Feedback
8,4

Grando Keukens & Bad

Website: www.grando.nl
Ervaringen
Beschrijf ook uw ervaring en help tegelijk anderen bij hun keuze
Website
www.grando.nl
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Grando Keukens & Bad
Grando staat voor betaalbaar keuken- en badkamerdesign
Bij Grando wordt over elke keuken en badkamer tot in detail nagedacht, samen met u. Gebruiksgemak, persoonlijke wensen en genieten staan voorop. Of u nu op zoek bent naar een landelijk moderne keuken of sfeervolle badkamer, bij Grando bent u aan het juiste adres.

Zoektocht naar uw droomkeuken en/of -badkamer
Onze adviseurs horen graag wat uw wensen zijn. Het begint met een passend advies op maat, verwerkt in een realistische 3D tekening. Samen met u komen we tot een ontwerp dat perfect bij u past. Wij nemen het werk van A tot Z uit handen, indien u dit wenst. Wij bieden een luisterend oor en monteren uw keuken en/of badkamer vakkundig.


Laat u inspireren en adviseren
Ons inspiratie magazine boek staat boordevol nuttige informatie die u helpt in de zoektocht naar uw nieuwe keuken en/of -badkamer. U kunt het gratis aanvragen via: www.grando.nl/keukens/inspiratieboek.

Showrooms
Bezoek een van onze prachtige showrooms en u zult versteld staan van de vele mogelijkheden en variaties die op keuken- en sanitairgebied te vinden zijn. Bekijk onze website voor de dichtstbijzijnde Grando vestiging bij u in de buurt: www.grando.nl/vestigingen.
Meer informatie over Grando Keukens & Bad
Grando inspiratatieboek: www.grando.nl/keukens/inspiratieboek
Grando showrooms: www.grando.nl/vestigingen
Ervaringen
Er zijn 1407 ervaringen over Grando Keukens & Bad. Alle ervaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Uw ervaring toevoegen: schrijf een review
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren669 ervaringen
4 sterren540 ervaringen
3 sterren50 ervaringen
2 sterren47 ervaringen
1 ster86 ervaringen

Per vestiging:
“Maatwerkblad”
Door Familie Bos op zondag 2 dec 2018 '18 | vestiging Wormerveer
Slechte ervaring, de keuken is niet naar wens opgeleverd, gedurende 8 maanden hebben we vele vervelende gesprekken gevoerd en het eindresultaat is niet naar tevredenheid. De standaarddelen zijn prima, maar tot een goed stuk maatwerk bleek Grando Wormerveer niet in staat.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met levering”
Door Nelly op zondag 4 nov 2018 '18 | vestiging Son
Badkamer en keuken gekocht, afspraken worden niet nagekomen en er wordt niet danwel heel slecht gecommuniceerd. Je moet 100 % betalen voordat levering plaatsvindt en als het mis is dan heb je dus een probleem want de facturen zijn al betaald. Zeer slechte ervaringen en ik zou Grando aan niemand aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenlevering”
Door Boris op vrijdag 5 okt 2018 '18 | vestiging Emmen
Ongeveer een half jaar geleden een keuken gekocht bij Grando Emmen. Een fijn gesprek gehad met de heer Robben. Vervolgens werd de keuken geplaatst, en daar begon ook het gezeur. De keuken werd niet volledig geleverd, we zijn nu 3 afspraken met de keuken monteur verder en de keuken is nog steeds niet volledig af. Er wordt vanuit de kant van Grando niet gecommuniceerd richting mij. Vervolgens probeer je de Grando telefonisch te bereiken en ook dat lukt niet. Monteurs die terug zouden bellen wat ook niet gebeurt. Afspraken die niet nageleeft worden. Het is jammer dat het zo is gegaan want de keuken is verder erg mooi geworden. Maar de afwerking laat op zich wachten. De manier waarop Grando Emmen met haar klanten omgaat is daarom naar mijn mening erg slecht en zou Grando Emmen bij niemand aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaringen”
Door Mirjam op donderdag 20 sep 2018 '18 | vestiging Emmen
Wij hebben bij Grando Emmen een keuken en badkamer en WC gekocht. Bij de plaatsing en daarna zeer slechte ervaringen. De verkoopster bood tijdens de aankoop aan om onze "projectbegeleidster" te zijn. Helaas was zij niet bereikbaar, een aantal zaken dreigden totaal verkeerd te lopen maar het is dankzij de monteurs en niet dankzij Grando dat het project toch door kon gaan. Nu zijn we een maand later, er ontbreekt nog e.e.a. en we zitten met een aantal vragen maar er is niemand meer te bereiken. We hebben gebeld, gemaild maar geen enkele reactie meer. Kortom, zeer slechte service. Koop hier nooit!
Reactie of foto toevoegen
“Complete keuken”
Door A. op zaterdag 4 aug 2018 '18 | vestiging Assen
Complete keuken gekocht bij Grando te Assen. Het plaatsen en de service daarbij verliepen zeer slecht. Monteurs werden niet aangestuurd door Grando en moesten zelf alles oplossen. Grando was niet bereikbaar voor deze monteurs en de eigenaar van deze vestiging is dan ook totaal niet capabel om keukens te verkopen en een goede service te verlenen. We zijn inmiddels 2 jaar verder en nog is de keuken niet af en meneer laat niets maar van zich horen. Ook de rechtsbijstandsverzekering en jurist heeft nog nooit zoiets slechts meegemaakt. Ik hoop dat dat beste man nogmaals eens goed nadenkt en ons alsnog excuses aanbied en betaald voor alle ellende en garant staat om de opleverpunten alsnog op te lossen. Advies: geen keuken kopen bij Grando te Assen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte uitvoering”
Door Bart Mooy op maandag 9 jul 2018 '18 | vestiging Rotterdam
We hebben een keuken gekocht bij Grando Alexandrium. Service en meedenken tot aan definitieve offerte waren uitstekend. Uitvoering daarna ronduit slecht. Het begon met ongewenst schuiven in de planning maar goed dat kan gebeuren. De op ons losgelaten installatiemedewerkers die de leidingen en elektriciteit moesten verleggen waren duidelijk geen vaklui. Tekenden gaten in de muur op verkeerde plekken af en weigerden de afvoer op de juiste plek conform de afspraak aan te brengen. Het is dat mijn vrouw thuis was om grote ellende te kunnen voorkomen. De mannen ruimden vervolgens hun bouwafval niet op. De man die keuken zelf installeerde deed het stuk beter maar vergat afwasmachine op de afvoer aan te sluiten met als gevolg waterschade aan onze nieuwe gietvloer. Verkoopmedewerker heeft bij opleveringsgesprek alles kunnen zien en foto's gemaakt en daarbij ook nog bevestigd dat dit proces verre van vlekkeloos is verlopen. Maar deze medewerker is inmiddels uit dienst. We hebben Grando een aantal weken geleden een aangetekende brief gestuurd met onze klachten, verzoek tot afwerking laatste punten en een schadevergoeding gevraagd. Grando Rotterdam reageert hierop tot op heden gewoon niet. Inmiddels opgeschakeld naar rechtsbijstand. Buitengewoon teleurstellend en het niet reageren is ronduit onfatsoenlijk. En dat voor een keuken van 27k! Het is dat je geen nul sterretjes mag geven. Mijn advies: ver weg blijven van Grando Alexandrium Rotterdam!
Reactie of foto toevoegen
“Klachten worden niet serieus genomen”
Door Hertog op dinsdag 12 jun 2018 '18 | vestiging Emmen
Badkamer gekocht. Materiaal en montage verliep via Grando. Ons werd dit ook voortdurend verzekerd. Montage verliep slecht, bijvoorbeeld; vloer loopt naar de verkeerde kant af, drain ligt te laag. Nadat de montage plaatsvond, een ander bedrijf om een second opinion gevraagd, deze oordeelde dat alles eruit moet om het nog goed te krijgen. Grando zelf gaf bij inspectie bijvoorbeeld aan dat het om toleranties gaat terwijl er vreselijk veel hoogteverschillen in het tegelwerk zit. De klachten worden geheel niet serieus genomen. Verder raad ik iedereen aan, elk detail, hoe klein of onbelangrijk ook schriftelijk vast te laten leggen. Wij hebben te goeder trouw de mooie woorden van de verkoper geloofd. Zo was meneer vergeten het inbouwresevoir van het toilet op de orderbevestiging te noteren. Zou hij nog in orde maken, wat blijkt na lang aandringen? Wij hebben 3 verschillende orderbevestigingen met dezelfde datum!! En deze man heeft ons de versie met het vergeten artikel laten ondertekenen maar met 1 druk op de knop tegelijkertijd bij de groothandel een merk besteld dat wij beslist niet wouden!!! Daar was voortdurend over gesproken. Vriendelijkheid tot aan het ondertekenen van het contract, daarna word je niet meer geholpen!
REACTIE VAN HERTOG
Pas na het plaatsen van de review op 12 juni jl. heeft Grando Emmen gereageerd. Op 12 juli kwam de vestigingsmanager op huisbezoek en hij heeft de gebreken ook vastgesteld en toegezegd, dat het hoofdkantoor dat hij inmiddels op de hoogte had gebracht, ook zijn bevindingen van deze inspectie zou meedelen. Binnen een week was hiervan een terugkoppeling beloofd. Maar na ruim 3 maanden herhaaldelijk verzoeken om deze terugkoppeling, hebben wij nog steeds niks vernomen van de Grando.
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door Marcel op donderdag 7 jun 2018 '18 | vestiging Groningen
Doe.Het.Niet. Verkeerde tekeningen. Leidingen die op de verkeerde plaatsen zitten. Lekkende leidingen waardoor de hele kruipruimte van je huis blank staat. Aanrechtbladen die na drie leveringen nog steeds niet passen. En, als kers op de taart: een filiaalhouder die dreigt met zijn "uitstekende juristen" als je een half jaar na het begin van de montage informeert of Grando een datum kan noemen waarop ze het werk af denken te hebben. Naleveringen duren maanden en je kunt elke keer zelf informeren of er al iets binnen is want enig besef dat de klant prijs stelt op een complete, afgemonteerde keuken lijkt er niet zijn. Service is ook beneden peil: afspraken over afstellen van lades en het ophalen van verkeerd geleverde spullen worden niet nagekomen. Een jaar nadat het eerste kastje geplaatst is gooien we de handdoek in de ring. Bespaar jezelf deze ellende en kijk een deurtje verder.
Reactie of foto toevoegen
“Loopt niet goed”
Door Leijtens op vrijdag 1 jun 2018 '18 | vestiging Breda
Badkamer gekocht waarbij alles fout gaat.
Reactie of foto toevoegen
“Afzuiging functioneert niet goed”
Door Janny Bosma op donderdag 17 mei 2018 '18 | vestiging Zevenbergen
Keuken gekocht....bij aankoop mooie beloften, bij problemen niet thuis!!!!! Nu na 2 jaar nog steeds niet naar behoren en toegezegde beloftes.
Reactie of foto toevoegen
“Na jaar nog niet alles opgelost”
Door Marieke Izelaar op maandag 14 mei 2018 '18 | vestiging Rotterdam
Het verkooppraatje klonk prima, goede beloftes werden gedaan en er werd een keuken en badkamer ontworpen dat aan onze wensen voldeed. Ook de prijs leek prima in ruil voor de kwaliteit die we hiervoor kregen. Tot zo ver onze eerste twee afspraken.

Wij gingen over tot het ondertekenen van de koopakte en vanaf dat moment liet de service constant te wensen over. We hebben een maand gewacht op tekeningen van de badkamer en keuken. Deze kwamen uiteindelijk niet volledig (water boven stroom) en wij besloten naar Rotterdam af te reizen om pas weg te gaan wanneer de tekeningen compleet waren.

Hier waren er blijkbaar beloftes gedaan die niet nagekomen hadden mogen worden, waardoor we een aantal keer hoorden "Maar dit kan niet" terwijl dit wél afgesproken was. Omdat wij vast bleven houden aan dat wat gezegd was, gingen ze uiteindelijk toch akkoord. Vervelend is het wel, jij moet van alles betalen wanneer je afspraken niet nakomt, zij hoeven verder niets. Behalve dan dat ze (inmiddels loze) excuses maken.

De tegels van de badkamer waren opeens niet meer leverbaar. De monteur besloot eigenhandig dat hij ook een week later kon komen, nadat mijn partner, docent, uitgeroosterd was, de leerlingen invaluren toegewezen gekregen hadden. Dit werd niet communiceert. Hij kon een week later weer vrij nemen. Omdat de apparaten al geleverd waren, konden wij ook de vloer niet leggen en moesten afspraken met andere bedrijven verzetten. Afgesproken was dat de monteur ter plekke de planken op maat zou zagen, maar dit was niet naar hem gecommuniceerd, dus dit wilde hij niet doen. Hij had niet voldoende dempers meegekregen. Het duurde 5 maanden voor deze dempers uiteindelijk geleverd waren. Tussendoor waren wel pogingen gedaan, maar er werd steeds verkeerd materiaal opgestuurd. Deur van de koelkast liep aan na montage, ovenmagnetron functioneert niet (hoewel dit ook aan leverancier kan liggen, deze discussie loopt nog). Bij de badkamer werden verkeerde afvoerpijpen geleverd waardoor de lades niet open konden. Deze nieuwe pijpen werden opgestuurd.

Dit is met uitzondering de langst lopende kwestie van onze verbouwing en we hebben véél aangepakt. Begin juli liepen we de winkel binnen en nu bijna een jaar later is nog steeds niet alles opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met keuken”
Door Kim Baveld op vrijdag 13 apr 2018 '18 | vestiging Enschede
Keuken gekocht in 2013....nog steeds niet in orde anno 2018! Slechte service, geen antwoord op mails, ook niet van Retail. Koop hier nooit je spul!!!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet leveren ondanks orderbevestiging”
Door Berber jonker op dinsdag 10 apr 2018 '18 | vestiging Heerenveen
Ik heb een keuken besteld heb een orderbevestiging maar ze zijn alles kwijt tekeningen etc, en nu willen ze hem niet meer voor het afgesproken bedrag leveren.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer via geschillencommissie”
Door Erwin op woensdag 4 apr 2018 '18 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Badkamer aangeschaft. Was een gang naar de geschillencommissie voor nodig om nog enig resultaat af te kunnen dwingen. Grootste verrassing was dat ik zelf moest concluderen dat de badkamer geheel ongeaard was. Ook hiervan waren ze niet onder de indruk. Zelfs het tikken van dit kleine stukje wekt weer enorme gevoelens van irritatie op.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met keukenaankoop”
Door Maarten op woensdag 7 mrt 2018 '18 | vestiging Utrecht
Slechte ervaring met montage en afhandeling klachten.
Reactie of foto toevoegen
“Makkelijk geld verdienen”
Door Jonny op zondag 4 mrt 2018 '18 | vestiging Utrecht
In december 2017 zijn we bij Grando Utrecht gekomen voor een adviesgesprek.
Zijn we daar paar uren bezig om onze keuken samen te stellen. Tijdens het gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik wil een goed kwaliteit keuken, minimaal een middelklassen. Voordat ik overeenkomst getekend heb ik meerdere malen gevraagd wat ik heb gekozen is in goede kwaliteit, middelklassen, krijg ik het antwoord dat het zo is. De prijs is op de hooge kant 22,000 euro voor een simpele keuken niet heel groot, maar als het in goed kwaliteit is dan is het prima. Daarna ben ik met mijn vrouw gaan overleggen, tussen door zei de verkoper, ik heb al een paar uren voor jullie bezig, als jullie vandaag niet gaan tekenen, is het voor me ook geen zin om de 3D tekening te maken. Op dat moment voelen we onder druk gezet. We hebben toch de overeenkomst getekend, en hopen het goed gaat zoals de verkoper het beloofd. 2 dagen later hebben we tweede gesprek om de wijziging te bespreken, tijdens deze gesprek hebben nogmaals gevraagd of wat we hebben gekozen in goed kwaliteit, we hebben geen zin in slechte kwaliteit keuken hebben, antwoord is nog steeds ja. Tijdens het gesprek hebben we ook met de verkoper afgesproken, de prijs inclusief oude keuken slopen, wegvoeren en monteren. Ik had de overeenkomst niet goed opgelet. Het staat alleen monteren op, dus had ik mail gestuurd of hij nog keuken slopen en wegvoeren nog op de overeenkomst willen zetten, want dat hebben we afgesproken tijden het gesprek. Krijg antwoord terug dat het niet inbegrepen in de prijs. Dit is wel mijn eigen schuld, dat ik niet goed de overeenkomst gelezen voordat ik heb getekend. In februari hebben we derde gesprek, omdat we toch andere kleur willen hebben. Hier komt het probleem. Het blijkt wat we hadden gekozen is in laagste/slechste categorie. Er komt dan discussie waarom het niet van te voeren hadden verteld dat we de slechste categorie hadden gekozen. Als we nu andere kleur willen hebben, moeten we behoorlijk bedrag bij moeten betalen. Na een tijdje met de verkoper discussiëren, zegt hij letterlijk "Als het nu al zo gaat dan kunnen wij beter hiermee stoppen dan storten wij de aanbetaling terug en dan zijn we klaar". We zijn akkoord gegaan met zijn voorstel. Hij loopt even weg naar zijn collega, en toen hij terug komt zegt hij dat we toch 15% annuleren kosten moeten betalen. en toen zijn we boos weggegaan. Het is echt belachelijk dat ze de bestelling willen annuleren, we moeten de kosten betalen! Later ontvangen ik een mail van Grando met een factuur voor de annuleren kosten. Ik had mail teruggestuurd dat ik niet mee eens ben dat ik het moet betalen. Krijg tot op de heden geen antwoord terug. Zo is het makkelijk geld verdienen Grando.
Reactie of foto toevoegen
“Nalevering niet goed”
Door Jaap Berghout op vrijdag 16 feb 2018 '18 | vestiging Rotterdam
Bij de levering ontbraken diverse onderdelen en een onbruikbaar onderdeel dat niet besteld was. We wachten al meer dan drie weken op de nalevering. Kunnen de keuken nog steeds niet helemaal gebruiken. En geen excuses ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte ondanks toezegging”
Door Remco op maandag 22 jan 2018 '18 | vestiging Hoofddorp
Paar weken geleden zijn wij geholpen door de eigenaar. Na thuis al onze wensen te hebben doorgegeven per email hebben wij nooit meer iets vernomen. Drie keer ook telefonisch kontakt opgenomen en zijn collega's gaven ook aan het zeer merkwaardig te vinden dat hij nergens meer op reageert (emails, terugbel verzoeken). Ik neem aan dat hij met zijn hoofd ergens anders zit, maar hij is niet meer geïnteresseerd in zijn klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden over montage”
Door Josje op woensdag 10 jan 2018 '18 | vestiging Enschede
Wij hebben in september 2017 een keuken gekocht bij grando Enschede. Het aankoopproces verliep prima, maar ik ben niet tevreden over de service na de montage. Onze keuken kostte ongeveer €10.000,- en is niet naar wens gemonteerd. Denk hier bij aan te kort afgesneden stenen spatranden, een kromme koelkastdeur en een zichtbaar gat in het plafond van de oude ventilatie. Wij hebben direct na plaatsing contact gehad met Grando en foto's gestuurd van het hier bovenstaande. Tot op heden is er, na meermaals contact vanaf mijn kant, geen actie ondernomen door Grando om deze problemen op te lossen. De verkoper benoemt erg druk te zijn, waardoor het telefonisch contact en terugbellen zeer moeizaam verloopt. Wat betreft het gat in het plafond noemen zij dat dit bij het voorbereidende werk hoort. Echter is dit door de verkopers nooit bij de klant aangegeven en heeft de monteur er voor gekozen om de nieuwe afzuiging gewoon te plaatsen. Ook al ben ik blij met het ontwerp, de afwerking en de aftersale service zijn in mijn mening verre van correct. Hierdoor waren wij genoodzaakt om deze minpunten allemaal zelf proberen weg te werken met behulp van heel veel kit en plastic kapjes. Helaas een smet op onze droomkeuken.
FOTO VAN JOSJE
Afzuigkap niet mooi geplaatst
Reactie of foto toevoegen
“Spijt”
Door Theo op maandag 8 jan 2018 '18 | vestiging Amersfoort
Spijt, nooit weer een badkamer bij Grando. We zijn nu ruim 9 maanden bezig. Spijt dat ik niet eerder de Geschillencommissie in heb geschakeld. Zag net dat mijn review verwijderd is, dus ik probeer het nog een keer. Bij de badkamer ging alles fout. Dinesh blijft zeggen dat het goed komt, maar omdat niet de juiste leidingen zijn gelegd en de tegels scheef zijn geplaatst, zal het nooit meer echt goed komen. En bijna de hele winter zonder verwarming is best koud, maar kennelijk lukt het niet om het op te lossen. Intussen doen ze er al maanden over om nog relatief kleine dingen op te lossen, zo wacht ik al 5 maanden op een toiletzitting! Het hoofdkantoor is erbij geweest en heeft mij op alle punten gelijk gegeven, helaas geeft dit ook geen actie.
Mijn advies, niet naar Grando. Als je het toch wilt, leg alles minutieus vast en spreek schadevergoedingen af. Meer dan 9 maanden over een eenvoudige badkamer, dat is toch absurd!
REACTIE VAN MAURIE
Hoe is dit afgehandeld?
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop en volledige montage badkamer”
Door Colsen Leiden op zondag 17 dec 2017 '17 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Dit is wat Grando ons vertelde; "Grando regelt alles. Leveringen volgens CBW voorwaarden." Mooie verkoopwoorden maar als ik ze wijs op de voorwaarden met vragen dan krijg ik geen of onvolledige antwoorden. En als ze iets moeten regelen doen ze dat te laat. Vraag om inzage prijzen! Dat mag je verwachten als klant! Ook als ze zeggen dat ze ze niet kunnen printen maak foto's van het scherm! Marges op het materiaal tot 1250 %. Als uitleg geven ze dat ze in het systeem standaard artikelnummers hebben. Slecht/geen advies en bij problemen slechte communicatie. Dan word je een kritische klant. Lekt er een interne mail uit van de man die de monteurs aanstuurt en contactpersoon is. Enkele uitspraken van hem "bij deze gek" (ik dus, ik ben een klant die ze volgens hun zeggen altijd serieus nemen), "normaal ga ik altijd even langs" en naar zijn baas "als ik iets kan betekenen hoor ik het graag! (echt 11x)". Deze man kan dus bij u langs komen als u montagewerk door Grando laat doen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goed gevoel over gehouden”
Door Neven op woensdag 13 dec 2017 '17 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Keuken, badkamer en toilet gekocht. Over de kwaliteit van de materialen zijn we over het algemeen tevreden. Hebben sterk het gevoel dat wanneer de handtekening voor de koop gezet is, de service achteruit gaat. Ook aanwijzingen dat het bij het bedrijf intern niet echt op orde is. Verkeerd leveren kan gebeuren, maar de bij de afhandeling ervan, hebben we het gevoel gehad aan het lijntje gehouden te zijn. Na inschakelen geschillencommissie kwam er pas schot in de zaak. Met de huidige afhandeling niet 100% tevreden, maar wilden eea afronden. Bedrijf reageerde wel snel toen we meldden dat er nog 3 verkeerd geleverde keukenkranen bij ons lagen. Tip: zorg dat je overeenkomt dat je niet het gehele bedrag voldoet voordat alles juist is geleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door A. van Rhijn op woensdag 6 dec 2017 '17 | vestiging Hoofddorp
Wat een prutsbedrijf is dit. In eerste instantie vriendelijk geholpen door Claudia die ons van goede adviezen voorzag tijdens het uitzoeken van de badkamer. Wij besteedde het hele traject uit. Toen de aannemer begon ging alles voortvarend, de hele klus zou plm. 2 weken duren. Na de eerste week begon de ellende. Geen tegelzetter beschikbaar, uitloop dus. Wij zouden met vakantie gaan dus hadden graag dat alles afgerond zou zijn. Met veel pijn en moeite kon er getoiletteerd en gedouched worden. Wel zo prettig voor de thuisblijvers. Na de vakantie is de wastafel geplaatst want die was niet op tijd geleverd. In de tussentijd ben ik één keer bij Grando geweest om onze onvrede te uiten. Alle begrip en het zou allemaal heel snel worden opgelost. Half augustus is de verbouwing begonnen en inmiddels is het begin december. Er moeten nog steeds afrondende werkzaamheden uitgevoerd worden (kitten langs deur e.d.) Maar de aannemer, MP Habers, heeft andere prioriteiten. Ook laat inmiddels de kitrand in het douchegedeelte los. Vrij essentieel om dat snel weer te herstellen, nee hoor, geen tijd, niet belangrijk genoeg blijkbaar. Volgende punt is dat het inmiddels twee keer is voorgekomen dat bij het aanzetten van de badkamerverlichting de verlichting in twee andere ruimtes uit is gevallen en het ook niet meer doet. Ook niet belangrijk dat je in het donker zit. Op mailtjes naar Grando wordt niet gereageerd. Zodra je betaald heb kan je het shaken en ben je niet meer zo belangrijk. De buit is toch al binnen. Claudia werkt er niet meer. Snap ik nog ook. Het personeel van de aannemer waren prima gasten en hebben die jongens zo goed en kwaad als het ging de werkzaamheden uitgevoerd. Dit was voor ons in ieder geval de eerste en laatste keer dat Grando ons als goed betalende klant heeft gehad. Niet doen dus.
REACTIE VAN DETLEF KOK
Geachte heer van Rhijn,Dat er dingen niet goed gegaan zijn mogen duidelijk zijn. Wat mij echter bevreemd is dat deze case zo laat op mijn bureau terecht is gekomen en ik u zelf niet eerder over dit gesproken heb. Dat gezegd te hebben, hoop ik dat u tevreden bent met de manier hoe het nu opgelost is. U kunt nu van de Badkamer genieten zoals dat eerder bedoeld was. Nogmaals onze excuses van team Hoofddorp. Met vriendelijke groet, Detlef Kok
Reactie of foto toevoegen
“Redding door monteur”
Door Brundel op zondag 3 dec 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Na een eerste goede verkoop daarna slechte ervaring. De zeer kundige monteur heeft onze badkamer gered. Volgende keer zou ik dat zonder Grando doen en rechtstreeks bij een goede, kleine zelfstandige.
Reactie of foto toevoegen
“Plaatsing keuken niet goed”
Door R. Schot op donderdag 2 nov 2017 '17 | vestiging Rotterdam
Plaatsing keuken zou binnen vier weken plaatsvinden, dit werdt uitgesteld tot zeven weken. Tot drie keer toe verkeerde materialen geleverd waardoor we ruim drie maanden met een onafgemaakte keuken zaten. Het naleveren van de spullen en monteren kan enkel door de weeks, waardoor het mij drie vakantiedagen heeft gekost. Monteur van Grando is erg moeilijk te bereiken. Reageert niet op telefoon/mail/app. Na drie weken uiteindelijk gelukt om montage van laatste dingen te plannen. Kortom, late levering, niet nakomen van afspraken, verkeerde spullen geleverd, montage keuken heeft ruim 4 maanden geduurd.
Reactie of foto toevoegen
“Eens en nooit weer grando voor mij”
Door Roy op woensdag 25 okt 2017 '17 | vestiging Hengelo OV
Mooie lokkertjes met reclame stunts, Goede waardering van klanten. Wat ik dus echt niet begrijp als ik naar mijn ervaring kijk en dat van andere bekenden waar ik de afgelopen Maanden mee in gesprek kwam toen we over grando verteld. Fanatieke verkoper, Mooie praatjes maar na dat de handtekening was gezet regelmatig terug geweest naar grando omdat er niet op mail werd gereageerd en fouten werden gemaakt. Petje af trouwens voor de monteur, die heeft ons prima geholpen, de mensen die de keuken brachten was erg goed en aardig en zelfs toen ze via grando het verkeerde adres hebben door gekregen kwamen ze het toch brengen. Foute kleur van bepaalde panelen werden er geleverd en geplaatst, formaat van het keukenblad was niet naar wens, oven liep vast tegen de verwarming, net als de koelkast die door de verwarming niet volledig open kon. Volgens grando zou het geen problemen geven. Het blad zou kort er moeten als we zelf hadden gewild. Omdat ze het niet nodig vonden in te meten omdat we kunstof blad hadden zaten we dus met extra onnodige Kosten en een keuken blad wat toch te krap is om fatsoenlijk aan te eten. Maar goed alles Moest betaald zijn voor de levering, dus daar gaat je onderhandelings materiaal. Uiteindelijk compromis kunnen bereiken maar we wachten al 3 maanden op het nieuwe materiaal, geen bericht je van hoe het er voor staat, wederom moeten we zelf overal achter aan. Zal blij zijn dat ik straks niet meer te maken hoef te hebben met grando, de druppel was wel dat de gallerij mij belde na dat ik met een kado on van grando een schilderij had Gekocht. Ik vind het schandalig dat grando mijn prive gegeven aan derde vertrekken. Zal mij benieuwd of het voor kerst af is grond.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Ernst Drijver op zaterdag 7 okt 2017 '17 | vestiging Purmerend
Wij hebben hele slechte ervaringen met Grando Purmerend waar wij dit jaar een badkamer hebben gekocht die eind mei volledig opgeleverd had moeten zijn.

[...] 4) Bij het opleveren bleek dat het toilet te laag was geplaatst. Omdat het een inbouwreservoir betreft kon dit slechts gedeeltelijk opgelost worden en moesten er dus 3 weken na oplevering nog herstelwerkzaamheden worden verricht en hangt het toilet nu toch nog steeds lager dan gewenst.

5) Bij het opleveren bleek dat Grando een douchestang had uitgezocht die niet aangesloten kon worden op de douchekraan waardoor wij de eerste drie weken geen gebruik konden maken van onze regendouche.

