“Foute levering”
Door kuijpers op maandag 11 jun 2018 18 | vestiging Venlo
Ik ordernr. 20391052023 waarschuw een ieder die een keuken via Keukenconcurrent wil aanschaffen. Het verkopen in Venlo verliep vlot, toen wij onze zorgen duidde over de negatieve reviews werd dit met kracht ontkend. Zeker afgezet tegen de duizenden keukens per jaar die verkocht werden. Er wordt behoorlijk druk op je gezet om te kopen / tekenen. Ook laten ze je terug naar de winkel komen om zogenaamd alles door te nemen, maar hun doel is je nog extra dingen aan te smeren.
Het plaatsen van de keuken was een drama. Wij kregen totaal andere fronten dan besteld/ Wel moet je dagen van te voren het volle bedrag betalen. Na de vaststelling dat er fout geleverd begint het afschuif systeem, de winkel in Venlo had het niet gedaan, onder druk zouden zij de klantenservice bellen, wat je toch echt zelf volgens hun moet doen. Niemand bood ook maar enige vorm van excuus aan, het was telkens een ander die een fout had gemaakt. In totaal heb ik 3 afzonderlijke vakantie dagen op moeten nemen voor dat alle problemen weer aangepakt werden. Fout geplaatste fronten, kapotte fronten die telkens opnieuw besteld moesten worden.
Je moet telkens tekenen voor gedane werkzaamheden en dat alles wat niet goed is vervangen wordt. Ze leggen de druk bij jou als klant dat jij moet controleren dat alles goed is, terwijl je denkt dat zij de deskundige zijn die correct met jou investering om gaan. Nogmaals KIJK UIT VOORDAT JE MET KEUKEN CONCURRENT IN ZEE GAAT.
Reactie of foto toevoegen
“Loslatend fineer van fronten”
Door Frank Geenen op vrijdag 9 mrt 2018 18 | vestiging Venlo
Heb in 2013 een keuken gekocht en vorig jaar is het fineer losgekomen van keukenkastjes.Vocht schade valt buiten de garantie krijg ik te horen.Als na 4 jaar al 2 kastjes uiteenvallen door kookdampen,dan hebben ze mij gewoon rotzooi verkocht.Dat mag niet gebeuren,hier is sprake van slecht product en een ontwerpfout bij het opstellen van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Geen levering op afgesproken moment”
Door Ilona jonkerman op maandag 21 jan 2019 19 | vestiging Venlo
Vorig jaar een keuken gekocht, zou in september geleverd worden maar helaas een hele dag gewacht maar geen keuken. Na heen en weer bellen en mailen bleek hij nog niet eens besteld te zijn. Als tegemoetkoming kreeg ik 300 euro korting.maar je raad het al na veel bellen en mailen, 2 keer mijn rekeningnummer gegeven nog steeds geen geld ..het zou nu echt voor 17 januari op mijn rekening staan . maar helaas nu al de 21ste .pff hier koop ik dus nooit meer iets ..
Reactie of foto toevoegen
“Beschadigde levering”
Door Wenfy op dinsdag 10 dec 2019 19 | vestiging Venlo
Denk je een mooie keuken te hebben gekocht die 5 december 2019 wordt bezorgd is meer dan de helft beschadigd. Kan niks nu voor de feestdagen met twee jonge kinderen. Het interesseert hun niks en doen er niks mee. Schandalig een gezin met de feestdagen zonder keuken te laten zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Puinhoop”
Door Vlaskamp Mario op maandag 27 jan 2020 20 | vestiging Zoetermeer
Op 03-04-2019 keuken gekocht. Week 27 zou de keuken geplaatst worden volgens afspraak. Op 02-05-2019 werd de keukenruimte ingemeten. De in meter vertelde mij dat het plaatsen van de keuken in week 28 zou gebeuren. Dit is echt jammer daar ik andere afspraken had gemaakt voor het verplaatsen van de radiator, heb ik moeten afzeggen en gelukkig had de betreffende bedrijf dit klusje in week 8 kunnen doen. De nieuwe planning van keukenconcurrent was een puinhoop. De eerste aannemer had de opdracht teruggegeven het kwam niet uit met de planning van keukenconcurrent. De tweede aannemer heeft zelf contact opgenomen met klantenservice en een nieuwe planning gemaakt. Op 11-07-2019 is de keuken geleverd en natuurlijk niet compleet. Op 02-10-2019 spatwanden gemonteerd en natuurlijk verkeerd gemonteerd, lichtpuntje de inbouw wasdroger gemonteerd, maar helaas de deur paste niet. Nieuwe deur besteld. De dag erop contact gehad over de spatwanden dat ik hier niet mee akkoord ging, en dat spatwanden gemonteerd moesten worden volgens afspraak.Op 19-11-2019 monteren nieuwe wasmachine deur. En wederom de verkeerde deur.Weer een nieuwe deur besteld. Spatwand er af gehaald en opnieuw gemeten. Op 06-01-2020 weer de verkeerde deur geleverd. De spatwanden gemonteerd de korte stuk is te kort. Na bijna 10 maanden om een keuken te plaatsen en 10 monteurs over de vloer hadden mijn vrouw en ik het gehad met KEUKENCONCURRENT. Ik heb trouwens gevraagd om een gespecificeerde nota, dat kon niet volgens keukenconcurrent, systemen kunnen dit soort nota niet uitprinten. Ik ben er van overtuigd dat ze veel te verbergen hebben. En excuus zat er ook niet in had niet anders verwacht. Ik zou dit bedrijf aan niemand aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Vertrouwen is weg”
Door H.Noij op donderdag 5 okt 2017 17 | vestiging Cruquius
Keuken gekocht in Cruquius met als opdracht van A tot Z alles regelen door keukenconcurrent, dus weghalen oude keuken en nieuwe keuken op dezelfde plaats zetten met ook de apparatuur op dezelfde plek. Geen enkel probleem volgens de verkoper alles wordt geregeld door ons. afgelopen dinsdag keuken geplaatst door monteur die er duidelijk geen zin in had. niets was goed met de elektrische aansluitingen volgens hem. Ons probleem volgens hem,en hij wilde weer weg gaan met als bonus voor ons dat we 25o euro moesten betalen.Na overleg met zijn baas is besloten de keuken te plaatsen en bijna niets aan te sluiten. Eind van de middag was de overigens mooie keuken geplaatst met een werkende koelkast en vaatwasser, weliswaar met een lekkende leiding, stekker gemonteerd op stopcontact bij waterlekkage! Wij werken alleen veilig zeggen ze. maar ook dat was ons probleem volgens de monteur. Geen werkende verlichting, kookplaat en combi magnetron. Dezelfde avond een loodgieter laten komen voor de lekkage die dat niet gelijk kon verhelpen en de lekkende leiding meenam,dus geen water in huis voor 24 uur.(kosten 180 euro. Elektricien laten komen om de kookplaat aan te sluiten, rekening krijg ik nog. Kortom mijn vertrouwen in jullie is volledig verdwenen. keuken van bijna 15.000 euro en dan zo behandeld worden Schande!
Reactie of foto toevoegen
“Minachting voor de klant”
Door Luijben op zondag 14 mei 2017 17 | vestiging Arnhem
Ik had hier graag een goede recensie geschreven over mijn droomkeuken zoals uitgezocht en besteld. Keukenconcurrent kan hem niet leveren. Dus... Als ik had geannuleerd koste mij dat 50%. Maar ik kan fluiten naar mijn al reëel gemaakte kosten.
Wat mij ook blijft verbazen is dat er geen reactie komt op mail, telefoon en zelfs niet op een aangetekende brief. Dit is gewoon minachting van de klant, wat een arrogantie!
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden over service”
Door F. Heidenrath op donderdag 19 dec 2019 19 | vestiging Heerlen
Complete keuken gekocht. Sinds 19 november geïnstalleerd zonder gebruiksaanwijzing van de vaatwasser. Klacht meteen doorgegeven, zou opgestuurd worden, maar nu : 19 december 2019 nog niks ontvangen. Slechte service!
Aanvulling ontvangen 20 december 2019: Wij hebben inmiddels de keuken nog eens geïnspecteerd en hebben geconstateerd dat de afwasbak aan een kant hoog oversteekt. Er komt zodoende water onderin. Dit is niet in orde.
Reactie of foto toevoegen
“Veel gedoe”
Door v.Doorn op zaterdag 17 mrt 2018 18 | vestiging Almere
In December 2017 keuken gekocht in Almere. Indruk van de verkoper was leuk en goed, Na een tijd had ik gevoel klopt iets niet dus gevraagd voor inmeten dit was niet nodig wel betaald want alles kwam goed geen zorgen bij montage. Oude keuken eruit gehaald en aannemer erbij want moest aansluiting vaatwasser komen en hun heilige leiding adviesschema. Die schrok zich rot er klopte niks van na berekening zat de aanstaande keuken c.a 40 cm uit hart wat wij hadden aangegeven tijdens gesprek. Ons bestaande fornuis zou opschuiven maar werd mij niet verteld dat gasslang niet langer is dan 120cm. En bij gesprek aangegeven waar de bestaande stopcontacten zaten etc maar nu bleek dat er gewoon een vaatwasser voor werd geplaatst. Kortom 1 grote narigheid en een rekening van €528,00 div keren gebeld met filiaal kreeg ik allerlei verkooppraatjes en schuilen achter handtekeningen niet terugbellen etc etc. Enfin keuken wordt geplaatst nadat mijn aannemer het spik en span had gemaakt zat er nu in de kast een rechthoekig gat van c.a 15cm maar volgens de normen van keukenconcurrent mogen ze gewoon 50cm uit een kast van 120cm zagen. Na 5 bakken Senseo en uur ouwehoeren perfect keuken er mooi in pakt zijn koffer laat me tekenen dat er geen schade is en loopt weg. Kijk achter me 2 dozen van 1 meter hoog en breed helemaal vol met vuil, naar balkon gelopen en riep je vergeet wat maar nee hoor. Gebeld klantenservice dit kost €75 want dan komt hij met groter busje ook dit nooit verteld. Afgelopen week gesprek gehad met filiaalmanager die mag wel €1000 korting weggeven iphones weggeven bij keukens deze week actie €2500 korting, maar hem voorgesteld rekening aannemer 50/50 en kosten inmeten. Kreeg als antwoord als ik het mocht deed ik het maar moest naar regio manager €200.Tekeningen nog gezien maar de medewerker is van verkeerde punt uit gegaan. Nou maar u kunt het antwoord al raden kreeg uiteraard 0 op rekest zou dezelfde dag gebeld worden maar ook dit duurde 3 dagen maar dit was mij al vertrouwd.. Blijkbaar is voor een bedrijf van een eigenaar die 75% van de markt heeft €200 belangrijker dan klantvriendelijkheid, transparantie en je koper met goed gevoel laten zitten.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervarimg”
Door Michelle Bolt op woensdag 15 sep 2021 21 | vestiging Cruquius
Slecht ervaring met keuken concurrent. Slecht service, als de keuken betaald is zijn de cliënten niet meer belangrijk. Mijn keuken is verkeerd gemeten, we hebben nog geen afspraak wanneer ze af gaan maken. Ze maken slecht afspraken, ze doen niet wat ze beloven, je brengt een hoop geld voor een mooi keuken en wat je krijgt is alleen maar stresse. Ik zal nooit keuken concurrent aanbevelen bij familie en vrienden.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstellend”
Door Corina Huijsmans-Kind op donderdag 8 jun 2017 17 | vestiging Rotterdam
Wederom een teleurstellende ervaring met keukenconcurrent. Zouden vandaag spullen komen naleveren, 2 maanden na plaatsing keuken. 17 mei afspraak gemaakt niets meer gehoord. Vrij genomen. Vandaag gebeld, maar helaas spullen waren er nog niet. Communicatie is heeeeeeel slecht, al meerdere trieste ervaringen mee. Zullen nooit hand in eigen boezem steken.
Reactie of foto toevoegen
“Totaaaaaal geen service van hoofdkantoor”
Door Anisha Greve op vrijdag 4 okt 2019 19 | vestiging Zwolle
Een keuken gekocht bij keukenconcurrent. Leek allemaal aantrekkelijk tot de dag van levering. Er waren dingen niet goed, beschadigd en er ontbraken dingen. Direct gebeld. 6x er achteraan moeten bellen voor het personeel ook maar snapte wat er ontbrak en er iets aan gingen doen. De onderdelen die essentieel waren voor onze keuken besteld en kunnen pas over een maand!! Geleverd worden. Belachelijk want wij zitten ook gewoon in een huis zonder keuken door jullie! Constant gebeld en gezegd dat ik het eerder wil hebben. Hun gaven aan dat dit niet kon. Benoemd dat ze het dan maar gratis komen plaatsen want dan kunnen we in ieder geval "snel" koken. Hierop kregen we hele nare opmerkingen van medewerkers dat we de keuken zelf maar niet hadden moeten plaatsen en dit niet hun probleem is. Totaaaal geen service. Benoemd dat wij 2 weken hebben uitgetrokken om het te kunnen plaatsen en dit door hen allemaal in de soep loopt. Personeel deed alsof ze achterlijk waren en bleef maar zeggen "tja had u hem maar moeten laten plaatsen". Aan hen gevraagd of de onderdelen dan wel sneller waren geleverd, ik kreeg nee als antwoord. Dus de reactie slaat nergens op. 2 maanden later komt het keukenblad pas.... Ze hebben benoemd dat ze pas willen praten over compensatie wanneer de onderdelen besteld zijn. Dat zijn ze nu maar ineens weten ze van niks meer af. Sorry hoor maar ik vind dit echt belachelijk. We bestellen ook een keuken op maat, en moeten zelf nog snijden in het blad voor de wasbak en de inductieplaat? Voor mij 1 keer maar NOOOIT weer. Ik raad het ook niemand aan. Het is een keukenketen die hun verantwoordeliikheid ontloopt en geen begrip hebben voor mensen in zulke situaties. Ze denken NIET met je mee en schuiven alles af op leveranciers
Reactie of foto toevoegen
“Teleurstellende ervaring”
Door EvdO op vrijdag 6 mrt 2020 20 | vestiging Amersfoort
- Absoluut geen afspraken mee te maken en komt deze dan ook niet na..
- Slechter dan slecht bereikbaar, elke keer een ander excuus.
- Werkt niet cfm de wet/regelgeving betreft veilige installatie en bouwen, meerdere leidingen moeten laten verleggen op last van controlerende bouwinstanties I.v.m. onveilige positionering gas en afkoppeling.
- elektra onstabiel , extra groepen aanbrengen zonder juiste schakeling.
Al met al een zeer teleurstellende ervaring en dus ook zeker NIET aan te raden... gelijk weg sturen als ze voor uw deur staan..!
