Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Grando Keukens | Badkamers
Vakmanschap sinds 1965
Met vele jaren praktijkervaring weten wij als keuken- en badkamerspecialist wat er nodig is om uw droomkeuken en/of -badkamer te realiseren. Met onze uitgebreide collectie van keukens en badkamers, leverbaar in vele verschillende stijlen, materialen en kleuren, is er altijd een keuken of badkamer naar uw wens. Wij staan u graag persoonlijk te woord om uw wensen te bespreken en u te helpen bij het samenstellen van uw ideale keuken of badkamer.
Ondernemers met hart voor de zaak
Grando Keukens & Bad onderscheidt zich op vele fronten. Zo wordt elke Grando-vestiging geleid door een zelfstandige ondernemer, die hart voor de zaak heeft en een luisterend oor biedt. Het hele traject wordt begeleid door een en dezelfde persoon: van het eerste kopje koffie tot de laatste doorloop. Wij hebben immers passie voor het vak én het eindresultaat. Een prettig idee!
Het juiste adres
Bij Grando wordt over elke keuken en badkamer tot in detail nagedacht, samen met u. Gebruiksgemak, persoonlijke wensen en genieten staan voorop. Of u nu op zoek bent naar een landelijke keuken, moderne keuken of een sfeervolle badkamer. Bij Grando bent u altijd aan het juiste adres. Het begint met een passend advies op maat, verwerkt in een realistische 3D-tekening. Aansluitend komen we samen met u tot een ontwerp dat perfect bij u past. Vervolgens nemen wij - indien u dit wenst - het werk van A tot Z uit handen en zorgen voor een vakkundige montage van uw keuken of badkamer.
Laat u inspireren
Ons inspiratiemagazine staat boordevol nuttige informatie, die u helpt in de zoektocht naar uw nieuwe droomkeuken en/of -badkamer. U kunt het magazine gratis en geheel vrijblijvend aanvragen via
www.grando.nl/keukens/inspiratieboek.
Showrooms
Bezoek een van onze prachtige showrooms en u zult versteld staan van de vele mogelijkheden en variaties die op keuken- en sanitairgebied te vinden zijn. Bekijk onze website voor de dichtstbijzijnde Grando-vestiging bij u in de buurt (
www.grando.nl/vestigingen) en maak een vrijblijvende afspraak.
Zeker van uw aankoop
Grando is aangesloten bij de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). Kopen bij een CBW-erkende winkel biedt voordelen en tegelijkertijd meer zekerheid, waardoor u als consument extra goed bent beschermd.
Grando. Koken. Baden. Genieten.
Meer informatie over Grando Keukens | Badkamers
“Van alles misgegaan”
Door Cihan Demir op woensdag 27 dec 2023 23 | vestiging Zaandam
Na een aantal bezoekjes bij andere keuken zaken hebben wij onze keuken bij Grando Zaandam gekocht. Tijdens de montage van onze keuken door Grando is er echt van alles mis gegaan wat mis kon gaan. Van foute montage tot aan schades aan de keuken en onderdelen. Een ramp voor ons. Na bijgekomen te zijn van wat ons is over komen, heb ik direct contact opgenomen met Grando Zaandam. Zij stuurden een hoofdmonteur die alle klachten keurig opnam en heel meelevend was met ons. De manager heeft de klachten gelukkig serieus genomen en vrijwel alle klachten zijn na 6 maanden keurig opgelost. Ik waardeer de klacht afhandeling dan ook zeer erg. Als alle problemen keurig zijn opgelost, waarom dan 1 ster voor Grando Zaandam? Een keuken koop ik niet alleen op basis van prijs/kwaliteit/service. Ik heb onze keuken bij Grando Zaandam gekocht omdat de verkoper vooral eerlijk over kwam. En dacht dat hij mij echt begreep en serieus nam. Dit bleek op de dag van montage helaas niet waar te zijn. Tijdens ons verkoop gesprek heb ik namelijk heel duidelijk met hem besproken dat ik een goede monteur wil. Dit was geen probleem, er zou bij mij niet iemand langs komen die maandag patat bakt en dinsdag mijn keuken komt monteren. Want Grando zou ook geen zin hebben aan een waslijst aan service uitvragen. Op de dag van montage stond een vader en een zoon voor de deur die zich voorstelden als Grando monteurs. Na een praatje vertelden zij ons dat dit hun eerste Grando keuken was die zij gaan monteren. Toen kreeg ik al een slecht gevoel. Maar alles heeft een eerste keer, en wou niet onbeleefd overkomen en liet hun gang gaan. En ze waren dood leuk 3 dagen! bezig om een simpele L keuken af te krijgen. Met de hier boven genoemde genoemde punten als resultaat. Ik weet niet wat deze mensen waren maar het waren absoluut geen keuken monteurs. Dit alles heeft mij zoveel energie/stress/tijd en geld gekost. En dit alles omdat de verkoper niet eerlijk was over de montage en de personeels tekorten die ze hebben. De manager vertelde mij dat ze in drukke periodes ZZP ers inschakelden omdat ze anders niet op tijd de montages konden doen. Ook dat begrijp ik. Maar wees dan selectief met wie je naar je klanten stuurt. En ga niet gokken met de keuken van je klant op een goed resultaat door dit soort ZZP ers in te schakelen. Ik weet honderd procent zeker dat zij deze ZZP monteurs niet voor hun zelf of een bekende klant hadden ingeschakeld. Maar dit doen ze wel bij een willekeurige klant die hen vertrouwt. Ik had liever dat Grando vooraf eerlijk was geweest over hun gebrek aan personeel en hierdoor het montage vertraging opliep dan achteraf dit toe te geven nadat alle ellende al veroorzaakt werd. Het moet gaan om het leveren van kwaliteit in plaats van alleen maar verkopen en deadlines halen. Een keuken kopen doen de meeste mensen 1 a 2 keer in hun leven, dat Grando dan zo onzorgvuldig te werk gaat is voor mij niet te begrijpen. Deze ervaring met Grando heeft helaas onze hele beleving van een nieuwe keuken kopen verpest. Dit hadden wij absoluut niet verwacht van een zaak dat al tientallen jaren bestaat. Als je wel een goede monteur krijgt van Grando dan heb je natuurlijk een hele andere ervaring dan wat wij hebben. Maar ik wil iedereen waarschuwen dat wat ons is overkomen ook jou/jullie kan overkomen. Mijn advies is koop je keuken bij een keuken zaak dat alleen met eigen monteurs werkt. En niet eentje zoals Grando die ZZP ers inschakeld.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie en niet nagekomen beloftes”
Door F. v. d. Vorle op dinsdag 7 nov 2023 23 | vestiging Middelburg
Ruim 1,5 jaar geleden complete keuken uitgezocht en gekocht. Levering zou ruim 1 jaar later zijn bij oplevering nieuwe huis. Tot dag van plaatsing alles redelijk tot goed. Bij plaatsing midden in de zomer, bleek eerst de vriezer pas na 2 weken leverbaar. Na discussie werd een ander merk aangeboden van dezelfde leverancier. Dit onder protest geaccepteerd. Daarna bleken er nog een aantal zaken te ontbreken. Volgens een medewerker was men een heel A4 van de bestellijst vergeten te bestellen. Eindelijk, ruim 3 maanden na start plaatsing, was de keuken volledig geïnstalleerd en goed te gebruiken. De telefonische communicatie naar Grando was vanuit management belabberd. Wij moesten niet zeuren, er kan altijd wel wat mis gaan. Geen moment excuses voor de fouten in het logistieke gedeelte. Uiteindelijk werd er een 'geste' toegezegd, maar het was net als met de keuken, na vele weken niets gezien.
De keuken zelf functioneert nu, na maanden, prima. Goede kwaliteit, goede technische mensen bij plaatsing. Maar het hele randgebeuren en slechte communicatie en niet nagekomen beloftes, heeft ons een heel naar gevoel gegeven. Wat een leuke periode had moeten zijn met deze flinke investering, is een behoorlijke ergernis geworden.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer en keuken”
Door Erik van den Oever op donderdag 14 sep 2023 23 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Verschrikkelijk! Voor bijna 60 duizend euro badkamer en keuken gekocht en daarvoor een reeks van fout geleverde zaken gekregen, meetfouten, montage fouten en zelfs tot 3 x toe achter elkaar niet in staat om juiste product te leveren. Nu 4 maanden verder, is de keuken nog steeds niet af, zojuist weer incomplete levering.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie en niet leverbaar keukenblad”
Door Matthijs bolding op zaterdag 11 feb 2023 23 | vestiging Breda
Service was goed tot na de handtekening. Daarna veel klachten weggelegd bij hun. Aangegeven meermaals dat ik ze bij niemand zou aanbevelen en ook dat maakt ze blijkbaar niets uit. Al met al slechte ervaring en koop er nooit meer iets.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goede ervaring”
Door Lenie Everts op zaterdag 22 okt 2022 22 | vestiging Emmen
Helaas is mijn ervaring met Grando geen goede. Ik heb in december 2020 een nieuwe badkamer boven en een nieuwe wc beneden gekocht. Het ging om vervanging van de oude badkamer en wc. Deze werden in september 2021 gemonteerd. De aankoop in de winkel was prettig. Er werd meegedacht en het materiaal voldeed ook aan de verwachting. Het ging mis met de montage. Daarvan heb ik veel stress gehad. Er ging van alles mis, vooral met de riolering, waardoor ik al met al 10 maanden lang in de stank heb moeten zitten voor het goed werd opgelost. Ook heb ik de wc beneden maanden niet kunnen gebruiken omdat die er af gehaald was. Bij het slopen werd de badkamermuur kapot gemaakt waarbij ik een gat met een doorsnee van 18 cm met de slaapkamer had. Daarbij is bouwpuin in de doucheput gevallen waardoor de afvoer volkomen verstopt was. Hier kwam ik achter bij het douchen. Dit is wel snel opgelost. Door schrootjes uit het plafond in de hal te breken kon er bij de leidingen gekomen worden. Het plafond heeft daardoor ook 10 maanden open gelegen. Na een paar dagen begon de stank in de wc beneden. De RRS is op aanraden van de monteur 2 keer langs geweest. Waarvan 1 keer met een rooktest. Er was duidelijk een lek maar de precieze locatie werd niet gevonden zonder breekwerk. De kosten moest ik zelf betalen. Belachelijk. Die heb ik later wel van Grando teruggekregen. Er is wel een paar keer geprobeerd om de stank weg te krijgen maar steeds zonder resultaat. In januari 2022 is er iemand van Grando langs geweest om de situatie te bekijken. Want ook in de badkamer had ik een probleem. Er was namelijk veel te weinig afschot in de douche waardoor het water vooral de verkeerde kant opliep. Dat is later opgelost met een drempel. Ik zag het niet zitten om de vloer open te laten breken. Dus ik heb nu een inloopdouche met drempel. Niet wat ik had verwacht. Ondertussen zat ik maand na maand in de stank. Steeds vage beloften om langs te komen van de monteur. Ik heb zelf een ander rioleringsbedrijf in de arm genomen. En die heeft mij heel goed geholpen. Met weer een rooktest werd het lek gevonden. Het bleek dat de oude afvoer van de wc beneden helemaal niet was afgedopt. Vandaar de stank. Deze monteur is 2 keer langs geweest en heeft het lek uiteindelijk gedicht. Ook heeft hij er voor gezorgd dat ik de rekeningen niet zelf hoefde te betalen. De stank was nu weg maar de wc lag nog steeds op zijn kant en het plafond nog steeds open. Ik ben een aantal keren bij Grando langs geweest. Weer een maand later is dan eindelijk dat ook opgelost. Er was mij door Grando een Agnes plafond beloofd. Die heb ik niet gekregen omdat de monteur het er niet mee eens was. Uiteindelijk kwam er een nieuw schrootje die ik zelf maar moest verven. Ik was allang blij dat de monteur niet meer hoefde te komen. De sfeer was echt niet leuk. Het voelde of alles mijn fout was. Ik heb geen enkel excuus gehad voor al deze fouten. Toen dan eindelijk alles klaar was had ik nog een beetje een raar gevoel over dit alles. Ik heb nog een afsluitend gesprek aangevraagd met Grando. Dit gesprek verliep ontspannen. Hij zou er nog op terugkomen. Ik denk niet dat dat nog gebeurd.
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade bij plaatsen 2 toiletten”
Door T. Dorrestijn op donderdag 21 jul 2022 22 | vestiging Amersfoort
Ik heb 2 toiletten incl. plaatsing besteld. Naast (i) negatieve ervaringen met aannemer (zetbaas met volledig buitenlands en niet-engels sprekende zzp-ers; (ii) 6 verschillende mensen over de vloer waarvan een deel niet deskundig); (iii) het niet nakomen van gemaakte afspraken tijdens verkoopgesprek t.a.v. planning werkzaamheden waar je zelf flink achteraan moet om het alsnog voor elkaar te krijgen; is (iv) waterschade ontstaan. Hoewel schade is erkend op het opleveringsformulier, en door hen in een mail bevestigd wordt, verwijst men op de vraag op welke wijze de schade hersteld/opgelost wordt, in een eerste (en enige) contact naar de aannemer terwijl contract met Grando is gesloten en zij hiervoor verantwoordelijk zijn. Grando is telefonisch niet bereikbaar, medewerkers bellen ondanks verzoeken niet terug, en reageren niet op aansprakelijkheidsstelling. Aannemer reageert ook nergens op. Eigenaar/verantwoordelijke van de vestiging is niet/nauwelijks op kantoor en onbereikbaar. Vanwege uitblijven van welke reactie dan ook, ondanks mails en aangetekende brieven, zaak na 7 weken aanhangig moeten maken via CBW procedure. Nadat ik dit aan Grando meegedeeld heb, voor het eerst een reactie gehad met een lachwekkend voorstel. Nu dus in afwachting van uitkomsten procedure. Voor mij dus geen Grando meer en ik kan het niemand aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht werk afgeleverd”
Door R. Aerdts op dinsdag 7 jun 2022 22 | vestiging Utrecht
1 ster is nog teveel. Ze zijn helemaal aardig totdat de badkamer wordt geplaatst. De ZZPer die was ingehuurd was steeds aan het klagen over grando en heeft super slecht werk geleverd. Wel 2 lekkages veroorzaakt! 2 dingen gesloopt in ons huis, verstopping toilet en nog veel meer (te veel om hier te noteren). Erover praten met grando? Nee hoor die negeren je gewoon en weigeren je te woord te staan, 27000 euro voor een badkamer en om onze schade gerepareerd te krijgen moeten we gewoon met een advocaat gaan proberen, schande!
