“Bestelde keuken”
Door A. Muyrres op donderdag 8 jun 2017 17 | vestiging Den Haag
Wij hebben een keuken besteld 9 augustus 2015 voor,= € 7500,= incl. € 800,= montage kosten. Op de 1e plaats heeft ze ons genomen om maar een handtekening los te krijgen. Vooraf dat wij alleen voor oriëntatie bij Wooning naar keukens te kijken en de manager gezegd dat wij nog geen keuken konden kopen vanwege een hoge restschuld. We hebben ook geen keuken kunnen vinden naar ons idee. Die vrouw vroeg wat voor een keuken wij zouden willen. Ze nodigde ons uit dat we haar zouden vertellen naar waar ons idee uit ging. Wij vertelden hoe wij inze keuken zagen, gewoon, wit, glanzend met 4 onder laden, een koeler met daarboven een combi magnetron. Een hoekkast met een draaiplateau , onder de wasbak een keukenkastje en een bovenkastje. Afzuigkap ver niets bijzonders. Die vrouw zou even narekenen om te kijken wat zo'n keuken dan zou kosten. We hadden een keuken gezien compleet met koel-vries en alle apparatuur voor € 7300,= .Het was een idee als hoekkeuken met boenkastjes etc. Maar i.v.m. minder validiteit dat ik toch niet in ovenkastjes kon komen hoefden wij geen bovenkastjes. Een bovenkastje met klep meer niet. nogmaals voor alle zekerheid hebben we die vrouw gezegd dat we nog geen keuken konden kopen maar toch zou ze uitrekenen wat zo'n keuken voor ons zou kosten. Na een tijdje draaide ze haar scherm om en dan zien we een bedrag van € 12.000,= wat zo'n keuken zou kosten. Een doodeenvoudige keuken, alleen de onderkant, zonder vaatwasser, geen koel-vries combinatie niets bijzonders. Ik schrok hevig dat we zeiden, dat kunnen wij niet betalen dat die vrouw zei dat we over 2 jaar pas de keuken af zouden kunnen nemen. Maar zo'n bedrag kunnen wij niet bij elkaar sparen. Ze vroeg om welk bedrag het zou gaan wat we kunnen betalen zeiden we, ongeveer € 8000,=. Zij draaide haar scherm weer terug en gaat weer aan de slag en vraagt aan ons of we de keuken zelf zouden plaatsen dat we informatie vroegen wat de montage kosten zou bedragen. € 800,= zou het om montagekosten gaan. Daarna draait ze haar scherm om en zien we een bedrag staan van € 7500.= incl. montagekosten. Ze heeft een orderbevestiging gemaakt en vraagt aan ons om een handtekening dat ik weigerde een handtekening te zetten omdat we nog niet wisten hoe alles zou gaan. Waar zou het om gaan, dat als we onze handtekening plaatst zou het bedrag blijven staan en dat er met verhoging wij niets mee te maken zouden hebben. Op 29 dec. 2016 voegden wij ons weer bij Wooning en alles wat in orde gekomen dat we toch een smalle vaatwasser wilden bestellen, daarbij een dikker keukenblad. Kleine aanpassing dat ik tegelijkertijd haar vraagt, hoe zit het met die € 7500,= met die € 800,= montage kosten zegt ze dat alles zo blijft staan met daarbij dat wij alleen de vaatwasser etc. meerkosten zouden gaan. We krijgen een lijst mee waar alleen de vaatwasser e.a. op staat maar geen bedragen. Ik vroeg daar nog om laat ze ons van afstand een blad zien die we niet in handen kregen. Maar daar we vriendelijk waren geholpen vertrouden we alles. Dan krijgen we een orden en zien we een bedrag staan van € 9181,= daarbij zal dan die vaartwasser en meerder bij staan, dan staat er bij montageksoten even een berag van € 1594,50 met het nieuwe bedrag zouden we even tegen de € 11.000,= moeten betalen. We hebben die vrouw wel 5 á 6 keer willen spreken maar al die tijd heeft zij zich afzijdig gehouden. Om kort te gaan hebben we nog steeds geen keuken omdat Wooning eisen dat we dat bedrag aan montagekosten moeten betalen en ons wordt verwijt dat wij de keuken geweigerd zouden hebben dat nu voorlopig al € 350,= erbij komt als opslag. Al met al kan ik niet anders zeggen dat we flink genomen zijn. Ze heeft ons erin genomen om aan die € 12.000,= te komen wat zij eerder had gerekend. Was het zo geweest dat we die vaatwasser en het keukenblad dikker niet bij genomen hadden we gewoon € 7500,= moetn betalen en nu zitten we even met zo'n hoog bedrag in onze maag dat ze eisen dat we dat bedrag moeten betalen. We hebben de chauffeurs gezegd dat we de keuken wilden betalen maar niet de montage kosten dat mijn echtgenoot de keuken zelf zou plaatsen. Maar daar werd geen genoegen mee genomen, en voorlopig zit het bedrag aan montagekosten van € 800,= in die € 7500,=. Zo'n vriendelijke vrouw dat we onderling zeiden, we zijn zo vriendelijk geholpen niet te weten wat ze in haar mars heeft. Oplichten de boel, ander woord heb ik er niet voor.
Reactie of foto toevoegen
“Geen serviceverlening”
Door Andre Thesing op zaterdag 3 dec 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
Een badkamer aangeschaft van meer dan 12.000 euro aan onderdelen besteld. Zeer vriendelijke verkoper en koper hierdoor goed van vertrouwen. Dus order ondertekend en betaald. Een verkoopadviseur hoort te adviseren en niet alleen maar zo veel en zo duur mogelijk te verkopen. Wooning wil geen service verlenen en niet in gesprek met mij want ik ben de vader van de klant en niet de klant zelf. Er worden tegels van 60 cm verkocht. " dan lopen de vloer en wand mooi door" . Niet dus de tegels verschillen 1,5 cm! Dat is altijd zo meneer. Er wordt een douche cabine aangesmeerd van 120. "past prima" Helaas past niet. Maar we willen best helpen. U kunt een andere cabine bestellen van 90 bij 90 (tegen flinke bijbetaling uiteraard) Helaas een douche cabine 90 is natuurlijk geen 90 maar 85 cm. Douche bak gemaakt van 90 dus past niet. Stel profielen bestaan niet meneer. Wel dus heel internet staat er vol mee. Als je een bedrijf benaderd voor stelprofielen wordt als je Wooning noemt weggelachen. Die willen alleen verkopen maar geen service verlenen. Douche kraan en douchestang verkeerd geadviseerd. Deze past alleen maar als de kraan op 80 cm wordt gemonteerd. Na drie maanden uit "coulance" een douche stang geleverd die past. Dat is ook precies het enige wat gedaan wordt. Kortom; gewoon zoveel mogelijk verkopen. " Alles staat op de tekening meneer" . Nou ten eerste zijn de tekeningen heel summiere waarbij alles klopt. Niet dus bijvoorbeeld aansluiting voor verlichting kast staat er niet op. De geleverde whirl pool lekte bij een sproei kop. Is gelukkig wel door de leverancier gerepareerd. Maar de hele badkamer was drama. Als je belt met de service afdeling wordt de telefoon erop gesmeten. Een juridisch adres wordt niet opgegeven. Nog nooit zo'n slechte zaak meegemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Annuleringskosten na 1 dag zijn extreem hoog”
Door Tjeerd Engelmoer op dinsdag 17 jan 2023 23 | vestiging Spijkenisse
Ik had op internet een tekening van onze badkamer geprobeerd te maken, dus een week later werd ik gebeld of ik niet langs wilde komen voor een vrijblijvend gesprek en dat ze dan ook een 3D tekening konden maken. Voor een badkamer van 3x2m. Dus afspraak gemaakt en door verkoper is badkamer ingetekend en toen na 2 uur, heb ik getekend terwijl ik het toen al heel erg duur vond maar je laat je meegaan met de verkoper en tekent beneden bij de balie een heel boekwerk voor 23500 Euro. Thuisgekomen zie je ook geen prijzen per onderdeel, gebeld maar dat is niet de policy van Wooning. De dag erop gelijk geannuleerd omdat je gewoon 30 tot 40% minder betaald als je de zelfde huismerk Ben materialen ergens anders koopt. Maar dat koste je dan 30% van de spullen annuleringskosten. Dus mijn advies ga zeker ergens anders kijken en vergelijk de prijzen. Want nu heb ik niks maar moet wel betalen.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met annulering”
Door Bert op vrijdag 3 apr 2020 20 | vestiging Naaldwijk
De eerste indruk is een keurige badkamer en keukenwinkel . Het sprookje waar je in denkt te stappen wordt al snel een nachtmerrie. De getrainde verkoper praat u zo een opdrachtbevestiging in waar u niet meer zonder kosten vanaf kunt komen. Er wordt nog snel een CBW voorwaarde document toegeschoven waarin ze u niet wijzen op de ontbindende voorwaarden. De opdrachtbevestiging, geen vrijblijvende offerte, is niet voorzien van prijzen ,daar zult u om moeten smeken. Het is erg misleidend dat ze je een document laten tekenen waarin je achteraf tot de ontdekking komt dat het een orderbevestiging is en geen offerte. Wanneer blijkt dat de producten, overwegend huismerk Ben , toch wel erg aan de prijs zijn en je hierover reclameert is het kwaad al geschied. Zelfs 1 dag na ondertekening zit u al vast aan 30 % boete van het totaalbedrag van de order. Bent u het hier niet mee eens dan sturen ze direct de juridische afdeling op u af. Dreigende mails en schermen met de CBW voorwaarden .Het lijkt erop dat de CBW voorwaarden geschreven zijn uitsluitend ten gunste van WOONING. Ga met een grote boog om deze winkel heen om grote teleurstellingen en frustraties te voorkomen. Mijn ergste ervaring ooit met een winkelbedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Een dikke 10”
Door willem visser op donderdag 18 mrt 2021 21 | vestiging Naaldwijk
Wij hebben een keuken gekocht bij Wooning in Naaldwijk daar zijn we super tevreden over zeker over Wilco Kooy (vraag er naar als je een keuken koop) die voor ons een keuken heeft samengesteld alles klopt zo als hij gezegd heeft. De bezorgers die de keuken gebracht hebben een dikke pluim keurig en netjes en niet te vergeten de mensen die de keuken hebben geïnstalleerd wat een vakmensen. In een woord geweldig een dikke 10.
Reactie of foto toevoegen
“Service betekent iets anders”
Door Bastiaan op zaterdag 17 jun 2017 17 | vestiging Spijkenisse
Alle beschikbare kansen op een tevreden klant werden feilloos gemist. Er kan altijd wel eens iets mis gaan. De wijze waarop een leverancier hier mee omgaat bepaalt zijn klanttevredenheid. In de winkel van Wooning belooft men veel, maar na het afleveren van de materialen, kan men in de winkel niet meer terecht en is men overgeleverd aan de serviceafdeling in Waalwijk. Alwaar "service" blijkbaar betekent: "gezeur", "lastig", "vermoeiend", enz. Alle medewerkers zijn dan ook erg lang bezet of iemand drukt na ruim 10 minuten doodleuk af. Een klant van Wooning met een vraag, moet dus wel een echte doorbijter zijn. Het "onder management van Wooning" leveren van een badkamer houdt dan ook niet meer in dan een mail van "De Badenman" (tsja ...?) aan de aannemer over de oplevering. Het is natuurlijk ook heel eng om iets aan de klant zelf te vragen. Aan de bestelling door de verkoper ontbraken wat kleine zaken voor het elektronische toilet en de verwarming. Kan gebeuren. De aannemer, die overigens uitstekend werk en dito service heeft geleverd, heeft dit direct bij aanvang aan Wooning gemeld. Wooning reageerde ruim 3 weken later met een standaardmail waarin stond dat enkele artikelen nog eens ruim een maand later (dus 9 weken na de levering van de materialen en 7 weken na de oplevering dan de badkamer) bezorgd zullen worden. Over montage of andere tekenen van een poging tot nazorg, geen letter. Een vraag naar de status van de punten die niet in de mail werden genoemd, leerde dat die punten dan ook alleen in ons eigen hoofd en in eigen mailarchief voorkwamen. Na e.e.a. wederom toegelicht te hebben werd direct doorverwezen naar de fabrikant omdat "wij toch enkel maar een tussenstation zijn". In onze ervaring acteert Wooning, ondanks de verkooppunten, nog steeds als een gewone groothandel: bulk inkoop, herpakken (gangbare produkten worden van de voornaam van de heer Mandemakers voorzien), bulk leveren en factureren van het bestelde. Met het werken voor en omgaan met retailklanten heeft Wooning nog duidelijk echt alles te leren.
Reactie of foto toevoegen
“2 keer nieuwe keuken”
Door Fam. Bel op woensdag 21 sep 2016 16 | vestiging Vlaardingen
Wij zijn prima geholpen en geadviseerd bij Wooning, Vlaardingen. Goed overleg, en een SUPER monteur! Er zijn zelfs 2 mensen van Wooning Vlaardingen nog extra wezen kijken of alles goed was aangelegd. wij hebben binnen 2 jaar....2 keukens daar gekocht, best wel wat dingetjes geweest, maar alles werd netjes opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Ik voel me afgetegeld”
Door Helene op donderdag 1 sep 2016 16 | vestiging Vlaardingen
Service tot aan de deur ! Ondanks de slogan 'Je komt er altijd uit met Wooning'. Bij Wooning een badkamer gekocht. Er werd behoorlijk gepushed om te tekenen, zonder de verkoopregels te overleggen. Maar de badkamer was naar mijn zin en ik had 'm nodig op redelijk korte termijn. Tussentijdse aanpassingen werden gemuteerd zonder computer op mutatievellen handmatig geschreven en doorgestuurd naar het hoofdkantoor. Een overzichtelijke lijst met prijzen niet te zien. Heb aan de verkoper gevraagd de bedragen er naast te zetten. Er was € 380 teveel berekend. Na plaatsing van de douchewand bleek dat ik over de toilet moet klimmen om in de douche te komen, het schuifgedeelte had voor het inlooppad moeten komen. Omruiling van de zeer dure douchewand bleek niet mogelijk omdat ik deze zo besteld had. "Het maakt niet uit of het op aanraden was van en ingetekend was door de verkoper, want daar is de klant verantwoordelijk voor. De douchewand kan ook niet geruild omdat de leverancier re:Sealskin naar zeggen van de klantenservice deze niet terug neemt! We kunnen verder niets voor u doen." De hele Mandenmakergroep zal behoorlijk veel van deze wanden per jaar verkopen. Ik vraag mijn geld niet terug, alleen een oplossing of ruiling voor een deur die de andere kant opschuift ! Wooning winkelpersoneel heeft geen ruggegraat en verwijst naar de klantenservice. Klantenservice heeft afschuifstrategie; laten je eerst weken wachten om vervolgens vast te stellen dat het je eigen schuld is en een onbeschadigd in originele doos teruggeplaatst artikel niet mag omruilen. Ik wacht ook al meer dan 6 weken op de ophaalbevestiging van de bovenmatig berekende tegels. Koop nooit iets bij Wooning c.q de gehele Mandenmakersgroep want als er iets is laten ze je vallen als een baksteen. Ik voel me behoorlijk afgelegd.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie uitstraling”
Door Jeannette van der Knaap op maandag 11 mrt 2019 19 | vestiging Naaldwijk
Nieuwe Keuken hebben wij bij Wooning gekocht. Supergoed geholpen door Wilco. Hij maakte het plan van bouwen van de keuken volledig naar onze wensen klaar. Ik ben super blij, vanwege super kwaliteit en de mooie uitstraling. Mijn marmere keukenblad is dankzij de professionele manier van plaatsen, geheel behouden gebleven.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service ontvangen”
Door R. de Jong op maandag 12 mrt 2018 18 | vestiging Spijkenisse
Drie jaar geleden nieuwe badkamer laten aanleggen. Al hele tijd verschuivende toiletbril op Ben toilet. Contact opgenomen met klanten service. Afspraak gemaakt voor 26 febr.2017, monteur komt exact op tijd en klaart de klus. Zelfs een nieuwe zitting. Super goede service gehad. Bedankt
Reactie of foto toevoegen
“Deurtjes beginnen te bobbelen”
Door M den Ouden op donderdag 23 feb 2023 23 | vestiging Rotterdam
We hebben een keuken gekocht en na een jaar begonnen de deurtjes te bobbelen. We hebben dit gemeld. Na een half jaar kwam er een monteur, En hij zei het is waterschade. En het valt buiten de garantie. Dat kan toch niet het is een droge keuken en ik maak het bijna droog schoon, met hun onderhoud spullen. Ik begrijp er helemaal niks van. Zo grote winkel. Ik hoop dat het snel opgelost word.
Reactie of foto toevoegen
“Composiet keukenblad”
Door Thomas Verbrugh op zondag 18 sep 2016 16 | vestiging Rotterdam
Als ik 0 sterren zou kunnen geven had ik dit gedaan. In mei heb ik een keukenblad besteld bij Wooning. Ten eerste heb ik tot drie keer toe de tekening van de verkoper moeten terugsturen. Het inmeten was niet goed gedaan. Ten tweede werd het keukenblad eind juli verkeerd geleverd. Wij hadden een keukenblad met een uitsparing voor een onderbouw spoelbak besteld (dit stond duidelijk op tekening) en wij kregen een keukenblad met een uitsparing voor een inbouw spoelbak. Na een belletje met de verkoper verwees hij ons door naar de klantenservice, wat ansich al gek is want waarom moet ik de klantenservice bellen? De klantenservice was uitermate slecht. De fabriek had op wonderbaarlijke wijze in hun systeem een keukenblad met een inbouwspoelbak gezet. Gezien de vakantieperiode kon een nieuw keukenblad pas eind augustus worden geleverd. Dat kan gebeuren, maar de klantenservice meldde; aangezien ik zelf het keukenblad wil plaatsen ik ook zelf een noodvoorziening moest maken en het materiaal en transport zelf moest betalen. Ik ging hier niet mee akkoord en na een zeer lange discussie waarbij ik vijf keer heb uitgelegd dat dit hun fout was kwamen zij over de boeg. Zij zouden een noodvoorziening komen maken maar dit kon pas anderhalve week later. Ook hier ging ik niet mee akkoord aangezien ik dan anderhalve week zonder aanrecht zou zitten. Uiteindelijk had ik geluk omdat er een andere klus was vervallen en Wooning maandagochtend een tijdelijk keukenblad heeft neergelegd.
Na drie weken gewacht te hebben en nul communicatie vanuit Wooning, heb ik gebeld naar de klantenservice met de vraag of er al meer bekend was over de datum van levering. Zij meldde dat ik toevallig op de lijst stond om gebeld te worden die dag en dat ik hun voor was geweest (ik geloof er niets van). Wat bleek, er was nog geen actie ondernomen om een nieuwe blad te maken. De klantenservice meldde, aangezien ik in die maand toch hadden besloten dat ik een inbouwspoelbak wilde, dat zij het blad, dat verkeerd geleverd was, opnieuw naar mij konden opsturen. Maar ook het verkeerd geleverde blad was niet geschikt voor de inbouwspoelbak, aangezien de spoelbak een lichtelijk gebogen rand had en het verkeerd geleverde blad een rechte rand. Bovendien had het verkeerd geleverde blad geen opvulling aan de onderkant. Na (niet overdreven) acht keer bellen om dit te verduidelijken besloot de klantenservice dat het misschien toch een goed idee was om het verkeerd geleverde blad terug te sturen naar de fabriek om te controleren wat er mis was.
Na wederom een week wachten en wederom nul communicatie vanuit de klantenservice heb ik maar weer gebeld met de vraag wanneer het keukenblad wordt geleverd. Zij meldde dat het keukenblad al klaar stond voor transport en het blad de volgende dag geleverd zou kunnen worden. Na een week wachten werd het keukenblad geleverd en was deze gelukkig goed en het ziet er nu ook goed uit. Na dit hele verhaal (het lijkt wel een pocketroman) is mijn conclusie dan ook dat dit bedrijf ontzettend slecht communiceert en zeer onprofessioneel te werk gaat. De producten die je aanbiedt kunnen dan nog wel goed zijn, als de communicatie slecht is, houdt alles op. Een grote fout die ik heb gemaakt is het van tevoren betalen van het blad. Door dit feit ben ik waarschijnlijk veel slechter behandeld dan iemand die nog niet heeft betaald. Dit is alles maakt Wooning tot een zeer slecht bedrijf. Ik wil Wooning bij deze dan ook aanraden; kijk is goed naar je klantenservice en zorg ervoor dat de klant de koning is. Daarnaast wil ik iedereen die van plan is grote aankopen te doen: doe goed onderzoek naar recensies van bedrijven, zeker als het om dure en waardevolle spullen gaat, betaal altijd pas als je iets geleverd hebt gekregen en koop niets bij Wooning!
Reactie of foto toevoegen
“Veel niet goed gegaan”
Door K. van Kooy op donderdag 18 aug 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
Ik heb nog nooit zo'n slecht bedrijf en idem dito service meegemaakt. Wij hebben een aanrechtblad aangeschaft en een Boretti fornuis. Het aanrechtblad is bij ons thuis opgemeten, bij aflevering bleek dit totaal niet te kloppen. De maten waren niet goed en er zat geen (wel door ons besteld) waterkering op. Het blad ging weer mee terug. Doodleuk werden wij gebeld dat de fabriek dicht was en dat zij pas weer in september een nieuwe konden bestellen. Gelukkig hadden wij (lees onze aannemer) het oude blad nog niet weggedaan. Ook geen goed advies voor wat betreft het blad. Want een spatrand is wel handig en als je dat niet zelf verzint verwacht je van een 'specialist' wel het advies om die te nemen. Het fornuis, werd ons medegedeeld, kon niet op de afgesproken datum afgeleverd worden maar pas in september. Wel een vervangend fornuis te leen gekregen met een afzuigkap. Beiden werken echter, bij het schrijven van deze ervaring) nog steeds niet! Belangrijk onderdeel van de afzuigkap niet meegeleverd en al meerdere keren over gebeld...het is er nog steeds niet. wij hebben meerdere keren gebeld en gemaild maar ze reageren niet eens meer. Wij kunnen al twee weken niet koken. Wij zijn radeloos en deze firma is geen aanrader. Er is nog veel meer niet goed gegaan maar ik zal iedereen het verdere betoog besparen.
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop van keuken en badkamerspullen”
Door Frank op maandag 10 sep 2018 18 | vestiging Bergschenhoek
Wanneer je een keuken en badkamer wilt kopen gaan ze door het vuur voor je. Helaas na ontbrekende onderdelen en een kapot onderdeel gekregen te hebben, word je niet meer geholpen en kom je in de molen terecht. Ken je weer naar de praxis toe.... Helaas niet aan te raden om te kopen!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Zonneveld op maandag 10 apr 2023 23 | vestiging Naaldwijk
Ze kwamen voor de wasbak die ging al binnen 8 maanden kaal worden gewoon slechte info gekregen. Toen zag mijn man 4 dagen voor de monteurs naar wasbak kwamen kijken druppeltjes aan afvoer hangen. mail eruit gestuurd dat ze daar gelijk naar konden kijken. zij hadden daarover niks binnen gehad de monteurs maar de ene monteur maakte foto's en de ander haalde bovenin de dop eraf dat kan je zelf niet 10 seconden werk hij zag gelijk dat de rubberen ring ondersteboven zat. omgekeerd klaar na de tablet getekend te hebben zou de wasbakken specialist contact opnemen. nou dat was gelukt die zei dat ze ons een betere wasbak gaven die als er per ongeluk een mes of zo rechtop invalt de beschadiging niet doortrekt wat bij deze wel was coating laat los hiervan wel om een gevraagd die goed blijft jammer niet gekregen. of gewoon luisteren ze niet. toen kwam als verrassing dat lekkage niet vergoed wordt. nee die snap ik maar dit was duidelijk foute montage. gebeld ik had van monteurs een papier moeten ondertekenen en moeten opsturen. ik zei bel monteurs maar die kunnen dit zo bevestigen. maar dat kon niet dat deden ze niet. Vestiging gebeld daar het verhaal nogmaals verteld moest toch maar mail nog een keer sturen zoals ik het tegen hem verteld dat gedaan af gewezen. ben zelf mindervalide mijn man werkt nog en heb al 4 jaar kanker dit is mega vermoeiend voor mij en keuken was kraan nog vervangen want die was beschadigd dus al met al zat ring 6 maanden verkeerd. geen vocht op vloer maar monteur zij dat dit mega langzaam druppelde. dus maar wel schade van zowat 800 euro moeten het bij verzekering gaan vragen daar hebben we eigen risico al met al waardeloze lui ze geven niks om je als ze maar kunnen verdienen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Desi voorwinden op woensdag 14 apr 2021 21 | vestiging Bergschenhoek
Slechtste keuze die ik en mijn vriend gemaakt hebben bij keukenzaak wooning. In eerste instantie goed geholpen door Marco de Bie daar is verder niks van te zeggen! Maar helaas ging het bij het inmeten al fout waardoor er een nieuw keukenblad geleverd moest worden. Als oplossing hebben ze gekozen voor spat randen waar wij het uit eindelijk mee eens waren! Mijn keuken is in december 2020 geleverd en wij zijn nu nog aan het wachten op de goede spullen 5 maanden later dus! 6 x zijn ze langs geweest en elke keer de verkeerde spullen mee of geen goede communicatie met de monteurs. Ik vind dit echt belachelijk! Elke keer moeten wij vrij nemen en voor wat? Want het is nu nog steeds niet goed en als ik hun dit vertel komen ze niet met een compensatie! Dat er 1 of 2 keer wat fout gaat begrijp ik heel goed nu met die corona ook maar 6x kom op .... Dus NEE ik zou deze zaak niemand aanraden meer helaas!
Reactie of foto toevoegen
“Badkamerverbouwing”
Door M.L. van Schie op dinsdag 31 dec 2019 19 | vestiging Bergschenhoek
Wij hebben een badkamer gekocht en tevens via Wooning een aannemer in de hand genomen. Door de enorme drukte bij de aannemer werd er in etappes bij ons gewerkt. Tijdens de opbouw van de nieuwe badkamer bleek dat de geleverde douchewand niet degene was die wij besteld hadden. Tevens bleek dat 6 vloertegels te weinig waren geleverd, die uiteraard niet op voorraad waren en besteld moesten worden. Plinten waren ook niet geleverd. Hierop besloten een klachtenbrief te schrijven. Inmiddels is deze al enkele weken geleden verstuurd, maar nog altijd geen reactie ontvangen. Verbouwing badkamer is begonnen op 22 oktober 2019, maar tot heden (31 december) nog steeds niet af. Wij krijgen de indruk dat klanten niet serieus worden genomen en dat terwijl wij toch echt nog heel geduldig en coulant zijn geweest. Wij hebben nu inmiddels wel onze buik er van vol, want het is geen kilootje suiker wat we hebben aangeschaft. Wooning claimt een goede naam hoog reveille houden, maar dat hebben ze bij ons niet waargemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Loslatende voegen”
Door Marcel op woensdag 2 dec 2020 20 | vestiging Spijkenisse
Badkamer gekocht en door Wooning laten installeren. Nu binnen twee jaar vallen de voegen eruit. Volgens Wooning Klantenservice maar 1 jaar garantie op kit en voegwerk. Is ook heel begrijpelijk dat je voegen in het tweede jaar uit je badkamer vallen. Na indienen van een klacht direct beginnen over de keuze van schoonmaakmiddelen. Vreemd want ik heb advies van Wooning opgevolgd. Koop constant de Sealskin schoonmaakmiddelen voor de badkamer. Heeft Wooning nu slechte schoonmaakmiddelen geadviseerd. Kortom een klacht wordt direct afgescheept.
Reactie of foto toevoegen
“Geen service”
Door Fam. Boon op dinsdag 11 jul 2017 17 | vestiging Rotterdam
Goed begin. Echter verkeerde levering badmeubel. Na bellen geen contact. Zelf initiatief genomen om even langs te gaan. Directie moet goedkeuren dat er een nieuw meubel besteld wordt. Na goedkeuring zou er contact opgenomen worden hoelang het zou duren. Helaas weer zelf het initiatief moeten nemen. Toen bleek dat het 6 weken zou duren. En tot hier was de service. Geen reserve wastafel, geen tegemoetkoming. We moesten alleen maar gedulf hebben. Meer niet.....
Reactie of foto toevoegen
“Heel erg tevreden”
Door Valstar op vrijdag 5 mei 2017 17 | vestiging Vlaardingen
Absolute aanrader: Wooning Vlaardingen / Vestigingsmanager Mourad Zeer positieve ervaring met Wooning Vlaardingen. Onze aanschaf bestond uit een tegelvloer + vloerverwarming en een keuken. Vanaf het eerste bezoek aan de winkel tot en met het leveren en leggen van de vloertegels en het monteren en aansluiten van de keuken is alles geheel naar wens verlopen. Vestigingsmanager Mourad heeft heel veel geduld gehad tijdens het gehele (verkoop)proces, niets was teveel. Voordat wij tot de aankoop zijn overgegaan heeft Mourad nog een thuisbezoek afgelegd om ons verder te inspireren en e.e.a. te verduidelijken. Alles op heel professionele wijze en onder zeer goede begeleiding! Wij zijn heel erg tevreden en het resultaat is boven verwachting. Wij willen Mourad en zijn team heel veel succes wensen voor in de toekomst en wij zullen jullie zeker aanbevelen!
Reactie of foto toevoegen
“Logisch”
Door Janette op donderdag 21 jul 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
Bij Wooning in Bergschenhoek heb ik een super mooie keuken gekocht. Het praktische advies en de deskundigheid van de verkoper hebben ervoor gezorgd dat de keuken mijn droomkeuken is geworden. Alles klopt en is logisch ingericht.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Esther Lok op donderdag 25 jul 2019 19 | vestiging Bergschenhoek
Onze ervaring met Wooning was in eerste instantie goed. We werden vriendelijk geholpen met het uitzoeken van badkamer en tegels beneden verdieping. Nadat we hadden getekend hadden we een aantal maanden later nog een aantal vragen. Dat kan blijkbaar bij Wooning alleen bij de verkoopster die je geholpen heeft.. Op een terugbelverzoek hoorden we niets. Ook op een vraag wat de tegeldikte van onze vloer was (wilde de aannemer weten voor de deuren) kregen we als antwoord dat ze dat niet wisten. Tegel lag overigens in de showroom. Nadat de spullen geleverd waren bleek een kastje bij het uitpakken beschadigd. Toen we erover mailden kregen we te horen dat het buiten de reclamatie tijd van drie dagen viel. Wij hadden voor ruim €. 15.000,00 bij Wooning gekocht en dan deze service. We hebben dus gewoon betaald voor een beschadigde kast. Onze conclusie is dan ook dat als je eenmaal getekend hebt er verder geen service wordt verleend. Wij kopen er in ieder geval nooit meer.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden niet nagekomen”
Door Brigitte Schalkwijk op zaterdag 19 nov 2016 16 | vestiging Den Haag
Tijdens het kopen is de service prima, maar de aannemer die door hen aanbevolen is was een drama. J S Install services, kwam afspraken niet na, en inmiddels een maand verder is het nog niet geregeld. Door de aannemer wordt nu het incassoburo ingeschakeld. Na enkele mailtjes naar Wooning en bezoek aan de winkel kreeg ik te horen dat de aannemer niet hun probleem is. Belachelijk! Zij hebben die aannemer voor mij geregeld!
Reactie of foto toevoegen
“Had graag meer tijd gehad”
Door Noteboom op woensdag 29 jun 2016 16 | vestiging Spijkenisse
wij hebben het maar niet over de vrijblijvende berekening voor een keuken,
want je tuint er in met open ogen vanwege onze hebzucht(dus goede verkoper of domme koper). Maar het personeel is behulpzaam, zij vertellen wel veel maar je koopt ook zoveel dat je eigenlijk toch op de verkoper vertrouwd ,achteraf zou ik misschien toch liever wat meer van sommige dingen af geweten willen hebben vooral de nadelen, want dan ben je daarmee akkoord ,bv soft close werkt niet in een carrousel kast als je zware pannen op de platen plaats. Er word zoveel tijd aan je besteed bij de verkoop en na besprekingen dat er eigenlijk geen tijd is om hier over na te denken en veranderingen kosten meestal nog meer geld.
Reactie of foto toevoegen
“Geen top service”
Door J Kouwenhoven op woensdag 3 jun 2020 20 | vestiging Bergschenhoek
Tegels besteld vriendelijk tot de handtekening. Leveri g is nu 3x mis gegaan. Geen excuus alleen grote bel en dat zij er niks aan kunnen doen ligt aan de collega. De chauffeur brengt het 7.15 uur sta ik onder de douche zo vroeg verwacht ik geen levering. Als ik hem bel moet ik t kantoor maar bellen. Maar die is pas 9.30 uur open. Die kan niks doen de chauffeur had gewoon nog even langs moeten gaan. Kan morgen bellen voor planning. Afgesproken met planning dat ik vast be tv aal dan kan het volgende keer voor de deur gezet worden of bij de buren. Maar nee deze afspraak maakt de dame achter de telefoon maar kan helemaal niet de chauffeur moet een handtekening hebben. Inmiddels wel aan mijn afspraak gehouden heb betaald. Weet je wat lever het dan bij filiaal in den haag. Prima mevrouw komt voor mekaar. En ja hoor ook niet op de juiste dag in den haag. Kom ik weer voor jojo. Weer de tegelzetter afbafbellen. In systeem staat morgen leveren in bergse hoek. De bevestiging per mail is huis adres. En maar zeggen ik kan er niks aan doen, kan ze nu niet bereiken staat ws al in de vrachtwagen kastje naar de muur. En dan verbaasd zijn dat ik het treiteren noem en dat ik boos ben. Iedereen die bij wooning werkt, werkt voor wooning. En allemaal achter elkaar verschuilen is niet echt top service. Den k dat ik morgen nog niets heb.
Reactie of foto toevoegen
“Naief geweest”
Door Yvonne op dinsdag 9 jan 2018 18 | vestiging Rotterdam
Ze helpen je perfect tot je je handtekening gezet hebt. De aanschaf is vele malen duurder (ook apparatuur) als je een offerte laat maken (tip kijk ook om je heen)offerte valt alijd duurder uit, zodat klant denkt korting te krijgen. Erg jammer, want het is een mooie zaak.
Aanvulling ontvangen 9 januari 2018: Wij hebben daar 2 volledige badkamers en een keuken gekocht. En de manier hoe we daar behandeld zijn na aankoop en wat we hebben moeten betalen aan apparatuur is niet netjes. ( jammer genoeg heel naïef geweest en dat leer je , maar meestal pas na je ervaringen)
Aanvulling ontvangen 10 januari 2018: Wij hebben een aantal jaar geleden daar 2 badkamers en een keuken in laten richten. Je wordt in eerst in instantie zeer goed behandeld, maar als je eenmaal je handtekening hebt gezet ben je gewoon een nummer. Bv had tegels uitgezocht en wilde toch graag andere (gebeurde binnen een week) dus aangezien mijn man door de weeks gewoon moest werken gingen wij heel vroeg op zaterdag langs. Ze wilde ons onder geen voorwaarde helpen en moesten op een doordeweekse dag terugkomen, zodat ze de tijd hadden om op zaterdag nieuwe klanten te kunnen werven en dus geen tijd voor ons hadden. Special extra diepe kasjes gevraagd (stond ook op de bon) voor onder mijn( keuken)eiland
en ze hadden een enkele rand op de bargedeelte geplaatst, als ik dan op mijn bank zat, kon ik de groene hardboard plaat zien die onder mijn bar zat. Wij hebben contact opgenomen, maar vond dat ik niet netjes werd geholpen. Ze gingen alleen maar in discussie en probeerden hun gelijk te krijgen ipv met een oplossing te komen. Na een hoop getouwtrek hebben ze het uiteindelijk opgelost, maar ik vindt het niet netjes zoals het gegaan is. Ten tweede hebben we achteraf (nog naïef omdat we nog niet eerder een keuken hadden gekocht) veel te veel voor onze apparaat betaald. Vanaf dag 1 hebben we een koelkast waarbij letterlijk mijn producten in sommige gevallen bevroren uit mijn koelkast komen, 2 keer iemand laten komen en het is uiteindelijk nog steeds niet opgelost. Van Wooning kunnen we niets verwachten, want die vinden dat mijn koelkast naar behoren werkt. Mijn vaatwasser was snel kapot, maar ach valt net buiten de garantie en zo ook met mijn inductie. Tip: zet geen handtekening voor je goed om je heen hebt gekeken ook al zeggen ze de korting alleen te geven als je direct beslist, waarschijnlijk ben je zonder/minder korting toch wel goedkoper uit als je je apparatuur ergens anders koopt.
Reactie of foto toevoegen
“Aandacht voor de klant”
Door Nancy van Eijgen op zondag 9 jun 2019 19 | vestiging Naaldwijk
Fantastische service en alle aandacht voor de klant . We hebben hier een keuken en een vloer besteld. De keuken in de showroom kon niet in de gewenste kleur worden geleverd maar dankzij Wilco Kooij hebben we nu een op maat gemaakte keuken in de kleur en met de glans die we wilden. Keurig op tijd geleverd en snel gemonteerd. Zelfde verhaal voor de vloertegels. Wilco heeft alle mogelijke moeite voor ons gedaan en dankzij hem hebben we nu een geweldig mooie,glanzende, vloer liggen in de perfecte kleur.
Reactie of foto toevoegen
“Prettige ervaring”
Door Elly Versnel op woensdag 12 okt 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
Erg prettige ervaring m.b.t. het adviesgesprek, ondanks dat ik een aantal zaken als onderbelicht ervaar gedurende dit gesprek. De keuzemogelijkheid is enorm en het was erg prettig een en ander mee naar huis te kunnen nemen.
Aanvulling ontvangen op 18 oktober 2016: We zijn heel goed geadviseerd, alleen hadden we wat meer stil willen staan bij de verlichting onder de keukenkastjes deze vinden we niet mooi, jammer dat de fabrikant maar een soort spotjes levert. Tevens hadden we nader bij de hoogte vh aanrechtblad wiilen stilstaan. Verder vinden we de keuken prachtig.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden over verkopers”
Door Leliveld op woensdag 6 jul 2016 16 | vestiging Den Haag
Verkopers deden hun uiterste best om ons te helpen. Ze waren meelevend, doortastend, meedenkend en hulpvaardig. We konden steeds onze vragen kwijt. Ook nadat de keuken, badkamer en wc al waren gekocht. Zowel mondeling als via de email werden deze vlot afgehandeld. De keuken is geleverd en geïnstalleerd. De wc en badkamer wel geleverd maar nog niet geïnstalleerd. Tot nu toe zonder problemen
Reactie of foto toevoegen
“Ze laten je barsten”
Door Jan op dinsdag 26 jul 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
Kwaliteit keuken gekocht van €38000 voor €23000.Alles geweldig volgens verkoper wordt super strak gemonteerd. Op de dag van plaatsing kregen 2 monteurs ter horen dat de keuken in 1 dag geplaatst moest worden knettergek zijn bij planning reageerde monteurs maar we gaan er voor. Nog aangegeven dat we geen haast hadden en dat we graag een strak gemonteerde keuken wilden. Dat was tegen dovenmans oren Keuken is er letterlijk in gepleurd schots en scheef en niet gereed die dag. Daarna nog 7 monteurs geweest om het af te maken. Keuken eigenlijk compleet verziekt, Ga nooit in zee met Mandenmakers je moet bij aflevering betalen en ze laten je gewoon barsten als je klachten heb.
Reactie of foto toevoegen
“Misleidende presentatie en onvoldoende informatie”
Door Alexandra Verwijs op dinsdag 16 feb 2021 21 | vestiging Bergschenhoek
Informatie en presentatie in de showroom is onvoldoende, waardoor wij tegels hebben gekocht die wij anders nooit gekocht zou hebben. Wij hebben na levering de dozen geopend om te zien wat er geleverd is. Het is immers de enige manier om te beoordelen of wat er geleverd is, overeenkomt met wat wij besteld hebben. Dat was helaas niet het geval. Geprobeerd met een redelijk voorstel een oplossing te vinden, maar "geopende dozen worden niet retour genomen". Mijn advies: koop je tegels ergens anders.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afstemming”
Door André Verbeek op donderdag 11 apr 2019 19 | vestiging Bergschenhoek
Ik heb een badkamer, vloertegels en een keuken gekocht. Ik heb nieuwbouwhuis en wilde alles bij 1 partij onderbrengen om problemen ter voorkomen. Het leek een goed idee maar is anders gelopen. Volgens Wooning zou het geen probleem zijn. De afstemming bleek dus wel een probleem ivm de verschillende afdelingen. De keuken is prefect geleverd en gemonteerd, klasse! Maar als het gaat om de badkamer ben ik diep teleurgesteld en ook boos. Ik heb de badkamerspullen inclusief voegsel, kit etc zelf gekocht bij Wooning en laten afleveren. Om problemen te voorkomen ook een badkamerspecialist/installateur via Wooning ingeschakeld. Dit was later bleek geen goed idee. De verkoper had een berekening gemaakt voor het plaatsen van de badkamer (1e verdieping en een toilet op de begane grond) volgens een puntensysteem berekend. Bij de aankoop gaf ik al aan dat het wel veel geld was maar de verkoper gaf dat het heel normaal was. Achteraf verkooppraatjes....... Afgelopen maand is de badkamer geplaatst. Het vervelende was dat ik zelf de tegels naar de 1e verdieping moest sjouwen. Helaas ik vulling was van de installateur in zijn werkweek omdat wij het huis niet op tijd hadden opgeleverd. Dus hij kwam af en toe een paar uurtjes op een dag. En wat ik echt schandalig vond is dat ik teruggerekend (en rond ik de uren naar boven af) circa 138,- euro per uur hebt betaald. Bij navraag over de gemaakte calculatie toen der tijd in de winkel werd enkel nu aangegeven dat dat ze het goed hadden berekend. Ontzettend arrogant, en..... zo van... je hebt toch getekend..... Zo goed als het eerst was zo ontevreden ben ik nu, ik wens ze veel succes maar zal nooit meer bij Wooning kopen!
Reactie of foto toevoegen
“Diverse problemen”
Door Redwan Haroon op zondag 26 jan 2020 20 | vestiging Rotterdam
Sinds de levering van de keuken op 3 december zijn we tegen een aantal problemen aangelopen. Het begon bij de levering waarbij bleek dat de lat ter ondersteuning van de spoelkast kapot was. Na heen en weer bellen is besloten het kastje te plaatsen en de lat later te leveren. Bij de levering ontbrak ook een ijzerenplaat voor onder in de spoelkast. Verder misten we antislip in alle lades. Hetgeen wij met de vorige keuken van Wooning gewoon meegeleverd kregen. Tijdens de installatie kwamen nog wat andere zaken aan de orde zoals: Er zat geen gat voor de Quookerkraan in het aanrechtblad. Ook hiervoor gebeld, wij kregen het advies zelf een gat te boren in de spoelbak. Na ons inzicht is het materiaal van de spoelbak veel te fragiel voor het vele gebruik van deze stevige kraan. Onze keukeninstallateur heeft uiteindelijk zelf een gat geboord in het aanrechtblad. Ook heeft hij het aanrechtblad zelf nog wat bijgezaagd om het goed op maat te krijgen. Het betreft een zwaar aanrechtblad van graniet. Het is bekend dat wij in 1 hoek een lozeruimte hebben. Bij het plaatsen van het aanrechtblad hebben we zelf in de loze ruimte een houten constructie gebouwd om de zwaarte van het aanrechtblad te kunnen opvangen. We hadden verwacht dat daarop was geanticipeerd door Wooning. Voor de plaatsing van het kookgedeelte hebben we ook zelf een houten constructie gebouwd zodat deze niet in de lades zakt. Bij het plaatsen van de koelkast en vries combinatie blijkt dat de bijbehorende fronten niet matchen. Dit is inmiddels opgelost. Tenslotte zaten op 4 fronten geen gaatjes voor de handgrepen. Normaliter zou een keuken in een a twee dagen geplaatst kunnen worden maar we zijn er inclusief weekend 5 dagen mee bezig geweest. Alles bij elkaar zijn wij teleurgesteld in de levering van onze keuken. Voor zo een grote uitgave verwachten we een betere zorg.
Reactie of foto toevoegen
“Spiegelkast”
Door Marloes op zondag 29 okt 2017 17 | vestiging Bergschenhoek
Enkele jaren geleden heb ik een compleet nieuwe badkamer gekocht waarbij een spiegelkast. Van het begin af aan was er het "weer "in de spiegels, de afgelopen jaren is er dan ook 2 x een spiegel vervangen. Nu blijkt dit niet meer mogelijk te zijn , ik krijg nu de volgende reactie:
"Hierbij wil ik u laten weten dat uw melding in goede orde bij ons is ontvangen en graag wil ik u het volgende voorstel doen. Daar de spiegelkast niet meer te leveren is wil ik u voorstellen om in ons filiaal tegen gedeelde kosten (50/50) een andere spiegelkast in dezelfde prijsklasse uit te gaan zoeken. Dit houdt in dat de prijs niet hoger mag zijn dan € 980,00. Ons filiaal is inmiddels ook op de hoogte gesteld en zullen u bellen voor het maken van een afspraak. Mocht u toch voor een duurdere kast gaan dan voorgesteld dan is de maximale vergoeding € 490,00. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Wendy - Webcare Wooning"
Komt er gewoon op neer dat ik 150% ga betalen voor een spiegelkast. Ik heb altijd begrepen dat onder garantie wordt verstaan : vervangen van een niet deugend product (zoals dit tot nog toe is gebeurd) of geld terug . Van dit laatste is geen sprake, nog geen 50%, dit mag ik besteden aan een nieuw product en dat . Het gaat hier niet om een paar tientjes, ik voel me zwaar in de maling genomen. De enige die er beter van is, is Wooning zelf.
Reactie of foto toevoegen
“Onze douchedeur lekt”
Door Ilse Beek op zondag 10 apr 2022 22 | vestiging Spijkenisse
Bespaar uwzelf een hoop ellende en kijk elders. Met de verkoop was niets mis, we zijn goed geholpen en Jos dacht goed met ons mee. De ellende begon al bij de aannemer, kwam zijn afspraken niet na, begroef onze huissleutel in onze voortuin (en is deze ook kwijtgeraakt), was te beroerd om leidingen en afvoer te verleggen naar de juiste plek terwijl dit wel was afgesproken (waardoor er een flexibele afvoer is gebruikt voor het badmeubel) zodat hij minder moeite hoefde te doen. Ook is hij aanzienlijk langer bezig geweest dan wat de afspraak was, kwam namelijk op willekeurige dagen niet opdagen. Jos had ons bij de verkoop aangegeven dat ze alleen zaken doen met goede aannemers. Helaas. U kunt dus net zo goed zelf een aannemer zoeken, want wij hebben het ook verder niet ervaren als ontzorgen - sterker nog, je wordt gewoon van kastje naar de muur gestuurd. Het grootste euvel komt echter nog; Onze douchedeur lekt. En niet zon klein beetje ook. Wooning gaf steenvast aan dat spatwater bij een douchedeur hoort, echter hebben wij geen last van spatwater, maar een compleet zwembad! Vervolgens komen ze met de conclusie dat lekken bij een scharnier inherent is aan een douche deur. Vreemd, andere hebben hier geen last van. We zijn nu ander half jaar verder waarbij zowel de klantenservice als de winkel ons laat zitten. Ze reageren slecht, en als je dan eindelijk de manager van de klantenservice te spreken krijgt, wordt je ophangen.
Wel goed genoeg om een badkamer van ruim 13.000 euro te verkopen, maar als er problemen zijn laten ze u in de steek. Schijnbaar gaat het om een pakje boter.
U kunt uzelf de aanschaf van een bad besparen. Neem een douchedeur van de Wooning en u krijgt er gratis een bad bij, ter grootte van uw gehele badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering binnen 48 uur”
Door M.N. op maandag 20 mei 2019 19 | vestiging Bergschenhoek
Waardeloos bedrijf! Ik zou er met een hele grote boog omheen lopen en hier NOOIT naar binnen gaan. Annulering binnen 48 uur. Na bestudering van de overeenkomst stuitte wij op een aantal zaken die niet klopten en wij nooit in de winkel hebben kunnen zien en waar wij het gevoel hebben te zijn misleid en wij daarom de hele overeenkomst nietig willen laten verklaren. Enige reactie is van de "financieel juridische zaken wooning" 5% betalen voor de administratiekosten...welke administratiekosten dan? Vrijdagavond overeenkomst getekend en zondagmorgen gecanceld. Niks geen admistratiekosten, jullie waren niet eens aan het werk toen. En wij hebben niet eens een 3D perspectief ontvangen de verkoper heeft niets bedacht bij hebben zelf alles bedacht dus was een makkelijke klus voor hem.
Op grond van de door de verkoper verstrekte informatie aan ons is deze opzettelijk niet juist met ons doorgenomen. De verkoper vertelde ons dat de keuken geleverd zou worden week 36 dat was volgens hem de week van 19 augustus. Toevallig de week dat we de keuken nodig hebben. Achteraf blijkt de verkoper dus bewust een andere week zei want de week van 19 augustus is week 34. De verkoper wist dat ook toen hij op zijn beeldscherm keek lijkt mij. En om vervolgens op de offerte te vermelden verwachte leverweek week 40. Als ik wel de juiste informatie van hem had gekregen, dan hadden we geen overeenkomst gesloten.
Ook de beloofde "dure" spoel ladekast is hij niet nagekomen, op de offerte staat een uittreksysteem namelijk de "triple xl front 56 liter hailo" wij kunnen dat bij ondertekening niet weten en hadden vertrouwen in de verkoper dat hij zou gaan bestellen wat hij beloofde.
Er is sprake geweest van een intimiderende handelspraktijk, omdat wij er een nachtje over wilden slapen maar dat werd niet geaccepteerd, ik voelde me onder druk gezet, zelfs toen ik zei dit niet prettig te vinden om zo benaderd te worden ging het door. Ik voelde mij duizelig en niet lekker worden door deze benadering en dat heb ik aangegeven maar het ging door. Als er geen sprake was geweest van deze oneerlijke handelspraktijk, dan hadden wij nooit de offerte getekend.
Wij willen dat deze overeenkomst kosteloos vernietigd word op grond van oneerlijke handelspraktijken.
ik zeg NOOIT meer WOONING! Wees gewaarschuwd!
Hieronder het bijzonder klant(on)vriendelijke antwoord per email van de afdeling FINANCIEEL JURIDISCH ZAKEN WOONING:
Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben uw verschillende e-mailberichten in goede orde ontvangen en uw review gelezen. De inhoud hiervan is voorgelegd aan de directie. In navolging hiervan berichten wij u als volgt.
Wooning is een CBW- erkende firma en hanteert vanzelfsprekend de door de Centrale Branchevereniging Wonen opgestelde voorwaarden. Uiteraard rekening houdend met de omstandigheden. Echter is Wooning van mening dat er in deze niets te wijten valt onzerzijds. U heeft willens en wetens de handtekening geplaatst, waardoor er een overeenkomst is ontstaan, waar Wooning zich aan wenst te houden. Daar u hier anders over denkt worden er conform de algemene voorwaarden annuleringskosten in rekening gebracht.
In uw schrijven stelt u dat Wooning nog geen kosten heeft gemaakt en derhalve de annuleringskosten irreëel te vinden. Personeelskosten maken een deel van de annuleringskosten. De overige kosten komen uit winstderving, alsmede uit huisvestingskosten, advertentie- en reclamekosten, dekkingsbijdrage showroomartikelen, et cetera. De percentages aan annuleringskosten zijn vastgesteld door de Centrale Branchevereniging Wonen in samenspraak met de consumentenbond en als reëel bevonden.
De regeling ten aanzien van de annuleringskosten is een regeling die de consument tegemoet komt. Wooning zou immers gewoon nakoming kunnen vorderen van de overeenkomst en de goederen bij wijze van spreken bij u op stoep kunnen zetten en de volledige koopsom kunnen vorderen. In overleg met de betrokken partijen waaronder de Consumentenbond is een oplossing gevonden voor de situatie dat een levering in deze branche geen doorgang kan vinden vanwege een omstandigheid die in de risicosfeer van de klant ligt, te weten de annuleringskosten. Hiermee is een redelijk compromis gevonden tussen de gerechtvaardigde belangen van de verkoper om integrale nakoming van de overeenkomst te vorderen en daarmee dekking van diens kosten en noodzakelijk te realiseren winst en andersom het belang van de koper om niet met artikelen opgescheept te worden. Gelet op voornoemde verzoeken wij u ervoor zorg te dragen dat het gevorderde bedrag binnen 14 dagen na dagtekening op rekeningnummer staat bijgeschreven. Wij vertrouwen erop u hiermee volledig te hebben geantwoord.
Met vriendelijke groet, WOONING Keukens en badkamers
Reactie of foto toevoegen
“Gemonteerde keuken”
Door Irma Rasidovic op vrijdag 4 nov 2016 16 | vestiging Spijkenisse
Na positieve ervaring van mijn ouders die daar eerder hun keuken hebben gekocht, ben ik geadviseerd om met Wilco in gesprek te gaan over onze keuken. Dit is supergoed bevallen; Wilco heeft ons uitstekend geadviseerd en geholpen zodat de keuken perfect past bij onze woonsituatie. Wilco was aardig, professioneel, deskundig en bracht ook zijn eigen inbeng. Kortom, wij zijn zeer tevreden met de diensten van Wilco en zullen hem zeker aanraden bij onze familie en vrienden als zij een keuken of iets anders willen aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Rene Boerdam op dinsdag 5 mrt 2019 19 | vestiging Rotterdam
Na eerst een badkamer te hebben gekocht die overigens prima en mooi is geïnstalleerd door SENS Bouw, besloten een keuken te kopen. Totaal 60.000 euro ! In de vestiging meer dan prima geholpen! Personeel heel fijn ! Maar de Sales en After Sales in deze organisatie is absoluut een DRAMA. Zelden heb ik zo iets slechts meegemaakt. Klantvriendelijkheid, is zo ontzettend slecht. Sinds de overname door Mandemaker Keukens een gedrocht in deze schijnwereld. Neem gerust contact met mij op want het verhaal is te lang. Nooit daar iets kopen !!! De aannemers redden dit bedrijf, die zijn goed, maar de achterliggende organisatie is een schande en dient volledig vervangen cq. ontslagen te worden.
Reactie of foto toevoegen
“2 orders = 2 x drama”
Door Arjan Broere op maandag 7 nov 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
In juli een badkamer gekocht bij Wooning Bergschenhoek. In de winkel keurig geholpen en alles prettig geregeld. Tot de aflevering. Er ontstaat schade aan het meubel, kasten en spoelbak bij het uitladen dus dat moet retour en opnieuw besteld worden. Vervelend maar kan gebeuren. Maar dan de afhandeling pfff. De winkel en de service zijn 2 werelden die totaal niet met elkaar communiceren en de klanten van het kastje naar de muur sturen. Slecht of niet reageren op vragen en de uiteindelijke afhandeling wederom weer 6 weken wachten in een badkamer die half af is. Als dan na alle ellende en wachten nog een gebaar wordt gemaakt voor een dinerbon ter compensatie zijn we toch nog blij verrast. Maar helaas zelfs dit kunnen ze niet tot een goed einde brengen want 1 maand later nog niks gezien. Helaas hebben we bij Wooning Rotterdam-Zuid een keukenblad gekocht en die hadden ze gewoon te kort ingemeten en 5cm te kort afgezaagd. Resultaat weer 6 weken wachten. 2 Wooning orders, 2x drama.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer goede ervaringen met verkoper”
Door Sander Roekx op dinsdag 18 okt 2016 16 | vestiging Spijkenisse
Drie huizen, drie keukens en dit jaar ook de eerste keer de badkamers via Wooning. Zeer goede ervaringen met verkoper W. Kooij. Heeft ons bij alle huizen en nu ook bij de badkamers goed van advies voorzien. Nam ruim de tijd voor advies en heeft absoluut de moeite genomen om het plaatje wat wij voor ogen hadden perfect in te vullen, met daarbij nog een aantal verbeteringen t.o.v. de indeling die we zelf voor ogen hadden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Matthijs op zaterdag 19 jan 2019 19 | vestiging Rotterdam
Volledige zeer luxe badkamer aangeschaft. Echter waarschuwing: de service is zeer slecht. Sowieso is de kwaliteit van het huismerk ondermaats. Binnen een jaar moesten o.a. 2 thermostaatkranen en een douchehouder vervangen worden. Bij defecte materialen komt er geen monteur langs, maar je moet zelf alles installeren. Ook worden verkeerde materialen opgestuurd en vervolgens wordt gezegd dat dit wel zou passen. De prijs kwaliteit verhouding is volledig uit balans. Ik raad een aanschaf van een badkamer bij deze winkel ten sterkste af.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer hier kopen”
Door J. Stastra op woensdag 19 okt 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
In mei een badkamer uitgezocht, je wordt als een vorst binnengehaald, drankjes hapjes, een heel vriendelijke verkoper die ons goed geholpen heeft het enige wat niet goed was is dat hij een stop en sifon heeft besteld voor de wastafels terwijl het badmeubel 2 wastafels heeft. Begin september zijn alle spullen geleverd wat op de bon stond maar de aannemer kwam erachter dat er een stop en sifon ontbrak, hij heeft gelijk gebeld en het zou nagestuurd worden. Na drie weken was de badkamer geplaatst, heel goed gedaan door de aannemer, maar een lade van het badmeubel was te groot en nog steeds geen stop en sifon, weer bellen, geen probleem er werd een nieuwe lade besteld alleen 2 weken wachten en de stop en sifon werden ook nagestuurd. Na twee weken maar bellen waar de lade en de rest bleef, sorry maar er is een verkeerde lade besteld maar de stop en sifon komen maandag maar de lade dat duurt weer twee weken, alleen de stop werd maandag gebracht en de koerier nam gelijk de lade mee die terug moest. Maar weer wachten, maandag weer gebeld waar de lade bleef, dinsdag een telefoontje dat de koerier de lade niet kon vinden maar woensdag zou de lade bezorgd worden, vanmorgen werd de lade bezorg maar.......alleen de lade zonder front, heel woedend gebeld wat is dit voor een bedrijf, maar Meneer U had dat front van de eerste lade af moeten halen en bewaren...hoe bedoelt U ik weet van niks er wordt mij niets verteld, o nee de aannemer had het front van de lade moeten halen, maar jullie hebben twee weken geleden de lade meegenomen die is hier niet meer. De stoom komt je oren uit, dit is nu een klantenservice, Meneer U hoeft niet zo boos te worden U kan douchen en U heeft 1 wastafel.......dat zijn de antwoorden die je krijgt van de klantenservice. Nu wordt er weer een front besteld en maar weer afwachten hoeveel keren dit weer misgaat.In de winkel zijn we goed geholpen maar nooit kopen wij weer wat bij Wooning en we zullen zeker geen reclame voor ze maken. Wat ze onder service verstaan weet ik niet maar het is nu 19 oktober en nog steeds is het niet goed geregeld. Wordt vervolgd.