6) Bij het opleveren bleek dat de radiator lekte. De aannemer kwam na 3 weken langs om dit te repareren.

7) Bij het opleveren hadden wij nog gaten in de muur van de slaapkamer. Bij het monteren waren gaten ontstaan in de muur tussen de badkamer en slaapkamer. De stukadoor had wel bedacht dat de gaten aan de badkamerkant gedicht en afgewerkt moesten worden maar niet dat het logisch is dat je dan de gaten aan de slaapkamerkant ook netjes moet dichtmaken. Het heeft tot een anderhalve maand na oplevering van de badkamer geduurd voordat deze gaten alsnog gedicht zijn.

8) Bij het opleveren hebben we zelf het materiaal moeten verwijderen dat de aannemer had gebruikt om de vloer in de gang te beschermen. Helaas had de aannemer een soort plakplastic gebruikt waardoor we uren zijn bezig geweest om alle lijmresten te verwijderen die achterbleven op onze laminaatvloer.

9) Toen wij de douche de eerste keer mochten gebruiken bleek dat wij geen heet water hadden. Na drie weken kwam de aannemer langs om tot te conclusie te komen dat het waarschijnlijk aan stadsverwarming lag en niet aan de thermostaatkraan, maar dat was onzin want we hadden gewoon heet water uit de wastafelkraan. Toen wij dit aangaven gaf hij toe dat de kraan wel eens stuk kon zijn. Vervolgens moest er een monteur van de leverancier komen waardoor het 2 maanden heeft geduurd voordat wij heet water hadden.

10) Toen wij het toilet voor het eerst mochten gebruiken bleek dat de spoelknop niet goed werkte en de spaarstand niet gebruikt kon worden. Eerst is hier de aannemer een aantal keren voor langs geweest maar deze kon dit niet repareren. Na 3 maanden is er een monteur van de leverancier langs geweest die tot de conclusie kwam dat wij een verkeerde toiletpot hadden. Zijn advies was om deze te laten vervangen. Vervolgens een maand gewacht op reactie van Grando maar die kwam niet. Uiteindelijk zelf maar weer contact gezocht. Grando gaf aan van niks te weten terwijl ze de dag dat de monteur was langs geweest al telefonisch contact met ons hadden opgenomen om te horen wat de stand van zaken is. Vervolgens verwacht je dat ze aangeven dat we een nieuwe toiletpot moeten uitzoeken. Maar nee, Grando wil eerst contact opnemen met de leverancier omdat zij de deskundigheid van de monteur die is langs geweest in twijfel trekken. U zult begrijpen dat wij op dit moment meer twijfelen aan de deskundigheid van Grando Purmerend dan aan de deskundigheid van de monteur van de leverancier. Maar los van wie ondeskundig is hebben nu al 4 maanden een toilet die niet goed doortrekt en weten nog steeds niet wanneer en door wie dit opgelost gaat worden.

11) Toen we voor de eerste keer de verwarming gingen gebruiken hadden we direct lekkage in de slaapkamer. Ook hier weer een dag voor vrij moeten nemen omdat er weer iemand langs moest komen om dit ook te verhelpen. [..]
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rob de Gier op woensdag 30 aug 2017 '17 | vestiging Epe
Bijzonder slecht, komen geen enkele afspraak na en communiceren totaal niet. Keuken ook slordig in elkaar gezet.
Reactie of foto toevoegen
“Garantie radiator”
Door fam de jong op zondag 20 aug 2017 '17 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Prachtige badkamer gekocht en laten plaatsen door de Grando. Na 5 jaar ging de verwarming enorm roesten. We hebben contact opgenomen met de Grando, het was garantie werk, we kregen een nieuwe. Maar wat een slechte nazorg, slecht contact, er kwam maar geen afspraak. Na een half jaar eindelijk geplaatst, helaas een verwarming met beschadigingen. Direct contact opgenomen voor het plaatsen van weer een andere verwarming, maar dit is nu al weer meer dan 2 maanden geleden............. helaas nog niks gehoord!
Reactie of foto toevoegen
“Schort aan communicatie”
Door Petra van Zandwijk op zaterdag 19 aug 2017 '17 | vestiging Helmond
Ruim 2 jaar geleden zochten we een badkamer uit. Vanaf de levering hebben we niks als problemen gehad. Verkeerde tegels geleverd. Verkeerd getegeld (niet in wildverband maar gewoon recht toe recht aan). Het afval word op de inrit en voortuin gedumpt. Van containers hebben ze nog niet gehoord. Toilet 8cm hoger dan gemiddeld. Gezien wijzelf kleiner dan gemiddeld zijn is dit natuurlijk niet wenselijk. Je moet zelf vragen of dat ze dit ajb kunnen veranderen. Dit moeten ze toch uit zichzelf doen. Of snappen ze zelf niet dat je niet met bungelende benen wil gaan zitten poepen. Toen de badkamer klaar (op de douchewand na) was gingen ze eerst bij andere klanten problemen oplossen. Pas weken daarna was ons toilet aan de beurt. Iedereen wijst naar elkaar en belooft verbetering. Maar hier moet je echt steeds zelf achteraan. Men belooft terug te bellen, maar dit gebeurd uiteindelijk 1 op de 4 afspraken. De reactie van het hoofdkantoor was dat ze hun excuses aanboden. En daarmee afgesloten. Echter hebben we 2 jaar na dato nog steeds een klemmende douchedeur. Onze kinderen krijgen hem niet eens open. En dus weer contact gezocht. Ook voor de thermostaatknop waar geen beweging meer in was te krijgen. Deze hebben ze snel vervangen vanuit de fabriek om 7u 's morgens.. Hoezo klantvriendelijk. Nu zit er een nieuwe manager en deze erkend de fouten (de deur zou zo strak zitten dat deze wel eens kon barsten door de spanning, waarna je de glasscherven uit je kinderen kunt pulken) en belooft een oplossing. Er is een nieuwe douchedeur (ook al weer een paar maanden terug inmiddels) opgemeten, maar waar deze blijft? Als je belt krijg je als antwoord dat de manager er niet is, en zij weten van niks. Al met al schort er nogal wat aan de communicatie bij Grando. Wij zien weinig verandering/verbetering. Absoluut geen aanrader. En mocht je er toch wat willen kopen, zorg dan voor een dikke belbundel en heel veel tijd en geduld.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad”
Door J J MEIJER op zondag 13 aug 2017 '17 | vestiging Zaandam
Wij bestelde in maart een aanrechtblad.Levertijd zou ongeveer 3 weken zijn.Na zes weken zou het geplaats worden.de man die het uitvoerde heeft het verkeerd gezaagd 12 mei opnieuw opgemeten zou een spoedje worden. alle keren zelf erachter gegaan kregen nooit bericht of mail van Grando. Er kwam na ongeveer 5 weken weer iemand. Kleur verschil en dikte verschil. Weer een spoedje zelf weer gebeld, de mevr. die aan telefoon kwam heeft ons voor het eerst in die maanden correct geholpen. Dus na 5 maanden is het blad goed .Wat ons het meeste stoort is dat ze nooit iets van zich hebben laten horen laat staan excuses.Dus u begrijpt voor ons nooit meer Grando.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden”
Door Jeannette op vrijdag 4 aug 2017 '17 | vestiging Tilburg
Je besteld een keuken naar je wensen. En als hij besteld is moet je voor 3 dingen afwijken....kunnen de dingen die afgesproken zijn niet gemaakt worden. Zeer ontevreden
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer en keuken”
Door Nicolas op zaterdag 22 jul 2017 '17 | vestiging Rotterdam
Slecht, heel slecht, badkamer en keuken laten maken, alles gekozen zoals ik het wilt, drukte van de verkoper om te laten tekenen op de eerste afspraak, gedaan want goed gevoel maar dan de heel badkamer laten ze jij veranderen want nee, eigenlijk dat zal niet passen. Werk gedaan tussen mijn vakantie en dan verrassing toen ik kwam terug! Graniet blad van de keuken te kort, water van de graniet spoelbak gaat niet weg. geen warme water in de douche, blijkbaar die monteur heeft niet eens de douche geprobeerd, deur van de douche in de verkeerd kant gemonteerd, extra elektropint net boven de bad??? en nog meer slecht verrassing:@ Ik heb elke dag moeten bellen om te weten wanneer ze zullen komen alles oplossen, want na service kennen ze niet blijkbaar, meer dan 1 week zonder warm water dus en nu wacht ik op de oplossing. Eerste en laatste keer dat ik kies voor deze bedrijf...
FOTO VAN NICOLAS
Reactie of foto toevoegen
“Slechte planning”
Door J. van Gennip op vrijdag 21 jul 2017 '17 | vestiging Uden
Wij hebben in februari de badkamer gekocht bij Grando. Dit omdat wij al een paar keer binnen gelopen waren en vriendelijk geholpen werden. Ook het meedenken met de tekening van onze badkamer ging prima. Uiteindelijk besteld en afgesproken dat de spullen eind april geleverd moesten worden en de tegelzetter klaar moest zijn voor 1-5. En daar gaat het mis. Werkelijk alles wat er gepland moest zijn was niet geregeld. Pas nadat ikzelf boos ben geworden werden de spullen uiteindelijk nog op tijd geleverd, maar de tegelzetter pas op 1-5 begonnen. Puur en alleen omdat zij het niet op tijd geregeld hadden. Vervolgens ook nog een kapotte kraan. Word er wel een nieuw binnenwerk opgestuurd maar het vervangen moet ik zelf laten doen door de loodgieter, erg makkelijk zo. Na lang wachten op excuses of zoiets na 3 maanden een credit ontvangen, en waarschijnlijk alleen maar omdat wij de rekening nog steeds niet betaald hadden. Ook nog in de tussentijd een gesprek gehad hierover. Vraag ik op het eind nog naar een waskom en kraan, moet ik daar de hoofdprijs voor betalen, en word er gezegd dat de waskom die we wilde niet leverbaar meer is. Ik heb meteen gegoogled en laten zien dat deze bij Sanidirect gewoon leverbaar, ook een Mandemakers badkamerzaak. Moest ik hem daar maar bestellen. Oftewel geen aanrader om je badkamer daar te kopen. Misschien dat de keukens beter gaat, maar badkamers in ieder geval niet! Zelfs mijn loodgieter klaagt erover.
Reactie of foto toevoegen
“Je moet heel goed opletten”
Door Veringer op dinsdag 27 jun 2017 '17 | vestiging Rotterdam
Waardeloze zaak! Tot het moment waar je je handtekening zet zijn ze behulpzaam en schijnt alles goed. Maar daarna beginnen de problemen. Haast te veel om op te noemen. Zaken die tijdens het keukenontwerp besproken zijn staan niet in de overeenkomst, worden dus ook niet uitgevoerd als je er niet zelf op let dat echt alles erin staat. Steeds weer: Ze zeggen dat je teruggebeld wordt maar dat gebeurt niet. Er staan verkeerde dingen op de order (andere kleur dan afgesproken). Als je niet goed oplet krijg je dus gewoon het verkeerde. De spoelbak die wij in de showroom hadden uitgekozen kon ineens niet meer geplaatst worden en moesten wij aan de hand vaan een toegstuurde foto een andere uitkiezen. Zonder afspraak worden tegels voor de hele keukenvloer geleverd en berekend terwijl we alleen maar tot aan de kasten wilden betegelen. Dit werd niet besproken maar er werd gewoon van uit gegaan dat wij de hele vloer wilden betegelen. Dus extra kosten en tegels die we niet kunnen gebruiken en die niet worden teruggenomen. Dit is maar een deel van de ergernissen. Telkens als je belt weet niemand (meer) waarover je het hebt. Een half jaar na plaatsing ging de schakelaar van een led-spot kapot. Dit werd gemeld maar na twee maanden wachten en toch maar bellen bleek dat de lamp niet besteld was bij de leverancier. Dus opnieuw besteld, oftewel: nu wél besteld. Werd ons verzekerd. Weer twee maanden wachten, weer bellen: lamp was toch niet besteld. Hoe dat kon? Niemand weet het. Het eerste telefoontje en de bestelling was nergens in hun system terug te vinden. Ik heb er geen vertrouwen meer in en kan iedereen alleen maar afraden om bij deze zaak een keuken of wat dan ook te kopen. Wij hebben wel de hoofdprijs betaald maar de after-service is echt waardeloos.
Reactie of foto toevoegen
“Composieten keukenbladen”
Door M vd H. op maandag 26 jun 2017 '17 | vestiging Zaandam
In februari 2016 door Grando zaandam een mooie keuken laten plaatsen, mooi ontwerp, in eerste instantie goede service mbt opleveringspuntjes. Totdat wij december 2016 een scheur in 1 van de 2 aaneengesloten composiet bladen ontdekken, omdat ze van mening zijn dat dit niet zomaar kan en min of meer de gaskookplaat de oorzaak hiervan moet zijn (een smeg, niets bijzonders maar door ons geleverd/ door Grando vakkundig gemonteerd), laat Grando de leverancier van het composiet blad beoordelen. Volgens de beste man zat de scheurer al jaren (!??), keuken nog geen jaar oud destijds! Blad blijkt door te hangen en is daarom gescheurd. 2 maart 2017 zegt Grando schriftelijk toe de schade te herstellen. 5 mei 2017 een vage mail of wij het akkoord kunnen geven op evt kleur en accent verschil, hierop hebben wij gereageerd dat wij begrijpen dat er productie verschil kan zijn en wanneer wij dit verschil acceptabel vinden, dan pas akkoord geven. Op de vraag hoe Grando het nieuwe te plaatsen blad beter wil gaan ondersteunen hebben wij nu, 26 juni 2017 nog geen antwoord en ook nog geen nieuw blad! Ontwerp en plaatsing was prima! Nu er nazorg en garantie verleend moet worden: Ga jullie diep schamen!
REACTIE VAN M VD H
1.2 Nou... t heeft bijna een jaar geduurd, maar op 19 oktober 2017 is het blad vervangen. De oorzaak van de scheur bleek zoals verwacht in het onderstaande blok te zitten. De vakmannen zijn ruim een half uur bezig geweest om het wel helemaal recht te stellen. Daarna was het nieuwe blad snel geplaatst. De bladen nu met steenlijm aan elkaar gemonteerd ipv kit, ziet er ook meteen mooier uit.
REACTIE VAN M VD H
2.2. De monteurs, ZZP, keurig werk geleverd. De binnendienst in zaandam heeft nog wel een slag te maken. Wij zijn blij dat we weer van de keuken kunnen genieten, zonder schade
Reactie of foto toevoegen
“Hardstenen werkblad”
Door Rob op dinsdag 20 jun 2017 '17 | vestiging Uden
Goed geholpen met uit uitzoeken en samenstellen van de keuken. Echter voor levering betaald en bij plaatsing. Komen we erachter dat het hardstenen werkblad niet volgens tekening is geleverd. De monteur heeft er een creatieve draai aan gegeven en alles geplaatst. In de weken en maanden erna herhaaldelijk gebeld en gemaild maar totaal geen reactie. Er zouden nog scharnierdempers gemonteerd worden maar die kreeg ik toegestuurd in een zakje.
Reactie of foto toevoegen
“Review”
Door Bastiaan op vrijdag 5 mei 2017 '17 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Gesprekken in de showroom verliepen prima. Alleen de aflevering en montage waren een drama. Korte opsomming van de issues: - snij-eiland instabiel (kantelt bij openen alle laden) - hoge kasten afgeleverd in verkeerde kleur - draairichting koelkast en vriezer niet correct - te weinig elektriciteitsgroepen aangelegd - waterleiding voor Quooker niet juist afgedopt.
Reactie of foto toevoegen
“Moet overal achteraan bellen”
Door Fam. Daemen op vrijdag 14 apr 2017 '17 | vestiging Tilburg
Wij hebben een keuken gekocht. Het begon met een leuk gesprek met een nogal pusherig einde. Levering op tijd maar al gelijk schade zichtbaar. Wasbak aan 2 kanten gedeukt. Nog nooit gebeurd natuurlijk. Tijdens plaatsen bleek er nog veel meer beschadigd te zijn. Nu al 2 keer monteur terug omdat afzuigkap het niet deed. Volgende week (na 5 weken wachten) hopenlijk alle kapotte deuren/wandjes vervangen. Bovenkastje niet gelijk met aanrecht, lelijk! Geen oplossing. Achterwand met 2 naden die niet gelijk zijn, lelijk! Overal achteraan bellen. Niks tegemoetkoming of excuses. Wij gaan nooit meer naar Grando..
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met gang van zaken bij de keuken”
Door Familie Stooker op dinsdag 21 mrt 2017 '17 | vestiging Rotterdam
Verkoopster was niet klantvriendelijk. Vooraf wel. Zodra onze handtekening was gezet. Ontkende ze allerlei afspraken. Er waren veel foutieve leveringen. Uiteindelijk wel opgelost, maar dat duurde 4 (!) maanden!!
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Jolanda op dinsdag 7 mrt 2017 '17 | vestiging Groningen
Absoluut geen aanrader! Het heeft 9 maanden geduurd voordat de keuken uiteindelijk geplaatst is. Helaas ook nog niet geheel naar wens. Slechte advisering, onprofessioneel, als klant voelde ik me totaal niet serieus genomen. Communicatie naar de klant toe is ronduit slecht. Dus Grando Keukens Groningen: NEE.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed bij montage”
Door Remco op vrijdag 24 feb 2017 '17 | vestiging Rotterdam
Werkblad eiland in spiegelbeeld gemaakt waardoor wij weken moesten wachten op een nieuwe. Bouwtekening was niet goed waardoor ik extra kosten heb moeten maken voor herstel. Monteur kwam 1,5 uur te laat en bleef ook nog eens 2,5uur tussen de middag weg. Intussen 3 weken later kan ik nog geen bekertje water tappen! Kortom waardeloos!
Reactie of foto toevoegen
“Alles ging mis”
Door Robbert-Jan op dinsdag 21 feb 2017 '17 | vestiging Rotterdam
De badkamer was ruim op tijd besteld en zou week 1 worden afgeleverd, maar door (productie) fouten van de leverancier werd het uiteindelijk pas in week 7 het laatste nageleverd. Alles ging mis, materialen waren niet goed besteld en werden verkeerd afgeleverd en in de verkeerde kleur. Je verwachte een bepaalde expertise als je een inschatting moet doen voor zaken als tegels, maar ook deze waren te weinig berekend, waardoor ik genoodzaakt was om uiteindelijk de tegels zelf af te halen bij het hoofdkantoor in Helmond. Veel extra en vooral onnodige stress gehad door Grando Alexandrium. Altijd kwam het initiatief tot contact van mijn kant, en vaak werd er pas dagen later op mijn telefonische verzoeken gereageerd. Kortom afrader voor iedereen!

Aanvulling ontvangen op 3 maart 2017: Badkamer was veel te laat geleverd en niet volledig. ( verkeerde kleur / model / te weinig tegels / niet compleet ). Leverdatum week 1 werd uiteindelijk na diverse naleveringen week 7, waardoor we veel vertraging en irritatie hebben opgelopen. Communicatie was zeer moeizaam en eenzijdig van onze kant, en vaak werden we niet teruggebeld of gereageerd op onze verzoeken. Personeel was niet behulpzaam in het zoeken naar een passende oplossing, en uiteindelijk heb ik zelf de tegels moeten afhalen bij de leverancier om verdere vertraging en irritatie te voorkomen. Kortom afrader voor iedereen!
Reactie of foto toevoegen
“Een badkamer inclusief montage”
Door Bas Treffers op zaterdag 31 dec 2016 '16 | vestiging Epe
Montage wordt gedaan door externe partijen. Tot nu toe 3 zaken toegezegd en niet nagekomen. Voor 1 punt legt mnr de schuld bij een 3e partij, de andere 2 punten die hij zelf op kan lossen doet hij niet. Continu beloven en niet nakomen. Wees verstandig als je met dit bedrijf zaken doet.
REACTIE VAN BAS TREFFERS
Het heeft een beste tijd geduurd, maar alle zaken zijn afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken niet nagekomen”
Door E op vrijdag 11 nov 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Gemaakte afspraken niet nagekomen. Enorme overschrijding van de afgesproken tijd. Die voor ons van belang was ivm een verhuizing. Afwerking badkamer onvoldoende. Ondanks dat grando zelf heeft ingemeten, kon een heel aantal van de overeengekomen zaken (zoals een douche) toch niet gerealiseerd worden.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met communicatie”
Door ilse op zondag 6 nov 2016 '16 | vestiging Wormerveer
Na voldoen van de rekening zeer slechte communicatie vanaf kant Grando. heb meerdere malen zelf moeten bellen en wacht nog steeds op levering van een onderdeel. op het moment dat ikzelf heb gevraagd om badkamertegels later te laten leveren kreeg ik te horen dat ALLES in 1 levering zou gebeuren in verband met de kosten.. nu wacht ik zelf nog op een na-levering waarover ik nergens geinformeerd word. ook niet tijdens de 4 showroomgesprekken is aangegeven at dit langer zou duren. dit zeggen ze nu pas, maar een bezorgdatum heb ik nog steeds niet. wacht al vanaf 19 september
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer niet af”
Door P schouten op vrijdag 16 sep 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Na 5 weken is badkamer nog niet af. De monteur op vakantie en geen vervanging geregeld. Binnen 10 dagen zou alles af zijn. Deadline steeds uitgesteld doordat de monteur elders werkte. We moeten overal zelf achteraan en achterkomen. Slechte service. Wacht maar tot het af is wordt er gezegd dan ben je alles vergeten. Scheuren in de muur en een gat na het boren. Lekkage. Niemand die het wil oplossen of reageert op onze klachten. Onveilige situaties met glasplaten in kinderkamer en zagen etcetera in babykamer.
Reactie of foto toevoegen
“Geen betrokkenheid”
Door Herman op dinsdag 30 aug 2016 '16 | vestiging Groningen
tot 2x toe monteur niet op komen dagen. Verkeerde kleur keuken besteld, hier heb ik meerdere malen achteraan moeten bellen, afvoer zo lek als een mandje, blad verkeerd geplaatst. Totaal geen betrokkenheid, komen afspraken niet na. Kortom een drama
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door V Dijk op zaterdag 23 jul 2016 '16 | vestiging Hoorn NH
Heel slecht 4 jan begonnen met plaatsen badkamer eindelijk 14 juli klaar na vele strubbelingen vloertegels fouttief geplaatst halve badkamer weer moeten slopen denkje eindelijk klaar maar nee hoor na verloop van enkele weken gaan enkele vloertegels los daan weer met verkeerde vloertegels komen weer enkele weken wachten hehe eindelijk dan 14 juli klaar hopelijk grando werkt met zzp ers steeds verschillende mensen over de vloer geen aanrader dus geen oplevering geweest geen excuus totaal niets meer vernomen van. Slechte zaak
Reactie of foto toevoegen
“Veel spijt”
Door Juliana Ruparelia op donderdag 21 jul 2016 '16 | vestiging Almelo
Erg slecht. Ik ben zeer ontevreden over hoe de zaken zijn verlopen. De monteur heeft tot 2 keer toe ruzie gemaakt en is kwaad weggelopen. Na het infrezen van leidingen in de muur had ik een scheur in mijn slaapkamer muur die werd ontkend. De hele afwikkeling hiervan is erg naar verlopen. Daarnaast is mijn rolgordijn vies gemaakt en zitten er kitranden bij het toilet onder de rode vlekken van het stof na het boren die je er niet meer uitkrijgt, is er niet gekit bij de toiletpot en wastafel in het kader "dit doen we nooit" (had binnen 2 maand al gele randen!), is de douche cabine niet op de juiste plek gemonteerd waardoor er een afloop is naast de cabine, is de zijspiegel na 1 dag van de muur gevallen en nog steeds niet vervangen, is een handdoekrek waarvoor betaald is, na 2 maanden nog steeds niet geleverd, zijn de tegelnaden bij het bad te triest om aan te zien dat ik hier plinten moet gaan bevestigen, heb ik olie vlekken op mijn oprit van de lekkende auto van de monteur die niet worden verwijderd. Ik krijg ook volledige radiostilte van de vestiging etc. etc. De hele gang van zaken is uitermate triest. Ik zal deze vestiging zeker niet aanraden. Verkopen kunnen ze goed maar service verlenen en klachten oplossen is erg ver te zoeken helaas. Heb erg veel spijt van deze (mis)koop!
REACTIE VAN BOB BOLMEIJER
Zoals met u besproken gaat het hoofdkantoor deze zaak op zich nemen en komen wij spoedig met de oplossingen.
Reactie of foto toevoegen
“Helaas”
Door Mark op donderdag 14 jul 2016 '16 | vestiging Emmen
Het ontwerp en de kwaliteit van het sanitair is zeer goed. Het plaatsen van de badkamer en de begeleiding door Grando waren dramatisch slecht. Verkeerde maten, tegelwerk dat op sommige plaatsen twee keer over moest en doucewand was eigenlijk niet geschikt voor dit ontwerp. Om het werkzaam te krijgen is er een dwars steun geplaatst in de douche. Helaas niet fraai.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service met vaatwasser”
Door rina op zaterdag 9 jul 2016 '16 | vestiging Wormerveer
30 mei een keuken gekocht en geplaatst, bij gebruik is de vaatwasser niet goed (blijft erg nat) en wast niet schoon wij zijn toen teruggegaan naar ruud in Wormerveer ,hij houd ons al 1 maand aan het lijntje met smoesjes ,maandag draag ik het over naar de advocaten want ook na mijn voorstel om er een ander in te zetten dat ik de helft zou bijbetalen gaf hij geen gehoor. heel slechte service.
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door anna op donderdag 30 jun 2016 '16 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Medewerkers communiceren niet onderling. Heb zelf nog voor gesteld een briefje te schrijven. Was niet nodig. Ze verkopen onderdelen die, als ze niet passen, je ze terug mag brengen. Maar als je terug gaat is er geen cent in kas. Komt zeer kneuterig over. Dus je kan weer naar huis met je onderdeel waar je niks aan hebt. Toen een mail gestuurd naar iemand die vriendelijk was en uit wilde zoeken welk onderdeel ik nodig had. Echter diegene heeft mijn mail nooit gelezen. Ik kreeg een zeer onvriendelijke mail van een ander, zonder aanhef of groet, een soort snauw dat ik het via internet kan bestellen. Maar zit nu nog steeds met het onderdeel waar ze geen geld voor terug kunnen geven. We hebben verhuisplannen maar zal hier nooit een keuken of badkamer vandaan laten komen want wie het kleine niet eert is het grote niet weert.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Parson op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Zeer slecht. Echt te veel om op te noemen. Slechte en onvolledige informatievoorziening tav de kasten, meubels en apparatuur. Zowel keuken en badkamer. Bij andere webwinkels informatie gezocht aangezien deze niet door Grando werd aangeleverd. Ook niet na een telefonisch verzoek. Denk hierbij aan bestelde inbouwbenodigheden van badkamer zoals inbouwthermosstaat. Afspraken mbt bestellen en leveren worden niet nagekomen. Uit het niets is er een onjuiste leveringsweek, uiteindelijk kon de levering plaatsvinden in de geplande week, wel op vrijdag. Bij levering verteld de logistiek medewerker dat de levering niet compleet is. De vestiging neemt geen verantwoording en wuift de klacht weg onder het mom van 'wij kunnen het niet weten dat de levering niet compleet is'. Op een klachtenbrief wordt niet gereageerd. Uiteindelijk wel iemand gesproken maar deze was overduidelijk ongeïnteresseerd. Ook niet alle punten werden nagekomen. Tav de keuken slechte voorlichting waardoor meerdere verassingen tav besteld werkblad, aspect kastjes en plaatsing verlichting. Een uitgezocht werkblad bleek geheel anders, qua aspect en kleur. Ook is de afzuig niet functioneel omdat er geen filters zijn besteld. Voor ons een bevestiging van de onprofessionele afhandeling. Bij de volgende levering is de medewerker naar het verkeerde adres gestuurd. Volgens de vestiging was dit de fout van de medewerker. Weer het afschuiven van verantwoording. Bij de montage van de keuken wist de monteur niets van nieuw gemaakte afspraken. Hij heeft hier niet moeilijk over gedaan. Tijdens de montage gebrekkige communicatie. Afspraken mbt plaatsing schakelaar zijn maar aan 1 zijde nagekomen, echter aan andere zijde niet. Na afloop bleken een aantal mankementen die gemakkelijk met betere communicatie direct opgelost konden worden. Ook meerdere mankementen van de keuken: beschadiging kastje, geen koolstoffilters afzuigkap, boorgaatje op zichtbare plaats, LED strip maar op 3/4 van de keuken ipv de afgesproken gehele onderzijde. Een vreselijke ervaring. Ook moeten wij nog extra kosten maken, door de vertraging van de levering, om een nieuwe aannemer in te huren. Er is een duidelijke onderbezetting en de klant is de gedupeerde.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte”
Door Claudia op maandag 18 apr 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Bij eerste oriëntatie goede indruk van Grando Keukens in Rotterdam. Verkoper Dhr. Bosman lijkt oprecht geïnteresseerd in ons verbouwingsproject (oa. nieuwe keuken met eiland, badkamer en toilet). Hij adviseert ons verder na te denken over onze wensen en een afspraak te maken voor aanvullend advies en een offerte. Gezien Grando na een rondje Woonmall Alexandrium een van de weinige zaken lijkt zonder schreeuwige / opdringerige benadering en waar een stukje advies onderdeel lijkt te zijn van de bedrijfsvoering maken wij een afspraak. We vragen specifiek om de verkoper die aangaf zo graag een rol te spelen in onze verbouwing waarin hij kon werken met zo'n mooie ruimte. We maken een rondje door de winkel om onze wensen kenbaar te maken. De verkoper wil al snel weten of we ook vandaag tot aankoop over zullen gaan. Wij geven aan bij zo'n grote aanschaf sowieso bedenktijd te willen. Ons inziens niet heel vreemd. De intentie om bij Grando tot aankoop over te gaan is er op dat moment wel. Maar dat verandert snel. Zodra duidelijk is dat we deze zondag niet gaan kopen slaat de sfeer geheel om.