Reactie of foto toevoegen
“Na de aankoop begint de slechte ervaring”
Door Kim Schubert op woensdag 8 jun 2022 22 | vestiging Zaandam
Medewerker Tom is behulpzaam geweest met het uitzoeken van de keuken, het intekenen en de adviezen. Ook als we iets later wilde veranderen in de tekening, was dat mogelijk. Tot dusver alle tijd en aandacht voor de klant. Wat fijn dachten we nog. Na de aankoop van de keuken begint de slechte ervaring. Weken geprobeerd contact te krijgen over de afzuigkap die we wilden annuleren, wat nog ruim voor de tijd van levering was. Geen reactie ondanks het verzoek dat we zouden worden teruggebeld of reactie mochten ontvangen per mail. Toch maar een keer langs gegaan en toen werd ons verzoek van de terugname van de afzuigkap geregeld. Hé, dat kan dus toch snel?! Hetzelfde bij een verkeerde levering van het bargedeelte. In eerste instantie proberen ze je het nog te laten afnemen ook terwijl het advies van de verkoper was het blad te leveren met de nerf mee. Maar nu was het toch wel mogelijk dat het blad dan alsnog zou kunnen afwijken. Voet bij stuk gehouden en aangegeven het blad opnieuw te willen ontvangen zoals afgesproken en aangekocht volgens tekening. Ons verzoek was allen dan toch ook het blad iets meer te verlengen. Geen ingrijpende aanpassing omdat het blad toch opnieuw geleverd moest worden. Alleen nu op ons verzoek, 15 cm langer. Geen antwoord, geen bevestiging van nieuwe bestelling. Ook niet naar meerdere keren te hebben gebeld en gemaild. Weer langs Zaandam. Spontaan voor hun neus staan blijkt toch het beste te werken. Order geregeld en we zouden de bevestiging op de mail krijgen als het blad besteld is. Die moeten we na 1 1/2 maand nog ontvangen. Klacht, zowel bij filiaal als bij de klantenservice ingediend dat we nog steeds niets weten en horen van de nabestelling van het blad. Blijkbaar was er een fiat nodig van hogere hand en zelfs na 3 weken was die nog niet door hen ontvangen. Wij denken, 'gewoon vergeten'. Inmiddels is de klantenservice ook ingeschakeld want de medewerker kan na verkoop niets tot weinig meer voor je als klant betekenen, wat een desillusie!
Mondelinge afspraken stellen niets meer voor en 'klant is koning' is al helemaal achterhaald! Nu twee maanden later ontvangen we om 09.00 uur de bevestiging van de levering van het blad morgen. Om 09.45 uur is de levering geannuleerd want de leverancier heeft het blad nog niet. Communicatie is fantastisch bij de Keukenconcurrent! Ontploft hangen we weer aan de telefoon. Met als resultaat weer in volledige afwachting van ... Onvoorstelbaar dat je na aankoop zo aan het lijntje wordt gehouden en overal zelf achteraan moet. We houden ons hart vast of we überhaupt nog een blad geleverd krijgen. De poen is binnen en dit is alleen maar gedoe voor de Keukenconcurrent dus dat kan best even wachten. Nooit meer een keuken bij de Keukenconcurrent! En nooit meer volledig je bedrag voldoen tot op de dag dat daadwerkelijk alles is geleverd. We wachten af, met onze rug tegen de muur.
Reactie of foto toevoegen
“Ontbrekende onderdelen en beschadigingen”
Door Henry van der Heide op vrijdag 3 dec 2021 21 | vestiging Den Bosch
Sinds augustus nieuwe keuken, ontbrekende onderdelen en 2 beschadigde zijpanelen. Na 6 weken 2 nieuwe zijpanelen waarvan weer 1 beschadigde paneel en wederom ontbrekende onderdelen. Na wederom 6 weken wachten nieuw zijpaneel weer beschadig en weer ontbrekende onderdelen. Geen compensatie alleen maar sorry 4 maanden verder en nog steeds niet opgelost kunnen weer 6 weken wachten.
Reactie of foto toevoegen
“Geen eerlijke keuken”
Door Jeroen van der Meer op maandag 7 jun 2021 21 | vestiging Cruquius
Volledige keuken gekocht van meer dan 12.000 eur. We waren op zoeken naar een keuken met landelijke uitstraling en zijn geeindigd met ene moderne zwart-wit keuken. Waarom? Omdat Keukenconcurrent een-voor-een wist te melden dat gevraagde deurtjes / handgrepen /kranen / niet meer op voorraad waren. Verkoop ongedaan maken was geen optie omdat we op de dag van koop vier uur bezig waren gehouden met de ontwerptekening, die uiteindelijk precies zo was als we in het begin zelf hadden aangeleverd en moe een handtekening zetten onder een aanbetaling van e2.000. Advies: als je eerlijke keuken wil kopen, dan niet bij Mandemakergroep (eigenaar Keukenconcurrent).
Aanvulling ontvangen 8 juni 2021: Aankoop is geleverd door Keukenconcurrent en gemonteerd door eigen aannemer (Sekula). Installatie was moeilijk voor aannemer wegens gebrekkige handleidingen van KeukenConcurrent. Aannemer had eerder badkamer voor ons gedaan mbv installatie instructies van Paul Roescher, en dat liep vlekkeloos voor aannemer.
Reactie of foto toevoegen
“Tips voor de aankoop”
Door Henk op woensdag 2 aug 2017 17 | vestiging Leiderdorp
Absoluut geschikte keukenzaak met goede service. Neem wel de onderstaande tips in acht! (jammer dat ik deze feedback alleen in kan vullen bij Keukenconcurrent als in een minimale score van 4 sterren in de mail aangeef. Bij lagere scores krijgt men bij Keukenconcurrent gewoon niet de mogelijkheid om wat toe te lichten).
Tip 1:
Hak pas knopen door in een tweede gesprek, doe dit vooral niet in een eerste gesprek. De sluwe vossen laten je helemaal ervaren dat je hun vriend bent, de goedkoopste actie alleen nu geldt en laten je in een eerste gesprek akkoord gaan met dingen die je achteraf anders of helemaal niet had gewild. Wanneer ze je knopen willen laten doorhakken, geef je aan er nog een nachtje over te willen slapen > laat je niet overhalen door allerlei smoezen/acties/verkooptrucs. Laat je niet belazeren en zet absoluut geen handtekening in het eerste gesprek!!!
Overleg na het eerste gesprek met mensen die je kent, van jou (en niet je geld) houden en/of er verstand van hebben.
Tip 2:
Stel voor het eerste gesprek alles op papier wat je in je keuken wilt hebben en ga met een duidelijke afvinklijst het gesprek in. De verkoper zal proberen je de goedkopere versies van kastjes, grepen, sluitingen en apparatuur te laten kiezen ("Omdat de keuken anders enorm duur wordt"), maar let op: kies eerst alles wat je wilt, in de versie die jij het mooist vindt --> Je kunt altijd nog over goedkopere versies nadenken als je het totaalbedrag eenmaal gehoord hebt. Anders kan iedereen wel een 'goedkope' keuken verkopen.
Overweeg na het eerste gesprek wat je er zeker wel in wilt hebben en wat eventueel anders kan. (voorbeelden: langzaam sluitende laden èn langzaamsluitende kastjes, verlichting (ze doen alsof ze ook keukens zónder verlichting verkopen...), lichtlijst, sierlijst onder en boven de keuken, verzendkosten, verzekering van de verzendkosten, aansluiten eenvoudig, aansluiten grondig > Onderschat deze extra's niet!)
Tip 3:
Zorg aan het einde van het gesprek dat ALLES van de afvinklijst op papier is gezet door de keukenzaak en dat je daar bewijs van hebt.
Tip 4: Als alles op papier staat: ga dán pas over de prijs praten, eventueel besluiten om bepaalde zaken te laten (en dan natuurlijk afdingen > ze kopen het nooit zo duur in als dat ze je er voor laten betalen).
Aanvulling ontvangen 7 augustus 2017: Ik heb inderdaad onze keuken bij keukenconcurrent gekocht. Ik had de handtekening dus wèl in het eerste gesprek gezet; dus ik kon niet meer terug. De keuken is geleverd; de service was uiteindelijk goed, maar ik voel me nog steeds in de maling genomen.
Reactie of foto toevoegen
“Zonde”
Door Janet van Nieuwkoop op vrijdag 21 aug 2020 20 | vestiging Cruquius
Slechte communicatie vooraf, keuken niet geheel geleverd, er misten van alles, nog steeds niet opgelost, slechte service achteraf, klachten worden niet opgelost. Als je twijfelt om hier te kopen, niet doen!!! Zonde van je geld!
Reactie of foto toevoegen
“Slechte afzuiging”
Door N. op dinsdag 19 dec 2017 17 | vestiging Heerlen
we hier onze keuken gekocht verkoper was goed. maar nadat onze keuken geplaatst is kwam onze klacht de afzuiging voldoet niet wij bellen wij sturen een expert om deze afzuiging te bekijken.uitslag van expert afzuig voldoet maar voor inductie kookplaat was die niet goed.monteur deelt mede dat er een afzuiging met grotere capaciteit moet komen( firma whirlpool nederland) maar helaas keukenconcurrent oordeelt anders het is niet hun probleem dus ik blijf zitten met een keuken met slechte afzuig ik moet na gebruik de kastjes bij kookplaat afdrogen is dit een goede keukenboer of niet?!
Reactie of foto toevoegen
“Vlekkend composietblad”
Door Muharrem Inci op vrijdag 3 jul 2020 20 | vestiging Zwolle
Twee jaar geleden een complete keuken gekocht maar het composieten keukenblad vlekt, meerdere malen monteurs gehad maar het probleem niet verholpen, zelfs dankzij de hulp van een advocaat steeds onzin redenen geven en na twee jaar niets opgeleverd. De klantenservice moet het dan oplossen, vestiging Zwolle betekend dan niets voor je en de klantenservice heeft als een taak, 'wat kan ik nu verzinnen om het probleem niet op te lossen, schandalig'
Reactie of foto toevoegen
“Fluiten naar service”
Door Patricia op donderdag 16 apr 2020 20 | vestiging Utrecht
wij hebben vorig jaar een keuken gekocht in deze vestiging. Op zich prima geholopen. Na dat ongeveer de helft van de prijs af ging nog wat onderhandeld en toen besloten de keuken te kopen. Vervolgens een afspraak gemaakt om in te meten. Bij het inmeten al gemeld dat we twijfelden of de keuken paste i.v.m. een koofje. Tijdens de afspraak in de winkel namen we de definitieve dingen door en toen vroeg mijn man of het echt wel ging passen. De verkoper ging nogmaals kijken en toen bleek dit helemaal niet te kunnen. Had mijn man dus niets gezegd zaten wij met een keuken die niet geplaatst kon worden. De verkoper gaf aan geen probleem we maken de keuken iets lager. Wat ik erg raar vond is dat er niets van de prijs af ging maar ok dit hebben wij gelaten. Vervolgens is de keuken besteld en werden wij gebeld dat het plaatsen van de achterwanden te risicovol was i.v.m. de maten dit vonden ze te ingewikkeld en dus zouden ze dit inmeten bij plaatsing en dan zouden wij dit binnen ongeveer 2 weken geleverd krijgen. Ik heb toen flinke heftige discussie met de chef van de winkel moeten voeren want het waren 2 simpele recht toe recht aan platen en 1 vensterbank. Afgesproken om deze 2 dan tegelijk te laten komen en het restant daarna. Bij levering bleek dat er helemaal niets van de achterkant geleverd was. Ik heb toen gelijk de winkel gebeld en zou terug gebeld worden. Dit gebeurde niet dus zelf gebeld en toen de chef weer gesproken. Hij vond het raar dat het hoofdkantoor niet gebeld had en zou zorgen dat ik vrijdag terug gebeld zou worden. Uiteraard wederom niet terug gebeld dus maar weer zelf gebeld dit keer naar het hoofdkantoor. Daar wisten ze van niets en werd ik keurig geholpen. De medewerker van het hoofdkantoor begreep niets van het feit dat de chef van de winkel had gezegd dat het tegelijk geleverd zou worden want dit stond nergens. Ok, de plaatsing van de keuken werd gedaan door 2 nette jongens en ik heb voor het feit dat deze platen niet gelijk geleverd werden zelf compensatie aangevraagd en gekregen (2 mandjes voor een apothekerskast) Vervolgens hebben wij 6 weken moeten wachten voor de gehele achterkanten terwijl na 2 weken het blad al klaar was. Daarbij komt ook dat wij klachten hadden over het blad en dit is netjes opgelost door iemand te laten komen maarja die zei vervolgens dat er niets aan te doen was. Dit hebben wij maar zo gelaten omdat je het niet erg ziet maar fijn is uiteraard anders. Al met al vinden wij het erg slecht dat je eenmaal gekocht kunt fluiten naar service en zelf dingen moet zien omdat er totaal niet gekeken wordt naar wat wel en niet kan. Kortom, alle waarde naar zijn geld dus wil je een goedkopere keuken dan moet je dit soort ellende op de koop toe nemen. Ik koop iniedergeval nooit meer wat hier en raad het andere ook sterk af.
Reactie of foto toevoegen
“Vlekvorming”
Door M. Maasen op maandag 29 jun 2020 20 | vestiging Beuningen GLD
We hebben een complete keuken gekocht bij Keukenconcurrent. Toen hij eindelijk geleverd was bleek er eea niet in orde te zijn. Dat hebben we meteen gemeld en het is in behandeling genomen, echter wachten we al enige tijd op de nieuwe levering (wat we opnieuw geleverd krijgen is op voorraad is ons gezegd). Daarnaast is het een vreselijke keuken om schoon te maken. Overal vingers, ze zijn er niet af te krijgen. Blijven zichtbaar net als de stickers die op de keuken zaten toen hij geleverd werd. Bij aankoop heb ik gevraagd of de keuken snel vlekken zou laten zien, maar dat was zeker niet het geval. Wat heb ik hiervan geleerd? Een verkoper niet op zijn woord geloven! Laat ze tenminste schoonmaakmiddel wat de vlekken wel verwijderd erbij doen. Maar dan nog, je kunt iedere keer als een deurtje vastgepakt is weer de vingers zien.
Reactie of foto toevoegen
“Levering keuken”
Door P.Havinga op maandag 4 mrt 2019 19 | vestiging Groningen
Komplete keuken gekocht in Groningen. Levering volgens planning ,alleen de keuken mist nog een greeplijst en het regaal is niet recht. Gemaild en diverse malen gebeld en de belofte dat ze contact met mij opnemen wordt niet nagekomen. het zal mij benieuwen of ik ooit nog reactie krijg. Eerst zelf maar weer bellen.
Reactie of foto toevoegen
“Reviews hebben geen zin meer”
Door J.Hoogeveen op vrijdag 3 nov 2017 17 | vestiging Amsterdam Westpoort
Foutieve keuken, slechte service en eindeloze discussies. Dat is een samenvatting van de KeukenConcurrent. Waarschijnlijk heeft een review plaatsen hier helemaal geen zin, maar als ik ook maar één persoon kan redden van de KeukenConcurrent experience dan is het al een goede daad.
In eerste instantie waren we zeer tevreden met de keuken die we hadden besteld en de service die we kregen. Echter bleek uit een meetrapport al snel dat de keuken die we hadden ontworpen niet zou passen in onze keuken. Samen met KeukenConcurrent hebben wij toen (o.b.v. het meetrapport) een nieuwe keuken ontworpen. Tijdens deze afspraak heb ik helaas onze verkoper meerdere malen moeten corrigeren op een optelfout, dus vroeg ik na afloop nog even ter bevestiging wat de procedure zou zijn als de keuken nou niet zou passen. Ik werd daar heel duidelijk over zeker gesteld dat ze garanderen dat de keuken nu wel zou passen.
Je raad het al: onze keuken paste niet en moest met 15 cm worden ingekort. Die aanpassen is ter plekke nog gemaakt, en op de nieuwe kast deurtjes moesten we wachten (levertijd). Het feit is wel dat we niet de keuken hebben ontvangen die we hadden besteld. De keuken is niet meer symmetrisch (wat we heel belangrijk vonden) en ook de leidingen en stopcontacten zitten niet meer op de juiste plek. En dit is dan een keuken waar wij de komende 10 jaar het mee moeten doen.
Enige vergoeding voor zowel materiële en esthetische waarde vanuit KeukenConcurrent? EUR 250 voor materiële waarde vermindering van een keuken van meer dan EUR 10.000. Dat is nog geen 2,5%. Ze moeten zich schamen.
Na veel onvriendelijke en defensieve telefoongesprekken, pittige discussies, en van het kastje naar de muur worden gestuurd, zijn we nog geen stap verder en kunnen we niks anders dan een rechtszaak aan te spannen (hoor dat Geschillen Commissie ook weinig zin heeft). En dat allemaal terwijl ons telefonisch wel is bevestigd dat de designtekening inderdaad niet aansloot op het meetrapport. Hoe zo dan niet ons compenseren voor esthetische waarde, geduld, en additionele zorgen?
