegen
“Alles ging mis”
Door J. van Erp op zaterdag 22 dec 2018 18 | vestiging Heerlen
BRUGMAN HEERLEN....RONDUIT WAARDELOOS EN ZEKER GEEN AANBEVELING! Wij hebben in juli 2018 een kookplaat en werkblad besteld. Na 5 maanden is na heel veel ellende eindelijk de kookplaat geplaatst! Alles wat maar mis kon gaan ging mis! Zeer ondeskundig personeel! Bij aansluiten van de kookplaat hield de monteur 1 kabeltje over en had geen flauw idee waar deze aangesloten moest worden. Waarop hij ons vroeg, zal ik de stekker insteken en het eens proberen? "Gaat MEESTAL wel goed, en als de kookplaat ploft bestellen we wel weer een nieuwe" waren zijn woorden!!! Terwijl dit al de tweede kookplaat was. (De eerste stond bol in het werkblad door ondeskundige montage!). Om over de filiaalmanager maar helemaal te zwijgen! Hij heeft nog niet 1 keer de moeite genomen om excuus aan te bieden of ons aan te spreken in het filiaal terwijl hij wel aanwezig was! Wij hebben geen goed woord over en raden Brugman ten zeerste af! Lees ook andere reviews.
Reactie of foto toevoegen
“Onvolledige leveringen”
Door Zeeman op dinsdag 17 okt 2017 17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en badkamer besteld bij Brugman Amsterdam. Zowel de keuken als de badkamer was onvolledig geleverd. In de keuken miste een lade en er waren verkeerde tegels geleverd voor de badkamer.
Er kwam één (van buitenaf ingehuurde) monteur langs. Deze meneer heeft tussen 07:30 en 20:45 geprobeerd om de keuken te monteren. Nadat het eruit zag dat hij het niet alleen zou redden hebben wij meerdere keren aangeboden om te helpen, we kregen een nors antwoord: niet nodig! Vervolgens was de keuken niet correct gemonteerd. Er zat een pit in de zijwand van de koelkast, de koelkast maakte een bromgeluid, de onderste lade onder de kraan sluit niet goed, het blad paste niet goed, de knopjes van het gasfornuis zaten scheef, de afzuigkap was zo hardhandig gemonteerd dat deze helemaal scheef erin zat, de zijwand onder de bar zat verkeerd om en de chromen randjes verschilden van hoogte en kleur.
De verkoper heeft ons tevens een verkeerd geadviseerd in het bad, wij hadden een hoekbad besteld met jets. Hiervoor hebben we na bestelling van de verkoper een tekening ontvangen zodat de loodgieter de aansluitingen kon plaatsen. Enkele dagen voor levering werden wij door het hoofdkantoor gebeld dat de aansluitingen aan de verkeerde kant zaten. Brugman gaf ons de keuze om de aansluitingen weer om te leggen (wat ons 450 euro zou kosten) of een bad zonder jets te laten leveren. we hebben uit nood voor de laatste optie moeten kiezen omdat we zonder badkamer zaten. Hier stond geen excuses en geen compensatie tegenover.
We zijn ook totaal niet te spreken over de verkoper, hij heeft voor de bar een te kort blad besteld, namelijk 18 cm waar je nooit onder kunt zitten! Een verkoper van een ander filiaal heeft ons verteld dat de minimale lengte 30 cm moet zijn waardoor wij nu met een onbruikbare bar zitten.
Er zijn meerdere keren mensen van Brugman bij ons langs geweest, maar onze klachten zijn nog steeds niet volledig opgelost: de onderste lade onder de kraan sluit nogsteeds niet goed, de koelkast bromt nog steeds en ik krijg te horen dat we over het blad van de bar met de verkoper in gesprek moeten gaan. De verkoper in kwestie is overgeplaatst naar een ander filiaal en verder kan niemand ons in Amsterdam te woord staan.
Reactie of foto toevoegen
“Veel gesteggel”
Door Pijffers op vrijdag 1 dec 2017 17 | vestiging Hengelo OV
Verkeerde info langwachten bij probleem oplossing en wacht nog steeds op klein onderdeel
Reactie of foto toevoegen
“Afwerking slecht”
Door Y. op donderdag 15 jun 2017 17 | vestiging Zaandam
Vreselijk, niet kopen bij brugman! Ze zijn onmenselijk! Het inleven op beleving klant is onmogelijk. Wij hebben een keuken gekocht daar, €18k een hoop geld die we met zweet hebben gespaard. Stom om niet eerst op websites te kijken voor referenties, dus mensen die het doen, beeld u zich in. Een keuken of badkamer kopen is niet een dagelijks iets. Je spreekt iets af en verteld wat je wilt kasten, apparaturen, kleur en we hadden al aangegeven KWALITEIT! Alles werd beloofd, nu keuken afgeleverd en de planken en kleuren, is OK, maar kwaliteit, wij houden ons hart vast. Maar de gaten die er zijn aan de binnenkant vd kasten, om je planken af te stellen zijn erg zichtbaar. Ik belde om te vragen voor afwerking nopjes, die je ook bij de Ikea kasten standaard meekrijgt, kost geld. Ik ging kijken bij hun in de showroom, hebben ze allemaal zelf netjes afgewerkt, zodat het niet opvalt. Misleidend, niet?
Gaten die er zijn gemaakt voor het vestigen aan de muur, doe ik mijn keukendeurtjes open, gat aan de achterwand van mijn kast. Ook daar vroeg ik voor een oplossing om het netjes af te werken, kost geld. Serieus? Toen de afzuig afvoer, hoogte van de gat waar het naar buiten leidt, was naar mijn mening onbekend bij beide partijen. Omdat de gat te laag zat, heeft Brugman een gat in de kasten gemaakt, zodat de afzuigbuis erin past. Een oplossing waar wij maar mee moeten leven, omdat het anders niet zou passen. Nu als klant zijnde, zal ik denken dat ze het dan ook mooi afwerken, zodat ik het niet zie zodra ik de keukenkastjes opendoe. Afwerking kost ook weer geld. Wat?! Een probleem oplossen, om vervolgens een ander probleem te creëren?!
Afzuigbuis die boven op de bovenkastjes lopen, is zichtbaar. Wij waren aan het tobben over het feit, of we de keuken door getrokken willen hebben tot aan plafond ja of de nee. Uiteindelijk hebben we voor Nee gekozen, dus afzuigbuis is zichtbaar. Voor de afwerking wisten wij niet zeker hoe dat beter kan, dus hadden wij gezegd, daar komen wij later op terug, eerst de keuken plaatsen. Nu stom van mezelf geweest, het kost natuurlijk weer geld voor de afwerking. Lekker makkelijk, gewoon dingen afstrepen,onze keuken werd er niet goedkoper op. Makkelijk geld verdienen, toch? Alles waar wij ons aan irriteren zal niet opgenomen zijn in de keuken prijs van €18K. Dus als wij op ons hoede waren geweest, dan zat het dus wel de prijs. Of niet? Daarom ben ik van mening dat zij daar onmenselijk zijn, handelen als robots en kan niet begrijpen dat als klant, die niet elke dag een keuken koopt, hier geen rekening mee houdt. Alles wat niet goed is naderhand, moet apart betaald worden. Serieus, ga naar IKEA en de keukens zal hetzelfde zijn, met betere service en het kost je minder! Een keuken dealer van zoveel jaren ervaring, die zoiets aflevert, is dat niet triest?
Reactie of foto toevoegen
“Uitermate slechte communicatie”
Door Jan van Wingerden op maandag 8 apr 2019 19 | vestiging Breda
Wij hebben een badkamer gekocht bij Brugman Breda en ik zal de korte versie hiervan weergeven. In de winkel gaat alles top en prima echter wanneer het aankomt op afspraken en levering dan gaat alles zoals het niet moet. wij zijn nu een jaar verder en nog is niet alles in orde, hoop geld kwijt en veel stress door uitermate slechte communicatie. wat een verschikking om hiermee in zee te gaan. uiteindelijk komen ze met een etensbon van € 75,- om je het zwijgen op te leggen. Mijn advies is om verder te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door R Jansen op zaterdag 14 mei 2022 22 | vestiging Arnhem
Badkamer gekocht verkoper was top tot er klachten waren van kastje naar de muur gestuurd na 8 Maanden heen en weer gemaild eindelijk een nieuwe douchewand niet degeen die we hadden we moesten het hier maar mee doen, zijn niet tevreden maar kon niet anders en we kregen wel 50 euro retour, we moeten een nieuwe keuken maar nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen
