Keukensucces

Het is al weer een tijd geleden dat wij van KeukenSucces deze keuken hebben geleverd. Omdat wij Qasa.nl als reviewsite niet in de gaten hielden is deze ervaring ons ontsnapt om er op te reageren. De grootste boosdoener in deze review was de vrachtwagen waar de keuken mee werd getransporteerd van de leverancier naar afnemer KeukenSucces. Onderweg heeft deze vrachtwagen een ongeluk gehad waardoor de keuken dermate beschadigd was dat deze opnieuw geproduceerd moest worden. Dit is werkelijk totale overmacht geweest en wij vinden het jammer dat de klant hierover niet duidelijk is want het heeft inderdaad het vertrouwen flink beschadigd bij de klant. Iets wat wij heel goed begrepen, maar even met de rug tegen de muur stonden. Uw klacht over communiceren daar moeten wij ons inderdaad voor verontschuldigen. De bouw van een nieuwe locatie en tekort aan personeel is de oorzaak, maar u mag als klant absoluut beter verwachten.
Bryan Oostindien (eig. KeukenSucces)

Wij moesten even terug in de tijd om uit te zoeken wat er toen fout is gegaan. Een gecompliceerd verhaal, onder andere omdat de klant koos voor zelfmontage. Tijdens deze montage door de klant zelf zijn ons van KeukenSucces bepaalde zaken kwalijk genomen die juist bij zelfmontage heel normaal zijn. Levering van apparaten liep niet volgens plan door de COVID 19 problemen. Gezien het E-mailverkeer van toen moeten ook wij van KeukenSucces aangeven dat we niet op alle punten goed hebben gescoord. Wat belangrijk is om te vermelden is dat onze rechtsbijstandverzekering een maand geleden een bericht heeft gestuurd naar KeukenSucces dat deze zaak gesloten wordt omdat u als klant niet meer reageert. Waarschijnlijk zijn de punten waar u als klant bezwaar over maakte dus uiteindelijk wel opgelost. Onze excuses voor de fouten die wij hebben gemaakt.
Bryan Oostindien eigenaar KeukenSucces.

Wat een onzin, hopelijk krijg ik via mijn eigen rechtsbijstand verzekering een bedrag uitgekeerd om de keuken deugdelijk af te kunnen monteren. Ik moet accepteren dat er aanpassingen in de offerte zijn gemaakt waar wij zelf niet voor hebben gekozen. In goed vertrouwen hebben wij de offerte getekend, zonder geïnformeerd te zijn over de aanpassingen. Hopelijk krijgen wij geld van de rechtsbijstand om een keukenmonteur in te kunnen huren om alles wat jullie nalaten op te lossen. De afspraak was dat ik zou assisteren met het plaatsen van de keuken, dat heb ik gedaan! Jullie doen nu alsof het allemaal mijn eigenschuld is dat er lades kapot zijn gezaagd, keuken kastjes klemmen, wasbak niet goed is geplaatst, kraangat verkeerd is geboord. Wij zitten hier jaren later nogsteeds mee. Jullie horen niks meer omdat de DAS geen medewerking krijgt op de punten die wij aangegeven. Het is allemaal mijn eigen schuld volgens jullie dat de keuken niet goed is geplaatst. Voor een bedrag van 19000 euro is