Mijn advies? Koop geen keuken bij keukenconcurrent en raad het ook iedereen in je omgeving af om daar een keuken te kopen. Bespaar jezelf de hoofdpijn.
Reactie of foto toevoegen
“Zo een spijt”
Door Bas op zaterdag 30 apr 2022 22 | vestiging Zaandam
In de showroom geweest en een keuken uitgezocht, toen ik voor de definitieve order nog een x alles na moest lopen zag ik dat het achterwand niet in de berekening stond terwijl ik dit wel uit had onderhandeld. Mevr zei dat dit niet zo was en ik moest als ik de achterwand wilde nog even 250 euro extra betalen op de prijs die was afgesproken. Maanden later wordt de keuken geplaatst wat blijkt; in de kleine hele kleine letters staat dat de grond gelijk moest zijn. Bij de opmeting heb ik de meneer die kwam verteld dat de keuken een gedeelte op een stuk beton stond; moest geen problemen opleveren aldus de meneer die kwam op meten. Op de dag dat de keuken komt is dat het eerste probleem wat de monteur aangeeft. Ik geef aan dat ik het met de meneer die de maten kwam meten heb besproken hij zegt dat dat niet in het opmeet rapport staat. Er ontstaat een discussie die ik niet kan winnen omdat het niet zwart op wit staat. Als gevolg moet de gehele keuken een aantal cm omhoog waarvan ik voor de kosten mag opdraaien; 500! Euro maar KeukenConcurrent wilt de kosten dan delen; dus ieder 250. Omdat de keuken een aantal cm omhoog moet passen er meerdere panelen niet die moeten dus op maat gemaakt worden. De monteur schrijft netjes de maten op en 2 maanden later kan eindelijk de keuken afgemonteerd worden; wat blijkt; KeukenConcurrent heeft gewoon dezelfde panelen wederom geleverd en niet de maten die de monteur heeft opgeschreven. Keuken kan nu dus nog steeds niet afgemonteerd worden. Ik kijk tegen kieren aan plinten passen geheel niet waardoor ik de volledige onderkant van de apparatuur zie. Klantenservice gebeld; aangegeven dat ik wederom 2 maanden mag wachten totdat de keuken klaar is; ik heb vrij moeten nemen van werk omdat ze tussen 10-14 langs zouden komen en je op de dag zelf hoort Hoelaat ze er zullen zijn, wie gaat voor deze kosten opdraaien? KeukenConcurrent geeft aan dat ze het vervelend vinden maar absoluut niet gaan wijken mij de 250 euro niet te laten betalen ondanks dat ik dus nu na 2,5 maand na levering nog steeds geen complete keuken heb. Uit coulance bieden ze mij 50 euro aan. Mensen aub koop niet bij KeukenConcurrent ik heb zo een spijt, voor het geld waarmee ik de keuken heb gekocht was ik 10 x liever naar iemand anders gegaan.
Reactie of foto toevoegen
“Loslatend folie”
Door Mehmet op maandag 27 jul 2020 20 | vestiging Utrecht
1,5 jaar geleden een keuken gekocht bij KeukenConcurrent en folie begint overal los te komen. Dat terwijl we nooit een lekkage of iets dergelijke hebben gehad. Blijkbaar kan de keuken niet eens tegen een paar druppels water. Wij kochten de keuken omdat hij er erg fraai uitziet maar de kwaliteit is barslecht. Dat terwijl we er € 6361 voor betaald hebben. De klantenservice is erg slecht bereikbaar en als je een reactie krijgt is het vaag. Wij kregen te horen dat de folie niet los kwam vanwege een "interne oorzaak" en dat de KeukenConcurrent daarom niets voor ons kan betekenen. Nu zitten we met een nieuwe keuken die overal begint af te brokkelen en een klantenservice die ons niet tegemoet wil komen.
Reactie of foto toevoegen
“Ontmoedigingsbeleid”
Door C. Koch op woensdag 11 mrt 2020 20 | vestiging Deventer
inderdaad het ontmoedigingsbeleid. niets teveel gezegd door de andere recensenten. schande, woest makend. kort: keuken door hen snel in elkaar geflanst, veel gebreken, maanden later eens iets actie. wel punten weggewerkt, maar de 2 lastigste punten worden niet weggewerkt, want dat kost geld. heel vaak beleefd uitgelegd, steeds gaat er een ander over, die het dan niet begrijpt. En zo gaat het maar door. Je denkt met nette mensen te maken te hebben, maar dat blijkt dus niet het geval. Na bijna 2 jaar is de keuken nog niet in orde, en gezien men nu niet meer reageert, moeten we het slechtste er van denken.
Reactie of foto toevoegen
“Geen zaken mee doen”
Door fam. Prijs op vrijdag 6 sep 2019 19 | vestiging Utrecht
hebben een keuken gekocht in april in mei geplaats naar 11/2 week heeft keuken in de huiskamer gestaan voordat hij geplaats werd, na het plaatsen kwamen ze er achter dat de inbouw wasmachine niet paste. na 24 keer bellen wordt je van het kastje naar het muurtje gestuurd, hebben na 5 maanden een nieuwe wasmachine kunnen uitzoeken. na 4 weken na steeds gebeld te hebben, was er nog steeds geen goedkeuring voor de nieuwe wasmachine nu is het al 6 maanden geleden, nu kwam er een goedkeuring maar ze wisten nog niet of hij p voorraad was. nu weer afwachten. mensen kijk uit als je zaken doet met de keukenconcurrent. als je eenmaal betaald hebt wordt je diep in een hoek getrapt. voor mij noooooiiitttt geen zaken meer met de keukenconcurrent
Reactie of foto toevoegen
“Goede service gehad”
Door R.L. Thenu op donderdag 13 feb 2020 20 | vestiging Groningen
Een nieuwe keuken in 2017, voor het einde van de 2 jarige garantie ging de koel vries combinatie kapot. Ik heb de klantenservice erover gebeld. Zij hebben het snel opgepakt en na een week kreeg ik een nieuwe. Een maand na de garantie periode kwam door lekkage van de afvoerpijp bij de spoelbak omdat de ring niet goed vast zat. schade aan de onder spoelkast. Ik heb een brief naar het hoofdkantoor gestuurd met deze klacht. En ontving een mail van de klantenservice dat ik een nieuwe spoel onderkast, maar omdat de garantie periode was verlopen ik de voorrij kosten en plaatsing zelf moet betalen tegen een redelijke prijs. Ik ging ermee akkoord. Maar al met al heeft keuken concurrent mij een goede service verleend.
Reactie of foto toevoegen
“Goede service”
Door Marianne Groenhart op dinsdag 17 jul 2018 18 | vestiging Barendrecht
Ik heb een keuken gekocht bij Keukenconcurrent. Ik vind de service, zowel in de winkel als de klantenservice erg goed. Morgen komen ze voor de 2e keer nazorg leveren. Ook de verkoper, M Assani, belde laatst nog om te vragen of alles goed was verlopen. Als ik zo wat oudere reviews lees, voornamelijk negatief, lijkt het er op dat ze erg hun best aan het doen zijn om de klanttevredenheid op te schroeven. Ik zou de Keukenconcurrent aanraden. Ik heb een heel mooie keuken voor een heel goede prijs.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken verkeerd ontworpen”
Door Cor Jacobs op woensdag 15 mei 2019 19 | vestiging Leeuwarden
Beste keuken concurrent. Hierbij moet ik betreuren dat jullie na het leveren van een keuken die slecht getekend is en niet past er geen enkele manier mogelijk is om ondersteuning of een oplossing te vinden. Hierbij ben ik nu 8 week verder en heb ik geen mogelijk om men keuken te kunnen benutten en af te maken. Hoop dat ik het netjes omschreven heb dat jullie service ruk is na het afbetalen van een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Lang geduurd”
Door Greet Adema-Groot op maandag 11 dec 2017 17 | vestiging Beverwijk
Wij moesten de bestelling uiterlijk 12 mei afronden om de zeker van te zijn dat de keuken in z'n geheel in de daarvoor gereserveerde eerste week van juli zou worden geplaatst. 21 Juni werd begonnen met de demontage en twee dagen voor de levering van de keuken op 5 juli kregen we het verzoek een afspraak te maken in de week van 21 augustus voor de levering van een extra bestelling. Nu hadden we helemaal geen extra bestelling geplaatst, maar het ging om een bovenkast die op dat moment nog niet door de fabriek was geleverd. Nu had een zeer klantvriendelijke verkoopster ons bij de verkoop verzekerd dat we altijd kontakt met haar mochten opnemen als er problemen waren. Toen wij de vestiging belden was zij niet aanwezig en kregen wij de vestigingsmanager aan de lijn die ons verbood kontakt met haar op te nemen en zei dat wij bij problemen de zaak met hem moesten afhandelen. Ik moest mijn klacht naar hem mailen en hij zou dat doorspelen naar Waalwijk. Ondanks zijn toezegging hebben daarna niets meer over deze kwestie vernomen.
De montage verliep wat moeizaam en had een aantal tekortkomingen. Na een email met een aantal foto's hierover te hebben verzonden, werden we gebeld door een vriendelijke medewerkster van Klantenservice, die enkele problemen meteen oploste en voor de montageproblemen toezegde dat die op 21 augustus zouden worden verholpen door de monteur, die dan de ontbrekende bovenkast zou komen plaatsen. Toen de betreffende monteur die dag kwam, wist hij niet dat er ook verlichting onder de kastjes moest worden geplaatst, zag hij dat de betreffende elektriciteitsaansluiting niet op de goede plaats zat en constateerde dat het leidingenplan niet deugde. Dat was een verantwoordelijkheid van de vestiging en hij zou zelf langsgaan om ze vertellen ze een meerwerkbedrijf opdracht moesten geven de aansluiting alsnog te realiseren. Toen ik ruim een week later met de vestiging belde om te horen of er al een afspraak was gemaakt, kreeg ik de vestigingsmanager aan de lijn die mij 2 keer nadrukkelijk liet weten dat hij het eigenlijk te druk had om mij te woord te staan. De opdracht was nog niet verstrekt, maar hij was er niet van op de hoogte, want het was pas de tweede werkdag na zijn vakantie. Hij zou bij zijn collaga's informeren hoe het zat en de zaak regelen. Ondanks de gevraagde toezegging mij op de hoogte te houden, heb ik daarna nooit meer iets van hem vernomen. Toen ik een week later werd gebeld door een medewerkster Klantenservice, die een nieuwe afspraak voor de montage wilde maken, bleek dat de vestiging nog geen enkele actie had ondernomen. Dit is toen alsnog vanuit de Klantenservice geregeld.
Nadat op 28 september de betreffende bovenkast na wat vervelende opmerkingen over het meerwerkbedrijf door de monteurs was geplaatst en zij o.a. een combitron opnieuw hadden ingebouwd, dachten we dat alles nu was afgerond. Nee dus, want 's avonds merkten we dat de combitron het niet meer deed. De volgende dag werd de combitron weer uitgebouwd en bleek de stekker daarachter niet in het stopcontact te zitten. Op zichzelf niet ernstig, evenals een aantal andere tekortkomingen niet zo ernstig waren. Vervelend was dat de periode van demontage tot het gereedkomen van de montage bijna 3 maanden en 2 weken heeft geduurd en dat afspraken en toezeggingen niet werden nagekomen zonder een excuus van de daarvoor verantwoordelijke personen. Daarbij heb ik ook nog extra kosten moeten maken. Over deze zaak heb ik een email gezonden met het verzoek om een schriftelijke reactie, niet van één van de overigens vriendelijke medewerkers Klantenservice, maar van een leidinggevende of manager, die verantwoordelijk is voor de klanttevredenheid. Ook heb ik gevraagd of ik nog in aanmerking kwam voor een financiële compensatie.
Later kreeg ik een mail (ondertekend met alleen een voornaam) met de mededeling dat ze het jammer voor me vonden dat het zo lang had geduurd, maar dat ze hadden geconstateerd dat alle problemen inmiddels waren verholpen en dat ze niet aan financiële compensatie deden. Ik heb teruggemaild dat ik om reactie van een leidinggevende of verantwoordelijke manager voor Klanttevredenheid had gevraagd, maar kreeg weer eenzelfde standaardmail terug, nu ondertekend met een andere voornaam. Wel boden ze aan ons desgewenst een bos bloemen te willen sturen. Van klanttevredenheid hebben de daarvoor verantwoordelijken dus heel weinig begrepen. Degene, die het wel begrepen had was de verkoopster van de vestiging, met wie wij geen contact meer mochten opnemen. Zij belde ons later op nadat ze onze mail had gelezen die Klantenservice naar de vestiging had gestuurd. Ze vond het heel vervelend voor ons dat alles zo was gelopen, maar hoopte dat we uiteindelijk wel tevreden waren met het eindresultaat. Dat deed ons goed en gelukkig konden we haar gerustellen. Uiteindelijk zijn we tevreden met onze keuken, maar niet het management.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van bestelling”
Door Armine op zaterdag 13 feb 2021 21 | vestiging Doetinchem
Eerst wordt alles overdreven verteld, zodra je voor je keuken betaald hebt, moet je steeds zelf achteraan gaan. Ik ben al een jaar mee bezig, helaas is mijn keuken nog niet afgerond. Ik kan mijn afzuigkap ook al een jaar niet gebruiken. Ik heb spijt van dat ik bij de Keukenconcurrent mijn keuken heb besteld!
Reactie of foto toevoegen
“Top geregeld”
Door kees op maandag 25 jul 2022 22 | vestiging Deventer
wij hebben een keukenblad gekocht en een quooker en inductiekookplaat en deze op de bestaande keuken laten monteren. wij zijn zeer goed geholpen door de medewerker van vestiging Deventer en hadden ook een leverdatum afgesproken.
het inmeten van de blad liep goed. telefonisch contact gehad over de leverdatum en die was in eerste instantie drie weken laten dat heb ik niet geaccepteerd ook erbij verteld dat wij met de verkoper een leverdatum hadden afgesproken dit is toen ook geaccepteerd. op de dag van levering waren de monteurs keurig op tijd en hebben zelf nog een deel van een kasje wat te hoog was bij gezaagd wat zij in principe niet hoefden te doen top. na oplevering kwamen wij er achter dat de er bij een bestaande kast de handgreep buiten het blad viel hier hebben wij een klacht van gemaakt deze is in behandeling genomen en er kwam een service monteur langst.
die constateerde dat de keukenkastjes te ver naar voren stond. deze monteur heeft dit probleem keurig voor ons opgelost. wij zijn dan ook heel blij nu met onze keuken en helemaal top geregeld van keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Het begrip klantenservice”
Door J.J Ritt. op maandag 30 dec 2019 19 | vestiging Heerlen
Ik heb keuken Jochem gekocht. In de winkel goed geholpen. Vanaf daar liep alles mis. Medewerker keukenconcurrent heeft zelf de maten van mijn keuken thuis opgemeten. Achteraf bleek dit niet te kloppen, keuken was ineens 35 cm kleiner. Verkoper erkend zijn fout niet, legt het bij de aannemer, die aan het verbouwen was. De hoeken waren geen 90c maar dit is snel aangepast. Bij plaatsing van de keuken bleek dit niet te kunnen, omdat de maten niet overeen kwamen. Ik moest maar een nieuwe kast kopen. Uiteindelijk heb ik 50% korting gekregen, maar feit blijft dat ik nu minder keuken heb, voor meer geld. Daarbij ben ik vaak van het kastje naar de muur gestuurd, tussen filiaal en hoofdkantoor. Het begrip "klantenservice" bestaat alleen in woord, niet in gedachte of acties. Ik zal niemand de keuken concurrent aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Paraaf zetten”
Door Van der Veen, J. op vrijdag 18 sep 2020 20 | vestiging Den Haag
Goedemiddag, wij zijn ons aan het orienteren voor een nieuwe keuken en gingen dus naar keukenconcurrent, na veel praten hadden we een leuke keuken samengesteld maar absoluut nog niet bereid gelijk te tekenen. we waren vermoeid en werden zwaar onder druk gezet dat de aanbieding alleen vandaag geldig zou zijn
en hij had al meerdere keren met zijn manager gepraat etc etc, en heb dus begrijp me goed niet getekend. Maar ze hebben me wel verleid om de prijs vast te zetten door de offerte blad voor blad een paraaf te laten zetten. En dit alleen omdat ze ons letterlijk onder druk hebben gezet. Nu later bleek het geen offerte te zijn maar een orderopdracht en beweren ze dat ik eraan vast zit. ik heb geen handtekening gezet en ook de filiaal chef niet, tevens heb ik omdat het geen order was geen overeenkomst formulier gegeven. Hierin staat dat je binnen twee dagen eraf kan komen of je je kunt bedenken. Ik ga mijn verhaal op elk social media platform vertellen die ik maar kan vinden, kassa, facebook, twitter, elke klachten site die ik maar kan vinden. Ik ga ook mond op mond vertellen aan iedereen die ik maar ken of tegenkom. Ten eerst wil ik dat mensen hiervan kunnen profiteren en niet hetzelfde overkomt als ik. Maar ik wil ook gewoon van die keuken af en ben niet van plan door deze manier van werken van keuken concurrent 30% boete te gaan betalen. Mensen leer hiervan. mijn naam is Van Der Veen, J. ordernummer 20308057556
Reactie of foto toevoegen
“Met een bloemetje het riet in gestuurd”
Door J.M. Dhont-Mookhoek op zaterdag 9 dec 2017 17 | vestiging Hulst
Ik was al lang aan het oriënteren voor een nieuwe keuken, op 14 oktober 2016 liepen wij zomaar eens binnen bij keukenconcurent in Hulst. Ik zag daar gelijk een keuken die het voor mij helemaal was. We moesten wel gelijk beslissen want het was dat weekend een actie en de keuken die daar stond kon geheel aan onze wensen worden aangepast. Na lang wikken en wegen besloten wij tot aankoop over te gaan en er werd ons daarbij een luxe pannenset beloofd, waar ik tot vandaag nog steeds op zit te wachten. Omdat wij de maten van onze keuken niet bij hadden, werd er een vervolg afspraak gemaakt voor 26 oktober, om alle details vast te leggen. Maar dan: Leveringsdatum werd zomaar gewijzigd, verschillende keren moeten bellen voor de 3D tekening en toen die kwam klopte hij niet, waarop er gezegd werd "het is maar een indicatie".
Een zwarte combi-oven werd van gezegd dat Bauknecht die niet had, alleen RVS, waarop ik besloot een zwarte oven en magnetron te nemen, nu zit ik zowel met een oven als een combi-oven, wat dus extra kosten waren die ik niet wilde maken.
Koelkast zonder vriesvak werd koelkast met vriesvak, deze is gelukkig wel aangepast. Vaat wasser met besteklade is nu vaatwasser zonder besteklade, nu zo'n akelig rekje. Tot 3x toe werd er een beschadigd aanrechtblad geleverd, zelfs de monteurs hadden er moeite mee, daarom, de monteurs waren geweldige vakmensen, daar alleen maar lof over. Tot 3x toe werd er toegegeven dat er fouten gemaakt waren door de verkoper en organisatie, 1x werd ons zelfs een financiële tegemoetkoming geboden, had ik dat maar gedaan, maar ik wilde mijn keuken. In de eerste mail met het bedrijf stond ons adres verkeerd, mijn man heeft gelijk gebeld om het door te wijzigen, maar helaas de monteurs stonden voor het verkeerde adres, deze gaven het ook weer door, maar het hielp niet dit ging zo 4x door. In maart werd er gebeld door een bloemist, die een bloemetje voor het bloeden moest brengen, maar onze postcode klopte niet met het adres, wederom het verkeerde adres! Ik voel mij tot vandaag nog steeds met een bloemetje het riet ingestuurd.
Ik heb een klachtenbrief naar de directie gestuurd, maar ook daar hoor je niets van.
Wat mij ook erg steekt, is dat er nooit meer gevraagd is of nu eindelijk alles naar tevredenheid is opgelost, waaruit maar weer blijkt dat als het geld binnen is, is het afgewerkt.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goed woord voor over”
Door Jessica de vries op donderdag 25 okt 2018 18 | vestiging Purmerend
Ik heb echt geen goed woord over over jullie als keuken concurrent en zal dan ook iedereen afraden om bij jullie wat te kopen. Monteur die slorig te werk gaat en slordig achter heeft gelaten dingen stuk (schroeven door buitenkant kast heen) . Of verlichting in kast niet aansluiten en zeggen dat er iets ontbreekt wat niet zo was. Boiler van cooker in kast je zetten dus kan na de hand niet meer onder kast geplaatst worden dus moest weer uit elkaar, apparatuur wat niet goed is en daarna vervangen wordt en die kapot is. Wacht nu op een bestelling van onderdeel, Kraan die niet helemaal voluit open kan, beschadiging aan magnetron. En ga zo maar door. Dus al 10 monteurs verder. En ohja pas op met leidingadvies want dat is maar ADVIES maar als er iemand komt voordat keuken geleverd wordt en het klopt niet dan wordt er niks geleverd. En terug vallen op de winkel ho maar want alles moet voor de klantenservice winkel druk alleen maaar op knopje van bestellen. En afspraak maken dat je terug gebelt wordt is ook al te veel gevraagt. Pffff om gek van te worden. En dan nu dood leuk met een compensatie komen van 150 euro te besteden in een woon winkel.
Reactie of foto toevoegen
“Drama”
Door Roy op zaterdag 23 jun 2018 18 | vestiging Doetinchem
KeukenConcurrent? Wat een drama! Eind november 2017 zou de keuken geleverd worden, het zou uiteindelijk tot mei 2018 duren voor daadwerkelijk alles afgeleverd er was.
1e levering eind november: Opzetkast NIET geleverd, spoelbakkast met waterschade, een andere kast was hoger als besteld en stuk werkblad mist.
2e levering midden januari: Werkblad nog steeds niet geregeld, spoelbakkast met zwarte strepen, opzetkast beschadigd. Zou wel het resterende bedrag moeten betalen, mooi niet neem dan alles maar weer mee.
3e levering begin maart: Van vestiging nul reactie n.a.v. aanvraag over deurdempers die ineens toch niet standaard bij de keuken zitten, later bleken die bij KC meer als eens zoveel te kosten als elders. Opzetkast voor de 2e keer met schade! Na wederom bellen "Oh vervelend, we gaan een extra check doen" en daar kan je het mee doen.
4e levering mei 2018! Na de beschermfolie verwijderen nog een beschadiging gevonden maar met deze levering is eindelijk alles geleverd, teveel zelfs dus wéér rommel over.
Verder nog: "Klantenservice" schuift af naar KC vestiging en die wederom naar "klantenservice". Je dient telkens zélf achter schades en manco's aan te gaan, KC zal nooit zelf contact opnemen om wat te regelen. Alle verkeerd geleverde/beschadigde kasten dien je zelf af te voeren en dan "zou" KC de kosten terug betalen, pardon? Ik hoef geen werk met jullie gepruts te hebben na aandringen hebben ze hun rommel toch meegenomen. Een eind plank voor naast de laatste keukenkast onder het werkblad werd meegeleverd, de opzetkast erboven zou deze dus ook moeten hebben om de lijn juist door te trekken.... zelfs met 50% "korting" moest deze 100 euro kosten. Dat is een plankje van ongeveer 40x120. En alle overige problemen en niet nagekomen zaken heb ik dan nog niet eens genoemd.
Voor alle ongemakken kreeg ik een lullige messenset aangeboden, nou gooi ze in de lucht en wat je vangt mag je houden. Keukenconcurrent nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Scheur in keukenblad”
Door Alex van tol op maandag 21 sep 2020 20 | vestiging Gouda
Na twee jaar en 4 maanden kwamen er achter dat er een scheur in ons keuken blad zat afspraak gemaakt en de monteur zij gelijk dat mijn kinderen op het blad hebben gestaan en hij wouw gelijk en offerte maken dat hij het blad wilde vervangen maar ik moest wel even mijn verzekering in lichten dat vind ik een beetje raar antwoord voor zo groot bedrijf als keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Zitten hard in de verkoopwedstrijd”
Door Simone op maandag 14 dec 2020 20 | vestiging Cruquius
De manier van verkoop is zoals in de media aangegeven behoorlijk pittig, echter ben ik akkoord gegaan met de koop van een keuken bij dit filiaal, en ben ook van mening dat dit mijn eigen keuze is. Indien er bij mij fanatiek wordt verkocht ben ik ook van de afspraken waarmaken, en kan ik ook hard in de wedstrijd zitten. Echter heb ik regelmatig moeten schakelen met het filiaal omdat dingen niet klopte of niet leverbaar waren. Ondanks dat niet al het bestelde geleverd kon worden heb ik altijd wel een goede service gehad, alleen qua informatievoorziening kan er misschien iets beter gecommuniceerd worden. Dus eigenlijk aan de ene kant een mooie keuken en waar voor mijn geld, die door een vriendelijke man gemonteerd is. Maar aan de andere kant vind ik dat als keukenconcurrent hard in de wedstrijd qua verkoop zit dat de klant dat ook mag van de eisen en afspraken!
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door Kirsten op vrijdag 12 jul 2019 19 | vestiging Leiderdorp
Jammer dat ik niet 0 ster kan geven. Zeer klantonvriendelijkheid. Denken niet mee. En vertellen de kleine lettertjes niet. Levering slecht. Monteurs onbeleefd. En over de klantenservice hoef ik al helemaal niet te beginnen. Kijk uit! Koop hier niet je keuken! Trap er niet in en ga naar een goede keukenzaak.
Reactie of foto toevoegen
“Lees de kleine lettertjes”
Door Hauke Behrend op zaterdag 3 apr 2021 21 | vestiging Beuningen GLD
Ik had daar in de winkel een keuken uitgezocht. Goed geholpen. Maar achteraf blijkt toch echt dat je heel goed de kleine lettertjes moet lezen. De keuken kwam op tijd. Maar moest vooraf het volledige bedrag betalen. Dit wilde ik niet omdat ik wist dat er altijd van alles mis gaat. Helaas had ik gelijk. Serieus meer dat een jaar later moest iemand nog steeds de laatste punten afwerken.
Maar had dus een volledig zwarte keuken besteld. Heb ik ineens grijze plinten. En er ontbrak een bestek lade. Dit stond nergens volgens de heren daar. En dit was toch echt afgesproken! Maar ze beroepen zich daar liever op de kleine lettertjes dan op hun woord. Maar veel bellen en mailen met de klantenservice is dit uiteindelijk wel opgelost. Maar dat heeft maanden frustratie opgeleverd. Maar ze hebben het netjes opgelost. Helaas begon de ellende toen pas. 2 aanrechtbladen, diverse kastdeurtjes, lekkages, en foutieve montage later nog steeds een keuken die niet naar wens was. Maar na veel slordigheden van de klantenservice hebben ze het uiteindelijk voor elkaar gekregen. Dus op zich een goede zaak. Dus over keuken concurrent kan ik in grote lijnen wel positief zijn. Het word opgelost. Kan wel lang duren.
Maar mijn grootste frustratie is met de vestiging in Beuningen. Toen ik daar een keuken bestelde. Was er een actie dat alle apparatuur voor de helft was.en als je in dec een keuken daadwerkelijk koopt zou je er een iPhone 11 bij krijgen. Daar hebben ze het nooit over gehad. Ondanks dat ik wel binnen de actie periode viel. En omdat ik wist dat er nog veel ellende aan zou komen heb ik die iPhone maar even gelaten voor wat het was. Maar nu eindelijk de keuken klaar is, heb ik ze er op aangesproken. En volgens een redelijk onvriendelijke medewerker had ik er geen recht op. Omdat ik al extra korting heb gekregen op mijn keuken. En het was ook niet terug te vinden of ik wel recht had op de actie. Daar was niet meer achter te komen. Gemakshalve even vergeten. En omdat ik er een jaar lang niks van heb gezegd moest ik nu ook niet meer er over zeuren ( zijn letterlijke woorden). Schijnbaar staat ergens op pagina 17 een regeltje dat alle acties in de prijs verwerkt zijn.
Alsof je als koper al die pagina's helemaal gaat uitpluizen. De manier waarop ik te woord werd gestaan. En uitgemaakt worden voor leugenaar. Ik zou dus niet willen zeggen dat men geen keuken moet kopen bij dit bedrijf. Maar kan u wel sterk aanraden uw nieuwe keuken niet te kopen bij deze vestiging in Beuningen. Daar doen ze erg hun best om je op slinkse manier zoveel mogelijk te laten betalen. En vooral de beloofde extra's niet te hoeven geven. Beginnen ook meteen met termen als juridisch gezien staan we in ons recht. Dus vooral weg blijven bij die vestiging. Of elke pagina heel goed lezen. Triest als je mensen niet meer op hun woord kan geloven. De normen en waarden van de medewerker daar zijn ver te zoeken.
Reactie of foto toevoegen
“Netjes geholpen”
Door Ben van Ooijen op vrijdag 14 jun 2019 19 | vestiging Oss
We hebben bij jullie een nieuw keukenblad met spoelbak gekocht. We zijn netjes geholpen, mijn complimenten. Verder: alles past perfect. We kregen zelfs ook gegevens over een bepaalde kraan die we voordeliger op internet konden kopen. Wij geven jullie een 10 voor de gehele behandeling en levering. Bedankt.
Reactie of foto toevoegen
“Teveel zaken”
Door Angelique op donderdag 24 jan 2019 19 | vestiging Cruquius
Teveel om op te noemen wat niet goed ging, zit nu nog steeds te wachten op achterplaatje wat vandaag na 6 weken geleverd zou worden .... je raad het al.. ( er was iets verkeerd gegaan). De monteurs waren iedere keer fijne werklui, en werkten netjes, fijne vakmensen uit Den Haag.
Reactie of foto toevoegen
“Veel schade aan de geleverde keuken”
Door Jody op vrijdag 4 aug 2023 23 | vestiging Hoorn NH
Op 11 juli 2023 werd mijn keuken geleverd. Op deze keuken heb ik enorm veel schade geconstateerd en ik heb dit netjes op tijd doorgegeven. De communicatie loopt zeer moeizaam. Want ik krijg pas na ruim 3 á 4 weken een duidelijk antwoord wanneer ik mijn nieuwe artikelen kan ontvangen. Pas in september zal dit gebeuren.... Nu moet ik 2 maanden zonder keuken leven en het enige wat Keukenconcurrent biedt is een tegemoetkoming van 150 euro. Belachelijk! Deze keuken heeft mij veel geld gekost en dit is wat jullie bieden?? Zodra Keukenconcurrent het geld binnen heeft, geven ze niks meer om de klant.
Reactie of foto toevoegen
“Klant is geen koning”
Door Jessica op zaterdag 11 sep 2021 21 | vestiging Rotterdam
Keuken van ruim 11.000€ gekocht, vanaf het moment dat wij hem uitzochten/betaalde, begon 1 grote bak ellende. Keuken deugde niet bij afleveren, veel beschadigde delen, de keuken was verkeerd qua afmeting, ettelijke malen over en weer gemaild, gebeld en communiceren kunnen ze daar niet. Paar keer voor Jan l*l vrij genomen maar men komt wanneer het hen uitkomt, klant is GEEN koning op dat gebied. De apparaten maken herrie (brommen vd inbouwkoelkast, oven is nu al defect) Vanaf 6 juli jl t/m gisteren (ging het ook weer fout) kortom: NOOIT van mijn leven doe ik nog zaken met hen en beveel ze zeker niet aan, wat een ballentent en had ik maar eerst beter naar de reviews gekeken op internet..
Reactie of foto toevoegen
“Wat ging er niet fout”
Door Marco op maandag 28 mei 2018 18 | vestiging Cruquius
We gingen het zelf inbouwen. Alles uitgeleverd goed voorbereid waren we. We hadden 5 dagen vrij genomen om de klus te klaren, naar onze mening prima te doen....maar. We misten al het eerste onderdeel een ophang rail voor een hoek boven kast van 80cm. In de hoek beginnen dat ging dus niet op. Direct gebeld en we zouden de rail 2 dagen later ontvangen.. Dan maar onder beginnen. Blijkt de afwasmachine gedeukt. Zo gedeukt dat hij niet als passtuk kan dienen. Maar weer bellen, ok wordt omgeruild de week erop worden we gebeld voor een verdere afspraak. Maar mevrouw van de klanten service we hebben speciaal vrij genomen voor de klus en nu kunnen we niet verder. Ja meneer je hebt er zelf voor gekozen om he5 zelf te doen...... 2 dagen laten komt het railtje binnen. Verkeerde maat,voor een kastje van 90 cm dus past niet. Weer bellen, ja meneer we sturen een andere over 2 dagen binnen, maar mevrouw kunt u niet een spoed order plaatsen. Nee dat kan niet, misschien verkoopt de bouwmarkten wel een rail, nee mevrouw hebben we nagevraagd. 2 dagen later rail komt binnen, weer verkeerd nu wel juiste maat maar er zitten geen ophanghaken op om de kastjes op hun plek te houden bovendien zijn er 2 ophanggaten weggezaagd, dus onvoldoende draagkracht. Weer bellen, meneer we zullen de ophangrail bij de leverancier bestellen komt over 2 weken binnen. Ondertussen verder gaan, blijkt eenpasstuk niet te kloppen, we krijgen 7 cm maar moet 11 cm zijn. Dus wederom bellen. Meneer heeft u het wel goed gezien, mevrouw dit is de rekensom zie daar....maar meneer klopt dat wel, aub mevrouw geef me iemand aan de lijn die iets weet van keukentekeningen en maten....zal ik doorgeven we bellen u zo. 3 uur later ...mevrouw heeft u al de heer gesproken, a meneer ik ga u even doorverbinden om het te vragen.....grrrrrr. Mevrouw als ik niet gebeld had dan had ik, tot morgen moeten wachten. Blijkt idd verkeerd passtuk te zijn verstuurd, sorry......we sturen deze over een week of 2 omdat hij gespoten moet worden. Ok...afzuigkap..blijkt te groot voor de kast, maar weer bellen, mevrouw de afzuigkap van 40 cm past niet in het kastje van 35 cm, wat nu. Ik verbind u door meneer met de winkel. Winkel ....O vervelend komt u woensdag maar langs om een andere uit te zoeken. Deze hadden ze daar niet kon een veel duurdere nemen met bijbetaling. Dat willen we niet bijbetalen, geef dan maar ons geld terug ok. Nu 2,5 week later nog geen geld terug. Klantenservice weet van niets verkoper geeft iemand op t hoofdkantoor de schuld, zal we op zijn bureau zijn blijven hangen.. inmiddels week later afwasmachine....is binnen we kunnen hem over 2 weken afsturen. Maar mevrouw ik zit zonder keuken met 2 kinderen. Geen afwasmachine geen keukenblad geen keuken. Moeten we nog 2 weken bij de snackbar eten. Sorry meneer kan niet anders. Jawel mevrouw geef maar geld terug jullie vragen 900 euro voor zo een ding ik bestel wel precies de zelfde op internet in een internetwinkel voor 200 euro goedkoper en binnen 3 dagen in huis. Meneer ik ga mijn best doen maar ik ga niets beloven, maar mevrouw als u dat niet lukt wil ik gewoon mijn geld terug. Plotseling kan het opeens morgen bezorgd worden. Nu aanrechtblad van composiet. Geen rekening gehouden met inmeten met nog stucwerk wat er aangebracht diende te worden, blad past niet. Weer bellen..... daar niets meer van gehoord. Bedrijfl laten komen om bij te zagen .....200 euro ....wie betaald?. Het is nu 28 mei de keuken kwam op 30 april en we wachten nu nog op een ophangrail voor een hoekkast, geld terug voor een afzuigkap, planken voor een bovenkast die wederom verkeerd geleverd zijn.....ik ben van mening dat een fout maken niet erg is maar het wel erg is wanneer de fout niet correct wordt opgelost. De mandenmakersgroep, waaronder de keukenconcurrent valt heeft geen klantenservice mar een afwimpelservice die zo minimaal mogelijk doen. Vooral voor de doe het zelfers, wij zouden voor het inbouwen 1800 euro moeten betalen, dat is flink xtra verdienen voor de keukenboer dus willen ze liever niet dat je het zelf doet. Ik krijg het idee dat ze bewust ontmoedigen om horrorverhalen verspreid te krijgen hoe moeilijk het wel niet is een keuken inbouwen. Ze maken het moeilijk.kosten extra 3 dagen vrij nemen, bijzagen, passtukken op maat laten zagen.......Ps wat er bij ons ook fout is gegaan is dat niemand de laatste tekeningen blijken te hebben waardoor dus iedere keer de foute onderdelen worden geleverd. Hoe kan dat, bij ons was er beloofd dat de verkoper de tekeningen zou controlerend en dat daarna het hoofdkantoor dat ook of eens zou doen alvorens de goedkeuring te geven....dus niet geen controle. Dus mensen mijn advies koop niet bij de mandenmakers groep.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt”
Door Marjolein Sneeboer op maandag 23 dec 2019 19 | vestiging Alkmaar
Wij hebben een leuke aangeschaft bij keuken concurrent in Alkmaar. Top geholpen! Fijn en meedenkende keukenverkopers. Scherp in prijs! Goede adviezen, we hebben verteld wat onze smaak is en wat we willen. Gas op glas werd ons als kookplaat geadviseerd. Dit is stijlvol strak en past perfect in onze open keuken! Dit klopt als een bus!! Het staat enorm mooi!! Alleen de kwaliteit van deze kookplaat is zo slecht.... 1 pit doet het niet, pannen dragers zijn fragiel, pannen vallen er zelfs af als je per ongeluk er tegen aan komt .... Levens gevaarlijk!! Een paar x aangegeven en zelf in de vestiging geweest om te kijken naar een passende oplossing. We kwamen eruit, ons voorstel was eerst dat keukenconcurrent best een compensatie mag geven en dit voor hun kosten nemen. Tevens aangeven als dit niet lukt, betalen we het verschil bij. We betalen liever iets meer voor een veilige en robuuste kookplaat dan dat je er totaal geen plezier uit haalt. Dit kon niet, keukenconcurent neemt geen kookplaat terug, we konden de nieuwe kookplaat aanschaffen voor de volle prijs €500. (Onze kookplaat kost € 350, aangeboden het verschil bij te leggen van €150) Dit was allemaal onmogelijk. Wel kunnen we de kookplaat laten maken.... Tja...Dit gaan we evengoed doen...maar we zijn nog steeds erg ontevreden... We vinden het heel jammer dat de klantenservice zo met zijn klanten omgaat. Ik vindt het heel spijtig, ik vindt het geen ster waardig! We hebben beide in het verleden een keuken aangekocht bij keukenconcurent en kwamen met veel plezier terug naar het vertrouwde advies op maat. We hebben spijt als haren op ons hoofd dat we dit hebben gedaan!
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad met scheuren”
Door Annerieke Huurman op woensdag 8 mei 2019 19 | vestiging Utrecht
Wij hebben onlangs een keuken gekocht bij dit bedrijf. Al heel snel kwamen er scheuren in het aanrechtblad en er zou wel iemand komen kijken van de leverancier. Dit is natuurlijk gewoon een slager die zijn eigen vlees keurt, want het lag natuurlijk niet aan hun zelf. Ten eerste was de man die langs kwam erg arrogant en volgens hem hebben wij zelf op het aanrechtblad gestaan wat we niet hebben gedaan. Er wordt dus echt niet naar ons geluisterd en de garantie die keukenconcurrent geeft slaat dus helemaal nergens op want je hebt er niks aan. Wij komen in ieder geval nooit meer terug bij keukenconcurrent, dus denk hier van tevoren altijd goed over na voordat je iets bij hun tekent!! Van alles beloven en niks waarmaken. Erg jammer!
Reactie of foto toevoegen
“Verschuivende prijzen na handtekening”
Door Wesley van haesendonck op zondag 13 mei 2018 18 | vestiging Hulst
Bij ons is de ramp begonnen bij het tekenen van een zogezegde actie, hele keukens half geld, we zouden alleen de actie vastleggen moesten we ooit een nieuwe keuken kopen bij hun, zonder verplichtingen, maar het werd al snel duidelijk dat het niet zo zonder verplichtingen was. Het was een koopovereenkomst en dan vragen ze u om een schatting te maken van u budget, dus proberen ze ook om het bedrag zo hoog mogelijk te leggen, we hadden de actie vastgelegd op een bedrag van 15000 euro zodat we zelf dan 7500 zelf zouden moeten betalen. Nu blijkt dat de keuken rond de 30000 zou zijn en we rond de 15000 moeten betalen!! Dat is wel helemaal iets anders toch ? En dan moet je weten dat onze keuken +- 9 m3 is, dus dat is een behoorlijke prijs voor die oppervlakte vind ik! Dan maken we een afspraak bij de inmeter en dan komt er ineens nog een bedrag bij van 950 euro voor het verleggen van bedrading waar nooit over is gesproken! Ik zou zo nog verder kunnen doorgaan, maar ik kan wel iedereen aanraden om hier zeker geen keuken te kopen!!
Reactie of foto toevoegen
“Veel ellende”
Door Fam Sick op zaterdag 31 mrt 2018 18 | vestiging Utrecht
Keuken begon bij 18.000, werd uiteindelijk 8.700. Maar goed, dat weet je als je hier koopt. Service in de winkel op zich goed, maar als je eenmaal getekend hebt, kom je bij het hoofdkantoor terecht. Slechte communicatie, arrogante medewerkers aan de telefoon, slechte adviezen. Kortom: eens maar NOOIT MEER !!
Reactie of foto toevoegen
“Een teleurstellende ervaring”
Door sadique op zondag 13 nov 2022 22 | vestiging Amstelveen
A very disappointing single star customer service. After the kitchen installation, another technician came to install the Bora (Induction) and he said that there is a defect in the electric connection. I asked him to wait for 15 minutes as the electrician will come to check. But he didn't wanted to wait and pressurizing to sign the completion document and left the installation without even opening the induction and its cable. The electrician arrived within 15 minutes and he checked the connection which was fine and then I had to request him to install the induction. He became ready by paying his charges. I informed all of this incident to the customer care of KeukenConcurrent and asked them to pay the installation charges paid by me and also send their technician to check the installation. In the first email customer care informed me that they took the note of all the incident and asked me to send the invoice of installation. Upon sending the invoice, in the next email the customer care denied all the claims by mentioning that their technician has a different version of story (Which was expected). If so, why did they ask me for the invoice? Why not decline my claims during the first discussion? So I feel that once you buy the kitchen and pay all the money they don't care about customers and their complaints.
Reactie of foto toevoegen
“1 jaar na dato keuken alsnog in rekening gebracht”
Door Clara op dinsdag 26 jun 2018 18 | vestiging Rotterdam
1 jaar na een geannuleerde keuken krijg ik factuur ter waarde van 1/3 van de keuken. Moet ik betalen. Het hele jaar nooit iets gehoord over een keuken, die op mij te wachten staat. Niemand bereikbaar. Enkel via mail mogelijk te communiceren. Rechtsbijstand inschakelen, misschien werkt dat.
Reactie of foto toevoegen
“Trap er niet in”
Door Hans Slots op dinsdag 10 nov 2020 20 | vestiging Utrecht
Goedemorgen beste lezers, ik beb zo ontzettend boos op de behandeling garanties en weet ik wat niet meer. O ja voor ik het vergeet Corona is wel heel makkelijk om mee te schermen. mijn keuken besteld en met allerlei mogelijke garanties verwoord. klopt geen barst van.....ik ben zo boos als ik ben afgekoeld dan zal ik mijn onvrede ondersteunen met harde feiten en foto"s ik ga dan ook alle filialen af en schrijf mijn reviews. mensen trap er niet in!! wordt vervolgd.....!
Reactie of foto toevoegen
“Dikke pluim”
Door Richard ter Bekke op maandag 13 nov 2017 17 | vestiging Doetinchem
Omdat zichtbaar was dat wij op internet naar een keuken aan het kijken waren een uitnodiging geaccepteerd om in Doetinchem te komen. De bedoeling was om over 2 jaar een keuken aan te schaffen, maar de overload aan kortingen / aanbieding en een goed advies van de verkoper (waarvan ik later heb gezegd dat hij in staat is om zijn schoonmoeder te verkopen) na een bezoek van 5,5 uur met een getekende offerte de zaak verlaten. Dit was ons nog nooit overkomen om niet verder te kijken en bij de 1e de beste een offerte te tekenen. Na de nodige vraagtekens en twijfels of we er wel goed aan hadden gedaan, nogmaals een bezoek bezoek en alles nogmaals doorgenomen. Hier hadden verkopers alle begrip en respect voor. De levering en plaatsing liep echt perfect en dankzij het hele team van keukenconcurrent hebben we nu een hele mooie keuken. Uiteindelijk bleek er een klein detail te te zijn mbt het aansluitschema, wat is opgelost en hiervoor kregen we als compensatie een luxe keukelade. Al met al top en met name aan verkopers Patrick en Rob een dikke pluim voor de tijd die ze nemen en ervoor zorgen dat alles in orde komt.
Reactie of foto toevoegen
“Denken niet mee”
Door Aico Bulten op vrijdag 25 okt 2019 19 | vestiging Arnhem
Slechte service! Keuken werd geleverd met meerdere passtukken die niet op maat waren. Daarnaast is de geleverde amerikaanse koelkast kapot en zou deze op zn vroegst over een week gemaakt kunnen worden, waardoor wij dus een hele tijd zonder koelkast zitten. Je mag toch verwachten als een nieuw apparaat al kapot is bij levering, je er alles aan gaat doen om dit dezelfde dag zoniet de volgende dag voor een klant op te lossen. Desnoods door de koelkast om te ruilen voor een nieuwe die het wel doet. Klantenservice denkt ook totaal niet mee aan het vinden van een oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Mandy op woensdag 5 apr 2023 23 | vestiging Amsterdam Westpoort
Waardeloze service! Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Eerst wordt er een keuken aangemeten gecontroleerd door 3 collega's. Na de vierde controle op het hoofdkantoor blijkt het blad niet in verstek geleverd te kunnen worden (een belangrijke wens). Weer terug naar de keukenconcurrent om het blad aan te passen, mocht ik terwijl zij een verkoopfout hadden gemaakt 800 euro extra betalen. Gevolgd door een keuken die in september 2022 geplaatst werd met een gat voor elektriciteit in het midden van het eiland en een egaal blad aan de muurzijde (De kleine foutjes laat ik voor het gemak hier maar achterwege). Wat absoluut niet de bedoeling was, het blad van het kookeiland had egaal moeten zijn en het blad aan de wandzijde een gat moeten bevatten voor de elektra. De monteur nam de problemen op en ik werd gebeld door de klantenservice, uitgebreid besproken hoe de keuken zou moeten zijn en het gesprek afgerond. Vervolgens word ik teruggebeld dat de verkoper beweerd dat mijn keuken wel zoals geleverd hoort te zijn. Na gesprek met de verkoper blijkt hij dat nooit gezegd te hebben en er zou een nieuw blad besteld worden. 6 weken later wordt er een afspraak ingepland: ik dacht nog "Yes mijn keuken eindelijk gereed!". Kwam er op 6 december 2022 een servicemonteur om het blad op te meten... De maar al te aardige monteur neemt de maten op, verontschuldigd zich en besteld vriendelijk de juiste materialen. Aangezien het mij makkelijker leek om de elektriciteit naar de wand van de koelkast te verplaatsen (scheelde enorm veel gedoe en de kosten van een nieuw blad aan de wandzijde) besloten de servicemonteur en ik voor deze goedkopere optie te gaan. Ik mocht weer wachten op de bestelling. De nieuwe afspraak werd op 13 februari ingepland en je gelooft het niet maar de klantenservice had de bestelling van de servicemonteur aangepast! 6 monteurs sterk om 7.30 uur die alle 6 zeiden dat het idee van de klantenservice niet ging werken. Deze dag werden de kleine foutjes opgelost en een nieuw blad voor mijn eiland besteld. De artikelen werden in week 12 verwacht, zonder enig contact besloot ik week 14 maar eens te mailen. En je gelooft het niet er wordt driemaal weer om geduld gevraagd terwijl ik vraag naar een passende oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Jammer”
Door Wendy op zaterdag 29 dec 2018 18 | vestiging Cruquius
Wij hebben een keuken aangeschaft bij Keukenconcurrent. De keuken is prima en naar wens. Wij bleken echter meer ruimte te hebben voor de nieuwe keuken dan we in eerste instantie hadden voorzien, dus kozen voor een extra kastje. We hebben het idee dat de keukenconcurrent in eerste instantie strooit met 'kortingen', maar wanneer je al getekend hebt, en eigenlijk niet meer van ze afkomt, doen ze moeilijk en heb ik het idee dat je teveel betaalt voor bijv. een extra kastje. We hebben later, toen de keuken al geplaatst was, een extra kastje besteld, omdat er één was beschadigd door onze eigen fout. Of ik hiervoor een eerlijke prijs betaal? Ik gok van niet. Dat vind ik jammer, want dat is iets wat ik reken tot de service van een winkel. Het zou schappelijk zijn wanneer ze hier geen winst meer op zouden willen maken, maar de klant tegemoet komen. Je hebt immers duizenden euro's uitgegeven aan het bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer”
Door Onno op zondag 5 jun 2022 22 | vestiging Houten
Het kooptraject van de keuken ging prima, maar toen na montage bleek dat de monteur kit had gemorst op het aanrechtblad en er tijdens het schoonmaken vlekken achterbleven gaf Keukenconcurrent niet thuis. Keuken is geplaatst eind Januari 2022 en in de week daarna gelijk bij de winkel langsgeweest om hulp te vragen. Nu is het juni en hebben we meerder malen melding gemaakt maar zonder enige actie. Schuiven het probleem af naar de leverancier van het aanrechtblad maar zelf hebben ze nog steeds niet gekeken. Koop hier nooooooooit meer en raad het ook zeer sterk af.
Reactie of foto toevoegen
“Trage installatie”
Door Richard - Wiertz op zondag 6 aug 2017 17 | vestiging Heerlen
Mijn keuken gekocht en na 3 maanden nog niet geïnstalleerd. De stopcontacten te laag gemonteerd! Waardoor de spat rand niet gemonteerd kan worden. De afzuigkap niet aangesloten. En verkeerde wasbak geleverd in marmeren blad enzo enzovoorts. Al bij al een hele slechte zaak (winkel). Wij zijn echt woedend na 7 x terug gaan naar de zaak in Heerlen is er nog niks aan de keuken gedaan. Jammer dat ik alles moet betalen toen ze de keuken kwamen brengen, want anders had ik het niet helemaal betaald. Maar ja nu zit ik met een keuken die al 3 maanden niet af is. En ik de keuken nog niet kan betegelen. Als ze hun geld hebben dan laten ze je echt stikken.
Reactie of foto toevoegen
“Kraangat vergeten”
Door Huub Arends op dinsdag 11 feb 2020 20 | vestiging Groningen
Voor 10000 euro een keuken bij de keuken concurrent gekocht. We plaatsen hem zelf maar dat is met een gebrek aan een fatsoenlijke handleiding al lastig. Dan komen we er achter dat er geen gat voor de kraan in het aanrechtblad (composiet) is geboord. Bij contact met de klantenservice werd ons gezegd dat wij dat zelf zouden doen in het gedeelte van de wasbak. Gelukkig kunnen we met de tekening die in de winkel is gemaakt aantonen dat de kraan in het aanrechtblad moet komen. Kunnen ze pas een maand later en na veel aandringen twee weken later voor komen. Duurt het al met al wel twee weken langer eer we gebruik kunnen maken van onze keuken. Blijft dus gedoe met koken ed want we wonen wel in het huis. Ik raad niemand een keuken van de keuken concurrent aan!!
Reactie of foto toevoegen
“Stiekem de kookplaat omgeruild voor een goedkopere”
Door Laurens op zondag 25 sep 2022 22 | vestiging Utrecht
Ongeveer drie maanden geleden hebben mijn vriendin en in ons eerste koophuis gekocht. De keuken was enigszins gedateerd, dus besloten we er een nieuwe in te zetten. We zijn voor het uitkiezen van deze keuken naar verschillende partijen gegaan, waaronder de Keuken Concurrent. De verkoper bij de KeukenConcurrent had ons heel aardig geholpen, kwam met goede tips en, na enige onderhandeling, was de prijs ook redelijk. Uiteindelijk hebben we daarom gekozen voor de keuken van Keuken Concurrent. Na een wachttijd van 10 weken, werd onze keuken keurig in de afgesproken week geleverd. Volledig compleet en zonder beschadigingen. De keuken hebben wij zelf geïnstalleerd en alles paste precies. Maar toen, in het allerlaatste stadium, gingen wij de apparaten installeren. Bij het uitpakken van onze kookplaat (Bora), werden wij onaangenaam verrast: het was een totaal ander (lees: goedkoper) model dan we hadden besteld. Althans, dat dachten we, want toen we de administratie in doken bleek dat we inderdaad hadden getekent voor het goedkopere model. Wat is er gebeurd: na het opsturen van de offerte die uit ons eerste adviesgesprek volgde (waar nog wel het goede model in stond), zijn we telefonisch gaan onderhandelen over de prijs. Na een paar keer heen en weer gebeld te hebben was ik in de veronderstelling dat we op een lijn zaten w.b.t. prijs en voorwaarden, dus toen hij later die week de definitieve koopovereenkomst stuurde, heb ik deze vrij naïef getekent, zonder elk detail te checken. Maar wat blijkt dus: tijdens de onderhandelingen heeft de verkoper in de koopovereenkomst de kookplaat aangepast, terwijl ik nadrukkelijk had gezegd dat we dat het specifieke model wilden dat in de offerte stond. Dit is mijns inziens een extreem lage manier van sales bedrijven. Ik was er al voor gewaarschuwd dat de KC bekend staat om sluwe sales trucjes, maar hier was ik niet op voorbereid. Omdat ik deze overeenkomst heb getekend vrees ik dat er voor mij niks meer aan te doen is, behalve deze ervaring delen dan. Bij deze. Ik hoop dat het verzieken van mijn ervaring bij de KC deze paar honderd euro waard was, ik ga loop echt nooit meer bij welke winkel van Mandemakers dan ook naar binnen. Voor degenen die dit wel nog overwegen: wapen jezelf tegen de verkopers, en lees je koopovereenkomst tot op de letter na voordat je tekent, wat je ze ook telefonisch proberen wijs te maken.
Reactie of foto toevoegen
“Van kastje naar de muur”
Door Emre ucar op dinsdag 17 sep 2019 19 | vestiging Den Bosch
1,5 jaar (01-06-2018) terug een keuken gekocht bij keukenconcurrent. bij het plaatsen van de keuken is er schade aangericht aan het huis. tot op heden nog steeds geen betaling of een antwoord kunnen krijgen wanneer wel. als je de klantenservice belt maken ze allemaal beloftes dat ze een terugkoppeling gaan geven maar helaas! contact opgenomen met leiding gevende die hangt de telefoon gewoon op.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte service”
Door Alders op dinsdag 29 mrt 2022 22 | vestiging Barendrecht
bij keukenconcurrent een keuken aangeschaft van on en na bij 20k. na levering bleek het blad zwaar beschadigd en gelijmd te zijn. hierop werd enkel een compensatie aangeboden van 250 euro, na dat alles was aangesloten en er een nieuw blad werd geleverd stopte de Bora kookplaat ermee. keukenconcurrent bied enkel 60 euro aan na aanschaf, zodat je een tijdelijke kookplaat kan kopen. verdere oplossingen blijven uit dus nu 2 maanden wachten of langer tot er wat wordt gedaan door Bora zelf. wij zijn een gezin met 1 kind en zwangere niet netjes om mensen die zo veel geld uit geven zo simpel af te sjoemelen.
Reactie of foto toevoegen
“Drama van begin tot eind”
Door V.B op zondag 12 nov 2017 17 | vestiging Cruquius
Een drama van begin tot eind! Wij Zijn nu bijna een jaar bezig om onze keuken te krijgen, werkelijk alles gaat mis en nu moesten wij snel de order ondetekenen zodat de keuken in week 50 geleverd kon worden en 2 Dagen later worden we opgebeld, terwijl onze oude keuken er nu al uit is om het op orde te hebben voor week 50 , krijgen we te horen dat het week 4 wordt in 2018 echt te belachelijk voor woorden. Dinsdag weer op gesprek ongeveer de 20e keer dit jaar om over een vergoeding te praten. Nou ik hou jullie op de hoogte. Slechtste service ooit. Met keukenconcurrent cruqius Ben je een jaar en 2 maanden verder voordat de keuken er is!
Reactie of foto toevoegen
“Verkoooptactieken”
Door BP op dinsdag 28 jul 2020 20 | vestiging Amstelveen
wish I can give 0/10. At Keuken Concurrent Amstelveen. Order number: 20344057591.
Don't FALL into their Trap and DO NOT sign anything they offer from such an Unethical business sales people. I was pushed to sign the offer way after closing time (against the law to keep shop late open on Saturday by Amstelveen Gemeente) of the KeukenConcurrent in Amstelveen at around 18:59 and pay the deposit.
Even though I asked for a week time to think about it and mentioned like 40 times that I am being pushed to make decision, I was not given space to think and pushed to sign the offer agreement which was completely vague and pay the deposit. Offer agreement was vague in terms of price of all the furniture cabinets and appliances and discounts applied with a generic statement of possibility to change the design later but still not clear. No prices at all but only model numbers. Also, I was NOT at all informed of the deposit to be paid right away. AND ONLY AFTER SIGNING THE AGREEMENT was I informed that I need to pay 30% of purchase price if I decide to cancel now. I was NOT informed of 2 days of reflection period in which I can cancel the agreement. Even after my mentioning more than 3-4 times post signing the offer that I intend to cancel the installation mechanic and will arrange installation with handyman myself and I will remove inbuilt refrigerator and its cabinet and go for free standing one, I was kept in dark and NOT informed that updates in kitchen are possible keeping minimum of 75% of the purchase price. IN addition to NOT informing about 2 days reflection period, I was NOT informed of Amstelveen branch been closed on Sunday and Monday (which deprives me the opportunity to call to clarify or cancel the offer agreement. A Note of advice for management to discourage such sales of the kitchen where sales person respect consumer choice of decision by providing sometime to ponder on the offer.
Reactie of foto toevoegen
“Op tijd en volgens schema”
Door Janssen op zaterdag 4 jul 2020 20 | vestiging Alkmaar
Vriendelijke ontvangst, uitgebreid naar onze wensen geluisterd en dit vertaald naar een goede tekening. Levering op tijd en volgens schema geplaatst door de vaklui van de Keukenman.
Reactie of foto toevoegen
“Grote klasse”
Door Ben Almere op vrijdag 24 dec 2021 21 | vestiging Amersfoort
Wat een tópservice. Drie jaar geleden een keuken gekocht. Storing in de vaatwasser: zonder kosten en snel verholpen. Nu melding gemaakt van een kapot scharnier van het keukenkastje en binnen een paar dagen een nieuw scharnier zónder factuur. Echt grote klasse!!!
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer een keuken bij Keukenconcurrent”
Door kristian op maandag 12 jul 2021 21 | vestiging Deventer
4 weken bezig geweest met een correcte factuur opvragen. Aanbetaling was niet goed verwerkt en ben meerdere malen van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk geld moeten lenen omdat correcte factuur na 100 telefoontjes en maitjes 1 dag van tevoren is verstuurd. Aangezien het via bouwdepot moet worden ingediend is dit niet meer gelukt. Schandalig te woord gestaan door 2 medewerkers van de klantenservice en 10 x afgescheept door de mensen van filiaal Deventer. Uiteindelijk door leidinggevende Diana de Bie de juiste factuur kunnen ontvangen, deze mevrouw is tot nu toe de enigste persoon geweest die wel weet wat klantvriendelijkheid en service gericht betekent. Ik zal nooit meer een keuken hier kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Annulering tegen 30% kosten”
Door N.H. op maandag 27 jul 2020 20 | vestiging Purmerend
Ik voel me opgelicht door de #keukenconcurrent. We hadden een keukenblad, een wasbak en een kookplaat besteld. Dezelfde dag hadden we de kookplaat afgezegd en twee werkdagen later het geheel. Tijdens de bespreking hadden we al onze twijfels kenbaar gemaakt. De verkoopster heeft wijselijk haar mond gehouden en ons niet verteld over de voorwaarden (ook niet bij het tekenen). Bij het afzeggen van het geheel moesten we voor de annuleringskosten €530,- betalen. Het blijkt dat ze conform de voorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen gerechtigd zijn om 30% annuleringskosten te berekenen. Het tijdstip van annuleren is volgens hen niet relevant. Immers, de vaste kosten worden met het verstrijken der tijd niet hoger of lager. De minimale schade van een ondernemer bij een annulering is daarom dat deel van de brutowinstmarge dat de vaste kosten dekt alsmede de nettowinst. Deze schade staat dus los van het feit of er al dan niet reeds variabele kosten zijn gemaakt; aldus de Keukenconcurrent. Met andere woorden, ook al hebben ze geen enkel product geleverd of iets gedaan, je moet betalen als je hebt getekend! Ik noem dit oplichting, zij noemen dit recht. Ik zeg u een gewaarschuwd mens telt voor twee!
Reactie of foto toevoegen
“Geen zaken mee doen”
Door Brenda op woensdag 31 jul 2019 19 | vestiging Utrecht
doe nooit zaken met Mandemakers Keukens; KeukenConcurrent; Keuken Kampioen. Wat een waardeloze tent is dat. en allemaal onder een ander labeltje! En dan nog het lef hebben om aan te geven (als je belt) dat meneer een betaling heeft gedaan (mijn man dus) en ze dus alleen zaken doen met meneer. Maken fouten, inmeten, onnodige hoge kosten die erbij komen, vanwege verkeerd advies. moet je 2 weekjes uitstellen, geen probeem, verwachten vervolgens het volledige geldbedrag op rekening. Doe je dit vervolgens netjes en laten ze dan ineens weten dat je moet wachten tot oktober. Geen enkel bedrijf laat je onder "een leugen over datum net NA de bouwvak" een volledig bedrag betalen om vervolgens oktober een keer te leveren.
Reactie of foto toevoegen
“Prima geholpen”
Door M. Street op maandag 17 sep 2018 18 | vestiging Gouda
Prima geholpen in Gouda. Alles naar wens afgeleverd. Zelfs spullen door het raam met lift. In een woord kampioen. Zou het iedereen aanbevelen. ook hele goede prijs. En hele fijne mensen, die echt met je mee denken.