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door Marit op donderdag 21 apr 2022 22 | vestiging Heerhugowaard
Helaas helaas. Aanvankelijk heel goed geholpen in april 2020 en daarna bij mij thuis ingemeten. Badkamer werd in november 2020 geplaatst. Problemen met de douchehoek. Een deur kapot kan gebeuren, maar hij bleek niet goed te passen. Deur kwam tegen schuine dakwand aan. En tegen de douchekop die te laag was geplaatst. Na maanden (!) van hele beperkte communicatie en opnieuw inmeten voor een vervangende opstelling, zou de klus worden afgemaakt in september 2021. Helaas. De douchekop was gelukkig verhoogd, maar daarvoor moesten tegels worden vervangen en de nieuwe voegen waren niet in dezelfde kleur als de bestaande. Dat zou even duren werd gezegd. Het is nu april 2022... De doucheopstelling was, zonder te overleggen, zonder waterkering en zonder stabilisatiestang geplaatst. Dat paste allemaal niet (stang) of het zou niet mooi staan (waterkering) en dan moet je maar een beetje water accepteren, gaf men als reactie. Maar er was toch (weer) ingemeten? Met als gevolg altijd water onder de deur door (tot wel 20 cm verderop en soms de hoek om) en een onveilige douchewand zonder stang. Dan sta je echt niet fijn te douchen, elke dag. Altijd kijken of het water niet te ver gaat en mij douchematten nat maakt. Dat is nog steeds niet opgelost, net als de voegkleur. De communicatie is echt teleurstellend. Oplossingen kunnen ze evenmin bedenken behalve wat ze standaard hebben. Een waterkering die een stuk vóór de douchedeur geplaatst gaat worden?? Op de vraag hoe dan precies, hoeveel afstand, hoe los je dat op? krijg ik geen antwoord (gevraagd op 22feb22) Recent begon mijn douchedeur een raar hard geluid te maken bij openen. Dat hoor je beneden zelfs. Gemeld via e-mail op 28mrt22, ook geen reactie op (nog...). Ik kan helaas niet anders dan teleurgesteld te zijn. Bijgewerkt 21 april 2022 met foto 7 met weer een waterballet...
Reactie of foto toevoegen
“Schade door lekkage”
Door M. Rozeboom op maandag 28 feb 2022 22 | vestiging Hoorn NH
Ontzettend slecht en ik raad het niemand aan om daar een keuken te kopen. Ik heb mijn keuken nu bijna een jaar en zit nog steeds met lekkage. In het begin had ik er al 2 op een andere plek waardoor de lekkage zo erg was dat mijn hele vloer vernieuwd moest worden en de muur ook. Nu heb ik al meerdere lekkages gehad op verschillende plekken. Ze sturen steeds mensen langs maar het wordt nooit echt opgelost. De meesten hebben er geen verstand van en moeten een loodgieter langs sturen. Echt een ramp. Wat heb ik een spijt dat ik mijn keuken daar heb gekocht. :-(
Aanvulling review: Miss net wat onduidelijkheid geweest maar ik bedoelde dat ze nooit een loodgieter sturen maar zelf alles proberen op te lossen wat dus duidelijk niet lukt.
Reactie of foto toevoegen
“Vervelende ervaring”
Door ruisch op donderdag 30 sep 2021 21 | vestiging Amersfoort
Van het begin tot het eind ellende. niet nakomen van afspraken verkeerde spullen geleverd. geen service verlenen als iets niet werkt naar behoren. mensen koop hier niet is mijn advies het is de slechtste aankoop van mijn gehele leven nog nooit ben ik zo slecht behandeld als klant. klant vriendelijkheid is ver te zoeken. oplossing aandragen is ook een heel slecht punt van deze firma je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en zoek het maar uit. wij hebben ons geld binnen en verder bekijk je het maar dat is ongeveer zoals grando denkt. nogmaals koop hier niets
Reactie of foto toevoegen
“Missende onderdelen”
Door Rakesh s op maandag 6 sep 2021 21 | vestiging Delft
Keuken is begin juni geleverd en geïnstalleerd. Bij de installatie miste oa de prullenbak, een aantal deklatjes, en planken voor een koof. De monteur zou weer contact met ons opnemen wanneer deze nageleverd zouden worden en om een afspraak te maken. Grando keukens Delft is telefonisch bijna niet te bereiken en terugbelverzoeken worden niet opgevolgd. Na eindelijk iemand aan de lijn te hebben gekregen is toegezegd dat eind augustus de monteur zou bellen voor een afspraak. Ook dit is niet gebeurd. We moeten steeds zelf achter elk puntje aan bellen/mailen en als we al iemand te spreken krijgen worden er beloftes gemaakt die niet nagekomen worden.
Reactie of foto toevoegen
“Kleurstelling deel van de keuken klopt niet”
Door Jan op zaterdag 7 aug 2021 21 | vestiging Uden
De verkoopster verkoopt ons de kopse kanten in de kleur van de keuken. Helaas worden er witte kopse kanten geleverd. De aftersales probeert een oplossing te vinden. Waarbij ik heel coulant was, een passende kleur overstrijkband is ok, Maar men lost het niet op, En dan volgt de oplossing, vanuit de directie. Zoek het maar uit bij de geschillencommissie: het antwoord van Grando Uden:
——————
Na overleg met onze juridische afdeling het volgende:
Het is mijn fout geweest om, in al mijn enthousiasme en goede bedoelingen, u 100% tevreden te stellen door aan te bieden om de kopse kanten van de traverse latten in kleur te gaan maken. Wij hebben dit geprobeerd maar is niet gelukt in de kleur zoals u die graag gezien had. De fabriek maakt het product zoals u heeft uitgekozen niet anders. De medewerker heeft u wellicht per abuis de geachte gegeven dat alle kopse kanten in kleur zouden zijn, maar bij de traverse latten is dit dus niet zo. Heeft te maken met productie proces en deze latten worden ook vaak verwijderd, zoals bij kookkast, voor ontluchting kookplaat en spoelkast (soms) voor ruimte te creëren.
Wij betreuren het dat wij u hierin niet kunnen helpen. Blijft staan het feit dat u geleverd heeft gekregen wat op papier staat en wij dus aan onze verplichting hebben voldaan. Er blijft in dit geval niets anders over om u naar de geschillencommissie te verwijzen en de zaak daar voor te leggen. (dat kan alleen door kopende partij gedaan worden) De geschillencommissie is een onafhankelijk instituut speciaal voor dit soort zaken. Zij zullen hier een uitspraak in doen welke beide partijen dan moeten accepteren.
Vertrouwend u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.
——————
Zo gaan ze hier dus met klachten om! Ja, dat hebben wij aan je verkocht, maar onze fabriek levert dat zo niet. En wij vinden er geen oplossing voor, dus ga maar lekker naar de klachtencommissie ?.?. De oplossing had in mijn ogen slechts een paar tientjes gekost. Strijkband in een bijpassende kleur. Ik had ze als koper zelfs meerder alternatieven (leveranciers) aangedragen. maar dat is te eenvoudig?!?! Ben ik nu verplicht dit aan een klachtencommissie van de branche, dus de leveranciers, voor te leggen?Dat denk ik dus niet.
Reactie of foto toevoegen
“Miste ontzorging”
Door Henstra op dinsdag 27 apr 2021 21 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwbouw huis laten bouwen en dan moeten er veel beslissingen genomen worden. Wij hadden bij Grando Zwolle een goed gevoel na het eerste gesprek en zijn eruit gekomen. Uitgebreid de tijd genomen en voelde voor ons goed aan. We hebben een keuken, bijkeuken, plavuizen vloer, 2 badkamers en toilet uitgezocht. We hebben een totaalprijs afgesproken en wilden graag totaal ontzorgt worden. Grando had diverse zzp'ers ingehuurd. De baas zelf is 3x geweest om te kijken en in te meten dus dat moest goed komen. Tijdens de werkzaamheden kwamen er toch steeds meer zaken die niet goed waren. De beneden vloer was niet egaal en moest gelegaliseerd worden, badkamer muren waren niet recht en moest veel 3x zoveel lijm extra tegen aan. Toilet was meer vierkante meters dan ingemeten. Communicatie met eigenaar liep met ons en vooral ingehuurd personeel steeds moeizamer. Spiegel, 2x douchedeuren, afzuigkap etc vele zaken verkeerd ingemeten. Wij hebben veel zelf onderling opgelost. De zzp'ers wilden goed werk leveren en hebben ons echt uit de brand geholpen. In september 2020 zijn ze begonnen en door ook regelmatig foutief bestelde onderdelen door Grando is alles pas afgerond in april 2021. Grando Zwolle wist zich opeens een heleboel afspraken niet te herinneren of was niet afgesproken of het was voor rekening van ons. In het algemeen zijn we tevreden over de kwaliteit van het materiaal en geleverd werk maar zeer ontevreden gevoel over de uiteindelijke afhandeling van Grando. Daarom ook 1 ster vanwege erg nare afwikkeling en bijsmaak die we eraan over hebben gehouden.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door Tolgahan Yildirim op zaterdag 17 apr 2021 21 | vestiging Rotterdam
3 maart 2021 is mijn keuken deels geplaatst. Tot mijn grote verbazing zonder koelkast en vriezer. Later op de dag is een koelkast en vriezer van een ander merk geleverd zonder dat het met mij was overlegd. Het verschil in waarde wilde Grando niet terugbetalen. Ook al was de vriezer die ik had gekocht aanzienlijk duurder. Verder hadden ze een verkeerde vaatwasser geleverd (ik wilde zonder lade). Daarboven op waren de boven kasten onjuist geplaatst. Met pijn en moeite kon mijn vrouw bij de eerste plank. Onderplinten niet goed geplaatst. Meerdere malen contact opgenomen om dit te herstellen maar tot heden zijn de plinten niet goed geplaatst en heb ik niet de juiste vaatwasser en heb ik geen vergoeding voor prijsverschil ontvangen. Ook had ik pech met de monteurs. Hij schepte continue op hoe welvarend hij wel niet was en dat hij dit als hobby deed, maar omdat een leiding 1 cm links was moest hij het corrigeren en heb ik daarvoor moeten betalen. Overal ben ik heel erg teleurgesteld en vind ik niet dat ik goed ben geholpen. Om die reden is het grandNO voor mij als ik weer een keuken moet aanschaffen of anderen advies moet geven.
Reactie of foto toevoegen
“Niet fijn gegaan”
Door Hoorn op zaterdag 6 mrt 2021 21 | vestiging Purmerend
Grando Purmerend. Waardeloos bedrijf! Omdat Grando bij sommige mensen bekend staat voor vertrouwen, vakmensen die weten wat ze doen en ontzorgen van A-Z (inclusief het puntje op de i), maakte ik begin april enthousiast een afspraak bij Grando Purmerend met Meneer Cheron. Ja, dit zeggen ze maar het tegenovergestelde heb ik meegemaakt! Hier mijn verhaal:
Vorig jaar maart 2020 heb ik zowel een keuken als badkamer en toilet bij Grando Purmerend gekocht. Ik wilde graag als alleenstaande moeder met een net aangekochte nieuwe woning volledig ontzorgd worden in dit project. Jeremy de bedrijfsleider beloofde mij dit en gaf mij het vertrouwen op dat moment.
Voordat ik überhaupt iets (aan)betaald of getekend had kwamen er alvast servicemonteurs van Grando zelf alles checken en inmeten.
De servicemonteur voor de badkamer constateerde in april'20 dat ik holle muren had.
(Aantekekening)
Wel moest ik onder enige druk al snel een aanbetaling doen en alles werd in gang gezet om begin juli'20 alles te realiseren in ongeveer 3,5 week.
Grando Purmerend wilde speciaal voor mij proberen om nog voor de bouwvak vakantie de keuken en badkamer/toilet te realiseren. Omdat het niet over een klein bedrag gaat wilde ik er logischerwijs wel goed over nadenken. Na een paar dagen heb ik toch getekend. Mij werd vrijwel direct gezegd en gemaild, de aanbetaling over te maken. Na betalen zou de datum van plaatsing volgen. Bij afleveren van de spullen zou ik het restbedrag van zowel de badkamer als de keuken moeten betalen. Toen ik vroeg of ik het wettelijke percentage mocht achterhouden van het restbedrag, werd mij met klem medegedeeld dat als ik dat zou doen, de spullen linea recta weer meegenomen zouden worden door de leverancier. In mijn vertrouwen op een goede voortgang betaalde ik uiteindelijk alles.
De keuken werd als eerste geplaatst begin juli en tot mijn verbazing had de voorbereidende servicemonteur de stopcontacten niet goed aangesloten.
én de vensterbank die wel goed ingemeten was, was te klein en pas in oktober '20 is de juiste maat geleverd!
Vervolgens de badkamer:
6 juli'20 acht uur was de afspraak om te starten met het plaatsen van de badkamer. Hiervoor had ik alweer speciaal vrij genomen. Helaas er kwam niemand, de hele dag niet en niemand bij Grando kon mij vertellen wanneer en hoe laat de aannemer zou komen! Ik zou in de middag terug gebeld worden op deze dag, maar ook dat gebeurde niet. Uiteindelijk zelf gebeld, maar ook toen kreeg ik geen antwoord. Aan het eind van de middag zou ik weer terug gebeld worden. Ook deze afspraak werd niet nagekomen. Uiteindelijk kwam de aannemer pas op 8 juli, dit hoorde ik pas aan het eind van de middag een dag daarvoor op 7 juli!
volgens Eveline van Grando hoefde ik niet persé thuis te blijven maar ook John de aannemer (aq vloeren) heeft div. keren gezegd; waarom ga je niet via vakantieveilingen lekker weg? Bizar! en wie betaald dan en er dus ondertussen enorm veel fout is gegaan.
Hier even een opsomming:
-slopen, lekkage cv en andere leiding, door muren heen, deurmat ingescheurd door loodgieter die onder het kruipluik wilde kijken ivm het toilet.
-komen ineens met een rekening van 1850,- ivm verstervingen muren?
-niet houden aan afspraken of later komen of uiteindelijk helemaal niet
-niet terug appen/bellen.
-niet precies weten wat ze doen of geen planning
-Timmermannen, plaatsen scheve en bolle wand
-Stukkadoor vroeg nadat hij het badkamer plafond had gedaan of de wc beneden ook gestuct moest, maar deze was nog niet afgetimmerd en zelfs nog geen plafond!
John de aannemer belde mij verontwaardigd waarom IK de stukkadoor had weggestuurd??? De toon ook, als of ik 1 of andere werknemertje van hem ben, ik ben klant! En geen excusses maar antwoord; oh geen plafond afgetimmerd?
Zo onprofessioneel.
-de aannemer belde vaak af met allerlei redenen zoals bbq feestje, verjaardag van timmerman etc
-zzp'ers geen Nederlands of Engels, allemaal met de aannemer meerijdend, geen eigen busjes.
-vervelende dominante houding aannemer, overdreven over hoeveel klussen hij heeft bijv admiraal de ruiter weg, Uithoorn etc etc
-zieke tegelzetter
-de aannemer meldde in de week van 20 juli (mondeling via telefoon) dat hij maandag of dinsdag de 27-28e juli klaar zou zijn met de badkamer
-vervolgens komt er een onprofessioneel tegelzetter, tegels scheef, verkeerd om, "verbeterd" niet, met blussen eraf verschillende dikte qua voegen, geplakt over oude lijmresten!
-Jeremy de bedrijfsleider kwam toch maar een keer kijken naar het tegelwerk en vond het wél acceptabel maar wilde het wel oplossen met een andere tegelzetten maar ja dan zou het wel weer langer gaan duren mevrouw. Want ja er moesten natuurlijk nieuwe tegeltjes besteld worden omdat ze allemaal beschadigd waren door die onprofessionele tegelzetter! Toen in vroeg of hij dit zou accepteren in zijn showroom gaf hij geen antwoord, dan weet je wel genoeg.
(Foto's)
-inmiddels hadden we al ruim 8 weken (tijdens de hittegolf) niet kunnen douchen en de bedrijfsleider Jeremy kwam niet met oplossingen zoals een mobiele douchecabine! Te gek voor woorden!
-ondertussen door de slechte communicatie van Grando én de aannemer John van aq vloeren kreeg ik enorm veel stress en moest elke keer iemand regelen om in mijn huis te zitten als ze dan uiteindelijk wel weer een keer kwamen om verder te klussen of vrij nemen!
-de afvalcontainer heeft er te lang en te vol gestaan en op last van de buren uiteindelijk na ruim 3 maanden weggehaald.
-lijmresten van afplak plastic op de trap was nauwelijks te verwijderen
-diverse mails over en weer aan Grando heb ik aangeven door deze ellende en stress gecompenseerd te willen worden! Jeremy beloofde mij bij oplevering met mij hierover om de tafel gaan. Ook heb ik de eigenaar Martijn Kool gemaild over deze zaak en daarop heb ik géén reactie mogen ontvangen, bizar!
-tegelzetter tot 3x toe terug ivm scheuren in voegen van badkamer wand.
-bizarre foute planningen en communicatie qua afspreken en plaatsen.
-verkeerde wc bril geleverd. Deze zou gelijk zijn in badkamer én toilet.
-inmiddels was het eind januari 2021
-de laatste klusjes worden door de loodgieter gedaan en de kitter maakt het af maar de schade aan mijn muur van het toilet en de deurmat zijn niet hersteld.
En over de compensatie had ik nog steeds niks vernomen en deze zou zeker op zijn plaats zijn!
-krijg van de loodgieter een app of ik even wil ondertekenen voor oplevering anders krijgt hij zijn centen niet?!
-we zijn nu zeven maanden verder en tot mijn verbazing kreeg ik zonder te ondertekenen of mijn akkoord een mail van de bedrijfsleider Jeremy, dat hij het fijn vond dat de badkamer en toilet naar tevredenheid zijn opgeleverd en dat Grando mij al gecompenseerd had in extra elektra punten (welke?) en in de gelijke wc bril (wat al zo zou moeten zijn) en het gestucte plafond (deze was ook al meegerekend omdat de aannemer 3 dagen later pas aan deze klus begon). Zij willen dus niet verder ingaan op compensatie.
Dit alles is zo onbeschoft, bizar en onprofessioneel gegaan. Ze nemen je totaal niet serieus! Trap alsjeblieft niet in hun mooie verkooppraatjes! Dit alles heeft enorm veel ellende, tijd en stress heeft opgeleverd. Wat in 3,5 week gerealiseerd moest zijn heeft dus ruim 7 maanden geduurd!
Reactie of foto toevoegen
“Renovatie douche en toilet”
Door Doorn op zaterdag 27 feb 2021 21 | vestiging Purmerend
Zeer slecht. Grando komt zijn afspraken niet na, kortsluiting, lekkages, enz. Grando heeft het woord ontzorgen in zijn slogan, maar geeft alleen maar zorgen. Koop niet bij Grando
Aanvulling ontvangen 2 maart 2021: De start was eind Aug. 2020 en is nog steeds niet gereed. Heel slecht bevallen. Kortsluiting gehad tijdens verbouwing, afspraken niet nakomen, verkeerde bestelling, lekkages, verstopping, enz.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden”
Door Mieke Heuts op donderdag 18 feb 2021 21 | vestiging Zevenbergen
In oktober 2020 is mijn keuken door Grando Zevenbergen geplaatst. Eerst is er door de CV leiding geboord, daarna bleek de afvoer van de vaatwasser te lekken, de monteur kreeg dit niet gerepareerd. Nu blijkt dat er ook een lekkage zit bij de Quooker, is nog niet gerepareerd. De combi oven was kapot, is niet vervangen maar gerepareerd door de leverancier. Wacht ook al 4 maanden op afwerking van passtukken. Steeds krijg ik te horen dat er niet aan personeel te komen is. Ik had een gesprek aangevraagd met "de eigenaar" maar die vindt dat niet nodig en schuift het af op zijn verkoper. Al met al ben ik zeer ontevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Allerlei zaken verkeerd gegaan”
Door Sanne op zaterdag 19 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
Wij hebben 3 jaar geleden een badkamer gekocht bij Grando Amersfoort. Tijdens het plaatsen van de badkamer bleek dat er verkeerde douchedeuren waren besteld. De douchedeuren werden te laat geleverd en bleken verkeerd te zijn. Toen we hierover contact zochten met Grando viel ons al op dat we geen reactie kregen of niet teruggebeld werden. Uiteindelijk hebben we ons maar neergelegd bij de verkeerde douchedeuren en hebben we hier een zeer kleine financiele compensatie voor gekregen. Vlak na het plaatsen van de badkamer bleken we lekkage te hebben. We hebben heel vaak moeten bellen en emailen om het voor elkaar te krijgen dat er iemand langskwam. We werden vaak niet teruggebeld en kregen uiteindelijk een chagrijnige aannemer langs die de lekkage zou repareren. Helaas begon de lekkage drie jaar later opnieuw. Wederom moesten we Grando drie weken lang elke dag bellen en mailen voordat ze iemand langs stuurden. Uiteindelijk is diegene nog geen 5 minuten binnen geweest, concludeerde dat het niet aan het kitwerk lag en gaf aan dat we het maar moesten regelen met de verzekering. Gelukkig hebben we een hele prettige verzekering die een lekdetectiededrijf heeft ingeschakeld. Al snel werd duidelijk dat de badkamer verkeerd is aangelegd. De afvoer van de douche liep naar boven i.p.v. naar beneden en de afvoer van de wc was in de bestaande afvoer geboord waardoor die was gaan lekken. Bij de eerdere reparatie hadden ze er alleen wat kit opgeplakt om de lekkage tijdelijk te stoppen. Gevolg was dat het bad er helemaal uit moest en onze muren onder de schimmel zitten. Vervolgens is Grando nog steeds niet in actie gekomen. We hebben inmiddels bij hen nieuwe tegels moeten bestellen (omdat er tegels kapot zijn gegaan door het verwijderen van het bad). Deze tegels moesten we zelfs betalen en ook nu presteren ze het de tegels niet te leveren. Op onze mails en telefoontjes wordt wederom niet gereageerd. Ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt en zou iedereen sterk afraden om ooit een badkamer of keuken bij Grando Amersfoort te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Heeft veel te lang geduurd”
Door Wilco op zaterdag 21 nov 2020 20 | vestiging Helmond
Kijkend op de reviews van Grando Helmond zien we alleen maar 4 en 5 * reviews staan. Van ons krijgen ze een dikke 1 voor de moeite! Dit lijkt ons niet te kloppen. Waarschijnlijk worden slechte reviews niet geplaatst of men schrijft de goede reviews zelf. Onze ervaring met Grando Helmond is een BAK ELLENDE. Je koopt voor een smak geld een nieuwe badkamer, nieuwe keuken en nieuwe toilet. Tegenwoordig dien je alles vooruit te betalen. Goede tip? Doe dit nooit! Als men eenmaal het bedrag heeft ontvangen doet men niets meer. In ieder geval niet hier. Advies van Grando is ver beneden maat en puur gebaseerd op verkopen. Combinaties kloppen niet en als bij plaatsen blijkt dat iets niet kan of verkeerd besteld is ligt dit altijd aan de klant en het eerste wat men zegt is; bijbetalen!. Wat service betreft kunnen we heel kort zijn. Die hebben ze niet! We hebben zelf alles met de onderaannemers dienen te regelen, Grando doet niets meer voor je eens ze het geld hebben ontvangen. Plaatsen van keuken gebeurd door bedrijf Keukenbouwersplus uit Mill. Bij ons heten ze voortaan KeukenbouwersPRUTS. Wat een slecht bedrijf. Komen afspraken niet na, zijn 7 keer terug dienen te komen en het is nog niet volgens afspraak gemaakt. De badkamer en toilet zijn gedaan door onderaannemer Humphrey. Deze denkt met de klant mee en en voorkomt verdere blunders van Grando. Dankzij inzet van Humphrey is het uiteindelijk allemaal nog goed gekomen maar totaal heeft het ruim 7 maanden geduurt. Ik kan nog wel een boek schrijven over Grando maar 1 belangrijke tip! Er zijn nog zoveel andere keuken en badkamer zaken die wel naar behoren werken en je niet in de steek laten of proberen een oor aan te naaien!
Reactie of foto toevoegen
“Slordig”
Door DvCreij op donderdag 15 okt 2020 20 | vestiging Uden
Wij hebben een hele mooie "dure" keuken gekocht bij Grando in Uden. En we zijn bij het samenstellen en uitzoeken van de keuken super geholpen. Over het algemeen goede adviezen, er werd mee gedacht naar oplossingen. En eindelijk was de dag daar dat onze mooie keuken geplaatst zou worden. Het was leuk om te zien hoe de keuken steeds meer vorm kreeg. Helaas bleek bij de opbouw het één en ander niet te kloppen. Gelukkig was er een kundige monteur die veel ter plekke heeft kunnen regelen. Maar ja, een granieten blad dat niet past kon ook hij niet veranderen. We hadden verkeerde scharnieren in onze kasten waardoor ze niet open (Puch to open) en niet dicht gingen. In de vaatwasser misten we de besteklade (later bleek dat we een heel ander type vaatwasser hadden gekregen) ipv een zwarte plint zoals we besteld hadden kregen we een witte plint. Al deze zaken zouden geregeld worden werd ons beloofd. 4 weken later een berichtje dat de monteur opnieuw langs zou komen om alle onvolkomenheden te verhelpen. Nou....... niet dus, weer verkeerde scharnieren, wel een besteklade voor de vaatwasser, maar niet de juiste materialen om hem te kunnen monteren en het blad was weer niet goed gemeten!!! Let wel, de monteur had het wel goed gemeten en goed doorgegeven, maar ergens vond men toch dat de afmeting van de tekening aangehouden moest worden (dat was bij de eerste keer al fout gegaan). Het enige wat nu wel goed was, was onze zwarte plint. Ik ben zo ontzettend teleurgesteld en boos over het feit dat ik een behoorlijk dure keuken koop (€25.000,- mag ik toch duur noemen, niet?) En dat dan zo slordig wordt omgegaan met zaken als zorgen voor de juiste spullen. Ik verwacht toch echt dat de service een beetje beter zou zijn bij een gerenomeerd bedrijf. En wat dat niet aan tijd kost! Bij plaatsing 2 dagen verlof, bij de 2e keer terugkomen, weer halve dag verlof, en nu moeten ze voor de 3e keer terug komen en dus weer verlof!!!! Nee ik ben echt niet tevreden over de afhandeling. Hopelijk is 3x scheepsrecht en gaat het de volgende keer beter. Ik hoop dat het met onze stoelen die we daar besteld hebben wel in 1 x goed gaat. Levering week 49! Nou, we gaan het zien....
Reactie of foto toevoegen
“Maatvoering middenkast”
Door Fam. Wijnstekers op dinsdag 15 sep 2020 20 | vestiging Groningen
Een keuken van 9000€ gekocht bij Grando keukens en laten plaatsen door Grando keukens in mei 2020. Één kastje midden in de keuken bleek Grando niet in de juiste maat te hebben besteld. Inmiddels zijn we 5 maanden verder en is dit probleem nog steeds niet verholpen en zitten we nog steeds naar een gat te kijken. Omdat Grando keukens de betaling al vóór levering binnen had (dit was een verplichting van hun kant, anders zou de keuken niet geleverd worden) lijkt herstel van deze fout geen prioriteit te hebben bij Grando keukens. Wij wachten nog steeds op een oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Hoekkeuken”
Door Rene Klemans op woensdag 17 jun 2020 20 | vestiging Amersfoort
We hebben een hoekkeuken met een composiet blad. We wilde de fronten van de bovenlades een andere kleur en langer zodat ze mooi aansloten op het blad. We hadden lades gekozen van 1.2 meter. Was allemaal geen probleem, alles werd geregeld. Na het uitkiezen, werd er druk uitgeoefend om gelijk te tekenen. Nu waren we het eens, dus geen probleem. , een week later werd ik gebeld, de fronten in onze kleur waren niet leverbaar in 1,2m of 3 X 80cm ook goed was, geen probleem. De keuken ondanks corona op tijd geleverd. Helaas verkeerde fronten en een zwarte afzuigkap. Wij zeker weten een rvs besteld, verkoper zeker weten zwart. stond nl. ook in de offerte. We werden gematst en de kap werd omgeruild voor een rvs exemplaar. Achteraf wilden we nog een spatlijst van 5 cm op het aanrechtblad. Die moest echter meer dan 10% van de totaal prijs zijn of te wel €225,- per meter. toch maar anders opgelost. De afzuigkap zou er een week later zijn, zelf even gebeld, maar hij was er nog niet. Weekje later weer maar gebeld, kap was er nog niet. Week later gebeld, kas was er en de nieuwe fronten waren er bijna. Afspraak gemaakt 2 werken later. Monteur was niet ingeseind voor niets ochtend zitten wachten, in middag kwam de monteur met de afzuigkap, zonder fronten, want die waren er niet. Week later maar eens gebeld waar ze bleven, maar dat was nog onbekend. Week later gebeld en ja hoor ze waren in aantocht. Slag om de arm ivm de planning en aankomst. Ja, de monteru kwam met....verkeerde fronten. Weer stilte, zelf maar weer eens gebeld de fronten waren bestel en zouden 2 of 3 weken later aankomen. Verkoper aan de lijn was geirriteerd omdat ik niet erg vriendelijk was. Ik kreeg het idee dat ik aan het zeuren was.Na 3 weken maar weer eens gebeld, Fronten waren er nog niet. week later maar weer eens gebeld, fronten waren in het centraal magazijn. Ze gingen mij bellen als ze in Amersfoort waren en ja ze belden en zowaar hebben we nu de goede fronten. Geen belletje met de vraag of we tevreden waren, geen excuses, helemaal niets.
We hebben een mooie keuken, maar toch een zure smaak overgehouden aan het proces. Na de handtekening is de liefde over. Topmonteur met verstand van zaken, maar ja dat is een ZZP-er
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Daphne Chang op vrijdag 17 apr 2020 20 | vestiging Amersfoort
You will have good experience before singing the contract and everything changed after that! This is my second time post the review. We purchased both bathroom and kitchen here, meaning we spent a fortune!Just want to warn people to not make same mistake as we did. But I have to be fair that the materials itself is nice and the assembley guys for the kitchen did a good job! The problem is the assembly guy for the bathroom and of course the customer service.
Below is what we've experienced. The kitchen assembly couldn't take place on time due to the fact that the water pipes and electricity weren't fit. We didn't know that it's our responsibility to take care of that and even it is, we didn't have any drawing about how the pipe and electricity should be or be informed about this before the assembly. We have spend another thousands from our own pocket on having the pipe and electricity correct and extra weeks delaying on assembly. One of the answer we have from the store manager after complaining about this issue is that "why didn't you ask?" This is first time in my life that I purchase a kitchen I think it's fair that I didn't ask. And Grando is already in this business for years and neglect to inform the customer?For all that, I still deleted my first posting as we reach an agreement that they will fix everything and offer a very little compensation to us.
Soon after kitchen issues are finally all settled and of course with a long and exhausted process as they kept delaying on everything. Our bathroom starting leaking!!!! And it took them a week to arrange someone to come and fix it! Consequently there were much more water spots and the cracks on the wall downstairs!Once the leaking issue is fixed and another two weeks waiting for the new tiles to fix the wall. We couldn't shower properly nearly month due to the holes on the wall.... Also, as you can see from the photo, their work is just unprofessional. We try to contact the store manager many times but the phone isn't picked up or the call back he promised is also not fulfilled so more time has wasted. Also there's a missing part in the sink sewer that cause a terrible smell coming out everytime right after shower! And it is finally fixed after two months of calling and waiting.....
Every issue takes weeks even months to get it solved with very bad quality and we sometimes need to take day offs to be at home and clean up after the worker finish their job! It's truly wasting of time and exhausting to chasing for solution over and over again. And if we kept calling, the answer we get is always: we will call you next week, it's holiday season now or the people aren't available... etc and never get the positive answer till 3 or 4 times of calling. I decide to post the review again so that people can hear the true stories. It has been a year since we decided to go with Grando and I'm still so regarded.
Don't waste your energy and time here. It's not worth it. Good luck.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van beslissing”
Door K. Dong op donderdag 2 apr 2020 20 | vestiging Utrecht
Met grote spijt hebben wij onze badkamer bij Grando Utrecht aangeschaft. Communicatie is verre van optimaal. Verkeerde planning, uitstel van het starten met de installatie, meubilair dat niet kon worden geleverd, smoesjes dat ze ons niet konden bereiken omdat de mobiele nummers incompleet waren. Echter stond de correcte mobiele nummers op het getekende contract... Dus ik adviseer om zeker NIET jouw nieuwe badkamer & keuken hier aan te schaffen bij Grando Utrecht.
Reactie of foto toevoegen
“Missend meubel”
Door M.V.S op donderdag 12 dec 2019 19 | vestiging Delft
Wij hebben vorig jaar oktober een badkamer gekocht, die dit kaar februari is geplaatst. Bij de aankoop werd er goed meegedacht en goed gecommuniceerd. Echter bij levering bleek het badkamer meubel te missen. Na heel vaak moeten bellen bleek het meubel niet meer leverbaar. Het zou nu op maat gemaakt worden. Helaas ook hier heel lang niks meer van gehoord en vaak achteraan gebeld. In mei kwam de eerste keer een kast, maar deze bleek niet te passen. In juni kwam eindelijk het aangepaste meubel, maar weer was hij niet juist. Hij kon niet open. Er was geen contact te krijgen met Grando Delft. Nu in december is het kastje nog steeds niet wat het moet zijn. Grando Delft zal al sinds september contact met ons opnemen, maar dit is tot heden niet gedaan. Ook zijn ze weer onbereikbaar als je probeert te bellen. We hebben al 2 keer een klacht in gediend en ook daar horen wij niks van terug. Al met al hebben wij hierdoor geen goede ervaring. Op het moment dat het geld binnen is zijn ze niet meer te bereiken en schuiven ze steeds alles van zich af.
Wij waren wel heel erg tevreden over de montage van Adriaanse onderhoud. Zij dachten heel goed mee!
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken niet nakomen”
Door E. Logjes op zaterdag 28 sep 2019 19 | vestiging Rotterdam
Badkamer en keuken, afspraken niet nagekomen, badkamer monteurs kunnen geen nederlands, respectloos en denigrerend naar vrouwen, slordig tijdens het werken en gebruiken veel ruimtes om alles op te slaan. Keukenmonteur moet verteld worden hoe inductie plaat met afzuiging geïnstalleerd moet worden.
Reactie of foto toevoegen
“Aanleg badkamer”
Door Koos vermeulen op dinsdag 17 sep 2019 19 | vestiging Amersfoort
Grando heeft een badkamer aangelegd. Na een half jaar bleek de slaapkamermuur nat te worden. Daarna kreeg ook de woonkamer natte plekken op het plafond. Ze zijn al enkele keren wezen repareren, maar na drie jaar is het nog steeds lekkage naar slaap en woonkamer. Grando is niet in staat om dit te repareren.
Reactie of foto toevoegen
“Ging niet goed montage”
Door Marc op donderdag 5 sep 2019 19 | vestiging Utrecht
Keuken gekocht. In eerste instantie enthousiast over de aankoop, het ontwerp en de levertijd. Vervolgens bij de montage is het misgegaan. Ten eerste was een deel van de keuken niet meegeleverd, moet nageleverd worden. Afspraken die met de technische man zijn gemaakt, waren niet bij de monteur terecht gekomen. Wij hadden extra onderdelen besteld hiervoor, deze zijn wel open gemaakt door de monteur, maar niet gebruikt (was niet nodig). Dus onnodig besteld en niet terug te sturen. Daarnaast zijn wij na de montage achter verschillende beschadigingen aan de keuken en het huis gekomen. Ons nieuwe gestucte plafond heeft 4 beschadigingen. De beschadigingen aan de keuken zelf worden opgelost (hoewel er inmiddels meer dan 6 weken later nog niets gebeurd is, behalve onderdelen besteld). Al met al tot de levering een prettige ervaring, maar sindsdien niets positiefs meer te melden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken voor nieuwbouwwoning”
Door C. Waterham op vrijdag 9 aug 2019 19 | vestiging Middelburg
Ik heb een keuken gekocht voor mijn nieuwbouwwoning. De keuken ziet er schitterend uit. Echter is er een fout gemaakt in het leidingschema dat is aangeleverd bij de aannemer. Dit is later hersteld, maar daarover is niet gecommuniceerd, waardoor het niet bij de aannemer terecht is gekomen en ik een wandcontactdoos mis in mijn keuken. Ik had dit beter moeten controleren, maar ik vind dat Grando niet accuraat omgaat met het wijzigen van een leidingschema. Ook de reactie op mijn constatering vond ik wat gemakkelijk. Tevens was een los onderdeel vergeten. Dit is later alsnog besteld, maar kon niet bij mij thuis worden afgeleverd. Volgens 'policy' werd dit in de winkel afgeleverd en diende ik dit zelf op te halen. Is dat de WOW van Grando?!
Reactie of foto toevoegen
“Denken niet goed mee”
Door Van Delft op maandag 5 aug 2019 19 | vestiging Utrecht
Keuken en badkamer. Onze ervaring met Grando Utrecht is in de uitvoering helaas bijzonder teleurstellend. In de winkel kon alles. In de praktijk was de weg naar het prachtige eindresultaat (95% is zoals gehoopt) dramatisch. Onder het mom van 'wij werken met onderaannemers' worden zaken die niet volgens afspraak geleverd of aangebracht worden, na dit aangegeven te hebben, alsnog in 95% van de gevallen op een later moment naar tevredenheid uitgevoerd. Onder het mom van coulance. De vele ongemakken, onnodige stress en extra kosten die dit met zich meebrengt worden onvolledig gecompenseerd. Meedenken met de klant blijkt bijzonder lastig. Ontzorgen ook. Erg jammer, omdat de gehoopte euforie van het hebben van een mooie nieuwe badkamer en keuken ons hierdoor ontnomen is.
Reactie of foto toevoegen
“Aftersales”
Door N.Philippens op vrijdag 5 jul 2019 19 | vestiging Delft
Bij de aankoop gesprekken van de keuken goed geholpen, creatieve verkoopster, denkt mee, kijkt mee. Kortom, goed gevoel. Hoe anders is het als we de handtekening gezet hebben. Geen enkele afspraak/toezegging wordt nagekomen. Twee weken na aankoop zouden we bericht krijgen van de plaatsing datum. Niks ontvangen. Zelf meerdere malen moeten bellen en mailen. Besproken wijzigingen zijn niet doorgegeven. Maatvoeringen die we besproken hadden niet doorgegeven. Monteur had de verkeerde informatie bij zich waardoor er tijdens de plaatsingsdag nog ter plekke aanpassingen gedaan moesten worden. Alvorens dat kon gedaan worden moest er eerst nog tig keer gebeld worden om dit voor elkaar te krijgen.
Wat in deze nog het meeste steekt is dat er totaal geen verantwoordelijkheid genomen wordt voor de fouten die men zelf gemaakt heeft. Geen reactie, ontkennen of afschuiven van verantwoordelijkheid. Dat is de aftersales in Delft.
Kortom, het negatieve beeld van de keuken branche wordt door deze leverancier voor de volle 100% waar gemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Niet content met installatie”
Door Flip van Ellinkhuizen op donderdag 27 jun 2019 19 | vestiging Hilversum
Bij de verkoop "wordt het mooi", maar o wee als het op installatie aankomt. Van wandtegels die niet juist zijn besteld ("die snijden we op maat"...), tot een toilet dat niet klopt (en wat Grando Hilversum "niet wist dat er verschillende maten zijn"...), van iemand die de vloer komt storten ("heeft u gereedschap voor mij"...) tot waterlekkage door het plafond beneden ("beetje restwater"...), van het beschadigen van net aangebrachte tegels tot beschadiging van je trap. En als dan de schilder het presteert om de trapopgang onder te smeren geeft Grando Hilversum nog aan dat ik dat zelf gedaan heb! Wat een drama, voor 23.000 euro; nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Slordig”
Door Sjoerd van der Meer op dinsdag 25 jun 2019 19 | vestiging Zaandam
Ik heb een keuken gekocht, afspraken worden niet nagekomen. De installateur is kundig en hulpvaardig, het verkoopteam slordig en zodra je getekend hebt ronduit onbeschoft
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slechte ervaring”
Door marty op zaterdag 25 mei 2019 19 | vestiging Wormerveer
Wij hebben een zeer slechte ervaring met Grando Wormerveer. Begin oktober 2017 hebben wij een keuken gekocht, deze zou eind november geleverd worden. 1 dag voor levering werden we gebeld, de keuken zou beschadigd zijn door een ongeluk met de vrachtwagen. Vervolgens zou de keuken 4 weken later komen. Hierdoor waren we genoodzaakt 4 weken te "kamperen" in huis zonder keuken. Wat we wel heel netjes vonden was dat Grando de keuken voor ons zou inbouwen als compensatie. We waren namelijk zelf niet in staat om de keuken in te bouwen op de nieuw geplande datum van levering. Vervolgens wordt de nieuwe datum ook aangepast, de keuken komt toch een week vroeger, precies voor kerst. Het was niet duidelijk of de keuken dan ook ingebouwd zou worden. 1 dag voor levering was toegezegd dat de keuken ingebouwd zou worden. We zouden een nieuwe keuken krijgen voor kerst. Bij het inbouwen bleek dat er niet goed ingemeten was en dat het geleverde keukenblad te lang was. Toch is door de monteurs zonder overleg besloten verder te gaan met inbouwen. Het resultaat was dat het keukenblad er scheef in zat en dat de muren beschadigd waren en de vensterbank was deels weggezaagd. De afzuigkap die we al hadden bleek niet boven de kookplaat gemonteerd te kunnen worden omdat de kastjes te ver doorliepen. Er ontbraken allerlei onderdelen zoals deurtjes, kastjes (een deel is na 6 weken nageleverd en een deel is nooit gekomen). Al met al was er heel veel mis door fout op fout. De reactie van Grando was dat onze muren niet haaks waren en dat onze afzuigkap geen standaard maat had. Vreemd want Grando is zelf komen meten en heeft alle apparatuur die al aanwezig was gezien. De ontbrekende kastjes waren volgens hem nooit door ons besteld. Vervolgens zaten wij met een scheef geplaatste keuken en Grando wilde geen verantwoordelijkheid nemen. Nadat er geen reactie kwam op onze brieven hebben wij rechtsbijstand ingeschakeld. Hierop reageerde hij wel, maar bleef bij zijn standpunt dat het aan onze muren lag. Na een jaar is de Geschillencommissie ingeschakeld, toen deze in september 2018 langs wilde komen om te kijken naar de keuken gaf Grando opeens aan dat hij alle problemen wilde oplossen. Dit heeft vervolgens nog 4 a 5 maanden geduurd. Zonder aankondiging kwamen monteurs opeens de keuken in januari 2019 demonteren. We hebben vervolgens weer een week zonder keuken gezeten. Na een week werd er begonnen met monteren maar dit werd na korte tijd gestaakt omdat volgens Grando de muren nog steeds niet haaks waren en er alleen ingebouwd werd als wij een verklaring ondertekende voor eventuele fouten voortkomend uit niet haakse muren e.d. Uiteindelijk hebben we via rechtbijstand een schikking weten te treffen, een derde partij zou de keuken plaatsen, Grando zou hiervoor een vergoeding betalen en het keukenblad zou op de juiste maat afgezaagd worden. We dachten dat hiermee de zaak opgelost was. Helaas heeft Grando nooit betaald en de ontbrekende onderdelen zijn nooit geleverd. De keuken is overigens zonder problemen door de derde partij ingebouwd en het was duidelijk dat er geen sprake was van scheve muren. Naast alles wat mis is gegaan voel ik mij ook onbeschoft behandeld en geïntimideerd.
Reactie of foto toevoegen
“Helpen niet”
Door Wendy op donderdag 23 mei 2019 19 | vestiging Helmond
Ik heb een keuken en badkamer gekocht. Ik zou dit bedrijf in Helmond zeker niet aanbevelen. Eerste indruk was goed maar zodra je hebt getekend komen ze de afspraak niet na. Zorg dat alles wat je zegt zwart op wit hebt. Doordat alles wat wij hadden gezegd niet zwart op wit stond zijn we bijna 3.000 euro duurder uit. Je hebt toch getekend dus je staat met de rug tegen de muur. Maar wil wel zeggen diegene die bij ons de badkamer heeft gezet wel fijn was. Die heeft tenminste wel verstand van alles en diegene die ons heeft geholpen echt totaal niet!
Reactie of foto toevoegen
“Betonnen blad”
Door Truusje Soer-Vaartmans op vrijdag 10 mei 2019 19 | vestiging Breda
Plaatsingsweek keuken zonder overleg verplaatst, bij toeval achter gekomen. Aanrechtblad werd niet op tijd geleverd. Dit is een betonnen aanrechtblad van 4,35 mtr. Inductiekookplaat met afzuiging zou geïntegreerd zijn in het blad, niet dus. Met het oog op vele beschadigingen kan het blad niet meer vervangen worden. Voor een Godsvermogen een blad en inductieplaat die niet volgens afspraak zijn opgeleverd. Als compensatie kreeg mijn echtgenoot een doosje bonbons welke over was van de Pasen. Inductieplaat is geleverd zonder gebruiksaanwijzing en toont gebreken. Gemeld. Zou contact worden opgenomen door een monteur. Na 2,5 week nog steeds geen reactie.
Reactie of foto toevoegen
“Niet doen en nooit meer Grando”
Door J. te Amsterdam op woensdag 1 mei 2019 19 | vestiging Purmerend
Begin december 2018 is Grando begonnen met de sloop van onze badkamer (4 m2) en aparte toilet ruimte, we hebben geen leidingen verlegd geen bijzonder luxe materiaal gekozen, we hebben ook niet voor een dubbeltje op de eerste rij gestaan want we hebben inmiddels bijna 18k betaald voor de twee kleinste kamertjes in ons huis. De badkamer zou af zijn in 3 weken en opgeleverd worden in januari 2019.
Inmiddels is het 1 mei en zitten wij met een badkamer en een toilet ruimte die allerlei mankementen en afwerkingsfouten toont.
- Douchedeur is scheef geplaatst omdat deze niet past, inmiddels begint deze te lekken en staat er enorm veel spanning op en staat op knappen.
- Voegwerk is gebarsten en kitwerk is er slordig opgesmeerd
- De hoge kast is niet goed gemonteerd en stort bijna in.
Tussentijds hebben wij 4 maanden lang met een badkamer gezeten die niet af is geen douchedeur, kast niet opgehangen, kitwerk niet afgemaakt, door allerlei leveringsproblemen met Grando kregen we vertraging op vertraging, een grote logistieke bende en werd onze babykamer gebruikt als opslag voor de verkeerd geleverde artikelen. Het contract werd niet nagekomen de loodgieter/installateur die bij ons begonnen is kwam niet meer terug en is er iemand anders ingeschakeld om het af te maken na meerdere in gebreke stellingen van onze kant.
Inmiddels is het een maand geleden dat de planner Eveline is geweest voor het opleveringsgesprek en de gebreken zouden in twee weken hersteld worden wij horen niks na meerdere aanmaningen.
Bij verkoop werden er allerlei beloftes gedaan en werd alles netjes vastgelegd in het contract conform CBW voorwaarden maar Grando Purmerend komt zijn afspraken niet na en nu zijn we genoodzaakt na 7 maanden alsnog de rechtsbijstand in te schakelen, we hebben nu dagen vrij moeten nemen om de bezorgers te ontvangen voor de verkeerde leveringen, voor het ophalen van de spullen, de monteurs binnen te laten, we konden niet verhuizen omdat de badkamer en het toilet vertraagd was en we deze niet konden gebruiken en dan de talloze keren dat we geïnvesteerd hebben in mailtjes en telefoontjes om ze terug te laten komen.
Reactie of foto toevoegen
“Verlichting”
Door van Krevelen op vrijdag 26 apr 2019 19 | vestiging Hazerswoude-Dorp
2 jaar geleden hebben wij keuken gekocht bij Grando in Hazerswoude-Dorp. In die 2 jaar zijn de lichtjes onder en in de kastjes aantal keren kapot gegaan. Om lichtje te repareren hebben wij eerste keer 4 maanden op gewacht en nu ondertussen al langer dan een half jaar. Die krengen gaan om een paar manden kapot. Nu krijgen wij te horen dat wij moeten gaan betalen om lichtje te vervangen. In die 2 jaar zitten wij merendeels zonder licht dan met licht. Slechte service van Grando! Zodra je betaald hebt ben je niet meer belangrijk. Voor mij geen Grando meer!
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds niet af”
Door D.Immerzeel op maandag 22 apr 2019 19 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Badkamer gekocht bij Grando. Mooie ontwerp werd ook netjes geplaatst in september 2018 alleen jammer dat er wat dingen ontbraken en als dat er uiteindelijk wel kwam kapot was. Ook daar kon ik nog mee leven hadden de afspraak om 1000.- euro te betalen als alles af was. Je zou zeggen netjes geregeld nu. 22-03-2019 kregen wij en aanmaning dat er nog 248.- betaald moest worden, had zelf gezegd 1000.- is wat veel voor kapotte lade 248.- is redelijk, maar ja lade nog steeds niet vervangen ook nu nog niet 22-04-2019 en het is heel erg stil van Grando zijde. Afwachten wanneer de volgende aanmaning komt? Toen ik belde wel excuses en er werd gezegd dat er binnen 2 weken en afspraak gemaakt zou worden. We zijn intussen weer 1 maand verder en nog steeds niets gehoord. Badkamer is mooie maar het zou nog mooier zijn als alles nu eens geregeld zou worden hoe het hoort!
Reactie of foto toevoegen
“Betonnen blad”
Door Houtgraaf op dinsdag 9 apr 2019 19 | vestiging Wormerveer
Helaas niet goed geholpen toen we na anderhalf jaar met een klacht kwamen over ons betonnen aanrechtblad. Namen niet eens de moeite om zelf te komen kijken en verweten ons verkeerd gebruik van het aanrecht. Slechte service. Jammer. Geen goed aanrechtblad voor een hoop geld.
Reactie of foto toevoegen
“Veel spijt”
Door W.j.Hau visser op dinsdag 12 mrt 2019 19 | vestiging Rotterdam
Ik heb een badkamer gekocht en zou Grando Rotterdam Alexandrium niemand aanraden! Eerste klas oplichters. Gekocht een badkamer van 20.500 euro. Wat een spijt hebben wij! Eerste dag komen de monteurs boren dwars door mn muur heen. Tweede dag tweede muur aan gort. Klagen bij het bedrijf lachen ze je weg dat ze het wel repareren. Ene fout na de andere fout. Monteurs monteren een spiegel op 190cm hoog. Behalve mijn man kan niemand erin kijken. Hoek wastafelmeubel op 1.5 cm vd muur gemonteerd. Terwijl op de tekening echt tegen de muis is. Klussers kan je eerste klas prutsers noemen. Doucheschuifdeur gemonteerd toen bleek de deur ging niet verder open dan 33 cm. Ik klacht indienen. Lachen ze me weg. Dat het een fout is vd fabrikant. Komt allemaal goed je krijgt een nieuwe. Nu 3 maanden later zeggen ze er is geen andere schuifdeur. Je kan een vouwdeur krijgen. Ik geantwoord dat ik geen vouwdeur hoef. Maar dat ding eruit en crediteren de hele handel. Grando weigert restitutie ondanks gebreken in producten. Nu is alles bij de rechtsbijstand en gaat een rechtszaak worden.
Reactie of foto toevoegen
“Te late leveringen”
Door Mieke van Gog op vrijdag 8 mrt 2019 19 | vestiging Son
We hebben een badkamer en keuken gekocht. De badkameronderdelen werden 7 weken te laat geleverd nadat we begin december de order plaatsten. Bij navraag kregen wij: We leveren niet eerder punt uit! De keuken is zelfs nu nog niet volledig; het keukenblad komt pas over vier weken, twee maanden na beloofde levertijd. Hoe bizar!
Reactie of foto toevoegen
“2 badkamers”
Door Sjoerd Veltman op donderdag 7 mrt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Voor de inrichting voor 2 badkamers gingen we naar SVEA. Dit is later omgezet naar Grando. Tijdens de planning werd ons voorgehouden dat er leidingwerk getekend zou worden. Na 3 afspraken bleek dit niet te kunnen en moest onze eigen aannemer dit regelen. Tijdens levering van de spullen; een fonteintje in de verkeerde kleur geleverd. Als er een nieuwe ligt moet je die zelf weer ophalen. Voor een wasbak dat de breed bleek te zijn moest €150,00 omruil kosten betaald worden. Voor een toiletbril die na montage een barst had werd gezegd: maar u heeft erop gezetten (ja natuurlijk). Van garantie was geen sprake. Gewoon een nieuwe bestellen en dan zeggen dat je wel €7,00 korting krijgt. Als je de factuur dan krijgt blijkt er maar €3,00 korting gegeven te zijn. Conclusie: we hebben voor €18 000,00 aan spullen gekocht bij Grando. Ze zijn een "dozenschuiver" en van service of meedenken met de klant hebben ze totaal geen kaas gegeten. Ik koop er nooit meer iets!
Reactie of foto toevoegen
“Een keuken en een badkamer”
Door Annemarie op dinsdag 12 feb 2019 19 | vestiging Wormerveer
We hebben een hele slechte ervaring gehad met de keuken, een heel verhaal, maar hier een aantal punten: verkeert ingemeten waardoor 2 cm te kort aan beide kanten, lekkage bij installeren waardoor kastje waterschade opliep, voorgrond vaatwasser beschadigd, bestekla verkeerd geleverd, hoekstuk verkeerd geplaatst waardoor het scheef stond. Enz enz, ik kan er een boek over schrijven. Voor ons GEEN Grando meer!
Reactie of foto toevoegen
“Geen manier van doen”
Door H.Jansen op zaterdag 2 feb 2019 19 | vestiging Helmond
In 2017 september een badkamer hier gekocht en laten installeren. Wachten nu nog op afwerking, herhaaldelijk gebeld wanneer ze de restpunten zouden komen doen. afkitten plafond moet nog en na een grote scheur in tegelwerk hebben ze resttegels gebruikt om dit te repareren. Zouden nieuwe tegels leveren, dus niks meer van ze gezien of gehoord. Manager zou t regelen...fijne afspraken grando Helmond. Geen manier van doen dit
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden over service en communicatie”
Door Fam. vd Vijver op zaterdag 22 dec 2018 18 | vestiging Tilburg
Tijdens de verkoop zijn we supergoed geholpen. Uiteraard kon alles, zelfs het driekwart jaar later leveren. In de tussentijd is er wisseling van eigenaar geweest en bij afwerking was de service en de communicatie erg slecht. Overal moesten we zelf achteraan bellen. Tijd tussen levering en afwerking heeft uiteindelijk 2 maanden geduurd met alle vervelende afspraken tussendoor waar je vrij voor neemt en niemand op komt dagen. Kost wel een aantal vakantiedagen. O ja de factuur waren ze verbazingwekkend erg op tijd mee ....
Reactie of foto toevoegen
“Maatwerkblad”
Door Familie Bos op zondag 2 dec 2018 18 | vestiging Wormerveer
Slechte ervaring, de keuken is niet naar wens opgeleverd, gedurende 8 maanden hebben we vele vervelende gesprekken gevoerd en het eindresultaat is niet naar tevredenheid. De standaarddelen zijn prima, maar tot een goed stuk maatwerk bleek Grando Wormerveer niet in staat.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen met levering”
Door Nelly op zondag 4 nov 2018 18 | vestiging Son
Badkamer en keuken gekocht, afspraken worden niet nagekomen en er wordt niet danwel heel slecht gecommuniceerd. Je moet 100 % betalen voordat levering plaatsvindt en als het mis is dan heb je dus een probleem want de facturen zijn al betaald. Zeer slechte ervaringen en ik zou Grando aan niemand aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenlevering”
Door Boris op vrijdag 5 okt 2018 18 | vestiging Emmen
Ongeveer een half jaar geleden een keuken gekocht bij Grando Emmen. Een fijn gesprek gehad met de heer Robben. Vervolgens werd de keuken geplaatst, en daar begon ook het gezeur. De keuken werd niet volledig geleverd, we zijn nu 3 afspraken met de keuken monteur verder en de keuken is nog steeds niet volledig af. Er wordt vanuit de kant van Grando niet gecommuniceerd richting mij. Vervolgens probeer je de Grando telefonisch te bereiken en ook dat lukt niet. Monteurs die terug zouden bellen wat ook niet gebeurt. Afspraken die niet nageleeft worden. Het is jammer dat het zo is gegaan want de keuken is verder erg mooi geworden. Maar de afwerking laat op zich wachten. De manier waarop Grando Emmen met haar klanten omgaat is daarom naar mijn mening erg slecht en zou Grando Emmen bij niemand aanraden.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaringen”
Door Mirjam op donderdag 20 sep 2018 18 | vestiging Emmen
Wij hebben bij Grando Emmen een keuken en badkamer en WC gekocht. Bij de plaatsing en daarna zeer slechte ervaringen. De verkoopster bood tijdens de aankoop aan om onze "projectbegeleidster" te zijn. Helaas was zij niet bereikbaar, een aantal zaken dreigden totaal verkeerd te lopen maar het is dankzij de monteurs en niet dankzij Grando dat het project toch door kon gaan. Nu zijn we een maand later, er ontbreekt nog e.e.a. en we zitten met een aantal vragen maar er is niemand meer te bereiken. We hebben gebeld, gemaild maar geen enkele reactie meer. Kortom, zeer slechte service. Koop hier nooit!
Reactie of foto toevoegen
“Complete keuken”
Door A. op zaterdag 4 aug 2018 18 | vestiging Assen
Complete keuken gekocht bij Grando te Assen. Het plaatsen en de service daarbij verliepen zeer slecht. Monteurs werden niet aangestuurd door Grando en moesten zelf alles oplossen. Grando was niet bereikbaar voor deze monteurs en de eigenaar van deze vestiging is dan ook totaal niet capabel om keukens te verkopen en een goede service te verlenen. We zijn inmiddels 2 jaar verder en nog is de keuken niet af en meneer laat niets maar van zich horen. Ook de rechtsbijstandsverzekering en jurist heeft nog nooit zoiets slechts meegemaakt. Ik hoop dat dat beste man nogmaals eens goed nadenkt en ons alsnog excuses aanbied en betaald voor alle ellende en garant staat om de opleverpunten alsnog op te lossen. Advies: geen keuken kopen bij Grando te Assen.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte uitvoering”
Door Bart Mooy op maandag 9 jul 2018 18 | vestiging Rotterdam
We hebben een keuken gekocht bij Grando Alexandrium. Service en meedenken tot aan definitieve offerte waren uitstekend. Uitvoering daarna ronduit slecht. Het begon met ongewenst schuiven in de planning maar goed dat kan gebeuren. De op ons losgelaten installatiemedewerkers die de leidingen en elektriciteit moesten verleggen waren duidelijk geen vaklui. Tekenden gaten in de muur op verkeerde plekken af en weigerden de afvoer op de juiste plek conform de afspraak aan te brengen. Het is dat mijn vrouw thuis was om grote ellende te kunnen voorkomen. De mannen ruimden vervolgens hun bouwafval niet op. De man die keuken zelf installeerde deed het stuk beter maar vergat afwasmachine op de afvoer aan te sluiten met als gevolg waterschade aan onze nieuwe gietvloer. Verkoopmedewerker heeft bij opleveringsgesprek alles kunnen zien en foto's gemaakt en daarbij ook nog bevestigd dat dit proces verre van vlekkeloos is verlopen. Maar deze medewerker is inmiddels uit dienst. We hebben Grando een aantal weken geleden een aangetekende brief gestuurd met onze klachten, verzoek tot afwerking laatste punten en een schadevergoeding gevraagd. Grando Rotterdam reageert hierop tot op heden gewoon niet. Inmiddels opgeschakeld naar rechtsbijstand. Buitengewoon teleurstellend en het niet reageren is ronduit onfatsoenlijk. En dat voor een keuken van 27k! Het is dat je geen nul sterretjes mag geven. Mijn advies: ver weg blijven van Grando Alexandrium Rotterdam!
Reactie of foto toevoegen
“Klachten worden niet serieus genomen”
Door Hertog op dinsdag 12 jun 2018 18 | vestiging Emmen
Badkamer gekocht. Materiaal en montage verliep via Grando. Ons werd dit ook voortdurend verzekerd. Montage verliep slecht, bijvoorbeeld; vloer loopt naar de verkeerde kant af, drain ligt te laag. Nadat de montage plaatsvond, een ander bedrijf om een second opinion gevraagd, deze oordeelde dat alles eruit moet om het nog goed te krijgen. Grando zelf gaf bij inspectie bijvoorbeeld aan dat het om toleranties gaat terwijl er vreselijk veel hoogteverschillen in het tegelwerk zit. De klachten worden geheel niet serieus genomen. Verder raad ik iedereen aan, elk detail, hoe klein of onbelangrijk ook schriftelijk vast te laten leggen. Wij hebben te goeder trouw de mooie woorden van de verkoper geloofd. Zo was meneer vergeten het inbouwresevoir van het toilet op de orderbevestiging te noteren. Zou hij nog in orde maken, wat blijkt na lang aandringen? Wij hebben 3 verschillende orderbevestigingen met dezelfde datum!! En deze man heeft ons de versie met het vergeten artikel laten ondertekenen maar met 1 druk op de knop tegelijkertijd bij de groothandel een merk besteld dat wij beslist niet wouden!!! Daar was voortdurend over gesproken. Vriendelijkheid tot aan het ondertekenen van het contract, daarna word je niet meer geholpen!
Reactie of foto toevoegen
“Doe het niet”
Door Marcel op donderdag 7 jun 2018 18 | vestiging Groningen
Doe.Het.Niet. Verkeerde tekeningen. Leidingen die op de verkeerde plaatsen zitten. Lekkende leidingen waardoor de hele kruipruimte van je huis blank staat. Aanrechtbladen die na drie leveringen nog steeds niet passen. En, als kers op de taart: een filiaalhouder die dreigt met zijn "uitstekende juristen" als je een half jaar na het begin van de montage informeert of Grando een datum kan noemen waarop ze het werk af denken te hebben. Naleveringen duren maanden en je kunt elke keer zelf informeren of er al iets binnen is want enig besef dat de klant prijs stelt op een complete, afgemonteerde keuken lijkt er niet zijn. Service is ook beneden peil: afspraken over afstellen van lades en het ophalen van verkeerd geleverde spullen worden niet nagekomen. Een jaar nadat het eerste kastje geplaatst is gooien we de handdoek in de ring. Bespaar jezelf deze ellende en kijk een deurtje verder.
Reactie of foto toevoegen
“Loopt niet goed”
Door Leijtens op vrijdag 1 jun 2018 18 | vestiging Breda
Badkamer gekocht waarbij alles fout gaat.
Reactie of foto toevoegen
“Afzuiging functioneert niet goed”
Door Janny Bosma op donderdag 17 mei 2018 18 | vestiging Zevenbergen
Keuken gekocht....bij aankoop mooie beloften, bij problemen niet thuis!!!!! Nu na 2 jaar nog steeds niet naar behoren en toegezegde beloftes.
Reactie of foto toevoegen
“Na jaar nog niet alles opgelost”
Door Marieke Izelaar op maandag 14 mei 2018 18 | vestiging Rotterdam
Het verkooppraatje klonk prima, goede beloftes werden gedaan en er werd een keuken en badkamer ontworpen dat aan onze wensen voldeed. Ook de prijs leek prima in ruil voor de kwaliteit die we hiervoor kregen. Tot zo ver onze eerste twee afspraken.
Wij gingen over tot het ondertekenen van de koopakte en vanaf dat moment liet de service constant te wensen over. We hebben een maand gewacht op tekeningen van de badkamer en keuken. Deze kwamen uiteindelijk niet volledig (water boven stroom) en wij besloten naar Rotterdam af te reizen om pas weg te gaan wanneer de tekeningen compleet waren.
Hier waren er blijkbaar beloftes gedaan die niet nagekomen hadden mogen worden, waardoor we een aantal keer hoorden "Maar dit kan niet" terwijl dit wél afgesproken was. Omdat wij vast bleven houden aan dat wat gezegd was, gingen ze uiteindelijk toch akkoord. Vervelend is het wel, jij moet van alles betalen wanneer je afspraken niet nakomt, zij hoeven verder niets. Behalve dan dat ze (inmiddels loze) excuses maken.
De tegels van de badkamer waren opeens niet meer leverbaar. De monteur besloot eigenhandig dat hij ook een week later kon komen, nadat mijn partner, docent, uitgeroosterd was, de leerlingen invaluren toegewezen gekregen hadden. Dit werd niet communiceert. Hij kon een week later weer vrij nemen. Omdat de apparaten al geleverd waren, konden wij ook de vloer niet leggen en moesten afspraken met andere bedrijven verzetten. Afgesproken was dat de monteur ter plekke de planken op maat zou zagen, maar dit was niet naar hem gecommuniceerd, dus dit wilde hij niet doen. Hij had niet voldoende dempers meegekregen. Het duurde 5 maanden voor deze dempers uiteindelijk geleverd waren. Tussendoor waren wel pogingen gedaan, maar er werd steeds verkeerd materiaal opgestuurd. Deur van de koelkast liep aan na montage, ovenmagnetron functioneert niet (hoewel dit ook aan leverancier kan liggen, deze discussie loopt nog). Bij de badkamer werden verkeerde afvoerpijpen geleverd waardoor de lades niet open konden. Deze nieuwe pijpen werden opgestuurd.
Dit is met uitzondering de langst lopende kwestie van onze verbouwing en we hebben véél aangepakt. Begin juli liepen we de winkel binnen en nu bijna een jaar later is nog steeds niet alles opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met keuken”
Door Kim Baveld op vrijdag 13 apr 2018 18 | vestiging Enschede
Keuken gekocht in 2013....nog steeds niet in orde anno 2018! Slechte service, geen antwoord op mails, ook niet van Retail. Koop hier nooit je spul!!!
Reactie of foto toevoegen
“Keuken niet leveren ondanks orderbevestiging”
Door Berber jonker op dinsdag 10 apr 2018 18 | vestiging Heerenveen
Ik heb een keuken besteld heb een orderbevestiging maar ze zijn alles kwijt tekeningen etc, en nu willen ze hem niet meer voor het afgesproken bedrag leveren.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer via geschillencommissie”
Door Erwin op woensdag 4 apr 2018 18 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Badkamer aangeschaft. Was een gang naar de geschillencommissie voor nodig om nog enig resultaat af te kunnen dwingen. Grootste verrassing was dat ik zelf moest concluderen dat de badkamer geheel ongeaard was. Ook hiervan waren ze niet onder de indruk. Zelfs het tikken van dit kleine stukje wekt weer enorme gevoelens van irritatie op.
Reactie of foto toevoegen
“Niet tevreden met keukenaankoop”
Door Maarten op woensdag 7 mrt 2018 18 | vestiging Utrecht
Slechte ervaring met montage en afhandeling klachten.
Reactie of foto toevoegen
“Makkelijk geld verdienen”
Door Jonny op zondag 4 mrt 2018 18 | vestiging Utrecht
In december 2017 zijn we bij Grando Utrecht gekomen voor een adviesgesprek.
Zijn we daar paar uren bezig om onze keuken samen te stellen. Tijdens het gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik wil een goed kwaliteit keuken, minimaal een middelklassen. Voordat ik overeenkomst getekend heb ik meerdere malen gevraagd wat ik heb gekozen is in goede kwaliteit, middelklassen, krijg ik het antwoord dat het zo is. De prijs is op de hooge kant 22,000 euro voor een simpele keuken niet heel groot, maar als het in goed kwaliteit is dan is het prima. Daarna ben ik met mijn vrouw gaan overleggen, tussen door zei de verkoper, ik heb al een paar uren voor jullie bezig, als jullie vandaag niet gaan tekenen, is het voor me ook geen zin om de 3D tekening te maken. Op dat moment voelen we onder druk gezet. We hebben toch de overeenkomst getekend, en hopen het goed gaat zoals de verkoper het beloofd. 2 dagen later hebben we tweede gesprek om de wijziging te bespreken, tijdens deze gesprek hebben nogmaals gevraagd of wat we hebben gekozen in goed kwaliteit, we hebben geen zin in slechte kwaliteit keuken hebben, antwoord is nog steeds ja. Tijdens het gesprek hebben we ook met de verkoper afgesproken, de prijs inclusief oude keuken slopen, wegvoeren en monteren. Ik had de overeenkomst niet goed opgelet. Het staat alleen monteren op, dus had ik mail gestuurd of hij nog keuken slopen en wegvoeren nog op de overeenkomst willen zetten, want dat hebben we afgesproken tijden het gesprek. Krijg antwoord terug dat het niet inbegrepen in de prijs. Dit is wel mijn eigen schuld, dat ik niet goed de overeenkomst gelezen voordat ik heb getekend. In februari hebben we derde gesprek, omdat we toch andere kleur willen hebben. Hier komt het probleem. Het blijkt wat we hadden gekozen is in laagste/slechste categorie. Er komt dan discussie waarom het niet van te voeren hadden verteld dat we de slechste categorie hadden gekozen. Als we nu andere kleur willen hebben, moeten we behoorlijk bedrag bij moeten betalen. Na een tijdje met de verkoper discussiëren, zegt hij letterlijk "Als het nu al zo gaat dan kunnen wij beter hiermee stoppen dan storten wij de aanbetaling terug en dan zijn we klaar". We zijn akkoord gegaan met zijn voorstel. Hij loopt even weg naar zijn collega, en toen hij terug komt zegt hij dat we toch 15% annuleren kosten moeten betalen. en toen zijn we boos weggegaan. Het is echt belachelijk dat ze de bestelling willen annuleren, we moeten de kosten betalen! Later ontvangen ik een mail van Grando met een factuur voor de annuleren kosten. Ik had mail teruggestuurd dat ik niet mee eens ben dat ik het moet betalen. Krijg tot op de heden geen antwoord terug. Zo is het makkelijk geld verdienen Grando.
Reactie of foto toevoegen
“Nalevering niet goed”
Door Jaap Berghout op vrijdag 16 feb 2018 18 | vestiging Rotterdam
Bij de levering ontbraken diverse onderdelen en een onbruikbaar onderdeel dat niet besteld was. We wachten al meer dan drie weken op de nalevering. Kunnen de keuken nog steeds niet helemaal gebruiken. En geen excuses ontvangen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen offerte ondanks toezegging”
Door Remco op maandag 22 jan 2018 18 | vestiging Hoofddorp
Paar weken geleden zijn wij geholpen door de eigenaar. Na thuis al onze wensen te hebben doorgegeven per email hebben wij nooit meer iets vernomen. Drie keer ook telefonisch kontakt opgenomen en zijn collega's gaven ook aan het zeer merkwaardig te vinden dat hij nergens meer op reageert (emails, terugbel verzoeken). Ik neem aan dat hij met zijn hoofd ergens anders zit, maar hij is niet meer geïnteresseerd in zijn klanten.
Reactie of foto toevoegen
“Ontevreden over montage”
Door Josje op woensdag 10 jan 2018 18 | vestiging Enschede
Wij hebben in september 2017 een keuken gekocht bij grando Enschede. Het aankoopproces verliep prima, maar ik ben niet tevreden over de service na de montage. Onze keuken kostte ongeveer €10.000,- en is niet naar wens gemonteerd. Denk hier bij aan te kort afgesneden stenen spatranden, een kromme koelkastdeur en een zichtbaar gat in het plafond van de oude ventilatie. Wij hebben direct na plaatsing contact gehad met Grando en foto's gestuurd van het hier bovenstaande. Tot op heden is er, na meermaals contact vanaf mijn kant, geen actie ondernomen door Grando om deze problemen op te lossen. De verkoper benoemt erg druk te zijn, waardoor het telefonisch contact en terugbellen zeer moeizaam verloopt. Wat betreft het gat in het plafond noemen zij dat dit bij het voorbereidende werk hoort. Echter is dit door de verkopers nooit bij de klant aangegeven en heeft de monteur er voor gekozen om de nieuwe afzuiging gewoon te plaatsen. Ook al ben ik blij met het ontwerp, de afwerking en de aftersale service zijn in mijn mening verre van correct. Hierdoor waren wij genoodzaakt om deze minpunten allemaal zelf proberen weg te werken met behulp van heel veel kit en plastic kapjes. Helaas een smet op onze droomkeuken.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt”
Door Theo op maandag 8 jan 2018 18 | vestiging Amersfoort
Spijt, nooit weer een badkamer bij Grando. We zijn nu ruim 9 maanden bezig. Spijt dat ik niet eerder de Geschillencommissie in heb geschakeld. Zag net dat mijn review verwijderd is, dus ik probeer het nog een keer. Bij de badkamer ging alles fout. Dinesh blijft zeggen dat het goed komt, maar omdat niet de juiste leidingen zijn gelegd en de tegels scheef zijn geplaatst, zal het nooit meer echt goed komen. En bijna de hele winter zonder verwarming is best koud, maar kennelijk lukt het niet om het op te lossen. Intussen doen ze er al maanden over om nog relatief kleine dingen op te lossen, zo wacht ik al 5 maanden op een toiletzitting! Het hoofdkantoor is erbij geweest en heeft mij op alle punten gelijk gegeven, helaas geeft dit ook geen actie.
Mijn advies, niet naar Grando. Als je het toch wilt, leg alles minutieus vast en spreek schadevergoedingen af. Meer dan 9 maanden over een eenvoudige badkamer, dat is toch absurd!
Reactie of foto toevoegen
“Aankoop en volledige montage badkamer”
Door Colsen Leiden op zondag 17 dec 2017 17 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Dit is wat Grando ons vertelde; "Grando regelt alles. Leveringen volgens CBW voorwaarden." Mooie verkoopwoorden maar als ik ze wijs op de voorwaarden met vragen dan krijg ik geen of onvolledige antwoorden. En als ze iets moeten regelen doen ze dat te laat. Vraag om inzage prijzen! Dat mag je verwachten als klant! Ook als ze zeggen dat ze ze niet kunnen printen maak foto's van het scherm! Marges op het materiaal tot 1250 %. Als uitleg geven ze dat ze in het systeem standaard artikelnummers hebben. Slecht/geen advies en bij problemen slechte communicatie. Dan word je een kritische klant. Lekt er een interne mail uit van de man die de monteurs aanstuurt en contactpersoon is. Enkele uitspraken van hem "bij deze gek" (ik dus, ik ben een klant die ze volgens hun zeggen altijd serieus nemen), "normaal ga ik altijd even langs" en naar zijn baas "als ik iets kan betekenen hoor ik het graag! (echt 11x)". Deze man kan dus bij u langs komen als u montagewerk door Grando laat doen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goed gevoel over gehouden”
Door Neven op woensdag 13 dec 2017 17 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Keuken, badkamer en toilet gekocht. Over de kwaliteit van de materialen zijn we over het algemeen tevreden. Hebben sterk het gevoel dat wanneer de handtekening voor de koop gezet is, de service achteruit gaat. Ook aanwijzingen dat het bij het bedrijf intern niet echt op orde is. Verkeerd leveren kan gebeuren, maar de bij de afhandeling ervan, hebben we het gevoel gehad aan het lijntje gehouden te zijn. Na inschakelen geschillencommissie kwam er pas schot in de zaak. Met de huidige afhandeling niet 100% tevreden, maar wilden eea afronden. Bedrijf reageerde wel snel toen we meldden dat er nog 3 verkeerd geleverde keukenkranen bij ons lagen. Tip: zorg dat je overeenkomt dat je niet het gehele bedrag voldoet voordat alles juist is geleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer”
Door A. van Rhijn op woensdag 6 dec 2017 17 | vestiging Hoofddorp
Wat een prutsbedrijf is dit. In eerste instantie vriendelijk geholpen door Claudia die ons van goede adviezen voorzag tijdens het uitzoeken van de badkamer. Wij besteedde het hele traject uit. Toen de aannemer begon ging alles voortvarend, de hele klus zou plm. 2 weken duren. Na de eerste week begon de ellende. Geen tegelzetter beschikbaar, uitloop dus. Wij zouden met vakantie gaan dus hadden graag dat alles afgerond zou zijn. Met veel pijn en moeite kon er getoiletteerd en gedouched worden. Wel zo prettig voor de thuisblijvers. Na de vakantie is de wastafel geplaatst want die was niet op tijd geleverd. In de tussentijd ben ik één keer bij Grando geweest om onze onvrede te uiten. Alle begrip en het zou allemaal heel snel worden opgelost. Half augustus is de verbouwing begonnen en inmiddels is het begin december. Er moeten nog steeds afrondende werkzaamheden uitgevoerd worden (kitten langs deur e.d.) Maar de aannemer, MP Habers, heeft andere prioriteiten. Ook laat inmiddels de kitrand in het douchegedeelte los. Vrij essentieel om dat snel weer te herstellen, nee hoor, geen tijd, niet belangrijk genoeg blijkbaar. Volgende punt is dat het inmiddels twee keer is voorgekomen dat bij het aanzetten van de badkamerverlichting de verlichting in twee andere ruimtes uit is gevallen en het ook niet meer doet. Ook niet belangrijk dat je in het donker zit. Op mailtjes naar Grando wordt niet gereageerd. Zodra je betaald heb kan je het shaken en ben je niet meer zo belangrijk. De buit is toch al binnen. Claudia werkt er niet meer. Snap ik nog ook. Het personeel van de aannemer waren prima gasten en hebben die jongens zo goed en kwaad als het ging de werkzaamheden uitgevoerd. Dit was voor ons in ieder geval de eerste en laatste keer dat Grando ons als goed betalende klant heeft gehad. Niet doen dus.
Reactie of foto toevoegen
“Redding door monteur”
Door Brundel op zondag 3 dec 2017 17 | vestiging Amersfoort
Na een eerste goede verkoop daarna slechte ervaring. De zeer kundige monteur heeft onze badkamer gered. Volgende keer zou ik dat zonder Grando doen en rechtstreeks bij een goede, kleine zelfstandige.
Reactie of foto toevoegen
“Plaatsing keuken niet goed”
Door R. Schot op donderdag 2 nov 2017 17 | vestiging Rotterdam
Plaatsing keuken zou binnen vier weken plaatsvinden, dit werdt uitgesteld tot zeven weken. Tot drie keer toe verkeerde materialen geleverd waardoor we ruim drie maanden met een onafgemaakte keuken zaten. Het naleveren van de spullen en monteren kan enkel door de weeks, waardoor het mij drie vakantiedagen heeft gekost. Monteur van Grando is erg moeilijk te bereiken. Reageert niet op telefoon/mail/app. Na drie weken uiteindelijk gelukt om montage van laatste dingen te plannen. Kortom, late levering, niet nakomen van afspraken, verkeerde spullen geleverd, montage keuken heeft ruim 4 maanden geduurd.
Reactie of foto toevoegen
“Eens en nooit weer grando voor mij”
Door Roy op woensdag 25 okt 2017 17 | vestiging Hengelo OV
Mooie lokkertjes met reclame stunts, Goede waardering van klanten. Wat ik dus echt niet begrijp als ik naar mijn ervaring kijk en dat van andere bekenden waar ik de afgelopen Maanden mee in gesprek kwam toen we over grando verteld. Fanatieke verkoper, Mooie praatjes maar na dat de handtekening was gezet regelmatig terug geweest naar grando omdat er niet op mail werd gereageerd en fouten werden gemaakt. Petje af trouwens voor de monteur, die heeft ons prima geholpen, de mensen die de keuken brachten was erg goed en aardig en zelfs toen ze via grando het verkeerde adres hebben door gekregen kwamen ze het toch brengen. Foute kleur van bepaalde panelen werden er geleverd en geplaatst, formaat van het keukenblad was niet naar wens, oven liep vast tegen de verwarming, net als de koelkast die door de verwarming niet volledig open kon. Volgens grando zou het geen problemen geven. Het blad zou kort er moeten als we zelf hadden gewild. Omdat ze het niet nodig vonden in te meten omdat we kunstof blad hadden zaten we dus met extra onnodige Kosten en een keuken blad wat toch te krap is om fatsoenlijk aan te eten. Maar goed alles Moest betaald zijn voor de levering, dus daar gaat je onderhandelings materiaal. Uiteindelijk compromis kunnen bereiken maar we wachten al 3 maanden op het nieuwe materiaal, geen bericht je van hoe het er voor staat, wederom moeten we zelf overal achter aan. Zal blij zijn dat ik straks niet meer te maken hoef te hebben met grando, de druppel was wel dat de gallerij mij belde na dat ik met een kado on van grando een schilderij had Gekocht. Ik vind het schandalig dat grando mijn prive gegeven aan derde vertrekken. Zal mij benieuwd of het voor kerst af is grond.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte ervaring”
Door Ernst Drijver op zaterdag 7 okt 2017 17 | vestiging Purmerend
Wij hebben hele slechte ervaringen met Grando Purmerend waar wij dit jaar een badkamer hebben gekocht die eind mei volledig opgeleverd had moeten zijn.
[...] 4) Bij het opleveren bleek dat het toilet te laag was geplaatst. Omdat het een inbouwreservoir betreft kon dit slechts gedeeltelijk opgelost worden en moesten er dus 3 weken na oplevering nog herstelwerkzaamheden worden verricht en hangt het toilet nu toch nog steeds lager dan gewenst.
5) Bij het opleveren bleek dat Grando een douchestang had uitgezocht die niet aangesloten kon worden op de douchekraan waardoor wij de eerste drie weken geen gebruik konden maken van onze regendouche.
6) Bij het opleveren bleek dat de radiator lekte. De aannemer kwam na 3 weken langs om dit te repareren.
7) Bij het opleveren hadden wij nog gaten in de muur van de slaapkamer. Bij het monteren waren gaten ontstaan in de muur tussen de badkamer en slaapkamer. De stukadoor had wel bedacht dat de gaten aan de badkamerkant gedicht en afgewerkt moesten worden maar niet dat het logisch is dat je dan de gaten aan de slaapkamerkant ook netjes moet dichtmaken. Het heeft tot een anderhalve maand na oplevering van de badkamer geduurd voordat deze gaten alsnog gedicht zijn.
8) Bij het opleveren hebben we zelf het materiaal moeten verwijderen dat de aannemer had gebruikt om de vloer in de gang te beschermen. Helaas had de aannemer een soort plakplastic gebruikt waardoor we uren zijn bezig geweest om alle lijmresten te verwijderen die achterbleven op onze laminaatvloer.
9) Toen wij de douche de eerste keer mochten gebruiken bleek dat wij geen heet water hadden. Na drie weken kwam de aannemer langs om tot te conclusie te komen dat het waarschijnlijk aan stadsverwarming lag en niet aan de thermostaatkraan, maar dat was onzin want we hadden gewoon heet water uit de wastafelkraan. Toen wij dit aangaven gaf hij toe dat de kraan wel eens stuk kon zijn. Vervolgens moest er een monteur van de leverancier komen waardoor het 2 maanden heeft geduurd voordat wij heet water hadden.
10) Toen wij het toilet voor het eerst mochten gebruiken bleek dat de spoelknop niet goed werkte en de spaarstand niet gebruikt kon worden. Eerst is hier de aannemer een aantal keren voor langs geweest maar deze kon dit niet repareren. Na 3 maanden is er een monteur van de leverancier langs geweest die tot de conclusie kwam dat wij een verkeerde toiletpot hadden. Zijn advies was om deze te laten vervangen. Vervolgens een maand gewacht op reactie van Grando maar die kwam niet. Uiteindelijk zelf maar weer contact gezocht. Grando gaf aan van niks te weten terwijl ze de dag dat de monteur was langs geweest al telefonisch contact met ons hadden opgenomen om te horen wat de stand van zaken is. Vervolgens verwacht je dat ze aangeven dat we een nieuwe toiletpot moeten uitzoeken. Maar nee, Grando wil eerst contact opnemen met de leverancier omdat zij de deskundigheid van de monteur die is langs geweest in twijfel trekken. U zult begrijpen dat wij op dit moment meer twijfelen aan de deskundigheid van Grando Purmerend dan aan de deskundigheid van de monteur van de leverancier. Maar los van wie ondeskundig is hebben nu al 4 maanden een toilet die niet goed doortrekt en weten nog steeds niet wanneer en door wie dit opgelost gaat worden.
11) Toen we voor de eerste keer de verwarming gingen gebruiken hadden we direct lekkage in de slaapkamer. Ook hier weer een dag voor vrij moeten nemen omdat er weer iemand langs moest komen om dit ook te verhelpen. [..]
Reactie of foto toevoegen
“Geen communicatie”
Door Rob de Gier op woensdag 30 aug 2017 17 | vestiging Epe
Bijzonder slecht, komen geen enkele afspraak na en communiceren totaal niet. Keuken ook slordig in elkaar gezet.
Reactie of foto toevoegen
“Garantie radiator”
Door fam de jong op zondag 20 aug 2017 17 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Prachtige badkamer gekocht en laten plaatsen door de Grando. Na 5 jaar ging de verwarming enorm roesten. We hebben contact opgenomen met de Grando, het was garantie werk, we kregen een nieuwe. Maar wat een slechte nazorg, slecht contact, er kwam maar geen afspraak. Na een half jaar eindelijk geplaatst, helaas een verwarming met beschadigingen. Direct contact opgenomen voor het plaatsen van weer een andere verwarming, maar dit is nu al weer meer dan 2 maanden geleden............. helaas nog niks gehoord!
Reactie of foto toevoegen
“Schort aan communicatie”
Door Petra van Zandwijk op zaterdag 19 aug 2017 17 | vestiging Helmond
Ruim 2 jaar geleden zochten we een badkamer uit. Vanaf de levering hebben we niks als problemen gehad. Verkeerde tegels geleverd. Verkeerd getegeld (niet in wildverband maar gewoon recht toe recht aan). Het afval word op de inrit en voortuin gedumpt. Van containers hebben ze nog niet gehoord. Toilet 8cm hoger dan gemiddeld. Gezien wijzelf kleiner dan gemiddeld zijn is dit natuurlijk niet wenselijk. Je moet zelf vragen of dat ze dit ajb kunnen veranderen. Dit moeten ze toch uit zichzelf doen. Of snappen ze zelf niet dat je niet met bungelende benen wil gaan zitten poepen. Toen de badkamer klaar (op de douchewand na) was gingen ze eerst bij andere klanten problemen oplossen. Pas weken daarna was ons toilet aan de beurt. Iedereen wijst naar elkaar en belooft verbetering. Maar hier moet je echt steeds zelf achteraan. Men belooft terug te bellen, maar dit gebeurd uiteindelijk 1 op de 4 afspraken. De reactie van het hoofdkantoor was dat ze hun excuses aanboden. En daarmee afgesloten. Echter hebben we 2 jaar na dato nog steeds een klemmende douchedeur. Onze kinderen krijgen hem niet eens open. En dus weer contact gezocht. Ook voor de thermostaatknop waar geen beweging meer in was te krijgen. Deze hebben ze snel vervangen vanuit de fabriek om 7u 's morgens.. Hoezo klantvriendelijk. Nu zit er een nieuwe manager en deze erkend de fouten (de deur zou zo strak zitten dat deze wel eens kon barsten door de spanning, waarna je de glasscherven uit je kinderen kunt pulken) en belooft een oplossing. Er is een nieuwe douchedeur (ook al weer een paar maanden terug inmiddels) opgemeten, maar waar deze blijft? Als je belt krijg je als antwoord dat de manager er niet is, en zij weten van niks. Al met al schort er nogal wat aan de communicatie bij Grando. Wij zien weinig verandering/verbetering. Absoluut geen aanrader. En mocht je er toch wat willen kopen, zorg dan voor een dikke belbundel en heel veel tijd en geduld.
Reactie of foto toevoegen
“Aanrechtblad”
Door J J MEIJER op zondag 13 aug 2017 17 | vestiging Zaandam
Wij bestelde in maart een aanrechtblad.Levertijd zou ongeveer 3 weken zijn.Na zes weken zou het geplaats worden.de man die het uitvoerde heeft het verkeerd gezaagd 12 mei opnieuw opgemeten zou een spoedje worden. alle keren zelf erachter gegaan kregen nooit bericht of mail van Grando. Er kwam na ongeveer 5 weken weer iemand. Kleur verschil en dikte verschil. Weer een spoedje zelf weer gebeld, de mevr. die aan telefoon kwam heeft ons voor het eerst in die maanden correct geholpen. Dus na 5 maanden is het blad goed .Wat ons het meeste stoort is dat ze nooit iets van zich hebben laten horen laat staan excuses.Dus u begrijpt voor ons nooit meer Grando.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden”
Door Jeannette op vrijdag 4 aug 2017 17 | vestiging Tilburg
Je besteld een keuken naar je wensen. En als hij besteld is moet je voor 3 dingen afwijken....kunnen de dingen die afgesproken zijn niet gemaakt worden. Zeer ontevreden
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer en keuken”
Door Nicolas op zaterdag 22 jul 2017 17 | vestiging Rotterdam
Slecht, heel slecht, badkamer en keuken laten maken, alles gekozen zoals ik het wilt, drukte van de verkoper om te laten tekenen op de eerste afspraak, gedaan want goed gevoel maar dan de heel badkamer laten ze jij veranderen want nee, eigenlijk dat zal niet passen. Werk gedaan tussen mijn vakantie en dan verrassing toen ik kwam terug! Graniet blad van de keuken te kort, water van de graniet spoelbak gaat niet weg. geen warme water in de douche, blijkbaar die monteur heeft niet eens de douche geprobeerd, deur van de douche in de verkeerd kant gemonteerd, extra elektropint net boven de bad??? en nog meer slecht verrassing:@ Ik heb elke dag moeten bellen om te weten wanneer ze zullen komen alles oplossen, want na service kennen ze niet blijkbaar, meer dan 1 week zonder warm water dus en nu wacht ik op de oplossing. Eerste en laatste keer dat ik kies voor deze bedrijf...
Reactie of foto toevoegen
“Slechte planning”
Door J. van Gennip op vrijdag 21 jul 2017 17 | vestiging Uden
Wij hebben in februari de badkamer gekocht bij Grando. Dit omdat wij al een paar keer binnen gelopen waren en vriendelijk geholpen werden. Ook het meedenken met de tekening van onze badkamer ging prima. Uiteindelijk besteld en afgesproken dat de spullen eind april geleverd moesten worden en de tegelzetter klaar moest zijn voor 1-5. En daar gaat het mis. Werkelijk alles wat er gepland moest zijn was niet geregeld. Pas nadat ikzelf boos ben geworden werden de spullen uiteindelijk nog op tijd geleverd, maar de tegelzetter pas op 1-5 begonnen. Puur en alleen omdat zij het niet op tijd geregeld hadden. Vervolgens ook nog een kapotte kraan. Word er wel een nieuw binnenwerk opgestuurd maar het vervangen moet ik zelf laten doen door de loodgieter, erg makkelijk zo. Na lang wachten op excuses of zoiets na 3 maanden een credit ontvangen, en waarschijnlijk alleen maar omdat wij de rekening nog steeds niet betaald hadden. Ook nog in de tussentijd een gesprek gehad hierover. Vraag ik op het eind nog naar een waskom en kraan, moet ik daar de hoofdprijs voor betalen, en word er gezegd dat de waskom die we wilde niet leverbaar meer is. Ik heb meteen gegoogled en laten zien dat deze bij Sanidirect gewoon leverbaar, ook een Mandemakers badkamerzaak. Moest ik hem daar maar bestellen. Oftewel geen aanrader om je badkamer daar te kopen. Misschien dat de keukens beter gaat, maar badkamers in ieder geval niet! Zelfs mijn loodgieter klaagt erover.
Reactie of foto toevoegen
“Je moet heel goed opletten”
Door Veringer op dinsdag 27 jun 2017 17 | vestiging Rotterdam
Waardeloze zaak! Tot het moment waar je je handtekening zet zijn ze behulpzaam en schijnt alles goed. Maar daarna beginnen de problemen. Haast te veel om op te noemen. Zaken die tijdens het keukenontwerp besproken zijn staan niet in de overeenkomst, worden dus ook niet uitgevoerd als je er niet zelf op let dat echt alles erin staat. Steeds weer: Ze zeggen dat je teruggebeld wordt maar dat gebeurt niet. Er staan verkeerde dingen op de order (andere kleur dan afgesproken). Als je niet goed oplet krijg je dus gewoon het verkeerde. De spoelbak die wij in de showroom hadden uitgekozen kon ineens niet meer geplaatst worden en moesten wij aan de hand vaan een toegstuurde foto een andere uitkiezen. Zonder afspraak worden tegels voor de hele keukenvloer geleverd en berekend terwijl we alleen maar tot aan de kasten wilden betegelen. Dit werd niet besproken maar er werd gewoon van uit gegaan dat wij de hele vloer wilden betegelen. Dus extra kosten en tegels die we niet kunnen gebruiken en die niet worden teruggenomen. Dit is maar een deel van de ergernissen. Telkens als je belt weet niemand (meer) waarover je het hebt. Een half jaar na plaatsing ging de schakelaar van een led-spot kapot. Dit werd gemeld maar na twee maanden wachten en toch maar bellen bleek dat de lamp niet besteld was bij de leverancier. Dus opnieuw besteld, oftewel: nu wél besteld. Werd ons verzekerd. Weer twee maanden wachten, weer bellen: lamp was toch niet besteld. Hoe dat kon? Niemand weet het. Het eerste telefoontje en de bestelling was nergens in hun system terug te vinden. Ik heb er geen vertrouwen meer in en kan iedereen alleen maar afraden om bij deze zaak een keuken of wat dan ook te kopen. Wij hebben wel de hoofdprijs betaald maar de after-service is echt waardeloos.
Reactie of foto toevoegen
“Composieten keukenbladen”
Door M vd H. op maandag 26 jun 2017 17 | vestiging Zaandam
In februari 2016 door Grando zaandam een mooie keuken laten plaatsen, mooi ontwerp, in eerste instantie goede service mbt opleveringspuntjes. Totdat wij december 2016 een scheur in 1 van de 2 aaneengesloten composiet bladen ontdekken, omdat ze van mening zijn dat dit niet zomaar kan en min of meer de gaskookplaat de oorzaak hiervan moet zijn (een smeg, niets bijzonders maar door ons geleverd/ door Grando vakkundig gemonteerd), laat Grando de leverancier van het composiet blad beoordelen. Volgens de beste man zat de scheurer al jaren (!??), keuken nog geen jaar oud destijds! Blad blijkt door te hangen en is daarom gescheurd. 2 maart 2017 zegt Grando schriftelijk toe de schade te herstellen. 5 mei 2017 een vage mail of wij het akkoord kunnen geven op evt kleur en accent verschil, hierop hebben wij gereageerd dat wij begrijpen dat er productie verschil kan zijn en wanneer wij dit verschil acceptabel vinden, dan pas akkoord geven. Op de vraag hoe Grando het nieuwe te plaatsen blad beter wil gaan ondersteunen hebben wij nu, 26 juni 2017 nog geen antwoord en ook nog geen nieuw blad! Ontwerp en plaatsing was prima! Nu er nazorg en garantie verleend moet worden: Ga jullie diep schamen!
Reactie of foto toevoegen
“Hardstenen werkblad”
Door Rob op dinsdag 20 jun 2017 17 | vestiging Uden
Goed geholpen met uit uitzoeken en samenstellen van de keuken. Echter voor levering betaald en bij plaatsing. Komen we erachter dat het hardstenen werkblad niet volgens tekening is geleverd. De monteur heeft er een creatieve draai aan gegeven en alles geplaatst. In de weken en maanden erna herhaaldelijk gebeld en gemaild maar totaal geen reactie. Er zouden nog scharnierdempers gemonteerd worden maar die kreeg ik toegestuurd in een zakje.
Reactie of foto toevoegen
“Review”
Door Bastiaan op vrijdag 5 mei 2017 17 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Gesprekken in de showroom verliepen prima. Alleen de aflevering en montage waren een drama. Korte opsomming van de issues: - snij-eiland instabiel (kantelt bij openen alle laden) - hoge kasten afgeleverd in verkeerde kleur - draairichting koelkast en vriezer niet correct - te weinig elektriciteitsgroepen aangelegd - waterleiding voor Quooker niet juist afgedopt.
Reactie of foto toevoegen
“Super geholpen”
Door Leon Crommentuijn op dinsdag 16 apr 2024 24 | vestiging Utrecht
Bij Grando super geholpen met het verder uitdenken van mijn nieuwe keuken. Heel veel goede suggesties en ideeën. Risza was een grote steun en zeer behulpzaam en hij dacht echt mee. Nu staat de keuken eindelijk en alles is zoals we het uitgedacht hadden.
Reactie of foto toevoegen
“Alles is goed verlopen”
Door Jonne op maandag 15 apr 2024 24 | vestiging Lelystad
Vriendelijk geholpen, geluisterd naar onze wensen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen en geadviseerd”
Door Edith van der Meer - de Visser op maandag 15 apr 2024 24 | vestiging Delft
Wij hebben een hoogglans keuken gekocht bij Marc in Delft en wij zijn tevreden omdat hij ons goed geholpen en geadviseerd.
Reactie of foto toevoegen
“Top”
Door Fam Geerdink op maandag 15 apr 2024 24 | vestiging Almelo
Rustige adviseur die goed met ons meedacht. Niet opdringerig. Planning wordt nagekomen. Uitvoering ging ook top. Wij zijn erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Een hele fijne ervaring”
Door Maik K. op zondag 14 apr 2024 24 | vestiging Amersfoort
Hele fijne ervaring gehad met Grando. Aantal jaar geleden hebben zij de badkamer en keuken van mijn ouders gedaan. Dit was erg mooi ontworpen en geplaatst, vandaar onze keuze voor Grando. Turcen heeft voor ons, met beperkte ruimte ter beschikking, een enorm mooie badkamer ontworpen met al onze wensen aanwezig. Daarnaast heeft zij dezelfde stijl in onze WC, op de andere verdieping, terug laten komen. Helaas was Grando net gestopt met het plaatsen van de spullen. Grando heeft het ontwerp gemaakt en de levering gedaan. Gelukkig hadden zij wel een goed bedrijf aangeraden wat het kon plaatsen.
Reactie of foto toevoegen
“Alles is goed verlopen”
Door Piet Kuijten op zaterdag 13 apr 2024 24 | vestiging Tilburg
Keuken gekocht. Geholpen door Dave There. Levering heel vlot en afwerking super. Montage door Spijkers Montage was goed geregeld en uitgevoerd.
Reactie of foto toevoegen
“Uitstekend geholpen”
Door Maurits de Beer op zaterdag 13 apr 2024 24 | vestiging Tilburg
Toen we ons huis aangekocht hadden bleek dat er een grando keuken in zat. Dit feit bleek een enorm geluk te zijn voor ons. Bij de renovatie (nieuw blad en panelen) heeft Dave ons uitstekend geholpen. Dave is betrokken, denkt mee en schakelt snel. De service is persoonlijk en proactief. Grando, met Dave als voorman ontzorgt, heeft oog voor detail, communiceert en gaat voor kwaliteit. Ook het installatie bedrijf (spijkers) denkt mee, werkt netjes en heeft tevens oog voor kwaliteit.
Reactie of foto toevoegen
“Super tevreden”
Door Louis op donderdag 11 apr 2024 24 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Nieuwe badkamer gekocht, super goed, correct geholpen bij de aankoop, verkoper denkt goed mee met de klant. Monteurs zijn 1e klas vakmensen met veel kennis van zaken.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer tevreden”
Door H. Dekker op woensdag 10 apr 2024 24 | vestiging Assen
We hadden zelf al een effectieve indeling voor ogen voor het toch niet al te grote oppervlak van de badkamer. Dit kon worden gerealiseerd inclusief niet te groot bad en ruime inloopdouche. Daardoor geeft de badkamer een ruimtelijk gevoel. Daarbij 2 uitstekende monteurs die alles vakkundig hebben geïnstalleerd.
Reactie of foto toevoegen
“Alles volgens planning en naar wens verlopen”
Door M. Drenth op woensdag 10 apr 2024 24 | vestiging Emmen
Goed contact en denken mee met het uitzoeken van materialen en de beste indeling. Bij ons betreft het een complete nieuwe badkamer incl demonteren huidige badkamer. De installateur ook via Grando die alles volgens planning en wens heeft opgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Meer dan prima”
Door Christa op dinsdag 9 apr 2024 24 | vestiging Son
Hele fijne keukenzaak: deskundig personeel wat goed advies geeft. Ze denken met je mee en nemen de tijd voor je. Ook de aftersales is meer dan prima. Aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Enorm tevreden”
Door Corine op maandag 8 apr 2024 24 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Wij hebben onlangs een keuken gekocht bij Grando en zijn enorm tevreden en superblij met onze nieuwe keuken. Er is goed meegedacht en we zijn goed geïnformeerd. Een aanrader!
Reactie of foto toevoegen
“Fantastisch”
Door A. van Nek op vrijdag 5 apr 2024 24 | vestiging Hilversum
Grando Keukens Hilversum heeft de hele verbouwing (slopen van de oude keuken inclusief de tegels, stucen, schilderen, tot het plaatsen van de keuken) in twee weken en een dag afgerond. Doordat Grando ook het slopen, stucen en schilderen had overgenomen is deze verbouwing aanzienlijk makkelijker voor mij geworden. De heer Hulshof heeft mijn wensen in de showroom goed begrepen en daarom kon ik na een aantal afspraken al een besluit nemen over de inrichting van de keuken. Zijn team met vakmensen heeft op tijd de keuken geplaatst. De receptie was altijd op de hoogte van alle werkzaamheden en daardoor waren de 'lijntjes kort'. En het resultaat is fantastisch. Mijn dank is groot en ik kan Grando iedereen aanraden want ze nemen een hoop zorgen uit handen en het zijn vakmensen.
Reactie of foto toevoegen
“Een mooie keuken”
Door Patrick Gerritsen op vrijdag 5 apr 2024 24 | vestiging Den Helder
Ik ben heel goed geholpen in de winkel door Jimmy. De levering was volledig volgens afspraak en er is door de werkmannen keurig werk afgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Een mooie keuken gekocht voor onze vakantiewoning”
Door Marianne op woensdag 3 apr 2024 24 | vestiging Middelburg
We hebben een mooie keuken gekocht voor onze vakantiewoning. Sietske de Visser heeft ons meer dan uitstekend hierin begeleid. Ze luisterde goed naar onze ideeën, sloot hier prima op aan, was vindingrijk en flexibel niet pusherig en kwam afspraken na. De levering en montage van de keuken is eveneens prima verlopen. Een groot bedrijf waarin de lijntjes toch kort zijn.
Reactie of foto toevoegen
“Dank”
Door Smit op woensdag 3 apr 2024 24 | vestiging Hoorn NH
Apparatuur in de keuken vervangen. Keuken was niet geleverd door Grando, maar dat bleek geen enkel probleem te zijn. Er moesten ook nog wat bouwtechnische aanpassingen gedaan worden om de keukenapparatuur naar behoren te laten functioneren. De planning, aanpassingen, levering en plaatsing gingen naar tevredenheid en de communicatie was zeer prettig. Dank
Reactie of foto toevoegen
