Feedback
6,8

LAB21

Website: www.lab21.nl
Ervaringen
Beschrijf ook uw ervaring en help tegelijk anderen bij hun keuze
Website
www.lab21.nl
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van LAB21
LAB staat voor Life At Best. Een beter bestaan voor zoveel mogelijk mensen is onze droom. Van houten vloeren, natuursteen tegels tot laminaatvloeren, alles wat wij aanbieden willen wij als topaanbieding presenteren. LAB21 voert dan ook enkel producten van topkwaliteit en topmerken in haar portfolio.

Om dit te realiseren werkt LAB21 uitsluitend samen met werelds meest toonaangevende fabrieken in de betreffende branche. Hun producten hebben zich al bewezen door hun topranking op de wereldproductlijst en jarenlang gebruik bij prestigieuze projecten als de Olympische Spelen, concertgebouwen, wereldwijd bekende retailchains etc.

Specialisme
LAB21 gelooft in specialisme. Dat is o.a. terug te zien in de diepte en breedte van ons assortiment. Een breed portfolio biedt u ook veel keus. LAB21 selecteert niet op merknamen, maar op kwaliteit en design. LAB21 neemt dus niet klakkeloos het hele portfolio van een merk in haar assortiment. Wij kiezen de mooiste kleuren en designs van de verschillende merken uit voor onze klanten.

Transparant & eerlijk
LAB21 is altijd zo transparant mogelijk naar haar klanten toe. Wij vertellen alles incl. de nadelen van het materiaal en de valkuilen bij het gebruik. Regelmatig vertellen onze showroommedewerkers direct iets over de nadelen wanneer zij een product toelichten. De showroommedewerkers van LAB21 ondergaan intensieve trainingen voordat ze aan de slag gaan. Deze trainingen worden gevolgd door een telefonische enquête onder onze klanten en periodieke toetsen. Secuur en eerlijk zijn is de nummer 1 richtlijn voor onze showrooms.

Wij houden niet van agressief verkopen en het achterhouden van informatie. LAB21 biedt al haar producten aan tegen een zo goed mogelijke prijs-kwaliteitverhouding. En altijd voorzien van eerlijke informatie. Klanten zullen uiteindelijk voor LAB21 kiezen als wij het goed en eerlijk blijven doen. Dat is onze overtuiging.


Ervaringen
Er zijn 119 ervaringen over LAB21. Alle ervaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Uw ervaring toevoegen: schrijf een review
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren37 ervaringen
4 sterren48 ervaringen
3 sterren12 ervaringen
2 sterren7 ervaringen
1 ster15 ervaringen

Per vestiging:
“Erg blij”
Door Marco Cupido op vrijdag 2 okt 2020 20 | vestiging Delft
Wij zijn erg blij met onze vloer. Al veel verbaasde reactie gehad, nadat wij bezoekers vertelden dat het een PVC-vloer was.
FOTO VAN MARCO CUPIDO
Dit is een pvc vloer
+ Toon extra foto van Marco Cupido
+ Toon extra foto van Marco Cupido
REACTIE VAN FLOOR
Beste Marco Cupido, Hartelijk dank voor het schrijven van deze mooie review en wat een prachtige foto's heeft u gemaakt! Wij hopen dat u ook een fijne ervaring heeft gehad met de service van LAB21 en dat u verder veel plezier heeft van de mooie nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Alle tijd genomen”
Door Han Hefting op dinsdag 13 okt 2020 20 | vestiging Groningen
Goede voorlichting, alle tijd, lijmpvc vloer gekocht. Na inmeting sierrandjes gecanceld, geen probleem. Legger was fantastisch, een vakman!
Reactie of foto toevoegen
“Kurklaminaatvloer”
Door Jan Kuiper op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Zwolle
We hebben een kurklaminaatvloer met pvc toplaag gekozen. Helaas was de vloer waarop die moest komen niet goed. maar dat is uitstekend opgelost en nu de vloer er ligt, genieten we van de mooie uitstraling en de perfecte manier waarop die gelegd is
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jan, Bedankt voor deze mooie review. Leuk om te horen dat u in de showroom goed geholpen bent en dat de vloer zo mooi gelegd is. Fijn dat het op een goede manier is opgelost! We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Klikpvc”
Door Jan van Baal op maandag 13 apr 2020 20 | vestiging Den Bosch
Wij zijn zeer tevreden over de vloer(pvc klik) ook hoe we zijn geholpen in de winkel .Alleen heb ik 2 pakken klik pvc over en 7 lengtes plint van 7cm. over. Ik heb daar over gebeld maar krijg geen respons. Graag hoor ik daar nog van.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jan, Bedankt voor deze mooie review. Leuk om te horen dat u in de showroom goed geholpen bent en dat de klik pvc vloer zo mooi gelegd is. Ik stuur uw gegevens door naar mijn collega met het verzoek om naar uw retouraanvraag te kijken en contact met u op te nemen. We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jan, Mijn collega kan op basis van de achternaam helaas geen retouraanvraag vinden. Zou u een retourformulier willen invullen via deze link: https://lab21retourform.jimdofree.com/ dan pakt mijn collega dit zo spoedig mogelijk voor u op. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Niet zo snel doorverwijzen”
Door Yvonne Kars-Becke op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een pvc vloer gekocht en zijn tevreden met de manier waarop wij zijn geholpen. Wat naar boven kwam toen wij de vloer wilden laten leggen was dat de berekeningen die er in de winkel waren gemaakt niet klopten ondanks dat wij een plattegrond van t appartement hadden meegenomen. Dit kwam naar voren toen de legger bij ons was voor de definitieve maten en hoeveelheden. Alleen deze meneer kon ook niet goed rekenen en vond een visgraat op de manier die wij wilden zonder zwarte bies ook lastig dus gaf hij zonder pardon de klus terug. Dat heeft voor aardig wat stress gezorgd en heen en weer bellen om te zorgen dat wij een legger kregen die wel bij ons de vloer kon leggen. Daarbij moet ik zeggen dat we er met teamwork en meedenken uit zijn gekomen en hebben een legger gekregen die keurig heeft gelegd. Wel was het zo dat de vloer vies is, en een soort vegen op de vloer heeft die lastig te verwijderen zijn. Op mijn vraag aan de legger hoe ik dat t beste kon oplossen werd ik verwezen naar de winkel en zei hij dat hij dat niet wist. Ik heb het maar zo gelaten omdat ik na alles en zo krap voor de verhuizing de tijd en de zin ontbrak om hier op door te gaan. Wij zijn verder gegaan hebben zelf naar oplossingen gezocht om de vloer schoon te krijgen. We zijn er nog steeds mee bezig om de vloer schoon te krijgen en t gaat stukje bij beetje omdat we eigenlijk gewoon druk zijn en niet alles in in 1x gaat. Als u mij vraagt of ik iemand zou doorverwijzen, zou ik dat niet zo vlug doen. Alles overziend is het uiteindelijk goed opgelost doordat wij zelf altijd voor een oplossing gaan en t personeel op kantoor ook bereid was water bij de wijn te doen. Maar feit blijft dat wij de vloer mooi vinden maar nog steeds bezig zijn om m zonder vlekken te krijgen. Kortweg gezegd ik geen zin meer heb in gedoe.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden over communicatie”
Door Bakker op woensdag 5 aug 2020 20 | vestiging Delft
Slechte communicatie na de betaling. Zeer moeilijk te bereiken en paar keer voor niets thuis gewacht op een vloerlegger. offerte klopte op meerdere fronten niet. kitten van plinten hoort blijkbaar niet bij de service. Als je niet weet dat dit moet, dan heb je erna een probleeem en ben je na het schilderen van je huis te laat om dit nog te laten doen. Plinten ontbraken eerste instantie Manier van leggen klopte niet. Slordig gelegde vloer aan de randen. Vloer kwam op meerdere plekken omhoog. Kwaliteit van pvc ook niet heel mooi. Zitten rare strepen verticaal over de plinten heen. Zie je goed in het zonlicht.
Reactie of foto toevoegen
“Super”
Door Gerard op maandag 10 jul 2017 17 | vestiging Amersfoort
Super bedrijf, ik had een probleem dat een ander bedrijf niet de juiste aantal m2 heeft geleverd!!! en dat andere bedrijf heeft ook niks meer laten horen na 2 mailtjes. dus gelijk gebeld met LAB21 en die zijn meteen voor mij aan de slag gegaan. en binnen 2 weken hadden hun de aantal m2 die ik misten geleverd. en ze zijn ook niet duur. Dus voor vloeren gaan naar LAB21. ze krijgen van mij een DIKKE 10.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Gerard, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review! Wat fijn om te horen dat wij uw probleem zo snel op hebben kunnen lossen en dat u zo tevreden bent over LAB21. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Gelijmde pvc vloer”
Door Jaap de Boer op dinsdag 29 okt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een gelijmde PVC vloer laten leggen door LAB 21. Deze is super gelegd en zijn dan ook zeer tevreden over het resultaat. Ook wat betreft de communicatie zijn wij ook goed tevreden en behulpzaam.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jaap, Bedankt voor het schrijven van deze prachtige review en natuurlijk voor uw bezoek aan onze showroom. We zijn heel blij om te horen dat u zo tevreden bent met het eindresultaat en de tussentijdse communicatie! We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door H. Castelein op woensdag 30 okt 2019 19 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
De laminaatvloer die we kochten is een juweel in onze huiskamer. De afhandeling tot het leggen verliep prima, eigenlijk was er enkel moment dat er onduidelijkheden waren. En als de kers op de taart was de vloeren legger, wat een vakman die zeer prettig was in de omgang en zeer goed communiceerde. LAB21 zal ik zeker in onze omgeving bekend makem.
REACTIE VAN FLOOR
Beste H. Castelein, Wat een mooie review heeft u geschreven, bedankt! We zijn heel blij om te horen dat het hele proces zo soepel is verlopen bij u en dat de legger zo'n goede indruk achter heeft gelaten. Bedankt voor dit mooie compliment. We wensen u heel veel plezier met uw mooie nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Heel netjes”
Door Caroline op dinsdag 6 okt 2020 20 | vestiging Delft
Eerste ontvangst door Alexi was heel vriendelijk en hij was heel geduldig terwijl wij langdurig stonden te wikken en te wegen welk monster we nu toch het mooiste vonden voor ons nog te renoveren nieuwe huis. Geen gepush. We waren zo enthousiast dat we ook niet meer bij andere showrooms zijn gaan kijken.
De persoon die een tijd later via LAB21 onze visgraat-PVC heeft gelegd en de (flexibele) plinten heeft gemaakt werkte heel netjes en was ook heel prettig in de omgang.
FOTO VAN CAROLINE
PVC met houtlook in visgraatmotief
REACTIE VAN FLOOR
Beste Caroline, Hartelijk bedankt voor het schrijven van deze mooie review! Wij zijn erg blij om te horen dat u goed bent geholpen door Alexi. LAB21 streeft naar een deskundig en professionele service en wij zijn erg blij om te horen dat dit ook zo gewaardeerd wordt. De vloer ziet er prachtig uit op de foto's! Wij wensen jullie heel veel plezier met de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop pvc vloer”
Door Peter op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Eindhoven
Ben na bezoek van andere bedrijven ook bij Lab 21 terecht gekomen. Ik vond dat je er veel soorten goed kon zien liggen waardoor we toch snel een keuze hebben kunnen maken. Groot oppervlakte is snel in 1,5 dag gelegd. Helaas is de egalisatie niet helemaal vlak geschuurd waardoor er nog een veeg nu zichtbaar is door de pvc vloer heen.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Peter, Wat leuk om te horen dat u na het vergelijken met andere bedrijven bij LAB21 bent uitgekomen. Wanneer u toch nog even naar de egalisatie wil laten kijken, zou u dan foto's en de uitleg willen mailen naar info@lab21.nl ? Dan zorgen we dat het daar voor u wordt bekeken. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Fam. Van Riet op dinsdag 25 dec 2018 18 | vestiging Eindhoven
We hebben een mooie pvc vloer laten leggen op de benedenverdieping. We zijn goed en professioneel geholpen in Eindhoven. De medewerker nam netjes de tijd om uitleg te geven en alles te laten zien. Maar gaf ons ook de ruimte om zelf te kijken, niet opdringerig. De vloer is netjes gelegd! Helaas moest de vloer wel 2x geegaliseerd worden doordat deze te oneffen was opgeleverd. Maar we zijn nu echt erg tevreden!
REACTIE VAN FLOOR
Beste familie van Riet, Hartelijk dank voor het plaatsen van deze mooie review! Wat fijn dat jullie in zowel de showroom als tijdens het leggen professioneel geholpen zijn en dat u tevreden bent met het resultaat. Veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Goede kwaliteit maar communicatie kan beter”
Door Tessa op donderdag 12 sep 2019 19 | vestiging Amersfoort
Wij wisten vrij snel welke vloer we wilden en zijn daar snel en duidelijk mee geholpen in de vestiging zelf. Het contact daarmee met LAB21 viel tegen; meerdere keren verkeerde offertes ontvangen en geen enkele reacties op e-mails. De enige mogelijkheid om duidelijkheid te krijgen is telefonisch, wat niet altijd handig is. Duidelijke communicatie over tijden wanneer de vloer geleverd of gelegd gaat worden viel soms ook wat tegen. Verder wel zeer goede ervaring met het daadwerkelijk leggen van de vloer en de kwaliteit.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Tessa, Allereerst willen we kwijt dat we het erg fijn vinden dat je tevreden bent over de vloer. Wel jammer dat we je de communicatie met ons niet goed ervaren hebt. Uiteraard doen we er alles aan om goed bereikbaar te zijn en onze klanten correct op de hoogte te houden tijdens het proces. Als we hierin bij jou minder geslaagd zijn dan spijt ons dat oprecht, we zijn altijd kritisch op ons zelf om zo ook continue te verbeteren. We nemen jouw ervaring daarom serieus en kijken hoe we dit verder kunnen optimaliseren. Voor nu, heel veel plezier gewenst van je mooie vloer. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Karima op zondag 27 sep 2020 20 | vestiging Eindhoven
Super tevreden met onze nieuwe vloer, mooi strak gelegd, van tevoren ook goed geadviseerd over de kleur keuze en de service is ook super uiteindelijk wordt alles opgelost totdat je tevreden bent.
FOTO VAN KARIMA
Vloer gelegd in visgraat
REACTIE VAN FLOOR
Beste Karima, Wat fijn dat je super tevreden bent over de service en met jullie nieuwe vloer! Dat vinden we erg leuk om te horen. Heel veel woonplezier er van gewenst! Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN KARIMA
Beste Floortje, we hebben een mailtje gekregen dat we beloond worden met een onderhoudsset als we foto's zouden plaatsen met een reactie, gaan wij deze ook krijgen voor de moeite en onze tijd? Alvast bedankt, Groet Karima
REACTIE VAN FLOOR
Beste Karima, Ik hoop dat uw de onderhoudsset inmiddels al heeft ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn stuur dan even een mailtje met uw naam, ordernummer en het verzoek naar info@lab21.nl dan ga ik er naar kijken! Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN KARIMA
Beste Floortje, setje is in goede orde ontvangen bedankt hiervoor, als mijn vloer hier nog mooier van wordt ga ik het product uiteraard na bestellen. Vriendelijke groet, Karima
Reactie of foto toevoegen
“Mooi werk”
Door Steven op woensdag 15 apr 2020 20 | vestiging Eindhoven
Een goed gesprek gehad met de vestigingsmanager over onze aan te kopen vloer. Hele heldere uitleg gekregen en uiteindelijk na 2 gesprekken een mooie deal gesloten. Heel vriendelijk, ook wanneer wij later nog een keer terug kwamen voor vragen.

Aanvulling ontvangen 15 april 2015: Wij hebben een lijm PVC vloer gekocht die in visgraat gelegd is. De vloer is reeds gelegd door de legdienst. Dit is mij zeer goed bevallen. Het waren aardige kerels die mooi werk hebben geleverd
REACTIE VAN FLOOR
Beste Steven, Allereerst bedankt voor deze mooie en uitgebreide review. Fijn dat u tevreden bent over de uitleg en klantvriendelijkheid. We doen dagelijks ons best om onze klanten goed te helpen, het is dan fijn te merken dat dit gewaardeerd wordt. Leuk om te horen! Geniet van uw nieuw vloer! Met vriendelijk groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Gerookte eikenhouten parketvloer met whitewash”
Door Ingrid op donderdag 12 sep 2019 19 | vestiging Amersfoort
Ik heb bij Lab21 een gerookt eikenhouten parketvloer met whitewash afwerking gekocht, inclusief ondervloer en legservice. De datum van leggen was nog redelijk ver in de toekomst, de offerte was in de winkel snel opgesteld en akkoord. Omdat de meterprijs nog niet aangepast in het systeem stond zou de medewerker mij de dag daarna een aangepaste offerte sturen, en die afspraak is keurig nagekomen. Het inmeten kon daarna snel plaatsvinden, de offerte werd op de laatste punten bijgewerkt en de opdracht werd definitief. De man die de vloer kwam leggen was er vroeg in de ochtend, een zeer plezierige man die erg secuur te werk ging. De vloer is prachtig, netjes afgewerkt, al het plastic en zaagresten werden in aparte zakken verzameld door de leg-meneer, zodat ik deze bij het grofvuil gesorteerd kon wegbrengen. Al met al ben ik zeer tevreden met de vloer, de kwaliteit en de service van de man die de vloer kwam leggen. Ook qua prijs is Lab21 gunstig, deze viel ongeveer 1/3 lager uit ten opzichte van een vergelijkbare offerte van een andere vloerenboer. Ik heb wel een kanttekening over de communicatie vanuit Lab21, over de afgesproken data voor levering van de vloer en het leggen daarvan. De data waren ruim van tevoren in de winkel al vastgezet, maar in de daarop volgende standaard mails van Lab21, staat elke keer dat er contact wordt opgenomen over een datum, etc. Dit is erg verwarrend omdat ik in de veronderstelling was dat deze al vast stonden, en daar heb ik danook een paar keer achteraan gebeld. Ook ontving ik pas op de dag van aflevering van de vloer een telefoontje van de man die hem kwam brengen over een tijdstip. Bijzonder laat, het is toch zeer gebruikelijk dat je uiterlijk de avond van tevoren een tijdvak te horen krijgt van een transporteur. Ik hoop dat Lab21 iets doet met deze aandachtspunten.
FOTO VAN INGRID
REACTIE VAN FLOOR
Beste Ingrid, Allereerst bedankt voor het schrijven van deze mooie review! We vinden het heel fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over uw bezoek aan de showroom, het inmeten van uw nieuwe vloer, het leggen en de leger zelf, de prijs en de vloer die er nu in ligt. Dat is toch een enorm mooi compliment voor al onze mensen! Wat betreft uw aandachtspunten, deze gaan we meenemen en bespreken met onze medewerkers. Bedankt voor het melden, zo kunnen wij onze processen verbeteren. We willen u heel veel plezier wensen met uw mooie nieuwe vloer. Ook heel leuk dat u even een paar fotootjes erbij hebt geplaatst, dankjewel! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Laminaataankoop”
Door Pieter Mink op woensdag 2 okt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Laminaat inclusief ondervloer en plinten.

Aanvulling ontvangen 7 oktober 2019: Het is uiteindelijk allemaal goed gekomen en het laminaat is uitstekend gelegd.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Pieter, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het schrijven van deze mooie review. We vinden het fijn om te horen dat u zo blij bent met uw nieuwe laminaat vloer en de legger! We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Geen probleem”
Door Evelien Hogewerf op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Groningen
Duidelijke onze wensen kenbaar gemaakt, hierop een mooie vloer uitgekozen volledig naar onze wens, onderhoudsvriendelijk met een hond en 2 kinderen. Verschillende proefplanken mee gekregen, geen probleem.

Aanvulling ontvangen 14 april 2020: Wij hebben een quality-line forrest laminaatvloer laten leggen. De vloer is al gelegd, persoon die dit gedaan heeft heeft dit keurig gedaan, geen opmerkingen over. Enige minpuntje vonden we dat je vooral al moest betalen.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Evelien, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het schrijven van deze mooie review! We zijn blij om te horen dat onze verkoper u goed heeft geholpen met het uitzoeken van uw nieuwe vloer en dat de vloer keurig gelegd is. We staan altijd open voor opbouwende ideeën om te verbeteren, dus we willen u daarnaast ook bedanken voor uw verdere feedback! We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Hans Den Hertog op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Leeuwarden
Voor de 1e etage van een jaren-30 woning heb ik laminaat laten leggen. De keuze is natuurlijk reuze, maar mede dankzij de vriendelijke, adequate advisering kwam ik snel tot een keuze. Ook de planning en het leggen van de vloer waren zeer goed, plezierig qua communicatie en de afwerking boven verwchting. Een aanrader dus.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Hans, Bedankt voor de mooie review en uw bezoek aan onze showroom. We vinden het fijn om te horen dat u zo goed en vriendelijk bent geholpen door de verkoopadviseur. Wat leuk om te horen dat u ons zou aanraden, dat is een mooi compliment. Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe laminaat vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door John van der Schaaf op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Eindhoven
We zijn goed geholpen door Lab21 Eindhoven. Er werd goede informatie gegeven over de vloeren en wat wij het beste kunnen nemen. De vloer ziet er heel mooi uit! Wij zijn er blij mee!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Johan, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We zijn blij om te horen dat u zo goed bent geholpen in de showroom van Eindhoven en dat de vloer er zo mooi uit ziet, daar gaat het uiteindelijk om! We wensen u er veel woonplezier van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Gelegde pvc vloer”
Door Oscar op maandag 19 okt 2020 20 | vestiging Delft
Vriendelijke verkoper. Een goed advies en een snelle deal
Reactie of foto toevoegen
“Netjes”
Door C.m .paasen op zondag 13 sep 2020 20 | vestiging Breda
De vloer is netjes belegt top de ligger kom zeker terug als er een nieuwe vloer moet kopen .
FOTO VAN C.M .PAASEN
Gelegde vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste C.m .paasen., Wat fijn om te horen dat u snel en goed geholpen kon worden. De vloer ziet er inderdaad prachtig uit. Bedankt voor de mooie review. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Prima bij pvc vloer”
Door Paul Verduyn Lunel op zaterdag 11 apr 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Verkoper prima te woord gestaan en after service goed/Legger prima.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Paul, Fijn dat u de (after) service van LAB21 als prettig ervaren heeft, en dat de legger prima werk heeft geleverd. Bedankt voor het plaatsen van de mooie review! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer aankoop”
Door Jeanneke op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Den Bosch
Erg duidelijk en eerlijk advies gekregen. Als het druk is in de zaak, wordt er efficiënt gewerkt!
FOTO VAN JEANNEKE
Gelegde vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jeanneke, Wat leuk om te horen dat u duidelijk en eerlijk advies heeft gekregen in de showroom. Leuk dat u een foto van de vloer meestuurt, het is erg mooi geworden! Veel (woon)plezier er van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Blij”
Door J.venema op zaterdag 11 apr 2020 20 | vestiging Groningen
Het was in het begin moeilijk om een keuze te maken zoveel keuze in het laminaat ,maar ik ben blij met het laminaat dat ik heb gekozen .
FOTO VAN J.VENEMA
Gelegde laminaatvloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste J. Venema, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We zijn blij om te horen dat je een mooie laminaatvloer hebt gevonden. Wat leuk dat je een foto meestuurt, de vloer ligt er mooi bij! We wensen je er veel woonplezier van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Communicatie niet goed”
Door Kick op vrijdag 13 mrt 2020 20 | vestiging Delft
Als je zaken wil doen met een bedrijf wat absoluut niet klantvriendelijk is afspraken niet nakomt en ook niet terug belt na toezegging dan bent u bij Lab21 aan het goede adres
Reactie of foto toevoegen
“Goed zoals het ligt”
Door Jouke Spoelstra op woensdag 15 apr 2020 20 | vestiging Leeuwarden
goede uitleg keuze, kwaliteit over de producten. Goede uitwerking voor de gehele woning.

Aanvulling ontvangen 21 april 2020: Heb PVC vloer gekocht, is al geleverd en gelegd.
Koop / uitleg goed bevallen. Planning/opnemen/leggen wanordelijk verlopen niet goed.
Lijkt verder wel goed, zoals het ligt.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jouke, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het schrijven van deze mooie review! We staan altijd open voor opbouwende ideeën om te verbeteren, dus we willen u daarnaast ook bedanken voor uw verdere feedback! Fijn om te horen dat de vloer goed is gelegd. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Verre van tevreden”
Door Rianne van Weeren - van Raalte op dinsdag 14 apr 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Wij zijn verre van tevreden over het hele proces van het leggen van de nieuwe vloer. Het begon bij een na-calculatie van bijna €1000, omdat de vloer 2 keer geëgaliseerd moest worden. De legger gaf aan dat dit bij het infrezen van vloerverwarming in een bestaande woning eigenlijk altijd moet. Nou dat hadden we dan graag geweten bij de aanvraag van de offerte! Dit is namelijk vrij duidelijk aangegeven bij de winkel in OostZaan. Uiteindelijk is er 1 keer geëgaliseerd, maar wel wat dikker dan normaal. Dan vinden wij het raar dat we voor 2 keer egaliseren moeten betalen. Dat er meer materiaal in gaat als je het dikker doet begrijpen we, maar de handelingen hoeven maar 1 keer, dus dat zou goedkoper moeten zijn dan 2 keer egaliseren.. Qua communicatie wijst bij foute zaken Lab21 naar de legger en de legger naar Lab21. Je hebt het idee dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Uiteindelijk werd de schoonloopmat niet geleverd en daar hebben we nog een aantal weken op moeten wachten. Hierdoor is er constant allemaal vuil en zand op de vloer gekomen, waardoor de eerste krassen al zichtbaar werden. Lab21 heeft ook niet de kit geleverd die we besteld en betaald hadden. Ipv de kit in de kleur van de voeg zit er nu overal een lelijke grijze kit langs de vloer. Bij vragen of problemen hebben we heel vaak gemaild en gebeld, maar Lab21 is heel slecht bereikbaar. Nee wij zullen dit bedrijf niemand aanraden.
FOTO VAN RIANNE VAN WEEREN - VAN RAALTE
PVC met houtmotief
REACTIE VAN FLOOR
Beste Rianne, Zoals je weet is er regelmatig contact geweest en zijn wij ook bereid om het op te lossen. We hebben ook aangegeven hoe we dit willen doen en wachten op jouw reactie daarop. Graag ontvangen we die op info@lab21.nl. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Geweldige service”
Door Ellen stolk op woensdag 3 okt 2018 18 | vestiging Amersfoort
Ik heb verleden jaar een pvc klikvloer gekocht een geweldige vloer ook voor mijn drie grote honden Echter na enkele maanden beginnen enkele planken los te laten. Hierna heb ik contact opgenomen met lab21. Er kwam een expert kijken en het bleek dat ik de verkeerde vloer had voor mijn kamer het werd te warm wanneer de zon op het raam stond. Een dag later kreeg ik een probleemoplossing aangeboden waaronder een nieuwe vloer. Hiervoor werd ik uitgenodigd bij de vestiging in Amersfoort en daar werd mij geadviseerd een andere soort vloer te kiezen. Ik heb een andere vloer uitgekozen en afgelopen maandag en dinsdag is deze gelegd. Het is wederom een prachtige vloer en ik ben er erg blij mee. Geweldige service kosteloos vernieuwd.
FOTO VAN ELLEN STOLK
Gelegde vloer
REACTIE VAN LAB21
Beste Ellen, Wat fijn om te horen dat er een passende oplossing is gevonden en dat je weer een prachtige vloer hebt uitgekozen. Bedankt voor de mooie review en veel plezier met de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Visgraat parket”
Door A. van Brug op donderdag 15 okt 2020 20 | vestiging Leeuwarden
Groot assortiment, vakkundige verkoper die meedenkt. Levering verliep soepel.

Aanvulling ontvangen 16 oktober 2020: Parket visgraat gekocht. Legdienst werkte zeer vlot en netjes. Vloer ligt er prachtig in.
Reactie of foto toevoegen
“Zou het weer doen”
Door Frank Bieze op zondag 21 jun 2020 20 | vestiging Eindhoven
We hebben lijm pvc vloer en kliklaminaat vloer in ehv gekocht. Super advies en korte levertijden. Daarna goede afspraken kunnen maken met de legservice. Zou het zo weer bij hun doen.
FOTO VAN FRANK BIEZE
REACTIE VAN FLOOR
Beste Frank, Bedankt voor uw mooie review. De vloer ziet er goed uit! Wat fijn dat u aangeeft dat u zo weer bij Lab21 zou terugkeren, dat is een leuk compliment! We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Mooi resultaat”
Door Ingrid luiken op maandag 13 apr 2020 20 | vestiging Breda
Wij zijn goed geholpen in Breda, mochten ook meermaals monsters mee
Naar huis nemen. Om zo de goede keuze te maken en het resultaat is mooi geworden!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Ingrid, Bedankt voor deze mooie review. Leuk om te horen dat u in de showroom van Breda goed geholpen bent en dat het lenen van de stalen uit de showroom een mooie oplossing bood om een geschikte vloer uit te zoeken. Fijn dat het resultaat mooi is geworden, daar gaat het uiteindelijk om! We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door Nina op dinsdag 27 nov 2018 18 | vestiging Eindhoven
Goede service in de winkel, de vloer is mooi en strak gelegd. Heel blij mee!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Nina, Bedankt voor de review en uw bezoek aan onze vestiging in Eindhoven.
Wij wensen u heel veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Prettig bij het leggen”
Door M van de Braak op vrijdag 13 sep 2019 19 | vestiging Breda
De verkoper die ons een PVC vloer heeft verkocht was zeer vriendelijk en klantgericht. Naar vele PVC stalen te hebben meegenomen (Wat zeer prettig was) zijn we tot een besluit gekomen. Ook de legger was een zeer prettige man. Rustig en heel nauwkeurig. De after sale (kantoor) zijn wij minder over te spreken. Met een nieuw(bouw)huis wil je het liefst dat je ontzorgt wordt. Dat je niet telkens er achter aan hoeft te bellen. En dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd is dan zeer vervelend. Wij hebben daarom de verkoper gebeld omdat er geen duidelijkheid kwam. En die begrijpt hoe hij een klant tevreden houdt.
REACTIE VAN FLOOR
Beste M van de Braak, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom in Breda en voor het schrijven van deze review! We vinden het fijn om te horen dat u zo positief bent over zowel onze verkoper als de legger die uw vloer heeft gelegd. We nemen u verbeterpunt wat betreft de after sale mee en gaan kijken wat we aan de hand van uw ervaring kunnen verbeteren. Gelukkig heeft onze verkoper u te woord gestaan en u verder geholpen. We willen u heel veel plezier wensen met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Gelegde pvc vloer”
Door Agatha op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Fijne zaak, goed geholpen met het kiezen van een vloer. Ook het meenemen van stalen voor vergelijking met bijvoorbeeld keuken was geen probleem.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Agatha, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We zijn blij om te horen dat u goed bent geholpen in de showroom. We hopen dat het lenen van de stalen heeft meegeholpen om een mooie vloer uit te zoeken! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer en kurkvloer”
Door Ester op vrijdag 24 apr 2020 20 | vestiging Eindhoven
Wij hebben een pvc visgraat en kurk vloer bij LAB21 gekocht en het resultaat is super mooi! We wisten al goed wat voor soort vloeren we wilde hebben dus in de winkel zijn we snel maar netjes geholpen. Verder zeer tevreden over de legservice, goede communicatie en mooi werk afgeleverd.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Ester, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We zijn blij om te horen dat u zo goed bent geholpen en dat de pvc visgraat vloer en de kurk vloer er mooi uit zien, daar gaat het uiteindelijk om! We wensen u er veel woonplezier van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Prettig contact”
Door Joop van Vugt op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
PVC vloer uitgekozen en gelijk besteld. De verkoper heeft alles keurig uitgerekend en onze geholpen bij het uitzoeken van de plinten en ons op weggeholpen met het laten leggen van de vloer. Ook een prettig contact gehad met de distributie afdeling die zeer klantvriendelijk was.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Joop, Leuk om te horen dat u zo tevreden bent met de hulp vanuit de showroom en over het prettige contact met de distributie afdeling. Hartelijk dank voor het plaatsen van deze positieve review! We wensen u veel plezier met de nieuwe pvc vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Review met kritische noot”
Door Ingeborg de Theye op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Den Bosch
De vloer is super mooi. Het is wel heel raar dat jullie de vloer opmeten en er zeker anderhalf pakket over is. Na verschillende telefoontjes te horen krijgt. Dat ze een vol pakket niet terug menen.
Reactie of foto toevoegen
“Veel moeite in moeten steken”
Door Ad Mulders op zondag 23 aug 2020 20 | vestiging Breda
Lab21 stuurt je gelijk op de dag dat je order is geplaatst een verzoek om een review te plaatsen. Mijn advies: wacht even tot je vloer daadwerkelijk is gelegd, want na de bestelling begint de pret. Mijn verhaal:

Wij hebben op 24 april een PVC vloer besteld bij de vestiging in Breda. We werden keurig geholpen door de verkoper, het gesprek verliep prettig, en we kwamen al snel tot een keuze. De staal van de PVC vloer in kwestie werd meegenomen naar het bureau van de verkoper voor de correcte invoer en de verkoper gaf ons proactief nog een klein beetje extra korting. Met een goed gevoel verlieten we dus de winkel. So far so good.

De bevestigings e-mail was ondertussen al binnen en daarin werd het hele proces van leveren en leggen uitgelegd. Inderdaad moet een initiele aanbetaling worden gedaan en moet voor uiteindelijke levering het hele bedrag betaald zijn. Ik heb daar geen problemen mee. Tevens, en hier begint het, wordt gesteld dat de koper de order moet controleren op juistheid, want, zo staat in de e-mail: "u bent als klant verantwoordelijk voor de aantallen en de juistheid van de gekozen producten, ook wanneer uw order door een LAB21 medewerker is ingevuld." Dat is mooi dus, je legt fouten van je medewerkers bij je klanten weg. Ik heb de bestelde items doorgenomen en zag dat het hele orderbedrag overeen kwam met wat wij hadden afgesproken, en tevens dat de beschrijving van de vloer matchte. Er leek dus nog geen vuiltje aan de lucht.

Op 28 april kreeg ik een e-mail met daarop de melding dat de korting was doorgevoerd die de verkoper met ons had afgesproken en het verzoek om deze te controleren. De aanschaf van deze vloer was een van meerdere delen van een verbouwingsplan, waar we midden in zaten en waar we dus erg druk mee waren. Ik heb daarom slechts snel gecheckt of de totaalprijs van de order klopte, dat was zo, en de e-mail verder even geparkeerd. Op 18 mei had ik wat tijd over en dacht ik eraan om toch nog even in detail de bestelling door te nemen. Omdat de datum naderde dat we de rest van de betaling moesten doen besloot ik ook nog even om voor de zekerheid het artikelnr van de vloer te controleren. De enige reden dat ik dit nog had, was omdat ik een foto van de staal had genomen toen deze naast het bureau van de verkoper stond zodat hij deze kon invoeren. Had ik dit niet gedaan, dan was het nog verder fout gelopen.

Het bleek namelijk dat de beschrijving wel klopte, maar het artikel nummer in de bestelling matchte niet met het artikelnummer op de foto. Ik heb daarom dus op 18 mei een e-mail gestuurd met deze constatering en vermeld dat ik me zorgen maakte of ik wel de juiste vloer geleverd zou krijgen. In plaats van een antwoord om samen even de situatie door te nemen, kreeg ik een automatisch gegeneerde e-mail, dat het artikelnummer in de order was aangepast. Hierdoor werd mijn order wel opeens 500 euro duurder. En dit zonder verdere uitleg of afstemming.

Ik moest dus zelf pro-actief wederom een e-mail gaan sturen dat ik het hier niets mee eens was, want ik had in de winkel een bepaald bedrag afgesproken. Ik heb dus aangegeven dat ik graag met Lab21 in gesprek wilde hierover. De reactie die ik van de verkoper kreeg was dat het heel vervelend was, dat ze me de vloer niet voor die prijs konden leveren, en dat ik kon annuleren en mijn aanbetaling kon terugkrijgen. Dat was voor ons geen acceptabele oplossing. Als we kiezen voor een bedrijf dat pretendeert in al hun communicatie dat de klant als familie is, dan verwacht je iets meer dan een kort-door-de-bocht "we kunnen niets voor je doen" antwoord.

Na weer aandringen van mijn kant werd de zaak geescaleerd naar de operationeel manager van Lab21. Wat ik als zeer onprettig heb ervaren is dat er door hem werd geinsinueerd dat wij dachten even voordeel te gaan behalen uit hun fout en een veel duurdere vloer voor een veel lagere prijs te kunnen krijgen. We hadden op een of andere manier maar moeten onthouden wat de prijs per vierkante meter van de juiste vloer was, zodat we hadden kunnen weten dat de prijs in de bevestigings e-mail niet klopte. Terwijl de prijs in de winkel incl btw wordt getoond, wordt deze in de e-mail bevestiging opeens ex btw getoond, en dus is het sowieso al bijna niet te doen om te vergelijken. Dus wat verwacht je nu van je klanten als de totaalprijs zoals afgesproken is en de beschrijving van de vloer klopt? Je begrijpt alleen wel gelijk waar het fout gaat met het bedrijf als de operationeel manager zo met zijn klanten communiceert.

Op dat moment zouden wij met alle liefde hebben willen annuleren, maar als je midden in de verbouwingsplannen zit en de planning van verschillende onderdelen moet nauw op elkaar matchen, dan is opnieuw beginnen met het bestellen van de vloer gewoon geen optie. Uiteindelijk zijn we daarom overeengekomen dat Lab21 en wij de meerprijs van de vloer 50/50 hebben verdeeld. Ik weet zeker dat ze van mening zijn dat ze ons daarmee een werelddeal hebben gegeven, terwijl wij gewoon een heldere prijsafspraak hadden. Als de verkoper de vloer meeneemt naar zijn bureau om in te voeren en het dan nog voor elkaar krijgt om het fout te doen, hoe kan dat dan onze schuld zijn?

Maar goed, we gaan door, want het gaat ook gewoon fout door. Na de prijsafspraak krijg ik een e-mail van Lab21 met de aanpassing van de order. Daar klopte nog steeds helemaal niets van. De ex btw prijs (want ja, die moest ik dus zelf telkens gaan omrekenen) kwam niet overeen met het afgesproken 50/50 bedrag. Daarnaast was de extra korting die ik met de verkoper had afgesproken opeens ook verwijderd. Hou in gedachte dat het uitzoeken hiervan en het uitspellen aan de administratief medewerker van Lab21 hoe de order wel zou kloppen me weer een uur werk kostte.

Op 25-5 kwam de legger langs voor een voorinspectie en bleek dat er wat extra vloer nodig was. Dit was geen probleem, want de verkoper had al uitgelegd dat dit zou kunnen gebeuren. Het orderbedrag werd aangepast en wij hebben netjes op tijd het resterend bedrag betaald. De planning was nu als volgt: 17 juni egaliseren, 18 juni levering vloer, 19 juni leggen vloer. Op 17 juni heeft de legger volgens planning de vloer geegaliseerd. Trouwens niets dan lof over de vloerlegger, we hebben daar een uitermate plezierige ervaring mee gehad. Echter kreeg ik laat in de middag opeens een telefoontje van de verkoper met het nieuws dat de vloer niet geleverd kon gaan worden, en dat een dag van tevoren. De schuld lag niet bij hen, maar bij hun leverancier. Toegegeven, ik heb ook een e-mail gezien van de leverancier, waarin deze toegaf dat er aan hun kant een fout was gemaakt. Alleen heb ik daar als klant van Lab21 geen boodschap aan. Op het moment dat ik bij hen de order plaatste, was mijn verwachting dat ik totaal ontzorgd zou worden, en het compleet tegenovergestelde was ondertussen het geval. Keuzes: andere vloer laten leveren of een maand wachten, want onze gekozen vloer was ook nog eens niet meer leverbaar.. Man man man.

Omdat er op 18 juni sowieso niet gelegd zou kunnen gaan worden, hebben we dus op de 17e gekozen om te gaan wachten. We hebben zelf de legger afgebeld, die het ook niet begreep dat de afzegging een dag van te voren nog geschiedde. Maar wacht, het wordt nog beter. 's Avonds krijg ik een e-mail van Lab21 dat mijn bestelling hun depot had verlaten. Even waren we toch blij verrast, totdat we de leverdatum zagen in de e-mail: 13 juli. Op dat moment, met de geschiedenis die we hadden met dit bedrijf, dachten we gewoon in de maling te worden genomen. Ik ben op de 18e dus gewoon gaan werken, want de vloer zou een maand op zich laten wachten.

Vervolgens word ik op 18 juni om 10 uur 's ochtends, terwijl ik op kantoor zit, gebeld door een vrachtwagenchauffeur van Lab21, dat hij over 10 minuten bij mijn huis staat om mijn vloer af te leveren..het lijkt wel slapstick comedy. Ik heb aangegeven dat dit niet kon en het hele epistel van de dag ervoor uitgelegd. Toch wist hij zeker de vloer bij zich te hebben. Mijn 38 weken zwangere vriendin was op dat moment thuis, ik kon zelf dus niet aanwezig zijn, en zij heeft de zending aangenomen. In eerste instantie leek de vloer te kloppen na controle, voor zowel artikelnr als kleur, alhoewel we daar al over twijfelden. Ondertussen had ik zelf vanaf kantoor al weer de vloerlegger gebeld, om te vragen of hij toch nog de volgende dag zou kunnen komen leggen. Er werd uitstekend meegedacht door de legger, een andere klus werd verzet, en alles leek goed te komen.

Alleen, omdat we ondertussen wisten met wat voor bedrijf we te maken hadden, begon het bij mijn vriendin toch te knagen. De kleur leek in daglicht toch net niet helemaal juist. Ze is dus, nogmaals 38 weken zwanger, in de auto gestapt en naar de winkel in Breda gereden om de vloer te vergelijken met de vloer daar. En jawel, inderdaad was het niet de vloer die wij besteld hadden. Wat bleek: het was een andere vloer uit dezelfde familie, maar een iets andere kleur. In het magazijn van Lab21 waren de labels van die vloer overplakt met labels van de vloer die wij besteld hadden, zodat de artikelnrs overeenkwamen..Ongelooflijk.

Dus: ik kon weer de legger gaan afbellen (kon het ondertussen niet meer uitleggen), en contact opnemen met Lab21. Zoals al eerder gesteld in andere reviews: bespaar jezelf contact met het hoofdkantoor, het is totaal nutteloos. Wij namen dus contact op met onze oorspronkelijke verkoper. Die wist niet eens dat er toch een vloer geleverd zou worden. (immers, hij had ons zelf een dag eerder verteld dat het een maand later zou worden.)

Hoe is dit hele verhaal afgelopen: uiteindelijk hebben wij onze vloer op 17-7 ontvangen. Het zegt genoeg, dat toen ik een dag ervoor werd gebeld door Lab21, omdat ze wilden bevestigen dat de vloer echt geleverd ging worden, onze eerste reactie er een van paniek was, omdat wij 0,0 vertrouwen meer hadden in deze toko, en we dachten dat het weer uitgesteld zou worden. Ik heb zelf alle contact gevoerd met de legger, ik wilde Lab21 er niet eens meer tussen hebben. We hebben meer dan een maand op een betonnen vloer geleefd. Is er door Lab21, als een stukje nazorg, nog communicatie later met ons geweest om te vragen of alles nog goed afgehandeld is? Natuurlijk niet.

Afgaande op de andere reacties die ik van de "klantenservice" van Lab21 zie op verschillende reviews, zal de reactie hier wel zijn: maar we zijn je toch tegemoet gekomen met de duurdere vloer en we hebben je een vervangende optie geboden....Het is niet onze schuld dat de leverancier een fout maakt..etc. etc.
Mijn advies dus, nu 4 maanden na de bestelling, en net na de totale afronding van het leggen: weet waar je aan begint met met dit bedrijf. Mijn ervaring is dus erg negatief. In plaats van ontzorgd te worden omtrent het hele after sales/levering traject heb ik er veel te veel moeite in moeten steken om mijn vloer binnen en gelegd te krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Naar wens verlopen”
Door Richard Peters op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Eindhoven
Vanaf het begin dat wij de vestiging in Eindhoven binnen kwamen is alles naar wens verlopen Goede kwaliteit vloer en zeer vakkundig gelegd Top
REACTIE VAN FLOOR
Beste Richard, Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van de vloer en de manier waarop de vloer gelegd is. Bedankt voor de mooie review. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Uiterst tevreden”
Door fam den Breejen op zondag 20 sep 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
PVC vloer gekocht. Prima service en advies. Keurig gelegd. Vooralsnog uiterst tevreden.
FOTO VAN FAM DEN BREEJEN
Gelegde pvc vloer
Reactie of foto toevoegen
“Erg goed”
Door Nick en Roxanne op woensdag 19 dec 2018 18 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een visgraat pvc vloer gekocht bij Lab21 in Amersfoort. In de winkel zijn wij vriendelijk en deskundig geholpen. De levering en legservice was oké. Het is erg snel gelegd, maar niet overal even mooi. Dit zijn kleinigheidjes. Dit is niet heel leuk, maar toen wij dit hebben gemeld is er direct actie ondernomen. Wij voelden ons hierdoor erg gehoord en raden dit bedrijf dan ook aan. Kleine foutjes kunnen natuurlijk altijd gemaakt worden. Het gaat er vervolgens om hoe je hier mee omgaat. Dit doet Lab21 naar onze mening erg goed!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Nick en Roxanne, Wat fijn om te horen dat jullie zo positief zijn ondanks de kleinigheidjes. Heel erg bedankt voor de mooie review en veel plezier met jullie nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Moeizaam maar wel fijn opgelost”
Door Marga Nooijens op donderdag 15 aug 2019 19 | vestiging Breda
PVC vloer voor beneden (gelijmd) en boven kliklaminaat. De reden dat ik dit bedrijf als matig ervaar is dat het communiceren erg lastig is, zowel telefonisch als via email. Je koopt een vloer in breda, daarna wordt je voor allerlei zaken weer doorverwezen naar Amersfoort, loopt erg moeizaam. De vloer beneden was besteld met leggen erbij. Dit is bij ons erg moeizaam verlopen. Vloerenlegger ging niet leggen ivm de vochtigheid vloer. We hebben een nieuwbouwhuis maar de vloer lag er al in februari in. Ondertussen stond ook al weken de vloerverwarming aan en hebben door ander bedrijf en uitvoerder de vloer nogmaals laten controleren. Hieruit bleek dat de vloer prima in order was, dus droog. Na veel op en neer gebel en sms wou hun vloerenlegger toch echt niet leggen, of ik moest iets komen ondertekenen dat het geheel op eigen risico gelegd zou worden. Nou dit is nogal een ruim begrip...... Dit hield ook in dat de hele planning op de schop lag want geen vloer kon zeer zeker de rest van de planning in ons huis ook niet doorgaan. Na veel gedoe besloten om helemaal de vloer niet meer te laten leggen door LAB 21 had total geen vertrouwen meer in, ook omdat de vloer niet egaal genoeg was moest alle oneffenheden eraf gaan krabben??! (ik lees hier voor in recensies soort gelijk verhaal, had zo mijn verhaal kunnen zijn) het was te zot voor woorden. Gelukkig vonden we iemand via via die ons uit de nood kwam helpen en een ervaren pvc vloerenlegger is. Wat een lot uit de loterij. Heel vakkundig in korte tijd onze vloer helemaal geegaliseerd en dag erna prachtig erin gelegd. Het hele verhaal van te vochtig en vloer niet egaal vond hij een lachertje. Een nieuwbouwhuis met zo'n vloer zo zou hij het altijd wel willen. Natuurlijk moest deze vloerlegger wel betaald worden en had ik ook al het leg-geld bij LAB 21 betaald. Positief punt: LAB 21 heeft ons verhaal aangehoord en binnen paar weken het bedrag teruggestort zonder discussie, fijn!

Mijn conclusie; Prima een vloer kopen bij LAB 21, veel keuze. Maar laat het leggen achterwege. Ook verloopt de communicatie stroef, momenteel zit ik nog steeds op terruggave te wachten van 2 pakketen PVC die retour zijn gebracht ivm teveel besteld (mei 2019) hierover al meerdere malen gebeld.
REACTIE VAN FLOOR
Geachte meur. Nooijens, Om met het positieve te beginnen, u heeft een mooie vloer waar u blij mee bent. Dat vinden wij ook fijn, met de rest van uw verhaal kunnen wij uiteraard niet blij zijn. We streven naar een goed eindproduct bij elke klant, dit start bij een goede inschatting van de omstandigheden. De conditie van de vloer wordt door ons beoordeeld en daar is de vochtmeting een onderdeel van.

Een te vochtige vloer wil niet zeggen dat een vloer niet gelegd kan worden, het houdt alleen op de langere termijn een aantal risico's in. PVC wordt verlijmd met een watergedragen lijm, die alleen volledig uithardt en tot maximale hechting komt als die volledig kan drogen. Als een basisvloer een te hoog vochtpercentage heeft wordt aan deze voorwaarde niet voldaan. In zo'n geval willen wij het risico niet nemen en willen u ervoor behoeden dat dit op termijn kan leiden tot loslaten van het PVC. De vochtmeting die wij doen is conform de gestelde norm en niet iets wat we zelf verzinnen, en de uitkomst van de meting is objectief.

Uiteraard leggen wij zelf ook liever de vloer, het werk is tenslotte ingepland. Wij vinden het daarom vervelend dat wij nu afgeschilderd worden als de partij die niet wilde leggen, terwijl we dit om duidelijke redenen, ook in uw belang, niet doen. We vinden het overigens niet goed dat wij kennelijk destijds niet beter in staat zijn geweest om u dit uit te leggen.

Uiteraard hopen we dat het niet tot problemen zal leiden en dat u jarenlang onbezorgd kunt genieten van een mooie vloer. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Verhaal van kastje en de muur”
Door E. Imthorn op dinsdag 6 okt 2020 20 | vestiging Delft
Verschrikkelijk alsjeblieft bespaar u geld en ga ergens anders naar toe. In de fysieke winkel netjes te woord gestaan. Vervolgens ellende naar ellende en van kastje naar de muur gestuurd.

1. Voorinspectie was éénmaal op het laatste moment verplaatst, kan gebeuren maar "op het laatste moment" is niet nodig...
2. Nieuwe datum voorinspectie zou in de ochtend plaatsvinden om 10.00 maar dat werd 19.30.....
3. Helaas vond er tijdens het vloer leggen (op dinsdag) een ongeluk en waren de leggers genoodzaakt te stoppen om naar het ziekenhuis te gaan. Uiteraard erg vervelend voor de leggers
4. Toen ze een paar uur later terugkwamen (na het ziekenhuis) constateerde ze dat er te weinig vloer was geleverd.
5. Dit was nog nageleverd door jullie op een onwenselijk tijdstip dat in de e-mail is aangegeven. We hadden duidelijk aangegeven dat we er niet zouden kunnen zijn. Geen reactie en waren genoodzaakt om thuis te blijven en ons lang weekend weg in de soep liep.
6. Als klap op de vuurpijl zou (zaterdag 8:00-9:00) de vloer worden afgemaakt. Bellen de leggers net af (8:45) vanwege migraine...Ook uiteraard erg vervelend..
7. Tot slot, is het nog niet helemaal af, aangezien er dus lagere plinten (die zijn dus over het hoofd gezien tijdens voorinspectie.....) voor in de keuken (dit moet 10 cm hoogte zijn) moeten worden gelegd. We zitten dus nog steeds