Reactie of foto toevoegen
“Kom na een jaar zoveel tegen wat niet goed is”
Door Bianca Koole op maandag 6 feb 2023 23 | vestiging Wateringen
Zo,n spijt......kom na een jaar zoveel tegen wat niet goed is. Kraan zou a kwaliteit zijn....hahahaha.......ajb ga naar van der Ham in de Theresiastraat Den Haag. Kwam mijn vorige keuken vandaan en omdat zij 1.500 euro duurder waren voor keukenconcurrent gekozen. Een kast die ik tevens had besteld bij keukenconcurrent was zoooooo lelijk dat ik deze heb moeten laten vervangen voor 2.300 euro. Uiteindelijk dus duurder uit. Los hiervan word je zowat gedwongen snel te tekenen en beloven ze je koeien met gouden horens.....niet doen....kon ik het maar over doen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen aanrader”
Door Kaylie Vintges op woensdag 26 aug 2020 20 | vestiging Amersfoort
Zeer ontevreden over de service. Wij hebben 8 maanden geleden onze keuken gekocht! Onze kookplaat werkt totaal niet naar behoren, zou een inductiekookplaat moeten zijn, maar een enkele inductiepan is maar geschikt. Afgelopen 3 maanden meerdere malen contact opgenomen en werd ons beloofd met een oplossing te komen, nu hebben we nooit meer iets gehoord. Nu heeft ook onze vriezer het vorige week begeven en uiteraard direct contact opgenomen. Laten ons nu 3 weken wachten op een monteur. Kunnen geen gebruik maken van onze vriezer en de hele inhoud met dure boodschappen is de prullenbak ingegaan. KeukenConcurrent is absoluut geen aanrader dus!
Reactie of foto toevoegen
“Annulering binnen 2 uur”
Door Debby S op dinsdag 12 mrt 2024 24 | vestiging Duiven
Waardeloze en onbetrouwbare winkel. Ze doen alsof ze het beste met je voor hebben, maar vervolgens word je belazerd. Voorwaarden voor de keuken nooit ontvangen. We hebben getekend voor een keuken die door een anders was geannuleerd. Bij thuiskomst gebleken dat afname niet door kon gaan. Binnen 2 uur geannuleerd, maar we moeten wel een boete van 500 euro betalen. Slechte zaak in Duiven. Telefonisch werd aangegeven dat we optijd waren met annuleren. Maand later ineens alsnog een rekening van 500 euro ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken”
Door Claudia op woensdag 9 aug 2017 17 | vestiging Zaandam
Ik heb een heerlijke nieuwe keuken! Zelf had ik geen idee wat betreft de aanschaf van producten en het plaatsen. Maar door geduldig en professioneel advies van het personeel ben ik zeer tevreden met het eindresultaat. Dat het niet in 1x goed gaat met een keuken is vaak het geval, maar tot het einde vriendelijk en behulpzaam geholpen. Keukenconcurrent Zaandam! Bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden over aanrechtblad en frontjes”
Door Rhimou Tahtah op dinsdag 13 feb 2024 24 | vestiging Kaatsheuvel
Bijna twee jaar geleden werd mijn nieuwe keuken geïnstalleerd door Keukenconcurrent. Sinds vorig jaar heb ik echter klachten over de keuken. Ik heb het duurste aanrechtblad gekocht, waarvan werd beweerd dat het zeer onderhoudsvriendelijk was. Dit bleek niet het geval te zijn. Door een fabrieksfout moest het hele aanrechtblad gelukkig worden vervangen. Desondanks vind ik het aanrechtblad nog steeds niet onderhoudsvriendelijk. Het vereist uiterste voorzichtigheid, zelfs met een glas of bord. Daarnaast heb ik voor de tweede keer klachten gemeld over de frontjes van het merk Nubilia (MDF-LAK), waarvan de verkopers beweerden dat het het beste materiaal was dat verkrijgbaar was. Helaas blijkt dit niet het geval te zijn, aangezien de lak loslaat bij normaal gebruik (bijvoorbeeld bij het gebruik van een vochtig doekje of droogdoekje). Enkele fronten zijn in oktober opnieuw geplaatst, maar tot mijn verbazing laat de lak opnieuw los. Volgens een medewerker van Keukenconcurrent worden dit beschouwd als gebruikerssporen en valt dit niet onder de garantievoorwaarden. Ik vind het echter bijzonder dat bij normaal gebruik de laklaag loslaat. In mijn ervaring, met meerdere huizen en keukens, is dit nog nooit eerder voorgekomen. Keukenconcurrent (Mandemakersgroep) blijft volhouden dat het om gebruikerssporen gaat, zonder de mogelijkheid te onderzoeken of er sprake is van materiaalfouten bij het merk Nubilia. Ik wil Keukenconcurrent (Mandemakersgroep) verzoeken hun verantwoordelijkheid te nemen, aangezien het niet acceptabel is om kopers af te schepen met het argument van gebruikerssporen na twee jaar.
Reactie of foto toevoegen
“Andere apparaten dan mondeling afgesproken”
Door Sus op vrijdag 27 okt 2023 23 | vestiging Purmerend
Slecht advies niet mee denken en luisteren naar de wens van de klant! Ze laten je de goedkoopste keuken tekenen en als je eenmaal heb getekend komen ze met advies over betere kwaliteit, ben je 4000 meer kwijt! Helaas zijn wij op vertrouwen van de medewerker gegaan waardoor we nu verkeerd apparatuur hebben! De medewerker wist wat we hadden afgesproken maar ja het staat niet in de papieren had je maar beter moeten na checken! Advies check alles na! Ik zou nooit meer me keuken bij keuken concurrent kopen omdat het advies 0 is en er onervaren mensen werken in ieder geval in Purmerend! De montage is wel perfect gegaan en het waren hele vriendelijke mensen.
Reactie of foto toevoegen
“Trekken handen ervan af”
Door Jordi op maandag 11 dec 2017 17 | vestiging Barendrecht
Dramatische ervaring! Duren keuken gekocht en vervolgens blijken de aansluitingen niet goed te zitten nadat twee personen op twee verschillende dagen zijn komen controleren naar het leidingwerk. Nu trekt iedereen zijn handen ervan af na levering en is de klant verantwoordelijk geven ze aan. Geen enkele concessie vanuit keukenconcurrent. Echt belachelijk hoe ze met de klanten omgaan, dit doe je niet! Let ook op dat de vestiging die je de keukenverkoop zijn handen er vanaf trekt na verkoop en aangeeft alles met het hoofdkantoor te regelen. Ik adviseur dan ook koop geen keuken bij keukenconcurrent.
Reactie of foto toevoegen
“Van het kastje naar de muur gestuurd”
Door Ben wijlhuizen op donderdag 16 jun 2022 22 | vestiging Arnhem
Slechte voorlichting, Slechte kwaliteit keukenblad. Slechte kwaliteit apparatuur. Van garantie hebben ze nog nooit gehoord. Alle oplossingen kosten geld. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. 2 jaar ellende en nog geen oplossingen! Rij die zaak snel voorbij!
Reactie of foto toevoegen
“Meerdere fouten en slecht bereikbaar”
Door Michelle op dinsdag 20 sep 2022 22 | vestiging Den Haag
Tot nu toe zou ik het zeker afraden om een keuken bij keukenconcurrent te kopen.
Keuken van bijna 8000 euro gekocht. Op laatste moment wijzigen zij montage keuken naar paar dagen later. Schade aan het werkblad nog voor het plaatsen van de keuken maar omdat er getekend is voor aflevering zijn alle kosten voor ons zelf. Dit is bijna 10% van de keuken. Ondertussen is de keuken 2.5 maand geleden geplaatst, liggen er nog steeds onderdelen van de keuken in mijn woonkamer en is de keuken dus nog steeds niet af. Telefonisch vaak 30-45 minuten in de wacht, antwoord op de mail kan weken-maanden duren. Inmeten van de keuken is niet goed gegaan. Weinig-geen hulp, telefonisch geven ze aan dat ik maar moet kijken of ik geen rechtsbijstand heb en dat zij nog geen reactie hebben gehad dus ik beter zelf kan bellen met leverancier van werkblad. Bij vorige trustpilot reactie, wordt er aangeven dat er prive-bericht gestuurd is, dit nergens kunnen vinden. Keukenconcurrent gemaild hierover, nooit reactie gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Geleverde keuken totaal niet naar onze wens”
Door Ouassim op dinsdag 9 okt 2018 18 | vestiging Amsterdam Westpoort
Afschuwelijk raad niemand om hier te komen afspraken niet nagekomen door hun heb keuken cadeau gedaan voor me moeder en nu zit ze maanden maanden zonder een keuken die werkt omdat ze afspraken niet nakwamen was me moeder er niet meer bij en moest ik gedwongen voor tekenen anders zouden ze niet aan beginnen en ben erna achter gekomen dat het een tevredenformulier was mijn fout dat ik blind vertrouwde en niet las maar dat ze zo een tactiek moesten uitvoeren om dit volgens hun legaal verwerkt te worden. Ik schaam me diep en heb zo een erge gevoel richting me moeder gebeurde voor ramadan hele maand ramadan kon ze niet koken en erna nog steeds niet. Afschuwelijk afschuwelijk afschuwelijk alle alle keukenwinkels zijn beter dan deze tip die ik aan iedereen kan geve haal je keuken vanuit Duitsland vele malen goedkoper vele malen betere kwaliteit en alle afspraken worden uitstekend gevolgd en doen veel moeite om je wens te vervullen een keuken is geen broek dat je snel gaat vervangen een keuken is een deel van je leven maak niet hetzelfde fout als ik we moeten keuken verwijderen weggegooid want apparaten waren ook troep geld krijgen we niet terug dus hoe dan ook voor ons is het een hele hele dramatische ervaring
Reactie of foto toevoegen
“Afhandeling annulering”
Door Yuri Santana op maandag 11 sep 2017 17 | vestiging Wateringen
Na 3 weken heb ik nog steeds geen reactie van mijn annulering. Ik heb een kleine aanbetaling gedaan van €278 euro (i.p.v. €1278) en als ik klantenservice bel, dan verwijzen ze mij naar de vestiging en als ik de vestiging bel, dan geeft een medewerker aan dat hij mijn dossier heeft opgestuurd naar de directie en die zullen het verder afhandelen. Ook gaf deze medewerker aan dat klanten niet met hem in contact kunnen komen. Kortom: Jammer dat het zo moet.
Reactie of foto toevoegen
“Cancellation without agreement”
Door Umesh op woensdag 30 mrt 2022 22 | vestiging Son
We have signed some papers with keukenconcurrent for buying a kitchen.We had a discussion for around 2 hours on the first visit and we signed the paper saying we plan to buy it. They said that the order will be done only after the measurements. And until then you have time to think. I discussed at home and found that the storage space is low at that cost. We therefore planned to cancel the measurements as we did not want to pay and had not decided what to do. Then we decided to cancel the purchase. I called the office and by phone said I would like to cancel my purchase. Note: No measurements and no order has been done so far. on the phone they said ok. After more than a week I get an email asking me to make appointment for measurements and I replied saying that I had cancelled the purchase.However they told me that since we have signed the paper and provided a cbw documents, I have to pay 30 percent of the cost. I was not told about this in the appointment and since I am an expat I was stupid enough not to read the cbw which is in dutch. What are the options I have? Is this even legal?
Reactie of foto toevoegen
“Na betalen is de service een stuk minder”
Door zwiggelaar op vrijdag 18 feb 2022 22 | vestiging Amersfoort
keuken geleverd op 7 dec 2021 had gebeld over dat de leidingen niet op de juiste hoogte lagen maar daar zou naar gekeken worden tussen het bezorgen van de spullen. er werd naar gekeken maar geen opmerkingen gemaakt. Dag later komt de monteur de keuken installeren en wat zegt ie de leidingen liggen niet goed of ik moet 250 euro extra betalen dan kan ie doorgaan of hij gaat weer weg. overeengekomen dat hij verder gaat maar het lukt hem niet eens in 1 dag en komt de volgende dag weer terug om af te maken, maar nu blijkt de kraan te lekken en moet een nieuwe bestellen gelukkig ging dit redelijk snel en paar dagen later komt hij de kraan installeren. Tijdens het schoonmaken van de keuken zie ik een beschadiging zitten aan de zijkant die blijkbaar al is opgevuld om het niet te laten opvallen dus ik weer bellen. Ze zouden komen als ook de vriezer en oven er zouden zijn want heb die nu te leen. 15 feb de mannen komen (eindelijk) de zijkant vernieuwen en de apparatuur vervangen dacht ik. maar nee de vriendelijke mannen dachten dat er al een zijkant bij ons thuis stond en van de apparatuur wisten ze ook niks af dus meer dan 2 maanden later nog steeds geen complete keuken en reageren op mails doe ze ook al niet. dus ons advies koop hier geen keuken want als ze je geld hebben is de service meteen stuk minder.
Reactie of foto toevoegen
“Alles je eenmaal betaald hebt”
Door Baumann op woensdag 29 jul 2020 20 | vestiging Hengelo OV
We hebben dit jaar een keuken besteld bij de keukenconcurrent in Hengelo. We werden netjes geholpen bij in eerste instantie een offerte. We hadden nog wat vragen bij de verkoper neergelegd wat hij moest uitzoeken voor ons en dan zouden we een beslissing nemen. Na 2 weken gewacht te hebben namen we zelf maar weer contact op en we kregen als antwoord dat hij het vergeten was voor ons uit te zoeken. Kan gebeuren, we zijn toch op de deal ingegaan en hebben de handtekening gezet! Een paar weken voordat alles geleverd zou worden word ik gebeld door de verkoper met de mededeling dat er een naad in de achterwand komt omdat ze die afmeting niet leveren, beetje jammer dat je dat niet eerder hebt aangegeven, we hebben gevraagd of de naad op een andere plekken komen en ook dit antwoord laat 3 weken op zich wachten. Verder is het leidingadvies zeer matig tot onvolledig van deze verkoper. De keukens zijn beiden netjes geleverd, maar een dag voor montage wordt ik doodleuk gebeld dat de monteur niet komt omdat hij zich ziek heeft gemeld, dat kan natuurlijk maar dan zou je een vervanger verwachten. Niets is minder waar er moest een nieuwe afspraak worden gemaakt, waar ik natuurlijk niet akkoord mee was. Ik had zelf een dag hiervoor vrij genomen en de installateur zou die dag ook komen. Tevens werd er mij duidelijk gemaakt dat de gasleiding niet goed zat en dat eerst diende aangepast te worden. De vrouw aan de lijn was kennelijk niet op de hoogte dat dit allemaal al was goedgekeurd door Hengelo en dat wij zelf alles goed hadden gemeten omdat wij een eigen inbouw koelkast hadden, waar de leiding achter liep. Ook dit was bekend bij Hengelo. Al met al heeft mij dit weer een dag op mijn eigen werk gekost om toch een monteur te krijgen de volgende dag. En dan de montagekosten en installatiekosten die zijn belachelijk hoog in tegenstelling tot wat een zzp-er vraagt. De verkoper had ons ook nog een meeneemhaak beloofd voor de besteklade, die was helaas niet meegeleverd en we dachten ach zo'n klein ding kunnen ze zo opsturen. We wachten nu ruim een maand en nog niks gezien. Heb deze week nog een mail gestuurd naar de klantenservice maar natuurlijk nog geen reactie gehad. Immers alles is al betaald. Ik zou niemand de keukenconcurrent aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Nooit meer naar Mandemakers”
Door Johan van der Linde op maandag 5 sep 2022 22 | vestiging Amstelveen
Ik heb in Amstelveen een keuken besteld, Dit was een zogenaamde "lever-keuken"; een keuken zonder montage. De Keukenman is 3x (!) langs geweest om te komen meten. Bij levering is een deel van de keuken beschadigd geleverd; kan gebeuren. Maar dan ga je installeren en kom je van alles tegen wat niet goed is. Zo zijn grieplijsten te kort, 4 kasten beschadigd en een afzuigkap die niet volledig is en de achterwanden die niet kloppen. Toen zakte de moed wel naar mijn schoenen. Meerdere keren de klanten service gebeld en iedereen die ik aan de lijn kreeg, vertelde een ander verhaal, Ik heb het via de manager van het filiaal gespeeld en ook daar kwam niet uit wat ik verwachtte. Bij de levering van de keuken, werd door 1 chauffeur gemeld dat je gewoon moet gaan installeren. Hij gaf aan dat bij de nieuwe levering ook de montage gedaan wordt. Immers heb ik een hele keuken besteld en geen defecte... bij het reclameren kwam er geen monteur terwijl ik wel alles had geïnstalleerd. Voor mij dubbel werk dus. En dan de achterpanelen. Die staan op tekening zoals ik ze hebben wil. Maar ja, dat kunnen ze dan weer niet leveren. Op dit moment is het 5 september en heb ik wel alles maar is een deel nog niet geïnstalleerd. De keuken is in december 2021 (!) besteld. De algemene stelling is dat als je betaald hebt bij Mandemakers, de service achter blijft. Ik ga nooit meer naar Mandemakers!
Reactie of foto toevoegen
“Folieperikelen”
Door M. Veldhuis op donderdag 24 sep 2020 20 | vestiging Hengelo OV
6 jaar geleden nieuwe keuken gekocht, dus garantie 1 jaar verstreken. Nu laat van 3 deuren het folie los. Keuken van ruim €10.000,- Gebeld met klantenservice, maar ze komen niet kijken, geen coulance offerte. Het loslaten zou geen productiefout zijn, maar komen door het gebruik........ Hoe goedkoop wil je van je verantwoordelijkheid af komen!
Reactie of foto toevoegen
“Incomplete keuken”
Door W. Meijboom op woensdag 20 okt 2021 21 | vestiging Amersfoort
Complete keuken gekocht die begin februari 2021 werd geplaatst. D.w.z. incompleet geplaatst: er ontbraken een aantal elementen en bleek het inmeten ook gebrekkig. Anno eind oktober 2021 is er voor de 4de keer een monteur geweest om de keuken af te maken, maar bleek voor de zoveelste keer dat de verkeerde artikelen zijn besteld. De grove manier waarop ik in augustus werd gedwongen om van mijn vakantieadres terug te keren om (wederom verkeerde) artikelen in ontvangst te nemen (we hebben geen opslagmogelijkheid) getuigt van weinig klantgericht handelen. Ons gevoel bij KK is dat als het geld binnen is zoekt u het daarna maar uit. De term "klantenservice" ervaren wij dan ook als volkomen misplaatst. Voorgaande is slechts een milde weergave van onze werkelijke ervaringen.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken slecht gezet”
Door Peter Boot op vrijdag 9 okt 2020 20 | vestiging Breda
Keuken zeer slecht gezet en de service is nog veel slechter. Bij ons is begin juli een nieuwe keuken geplaatst door Keukenconcurrent. Echt voor schandaal,er is zoveel mis. Ik kan wel janken en dat met zo'n dure keuken. Maar dan de service,jee wat is die bar slecht zeg. Ze kwamen na een week of zeven voor de eerste keer eens kijken.ze gaven toe dat het erg slecht gezet was. Er zou een monteur komen,ja weer lang wachten natuurlijk en had weer de helft niet bij wat ontbrak. Technisch trainer kwam kijken nadat we erg boos zijn geworden. Die zei jee er is geen beginnen aan. Er moeten twee monteurs komen vier uur lang,dan moet het in orde komen.nu is het 9 oktober en nog zitten we met een kapotte keuken! Ze mogen hem nu van ons eruit komen halen en ons geld terug want dit is te gek voor woorden. Ik zou vandaag weer gebeld worden,nou vergeet het maar. Koop hier NOOIT een keuken want ze hebben totaal geen service meer als je eenmaal betaald hebt. Ze komen hun afspraken nooit na! Dus ben wijs en ga naar een ander!
Reactie of foto toevoegen
“Het drama”
Door Marcia konings op donderdag 10 aug 2017 17 | vestiging Roosendaal
Wat een drama drama en nog eens drama. In de winkel goed geholpen, alles kon en niets was te veel maar de levering laat zeer veel te wensen over. Afgelopen december hebben we de keuken geleverd gekregen (nou ja delen dan...) wij wilden deze zelf zetten aangezien we de keuken van 0 tot (bijna) 100% gingen vernieuwen. Bij de eerste levering misten we al vanalles, en waren er dingen beschadigd. Bij het zetten kwamen we nog veel meer tegen, en hebben we dus veelvuldig onze belminuten moeten gebruiken om de klantenservice aan de lijn te krijgen (ja vakanties he...) en dan ook nog eens tot een oplossing te komen. Bij een keuken van ikea krijg je nog plaatsingstips, maar nee bij de keukenconcurrent laten ze je gewoon tobben met een keuken van bijna 10.000 euro. Afgesproken dat het blad zou oversteken, blijkt dat als er eens een monteur komt dat dat dus niet zo is. Een hoekplankje moeten we nu zelf zagen uit een stuk gelakt hout. Ik hoef niemand te vertellen hoe dat eruit gaat zien zeker? Gelakt hout zagen gaat vaak niet zonder springende lak.apparaten die het niet doen, of eingelijk niet passen. Het enige wat wel klopte was het granieten blad ( gelukkig maar want anders kost het jezelf flink geld). Met deze keuken niet anders dan drama gehad en dus ook de laatste keer dat wij een keuken kopen bij deze gelddieven. De messenset die belooft is is ook al sinds december onderweg.ze kunnen die messenset steken waar de zon niet schijnt. Nooit meer keukenconcurrent voor ons!
Reactie of foto toevoegen
“Uitermate correct en deskundig geholpen”
Door Ted de Wit op maandag 28 dec 2020 20 | vestiging Alkmaar
Ik werd uitermate correct en deskundig geholpen. Had zelf een basis-ontwerp gemaakt, maar de verkoper bleek een echte meedenker te zijn. Al gaande kwamen wij tot een andere en mooiere keuken met mooie materialen en apparatuur. Inmiddels is de keuken geleverd en geplaatst. Deze voldoet volledig aan mijn verwachtingspatroon. Zonder zijn collega's ook maar enigszins te willen benadelen, mag wat mij betreft de naam van de verkoper worden genoemd en dat was Demian Opmeer.
Reactie of foto toevoegen
“Afrader”
Door Chris op dinsdag 23 apr 2019 19 | vestiging Rotterdam
Onze keuken gekocht en tot aan onze handtekening super goed behandeld. Na mijn handtekening, veranderde mijn gevoel drastisch. Afspraken niet nakomen, afspraak maken met de adviseur, terwijl hij een dagje vrij is, onjuiste producten (meerdere malen), onjuiste tekeningen (meerdere malen), een vestigingsmanager (Gydo Timmermans) die zich totaal niet in klanten kan verplaatsen en zelf niet meer reageert op e-mails. Ik zou een ieder AFRADEN om zaken te doen met deze organisatie!
Reactie of foto toevoegen
“Verkeerde keuken”
Door Angelique van Weegen op donderdag 8 feb 2018 18 | vestiging Groningen
Super blij met de keuken die we besteld hadden.... vandaag ZOU hij geleverd worden. Helaas kijken we nog steeds naar een lege ruimte. Na 3 aanpassingen blijkt achteraf dat ze ongevraagd een kastje veranderd hebben van maat waardoor ons schiereiland zomaar 10 cm opschuift. Eerder al contact gezocht of het allemaal wel goed ging... tot vorige week. Wij hebben getekend hier moeten we het mee doen. Uitgenodigd om tot een oplossing te komen. Als professioneel antwoord wordt de verbinding verbroken. Niets meer terug gehoord. Ten einde raad een mail gestuurd dat wij conform de algemene voorwaarden niet het hele bedrag zouden betalen bij aflevering. Gewoon, om alsnog tot een oplossing te komen. De keuken wordt niet geleverd. U wordt vandaag gebeld.... helaas.... niet gebeld, geen keuken en een absoluut rotgevoel... hopelijk wordt dit vervolgd en komen we alsnog tot een oplossing en een keuken.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden”
Door Judith op donderdag 13 feb 2020 20 | vestiging Zwolle
Enorme slechte ervaring met keukenconcurrent Zwolle. Bij de onderhandeling bleken de prijzen van de apparaten al totaal niet te kloppen als je opzoekt op internet. Daarnaast de zogenaamde korting voor je keuken, waar eerst de prijzen lekker worden verhoogd. Vervelende verkopers die bemoeien met je financiële situatie. Daarnaast geen duidelijke communicatie wanneer je een klacht wil indienen, duurt allemaal erg lang. Bij levering een heetwaterkraan geleverd die bij voorbaat kapot was. Uiteindelijk moest er weer iemand apart langskomen om hem te fiksen. Daarnaast een keukenblad waarbij aan de rechter achterkant 2 cm ruimte overblijft richting de muur. Hier kan dus allemaal water langs lopen en ziet er niet uit. Aangekaart bij de klantenservice, staat er blijkbaar in mini letters op het contract dat we de hoek haaks hadden moeten stuccen. Terwijl van te voren bekend was dat de hoek 90,3 graden was en wij de maatvoering moesten aanhouden van het inmeetrapport, wat dr stukadoor dus netjes heeft gedaan. Voor 250 (!) euro zouden we dan een achterwand krijgen. Belachelijk als je al 6000 euro voor een keuken betaald. Snap niet dat je zulke keukens wilt afleveren. Goedkoop is duurkoop blijkt maar weer. Ik zou nooit iemand keukenconcurrent aanraden!
Reactie of foto toevoegen
“Na tekenen de ellende”
Door H op donderdag 1 jun 2017 17 | vestiging Purmerend
Tijdens het bestellen erg fijn geholpen bij keuken concurrent purmerend . Gelijk tekenen voor het zogenaamd mooie aanbod . En daarna begon de ellende . Er ging van alles langs elkaar heen . Daarna werd de keuken oncompleet geleverd . De koof miste en een zijpaneel . Keuken moest geheel betaald worden voor aflevering !! Trap hier niet in! In de winkel werden wii aangekeken als de lastige klant want de keuken was toch al betaald dus zoek het maar uit met je oncomplete keuken ! contact proberen te krijgen met dit bedrijf is ook bijna onmogelijk want of de juiste persoon is niet aanwezig of je krijgt gewoon geen antwoord op mailen . Na weer een paar keer gebeld te hebben . Krijgen wij steeds andere verhalen te horen . En werkt iedereen blijkbaar langs elkaar heen daar ! Er blijkt dus na 8 weken na plaatsing nog niet eens een koof en zijpaneel besteld te zijn .En uiteindelijk storten ze gewoon maar het bedrag van de koof terug op je rekening want ze kunnen het blijkbaar niet leveren . Dus dan zijn zij ervanaf ! En kunnen wij het uitzoeken met onze afzuigslang los op de kastjes (geen gezicht) !! Wij zijn echt helemaal klaar met dit bedrijf . Nu maar rechtsbijstand ingeschakeld en afwachten . Wij staan echt versteld hoe in dit bedrijf met klanten word omgegaan !!
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van de keuze”
Door MW. Lieftink op woensdag 7 mrt 2018 18 | vestiging Cruquius
Ik heb spijt dat ik met de Keukenconcurrent in zee ben gegaan. Ze sturen zeer onbeschofte klusjesmannen het zijn zzp.ers die ze sturen. De afspraak was dat alles in orde zou komen na plaatsen maar je moet alles van te voren betalen dus geen poot meer om op te staan. Ze hebben mijn kozijnen en muren en vloeren beschadigd een kastje sluit verkeerd maar boeien doet het ze niet betalen en ik blijf met narigheid achter. Ik Was zo bang voor de monteur dat ik maar handtekening heb gezet om hem mij huis uit te krijgen. Wat een slechte zaak ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Ga nooit met ze in zee zoek een beter bedrijf. Ze weten dat ik ontevreden ben en dat ik met schade zit .
Reactie of foto toevoegen
“Niet aan beginnen”
Door Joris op dinsdag 12 nov 2019 19 | vestiging Rotterdam
Wat een slechte zaak.. Ik had van te voren al niet heel veel verwacht van de service van Keukenconcurrent maar het is gewoon nog slechter en beroerder dan dat ik had verwacht.. Bij de aankoop van de keuken wist ik niet zeker of ik wel of geen bovenkastjes wilde plaatsen. Bij het tekenen van de factuur hadden we afgesproken dat als ik later besloot dat ik geen bovenkastjes wilde ik deze nog in mindering kon brengen voor €396.. Uiteindelijk besloten dit dus te doen en de €396 in mindering laten brengen voor 4 bovenkastjes. Maar wel wilde ik de hoge kasten die ik had uitgekozen hoger bestellen dan ik had gedaan van te voren, +/- 20 cm hoger geworden.. Maar hier moest ik wel rond de €700 voor bijbetalen. Dus 4 boven kastjes worden €396 in mindering gebracht en een kast 20cm hoger bestellen mag je €700 bijbetalen. en dan is het mooiste nog dat als je de zijkant van de kasten in de zelfde kleur wilt als de rest van je keuken je hier ook nog voor moet bijbetalen.
Ook heb ik bij het bestellen aangegeven dat ik een zwarte kraan wil met uitloop stuk.. Deze konden we in het assortiment niet vinden in de eerste instantie maar uiteindelijk toch 1 gevonden ! bleek na het tekenen dat dit dus ook een leugen was en dat ze gewoon weer een kraan op de factuur hadden gezet zonder uitloopstuk. Nu mag ik weer in discussie omdat de persoon die de keuken kwam inmeten heeft neergezet dat er een gat links naar buiten loopt voor de afzuigkap.. Dit is niet eens mogelijk omdat daar ramen zitten. Dit heb ik ook aangegeven bij het eindgesprek, en toen hebben we afgesproken dat ik voor de zekerheid ging checken hoe het dan zat en hun hiervan op de hoogte zou houden. blijkt dus dat er een slang naar de rechterkant loopt in een gat via de muur naar de schoorsteen. dit had de persoon die kwam inmeten dus niet gezien en nu krijg ik te horen dat de keukenconcurrent zich aan het inmeetrapport houdt en dat als het gat aan de linkerkant naar buiten niet gaat lukken ze wel wat koolstoffilters aan me willen verkopen.. Dit is echt te idioot voor woorden en de service is werkelijk belabberd. Je wordt gewoon in de maling genomen door deze gasten die totaal geen gevoel voor klantenservice hebben en je gewoon naaien voor een miezerig bonusje. Werkelijk geen goed woord over voor de manier waarop je behandeld wordt bij de keukenconcurrent, bij de gemiddelde kledingzaak wordt je nog vele malen beter behandeld dan hier. Als ik nog terug kon had ik dit gelijk gedaan. NIET AAN BEGINNEN DUS!
Reactie of foto toevoegen
“Geen service na aankoop”
Door Roxanne op woensdag 25 apr 2018 18 | vestiging Barendrecht
Ik bel met de klantenservice omdat iets over mijn geleverde keuken onduidelijk is, de dame van de klantenservice helpt mij al niet bepaald vriendelijk. Ik word doorgeschakeld naar het filiaal waar ik de keuken heb gekocht: Barendrecht. Daar wordt midden in het gesprek de hoorn op de haak gegooid. Bij de verkoop vriendelijk geholpen maar zodra het geld binnen is kan je de tering krijgen als klant. De inmeting is verkeerd gedaan en wij zijn niet voorgelicht over bepaalde zaken. Duizenden euro's uitgeven en dan op deze manier behandeld worden. Als je een goede service wil koop dan vooral niet bij keuken concurrent!
Reactie of foto toevoegen
