Hieronder leest u de richtlijnen voor het plaatsen van een ervaring. Qasa beoordeelt en controleert alle ervaringen voordat deze worden gepubliceerd.
Welke ervaringen Qasa publiceert
De meeste ervaringen die wij op Qasa ontvangen worden gepubliceerd op de site. Heel in het algemeen gaat het om ervaringen van klanten na levering en montage van een aankoop.
Alle ervaringen gelijk beoordeeld
Alle ervaringen worden op dezelfde manier en volgens dezelfde criteria beoordeeld, ongeacht of een bedrijf een partnerschap met Qasa heeft. Een bedrijf kan dus geen invloed kopen op welke ervaringen wel of niet worden geplaatst.
Ervaringen die niet worden geplaatst
Niet alle ervaringen die wij ontvangen worden gepubliceerd. Bepaalde situaties waarin wij ervaringen niet plaatsen komen terug en worden bij Qasa op dezelfde manier beoordeeld:Ervaring dubbel, te vroeg of te laat ingestuurd
- De reviewer heeft al eerder een ervaring geschreven over hetzelfde bedrijf, of heeft dezelfde ervaring meerdere keren ingestuurd. In dit geval worden de ervaringen eventueel samengevoegd tot één ervaring.
- Het product is aangekocht maar er is nog niet geleverd en gemonteerd. In dit geval zal de reviewer na levering en montage een ervaring kunnen schrijven.
- De aankoop of ervaring is te lang geleden. Hoe meer een ervaring gaat over iets wat lang geleden is gebeurd of aangekocht, hoe minder die ervaring nog iets zegt over de huidige situatie.
Gegevens van de reviewer niet te controleren
- De (contact)gegevens van de reviewer kloppen niet.
- De (contact)gegevens van de reviewer ontbreken.
- De reviewer reageert niet als Qasa probeert contact op te nemen.
Ervaring niet geschreven door een klant
- De reviewer is niet de klant van het bedrijf. De klant waar het om gaat kan zelf een ervaring schrijven.
- De ervaring is geschreven door medewerkers, familieleden, vrienden, bekenden, leveranciers, concurrenten, etc. van het bedrijf.
- De ervaring is geschreven vanaf het bedrijf of in aanwezigheid van medewerkers van het bedrijf.
Inhoud van de ervaring klopt niet of is niet informatief
- De ervaring gaat niet over het beoordeelde bedrijf maar over een ander bedrijf.
- De ervaring staat niet in verhouding tot de feiten. Lekkere koffie is geen juichende vijf sterren ervaring. Een klein vlekje in de hoek is geen woedende 1 ster ervaring.
- De ervaring sluit niet aan op de feiten. De ervaring gaat bijvoorbeeld om een klacht over een verkeerde levering terwijl de leverancier laat zien dat deze exact heeft geleverd conform afspraak.
- De tekst is niet te begrijpen, onsamenhangend, niet ter zake doende, of zo kort dat het niet informatief is.
Oneigenlijk gebruik van een ervaring
- De ervaring wordt gebruikt door de reviewer om een financiële compensatie af te dwingen.
- De ervaring wordt geschreven door de reviewer met als doel een bedrijf te beschadigen.
- De ervaring is geschreven door de reviewer tegen betaling / beloning.
Bijzondere situaties
Het is onmogelijk om uitputtend alle situaties te beschrijven die zich eventueel zouden kunnen voordoen. Voor ervaringen over showroombezoek en ervaringen waarbij geschilbeslechting aan de orde is, gelden aparte richtlijnen. Deze leest u hieronder.Ervaringen over een showroombezoek
Een bijzondere categorie betreft ervaringen over een showroombezoek. Hoe Qasa hiermee omgaat leest u in Beoordeling van ervaringen over showroombezoek.
Ervaringen met geschilbeslechting
Een
andere bijzondere categorie betreft ervaringen waar geschilbeslechting aan de orde is. Meer informatie hierover vindt u in Beoordeling van ervaringen met geschilbeslechting.
Bij het plaatsen van een ervaring gaat u akkoord met de gebruiksvoorwaarden van Qasa.