LAB21

Beste Fam Den Breejen, Hartelijk dank voor het plaatsen van deze prachtige review. De vloer ziet er op de foto schitterend uit! LAB21 streeft naar een deskundig en passend advies voor iedereen. Wij vinden het daarom erg fijn dat dit ook gewaardeerd wordt! Namens LAB21 wensen wij u heel veel plezier met de vloer. Met vriendelijke groet, Floor

Beste Peter, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We zijn blij om te horen dat u zo goed bent geholpen en dat na de eerste verkeerde afspraak, de vloer er nu erg netjes in ligt, daar gaat het uiteindelijk om! We wensen u er veel woonplezier van! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Karima, Wat fijn dat je super tevreden bent over de service en met jullie nieuwe vloer! Dat vinden we erg leuk om te horen. Heel veel woonplezier er van gewenst! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Floortje, we hebben een mailtje gekregen dat we beloond worden met een onderhoudsset als we foto's zouden plaatsen met een reactie, gaan wij deze ook krijgen voor de moeite en onze tijd? Alvast bedankt, Groet Karima

Beste Karima, Ik hoop dat uw de onderhoudsset inmiddels al heeft ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn stuur dan even een mailtje met uw naam, ordernummer en het verzoek naar info@lab21.nl dan ga ik er naar kijken! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Floortje, setje is in goede orde ontvangen bedankt hiervoor, als mijn vloer hier nog mooier van wordt ga ik het product uiteraard na bestellen. Vriendelijke groet, Karima

Beste Karima, Wat fijn om te horen dat u de set heeft ontvangen! Wij wensen u veel succes en veel plezier met de nieuwe vloer! Mochten er nog andere vragen komen in de toekomst, neemt u dan gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Floor

Beste M.J. van Baardwijk, Een super vloer zeg je, dat horen we natuurlijk graag, want daar gaat het uiteindelijk om! We wensen je er veel plezier van. Met vriendelijke groet, Floor

Het is een prachtige vloer. Zou ik mogen weten om welke vloer het hier gaat?

Echt heel mooi! Bedankt!

Beste Foppele, Wat fijn om te horen dat u zo goed geholpen bent in onze showroom. Al onze verkoopadviseurs worden continu getraind om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen in de branche. Op deze manier kunnen wij de klant ten alle tijden van een deskundig advies voorzien. We zien u graag nog eens terug in onze showroom! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Saskia, Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent met uw vloer en de door ons geleverde service. Als wij zo naar uw foto's kijken ligt uw vloer er echt super mooi in! We wensen u nog veel (woon)plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

Beste heer Sengers, Altijd leuk om een positieve review te lezen, waarbij alles klopt. Heel veel plezier met u nieuwe vloer. Met vriendelijke groet, Floor

Geachte meur. Nooijens, Om met het positieve te beginnen, u heeft een mooie vloer waar u blij mee bent. Dat vinden wij ook fijn, met de rest van uw verhaal kunnen wij uiteraard niet blij zijn. We streven naar een goed eindproduct bij elke klant, dit start bij een goede inschatting van de omstandigheden. De conditie van de vloer wordt door ons beoordeeld en daar is de vochtmeting een onderdeel van.

Een te vochtige vloer wil niet zeggen dat een vloer niet gelegd kan worden, het houdt alleen op de langere termijn een aantal risico's in. PVC wordt verlijmd met een watergedragen lijm, die alleen volledig uithardt en tot maximale hechting komt als die volledig kan drogen. Als een basisvloer een te hoog vochtpercentage heeft wordt aan deze voorwaarde niet voldaan. In zo'n geval willen wij het risico niet nemen en willen u ervoor behoeden dat dit op termijn kan leiden tot loslaten van het PVC. De vochtmeting die wij doen is conform de gestelde norm en niet iets wat we zelf verzinnen, en de uitkomst van de meting is objectief.

Uiteraard leggen wij zelf ook liever de vloer, het werk is tenslotte ingepland. Wij vinden het daarom vervelend dat wij nu afgeschilderd worden als de partij die niet wilde leggen, terwijl we dit om duidelijke redenen, ook in uw belang, niet doen. We vinden het overigens niet goed dat wij kennelijk destijds niet beter in staat zijn geweest om u dit uit te leggen.

Uiteraard hopen we dat het niet tot problemen zal leiden en dat u jarenlang onbezorgd kunt genieten van een mooie vloer. Met vriendelijke groet, Floor

Beste Maaike, We vinden het erg vervelend dat u blijkbaar niet tevreden bent met onze service. U bent zelf akkoord gegaan met onze, overigens zeer gebruikelijke leveringsvoorwaarden, die er voor bedoeld zijn om in bijzondere omstandigheden de rechten en plichten van koper en verkoper duidelijk te stellen. Dit is in beider belang, ook onze verplichtingen aan u als klant worden duidelijk beschreven. In het proces benadrukken wij bepaalde zaken uit onze leveringsvoorwaarden nadrukkelijker om er voor te zorgen dat wij u een goed eindproduct op de afgesproken dag kunnen leveren. Dat legafspraken waarop meerdere leggers zijn gepland niet geheel vrijblijvend zijn lijkt mij dan toch niet heel vreemd.
Het klopt dat wij 5% zaagverlies rekenen zoals iedereen dat in onze branche doet, het hout is speciaal voor jullie besteld en als het geen meetfout van ons is dan kan dat inderdaad niet retour. In dit geval is het binnen de 5% en kan het dus ook niet retour. Overigens is de 5% extra wenselijk, niet alleen vanwege het snijverlies, maar ook voor reservemateriaal (unieke batch) en om het proces soepel te laten verlopen. Wanneer bij een vloer blijkt dat er 3 planken tekort zijn, zijn de kosten onevenredig veel hoger voor u. Vandaar dat wij voor de 5% hebben gekozen. Dit is heel gebruikelijk in de vloerenbranche. Onder druk van veel mails en dat wij blijkbaar niet in staat bleken u de redelijkheid hiervan in te laten inzien hebben wij er overigens mee ingestemd dat u het pak retour kunt brengen. Daarom begrijp ik de review ook niet. Het is uw goed recht om ons klantvriendelijk te vinden, maar ik zie alleen oprecht niet wat hier klantonvriendelijk aan is. We zullen ons aanbod dan ook weer intrekken. We kunnen er mee leven dat u niet meer bij ons koopt, ik denk dat anderen prima in staat zijn om dit voor zichzelf te beslissen. Wij wensen u veel plezier van uw mooie vloer die door ons perfect gelegd is! Met vriendelijke groet,
Floor

Beste Floor, wij hebben helaas nooit het aanbod ontvangen om het pak toch terug te brengen. Mogelijk zit daar ook de kern van het probleem, dat ik ook uitgebreid in mijn reactie beschrijf: in het mailverkeer en het overige contact met Lab21 gaat veel mis.

Beste Maaike, Er is geprobeerd telefonisch contact met u te krijgen omtrent het retourneren van het pak maar helaas is dat niet gelukt. Mijn collega heeft u gisteren een mailtje gestuurd om dit verder te bespreken. Met vriendelijke groet, Floor

Beste William, Het is natuurlijk zeer vervelend als iets niet goed verloopt, en dat willen wij ook niet. Op basis van de gegevens uit je review kunnen we niet bepalen om welke levering dit gaat, dat maakt het moeilijk om inhoudelijk te reageren.
Wel is het belangrijk om te constateren wat er is fout gegaan om het goed op te kunnen lossen. Is er een foute vloer geleverd of is er een verwisseling gemaakt bij de vervoerder of is er bij verkoop een foute vloer ingevoerd. Dit moet eerst uitgezocht worden om je vervolgens goed te kunnen helpen. En dat kost soms wat tijd. Gelukkig hebben we de goede vloer daarna snel kunnen leveren en heeft onze legger de vloer goed gelegd met uiteindelijk een mooi eindresultaat. Wij zijn blij dat je daar wel tevreden over bent. We wensen je nog veel plezier van de mooie vloer. Met vriendelijke groet, Floor

Beste M. van der Kraan, Bedankt voor uw mooie review. Wat fijn om te horen dat u zo enthousiast bent over de legger! We zijn heel blij dat u ons bij iedereen zou aanbevelen. Wij wensen u heel veel plezier van uw vloer! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Cynthia, Wat fijn om te horen dat u vriendelijk bent geholpen in onze showroom. Vanuit ons is deze vanzelfsprekend, maar om de waardering van de klant te ontvangen is altijd leuk. Ondanks enige knelpunten in het proces, is het toch fijn om te horen dat u tevreden bent met de vloer die u bij ons besteld heeft. We wensen u nog veel (woon)plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet,
Floor

Beste mevrouw Feijen, Hartelijk dank voor u review over u kurkvloer. Met vriendelijke groet, Floor

Beste Piet, Bedankt voor deze mooie review. Leuk om te horen dat u goed geholpen bent en dat de vloer zo mooi gelegd is. Wij laten altijd onze leggers een voorinspectie doen om zeker te zijn van de juiste maten, en in dit geval was dat met de plinten dus belangrijk om te doen. Vervelend van de foute eerste berekening, maar fijn dat we op een goede manier tot een oplossing zijn gekomen. Bedankt voor het delen van uw verhaal! We wensen u heel veel plezier van de nieuwe laminaatvloer! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Michelle, Ten eerste willen we u bedanken voor deze oprechte review. Wij streven constant naar het beter ontzorgen van onze klanten door onze eigen processen en systemen te optimaliseren. Uw feedback zal hier ook een bijdrage aan leveren, om uiteindelijk te zorgen voor een optimale klantbeleving voor een ieder. Daarnaast is het natuurlijk fijn om te horen dat u over het algemeen zo'n goed gevoel heeft overgehouden aan uw aankoop bij ons. Het feit dat u aangeeft dat de vloer er super mooi in ligt stemt ons in tevredenheid. We wensen u in ieder geval nog veel woongenot van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Henk, Wat fijn om te horen dat u vriendelijk en vakkundig bent geholpen in onze showroom. Het is goed om te horen dat uw vloer er momenteel al een tijdje inligt en u hier veel plezier aan beleefd. We wensen u nog veel (woon)plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Cor, Fijn om te horen dat u in de showroom zo goed bent geholpen en dat u met behulp van de samples een mooie vloer heeft kunnen uitzoeken. Bedankt voor het plaatsen van deze review. Fijn dat u tevreden bent over hoe de vloer er nu uitziet, op de foto ziet het er ook strak uit! We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor

Dag Cecile,
Benieuwd welk merk PVC je hebt liggen, ziet er mooi uit op de foto. Ben je tevreden met de kwaliteit?
Wij zijn nu namelijk op zoek naar visgraat pvc en deze kleur spreekt ons aan. Groetjes Anna

Beste Matthijs Schenkels, Wat fijn om te horen dat u super bent geholpen! Wij als LAB21 streven naar een professioneel en deskundig advies, daarom vinden wij het fijn al dit gewaardeerd wordt! Wij wensen u heel veel plezier met de nieuwe vloer.
Met vriendelijke groet, Floor

Beste José, Bedankt voor de mooie review en het meesturen van de foto's, dat ziet er goed uit! Wat fijn om te horen dat jullie blij zijn met de nieuwe vloeren, daar gaat het uiteindelijk om. We wensen u er veel (woon)plezier van! Met vriendelijke groet, Floor

Beste Sven, Onze keuze is inderdaad enorm. Fijn om te lezen, dat u tevreden bent. Met vriendelijke groet, Floor

Beste Kees, Hartelijk dank voor uw bezoek aan onze showroom in Eindhoven en voor het plaatsen van deze mooie review! Een mooi compliment voor onze showroom medewerker! We zijn blij om te horen dat het leggen zo goed ging en dat u er zo enthousiast over bent. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor