Bedrijfsomschrijving
Afkomstig van Grando Keukens | Badkamers
Vakmanschap sinds 1965
Met vele jaren praktijkervaring weten wij als keuken- en badkamerspecialist wat er nodig is om uw droomkeuken en/of -badkamer te realiseren. Met onze uitgebreide collectie van keukens en badkamers, leverbaar in vele verschillende stijlen, materialen en kleuren, is er altijd een keuken of badkamer naar uw wens. Wij staan u graag persoonlijk te woord om uw wensen te bespreken en u te helpen bij het samenstellen van uw ideale keuken of badkamer.
Ondernemers met hart voor de zaak
Grando Keukens & Bad onderscheidt zich op vele fronten. Zo wordt elke Grando-vestiging geleid door een zelfstandige ondernemer, die hart voor de zaak heeft en een luisterend oor biedt. Het hele traject wordt begeleid door een en dezelfde persoon: van het eerste kopje koffie tot de laatste doorloop. Wij hebben immers passie voor het vak én het eindresultaat. Een prettig idee!
Het juiste adres
Bij Grando wordt over elke keuken en badkamer tot in detail nagedacht, samen met u. Gebruiksgemak, persoonlijke wensen en genieten staan voorop. Of u nu op zoek bent naar een landelijke keuken, moderne keuken of een sfeervolle badkamer. Bij Grando bent u altijd aan het juiste adres. Het begint met een passend advies op maat, verwerkt in een realistische 3D-tekening. Aansluitend komen we samen met u tot een ontwerp dat perfect bij u past. Vervolgens nemen wij - indien u dit wenst - het werk van A tot Z uit handen en zorgen voor een vakkundige montage van uw keuken of badkamer.
Laat u inspireren
Ons inspiratiemagazine staat boordevol nuttige informatie, die u helpt in de zoektocht naar uw nieuwe droomkeuken en/of -badkamer. U kunt het magazine gratis en geheel vrijblijvend aanvragen via
www.grando.nl/keukens/inspiratieboek.
Showrooms
Bezoek een van onze prachtige showrooms en u zult versteld staan van de vele mogelijkheden en variaties die op keuken- en sanitairgebied te vinden zijn. Bekijk onze website voor de dichtstbijzijnde Grando-vestiging bij u in de buurt (
www.grando.nl/vestigingen) en maak een vrijblijvende afspraak.
Zeker van uw aankoop
Grando is aangesloten bij de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). Kopen bij een CBW-erkende winkel biedt voordelen en tegelijkertijd meer zekerheid, waardoor u als consument extra goed bent beschermd.
Grando. Koken. Baden. Genieten.
Meer informatie over Grando Keukens | Badkamers
“Advies kan beter”
Door Karin op woensdag 10 apr 2024 24 | vestiging Utrecht
Snelle reactie op vragen is erg prettig. Wat gedoe over een koelkast is uiteindelijk ook goed afgehandeld. Over de kwaliteit van de spoelbak had ik graag betere informatie gehad. Die valt echt heel erg tegen en zorgt voor een dagelijkse ergernis. Dat is jammer, want de rest van de keuken is prima.
Reactie of foto toevoegen
“Het is uitstekend verlopen”
Door De heer T.J R. (Thomas) Onderdijk op dinsdag 13 feb 2024 24 | vestiging Lelystad
Wij hebben een keuken, badkamer en toilet samengesteld met de verkoper. In tegenstelling tot andere vakmensen, verliep onze renovatie ervaring met Grando uitstekend.
Reactie of foto toevoegen
“Van alles misgegaan”
Door Cihan Demir op woensdag 27 dec 2023 23 | vestiging Zaandam
Na een aantal bezoekjes bij andere keuken zaken hebben wij onze keuken bij Grando Zaandam gekocht. Tijdens de montage van onze keuken door Grando is er echt van alles mis gegaan wat mis kon gaan. Van foute montage tot aan schades aan de keuken en onderdelen. Een ramp voor ons. Na bijgekomen te zijn van wat ons is over komen, heb ik direct contact opgenomen met Grando Zaandam. Zij stuurden een hoofdmonteur die alle klachten keurig opnam en heel meelevend was met ons. De manager heeft de klachten gelukkig serieus genomen en vrijwel alle klachten zijn na 6 maanden keurig opgelost. Ik waardeer de klacht afhandeling dan ook zeer erg. Als alle problemen keurig zijn opgelost, waarom dan 1 ster voor Grando Zaandam? Een keuken koop ik niet alleen op basis van prijs/kwaliteit/service. Ik heb onze keuken bij Grando Zaandam gekocht omdat de verkoper vooral eerlijk over kwam. En dacht dat hij mij echt begreep en serieus nam. Dit bleek op de dag van montage helaas niet waar te zijn. Tijdens ons verkoop gesprek heb ik namelijk heel duidelijk met hem besproken dat ik een goede monteur wil. Dit was geen probleem, er zou bij mij niet iemand langs komen die maandag patat bakt en dinsdag mijn keuken komt monteren. Want Grando zou ook geen zin hebben aan een waslijst aan service uitvragen. Op de dag van montage stond een vader en een zoon voor de deur die zich voorstelden als Grando monteurs. Na een praatje vertelden zij ons dat dit hun eerste Grando keuken was die zij gaan monteren. Toen kreeg ik al een slecht gevoel. Maar alles heeft een eerste keer, en wou niet onbeleefd overkomen en liet hun gang gaan. En ze waren dood leuk 3 dagen! bezig om een simpele L keuken af te krijgen. Met de hier boven genoemde genoemde punten als resultaat. Ik weet niet wat deze mensen waren maar het waren absoluut geen keuken monteurs. Dit alles heeft mij zoveel energie/stress/tijd en geld gekost. En dit alles omdat de verkoper niet eerlijk was over de montage en de personeels tekorten die ze hebben. De manager vertelde mij dat ze in drukke periodes ZZP ers inschakelden omdat ze anders niet op tijd de montages konden doen. Ook dat begrijp ik. Maar wees dan selectief met wie je naar je klanten stuurt. En ga niet gokken met de keuken van je klant op een goed resultaat door dit soort ZZP ers in te schakelen. Ik weet honderd procent zeker dat zij deze ZZP monteurs niet voor hun zelf of een bekende klant hadden ingeschakeld. Maar dit doen ze wel bij een willekeurige klant die hen vertrouwt. Ik had liever dat Grando vooraf eerlijk was geweest over hun gebrek aan personeel en hierdoor het montage vertraging opliep dan achteraf dit toe te geven nadat alle ellende al veroorzaakt werd. Het moet gaan om het leveren van kwaliteit in plaats van alleen maar verkopen en deadlines halen. Een keuken kopen doen de meeste mensen 1 a 2 keer in hun leven, dat Grando dan zo onzorgvuldig te werk gaat is voor mij niet te begrijpen. Deze ervaring met Grando heeft helaas onze hele beleving van een nieuwe keuken kopen verpest. Dit hadden wij absoluut niet verwacht van een zaak dat al tientallen jaren bestaat. Als je wel een goede monteur krijgt van Grando dan heb je natuurlijk een hele andere ervaring dan wat wij hebben. Maar ik wil iedereen waarschuwen dat wat ons is overkomen ook jou/jullie kan overkomen. Mijn advies is koop je keuken bij een keuken zaak dat alleen met eigen monteurs werkt. En niet eentje zoals Grando die ZZP ers inschakeld.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie en niet nagekomen beloftes”
Door F. v. d. Vorle op dinsdag 7 nov 2023 23 | vestiging Middelburg
Ruim 1,5 jaar geleden complete keuken uitgezocht en gekocht. Levering zou ruim 1 jaar later zijn bij oplevering nieuwe huis. Tot dag van plaatsing alles redelijk tot goed. Bij plaatsing midden in de zomer, bleek eerst de vriezer pas na 2 weken leverbaar. Na discussie werd een ander merk aangeboden van dezelfde leverancier. Dit onder protest geaccepteerd. Daarna bleken er nog een aantal zaken te ontbreken. Volgens een medewerker was men een heel A4 van de bestellijst vergeten te bestellen. Eindelijk, ruim 3 maanden na start plaatsing, was de keuken volledig geïnstalleerd en goed te gebruiken. De telefonische communicatie naar Grando was vanuit management belabberd. Wij moesten niet zeuren, er kan altijd wel wat mis gaan. Geen moment excuses voor de fouten in het logistieke gedeelte. Uiteindelijk werd er een 'geste' toegezegd, maar het was net als met de keuken, na vele weken niets gezien.
De keuken zelf functioneert nu, na maanden, prima. Goede kwaliteit, goede technische mensen bij plaatsing. Maar het hele randgebeuren en slechte communicatie en niet nagekomen beloftes, heeft ons een heel naar gevoel gegeven. Wat een leuke periode had moeten zijn met deze flinke investering, is een behoorlijke ergernis geworden.
Reactie of foto toevoegen
“Foute meting”
Door Ellie van de Kamp op maandag 23 okt 2023 23 | vestiging Uden
Mijn ervaring was teleurstellend door foute meting is de keuken nog niet helemaal klaar. Gelukkig hebben ze wel een tegemoetkoming gedaan voor de onverwachte stagnatie.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer en keuken”
Door Erik van den Oever op donderdag 14 sep 2023 23 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Verschrikkelijk! Voor bijna 60 duizend euro badkamer en keuken gekocht en daarvoor een reeks van fout geleverde zaken gekregen, meetfouten, montage fouten en zelfs tot 3 x toe achter elkaar niet in staat om juiste product te leveren. Nu 4 maanden verder, is de keuken nog steeds niet af, zojuist weer incomplete levering.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie”
Door Krijn Broerse op maandag 15 mei 2023 23 | vestiging Amersfoort
Het allereerste contact was perfect. Er werd goed meegedacht en er rolde op tekening een prachtige badkamer uit en hij was nog binnen een maand te plaatsen ook. Tot een week voor levering bleek dat de tegels niet te leveren waren en we ineens van september naar januari gingen, of we moesten nog snel even nieuwe tegels uitzoeken. (uiteindelijk bleek er maar eentje niet leverbaar) Vanaf dat moment was de communicatie echt verschrikkelijk slecht en is helaas ook niet meer goed gekomen. Overal moesten we zelf achteraan en dat terwijl je er dik geld voor betaald hebt. Vervolgens komen er monteurs waar je niet mee kan communiceren en heb je geluk dat je zelf bouwkundige kennis hebt, zodat je de fouten uit de bouwtekening kunt halen voordat ze gemaakt werden. Uiteindelijk ook nog ellende doordat een monteur koud en warm omgewisseld had en we dus met een andere mengkraan zitten dan dat we wilden omdat anders de hele muur er weer uit moest. Gelukkig waren er twee hele kundige werklui die er alsnog een prachtige badkamer van gemaakt hebben. Die twee verdienen een goed als redder van onze badkamer, maar de klantenservice en de hoofdmonteur een dikke slecht dus vandaar maar twee sterren. Het had allemaal veel beter kunnen zijn als ze geluisterd hadden naar mijn signalen en daar serieus mee omgegaan waren, maar helaas gebeurde dat niet en tot nu nog steeds niet. Vandaar deze review, niet uit rancune, maar puur zodat ze iets met hun klantenservice gaan doen, want dit kan niet bij zo'n groot bedrijf.
Reactie of foto toevoegen
“Uiteindelijk tevreden”
Door Nienke op dinsdag 11 apr 2023 23 | vestiging Purmerend
Wij hebben onze badkamer aangeschaft via Grando en zijn erg tevreden met de kwaliteit van de producten. Echter moesten we te lang wachten op de drain voor de douche. Uiteindelijk is dit na meerdere telefoontjes na tevredenheid opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Mooi keuken maar helaas niet alles aanwezig”
Door De Bekker op maandag 3 apr 2023 23 | vestiging Hengelo OV
Een keuken met app. gekocht. Goed ontvangen en geplaatst. Niet alles aanwezig. Jammer komt 5 weken later.
Reactie of foto toevoegen
“De oplevering van de keuken verliep moeizaam”
Door Alexander Noordijk op maandag 13 mrt 2023 23 | vestiging Purmerend
Het verkoopproces verliep uitstekend. Het was klantgericht. De oplevering van de keuken verliep echter moeizaam. Na de verhuizing bleek dat de vaatwasser niet te gebruiken was. De verlichting in de keukenkasten deed het niet. De Quooker kraan was schuin gemonteerd. De plinten vielen steeds naar beneden. De deur van een keukenkast was beschadigd bij de oplevering. Dit heeft langere tijd geduurd totdat er actie ondernomen werd. Wij moeten steeds zelf bellen wat de status was en dit heeft ons veel tijd en frustratie gekost.
Reactie of foto toevoegen
“Slechte communicatie en niet leverbaar keukenblad”
Door Matthijs bolding op zaterdag 11 feb 2023 23 | vestiging Breda
Service was goed tot na de handtekening. Daarna veel klachten weggelegd bij hun. Aangegeven meermaals dat ik ze bij niemand zou aanbevelen en ook dat maakt ze blijkbaar niets uit. Al met al slechte ervaring en koop er nooit meer iets.
Reactie of foto toevoegen
“Een nieuwe badkamer en toilet”
Door Peter op maandag 19 dec 2022 22 | vestiging Emmen
Ik heb een badkamer en toilet gekocht bij Grando en de gehele installatie door Grando laten verzorgen.
Reactie of foto toevoegen
“Geen goede ervaring”
Door Lenie Everts op zaterdag 22 okt 2022 22 | vestiging Emmen
Helaas is mijn ervaring met Grando geen goede. Ik heb in december 2020 een nieuwe badkamer boven en een nieuwe wc beneden gekocht. Het ging om vervanging van de oude badkamer en wc. Deze werden in september 2021 gemonteerd. De aankoop in de winkel was prettig. Er werd meegedacht en het materiaal voldeed ook aan de verwachting. Het ging mis met de montage. Daarvan heb ik veel stress gehad. Er ging van alles mis, vooral met de riolering, waardoor ik al met al 10 maanden lang in de stank heb moeten zitten voor het goed werd opgelost. Ook heb ik de wc beneden maanden niet kunnen gebruiken omdat die er af gehaald was. Bij het slopen werd de badkamermuur kapot gemaakt waarbij ik een gat met een doorsnee van 18 cm met de slaapkamer had. Daarbij is bouwpuin in de doucheput gevallen waardoor de afvoer volkomen verstopt was. Hier kwam ik achter bij het douchen. Dit is wel snel opgelost. Door schrootjes uit het plafond in de hal te breken kon er bij de leidingen gekomen worden. Het plafond heeft daardoor ook 10 maanden open gelegen. Na een paar dagen begon de stank in de wc beneden. De RRS is op aanraden van de monteur 2 keer langs geweest. Waarvan 1 keer met een rooktest. Er was duidelijk een lek maar de precieze locatie werd niet gevonden zonder breekwerk. De kosten moest ik zelf betalen. Belachelijk. Die heb ik later wel van Grando teruggekregen. Er is wel een paar keer geprobeerd om de stank weg te krijgen maar steeds zonder resultaat. In januari 2022 is er iemand van Grando langs geweest om de situatie te bekijken. Want ook in de badkamer had ik een probleem. Er was namelijk veel te weinig afschot in de douche waardoor het water vooral de verkeerde kant opliep. Dat is later opgelost met een drempel. Ik zag het niet zitten om de vloer open te laten breken. Dus ik heb nu een inloopdouche met drempel. Niet wat ik had verwacht. Ondertussen zat ik maand na maand in de stank. Steeds vage beloften om langs te komen van de monteur. Ik heb zelf een ander rioleringsbedrijf in de arm genomen. En die heeft mij heel goed geholpen. Met weer een rooktest werd het lek gevonden. Het bleek dat de oude afvoer van de wc beneden helemaal niet was afgedopt. Vandaar de stank. Deze monteur is 2 keer langs geweest en heeft het lek uiteindelijk gedicht. Ook heeft hij er voor gezorgd dat ik de rekeningen niet zelf hoefde te betalen. De stank was nu weg maar de wc lag nog steeds op zijn kant en het plafond nog steeds open. Ik ben een aantal keren bij Grando langs geweest. Weer een maand later is dan eindelijk dat ook opgelost. Er was mij door Grando een Agnes plafond beloofd. Die heb ik niet gekregen omdat de monteur het er niet mee eens was. Uiteindelijk kwam er een nieuw schrootje die ik zelf maar moest verven. Ik was allang blij dat de monteur niet meer hoefde te komen. De sfeer was echt niet leuk. Het voelde of alles mijn fout was. Ik heb geen enkel excuus gehad voor al deze fouten. Toen dan eindelijk alles klaar was had ik nog een beetje een raar gevoel over dit alles. Ik heb nog een afsluitend gesprek aangevraagd met Grando. Dit gesprek verliep ontspannen. Hij zou er nog op terugkomen. Ik denk niet dat dat nog gebeurd.
Reactie of foto toevoegen
“Nieuwe keuken en badkamer”
Door B en W op woensdag 21 sep 2022 22 | vestiging Barendrecht
Bij het inmeten/intekenen ging het al mis. Ze hadden niet goed gemeten voor de plek van de oven/magnetron. Dit werd later opgelost. December 2021 werd de keuken geleverd en gemonteerd. Van te voren bericht gekregen dat de koelkast ontbrak. Dus onze oude koelkast gehouden. Bij aankomst zat de vriezer er ook niet bij. Hiervan nooit bericht gekregen. 3 maanden zonder vriezer gezeten zonder enige meewerking van Grando. We kwamen er zelf achter dat ons type vriezer niet eens geleverd kon worden. heel handig net voor de kerst. In mei 2022 onze badkamer laten plaatsen. Heel tevreden over de monteur. Helaas waren de handdoekrekken de verkeerde maat en 1 van de lades van het badkamermeubel was niet goed. Dit opnieuw besteld. Pas op 10 september werden de handdoekrekken en lade geplaatst. Wat bleek de lade was weer niet goed. Het was gewoon weer dezelfde verkeerde lade. Dus weer aangegeven. het is nu 21-9-22 en we zitten nog steeds op de goede lade te wachten en vanuit Grando blijft het akelig stil.
Aanvulling 10 november 2022:
10 oktober 2022 is de ontbrekende lade geleverd. Alles in de keuken en badkamer is nu compleet. Jammer dat Grando pas reageert na een slechte review en niet op onze mails en telefoontjes. Daar zit nog wel verbetering in.Had een hoop gescheeld. Uiteindelijk is er nog iemand van Grando langs geweest met een fles Prosecco en lekkere douchespullen om excuses te maken en uit te leggen dat dit niet de werkwijze van Grando is. Uiteindelijk is de keuken en badkamer helemaal klaar en we zijn er blij mee."
Reactie of foto toevoegen
“Waterschade bij plaatsen 2 toiletten”
Door T. Dorrestijn op donderdag 21 jul 2022 22 | vestiging Amersfoort
Ik heb 2 toiletten incl. plaatsing besteld. Naast (i) negatieve ervaringen met aannemer (zetbaas met volledig buitenlands en niet-engels sprekende zzp-ers; (ii) 6 verschillende mensen over de vloer waarvan een deel niet deskundig); (iii) het niet nakomen van gemaakte afspraken tijdens verkoopgesprek t.a.v. planning werkzaamheden waar je zelf flink achteraan moet om het alsnog voor elkaar te krijgen; is (iv) waterschade ontstaan. Hoewel schade is erkend op het opleveringsformulier, en door hen in een mail bevestigd wordt, verwijst men op de vraag op welke wijze de schade hersteld/opgelost wordt, in een eerste (en enige) contact naar de aannemer terwijl contract met Grando is gesloten en zij hiervoor verantwoordelijk zijn. Grando is telefonisch niet bereikbaar, medewerkers bellen ondanks verzoeken niet terug, en reageren niet op aansprakelijkheidsstelling. Aannemer reageert ook nergens op. Eigenaar/verantwoordelijke van de vestiging is niet/nauwelijks op kantoor en onbereikbaar. Vanwege uitblijven van welke reactie dan ook, ondanks mails en aangetekende brieven, zaak na 7 weken aanhangig moeten maken via CBW procedure. Nadat ik dit aan Grando meegedeeld heb, voor het eerst een reactie gehad met een lachwekkend voorstel. Nu dus in afwachting van uitkomsten procedure. Voor mij dus geen Grando meer en ik kan het niemand aanbevelen.
Reactie of foto toevoegen
“Fouten bij de badkamer, de keuken is prima”
Door Frank en Yvonne Palstra op woensdag 6 jul 2022 22 | vestiging Barendrecht
Zowel onze badkamer als keuken laten verbouwen door Grando Barendrecht. De badkamer voldoet niet aan de verwachting. Kleur tegels valt heel anders uit dan in showroom en op tekening. Het beoogde contrast is er niet. In eerste instantie leek het een donkere grot waar je binnen komt. Nu alle details geplaatst zijn ziet het er goed uit alleen is dit niet wat wij wilden. Er werd verwezen naar het gebrek aan daglicht wat bekend was omdat zij de tekening van de badkamer hebben gemaakt en dus wisten dat er geen raam in de badkamer zit. Het is een groot gebrek aan advies in de showroom geweest. Hier werd door Grando op gereageerd met een advies om bij de Gamma tegelverf te kopen .....en de tegels te verven (??). Ook klopt de afmeting van het teruglopen van de vloer onder de inloopdouche niet. Van diverse kanten hebben wij gehoord dat het geen wet is maar wel onder de badkamerinstallateurs een vast gegeven dat bij een inloopdouche het teruglopen vanaf 120 cm naar de muur moet beginnen. Bij ons is dat net geen 70 cm. Hierdoor stroomt de badkamer vol bij het douchen wat op ons eigen advies (?) is opgelost door een strip te plaatsen. De beoogde inloopdouche is dus niet echt meer een inloopdouche. Veel beschadigingen aan muren in gang en slaapkamer. Zelf moeten ontdekken waarna ze dichtgesmeerd/opgevuld zijn maar nog steeds zichtbaar. Ook dit moeten we zelf verder oplossen van Grando. Door deze zeer nare ervaring wilden wij van de keuken af. Dit kon helaas niet zonder de helft van de keuken te moeten betalen. Na slapeloze nachten toch de keuken laten plaatsen. De monteur (Robert) was fantastisch. Ook de fouten die bij de keuken zijn gemaakt bij het bestellen/in de fabriek zijn professioneel door hem opgelost met als resultaat een prachtige keuken. Hier klopt alles en is geheel naar onze wens uitgevoerd. Om die reden geen 1 maar een 4. Maar de nachtmerrie van de badkamer zal ons nog lang achtervolgen en voor ons geen Grando meer mochten we ooit nog eens gaan verbouwen ondanks de bloemen.
Reactie of foto toevoegen
“Slecht werk afgeleverd”
Door R. Aerdts op dinsdag 7 jun 2022 22 | vestiging Utrecht
1 ster is nog teveel. Ze zijn helemaal aardig totdat de badkamer wordt geplaatst. De ZZPer die was ingehuurd was steeds aan het klagen over grando en heeft super slecht werk geleverd. Wel 2 lekkages veroorzaakt! 2 dingen gesloopt in ons huis, verstopping toilet en nog veel meer (te veel om hier te noteren). Erover praten met grando? Nee hoor die negeren je gewoon en weigeren je te woord te staan, 27000 euro voor een badkamer en om onze schade gerepareerd te krijgen moeten we gewoon met een advocaat gaan proberen, schande!
Reactie of foto toevoegen
“Een nieuwe douche”
Door G. Ligtenberg op zaterdag 4 jun 2022 22 | vestiging Hoofddorp
Prachtige showroom en vriendelijk personeel. Kwalitatief hoogstaande producten en zeer vakbekwame monteur, die ontzettend netjes gewerkt heeft. Het kost veel geld, maar je krijgt waar voor je geld. Over de prijs hangt een grote waas, omdat dit niet op de koopovereenkomst gespecificeerd wordt per product. Dat maakt het ondoorzichtig. Ook werd er weinig gesproken over goedkopere alternatieven. Het vooraf volledig betalen van de kosten, ervoer ik als klantonvriendelijk. Vervelend was de slechte communicatie: het niet reageren op vragen per mail, het bijna te laat opmeten, het doorzetten van de bestelling zonder de wijzigingen door te voeren, etc. Heel vervelend was de verkeerde afstemming van de startdatum tussen Grando, de monteur en de klant. Kortom, plussen en minnen. Ik vond het een best spannende gebeurtenis.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door Marit op donderdag 21 apr 2022 22 | vestiging Heerhugowaard
Helaas helaas. Aanvankelijk heel goed geholpen in april 2020 en daarna bij mij thuis ingemeten. Badkamer werd in november 2020 geplaatst. Problemen met de douchehoek. Een deur kapot kan gebeuren, maar hij bleek niet goed te passen. Deur kwam tegen schuine dakwand aan. En tegen de douchekop die te laag was geplaatst. Na maanden (!) van hele beperkte communicatie en opnieuw inmeten voor een vervangende opstelling, zou de klus worden afgemaakt in september 2021. Helaas. De douchekop was gelukkig verhoogd, maar daarvoor moesten tegels worden vervangen en de nieuwe voegen waren niet in dezelfde kleur als de bestaande. Dat zou even duren werd gezegd. Het is nu april 2022... De doucheopstelling was, zonder te overleggen, zonder waterkering en zonder stabilisatiestang geplaatst. Dat paste allemaal niet (stang) of het zou niet mooi staan (waterkering) en dan moet je maar een beetje water accepteren, gaf men als reactie. Maar er was toch (weer) ingemeten? Met als gevolg altijd water onder de deur door (tot wel 20 cm verderop en soms de hoek om) en een onveilige douchewand zonder stang. Dan sta je echt niet fijn te douchen, elke dag. Altijd kijken of het water niet te ver gaat en mij douchematten nat maakt. Dat is nog steeds niet opgelost, net als de voegkleur. De communicatie is echt teleurstellend. Oplossingen kunnen ze evenmin bedenken behalve wat ze standaard hebben. Een waterkering die een stuk vóór de douchedeur geplaatst gaat worden?? Op de vraag hoe dan precies, hoeveel afstand, hoe los je dat op? krijg ik geen antwoord (gevraagd op 22feb22) Recent begon mijn douchedeur een raar hard geluid te maken bij openen. Dat hoor je beneden zelfs. Gemeld via e-mail op 28mrt22, ook geen reactie op (nog...). Ik kan helaas niet anders dan teleurgesteld te zijn. Bijgewerkt 21 april 2022 met foto 7 met weer een waterballet...
Reactie of foto toevoegen
“Vooraf goed maar geen prettig gevoel achteraf”
Door Wouter van der Horst op donderdag 14 apr 2022 22 | vestiging Utrecht
Mooie badkamer uitgezocht en bij aankoop prima behandeld. Ook de montage liep voorspoedig en er werd duidelijk en vriendelijk over alles gecommuniceerd. Tot zover tevreden, echter toen na oplevering ik een kleine kras op de spiegel ontdekte werd hier zeer moeilijk over gedaan. Ik had immers al getekend voor de oplevering werd mij gezegd, hoewel een dergelijke kras makkelijk te missen is tijdens de laatste inspectie. Heel wat mails en belletjes later leverde Grando uiteindelijk kosteloos een nieuwe spiegel, maar menig andere klant had het al opgegeven en zelf de kosten betaald.
Reactie of foto toevoegen
“Schade door lekkage”
Door M. Rozeboom op maandag 28 feb 2022 22 | vestiging Hoorn NH
Ontzettend slecht en ik raad het niemand aan om daar een keuken te kopen. Ik heb mijn keuken nu bijna een jaar en zit nog steeds met lekkage. In het begin had ik er al 2 op een andere plek waardoor de lekkage zo erg was dat mijn hele vloer vernieuwd moest worden en de muur ook. Nu heb ik al meerdere lekkages gehad op verschillende plekken. Ze sturen steeds mensen langs maar het wordt nooit echt opgelost. De meesten hebben er geen verstand van en moeten een loodgieter langs sturen. Echt een ramp. Wat heb ik een spijt dat ik mijn keuken daar heb gekocht. :-(
Aanvulling review: Miss net wat onduidelijkheid geweest maar ik bedoelde dat ze nooit een loodgieter sturen maar zelf alles proberen op te lossen wat dus duidelijk niet lukt.
Reactie of foto toevoegen
“We voelden ons onder druk gezet”
Door Margriet Van Der Werff op maandag 7 feb 2022 22 | vestiging Groningen
Wij hebben een keuken gekocht. En zijn super enthousiast en goed geholpen door adviseur Steven Zant. Bij binnenkomst wordt door Ronald Naberman gezegd dat ALLES mogelijk is. Gaandeweg de bestelling kon men geen:
- betonlook aanrechtblad en achterwand leveren
- volledig greeploos was niet mogelijk
- de koog bovenlangs moet je zelf aflakken
Op het laatst wordt je door Ronald Naberman een Quooker t.w.v. € 1.700,00 (cadeau) geboden. Als we meteen een handtekening zetten onder de orderbevestiging. Hierdoor geen bedenktijd gehad en voelden we ons onder druk gezet. Bij aflevering ontbreekt de multifunctionele oven. Verder komen ze afspraken goed na en hebben de monteurs goed en keurig werk afgeleverd.
Reactie of foto toevoegen
“Achteraf matig”
Door Martens op woensdag 29 dec 2021 21 | vestiging Son
Wij hebben in 2017 2x badkamer en 3x toilet besteld bij Grando keukens en Badkamers in Son die in april 2018 geplaatst zijn. Hierbij werd de apparatuur van merk BEN aanbevolen terwijl wij eigenlijk voor merk Grohe gingen, maar BEN was minimaal net zo goed of beter volgens de verkoper, dus wij hadden er mee ingestemd. Nu 3,5 jaar later hebben we erge spijt van deze beslissing. De kwaliteit kan niet tippen aan die van Grohe. Bv. thermostaat kraan draait stroef en lekte al na 3 maanden, douche slang is door bij boven douche die bijna niet gebruikt wordt, je kan je handen niet wassen onder de kranen op de wastafel te laag, als je in bad gaat zitten loopt het bad leeg, badwater word heel snel koud omdat er onder het bad geen tegels gelegd zijn door de installateur van Grando. Drukknop van hangend toilet in de wc werkt niet goed, dopjes van de toiletbrillen moeten iedere keer terug geduwd worden anders vallen ze in het toilet. En als je dan een mail stuurt dat het bad leegloopt krijg je een mail terug, dat ze willen komen kijken met een voorrijdt tarief. Ik vind dat als je voor heel veel geld sanitair kocht hebt dat volgens Grando dan zo goed was, dat je dan ook wel service mag verwachten en niet van het is betaald en jullie zijn bedankt!
Reactie of foto toevoegen
“Een mooie praktische keuken”
Door Arenda op zondag 7 nov 2021 21 | vestiging Wormerveer
In April 2021 een mooie keuken gekocht bij Ruud. Hij dacht goed mee en dat heeft zeker geresulteerd in een praktische keuken. De keuken kon al eind juni geplaatst worden. Helaas door de lastige tijden en de vakantie periode duurde het tot half oktober voor alle onderdelen waren geinstalleerd. Ook heeft helaas de apparatuur kuren waardoor er voor sommige produkten al meerdere keer een monteur heeft moeten langskomen, maar desondanks genieten we van onze nieuwe mooie keuken en hopen we dat ie snel definitief wordt afgegrond.
Reactie of foto toevoegen
“Vervelende ervaring”
Door ruisch op donderdag 30 sep 2021 21 | vestiging Amersfoort
Van het begin tot het eind ellende. niet nakomen van afspraken verkeerde spullen geleverd. geen service verlenen als iets niet werkt naar behoren. mensen koop hier niet is mijn advies het is de slechtste aankoop van mijn gehele leven nog nooit ben ik zo slecht behandeld als klant. klant vriendelijkheid is ver te zoeken. oplossing aandragen is ook een heel slecht punt van deze firma je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en zoek het maar uit. wij hebben ons geld binnen en verder bekijk je het maar dat is ongeveer zoals grando denkt. nogmaals koop hier niets
Reactie of foto toevoegen
“Gemengde gevoelens”
Door Jose Bruin op maandag 13 sep 2021 21 | vestiging Mijdrecht
De verkoper, Rob Cohen, heeft mij uitstekend geholpen. Ook de periode tussen de verkoop en de levering heb ik het contact als zeer plezierig ervaren.
Echter het team dat kwam installeren was dramatisch. Matige tot geen kennis, langdurig bezig met een onderdeel, etc., etc. De door dit team beloofde 2 dagen werden er steeds meer, en na 4 zeer lange dagen (dat moet echt gezegd worden) was het nog niet klaar. Het Grando team in Mijdrecht doet er momenteel alles aan om alle punten, frustraties en ellende op te lossen. Niets dan lof over deze mensen, maar ik zou een volgende keer toch echt een ander montage team sturen.
Reactie of foto toevoegen
“Missende onderdelen”
Door Rakesh s op maandag 6 sep 2021 21 | vestiging Delft
Keuken is begin juni geleverd en geïnstalleerd. Bij de installatie miste oa de prullenbak, een aantal deklatjes, en planken voor een koof. De monteur zou weer contact met ons opnemen wanneer deze nageleverd zouden worden en om een afspraak te maken. Grando keukens Delft is telefonisch bijna niet te bereiken en terugbelverzoeken worden niet opgevolgd. Na eindelijk iemand aan de lijn te hebben gekregen is toegezegd dat eind augustus de monteur zou bellen voor een afspraak. Ook dit is niet gebeurd. We moeten steeds zelf achter elk puntje aan bellen/mailen en als we al iemand te spreken krijgen worden er beloftes gemaakt die niet nagekomen worden.
Reactie of foto toevoegen
“Kleurstelling deel van de keuken klopt niet”
Door Jan op zaterdag 7 aug 2021 21 | vestiging Uden
De verkoopster verkoopt ons de kopse kanten in de kleur van de keuken. Helaas worden er witte kopse kanten geleverd. De aftersales probeert een oplossing te vinden. Waarbij ik heel coulant was, een passende kleur overstrijkband is ok, Maar men lost het niet op, En dan volgt de oplossing, vanuit de directie. Zoek het maar uit bij de geschillencommissie: het antwoord van Grando Uden:
——————
Na overleg met onze juridische afdeling het volgende:
Het is mijn fout geweest om, in al mijn enthousiasme en goede bedoelingen, u 100% tevreden te stellen door aan te bieden om de kopse kanten van de traverse latten in kleur te gaan maken. Wij hebben dit geprobeerd maar is niet gelukt in de kleur zoals u die graag gezien had. De fabriek maakt het product zoals u heeft uitgekozen niet anders. De medewerker heeft u wellicht per abuis de geachte gegeven dat alle kopse kanten in kleur zouden zijn, maar bij de traverse latten is dit dus niet zo. Heeft te maken met productie proces en deze latten worden ook vaak verwijderd, zoals bij kookkast, voor ontluchting kookplaat en spoelkast (soms) voor ruimte te creëren.
Wij betreuren het dat wij u hierin niet kunnen helpen. Blijft staan het feit dat u geleverd heeft gekregen wat op papier staat en wij dus aan onze verplichting hebben voldaan. Er blijft in dit geval niets anders over om u naar de geschillencommissie te verwijzen en de zaak daar voor te leggen. (dat kan alleen door kopende partij gedaan worden) De geschillencommissie is een onafhankelijk instituut speciaal voor dit soort zaken. Zij zullen hier een uitspraak in doen welke beide partijen dan moeten accepteren.
Vertrouwend u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.
——————
Zo gaan ze hier dus met klachten om! Ja, dat hebben wij aan je verkocht, maar onze fabriek levert dat zo niet. En wij vinden er geen oplossing voor, dus ga maar lekker naar de klachtencommissie ?.?. De oplossing had in mijn ogen slechts een paar tientjes gekost. Strijkband in een bijpassende kleur. Ik had ze als koper zelfs meerder alternatieven (leveranciers) aangedragen. maar dat is te eenvoudig?!?! Ben ik nu verplicht dit aan een klachtencommissie van de branche, dus de leveranciers, voor te leggen?Dat denk ik dus niet.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer”
Door K van den Berg op dinsdag 11 mei 2021 21 | vestiging Zwolle
Wij hebben in oktober 2020 een keuken en badkamer besteld bij Grando. In de showroom zijn we goed geholpen en hebben we snel een keuze kunnen maken. Begin februari 2021 is de keuken geplaatst en zijn de onderdelen voor de badkamer geleverd. Bij de installatie van de keuken bleek er geen aansluiting voor de Quooker te zijn omdat die niet op het installatieschema stond. Met de monteur zijn we tot een oplossing gekomen door de Quooker op een andere plek te installeren, en Grando heeft hiervoor een extra verlengset geleverd. Ook hebben we de sifon onder de gootsteen nog een paar keer moeten aandraaien omdat hij nog lekte. Bij het plaatsen van een keuken komt altijd wel wat kijken, maar Grando heeft steeds een goede oplossing geboden en service verleend.
Reactie of foto toevoegen
“Problemen na het plaatsen van de afzuigkap”
Door R.Hamers op vrijdag 7 mei 2021 21 | vestiging Tilburg
In de winkel is het personeel vakkundig en behulpzaam. Het plaatsen is minder zorgvuldig uitgevoerd. Zoals afgebroken schroeven, kleine beschadiging bij een paneel. Problemen na het plaatsen met de afzuigkap. Geen afzuig capaciteit. Afzuigkap hangt niet gecentreerd. Bij herstel actie is de terugslagklep verwijderd. Maar toen kwam er een hoop kou in de woning. Later zijn wij zelf op onderzoek uitgegaan. Het probleem bleek in de flexibele pijp te zitten. Deze was veel te lang en een stalen draad was los en verhinderde de klep om te kunnen openen. Ik geloof als ze meer tijd hadden genomen om dit te onderzoeken dan hadden ze dit ook wel opgemerkt. Je merkt duidelijk als klant dat er deadlines gehaald moeten worden.
Reactie of foto toevoegen
“Miste ontzorging”
Door Henstra op dinsdag 27 apr 2021 21 | vestiging Zwolle
Wij hebben een nieuwbouw huis laten bouwen en dan moeten er veel beslissingen genomen worden. Wij hadden bij Grando Zwolle een goed gevoel na het eerste gesprek en zijn eruit gekomen. Uitgebreid de tijd genomen en voelde voor ons goed aan. We hebben een keuken, bijkeuken, plavuizen vloer, 2 badkamers en toilet uitgezocht. We hebben een totaalprijs afgesproken en wilden graag totaal ontzorgt worden. Grando had diverse zzp'ers ingehuurd. De baas zelf is 3x geweest om te kijken en in te meten dus dat moest goed komen. Tijdens de werkzaamheden kwamen er toch steeds meer zaken die niet goed waren. De beneden vloer was niet egaal en moest gelegaliseerd worden, badkamer muren waren niet recht en moest veel 3x zoveel lijm extra tegen aan. Toilet was meer vierkante meters dan ingemeten. Communicatie met eigenaar liep met ons en vooral ingehuurd personeel steeds moeizamer. Spiegel, 2x douchedeuren, afzuigkap etc vele zaken verkeerd ingemeten. Wij hebben veel zelf onderling opgelost. De zzp'ers wilden goed werk leveren en hebben ons echt uit de brand geholpen. In september 2020 zijn ze begonnen en door ook regelmatig foutief bestelde onderdelen door Grando is alles pas afgerond in april 2021. Grando Zwolle wist zich opeens een heleboel afspraken niet te herinneren of was niet afgesproken of het was voor rekening van ons. In het algemeen zijn we tevreden over de kwaliteit van het materiaal en geleverd werk maar zeer ontevreden gevoel over de uiteindelijke afhandeling van Grando. Daarom ook 1 ster vanwege erg nare afwikkeling en bijsmaak die we eraan over hebben gehouden.
Reactie of foto toevoegen
“Teleurgesteld”
Door Tolgahan Yildirim op zaterdag 17 apr 2021 21 | vestiging Rotterdam
3 maart 2021 is mijn keuken deels geplaatst. Tot mijn grote verbazing zonder koelkast en vriezer. Later op de dag is een koelkast en vriezer van een ander merk geleverd zonder dat het met mij was overlegd. Het verschil in waarde wilde Grando niet terugbetalen. Ook al was de vriezer die ik had gekocht aanzienlijk duurder. Verder hadden ze een verkeerde vaatwasser geleverd (ik wilde zonder lade). Daarboven op waren de boven kasten onjuist geplaatst. Met pijn en moeite kon mijn vrouw bij de eerste plank. Onderplinten niet goed geplaatst. Meerdere malen contact opgenomen om dit te herstellen maar tot heden zijn de plinten niet goed geplaatst en heb ik niet de juiste vaatwasser en heb ik geen vergoeding voor prijsverschil ontvangen. Ook had ik pech met de monteurs. Hij schepte continue op hoe welvarend hij wel niet was en dat hij dit als hobby deed, maar omdat een leiding 1 cm links was moest hij het corrigeren en heb ik daarvoor moeten betalen. Overal ben ik heel erg teleurgesteld en vind ik niet dat ik goed ben geholpen. Om die reden is het grandNO voor mij als ik weer een keuken moet aanschaffen of anderen advies moet geven.
Reactie of foto toevoegen
“Complete keuken”
Door Marja op maandag 12 apr 2021 21 | vestiging Den Helder
Grando levert prachtige keukens! Super blij met de onze. Helaas is niet alles vlekkenloos verlopen, maar wordt wel adequaat opgepakt. Klant mag wel meer op 1 komen bij een probleem. Klant koopt een keuken bij Grando, niet bij leverancier. Moet klant geen last van hebben qua oplossen. Zou nog ontwikkelpunt zijn om nog betere service te bieden.
Reactie of foto toevoegen
“Complete badkamer en toilet”
Door Bart Divendal op maandag 5 apr 2021 21 | vestiging Hazerswoude-Dorp
Vriendelijke medewerkers in de showroom en latere telefoongesprekken bij en na de levering werden netjes en naar tevredenheid beantwoord
Aanvulling ontvangen 6 april 2021: Wij hebben een complete badkamer en toilet gekocht en laten installeren wat nu iets meer dan een maand geleden klaar was.
De montage is voorspoedig gegaan van de geplande 4 weken zijn er iets meer dan 3 geworden met nog enkele tegenvallers. De installateur had een goede planning om alles achter elkaar laten verlopen. Helaas lekte er een aansluiting van de kraan in het toilet hetgeen wij 2 weken geleden pas merkte nadat het parket in de woonkamer bol ging staan. Direct na melding is de lekkage wel hersteld.
Reactie of foto toevoegen
“Niet fijn gegaan”
Door Hoorn op zaterdag 6 mrt 2021 21 | vestiging Purmerend
Grando Purmerend. Waardeloos bedrijf! Omdat Grando bij sommige mensen bekend staat voor vertrouwen, vakmensen die weten wat ze doen en ontzorgen van A-Z (inclusief het puntje op de i), maakte ik begin april enthousiast een afspraak bij Grando Purmerend met Meneer Cheron. Ja, dit zeggen ze maar het tegenovergestelde heb ik meegemaakt! Hier mijn verhaal:
Vorig jaar maart 2020 heb ik zowel een keuken als badkamer en toilet bij Grando Purmerend gekocht. Ik wilde graag als alleenstaande moeder met een net aangekochte nieuwe woning volledig ontzorgd worden in dit project. Jeremy de bedrijfsleider beloofde mij dit en gaf mij het vertrouwen op dat moment.
Voordat ik überhaupt iets (aan)betaald of getekend had kwamen er alvast servicemonteurs van Grando zelf alles checken en inmeten.
De servicemonteur voor de badkamer constateerde in april'20 dat ik holle muren had.
(Aantekekening)
Wel moest ik onder enige druk al snel een aanbetaling doen en alles werd in gang gezet om begin juli'20 alles te realiseren in ongeveer 3,5 week.
Grando Purmerend wilde speciaal voor mij proberen om nog voor de bouwvak vakantie de keuken en badkamer/toilet te realiseren. Omdat het niet over een klein bedrag gaat wilde ik er logischerwijs wel goed over nadenken. Na een paar dagen heb ik toch getekend. Mij werd vrijwel direct gezegd en gemaild, de aanbetaling over te maken. Na betalen zou de datum van plaatsing volgen. Bij afleveren van de spullen zou ik het restbedrag van zowel de badkamer als de keuken moeten betalen. Toen ik vroeg of ik het wettelijke percentage mocht achterhouden van het restbedrag, werd mij met klem medegedeeld dat als ik dat zou doen, de spullen linea recta weer meegenomen zouden worden door de leverancier. In mijn vertrouwen op een goede voortgang betaalde ik uiteindelijk alles.
De keuken werd als eerste geplaatst begin juli en tot mijn verbazing had de voorbereidende servicemonteur de stopcontacten niet goed aangesloten.
én de vensterbank die wel goed ingemeten was, was te klein en pas in oktober '20 is de juiste maat geleverd!
Vervolgens de badkamer:
6 juli'20 acht uur was de afspraak om te starten met het plaatsen van de badkamer. Hiervoor had ik alweer speciaal vrij genomen. Helaas er kwam niemand, de hele dag niet en niemand bij Grando kon mij vertellen wanneer en hoe laat de aannemer zou komen! Ik zou in de middag terug gebeld worden op deze dag, maar ook dat gebeurde niet. Uiteindelijk zelf gebeld, maar ook toen kreeg ik geen antwoord. Aan het eind van de middag zou ik weer terug gebeld worden. Ook deze afspraak werd niet nagekomen. Uiteindelijk kwam de aannemer pas op 8 juli, dit hoorde ik pas aan het eind van de middag een dag daarvoor op 7 juli!
volgens Eveline van Grando hoefde ik niet persé thuis te blijven maar ook John de aannemer (aq vloeren) heeft div. keren gezegd; waarom ga je niet via vakantieveilingen lekker weg? Bizar! en wie betaald dan en er dus ondertussen enorm veel fout is gegaan.
Hier even een opsomming:
-slopen, lekkage cv en andere leiding, door muren heen, deurmat ingescheurd door loodgieter die onder het kruipluik wilde kijken ivm het toilet.
-komen ineens met een rekening van 1850,- ivm verstervingen muren?
-niet houden aan afspraken of later komen of uiteindelijk helemaal niet
-niet terug appen/bellen.
-niet precies weten wat ze doen of geen planning
-Timmermannen, plaatsen scheve en bolle wand
-Stukkadoor vroeg nadat hij het badkamer plafond had gedaan of de wc beneden ook gestuct moest, maar deze was nog niet afgetimmerd en zelfs nog geen plafond!
John de aannemer belde mij verontwaardigd waarom IK de stukkadoor had weggestuurd??? De toon ook, als of ik 1 of andere werknemertje van hem ben, ik ben klant! En geen excusses maar antwoord; oh geen plafond afgetimmerd?
Zo onprofessioneel.
-de aannemer belde vaak af met allerlei redenen zoals bbq feestje, verjaardag van timmerman etc
-zzp'ers geen Nederlands of Engels, allemaal met de aannemer meerijdend, geen eigen busjes.
-vervelende dominante houding aannemer, overdreven over hoeveel klussen hij heeft bijv admiraal de ruiter weg, Uithoorn etc etc
-zieke tegelzetter
-de aannemer meldde in de week van 20 juli (mondeling via telefoon) dat hij maandag of dinsdag de 27-28e juli klaar zou zijn met de badkamer
-vervolgens komt er een onprofessioneel tegelzetter, tegels scheef, verkeerd om, "verbeterd" niet, met blussen eraf verschillende dikte qua voegen, geplakt over oude lijmresten!
-Jeremy de bedrijfsleider kwam toch maar een keer kijken naar het tegelwerk en vond het wél acceptabel maar wilde het wel oplossen met een andere tegelzetten maar ja dan zou het wel weer langer gaan duren mevrouw. Want ja er moesten natuurlijk nieuwe tegeltjes besteld worden omdat ze allemaal beschadigd waren door die onprofessionele tegelzetter! Toen in vroeg of hij dit zou accepteren in zijn showroom gaf hij geen antwoord, dan weet je wel genoeg.
(Foto's)
-inmiddels hadden we al ruim 8 weken (tijdens de hittegolf) niet kunnen douchen en de bedrijfsleider Jeremy kwam niet met oplossingen zoals een mobiele douchecabine! Te gek voor woorden!
-ondertussen door de slechte communicatie van Grando én de aannemer John van aq vloeren kreeg ik enorm veel stress en moest elke keer iemand regelen om in mijn huis te zitten als ze dan uiteindelijk wel weer een keer kwamen om verder te klussen of vrij nemen!
-de afvalcontainer heeft er te lang en te vol gestaan en op last van de buren uiteindelijk na ruim 3 maanden weggehaald.
-lijmresten van afplak plastic op de trap was nauwelijks te verwijderen
-diverse mails over en weer aan Grando heb ik aangeven door deze ellende en stress gecompenseerd te willen worden! Jeremy beloofde mij bij oplevering met mij hierover om de tafel gaan. Ook heb ik de eigenaar Martijn Kool gemaild over deze zaak en daarop heb ik géén reactie mogen ontvangen, bizar!
-tegelzetter tot 3x toe terug ivm scheuren in voegen van badkamer wand.
-bizarre foute planningen en communicatie qua afspreken en plaatsen.
-verkeerde wc bril geleverd. Deze zou gelijk zijn in badkamer én toilet.
-inmiddels was het eind januari 2021
-de laatste klusjes worden door de loodgieter gedaan en de kitter maakt het af maar de schade aan mijn muur van het toilet en de deurmat zijn niet hersteld.
En over de compensatie had ik nog steeds niks vernomen en deze zou zeker op zijn plaats zijn!
-krijg van de loodgieter een app of ik even wil ondertekenen voor oplevering anders krijgt hij zijn centen niet?!
-we zijn nu zeven maanden verder en tot mijn verbazing kreeg ik zonder te ondertekenen of mijn akkoord een mail van de bedrijfsleider Jeremy, dat hij het fijn vond dat de badkamer en toilet naar tevredenheid zijn opgeleverd en dat Grando mij al gecompenseerd had in extra elektra punten (welke?) en in de gelijke wc bril (wat al zo zou moeten zijn) en het gestucte plafond (deze was ook al meegerekend omdat de aannemer 3 dagen later pas aan deze klus begon). Zij willen dus niet verder ingaan op compensatie.
Dit alles is zo onbeschoft, bizar en onprofessioneel gegaan. Ze nemen je totaal niet serieus! Trap alsjeblieft niet in hun mooie verkooppraatjes! Dit alles heeft enorm veel ellende, tijd en stress heeft opgeleverd. Wat in 3,5 week gerealiseerd moest zijn heeft dus ruim 7 maanden geduurd!
Reactie of foto toevoegen
“Renovatie douche en toilet”
Door Doorn op zaterdag 27 feb 2021 21 | vestiging Purmerend
Zeer slecht. Grando komt zijn afspraken niet na, kortsluiting, lekkages, enz. Grando heeft het woord ontzorgen in zijn slogan, maar geeft alleen maar zorgen. Koop niet bij Grando
Aanvulling ontvangen 2 maart 2021: De start was eind Aug. 2020 en is nog steeds niet gereed. Heel slecht bevallen. Kortsluiting gehad tijdens verbouwing, afspraken niet nakomen, verkeerde bestelling, lekkages, verstopping, enz.
Reactie of foto toevoegen
“Zeer ontevreden”
Door Mieke Heuts op donderdag 18 feb 2021 21 | vestiging Zevenbergen
In oktober 2020 is mijn keuken door Grando Zevenbergen geplaatst. Eerst is er door de CV leiding geboord, daarna bleek de afvoer van de vaatwasser te lekken, de monteur kreeg dit niet gerepareerd. Nu blijkt dat er ook een lekkage zit bij de Quooker, is nog niet gerepareerd. De combi oven was kapot, is niet vervangen maar gerepareerd door de leverancier. Wacht ook al 4 maanden op afwerking van passtukken. Steeds krijg ik te horen dat er niet aan personeel te komen is. Ik had een gesprek aangevraagd met "de eigenaar" maar die vindt dat niet nodig en schuift het af op zijn verkoper. Al met al ben ik zeer ontevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer aankoop”
Door Helen op donderdag 21 jan 2021 21 | vestiging Utrecht
Wij hebben een positieve ervaring met de verkoop van onze badkamer bij Grando Utrecht (Risza). Hij dacht goed mee, heeft ons later in het proces nog regelmatig te woord gestaan en heeft klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. Ook de levering was prima, ze leveren alles netjes binnen behalve de tegels, welke je zelf naar boven dient te tillen. Waar wij verbeterpunten zien is met name de communicatie van de onderaannemers die de badkamer plaatsen. Het bouwbedrijf heeft weer eigen zzp'ers in dienst, die weer een zzp'er tegelaar inhuren etc. etc. Daardoor weinig op elkaar afgestemd, het tegelwerk was slordig gedaan en moest deels op opnieuw, waardoor de monteurs weer vertraagd waren en hebben lopen haasten waardoor er lekkages ontstonden. We hebben al met al veel gedoe gehad, wat met heldere communicatie onderling echt voorkomen had kunnen worden. Wel is alles uiteindelijk netjes hersteld, heeft Risza het correct afgehandeld en zijn we al met al, super blij met de badkamer.
Reactie of foto toevoegen
“Badkamer aankoop”
Door Ramon Harmes op maandag 18 jan 2021 21 | vestiging Emmen
klant vriendelijk, levering op tijd, maar wel een duur adres
Reactie of foto toevoegen
“Vriendelijk maar met verbeterpunten”
Door Roest op maandag 21 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
Verkoper is vriendelijk en gaf goed advies. De make up spiegel die volgens de berekening zou moeten passen past niet en wordt niet teruggenomen. De spiegel van het toilet bleek beschadigd, terwijl wij deze niet uit de verpakking (bubbeltjesplastic) hebben gehad. Hiervoor is ook nog geen oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Allerlei zaken verkeerd gegaan”
Door Sanne op zaterdag 19 dec 2020 20 | vestiging Amersfoort
Wij hebben 3 jaar geleden een badkamer gekocht bij Grando Amersfoort. Tijdens het plaatsen van de badkamer bleek dat er verkeerde douchedeuren waren besteld. De douchedeuren werden te laat geleverd en bleken verkeerd te zijn. Toen we hierover contact zochten met Grando viel ons al op dat we geen reactie kregen of niet teruggebeld werden. Uiteindelijk hebben we ons maar neergelegd bij de verkeerde douchedeuren en hebben we hier een zeer kleine financiele compensatie voor gekregen. Vlak na het plaatsen van de badkamer bleken we lekkage te hebben. We hebben heel vaak moeten bellen en emailen om het voor elkaar te krijgen dat er iemand langskwam. We werden vaak niet teruggebeld en kregen uiteindelijk een chagrijnige aannemer langs die de lekkage zou repareren. Helaas begon de lekkage drie jaar later opnieuw. Wederom moesten we Grando drie weken lang elke dag bellen en mailen voordat ze iemand langs stuurden. Uiteindelijk is diegene nog geen 5 minuten binnen geweest, concludeerde dat het niet aan het kitwerk lag en gaf aan dat we het maar moesten regelen met de verzekering. Gelukkig hebben we een hele prettige verzekering die een lekdetectiededrijf heeft ingeschakeld. Al snel werd duidelijk dat de badkamer verkeerd is aangelegd. De afvoer van de douche liep naar boven i.p.v. naar beneden en de afvoer van de wc was in de bestaande afvoer geboord waardoor die was gaan lekken. Bij de eerdere reparatie hadden ze er alleen wat kit opgeplakt om de lekkage tijdelijk te stoppen. Gevolg was dat het bad er helemaal uit moest en onze muren onder de schimmel zitten. Vervolgens is Grando nog steeds niet in actie gekomen. We hebben inmiddels bij hen nieuwe tegels moeten bestellen (omdat er tegels kapot zijn gegaan door het verwijderen van het bad). Deze tegels moesten we zelfs betalen en ook nu presteren ze het de tegels niet te leveren. Op onze mails en telefoontjes wordt wederom niet gereageerd. Ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt en zou iedereen sterk afraden om ooit een badkamer of keuken bij Grando Amersfoort te kopen.
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen maar verpakkingsmateriaal kon beter”
Door H.J. Staal op zaterdag 28 nov 2020 20 | vestiging Heerenveen
Goed geholpen in de showroom. Wel zelf alle wensen duidelijk aanmoeten geven om te zorgen dat het onze keuken zou worden. Plaatsing niet door eigen personeel geplaatst maar door een extern bedrijf. Goed bedrijf met keurig personeel. Groot nadeel was dat wij (73 jaar oud) zelf al het verpakkingsmateriaal zelf naar het groot vuil moesten brengen. Het was vier keer rijden met een auto vol!! Als wij dit bij de koop hadden geweten dan hadden wij hierover afspraken gemaakt of de keuken elders gekocht.
Reactie of foto toevoegen
“Veel vertraging gehad”
Door Berry Wind op donderdag 26 nov 2020 20 | vestiging Emmen
Heel erg in dubio wat voor score te geven... Mijn vrouw en ik gingen een huis kopen waar een sterk verouderde keuken in zat. Dus op zoek naar iets! Bij Grando Emmen een heel goed gevoel gekregen. De tekeningen zijn erg mooi gelukt en heel goed geholpen door Jeroen Blik van Grando Emmen. Monteur Raymend was ook erg professioneel. Dacht mee met oplossingen voor in de keuken (er liep een oude gasleiding over de muur en we gingen naar inductie koken). Uiteindelijk daarvoor de keuze gemaakt. Keuken zou 3 en 4 augustus geïnstalleerd worden. Toen kwam het 1e telefoontje: het werd 27 en 28 augustus. Door Corona was er grote vertraging.
Halverwege augustus kwamen twee telefoontjes.
- De eerste ging over het aanrechtblad: deze was afgekeurd (kleur). Er zou een tijdelijk aanrechtblad geplaatst worden. De originele kwam dan 2 weken nadat de keuken werd geïnstalleerd (halverwege september).
- Week voor het leveren: De oven (speciale oven) kon niet geleverd worden. Er kwam dan een tijdelijke oven in.
Dit leverde best wat gedoe op...wat we verwachtten kwam dus nog niet op dag van leveren. 27 en 28 augustus werd de keuken geïnstalleerd (met tijdelijke oven, aanrechtblad en spoelbak). Maar toen:
- Was een scharnier van koelkastdeur kapot gedraaid in fabriek. Dus moest er een nieuwe voor komen.
-1 Plint aan de zijkant had verkeerde maat, dus moest een andere voor komen.
- Er ontbrak een onderdeel om de spotjes te laten werken. Dit zou tegelijk gedaan worden met het aanrechtblad. De koelkastdeur en oven werden door Bauknecht geregeld.
Halverwege september. Ik ging achter fabriek bellen over het aanrechtblad (die zou die dag geleverd worden, maar nog niks gehoord)....aanrechtblad weer afgekeurd: kleuren niet goed. Ze gaan die kleur niet meer leveren. Het meest vervelende: wij moesten zelf bellen, anders hadden we nog veel langer gewacht. We moesten een nieuw aanrechtblad kiezen en kleur bepalen. Uiteindelijk dat gedaan en die zou geleverd worden.
Begin oktober kwam het aanrechtblad binnen, monteur kwam voor om alles te installeren en Bauknecht kwam (mooi op tijd) koelkastdeur en oven te vervangen.
Halverwege/eind oktober de laatste dingen: De plint voor bij de muur, onderdeel voor spotjes en afwerken van aanrechtblad.
Het zag zo mooi uit in begin en alles liep zo goed. Maar toch veel vertraging. Ik weet niet of het door Corona allemaal komt, maar het duurde voor ons gevoel wel erg lang. Ondanks dat, was Jeroen Blik van Grando Emmen wel bereid om mee te denken en in oplossingen waar het kon. Daarmee nauw contact mee gehad en proberen alles zo goed en snel mogelijk op te lossen. Een dikke pluim voor Jeroen en bij het ontwerpen, inmeten en het installeren van de keuken door Raymend. Maar door de vele vertragingen uiteindelijk geen fijn gevoel over gehouden over het hele proces.
Reactie of foto toevoegen
“Heeft veel te lang geduurd”
Door Wilco op zaterdag 21 nov 2020 20 | vestiging Helmond
Kijkend op de reviews van Grando Helmond zien we alleen maar 4 en 5 * reviews staan. Van ons krijgen ze een dikke 1 voor de moeite! Dit lijkt ons niet te kloppen. Waarschijnlijk worden slechte reviews niet geplaatst of men schrijft de goede reviews zelf. Onze ervaring met Grando Helmond is een BAK ELLENDE. Je koopt voor een smak geld een nieuwe badkamer, nieuwe keuken en nieuwe toilet. Tegenwoordig dien je alles vooruit te betalen. Goede tip? Doe dit nooit! Als men eenmaal het bedrag heeft ontvangen doet men niets meer. In ieder geval niet hier. Advies van Grando is ver beneden maat en puur gebaseerd op verkopen. Combinaties kloppen niet en als bij plaatsen blijkt dat iets niet kan of verkeerd besteld is ligt dit altijd aan de klant en het eerste wat men zegt is; bijbetalen!. Wat service betreft kunnen we heel kort zijn. Die hebben ze niet! We hebben zelf alles met de onderaannemers dienen te regelen, Grando doet niets meer voor je eens ze het geld hebben ontvangen. Plaatsen van keuken gebeurd door bedrijf Keukenbouwersplus uit Mill. Bij ons heten ze voortaan KeukenbouwersPRUTS. Wat een slecht bedrijf. Komen afspraken niet na, zijn 7 keer terug dienen te komen en het is nog niet volgens afspraak gemaakt. De badkamer en toilet zijn gedaan door onderaannemer Humphrey. Deze denkt met de klant mee en en voorkomt verdere blunders van Grando. Dankzij inzet van Humphrey is het uiteindelijk allemaal nog goed gekomen maar totaal heeft het ruim 7 maanden geduurt. Ik kan nog wel een boek schrijven over Grando maar 1 belangrijke tip! Er zijn nog zoveel andere keuken en badkamer zaken die wel naar behoren werken en je niet in de steek laten of proberen een oor aan te naaien!
Reactie of foto toevoegen
“Goed geholpen”
Door Yvonne en Frits op vrijdag 6 nov 2020 20 | vestiging Hoofddorp
Wij zijn goed geholpen bij het uitzoeken van onze nieuwe badkamer. Duurde lang voordat de monteurs kwamen, maar alles is heel netjes geworden. Vriendelijke monteurs. Niet alles liep volgens het boekje, maar we zijn verder heel erg tevreden.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken nog niet compleet maar goed gevoel”
Door Andy Rijskamp op vrijdag 23 okt 2020 20 | vestiging Groningen
Een prachtige keuken gekocht met goede hulp van de verkoper. Goed meedenken en in het belang van de klant. In april eerste bevestiging en in juni order nogmaals, eind augustus begonnen met plaatsen maar helaas niet compleet geleverd en laden zonder grepen. Dit is 8 oktober hersteld. Heden 23 oktober is keuken nog steeds niet af en de winkelmanager zit er nu gelukkig scherper in. Vandaag 27 oktober keuken volledig maar met een verkeerde kleur plint. Ondanks dat er nogmaals iets foutief geleverd is heb ik het gevoel dat we straks de keuken hebben waar we voor kwamen. Verbeterpunten worden door Grando opgepakt, ik hoop dat ze deze vasthouden.
Reactie of foto toevoegen
“Slordig”
Door DvCreij op donderdag 15 okt 2020 20 | vestiging Uden
Wij hebben een hele mooie "dure" keuken gekocht bij Grando in Uden. En we zijn bij het samenstellen en uitzoeken van de keuken super geholpen. Over het algemeen goede adviezen, er werd mee gedacht naar oplossingen. En eindelijk was de dag daar dat onze mooie keuken geplaatst zou worden. Het was leuk om te zien hoe de keuken steeds meer vorm kreeg. Helaas bleek bij de opbouw het één en ander niet te kloppen. Gelukkig was er een kundige monteur die veel ter plekke heeft kunnen regelen. Maar ja, een granieten blad dat niet past kon ook hij niet veranderen. We hadden verkeerde scharnieren in onze kasten waardoor ze niet open (Puch to open) en niet dicht gingen. In de vaatwasser misten we de besteklade (later bleek dat we een heel ander type vaatwasser hadden gekregen) ipv een zwarte plint zoals we besteld hadden kregen we een witte plint. Al deze zaken zouden geregeld worden werd ons beloofd. 4 weken later een berichtje dat de monteur opnieuw langs zou komen om alle onvolkomenheden te verhelpen. Nou....... niet dus, weer verkeerde scharnieren, wel een besteklade voor de vaatwasser, maar niet de juiste materialen om hem te kunnen monteren en het blad was weer niet goed gemeten!!! Let wel, de monteur had het wel goed gemeten en goed doorgegeven, maar ergens vond men toch dat de afmeting van de tekening aangehouden moest worden (dat was bij de eerste keer al fout gegaan). Het enige wat nu wel goed was, was onze zwarte plint. Ik ben zo ontzettend teleurgesteld en boos over het feit dat ik een behoorlijk dure keuken koop (€25.000,- mag ik toch duur noemen, niet?) En dat dan zo slordig wordt omgegaan met zaken als zorgen voor de juiste spullen. Ik verwacht toch echt dat de service een beetje beter zou zijn bij een gerenomeerd bedrijf. En wat dat niet aan tijd kost! Bij plaatsing 2 dagen verlof, bij de 2e keer terugkomen, weer halve dag verlof, en nu moeten ze voor de 3e keer terug komen en dus weer verlof!!!! Nee ik ben echt niet tevreden over de afhandeling. Hopelijk is 3x scheepsrecht en gaat het de volgende keer beter. Ik hoop dat het met onze stoelen die we daar besteld hebben wel in 1 x goed gaat. Levering week 49! Nou, we gaan het zien....
Reactie of foto toevoegen
“Communicatie niet altijd even goed”
Door M&H op dinsdag 13 okt 2020 20 | vestiging Zwolle
De badkamer is prachtig geworden, goede materialen voor een goede prijs. De mannen van de badkamerbrigade hebben alles heel vakkundig en netjes geïnstalleerd. Jammer is wel dat de communicatie niet altijd even goed is. De badkamerbrigade is telefonisch niet bereikbaar en de mail wordt niet altijd beantwoord. Bij grando, hadden wij het idee dat er veel smoesjes werden gebruikt om eea goed te praten. Tip: zorg dat je alles, tot in detail, op papier krijgt!
Reactie of foto toevoegen
“Maatvoering middenkast”
Door Fam. Wijnstekers op dinsdag 15 sep 2020 20 | vestiging Groningen
Een keuken van 9000€ gekocht bij Grando keukens en laten plaatsen door Grando keukens in mei 2020. Één kastje midden in de keuken bleek Grando niet in de juiste maat te hebben besteld. Inmiddels zijn we 5 maanden verder en is dit probleem nog steeds niet verholpen en zitten we nog steeds naar een gat te kijken. Omdat Grando keukens de betaling al vóór levering binnen had (dit was een verplichting van hun kant, anders zou de keuken niet geleverd worden) lijkt herstel van deze fout geen prioriteit te hebben bij Grando keukens. Wij wachten nog steeds op een oplossing.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer”
Door Kees Nederhoff op maandag 7 sep 2020 20 | vestiging Hoorn NH
Keuken gekocht (verkoper Corine) super, badkamer gekocht (verkoper Bas) super nadat Bas ziek werd liep het een beetje in het honderd. Dat was niet nodig geweest.
Aanvulling ontvangen 7 september 2020: Op een haar na is alles klaar, de schilder moet nog wat afronden.
Eerdere ervaring van 24 februari 2018: Een keuken in een U opstelling prachtig uitgevoerd. Ervaring verkoop super, montage en afwerking zeer goed. Boven verwachting een prachtig eindresultaat. Nu de badkamer, natuurlijk ook bij Grando.
Reactie of foto toevoegen
“Geen schoonheidsprijs”
Door Jelle Wijnja op dinsdag 11 aug 2020 20 | vestiging Utrecht
Door twee verkopers geholpen. Ik zou de eerste de laagst mogelijke score geven en de tweede een 8/10. Hieronder licht ik het toe:
Voor onze nieuwe badkamer werden we in eerste instantie werden we geholpen door de eerste verkoper. Hij begon vriendelijk en meedenkend, maar aan het einde sloeg dit om want "er moest even de pressie op" zoals hij het zelf omschreef. Hij gaf het idee dat we met het zetten van de handtekening symbolisch was met het idee: "we gaan er samen wel uit komen". Niets bleek minder waar. We zaten vanaf dat moment keihard vast aan een contract terwijl we er nog lang niet uit waren over de indeling van de badkamer en ook de spullen en tegels die we wensten. We voelden ons dom dat we in zijn slinkse verkooptrucjes zijn getrapt. De dag erna zijn we met lood in onze schoenen terug gegaan en hebben gepoogd het contract te ontbinden. Dit kon alleen met een boete van 20% van de aankoopprijs.
Na overleg met de eigenaar Emanuel Meijer is dit naar 5% gezet. Maar goed 5% op €20.000 is nog steeds erg veel geld. Toch hebben we ervoor gekozen om het contract te ontbinden en weer van vooraf aan te beginnen met een andere verkoper. Het vertrouwen in de eerste medewerker was volledig weg.
De andere verkoper was wél erg geduldig en meedenkend. En gaf ons alle tijd en ruimte om tot een optimaal ontwerp te komen met daarin de juiste tegels en spullen. Hij hielp met de indeling en zijn enorme schat aan kennis en ervaring heeft ons enorm geholpen. Bedankt!
Aanvulling ontvangen 11 augustus 2020: We hebben de annuleringskosten inderdaad betaald en zijn toen opnieuw het gesprek aan gegaan. Bij het afsluiten bij de tweede overeenkomst zijn deze annuleringskosten wel weer in mindering gebracht op de order. De aankoop is geleverd en gemonteerd. Er was een foutieve inschatting gemaakt door Grando waardoor het monteren van de vloer slechts gedeeltelijk op de order stond. Het is een huis van 125 jaar oud, met alleen houten vloeren. Dit was bekend, maar hier is dus niet de juiste (zwaluwstaart)vloer voor opgenomen in de offerte en order. Daarnaast bleek dat er een aantal muren vervangen moesten worden waarvan werd ingeschat door Grando dat ze konden blijven staan. Al met al een extra kostenpost van €1.700,-. Na onderhandeling zijn hiervoor de kosten 50/50 gesplitst: helft voor ons en de helft voor Grando. Niet iets waar we echt op zaten te wachten, maar op deze manier konden we tenminste wel door. Hoe de badkamer er uit is gekomen: niets anders dan lof voor de aannemer en de tegelzetter. Dit is echt vakwerk en daar zijn we heel blij mee. Maar het proces met Grando om daar te komen verdient zeker niet de schoonheidsprijs.
Reactie of foto toevoegen
“Betaalbare keuken”
Door R Akkerman op woensdag 5 aug 2020 20 | vestiging Bergambacht
Door Fred Kreukniet Grando Keukens & Bad Bergambacht goed geholpen ,er is een mooie betaalbare keuken geplaatst,wel een slechte ervaring met het installatie bedrijf,er is een scheve koof geinstalleerd,er zijn foto's van gemaakt met een opleverdocument richting Fred Kreukniet Grando Keukens en bad gestuurd met dit als opmerking er in beschreven ,niets meer van vernomen.Het installatiebedrijf heeft in de rekening de scheve koof als gratis gemonteerd beschreven....Blijkbaar hebben ze geen zin om het op te lossen.Los het zelf maar op klant,heel jammer dit.
Reactie of foto toevoegen
“Keukenwand met combi magnetron”
Door M.C. Jeltema op woensdag 24 jun 2020 20 | vestiging Delft
Gekocht een keuken wand met combi magnatron.
Positief:
- mooie showroom
- veel keuze
- je voeld welkom
- mooi kwaliteit (ondanks hoge prijs)
Negatieve:
- te prijzig voor rechte wand 4 kasten en combi magnatron.
- niet goed naar specifieke wensen geluisterd.
- communicatie is niet naar tevredenheid verlopen.
- Service kan beter
Reactie of foto toevoegen
“Hoekkeuken”
Door Rene Klemans op woensdag 17 jun 2020 20 | vestiging Amersfoort
We hebben een hoekkeuken met een composiet blad. We wilde de fronten van de bovenlades een andere kleur en langer zodat ze mooi aansloten op het blad. We hadden lades gekozen van 1.2 meter. Was allemaal geen probleem, alles werd geregeld. Na het uitkiezen, werd er druk uitgeoefend om gelijk te tekenen. Nu waren we het eens, dus geen probleem. , een week later werd ik gebeld, de fronten in onze kleur waren niet leverbaar in 1,2m of 3 X 80cm ook goed was, geen probleem. De keuken ondanks corona op tijd geleverd. Helaas verkeerde fronten en een zwarte afzuigkap. Wij zeker weten een rvs besteld, verkoper zeker weten zwart. stond nl. ook in de offerte. We werden gematst en de kap werd omgeruild voor een rvs exemplaar. Achteraf wilden we nog een spatlijst van 5 cm op het aanrechtblad. Die moest echter meer dan 10% van de totaal prijs zijn of te wel €225,- per meter. toch maar anders opgelost. De afzuigkap zou er een week later zijn, zelf even gebeld, maar hij was er nog niet. Weekje later weer maar gebeld, kap was er nog niet. Week later gebeld, kas was er en de nieuwe fronten waren er bijna. Afspraak gemaakt 2 werken later. Monteur was niet ingeseind voor niets ochtend zitten wachten, in middag kwam de monteur met de afzuigkap, zonder fronten, want die waren er niet. Week later maar eens gebeld waar ze bleven, maar dat was nog onbekend. Week later gebeld en ja hoor ze waren in aantocht. Slag om de arm ivm de planning en aankomst. Ja, de monteru kwam met....verkeerde fronten. Weer stilte, zelf maar weer eens gebeld de fronten waren bestel en zouden 2 of 3 weken later aankomen. Verkoper aan de lijn was geirriteerd omdat ik niet erg vriendelijk was. Ik kreeg het idee dat ik aan het zeuren was.Na 3 weken maar weer eens gebeld, Fronten waren er nog niet. week later maar weer eens gebeld, fronten waren in het centraal magazijn. Ze gingen mij bellen als ze in Amersfoort waren en ja ze belden en zowaar hebben we nu de goede fronten. Geen belletje met de vraag of we tevreden waren, geen excuses, helemaal niets.
We hebben een mooie keuken, maar toch een zure smaak overgehouden aan het proces. Na de handtekening is de liefde over. Topmonteur met verstand van zaken, maar ja dat is een ZZP-er
Reactie of foto toevoegen
“Keuken en badkamer gekocht”
Door Daphne Chang op vrijdag 17 apr 2020 20 | vestiging Amersfoort
You will have good experience before singing the contract and everything changed after that! This is my second time post the review. We purchased both bathroom and kitchen here, meaning we spent a fortune!Just want to warn people to not make same mistake as we did. But I have to be fair that the materials itself is nice and the assembley guys for the kitchen did a good job! The problem is the assembly guy for the bathroom and of course the customer service.
Below is what we've experienced. The kitchen assembly couldn't take place on time due to the fact that the water pipes and electricity weren't fit. We didn't know that it's our responsibility to take care of that and even it is, we didn't have any drawing about how the pipe and electricity should be or be informed about this before the assembly. We have spend another thousands from our own pocket on having the pipe and electricity correct and extra weeks delaying on assembly. One of the answer we have from the store manager after complaining about this issue is that "why didn't you ask?" This is first time in my life that I purchase a kitchen I think it's fair that I didn't ask. And Grando is already in this business for years and neglect to inform the customer?For all that, I still deleted my first posting as we reach an agreement that they will fix everything and offer a very little compensation to us.
Soon after kitchen issues are finally all settled and of course with a long and exhausted process as they kept delaying on everything. Our bathroom starting leaking!!!! And it took them a week to arrange someone to come and fix it! Consequently there were much more water spots and the cracks on the wall downstairs!Once the leaking issue is fixed and another two weeks waiting for the new tiles to fix the wall. We couldn't shower properly nearly month due to the holes on the wall.... Also, as you can see from the photo, their work is just unprofessional. We try to contact the store manager many times but the phone isn't picked up or the call back he promised is also not fulfilled so more time has wasted. Also there's a missing part in the sink sewer that cause a terrible smell coming out everytime right after shower! And it is finally fixed after two months of calling and waiting.....
Every issue takes weeks even months to get it solved with very bad quality and we sometimes need to take day offs to be at home and clean up after the worker finish their job! It's truly wasting of time and exhausting to chasing for solution over and over again. And if we kept calling, the answer we get is always: we will call you next week, it's holiday season now or the people aren't available... etc and never get the positive answer till 3 or 4 times of calling. I decide to post the review again so that people can hear the true stories. It has been a year since we decided to go with Grando and I'm still so regarded.
Don't waste your energy and time here. It's not worth it. Good luck.
Reactie of foto toevoegen
“Na oplevering contact trager”
Door Bart op dinsdag 7 apr 2020 20 | vestiging Amersfoort
Wij kochten een nieuwe keuken en badkamer bij Grando Amersfoort. Het eerste contact verliep erg prettig met Dinesh en de tekening van de keuken was voor ons echt perfect. We waren verkocht! We waren al bij meerdere andere keukenzaken geweest maar die hadden niet dit effect op ons gehad. We hebben toen besloten om de badkamer ook bij Grando te bestellen. Het leek ons erg handig om maar met 1 aannemer af te stemmen. Vanaf het eerste contact hebben wij duidelijk aangegeven dat wij mensen zijn die op de details letten en daar erg kritisch op zijn. Dat was uiteraard geen probleem volgens Dinesh. Dat moet je ook zijn vond hij. Tot en met de realisatie van de keuken en de badkamer verliep het contact erg makkelijk en waren er korte lijntjes. Na de oplevering werd dat een ander verhaal. Mailtjes werden veel trager beantwoord, er werd beloofd dat je gebeld zou worden en dat gebeurde dan meerdere keren niet. Wij zijn nog steeds erg blij met onze keuken en badkamer maar we vinden wel erg slecht dat binnen 2 jaar hele kitranden los komen bij het plafond en dat dit niet bij de service hoort om daar naar te kijken.Na een half jaar van mailen en bellen en loze beloften hebben wij het opgegeven. Elk keuken en/of badkamerbedrijf kan keukens en badkamers plaatsen maar een goed bedrijf heeft ook oog voor zijn klanten na de oplevering.Zeker als er door een werknemer van Grando zelf geconstateerd is dat zijn collega's van Grando het kitwerk destijds uitermate slecht hebben uitgevoerd. Je zou toch mogen verwachten dat een geconstateerd gebrek in uitvoering opgelost moet worden door het bedrijf zelf. Goede service hoort er helaas na betaling bij Grando niet meer bij.
Reactie of foto toevoegen
“Spijt van beslissing”
Door K. Dong op donderdag 2 apr 2020 20 | vestiging Utrecht
Met grote spijt hebben wij onze badkamer bij Grando Utrecht aangeschaft. Communicatie is verre van optimaal. Verkeerde planning, uitstel van het starten met de installatie, meubilair dat niet kon worden geleverd, smoesjes dat ze ons niet konden bereiken omdat de mobiele nummers incompleet waren. Echter stond de correcte mobiele nummers op het getekende contract... Dus ik adviseer om zeker NIET jouw nieuwe badkamer & keuken hier aan te schaffen bij Grando Utrecht.
Reactie of foto toevoegen
“Badkameraankoop”
Door A.C. Pellicaan op maandag 17 feb 2020 20 | vestiging Barendrecht
Bij Grando Barendrecht een badkamer gekocht, tijdens het gesprek aangegeven dat wastafel links en rechts een afleg ruimte zou krijgen zo was ook te zien op de 3D tekening, echter toen wastafel werd geleverd bleek het een wastafel te zijn zonder afleg ruimtes, deze bleek in onze maatvoering ook helemaal niet te bestaan. Met de verkoper nog geprobeerd om een alternatief te vinden echter was niets naar ons zin bij, dus hebben we maar besloten de geleverde wastafel te houden. We hebben nu dus een wastafel niet niet geheel naar ons zin is, dat is jammer en ik vind dat de verkoper hier wel een steekje heeft laten vallen. Verder geen klachten over Grando Barendrecht zijn vriendelijke mensen die je proberen goed te adviseren. Waar ik zeker heel tevreden over ben is de installatie van de badkamer en toilet door Tegelloog Marco, zelden iemand gezien die zo precies en netjes werkt als hij, echt een super vakman.
Reactie of foto toevoegen
“Tegels”
Door Luuk van Deel, Ede op woensdag 5 feb 2020 20 | vestiging Amersfoort
De service tijdens de bestelling was prima. Alleen hebben 2 vijf pakken met wandtegels teveel geleverd (en dus berekend). Hierover telefonisch contact gehad. Maar ze blijven zwijgen in alle toonaarden.
Jammer, ik zou dat voortaan wel in de overeenkomst laten opnemen dat teveel geleverde dozen met tegels worden teruggenomen en het overeenkomstige bedrag wordt terugstuurd.
Reactie of foto toevoegen
“Missend meubel”
Door M.V.S op donderdag 12 dec 2019 19 | vestiging Delft
Wij hebben vorig jaar oktober een badkamer gekocht, die dit kaar februari is geplaatst. Bij de aankoop werd er goed meegedacht en goed gecommuniceerd. Echter bij levering bleek het badkamer meubel te missen. Na heel vaak moeten bellen bleek het meubel niet meer leverbaar. Het zou nu op maat gemaakt worden. Helaas ook hier heel lang niks meer van gehoord en vaak achteraan gebeld. In mei kwam de eerste keer een kast, maar deze bleek niet te passen. In juni kwam eindelijk het aangepaste meubel, maar weer was hij niet juist. Hij kon niet open. Er was geen contact te krijgen met Grando Delft. Nu in december is het kastje nog steeds niet wat het moet zijn. Grando Delft zal al sinds september contact met ons opnemen, maar dit is tot heden niet gedaan. Ook zijn ze weer onbereikbaar als je probeert te bellen. We hebben al 2 keer een klacht in gediend en ook daar horen wij niks van terug. Al met al hebben wij hierdoor geen goede ervaring. Op het moment dat het geld binnen is zijn ze niet meer te bereiken en schuiven ze steeds alles van zich af.
Wij waren wel heel erg tevreden over de montage van Adriaanse onderhoud. Zij dachten heel goed mee!
Reactie of foto toevoegen
“Gemengde ervaring”
Door H.Mees op maandag 2 dec 2019 19 | vestiging Rotterdam
We hebben bij Grando Alexandrium een keuken besteld in eerste instantie een verkoper met veel verstand maar bleek achteraf puur zakelijk en gebrand om ons te laten tekenen, als je getekend hebt ben je verplicht 30 procent te betalen al is de financiering nog niet rond, voor een bedrag van meer dan 20.000 is dat veel geld. Al met al mooie keuken en de mannen die hem hebben geplaatst waaronder Guido de Engelsman meer dan lof, de verkoper bleef slecht functioneren ook richting de mannen die de keuken hebben geplaatst, kreeg het idee dat de verkoper alles uit eigen zak moest betalen.
Reactie of foto toevoegen
“Tenenkrommend”
Door Bob op woensdag 20 nov 2019 19 | vestiging Zaandam
Badkamer en toilet laten doen. Gestart begin Juli 2019 en tot op de dag van vandaag nog steeds niet af. Van idee tot aankoop prima geholpen maar zodra de logistieke afhandeling begint, van het retourneren van beschadigde goederen en / of ontbrekende goederen en de opvolging daarvan door Grando is tenenkrommend. Maanden lang met een badmeubel in de huiskamer gezeten omdat een spoelbak maar niet geleverd kon worden. Hier moet jezelf achteraan want enig eigen initiatief vanuit Grando niet aanwezig. Er is veel niet goed gegaan en tot op de dag van vandaag wacht ik alweer 1,5 maand op een lampje boven de spiegel, dus vanaf 1 juli tot de dag van vandaag, 20 november, is de badkamer nog steeds niet gereed. Wanneer je dan bedenkt dat er binnen 1 jaar een kantoorpand van 18 etages hoog kan worden gebouwd dan is een half jaar voor maximaal 50m2 werk niet echt goed te noemen.
Reactie of foto toevoegen
“Redelijk”
Door Rob van Breemen op zaterdag 26 okt 2019 19 | vestiging Epe
Keuken en badkamer gekocht. Vriendelijk en goed geholpen.
Aanvulling ontvangen 28 oktober 2019: Geleverd en gemonteerd. Gematigd positief. Er zijn nog enkele openstaande punten.
Aanvulling ontvangen 4 maart 2020: Mijn eerste beoordeling was positief. Wij hebben een nieuwe keuken, badkamer en toilet laten verzorgen door Grando Epe. Helaas nu 4 maanden verder en talloze bezoekjes en emails, is het nog steeds niet compleet.
Reactie of foto toevoegen
“Communicatie”
Door Dhr. P. Klok op woensdag 16 okt 2019 19 | vestiging Purmerend
Onlangs bij Grando een nieuwe keuken gekocht. De drie gesprekken met de verkoper verliepen fijn, niet te opdringerig. Ik had support van twee vrienden, die ervaring hadden met een nieuwe keuken kopen. Gelukkig maar, want na het tekenen van het verkoopcontract was het gedaan met de service. Vooral de communicatie verliep slecht. Ik had het gevoel dat ik zelf overal achter aan moest gaan. Er waren diverse fouten gemaakt. Toen ik deze kenbaar had gemaakt bij Grando, kreeg ik meer het idee dat de verkoper in verdediging ging, dan dat ik me als klant gehoord voelde. En dat terwijl ze juist in hun folder adverteren met: "Uw tevredenheid straalt op ons af. Daarom mag u ons erop afrekenen als u niet 100% tevreden bent. Want wij zijn pas tevreden als u dat bent." Nou, ik heb er alleen maar een zure nasmaak van over gehouden. En mijn vrienden kunnen het beamen, want die hebben juist bij de gesprekken bepaalde onderwerpen uitgebreid aangekaart, die later dus op een of andere manier toch niet goed zijn overgekomen of verwerkt. Heel vreemd. Ik heb wel veel lof voor de vakmannen van Grando. Zij hebben het echte werk gedaan en nog goed ook.
Reactie of foto toevoegen
“Prima resultaat maar de route kan beter”
Door sjef leijs op zaterdag 12 okt 2019 19 | vestiging Tilburg
we hebben een badkamer en nieuwe toiletruimte aangeschaft. Ruime keuze in de showroom en goed geholpen. De levering van de bestelde producten was onvolledig. Dit is wel hersteld maar heeft tot vertraging geleid. Tevreden over de installateurs, maar deze zullen wel erg druk zijn geweest met andere klussen omdat ze zich regelmatig niet aan de afgesproken tijden hielden die ze met ons afgesproken hadden. Het uiteindelijke resultaat ziet er prima uit, maar de weg er naar toe verliep niet vlekkeloos!
Reactie of foto toevoegen
“Matige ervaring”
Door Bosman op woensdag 9 okt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Op 22 maart 2019 hebben wij onze nieuwe keuken laten ontwerpen bij Grando Amersfoort. Er werd goed meegedacht en een mooie tekening gemaakt. Helaas was de aandrang tot verkopen erg groot en moest er er stevig onderhandel moest worden om tot een reële prijs te komen. 19 juni is de keuken conform afspraak geïnstalleerd. Helaas kregen we een aantal dagen daarvoor een verkeerde factuur, maar die is conform afspraak gecorrigeerd. Bij de montage ontbraken de passtukken en plinten en was 1 kast verkeerd gemaakt. De monteur was hierop niet aan te spreken en werd sjagerijnig. Gelukkig stelde Grando ons gerust dat alles goed zou komen...
22 Juli werd een nieuwe kast geleverd en 1 passtuk. 26 augustus constateert de nieuwe monteur dat de kast wederom niet aan het ontwerp voldeed en de plint nog ontbreekt (hadden wij al door gegeven, maar Grando maar die wil het graag zelf zien..) 4 oktober zou de monteur komen om het allemaal in orde te maken (inmiddels stond er 3 maanden een grote kast in de weg), echter de monteur bleek ziek en kwam daarom op Zaterdag 5 oktober. Hij had overal een oplossing voor en de keuken is netjes afgeleverd, behalve dat 1 deur nu met touchsysteem is uitgerust i.p.v. een greep omdat het ontwerp niet maakbaar was? en de passtukken zijn met de decopeerzaag niet zo recht geworden als onze strakke muren. Al met al zou ik andere mensen aanraden om toch nog even verder te kijken totdat Grando zijn kwaliteitssysteem wat beter op orde heeft!! Fijn dat Grando alles wil oplossen jammer dat er zoveel fouten worden gemaakt en het oplossen zoveel tijd kost en de monteurs de (extra) rommel die zij leveren niet meenemen!
Reactie of foto toevoegen
“Afspraken niet nakomen”
Door E. Logjes op zaterdag 28 sep 2019 19 | vestiging Rotterdam
Badkamer en keuken, afspraken niet nagekomen, badkamer monteurs kunnen geen nederlands, respectloos en denigrerend naar vrouwen, slordig tijdens het werken en gebruiken veel ruimtes om alles op te slaan. Keukenmonteur moet verteld worden hoe inductie plaat met afzuiging geïnstalleerd moet worden.
Reactie of foto toevoegen
“Aanleg badkamer”
Door Koos vermeulen op dinsdag 17 sep 2019 19 | vestiging Amersfoort
Grando heeft een badkamer aangelegd. Na een half jaar bleek de slaapkamermuur nat te worden. Daarna kreeg ook de woonkamer natte plekken op het plafond. Ze zijn al enkele keren wezen repareren, maar na drie jaar is het nog steeds lekkage naar slaap en woonkamer. Grando is niet in staat om dit te repareren.
Reactie of foto toevoegen
“Lees de offerte goed door”
Door Bob op zaterdag 14 sep 2019 19 | vestiging Delft
Ik heb een badkamer gekocht. Mijn tip is om de offerte goed door te lezen voordat je tekent en zelf even na te rekenen of alle gemaakte afspraken daadwerkelijk in de offerte zijn opgenomen. Verder heel stom dat de tegels niet door Grando levering naar mijn appartement op de tweede verdieping zijn gebracht, maar alleen tot de voordeur van de gemeenschappelijke hal, waardoor ik dus zelf alle dozen 1 voor 1 naar boven moest brengen. Installatie ging heel goed, maar daarvoor huurt Grando een externe aannemer in en daar hebben ze zelf niks meer mee te maken.
Reactie of foto toevoegen
“Prima met verbeterpunt”
Door Maaike op vrijdag 13 sep 2019 19 | vestiging Heerenveen
Keuken gekocht. In eerste instantie prima geholpen. Na het ontvangen van een kapotte kast vervolgens een slechte after sales. Dit is echt een verbeterpunt!
Reactie of foto toevoegen
“Ging niet goed montage”
Door Marc op donderdag 5 sep 2019 19 | vestiging Utrecht
Keuken gekocht. In eerste instantie enthousiast over de aankoop, het ontwerp en de levertijd. Vervolgens bij de montage is het misgegaan. Ten eerste was een deel van de keuken niet meegeleverd, moet nageleverd worden. Afspraken die met de technische man zijn gemaakt, waren niet bij de monteur terecht gekomen. Wij hadden extra onderdelen besteld hiervoor, deze zijn wel open gemaakt door de monteur, maar niet gebruikt (was niet nodig). Dus onnodig besteld en niet terug te sturen. Daarnaast zijn wij na de montage achter verschillende beschadigingen aan de keuken en het huis gekomen. Ons nieuwe gestucte plafond heeft 4 beschadigingen. De beschadigingen aan de keuken zelf worden opgelost (hoewel er inmiddels meer dan 6 weken later nog niets gebeurd is, behalve onderdelen besteld). Al met al tot de levering een prettige ervaring, maar sindsdien niets positiefs meer te melden.
Reactie of foto toevoegen
“Helaas niet tevreden”
Door M. Schingenga op donderdag 29 aug 2019 19 | vestiging Purmerend
De waslijst met gebreken is helaas te lang om op te noemen. Als positief punt kan ik nog benoemen dat de verkoopmedewerkers en een tweetal monteurs wel hun best hebben gedaan om het e.e.a. te herstellen. Plaatsing van de keuken heeft plaatsgevonden op 7 maart en we hopen dat de afronding per 25 september plaats vindt.
Reactie of foto toevoegen
“Goede voorbereiding is belangrijk”
Door J. Hendrix op dinsdag 27 aug 2019 19 | vestiging Son
Na een dagje badkamershoppen werden we bij Grando eigenlijk als enige winkel goed te woord gestaan. Geen verkoper met die vooral vlug zijn verkoop rond wil hebben, geen "bijna uitverkocht, dus snel beslissen", geen druk, goed gesprek. Goede inhoudelijke uitleg op onze vragen, we kopen immers niet dagelijks een badkamer. Alle ruimte om er thuis nog eens over na te denken. Het is belangrijk goed voorbereid aan te komen, vooral bij een kleinere badkamer. Hoe groot is de afvalemmer en waar zou hij passen? Idem voor de wasmand. Achteraf bleken er wel wat onnauwkeurigheidjes in het ontwerp gelopen te zijn, maar niets wat de aannemer en de tegelzetter prima opgelost hebben. Kijk vooral ook goed wanneer je een kleine badkamer en grote tegels neemt, op tekening ziet het er snel mooi uit, maar zonder geduldige en vakkundige tegelzetter komt het er raar uit te zien. Met de paas/pinksterdagen kregen we nog een nette korting, let op wanneer deze aanbiedingen zijn.
Aanvulling ontvangen 6 oktober 2019: De badkamer is ongeveer drie maanden geleden opgeleverd. Op zich is dit allemaal prima gegaan alleen heeft de aannemer schade veroorzaakt die nog niet opgelost is.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken voor nieuwbouwwoning”
Door C. Waterham op vrijdag 9 aug 2019 19 | vestiging Middelburg
Ik heb een keuken gekocht voor mijn nieuwbouwwoning. De keuken ziet er schitterend uit. Echter is er een fout gemaakt in het leidingschema dat is aangeleverd bij de aannemer. Dit is later hersteld, maar daarover is niet gecommuniceerd, waardoor het niet bij de aannemer terecht is gekomen en ik een wandcontactdoos mis in mijn keuken. Ik had dit beter moeten controleren, maar ik vind dat Grando niet accuraat omgaat met het wijzigen van een leidingschema. Ook de reactie op mijn constatering vond ik wat gemakkelijk. Tevens was een los onderdeel vergeten. Dit is later alsnog besteld, maar kon niet bij mij thuis worden afgeleverd. Volgens 'policy' werd dit in de winkel afgeleverd en diende ik dit zelf op te halen. Is dat de WOW van Grando?!
Reactie of foto toevoegen
“Matig”
Door Eric op dinsdag 6 aug 2019 19 | vestiging Hengelo OV
Badkamer gekocht. zeer ontevreden over de verkoper (mes op de keel beleid) later wel goed gekomen met de eigenaar van de zaak super monteurs gehad wat een boel goed maakte.
Reactie of foto toevoegen
“Denken niet goed mee”
Door Van Delft op maandag 5 aug 2019 19 | vestiging Utrecht
Keuken en badkamer. Onze ervaring met Grando Utrecht is in de uitvoering helaas bijzonder teleurstellend. In de winkel kon alles. In de praktijk was de weg naar het prachtige eindresultaat (95% is zoals gehoopt) dramatisch. Onder het mom van 'wij werken met onderaannemers' worden zaken die niet volgens afspraak geleverd of aangebracht worden, na dit aangegeven te hebben, alsnog in 95% van de gevallen op een later moment naar tevredenheid uitgevoerd. Onder het mom van coulance. De vele ongemakken, onnodige stress en extra kosten die dit met zich meebrengt worden onvolledig gecompenseerd. Meedenken met de klant blijkt bijzonder lastig. Ontzorgen ook. Erg jammer, omdat de gehoopte euforie van het hebben van een mooie nieuwe badkamer en keuken ons hierdoor ontnomen is.
Reactie of foto toevoegen
“Keuken”
Door Mevr de Geus op vrijdag 12 jul 2019 19 | vestiging Rotterdam
Een keuken. De eerste verkoper die mij geholpen had had ik geen klik mee dat ging niet helemaal goed, daarna een andere gehad en dat ging wel goed, het is ook daarna allemaal goedgekomen.
Reactie of foto toevoegen
“Badkameraankoop”
Door A.K. op vrijdag 12 jul 2019 19 | vestiging Amersfoort
Badkamer aankopen was prima. We hadden geluk met een uitstekende monteur, maar van Grando zelf hebben we na de handtekening in de showroom nooit meer iets vernomen. Zelf achter levering, container etc. aan. Ook tijdens het installeren geen contact. We hadden geen speciale dingen dus is de installatie uiteindelijk prima/vlot gegaan, maar dat had alles met de monteur te maken en niet met Grando. Ik denk dat we daar geluk bij hebben gehad.
Reactie of foto toevoegen
“Zelf schilderwerk”
Door M.Palma op zaterdag 6 jul 2019 19 | vestiging Utrecht
In het verkoopgesprek uitdrukkelijk aangegeven dat wij, gezien onze fysieke gesteldheid, enkel voor een compleet afgewerkte badkamer opteerden. Onder die nadrukkelijke wens een compleet nieuwe badkamer gekozen. Pittige prijs. Maar ja Grando zou alles regelen. Badkamer verbouwd. "Tsja gestucte plafond kan niet worden afgewerkt". De afwerking (afkitten en electra) kan pas worden gedaan als het plafond is geschilderd. Tot die tijd wordt ons ivm de loshangende electra, afgeraden om de badkamer te gebruiken. ? Grando maar bellen. "Wij hadden toch een duidelijk afspraak". Reactie: Ja misverstand...wij doen nooit schilderwerk....intern bespreken....geen zorgen maken.... begrip..hier komen we samen uit...anders mijn zwager heeft een schildersbedrijf. Daar sta je dan in de heetste juniweek in eeuwen, een gezin van vier zonder badkamer. Maar gelukkig daar komt de helpende hand van Grando..grijpt ons bij de ballen en knijpt ze fijn: "Normaal vragen wij hier EURO 450 voor, maar voor u EURO 377 exclusief." RUIM EURO 50 PER M2! Grando hoe diep kun je zakken. Hoe ver wil je profiteren van andermans ellende die je zelf hebt veroorzaakt. Je kan geen kant op. Waar vindt je op korte termijn een schilder. Toch maar het bod accepteren? Gelukkig na zoeken een erkend schildersbedrijf gevonden. Geen gedoe, netjes gewerkt met factuur. Nog geen kwart van de "vriendenprijs" van Grando. GRANDO GRAAIERS BAH.
Reactie of foto toevoegen
“Aftersales”
Door N.Philippens op vrijdag 5 jul 2019 19 | vestiging Delft
Bij de aankoop gesprekken van de keuken goed geholpen, creatieve verkoopster, denkt mee, kijkt mee. Kortom, goed gevoel. Hoe anders is het als we de handtekening gezet hebben. Geen enkele afspraak/toezegging wordt nagekomen. Twee weken na aankoop zouden we bericht krijgen van de plaatsing datum. Niks ontvangen. Zelf meerdere malen moeten bellen en mailen. Besproken wijzigingen zijn niet doorgegeven. Maatvoeringen die we besproken hadden niet doorgegeven. Monteur had de verkeerde informatie bij zich waardoor er tijdens de plaatsingsdag nog ter plekke aanpassingen gedaan moesten worden. Alvorens dat kon gedaan worden moest er eerst nog tig keer gebeld worden om dit voor elkaar te krijgen.
Wat in deze nog het meeste steekt is dat er totaal geen verantwoordelijkheid genomen wordt voor de fouten die men zelf gemaakt heeft. Geen reactie, ontkennen of afschuiven van verantwoordelijkheid. Dat is de aftersales in Delft.
Kortom, het negatieve beeld van de keuken branche wordt door deze leverancier voor de volle 100% waar gemaakt.
Reactie of foto toevoegen
“Eindresultaat met nasmaak”
Door Jeroen de Kort op maandag 1 jul 2019 19 | vestiging Helmond
Keuken gekocht bij Grando Helmond. De keuken is prima geïnstalleerd, een fijne monteur die kennis van zaken heeft. Echter tijdens het adviesgesprek is gesproken over een deel van de keuken wat wij liever dicht hadden gehad en de adviseur open. Uiteindelijk voor open gegaan maar bij installatie bleek dat dicht toch mooier en beter was voor ons. Dus toen we enkele planken wilden nabestellen (waar van te voren ook over gesproken was) werd hier de hoofdprijs voor gerekend (ruim € 1.500,- voor 6 planken/frontjes). Dit staat niet in verhouding en was zeer teleurstellend. Enig meedenken of meewerken was ver te zoeken, de keuken was immers al verkocht. Enfin, een flinke domper op de feestvreugde. Jammer, want de keuken is in principe prima maar ik kan deze nasmaak maar niet wegkrijgen.
Reactie of foto toevoegen
“Niet content met installatie”
Door Flip van Ellinkhuizen op donderdag 27 jun 2019 19 | vestiging Hilversum
Bij de verkoop "wordt het mooi", maar o wee als het op installatie aankomt. Van wandtegels die niet juist zijn besteld ("die snijden we op maat"...), tot een toilet dat niet klopt (en wat Grando Hilversum "niet wist dat er verschillende maten zijn"...), van iemand die de vloer komt storten ("heeft u gereedschap voor mij"...) tot waterlekkage door het plafond beneden ("beetje restwater"...), van het beschadigen van net aangebrachte tegels tot beschadiging van je trap. En als dan de schilder het presteert om de trapopgang onder te smeren geeft Grando Hilversum nog aan dat ik dat zelf gedaan heb! Wat een drama, voor 23.000 euro; nooit meer!
Reactie of foto toevoegen
“Slordig”
Door Sjoerd van der Meer op dinsdag 25 jun 2019 19 | vestiging Zaandam
Ik heb een keuken gekocht, afspraken worden niet nagekomen. De installateur is kundig en hulpvaardig, het verkoopteam slordig en zodra je getekend hebt ronduit onbeschoft
Reactie of foto toevoegen
“Zeer slechte ervaring”
Door marty op zaterdag 25 mei 2019 19 | vestiging Wormerveer
Wij hebben een zeer slechte ervaring met Grando Wormerveer. Begin oktober 2017 hebben wij een keuken gekocht, deze zou eind november geleverd worden. 1 dag voor levering werden we gebeld, de keuken zou beschadigd zijn door een ongeluk met de vrachtwagen. Vervolgens zou de keuken 4 weken later komen. Hierdoor waren we genoodzaakt 4 weken te "kamperen" in huis zonder keuken. Wat we wel heel netjes vonden was dat Grando de keuken voor ons zou inbouwen als compensatie. We waren namelijk zelf niet in staat om de keuken in te bouwen op de nieuw geplande datum van levering. Vervolgens wordt de nieuwe datum ook aangepast, de keuken komt toch een week vroeger, precies voor kerst. Het was niet duidelijk of de keuken dan ook ingebouwd zou worden. 1 dag voor levering was toegezegd dat de keuken ingebouwd zou worden. We zouden een nieuwe keuken krijgen voor kerst. Bij het inbouwen bleek dat er niet goed ingemeten was en dat het geleverde keukenblad te lang was. Toch is door de monteurs zonder overleg besloten verder te gaan met inbouwen. Het resultaat was dat het keukenblad er scheef in zat en dat de muren beschadigd waren en de vensterbank was deels weggezaagd. De afzuigkap die we al hadden bleek niet boven de kookplaat gemonteerd te kunnen worden omdat de kastjes te ver doorliepen. Er ontbraken allerlei onderdelen zoals deurtjes, kastjes (een deel is na 6 weken nageleverd en een deel is nooit gekomen). Al met al was er heel veel mis door fout op fout. De reactie van Grando was dat onze muren niet haaks waren en dat onze afzuigkap geen standaard maat had. Vreemd want Grando is zelf komen meten en heeft alle apparatuur die al aanwezig was gezien. De ontbrekende kastjes waren volgens hem nooit door ons besteld. Vervolgens zaten wij met een scheef geplaatste keuken en Grando wilde geen verantwoordelijkheid nemen. Nadat er geen reactie kwam op onze brieven hebben wij rechtsbijstand ingeschakeld. Hierop reageerde hij wel, maar bleef bij zijn standpunt dat het aan onze muren lag. Na een jaar is de Geschillencommissie ingeschakeld, toen deze in september 2018 langs wilde komen om te kijken naar de keuken gaf Grando opeens aan dat hij alle problemen wilde oplossen. Dit heeft vervolgens nog 4 a 5 maanden geduurd. Zonder aankondiging kwamen monteurs opeens de keuken in januari 2019 demonteren. We hebben vervolgens weer een week zonder keuken gezeten. Na een week werd er begonnen met monteren maar dit werd na korte tijd gestaakt omdat volgens Grando de muren nog steeds niet haaks waren en er alleen ingebouwd werd als wij een verklaring ondertekende voor eventuele fouten voortkomend uit niet haakse muren e.d. Uiteindelijk hebben we via rechtbijstand een schikking weten te treffen, een derde partij zou de keuken plaatsen, Grando zou hiervoor een vergoeding betalen en het keukenblad zou op de juiste maat afgezaagd worden. We dachten dat hiermee de zaak opgelost was. Helaas heeft Grando nooit betaald en de ontbrekende onderdelen zijn nooit geleverd. De keuken is overigens zonder problemen door de derde partij ingebouwd en het was duidelijk dat er geen sprake was van scheve muren. Naast alles wat mis is gegaan voel ik mij ook onbeschoft behandeld en geïntimideerd.
Reactie of foto toevoegen
“Helpen niet”
Door Wendy op donderdag 23 mei 2019 19 | vestiging Helmond
Ik heb een keuken en badkamer gekocht. Ik zou dit bedrijf in Helmond zeker niet aanbevelen. Eerste indruk was goed maar zodra je hebt getekend komen ze de afspraak niet na. Zorg dat alles wat je zegt zwart op wit hebt. Doordat alles wat wij hadden gezegd niet zwart op wit stond zijn we bijna 3.000 euro duurder uit. Je hebt toch getekend dus je staat met de rug tegen de muur. Maar wil wel zeggen diegene die bij ons de badkamer heeft gezet wel fijn was. Die heeft tenminste wel verstand van alles en diegene die ons heeft geholpen echt totaal niet!
Reactie of foto toevoegen
“Betonnen blad”
Door Truusje Soer-Vaartmans op vrijdag 10 mei 2019 19 | vestiging Breda
Plaatsingsweek keuken zonder overleg verplaatst, bij toeval achter gekomen. Aanrechtblad werd niet op tijd geleverd. Dit is een betonnen aanrechtblad van 4,35 mtr. Inductiekookplaat met afzuiging zou geïntegreerd zijn in het blad, niet dus. Met het oog op vele beschadigingen kan het blad niet meer vervangen worden. Voor een Godsvermogen een blad en inductieplaat die niet volgens afspraak zijn opgeleverd. Als compensatie kreeg mijn echtgenoot een doosje bonbons welke over was van de Pasen. Inductieplaat is geleverd zonder gebruiksaanwijzing en toont gebreken. Gemeld. Zou contact worden opgenomen door een monteur. Na 2,5 week nog steeds geen reactie.
Reactie of foto toevoegen
“Niet doen en nooit meer Grando”
Door J. te Amsterdam op woensdag 1 mei 2019 19 | vestiging Purmerend
Begin december 2018 is Grando begonnen met de sloop van onze badkamer (4 m2) en aparte toilet ruimte, we hebben geen leidingen verlegd geen bijzonder luxe materiaal gekozen, we hebben ook niet voor een dubbeltje op de eerste rij gestaan want we hebben inmiddels bijna 18k betaald voor de twee kleinste kamertjes in ons huis. De badkamer zou af zijn in 3 weken en opgeleverd worden in januari 2019.
Inmiddels is het 1 mei en zitten wij met een badkamer en een toilet ruimte die allerlei mankementen en afwerkingsfouten toont.
- Douchedeur is scheef geplaatst omdat deze niet past, inmiddels begint deze te lekken en staat er enorm veel spanning op en staat op knappen.
- Voegwerk is gebarsten en kitwerk is er slordig opgesmeerd
- De hoge kast is niet goed gemonteerd en stort bijna in.
Tussentijds hebben wij 4 maanden lang met een badkamer gezeten die niet af is geen douchedeur, kast niet opgehangen, kitwerk niet afgemaakt, door allerlei leveringsproblemen met Grando kregen we vertraging op vertraging, een grote logistieke bende en werd onze babykamer gebruikt als opslag voor de verkeerd geleverde artikelen. Het contract werd niet nagekomen de loodgieter/installateur die bij ons begonnen is kwam niet meer terug en is er iemand anders ingeschakeld om het af te maken na meerdere in gebreke stellingen van onze kant.
Inmiddels is het een maand geleden dat de planner Eveline is geweest voor het opleveringsgesprek en de gebreken zouden in twee weken hersteld worden wij horen niks na meerdere aanmaningen.
Bij verkoop werden er allerlei beloftes gedaan en werd alles netjes vastgelegd in het contract conform CBW voorwaarden maar Grando Purmerend komt zijn afspraken niet na en nu zijn we genoodzaakt na 7 maanden alsnog de rechtsbijstand in te schakelen, we hebben nu dagen vrij moeten nemen om de bezorgers te ontvangen voor de verkeerde leveringen, voor het ophalen van de spullen, de monteurs binnen te laten, we konden niet verhuizen omdat de badkamer en het toilet vertraagd was en we deze niet konden gebruiken en dan de talloze keren dat we geïnvesteerd hebben in mailtjes en telefoontjes om ze terug te laten komen.
Reactie of foto toevoegen
“Verlichting”
Door van Krevelen op vrijdag 26 apr 2019 19 | vestiging Hazerswoude-Dorp
2 jaar geleden hebben wij keuken gekocht bij Grando in Hazerswoude-Dorp. In die 2 jaar zijn de lichtjes onder en in de kastjes aantal keren kapot gegaan. Om lichtje te repareren hebben wij eerste keer 4 maanden op gewacht en nu ondertussen al langer dan een half jaar. Die krengen gaan om een paar manden kapot. Nu krijgen wij te horen dat wij moeten gaan betalen om lichtje te vervangen. In die 2 jaar zitten wij merendeels zonder licht dan met licht. Slechte service van Grando! Zodra je betaald hebt ben je niet meer belangrijk. Voor mij geen Grando meer!
Reactie of foto toevoegen
“Nog steeds niet af”
Door D.Immerzeel op maandag 22 apr 2019 19 | vestiging Hoogvliet Rotterdam
Badkamer gekocht bij Grando. Mooie ontwerp werd ook netjes geplaatst in september 2018 alleen jammer dat er wat dingen ontbraken en als dat er uiteindelijk wel kwam kapot was. Ook daar kon ik nog mee leven hadden de afspraak om 1000.- euro te betalen als alles af was. Je zou zeggen netjes geregeld nu. 22-03-2019 kregen wij en aanmaning dat er nog 248.- betaald moest worden, had zelf gezegd 1000.- is wat veel voor kapotte lade 248.- is redelijk, maar ja lade nog steeds niet vervangen ook nu nog niet 22-04-2019 en het is heel erg stil van Grando zijde. Afwachten wanneer de volgende aanmaning komt? Toen ik belde wel excuses en er werd gezegd dat er binnen 2 weken en afspraak gemaakt zou worden. We zijn intussen weer 1 maand verder en nog steeds niets gehoord. Badkamer is mooie maar het zou nog mooier zijn als alles nu eens geregeld zou worden hoe het hoort!
Reactie of foto toevoegen
“Betonnen blad”
Door Houtgraaf op dinsdag 9 apr 2019 19 | vestiging Wormerveer
Helaas niet goed geholpen toen we na anderhalf jaar met een klacht kwamen over ons betonnen aanrechtblad. Namen niet eens de moeite om zelf te komen kijken en verweten ons verkeerd gebruik van het aanrecht. Slechte service. Jammer. Geen goed aanrechtblad voor een hoop geld.
Reactie of foto toevoegen
“Montage uiteindelijk opgelost”
Door Kasper op vrijdag 15 mrt 2019 19 | vestiging Groningen
Keuken gekocht, prima geholpen door Bert. Handig dat je met 1 iemand zaken doet. Montage ging niet vlekkeloos maar prima opgelost.
Reactie of foto toevoegen
“Mooie keuken”
Door ac. hochstenbach op vrijdag 15 mrt 2019 19 | vestiging Helmond
We hebben een keuken gekocht die erg mooi geworden is, al vond ik het zeer klantonvriendelijk dat er geëist werd dat het hele aankoopbedrag vooraf werd betaald
Reactie of foto toevoegen
“Veel spijt”
Door W.j.Hau visser op dinsdag 12 mrt 2019 19 | vestiging Rotterdam
Ik heb een badkamer gekocht en zou Grando Rotterdam Alexandrium niemand aanraden! Eerste klas oplichters. Gekocht een badkamer van 20.500 euro. Wat een spijt hebben wij! Eerste dag komen de monteurs boren dwars door mn muur heen. Tweede dag tweede muur aan gort. Klagen bij het bedrijf lachen ze je weg dat ze het wel repareren. Ene fout na de andere fout. Monteurs monteren een spiegel op 190cm hoog. Behalve mijn man kan niemand erin kijken. Hoek wastafelmeubel op 1.5 cm vd muur gemonteerd. Terwijl op de tekening echt tegen de muis is. Klussers kan je eerste klas prutsers noemen. Doucheschuifdeur gemonteerd toen bleek de deur ging niet verder open dan 33 cm. Ik klacht indienen. Lachen ze me weg. Dat het een fout is vd fabrikant. Komt allemaal goed je krijgt een nieuwe. Nu 3 maanden later zeggen ze er is geen andere schuifdeur. Je kan een vouwdeur krijgen. Ik geantwoord dat ik geen vouwdeur hoef. Maar dat ding eruit en crediteren de hele handel. Grando weigert restitutie ondanks gebreken in producten. Nu is alles bij de rechtsbijstand en gaat een rechtszaak worden.
Reactie of foto toevoegen
“Positief gevoel”
Door Martien op zondag 10 mrt 2019 19 | vestiging Zaandam
Wij hebben een keuken gekocht bij grando Zaandam. Wij zijn hier heel goed en vriendelijk geholpen. Met de juiste kennis van zaken, daar kunnen de andere keukenwinkels in Zaandam wat van leren. Wij zijn namelijk 6 winkels af geweest waar wij geregeld nog geen eens zijn aangesproken! Alleen de communicatie na afleveren moet beter, dat is een klein smetje op de aankoop. Maar al met al een goed en positief gevoel bij de aankoop.
Reactie of foto toevoegen
“Te late leveringen”
Door Mieke van Gog op vrijdag 8 mrt 2019 19 | vestiging Son
We hebben een badkamer en keuken gekocht. De badkameronderdelen werden 7 weken te laat geleverd nadat we begin december de order plaatsten. Bij navraag kregen wij: We leveren niet eerder punt uit! De keuken is zelfs nu nog niet volledig; het keukenblad komt pas over vier weken, twee maanden na beloofde levertijd. Hoe bizar!
Reactie of foto toevoegen
“2 badkamers”
Door Sjoerd Veltman op donderdag 7 mrt 2019 19 | vestiging Amersfoort
Voor de inrichting voor 2 badkamers gingen we naar SVEA. Dit is later omgezet naar Grando. Tijdens de planning werd ons voorgehouden dat er leidingwerk getekend zou worden. Na 3 afspraken bleek dit niet te kunnen en moest onze eigen aannemer dit regelen. Tijdens levering van de spullen; een fonteintje in de verkeerde kleur geleverd. Als er een nieuwe ligt moet je die zelf weer ophalen. Voor een wasbak dat de breed bleek te zijn moest €150,00 omruil kosten betaald worden. Voor een toiletbril die na montage een barst had werd gezegd: maar u heeft erop gezetten (ja natuurlijk). Van garantie was geen sprake. Gewoon een nieuwe bestellen en dan zeggen dat je wel €7,00 korting krijgt. Als je de factuur dan krijgt blijkt er maar €3,00 korting gegeven te zijn. Conclusie: we hebben voor €18 000,00 aan spullen gekocht bij Grando. Ze zijn een "dozenschuiver" en van service of meedenken met de klant hebben ze totaal geen kaas gegeten. Ik koop er nooit meer iets!
Reactie of foto toevoegen
“Een keuken en een badkamer”
Door Annemarie op dinsdag 12 feb 2019 19 | vestiging Wormerveer
We hebben een hele slechte ervaring gehad met de keuken, een heel verhaal, maar hier een aantal punten: verkeert ingemeten waardoor 2 cm te kort aan beide kanten, lekkage bij installeren waardoor kastje waterschade opliep, voorgrond vaatwasser beschadigd, bestekla verkeerd geleverd, hoekstuk verkeerd geplaatst waardoor het scheef stond. Enz enz, ik kan er een boek over schrijven. Voor ons GEEN Grando meer!
Reactie of foto toevoegen
“Geslaagd resultaat”
Door Eelco op zondag 10 feb 2019 19 | vestiging Rotterdam
badkamer gekocht. het eindresultaat is geslaagd, alleen de communicatie en bepaalde kennis van de monteurs liet soms te wensen over.
Reactie of foto toevoegen
“Geen manier van doen”
Door H.Jansen op zaterdag 2 feb 2019 19 | vestiging Helmond
In 2017 september een badkamer hier gekocht en laten installeren. Wachten nu nog op afwerking, herhaaldelijk gebeld wanneer ze de restpunten zouden komen doen. afkitten plafond moet nog en na een grote scheur in tegelwerk hebben ze resttegels gebruikt om dit te repareren. Zouden nieuwe tegels leveren, dus niks meer van ze gezien of gehoord. Manager zou t regelen...fijne afspraken grando Helmond. Geen manier van doen dit
Reactie of foto toevoegen
“Jammerlijk verloop”
Door Bakker op maandag 7 jan 2019 19 | vestiging Utrecht
In het voorjaar van 2018 opdracht tot vernieuwen badkamer neergelegd bij Grando Utrecht. Hiervoor gekozen na de uitdrukkelijke toezegging dat we geheel ontzorgd zouden worden en de werkzaamheden een week of drie in beslag zouden nemen. Helaas zijn eerder genoemde toezeggingen niet waargemaakt. Gehele traject heeft 14 weken in beslag genomen waarvan de eerst 11 weken Grando de 'struisvogel' tactiek heeft toegepast. Mooie woorden bij verkoop zijn helaas niet omgezet in daden, ik had gehoopt dit te kunnen doorzien maar we zijn er toch 'ingetrapt'. Naast dat we veel langer dan afgesproken in de rotzooi hebben gezeten is de badkamer niet geheel naar wens uitgevoerd door fouten in het installatieproces. Eerlijkheid gebied te zeggen dat Grando na meerdere mails en gesprekken de fouten heeft toegegeven en heeft aangeboden de fouten te herstellen. Dit zou echter betekenen dat de badkamer opnieuw opengebroken zou worden en door herstel van de fouten zouden er weer andere (cosmetische) onvolkomenheden ontstaan. Na lang getouwtrek genomen genoegen genomen met een badkamer (van meer dan € 20.000,-) die helaas niet geheel aan onze wensen voldoet en waaraan wij in de samenwerking met Grando een vervelende nasmaak aan hebben overgehouden. Mijn advies is om niet in de mooie verkoop praatjes te trappen en mocht je toch besluiten met ze in zee te gaan de zaken heel goed op papier vast te leggen en minimaal 10% van het totaalbedrag achter te houden totdat alles naar wens is opgeleverd. Zodra het om geld ontvangen gaat geven ze nml. wel thuis en zitten ze er bovenop en komen ze in actie. Ongetwijfeld krijg je het verhaald dat 10% tot oplevering niet mogelijk is, maar als je dan aangeeft dat de deal niet doorgaat dan is er ineens wel e.e.a. mogelijk. Jammer dat het zo heeft moeten lopen......
Reactie of foto toevoegen