met een incompleet product, er ligt rommel (snijdsel) in de tuin en houtzaagsel geheel gelanceerd in de schuur dat we nog even konden opruimen op zondag eind van de middag. Kortom de vloer ligt er in met een hoop ergernis en er nog steeds niet naar behoren.
FOTO VAN E. IMTHORN
Gelegde vloer
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij”
Door Arno op dinsdag 5 nov 2019 19 | vestiging Breda
Wij hebben een pvc vloer en laminaat bij lab21 gekocht en laten plaatsen. Zeer tevreden hoe wij geholpen zijn en hoe kundig de vloer snel gelegd is. Erg blij met het resultaat.
FOTO VAN ARNO
Laminaatvloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Arno, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het schrijven van deze prachtige review! We zijn blij dat u zelfs 2 mooie vloeren hebt uitgezocht en dat u zo tevreden bent met het eindresultaat. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Keramische tegels”
Door Thomas van Galen op dinsdag 4 jul 2017 17 | vestiging Amersfoort
We waren op zoek naar tegels voor onze nieuwe keuken en deze hebben we ook gevonden. Aanvankelijk wilde we natuursteen maar na deskundig advies hebben we uiteindelijk voor keramische gekozen.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Thomas, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het plaatsen van deze positieve review! We vinden het fijn om te horen dat u passend advies hebt gekregen en daardoor een mooie vloer hebt uitgekozen. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Netjes”
Door fam. Klerks op maandag 9 sep 2019 19 | vestiging Capelle aan den IJssel
Pvc tegel schitterde vloer netjes geregeld en gelegd!
REACTIE VAN FLOOR
Beste familie Klerks, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom in Capelle en voor get schrijven van deze mooie review! We vinden het fijn om te horen dat u zo enthousiast bent over de PVC tegelvloer die u hebt uitgekozen. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Eiken vloer”
Door Maaike op donderdag 24 okt 2019 19 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
We hebben een eiken vloer aangeschaft in Oostzaan en zijn in de winkel prima geholpen. Pas daarna bleek Lab21 een nogal onsympathiek en chaotisch bedrijf te zijn. Het begon al goed na de aanbetaling. In de voorwaarden blijken ze zich flink in te dekken met de voorwaarden van de legservice; als er op de afgesproken dagen niet gelegd kan worden, dan kost dat de klant 350 euro. Per dag! We hebben in de loop der jaren al heel wat mooie vloeren laten leggen, maar zo onsympathiek heb ik het nog nooit meegemaakt. Vervolgens stonden er wat zaken op de factuur die ik niet nodig had. Ik stuurde de ene na de andere mail, maar kreeg geen reactie. Pas na een flink aantal mails en telefoontjes werd dit opgelost. Maar er werd totaal geen aanstalten gemaakt om de vloer te bezorgen, terwijl die al enkele dagen later gelegd zou worden. Veel gemaild en gebeld maar weer, talloze keren. Er gebeurde niets, en uiteindelijk bleek waarom: 'ik had nog niet alles betaald.' Terwijl ik per mail en telefoon toch al een aantal keer had doorgegeven dat ik per rembours zou betalen. Uiteindelijk werd er na veel gedoe alsnog bezorgd, maar dat heeft me belachelijk veel tijd gekost. De vloerenleggers waren prima, al hadden ze niet alles bij zich, zoals lijm. Maar dat losten ze zelf op. De vloer was hier en daar wel te strak gelegd en onder de deurmat was te weinig vloerplaat gelegd zodat hij te laag lag, maar daar hebben ze op ons verzoek nog wat aan aangepast. Vervolgens wilde ik het onaangeroerde pak hout retourneren, maar dat bleek niet mogelijk. Pas als je meer dan 5 procent van het hout overhoudt, in dichte pakken dus, kun je het retourneren. Dat wordt gerekend onder 'zaagverlies'. Mij lijkt zaagverlies het hout dat je verzaagt en niet meer kunt gebruiken, maar Lab21 rekent ruimhartig naar zichzelf toe en rekent hout dat gewoon te veel besteld is na het inmeten daar ook toe. Op mijn verdere correspondentie hierover en het verzoek tot een oplossing, twee mails, is uiteraard niet gereageerd. We hebben in de loop der jaren al een aantal huizen gerenoveerd en ingericht, maar zo'n bedroevend klantonvriendelijke klantenservice heb ik nog nooit meegemaakt. Ik ga hier nooit meer heen en zou het ook iedereen afraden.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Maaike, We vinden het erg vervelend dat u blijkbaar niet tevreden bent met onze service. U bent zelf akkoord gegaan met onze, overigens zeer gebruikelijke leveringsvoorwaarden, die er voor bedoeld zijn om in bijzondere omstandigheden de rechten en plichten van koper en verkoper duidelijk te stellen. Dit is in beider belang, ook onze verplichtingen aan u als klant worden duidelijk beschreven. In het proces benadrukken wij bepaalde zaken uit onze leveringsvoorwaarden nadrukkelijker om er voor te zorgen dat wij u een goed eindproduct op de afgesproken dag kunnen leveren. Dat legafspraken waarop meerdere leggers zijn gepland niet geheel vrijblijvend zijn lijkt mij dan toch niet heel vreemd.
Het klopt dat wij 5% zaagverlies rekenen zoals iedereen dat in onze branche doet, het hout is speciaal voor jullie besteld en als het geen meetfout van ons is dan kan dat inderdaad niet retour. In dit geval is het binnen de 5% en kan het dus ook niet retour. Overigens is de 5% extra wenselijk, niet alleen vanwege het snijverlies, maar ook voor reservemateriaal (unieke batch) en om het proces soepel te laten verlopen. Wanneer bij een vloer blijkt dat er 3 planken tekort zijn, zijn de kosten onevenredig veel hoger voor u. Vandaar dat wij voor de 5% hebben gekozen. Dit is heel gebruikelijk in de vloerenbranche. Onder druk van veel mails en dat wij blijkbaar niet in staat bleken u de redelijkheid hiervan in te laten inzien hebben wij er overigens mee ingestemd dat u het pak retour kunt brengen. Daarom begrijp ik de review ook niet. Het is uw goed recht om ons klantvriendelijk te vinden, maar ik zie alleen oprecht niet wat hier klantonvriendelijk aan is. We zullen ons aanbod dan ook weer intrekken. We kunnen er mee leven dat u niet meer bij ons koopt, ik denk dat anderen prima in staat zijn om dit voor zichzelf te beslissen. Wij wensen u veel plezier van uw mooie vloer die door ons perfect gelegd is! Met vriendelijke groet,
Floor
REACTIE VAN MAAIKE
Beste Floor, wij hebben helaas nooit het aanbod ontvangen om het pak toch terug te brengen. Mogelijk zit daar ook de kern van het probleem, dat ik ook uitgebreid in mijn reactie beschrijf: in het mailverkeer en het overige contact met Lab21 gaat veel mis.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Maaike, Er is geprobeerd telefonisch contact met u te krijgen omtrent het retourneren van het pak maar helaas is dat niet gelukt. Mijn collega heeft u gisteren een mailtje gestuurd om dit verder te bespreken. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Gelegde pvc vloer”
Door Michiel op zondag 13 sep 2020 20 | vestiging Amersfoort
Contact met de verkoopster ging goed, was informatief. Het egaliseren van onze vloer is mis gegaan, de egaline zat tot aan de licht knoppen...Uiteindelijk heeft Lab21 dit erg netjes opgelost. Pvc vloer bevalt nu prima.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Michiel, We vinden het fijn om te horen dat u bij Lab21 zo'n fijne ervaring heeft gehad. Bedankt voor de mooie review. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Top”
Door René op zaterdag 5 sep 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Wat wordt afgesproken, wordt nagekomen. Vriendelijk en vakkundig geholpen met een prima product! PVC vloer helemaal top.
FOTO VAN RENÉ
Gelegde pvc vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste René, Bedankt voor het plaatsen van de mooie review. Fijn om te horen dat u vriendelijke en vakkundig geholpen bent. Leuk om het resultaat te zien, dat ziet er goed uit! Veel plezier er van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door Karin op woensdag 14 nov 2018 18 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een pvc-vloer (tegel 90,5 x 90,5) gekocht. De advisering van het product was goed en duidelijk. Altijd even een aantal stalen mee naar huis nemen voordat je een keuze maakt! De vloer is keurig door een echte vakman gelegd. Kortom; Zeer tevreden!!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Karin, Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over het product en de legdienst! Hartelijk dank voor deze mooie review en veel plezier van uw vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Duidelijke communicatie”
Door Stan op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Wij hadden Lab21 een paar keer voorbij zien komen op internet en daarom brachten wij een bezoekje aan de showroom in Oostzaan. Bij binnenkomst begroet en werd ons gezegd lekker rond te kijken. Als we vragen hadden hoorde het personeel het graag. Uiteindelijk hadden wij die vraag en werden wij supergoed geholpen. De medewerker gaf ons advies, maar gaf aan dat de keuze altijd bij ons zal liggen. De vloer was prachtig en door de goede hulp hebben wij direct de bestelling kunnen plaatsen. De vloerlegger was erg positief en sociaal. Bij vragen konden we hem zelfs persoonlijk bellen. De vloer en plinten zijn prachtig gelegd. Lab21 heeft duidelijke communicatie en hun site en facturen zijn overzichtelijk.
FOTO VAN STAN
Visgraat pvc met houtmotief
REACTIE VAN FLOOR
Beste Stan, Bedankt voor uw bezoek aan de showroom van Oostzaan. Wat fijn om te horen dat u door de verkoopadviseur zo goed bent geholpen. Leuk dat het contact met de vloerlegger ook zo soepel verliep en dat de vloer naar wens is gelegd. Leuk dat u een foto heeft meegestuurd, dat ziet er heel netjes uit! Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw verhaal te delen. We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Prima bevallen”
Door JV op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Den Bosch
Keuze uit heel erg veel verschillende vloeren in verschillende prijsklassen. We hebben uiteindelijk gekozen voor een 'eikenkleur' vloer op de begane grond en een grijstint vloer op de eerste verdieping. Prima geholpen in de winkel. Nadeel is dat er vrijwel geen personeel werkt, waardoor je op een wat drukker moment lang moet wachten totdat je daadwerkelijk geholpen kan worden.

Aanvulling ontvangen 17 september 2020: Bij Lab21 hebben we 2 laminaatvloeren gekocht. Eén voor de gehele begane grond en één voor de gehele eerste verdieping muv de badkamer. Aankoop is inmiddels geleverd en gemonteerd. Dit is prima bevallen, het ziet eruit zoals we gehoopt hadden.
REACTIE VAN FLOOR
Beste JV, Hartelijk bedankt voor het plaatsen van de eerlijke review. Fijn om te horen dat u tevreden bent over het aanbod wat wij bieden en dat u inmiddels, ondanks het wachten op een druk moment, toch niet één maar twee mooie vloeren heeft gevonden. Wij zijn dat het gewenste eindresultaat is opgeleverd aan u. Namens LAB21 wensen wij u heel veel plezier met de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“PVC visgraat”
Door Johnny muller op dinsdag 29 okt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Visgraat vloer , heel mooi en van goede kwaliteit
FOTO VAN JOHNNY MULLER
Visgraatvloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Johnny, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het schrijven van deze mooie review! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met het eindresultaat, het ziet er prachtig uit. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN CAROLINE
Mag ik vragen welke vloer en kleur dit is. Ziet er gaaf uit.
REACTIE VAN JOHNNY MULLER
Azarro Smoked Oak Light 122 x 610 mm 37
Reactie of foto toevoegen
“Aan koop pvc vloer”
Door Julius Jonker op zaterdag 5 sep 2020 20 | vestiging Groningen
Mooie vloer, voelt heel fijn aan de voeten. Helaas werkt de vloer wel meer dan ik aanvankelijk dacht. Hij ligt er niet meer zo recht in als aan het begin. Verder wel heel fijn.

Aanvulling ontvangen 7 september 2020: Ik heb een PVC vloer bij jullie gekocht, volgens mij met een houtcomponent.
FOTO VAN JULIUS JONKER
Mooie pvc vloer
+ Toon extra foto van Julius Jonker
REACTIE VAN FLOOR
Beste Julius Jonker, Fijn om te horen dat de vloer fijn voelt aan uw voeten. Wij hopen dat ondanks dat de vloer wat meer werkt, u toch erg tevreden bent met het algehele resultaat. Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN FLOOR
Beste Mandy van Eeuwijk, Bedankt voor uw bezoek aan de showroom en het plaatsen van de review. We vinden het normaal om de tijd te nemen voor onze klanten om iedereen goed voor te kunnen lichten over alle mogelijkheden, maar het is fijn om te horen dat het gewaardeerd wordt. Wij wensen u nog veel plezier met de vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Click pvc”
Door Olga huitzing op vrijdag 14 feb 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Click PVC . Helemaal geweldig. Vakkundig gelegd door iemand die ook meedacht hoe alles het beste gelegd werd. Hij kwam uit Medenblik. Ik zou iedereen aanbevelen dit aan te schaffen.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Olga, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We vinden het normaal om met onze klanten mee te denken en de vloer door vakkundige leggers te laten plaatsen, maar het is altijd fijn om te horen als dat ook gewaardeerd wordt! We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Makkelijk te leggen”
Door Roland luijten op zondag 21 jun 2020 20 | vestiging Delft
Een mooie pvc vloer , gemakkelijk schoon te houden.Helaas toch wat lichte krasjes gekregen door te schuiven met stoelen, maar dat gebeurd bij gewoon laminaat ook. Gemakkelijk te leggen met het click systeem. We zijn er erg blij mee . Aanrader!
FOTO VAN ROLAND LUIJTEN
Mooie pvc vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Roland, Bedankt voor deze mooie review. Fijn om te horen dat u blij bent met het pvc, daar gaat het om! We adviseren viltjes onder de stoelen te doen, want hoewel de vloeren een beschermlaag hebben, zijn ze niet 100% krasvrij. Wat leuk dat u ons zou aanraden, dat is een mooi compliment. Veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Absolute aanrader”
Door Kees en Riek te Drunen op zaterdag 14 sep 2019 19 | vestiging Den Bosch
Na een bezoek aan diverse vloeren winkels voor advies om een keus te maken voor de pvc lijm of laminaatvloer die wij wilden zijn wij terecht gekomen bij Lab21 in Den Bosch heel veel keuzen en kregen van verkoper Ronnie het juiste advies zowel de voorbereiding als het laten leggen door de vakman Dick van Lab21 de investering was voor ons het geld en het gemak van deze mooie vloer dubbel en dik waard het is een verrijking van je huis. een absolute aanrader !!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Kees en Riek, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom in Breda! We zijn blij om te horen dat u goed bent geadviseerd door Ronnie en dat u zo tevreden bent over onze legger Dick. Bedankt voor het mooie compliment en heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN KEES EN RIEK TE DRUNEN
Beste Floor het was niet in Breda maar in Den Bosch !!
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door Dekker op dinsdag 10 dec 2019 19 | vestiging Capelle aan den IJssel
Halverwege oktober een vloer gekocht bij lab21, de vloer zou 2 weken later geleverd kunnen worden werd verteld. Voor de zekerheid hadden rekening gehouden met levering halverwege november en alvast tijd de klus aangeboden aan iemand die het voor ons zou leggen. De communicatie vanuit Lab21 kan niet slechter. Lab21 laat niks uit zichzelf horen, na een paar keer bellen en mailen gaven ze aan dat we een mail zouden krijgen om een leveringsafspraak te maken. Tot op vandaag nog steeds geen mail ontvangen. Vorige week eindelijk na veel telefoontjes werd aangegeven dat de vloer waarschijnlijk op korte termijn geleverd kon worden. Inmiddels is het echter voor ons te laat om nog de vloer te laten leggen, de klusjesmannen zijn druk bezet in deze tijd. Mede daardoor en de slechte service willen daarom afzien van de aankoop. Dit zou echter betekenen dat we maar 70% terugbetaald krijgen ofwel een boete van meer dan 500 euro moeten betalen terwijl Lab21 haar afspraken niet nagekomen is. Vorige week hebben wij een verzoek tot annulering gestuurd, tot op heden weer geen reactie. Wij zijn erg teleurgesteld.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes gedaan”
Door Mendy van Eeuwijk op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Den Bosch
Bij binnenkomst bij Lab21 werd ons vele keus mogelijkheden aangeboden. De verkoper dacht echt met ons mee wat voor vloer echt mooi bij onze meubels zou gaan passen (deurkastje meegenomen). Onder het genot van een kopje koffie met een donut werd de offerte opgemaakt. De deal was snel gemaakt....nu een half jaartje later nog zeer tevreden. Nette levering van de vloer en naar tevreden gelegd. Niet meer dan een groot compliment naar Lab 21!

Aanvulling ontvangen 15 september 2020: Betreft lijm pvc vloer.
FOTO VAN MENDY VAN EEUWIJK
+ Toon extra foto van Mendy van Eeuwijk
REACTIE VAN FLOOR
Beste Mandy van Eeuwijk, Bedankt voor uw bezoek aan de showroom en het plaatsen van de review. We vinden het normaal om de tijd te nemen voor onze klanten om iedereen goed voor te kunnen lichten over alle mogelijkheden, maar het is fijn om te horen dat het gewaardeerd wordt. Wij wensen u nog veel plezier met de vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Ging niet goed bij het leggen”
Door Merle op zaterdag 14 dec 2019 19 | vestiging Eindhoven
De ervaringen in de winkel waren prima. Het ging echt mis bij het leggen van de vloer. We moesten zelf contact opnemen met een legger, die vervolgens nooit tijd had. Uiteindelijk kwamen er steeds andere mensen en toen de vloer eindelijk gelegd werd (later dan gepland) bleek er een productiefout in de planken te zitten, waardoor de legger hem niet verder wilde leggen, omdat het visgraat gelegd moet worden en dit niet kon met deze planken. Resultaat: we zaten met een half gelegde vloer en een halve vloer vol met lijm. We zouden een week later gaan verhuizen, maar lab21 is telefonisch onbereikbaar in het weekend. Dus maandagochtend onmiddellijk gebeld, maar we werden totaal niet geholpen en zouden steeds teruggebeld worden. Na 3 dagen bellen en uiteindelijk heel boos worden kwamen ze de vloer en lijm 2 dagen voor de verhuizing verwijderen. Maar toen moest de vloer nog gelegd worden. Dit heeft uiteindelijk bijna 2 maanden geduurd, dus we hebben 2 maanden zonder vloer gezeten, terwijl we alles op tijd geregeld hadden. Boven was de vloer overigens wel gelegd (want geen visgraat) maar daar is hij slecht gelegd. Conclusie: lab21 kan geen fatsoenlijke leggers leveren en communicatie laat zeer te wensen over. Pas als je echt kwaad wordt, gaan ze iets voor je doen.
FOTO VAN MERLE
Visgraatvloer
Reactie of foto toevoegen
“Laminaataankoop”
Door Carla Aarts op vrijdag 13 sep 2019 19 | vestiging Breda
Laminaat gekocht. Vestiging Breda is prima, de vloer is mooi en goed van kwaliteit. Heel goed en netjes gelegd door jongens uit Gorinchem. Contact hoofdkantoor Amersfoort komt rommeling over. Daardoor is de communicatie niet even helder en goed
REACTIE VAN FLOOR
Beste Carla, Bedankt voor de goede beoordeling, fijn dat je tevreden bent met je vloer. Wel jammer dat de communicatie met ons kantoor niet naar verwachting was, we zullen dit ter harte nemen en kijken hoe we dit verder kunnen optimaliseren.
Voor nu wensen we je heel veel plezier van je mooie vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk geholpen”
Door Wendy Bezemer op dinsdag 30 jul 2019 19 | vestiging Amersfoort
We hebben een pvc visgraat vloer gekocht bij lab21. Vriendelijk geholpen, goed geadviseerd. Aan de achterkant verloopt de administratie niet geheel vlekkeloos. Dat doet wel afbreuk aan de service die je in de winkel ervaart.
FOTO VAN WENDY BEZEMER
Visgraatvloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste mevr Bezemer, U heeft een mooie vloer en we hebben u goed geholpen in de winkel, dat is het goede nieuws, maar we vinden het erg jammer dat u niet tevreden bent met onze administratieve prestaties. Allereerst onze excuses daarvoor. Zou u de moeite willen nemen ons via info@lab21.nl kort te informeren wat er mis ging. We willen graag leren van onze fouten en voorkomen dat dit nog eens mis gaat. Alvast hartelijk bedankt. Nb. Wat een mooie foto van uw vloer! Veel plezier ervan. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Mooie pvc vloer”
Door Raymond Althof op zaterdag 11 apr 2020 20 | vestiging Den Bosch
Ik heb erg tevreden over de vloer, ziet er mooi uit en is praktisch. Het regelen van de vloerlegger vond ik minder soepel gaan. Omdat de prijs inclusief leggen is en jullie de legger regelen vind ik dat LAB21 meer verantwoordelijkheid daarvoor mag nemen. Toen er iets niet goed ging en ik met vestiging Den Bosch mailde kwam het erop neer dat hij alleen maar verkoopt en zich daarna niet meer het vervolg bemoeit. Vind ik vreemd.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Remco van Kuik op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Hele vriendelijke man in de winkel die mij keurig geholpen heeft. Ik kwam voor een houten vloer. Vond dit toch te duur en uiteindelijk heb ik een kwalitatief zeer goede en hele mooie laminaatvloer gekocht. Ook de mannen die de vloer gelegd hebben, hebben dit keurig gedaan. Al met al zeer tevreden!
FOTO VAN REMCO VAN KUIK
Gelegde laminaatvloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Remco, Bedankt voor de mooie review en uw bezoek aan onze showroom. We vinden het fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen door de verkoopadviseur en daardoor uiteindelijk een mooie laminaatvloer heeft gevonden. Leuk dat u een foto meestuurt van het resultaat! Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Super gegaan”
Door Matthijs schenkels op woensdag 30 sep 2020 20 | vestiging Eindhoven
Super geholpen! Denken met je mee en als er vragen zijn worden ze direct beantwoord. Deze Vloer gekozen omdat die perfect bij mijn interieur past en super is kwa kwaliteit.

Aanvulling ontvangen 30 september 2020: Alles ligt er al in door de vloeren legger prima.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Matthijs Schenkels, Wat fijn om te horen dat u super bent geholpen! Wij als LAB21 streven naar een professioneel en deskundig advies, daarom vinden wij het fijn al dit gewaardeerd wordt! Wij wensen u heel veel plezier met de nieuwe vloer.
Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door R. de Korte op zondag 10 nov 2019 19 | vestiging Breda
We zijn goed geholpen in de winkel en de leggers hebben perfect werk verricht. Nog nooit zulke snelle en professionele leggers gezien. Vloer is van mooie kwaliteit en is er superstrak in gelegd op de 1e en 2e verdieping. De mooie witte plinten die prachtig zijn aangebracht maken het geheel af.
REACTIE VAN FLOOR
Beste R. de Korte, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het schrijven van deze prachtige review! Wat goed om te horen dat u uw bezoek en onze legdienst zo positief hebt ervaren. Fijn dat u zo blij bent met het eindresultaat. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Strakke vloer”
Door Cor Roozemond op maandag 22 jun 2020 20 | vestiging Zwolle
Prima te woord gestaan. Hebben 2 samples mee kunnen nemen en deze een aantal dagen met de meubels en kleden kunnen vergelijken. De vloerdelen die wij hebben gelegd zijn 5 mm dik. Het ziet er heel strak uit.
FOTO VAN COR ROOZEMOND
Eindresultaat vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Cor, Fijn om te horen dat u in de showroom zo goed bent geholpen en dat u met behulp van de samples een mooie vloer heeft kunnen uitzoeken. Bedankt voor het plaatsen van deze review. Fijn dat u tevreden bent over hoe de vloer er nu uitziet, op de foto ziet het er ook strak uit! We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Leggen niet goed ingeschat”
Door Lex op vrijdag 5 jul 2019 19 | vestiging Zwolle
Ik heb gebruik gemaakt van de legservice van Lab21 voor het bij hun gekochte PVC-laminaat. Daar waar ik gerekend had op een mooie, strakke, professioneel gelegde vloer zit ik nu met de gebakken peren, een vloer waar ik niet tevreden mee ben, met hoogteverschillen en met stukken waar ik niet durf te lopen vanwege doorzakken en mogelijk breuk van de messing op een aantal plekken. Ik was al behoorlijk geïrriteerd door de gang van zaken. dat is nu alleen maar erger geworden omdat Lab21 mij verantwoordelijk heeft gesteld voor het eindresultaat en daarnaast niet het afgesproken bedrag heeft overgemaakt.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Lex, Er is in overleg met de legger besloten om de oude vloer te laten liggen, dit veroorzaakt de vering in de vloer. We willen dit graag goed oplossen, een voorstel daartoe is reeds gedaan en daarin nemen wij voor onze verantwoording, dat we de vloer opnemen en opnieuw leggen. De oude vloer die onder de nieuwe vloer is blijven liggen moet dan wel zelf verwijderd worden. Als er problemen zijn met de basisvloer die onder de oude vloer ligt, dan moet dit wel eerst hersteld worden. Als wij dat moeten doen zullen we dit moeten berekenen. Maar dat is niet anders dan wanneer u in eerste instantie de oude vloer had weggehaald. We hopen graag snel uw akkoord te krijgen om dit zo op te lossen. Wij willen namelijk ook graag ons werk goed afronden. met vriendelijke groet,Floor
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door M Schaap op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Veel mis gegaan en slechte feedback. Verkeerd advies bij krijgen vochtige pvc. Zelf continu moeten bellen. Verder verkeerde levering. Totaal geen compensatie gezien wij meerdere dagen vrij hebben moeten nemen. Echt een kopzorg en totaal geen tegemoetkoming. We wachten af hoe vloer eruit blijft zien.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jaap, Een vochtige ondervloer is helaas iets waar wij ook geen invloed op hebben. Hoe daar over met u gecommuniceerd wordt wel, als dit niet toereikend was dan vinden we dat oprecht vervelend. Het is lastig om na drie maanden nog exact boven water te krijgen wat de precieze achtergrond is, ik kan wel zien dat wij 15m2 materiaal kosteloos hebben na geleverd. U vraagt zich af hoe de vloer zich zal houden, daar heeft u geen zorg over. Dit is een uiterst robuuste vloer waar u nog vele jaren van zult genieten. We wensen u dan ook veel plezier van uw vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Laminaatvloer”
Door Diana op donderdag 12 dec 2019 19 | vestiging Delft
Wij hebben een laminaatvloer besteld en laten leggen. Mounir heeft ons ontzettend goed geadviseerd en heeft alles in het werk gesteld om de vloer op korte termijn te leveren en te leggen. De vloerlegger was zeer klantvriendelijk en echte vakmensen.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Diane, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het plaatsen van deze prachtige review, een mooi compliment voor zowel Mounir als onze leggers! We vinden het fijn om te horen dat u zo goed geadviseerd bent en dat de legger goed werk heeft verricht. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe laminaat vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Resultaat is oke”
Door Vincent op zondag 12 apr 2020 20 | vestiging Amersfoort
In de winkel zeer goed geholpen, ook een mooie PVC vloer kunnen uitzoeken. Het daadwerkelijk leggen van de vloer was erg moeizaam. Moest zelf steeds initiatief nemen om te bellen naar de status, verder erg onduidelijk over de betaling en de levering. We hadden gekozen voor de legservice, het resultaat is op zich best oke, maar had wel beter gekund. Over de gekozen vloer zijn we wel blij, maar de afronding kon een stuk beter.
Reactie of foto toevoegen
“Keuze voor pvc”
Door Jos Willems op woensdag 14 okt 2020 20 | vestiging Eindhoven
Zelden zo'n ruime keuzemogelijkheid voor PVC vloeren gezien. De verkoopster was zeer behulpzaam en terzake kundig. Bereid om allerlei eilandjes te maken met verschillende PVC's om een uiteindelijke keuze gemakkelijk te maken. Onze keuze werd een identieke PVC voor hetzelve huis, dus woonkamer, slaapkamers en trap. Het resultaat geeft een warm en rustig beeld.
FOTO VAN JOS WILLEMS
Trap met pvc
+ Toon extra foto van Jos Willems
Reactie of foto toevoegen
“Geoliede houten eiken vloer”
Door Marlies Linneman op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Groningen
Het contact en de communicatie met LAB21 is goed. De vloed is echter veel kwetsbaarder dan verwacht. Dat vinden wij erg jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Carli op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Delft
Wij zijn erg tevreden over onze vloer en hoe we geholpen zijn, nadat er een klein dingetje nog onder de vloer en er dus een bult ontstond is dat snel en netjes opgelost.
FOTO VAN CARLI
PVC tegels
REACTIE VAN FLOOR
Beste Carli, Bedankt voor deze mooie review. Leuk om te horen dat u goed geholpen bent en dat de vloer zo mooi gelegd is. Fijn dat het foutje met het bultje dat ontstond op een goede manier is opgelost. We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Vond advies niet goed”
Door E. Wisman op zondag 25 aug 2019 19 | vestiging Amersfoort
PVC laminaat gekocht bij Lab21 in Amersfoort. En eerlijk is eerlijk : een goed product, vakkundig gelegd op een vakkundige geegaliseerde vloer. Maar wát een SLECHT bedrijf is Lab21 in Amersfoort. Wat begon met een fout advies werd opgevolgd door een reeks betekenisloze beloftes en niet nagekomen afspraken. Mijn advies: ga niet naar Lab21 Amersfoort
REACTIE VAN FLOOR
Geachte heer Wisman, we hebben inmiddels telefonisch contact met u gezocht, de vloer is gelukkig helemaal naar wens, uw ervaringen hebben we gedeeld met de betrokken medewerkers als voorbeeld, om herhaling te voorkomen. Als organisatie streven wij naar het beste voor onze klanten en dan is het erg vervelend om te lezen dat dit bij u zo is misgegaan in de communicatie. We nemen dit serieus en danken u dan ook voor uw review, ondanks dat we de aanleiding betreuren is het ook weer een kans, we hebben hierdoor onze processen verder aangescherpt. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Zeker blij”
Door Nick op dinsdag 23 jun 2020 20 | vestiging Den Bosch
Wij zijn twee keer in de winkel geweest en werden super geholpen. ik heb de vloer zelf gelegd en tips gekregen. Ben zeker blij met het resultaat.
FOTO VAN NICK
REACTIE VAN FLOOR
Beste Nick, Wat fijn om te horen dat u prima geholpen bent in de winkel en dat u met de tips zelf aan de slag kon gaan. De vloer ziet er goed uit! Bedankt voor de mooie review. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Niet klantvriendelijk bij klachten”
Door Marcel fiselier op maandag 22 jan 2018 18 | vestiging Amersfoort
Heel slecht bereikbaar en totaal niet klantvriendelijk bij klachten! We zijn al bijna 4 maanden bezig met het oplossen van de problemen die zijn ontstaan bij het leggen. Oja en het is ook nog niet eens af!
FOTO VAN MARCEL FISELIER
Detail van de vloer
REACTIE VAN LAB21
Beste de heer Fiselier, Uitermate vervelend dat er problemen zijn ontstaan. We hebben een expert bij u langs gestuurd en zijn zelf met een legger wezen kijken. Helaas bleek de ondergrond te ongelijk voor de huidige vloer. Een nieuwe vloer is voor u besteld en we gaan deze spoedig bij u leggen. We zijn pas tevreden als u dat ook helemaal bent. Met vriendelijke groet, LAB21
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Gerie Antonis op woensdag 20 mrt 2019 19 | vestiging Den Bosch
Wij hebben bij Lab21 in Den Bosch twee PVC vloeren besteld, een stroken vloer en een visgraat vloer. We hebben duidelijke voorlichting gekregen over de PVC vloeren wat betreft slijtlaag en dikte en over het te volgen traject. Onze nieuwe cement dekvloeren werden eerst door de leggers 2 dagen van tevoren gelegaliseerd, en na twee dagen kwamen ze terug om onze twee vloeren te leggen. Dit alles werd vakkundig en precies uitgevoerd. Het afval werd verzameld en afgevoerd en daarna werden de plinten bevestigd. Ook de plinten keurig op maat in verstek en afgekit. Wij zijn zeer tevreden over Lab21.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Gerrie Edwin, Bedankt voor het plaatsen van deze prachtige review. Uiteraard streven wij er naar dat het hele traject naar tevredenheid verloopt en wij zijn dan ook blij om te lezen dat dit resultaat bij u is behaald! Bedankt dat u voor LAB21 hebt gekozen en wij wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, loor
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstellend”
Door Leanne op zondag 21 jun 2020 20 | vestiging Eindhoven
Door een heel aardige verkoper geholpen in de winkel en we vinden het een mooie vloer, maar nadat de handtekening gezet was is de communicatie en behandeling van klachten uitermate teleurstellend. Uiteindelijk is er een oplossing gevonden voor het probleem dat we hadden met de legger, maar daar zijn 3 maanden met veel frustratie aan vooraf gegaan. Als we het opnieuw zouden doen schaffen we elders een vloer aan.
FOTO VAN LEANNE
Visgraatvloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste familie van Almen, beste Leanne, Het is natuurlijk zeer vervelend als er onvolkomenheden zijn aan een nieuwe vloer, hierop zijn zoveel factoren van invloed dat het belangrijk is om dit goed te onderzoeken. We zijn niet over een nacht ijs gegaan en hebben uiteindelijk ook de klacht goed en correct opgelost. U heeft wel natuurlijk gelijk dat dit te lang geduurd heeft, hiervoor dan ook onze excuses. Nu was het wel zo dat de klacht van dien aard was dat de vloer goed te gebruiken was, maar we snappen dat dit voor u te lang heeft geduurd. we hebben de vloer later hersteld tot het niveau waarop we de imperfecties In het legwerk verholpen hebben. We zijn daarbij, zoals altijd, gegaan voor de best mogelijke oplossing. We snappen de teleurstelling maar we zijn er ook van overtuigd dat we u uiteindelijk een goede vloer hebben opgeleverd. We zijn er zeker van dat u daar nog lang en veel plezier van zult hebben. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Laminaatvloer”
Door Richard op maandag 9 sep 2019 19 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Laminaatvloer. Ervaring goed. Klein minpuntje wilde een extra plakplint bestellen. De medewerker zou een mail sturen. Nu twee weken later, nog niet ontvangen. Legger van het laminaat zeer kundig en snel. Vakman.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Richard, Bedankt voor het schrijven van deze review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de vloer en de legger! Over de plakplint, onze excuses daarvoor, we gaan contact opnemen met de showroom en zorgen dat het zo snel mogelijk geregeld gaat worden. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Zeer blij met pvc vloer”
Door Michael op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Den Bosch
Super geholpen, ook tussendoor snel reactie op vragen. Zeer blij met onze PVC vloer. Ook de legger heeft vakwerk geleverd en super geholpen.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Michael, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor deze mooie review. Fijn om te horen dat u zo tevreden bent met de communicatie en de nieuwe PVC vloer. We wensen u er veel woonplezier van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Goede prijs kwaliteit verhouding”
Door M. Derkx op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Heel goede uitleg en meegedacht door de verkoper. Snel tot mooie en kwalitatief goede pvc vloer gekomen.

Aanvulling ontvangen 15 april 2020: De vloer is inderdaad al geleverd. Snelle planning , pro-actieve benadering. Wel een miscommunicatie waardoor de Vloerenleggers een dag later kwamen dan was toegezegd. Legging zelf heel professioneel en ook betrouwbaar. Ik vind alleen de Telefonische bereikbaarheid van Lab21 niet optimaal en in het afhaalcentrum in Amersfoort kan het logistieke proces volgens mij nog verder geoptimaliseerd worden. Het verliep daar rommelig. Verder zeer tevreden over de vloer en de prijs/kwaliteit verhouding.
REACTIE VAN FLOOR
Beste M. Derkx, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom. We staan altijd open voor opbouwende ideeën om te verbeteren, dus we willen u daarnaast ook bedanken voor uw verdere feedback! We vinden het belangrijk om onze klanten een goede prijs/kwaliteit verhouding te bieden, en ze professioneel te adviseren. Hartelijk dank voor deze mooie review! We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Nette vloer”
Door Peter Matter op zaterdag 11 apr 2020 20 | vestiging Groningen
net bedrijf goed geholpen en een nette vloer

Aanvulling ontvangen 15 april 2020: De vloer is erg netjes, eerste verkeerde afspraak, maar ligt er netjes in.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Peter, Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We zijn blij om te horen dat u zo goed bent geholpen en dat na de eerste verkeerde afspraak, de vloer er nu erg netjes in ligt, daar gaat het uiteindelijk om! We wensen u er veel woonplezier van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Montage niet goed gelopen”
Door Angela Nouwens op woensdag 22 apr 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Nooit meer ! Eerst goed geholpen, goede prijs en offerte getekend. Dan komen ze nog eens nameten en komt er ineens meer dan 10% bovenop (terwijl de eerste calculatie op basis van bouwtekeningen waren). Hele gesprekken gehad maar ze gaven aan dat wanneer er materiaal over was ik het terug kon sturen. Niet blij maar ok, is niet anders. Komen ze vervolgens het materiaal leveren, is de mat er niet bij. Het leggen liep een week uit, dit kan vanwege ziekte medewerker. Dag na dag laten steeds meer plinten los dus komt iemand omdat helemaal overnieuw te doen, eindelijk is de mat geleverd en wordt deze ook gelegd (zijn ondertussen 3 weken verder na levering). Daarnaast zijn er dingen geleverd (kozijnplinten, hoekprofielen) en voor betaald die volgens de vloerenlegger niet besteld hadden moeten worden en ik terug moet sturen. Eindelijk is alles afgerond en vul ik het retourformulier in om het één en ander terug te sturen...wordt het afgewezen want is niet binnen de 14 dagen na levering. Zal nooit meer een vloer bestellen hier of het iemand aanraden!
REACTIE VAN GEORGE KROONEN
Beste Angela, Allereerst onze excuses, dit is natuurlijk niet correct en dat hebben wij u op 29 april ook al bericht via email. U kunt de teveel of onterecht geleverde producten terug brengen in de dichtstbijzijnde winkel waarna wij dit aan u zullen terug betalen. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Keurig gegaan”
Door Dick van de Kuilen op maandag 14 sep 2020 20 | vestiging Amersfoort
Betonlook tegels 118x60, mooie tegels van prima kwaliteit. Keurig gelegd en uitstekend service van de parketteur! Makkelijk schoon te houden. Erg blij mee!
FOTO VAN DICK VAN DE KUILEN
Laminaattegels
+ Toon extra foto van Dick van de Kuilen
REACTIE VAN FLOOR
Beste Dick van de Kuilen, Bij Lab21 vinden wij het belangrijk om onze klanten tijd en aandacht te geven in de winkel, en ze professioneel te adviseren, wij zijn blij dat u dat ook zo ervaren heeft. Hartelijk dank voor deze mooie review! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door Westerbeek op maandag 26 nov 2018 18 | vestiging Amersfoort
Prima geholpen. Nemen ruim de tijd voor een goed advies. Levering vlot en vloer vakkundig gelegd. Zeer tevreden!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Westerbeek, Fijn om te horen dat u tijdens het gehele proces zo'n positieve ervaring heeft gehad. Bedankt voor de mooie review en veel plezier van uw vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Ambiant Spigato visgraat vloer”
Door Gerben op zondag 21 jun 2020 20 | vestiging Delft
We waren op zoek naar een pvc visgraat vloer. We hebben een keer gekeken in Lab21 in Delft en hebben een afspraak gemaakt met een verkoper om eens rustig een vloer uit te zoeken en alles te bespreken. Dit ging goed. Mooie vloer uitgekozen! Er komen bij een gelijmde pvc vloer wel een hoop kosten bij. Maar dat werd dachten wij duidelijk verteld, ook even in afwachting van de vloer legger hoe en wat. Afspraak gemaakt zodat hij kon komen, alleen hing dit een aantal keer fout. Uiteindelijk kwam deze zo laat dat we eigenlijk geen keus meer hadden, we hadden een verkeerde vloer dus er moest weer ander egaliseer spul komen en er moest niet 1x maar 2x geëgaliseerd worden en er moest nog een laag komen en zo waren er nog wat dingen die echt bij de verkoop niet verteld zijn. Hierdoor werd de vloer van 4000 euro 6000 euro of meer. Maar we hebben het niet meer precies uitgerekend want we werden er echt droevig van. Uiteindelijk hebben we de vloer zelf wel gewoon afgenomen maar het leggen hebben we niet meer via Lab21 gedaan want dit was echt een drama. De vloer zelf is echt een waanzinnig mooie vloer. Ligt er super strak in en ben echt super tevreden. (Ze zeggen dat het kwas bestendig is, maar dat is niet zo. Maar een paar filtjes onder de stoelen enzo en dan heb je daar geen last meer van.) Het leggen en de communicatie hoe dat ging zijn we maar snel vergeten. We genieten nu gewoon van de mooie vloer. De vloer is een Ambiant Spigato visgraat vloer.
FOTO VAN GERBEN
Gelegde vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Gerben, Het is fijn dat je blij bent met de vloer. De situatie met de ondervloer blijft altijd lastig. We vertellen beslist wel dat we bij de offerte uit gaan van een goede basisvloer waarop we met standaard bewerkingen een PVC vloer kunnen leggen. Wij kunnen immers in de winkel niet zien hoe de basisvloer er thuis uit ziet. Daarom doen we ook een voorinspectie waarbij we in de woning alles nameten, de vochtigheid van de vloer controleren en de staat van de vloer beoordelen. Soms volgt daar uit dat er meer nodig is om de vloer geschikt te maken om PVC op te verlijmen. Dit was ook bij jullie vloer het geval. De meerkosten die dit met zich meebrengt worden dan apart geoffreerd en aan de klant voorgelegd voor akkoord. Het staat de klant dan vrij om dit wel of niet uit te laten voeren. Transparanter kunnen we het niet maken, maar we kunnen ons uiteraard wel goed voorstellen dat het tegenvalt als de vloer duurder wordt dan verwacht. Dit doen we niet om de klant op kosten te jagen, maar om een goed eindproduct te kunnen garanderen. Gelukkig is het in de meeste gevallen zo dat een standaard bewerking voldoende is en er dus ook geen aanvullende kosten zijn. We wensen je veel en lang plezier van de mooie Spigato visgraat vloer. Met vriendelijke groet,Floor
REACTIE VAN GERBEN
Dat is in de winkel ook wel aangegeven. Maar als ze elke keer de inspectie uitstellen en dan de "inspectie" pas doen als de vloer erin moet dan ben je wel rijkelijk laat hiermee (de vocht meting is ook nooit uitgevoerd). En wij hadden ook een planning met de verbouwing en vloerverwarming. En als we vrijdagochtend niet weten of we het weekend wel in ons huis konden zijn (met 2 kinderen van 5 en 7) is dat gewoon echt heel vervelend. En dit is niet 1x voorgekomen. Er is ook meerdere keren gezegd dat de vloer echt krasvrij Ou zijn. Maar dat is ook zeker niet het geval. Geen ramp hoor, gewoon wat filtjes onder de stoelpoten en er gebeurd niks meer mee. Maar zeg dan niet dat het kras vrij is. Maat laten we hier niet teveel over doorgaan. De vloer ligt er wel echt netjes in en nu zijn we er heel blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer”
Door D Gerritsen op zondag 13 sep 2020 20 | vestiging Amersfoort
Zeer goed advies,wij waren er diret uit ,alle afspraken prima nagekomen en Ricardo is een toplegger,keurig gedaan
FOTO VAN D GERRITSEN
Houtlook pvc vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste D Gerritsen, Hartelijk dank voor het plaatsen van deze mooie foto bij de review. LAB21 streeft naar deskundige en professionele service. Wij zijn daarom erg blij dat dit ook gewaardeerd wordt. Namens LAB21 heel veel plezier met de nieuwe vloer. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“PVC tegelvloer”
Door Astrid Klaibeda op zaterdag 11 apr 2020 20 | vestiging Eindhoven
Wij hebben de vloer sinds januari, keurig gelegd hoor. Bij aankoop in de winkel hadden wij een positieve ervaring. Enige min puntje was , wij hadden een bon met btw nodig voor ons bouw depot. Dat heeft wat voeten in de aarde gekost om voor elkaar te krijgen. Verder helemaal tevreden
REACTIE VAN FLOOR
Beste Astrid, Bedankt voor het schrijven van deze mooie review! We staan altijd open voor opbouwende ideeën om te verbeteren, dus we willen u daarnaast ook bedanken voor uw verdere feedback! Fijn om te horen dat u verder een positieve ervaring had met de showroom en dat de vloer goed gelegd is. De vloer ligt er dus al even in, maar we wensen u er nog jaren plezier van! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Bevalt uitstekend”
Door Ben Meulenbeld op maandag 13 apr 2020 20 | vestiging Leeuwarden
Uitgebreid rond kunnen kijken, en dito advies gekregen. Gebruik gemaakt van de mogelijkheid een strook mee naar huis te nemen om de kleur daar te testen. De vloer (Sensation Lijm PVC Soaped 250 x1500 mm, 0,70 mm toplaag) bevalt uitstekend: heerlijk 'voetgevoel' bij lopen met blote voeten, fraaie kleur.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Ben, Bedankt voor deze mooie review. Leuk om te horen dat u in de showroom goed geholpen bent en dat het lenen van de strook uit de showroom een mooie oplossing bood om een geschikte vloer uit te zoeken. Wat leuk dat de vloer zo goed bevalt, niet alleen qua uitstraling maar ook qua voetgevoel! Bedankt voor het delen van uw verhaal. We wensen u heel veel plezier van de nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Visgraat pvc”
Door Jochem Reitsema op dinsdag 27 nov 2018 18 | vestiging Amersfoort
Hebben een visgraat pvc gekocht bij LAB21. Zijn erg tevreden over de kwaliteit. Bij het leggen zijn er wat stukjes in de hoeken die niet goed zijn gehecht, deze worden binnenkort alsnog opnieuw gelijmd. Wanneer dit zonder bijzonderheden verloopt, ben ik zeer tevreden over de vloer en het leggen.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Jochem, Bedankt voor uw mooie review! Wij zijn blij te horen dat er een oplossing is gevonden voor het probleem. Wij wensen u heel veel plezier van uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Anja Smink-Verschuren op maandag 15 jun 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben een PVC Klik Coretec Wood HD Sparwood Oak gekocht. Totale order bijna € 10.000,- . Zie onderstaand onze ontevredenheid als klant:
1. Wij hebben destijds een klacht ingediend over het onbehoorlijke gedrag van de vloerenlegger inzake het aanbrengen van de plinten.
2. De hele zending van 82 pakken vloerdelen werden buiten voor de deur afgeleverd, die we zelf allemaal naar boven hebben moeten sjouwen.
3. De pallets, dozen en houtafval moesten we zelf afvoeren.
4. In overleg met de klantenservice in Amersfoort is afgestemd dat de vaste vloerenlegger Ollie bij ons de plinten komt herstellen en afmaken.
REACTIE VAN FLOOR
Beste mevr Smink, We vinden het vervelend dat u niet tevreden bent, uiteraard doen wij juist ons best om onze klant WEL tevreden te maken. Het is natuurlijk sowieso niet goed als er discussies zijn met de legger over uitvoering van de plint. Mijn collega Trudy heeft dit onder handen om dit zsm op te lossen. Het zelf binnen brengen van de goederen en afvoeren van afval is onze normale werkwijze, we hebben u bij uw orderbevestiging ook over geïnformeerd. Onze excuses dat het niet is verlopen als u had gewenst, we zullen de openstaande punten mbt de plinten zsm oplossen. Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN ANJA SMINK-VERSCHUREN
Beste (afdeling??) Floor, Aangezien wij er met mevrouw van Hattum van de Klantenservice verder niet uitkwamen hebben wij het zelf maar geregeld. En dus zijn uiteindelijk overal in het huis de plinten geplaatst en door het hele huis noodzakelijk afgekit. De creditering van LAB 21 - waar wij noodgedwongen mee akkoord zijn gegaan - dekte echter lang niet alle door ons extra gemaakte kosten. Wij willen toch nog even genoteerd hebben dat de klantenservice van LAB21 het woord "service" kennelijk nog niet kent, want daarmee schoten zij schandalig tekort. Het leggen van de plinten verdiende al niet de schoonheidsprijs (eigen woorden van de verkoper en vloerlegger Ollie!!), maar de afhandeling van onze klacht was absoluut ondermaats.
Voor ons NOOIT meer iets van LAB21.
Reactie of foto toevoegen
“Fabrieksfout bij vloer”
Door Kim op woensdag 20 mei 2020 20 | vestiging Den Bosch
Wat een slecht bedrijf! Mensen koop hier geen vloer. Wij hebben in augustus 2019 een vloer gekocht. Na een paar maanden vloer begon te breken en omhoog te komen. In december contact opgenomen ! Na een tal telefoontjes en mails kwam er iemand kijken. Het was een fabrieksfout. Voordat onze klacht werd afgerond was het februari 2020! Ik werd niet teruggebeld of gemaild! Wat heb ik spijt dat ik toen geen rechtsbijstandsverzekering had! Er werd ons nergens aan tegemoet gekomen. Want we moesten onze oude vloer eruithalen, afvoeren, plinten vervangen maar niks werd er gedaan. Uiteindelijk mochten we in februari een nieuwe vloer uitzoeken of we kregen de helft van ons geld terug! Wij terug naar de showroom, de verkoper meldde al dat er meer klachten waren over deze vloer en daarom was hij uit de collectie genomen net als de ondervloer die wij destijds erbij hadden gekocht. Alles op advies van de verkoper! Omdat de verkoper niet wist wat hij precies mocht vergoeden werden we terug gebeld of de door ons nieuwe uitgekozen vloer en ondervloer besteld mocht worden. Na vier weken kregen we groen licht! Maar alleen voor de pvc vloer geen ondervloer! Omdat we in een situatie zitten waarin we niks anders kunnen, gingen we akkoord de vloer zou over twee weken geleverd worden. In eerste instantie moesten we de vloer in het filiaal in Den Bosch ophalen! Maar hij werd toch thuisbezorgd. Helaas moest er vijf weken later weer een mail gestuurd worden want er was nog steeds geen vloer. En toen werd ik vandaag plots door de chauffeur gebeld dat hij over 30 min bij mijn huis was met de vloer!! We zouden een dag van te voren een mailtje krijgen als ze de vloer zouden brengen! Ook niet. Nee lab 21 belde me op toen net de chauffeur wegreed dat de vloer vandaag geleverd werd!!! Echt waar mensen wat een slecht bedrijf. En wij zijn niet de enige die dit overkomt bij dit bedrijf. Dus koop hier NOOIT een vloer!!!
FOTO VAN KIM
Deel van de vloer
REACTIE VAN FLOOR
Beste Kim, Het is vervelend dat de vloer problemen heeft gegeven. We hebben dit erkend en deze ook kosteloos vervangen door een nieuwe vloer. Dit is wat onder onze garantie valt. U heeft de vloer zelf gelegd, de plinten zijn ook niet bij ons afgenomen en de ondervloer was na deze korte periode nog in prima staat. Ik denk dat wij daarmee hebben gedaan wat van ons verwacht mag worden. Dat u aanspraak maakt op verdere compensatie is in onze beleving niet terecht en daarom dan ook afgewezen. Wij vinden het zeer vervelend om een slechte review te ontvangen, temeer omdat wij er altijd alles aan doen om de zaken correct af te wikkelen. We kunnen echter niet voldoen aan verwachtingen die wij onterecht vinden. Wij hopen dat u met de nieuwe vloer wel blij en tevreden bent en wensen u daarvan veel en lang plezier. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Super”
Door Kees van Helvoort op zaterdag 6 jul 2019 19 | vestiging Eindhoven
Ik heb een klik pvc vloer gekocht bij het filiaal Brussellaan in Eindhoven. Goed advies gekregen van mevrouw de Vaan. Levering volgens afspraak. De vloer is werkelijk prachtig. Hij was makkelijk te leggen. Veel mensen zijn nog niet bekend met dit soort vloeren. Maar wij maken ze enthousiast. Gewoon op bestaande tegelvloer gelegd zonder hakken of breken. Super!
REACTIE VAN FLOOR
Beste Kees, Hartelijk dank voor uw bezoek aan onze showroom in Eindhoven en voor het plaatsen van deze mooie review! Een mooi compliment voor onze showroom medewerker! We zijn blij om te horen dat het leggen zo goed ging en dat u er zo enthousiast over bent. We wensen u veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop pvc vloer”
Door Blanken op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Eindhoven
We hebben een pvc vloer gekocht. We zijn tevreden over de service. Ook de wijzigingen die wij hadden werden zonder moeite verwerkt. De legservice was ook erg goed. Wel heb ik het gevoel flink betaald te hebben.
REACTIE VAN FLOOR
Beste Blanken, We vinden het fijn om te horen dat u blij bent met de manier waarop de wijzigingen verwerkt konden worden en vooral dat de vloer goed is gelegd door de legservice! Bedankt voor het bezoek aan onze showroom, de mooie review en de verdere feedback! Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN FLOOR
Beste Blanken, zouden u een mail met uw gegevens willen sturen naar info@lab21.nl? Op uw mailadres sturen wij u een link voor de Gratis onderhoudsset. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Laminaatvloer”
Door wkf luijben op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Amersfoort
1. prima. je loopt als op een soort matras
2. heel speciaal de zgn. rand-afwerking
3. het enige minpunt was de nieit-afwerking van de openruimte boven de trap.

Aanvulling ontvangen 15 april 2020: Betreft een zgn. laminaat vloer, aangezien een PVC vloer niet nodig was op onze 1ste verdieping. Wat betreft het zgn. matras gevoel komt voornamelijk doordat de oorspronkelijke hardboard ondervloer is blijven liggen, waardoor er nu 3 "lagen" liggen. Het zgn. onafgewerkte zijvlak van de vloer boven de trap heb ik zelf "bijgewerkt". Natuurlijk niet op de juiste wijze – en niet zo mooi- aangezien ik geen juist "snij"materiaal heb.
REACTIE VAN FLOOR
Beste WKF Luijben, Bedankt voor uw bezoek aan onze showroom en voor het schrijven van deze mooie review! We staan altijd open voor opbouwende ideeën om te verbeteren, dus we willen u daarnaast ook bedanken voor uw verdere feedback! Fijn om te horen dat de vloer goed bevalt. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Gelegde pvc vloer”
Door Fam de kreij op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Goede service de man die de vloer kwam leggen hele prettige omgang en communicatie en netjes gewerkt
REACTIE VAN FLOOR
Beste fam. de Kreij, Wat fijn om te horen dat jullie blij zijn met de service en met het werk van de leggers. Bedankt voor het plaatsen van deze mooie review. We wensen u heel veel plezier met uw nieuwe vloer! Met vriendelijke groet, Floor
REACTIE VAN FLOOR
Beste fam de Kreij, zouden jullie een mail met jullie gegevens willen sturen naar info@lab21.nl? Op uw mailadres sturen wij u een link voor de Gratis onderhoudsset. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
“Laminaatvloer”
Door Jeroen Vos op vrijdag 10 apr 2020 20 | vestiging Amersfoort
Service van het winkelpersoneel is top. Helaas beginnen plinten los te raken en was er te weinig materiaal besteld na de voorinspectie.

Aanvulling ontvangen 14 april 2020: Ik heb een laminaatvloer aangeschaft en laten leggen.
FOTO VAN JEROEN VOS
Gelegde vloer
Reactie of foto toevoegen
“Ging veel mis”
Door gph op woensdag 30 okt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Keurig geholpen in winkel bij aankoop, maar daarna slechte ervaringen. Je wordt gebeld door winkel, planning, vloerenlegger, hoofdkantoor. En niemand weet van elkaar hoe of wat. En als we zelf niet aan de bel hadden getrokken had de PVC vloer niet eens op tijd binnen geweest... Kortom... voor ons niet nogmaals een vloer bij LAB21...
REACTIE VAN FLOOR
Beste Gerdine, We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de dienstverlening, het is inderdaad zo dat er door meerdere mensen aan een order gewerkt wordt en dat zowel het hoofdkantoor en de legger met onze klant communiceert. Het leggen van een vloer met verschillende betrokkenen is een complex project.We proberen dit goed te begeleiden en onze klant daar in te ontzorgen. Als we daar in jouw geval onvoldoende in geslaagd zijn dan vinden we dat oprecht vervelend. Gelukkig is het eindresultaat wel naar wens, we wensen je ook veel en lang plezier van de mooie vloer. Met vriendelijke groet, Floor
Reactie of foto toevoegen
Foto's
Adresgegevens LAB21
Website: www.lab21.nl
aAmersfoort (29 ervaringen), Euroweg 27, 3825 HA Amersfoort, tel 033 - 494 19 36
bBreda (9 ervaringen), Stadionstraat 11/7, 4815 NC Breda, tel 085 - 483 32 75
cCapelle aan den IJssel (10 ervaringen), Schinkelse Baan 8, 2908 LE Capelle aan den IJssel, tel 085 - 48 33 274
dDelft (12 ervaringen), Rotterdamseweg 402D, 2629 HH Delft, tel 085 - 483 32 77
eDen Bosch (13 ervaringen), Afrikalaan 14, 5232 BD Den Bosch, tel 085 - 483 32 71
fEindhoven (17 ervaringen), Brussellaan 9, 5628 TA Eindhoven, tel 085 - 483 32 60
gGroningen (7 ervaringen), Protonstraat 20H, 9743 AL Groningen , tel 033 - 494 19 36
hLeeuwarden (4 ervaringen), Planetenlaan 2, 8938 AL Leeuwarden, tel 085 - 483 32 70
iOostzaan (Amsterdam) (15 ervaringen), Skoon 58, 1511 HV Oostzaan, tel 085 - 483 32 79
jZwolle (3 ervaringen), Thomas A. Kempisstraat 59, 8021 BJ Zwolle, tel 085 - 483 32 79
Kaart
Website
Overzichtpagina's
Meer bedrijven
Over deze pagina
Het helpcentrum van Qasa bevat uitgebreide informatie over onder meer betrouwbaarheidscontrole, privacybescherming, scorebepaling, wijzigen of intrekken van ervaringen, en wat er gebeurt na het schrijven van een ervaring.