Aanvulling ontvangen op 3 november 2016: Vervolg op bericht van 19 oktober. Vandaag maar weer gebeld waar het front van de wastafel bleef want je hoort niets van de klanten"SERVICE". Antwoord van de klanten"SERVICE", we hebben afgelopen vrijdag een nieuw front besteld maar dat komt 21 november bij ons en dan komt het front naar U. Waarom heeft U niet gelijk een front besteld en eerst 1 1/2 week gewacht. We hebben naar het front gezocht dat de koerier opgehaald had bij U maar dat front was beschadigd en daarom duurde het wat langer voordat we een nieuwe besteld hebben. Iedere keer is er wat waarom het langer duurt voordat het probleem opgelost wordt, eerst een verkeerde lade brengen, dan een verkeerde lade bestellen, dan een lade zonder front sturen en nu weer weken wachten en benieuwd zijn wat er nu weer bezorgd wordt. Wooning is niet aangesloten bij een organisatie waar je kan klagen maar gelukkig hebben we Rader, Kassa en Het kan niet waar zijn nog waar we ons beklag kunnen doen en ook gaan doen. Dit is echt te gek voor woorden, je betaald voordat ze de bestelling komen brengen en plaatsen en daarna zoek je het maar uit. Wat een bedrijf en maar reclame maken.
Aanvulling van 25 november 2016: Vandaag, 2 maanden nadat de badkamer geplaatst is, is de aannemer geweest om de stop, sifon en front van de lade aan te brengen. Eindeljk kunnen we het wastafelmeubel helemaal gebruiken. 2 laden en 2 wastafels. Hoe moeilijk is het om een goede code in te tikken en snel te bestellen als het bedrijf zelf de fouten maakt. Met de klantenservice valt niet te praten, U kunt toch douchen en 1 wastafel gebruiken krijg je als antwoord als je vraagt waarom het zolang duurt. Vorige week belde de aannemer dat maandag 21-11 de lade bij Wooning binnen zou komen en na controle naar ons gebracht zou worden en vandaag, 25 november is de aannemer geweest. Niets meer van Wooning gehoord. Eind september was de badkamer klaar en nu na 2 maanden! later zijn de fouten van Wooning pas hersteld. We kopen nooit meer iets bij de bedrijven van de Mandenmakers groep want met de keuken van Keukenmaxx en van Wooning badkamers hebben we dezelfde slechte ervaringen, 2 maanden wachten voordat een klacht goed wordt afgehandeld. Van Keukenmaxx kregen we nog een bloemetje thuisgestuurd met excuses maar Wooning heeft niets meer laten horen de aannemer heeft alles afgehandeld.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Van den Enden op zaterdag 14 dec 2019 19 | vestiging Bergschenhoek
Wij hebben een badkamer, twee toiletten en een keuken besteld bij Wooning. Bij elkaar een prijs van €30.000. Bij de badkamer hadden wij een fout gemaakt om een witte radiator te bestellen in plaats van een zwarte. Wij hebben gevraagd of we deze kunnen wisselen maar wanneer je als klant getekend hebt, is er geen service meer. Daarnaast hebben wij witte grote tegels besteld waardoor het volgens de verkoper lijkt dat het gestukadoord is. Volgens de aannemer kan de badkamer 'specialist' dit nooit zeggen. Witte voegsel kan er niet tussen in verband met schimmel en er moet altijd een minimaal 0,6 MM voegsel tussen zitten. Nu krijgen wij witte grote tegels met licht grijze voegsel. Het is schandalig dat dit niet met ons is gecommuniceerd. Voor ons nooit meer Wooning. Ik zal deze slechte ervaringen ook zeker in mijn omgeving doorvertellen wat dit kan gewoon niet.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door v. Gaalen op donderdag 29 sep 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht. Onze ervaring is heel goed! We werden zeer vakkundig en vriendelijk geholpen door een vrouwelijke verkoopster. Ze heeft ons op dingen gewezen wat achteraf super goed bekeken was van haar. Wij komen zelf met een ontwerp/idee en samen hebben we dit uitgewerkt. We vinden dat we goed zijn geholpen en adviseren zeker dit bedrijf aan.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer gekocht”
Door William Miero op dinsdag 22 jan 2019 19 | vestiging Vlaardingen
Op mails met vragen werd niet geantwoord. Later zei men dat ze in de spambox terecht waren gekomen. Leverdatum zou week 4 zijn. Op een gegeven moment krijg ik van de planning te horen dat de badkamer in week 2 geleverd zou worden. Ik bellen en vertel dat dat niet de afspraak was. Zegt de arrogante dame van de planning dat het niet waar is wat ik zeg omdat alle correspondentie in het systeem zit en daar staat nergens iets over leverdatum week 4. Ik thuis de mail gevonden waarin de medewerkster van Wooning Vlaardingen had bevestigd dat de badkamer in week 4 geleverd zou worden. De week dat ik ook de bouwvakkers had ingepland. Ik bel de planner die aangeeft dat ze in Vlaardingen een fout hebben gemaakt. Geen excuses. Dus slecht behandeld.Ik wilde die badkamer niet meer nadat ik op deze vervelende manier was behandeld. Wooning Vlaardingen belde op en maakte excuses. Het zou week 4 worden en ze wilden per se dat ik langs zou komen zodat ze het goed konden maken met me. Dat hoefde voor mij niet maar ik zou een week later even langsgaan. Een week later was ik ziek en kreeg ik de medewerkster van Wooning Vlaardingen aan de lijn. Omdat ik niet langs kon komen wilde ze bij mij thuis langskomen omdat ik met spoed een andere tegel uit moest gaan zoeken. De tegel die ik uit had gekozen was niet meer te leveren, zei ze. Ik vertelde dat ik geen andere tegel wilde. Heb laten weten dat ik die badkamer niet meer hoefde. Ik moest dus niet langskomen zodat zij het goed konden maken, maar om een andere tegel uit te zoeken. 5 dagen later belt haar manager en stond ons zeer onbeschoft te woord. We hebben het over een juridische procedure gehad. Als klant kan je een overeenkomst direct ongedaan maken als verkopende partij laat weten niet te kunnen leveren. De manager was zeer agressief. Hij zei dat de tegel nu wel te leveren was en zij wel aan hun verplichtingen kunnen voldoen. 5 dagen nadat zijn medewerkster had laten weten dat ze niet konden leveren. Uiteindelijk hebben we besloten de badkamer toch te laten leveren, omdat we geen zin hebben in juridische procedures. Onze keuken zullen we natuurlijk elders bestellen. Onze ervaring: Wooning is een zeer onbetrouwbaar bedrijf. Advies: bestel daar aub niks
Reactie of foto toevoegen
“Niets kopen / bespaar je hoop ellende”
Door ricardo jealal op woensdag 31 jul 2019 19 | vestiging Den Haag
Dames en Heren, Normaal ben ik geen persoon die achter elke bedrijf een probleem zoekt. En ik weet dat waar mensen werken fouten worden gemaakt, maar ooit nog iets Wooning bestellen dat nooit meer. Het is hier echt een puinhoop, ik zou hier niets bestellen en ook niemand aanbevelen om hier iets te kopen. Vooral omdat je juist naar dit soort winkels gaat om je te ontzorgen. Bij Wooning worden je zorgen nog erger.
Het verhaal. Wij kopen in 2017 ergens een badkamer en vloer bij elkaar ongeveer 12K. Je zou wel beetje service verwachten maar niets is minder waar. De uitlevering van alle spullen wordt bevestigt door het filiaal den haag in week 29 -2019. ( mail ). Dus de aannemer geregeld. Ik betaal in week 28 alle bedragen zodat alles de volgende week geleverd kan worden.
Die maandag van week 29. 15-07-2019 bel ik naar het hoofdkantoor met de vraag waar mij badkamer spullen blijven. W:Ja meneer , de badkamer uitlevering staat in week 34 gepland. De spullen zijn ook niet compleet dus je moet gewoon wachten. K: Maar ik heb hier zwart op wit staan dat alles deze week geleverd wordt. W: Ja neem contact op met het filiaal.
Nou ik weer bellen met Wooning Den Haag, waar me spullen blijven. Toen ik het mailtje aantoonde waarop stond met hun bevestiging kwam er pas actie. Inmiddels is de aannemer aan wachten op de spullen. En zijn we weer paar dagen kwijt. Lang verhaal kort, na veel gebel en geregel komen alle onderdelen in delen binnen. Hier zit niemand op te wachten. Vrij nemen van werk spullen in ontvangst nemen. Je raad het al tijdens het installeren ontbreekt er weer een onderdeel. Weer bellen. Deze wordt weer nageleverd. Een hoop ellende , inbouwdagen verloren. Gelukkig was mijn aannemer geduldig. Als je de medewerkers spreek aan de telefoon, doen ze net of het de normaalste zaak is dat er dingen fout gaan. Momenteel zijn we nog bezig, maar alles lijkt nu eindelijk compleet te gaan worden. Dus mensen nogmaals , het is echt een puinhoop bij Wooning. Ik zou hier nooit meer wat kopen. Een gewaarschuwd mens telt voor 2. Groeten
Reactie of foto toevoegen
“Keukenaankoop”
Door van Houwelingen op maandag 11 nov 2019 19 | vestiging Bergschenhoek
Keuken gekocht en afgesproken afzuigkap eerder te leveren ivm afzuigkanaal en stucwerk. In de lever week maar eens gebeld waar de kap blijft. Na diverse telefoontjes kreeg ik te horen dat de kap nog besteld moest worden. De kap was al betaald mandenmakers heeft hier lak aan.
Reactie of foto toevoegen
“Juist prettig en deskundig”
Door J van Dijk op maandag 7 nov 2016 16 | vestiging Bergschenhoek
We zijn heel prettig en deskundig geholpen, al snel kregen wij een goed gevoel, dank zij de ervaren verkoper door zijn eerlijkheid kwam hij betrouwbaar over. En dit blijkt ook uit de zeer mooie keuken die vandaag geplaatst is super. Ook door de monteur die heel vakkundig deze keuken heeft geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Loslatend folie”
Door Dirma op maandag 8 aug 2016 16 | vestiging Vlaardingen
Keuken gekocht, in de eerste jaren zeker dit is niet gejokt 13 x een monteur in huis gehad dan was de oven kapot, de vaatwasser my god hoe vaak daar wel niet een monteur voor is geweest! De garantie vd keuken was naar 5 jr verlopen, de garantie was 1 maand verstreken,toen de folie van de keukenkast losliet. Ik gelijk bellen, er werd al gelijk gezegd, dat ik de rekening voor een nieuw front zelf moest betalen . Geen probleem maar toen werd ik gebeld, met de mededeling dat de frontjes van de keuken, niet meer leverbaar zijn, dus de hele keuken moest worden voorzien van nieuwe fronten, de kosten 3500€, ik schrok mij wild, en vertelde dat ik het belachelijk vond, dat een keuken van 5 jr oud niet meer geleverd kon worden om een lang verhaal kort te maken, je haalt daar bakzeil de keuken is Al gekocht, de garantietermijn is verlopen ( in mijn geval 1 mnd) dus garantie echt tot de voordeur. De volgende keuken nooit meer Wooning.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de keuken - service is minder”
Door Poortvliet op woensdag 7 sep 2016 16 | vestiging Rotterdam
Super geholpen, wij zijn erg blij met de nieuwe keuken, hetgeen zeker aan de adviseur van Wooning te danken is, die dacht echt mee. Alleen jammer van de service na oplevering. Dit kan beter want men verwijst naar de fabrikant van de apparatuur en duurt te lang.
Reactie of foto toevoegen
“Kan het niet aanbevelen”
Door V gilst op vrijdag 9 feb 2018 18 | vestiging Bergschenhoek
Badkamer in Bergschenhoek gekocht, verkoopster had een verkeerd blad bestel, zou een nieuwe bestellen en zou 3 weken duren, zit nu al 5 weken te wachten. Wanneer ik bel, is de juiste persoon er nooit en krijg ik de boodschap dat ik teruggebeld wordt, omdat dit niet gebeurt toch maar weer zelf bellen, kan al die tijd wasbak in mijn badkamer niet gebruiken. Er kan altijd iets misgaan, dat is t probleem niet, maar hoe los je een klacht op, daaraan kun je zien of een zaak service geeft. Wooning doet dit duidelijk niet, ze informeren mj niet over de status, stellen er ook niets tegenover, voor t ongemak. Dus ik kan Wooning zeker niet aanbevelen, bestelling plaatsen doen zij niet goed en service/aftersales is heel slecht.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service en communicatie binnen Wooning”
Door Bianca Vermeer op vrijdag 16 dec 2016 16 | vestiging Naaldwijk
Te triest voor woorden dit bedrijf, raad echt niemand aan om een badkamer bij Wooning te kopen. Je wordt als een vorst binnengehaald, maar daarna is het 1 grote ramp. In mei een badkamer gekocht en betaald, welke in augustus geplaatst zou worden. Dit is gebeurd, maar de aannemer heeft de verkeerde tekening gekregen van Wooning, waardoor we niet de badkamer opgeleverd hebben gekregen, die we hebben betaald. Ook hadden wij een wastafelmeubel gekocht en betaald, wat in de week van oplevering niet bleek te bestaan. Of we even een nieuw meubel wilde uitzoeken... Moeten leuren om een noodvoorziening in de tussentijd, wat dat is toch wel erg prettig met een gezin van 6 personen. Na heel veel heen en weer gebel en gemail, gaat als het goed is volgende week weer verbouwd worden (4 maanden na afgesproken opleverdatum!) De verwarming moet 60 cm opzij, elektriciteit moet 15 cm omgelegd worden, badkamermeubel moet geplaatst worden, laminaat in de hal moet hersteld worden, welke na lekkage beschadigd is. En volgens de afdeling 'service en montage' doet de aannemer dit in 1 dag...
Het is echt te veel om in 200 woorden op te sommen wat er mis is gegaan en hoe Wooning hier mee om gaat. De interne communicatie is zeer slecht en nadat de overeenkomst getekend is, is de klant verre weg van 'koning'. Je zou toch denken na een klacht, pakken we dit goed op. maar ook daarna worden afspraken niet nagekomen. We kunnen rekenen op een tegemoetkoming van 3 dagdelen à 37.50 als compensatie voor de geleden schade... Echt diep triest dit bedrijf, inmiddels 4 maanden later hebben we nog niet de afgesproken badkamer opgeleverd gekregen en zeker niet het gevoel dat ook maar iemand bij Wooning zich in ons dossier verdiept heeft. En dan komen met zo'n compensatie, is toch een lachertje. We hebben ook nog een afspraak staan dat we de wasbak die we gekocht hadden en niet bleek te bestaan volledig vergoed zouden krijgen. Zou in september gestort worden, maar na 2 herinneringsmails staat dit bedrag nog niet op onze rekening. Er wordt niet eens op gereageerd. Echt mensen, koop geen badkamer bij Wooning. Bij ons is het laatste woord nog niet gezegd over onze badkamer, maar wilde jullie toch alvast waarschuwen!
Reactie of foto toevoegen
“Niet passende badkamermeubelen”
Door o op zondag 8 apr 2018 18 | vestiging Bergschenhoek
badkamer...een mooie tekening..maar de wc pas niet en wastafel te groot..nu badkamermeubel deurtje na 1.5 jaar nog steeds niet goed..ma 4 keer voor jan lul wachten thuis nog steeds niks.mailtje sturen reageren ze niet..koop er nooit en nooit meer
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer renovatie”
Door Otto Zeitler op vrijdag 15 dec 2017 17 | vestiging Bergschenhoek
Ik heb mijn volledige badkamer laten renoveren. In Bergschenhoek mooie winkel en veel keus. Wij hebben niet voor de goedkoopste inrichting gekozen. De aannemer was Kampsteeg. Een echte aanrader. Ik ben zeer tevreden over de gehele gang van zaken. Zowel van Patrick van de firma Wooning als de totale uitvoering van de Firma Kampsteeg. Prima vakmensen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima gegaan”
Door John op maandag 10 okt 2016 16 | vestiging Spijkenisse
prima deskundige voorlichting. De opgenomen maten bleken op de mm nauwkeurig te kloppen. Steeds goed op de hoogte gehouden van de aflevertijden. Zeer zorgvuldige montage. Oom de servicewerkzaamheden achteraf zijn goed gegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Gebrek aan klantfocus”
Door Wouter D. op donderdag 8 jun 2017 17 | vestiging Den Haag
keuken was slecht ontworpen en daardoor niet bruikbaar. Hangkastje is van de muur gekomen met allerlei schade, vaatwasser was verkeerd gemonteerd, oven is op de vloer gevallen bij de montage. Verder is er nog heel veel niet goed gegaan en zijn de monteurs 11 keer over de vloer geweest om een keuken compleet te krijgen. klantenservice komt afspraken niet na en liegt de boel bij elkaar. Hele organisatie heeft een gebrek aan klantfocus.
Reactie of foto toevoegen
“Positief advies”
Door familie Naaijkens op maandag 25 jul 2016 16 | vestiging Vlaardingen
De begeleiding voor de aankoop en plaatsen van de keuken , en de nazorg en verhelpen van kleine klachten , is bijzonder goed en vriendelijk verlopen. en ben als het voorkomt bij familie of kennissen een positief advies te geven over jullie verkoop vriendelijkheid en niet te vergeten de vakbekwaamheid .
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Linda Fa op dinsdag 19 jul 2016 16 | vestiging Naaldwijk
Wij hebben bij wooning een keuken gekocht. Erg tevreden over de levering en plaatsing, keurige jongens waren het! Ook wordt je van te voren nog gebeld, achteraf gebeld.. Erg prettig. In de winkel ook prima geholpen. Keuken zijn we erg blij mee, helemaal zoals we wilden!
Reactie of foto toevoegen
