Feedback
Alle Winkels Beoordeeld
Plaats
Aantal ervaringen
Poortvliet (Zeeland)
88 ervaringen (1 week geleden)
Haarlem (Noord-Holland)
195 ervaringen (2 weken geleden)
Kesteren (Gelderland)
261 ervaringen (5 dagen geleden)
Nunspeet (Gelderland)
366 ervaringen (2 weken geleden)
Numansdorp (Zuid-Holland)
50 ervaringen (6 dagen geleden)
Den Bosch (Noord-Brabant)
43 ervaringen (1 week geleden)
Sint Annaland (Zeeland)
230 ervaringen (3 weken geleden)
6 vestigingen
1447 ervaringen (5 dagen geleden)
5,0

Brugman

Score uit 474 ervaringen | beschrijf ook uw ervaring
35 vestigingen (heel nederland)
Gebruikersfoto: Witte hoogglans keuken
1 / 35
35 foto's
Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Brugman
Brugman keukens en badkamers, altijd een showroom in de buurt voor vrijblijvend advies. 40 jaar ervaring, persoonlijk advies en altijd 5 jaar garantie.
Gebruikerservaringen
Er zijn 474 gebruikerservaringen over Brugman. Alle gebruikerservaringen zijn door Qasa gecontroleerd. Beschrijf ook uw ervaring en help tegelijk anderen bij hun keuze.
Bekijk ervaringen per score:
5 sterren98 ervaringen
4 sterren93 ervaringen
3 sterren16 ervaringen
2 sterren27 ervaringen
1 ster227 ervaringen

Per vestiging:
“Drama”
Door Egbert op vrijdag 21 okt 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Een groot drama bij Brugman. Totaal onbetrouwbaar, onvakkundig (zowel de verkopers als alle in ingehuurde bedrijven). Slechte service. Tijdens de verkoop met kortingen strooien en je enorm onder druk zetten om zo snel mogelijk te tekenen en van die kortingen komt uiteindelijk niets terecht. Ik zou het bijna een malafide bedrijf willen noemen. Kortom ga niet naar Brugman voor een nieuwe keuken!
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Opgelicht”
Door Maarten op vrijdag 28 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Opgelicht door Brugman keukens Arnhem! Op 13 augustus heb ik een badkamer uitgezocht. Voor het tekenen van de overeenkomst heb ik nadrukkelijk aangegeven dat ik het recht wil hebben om de offerte te kunnen verkleinen. De verkoper Bryan Huisman is hierover in overleg gegaan met de filiaalmanager. Er is mij toegezegd dat ik de offerte mocht verkleinen zover ik wil: "al blijft er maar een kastje over in de offerte, wij gaan hiermee akkoord" . Op deze voorwaarde heb ik mijn handtekening gezet. Nu ik de offerte wil verkleinen wordt dit geweigerd en wil men mij houden aan de offerte. Dit terwijl er nog geen afleverdatum is en er nog niets in bestelling staat. Ik voel mij opgelicht en belazerd door de verkoper en brugman keuken Arnhem.
Beste Maarten, ik heb een zelfde ervaring nu met dit filiaal. Mij werd verteld dat Bryan niet meer hier werkt. De filiaalmanager was er notabene bij toen wij onze deal maakte voor een badkamer totaal plaatje van €5000. Nu zegt hij ons niet te herinneren en de deal ook niet. Heeft u stappen ondernomen om aan te klagen? REACTIE VAN CHANTAL
Reactie of foto toevoegen +47 bedankjes
8,4
Nolte Keukens Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Goed” score uit 7 ervaringen
9,6
Adee Keukens
Rijssen (Overijssel)
“Fantastisch” score uit 195 ervaringen
“Slecht aangelegd”
Door Nathalie op zondag 4 dec 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Veel geld betaald voor een badkamer die na ongeveer 7 minuten douchen zoveel 'spatwater' heeft dat het water de badkamer uitloopt. Slecht aangelegd! Bovenop alle andere problemen die we al gehad hebben en niet naar tevredenheid opgelost zijn een bijzonder nare ervaring met een slecht eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Zeer slechte service”
Door S. Hess op dinsdag 13 dec 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Wij hebben voor ontzettend veel geld onze badkamer en wc's besteld bij Brugman Barendrecht. In eerste instantie werden we met boosheid en aflopen van korting onder druk gezet. Toen we wilden weglopen was opeens van alles mogelijk. (Prima, deze goedkope verkooptruc kent iedereen). Onze badkamer is ingetekend maar eenmaal bezig met de plaatsing bleken de afmetingen ontzettend krap en onhandig te zijn. Wij als leken, die dit voor het eerst doen, hadden met deze zaken geen rekening gehouden. Ook de tegels die we hadden uitgekozen bleken veel donkerder uit te pakken. We hebben gevraagd deze spullen om te ruilen, alles is nog verpakt. Dit bleek niet mogelijk te zijn, eenmaal besteld en in huis is definitief gekocht.
De service balie verbindt niet door en wilde ons niet helpen. De verkoper was kortaf en gaf aan niks te kunnen doen. Een manager kregen wij niet te spreken. Schandalige service van Brugman! Let heel goed op en laat anderen mee kijken want de verkoper die wij getroffen hebben bleek niet kundig te zijn waardoor wij voor heel veel geld een enorm onhandige badkamer hebben!
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Slechte service”
Door Bianca op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Wat een slechte service. In de showroom een badkamer bij elkaar uitgezocht. Het was brugmania en we moesten perse tekenen wilde we de korting. Wij wilden dit alles onder voorbehoud van nog aan te passen en de hypotheek. Dit kon allemaal en kwam helemaal goed. Alles kon nog aangepast worden en we zaten nergens aan vast. Ze waren erg vriendelijk. En zouden een vervolgafspraak maken als de hypotheek definitief rond zou zijn. Nu de hypotheek dus niet rond is, zeiden we de badkamer af en moeten we annuleringskosten van 30% betalen. Als jong stel die voor het eerst een badkamer koopt ga je er van uit dat deze mensen een expertise hebben en je helpen. Niet dus. Ze blijven met facturen gooien terwijl we niks hebben besteld of überhaupt vastgezet hebben..
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Afschuiven”
Door hans op zaterdag 7 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Na de aankoop van een complete badkamer kregen we in okt 2016 de materialen geleverd(niet compleet) tekening door brugman verkeerd aangeleverd bij de installateur (tilburg).Veel onderdelen er niet bij of verkeerd,plafond te kort ,verkeerde maat enz.De installateur werkte ook niet erg precies en al met al met een overstroming heeft het 7 weken ipv 2.5 weken geduurd. Badkamer is nu af . Na afloop een gesprek gehad met Brugman maar schuiven alles op de installateur af. Voor ons geen badkamer of keuken meer van Brugman
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Vervelende aankoopervaring”
Door Anne op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Den Bosch
Afgelopen zaterdag bij vestiging Den Bosch geweest afdeling badkamers. Wij wilde graag kijken wat de mogelijkheden zijn voor een nieuwe badkamer. Zo gezegd zo gedaan. De verkoper zei dat de indeling hetzelfde moest blijven vanwege de vloerverwarming, allemaal prima. Ook werd er een nieuwe tekening gemaakt (Geen 3d tekening, maar gewoon één met potlood)(hij ging wel nog even overleggen met de regiomanager (en gelijk prijsafspraken maken, want er stonden daarna getallen op z'n notitieblokje)). Daarna zijn we een rondje in de winkel met hem gaan lopen om te gaan kijken wat wij mooi vonden. Uiteindelijk kwamen we op een veel te hoge indicatieve prijs uit. Deze prijs was zelfs nog zonder de 10% prijsverhoging die nog niet was doorgevoerd omdat 'de boeken van 2017 nog niet bezorgd waren vanwege het slechte weer'. Ja ja. En er zou ook nog eens 25% korting overheen komen als we vandaag een handtekening zouden zetten. Dan konden we daarna nog van alles wijzigen aan de badkamer (ook zoiets raars...). Ik gaf aan dat de prijs veel te hoog was en dat wij een ander budget in gedachten hadden (alleen al het wastafelmeubels was zo'n 3000 euro). In één keer sloeg de verkoper om als een blad aan de boom, in negatieve zin. Het leek wel alsof hij boos werd! Hij liet ons dan maar een badkamer zien die wel aan ons budget voldeed. 'Maar die voldoet dan niet aan jullie wensen, want geen inloopdouche, geen dubbele wastafel etc. etc.!!' Alsof je geen mooie badkamer voor ons budget zou kunnen kopen. Hij gaf geen andere opties aan wat we eventueel zouden kunnen doen om de prijs te verlagen (Ja dat zou hij pas doen als we een handtekening hadden gezet, maar zo werkt dat natuurlijk niet). Het is natuurlijk net als met auto's, ik kan wel een Ferrari mooi vinden maar dat hoeft nog niet te betekenen dat ik die koop. De verkoper had ons gewoon anders moeten benaderen en met alternatieven moeten komen om de prijs omlaag te krijgen. Dan had ie misschien een deal gehad. Nu gaf hij ons zo'n slecht gevoel dat we maar gelijk zijn weggegaan. Kortom, nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen +33 bedankjes
“Doe het niet”
Door E. Husagic op dinsdag 31 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Ik zou niemand aanraden om ooit een Brugman Keuken (of badkamer) aan te schaffen. Op 30 januari 2017 is mijn keuken eindelijk, na 5 maanden(!) en ontzettend veel frustratie, alsnog afgemaakt. Nadat ze eenmaal je geld hebben, in mijn geval ongeveer € 24.000, moet je constant achter ze aanzitten om de te herstellen gebreken af te maken. Ga dus niet met ze in zee, mensen! In de showroom lijkt het leuk en tekenen ze alles uit wat je wil, Quooker, wijnkoelkast? Alles kan! Tuurlijk, je betaalt er toch voor! Ze tekenen echter een keuken uit zonder ook maar ooit je ruimte te hebben gezien. Ze weten dus ook helemaal niet wat qua verbouwing mogelijk is! De aannemers die ze inhuren zijn ook nog eens beunhazen, die bijvoorbeeld het puin onder je vloer vegen. Aangezien je een vast bedrag betaalt voor leidingwerk etc. en wanneer zij ter plaatse constateren dat het eigenlijk meer werk is, maken ze er zich zo makkelijk mogelijk vanaf, waardoor ik o.a. 10 dagen zonder warm water heb doorgebracht. Voor elke latere service sturen ze constant andere onderaannemers, die wanneer ze bij je komen, geen flauw idee hebben wat ze moeten doen. nooit alle spullen bij zich hebben, en daardoor nog meerdere malen terug moeten komen, of gewoon niet op komen dagen op de afgesproken tijden. Bespaar jezelf geld, tijd en vooral frustratie en ga absoluut niet naar Brugman of de De Mandemakers Groep. De keuken is overigens wel prachtig, daar ligt het niet aan. Het is de manier van zakendoen die niet op een gezonde bedrijfsvoering, vakmanschap en passie is gestoeld, maar op agressieve verkooptechnieken, waarmee op korte termijn vast winst wordt behaald, maar op lange termijn alleen schadelijk zal blijken te zijn voor de onderneming. Ik gun ze daarom géén cent meer en ik heb al meerdere mensen die op het punt stonden een keuken aan te schaffen ten zeerste afgeraden naar Brugman (of DMG) te gaan.
Reactie of foto toevoegen +36 bedankjes
9,4
Budget Select Keukens
3 vestigingen (Gelderland, Overijssel)
“Uitstekend” score uit 21 ervaringen
9,8
Keur Keukens
Haarlem (Noord-Holland)
“Fantastisch” score uit 195 ervaringen
“Zo klantonvriendelijk”
Door Hh op zaterdag 18 feb 2017 '17 | vestiging Amersfoort
Eenmaal binnen kom je er niet meer vanaf. Agressieve verkoop.Tijdens Brugmania zogenaamd mooie aanbieding. Navraag gedaan welke prijs er voor een artikel wordt berekend, maar prijzen krijg je niet te horen of te zien. Bij het maken van een tekening de juiste maten doorgegeven want bij Brugman wordt alles nog zorgvuldig nagerekend. Vreemd dat je dan tot 3 keer toe wordt gevraagd om het zelf ook even na te rekenen want misschien klopt het niet helemaal?!? Dat klopt inderdaad want 3 dozen vloertegels over. Die mogen niet retour. Volgens Brugman was dit gemeld en aangeboden tegen een vermindering van prijs minder te bestellen. De minderprijs is ons nooit verteld, er zijn nooit bedragen genoemd. Bij plaatsen van de bestelling hebben wij netjes de aanbetaling gedaan. Na 3 weken kregen we weer een mail, dat het aanbetalingsbedrag niet klopte. Fout gerekend zeker, want er moest nog meer betaald worden. Wij hebben nog nooit een bedrijf en personeel meegemaakt wat zo klantonvriendelijkheid is. Geen goede service, wij raden daarom af om ook maar iets aan te schaffen bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Verkooptechniek”
Door Joost op dinsdag 4 apr 2017 '17 | vestiging Groningen
Tijdens onze zoektocht naar een badkamer zijn we naar burgman gegaan. Wij hebben in een eerste gesprek met Brugman direct afgezien om met Brugman in zee te gaan. Het gesprek was prima, maar de offerte voor de materialen was 8600 euro. Toen wij later thuis kwamen had ik een mail. De offerteprijs was gezakt van 8600 naar 5700 euro. Dit zonder onderhandelingen. We vinden het uiterst merkwaardig dat zij in 3 uur tijd 3000 euro zakken in prijs, terwijl dit nog niet het eindbod is. Deze verkooptechniek en marge die zij hanteren spreekt ons totaal niet aan en twijfelen hierdoor over de geloofwaardigheid.
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Aankoopervaring”
Door Harold op zaterdag 31 dec 2016 '16 | vestiging Groningen
Dinsdag hele middag bezig geweest met verkoper Jan. Ontwerp, Materialen gekozen, tegels, alles. Vervolgens de prijs uitgerekend. Veel te hoog. Ook na de standaard 25% korting veel te hoog (rond de 18k). Aangegeven dat mijn budget 12k is. Uiteindelijk paar keer verder onderhandeld, waarbij er uiteraard met de baas en met het hoofdkantoor moest worde geschakeld. Uitgekomen op 13.350 EUR. Handshake! Dus op dat moment legale koopovereenkomst (opgezocht op juridische sites). Echter, bij het invoeren in de computer kwam er een 'error' melding en Jan rende naar beneden naar zijn baas. Toen hij een kwartier later weer boven kwam gaf hij aan het niet te kunnen doen. 'Het systeem pakt het niet want de directie is niet akkoord'. Ik denk dat ze een rekenfout hebben gemaakt, me meer korting hebben gegeven dan de bedoeling en dat ze daar bij het invoeren in het systeem achter zijn gekomen en ons vervolgens met een lulverhaal hebben afgepoeierd. We mochten ook niet meekijken op het scherm en we hebben alleen een paar afgedrukte fotos gezien... En dat na een middag waarin we toch echt moesten beslissen... want anders zou de etra korting vervallen. Waardeloos dus! Een dag later kwamen we er met Sani-Dump aan de Protonweg in Groningen veel beter uit! Wat een verschil!
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Annulering niet nagekomen”
Door A.N. Komen op dinsdag 5 apr 2016 '16 | vestiging Zaandam
Op VT Woonbeurs, 3 aanbetalingen gedaan, maar door vervelende omstandigheden, alles moeten annuleren.... Geld zou (dmv aangetekende brief) keurig terug gestort worden......
Diverse mail/telefoon verkeer gehad, bezoek aan filiaal gedaan.....nu 3 mnd verder, nog niets ontvangen. Ze beloven , dat alles goed komt en schuilen achter elkaar......maar hier word ik zeer TRIEST van. 10jr geleden een super badkamer gekocht en zeer goede service gekregen.....
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Frustrerende ervaring”
Door S. Hoogendijk op vrijdag 8 apr 2016 '16 | vestiging Zwolle
Badkamer gekocht bij Brugman. Het verkopen gaat ze goed af, maar de service hierna is slecht. Spiegel met verlichting gekocht en tevens een badkamer radio. Op het moment dat de verlichting van de spiegel aangaat, begint de radio te storen. Er is nog geprobeerd dit met een condensator te verhelpen, maar helaas. De fabrikant van de spiegel legde de schuld neer bij de fabrikant van de radio en andersom. En Brugman liet niets meer van zich horen, dus de klant was de dupe. Uiteindelijk na 2! jaar via de Geschillencommissie het probleem moeten oplossen. Zeer frustrerend. In goed vertrouwen de volledige aankoopprijs betaald, waardoor wij niets meer achter de hand hadden. Dit vertrouwen is dus behoorlijk beschadigd.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Keuken waar je niet om gevraagd hebt”
Door Maureen Olde Heuvel op zaterdag 30 apr 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Brugman keuken Hengelo. Ze wilden Brugman Hengelo opnieuw op de kaart zetten. Het is ze gelukt in de meest negatieve zin van het woord. Je zit uiteindelijk met een keuken, waar je niet om gevraagd hebt! Tijdens het proces, terwijl de handtekening natuurlijk al gezet was, moesten er nieuwe verlichting en afzuigkap uitgezocht worden, de vorige waar we zo content mee waren, bleken toch niet tot de mogelijkheden te behoren. Na het plaatsen van de keuken moesten we helaas tot de conclusie komen, dat er een andere keuken stond, dan ons voor ogen was gehouden. De tekening, die we hadden gekregen, kwam niet overeen met de werkelijkheid. Nu zaten we met een te hoog geplaatste stoomoven, waardoor er een krukje moest worden aangeschaft om de stoomoven nog te kunnen gebruiken, de oplossing, die hiervoor geboden werd, was constructief gezien zo slecht, dat we hier van af hebben moeten zien. Ook waren de kasten en lades van ander materiaal, dan in de showroom en daar waren we nou net zo van gecharmeerd. De keuken wordt met een overmaat aan gebruikte kit afgeleverd. De vensterbank was in eerste instantie door een constructie fout te kort en is aan beide kanten door een dikke kitlaag opgevuld. Nadat er vele tijd later onverwacht bezoek kwam van een monteur, bleek dat de wandplaten niet goed waren geïnstalleerd en bleek de vensterbank ook te passen. Enfin, je denkt met een specialist te maken te hebben, waar de klant koning is, maar helaas is het tegendeel waar! Je denkt alles goed op papier te hebben staan, maar met de rechtsbijstand ben je nergens ten opzichte van de juridische afdeling van Brugman. Wij zullen nooit iemand aanraden om naar Brugman te gaan om iets aan te schaffen, die overigens ook onder het Mandemakers concern valt. Met de keuken, die we bij ze hadden aangeschaft, zeiden ze, dat we een mooi visitekaartje voor ze waren.....als dat zo zou zijn, dan hadden ze de problemen netjes met ons opgelost, nu konden we het doen met een constructief slecht voorstel voor de stoomoven en voor alle andere problemen, waaronder ander geleverde leg- en ladeplanken werd geen oplossing aangeboden. Financieel wouden ze ook niet over de BRUG komen. We konden wel een bloemetje krijgen of een dinerbon!! Het houdt niet over!
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Veronique op dinsdag 3 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Eind vorig jaar een badkamer en keuken gekocht bij brugman. Och wat een prachtige beloftes werden er gemaakt. Badkamer is 2 weken geleden opgeleverd, mijn complimenten voor de monteurs maar verkoper Johan de jong was niet of nauwelijks thuis na de aanpassingen in de tekening. Handtekening is al gezet en niet meer zijn zorg. De betalingsvoorwaarden van de badenman slaan nergens op, 80% van de montagekosten moeten voldaan worden voordat ze beginnen met de werkzaamheden en 20% bij oplevering. Hierover was met Johan niet te praten want daar gaat hij niet over, frappant terwijl hij ons de badkamer verkocht heeft. Er zou een voorstel komen na overleg met de filiaal manager maar Johan is lekker op vakantie gegaan kwam ik achter toen ik een week later belde. Uiteindelijk is dat opgelost. Maar wel dat ze bij start van de badkamer een verkeerde tekening hadden...
We hielden ons hart vast voor de keuken. Vandaag geleverd, maar 3 artikelen van de lijst die overeen komen... De keuken wordt namelijk niet door brugman gemonteerd. Waarom worden er op de pakbon en op de factuur andere artikelnummers gehanteerd dan in de orderbevestiging. Daarnaast heeft de oven ook nog ee scheve la. Ik heb mijn buik meer als vol van brugman. Het is echt het geld niet waard. Veel te veel betaald voor alleen maar problemen. Hoe we het met de keuken oplossen dat weten we nog niet, maar de moed is mij vanavond in de schoenen gezakt.
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Niet geleverd wat afgesproken is”
Door Mariette van der Lingen op donderdag 12 mei 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Buikpijn! Behoorlijk dure keuken waar ik niet van kan genieten. Kletsverhalen om maar te kunnen verkopen, daarna geven ze niet meer thuis. Begin er a.j.b. niet aan! Het is inmiddels een tijdje terug maar doet nog steeds pijn. Garantie? Vergeet het maar! Service? Dikke discussies waar je al gauw als ' zeurpiet' wordt weggezet.(ook door het hoofdkantoor).
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
9,5
Pelma Keukens
Goes (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 200 ervaringen
9,8
George van Dijke
Klaaswaal (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 157 ervaringen
“Betere offerte mits review wordt geschreven”
Door Miranda op zaterdag 14 mei 2016 '16 | vestiging Den Bosch
Vandaag bij Brugman keukens in Den Bosch geweest. Tot het 'onderhandelen' niks aan de hand. Budget besproken. Dan komt het, brutoprijs die veel te hoog is. Dus kunnen we allebei niks mee. Wat wil je er voor betalen? Nee, wat gaat het kosten? Nee, wat wil je er voor betalen etc etc. Op en neer lopen naar de 'baas', en telkens weer wat anders. Na duidelijk aan te hebben gegeven max zoveel uit te kunnen geven, terugkomen met dat bedrag (exclusief kratje bier en een goede review op? -ik had het met liefde gedaan hoor-) maar wij willen er gewoon (dat vinden wij tenminste gewoon, je koopt geen koffiezetapparaat ofzo) nog t/m dinsdag over nadenken. Loopt hij weer weg en komt terug met de baas. Baas meteen al erg geïrriteerd. Wij komen daar goedkoop een keuken kopen en dan nog eens 3 dagen na willen denken? Hoe durven we. Wij stomverbaasd wat is dit? Ja deze prijs is alleen vandaag geldig en wat denken jullie wel niet. En misschien nog wel het allerergste: ga weg en kom hier nooit meer terug! Wij zijn 2 uur later nog steeds stomverbaasd. Ongelofelijk, wat een amateur. Verkoper; bedankt voor je moeite, 'baas' hoop inderdaad tot nooit meer ziens.
Zelfde meegemaakt, zeer irritante manager REACTIE VAN PETER VAN DIJK
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Vertrouwen is verdwenen”
Door J. op vrijdag 20 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Graag willen wij onze ervaring delen over onze aankoop en levering van onze keuken gekocht bij Brugman Keukens te Zaandam. December 2015, zijn wij langs geweest bij Brugman Zaandam waar wij tot een overeenkomst zijn gekomen voor een keuken in een eiland opstelling. Echter, waren wij tijdens dit proces meerdere keren veranderd van opstelling en gelukkig was dit aan het begin ook geen probleem. Aangezien wij eerst een eiland opstelling hadden en daarna een L keuken na nader inzien hebben gekozen waren wij zeer verbaasd dat de keuken duurder uitpakte dan onze eerste opstelling. Vanaf dit punt ging de communicatie slechter en was de flexibiliteit ver te zoeken. Aangezien wij ons behoorlijk benadeeld voelde zijn wij naar een ander filiaal gegaan van Brugman en hebben exact dezelfde opstelling, materialen aangegeven en tot onze verbazing kregen wij voor dezelfde keuken een ander bedrag, uiteraard veel goedkoper. Met dit bewijs zijn wij naar Brugman Zaandam gegaan en hier werd de verkoper lichtelijk agressief en begon direct te dreigen door het ander filiaal te gaan bellen want hij wilde bewijs zien. Wij schrokken hiervan en hebben dit ook laten weten en contact opgenomen met: Mandemakers om te vragen of het gebruikelijk is dat dezelfde keuken bij iedere Brugman een andere prijs heeft. Zij gaven aan dat de prijs exact hetzelfde moest zijn. Aangezien wij rond deze periode al 2 maanden verder zijn, besloten wij weer met de verkoper uit Zaandam overeen te stemmen om tot een juiste prijs te komen. Gelukkig kwamen wij hier uit alleen het "gevoel"dat je de juiste beslissing-keuken- prijs hebt gekozen/gekregen zit tot op de dag van vandaag nog steeds niet goed. Het vertrouwen is letterlijk weg. Het is onze eerste keuken, wij hebben hier 4 jaar voor gespaard. Maar het verhaal eindigt helaas niet hier. Na het leveren van de keuken en monteren, kwamen zij er achter dat zij de verkeerde kleur koelkast inbouw deur/ kast hebben geleverd en de plank (wand) voor boven op de koelkast vergeten waren. Wij hadden een housewarming georganiseerd en helaas heeft iedereen kunnen zien wat de service van Brugman keukens is. Maar het verhaal stop nog steeds niet, wij zouden de deuren binnen 3 weken ontvangen. Een paar dagen voor de levering kregen wij bericht dat de deuren tijdens het leveren beschadigd waren waardoor wij weer twee weken moeten wachten. Geen enkele oplossing, korting, geduldig luisteren naar onze behoeftes, onvriendelijk, slechte service, en helaas uiteindelijk niet te vertrouwen.
Witte hoogglans keuken
Witte hoogglans keuken
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Overeenkomst wordt niet nagekomen”
Door G. van Houts op zondag 29 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
Wij hebben 2 januari 2016 een badkamer gekocht bij verkoper B. Loef. Afgesproken prijs was € 4.200. Dit was oorspronkelijke prijs minus 35% korting omdat het een badkamer bouwjaar 2015 betrof. We hebben 17 mei 2016 een afspraak gemaakt met Loef om aanpassingen te doen. Helaas was hij toen niet aanwezig, vreemd maar we werden geholpen door andere verkoper. We hebben toilet laten vervallen en duurdere tegels uitgezocht en andere spiegelkast (ook duurder) omdat gekocht exemplaar niet leverbaar was. Prijs kwam totaal op hetzelfde € 4.200 uit. Afgelopen maandag werd ik gebeld door Loef dat hij alles had doorgerekend en de prijs hoger uit komt omdat de verkeerde korting is berekend. Onzin want we begonnen op 2 januari bij 6.400, na 25% op 4.800 en na 35% op 4.200, hij heeft gewoon een rekenfout gemaakt en komt nu op 7.700 I.p.v. 6.400. Hij wil zijn fout nu over onze rug goedmaken en ons € 800 meer laten betalen. Ik heb een dag later gemeld dat wij de badkamer voor € 4.200 hebben gekocht en ook wensen te ontvangen. Hij zou dezelfde middag terugbellen maar helaas deze onfatsoenlijke man belt uiteindelijk 3 dagen later (had zelf alweer 3x gebeld...). Hij levert ons de badkamer niet voor € 4.200 en blijft dus in gebreke. We hebben een overeenkomst gesloten voor € 4.200 waar mijn handtekening onderstaat dus dat is bindend en dat betreft geen fictieve order waar Loef over rept. Ik vraag hem me aanbetaling ad. € 630 naar mij terug over te maken maar dat weigert hij en verwijst me naar de juridische afdeling. Wij voelen ons ongelofelijk opgelicht, zijn als gezin verdrietig omdat onze planning week 35 nieuwe badkamer niet doorgaat en moet nu ook de aannemer afzeggen. Het ergste is dat hij zolang gewacht heeft om ons dit te melden, hij had de order veel eerder moeten controleren. Ik begrijp nu ook waarom er geen prijsspecificatie per artikel was, Brugman kan nu achteraf gewoon met 20% de prijs verhogen. Ik hoop op alsnog levering tegen de overeenkomst €4.200 of mijn aanbetaling terug zodat ik een badkamer bij een betrouwbaar adres kan kopen. Ik waarschuw ieder voor het feit dat een overeenkomst geen overeenkomst blijkt te zijn maar een fictief bedrag waar nog een opslag bovenop komt zonder dat je daar invloed op hebt of nog erger naar blijkt kan hebben.
Het probleem is inmiddels naar tevredenheid opgelost door het filiaal in Zaandam. REACTIE VAN G. VAN HOUTS
Bedankt voor uw waarschuwing! REACTIE VAN KEES DE BOER
Reactie of foto toevoegen +13 bedankjes
“Dreigen met incasso”
Door Deken op vrijdag 10 jun 2016 '16 | vestiging Purmerend
Eigenlijk weet ik niet goed waar te beginnen. Wij zijn bezig met een uitbouw om daar een leefkeuken te realiseren. Op een gegeven moment zijn wij gebeld door brugman omdat ze een vip avond hadden en ons daar voor wilde uitnodigen. Klonk leuk maten van de ruimte mee genomen en wij naar brugman. Het allerliefst wilde ik een keuken met een eiland. Maar er moest ook een eettafel in de ruimte komen voor 8 personen. Volgens de verkoper kon dat. De ruimte werd getekend maten er boven geschreven. En het totale plaatje zag er prachtig uit. Prijs 17000 euro. En ook wij werden behoorlijk onder druk gezet om direct te tekenen. Dit hebben we uiteindelijk ook gedaan. Want we hadden nog alle tijd de keuken kon op afroep blijven etc. Toen wij weer verder gingen met de uitbouw en daar de tekening bij pakte om allerlei voorzieningen op de juiste plaats te realiseren. Leek een en ander tocht niet te kloppen. Wij nog eens meten en nog eens. Hum maten klopte toch echt. Maar hoe we het ook bekeken een eiland en een tafel waar je omheen kan lopen en waar ook de deurtjes nog van open zouden kunnen dat ging van zijn lang zal ze leven niet passen. Al gauw zagen wij wat er aan de hand was. Brugman had de ruimte een halve meter groter getekend als de maten die er boven stonden. Dat ging dus niet werken. Om deze keuken in ons huis te plaatsen zou alleen gaan met een kleine tafel. En juist uitgangspunt van de hele verbouwing is dat we met ons hele gezin in de keuken konden eten. Dus aan deze keuken hadden we helemaal niks. Nadat we dit in eerste instantie hadden aangegeven werden we erg slecht behandeld waar door wij ook geen zin meer hadden in een andere keuken van Brugman. Onder tussen Blijft Brugman erbij dat wij ruim 5000 euro annulering moeten betalen voor een keuken die zij zelf verkeerd hebben getekend. Daar boven hebben wij kosten om allerlei stopcontacten en andere aansluiting weer te verleggen. Muren moeten dan weer opnieuw afgewerkt worden. En Brugman doet niets anders als dreigen met incasso's. Zelf wordt ik hier zo ontzettend boos over. Wij laten het aankomen op een rechtszaak. Hebben onder tussen een advocaat in de arm genomen. Maar ook wil ik heel graag meer bekendheid geven aan dit soort praktijken.
Reactie of foto toevoegen +52 bedankjes
“Keuken en badkamer”
Door derksen op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een keuken en een badkamer gekocht bij Brugman. Met beide hebben wij een zeer slechte ervaring. wij hebben om een lage keuken gevraagd ivm lengte maar we hebben een keuken gekregen met een werkblad van 1 meter hoog. Op tijd aangegeven dat het niet klopte (3 weken voor plaatsen) maar toch gekregen. Nu haat ik mijn keuken. Plus de kwaliteit van de kasten is zeer slecht. Alles zit scheef. 1 groot drama! De handgrepen roesten en ik heb al drie x nieuwe gehad ook die roesten weer... de badkamer was ook slecht verkeerde tegels, 15 m2 tegels teveel en wel betaald en wordt niet meer teruggenomen. Badkamermeubel van 1300 euro vol met krassen en helemaal kapot geleverd. Deel vervangen maar de wasbakjes zelf die helemaal vol met krassen zitten krijgen we niet vervangen. Schaamteloos dit slechte bedrijf. Zakkenvullers zijn het!
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Tekenen voor zogenaamd fictieve order”
Door F. Addens op dinsdag 14 jun 2016 '16 | vestiging Groningen
Wij hebben een zeer slechte ervaring. Op zaterdag 19 maart j.l zijn wij puur oriënterend bij Brugman Groningen naar binnen gelopen om te kijken naar een badkamer. We werden aangesproken door Dhr. Jan Gankema die een rondje met ons mee liep en ons wat informatie verschafte. Hij vroeg ons wat we wilden en wij vertelden dat we alleen een meubel,tegels,een douchewand en een radiator nodig hadden. Al pratende, zonder ook maar 1 artikel uit te zoeken vertelde hij ons dat het nooit meer dan ongeveer €8000,00 zou kunnen worden incl. slopen en bouwen. Toen kwam hij met de mededeling dat we alleen nog dat weekend een korting van 35% konden krijgen ivm hun 45 jarig bestaan. Wij vertelden dat we er nog niet aan toe waren maar dat maakte niet uit. Als we €500 zouden betalen hadden 2 jaar de tijd om iets uit te zoeken met die 35% korting. Dat klonk goed. Na lang wikken en wegen hebben wij €500 gepind. Volgens Jan Gankema moest dat administratief wel verwerkt kunnen worden en werd er dus een fictieve order geprint. Dat hoefden wij ons niets van aan te trekken want dat was puur voor de administratie. Of we even wilden tekenen voor deze fictieve order? Hier hadden we toch moeite mee omdat er een totaal bedrag op stond van €5000. Wij hebben na lang aandringen het voor elkaar gekregen dat Dhr.Gankema op onze zogenaamde order een aanvullende tekst heeft geschreven dat het allemaal fictief is. Weken later heen om te kijken welke artikelen we wilden en er werd een totaal bedrag genoemd van €15.000. We schrokken hier enorm van en kwamen 3 week later tot de conclusie dat we door het grote prijsverschil niet bij elkaar gingen komen of dat we enorme concessies moesten doen, wat we niet wilden. We hebben gevraagd om de €500 terug te storten op onze rekening. Toen werd het erg onvriendelijk. We kregen meerdere zeer onprettige, bijna dreigende telefoontjes en er werd ons duidelijk gemaakt dat we een order hadden geplaatst en die moesten afnemen. Eerst 2 x gemaild en vervolgens een reactie ontvangen met de mededeling dat we nog eens €1000 moeten betalen omdat we willen annuleren. Nogmaals, we hebben een fictieve order wat er ook op geschreven is door de verkoper. Op grond van de verstrekte informatie meenden wij een overeenkomst te zijn aangegaan voor een kortingspercentage. Het onjuist verstrekken van informatie is een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel 6:193b lid 3 sub a van het burgerlijk wetboek. En er is nog meer misleiding: de korting zou alleen nog dat weekend zijn. De kortingen zijn continue!!! We zijn niet gewezen op het feit dat we een "afnameverplichting" hebben, dit heet bij de wet DWALING. Wat een risico neemt dit bedrijf door zo asociaal met hun potentiële klanten om te gaan. Brugman is 1 grote deceptie.
Reactie of foto toevoegen +68 bedankjes
“Verkeerde leveringen”
Door Ed van Gerven op vrijdag 22 jul 2016 '16 | vestiging Son
We hebben bij Brugman alle materialen besteld voor onze badkamer. Aardige verkoopster,koffie, broodje,mooi ontwerp gemaakt,helemaal goed. MAAR,als alles betaald en (fout) geleverd is moet je niks meer verwachten. We hadden te weinig tegels voor de wand,toen we hierover belde zeiden ze: wij hebben alles goed geleverd en meneer heeft getekend. Gelukkig ZELF op internet nog tegels gevonden. Toen we klaar waren met het tegelen van de vloer waarvoor we 11 pakken tegels gekocht hadden bleek dat we 6 pakken met tegels over hadden. We belde met Brugman en ze zeiden: Wij hebben alles goed geleverd en meneer heeft getekend. We gaven aan dat de verkoopster een berekeningsfout had gemaakt en of er een oplossing mogelijk was. Ze zeiden: wij hebben alles goed berekend en meneer heeft getekend. Omdat we alles zelf gemaakt hadden konden ze niks voor ons doen. Toen ik boos werd aan de telefoon zei de man: dit gesprek gaat nergens heen en verbrak daarna de verbinding. Volgens mij ga je zo NIET met je klanten om. Dus voor ons NOOIT meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Onbegrijpelijk”
Door Waaijman op donderdag 11 aug 2016 '16 | vestiging Hengelo OV
Wij gingen naar Brugman Hengelo om een badkamer uit te zoeken. Wij kozen voor Brugman gezien de jaren lange ervaring en wij dachten dat dit een goede keuze zou zijn.
Wij werden vriendelijk ontvangen en het ook het uitzoeken van de badkamer ging vlot. Wij hadden een badkraan en een douchkraan uitgezocht die niet warm wordt aan de buitenkant. Ons werd verteld dat dit tegenwoordig voor bijna alle kranen het geval zou zijn. Tevens werd ons toegezegd dat hij zou kijken naar een audiosysteem in de badkamer (bij de prijs in) en dat dit echt geen systeem zou zijn van een paar tientjes. Ook zouden wij de week er op een 3D tekening ontvangen van de badkamer. Tot zo ver ging alles prima.

De week erop werden wij verzocht langs te komen om alles door te nemen, dit gesprek kon wel 2 uur duren. Wij komen naar Brugman en binnen 20 minuten stonden wij alweer buiten. (echter nog zonder 3D tekening). Wij zouden de week er op alles ontvangen (installatie tekening, 3D tekening enz.). Helaas na 1,5 week maar zelf weer gebeld aangezien wij nog niets ontvangen hadden. Ze belden nog wel of wij nogmaals naar de winkel wilden komen om alles door te nemen (nog een keer?!) Aangegeven dat wij niet van plan waren om nogmaals 40 km te rijden. De verkoper gaf ons gelijk en is een paar dagen later bij ons thuis geweest met excuses hoe alles tot dan toe verlopen was.Wij hebben vervolgens onze handtekeningen moeten zetten onder de bestellingen. (nog steeds geen 3D tekening e.d.)
Ook over het audiosysteem was nog geen uitkomst. Uiteindelijk na veel mailen en bellen hebben wij de tekeningen ontvangen. Badkamer werd geleverd en is door onze eigen aannemer geïnstalleerd. Nogmaals bij Brugman nagevraagd wat de status is van het audiosysteem. Hij gaf aan dat wij €200,- moesten bijbetalen aangezien het ging om een systeem van bijna €500,-. Dit was niet de afspraak! Ook kwamen wij er achter dat de douchekraan (wat van de buitenkant niet warm zou worden) toch warm wordt! Dit vervolgens weer meerde malen gemaild maar tot op heden nog geen reactie ontvangen.

Badkamer is desalniettemin heel mooi geworden. Onbegrijpelijk hoe je niet kunt reageren op mails van klanten. Normaliter zouden wij ook telefonisch contact op nemen maar aangezien de mondelinge afspraken niet nagekomen worden toch maar gekozen voor de mail zodat het zwart op wit staat. Wij zijn ook ontzettend teleurgesteld in de afhandeling van de aanschaf van een badkamer. Vooral de beloftes en het vervolgens niet nakomen van deze beloftes gaan er bij ons niet in.
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
8,8
Keukenvision
3 vestigingen (Zuid-Holland, Utrecht)
“Prima” score uit 16 ervaringen
8,2
Poggenpohl Amsterdam
Amsterdam (Noord-Holland)
“Goed” score uit 8 ervaringen
“Vriendelijk en vakkundig”
Door Maat-de Jong op zondag 14 aug 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Goedkoop, veel keuze, leuk en deskundig personeel. Wij zijn super tevreden met Martijn hij heeft in een leuk gesprek onze wensen vertaald naar een schitterende badkamer. Omdat de sfeer zo goed was, mooie artikelen hebben uitgezocht, het advies zeer deskundig was (kregen we niet bij de concurrent) en de prijs ook nog eens heel goed hebben we besloten om te direct te kopen. We waren ook bij een sani dump/sale/outlet zaak geweest waarvan wij de indruk hadden goedkoper te zijn bleken wij verrast dat Brugman goedkoper was. En vonden wij de showroom bij Brugman ook beter en werden wij goed verzorgd met broodjes door het vriendelijke personeel. Wij hebben de badkamer inmiddels laten monteren door Brugman. Ook de monteurs zijn vriendelijk en vakkundig.
Reactie of foto toevoegen +19 bedankjes
“Brugman keukens en badkamers in Utrecht: slecht.”
Door Suzanne op maandag 19 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij wisselenden in de bestaande nog niet getekende offerte een wastafelmeubel + wastafel om voor een volgens de filiaalmanager veel duurder wastafelmeubel. Achteraf blijkt het meubel zonder wastafel 500 euro goedkoper te zijn en niet van het merk dat ons was verteld. De prijs van de nieuwe bijbehorende wastafel en de wastafel zelf, was niet te vinden. De kans is echter groot dat de prijs van de wastafel ook lager uitvalt. Wij hoefden voor het wastafelmeubel en de wastafel niet bij te betalen, want we kregen alleen die dag wel meer dan 35% korting en de verkoper/filiaalmanager zou het wastafelmeubel met wastafel in de bestaande offerte omwisselen, kosteloos. In de eerste offerte, gebaseerd op een offerte van Sanidirect, kregen wij 25% korting wat ook alleen nog dat weekend (ruim drie weken eerder) liep, maar wat kennelijk zelfs in februari al liep en nog steeds loopt. Daarna (te vaak) telefonisch benaderd met als laatste een aanbod van de directie van 10% extra korting op de al opgenomen offerte met 25% korting. Vervolgens in de showroom wegens een slechte omzet die week door verbouwing, het aanbod van de verkoper van een hele mooie prijs voor onze gehele bestelling, bestaand en aanvullend.

Na een lange zit controleerde de verkoper in de eindbestelling nog even de douchedeuren. Bij thuiskomst ontdekten wij dat de codes veranderd waren t.o.v. de eerste offerte en bleek toch een minder luxe en goedkopere uitvoering te zijn opgenomen in de order. Deze douchedeuren hadden we na lang beraad uitgekozen bij ons bezoek aan Sanidirect en was wel juist overgenomen in onze eerste offerte bij Brugman. Ook deze lagere prijs is niet verrekend in de eindprijs. En zo al minstens 800 euro wat van de prijs af had moeten gaan, wat niet is verrekend. De losse prijzen waren door de aanvullingen op de eindbestelling voor ons niet meer duidelijk.

Toen wij thuis alles nog eens naast elkaar hielden, ontdekte wij nog een aantal dingen die niet klopten.

Op advies van onze aannemer en uit eigen ervaring wilden wij Geberit inbouwreservoirs. Maar bij Brugman werd ons verteld dat aannemers alleen met Geberit willen werken als ze niet weten hoe ze die andere reservoirs in elkaar moeten zetten want daar moeten ze cursussen voor volgen en dat doen ze niet volgens Brugman. Dus konden we net zo goed een Ben Pro Flush reservoir nemen, want die was net zo goed, zo niet beter.

Als je dan merkt dat dingen niet kloppen en dus dieper gaat spitten, kom je erachter dat de Ben Sanitairlijn is ontworpen door De (BEN) Mandemakers Groep, vandaar dat dat merk zo wordt gepromoot.

De kranen van Ben zijn volgens de verkoper van Brugman Utrecht van betere kwaliteit dan Grohe, onder andere omdat ze keramische schijven hebben welke de kalkafzetting in de kraan tegen gaan. Maar de kranen van Ben hebben geen Kiwa Keurmerk en dat hebben de Grohe kranen wel. Bovendien bleek de prijs van deze kranen ook niet juist te zijn. De verkoopprijs van deze Ben kranen is niet 260 euro per stuk zoals ons werd opgegeven, maar 119 euro per stuk. Zelfs de adviesprijs blijkt lager dan 260 euro te zijn, namelijk 199 euro.

Handig is dat Sanidirect valt onder dezelfde 'De Mandemakers Groep' als Brugman. Bij Sanidirect kun je online van veel producten, waarvan de codes gelijk zijn aan die van Brugman, de juiste prijzen checken, echter m.u.v. tegels. Overigens kun je bij Sanidirect, waar de prijzen in de winkel gelijk zijn aan de website, nog een korting uit onderhandelen.

Als je op google zoekt naar de sanitairlijn van Ben, kun je terugvinden welke leveranciers allemaal bij DMG zijn aangesloten. Voor wie daar niet mee in zee wil gaan.

Komt dit allemaal bekend voor, check dan artikel 228 van BW 6. Blijft het toch altijd nog belangrijk om nooit een offerte te tekenen voordat je er thuis nog eens goed naar hebt gekeken en goed hebt gecheckt of de producten op de offerte/order wel echt de producten zijn die jij hebt aangegeven te willen bestellen en of de prijs wel een beetje redelijk is. Ook als je al voor een tweede afspraak komt en er zogenaamd alleen die dag en op dat moment een korting of mooie aanbieding geldt. En dit hadden wij zelf moeten doen, want die aardige man die wel 3 uur met ons had gezeten, dacht alleen maar aan zijn eigen omzet en zeker niet aan onze droombadkamer. Een project wat inmiddels wel zijn glans heeft verloren.

Heel vreemd dat er op dit soort overeenkomsten nog geen wettelijke bedenktijd zit.

Aanvulling ontvangen op 2 november 2016: zie onderstaand de aanvulling op onze review. Na nogal wat heen en weer gecorrespondeer tussen de advocaat van onze rb-verzekering en de jurist van Brugman/DMG en een zeer vervelend gesprek met de vestiging waar wij onze badkamer en toilet in eerste instantie hadden samengesteld, gisteren eindelijk een positief vervolg. Omdat wij er niet met de contactpersoon in Utrecht uitkwamen hebben wij verzocht om een laatste poging om tot een oplossing te komen in een ander filiaal. Gisteren zijn wij in Amersfoort geweest waar wij een zeer prettige afspraak hadden. De bestaande order is helemaal geannuleerd en er is een nieuwe order gemaakt. Helemaal zoals wij het wilden. Ook werden wij goed geadviseerd over een aantal artikelen in de eerder opgenomen order. Na gisteren hebben wij er weer vertrouwen in dat alles goed komt en zijn eindelijk weer blij met de op handen zijnde verbouwing. Als wij gelijk zo goed waren geholpen als gisteren hadden we een heel positieve review achtergelaten. DMG zou de huidige strategie drastisch moeten aanpassen. Het lijkt ons dat je als bedrijf trots zou willen zijn op je reputatie. Door alles wat gebeurd is zouden wij, ondanks de zeer positieve ervaring van gisteren, Brugman nog steeds niet aanraden bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen +18 bedankjes
“Knoppen verkeerd geplaatst”
Door Jillian op woensdag 1 mrt 2017 '17 | vestiging Zaandam
Really the worst customer service I have ever experienced. Everything is fine until they receive your money! Once payment is made, they will ignore you completely. If they need something signed before payment is made, they will stalk your life! They made mistakes on our order (which they blame us for because we had a "verbal" discussion which is not true) and refuse to fix them! Aside from MANY more issues, the worst of all is that they put KNOBS in the MIDDLE of our cabinet doors. Who does this?! I have never seen such stupid work from a company that claims to be professionals. Multiple calls, emails, trying to reach management, etc... useless. I could go on and on but who wants to read a long, sad story?! I will just say DO NOT BUY YOUR KITCHEN FROM BRUGMAN. I swear, I wish I had just gone to IKEA!
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Slechte service van Brugman”
Door T. Megens op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Arnhem
Er was genoeg keuze bij Brugman Keukens. Maar toen wij onze keuken binnen kregen was er 1 kast beschadigd, wat kan gebeuren natuurlijk. Maar vervolgens staat die beschadigde hoge kast 3 weken bij ons in huis en kunnen we de keuken niet inbouwen omdat de kasten er op een bepaalde volgorde in moeten. Ook ontbrak er een tussenstuk. Volgens Brugman kon de levering voor de nieuwe kast en het tussenstuk ivm vakantietijd niet korter. Word eindelijk de nieuwe kast bezorgd, ontbreekt het tussenstuk! Deze stond niet op de bestellijst van de bezorger en we moesten zelf maar met Brugman bellen. Brugman had wel een notitie gemaakt dat wij een passtuk mistte maar had hier geen bestelling van gemaakt. Kon 6 weken duren want het moet uit Duitsland komen,.. Dus kort samengevat: We wachten hier nog steeds op en kunnen de keuken niet afwerken (lange afwerk-latten liggen behoorlijk in de weg hier in huis). Slechte service van Brugman!

Aanvulling ontvangen 25 oktober 2015: Sinds 31 juli ben ik al bezig met een brugman keuken, bij de levering ontbraken een aantal onderdelen. Bij de nalevering (6weken) hebben ze maar 1 onderdeel gebracht, dus konden we weer wachten. Bij de 2e nalevering kwam uiteindelijk het laatste tussen passtuk binnen, vervolgens is het passtuk veels te groot. Dit weer gemeld, bluffen ze je af, dat je een tussen-passtuk zelf opmaat moet zagen en een fineerstrip (wat nog op gestuurd moet worden) erop moet strijken. Vervolgens maar een boze mail teruggestuurd, dat dit een onacceptabele oplossing is voor een dure keuken. Tot mijn verbazing krijg ik weer een antwoord terug, voornamelijk over uitzondering en verantwoording. Hallo Brugman?! Ik heb mijn gedeelte voldaan van de koopovereenkomst (keuken excl apparatuur €15.000,-)

Van: dse@keukenman.nl> - Datum: 13 oktober 2015 10:53:24 CEST
Geachte heer Mickers, Bij uitzondering zal ik voor u een nieuw hoekpasstuk bestellen volgens de maatvoering die u mij doorgeeft. Deze maatvoering is op uw verantwoordelijkheid. In de loop van volgende week wordt u gebeld voor het maken van een leverafspraak. Ik vertrouw erop hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Klantenservice Brugman Keukens

We wachten nog steeds op een telefoontje voor een leverafspraak. Conclusie: Ik heb echt geen vertrouwen in Brugman, ik wilde nog bijpassende spatplinten bestellen en nog hebben over de vloerplinten die ook heel lelijk is uitgevallen. We zijn na 3 maanden echt klaar met Brugman, maar we hebben nog steeds geen oplossing. Aangezien Brugman geen afspraken nakomt, verwachten we nog wel een compensatie.
Beste mevrouw Megens, Bedankt voor uw bericht! Inmiddels hebben wij contact gehad en het missende artikel eerder bij u geleverd. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Echt waardeloos. We hadden na de spoedorder een tussenstuk ontvangen dat te breed is. De keuken is precies gebouwd zoals op tekening. We hebben hierover contact opgenomen. De reactie is zo waardeloos dat je er om kan lachen. We mogen het tussenstuk zelf op maat zagen en krijgen een rand toegestuurd. Wat is dit voor oplossing brugman REACTIE VAN TESSA
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw feedback. Er is voor u een passtuk besteld met de afmetingen die door u zijn doorgegeven. Omdat dit niet een standaard maat is die de leverancier uitlevert is deze dus aangepast. Deze wordt spoedig bij u geleverd. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Brugman”
Door Thea op maandag 14 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Een aantal weken geleden waren we op vakantie in Brabant. Op een wat druilerige dag liepen we op de woning boulevard en gingen we wat keuken winkels in gewoon om te kijken omdat onze keuken wel aan vervanging toe is. Zo ook bij Brugman keukens Breda. We liepen wat rond en zagen mooie keukens. We vroegen of ze toevallig een keukenboekje hadden zodat we thuis nog eens zouden kunnen kijken. Dat kregen we mee maar of we wel even naam adres en telefoon nummer op wilde schrijven en mijn man deed dat. Vorige week werd ik gebeld door een vriendelijke dame van Brugman keukens of ik een afspraak wilde maken geheel vrijblijvend zodat er een 3D tekening gemaakt kon worden als we de maten mee namen. Ja leuk we zijn nog steeds op zoek naar een andere keuken maar pas voor eind volgend jaar. Geen probleem. En zo gingen we 12 september naar Breda voor de afspraak we hadden om tien uur afgesproken en waren er wat eerder en eerst nog eens door de showroom lopen. De afspraak zou uiteindelijk tot half 2 duren. Wat is het butget vroeg de man en adviseur die ons ging helpen. Tussen de 15 en 20.000 euro. Oke. We hadden de maten meegenomen. Eerst een wensenlijstje met ons doornemen. Het is ouwe jongens krentenbrood allervriendelijkst. Er word een tekening gemaakt maar geen 3D tekening. Het valt op dat als de adviseur even weg gaat om wat te pakken of drinken voor ons te halen dat er snel een andere verkoper komt die zijn collega de hemel in prijs. Het is me al snel duidelijk dat dit alles een groot toneelstuk is!
Je krijgt dus niet de kans even samen tussen door te overleggen want dan staat er weer een andere adviseur bij die even ''gezellig'' komt praten. Gladde jongens. Dan gaan we het aanrecht blad uitzoeken en jeetje mijn man en ik hebben wel smaak zegt de verkoper. Ook bij het uitkiezen van de deurtjes nou dat zal echt prachtig staan in jullie keuken zegt de adviseur en lacht vrolijk en vriendelijk. Als hij opnieuw drinken gaat pakken voor ons komt er een weer een andere ''acteur'' adviseur en die zegt wouw dat is echt prachtig zeg jullie hebben wel smaak. En steekt ons ook nog even een veer in onze kont en laat ons weten en merken dat het echt kwaliteit is en dat het erg mooi zal staan. Al hadden we blauw met knal roze uitgezocht dan zou hij precies zo gereageert hebben. Alles lijkt rond wat we zouden willen. De adviseur gaat even overleggen met een collega en komt even later terug zonder de tekening en zonder prijs. Wat kost de keuken ons in deze opstelling ? wil ik weten. Nou dat ging hij ons niet vertellen tenzij we met hun in zee zouden gaan. Ik zeg ik wil wel graag weten wat de keuken ons gaat kosten en of dit binnen ons butget past. Het kwam hier op neer we konden alleen horen wat het kost als we met elkaar in zee gaan.
Mijn man zei ook we willen weten wat het kost. Nee ! De sfeer is opeens helemaal niet meer ouwe jongens krentenbrood maar bijzonder ongemakkelijk. Luister zegt de verkoper of we gaan met elkaar in zee dan ondertekenen jullie en word de keuken gelevert op de afgesproken dag en dan moeten jullie wel een aanbetaling doen.
Aanbetaling ?? We weten niet eens of we het doen we kwamen hier voor een orienterend gesprek we willen weten wat het ons kost en of het dat waard is. We kregen de prijs niet door en omdat de sfeer ongemakkelijk was bijna dreigend hadden wij zoiets van weg wezen en nooit meer terug. Maar zo gemakkelijk bleek dat dus niet te gaan want de man blijft aandringen. Mijn man zegt mag ik een foto maken van de tekening dan kunnen we thuis even kijken en uitmeten of dat ook echt mogelijk is zoals u het getekent hebt zodat het niet te dicht op elkaar staat. Nee dat mag niet we gaan alleen in zee met elkaar als jullie vandaag beslissen de keuken te kopen. Uiteindelijk maken we maar een afspraak voor later dit jaar maar natuurlijk gaan we nooit meer terug ! Wat een waardeloze manier van doen. De adviseur/verkoper leek heel kundig en handig met hoe we de keuken en totale memamorfose kon geven zodat die meer ruimte zou geven. Allemaal leuk. Dus wel goed en kundig heeft hij de tekening gemaakt maar voor de rest waardeloos ze praten je de hele tijd naar je mond tot het moment waarop je vraagt wat het gaat kosten. Je krijgt nog net geen mes op je keel!

Mijn advies ga nooit naar Brugman keukens. Ik raad dit iedereen af.
Je gaat toch niet beslissen de keuken af te nemen als je niet eens weet wat de keuken je gaat kosten met inbouw apparatuur en alles erop en eraan ? Heel gek ik had dit al eerder geplaatst maar opeens was het weg dus plaats ik het maar even opnieuw en ben ik erg benieuwd of het nu wel blijft staan!
Beste mevrouw, bedankt voor uw feedback. Vervelend dat u geen goede ervaring heeft opgedaan in onze showroom. Excuses hiervoor. Het verhaal wat u schetst is niet waar Brugman voor staat. Ik wil graag met u in contact komen. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Erg blij”
Door Nicole op zaterdag 26 sep 2015 '15 | vestiging Breda
Dankzij de geweldige verkoper toch de keuken van mijn dromen en een super badkamer binnen budget. Helemaal top hoe ze met je meedenken, en de tijd voor je nemen. Ik zal brugman zeker aanraden bij ieder die ik ken.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Slecht behandeld”
Door freek op dinsdag 6 okt 2015 '15 | vestiging Zutphen
in november 2014 keuken gekocht bij brugman eerst een aanbetaling gedaan keuken werd opgemeten toe ging alles mis afzuigkap kon niet in onze opstelling kreeg een paar weken daarna een mail dat de kleur die we hadden uit gezocht niet meer leverbaar was dus dat weer aanpassen alles leek toen opgelost maar dan 20-07-2015 werd eindelijk de keuken geplaats monteurs vroeg bezig hele goede monteurs halverwege kwamen we erachter dat de twee werk bladen te lang waren en de schouw niet afgewerkt was dus daar zeiden we wat van en als antwoord kregen we te horen dat dat zo hoorde zou het maar behangen of er een klok opteken dus de volgende dag maar de vesting in zutphen geweest en onze klachten bekend gemaakt was geen probleem wordt opgelost de schouw is opgelost maar de werkbladen niet dus moesten we wat anders doen omdat de tegelzeter die week kon in verband met de bouwvakvakantie het koste ons 250euro exstra om de keuken netjes af te werken met tegels en stucwerk gevraagd of er eens iemand uit zutphen langs zou komen verkopen met mooie praatjes kunnen ze wel maar oplossen ho maar als je maar heb betaald dan ben je de klos en naar de extra kosten kun je fluiten het gaat ons niet om het geld maar om de menselijkheid je wordt afgedaan met een mail dat je geen vergoeding krijg omdat brugman geen kans had om dit te oplossen maar in zutphen werd ons toegezegt dat alles opgelost werd wat een stel oplichters allen maar mooie praatjes maar ho maar onze dochter heeft net een nieuw huis gekocht en moet ook nog een nieuwe keuken -en bad kamer hebben maar geen haar op haar hoofd dat zij naar brugman gaat mensen pas op voor de vertegenwoorders van brugman te zutphen p/s de monteurs kunnen er niks aan doen al gaven ze ons gelijk wij kopen nooit meer iets van brugman keukens je wordt mooi voorgepraat maar dan.

Aanvuling ontvangen op 16 oktober 2015: zeer terleurgesteld in brugman te zutphen na 6oktober niks meer gehoord voor de oplossing van de extra onkosten die door de fout van.hen is gemaakt doen nooit meer zaken met hen bedenk voordat je met brugman in zee gaat
Beste meneer Roessink, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat er een aantal problemen zijn ontstaan. Inmiddels is er contact geweest met de filiaalmanager en staat er een bezoek gepland. Ik ga ervan uit dat alles netjes met u besproken wordt zodat u met een positief gevoel kunt genieten van uw nieuwe keuken. Mvg, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
we hebben een goed gesprek gehad.en alles is keurig opgelost .alleen jammer dat dit niet eerder kon .verder super te vreden over de keuken REACTIE VAN FREEK
Reactie of foto toevoegen +18 bedankjes
“Ervaring”
Door M. Schoofs op maandag 26 okt 2015 '15 | vestiging Breda
In het voorjaar van 2015 kochten wij een keuken bij Brugman Breda. Destijds waren wij tevreden, flink onderhandeld over de prijs. We hadden daar een goed gevoel over. In juli werd alles geleverd, we hebben de keuken zelf geplaatst. Tijdens het werk bleek dat een aantal aluminium profielen, een afdekplaatje in de spoelbak en een complete hoge kast nageleverd moesten worden. Profielen klopten niet qua maat, afdekplaatje ontbrak en hoge kast had een andere indeling. En.... daar wachten we nu, eind oktober, nog steeds op. Dat er zaken over het hoofd gezien worden, maten niet helemaal kloppen.... tuurlijk, kan gebeuren. Wat ik wel erg vreemd vind, is dat er een andere hoge kast geleverd wordt. Brugman verklaarde, na meerdere keren nabellen, dat de eigenlijk bestelde kast niet meer leverbaar was. Blijkbaar gaan ze er dus vanuit dat het niet nodig is om dit met ons te overleggen. En dat we daar wel mee akkoord gaan? In plaats van met ons te overleggen over een kast die we wel willen, gaat Brugman (hoofdkantoor) telkens in op de vraag hoe hoog onze gasaansluiting zit. Of wordt er ons telkens te kennen gegeven dat de gasaansluiting te laag zou zitten. Voor welke kast is onduidelijk, die was toch niet leverbaar? Tja, maar goed, wij hadden ook niet voor niks die eerste kast uitgekozen! Die paste perfect, de gasaansluiting zou precies achter een zogenaamde blende (blind stuk) vallen. Omdat de communicatie zwaar te wensen overlaat, je wordt ook simpelweg niet teruggebeld op de afgesproken dag, hebben wij nu het standpunt dat we gewoon de afgesproken kast willen hebben. Anderhalve week geleden kreeg ik te horen, toen ik zelf belde, dat hij dan eindelijk besteld was. Ik zou binnen een paar dagen een afleverdatum krijgen. Wat denk je? Nog niet gebeld hoor.... Overigens heb ik ook nog geen nieuwe afleverdatum van de alu profielen en het afdekplaatje gekregen..... daar wachten we ook al maanden op. Terwijl die gewoon leverbaar zijn.... Een lang verhaal kort, ik zet nooit meer een voet binnen bij Brugman. Achteraf vond ik ook het verkoopgesprek te dwingend (ondanks dat ik toen tevreden was), prijs te hoog, service ronduit slecht. Geld is binnen, dan ben je niet belangrijk meer.....
Beste meneer Schoofs, Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Ik vind het erg spijtig dat deze situatie is ontstaan. Excuses hiervoor. Inmiddels heeft u contact gehad met de leidinggevende van de service en dit alles besproken. Ook is er een afspraak gemaakt voor aanstaande maandag. Mocht u nog vragen hebben vernemen we dat uiteraard graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
8,8
Keukenwarenhuis
2 vestigingen (Zuid-Holland)
“Prima” score uit 106 ervaringen
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 366 ervaringen
“Houden zich niet aan afspraken”
Door Margot op zondag 24 jan 2016 '16 | vestiging Hilversum
Een aantal weken geleden zijn wij het filiaal binnengelopen om een afzuigkap en tegeltjes uit te zoeken voor een bestaande keuken.
Daar moesten we het volledige bedrag voldoen om geleverd te krijgen. Wel konden we nog annuleren als de kap niet zou passen en dit zou ik diezelfde dag nog laten weten. Hij zou idd niet gaan passen en ik vroeg om annulering. Dit kon ineens niet want ze had al besteld, dit tegen de afspraak in. We hadden een kap gevonden die wel zou passen en die konden we wel via haar bestellen. Dat die kap via brugman 75 euro duurder uitviel moesten we maar accepteren. De levering zou in week 3 zijn. Op vrijdag. Wij op vrijdag vrij genomen.... Wachten en alvast de oude kap verwijderd. Niemand gezien. Wij bellen. Geen gehoor. Klantenservice zou voor zorgen dat ze zouden bellen. Niet gebeurd. Mailen. Geen reactie. Nu net een kort mailtje dat zij niet kon annuleren en dat ik maar een brief moest sturen naar het hoofdkantoor. Ik wil mijn geld terug. Ze houden zich niet aan afspraken, reageren nergens op en zijn vreselijk onhebbelijk. Bah wat een desillusie. Ik ga alle media inschakelen en als ze blijven weigeren terug te betalen schakel ik mijn advocaat in.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Niet serieus genomen”
Door Wesley op zondag 31 jan 2016 '16 | vestiging Almere
Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij Brugman. Wij hebben voorgaand jaar een keuken afgenomen (afspraak dat wij bij brugman een keuken zouden aanschaffen). Om daadwerkelijk onze keuken uit zoeken wilden wij wij eind december een nieuwe afspraak maken. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de betreffende vestiging. Nadat ik na een week nog niets had gehoord heb ik nogmaals een mail gestuurd. Hier wederom geen reactive op. Toen gebeld en na 3 keer proberen eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Een afspraak gemaakt. Wij komen aan bij Brugman (Arena) en na een half uur wachten kregen wij te horen dat degene waarmee wij een afspraak hadden, filiaalmanager was geworden in Almere (doemere). Er was dus intern niet juist gecommuniceerd. Waar wij op dat moment de dupe van waren. Niemand kon ons helpen, terwijl wij beiden hiervoor een vrije dag voor genomen hadden. Buiten de andere kosten die je maakt als daar moet zijn. Wij konden ook niet terecht in Almere die dag en moesten dus een nieuwe afspraak maken.

Bij de nieuwe afspraak hebben wi ons keuken kunnen uitzoeken in de vestiging van Almere (Doemere). Dit ging allemaal prima. Hij gaf aan dat ik de week erna de tekeningen zou ontvangen ivm de afspraak met de aannemer van ons nieuwbouwproject. Maar u raad het al. Na twee weken nog niets ontvangen. Wederom gebeld naar de vestiging en ons contactpersoon was in bespreking en zou ons dezelfde dag no terugbellen. Ook dit is niet gebeurd. Dit herhaalde zich nog eens twee keer. Totdat ik het hoofdkantoor gebeld heb. Zij kregen (raar genoeg) ons contactpersoon wel aan de telefoon en hij zou mij die avond terugbellen. En ja, hij belde om half 9 op en stuurde ons de tekeningen. Er zat een fout in de tekening. De apparaten (ovens (2) en koffiezetapparaat) ware nop 76 cm van de grond getekend. ook dit getuigd niet bepaald van expertise. Heeft dit te maken met afraffelen? Direct een mail gestuurd dat de tekening niet klopte. Hij zou afgelopen vrijdag een nieuwe tekening sturen, maar u raad het al, tot met vandaag nog niets Mogen ontvangen.

Zojuist maar nog eens gebeld en na 6 keer proberen eindelijk iemand aan de lijn. Ik vroeg of ik teruggebeld kon worden, maar vandaag is een commerciële dag en dit werd heel lasting. Ik aangegeven dat afspraken niet nagekomen worden en dat ik het wel een beetje beu ben. Maar er werd onbeschoft beantwoord met "Ik hoop dat u ons de tijd geeft" toen ik zei dat ik hoop dat hij even de tijd voor mij zou nemen.

Het lijkt er op dat Brugman na tekenen van de offerte de klant niet meer serieus neemt!!! Immers zijn zij toch al zeker van hun geld. Ik heb namelijk al EUR 1.650 vooruitbetaald. Ik hoop dat Brugman nog iets voor mij kan doen, anders is dit voor ons de laatste keer dat wij wat bij Brugman aanschaffen.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Never nooit geen keuken meer”
Door Andre van Dijk op woensdag 2 mrt 2016 '16 | vestiging Breda
Goede service in de winkel, maar dan begint de ellende. Ze zijn 6 keer terug geweest om het werk af te maken. Iedere keer paste er iets niet of ontbrak er iets. Steeds na 5 minuten had de monteur al gezien dat het weer niet klopte en het ergste is dat ze totaal niet verbaast waren. Deurtjes te klein, lade blendes niet geleverd, boringen verkeerd, verkeerde beugeltjes... Ze doen totaal niet aan controle van het materiaal wat binnen komt. Ze geven dus netjes de leverancier de schuld. Zelfs als je ze belt om te controleren of een bepaald onderdeel deze keer toch echt wel besteld is, en ze met 100% overtuiging zeggen dat dit het geval is, dan nog presteren ze het om het niet te leveren. Natuurlijk is er iedere keer weer een aantal weken besteltijd. Daardoor heeft de hele installatie 5 maanden geduurd (goed 9 maanden vanaf eerste contact). Ter compensatie van de dagen die ik vrij heb moeten nemen hebben we een dinerbon gekregen van maar liefst 75 Euro (was eerst 50 Euro). Conslusie is dan ook dat ik never nooit geen keuken meer koop bij Brugman / Mandemakersgroep.
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Grootste fout ooit”
Door Michel op dinsdag 8 mrt 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben een badkamer en woonvloer gekocht bij brugman (grootste fout ooit). We hebben allen maar ellende gehad. ik zal ze opnoemen. 1. Spullen niet compleet op offerte 2. montage items vergeten 3. verkeerd advies inrichting badkamer 4. Opeens een nieuwe aannemer toegewezen worden. 5. Afspraken voor op meten niet opkomen dagen 6. puin wat men vergeten is te melden en je opeens extra moet voor gaan betalen. 7. vestigingsmanager die er niet is of thuis geeft 8. geen klantbelang. 9. In de reclame zeggen ze ontzorgen maar in dit geval alleen maar zorgen. 10. en dit allemaal nog voordat de badkamer geplaatst is. 11. ik ben benieuwd wat er nog allemaal gaat gebeuren
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Order klopte niet”
Door pomp op zaterdag 12 mrt 2016 '16 | vestiging Emmen
Brugman Emmen! Beloven een berg! Hans en de vestigingsmanager zelfs! Maar komen totaal hun afspraken niet na. Onze orde bleek totaal niet te kloppen. Steeds gebeld en gemaild. Slecht bereikbaar. En nu dreigen met een boete. En vervolgens mailen van kom maar langs. Mensen ga echt niet naar Brugman Emmen! Ze praten daar teveel en weten niks meer. Dit zijn gladde vertegenwoordigers, ze zijn niet te vertrouwen!
Reactie of foto toevoegen +27 bedankjes
“Praktijken”
Door Horbach op maandag 21 mrt 2016 '16 | vestiging Heerlen
Bij Brugman een regendouche bestelt en laten installeren. Hiervoor een absurd bedrag betaald, maar, wij zouden dan ook geen overlast hebben en eventuele klachten zouden goed worden behartigd. Niets is minder waar. Wij hebben nog steeds geen regendouche, van de verkoper zeer vlotte praatjes gekregen, afspraken gemaakt die nooit zijn nagekomen etc. Via de centrale klantenservice kom je ook niet verder. Kortom: word geen slachtoffer van brugman praktijken!
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“L... als Brugman”
Door Huizinga op donderdag 20 okt 2016 '16 | vestiging Arnhem
Mijn vader heeft bewust voor Brugman gekozen daar hij een badkamer en keuken voor zijn nieuwe appartement zocht. Ondanks dat er 2 verschillende verkopers waren (apart voor keuken en badkamer) zouden wij in ieder geval in de praktijk met 1 aannemer van doen hebben werd ons door verkopers kenbaar gemaakt. Daarnaast was er in overleg met de regiomanager en directie akkoord gegaan dat de keuken en badkamer met spoed geleverd konden worden. Week 39 leveren en week 40 monteren en klaar dan kon papa verhuizen! Jawel daar gaan we dan...voor wat betreft de badkamer en keuken al diverse aannemers / ZZP-ers versleten. De prijzen verschillen ook enorm met wat er voor meerwerk berekend wordt. Maar daar staat Brugman natuurlijk buiten, want die hebben al een vaste prijs berekend voor de keuken en badkamer samen circa € 21.000,00

Badkamer bleek later wel volgens planning geleverd te kunnen worden, maar de keuken bleek al snel een ander verhaal weken later dus.... Gevolgen enorm ook voor wat betreft planning stukadoor, vloerlegger, verhuizing etc. Ja dat mag hoor staat volgens Brugman in de kleine lettertjes (dus afspraken zijn ineens geen afspraken meer...).

Voorts in de badkamer radiator geplaatst op de plek waar mijn vader douchehoek instapt (zo niet logisch). Maar wat lastig ook voor klanten als men na anderhalve maand nog steeds geen 3D tekeningen heeft ontvangen. Natuurlijk was het tijdsbestek korter, maar na telefonisch verzoek om 3D tekeningen krijgen we enkel een plattegrondje en lijst met materialen toegestuurd via de mail. Nadat de badkamer 2 weken geleden opgeleverd was (een aantal missers keurig door de aannemer opgelost). Zien wij tot onze verbazing dat de designradiator wel erg dicht bij de ingang van de douchehoek hangt. Gelukkig heeft mijn vader een normaal postuur, anders zou hij onmogelijk zijn fantastische douchehoek kunnen betreden. Het enige wat de aannemer nu nog kan is de thermostaatknop een kwartslag draaien onderaan, zodat mijn vader daar niet steeds tegenaan loopt)?!?

De keuken was vorige week aan de beurt....donderdag zou deze geleverd worden. Tevoren enorm gestalkt om maar vooral het gehele bedrag te betalen. Dit hebben wij een dag tevoren overgemaakt (in onze optiek op tijd). Nee volgens Brugman moet dat toch echt 3 werkdagen tevoren binnen zijn vanwege alle administratie die ermee samenhangt). Hoe dan ook de keuken is geleverd en zou de dag erna gemonteerd worden. Graag hadden wij gezien dat dezelfde ZZP-er / aannemer die ook het leidingwerk deed, maar dit werd wederom iemand anders. En deze persoon gaf in de ochtend al bij Brugman aan dat hij deze keuken niet alleen in 1 dag zou kunnen plaatsen. Dus kwam er pas om 15.00u in de middag een hulpje bij. Gevolg keuken was voor het weekend niet klaar. Daarna kon deze niet zoals eerder toegezegd door Brugman op de maandag afgemonteerd worden. Dit werd dus afgelopen dinsdag, om volgens zeggen de laatste puntjes af te maken. Nou dit bleek toch even anders, de betreffende monteur is vanaf 8.00 in de ochtend aanwezig geweest tot circa 16.30u. Aangezien mijn vader nog niet in het appartement woont, gaf de monteur aan u kunt wel naar huis gaan, ben nog zeker tot 16.00u bezig.
Vervolgens belt de monteur mij mobiel om 16.30u of ik even een krabbeltje kan komen zetten voor de oplevering. Nou dat dacht ik toch niet, zo werkt dat volgens mij niet en ik kon op dat moment ook niet weg. Volgens de monteur ontbraken er enkel plintklemmetjes en had hij een strip van de afzuigkap beschadigd. Dit zou hij melden bij Brugman. Zelf heb ik aangegeven niet in staat te zijn om die kant op te komen (operatie voor de boeg etc.). Ik was er helemaal klaar mee en hij zou een kruisje zetten op papier of de letters van mijn naam. Maar ik had nog niet daadwerkelijk gezien hoe de keuken was afgemonteerd bij mijn vader.....de volgende dag. Huilen met de pet op zeg...weer Brugman servicelijn bellen...weer bellen en regelen....weer uitstel stucwerk, vloer leggen etc. etc.

Als er binnen 1 dag een deskundig iemand ALLES zou oplossen wat er niet mooi en strak gemonteerd is, beschadigd is en ontbrak bij levering. Wij zaten vol energie....maar zijn inmiddels zo enorm uitgeput geraakt. In ieder geval klopt de uitdrukking wel: L .....EN ALS BRUGMAN. Wij zijn er inmiddels enorm verdrietig en moe van geworden. Het ziet er nog steeds niet naar uit dat papa van zijn nieuwe huisje kan gaan genieten. Zoals gezegd dient de keuken eerst af te zijn en normaal netjes gemonteerd te zijn alvorens de stukadoor zijn werk mooi kan doen. O ja en de dinerbon die destijds beloofd was door de verkoper vanwege het niet nakomen afgesproken leverdatum etc. Die moeten wij zelf nog bevestigen of wij die willen hebben.....nou Brugman dat is werkelijk klantvriendelijkheid ten top hoor! Eventuele foto's op verzoek te verkrijgen (zijn al naar de serviceafdeling van Brugman gestuurd).
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Les geleerd: goedkoop is duurkooop”
Door Maurice Daniels op vrijdag 11 nov 2016 '16 | vestiging Heerlen
In december 2015 op bezoek geweest bij Brugman Heerlen. Wij zijn Nederbelgen en hadden bij een andere zaak een order voor een Badkamer en toilet nagenoeg geplaatst.Werden echter door een verkoper in Heerlen overgehaald om bij hen de order te plaatsen. Ook Brugman werkt in België en ook tegen de 6% BTW (woning ouder dan 10 jaar.)

Met druk op de keel besloten; de kortingsaanbieding liep diezelfde dag af. Dus met enige tegenzin getekend, maar de verkoper wekte vertrouwen. Begin februari of uiterlijk maart 2016 zou de verbouwing van badkamer en toilet plaatsvinden. Helaas liep dat niet volgens afspraak. De aanlevering van de materialen werd steeds naar achter verplaatst en de afspraak met de aannemer idem dito. In maart werden de materialen geleverd, zij het in diverse episoden. Maar wat bleek ? Wij kregen gewoon andere tegels geleverd dan wij besteld hadden, zonder enig overleg. De door ons in de showroom bestelde tegels bleken niet meer in de collectie te zijn. Uiteindelijk is de verbouwing begonnen op 7 april. Aannemer de heer Schouten. De dag van de start kwam deze heer binnen met heel veel bla bla bla. !! Maximaal drie weken en wij zouden alles achter de rug hebben. Al bij al is het door de heer Schouten ingehuurd personeel ruim vijf weken bij ons bezig geweest met als resultaat dat er niet veel van klopte. De leidingen hingen los aan het plafond, de afwatering van de douche functioneerde totaal niet ( er liep meer water de badkamer in dan via de afvoergoot in de douche afwaterde ), de kastjes hingen scheef en ook het tegelwerk deugde kwalitatief van geen kant (tegels slecht gezet, onregelmatig en zeer slecht gevoegd).

Ik heb meermaals gebeld met de servicedienst van Brugman en mijn ongenoegen over de gang van zaken kenbaar gemaakt, maar je komt daar niet verder dan de telefoniste die volgens mij de strikte opdracht heeft om niemand met een leidinggevende/ hoger verantwoordelijke door te verbinden. Ik heb in die tussentijd wel meer dan 20 keer de weg naar het filiaal in Heerlen afgelegd en ook minimaal hetzelfde aantal telefoongesprekken gevoerd met de heren Zegwaard in Heerlen, de heer Berkelmans (manager/kwaliteitscontroller) en met de servicedienst. Uiteindelijk is nu 10 november 2016, nafdat diverse keren aanpassingen hebben plaatsgevonden de zaak afgerond met het herplaatsen van het plafond van het toilet. Hier zitten nu plaatselijk drie lagen tegels over elkaar geplakt en het eindresultaat is dusdanig dat ik als leek durf te beweren dat ik als niet vakman-tegelzetter de hele klus qua tegelzetten zeker beter afgeleverd zou hebben dan de firma Schouten. De oplevering van de werken zou ik dan met vreugde zelf heel graag en vol trots gedaan hebben, want de oplevering van de werken door Brugman/Schouten heb ik ook zelf moeten doen. Heer Schouten heeft zich bij mij persoonlijk nà de start van de werkzaamheden op 7 april nooit meer (durven!) laten zien. Beunhaas !!

Dus mensen: weest gewaarschuwd. De hoge heren bij Brugman Mandemakers en consorten) zitten gedekt door de telefonistes. Eerlijke klachten komen niet tot "boven" en de mensen daaronder lossen de problemen wel op, althans dat beweren zij. Lukt dus niet! Ik heb mijn les geleerd. Ik was iets goedkoper uit maar heb wel degelijk aan kwaliteit moeten inboeten. Goedkoop is duurkoop en een hele hoop ellende op de koop toe! Nu enkel nog afwachten hoe het met eventuele garanties gaat verlopen.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
9,7
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 230 ervaringen
6,2
Eigenhuis Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Redelijk” score uit 69 ervaringen
“Geen communicatie”
Door Rachel op woensdag 14 dec 2016 '16 | vestiging Heerlen
Haha, hier hetzelfde probleem! We zitten inmiddels in week 15 en het is nog niet af!! Geen communicatie en niet aan afspraken houden. Ik ben er klaar mee! Mijn energie is op! Een ding weet ik zeker: nooit meer Brugman en ik zou het ook zeker niemand aanraden!
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Brugman neemt klant niet serieus”
Door F.Blaauw op woensdag 21 dec 2016 '16 | vestiging Wateringen
Precies 2 jaar geleden (december 2014) is bij ons een keuken gekocht bij Brugman geplaatst. Wat een drama, tot op de dag van vandaag irriteert het me en heb ik last van slecht geleverde apparatuur. Wat ging er goed en wat ging er fout?

GOED: de aankoop ging vriendelijk en alles was mogelijk

FOUT:
1) na het tekenen van contract kosten kleine wijzigingen verschrikkelijk veel geld
2) verkeerd advies over apparatuur (bijv. tot op de dag van vandaag een oven die niet geschikt is voor groter gezin, apparatuur die niet geplaatst kan worden, spoelbak die niet vervangen kan worden)
3) te laat leveren apparatuur (3 maanden zonder afwasmachine, 2 maanden zonder afzuigkap)
4) niet reageren op aangetekende brieven ("die lezen wij nooit, die gaan ongelezen door naar het hoofdkantoor")
5) meerdere keren moeten onderhandelen over extra dingen waarbij blijkt dat er binnen 20 minuten 70% (!!!!) van de prijs af kan.
6) goedkopere apparatuur leveren maar het prijsverschil maar het prijsverschil pas willen verrekenen na bemiddeling via de Consumentenbond
7) verkeerde manier van plaatsen waardoor er twee keer gestuced moesten worden (op onze kosten)
8) slechte communicatie met het filiaal (niet terugbellen, "is in gesprek", niet bereidheid om langs te komen om situatie te bekijken (10 minuten rijden ongeveer!)
9) risico's bij ons neerleggen waar nooit over gesproken is ("als het kapot gaat, dan koopt u toch gewoon een nieuwe, voor € 4000 heeft u dan weer een andere")
10) moeten tekenen voor ontvangst van 3 a 4 kubieke meter aan spullen die de garage in worden geschoven zonder dat je kan controleren of alles er echt in zit.
11) tijdens plaatsen andere keukenindeling moeten maken omdat het inmeten (door Brugman mensen) niet goed was gedaan
12) deuken in een kast, waardoor die vervangen moesten worden (wat 4 bezoeken en 5 maanden kostte)
13) de nieuwe oven en afwasmachine (Bauknecht) gingen binnen 6 maanden een keer defect
14) totale tijdsinvestering voor aankoop, plaatsing, naleveringen en reparaties: 15 - 20 dagen of dagdelen
15) een persoonlijke brief aan de heer Heere (directeur) wordt beantwoord door mevrouw van juridische zaken. ter compensatie: een dinerbon van 100. Die heb ik teruggestuurd: het zou ons niet smaken
16) oplossing voor slecht functionerende oven: dan biedt Brugman aan dat ik een nieuwe mag kopen voor een "speciale" prijs. Voor die "speciale" prijs was de oven ook te koop op internet.
17) geen oplossing voor kosten die door mij zijn gemaakt door de fouten van Brugman.

Wat wellicht nog het meest irritant is: je voelt je als klant totaal niet serieus genomen, niet door het filiaal, niet door het hoofdkantoor, zelfs niet door de directie. Tot zover onze ervaringen met Brugman.
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Slechte voorlichting”
Door H. van der Veen op woensdag 28 dec 2016 '16 | vestiging Leeuwarden
Slechte voorlichting over het wel/niet praktisch zijn van gaskookplaat(zeer moeilijk schoon te maken en te houden) keukenkraan ( tweede geinstalleerde kraan moet al vervangen- dit binnen een jaar- worden wegens vlekken op de kraan en een kapot binnenwerk. Montage en installatie van de keuken was een waar drama en heeft in totaal zo'n drie maanden geduurd. Men werkt met verschillende bedrijven die vaak langs elkaar heen werken en afspraken niet nakomen.

Eerdere ervaring van 8 april 2016: Brugman keuken gekocht. Ordernummer: 20028056218. Alles zou ons uit handen worden genomen. Dus complete installatie a 15000 euro.Installatie verricht door een persoon. De slogan van deze keukeninstallateur was: "Het is niet anders, het kan niet anders, u had maar iets anders moeten kopen". Afwerking een drama! Afspraken worden niet nagekomen! Dit heeft ons veel vrije dagen gekost. Keuken geleverd 25mrt. 2016. Men is van plan de keuken (de afwerking) 26 april af te maken. We wachten in angst en beven af, hoe dit zal aflopen.
Reactie of foto toevoegen +34 bedankjes
“Nepfactuur tekenen”
Door marc op maandag 2 jan 2017 '17 | vestiging Leeuwarden
Ging vrijblijvend met mijn vriendin naar brugman leeuwarden zeer vriendelijke ontvangst met hapjes en drankjes voor dat ik het wist zat ik aan een contract vast we hadden nog niets uitgezocht maar door de zeer opdringerige manier en geen tijd om na te denken moest ik zgn. een nep factuur tekenen. Als ik er vanaf wil kost het dik 3.000,00 euro. Hoop dat alles verder goed gaat heb een naar gevoel van alles.
Reactie of foto toevoegen +47 bedankjes
“Niet in orde”
Door B. Out op dinsdag 3 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij brugman badkamer een complete badkamer inclusief montage aangeschaft. Totaalprijs 11.000 euro. We pij zijn nu acht maanden verder en de badkamer is nog niet in orde. Hoezo ontzorgen en goede service over dienstverlening maar niet spreken.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Aansluiting riolering”
Door Wil Vinclair op maandag 9 jan 2017 '17 | vestiging Heerlen
Brugman publiceert alleen maar positieve berichten. Na publicatie van mijn negatieve review bleek na een paar minuten dat mijn review niet zichtbaar is en de positieve voor en na mij zijn wel zichtbaar. We hadden al vanaf de start verbouwing van de badkamer en twee toiletten problemen met aannemer Schouten uit Landgraaf. Dit kenbaar gemaakt tijdens gesprekken met Brugman kregen we te horen dat we ons geen zorgen hoefde te maken, Brugman zou ons geheel ontzorgen.Tijdens de verbouwing heeft de verkoper van filiaal Heerlen ons correct geholpen en ondersteund, terwijl de aannemer alleen maar extra kosten in rekening wou brengen, terwijl we een vaste prijs hadden afgesproken en alles binnen de afgesproken deal viel. Dit is ook uiteindelijk door Brugman bevestigd.

Na installatie nieuwe badkamer met inloopdouche in juni 2016 hebben we last van stank. Zodra het toilet (ook nieuw geïnstalleerd door Brugman) doorspoelt, wordt de afvoer (easy drain) leeggezogen door onderdruk. De vorige badkamer (18 jaar) heeft hiervan nooit last gehad. Na diverse malen een verzoek te hebben gedaan voor terugkomst van de aannemer liet ie weten dat het aan de ontluchting van de riolering ligt en hij niets meer voor ons kan betekenen. Had voordat aannemer Schouten Landgraaf terug kwam al twee onafhankelijke installateurs laten komen voor analyse omdat de aannemer vanaf start bouw alleen problemen heeft veroorzaakt. Deze gaven onafhankelijk van elkaar hetzelfde antwoord. Aannemer Schouten had bij de easy drain een ontluchting moeten plaatsen, daar de afvoer een vrij laag reservoir heeft en hierdoor snel wordt leeggezogen waardoor de stankoverlast ontstaat. Via Brugman service kreeg ik vandaag te horen dat de aannemer heeft laten weten dat ze een extra ontluchting kunnen plaatsen, dit tegen (alweer) betaling !! Ik heb hen mijn 'relaas' laten weten en hen ook verteld dat de fout bij de aannemer ligt en dit had moeten weten. Het kan niet zo zijn dat je ruim 18 jaar geen last hebt en na installatie nieuwe toiletten en badkamer de bestaande riolering de oorzaak is. Brugman Service neem uw verantwoordelijkheid en zorg voor een correcte oplossing. Wil V.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Korting is geen korting”
Door R&G op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Utrecht
Brugman geeft je bij aankoop van een badkamer een bon voor vrienden. Als die een badkamer kopen krijgen ze €250,00 korting en jij krijgt een dinercheck van €100,00. Echter als je als vriend die bon in wilt zetten, nadat je een prijsafspraak gemaakt hebt geven ze niet thuis. Dan moeten ze namelijk echt korting geven en dat willen ze niet. Ze houden je wel aan het lijntje door naar de regiomanager te verwijzen, maar die laat niet van zich horen! Schandalig
Reactie of foto toevoegen +39 bedankjes
“Prachtige verhalen maar ze luisteren niet”
Door Gusta op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Amsterdam
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je binnen komt wordt je warm onthaald met koffie en appeltaart als alles geregeld en getekend is zijn ze niet meer zo aardig. Alles wat bij ons mis kon gaan ging ook mis. Tegels voorop de muur waren niet compleet gebeld 3x werd niet op terug gereageerd uiteindelijk heeft de aannemer gebeld kon wel worden geleverd of wij even 100 euro extra konden betalen voor het bezorgen laat maar badkamer was al duur genoeg dan maar geen speciale tegels er tussen. Glas platen voor de douche inloop komen binnen je raad het al geen schuifdeur erbij weer bellen nog langer wachten nog steeds niet kunnen douchen 5 dagen erna komt eindelijk de schuifdeur binnen aannemer komt hem de volgende dag plaatsen foutje schuifdeur was te laag deze schuifdeur moest naar Utrecht verkeerd geleverd weer een paar dagen wachten, wordt uiteindelijk door de chauffeur gebeld dat ze de glazen schuifdeur op komen halen deze moest in Utrecht afgeleverd worden en mijn glazenschuifdeur stond in Utrecht. Aannemer was bij ons inmiddels klaar Brugman moest deze glazen schuifdeur plaatsen was bijn eind november. Gebeld met Brugman wanneer ze de glazen schuifdeur konden plaatsen dit was erg moeilijk ze konden niet eerder dan in januari. Onze aannemer was zo lief ondanks dat deze een andere klus had om de glazen schuifdeur de volgende dag te plaatsen. Eindelijk onze badkamer is af maar niet door de inzet van Brugman die laat je gewoon in de puinhoop zitten. Nu nog geen twee maanden later zitten er twee barsten in mijn toiletpot bel de klantenservice leg het uit vervolgens mag je wachten dan krijg je te horen of ik daar even foto's van wil maken op de vraag waarom en dat er niet iemand komt kijken krijg ik als antwoord om dat hun gaan bepalen of de barsten wel echt goed gebarsten zijn en dat hun dan gaan uitmaken of ik een nieuwe toiletpot krijg. Mijn advies ga nooit met Brugman in zee ze halen je binnen met prachtige verhalen hoe goed ze zijn als alles klaar is krijg je nog een telefoontje of alles goed is gegaan als je dan wil uitleggen wat er allemaal mis is gegaan kletsen ze dwars over je heen ze luisteren niet eens. Dat onze badkamer zo mooi is geworden komt niet door Brugman. Wij hadden een hele goede aannemer die er iets moois van gemaakt heeft. Mooie prachtige verhalen in werkelijkheid laten ze je lekker zitten. Trap er niet in.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
9,7
Ardi Keukens
Sint Annaland (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 230 ervaringen
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1447 ervaringen
“Onder dwang getekend”
Door Marianne op maandag 30 jan 2017 '17 | vestiging Assen
Bij aankoop van een badkamer is ons een kortingsaktie voor een aankoop van een keuken opgedrongen. Duidelijk vermeld dat we voorlopig geen nieuwe keuken willen aanschaffen maar volgens de verkoper was dit een hele goede aktie en het maakte niet uit wanneer we de keuken zouden afnemen. Er is ons niets verteld over eventuele voorwaarden en consequenties. Onder dwang dus getekend om er vanaf te zijn en nu ontzettend veel spijt! Toen we wilden annuleren werd ons verteld dat we 30% annulatie kosten moesten betalen en waarvoor? Voor niets, er is niets besteld en dus ook niets besproken en uitgekozen. Er is alleen een aanbieding vast gelegd. De sfeer wordt steeds grimmiger en ze worden steeds agressiever in de klantcontacten als ze deze al hebben. We worden namelijk niet terug gebeld als er afspraken worden gemaakt enz. Dus nooit iets bestellen bij brugman en nooit iets ondertekenen! Trap er niet in en laat je niet bedonderen zoals wij ons hebben laten bedonderen.
Inmiddels weer contact gehad met de brugman, afspraken zijn nagekomen en alles is naar tevredenheid opgelost. REACTIE VAN MARIANNE
Reactie of foto toevoegen +30 bedankjes
“Bad overschilderen”
Door karin op dinsdag 14 feb 2017 '17 | vestiging Groningen
Badkamer en keuken gekocht. Wat heen en weer geschoven met de prijs. Tot zover niets aan de hand. Handtekening gezet en aanbetaling gedaan. In het gesprek voor de aankoop de maat van het bad duidelijk genoemd. Deze zou ook in kleur geleverd worden. Twee keer gevraagd of t bad echt wel in kleur geleverd werd. Wist de verkoopster zeker, ze was op cursus geweest. Paar dagen later een email; bad 10 cm korter besteld en in wit, overschilderbaar. Konden we zelf wel even schilderen met verf van de bouwmarkt. Niet te geloven! Gezegd dat dat niet de afspraak was en dat ze dat zelf maar moesten regelen. Ging het hoofdkantoor niet mee akkoord. We konden t bad wel annuleren en het badmeubel wel gewoon afnemen. Die hadden we nl toch nodig zei de verkoopster. Met deze hele actie zijn we dus absoluut niet akkoord gegaan. De badkamer dus geannuleerd. Keuken kon niet want dat was een ander contract. Het ergste vond ik nog de arrogante grote mond van de verkoopster. Gewoon asociaal. Ik wil helemaal niets van zo'n zaak hebben! Ze doen heel aardig totdat je je handtekening hebt gezet. Als we dit hadden geweten waren we brugman snel voorbij gelopen.
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Hele slechte ervaringen”
Door Karin Westdorp op woensdag 15 feb 2017 '17 | vestiging Goes
heb al een poosje geleden een keuken bij Brugman gekocht en heb daar enorm spijt van, de service is nul komma nul, de keuken installateur is ronduit slecht. Zo hebben we 5 dagen met een lamp gezeten waar geen schakelaar voor was aangelegd, onder de keukenkastjes hebben we verlichting bij hun besteld, kon helemaal niet geïnstalleerd worden, hebben we zelf een oplossing voor moeten vinden. De kookplaat is vlak tegen de achterwand geplaatst niet goed schoon te maken .Voor de afzuigkap zou afzuiging naar buiten gemaakt worden kon zgn. niet, raar dat een andere installateur dat wel kan voor €450,00 dat dan weer wel.
Reactie of foto toevoegen +12 bedankjes
“Niet tevreden met nazorg”
Door de Boer op zondag 26 feb 2017 '17 | vestiging Zaandam
Badkamer en toilet gekocht bij Brugman Zaandam. Werden daar goed geholpen.
Installatie werd door ander bedrijf gedaan, waarbij de communicatie waardeloos was maar de afwerking goed. Na een poosje bleek dat de radiator in de badkamer veel te weinig warmte gaf. Dat bleek pas toen het kouder werd. De berekening van de capaciteit werd door Brugman gedaan. Ik ben heen gegaan en ter plaatse werd mij gezegd dat dit ook niet de goede radiator was. Maar ík heb de berekening niet gedaan zei ik daarna. Ik moest een foto van de situatie sturen en de maat van de wand doorgeven. Dat heb ik nu twee keer gedaan en ik hoor niets. Ook tijdens de verbouwing en aanleg heeft Brugman nooit eens gebeld hoe het ging. Conclusie: neem een bedrijf dat zelf installeert en verstand van zaken als capaciteit van radiatoren heeft. Prima tegelzetter en kitter en installatie verder goed maar nazorg en meedenken onvoldoende.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Slechte afhandeling”
Door Arnoud op woensdag 22 mrt 2017 '17 | vestiging Den Haag
Veel beloften, agressieve verkoop van badkamer, slechte afhandeling bestelling. Zeker 20 keer moeten bellen, ondanks toezeggingen zelden teruggebeld. Expertise is extreem afhankelijk per werknemer. Geen enkele sprake van ontzorging, je moet zelf alles controleren en als Brugman iets verkeerd doet, draai je als klant voor de kosten op. Absoluut waardeloze ervaring en zou iedereen afraden hier zaken te doen.
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Nooi meer”
Door Jurgen Op den Camp op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Nijmegen
NOOIT MEER een keuken van Brugman. Nog nooit zo'n slechte service en afhandeling van fouten meegemaakt. Niet communiceren, leugens, smoesjes, wijzen naar anderen, etc.. Ze proberen je gewoon af te schepen met een dinerbon van 100,- en over de werkelijke schade wordt niet gesproken. Zelfs niet als je een coulante oplossing aanreikt. Keuken is 3 september geleverd, maar zonder afzuigkap. Door fout van Brugman wordt die waarschijnlijk pas half oktober geleverd en met leugens proberen ze het te verantwoorden. Dat je al die tijd niet kunt koken interesseert ze niets. Verder bleek dat Brugman verkeerd heeft ingemeten, waardoor: werkblad te lang, dikte verschil werkbladen, vensterbank te kort, prullenbak past niet in kastje, geen passtukken geleverd, stollen te kort, etc.. Zit Brugman nu al drie weken dagelijks achter de broek aan, maar helaas. Nu uiteindelijk voor elkaar dat een aantal zaken, maar zeker nog niet alles, wordt vervangen/nageleverd/opgelost, maar wanneer ....??? Kunnen ze niet vertellen. Dat je je coulant opstelt en met uiterst redelijke voorstellen komt om het voor beide partijen op te lossen, wordt blijkbaar niet gewaardeerd. We vragen niet het onderste uit de kan, maar gewoon redelijke oplossingen. Helaas worden ze bij de klantenservice er alleen maar onvriendelijker van. We worden nu gedwongen om Brugman formeel ingebreke te stellen om tot oplossingen te komen. Iets wat we niet willen, maar Brugman laat ons geen keuze. Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Brugman en zullen andere dat ook afraden.
Beste meneer Op den Camp, bedankt voor uw feedback. Spijtig te vernemen dat er problemen zijn ontstaan. Inmiddels heeft de service u telefonisch benaderd en uit coulance een aanbod gedaan. Ik wil u aangeven dat we bij ons standpunt blijven. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag. U kunt mailen via webcare@brugman.nl. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Leuk om te melden dat er uit coulance een aanbod is gedaan, maar afschepen met een dinerbon van 100,- noem ik geen fatsoenlijk aanbod in verhouding tot de daadwerkelijke schade en ellende. REACTIE VAN JURGEN OP DEN CAMP
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Telefoontjes”
Door Chris op dinsdag 3 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Mijn ervaring met Brugman Keukens in Utrecht was zo slecht, dat ik de volgende klachtenbrief heb verstuurd: Het stadium van woede en frustratie ben ik reeds gepasseerd en ik kan nu alleen nog maar vol ongeloof voor mij uit staren als ik het heb over jullie 'service' naar (potentiële) klanten. Maar na het voorval van afgelopen zaterdag ben ik het gewoon zat, spuugzat. Daarom stuur ik deze klachtenbrief. En ik zal u precies uitleggen waarom.

Mijn partner en ik hebben onlangs een nieuwe woning gekocht en wij wilden ons graag bij het filiaal van Brugman Keukens in Utrecht laten informeren. We wilden een afspraak maken om een keuken in te laten tekenen. Dus planden wij een afspraak in via internet en kozen voor zondag 11 Oktober 2015 om 15:00. We zouden gebeld worden om de afspraak te bevestigen en dat gebeurde niet.

Vol goede moed belde ik uiteindelijk die zondag naar het filiaal in Utrecht en kreeg te horen dat ze die afspraak nooit hadden ontvangen. Vreemd, want de bevestiging had ik wel per mail gehad. Een medewerkster vertelde mij dat er die zondag geen adviseurs meer beschikbaar waren, maar dat we wel van harte welkom waren en dat er dan ter plekke gekeken zou worden wat ze voor ons konden betekenen.

Vanuit Apeldoorn ben ik met mijn partner naar Utrecht vertrokken. In de winkel troffen wij geen beschikbare medewerkers. Na lang rondlopen ging een medewerker van Brugman Keukens achter de toonbank zitten en ik sprak hem dan ook aan. Het koste mij enkele vragen voor hij mij überhaupt aankeek. Van interesse in potentiële klanten leek geen sprake, althans dat gevoel kregen wij. Na flink doorvragen stond de man ongemotiveerd op uit zijn stoel en nam ons mee naar een uithoek van de showroom. Voor 16.000 euro konden we een standaard aanbiedingskeuken nemen en dan waren we klaar.

Verbouwereerd stond ik daar in de showroomkeuken. Geenszins had de man naar onze wensen geluisterd. Even zitten met een kop thee en even de plattegrond van ons huis bekijken was er niet bij. Dit was het en daar konden we het mee doen. Ik ga toch geen 16.000 euro betalen voor een standaard keuken zonder dat er ook maar een blik is geworpen op de ruimte waar de keuken moet komen, zonder ook maar even naar ons geluisterd te hebben. We verlieten de winkel dan ook met een heel onprettig gevoel.

Als het daar bij was gebleven, had ik hooguit op verjaardagen mijn verbazing uitgesproken over de behulpzaamheid van jullie personeel. Maar de dagen erna werd onze ervaring met Brugman Keukens alleen maar onprettiger tot op het punt dat ik steeds meer de noodzaak voelde de politie te bellen.

De maandag na ons bezoek aan het filiaal in Utrecht werd ik gebeld. "Goedemiddag, met [naam] van Brugman Keukens. Ik bel omdat ik graag met u een afspraak wil maken." Enigszins verbaasd luisterde ik naar haar woorden. De dag ervoor wisten ze nog van niks (wat betreft de afspraak) en nu ineens wel? Vreemde zaak. Ik heb haar vriendelijk doch overtuigend aangegeven dat de afspraak voor de dag ervoor bedoeld was en dat we geen nieuwe afspraak meer wilden vanwege de vervelende ervaring in de winkel.

Zonder excuus of begrip walste de dame over mijn woorden heen en begon aan te dringen op een afspraak. Ik gaf aan dat we al met een andere partij in zee waren gegaan, maar dat had geen effect. De vrouw bleef aandringen. Uiteindelijk heb ik toegestemd dat ze het over twee weken wel mocht proberen. Niet dat ik anders over Brugman zou gaan denken. Maar ik voelde totaal geen compassie en was het gesprek meer dan zat. Onbegrijpelijk dan iemand zo slecht kan luisteren. Nu begrijp ik waar de uitspraak lullen als brugman vandaan komt.

Geduld (en respect) is niet jullie sterkste kant want de volgende dag werd ik door een andere collega gebeld met de vraag of ik een afspraak wilde maken. Ik heb gezegd dat ik niet meer gebeld wil worden met opnieuw de uitleg waarom. Het was praten tegen dovemansoren, want wederom kon ik niet rekenen op begrip. Integendeel. De reactie van de man was ronduit brutaal en schokkend: "Nou meneer, als dat zou voorkomen dan zouden we onze deuren wel kunnen sluiten.(En dat was niet het geval)." Ik was met stomheid geslagen en heb opgehangen.

Ook woensdag 14 oktober werd ik weer gebeld door niemand minder dan iemand van Brugman Keukens in Utrecht. Houdt het dan nooit op? Mijn vriend was het zo zat dat hij het telefoongesprek overnam en hem werd beloofd dat mijn telefoonnummer uit het systeem gehaald zou worden en ik niet meer gebeld zou worden. Eindelijk verlost van het ellendige stalken. Tenminste, dat dacht ik!

Donderdag werd ik namelijk weer gebeld, maar ik heb niet opgenomen. Ik wist niet meer wat ik moest zeggen om van jullie af te komen. Ik wil niets meer met Brugman Keuken te maken hebben. Alles is vreselijk aan het gedrag van de medewerkers van het filiaal in Utrecht: brutaal, onbeschoft en absoluut niet invoelend. Ik kreeg het advies om de politie te bellen als ik nog een keer gebeld / gestalkt werd. En dat was ik ook van plan. Gelukkig bleven vervelende telefoontjes uit. Tot een week geleden.

Wederom het zelfde liedje. Of het nu iemand was van het filiaal uit Utrecht of van het hoofdkantoor, het interesseert mij niet meer. Op geen enkele manier wil ik meer benaderd worden door Brugman keukens. Maar dat dringt niet door tot wie dan ook in jullie organisatie. Want zelfs na het zoveelste telefoontje vorige week, blijven jullie mij lastig vallen. Afgelopen zaterdag kreeg ik namelijk ineens post van jullie. Houdt het dan nooit op?

Ik wil middels deze mail dan ook een klacht indienen over het filiaal in Utrecht. Ze mogen echt een cursus klantvriendelijkheid krijgen. En vooral een cursus luisteren naar de wensen van de klant. Ik ga dit verhaal ook bij Radar neerleggen. Ik ben het zat. Ik wil dan ook op geen enkele manier meer door Brugman Keukens benaderd worden, hooguit mag u een reactie op deze mail sturen. Het spijt mij dat het zo gelopen is en ik jullie op deze manier moet benaderen, maar voor mij is de maat gewoon vol.
Beste meneer, ook via deze weg wil ik excuses aanbieden voor deze vervelende situatie. Er is vanuit het regiomanagement ook een mail verstuurd. Mocht u interesse hebben in een gesprek horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Niet tevreden met service”
Door S-H op dinsdag 10 jan 2017 '17 | vestiging Roermond
Keuken gekocht bij Brugman Roermond. Snel besloten, weinig research gedaan. Waarschijnlijk ook te veel betaald, maar dit is te verwachten bij weinig research. Uiteraard verwachten wij dan wel een keuken en service welke niet te wensen over laat. Helaas was dit niet het geval. Voordat keuken werd geleverd de voorbereidingen conform door Brugman geleverde leidingschema laten maken. Helaas bleken er na arriveren MAAT keuken een aantal zaken niet te passen. (Montage door timmerman laten doen) Het antwoord van de Brugman klantenservice, welke overigens voor elke inhoudelijke vraag navraag moeten doen en soms pas na dagen terugkomen op e-mail, was steeds hetzelfde. "Laat het maar aanpassen aan de situatie" . Verder is de kabel van de kookplaat te kort. Keuken is precies volgens Brugman tekening opgebouwd, maar de kabel is te kort om het aangebrachte perilex stopcontact, welk volgens Brugman leidingschema is geplaatst, te halen. Reactie van Brugman is een artikelnummertje van een langere kabel welke ik dan zelf dien te bestellen en betalen...
Samengevat: Over de kwaliteit van de keuken kan ik nog niet oordelen, maar de service is ver ondermaats.
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
8,7
Keukencentrum de Vries
Genemuiden (Overijssel)
“Prima” score uit 13 ervaringen
9,2
Voortman Keukens
6 vestigingen (heel Nederland)
“Uitstekend” score uit 158 ervaringen
“Montage”
Door Andre Kapteyn op dinsdag 27 okt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Om te beginnen kan en wil ik iedereen die dit leest aanraden om nooit naar brugman te gaan. Het zijn stuk voor stuk een stelletje amateurs. Wij hebben een keuken incl montage en een badkamer excl montage gekocht bij ze en vooral het laatste waren we erg blij mee! De badkamer werd namelijk gemonteerd door iemand die wel weet hoe het moet. De keuken werd door brugman gemonteerd en dat raad ik iedereen af. Wij hadden tijdens het maken van de tekening en tijdens het inmeten duidelijk aangegeven dat er rekening gehouden moest worden met de handgrepen. Dit omdat we een keuken in een u vorm hebben. Bij de koelkast vriezer is daar geen rekening mee gehouden en dat terwijl de deuren niet voorgeboord geleverd werden. Een aanpassing in overleg en het was in 3 minuten opgelost maar nee gewoon monteren met als gevolg dat we bijna 6 weken de koelkast en vriezer amper konden gebruiken. De vaatwasser heeft het wel geteld 2 x gedaan omdat er (waarschijnlijk) een schroef door de elektra heen was geschroefd. Erg handig. Toen begon de echte ellende. Bellen naar brugman. We hebben in 1 weekend voor ongeveer 28.000 euro uitgegeven maar service nee. Nul komma nul. De mevrouw die onze keuken als service had heeft geen idee wat ze aan het doen is. Week 1. Meneer vandaag bestel ik de nieuwe vaatwasser en verwacht ik u deze week terug te bellen om een afspraak te plannen. De volgende week bel ik zelf maar weer want ik heb niets gehoord van ze. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser vandaag besteld zou worden. Maar binnen 2 weken zou de vaatwasser er zijn. Niet dus. Weer zelf gaan bellen. Kreeg weer te horen dat de vaatwasser deze week besteld zou worden. Wat heb je in hemelsnaam gedaan de afgelopen weken??? Nu na 6 weken bijna dagelijks te hebben gebeld en met de hand de afwas te hebben gedaan (wat niet erg is natuurlijk tenzij je voor 2000,- een vaatwasser heb gekocht) hebben we eindelijk een vaatwasser. Hoelang die het doet geen idee.

Badkamer. Onze monteur (zelf ingehuurd voor montage) vroeg hoe we de regen douche wilde hebben. We hadden 2 keuzes: 1 het bad 40 cm de grond in werken of een gat in het plafond maken want het past niet. Nu kan iedereen een foutje maken maar dit allemaal bij elkaar zeg ik ga nooit naar brugman!

Oh en alle positieve reacties kunnen heel goed door medewerkers van brugman zelf zijn geschreven dus daar zou ik niet teveel waarde aan hechten. Ze weten je heel goed te vinden als ze geld van je krijgen maar zodra je betaald heb besta je niet meer. ik vraag me serieus af waarom dit bedrijf nog "service medewerkers" in dienst heeft want brugman geeft alles behalve service. Tijdens de aanschaf werd er gezegd tegen ons dat ze alle zorgen uit onze handen zouden nemen. Is niet gelukt. Sterker nog als ik frustratie in geld zou ontvangen had ik geen cent hoeven te betalen! En denk maar niet dat ze zo vriendelijk zijn een vergoeding aan te bieden want dat gebeurd niet. Liever een totaal ontevreden klant die betaald heeft dan zelf een reikende hand te bieden.
Beste meneer Kapteyn, dank u wel voor het delen van uw ervaring. Spijtig te vernemen dat het gehele traject niet is verlopen zoals u had mogen verwachten, excuses hiervoor. Inmiddels is zijn de ontbrekende/beschadigde artikelen opnieuw geleverd. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dat graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +7 bedankjes
“Niet eerlijk gegaan”
Door Manon K op zondag 10 apr 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Vorig weekend hebben wij een badkamer uitgezocht bij Brugman. De verkoopster dacht goed met ons mee, waardoor we snel tot keuzes konden komen. Echter over een paar zaken bleven wij twijfelen. De verkoopster heeft ons overgehaald de badkamer toch aan te schaffen omdat wijzigingen altijd nog kosteloos mogelijk waren en de korting van 25% die dag af zou lopen. Voor ons de eerste keer dat we een dergelijke aankoop deden, en door de vriendelijkheid van de verkoopster vertrouwden we wat zij zei. Enkele dagen later, alles hebben we even laten bezinken, wilden we toch wat laten wijzigen. Daar hebben we een afspraak voor gemaakt. De adviseur stond ons te woord, maar gaf aan dat wijzigen niet zomaar mogelijk was maar tot max 25% van de oorspronkelijke rekening. Dit kon met onze wensen, maar toch gaf het een nare nasmaak. Een eerlijk advies van de verkoopster was hierbij prettig geweest. Ook bleek de 25% kortingsacties een week later nog steeds geldig. Wederom, wij hebben geen nadeel, maar toch voelt het extra pusherig zoals de adviseur ons voorgaande week heeft benaderd mbt de aankoop. Wat wel een groot minpunt was, was dat de door ons gekozen tegels (door de Brugman adviseur bij elkaar uitgezocht!) niet mooi met doorlopende voegen konden worden geplaatst. Gelukkig kwamen wij hier zelf achter door een tegelzetter mee te laten kijken naar onze bestelling, maar Brugman heeft eigenlijk foutief tegeladvies gegeven. Nu hebben wij voor gerectificeerde tegels (tegen extra kosten) moeten kiezen. Niet netjes. Kortom: erg prettig meegedacht,maar te pusherig en niet geheel eerlijk. Voor ons dus eens maar nooit meer.
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
“Nieuwe keuken”
Door Fam. van Beek op woensdag 13 apr 2016 '16 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht. Super blij mee. Vanaf de zoektocht naar een keuken tot aan de aflevering super goed geholpen. Na de montage was 1 deur iets beschadigd, totaal geen probleem met 1 week was de deur vervangen voor een nieuwe.
Reactie of foto toevoegen +4 bedankjes
“Worden juist niet ontzorgd”
Door Imke op donderdag 21 apr 2016 '16 | vestiging Capelle aan den IJssel
In november bij brugman te Capelle een keuken en badkamer gekocht via tamara, die erg enthousiast en professioneel is. plaatsing van badkamer en keuken begonnen begin februari. Bij de keuken werden keer op keer verkeerde fronten geleverd, de verkeerde vaatwasser en de inbouwvriezer past niet in de kast. Tot op heden al 3 x gewisseld van contactpersoon van de servicedienst. afgelopen woensdag stond voor de derde keer iemand met verkeerd geleverde fronten in mijn keuken. De vriezer loopt niet soepel en is al beschadigd. Daarvoor komt weer iemand van whirlpool voor de tweede keer. De badkamer ook begin februari begonnen, daarbij bleek wastafelmeubel beschadigd, daarop hebben we 3 weken moeten wachten. Het stucdeco is na 2 lagen vernis nog niet waterdicht. Bij omleggen van de warmwaterleiding is er op het verkeerde punt de afslag gemaakt, waardoor we geen warmwater in de keuken hadden. Waardoor er een dag voor de verhuizing een groot gat in de slaapkamer van mijn dochter zat, waardoor ze dat probleem konden verhelpen. Daardoor hadden wij tijdens de verhuizing veel rommel en onnodige onrust. In de praktijk blijkt de inloopdouche toch te veel spatwater te geven waardoor er toch een deur geplaatst moet worden. ook na 3 dagen gebruik lijkt er een lekkage in de douche, tgv ondeugdelijk kitwerk, waardoor we nu alweer 5 weken in de badkuip douchen. Bij de klanten service van brugman geven ze steeds aan het erg vervelend te vinden, dat we na 3 maanden nog steeds niet kunnen genieten van onze nieuwe keuken en badkamer. maar er is niemand die zich eind verantwoordelijk voelt, niemand die zegt we gaan het aanpakken. Steunbetuigingen zorgen niet voor oplossingen die ik van een bedrijf met zo een grote naam wel verwacht. Bij de eerste ontmoeting werd er gezegd wij ontzorgen volledig, maar helaas blijkt het tegendeel waar.
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Alles klopte”
Door Mia op vrijdag 29 apr 2016 '16 | vestiging Son
Ik was op zoek naar een nieuwe badkamer en kwam op een zeer warme dag in 2015 bij Brugman binnen. Ik werd meteen geholpen er was weinig tot geen klandizie. Men bood men mij een fikse korting aan! Ze waren blij met een klant. Ik moest wel meteen beslissen, ik heb me mee laten voeren op de mooie praatjes en de aantrekkelijke korting (ik weet het dollartekens in mijn ogen). Een beetje beduusd stond ik even later buiten contract getekend maar... alles kon nog gewijzigd worden. Dit is normaliter niet mijn manier van artikelen kopen maar toch erin getrapt zo voelde het ook. Thuis gekomen naar de ervaringen van andere mensen gekeken toen schrok ik me helemaal te pletter. Ik heb meteen gebeld maar men verzekerde mij dat alles goed zou komen. Ik heb beloofd als dat inderdaad zo zou zijn ik mijn ervaring zou delen. Nou bij deze dan: Alles is tot in de puntjes bezorgd door een man die het geduld had om alles met mij uit te pakken en te controleren, niets was beschadigd, alles klopte, een precies op maat gemaakt wastafel, een drain heb ik nog kunnen wijzigen qua maat zonder probleem, spiegelbevestiging is nagestuurd geen probleem m.a.w. ik ben hartstikke tevreden. De verkoopmethode is niet aangenaam maar voor Brugman wel effectief goede verkoper overigens! ik heb wel in eigen beheer alles laten doen zoals slopen, tegelwerk en monteren. Alleen de materialen kwamen van Brugman.
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Badkamer niet af”
Door Arno op dinsdag 17 mei 2016 '16 | vestiging Emmen
We hebben een badkamer gekocht en de badkamer is na 3 maanden nog niet af, we douchen bijv nog steeds zonder douchecabine. Verkeerde bestellingen, verkeerde leveringen, ontbrekende onderdelen, steeds gaat er weer iets fout. En overal moet je zelf achteraan bellen. Op mailtjes wordt niet gereageerd. Klantgerichtheid laat flink te wensen over.
Reactie of foto toevoegen +29 bedankjes
“Installeren groot drama”
Door Fam. Kok op donderdag 19 mei 2016 '16 | vestiging Zaandam
De aankoop van de badkamer was geen probleem, maar het installeren was een groot drama met lekkage, niet goed functioneren van de afvoeren, het niet nakomen van afspraken, geen goede communicatie, met het gevolg dat het plaatsen van onze badkamer nu al duurt vanaf 22 februari, het is nu 19 mei en het is nog niet klaar. Dus heeft u een sterk hart en stalen zenuwen koop dan een badkamer bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Drama achteraf”
Door Edwin op maandag 23 mei 2016 '16 | vestiging Wateringen
Wat een drama achteraf. Voordat we hadden getekend kon alles en was alles prima. Na getekend te hebben werd alles ineens moeilijk. Brugman had de keuken voor ons getekend waarop wij ons akkoord hadden gegeven. 4 punten moesten ineens achteraf aangepast worden. Zelfs 1 week voor de levering van de keuken werden we onder druk gezet dat er een kleine aanpassing aan de keuken moest plaats vinden. Ik moest binnen 4 uur mijn akkoord geven. Als ik dat niet zou doen dan zou mijn keuken na de bouwvak geleverd worden. De fabrieken gingen nl dicht. Toch maar een besluit genomen en de keuken werd geleverd. Dit is nu zo'n 10 maanden geleden. Recentelijk hebben wij een sticker (tegen inkijk) van ons keukenraam af gehaald. Nu komt er dus veel meer licht onze keuken binnen. Wij hebben gekozen voor een graniet keukenblad. Door het extra licht dat de keuken in komt zien wij opeens dat er een aantal vlekken op ons keukenblad zitten. Ik naar de winkel en daar vertelde ze mij vriendelijk dat ik mij absoluut geen zorgen hoefde te maken. Op het blad zit nl 5 jaar garantie maar ik moest even met de klantenservice bellen. Om het kort te houden was het antwoord van de klantenservice sorry we weten niet met het blad is gebeurd en zoek het lekker uit. Er zit geen garantie op het blad. Ze zeggen maar wat in die winkels. Niks 5 jaar garantie. Het blad kostte maar € 2.500,- dus logisch dat er geen garantie op zit. Voor ons dus nooit meer Brugman.
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
9,2
Poggenpohl Rotterdam
Rotterdam (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 17 ervaringen
9,7
Arma Keukens en Sanitair
Nunspeet (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 366 ervaringen
“Alleen incasseren”
Door Roel en Berrie van Arnhem op maandag 30 mei 2016 '16 | vestiging Hoofddorp
Nog nooit een bedrijf meegemaakt met zulke slechte service, de aankoop ging geweldig,tot aan de betaling toen die voldaan was, was Brugman er klaar mee, maar wij moesten toen nog beginnen er klopte helemaal niets van, wel heel gelukkig met de aannemer die onze badkamer (euro 25.000) uiteindelijk wel in orde gemaakt heeft, van de firma Brugman zelfs geen telefoontje met vervelend dat het zo gegaan is,uiteindelijk heeft de klus 3 maanden geduurd, we kregen ook nog een tevredenheids onderzoek per mail die hebben wij negatief ingevuld, zelfs dan geen reactie, conclusie Brugman wil alleen maar incasseren
Reactie of foto toevoegen +26 bedankjes
“Spijt van de aankoop”
Door Jolanda op donderdag 2 jun 2016 '16 | vestiging Zwolle
Mijn ervaring is slecht en niet aan te raden om hier een keuken en badkamer te kopen. Tijdens de koop lijkt alles goed na het tekenen van akkoord begint de trammelant. De tekeningen kloppen niet, zijn erg matig, de offerte valt verschillende keren te hoog uit. We moeten telkens er achteraan bellen waarbij we telkens horen dat het personeel niet aanwezig is en we moeten terug bellen. Het meetwerk van de keuken is niet goed gedaan. Als wij hier zelf achter komen en hierover bellen wordt er gezegd je hebt ervoor getekend we gaan het niet aanpassen en je laat je keuken maar achteraf stucen. Als we aangeven dat de muren niet haaks lopen en dit niet kan horen we dat de muren wel haaks lopen volgens de inmeter. Tevens hadden we de planning van de keuken naar achteren gedaan om vooraf alles te stucen maar hier kunnen ze natuurlijk niks mee. Ik vraag me af wat is nu nog de meerwaarde van het laten inmeten als ik zelf alles alsnog moet nameten. Wij hebben een keuken en badkamer gekocht inclusief slopen en monteren en daar een fors bedrag voor betaald. Ondertussen moet je zelf alles alsnog bijna doen. Tegels worden voor de deur geleverd en mag je zelf omhoog sjouwen. De vloer van de badkamer willen ze overheen tegelen terwijl onderlaag los zit. Dus hebben we zelf de tegels er maar eruit gehaald. Zo vallen we van het een in het ander. Spijt van onze aankoop bij Brugman.
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Teleurgesteld”
Door Willemijn op zaterdag 11 jun 2016 '16 | vestiging Barendrecht
Had ik maar eerder op deze site gekeken. Ze komen hun afspraken niet na, ja, ze bellen vandaag terug.. Een week later heb je ze aan de lijn. Of als je ze belt, we kunnen je niet vinden in het systeem. Na 5 minuten heb ik hem maar neergelegd. Hoeveel kosten er wel niet bij zijn gekomen omdat de snoeren te kort zijn of dat er iets niet bij zit... Er is een gedeelte niet geleverd, moet je weer een hele dag thuis zijn om dat te laten leveren. Nee wij zijn niet te spreken over de service van deze winkel. In de winkel ging het goed en het inmeten ging goed. Totdat je de keuken betaald hebt ....
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Complete badkamer en toilet”
Door Mark op donderdag 30 jun 2016 '16 | vestiging Nijmegen
wij hebben een complete badkamer en toilet beneden gekocht. geadviseerd door k.s. te nijmegen. Het huismerk Ben was zeer goed zeiden ze. Nou het is echt troep wat ze leveren, bij de wc beneden konden we niet eens monteren. misten onderdelen. bij Formido onderdelen bijgekocht. later terug geweest zei hij . Oh dacht dat je betere kwaliteit voor wc beneden gekozen had. Toen was ik helemaal vals. ga op zijn advies af. later badkamer betegeld. daarna spiegel ophangen. is een hoek vd spiegel eraf. wordt niet vergoed.(was al langer dan 5 dagen na levering) kan korting geven voor een nieuwe spiegel. Ook het bad is van zeer slechte kwaliteit. koop geen BEN, Ik ga nooit meer naar Brugman.
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Lesje geleerd”
Door Tom de Vos op zondag 7 aug 2016 '16 | vestiging Son
Ik heb zowat 2 jaar gewacht om een review te schrijven, maar doe dat alsnog.
NOOIT maar dan ook NOOIT meer Brugman Keukens !! Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Hoezo dan ? Twee jaar geleden een compleet nieuwe keuken, een douchecabine en vloertegels besteld. Aardige verkopers, maar ze zijn maar op EEN ding uit en dat is uw geld. Als ze dat binnen hebben, kennen ze je niet meer en word je van kastje naar de muur gestuurd. Wat ging er fout ? Een Itho afzuigkap, die helemaal niet past, terwijl een inmeetteam vooraf komt meten. Waarom komen die dan, vraag ik me af. Een douchecabine, die 4 centimeter te breed is en terug moest. Als de keuken eenmaal is afgeleverd, moet je bij gebreken naar de servicedienst bellen. Dat gedaan en daar wordt je nog al eens weer naar de verkoper terug verwezen, die dan weer niet thuis is en zo wordt je van kastje naar de muur gestuurd. Naar een andere afzuigkap moeten uitkijken en dat zelf moeten doen. Weer gebeld en weer hetzelfde liedje. Een keuken is een complex gebeuren en zelden gaat dat in een keer goed. Maar de nazorg is zeker zo belangrijk als de koop zelf en onze ervaring bij Brugman Keukens is dat ze je gewoon laten stikken. Geld binnen bij Meneer Mandemakers en zoek het verder maar uit. Echt schandalig !!! U bent gewaarschuwd. Ik ben niet de enige, kijk maar eens naar alle reviews. Toevallig vandaag naar een nieuwe badkamer gekeken bij Sanidirect ook op Ekkersrijt in Son. Aardige verkoopster, mooie offerte. Thuis gekomen e.e.a. nagekeken op Internet en wat blijkt ?? Sanidirect is ook van Mandemakers. Dus geen badkamer daar. Ik heb mijn lesje geleerd.
Reactie of foto toevoegen +28 bedankjes
“Bijbetalen”
Door P de Klepper op maandag 5 sep 2016 '16 | vestiging Utrecht
Wij hebben vandaag, 5 september 2016, 3 maanden geleden geleverd en 2 weken geleden gestart met het renoveren wordt de wastafel met een flinke breuk uit de doos gehaald, maar bij ons geen service! Wij moeten € 200 betalen ....
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Eenmaal getekend dan zit je vast”
Door Hester Alberdingk Thijm op dinsdag 27 sep 2016 '16 | vestiging Amsterdam
Brugman keukens zijn slechter dan slecht . Ik heb een hele dure keuken gekocht en heb daar pas over besloten na 3 afspraken met de verkoper , waarin alles uitvoerig werd doorgenomen . Eenmaal getekend dan zit je vast . Vast in een web van onderaannemers en raddraaiers "Bij Brugman keukens helpen wij U graag " Ja , de afgrond in . Terwijl wij veel ervaringen hebben met grote bouwprojecten , was dit echt een ongrijpbaar en crimineel project . Je tekent voor het feit dat zij beloven en verkopen : Alles in een , wij ontzorgen U volledig . De sloop van uw oude keuken, montage , installatie , aparatuur . Dat klinkt aantrekkelijk als je een heel druk bestaan hebt en een fulltime baan. Het ging al mis bij het slopen van de oude keuken . Ondanks wijzen op de hoofdkraan , bleken de slopers die vergeten uit te zetten en belden de onderburen dat hun huis vol water liep . Ook hadden ze de gasleiding niet afgesloten en beschadigd , gelukkig nog net op tijd ontdekt , anders hadden wij dit niet na kunnen vertellen. Daarna levering keukentransport door het raam . Door een trieste gebeurtenis, een begrafenis, konden we er niet bij zijn . Van te voren gebeld om te overleggen over inhuizing grote keukenonderdelen in onze afwezigheid en de net gelegde nieuwe parketvloer . Geen probleem , we maken er een notitie van , maakt u zich geen zorgen . De schilder ook werkzaam in huis , tekende voor ontvangst . Bij thuiskomst bleek de parketvloer zwaar beschadigd ,grote moeten in de vloer . De hele kamer een ravage , designlampen in de hoek gesmeten , zwaar beschadigd .Direct gefotografeerd en gestuurd naar Brugman . Tja er was getekend ......... dat had de schilder gedaan voor "ontvangst "en onder druk .Niets te verhalen op Brugman .( andere onderaannemer )De monteur zag de schades ook de volgende dag en nam meteen foto's . Ook waren er essentiele onderdelen zoals laden , kasten verkeerd opgemeten of niet geleverd. Werkzaamheden werden nooit goed op elkaar afgestemd , alles wat mis kon gaan ging mis .Een standleiding die opgenomen was in de tekening door Brugman zelf , werd niet door hen weggewerkt , nooit afgesproken , nooit gezien ???!! Discussie over stucken muur,
aantal vierkante meters , standleidingen etc , overall steeds andere bedrijven , onderaannemers die allen zeggen van niets te weten en geen verantwoordelijkheid nemen , dat ligt bij Brugman.De enige onderaannemer die wel goed werk verrichte was de firma Zaantech . En nooit krijg je de juiste afdeling die ergens voor verantwoordelijk is aan de telefoon , slechts de klantenservice , als buffer , die ook alles moeten navragen en het echt niet weten , noch verantwoordelijk zijn . Je wordt letterlijk en bij voortduring van het kastje naar de muur gestuurd ( als die kastjes uberhaupt gemonteerd kunnen worden .De verkoper waarmee afspraken zijn gemaakt , in geen velden of wegen te bekennen. Inmiddels zijn wij maanden verder , en proberen de schades te verhalen , niet thuis , ondanks nare gebeurtenissen zoals een begrafenis , afspraken daarover en loze beloftes . Het ergste is, wij kunnen niet genieten van onze keuken , er kleeft een verschrikkelijke onstaansgeschiedenis aan . Uiteraard nemen wij nu andere maatregelen . Veel mensen zullen uiteindelijk opgeven , redelijkheid en billikheid is ver te zoeken , en een slopend proces is voor niemand wenselijk . dat weet Brugman daar speculeren zij op . Wij zullen daarom maatregelen nemen om erger en herhaling te voorkomen . het zijn bedriegers.
Reactie of foto toevoegen +46 bedankjes
“Goede oplossingen”
Door jacqueline jurna op donderdag 8 okt 2015 '15 | vestiging Den Haag
enthousiaste, meedenkende verkoper. helaas verkeerd bovenblad. uitstekend opgelost. werklui waren super. Hadden de juiste spullen mee, hebben we elders wel eens anders ervaren. ook heel fijn dat je gebeld wordt wanner ze komen. voor werkende mensen helemaal een uitkomst
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
8,8
Smits Keukens
2 vestigingen (Noord-Holland)
“Prima” score uit 25 ervaringen
9,7
Keuken at Home
Numansdorp (Zuid-Holland)
“Fantastisch” score uit 50 ervaringen
“Zeer tevreden ermee”
Door Hr. en Mevr. van der Velden. op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Den Bosch
Wij hebben een keuken gekocht en zijn zeer tevreden. we zijn heel goed geholpen en men heeft ons naar grote tevredenheid een prachtige keuken bezorgd. Rob heeft zijn uiterste best gedaan, mede daardoor zijn wij heel tevreden en raden onze vrienden en kennissen dit bedrijf aan.
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Zeer tevreden over geleverde keuken”
Door Jos Heesakkers op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Goes
Wij zijn zeer tevreden over de geleverde keuken; zij het, dat we 3 punten van aandacht hadden, welke we gelijk met deze enquete kenbaar hebben gemaakt en we dus nog niet weten hoe daarop gereageerd gaat worden. De keuken is door 1 man in 1 lange dag van 08:00 tot 21:30 uur geplaatst. Dit is vakkundig en zorgvuldig gebeurd !
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Na de handtekening”
Door M. van Rhenen op vrijdag 13 nov 2015 '15 | vestiging Utrecht
Wij hebben bij de aanschaf van onze nieuwe keuken zeer slechte ervaringen met Brugman. Bij de aankoop doen ze er alles aan om je als klant binnen te halen, maar als de handtekening eenmaal is gezet, is elke vorm van klantgerichte dienstverlening verdwenen. In de tekening van Brugman werd de uitsparing in de muur voor de afzuigkap verkeerd aangegeven en daardoor door de aannemer op de verkeerde plek aangebracht. Dit werd niet bij het inmeten maar pas bij het plaatsen opgemerkt. Wij zouden worden teruggebeld voor het maken van een herstel afspraak. Helaas blijkt het nakomen van toezeggingen niet de meest sterke eigenschap van Brugman. Inmiddels meerdere weken en toezeggingen om teruggebeld te worden later, is de klacht nog steeds niet verholpen. Het is om moedeloos van te worden!
Beste heer/mevrouw van Rhenen, bedankt voor het delen van uw ervaring. Zeer spijtig te vernemen dat u deze ervaring heeft opgedaan. Inmiddels heeft uw contactpersoon van de service u telefonisch benaderd en een afspraak ingepland voor het maken van de koof. Mocht u nog vragen hebben hoor ik het graag! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKEN & BADKAMERS
De reparatie aan de keuken heeft eindelijk plaatsgevonden. Helaas is de verkeerde kleur voor de koof besteld en is er sprake van een kleurverschil! Het stopcontact dat door de foutieve inmeting niet netjes was weggewerkt is verplaatst, maar niet afgewerkt. Kortom de wand is beschadigd en het probleem nog niet opgelost! Wat een ellende ! REACTIE VAN VAN RHENEN
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Nieuwe rubbers”
Door Vette op donderdag 21 jan 2016 '16 | vestiging Arnhem
Douche scherm bij Brugman Arnhem gekocht nou willen we nieuwe rubbers hebben. Kunnen mij niet als klant vinden. Na 6 maanden veel telefoon en foto`s te hebben gestuurd krijg je een mail dat je maar naar de bouwmarkt moet voor nieuwe universele rubbers. Mijn advies! Koop nooit wat bij Brugman!
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Goed opletten”
Door R.V. op dinsdag 15 mrt 2016 '16 | vestiging Tilburg
Geachte mogelijke nieuwe Brugman Keukens BV badkamer koper, wees zeer alert voor ontstaan van Krakelee in WAST40GW wastafels en mogelijk ook andere types kunnen er last van hebben van deze leverancier. Beginnende Krakelee ontstaat na ongeveer na 3 jaar gebruik en is dan nog lastig te zien maar het zit er in en na 6 jaar ziet de wastafel er al helemaal niet meer uit. Er zitten dan scheuren in de gehele wastafel alsof het een schilderij uit de 17 eeuw betreft, maar die zien er vaak nog beter uit. Oorzaak, Antwoord Brugman Keukens BV: oa Eigen schuld is gekomen door te hard te slaan met scheermes in wastafel! Vreemd in mijn ouderlijk huis zitten wastafels van 31 jaar oud in waar we met vader en drie zoons opgegroeid zijn (dus genoeg geschoren), geen krasje te zien. Verder tegelijk een Bertio Grande jetstream 180x90 bad aangeschaft. De jet stream begaf het al na 16 maanden en werd kosteloos vervangen door Brugman. Maar na 18 maanden na eerste reparatie ging de jet stream weer kapot. Gemiddeld gebruik Bertio Grande 180x90 1x per maand, (ja,dat weet je helaas niet van te voren) Door onoplettendheid mijn zijde moest ik een coulance deel betalen van € 334,- ondanks dat ik 5 jaar garantie op aankoop had en jet stream besturing nog gewoon onder volledige garantie viel! Opletten dus met de afspraken die gemaakt worden met Brugman Keukens B.V.
Krakelee in onze wastafel
Krakelee in onze wastafel
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Gouden raad”
Door Jo op donderdag 26 jan 2017 '17 | vestiging Hulst
Besteldatum badkamer: 10/1/2016 ordernr:20026 102299
Start oplevering: 11/4/2016 (geschatte werktijd +/- 10 dagen)
datum oplevering 11/5/2016 ( een maand zonder badkamer)

Meermaals interventie moeten vragen via Brugman omdat de onderaannemer beloftes niet nakwam. (hadden verlof genomen 2 weken, en dan kwamen ze een paar dagen niet omdat ze een andere werf nog moesten afwerken enz.)

Aantal telefoontjes naar Brugman
0031416675400 Nederland 14/12/16 13:30
0031416675400 Nederland 15/11/16 15:15
0031416675400 Nederland 25/11/16 15:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 14:00
0031114320080 Nederland 01/12/16 17:44
0031114320080 Nederland 15/08/16 12:43
0031416675400 Nederland 15/08/16 12:46
0031416675400 Nederland 15/08/16 14:06
0031416675400 Nederland 18/08/16 16:43
0031416675400 Nederland 21/06/16 15:53
0031416675400 Nederland 27/06/16 10:31
0031416675400 Nederland 04/05/16 09:34
0031416675400 Nederland 06/05/16 15:53

Aantal telefoontjes naar aannemer => ook veel maar kan ik niet terug vinden. Vandaag: 26/1 plafond nog steeds niet afgewerkt, en voor de roze schijn op de tegels zoeken ze al 2 maand een oplossing.

Laatste mail verzonden vandaag 26/1. Ditmaal vraag ik met aandrang om niet via een aannemer een antwoord door te sturen. Het volledige verloop van email en telefoonverkeer is in mijn bezit. Het leugenachtige gedrag, door te stellen tot 3 maal toe dat er op de bon van 8-9-2016 door het door Brugman ingeschakelde installatiebedrijf staat "de afwerking is in eigen beheer door klant" is niet in dank afgenomen. De medewerker van Brugman heeft dit feit in een telefoongesprek nadien ook toegegeven. Gezien de ontvangen mail (26-1-2016 met bijlage klant.pdf afkomstig van de medewerker van Brugman) duidelijk aangeeft, net zoals het duplicaat wat wij hebben, "valt buiten de verantwoordelijkheid van het installatiebedrijf" is de leugen onbetwistbaar. Wat betreft de net ontvangen mail, waar u in stelt dat dit maatwerk is en buiten de opgemaakte offerte valt. Dit staat echter niet op de offerte. M.a.w. valt dit binnen het bestek. Een afwijzing van verantwoordelijkheid door een onderaannemer is nog geen afwijzing van contractuele verbintenis met de klant.

Gouden raad, teken geen ENKEL document (vooral geen document van oplevering) tot je zelf geen enkel probleem meer ziet. Wat ze ook als opmerking willen schrijven. Want krijg ze dan nog maar te pakken ...

PS: Heel leuk om een klant op vrijdag namiddag het mes op de keel te zetten om de betaling van zowel de badkamer als de installatie helemaal in één keer voor de levering en de plaatsing te moeten betalen. "Ja, meneer is van België en dan moeten wij dat zo doen, er zijn oneerlijke klanten en wij moeten ons beschermen" Anders zal de levering meer dan een week wachten zodat de aannemer alles opnieuw zal moeten inplannen.
Het verwachte mailtje kwam idd op 2/2/2017. Geachte heer xxxxxx, Naar aanleiding van uw review op internet willen wij hier het volgende op reageren. Wij gaan voor u het een ander uitzoeken wat wij hierin voor uw kunnen betekenen, wij nemen in de loop van volgende week met u contact op. Vrijdag 10/2 13:00 nog steeds geen bericht ​Melissa Bekkers ? REACTIE VAN JO
Roze schijn, op tegels en voegen. PS een bus met schoonmaakmiddelen sturen zonder begeleidende brief is een belediging.
REACTIE VAN JO
Reactie of foto toevoegen +6 bedankjes
“Gebakken lucht”
Door Jolanda van Kerckhoven op dinsdag 31 mrt 2015 '15 | vestiging Hoofddorp
Op 24-9 hadden we een afspraak voor een vrijblijvende offerte en tekening voor een badkamer en het toilet. Brugman had toen de actie: Brugman draait door, 25% korting op alles. Op zich een goed gesprek gehad en een aantal mogelijkheden bekeken. Gaande weg het gesprek kwamen we samen uit op € 10.000,- voor de badkamer, het toilet en de montage. (geen opmerking dat het te weinig zou zijn…) We hebben rondgelopen en verschillende opties bekeken en er is een tekening gemaakt die wel naar onze zin was. Toen kwam het punt dat we moesten tekenen voor de “vrijblijvende” offerte zodat we konden profiteren van de 25% korting, maar nog wel spullen aan konden passen aan onze wensen. Er is flink op ons ingepraat en alle voordelen werden regelmatig genoemd waardoor wij uiteindelijk werden overgehaald om te tekenen. De verkoper/adviseur heeft toen wat spullen op de lijst gezet, waarbij we hem nog wezen dat de spullen in het toilet er niet bij stonden. Deze heeft hij er toen bijgezet. Hij heeft toen een bedrag van € 5000,- genoteerd voor de spullen maar dat kon ook nog wel naar beneden, zei hij. Er blijkt nu dus een showroom badkamer genoteerd te zijn die niet onze voorkeur heeft. Op 30-9 is de adviseur komen meten in de badkamer en wc. Er werd ons geadviseerd om offertes te vragen bij verschillende aannemers omdat we dan misschien goedkoper uit zouden zijn. (nog steeds niets over het feit dat € 10.000,- niet haalbaar is). De aanbetaling hebben we natuurlijk, door zelfs na te bellen waar de rekening bleef, keurig voldaan. Op 6-2-’15 hadden we een afspraak om spullen uit te zoeken. Er waren toen verschillende aannemers geweest en de offertes varieerden van 7.500,- tot 10.000,- euro…. We kregen het toen al benauwd en bedachten dat het nooit zou lukken voor het bedrag dat we hadden afgesproken. Maar geen nood, de adviseur ging kijken wat hij kon doen. Na wat aanpassingen aan de 1e tekening (kleinere wasbak en kleinere kasten) zou de eerste prijsopgave gemaakt worden. Drie weken en verschillende telefoontjes later hadden we uiteindelijk de prijsopgave binnen (waar de verwarming en een kastje ontbraken en kwamen we tot de ontdekking dat alles bij elkaar ruim € 12.000,- gaat kosten! De adviseur wilde wel aanpassen en komt met een nieuwe tekening die goedkopere spullen en installatie heeft maar die niet naar onze zin is. En dan blijven zeggen dat hij een Brugman waardige badkamer wil maken die goed is en aan onze wensen voldoet…. Nu geeft hij de schuld aan de aannemers en aan ons omdat dat wij te veel luxe willen (zoals een verlaagd plafond), terwijl wij op een Sealskin douchewand na, standaard spullen hadden uitgezocht. Wij voelen ons op z’n zachts gezegd misleid!

-Er is flink op ons ingepraat om toch maar te tekenen.
-Er is nooit aangegeven dat het niet zou lukken voor € 10.000,- inclusief montage, dat zou hij toch moeten weten als adviseur.
-Nu blijkt de badkamer die voor het idee is opgeschreven ineens het uitgangspunt te zijn van onze badkamer….
-Er is niet aangegeven dat we na het ondertekenen nog een bedenktijd hadden.
-Er is niet verteld dat er bij een annulering 30% van het aankoop bedrag in rekening gebracht wordt.
-De adviseur vind dat wij ineens veel meer willen dan we hebben besproken, toilet zou er nooit bij geweest zijn, verlaagd plafond zou hij niet hebben geweten. Terwijl hij zelf heeft gezien hoe slecht het plafond is en dat het dé reden is waarom wij de badkamer willen gaan verbouwen.

Kortom, we staan nu lijnrecht tegenover elkaar … voor ons hoeft het niet meer! De adviseur zei tijdens het laatste telefoongesprek dat we dan maar moesten annuleren maar dat dat ook geld zou gaan kosten. Zelfs als we het minimale afnemen komen we nog te duur uit. Wij voelen ons klemgezet, beetgenomen en bedonderd. Ontzorgen van A tot Z noemt Brugman dat. Bij de A is het, zoals veel later bleek, al misgegaan. Blij gemaakt met gebakken lucht.
Beste mevrouw van Kerckhoven, Bedankt voor uw review. Inmiddels heb ik uw mail ontvangen en hier een reactie op gegeven. We zullen u spoedig contacteren. Met vriendelijke groet, Brugman Keukens & Bad REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BAD
Hetzelfde meegemaakt maar dan met keuken. Nog geen verdere afspraken gemaakt en dat gaat als het aan mij ligt ook niet gebeuren. REACTIE VAN PATTY
Beste Patty, Bedankt voor uw reactie. Spijtig dat u een vervelende ervaring met ons heeft. Ik wil graag met u in contact komen. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Ik help u graag verder. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Ik maak nu hetzelfde mee met de vestiging in Den Bosch.. zeggen dat ik getekend heb voor een keuken. Ik zie nergens mijn handtekening of order met eindbedrag. Ik wil er onderuit maar dat gaat niet zomaar zeggen ze. Nu Hulp aan het zoeken bij rechtsbijstand REACTIE VAN PETER VAN DIJK
Reactie of foto toevoegen +23 bedankjes
“Slechte aftersales”
Door E. van Dijk op woensdag 27 mei 2015 '15 | vestiging Capelle aan den IJssel
Slecht voorgelicht, en als er iets niet correct geleverd is of teveel is bestel door de verkoopadviseur is het na 10 x bellen nog niet rond, dus zeer slechte service achteraf. Jammer want dat geeft een vervelende "nasmaak". Geen aanrader!
Beste heer/ mevrouw Van Dijk, Vervelend dat het niet naar wens verloopt. Kunt u een ordernummer naar webcare@brugman.nl mailen. Ik ga dan zorgen dat een collega van mij contact met u op neemt. Met vriendelijke groet, Bea webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN SANITAIR
Reactie of foto toevoegen +16 bedankjes
9,7
DB Keukens
6 vestigingen
“Fantastisch” score uit 1447 ervaringen
9,8
Keukenwereld XXL
Poortvliet (Zeeland)
“Fantastisch” score uit 88 ervaringen
“Offerte”
Door Rob hebels op woensdag 1 jul 2015 '15 | vestiging Assen
Slechte ervaring, wat fout kon gaan is fout gegaan en dat in begin stadium. Wij hebben bij brugman een offerte laten maken. Al in het begin afspraken niet nagekomen en ook de tekening klopte meerdere keren niet! Meerdere kansen geboden maar als na gesprek met leidinggevende nog de offerte niet correct is en bel afspraken niet worden nagekomen hebben we besloten de boel te annuleren. Gelukkig hebben we de offerte niet getekend en ook nooit de algemene voorwaarden ontvangen/ ingezien, de vestiging had geen map meer dus dit zou later komen werd ons beloofd. Niet dus! En nu blijkt dat we na ons hele verhaal te hebben gemaild naar het hoofdkantoor ons wordt verzocht om de annulerings kosten te betalen. We hebben nota bene nergens voor getekend! En zijn ook zeker niet van plan dit te doen! Foto van de offerte zonder handtekening gemaild als bewijs, en nu afwachtende op de reactie van brugman! Voor ons nooit meer naar brugman!
Beste heer Hebels, Bedankt voor uw feedback. Inmiddels is onze afdeling juridische zaken met u in gesprek. Zij zullen u op de hoogte houden betreft de gang van zaken. Met vriendelijke groet, Bianca - Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +14 bedankjes
“Badkamerverbouwing”
Door H.Dokter op vrijdag 17 jul 2015 '15 | vestiging Groningen
Goedendag, Wij hebben begrepen, dat we hier onze klacht over de dienstverlening door Brugman met betrekking tot onze badkamerverbouwing kwijt kunnen: Het ging maar door, het leek wel een hele slechte soap… Als we de bedrijfsomschrijving, afkomstig van Brugman, er bij nemen, kunnen we slechts concluderen dat onze ervaring er lijnrecht tegenover staat:

In februari j.l. bezochten we de winkel van Brugman in Groningen en besloten na twee gesprekken met de verkoper, Jan Gankema, dat we het grootste deel van het sanitair voor onze badkamerverbouwing bij Brugman wilden bestellen. De verkoper had ons verzekerd, dat Brugman alle onderdelen zou kunnen leveren. Ook al hadden we onze eigen installateur uitgekozen en tegels en een bad bij andere leveranciers gezien, die we graag wilden hebben. Nadat we echter een aanbetaling van € 500,- gedaan hadden, bleek toch dat er diverse dingen niet mogelijk waren. Zo wilde Brugman het gewenste bad (Oceana Lucca, van de Spaanse sanitairfabrikant Roca) niet leveren. Ook het beloofde “lichtplan”, de installatietekeningen, de aansluitschema’s en het driedimensionale ontwerp kwamen er maar niet. Uiteindelijk wist de verkoper een driedimensionaal ontwerp te maken, dat niet beter was, dan wat we zelf al op de site bij elkaar gegoogeld hadden. Bij vervolgafspraken bleek de verkoper steeds zijn huiswerk niet gedaan te hebben, maar moesten wij hem voortdurend op dingen wijzen die we zelf op internet hadden opgezocht en bleek hij meer aandacht te hebben voor het sms-en met zijn dochter waar allerlei problemen mee waren, dan met het meedenken met onze badkamerbestelling. Jammer.... Ook zegde hij per email een afspraak twee dagen tevoren af (zonder ontvangstbevestiging te vragen) en legde het bij ons neer een nieuwe afspraak te maken. Bovendien vertoonde hij vluchtgedrag, toen we op een Brugmania- koopzondag de bestelling wilden afronden. Heel vervelend. Voorts bleken de beloofde 8 weken levertijd er 12 te worden, waardoor wij onze hele planning van het verbouwen in de meivakantie (twee weken) en afspraken met de installateur een maand moesten opschuiven. (Deze zzp-er was gelukkig zo flexibel dat dat kon!). Tijdens onze afspraken werd er vrijwel niets genoteerd, waardoor onderdelen niet juist op de bestellijst stonden. Op de uiteindelijke bestellijst stonden, na ons aandringen, de onderdelen wel juist genoteerd, waarna we ondertekenden.

Na aflevering bleek er echter toch nog weer van alles fout te zijn gegaan waarvan we helaas slechts een paar dingen meteen ontdekten:
-Bij het Geberit-duofix toiletblok ontbraken de wandsteunen. Die werden na ons telefoontje een dag later na geleverd.
-Het Ben-wastafel ondermeubel werd afgeleverd in een 80-cm uitvoering, terwijl we een 60-cm uitvoering hadden besteld. (is ook vrij logisch, bij een 60-cm wastafel en een 60-cm brede spiegel...)
-Er zat een handdouche-doorvoer voor een bad bij de geleverde spullen. Het is een volstrekt mirakel hoe dit bij onze bestelling terecht kwam?

Voor de aflevering plaats vond, had er echter nog een vervelend incident plaatsgevonden: De vrijdag voor aflevering kregen we plotseling een dreigmail, dat, als we niet vóór de volgende maandag 15 uur contact opnamen, de levering uitgesteld zou worden. Terwijl wij keurig betaald hadden met een bankgiro-overschrijving, die door de Pinksterdagen iets later dan voorzien was verwerkt, maar nog ruim op tijd, want op 21 april hadden wij nog een brief van Brugman ontvangen waarin stond dat het geld bij levering (dus pas de donderdag erop!) binnen moest zijn. Hierdoor hebben wij een wel heel belabberd weekend gehad. Wij vinden dit echt bijzonder onfatsoenlijk handelen van Brugman.

Intussen was onze installateur op 1 juni begonnen met sloopwerkzaamheden. Pas op 4 juni werd de Brugman-bestelling afgeleverd. Dat was vervelend voor de installateur, omdat hij zo nog niet helemaal het overzicht had voor de te plaatsen nieuwe onderdelen. Ook de mobiele douche die ons in eerste instantie door de verkoper was aanbevolen, moesten we uiteindelijk zelf regelen. Zelfs deze service werd ons door Brugman niet verleend.

Aangezien wij niet alle dozen meteen zelf geopend hadden en gecontroleerd of er werkelijk in zat, wat er op de verpakking stond, kwamen wij er bij een deel van de onderdelen pas na meer dan 5 dagen later achter, dat er toch niet de juiste onderdelen geleverd waren:
-Het Villeroy & Boch toilet dat geleverd is, bleek niet “Rimfree” te zijn, wel een “soft-close”en “quick-release” bril en deksel. Maar het ging ons om de rimfree spoelrand. Hier kwamen we pas achter, nadat de installateur het geïnstalleerd had terwijl wij twee dagen weg waren.
-De wastafel zat in een doos, van het merk “Ben”, maar na montage bleek het een wastafel van het merk GSI te zijn. Dus geen Ben-Segno zoals besteld.
-De stop van die wastafel bleek van een niet-afsluitbaar type te zijn, terwijl dat wel besteld was.
-Het nageleverde ondermeubel, dat op 9 juli werd afgeleverd, was wel van Ben en 60-cm breed, maar moest eerst aangepast worden (stukjes metaal van de bovenste lade afzagen), om het passend te maken op de GSI-wastafel.
-De afgeleverde designradiator bleek voorzien te zijn van een radiatorknop die haaks op de radiator staat. In plaats van een knop die parallel onder de radiator geplaatst was. Aangezien de radiator bij de deur van de badkamer zit, liep je daar meteen tegenaan als je de badkamer binnen kwam. Dit is niet wat we besteld hadden. De installateur heeft de knop vervangen door een exemplaar dat wel naar wens gemonteerd is.
-We dachten toch echt een “rainshower” besteld te hebben, die uit het plafond komt en niet uit de muur.
-De geleverde handdouche blijkt van een veel onhandiger (groter) formaat dan wij besteld hadden, te lomp om zo in de hand te nemen.
-De spoelknop van het toilet bleek in een mooiere (rookglas) uitvoering leverbaar dan de verkoper ons had verteld. Deze is tegen meerkosten door onze installateur omgeruild.
-En zelfs het meeleveren van een blokje met reinigingsmiddel voor de Geberit-spoeling bleek een service die Brugman is vergeten. Ook jammer...

Door de levering van verkeerde onderdelen en de vertraagde omruiling van het ondermeubel, moest onze installateur een extra dag terug komen. Dit heeft ons dus ook weer extra kosten opgeleverd.

Een badkamer kopen moet iets leuks zijn, een fijn proces, vooral als je daar wat geld speciaal voor hebt gereserveerd, namelijk het erfdeel van één van onze vaders. Vanwege een versleten rug besloten we een goed bad te kopen en dan ook meteen maar de hele badkamer aan te pakken, voor een heerlijk ontspannen ruimte voor als de rugklachten weer opspelen. Nou, die klachten spelen nu weer extra op, door de stress sinds we met Brugman in zee zijn gegaan. Onze ervaringen staan dus lijnrecht tegenover datgene, wat Brugman in z’n bedrijfsomschrijving heeft staan.

We vragen ons af, hoe Brugman dit denkt te compenseren?
Wij denken zelf aan het volgende:
. Terugbetaling van het prijsverschil tussen de bestelde en geleverde onderdelen (wastafel)
- Uitbetaling van de waarde van de wel door ons bestelde, maar niet door ons ontvangen onderdelen ( handdouche (die je in de hand kunt nemen, dus met een kleinere diameter), stop van de wastafel)
. Betaling van de dag extra, die onze installateur terug moest komen om wastafel en ondermeubel te monteren;
. Vergoeding van het extra materiaal dat onze installateur leverde ter vervanging en aanpassing van de verkeerd geleverde onderdelen (d.w.z.: de radiatorknop die parallel onder de radiator past; de rookglas uitvoering van de spoelknop)
- Een geldelijke vergoeding zodat we alsnog het rimfree toilet kunnen aanschaffen voor ons toilet beneden.
- Een flinke voorraad “in-cistern” wc-blokjes voor in de Geberit-spoelbediening
- Een vergoeding van de € 350,- huur van de mobiele douche
. Compensatie voor stress, verknalde meivakantie en weekenden

Wij hoeven geen nieuwe onderdelen meer, want dan moet er opnieuw gesloopt en gemonteerd worden. We redden ons wel met hoe het nu is. Maar de droombadkamer die we voor ogen hadden, is het niet geworden. Dat ligt aan Brugman en daar willen we een vergoeding voor. Wij willen van U graag een schriftelijke reactie binnen een termijn van 2 weken. We weten, dat er voor vervolgstappen diverse mogelijkheden zijn, maar willen Brugman eerst de gelegenheid geven om zelf met een voorstel te komen. U hoeft nu niet met een standaard reactie te komen, want we hebben al een heel erg 'kort door de bocht' antwoord ontvangen dat Brugman niets gaat ondernemen. Hiermee gaan we vanzelfsprekend niet akkoord, dus we beraden ons op vervelender vervolgstappen!
Beste heer/ mevrouw Dokter, Van onze collega van de afdeling Klantenservice hebben we begrepen dat er reeds schriftelijk op uw melding is gereageerd. We hopen u hiermee voldoende ingelicht te hebben. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Er is gereageerd: dat klopt! Maar wat hebben we aan de reactie uwerzijds (tot 2 x toe) dat er niets wordt ondernomen naar ons toe! We worden nu echt heel boos ! REACTIE VAN H.DOKTER
Reactie of foto toevoegen +39 bedankjes
“Alles loopt over teveel lijnen”
Door patrick op donderdag 27 aug 2015 '15 | vestiging Amersfoort
Keuken, vloer en badkamer daar gekocht. Overdreven vriendelijk en als in het geval van de keuken, geplaatst is geen afmontage! Was pas twee weken na dato mogelijk! Klantenservice zegt wel alles eraan te doe maar er gebeurt niets! Verkopers reageren niet eens meer. Alles loopt over teveel lijnen en niemand komt met een oplossing. Met de badkamer gaat het al net zo, onderaannemer belooft al te beginnen en is na twee weken nog niet komen opdagen. Met ruim 50.000 euro uitgegeven te hebben bij deze club zeg ik pas op een hoop ellende zal je rekening zijn!

Naschrift ontvangen 20 september 2015: Er is beterschsp beloofd en ik kan niet anders zeggen dat de installateur prima werk leverd! Alleen brugman laat weer steken vallen!! Eij zijn naar de showroom geweest voor de laatste aanpassingen en nu blijkt dat er niets van deze aanpassingen zijn doorgevoerd! Verkeerde inbouw kraan, verkeerde tegels voor op het bad in het systeem, geen kraan geleverd voor het toilet beneden en heen handdoekrail. Dis is allemaal besproke n en zo besteld, de reactie van brugman: " staat noet in het systeem" wij zijn klaar met brugman! NOOIT MEER! Je kunt nog beter naar de eerste de beste prijsstunter gezien de ellende die wij nu ervaren! Nogmaals de installateur doet het echt prima, maar brugman is bot gezegd bagger.

Naschrift ontvangen 24 september: Never ending story! De backorder kranen binnen gekregen en de kraan voor het toilet is te klein (komt niet boven de wastafel uit) de handoeken rail is te groot past dus niet. En de inbouwkraan voor de badkamer is nu wel de goede, maar dan moet weer de hele achterwand met tegels gesloopt worden. Brugman, wanneer lever je nu gewoon wat wij besteld hebben, dat scheelt een hoop ellende. Eij zijn nu op een punt gekomen dat boosheid plaatsgemaakt heeft voor wanhoop. Komt het nog goed?

Naschrift 16 november:
Vandaag ook weer zitten wachten op de kitter (beloofd was tussen 07:00 uur en 08:00 uur komt hij) om 10 uur maar andere dingen gaan doen.

In mijn eerdere reviews heb ik mijn mening al gegeven over Brugman, zowel de keuken alsmede de badkamer afdeling en het enige wat ik er nu nog over kwijt wil: Om moedeloos van te worden.
Beste Patrick, Bedankt voor uw feedback. Ik wil graag samen met u kijken naar een oplossing. Kunt u mij mailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt. met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Beste Bas, Dat jullie na al het voorgaande contact nog steeds met de reactie komen: "Wat is uw order nummer, dan kunnen we u verder helpen" neem me niet kwalijk, maar na herhaaldelijk ons ordernummer doorgeven te hebben bij voorgaande problemen, komt er ook geen oplossing. Heeft het dus zin? REACTIE VAN PATRICK
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Kan het iedereen aanbevelen”
Door Henri van der Beek op woensdag 30 sep 2015 '15 | vestiging Groningen
Zeer netjes geholpen in de winkel van Brugman keukens. De adviseur had veel kennis over de keukens hoe hij het moest indelen. De keuken is zeer netjes en op tijd geleverd. zijn super tevreden. ik zou Brugman keukens aan bevelen bij iedereen die een nieuwe keuken wil kopen. prijs / kwaliteit is zeker goed
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Advies”
Door Pascal Westra op donderdag 10 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Hierbij mijn ervaring met Brugman te Heerlen. Aanvankelijk ging alles goed, maar door tal van gebeurtenissen al met al zeer teleurstellend. Veel beloven en afspreken, maar niets nakomen. Brugman deinst er zelfs niet voor terug, wanneer je bij problemen telefonisch om een oplossing vraagt, de hoorn abrupt op de haak te gooien (door de leidinggevende van de klantenservice nog wel). Mijn advies: er zijn voldoende alternatieven voor Brugman, koop hier niet en bespaar jezelf een hoop ellende. Het volledige verhaal volgt…

Eind juli 2015 heb ik een keuken besteld bij Brugman. Aanvankelijk een goede indruk. Het eerste gesprek verliep goed, vriendelijk ontvangen, wat te drinken aangeboden gekregen en diezelfde dag de keuken besteld. Mijn handtekening gezet en dat is blijkbaar waar het bij Brugman om gaat. Commissie is binnen en sindsdien een stuk minder vriendelijk en het aanbieden van zelfs een glas water of iets dergelijks al te veel gevraagd.

Na ondertekenen en aanbetalen werd ons ook verteld dat hetgeen besteld, niet volledig leverbaar was. Betreffende de opzetkast. We moesten concessies doen, want óf wij wel de aanbetaling terug zouden kunnen krijgen, dat was volgens de verkopen nog maar de vraag. Dit is ook de grote lijn in het verhaal. De handtekening is gezet, en dan is alle behulpzaamheid en begrip volledig weggevaagd. We moesten een alternatief kiezen, terwijl wij juist bij Brugman hebben getekend, omdat de keuken precies aansloot bij onze wensen. We hebben met tegenzin maar voor een alternatief gekozen, want de aanbetaling van €1.000,- waren we liever niet kwijt. Hier begon de ellende en komt de agressieve bindingswijze van Brugman naar boven. Absoluut niet oké.

Na de bestelling onze order tussentijds nog gewijzigd, het aanrechtblad van 2 naar 4 centimeter laten verdikken. Het zou gaan om een massief blad, dus dit zou zeker €600 tot €800 extra kosten. Na de levering blijkt dit gewoon een dun blad met een rand van 4 centimeter. Zelfs op de order staat "4 centimeter dik", de toevoeging "lijkt als" was hier meer op z'n plaats. Op dit punt voel ik mij bedonderd. Er wordt gedaan alsof het de meerprijs waard is, door te doen overkomen alsof het om een massief blad gaat. Het product voldoet dan ook niet aan de specificaties, waarbij door Brugman anders is voorgedaan dan de werkelijkheid. Of in ieder geval, al dan niet opzettelijk, verzwegen.

Tussen de bestelling en de levering werd er nog ingemeten. Dit liep verkeerd. Vrij genomen, gewacht op een telefoontje (Brugman zouden een half uur op voorhand bellen). Er is niet gebeld, maar wel een briefje achter gelaten dat de heren langs zijn geweest zonder succes. De fout van Brugman, niet die van ons. Opnieuw een afspraak gemaakt, maar eentje snel inplannen, daar werd erg moeilijk over gedaan. Dit terwijl de misgelopen afspraak hun schuld was.

Wij hebben bij aankoop gekozen voor zelfplaatsing. Volgens de verkoper hebben wij in dat geval gewoon volledige garantie als wanneer door de monteurs van Brugman geplaatst. Door de hoge kosten was dit namelijk nog het laatste punt waar wij over twijfelden om wel of niet bij Brugman aan te kopen. Dat gewoon de volledige garantie van toepassing is, blijkt achteraf helemaal niet juist en ook op dit punt zijn wij in de maling genomen. Hier is door de verkoper anders gecommuniceerd dan nu achteraf het geval bleek. Verder vermeld Brugman het volgende:

‘Brugman er alles aan doet om de informatie en handvatten te leveren zodat jij jouw keuken zelf in elkaar kunt zetten’.

Intussen krijgen wij een onsamenhangend pakket van materialen geleverd, waarbij niet eens duidelijk lijkt te zijn wat waarbij hoort en waar of alles compleet is (artikelnummers en verpakkingen komen niet overeen met de order, factuur dan wel pakbon). Het voelt meer als ‘klant pesten’ en er bijna toe dwingen om alsnog de keuken (tegen betaling) te laten plaatsen door Brugman. Ik heb de verkoper gemeld dat het toch zeker niet de bedoeling kan zijn dat wij ‘gestraft’ worden voor het zelf willen plaatsen van de keuken, en na levering aan ons lot worden overgelaten met de materialen die we hebben gekregen. Een simpel coderingssysteem was netjes geweest, en zeker beter in lijn met de verklaring dat ze leveren zodat wij ‘zelf goed aan de slag kunnen’. De reactie van de verkoper: hij sympathiseerde met ons, maar was ‘ook maar een verkoper, geen monteur’ dus dat kon hij slecht beoordelen. Dit terwijl hij bij aankoop iets heel anders heeft verteld omtrent de keukenmontage. Eigenlijk kwam het er bij zowel het filiaal als de klantenservice erop neer dat ze er niks aan kunnen doen en dat het ze ook niet interesseert.

Nu is de keuken geleverd en zijn er nog meer problemen…

De spoelhoek is 100cm breed, terwijl op zowel de order, factuur als pakbon een breedte van 115 centimeter vermeld staat. Dit zou normaal zijn, echter betaal ik nu voor 15 centimeter lucht. Brugman geeft aan dat de kast anders niet zou passen. Ik heb nu echter nog veel meer lege ruimte over dan die missende 15 centimeter. Zelfs een keukenmonteur, nota bene iemand die ook voor Brugman plaatst, laat ons weten dat de kast niet de juiste afmetingen heeft. Verder is de onderste lade onder de kookplaat is beschadigd.

Gedurende de levering: De heren rijden de spullen binnen en door de wielen van rubber zou er op de aluminium dorpel van de schuifpui geen schade ontstaan. Nu blijkt achteraf de dorpel, nu deze niet meer nat is na enkele regenachtige dagen, wel degelijk beschadigd. Ze hebben, tijdens het naar binnen rijden, het wagentje ook een keer vlak naar binnen getrokken. Dus met de harde stalen delen over de aluminium dorpel geschoven. Nu heb ik hierover contact gehad met Brugman. De reactie was duidelijk, “Het zal vast, echter niet ons probleem. Wij doen hier niets mee, want je kunt toch niet bewijzen dat wij de schade hebben veroorzaakt”.

Nu heb ik meermaals contact gehad met de klantenservice van Brugman, voor zover “service” van toepassing is. In de eerste instantie van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben een volhouder en ben blijven aandringen op bovenstaande. Nu kreeg ik afgelopen dinsdag een telefoontje van Brugman dat ze mij willen helpen en een voorstel gaan doen. Deze zou ik donderdag, vandaag, ontvangen. Hun voorstel: bekijk het je maar. Ik krijg geen juiste kast, geen vergoeding voor de schade, geen compensatie, niets. Wederom gezegd dat ik wel actie van hun verwacht, in welke vorm dan ook. Ik moest een momentje geduld hebben en kreeg na een tijdje spontaan de leidinggevende van de klantenservice aan de lijn. Zij viel mij abrupt in de rede, liet mij niet toe ook maar één woord te zeggen, zei dat ze niks gaan doen en gooide zomaar de hoorn op de haak. Ik ben nog steeds enorm verbaasd hierover en ik heb nog nooit zo’n slechte ervaringen met welk bedrijf dan ook gehad.

Al met al, echte verkopers die alleen uit zijn op hun centen. Zodra getekend, ben je niet meer zo belangrijk als wanneer je net de eerste keer de winkel binnen loopt. Verder, je dient voor de levering al volledig te betalen. Waardoor je als klant geen enkele stok meer achter de deur hebt. Op het moment dat zaken gepast worden opgelost, geen enkel probleem. Echter, wanneer je tegen onwillige en nonchalante verkopers en medewerkers aanloopt, absoluut niet prettig.

Producten anders dan voorgespiegeld, de schades, de beperkte garantie (terwijl anders aangegeven), de afspraken die niet werden nagekomen, de concessie die wij tegen onze zin hebben moeten doen, etc. Jammer dat het zo moet lopen.

Mijn advies voor iedereen. Laat je absoluut niet inpakken bij Brugman met een enorm vriendelijke introductiegesprek. Het is een groot drama en zodra je hebt betaald, ben je voor Brugman absoluut niet meer interessant.
Beste meneer Westra, ik betreur dat deze situatie is voorgevallen. Inmiddels is er contact met u geweest en heeft u een bedrag terug gekregen. Mocht u nog vragen hebben hoor ik dat graag! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Officiele normen”
Door J. tholhuijsen op woensdag 23 dec 2015 '15 | vestiging Heerlen
Ben benieuwd of dit geplaatst blijft. Mijn advies koop niet bij brugman een keuken. Klachten worden door alle medewerkers van alle afdelingen en filialen als een robot beantwoordt met "" De tekeningen kloppen , en u heeft hiervoor getekend " Maten van de keuken kloppen niet met de aansluitingen die er lagen en landelijke normen kennen ze en hanteren ze niet in hun tekeningen. Mijn kookplaat staat op 6 cm van de kast ernaast met wokbrander met grote vlam pal naast de kast. Officiele norm in Nederland is minimaal 15 cm heb ik via internet nagezocht. Bij Brugman wisten ze niet wat de officiele normmaten zijn werd mij verteld toen ik ze mijn twijfels vertelde over de brandveiligheid. Ik ga dit nu verder aan via mijn rechtsbijstand of consumentenbond.

------ Update 8 feb 2016 ------



3 maanden geleden is bij mij de keuken geplaatst. En na mijn twijfel te hebben uitgesproken over de afstand naar de muur ernaast, werd ik eerst vooral van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Uiteindelijk contact gezocht met Bouwcentrum Nederland die bevestigde dat de afstand van de muur naar de kookplaat met grote wokbrander niet acceptabel was. Brugman liet mij vooral weten dat ik mijn handtekening had gezet en zoiets al "Eigen schuld Dikke bult "

Bij nauwkeurig nameten bleek echter dat afstand niet correct was opgemeten en niet klopt met de tekening van Brugman. Filiaalmanager Heerlen kwam nog hier zonder centimeter , bouwtekening of montage-instructie van de kookplaat. Maar wel met veel bla bla dat de tekeningen van hen klopte. Dus eigenlijk om mij af te serveren. Inmiddels heb ik advies ingewonnen bij consumentenbond, rechtsbijstand en bouwcentrum Nederland. Die mij bevestigen dit niet te accepteren. Ik neem alle gesprekken inmiddels op die ik voer met Brugman. Omdat zij wel erg de neiging hebben de verantwoordelijkheid af te schuiven.

Nu is er vorige week iemand gekomen om alles nog eens na te meten. Dit was iemand van de werkvloer en met 2 rechterhanden die ook keukens plaatst en inderdaad met zijn eigen meegenomen duimstok de boel heeft nagemeten. Dit contact verliep zoals ik het bij het eerste bezoek had verwacht netjes, en ik werd serieus aangehoord, de feitelijke maten werden gemeten en bevestigd dat het niet in overeenstemming was met de tekening en niet werkbaar om er met een wok op te kunnen koken.

Helaas heb ik daarna niets meer gehoord, en wacht ik nog op een correcte oplossing. Ik zou mijn keuken graag gaan betegelen.
Beste heer/mevrouw Tholhuijsen, Spijtig te vernemen dat het een en ander niet goed is gegaan, waarvoor excuus. We hebben u inmiddels meerdere malen geprobeerd te bereiken, helaas zonder resultaat. We willen namelijk graag bij u langs komen om de situatie te beoordelen. We horen graag van u! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Keukentotaaldeal”
Door fam. hamstra op vrijdag 12 feb 2016 '16 | vestiging Rotterdam
Keukentotaaldeal is oplichting. Na aankoop vd keuken komt de aannemer het meerwerk opnemen en dan schrik je toch van de rekening!!!! Bizar....de aannemer gaf aan dat voor iedere klus een ander specialisme komt en die betaal je dan de hele dag. Dus als je een plafond laat verven, betaal je een hele dag een schilder...plafond is 3 bij 2.5???? Zelfde geldt voor kleine plafondreparatie, 1 baan behang en 1.5 m tegels. De winkel geef niet thuis en dit alles gebeurt 1 week voor levering vd keuken!!
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
“Klantvriendelijk”
Door H.L.A. Wijts op zondag 21 feb 2016 '16 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwe keuken gekocht en laten plaatsen. We zijn zeer tevreden over zowel advies, dienstverlening als klantvriendelijkheid van Brugman Keukens Zwolle en met name Evert-Jan de Bruin. Ook de plaatsing is tot tevredenheid verlopen. Vakkundige, vriendelijke installateurs.
Reactie of foto toevoegen +5 bedankjes
9,7
Poggenpohl Den Bosch
Den Bosch (Noord-Brabant)
“Fantastisch” score uit 43 ervaringen
9,7
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 261 ervaringen
“Doe het niet”
Door Dhr. Blokker op maandag 1 jun 2015 '15 | vestiging Purmerend
Brugman doe het niet! Lees hieronder! Wij hebben vorig jaar bij brugman een badkamer gekocht en daar zoveel problemen mee gehad. We kregen aannemer Grondhuis en deze meneer roept constant: " het komt wel goed" terwijl hij er steeds een grotere puinhoop van maakte. Let ook op de kleine letters! Als ze iets stukmaken in je huis zijn ze niet verplicht om het naar originele staat terug te brengen! Wij zitten nu met een muur waar ze twee gaten in gemaakt hebben die we zelf moeten laten stucen. Ook wordt er niet in de winkel verteld dat je lichtknoppen van elektra, glasplaatjes in nisjes, schilderen (plafond) allemaal zelf moet regelen. Wat extra kosten met zich meebrengt.

Wat er allemaal nog meer niet goed was:
- Geen tekening van de badkamer zodat je alle hoogtes en dieptes zelf moet gaan bepalen. (niet te doen als leek, en daar pakken ze je op terug)
- Nis zat niet in het midden. (werd gezegd dat ik dat niet gezegd had en werd pas veranderd toen Meneer Grondhuis zelf een fout maakte zodat hij niet anders kon)
- Hij heeft de slijptol in de koof gezet waardoor ik nu brandvlekjes op de tegels heb zitten. (die moesten we maar met een schuurspons verwijderen, maar brandvlekken zijn niet te verwijderen.)
- tegels slijpen op de overloop en dan de deur naar mijn kantoor opzetten om het via het raam te laten luchten. Hierdoor zat al mijn computerapparatuur onder het stof.

En zo kan ik helaas nog wel even doorgaan. Het lijkt in de folder echt scherp geprijsd maar door alle bijkomende kosten en ergernissen wordt het voor ons nooit meer Brugman.
Beste heer Blokker,vervelend dat het niet is gelopen zoals u had gewenst. Ik heb begrepen van mijn collega dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Hopende dat hiermee het vertrouwen in ons is hersteld. Met vriendelijk groet, Beau Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Alles houdt op”
Door Wiekie op zaterdag 4 jul 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Ons advies ga vooral niet naar Brugman e/o deze locatie. Alle zorg houdt op zodra het contract is getekend. Ons is een keramisch kookplaat in onze showroomkeuken verkocht als dat het een inductieplaat was. Toen we via de extra groepen die je hiervoor moet aanleggen hierop terugkwamen kregen we 0,0 reacties op al onze berichten. Echt totaal genegeerd. Ook een aanpassing ander kastje op maat, totaal geen reactie! Zo a-sociale benadering hebben wij nog nooit ervaren. En dat midden in je verbouwplannen. Door hun extra kosten andere kookplaat, extra kosten monteur annuleren...Ga vooral niet naar deze leverancier. We wachten nu nog op een reactie...

Naschrift ontvangen op 3 augustus 2015 van de schrijver: Nog steeds een keuken waarbij een opvulling dmv rachelwerk vanwege het ontbreken van een kastje van 40 cm. We moeten maar bezien wanneer we deze ooit krijgen en of dit dan ook past..Brugman laat echter niets meer van zich horen!! Ja via hun webcare, dat één of andere manager contact met ons heeft opgenomen?! Dit naast meerdere slechte ervaringen met Brugman overwegen wij de weg naar de rechtsgang vanwege oplopende schade. Denk dan bijv. aan extra terug laten komen keukenmonteurs etc.. afzeggen elektricien vanwege de inductieplaat die een keramisch kookplaat bleek te zijn en nog veel meer afspraken niet nagekomen. Ronduit een slechte organisatie...

Naschrift ontvangen op 25 setember 2015: Na al onze klachten en continue de webcare benadering dat alles in orde is, is onze keuken nog steeds niet in orde. We zitten nu al sinds maanden met een gat van 40 cm. Konden de keuken eerst niet plaatsen maar gelukkig een zeer deskundige zwager die houten spalken heeft aangebracht anders hadden we nu al twee maanden niet kunnen koken. De ontbrekende kast zou bezorgd worden. Wij hiervoor thuis gebleven er kwam niets. Na contact hoofdkantoor was alles fout gegaan en zouden we een nalevering krijgen. Na weken gene gehoor toch maar weer bellen. Grote verbazing aan de andere kant van de lijn. We zouden al geïnformeerd zijn dat de kast met ons frontje niet meer leverbaar was!!!??? Ze hadden geen passende oplossing dan alleen een open kastje te kunnen aanbieden. We kunnen niets anders...Maar ook dit kastje komt maar niet. We zouden elke keer teruggebeld worden. Dit gebeurd niet. Bestelling ineens niet gedaan. Weer terug gebeld worden en dit gebeurd niet. Wel geteld hebben we deze belofte de laatste weken 12x gekregen....Ronduit slecht. Mensen koop je keuken vooral ergens anders om een hoop schade te voorkomen...
Beste heer/mevrouw, Inmiddels zijn we bij u langs geweest en zijn er excuses aangeboden. Ook is er een compensatie aangeboden. Hopende u naar tevredenheid te hebben geholpen. Mocht u nog vragen hebben vernemen wij dit graag. Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Wederom nog steeds niet in orde. We zitten nu met een keuken met een gat.. REACTIE VAN WIEKIE
Reactie of foto toevoegen +8 bedankjes
“Brugman”
Door Monique Spruit op zondag 19 mrt 2017 '17 | vestiging Barendrecht
Compleet nieuwe badkamer gekocht en alle werkzaamheden ook via Brugman laten regelen. Verkoper nam alle tijd; veel persoonlijke aandacht en ook de sloop- en bouwwerkzaamheden zijn binnen de afgesproken tijd gedaan. Het resultaat is schitterend. Een aanrader!
Nieuwe badkamer
Nieuwe badkamer
Reactie of foto toevoegen +2 bedankjes
“Slechter dan slecht”
Door Dennis Klop op maandag 2 nov 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Een slechter bedrijf als dit ben ik nog niet tegengekomen. Ik heb een keuken gekocht bij Brugman Barendrecht. en ben al 5 maanden bezig om de waslijst met gebreken opgelost te krijgen, en hier is nog steeds geen zicht op dat dit op korte termijn gaat gebeuren. Heel veel mooie praatjes maar er gebeurd niets. Wilt u last en ellende stap dan bij Brugman Barendrecht binnen.
Beste meneer Klop, Spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Inmiddels heb ik begrepen dat er contact is opgenomen en dat de situatie wordt opgelost. De service heeft afgesproken donderdag weer contact met u te hebben. Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
“Niet tevreden”
Door Gerda Ferkranus op maandag 12 okt 2015 '15 | vestiging Groningen
Wij hebben een showroom model keuken gekocht. Demonteren en gebracht door brugmankeukens. De onderkastletters zijn gewoon van de muur geropt. Na veel " vijfen en zessen" nieuwe onderkastletters gekregen. Top! Ook is er een verkeerd aanrechtblad geleverd. Kwalitatief een stuk slechter dan het aanrechtblad op het showroommodel. Maar goed, bij " hoog en bij laag" houden ze vol dat wij een goedkoper aanrechtblad wilden. Vorige week net een enquete ingevuld over brugmankeukens; of we vrienden, familie en kennissen brugmankeukens aanbevelen.....nee dus! ....
Bete mevrouw Ferkranus, Inmiddels is er contact met u opgenomen en is er een nieuwe werkblad is bestelling gezet. Mocht u nog vragen hebben hoor ik dat graag! Mvg, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +11 bedankjes
“Handtekening”
Door Samantha op dinsdag 13 okt 2015 '15 | vestiging Arnhem
Vorig jaar tijdens de woonbeurs ook binnengelopen bij Brugman. Al meteen kregen we een plekje aangeboden waar ons direct allerlei kortingen werden aangeboden. Ook werd er naar ons budget voor de keuken en badkamer gevraagd. Deze werd vastgelegd op een formulier (een zogenaamde koopovereenkomst ). Met dit formulier zouden we nergens aan vast zitten alleen maar recht hebben op de korting. Om recht te hebben op de korting was dan wel een handtekening verplicht. Een paar weken later kreeg ik een brief met daarin de vraag wanneer de badkamer geleverd zou kunnen worden. Vreemd. . Ik heb namelijk nooit iets uitgezocht. Na 5 telefoontjes ( waarbij ik van het kastje naar de muur werd geslingerd ) zou ik in week 52, 2014 terug gebeld worden. Dit is nooit gebeurd. Nu in week 42, 2015 ontvang ik een brief met daarin een aanbetalingsverzoek van 1500 euro, binnen 2 weken. Verwachtte leverdatum week 15, 2033 (HAHA, belachelijk! !) Er is nooit iets uitgezocht!! Als dit een manier is om klanten te binden dan gaan de zaken naar mijn idee niet erg goed!
Beste Samantha, Wat vervelend om dit te moeten horen. Onze excuses hiervoor. Ik heb begrepen dat er inmiddels ook contact met u is opgenomen en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +20 bedankjes
“Ervaring”
Door elly op woensdag 21 okt 2015 '15 | vestiging Barendrecht
Alle slachtoffers zou ik willen mededelen: begin eens met uw artikelen op prijs te controleren op internet. U zult zien dat de fa. Brugman 100 procent op de prijs gooit, terwijl men er niets voor doet. de werkzaamheden worden uitbesteed aan een plaatselijke aannemer, waar je een separaat contract voor moet tekenen. de kwaliteit van het materiaal is ´budget´ men maakt momenteel reclame op tv dat Brugman u alles uit handen neemt. Fout. spullen die geleverd worden moet je zelf sjouwen (wij zijn beiden boven de 65). Mijn douchewand staat nog steeds los. Mijn toilet spoelt ´de grote boodschap´niet door. de wastafel heeft problemen met de waterafvoer. bak loopt vol. de wastafelkraan is totaal ongeschikt voor de geleverde wastafel. water spat tegen de muur en op de vloer. kan hem ook niet stellen. (nog nooit meegemaakt.) Is het geen idee om gezamenlijk iets te ondernemen?

Aanvulling ontvangen op 3 november 2015: vervolg op 21 oktober. nieuwe wastafelkraan aangeboden gekregen en uitgezocht (Grohe) Volgens brugman kostte deze 178 euro en de vorige 204 euro (de budgetkraan dus) en zullen wij 26 euro terugkrijgen. nagekeken op internet. de nieuwe Grohekraan is overal op internet te verkrijgen voor rond de 100 euro. Inmiddels heeft zaterdag j.l. - nog geen maand oud - de thermostaatkraan van de rainshower set het begeven. kunnen dus niet meer douchen. dit direkt zondag per email gemeld, maar tot op dit moment is er nog geen enkele reactie geweest. Toilet spoelt nog steeds niet goed door - moet nog gerepareerd worden.
wat volgt ??
Beste mevrouw, Spijtig om te horen dat het niet naar wens verloopt. Ik heb uw meldingen doorgegeven aan de afdeling montage. Zij gaan u deze middag nog bellen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN SANITAIR
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
“Advies”
Door A.Veltman op donderdag 22 okt 2015 '15 | vestiging Leeuwarden
Voor de verkoop is alles mogelijk........na betaling van afgeleverde goederen is echt niets meer mogelijk. Alles uitbesteed aan Brugman (goederen, opmeten, installatie). Aantal zaken verkeerd ingeschat (douchewand, m2 tegels). Extra onnodige kosten 500 euro. Klacht wordt 3 keer niet opgepakt en in de vestiging wordt je afgezeken. Advies: koop zelf sanitair in en huur zelf een installateur in, scheelt duizenden euro's !!
Beste heer Veltman, Ik heb begrepen dat u contact heeft gehad met een collega van mij en dat u samen tot een oplossing bent gekomen. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +15 bedankjes
9,7
Avanti Keukens
Kesteren (Gelderland)
“Fantastisch” score uit 261 ervaringen
9,0
Bemmel en Kroon
3 vestigingen (Zuid-Holland)
“Uitstekend” score uit 483 ervaringen
“Badkamer gekocht”
Door Fenny Wansing op vrijdag 23 okt 2015 '15 | vestiging Zwolle
Wij hebben een badkamer gekocht. Als je koopt kan alles, maar als je als alles gekocht hebt en betaald is , nog service wilt, zijn ze niet thuis. Ze maken je wijs dat je hele dure accessoires erbij krijgt, die op internet 3 x goedkoper zijn. Ze reageren niet op mail. Verkeerde voorlichting. Gewoon niet doen wat ze beloven.
> Verkeerde wandtegels geleverd, moesten we zelf regelen, tegelzetter kon weer naar huis
> Verkeerde lengte douchestang geleverd, kostte weer een dag
> Douchedeur draait ons inziens verkeerd om
De opleveringscontrole moet, na 3 maanden nog steeds plaatsvinden. Wij zullen Brugman nooit en te nimmer bij iemand aanraden.
Beste mevrouw, Wij hebben uw melding in goede orde ontvangen. Het is jammer om te horen dat het niet helemaal naar wens is verlopen. Ik heb uw review doorgestuurd naar de leidinggevende van de afdeling montage om het verder op te pakken. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +10 bedankjes
“Mooi product”
Door Veerle op woensdag 28 okt 2015 '15 | vestiging Zoeterwoude
Zeer vriendelijke, deskundige hulp, komt afspraken na en mooi produkt!
Werken zeer keurig, zijn op tijd, beleefd en laten je niet met een hoop rotzooi zitten! Zeer blij met de geleverde keuken! Aanrader!
Reactie of foto toevoegen +9 bedankjes
“Annulering”
Door Irene knoflook op donderdag 19 nov 2015 '15 | vestiging Hilversum
Ook ik ben er bij Brugman "ingeluisd". Badkamer contract getekend, alles 40% korting. Aanbetaling gedaan van € 1000.--. Nog niets officieel besteld. Na enkele maanden wilde ik van de badkamer afzien. Kosten totaal € 2700.-- (30% van het bedrag, dat zij op het contract vermeld hebben. Bij nalezen staat het er inderdaad in. Maar de manier waarop je antwoord krijgt van afdeling juriste zaken , getuigt van geen enkele service. Geen enkel begrip, standaard briefjes en vasthouden aan contract. Ga nooit met dit bedrijf in zee. Ook de korting is een wassen neus. De adviesprijzen worden vaak opgeschroefd. Maar ik had een heel persoonlijke reden om te annuleren, ook daarvoor geen enkel begrip. Maar wel € 2700.-- willen incasseren, voor spullen, die geen eens besteld zijn. Met de verkoper had ik verder geen problemen. Alleen met de regels van de fa. Brugman.
Geachte heer/mevrouw Knoflook, Wij hebben van onze afdeling financieel juridische zaken begrepen dat de badkamer alsnog afgenomen gaat worden. We hopen dat uw negatieve gevoel hierdoor is omgezet naar een positief gevoel. We wensen u alvast veel plezier met uw badkamer toe. Met vriendelijke groet, Bianca - Webcare Brugman REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +22 bedankjes
“Wat ons is overkomen”
Door Pieter Werkhoven op maandag 21 dec 2015 '15 | vestiging Hilversum
Beste Brugman, In een paar verhalen kom ik hetzelfde tegen wat ons ook is overkomen. De keuken die ineens duurder wordt vanwege extra stuc werk, zelf wandcontactdozen moeten kopen. Koelkast en bovenkast zijn samen achter 1 deur terwijl wij speciaal gevraagd hadden om een los toegangkelijk bovenkastje. Ga nooit met Cor van Riebeek in zee want als de keuken verkocht is dan is de service met deze persoon ver te zoeken. Ook de badkamer bij hun gekocht welke volgend jaar gemonteerd gaat worden maar helaas nog geen reactie terug gehad of dit wel een vaste totaal deal gaat worden ivm 28 vierkante meter tegels maar ze weten ondertussen wel op het hoofdkantoor van ons verhaal maar ook helaas hier ook niet thuis om geen extra kosten in rekening te brengen ook al komt er iets aan meters bij. Een hele echte afknapper over de montage van de keuken zelf nog maar niet te spreken. Arrogante monteurtjes die ook nog eens niets opruimen want dat moest de hoofd aannemer doen. Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Beste meneer Werkhoven, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het traject niet verloop zoals u had gewenst. Ik kijk dit graag voor u na. Kunt u mij uw gegevens doormailen via webcare@brugman.nl? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Bas - Webcare Brugman Keukens & Badkamers REACTIE VAN BRUGMAN KEUKENS & BADKAMERS
Reactie of foto toevoegen +21 bedankjes
Vestigingen Brugman
Website: www.brugman.nl
aAlkmaar (4 ervaringen), Noorderkade 1, 1823 CJ Alkmaar, tel 072 - 515 67 93
bAlmere (8 ervaringen), Miamistraat 72, 1334 KX Almere, tel 036 - 532 82 52
cAmersfoort (16 ervaringen), Euroweg 95, 3825 HB Amersfoort, tel 033 - 461 34 48
dAmsterdam (19 ervaringen), Arena Boulevard 106, 1101 DJ Amsterdam, tel 020 - 567 30 00
eArnhem (20 ervaringen), Heerlenstraat 3, 6845 AD Arnhem, tel 026 - 381 21 12
fAssen (11 ervaringen), Borgstee 31, 9403 TS Assen, tel 0592 - 34 08 22
gBarendrecht (21 ervaringen), Pesetastraat 20, 2991 XT Barendrecht, tel 010 - 292 20 11
hBreda (13 ervaringen), Kruisvoort 32, 4814 RZ Breda, tel 076 - 520 20 58
iCapelle aan den IJssel (19 ervaringen), Hoofdweg 46, 2908 LC Capelle, tel 010 - 258 75 55
jDen Bosch (18 ervaringen), Reitscheweg 14, 5232 BZ Den Bosch, tel 073 - 641 15 95
kDen Haag (12 ervaringen), Binckhorstlaan 113, 2516 BA Den Haag, tel 070 - 347 79 85
lEde (5 ervaringen), Galvanistraat 59, 6716 AE Ede, tel 0318 - 63 18 55
mEmmen (13 ervaringen), Nijbracht 80, 7821 CA Emmen, tel 0591 - 72 90 00
nGoes (6 ervaringen), Marconistraat 34, 4461 HH Goes, tel 0113 - 24 60 80
oGroningen (20 ervaringen), Peizerweg 82, 9727 AK Groningen, tel 050 - 525 05 53
pHeerlen (28 ervaringen), In de Cramer 166, 6412 PM Heerlen, tel 045 - 575 42 40
qHengelo OV (14 ervaringen), Holtersweg 55, 7556 BS Hengelo, tel 074 - 250 63 66
rHilversum (10 ervaringen), Verlengde Zuiderloswal 34, 1216 BX Hilversum, tel 035 - 544 80 92
sHoofddorp (19 ervaringen), Kruisweg 785c, 2132 NG Hoofddorp, tel 020 - 653 34 62
tHulst (13 ervaringen), Industrieweg 2, 4561 GH Hulst, tel 0114 - 32 00 80
uLeeuwarden (10 ervaringen), De Centrale 13, 8924 CZ Leeuwarden, tel 058 - 213 03 83
vNijmegen (10 ervaringen), Wijchenseweg 168, 6538 SX Nijmegen, tel 024 - 344 28 05
wPurmerend (12 ervaringen), Einsteinstraat 4, 1446 VG Purmerend, tel 0299 - 46 02 00
xRoermond (8 ervaringen), B. Lindanussingel 2, 6041 LV Roermond, tel 0475 - 31 15 01
yRoosendaal (2 ervaringen), Oostplein 13, 4706 NL Roosendaal, tel 0165 - 56 98 52
zRotterdam (5 ervaringen), Vierhavensstraat 39, 3029 BB Rotterdam, tel 010 - 244 00 69
a1Son (25 ervaringen), Ekkersrijt 4024, 5692 DA Son, tel 0499 - 47 44 81
b1Tilburg (15 ervaringen), Ringbaan zuid 378, 5022 GA Tilburg, tel 013 - 460 90 20
c1Utrecht (24 ervaringen), Hollantlaan 14, 3526 AM Utrecht, tel 030 - 288 84 71
d1Venlo (4 ervaringen), Nijmeegseweg 4, 5916 PT Venlo, tel 077 - 310 12 62
e1Wateringen (11 ervaringen), 's-Gravenzandseweg 25, 2291 PE Wateringen, tel 0174 - 22 58 50
f1Zaandam (15 ervaringen), Pieter Ghijsenlaan 20, 1506 PV Zaandam, tel 075 - 615 78 67
g1Zoeterwoude (9 ervaringen), Hoge Rijndijk 195, 2382 AJ Zoeterwoude, tel 071 - 589 20 86
h1Zutphen (10 ervaringen), Gerritsenweg 10, 7202 BP Zutphen, tel 0575 - 51 70 25
i1Zwolle (12 ervaringen), George Stephensonstraat 4, 8013 NK Zwolle, tel 038 - 460 14 40
Kaart
Uw ervaringen
Overzichtpagina's
Meer bedrijven