“Montage”
Door Bibi op maandag 13 jul 2020 20 | vestiging Hoofddorp
‼️SPIJT‼️ Wat betreft nazorg!!!! Keuken kopen was bij Martijn fantastisch en heb ik ook gemeld , maar als er na het plaatsen van alles mankeert is er niemand meer thuis 26 mei geplaatst en 8 september kan er een service monteur komen ,wat een schande !!
Ik kan met goed fatsoen mijn keuken niet eens gebruiken omdat de helft niet aangesloten is of verkeerd om(waar ik wel voor heb betaald) Eindconclusie: ‼️‼️‼️SPIJT SPIJT SPIJT
Reactie of foto toevoegen
“Mijn ervaring”
Door A s Holierook op donderdag 13 apr 2017 17 | vestiging Reeuwijk
De verkoop uiterst prettig , zeer goed geholpen in de vestiging Reeuwijk . Eindelijk de plaatsing , ze waren er keurig optijd en begonnen direct . Maar naar een dagvan arbeid zou hij er keurig bij moeten staan . Helaas blad was beschadigd , dat was gebeurd tijdens het laden . Maar er waren nog meerdere punten die niet klopten , volgens de monteur slechts kleinedingetjes die zo zouden zijn opgelost in een uurtje arbeid dat naar verwachting de vrijdag zou worden gebeuren . Maar wat later zou blijken 3 weken later zou zijn . Nu dus 3 weken puinhoop eindelijk geplaatst ,maar wat blijkt nu ! Wat en combie was droger moest zijn is alleen een was machine gloeiende gloeiende weer wachten op de machine hebben pas over 10 dagen een gaatje inde planning pfff Nou Keukenmaxx bedankt en als troost een waterkoker dat voor 5 weken troep en ellende sorry houd hem maar .
Reactie of foto toevoegen
“Geen geloof meer in de DMG organisatie”
Door Johan van den Brink op woensdag 12 mei 2021 21 | vestiging Hoofddorp
Rust een vloek op onze KEUKENMAXX keuken. Het aankoopproces liep al niet helemaal naar wens. Maar uiteindelijk staat er een mooie keuken. Geen budget keuken. Maar voor een bedrag waarover je toch wel even goed nadenkt. Ook een Quooker Cube! Onze droomwens. Maar, het ligt niet aan de Quooker maar aan de montage door de DMG KEUKENMAN, de bron van de huidige ellende. Na 1,5 jaar bolt de laminaatvloer in de keuken op. Lekkage aan de Quooker. Waar je pas naar gaat zoeken vanwege die lekkage. De boiler staat niet in keukenkastje, maar achter het keukenblok weggewerkt. Bij eerste belletje met Keukenmaxx service schermt men zich gelijk achter een garantievoorwaarde dat er maar 3 maanden garantie zit op de montage! Wij zouden zelf een koppeling los hebben kunnen draaien. Of daar op andere manier zelf schuldig aan zijn. Uit 'coulance' komt er toch een monteur van de Keukenman. Die constateert wat wij al dachten. De koppeling heeft vanaf dag 1 gelekt! Een andere oorzaak ziet hij niet. En maakt een rapport op met DEZE constatering. Vervolgens met onze verzekering aan de slag. En het vervangen van de vloer heeft grote consequenties. Maar ook hebben wij dan nog de voorkeur dat Keukenman de keuken, deels, de- en monteert! Mijn verzekering wilt van DMG de naam van hun verzekering en polisnummer. EN, zelf heb ik dat al meerdere keren opgevraagd; HET bezoekverslag, van het eerste bezoek. Keukenmaxx heeft wel inmiddels de koppeling van de Quooker vervangen en nu goed aangedraaid. Maar vanaf dat punt laat de service afdeling deze kwestie los. En drijft mij, en mijn verzekeraar, richting hun juridische afdeling. Die vraagt of mijn verzekering contact met hen op neemt. MAAR DIE GEVEN NIET MEER THUIS. Tot op heden! Het traineren en ontmoedigen en wegduiken voor de DMG verantwoordelijkheden lijkt begonnen! Het is onze 2e DMG/Keukenmaxx keuken na een zeer positieve ervaring van meer als 15 jaar terug! Maar dit is beslist onze LAATSTE!!! En ik heb geen geloof in de DMG organisatie meer. Dat wordt een kwestie voor mijn rechtsbijstandsverzekering voor wat betreft het onbehoorlijk gedrag. En een geschil tussen of zeker over de verzekeringen.
Reactie of foto toevoegen
“Resultaat boven verwachting”
Door Dirk Meindert op vrijdag 13 apr 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Ondanks het feit dat wij in eerste instantie niet op een alleszins redelijk aanbod van de verkoper (vestigingsmanager John) waren ingegaan, zijn wij niet lang daarna, enige 'indrukwekkende' ervaringen van de concurrentie rijker, spoorslags teruggekeerd en zijn er deze keer wel uitgekomen. Onze grootste zorg was de kwaliteit van de plaatsing en de correcte aftersales. Wij waren overigens bepaald geen gemakkelijke klant, complexe keuken en veel noten op onze zang. Resultaat boven verwachting, prijstechnisch in de pas en de aftersales in alle opzichten top! Natuurlijk waren er een paar schoonheidsfoutjes, maar deze zijn allen zsm opgelost. Geweldige keuken! John Ladan verdient, naast alle andere langsgekomen vaklieden, een bijzondere vermelding. Deskundig, betrokken, sportief bij onze aanvankelijke aarzeling en naast een bedrijfsleider ook een uitstekende verkoper. Wij denken overigens dat een groot deel van de klachten in de keukenbranche kan worden voorkomen door bij problemen tijdig zelf actie te ondernemen. Wij zijn een mooie keuken en een ervaring rijker en zeker geen illusie armer!
Reactie of foto toevoegen
“Prettig geholpen, grepen duren lang”
Door J.D. Kleyweg op woensdag 5 aug 2020 20 | vestiging Hoofddorp
Werden prettig geholpen in Hoofddorp, een SieMatic keukenwand uitgezocht met apparatuur, alles op tijd gekomen en netjes geplaatst. Helaas waren alleen de handgrepen er niet bij geleverd, nu met uitstekende plakker tijdelijk opgelost, alleen scheuren deze steeds af en ik moet echt kracht zetten, (wat lastig gaat met mijn hand) om de koelkast en vriezer te openen. Jammer duurt nu toch een beetje te lang, ik had het klant vriendelijker en service gerichter gevonden als de grepen binnen een paar dagen nog geplaatst zouden worden, want dit ziet er niet uit met die tape handgrepen, zo kan ik nog niet genieten van mijn keuken. Mailtje gestuurd ja wij worden weer ingedeeld maar het is nu bouwvak vakantie........had het dan toch eerder opgelost ook omdat de grepen er al waren.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Maartje Voskuilen op woensdag 12 okt 2022 22 | vestiging Etten-Leur
Wij hebben afgelopen voorjaar samen met Hugo van Keukenmaxx een keuken samengesteld en aangekocht. Van advies in de showroom tot aan aflevering en montage zijn wij zeer deskundig door hem geholpen. Voor de niet leverbare Siemens apparatuur kregen we leenapparatuur. Alles is volgens afspraak geleverd en nageleverd en gemonteerd. Ook de klantenservice aan de telefoon was erg fijn en persoonlijk. Wij zijn zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet af”
Door Van den heuvel op maandag 14 mei 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Hebben een keuken gekocht.waar we zeer goed bij geholpen werden. Maar zodra keuken in huis staat (nog niet geplaatst)en betaald is .is de service werkelijk heel erg slecht. Jammer.jammer.zit nu na 3 maanden met nog steeds een onafgemaakte keuken
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend”
Door John Nathalia op maandag 13 aug 2018 18 | vestiging Barendrecht
Onze ervaring met keukenmaxx vestiging Barendrecht is zo wel bij aankoop en de verleende aftersale service door de klantgericht vriendelijkheid, behulpzaamheid en deskundigheid van de behartiger in de persoon van t.w. De heer Ruud van den Oort uitstekend te waarderen die door vak collega's niet te evenaren is.
Reactie of foto toevoegen
“Aan de Keukenmaxx overgeleverd”
Door P. verroen op woensdag 10 jul 2019 19 | vestiging Barendrecht
In 2008 een keuken aangeschaft, uiterst tevreden met de levering en de installatie. Eind 2018 gemeld dat een rollertje van een lade defect was. Toen begon het.... Ik zag toevallig een review over de klantenservice met de titel "aan de goden overgeleverd" en kan me volledig hierin vinden. Na de melding aan de klantenservice eind 2018 werd een nieuwe lade glijstang besteld. Nu denk je dat het snel gaat, maar nee na 4 maanden kwam de monteur met de ladegelijder, waarbij bleek dat het de verkeerde was. Oh, u heeft een extra brede lade, dan hebben we andere nodig. Tja, ben ik de leverancier die de specificaties in kan kijken of bent u dat? Afijn wederom wachten op een nieuwe ladegelijder die na 2 maanden door de monteur werd geleverd. Iets sneller, maar we waren wel 6 maanden verder ongeveer. Na de montage bleek de monteur de gelijdestang niet op dezelfde manier te kunnen plaatsen. De bovenste steunen werden iets schuin geplaatst. Geen gezicht maar oke. Het viel ons daarna op dat de lade, na vulling met spullen, niet vanzelf dicht viel. De balans was eruit. Dat is hinderlijk, zeker als je er dan een paar keer tegenaan bent gelopen. Kom, zei ik tegen mijn vrouw, laten we er een filmpje van maken en opsturen. Vragen of ze daarvoor nog een oplossing hebben. Zo gezegd zo gedaan. Nu wil het toeval dat de lade bij de opname van het filmpje, volledig door zijn steunen heen zakte en gelijk de onderste lade beschadigde, waarvan we een foto gemaakt hebben. De film opgestuurd en maar eens gebeld, want als je zelf niet belt laten ze je gewoon hangen. Uiteindelijk gaven de heren experts toe dat er iets niet juist was gegaan en men zou dit oplossen. Na diverse keren wederom gebeld te hebben wat nu de oplossing was, gaf men aan dat de onderdelen besteld waren, maar een voorfront voor de beschadigde lade was niet meer te krijgen, ook geen alternatief. De keuken was per slot van rekening al 10 jaar {!} oud. Als er dus iets aan je keuken stuk gaat ben je verplicht een nieuwe te kopen? Momenteel is het weer doodse stilte vanuit Keukenmaxx. Je zou toch verwachten dat als een bedrijf een fout maakt, ze dan snel komen met een oplossing en een aangepaste procedure hebben voor mensen die al een maandje of 8 de spullen op de aanrecht hebben staan. Maar nee hoor. Vandaag gebeld naar de service afdeling maar die blijkt om 16.00 uur al gesloten te zijn, terwijl op de servicemail staat dat ze tot 17.30 uur bereikbaar zijn. Ik weet niet of u van plan bent om op korte termijn een keuken aan te schaffen, maar bel me dan even dan zal ik u een goed adres geven waar ze wel reageren en klantgericht zijn. Foei zeg ik maar. Denk dat ik dit geval binnenkort maar aan de Consumentenbond ga melden.
Reactie of foto toevoegen
“Goed bedrijf”
Door Swanevelt op maandag 3 okt 2016 16 | vestiging Reeuwijk
Keuken gekocht voor mijn ouders in Den Haag, erg goede installateur alles netjes afgewerkt en sommige problemen werden snel door Keukenmaxx verholpen. Goed bedrijf, zeer vriendelijk en geen gehaast.
Reactie of foto toevoegen
“Aan klanttevredenheid wordt niet gedaan”
Door Stoof op maandag 29 jul 2019 19 | vestiging Reeuwijk
Wij hebben een mooie keuken gekocht bij keukenmaxx Reeuwijk. Zeer goed geholpen alles goed doorgelopen ook een mooie Novy afzuigsysteem aangeschaft. Maar bij aflevering blijkt dat de verkoper ons het verkeerde type heeft laten ondertekenen. Daar kwamen wij achter toen we met de monteur alles na gingen lopen of alles heel was en werkte. O hemel nu begint de ellende hoor. Mijn man ging naar de winkel en de verkoper gaf direct aan dat hij de verkeerde heeft besteld. Appeltje eitje toch zou je denken nou mooi niet. Sorry ik kan hier niets aan veranderen werd er gezegd. Mijn man heeft iets gezegd wat hun hebben aangenomen als een deal dat wij er akkoord mee zouden gaan. Boek gesloten. Dat ik er niet mee eens was maakt ze geen moer uit. Omruilen kan niet meer want het is al in waarde verminderd en kosteloos omruilen dat kan dus al helemaal niet meer. Schandalig wat een arrogantie en het ergste is dat ze uit coulance van 795 euro de afzuigunit kunnen leveren, die we eigenlijk hadden moeten hebben, en monteren zonder kosten. Van het begin af aan waren ze niet van plan om de juiste afzuigunit om te ruilen. Nog geprobeerd om erkenning te krijgen dat het hun fout was maar ook daarop geen gehoor. Ook niet via de klantenservice.Als ik er niet mee eens bent moet ik er maar een zaak van maken. En daarna hoor je inderdaad helemaal niets meer van keukenmaxx. Niet eens een mail wat mijn teleurstelling zou kunnen verzachten. In dat opzicht hadden ze best een beetje meer hun best mogen doen. Nee iets wat bij hun fout is gegaan wordt op mijn bordje gelegd. Zeer verbaasd reageerde Reeuwijk dan ook omdat ik nav een klantenbeoordelingsmail nog reageerde richting de vestiging want het was toch goed zo. Ja bij hun wel maar ik heb er een nare smaak van overgehouden. van klanttevredenheid hebben ze nog nooit gehoord. Heel jammer dat het zo is gegaan maar ik zal er niet minder om gaan genieten van mijn mooie keuken. De teleurstelling zal vanzelf wel verdwijnen.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoopervaring”
Door Jan en Petra van Gils op woensdag 27 jul 2016 16 | vestiging Etten-Leur
We hebben nu 5 jaar een keuken van Keukenmaxx Etten-Leur en zijn daar heel tevreden over, op de lekkende kraan na. Met de keuken die we daarvoor hadden, een ander merk, hebben we ook 22 jaar problemen met de kraan gehad (iedere 3 jaar kregen we een nieuwe kraan) en we hebben inmiddels begrepen dat er weinig garantie is op kranen bij keukenleveranciers. Nu gaan we verhuizen en na bij verschillende keukenzaken langs te zijn gegaan en ontwerpen en prijzen te hebben geëvalueerd, hebben we toch weer gekozen voor een keuken van Keukenmaxx. We willen van harte Casper Beer, de adviseur waar we mee te maken hebben gehad, complimenteren. Na twee bezoeken en aanpassen van ontwerpen schreven we hem dat we de ontworpen keuken prachtig vonden maar onze twijfels hadden over de werkruimte. Daarop stuurde hij via e-mail een totaal nieuw ontwerp waar we direct voor vielen. Een bijzonder mooi keukenontwerp met voldoende werkruimte, kwaliteitsapparatuur en voor een prijs wat net binnen ons budget viel. Dat was een derde bezoek waard om details te bespreken en voor levering te tekenen.
In oktober zal de keuken geplaatst worden. We hebben daar veel vertrouwen in omdat we zeer tevreden zijn over de plaatsing van de huidige keuken. Dat is gedaan door zeer kundige vaklui die zeer schappelijk ter plekke problemen oplosten. We zullen na de plaatsing van de toekomstige keuken nog een review schrijven daarover.
Reactie of foto toevoegen
“Waarschuwing”
Door Sanne op dinsdag 28 jan 2020 20 | vestiging Hoofddorp
Koop nooit je keuken bij Keukenmaxx! Het is echt super slechte kwaliteit. Wij hebben een grote keuken van #keukenmaxx_nl. Bij onze keuken laat, na nog geen 4 jaar, bij bijna alle kastjes de opperlaag van de frontjes los! Het is echt heel lelijk en betekent, dat als het na 4 jaar al los begint te laten, wij binnen een aantal jaar een nieuwe keuken moeten kopen. De keuken is in onze woonkamer. Er is iemand geweest van #keukenman en die beweert dat wij de kastjes te nat hebben afgenomen. Dit is niet waar! Wij nemen de witte hoogglans kastjes af met een vochtig doekje en drogen na, anders heb je strepen op hoogglans... ik weet niet hoe #keukenmaxx_nl anders heeft bedacht hoe je een witte hoogglans keuken schoon maakt?!? Het is hun woord tegen de onze, maar ze geloven niet dat wij de keuken niet nat afnemen. Het is echt slechte kwaliteit!! De oplossing die ze hebben gegeven is dat ze 1 kastdeurtje van de 19 deurtjes/lades hebben vervangen ��. Daar hebben wij natuurlijk helemaal niks aan. En wij mogen de rest met korting laten vervangen.. Wij hebben 4 jaar geleden ontzettend veel geld uit gegeven aan een keuken van k*tkwaliteit. Daar gaan wij uiteraard niet nogmaals geld aan uitgeven om vervolgens over 4 jaar weer nieuwe kastjes te moeten kopen.. Eerder ook al een slechte ervaring. Na een half jaar was er een stuk uit ons composieten keukenblad gebroken. Op een plek wat wij onmogelijk zelf gedaan konden hebben. Ook dit was volgens hun onze schuld. Ze hebben dit 2x gemaakt. De eerste keer was echt afzichtelijk lelijk. En de 2e keer was het acceptabel, maar wel al na een half jaar een blijvend lelijke plek in ons blad!
Reactie of foto toevoegen
“Aan de goden overgelerd bij de klantenservice”
Door J.Stastra op zondag 27 nov 2016 16 | vestiging Hoofddorp
Mooie Siematic keuken gekocht in Hoofddorp, zeer goed geholpen en later nog aanpassingen gedaan omdat we een greeploze keuken wilden, prima opgelost. keuken ingemeten en lift omdat we op de 3e etage wonen en het keukenblad 2.70m is, kon in lift geen probleem zei de inmeter. 20 september werd de keuken bezorgd en blad paste niet in de lift, foutje van de inmeter, het blad moest via het raam van de woonkamer met een takel naar binnen gehesen worden. 21 september kwam de takelwagen, blad naar binnen en geplaatst. We hebben gelijk een spatrand besteld omdat de muur niet helemaal recht was en betaald. Prima monteur, alles goed aangesloten helemaal blij, maar toen ontdekten we allemaal vlekken op het blad, we hadden voor een ongepolijst blad gekozen omdat we dat heel mooi vonden en de verkopen had gezegd dat we wel moesten uitkijken voor vlekken maar nu zat het blad al vol vlekken. Keukenmaxx Hoofddorp gebeld, maak het maar met een sopje zachte zeep schoon dan komt het wel goed, niet dus alle vlekken bleven erin, weer gebeld, sorry U moet de klantenservice bellen wij verkopen alleen. Klantenservice gebeld, maakt U maar wat foto's dan kijken we wat we voor U kunnen doen.Een paar dagen later werden we gebeld, het blad zou gewisseld worden dit was niet goed, we waren aan het verbouwen en vroegen of het snel kon omdat het parket nog niet geschuurd was en we bang waren voor beschadigingen maar dat kon niet, de planning zat al weken vol. Op onze vraag of ze geen rekening hielden met calamiteiten en toch eerder konden werd afwijzend gereageerd. Wij zijn zelf naar Tilburg gegaan naar de steenfabriek om een ander blad uit te zoeken en zijn toch voor een gepolijst blad gegaan omdat ongepolijst niet echt geschikt is voor een keukenblad. Hoeze wordt dit dan wel verkocht? 4 november! zou het blad gewisseld worden en de Mevrouw van de klantenservice vertelde dat de monteur al voor acht uur zou komen en daarna het nieuwe blad en de takelwagen. Wij de avond ervoor de meubels weggehaald bij het raam, de laden leeggehaald en de vloer die inmiddels opnieuw geschuurd en geolied was afgedekt. Om 9 uur nog steeds geen monteur maar wel een vrachtwagen die voor de deur stond van Keukenmaxx. De bezorgers kwamen boven en zagen dat al het apparatuur nog in het blad zat, gelijk bellen naar de zaak en toen kwam de verrassing, Keukenmaxx had "vergeten" een monteur in te plannen, de monteur was in Rotterdam een keuken aan het plaatsen en kon niet komen, de takelwagen die ook onderweg was werd afgebeld en de bezorgers gingen weg.........wij woedend gebeld naar de "Klantenservice" sorry sorry foutje, 16 november zouden ze het weer gaan proberen, om acht uur stond de monteur voor de deur, later kwam het blad en de takelwagen en is alles omgewisseld en geplaatst maar we moesten wel 134.00 betalen voor de spatrand die we 20 september extra hadden besteld. Maar die is 22 september al door ons betaald, opgezocht en aan de bezorgen laten zien, hij bellen met de zaak, sorry Mevrouw U heeft gelijk, foutje van ons. Al met al heeft het bijna 2 maanden geduurd voordat het blad gewisseld is en veel stress. De klantenservice zegt gewoon als je vraagt waarom het allemaal zolang moet duren, U kan toch koken en alles gebruiken, de stoom komt uit je oren. De Mevrouw van de klantenservice belde 17 november met de vraag of alles nu in orde was, ja hoor na bijna 2 maanden is het eindelijk goed, ze zei U krijgt een bloemetje voor alle ellende en wilt U ook een revieuw schrijven, ja hoor maar dan vertel ik wel wat er precies allemaal gebeurd is. Het bloemetje hebben we gekregen maar niets meer over een revieuw schrijven. Nooit kopen we meer wat bij de "Mandenmakers groep". De badkamer die we bij Wooning gekocht hebben, ook van de "Mandenmakers groep" zelfde ellende, verkeerde lade, geen wastafelstop en sifon ook 2 maanden voordat alles goed geregeld was, weer verkeerde lade besteld, lade gestuurd zonder front, gek wordt je van ze, ook daar zeiden ze tegen ons, U kan toch douchen en 1 wastafel kan U wel gebruiken....... Prachtige winkels hebben ze, je wordt binnengehaald als een vorst, hapjes en drankjes, niet is te gek maar als er iets niet goed gaat en je met de Klantenservice te maken krijgt dan ben je aan de goden overgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Blijf hier weg”
Door peter maier op zondag 16 apr 2017 17 | vestiging Barendrecht
Bij dit bedrijf vind je nog ouderwetse verkopers die leugens niet uit de weg gaan om een keuken te verkopen. Een heel aparte ervaring anno 2017. Je koopt een keuken, maakt een prijs af en naderhand draaien ze het terug omdat de verkoper het niet goed heeft gedaan.(te goedkoop). Maar dat zeggen ze niet, ze liegen erom en zeggen dat de keuken gereserveerd was en dat ze dat niet hadden gezien. Daar na vraag je om de zelfde identieke keuken uit een andere vestiging en die is er dan zogenaamd niet , terwijl je ze er op wijst dat er nog 2 te koop staan. Weer een leugen, deze keukens krijgen een ander front volgens de verkoop. Dan wordt je benaderd door de vestiging Ettenleur(casper beer) en deze bied je de zelfde keuken aan(voor een veel hogere prijs) en weet van niets zogenaamd. Advies, blijf hier weg!!!
Reactie of foto toevoegen
“Proces aftersales moet beter”
Door Van Wees op vrijdag 24 nov 2017 17 | vestiging Hoofddorp
In 2014 een keuken gekocht van 25000 euro. Prachtig, destijds goed geïnstalleerd en alles werkt. Echter in de afgelopen jaren al dusdanig veel mankementen gehad dat ik inmiddels Keukenmaxx niet meer ga aanraden bij anderen. De lijst is te lang om op te noemen. Positief is dat er wel telkens goed op wordt gereageerd echter er is steeds iets nieuws wat mis gaat. Vandaag weer. De kraan is niet goed, gaat steeds los zitten, na 3 monteurs mogen we nieuwe uitzoeken. Deze zou vandaag geplaatst worden echter de verkeerde kraan in de doos... weer een vrije dag opgeofferd voor niets. En we zouden het prijsverschil van de kraan ook nog eens moeten betalen. Dat was maar 79 euro, maar gaat om het idee .. Jammer, we waren zeer tevreden over de verkoop, de keuken is prachtig maar het schort aan inzicht en accuratesse. En als ik alle bovenstaande reacties lees zou ik als Keukenmaxx eens heel snel het proces van after sales onder de loep nemen! Als ik zo met mijn klanten om zou gaan ga ik failliet.
Reactie of foto toevoegen
“Over het geheel zeer tevreden”
Door Jeroen en Brigitte op zaterdag 1 okt 2016 16 | vestiging Barendrecht
In de winkel goed voorgelicht, er is ruim tijd genomen om ons te laten beslissen. Uiteindelijk mooi en goed keukenontwerp, goede service. We konden bv een staal meenemen om een verf uit te zoeken. Aannemer (via Keukenmaxx) heeft goed voorbereidend werk geleverd. Monteur heeft de keuken perfect geplaatst, alleen de wasmachine niet kunnen aansluiten ivm verkeerde koppeling (is later alsnog geregeld). We zijn zeer tevreden over het geheel.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet geleverd”
Door Annette op woensdag 1 sep 2021 21 | vestiging Barendrecht
Na het zetten van de handtekening slechte service. Fout in factuur(aanbetaling per pin voldaan in de winkel). Gebeld, ondanks dat ik de dag en tijd doorgegeven had (zoals in mijn bankapp zichtbaar is) moest ik het aantonen ipv dat de medewerker zelf in de administratie checkt. 1 september zou de keuken geleverd worden. Vooraf ben ik gebeld dat ze de magnetron later leveren (ivm vertraging door covid). Zou een leen magnetron mee geleverd worden op 1 september. Tijd was nog niet bekend. Zou hier een mail over ontvangen 1 dag voor levering. Niet ontvangen. Na bellen 10 minuten voor sluitingstijd (met enorme wachttijd) naar filiaal Barendrecht. Had wel sms bericht ontvangen voor leveren 1 september maar zonder tijdsvak. Vond mevrouw ook vreemd, maar zei dat ze ook niets voor me kon betekenen. Advies morgenochtend zelf bellen met de klantenservice. Vrije dag genomen en mankracht stond klaar voor plaatsing. Klantenservice gebeld op dag van levering (Linda gesproken) Werd mij doodleuk vertelt dat de keuken niet binnen is. Zonder excuus. We zouden nog horen wanneer wel, maar had daar geen zicht op. Daarna 6 x filiaal Barendrecht gebeld. Iedereen was druk met verkoop gesprekken. Uiteindelijk Anthony aan de lijn. Zou het uitzoeken. Om 2 uur weer gebeld. Anthony ook weer druk, maar de meneer aan de lijn wist van het verhaal. Vreemd dat ik nog niets had gehoord en actie weer vanuit mijn kant. Daarna nog een keer gebeld. Waarom geen reactie? De reden was dat ze een e-mail hadden gestuurd aan de klantenservice en nog geen reactie hadden ontvangen. Na Na aandringen van mijn kant afgesproken dat ik einde van de dag update zou krijgen. Je voelt hem al ... ook niet gebeurd. Al met al slechte of eigenlijk geen service. De focus ligt bij de verkoop en daarna is de prio laag. Ben benieuwd hoe Keukenmaxx mijn vrije dag en de mankracht die klaar stond gaat compenseren? Los van de planning van de overige werkzaamheden die bij een nieuw huis horen.
Reactie of foto toevoegen
“Luxe keuken met Neff apparatuur”
Door PK op donderdag 11 okt 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Verkoopgesprek was ok. Goed meegedacht. Daarna de nodige problemen ervaren. Er wordt veel beloofd, maar zeker niet alles wordt waargemaakt. Groot gat tussen verkoop- en realisatieafdeling. Aannemer die leidingen verplaatst en aanlegt was pure afzetter. Dit was door Keukenmaxx geregeld, maar zij geven geen thuis als aannemer er een potje van maakt. Montage van keuken door 1 persoon. Dit is niet te doen in verband met zware bladen en kasten. Verkeerde levering achterwand. Werd eerst ontkend. Toon maar aan dat het verkeerd is.... we doen het altijd zo.... het kan niet anders..... voet bij stuk gehouden en uiteindelijk gaven ze toe dat ik gelijk had. Je moet er echt bovenop zitten om zaken goed voor elkaar te krijgen. Verkoper gaf aan dat er wel een neff grilplaat meegeleverd zou worden bij de neff inductiekookplaat met flexibele kookzones. Ook een watervaste beschermplaat op bodem van de spoelkast was standaard bij Keukenmaxx. U snapt het al.... niets gezien.
Reactie of foto toevoegen
“Goede begeleiding gehad”
Door V Meer op woensdag 6 jul 2016 16 | vestiging Etten-Leur
Goed begeleid. Ter controle werd er regelmatig contact gezocht. Echter soms ook met vragen die de dag ervoor besproken waren. Plaatsing goed. Monteren en aansluiten was helaas niet op dezelfde dag. Dit heeft ons een extra vrije dag gekost. Hierin is een betere communicatie nodig. Afzuigkap deed het niet, twee weken later pas een monteur, jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie”
Door W.Heijmans op zaterdag 10 sep 2016 16 | vestiging Etten-Leur
Keuken besteld en moet deze week bezorgd worden. Maar de communicatie met keukenmaxx is zeer slecht te noemen heb ondertussen drie afspraken wanneer keuken geleverd wordt .Ook zijn er afspraken over monteurs die komen, terwijl ik de keuken zelf monteer. Al met al veel spijt dat ik de keuken bij hun besteld is. Hopelijk wordt hij deze week zonder problemen geleverd maar ben er bang voor.
Aanvulling ontvangen 10 februari 2017: Nieuwe keuken geplaatst in september maar onder de vaatwasser past de lade nog steeds niet. Zijn al drie keer mensen van Keukenmaxx geweest maar nog steeds niet opgelost. Afgelopen maandag weer alles gedemonteerd maar het paste weer niet gebeld met klantenservice en Etten Leur maar niemand heeft gereageerd Niemand neemt daar de moeite om te reageren terwijl het beloofd word schandalig hoe men bij keukenmaxx met klanten omgaat .Wacht nog even af en ga dan verder stappen ondernemen .
Aanvulling ontvangen 23 oktober 2018: Had klachten over de kraan waar het RVS van losliet een nieuwe kraan gekregen terwijl de kraan al meer dan twee jaar geleden is gemonteerd. Na alle slechte ervaringen met Keukenmaxx toch een pluim voor de goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht advies”
Door Fam wouters op dinsdag 22 jan 2019 19 | vestiging Etten-Leur
Bij keukennaxx 'n nieuwe keuken gekocht, door uiteindelijk 4 personen geholpen, en aangezien we lang bezig zijn geweest met de kasten etc zijn we (ook onze schuld) te gemakkelijk om gegaan met de inbouwapp, we hadden wel om energiezuinige gevraagd maar hebben A+, en we hebben 'n open keuken wat zij wisten en zitten nu met 'n herrie vaatwasser, en Whirlpool schijnt echt geen bijzonder merk te zijn. Nu willen ze ons tegemoet komen en ze leggen 200 eur bij, maar de gebruikte moeten we zelf verkopen, dus uiteindelijk zitten we nu met mindere apparatuur in vergelijking met onze oude keuken: dat is geen advies geven
Reactie of foto toevoegen
“Moeite om bestelling uit te leveren”
Door Fam. Bos- Assendelft op zondag 21 aug 2016 16 | vestiging Hoofddorp
Graag zou ik onze ervaring bij Keukenmaxx in Hoofddorp op papier willen zetten. Half Januari 2016 hebben wij onze keuken bij Keukenmaxx besteld in Hoofddorp. Tonny Singeling heeft ons toen geholpen en alles zou in orde komen na getekend te hebben. Niets is minder waar. De keuken zou geleverd worden in week 19. Na bestelling menig keer moeten bellen om de installatiekaart te krijgen omdat wij moesten verbouwen. Met excuses en een fles wijn kwam Tonny de kaart brengen. Wij dachten kan gebeuren. Daarna menig keer vragen gehad maar er wordt niet teruggebeld. Een verandering in de keuken zou gecompenseerd worden maar gebeurde ook niet. Zelf heen gegaan en toen kon het wel na geholpen zijn door zijn leidinggevende. Onze papieren lagen ook allemaal door elkaar dus een puin hoop. Het bleek al vaker gebeurt te zijn. Dus wij dachten nu is het geregeld. Kregen we zowaar een brief dat zonder dat het met ons overlegd was dat de levering van de keuken uitgesteld was naar week 23 omdat Tonny de keuken te laat besteld had (begin April) Ongelooflijk. Had Tonny gewoon zelf even geregeld. Er was niet aan te tornen. Hij kwam gewoon in die week. Mail gestuurd naar de directie. Geen gehoor. Wij zaten onderhand vanaf februari zonder keuken. Tonny zijn leidinggevende belde ons daarna nog een keer op om te vragen of het week 24 kon worden. Je broek zakt er vanaf. Uiteindelijk is de keuken er in week 24 pas ingezet Dus wij waren er helemaal klaar mee. Gelukkig hebben wij een mooie keuken zonder tot nu toe gebreken mede dankzij de twee fantastische jongens die hem er in gezet hebben. Patrick en zijn collega. Je houdt je hart vast als er wat aan gaat mankeren. Het is echt zo als je getekend hebt ben je niet meer belangrijk. Of je nu een goedkopere of dure keuken hebt gekocht. Mooi voordoen in de showroom maar daarna wordt je gewoon vergeten. Een collega kwam bij ons thuis dat de keuken er in stond en wij deden ons verhaal. Ik zei het ergste vind ik dat je je verantwoordelijkheid niet neemt. Gewoon liegt tegen mensen die heel hard hebben moeten sparen om een mooie keuken te kunnen kopen.En daar heel veel stress van hebben terwijl het leuk moet zijn. Deze collega heeft dat aan Tonny doorgegeven en even later stond hij weer op de stoep met een fles wijn. We hebben met elkaar gesproken en hij bood zijn excuses aan. Wij dachten dat hij het oprecht vervelend vond maar nee hoor. Gaat gewoon weer verder. Mijn man een paar dagen later naar Hoofddorp om een achterwand voor de keuken te bestellen. Kwam helemaal in orde volgens Tonny. Nou nee hoor. Tekening raakte weg. Kan gebeuren. Mijn man bood aan nieuwe te maken maar ze boden aan ons te bellen om hem door Keukenmaxx op te laten meten. Je snapt hem al. Niks dus. We hebben gebeld. Geen reactie. Mail gestuurd. Geen reactie. Zo kwaad wordt je erom. Wij zijn er nu klaar mee.
Zijn naar Brugman Keukens gegaan. Het probleem voorgelegd. Was geen probleem ondanks dat we keuken bij Keukenmaxx hadden gekocht. Keurig geholpen. Besteld en 15 September wordt het netjes afgeleverd. Pluim voor Brugman Keukens. Wij Zullen NOOIT iemand aanraden een keuken bij Keukenmaxx te kopen. Zeer klant onvriendelijk. Dat geld denk ik niet alleen voor Hoofddorp als wij de ervaringen van andere mensen lezen. Ik heb Tonny op zijn eigen tel.nr. nog een app. gestuurd maar uiteraard reageert hij daar niet op. Voor ons is het nu klaar na dit gedeeld te hebben met andere mensen. Wij vragen ons alleen af WAAROM.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken is nog steeds niet af”
Door Eric Van Gelder op vrijdag 4 mrt 2022 22 | vestiging Etten-Leur
Na 3.5 maand is mijn geduld nu een beetje op. Mijn keuken is nog steeds niet opgeleverd. Hierbij onze verklaring: Als we telefonisch bellen, 1 week voor aanvang werkzaamheden, dat onze technieker een corona besmetting heeft en de voorbereiding misschien niet tijdig gedaan geraken, wordt er meteen gesproken over een boete. Bij oplevering blijkt dat er fout ingemeten is en dat de keuken niet zoals afgesproken tijdig kan geplaatst worden. Er zijn 2 opmetingen gebeurt voor aanvang van de werkzaamheden. Deze 2 opmetingen hadden te maken met de muur in kwestie! Als het design niet kan uitgevoerd worden, moest dit beslist worden voor plaatsing. De keuken wordt scheef achtergelaten na eerste installatie! Vraag maar na bij uw techniekers. Met scheef bedoelen we dat aan de ene kant van het eiland een spleet zit van 2 cm die schuin loopt naar 0.5cm en de andere kant een spleet van 1.5cm naar 0cm loopt. Met scheef bedoelen we dat de schuiven hoger staan dan andere.Met scheef bedoelen we dat het blad niet evenwijdig loopt met de kasten eronder. 2 maanden later komen jullie pas terug om de restpunten af te werken. Bij binnenkomst lieten de techniekers al direct weten dat de werkzaamheden met de keuken niet overeenkomen met de werkzaamheden op hun bon. Vergeet niet dat ik al 2 maanden op een scheve geplaatste keuken sta te kijken! Na een goede 6uur werkzaamheden staat de keuken er nu recht bij, enkel kunnen ze het gat tussen muur en blad niet volledig dichtwerken, dus maw mijn keuken is nog steeds niet afgewerkt. 3 Weken later een offerte van 1000€ in de mailbox. We zijn dus 3,5 maanden verder, keuken is niet af zoals overeengekomen en ik ontvang een offerte waarbij ik extra moet betalen omdat jullie een keuken designen maar niet kunnen waarmaken? Vergeet niet dat er 2 keer opgemeten is geweest voor aanvang van de werkzaamheden. Nu zijn we weer 2 weken verder en geen respons. Telefonisch niet bereikbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken nog niet compleet”
Door L.M. op donderdag 1 sep 2016 16 | vestiging Hoofddorp
Zeer slechte ervaringen met Keukenmaxx Hoofddorp. In november een keuken gekocht, voordat de handtekening gezet wordt worden gouden bergen beloofd. Na handtekening worden afspraken niet nagekomen, slecht aansluitschema, wordt niet teruggebeld, keuken niet compleet geleverd. Winkel in Hoofddorp belt niet terug en reageert niet op mails, klantenservice weet nergens wat van en kan verder niet helpen. Inmiddels bijna jaar verder en nog geen complete keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Het eind resultaat is niet kloppend”
Door Lisa Hoogendijk op maandag 29 nov 2021 21 | vestiging Barendrecht
Eerst bezoek was erg prettig en professioneel. Hadden hoge verwachtingen. Echter later nadat keuken besteld was ging t mis. Wat resulteert in een mooie keuken van 20000 euro maar het is t net niet. Door onkundig advies past de Amerikaanse koelkast niet vloeiend in de keuken maar steekt hij erg lelijk uit. Als we dit van tevoren wisten hadden we een andere keuze gemaakt. Er zijn meerdere dingen fout gegaan vooral in communicatie maar dat het eind resultaat niet kloppend is doet best pijn. Helemaal omdat je voor kwaliteit gaat, denk je.
Reactie of foto toevoegen
“Review”
Door Kirsten Verhoef op dinsdag 20 dec 2016 16 | vestiging Barendrecht
Adil is een aardige verkoper. Helaas heeft hij wel te krap ingetekend, waardoor bij de plaatsing alsnog aanpassingen moesten worden doorgevoerd. Daarnaast bleek bij definitief maken van de bestelling dat we beter een andere afzuigkap konden nemen (beter en net zo duur).
Reactie of foto toevoegen
“Keuken is na 5 maanden nog steeds niet opgeleverd”
Door Vincent op woensdag 5 jan 2022 22 | vestiging Barendrecht
Prachtige keuken geplaats met kennis van zaken alleen niet afgerond
Aangepast 29/10 waarbij de eerste indruk goed was van keukenmaxx gaat het daarna compleet mis. Deuren van de inbouw koelkast en vriezer werden niet meegeleverd, tevens is de cooker niet geplaatst. De cooker was men vergeten in te plannen en het deuren zouden 15 november geplaatst worden. Deze afspraak is eenzijdig verplaatst naar een latere leverdatum, waardoor het afronden van de installatie 3 maanden duurt. Vanuit de klantenservice ontvang je alleen tegenstrijdige berichten die elkaar tegen spreken. Er is geen flexibiliteit binnen de mandemakers groep. Met de wetenschap van nu had ik nooit de keuken bij keukenmaxx besteld.
Toevoeging 1/12 Zie bijgevoegde foto's van nog af te ronde activiteiten keukenmaxx.
Overigens heb ik op 29 oktober om 11.31 uur contact opgenomen met het kantoor op Barendrecht. Ik zou terug gebeld worden door Michael maar ik heb niks meer gehoord.
Toevoeging 5-1-2022
9 december is de supervisor op bezoek geweest en kwam tot de constatering dat de keukenbladen verkeerd waren geleverd 1.5 cm te kort ten opzichte van inmeet tekening, waardoor er een kier ontstaat aan de muur zijde. Erg vervelend dat er tegen mij gezegd wordt dat de muur niet haaks is. Hij heeft aangeven om spatranden kosteloos te leveren. Tevens werk mijn wijnkoelkast niet vanaf dag 1 niet, geeft een storingsmelding. Hier wordt ik voor benaderd.
21-12-2021 Gebeld met klantenservice voor een update over de openstaande punten (wijnkoelast en spatranden). De wijnkoelkast defect was niet ingang gezet maar ik zou dezelfde week terug gebeld worden door mijn dossier behandelaar Caressa Spijkers. Ik ben niet terug gebeld.
5-1-2022 Nog steeds niks gehoord, wacht inmiddels 5 maanden op een complete oplevering van mijn gekochte keuken. Gesproken met de klantenservice, zij kunnen mij niet helpen alleen mijn dossier behandelaar. Caressa Spijkers gaat mij binnen uiterlijk binnen een uur terug bellen, wederom niet gebeurt.
Ordernummer 20437060035
Reactie of foto toevoegen
“Van de 8 keer ging het 5 keer fout”
Door Evelien op maandag 11 sep 2017 17 | vestiging Barendrecht
Ik heb aanpassingen aan mijn keuken laten doen. Van de 8 bestelde dingen gingen er 5 fout. Ik heb vele malen moeten bellen. Vanuit het hoofdkantoor kwam er totaal geen serves en afspraken werden niet na gekomen. Zeer slechts service. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Reageren niet”
Door c v hattum op zondag 5 feb 2017 17 | vestiging Reeuwijk
zelfde ervaring,keukenlades veel te ver uitgezaagd,lade 80cm ,,,uitgezaagd 45cm,voor een chiffon van 5cm,helemaal te gek is dat het in de onderste lade net zo,n gat is,,??ik kan aan de zijkant net 2 kopjes kwijt, plint in 2 stukken geleverd ,deze is veel te laag,ik kijk zo tegen de achtermuur en poten van de keuken,geen rooster onder de koelkast ,dat is namelijk de ruimte die ze hebben uitgespaard in de plint,hoe verzin je het,ik had beter naar IKEA kunnen gaan ,kun je alles zo omruilen,ik denk dat het MANDEMAKERS te goed gaat,ze reageren in ieder geval niet na 3 x contact gehad te hebben,goeie reclame
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door fam. Vrieling op dinsdag 21 aug 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Met veel aandacht een goede offerte gemaakt. Montage van de keuken is perfect verlopen door zeer kundige monteurs. Bij plaatsing kwam transportschade aan het licht. Is tijdelijk opgelost en na 3 weken is de kast vervangen. Naderhand bleek er een deukje in de rand van een lade te zitten. Niet gezien bij de oplevering. Lade is door Keukenmaxx snel vervangen. Kortom zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Plaatsing dampkap”
Door W. Willemsen op maandag 16 jan 2017 17 | vestiging Etten-Leur
Meer dan een jaar later is eindelijk de dampkap goed geplaatst. Monteur nummer 5, die kwam was erg onvriendelijk en wilde de kap eerst niet verhangen. Ik kon niet bij de knoppen en toen zei de monteur dat ik hem maar meteen voor het koken op de juiste stand moest zetten. Na lang aandringen heeft hij hem toch een halve slag gedraaid en toen zag hij de sticker zitten waarop staat dat de kant van de sticker de voorkant van de kap is. Poeh poeh, hoe moeilijk kan lezen zijn. Onze zoon en schoondochter zouden vandaag de keuken geplaatst krijgen, maar monteur is al weg. Verkeerd ingemeten door keukenmaxx. Jammer van de net nieuw gelegde vloer. Heb nu al pijn in de buik over de afloop.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloze aftersales”
Door Marcel Gal op vrijdag 8 jun 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Wij hebben een keuken gekocht, matige voorlichting van de verkoopster. De verkoopster had weinig verstand van zaken en dat blijkt dat achteraf alles weer opnieuw aangepast moest worden. Aftersales: waardeloos nooit meer contact met ons opgenomen na plaatsing van de keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Montage slecht gelopen”
Door Achmed E op maandag 19 apr 2021 21 | vestiging Barendrecht
Voor ons nieuwe huis hadden wij hier een keuken gekocht. Rond de 35k, dus je verwacht wel wat. Zijn 2x komen inmeten. Toen de keuken kwam waren de maten fout, koof paste niet in het blad. Omdat de keukenbouwer al was ingepland, kon hij niet stoppen. Anders kon hij pas 4 weken later verder. 1 volle dag met zn 2en gekost om het geheel met knippen en plakken laten passen. Moesten in mn net gestucte muur zagen en met gipsplaten werken en weer stucen. Kosten rond de €750. Natuurlijk doorgegeven aan KM. Blijf worden doorverwezen, mail gestuurd. Nooit reactie gehad, ook niet na 5x bellen. Waren alleen geinteresserd in de later bestelde koelingen die nog betaald moesten worden. Ook mn quooker was verkeerd. Later ontkende de verkoper glashard dat we de quooker fusion was besteld, maar een goedkopere variant. We hadden deze al laten monteren (€200 kosten). Na veel gezeik de juiste quooker gekregen, moesten we de montage en demontage vd verkeerde quooker weer betalen. Hele mooie winkel en keukens, maar als er wat verkeerd gaat is 't een en al ellende. Nooit meer. Aanvulling: Omdat ik zelf zoveel kosten heb gemaakt door KeukenMaxx zijn fouten. Heb ik een gedeelte verrekend. KeukenMaxx reageerde op geen van mijn verzoeken. Gingen wel stieken door met invorderen. Nadat ik verhuisd was bleken ze naar de rechtbank te zijn geweest incl vonnis, omdat ik er uiteraard niet was. Dus uiteindelijk betaalden we nog €1000 erbovenop. Zoals eerder gezegd, blijf bij deze mensen uit de buurt. Veel betere/eerlijke zaken om je keuken te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door M slimmens op maandag 11 nov 2019 19 | vestiging Barendrecht
Nieuwe keuken gekocht een degelijk advies gehad en een prettige verkoper. Vandaag is de keuken geplaatst en zeer tevreden
Reactie of foto toevoegen
“Waarschuwing”
Door Eiseman op woensdag 22 apr 2020 20 | vestiging Hoofddorp
Blijf weg van Keukenmaxx, een ondeskundig en onbetrouwbaar bedrijf! Daar we aan het oriënteren waren naar een keuken voor onze nieuwe woning, zijn we door Keukenmaxx Hoofddorp benaderd voor een oriënterend gesprek. Het gesprek zou niet langer dan 1,5 a 2 uur duren, reden waarom wij de afspraak hebben gemaakt en ons dochtertje van 4 meegenomen. De afspraak was om 10 uur gepland. Daar gearriveerd zijn we zeer vriendelijk ontvangen en uitgenodigd door een verkoper om het gesprek te voeren. 5 minuten later kwam een tweede verkoper om aan het gesprek deel te nemen.
Nadat deze twee verkopers ons verder het gesprek hebben ingetrokken, kwam uiteindelijk ook de filiaalmanager erbij. Om 3 uur later de mededeling te krijgen dat zij een hele mooie offerte in elkaar zouden zetten en dat wij even geduld moesten hebben. Tijdens het lange wachten kwamen de verkopers en de filiaalmanager één voor één bij ons langs om ons te vragen om geduld te hebben en ons geen zorgen te maken over ons dochtertje die in goede handen was bij de twee gastvrouwen.
7,5 uur nadat wij het gesprek in zijn gegaan, kwamen de 2 verkopers en de filiaalmanager triomfantelijk bij ons aan tafel met de mededeling dat het gelukt was en dat wij op dat moment de offerte moesten tekenen. Vermoeid van de lange dag, enigszins verwart vanwege onze aandacht en zorg die uitging naar ons dochtertje en overweldigd door al het aandacht en nieuwe informatie, zijn we overgehaald om de offerte te tekenen.
Een paar uur later echter, nadat deze hele ervaring enigszins was weggezakt, zijn we de offerte goed gaan doornemen en hebben ontdekt dat daar grote fouten in waren gemaakt. Gelijk de telefoon opgepakt om in contact te komen met Keukenmaxx. Echter na een hele ochtend te hebben gebeld is ons pas om 13 uur gelukt om iemand van Keukenmaxx te bereiken. Zij heeft ons beloofd dat wij gelijk gecontact zouden worden door een verkoper. Maar na de hele middag te hebben gewacht zijn we door niemand van Keukenmaxx gecontact. Hetgeen in schril contrast stond met de manier waarop wij, een paar uur daarvoor, niet door één, niet door twee verkopers maar door drie verkopers (inclusief filiaalmanager) en twee gastvrouwen met aandacht zijn omringd.
Nu dat zij de getekende offerte binnen hadden gehengeld, vonden zij kennelijk niet meer zo belangrijk om ons te woord te staan, ondanks het feit dat het ging om fouten die Keukenmaxx zelf had gemaakt.
Daar het hier ging om een grote opdracht ter waarde van bijna €40.000,- hebben wij met een knoop in ons maag en geknakte vertrouwen in Keukenmaxx, de offerte diezelfde avond nog geannuleerd. Om niet lang daarna achter te komen dat in de offerte van Keukenmaxx niet alleen fouten waren gemaakt wat betreft de uitrusting, maar ook ontwerpfouten bevatte. Daar komt nog eens bij dat aan het licht is gekomen dat leugens als argumenten zijn gebruikt om ons zo lang mogelijk in de zaak aan het lintje te houden om de druk op ons zo hoog mogelijk op te voeren totdat we ons bezwaard hebben gevoeld om hun offerte niet te tekenen.
Wees gewaarschuwd dat Keukenmaxx een onprofessionele, ondeskundige en onbetrouwbare partij is die alles uit de kast halen, hoe immoreel ook, om van klanten misbruik te maken! En zodra ze hun doel hebben bereikt en de klant hun offerte hebben laten tekenen, ineens geen tijd meer hebben om de klant te contacten als het gaat om het rechtzetten van hun eigen fouten. We zullen nooit meer maar een voet zetten bij deze cowboy-firma!
Reactie of foto toevoegen
“Offertetraject”
Door Floris op zondag 29 okt 2017 17 | vestiging Hoofddorp
In eerste instantie goed geholpen op een dag dat we zonder afspraak binnen kwamen lopen. Tonnie had voor ons een eerste schets uitgewerkt en zou dit uitwerken in een 3d ontwerp + offerte. We hebben een tweede afspraak gemaakt en op de dag dat we deze afspraak hadden was er niks uitgewerkt. We hadden een vrije middag opgenomen in de hoop wat gepresenteerd te krijgen, maar meneer had niks. Hij had de dag ervoor al geconstateerd dat hij de tekeningen niet meer kon vinden (neem dan even contact op, scheelt ons een halve dag verlof!). Toen toch maar vluchtig een offerte opgemaakt naar aanleiding van het ontwerp wat wij nog in ons hoofd hadden. De keuken zou toch wel 'flink boven budget komen'. Nadat de 25% korting welke die week gold verrekend werd, kwamen we om en nabij de 18K uit. We gaven duidelijk aan dat we nog geen hypotheek hadden en dat we nog in afwachting waren van een offerte van het keukenbedrijf welke bij het nieuwbouwproject is aangesloten. Of we wellicht "uit de markt gehaald konden worden"? Nou nee, om bovenstaande redenen. Toen werd ineens de vestigingsmanager(?) erbij gehaald, om ons toch maar te overtuigen dat nu tekenen (onder voorbehoud financiering) echt de beste keus was. Hij kon de directeur bellen en dan een erg mooie prijs maken. Wachten tot nadat we de andere offerte binnen hadden kon niet en ook werd er alleen gebeld indien wij op dat moment met hen in zee zouden gaan. Alle trucs zoals je die in alle reviews leest van DMG ketens werden ingezet. Nadat wij toch echt bedankt hadden, hebben we toegezegd om er nog even over na te denken en of hij de offerte kon mailen. Dit zou nog die dag, of uiterlijk de dag erna gebeuren. Na 4 dagen en 3 herinnering telefoontjes later (waarvan zelfs 1 met Tonnie zelf, 'ik dacht dat jullie deze al hadden ontvangen, ik stuur het vandaag nog op, blabla') nog steeds niks ontvangen. Het kleine beetje kans dat we ze nog wilden geven is nu echt helemaal weg. We vonden de kleur en materiaal (oa werkblad) van de keuken erg mooi, maar we zijn er echt helemaal klaar mee. Mensen, mijdt deze toko!
Reactie of foto toevoegen
“Order voor keuken”
Door Jaapwillem & Mirjam Poldervaart op dinsdag 1 nov 2016 16 | vestiging Barendrecht
Contact omtrent plaatsing order, en overleg omtrent wensen is goed verlopen. Wijziging inductieplaat & afzuigkap, pakte voor ons positief uit (upgrade!) Achteraf nog verzoek gedeeld om ventilatieruimte onder (voorzijde) koelkast in de plint, aan te passen. (geplaatst 27-10) vandaag 1-11 nog in afwachting van reactie en oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Klantgerichtheid goed, uitvoering voldoende”
Door Carlo R op vrijdag 21 okt 2016 16 | vestiging Barendrecht
We hebben eind 2015 een keuken gekocht bij de keukenmaxx. Wij kwamen daar via onze styliste die ons heeft geholpen bij de inrichting van onze woonkamer. We hebben diverse bezoekjes gebracht en zijn telkens klantvriendelijk benaderd en hebben goede adviezen gekegen. De verkoper Dennis dacht goed met ons mee en alle wijzigingen konden telkens worden doorgevoerd. Als je een prijs moet vaststellen is dat lastig. Met alle kortingen weet je niet waar je aan toe bent. We keken pas (te) laat (nade koop) naar recensies en schokken wel toen we de keuken al hadden gekocht. Stom maar bij ons oordeel zijn we uiteindelijk niet negatief. Misschien wel omdat je leest wat er allemaal fout kan gaan. Bij de plaatsing was er een kastje kapot en kon onze koelkast niet worden geleverd. We hebben een goed alternatief aangeboden gekregen. De bar moest worden ondersteund en daar kwamen we pas achter bij plaatsing. Dat kostte drie weken uitstel. We raden iedereen aan om bij het meten telkens alert te zijn op maten e.d. Dat gaat gemakkelijk fout. Ons oordeel over de keukenmaxx is voldoende. Klantgerichtheid goed. Uitvoering voldoende.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenmaxx”
Door Fam. van Dijk op zaterdag 27 aug 2016 16 | vestiging Etten-Leur
Vanaf het begin goed advies gehad, geen slappe praatjes. kwaliteit van de keuken is ook prima.Qua prijs zijn we wat duurder uitgekomen als eerder gepland , maar het was het wel waard. Levering exact op tijd en zonder ook maar één manco. Al met al zijn we dus zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Regina op dinsdag 31 okt 2017 17 | vestiging Reeuwijk
Zeer slechte ervaring. De service in de winkel is goed. totdat de keuken is geplaatst. Er is veel gebeurd en vele vrije dagen later om op de servicemonteur te wachten, die vaak de benodigde spullen niet bij zich heeft. Haast haast haast. Door de werkdruk kunnen de monteurs (allen ZZP-ers) de service niet goed afwerken, ze krijgen geen onderdelen mee of de verkeerde onderdelen. En wat ze deden ging ook nog eens goed fout. Er was bijvoorbeeld pas na een halfjaar licht in de keuken. Beschadigde tegels werden gewoon geplaatst. Kastjes slecht afgewerkt. In de achterwand van een vitrinekast een gat gemaakt voor de 2 stekkers van de verlichting. Wanneer je het kantoor belt of mailt wordt weer een afspraak gemaakt voor hetzelfde. Ondertussen een keuken van een jaar oud. De oven (ook Bertazonni) heeft het al tweemaal begeven. De recirculatie afzuigkap (Bertazonni) maakt een geluid van een vliegtuig in de keuken en werkt vanaf het begin niet. Tientallen contacten met het servicepunt. Niemand die het heft goed in handen neemt. Intussen vele vrije dagen opgenomen om te wachten op een servicemonteur. Geen compensatie, ook niet voor het minderwerk en retour producten die wel betaald zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Goed begin maar daarna in de steek gelaten”
Door Jared op dinsdag 31 jan 2017 17 | vestiging Barendrecht
Wij hebben een keuken besteld en zelf geplaatst van Keukenmaxx. Bij ons eerste bezoek erg goed geholpen en waren er eigenlijk vrij snel uit. Met een goed gevoel naar huis en wachten op de keuken. Nu wij hem geplaatst hebben zijn wij nog steeds erg tevreden over de gekozen keuken maarrrr.... Het contact erna verloopt ronduit slecht. Ik ben inmiddels 2 keer extra naar de winkel geweest om een cadeau die erbij beloofd is op te halen. Na de koop zouden wij een week later hem kunnen ophalen. Toen is verteld dat hij meegeleverd zou worden. Helaas zat hij er niet bij en konden wij weer een redelijke autorit maken om hem op te halen. Ook wacht ik nu bijna 2 maanden op een terugkoppeling over diverse klachten. Het aanrecht is beschadigd in de houten lat waarin hij geleverd is,wat wij niet hebben kunnen zien bij levering. Gevraagd of er reparatiespul voor bestaat en zou ik nog iets van horen. Een beschadigde kast zou ik een nieuwe plaat van krijgen maar helaas nog niks gehad. En dan komt nog het ergste. Ik heb een ondertekende wijziging dat mijn eettafelblad die ik in de keuken wilde verwerken, van spaanplaat naar multiplex zou gaan. De andere wijzigingen in die brief waren wel doorgevoerd maar deze niet. Helaas was er geen tijd meer om te wachten op het blad en moest ik hem inbouwen(ondersteuning van huis gaat dwars door tafel) vanwege een vloer die gelegd moest worden. Omdat hij nooit meer heelhuids te verwijderen is wilde ik een sterker blad zodat hij langer mee zou gaan. Na mijn probleem telefonisch gedaan te hebben zou hij hierop terugkomen. Dit was een hele belangrijke wijziging voor mij en was allemaal goed besproken en ondertekend. Er is mij gezegd dat het formulier bij hun niet bekend was. Nadat ik die heb moeten mailen niks meer gehoord. Vanwege deze grove fout mag je toch wel een terugkoppeling verwachten. Dus al bij al een heel goed begin maar daarna laten ze ons compleet in de steek en dat is erg jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Geen service na het zetten van de handtekening”
Door HH op vrijdag 2 dec 2016 16 | vestiging Hoofddorp
Na handtekening geen service meer. Ons betonnen aanrechtblad wijkt dermate af van het sample in de showroom dat ik erover heb gebeld. Nu 7 weken later werd ik eindelijk gebeld na herhaaldelijk zelf te moeten bellen: mevrouw Keukenmaxx onderneemt geen actie en laat het hierbij. Beton mag afwijken. Nu ligt er een strak blad terwijl we hebben gekozen voor een blad met een kleine tekening erin. Bewust niet voor strak gekozen. Ik ben er nog niet achter wat mijn rechten zijn als klant maar ik ga er zeker nog werk van maken. Keukenmaxx trekt handen er gewoon van af. Op mijn uitnodiging hier langs te komen willen ze tot nu toe niet ingaan.
Reactie of foto toevoegen
“Goede uitleg gehad”
Door Jan van Peer op woensdag 14 dec 2016 16 | vestiging Etten-Leur
Goede uitleg en goede verkoper(s). Ze nemen heel ruim de tijd om alles netjes op papier en mondeling uit te leggen. Ook het leveren van de keuken ging op een nette manier en er werd met all voorzichtigheid te werk gegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Fronten worden niet geleverd”
Door Theo Kantborg op donderdag 1 sep 2016 16 | vestiging Barendrecht
Heb in 2015 september klacht ingediend en in december is de klacht erkend en belooft dat we nieuwe fronten krijgen, dit is door het hoofdkantoor bevestigd. Ben 3 keer in Barendrecht geweest om de fronten uit te zoeken laatste keer in april alles zou binnen 6 weken in orde zijn we zijn nu weer in september maar geen nieuwe fronten, ik heb ongeveer nu 15 mensen van keukenMaxx aan de lijn gehad, en nog niets, leiding gevende kruipen weg. Zeker in Barendrecht en het hoofdkantoor (zal geen namen noemen)al ben ik daar wel toe geneigd. Het is een en al leugens wat je hoort. Ik waarschuw U ga niet met deze Firma in zee.
Reactie of foto toevoegen
“Blijven achtervolgen”
Door Mariska op maandag 6 mrt 2017 17 | vestiging Barendrecht
Onze ervaring met keukenmaxx Barendrecht is ook zeer slecht te noemen. Wij zijn dan ook heel blij dat wij onze keuken niet bij hen hebben gekocht! Ik zou dit bedrijf dan ook bij niemand aanraden. Wij gingen ons afgelopen oktober oriënteren voor een keuken omdat wij een woning hadden gekocht. Zo liepen wij ook bij keukenmaxx naar binnen. In eerste instantie goed geholpen en gewezen op het feit dat er een week later een designer week was en of we daar interesse in hadden. Hier uiteindelijk voor aangemeld en vanaf dat moment begon het gepush. Op die designer dag met een designer onze wensen doorgenomen maar al snel kwam er tijdens dit gesprek een jongen van keukenmaxx bij zitten en was de bedoeling helemaal duidelijk. Wij moesten na dit gesprek mee de winkel door om onze keuken samen te stellen. Wij hadden duidelijk aangegeven dat wij echt aan het oriënteren waren en die dag echt nog niets zouden kopen. Nadat hij een kleine opzet van onze keuken had gemaakt ging het gesprek al weer gauw de kant op of wij die dag een deal komen maken. Weer aangegeven dat we dat niet gingen doen. Toen was er promt die week erna een actie waarbij de apperatuur met 25 korting werd verkocht en of we toch niet een vervolg afspraak konden maken. Aangegeven dat we die week niet komen maar wel de week erna. Dit was niet handig want dan was die korting er niet en na overleg met de manager was dit ook echt niet mogelijk. Nou ja jammer voor ons en we gingen weer weg. Daarna verder gaan oriënteren in keukenland maar werden regelmatig gebeld hoe het er voor stond. Uiteindelijk een mail gestuurd dat we geen interesse meer hadden en dat we niet meer gebeld hoefde te worden. Maar de telefoontjes bleven aanhouden gelukkig herkende ik steeds het nummer en ben maar niet meer op gaan nemen. Nu toch vandaag weer gebeld en nam per ongeluk op, nou echt waar zo onbeschoft ben ik nog nooit te woord gestaan. Eerst heel aardig zeggen van mevrouw u bent hier geweest en we willen even weten hoe het er voor staat. Toen ik zei dat we geen keuken meer wilde was dat niet het goede antwoord en werd hij gelijk geïrriteerd en onbeschoft. Ik gaf aan dat we inmiddels al een keuken hadden waarop hij gelijk antwoorde dan hoop ik wel dat je hen wel terug belt. Waar haalt hij het vandaan. Ik bepaal nog altijd zelf waar we een keuken kopen en had nog niets bij hen ondertekend. Vanaf het begin af aan vind ik hun verkooptechniek erg agressief. Constant blijven bellen, ook nadat we al hadden aangegeven dat we niet meer geïnteresseerd waren. Kennelijk wordt dat niet doorgegeven aan de betreffende persoon. Nu een keuken gekocht bij een winkel die dit volledig anders aanpakt en wat veel meer bij ons past.
Reactie of foto toevoegen
“Zelfplaatsing”
Door R Verhoeven op zondag 12 jun 2016 16 | vestiging Hoofddorp
Siematic keuken laten tekenen en meteen gekocht. Daarna heb ik nog wijzigingen doorgevoerd die op een redelijke manier werden verrekend. Keukenmaxx is de keuken komen opmeten en heeft nog een 2e gesprek ingepland om alles na te lopen. Ook hebben ze naderhand nog contact opgenomen met enkele vragen over de uitvoering. Ik heb het idee dat ze hun best gedaan hebben om fouten in de uitvoering zoveel mogelijk te voorkomen. Ik heb zelf de keuken geplaatst wat goed gegaan is maar wat ook wel veel werk is. De prijs die gerekend wordt voor het laten plaatsen is niet onredelijk.
Reactie of foto toevoegen
Het
helpcentrum van Qasa bevat uitgebreide informatie over onder meer betrouwbaarheidscontrole, privacybescherming, scorebepaling, wijzigen of intrekken van ervaringen, en wat er gebeurt na het schrijven van een ervaring.