De verkoper verliest direct zichtbaar interesse en weigert een prijsopgave te maken. Hij benadrukt meermaals dat de korting van 25% op de "normale prijs" alleen vandaag geldt. We geven aan dat aangezien we én een keuken én een badkamer én toilet willen aanschaffen en laten installeren, we ervanuit gaan dat de korting later ook nog wel geldt. De verkoper bestrijdt dit. Grando is namelijk een kwaliteitszaak en geen prijsstunter waar het altijd uitverkoop is. Wij geven aan dat we graag advies willen over het badkamer ontwerp en de keukenapparatuur. Maar dat zit er niet in als we niet eerst toezeggen vandaag tot aankoop over te gaan. De verkoper raadt ons aan om de gewenste informatie over de apparatuur maar op te zoeken op internet(?) en in het badkameradvies heeft hij duidelijk geen zin. We hadden juist voor Grando gekozen ivm een stukje advies maar dat zit er dus niet in.

De verkoper raakt geïrriteerd over het feit dat wij ons budget niet open en bloot op tafel willen leggen. Uiteindelijk kunnen we kiezen: "zeg maar wat we gaan doen: óf we gaan verder praten en een offerte maken, maar dan wordt er wel vandaag gekocht.... Óf ik ga nu andere mensen helpen!" Met andere woorden we moeten vooraf ja zeggen op een badkamer waarvan we dan nog niet eens weten hoe deze er überhaupt uit gaat zien en krijgen ons apparatuur advies pas nadat we hebben toegezegd een keuken te kopen waarvan de prijs nog onduidelijk is. Kopen kan eventueel onder voorbehoud, maar navraag over de voorwaarden (is er bijv. een boete bij afzegging etc) heeft hij niet paraat. Google hier maar eens op i.c.m. Mandemakers Groep waar Grando onderdeel van is: een boete van 30% op totaalprijs is bij deze firma niet ongewoon...

In verbijsterde toestand laat de verkoper ons achter om zijn geluk te beproeven bij de volgende klanten. Dit is duidelijk niet de verbouwingsvoorpret waar we naar uitgekeken hadden. We zijn vooral boos over deze schofterige manier van handelen.

Voor de mensen die zich toch graag willen oriënteren bij deze keten nog een paar tips vooraf. Bij Grando is het de bedoeling dat je:

1. Advies inwint bij de concurrent en op internet en pas als je EXACT weet wat je wilt mag je terugkomen zodat de verkoper vooral niet teveel tijd in je hoeft te investeren.
2. Vervolgens geef je je maximale budget af
3. Zeg je nog voordat de offerte is opgesteld of je uberhaubt zicht hebt van het uiteindelijke ontwerp al toe de keuken/badkamer diezelfde dag te kopen zodat de verkoper hier zijn maximale gewin uit kan halen.

Wij komen in ieder geval niet meer terug!
Reactie of foto toevoegen
“Je moet alles goed nakijken”
Door Raymond Muilwijk op dinsdag 12 apr 2016 '16 | vestiging Breda
In september 2015 heb ik zowel een keuken als badkamer gekocht bij Grando Breda. In ons verbouw huis moesten we alles aanpakken en wilden we daardoor compleet ontzorgd worden voor de keuken en badkamer. De service die Grando hier bij beloofd een vast aanspreekpunt van begin tot eind sprak ons hierbij erg aan. Maar wat een spijt hebben we van deze keuze. Het begon al een maand na onze aankoop met telefoontjes van drie verschillende mensen vanuit Grando dat er aanvullende kosten gerekend zouden worden. En de badkamer niet opgeleverd kon worden zoals verkocht. Dit tegen de eigen voorwaarden van Grando in. En wanneer je eenmaal bijvoorbeeld gaat narekenen of de capaciteit van de radiator voldoende is blijkt hier door de adviseur totaal niet over nagedacht te zijn. Ze pretenderen een specialist te zijn maar je moet alles zelf goed nakijken! Vanaf februari is de monteur in het huis aan de slag en is het een opeenstapeling van problemen gebleken. Bij dit alles staat Grando je niet bij en sta je er helemaal alleen voor.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Janet op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
De monteur die alles heeft geïnstalleerd en aangesloten is een heel kundige man met een heel goed gevoel voor wat leeft bij klanten. De verkopers van Grando zelf en de service die ze bieden vind ik alles behalve klantvriendelijk. De afspraken vond ik misleidend en onduidelijk en er is ook niets gedaan omdat gevoel weg te nemen ondanks herhaalde pogingen. Ik ben blij met de keuken maar daarvoor gaan alle credits naar de monteur en niet naar Grando... Klanten het gevoel geven dat je service belangrijk vindt, hebben ze in mijn optiek echt niet begrepen.
REACTIE VAN DETLEF KOK
Beste Janet, Wat vervelend om te lezen dat er geen positief gevoel over ons is achter gebleven! Kan je even contact met mij op nemen? Ik vind het namelijk vervelend als er dingen onduidelijk zijn waardoor je het gevoel van misleiding hebt. Dit is namelijk niet wat wij willen.
Ik ben wel erg blij om te lezen dat je wel blij bent met de keuken en het eind resultaat.
Grando Hoofddorp
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afterservice”
Door Jumelet op vrijdag 18 mrt 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Na ondertekening van koopcontract zeer slechte afterservice moest bv te kort geleden ee tegels zelf gaan ophalen in Ede is voor mij 260 km vv, onbekwaam personeel en terugbel afspraken worden niet nagekomen. Zou zeker niet meer terug gaan naar Grando.
Reactie of foto toevoegen
“Lichtvaardig over wensen”
Door Hakan Tirpan op woensdag 10 feb 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Tot aan de verkoop en handtekening van de 1e badkamer bij Grando zeer vriendelijk en goed geholpen. Details zouden in een vervolggesprek nader worden besproken; werd er gezegd. Ondanks daarna persisteren om goede voorbereidingen werd lichtvaardig gedaan over de wensen. Nu met als resultaat dat wij na de afgesproken leverdatum 30% van de spullen niet hebben ontvangen waarbij achteraf bleek dat de muurtegels niet meer leverbaar zijn. Betaling vindt wel verplicht vooraf plaats maar vervolgens worden de goederen niet geleverd. Monteur blijft ook afhankelijk en moppert na 3 weken. De vestigingsdirecteur blijft zeer behulpzaam maar krijgt al met al de ontstane ergernis niet weg. Door de situatie hebben wij de 2e badkamer bij Brugman besteld en dat is een apart verhaal geworden. Als ik een 3e badkamer zou hebben, zou ik alles online bestellen en een goede monteur zoeken uit eigen netwerk.
Reactie of foto toevoegen
“Na de handtekening”
Door M. Twigt op dinsdag 24 nov 2015 '15 | vestiging Rotterdam
Typische keukenzaak bij het uitkiezen alles mogelijk. Maar eenmaal de hantekening gezet is grando alexandrium alles opeens vergeten. Verkeerde spoelbak,verkeerde gasfornuis, geen magnetron. Vervolgens niet reageren op mails niet terug bellen. Vooral de eigenaar Murat veranderd in een ander mens na het zetten van de hantekening. Na 3 jaar waterschade gehad gevraagd om een offerte om dit te laten herstellen onder verzekerings dekking. Na 2 weken mailen en bellen nog steeds geen reactie. Voor mij nooit meer een keuken bij Grando zelden zon spijt gehad van een aankoop door dit klant onvriendelijke bedrijf. Gr M.Twigt
REACTIE VAN GRANDO RETAIL
Beste heer/mevrouw Twigt. Bedankt voor uw reactie. Wanneer u om een offerte vraagt, is het logisch dat er contact met u wordt opgenomen. We vinden het ook spijtig om te horen dat dit niet is gedaan. Onze excuses hiervoor. We zullen als hoofdkantoor contact opnemen met de vestiging.
Reactie of foto toevoegen
“Niet nagekomen afspraak”
Door Chester op zaterdag 21 nov 2015 '15 | vestiging Son
Komen gemaakte afspraken niet na. Daarna heel te woord gestaan door een heer bij Grando die blij kan zijn dat die niet voor me stond. Ik moest maar lekker naar een andere woonboulevard in Heerlen gaan. Nog nooit meegemaakt dat ergens zo met klanten wordt omgegaan. Een aanfluiting voor Grando. Als men zo al begint ben ik blij dat ik geen badkamer neem van dit bedrijf de service is dan ook ver te zoeken.

Aanvulling ontvangen op 23 november: Een medewerker van Grando Keukens & Bad zou langskomen op ons woon adres voor de opname van de ruimtes en een calculatie maken van het opnieuw te leggen leidingwerk incl. het plaatsen van de nieuwe badkamer met een tekening. Dit zou als uitzondering geregeld worden aangezien dit uitzonderlijk leidingwerk betrof en ze ons een eerlijke calculatie wouden maken. Dit zou gebeuren op zaterdag ochtend. Wij zijn hiervoor extra thuis gebleven en hadden de koffie al klaar tot wij een telefoontje ontvingen van een medewerker van Grando in het betreffende filiaal. Deze vertelde ons dat wij naar de showroom moesten komen en dat ze geen huis bezoeken pleegden. Hierop heb ik aangegeven dat ik hierin geen interesse had aangezien een tekening nooit het totale bedrag kan weergeven aangezien dit veel leidingwerk betreft. Kort samengevat : Men zou langskomen maar is niet gekomen waarna ik een bot telefoontje ontving.
REACTIE VAN GRANDO RETAIL
Beste Chester, We hebben bovenstaande nagezocht en ook contact opgenomen met de vestiging. De afspraak is gemaakt door een medewerker die niet bij Grando Son in dienst is. Helaas is er een miscommunicatie geweest betreffende de afspraak. De vestiging in Son dacht dat de afspraak in het filiaal was en u dat deze bij u thuis in gepland zou worden. Onze excuses voor dit misverstand.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Stefano Buffoli op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Bij het kopen kan en mag alles, je mag alles betalen maar helaas mag je niet alles verwachten. ronduit slecht, overal zelf achteraan lopen om vervolgens te worden afgescheept. Verkopers die zich verschuilen achter collega's, leveranciers of gewoon liegen. Heb er 3 woorden voor, treurig, treurig en treurig
REACTIE VAN GRANDO RETAIL
Beste Stefano, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het jammer dat uw ervaring met deze vestiging niet positief is. Kunt u contact met ons opnemen via 088-1151888, we horen graag uw verhaal zodat we dit met de vestiging kunnen bespreken. We horen graag van u. Alvast erg bedankt. Vriendelijke groet, Grando Keukens & Bad
Reactie of foto toevoegen
“Codes checken”
Door annelieke op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Tilburg
Grando tilburg nooit meer! Tip als je toch daar een keuken koopt check dan alle codes van u product na want ze verandere dingen en laten spullen achterwegen, waar je van denkt dat je ze krijgt. En ga er maar niet vanuit dat het leiding schema wat je krijgt klopt. Blij dat ik er vanaf ben. Veel tijd kwijt geweest met bellen en mailen. Afspraken nakomen is erg lastig.
REACTIE VAN GRANDO RETAIL
Beste Annelieke, Bedankt voor uw reactie. ik zet bovenstaande direct door naar de verantwoordelijke binnen het Hoofdkantoor van Grando Keukens & Bad. Komende week zullen we telefonisch contact met u opnemen om bovenstaande klacht door te nemen. Vriendelijke groet,
Grando Retail
Reactie of foto toevoegen
“Echt heel slecht”
Door Rens op vrijdag 9 okt 2015 '15 | vestiging Utrecht
Badkamer en toilet beneden laten doen. De afwerking is echt om te huilen. Tegels zitten scheef, voegen met gaten erin, scheve voegen, ontzettend dikke kitranden waar dat niet nodig is, afwerkrandjes sluiten niet op elkaar aan in de hoeken, etc. Vervolgens sturen ze iemand om het netjes te maken en zelfs die geeft aan, om het netjes te krijgen moet eigenlijk de hele badkamer opnieuw gedaan worden … ik kan het zo goed mogelijk maken maar helemaal netjes wordt het nooit. Februari zou alles klaar zijn en eind oktober komen ze het laatste dingetje doen …… Vloerverwarming laten leggen. Grando koopt dit van Magnum maar leveren wel een uitgeklede thermostaat erbij waar je nagenoeg niks mee kan instellen….je mag wel net zo veel betalen als voor de vloerverwarming met uitgebreide thermostaat van Magnum. Douchekraan werd geleverd met een kapotte thermostaat, je zou denken dat ze dit snel oplossen maar nee, we hebben nagenoeg 2 weken moeten wachten voordat we warm konden douchen in een gloednieuwe badkamer. Al met al echt heel slecht, doe je zelf een plezier en loop met een grote boog om Grando heen want de prijs kwaliteit verhouding is bij Grando echt heel erg slecht.
Reactie of foto toevoegen
“Probleem keuken”
Door wim van norel op zondag 2 aug 2015 '15 | vestiging Epe
na 2,5 jaar probleem keuken nog niet opgelost .twee dagen na plaatsing gemeld lekkagekraan lekkage slangen deurtje los door de ladefrontje heen gezaagd achterwand scheef geplaast passtuk weggedrukt ivm spanning panlatten grando epe laten niks van hu horen .dan maar verschuilen achter grando keukens klachtenlijn .deze kan beter een andere baan zoeken.grando epe laat maar niets van zich horen .het waren vrienden van ons nu willen ze niks meer met ons te maken hebben .jammer het knoeiwerk had men moeten vervangen .dat grando epe dit neemt. neem geen grando epe sloopwerk.

Aanvulling ontvangen op 11 november 2015: Reactie op probleemkeuken. Ik heb nog steeds niets vernomen van Grando Epe, deze verschuilt zich achter Grando Retail die daarmee de gemaakte fouten afdekt. Bv. frontje spuiten vraag wordt het hetzelfde antwoord nee, volgens GR probleem opgelost. Passtuk naar achteren gedrukt, voorstel gedeelte keuken ter plaatse vh passtuk weghalen, wat niet kan, dan werd wandplaat die te lang was ingekort. Antwoord: niet aan keuken breken(lees als vernielen) om uw plaat in te korten.Dan was volgens GR het probleem opgelost. Achterwandplaat vervangen ivm belijning die niet doorloopt, antwoord vervangen wandplaat vraag zelfde kleur antwoord waarschijnlijk niet, volgens GR problem opgelost. Volgens Grando Retail wa het zelfs zo dat het door mijn eigen deskundigheid was dat ik fouten in mijn keuken zag, andere mensen zouden volgens hem deze misperen nooit zien! Niet voor niets heb ik een keukenbedrijf ingeschakeld om het netjes te installeren.
De grote toegezegde financiele tegemoetkoming is naar mijn mening iets wat je krijgt als er iets niet klopt er wordt niet zomaar geld gegeven in deze tijd. Al deze problemen zijn na 2 dagen al gemeld in Epe, toen was er nog de hoop dat dit opgelost zou worden. Nu zijn we drie jaar verder en er is nog niets opgelost. Ook Grando Retail gaat blijkbaar akkoord met de fouten die door een van de vestigingen worden gemaakt. Toch iets anders dan de reclame doet vermoeden, 200% service en jarenlange ervaring terwijl wij met een afgeraffelde keuken blijven zitten! Wat gaat Grando Epe hieraan doen?
REACTIE VAN GRANDO RETAIL
Beste meneer van Norel, Uw klacht is bij ons bekend - deze heeft u vorig jaar bij ons gemeld - en hebben hierover al meerdere malen met u contact opgenomen. Daarnaast is er een Rayon manager bij u thuis geweest en heeft u een financiële tegemoetkoming voorstel ontvangen. Wij zijn van mening dat we er alles aan hebben gedaan om u tevreden te stellen. Helaas is dit niet gelukt.
REACTIE VAN WIM VAN NOREL
Grando Epe laat nog steeds niets van zich horen. Grando Retail: ik zit niet op een financiele regeling te wachten( die eerst wordt aangeboden en later weer ingetrokken) maar op een goede keuken en niet op wat er nu staat nl. een vlug afgeraffelde, beschadigde keuken wat ik al na 2 dagen in Epe gemeld heb! Wanneer wordt dit eindelijk goed afgehandeld!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopervaring”
Door W.W.K. op zaterdag 1 aug 2015 '15 | vestiging Tilburg
In juli 2015 wilden mijn vrouw en ik een keuken kopen bij Grando Tilburg. Na een aantal keren met Grando om de tafel te hebben gezeten leek het erop alsof we er met Grando uit zouden gaan komen. Na een telefoongesprek waarin de details van de keuken nog eenmaal werden doorgenomen, kon ik de offerte komen tekenen bij Grando keukens voor een bedrag waar we aan de telefoon een overeenstemming over hadden bereikt (qua prijs en alle details). Wat bleek na het doornemen van de offerte in de winkel. Ze hadden toch stiekem andere apparaten in de offerte gezet dan we afgesproken hadden. Vreemd want ik was heel duidelijk geweest aan de telefoon over de apparaten (zelfs de typenummers opgenoemd en deze nog een aantal dagen ervoor in de zaak besproken). U begrijpt dat wij redelijk ontdaan in de keukenzaak van Grando zaten. Uiteindelijk na 2 uur praten hadden ze toch weer de oude apparaten (zoals we die hadden uitgekozen teruggezet in de offerte). Bedenk hierbij dat we dus alleen kwamen om een handtekening te zetten, want er was volledige overeenstemming aan de telefoon. Uiteindelijk dachten wij dus dat we er alsnog uit waren gekomen. Wat vertelt hij in de laatste seconde voor het plaatsen van de handtekening: "en dan komt er nog 1800 euro bij voor de montage van de keuken". Maar in de offerte die wij van hun hadden gekregen stond dat deze keuken inclusief montage was. Toen begon hij te zeggen... maar ja dat kan echt niet voor de prijs die telefonisch was afgesproken. U begrijpt het al. Mijn vrouw ontploft volledig. De tranen staan haar dichterbij dan het lachen. Bij mij schoot het uiteraard ook volledig in het verkeerde keelgat. Een paar andere medewerkers komen naar me toegelopen en begonnen me zelfs kleinerend aan te spreken. We zijn woedend uit de zaak gelopen. Een paar weken later werd ik gebeld door Grando. Ik deed mijn verhaal, ze zouden me absoluut terug gaan bellen om te laten zien hoe het wel kan in een andere Grando zaak. Bijvoorbeeld Grando Breda. Alles was een groot misverstand en ze vertelde me dit dat dit nooit had mogen gebeuren. Ze zouden er alles aan doen om mij toch nog een keuken te verkopen. Mooie woorden, want wat denkt u....ze hebben me daarna nooit meer gebeld. Wat mij betreft is Grando de slechtste ervaring die ik ooit met een bedrijf/winkelketen of wat dan ook ervaren heb. Een 1 voor dit bedrijf is nog teveel voor het goede. Grando moet zich diep diep schamen. Mijn vrouw en ik krijgen nog buikpijn als we terugdenken aan deze belachelijke vertoning in Grando Tilburg.
Reactie of foto toevoegen
“Communicatie”
Door yolande de neef kerstens op maandag 27 jul 2015 '15 | vestiging Delft
Verkoop was top, mensen erg enthousiast, totdat de keuken volledig aanbetaald was. Vier weken geleden is de Helft van de keuken geleverd, ondertussen wachten we al vier weken op informatie wanneer de rest van de keuken komt. Communicatie nihil. Kortom wij zijn zeer teleurgesteld in grando En raden dit bedrijf aan niemand aan!!
REACTIE VAN GRANDO RETAIL
Beste Yolande, We hebben uw klacht ontvangen en doorgestuurd naar de rayonmanager. We nemen elke klacht zeer serieus en daarom is er ook direct contact met u opgenomen. Donderdag zal de Rayonmanager bij u thuis de klacht bespreken en kijken wat de mogelijkheden zijn. Bedankt voor het aangeven. Vriendelijke groet, Grando Retail
Reactie of foto toevoegen
“Noodzakelijk om alles schriftelijk vast te leggen”
Door K. D. op zondag 5 jul 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Voortraject doorlopen met de verkoper, voorstel gekregen voor de badkamer en aanvullend de keuken. 2e gesprek volgde en om de deal rond te maken sloot uiteindelijk de eigenaar zelf aan. Toen bekend werd wanneer de levering en plaatsing gedaan kon worden hebben wij met de verkoper nog eenmaal de badkamer en de keuken doorgenomen. Hierna zouden de materialen besteld kunnen worden. Dit was direct de laatste keer dat wij contact hadden met de verkoper, bij het volgende contact bleek de verkoper 'ziek' te zijn. Naar later bleek dat hij ontslagen was en niet meer terug zou keren, een collega nam het geheel over. Vanaf dat moment zijn er meerdere fouten uit het ontwerp naar voren gekomen, bij kleine problemen was de directeur vriendelijk en behulpzaam. Echter de afspraken die gemaakt waren met de inmiddels verdwenen verkoper bleken waardeloos. Hij wilde niets aannemen van de gemaakte afspraken en gaf aan dat klanten wel vaker met dit soort verhalen kwamen wanneer een verkoper al dan niet gedwongen vertrokken was. De eerste maal werd er beloofd via de mail te reageren, al wat kwam was geen reactie. Pas opnieuw bij herinneren kwam er een reactie dat hij de afspraak niet kon verifiëren en de extra kosten voor ons als klant waren. Bij het tweede probleem in de uitvoering van de keuken werd opnieuw de belofte gedaan om met een voorstel voor een oplossing te komen. Echter ook bij deze belofte kwam er geen enkele reactie. Na het versturen van een herinnering kwam er opnieuw geen reactie. Pas bij officieel aanschrijven door de rechtsbijstand zag hij zich genoodzaakt om hier binnen 2 dagen op te reageren. Ook via deze weg geen enkel teken van medewerking. Het gezegde klant is koning geldt schijnbaar alleen totdat je de handtekening hebt gezet.

Zelfde ervaring als dhr. Dijkslag, de directie denkt alleen aan zijn eigen belang en zo gauw de handtekening is gezet en het geld binnen is heeft hij van het woord klant nooit meer gehoord. Ze komen daarna de afspraken niet meer na en laten door complete stilt niets meer van zich horen.

Mocht u überhaupt nog overwegen hier een aankoop leg alles schriftelijk vast, mondelinge afspraken zijn waardeloos en het feit dat een verkoper ontslagen wordt waar de afspraken mee gemaakt zijn doet er niet toe. Zijn verkoper zou dit toch nooit afgesproken kunnen hebben? Het woord van de klant is waardeloos, dat vonden wij van Grando Hengelo daardoor uiteindelijk ook.

Dus nee wij raden dit bedrijf c.q. deze vestiging niet aan, het is de enige negatieve ervaring die wij in het gehele bouwproces van onze nieuwbouwwoning mee hebben mogen maken de overige ondernemers kwamen in gesprek altijd zelf met een voorstel / oplossing voor zover nodig.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door familie op dinsdag 23 jun 2015 '15 | vestiging Helmond
momenteel met rechtsbijstand bezig vanwege niet nakomen afspraken door Grando Helmond. slechte installatie keuken, slechte afwerking, beschadigde muren, scheef geplaatste plinten etc. ons advies.......geen keuken bij Grando Helmond kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Fam. Musters op donderdag 28 mei 2015 '15 | vestiging Tilburg
Ik heb een keuken gekocht. Ik ben absoluut niet tevreden over [naam verwijderd]. Onze keuken zou weken geleden al compleet geleverd zijn ondertussen wachten wij nog steeds op verschillende spullen. Er was een verkeerde koelkast geleverd, deze is na veel gedoe omgeruild voor een beschadigde en 2e hands koelkast (voedselresten zaten erin, nu een week later nog niets vernomen. [naam verwijderd] reageert nergens meer op. Komt afspraken niet na, zou bij de wisseling van de koelkast zijn, was er niet. Ook niet afgebeld. Is 9 van de 10 keer niet aanwezig en terug bellen word ook niet gedaan. Een dus erg ontevreden klant.

Naschrift Qasa 2 juni 2015: Grando heeft toegezegd een nieuwe koelkast te leveren.
Reactie of foto toevoegen
“Niet aan te bevelen.”
Door John Pepers op vrijdag 3 apr 2015 '15 | vestiging Emmen
Keuken laten plaatsen. Schandalige afwerking. Omdanks eerdere toezeggingen eea op te lossen , doetrn niets meer. Betreft Grando Emmen. Totaal geen service. Totaal niet aan te bevelen.

Naschrift ontvangen op 28 januari 2016: In februari keuken laten plaatsen door grando Emmen Schandalige afwerking Klacht ingediend bij retail service Ondanks allerlei toezeggingen meestal telefonisch, geen enkele oplossing geboden of t kost je weer veel geld

Naschrift ontvangen 3 november 2016: Zeer zeer slechte ervaring Degene die de keuken plaats Koot uitvStadskanaal werkt. Nog slechter Werkt niets af maakt zonder overleg zijn eigen tijden En rekent veel extra. Zo begint die op de eerste dag zonder afspraak door tot 23.00, om vervolgens 5 dagen later weer eens terug te komen. Afwerking na 2.5 jaar nog steeds niet. Een absolute afrader Inmiddels vernomen dat hij ook bij de buurman werkt. Wil een ieder daarvoor waarschuwen. Meerdere malen contact gehad met hoofdkantoor Waalwijk gedeeltelijk tegemoet gekomen. Er zijn meerdere zaken in Emmen, die deel uitmaken van hoofdvestiging in Waalwijk. Let op
Reactie of foto toevoegen
“Denken alleen maar aan geld”
Door B.Dijkslag op maandag 23 feb 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Begin van het jaar 2014 hebben wij een afspraak gehad bij Grando, over een nieuwe keuken,
De verkoopmedewerker heeft ons netjes een voorstel uitgewerkt en deze ons meegegeven om te overdenken en bij het 2e gesprek de puntjes op de i te zetten. Na het 2e gesprek hebben wij e.e.a. afgesproken en een prijs bepaald voor de keuken welke hij met de eigenaar vestingdirecteur heeft besproken en akkoord bevonden.

In de afspraken die wij hebben gemaakt was ondermeer opgenomen het slopen van onze oude keuken, afvoeren materialen, stukadoren achterwand, en het plaatsen van een plafondafzuiging, waarover wij onze twijfels hadden , maar wat volgens Grando wel kon. Wij hebben dit advies meegenomen en zijn huiswaarts gegaan om over de door Grando aangeboden keuken en prijs na te denken.

In de periode dat wij over de prijs zouden nadenken ben ik ziek geworden, en hebben wij dit doorgegeven aan Grando dat wij hier op een later tijdstip op terug zouden komen. Mijn ziekte heeft langer geduurd dan dat we gedacht hadden en in september 2014, hebben wij weer een afspraak gemaakt met Grando.

Op onze afspraak bij Grando in Hengelo, was er van de oude aanbieding niks weer te vinden, dus hebben wij e.e.a. uitgelegd aan de vestingdirecteur, wat wij toen hadden afgesproken met de vorige verkoopmedewerker. Het bleek aan het einde van het gesprek dat de keuken, met wat aanpassingen, wat duurder was geworden, mede omdat er volgens de vestingdirecteur in de oude aanbieding geen cooker zat.

Na het eens te zijn geworden over de prijs en er van uitgaande dat de rest van de afspraken welke we mondeling hebben gemaakt zouden worden nagekomen, bleek direkt na het tekenen van het contract dat er bepaalde dingen niet in stonden. Volgens de vestingdirecteur was dit normaal maar alles zou gedaan worden zo als afgesproken.

Tussendoor is de vestingdirecteur nog bij ons thuis geweest om de keuken in te meten, heb hem wederom gevraagd of de plafondafzuigkap wel kon, en weer verzekerde hij ons dat Grando dit wel kon plaatsen. De problemen en het verliezen van het vertrouwen in Grando, met name in de vestingdirecteur begon op de dag dat we de keuken in 3-d gingen bekijken. Het bleek dat er nog ruimte was tussen de koelkast en de keuken van ongeveer 30 cm. Wij hebben toen aangegeven dat we hier graag een kastje/nis tussen willen hebben en dat de koelkast dan tegen het kozijn van de deur geplaatst gaat worden. Het eerste wat de vestingdirecteur riep dat is € 400,00 meerprijs zou zijn, toen we verder de 3d bekeken, bleek er een kast te veel boven de koelkast te zitten die wij niet willen, er werd toen geen minderprijs aangegeven.

Na de 3d verder te hebben bekeken, kwam de vestingdirecteur met het voorstel om de aangeboden koelkast van Atag te wijzigen in een van Bauknecht, alweer een prijs verschil ( ongeveer € 500,00) en weer wordt er niet gepraat over een minder prijs. De oven die ik in een eerder stadium reeds heb aangegeven had hij ook laten vervallen door een goedkopere, uitvoering.
Na een heleboel E-mails over en weer hebbben we uiteindelik de gewenste oven gekregen, ben verder niet meer ingegaan op het prijsverschil, in het voordeel van alweer Grando. Toen de plaatsing datum aanbrak en wij bericht kregen van uit Tilburg dat de keuken geleverd zou gaan worden. Ben ik maar eens gaan bellen met de vestingdirecteur, want ik hoorde van hem niks meer, om te vragen wanneer er begonnen ging worden met het slopen, en eventueel verleggen van leidingen. Tot onze verbazing zei hij dat deze werkzaamheden niet in de prijs zaten, en we deze extra moesten gaan betalen. Hij had eerder aangegeven dat alles goed zou komen.

De materialen werden voor het weekend geleverd waardoor we een heel weekend met de troep in de huiskamer hebben gezeten terwijl de afspraak was dat er maandags geleverd zou worden en dinsdags met installeren. Dinsdags 18-11 is monteur begonnen met het installeren van de keuken. Het eerste probleem bleek de door ons en door Grando geadviseerde plafondafzuigkap. Deze bleek naar ongeveer 3 uur onderzoek door de monteur niet te kunnen worden geplaats. De monteur kwam met een alternatief voor een Falmec afzuigkap type plane 90cm breed.

Wij kenden deze afzuigkap niet en hebben deze opgezocht. Op de site van Grando stond deze afgebeeld met met bijbehorende specs en prijs. De prijs op de site van Grando was € 565,00, terwijl de vestingdirecteur doodleuk een prijs rekent die veel hoger is ( € 633,00), als ik hier om vraag zegt hij doodleuk dat ik dit prijsverschil maar van de totaal factuur moet aftrekken, een woord van sorry omdat de afzuigkap niet kon worden geplaatst en over het prijsverschil wordt niet gegeven.

Woensdag en vrijdag wordt er verdergegaan met het installeren van de keuken. De monteur krijgt deze niet af mede omdat de afzuigkap niet te leveren is blijkt. Wat mij ook weer verbaast, omdat op de site van Grando staat dat deze snel uit voorraad te leveren is, en ik mag er vanuit gaan dat als de vestingdirecteur zijn best had gedaan, dat dit voorrang krijgt en de kap met een dag geleverd had kunnen worden, maar dat blijkt zo niet te zijn. Als ik maandags contact opneem met de vestingdirecteur, en vraag wanneer er verder wordt gegaan met het afmaken van de keuken, geeft hij niet thuis en komt pas op het laatste moment met een Datum en wel zaterdag, 29 november.

Ook dan is alles nog niet geleverd. Wat nog ontbreekt zijn de planken voor het extra kastje, hierover krijg ik een brief van de vestingdirecteur op dinsdag 2 december, maandags wordt er geen post bezorgt, met de mededeling dat de materialen voor het kastje binnen zijn en dat ik maar contact moet opnemen met de monteur, om een datum af te spreken. Na een aantal keren te vergeefs te hebben gebeld, en geen contact kreeg heb ik een SMS gestuurd waar ik vervolgens niks weer van verneem.(achteraf bleek dat hij in een gebied zat waar geen bereik was).

Woensdag 3 december wordt ik gebeld door de vestingdirecteur, de eerste vraag is of ik de brief heb gehad, en de tweede vraag is dat hij heeft gehoord dat ik nog niet betaald heb. Er wordt niet gevraagd of ik zover tevreden ben met de keuken tot zover, en geen woord van sorry omdat er diverse dingen zijn misgegaan. Ik leg hem e.e.a. uit en spreek nogmaals me ongenoegen uit over de situatie die is ontstaan. Hij zegt dat hij de monteur zal bellen om e.e.a zo snel mogelijk op te lossen, alleen hoor ik helemaal niks weer, dus heb ik maar weer zelf contact gezocht met de monteur, om te vragen wanneer hij de keuken kon komen afmaken.

Uiteindelijk is hij 11 december langs geweest en heeft de laatste hand gelegd aan de keuken. We hebben daarop een deel van de prijs van de keuken betaald, een week of drie later krijg ik een herinnering van een nog openstaand bedrag en tot onze verbazing staat daar ook weer een prijs van een afzuigkap op die veel te duur is.

Uiteindelijk wil ik de monteur een groot compliment geven voor de wijze waarop hij de keuken heeft geplaatst bij ons (ik had het idee dat hij ook een speelbal van Grando was). Dus al met al heeft het plaatsen van de keuken tot dat deze klaar was en wij weer verder konden meer dan een maand geduurd, terwijl dit normaliter 2 tot 3 dagen kan zijn.

Over de vestingdirecteur zeg ik verder ,maar niks meer over, want als het alleen een kwestie is van keukens verkopen en regel daarna de rest zelf maar zoals slopen, leidingen verleggen , stucadoor, keukenmonteur, (terwijl alles was afgesproken) dan klopt er van het verhaal van wat er op jullie site staat niet, van Grando ontzorgd en dat ze alles regelen en goed communiceren.

Ik dacht dat wij de klant waren en dat we ontzorgt zouden worden, maar de vestingdirecteur dacht alleen aan zich zelf en hoeveel mogelijk geld hij aan ons kon verdienen. En het woord klant, daar heeft hij schijnbaar nog nooit van gehoord.

Met vriendelijke groeten een erg gefrustreerde “klant”,
Reactie of foto toevoegen
“Schandalig”
Door F. op zaterdag 14 feb 2015 '15 | vestiging Helmond
Complete badinrichting gekocht en contant afgerekend. En dan begint het. De tekorten worden genoteerd, handtekening erbij, toezeggingen zwart op wit en dan stilte......... Jij bent het die overal achterheen moet, jij moet je schikken, jij moet vragen, jij moet zus, jij moet zo. Ik ben het spuugzat! Nu andere maatregelen. Wanden niet afgetekst, verwarming onvoldoende, toilet veel te hoog (53 cmtr), verkeerde douchedrain, onbehoorlijke technische ploeg. Als je dan weer langs de zaak gaat stuurt de franchisenemer z'n verkoper op je af. Zelf blijft hij uit de buurt. Schandalig en zielig! Je zou zo'n baas maar hebben. En......alles op schrift!!
Reactie of foto toevoegen
“Loslaten”
Door H. Zandstra op dinsdag 10 feb 2015 '15 | vestiging Hengelo OV
Heb een keuken gekocht en nu blijkt naar 5,5 jaar dat de opdek allemaal los laat grando bij mij thuis geweest en zegt dat de garantie naar 5 jaar is afgelopen en kunnen hier niets meer van halen. Hij gaf toe dat de keuken in de fabriek niet goed was gelijmd maar ze deden geen zaken met de fabriek meer en ik kan fluiten met een keuken die niet meer mooi is en een schade van € 1000 tot € 1500 kom nooit meer bij grando keukens in Hengelo.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekende sales, waardeloze after-sales”
Door BJV op woensdag 28 jan 2015 '15 | vestiging Hilversum
Onze eerste indruk van Grando was zeer goed. Er werd meegedacht, een goed ontwerp gemaakt, veel mogelijk en totaal geen agressieve verkoop. Alles ging goed, totdat de keuken geleverd werd. Er bleek een lade te missen... en frontjes... en plinten... en op het aanrechtblad (composiet) zat een heel lelijke vlek. En toen begon de ellende. Om Grando in beweging te krijgen tot het oplossen van klachten moet je hemel en aarde bewegen. De persoon die bij Grando Hilversum de boel regelt, ene Bart, belooft van alles, maar komt deze beloftes nooit waar. Er wordt nooit terug gebeld en alles duurt heel erg lang. Na drie weken werd de klacht van het aanrechtblad eindelijk serieus genomen en dit is uiteindelijk zeer snel naar behoren opgelost door de fabrikant van het materiaal. De zaken waar Grando zelf voor verantwoordelijk is zijn na 4 maanden nog steeds niet geleverd. Al meerdere keren zijn ze gekomen, met verkeerde kleur frontjes, met te korte plinten of met een zelf gefabriceerd plankje dat voor pas-stuk moest doorgaan. En iedere keer moeten we er zelf achteraan bellen en iedere keer maar weer een dag vrij van het werk nemen omdat er weer iemand langs moet komen. Mijn advies is net als dat van vele op Qasa: Koop NOOIT NOOIT NOOIT een keuken bij Grando of een ander bedrijf van de firma Mandemakers.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer!”
Door DLN op maandag 27 okt 2014 '14 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Toen wij binnen kwamen kon alles geregeld worden en de beste service kon verleend worden, nou niet dus. Kastjes die wij wilden waren ineens uit het assortiment (3 maanden na aankoop). Toen smeerden ze ons een duurdere keuken aan en eenmaal alles betaald was de service ver te zoeken. Moesten het zelf plaatsen (een keukentje van 3 meter breed 8100 euro dus ja) Advies was teveel moeite dus moesten zelf nadenken over het plaatsen, geen beschrijving of niks en voor de garantie voor het blad moesten wij een monteur laten komen voor 150 euro. Nogmaals van tevoren kan alles en na betaling is er niets meer mogelijk. Zou niemand Grando aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Wat een waardeloos bedrijf”
Door J.L.W. op zondag 15 jun 2014 '14 | vestiging Rotterdam
Wij hebben een complete badkamer gekocht bij Grando in Rottrdam (Alexandrium). Nu willen wij toch een grotere douchewand. Na tig keer bellen werden we eindelijk te woord gestaan. Na ons verhaal over een grotere douchewand kregen we een waterval aan redenen waarom we deze niet konden ruilen voor een grotere. Alsof er een houdbaarheidsdatum op zit en de doos was open gemaakt. Ja dat kon echt niet. We wilde bij dit filiaal ook onze keuken bestellen. Dat is bij deze nu niet meer het geval. En die korting die we zouden krijgen op onze nieuw aan te schaffen keuken gaat in het ronde archief.
Reactie of foto toevoegen
“slechter kan niet!”
Door jn van 't hoog op vrijdag 13 jun 2014 '14
Ruim 4 weken geleden afzuigkast besteld en op hun verzoek gelijk alles betaald. Zou binnen een week geleverd en monteerd worden!Na ruim een week gebeld waar hij bleef. was "toevallig"op hemelvaartsdag binnengekomen. Dus wilde ik afspraak maken. KOn niet,werd de volgende week wel gebeld voor een afspraak. Na weer een week wachten nog steeds niet gebeld dus zelf weer gebeld. Zou eind van de volgende week bezorgd worden.Konden niet zeggen in ochtend of middag. dus hele dag gewacht en wat denk je: NIETS GELEVERD!!nemen de tel ook niets eens op tijdens openingstijden!Hoezo slechte service. Geld binnen dus klant kan het verder bekijken!Als ik naam Grando hoor moet ik denken aan eigen zakkenvullers of oplichters
Reactie of foto toevoegen
“slechte service”
Door gouwen op zaterdag 12 apr 2014 '14 | vestiging Rotterdam
Keuken laten plaatsen in 2008. Al meteen problemen met de vaatwasser dit tot 3 keer gerepareerd in de garantie periode en 2x na de garantie en dit zelf betaald. Nu de vaatwasser kapot, de afzuigkap kapot, de oven warmt niet meer goed op en de vriezer zit onder het ijs en zou automatisch ontdooien dus niet. Alles door gestuurd naar Grando retail dit duurt al 2 weken en dan krijg je te horen dat dit allemaal buiten de garantie valt en zelf maar naar de service moet gaan bellen voor een oplossing. Ik ga het nu bij de geschillen commissie neerleggen of bij radar kijken of er dan wat gebeurt. Dus koop geen keuken bij Grando slechte apparatuur.
Reactie of foto toevoegen
“Bij klachten niet thuis”
Door William op dinsdag 8 apr 2014 '14 | vestiging Hoofddorp
Bij grando hoofddorp kunnen ze mooi praten tijdens de verkoop, maar bij uiteindelijke klachten zijn ze niet thuis. Hoe vaak wij wel niet gehoord hebben dat we teruggebeld zouden worden is niet meer op twee handen te tellen. De enige service die ze verlenen is dat ze je zo snel mogelijk een keuken willen aansmeren en daarna alleen nog maar roepen dat het hun probleem niet is. Het ligt altijd aan een ander. Ik begrijp nu waarom het hoofdkantoor van grando niks met hoofddorp te maken heeft. En CBW keurmerken slaan ook nergens op want daar houden ze zichzelf ook niet aan. Het staat alleen leuk op de voordeur.
Reactie of foto toevoegen
“Erg slechte service”
Door Karel op vrijdag 11 okt 2013 '13
Onze bauknecht koelkast is na 1 jaar kapot gegaan en na 2 monteurbezoeken (2 vrije dagen) gerepareerd. Na 4 jaar (5 jaar garantie) was er hetzelfde euvel en na 3 monteurbezoeken (3 vrije dagen) is de koelkast vervangen. Deze kosten zijn niet vergoed door Grando. Daarnaast zijn we er achter gekomen dat de koelkast nu 680 Euro goedkoper is dan tijdens de verkoop werd voorgedaan. Hoogst onbetrouwbare partij.
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk en alles kan tot er getekend is, dan kan opeens niets.”
Door k.l op donderdag 26 sep 2013 '13 | vestiging Mijdrecht
Grando mijdrecht. Bij binnenkomst kan alles en is alles mogelijk, maar eenmaal getekend is er geen service meer. Ze maken fout na fout. Tekeningen die niet kloppen, producten die niet geleverd kunnen worden, bestellingen die fout zijn. Producten die niet kloppen of passen. Kortom alles gaat fout wat maar fout kan gaan, je moet voor alles extra betalen! Ook al is het hun fout. Voor service zijn ze nergens of is degene die erover gaat op vakantie. Ik raad iedereen aan om geen zaken te doen hier, laat je niet verleiden.
Reactie of foto toevoegen
“Wat een slechte service na aankoop van een Grando Keuken”
Door Bert op vrijdag 24 mei 2013 '13 | vestiging Heerenveen
Binnen 10 jaar is onze Grando Keuken voor een groot deel versleten. De kastdeurtjes hangen scheef en het fineer laat los. Als je met Grando Keukens in Heerenveen contact opneemt geven ze niet thuis en verschuilen ze zich voor 100 procent achter de fabrikant van de door Grando geleverde en gemonteerde keuken. Dus als je dit leest en een keuken wilt gaan kopen, bedenk je dan 2 maal goed of je met deze lui wel in zee wilt stappen. Zeker als het gaat om service na deze grote aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“slecht service”
Door marcel op maandag 20 mei 2013 '13 | vestiging Breda
Mijn badkamer en tegels gekocht bij Grando Breda. Na klachten over de installatie door Grando, komt de verkoper met camera langs. Nadat hij alles gefotografeerd heeft en opgenomen is hij weggegaan met de opmerking dat ik binnen 3 dagen hoe ze het gaan oplossen (want elke klant moet tevreden zijn. Nu 2 maanden later niks meer gehoord. (het ging te veel kosten om het goed te maken). Nu maar advocaat ingeschakeld om het te laten regelen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service en kwaliteit”
Door John op woensdag 27 mrt 2013 '13
Bij Grando in 2011 een keuken gekocht. Al redelijk snel na de installatie begonnen de meubelpanelen krom te trekken. Monteur geweest en de panelen opnieuw gesteld. Na een half jaar opnieuw een sterk kromtrekkend meubelpaneel voor de koelkast. Oorzaak: Een fout in het ontwerp van de kast zorgt dat het condens en de warmte van de koelkast niet wegkan. Het probleem zal alleen maar verergeren. Antwoord Grando: De garantie op de montage is verlopen, wij willen het oplossen maar u mag alles zelf betalen. Maar dit is toch geen montagefout maar een ontwerpfout? Daar zou volgens de voorwaarden van Grando 5 jaar garantie op zitten. Grando blijft echter vasthouden aan een montagefout terwijl dit overduidelijk niet het probleem is. Ik dacht dat Grando anders was als de rest. Wat kan een mens zich toch gruwelijk vergissen. Mensen trap niet in die mooie garantiepraatjes van Grando je wordt gewoon opgelicht.
Reactie of foto toevoegen
“Hel”
Door Joke op zondag 3 feb 2013 '13 | vestiging Rotterdam
Ik heb mijn badkamer laten vervangen en heb alles via hen (Grando Rotterdam) geregeld (dus geen losse aannemer maar aannemer via Grando). Hierbij een opsomming van mijn problemen
- slechte montage bad: lekkage in andere kamers
- kwaliteit kraan in bad; heel slecht moet opnieuw worden vervangen
- de aannemer heeft lekkage veroorzaakt in de keuken tijdens het klussen en heeft deze niet verholpen
- ik wacht een half jaar na dato nog steeds op dorpels
- kitwerk laat los als bad vol is. na herstel is het probleem alleen maar verergerd
- het duurt weken voor men reageert;
- afwerking heel slecht, de aangestelde aannemer gooit er met de pet naar.
Mijn advies doe het niet!!
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken”
Door Dennis op maandag 17 dec 2018 '18 | vestiging Amersfoort
Wij hebben hier een keuken gekocht met kookeiland. De medewerkers hebben ons heel goed geholpen en mee gedacht, om een hele mooie keuken te realiseren. De afspraken werden goed nagekomen en alles was op tijd geleverd.
FOTO VAN DENNIS
Keuken met eiland
Reactie of foto toevoegen
“Persoonlijke benadering”
Door Manon Albers op zondag 16 dec 2018 '18 | vestiging Tilburg
Wij hebben bij Grando Tilburg een keuken gekocht. De persoonlijke benadering vonden wij erg prettig. We zijn goed geadviseerd en de keuken is helemaal naar wens. Toen de keuken stond kwam Herman zelfs langs bij ons thuis om te kijken. Top service! Een aanrader!
FOTO VAN MANON ALBERS
U keuken
Reactie of foto toevoegen
“Superblij”
Door Marlies van Doorn en Jos Peerlings op zondag 16 dec 2018 '18 | vestiging Tilburg
Wij hebben bij Grando onze keuken gekocht en zijn er superblij mee. We zijn uitstekend geholpen en er werd meegedacht bij het maken van de keuzes waardoor de keuken nóg beter aan onze wensen voldoet. Met meedenkende en secuur werkende monteurs komen ook de laatste puntjes op de i. Wij genieten elke dag van onze keuken!
Reactie of foto toevoegen
“Geplaatste keuken”
Door Anneke de Groot op zondag 16 dec 2018 '18 | vestiging Son
We zijn op zoek geweest naar een keuken voor onze nieuwe aanbouw. We wisten wel wat we wilden, maar hoe we het wilden indelen in de ruimte was een vraag. Ze hebben ons heel goed ondersteund en zijn net zolang door gegaan met tekenen totdat we tevreden waren. Omdat ik erg twijfelde over de uitgezochte kleuren, zijn we nog een paar keer terug geweest en hebben we de beste kleur uitgezocht. Elke keer zijn we vriendelijk geholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Aanbeveling”
Door Van den Boogaard op zondag 16 dec 2018 '18 | vestiging Amersfoort
In onze nieuwe bestaande woning stond een keuken die wij wilden uitbreiden. Het team in Amersfoort gaf goede adviezen op een zakelijke manier. Het is onze 9e keuken dus wij hebben geen behoefte meer aan verkooppraatjes maar gewoon "to the point" advies. Essentieel verder ... afspraken werden zonder meer nagekomen, de medewerkers die de plaatsing/montage uitvoerden waren zorgvuldig, beleefd en wisten prima wat ze deden. Wij bevelen zonder meer deze vestiging bij een ieder aan.
Reactie of foto toevoegen
“Super van begin tot eind”
Door Natasja en Julia op zaterdag 15 dec 2018 '18 | vestiging Utrecht
Badkamer, toiletten en keuken gekocht. Super geholpen van begin tot eind! Er werd altikd in mogelijkheden gedacht. Medewerker bijzonder vriendelijk en verstand van zaken.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Lambert en Ineke Kuenen op zaterdag 15 dec 2018 '18 | vestiging Doetinchem
Wij hebben keuken dit is onze tweede keuken van Grando eerste Grando Winterswijk tweede Grando Doetinchem. Super tevreden over Grando
Reactie of foto toevoegen
“Subliem geholpen”
Door Familie Groenewegen op zaterdag 15 dec 2018 '18 | vestiging Bergambacht
Keuken gekocht. Eenvoudig keukenblok, subliem geholpen en door enige prachtige aanpassingen hebben we nu een unieke betaalbare designkeuken. Persoonlijk advies, de meneer van de keuken kwam zelfs kijkje nemen tijdens het plaatsen. Ze namen de tijd om vragen te beantwoorden en belden snel terug wanneer ik belde en ze in gesprek waren. No nonsense, goed kijk op wat wij wilden, binnen ons budget!
FOTO VAN FAMILIE GROENEWEGEN
Keuken helemaal fijn
Reactie of foto toevoegen
“Meer dan tevreden”
Door Ingrid en Lex op vrijdag 14 dec 2018 '18 | vestiging Amersfoort
Door de prima ervaring tijdens de aankoop en plaatsing van onze eerste keuken, kwamen wij voor onze verhuizing automatisch weer terecht bij Grando. Wij hadden links en rechts natuurlijk ter voorbereiding ook wel een aantal andere leveranciers ter inspiratie bezocht. Wederom werden wij door bedrijfsleider Dinesh relaxed ontvangen en uitgebreid deskundig te woord gestaan. Uit al onze wensen werd er binnen het afgesproken budget een mooi 3D-ontwerp en een duidelijk gespecificeerde offerte gedestilleerd. Tijdens een heerlijk bereid avondmaal werden de verdere puntjes op de i gezet. Uiteindelijk zijn wij ook door alle andere medewerkers zeer vriendelijk, gastvrij en vakbekwaam geholpen. Wij zitten nu lekker te genieten in onze nieuwe woning met de fraaie Grando keuken, die zeer minutieus is geïnstalleerd door de perfectionistische en gezellige Wensley. Wij zijn ook meer dan tevreden over onze door Grando geplaatste, comfortabele, keramische tegelvloer.
FOTO VAN INGRID EN LEX
Minutieus geinstalleerde keuken
REACTIE VAN INGRID EN LEX
Hierbij de door Grando vakkundig gelegde, keramische tegelvloer.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geadviseerd”
Door Fam. Batenburg op donderdag 13 dec 2018 '18 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Vandaag is onze keuken gerenoveerd door Grando Hazerswoude! Begin oktober in de showroom geweest en fijn ontvangen door het personeel daar. We hadden goed voor ogen wat we wilden en hierin werden we goed geadviseerd door de verkoper/manager. Lekkere heldere communicatie met goede tips en voorbeelden uit de mooie showroom. Keuze gemaakt om alle19 fronten te laten vervangen en een nieuw hangdressoir te kopen, later jwam daar nog een nieuwe inbouwkoelkast bij. Prijstechnisch een goede deal denken wij, waarbij ons gevoel in elk geval erg goed was icm de beloofde service en levering. Na 1 week is ter plaatse ingemeten door de monteur die ook de montage zou komen doen in december. Nu dus alles geplaatst en we zijn supertevreden! Goede keus, mooie keuken, professioneel gepkaatst en afgewerkt, fijne communicatie met Grando Hazerswoudevan begin tot het eind! Aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend geholpen”
Door D.J.H.C. Duchenais op donderdag 13 dec 2018 '18 | vestiging Amersfoort
Na een oriënterende rondgang langs diverse aanbieders met overtuiging gekozen voor de firma Grando in Amersfoort. We zijn uitstekend geholpen door Serkan bij onze keuze en hebben een mooie badkamer samengesteld. Toch is het resultaat in werkelijkheid nog mooier en we zijn dan ook blij verrast met het resultaat. Mooi op tijd opgeleverd en afgewerkt. Al met al een prima keuze geweest.
Reactie of foto toevoegen
“Helemaal af”
Door Familie van der meer op woensdag 12 dec 2018 '18 | vestiging Rotterdam
Wij zij in mei bij Grando Rotterdam geweest en hebben daar met behulp van de verkoper umit Isik een badkamer gekocht.hij heeft ons heel goed geholpen en alles netjes geregeld.op 3 december zijn ze begonnen met de verbouwing wat echt super snel is gegaan.we moesten uitgaan van ongeveer 2a3 weken maar met 7 werkdagen was het helemaal af. Het montage bedrijf heeft super werk geleverd! Kortom we zijn super tevreden met de service en onze nieuwe badkamer!
Reactie of foto toevoegen
“Strak”
Door Rob op maandag 10 dec 2018 '18 | vestiging Amersfoort
Wij hebben bij Grando in Amersfoort een nieuwe keuken, badkamer en tegelvloer voor de gehele beneden verdieping gekocht. Wat ons als eerste opviel was de gastvrije en professionele ontvangst in de showroom. Zij hebben een uitgebreid assortiment aan keukens, badkamers en tegels op een prachtige manier gepresenteerd! We konden vrij snel onze keuze bepalen en kwamen tot een uitstekende deal. De spullen werden keurig zoals afgesproken geleverd en gemonteerd. Net als in de showroom wederom een uitstekende ervaring met de mensen die de montage voor hun rekening namen. Alles werd volgens een strakke planning met een uitstekende kwaliteit afgeleverd! Wij bevelen dit bedrijf dan ook van harte aan!
FOTO VAN ROB
Benedenvloer
Reactie of foto toevoegen
“Geleverde keuken”
Door Peters op maandag 10 dec 2018 '18 | vestiging Utrecht
Heel blij met onze mooie keuken! En zijn bij het maken van de keuze in de winkel goed geholpen!
Reactie of foto toevoegen
Foto's
Adresgegevens Grando Keukens & Bad
Website: www.grando.nl
aAlmelo (36 ervaringen), Woonboulevard 24, 7606 JA Almelo, tel 0546 - 85 13 04
bAmersfoort (45 ervaringen), Euroweg 93, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 494 61 70
cAssen (25 ervaringen), Borgstee 10B, 9403 TV Assen, tel 0592 - 74 90 09
dBarendrecht (18 ervaringen), Van 't Hoffstraat 18, 2991 XP Barendrecht, tel 0180 - 72 6 802
eBergambacht (29 ervaringen), Transportstraat 28, 2861 DZ Bergambacht, tel 0182 - 35 23 31
fBreda (61 ervaringen), Kruisvoort 68, 4814 RZ Breda, tel 076 - 531 95 26
gDelft (25 ervaringen), Schieweg 3, 2627 AN Delft, tel 015 - 261 19 94
hDen Helder (10 ervaringen), Ravelijncenter 29, 1785 LX Den Helder, tel 0223 - 66 86 80
iDoetinchem (15 ervaringen), Nijverheidsweg 12, 7005 BJ Doetinchem, tel 0314 - 36 86 30
jEmmen (31 ervaringen), Cornelis Houtmanstraat 41, 7825 VH Emmen, tel 0591 - 64 67 00
kEnschede (7 ervaringen), Hendrik ter Kuilestraat 175, 7547 SK Enschede, tel 053 - 431 81 41
lEpe (22 ervaringen), Hoofdstraat 118, 8162 AN Epe, tel 0578 - 62 08 84
mGroningen (23 ervaringen), Hoendiep 97B, 9718 TE Groningen, tel 050 - 318 14 11
nHazerswoude-Dorp (95 ervaringen), Frankrijklaan 4, 2391 PX Hazerswoude-Dorp, tel 0172 - 23 63 23
oHeerenveen (13 ervaringen), Beurtschip 37, 8447 CL Heerenveen, tel 0513 - 65 05 35
pHeerhugowaard (21 ervaringen), H.P. Berlageweg 7, 1703 DG Heerhugowaard, tel 072 - 574 42 07
qHelmond (19 ervaringen), Engelseweg 202, 5705 AJ Helmond, tel 0492 - 54 55 35
rHengelo OV (45 ervaringen), Holtersweg 17, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 291 91 37
sHilversum (40 ervaringen), 2e Loswal 1, 1216 BC Hilversum, tel 035 - 621 91 29
tHoofddorp (72 ervaringen), Kruisweg 771-773, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 446 01 12
uHoogvliet Rotterdam (74 ervaringen), Nieuwe Langeweg 41, 3194 DC Hoogvliet, tel 010 - 490 44 70
vHoorn NH (84 ervaringen), De Factorij 55, 1689 AK Zwaag, tel 0229 - 23 03 33
wLelystad (12 ervaringen), Zuiderpoort 23, 8239 AB Lelystad, tel 0320 - 26 81 88
xMiddelburg (69 ervaringen), Mortiereboulevard 42, 4336 RA Middelburg, tel 0118 - 72 49 05
yMijdrecht (15 ervaringen), Industrieweg 38g, 3641 RM Mijdrecht, tel 0297 - 25 04 94
zNaaldwijk (63 ervaringen), Hovenierstraat 127, 2671 DB Naaldwijk, tel 0174 - 62 37 63
a1Purmerend (14 ervaringen), Edisonweg 17, 1446 TM Purmerend, tel 0299 - 22 35 80
b1Rotterdam (52 ervaringen), Watermanweg 33, 3067 GA Rotterdam, tel 010 - 479 31 85
c1Son (85 ervaringen), Ekkersrijt 4084, 5692 DA Son, tel 0499 - 49 17 92
d1Tilburg (43 ervaringen), Hestiastraat 2, 5047 VA Tilburg , tel 013 - 571 11 80
e1Uden (53 ervaringen), Vluchtoord 39, 5406 XP Uden, tel 0413 - 26 20 93
f1Utrecht (63 ervaringen), Kaap de Goede Hooplaan 100a, 3526 AR Utrecht, tel 030 - 288 92 72
g1Wormerveer (22 ervaringen), Samsonweg 5B, 1521 RA Wormerveer, tel 075 - 646 11 70
h1Zaandam (46 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 15, 1506 PW Zaandam, tel 075 - 614 75 83
i1Zevenbergen (55 ervaringen), Blokweg 7a, 4761 RA Zevenbergen, tel 0168 - 37 37 00
j1Zwolle , Marsweg 33, 8013 PE Zwolle, tel 038 - 720 08 68
Kaart
Website
Overzichtpagina's
Meer bedrijven
Over deze pagina
Het helpcentrum van Qasa bevat uitgebreide informatie over onder meer betrouwbaarheidscontrole, privacybescherming, scorebepaling, wijzigen of intrekken van ervaringen, en wat er gebeurt na het schrijven van een ervaring.