Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Keukenwarenhuis
Kom ook naar de grootste keukenshowrooms van Nederland. Heerlijk vrijblijvend oriënteren en inspireren! Je vindt daar alle mogelijke keukenstijlen en ideeën onder een dak.
Keukenwarenhuis is een zelfstandig familiebedrijf met keukenervaring sinds 1964!
Alle keukens in de showroom staan compleet en netto geprijsd en dat voor ieder budget, zodat u zelf vrijblijvend kunt beslissen of u met een verkoper in gesprek wilt gaan. Ook kunt u natuurlijk later nog eens komen kijken, als uw ideeën meer vorm gekregen hebben.
DAAROM KEUKENWARENHUIS.NL
• vrijblijvend oriënteren en inspireren;
• ontzorgde Duitse keukens Half Geld;
• apparatuur tegen onze internetprijzen;
• 1000 keukens -op maat- uit voorraad;
• zes maanden reserveren mogelijk;
• rustig en ontspannen zelf oriënteren;
• alles met prijzen in de showroom;
• unieke en veilige werkwijze;
• kiezen en kopen in twee stappen;
• montage in geheel Nederland.
“Duurt heel lang”
Door piet op woensdag 3 apr 2024 24 | vestiging Ter Aar
Orderbev.nr: 1229808. Keukenwarenhuis heeft er bij ons mede door een zeer slechte monteur een grote rotzooi van gemaakt. Keuken warenhuis na betalen € 15.000 voor service niet meer thuis. Na slechte montage een groot drama eerst geen antwoord op onze mails en totaal geen inspectie van een montage inspecteur of iemand die beoordeeld wat er niet deugt. Alleen via foto's en mail en dat laatste ging alleen goed nadat we rechtshulp ingeschakeld hadden
Een dag na de plaatsing trok mijn vrouw het voorpaneel van de vaatwasser los, twee dagen later ook de andere kant los zo +/- 10 weken gezeten voordat ze weer kwamen kast van de koelkast stond 3 cm scheef en een kromme deur .
Monteur moesten we een tweede kans geven, maar ook nadat ze weer twee dagen bezig geweest zijn veel scheef , aanrecht blad niet goed in elkaar en vaatwasser scheef tussen de onderkastjes geplaatst. Nieuwe monteur heeft keuken grotendeels gedemonteerd onderdelen besteld en na 10 weken weer gemonteerd, kast van de koelkast, bovenkastjes, paneel, aanrechtblad vervangen . Weer spullen bestellen onder lijst kastjes, vulstuk naast oven, reel kruidenkastje en weer. 10 weken wachten. Afspraak gemaakt spullen gebracht helaas monteur kwam niet opdagen. 10 Maanden zijn we bezig nu blijkt ook nog dat de ruimte van de vaatwasser beneden 59,5 cm en boven 60,1 cm en voorpaneel loopt beneden aan beide kanten aan. TOTAAL DRAMA. Keuken warenhuis na betalen voor service niet meer thuis. Hiep hiep hoera het is het keukenwarenhuis gelukt om onze keuken binnen het jaar in orde te maken en wel met 13 dagen. Op 15 april 2023 is onze keuken geplaatst en op 2 April 2024 heeft een goede monteur (nr.4 ) alles naar behoren hersteld. Geen reden gevonden het afgelopen jaar om bij andere mensen het keukenwarenhuis aan te bevelen in tegendeel wij raden iedereen af om hier een keuken te kopen. Schandelijk hoe hier met klanten omgegaan word. Keuken warenhuis na betalen voor service niet meer thuis.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenblad is niet op maat aangeleverd”
Door f.Leeuwesteijn op maandag 29 jan 2024 24 | vestiging Dordrecht
Keuken gekocht en 2 weken later al geleverd dat is super snel. Ik had alle maten doorgegeven ook van het keukenblad Alles word op maat en kant en klaar aangeleverd is mij verteld. Alleen de passtukken moest ik zelf op maat maken. Toen zag ik de keuken bladen (aanrecht) die waren veel te lang. De klantenservice gebeld en deze vertellen dan dat het keukenbladen van standaard maten zijn en ik die zelf op maat moet maken. Ik verteld dat ik alle maten had doorgegeven en verwacht dat deze bladen op maat worden afgeleverd ik kan deze immers zelf niet netjes op maat zagen. Ik zou terug gebeld worden. Volgende dag uiteraard nog niet terug gebeld dus nog maar een keer gebeld waarop ik zelfde verhaal krijg te horen standaard bladen zelf op maat maken. Ik nogmaals aangegeven dat ik de maten had doorgegeven en verwacht dat ze met een oplossing komen zodat ik verder kan. Ik word terug gebeld. Tot op heden ben ik niet meer terug gebeld. Met verkopen gaat het snel maar afhandeling klacht niet zo. Erg jammer dit.
Reactie of foto toevoegen
“Ruim 4 maand na installatie is er niets opgelost”
Door Marianne op vrijdag 15 dec 2023 23 | vestiging Ter Aar
Een zeer moeizaam aankoopproces (de gemaakte tekening door Keukenwarenhuis bleek niet uitvoerbaar te zijn). Zij doen je echter geloven dat je er zonder boete niet meer vanaf kan. Uiteindelijk is de alternatieve opstelling (€ 20.000,--) met behoorlijke meerprijs ten opzichte van het eerste ontwerp, weliswaar op tijd geleverd maar daarna begon de ellende pas echt. Enkele keukenkastjes waren beschadigd, een plint veel te kort. Wijnklimaatkast werkte niet als zodanig. Het aanrechtblad zakte bij de naad zo'n 5 cm. Afwerking onderkant keukenblad niet passend. Lekkage door aansluiten keuken. Nu, ruim 3 ½ maand na installatie is er niets opgelost. Keukenwarenhuis schuift verantwoordelijkheid af naar leveranciers en die komen niet of lossen niets op. Zelf hebben ze geen expertise in huis en werken met zzp-ers voor installatie. De monteur bleek een stanleymes te hebben geplakt aan de onderkant van het aanrechtblad, zeer gevaarlijk en geen enkel effect. Afdelingen of collega's werken totaal langs elkaar heen. Zo stond het vervoersbedrijf ineens op de stoep met vervanging van de kasten en plint die beschadigd waren maar er was geen monteur ingepland. Dus alles maar weer retour. Kortom, het is om moedeloos van te worden en het lijkt er niet op dat dit wordt opgelost. Het ergste is de onverschilligheid binnen dit bedrijf. De keuken moet vooraf worden betaald en er is geen enkele drijfveer om het later nog in orde te maken.
Reactie of foto toevoegen
“Als klant wordt je niet serieus genomen”
Door Zwaan op maandag 9 okt 2023 23 | vestiging Ter Aar
Na de handtekening begon eigenlijk een maand later het gezeur ik kreeg geen prijs voor het meerwerk moest dreigen dat ik op zaterdag naar de winkel zou komen en prompt had ik de volgende dag de offerte, de service is slecht.
Ik december werd de keuken geplaatst en de apparatuur werd niet goed aangesloten tevens werd de afzuiging in een gat gepropt van 10 centimeter terwijl dit volgens de specificaties 15 cm zou moeten zijn. AEG kwam kijken en was er dus snel uit fout aangesloten. Dit duurde tot juni en na een ingebrekestelling kreeg ik direct reactie nadat keukenwarenhuis mij 7 maanden aan het lijntje had gehouden, ze nemen je als klant niet serieus en er speelde nog meer mankementen. Ik heb nog nooit te maken gehad met zo'n slecht bedrijf die na de handtekening zo met zijn klant omgaat. Het is gewoon een schande, de klanten service laat alles het liefst dood bloeden voor 7 maanden en na een brief wordt er pas gehandeld het is een schande.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken wordt te laat geleverd”
Door Bert Wijnveen op zaterdag 1 jul 2023 23 | vestiging Ter Aar
Tot aan de handtekening zetten ging alles goed. vriendelijke behandeling en bereidwillig. Hierna is het dramatisch en geven ze hun fout (te laat bestellen) toe maar komen niet met oplossingen. Klant is hier zeker geen koning en je dient vooraf de volledige keuken te betalen terwijl zij de keuken in gedeelten kunnen leveren. Vreemde zaak en dient nader te worden onderzocht. Door een te late bestelling van hun zijde zitten wij nu met de ellende. Niemand weet wat er nog gebeurd in de toekomst en wij zitten zonder keuken op het moment dat we ons huis betrekken. Inmiddels contact na vele emails en telefoontjes met de directie assistent maar dit komt ook niet verder anders dan het zwaaien met juridische kleine lettertjes. Oplossen staat niet op de menukaart bij Keukenwarenhuis. Conclusie en advies koop nooit jouw keuken hier! Helaas is dit een gegeven. Ik ben helemaal niet van slechte reviews achterlaten maar in dit geval kon ik me niet bedwingen. Wordt vervolgt en als ik de review zie op internet mogen we straks blij zij dat we een werkende keuken hebben in 2024.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door M. van Campenhout op maandag 17 apr 2023 23 | vestiging Dordrecht
Maandag 13 juli 2022 keuken geplaatst. Bij schoonmaken van de keuken de volgende dag kwam ik tot de ontdekking dat er een lekkage was in het aanrecht kastje bij de afvoer. Direct gebeld, zou doorgezet worden naar montage bedrijf. Koolstoffilters recirculatie kap niet geleverd. Deuren koel/vries combinatie pasten niet, er moesten dus nieuwe deuren besteld worden. 28 juli koolstoffilters per post ontvangen (dus 2 weken zonder gezeten). 10 aug. en 31 aug. gebeld waar deuren van koel/vries combinatie bleven. Pas op 9 sept. Werden de deuren van de koel/ Ries combinatie geleverd. Op 26 sept. zou monteur langskomen om deuren te plaatsen, kwam niet opdagen. 27 sept. Kwam monteur evenmin opdagen. 7 Oktober kwam hij eindelijk langs om deuren te plaatsen en lekkage te verhelpen. Dus bijna 3 maanden later! Op 10 maart 2023 sodemieterde (sorry voor dit woord maar zo was het precies) de vaatwasser uit de inbouw kast, vol met servies etc. Hij had gedraaid en ik wilde hem leegruimen. Het was een geluk dat ik hem min of meer op kon vangen anders was het leed niet te overzien geweest. Er stonden ook glazen in en ik heb plavuizen op de vloer liggen. Dus gelukkig viel er niets uit. 7 April 2023 kwam de monteur langs en constateerde dat de vaatwasser min of meer los in de kast stond, er zat alleen bovenop wat lijm terwijl hij vastgeschroefd had moeten worden. Al met al heb ik heel wat afgezien en ik vind het schandalig dat de klanten zo lang moeten wachten voordat de zaken goed geregeld worden en dat je het gevoel krijgt dat je niet serieus genomen wordt.
Reactie of foto toevoegen
“De communicatie kan beter”
Door Frank Hage op woensdag 8 mrt 2023 23 | vestiging Ter Aar
De koop ging super, goed advies een degelijk en vrijblijvend gesprek, geen gepush. Maar nadat er een handtekening op papier stond ging er van alles mis. Inmeten van de keuken is voor het gemak maar vergeten... 4 keer zelf contact gezocht te hebben kon dat eindelijk geregeld worden. Vervolgens hetzelfde liedje voor wat betreft de bevestiging van de leverdag en de dag van montage. Op dit punt wilden we de keuken stoppen waar de zon niet schijnt maar dat kookt zo lastig. Uiteindelijk toch nog iemand aan het werk gekregen die ons wat informatie kon verstrekken. Monteur moest helaas wegens ziekte afbellen. Dit was ook de eerste keer dat keukenwarenhuis wel vlot en uit eigen beweging kon communiceren, dit werd dan ook netjes opgelost en zo konden wij weliswaar enkele dagen laten toch nog genieten van de nieuwe keuken. Ook het ophalen van het afval en de schoonmaakdienst heeft een dag langer op zich laten wachten door een communicatiefout. Doe wat aan je communicatie! En laat collega's elkaar controleren, dit voorkomt een hoop ellende.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slechte service”
Door Jacco Van den Broek op dinsdag 20 dec 2022 22 | vestiging Ter Aar
In maart werd onze keuken geplaatst, helaas waren er 14 onderdelen niet goed, beschadigd, niet geleverd of verkeerde maat. Daarna heeft het nog 7 maanden, 6 huisbezoeken 30 telefoontjes en heel veel irritaties geduurd tot hij in november af was. Na een klachtenbrief te hebben gestuurd kregen we ineens binnen 12 uur{dat is ze nog nooit gelukt in de 7 maanden ervoor} een afwijzing van onze klacht, waarschijnlijk geschreven door iemand die standaard briefjes typt en niet de moeite neemt om inhoudelijk in te gaan op de klacht. Helaas, mooie keuken, als je maar vasthoudend bent anders komt hij niet af, maar service zeer slecht.
Reactie of foto toevoegen
“De klant is koning totdat ze betaald hebben”
Door JaniekedR op donderdag 17 nov 2022 22 | vestiging Ter Aar
In coronatijd online een keuken uitgezocht. Het uitkiezen en de koop verliep soepel. Helaas is de service achteraf als onderdelen verkeerd gemonteerd zijn, schrikbarend slecht. Voor de 4e keer heb ik een probleem gemeld door een montagefout. Ze geven hun excuses, monteur wordt gevraagd contact op te nemen met ons voor een afspraak en dan is het stil. Het duurt elke keer zo lang voordat ze het oplossen. Zij hebben contact met zzp'ers als monteurs. De communicatie daar tussen monteur en klantenservice is heel slecht. Het spijt mij om te zeggen: maar de klant is koning totdat ze betaald hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken is na 24 weken nog niet af”
Door Jolanda Davidse op maandag 31 okt 2022 22 | vestiging Dordrecht
Week 20 me keuken geplaatst nu week 44 staat hij nog in folie en zijn me keukenbladen achterblad en afzuigkap nog in ter aar. Geen plinten niks af een stopcontact. Is maar een keuken van haast 20,000 gekocht van erfenisje van me ouders. Geen monteur beschikbaar ach hij is betaald. Dat ik hier kapot van gaat interesseert ze niet.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de keuken”
Door Ineke slikboer op dinsdag 25 okt 2022 22 | vestiging Dordrecht
We zijn ontzettend blij met de keuken. Alleen was het moeilijk met de apparatuur.
Maar inmiddels opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Afmaken van de keuken duurt erg lang”
Door Fam van wel op maandag 19 sep 2022 22 | vestiging Dordrecht
Onze keuken vorig jaar 1ste afspraak in oktober gehad 2de afspraak zou in december plaatsvinden maar door corona werd dit februari bestelling geplaatst maar door het te kort aan monteurs werd die pas 21juni geplaatst en ja hoor er ontbraken een paar dingen maar ook onze achterwand die nog ingemeten moest worden oké jaren 30 huis alles scheef dus prima eindelijk na bijna 3 maanden staat de achterwand in de achtertuin te wachten op de monteur mail gestuurd geen antwoord en de andere ontbrekende spullen zouden in week 36 geleverd worden je kan gewoon zelf niet verder met afwerken zo teleurstellend ik zie heel veel commentaar voorbij komen van prima geholpen de keuken is nog niet geplaatst hé succes.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes afgerond”
Door Marcella Polis op donderdag 18 aug 2022 22 | vestiging Ter Aar
In mei 2018 hebben wij een inbouwkeuken gekocht om begin oktober, na een uitbouw van de keuken zelf te laten plaatsen. Het plaatsen liep niet soepel en de afronding duurde uiteindelijk acht maanden door een combinatie van factoren. Deze lagen deels bij de fabrikant (incomplete (na)leveringen), deels bij Keukenwarenhuis en deels bij de communicatie tussen verschillende partijen: onze aannemer, Keukenwarenhuis, verschillende monteurs (niet in dienst van KW) en onszelf. Het belangrijkste is dat alles uiteindelijk goed is gekomen, vooral doordat de baas van het bedrijf op een gegeven moment zelf is gaan ingrijpen in onze casus. Nadat alles rond was is hij persoonlijk bij ons langsgekomen en heeft hij uitgebreid de tijd genomen om alles wat niet goed was gegaan door te spreken. Daarnaast kregen we ter compensatie van alle gedoe een door Keukenwarenhuis betaald uitje. Hiermee is alles in onze beleving toch netjes afgerond.
Reactie of foto toevoegen
“Je hebt het nakijken”
Door B.Alderliesten op dinsdag 9 aug 2022 22 | vestiging Ter Aar
Na handtekening van koop .,heeft koper verplichtingen en verkoper maakt er een potje van! Twee maanden na handtekening was er een definitief gesprek om te bestellen. Fabriek vroeg 5 maanden leertijd. Keuken werd geleverd na 7 maanden maar al gauw kregen we bericht dat de datum van plaatsing niet door kon gaan i.v.m personeels tekort. Dat was niet prettig in een overvolle woonkamer! Na 5 dagen werd de keuken geplaatst Plaatsing geschiede door een bouwvakker geen Keukenmonteur. Uiteindelijk hebben we zelf besloten verschillende werkzaamheden uit te voeren omdat er geen vertrouwen was in een nette en mooie afwerking. Al met al heeft de keuken 1 jaar levertijd gehad voordat het klaar was. Om kort te gaan : wij zijn zeer teleurgesteld in dit bedrijf en hebben veel spijt dat we de keuken niet in Duitsland hebben besteld.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet af en klantservice slecht bereikbaar”
Door Mark Verweij op maandag 25 jul 2022 22 | vestiging Ter Aar
Helaas zeer teleurgesteld in dit bedrijf. Om alle vervelende ervaringen te beschrijven zou veel tijd kosten. Belangrijkste probleem nu is dat de keuken is neergezet, maar dat de foute en missende onderdelen al wel geleverd zijn, maar tot op heden geen contact meer is gelegd wanneer een monteur het komt afmaken en de keuken komt afstellen. Er is werkelijk geen kast of la recht en het is emotioneel pittig te verwerken dat de betaling van een kleine 25,000 euro door ons reeds betaald is. Klantenservice reageert niet meer op mails en telefonisch slecht bereikbaar.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte bereikbaarheid en service”
Door JC van der Plas op dinsdag 21 jun 2022 22 | vestiging Ter Aar
Goedendag. Wij hebben begin februari keuken gekocht bij Keukenwarenhuis ter Aar. Uitermate goed geholpen door de desbetreffende verkoper toen. Later die maand nog terug geweest ivm met enkele aanpassingen. 13/06/2022 zou de keuken geleverd worden en de dag erna 14/06/2022 geplaatst door een monteur via het Keukenwarenhuis.echter op vrijdag10/06/2022 telefoontje dat de keuken niet geleverd was en ze oplossing zouden zoeken. 13/06/2022 telefoontje dat keuken waarschnlk woensdag 15/06/2022 zou arriveren, dr was alleen geen monteur beschikbaar. Hoop bla bla, keuken toch afgeleverd op wo en monteur voor installatie op do16/06 gevonden. Echter, geen stelpoten aanwezig, die kon monteur ff op gaan halen in ter aar, na 1,5 h terug. Toen bleek de inductiekookplaat met afzuiging te ontbreken, vaatwasser te hoog, die past niet onder aanrecht. Keuken nu half af dus met nood kookplaatje dat veel kleiner is dan de uitsparing in aanrecht en zonder afzuiging. Hoop heen en weer gebel en steeds weer ander negatief antwoord. M.a.w., zoek het ff lekker uit, die 15000 euro hebben ze binnen dus zij hebben de tijd. Wat een drama. Dus de bereikbaarheid en service is gewoon abominabel slecht.
Aanvulling 19 juli 2022
Maar weer even een update na 21/06/2022 want dat schijnt nodig te zijn bij dit fijne bedrijf. Na een klacht verzonden te hebben via Klacht.nl een paar weken geleden, kreeg ik na plaatsing daarvan 20 min. later al een e-mail terug van Mark Verkerk ( directeur noemt hij zichzelf). Was allemaal vervelend gelopen schreef hij en ging er de hoogste prioriteit aan geven ( weet zelf volgens mij niet wat dat woord inhoud), zou na het weekend direct contact opnemen. Ja, natuurlijk ff vergeten, menselijke fout noemde ie dat, nadat ik s'avonds weer een bericht had geplaatst via Klacht.nl. Volgende dag contact met Een dame die alles persoonlijk ging oplossen voor ons, want daar was ze heel goed in zei ze. Dat moet nog blijken zei ik. Diezelfde week 01/07/2022 kwam de vermiste inductieplaat met afzuiging samen met de monteur. Echter, verkeerde kookplaat, €200 duurder, maar Ok, hoefde niets bij te betalen dus hang 'm dr maar in. Echter ontbrak er nog, en nu nog steeds, een filterbak. De verkeerde te hoge vaatwasser 844 was ook opgehaald.., die stond al 3week te wachte om opgehaald te worden, en nog even geduld voor de vervangende machine, de 644. We zijn weer aantal weken verder, nog niets gehoord waar de vaatwasser blijft, 07/07 nog steeds niets bekend. Maandag even via App naar verkoopafdeling gevraagd wat de levertijd voor zo'n bewuste vaatwasser zou zijn. Antw ; vandaag besteld, donderdag binnen? Weer gemaild naar Tatjana, krijg ik via mail te horen....U hebt de 844 besteld, niet de 644. De 844 hebben ze notabele opgehaald en die krijg ik dus gewoon weer hier thuis. Ja tot de voordeur en linea directe weer terug. Weer Klacht.nl ingeschakeld maar nu dag later nog geen bericht van wie of wat. Volgens mij, moet je als Diecteur toch wel iets meer achter je personeel aan om klachten recht te trekken. Maar interesseerd de zichzelf noemende Directeur blijkbaar heel, zoniet helemaal niets. Goede revieuws staan er ook genoeg hier, snap dus niets hoe het mogelijk is dat er nog steeds vele negatieve revieuws onopgelost blijven liggen. We wachten maar weer af, misschien wel opgelost voordat we aan de volgende nieuwe keuken toe zijn. Maar dat wordt niet bij Keukenwarenhuis.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken nog steeds niet af”
Door R op zaterdag 11 jun 2022 22 | vestiging Ter Aar
In november is onze keuken geplaatst. We zitten ondertussen in juni en nog steeds is onze keuken niet klaar. Ik heb geen goed woord over voor de service die wij krijgen. 3 maal een kast die vervangen moet worden maar telkens opnieuw beschadigd word geleverd. Eindelijk sinds één week zit de kast er in, maar nu moet ons afzuigsysteem nog aangesloten worden. Aangezien keukenwarenhuis verkeerde lades heeft geleverd, kon dit niet. Nu tweemaal gebeld, omdat we nieuwe lades moeten. Ik zou worden terug gebeld, maar dit is nog steeds niet gebeurt. Ondertussen komen de muizen via het gat naar buiten binnen. Ook zitten we al 1,5 week met een kapotte kast in huis die opgehaald moet worden. Maar blijkbaar doen ze daar niets mee, want na twee keer bellen is dit nog steeds niet uitgezet naar de transportdienst. Ik raad deze zaak echt af! Ondanks dat de keuken zelf mooi is, hij is nog steeds niet af na 7 maanden.
Aanvulling 21 maart 2023:
In juni 2022 heb ik al een recensie geschreven over keukenwarenhuis. Na 7 maanden was onze keuken nog steeds niet af. Hadden we daardoor een muizen probleem en was keukenwarenhuis voor ons onbereikbaar. We werden nooit terug gebeld, mailtjes werden niet beantwoord, ga zo maar door. En ik kan je vertellen dat het bijna een heel jaar heeft geduurd. In oktober 2022 werden weer verkeerde lades geleverd. Hele onjuiste maten. Gelukkig kon de kundige keukenmonteur een stuk uit de oude (te grootte) lades halen waardoor deze konden blijven zitten. Maar keukenwarenhuis laat echt te wensen over. Want aangezien we nu bijna 1,5 jaar verder zijn zitten wij nog steeds op de juiste bestekbak te wachten. November 2021 zijn ze begonnen met het plaatsen van onze keuken en we zitten nu in maart 2023. Schandalig! Toen het keukenlades probleem was opgelost door de monteur, die overigens niet meer werkt voor deze flut zaak, hebben wij januari 2023 een evaluatie gesprek gehad. Niet met de contactpersoon die we naar mijn eerste recensie opeens toegewezen kregen, maar met de leidinggevende van de afdeling communicatie. Ze was goed voorbereid op het gesprek, maar we voelde ons niet echt gehoord. We hadden van alles uitgewerkt en voorbereid maar ze heeft niet eens de moeite genomen om dit door te lezen. En ondanks dat volgens haar een sorry of excuses makkelijk te maken was, wachten we daar tot de dag van vandaag nog steeds op. Tijdens dit gesprek zouden we ook de juiste bestekbak meenemen, zodat we dit hoofdstuk na meer dan een jaar af konden sluiten. Maar deze lag uiteraard niet klaar. Niet geheel onverwacht na alle vals gemaakte beloftes. Deze zou aan huis nageleverd worden. Ruim twee maanden verder zijn we deze zelf maar gaan halen. Mailtjes werden weer niet beantwoord, terug bel verzoeken werden weer niet na gekomen, we zijn er klaar mee! En dan denk je zelf eindelijk de juiste bestekbak op te halen, is het weer de verkeerde. Keukenwarenhuis is een van de slechte winkels die ik ken. Enorm nalatig, reageren op mailtjes of telefoontjes lijkt onmogelijk, om over afspraken na komen maar niet te beginnen. Schandalig en als ik je één advies mag geven, koop hier geen keuken! Het heeft ons niets anders dan ellende en stress bezorgd. En ondanks dat ze gezegd hebben te willen leren van hun foute, blijkt niets minder waar. Niet te vergeten hebben ze mij gevraagd mijn vorige eerlijke (slechte) recensie te verwijderen, nadat ze toen opeens wel binnen 24 uur terug konden bellen. Uiteraard doe ik dit niet, want ik wil voorkomen dat mensen in dezelfde ellende terecht komen zoals ons!
Reactie of foto toevoegen
“Geen reactie op klachten”
Door Fam Zonneveld op woensdag 8 jun 2022 22 | vestiging Ter Aar
4 januari dit jaar een keuken gekocht. Alleraardigst geholpen door verkoper, niets op aan te merken. Keuken zou geleverd worden op 16 mei. Echter een maand voor levering kregen we een telefoontje, dat de beide ovens en de afzuigkap waarschijnlijk niet op tijd geleverd konden worden, wat op zich al vreemd is. Ik weet dat er lange levertijden zijn, maar langer dan 5 maanden is wel erg lang. Uiteindelijk bleek na levering op 16 mei, dat de beide ovens er wel bij zaten, maar niet de afzuigkap. Bij het plaatsen bleek dat de ijskast ombouwkast en ook de beide laden onder de gootsteen, niet de juiste afmetingen hadden. De ijskast ombouwkast was te laag en de beide laden ware juiste weer te lang. Ook de lat naast de vaatwasser was crèmekleurig matte lak, terwijl de gehele keuken wit hoogglans was. Al deze klachten direct gemeld per email op het emailadres waar wij al maanden heen en weer hadden gecommuniceerd over de keuken. Echter geen antwoord. Enkele dagen later weer een mail, dit maal naar de klantenservice, ook geen antwoord. Nu maar een mail rechtstreeks naar de verkoper, deze gaf gelukkig wel antwoord, maar vertelde dat we bij de klantenservice moesten zijn en hij alleen keukenverkoper was. Hij zou wel de mail doorsturen naar de klantenservice. Weer een week wachten op antwoord, maar helaas weer geen antwoord. Gebeld met het filiaal in Ter Aar, deze zou onze klacht doorgeven, maar diegene die er over ging was nu niet aanwezig. Op 1 juni weer een mail gestuurd naar de klantenservice met daarin een word document met een officiële klacht gericht aan de directie met het verzoek binnen een week te reageren anders zou ik een negatieve review op internet zetten, maar u raad het al, ook hier reageert het keukenwarenhuis niet op. Helaas moet ik deze week werken, maar dit weekend ga ik het keukenwarenhuis in Ter Aar maar eens met een persoonlijk bezoekje vereren. Dus weet waar u aan begint bij dit bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“After sales service is ver te zoeken”
Door Schipper op vrijdag 3 jun 2022 22 | vestiging Ter Aar
Keuken gekocht in November, Keuken kon pas in februari worden geplaatst. Dat werd zelfs April. Toen waren er 2 onderdelen niet in orde. Dan begint de ellende. Je moet wel 2 dagen voor levering hebben betaald. Maar afterservice kennen ze blijkbaar niet. Na 2 maanden nog steeds geen levering. 3x telefonisch contact spullen zijn er wel en dan weer niet. Een plank bij Nobelia kost blijkbaar 3 maanden. Een afvoerschouw kost ook maanden. Bij navraag kan nobelia vrijwel direct leveren en de schouw heeft een levertijd van 2-5 dagen. Waar komt dan die levertijd van Keuken puinhoop vandaan. Op e-mail wordt helemaal niet gereageerd. De receptioniste kanniets voor je doen, want de 2 collega's in het magazijn zijn bezig. Dus levering is week 24 en verder niets. Als je zegt dat je het zat bent gooit ze de telefoon erop. Mijn advies=kopen oké, maar betalen na plaatsing en niet 2 dagen voor levering want ze laten niets meer van zich horen en je zit maanden te wachten.
Reactie of foto toevoegen
“Klantvriendelijkheid is ver te zoeken”
Door Monique op dinsdag 17 mei 2022 22 | vestiging Ter Aar
Een jaar geleden is de keuken geïnstalleerd, en nog moet deze afgemaakt worden. In eerste instantie was de communicatie best redelijk. Maar het laatste half jaar wordt er nergens meer op gereageerd. Je kan zoveel mails sturen of bellen, maar er komt nooit een reactie terug. Zelfs niet als je de directie in de CC van de mails zet. Ik adviseer echt niemand een keuken daar te kopen, want het is schandalig hoe Keukenwarenhuis met hun klanten omgaat. Of beter gezegd hoe ze je totaal negeren. De weg van de aankoop tot heden is een lange moeizame weg. Echt zonde, want ze hebben een prima assortiment. Dus neem eens de moeite om klantvriendelijk te zijn. Of ga eens wat cursussen volgen hoe dat moet!
Reactie of foto toevoegen
“Keukenplaatsing wordt zomaar 18 weken uitgesteld”
Door Yvonne op zondag 15 mei 2022 22 | vestiging Ter Aar
Wil je een nieuwe keuken kopen? Sla Keukenwarenhuis dan over en kijk elders voor deze grote aankoop. Ondanks problemen met de keuken bij een vriendin (zie review 16-11-2021), heb ik hier begin december 2021 alsnog mijn keuken besteld, want hoe groot is de kans dat ze het verknallen bij alle klanten? Na de verkoop vindt deze zaak het niet meer nodig om met klanten te communiceren. Zo hebben ze me voor niks naar een afroepgesprek laten komen, zonder mij af te bellen. Gemiddeld sta je 30 minuten in de wacht als je ze zelf probeert te bellen, en terugbelbeloftes worden niet nagekomen. De sinds december 2021 beloofde leveringsweek (week 18) is bij herhaling geconfirmeerd, zowel aan mij als aan de keukenmonteur. Zodoende is de oude keuken er, in overleg met de keukenmonteur, en vanwege voorbereidend werk volledig uitgesloopt. Vervolgens wordt mij in week, dus de daadwerkelijke leveringsweek, middels een telefoontje verteld dat de keuken niet geleverd kan worden! En dat ze dat ook al enkele weken wisten, maar dat ze het blijkbaar niet nodig vonden om mij daar eerder over te informeren. 'Enige vertraging' en 'waarschijnlijk na de bouwvak' wordt mij medegedeeld. Ik zit dus minimaal de komende 18 weken met een noodkeuken. Ja, u leest het goed: minimaal 18 weken. Tenminste, dat hoop ik dan maar, want ook hierover wordt ik niet geïnformeerd en het is dan dus maar te hopen dat er nog voor mijn verhuizing, over anderhalve week, een noodkeuken geplaatst wordt. Communiceren doen ze dus niet, beloftes worden niet nagekomen en problemen worden afgeschoven op collega's. Conclusie: koop je keuken niet bij Keukenwarenhuis!
Reactie of foto toevoegen
“Service is ver te zoeken”
Door Patrick op donderdag 12 mei 2022 22 | vestiging Dordrecht
Hele slechte ervaring wat betreft de service. De afdeling klantenservice moet maar eerst de definitie uitzoeken wat het woord service betekent. Na precies 9 weken is mijn keuken eindelijk klaar. Deze mensen beloven keer op keer je terug te bellen maar er gebeurt niets (geen beltegoed?). Had vanaf begin mijn mening geuit wat betreft de gang van zaken en heb gemerkt dat ze niet tegen kritiek kunnen, en naar mijn gevoel overgegaan op pest gedrag (bewust naleveringen later laten bezorgen). Bewijs hiervan is dat de koeriers aangaven dat de spullen al een tijdje bij hun staan. Eigenlijk geen ster waardig. Al met al een nare na smaak van dit alles. Montage verliep ook moeizaam, steeds was er weer wat. Waar keuken warenhuis wel goed in is, is vingertje wijzen naar elkaar. Toen ik aangaf dat t mij te lang duurde met mijn keuken wijzen ze naar de monteur en monteur wijst weer naar keukenwarenhuis. Mijn gevoel is dat ze niets om je geven zolang de buit maar binnen is.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte respons op vragen en klachten”
Door A. den Boer op dinsdag 12 apr 2022 22 | vestiging Dordrecht
Een luxe keuken uitgezocht en vol vertrouwen koopovereenkomst getekend. Eerste fout, niet doen, zodra er is getekend lijkt de buit binnen en als je geluk hebt krijg je de bestelde keuken binnen de afgesproken levertijd. Als dit niet zo is ben je aan de goden overgeleverd, verkeerde tekening, verkeerd materiaal bezorgd, onjuiste montage en zeer slechte respons (nauwelijks tot geen) op vragen en klachten. Status: nog steeds wachtend op herstel fouten en naleveringen. Advies: ga eventueel wel oriënteren, maar zoek zeker een andere leverancier.
Toevoeging 15 april 2022: Naar aanleiding van deze geregistreerde ervaring heeft een directielid contact opgenomen en excuses aangeboden voor de gang van zaken en toegezegd de zaak te gaan oplossen. Na eerdere toezeggingen blijf ik voorzichtig kritisch en denk ik 'eerst zien dan geloven'. Het klinkt echter goed dat er stappen worden genomen richting nette oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken nog niet af”
Door W.Versluys op donderdag 17 mrt 2022 22 | vestiging Ter Aar
6 december is de keuken geleverd en na 3 maanden nóg niet af. Bellen helpt niet, mailen helpt niet.
Reactie of foto toevoegen
“Duurt te lang”
Door Fam.van Vugt- Klein op donderdag 3 mrt 2022 22 | vestiging Ter Aar
Bij de verkoop werd weinig bedenktijd gegeven ondanks dat het een aanzienlijk bedrag is wat men uitgeeft. Alle apparatuur die opgeschreven werd op internet gecheckt. Bleek een afwasmachine tussen te zitten die al uit het assortiment gehaald was. Dit werd bij navraag aangepast. Op 28 mei 2021 werd begonnen met het plaatsen van de keuken.( Een fijne monteur kwam langs die helaas ook weg is gegaan vanwege de slechte organisatie.) Er waren onderdelen verkeerd of niet geleverd. Nu 3 maart 2022 heeft de afwerking nog steeds niet plaatsgevonden!! Op de vele keren bellen en mailen werd niet gereageerd! Zojuist heeft iemand de ijdele moed gehad om te bellen. Er zijn nu opnieuw beloftes gedaan en het is afwachten of deze nagekomen worden. Ik zou sterk afraden om bij de Keukenwarenhuis een dure keuken aan te schaffen. Dit om een teleurstelling te voorkomen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Loes Lang op maandag 21 feb 2022 22 | vestiging Ter Aar
In de afgesproken leverweek is de keuken deels geleverd. Ik werd pas na installatie geïnformeerd dat onderdelen niet leverbaar waren. De kookplaat vloog in brand door verkeerde installatie. De kasten stonden scheef en er is schade aan de muren. De installatie van de quooker lekte. Er zaten rafelrandjes aan flink een aantal deurtjes. Keukenwarenhuis heeft een jaar de tijd genomen om een aantal zaken te herstellen. Bij elke reparatie werd iets anders gesloopt. Ik heb het daarna opgegeven. Mijn advies...zoek een andere keukenboer. Slechtere service dan dit is niet mogelijk. De telefonische wachttijd is standaard meer dan 12 minuten.
Reactie of foto toevoegen
“Spullen worden niet geleverd”
Door Fam. S. Dekker op zondag 6 feb 2022 22 | vestiging Ter Aar
In juni 2021 hebben wij een keuken uit voorraad en een wasmachine/droger kast gekocht, uiteraard werd de keuken snel geleverd deze was immers op voorraad , echter de wasmachine kast werd wel een ander verhaal . Op 10 september werd de kast geleverd , echter bleek al gauw dat de afmetingen niet klopte de bovenkasten waren te lang en de onderkasten niet geschikt om een wasmachine te dragen en zodat het geheel niet zou passen ,na divers telefonisch en mail verkeer werd door dhr Petit gereageerd en hij bevestigde dat dit niet de goede kast was en dat het op deze manier niet ging werken , ons werd gemeld dat hetgeen geleverd was niet te gebruiken was en weg kon wat wij ook gedaan hebben .vervolgens volgde er een stilte en werd er 3 maanden later nl.8 dec een nieuwe levering gedaan zonder enig overleg over wat nu wel de bedoeling was of een gesprek met een technisch adviseur nu kregen wij onderkasten binnen die waarschijnlijk wel sterk genoeg zijn want ze zijn compleet met staal versterkt maar nu waren de bovenkasten te ondiep en maar 30 cm diep ipv 60 cm en zaten er verder geen zijkanten ,plinten en vulstukken meer bij die moesten we maar gebruiken van de eerste levering die we uiteraard inmiddels hadden weggegooid omdat ons niet werd verteld wat nu wel of niet weg kon en wij maanden opgescheept zaten met verkeerd geleverde spullen .hierna volgde een serie van telefoontjes en mails met zeer vriendelijke en begripvolle telefonistes die echt wel hun best deden maar tot op heden hebben wij nog geen reactie ontvangen zowel per mail als telefonisch niet wij hebben tot onze spijt de €4200;- kostende wasmachine kast al betaald omdat wij onze vorige keuken ook hier hadden gekocht dit was een grote fout want tot op heden (6 feb 2022) hebben wij nog geen enkele reactie ontvangen terwijl ik bij het laatste telefoongesprek heel vriendelijk maar dringend heb gevraagd om in ieder geval een reactie dat het geheel ontvangen is of dat iemand ermee bezig is en ons serieus neemt want blijkbaar is een wasmachine kast van 4200,- niet belangrijk genoeg . Wij hebben zelf ook een bedrijf en kunnen niet begrijpen dat er op deze manier met klanten word omgegaan het is ronduit onbeschoft dat er geen contact met ons word opgezocht en dat wij elke keer degene moeten zijn die contact opneemt waar vervolgens niet op gereageerd word ,erg slecht als ik minder dan 1 ster kon geven dan had ik dat gedaan en ik had dit bedrijf ook doorgegeven aan mijn zoon en schoondochter voor een nieuwe keuken maar ook daar zijn grote problemen met leveren en fouten gemaakt waardoor ook hun droomkeuken een strop is geworden met wederom zeer slechte communicatie. Er word elke keer belooft dat er contact word opgenomen maar het blijft opvallend stil aan de keukenwarenhuis zijde , wij zijn er helemaal klaar mee en na 7 maanden hebben wij nog steeds niets . Wij zijn alle vertrouwen in deze organisatie kwijt en hopen dat anderen die niets vermoedend iets bestellen er voor zorgen dat er altijd een gedeelte van de betaling achtergehouden word zodat ze misschien dan wel blijven reageren. En dingen oplossen want dit is sorry voor de bewoording maar met recht een KLOTE service wat ik maar zelden meemaak
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde levering van kasten”
Door Mick op donderdag 23 dec 2021 21 | vestiging Ter Aar
Wij hebben enkele maanden geleden een keuken uitgezocht. Een tijd later teruggeweest om alles in te laten meten. Op 13 december is de ( overigens prima) monteur begonnen met het plaatsen. Op dag 3 kon hij echter niet verder omdat er verkeerd gemeten kastjes waren geleverd, de achterwanden dus niet passen en ook de vaatwasser was niet geleverd. Gevolg een half afgebouwde keuken, een gat in de buitenmuur ( afzuigkap kan ook niet worden geplaatst) en geen vaatwasser. Alles al betaald en we kregen te horen dat we in februari pas de nieuwe spullen morgen verwachten. Contact gehad met het bedrijf wn als antwoord gekregen dat de betreffende medewerker er niet meer werkt en dat het overmacht is. Men wil ons niet tegemoet komen en we moeten maar afwachten hoe het verder gaat lopen.Op nieuwe mails geen reactie meer gekregen. Met kerst in een opengebroken keuken.. slechte service en onze rechtsbijstand maar ingeschakeld
Reactie of foto toevoegen
“Klacht direct opgepakt”
Door Fam. Minkenberg op dinsdag 16 nov 2021 21 | vestiging Ter Aar
Afgelopen vrijdag zou bij ons de volledig ontzorgde keuken worden geplaatst. Monteur netjes gekomen, blijken de pootjes niet te zijn geleverd waardoor de keuken in zijn geheel niet kon worden geplaatst. Er wordt moeilijk gedaan over de pootjes dat die speciaal moeten worden gemaakt in Duitsland en worden besteld. Weekend gaat eroverheen. Maandag zouden we worden gebeld, dit gebeurd natuurlijk niet. Zelf maar weer gebeld, blijken er gewoon pootjes in hun magazijn te liggen en deze worden met spoed geleverd. Tot op heden niks binnen gekregen. Ook werd maandag de monteur gemaild dat hij een afspraak met ons moet inplannen en daar mogen we zelf achteraan zitten. Meerdere berichtjes gestuurd en geprobeerd te bellen, maar geen datum gekregen, alleen dat hij nog moet kijken. Wij zitten nu dus zonder keuken, met een kind van 2 jaar oud. En keukenwarenhuis lijkt er geen problemen mee te hebben, het lijkt een normale gang van zaken voor ze te zijn, het geld is binnen en we kunnen wachten. Geen excuses of enige vorm van tegemoet koming. Geen sprake van een ontzorgde keuken dus.
Aanvulling ontvangen 23 november 2021: Binnen enkele uren na het plaatsen van deze klacht kregen we bericht van hogerhand en er werd direct doorgepakt. De dag erna werden we gebeld en naast een welgemeend excuses is er meegedacht in een snelle oplossing. De keuken is dezelfde week nog gemonteerd door twee kundige en hele vriendelijke monteurs. De montage verliep soepel en de keuken is naar tevredenheid gemonteerd binnen 1 dag. Er zijn nog een aantal dingen die nog lopen zoals een defect keukenspotje, maar die wel in werking zijn gezet om spoedig tot een oplossing te komen.
Reactie of foto toevoegen
“Had niet zo gehoeven”
Door A. Veen op donderdag 21 okt 2021 21 | vestiging Dordrecht
Keuken zou donderdag komen. Blad was beschadigd. Zou allemaal geregeld worden. Uiteindelijk ben ik zelf overal achter aangegaan en heb ik een week zonder keuken gezeten met 3 kinderen. Ik ben laaiend.
Reactie of foto toevoegen
“Opleverpunten”
Door Yvon Overgoor op dinsdag 12 okt 2021 21 | vestiging Ter Aar
Ik werd goed geholpen in de winkel de montage was ook snel en goed! Alleen naar 4 weken kwam ik erachter dat er iets niet in orde was aan de keuken heb inmiddels meerdere keren gebeld en gemaild. Er word beloofd dat je de zelfde dag of zeker voor het weekend terug gebeld word! Maar helaas nu naar 3 weken intensief contact zoeken nog steeds geen respons! Jammer het geld is binnen en de na service is er niet meer! Erg teleurstellend
Aanvulling ontvangen 18 oktober 2021: Er is een barst gekomen in een lijst van de keuken nadat hij een week geïnstalleerd was heb ik dat ontdekt! Ook heb ik het idee dat mijn vaatwasser niet geheel naar behoren functioneert!
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken maar service kon beter”
Door Margo op woensdag 23 jun 2021 21 | vestiging Ter Aar
Koop, keuken en monteur: prima! Bij aanschaf keuken was het wel fijn geweest, blijkt achteraf, als er meer info gegeven zou zijn over kwaliteit van materiaal (in ons geval gootsteen). Bij levering en plaatsing bleken 6 van de 10 kasten onjuiste maat te hebben terwijl de laatste lijst wel juist was. Nieuwe kasten na 8 weken geleverd bij Keukenwarenhuis, 2 weken daarna gemonteerd. Aftersales: communicatie en klantvriendelijkheid vanaf levering: belabberd. Moest vaak voor info overal zelf achteraan en er werd soms niet eens gereageerd op mails of telefoontjes. Het leek voor afd klantenservice allemaal de normaalste zaak van de wereld. Heb nu een mooie keuken, maar of ik Keukenwarenhuis zou aanbevelen? Jammer, want aan kwaliteit keuken en monteur lag het niet. Ik zou zeggen: Mark, zet wat klantvriendelijker en klantgerichter personeel neer bij klantenservice. Als klant wil je vooral ervaren dat je als bedrijf de klant geruststelt als zaken mis gaan en dat je volledig geïnformeerd wordt en service, ook als alles al betaald is, gewoon goed is. Dan had je van mij, ondanks de 6! verkeerd geleverde kasten nog 1,5 ster erbij gekregen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet af”
Door Graciëlla Grebbe op woensdag 2 jun 2021 21 | vestiging Ter Aar
Mijn ervaring met Keukenwarenhuis is al met al schandalig. De service is verbluffend slecht. In eerste instantie wordt er om je budget gevraagd, vervolgens komt er zoveel bij kijken dat de prijs zodanig hoog wordt en dat zij zogenaamd een tussenweg/prijs aanbieden. Toen ik aangaf dat ik erover moest nadenken ben ik zo naar behandeld dat mijn vriend zich schuldig voelde. Ik had dringend een keuken nodig, dus is hij er maar weer achteraan gegaan. Daarnaast komt er ook bij kijken dat als ik iets mooi vind ik het niet zo snel kan loslaten. Uiteindelijk akkoord gegaan met een keuken van €18.000. Tijdens de montage kwam ik erachter dat er "kleine" kosten bijkomen wat de verkoper verzuimd had te vertellen, hij heeft mij er nooit op aangewezen dat die regel op de factuur staat. Toen ik de winkel erop aansprak zeiden ze tegen mij dat ik daarmee akkoord was gegaan middels handtekening en dat zij niets voor mij konden doen. Tot slot zit ik nu al bijna 2 maanden met een niet afgemaakte keuken; een gedeelte in de verkeerde kleur geleverd en een gedeelte ontbrak, plinten zitten los. Nooit is de juiste persoon bereikbaar en niemand die iets voor je kan betekenen. Het is pijnlijk dat ik zo'n dure keuken hebt betaald, een heleboel heb moeten slikken en alsnog in een onafgemaakte keuken moet staan. De pijn en de frustratie die ik door hele situatie voel gun ik niemand toe.
Reactie of foto toevoegen
“Montage niet afgerond”
Door Fleur schuffelen op woensdag 2 jun 2021 21 | vestiging Ter Aar
Verschrikkelijk slechte ervaring. 30 maart 2021 werd onze keuken geplaatst. Blad was niet goed, spoelbak verkeerd gemonteerd, oven/magnetron mist, vaatwasser verkeerd gemonteerd, vriezer past niet. Erg slechte communicatie naar de klant toe en contactpersoon van KWH is onbereikbaar. 27 mei 2021 tweede ronde voor het herstelen/afronden van onze keuken. Blad weer niet goed, vriezer past nog steeds niet. Problemen worden niet opgelost en klantenservice belt niet terug. Elk contact moment moet opnieuw uitgelegd worden wat het probleem is en oplossen ho maar. Na 100% oplevering van de keuken is er pas een evaluatie gesprek mogelijk. Gun dit bedrijf uw geld niet, want u krijgt er geen service voor terug. Hopelijk mag de oplevering van onze keuken nog in 2021 plaatsvinden.
Reactie of foto toevoegen
“Aftersales niet goed”
Door S. Lapre op donderdag 15 apr 2021 21 | vestiging Ter Aar
Verkoopadviseurs top! Monteurs top! Maar wat een ellende met levering, elke dag moeten bellen om een nieuwe koelvriescombinatie te krijgen nadat de keuken geïnstalleerd was, 2 weken lang heeft het moeten duren en dan nog 2 weken met een defecte koelvriescombinatie in je huiskamer omdat ze te beroerd zijn deze meteen op te halen! Aftersales echt waardeloos, als ik zo met mijn klanten om zou gaan .... ! Er is toegezegd door Keukenwarenhuis om nog een gesprek te hebben nadat de keuken geïnstalleerd was, tot op heden heeft niemand zich gemeld!
Aanvulling ontvangen 18 juni 2021: Na de vervelende ervaring wat betreft de after sales, heeft Keukenwarenhuis wel erg haar best gedaan om dit recht te zetten zodat wij daar ook zeker voldoening bij hebben.
Reactie of foto toevoegen
“Montage en levering niet goed gelopen”
Door Mariska van belle op donderdag 8 apr 2021 21 | vestiging Dordrecht
Goedeservice met kopen van keuken, na levering schandalig slecht. Dinsdag keuken geleverd, woensdag zou de monteur komen en er kwam niemand, dan kan je pas om 10 uur bellen, gebeld en ze gingen het uitzoeken s'middags zelf maar terug gebeld of ze al iets wisten, maar nee ze waren ermee bezig, al die tijd rustig en netjes gebleven, want er kan altijd iets gebeuren, helemaal nu met covid, om 6 uur 's avonds ben ik gebeld dat ze nog geen oplossing hadden en dat zelfs de directie ermee bezig was, en of ik zelf een keuken monteur wist of hij de keuken kon plaatsen, dus ik kon hun probleem op gaan lossen. Inmiddels donderdag en om 12uur nog steeds niets gehoord, ben gaan bellen met de monteur en hij kan pas de volgende week donderdag, nu is het klaar en ben gaan bellen met de directie, die zijn alleen via mail bereikbaar, hoe schandalig wil je het hebben,
Reactie of foto toevoegen
“Inlevingsvermogen ontbrak”
Door Jansen op vrijdag 5 mrt 2021 21 | vestiging Dordrecht
Ik zou niemand aanraden een keuken te kopen bij dit bedrijf. Er gaat hier meer mis dan goed. Slechte communicatie & totaal gebrek aan inlevingsvermogen. Mijn verhaal:
Verkoopgesprek. Begon al chaotisch, ik wist vrij goed wat ik wilde. Verkoper gaf aan dat ik daarvoor beter ergens anders heen kon gaan. Wat raar is, aangezien ik de keuken die ik wilde precies daar in de showroom zag staan. Na even doorvragen bleek er toch wat meer mogelijk te zijn. Halverwege het gesprek werd mijn verkoopadviseur zonder aankondiging ingeruild voor een andere adviseur. Blijkbaar hebben die niet met elkaar gepraat, want toen de bestelling gedaan werd bleek er keuken met grepen besteld te zijn i.p.v. een greeploze keuken, zoals besproken met de eerste adviseur. Toen ik hier op attendeerde tijdens het afroepgesprek werd er vooral moeilijk naar mij gedaan. Alsof ik het onmogelijk was dat ik dit had besteld.
Bestelling. Nadat de monteur opmetingen binnenshuis had gedaan, tijdje niks meer gehoord van keukenwarenhuis. Tot ik uit het niets een nieuwe koopovereenkomst kreeg met een korter werkblad en kleinere kasten. Geen uitleg of overleg niks. Ik begreep uiteindelijk waarvoor hier gekozen was (i.v.m. een uitstekende vensterbank), maar dat hier niet over overlegd of gecommuniceerd wordt en zomaar een compleet nieuwe keukenindeling wordt besteld is echt beyond me. Ook is er ondanks het kortere werkblad en de kleinere onderkasten niks aan de prijs gedaan. Ik moest hier zelf naar vragen bij de klantenservice, en wordt vervolgens gewoon genegeerd.
Apparatuur. Een tijd voor dat de keuken geïnstalleerd werd bleken twee apparaten niet op voorraad te zijn: de koelkast en de vaatwasser. Er werd mij gevraagd of ik wilde wachten of een alternatief wilde. Voor de koelkast heb ik een alternatief genomen, voor de vaatwasser werd er een alternatief aangeboden uit een lager segment met andere energieklasse. Uiteraard ging ik hier niet mee akkoord en heb ik gezegd dat ik open sta voor een alternatief van gelijkwaardige kwaliteit. Er werd op een ronduit arrogante manier aangegeven dat dit niet mogelijk was. Wat te betwijfelen valt. Uiteindelijk is de vaatwasser gewoon niet geleverd.
Leveringstermijn. Ik heb de keuken op 2 juli 2020 besteld bij keukenwarenhuis. In het verkoopgesprek (voor de handtekening) werd aangegeven dat er 8 weken levertijd was en dus eind augustus begin september geïnstalleerd kon worden. Na het zetten van de handtekening en check door de manager, werd aangegeven dat deze levertijd nooit gehaald kon worden. Ik kon beter aan eind oktober denken. Rond eind oktober kreeg ik het bericht van keukenwarenhuis dat de levering in de tweede week van december (!!) zou plaatsvinden. De week voor levering, je raadt het al, werd dit half februari. 9 maanden verder voor de levering. Ik dacht dat er een grap met me werd uitgehaald.
Levering & montage. In eerste instantie leek de levering goed te gaan. Echter al snel bleek dat de vaatwasser niet meegeleverd was (zie boven). Ook bleek er een volledig verkeerde kast besteld te zijn, waardoor de vaatwasser überhaupt niet in de kast had gepast. Na enig passen en meten door de monteur leek er een oplossing te zijn, maar er was sowieso een nieuwe kast nodig, die weer besteld moest worden. Tijdens installatie van de keuken bleek verder dat de oven defect was. En dat de verkeerde kookplaat meegeleverd was (met afvoer i.p.v. recirculatie). Oftewel, meer werkte niet, dan wel. En met de vorige keuken gedeinstalleerd, mist er dus elke mogelijkheid tot etensbereiding.
Service. Fouten kunnen gebeuren, het gaat om erom hoe deze opgelost worden. En hier begon mijn klomp pas echt te breken. De donderdag na montage belde ik met de klantenservice in Dordrecht om te kijken hoe alles opgelost kon worden. Daar werd aangegeven dat er eerst intern gesproken diende te worden om alles duidelijk te krijgen, voordat er wat gedaan mee kon worden. Aangezien de beste man op vrijdag vrij was, ging dat sowieso maandag pas worden. Toen ik aangaf dat voor het bestellen van een nieuwe kookplaat volgens mij weinig overleg nodig was, gaf hij aan dat ze alles in 1x wilde regelen. Met het bestellen van een nieuwe kast, dat enkele weken in beslag zou nemen, in het achterhoofd, lijkt me op z'n minst dat de kookplaat op korte termijn geregeld kon worden. Tot mijn verbazing krijg ik een aantal dagen later (inmiddels 2 weken na levering) een mailtje dat ik de rest van de artikelen in week 13 (begin april) kan verwachten. Nog eens 4 weken zonder gebruik te kunnen maken van een keuken!!! Op mijn vraag of in ieder geval de kookplaat eerder geregeld kan worden wordt vervolgens niet gereageerd. Ik krijg alles behalve het gevoel dat mijn urgentie ook gevoeld wordt door keukenwarenhuis. Maar dat ze vooral doen wat voor henzelf het makkelijkst is. En dus van hun probleem, mijn probleem maken. Hoe moeilijk kan het zijn een zeer gangbare kookplaat te op korte termijn te vervangen. Tot dusver ben ik nog niet eens toegekomen om mijn overige punten tijdens mijn klantreis met de servicedesk te bespreken, zoals de niet terugbetaalde meerprijs, gebrek aan afstemming, 9 maanden uitgestelde levering etc, maar dat zal nog wel wat worden...
Kortom: Als je wil dat je serieus genomen wordt nadat je toch een flink pak geld uitgeeft, kan je beter ergens anders je keuken kopen. Buiten dat zo'n beetje alles is misgegaan wat er mis kon gaan, heb ik totaal niet het idee dat er serieus wordt omgegaan en met urgentie wordt geprobeerd dit op te lossen. Ik ben hevig teleurgesteld, boos en ronduit verbaasd over hoe ze hier mee denken weg te kunnen komen. Buiten dat ik door dit alles weken zonder fatsoenlijke kookgelegenheid zit, apparatuur niet heb die ik wel betaald heb en hierdoor extra kosten maak, voel ik me vooral gewoon zwaar voor paal gezet.
Reactie of foto toevoegen
“Na ruim half jaar eindelijk naar wens”
Door Jan hoogstraate op donderdag 17 dec 2020 20 | vestiging Ter Aar
In Juli 2020 de keuken aangeschaft! De eerste verkoper die we hadden kregen we bij 2e bezoek niet meer te zien en hebben toen alles verder besproken met een andere verkoper. Ook deze was in latere benadering niet meer beschikbaar. Toch zijn we middels heen en weer gemail tot eindresultaat gekomen. Helaas was de opvulruimte van 18 cm niet te gebruiken, volgens Keukenwarenhuis. Hiervoor opvulplank gekregen. Bij zoeken op internet toch hiervoor een mooie apothekerskast kunnen aanschaffen, die ikzelf erbij hebt geplaatst. Bij ontvangst was de lift niet geregeld, terwijl we dit expliciet hadden vermeld. Moesten dus alles mee terugnemen en lift regelen (extra kosten). De bovenkastjes waren verkeerd opgemeten! Het 1e klusbedrijf wat dit gedaan had bleek ongeval te hebben gehad en kon niets meer uitvoeren. Hiervoor andere monteur gekregen. Deze heeft de keuken geplaatst op de bovenkastjes na en de afzuigkap afvoer bleek niet meegeleverd te zijn! Nadat de juiste bovenkastjes gearriveerd waren en de afvoerbuis afspraak gemaakt voor laatste installatie. Hierbij bleek de afvoerbuis van de Siemens kooktoestel/afzuig niet in orde. Inmiddels was het al november 2020! Dus enkel bovenkastjes laten plaatsen en laten betegelen. Afkitten en afzuigkap liet door afwezigheid afvoerbuis even op zich wachten. Gat zat al vanaf juli in de buitenmuur! Het werd steeds kouder in huis en hiervoor diverse malen gecommuniceerd! Waren meer voor de mussen aan het stoken met de kouder buitentemperatuur! Eindelijk was alles binnen 18 december, maar monteur ging op vakantie. Bedrijf heeft na veel bellen en klachten op 31 december een andere monteur gestuurd om afvoerbuis te installeren en wat af te kitten. Kitwerk niet echt schoonheidsprijs maar akkoord! Dus op 31 december eindelijk de keuken gereed verklaard, waarna ik nu verder kan afwerken met schilderwerk en buiten rooster plaatsen ( helaas Gamma etc. door lockdown gesloten). Ruim half jaaar dus met de keuken bezig geweest en ziet er eindelijk naar onze wens uit!
Reactie of foto toevoegen
“Bladen verkeerd”
Door Van laaren op maandag 30 nov 2020 20 | vestiging Ter Aar
In mei 2020 is onze keuken geplaatst, echter om de 1 of andere reden heeft de verkoper in ons tweede gesprek iets veranderd aan ons blad? Niemand weet hoe wat en waarom? Dus u raad het al ons blad was 4 cm tekort ! Kan gebeuren niet dus hup mailtje eruit en persoonlijk juiste maximale maar voor het blad doorgeven, het blad komt aan na 2 maanden en wat gebeurd er hup blad 4 cm te lang? Wilde men ons helpen door een plakstrip op te sturen en zelf het blad in te korten? Jawel het betreft een nieuwe keuken en geen renovatie dus uitgelegd waar zij de fout hadden gemaakt, en na veel vijven en zessen komt er na 2 maanden een nieuw blad jawel de derde! U raad het al wederom verkeerd en precies dezelfde maten als het eerste blad? Dus hup weer gemaild en gebeld na veel vijven en zessen is er een monteur langs geweest om in te meten jawel! Nu is het 29 november 8 maanden verder is m'n keuken nog niet af en kunnen ze pas half februari 2021 langskomen? Ik laat aan u de beslissing om hier wel of geen keuken te gaan kopen !!! Maar als je de tekening indient en op exact dezelfde maatvoering een nieuwe keuken wenst kun je jezelf afvragen wat hier in dienst is zelfs de apparatuur hoefde niet geleverd te worden ??!succes met uw keuze
Reactie of foto toevoegen
“Geplaatste keuken”
Door Rag maas op zondag 18 okt 2020 20 | vestiging Dordrecht
In februari 2020 keuken besteld,na tweede gesprek kwam er toch nog extra kosten erbij. in juni en begin augustus zouden ze de keuken plaatsen maar door verschillende communicatie problematiek werd de keuken eind augustus eindelijk geplaatst door een vakkundige monteur Anton in zijn eentje,bleek alsnog een aantal onderdelen niet goed geleverd te zijn.in oktober 13de is Anton weer teruggekomen en uiteindelijk is de keuken naar tevredenheid geplaatst.
Reactie of foto toevoegen
“Niet blij mee”
Door herman kroon op vrijdag 6 mrt 2020 20 | vestiging Dordrecht
keuken gekocht 18000 euro vaatwasser met bestekla besteld krijg een vaatwasser zonder bestekla antwoord van hun is nieuwe type heb ik niet om gevraagd naar de zaak geweest u hebt gelijk u kan deze gebruiken tot de goede is geleverd dag later telefoontje wij wisselen hem niet om want u heeft hem al gebruikt terwijl hun zijden je kan hem gebruiken tot de goede er is.achterwand besteld moet 3 meter lang zijn kan is die 1,6 mm dik en van 0,9 mm dik kan in twee delen zie je niks van zijden ze krijg hem geleverd is 1,6 mm 2 delen moet op houten balken lijken dat het patroon anders is oke maar de balken moeten wel in lijn zijn wat niet zo is als het tegen mekaar staat hun antwoord hij bestaat niet in drie meter en het patroon klopt niet omdat het twee delen zijn dat is normaal. speciaal om gevraagd bij aankoop zie je niets van nee meneer zie je helemaal niets van.ze zeggen beste service in nederland nou de service is zwaar K mijn advies koop daar nooit je keuken als je betaald heb is de service weg en liggen de fouten bij jou volgens hun.als je daar een keuken koopt neemt de gesprekken op die je hebt.
Reactie of foto toevoegen
“Duurt te lang”
Door Willeke Jak op woensdag 26 feb 2020 20 | vestiging Ter Aar
Keuken is op 29 maart 2019 geleverd. De vaatwasser ontbrak: hier hebben we bijna 3 maanden op moeten wachten! Ook een kast was niet goed geleverd: geen punt: ook 3 maanden op moeten wachten. Inmiddels de eerste lekkage al gehad; de monteur constateerde dat er een nieuw kastje moest komen ivm waterschade: we wachten hier inmiddels al minstens een half jaar op. Contact verloopt zeer moeizaam omdat men de afspraken niet nakomt; personeel opeens met ontslag gaat en men elke keer met de vinger naar een ander wijst. Wij zijn nu nog steeds in afwachting van de juiste lades voor onder de was- en droogmachine. Voor het gemak is in beide lades een afvalunit in geplaatst?, maar hier moesten mandjes in voor de was. Men weet nog niet hoe dit op te lossen. Dit is een zeer beknopt verhaal van wat er aan contact is geweest met het Keukenwarenhuis; strekking is, dat we vanaf 1 april 2019, was natuurlijk ook een foute datum, nog zitten te wachten tot onze keuken nu eindelijk eens compleet is. Mocht ik ooit nog eens een keuken willen/moeten, dan gaan wij deze zaak beslist niet nog eens binnen!
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Jaap op vrijdag 13 dec 2019 19 | vestiging Ter Aar
Keuken gekocht eenmaal getekend kom je er achter dat er nog veel bijkomende kosten zijn, dus slecht voorgelicht door verkoper en technische man,op de dag van plaatsing waren niet alle onderdelen aanwezig zelf moeten regelen anders was de keuken niet afgemaakt. Fouten worden overal gemaakt maar die horen zij op te lossen en niet ik. Onduidelijke offerte naderhand over meerwerk. ik heb de keuken bij hun gekocht en niet bij het bedrijf die hem plaatst en het meerwerk uitgevoerd hebben. Voor mij geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service gehad”
Door De Leau op maandag 25 nov 2019 19 | vestiging Ter Aar
Keuken besteld, begin van het jaar. Netjes op laten meten door de aannemmer van het Keukenwarenhuis zelf. Die heeft het ook keurig weer doorgegeven aan Keukenwarenhuis. Wij zitten inmiddels in november en nog is die Keuken niet af. Elke keer worden er foutieve bestellingen afgeleverd of foutieve kleuren. Echt waardeloos bedrijf. Keukenblad was ook foutief geleverd, ondertussen was mijn muur netjes geschilderd. Maar door fout vd fabriek, moest het keukenblad eruit en weer opnieuw geplaatst worden. Hele muur beschadigd, kan ik weer opniew schilderen. Vandaag weer aannemer bezig om keuken af te maken en wederom kloppen er onderdelen niet. Dus hij is sowieso niet af voor de kerst. Ook moet je opletten, want wij krijgen de indruk dat we veel te veel geld hebben betaald voor deze keuken. Slechte service. Alleen de aannemer is fijne vent, die ziet het ook, maar kan er ook niets aan doen. Ik vind het achteraf de de bijna euro 12.500 niet waard. Absoluut ontevreden klant ! Ik zal dit ook delen via Facebook, zodat ik meerdere mensen hiervan op de hoogte kan stellen. Fam de Leau
Reactie of foto toevoegen
“Duurde veel te lang”
Door Gerard Broekhoff op woensdag 14 aug 2019 19 | vestiging Ter Aar
Verkoop, advies en prijzen zijn oké. Plaatsing heeft anderhalf jaar geduurd voordat de keuken af was. Waslijst aan fouten, belabberde communicatie. Halverwege de rit wel een achterwand gekregen als excuus, maar zelfs dat heeft ruim een half jaar op zich laten wachten.
Reactie of foto toevoegen
“Afzuigkap niet goed”
Door Dirk Smit op donderdag 1 aug 2019 19 | vestiging Ter Aar
Na het plaatsen van de mooie keuken bleek de afzuigkap niet goed te functioneren. Na het gemeld te hebben en Door verschillende mensen bevestigd dat de afzuigkap zo niet naar behoren gaat werken, hoor ik niets meer van keukenwarenhuis. Mark verkerk aangeschreven die mij beloofde alles te doen om mij te helpen. Dat was 3 juli nog steeds niets gehoord. After sales is waardeloos.
Reactie of foto toevoegen
“Servicebegeleiding niet goed”
Door B.H. op donderdag 13 jun 2019 19 | vestiging Ter Aar
Onlangs een nieuwe keuken aangeschaft. Helaas slechte ervaringen met het product (kapot blad), de montage zelf (niet klantvriendelijk) en de klantenservice. We raden iedereen af hier een keuken te kopen. Kwaliteit zal vast prima zijn, echter de service bij eventuele problemen is ver te zoeken. Oorzaak volgens het eigen personeel: onderbezetting.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie”
Door Carla op vrijdag 24 mei 2019 19 | vestiging Dordrecht
Mensen als je een keuken wil laten plaatsen ga dan vooral niet naar keukenwarenhuis in dordrecht. Wat een slechte communicatie en service daar . Ik ben al 8 maanden bezig! Keuken is prachtig maar de keuken was scheef gemonteerd. Na heel veel mailtjes van mijn kant is er eindelijk iets aan gedaan. Nu zit ik al 6 weken op een deur te wachten die met spoed besteld zou zijn. Ik ben er zo klaar mee !
Reactie of foto toevoegen
“Nolte keuken”
Door Hannie op vrijdag 10 mei 2019 19 | vestiging Ter Aar
Tijdens ons eerste bezoek aan de showroom in ter Aar zijn we totaal overrompeld door de werkwijze van een zzp-er aldaar. "Koop of ik schiet" is zijn instelling. Dat hebben we ook gemeld bij de directie en die laten dat schijnbaar gebeuren. Ook de advisering was matig, het gesprek was alleen gericht op zo snel mogelijk tekenen. Een dag erover nadenken, was onmogelijk. Er zullen vast ook integere mensen werken maar het nare gevoel raak je niet kwijt. Gelukkig was Anton van Keukenmontage Holland een deskundige keukenzetter. De afhandeling van de afwezige of nog na te leveren artikelen duurt soms ook onnodig lang. Kwaliteit van de gootsteen bak is niet best, na èèn afwasje staan de krassen in het roestvrij staal. Al met al zouden we het keukenwarenhuis niet aanbevelen. De Keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Nolte keuken”
Door Rog op woensdag 17 apr 2019 19 | vestiging Ter Aar
Helaas werd onze droom keuken een ware nachtmerrie. We kochten een mat witte Nolte, helaas bleek alleen de fronten mat wit en de rest van de aanzicht ombouwen wit gespoten, waarin je de naden zwart ziet, monteur had door een paneel heen geboord tevens was het keukenblad beschadigd eb dat moesten we maar zo nemen als het was zou in der loop der tijd door ons zelf toch gebruikerschade op komen echt bizar. tijdens het plaatsen op 18dec 2018 direct gemaild en gebeld, maar helaas na hopeloos veel mails en meerdere personen die zeiden het te gaan oplossen, is er niks gebeurd. Tevens hadden wij een keukenblok met langer werkblad genomen zodat je aan de andere kant er aan kom zitten (soort bar idee), hun noemen het eiland met gevolg dat de onderkant van je keuken blad dus daaronder niet is afgewerkt en je tegen mdf aankijkt. Maar daar heeft niemand in de winkel iets over gezegd ook niet dat je ombouw aanzichtkasten niet mat wit zouden zijn. Als je belt hang je minstens een half uur en als je ze dan aan de lijn heb word de verbinding verbroken door wat voor rede ook, terugbellen op dat moment ho maar. Op mail word nooit gereageerd. We zijn nu 4 maanden verder zitten nog steeds zo ondertussen ze in gebreke gesteld maar ook daar komt geen antwoord op. Directeur een mail gestuurd en de brief per post verzonden, tot op heden geen antwoord. Dus dat wordt een leuke uitdaging. Absoluut geen aanrader.
Reactie of foto toevoegen
“Niet afmaken”
Door Andre op woensdag 20 feb 2019 19 | vestiging Ter Aar
Een keuken, je mag betalen, maar afmaken ho maar. wij wachten al een half jaar op een afmaken van de keuken. Cake en snacks tijdens de verkoop van keukens doen ze goed, maar goede keuken afmaken en afleveren is super slecht
Reactie of foto toevoegen
“Keukenaankoop”
Door R Moehring op donderdag 24 jan 2019 19 | vestiging Ter Aar
Bij de Keuken kopen in september ging alles perfect en na plaatsing op 23 november 2018 waar een plint ontbrak en waar we nu nog steeds op zitten te wachten en bij nader inzien er een verkeerde koelkast ingezet was zijn wij echtpaar van 74 jr zeer ontevreden we wilde een zo groot mogelijk koelkast die in de kast kon en wat kregen we een van 1 meter hoog terwijl er een in had moeten zitten van 122cm maar er nu een in komt van 140 hoog maar wel weer bij betalen! na vele dagen bellen en nog een keer de rit naar Ter Aar geweest te zijn zou als de koelkast binnen was het allemaal zo vlug mogelijk geplaatst worden het wachten was op nu weer op de koelkast en de monteur gisteren werden we uit bed gebeld om 8 uur dat de chauffeur de koelkast kwam brengen met plint en bovenvlak wat ook nog moet veranderd worden en wij wisten van niks niet even een dag van te voren gebeld zodat het niet zo onverwacht was ! Wij wonen in een 60+ flat dus je begrijpt niks is er groot de koelkast staat nu op de gang waar niemand met de rollator langs kan en weet nu nog niet wanneer het geplaatst word want ze kunnen geen monteur vinden die dat nog voor het week end kan plaatsen! Dus zit nu al bijna twee en halve maand met een keuken zonder plinten en nog steeds niet af op onze leeftijd heb ik dit nog nooit eerder mee gemaakt ! Zit nog steeds te hopen dat het vandaag Of morgen afgehandeld word daar de koelkast van de gang moet! En dus in de keuken geplaatst word.
Reactie of foto toevoegen
“Doorn in het oog”
Door Jan Mol op dinsdag 22 jan 2019 19 | vestiging Dordrecht
Het verkoopgesprek verliep in eerste instantie goed, de rest was vooral ellende en heel veel boze telefoontjes. Men was vergeten een inmeetafspraak in te plannen, zodat de keuken niet goed besteld was en het dossier alvast op afgehandeld was gezet. Onze keuken dus weer een aantal weken later pas geleverd zou kunnen worden. Na het inmeten moest er een nieuw gesprek plaatsvinden om op alles akkoord te geven en hiervoor was pas na 4 weken tijd !! Hemel en aarde bewogen om dit alsnog eerder gepland te krijgen. In dit gesprek wel een tegemoetkoming gekregen. De 2e week van augustus 2018 werd onze keuken geplaatst. Enkele onderdelen ontbraken waar we vervolgens tot 7 november op hebben moeten wachten. Ook het keukenblad bleek verkeerd ingemeten. En werd door de monteur opnieuw besteld, 8 November werd dit geleverd en gemonteerd.....dachten we. Wat bleek, het verkeerde keukenblad was geleverd en de monteur kon dus weer terug naar huis. Weer een nieuw blad besteld...en al die tijd geen stopcontacten of tegenwerk op de muren mogelijk. We wonen in een prachtig huis, maar de keuken is een doorn in ons oog. Het is inmiddels de 3e week van januari, en nog steeds geen nieuw keukenblad....vorige week weer eens gebeld en mij werd doodleuk verteld dat de fabrieken tussen kerst en oud en nieuw dicht waren geweest dus week 6 op zijn vroegst, dan nog een aflever afspraak maken en de monteur inplannen. Met een beetje mazzel is onze keuken af een jaar nadat hij geleverd is. Wat ons betreft nooit meer een keuken van het keukenwarenhuis.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken gekocht”
Door R de jong op vrijdag 5 okt 2018 18 | vestiging Dordrecht
Keuken gekocht bij keukenwarenhuis Dordrecht. We waren er snel uit bij keukenwarenhuis, de verkoper heeft ons vriendelijk geholpen, later nog een gesprek gehad met dhr Fuchten, om de puntjes op de i te zetten, ook dit verliep voorspoedig. Bij thuiskomst kwamen we er alleen achter dat we een extra stopcontact waren vergeten erbij te doen. 8 weken bezig geweest om dhr Fuchten te pakken te krijgen, we zouden telkens terug gemaild of gebeld worden maar dit gebeurde niet, uiteindelijk kregen we eindelijk een mailtje terug van dhr Fuchten, het zou dus geregeld zijn. Uiteindelijk bleek dit voor alsnog niet het geval dus wij keukenwarenhuis weer bellen, na 20 min in de wacht zou dhr fuchten contact opnemen met de monteur. De volgende dag bleek dit dus niet gedaan te zijn, wij weer terug bellen, dhr fuchten zou ons zsm terug bellen maar dit is dus niet gebeurd. In dat opzicht verdiend dhr Fuchten de schoonheidsprijs zeker NIET. Onze keuken is geplaatst door keukenmontage Holland (Anton Suijker) die krijgt van ons 5 sterren. Contact met keuken montage Holland verliep snel en soepel. De keuken is heel netjes geplaatst en afgewerkt. En het probleem van 't stopcontact is door dhr Suijker netjes opgelost. We zijn er heel blij mee.
Reactie of foto toevoegen
“Niet goed ontzorgd”
Door Richard Amersfoort op woensdag 13 jun 2018 18 | vestiging Ter Aar
In December 2017 heb ik een onbezorgde keuken aangeschaft bij het Keukenwarenhuis in Ter Aar. Het vervelende aan deze onbezorgde keuken is dat hij mij behoorlijk wat kopzorgen heeft opgeleverd. Gezien het verhaal te lang is om hier uit te schrijven (of eerder, omdat toch niemand zo'n lang verhaal gaat lezen), zal ik het proberen op te sommen.
- Er wordt geadverteerd met een ontzorgde keuken. De prijs die in de winkel staat, is de prijs die betaald wordt. Behalve dat er nog onverwachte kosten voor het kleinmateriaal van de keukenmonteur bij komt.
- Na dit aangevochten te hebben, is er toch toegezegd dat deze kosten door KW betaald zouden worden. Toen de monteur op de stoep stond, wist hij echter van niets en kon pas beginnen als dit opgehelderd was. Weer met KW gebeld, en nu wisten ze ineens nergens van. Toen ik naar de filiaalmanager vroeg, was die er uiteraard niet. Uiteindelijk is de monteur opgebeld dat hij de keuken kon plaatsen en KW het kleinmateriaal zou betalen. Ik vind het belachelijk dat je hiervoor eerst naar de filiaalmanager moet vragen.
- Oven-Combi zat niet bij de levering. Het transportbedrijf gaf aan dat dit al bekend was bij Keukenwarenhuis. Ik ben echter nooit gebeld of heb geen mailtje gehad. Anders had ik wellicht nog een ander model uit kunnen kiezen.
- Bestekbak ontbrak ook. Dit was me echter nog niet opgevallen (of eerder, ik wist eigenlijk niet dat deze bij de keuken zat). Deze is, zonder dat ik hier vanaf wist, per post naar mijn adres gestuurd. Gezien ik daar nog niet woonde, heb ik het pakket gemist. Omdat ik de brievenbus nog niet vaak leegde (omdat ik er nog niet woonde) had ik het briefje van de postbode te laat gezien en was het pakket al weer terug gestuurd. Na veel uitzoekwerk er achter gekomen dat het om de bestekbak ging. Uiteindelijk is hij opnieuw opgestuurd. Helaas bleek hij gebroken te zijn bij aankomst...
- Verkeerde onderdelen geleverd. Hoewel ik aangaf dat ik haast had, zijn de nieuwe artikelen pas anderhalve week later besteld. Hier zat ook weer 6 weken levertijd op.
- Toen de onderdelen opnieuw geleverd waren, kreeg ik een mail van KW met de monteur in de CC. Die zou contact met mij opnemen. Na een week heb ik zelf maar gebeld met de monteur. Die gaf echter aan niet te kunnen komen voordat KW de spullen bij mij thuis had geleverd. Hiervoor moest ik weer bellen met KW. Die gaven aan dat ze de spullen zouden leveren en ik daarna een afspraak met de monteur moest maken. (Typisch dat ik dit allemaal moet regelen...)
- Communicatie is ronduit slecht. Als je ze al te pakken krijgt, is de juiste persoon er niet, of werkt er ineens niet meer... Mails zijn vaak onduidelijk. Hoewel ik zeer tevreden ben over de keuken zelf, zou ik zeker geen keuken bij Keukenwarenhuis meer kopen. Ik begrijp werkelijk waar niet waarom er niet wat meer aandacht en service voor de klant is.
Reactie of foto toevoegen
“Te weinig advies”
Door Fam den Haan op zaterdag 10 feb 2018 18 | vestiging Dordrecht
Als je na 20 jaar weer op zoek gaat naar een keuken dan komt er veel op je af en wil je advies welke mogelijkheden er zijn. Een groot advies: teken niet voordat je een tekening heb ontvangen. Ze lopen daarna niet zo hard meer voor je. Wij moesten 2 x bellen om de tekening en kregen hem 1 dag voor het 2e gesprek? Als je getekend heb en je wilt wat wijzigen dan vervallen alle aktieprijzen. Het ontwerp moest helemaal van ons komen waarbij later werd gezegd "oh ja dat kan ook en oh ja wel beter zo". Het beste advies hebben wij gekregen van de ingehuurde monteur van keukenwarenhuis Maurice v Esdonk. Wat een geluk dat alles door hem is gemonteerd. Alle apparatuur hadden wij van Aeg. Dan is een tip om naar het expertise centrum van Aeg te gaan om de app te bekijken en advies over in te winnen best handig. Gratis stoom kookcursus moesten wij ook op internet vinden. Heel jammer. Wij wilden niet kopen bij bv keukenconcurrent omdat we echt advies wilden. Jammer dat we dit niet echt hebben gevonden. Nu de keuken uiteindelijk staat zijn wij zeer tevreden. Een hele grote pluim voor Maurice van Esdonk! Wat een vakman!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met behandeling”
Door Rismy op donderdag 8 feb 2018 18 | vestiging Dordrecht
Beste lezers, Bij oplevering van onze keuken op 29 maart 2017 was de keuken half klaar. Het keukenblad en nog andere onderdelen van de keuken waren niet geleverd, stuk of beschadigd. Dit kan uiteraard gebeuren, maar de manier waarop wij daarna behandeld zijn is uiterst slecht! Wij hebben de keuken 29 maart 2017 deels opgeleverd gekregen. Ja dan denkt u deels, inderdaad wij konden van geen enkele faciliteit gebruik maken behalve de (ijs)koelkast. Nadat de volledige keukenblad en andere onderdelen geleverd waren en gemonteerd waren (20 april 2017) kon worden mochten wij een paar dagen geen gebruik maken van de keukenblad waarop ook onze inductieplaat gemonteerd op is. Voor en bij het eerste gebruik, rond 27 april 2017 leek erop dat er een kras op de inductieplaat was. Dit hebben wij direct gemaild en telefonisch doorgegeven (mw Alkemade). Nu moest de monteur (Maurice Montagebedrijf) dit beoordelen en weer verdere acties ondernemen. Geen enkele respons van beide bedrijven! Totdat wij zelf weer belden met Keukenwarenhuis en Wendy Koopman spraken. Mw. Koopman zegt dat wij getekend hebben op 29 maart (dus bij onvolledig geïnstalleerde keuken) en in oktober (toen de plinten zijn geplaatst die waren nageleverd, maar toen was de mail met de melding van de kras al lang verstuurd, maar er was niets mee gedaan!) en dat wij 24h hadden om schade te melden ongeacht dat je een keuken niet in gebruik kan nemen. Dus 3/4 jaar verder krijgen wij van mw Koopman te horen dat onze inductieplaat van AEG niet vervangen of hersteld gaat worden. Het is te laat doorgegeven en wij hadden dit binnen 24h moeten doen. Super slechte klantenservice! Van klantvriendelijkheid en service heeft keukenwarenhuis niet gehoord. Wij raden Keukenwarenhuis dus niet aan!
Reactie of foto toevoegen
“Lang moeten wachten”
Door Marijke op zaterdag 27 jan 2018 18 | vestiging Dordrecht
Prachtige keuken, maar 20 weken moeten wachten op verkeerd geleverde onderdelen! Erg tevreden over Marco die uiteindelijk de keuken heeft afgemaakt. Advies....koop hier geen keuken! Je krijgt er stress van!
Reactie of foto toevoegen
“Zaken niet goed gegaan wel opgelost”
Door hans de bruin op woensdag 24 mei 2017 17 | vestiging Ter Aar
1.5 jaar terug een keuken gekocht. de verkoper is helemaal gek van jouw handtekening, tot vervelends toe. Hadden we toen maar niet getekend. De keuken is 1.5jaar terug geplaatst. Aansluitend alleen maar gezeur gehad om allerlei dingen die niet goed zaten in de keuken. Fornuis niet goed, afwijking in blad. Verkeerde kit gebruikt etc etc. 1.5 jaar gezeur en iedere keer een andere monteur, die wat aan te merken had op de vorige. En Keukenwarenhuis gewoon niet thuis geven. Ons advies: koop geen keuken bij keukenwarenhuis. Het zal overal wel wat wezen, maar niet zoals bij dit bedrijf.
Aanvulling 4 juli 2017: keukenwarenhuis heeft contact opgenomen en is tot gewenste compensatie gekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Top”
Door John Meeuws op woensdag 17 apr 2024 24 | vestiging Ter Aar
Wij hebben gekozen voor een keuken in betonlook stijl met een eiken aanrechtblad en de mogelijkheid van geheel ontzorgd en dat laatste is ook echt ontzorgd! Van de levering tot en met de plaatsing is een belevenis en zelfs het verpakkingsmateriaal word opgehaald! Keukenwarenhuis Ter Aar is gewoon top en ook de plaatsingsmonteur.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch”
Door Timmy en Nancy op maandag 15 apr 2024 24 | vestiging Ter Aar
Keuken is op een fantastisch manier geplaatst door Anton Suijker!! Hij heeft ter plekke alle problemen opgelost waar andere misschien al waren weg gelopen. Anton Suijker is een super monteur!
Reactie of foto toevoegen
“Een mooie keuken”
Door Mary Wijnands op donderdag 11 apr 2024 24 | vestiging Ter Aar
Wij hebben een prachtige keuken gekocht en zijn er heel erg blij mee, goed geholpen in ter Aar en fijn advies gehad. Anton Suijker van keuken montage Holland heeft hem geplaatst. Super gedaan, werkt heel erg hard en heel erg precies. Vriendelijk en behulpzaam, Nu kunnen we genieten van onze mooie keuken in de wetenschap dat alles goed is aangesloten!
Reactie of foto toevoegen
“Perfect”
Door Fam. J. Nederlof op maandag 8 apr 2024 24 | vestiging Dordrecht
Fijne gesprekken gevoerd, goed advies, goede prijs. Afspraken allemaal perfect nagekomen. Onze volgende keuken komt zeker weer van Keukenwarenhuis.
Reactie of foto toevoegen
“Fijn geholpen”
Door Nico groenintwoud op vrijdag 5 apr 2024 24 | vestiging Ter Aar
Goed en duidelijk geholpen. Was een man met ervaring.
Reactie of foto toevoegen
“Uitmuntend”
Door Johan Folkertsma op vrijdag 5 apr 2024 24 | vestiging Ter Aar
Keukenwarenhuis is een echt familiebedrijf die ontzettend veel ervaring hebben met het op een juiste manier verkopen van mooie keukens. Ze denken goed mee met de wensen van de klanten en zorgen ervoor dat alles van A tot Z uitmuntende word geregeld.
Reactie of foto toevoegen
“Fijne begeleiding en prima plaatsing”
Door W Kamman op woensdag 3 apr 2024 24 | vestiging Dordrecht
Keuken gekocht. Erg fijn geholpen en er wordt meegedacht bij het uitzoeken en samenstellen van de keuken. Er wordt naar je wensen geluisterd en prima geadviseerd. En naar oplossingen gezocht. Fijne begeleiding in het hele proces tot na de plaatsing. Hele fijne rustige ervaren monteur Anton Suijker. Plaatsing is ook prima verlopen. Keuken overtreft ook mijn verwachtingen.
Reactie of foto toevoegen
“Een gebruiksvriendelijke, strakke keuken”
Door Tom van Stigt op maandag 18 mrt 2024 24 | vestiging Ter Aar
In november 2021 hebben wij een keuken gekocht voor onze nieuwe woning die achteraf pas in mei 2023 opgeleverd werd. Dit was geen enkel probleem voor het Keukenwarenhuis. In februari 2023 hebben wij een afroepgesprek gehad en konden nog wijzigingen doorvoeren, zoals een extra bovenkast met verlichting, een andere inductiekookplaat en een stoomoven. In juni 2023 is onze nieuwe Nolte keuken zeer netjes geplaatst, de achterwanden en vensterbanken werden later geleverd omdat eerst de keuken klaar moest zijn om deze op te kunnen meten. Er waren een paar puntjes, maar die zijn nu allemaal netjes opgelost.
Onze keuken is zeer gebruiksvriendelijk, heeft een logische opstelling en ziet er heel strak uit. Wij zijn uitermate tevreden met onze nieuwe keuken en de service gerichtheid van het Keukenwarenhuis.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door JMM Meiland op maandag 11 mrt 2024 24 | vestiging Ter Aar
Wij hadden een probleem met handgrepen van onze keuken en deze deze zijn na reclame toegezonden, zodat alles weer als nieuw functioneert. E.e.a. onder service.
Reactie of foto toevoegen
“Alle lof”
Door eric heesen op dinsdag 5 mrt 2024 24 | vestiging Ter Aar
Aankoop keuken zeer goede ervaring. Met levering ook prima. Alleen de installatie minder prettig verlopen. Zzp er die dit deed had een slechte dag denk ik. Verder alle lof
Reactie of foto toevoegen
“Een aanrader”
Door R.H.J. van der Veer op zaterdag 24 feb 2024 24 | vestiging Ter Aar
Mooie showroom, rustig tijd gekregen voor orïentatie. Goed advies van meedenkende verkoper. Keuken was boven ons budget, maar met overleg toch overeenstemming bereikt. Goede begeleiding van moment van aankoop tot na de plaatsing van de keuken. Een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Al mijn verwachtingen overtroffen”
Door Mandy Willems op maandag 12 feb 2024 24 | vestiging Dordrecht
Ondanks dat ik tijdens het uitzoeken van de juiste keukenleverancier erg sceptisch was over keukenwarenhuis gezien sommige reviews, hebben ze eigenlijk al mijn verwachtingen overtroffen. Het bespreken van de te plaatsen keuken qua opstelling e.d. verliep erg goed met de adviseur die het proces tot aan de daadwerkelijke bestelling goed opvolgde. We voelden ons gehoord en er werd meegedacht in het proces. De aflevering gebeurde op tijd. De keukenmonteur die aan ons was toegewezen voor de montage was een gouden vent (Peter) die echt in oplossingen kon denken en onze keuken ondanks enkele verbouwingstegenslagen op zeer vakkundige wijze heeft geplaatst. Helaas was het blad van ons keukeneiland geleverd met de verkeerde spoelbak en kwam ook het vervangende blad door een fout bij de transporteur beschadigd aan. Keukenwarenhuis deed op geen enkel moment moeilijk en dankzij de goede hulp en opvolging van Carola werd ook een derde blad besteld. Helaas had de transportmaatschappij voor de levering wel een ander klein onderdeel bezorgd en mijn blad laten staan in het magazijn door onenigheid tussen collega's van het transportbedrijf Groene Hart Logistics, maar Carola van Keukenwarenhuis heeft vervolgens toch kunnen zorgen dat het blad de volgende ochtend werd bezorgd. Bezorger Johan van Groene Hart Logistics bleek een betere medewerker en heeft de bezorging en opvolging uitstekend opgepakt. Al met al, ondanks mijn scepticisme bij de selectie van de keukenleverancier, ben ik zeer tevreden over de ontvangen service van Keukenwarenhuis en van de kwaliteit van de keuken die is geplaatst (nobilia).
Reactie of foto toevoegen
“Een mooi bedrijf”
Door Johan en Miranda Hessler op vrijdag 2 feb 2024 24 | vestiging Dordrecht
Na deze vestiging van Keukenwarenhuis verschillende malen te hebben bezocht, hadden wij een goed idee gevormd hoe onze nieuwe keuken er uit zou moeten gaan zien. Na een afspraak gemaakt te hebben, werd er door verkoopadviseur en technisch tekenaar uitstekend meegedacht om ons idee daadwerkelijk vorm te geven. Toen er bij het inmeten toch wat details niet bleken te kloppen werd er gewoon een vervolgafspraak ingepland, waarbij deze alsnog werden aangepast en volgde de nieuwe inmeting. Na de bestelling werd de keuken keurig volgens afspraak geleverd en door Peter uiterst vakkundig gemonteerd. Ook heeft het Keukenwarenhuis geregeld dat alle afval van bijvoorbeeld het verpakkingsmateriaal netjes bij ons werd opgehaald. Wat een fijne service! Inmiddels genieten wij elke dag weer van onze keuken en zullen iedereen adviseren om zeker eens langs te gaan bij dit mooie bedrijf met vakkundige medewerkers als men van plan is om werkzaamheden aan de keuken te gaan uitvoeren.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch”
Door R.R.R.Karreman op woensdag 31 jan 2024 24 | vestiging Ter Aar
Wij hebben een keuken gekocht die door der heer Anton Suijker op een fantastische wijze is geplaatst. Alle problemen fantastisch opgelost top monteur.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen en heel tevreden”
Door Sonja Linssen op donderdag 25 jan 2024 24 | vestiging Ter Aar
Door keukenadviseur Carlo zeer goed geholpen. Ook het vervolg traject na aankoop is zeer correct. Anton Suijker van Keuken Montage Holland is een heel goede monteur, werkt secuur en in 2 1/2 dag heeft hij onze keuken perfect geplaatst. Wij zijn heel tevreden!
Reactie of foto toevoegen
“Geweldig”
Door Mevr van erk op maandag 22 jan 2024 24 | vestiging Dordrecht
Hij is mooi de keuken en goed geplaatst, ook paul de monteur geweldig.
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch geregeld”
Door Bob Claus op maandag 22 jan 2024 24 | vestiging Ter Aar
In vestiging Ter Aar hebben we nieuwe deurtjes voor onze keuken gekocht en werden hierbij goed geholpen (Max). Op afspraak werden de deurtjes ingemeten, een prijs overeengekomen en een datum voor montage werd geprikt. Keurig op tijd werden ze gemonteerd en binnen een dag was alles klaar. Fantastisch geregeld! Wat een enorm verschil. Leek wel of we een hele nieuwe keuken hadden gekregen. Heel blij dat we dit gedaan hebben. Top!
Reactie of foto toevoegen
“Tops service”
Door A P Tuinenburg op vrijdag 12 jan 2024 24 | vestiging Ter Aar
Goed geholpen door de verkoper en ze nemen echt de tijd voor om je keuze te maken. Ook de service wordt goed opgepakt. En de afwerking is top.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Annelies Uijttewaal op woensdag 3 jan 2024 24 | vestiging Ter Aar
We hebben nu voor de derde keer een keuken gekocht bij Keukenwatenhuis.nl. En ook deze keer super tevreden! Ze denken mee over oplossingen, stellen dingen voor hoe het eventueel ook zou kunnen. De levering keurig op tijd, de montage vakkundig en er was 1 probleem en dat werd keurig en snel oplost! En zelfs de verpakkingen en al dat karton werd keurig opgehaald!
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door karin op dinsdag 2 jan 2024 24 | vestiging Ter Aar
Afgelopen augustus is onze nieuwe keuken volgens afspraak geplaatst. Dit hele proces is super verlopen. In december ontstond er door toedoen van een val in huis schade aan de deur van de combi oven. Er werd super meegedacht door de medewerkers van zowel de verkoop als bij het magazijn om dit probleem op te lossen. Dit alles binnen 1 week, wat een geweldige service en fijn team.
wij zijn super tevreden met het Keukenwarenhuis!
Reactie of foto toevoegen
“Al met al heel tevreden met onze keuken”
Door M. van der Linden op woensdag 13 dec 2023 23 | vestiging Dordrecht
Prima keuken en vakkundig geïnstalleerd door Anton Suijker van Keuken Montage Holland. Advies bij uitzoeken van keuken was heel goed en levering ging geheel volgens afspraak. Al met al heel tevreden met onze keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Blij met de aankoop”
Door Slot op maandag 4 dec 2023 23 | vestiging Dordrecht
Goede service, goede prijs, juiste na service, goede meedenkende monteur: al met al heel blij met de aankoop, plaatsing van onze nieuwe keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Heel blij met de nieuwe keuken”
Door Caroline Huisman op woensdag 29 nov 2023 23 | vestiging Ter Aar
Goed geholpen, mooie keuken gekocht! Heel blij mee. Alles was niet gelijk op orde, maar is allemaal heel goed opgelost!
Reactie of foto toevoegen
“Top”
Door Yolanda Kersten op dinsdag 21 nov 2023 23 | vestiging Ter Aar
Verkoopgesprek zeer prettig, goed geadviseerd. Ook bij tweede gesprek om details van aangeschafte keuken door te nemen vóórdat die besteld werd. De op maat geleverde Nobilia keuken was top. Net als de manier waarop de monteur Joey de keuken geïnstalleerd heeft.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen en levering volgens afspraak”
Door Osman AL op donderdag 9 nov 2023 23 | vestiging Dordrecht
Goed geholpen met het kiezen van een keuken waarbij met ons wensen meegedacht werd. Meerdere keren gebeld en langs geweest, altijd goed te woord gestaan. Levering keurig volgens afspraak. Al met al speciale dank naar Arif & Menno!
Reactie of foto toevoegen
“Bedankt Keukenwarenhuis”
Door Sonja Kromkamp op donderdag 9 nov 2023 23 | vestiging Ter Aar
Super geholpen vanaf het begin bij het maken van de tekening met Carlo tot inmeten levering en de montage door Hans. Bedankt. Ook heel fijn dat alles afgevoerd werd, dozen piepschuim enz door een zeer vriendelijke medewerker. Ook dat je na Carlo bij het 2de gesprek nog eens alles doorloopt en dingen kunt veranderen. Bedankt Keukenwarenhuis Ter Aar.
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken worden nagekomen”
Door Muchall, C.R. op zondag 5 nov 2023 23 | vestiging Dordrecht
Op aanbeveling van mijn zwager zijn wij ons bij het Keukenwarenhuis gaan oriënteren. Dit warenhuis blijkt zich duidelijk te onderscheiden van de bekende, grotere en omvangrijke keuken filiaalgroep, waar de klantvriendelijkheid door massaliteit onmiskenbaar op een lager plan staat. Keukenwarenhuis is dus klantvriendelijker, d.w.z. luistert maximaal naar de wensen van de klant, is ook proactief meedenkend, flexibel en uitermate servicegericht. Komt afspraken na, werkt volgens planning (waarin zonder problemen achteraf nog wijziging is aan te brengen), informeert de klant tijdig over leveringen die stipt worden uitgevoerd. Tot slot is er de mogelijkheid voor de klant om een beroep te doen op "ont zorgen" waarmee het verwijderen van de oude keuken wordt bedoeld.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden over de plaatsing en afwerking”
Door Janneke vd Zwan op donderdag 2 nov 2023 23 | vestiging Ter Aar
Je hebt heel veel keus in keukens, apparatuur en aanverwante artikelen.
Er is een terugkom afspraak om alles nog eens door te nemen. We zijn zeer tevreden over de plaatsing en afwerking van onze keuken. Afspraken zijn keurig nagekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Alles volgens afspraak verlopen”
Door anja de korver op maandag 23 okt 2023 23 | vestiging Ter Aar
We werden rustig en meedenkend geholpen. Uiteindelijk een witte keuken uit voorraad gekozen en aangepast naar ons eigen idee. Bezorging op tijd. Plaatsingsmonteur van de keuken werkte netjes en secuur. In1dag af behalve de handgrepen die we apart hadden besteld. Deze werden keurig na afspraak geplaatst. We zijn er heel erg blij mee! Het kijken waard in Ter Aar!
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe kastdeurtjes”
Door Els van den Beld op donderdag 19 okt 2023 23 | vestiging Ter Aar
Wij hebben in de bestaande keuken nieuwe kastdeurtjes gekocht. De deurtjes waren allemaal met een verschillende maat. Wij hebben zelf nieuwe apparaten gekocht. Wij zijn heel tevreden met het resultaat van de deurtjes en het lijkt voor ons alsof we een heel nieuwe keuken hebben. Alle deurtjes zijn prima erin gezet en alles is prima gesteld.
Reactie of foto toevoegen
“Ronduit geweldig”
Door Johan Goverde op dinsdag 17 okt 2023 23 | vestiging Ter Aar
Vanaf moment van bestellen tot en met de plaatsing alles keurig volgens afspraak. Geen enkel probleem. Ronduit geweldig.
Reactie of foto toevoegen
“De klantenservice is echt top”
Door B.j. van der Meer op vrijdag 13 okt 2023 23 | vestiging Dordrecht
Vanaf het begin tot de totale oplevering zijn wij tevreden over het Keukenwarenhuis Dordrecht. Alhoewel niet alles goed ging, werd dit adequaat opgepakt om ons als klant tevreden te houden. Klantenservice echt top!
Reactie of foto toevoegen
“Een prachtige keuken”
Door Mohamed Taheri op vrijdag 13 okt 2023 23 | vestiging Ter Aar
Vriendelijke mensen. Ben goed geholpen. Mijn keuken is prachtig. Alle maten kloppen.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door Kees van Veen op zaterdag 7 okt 2023 23 | vestiging Ter Aar
Bij de aanschaf van de keuken wordt eigenlijk alleen de kleur, soort en grootte bepaald. En de prijs natuurlijk (prima geholpen overigens). We kregen een tekening die niet helemaal was zoals we die wilde en te hoog voor ons vertrek.
Maar na inmeten en bij het 2e gesprek wordt de keuken bepaald. Ondanks dat de orderverwerker echt heel goed weet wat er gebeuren moet, moet uzelf ook goed weten wat u wil. Dáár wordt bepaald hoe de keuken er uiteindelijk uit gaat zien en wat er besteld gaat worden (mijn advies maak een tekening).
Daarna gaat het wat keuken betreft vanzelf. Wij hebben gekozen om de keuken te laten zetten. Ik ben blij dat ik het heb laten doen. De monteur(s) werken netjes, secuur en voorzichtig. Wij zijn zeer tevreden met het eindresultaat.
Reactie of foto toevoegen
“Prima geholpen en goede adviezen”
Door Hanneke op woensdag 4 okt 2023 23 | vestiging Dordrecht
Een complete keuken gekocht. Vanaf het eerste bezoek tot het definitieve ontwerp, prima geholpen en goede adviezen gekregen.
Reactie of foto toevoegen
“Toppers”
Door Johan op woensdag 4 okt 2023 23 | vestiging Dordrecht
Goede communicatie. Altijd antwoord op vragen. Levering op tijd. In een dag de keuken geplaatst. Toppers. Verschil met andere keukenzaken de prijs. Als we de keuken ergens anders zouden kopen precies het zelfde was het bij keukenwarenhuis een paar duizend euro goedkoper.
Reactie of foto toevoegen
“Erg blij met de aanschaf van onze nieuw keuken”
Door Raymond Gazan op donderdag 28 sep 2023 23 | vestiging Ter Aar
Wij zijn erg blij met de aanschaf van de keuken bij Keukenwarenhuis! De medewerkers zijn fijn in de communicatie, geen poespas maar gewoon de service waar je voor komt. Wij zouden een ieder aanraden om hier de nieuwe keuken aan te schaffen! Nogmaals bedankt voor de goede zorgen!
Reactie of foto toevoegen
“Goed advies en prima service”
Door Jaap van der Burg op donderdag 28 sep 2023 23 | vestiging Dordrecht
Een complete keuken aangeschaft, inclusief apparatuur, goed advies en prima service na een paar kleine dingetjes.
Reactie of foto toevoegen
“Een prachtige keuken”
Door Marc de Clippeleir op woensdag 27 sep 2023 23 | vestiging Ter Aar
De medewerker heeft goed meegedacht met onze wensen, en een mooi ontwerp getekend. Het resultaat is prachtig. De montage is voorspoedig verlopen, de leverproblemen die er waren zijn direct opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Alles was goed geregeld”
Door Joop en Yvonne Weijtze op dinsdag 26 sep 2023 23 | vestiging Ter Aar
Wij hebben een Nobilia keuken gekocht en zijn zeer tevreden hoe alles geregeld en geplaatst is. Iedereen is heel vriendelijk en behulpzaam. Levering keuken was prima, mannen waren netjes en vriendelijk. De man, Hans, die de keuken heeft verwijderd en geplaatst heeft was netjes en vriendelijk. Dat ook het verpakkingsmateriaal werd opgehaald en afgevoerd verraste ons en waren we zeer blij mee. Verwijderen en plaatsen is gebeurt in 3 dagen.
Reactie of foto toevoegen
“Complimenten”
Door Jacqueline de Jong op zondag 24 sep 2023 23 | vestiging Ter Aar
Gastvrij ontvangen in de showroom door Simon en er werd serieus meegedacht wat betreft mijn wensen en gekozen voor een Nolte keuken. De keuken is in februari 2023 geheel compleet op tijd geleverd en werkelijk super netjes gemonteerd door Guy, een man die echt meedenkt en zijn vak verstaat, ook al staat hij even voor een uitdaging, mijn complimenten vooral aan Guy! Alles staat of valt met een goede keukenmonteur. Er was een kleine beschadiging aan één front maar dat is keurig en snel opgelost.
Reactie of foto toevoegen
