“Niet compleet geleverde keuken”
Door Fam Kramp op donderdag 28 dec 2017 17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Verkopen willen ze wel, maar daarna doen ze geen enkele moeite meer! Waardeloze service , nooit iets kopen daar!!!! Ze geven gewoon niet thuis terwijl ze fout op fout maken.
Aanvulling ontvangen 29 december 2017: en keuken gekocht met apparatuur
is al geleverd, maar niet compleet en slecht doorberekend wat kasten en afmetingen en handgrepen betreft, de nazorg/herstellen van de fouten duurt nu al bijna 2 maanden, we krijgen steeds niet de juiste dingen geleverd en beloftes om te bellen of langs te komen worden niet nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden over de service”
Door Brouwer op maandag 23 mei 2022 22 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slechte raadgever 3 x moeten veranderen, niet nagekomen wat beloofd is en kapotte en verkeerde spullen, die niet nageleverd worden
Reactie of foto toevoegen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door A. Ganpat op maandag 22 okt 2018 18 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman. In de showroom zijn wij prima geholpen, op advies en maatwerk valt niets op te merken. De ellende begint daarna bij het hoofdkantoor, men houdt zich niet aan leverafspraken en data. Op het hoofdkantoor is er GEEN leidinggevende die beschikbaar is om je te woord te staan. Als je eenmaal gekocht hebt is er GEEN service meer! Het lijkt erop dat men helemaal niet geïnteresseerd is in de beleving van de klant. Koop dus nooit, nooit bij Brugman keukens en badkamers.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer van Brugman”
Door Ruud op vrijdag 8 sep 2017 17 | vestiging Capelle aan den IJssel
Ik heb een badkamer besteld bij Brugman. Verkoper kon niet goed vertellen wat er wel en niet mogelijk was mbt glaswand (we wilden een wand en een deur onder een hoek en weten wat er mogelijk was mbt sluiting, draairichting en plaats van scharnier) Ook na eindeloze e-mailconversaties werd het niet echt duidelijk. Wel tevreden over uiteindelijke resultaat. Bij levering van de spullen werd de dorpel van de glaswand niet mee-geleverd, terwijl die wel voor het tegelen van de vloer geplaatst moet worden. Toen ik daar over contact zocht met Brugman, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en geen enkele reactie waarin ze blijk gaven door te hebben dat ze zelf een fout gemaakt hebben. De door Brugman geselecteerde aannemer (SenS Bouw) heeft wel zeer professioneel werk geleverd! Na de laatste wijziging in de glaswand moest ik geld terug krijgen. Ook hier moest ik zelf 2 keer achteraan (hoop dat het nu snel wordt teruggestort)
Reactie of foto toevoegen
“Wegblijven”
Door Remco Verhaegen op woensdag 15 jan 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Waarschuwing : Koop geen badkamer bij deze winkel !! Wij hebben er enige tijd geleden (zomer 2019) 2 badkamers gekocht en we zitten nog met de ellende ! Ik snap dat er iets fout kan gaan maar er zijn zeer grove fouten gemaakt, dit door onkunde van de verkoper (Paul) en mogelijk zelfs het bewust niet goed berekenen van de prijs ! De tegelberekening was niet correct, we hadden 26 dozen met tegels te weinig. Nogmaals ik snap dat er iets mis kan gaan maar los het daarna dan ook goed op. Wij zitten nog steeds te wachten op een blad voor de wastafel, het 1e blad was qua afmeting niet correct (verkeerde berekening door eerder genoemde verkoper) vervolgens 10 weken moeten wachten op een nieuw blad, dat zou afgelopen vrijdag komen maar bij levering bleek dat het nu de verkeerde kleur was. Vervolgens hoor je niets meer van Brugman, Paul je zou me nog bellen afgelopen vrijdag ! Deze firma maakt er echt een potje van en de aftersales is ongeëvenaard slecht. Hier is het overigens niet bij gebleven maar ik wil jullie niet met de details vermoeien, mijn advies : blijf weg uit deze winkel!
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door Robin op donderdag 3 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Onvoorstelbaar slechte ervaring, bizar. Maanden van gehannes en gedoe, zonder enige vorm van compensatie. Betalingen dienen 100% vooraf plaats te vinden, en ze doen niet wat afgesproken is. Nu zit je als klant met de gebakken peren, en ze zeggen sorry voor het ongemak, maar geven verder niet thuis. Zo zit ik nu met een lekkend toilet en een verkeerd keukenblad. Als ik geluk heb komen ze eind december een nieuw keukenblad brengen plaatsen. Alle tekeningen die gemaakt zijn bij ondertekening van de overeenkomst bleken 'iets te enthousiast' of niet te passen binnen de afmetingen. Gegeven adviezen veelal niet in klantbelang. Geen goed woord over voor deze organisatie. We zaten met tijdgebrek en moesten op korte termijn verhuizen en verbouwen dus we konden halverwege niet meer overstappen naar een andere partij i.v.m. de levertijden, en zaten daardoor vast aan deze wan-partij. Absolute afrader, nooit zaken mee doen! Hoofdprijzen voor 0 service!
Reactie of foto toevoegen
“Geen inlevingsvermogen”
Door S. Har op woensdag 1 jul 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Meer dan een jaar geleden ons keuken besteld bij Brugman. We waren er heel vroeg bij. In eerdere 2 woningen ook bij hun keukens gekocht. Toen prima ervaring mee gehad met de toenmalige verkoper. Helaas werkt die verkoper niet meer bij Brugman. Voor onze huidige keuken zijn we geholpen door een verkoper die inmiddels ook niet meer werkt daar. Halverwege het traject is ons dossier door een andere verkoper overgenomen. Op een gegeven moment nadat een monteur van Brugman in februari 2020 de keuken had ingemeten, werden we uitgenodigd en kregen we een mededeling dat de gekozen oven niet meer leverbaar was en werden we gedwongen een andere te kiezen. Logisch ook, alleen merkten we totaal geen medeleving bij de verkoper dat we het jammer vonden. Ons gevoel was voor hem niet belangrijk. We merkten meteen al dat hij niet de geschikte persoon is om met klanten om te gaan. Paar weken later belde hij ons op met de mededeling dat de qookerkraan niet bij onze keuken past. Het raam gaat dan niet open als we de qookerkraan behouden. Maar daar had de keukenverkoper tijdens het intekenen beter op moeten letten. Als hij toen had verteld dat het raam niet open kon, dan hadden we voor een andere keukenopstelling gekozen. Ook in deze situatie verliep de communicatie slecht met de huidige verkoper en kwam niet met een goede oplossing. Hij heeft helemaal geen gevoel voor de wensen van de klant, ook al is er een product niet meer leverbaar of dat hun verkoper een foutje heeft gemaakt met het intekenen. Vandaag op 1 juli is de keuken bezorgd en op 2 juli zouden ze monteren. De chauffeurs constateerden op 1 juli in de ochtend dat er een vaatwasserkraantje ontbrak. Dan krijgen we pas aan het einde van de dag van dezelfde verkoper een telefoontje dat de montage morgen niet meer door kan gaan. Tegelijkertijd kreeg ik de gelegenheid om vandaag de aansluiting in orde te maken zodat ze morgen toch gaan monteren. Ik kreeg van hem de tijd om een loodgieter te regelen want anders verplaatsen ze de montage naar een andere dag. Tien minuten later belde ik op met de mededeling dat het vandaag wordt opgelost en dat de montage morgen door kan gaan. Krijg ik van hem de mededeling dat ze de montage geannuleerd hebben en verplaatst hebben. Dit zonder met ons te communiceren terwijl we de gelegenheid kregen om een loodgieter te regelen. De loodgieter heeft binnen anderhalf uur het probleem al opgelost. Ik vind het echt jammer dat ze zonder te communiceren de montage hebben verplaatst en wij een spoed toeslag aan de loodgieter hebben betaald. Zo zijn er tussen tijd meerdere momenten geweest dat het met de verkoper de communicatie niet goed verliep zelfs bijna tot ruzie over de telefoon. Ook een moment dat we de rechtsbijstand moesten raadplegen. We zijn erg boos en teleurgesteld over de gang van zaken hoe het dit keer is gegaan. Jammer dat de toenmalige verkoper daar niet meer werkt. Hij was een topverkoper bij hun. Als hij daar nog zou werken, dan zou het deze keer weer goed zijn gegaan. Maar door de huidige verkoper gaan wij nooit meer terug bij Brugman. Dit is ons ervaring en ons beslissing. De huidige verkoper is naar mijn mening niet geschikt voor deze functie. Totaal niet dienstverlend en geen inlevingsvermogen in het gevoel van de klant. Hij is gevoelloos en kan hem niks schelen of de keuken en het traject zelf voor de klant goed of slecht verloopt. Lijkt wel of het alleen maar telt dat de keuken is verkocht en het geld binnen is bij hun. Als ik voor deze keer voor de dienstverlening minder dan 1 ster kon geven, dan had ik dat gedaan. 1 ster is nog te hoog
Reactie of foto toevoegen
“Folieverkleuring”
Door Naomi op woensdag 4 nov 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
In 2014 is er bij mij een hoogglans keuken geplaatst door Brugman. Na 6,5 jaar, helaas na het verlopen van het garantietermijn van 5 jaar, begint de keuken te verkleuren en laat de folie los. Geen service meer! Zou naar mijn idee niet mogen gebeuren. De verkoper heeft mij destijds overgehaald een betere (en duurdere keuken) aan te schaffen omdat de kans op verkleuren dan niet aanwezig zou zijn. Waardeloos!
Reactie of foto toevoegen
“Kapotte producten en moeizame service”
Door H. Verboom op donderdag 7 jan 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
2017 een luxe badkamer gekocht: exclusieve stortdouche/massagepaneel, badkamermeubel push to open betonnen wastafel, diverse garnituren/dispenser, toilet. Het enige dat (nog) niet kapot is: het toilet. Verder alles niet functionerend. Zelfs vier maanden na 1e reparatie douchepaneel weer kapot. De zijkanten badkamermeubel delamineren, betonnen wastafel beschadigd, zelfs dispenser kapot! Services: voor elk kapot item wordt een aparte afspraak voor gemaakt om de klacht te beoordelen, dan een afspraak om te repareren en zo loopt de gehele garantieperiode de firma Brugman de deur bij ons plat. Daarbij is het de bedoeling dat je een dagdeel thuisblijft om de beoordelaar/monteur te ontvangen. Als ik mijn uren en irritatie ga berekenen aan hen, schrikken ze zich dood. Voor mij NOOIT en te NIMMER een product of dienst van deze leverancier meer! Spijt als haren op mijn hoofd, mooi verhaal geen inhoud/verantwoordelijkheid.
Reactie of foto toevoegen
“Onbetrouwbaar bedrijf”
Door J van Kempen op maandag 29 mrt 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Men verkoopt een totaal concept inclusief volledige installatie. Achteraf blijkt dat betreft de installatie vele uitzonderingen zijn en dat de klant moet opdraaien voor het meerwerk. Men liegt niet, maar ze verzwijgen veel. Onbetrouwbaar bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken renovatie”
Door conny de vrijer op maandag 30 nov 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Keuken renovatie. Nieuw werkblad, luifel, plinten, plaat op een kast, afzuigkap, spoelbak en kraan. Goed opgemeten. Werkblad verkeerd geleverd. Luifel plaat tekort, plinten scheef afgezaagd in keuken en hele kamer onder het stof. Plaat op kast: kast aan binnenkant vernield; afzuigkap AEG zonder logo? klopt dit dan of leveren ze spullen merkloos? Motor enorm lawaai. Spoelbak ontbreekt plaatje en logo van. Dus ook merkloos? Kraan helemaal top!. Na sturen van mails en foto's en bellen: u wordt teruggebeld!. Als ik allerlei reviews lees, ben ik zeer benieuwd of ze alles gaan herstellen en leveren op een redelijke tot korte termijn.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Brugman”
Door Joop op zondag 2 mei 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Fout op fout op fout. Geen enkele coulance, zelf van alles regelen/rechttrekken. Nooit meer Brugman, echt ik ben er wel zo klaar mee. En het ergste is nog dat ze "verbaast" zijn dat dit ergernis bij mij heeft veroorzaakt. Als ze dat na alle telefoontjes niet gemerkt hebben, moeten ze toch echt eens kijken of ze wel op de goede plek zitten.
Aanvulling ontvangen 4 mei 2021: Ik heb een badkamer gekocht en laten installeren. Alles is nu afgeleverd en gemonteerd. Montage ging goed (aannemer). Het hele traject werden er fouten gemaakt door Brugman die de aannemer weer oploste. Aannemer is top, Brugman een flop.
Reactie of foto toevoegen
“Keurig gedaan”
Door A. van Sliedregt- de Haan op dinsdag 17 apr 2018 18 | vestiging Goes
Wij hebben een keuken bij Brugman in Goes gekocht en zijn zeer tevreden over het verkoopteam in Goes, dhr. Boone die ons heel prettig en deskundig heeft geholpen, maar ook de andere mensen die vriendelijk waren als we nog eens telefonisch iets te vragen hadden, niets dan lof! Vervolgens wil ik ook de monteur die de keuken geplaatst heeft een groot compliment maken voor de manier waarop hij zijn werk heeft gedaan, vakkundig en geroutineerd! Wat ons betreft verdienen zowel het team in Goes als Jerry in den Haag beide 5 sterren!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop keuken en badkamer”
Door S.vd.h op vrijdag 15 dec 2017 17 | vestiging Amersfoort
Echt een kut bedrijf naar een jaar is de badkamer nog niet goed. na 10 maanden hebben we eindelijk de juiste spiegel gekregen. Nu alleen onze muur met stuc deco wat niet juist is aan gebracht. Dit is bevestigd door een andere stukadoor maar hier doen ze niks mee. Om de muur te voorzien van de juiste stuce deco en zoals het hoort zou het proces een week duren toen ze dat bij ons deden waren ze met 3 dagen klaar ze hebben het proces versneld met een verf brander wat uit den boze is volgens de deskundigen. Volgens hun zit het er goed op kunnen ze zien vanaf een foto heel knap. Die de monteur heeft gemaakt toen die de spiegel op kwam hangen. Gelukkig hebben we niet alles betaald en doen ze nog een klein beetje moeite om hun geld te krijgen. Wat een gezeik keuken en badkamer gekocht om te ont zorgen maar een jaar later zitten we er nog mee. Koop hier niks als je getekend heb kan je doodvallen en als je betaald hebt al helemaal.
Reactie of foto toevoegen
“Schouw”
Door Robert op donderdag 5 okt 2017 17 | vestiging Zutphen
Dramatische ervaring. Ze zijn slordig, niet communicatief en als iets fout gaat door hun schuld wordt er geen actie ondernomen. Op 1 juni wordt bij mij een keuken geplaatst. Gelukkig was de granieten achterwand er ook, nadat ik zelf erachter aan had gebeld met de leverancier. Bij het inmeten van de keuken was het blijkbaar fout gegaan (waarom dan een inmeter zou je zeggen). De schouw van de afzuigkap was te smal. Ze hadden geen rekening gehouden met de bestaande afvoer. Had ik nog gezegd en ik had juist de tekening van mij vorige keuken meegenomen. Ik wilde de apparatuur op dezelfde plaats, dus dat was makkelijk (geweest). Zelf was ik bij de montage niet thuis, maar gelukkig waren mijn ouders er. Het montageteam bestond 1 persoon, zeer vakkundig. Echter, de granieten achterwand was te zwaar voor 1 persoon dus moest mijn vader helpen. Die ging hierdoor door zijn rug en heeft daar weken last van gehad. De keuken werd 1 juni geplaatst en ik wacht nog steeds op de schouw. Gewoon een simple roestvrij stalen bak, niets meer. Verschillende emails, telefoontjes en brieven verder, maar het schijnt erg moeilijk te zijn. De vestiging kan mij niet helpen, zeggen ze. Maar van het service center hoor ik ook maar niets. Blijkbaar te druk geld tellen, want je mag wel alles vooruit betalen. Dit is echt een dramatisch slecht bedrijf. En bij de buren was het al niet veel beter. Nee, nooit meer iets kopen van dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Ging niet goed”
Door M. Derikx op maandag 24 jun 2019 19 | vestiging Son
Tot de aankoop verliep alles goed. In oktober alles gekocht en dit zou in begin maart geleverd worden. Uiteindelijk pas in mei de laatste spullen gekregen. Verder verschillende keren via mail een klacht ingediend, maar geen reactie op gehad. Dit telefonisch ook gedaan, maar tot op heden ook geen oplossing gekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde bestellingen, slechte communicatie”
Door Meike op woensdag 21 dec 2022 22 | vestiging Den Bosch
Wat je ook doet, koop hier nooit een badkamer. Na een eerste gesprek in de showroom helemaal enthousiast en direct het contract ondertekend. Hierna helaas nooit meer iets gehoord van Brugman tot de verbouwing zou starten. Na het slopen van de badkamer bleek dat de bouwtekening helemaal niet realistisch en haalbaar was. Verbouwing heeft hierdoor stilgelegen en we hebben plotseling een compromis moeten sluiten, we moesten wel; want onze badkamer was al gesloopt. Tijdens het bouwen bleek toen ook dat er verkeerde producten waren besteld, welke opnieuw besteld zijn. Al met al hadden we toen al een vertraging van een maand. Bij communicatie met brugman (/bademann) echt geschrokken hoe niet flexibel ze zijn. Na een officiële klacht uiteindelijk een goed gesprek gehad waar excuses waren aangeboden. Hier bleek dat er in de showroom al diverse fouten waren gemaakt. Echter compensatie voor hun fouten weigeren ze te doen. In eerste instantie hebben ze zelfs geprobeerd ons te laten opdraaien voor hun fouten. Bespaar jezelf ellende, bestel hier alsjeblieft geen badkamer. Voor €13.000 euro verwacht je een prachtige badkamer en niet 2.5e maand ellende zonder enig uitzicht naar oplossingen.
Reactie of foto toevoegen
“Badkameraankoop”
Door J. Mannaart op vrijdag 12 apr 2019 19 | vestiging Zaandam
We hebben eind vorig jaar een badkamer voor ons zomerhuis gekocht bij Brugman, de montage zou ook door hen gebeuren. We hadden een korting bedongen en deze werd voor de helft afgetrokken van het sanitair en de andere helft van de montage. Nadat we alles hadden getekend zei de verkoper dat de aannemer nog langs zou komen om alles na te meten. Deze aannemer kwam inderdaad en kwam met een herberekening die minimaal €1000 duurder uit kwam. We gingen hier niet mee akkoord en zijn terug gegaan naar de verkoper om ons beklag te doen. Toen kregen we te horen dat we wel van de aannemer af konden, maar niet van het sanitair omdat we immers al getekend hadden. En.. naar de helft van de korting die hij van de montage had afgetrokken konden we fluiten. We hebben toch gekozen om zelf een aannemer in de arm te nemen en dat scheelde, ondanks dat we de korting mis liepen, heel veel geld.
Wat er allemaal fout ging:
-De douchewand was te hoog maar gelukkig hadden we een mailwisseling over de juiste maat. Uiteindelijk wel de juiste maat ontvangen.
- Bij verkoop onjuiste informatie ontvangen over de bevestiging van de schuifwand.
-een hele doos tegels teveel berekend, bij navraag mag niks terug worden gegeven. Er wordt doodleuk gezegd dat je alles zelf had moeten narekenen;
- verkeerde lijm voor tegels geleverd,kon zo bij grofvuil;
- veel te groot badkamermeubel, nam zowat de hele badkamer in beslag. Deze hebben we op Marktplaats gezet en op stel en sprong elders een kleiner meubel en wastafel gekocht.
Ik zou niemand adviseren iets te kopen bij Brugman. Sterker nog, tegen alle vrienden en familie die een nieuwe woning betrekken adviseer ik vooral niet de fout te maken om bij Brugman te kopen. Grootste fout die we hebben gemaakt! Je kan beter bij Sanidump je sanitair kopen. Als daar iets niet past kan je het gewoon omruilen. Bij brugman is na ondertekening niets meer mogelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Niet geleverd wat besteld is”
Door S. Emadi op woensdag 29 mei 2019 19 | vestiging Amersfoort
Een keuken gekocht. Ik heb betaald voor grote app. (vaatwasser, inductieplaat, koelkast en vriezer) en ik heb alles in kleiner maat gekregen. Het is een oplichting praktijk. je krijgt een contract met codes van de app. maar die zijn niet van de app. die je hebt gekozen.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door C.Kurris op zondag 10 sep 2017 17 | vestiging Heerlen
ik heb jaren geleden via uw firma een badkamer laten installeren. Via uw service nummer kreeg ik meteen de goede informatie betr. afvoerarmaturen en tot 2x toe had ik de volgende dag al weer het goede armatuur per post in huis. Nog nooit zo'n geweldige service ergens gekregen en dat ook nog gratis. Deze zaak verdient een 10
Reactie of foto toevoegen
“Een grote teleurstelling”
Door Hans op donderdag 13 okt 2022 22 | vestiging Zaandam
De installatie van onze badkamer van 24.000 euro door Brugman is op een grote teleurstelling uitgelopen. In september 2020 bezochten we Brugman Zaandam voor het eerst. We werden vriendelijk geholpen door een medewerker. We maakten haar onze insteek duidelijk: We willen alle leveringen en werkzaamheden in één hand zodat we ook één aanspreekpunt hebben. Dat was geen enkel probleem, zo werd ons te verstaan gegeven. De werkzaamheden zouden namens Brugman worden uitgevoerd ´een zeer betrouwbare aannemer´, aldus de verkoopadviseur. Op de keuze voor deze firma hadden we geen enkele invloed. De benodigde materialen werden geleverd op woensdag 5 januari 2022. Nog geen maand daarvoor was ons gemeld dat een door ons gewenste tegel niet leverbaar was. Uitstel van de werkzaamheden was geen optie. Derhalve dienden we genoegen te nemen met een alternatieve, tweede keuze. Het was de voorbode van veel meer ellende. De installatie van onze badkamer begon op maandag 10 januari 2022. De werkzaamheden zouden twee weken duren. Uiteindelijk vergde de installatie op een dag na vier weken. Hoewel het werk traag verliep, leek er aanvankelijk geen vuiltje aan de lucht. De eerste forse barst in het vertrouwen ontstond na twee weken. Hoewel op de tekeningen duidelijk vermeld stond 'Let op! Douche-wc' was de benodigde elektriciteitsaansluiting niet gerealiseerd. Het gevolg was dat een flinke portie tegels verwijderd diende te worden. Bij verdere controle bleek dit bepaald niet de enige fout te zijn, zoals uit onderstaande lijst blijkt. Voor ons was een en ander reden om op 27 januari 2022 contact op te nemen eerdergenoemde verkoopadviseur, die we naar eigen zeggen altijd konden inschakelen bij problemen. Zij zou 'er bouwbegeleiding door Brugman op zetten'. Helaas hebben we daar nimmer iets van gemerkt. Pas bij de oplevering op 10 februari 2022 verscheen een medewerker van het Brugman-concern. Onderstaand de gebrekenlijst bij oplevering:
1. De hoogtes en dieptes van twee muurtjes en de gewenste montagehoogte van wc en wastafelmeubel klopten niet.
2. Cementachtige, niet meer te verwijderen vlekken in het parket van hal en logeerkamer door niet goed afdekken van de ondervloer.
3. Krassen op en beschadiging van tegels.
4. Het tegelwerk is op meerdere plaatsen niet vlak.
5. Make up-/scheerspiegels niet op dezelfde hoogte en het rechter exemplaar is scheef gemonteerd.
6. Een lade van het wastafelmeubel sluit moeizaam en zakt open.
7. Slordig kitwerk in de verkeerde kleur in de douche.
8. Een zakje onderdelen van de douche-wc is niet gemonteerd.
9. De strip aan de onderzijde van een douchedeur laat los.
10. Afvoerdrain douche is zeer slordig afgewerkt.
11. Aan de bovenzijde van de profielen van de douchedeuren ontbreekt de afdekking.
12. De dure dimmer van een LED-lamp in de woonkamer is kapot gegaan doordat de elektriciteit bij de werkzaamheden in de badkamer niet altijd werd afgesloten. Knipperende kamerlampen waren het gevolg. Een van de dimmers overleefde dat niet.
13. Door freeswerk in de badkamer zijn zeven gaten ontstaan in de muren van de hal en twee slaapkamers. Herstel-stucwerk door het installatiebedrijf was zeer bobbelig. Vier muren moeten opnieuw gestuukt (en geverfd). Inmiddels is deze klus op onze kosten door een externe partij geklaard voor € 1200,-.
14. Tegels zouden door de installateur buiten op ons balkon geslepen worden of achter het stofscherm in de badkamerdeur (dat nooit aangebracht is). In werkelijkheid werd er geslepen buiten onze woning in de gemeenschappelijke hal. Beterschap werd beloofd maar daarna tot twee keer toe toch tegels geslepen in de logeerkamer. Een ware stofstorm was beide keren het gevolg.
15. Meermalen olievlekken en wit stucspul op onze parkeerplaats, die we beschikbaar hadden gesteld. En ook op de omringende parkeerplaatsen van onze buren.
16. Vier pakken van onze tweede-keus-tegels t.w.v. in totaal bijna € 350,- bleken te ruim berekend en die worden, zoals vooraf was aangegeven, niet teruggenomen. Reactie bouwbegeleider Brugman: ,,U zou toch niet willen dat er te weinig was geleverd?". Inderdaad, maar dit risico is wél volledig afgedekt op onze kosten.
17. Douchedeur is scheef gemonteerd. En bleef ook na twee dagen lang proberen scheef.
18. Hoogte- en diepteverschil in spiegelkasten.
19. De handdoekradiator lekt.
Het installatiebedrijf deed ons het volgende voorstel:
- Of we komen de volledige badkamer herstellen.
- Of we bieden een financiële compensatie van 2000 euro, maar zullen dan volledig afzien van de herstelpunten.
Omdat we begrijpelijkerwijs inmiddels alle vertrouwen in de installateur hadden verloren, wilden we medewerkers van dit bedrijf niet meer over de vloer hebben en accepteerden we noodgedwongen de schadevergoeding (onder de uitdrukkelijke vermelding dat we Brugman verder aansprakelijk zouden stellen). Die dekt de schade helaas bij lange na niet. Daarmee was de kous o.i. niet af. We houden Brugman verantwoordelijk voor het volgende:
- Brugman heeft het werk uitbesteed aan een volstrekt incapabele partij.
- Brugman heeft na melding van problemen verzuimd bouwbegeleiding in te schakelen.
- Brugman bleek slechts bereid tot een enkele relatief kleine aanpassingen door eigen monteurs.
- Brugman heeft ons niet de gewenste tegels op tijd kunnen leveren.
We stelden Brugman twee compensatiemogelijkheden voor:
- Brugman schakelt een wél betrouwbare aannemer in om sommige gebreken te verhelpen.
- Ook Brugman vergoedt ons € 2000,-, vooral ter compensatie van de blijvende gebreken.
Voor het openbreken van een groot deel van de badkamer, bijvoorbeeld om de gewenste hoogtes van muurtjes en wc te realiseren, voelden we niets meer.
Daarna volgde een lange mailwisseling met de afdeling Klantenservice. Een citaat uit een reactie: ,,Brugman vervult in de overeenkomst tussen u en de aannemer een bemiddelende rol, mede door deze bemiddeling bent u met de aannemer tot een overeenkomst gekomen over een afkoopsom voor de herstelpunten. Op 15 februari heeft u een overeenstemming bereikt met de aannemer, hierin wordt duidelijk aangegeven dat voor een bedrag van € 2.000 volledig van de herstelpunten wordt afgezien." Wat de Klantenservice vergeet te vermelden is dat door ons meteen is aangegeven dat Brugman voor het restant aansprakelijk zou worden gesteld. Wel zijn door Brugman 'uit coulance' nog een paar kleine gebreken verholpen. Het blijft voor ons een raadsel waarom Brugman zich niet meer inspant voor een klant die uiteindelijk € 22.000 uitgeeft aan een badkamer met te veel gebreken. Zelfs verontschuldigingen over de gang van zaken zijn nimmer aangeboden.
Reactie of foto toevoegen
“Klachten worden afgewimpeld”
Door Kitty op dinsdag 24 okt 2023 23 | vestiging Ede
Na oplevering lekt de douchedeur. Klachten worden afgewimpeld en krijg je geen antwoord op. Brugman vraagt bizar veel geld voor het plaatsen van een badkamer.
Ze hebben geen eigen monteurs maar laten alles door derden doen. Lang verhaal kort: Brugman niet doen!
Reactie of foto toevoegen
“Brugmania”
Door Ilse op dinsdag 5 jan 2021 21 | vestiging Arnhem
Complete keuken gekocht tijdens Brugmania. In de showroom allervriendelijkst, mee denken, goedkopere en duurdere opties afwegen maar ons daar zelf de keuze in laten. Wat opviel was dat er appelflappen gebakken werden en uitgedeeld aan wachtende klanten, wij deden het de hele afspraak (die 2.5uur duurde), met een mager kopje koffie. Maar dat daar gelaten. Toen we eenmaal de prijs wisten, daar wat over hadden onderhandeld en een deal hadden gesloten, liep de klantvriendelijkheid snel terug. Afspraak voor inmeten moest ik zelf drie keer achteraan ("we hebben echt gebeld maar u nam niet op", onzin, telefoon altijd in de zak). Grootste deel van het geld kwam uit bouwdepot. De rest pinnen bij aflevering. Door een fout van mij de pinlimiet niet helemaal goed verhoogd, dus toch in allerijl over maken. Er wordt geen artikel uitgeladen voordat het geld op hun rekening staat. Je wordt behandeld als een crimineel en wanbetaler. Niks geen goed vertrouwen. Ik raad Brugman niet meer aan. Kwaliteit is prima, maar klantenservice is ver beneden peil.
Reactie of foto toevoegen
“Bij badmeubel en kast is sprake van lakkrimp”
Door Henk Krikke op vrijdag 10 feb 2023 23 | vestiging Ede
Twee jaar geleden een badmeubel en een kast gekocht via Brugman Ede. Bij de scherpe kanten van de lades en de kast en van de deur van de kast is sprake van lakkrimp. De witte ondergrond is te zien. De klantenservice geeft aan dat er sprake is van externe factoren. Dwz het morsen van water op de aangegeven plekken. In de handleiding die toegestuurd werd staat dat na het douchen badmeubel en kast moeten worden drooggewreven. Ik heb aangegeven dat badmeubel en kast geheel afgeschermd zijn van de douche. er een afzuigsysteem is geïnstalleerd. Er ook ventilatie is via het raam en wij (2 pers) zuinig met onze spullen omgaan. Wij hebben gevraagd om vervanging van lades en kast.De klantenservice blijft bij haar standpunt van externe factor en biedt een nieuwe kast en lades aan voor 70 % van de nieuwprijs. Bij een review op de site van Brugman Keuken staat een uitspraak van de commercieel directeur Jan Lankamp: Bij Brugman keukens zijn we pas tevreden als u ook tevreden bent. Bla bla bla.
Reactie of foto toevoegen
“Niet mee in zee gaan”
Door L. Boerjan op vrijdag 16 jun 2017 17 | vestiging Son
De plaatsing van de badkamer is achter de rug. In november 2016 kwamen we ter oriëntatie in de showroom te Ekkersrijt,Eindhoven. We werden hartelijk ontvangen door dhr. Pieter Damen. En hebben dan ook een contract getekend voor afname van een badkamer. Omdat we vertrouwen hadden in dhr. Damen hebben we alles verder afgewikkeld in Eindhoven alhoewel we uit Zeeland komen. We waren dan ook erg teleurgesteld dat dhr. Damen nog wel voorkomend was, maar niet meer die hartelijkheid toonde van voor het tekenen van het contract. Alles ging erg snel en toen we thuiskwamen hadden we hier geen goed gevoel over.We hadden ook alleen een totaalprijs en geen stuksprijzen. Omdat ook kennissen een badkamer wilde plaatsen en stukprijzen wilde weten, heb ik hiervoor contact opgenomen met Brugman ( dhr Damen had gezegd dat we hem altijd konden bellen).Tot 2x toe heb ik gebeld, er is geen contact opgenomen met ons door dhr. Damen. Jammer...... tijdens de bespreking hebben we eveneens gevraagd om voldoende wand- en vloertegel in de bestelling mee te nemen. Helaas is ook dat niet gelukt en bijbestellen duurde 10 dagen. Gelukkig hadden we contact met Johan een van de verkopers, deze was attent en mochten we een showmodel ophalen, waardoor we verder konden met de renovatie. Het koste ons vanuit Zeeland wel een rit van 360km retour naar Eindhoven. Bij aankomst was dhr. Damen aanwezig maar "kende"ons helemaal niet meer !!!! Al met al zijn we als consument niet tevreden hoe e.e.a. is verlopen. We zullen Brugman zeker niet aanbevelen in onze vriendenkring.
Gewenste Oplossing: Als er vanuit Brugman contact wordt opgenomen om dit samen te bespreken.
@e reactie van onze kant.
Er is éénmaal gebeld van Brugman Ekkersrijt. Ze lieten de telefoon 2x overgaan en alvorens ik deze kon oppakken was de verbinding reeds verbroken. Ze hadden een boodschap ingesproken en ik heb gelijk teruggebeld. De persoon in kwestie was alweer in een ander gesprek en zou terugbellen. Tot op heden is dit niet gebeurd. Wij voelen ons niet serieus genomen. Ik ga mijn verhaal binnenkort voorleggen bij Radar. Ik heb u voldoende kans gegeven. Mijn intentie is alleen uw medewerkers er van overtuigen dat, zoals wij zijn behandeld, dit absoluut niet prettig voelt. Ik heb van meerdere mensen dit soort verhalen gehoord en vind dit jammer. Ik zal dan ook zeker vrienden en bekenden blijven ontmoedigen om met u in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Stukje negativiteit”
Door Wil van der Kruk op vrijdag 6 okt 2017 17 | vestiging Groningen
We zijn nu exact een jaar verder en nog steeds zijn de tekortkomingen niet verholpen. De hoop nu opgegeven dat dit nog gaat gebeuren. Reviews zijn voor mij belangrijk. Naar aanleiding van een paar goede reviews (helaas van een ander filiaal) in zee gegaan met Brugman Groningen. Van te voren alles moeten betalen, want zonder betaling geen levering. Daarna ben je dus afhankelijk van de (on)welwillendheid en (on)bereikbaarheid van de medewerkers. Alle lof voor Zanussi die ons gesteund heeft tot het laatst, maar ook zij krijgen geen gehoor. Klachten worden teruggekaatst (u heeft zelf gezegd dat u die wilde en niet die er naast hing en tja, u heeft er zelf voor getekend) Telefoon en mails worden niet beantwoord. We hebben zowel de keuken als de badkamer laten doen van ons kleine appartement. We zitten nu met een strop van ruim 600 euro 9 m2 aan te veel berekende tegels (u heeft echt zoveel nodig hoor, er valt veel snijwerk af) die niet terug te geven zijn (zelf voor getekend) en een afzuigkap die niet functioneert naar belofte, wat ook door Zanussi geconstateert is, maar wat niet opgelost wordt. De spiegelkast waarvan de meegeleverde dempers niet dempen, en wat volgens de fabrikant zo hoort (???) is na 7 maanden touwtrekken en zeuren vervangen door een ander merk kast, maar was nog steeds niet de kast die we hadden uitgezocht. We laten het verder maar zo. We zijn tevreden met onze keuken en badkamer, maar de communicatie en (bereidwilligheid tot) hulp scoort een nul. Vandaar dus 1 ster, omdat we dagelijks geconfronteerd worden met een stukje negativiteit.
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit een badkamer bij Brugman”
Door Patrick op vrijdag 17 nov 2017 17 | vestiging Utrecht
Dag Lezers: Ik ga een lang verhaal heel kort vertellen, koop nooit een badkamer bij dit bedrijf. Brugman stelt 1 ding voorop, verkopen!! het maakt niet uit hoe, onder druk agressief, maken beslissingen die in werkelijkheid niet in je badkamer passen, vergeten belangrijke spullen op de offerte te plaatsen, en tot overmaat van ramp maken ze een berekeningsfout waar ze mij voor op laten draaien. De spullen die worden geleverd zijn van een B merk, BEN die je voor veel goedkoper kan kopen bij Sanidump of direct. Sterker nog regelmatig worden deze spullen voor 70% minder op de veiling aangeboden. Ongekwalificeerd personeel en ga zo maar door. Mensen geef iets meer geld uit en ga aub naar een bedrijf die daadwerkelijk de tijd voor je nemen. Monopolie positie is hun macht.
Reactie of foto toevoegen
“Heel tevreden”
Door Nicole van Epen op vrijdag 2 aug 2019 19 | vestiging Zwolle
Wij hebben bij Brugman Keukens een keuken en badkamermeubel gekocht. Super leuk ontvangst bij binnen komt, heel vriendelijk personeel die de tijd voor ons namen en met ons mee dachten. We kregen de gedurende tijd die wij er waren van alles van koffie met koek tot soep met broodjes. De keuken werd eerst geleverd ook hier weer kundig personeel die onze keuken super mooi hebben gemonteerd en hebben opgeleverd. Het badkamer meubel is ook netjes afgeleverd, deze monteren wij zelf. Wij zijn heel tevreden over Brugman Keukens , wij hebben een prachtige keuken en badkamermeubel.
Reactie of foto toevoegen
“Kan het niet van de aardbodem verdwijnen”
Door C.J. van den Berg op zondag 31 mei 2020 20 | vestiging Wateringen
Wat een bedrijf . Ik zeg dit niet snel , maar voor ruim 30.000 euro mag je wel wat verwachten . Niks klopt , en zijn maanden bezig geweest om alles recht te trekken . Krijgen we kasten binnen voor de badkamer zijn de deurtjes zwaar beschadigd. Er worden nieuwe besteld . Bij nader inzien niet links omdraaiend maar recht omdraaiend . Is het zo moeilijk om de goede te bestellen terwijl je een voorbeeld hebt , of is het personeel zo dom . Dit is echt een bedrijf wat gewoonweg van de aardbodem mag verdwijnen. Wat een onprofessioneel gedoe.
Reactie of foto toevoegen
“Deco stuc werk in badkamer”
Door Koenraad op dinsdag 16 mrt 2021 21 | vestiging Breda
Drama after sale. Stuc werk is niet goed aangebracht en de heer Rob Luijten van Brugman probeert met allerlei onzin onder claim uit te komen. Net rechtsbijstands verzekering ingeschakeld. Ben hier vanaf september mee bezig. Zelfs deskundigen op advies van |Brugman hierbij gehaald en nu de grootse onzin verkopen....
Aanvulling ontvangen 16 maart 2021: Betreft complete badkamer incl plaatsing Deco stuc... waar vanaf het begin veel problemen mee waren omdat het voor brugman een nieuw product was en ze niet wisten hiermee om te gaan en contant niet thuis gaven...
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Marco Mulder op zondag 14 jun 2020 20 | vestiging Wateringen
Een tweede slechte ervaring met Brugman was het contact over de verstopping. We hadden afgesproken dat er onderzocht zou worden wat de oorzaak van de verstopping was, omdat wij dus het vermoeden hadden dat het was veroorzaakt door Kees Berg Allround. De eerste afspraak maken, om de oorzaak te onderzoeken, duurde erg lang. Toen dat eenmaal gelukt was (in de tussentijd was het niet mogelijk de nieuwe vaatwasser te gebruiken) bleek dat het bedrijf de verstopping niet kon ontdekken met de meegebrachte apparatuur: een camera op een lier van 5 meter. De verstopping zat, zo bleek later, op 8 meter. Vervolgens is de afspraak gemaakt dat wij zelf een ontstoppingsbedrijf lieten komen om de verstopping te verhelpen en dat Brugman de rekening daarvan zou betalen. Dat hebben we op schrift, maar de contactpersoon bij Brugman (Alex Reek), reageert niet meer. De rekening van 140 euro is dus niet vergoed zoals afgesproken en ook de oorzaak van de verstopping is nog steeds niet onderzocht zoals afgesproken. We zijn dus zeer ontevreden over een dergelijke behandeling nadat we keuken, badkamer en twee toiletten hebben doen voor 45.000 euro. En dan hebben we het nog niet eens over de verdubbeling in tijd die het duurde om de badkamer en twee toiletten af te ronden (10 weken in plaats van 5 weken).
Aanvulling ontvangen 22 juni 2020: We hebben de aankoop vorig jaar gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Geen garantie”
Door Anja op zondag 12 mei 2019 19 | vestiging Goes
Na 3 jaar schade aan badkamer, 9 weken door de klantenservice aan het lijntje gehouden en de ene leugen na de andere leugen werd verteld. Uiteindelijk helpen ze niet om de schade te herstellen, ze adverteren met 5 jaar garantie, maar niets blijkt minder waar, ook als jezelf de herstelkosten wilt betalen helpen ze je niet. Voor mij NOOIT geen brugman meer!!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Vosmeer op maandag 13 jul 2020 20 | vestiging Utrecht
Wij Zijn niet tevreden over de gang van zaken m.b.t. onze keuken. De keuken zelf zal mooi zijn als die helemaal af is wanneer, dat kan op zijn vroegst pas in september 2020 zijn. Wij zijn bij het filiaal in Utrecht geweest om onze nieuwe keuken te bestellen wij zijn toen door een medewerker geholpen. Tevens hebben wij via Brugman ook de aannemer geregeld zodat alles via 1 bedrijf zou gaan. Een stukje ontzorgen dachten wij maar niets is minder waar, wij moesten zelf met de aannemer alles regelen. De eerste tekening werd gemaakt en we hebben afspraken gemaakt over welk apparatuur we erin wilde. Toen kwam de kraan ter sprake wij wilde voor een Quooker gaan maar we werden geadviseerd om een kokend waterkraan te nemen voor onze doeleinden, wij wisten niet een van het bestaan. En deze zou heel makkelijk passen op de plaats waar wij de hem op de tekening wilde. Echter een paar weken later kregen we te horen dat de kokend waterkraan niet zou kunnen vanwege de verlengstukken die niet leverbaar zijn voor de heet waterkraan. Maar de Quooker zou dat wel hebben en daarom kunnen, oké dus gingen we weer voor een Quooker. Toen wij naar het 1e bezoek thuis kwamen en de tekeningen gingen bekijken kwamen we erachter dat er nog 1 bovenkast zou bij kunnen. Dus hebben we een 2e afspraak gemaakt bij het filiaal Utrecht. Toen wij daar kwamen was de verkoper die ons als 1e geholpen heeft er niet en werden we geholpen door een andere collega deze heeft voor ons de extra kast erbij getekend en alles in orde gemaakt. Echter deze collega heeft een schrijf fout gemaakt in de lengte van de keuken. Dit was ons niet opgevallen. Wij kregen een bericht van Brugman dat de keuken geleverd en geplaatst zou worden in week 21 . Dus WIJ de aannemer gebeld en afspraak gemaakt voor het meerwerk en alles wat voor de keukenplaatsing nodig is. Het enige wat Brugman heeft gedaan is met de aannemer is de tekening doorsturen. Maar niet de veranderde datum gegeven van de uitstel van plaatsing die wij later kregen. Vervolgens kregen wij een bericht van Brugman dat de keuken pas geleverd gaat worden in week 26 en geplaatst in week 27. Daar wij al wat vrije dagen hadden opgenomen voor de plaatsing in week 21. Dit was dus voor niets en erg zonde van de dagen. De aannemer is begonnen met zijn klussen aan de hand van de tekening die hij van Brugman heeft gekregen. Deze heeft hij netjes gemaakt en ook de ander wensen die wij hadden aan de hand van de tekening zoals een verlaagd plafond en muren slopen plavuizen vloer aanhelen op maat van de tekening. De keuken werd eind week 26 geleverd op vrijdag. Op maandag in week 27 kwam de monteur van de keuken en deze ging de keuken plaatsen het zou een klus zijn van 1 dag werd ons gezegd bij de koop van de keuken maar het werden er 2 dagen. Bij het plaatsen van de keuken kwam de monteur erachter dat de afvoer van de gootsteen te kort was aangelegd en dat de maten niet klopten. Ik heb toen de aannemer gebeld en deze met de monteur laten praten waar de fout zit, dit bleek echter een FOUT te zijn van Brugman de monteur had de goede tekening van ons 1e bezoek en de aannemer had de 2e tekening van ons 2e bezoek waar een schrijffout in zat en dat scheelde 7 cm. Dus ons verlaagd plafond was 7 cm te kort deze moet ook worden verlengd de plavuizen kwamen niet uit en moesten worden extra worden aangeheeld. De monteur heeft alles geplaatst en aangesloten maar bij het aansluiten van de Quooker heeft de monteur de waterleidingen Koud en Warm verwisselt maar alles had hij dicht gemaakt kasten erin aanrechtblad erop en alles toen kwam hij erachter dat de ze verkeerd om zaten. Hij heeft toen de aannemer gebeld en gezegd dat hij de leidingen even moest omwisselen omdat het voor hem veel werk werd om alle kasten en aanrechtblad eraf te halen om het goed aan te sluiten. Ook zijn de verlengstukken van de Quooker niet geleverd waardoor de monteur professorische op flexibele waterleidingen een koperen waterleiding heeft aangezet om het verlengt te krijgen terwijl de aannemer een koppelkraan erop had gezet zodat de slagen van de Quooker er zo opgedraaid konden worden . Dit heeft hij telefonisch gezegd tegen de aannemer maar de aannemer heeft ontdekt dat de monteur bij het buigen van de flexibele de leidingen heeft gedraaid waardoor ze verkeerd zij aangesloten. De monteur kwam erachter dat de er 3 deuren in de verkeerde kleur zijn geleverd, een greeplijst te kort is en het hoekprofielstuk niet de juiste maat heeft en vloer plint in 2 delen is terwijl dit 1 plint had moeten zijn. Tevens is de afzuigkap niet geleverd dit was ons wel al medegedeeld. Echter telefonisch contact genomen met de leverancier van de afzuigkap over hoe en wat, deze vertelde ons dat als deze geleverd wordt zullen ze hem leveren aan de keukenleverancier ( brugman) . Brugman echter zegt dat de leverancier de afzuigkap direct aan ons levert en plaatst. Dus wie moeten we nu geloven. De monteur was klaar en we hebben alles doorgenomen wat er geplaatst was en nog moet gebeuren. Ik vroeg hem wat er met het afval van de keuken ging gebeuren daarop antwoordde hij dat is niet mijn zorg staat niet op de lijst dat wij dat moeten meenemen. Ik vroeg hem welke lijst hij zei waarop staat dat wij vuil afvoeren. Deze lijst hebben wij helemaal niet in ons bezit en gezien, dus ik belde het filiaal in Utrecht weer op om te vragen hoe en wat en wat bleek de 1e verkopen had deze lijst niet met ons besproken en hij gaf toe dat het zij fout is geweest, en hij zou gaan kijken wat hij alsnog voor ons kon betekenen. Het zou volgens de monteur heel simpel zijn een mailtje sturen voor het ophalen van het vuil naar Brugman. De 1e verkoper zou dezelfde dag nog terug bellen maar dit heeft hij niet gedaan. En de monteur is weggegaan. De volgende dag kwam de aannemer om het plafond te verlengen en de plavuizen aan te helen en de waterleidingen door te knippen en te verwisselen. Hij zag ons ook zitten met een berg afval waar de paus u tegen zou zeggen, en vroeg wat ermee ging gebeuren. Ik heb toen weer telefonisch contact gezocht met het filiaal Utrecht en gevraagd naar de 1e verkoper maar hij was vrij en hij had de dag ervoor tot na sluitingstijd nog een klant waardoor hij het niet heeft kunnen regelen en ook niet heeft kunnen bellen ook niet naar ons om te zeggen dat het niet gelukt is. Hierdoor hebben wij een gevoel aan de kant gezet te zijn, zo van oh die zijn niet belangrijk meer, ze hebben toch al betaald, een nieuwe klant binnenhalen is belangrijker. Vervolgens zei de receptioniste dat zij contact met de filiaalmanager contact zou opnemen om het alsnog te gaan regelen, dit zou betekenen dat wij het hele weekend met een huis vol afval zouden zitten. De aannemer hoorde dit en bood aan om het afval mee te nemen. Dit tegen het filiaal in Utrecht gezegd en het enige wat we kregen als antwoord is geweldig en de groeten aan de aannemer. Het had wel op zijn plaats geweest als er vanuit Brugman contact met ons was opgenomen omtrent alle teleurstelling en tegenslagen. Kortom Service is zwaar negatief en ik zal Brugman zeker niet aanbevelen aan kennissen en vrienden en familie. Deze brief ook naar brugman zelf gestuurd en het enige waar zij mee kwamen is een VVV bon van 100 euro als compensatie voor alle ongemakken. Maar voorlopig hebben wij nog geen complete keuken. Ik zou zeggen neem GEEN Brugman keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Bak ellende”
Door Paul de Groot op dinsdag 26 jan 2021 21 | vestiging Son
Eigenlijk zou geen sterren meer op zijn plek zijn! Van A tot Z een bak ellende.
De gevallen van fouten en miscommunicatie (lees geen communicatie) zijn er te veel om op te noemen, maar voor het idee een kort overzicht.
De winkel en het ontwerp:
- Zodra men merkt dat je een serieuze klant (melkkoe) bent kan alles. En dat geldt ook bij het maken van een ontwerp, maar dan.....
- Eenmaal een handtekening gezet onder de opdracht, dan begint de ellende. Ineens kunnen ze producten die zijn opgenomen niet meer leveren. Kleuren en stijlen waarop het ontwerp is gebaseerd zijn er niet meer, tot aan de tegels aan toe.
- Op een afspraak horen dat er in de situatie omtrent de levering niets is veranderd t.a.v. de vorige afspraak. Dus niet even de afspraak annuleren, terwijl de verkoper wist dat het niet goed ging met de ondergetekende.
- Te laat verschijnen op afspraken in de winkel en niet of veel te laat reageren op een mail.
Montage:
- Ook daar zijn behoorlijke fouten gemaakt door de aannemer. Verkeerde of geen afstemming tussen de verschillende werkuitvoerders. Een lekkage na de aflevering wegens niet goed afkitten.
- Na een goed half jaar scheuren in de tegels. Alle wandtegels in de badkamer worden op dit moment vervangen en dat betekent weer twee weken in de puin met drie sportende kinderen.
- Sommige producten moesten wij zelf montageklaar maken (folie die er niet goed afkwam in het bad).
Klantenservice:
- Het eerste contact over de scheuren is gelegd eind januari/begin februari 2020 en nu (8 december 2020) wordt de klacht verholpen.
- Gedurende deze periode werd er door de klantenservice meermaals beloofd contact op te nemen tijdens een door mij geïnitieerd telefoongesprek. Maar deze afspraak werd vaker niet dan wel nagekomen....het gevolg was dat ik er weer achterna moest bellen om meer informatie van de status te krijgen.
- Over een compensatie voor alle ellende wordt nog niets gezegd door de klantenservice; eerst de herstelwerkzaamheden afwachten zeggen ze dan.
- Vandaag (18-12-20) schuiven ze in een telefoongesprek zelfs de verantwoordelijkheid helemaal naar de aannemer en wassen zij hun handen schoon. En uiteraard moest ik er zelf weer achteraan bellen, na twee keer niet teruggebeld te zijn.
Bijna 15.000 euro voor een nieuwe badkamer uitgegeven, maar we hebben er al anderhalf niet volledig van kunnen genieten!! Maar goed Brugman heeft de knaken weer binnen.....
Oooww en een maand later ook nog niets van de oooh zo bezorgde webcare vernomen. Ze blijven mij negatief verbazen bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop badkamer met tegels”
Door Fryslan op donderdag 23 sep 2021 21 | vestiging Leeuwarden
Verkeerde design radiator geleverd en nu geen moeite nemen om het op te lossen "sorry meneer moet u binnen 5 dagen aangeven". Lekker hoor.
Reactie of foto toevoegen
“Broken sink”
Door katja op vrijdag 7 apr 2023 23 | vestiging Amsterdam
Terrible terrible customer service, rude to the core, arguing and yelling at the customer who bought a 20000€ kitchen with them a year earlier. Sink that came with the kitchen broke in 6 months. Sink that apparently you can hit with a hammer and it would not brake (according to the salesperson) broke because of too hot water!? They replaced it after we waited for 2 months -just to brake again in a month. We called customer service (sink is still under warranty) who was unprofessional and rude, said it is our own fault it broke and we should pay 400€ for a new one. We will get a new one indeed but not with Brugman and after being treated how we were treated by them, will never ever buy anything in Brugman! Btw, sink is supposed to be made for washing pans and pots in it in hot water, shouldn't break because water is too hot or you hit it with a pot while washing it. Ridiculous. And warranty ? It's there for the show seems like. Unprofessional!
Reactie of foto toevoegen
“Belabberde kwaliteit”
Door Jjp van't Foort op zondag 9 dec 2018 18 | vestiging Amsterdam
Complete badkamer,keuken en vloer bij ze gekocht en al niet tevreden over hoe alles geïnstalleerd was er nu ook achter gekomen dat we voor A kwaliteit betaald hebben en niet B, maar C kwaliteit hebben gekregen!! Als je opgelicht wilt worden, ga vooral naar Brugman!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering”
Door schoemakercorrie op maandag 12 aug 2019 19 | vestiging Zwolle
Nog steeds een trauma van Brugman keukens 1250€ arm en nog geen schroef er voor gekregen log en bedrog ze schrijven op de site dat de klacht is opgelost ja als je maar betaald.Ik wil nooit meer iets met hen te maken hebben.
Aanvulling ontvangen 14 augustus 2019: Mijn dochter kocht een keuken en er was toen een actie dat als je een keuken binnen 2 jaar kocht je 40 procent korting kreeg. Duidelijk aan de verkoper gevraagd of er ook een voorwaarde aan vast zat.Ik wilde ook alleen tegen die tijd deurtjes vervangen hij had mooie praatjes.Ook schreef hij een bedrag op van 5000€ ik vroeg dit is toch veel, nee dit moet voor de regestratie voor kantoor. telaat zag ik de voorwaarden, De verkoper de Bruin in Zwolle is een glad janus. Ik moest 1250€ betalen en om mij niet meer ziek te maken heb ik dit van mijn kleine a.o.w gedaan. Mijn verhaal bij een keuken zaak verteld en deze heeft mijn keuken voor een mooi bedrag gerenoveerd. Ik woon vlak bij Brugman in de buurt als ik er langs kom dan krijg ik de zenuwen. Gelukkig is bij mijn dochter is de keuken goed geplaatst.Wij zullen ondanks dat bij haar de keuken prima is niemand meer Brugman aan bevelen. Ik hoop dat ze het geld aan een goed doel doen geven, kan ik er misschien nog vrede mee hebben. Maar zet niet op de site klacht af gehandeld, maar zet er bij Mevr heeft 1250€ betaald.
Reactie of foto toevoegen
“Om te huilen”
Door Karen Cox op woensdag 4 apr 2018 18 | vestiging Roermond
Ik kan wel janken... en hard ook. Al vanaf mei 2017 is Brugman bezig met het plaatsen en later het in orde maken van mijn keuken. Ik heb bijna 3000 euro betaald aan Brugman voor de montage van mijn keuken. Veel geld maar ik dacht dat dat het waard was. Het montagebedrijf dat Brugman bij mij liet komen heeft er 1 grote puinhoop van gemaakt. Inclusief 1 grote kras op mijn nieuwe vloer. De laatste keer zijn ze eind januari geweest. En nu klopt het weer niet. Bij mijn magnetron oven kan ik aan 1 kant mijn pink ertussen duwen en aan de andere kant is de ruimte nihil. Ook de vaatwasser is weer naar achter aan het gaan zodat ik een ongelijke wand heb. Moedeloos word ik ervan. Ik zou de onkosten voor het repareren van de kras vergoed krijgen. Een van de vele brugman mannen die ik over de vloer heb gehad verzekerde me ervan dat het een verzekeringskwestie was. Ik hoefde alleen maar een offerte te laten maken en ik kreeg het geld terug gestort. Ik heb de offerte opgestuurd en dan krijg ik, na 2x om een reactie gevraagd te hebben, te horen dat Brugman nog in conclaaf is met het montagebedrijf. Ze vergeten voor het gemak dat ik brugman betaald heb voor de montage. Zij zijn dus eind verantwoordelijk! Koop geen keuken bij Brugman. Doe het niet... nooit....echt niet.... Doe het niet...
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Van Koppen op vrijdag 2 jun 2017 17 | vestiging Almere
Ik vraag om een offerte voor een badkamer, ik weet precies wat ik wil, de jongedame aldaar schrijft tijdens het gesprek nauwelijks een type of nummer op, heeft geen inzicht in een plattegrond, zet deuren op verkeerde plaatsen, beloofd een offerte op te maken, na 2 weken bellen waar deze blijft; wordt weer beloofd eind van de dag deze te zullen versturen; na weer een week niets ontvangen. Grappig; ik had al er weinig vertrouwen in, na het gesprek aldaar, maar dit slaat toch alles. Klacht ingediend; ook hierop komt ook geen reactie op. Wat een slechte zaak, waar bestaan zij van.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer, toilet en keuken Brugman Son”
Door Albert Coppens op vrijdag 1 sep 2017 17 | vestiging Son
Begin april 2017 hebben wij een keuken, badkamer en toilet gekocht bij Brugman in Son voor een totaalbedrag van €30.000. Hiervoor zou ook het appartement gestukt worden en een deur vervangen worden door een muurtje. Plaatsing zou plaatsvinden 1e week van juli.
Problemen:
• We hadden een overeenkomst (getekende totaal order) van €30.000. Geheel verzorgd dus slopen, afvoeren, opbouwen en aansluiten. Brugman stuurt totaal diverse losse facturen met een totaal bedrag van €35.312,50. Na het nodige geklaag en overleg en mijn toestemming om het basisbedrag met €1200 te verhogen ivm een fout bij Brugman betaal ik totaal €33.312,50 en daarnaast nog aanvullende kosten van €695,35 aan derden. Totaal heb ik dus onder protest (anders werden de spullen niet geleverd) €2807,35 teveel moeten betalen aan Brugman.
• Tevens zijn wij zeer teleurgesteld in de service van Brugman. Wij hadden verwacht dat Brugman een actieve rol zou vervullen maar na het verkooppraatje blijft er weinig van de adequaatheid en service over. Ik kan u verzekeren dat het ons menig slapeloze nachten/uren heeft gekost. Ik zou een a4 vol kunnen schrijven over onvolkomenheden en slechte service van Brugman.
• Het plaatsen van de keuken verliep redelijk volgens plan, maar het aanrechtblad was foutief gemaakt. Ben akkoord gegaan met een redelijke oplossing. Wel heb ik het verpakkingsmateriaal zelf naar de milieustraat moeten brengen.
• Bij het plaatsen van de badkamer overschrijdt men ruim de eerder overeengekomen 2,5 weken.
Na 8 weken was de situatie als volgt. Toilet:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over randen heen) (hier is niets aan gedaan)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Afzuiging moet nog aangesloten worden
• Spotjes zijn foutief (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Badkamer:
• Sommige muren zijn slecht gekit (over de randen heen)(is niets aan gedaan) en sommige zijn nog helemaal niet gekit
• Verwarming hangt niet conform afspraak (niets meer aan kunnen doen)
• Deur van de kast opent aan de verkeerde zijde (is aangepast maar enkele afdekplaatjes lagen stuk in de kast. Deze heb ik zelf met montagekit gemonteerd)
• Plafond moet nog gekit en getext worden (Texen moet ik zelf doen)
• Geen vlakke vloer en deze is te ver doorgelegd over het laminaat. Hierdoor kan er geen verse lucht meer in de badkamer. Plaatsen van een rooster zou de oplossing zijn. (Zelf aangeschafte rooster is geplaatst) Toegankelijkheid blijft een probleem.
• Afzuiging moet aangesloten worden
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak (niets aan gedaan)
• Douchedeur ontbreekt helemaal
• Lade badkamermeubel ontbreekt (past niet)
• Chiffon linkerzijde badkamermeubel lekt flink (niet te gebruiken)
• Lichtschakelaar sluit niet aan (dekt gat niet af) (heb ik zelf moeten verhelpen omdat deze helemaal scheef gemonteerd was)
• Spotjes zijn andere (kwaliteit) maar deze sluiten de gaten niet helemaal af (Moesten blijven zitten want gaten waren te groot gemaakt)
Ondanks gesprekken met de regiomanager en beloften heb ik nu na 8 weken werken aan de badkamer nog geen enkel zicht wanneer mijn badkamer en toilet afgewerkt worden. Men reageert niet meer op mailtjes en ook de Bemica-groep (die de badkamer geplaatst heeft) reageert niet meer.
Nu we de 10e week in gaan heb ik nog steeds de volgende problemen (zie ook bovenstaande rode tekst). Toilet:
• Toilet kraakt steeds erger (nieuwe klacht)
Badkamer:
• Vloertegel aanzienlijk beschadigd en ligt niet helemaal vlak
• Chiffon lekt onder de wastafel. Is niet te gebruiken.
• Lade in wastafel is fout geleverd en de nieuwe is nog steeds niet binnen.
Wat mij het meeste stoort is dat niemand van zowel Brugman als ook van de Bemica groep nog reageert op mijn klachten
Reactie of foto toevoegen
“Juist wel tevreden”
Door S van der Linden op vrijdag 22 feb 2019 19 | vestiging Amsterdam
Keuken en badkamer gekocht! Ik snap dat mensen in "the heat of the moment'' als er iets mis loopt of dreigt te lopen reviews als veel terug te vinden over Brugman vila Arena zouden kunnen neerpennen! Ikzelf ben echter de mening toegedaan pas na een gesprek met degene waar ej wellicht gefrustreerd door geraakt bent en even nagedacht te hebben, een review dient te plaatsen! Vanaf eerste telefoontje (zelfs net na sluitingstijd opgenomen en werd ruim de tijd genomen tijdens dit gesprek met vestigingsmanager) tot offerte aanvraag en traject bestellen- plaatsen - opleveren [- alle tijd, persoonlijke aandacht, medewerkers die zelfs niets met de geplaatste orders te maken hadden gingen ''above and beyond'' om alles zo te krijgen als de bedoeling was. Ik kan niet anders dan zeggen dat er wellicht bij klanten iets mis kan gaan, iedere schakel in een keuken dan wel badkamer plaatsing kan natuurlijk een foutje maken - hetgeen menselijk is - maar door deze vestiging (van manager tot all round office manager) werd ik zeer zeer goed geholpen en begeleid!! Ik kan niet anders dan 5 sterren geven en potentiële klanten vragen deze vestiging niet voorbij te lopen! Heb geen ervaring met andere Brigman filialen, maar vestiging vila Arena is qua mensen minstens 5* waard, zo niet 6*!!!!
Ik vind de reviews waarin deze vestiging de volle laag krijgt onterecht. Heb tijdens meerdere bezoeken geconstateerd hoe er met klanten wordt omgegaan:
- Klantvriendelijk
- persoonlijk betrokken en begaan
- zeer kundig en kennis van zaken hebbende
- gedegen advies en zeker oog voor detail, plaatsing in situatie woning klant, voorbeeld schetsen en 3D weergave keuken opties
- begeleiding tijdens vervolg traject
- bezoek showroom is gewoonweg een feestje en je wordt volledig in de watten gelegd en niet alleen voor het ondertekenen maar ook erna!
Conluderend: Ja, elk bedrijf waarin een order wordt neergelegd met zeer veel kleine separate onderdelen en services kan ergens een steekje laten vallen. Dit steekje wordt meer dan opgehaald en klant wordt door vestigingsmanager, medewerkers in het algemeen en deskundige keuken- en badkamer specialisten bij vestiging vila Arena volledig in de watten gelegd, persoonlijk betrokken benaderd, terdege en juist geïnformeerd over (on)mogelijkheden, begeleid en geholpen bij bestel- plaatsings en after sales traject! Ik kan alleen maar stellen dat het kopen van badkamer of keuken. in mijn geval beide, een stressvol project voor mijzelf is. Je zit in de rotzooi en vergt wat uithoudingsvermogen. Maar wanneer je ook belt, 7 dagen per week, is bij Brugman arena iemand bereikbaar en zelfs als degene die op jouw project zit er niet is, pakt een andere medewerker het op en doet er werkelijk alles aan jou tevreden te stellen! Zelfs een medewerkster meegemaakt die uren heeft overgewerkt om mijn order en plaatsing soepel te laten verlopen: TOP! Natuurlijk kan er wat misgaan. Maar op elk vlak werken ze in deze vestiging naar tevreden klanten. Zijn meer dan persoonlijk betrokken, begaan en geïnteresseerd, ook na ondertekening definitieve order. Bij dezen mijn dank aan alle medewerkers die mij geholpen hebben binnen deze vestiging en met name vakspecialist badkamer, office manager en absoluut lekkerste appelflappen van de wereld bakkende mevrouw die zelfs overwerkte voor mij en last but not least de vestigingsmanager! Dank jullie allen voor een bijzondere ervaring en het helpen te komen tot een droomkeuken en badkamer / toilet!
Aan alle potentiële klanten van Brugman Arena mijn advies: Lees de slechte reviews van ontevreden klanten met een korreltje zout! Denk dat veel van deze mensen dit schreven in stressvol moment en hadden ze eerst even contact opgenomen met de vestigingsmanager of accountmanager van hun project alvorens een review te plaatsen, ben ik ervan overtuigd dat het eindoordeel over deze vestiging anders had gelegen en minimaal 4* had bedragen! Vestiging vila Arena is uw bezoek en zuurverdiende centjes meer dan waard!
Reactie of foto toevoegen
“Problemen worden niet opgelost”
Door Eli op woensdag 18 okt 2023 23 | vestiging Arnhem
Vorig jaar de nieuwe badkamer laten installeren door Brugman/De Badenman.
Badkamer is schandalig gemaakt en opgeleverd door aannemer van Rekum uit Zoelen. Echt alles is fout gegaan. Met klachten kom je terecht bij de Badenman, deze gasten lossen zo goed als niets op. Op dit moment hebben wij nog steeds een Douchewand met krassen en vlekken, hier wordt gewoon niets mee gedaan.
Ze bestoken u met zoveel onzinnige mails, dat ze proberen dat je het eindelijk gaat opgeven. Conclusie koop niets bij Brugman en/of de Badenman.
Reactie of foto toevoegen
“Behulpzaam totdat je getekend hebt”
Door Maria op vrijdag 8 mei 2020 20 | vestiging Venlo
op verkenning voor een keuken, getekend, gerekend en gekocht. Aanpassingen gedaan en alles leek in kannen en kruiken. Dan lijkt dat verkeerd gemeten is, opnieuw gekeken moet worden naar indeling. Kleinere koelkast dan gedacht en gehoopt. Keuken moet betaald bij aflevering, ongeacht of het klopt of niet. De plaatsing is na zes keer in orde. Nu blijkt de magnetron met touchscreen niet te werken. Al twee keer de touchscreen kapot. Brugman kan hier niets aan doen, zeggen ze.Waardeloze service. Behulpzaam totdat je getekend hebt. Geen aanrader. Voor ons nooit geen Brugman meer.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Paul Janssen op zaterdag 29 sep 2018 18 | vestiging Venlo
We waren op zoek naar een keuken in landelijke stijl. Daarbij zijn we goed geholpen door verkoper Michel. Keuken is volgens planning compleet geleverd zonder beschadigingen. Wij zijn zeer tevreden en trots op onze nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Hele slechte ervaring”
Door Patrick op zondag 8 okt 2023 23 | vestiging Tilburg
Ons is beloofd dat de badkamer in 3 weken gerealiseerd zou worden. Inmiddels zijn we 4 maanden verder en de badkamer is nog steeds niet gereed. Veel afspraken zijn niet nagekomen, wij worden van het kastje naar de muur gestuurd, worden slecht geïnformeerd, hebben veel vrij moeten nemen van ons werk, krijgen onze contactpersoon nauwelijks te spreken en er worden discussie gevoerd door de telefoon i.p.v. te zoeken naar een acceptabele oplossing.
- Tijdens verkoop gesprek meerdere malen aangegeven dat de startdatum 3 weken eerder was. Zou steeds aangepast worden totdat het niet meer mogelijk was.
- 2 Weken voor aanvang is er een wisseling van de aannemer geweest. Alles moest opnieuw opgenomen worden en bouwvakkers klaagde over slechte informatie en een ad-hoc klus.
- Op verzoek van Brugman moesten we zelf onze vloertegels inkopen omdat ze deze niet konden leveren. Een week voor levering kregen we te horen dat ze niet onze tegels mochten verwerker en dat ze deze nu ineens wel konden leveren. Wij hebben extra kosten gemaakt omdat tegels niet meer afgezegd konden worden.
- Verkochte onderdelen waren uiteindelijk niet meer te leveren.
- Heel veel problemen met het leveren van spullen omdat het adres niet klopte. We hebben meerdere malen aangeven dat ons adres niet klopte. Steeds werd dat niet aangepast waardoor vrachtwagens en monteurs constant bij ons oude woning stonden of bij ons tijdelijke woning.
- Er is ontzettend veel extra bouwmateriaal geleverd waarvoor wij wel betaald hebben. Veel meer dan nodig was volgens de monteurs. Er is dus veel mee terug genomen of weggegooid.
- Wanneer iets ingemeten was, kwam je onder aan de stapel te liggen. Planning is niet opgesteld dat er al capaciteit is vrijgehouden om je producten te produceren. Ons maatwerk wastafel meubel incl. Extra planken in een nis heeft 3 maanden geduurd na inmeten.
- We hebben veel geld betaald voor maatwerk meubelen. Tijdens montage bleek dat alles met overlengte is geleverd en dat er een timmerman alles op locatie nog moest verzagen om daarna de zaagranden af te kitten. Dit was niet bekend bij de aannemer. Er was dus geen timmerman aanwezig. Daarnaast een hele discussie gehad aan de telefoon dat wij bij maatwerk daadwerkelijk maatwerk verwachten en niet alles op locatie verzagen. Zelfs onze verkoper gaf aan dat maatwerk daadwerkelijk maatwerk moet zijn zonder zagen.
- Veel telefoonverkeer vanaf de ochtend en niet terug gebeld worden en als ze terug bellen 2 min voor 17:00 uur op vrijdagmiddag en zeggen dat ze niets meer voor je kunnen betekenen ivm het weekend en pas na maandagmiddag als de winkel weer open is het probleem kunnen bespreken.
- Vooraf alles moeten betalen, dus nu geen pressie middel om ze te dwingen om naar oplossingen te zoeken.
- Na 4 maanden nog steeds geen 100% werkende badkamer en momenteel geen zicht op oplossingen en geen afspraken hoe verder.
Aanvulling 14 oktober 2023:
Na mijn voorgaande review blijkt wel dat ze een slechte review belangrijker vinden om op te lossen dan onze badkamer. Zowel vanuit de winkel als het kantoor is de vraag gesteld om deze weg te halen omdat ze het geen nette actie vinden. Wij vinden na 4 maanden geduld te hebben gehad, dat wij nu een hulpkreet mogen uiten. Tot heden nog geen excuus of compensatie mogen ontvangen. De voorgedragen oplossing kwam niet van Brugman, maar hebben wij geopperd. Het streven was om afgelopen vrijdag alles op te lossen. Inmiddels is het alweer 1 week doodstil mbt de opvolging. Geen communicatie geweest of ze wel/ niet zouden komen vrijdags. Wij weten nog steeds niet waar wij aan toe zijn en wanneer de badkamer klaar is. Het komt over dat er totaal geen verantwoordelijkheid of prioriteit wordt gegeven wanneer klanten aan de noodbel trekken.
Reactie of foto toevoegen
“Waanzinnig blij”
Door Harriët Bremer-de Maar op zaterdag 2 mei 2020 20 | vestiging Alkmaar
Een paar dagen geleden is bij ons de nieuwe keuken geplaatst, en we zijn er ongelofelijk blij mee! Wij danken de mensen die hem geleverd en geplaatst hebben! Ook de mensen bij Brugman zelf danken wij voor het meedenken zodat wij nu een droomkeuken hebben!! We zijn ontzettend goed geholpen en alles ging zoals het moest gaan, bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel partijen”
Door Arjan van Hal op zaterdag 3 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Het bestellen van de badkamer ging prima, mooie tekening en een uitgebreid gesprek over de gekozen materialen. Helaas blijkt al snel dat onze keuze om alles uit te besteden bij 1 partij verkeerd uitvalt: we hebben nu dus te maken met veel verschillende partijen.
- de verkoper
- de aannemer
- de stucadoor
- de plafondspecialist
- de afdeling montage.
En daarnaast nog de collega's van de verkoper, de receptioniste en de vestigingsmanager. Er is niet aanspreekpunt, geen case-manager / projectleider / oid. De badkamer is nu geïnstalleerd, maar helaas niet volledig. Het bad is mogelijk verkeerd geïnstalleerd, dat moet nog uitgezocht worden. De badspatwand is verkeerd geleverd, en het blijkt technisch niet mogelijk te zijn om dit type plafond bij ons te installeren. Dit had al door de verkoper gezien moeten worden, maar ook de aannemer en de kwaliteitscontroleur hadden dit moeten zien. Helaas zag niemand het, waardoor we nu zonder plafond zitten. Ondanks vele telefoontjes van onze kant, worden we -op 1 keer na- nooit teruggebeld. En de keer dat ze terugbelden, was het om te melden dat er geen nieuws was. Brugman is zeer laks in het terugbellen, maar de verkoop afdeling is altijd wel bijzonder vriendelijk terwijl ze verwijzen naar de montage. De aannemer zegt niets te kunnen doen, en is afhankelijk van de montage. De montage-servicelijn zelf is vrijwel onbereikbaar: ze nemen gewoon niet op, en er is geen e-mailadres. We hopen dat er snel wat veranderd, maar voor zoveel geld verwacht je toch meer... We houden hoop, we kunnen niet anders.
Reactie of foto toevoegen
“Garantie niet nagekomen”
Door Niek de la Haije op woensdag 23 sep 2020 20 | vestiging Amsterdam
Door ons is in 2016 een keuken van € 28.000 aangekocht in de winkel zaken wij een wandplank in de kleur van de keuken met ingebouwde ledlampjes. Tot 2 maal toe is er een plank zonder lampjes gestuurd. wanneer wij daarover belde werden wij zeer onvriendelijk te woord gestaan terwijl op het laats na 1 maand discussie werd gezegd dat de lampjes niet konden worden ingebouwd. Vervolgens hebben wij dit laten doen door een klusser.ww
Bij de aankoop van de keuken kregen wij een "garantiebewijs op apparatuur" welke zou ingaan als de garantieperiode van de fabrikant zou zijn afgelopen. Wij hadden een storing in de koffiemachine en diende de rekening geheel volgens de voorwaarden in en........ niet éen euro werd, op oneigenlijke gronden, vergoed.
De volgende keuken in ons nieuwe huis komt niet bij Brugman of éen van haar zusterbedrijven vandaan. Als het geld binnen is, is het gedaan met de service.......
Reactie of foto toevoegen
“Geannuleerd”
Door SV op vrijdag 4 aug 2017 17 | vestiging Heerlen
Brugman is een bedrijf dat mensen paait met hapjes drankjes en kortingen. Achteraf blijkt elk product van Sanidirect vandaan te komen (maar wordt niet tijdens gesprek benoemd). Ze komen eerst met een hoog bedrag en gaan vervolgens liegen over kortingen die er zogenaamd aan gaan komen. Uiteindelijk kom je op een bedrag uit waarvoor je bij Sanidirect zelf ook de producten had kunnen kopen. De beste installateurs blijken slechte loodgieters uit een hele andere regio te zijn waar je naderhand dus veel ellende mee krijgt (en waar je veel te veel voor betaald want een deel van dat bedrag gaat weer naar Brugman). Offertes kloppen niet maar ze laten je te snel tekenen en toen we de offerte naderhand uitplozen wilden we direct annuleren. En dan beginnen de leugens en oplichting. Zelfs onder hun verbeterde annulerings regeling willen ze uitkomen. Eerst zeggen dat de order nog niet de deur uit is maar als ze de annulering ontvangen, beweren dat de order wel al de deur uit is en de annulering naar hun juridische zaken doorsturen. Dan komen de leugens en komt de oplichting. Omdat de instatallateur binnen 2 weken komt opmeten hang je vast. Gelukkig hadden wij die tijdig afgezegd.Wij hebben geluk gehad. Wel 500 euro kwijt maar een hoop ellende bespaard. Doe je de ellende van Brugman of broertjes die onder de Mandenmakersgroep vallen niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Alles fout gegaan”
Door Koster op dinsdag 8 sep 2020 20 | vestiging Alkmaar
Alles is fout gegaan bij de keuken 6 maanden verder en al 4 klusjes mannen gehad en nog steeds niet in orde. Tuurlijk kan er wat fout gaan maar hoe Brugman hier mee om gaat is totaal niet klantvriendelijk. Je moet zelf achter alles aan compensatie doen ze niet aan en ze gaan overal in discussie met je of het wel je eigen schuld is (scheef aanrechtblad, beschadiging, gat in de oven enz enz) ook nooit een excuses of iets dergelijks ontvangen.
Eerdere ervaring van 31 juli 2019: Wij hebben onlangs een keuken besteld bij Brugman Alkmaar. Alles was goed tot dat de keuken werd geplaatst. Even een lijstje wat er allemaal fout is gegaan:
- Keuken staat scheef
- Deurtjes klappen tegen elkaar
- Verkeerde vaatwasser
- Bovenkast gaat niet goed open (door een koof die in overleg met Brugman geplaatst is)
- Blad is beschadigd
- Bora plaat is niet goed geplaatst (geen achterwand waardoor alles in de lades er onder blaast)
Nu snap ik dat als er iets fout gaat en het goed opgelost word er niet zoveel aan de hand is echter hebben wij nu al roest in de oven en het komt er op neer dat ik zelf een afspraak moet maken met een monteur die komt langs om te kijken en dan word die gerepareerd. Maar mijn mening is gewoon als Brugman iets besteld wat niet goed is komen ze maar een nieuwe leveren dat is niet mijn probleem wat hun afspraak is. Ook werd mij verteld toen ik zij dat de vaatwasser de verkeerde was, dat ik maar met de hand moest afwassen. Toen alles bekend was bij de winkel werd ik boos opgebeld dat er niks bekend was over de koof. Monteur was ingepland (dag vrij van werk) komen ze en de 2 slaan hun handen in hun haren dat er wel heel veel fout is en zij het vandaag niet redden. Zoveel zorgen om de keuken dat we nog geen 1 moment hebben kunnen genieten. Geloof mij maar en kijk even verder naar een andere zaak. Ik verwachten een compensatie omdat er zoveel fout is gegaan. Daar is geen spraken van werd mij verteld door de leiding gevende van de Brugman service
Reactie of foto toevoegen
“Complete badkamer”
Door Nick op donderdag 14 okt 2021 21 | vestiging Hengelo OV
Koop nooit uw badkamer of keuken bij Brugman. In het verkoop gesprek kan alles en is niks een probleem. Zodra het gemonteerd moet worden loop je overal tegen aan en schuiven ze alles af. Verreweg van service gericht denken.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer negatieve ervaring”
Door Karin Rotterdam op vrijdag 31 jul 2020 20 | vestiging Barendrecht
Blijf weg bij dit stel oplichters! Dure badkamermeubels en verwarming gekocht november 2019. Alles maar dan ook alles is verkeerd gegaan en nog niet opgelost (juli/aug 2020!). Dramatisch slechte service, stel prutsers: verkeerde technische tekening vanuit Brugman waar geen donder van klopte, waardoor alle leidingen en afvoeren verkeerd zijn aangelegd. Brugman weigert hiervoor een oplossing te bieden: ik moet de herstelkosten zelf maar volledig ophoesten. Daarnaast is alles verkeerd afgeleverd: verkeerde radiator (bestelling november 2019! nog niet afgeleverd!), kapotte lade, verkeerde afmetingen spiegelkast, verkeerd sifon. Al maanden bezig, en nul op rekest. Verbouwing ligt stil en volgens Brugman is alles gewoon mijn probleem. Nul geboden oplossingen, nul klantvriendelijkheid, zeer negatieve ervaringen met ronduit onbeleefde klantenservice.
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering is probleem van de klant”
Door Angelique op dinsdag 1 aug 2017 17 | vestiging Zaandam
Badkamer gekocht. Helemaal compleet. Prijs afgesproken, wij zijn klaar dachten we. Bij een 2e bezoek bleek toch niet zo compleet. Dit was de verkoper vergeten en dat was ie vergeten :( Nou goed, op de koop toe genomen. Nu wachten op installatie. Installatie verliep spoedig, over het algemeen netjes gedaan. Op 1 van de laatste dagen werd de badkamerkast opgehangen. Zodra ik deze zag hangen, zag ik al dat dit niet goed zou gaan met de glazen deur die we besteld hadden. Die zou daar tegenaan klappen, met risico op breuk. Kast verplaatsen was geen optie mee, de gaten zaten tenslotte al in de muur. Bij inmeten van de deur besproken en als de installateur de tekening had gevolgd, had de deur gewoon gepast. Nu zou er een andere (duurdere) deur moeten komen. Telefoontje ontvangen wat de extra kosten zouden zijn, meteen aangegeven dat wij het hier niet mee eens zijn. We moesten akkoord gaan anders kon de deur niet worden besteld. Daarna meteen een klacht ingediend bij het filiaal. Deze is doorgezet naar het hoofdkantoor. Boem, meteen afgewezen. U bent akkoord gegaan. Ja hallo, anders zouden jullie de deur niet bestellen. Meteen weer gereageerd, maar geen reactie terug. Zeker nog 4 tot 5 mails gestuud, maar geen reactie. Dan maar weer via het filiaal. Ja, hoor we werden gebeld, we zoeken het voor u uit en bellen vandaag terug. Al wie er belt, geen Brugman. Nog maar eens mail of twee, geen reacite. Dan maar weer via het filiaal. Weer doorgezet naar het hoofdkantoor. En zie daar een mail reactie: hoe had u het opgelost willen zien. Wij: dat u de kosten verhaalt op degene die de fout heeft gemaakt, de installateur. Brugman reactie: u bent akkoord gegaan, dus wij doen niets. De deur zelf is tot vandaag nog altijd niet geleverd. 1e bezoek had men de verkeerde spullen bij zich, 2e bezoek had men geen spullen bij zich en bij het 3e bezoek gedeeltelijk verkeerde spullen bij zich.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad veel te kort”
Door Westerhuis op vrijdag 27 jan 2023 23 | vestiging Leeuwarden
Oktober 2022 keuken gekocht, helaas bij levering (december) het aanrechtblad veel te kort. Direct gebeld, men zou er achteraan. Nooit weer wat gehoord vanuit Brugman! Alle keren zelf moeten bellen en mailen maar nooit hebben wij wat gehoord van Brugman zelf. Inmiddels eind januari nog geen nieuw werkblad en nog steeds niets vernomen van Brugman, schandalig!
Reactie of foto toevoegen
“Veel gesteggel”
Door Pijffers op vrijdag 1 dec 2017 17 | vestiging Hengelo OV
Verkeerde info langwachten bij probleem oplossing en wacht nog steeds op klein onderdeel
Reactie of foto toevoegen
“Heel veel telefoontjes”
Door M. Helmich op donderdag 22 mrt 2018 18 | vestiging Barendrecht
Heb een badkamer gekocht. Nieuwe badkamer ziet er goed uit. Jammer van de slechte service bij Brugman. Na het betalen van de badkamer was bijna onmogelijk om iemand van Brugman te spreken. Verkoper was altijd "met klanten bezig" , beloofde terug te bellen maar deed het niet. Verkeerde kraan geleverd, keukenkraan i.p.v. wastafelkraan. Brugman was bereid nieuwe kraan door chauffeur te laten bezorgen als ik de andere meegaf? Fijne service! Door tussenkomst van aannemer is toch een monteur langs geweest en de kraan omgewisseld. Ontelbare telefoontjes en mailtjes waren nodig om wat gedaan te krijgen. Was van plan nieuwe keuken bij Brugman te bestellen maar na deze ervaring ga ik verder zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Geld is binnen”
Door M. Huisman op donderdag 18 jan 2018 18 | vestiging Hoofddorp
De showroom / verkoop was OK, AP hanteren ze een vrij agressieve verkooptactiek zeer vriendelijk en verleidelijk verpakt, maar je moet op werkelijk alle details letten van wat er in de opdracht staat, de bestelling etc. Vervolgens kom je in de massaproductie van bestelling, levering, planning en montage terecht en dan mag je hopen dat daar niets mis gaat. Dat is helaas een illusie en raak je vervolgens verdwaald in eindeloze telefoontjes met planning en montage helaas niet leiden tot het oplossen van het probleem. De irritatie groeit. Mails en klachten waar niet eens op gereageerd wordt. Het geld is binnen en de klant heeft het nakijken. De volgende keer toch maar naar de eenpitter op de hoek.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer Brugman”
Door Janina op woensdag 10 aug 2022 22 | vestiging Roermond
Wij hebben een badkamer en toilet uitgezocht. We zijn blij met hetgeen wij uitgezocht hebben, fijn contact in de winkel gehad (hierdoor 2 sterren ipv 1) en daarna met spanning gewacht op montage. Nadat wij bericht kregen wie de aannemer was (Studio 129 B.V. te Weert) en wij enkele recensies hierover vonden die niet goed waren contact met Brugman opgenomen en gevraagd wat de ervaringen met deze partij zijn. Hier werd aangegeven dat ze goede ervaringen hebben en al enkele jaren met deze aannemer samenwerken.
De aannemer blijkt de werkzaamheden echter "verkocht" te hebben aan een onderaannemer. Deze onderaannemer heeft ZZP'ers ingezet die geen woord NL spraken en vreemde werkzaamheden uitvoerde (een hele sleuf in de muur hakken voor elektra waar dat helemaal niet mogelijk was, koppelstukken op leidingen terwijl dit niet mag). Helaas was er te weinig toezicht door de aannemer en onderaannemer. We hebben zelf heel veel tijd gestoken om de juiste werkzaamheden uit te laten voeren, uiteindelijk met de onderaannemer deze ZZP'ers van de werkzaamheden te halen. Helaas was de onderaannemer ook niet capabel om de werkzaamheden uit te voeren waardoor veel werkzaamheden dubbel uitgevoerd moesten worden, we onnodig schade hebben (kleurverschil aan een dorpel omdat ze lijmresten 4 weken hebben laten zitten, voeg kleur verschil omdat alle voegen minimaal 2x gevoegd zijn, olie op de tegels omdat er om onduidelijke reden olie voor hardsteen op betontegels is gedaan die er vooralsnog niet vanaf gaat, tegels die scheef teruggeplaatst zijn nadat ze eruit moesten ivm te lage montage van een kraan bij het bad en de eigen gelegde leiding doorboren).
We hebben Brugman en de aannemer Studio 129 gevraagd toezicht te houden, vervolgens gevraagd voor een gesprek omdat er te weinig toezicht was en daardoor ons inziens niet tijdig ingegrepen werd.
Onze insteek van het gesprek was dat de onderaannemer van het werk gehaald zou worden, omdat wij het vertrouwen volledig kwijt waren. Helaas werd erkend dat het proces en de werkzaamheden beter konden, maar de aannemer had geen oplossing en de werkzaamheden moesten door de onderaannemer opgepakt worden.
Uiteindelijk is de aannemer 1,5 dag op het einde van het traject zelf aanwezig geweest.
Het eindresultaat is dat wij een badkamer en toilet hebben, maar uiteindelijk helaas niet geheel naar tevredenheid (we hebben nog steeds olie op tegels, kitresten die zichtbaar blijven nadat het bad 3x opnieuw gekit is, een dorpel die onnodig verkleurd is door lijmresten 4 weken te laten zitten, tegels die scheef zitten met voegkleurverschil, gat voor luchtafzuiging dat te groot is waardoor je gat blijft zien etc.), ook niet geheel volgens tekening (met name bij het toilet hebben we een muurtje waar we heel specifiek voor gekozen hadden dat dit weg zou zijn in de nieuwe badkamer, maar helaas).
Daarnaast heeft het werk 10 weken in beslag genomen in plaats van 4 en is het proces geheel naar ontevredenheid verlopen. Doordat er echter geen oplossing aangeboden is konden we niet anders dan een onderaannemer te accepteren die vrijwel alles minimaal 2x opnieuw moest doen, mensen indienst of ZZP'ers had waar wij niet mee konden communiceren (maar niet volgens tekening werkten). Doordat de aannemer en onderaannemer er echter niet waren konden we einde van de dag aangeven wat daags erna weer opgelost moest worden en heeft het ons heel veel tijd en frustratie gekost.
Tijdens dit proces ook Brugman betrokken, maar onze verwachtingen van de rol van Brugman kwam niet overeen. Onder andere de verantwoordelijkheid willen afschuiven naar ons door aan te geven dat wij een overeenkomst met de aannemer hebben en niet met Brugman (wat wij overigens niet terugzien in de documenten), losse zaken benoemen en aangeven dat dit binnen de marge is. Ten eerste hadden we dan graag vooraf de marges ontvangen en daarnaast kan dat als er enkele zaken niet goed verlopen, maar niet in onze situatie waar de aannemer erkende dat het niet goed gaat, maar geen andere oplossing aan (kon) bieden.
Al met al zullen wij niemand naar Brugman verwijzen
Reactie of foto toevoegen
“Service is ver te zoeken”
Door Mick op dinsdag 9 nov 2021 21 | vestiging Zutphen
Begin dit jaar een badkamer gekocht bij brugman. Met de verkoop werden we zeer vriendelijk geholpen. Bij het leveren van de materialen was het bad beschadigd (kan gebeuren), maar dit werd nadat de chauffeurs een zetje nodig hadden goed opgelost. Toen we onze badkamer hadden afgemonteerd, op het scherm na, ontstond het probleem. Helaas hebben we zelf een fout gemaakt en een sierstrip van de douchewand beschadigd. Dit leek ons geen probleem, dit moet wel te vervangen zijn. Hierover contact gehad met de service afdeling die ons vertelde dat we een heel nieuw scherm moesten bestellen voor een 'zachte" prijs van 500 euro. Dit vinden wij belachelijk, 500 euro voor een strip van misschien 20 euro. Als we vragen waarom we een nieuw scherm moeten kopen, krijgen we het antwoord dat er geen losse onderdelen geleverd worden. BELACHELIJK!!
Tijdens onze zoektocht naar onze badkamer kwamen we een mooie keuken tegen bij brugman, maar door deze onredelijke afhandeling gaan we op zoek naar een andere.
Reactie of foto toevoegen
“Waslijst”
Door Mandy Jansen op maandag 28 aug 2017 17 | vestiging Heerlen
Waarschuwing Brugman keukens en badkamers! Graag delen! Ik ben niet iemand om dit soort zaken in het openbaar te brengen maar voel me gedwongen om dit te doen. Ik wil iedereen waarschuwen die van plan is om met Brugman keukens en badkamers in zee te gaan. Doe het niet! Wij hebben vol goede moed en na hard sparen een badkamer bij Brugman keukens gekocht. Veel geld voor betaald voor een badkamer van 2 bij 2 meter. Helemaal blij om een nieuw bad te krijgen voor onze kleine meid. Zeer gladde verkoper bij Brugman Heerlen ( nu werkzaam in Roermond). Badkamer zou binnen 3 weken klaar zijn" Brugman standaard". Na de bestelling en natuurlijk handtekening ging het gelijk allemaal berg afwaarts. Om een heel lang verhaal heel erg kort te maken. Ze zijn na een aantal telefoontjes van onze kant op 18 april gestart. Ons meisje was toen 5 maanden oud. Nu twee aannemers eerst Lodewijks uit Eindhoven daarna firma Metz uit oud gastel, twee kwaliteitsmedewerkers van Brugman, veel mails, apps, telefoontjes verder is onze badkamer nog steeds niet klaar. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Men komt geen enkele afspraak na, bellen niet terug, komen met belachelijke oplossingen. Hebben 8 weken zonder douche en toilet moeten doen, en dat met een baby in huis. Op 10% na hebben we alles betaald! Badkamer is zeer slecht afgewerkt. Stucwerk/ tegelwerk slecht! Uitgezochte tegels niet gebruikt, zonder overleg andere tegels gebruikt. Zeer slecht gevoegd. Kraan lekt. Stucwerk en decostuc zeer slecht gedaan en afgewerkt. Plafond niet gelijk! Niet afgekit. Tegelwerk vloer komt los. Afzuiging functioneerd niet. Wasbak hangt niet waterpas. Bij het ophangen van de wasbak muur en decostuc kapot en niet hersteld. Geen afwerking radiator. Slecht geplaatste afvoer. Spot direct boven regendouche geplaatst. Douchestang en bad beschadigd. Kraan lekt en slecht opgehangen. Enzo nog een hele waslijst aan wat er niet klopt. We zijn bijna 5 maanden verder en heb regelmatig contact met Brugman omdat er steeds meer zaken aan het licht komen die erg slecht zijn uitgevoerd of kapot zijn. We komen geen stap verder! We hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld hopelijk komt er nu een oplossing! Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt en de manier waarop er met je omgegaan wordt is afschuwelijk! Respectloos! Ik hoop dat niemand anders dezelfde fout maakt als ons!
Reactie of foto toevoegen
“De badkamer doen we maar niet bij Brugman”
Door Sebastiaan Dekker op dinsdag 1 feb 2022 22 | vestiging Zoeterwoude
Wij hebben in Juli 2021 onze nieuwe keuken bij Brugman gekocht. Ervaring met de verkoopster was zeer prettig. En na meerdere vergelijkingen besloten we een Brugman keuken te kopen. Op 01-11-2021 zou onze keuken geleverd en geïnstalleerd worden. Wel zo prettig vonden wij, want dan zou het in ieder geval goed gedaan worden. Man, wat zaten wij ernaast. Brugman vraagt absurd veel geld voor aansluiten en monteren. Uiteindelijk komt er 1 man voor dit bedrag je keuken in elkaar trappen, de beste man heeft meer euro per uur verdiend dan de jurist die we later nodig hadden voor dit debacle. Voor deze prijs verwacht je een mooi zwart doek over je keuken heen dat heel langzaam wordt weggetrokken als je binnenloopt. Bij levering werd direct duidelijk dat er een deur ontbrak en dat er lijmresten op ons nieuwe blad zat. Pas bij de daadwerkelijke montage begon het feest pas echt. Werkelijk alles dat Brugman geleverd heeft is vakkundig om zeep geholpen door de monteur: Aanrechtblad beschadigd, aanrechtblad scheef, balk aan de achterkant van het aanrechtblad vergeten (hierdoor kwam de inductieplaat omhoog, kookt heerlijk. Al je vuil en water verdwijnt zo onder je inductieplaat), aanrechtblad niet goed vast waardoor deze gewoon omhoog getild kan worden, plinten en wangen scheef gezaagd, kraan scheef gemonteerd, stuclaag beschadigen, te kort gezaagde greeplijsten, lemans kast vol met lijm en een lelijke houten balk, elektra op de verkeerde plek getekend, etc etc. Uiteindelijk hebben we 2,5 maand moeten wachten op een oplossing en hadden we eindelijk de ontbrekende deur binnen. Helaas presteerde ook deze monteurs het om niet alles op te lossen of erger te maken (ze waren inmiddels met 2 man gezien de vele zaken die vervangen moesten worden). Al met al zitten wij al ruim 3 maanden in een strijd met Brugman en een keuken die nog steeds niet af is. Mijn advies, hou je geld in je zakken en koop hier geen keuken. Het materiaal en de keuken is prachtig, de montage puur verdriet. De klachtenafhandeling is onder de maat en je wordt maanden in de wachtrij gezet. Het volledige bedrag moet vooraf voldaan zijn anders zetten ze de keuken niet bij je binnen. Omdat je al betaald hebt ben je ook geen prioriteit meer. De badkamer doen we maar niet bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstellende ervaring”
Door G Jansen op zaterdag 13 nov 2021 21 | vestiging Venlo
Najaar 2020 keuken besteld en in maart 2021 geplaatst. De verkoop en ontwerp gingen vlot en vriendelijk, wij wilden alles in een hand hebben en daar nadrukkelijk om gevraagd. Opmerking van de verkoper, heren u wordt volledig ontzorgd, met deze mededeling en het ontwerp gingen we vol vertrouwen met Brugman in zee. In het ontwerp hadden wij een ander idee over de draairichting van een kastdeur maar de verkoper stelde dat dit niet anders kon. De aannemer zou alles komen opnemen ook wat het meerwerk betreft. Drie weken voor de aflevering/plaatsing Kontakt opgenomen met brugman dat ik nog niets van de aannemer vernomen had, hij zocht telefonisch Kontakt en stelde dat hij tijdens het slopen van de keuken, een week voor de montage wel zou kijken wat er gebeuren moest. Zijn stelling, de lijken vallen pas uit de kast als ik de bestaande keuken gesloopt heb. Bij brugman ook een nieuwe radiator besteld omdat de oude verplaatst moest worden, zou een week voor eerste werkdag aannemer geleverd worden. Niet geleverd dus aannemer kon niet plaatsen, uiteindelijk 5 weken na montage door aannemer gemonteerd. Ook de werkzaamheden door aannemer rommelig uitgevoerd, niet het juiste materiaal bij zich en daar door vaker terug komen. Elektriciteit voor vaatwasser vergeten aan te leggen, wij dachten dat wij de eerste vaatwasser op batterijen kregen in Nederland. Dan de plaatsing/montage, ging voorspoedig behalve dat de door ons bestelde verlichting niet compleet geleverd werd. Komen we later voor terug heren en ja er komt iemand 4 weken later met weer tekort aan materiaal ,en drie uur aan het klungelen geweest. Weer vier weken later alsnog opgelost. Bij het ingebruik nemen van de keuken bleek dat de eerder genoemde draairichting de zoals door ons gewenst en daardoor andere kastinrichting wel mogelijk was. Verder restte er nog een paar restpunten zoals kitranden beschadigde deur, en een niet goed aansluitende achterwand. Omdat de klantenservice bellen een hindernis op zich is, minimaal 30/40 minuten wachttijd zijn we teruggegaan naar het filiaal Venlo en daar op niet mis te verstaan wijze ons beklag gedaan en de vraag gesteld wat Brugman in godsnaam onder ontzorgd verstond. De manager van het filiaal heeft uitgebreid onze klachten gerapporteerd aan de klantenservice en verzocht dit met ons op te lossen. Week later gebeld door de klantenservice en ze zouden alle klachten naar volle tevredenheid oplossen. Op mijn vraag hoe de verkeerde draairichting/kastindeling zou worden opgelost werd het wat ongemakkelijker. In een lastig gesprek waarin gesteld werd dat wij voor het ontwerp getekend hadden heb ik ze duidelijk gemaakt dat ons standpunt in deze is dat het een ontwerpfout is. De verkoper heeft er verstand van wij hebben gevraagd of dat niet anders kon en hij stelde dit is de enige manier. Meteen duidelijk gemaakt dat ik het prijsverschil tussen de geplaatste kast en de prijs van de nieuwe kast graag wil betalen maar geen cent meer en anders de gang naar geschillencommissie of kantonrechter voor ons vast staat. Uiteindelijk durven ze een offerte voor de wijziging te sturen van ruim 500 euro met de brutaliteit het coulance te noemen, waarbij een tweede offerte uitgebracht moest worden omdat de eerste weer wat uitvoering betreft niet juist was. Wij hebben toen maar besloten de offerte te accepteren om van het gedonder af te zijn. Brugman hebben we terug laten melden welke restpunten er nog opgelost moesten worden buiten de vervanging van de kast. Dit betrof de vervanging van een beschadigde kastdeur, kitwerk en het goed aansluiten van de achterwand ter hoogte van de kraan. Deur vervangen maar het richten en kitten van de achterwand daar was volgens de monteur niets aan te doen. Mijn bezwaar dat er dan water tussen zou komen de plaat zou zwellen was zijn antwoord dat wij 5 jaar garantie hebben en gewoon moesten gaan genieten van onze mooie nieuwe keuken. Verder constateerde wij dat een al aanwezige la in de om te wisselen kast gebruikt is in de nieuwe kast en dat de nieuwe lade mee retour genomen is. Wij hebben Brugman inmiddels 6 weken gelden gemaild de rekening aan te passen en absoluut niet akkoord gegaan met niet goed geplaatste achterwand. Kortom een meer als teleurstellende ervaring met brugman, een slechte begeleiding en uitvoering. Voor een keuken van 340 bij 180 17000 euro betaald verwacht je een vlekkeloze uitvoering en geen maanden ellende. Wij hadden tegelijkertijd de verbouwing van badkamer laten offreren, gelukkig niet gelijktijd opdracht verstrekt. Met deze ervaring now way. Bespaar uzelf een berg ellende en loop met een grote boog om deze prutsers heen.
Reactie of foto toevoegen
“Annuleren”
Door Carola op zondag 22 sep 2019 19 | vestiging Nijmegen
Met een hele grote boog om dit bedrijf heen lopen. Dat is mijn advies voor Brugman keukens. Met slimme manipulatie trekken ze een handtekening uit je. Terwijl je eigenlijk niet kwam om al te kopen. (Wat ben ik dom geweest, dacht: het geeft niet heb toch bedenktijd (en het voelde heel onbeleefd om niet te tekenen na alle moeite van de verkoper) Niet dus, geen bedenktijd. Wel 500 euro armer. En dat omdat ik snel gereageerd heb met een aangetekende brief binnen 2 werkdagen en daarna voor bevestiging van de annulering er achteraan ben blijven gaan (want die kwam maar niet en de keuken bleef in het systeem staan). Anders was het bedrag om te kunnen annuleren nog veel hoger geweest. Zo zaken doen, was voor mij onvoorstelbaar. Tot na dat moment. Noem het te goed van vertrouwen. Noem het dom. Snap nu hoe mensen iets kunnen bekennen wat ze niet gedaan hebben. Bij mij was dat met die handtekening net zoiets. Je zit heel lang, ze werken in detail uit, wijzen aan waar je moet tekenen en je doet het als een robot, terwijl je niet wilt. Absurd, hoe de menselijke geest werkt. Spelen ze heel knap op in. Bah. Maar, in ieder geval: les geleerd. Wel een dure les. Een hele vieze smaak in mijn mond.Telkens wanneer ik aan deze geschiedenis terug denk. Dat is wat ik aan dit avontuur over gehouden heb.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed”
Door Frank van Hiel op maandag 22 mei 2017 17 | vestiging Groningen
Badkamer gekocht en in januari 2017 was het definitieve ontwerp klaar en liepen wij met een goed gevoel filiaal in Groningen uit. Helaas hebben wij dit goede gevoel niet meer, zoveel fouten zijn er gemaakt. Veel producten verkeerd of niet geleverd
- 1. De drain was te groot, 2. vier verkeerde planken geleverd, 3. verkeerde kleur Deco stuc, grijs besteld en terracotta geleverd, 4. kraanwerk bad verkeerd geleverd (opbouw besteld en inbouw ontvangen), 5. de tegels waren überhaupt niet geleverd
- De installateur had verkeerd ontwerp van de badkamer van Brugman ontvangen
Communicatie
- "U wordt dan en dan teruggebeld". De zin die structureel wordt gezegd wanneer wij telefonisch contact zoeken. Werd dit maar ook structureel gedaan!!!
- Reageren op mail. Geen reactie of een reactie op pakweg 20% van onze mail, de overige 80% wordt genegeerd door Brugman
- Dit geldt zowel voor het hoofdkantoor als het filiaal Groningen
- Eindelijk dan toch contact: reactie vanuit Brugman alles behalve meewerkend, service gericht en klantvriendelijk. Zeg maar gerust onbeschoft en brutaal.
Gevolg
- De verbouwing zou ongeveer drie weken in beslag nemen, week acht voorbij en nog steeds niet gereed
- Wegens het ontvangen van het verkeerde ontwerp, bij bad nu inbouwkraan geïnstalleerd, de vier correcte planken zijn er nog steeds niet
En nu?
- Drie weken geleden een brief gemaild naar hoofdkantoor van Brugman, geen reactie. Wederom telefonisch contact gezocht, men wilde en wil niet ingaan op onze brief
- Maar vooral: onze badkamer is nog steeds niet klaar, veel extra onkosten, frustratie, veel extra werk en zo kan ik nog wel doorgaan
- En wij vrezen dat het einde nog steeds niet in zicht is
Mensen, Wanneer je van niet klantvriendelijk, niet kundig en niet communiceren houdt, maar wel schandalig behandeld wilt worden, wel een niet afgemaakte badkamer/ keuken wilt, wel extra werk wilt, wel extra onkosten wilt, koop dan vooral bij Brugman Keukens & Badkamers!!
Reactie of foto toevoegen
“Geen oog voor de klant”
Door Van Ginkel op vrijdag 29 mei 2020 20 | vestiging Zutphen
Geen oog voor de klant. Omdat wij een ander bedrijf de badkamer hebben laten installeren bleek er door de verkoper een fout te zijn gemaakt. Bij filiaal aangegeven wat er fout was besteld kregen we na 3 weken te horen dat brugman niets kan doen. Gebeurd per mail zonder direct contact met de klant op te nemen. Dus op eigen kosten de juiste materialen besteld bij onze installateur.
Reactie of foto toevoegen
“Fout op fout”
Door Pierre op zondag 22 apr 2018 18 | vestiging Nijmegen
Een onervaren verkoopster verkocht ons een half jaar geleden een badkamer. Fout op fout werd gemaakt, zowel in tekening als materialen, en met een lach steeds weer gecorrigeerd. Uiteindelijk een andere verkoper van deze zaak in de hand genomen. Tijdens plaatsing bleek de tegel niet overeen te komen met het bestelde exemplaar. De plaatsing door het externe montagebedrijf, dat overigens wel prima werk leverde, werd even stil gelegd. De directie van Brugman beweerde dat het alleen een andere 'wassing' van de tegel was, we hebben het er onder protest maar mee gedaan. De verkoper van Brugman zou regelen dat wij de extra kosten voor het 4 uur stil liggen van de inbouw niet hoefde te betalen. Nooit meer iets van gehoord totdat we een aanmaning kregen van het inbouwbedrijf. Bel je Brugman met de vraag om terug gebeld te worden om dit te bespreken, word je tot 3 keer toe is niet terug gebeld. Heb uiteindelijk de meerkosten zelf moeten betalen. Nu is duidelijk waar de uitdrukking 'praten als Brugman' vandaan komt. Slechte ervaring dus!
Reactie of foto toevoegen
“Annuleringsmogelijkheid wordt achtergehouden”
Door Michelle op donderdag 14 sep 2017 17 | vestiging Purmerend
Pas op! Ook heb getekend voor een offerte. Ik had een aanbetaling gedaan omdat ik wel snel moest beslissen voor de korting en mocht later beslissen voor welke artikelen ik wilde gaan. Bleek dus later een orderbevestiging. Thuis snel gegoogeld want alle alarmbellen gingen bij mij rinkelen. Ik zie nu zoveel mensen met dezelfde ervaring. Ik vond ook een filmpje van Jinek in gesprek de directeur van radar. Annulerings voorwaarde blijkt verbeterd. Binnen 2 werkdagen kosteloos annuleren, echter de voorwaarden die ik achteraf kreeg daar stond dat niet in. Ik had meteen een annulerings mail verzonden naar Brugman, na veel onderzoek de mail adres gevonden. Ook meteen de volgende dag naar de verkoper gebeld maar die hield zijn mond stijf en zei dat ik niet langs hoef te komen en dat alles nu bij klantenservice ligt want die had hen gebeld. Ze zouden contact met mij opnemen. Ondertussen verder onderzoek gedaan. Blijkt dat er op de website van Brugman wel de aangepaste voorwaarde te staan. Je zou dus zeggen niets aan de hand. Ik wacht op heden op terugkoppeling en wil mijn aanbetaling terug. De verkopers handelen dus nog steeds met leugens en hopen dat mensen na tekenen niet annuleren ondanks dat de voorwaarde is veranderd! Pas dus op en laat je niet wijsmaken dat je binnen 2 dagen aan de koop vastzitten want je krijgt gewoon een oude voorwaarde mee!
Reactie of foto toevoegen
“Service na koopmoment was stroef”
Door Dennis Neeleman op zaterdag 19 mei 2018 18 | vestiging Barendrecht
Als 'leek' stapten wij bij Brugman Barendrecht binnen voor een nieuwe badkamer. Zijn netjes geholpen ook qua keuze prima begeleid alleen toen we op het onderwerp 'montage' kwamen kregen we te horen dat Brugman zelf geen montageservice had. Het kon wel via een aannemer gaan die Brugman dan zou regelen. Uiteindelijk hebben we zelf een uitstekende installateur uit de buurt gevonden die de badkamer geplaatst heeft. Verdere contacten na de aankoop van de badkamer verliepen wel wat stroef en terugbellen was ook niet een hele grote prio voor ze, dus wel een aantal keer zelf in de telefoon moeten klimmen, dat kan dus beter. Tijdens het tegelzetten kwam de installateur een pak tegels tekort, 2 dagen later om 6.30 was het extra pak tegels al geleverd, en we hoefde er niet eens voor te betalen. Dat was dan weer wel een goede service!!
Reactie of foto toevoegen
“Onvolledige leveringen”
Door Zeeman op dinsdag 17 okt 2017 17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en badkamer besteld bij Brugman Amsterdam. Zowel de keuken als de badkamer was onvolledig geleverd. In de keuken miste een lade en er waren verkeerde tegels geleverd voor de badkamer.
Er kwam één (van buitenaf ingehuurde) monteur langs. Deze meneer heeft tussen 07:30 en 20:45 geprobeerd om de keuken te monteren. Nadat het eruit zag dat hij het niet alleen zou redden hebben wij meerdere keren aangeboden om te helpen, we kregen een nors antwoord: niet nodig! Vervolgens was de keuken niet correct gemonteerd. Er zat een pit in de zijwand van de koelkast, de koelkast maakte een bromgeluid, de onderste lade onder de kraan sluit niet goed, het blad paste niet goed, de knopjes van het gasfornuis zaten scheef, de afzuigkap was zo hardhandig gemonteerd dat deze helemaal scheef erin zat, de zijwand onder de bar zat verkeerd om en de chromen randjes verschilden van hoogte en kleur.
De verkoper heeft ons tevens een verkeerd geadviseerd in het bad, wij hadden een hoekbad besteld met jets. Hiervoor hebben we na bestelling van de verkoper een tekening ontvangen zodat de loodgieter de aansluitingen kon plaatsen. Enkele dagen voor levering werden wij door het hoofdkantoor gebeld dat de aansluitingen aan de verkeerde kant zaten. Brugman gaf ons de keuze om de aansluitingen weer om te leggen (wat ons 450 euro zou kosten) of een bad zonder jets te laten leveren. we hebben uit nood voor de laatste optie moeten kiezen omdat we zonder badkamer zaten. Hier stond geen excuses en geen compensatie tegenover.
We zijn ook totaal niet te spreken over de verkoper, hij heeft voor de bar een te kort blad besteld, namelijk 18 cm waar je nooit onder kunt zitten! Een verkoper van een ander filiaal heeft ons verteld dat de minimale lengte 30 cm moet zijn waardoor wij nu met een onbruikbare bar zitten.
Er zijn meerdere keren mensen van Brugman bij ons langs geweest, maar onze klachten zijn nog steeds niet volledig opgelost: de onderste lade onder de kraan sluit nogsteeds niet goed, de koelkast bromt nog steeds en ik krijg te horen dat we over het blad van de bar met de verkoper in gesprek moeten gaan. De verkoper in kwestie is overgeplaatst naar een ander filiaal en verder kan niemand ons in Amsterdam te woord staan.
Reactie of foto toevoegen
“Ga nooit naar Brugman”
Door Cees Vooijs op maandag 21 jun 2021 21 | vestiging Den Haag
Mijn advies ga nooit naar Brugman, vooral vestiging Den Haag. De verkopers weten het allemaal goed te verkopen, maar zijn niet capabel genoeg en maken teveel fouten.
Voorbeeld:
Ik wilde in mijn keuken een Quooker + Cube en een vaatwasser. Ik wist zelf dat dit mogelijk een extra elektragroep voor aangelegd moest worden. De medewerkster in Den Haag zei dat dit niet nodig was. Intussen had ik al zelf al een elektricien ingeschakeld om een krachtstroomgroep aan te leggen voor mijn inductieplaat. Later komt door Brugman ingeschakelde aannemer een opname doen en vertelde dat er wel een extra elektragroep moest komen, omdat de Quooker en de vaatwasser niet op dezelfde groep konden. Dit heeft mij veel frustratie opgeleverd omdat dit vooraf gewoon voorkomen had kunnen worden hadden er competente personen gewerkt bij de Brugman vestiging in Den Haag. Naar mijn mening is Brugman een te grote organisatie die alles uitbesteed, met alle gevolgen van dien. Leveringsproblemen, slechte klantenservice en opleveringsproblemen.
Het heeft mij zoveel tijd, geld en frustratie opgeleverd dat ik bijna geen goed woord over Brugman kan zeggen. Mocht je wel naar Brugman gaan voor een keuken of badkamer (wat ik overigs niet zou doen), spreek vooral betalingscondities af. Nu is het zo dat je 10% aanbetaald, wat prima is maar daarna wordt voordat de apparatuur geleverd verwacht dat je alles betaald. Doe dit nooit want als er eenmaal iets mis gaat ben je maandenlang bezig om het opgelost te krijgen ,want Brugman heeft jou geld dan toch al binnen. Brugman gaat echt niet harder voor jou lopen als er iets mis gaat.
De betalingscondities die ik af zou spreken in het vervolg zijn: 10% aanbetaling, 40% bij levering en 50% bij oplevering.
Mocht Brugman daar niet akkoord meegaan ga dan vooral lekker een andere keuken of badkamerboer die wel akkoord gaat met deze betalingscondities. Ga vooral lekker naar een lokale keukenboer of bestel zelf een badkamer, want Brugman besteed toch alles uit. Het is eigenlijk niet eens meer de naam Brugman. Je denkt dat je als je Brugman alles laat regelen dat je compleet ontzorgd wordt, maar dat is echt niet zo,
Wat ik wel moet toegeven is dat de kwaliteit van de keukens en badkamers wel goed zijn, maar goed elders zou dat ook wel het geval zijn.
Aannemer cijfers voor montage en oplevering:
- Westnederland bouw krijgt van mij een waarderingscijfer 5.
- De monteur van de Keukeman krijgt van mij een waarderingscijfer 8.
- Visco stuc, tegel en onderhoudsbedr. in Wateringen krijgt van mij een waarderingscijfer 9.
In de toekomst zou ik mijn keuken nog willen uitbreiden, maar Brugman moet denk eerst nog over de brug komen om mij weer als klant binnen te halen.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit geen Brugman meer”
Door Peter Waals op dinsdag 6 apr 2021 21 | vestiging Venlo
Wij hebben een keuken en 2 badkamers gekocht en toilet bij Brugman maar is niet geleverd wat afgesproken was in de winkel. Eerst kan alles als je in de winkel bent en geven ze je een prijs op en daar zit dan alles bij dus ook het monteren, maar dan komt de aannemer die alles klaar moet maken en dan komt er dit nog bij en dan dat dus nog extra onkosten en je hebt geen andere keus want het moet op korte termijn allemaal gemaakt zijn anders kunnen ze niets monteren. Dan komen ze de keuken installeren en dan blijkt dat sommige deurtjes niet goed open gaan en elkaar beschadigen en geen draaicarrousel want dat kon ineens niet en deurtjes schuin hangen en niet goed sluiten. Maar het zou allemaal opgelost worden zeggen ze dan en zijn nu al 3 keer terug geweest om alles te vervangen en af te stellen maar de laatste keer dat ze zijn geweest haalde ze een nieuw kastje uit de wagen en viel hier al ter plekken uit elkaar, nou dank je wel zoiets hoeven wij niet. Ik kan hier niet alles neerzetten want dan ben ik morgen nog bezig en ik wacht nu maar tot ze de 4de keer komen maar niet lang meer want dan ga ik er een zaak van maken want ik vind dit schandalig en blijkt dus dat als ze hun geld hebben je bedankt bent en je maar moet afwachten of het goed komt. Ben nu bijna een jaar bezig met Brugman, nou nooit meer en ik raad niemand Brugman aan en ik zou me zelfs schamen tegenover mijn familie en vrienden als ik dat wel gedaan zou hebben, dus nee nooit geen Brugman meer.
Reactie of foto toevoegen
“Koop nooit iets bij Brugman”
Door Viergever op maandag 18 okt 2021 21 | vestiging Barendrecht
Wat een slecht bedrijf beloven van alles maar op het eind nog even tig duizenden euro's erbij neerleggen. Keuken gekocht met all in tenminste dat werd gezegd waarmee we het zelfs nog tig keren gevraagd hebben zit alles bij jazeker werd er gezegd door Sven en nu ineens even 3100 meer betalen omdat volgens Sven dat nooit gezegd is wat een oplichterij alles beloven en dan van tevoren al weten dat de klant tig duizenden euro's meer moet neertellen, moet wel 4000 euro betalen voor het monteren en aansluiten van de keuken best veel geld toch alleen hiervoor en als je belt wordt je na tig mails en bellen een keer teruggebeld maar eigenlijk als leugenaar neergezet als klant mijn advies koop nooit iets brugman want beloven koeien met gouden horens maar krijg je krijgt een strontbak over je heen omdat je met je rug tegen de muur staat.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is geen koning”
Door Anja van Asselt op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Amersfoort
Laat ik voorop stellen dat dit alleen over de badkamer gaat. Met de keuken is alles keurig geregeld. Fijne verkoper in Amersfoort. Ook de verkoop van de badkamer ging prima. Voor de badkamer hadden wij zelf een installateur geregeld. Wij hadden een bad met whirlpool systeem gekocht. Deze kwam compleet geïnstalleerd bij ons binnen. Daar hoefde onze installateur dus niets aan te doen. Het bad is geplaatst en werkte goed. Totdat we na een paar weken het bad leeg wilde laten lopen omdat de badkamer klaar was. Het water moest er een poos in blijven staan om problemen van krimp en dergelijke te voorkomen. Helaas werkte toen de stop niet meer. We kregen met geen mogelijkheid het bad meer leeg. De draaiknop aan de zijkant van het bad draaide compleet door. De installateur heeft behoorlijk gezocht naar een oplossing. Kwam er helaas niet uit, immers het bad werkte toen het geplaatst was. Je gaat er dan niet van uit dat er al zo snel iets mis is met dat bad dat al geïnstalleerd binnen kwam. Brugman gebeld. Werd direct op een zeer onbeleefde manier afgescheept dat dat het probleem van de installateur was. Zij hadden immers alleen maar verkocht. Zit er dan geen garantie op al gemonteerde producten? De installateur is weer op zoek gegaan. De enige manier om er achter te komen is er weer een tegel uit slopen wat weer kosten met zich mee brengt. Weer met Brugman gebeld. Dezelfde dame was nu nog onbeleefder. Uiteindelijk heb ik nu een paar tegels thuis gestuurd gekregen en verder waren alle problemen voor ons zelf, moesten we ophouden met zeuren en het maar uitzoeken. Bij haar is de klant zeker geen koning.
Reactie of foto toevoegen
“Plafondpanelen passen niet”
Door Marcel op dinsdag 5 apr 2022 22 | vestiging Utrecht
Via deze weg willen wij iedereen waarschuwen die de intentie heeft een keuken/badkamer te kopen bij Brugman. Doe het niet! Zodra je wat gekocht heb is de communicatie / service ver te zoeken. Nadat we een mooie badkamer hadden uitgezocht hoorde we een andere verkoper iets uitleggen over een Luxalon plafondpanelen. Na vraag gedaan bij onze verkoper na de opties ivm een dakkapel. Deze plafond kon zonder probleem geplaatst worden (volgens de verkoper). Er word alleen niet bij gezegd, dat de minimaal hoogte van dit plafond minimaal 8 cm betreft.
Nadat we hier zelf achter zijn gekomen, hebben we gelijk contact op genomen met de verkoper. Deze zei dat de aannemer het had moeten controleren of er wel een verlaagd plafond mogelijk was. Na div mail verkeer hoe we het konden oplossen, komen ze met een briljant idee om zelf eens langs te komen '' om de situatie van dichtbij te bekijken en te meten?'' Datum 1: Een dag voor de afspraak toch maar even mailen hoe laat ze verwachte te komen. 3 uur later een mailtje: Wegens corona onder de collega's, komen wij hier op een ander moment op terug. Datum 2: Er word een week later weer een afspraak ingepland. Deze word 5 min voor de afspraak afgebeld ivm een dubbele afspraak. Datum 3: Weer div e-mails verstuurd en getracht te bellen om een nieuwe afspraak te maken, eindelijk een reactie en een afspraak in gepland. Deze word op de dag zelf 2 uur na de afspraak afgebeld door omstandigheden. Datum 4: Hij is er. Na even wat te kijken naar het plafond komt deze tot de conclusie dat een plafond van minimale hoogte 8 cm niet gaat passen. De beste man wist genoeg en zou de zelfde week er nog op terug komen met een oplossing. Die week weer geen bericht, toch maar weer mailen (want bellen heeft geen zin als ze niet opnemen). Eindelijk een reactie: ze gaan er niks mee doen omdat het de verantwoording van de aannemer is om te controleren of dit past. Hun eigen verantwoording om de klant goed te informeren over wat ze kopen vergeten ze voor het gemak! Er was bekend dat er een dakkapel geplaatst zou worden en een goede verkoper had geweten dat het niet zou passen. Dus we raden ieder aan NOOIT bij Brugman te kopen want verkopen willen ze wel maar zodra er wat is lossen ze het niet op! Dan krijg je onderstaande reactie!
Beste heer Van Ommeren,
Het spijt ons dat de afspraken met u verzet moesten worden. Dit hadden wij ook graag anders gezien maar gezien de omstandigheden wat dit helaas niet mogelijk waarvoor onze excuses. Wat betreft het plafond, hiervoor is mijn collega bij u thuis geweest om te kijken voor een technische oplossing. Hij heeft geconcludeerd dat dit niet mogelijk was. Hierop geeft u aan dat u het plafond wenst te retourneren. Wij kunnen uw wens niet inwilligen omdat wij het plafond alleen hebben geleverd. De verantwoordelijkheid ligt in dit geval geheel bij u en uw aannemer. Tevens wil ik u hiervoor ook verwijzen naar de voorwaarden op uw aankoopbon betreft het retourneren. Met vriendelijke groet, Brugman Keukens badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Alleen maar ellende”
Door Jorissen op donderdag 8 okt 2020 20 | vestiging Roermond
Nooit meer! Zeer slecht behandeld,misselijk makende afzuigkap,het gat is verkeerd ingemeten door hun zodat de kap scheef kwam te hangen.2 kastjes die tegen elkaar aan gaan met openmaken,verschillende keren gebeld maar schuiven alles af "lullen als brugman"dat kunnen ze,als het vermaakt moet worden zijn de kosten voor ons.ze praten er steeds omheen.de achterwand is 5 a 6 cm te hoog en als ik deze ingekort wil hebben zijn de overige kosten(gaten in de muur)voor onze rekening. Mensen denk goed na en ga nooit met Brugman in zee, alleen maar ellende
Reactie of foto toevoegen
“Niet echt tevreden”
Door Patrick op zaterdag 10 mrt 2018 18 | vestiging Heerlen
Ik heb bij brugman de complete inrichting voor mijn badkamer gekocht dat ging echter zeer goed. Maar na de levering begon de ellende heel veel artikelen beschadigd en sommige 2x moeten ruilen. Grootste probleem is het badmeubel nu 30 dagen verder bijna en het is nog steeds niet opgelost door het servicecentrum van badenman uit Waalwijk daar komen de spullen van brugman vandaan het hoofdkantoor dus. Alles bij elkaar echt niet tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht werk”
Door René op dinsdag 4 jul 2023 23 | vestiging Roermond
Door studio129 de verbouwing van de badkamer gigantisch verpruts en door de onderaannemer. Onze badkamer werd opgebouwd en weer afgebroken, nadat we een bouwkundig rapport hadden overhandigd. De tweede keer werd bijna net zo'n drama. Met name de douche drain, scheef en vreselijk slecht gemaakt. Gaten in tegels. Slecht voeg- en kit werk. Nog te zwijgen van de arrogante en intimiderende houding van de aannemer. Oa de laatste betalingstermijn eisen, voordat de klus geklaard was. We hebben onze woning hierna verkocht. We willen hier niet eens meer aan herinnerd worden!
Reactie of foto toevoegen
“Boze klant”
Door Frits op donderdag 28 mei 2020 20 | vestiging Heerlen
Als je eenmaal je handtekening heb gezet dan ben je de klos bij Brugman als je een klacht heb.we zijn geholpen bij een verkoper ,een persoon met heel veel praatjes, maar alles pakte heel anders uit, over het monteren raakten we in gesprek met die persoon over een hele goede aannemer die volgens hem perfect werk leverde, na uitdrukkelijk 2 x te vragen of dat wel klopte heeft hij ons in contact gebracht met de aannemer, nou ik kan jullie zeggen dit was voor ons een nachtmerrie, hij was al 14 dagen bezig met de keuken en was nog niet klaar die man heeft meer kapot gemaakt dan gemaakt, en volgens de verkoper een prima vakman ,hij is zelf komen kijken wat deze persoon had gepresteerd,de verkoper schudden alleen met zijn hoofd was aan het grovere en smeet met woorden nou die spreek ik liever niet uit toen vroeg mij man hem wat die dan alzo bij hem had gemaakt en toen kwam er uit hij had was gestuct bij hem en dat was het ,volgens hem had die brugman ook weleens uit geholpen ,maar ook dat bleek niet te kloppen .en zo wat noemt zich verkoper van Brugman heerlen, maar met een oplossing kwam hij niet liet ons gewoon in de kou staan met een onafgemaakte keuken. manager thuis geweest ook niet met een oplossing hij zei maar steeds hadden we het via brugman moeten laten monteren dat snap ik wel ,maar als een verkoper zoiets zegt dan geloof je toch dat het goed is,maar ook hij is niet coulant naar ons toe,nooit meer Brugman voor bijna 20.000 gekocht. 5 weken spatrand met spoed besteld volgens de verkoper nog steeds niet, combimagnetron gaskookplaat nog niet de originele geleverd, anderdeurkastje ook nog niet. dus al met al een nachtmerrie, iets geluisterd hadden ons van tevoren gewaarschuwd, gr een hele boze klant.
Reactie of foto toevoegen
“Gewetenloos”
Door A. op woensdag 14 mrt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Bij Brugman in Hoofddorp door verkoper Paul B. na onder druk te zijn gezet om NU te beslissen om de zogenaamd geboden korting te krijgen die alleen vandaag geldig was getekend en 500€ aanbetaald op een complete badkamer. Na 4 dagen bleek de benodigde verbouwing dermate duur uit te vallen dat icm de toch bij nader inzien te dure materialen de totale uitvoering van de badkamerverbouwing financieel niet haalbaar was. Gevraagd aan de verkoper om de order uit te dunnen en enkele badkamer spullen van de lijst af te halen. Hij bleef echter volhouden dat Brugman alleen complete badkamers wilde leveren en geen incomplete badkamers. Na een zeer moeizaam gesprek dhr Paul B. verteld dat ik dan gedwongen werd om de hele order te annuleren. Op dat moment was er opeens wel mogelijkheid om de orderlijst aan te passen !! Een zeer merkwaardige en kwalijke handelswijze waar Brugman als bedrijf zich zeer voor zou moeten schamen en zich van zou moeten distantiëren. De volgende dag zou ik erop terugkomen. Bij thuiskomst besloten om de kosten van de materialen nog eens te vergelijken met die van andere leveranciers. Toen werd de werkwijze van Brugman mij onaangenaam duidelijk. Zij pompen de prijzen van de meeste artikelen zoals badkamertegels, Grohe douchesets, baden etc eerst met ongeveer eenderde op om daarna in een niet te doorgronden circusact een zogenaamde korting te geven. Bij controle blijkt die uiteindelijke prijs per artikel nog ver boven de redelijke marktprijs te liggen. Besloten na ontdekken van dit kopersbedrog om de hele order te annuleren. De aanbetaling van 500€ bleek ik daarmee kwijt te zijn. Gevraagd of ik dan toch mijn aanbetaling mocht gebruiken voor een deelaankoop. Dat was alleen akkoord bij bepaalde artikelen. Het criterium bleek achteraf te liggen bij artikelen waar zij eerst redelijk onopvallend 500€ konden optellen, zoals de totale hoeveelheid badkamertegels, om daarna na eenzelfde kortingstruc toch alsnog gewoon die 500€ konden binnenharken. Dezelfde tegels in dezelfde hoeveelheid waren elders gewoon zonder korting 250€ goedkoper!
Daarna een ander artikel voorgesteld waarop het niet onopvallend mogelijk was om de prijs met 500€ op te drijven en ja, antwoord was natuurlijk dat dat niet akkoord was, ondanks dat het om een douchesysteem van Grohe ging waarop toch nog 700€ moest worden bij betaald (1200€ totaal). Deze hele communicatie verliep zeer moeizaam via de verkoper Paul B. die niet meer reageerde op emails en telefoon en opeens 1 week op vakantie was. Toen moest het van het hoofdkantoor via de filiaalmanager, die schoof het door naar de regiomanager. De regiomanager presteerde het om überhaupt helemaal niet te reageren. Beloftes van terugbellen werden nooit nagekomen en na 2 weken besloten in een laatste telefonisch contact met verkoper Paul B. dat het duidelijk klaar was. Brugman heeft door de kwalijke handelswijze van diverse personeelsleden laten blijken dat geldelijk gewin belangrijker is dan een goede naam en klanttevredenheid. Brugman beweert pas tevreden te zijn als de klant tevreden is. Dit beleid wordt dan niet uitgevoerd door haar personeel. Ik ben zeer ontevreden en voel mij echt besodemieterd door de handelswijze die ten toon gespreid is door het personeel waar ik mee te maken heb gekregen. Als Brugman een volwassen bedrijf is wat dacht dat het was of is, dan zou een professionele houding haar sieren om dit op een nette manier op te lossen en niet als een gewetenloos bedrijf over de rug van de consument te kiezen voor een miserabele winst van 500€ en daarmee de goede naam te grabbel gooien.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte keuken”
Door Els van Lopik op woensdag 3 jun 2020 20 | vestiging Barendrecht
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Uitleg apparatuur wordt niet gegeven want daar gaat iemand anders over wie is mij nog onduidelijk. Verder beschadigingen aan keukenblad is onze eigen schuld, moet je de keuken maar niet gebruiken, bij stoten tegen het blad schieten de stukjes eraf en xe fabrikant zegt dat je dat niet mag doen!! Nog nooit zo'n slechte keuken gehad voor zoveel geld.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer en wc”
Door Lonneke op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Zaandam
Vorig jaar badkamer en wc hier gekocht
- Met dure douche Handdouche HDDKRBB
- Douchethermostaatkraan LAVIONCDTSKRBB
- Fonteinplug 211BB
- Metalen doucheslang
Is nu al beschadigd, kalk en roest aanslag wat niet weg te krijgen is. Lelijke vlekken op het metaal. Verkoopster had gezegd dat geborsteld van betere kwaliteit is en beter schoon te houden. Ik maak het met dure badkamer spullen van hun merk schoon en zo droog mogelijk. Maar krijg als reactie dat het door mij zelf is veroorzaakt en dat dit niet binnen garantie valt. Heb mijn klacht nu bij rechtbijstand liggen want voel mij niet begrepen wil op deze manier voorkomen dat andere mensen de zelfde fout maken als ik en met brugman in zee te gaan. En twee zwarte wc brillen deze is al op plaatsen beschadigd hier wel een nieuwe voor terug ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Top keuken”
Door MHofstra op maandag 3 jan 2022 22 | vestiging Barendrecht
Top keuken, goede kwaliteit ook goed geholpen bij het samenstellen van de keuken De keuken is bezorgd en hebben hem zelf gezet, er ontbrak niets.
Reactie of foto toevoegen
“Heel lang wachten als er iets niet goed gaat”
Door Yasser op maandag 26 jul 2021 21 | vestiging Zaandam
Via een vriend hier gekomen omdat hij tevreden was over Brugman Zaandam. Gesprek was goed, vriendelijk en behulpzaam. Maar toen de keuken geleverd werd zijn de problemen begonnen.
- vestiging manager heeft een berekeningsfout gemaakt met openslaande hoge kasten, deze komen tegen de inbouwkasten. Hij had hier geen rekening mee gehouden. Kasten zijn ingekort, was geen andere optie en nu passen er minder dingen in. Na veel aandringen worden de kasten opnieuw besteld maar hier gaat maanden overheen. We krijgen dus korte kasten en moeten het daarmee doen omdat iemand een fout heeft gemaakt.
- verkeerde boiler is geleverd, wederom fout vestiging manager. Het is dat ik het eea op mail heb betreft de boiler want anders moest ik zeker betalen omdat de boiler die wij wilden hebben duurder is.
- we zitten nu al een week zonder boiler dus zonder water in de keuken, wordt ik gebeld door Brugman: ze hebben een afspraak gemaakt met spoed om de boiler te monteren. Afspraak is 5 augustus, keuken is 19 juli geleverd. Dat noemen ze spoed.
- vestiging manager Zaandam doet niets voor ons, hij schuift alle schuld af bij de klantenservice en het moet daar maar opgelost worden.
Ik ben zowat elke dag aan het bellen met Brugman, lange wachttijden en niemand die helpt.. hele lange wachttijden bij klantenservice. koop hier geen keuken, hoe aardig of behulpzaam ze eerst zijn. Dat verdwijnt zodra er iets moet gebeuren.
Reactie of foto toevoegen
“Geleverde keuken”
Door Sanne op dinsdag 19 mei 2020 20 | vestiging Breda
Eerst twijfelde ik om hier een keuken te kopen vanwege de vele slechte recensies hier. Maar ik ben zo blij dit toch te hebben gedaan. Goede service, zowel in de winkel met het uitzoeken van de keuken als de service daarna. Wanneer er iets niet goed was werd dit meteen opgepakt en opgelost. Echt super.
Aanvulling ontvangen 20 mei 2020: Is geleverd en zelf gemonteerd. Beschadigde deurtjes en plinten werden direct vervangen. Echt super.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloos bedrijf”
Door M.Meeusen op donderdag 24 jan 2019 19 | vestiging Hulst
Drie maanden geleden keuken laten plaatsen, Monteur was alleen maar onder hoge druk vroeg in de avond klaar... top Helaas nu werkblad gescheurd nadat een leeg koffiekopje uit mijn handen viel dit wel vanaf 40cm hoogte....... kopje niets aan.. Winkel terug geweest uitgelegd en gemaild naar hoofdkantoor. Deze geeft aan kunnen het repareren maar u blijft het wel zien. Ook worden er kosten gevraagd, en dat bij een 3 maanden oude keuken. U begrijpt helaas is de garantie tot aan de deur. Koop u keuken maar ga met grote boog rond brugman heen. Waardeloos bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met montage en installatie”
Door H. op dinsdag 21 nov 2017 17 | vestiging Goes
Badkamer gekocht bij brugman goes, zij leverden ook de aannemer deze moesten wij op voorhand betalen! Deze aannemer (installatiebedrijf) kwam uit Oud Gastel .deze kwam afspraken niet na leverden ondeskundig werk (prutswerk)na 2 dagen een onafhankelijk expert naar laten kijken werkzaamheden beëindigd op advies van deze expert. 3 maanden zonder badkamer . 6 maanden verder nog geen geld terug ontvangen van deze aannemer (installatiebedrijf) brugman trekt zijn handen overal van af. Wij zitten er aan te denken om dit maar eens voor te leggen bij Radar en kijken of er nog met gedupeerde zijn van brugman en deze aannemer (installatiebedrijf) uit Oud Gastel!
Reactie of foto toevoegen
“Geen ontzorging”
Door Vera op donderdag 14 sep 2017 17 | vestiging Barendrecht
Brugman maakt volop reclame over alles regelen en ontzorgen. Daarom besloot ik mijn badkamer- en toiletrenovatie aan hen over te laten. Eén aanspreekpunt leek mij wel zo makkelijk. Na levering van de spullen (ook nog te weinig, want onzorgvuldig ingemeten) bleek voor Brugman echter toch de kous af te zijn. Toen ik ontevreden was over de door hen ingeschakelde aannemer Instalado uit Rotterdam trokken zij namelijk wel heel erg makkelijk hun handen er vanaf. Voor €15000 in totaal kreeg ik van Instalado een afgeraffeld geheel. Afspraken werden niet nagekomen en ik werd volledig genegeerd. De laatste betalingstermijn heb ik vastgehouden om hen te dwingen hun broddelwerk te herstellen. De hele verbouwing heeft exact 5 maanden geduurd. Nu ik ernaar kijk geef ik de totale aanblik op zijn best een "voldoende". En dat is best even slikken als je ziet wat ik eraan uitgegeven heb en aangezien mij een "uitmuntend" beloofd is. Waar Instalado zonder enige schaamte of excuus mij maanden liet wachten ontving ik wel in no-time een betalingsherinnering voor de laatste termijn. Leverancier Instalado voelt zich niet gehouden aan eigen afspraken maar verwacht wel stiptheid van de klant. Resumerend: kopen bij Brugman betekent dat je aan de Instalado's van deze wereld bent overgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service en uitmuntende levering”
Door Arjan Steffner op woensdag 2 sep 2020 20 | vestiging Nijmegen
Allereerst wil ik de receptioniste van Brugman Nijmegen bedanken voor het regelen van allerlei zaken zoals vooraf leveren van spullen en dergelijke. Wel even een kritische noot: de technische tekeningen hebben we via Brugman Eindhoven/Son moeten verkrijgen terwijl we in Nijmegen besteld hadden. Dus een tip voor toekomstige badkamer kopers: vraag op tijd om de technische tekeningen, om teleurstellingen te voorkomen. Wat service betreft, wij hadden het geluk dat de eerste verkoper in een andere vestiging is gaan werken omdat deze in eerste instantie wat (kleinere) fouten had gemaakt zoals bijvoorbeeld geen rooster bij ons bubbelbad. Dit is door de uiteindelijke verkoper gelukkig rechtgezet. Verder nog een tip: regel zelf een aannemer als je de badkamer niet kunt monteren, omdat de prijs via brugman onnodig hoog is. Wat betreft de levering; de chauffeur en bijrijder hadden alles netjes in onze garage gezet en de spiegels, bad en wastafels grondig gecontroleerd. Top gedaan jongens !
Reactie of foto toevoegen
“Eens maar nooit meer”
Door Jacqueline op dinsdag 24 okt 2017 17 | vestiging Hulst
Het begon al dat er niemand aanwezig was op de afgesproken datum. Toen hebben we contact opgenomen en werd ons verteld dat wij het zelf verkeerd hadden. Nou, volgens de brief die we van jullie ontvangen hebben toch niet. Vervolgens zijn er verschillende monteurs geweest waarbij er 1 zichzelf bijna elektrocuteerde en daarna maar gelijk naar huis moest. Uiteindelijk zijn er 2 monteurs gekomen die onder grote tijdsdruk hebben moeten werken waarbij er een hele wand verzakte omdat ze te snel te werk gingen en ze dus weer opnieuw moesten beginnen. De tijdslimiet van 2 weken haalden ze natuurlijk niet en wij hadden ook liever dat ze het goed deden in plaats van snel. Binnen 3 maanden begonnen er tegels te scheuren en voordat er toen iemand langs kwam waren we maanden verder en hebben we Rechsbijstand in de hand genomen om actie te ondernemen. Nu komen er tegels omhoog en klinkt het hol onder deze tegels, komen er voegranden los en hebben we vocht vlekken. Eindelijk weer iemand geweest die uit coulance een deel kwam oplossen en vandaag zou de afdichtstrip voor de douche geleverd worden en die moesten we zelf maar doen. Wij dachten dat alles dan nu afgerond was, maar vandaag wordt er een strip geleverd die gewoon niet past. Een 6 mm strip over een 8 mm deur past gewoon niet, daar is geen hogere wiskunde voor nodig! Wij gaan er niet meer vanuit dat dit nog opgelost wordt. We willen anderen aanraden nog eens goed na te denken voordat je besluit om met dit bedrijf in zee te gaan.
Reactie of foto toevoegen
“Installatie verloopt dramatisch”
Door FG op maandag 12 jul 2021 21 | vestiging Amersfoort
De mooiste verhalen in de showroom. Ontzorgen, 1 aanspreekpunt etc. Zelfs de grap ''u krijgt zeker geen tandloze bulgaren, haha''. Nou de installatie verliep dramatisch en dus wel door turken/bulgaren met een matras in de kofferbak. Op zich niets op tegen, maar de hele dag discussiëren via Google translate om er nog een redelijke badkamer uit te halen lijkt mij geen ontzorgen. Installatie niet volgens voorschriften en nu met heel veel laatste opleverpunten / discussie en Brugman is niet thuis.
Daarnaast zeer slecht advies uit de showroom. Mooiste voorbeeld: Advies uit de showroom, gebruik geen hoekstrips, het is veel mooier om tegels kops tegen elkaar te plaatsen. Uiteindelijk blijken de tegels zo krom als een hoepel en moeten er wel hoekstrips gebruikt worden. Waarna wij een meerwerk factuur krijgen voor deze lelijke strips. Antwoord brugman: dit is tussen u en de installateur en idd meerwerk.
Wat een oplichters. Zelf je spullen kopen en een tegelzetter regelen kost je echt minder energie, ellende en zeker ook geld.
Reactie of foto toevoegen
“A bathroom renovation”
Door Gurhan Erguler op donderdag 14 dec 2023 23 | vestiging Den Haag
While I had high hopes for my bathroom renovation with Brugman, my experience encountered some unexpected challenges. I want to share my feedback in the hope that it might be helpful for others considering their services. Initially, the sales team at Brugman was very friendly and made enticing promises, which unfortunately were not fully realized during the renovation process. Here are some points that might be worth considering: The choice of a Geberit Toilet with a different brand hidden reservoir raised compatibility concerns, causing some inconvenience. Despite initial reluctance, Brugman eventually allowed me to return the reservoir with a charge. The selection of a larger Inloop Douche than needed was a mistake, and Brugman didn't accept the return. I had to purchase an additional Inloop Douche, and now I'm attempting to sell the extra one. Tile calculations were off, leading to the need to purchase extra tiles during the renovation. A sizing error occurred with the design radiator, which I opted to handle independently without contacting Brugman. Despite my request for a modern and classy mirror with lighting and heating, Brugman delivered a mirror that didn't meet my expectations. Items like primer, plaster, and silicone were provided but proved challenging for the renovator to use effectively. Additional purchases were necessary. For those not well-versed in bathroom renovations, I would advise careful scrutiny of each item received. My material list had 51 items, and not all of them were used, resulting in extra expenses. In conclusion, my experience with Brugman was not without its challenges. While I paid a substantial amount for their services, unforeseen issues led to additional expenses. I recommend potential customers thoroughly review specifications and consider seeking professional advice when undertaking a bathroom project with Brugman.
Reactie of foto toevoegen
“Review weerspiegelen gang van zaken”
Door Baggerman op zondag 30 apr 2017 17 | vestiging Son
De meeste reviews hier op deze site weerspiegelen realistisch de gang van zaken binnen Brugman keukens. VOOR en tijdens de koop word je ingepakt tot en met, en naderhand ben je aan de leeuwen overgeleverd. De keuken en badkamer in ons nieuwbouwhuis ging gepaard met veel ellende. Voor ons de eerste en laatste keer Brugman. Niks dan hoofdpijn! En van ontzorgen is ABSOLUUT geen sprake! Wij waren gedwongen het hele project nauwlettend te volgen, om blijvende fouten te voorkomen. helaas, is dat nog niet helemaal gelukt.
Zomaar wat zaken:
-Externe koerier vervoert de spullen van Brugman. Hierdoor raakt veel beschadigd en/of kwijt. Onze wastafel kwam gebarsten aan.
-Mozaïek-tegels niet voldoende geleverd en ook niet meer voorradig (Order ruim een jaar voor aanvang werkzaamheden getekend!) Andere tegels juist weer veel te veel. Tweemaal zoveel keukenwandtegels als nodig! en Brugman weigert dit terug te kopen! spoedorder, veel telefoontjes, etc....
-Het gehele proces gaat over veel te veel lijnen. Onze badkamer-loodgieter liet weken op zich wachten tot hij kwam inmeten. Dit was Dirk Bakermans uit Heeze, ook absoluut GEEN zaken mee doen!! De rest was een drama, de hele badkamer moest door slechte planning in 2 dagen worden opgebouwd, waardoor scheef tegelwerk ontstond. hiervoor heeft een financiële compensatie plaatsgevonden, de mozaïek zit scheef in de muur t.o.v. de toilet en dat is natuurlijk blijvend...
-Door fout inmeten moet elektrapunt worden verplaatst, Brugman stuurt een rekening. wij weigeren! Verantwoordelijkheid ligt bij hen!
-Twee externe keukenmontagebedrijven, waarvan 1 met Poolse werknemer, die half NL half Duits sprak, moeilijk mee te communiceren. De beste man wilde in onze voorgevel gaan boren voor het afzuiggat. Gelukkig was mijn vrouw op tijd thuis om hem te melden dat dit in de zijmuur moest! Gat in de zijmuur alsnog te hoog geboord, waardoor blijvende schade, gelukkig zie je dit niet goed! Dezelfde monteur maakte ook een fout met aansluiting keukenkraan, gevolg: keuken loopt blank! Onderkast beschadigd, weer een nieuwe erin! Extern bedrijf in de Achtse barrier-Eindhoven kon dit niet langer aanzien en greep gelukkig in, waarvoor dank! ZIJ, en NIET Brugman, zorgden voor de montage van een nieuwe onderkast.
-Extra rekening voor elektramateriaal wat Brugman zelf niet kon leveren (!), hierover gebeld en geweigerd te betalen.
-De aftersales van Brugman is een drama, de telefonische wachttijden zijn lang. Overigens, mocht je na het lezen van al deze ellende hier, hen toch nog willen benaderen, houd dan goed ALLE gemaakte prijsafspraken in de gaten! en betaal altijd pas achteraf, wij dachten dat door op voorhand te betalen, alles beter en netter ging. Yeah right...
Rekeningen worden snel gestuurd, maar kijk goed waarvoor, want wij kregen er dus een aantal ten onrechte. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Reactie of foto toevoegen
“Wat een chaos”
Door Feuchte op vrijdag 4 okt 2019 19 | vestiging Emmen
Fouten maken bij het inmeten van onze keuken, na constatering van deze fouten wordt er geen enkele actie ondernomen dit te herstellen. Wel wordt verzocht of ik nog een zelf wil meten het doel hiervan is natuurlijk mij alsnog de fout in de schoenen te schuiven. Kosten van de herstelwerkzaamheden moeten door ons worden betaald. Tot mijn verbazing krijg ik in het voortraject een factuur opgestuurd die ik moet voldoen voordat de keuken wordt afgeleverd. Tot mijn verbazing is dit een factuur voor eenan dere keuken en ander adres. Wat een chaos.
Reactie of foto toevoegen
“Alles onder een dak = het wordt niet geregeld”
Door S.aydin op zaterdag 5 mei 2018 18 | vestiging Venlo
Na eerdere aankopen bij brugman. Hadden we besloten om weer voor een badkamer te gaan, we zijn goed behandelt in de winkel daar is nog op aan te merken. We besloten ook op het te laten installeren via brugman. Dacht alles onder een dak geen ellende voor zelf op pad te gaan voor loodgieter tegelzetter en de rest achteraf nu spijt van. Aannemer zou contact met ons opnemen voor een na meting en om te kijken als verder alles prima was. Wij wachten en nog eens wachten werd een afspraak met ons gemaak komen vervolg 2 keer toe niet opdagen. Wij contact op genomen met brugman en het bij hun gelegd. Nou we werden meteen goed "geholpen" dat was niet de gang van zaken en vonden het zeker niet gepast. We zorgen voor een andere aannemer prima dachten wij. Het nieuw bedrijf kwam gelukkig wel opdagen. We hebben voor geslagen om wat koste te sparen om onze oude badkamer zelf af te breken daar zijn we samen uit gekomen. Weekend badkamer afgebroken. En het bedrijf zou begin van week komen om te kijken wanneer ze gingen starten. Duurde wat langer wij toch maar weer Bellen waar ze bleven. Ze komen kijken en de conclusie is mmm er moet eerste een stucadoor aan te pas komen prima. We nemen vanavond of morgen vroeg contact om af te spreken over de stucadoor inmiddels is het woensdag. Wij weer wachten op het telefoontje aangezien we niks hoorde en er weer een weekend over heen ging. Toch maar weer zelf gebeld waar ze bleven woord er dood leuk verteld sorry maar heb 4 a 5 stucadoor gebeld maar had niemand kunnen vinden dus laat je de klant maar wachten op de kerstman ongelooflijk dit. Dat komt het leuke ik start volgende week maandag en gebruik dan platen dat ze meteen kunnen beginnen (intussen zitten we wel als gezin van 5 al 2 weken zonder badkamer) en heel eerlijk zie ze maandag niet hard beginnen want we hebben nog niks vernomen maar goed we zullen maar positief blijven aangezien je badkamer voor 95 procent betaald is kan je natuurlijk verder niks als afwachten en hopen dat het goed komt. Voor ons dus NOOITS meer iets van brugman. Je denk laat alles onder Een dak regelen waar je voor betaald en je denk bespaard je een hoop romp slomp. Maar is ik dit had geweten waren we zelf naar een aannemer op zoek gegaan. Badkamer zou met max 3 weken klaar zijn. Intussen al 2 weken zonder en ze moeten nog begonnen ZWAAR schandelig
Reactie of foto toevoegen
“Géén kennis in huis”
Door J. Joosten op maandag 16 jul 2018 18 | vestiging Utrecht
Slechte service, géén kennis in huis, alleen maar verdienen willen ze en vervolgens de klant in de kou laten staan. Alles wat er fout kon gaan.. ging ook fout, géén oplossingen!! Niet voor niks staat deze pagina en het internet vol met negatieve reacties. Deze ervaringen zijn inmiddels ook bij mij helaas bevestigd en heb enorme spijt dat ik mijn badkamer bij Brugman heb uitbesteed! Zit nu met slecht afgewerkte badkamer en daar moet ik het dus mee doen! Helaas moet ik, net zoals veel gedupeerde voor mij, het nu ook zeggen: Ga niet in zee met Brugman keukens & badkamers!
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaring met annulering”
Door Stap op maandag 10 jul 2017 17 | vestiging Goes
Zeer goede ervaring met Brugman. Agv verandering gezondheidstoestand keukenopdracht gecanceld 3 maanden voor levering. Keurig afgehandeld. Opdracht gecancelled, boete/kosten: nul. Aanbetaling omgezet in "tegoed". Kortom 10 uit 10.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door frank op donderdag 15 jun 2017 17 | vestiging Purmerend
Wat een drama ... denk je naar een gerenommeerde winkel te gaan.. vallen bijna alle keukenwinkels onder de zelfde eigenaar. Fouten gemaakt bij het inmeten, en de schuld proberen bij mij te leggen. Zij hebben de tekening gemaakt. onbeschoft afgeblaft in de winkel. Nee, Nooit maar dan ook nooit meer een keuken bij een van hun vele bedrijven! ben je bij elkaar 8000 euro kwijt, en dan niet blij..
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door j.brouwer op dinsdag 26 feb 2019 19 | vestiging Leeuwarden
Badkamer en separate wc uitgezocht, goed advies gehad, en levertijd was lang , maar dat wisten we van tevoren.Het installatie bedrijf dat namens Brugmans de klus kwam opnemen, was top , snel, en zeer kundig. Kortom zeer tevreden met de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Ga niet naar Brugman”
Door Elien Engels op dinsdag 4 jan 2022 22 | vestiging Heerlen
Zeer slecht behandeld - denk 3x na alvorens hier een keuken te kopen!
Wij hebben bij Brugman een losstaande hoogglans kast besteld met een inbouwkoelkast en een combimagnetron. Lijkt vrij rechttoe rechtaan... We kozen ervoor deze kast zelf in elkaar te zetten, dit leek ons niet zo moeilijk en we hebben ruime kluservaring.
Maar: geen enkele afmeting van de kast klopt! De wanden zijn te diep waardoor de kast verder van de muur komt te staan dan nodig. Dit was nog wel op te lossen door de zijpanelen naar achter uit te laten steken. Echter, het grootste probleem is de afdekplaat ("deksel"). Deze is in totaal 10 mm te breed (aan beide kanten 5 mm)! Toen we hierachter kwamen zijn we meteen terug gegaan naar de winkel. De verkoper aldaar zei meteen dat dit niet kon kloppen en dat we de klantenservice hiervoor moesten benaderen. Dit hebben we gedaan... De klantenservice blijft volhouden dat het zo hoort en dat we dat ook in de showroom kunnen zien... dit zou "normale marge" zijn...
Wij hebben de hele showroom doorzocht, maar dit is natuurlijk echt nergens te zien. Hoogstens 1 a 2 mm oversteek, meer echt niet! Weer terug naar de klantenservice met fotobewijs, maar de klantenservice verandert zijn verhaal steeds (bij onze eerste email zou 5 mm speling *in totaal* normaal zijn, daarna werd het 5 mm *per kant*... Alles om er maar voor te zorgen dat zij niets fout gedaan zouden hebben.
Oftewel, je krijgt een keuken die je helemaal niet hebt besteld en waarvan maten niet kloppen. Dus... wil je een fatsoenlijke keuken en niet een waar een plank zomaar een volle centimeter te breed is, ga dan vooral NIET naar Brugman Keukens!
Reactie of foto toevoegen
