Excellence Badkamers

Geachte familie Dessing, Wij hebben kennis genomen van jullie review. Het is jammer te vernemen dat jullie ons in een kwaad daglicht willen zetten puur om het feit dat wij jullie verzoek niet kunnen inwilligen. Wij bieden juist de service welke iedereen kan verwachten. Als de fabrieksgarantie verlopen is kunnen wij helaas niet volledig gratis een nieuwe wastafel op maat laten produceren en deze ook nog eens gratis laten monteren. Dit is wettelijk geregeld middels een garantieclausule. Zoals jullie weten hebben wij juist uit service oogpunt 2 voorstellen gedaan om jullie niet in de kou te laten staan:
1. Tegen gereduceerd tarief een nieuwe wastafel op maat leveren
2. jullie kunnen zich direct wenden tot de fabrikant Marlan, wellicht dat zij een mooi voorstel kunnen doen.
Maar nee, jullie willen alleen maar jullie geld terug en de koop ontbinden wat wettelijk niet eens kan. Ons aanbod blijf in ieder geval staan.

Beste Bastian, Wat vervelend dat je dit zo ervaren hebt. Het is inderdaad zo dat er 1 onderdeel van de douchecabine tot 2x toe verkeerd geleverd is door de fabrikant. Dit is ook heel vervelend. Echter heeft de fabrikant dit zelf ingemeten en heeft dit daarna ook netjes opgelost. Gedurende het installatieproces kregen wij van de aannemer al te horen dat er behoorlijk wat spanningen bij jullie waren, hetgeen wel vaker voorkomt bij een verbouwing. Gezien het volume van telefoonverkeer en e-mail verkeer met jullie kunnen wij met zekerheid vaststellen dat wij zeker niet non responsief opgetreden hebben. Het is alleen een feit dat maatwerk producten niet binnen een dag opnieuw geleverd kan worden. Ook kunnen wij niet alles binnen een paar minuten oplossen. Erg fijn om te horen dat u tevreden bent over de uiteindelijke uitvoering en dat jullie kunnen genieten van een mooie nieuwe badkamer en 2 toiletten. Wij wensen jullie dan ook veel plezier hiermee. Excellence Badkamers

Geachte Renate Duarte, Normaliter wordt ons sterk afgeraden op een review zoals u geplaatst heeft te reageren. Wij nodigen iedereen van harte uit in onze showroom om onze kant van het verhaal te vertellen met juist wel onderbouwde feiten, waarvan er 1 is dat wij een loodgieter van ons de complete douche inbouwkranen opnieuw hebben moeten aansluiten door de incompetentie van jullie eigen loodgieter. In eerste instantie werd er door jullie geoordeeld dat de door ons geleverde kranen niet functioneren. Dat kan ook kloppen als jullie loodgieter een warm water leiding aansluit op een uitgang van een stopkraan.... En zo kunnen wij nog veel meer uitleggen.

Geachte JSC, Wij waarderen elke feedback op onze service, dank daarvoor. Echter willen wij toch een kanttekening plaatsen bij uw review. Wij hebben inderdaad de wastafel 1 week later geleverd dan gepland was, dit door een uitgestelde levering van de fabrikant. Nogmaals onze excuses voor deze vertraging. Wij hebben u elke keer van de bestelling op de hoogte gehouden, zie o.a. het aantal emails wat verstuurd is. Voor wat betreft het inplannen van een aannemer adviseren wij altijd dit pas definitief te agenderen op het moment dat u het materiaal in uw bezit heeft, in uw geval een wastafel en badmeubel. Voor wat betreft het bouwen van een frame van blad zijn wij niet op de hoogte en hebt u ons hier ook niet van op de hoogte gesteld. Bovendien is de door ons geleverde badmeubel inclusief al het bevestigingsmateriaal. Ook heeft u bij ons nimmer een klacht neergelegd over 'een frame bouwen'. Wij wensen u veel plezier met uw schitterend maatwerk wastafel en badmeubel.