Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van LAB21
LAB staat voor Life At Best. Een beter bestaan voor zoveel mogelijk mensen is onze droom. Van houten vloeren, natuursteen tegels tot laminaatvloeren, alles wat wij aanbieden willen wij als topaanbieding presenteren. LAB21 voert dan ook enkel producten van topkwaliteit en topmerken in haar portfolio.
Om dit te realiseren werkt LAB21 uitsluitend samen met werelds meest toonaangevende fabrieken in de betreffende branche. Hun producten hebben zich al bewezen door hun topranking op de wereldproductlijst en jarenlang gebruik bij prestigieuze projecten als de Olympische Spelen, concertgebouwen, wereldwijd bekende retailchains etc.
Specialisme
LAB21 gelooft in specialisme. Dat is o.a. terug te zien in de diepte en breedte van ons assortiment. Een breed portfolio biedt u ook veel keus. LAB21 selecteert niet op merknamen, maar op kwaliteit en design. LAB21 neemt dus niet klakkeloos het hele portfolio van een merk in haar assortiment. Wij kiezen de mooiste kleuren en designs van de verschillende merken uit voor onze klanten.
Transparant & eerlijk
LAB21 is altijd zo transparant mogelijk naar haar klanten toe. Wij vertellen alles incl. de nadelen van het materiaal en de valkuilen bij het gebruik. Regelmatig vertellen onze showroommedewerkers direct iets over de nadelen wanneer zij een product toelichten. De showroommedewerkers van LAB21 ondergaan intensieve trainingen voordat ze aan de slag gaan. Deze trainingen worden gevolgd door een telefonische enquĂȘte onder onze klanten en periodieke toetsen. Secuur en eerlijk zijn is de nummer 1 richtlijn voor onze showrooms.
Wij houden niet van agressief verkopen en het achterhouden van informatie. LAB21 biedt al haar producten aan tegen een zo goed mogelijke prijs-kwaliteitverhouding. En altijd voorzien van eerlijke informatie. Klanten zullen uiteindelijk voor LAB21 kiezen als wij het goed en eerlijk blijven doen. Dat is onze overtuiging.
“Service vanuit de leggers kan beter”
Door van der Ham op dinsdag 17 okt 2023 23 | vestiging Utrecht
Bij ons bezoek in de vestiging in Utrecht werden wij fijn ontvangen en geholpen. Wij hebben met een goed gevoel een vloer uitgekozen voor de bovenverdieping, de benedenverdieping en de trap. Na het leggen van de vloer waren wij hier ook erg blij mee. Waar wij helaas niet zo tevreden over zijn is de service vanuit de leggers. Zij gaven ons aan dat we het moesten laten weten als we nog oneffenheden tegen kwamen ná hun vertrek. Echter hebben wij na het leggen van de vloer nooit meer reactie van hen gehad op onze mails en vragen. Daarnaast is de vloer (ondanks net gebruik) krasgevoeliger gebleken dan verwacht. Dit vinden wij erg jammer.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door joeri op dinsdag 19 sep 2023 23 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Na ons eerste bezoek aan lab21 hebben wij een mail gestuurd ter bevestiging van de offerte. Toen werd het stil en bleef het stil. Bellen had geen zin en mailen ook niet. Uiteindelijk, na ruim een maand, maar weer een keer langs gegaan. De medewerker gaf aan onze mail niet gezien te hebben ivm vakantie. Dit was, achteraf gezien, het moment dat de alarmbellen af moesten gaan. Vervolgens duurde het lang voordat wij een legger toegewezen kregen. Ook daarover heb ik diverse malen telefonisch en mail contact gehad met lab21. Het is dus dat we er zelf achteraan zijn gegaan anders was er niets gebeurd. Het leggen ging prima, maar de discussie over het plaatsen van de plinten en het afkitten van de vloer hebben van ons veel gevraagd. Elke keer beloofde lab21 dat ze ermee aan de slag gingen, maar vervolgens gebeurde er niets. De informatie die wij gekregen hebben bij de aankoop was slecht en niet compleet. Er konden dingen uiteindelijk niet die wel beloofd waren, neem bijvoorbeeld het kitten van de vloeren op de plekken waar geen plint zit. Ook was er verkeerde kit geleverd. We zijn tevreden met de vloer zelf, maar de service van lab21 is ronduit slecht. We hebben onze klachten verschillende keren aangegeven maar een excuses of wat dan ook hebben we nog nooit gehad. Kortom met de wetenschap van nu waren wij zeker naar een ander vloerbedrijf gegaan!
Reactie of foto toevoegen
“Prettige service”
Door Henk Hummel op vrijdag 18 aug 2023 23 | vestiging Leiden
Vlotte en prettige service. Het leggen ging prima. Zit er prachtig in. Afwerking perfect. Zeer tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door B.A.C. Mazerant op donderdag 17 aug 2023 23 | vestiging Utrecht
In augustus 2022 kochten wij bij LAB 21 in Utrecht een PVC vloer voor ons nieuwe huis, dat toen nog helemaal verbouwd moest worden. We hadden gekozen voor Sensation Century, gelijmd. Tot aan de levering in januari 2023 hebben wij nog enkele wijzigingen moeten door voeren. Elke keer werden we vriendelijk en behulpzaam te woord gestaan werd zonder problemen de wijziging doorgevoerd. De levering was perfect op tijd en het leggen is ook perfect en met veel service gedaan. De vloer heeft een mooie uitstraling en dempt prima, wat voor mij erg belangrijk was ivm mijn pianospel. Ook bezoekers complimenteren ons met de vloer. Wij zijn zeer tevreden over het product, de leverancier LAB 21 en de mensen van het legteam.
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door Mary de Wijs op donderdag 17 aug 2023 23 | vestiging Breda
Wij zijn superblij met onze pvc vloer, die we bij Lab21 gekocht hebben. Prima service bij aankoop, maar wat zeker zo belangrijk is, de vloerlegger was een vakman pure sang.
Reactie of foto toevoegen
“Niet mooi gelegd”
Door Fedde Bergsma op woensdag 16 aug 2023 23 | vestiging Leeuwarden
Service in de winkel was uitstekend. Vloer is echter niet mooi gelegd, men heeft de vloer nier nagerold waardoor er oneffenheden in zitten die tot beschadiging kunnen leiden.
Reactie of foto toevoegen
“Klanttevredenheid wordt niet serieus genomen”
Door Castilla op zaterdag 12 aug 2023 23 | vestiging Enschede
Helaas moet ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over mijn ervaring met Lab21. Mijn aankoop in Enschede is uitgedraaid op een complete nachtmerrie. De vloerlegging was vanaf het begin af aan al rampzalig, en de daaropvolgende klantenservice heeft mijn ergernis alleen maar verergerd.
De legging van de vloer was een regelrechte mislukking. De uitvoering was slordig en onnauwkeurig, en het resultaat was verre van acceptabel. Het was duidelijk dat er weinig tot geen aandacht aan detail was besteed, wat heeft geleid tot een visueel onaantrekkelijk en onstabiel eindresultaat. Maar wat nog erger is, is de ongelooflijk gebrekkige service die we daarna hebben ontvangen. We hebben geprobeerd om de problemen met de vloer aan te kaarten en een oplossing te vinden, maar tot nu toe zijn we al een halfjaar bezig met herstelpogingen en hebben we nog steeds geen enkele vorm van bevredigende oplossing ontvangen. Dit is niets minder dan een schandalige vertoning van klantenservice. De contactpersoon die zich in eerste instantie vriendelijk voordeed, heeft bewezen dat haar aardige houding niets anders is dan een façade. Ondanks haar initieel vriendelijke benadering, is ze er niet in geslaagd om ook maar enigszins bij te dragen aan het oplossen van de problemen. Haar gebrek aan effectieve actie en oplossingen is ontmoedigend en wekt het gevoel dat ze ofwel niet in staat is om problemen aan te pakken of er gewoonweg geen zin in heeft. Ik ben absoluut gefrustreerd door deze hele ervaring met Lab21. Het feit dat we al zo lang bezig zijn met herstelwerkzaamheden en nog steeds geen zicht hebben op een fatsoenlijke oplossing, is onaanvaardbaar. Ik zou ten zeerste willen waarschuwen tegen het doen van aankopen bij Lab21, in ieder geval op basis van mijn ervaring in Enschede. Dit is een klassiek voorbeeld van een bedrijf dat klanttevredenheid niet serieus neemt en er niet in slaagt om degelijke producten en diensten te leveren.
Reactie of foto toevoegen
“Prima”
Door Nancy op woensdag 15 mrt 2023 23 | vestiging Groningen
Goed advies, duidelijke afspraken. Prima service.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de nieuwe vloer”
Door Geert Janssen op vrijdag 10 mrt 2023 23 | vestiging Eindhoven
Prima service ondanks misverstand over afspraken. Goed en snel opgelost. Uitstekend gelegd. Zijn blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden nagekomen”
Door Karina op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Leeuwarden
Goede service, afspraken worden nagekomen en bij beschadiging tijdens transport kregen we binnen een week nieuwe pakken pvc.
Reactie of foto toevoegen
“Top service”
Door Joke Vermeer op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Delft
We hebben verleden jaar een PVC vloer voor de gehele woning gekocht bij LAB21.
De service is top!
Reactie of foto toevoegen
“Teveel pakken PVC geleverd en mogen niet retour”
Door J. Nieuwenhuis op dinsdag 7 mrt 2023 23 | vestiging Utrecht
Ik heb klik PVC bij in uw winkel in Utrecht gekocht. Wij hebben zelf de vloer gelegd en die ligt er perfect in. Maar ik heb veer meer geleverd gekregen (ca. 12 m2) als dat ik nodig had (aantal is berekend door de verkoper), en uw filiaal in Utrecht weigert om deze terug te nemen. Dit vind ik een slechte service. Daarom heb ik de slechte score aangegeven.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Coen op dinsdag 7 mrt 2023 23 | vestiging Eindhoven
De kwaliteit van de klik pvc is erg goed. Eenvoudig zelf te leggen en goede service vanuit lab21. Ik had een pak te weinig besteld, lab21 kon in heel korte tijd een extra pak leveren zonder extra kosten.
Reactie of foto toevoegen
“Een aanrader”
Door Joost Kop Jansen op dinsdag 7 mrt 2023 23 | vestiging Capelle aan den IJssel
Zeer tevreden! Professionele service, goed geholpen en hebben zelfs de vloer platen mee naar huis gekregen om te kijken hoe het thuis stond. Kan LAB21 aanraden bij iedereen die opzoek is naar een nieuwe vloer of voor het inwinnen van informatie.
Reactie of foto toevoegen
“Mooi vloer, minder tevreden over service”
Door Syta Ewoldt op zondag 5 mrt 2023 23 | vestiging Den Bosch
Gewacht tot het tuintje van onze nieuwe woning ook klaar was zodat je kunt zien dat de vloeren binnen en buiten mooi op elkaar aansluiten. Werkt ruimtelijk! Wij zijn blij met onze lijm PVC betonlook vloer. We waren niet zo tevreden over de service op het moment waarop er een verkeerde vloer geleverd werd, waarvoor wij een paar nachten in een hotel zaten en wij onze verhuizing twee weken moesten opschuiven. Het vinden van een legger op dat moment gaf veel gedoe. Verder zou onze vloer plintloos kunnen maar dat bleek uiteindelijk niet zo te zijn, geen plinten dus nog toen we in ons nieuwe huis trokken, wat toch lastig is als de spullen er staan.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Tony van Wijland op zaterdag 7 jan 2023 23 | vestiging Utrecht
We hebben een tijd geleden onze PVC-vloer bij jullie gekocht en door jullie
aangelegd, we zijn zeer tevreden met jullie vloer en service. Het betreft PVC-vloer Sensation Carrara Lijm PVC Sten Black 609,6x609,6 mm 0,55mm Toplaag (opp 78 m2)
Betreft de service is zeer goed, vloerlegger geeft goede en overtuigende adviezen, direct en concreet en klantvriendelijk, denkt met de klant mee, dit is als prettig ervaren. Ook het nakomen van afspraken is goed verlopen (planning, levering van de spullen en het leggen). Al met al we zijn zeer tevreden met onze PVC-vloer, we ontvangen van onze vrienden en familie veel positieve reacties hierover.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Stefan Belksma op woensdag 14 dec 2022 22 | vestiging Leeuwarden
Wij hebben pvc klik vloer gekocht brede plank het is heel mooi en strak erin gelegd we zijn er zeer blij mee. Mooie kleur kwalitatieve vloer die jaren meegaat, kind vriendelijk makelijk schoon te houden. Ik raad iedereen aan wil je nieuwe vloer ga dan naar lab21. Ze helpen je goed service is goed en persoonlijk, totaal niet opdringerig
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Martin op maandag 12 dec 2022 22 | vestiging Delft
Hele goede service bij de vestiging. Visgraat vloer besteld met ondervloer. Mooie vloer geworden en heel goed om te onderhouden.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Duco Hoekstra op woensdag 5 okt 2022 22 | vestiging Amersfoort
Leuk advies en erg tevreden over de service van Lab21en de kwaliteit van de vloer.
Professioneel gelegd.
Reactie of foto toevoegen
“De vloer bevalt goed”
Door Achilles Speksnijder op woensdag 5 okt 2022 22 | vestiging Leeuwarden
De verkoper, Douwe, was vriendelijk, behulpzaam en had veel kennis. De vloer bestellen in de showroom was hierdoor makkelijk en alles was zo geregeld. Ook met de bezorging ging alles goed. Het transportbedrijf gaf een goede schatting van de levertijd en de vrachtwagenchauffeur zelf belde vlak voor bezorging. De vloer zelf bevalt goed. PVC is wel prijzig, maar het materiaal voelt solide aan. De textuur is even wennen aan de voeten, maar eigenlijk loopt het best prettig en het was makkelijk te leggen. Vooral het op maat maken van de planken was in vergelijking met laminaat écht een makkie, al blijven hoekjes e.d. lastig. Via de telefoon nog extra bijbesteld, om gelijk maar de hele woning te doen. Dit verliep ook allemaal goed, en een spoedlevering was geen probleem, zodat we gewoon door konden gaan met de vloer leggen. Eigenlijk dus gewoon tevreden, vooral over de service van iedereen van Lab21 en het transportbedrijf bij beide leveringen. Alleen de prijs is even slikken, maar dat is conform de marktprijs voor een kwalitatieve PVC vloer.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Bram op zondag 2 okt 2022 22 | vestiging Eindhoven
We hebben goede informatie en prijs gekregen van een vriendelijke verkoper. De afspraken zijn goed nagekomen en ook de service is goed. De vloer is naar tevredenheid gelegd.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer mooi”
Door Schilder op zondag 2 okt 2022 22 | vestiging Groningen
Goede kwaliteit en service zeer mooi gelegd heel blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Lastig met leggen”
Door Maxime op zondag 18 sep 2022 22 | vestiging Utrecht
Koop je vloer hier niet! Wij hebben destijds gekozen voor Lab21, omdat er overal overwegend positieve recensies online stonden over het leggen (inmiddels overigens niet meer het geval). Helaas hebben wij inmiddels begrepen dat dat komt, omdat ze na slechte ervaringen minimale compensaties aanbieden onder de voorwaarde dat je je niet negatief mag uitlaten over Lab. Wij hebben daar vriendelijk voor bedankt. Hetgeen zij hebben aangeboden weegt namelijk niet op tegen wat wij aan compensatie menen te krijgen waarbij wij het belangrijk vinden dat anderen worden gewaarschuwd voor de slechte service van Lab.
Onze ervaring met Lab begon goed op moment van de aanschaf in Utrecht. Vervolgens kregen wij een legger toegewezen die alles zou komen opmeten. Nadat hij eerst niet kwam opdagen bij het opmeten, was hij vervolgens nergens te bekennen op de dag dat de vloer daadwerkelijk zou worden gelegd. Dit terwijl we een redelijk strakke timing hadden ivm levering van de keuken. Communicatie was ronduit slecht vanuit Lab. Wij hebben zelf achter hen aan moeten zitten om te zorgen dat er nog snel een andere legger kwam.
Deze volgende legger heeft vervolgens de vloer gelegd, echter is ook hij weer vele malen niet komen opdagen. Tijdens zijn laatste bezoek heeft hij de plinten geplaatst, en dit was echt niet om aan te zien. Daarnaast heeft hij een gigantische snee in de vloer gesneden tijdens het uitsnijden van de deurmat. De foto's spreken voor zich (zie Google reviews).
Van een volgende legger kregen wij te horen dat de man verkeerde lijm heeft gebruikt en prutswerk heeft geleverd. Boven de plinten zitten dikke lijmklodders, net als op de vloer lijm resten zaten.
Opnieuw kregen wij een volgende legger toegewezen (na heel vaak bellen/mailen vanuit onze zijde), die de plinten opnieuw zou komen plaatsen. Wederom een man die afspraken niet nakwam en vele malen langs moest komen, omdat ie bijv. maar heel kort kon komen of gereedschap was vergeten.. Daarnaast sprak ook hij zijn ongenoegen over Lab vele malen uit en gaf hij aan dat de planning van Lab een enorme rommel is en dat leggers er worden uitgebuit. Hij stopte met werken voor Lab na onze herstelopdracht. De plinten zijn redelijk netjes opnieuw geplaatst door hem, echter was het kwaad aan de muren al geschied. Wij hebben alles opnieuw laten stuken en door het opnieuw plaatsen van de plinten zijn overal beschadigingen aan de muur zichtbaar.
Toen wij hierover contact zochten met Lab, boden zij een vergoeding van €150 aan waarbij wij ons dan niet negatief mochten uitlaten over hen. Zoals ik eerder heb aangegeven, komt dit absoluut niet in de buurt van het bedrag waarvoor wij gecompenseerd zouden moeten worden als je kijkt naar al die keren dat wij thuis hebben moeten blijven, hebben moeten bellen/mailen, moeten sjouwen met spullen zodat er ruimte kwam voor de legger en het flinke bedrag dat wij aan leg kosten hebben betaald.
Daarnaast hopen we dat andere mensen deze recensie lezen en dan rustig verder kijken naar een andere vloerleverancier.
Reactie of foto toevoegen
“Vloer laat los”
Door Joris van Lieshout op woensdag 7 sep 2022 22 | vestiging Eindhoven
Service in de winkel goed. Echter laat de PVC visgraat vloer Tromvik Oak Sensation al voor de 3e keer los.
Reactie of foto toevoegen
“Service kan een stuk beter”
Door Jens van Tricht op maandag 25 jul 2022 22 | vestiging Amsterdam
Tjonge wat een naar bedrijf. Mooie verkooppraatjes over klant als familie, ontzorging en maatwerk, maar in de praktijk ben je gewoon een nummer in geautomatiseerde bedrijfsvoering waar snel veel geld aan je wordt verdiend. In overleg met de verkoper had ik mijn vakantie een week verlengd zodat de vloer op tijd gelegd en het huis daarna nog ingericht kon worden. Daarna verdween ik in 'het systeem'. Op het laatste moment kwam de inspectie aan huis maar werd te weinig vloer besteld. Dus zat ik een maand in een onaf huis waar ik mijn kinderen niet kon ontvangen. De klantenservice bood na mijn klacht een kleine compensatie aan maar trok deze terug toen ik niet snel genoeg reageerde. Heel jammer dit allemaal. Ze laten het hartstikke mooi klinken maar ik zou je aanraden nog even verder te zoeken, goede vloeren en betere service is ook elders te krijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Schande”
Door Roelie Hidding op donderdag 30 jun 2022 22 | vestiging Amersfoort
De vloer (PVC; 100 m2 voor ruim € 7.000) is gelegd en ziet er netjes uit; maar zeer ontevreden over de wijze waarop service is verleend! Elk contact levert mails, met bijlages! Inmiddels een dossier van ruim 20 pagina's! Voor de afwerking op de laatste dag ontving ik de dag ervoor een mail en daarin een dwingende melding voor nog € 210 te storten; zo niet, dan wordt het werk niet afgerond! Schande; schande; schande!!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Faber op woensdag 29 jun 2022 22 | vestiging Groningen
Verkoop en advies was prima. Nu de vloer gelegd is, ziet het er ook prima uit. Echter de service is ronduit slecht. De vloer was vertraagd. Dat kan gebeuren. Wat we wel verwachten is dat hierover proactief gecommuniceerd wordt. De bestelling kwam in 4 delen. Hierna bleek een deel van de bestelling ook niet te zijn geleverd. Daarnaast bleek de lijm over datum. We hebben er regelmatig zelf achteraan moeten bellen om ook maar enige vorm van informatie te krijgen. Beloftes om terug te bellen werden niet gehouden. Er was geen communicatie tussen de leverancier en legger. Over de vloerenlegger hebben we niets dan goeds te zeggen. Hij was bijzonder behulpzaam, flexibel en heeft prachtig werk geleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Russische legservice roulette”
Door Anne op dinsdag 28 jun 2022 22 | vestiging Leiden
Onze ervaring met LAB21 had veel weg van een nachtmerrie waarbij LAB21 misleidend was (of eerder ordinair loog) over de vloer zelf, de legservice, de uit te voeren werkzaamheden en de daarbij horende kosten.
Bij deze dan ook onze review ter waarde van 0 sterren: Als je bereid bent veel energie en tijd te stoppen in vervelende contacten met LAB21, graag onder druk te veel betaalt voor een vloer, extra kosten wil maken omdat je verbouw- en verhuisplanning in de soep loopt en liefst Russische legservice roulette speelt met extra veel kans op een legger zonder de juiste vaardigheden, koop dan vooral een vloer bij LAB21. Dan weet je zeker dat je veel geld kwijt bent, ontvang je geen service en krijg je misschien een vloer die goed gelegd is maar waarschijnlijk niet.
Mocht je dit lezen en toevallig al in zee zijn gegaan met dit bedrijf, leg alles wat er gebeurt vast (foto's, e-mails, opleverbonnen van de legger en bezorger van de vloer controleren en ook op de foto zetten). Dan heb je nog enige kans om teveel betaalde kosten terug te krijgen. Bijvoorbeeld in ons geval een tweede keer egaliseren die toch niet nodig bleek maar natuurlijk wel onder druk al vooruit betaald was. Dit bedrag van zo'n 700 euro kregen we na heel veel gedoe met klantenservice alleen maar terug omdat het op ons verzoek duidelijk op de bon van de legger stond waarvan we een foto hebben gemaakt die we op konden voeren als bewijs. Hadden we dit bewijs niet gehad dan hadden we kunnen fluiten naar ons geld, klantenservice heeft er geen problemen mee om je weg te zetten als onbetrouwbaar, hangt de telefoon gerust op als je moeilijke vragen stelt en helpt je in principe niet.
@Lab21, het zou jullie sieren als jullie ook de kosten voor het schuren van het anhydriet wat uiteindelijk ook niet nodig was, zouden crediteren. Zie vooral het klachtdossier horende bij ordernummer 67242. Vooraf communiceren dat schuren noodzakelijk is en achteraf het schuren niet uitvoeren en erbij vertellen dat het schuren slechts soms nodig is maar dat er nu eenmaal een vaste prijs is voor anhydriet ondervloeren en je dus de 254 euro niet terug gaat betalen. Kortom ga je schamen.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service en advies”
Door Monique Gruson op dinsdag 28 jun 2022 22 | vestiging Den Bosch
Ruime keuze, goede service en advies. Alleen jammer dat je op zaterdag niet kunt bellen. Je hoort een bandje met " kijk voor de openingstijden op lab21.nl. Op zaterdagavond is het gewoon open, maar bellen kan dus niet. Aandachtspuntje.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Sandra op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Groningen
We zijn goed geholpen, wij zijn super blij met de vloer. Goed op de hoogte gehouden van de levering. Ik raad iedereen aan om hun vloer daar te kopen. Goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Tevreden over de vloer, maar minder over de legger”
Door Nicolet Winters op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Amersfoort
Ik heb twee vloeren gekocht een pvc vloer en pvc laminaat. Ruime keuze in de winkel en kundig advies. Ook goede service bij het aanpassen van de bestelling enz. Over een van de leggers die namens Lab 21 komt zijn we minder tevreden. Werkte slordig en heeft de plinten beschadigd. De eerste vloer is wel heel netjes en kundig gelegd
Reactie of foto toevoegen
“Prima aftersales service”
Door Michel van der Zee op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Goed geholpen en kundig advies verkregen. Ook de aftersales service is prima. Vragen worden snel opgepakt en beantwoord
Reactie of foto toevoegen
“Zeer matige ervaring”
Door Gevers op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Amsterdam
Ik vond het verkoop gesprek goed verlopen. Alleen het contact daarna was echt zeer moeizaam en als ik er geen druk achter zette gebeurde er helemaal niks!
Als ik naar de winkel belde kreeg ik keer op keer de voice mail dat de winkel niet open was en als ik een ander filiaal belde gaven ze aan dat ze wel open zijn!
Zodra ik dan een mail stuurde werd en hopelijk gereageerd! Uiteindelijk ben ik maar naar oostzaan gereden om een stuk vloer te lenen! Het gevoel wat je krijgt is goed tot de handtekening en daarna zoek het maar uit! Ook hebben we eerst een schatting gemaakt hoeveel meter nodig was! Toen hebben ze het zelf gemeten en wat ik erg vervelend vond was dat ik aan het einde nog 3 volle pakken over had en 3 die gebruikt waren(dit is logisch) maar het is nou niet echt goedkoop! Dus baal best dat er 3 over zijn! Ook voor het inplannen van de voorinspectie en het egaliseren en het leggen is een drama! In de winkel beloven ze vanalles en zodra je de legmonteur spreekt kan het niet en kun je ook geen kant op! Ook hun hebben dit vaker gehoord en zijn er behoorlijk klaar mee want ze hebben steeds boze mensen aan de telefoon! Ik vind het een zeer matige ervaring! Het product is mooi maar de service zodra je handtekening staat is echt belabberd! Hoge bergen beloven maar niet nakomen! Gelukkig is het goed gekomen en is het eindresultaat mooi maarja.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met onze nieuwe vloer”
Door Alise Zijlstra op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Leeuwarden
Wij hebben een hele mooie lichte pvc vloer gekocht. Super snel geleverd en klantvriendelijke service in de winkel. Wij zijn heel blij met onze nieuwe vloer, hele goede kwaliteit!
Reactie of foto toevoegen
“Telefonisch service van hoofdkantoor is slecht”
Door Esther op maandag 27 jun 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
In de winkel werd ik erg goed geholpen door Johan. Hij gaf goede tips en was erg behulpzaam. De vloer was echter ruim verkeerd geschat, ook al hadden we plattegronden met de goede maten, waardoor de prijs veel hoger uitviel. Uiteindelijk was er nog veel vloer en plinten over. De service als je belt naar het hoofdkantoor is ronduit slecht. Er zit een jongen achter de telefoon die geen moeite doet en totaal ongeïnteresseerd overkomt. De service van het hoofdkantoor telefonisch vond ik echt enorm slecht. De vloer was wel heel mooi en de jongens die het kwamen leggen waren aardig en hardwerkend.
Reactie of foto toevoegen
“Beloftes worden niet nagekomen”
Door Lisette op vrijdag 27 mei 2022 22 | vestiging Utrecht
Allereerst jammer dat je geen 1 kan geven, want een 2 is nog te hoog voor de service die ze geven. De organisatie komt afspraken niet na. Nadat de vloer niet goed was gelegd, zou er iemand komen voor herstelwerkzaamheden. Inmiddels is het 4 maanden verder en is er nog steeds niemand geweest om het op te lossen. Elke keer wordt er weer beloofd dat het goed komt, maar dat komen ze niet na. Ik zou niemand aanraden om bij dit bedrijf een vloer te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Super”
Door Hans Boerman op zondag 22 mei 2022 22 | vestiging Delft
Mooie vloer uitgezocht uit het uitgebreide assortiment, deze is vervolgens keurig gelegd (in 1 dag!) conform de afspraak. Ook het retourneren van de iets te ruim geplaatste bestelling werd keurig afgehandeld. Kortom: niets op aan te merken en ook een aftersale service die prima in orde is, super!
Reactie of foto toevoegen
“Mooie pvc vloer”
Door Eveline op maandag 9 mei 2022 22 | vestiging Leeuwarden
We hebben een mooie PVC vloer gekocht. De leverings- en legafspraken verliepen prettig en conform afspraak en de service daarna (wat omhoogstaande puntjes) zijn direct na contact aangepakt en opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij met de vloer”
Door Michael Schaap op vrijdag 25 mrt 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Service bij aankoop was prima. Ook mochten we alle staaltjes meenemen om onze keuze te kunnen maken. Het leggen van onze PVC vloer is prima verlopen en we zijn er erg blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Een prachtige pvc houtlook vloer”
Door Fam Colenbrander op woensdag 23 mrt 2022 22 | vestiging Den Bosch
Een prachtige pvc houtlook vloer tegen een goede prijs gekocht bij LAB21 in Den Bosch. Werden daar goed geadviseerd. De pvc vloer is bij ons perfect gelegd door vakkundige en service vakmanschap. Wij willen iedereen LAB21 van harte aanbevelen. We kregen van iedereen complimenten.
Reactie of foto toevoegen
“De vloer gaat stuk op de naden”
Door Bas op woensdag 23 mrt 2022 22 | vestiging Den Bosch
Verschrikkelijk bedrijf, verkopen kunnen ze goed maar het woord service komt niet voor in hun woordenboek. Vloer blijkt niet op de ondervloer te kunnen waarvan Lab21 heeft gezegd dat het wel kon. Nu gaat het dus stuk op de naden, en geeft Lab21 niet thuis. Meermalen wordt beloofd terug te bellen dat is werkelijk waar nog geen één keer gebeurd. Telkens zelf terugbellen en met weer met een smoes worden afgescheept. Mijn advies, kies een andere zaak. Kost wellicht iets meer maar dan weet je ook dat het goed is.
Reactie of foto toevoegen
“Vloer ligt er prachtig bij”
Door e romein op maandag 21 mrt 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Goede begeleiding, goede service, vloer ligt er prachtig bij we zijn er erg blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“UIteindelijk ligt de vloer tot onze tevredenheid”
Door Carlijn van der Zanden op dinsdag 8 feb 2022 22 | vestiging Den Bosch
Prima service van de mensen in de winkel en bij de klantenservice. Leggen in 1e instantie ook prima volgens afspraak. Restpuntjes oplossen liep niet soepel. Uiteindelijk is het wel allemaal opgelost en ligt de vloer tot onze tevredenheid.
Reactie of foto toevoegen
“Vloer is super mooi”
Door Nathan Koekoek op zaterdag 29 jan 2022 22 | vestiging Utrecht
Wilma was was een super prettig persoon die mij fantastisch geholpen heeft. Fijne service omtrent bezorgdatum en flexibiliteit. Vloer is super mooi.
Reactie of foto toevoegen
“Top service”
Door Bianca Langereis op zaterdag 29 jan 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Goed geïnformeerd weet precies wat je mag verwachten zeer vriendelijk personeel en vakkundige vloerlegger die met je mee denkt. En houden je continu op de hoogte zelfs na t leggen van de vloer vragen hoe je ervaring was kwa levering en service.
Reactie of foto toevoegen
“100% een aanrader”
Door Jeff op zaterdag 29 jan 2022 22 | vestiging Eindhoven
Heel veel tevreden! Top service! Goed prijs. Professionele mensen. Alles netjes geleverd en geïnstalleerd. Aanraden 100%
Reactie of foto toevoegen
“Nogmaals dank”
Door Daniels op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Den Bosch
We hebben afgelopen zomer in ons hele nieuwbouw huis pvc laten leggen door LAB21! We zijn erg tevreden over de kwaliteit van het pvc, de goede service en de vriendelijke verkoper uit Den Bosch. Nog maals dank!
Reactie of foto toevoegen
“Service kan beter”
Door Eric de Lange op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Amersfoort
De vloer bevalt goed, zowel kwa structuur als kwaliteit. De service van lab21 kan beter. Met name het contact via het hoofdkantoor. Erg formele procedures en soms minder klantvriendelijk.
Reactie of foto toevoegen
“Wij zijn happy”
Door Kelly van Koolwijk op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Delft
Hele nette service. In de winkel werd ik heel goed geholpen. Geen vraag was te gek. Ik heb een tafel met staal dus het voorbeeld werd gedragen naar ergens een stukje staan. Ik wou de vloer ook bij daglicht zien... ook dat ... we gingen gewoon naar alle ramen toe. Er werd goed gecommuniceerd wanneer de inspectie kwam de vloer geleverd werd en wanneer geplaatst. De vloer is super! Is niet kapot te krijgen. Met een kind gaat er veel over de vloer heen, dus het is bijzonder dat het zo mooi blijft.
Reactie of foto toevoegen
“Service en nazorg waardeloos”
Door Irene de Beer op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Utrecht
ik vind de vloer heel mooi, de verkoopster prima, maar de service en nazorg zijn waardeloos. Eerst moest ik al weken achter de monteur aan omdat er een plank omhoog kwam zetten. Hij is inmiddels geweest, maar sinds december zit er op een andere plek een naad. Op 28 december heb ik de legdienst een mail gestuurd hierover maar ik hoor helemaal niks. ik wil een andere persoon laten komen, een kwaliteitsmedewerker, zodat hij kan beoordelen hoe het ligt, want nu zou ik niemand dit aanbevelen. ik hoef de monteur ook niet meer van het leggen, hij heeft het fout beoordeeld en is/was te druk met privé zaken. Er had geadviseerd moeten worden bij de betaalde voorinspectie om te egaliseren, dan hadden we veel betere kwaliteit nu gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies en goede service”
Door Robin van der Kuijl op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Den Bosch
Goede prijs, goede kwaliteit, goed advies, goede service. Ik zal een terugkerende klant zijn als de bovenverdieping moet worden gedaan.
Reactie of foto toevoegen
“Dank voor de goede service”
Door Guydeon op vrijdag 28 jan 2022 22 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Helaas was de eerste keuze niet aanwezig van pvc vloer, gelukkig hebben we een alternatief product gevonden die naar wens was. Deze was duurder dan de eerste keuze maar LAB21 heeft het voor dezelfde prijs verkocht. Dank voor de goede service en het leggen.
Reactie of foto toevoegen
“Heel blij”
Door Rob v Hoppe op donderdag 6 jan 2022 22 | vestiging Eindhoven
Prachtige vloer heel blij mee !! Prima service.
Reactie of foto toevoegen
“Klantgerichte nazorg”
Door Marco op donderdag 6 jan 2022 22 | vestiging Eindhoven
Goed advies, goede service. Ook de nazorg zeer klantgericht. Kwaliteit van de pvc vloer is super, in een huishouden met 6 kinderen aan te raden voor eenieder die een intensief huishouden heeft.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Fontijne op donderdag 6 jan 2022 22 | vestiging Breda
Duidelijke uitleg alles is volgens afspraak gedaan. Erg tevreden over de service.
Reactie of foto toevoegen
“Erg tevreden”
Door Daanm op zaterdag 1 jan 2022 22 | vestiging Eindhoven
Bij het zoeken van een PVC vloer viel mijn oog meteen op een vloer van Lab21. De vloer ligt inmiddels een paar maanden en ik ben erg tevreden met de aankoop en de service. Het vriendelijke personeel heeft me goed geholpen en last minute zelfs de bestelling kunnen wijzigen.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer aankoop”
Door Guido op maandag 1 nov 2021 21 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Uitstekende uitleg en geduldige service door JOHAN
Reactie of foto toevoegen
“Legservice”
Door Jordy Mieloo op zondag 31 okt 2021 21 | vestiging Leiden
Prima geholpen in filiaal te Leiden. Echter wel een onverwachte langere levertijd op de vloer. We hadden een mooie vloer aangeschaft echter het leggen van de vloer is niet netjes gedaan. Dit hebben we uitbesteed en is door Lab21 geregeld. Veel slordigheden en schoonheidsfoutjes. Tevens veel onoverzichtelijke en dubbele mails betreft de vloer en de levering daarvan. Ze verkopen mooie vloeren maar de service en legservice kan beter wat ons betreft
Reactie of foto toevoegen
“De prijs was exclusief afwerking van de plinten”
Door Robin op zondag 31 okt 2021 21 | vestiging Amersfoort
We hebben een pvc vloer van lab21. Gelegd door de ingehuurde leggers van lab21, inclusief plinten! Echter zat de afwerking van de plinten er niet bij en was het fijn geweest als we dit van te voren hadden geweten. De vloer is niet af, zonder afwerking, dus als tip, in het vervolg dit duidelijk benoemen of deze service er bij aan te bieden.
Verder goed contact met de klantenservice in Amersfoort!
Reactie of foto toevoegen
“Mooie vloer maar geen follow-up service”
Door Grieve op zondag 31 okt 2021 21 | vestiging Leiden
Goed geinformeerd door Wai. Wij hadden problemen met ons huidig vloer en daardoor heeft het wat langer dan verwacht geduurd. Geen follow-up service, wat ik jammer vond.
Reactie of foto toevoegen
“Legservice niet goed”
Door Yann van den Boomen op zaterdag 23 okt 2021 21 | vestiging Breda
Behoorlijk geholpen in het filiaal Breda. Snel willen verkopen en een super leg service beloofd.... Na meerdere malen aandringen eindelijk een afspraak gemaakt met legservice Jeroen Boleij. Meerdere keren afgezegd of te laat gekomen. Zeer moeilijk afspraken maken en bij een klacht is het antwoord vanuit Lab21; ja die jongens zijn ook druk hè... Nadat uiteindelijk de vloer is gelegd,waarbij overigens geen rand is afgekit waar wel voor is betaald, plank voor plank de pvc moeten schoonmaken omdat op praktisch elke plank lijm resten zaten. Ook zitten meerdere hoek stukken los en zijn niet goed vast gelijmd. Waardeloze legservice waar vanuit Lab21 niets aan wordt gedaan. Niet in zee gaan met mooie praatjes en beloftes vanuit Lab21.
Reactie of foto toevoegen
“De vloer is mooi en strak gelegd”
Door M. Ravesteyn op zaterdag 2 okt 2021 21 | vestiging Amersfoort
Wij hadden eigenlijk bij de concurrent een mooie vloer gezien maar hier vonden we de service niet zo fijn. Hierop zijn we met het staaltje naar Lab21 gegaan, met de vraag of ze deze vloer ook verkochte. En die bleek het geval, aangezien Lab21 eigenlijk duurder was werd al gelijk gezegd dat we de vloer voor dezelfde prijs zou krijgen. Aangezien het een pvc plak vloer is, gelijk aangegeven dat wij deze graag door hen lieten leggen. Die werd ook keurig geregeld. Tijdens het bestelproces netjes op de hoogte gehouden wanneer de vloer werd geleverd, wanneer onze vloer werd geëgaliseerd en wanneer de vloer werd gelegd. Wij zijn super tevreden, de vloer is mooi en strak gelegd.
Reactie of foto toevoegen
“PVC klik vloer”
Door Fam Moerman op woensdag 25 aug 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben een pvc klik vloer gekocht bij Lab 21. Prima geholpen, goed advies. Keurig op tijd geleverd en goede service.
Reactie of foto toevoegen
“Waardeloos”
Door Jeanine op vrijdag 6 aug 2021 21 | vestiging Amersfoort
Gebrek service en fatsoen vanuit het Hoofdkantoor, in Amersfoort. Vloer en traprenovatie gekocht in Utrecht. Goede service en advies vanuit de showroom. Denken met je mee en geven oprecht advies, heel prettig ervaren. Maar dan begint de ellende en helaas is dit een veel voorkomend verhaal bij LAB21. Mijn advies: BESTEL HIER NIET!!! Je bent verplicht om alles op voorhand te betalen anders leveren ze niet. Maar leveren doen ze sowieso liever niet, want dan moeten ze ook daadwerkelijk gaan leggen. Voor het leggen werken ze met zzpér die helemaal vol zitten met eigen opdrachten. Je moet zelf contact opnemen met de toegewezen legger, die nemen niet op laat staat dat ze je bellen voor het inplannen van een legdatum. Het heeft dus ook totaal geen zin om op voorhand in de showroom aan te geven wanneer je de vloer oid zou willen hebben. Ons verhaal; LAB21 kwam niet opdagen voor het inmeten. We moesten hier zelf een melding van maken, het HQ houdt dit niet in de gaten. Drie keer een PVC legger toegewezen, terwijl we een houten vloer hadden besteld. Vloer leveren doen ze pas wanneer er een legger is gevonden, maar dat schuift dus steeds op. Uiteindelijk zelf een legger geregeld. Planning gaf direct aan opgelucht te zijn dat we zelf iemand hadden geregeld en de kosten voor het leggen terug te storten. Dat is inmiddels een maand geleden en nog niets terug ontvangen. Een legger voor traprenovatie wordt maar naar voren geschoven. En een deel van de order, plinten, worden gewoonweg niet geleverd. Aangegeven ook de trap zelf te regelen en af te zien van een legger vanuit LAB21. Ook hierop geen respons en geen terugbetaling. Kortom, € 3.000,- betaald aan legkosten, ofwel voor een dienstverlening die ze niet na kunnen komen. En wanneer je dit geld terug wil ontvangen, omdat je zelf een legger hebt geregeld, dan laten ze niets meer van zich horen. Planning en levering proberen vriendelijk met je mee te denken, maar schieten blijkbaar lukraak in. Leggers klagen over het HQ en HQ kraken hun eigen leggers af. Zelfs de koerier, die onze vloer kwam leveren, komt met verhalen van bizarre naleveringen die hij door het hele land door mag afleveren. George, Managing Director van LAB21 schuift alles af, komt afspraken niet na en belt dus ook niet terug wanneer hij dat toezegt, laat staan dan hij een fatsoenlijk excuus maakt of überhaupt zorgt dat je je eigen geld terug gestort krijgt. We zijn nu al ruim een maand achter hun broek aan het zitten om alles geleverd te krijgen en tot een oplossing / afronding te komen, maar tot op heden ontvangen we geen respons. In mijn optiek is LAB21 gericht op verkoop targets, omzet en vooruit betalen, maar niet op het leveren van een correcte dienstverlening.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe vloer”
Door Alida Kleine op zondag 1 aug 2021 21 | vestiging Amersfoort
Ik ben heel blij met mijn nieuwe vloer. Ondanks feestdagen en corona kon deze toch heel snel en goed geplaatst worden, de nalevering was ook top! Hele fijne service en mooie vloer!
Reactie of foto toevoegen
“Verloopt niet goed”
Door Rowena op maandag 26 jul 2021 21 | vestiging Amersfoort
Wat een puinhoop is het daar. In de winkel word je super goed geholpen en word je mooie praatjes en kortingen 'overgehaald', maar zo gauw je daar je order hebt geplaatst krijg je te maken met het hoofdkantoor. Daar begint de ellende. Door een verkeerde inschatting in de winkel mochten we nog eens 1000 euro extra betalen (daar gaat de korting), vervolgens vroegen wij een tig keer om de juiste factuur, deze kwam maar niet waardoor wij hem niet konden betalen (bouwdepot). Daaropvolgend werd de vloer bijna niet geleverd en kregen wij het verwijt dat wij niet aan onze betalingsverplichting voldeden. Mensen op het kantoor zijn niet bereikbaar (tip kies een andere optie in het menu ipv de optie klachten want bij klachten neemt nooit iemand op). Beloftes dat je terug gebeld wordt worden niet na gekomen. Uiteindelijk zijn we langs het hoofdkantoor in Amersfoort gegaan (we moeten toch wat) en daar werden we, zoals ze dat zo mooi kunnen, goed behandeld. Uiteindelijk toch een factuur ontvangen (uiteraard weer een paar euro duurder dan was overeengekomen), deze direct via het bouwdepot ingediend en afgesproken dat de vloer op de afgesproken datum geleverd zou worden. Bij contact met de bezorger kwamen we erachter dat ze als leveradres ons oude adres hadden doorgegeven i.p.v. ons nieuwe adres. Gelukkig was de bezorger meewerkend (had vaker met dit probleem via LAB21 te maken gehad) en wijzigde de route naar ons nieuwe adres. Ons bezoek was op vrijdagochtend, de indiening in het bouwdepot dezelfde middag en prompt hing LAB21 maandochtend al aan de telefoon om te vragen waar onze betaling bleef. Uiteindelijk is de vloer goed gelegd (zijn externe jongens die dat doen), maar hadden we toch nog teveel producten over (nameting was ook niet correct). Dit wilde wij laten ophalen (aangezien wij het niet zelf kunnen terugbrengen), maar daar werd erg moeilijk over gedaan. Wij moesten het maar zelf bij een filiaal afleveren. Uiteindelijk toch iemand bereid gevonden om de producten op te halen werden wij gebeld door iemand die 200 km verderop woont. Nogmaals contact opgenomen (aangezien wij niet werden terug gebeld) en het zou weer geregeld worden. Na een paar weken zijn de plinten alsnog opgehaald, maar de terugbetaling bleef uit. Weer contact opgenomen en toen kregen wij te horen dat ze niet wisten wie het bij ons heeft opgehaald en dat wij maar moesten aantonen wie het had opgehaald. Na ontploft te zijn hebben we eindelijk een leidinggevende aan de telefoon gehad. Uiteraard moeten we nog even wachten op de afloop, maar afgelopen maanden hebben we alleen maar frustraties ervaren. Niemand was er bereikbaar, continue beloftes die niet waar gemaakt werden, administratie die niet op orde was etc. Mijn tip laat je niet verleiden door mooie praatjes in de winkel en de korting die zij bieden. De service in de winkel is namelijk echt goed, maar daarna is het echt belabberd. Je hebt dan ook niks meer te maken met de winkel, alles verloopt via het hoofdkantoor. En de afspraken die je in de winkel hebt gemaakt? Die vervallen aangezien zij daarvan niet op de hoogte zijn.
Reactie of foto toevoegen
“PVC vloer ziet er fantastisch uit”
Door Frans van wolffelaar op donderdag 22 jul 2021 21 | vestiging Eindhoven
Heel goede service en vakkundig gelegd de PVC vloer erg gemakkelijk in onderhoud en ziet er fantastisch uit. Wij zijn er erg blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch mooie vloer”
Door B Zoeteman op zondag 27 jun 2021 21 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Zijn door Johan erg goed en vriendelijk geholpen en erg goed voorgelicht. We hebben strech oak klick pvc laminaat gekocht. Prima service!!!!! Fantastisch mooie vloer. Zeer tevreden en zullen het zeker doorgeven aan vrienden en bekenden.
Aanvulling ontvangen 30 juni 2021: Wij hebben de pvc vloer al liggen, zeer mooi en erg tevreden. Prima bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Roy op zondag 27 jun 2021 21 | vestiging Breda
Goede service! En komen afspraken na ! Laminaat is van zeer goede kwaliteit top!
Reactie of foto toevoegen
“Fijne service”
Door Ilse op maandag 21 jun 2021 21 | vestiging Eindhoven
Fijne service en meedenkend! We hebben een mooie vloer uitgekozen voor ons nieuwbouw huis. Ook de leg service was goed, goede communicatie!
Reactie of foto toevoegen
“Gelegde laminaatvloer”
Door Bas op zondag 20 jun 2021 21 | vestiging Groningen
Verkoop en levering prima. Service houd echter wel op zodra je een probleem hebt na het leggen. Onze laminaat vloer komt op meerdere plaatsen omhoog. Contact opgenomen met de klantenservice en krijg na 1 week! pas een reactie zonder een oplossing. De schuld zou bij onszelf liggen... De vloer is gewoon te strak gelegd zonder rekening te houden met de werking. Wederom een reactie gestuurd maar inmiddels weer een week verder. Tot op heden geen enkele reactie. Als je bijna €6000,00 voor een vloer betaald inclusief leggen verwacht je toch echt wel een stuk meer service!
Reactie of foto toevoegen
“Genieten van de nieuwe vloer”
Door Fenna Bovens op maandag 14 jun 2021 21 | vestiging Breda
We hebben een pvc vloer gekocht. De service was zeer goed. In corona tijd en door mijn werk in de zorg ben ik eerst op afstand geholpen middels foto's en zodoende tot een goede keuze gekomen die ik later in de showroom ben gaan bekijken. De service was behulpzaam, en relaxt. Niet opdringerig. Door de grote bestelling ook tot een goede prijs overeen gekomen. Momenteel genieten we al een tijdje van de vloer en krijgen we er veel complimenten over. Een aantal mensen dachten dat het een houtlook tegel vloer is en een iemand dacht zelfs dat het een echte houten vloer is (totdat je er overheen loopt, dan voel/hoor je het verschil natuur).
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Wout van den Berg op maandag 7 jun 2021 21 | vestiging Utrecht
Plinten scheef, vloer stuk naar beneden gevallen. Plinten tegen elkaar aangezet in plaats van mooi in verstek gezaagt, uitstekende houtkant bij de kozijnen. Dit had ik zelf ook net zo slecht kunnen leggen. Ik heb gekozen voor lab21 omdat ik dan dacht dat ik deze problemen niet zo snel zou hebben maar dat ze in ieder geval opgelost worden. Helaas komt er op mail verkeer na bijna een maand nog geen reactie. Hele slechte service behalve dan bij het verkopen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte bereikbaarheid”
Door M. Auwens op woensdag 2 jun 2021 21 | vestiging Den Bosch
Waardeloos! ...Ontzettend slechte service! Legdienst waardeloos. Zo ontzettend slecht. Via mail en telefoon bijna niet te bereiken! Ook hoofdkantoor niet. Mailtjes in overvloed over t op tijd betalen van de vloer in verband met de bestelling en daarna een hoop ellende. Kapitaal kwijt aan een vloer wat er gewoon weg slecht inlegt!
Reactie of foto toevoegen
“Fijne service”
Door Tom op woensdag 12 mei 2021 21 | vestiging Breda
Mooie showroom met genoeg voorbeelden en variëteit. Goede prijs voor goede kwaliteit. Fijne service verlening.
Reactie of foto toevoegen
“Goede ervaring”
Door Meral Sahin op donderdag 6 mei 2021 21 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Ik heb bij LAB21 in Oostzaan midden in de lockdown om exact te zijn 19/02/2021, Woods Laminaat Cambridge Oak 7mm 4V gekocht. Ik heb goede ervaring met dit bedrijf. Ze waren snel, correct, vriendelijk en tevens werden de corona maatregelen gehandteerd en zij gaven mij zoals het hoort het gevoel klant is de koning! Ik kon een sample ophalen en thuis bekijken. De volgende dag op afspraak teruggebracht en gelijk besteld. In zeer korte tijd had ik mijn bestelling. Super mooi laminaat prachtige kleur en goede kwaliteit. Al met al top service. Ik kan ook nog wat foto's sturen als jullie dit zouden willen zien. Met vriendelijke groet, Meral Sahin
Reactie of foto toevoegen
“Aanrader”
Door Melissa op maandag 3 mei 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Mooie kwaliteit vloeren, vriendelijk en goede service! Wij zijn erg prettig geholpen bij Lab21. De medewerkers geven goed en passend advies, zijn geduldig en sluiten aan bij de wensen van de klant. De vloeren zijn van goede en mooie kwaliteit. Ze voelen fijn aan en zijn makkelijk te onderhouden. Wij hebben een PVC vloer gekocht, maar het lijkt net echt hout. Wij besloten later het de vloer door te leggen in het hele huis. Het bijbestellen van de vloer was geen probleem en goed en snel geregeld. Lab21 is zeker een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Leggen kon beter”
Door Marco Carsjens op zaterdag 27 mrt 2021 21 | vestiging Capelle aan den IJssel
Goede service van de verkoper in de winkel. Erg behulpzaam naar dat laat te wensen over bij de mensen van de klantenservice op het Lab21 hoofdkantoor. Ondermaatse communicatie nadat het contract getekend is. Vloer is in principe mooi naar had beter gelegd kunnen worden. 5 maanden na leggen moet er nog service uitgevoerd worden on problemen te verhelpen.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht bereikbaar”
Door Albert op vrijdag 26 mrt 2021 21 | vestiging Den Bosch
Als je de vloer koopt, in mijn geval in Den Bosch, dan ben je de "Koning", maar als je de vloer hebt gekocht dan is dat niet meer zo. Koop binnen, service weg. Slecht bereikbaar (telefonisch) zowel het hoofdkantoor als de verkoopvestiging in Den Bosch. Daarnaast is de samenwerking tussen de verkooppunten en het hoofdkantoor zeer matig. Wilde eerst als oordeel slecht geven maar op het eind ben ik in elk geval na vele malen gebeld te hebben geholpen door iemand die zijn best doet. Vloer is gelegd in september 2020 en nu maart 2121 is de levering nog steeds niet 100% afgehandeld en moet er nog een levering plaatsvinden. Ik koop in elk geval nooit meer een vloer bij LAB 21.
Reactie of foto toevoegen
“Mooi product”
Door Rob Zwaan op woensdag 17 mrt 2021 21 | vestiging Delft
Goed en mooi product, goede voorlichting en geheel conform afspraak netjes thuis afgeleverd. Zeer tevreden met de service.
Reactie of foto toevoegen
“Licht eiken PVC vloer”
Door Paul van Erp op maandag 15 mrt 2021 21 | vestiging Eindhoven
Vorig jaar heb ik bij Lab21 in Eindhoven een PVC vloer besteld. Vestigingsmanager Bob nam goed de tijd om mij te adviseren over de dikte van de vloer. Het is de Tromvik Oak geworden (lichte eiken kleur). Echter toen ik de vloer binnenkreeg zag ik meteen dat de verkeerde vloer was geleverd, namelijk de Reisa Oak. Dezelfde dag gebeld met het hoofdkantoor van Lab21. Zij gaven aan dat het inderdaad de verkeerde vloer was en dat het meteen zou worden uitgezocht. Binnen enkele dagen werd de juiste vloer geleverd en de verkeerde weer mee teruggenomen, dus dat was netjes opgelost. Mark heeft de vloer naderhand keurig gelegd, echter het kitwerk was niet naar behoren en heb ik later zelf weggehaald. Al met al kan ik Lab 21 aanbevelen. Goede service en prima kwaliteit.
Reactie of foto toevoegen
“Prima service”
Door Niels op zaterdag 13 mrt 2021 21 | vestiging Delft
Prima service, goed meegedacht. Levering in orde, prijsafspraak ok.
Reactie of foto toevoegen
“Egalisatie van vloer niet goed”
Door Evert op vrijdag 12 mrt 2021 21 | vestiging Den Bosch
Mooie vloer maar zeer slecht gelecht en afgewerkt. De service erna is nog slechter bevallen. Wisselende contacten en het heeft maanden geduurd voordat er reactie kwam. De reacties zijn van insteek dat ze geen verantwoordelijkheid nemen en er onderuit proberen te komen. Het licht aan de legger en ondervloer... Een externe heeft uiteindelijk na 4mnd bij ons de problemen geïnspecteerd. Daar neemt Lab ook geen verantwoordelijkheid en wees in eerste instantie zijn bevindingen af. Na lang getouwtrek mag de externe na 4mnd onze vloer corrigeren... Wij kopen nooit meer bij Lab21
Reactie of foto toevoegen
“Super mooie vloer”
Door Berend Venema op vrijdag 12 mrt 2021 21 | vestiging Oostzaan (Amsterdam)
Super mooie vloer gekocht. Goede service en adviezen.
Reactie of foto toevoegen
“Service was niet optimaal”
Door De vries op vrijdag 12 mrt 2021 21 | vestiging Leeuwarden
De vloer zelf is prachtig. De service in de winkel was niet optimaal. Bij binnenkomt 10 minuten moeten wachten omdat degene die aanwezig was zat te bellen. Uiteindelijk lang moeten wachten voordat de vloer geleverd werd. Bij ophalen bleek de bestelling niet compleet te zijn. De nalevering werd gelukkig bezorgd. Ook was niet verteld dat we het beste lijm bij jullie konden bestellen, die moesten we dus ook nog nabestellen.
Reactie of foto toevoegen
“Prima service in de winkel”
Door Jordi op donderdag 11 mrt 2021 21 | vestiging Breda
Prima service in de winkel in Breda. Echter communicatie met de planning is matig, 3x een andere legger toegewezen gekregen. Uiteindelijk hebben we een legger toegewezen gekregen die het heel netjes heeft gelegd.
Reactie of foto toevoegen
“Mooi gelegd”
Door R.Maes op donderdag 11 mrt 2021 21 | vestiging Eindhoven
Goede informatie, goede service en kundig personeel. De vloer is mooi gelegd. Ben er tevreden mee.
Reactie of foto toevoegen
“Lab21 is een aanrader”
Door Anke van den Eijnden op maandag 25 jan 2021 21 | vestiging Eindhoven
Onlangs hebben wij een lijm PVC vloer laten leggen in ons verbouwde huis. In de winkel kregen we goed advies, passend bij onze wensen. Wij kozen uiteindelijk een vloer waar we lang over na hebben gedacht, gezien de vele verschillende kleuren. Hier werd ons dan ook de tijd voor gegeven en kregen een staal mee om de vloer in het huis te bekijken. De vloer is erg netjes gelegd door de legdienst en wat is hij mooi! Enorm blij mee. Ook het contact en de service rondom de bestelling, het leveren en leggen was erg prettig. Lab21 is een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Prima verlopen”
Door Leo van Driel op maandag 25 jan 2021 21 | vestiging Amersfoort
De service is super er was iets fout gegaan bij de bestelling maar na telefonisch contact werd direct alles opgelost.
Aanvulling ontvangen 25 januari 2021: De levering is prima verlopen en volgens afspraak afgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met keuze voor pvc vloer”
Door Henk op woensdag 6 jan 2021 21 | vestiging Delft
Wij hebben een lijm pvc vloer gekocht ,de Dage Oak 214803. We zijn erg blij met deze keuze en de kwaliteit is goed. De service is prima bij Lab 21en we zijn prettig geholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Sahara vloer”
Door Roelf de Vries en Jannet de Vries-Zweep op woensdag 6 jan 2021 21 | vestiging Groningen
Wij hebben een prachtige vloer Sahara gekocht. We moeten nu wel vaker stofzuigen met al het Saharazand. Maar de vloer is geweldig en we zijn er superblij mee. Geweldige service en heel vakkundig en prettig geholpen.
Reactie of foto toevoegen
“Zijn tevreden”
Door M.C.Meier Mattern op dinsdag 29 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
goede service bij verkoop en afhalen goederen. Leggen was volgens afspraak, na bellen door LAB21 is niet gebeurd helaas, maar wij zijn tevreden
Reactie of foto toevoegen
“Top vloer”
Door Ton M op dinsdag 29 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Meerdere keren langs geweest en alle keren heel vriendelijk geholpen, vervolgens de vloer besteld. De PVC vloer zelf gelegd over een bestaande tegelvloer. Heel mooi resultaat, was goed zelf te doen. Er zaten een paar delen bij met lichte schade, dit heeft de klantenservice naar alle tevredenheid opgelost. Kortom een super resultaat. TOP vloer en service.
Reactie of foto toevoegen
“Hele mooie vloer”
Door Dielissen op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Eindhoven
We hebben een laminaatvloer gehaald voor de bovenverdieping. Erg vriendelijke service en hele mooie vloer. We waren er zo over tevreden dat we een paar weken later dezelfde laminaatvloer ook voor beneden hebben gehaald
Reactie of foto toevoegen
“Laminaat voor de woonkamer”
Door j.koster op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij hebben laminaat voor de woonkamer gekocht. In de winkel zeer goed geholpen echter de verdere service was niet om over naar huis te schrijven. Veel mails gestuurd en steeds geen reactie ontvangen. Pas na tussenkomst van de verkoper ging alles wat beter. Uiteindelijk naar tevredenheid afgehandeld, maar de partij stress die het ons heeft opgeleverd gun ik niemand.
Reactie of foto toevoegen
“Wij zijn er enorm blij mee”
Door Martin op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Wij zijn enorm tevreden over onze nieuwe vissegraadvloer van LAB21, ze gaven een goede service, en het was snel en keurig gelegd. Wij zijn er enorm blij mee
Reactie of foto toevoegen
“Prachtige eikenhouten visgraat vloer”
Door J. Loef op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
Prachtige eikenhouten visgraat vloer bij lab21 gekocht, goede service en levering.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service en pracht vloer”
Door Kruithof op maandag 28 dec 2020 20
14mm dikke laminaat vloer eiken. Goede service en pracht vloer lijkt net echt hout.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Bart Geervliet op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Capelle aan den IJssel
Visgraat vloer pvc voor de woonkamer en laminaat gekocht voor de slaapkamers. De kwaliteit is prima. Ook de service is goed, de plinten waren tijdens het transport beschadigd geraakt en ik kreeg keurig mijn geld terug.
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij met service en eindresultaat”
Door Lisa van den Berg op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
Wij hebben een klik pvc vloer gekocht bij Lab21 in Amersfoort. De service was top. Kwamen twee oudere mannen om de vloer te leggen en dit hebben ze erg netjes gedaan. De eerste dag kwamen ze met zn tweeën en hebben ze grotendeel gelegd. De tweede dag kwam er een man alleen om de rest af te maken. We waren vergeten om strips voor om de matten te kopen dus deze werden later geleverd. Hiervoor contact gehouden met één van de leggers, dus hiervoor kwam hij later nog een keer terug.
Al met al zijn we erg blij geweest met de service en het eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen